USUARIOS CON VOS Y VOZ

Presentado por: Diana Rojas Chalarca

ATENCIÓN AL USUARIO EN BIBLIOTECAS

La calidad del servicioLa motivación en el trabajoImportanciaRazones de la desmotivaciónLa comunicaciónPremisasCualidadesElementosBarrerasQuejas y reclamos El usuarioBuenas prácticas

¿ Por qué ocurre la desmotivación ?

¿Qué elementos intervienen en la comunicación?

• Tono de voz• Escucha• Expresión facial• Contacto visual• Distancia y contacto físico• Postura y movimiento corporal• Aspecto externo

BIBLIOGRAFÍA

BLÁZQUEZ VIEDMA, Marta y MEDINO MUÑOZ, Juan A. Atención al usuario en bibliotecas. En: Encuentro de Bibliotecarios Municipales de Gran Canaria (7: octubre 2005: Santa Brígida). Madrid: Instituto Madrileño de Estudios Documentales. [citado 20 may, 2012]. Disponible en: http://eprints.rclis.org/handle/10760/8464?mode=full

GONZÁLEZ G, Ángela. El bibliotecario. Letras y Encajes: Revista Femenina al Servicio de la Cultura [online], Nov, 1946 No. 244. [Citado 14 jun, 2012]. Disponible en: http://tesis.udea.edu.co/dspace/handle/10495/885?mode=full

JIMÉNEZ, Joan. 21 posturas para hacer el amor con tus clientes: guía para entender el branding en un mundo web 2.0. [Citado 20 oct, 2012]. Disponible en: http://ignaciojaramillo.bligoo.com/media/users/0/6049/files/19713/hacer_el_amor_con_tus_clientes.pdf.

WILKINS JORDAN, Mary. Developing leadership competencies in librarians. En: Meeting Continuing Professional Development (CPD) as a strategy to build strong libraries and library associations. (125: mayo 2011: Boston MA. USA). Boston: IFLA. [Citado 20 may, 2012]. Disponible en: http://conference.ifla.org/past/ifla77/125-jordan-en.pdf

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