Informe de Competencia de empleabilidad

Trabajo de investigacin de conceptos varios, Competencia de empleabilidad

Santiago20141. EMPLEABILIDAD

La empleabilidad es la capacidad potencial de incorporarse y permanecer en el mercado laboral, as como las posibilidades personales para encontrar empleo y adaptarse a un mercado de trabajo en continuo cambio. Por lo tanto, posee directa relacin con la suma de todas las habilidades, actitudes, conocimientos, experiencias y valores que se posean y se pongan al servicio de las organizaciones y/o instituciones donde laboramos, teniendo como finalidad obtener la mxima rentabilidad del perfil del individuo en cuestin para tener un empleo que satisfaga sus necesidades profesionales, econmicas, de promocin y de desarrollo a lo largo de su vida.

El valor objetivo de la empleabilidad, est centrado en elementos cuantificables, como pueden ser: Sistemas de gestin Responsabilidades ExperienciaDebido a los cambios socioeconmicos ocurridos los ltimos aos, las empresas comienzan a plantearse las siguientes cuestiones: Cmo podemos incorporar a los mejores en nuestra empresa para que continen y aporten solidez a nuestro proyecto de futuro?

Cmo podemos identificar a los mejores y, ms concretamente, sus caractersticas, para que de esa forma podamos buscar en el mercado laboral, aquellos que cumplen las caractersticas de xito que demanda nuestra compaa?

Podemos mantener y desarrollar esas caractersticas para que esos profesionales crezcan con nosotros y la relacin sea beneficiosa para ambos?

Debido a este nuevo planteamiento, es ahora cuando aparece con fuerza el concepto de empleabilidad. En sus dos variables fundamentales:

- Empleabilidad interna: determina el nivel de competitividad de un trabajador dentro de la empresa Qu aspectos del perfil profesional del trabajador, tenemos que desarrollar para que su formacin encaje con las necesidades de crecimiento de la empresa?

- Empleabilidad externa: determina el nivel de competitividad de un trabajador en el entorno del mercado laboral.

Dentro de las ventajas podemos destacar considerablemente lo siguiente, vase Figura x.

1.1. HABILIDADES PARA LA EMPLEABILIDAD

A la hora de buscar trabajo y plantearse la preparacin idnea para conseguirlo, se debe tener en cuenta lo que los expertos llaman HABILIDADES PARA LA EMPLEABILIDAD. Estas habilidades son caractersticas que determinan la forma de trabajar, de relacionarse con los dems y que las empresas consideran sumamente importantes. Parece demostrado que determinadas capacidades hacen que el rendimiento de un trabajador sea muy superior al de otro que tiene los mismos conocimientos tcnicos pero que no posee las citadas capacidades.Cuando hablamos de competencias tcnicas, es en exclusividad cuando nos referimos al conjunto de conocimientos, procedimientos, actitudes y capacidades que una persona posee y que son necesarias para:

Ejemplos de Competencias Tcnicas o de Conocimientos pueden ser las siguientes:- Informtica - Contabilidad financiera - Impuestos - Leyes laborales - Clculo matemtico - Idiomas 1.1.1. Experiencia tcnica.Cuando entramos a formar parte del mercado laboral, nuestro perfil ir sufriendo cambios, en funcin de la experiencia que vamos adquiriendo. De esta forma, se pueden distinguir tres tipos de experiencia tcnica:

1.1.2. Experiencia en nivel de responsabilidad.En cuanto al nivel de responsabilidad, existen tres tipos:

1.1.3. Experiencias exportables a futuros puestos.Actualmente la tendencia de la empresa, es acabar con la estructura jerrquica para sustituirla por una mucho ms plana. Este cambio nos lleva a hacia una estructura mucho ms comunicativa, en la que la informacin, funciones y responsabilidades fluyen uniformemente.

De esta forma la experiencia que adquirimos en determinado puesto o departamento nos servir para futuros. Ejemplo:Si Nos vale para

Sabemos realizar anlisis de costes Departamento Financiero y de Produccin

Tenemos una orientacin al cliente muy alta Departamento de Marketing, Ventas, etc.

Tenemos conocimientos de procesos logsticos Departamento de Calidad

Tenemos trato directo con clientes Departamento de New Business

Conocimientos de estrategia empresarial Definir objetivos de distintos departamentos / reas

1.1.4. Formacin en idiomasEs importante considerar que La internacionalizacin del trabajo y la globalizacin de los mercados han cambiado la actitud frente a los idiomas.

El ingls sigue siendo sin discusin alguna, la lengua ms demandada y el idioma por excelencia de los negocios, la ciencia y la tecnologa.

El mundo de la tecnologa no deja de crecer y desarrollarse. El ingls ser la lengua internacional del futuro ya que muchos idiomas, entre ellos el espaol, han adoptado sus trminos para referirse a elementos de las nuevas tecnologas.

Hoy en da un currculum no est completo si no incluye un apartado de idiomas. Vase tabla x, Tabla de niveles de InglsNivel Definicin

Nativo Tiene alrededor de 4.000 palabras de vocabulario. Piensa en el idioma, conoce la estructura subyacente. Nivel alcanzado por individuos criados en la lengua

Fluido/Negocios Dispone de alrededor de 3.000 palabras de vocabulario. Habla de forma normal y fluida, puede conducir negociaciones en dicho idioma. Escribe con la gramtica suficiente

Nivel Conversacional Tendra alrededor de 2.000 palabras puede utilizar frases simples en tiempo pasado, presente y futuro. Responder a cuestiones generales de forma clara, puede leer cosas no complejas

Elemental o bsicoDispone de unas 1.000 palabras de vocabulario, mantiene conversaciones de supervivencia, lee y utiliza los usos ms comunes de vocabulario, responde a cuestiones simples

El concepto de competencias est slidamente implantado en la gestin de recursos humanos de las compaas. Este concepto significa que a la hora de evaluar, formar, desarrollar y medir la contribucin al xito de una persona en un puesto de trabajo, se tienen en cuenta los llamados factores diferenciadores de xito, eso que hace que unas personas sean mejores en un puesto y que va a determinar quin est mejor posicionado o en mejores condiciones para desarrollar ese puesto con xito. Competencia son aquellos factores que distinguen a la persona con un desempeo superior de los que tienen un desempeo "adecuado". Por tanto, las COMPETENCIAS son aquellas caractersticas personales del individuo (motivacin, valores, rasgos, etc.) que le permite hacer de forma ptima las funciones de su puesto de trabajo.

LAS COMPENTENCIAS SON LO QUE HACEN LOS MEJORES EN UN PUESTO

2. COMUNICACIN EFECTIVASe define la comunicacin efectiva como la comunicacin que a travs de buenas destrezas y formas de comunicacin, logra el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicacin efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido.Tambin tenemos que la comunicacin efectiva es "Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicacin sea provechosa y eficaz".Los seres humanos estamos inmersos en la comunicacin y generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser consciente de las dinmicas subyacentes.A travs de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa.Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una empresa as ser la calidad de la relacin que obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante, todas las personas que consiguen un xito solid y un respeto duradero (ya sea en el campo laborar, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas, propsitos y emociones.Solo conociendo y practicando los principios de una comunicacin efectiva podemos coordinar, ensear, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestras acciones nos conduzcan a los que realmente buscamos.2.1. PASOS PARA INCREMENTAR LA HABILIDAD DE ESCUCHARActualmente vivimos con un elevado nivel de ajetreo y estrs. Tomarse tiempo para escuchar al otro es un buen regalo que le podemos hacer. Escuchar, muestra que te preocupas por la otra persona y es una forma de establecer una buena relacin. Adems puede ser til a la hora de solucionar problemas. Puedes emplear cuatro pasos para escuchar eficazmente:

1.Busca una postura que te sea cmoda para escucharEn primer lugar, busca una postura que te sea como para escuchar al otro donde puedas establecer contacto ocularA continuacin, usa respuestas no verbales y verbales para indicar al otro que le estas escuchando. Las respuestas no verbales serian mantener el contacto visual y hacer gestos de asentamiento con la cabeza. Las respuestas no verbales serian mantener el contacto visual y hacer gestos de asentamiento con la cabeza. Las respuestas verbales comunes incluyen onomatopeyas tales como "aja", "mmm", etc. Estas respuestas no verbales y verbales son las ms sencillas de realizar dentro de los cuatro pases bsicos para escuchar efectivamente.2.Despus emplea una habilidad para confirmar que estas entendiendo al otro.Sera el proceso de decir pequeas ideas sobre lo que tiene que estar sintiendo la otra persona. Esta habilidad puede servir para rebajar la tensin de alguien que se encuentre en un momento acalorado emocionalmente. Gracias a esta habilidad lograremos comprender bien lo que estamos oyendo. Es un buen modo para transmitir compresiones y afecto. Cmo se emplea?Haz una aproximacin de sentimiento, es decir, plantea una hiptesis acerca de lo que el otro est sintiendo emocionalmente. Te puede ayudar emplear frases como "parece que estas dolido por", "segn he entendido te encanta que"Las frases deber ser suaves y dichas con cario. A continuacin puedes usar dos mtodos:Explicar a la otra persona como te sentiras si estuvieras en esa misma situacin. El objetivo es que se sienta comprendido y apoyadoHacer preguntas suaves para ahondar ms en los sentimientos de tu oyente y para que este siga hablando. Las preguntas podran ser "entonces te sentas?", "eso te hizo pensar que? etc.

3. Usa preguntas o afirmaciones para obtener ms informacinSi an hay cosas que no has entendido o no te han quedado suficiente claras, usa preguntas o afirmaciones para obtener ms informacin acerca de lo que est contando. Realiza preguntas directas tales como Qu?, Dnde? Quin?, etc. Estas preguntas est muy bien utilizarlas en variedad de situaciones. Sin embargo, ten cuidado, pues a algunas personas o en algunas situaciones, el oyente se pude sentir agredido si las empleas en todo cortante. Recuerda que si el otro se siente amenazado en la comunicacin, probablemente dejara de hablar. Cualquiera de los tres enfoques siguientes puede usarse para suavizar una de las anteriores preguntas:"Me gustara conocer que quieres"; "sera til que me dijeras donde", etc.Si hay aun siente alguna confusin acerca de lo odo, dilo. Esta opcin es practica ya que las otras personas raramente se van a sentir ofendidas ante tu imprecisiones y queramos ms informacin, "no entiendo muy bien que lo que quieres decir"; "hay algunos datos que se me han escapado".Una tcnica muy empleada en psicologa es la siguiente, realizar una frase donde el final de esta lo tenga que poner el otro, "entonces lo que t quieres decir es", "despus fuiste a"

4. Resumir puntos clave de la conversacin de la otra personaAl final de la comunicacin con la otra persona puedes finalizar haciendo una parfrasis, que es resumir puntos clave de la conversacin de la otra persona repetirlos con tus propias palabras- El objetivo de esta frmula es verificar si lo que has escuchado es exacto y comunicar ese entendimiento a la otra persona. Esto permite al otro corregir cualquier malentendido y as sentirse felizmente diciendo "as que t crees...". Se puede realizar de dos formas bsicamente:Forma resumida: comienza a resumir todo lo dicho por otro, "Djame ver si lo he comprendido", "de modo que lo que dices es"Forma interrogante: mediante el uso de preguntas: ests diciendo que...?

2.2. LA HABILIDAD DE ESCUCHAR CON ATENCINLos grandes escuchas no aparecen con facilidad. Es un trabajo duro. Existen dos tipos importantes de habilidades para escuchar: con atencin e interactivamente.Los siguientes instrumentos de atencin le ayudaran a recibir mejor los verdaderos mensajes que su contraparte est tratando de transmitir.Estar motivado para escuchar. Ahora que ya sabe que la persona con la mayor informacin generalmente obtiene resultados superiores de la negociacin, tiene un incentivo para ser un mejor escucha. Es prudente establecer metas acerca de todos los diferentes tipos de informacin que deseara recibir de su cliente. Entre ms aprenda, mejores resultados tendr. El verdadero reto aparece cuando debe motivarse a s mismo para or a alguien que no le agrada.Si usted se ve en la necesidad de hablar, haga preguntas. El objetivo es conseguir informacin ms especfica y depurada. Para lograrlo, tendr que seguir interrogando a su contraparte. La secuencia de su interrogatorio deber ir de lo general a lo especfico y, finalmente, obtendr los datos para tomar la mejor decisin. La segunda razn para proseguir su sondeo es que le ayudar a descubrir sus necesidades y los deseos de su cliente.Est atento a los indicios no verbales. Aunque es bsico escuchar lo que se est diciendo, resulta igualmente importante entender las actitudes y los motivos detrs de las palabras. Recuerde, en general, un negociador no expone su mensaje completo a travs de lo que dice. Mientras el mensaje puede comunicar honestidad y conviccin, los gestos de su oponente, sus expresiones faciales y el tono de su voz quizs transmitan duda.Deje que su contraparte cuente primero su historia. Muchos negociadores han aprendido el valor de este consejo despus de duras experiencias. Escuche recuerde que quien maneja la informacin maneja el poder.No interrumpa a su cliente cuando est hablando. Primero, es descorts. Segundo, podra estar cortando informacin valiosa que lo ayudar ms adelante. Incluso si su cliente est diciendo algo incorrecto, permtale terminar.No se distraiga. Cuando se encuentre negociando, trate de crear una situacin en la cual pueda pensar claramente y evitar interrupciones. stas al igual que las distracciones, tienden a obstruir el desarrollo tranquilo de las negociaciones. No confe en su memoria. Ponga todo por escrito. Si usted es capaz de corregir a su contraparte o refrescar su memoria con datos y nmeros compartidos con usted en una reunin anterior, ganar una increble credibilidad y poder. Poner las cosas por escrito puede llevarle unos minutos ms, pero los resultados sern valorados en su momento.Escuche con un objetivo en su mente. Si usted tiene una meta mientras escucha, puede buscar palabras e indicios no verbales que agreguen la informacin que requiere.Dele a su contraparte toda la atencin. Es muy importante mirarlo a los ojos cuando est hablando. Esto denota que usted es profesional, agradable y honesto. Adems le permite descubrir los sentimientos, intenciones y personalidad de su cliente.Contraataque al mensaje, no a la persona. Con esto lograr que su cliente est dispuesto a negociar con usted nuevamente. No debe ofender su dignidad.No se disguste. Cuando usted se enoja su cliente ha ganado el control. Si est molesto probablemente no se encuentra en la mejor disposicin para tomar las decisiones ms acertadas. Las emociones de cualquier ndole obstaculizan el proceso de escuchar.Recuerde, es imposible escuchar y hablar al mismo tiempo. Es como tratar de cantar y silbar al mismo tiempo.

2.2.1. Habilidades para escuchar e interactuarEl segundo tipo de habilidades para escuchar son aquellas que interactan con el hablante. Ellas le ayudan para asegurarse de entender lo que el emisor est comunicando y para confirmar sus opiniones. Las habilidades interactivas estn constituidas por clarificacin, verificacin y reflexin.Clarificacin Se refiere al uso de preguntas que ayudan a clarificar la informacin adicional y todos los aspectos de un asunto. Por ejemplo: "Podra aclararme esto?" "Qu informacin especfica necesita?" "Para cundo desea el informe?"

Verificacin Significa parafrasear las palabras del emisor para asegurarse que las comprende realmente y para revisar su significado e interpretacin. Por ejemplo: "Si comprend bien, su plan es..." "Me parece entonces que su necesidad es... ". "Esto es lo que ha decidido, y las razones son..."Reflexin Significa hacer notorio que sentimos empata por los sentimientos de quien habla. La mayora de las personas creen ser hepticas. Pero la empata es una habilidad adquirida. Para mostrar empata, los negociadores necesitan tratar de percibir el contenido de los mensajes. Es necesario prestar atencin a los componentes emocionales y los significados centrales que no han sido expresados, y, finalmente, tomar en cuenta los sentimientos del otro. La empata incluye la comprensin y la capacidad de relacionarse con los sentimientos ajenos. Por ejemplo: "Puedo ver que usted se siente frustrado porque..." "Usted siente que no obtenido un trato justo..."A fin de practicar realmente este tipo de escucha, usted no debe hacer juicios ni dar opiniones o tratar de dar soluciones. Slo sea consciente del contenido emocional del emisor. Dos puntos claves que le sern tiles en su aprendizaje de la habilidad para ser emptico.Reconocer e identificar emociones. Usted encontrar ms sencillo identificar las emociones ajenas si puede identificar con facilidad las suyas propias. Se siente frustrado, estresado, molesto, feliz, triste, nervioso?Replantee el contenido: Si usted repite los comentarios de su contraparte palabra por palabra, ste creer que lo est parodiando. La clave consiste en replantear el contenido usando palabras diferentes.

2.3. PUNTOS CLAVE PARA SER UN COMUNICADOR EFECTIVO

En la vida nos encontramos con situaciones en que conocemos a personas que tienen un verdadero arte a la hora de comunicarse. Se comunican de manera extraordinaria, clara, fascinante y atrapan la atencin del que lo escucha. Pero muchos no nacemos con este talento, pero podemos aprender a comunicarnos de manera efectiva si nos lo proponemos y ponemos en prctica ciertos puntos clave.Segn Martines (2006) el arte de la comunicacin se aprende si queremos aprender y si aprendemos a aprender. l recomienda los siguientes aspectos:Todo comienza con el respeto que merece su oyente, ya sea un individuo o un auditorio. l es una persona importante y espera que se respete su punto de vista.Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su informacin, siempre debe comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo comn.Despus de tener la atencin de tu oyente trata de transmitir t idea con claridad para que los dems te comprendan.Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses palabras que indiquen inseguridadDespus de exponer tu idea, tu oyente querr detalles, debes escuchar con atencin para identificar necesidades y satisfacer las mismas.Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y empata

2.4. CLAVES PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA

Entendemos a la comunicacin como un medio que nos posibilita generar confianza, efectividad, respeto y bienestar.Para facilitar y potenciar el proceso de comunicacin personal, empresarial, grupal, utilizamos el marco contextual y las distinciones, centrndonos fundamentalmente en el proceso particular de la comunicacin, y en las particularidades de cada uno de los participantes.Lograr de esa manera que la comunicacin sea efectiva por dos lneas bsicas, buscar los mayores logros en su habilidades y por otra parte superar los bloqueos que ella misma pueda acarrear.As podemos ver que las comunicaciones que mantenemos determinan las relaciones en general. Lo que hablamos y escuchamos, determinan el mundo de acciones que es posible para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras mejores comunicaciones nos pueden llevar a una vida mayor efectividad y bienestar.

2.4.1. Claves para una comunicacin efectiva en un equipo de trabajoTodava hoy los lineamientos para una buena comunicacin en situaciones de alto stress siguen siendo (casi siempre) las mismas que las recomendadas para perodos normales.Recuerde que la comunicacin es, con frecuencia, el factor ms crtico para enfrentar exitosamente una crisis. A continuacin, algunos principios de comunicacin que ayudan a los lderes a aliviar el stress, desarrollar confianza e impulsar resultados en ambientes cargados de ansiedad e incertidumbre. Mantngase en contacto siempre: Una buena regla es que durante una crisis nunca es suficiente lo que comunique - siempre que lo haga en forma honesta, abierta y consistente. Emita sus mensajes una y otra vez. Refurcelos en tantos medios y formatos como sea apropiado: reuniones, sesiones Preguntas y Respuestas, grabaciones, videos, publicaciones de prensa, conferencias, cartas personales, e-mails, newsletters, folletos, hotlines, etc. Cada persona tiene diferentes estilos de aprendizaje y escucha; por lo que debe probar una variedad de canales de comunicacin para asegurar que su mensaje llegue a todos.

Sea claro y preciso: Para tener xito en una comunicacin de crisis, los mensajes deben ser transmitidos con claridad, especificidad y coherencia. La comunicacin confusa y ambigua es su peor enemigo en una crisis. Por lo tanto, tmese el tiempo necesario para asegurarse que sus mensajes sean planteados de forma clara y precisa -y en consecuencia, sean ms fcilmente entendidos. Elija al mejor mensajero: Lo ideal es que para personas diferentes halla mensajes diferentes dentro de la organizacin. Es necesario que Ud. seleccione a la persona indicada para hablar con cada grupo. Si se trata de una crisis que involucra a toda la empresa, usualmente el lder de mayor peso es quien toma la posta. Luego de ello, los supervisores inmediatos a l debern comunicarles a sus equipos la informacin y resultados relevantes. El mensaje debe ser ajustado a cada departamento pero sin dejar de estar alineado a la estrategia global de crisis. Renase cara a cara: Cuando le sea posible, renase directamente con su equipo de trabajo. Y, mejor an, si lo hace ms de una vez. En situaciones de stress, un interlocutor puede no escuchar cuando un mensaje es dicho por primera vez, o puede no leer el material impreso entregado en una primera reunin. Las sesiones de seguimiento le dan la oportunidad de repetir la informacin hasta que todos la incorporen. Multiplicar los encuentros tambin brinda a los oyentes ms oportunidades de evaluar -y expresarle- qu tan bien Ud. est encaminando el mensaje. Fomente un feedback de 360: La comunicacin no puede ser solamente "de arriba hacia abajo", particularmente en una crisis. Ud. necesita recibir preguntas, inquietudes, ideas, preocupaciones, insights de todos los miembros de la organizacin. Una vez ms, las reuniones frecuentes con grupos e individuos son una buena manera de fomentar el dilogo en dos direcciones. Tambin puede obtenerse un feedback til escuchando los comentarios informales que existen en toda compaa. Se enterar de aquellos temas en los que la mayora se est focalizando y, de esta manera, podr ajustar adecuadamente sus mensajes clave. Espere lo imprevisible: En tiempos de crisis o cambios, lo imprevisible est destinado a ocurrir. La comunicacin ser ms fluida si Ud. cuenta con un Plan de Respuesta adecuado y un Gerente designado manejarlo. Las acciones rpidas y seguras tranquilizan a las personas y les brindan confianza en sus lderes.

2.5. TCNICAS DE COMUNICACIN EFICAZ

Todos conocemos y podramos citar en teora cuales son los principios bsicos para lograr una correcta comunicacin, pero frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:2.5.1. La escucha activaUno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa?

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla.

Cul es la diferencia entre el or y el escuchar? Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

2.5.2. Elementos que facilitan la escucha activa- Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.- Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).

2.5.3. Elementos a evitar en la escucha activaNo distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga.No interrumpir al que habla.No juzgar.No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes "y yo tambin".Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si siquiera de ser simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: "entiendo lo que sientes", "noto que...".Parafrasear: Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: "Entonces, segn veo, lo que pasaba era que...", "Quieres decir que te sentiste...?".Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!".Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de resumen seran:- "Si no te he entendido mal..."- "O sea, que lo que me ests diciendo es..."- "A ver si te he entendido bien...."Expresiones de aclaracin seran:- "Es correcto?"- "Estoy en lo cierto?"

3. ESTRSEs una reaccin fisiolgica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situacin que se percibe como amenazante o de demanda incrementada.3.1. TIPO DE MANIFESTACINAl pensar en los tipos de estrs hay dos puntos de vista a tener en cuenta (adems de si hablamos del "estrs bueno" o el "estrs malo", por supuesto). El estrs desde la perspectiva de un fsico: Las exigencias fsicas son las presiones ejercidas sobre el cuerpo por el ejercicio u otras formas de actividad fsica, condiciones ambientales extremas (por ejemplo, climas muy calientes o fros), problemas mdicos, o malos hbitos de estilo de vida como el tabaquismo o la falta de sueo adecuado. Tales factores de estrs fsico exacerban los factores de estrs mental, lo que aumenta la carga global de estrs percibido por un individuo. El estrs desde la perspectiva psicolgica: El estrs es la respuesta psicolgica, fisiolgica y de comportamiento de un individuo cuando percibe una falta de equilibrio entre las demandas puestas sobre l y su capacidad para cumplir con las exigencias que, en un perodo de tiempo, conduce a la mala salud

3.2. TIPOS DE ESTRS

Podemos hablar de estrs psicolgico en funcin de si es "bueno" o "malo". O bien, podemos hablar de estrs de acuerdo a su lnea de tiempo. Se explican a continuacin ambas formas de hablar sobre el estrs.Desde una perspectiva psicolgica, hay estrs "bueno" y estrs "malo".

3.2.1. Estrs bueno o EustrsEl Eustrs puede ser divertido, emocionante y lleno de energa, especialmente a corto plazo. Enfrntate a un peligro repentino y resuelve victoriosamente la situacin de forma segura, y lo obtendrs emocionado. Como cuando estamos en una carrera para cumplir con un plazo emocionante, vestirnos para nuestra boda, o volando por una pista de esqu. Mantiene nuestros jugos fluyendo.

La cantidad justa de estrs es estimulante y saludable. Llevamos a cabo las tareas ms rpidas y mejor. Nuestros msculos se fortalecen. Mejora la funcin del corazn. Aumenta la resistencia. El pensamiento se agudiza. Algunos expertos dicen que el eustrs incluso puede ayudar a nuestro cuerpo a combatir las infecciones.

3.2.2. Estrs malo o DistrsPor otro lado, sin embargo, tenemos al estrs malo. Cuando pensamos en los tipos de estrs, la distrs es lo que tenemos en mente. De hecho, por lo general lo llamamos "estrs", sin ms.Estos son algunos ejemplos de situaciones que generan distrs: Un camin se desva a tu carril Un puesto de trabajo perdido reduce tus ingresos T o un ser querido esta heridos

3.2.2.1. Consecuencias del Distrs Cuando estamos bajo este distrs, solemos cambiar e incluso puede rompernos por dentro. El dolor puede aparecer. Estos son sntomas de distrs que demuestran que este cambio est ocurriendo en tu interior:

Sntomas de distrs emocional Ira Irritabilidad y frustracin La ansiedad y el pnico MiedoSntomas de distrs fsico Dolor de cabeza Dolor de espalda Dolor de cuello

Sntomas de distrs con trastornos intestinales Acidez Flatulencia Diarrea o estreimiento Calambres estomacales Reflujo cido NuseaSntomas de distrs excitantes Aumento repentino de la presin arterial Latido del corazn y palpitaciones rpidas Mareo Dificultad para respirar Dolor de pecho

3.2.3. Estrs agudo y estrs crnicoTipos de estrs en una lnea de tiempoEl distrs puede venir e irse de repente, o puede quedarse. Los tipos de estrs - o mejor dicho, de distrs - se enumeran a continuacin de acuerdo con la forma en que aparecen y permanecen.El distrs o estrs agudo es el ms comn de los tipos de estrs. Aparece rpidamente y suele ser de corta duracin. Es el estrs ms intenso.El distrs episdico agudo se refiere a una situacin en la que el estrs agudo parece ser una forma de vida. La vida est constantemente llena eventos estresantes uno tras otro.Si tienes malestar episdico agudo es posible que tengas una interminable lista de tareas pendientes, puedes tener problemas para decir no, y puede parecerte que siempre vas con prisa, mientras que rara vez llegas a tiempo. Puedes llegar a ser abrupto, insensible e irritable con otras personas en el hogar, en el trabajo, en el supermercado e incluso en situaciones puramente sociales.Puedes tener el hbito de preocuparte y participar en culpar al resto. Crees que el mundo es un lugar peligroso, malo y daino. Y por ello, realmente sufres a causa de esa creencia. Basta con echar un vistazo a la lista de los sntomas anteriores.La respuesta de estrs agudo episdico en realidad puede convertirse en un hbito que es difcil de romper. Un asesor de la vida y el bienestar empieza un proceso para conseguir un alivio del dolor de este tipo de estrs. Algunos pacientes pueden incluso necesitar la ayuda de un terapeuta o un mdico para iniciar la recuperacin.El distrs crnico es el tipo de estrs que surge de eventos de larga duracin y de circunstancias que estn fuera de tu control. De acuerdo con Monika Fleshner, una fisiloga neuroimmune en la Universidad de Boulder, Colorado, que ha estudiado el estrs y el sistema inmunolgico, dice que "Es slo en las circunstancias de estrs crnico o extremo, estrs grave, cuando sufrimos los efectos negativos."

3.2.3.1. Causales de estrs agudo y estrs crnico El distrs crnico a menudo resulta en sentimientos de desesperanza, impotencia y miseria. Sientes que no hay manera de salir de ese estadoEstos son algunos ejemplos de situaciones que causan malestar crnico: Vivir con el conflicto relacional constante Sentirse atrapado en la pobreza Cuidar a una persona con una enfermedad o discapacidad significativa Estar abrumado por un trabajo o sensacin de estar atrapado en una carrera donde no te sientes bien Vivir con un trauma no resuelto de la infancia

3.2.3.2. Consecuencias del estrs agudo y estrs crnicoAdems de la lista de los sntomas mencionados anteriormente, podra ser que sufras de las siguientes condiciones relacionadas con el distrs en tu vida. Hipertensin Problema de peso Cncer lceras Disfuncin sexual Alergias Pensamientos suicidas Anorexia Enfermedad del corazn

3.3. FORMAS DE MANEJAR EL ESTRS

Si sufres de distrs crnico, es posible que necesites ayuda de profesionales mdicos y de comportamiento, adems de un profesional de la gestin del estrs, como un gua de la vida y el bienestar.Tal vez la parte ms difcil del distrs crnico es que la gente simplemente se acostumbra a l. Piensan que es esa la forma de vida que se supone, deben vivir. Pero estar acostumbrado a una situacin as no hace que los sntomas sean menos peligrosos para la persona, de hecho hace an ms difcil para ella ser una persona feliz y saludable a la altura de todo lo que es posible cuando la tensin pasa a la clandestinidad.Qu tipo de estrs ests tratando? Quieres ayuda? Hay un montn de maneras de lidiar con el estrs. Existen muchos profesionales que ofrecen consejos rpidos y fciles sobre cmo lidiar con el estrs en tu vida. Tambin hay entrenadores y guias que ayudan a hacer frente a todos los tipos de estrs a un nivel ms profundo. Ayudan a las personas a averiguar cmo convertir el estrs en su vida en un tipo de estrs bueno.Una de los mejores y ms fciles maneras de hacerlo es a diario. Seguir unas pautas cada da y dedicar un tiempo a tu persona, sin que nadie te moleste. Podrs comenzar a revertir el dao del estrs en tu vida.

4. ASERTIVIDADLa palabra proviene del latn asserere, asser tum (Asercin) que significa afirmar. Afirmacin de la propia personalidad, confianza en s mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante, comunicacin segura y eficiente. Son habilidades sociales que uno como persona pone en prctica para defender sus derechos sin agredir ni ser agredido.Cuando somos asertivos controlamos mejor las situaciones y a nosotros mismos, nos expresamos sinceramente, sin ansiedad, ni culpabilidad, porque ser asertivo supone que estamos satisfechos con nosotros mismos y con los dems. Todo el mundo tiene derecho a expresar sus opiniones, respetando las de los dems y nadie tiene derecho a aprovecharse del otro.Adems de la asertividad podemos definir 2 conductas ms que tienen relacin directa con sta pero con reacciones y conductas diferentes.

4.1. TIPOS DE CONDUCTAS

Existen 3 tipos de conductas al momento de enfrentar un inconveniente cual sea su ndole:1. Estilo pasivo1. Estilo asertivo:1. Estilo agresivo

4.1.1. PasivoEn esta conducta las personas pierden sus propios derechos al ser incapaces de expresar sus opiniones, ideas, y sentimientos sinceramente, dejando que los dems se aprovechen de su condicin. Estas personas suelen tener una conducta autodestructiva, les falta confianza en s mismos, y generalmente siempre se disculpan. Creen que lo que ellos piensan no importa, que solamente tienen derechos, a expresarse los dems y se consideran inferiores.

4.1.1.1. Conductas de un estilo PasivoCONDUCTA GENERAL. Acta con la esperanza de que los dems adivinen sus deseos. Su apariencia es de inseguridad.VERBALMENTE. Se disculpa constantemente; da mensajes indirectos; habla con rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere decir; habla mucho para clarificar su comunicacin; no dice nada por miedo o vergenza; se humilla a s mismo.VOZ. Dbil, temblorosa; volumen bajo.MIRADA. Evita el contacto visual; ojos cados y llorosos.POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente.MANOS. Temblorosas y sudorosas.

4.1.2. AgresividadEsta es otra forma de comunicarse, las personas se caracterizan por defender sus derechos a costa de todo generalmente de forma deshonesta y no respetando los derechos de los dems. La agresin se puede expresar de forma directa e indirecta, la agresin verbal directa es cuando la persona se comunica ofendiendo verbalmente, insultando, amenazando con insinuaciones hostiles y humillantes y con un tono de voz elevado. Es indirecta cuando se trata de la comunicacin no verbal tambin incluye gestos hostiles y degradantes, comentarios rencorosos y maliciosos4.1.2.1. Conductas de un estilo AgresivoCONDUCTA GENERAL. Exagera para demostrar su superioridad. Refleja agresividad.VERBALMENTE. Exige; usa palabras altisonantes. Hace acusaciones; impone su opinin; se comunica a base de mandatos; usa mensaje "T"; habla mucho para no ser contrariado y llamar la atencin. Se sobrestima; habla solamente de s mismo.VOZ. Fuerte; con frecuencia grita; voz fra y autoritaria.MIRADA. Sin expresin; fija, penetrante y orgullosa.POSTURA. Rgida; desafiante y soberbia.MANOS. Usa el dedo acusatorio; movimientos de rechazo o aprobatorios.

4.2. CARACTERSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

Dentro de las caractersticas de una persona asertiva podemos destacar las siguientes:a) La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para expresar lo que es, lo que piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar a los dems. (Es emptico).b) Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona, sea sta extraa o conocida y su comunicacin se caracteriza por ser directa, abierta, franca y adecuada.c) En todas sus acciones y en manifestaciones se respeta a s misma y acepta sus limitaciones, tiene siempre su propio valor y desarrolla su autoestima; es decir, se aprecia y se quiere a s misma, tal como es.d) Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja para conseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan, en vez de esperar pasivamente a que stos sucedan por arte de magia. Es ms proactivo que activo.e) Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con delicadeza, pero con firmeza, establece quines van a ser sus amigos y quines no.f) Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos. Evita los dos extremos: por un lado la represin y por el otro la expresin agresiva y destructiva.

EjemplosNo hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir es de mala educacin. Usted tiene derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una explicacin.Los problemas de uno no le interesan a nadie ms y no hay que hacerles perder el tiempo escuchndolos. Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.Hay que adaptarse a los dems, si no es posible arriesgarnos a perder una amistad. Usted tiene derecho a decir "NO".Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle. Usted tiene el derecho de decidir cundo prestar ayuda a los dems y cuando no

4.2.1. Conductas de un estilo AsertivoCONDUCTA GENERAL. Acta con naturalidad; escucha atentamente.VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla objetivamente; usa mensajes "YO"; habla cuando tiene algo qu decir; habla bien de s mismo si es necesario o conveniente; su comunicacin es directa.VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada.

MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila.MANOS. Movimientos relajados, naturales y acogedores.

4.3. COMO EDUCAR SOBRE LA ASERTIVIDAD

(Hace falta este tem)

BIBLIOGRAFIA http://www.madrimasd.org/Empleo/ServicioEstrategiaProfesional/ManualOrientacionProfesional/tema2_1.asp http://empleandotuempleabilidad.blogspot.com/2009/09/definicion_7314.html http://monografias.com http://sp.qline.com/e_health_assessment_stress_sp.html http://estres0.com/tipos-estres

CONCLUSION

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