utp - informática - sesión 02

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Informática

Ing. Jessica Victoria Rios Padilla

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU

INGENIERIA DE SOFTWARE

2013-III

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Conceptos Básicos de Sistema de Información

Semana 2



2013-III

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Definición de Sistema

Antes de ofrecer una definición del concepto de sistema de

información, comenzaremos por definir los términos que lo

constituyen: sistema e información.

Informática UTP - JVRP3


La palabra sistema se emplea actualmente en muchos ámbitos

distintos: se habla de sistemas eléctricos, sistemas monetarios,

sistemas de seguridad, el sistema solar e incluso, el sistema de

juego de futbol. La razón es que, al igual que le ocurre con

otras palabras como conjunto, el termino sistema se emplea

para designar un concepto, una herramienta genérica que se

puede emplear para explicar o analizar mejor como es o que

ocurre en una determinada área social, económica, física, etc.


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El diccionario de la Real Academia Española nos dice que:

“Sistema es un conjunto de cosas que ordenadamente

relacionadas entre si contribuyen a un determinado

objetivo”.


Elementos de un Sistema

A partir de esta definición, podemos identificar cuales son los

principales elementos presentes en cualquier sistema:

Los componentes del sistema.

Las relaciones entre los componentes, que determinan la

estructura del sistema.

El objetivo del sistema.

En cualquier tipo de sistemas podemos identificar estos

elementos.


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Ejemplo de Sistema

En el sistema circulatorio del ser humano podemos determinar:

Sus órganos constitutivos (corazón, arterias, venas, etc.)

Las relaciones entre ellos (el corazón bombea sangre hacia

las arterias que están dispuestas según una determinada

estructura, etc.)

El objetivo (asegurar el suministro de la sangre a todo el

cuerpo).


Elementos de un Sistema

En todos los sistemas también podemos identificar otros

elementos importantes para comprender como son y como

funcionan:

El entorno de sistema: aquello que lo rodea, dentro del cual

esta ubicado.

Los límites del sistema: la frontera entre lo que es el

sistema y lo que constituye el entorno.


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Ejemplo de Sistema

En el sistema circulatorio del ser humano:

El entorno donde se localiza es el cuerpo.

La frontera es el límite de cada uno de sus órganos con el

resto del cuerpo que no pertenece al sistema.

También suelen existir relaciones entre el sistema o sus

componentes al exterior representado por el entorno (el sistema

nervioso envía ordenes al corazón o para modificar sus latidos).

Estas relaciones con el exterior suelen conocerse como entradas

y salidas del sistema.


Ejemplo: Centro Oftalmológico

Es una organización oftalmológica que utiliza nuevas tecnologías

científicas del campo óptico para brindar un buen servicio a

todos sus clientes.

El CO es piloto de investigación a nivel sudamericano de nuevas

técnicas y avances de la oftalmología mundial.

Esta organización puede catalogarse como cibernética porque

no es una empresa mecánica que solo se limita a prestar un

servicio sino que además de esto cada vez busca nuevas

tecnologías y técnicas que se desarrollen en campo de la ciencia

óptica.


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Para un mejor desarrollo de este ejemplo nos enfocamos por el

servicio que presta este sistema a la comunidad (cirugías

ópticas, citas oftalmológicas, etc.) y a su parte administrativa,

mas que por la parte de desarrollo científico.



Componentes o variables del sistema:

Empleados: Personas a cargo de cumplir el objetivo del

sistema, como son secretarias, médicos, cirujanos,

enfermeras, etc.

Maquinaria y equipo: Es el equipo que posee la empresa,

tales como aparatos de cirugía láser, entre otros.

Tecnologías: Son las técnicas mundiales de salud óptica

que aplica esta organización para realizar procesos como

cirugías, además de las que esta desarrolla a nivel científico.


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Componentes o variables del sistema:

Capital: Es el dinero que sostiene a la empresa y a sus

empleados

Pacientes o clientes: Son las personas que evalúan el

buen desempeño del sistema, además de aportar el capital

de esta.



Objetivo del sistema:

Su objetivo es el de mejorar la salud visual de las personas

mediante un servicio de calidad, una atención integral,

profesionales capacitados y con el implemento de nuevas

tecnologías ópticas reconocidas mundialmente.

La visión del CO es la proyección mundial. Mediante

procesos como certificaciones ISO 9000 y todos los

requisitos que se necesiten, se desea estandarizar

mundialmente y abrir sucursales en distintas partes del

mundo.


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Entorno:

Su entrono es el campo oftalmológico colombiano, es decir,

el servicio que prestan las empresas colombianas de salud

óptica, mas específicamente las empresas barranquilleras.



Fronteras:

La ubicación de este sistema esta en la calle 86 block 15ª de

la ciudad de Barranquilla, y sus fronteras físicas están

limitadas por sus dimensiones estructurales.

Las fronteras abstractas de este sistema están delimitadas

por las necesidades básicas que debe cumplir una empresa

de salud óptica en su entorno.


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Otros Ejemplos

Federación de Football / Voleyball

Sistema Respiratorio / Reproductor

Entidad Educativa / Bancaria

Biblioteca / Supermercado / Gimnasio

Sistema Operativo

Computadora

Aplicación ó Software



Para nuestro propósito, la definición de sistema nos será útil

para estudiar la manera en que las empresas u organizaciones,

que constituyen sistemas, manejan la información necesaria

para su funcionamiento. Para este estudio nos basaremos no

solo en la definición de sistema, sino en todas las técnicas

creadas para el análisis de los sistemas siguiendo el enfoque

sistémico o teoría general de sistemas.


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En muchos sistemas la salida influye en el estado del sistema

(retroalimentación).


Entrada Salida

Retroalimentación

Limites o Contorno

Entorno

SISTEMA


La Teoría General de Sistemas es el antecedente conceptual en

el que se apoya la teoría sobre los sistemas de información a los

que la ingeniería del software intenta aportar soluciones.

En el marco de la Teoría General de Sistemas, el análisis de

sistemas tiene como objetivo general la comprensión de los

sistemas complejos para abordar su modificación de forma que

se mejore el funcionamiento interno para hacerlo mas eficiente,

para modificar sus objetivos, etc. Las modificaciones pueden

consistir en el desarrollo de un subsistema nuevo, en la

agregación de nuevos componentes, en la incorporación de

nuevas transformaciones, etc.


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Un sistema es un conjunto de partes que están integradas con

el propósito de lograr un objetivo.

Los sistemas reciben (entrada) datos y proveen (salida)

información.

Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados

y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo.

Un sistema puede ser físico o concreto (una computadora, un

televisor, un humano, una empresa) o puede ser abstracto o

conceptual (un software).



Cada sistema existe dentro de otro más grande, por lo tanto un

sistema puede estar formado por subsistemas y partes, y a la

vez puede ser parte de un suprasistema (supersistema).

Subsistema: Es un conjunto de partes e interrelaciones que se

encuentran estructuralmente y funcionalmente, dentro de un

sistema mayor.

Suprasistema: Es el sistema que integra a los sistemas desde

el punto de vista de pertenencia.

Todo sistema, subsistema y suprasistema son SISTEMAS.


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Los sistemas tienen límites o fronteras, que los diferencian

del ambiente. Ese límite puede ser físico (el gabinete de una

computadora) o conceptual. Si hay algún intercambio entre el

sistema y el ambiente a través de ese límite, el sistema es

abierto, de lo contrario, el sistema es cerrado.

El ambiente es el medio en externo que envuelve física o

conceptualmente a un sistema. El sistema tiene interacción con

el ambiente, del cual recibe entradas y al cual se le devuelven

salidas. El ambiente también puede ser una amenaza para el

sistema.



Un grupo de elementos no constituye un sistema si no hay una

relación e interacción, que de la idea de un "todo" con un

propósito.

En informática existen gran cantidad de sistemas:

Sistema operativo

Sistema experto

Sistema informático

Aplicación o software

Computadora


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Sistema de Información (SI)

Un Sistema de Información es un conjunto de elementos

orientados al tratamiento y administración de datos e

información, organizados y listos para su uso posterior,

generados para cubrir una necesidad u objetivo.



“Un Sistema de Información es un conjunto formal de procesos

que, operando sobre una colección de datos estructurada según

las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen

la información (o parte de ella) necesaria para las operaciones

de dicha empresa y para las actividades de dirección y control

correspondientes (decisiones) para desempeñar su actividad de

acuerdo a su estrategia de negocio”.

26 Informática UTP - JVRP

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En esta definición cuando se hable de que los datos deben estar

adaptados a las necesidades de la empresa significa que deben

reflejar la percepción de la información que tienen las personas

que los utilizan para su trabajo.

También se enfatiza que, tanto las operaciones diarias (por

ejemplo, atender un pedido de un cliente, facturar una venta,

etc.) como las actividades de dirección y control basadas en la

toma de decisiones requieren información para su realización y

deben ser atendidas por el SI.



Debemos destacar que el sistema debe de estar al servicio de la

estrategia de negocio de la empresa, ya que solo se trata de un

elemento más que ésta emplea para conseguir sus objetivos.


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Sistema de Información

Un sistema de información es un conjunto de elementos que

interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una

empresa o negocio.

Un sistema de información es el conjunto total de

procedimientos, operaciones, funciones y difusión de datos o

información en una organización.


Elementos de un Sistema de Información

Base de Datos: es donde se almacena toda la información que

se requiere para la toma de decisiones. La información se

organiza en registros específicos e identificables.

Transacciones: corresponde a todos los elementos de interfaz

que permiten al usuario: consultar, agregar, modificar o

eliminar un registro específico de Información.

Informes: corresponden a todos los elementos de interfaz

mediante los cuales el usuario puede obtener uno o más

registros y/o información de tipo estadístico (contar, sumar) de

acuerdo a criterios de búsqueda y selección definidos.


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Procesos: corresponden a todos aquellos elementos que, de

acuerdo a una lógica predefinida, obtienen información de la

base de datos y generan nuevos registros de información. Los

procesos sólo son controlados por el usuario.

Usuario: identifica a todas las personas que interactúan con el

sistema, esto incluye desde el máximo nivel ejecutivo que

recibe los informes de estadísticas procesadas, hasta el usuario

operativo que se encarga de recolectar e ingresar la información

al sistema.



Procedimientos Administrativos: corresponde al conjunto de

reglas y políticas de la organización, que rigen el

comportamiento de los usuarios frente al sistema.

Particularmente, debieran asegurar que nunca, bajo ninguna

circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de

Datos.


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Actividades del Sistema de Información

Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas:

ingreso, almacenamiento, procesamiento y salida de

información. A continuación se definirán cada una de estas

actividades.


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Componentes del Sistema de Información

Entrada de Información: la entrada es el proceso mediante el

cual el Sistema de Información toma los datos que requiere

para procesar la información. Las entradas pueden ser

manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se

proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las

automáticas son datos o información que provienen o son

tomados de otros sistemas o módulos.

Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras

son las terminales, las cintas magnéticas, las unidades de

disquete, los códigos de barras, los escáner, la voz, los

monitores sensibles al tacto, el teclado y el ratón, entre otras.



Almacenamiento de información: el almacenamiento es una

de las actividades o capacidades más importantes que tiene una

computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema

puede recordar la información guardada en la sesión o proceso

anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras

de información denominadas archivos. La unidad típica de

almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los

discos flexibles o disquetes y los discos compactos (CD-ROM).

Sin embargo, existen otras formas de almacenamiento.


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Procesamiento de Información: es la capacidad del Sistema

de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una

secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden

efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o

bien con datos que están almacenados. Esta característica de

los sistemas permite la transformación de datos fuente en

información que puede ser utilizada para la toma de decisiones,

lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de

decisiones genere una proyección financiera a partir de los

datos que contiene un estado de resultados o un balance

general de un año base.



Salida de Información: la salida es la capacidad de un

Sistema de Información para sacar la información procesada o

bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida

son las impresoras, terminales, disquetes, cintas magnéticas, la

voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante

aclarar que la salida de un Sistema de Información puede

constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo.

En este caso, también existe una interface automática de salida.

Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una

interface automática de salida con el Sistema de Contabilidad,

ya que genera las pólizas contables de los movimientos

procesados de los clientes.


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Ejemplo: Actividades de un SI

A continuación se muestran las diferentes actividades que

puede realizar un Sistema de Información de Control de

Clientes:


Ejemplo: Actividades de un SI


Entradas Almacenamiento

• Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente.

• Políticas de créditos: limite de créditos, plazo de pagos.

• Facturas.• Pagos, depuraciones.

• Movimientos del mes: pagos depuraciones.

• Catalogo de clientes.• Facturas

Proceso Salidas

• Cálculo de antigüedad de saldos.• Cálculo de intereses moratorios.• Cálculo de saldo de un cliente.

• Reporte de pagos.• Estados de cuenta.• Pólizas contables.• Consulta de saldos en una

pantalla de una terminal.

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Objetivos de un SI

Algunos de los principales objetivos de los Sistemas de

Información, son:

1. Proporcionar datos oportunos y exactos que permitan tomas

decisiones acertadas y mejorar la relación entre los recursos de

la empresa.

2. Garantizar información exacta y confiable, así como su

almacenamiento de tal forma que este disponible cuando se

necesite.

3. Servir como herramienta para que los gerentes realicen

planeación, control y toma de decisiones en sus empresas.


Clasificación de un SI

La clasificación de los sistemas de información se realiza

teniendo en cuenta sus características similares. Esta

clasificación permite identificar diferentes sistemas, analizarlos,

plantear nuevos sistemas etc. Entre las clasificaciones se

encuentran:

Por estructura organizacional: se clasifican a lo largo de

líneas estructuradas. Dentro de estos se encuentran los

sistemas para divisiones, departamentos, unidades de operación

e incluso para empleados individuales.


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Clasificación de un SI

Por área funcional: para todas las tareas rutinarias o

repetitivas que se desarrollan en la empresa y que son

esenciales para la operación de la organización. Ejemplo:

sistema de información contable, sistema de información de

comercialización, sistema de información de recursos humanos.

De acuerdo con la ayuda brindada: apoyan a los gerentes en

la toma de decisiones o a empleados administrativos al

momento de entregar un informe. Ejemplo graficas, tablas, etc.


Dato – Información - Registro

Un Dato puede ser una letra, un número, un signo ortográfico o

cualquier símbolo y que representa una cantidad, una medida,

una palabra o una descripción. Los datos se caracterizan por no

contener ninguna información.

Un Dato es un valor específico, por ejemplo "15", el cual, por sí

sólo, no entrega ningún conocimiento útil.

Los datos pueden asociarse dentro de un contexto para

convertirse en información. Para ser útiles, los datos deben

convertirse en información y ofrecer así un significado,

conocimiento, ideas o conclusiones. Por sí mismos los datos no

tienen capacidad de comunicar un significado.


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Dato – Información - Registro

La Información, por su parte, corresponde a un par ordenado,

el conjunto de un dato y una descripción.

En general, la información es un conjunto organizado de datos,

que constituyen un mensaje sobre un determinado ente o

fenómeno.

Los datos se perciben mediante los sentidos, éstos los integran

y generan la información necesaria para producir el

conocimiento que es el que finalmente permite tomar decisiones

para realizar las acciones cotidianas que aseguran la existencia

social.


Ciclo de Vida de un SI

Conocimiento de la Organización. Analizar y conocer todos

los sistemas que forman parte de la organización, así como los

futuros usuarios del SI. En las empresas (fin de lucro presente),

se analiza el proceso de negocio y los procesos transaccionales

a los que dará soporte el SI.


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Identificación de problemas y oportunidades. El segundo

paso es relevar las situaciones que tiene la organización y de las

cuales se puede sacar una ventaja competitiva (Por ejemplo:

una empresa con un personal capacitado en manejo informático

reduce el costo de capacitación de los usuarios), así como las

situaciones desventajosas o limitaciones que hay que sortear o

que tomar en cuenta (Por ejemplo: el edificio de una empresa

que cuenta con un espacio muy reducido y no permitirá instalar

más de dos computadoras).



Determinar las necesidades. Este proceso también se

denomina elicitación de requerimientos. En el mismo, se

procede identificar a través de algún método de recolección de

información (el que más se ajuste a cada caso) la información

relevante para el SI que se propondrá.

Diagnóstico. En este paso se elabora un informe resaltando los

aspectos positivos y negativos de la organización. Este informe

formará parte de la propuesta del SI y, también, será tomado

en cuenta a la hora del diseño.


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Propuesta. Contando ya con toda la información necesaria

acerca de la organización, es posible elaborar una propuesta

formal dirigida hacia la organización donde se detalle: el

presupuesto, la relación costo-beneficio y la presentación del

proyecto de desarrollo del SI.

Diseño del sistema. Una vez aprobado el proyecto, se

comienza con la elaboración del diseño lógico del SI; la misma

incluye: el diseño del flujo de la información dentro del sistema,

los procesos que se realizarán dentro del sistema, el diccionario

de datos, los reportes de salida, etc. En este paso es importante

seleccionar la plataforma donde se apoyará el SI y el lenguaje

de programación a utilizar.



Codificación. Con el algoritmo ya diseñado, se procede a su

reescritura en un lenguaje de programación establecido

(programación) en la etapa anterior, es decir, en códigos que la

máquina pueda interpretar y ejecutar.

Implementación. Este paso consta de todas las actividades

requeridas para la instalación de los equipos informáticos, redes

y la instalación de la aplicación(programa) generada en la etapa

de Codificación.


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Mantenimiento. Proceso de retroalimentación, a través del

cual se puede solicitar la corrección, el mejoramiento o la

adaptación del SI ya creado a otro entorno de trabajo o

plataforma. Este paso incluye el soporte técnico acordado

anteriormente.


Recursos Humanos en un SI

Por supuesto, todo SI es desarrollado por personas, y para

personas. Durante el transcurso del desarollo de un SI, se verán

involucrados los siguientes roles:


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Cliente: es la persona que sufre de la necesidad de información

para tomar decisiones. Debe tener la autoridad para la toma de

decisiones.

Asesor Informático: asumiendo que el Cliente no requiere

poseer conocimientos específicos en el ámbito de la Informática,

ni cuenta con el todo el tiempo que a menudo estos sistemas

requieren, es deseable que defina a una persona con formación

informática y conocimientos acabados del problema del cliente,

para que sea el interlocutor válido con el equipo de desarrollo



Usuario Directo u Operativo: es la persona o conjunto de

personas que conocen el problema, desde la perspectiva de la

recopilación e ingreso de datos. Estas personas, a menudo

conocen los requerimientos de información corrientes, y serán

quienes indiquen cómo se recibe la información.

Usuario Indirecto: es la persona o conjunto de personas que

están relacionadas con el problema pues son productores o

consumidores de la información que se maneja en el sistema,

pero que no van a interactuar directamente con él.


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Jefe de Proyecto: ésta persona será el interlocutor válido, por

parte del equipo de desarrollo, para comunicarse con el Cliente

o su Asesor Informático. Deberá controlar todas las etapas y

asegurar tanto los materiales necesarios para el desarrollo del

SI, como la ejecución de todas las reuniones necesarias para

determinar los requerimientos del Sistema.

Analista: es la persona encargada de analizar el problema y

diseñar su solución.

Programador: Es la persona encargada de todas las labores

operativas necesarias para construir el sistema (ojo, no sólo

crear los programas).



Garantía de la Calidad: Es un equipo multidisciplinario

encargado de buscar todas las fallas y errores que pueda tener

el sistema. Debido a que su labor es esencialmente destructiva,

se recomienda que sean personas independientes al Equipo de

Desarrollo y al Equipo del Cliente.

Soporte de Operaciones: Es el equipo encargado de mantener

operativa toda la plataforma necesaria para el normal

funcionamiento de los sistemas. Servidores, Redes, Impresoras,

Configuración de las Estaciones de Trabajo son, normalmente,

los elementos de su preocupación.


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Se debe tener en cuenta, que distintos roles puede ser ejercidos

por la misma persona, y que dependiendo del tamaño del

proyecto, varias personas pueden ejercer un mismo rol (por

ejemplo, varios programadores).


Etapas de la Vida de un SI

Un Sistema de Información, nace, se desarrolla y muere junto

con la empresa, en pocas palabras, existe durante toda la vida

de la organización. Debemos tener claro que un SI no

necesariamente se implementa en forma computacional, sin

embargo, es muy fácil demostrar que la computación es la

mejor herramienta de la que disponemos para entregar y

mantener la información requerida.


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La idea de construir un (nuevo) SI para una Organización,

aparece cuando los niveles ejecutivos de la organización

determinan que la forma actual de controlar y mantener la

información, es insuficiente para los volúmenes que se

manejan, inoportuna respecto al tiempo requerido en la toma

de decisiones o incompatible con las normas y políticas de la

empresa.

Las etapas de vida de una implementación específica de un SI,

también conocidas como las etapas de vida de un SI son:



Análisis de Requerimientos

Diseño Lógico y Físico

Construcción

Pruebas

Explotación

Mantención


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Cada etapa debe ser cuidadosamente documentada y hay ciertos hitos particulares entre ellas, éstos son:

Contrato (Entre Análisis de Requerimientos y Diseño)

Aceptación Formal del Sistema (Entre Pruebas y Explotación)

Para la documentación de cada etapa, aparte de lo indicado específicamente respecto de cada etapa.

Además, cabe destacar que entre cada una de las etapas, se deben hacer controles de calidad que minimicen el riesgo de errores.


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Otras Definiciones

Semana 2



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Otras Definiciones

Sistema Operativo: sistema tipo software que controla

la computadora y administra los servicios y sus funciones como

así también la ejecución de otros programas compatibles con

éste.

Ejemplos de familias de sistemas operativos Windows Unix,

Linux, DOS, Mac OS, etc.

Permite controlar las asignaciones de memoria, ordenar las

solicitudes al sistema, controlar los dispositivos de entrada

y salida, facilitar la conexión a redes y el manejo de archivos.


Otras Definiciones

Sistema Experto: emulan el comportamiento de un experto

en un campo concreto, su objetivo es lograr mejor calidad y

rapidez en las respuestas y mejorar la productividad de un

experto. Forma parte de la Inteligencia Artificial.

Suelen basarse en el conocimiento declarativo (hechos sobre

objetos, situaciones) y el conocimiento de control (información

sobre el seguimiento de una acción).


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Otras Definiciones

Sistema Informático: es un conjunto de partes que funcionan

relacionándose entre sí con un objetivo preciso. Sus partes

son: hardware, software y las personas que lo usan.

Por ejemplo, una computadora, sus dispositivos periféricos y la

persona que la maneja, pueden constituir un sistema

informático.


Otras Definiciones

Aplicación o software: programa informático que permite a

un usuario utilizar una computadora con un fin específico. Las

aplicaciones son parte del software de una computadora, y

suelen ejecutarse sobre el sistema operativo.

Una aplicación de software suele tener un único

objetivo: navegar en la web, revisar correo, explorar el disco

duro, editar textos, jugar (un juego es un tipo de aplicación),

etc. Una aplicación que posee múltiples programas se considera

un paquete.

Son ejemplos de aplicaciones Internet Explorer, Outlook,

Word, Excel, WinAmp, etc.


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Otras Definiciones

Computadora: programa informático que permite a

un usuario utilizar Dispositivo electrónico compuesto

básicamente de procesador, memoria y dispositivos de

entrada/salida. Poseen parte física (hardware) y parte lógica

(software), que se combinan entre sí para ser capaces de

interpretar y ejecutar instrucciones para las que fueron

programadas.

Una computadora suele tener un gran software llamado sistema

operativo que sirve como plataforma para la ejecución de

otras aplicaciones o herramientas.


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Universidad Tecnológica del Perú

Ingeniería de Software

Informática

Ing. Jessica Victoria Rios Padilla

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