uso de email en la consulta de atención primaria
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USO DEL EMAIL EN LA CONSULTA DE ATENCIÓN PRIMARIA
Dra. Laura Lopez BenitoResidente 4º MFyC
CS Azuqueca de Henares, Guadalajara
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Objetivos
-Análisis de la experiencia de uso en 4 años
-Búsqueda de estrategias de desburocratización
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Material y método-Estudio descriptivo-Analizadas las comunicaciones vía email de pacientes mayores de 18 años de un cupo de AP (1728 pacientes asignados)-Enero 2012 a diciembre de 2015-SPSS v15
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Material y método
-Servicio de oferta oportunista no universal-Webmail corporativo de SESCAM-Respeto de confidencialidad y privacidad-Uso en horario laboral
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Resultados
Mensajes/día hábil
2012 1.882013 2.772014 3.392105 4.41Total 3.11
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Resultados
CONSULTA N %
Administrativa 1758 67.21
Asistencial 213 8.14
Resultados 286 10.93
Agradecimientos / Varios 359 13,72
Total 2616 100
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Resultados
ADMINISTRATIVAS N %
Recetas 1709 97,21
Informes 39 2,22
Otros 10 0,57
Total 1758 100
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Resultados
Variables N %
Asistencial agudo 116 54,46
Asistencial crónico 97 45,54
Total 213 100
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Resultados
Variables N %
Resultado radiología 34 11,88
Resultado laboratorio 252 88,12
Total 286 100
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Resultados
-90,1% resueltas por email.
-9,9% restante derivó en consulta presencial o PIC
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Limitaciones-Oferta no universal-Falta de apoyo institucional y de programación de agendas dedicadas-Errores técnicos del webmail de SESCAM con pérdida de datos-Acceso aún no universal a internet
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Conclusiones-El email es un sistema de comunicación medico-paciente útil y ágil-Puede resultar de gran utilidad para la desburocratización de las consultas de AP-Los pacientes se muestran satisfechos-Los sistemas de salud deben implementar sistemas que faciliten nuevas vías de contacto medico-paciente