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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS

ESC. INGENIERÍA EN MARKETING

“Proyecto de prefactibilidad para la creación de un SPA en el

Sur de Quito”

Tesis previa a la obtención del título de Ingeniería en

Marketing

Autora:

Sandra Gabriela Maurad Fuertes

Director de Tesis:

Ing. Santiago Carrasco

Quito – Ecuador

2010

DEDICATORIA

Quiero dedicarlo a Dios, del cual dependo y quien ha estado conmigo siempre y

ha hecho posible este trabajo. A mi familia, la cual me ha apoyado en todo

aspecto, especialmente a mis tíos Roger y Emmy Eth quienes pusieron su

confianza en mí.

Sandy Maurad

AGRADECIMIENTOS

Agradezco a mi Padre celestial por todo su amor, por hacer realidad los anhelos

de mi corazón y por sus diarias bendiciones hacia mi vida. El es quién me ha

sostenido en cada paso del camino y me ha enseñado a crecer como persona y

profesional. Este trabajo lo pude realizar gracias al apoyo de mis tíos Roger y

Emmy, quienes fueron como unos padres para mí, que Dios los bendiga

siempre. Agradezco también a las oraciones de mi madre, sus palabras a tiempo

y sus regaños que me ayudaron mucho; a toda mi familia que supieron

animarme a seguir mis metas. También agradezco al soporte de muchos de mis

amigos y hermanos en la fe quienes me sostuvieron con sus oraciones y a mi

novio por su amor, por estar a mi lado alentándome.

A mis profesores a quienes les debo gran parte de mis conocimientos, gracias a

su paciencia y enseñanza, especialmente al Ing. Santiago Carrasco que se ha

mostrado como un amigo, y finalmente agradezco a esta prestigiosa universidad

la cual me ha formado con excelencia.

Sandy Maurad

CERTIFICACIÓN

Mediante la presente tesis, certifico bajo mi dirección la presente tesis, ha sido

realizada en su totalidad por la señorita Sandra Gabriela Maurad Fuertes.

ING. SANTIAGO CARRASCO

RESPONSABILIDAD

Del contenido de la tesis, se responsabiliza en su totalidad a la autora de la

misma.

SANDRA GABRIELA MAURAD FUERTES

C.C. 171570319-3

INDICE

CAPÍTULO I

CAPÍTULO I: ANTECEDENTES PAG #

1.1 INTRODUCCIÓN 1

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2

1.3 FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 4

1.4 OBJETIVO GENERAL 4

1.4.1 Objetivos específicos 4

1.5 MARCO REFERENCIAL 5

1.5.1 Antecedentes históricos 5

1.5.2 Características del SPA 7

1.6 VISTAZO AL SECTOR 10

CAPÍTULO II

CAPÍTULOS 2: ANÁLISIS SITUACIONAL

2.1 MICROENTORNO 12

2.1.1 CLIENTES 12

2.1.2 COMPETENCIA 14

2.1.2.1 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO 21

2.1.3 PRODUCTOS SUSTITUTOS 24

2.1.4 PROVEEDORES 26

2.1.4.1 Equipamiento 28

2.1.5 INTERMEDIARIOS 32

2.2 MATRIZ DE MICROENTORNO 33

2.2.1 CLIENTES 34

2.2.2 COMPETENCIA 35

2.2.3 PROVEEDORES 37

2.2.4 INTERMEDIARIOS 38

2.2.5 SUSTITUTOS 40

2.2.6 VALORACIÓN ESTRATÉGINA DEL MICROENTORNO 41

2.3 MACROENTORNO 43

2.3.1 FACTORES POLÍTICOS 43

2.3.2 FACTOR ECONÓMICO 46

2.3.3 FACTORES SOCIALES 51

2.3.4 FACTORES TECNOLÓGICOS 56

2.4 MATRIZ PEST 57

2.4.1 POLITICOS 57

2.4.2 ECONÓMICOS 59

2.4.3 SOCIALES 60

2.4.4 TECNOLÓGICOS 62

2.4.5 VALORACION ESTRATEGICA MACROENTORNO 63

2.5 ANÁLISIS FODA 65

CAPÍTULO III

CAPITULO III: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 68

3.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 68

3.1.1 Objetivo General 68

3.1.2 Objetivos Específicos: 68

3.3 TIPOS DE INVESTIGACION 68

3.4 UNIVERSO OBJETO DEL ESTUDIO 69

3.4.1 Definición del universo objeto del estudio: 69

3.4.2 Alcance del estudio: 69

3.5 DETERMINACION DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA 71

3.5.1 Muestra 71

3.6 DISEÑO DEL CUESTIONARIO 72

3.7 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 74

3.8 CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN 84

CAPÍTULO IV

CAPÍTULO IV: ESTRATEGIAS DE MARKETIG 87

4.1 ESTRATEGIA GENÉRICA 87

4.1.1 Estrategia de liderazgo en costos 87

4.1.2 Estrategia de diferenciación 87

4.1.3 Estrategia de enfoque 87

4.1.4 Estrategia a manejar 88

4.1.2 Estrategias de posicionamiento 88

4.2 MARKETING MIX 90

4.2.1 PRODUCTO 90

4.2.1.1 Descripción del servicio 90

4.2.1.2 Marca 95

4.2.2 PRECIO 96

4.2.3 PLAZA 101

CAPÍTULO V

CAPÍTULO V: ESTUDIO TÉCNICO 110

5.1 LOCALIZACIÓN 110

4.2.4 PROMOCIÓN 101

4.2.4.1 Publicidad 102

4.2.4.2 Promoción de ventas 104

4.2.4.3 Relaciones públicas 104

4.2.5 ANÁLISIS DE LAS 4S’s DEL SERVICIO 104

4.2.5.1 Velocidad (speed) 106

4.2.5.2 Asistencia (support) 107

4.2.5.3 Surtido (Scope) 108

4.2.5.4 Capacidad (Stock) 108

5.2 RECURSO HUMANO 119

5.2.1 Organización del personal 119

5.2.3 Coste del personal 120

5.2.4 Requerimientos y responsabilidades del personal 121

5.2.4.1 Gerencia 122

5.2.4.1.2 Secretaria – Recepcionista 123

5.2.4.3 Contabilidad 123

5.2.4.4 Administración de operaciones 124

5.2.4.5 Zona Spa – Masajistas 124

5.2.4.5 Zona Fitness - Instructores 125

5.2.4.6 Zona Food - Cocina 125

5.2.4.7 Limpieza y vigilancia 126

5.2.5 Personal a contratar 126

5.2.6 Estándares del servicio 127

5.2.7 Principios del centro Zona Blue 128

5.2.8 Especificaciones principales para el personal 129

5.2.9 Reglas básicas para cumplir con la etiqueta Spa. 130

5.3 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO 131

5.3.1 Flujo grama de proceso 133

5.3.2 Flujo grama de proceso (Paquete Spa-Renuévate) 133

5.3.3 Flujo grama de proceso (Paquete Facial Purificante) 134

5.4 INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS 135

5. 4.1 Equipamiento SPA 135

5. 4.2 Equipamiento ZONAS FF 136

5.5 ASPECTOS LEGALES 137

5.5.1 Requerimientos para crear una empresa 137

5.5.2 Requisitos para Centros de Spa, Gimnasios y Centros reductores de peso 139

5.5.3 Registro del nombre y actividad de la empresa 140

5.5.4 Tramites para construcción o adecuación (Municipio de Quito) 140

5.5.4 Requisitos para la constitución de la empresa 141

5.5.5 Impuestos 145

CAPÍTULO VI

CAPÍTULO VI: ANALISIS FINANCIERO 146

6.1 PROGRAMA DE INVERSIONES 146

6.1.1 Inversiones en Activos Fijos 147

6.1.1.1 Costo de adecuaciones 147

6.1.1.2 Costo del equipamiento Spa 148

6.1.1.2 Costo del equipamiento Zonas FF 149

6.1.1.3 Costo del equipamiento área administrativa 150

6.1.2 Inversiones en Activos Diferidos 151

6.1.3 Inversiones en Capital de Trabajo 152

6.1.4 Inversión general requerida 152

6.1.5 Programa de Depreciaciones y Amortizaciones 153

6.2 PROGRAMA DE FINANCIAMIENTO 155

6.2.1 Estructura del Financiamiento 155

6.2.2 Tabla de amortización 157

6.3 FLUJOS DE OPERACIÓN 157

6.3.1 Flujo de Ingresos Proyectado 157

6.3.2 Flujo de Egresos Proyectado 164

6.3.3 EXCEDENTES DE OPERACIÓN 186

6.3.4 FLUJO FINANCIERO NETO 188

6.4 EVALUACIÓN FINANCIERA 192

6.4.1 Mínima Aceptable de Rendimiento (TMAR) 192

6.4.2 Valor Actual Neto (VAN) 193

6.4.3 Tasa Interna de Retorno (TIR) 194

6.4.4 Relación Beneficio Costo 195

6.4.5 Período de Recuperación de la Inversión (PRI) 195

6.4.6 Punto de Equilibrio (PE) 196

ÍNDICE DE CUADROS

CUADRO #

PAG #

1 Competencia 15

2 Competencia Stampa Spa 16

3 Competencia Serenidad Spa 17

4 Competencia Ama T Spa 18

5 Competencia L Essence Spa 19

6 Matriz de Perfil Competitivo 22

7 Productos Sustitutos 25

8 Equipamiento Spa 30

9 Lista de Proveedores 31

10 Matriz Microentorno Clientes 34

11 Matriz Microentorno Competencia 35

12 Matriz Microentorno Proveedores 37

13 Matriz Microentorno Intermediarios 38

14 Matriz Microentorno Sustitutos 40

15 Valoración estratégica del Microentorno 42

16 PIB por sectores 48

17 Matriz PEST - Políticos 57

18 Matriz PEST - Económicos 59

19 Matriz PEST - Sociales 60

20 Matriz PEST - Tecnológicos 62

21 Valoración estratégica del Macroentorno 64

CAPÍTULO VII

CAPÍTULO VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 199

7.1 CONCLUSIONES 199

7.2 RECOMENDACIONES 203

7.3 BIBLIOGRAFÍA 206

22 Parroquias urbanas 69

23 Rango de edad poblacional 70

24 Matriz segmentación de la población 70

25 Fórmula para universos finitos 71

26 Análisis Investigación de Mercados 74







33 Crosstabs 82

34 Zona de cabinas 92

35 Zona transparente 93

36 Zona fitness 93

37 Zona food 94

38 Horario de atención 95

39 Precio Masoterapia 97

40 Precio tratamientos 97

41 Precio hidroterapia 98

42 Paquetes de servicios 99

43 Paquetes promocionales 100

44 Presupuesto Mezcla Promocional 105

45 Método ponderado de localización 112

46 Instalaciones del centro Zona Blue Spa 114

47 Nómina básica personal Zona Blue Spa 119

48 Coste del personal 121

49 Equipamiento Spa 136

50 Equipamiento fitness 137

51 Constitución de compañías 144

52 Patentes municipales 144

53 Presupuesto de Constitución de la empresa 146

54 Activo Fijo 147

55 Inversión Zona Spa 148

56 Inversión Zona FF 149

57 Inversión Zona Administrativa 150

58 Inversión en Constitución de la empresa 151

59 Capital de Trabajo 152

60 Inversión General 153

61 Tabla de depreciaciones 154

62 Programa de amortización Activos Diferidos 155

63 Programa de financiamiento 156

64 Tabla de amortización 157

65 Paquetes de servicios 160

66 Proyección de Ingresos Año 1 160

67 Ingresos por paquete 1 161





72 Resumen Flujo de Ingresos Proyectado 163

73 Egresos por Gastos Administrativos 164

74 Egresos por Costos y Gastos Operacionales 166

75 Materia Prima Básica 167

76 Materia Prima Proyectada 168

77 Roles de Pago Proyectados - Personal Operativo 171

78 Roles de Pago Proyectados - Personal Administrativo 175

79 Rol de Pagos Anual General 180

80 Costos Indirectos de Operación 182

81 Gastos Administrativos 183

82 Resumen Flujo de Egresos Proyectado 185

83 Excedentes de Operación 187

84 Resumen Flujo Neto Financiero 191

85 Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento (TMAR) 193

86 Valor Actual Neto (VAN) 194

87 Período de recuperación normal 196

88 Punto de Equilibrio (PE) 198

ÍNDICE DE GRÁFICOS

GRÁFICO #

PAG #

1 Factores clave en la industria Spa 22

2 Matriz Perfil Competitivo 23

3 Matriz Microentorno Clientes 34

4 Matriz Microentorno Competencia 36

5 Matriz Microentorno Proveedores 37

6 Matriz Microentorno Intermediarios 39

7 Matriz Microentorno Sustitutos 40

8 Valoración estratégica del Microentorno 42

9 Población 52

10 Distribución poblacional por género 52

11 Distribución poblacional por edad 53

12 Gasto Educación 54

13 Tasa de desempleo 55

14 Matriz PEST – Políticos 58

15 Matriz PEST – Económicos 59

16 Matriz PEST – Sociales 61

17 Matriz PEST – Tecnológicos 62

18 Valoración estratégica del Macroentorno 64








26 Crosstabs 83

27 Emplazamiento 115

28 Plano general Centro Zona Blue Spa 116

29 Plano - Planta Baja 117

30 Plano - Planta Alta 118

31 Organigrama Zona Blue Spa 120

32 Flujo grama de procesos 133

33 Flujo grama de proceso (Paquete Spa-Renuévate) 134

34 Flujo grama de proceso (Paquete Facial Purificante) 135

CAPÍTULO I

1

CAPÍTULO I: ANTECEDENTES

1.1 INTRODUCCIÓN

Partiendo de ideas que en muchos casos pudieron ser simples o lógicas es como los seres

humanos han evolucionado. Pero lo importante es que aunque todos podemos compartir una

idea no todos pensamos de la misma manera. Es decir todos podemos crear, inventar,

imaginar, y hasta desarrollar lo inimaginable para muchos. Pero ¿por qué lo hacemos?, pues

porque lo necesitamos, es parte de nosotros y porque nos permite solucionar problemas.

Hay que tomar en cuenta que no todas las ideas pueden ser buenas, y tampoco significa que

todas se realizarán. Es por esto que hoy en día todos los proyectos deben presentar las

suficientes bases que proporcionen las razones para su perfeccionamiento.

Con la finalidad de poder desarrollar y poner en práctica los instrumentos que he conocido, el

presente proyecto de prefactibilidad busca determinar la posibilidad de crear un negocio de

tendencia como lo es un SPA en el sur de la ciudad de Quito.

Este proyecto no solo es una idea es todo un conjunto de procesos calculados, herramientas,

técnicas y métodos utilizados para llegar a un fin. Y ya que es un proyecto de inversión es

necesario que tenga asignado un monto de capital, los insumos necesarios para producir el

servicio de SPA, que estará satisfaciendo una necesidad y deseo a la sociedad.

Los SPA tienen una historia muy interesante, ya que es un aspecto que ha sido conocido y

aplicado por muchas civilizaciones a lo largo de la historia. Se trata además de un mundo en

el que siempre se han producido fusiones. Las técnicas griegas, romanas, finlandesas,

irlandesas y árabes se mezclaron entre sí, para hacerlo después con las orientales, de Japón,

China e India. Así surgió un mundo sofisticado de técnicas y tratamientos.

Este tipo de establecimientos son muy populares alrededor del mundo, en especial en Hoteles

y resorts. Es esa popularidad entre la gente y sus secretos de belleza y salud que hoy están

alcanzando a poblaciones urbanas con los llamados Day – Spa, cuyo objetivo es combatir los

males más típicos de éstos tiempos como la depresión y estrés; también ayudando a que la

gente se vea mejor con diversos tratamientos para la obesidad y el envejecimiento

prematuro.

2

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Para el presente estudio se consideró relevante tomar en cuenta ciertas diferencias que el

sector Sur mantiene con el sector Norte de la ciudad de Quito, para plantear el ¿por qué? del

proyecto en el sector.

Como son:

El sector norte de la ciudad agrupa la mayoría de centros comerciales, de hoteles, de

universidades, de centros financieros, de oficinas públicas; locaciones deportivas y festivas

(estadios, coliseos, plazas, entre otras); como también es posible encontrar más opciones

en cuanto a servicios de: cafés, restaurantes, salas de cine, bares, y en especial para este

caso, de centros de Spa y de estética.

En cuando al sector sur de la ciudad, éste se caracteriza por su alta actividad comercial,

en especial en la parroquia de “Chillogallo”, una de las más grandes de la capital, los

negocios proliferan en todas partes, sobre todo los de comida popular.

Y, aunque no se poseen datos estadísticos que confirmen el porcentaje de población y la

frecuencia con la que la gente del sur se traslada a los distintos sectores, sea por trabajo, por

diversión o para realizar trámites; lo mencionado anteriormente permite suponer que gran

parte de la población del sur debe, necesita o desea por las razones que tenga recurrir a esas

opciones que no puede encontrar en el Sur.

Puede decirse que éste supuesto se confirma con los cambios que se han dado en los últimos

años y que se siguen dando en el sector sur, como son: las mejoras en la infraestructura,

creación de nuevos servicios, y apertura de nuevas sucursales de negocios que normalmente

se encuentran en el sector norte.

En cuanto a las últimas tendencias, se ha notado la creciente importancia que hoy por hoy

tiene el estar y mantenerse saludable; es por esto, que ahora hay más campañas que

promueven el mantenerse en movimiento realizando diversas actividades físicas y mejorando

los hábitos alimenticios. Lo cual nace de los problemas de estrés, ansiedad, hipertensión,

3

diabetes tipo 2, obesidad, depresión, entre otros; producto de los estilos de vida tan

demandantes en la actualidad.

Por esto ahora es posible encontrar muchos productos ligth y negocios que se dedican a

proporcionar servicios que de un modo u otro contrarresten dichos problemas. También se

puede evidenciar la construcción de nuevas obras de infraestructura por parte del Municipio,

como: parques para caminar o montar bicicleta que ahora son muy frecuentados por gente de

toda edad.

Es así que la gente empieza por cambiar algunos comportamientos y hábitos invirtiendo

tiempo y dinero en su salud y bienestar, y uno de los negocios que mejor puede ofrecerlos

son los Spa.

En el sector sur se puede localizar pequeños negocios llamados “baños calientes” o “baños de

cajón”, sauna y turco; pero no se ha encontrado un negocio con un concepto real de “Day –

SPA” como se pueden hallar en el sector norte.

La gente del sur de la ciudad de Quito no debe mantenerse al margen de muchos de los

beneficios que brindan estos centros que han ido desarrollándose los últimos años. Y dar

alcance a este mercado de las ventajas y oportunidades de desarrollo y crecimiento e incluso

de entretenimiento. Sin que deban trasladarse a sitios lejanos con la consiguiente pérdida de

tiempo y dinero.

Por lo tanto, la creación de un SPA en el sur de la ciudad de Quito beneficiará a las personas

que buscan cuidar de su salud, a las familias que deseen encontrar un lugar cerca de ellos

que les proporcione un buen servicio y un ambiente para relajarse, para hombres y mujeres

de toda edad, para el grupo de amigos que busca un sitio de encuentro y distracción de las

cosas cotidianas, y para aquellos que buscan verse bien.

Sin olvidar que otro beneficio muy importante es la creación de fuentes de trabajo.

4

1.3 FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

Sistematización del problema

- ¿Qué factores influyen en la decisión para que el consumidor utilice un SPA?

- ¿Cuáles son las prioridades de la gente del sur de Quito?

- ¿La gente sabe qué es un SPA?

- ¿Sería un negocio rentable un SPA en el sur de Quito?

- ¿A qué tipo de gente le interesaría más ir a un SPA?

- ¿Cuál sería la edad promedio de la gente que estaría más interesada en un SPA?

- ¿Frecuentaría la gente un SPA en el sector?

- ¿Cuáles serían los horarios apropiados para un SPA?

- ¿Qué posibilidades de crecimiento tendría un SPA en el sur de Quito?

- ¿Hay competencia para este tipo de negocio en la ciudad de Quito?

- ¿Qué sector del sur de Quito será el adecuado para ubicar un SPA?

- ¿Qué estrategias serían las indicadas para atraer al mercado a un SPA?

- ¿Cuánto estarían dispuestos a pagar por un servicio de SPA en el sur de la ciudad de

Quito?

1.4 OBJETIVO GENERAL

Realizar un proyecto de prefactibilidad para la creación de un SPA en el sur de la ciudad de

Quito con el fin de analizar la viabilidad de su ejecución.

1.4.1 Objetivos específicos

Efectuar un análisis situacional.

Este análisis es importante ya que permitirá definir el estado del mercado, de la política,

de la economía, de los negocios en el sector y lo que podría ser de mayor influencia.

Realizar el estudio de mercado.

Este estudio es necesario para determinar y cuantificar la demanda y oferta, análisis de

precios y la comercialización. Y así poder confirmar la posibilidad de la penetración del

producto/servicio en el mercado.

5

Realizar el estudio técnico.

Este estudio ayudará a establecer el tamaño recomendable del establecimiento, su

localización óptima, ingeniería del proyecto y análisis administrativo.

Realizar el estudio financiero.

El objetivo de éste estudio es ordenar y sistematizar la información de carácter monetario

que aportan los estudios anteriores, y elaborar los cuadros analíticos que sirven de base

para la evaluación financiera.

1.5 MARCO REFERENCIAL

1.5.1 Antecedentes históricos

Historia SPA

Desde tiempos inmemoriales, el agua ha significado para el hombre fuente de vida y salud

debido a la riqueza de sus minerales que favorecen la curación o la mejoría de diferentes

enfermedades.

Muchos spa se han convertido en establecimientos de alta calidad, en los que poder

disfrutar de masajes y baños termales rodeados de paz, tranquilidad y confort. La historia

del agua como agente terapéutico nos hace remontarnos a las antiguas tribus que

habitaban en las cavernas, cuando el hombre se dio cuenta de que los animales heridos o

enfermos buscaban el agua caliente de los manantiales.

- Los griegos, que llamaban a los balnearios Asclepios, (de Asclepio, dios helénico de la

medicina), utilizaban distintas técnicas hidroterápicas para la cura de enfermedades.

- La época romana se caracteriza por la existencia de termas públicas en casi todas las

grandes ciudades. La cultura termal fue extendiéndose por toda Europa, llegando

hasta Galicia (España). Las aplicaciones más comunes eran para dolores reumáticos,

aguas que curaban los ojos, o que limpiaban las vísceras.

6

- Más tarde, el Islam comenzó a dar mucha importancia a la higiene y los cuidados

corporales, y desarrollaron la hidroterapia como técnica de aplicación en forma de

baños, bebidas y aplicaciones locales en quemaduras, viruela y hemorragias.

- Durante la Edad Media se produce un declive en el culto al cuerpo y el uso del agua,

que no resurgirá hasta el Siglo XV cuando gracias a la aparición de la imprenta se

propagan los antiguos conocimientos sobre las propiedades del agua.

- Durante los siglos posteriores, comienza a investigarse sobre la hidroterapia y sus

efectos saludables. Comienzan a aparecer libros y escritos, médicos y eruditos, etc.

Pero sin duda alguna, la época de gran esplendor de la hidroterapia fue el siglo XX,

donde confluyeron factores sociales y científicos que le dieron un impulso definitivo

Lo que abarca este tipo de negocios es en sí tratamientos de bienestar y belleza en

entornos que aproximan al cliente al paraíso del relax.

Lo que se busca es que el cliente se escape de la rutina cotidiana, del estrés que hoy en

día es muy popular hasta en los niños.

Se puede decir que la búsqueda de este bienestar ha sido perseguido siempre por la

mayoría de civilizaciones Actualmente la gente está muy apasionada por el cuidado

personal, lo que está llevando a la difusión de este tipo de negocios en todo el mundo.

Los tratamientos que se dan en un SPA son de origen extranjero lo que hace que la gente

se sienta atraída a probarlos y a mantenerlos como rutinas de salud, relajación y belleza.

También se considera que estos negocios son solo para las clases altas ya que la mayoría

de gente que a puesto como moda a los SPA son gente de farándula, del espectáculo,

muy populares a nivel internacional; y como hoy en día la imagen cuenta mucho la gente

también quiere de una u otra forma cuidar un poco más de su propia imagen recurriendo

tanto a métodos naturales como no.

7

1.5.2 Características del SPA

Definición

El término SPA, proviene del latín, Salutem Per Aqua (Salud por medio del agua).

Los SPA son establecimientos que mezclan la salud con el ocio, proporcionando terapias

de relajación, terapias revitalizantes, estéticas, de nutrición, salud y acondicionamiento

físico; utilizando como base principal el agua.

Tipos

Existen tres tipos o categorías de SPA definidos por la Asociación Latinoamericana de Spa:

a. Day – SPA: cuando el servicio se presta el mismo día; generalmente estos negocios

se encuentran en un ambiente urbano.

b. SPA de destino: es el que ofrece hospedaje y se encuentran dentro de hoteles,

resorts o lugares turísticos.

c. SPA médico: estos son más especializados, para tratar problemas de salud

específicos y necesitan ser atendidos por profesionales de la salud (doctores).

Incluye también lo que es estética y anti – envejecimiento, que en muchos casos

requiere la aplicación de medicina, cirugía y el uso de tecnología.

Aunque existen algunas diferencias todos siguen un objetivo común: promocionar

bienestar, para que el cliente logre sentirse mejor, mucho mejor, que cuando fue.

Práctica moderna del spa

Según la Asociación Internacional de Spa, ISPA, la práctica de spa puede ser definida

como "su momento de relax, reflexión, revitalización y de regocijo".

Hoy en día, la mayoría de los SPA modernos, no ofrecen terapias con aguas termales, sino

sólo con agua potable. La diferencia no es menor, ya que el agua de la llave, es

absolutamente normal, en cambio la termal es agua mineral, con propiedades

terapéuticas de corte medicinal. Además est la ventaja de combinar salud y ocio.

8

La experiencia de spa puede considerarse el mantenimiento anticipado del cuerpo y

mente, en ser cuidado y cuidarse. Descubriendo simplemente rituales que pueden

continuar en la vida diaria formando hábitos que se convertirán en parte de un saludable

estilo de vida. Sería entonces una inversión en bienestar actual y futura.

Un buen comienzo puede ser un masaje o un baño, diseñado para calmar dolores físicos y

liberar la mente de las preocupaciones diarias. Tiempo para sí mismo, tiempo para

disfrutar, tiempo para relajarse. Estos también son cruciales en la experiencia total.

La gente acude a estos centros con la expectativa de salud, mejoramiento facial, corporal

y espiritual.

Principales tratamientos:

Quiroprácticos: diversidad de masajes que influyen en la salud de las personas,

mejorando la circulación, relajando los músculos, ayudando a la digestión y

estimulando el sistema linfático.

Principales masajes:

- Para pies y piernas cansadas

- Para espalda

(Combinado con Aroma-terapia)

- Terapéutico.

Fisioterapia: terapias equilibrantes naturales que proporcionan un balance de

cuerpo, mente y espíritu.

Por ejemplo:

- Masaje con esencias y hierbas

- Envolvimientos

- Masaje de barro y lodo.

9

Dermatología: tratamientos exfoliantes para renovar y revitalizar la piel. La

Exfoliación es el requisito básico e indispensable para limpiar, remover las células

muertas y activar el sistema circulatorio y linfático, preparando así a la piel para

poder recibir los beneficios de cualquier activo natural de plantas y aceites

esenciales.

- Faciales

- Exfoliaciones

- Tratamientos hidratantes.

Hidroterapia: aporta grandes beneficios terapéuticos al combinar una diversidad

de ricos extractos de plantas, aceites esenciales y agua.

- Desintoxicante

- Relajante

- Revitalizante

- Fortalecimiento físico (Sport).

Otros servicios:

- Ejercicios físicos o terapéuticos

- Ejercicios mentales y espirituales

- Belleza y nutrición

- Piscina

Vestimenta

La vestimenta que utilice la gente dependerá del tipo o categoría de spa al que

acuda. Muchos mantienen normas específicas por servicio o para evitar cualquier

tipo de incomodidad.

Por lo general al ir a un Day – SPA, la gente puede llegar con la ropa que use

habitualmente, pero es necesario que conozcan que debe llevar ropa de baño en

10

todas las instalaciones públicas, como las saunas unisex, salas de vapor, jacuzzis y

piscina cubierta. Ropa de fitness adecuada y calzado deportivo en el Centro de

fitness, de existir éste.

Adicionalmente, las toallas son muy necesarias, estas pueden llevar cada persona o el

SPA podía proporcionarles para su uso.

Edad mínima

Refiriéndose al Day-Spa, éste puede mantener edades referenciales para las

diferentes áreas, o solamente dirigirse a un tipo de mercado el cual delimita la edad

conveniente.

Es decir el centro puede estar abierto para familias, jóvenes, ejecutivos, mujeres u

hombres, etc, La edad dependerá del tipo de Spa o a qué mercado esté dirigido éste.

1.6 VISTAZO AL SECTOR

A través de un sondeo realizado a tres gerentes de Spa y profesionales en el área de la ciudad de

Quito, con el objetivo de conocer el desarrollo de esta industria en la ciudad, se puede determinar

los siguientes parámetros útiles para el presente estudio:

Los servicios de spa generalmente se han asociado con algunos hoteles reconocidos,

es así que se ha convertido en un segmento de alto crecimiento. En la actualidad, los

hoteles prestigiosos de la capital contemplan a la operación de un spa como un

importante producto que genera grandes réditos.

Los spa de destino, situados en las afueras de la ciudad o en playas, están

adicionando servicios o innovando, porque su clientela lo demanda. Esto muestra una

marcada tendencia.

En los últimos cinco años se han desarrollado más spa de tipo urbano en la ciudad de

Quito y sectores periféricos, esto se debe esencialmente a la preocupación que hoy

11

por hoy la gente tiene por su salud, en especial por los problemas resultantes del

nuevo estilo de vida de este siglo. Por lo que, los spa dentro de la ciudad son una

gran alternativa para el mercado.

Estos negocios crecen en un promedio del 8% anual, con un margen de contribución

entre el 35% y 50%; es decir que por cada tratamiento ofertado la ganancia es de

casi el doble.

Los servicios que se ofertan son en su mayoría paquetes de Day-Spa, cuyo precio

promedio está en $60 dólares por paquete, y podría decirse que mensualmente se

demandan entre 200 y 300 servicios.

La temporada de ingreso a clases son los meses con menos demanda de lo

acostumbrado, mientras que los meses de noviembre, diciembre y enero son los de

mayor demanda.

La inversión en este tipo de negocios es bastante considerable pero su recuperación

puede conseguirse en el corto plazo, aunque dependerá de la magnitud de la

inversión y de las decisiones que se toman año a año, es decir algunos prefieren

seguir invirtiendo para asegurar un mejor desarrollo.

CAPÍTULO II

12

CAPÍTULOS 2: ANÁLISIS SITUACIONAL

2.1 MICROENTORNO

2.1.1 CLIENTES

El cambio es constante, y la gente observa dichos cambios y los va implementando en su estilo de

vida, más aún cuando se trata del beneficio personal que estos le puedan otorgar, sin olvidar que

es el tiempo y el planeta en el que vivimos el que de alguna manera marca ciertas tendencias.

Nuevas tendencias que luego puedan convertirse en hábitos importantes, es por eso, que se cree,

se puede encontrar clientela de entre diferentes segmentos como: amas de casa, ejecutivas/os,

oficinistas, jóvenes universitarios, deportistas, etc.

Mucha gente de los grupos mencionados podrían ser los potenciales clientes, mismos que puedan

tener necesidades similares pero diferentes prioridades o viceversa. Por ejemplo se puede

suponer que los oficinistas busquen un servicio de Spa para contrarrestar el estrés, pero los

jóvenes universitarios deseen mejorar su imagen para reducir presiones sociales de grupo, etc.

Así también las personas que estén interesadas, serán aquellas que busquen conservar, mejorar o

desarrollar una vida más saludable; vida que se pueda traducir en un bienestar interno y que se

consiga exteriorizar en una sana belleza.

Considerando que muchos de los males que aquejan a la sociedad son diversos tipos de

enfermedades, producto del estrés diario, depresiones por diversas causas, falta de ejercicio

físico, malos hábitos alimenticios, vicios tales como el tabaco o alcohol, etc. En la actualidad, la

gente está mucho más consciente de que sin duda alguna la salud está por sobre todo y que se

debe tomar ciertas medidas invirtiendo tiempo, esfuerzo y dinero en opciones positivas, que

posibiliten gozar de bienestar cualquiera que fuese su estilo de vida; y de cierta forma prevenir

enfermedades y muertes prematuras.

Los clientes de SPA

En materia de bienestar, Estados Unidos y países de Europa como España, están muy avanzados.

Lo que significa que la notoriedad del spa crece, los nichos de clientela se diversifican y los

productos naturales que ofertan resultados asombrosos atraen a los consumidores entusiasmados

por llevar una vida sana.

13

Latinoamérica, es un mercado emergente que promete tener un crecimiento importante en la

industria de los Spa; y ahora, a través de la tecnología es mucho más fácil acceder a la

información, y también es más fácil ser influenciado por la moda y las tendencias de otras

culturas. Esto ayuda positivamente, haciendo que el mercado se renueve.

Análisis de posibles nichos

Parejas: porque se aprecia el compartir tiempos de bienestar con la persona amada y más

aún cuando se trata de salud.

Adolescentes: porque se puede disfrutar de un tiempo de ocio a temprana edad y

beneficiarse con los efectos positivos que ofrece un servicio de spa, además este

segmento tiende a imitar mucho lo cantantes, actores/actrices o deportistas de su

preferencia hacen para cuidarse y verse bien.

Mujeres embarazadas: muchas de ellas pueden acudir a un spa para solicitar masajes y

tratamientos de prevención de estrías especiales, e incluso tratamientos postparto, etc.

Se podría enmarcar a quiénes demanden y tengan la capacidad adquisitiva para acceder a los

servicios de un spa. De igual forma meditar sobre los conceptos que respondan a sus

expectativas y necesidades, cuyo perfil podría ser el siguiente:

Hombres y Mujeres (en muchos otros países los spa solo para hombres son bastante

populares, y muestran un crecimiento significativo, porque el hecho de cuidarse ya no es

un tabú).

Actualmente hombres y mujeres realizan tareas o tienen profesiones exigentes física e

intelectuales lo que provoca estrés; utilizan mucho las nuevas tecnologías, prestan mucha

atención a la alimentación y están abiertos al uso de productos de fácil uso y que den

resultados, están cada vez más preocupados por estar en forma y saludables, y al mismo

tiempo de verse bien. Prefieren aquellos servicios que se adapten a su ritmo de vida. y

buscan cierta distracción combinada con placer.

14

Por tanto el segmento más atractivo a tomar en consideración sería el de hombres y

mujeres entre los 23 y 45 años de edad, de un nivel socio económico medio, que habiten

en las parroquias: “La Magdalena”, “Solanda”, “Turubamba”, “Chillogallo” y Vilaflora del

sur de la ciudad de Quito.

Los barrios que más se asocian dentro del perfil de la muestra son: Chimborazo, La Santiago,

Santa Anita, Caminos del Sur, El Recreo, La Atahualpa y El Calzado.

2.1.2 COMPETENCIA

Los centros SPA en la ciudad de Quito se agrupan en su totalidad en los sectores norte y

periférico y podría decirse que hay un máximo de 15 Spas en la ciudad de Quito, por otro lado

pueden encontrarse negocios que se nombran así mismos como spa pero que en teoría no lo son.

La razón para que éstos se hayan distribuido en sectores tales, se entendería en que, este tipo de

negocios busca zonas mejor consolidadas económicamente.

En el sector sur de Quito hay negocios que permiten hacer uso de instalaciones como el de una

piscina, hidromasaje, sauna, turco y otros pocos que ofrecen un servicio en particular como baños

de cajón o faciales; y que llaman mucho la atención de la gente y normalmente se encuentran

llenos.

Es importante poner a consideración que el sur de la ciudad ha venido afianzándose en los

últimos años y, hoy por hoy, se están llevando a cabo muchos más proyectos de expansión

comercial e industrial en el sector.

La gente también quiere comprar, probar y consumir productos y servicios de negocios que en

este caso, físicamente están alejados de ellos. Es por esto que ahora, ya es posible tener acceso

inmediato a populares sucursales de comida rápida, de cadenas de supermercados y hasta de

farmacéuticas, etc.

La competencia directa que se puede llegar a tener son los Spa urbanos, ubicados en la zona

norte y periférica de la ciudad de Quito. Los más representativos son los que se nombran en el

siguiente cuadro, y para un mejor conocimiento se ha seleccionado cuatro de la lista y se

detallará sus principales servicios y los precios que manejan.

15

Cuadro No. 1

Stampa SPA & Gim

Es un centro integral de gran experiencia, busca mejorar la imagen y salud personal de sus

clientes con servicios innovadores, personal especializado y equipos profesionales.

Su matriz está ubicada “San Rafael” y sus dos sucursales se encuentran en la ciudad de

Manta; posteriormente se lo podrá encontrar en el Centro Comercial “El Quicentro” ubicado

en el norte de la ciudad de Quito que por cierto es muy popular en la ciudad.

Se accede a los servicios previa cita, y los horarios que maneja varían dependiendo del

tratamiento o servicio que se solicite, pero normalmente el horario es de 8:30 am a 6:00 pm

de lunes a viernes y sábados de 9:00 a 1:00. Solo el gimnasio está abierto hasta las 22:00 de

lunes a viernes y los sábados de 8:30 a 12:00.

Nombre Dirección

Ama T Spa La Colina N26-159 entre San Ignacio y Av. Orellana – Edificio Aristegui./ 3238684

Aqua Spa Cumbaya/Sucursal en Plaza de las Américas / Teléf.: 3318280

Bambú Spa Urb. Los Cipreses II, Av. JF Kennedy 1934 / Teléf.: 2499058

Body & Face SpaUrb. Sta. Lucía 2, Calle F, Lote 152, acceso al By-pass de Cumbaya/Sucursal en Quito:

Suiza 152 y Checoslovaquia, Ed. Milenus planta baja / Teléf.: 2896516

Divas Spa Av. De los Granados E14 556 y Ekiy Alfaro / Teléf.: 2256497

Gaia Spa Whymper 394 y Gradas del Pasaje Noboa – Sector El Inca / Teléf.: 2908657

Hidroglass Av 10 de Agosto y el Inca

Hidrospa del Valle Herdoíza Crespo y Jaimer Roldos Esq. (Tumbaco) / Teléf.: 2378235

Hoogú Spa Gimnasio Av. General Rumiñahui 140 e Ilaló – El Triangulo / Teléf.: 2868752

L’Essence Spa Humboldt N30-72 y Noboa Camaño.

Reducción Spa FC Av. República 1613 y Rumipamba Esq. / Teléf.: 2258234

Serenidad SpaCarlos Montufar 272 y El Monitor / Web: www.gruposerenidad.com / Teléf.:

2444371

Shambhala Spa Ruiz de Castilla 763 & Andagoya Edf. Expocolor P2 / Teléf.: 2554587

Stampa Spa & Gym San Rafael: Playa Chica 19a - Transv. s/n / Teléf.: 2861043

Elaborado por: Sandra Maurad

COMPETENCIA

16

Cuadro No. 2


El Grupo Serenidad

Trabaja enfocado en lograr que sus clientes y usuarios lleguen a mantener una salud integral,

ofreciendo terapias para restaurar la salud y potenciarla.

Su lista de servicios es amplia, pero muchos de estos no necesariamente tienen que ver con

un Spa, ya que añaden e involucran prácticas esotéricas.

Se ubica en el sector de la “González Suárez” y se accede a los servicios de Spa previa cita;

los horarios que maneja son: de lunes a viernes desde 7:00 am a 7:00 pm y sábados de 7:30

am a 12:00 pm.

STAMPA SPA

SERVICIOS MASOTERAPIA TIEMPO $

Cambio de imagen y producción de eventos Masaje fuego 1H00 44.40

Manicure, pedicure, depilación Masaje sueco 1H00 39.96

Bronceado con aerógrafo y pestañas Masaje espiritual/terapia con gemas 1H00 44.40

Tu peso y cuerpo ideal Masaje piedras calientes/frías 1H00 39.96

Hidroterapia Masaje deportivo 1H00 39.96

Tratamientos corporales Adicionales para los masajes

Masoterapia Aceite de chocolate para el cuerpo 8.88

Tratamientos faciales Sales y miel 11.10

Natación, acuaeróbicos, sauna y turco Scrub – Cake 11.10

Paquetes especiales para novias Lodo marino 11.10

Paquetes especiales para parejas TÉCNICAS CON MASOTERAPIA

Cursos vacacionales Masaje pre o post natal 1H00 39.96

Taller Afecto y Agua Masaje relax espalda, cuello, hombros 0h30 22.20

Drenaje limfático manual 0h45 27.75

Masaje reflexología podal 0h30 22.20

Masaje facial especial 0h45 55.50

SPA Tratamiento 1H00 66.60

17

Cuadro No. 3

SERENIDAD SPA

TERAPIAS TIEMPO $ MASAJES TIEMPO $

Acupuntura Láser 0h30 30.00 Relajación 1H00 32.00

Armonización Chakras 1H00 32.00 Manos y pies 0H30 20.00

Descongestión Nasal Sinusitis 0h50 23.00 Espalda 0h45 28.00

Fangoterapia 1H30 60.00 Terapéutico 1H30 43.00

Geoterapía 2H00 100.00 Piedras calientes 1H00 36.00

Hidromasaje en vapor 1H00 38.00 PAQUETES

Hidroterapia 0h15 10.00 Para armonización 60.80

Jin Shin Jyutsu 1H00 32.00 Para claridad mental 45.00

EJERCICIOS Para fortaleza emocional 42.54

Aeróbicos 1H00 12.00 Para manejo de estrés 114.40

Clases de natación 8 clases 80.00 Para mimarse 95.40

Pilates 1H00 28.00 Para relajarse 95.20

Tai – Chi 1H01 10.00 Para novias 119.99

Maquinas mes 1h d 35.00 De ejercicios 72-120


Paquetes Serenidad Spa

Para manejo del estrés $114.40 Para Relajarse $95.20 Para claridad mental $45.00

Masaje Cuerpo Entero

Hidroterapia

Uso de Piscina

Hidroterapia Fangoterapia Introspección Guiada

Fangoterapia Cabina Suiza Tarot

Introspección Guiada Para mimarse $95.40 Para novias 2 $119.99

Cabina Suiza Piedras Calientes

$60.80

Masaje Cuerpo

Para novias $81.48 Fangoterapia/ Cabina Suiza Turco

Masaje Cuerpo Entero

Para armonización Cabina Suiza

Turco/ Cabina Suiza Orientación Psicológica

Fangoterapia

Fangoterapia Armonización de Chakras Orientación con Tarot

18

Ama T SPA

Brinda a sus clientes y usuarios diversas opciones que les permita disfrutar del bienestar y

equilibrio necesarios en su vida.

Se encuentra ubicado en el sector de “La Coruña” y los horarios con los que trabaja son: de

lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y los sábados de 9:00 am a 2:00 pm. Para acceder a

los servicios se lo hace con previa cita.

Cuadro No. 4

AMA T SPA

TRATAMIENTOS FACIALES TIEMPO $ TERAPIAS COMBINADAS TIEMPO $

Facial renovador 1H00 40.00 Facial Express y masaje relajante 1H00 45.00

Bioenergético 1H10 40.00 Masaje corporal/aromaterapia/facial 2H00 45.00

Facial tonificante 0h30 25.00 Masaje para mamás 0h45 60.00

TRATAMIENTOS CORPORALES TERAPIAS INTEGRALES

Relajante - aromaterapia 1H/1H30 40.00 Facial y corporal relajantes 2/2H30 70.00

Con digitopuntura 0h45 40.00

Facial y corporal relajantes con

exfoliación 2/2H30 100.00

Con piedras calientes 1H30 50.00

Equilibrio en masa muscular y grasa

corporal 1 sesión 30.00

Combia propiedades de aceites 1H30 50.00 SERVICIOS ADICIONALES

Servicios de peluquería

manicure, pedicure,

corte, cepillado, alisado, ondulado,

peinados, coloraciones,

Maquillaje

Ritual para pies 0h30 25.00

Espalda, cuello, hombros 0h30 25.00

ESTÉTICOS

Masaje cuero cabelludo 0h30 25.00

Baño humectante manos y pies 0h30 5/10.00

Exfoliación y depilación 5.00


19

L’ Essence SPA

Es un centro que pone mucho énfasis en dar soluciones a sus clientes y usuarios para verse

bien, sentirse bien, rejuvenecer cuerpo y alma a través de los servicios que ofrece. Además

entre los servicios que brinda, mantiene unos tratamientos especiales sólo para hombres. Se

encuentra ubicado en el sector de “La González Suárez” y su horario de atención es: de lunes

a sábado de 8:00 am a 9:00 pm y los domingos de 9:00 am a 4:00 pm; se debe concretar

anticipadamente una cita.

Cuadro No. 5

L'ESSENCE SPA

TERAPIAS

ENERGÉTICAS TIEMPO $ HIDROTERAPIA TIEMPO $

Aromaterápia 1H00 35.00 Fuente de juventud 1H00 42.00

Piedras calientes 1H30 39.00 Baños aromáticos 1H00 42.00

Cromoterapia 1H00 50.00 Baños de cajón 1H00 25.00

MANOS, PIES Y CAPILAR

CUERPO Y MENTE Terapia curativa 1H00 49.00

Le Essence Massage 1H30 39.00 Desintoxicación/sales y algas 1H00 42.00

Terapia deportiva 1H00 40 Regeneración celular capilar 1H00 42.00

Terapia post parto 1H30 49 Terapia antiestrés cabello 1H00 42.00

ENVOLTURAS ESPALDA

Chocolate 1H30 49.00 Calor y algas 1H00 40.00

Vino 1H30 49.00 Con barro 1H00 40.00

Limpieza profunda 1H00 40.00

FACIALES REDUCTORES Y ANTICELULITICOS 1H30 490

Limpieza profunda 1H00 38.00 Remodelación corporal

La essence facial 1H00 38.00 Drenaje linfático

Humectación Tratamiento anti-celulítico


20

FACIALES ESPECÍFICOS-MAN Tratamiento de café verde

Oxigenante 1H30 48.00 FACIALES DE IMPACTO

Hidratante 1H30 48.00 Espectacular (Caviar y Perlas) 1H30 48.00

Equilibrante 1H30 48.00 Atenuante (Colágeno) 1H30 48.00

Desensibilizadores 1H30 48.00

Reafirmante /suavizante:

busto/escote/cuello 1H30 48.00

Aclarador 1H30 48.00 Rejuvenecedor de ojos (Colastin o Ginkgo) 1H30 48.00

Reparador 1H30 48.00 Juventud para labios (con retinol) 1H30 48.00

Antioxidante 1H30 48.00 Acné 1H30 48.00

Reafirmante 1H30 48.00 Desincrustante / Saponificante 1H30 48.00

L'ESSENCE SPA - All Day SPA/Paquetes

L’essence Especial 5 h $139.00 Amanecer Tropical 5 h $125.00

Hidroterapia envoltura corporal

L’essence masaje baño de cajón

limpieza facial piedras calientes

menú saludable facial esencial y menú saludable

Magia de Amor 4 h $119.00 Dioses del Olimpo 3 h $99.00

envoltura de chocolate baño de cajón

baño con esencias y flores masaje deportivo

masaje con aceites facial especial para caballeros

tratamiento facial menú saludable

Tratamiento Relajante 3 h $99.00 Divertimento para dos 4 h $119.00

exfoliación corporal baño de cajón

baño de cajón exfoliación corporal

masaje con piedras calientes envoltura de chocolate

facial esencial masaje corporal

menú saludable/spa manos menú saludable


21

Al indagar un poco en la competencia presentada se puede evidenciar sus diferencias; cada

uno trata a su manera de mantenerse dentro del objetivo real de un spa, y encaminan su

negocio en un sentido en particular. Unos parecen saber mejor lo que hacen que otros, claro

que en este aspecto cuentan diversos factores.

Algunos manejan con muy buen orden y variedad los servicios que ofrecen y son estos los

que parecen ser más creativos para diversificar su mercado, se subrayan: el Taller Afecto y

Agua dirigidos a los bebés de hasta 12 meses y niños/as de hasta 4 años; un paquete

especial dedicado solo para hombres.

El mínimo de horas de atención en la semana es de 13 horas, contra un máximo de 20 horas.

En cuanto al tiempo de duración de los servicios no difieren en gran manera; los precios

mínimos por tratamiento y paquete están entre 25 y 60 dólares dependiendo del tipo de

servicio, adicionalmente los paquetes son bastante competitivos y varían en tiempo y precio,

llegando algunos hasta las 5 horas y bordeando los 500 dólares.

2.1.2.1 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

Con la Matriz de Perfil Competitivo se pondrá de cierta manera medir a los Spa antes

mencionados bajo cinco factores considerados importantes dentro de la industria, tales como: el

precio, tiempo de duración de los servicios principales, los horarios que manejan, los servicios que

ofrecen y la diversificación en su clientela.

Estimando de la siguiente forma:

1 DEBILIDAD IMPORTANTE

2 DEBILIDAD MENOR

3 FORTALEZA MENOR

4 FORTALEZA IMPORTANTE

22

Cuadro No. 6

Contribución de: Sprocket Marketing

Gráfico No. 1


CALIFIC. TOTAL CALIFIC. TOTAL CALIFIC. TOTAL CALIFIC. TOTAL

1 PRECIO 10% 3 0,3 1 0,1 3 0,3 2 0,2

2 TIEMPO DE DURACION 20% 2 0,4 3 0,6 3 0,6 3 0,6

3 HORARIOS 25% 2 0,5 3 0,75 3 0,75 4 1

4 SERVICIOS 30% 3 0,9 2 0,6 2 0,6 4 1,2

5 DIVERSIFICACION 15% 4 0,6 2 0,3 2 0,3 4 0,6

100% 2,7 2,35 2,55 3,6

L'ESSENCE SPANo. FACTORES PONDERACION

TOTAL

STAMPA SPA & GIM SERENIDAD SPA AMA T SPA

Stampa Spa & Gim 2,7

Grupo Serenidad 2,35

Ama T Spa 2,55

L'Essence Spa 3,6

23

Se ha atribuido mayor peso a los factores de servicios, horarios y tiempos de duración

porque dentro de la industria de los Spa los servicios son la clave para cumplir con el

objetivo fundamental, los horarios deben tratar de ser más flexibles adecuándose al

tiempo de los clientes potenciales, y ya que los precios de los servicios no son del todo

económicos la duración de éstos no deberían estar bajo el promedio.

En cuanto a la diversificación es un factor significativo porque este tipo de negocio tiene

grandes oportunidades de ampliar su mercado, ser creativos con base en las nuevas y

viejas tendencias, modas, etc. Aprovechando situaciones negativas o positivas. Lo que

refleja el desarrollo que la empresa vaya alcanzando.

El factor precio para una gran mayoría, no sería tan relevante, ya que la importancia de la

salud y poder extender la vida un poco más por así decirlo, el sentirse seguro o confiado

tiene mucha importancia en un tiempo donde la imagen para muchos es casi todo.

Gráfico No. 2


Stampa Spa & Gim, con un resultado de 2,7 aunque por debajo de la mejor calificación,

muestra tener un cierto equilibrio pero sus debilidades recaen en dos factores importantes

24

como son el tiempo que dura el servicio y el horario de atención por detrás de los de la

competencia. Resalta por sus creativos y atractivos servicios.

El Grupo Serenidad o Serenidad Spa, con la menor calificación obtenida de 2,35 muestra

estar en desventaja ante la competencia planteada; los servicios y sus precios parecen no

encajar simultáneamente; si bien mantiene una amplia lista de servicios no sobresale un

punto fuerte.

Ama T Spa con un resultado de 2,55 se ubica en el tercer puesto, porque en factores

como servicio y diversificación resalta su debilidad, principalmente porque le falta el

servicio central de un Spa, si bien se mantiene dentro del promedio en precios, tiempo de

duración de los servicios y sus horarios.

L’Essence Spa ha obtenido la mejor calificación de 3,6: con 0,9 sobre el segundo y con

1,25 por sobre el último. Muestra tener mayor fortaleza destacándose por ser más

ordenado, con un buen menú de servicios, horarios más amplios y creando paquetes

especiales para atajar un nicho en particular.

2.1.3 PRODUCTOS SUSTITUTOS

Hay negocios que se orientan independientemente a la salud, a la belleza o al relax; pero se ha

notado que muchos de estos se nombran así mismos como “spa”. Tales como:

- Reduction SPA: reducción celulitis, reducción de peso, reducción de arrugas.

- Peluquería Hot SPA: servicios de peluquería y mascarillas.

- Isis SPA: faciales, corporales y danza árabe.

- Futur SPA: reducción de medidas y peso, celulitis, caída del cabello y alopecia.

Al parecer existe confusión en cuestión al direccionamiento del negocio, y el hecho de que

adicionalmente se ofrezca uno o dos servicios concernientes a un spa no lo convierte en uno.

Claro que, la gente puede acceder a servicios particulares, pero no estarán recibiendo tratos

integrales que es el objetivo de un spa.

Estos negocios sustitutos, en su mayoría se los puede encontrar en el sector norte de la ciudad.

25

Además, los productos estéticos y de relajación que pueden encontrarse en el mercado son otra

opción a la cual puede acudir la gente.

En el sector sur hay pequeños negocios también llamados “spa” pero lo que ofrecen estos

esencialmente son servicios de peluquería, servicios estéticos o baños de cajón con un masaje

anti estrés. Por otro lado están los negocios que cobran por el uso de zonas de sauna, turno,

hidromasaje y piscina. ç

Otros grupos que pueden significar competencia indirecta son:

Centros estéticos.

Spas médicos.

Centros naturistas

Cuadro No. 7

Nombre Dirección Contacto

Dermacare: cuidado de la piel -

Tecnología de punta IPL ESTETICA,

Cáncer Dermatologo, Acne, Foto, Luz

Pulsada, Exfoliación, Belleza Salud

Local 1: Suiza N33-49 y Av. Eloy Alfaro.

Clinica Santa Lucia Piso 3. Local 2: Nicolas

Arteta N31-90 y Mariana de Jesús. Centro

Médico Metropolitano Of.

Teléfono:(593- 2 ) 2261863 /

22471979

Fax: (593- 2 ) 2261863

Web:www.dermacare.com.ec

Centro depilaciones “Stefhany”:

Limpieza facial, depilaciones,

lipoescultura.

Selva Alegre Oe3-279 y América.

Teléfono:(593- 2 ) 320 11 64 - 290

72 55 /096 897 336

Centro de estética Le beaute: faciales,

reducción de peso y medidas

Av. General Enriquez s/n y 6ta transversal

(San Rafael)

Teléfono:(593- 2 ) 2867906 /

095351726/095351738

Centro Bella Facial Av. República del Salvador N34-127. Edif.

Murano Plaza, 2 piso

Teléfono:(593- 2 ) 3 330-354 / 3

330-269 / 099-448-396

D'Elisa: Spa, depilaciones, mascarillas,

masajes reductores, arrugas, líneas de

expresión, flacidez facial, bolsas de ojos.

Pasaje Joaquín Tinajero # 121 y J.B

Dromete / Gaspar Villaroel y Av. Amazonas

Teléfono:(593- 2 ) 2468151

Fax: (593- 2 ) 2452871

Energym Spa: Nutrición, estética,

reducción de peso y medidas, electro-

estimulación facial y corporal, etc.

Hernández de Girón N 35 – 175 y

República Teléfono: 3317368

Mesoterapia Derim Clar Pedidos vía email Teléfonos: 2251322/2263259.


26

2.1.4 PROVEEDORES

Por lo general para ejecutar proyectos como el de un Spa, es importante contar con la dirección y

asesoría de los profesionales en temas como arquitectura y diseño de interiores, además ellos

poseen la información necesaria en cuanto a los proveedores apropiados y los costos que estos

manejan.

Es importante elegir o seleccionar bien el equipamiento de Spa, ya que en los centros de spa se

realizan usualmente diversos tratamientos corporales y faciales que se combinan con los

beneficios de la hidroterapia. Por eso se requiere un equipamiento diseñado especialmente para

prestar servicios de calidad.

El equipamiento básico para cada Spa es distinto y debe diferenciarse de la competencia en:

Ambiente,

Decoración, y

Servicios que ofrece.

En cualquiera de los casos, el agua representa el elemento central en torno al que se

concibe todo el diseño del spa.

Para llevar a cabo con éxito éste conjunto de actividades, el centro spa requiere la

tecnología adecuada y un equipamiento específico variado, porque muchos de estos

tratamientos, aunque complementarios, se aplican de modo muy diferente.

Es importante saber adecuar todo al ambiente que se desea y darle cierta personalidad.

Es posible contar con los materiales de construcción y el equipamiento para las diferentes

zonas del spa en el mercado nacional; así también con los equipos y productos para spa.

Aunque la compra de estos últimos en el mercado nacional o extranjero dependerá de la

preferencia en calidad o marca.

27

Los productos utilizados para las diferentes terapias se los puede conseguir en varias

casas comerciales de la ciudad. Aunque estos no necesariamente sean nacionales, ya que

se los produce con sustancias y sistemas de extracción extranjeros.

Estos productos se los distribuye a Clínicas cosméticas, Spa Médicos, Spa urbanos, centros

cosmetológicos, centros de estudios en el área y a los profesionales. Sus costos varían de

una casa comercial a otra, y esto puede ser por marca, calidad o por monopolio; pero son

los profesionales.

s en el área los que conocen mejor los resultados y los que al final dan a conocer a los

usuarios los productos que mejor les conviene.

Espacios y ambientes


Productos que forman parte del servicio

28

2.1.4.1 Equipamiento

Para la Balneoterapia o Hidroterapia:

El agua se utiliza aquí en todas sus aplicaciones: en baños, en jacuzzis, en duchas afusión, con

atomizadores o como vapor en un baño turco. En la mayoría de los casos, al agua se la enriquece

con algas, aceites esenciales u oligoelementos que le atribuyen sus propiedades tratantes.

La bañera de hidromasaje El jacuzzi

La ducha afusión

Piscinas funcionales

El baño sauna El baño turco Mesas para tratamientos


El baño de hidromasaje combina tres elementos fundamentales: calor del agua (entre 35 y 40ºC),

masaje corporal y sensación de ligereza. Hay bañeras de formas anatómicas, el cuerpo recibe un

hidromasaje gracias a chorros de agua o de aire, o incluso gracias a flujos mixtos de agua y

presión.

http://www.spa-bambu.com/fotos/vapor001.jpg

29

La potencia y la duración de estos chorros de agua y aire se pueden personalizar en un

hidromasaje corporal completo o parcial. Es posible agregar esencias aromáticas al agua.

El baño turco es un baño de vapor húmedo, a menudo perfumado con eucalipto. Calentada a una

temperatura que oscila entre 40 y 50ºC, es una cabina que se satura de vapor de agua. Los

fabricantes incluyen en su oferta cabinas listas para su instalación, diseñadas con distintos

materiales.

La sauna es un baño de calor seco que se toma en una cabina de madera. El aire se calienta a

una temperatura que oscila entre los 80 y 100ºC gracias a un calentador situado en el interior de

la misma.

Para tratamientos y masajes

El concepto spa concede gran protagonismo a la balneoterapia, pero también incluye cierto

número de tratamientos estéticos corporales y faciales así como técnicas variadas de masaje. En

todo caso el equipamiento de spa deberá tener en cuenta la funcionalidad para los profesionales,

la comodidad de los clientes, y el diseño.

Las mesas de masaje


30

Cuadro No. 8

INSTALACIONES Y SERVICIOS

HABITUALES

INSTALACIONES Y SERVICIOS

OPCIONALES

Recepción Túnel de agua fría

Vestuarios Bañeras hidromasaje

Zona de aguas Sala fitness

Piscina de natación Bar comida sana

Piscina hidromasaje MOBILIARIO PARA CABINAS

Zona de temperatura mesas con estantes

Baño turco taburetes

Sauna cojines para masajes

Zona de duchas sillones de masaje

Ducha inicio columnas y biombos

Ducha escocesa camillas plegables

Zona cabinas camillas de madera

Tratamientos secos LINEA DE PRODUCTOS

Tratamientos faciales Tratamientos faciales

Tratamientos corporales Tratamientos corporales

Tratamientos húmedos Tratamientos de spa

Masajes (Cremas nutritivas, emulsiones,

lociones, productos humectantes,

mascaras, aceites esenciales) Envolturas


31

Cuadro No. 9

Lista de proveedores

Equipamiento

Nombres Dirección Contacto

Instalcobre: Construcción y

equipamiento de piscinas, saunas,

turcos, hidromasajes.

Sector Kennedy, Av.10 de Agosto

N54-66 y los Pinos. También

Sucursal Cumbayá.

Teléfono: 2403-072/ 2404018.

Web: www.instalcobre.com

Aquafine: construcción de

Piscinas, hidromasajes, saunas,

turcos, bombas.

Av. General Enríquez 3677.

Teléfono:2865024/2866234

Celular: 099467098. Web:

www.lasaaquafine.com

Piscinas y equipamiento, Nelson

Vargas: Diseño, construcción y

equipamiento, Piscinas.

Av. 10 de Agosto N35-19 y Juan

Pablo Sanz. Teléfono:2250663/099737419

Edesa: grifería, sanitarios,

bañeras, cerámicas, repuestos.

Planta: Av. Morán Valverde y

Teniente Hugo Ortiz – Chillogallo.

Teléfono: 2671717

Almacén Boyacá: hidromasajes,

cabinas, paneles, tinas. Av. 10 de Agosto 3132 Teléfono: 2237430

Importadora Vega: hidromasajes

y cabinas.

Av. Mariscal Sucre y Alonso de

Torres

Teléfono: 3318729/ Fax: 3318816

Web:www.importadora-vega.com

Ferrisariato: tinas, jacuzzi. Almacén de San Luis Teléfono:2090133

Fiber Line/Fibrasa: Hidromasajes Norte Km 4 No. 11772 y 6 de

Diciembre

Teléfono:(593- 2 ) 2475735

Fax: (593- 2 ) 2479225

Hidroclass: Hidromasajes Av. 10 de Agosto 75-40 (N45-310) Teléfono:(593- 2 ) 2416927

Fax: (593- 2 ) 2411314

Línea de productos para tratamientos

Bruno Vassari: productos

dermocosméticos/aparatología.

Av. Amazonas 4080 y Joaquín Auz,

Edif. Prtas. Del Sol

Teléfono: 2261231/2261232

[email protected]

Grupo serenidad: lociones,

aceites esenciales, cremas. Carlos Montufar 272 y El Monitor

Teléf.: 2444371

Web: www.gruposerenidad.com

Dermovera: tratamientos faciales,

y corporales

Alpayana E6 123 y Antonio

Navarro, Edif. Alpayana.

Teléfono: 2564130

http://www.instalcobre.com/

http://www.lasaaquafine.com/

mailto:[email protected]

http://www.gruposerenidad.com/Teléf

32

Fashion Spa - Distribuidora

Forever living products

El Bosque (Cochapamba Sur).

Pasaje A Oe7-51 y 3ra transversal.

Teléfono: (593- 2 ) 244 14 12

Celular: 098 311 503

Anti – Aging: Medicina estética y

antihomotoxina

Av. Shyris 134 y Almagro. Edif.

Terra Nova - 2do piso Of. 2C.

Teléfono:(593- 2 ) 254 40 02

Fax: (593- 2 ) 223 69 54

Punto Gel: Vitamina E, Línea de

Colágeno y Aloe Vera Isla Fernandina 350 e Isla Floreana

Contacto: Viviana Carpio

Linea Avene: línea de París,

dermocosméticas Orellana y Av. 6 de Diciembre

Contacto: Raquel Dávila

Neutrogena: cremas, lociones.

Exel: productos de biocosmética

Varuki: Aceites esenciales.

Pedidos vía internet

Info: 1800222555

Otros

Equipos Cotopaxi 6 de Diciembre N20-36 y Jorge

Washington

Teléfono:(593- 2 ) 593 2526725

Bike Stop: Almacén especializado

en bicicletas

Av. 6 de Diciembre N34-113 e

Irlanda, Frente al Hotel Akros

Teléfono:(593- 2 ) 593-2-2241217

Celular: 095416844 / 098019947

Web:www.bikestop.com.ec

Equipotel Ltda.: hielo Av. Eloy Alfaro N39-404 y Gaspar

de Villaroel

Teléfono:(593- 2 ) 2272830


2.1.5 INTERMEDIARIOS

En este caso, un centro Spa presta servicios donde el cliente vive la experiencia del servicio, es

decir el cliente participa en el proceso de producción del servicio, y en parte de los servicios que

se ofrecen los prestadores del servicio deben permanecer en contacto constante con los clientes.

Por tanto el servicio se lo entrega directamente.

La importancia que tiene el acercar el producto o servicio al cliente, permite que se lleven a cabo

diversas acciones como:

Sucursales o nuevos locales: la idea de ampliar el negocio abriendo nuevos locales en

sitios estratégicos que permita alcanzar más clientela o facilitar el acceso al servicio.

33

Con el propósito de mantener contacto permanente con el cliente, sin ser necesaria la presencia

del mismo, puede hacerse uso de las nuevas tecnologías:

Página Web: es ahora una herramienta esencial a través de la cual se informa, se

promociona, se proyecta en imagen el servicio, se pueden realizar citas con anticipación,

realizar transacciones; donde se acumula información, preguntas frecuentes u opiniones

de los clientes actuales o potenciales, etc.

Correo Electrónico: de igual forma permite tener un contacto más personalizado,

intercambiando información y hasta llegar a negociar.

Teléfono Celular/convencional: éstas son otras vías apropiadas por las que pueden

canalizarse buenas relaciones interpersonales.

Dentro de los competidores analizados se encontró que Stampa Spa & Gim es una empresa que

lleva 18 años en el mercado, tiene su matriz en Quito y ha logrado abrir una franquicia en la

ciudad de Manta en la costa ecuatoriana.

2.2 MATRIZ DE MICROENTORNO

Esta matriz sirve para cuantificar el diagnostico y presentar una valoración del microentorno.

Se estima calificar de la siguiente manera:

1 a 3 AMENAZA CRITICA DE IMPACTO EN LA ORGANIZACION

4 A 6 AMENAZA PERCEPTIBLE DE IMPACTO EN LA ORGANIZACION

7 a 8 OPORTUNIDADES DE BAJO IMPACTO EN LA ORGANIZACION

9 a 10 OPORTUNIDAD DE IMPACTO OPTIMO EN LA ORGANIZACION

CALIFICACION DE ATRIBUTOS

34

2.2.1 CLIENTES

Cuadro No. 10


Gráfico No. 3


Factores clave como: salud, tiempo, estilo de vida y gustos/preferencias son aquellos que de

cierta forma afectarán para bien o para mal el comportamiento que presenten los clientes.

Salud: éste factor en especial llega a convertirse en una necesidad de prevención, es decir la

preocupación actual es estar, sentirse, verse bien y vivir más; por eso recibe una calificación de 9

lo que representa una oportunidad de impacto óptimo para el negocio.

COMPOSICION GENERAL: 30,00%

FACTORES CLAVE COMPOSICION CALIFICACION PONDERACION

SALUD 25,00% 9 2,25

TIEMPO 20,00% 9 1,80

ESTILO DE VIDA 20,00% 8 1,60

INGRESO ECONÓMICO 20,00% 6 1,20

GUSTOS Y PREFERENCIAS 15,00% 3 0,45

TOTAL 100,00% 7,30

CLIENTES

35

Tiempo: el tiempo del que disponga o del que fije el cliente determinará la frecuencia de

asistencia, por lo que la flexibilidad en el horario que se pueda ofrecer es también importante. La

calificación que recibe es de 9 que significa una oportunidad de impacto óptimo para el negocio.

Estilo de vida: es de importancia porque los beneficios de un spa encajan en aquellos que llevan

estilos de vida: estresantes, demandantes tanto física como mental, y que de una u otra manera

buscan el bienestar. Escenario muy común en los últimos años, por eso se lo califica con un 8 ya

que representa una oportunidad de impacto óptimo para el negocio.

Ingreso económico: que el cliente tenga capacidad adquisitiva y que priorice parte de su

ingreso a su cuidado es importante. Pero hay que analizar otros factores pueden afectar el uso

que se le de al dinero. Recibe la calificación de 6 que significa que puede ser una amenaza

perceptible de impacto en el negocio.

Gustos y preferencias: hay factores internos como: necesidades, deseos o intereses del

consumidor, así también su experiencia y las expectativas que tengan; el hecho se centra en que

el cliente elija y prefiera probar y habituarse a beneficios saludables poco comunes en la zona. Se

lo califica con un 3 porque puede llegar a ser una amenaza crítica de impacto para el negocio.

2.2.2 COMPETENCIA

Cuadro No. 11




SERVICIOS 30,00% 5 1,50

TIEMPO DE DURACIÓN 20,00% 7 1,40

HORARIOS 25,00% 9 2,25

PRECIOS 10,00% 7 0,70

DIVERSIFICACIÓN 15,00% 4 0,60

TOTAL 100,00% 6,45

COMPETENCIA

36

Gráfico No. 4


Servicios: la ventaja de la competencia es que ellos tienen más experiencia y tiempo en el

mercado lo que ha hecho que hasta ahora puedan añadir más opciones a su menú de servicios y

ciertos competidores son casi completos. Su calificación es de 5 que significa que ser una

amenaza perceptible de impacto para el negocio.

Tiempo de duración: la mayoría de la competencia maneja un tiempo de duración específico y

similar, ya que generalmente los tiempos son estimados por los profesionales para determinados

servicios. Su calificación es de 7 que representa ser una oportunidad de bajo impacto para el

negocio.

Horarios: son pocos los competidores que trabajan con horarios flexibles al cliente, es por eso

que se lo califica con un 9 porque representa una oportunidad de impacto óptimo para el negocio.

Precios: ya que la mayoría de los competidores se dirigen hacia un mercado de mejor nivel

económico los precios de sus servicios se justifican, pero en este caso donde se pretende abrir

mercado en una zona libre, aunque de menor nivel económico, en cierta forma hay más libertad

de fijar precios. Se lo califica con un 7 que significa ser una oportunidad de bajo impacto para el

negocio.

Diversificación: pocos de los competidores se han mostrado creativos en el momento de

diversificar su clientela, y son estos pocos los que se muestran más fuertes en el mercado. La

calificación es de 4 que representa una amenaza perceptible de impacto para el negocio.

37

2.2.3 PROVEEDORES

Cuadro No. 12


Grafico No. 5


Precios: en el caso de que aumente el precio de los productos que se utilizan para la producción

del servicio, afectaría a la rentabilidad que se desea lograr. También existen algunas diferencias

entre los productos de los diferentes proveedores y sus costos no son iguales. Se lo califica con

un 3 porque representaría ser una amenaza crítica de impacto a la organización.

Cantidad de proveedores: varios productos que buscan tener el mismo efecto no

necesariamente son de la misma casa comercial por lo que es posible elegir; sólo pocos productos

los distribuye una o dos casas. Se califica con un 9 y representa así ser una oportunidad de

impacto óptimo para el negocio.



PRECIO 30,00% 3 0,90

CANTIDAD DE PROVEEDORES 25,00% 9 2,25

PODER DEL PROVEEDOR 20,00% 3 0,60

UBICACIÓN DE PROVEEDORES 15,00% 9 1,35

PRODUCTOS 10,00% 9 0,90

TOTAL 100,00% 6,00

PROVEEDORES

38

Poder del proveedor: el hecho de ser nuevos en el mercado le da ventaja al proveedor porque

puede ver a la empresa como poco importante o un cliente débil, esto hace que la negociación

sea más difícil. Se lo califica con un 3 porque representaría ser una amenaza crítica de impacto a

la organización.

Ubicación del proveedor: la ventaja es que si es posible encontrar proveedores locales,

aunque no necesariamente ofrezcan productos nacionales. Se lo califica con un 9 que significa ser

una oportunidad de impacto óptimo para el negocio.

Productos: en este caso son importantes los insumos a utilizar porque representan parte

esencial de la producción del servicio y de su éxito. El producto es clave para un spa y

actualmente en el mercado si los hay de calidad. Se lo califica con un 9 que significa ser una

oportunidad de impacto óptimo para el negocio.

2.2.4 INTERMEDIARIOS

Cuadro No. 13




DIRECTA 30,00% 9 2,70

NUEVOS LOCALES 25,00% 9 2,25

INTERNET 20,00% 8 1,60

VÍAS ALTERNAS DE CONTACTO 15,00% 7 1,05

INSEPARABILIDAD 10,00% 3 0,30

TOTAL 100,00% 7,90

INTERMEDIARIOS

39

Gráfico No. 6


Distribución directa: ya que el caso se trata de servicios, pues la distribución es

necesariamente directa y esto representa una oportunidad en cuanto a la satisfacción y retención

de los clientes. Se lo califica con un 9 porque es una oportunidad de impacto óptimo para el

negocio.

Nuevos locales: cada negocio tiene posibilidades de crecer y expandirse, por tanto acercar los

servicios al cliente y ganar mercado es muy importante. Se califica con 9 porque es una


Internet: el ciberespacio se ha convertido en un intermediario virtual de mucha ventaja para las

negociaciones actuales, tener un sitio oficial en internet a más de dar realce al negocio lo ubica

dentro de un marco de desarrollo necesario. Se lo califica con un 8 porque representa una


Vías alternas de contacto: sean fuentes personales como no personales, esto es otra forma de

acercarse a los consumidores de servicios y darse a conocer aún sin haber probado el servicio. Se

lo califica con un 7 por la oportunidad de impacto óptimo para el negocio.

Inseparabilidad: puede representar una desventaja, ya que el prestador del servicio se

convierte en una pista tangible en la que se basará parte de la valoración que el cliente tenga del

servicio. Se lo califica con un 3 porque representa una amenaza crítica de impacto para el

negocio.

40

2.2.5 SUSTITUTOS

Cuadro No. 14


Gráfico No. 7




PRECIOS 30,00% 6 1,80

SERVICIOS 25,00% 9 2,25

HORARIOS 15,00% 8 1,20

ATRIBUTOS 20,00% 5 1,00

GUSTOS/PREFERENCIAS 10,00% 4 0,40

TOTAL 100,00% 6,65

SUSTITUTOS

41

Precios: si manejan opciones atractivas en cuanto al precio, estarían limitando los beneficios

potenciales esperados. Recibe la calificación de 6 que significa ser una amenaza perceptible de

impacto para el negocio.

Servicios: si bien pueden ofrecer servicios similares realmente no trabajan de manera integral

como lo haría un Spa y en la mayoría de los casos éstos no centran sus actividades en torno al

beneficio del agua. Recibe la calificación de 9 que representa ser una oportunidad de óptimo

impacto para el negocio.

Horarios: no son realmente flexibles en cuanto a adaptarse al horario del cliente. Recibe la

calificación de 8 que significa ser una oportunidad de bajo impacto para el negocio.

Atributos: en este factor pesa el hecho de cuan satisfactorios pueden ser en términos de

calidad, profesionalismo, desempeño, etc. Se lo califica con 5 porque representa una amenaza

perceptible de impacto para el negocio.

Gustos y preferencias: en este factor recae la facilidad con que se puede preferir a los

sustitutos, sea por su relación precio-desempeño, por el tipo de servicio que busca el cliente o por

alguna otra facilidad que éste le pueda dar. Se lo califica con un 4 que representa ser una

amenaza crítica perceptible para el negocio.

2.2.6 VALORACION ESTRATEGICA DEL MICROENTORNO

Realizar una valoración del microentorno es valorar la industria en la que participaría la empresa.

El siguiente resultado viene del análisis de los factores claves de los componentes del

microentorno.

De 0 a 3 ORGANIZACION NEGATIVAMENTE SUSCEPTIBLE A IMPACTO EXTERNO

De 3,1 a 5 ORGANIZACION SUSCEPTIBLE A IMPACTO EXTERNO

De 5,1 a 8 ORGANIZACION PREPARADA PARA IMPACTO EXTERNO CON ALERTA

De 8,1 a 10 ORGANIZACION OPTIMAMENTE PREPARADA PARA EL IMPACTO EXTERNO

NIVEL DE VALORACION DE LA CADENA

42

Cuadro No. 15


Gráfico No. 8


Clientes: El peso que recibe es de 7,30 lo que quiere decir que mayores son las oportunidades

que el negocio tiene para aprovechar y potenciar.

Competencia: Se ha ponderado con 6,45 y aunque es un factor importante en éste caso no

necesariamente puede llegar a afectar significativamente.

Proveedores: El peso que recibe es de 6,00 lo que refleja cierta expectación en cuanto al efecto

que podría tener el poder de los proveedores ante un negocio nuevo.

Intermediarios: Ponderado con 7,90 indica que pueden aprovecharse oportunidades de

expansión y de acercar el servicio al cliente.

FACTORES CLAVE COMPOSICION PONDERACION MICROENTORNO

CLIENTES 30,00% 7,30 2,19

COMPETENCIA 20,00% 6,45 1,29

PROVEEDORES 20,00% 6,00 1,20

INTERMEDIARIOS 10,00% 7,90 0,79

SUSTITUTOS 20,00% 6,65 1,33

VALORACION DEL MICROENTORNO 100,00% 6,80

VALORACION DEL MICROENTORNO

43

Sustitutos: El peso que recibe es de 6,65 esto significa que los servicios sustitutos pueden llegar

a comprometer en cierta medida las perspectivas de crecimiento del negocio.

Valoración del Microentorno

Con un valor de 6,80 indica claramente que la empresa está preparada ante el impacto externo

aunque con Alerta, lo que quiere decir que es necesario poner mucha atención en algunos

factores que podrían tender a afectar.

2.3 MACROENTORNO

2.3.1 FACTORES POLÍTICOS

Lo característico de la política ecuatoriana desde los años noventa.

Período de los ´90:

Este período se caracterizo por la volatilidad del electorado, ya que primero se apuntó a la

izquierda, optando en su mayoría por el partido Izquierda Democrática; luego por partidos

más conservadores como el Partido Unión Republicana, más adelante por el Partido Social

Cristiano, un partido tradicional y conservador.

En este período se empezaron a destacar los problemas de inestabilidad que sufriría el

país, primero por el proceso de la destitución y posterior exilio del vicepresidente en

ejercicio Alberto Dahik en 1995.

Luego, en agosto de 1996 quien asumiera la presidencia el abogado Abdalá Bucaram sería

destituido de sus funciones seis meses después (febrero – 1997) a través de un

levantamiento popular en Quito el cual hizo que el Congreso lo depusiera por “incapacidad

mental para gobernar”. Su gobierno contribuyó a generar una situación de colapso

institucional casi absoluta. En seguida el Congreso designó a Fabián Alarcón Rivera, como

presidente interino por 18 meses.

Finalmente en agosto de 1998 por voto popular asumió el poder Jamil Mahuad, sin

embargo luego de 17 meses en el ejercicio del cargo, la grave situación económica del

país lo llevó a decretar la dolarización de la misma, medida que generó un alto rechazo

de la población, quién nuevamente se movilizaría en contra del gobierno. Esas

44

movilizaciones fueron protagonizadas principalmente por los indígenas, y encabezadas por

el coronel Lucio Gutiérrez. El efecto fue el abandono de la presidencia por parte de

Mahuad.

Los movimientos indígenas se fortalecieron en éste período participando en varios

levantamientos y creando su propio partido político llamado Pachakutik; con lo que

buscaban tener voz y participar de la política para acceder a los derechos que les

correspondía como grupo social importante.

Período 2001 – 2006

En éste período la confianza en el gobierno había disminuido aun más, la percepción de la

existencia de corrupción en la administración pública y la situación económica eran

determinantes.

En inicios del año 2000 asume el que era el vicepresidente: Gustavo Noboa Bejarano a

pedido y con la ayuda de las Fuerzas Armadas; se dedicó a tratar de imponer

definitivamente la convertibilidad, a ratificar al dólar como moneda de Ecuador y a

ejecutar la privatización de las empresas estatales.

En enero del 2003 el coronel Lucio Gutiérrez fue elegido presidente de la nación, y aunque

en este gobierno se pudo apreciar un crecimiento del 6% en la economía del país y una

inflación que no subía del 2% anual; posteriormente el presidente pierde el apoyo de

algunos de los partidos y del mismo vicepresidente Alfredo Palacio.

Las decisiones eran fluctuantes por parte del presidente, cada vez se evidenciaba casos de

nepotismo y corrupción revelada, pero lo que realmente terminó enfadando a la población

fueron sus disposiciones a la Corte Suprema de Justicia que favorecían a la anulación de

los juicios contra los ex presidentes Abdalá Bucaram, Gustavo Noboa y el vicepresidente

Alberto Dahik. Lo que dio como resultado el regreso del ex-presidente Bucaram.

En abril del 2005, las movilizaciones regresan acusando al presidente de querer manejar

los tres poderes del Estado, y finalmente el miércoles 20 de abril de ese año, el Congreso

decide la destitución de Lucio Gutiérrez como presidente del Ecuador basados en una

cláusula de la Constitución que permite al Congreso remover al presidente del país por

“abandono del cargo”. Asía asume el cargo el Vicepresidente Alfredo Palacio con políticos

conocidos como miembros del nuevo gabinete. Su gestión fue cuestionada por varios

45

sectores de la sociedad ya que su gobierno iba a ser transitorio pero terminó la gestión

hasta el 2007 sin cambios significativos.

La participación del pueblo en todo este período habla de lo cansado que estaba de

convivir continuamente con gobiernos mediocres y corruptos.

Antecedentes del actual gobierno de Rafael Correa

En septiembre del año 2005, se lanza la nueva candidatura llamada “Alianza País”, hecha

a la medida de su presidente el Economista Rafael Correa, quien fuera asesor económico

en el gobierno de Alfredo Palacio. La estrategia de Correa para llegar a la ciudadanía viene

con un discurso anti-partidista y de economía moral, el cual fue la clave para su victoria

en las elecciones presidenciales en noviembre del 2006. El triunfo del economista Rafael

Correa, se presenta dentro de un escenario crítico. Un presidente que, sin base ni

estructura partidista que lo sustente, conforma una plataforma confusa que lo posiciona

como el presidente latinoamericano con mayor aceptación.

Su discurso sugería la idea de cambio y revolución ciudadana, que lo asociaba como una

influencia directa de la figura de Hugo Chávez presidente socialista de Venezuela. Pero

aclarando que Correa se ha declarado humanista y no socialista.

También se apoyó sobre el rechazo de la institución más desprestigiada, el Congreso

Nacional, con lo cual decidió no postular candidatos para las diputaciones, ya que pensaba

que la gobernabilidad de su mandato se llevaría a cabo a través de los instrumentos

constitucionales que generaría una Asamblea Nacional Constituyente.

En el ejercicio de las funciones del Presidente Rafael Correa

A lo largo de su gobierno se han podido evidenciar el cumplimiento de ciertas ofertas de

campaña que el Presidente Rafael Correa planteo, incluyendo reformas políticas

significativas para el país dando lugar a un refrescamiento necesario después de años de

inestabilidad y corrupción.

Se destaca el hecho de que el presupuesto tanto en salud y educación ha aumentado

considerablemente, está la producción y distribución de medicamentos genéricos,

campañas de salud preventiva, y brigadas médicas ambulantes.

46

Se articuló programas de producción y capacitación a funcionarios y maestros para su

evaluación respectiva, y el desarrollo de una nueva reforma curricular sin olvidar el

desarrollo de campañas de alfabetización.

En cuanto a la vivienda el incremento del bono fue lo relevante beneficiando así a

muchas personas y a la industria en si.

En empleo se estableció la entrega de más de 200 millones en microcréditos por la BNF.

En su gobierno el Servicio de Rentas Internas ha podido registrar una recaudación muy

por encima de gobiernos pasados.

En resumen muchos de los beneficios sociales que se han cumplido han sido por la

ventaja del ingreso petrolero y los impuestos recaudados.

2.3.2 FACTOR ECONÓMICO

Antecedentes importante

Sectores económicos

El sector financiero ha recuperado un mejor nivel de credibilidad del público, ya que desde

diciembre de 2001 y diciembre de 2007, los depósitos de ahorro crecieron en 50%, los de

plazo fijo en 56% y los depósitos a la vista crecieron en 24%.

De septiembre del 2007 al 2008, los activos y pasivos de las instituciones financieras

cayeron en $4.6 millones y $72.2 millones respectivamente; en tanto que el patrimonio de

los bancos en el 2008 registró un crecimiento del 22.4% ($314.5 millones de dólares).

Esto puede significar una muestra de la confianza en el sistema financiero, pero para

estimar su crecimiento en el 2009, dependerá de factores como: la crisis económica

mundial y la dirección que le dé el gobierno a la política que dirige el sistema financiero

nacional, hasta el momento la aprobación de una ley de baja de intereses en el año 2007

no se ha combinado con un buen manejo económico, porque mientras las tasas bajan

algunos indicadores macroeconómicos suben.

El sector agropecuario genera puestos de trabajo para un 30% de la población

económicamente activa y contribuye con el 26% a las exportaciones. Sin embargo, al

examinar su evolución en los últimos 10 años se encuentra poca sostenibilidad en sus

47

tendencias, resultado de fenómenos climáticos y la propia sensibilidad de los bienes

primarios en el mercado global. En el 2007 registró un crecimiento del 4.9%.

El comportamiento del sector minero y de hidrocarburos determinado por la producción de

petróleo; actividad que en el año 2008 significó el 10% del PIB. El petróleo ha sido un

factor decisivo para el desarrollo de la economía, con los ingresos que ha generado éste,

el Estado ha podido financiar grandes obras de infraestructura y traer un poco de

bienestar a la sociedad ecuatoriana.

El crecimiento industrial en el caso de Ecuador su competitividad ha estado limitada por

factores tales como: la convulsión de la economía local durante varios años de crisis; una

impropia distribución del ingreso que resta capacidad y tamaño al mercado interno, por un

lado y que, por otro, incentiva la importación de bienes de consumo; y la dependencia

tecnológica de lenta innovación que afecta a la productividad.

A pesar de lo expuesto el sector industrial ha venido creciendo, lo que ha contribuido a la

diversificación y aumento de las exportaciones nacionales de los últimos años. El 2007

registra un crecimiento del 4.6%.

El sector de la construcción ha mostrado un permanente desarrollo, especialmente en lo

que tiene que ver con la edificación de viviendas, preferentemente en las ciudades y

cantones urbanos, mostrando un crecimiento del 17,8% al 2008, pero se proyecta un bajo

crecimiento del 3,6% en el 2009.

El sector de transporte, almacenamiento y comunicaciones también logró obtener

variaciones positivas hasta el 2007, aunque en términos de desarrollo en comunicaciones

sigue siendo bajo.

El sector del comercio es uno de los de mayor participación en la estructura porcentual del

PIB, mismo que hasta el 2006 lo hizo con el 14.6% del total. En el período 2000 – 2006

el sector presentó variaciones positivas registrando en el 2006 un crecimiento del 4.7%.

La demanda laboral en el sector comercial aumentó a finales del 2006, crecimiento

impulsado principalmente por las empresas pequeñas, medianas y grandes.

48

Cuadro No. 16

PIB POR SECTORES

tasa de crecimiento anual

AÑOS PRIMARIO SECUNDARIO TERCIARIO PIB

2000 6,8% 0,5% 1,4% 2,8%

2001 1,9% 9,9% 5,5% 5,3%

2002 0,2% 9,0% 4,6% 4,2%

2003 5,5% 2,4% 3,0% 3,6%

2004 17,9% 3,5% 4,1% 8,0%

2005 2,2% 8,5% 7,4% 6,0%

2006 1,7% 5,8% 4,4% 3,9%

2007 -2,1% 3,0% 5,1% 2,5%

Fuente: Banco Central del Ecuador. Cuadro Nro.4.3.2

Remesas de los migrantes

El fenómeno emigratorio ha adquirido mucha importancia para la economía ecuatoriana.

El flujo de remesas ha llegado a ser la segunda mayor fuente de divisas luego del

petróleo, convirtiéndose en un componente fundamental del ingreso familiar de una parte

considerable de la población. De acuerdo con diversas estimaciones, al menos el 10% de

la población ecuatoriana habría dejado el país.

Inversión

La inversión extranjera directa representa un elemento importante en el crecimiento

económico del país, éste agregado significó hasta el año 2007 el 5.7% del PIB.

Según un reporte de Doing Business 2009, el cual estudia las regulaciones en 181 países

e identifica aquellos en que es más factible hacer negocios, considera que Ecuador se

encuentra rezagado en los últimos lugares junto con Bolivia, Haití y Venezuela, es decir

son los países de América Latina que menos se han esforzado en tener iniciativas que los

encamine a un mejor desarrollo. Y si bien funcionarios ecuatorianos presentaron algunas

nuevas iniciativas que pretenden mejorar el ambiente de negocios en Ecuador, muchas

49

de ellas corren el riesgo de entrar en conflicto con los cambios constitucionales

introducidos en el último año.

La crisis financiera internacional

Es de gran importancia poner a consideración un pequeño resumen, de un tema del que no se

creía posible, llegaría a presentarse.

La dimensión de la crisis financiera y su impacto sobre el sector real de las economías a nivel

mundial rebasó todo pronóstico.

Al tercer trimestre del 2007 se daba lugar al inicio de la crisis financiera, cuando surgieron

problemas en el sector inmobiliario estadounidense y por la falta de regulación del sistema

bancario; muchas de las personas que adquirieron las hipotecas no pudieron cumplir con

sus pagos, y alrededor de 22 bancos en Estados Unidos tuvieron que cerrar.

A inicios del 2008, la crisis surgía como una complicación confinada a los Estados Unidos y

con un cierto impacto en las economías europeas a través de la contaminación de su

sistema financiero. La palabra recesión no era considerada una posibilidad tanto para la

economía estadounidense como para la europea y se minimizó la dimensión del daño que

podía producir la crisis.

Al mismo tiempo se mostraba un fuerte ritmo de crecimiento de las economías

emergentes (las asiáticas y las latinoamericanas), que sostenían la confianza de no verse

afectadas por la crisis e incluso compensar la caída en el producto de las economías

desarrolladas.

En la segunda mitad del año la economía mundial experimentó un vuelco significativo,

cuando la crisis financiera empezó a mostrar su impacto negativo sobre la economía real

en los países desarrollados y dejaba de ser un problema sólo de los mercados financieros.

La afirmación por parte de los mercados de la fuerte incidencia de la crisis financiera

sobre la economía real indujo a la caída en el precio de los commodities, como es el caso

del petróleo cuya cotización actual es bastante menor de aquella que se registrara en

mediados del 2008, donde rozó los $150 el barril.

Después de los Estados Unidos, el resto de las economías del mundo no tardaron en

sentir el impacto de la crisis financiera y entrar en una fase contractiva. Ahora la situación

50

económica se caracteriza por bancos que no arriesgan en créditos mayores, empresas que

postergan toda decisión de inversión factible y hogares que piensan varias veces antes de

entrar en gastos diversos.

El año 2008 se caracterizó por un revelador deterioro de la economía de los Estados

Unidos y una economía mundial debilitada; Japón y los países de la Unión Europea

reportaron un crecimiento negativo y se cree lo más difícil se vivirá en el 2009.

Estados Unidos con Barack Obama como su nuevo presidente inició su mandato con la

implementación de un paquete de medidas fiscales, correspondiente al 1.5% del Producto

Interno Bruto. Igualmente con economías emergentes como China, que está aplicando

políticas fiscales expansivas, de apoyo a los consumidores y sectores productivos.

Aunque un año difícil para la economía mundial terminó, el 2009 no parece ser mucho

mejor, donde las variables económicas tienen una actuación impredecible, y cuando ya se

ha revelado aspectos alarmantes como el desempleo que en los EEUU partió del 6.5% y

ha rebasando el 9% y en España en el 11.5% y va hacia el 15%; los precios de todos los

bienes básicos han caído más de la mitad, igualmente las Bolsas de Valores y hay peores

noticias para el sector automotriz, tarjetas de crédito, etc. Lo que hace que las

proyecciones de los analistas se modifiquen constantemente.

Efecto en la región latinoamericana

El Índice de Clima Económico (ICE) de América Latina viene en desplome desde octubre

del año pasado. Con esos resultados, el índice de negocios de América Latina que venía

manteniéndose por encima del promedio mundial desde octubre de 2007, ahora se igualó

al del resto del mundo".

La Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) bajó la previsión de

crecimiento para la región, del 3% al 2.5% para el 2009, esta estimación coincide con la

dada por el Fondo Monetario Internacional.

Según la CEPAL los países de la región que se verán más afectados por la crisis serán los

de Centroamérica y El Caribe y que "los países más vulnerables son los más pequeños que

no tienen reservas y cuya política macroeconómica ha sido menos estable".

De acuerdo con la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE),

las nuevas caídas en los precios de las materias primas y presiones inflacionarias por la

51

depreciación de las monedas son algunos de los principales riesgos que afrontarán las

economías de México, Brasil y Chile en el 2009, a pesar de su prudencia fiscal.

La crisis en la región se hizo notar desde la dramática caída de los precios de las materias

primas, particularmente del petróleo que podría ser un riesgo para la estabilidad de varios

países, entre los que se encuentran Venezuela, Argentina y Ecuador.

Lo que significaría que Venezuela no estaría en condiciones de mantener la política de

apoya a sus vecinos; a Argentina no le bastaría con la estatización de los fondos de

pensión para contrarrestar un déficit de balanza de pagos que superó los $3000 millones a

finales del 2008; y sería alarmante para Ecuador, con un presupuesto desfinanciado para

el 2009, el cual se lo elaboró considerando un precio de crudo de $85.40 por barril,

cuando su valor a registrado caídas hasta por debajo de la mitad.

En Ecuador las cifras también son preocupantes ya que según datos del Banco Central, el

desempleo en el primer trimestre del 2009 llegó a ubicarse en el 10,3%, y en lo que va

del año la tasa está en el 8,34%; siendo Ecuador el segundo país en la región con mayor

aumento del desempleo. La grave situación fiscal con perdidas millonarias; la reducción

del 13% en las remesas de los migrantes desde el tercer trimestre del 2008; los precios

de materias primas y productos básicos de exportación ecuatorianos que han disminuido

entre el 10% y 30%.

2.3.3 FACTORES SOCIALES

Demografía

Ecuador ha venido mostrando una tasa de crecimiento poblacional en alrededor del 1,5%

anual, y registra así al 2008: 13.887,223 habitantes. Las ciudades más pobladas y de

mayor importancia son Guayaquil, Quito y Cuenca con poblaciones de: 2.291,158

1.399.378 y 250,000 habitantes respectivamente.

Especialmente, el sector sur de la ciudad de Quito está compuesto por 15 parroquias y

entre ellas suma el total de 678.689 habitantes según censo del 2001, lo que quiere decir

que es la zona donde se concentra la mayoría de los habitantes de la ciudad.

52

Evolución del crecimiento de la población desde el año 2000 al 2008:

Gráfico No. 9


Gráfico No. 10


Con referencia al género el 49,4% de la población se encuentra compuesta por hombres,

y un 50,6% por mujeres.

53

Gráfico No. 11


Por edad, se pueden mencionar ciertos rangos de edad en los que se distribuye

relativamente a la población: de 0 -14 años el 32,43%, de 15 - 49 años el 52,21%, y de

50 - 80+ años 15,37%.

Según los datos la mayoría de la población ecuatoriana es joven.

Su cultura:

Ecuador es un país diverso de gran riqueza cultural, en el que ha convivido y se ha

desarrollado la Costa, Sierra, Amazonía y Región Insular. Cada una aportando algo

diferente en costumbres, tradiciones, intereses, etc.

La ciudad de Quito ha venido mostrando diversos cambios, muchos de estos han

permitido que la ciudad se adapte a un proceso de mejoramiento. Por ejemplo se puede

apreciar que la apariencia del centro histórico de ahora no se compara con la de antes,

ahora es más atractivo, se pueden encontrar buenos lugares para comer, para hacer

compras y de entretenimiento. Y como consecuencia han aumentado los visitantes

extranjeros y nacionales, y es que estos cambios logran otros en la gente; las personas

han apartado parte de su tiempo para distraerse, para dedicarlo a la cultura visitando

museos, asistiendo al teatro, etc.

54

De forma similar ocurre con el sur de la ciudad que va mejorando y desarrollando su

infraestructura, incluyendo nuevos programas culturales, abriendo nuevos negocios u

comercios acorde a necesidades y nuevas tendencias. Es que estamos inmersos en un

cambio continuo, y la gente fácilmente se va adaptando, tomando en consideración que

la mayoría es joven dentro del rango de 14 a 60 años, y que un poco más de la mitad de

los quiteños son económicamente activos.

Educación:

La inversión social se concentra principalmente en los sectores de educación y salud, en

promedio en el período (2000 – 2006), el 54% del gasto social fue para educación y el

23% fue a salud; en tercer lugar están las inversiones en bienestar social (10% del total);

el resto, va a vivienda, saneamiento y otros.

De acuerdo con el informe de la Unicef, los sectores que recibieron mayores recursos en

el primer cuatrimestre fueron: Educación, Bienestar Social y Salud, con una participación

en el presupuesto ejecutado de 53,3%, 20,3% y 18,7%, respectivamente.

Gráfico No. 12

Fuente: LA CEPAL 2007

En el 2008 el presupuesto para Educación, Bienestar Social y Salud fue de 46,2%, 26,4%

y 16,8% respectivamente.

En general, el gasto social ecuatoriano, es bastante progresivo; los dos primeros años la

inversión pública se incrementó y el gobierno anhela que se llegue hasta el 13% en el año

2009, y se estima que la Educación alcance el 4% del PIB. El analfabetismo llega al 9,13%

de la población.

55

Desempleo:

Gráfico No. 13


La economía del país creció en el último año pero también lo hizo la tasa nacional de

desempleo al 8%, casi dos puntos más en comparación al año 2007. Esto se debe

posiblemente al efecto de la crisis financiera internacional, a las medidas que el gobierno

ha venido tomando sumado los cambios climáticos de los últimos meses.

En la ciudad de Quito la tasa de desempleo terminó el último año con una tasa del

5,76%, menor a la del año 2007.

En el caso del Sub-empleo Ecuador registró en diciembre del 2008 una tasa del 48.8%

frente al 53,7% del 2007. Mientras que el número de ocupados plenos pasó del 38.3% al

43,6%.

Pobreza:

En relación al cambio en los niveles de pobreza, su incidencia en el período 1999-2006

disminuyó; según la medición del consumo lo hizo en 14 puntos porcentuales (y la

indigencia disminuyó en 7,3 puntos). No obstante la disminución anotada, sigue siendo

alta, en comparación al promedio latinoamericano: 36,5% de pobres y 13,4% de

indigentes, según el último análisis comparativo de CEPAL para el año 2006.

56

2.3.4 FACTORES TECNOLÓGICOS

En materia de desarrollo tecnológico, Ecuador ocupa el puesto 107 entre 127 países, lo

cual indica la casi inexistente actividad de investigación y desarrollo de tecnologías.

El país no ha tenido un progreso significativo, es decir no se ha dado prioridad en a

agenda nacional a las tecnologías de la información, ni a sus mercados. El sistema

educativo aún es pobre, y el nivel de inversión en Ciencia y Desarrollo es bajísimo.

Desde el gobierno de Correa en el año 2007 se dio lugar a realizar un programa de

innovación tecnológica, a cargo del Ministerio de Industrias y Competitividad, mismo que

desarrolló el Sistema Nacional de Innovación para apoyar la productividad y

competitividad en el país.

Esta iniciativa ya en vigencia busca modificar a los sectores productivos y académicos y

apoyar la producción de bienes y servicios de mayor valor agregado, así como la

diversificación de exportaciones, la mejora de los procesos y el incremento sostenido de la

productividad, para atender y satisfacer la demanda existente y potencial de los mercados

internos y externos.

Tecnología para Spa

En países desarrollados es más común encontrar centros de Spa realmente completos y

equipados que necesitan poseer su propio programa de software, para coordinar y

controlar proveedores, base de datos de clientes internos y externos, planeación

corporativa, etc.

En Ecuador, la tecnología aún no ha llegado a puntos tan avanzados, pero muchos

centros de Spa se dan a conocer a través de la Internet con su página web, invitando

tanto a público nacional como extranjero. Además mantienen contacto con sus

proveedores, para agilitar los pedidos y los pagos.

En cuestión a la tecnología para Spa, esta ha permitido utilizar materiales muy duraderos

que se van reajustando a las nuevas necesidades que puedan presentarse; hay sistemas

de purificación del agua, muy necesarios; la iluminación también en ciertos casos es un

factor importante, sistemas de diagnóstico y control del Spa vía internet, etc.

57

2.4 MATRIZ PEST

La matriz PEST ayuda a obtener una definición más clara del macroentorno. Permite percibir si el

mercado está creciendo o está en declive.

Forma de calificación de atributos:

2.4.1 POLITICOS

Cuadro No. 17


1 a 3 AMENAZA CRITICA DE IMPACTO DEL MACROENTORNO

4 A 6 AMENAZA PERCEPTIBLE DE IMPACTO DEL MACROENTORNO

7 a 8 OPORTUNIDADES DE BAJO IMPACTO DEL MACROENTORNO

9 a 10 OPORTUNIDAD DE IMPACTO OPTIMO DEL MICROENTORNO

CALIFICACION DE ATRIBUTOS



ESTABILIDAD Y RIESGOS POLÍTICOS 30,00% 7 2,10

LEGISLACIÓN ACTUAL 25,00% 8 2,00

GOBIERNO POCO PRODUCTIVO 20,00% 5 1,00

FILOSOFÍA - PARTIDO GOBERNANTE 15,00% 6 0,90

RELACIONES INTERNACIONALES 10,00% 6 0,60

TOTAL 100,00% 6,60

FACTORES POLITICOS

58

Gráfico No. 14


Estabilidad y riesgos políticos. La inestabilidad política es lo que ha caracterizado al Ecuador y

lo que lo ha privado de tener un real desarrollo. Ahora la expectativa es que el gobierno se

mantenga. Esto crea incertidumbre a toda empresa, pero cada una debe estar preparada y no

dejar de generar estrategias para mantenerse. Se lo califica con 7 que significa ser una

oportunidad de bajo impacto del macroentorno.

Legislación laboral: Las leyes que traza y reforma el gobierno repercute tanto a favor como en

contra para empleados y empleadores. Actualmente el nivel de desempleo ha aumentado. La

calificación de 8 significa ser una oportunidad de bajo impacto del macroentorno.

Gobierno poco productivo: Actualmente el gobierno no ha trabajado eficientemente lo cual

afecta a la economía local y contrae el crecimiento, pero esto no limita del todo el llegar a

obtener resultados positivos. Se lo califica con 5 que significa ser una amenaza perceptible de

impacto del macroentorno.

La filosofía del partido gobernante: El actual gobierno ha sido asociado muchas veces con la

filosofía de Hugo Chávez presidente de Venezuela, el socialismo del siglo XXI; esto podría influir

en cuanto a las directrices que el gobierno aborde, lo que genera incertidumbre. Se lo califica con

un 6 que significa ser una amenaza perceptible de impacto del macroentorno.

Relaciones internacionales: Algunas de las decisiones del actual gobierno han puesto al país

en una posición delicada, y lo recomendable es mantener y potencializar buenas relaciones con

países que puedan influyen ventajosamente. Se califica con un 6 y significa ser una amenaza

perceptible de impacto del macroentorno.

59

2.4.2 ECONÓMICOS

Cuadro No. 18


Gráfico No. 15


La política fiscal: Las decisiones que toma el gobierno tienen efectos sobre el futuro del país y

en especial en su economía. Lo que influirá para bien o para mal en la sociedad en general; tanto

las decisiones sobre el gasto público, sobre los impuestos, etc. La calificación de 6 significa ser

una amenaza perceptible de impacto del macroentorno.

Capacidad de Gasto: Factores como la inflación, desempleo o ingreso muestran tendencias

críticas, la gente cambia su comportamiento de compra, son más racionales en la forma de



POLÍTICA FISCAL 30,00% 6 1,80

CAPACIDAD DE GASTO 25,00% 6 1,50

TASAS DE INTERES 20,00% 8 1,60

INFLACION 15,00% 6 0,90

CICLO ECONÓMICO 10,00% 6 0,60

TOTAL 100,00% 6,40

FACTORES ECONOMICOS

60

gastar, su sentido del ahorro aumenta, dejan de comprar o solicitar algún servicio, o los

remplazan por algo más económico. La calificación de 6 significa ser una amenaza perceptible de

impacto del macroentorno.

Tasas de interés: Las expectativas de la inflación tienen efectos sobre las tasas de interés, y el

hecho de estar en un clico económico difícil la decisión hasta el momento de bajar las tasas de

interés es para estimular el consumo y la inversión productiva. La calificación de 8 representa una

oportunidad de impacto óptimo del macroentorno.

La inflación. El crecimiento continuo de éste factor obviamente afectará al negocio. Actualmente

la tendencia a la alza se mantiene y por tanto su incidencia en la economía. La calificación de 6

representa ser una amenaza perceptible de impacto del macroentorno.

El ciclo económico. La recesión económica de varias potencias mundiales repercute en la

economía en general, y dependerá de las medidas que se tomen el grado de su efecto. En

circunstancias adversas la gente cambia su comportamiento de gasto y ante las fluctuaciones

económicas de la producción total y de las variables económicas, las empresas llegan a ser

afectadas. La calificación de 6 significa ser una amenaza perceptible de impacto del

macroentorno.

2.4.3 SOCIALES

Cuadro No. 19




NIVEL DE INGRESOS 30,00% 7 2,10

EDUCACIÓN 25,00% 7 1,75

CAMBIOS EN ESTILOS DE VIDA 20,00% 9 1,80

PREOCUPACIONES SOCIALES 15,00% 9 1,35

HÁBITOS-MOTIVACIONES 10,00% 7 0,70

TOTAL 100,00% 7,70

FACTORES SOCIALES

61

Gráfico No. 16


Nivel de ingresos: Hay una tendencia en aumento de los ingresos y actualmente es más común

que tanto el marido y la esposa trabajen; también muchas familias reciben remesas de sus

parientes, aunque se ha visto afectado por la crisis económica mundial. La calificación de 7

representa una oportunidad de bajo impacto del macroentorno.

Educación: Se ha invertido mucho más en educación y se espera una mejor tendencia; el nivel

de educación de las personas refleja a su vez un mejor nivel de cultura, haciendo que las

personas cada vez estén mejor informadas y más influenciadas por los medios y por culturas

extranjeras. La calificación de 7 significa una oportunidad de bajo impacto del macroentorno.

Cambios en estilos de vida: La importancia que ahora tiene la salud, y la estética personal es

probable el éxito. Una vida más agitada, con tantas cosas que hacer pero sin el tiempo que se

desearía tener, pero con la necesidad y el deseo constante de sentirse bien de manera integral es

más fácil cambiar viejos hábitos. La calificación de 9 significa una oportunidad de impacto óptimo

del macroentorno.

Preocupaciones sociales: De salud, de moda, de estética y hasta de conseguir o conservar un

empleo, lleva a la gente a niveles de estrés que necesitan ser controlados. La calificación de 9

que representa una oportunidad de impacto óptimo del macroentorno.

Hábitos-Motivaciones: el modo de proceder o de dirigirse es muy importante para cada

individuo, y aunque para algunos éstas directrices son inmovibles, hoy por hoy las personas se

adaptan y se habitúan más rápidamente, ya sea por la exigencia de la época en la que vivimos o

de las circunstancias que se presenten. De cierta forma, la gente siente que debe tratar de

62

adaptarse, de sentirse parte de, ya sea por amor propio, deseo, gusto o necesidad, etc. La

calificación de 7 significa una oportunidad de bajo impacto del macroentorno.

2.4.4 TECNOLÓGICOS

Cuadro No. 20


Gráfico No. 17




EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA 30,00% 9 2,70

NUEVAS TECNOLOGÍAS 25,00% 9 2,25

TÉCNICAS DE GESTIÓN 20,00% 9 1,80

POLITICAS DE GOBIERNO 15,00% 8 1,20

REQUERIMIENTO DEL CLIENTE 10,00% 7 0,70

TOTAL 100,00% 8,65

FACTORES TECNOLÓGICOS

63

Evolución de las tecnologías: El cambio tecnológico es un medio para el desarrollo y ayuda a

mejorar los procesos productivos, por ejemplo los sistemas de facturación y de cobro; en la

distribución y comercialización de productos y servicios; administrar negocios; y hasta en la forma

de proteger el medio ambiente, etc. La calificación de 9 significa una oportunidad de impacto

óptimo del macroentorno.

Nuevas tecnologías. Esto puede modificar tanto las necesidades de los clientes como las de los

fabricantes y distribuidores. Nuevos materiales que sustituyen a los usuales; nuevas formas de

comunicación; nuevos equipos electrónicos y de cómputo se han vuelto de uso común. La

calificación de 9 significa una oportunidad de impacto óptimo del macroentorno.

Técnicas de gestión: la tecnología es un factor importante en todo tipo de negocios y es

necesario estar al tanto de los avances para evaluar la posibilidad de introducirlos al negocio. La

calificación de 9 significa una oportunidad de impacto óptimo del macroentorno.

Políticas de gobierno: las decisiones del gobierno en cuanto a invertir más en el desarrollo

tecnológico y de permitir que el nivel de informatización aumente no ha sido significativo, y

estamos por detrás de varios países vecinos pero hay crecimiento aunque éste sea mínimo. La

calificación de 8 significa una oportunidad de bajo impacto del macroentorno.

Requerimientos del cliente: puede considerarse que el mercado al que se desea servir no

tiene un alto nivel de exigencia, pero cada vez la gente quiere que todo se lo haga rápido y

eficientemente; si se utiliza la tecnología para agregar valor al servicio se lo debe hacer

correctamente. La calificación de 7 representa una oportunidad de bajo impacto del

macroentorno.

2.4.5 VALORACION ESTRATEGICA MACROENTORNO

Se valora la influencia que los diferentes ambientes presenta con el fin de confrontarlos. El

siguiente resultado viene del análisis de los factores considerados claves de los componentes del

macroentorno.

64

Cuadro No. 21


Gráfico No. 18


De 0 a 3 ORGANIZACION NEGATIVAMENTE SUSCEPTIBLE A IMPACTO DE FACTORES PEST

De 3,1 a 5 ORGANIZACION SUSCEPTIBLE A IMPACTO DE FACTORES PEST

De 5,1 a 8 ORGANIZACION PREPARADA PARA IMPACTO DE FACTORES PEST CON ALERTA

De 8,1 a 10 ORGANIZACION OPTIMAMENTE PREPARADA PARA EL IMPACTO DE FACROES PEST

NIVEL DE VALORACION DE LA CADENA

FACTORES CLAVE COMPOSICION PONDERACION MACROENTORNO

FACTORES POLITICOS 35,00% 6,60 2,31

FACTORES ECONOMICOS 35,00% 6,40 2,24

FACTORES SOCIALES 20,00% 7,70 1,54

FACTORES TECNOLOGICOS 10,00% 8,65 0,87

VALORACION MACROENTORNO 100,00% 6,96

VALORACION MACROENTORNO

65

Factores políticos: Recibe un peso de 6,6 porque aunque el efecto hacia la empresa sea

indirecto el impacto de las políticas del gobierno afectan a toda la sociedad. Dentro de este

ambiente es más desafiante el desarrollo sostenible del negocio.

Factores económicos: Se ha ponderado con 6,4 porque es un factor muy importante y la forma

en que se regulen ciertas políticas afectará al desarrollo total de la economía del país. El efecto en

la calidad de vida de la sociedad obviamente es muy sensible para el negocio.

Factores sociales: El peso que recibe es de 7,7 lo que refleja en cierta manera que la gente

está cambiando en varios aspectos; tiene la mente más abierta y esto puede ser porque la

mayoría de la población es joven y responde más fácilmente al cambio.

Factores tecnológicos: Ponderado con 8,65 indica que el ambiente ha mejorado y hay más

opciones de interactuar con el mercado, y la tecnología ya es parte de la vida cotidiana de los

individuos.

Valoración del Macroentorno

Con un valor de 6,96 indica que la empresa está preparada ante el impacto de factores PEST con

Alerta. Comprende el contexto en el que la empresa trabajará y se necesita tener en cartera las

bases y estrategias que permitirían el cumplimiento de los objetivos.

2.5 ANALISIS FODA

El siguiente análisis FODA se lo realiza con el fin de visualizar la posible viabilidad comercial del

proyecto.

FORTALEZAS

El negocio de SPA integra servicios que satisfacen necesidades esenciales en torno a la

prevención de enfermedades o búsqueda de relajación mental, corporal o de estética.

Es apto para adecuarse y evolucionar en diferentes segmentos del mercado. La diversificación

es posible en esta clase de negocio.

El contacto con el cliente es constante, dinámico y franco lo que genera un flujo de

información valiosa, que permite entregar un buen servicio, retener y atraer clientes.

66

Hoy por hoy, hay más profesionales en el área lo que garantiza trabajar con un personal apto

que realice un mejor servicio.

Es un negocio cada vez más popular y gracias a influencias extranjeras es posible encontrar

muchas alternativas en productos nacionales e internacionales para el uso de las diferentes

terapias.

Trabaja a favor del bienestar físico, mental y espiritual de la comunidad generando a su vez

fuentes de empleo.

OPORTUNIDADES

Hoy el servicio de SPA no solo es para los “ricos” como se creía, por eso los SPA urbanos

hacen su entrada para alcanzar nuevos mercados.

El sur de la ciudad ha demostrado ser altamente rentable con un gran movimiento comercial y

adaptando a la zona servicios que antes no se pensaba tendrían acogida.

La existencia de una demanda insatisfecha, a la cual le importa su salud y busca garantizarla

con un estilo de vida saludable.

La gente está obligada a superarse y adaptarse rápidamente al cambio lo que implica invertir

un poco más en si mismos y en su familia para avanzar.

Gran parte de la competencia directa se encuentran en la zona norte y periférica de la ciudad;

en el sur la oportunidad está en la falta de un SPA que reúna integralmente sus servicios y se

adecúe con horarios más flexibles.

Hay gran variedad en el mercado de productos para cada servicio o tratamiento, así también

la cantidad de proveedores locales a los que se puede acceder.

La tecnología hoy nos permite presentar un servicio y venderlo en línea, es decir: la internet

nos permite interactuar rápidamente con el cliente y se convierte en un intermediario

altamente dinámico que es posible explotar.

Un gobierno que demuestra estar trabajando y trayendo cierta estabilidad a la nación,

permite trabajar en un ambiente más positivo y regulable.

67

El progreso urbanístico del sector ha mejorado, lo que implica la necesidad de creación de

centros de distracción y relax cada vez más cercanos.

Cambios en hábitos y motivaciones sociales por influencias globales cada vez más fuertes.

DEBILIDADES

Es un negocio que requiere de una inversión alta, claro que, reúne muchos factores positivos

que se necesita direccionarlos muy bien.

Puede ser algo intimidante para cierta gente, porque requiere sincerarse con su propio cuerpo

(pero luego la adaptación es rápida al ver los resultados).

El proyecto trabajaría con un mercado más sensible al precio, que le gusta regatear y

negociar mucho (pero que paga más veces en efectivo).

AMENAZAS

Las prioridades del cliente podrían cambiar a causa de un debilitamiento financiero, o ciertos

imprevistos que modifiquen su presupuesto actual.

Los gustos o preferencias que las personas tengan al elegir un servicio de otro.

La llegada a la zona de una competencia con mayor experiencia en el mercado.

Entrada de nuevos competidores o servicios sustitutos con precios más bajos.

Aumento en el costo de los productos para el servicio.

La capacidad de gasto del cliente.

Una tasa inflacionaria cada vez más alta.

Probables irregularidades en la estabilidad política del país.

CAPÍTULO III

68

CAPITULO III: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

3.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1.1 Objetivo General

Determinar la viabilidad de crear un Day Spa en el sector sur de la ciudad de Quito, dirigido al

segmento de hombres y mujeres comprendidos entre los 25 y 45 años de edad, de clase

socioeconómica media.

3.1.2 Objetivos Específicos:

– Conocer el nivel de aceptación que tendría este tipo de negocio en el segmento.

– Determinar el potencial del mercado al que se pretende atender.

– Identificar los servicios de Spa requeridos por el mercado.

– Conocer la demanda del mercado que desea los servicios de un SPA.

– Determinar el precio sugerido por el mercado.

3.2. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

El método de investigación a utilizar es el cuantitativo porque éste permitirá medir y ponderar la

información que se requiere, y donde la muestra tomada del universo de estudio representará el

punto de partida para las decisiones pertinentes.

3.3. TIPOS DE INVESTIGACION

a. Investigación exploratoria

En el diagnóstico expuesto a inicios de éste trabajo se utilizó el tipo de Investigación Exploratoria

basado en el estudio de fuentes secundarias, éste estudio permitió conocer parte de la

información necesaria para poder tener una idea de la situación y definir así los recursos de

acción.

69

b. Investigación descriptiva

La investigación será concluyente de tipo descriptiva, con esto se busca definir la información de

manera específica y clara a través de un proceso ordenado de investigación, lo que incluye la

utilización de técnicas de investigación como la encuesta, que se expondrá a la muestra definida y

cuyos resultados serán el centro del análisis.

3.4. UNIVERSO OBJETO DEL ESTUDIO

3.4.1 Definición del universo objeto del estudio:

Los elementos de la población son los hombres y mujeres que se encuentran entre los 25 y 45

años de edad con poder de decisión y poder adquisitivo, en este caso de clase media.

3.4.2 Alcance del estudio:

La zona urbana del Distrito Metropolitano de Quito está dividida en 32 parroquias, 15 de ellas son

de la zona Sur de la ciudad, y para el estudio se tomará en cuenta las siguientes:

Cuadro No. 22


– “La Magdalena” y “Chillogallo ”; son dos de las parroquias más pobladas y unas de las más

comerciales de la zona.

POBLACIÓN POBLACIÓN POBLACIÓN

1 Chilibulo 47059 6 Guamaní 35737 11 San Bartolo 60358

2 Chillogallo 41777 7 La Libertad 29387 12 Solanda 77747

3 La Ecuatoriana 41858 8 Magdalena 32176 13 Turubamba 31695

4 Chimbacalle 44607 9 La Mena 36464 14 Puengasí 48438

5 La Ferroviaria 65220 10 Quitumbe 39458 15 La Argelia 46708

240521 173222 264946

678689TOTAL

PARROQUIAL URBANAS DEL SUR DE LA CIUDAD DE QUITO

70

El estudio se llevará a cabo en un total de 7 barrios pre-seleccionados (Santa Anita, Atahualpa,

Chimborazo, El Calzado, Quito Sur, Caminos del Sur y La Santiago).

El porcentaje del rango de edad entre 25 a 45 años de hombres y mujeres de la población del

sector sur urbano de la ciudad de Quito es del 42%. Estos datos se determinaron con información

del censo poblacional año 2001.

Cuadro No. 23


Matriz de segmentación de población:

Cuadro No. 24


Población QTO Rango Población Porcentaje

678.689 25 - 29 87.008 12,82%

678.689 30 - 34 76.013 11,20%

678.689 35 - 39 67.801 9,60%

678.689 40 - 44 59.725 8,80%

290.547 42,42%

FACTOR % N

HABITANTES SUR DE QUITO 100,00% 678.689,00

EDAD ENTRE 25 Y 45 AÑOS 42,00% 285.049,38

QUE RESIDAN Y/O TRABAJEN EN LAS PARROQUIAS:

MAGDALENA, CHILLOGALLO (BARRIOS: Sta. Anita,

Atahualpa, Calzado, Chimborazo, La Santiago, Qto. Sur,

Caminos del Sur)

11,00% 31.355,43

QUE PERCIBAN INGRESOS SUPERIORES A $600 60,00% 18.813,26

TARGET A INVESTIGAR: 18.813,26

ANÁLISIS DE SEGMENTACIÓN DE POBLACIÓN

71

3.5 DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA

El procedimiento a utilizar para seleccionar de manera representativa las unidades muestrales es

el Método Probabilístico donde cada elemento tiene la probabilidad de ser escogido.

En este caso se utilizará una variante del muestreo probabilístico, este método es el Muestreo

Aleatorio Simple, con el cual se podría tener mayor fidelidad de la información a obtener.

3.5.1 Muestra

Para determinar el tamaño de la muestra es necesario tener en cuenta tres factores importantes

como son: el porcentaje de confianza, el porcentaje de error muestral y la estimación de la

proporción de la población a estudiar.

Con base en los datos de la población a estudiar, el target obtenido es de 18.813 personas.

Fórmula para universos finitos:

Cuadro No. 25


Los datos a utilizar para el tamaño de la muestra son los siguientes:


Z².pq.N

(N-1)e²+ (Z².pq)

N= Universo

n= Tamaño de la muestra

Z= Nivel de confianza

P= Variabilidad positiva

Q= Variabilidad negativa

e= Error permitido al cuadrado

n=

Z².pq.N

(N-1)e²+ (Z².pq)

N= 18.813

n= ?

Z= 94%

P= 0,50

Q= 0,50

e= 6%

n=

72

2,06² (0.5)(0.5) (18.813)

n =

(18.813 -1) (0,06)² + (2,06² (0.5)(0.5))

n = 290

3.6 DISEÑO DEL CUESTIONARIO

ENCUESTA

POR FAVOR UTILICE UNA(X) respectivamente.

1. ¿Conoce Usted los servicios que ofrece un SPA?

2. ¿Cuál o cuáles de los siguientes servicios de SPA tienen mayor atractivo para Usted?

3. ¿Cree Usted que la utilización de los servicios de un SPA le aportan algún tipo de

beneficio?

4. ¿Qué beneficio o beneficios piensa Usted que le aportarían la utilización de los servicios de

un SPA?

SI NO

Hidroterapia Tratamientos corporales Peluquería

Gimnasio Tratamientos faciales Sauna -Turco

Masajes Terapias de relajación

SI NO

a. Beneficio físico - mental

b. Beneficio estético

c. Ninguno

73

5. ¿De existir un centro SPA cerca de su zona de residencia lo frecuentaría?

¿Porqué?........................................................................................................

6. ¿Cuánto pagaría Usted como mínimo por un paquete de servicios SPA?

7. ¿Ha visitado Usted un SPA o algún lugar que ofrezca servicios similares?

¿Cuál?............................................................................................................

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

SI NO

a. $ 40, 00

b. $ 50,00

c. $ 60,00 a +

SI NO

Edad:

Género: F M

Estado civil:

Nivel de estudios: Medio Más

Profesión:

Superior

Ocupación

74

3.7 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

1. ¿Conoce Usted los servicios que ofrece un SPA?

Cuadro No. 26

Tabla # 1

Frecuencia Porcentaje Valido

Detalle

SI 228 79%

NO 62 21%

Total 290 100%


Gráfico No. 19


El 79% (setenta y nueve por ciento) de las personas muestra tener en cierta manera

conocimiento de los servicios que ofrece un centro de Spa, mientras que el 21% (veinte y

un por ciento) admite no tener una idea integral de los servicios que realmente presta un

centro de Spa.

Años atrás tal vez el resultado no hubiese sido el mismo, lo que expresa que gran parte

de las personas están consientes de las nuevas tendencias aunque estas aún no se hayan

adoptado en el sector.

75

2. ¿Cuál o cuáles de los siguientes servicios de SPA tienen mayor atractivo para Usted?

Cuadro No. 27

Tabla # 2 Frecuencia Porcentaje Valido

Detalle

SERVICIOS

Hidroterapia 174 60%

Gimnasio 167 58%

Masajes 246 85%

T. Corporales 174 60%

T. Faciales 174 60%

T. Relajación 174 60%

Peluquería 87 30%

Sauna-Turco 203 70%

Total encuestas 290 = 100%


Gráfico No. 20


76

Los resultados obtenidos señalan el camino por el cual se podría llegar a ejecutar los

servicios del centro de Spa.

En primer lugar tenemos al servicio de Masajes con el 85% (ochenta y cinco por ciento); a

continuación el Servicio de Sauna y Turco con el 70%. Esto señala que la mayor parte de

las personas mostraron tener mayor interés por dichos servicios en relación a las otras

opciones.

Los servicios de Hidroterapia, Terapias de Relajación y Tratamientos faciales y corporales,

todos con un 60% (sesenta por ciento), indican la importancia que mantienen en común,

es decir son servicios básicos de un centro de Spa que a la gran parte de las personas les

interesa.

El servicio de Fitness o de Gimnasio con un porcentaje del 58% (cincuenta y ocho por

ciento), muestra el grado de atractivo que tiene para la mayor parte de la gente.

Por último el servicio de Peluquería con un resultado del 30% (treinta por ciento), revela

que es mínima la importancia de éste con respecto a los otros servicios. Por tanto se

podría descartar esta opción al momento de poner en marcha el proyecto.

Aunque los resultados muestran algunas diferencias y paridades gran parte de las

personas se muestran interesados en todos los servicios a acepción de peluquería.

3. ¿Cree Usted que la utilización de los servicios de un SPA le aportan algún tipo de

beneficio?

Cuadro No. 28


Detalle SI 290 100%

NO 0 0%

Total 290 100%


77

Gráfico No. 21


Con un resultado del 100% (cien por ciento) queda claro que para las personas la

utilización de los servicios que presta un centro de Spa definitivamente les aporta

beneficios.

Lo que refleja el conocimiento y el criterio que tienen las personas ante los resultados que

se pueden llegar a tener al hacer uso de los servicios éstos.

4. ¿Qué beneficio o beneficios piensa Usted que le aportarían la utilización de los servicios de

un SPA?

Cuadro No. 29


Detalle

Beneficios

Físico Mental 276 95%

Estético 189 65%

Ninguno 0 0%

Total encuestas 290 = 100%


78

Gráfico No. 22


Con un resultado del 95% (noventa y cinco por ciento), casi la totalidad de la gente

piensa que obtendría mayor beneficio físico y mental, lo que indica que existe un criterio

positivo hacia la utilización de los servicios de un centro de Spa.

Con un resultado del 65% (sesenta y cinco por ciento), gran parte de las personas piensa

que los beneficios aportados son estéticos. Lo que indica también ser positivo porque la

gente cada vez más se interesa por mejorar su apariencia.

Un resultado del 0% (cero por ciento), completamente da la seguridad que las personas

se encuentran convencidas que los servicios de un centro de Spa le traen beneficios.

La mayoría de las personas piensan que mejorar su salud física y mental por consecuencia

también le traerá beneficios estéticos. Claro que otras personas lo ven desde el punto de

vista de verse y sentirse bien.

79

5. ¿De existir un centro SPA cerca de su zona de residencia lo frecuentaría?

Cuadro No. 30


Detalle SI 275 95%

NO 15 5%

Total 290 100%


Gráfico No. 23


Con un porcentaje del 95% (noventa y cinco por ciento) de la población, se reconoce la

aceptación que tendría un centro de Spa de existir en la zona, es decir la mayor parte de

la gente estaría dispuesta a frecuentarlo. Mientras que un 5% (cinco por ciento) de la

gente no lo frecuentaría.

El resultado marca una tendencia importante en los requerimientos de la gente.

80

6. ¿Cuánto pagaría Usted como mínimo por un paquete de servicios SPA?

Cuadro No. 31

Tabla # 6 Frecuencia Porcentaje

Valido

Detalle

Pago Mínimo

$40.00 116 40%

$50.00 72 25%

$60.00 a + 102 35%

TOTAL 290 100%


Gráfico No. 24


El 40% (cuarenta por ciento) de la gente estaría dispuesta a pagar como precio mínimo

$40.00 dólares por un paquete de servicios en particular que ofrezca un centro Spa en el

sector.

81

El 35% (treinta y cinco por ciento) de la gente se muestra dispuesta a pagar un precio

mínimo de $60.00 dólares por un paquete de servicios en particular que ofrezca un centro

Spa en el sector.

El 25% (veinte y cinco por ciento) de la gente optó por un precio mínimo de $50.00

dólares por un paquete de servicio en particular de un centro Spa en el sector.

Tomando en cuenta que hay servicios que la competencia ofrece por el precio sugerido,

los resultados obtenidos son bastante aceptables ya gran parte de la gente reconoce que

un buen servicio y atención merecen ser bien pagados.

7. ¿Ha visitado Usted un SPA o algún lugar que ofrezca servicios similares?

Cuadro No. 32


Detalle SI 174 60%

NO 116 40%

Total 290 100%


Gráfico No. 25


82

El 60% (sesenta por ciento) de los resultados muestran que la gente efectivamente han

frecuentado un Spa o un lugar que ofrezca servicios similares.

El 40% (cuarenta por ciento) de los resultados indican que hay gente que reconoce no

haber recurrido a los servicios de un centro Spa.

Esto quiere decir o indica que muchas de las personas ya tienen la experiencia de utilizar

los servicios de un Spa o por lo menos haber recurrido a uno en particular, y por otra

parte aquellos que no han tenido la oportunidad por cualquier circunstancia de hacer uso

de los servicios de Spa no son renuentes.

CROSSTABS (Tablas cruzadas)

Con el fin de examinar un poco más los resultados obtenidos del mercado, se ha realizado un

Crosstabs (tablas cruzadas), que aportará al estudio datos importantes.

Tabla #5: ¿De existir un centro SPA cerca de su zona de residencia lo frecuentaría?

Tabla #7: ¿Ha visitado Usted un SPA o algún lugar que ofrezca servicios similares?

Cuadro No. 33

CROSSTABS

Pregunta #5 - Pregunta #7 Frecuencia Muestra Porcentaje Porcentaje

Valido

Detalle

SI (1-1) 174 290 0,60 60%

(1-2) 101 290 0,35 35%

NO (2-2) 15 290 0,05 5%

TOTAL 290 100%


83

Gráfico No. 26


Con un porcentaje del 60% (sesenta por ciento) se conoce que la gente que contestó que

“sí” frecuentaría el centro de Spa en la zona, ya ha visitado un Spa en particular o ha

recurrido a lugares que brinden servicios similares.

Este resultado refleja que es un mercado con el que se podría contar; y en vista que es

un público que tiene sus propias opiniones de un servicio conocido, lo importante sería

conocer mejor las características de los servicios que requieren o demandan para poder

retenerlos.

Con un porcentaje del 35% (treinta y cinco por ciento) se conoce que la gente que

contestó que “sí” frecuentaría un centro de Spa en la zona, no ha visitado un Spa o algún

otro lugar que ofrezca servicios similares.

Este resultado muestra que existe un mercado abierto con el que se puede llegar a

trabajar para atraerlo y retenerlo. Es un mercado que aunque reconoce no haber visitado

84

un Spa conoce de sus beneficios, se siente atraído hacia los servicios que se ofrecen y

tiene el deseo de frecuentarlo.

El 5% (cinco por ciento) de los resultados muestran que estas personas no frecuentarían

un Spa en la zona y que anteriormente no han visitado un Spa ni algún otro lugar que

ofrezca servicios similares.

Podría decirse que es un mercado que no está interesado a pesar de estar conscientes de

los beneficios que puedan llegar a aportarle.

3.8 CONCLUCIONES DE LA INVESTIGACIÓN

Se puede concluir que la implementación de un centro de Spa en el sector sur de la ciudad de

Quito, direccionado a un segmento comprendido por hombres y mujeres de 25 a 45 años de edad

de clase media es viable.

Esta conclusión parte de los resultados obtenidos a través del estudio de mercado, por tanto se

logró determinar que:

La mayoría de los participantes dice conocer qué es un centro Spa y reconoce los servicios

que ofertan éste tipo de negocios. Para el estudio es muy importante asegurar que el

mercado al cual se pretende abordar tenga en mente tendencias que van surgiendo en

cuestión de salud y belleza, ya que es un inicio para poder desarrollar el concepto.

En cuestión al gusto o al interés que la gente tiene hacia los servicios o un servicio en

particular de Spa, el investigación muestra que gran parte de los participantes se sienten

atraídos por los servicios que ofrece un Spa, pero aquellos que más aceptación tuvieron

permitirán considerar un punto de partida a la ejecución que el proyecto podría tener.

En el caso, los servicios de masoterapia y de sauna-turco muestran ser los de mayor

interés, después los tratamientos y terapias, seguidos por el gimnasio, y por último con

menos aceptación está el servicio de peluquería.

85

Esta información básica nos da una idea de cuáles servicios se podrían implementar en un

inicio y desarrollarlos con mayor profundidad; también qué servicio no se lo implantaría en

primera instancia.

El 100% de los participantes coinciden en que los servicios de un Spa aportan beneficios a

su vida, lo que nos deja ver que hay una reacción positiva hacia este servicio.

Especialmente cuando se trata de salud mental y física. Esta afirmación ayuda al estudio a

considerar que la gente está relacionando el servicio en primer lugar con el factor salud,

lo cual es una prioridad en el ser humano.

Un alto porcentaje de la gente estaría dispuesta a frecuentar un Spa, de encontrarse en la

zona, esta afirmación nos permite saber que existe un deseo o cierta necesidad que este

proyecto podría satisfacer.

En cuanto al pago mínimo por un servicio en particular de Spa los resultados determinan

que menos del 50% de los participantes pagaría $40.00 dólares, lo que significa que el

35% estaría de acuerdo en cancelar $60.00 dólares o más por un buen servicio y lo que

éste representa; el 25% pagaría $50.00 dólares como mínimo por tal servicio.

Es importante recalcar que dichos precios se consideraron, tomando en cuenta a la

competencia; y la información obtenida muestra o marca el criterio que la gente tiene al

respecto.

En cuanto, a saber si la gente ha visitado un Spa o un lugar que ofrezca servicios

similares, el resultado obtenido determina que la mayoría en un 60% lo ha hecho, es así

que, para el estudio es importante tomar en cuenta que gran parte del mercado tiene en

cierta medida conocimiento, experiencia y criterio en relación al servicio y lo que éste

implica.

Está también, el restante del mercado que no tiene la experiencia, pero tiene su criterio

en base a información particular que posea; y aunque estas diferencias marcan una pauta

para establecer estrategias no representa el nivel o grado de servicio a ofrecer, todo lo

contrario permite trabajar para desarrollar mejor el servicio-producto.

Al realizar una valoración entre el cruce de respuestas de las preguntas 5 y 7, se pudo

determinar que existe un mercado del 60% al que se puede servir, mercado que tiene el

86

deseo y la necesidad de que un centro de Spa pueda encontrarse ubicado cerca de su

zona o sector de residencia.

Un mercado del 35%, que no tiene la experiencia del servicio pero que desea tener la

oportunidad de probarlos. Podría suponerse que el mercado restante no está interesado

o tiene sus motivos para no frecuentar un Spa, pero que con el tiempo se definiría mejor

si es totalmente descartable.

Por último y de forma general se determina que el mercado en cuestión es apto y podría ser

capaz de probar y adaptase a cambios que mejorarían su estilo de vida. Tanto jóvenes como

adultos coinciden en la necesidad que el ser humano tiene de cuidarse y mantenerse saludable

ante el tipo de vida que hoy en día se maneja.

La información positiva y negativa recabada en éste estudio de mercado, permitirá trazar ciertas

estrategias que ayudarán a la consecución del presente proyecto.

CAPÍTULO IV

87

CAPÍTULO IV: ESTRATEGIAS DE MARKETIG

4.1 ESTRATEGIA GENÉRICA

4.1.1 Estrategia de liderazgo en costos

La estrategia de liderazgo en costos se basa principalmente en mayor productividad y hace

hincapié en la posibilidad de ofrecer un precio bajo, como consecuencia de: instalaciones de

escala eficiente, reducción de costos a partir de la experiencia y un fuerte control de costos.

Generalmente es una estrategia adoptada por grandes empresa que ofrecen productos de

consumo masivo.

4.1.2 Estrategia de diferenciación

La estrategia de diferenciación consiste en agregar al producto/servicio algo que el mercado

pueda percibir como único y que lo diferencie de los de la competencia.

La diferenciación posibilita una protección en contra la rivalidad competitiva, reduciendo la

sustitución del producto, y crece la fidelidad de los consumidores y disminuye la sensibilidad a los

precios; lo que resulta en mejores y mayores márgenes de utilidad.

En algunos casos lograr diferenciarse significa altos costos, pero también hay lugar para una

diferenciación posible con costos bajos y precios semejantes a los de la competencia.

4.1.3 Estrategia de enfoque

La estrategia de enfoque busca centrarse en la atención de las necesidades de un segmento o

grupo particular de compradores, sin aspirar abastecer todo el mercado, intentando satisfacer

mucho mejor a ese nicho que los competidores.

Implica una diferenciación, un liderazgo de costos o las dos a la vez, pero administradas tan solo

a la población objetivo.

Con ésta estrategia es posible lograr altos rendimientos y ser líder del mercado dentro del

segmento-objetivo.

88

4.1.4 Estrategia a manejar

Las tres estrategias genéricas mencionadas anteriormente amplían un panorama importante a la

hora de enfocar u orientar el presente estudio hacia lo que significaría, lo más recomendable y

beneficioso.

El centro Spa orientará sus decisiones en función de diferenciarse, y para explicar mejor el

porque, es necesario recalcar los siguientes puntos:

El sector sur no cuenta con un centro Spa integral, lo que significa que técnicamente no

hay competencia directa.

Existen varios negocios afines al concepto Spa repartidos en el sector, que no satisfacen

integralmente las necesidades y deseos de ciertos segmentos de la población.

De tal modo, la gente podrá acceder y disfrutar de los servicios de Spa, comer comida saludable y

hacer ejercicio en un solo lugar con la garantía de los profesionales y de un servicio

personalizado. Un centro integral en concepto de salud y relax en sí mismo hace una diferencia.

A diferencia de otros centros de Spa en la ciudad, lo que se quiere brindar son opciones variadas

que realmente alivien y favorezcan integralmente a los clientes. Además al ser un negocio

pionero en el sector tiene la ventaja de empezar poco a poco y no depender mucho de la

competencia.

4.1.2 Estrategias de posicionamiento

Para conseguir posicionar el servicio del centro en el mercado meta, será necesario decidir cual

será el mejor posicionamiento para el servicio de Spa y comunicar eso al mercado; y la imagen

que se logre conseguir hay que mantenerla y hacerla identificable.

Por tanto para diferenciar el servicio de los otros, se adoptarán las siguientes estrategias claves:

1. La solución que aportan a la calidad de vida los atributos del servicio, y

2. La relación entre la calidad del servicio y el precio.

89

Los atributos del servicio de un Spa se resumen en salud física y mental, lo cual

aporta obviamente a la calidad de vida en diferentes aspectos y áreas del cliente.

Pero todo lo que conlleva, que el objetivo de este tipo de servicio se cumpla, son: el

personal calificado, los productos de calidad y la infraestructura adecuada, etc.

Todo lo mencionado marca calidad y el precio coherente que esto significa. De ahí que

el cliente podrá hacer relación.

o La amenaza para la empresa en el sector son los pequeños negocios que

ofrecen servicios sustitutos tales como: Baños Sauna – turco, piscinas, y

gimnasios.

o La diferencia está en que “Zona Blue” Spa & Fitness, ingresa al mercado con

servicios de tendencia y con atención personalizada; donde el cliente podrá

encontrar en un solo lugar más opciones de donde escoger y disfrutar,

además que está ubicado cerca de su lugar de residencia.

Esto parte de las necesidades del cliente, que cada vez, ve reducido su tiempo

de descanso y de relajación a causa de los problemas causados por su estilo

de vida.

o Dentro del concepto de Spa, cada centro debe diferenciarse por la calidad de

los servicios, el tiempo del servicio y la ambientación que tenga el centro, el

cual le da cierta personalidad y además estimule y transmita sensaciones de

bienestar.

o Por otro lado, en lo referente a proveedores se plantea que, sería conveniente

adquirir los productos de los proveedores más sólidos y competitivos, esto

responde a que la empresa contará con productos e insumos de calidad a

costos apropiados.

Poniendo en consideración un alto o bajo poder de negociación de los

proveedores siempre será necesario desarrollar buenas relaciones que

permitan a la empresa interactuar favorablemente. Siempre será bueno para

los proveedores tener más clientes.

90

En este caso es importante señalar que existe en el mercado muchos

productos que se diferencian en calidad y precio, y son elaborados por

distintas casas comerciales unas con más fama que otras, pero son los

profesionales quienes conocen cuáles son realmente buenos sin importar el

precio. Por esta razón es primordial que el personal que se contrate tenga

conocimiento y experiencia.

En dichas relaciones necesarias el uso de las tecnologías permite mantener

una comunicación aunque no directa rápida, porque acorta las distancias,

permitiendo que el trabajo se desarrolle de mejor forma.

4.2 MARKETING MIX

4.2.1 PRODUCTO

4.2.1.1 Descripción del servicio

“Zona Blue” es un Spa urbano ubicado en el sector sur de la ciudad de Quito, dirigido al

segmento de hombres y mujeres entre los 25 y 45 años de edad de clase económica media, cuyo

concepto encierra la entrega de diversas opciones de disfrute, descanso y bienestar que

contrarresten trastornos causados por la dinámica diaria, como lo son el estrés, la depresión, la

obesidad, etc.

“Zona Blue” Spa, es una propuesta de experiencias renovadoras donde el cliente puede encontrar

beneficios ideales que mejoren su estilo de vida, a través de diversos tratamientos y terapias

basadas en la utilización de agua, junto con actividades deportivas que le permitan liberar

tensiones y acondicionar su físico.

Esperando proporcionar algo más que un servicio, “Zona Blue” Spa, busca que el cliente haga de

éste su centro de descanso y su punto de encuentro para pasar momentos agradables en

compañía de amigos o familiares durante la semana.

El Spa ofrece una serie de servicios acorde a las necesidades del consumidor y suministrados por

personal calificado en instalaciones adecuadas para una mejor comodidad. Cuenta con horarios

flexibles pensados especialmente para aquellas personas que tienen un tiempo limitado pero

desean dedicar parte de él a su cuidado personal.

91

El Spa lo conforman tres áreas destinadas a la relajación del cuerpo y la mente, otra área para el

acondicionamiento físico y otra para disfrutar de comidas y refrigerios saludables.

Los servicios principales que “Zona Blue” Spa ofrece son los siguientes:

MASOTERAPIA

La masoterapia es la utilización de diversos estilos de masajes sobre el cuerpo humano para fines

terapéuticos. Los masajes influyen activamente en la salud de las personas, mejorando la

circulación, relajando los músculos, optimando la digestión y estimulando el sistema linfático.

Proporcionan una sensación de bienestar. En este caso se han considerado poner a disposición

del mercado los siguientes masajes que se detallan más adelante:

TRATAMIENTOS FACIALES – CORPORALES

Los tratamientos faciales son usados como exfoliantes para renovar y revitalizar la piel.

La exfoliación es básica y necesaria para limpiar, remover las células muertas y activar el sistema

circulatorio y linfático. De esta manera se prepara a la piel para que pueda absorber los

beneficios de cualquier activo natural de plantas o aceites esenciales.

Los tratamientos corporales son especializados en tratar la piel desde fuera hacia dentro. Ayudan

a proteger, nutrir e hidratar la piel dándole luz, suavidad y tersura a la vez que eliminan la tensión

muscular, activando la circulación sanguínea consiguiendo relajación del cuerpo y la mente.

A continuación se muestran algunos de los servicios que “Zona Blue” Spa pretende brindar en sus

distintas zonas:

92

Cuadro No. 34

ZONA CABINAS

MASOTERAPIA Características del servicio

MASAJE SUECO Es fuerte y muy profundo, sirve para aliviar el estrés, las tensiones y el cansancio diario.

MASAJE DEPORTIVO Es profundo, produce relajación y alivio con un efecto sedante

muscular mediante estiramientos de ligamentos y articulaciones.

TÉCNICAS

MASAJE RELAX Masajes en cuello, que permitirán aliviar la tención; masajes en espalda en especial por contracturas en la columna; y masajes

de relajación en piernas y rodillas cansadas.

DRENAJE LINFÁTICO MANUAL

(corporal y por zonas)

Eliminación de toxinas y edemas abriendo y vaciando los ganglios sanguíneos, que mejoran la circulación sanguínea (anti

celulítico).

MASAJE REFLEXOLOGÍA PODAL

Las terminaciones nerviosas están en los pies, por tanto produce alivio a todo el cuerpo.


HIDROTERAPIA

La hidroterapia se basa en el agua caliente a diferentes temperaturas que relaja las contracturas,

siendo útil en el tratamiento de trastornos como distensiones y estiramientos musculares, fatiga

muscular y dolores de espalda.

La hidroterapia aporta grandes beneficios terapéuticos y se puede combinar con diversos

extractos de plantas y aceites esenciales para que su efecto sea mayor.

TRATAMIENTOS CORPORALES

Características del servicio

ENVOLVIMIENTOS Diferentes combinaciones de variados elementos naturales para desintoxicar, hidratar o relajar totalmente el cuerpo.

TRATAMIENTOS FACIALES

LIMPIEZA PROFUNDA

Tratamiento profundo higiénico y preventivo. Para eliminar las impurezas y respirar libremente, usando también productos de

hidratación para renovar el agua de la piel.

FACIALES Con fines estéticos se utiliza diversos productos para cubrir el rostro y cuello durante un lapso de tiempo.

93

Cuadro No. 35

ZONA TRANSPARENTE

HIDROTERAPIA Características del servicio

HIDROMASAJE Es un estilo de masaje mediante corrientes o chorros de agua a presión, estos revitalizan el cuerpo.

BAÑO TURCO Y SAUNA

Baños de vapor en cabinas, a muy alta temperatura, que produce

sudoración. Útil para fines higiénicos y terapéuticos. Tratamiento de calor seco, que ayuda a eliminar toxinas y tensión muscular,

proporcionando relajación y comodidad.

BAÑOS

AROMÁTICOS

El objetivo de este tratamiento es lograr la relajación a través de

productos naturales, logrando que sea un momento inolvidable.


“Zona Blue” Spa cuenta con servicios de apoyo que permitirán incrementar el valor de los

servicios principales, en este caso un gimnasio y un bar de comida sana complementan el

concepto de salud con el que se desea ser identificado:

ACONDICIONAMIENTO FÍSICO

El ejercicio regular es muy importante para mantenerse saludable y en una aceptable condición

física y mental; por tanto ésta área del Spa sirve para realizar actividades o prácticas de tipo

deportivo, donde el cuerpo podrá desarrollar una vida dinámica y positiva.

Cuadro No. 36

ZONA FITNESS

PISCINA Nadar proporciona beneficios terapéuticos y cardiovasculares,

mejorando la condición física de toda persona.

AERÓBICS

Ejercicios rítmicos que ayudan a mejorar la capacidad

cardiovascular, basados en el control del ritmo respiratorio, ayudando a quemar grasa y glucosa.

94

MÁQUINAS Máquinas como: Caminador o cinta para correr, bicicletas estáticas, pesas, etc. Mejoran el sistema cardiovascular y tonifican

piernas, glúteos y abdomen; fortaleciendo espalda.

Ejercicios de

YOGA

Conjunto de las prácticas modernas derivadas de disciplinas

orientales dirigidas a obtener mayor eficacia en el dominio del cuerpo y la concentración anímica.


COMIDA SANA

Mantener una dieta nutritiva y equilibrada forma parte de todo el concepto de cuidarse física y

mentalmente para sentirse y verse bien. El Spa cuenta con un bar de comida saludable para

aquellas personas que deseen aprovechar su tiempo y servirse comida que realmente aporte a su

bienestar integral.

Cuadro No. 37

ZONA FOOD

LUNCH Combos especiales - comidas importantes del día.

BEVIDAS Jugos naturales - bebidas calientes - batidos.

PRODUCTOS LIGHT Postres o Snacks bajos en calorías y grasa.


En cuanto a la atención: “Zona Blue” Spa manejará un horario flexible tratando de adecuarse

en lo posible a las necesidades de los clientes.

El Spa estará a disposición de los clientes de: Lunes a Domingo pero los horarios de atención

variarán dependiendo la zona a utilizar.

95

Cuadro No. 38


Con el fin de garantizar un mejor y apropiado servicio, el cliente deberá realizar una cita

previa especialmente para acceder a la Zona de Cabinas, y así conocer los servicios

disponibles que mejor le convengan o que simplemente desee experimentar.

4.2.1.2 Marca

Se busca conseguir a través de la marca del centro, que la gente perciba primordialmente la

sensación de energía y vitalidad que sentirá a través de los servicios que se ofrecen, la calidad y

presencia del negocio. Además lograr diferenciarse de la competencia y crear fidelidad por parte

de los consumidores.

Servicios Lunes a Viernes Sábado Domingo

ZONA CABINAS

Masoterapia - Hidroterapia 8:00 a 19:00 8:00 a 19:00

ZONA DE AGUAS

Piscina -Sauna -Turco 8:00 a 20:00 8:00 a 20:00 8:00 a 15:00

ZONA FITNESS

Aeróbicos y otros7:00 a 9:00

17:00 a 19:00 8:00 a 10:00 8:00 a 10:00

Máquinas 7:00 a 20:00 7:00 a 20:00 8:00 a 12:00

ZONA FOOD 8:00 a 19:00 8:00 a 20:00 8:00 a 15:00

Elaboración: Propia

HORARIO DE ATENCIÓN

96

Para éste caso se decidió nombrar al centro como: “Zona Blue” Spa & Fitness; que se cree es

fácil de recordar, que es comprensible y sencilla de pronunciar; los colores seleccionados hacen

referencia al elemento central del servicio que es el agua y las personas siendo parte de ella.

Se espera que la marca favorezca a la empresa expresando el concepto por el cual trabaja; que

estimule y atraiga al público hacia el centro Spa.

4.2.2 PRECIO

Para lograr determinar un precio coherente de los servicios que ofrecerá el centro “Zona Blue”

Spa, es importante conocer qué valora más el mercado meta. La apreciación del valor que tenga

el cliente será la derivación, de la relación que haga entre los beneficios del servicio y el costo que

pagarán por él.

El cliente valora mucho su tiempo, valora el trato que se le como persona, la atención o

asistencia a sus necesidades, valora todo un conjunto de calidades, etc. Por tanto, para el

mercado el servicio significa algo, y en esto, es en lo que se debe trabajar para que disminuya la

sensibilidad al precio.

El cliente de “Zona Blue” Spa estará pagando un precio por toda una experiencia, misma que

tendrá que cumplir con las expectativas en torno a esta; de este modo los precios se

establecerán en base al bienestar y ventajas que se conoce, los servicios de Spa proporcionan.

Otro punto a considerar, será el precio de los servicios de la competencia, ya que permitirán

analizar y tener una referencia del precio promedio con que se ofertan en la industria.

A continuación se muestran algunos servicios que “Zona Blue” ofertará:

97

Cuadro No. 39


Cuadro No. 40


MASOTERAPIA

Masajes Beneficios Tiempo Precio

Masaje suecoMasaje suave que aporta calor y bienestar, ayuda a la

circulación y activa el sistema corporal 60 m 39,00

Masaje deportivoMajase profundo para descontracturar los músculos y puntos de

estrés60 m 40,00

Masaje relax Para aflojar contracturas y aliviar tensiones causadas por el

estrés en espalda, cuello, hombros y brazos30 m 25,00

Masaje reflexologíaMasaje chino en pies que armoniza la energía y alivia dolencias

y cansancio produciendo bienestar general40 m 25,00

Drenaje linfático

manual

Mejora la piel y activa la circulación sanguínea y linfática; una

forma de tratar la celulítis y la várices y que requiere por lo

menos unas 3 sesiones.

1h 30 m 40,00


TRATAMIENTOS

Faciales Beneficios Tiempo Precio

Facial renovador hidratación, juventud y bienestar 60 m 37,00

Facial regulador limpieza que recupera equilibrio y pureza natural 60 m 37,00

Facial básico limpia, tonifica e hidrata la piel, suavidad/vitalidad 30 m 25,00

Corporales Beneficios Tiempo Precio

Relajante full Masaje equilibrio integral con aceites esenciales y aromaterapia 60 m 40,00

Piel radianteAceites esenciales y sales desintoxicantes para exfoliar y dejar

la piel radiante 90 m 50,00

Relajante partial Alivio áreas de mayor tensión para espalda, cuello y hombros 30 m 25,00

Relajante pies Presión en puntos reflejos, energíza todo el organismo 30 m 25,00

Envolturas Relajan, rejuvenecen, y deja la piel suave y tersa 75 mDesde

37,00


98

Cuadro No. 41


Es posible combinar varios de los servicios y así crear paquetes de Day Spa,

para aquellos clientes interesados en dedicar un buen tiempo a su propio

bienestar.

A continuación se presentan algunas combinaciones de los servicios que a

ofrecer con precios considerados en base a la competencia.

Luego otros paquetes con descuentos que se ofrecerán por inauguración y por

fechas especiales.

HIDROTERAPIA

Blue Beneficios Tiempo Precio

Hidromasaje Masaje a través de presión de agua que revitaliza el cuerpo . .

Sauna y turco Baño seco y de vapor que eliminan toxinas y tensión muscular . .

Baños aromáticosBaño de aromas, hierbas o sales que reducen la tensión

muscular, a la vez que relaja el cuerpo y la mente. 40 m 20,00

Baños de cajón

Es a base de vapores que abren los poros y eliminan toxinas

acumuladas en el organismo, a si también alivia tensiones y

contracturas musculares.

30 m 10,00


99

Cuadro No. 42


PAQUETES DE SERVICIO

# 1

BLUE ESPECIAL $

Hidroterapia relax

Exfoliación corporal

Masaje sueco

Facial básico

Menú saludable

# 2

SENSACIÓN DULCE $

Envoltura de chocolate

Baño con esencias y flores

Masaje con aceites

Tratamiento facial para luminosidad

# 3

ESPECIAL REDUCTIVO $

Baño aromático

Masaje relax con aceites esenciales

Drenaje linfático

Menú saludable

# 4

SPA - RADIANTE $

Facial básico

Tratamiento piel radiante cuerpo

Spa para pies y manos

Menú saludable

# 5

TERAPIA FACIAL PURIFICANTE $

Vapor herbal facial + Masaje en rostro y cabeza

Limpieza profunda del rostro

Mascarilla desestresante

Menú saludable

Duración: 4hs

Duración: 4hs

108,00

64,80


Duración: 4hs

Duración: 3hs

117,00

Duración: 3hs

111,60

100,80

PAQUETES DE SERVICIO

# 1

BLUE ESPECIAL $

Hidroterapia relax

Exfoliación corporal

Masaje sueco

Facial básico

Menú saludable

# 2

SENSACIÓN DULCE $

Envoltura de chocolate

Baño con esencias y flores

Masaje con aceites

Tratamiento facial para luminosidad

# 3

ESPECIAL REDUCTIVO $

Baño aromático

Masaje relax con aceites esenciales

Drenaje linfático

Menú saludable

# 4

SPA - RADIANTE $

Facial básico

Tratamiento piel radiante cuerpo


Menú saludable

# 5

TERAPIA FACIAL PURIFICANTE $

Vapor herbal facial + Masaje en rostro y cabeza

Limpieza profunda del rostro

Mascarilla desestresante

Menú saludable

Duración: 4hs

Duración: 4hs

108,00

64,80


Duración: 4hs

Duración: 3hs

117,00

Duración: 3hs

111,60

100,80

100

Cuadro No. 43

PAQUETES PROMOCIONALES

# 1

TERAPIA SPA - RELAX $

Tratamiento facial para relajar áreas de tensión

Masaje corporal completo con aceites esenciales

Baño de vapor herbal + Spa para manos

Duración: 2:45hs

Para dos personas: $150 (Dcto. 10%)

# 2

SPA MÁS ENERGÍA $

Facial regulador

Masaje reflexología

Spa para pies

Sesión de yoga

Duración: 4hs (Dcto. 20%)

Para dos personas: $214

# 3

SPA - NUTRI ALIVIO $

Drenaje linfático piernas

Masaje relax de espalda con aromaterápia

Mascara corporal de barro

Duración: 4hs


# 4

SPA - RENUEVATE $

Hidroterapia con agua a presión

Masaje reparador y relajante - aceites esenciales

Máscara facial de plata

Menú saludable

Duración: 2:45hs (Dcto. 10%)

Para dos personas:$195

135,00

171,20

200,00

175,00


PAQUETES PROMOCIONALES

# 1

TERAPIA SPA - RELAX $

Tratamiento facial para relajar áreas de tensión

Masaje corporal completo con aceites esenciales

Baño de vapor herbal + Spa para manos

Duración: 2:45hs


# 2

SPA MÁS ENERGÍA $

Facial regulador

Masaje reflexología

Spa para pies

Sesión de yoga


Para dos personas: $214

# 3

SPA - NUTRI ALIVIO $

Drenaje linfático piernas

Masaje relax de espalda con aromaterápia

Mascara corporal de barro

Duración: 4hs


# 4

SPA - RENUEVATE $

Hidroterapia con agua a presión

Masaje reparador y relajante - aceites esenciales

Máscara facial de plata

Menú saludable

Duración: 2:45hs (Dcto. 10%)


135,00

171,20

200,00

175,00


101


4.2.3 PLAZA

En este caso es completamente inevitable que el cliente obtenga la experiencia del servicio, por

tanto la distribución es de manera directa. Es decir el cliente participa y es parte del proceso de

producción del servicio.

Por tanto el cliente deberá acercarse donde se encuentra ubicado “Zona Blue” Spa para recibir el

servicio de su elección y/o hacer uso de las instalaciones provistas.

Como se mencionó anteriormente hay servicios que necesitan ser reservados con anterioridad y

cumplirse en una fecha u hora determinada.

La empresa utilizará un canal de comercialización a través del uso de las tecnologías,

principalmente la página web para transmitir sus mecanismos de promoción y vender el servicio;

reservando y pudiéndolo pagar previamente el cliente ya estaría al tanto de lo que necesita o

desea y evitar cualquier otro trámite y ahorrar tiempo.

Además es posible canalizar un servicio post-venta para conocer las opiniones, sugerencias o

comentarios que cada cliente tenga de “Zona Blue” Spa.

4.2.4 PROMOCIÓN

La promoción es una parte muy importante dentro de la mezcla de marketing, lo que permitirá

que “Zona Blue” Spa ponga en acción estrategias que permitan comunicar los atributos,

características y beneficios que en este caso los servicios de un Spa aportan a las personas.

Debido a que “Zona Blue” está implantándose al mercado, el objetivo principal es informar al

cliente y así conseguir crear en él conciencia del servicio y la marca.

# 5

SPA - BLUE ACCTION $

Masaje deportivo

Exfoliación e hidratación corporal


Menú saludable




124,00

102

Las estrategias promocionales van dirigidas al consumidor final (Pull o Jalar), ya que obviamente

éste servicio no tiene intermediación.

Cada herramienta promocional podrá ser evaluada para conocer el impacto y éxito que pueda

llegar a tener. Esto obviamente través de la respuesta del mercado.

4.2.4.1 Publicidad

Los objetivos publicitarios que se manejarán son: Informar y persuadir a la gente de los atributos

del servicio y la marca de “Zona Blue” Spa.

Esto direccionado hacia el target que lo conforman los hombres y mujeres de entre 25 y 45 años

de edad de clase socioeconómica media del sector sur de la ciudad de Quito.

Y lo que se pretende comunicar es:

Los servicios que ofrece “Zona Blue” Spa y los beneficios que los caracterizan

orientados al bienestar del individuo.

Lo importante que debería ser para cada individuo cuidar de su salud mental y física,

tomando en cuenta el ritmo de vida en la actualidad.

Que los profesionales que prestan el servicio conocen y saben lo que hacen.

Destacar además que el servicio es personalizado y que se lo realiza en condiciones

sanitarias y en un ambiente propicio para la relajación.

Los medios y soportes publicitarios que conviene utilizar para alcanzar los objetivos

son:

o Volantes: que se dejarán en los buzones de las casas y que serán repartidos en

horas y lugares estratégicos; las personas podrán acceder a descuentos con la

presentación de éstos, buscando de esta forma que el volanteo y el material sean

mejor aprovechados y que su medición se facilite.

103

o Publicidad en paradas de buses: éste tipo de publicidad alternativa pero

segunda en importancia después de las vallas, permitirá generar reconocimiento

de marca y comunicar en el día y en la noche a transeúntes y al tránsito vehicular

en sectores estratégicos (La Atahualpa y el Recreo).

La empresa “Letra Sigma” es la que tiene mayor cobertura para este tipo de

publicidad en la ciudad, misma que considera que el 64% de la población de clase

media utiliza los buses como medio de transporte.

Esta publicidad se llevará a cabo un mes antes de la apertura del centro Spa.

o Publicidad en pantalla: utilizar publicidad en pantalla permitirá que el mensaje

llegue con mayor efectividad al segmento respectivo, tomando en cuenta que el

61% de las personas que frecuentan el cine están entre los 25 y 50 años de edad

de clase media con poder adquisitivo, esto según un estudio de “Multicines”.

La publicidad se llevará a cabo en los “Multicines” del Centro Comercial “El Recreo”

ubicado en el sector sur de la ciudad, mismo que se pautará un mes antes de la

apertura del centro Spa.

o Actividades BTL (Below The Line): utilizar publicidad BTL permitirá llamar la

atención, en especial si se trata de un evento. En este caso con la ayuda de una

agencia o el esfuerzo propio de la empresa podría idearse un evento u actividad

creativa para un lapso corto de tiempo; por ejemplo: un grupo de ciclistas vestidos

con indumentaria azul con el logo de la empresa y que entreguen volantes en

horas y lugares importantes.

La actividad se la llevaría a cabo las dos primeras semanas del mes de apertura.

Además dentro de ésta clasificación se ha tomado en cuenta un evento especial

por la inauguración del centro Spa.

o Marketing Online: utilizar el internet hoy en día supone una gran ventaja,

tomando en cuenta su alcance, sus costos y una fácil medición de los resultados;

104

considerando que en la actualidad la exposición de las personas a los medios de

comunicación viene cambiando y el navegar por internet es mucho más popular.

4.2.4.2 Promoción de ventas

Se estima necesario utilizar la promoción de ventas ya que representa una motivación extra o un

incentivo para que el cliente potencial o no desee probar y repetir la experiencia. Esto se llevará

a cabo durante un lapso corto de tiempo.

o Paquetes de servicios con descuentos especiales del 10% y 20% por inauguración

y fechas especiales.

4.2.4.3 Relaciones públicas

Las relaciones públicas permitirán promover la imagen del centro Spa y sus servicios,

construyendo relaciones con públicos específicos importantes logrando que éstos difundan

opiniones positivas que den fe de la propuesta de la empresa.

Hay material y papelería promocional que puede emplearse cada vez que se concrete y se

lleve a cabo citas con los clientes. Esto puede significar descuentos especiales en el centro

y desarrollo de alianzas estratégicas (papelería diseñada, tarjetas de presentación, folletos

que presenten el centro y menú de servicios o recuerdos con el logo gravado; productos

promocionales).

Es importante que se le de un buen uso al material promocional, este será repartido

convenientemente dentro y fuera del centro cuando se amerite.

A continuación un cuadro que detalla los costos de las herramientas promocionales con y sin

impuestos:

105

Cuadro No. 44

Presupuesto de la Mezcla Promocional

Herramientas Promocionales Tiempo/ Cantidad

Costos Total $ Publicidad Empresa

Volantes (Flayers) full color Pieza Gráfica 1000 123,20 123,20

Paneles en paradas de buses Letra Sigma 3 meses en 2 paradas

1232,00 2464,00

Publicidad en pantalla Multicines 1 mes en 10 salas

2016,00 2016,00

Actividad BTL - 3 días/semana Evento inaugural

Zona Blue 2 semanas

1 noche -

800,00 300,00

Marketing Online - Diseño de Web Línea recta 5 páginas 392 392

Relaciones Públicas

Material promocional Tarjetas de presentación Hojas y sobres membretados Folletos (brochures) Pulseras en PVC Tomatodos traslúcidos PVC

Pieza Gráfica

Imagination

500 500 500

50

30

90,00 70,00

179,20

1,33

1,68

90,00 70,00

179,20

66,50

50,40

TOTAL $

6551,30

Total sin impuestos $

5867,23


Es importante recalcar que la inversión inicial se la realizará en la: publicidad en pantalla,

paradas de buses y actividades BTL, para generar expectativa en el mercado.

El control de las distintas estrategias deberá ser un proceso permanente, que permita

medir y evaluar los resultados que se vayan presentando y tomar decisiones acorde a lo

que convenga.

106

4.2.5 ANÁLISIS DE LAS 4S’s DEL SERVICIO

Para una empresa de servicios como es “Zona Blue” Spa, la experiencia que el cliente recibe y se

lleva no se limita tan solo a la prestación de una determinada zona del Spa. En la entrega de

servicios cada sensación cuenta como un todo.

El cliente interactúa con lo que llega a convivir, es decir tendrá una opinión y reacción en cuanto

a lo que experimentó. Por tal motivo la empresa debe ser vista y reconocida por una personalidad

en especial.

Cada empresa desea o anhela sobresalir, es así que cada una plantea estrategias que le permitan

diferenciarse positivamente de otra.

“Zona Blue” Spa, desea marcar un sistema de operaciones de interacción entre la empresa y el

cliente, todo éste sistema al final compone o encierra todo el servicio.

Los clientes se podrán sentirse bien cuando la persona que los atienda, que los reciba, que sean

parte del proceso del servicio, refleje un mismo espíritu o misión por la que la empresa trabaja.

4.2.5.1 Velocidad (speed)

Es importante que todos los niveles de función de la empresa sepan trabajar con eficacia

y eficiencia, preparados para responder correctamente en el momento y fuera de él.

Tomando en cuenta que el factor tiempo es significativo y de mucho valor para el cliente

y la empresa, el personal debe reaccionar rápido buscando dar las mejores alternativas

ante las necesidades, o soluciones a los problemas que pudieran presentarse.

Para esto es primario que exista una correcta planificación, donde los objetivos que se

pretenden alcanzar sean bien definidos e informados a todo el personal. Así también, es

fundamental que sean valorados las habilidades, destrezas y conocimientos de los

empleados para que resalten en las funciones designadas.

De igual importancia es el establecimiento, éste debe estar en perfectas condiciones de

uso, cada zona abastecida de lo necesario preparada para cada sesión y totalmente limpia

y desinfectada.

107

Aunque exista una programación el personal de “Zona Blue” debe tratar de identificar y

controlar cualquier tipo de cambio inesperado que pueda afectar a uno o varios clientes.

Los clientes demandan que se cumplan los tiempos del servicio y que éstos sean

puntuales, que empiecen y terminen a la hora determinada. Fuera de esto mucha gente

lo quiere todo cuando ellos quieren y a su gusto, como la comida para micro-ondas, es

que los tiempos en que hoy se viven malacostumbran y en esos casos lo mejor es

manejar la situación sabiendo decir las cosas con las mejores palabras y el tono

adecuado.

4.2.5.2 Asistencia (support)

El cliente podrá informarse sobre los servicios que presta “Zona Blue” Spa a través de la

página web, por la persona encargada de contestar las líneas telefónicas o por el personal

que atienda a los clientes en el establecimiento.

Cada uno de estos tiene sus funciones, para empezar la página web hoy por hoy es la

ventana a la que cada persona puede acceder para conocer, explorar e interactuar. Por lo

que su diseño debe transmitir cierta personalidad, la información debe ser clara y precisa

que se visualice a través de imágenes que permitirán ampliar mejor su panorama; todo

esto con el fin de llamar la atención y persuadir al cliente para que haga uso de los

servicios ofertados.

La persona que responda los teléfonos debe estar al tanto de todos y cada uno de los

servicios, básicamente de sus características, los horarios de atención, los tiempos de

duración, el precio de cada uno, las ofertas o promociones existentes.

Resulta incomodo cuando se busca información y el teléfono no responde, o tal vez la

persona que responde no tiene conocimiento de los servicios. Por esta razón el cliente

opta por llamar a la competencia.

Si las personas se presentan en el establecimiento el personal debe estar presto a dar la

debida atención, si la persona encargada de recepción necesita ayuda cualquier otro

108

empleado estará preparado. Es decir el conocimiento de los servicios que el Spa ofrece y

todo lo referente lo sabrá todo el personal porque todos son la empresa y todos son

útiles, claro que cada persona debe estar concentrada en sus funciones pero todos

podrían ayudar para que el cliente se lleve la mejor impresión y experiencia aunque éste

no haya recibido el servicio en el momento.

4.2.5.3 Surtido (Scope)

Es importante poner a consideración que cada persona es distinta, pero se pueden

homogeneizar o diferenciar a los de características más relevantes para poder poseer de

antemano las alternativas a las que puedan acceder, tratando así de brindar mayor

comodidad.

“Zona Blue” Spa, cuenta con paquetes de servicios especiales para motivar al cliente a

hacer uso de éstos. Con el tiempo la empresa llega a conocer mejor a su público y puede

diseñar en base a ello mejores y creativas opciones, o pude ir adaptando servicios nuevos

que lo mantengan interesado.

Por otra parte es necesario hacer accesible o fácil el proceso para llegar a consumir los

servicios, el cliente por lo general se cansa rápido, no quiere palabrería, quiere saber lo

puntal y que la situación de compra no sea un trámite complejo. En este caso poner en

práctica medios que le permitan a la empresa hacerle la vida fácil al cliente.

4.2.5.4 Capacidad (Stock)

El personal contratado será el necesario para cada área en particular, por lo tanto el

cliente o clientes serán bien recibidos y atendidos para que no existan apuros en el

proceso de del servicio.

Los profesionales en la administración de la empresa como sus delegados, y los

profesionales en el área operativa deberán estar capacitados y motivados para que estén

dispuestos a ofrecer más de lo que se espera recibir de ellos, es decir gente que trabaje

con visión, gente responsable y que sea capaz de aportar nuevas ideas a la empresa.

109

De esta manera se conseguirá el desarrollo y crecimiento deseados. Lo que implica que

los estrategas deben tener la habilidad para hacer que el personal responda acorde a lo

trazado o planeado y lograr así la mayor precisión.

Cada zona con la que cuenta “Zona Blue” Spa, está capacitada para que el cliente reciba

la mejor atención, se sienta a gusto y disfrute de su tiempo. Las instalaciones están

preparadas para que los servicios puedan ser individuales, en pareja o en grupo de hasta

4 personas en el caso de masoterapia, tratamientos corporales y faciales. La zona de

aguas o transparente pueden agrupar hasta 15 personas en el área respectiva (sauna,

turco, hidromasaje). De la misma manera las zonas restantes.

CAPÍTULO V

110

CAPÍTULO V: ESTUDIO TÉCNICO

5.1 LOCALIZACIÓN

El presente estudio ha sido proyectado para realizarse en el Sur de la ciudad de Quito.

– La zona comprende cerca de 33.000 mil hectáreas y sobre las que se asientan casi 500

barrios con una población de 678,689 habitantes según el censo nacional del año 2001,

con una tasa de crecimiento anual del 2%.

– El clima en la zona se caracteriza por ser lluvioso sobre todo en los meses de noviembre a

abril y seco de mayo a octubre; la temperatura puede variar en un solo día con frecuencia

de 8°c. hasta los 22°c. En la ciudad de Quito, a 2.850 metros de altitud, la temperatura

anual alcanza un promedio de 12,8 ºC.

– En cuanto a los servicios básicos, los equipamientos, la infraestructura y la estructura

urbana son mínimos comparados con la densidad poblacional y su extensión territorial;

pero ante la gran demanda de colegios y universidades de calidad, parques

metropolitanos y más, los últimos 5 años se han venido realizando avances significativos

en la zona que la están volviendo más atractiva para proyectos comerciales e industriales.

Es así que, algunos de los proyectos presentes y a futuro para la zona incluyen:

- La mejora en la prestación de los servicios municipales para el sector;

- El Hospital “Santa Cruz” de altos estándares, tanto en la arquitectura como en la

tecnología, que se alzará en un terreno de 9.000 m² y tendrá 21 000 m², divididos en tres

etapas;

- El traslado del Colegio “Simón Bolívar”; el Colegio “Benalcazar del Sur” (ya en

funcionamiento);

- El nuevo centro comercial “Quicentro Sur” que actualmente se está construyendo sobre

un área de construcción de 145.000 m2, el sitio contará con 52 mil metros cuadrados de

áreas comerciales, 350 locales y 2.800 parqueaderos. (Entre las marcas que funcionarán

en el nuevo "shopping" están Megamaxi, Etafashion, Kywi, DePrati, Todo Hogar,

Juguetón, Bebemundo, Super Paco, Marathon Sports, Fybeca; además de concesionarios

111

de autos y un patio de comidas que tendrá capacidad para unos mil clientes. También

contará con 10 salas de cine), etc.

- Los últimos años el Municipio ha invertido en diversos programas planificados y en

ejecución para obras de vialidad, alcantarillado, salubridad y otros como el nuevo

Terminal Terrestre de la ciudad que ya está en funcionamiento.

La zona sur cuenta con 15 parroquias urbanas, de éstas las más apropiadas para el estudio

fueron:

– “Chillogallo” y “La Magdalena”, cada una con 41,777 mil y 32,176 mil habitantes

respectivamente, y para determinar la mejor ubicación del centro “Zona Blue” Spa se

tomaron en consideración tres alternativas:

a. La “Biloxi”,

b. “Caminos del Sur”, y

c. “Atahualpa”.

– Estos sectores fueron seleccionados tomando en cuenta el que estén provistos de la

infraestructura y servicios necesarios (agua, luz, teléfono, drenaje), la posibilidad de

compra de los terrenos, el poder adquisitivo de la población aledaña, la cantidad y el tipo

de los comercios existentes, y el acceso que se podría tener al centro.

A través de un método ponderado por puntos se valoraron y calificaron factores que se

creyeron importantes para elegir el sector más apropiado.

Factores como:

– La mayor concentración del mercado objetivo,

– El sector apropiado para el tipo de negocio,

– Las facilidades de acceso al centro (transporte),

– Las redes y servicios existentes, y

– El terreno adecuado para el centro Spa.

112

Cuadro No. 45


Tal como se aprecia en la gráfica, el sector con mayor puntaje es “Atahualpa” ubicado en la

parroquia “La Magdalena” y la cual cumple en mayor parte con los factores mencionados.

Mercado

– El sector Atahualpa concentra gran parte del mercado objetivo al que se dirige “Zona

Blue” Spa; un público con un perfil moderno, abierto a probar nuevas opciones de relax,

salud y belleza; gente activa, trabajadora con la necesidad y deseo de mejorar su calidad

de vida, y con la capacidad económica suficiente para demandar los servicios del centro.

Sector

– El sector Atahualpa es muy popular en la zona sur y se caracteriza principalmente por su

alta actividad comercial, especialmente por la calle Michelena, donde proliferan cerca de

todo tipo de negocios. También es bastante estratégico porque está cerca de los lugares

comerciales que suelen frecuentar más las personas (Centro Comercial “Atahualpa” y

Centro Comercial “El Recreo”).

La ciudadela donde se ubicará el centro Spa es el apropiado para éste tipo de negocio, ya

que es tranquilo, seguro y de buena estética, además la gente es amable y educada.

Método ponderado para localización

La BiloxiCaminos

del SurAtahualpa

Mercado 25% 10 0,25 6 5 9

Sector 25% 10 0,25 7 6 8

Acceso 20% 10 0,20 4 6 7

Servicios 10% 10 0,10 6 7 8

Terreno 20% 10 0,20 6 7 9

100% 5,85 6,05 8,25

Elaboración: propia

SECTORES

FACTORES PESO CALIFICACIÓN

113

Acceso

– La parroquia “La Magdalena” está limitada por importantes vías de acceso:

Norte: Av. Rodrigo de Chávez y Av. Mariscal Sucre;

Sur: Av. Teniente Hugo Ortiz, Alonso de Angulo y Av. Mariscal Sucre; por el Este: San

Luis, Río Machángara, y Av. Rodrigo de Chávez.

El sector Atahualpa se conecta bien con éstas vías y además hay varias líneas de

autobuses incluyendo el alimentador del trolebús disponible, que circulan diariamente por

ahí permitiendo que la gente llegue y salga sin inconvenientes.

Servicios

– El sector cuenta con los siguientes servicios:

- Bancos, cooperativas de ahorros, cajeros automáticos,

- “Hospital del Sur”, y varios centros de salud, farmacias,

- Cabinas telefónicas y de internet,

- Gasolineras, Cuerpo de Bomberos, Reten Policial comunitario,

- Escuelas, Colegios, e Institutos,

- Centros comerciales, bares, tiendas básicas, etc.

El terreno

– El terreno donde se encontrará localizado el centro “Zona Blue” Spa es propio, en éste se

encuentra edificada una casa de dos pisos con espacios verdes. Se realizarán las

respectivas adecuaciones con la asesoría de profesionales en el área.

La propiedad tiene una dimensión total de 401 m2 y la construcción abarca 280m2; en

ésta área es posible adecuar un Day Spa medio, el cual es ideal si se plantea adicionar

otros servicios dentro del mismo concepto (fitness y bar).

El centro “Zona Blue” Spa se lo plantea con las siguientes instalaciones con el

asesoramiento de los profesionales:

114

Cuadro No. 46


El terreno se encuentra ubicado en las calles Maximiliano Rodríguez y Lauro Guerrero y Av.

Alonso de Angulo en el sector Atahualpa.

El plano general del emplazamiento, instalaciones y distribución del centro Spa se lo muestra y

detalla a continuación:

Zona de aguas c Zona fitness c Zona food Zona administrativa

Piscina 1 Área común para: 1

Hidromasaje 1

Columnas de baño 3

Baño Turco 1

Baño Sauna 1 Área reservada para: 1

Zona cabinas

Cabina simple 2

Cabina doble 1

Áreas auxiliares Área auxiliar Área auxiliar Área auxiliar

Vestidor 1 Baño (M) 1

Duchas y baños (M) 2 Baño (H) 1

Duchas y baños (H) 2

INSTALACIIONES DEL CENTRO "ZONA BLUE" SPA


Gerencia

Administración y

contabilidad

Bodega y utilería

Parqueadero y área verde (patio)1Cuarto de máquinas

Cocina y comedor

Baño

Área verde (comedor

opcional)

Spinning

Aeróbics y yoga

Lockers

Descanso o para masaje

deportivo

Información y

recepción

115

Emplazamiento Gráfico No. 27

116

Plano general del centro “Zona Blue” Spa & Fitness

119

5.2 RECURSO HUMANO

5.2.1 Organización del personal

El equipo humano con el que contará “Zona Blue” Spa será uno de los principales recursos, y

dependerá en gran medida de su desempeño que el cliente vuelva a frecuentar o no el centro.

El personal que necesitará el centro suma un total de catorce personas; el personal administrativo

y de apoyo lo constituirán siete personas, y el personal operativo lo formarán siete, como se

detalla a continuación:

Cuadro No. 47


La estructura organizacional del centro se lo realizará utilizando un enfoque tradicional; una forma

de planificación y control vertical de arriba hacia abajo, y tomando en cuenta el tamaño de la

empresa la estructura será simple y funcional.

El siguiente es el organigrama del centro Spa.

Organigrama de Zona Blue Spa

120

Gráfico No. 28


5.2.3 Coste del personal

El siguiente cuadro especifica el coste mensual y anual del personal que trabajará en el centro

“Zona Blue” Spa, relativo a su año de apertura.

121

Cuadro No. 48


5.2.4 Requerimientos y responsabilidades del personal

“Zona Blue” Spa quiere que su personal no perciba la estructura en sí por la cantidad de reglas,

de procedimientos, o trámites que se deben realizar, eso no sería favorable.

El personal trabajará en un ambiente flexible pero debe conocer y entender que es necesario

poner énfasis en todo lo que aporte al mejor desarrollo de su trabajo.

Zona Blue Spa N° PersonalSueldos y

Salarios

Total Sueldos

y Salarios

Beneficios

Sociales

1 Gerente general 700 700 85,05

1 Administrador 400 400 48,6

1 Secretaria/Recepcionista 250 250 30,375

1 Contador 300 300 36,45

1 Vigilante 230 230 27,945

2 Limpieza 180 360 43,74

Total 2240 272,16

Total mensual 2512,16

Total anual 30145,92

Zona Blue Spa N° PersonalSalario

mensual

Total salario

mensual

Beneficios

sociales

3 Masajistas 380 1140 138,51

2 Instructores 300 600 72,90

1 Cocinero 300 300 36,45

1 Despachador 180 180 21,87

Total 2220 269,73




Personal

Administrativo

Apoyo

Administrativo

COSTE DEL PERSONAL "ZONA BLUE" SPA

Operativo

122

Es necesario definir las funciones y responsabilidades que el personal del centro deberá

desempeñar, ya que un Spa es realizado por sus recursos humanos y no se puede improvisar en

este punto.

5.2.4.1 Gerencia

El Gerente general deberá asegurar y mantener el desarrollo eficiente de las actividades y las

condiciones de crecimiento del centro, en un entorno positivo direccionado al logro de los

objetivos.

Varias de las decisiones y responsabilidades que su gestión involucra son:

Planear, organizar, integrar al personal, dirigir y controlar; buscando lograr

productividad y generar así los réditos esperados.

Innovar, mejorar la eficiencia, gestionar riesgos, motivar, conducir y facultar, todo

en función de las necesidades y requerimientos de los clientes.

Llevar a cabo planes de mercado, vigilar su proceso y trabajar por el logro de las

estrategias.

Examinar el entorno externo e interno del centro para la toma de decisiones

financieras y de inversión.

Decisiones en cuanto al Recurso Humano, en lo referente a: selección,

contratación, despidos, capacitación, supervisión, compensaciones, e incentivos.

Las tendrá que tomar el Gerente general con el apoyo del Administrador.

Adoptar decisiones sobre distribución y asignación de recursos.

Controlar la calidad del servicio.

Analizar el rendimiento por espacios y tratamientos del centro.

Integrar al personal en el desarrollo y seguimiento de los planes estratégicos, sean

estos a corto o largo plazo, etc.

Representar, mantener y promover la imagen del centro en busca de más clientes.

Definir las políticas internas que permitirán un mejor funcionamiento del centro.

123

5.2.4.1.2 Secretaria – Recepcionista

Una persona con conocimiento del área administrativa será la encargada de asistir al gerente

general y hacer de recepcionista del centro.

Sus funciones principales serán:

Redactar cartas, oficios, memos, contratos, entre otros, que la gerencia solicite.

Atender las llamadas telefónicas y los emails que el centro reciba.

Recibir al público que asistirá al centro.

Estar preparada para ofrecer información personalmente, telefónicamente o vía e

– mail.

Tener a disposición de los visitantes los materiales informativos y promocionales

del centro.

Crear y organizar una base de datos básica de los clientes del centro.

Atender a los clientes que lleguen al centro, proporcionando la información que

éstos soliciten y necesiten; asistiéndolos en cuanto a las reservas previas y por

realizar.

5.2.4.3 Contabilidad

El contador estará encargado de:

Organizar, sistematizar y administrar la información financiera del centro.

Informar e interpretar la situación financiera y los resultados operacionales

alcanzados en cada período.

Evaluar los inventarios de los insumos y equipamiento general del centro.

Certificar y presentar los informes o estados financieros a la gerencia general

encargada de tomar las decisiones

Cumplir con las obligaciones laborales y tributarias.

124

5.2.4.4 Administración de operaciones

La responsabilidad del Administrador es un factor determinante, ya que tendrá que estar

pendiente de que las cosas no fallen en el momento de entregar el servicio y estar al tanto

simultáneamente de las actividades, para que los objetivos se cumplan.

Se encargará principalmente de:

Controlar el cumplimiento eficiente de las operaciones en las diferentes zonas del

Spa y trazar acciones correctivas.

Dar revisiones físicas al centro, y estar pendiente de su mantenimiento y

seguridad.

Atender a los requerimientos del personal: insumos, productos, limpieza,

lavandería, etc.

Verificar que el equipamientos del centro se encuentre en perfectas condiciones:

maquinas, iluminación, sanitarios, etc.

Controlar y verificar las actividades que se llevarán a cabo diariamente.

Integrar todas las actividades necesarias para la producción de los servicios.

Organizar y mantener motivado al personal.

Orientar al cliente sobre los servicios que se ofrece e y encaminarlo hacia la zona

respectiva del centro.

Tomar decisiones relacionadas con la función de las operaciones de cada zona del

centro y sus procesos: capacidad, inventarios, personal, y calidad.

Presentar los informes respectivos a la gerencia.

5.2.4.5 Zona Spa – Masajistas

Los masajistas con el conocimiento y la habilidad necesarias serán los responsables de la

ejecución de las actividades de producción, es decir, de proporcionar los servicios directamente a

clientes y usuarios.

Sus tareas principales serán:

Estar al tanto del trabajo que diariamente tenga que realizarse.

Solicitar al administrador los insumos que necesitará para cada uno de los

servicios.

125

Mantener preparada la zona donde se prestará el servicio con los insumos

respectivos.

En lo posible orientar al usuario o cliente sobre los beneficios del tratamiento o

terapia y cómo generalmente trabaja.

Llevar a cabo los tratamientos y terapias solicitadas por los clientes, al mismo

tiempo crear y mantener una buena relación con cada cliente y usuario, esto con

el fin de darle seguridad y confianza.

Compartir al administrador toda la información posible que el cliente pudo haberle

proporcionado, para conocer mejor sus necesidades, deseos y expectativas, y de

este modo mejorar continuamente el servicio del centro.

5.2.4.5 Zona Fitness - Instructores

Los instructores deberán.

Estar al corriente de los horarios y turnos establecidos manteniendo comunicación

continua con el administrador del centro.

Mantener preparada la sala de fitness para cada sesión de entrenamiento.

Instruir, dirigir y liderar los diferentes entrenamientos de acuerdo a los horarios

establecidos, sean estos: entrenamiento aeróbico, cardiovascular sobre una

bicicleta estática, etc.

Crear y sostener buenas relaciones con el cliente, aclarando cualquier duda o

inquietud que tenga sobre su entrenamiento personal.

Reportar toda la información o novedades al administrador.

5.2.4.6 Zona Food - Cocina

La Zona Food que es el bar – comedor del centro, atendido por un cocinero y un despachador con

conocimientos en nutrición deberán ayudarse mutuamente para que el proceso sea continuo y

satisfactorio.

Las funciones principales son:

Todo deberá estar preparado a la hora de servir a los clientes.

126

Tratar con el administrador sobre el plan alimenticio que se manejará y los

insumos necesarios para su elaboración.

Desarrollar y llevar a cabo combos de comida nutritiva y natural para los clientes

que decidan comer en el centro. r

Hacer de asistente en la cocina para completar los servicios a tiempo.

Atender, tomar órdenes y despachar (tras el bar) la comida que se servirá a los

clientes.

Mantener comunicación con el administrador para evaluar y corregir de ser

necesario cualquier detalle.

5.2.4.7 Limpieza y vigilancia

El personal de apoyo es de gran importancia, ya que su trabajo es fundamental para que las

actividades generales del centro se cumplan sin contratiempos.

Su responsabilidad conlleva:

Mantener limpio y presentable las instalaciones del centro,

Mantenerse atento ante actividades sospechosas que puedan poner en riesgo la

seguridad de los clientes y del centro en general.

Reaccionar rápidamente ante situaciones delictivas que atenten al centro y a su

clientela.

5.2.5 Personal a contratar

Para contratar al personal se prestará especial atención a las cualidades personales, ya que el

servicio de Spa requiere de un trato personalizado al cliente.

El personal que trabaje en el centro, deberán ser individuos que:

Posean los conocimientos y habilidades en el área en particular, y la experiencia

necesaria.

Además complementarlo con su conocimiento de sí mismo; saber qué rol social

juega, qué imagen proyecta a quienes le rodean, tener sentido de identidad y

valor de una persona.

127

También cuáles son sus hábitos, lo que lo motiva a trabajar y si disfruta hacer lo

que hace.

Dichas características son importantes ya que se reflejarán en su desempeño y será lo que el

cliente perciba cuanto esté siendo atendido.

Incorporación y selección del personal principal

La incorporación de personal al centro “Zona Blue” Spa, se lo realizará a través de contactos con

instituciones y universidades certificadas y anuncios en medios locales de comunicación.

La selección, que será realizada por el Gerente general, tomará en cuenta un perfil con los

siguientes requerimientos mínimos:

Perfil del Administrador: El/la administrador/a tendrá que ser mayor de 25 años;

tener un mínimo de 3 años de estudios universitarios en Administración de

Empresas; tener experiencia en la dirección de personal (mejor si tiene

conocimientos en la industria Spa); conocimiento de Windows Office e internet; y

buenas referencias.

Perfil del Contador: El/la contador/a deberá contar con un mínimo de 3 años de

experiencia manejando contabilidades de empresas de servicios.

Perfil de Secretaria-recepcionista: Mujer entre los 20 y 33 años de edad; bachiller

en Secretariado y ciencias administrativas; con capacidad para relacionarse e

interactuar con el público interno y externo; amplios conocimientos de Windows

Office; y excelente presentación.

Perfil de los masajistas: Deberán ser profesionales certificados en el área, contar

con experiencia mínima de un año; buenas relaciones interpersonales; con buenas

referencias.

5.2.6 Estándares del servicio

El personal del centro se desempeñará bajo los estándares de servicio adecuados, que le

agregarán valor al mismo.

128

Tales como:

El trato y el respeto que se le de a la individualidad del cliente.

La seguridad y la consistencia en el rendimiento y en la seriedad

El brindar un buen servicio pero buscando optimizarlo vez tras vez.

El responder rápido y eficientemente a las solicitudes que tenga el cliente.

La capacidad de transmitirle confianza y seguridad al cliente.

El desarrollo del servicio dentro de un ambiente confortable que lo haga sentir

bien, y

El cuidado y atención personalizada que se le debe al cliente.

5.2.7 Principios del centro Zona Blue

“Zona Blue” Spa, instituirá algunos principios que considera esenciales, los cuales sirvan de base

para lograr que su personal trabaje en un ambiente positivo en el que se consoliden sus

esfuerzos para la obtención de los objetivos comunes; así también enfrentar cualquier situación

con la seguridad de poder resolverlos.

Como son:

Respeto e igualdad: a cada una de las personas tanto a las que trabajan en el

centro como a los usuarios y clientes; todos merecen consideración

independientemente del nivel jerárquico que tengan o de lo meramente laboral.

Transparencia: toda información debe ser clara, precisa y acertada; el que recibe

la información debe usarla éticamente, todo basado en principios de

compañerismo, honestidad, y beneficio mutuo; no cohibirse, si desea expresar lo

que siente y lo que quiere; actuar íntegramente.

Trabajo en equipo: empezando por respetar las diferencias de cada individuo,

recociendo las aptitudes y habilidades que todos poseen, y el valor que eso genera

a la empresa. Saber que todos funcionan como un cuerpo y que la aportación de

cada uno es muy importante, así como apoyo mutuo sin importar el cargo que

tenga.

129

Responsabilidad : cada persona debe responsabilizarse del resultado de su

trabajo; tomar la iniciativa sin esperar que otro le diga que debe o no hacer;

manejar adecuadamente los recursos a su cargo y responder por estos, así

también el uso justo de los recursos naturales.

5.2.8 Especificaciones principales para el personal

Horarios de entrada y salida del personal (susceptible a variaciones para adaptarse mejor a los

requerimientos del cliente):

El personal de las distintas áreas deberá cumplir con los horarios de entrada y

salida respectivos, tomando en cuenta que estos varían por zona de actividades.

El personal contará con 1 hora para el almuerzo que el centro les proporcionará.

El personal administrativo y de apoyo administrativo trabajará a tiempo completo.

El personal de la zona de CABINAS y FITNESS trabajará por turnos.

Presentación y vestimenta:

La presentación del personal deberá ser impecable; deberán llevar la indumentaria

apropiada en cada área de trabajo, por lo que el centro les proporcionará de

uniformes que reflejen el concepto del mismo.

Relación y convivencia laboral:

Para mejorar las relaciones laborales mes a mes se desarrollará una reunión

general de convivencia donde se aplauda el trabajo realizado por todos y puedan

interactuar entre sí.

130

Comunicación y capacitación:

Se realizará una reunión mensual para analizar y evaluar, con la ayuda de todos,

el desempeño del centro; cada persona podrá aportar con sus opiniones e ideas.

La capacitación se centrará en la relación con el cliente: desarrollo de habilidades,

técnicas de comunicación, técnicas de venta, relación con el cliente y gestión del

tiempo como parte del trabajo del profesional del Spa.

El personal será motivado continuamente para llevar a cabo los objetivos del

centro, se plantearán temas como: calidad y liderazgo, calidad del servicio,

autoestima y salud propia, temas relacionados a la industria de Spa presentado

innovaciones que pueden adaptase al cliente, etc.

5.2.9 Reglas básicas para cumplir con la etiqueta Spa.

Estas reglas irán dirigidas a los usuarios y clientes del centro.

Procurar llegar a la hora programada, pero se recomienda que lo haga con 15

minutos de antelación. Todos los tratamientos comienzan a la hora acordada. Si

llega tarde, se dispondrá de menos tiempo para su tratamiento, lo que conlleva a

reducir el disfrute y su efectividad.

Si ha reservado servicios de tratamientos corporales, generalmente éstos se los

lleva a cabo con el cuerpo desnudo por lo tanto el/la terapeuta le proporcionará

una toalla de único uso. Durante el tratamiento su cuerpo se cubrirá

completamente excepto la parte a tratar, sin embargo tenga la libertad de llevar lo

que sea más cómodo para usted.

Para los servicios que requieran mojar el cuerpo como los envolvimientos o

hidroterapia no se necesitará que el centro le provea de ropa de único uso, ya que

el traje de baño es una opción.

131

Existe un código de vestimenta: debe llevarse ropa de baño en todas las

instalaciones públicas, como las saunas unisex, salas de vapor, jacuzzis y piscina

cubierta. Se requiere ropa de fitness adecuada (como camisetas o camisetas sin

mangas con pantalones cortos o largos) y calzado deportivo en el Centro de

fitness.

Colabore con el/la terapeuta para que pueda llevar a cabo el tratamiento sin

contratiempos y de forma civilizada.

Informe al terapeuta sobre las zonas problemáticas y sobre la evolución del

tratamiento para que sepa cómo proseguir para su mayor satisfacción.

Disfrute al máximo de los beneficios de las instalaciones y los tratamientos que se

lleven a cabo en usted, permitiendo que los profesionales le sirvan.

Se requiere de su colaboración en lo relacionado al silencio en las zonas spa: en lo

posible trate de no levantar mucho el tono de voz para no arruinar la sesión spa

de otros.

Las instalaciones públicas se tienen que compartir con respeto para que todos

puedan disfrutar de éstas.

Si traerá con usted a niños pequeños se les solicita por favor, que no los pierda de

vista en ningún momento y que pueda explicarles que el centro de SPA es un

entorno de relajación, por tanto gritos o carreras por el recinto podrían molestar a

los demás usuarios.

Infórmese debidamente sobre qué está incluido en el precio y qué no para evitar

cualquier tipo de inconveniente.

5.3 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO

Generalmente una terapia tiene la duración promedio de una hora, mientras que un paquete de

servicios o un “Day Spa” dura en promedio tres horas.

132

Los servicios se los realizarán previa cita telefónica o personal; el/la cliente se acercará al centro

Zona Blue Spa, o a través de una llamada telefónica recibirá la información necesaria por parte de

la recepcionista y podrá solicitar y el servicio que desee acordando una cita.

La Secretaria-Recepcionista, encargada de recibir y dar la bienvenida a los clientes y usurarios,

como también de contestar las llamadas telefónicas, entregará la información sobre los diferentes

servicios que ofrece el centro y pondrá a disposición del usuario/cliente las opciones y los precios.

El/la cliente decidirá qué servicio tomar, y la secretaria ingresará al sistema de cómputo los datos

del cliente y registrará el servicio solicitado.

El/la cliente se presenta en el centro para recibir su servicio, y la secretaria le da la bienvenida y

registra su llegada; inmediatamente el cliente es atendido por el administrador quien lo dirige

hasta la zona Spa.

El/la cliente se preparará para recibir el servicio en los vestidores, y a continuación ingresará a la

cabina respectiva, el terapeuta lo recibe se presenta y le da algunas indicaciones sobre lo que va

ha realizar.

El/la cliente recibe el tratamiento solicitado directamente del terapeuta quien en un comienzo le

irá hablando sobre las sensaciones y beneficios de los productos utilizados.

Al término del tiempo del servicio, el cliente podrá retirarse a las duchas y vestidores; luego

cancelará el servicio en la recepción, la secretaria se encargará de la facturación y del cobro.

La secretaria lo despedirá cortésmente y lo invitará a visitar nuevamente el centro a disfrutar de

las otras opciones o a repetir la experiencia.

133

5.3.1 Flujo grama de proceso

Gráfico No. 29


5.3.2 Flujo grama de proceso (Paquete Spa-Renuévate)

El siguiente flujograma presenta el proceso principal de un paquete Day Spa “Renuévate”, con la

duración máxima de 2 horas y 20 minutos, este paquete incluye: hidroterapia, masoterapia,

tratamiento facial y un menú saludable.

El proceso es prácticamente el mismo con los otros paquetes, por ejemplo puede incluirse un spa

para manos y pies o drenaje linfático en lugar del tratamiento facial.

134

En el gráfico no se muestran algunos pasos logísticos pero fueron explicados en el proceso

presentado anteriormente.

Gráfico No. 30


5.3.3 Flujo grama de proceso (Paquete Facial Purificante)

El siguiente flujograma presenta el proceso principal de un paquete Day Spa “Renuévate”, con la

duración máxima de 2 horas y 20 minutos. Este paquete incluye: hidroterapia, masoterapia,

tratamiento facial y un menú saludable.

135

Gráfico No. 31


5.4 INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS

5. 4.1 Equipamiento SPA

Tratamientos y masajes

Camillas para Spa: Camilla portable o plegable, es fuerte, peso ligero y de fácil

transportación; mesa profesional fabricada para aguantar rigores diarios de los terapistas.

Camilla con almohadilla facial, y de sistema manual de elevación hidráulica. Construidas

con acero inoxidable y recubiertas en cuero.

Camilla de madera con almohadilla facial, construida de madera y cubiertas acolchadas.

136

Mesas para curaciones: Muebles necesarios para las distintas cabinas, en estos se

colocarán los insumos para cada servicio, las toallas, etc.

Taburetes: Para que los terapeutas los usen mientras realizan las terapias que lo

ameriten.

Vestuarios:Los vestuarios construidos integralmente en lámina de acero y con seguridad

para cada servicio.

En el siguiente cuadro se describe el mobiliario en el que se invertirá para el

funcionamiento adecuado del centro Spa, así como el costo respectivo de cada uno de

ellos.

Cuadro No. 49

EQUIPAMIENTO SPA

DETALLE Cantidad Precio

Unitario Precio Total

Mobiliario para cabinas

Camillas plegables 1 280,00 280,00

Camillas metálicas con cabecera 2 140,00 280,00

Camillas de madera con orificio 2 90,00 180,00

Taburetes de madera 3 38,00 114,00

Taburetes giratorios 2 72,80 145,60

Mesas para curaciones 4 55,00 220,00

Vestidores (6p) 2 210,00 420,00

Total Equipamiento $ 1463,93


5. 4.2 Equipamiento ZONAS FF

A continuación se detallan los requerimientos en equipamiento y mobiliario para las zonas Fitness

y Food:

137

Cuadro No. 50

EQUIPAMIENTO ZONAS FF



FITNESS 3913

Bicicleta estática 6 520,00 3120,00

Kits Yoga 12 26,88 322,56

Step 12 39,20 470,40

FOOD 1855,00

Microondas 1 150,00 150,00

Cocina eléctrica (6o)/extractor 1 570,00 570,00

Refrigerador 1 600,00 600,00

Licuadora 1 60,00 60,00

Procesador alimentos. 1 75,00 75,00

Vajilla (24u) 2 50,00 100,00

Mesas y sillas (4p) 4 75,00 300,00



5.5 ASPECTOS LEGALES

5.5.1 Requerimientos para crear una empresa

1) Reservar el nombre de la compañía en la Superintendencia de Compañías.

2) Aperturar la cuenta de integración de capital en cualquier institución bancaria.

3) Elevar a escritura pública la constitución de la compañía en cualquier notaría.

4) Presentar en la Superintendencia de Compañías, tres copias de la escritura pública con oficio

de abogado y la papeleta de la cuenta de integración de capital.

5) Retirar en el lapso de 48 horas de la Superintendencia de Compañías la resolución aprobatoria

o un oficio con las correcciones a realizar.

138

6) Publicar en un período de amplia circulación, en el domicilio de la compañía, el extracto

otorgado por la Superintendencia de Compañías; y, adquirir tres ejemplares (uno para el

Registro Mercantil, otro para la Superintendencia de Compañías y otro para los archivos

societario de la empresa).

7) Marginar las resoluciones para el Registro Mercantil, en la notaría en donde se elevaron las

escrituras de constitución.

8) Inscribir en el Municipio de Quito, las patentes; y, solicitar el certificado de no estar en la

Dirección Financiera Tributaria.

9) Inscribir en el Registro Mercantil los nombramientos del representante legal y administrador

de la empresa (Acta de Junta general y nombramientos originales)

10) Presentar en la Superintendencia de Compañía los siguientes documentos:

a. Escritura con la respectiva resolución de la Superintendencia inscrita en el Registro

Mercantil.

b. Un ejemplar del periódico donde se publicó el extracto

c. Copias del os nombramientos inscritos en el Registro Mercantil.

d. Copia de cédula de ciudadanía del presentante legal y administrador.

e. Formulario del RUC lleno y firmado por el representante legal.

f. Copia de pago de agua, luz o teléfono.

11) Una vez revisada la documentación, la Superintendencia le deberá entregar:

a. Formulario del RUC

b. Cumplimiento de obligaciones y existencia legal

c. Datos generales

d. Nómina de accionistas

e. Oficio al banco (para retirar los fondos dela cuenta de integración de capital)

12) Los documentos obtenidos, en el numeral doce, entregarlos al SRI para obtener el RUC.

139

13) Finalmente, deberá acercarse al IESS y registrar la empresa en la historia laboral.

5.5.2 Requisitos para Centros de Spa, Gimnasios y Reducción de peso (Ministerio de

Salud Pública)

1) Solicitud para permiso de funcionamiento.

2) Planilla de Inspección.

3) Copia títulos de los Profesionales Endocrinólogo y Nutricionista, (en caso de centro de

reducción de peso). Médico (en caso de centro de cosmetología y estética).

4) Lista de tipos de tratamiento realizados por el centro de reducción de peso, con el aval del

profesional responsable.

5) Copias de títulos de los profesionales de la salud (registrados en el Ministerio de Salud

Pública).

6) Copia título del Profesional Licenciado(a) en Educación física – gimnasios.

7) Copia del Certificado del título emitido por el Conesup.

8) Copia de certificado de salud ocupacional emitido por los centros de salud del Ministerio de

Salud (el certificado de salud tiene validez por 1 año desde su emisión).

9) Copia de la Cédula y Certificado de Votación del propietario.

10) Copia del RUC del establecimiento.

11) Copia del permiso de funcionamiento del Cuerpo de Bomberos.

12) Certificado de capacitación en Manipulación de Alimentos (Empleados de la Zona Food).

140

5.5.3 Registro del nombre y actividad de la empresa

1) Seleccionar un nombre y definir la actividad que se desarrollará en la nueva empresa.

2) Acudir a una de las oficinas de las Superintendencia (1) de Compañías y reservar el nombre,

un funcionario le entregará el formulario “Absolución de denominaciones” que es la garantía

de la reserva del nombre.

3) Incorporar en el escrito de constitución de la compañía el nombre (reservado), el objeto social

o actividad, nacionalidad, domicilio, el capital y la participación de acciones (de haberlas). El

notario elevará a escritura pública, la constitución de la compañía. (3 copias)

4) Presentar las 3 copias de la escritura pública con un oficio de abogado a la Superintendencia

de Compañías, quién emitirá la resolución aprobatoria (extracto) o el oficio de correcciones.

5) Publicar en un diario de alta circulación el extracto entregado por la Superintendencia de

Compañías y adquirir tres ejemplares.

6) Completar el resto de trámites en el Registro Mercantil y el Municipio e ingresar

conjuntamente con las escrituras, nombramientos y demás documentos habilitantes a la

Superintendencia de Compañías.

7) En el momento en que se cumplimente quedará automáticamente ratificado el nombre de la

empresa.

5.5.4 Tramites para construcción o adecuación (Municipio de Quito) 1) Copia de cédula. 2) Permiso de construcción 3) Copia de Predios Urbanos 4) Tasa de vía pública (Formulario) 5) Croquis bien detallado.

141

6) Formulario y Tasa de Habilitación. 7) Copia de Cédula. 8) Copia del R.U.C. 9) Copia de la Patente del año a tramitar 10) Copia y Original de los Bomberos del año actual 11) Copia de los predios urbanos o Código Predial del local donde está ubicado el negocio

(si el local no posee predios urbanos entonces traer la tasa de trámite de legalización

de terreno).

5.5.4 Requisitos para la constitución de la empresa

Personas naturales

1) Inscribir matrícula de comercio en el Registro Mercantil, en el término de quince días

desde que empezó a funcionar el establecimiento comercial.

2) Tal inscripción se solicita por escrito ante un juez de lo civil, y se debe dar a conocer:

el tipo de comercio que va a emprender, el lugar donde va a establecerse, el nombre

o razón social, el modelo de la firma que usará, si ejercerá al por mayor o menor la

profesión mercantil, y el capital que destina a ese comercio.

3) Variación en la matrícula: todo cambio en la matrícula de comercio de un comerciante

(persona natural) requerirá del mismo trámite que se realizó para la matrícula original.

4) Afiliación a la Cámara de Comercio: El Art. 8 de la Ley de Cámaras de Comercio

establece la obligatoriedad de la afiliación a quienes van a ejercer el comercio de una

manera habitual y permanente. (Requisito indispensable y previo para obtener

Matricula de comercio).

5) En “atención al afiliado” de la Cámara de Comercio por el formulario en donde

registrará todos los datos personales del comerciante y del giro del negocio. Se deberá

142

entregar con la firma del representante, adjuntando copia de cédula de ciudadanía y

del RUC, tratándose de personas naturales ecuatorianos.

6) Legalizar la matrícula de comercio ante el juez de lo civil e inscribirla en el Registro

Mercantil, con este documento volver a Cámara de Comercio para obtener el carné de

socio, el diploma de afiliado y la póliza de un fondo mortuorio.

Registro de Patentes Municipales

Para ejercer toda actividad de carácter comercial e industrial, toda persona está

obligada a obtener patente, ante la respectiva Municipalidad.

Personas naturales

1) Presentar formulario de la declaración del RUC (001) original y copia, Ministerio de

Finanzas y formulario de inscripción que se adquiere en Recaudaciones.

2) Presentar la plantilla de mejoras emitidas por el Departamento de Salud Pública o

Control Sanitario, para las actividades comerciales que requieran el permiso de

funcionamiento.

3) Original y copia de cédula de ciudadanía y papeleta de votación actualizada.

4) Original y copia de carta de pago de impuesto predial.

Inscripción Registro Único de Contribuyentes (R.U.C.) y obligaciones

tributarias:

Toda persona que inicie una actividad económica en forma permanente u ocasional o

que sean titulares de bienes o derechos que generen u obtengan ganancias,

beneficios, remuneraciones, honorarios y otras rentas sujetas a tributación en el

Ecuador, están obligados a inscribirse por una sola vez (Ley de registro Único de

Contribuyentes).

Requisitos para obtención del RUC (Servicio de Rentas Internas):

1) Original y copia de la cédula de ciudadanía original (ecuatorianos), o pasaporte

(extranjeros).

143

2) Copia de la papeleta de votación correspondiente a las últimas votaciones o certificado

de sanción en caso de no haber votado.

3) Copia de la factura de la luz, o del agua o del teléfono a fin de certificar la dirección

del local del negocio.

Actualización del RUC

Acercarse personalmente al SRI y comunicar de cambios ocurridos en su registro,

dentro de los treinta días hábiles siguientes al hecho, en los siguientes casos:

Por cambio de denominación; cambio o ampliación de actividad económica; cambio de

domicilio; transferencia de bienes o derechos a título oneroso o gratuito; aumento o

disminución del capital; apertura de sucursales; agencias u otro establecimiento, y por

cualquier otra modificación sustancial.

Se deberá entregar copia de los mismos documentos que se entregaron en un inicio.

Emisión de Comprobantes de Venta

Todo contribuyente (sujeto pasivo) deberá emitir y entregar comprobantes de venta

en todas las transferencias de bienes y en la prestación de servicios que efectúen,

independientemente de su valor y de los contratos celebrados. Dicha obligación nace

con ocasión de la transferencia de bienes o de la prestación de servicios de cualquier

naturaleza, aún cuando dichas transferencias o prestaciones se realicen a título

gratuito, no se encuentren sujetas a tributos o estén sometidas a la tarifa cero por

ciento del Impuesto al Valor Agregado – IVA-, independientemente de las condiciones

de pago.

Se deberá obtener la autorización de emisión de comprobantes de venta en cualquier

imprenta registrada en el SRI.

144

Cuadro No. 51

Constitución de Compañías: tiempo de tramitación y costos de constitución

Procedimientos Tiempo de Costo en US$

Tramitación Valores Referenciales

Aprobación de constitución 1 semana laborable

500.00 *

Publicación extracto (Valor mínimo) 2 días 75.60

Certificación municipal 1 día

Inscripción cámara o gremio 1 día 50.00

Registro mercantil 4 horas 61.82**

Notaría: anotación marginal 1 día 11.20

SRI. Obtención RUC 1 hora

Total aproximado 10-11 días laborables

684.02

Fuente: Superintendencia de Compañías e instituciones competentes en

cada caso

Cuadro No. 52

Patentes municipales

US$*

Fracción Básica

Excedente Sobre Fracc. Sobre Exced.

Sobre valor del Patrimonio

Desde Hasta Básica %

Neto o Capital 0 10,000.00

1.0

10,000.00 20,000.00 100.00 1.2

20,000.00 30,000.00 220.00 1.4

30,000.00 40,000.00 360.00 1.6

40,000.00 50,000.00 520.00 1.8

50,000.00 En adelante 700.00 2.0

Fuente: Municipio Metropolitano de Quito

El impuesto anual no será inferior a US$ 10.00 ni superior a US$ 5,000.00. A los valores resultantes se añade el 10% para el servicio de

bomberos

145

5.5.5 Impuestos

Toda persona natural que ejerza el comercio o preste servicios está sujeta a la declaración del

impuesto a la renta e impuesto al valor agregado.

Impuesto a la renta

Para liquidar el impuesto a la renta anual, las personas naturales deberán sujetarse a

la tabla de tarifas constante en el Art. 36 de la ley de Régimen Tributario Interno.

Para el ejercicio económico 2001, la base imponible anual que obliga a pagar el

impuesto a la renta a las personas naturales es de $5.000,00; para el año 2002 es de

$6.200,00. La tarifa estipulada en dicha norma también es aplicable a sucesiones

indivisas.

Los ingresos obtenidos por personas naturales extranjeras que no tengan residencia

en el país, por servicios ocasionalmente prestados en el Ecuador, satisfarán la tarifa

única del 25% sobre la totalidad del ingreso percibido.

Impuesto al valor agregado

Las personas naturales que transfieren bienes o prestan servicios gravados con tarifa

12% de IVA, declararán mensualmente dichas transferencias. Si la persona factura

con 0% de IVA, igualmente deberá presentar sus declaraciones en forma mensual.

Las personas naturales que solo transfieren bienes o prestan servicios gravados con

tarifa 0% IVA, presentarán su declaración semestralmente. Las declaraciones y pagos

se harán en los meses de enero y julio de cada año.

A fin de analizar qué bienes y servicios están gravados con tarifa 0% y cuáles con

12%, habrá que observar las disposiciones constantes en los artículos 54 y 55 de la

Ley de Régimen Tributario Interno.

Los trámites correspondientes a la constitución de la empresa fueron expresados y

estimados por el Dr. Pablo Acosta; el tiempo que llevará esta gestión será de

aproximadamente 5 meses, y los honorarios podrán cancelarse el 50% al inicio, 21%

durante el proceso, y el 20% restante al final.

CAPÍTULO VI

146

Cuadro No. 53

CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA

Procedimientos Costos $ Costos $

Gastos de constitución (Sociedad de hecho)

1815,00

615,00

Gasto notaría 350,00

Publicación de extracto 130

Registro Mercantil 120

Nombramientos 15

Honorarios al asesor legal 1,200,00

Total Activos Diferidos 1815,00


CAPÍTULO VI: ANALISIS FINANCIERO

6.1 PROGRAMA DE INVERSIONES

La inversión a realizar comprende la adquisición de Activos Fijos y diferidos necesarios para iniciar

las operaciones del centro.

Los activos fijos serán los que se utilicen permanentemente por el centro “Zona Blue” Spa en sus

actividades productivas y propósitos administrativos. Entre estos se agrupan: al local comercial,

equipamiento de las distintas zonas, equipos de computación y de oficina, y muebles y enseres.

Los Activos Diferidos corresponden a los egresos por trámites para la constitución de la empresa.

Además también consta como inversión inicial lo que atañe al Capital de Trabajo.

147

6.1.1 Inversiones en Activos Fijos

Local comercial: El centro Spa funcionará en una propiedad existente, a la cual se le

realizarán las respectivas adecuaciones de acuerdo a los requerimientos planeados

para la actividad del mismo.

La propiedad comprende una superficie total de 400 m2, en ésta se halla una

construcción de dos pisos: el área del primer piso es de 280 m2, el área del segundo

piso es de 121 m2 y de área verde 119.43 m2.

El costo del suelo en la zona donde se encuentra localizada la propiedad se detalla a

continuación:

Cuadro No. 54

ACTIVO FIJO

DETALLE A Costo m2

Precio Total

Propiedad 400 m2

Construcción 280 m2 350,00 98000,00

Total

98000,00


Por tanto, la propiedad está valorada por un total de $98000 dólares, correspondiente a su

registro como Local comercial para el estudio.

6.1.1.1 Costo de adecuaciones

En lo concerniente a la adecuación de las instalaciones para el centro “Zona Blue” Spa,

los arquitectos Gina Vascones y Ernesto Moreno concluyeron que la opción más

económica sería la de concentrar la zona de tratamientos; y para un spa completo de

alta calidad con servicios de zona de aguas, fitness y bar, se estima un costo de

$40.000 dólares, inversión que incluiría el diseño, dirección de la obra incluyendo los

productos, herramientas y la puesta en marcha.

148

6.1.1.2 Costo del equipamiento Spa

Para la zona de cabinas compuesto por: 1 cabina doble y 2 cabinas simples o

individuales. El mobiliario necesario constará de:

Camillas: fabricadas ergonómicamente, lo suficientemente fuertes y cómodas y

estéticamente aplicables a la perspectiva del Spa. Estas se utilizarán en el momento

de realizar los diferentes tratamiento, ya que el cliente deberá recostarse sobre éstas

y sentirse lo más cómodo posible para que disfrute totalmente del servicio.

Taburetes: que acompañarán a cada camilla para que el profesional las use siempre

cuando sea necesario en los distintos tratamientos, y obviamente para su mejor

comodidad.

Mesas para curaciones: estas mesas o muebles para cabinas se utilizarán para realizar

las curaciones con los productos para cada tratamiento, además que los distintos

compartimientos permitirán distribuir mejor los materiales, facilitando así el trabajo del

profesional.

Vestidores: estos compartimientos cada uno con su respectiva seguridad, permitirán

que los clientes o usuarios puedan guardar sus pertenencias mientras disfrutan de sus

tratamientos o de las instalaciones del centro. Además estos estarán ubicados en una

sala independiente para que puedan prepararse tranquilamente.

A continuación se detalla el costo que representan los mismos:

Cuadro No. 55

INVERSIÓN ZONA – SPA



Mobiliario para cabinas

Camillas plegables 1 250,00 250,00

Camillas metálicas con cabecera 2 125,00 250,00

Camillas de madera con orificio 2 90,00 180,00

Taburetes de madera 3 38,00 114,00

Taburetes giratorios 2 65,00 130,00

Mesas para curaciones 4 55,00 220,00

Vestidores (6p) 2 187,50 375,00

Total $ 1519,00


149

6.1.1.2 Costo del equipamiento Zonas FF

La zona de fitness: estará adecuada para realizar ejercicios cardiovasculares como

son los aeróbicos y spinning, además se realizarán terapias y ejercicios de relajación

como es el yoga, por tanto será necesario la inversión en:

Bicicletas estáticas: de buena calidad aptas para sesiones de spinning que los clientes

soliciten.

Steps: estos implementos ayudarán a coordinar los diferentes pasos o variaciones

aeróbicas y de baile.

Kits de yoga: estos kits compuestos por varios implementos permitirá que los clientes

completen satisfactoriamente los ejercicios de yoga necesarios para las terapias de

relajación.

La zona food: compuesta por una cocina y un comedor servirá a los clientes y

usuarios que deseen comer saludablemente, y para cocinar y prestar la mejor

atención serán necesarios los siguientes equipos y enseres: Muebles de cocina, un

refrigerador, una cocina eléctrica/gas de 6 quemadores con horno y extractor

incluidos, un horno microondas grande, una licuadora, un procesador de alimentos,

vajilla completa y utensilios, mesas y sillas para el comedor.


Cuadro No. 56

INVERSIÓN ZONAS FF



FITNESS 3494

Bicicleta estática 6 464,29 2785,71

Kits Yoga 12 24,00 288,00

Step 12 35,00 420,00

FOOD 1299,11

150

Microondas 1 133,93 133,93

Cocina eléctrica (6h) 1 508,93 508,93

Refrigerador 1 535,71 535,71

Licuadora 1 53,57 53,57

Procesador alimentos 1 66,96 66,96


Muebles de cocina 1 339,29 380,00

Vajilla completa 2 80,00 160,00

Mesas y sillas (4p) 4 66,96 267,86

Total Muebles y Enseres $ 807,86

Total $

5600.68


6.1.1.3 Costo del equipamiento área administrativa

El área administrativa está compuesta por: la recepción, la gerencia y la

administración; además el centro cuenta con una bodega, por lo que será necesario

contar con el siguiente equipamiento:

Todo lo que son muebles y enseres, equipo de computación y de oficina son

realmente necesarios ya que ayudarán a que el trabajo y las labores cotidianas sean

realizadas con facilidad y rapidez. El personal administrativo debe tener a mano los

instrumentos para organizarse mejor dentro de su ambiente lo que resultará en un

buen desempeño.


Cuadro No. 57

INVERSIÓN ZONA - ADMINISTRATIVA



Muebles y enseres 2444,84

Muebles para recibidor 1 400,00 400,00

Estaciones de trabajo 4 344,96 1379,84

Sillas para visitantes 4 18,00 72,00

151

Archivadores 3 39,00 117,00

Lockers para personal 1 263,20 263,20

Estanterías para insumos/utilería 2 106,40 212,80

Equipo de computación 2310,00

Computadores 3 700,00 2100,00

Impresora/copiadora/scanner 3 70,00 210,00

Equipos de oficina 410,00

Central telefónica 1 110,00 110,00

Equipo de sonido 1 300,00 300,00

Total $ 5164,84


6.1.2 Inversiones en Activos Diferidos

Para que el centro “Zona Blue” Spa pueda constituirse legalmente e iniciar sus

actividades comerciales, debe incurrir en una serie de egresos tales como: pago a

notarios, trámites legales, permisos de funcionamiento, inscripción en el registro

mercantil, honorarios al profesional, etc.

A continuación se detalla el gasto que representaría la constitución de la empresa:

Cuadro No. 58

INVERSIÓN EN CONSTITUCIÓN

Procedimientos Costos $ Costo

Total $

Gastos de constitución (Sociedad de

hecho)

1815,00

615,00

Gasto notaría 350,00

Publicación de extracto 130

Registro Mercantil 120

Nombramientos 15

Honorarios al asesor legal 1,200,00

Total Activos Diferidos $ 1815,00

152


6.1.3 Inversiones en Capital de Trabajo

La gestión de capital de trabajo hace referencia a la administración apropiada de los

activos y obligaciones de corto plazo.

Es así que esta inversión adicional representa lo necesario con lo que hay que contar

para que comience a funcionar el centro en los primeros 4 meses de apertura; lo que

significa financiar:

- Los sueldos y salarios del personal,

- El inventario inicial,

- Materiales y Suministros,

- Mantenimiento,

- Servicios básicos (agua, luz, teléfono), y

- Publicidad de expectativa e inauguración del centro.

Cuadro No. 59

CAPITAL DE TRABAJO

CONCEPTO Mes (4)

Meses

Materia Prima Directa 190,32 761,28

Nómina MOD 2489,73 9958,92

Costos Indirectos 2612,16 10448,64

Gastos Operativos 2500,00 6700,00

Total 7792,21 27868,84


6.1.4 Inversión general requerida

El siguiente cuadro resume la inversión general en: Activos Fijos, Activos Diferidos y

Activos Corrientes, que el centro “Zona Blue” Spa requerirá para su óptimo

funcionamiento.

153

Cuadro No. 60

INVERSIÓN GENERAL

Activos Fijos 150284,52

Local Comercial 98000,00

Costos de Adecuación 40000,00

Maquinaria y Equipo 7512,82

Muebles y Enseres 4771,70

Activos Diferidos 1815,00

Gastos de Constitución 1815,00

Activos Corrientes 27868,84

Capital de Trabajo 27868,84

Total Inversión $ 179968,36


La inversión total en Activos Fijos suma $150.284,52 dólares, mismos que deberán

someterse a la debida depreciación de ley; el total en Activos Diferidos suma $1.815,00

dólares, los cuales se amortizarán; y el total de Activos Corrientes suma un total de

$27.864,84 dólares referente a los cuatro primeros meses de funcionamiento del centro.

Por tanto, la inversión general requerida suma un total de $179.968,36 dólares.

6.1.5 Programa de Depreciaciones y Amortizaciones

La depreciación corresponde al desgaste natural que sufren ciertos Activos, lo que resulta

en la pérdida de valor de éstos con el tiempo. Por tanto se registrará el valor anual por

depreciación utilizando el método de línea recta, el cual se basa en dividir el costo total

del bien por el número de períodos de la vida útil estimada.

A continuación se detalla el programa de depreciación:

154

Cuadro No. 61

DEPRECIACIÓN DE ACTIVOS

Detalle Vida Útil % Costo Total $ Depre. Anual

LOCAL COMERCIAL 20 años 5 98000,00 4900,00

ADECUACIONES 20 años 5 40000,00 2000,00

MUEBLES Y ENSERES 10 años 10 4771,70 477,17

MAQUINARIA Y EQUIPOS 10 años 10 5202,82 520,28

EQUIPOS DE COMPUTACION 03 años 3,33 2310,00 693,69

TOTAL $

150284,52 8591,15


TABLA DE DEPRECIACIONES

CONCEPTO 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

LOCAL COMERCIAL 0 4900,00 4900,00 4900,00 4900,00 4900,00 4900,00 4900,00 4900,00 4900,00 4900,00

ADECUACIONES 0 2000,00 2000,00 2000,00 2000,00 2000,00 2000,00 2000,00 2000,00 2000,00 2000,00

MUEBLES Y ENSERES 0 477,17 477,17 477,17 477,17 477,17 477,17 477,17 477,17 477,17 477,17

MAQUINARIA Y EQUIPOS 0 520,28 520,28 520,28 520,28 520,28 520,28 520,28 520,28 520,28 520,28

EQUIPOS DE COMPUTACIÓN 0 693,69 693,69 693,69 693,69 693,69 693,69 693,69 693,69 693,69 693,69

TOTAL 0 8591,15 8591,15 8591,15 8591,15 8591,15 8591,15 8591,15 8591,15 8591,15 8591,15


155

A continuación se detalla el programa de amortización de los Activos Diferidos:

Cuadro No. 62

PROGRAMA DE AMORTIZACIÓN DE ACTIVOS DIFERIDOS

CONCEPTO 0 1 2 3 4 5

ACTIVOS DIFERIDOS 0 363 363 363 363 363

TOTAL 0 363 363 363 363 363


AMORTIZACIÓN

Detalle Tiempo Costo Total

$ Rubro anual

GASTOS DE CONSTITUCIÓN 5 años 1815,00 363,00

TOTAL $ 32114,12 363,00


6.2 PROGRAMA DE FINANCIAMIENTO

6.2.1 Estructura del Financiamiento

A continuación se detalla el programa de financiamiento:

156

Cuadro No. 63

PROGRAMA DE FINANCIAMIENTO

CONCEPTO VALOR FUENTE

SOCIOS CREDITO TOTAL

LOCAL COMERCIAL $ 98.000,00 $ 98.000,00 $ 0,00 $ 98.000,00

ADECUACIONES $ 40.000,00 $ 0,00 $ 40.000,00 $ 40.000,00

MUEBLES Y ENSERES $ 4.771,70 $ 0,00 $ 4.771,70 $ 4.771,70

MAQUINARIA Y EQUIPOS $ 5.202,82 $ 0,00 $ 5.202,82 $ 5.202,82

EQUIPOS DE COMPUTACION $ 2.310,00 $ 2.310,00 $ 0,00 $ 2.310,00

ACTIVOS DIFERIDOS $ 1.815,00 $ 1.815,00 $ 0,00 $ 1.815,00

CAPITAL DE TRABAJO $ 27.868,84 $ 27.868,84 $ 0,00 $ 27.868,84

TOTAL $ 179.968,36 $ 129.993,84 $ 49.974,52 $ 179.968,36

72,23% 27,77% 100,00%

FINANCIAMIENTO

Fuente 100,00% Valor

Aporte de los socios 72,23% $ 129.993,84

Crédito bancario 27,77% $ 49.974,52


La inversión total de $ 179.968,36 dólares que el centro “Zona Blue” Spa requerirá,

se financiará de la siguiente manera:

El 72,23%, equivalente a $ 129.993,84 dólares que se capitalizará a través de

recursos propios; mientras que el 27,77% restante, equivalente a $ 49.974,52

dólares se lo financiará a través de un crédito bancario.

157

6.2.2 Tabla de amortización

El crédito bancario que equivale al 27,77% del total de la inversión, cubrirá el coste

por las adecuaciones, y gran parte de la inversión fija. Es así que la deuda de

$49.974,52 dólares se liquidará en cinco anualidades iguales y por el que se

cobrará un interés del 11,83% (tasa activa efectiva máxima anual).

El siguiente cuadro detalla mejor el pago de la deuda con el capital, abonos e

interés respectivo:

Cuadro No. 64

TABLA DE AMORTIZACIÓN

PERIODO CAPITAL INICIAL INTERÉS PAGADO AMORTIZACIÓN

CAPITAL PAGO TOTAL

CAPITAL FINAL

0 $ 49.974,52 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 49.974,52

1 $ 49.974,52 $ 5.911,99 $ 9.994,90 $ 15.906,89 $ 39.979,62

2 $ 39.979,62 $ 4.729,59 $ 9.994,90 $ 14.724,49 $ 29.984,71

3 $ 29.984,71 $ 3.547,19 $ 9.994,90 $ 13.542,10 $ 19.989,81

4 $ 19.989,81 $ 2.364,79 $ 9.994,90 $ 12.359,70 $ 9.994,90

5 $ 9.994,90 $ 1.182,40 $ 9.994,90 $ 11.177,30 $ 0,00

TOTAL $ 49.974,52 $ 17.735,96 $ 49.974,52 $ 0,00


6.3 FLUJOS DE OPERACIÓN

6.3.1 Flujo de Ingresos Proyectado

Para realizar el flujo de ingresos proyectado del centro Zona Blue Spa, se analizaron

conclusiones importantes obtenidas a través del estudio de mercado realizado, el cual

permitió identificar y evaluar el Mercado Meta Total.

158

El análisis de segmentación efectuado determinó un Target total de 18.813

personas. El cuadro de dicho análisis se lo refiere a continuación:

Cuadro No. (24) Capítulo III. Pág. #100

También se logró determinar un porcentaje del 95% de aceptación, tomando en

cuenta la respuesta del mercado objeto del estudio.



Detalle SI 275 95%

NO 15 5%

Total 290 100%

Del mismo modo los resultados obtenidos en cuanto a la propuesta mínima de

pago por un paquete de servicios Spa, fueron considerablemente positivos.

Un porcentaje del 35% del mercado consideró pagar $60 dólares o más por un

paquete en particular que se ofrezca.

FACTOR % N

HABITANTES SUR DE QUITO 100,00% 678.689,00

EDAD ENTRE 25 Y 45 AÑOS 42,00% 285.049,38

QUE RESIDAN Y/O TRABAJEN EN LAS PARROQUIAS: MAGDALENA,

CHILLOGALLO (BARRIOS: Sta. Anita, Atahualpa, Calzado,

Chimborazo, La Santiago, Qto. Sur, Caminos del Sur)

11,00% 31.355,43

QUE PERCIBAN INGRESOS SUPERIORES A $600 60,00% 18.813,26

TARGET A INVESTIGAR: 18.813,26

ANÁLISIS DE SEGMENTACIÓN DE POBLACIÓN

159


Tabla # 6 Frecuencia Porcentaje

Valido

Detalle

Pago Mínimo

$40.00 116 40%

$50.00 72 25%

$60.00 a + 102 35%

TOTAL 290 100%

En resumen:

Información analizada

Mercado Meta Total

18.813,26

Porcentaje de aceptación 95% 17.872,35

Porcentaje que pagaría lo propuesto 35% 6.255,32

TARGET PARA EL PROYECTO 4% 250,21


En un mercado de 18.813 personas, con el 95% de aceptación que equivale a

17.872 personas, del cual el 35% equivalente a 6.255 personas que aceptó el pago

propuesto.

El target estimado para trabajar en el presente estudio será del 4% de dicha

población, correspondiente a 250 personas.

De este modo, considerando que cada una de éstas personas visite por lo menos

una vez al mes el centro Zona Bue Spa y pague por un paquete de servicios en

particular, se podrá proyectar el flujo de ingresos para el primer año de trabajo.

A continuación se detalla los paquetes de servicio del centro Zona Blue Spa con los

precios respectivos de cada uno.

Así también, la proyección de ventas para el primer año de trabajo, ponderando a

cada paquete por el factor de servicios que tienen mayor atractivo para el mercado;

160

lo que determinará la proporción de ingresos por cada uno de los paquetes a

ofrecer.

Cuadro No. 65

PAQUETES DE SERVICIO ZONA BLUE SPA

$

1. Blue – Especial 108,00

2. Sensación Dulce 111,60

3. Especial Reductivo 100,80

4. SPA – Radiante 117,00

5. Facial Purificante 64,80

Nota: Precio por paquete incluye 10% de descuento.


Cuadro No. 66

PROYECCIÓN DE INGRESOS AÑO 1

PAQUETES DE SERVICIO P/U % Q INGRESO POR MES

INGRESO AÑO 1

Blue – Especial 108,00 20% 50 5.404,60 64.855,18

Sensación Dulce 111,60 30% 75 8.377,13 100.525,53

Especial Reductivo 100,80 25% 63 6.305,37 75.664,38

SPA – Radiante 117,00 10% 25 2.927,49 35.129,89

Facial Purificante 64,80 15% 38 2.432,07 29.184,83

TOTAL

100% 250 25.446,65 305.359,82


Por tanto, con ventas de un paquete de servicios por mes: Se proyecta entonces un

ingreso mensual y anual de $25.446,65 dólares y $305.359,82 dólares

respectivamente para el primer año de trabajo del centro Zona Blue Spa.

161

Flujo de Ingresos Proyectado

Este elemento ilustra los ingresos de efectivo que el centro Zona Blue Spa obtendrá por los

siguientes diez años, con respecto a las actividades o servicios de Spa ofertados

mencionados anteriormente.

Además, en este punto es importante señalar que según sondeos realizados, en varios de

los Spa urbanos de la ciudad de Quito, se permitió estimar que el crecimiento promedio al

año en esta industria es de un 8%.

Por tanto los resultados obtenidos a partir del segundo año de trabajo, se estipularon con

una tasa de crecimiento del 8% anual.

PAQUETE DE SERVICIOS

1. Blue – Especial: paquete de servicios ponderado con una proporción de ventas del

20% con relación a las otras opciones ofertadas.

Cuadro No. 67

Ingresos Paquete 1

Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Blue – Especial 0 64855 70044 75647 81699 88235 95294 102917 111150 120042 129646

Total 0 64855 70044 75647 81699 88235 95294 102917 111150 120042 129646


2. Sensación Dulce: paquete de servicios ponderado con una proporción de ventas del

30% en relación a las otras opciones ofertadas.

162

Cuadro No. 68

Ingresos Paquete

2


0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Sensación Dulce

0 100526 108568 117253 126633 136764 147705 159521 172283 186066 200951

Total 0 100526 108568 117253 126633 136764 147705 159521 172283 186066 200951


3. Sensación Dulce: paquete de servicios ponderado con una proporción de ventas del


Cuadro No. 69

Ingresos Paquete 3


0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Especial Reductivo

0 75664 81718 88255 95315 102941 111176 120070 129675 140049 151253

Total 0 75664 81718 88255 95315 102941 111176 120070 129675 140049 151253


4. SPA - Radiante: paquete de servicios ponderado con una proporción de ventas del


Cuadro No. 70

Ingresos Paquete 4


0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

SPA Radiante

0 35130 37940 40976 44254 47794 51617 55747 60206 65023 70225

Total 0 35130 37940 40976 44254 47794 51617 55747 60206 65023 70225


163

5. Facial Purificante: paquete de servicios ponderado con una proporción de ventas del 15% en relación a las otras opciones

ofertadas.

Cuadro No. 71

Ingresos Paquete 5


0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Facial Purificante

0 29185 31520 34041 36764 39706 42882 46313 50018 54019 58341

Total 0 29185 31520 34041 36764 39706 42882 46313 50018 54019 58341


Cuadro No. 72

Resumen Flujo de Ingresos Proyectado

Ingresos Totales por Paquetes


0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Blue – Especial 0,00 64.855 70.044 75.647 81.699 88.235 95.294 102.917 111.150 120.042 129.646

Sensación Dulce 0,00 100.526 108.568 117.253 126.633 136.764 147.705 159.521 172.283 186.066 200.951

Especial Reductivo 0,00 75.664 81.718 88.255 95.315 102.941 111.176 120.070 129.675 140.049 151.253

SPA – Radiante 0,00 35.130 37.940 40.976 44.254 47.794 51.617 55.747 60.206 65.023 70.225

Facial Purificante 0,00 29.185 31.520 34.041 36.764 39.706 42.882 46.313 50.018 54.019 58.341

TOTAL 0,00 305.360 329.789 356.172 384.665 415.439 448.674 484.568 523.333 565.200 610.416


164

6.3.2 Flujo de Egresos Proyectado

Este elemento ilustra los egresos de efectivo en los que tendrá que incurrir el centro Zona

Blue Spa, para asegurar su buen funcionamiento, permitiendo que todas las operaciones o

actividades programadas no pierdan continuidad.

A continuación se detallan todos los egresos con respecto a Gastos Administrativos

que deberá devengar el centro Zona Blue Spa en su primer año de trabajo.

Cuadro No. 73

EGRESOS DEL CENTRO ZONA BLUE SPA

GASTOS ADMINISTRATIVOS

DETALLE Mes Año 1

TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS

3712,16 50413,15

Sueldos y Salarios 2512 30146

Materiales y Suministros de

Oficina 50 600

Útiles de Aseo 30 360

Agua 200 2400

Luz 100 1200

Teléfono 70 840

Internet 40 480

Insumos Zona Food 560 6720

Refrigerio del Personal 50 600

Uniformes 100 1200

Publicidad 489 5867


Los egresos por Gastos Administrativos del centro son los que hacen parte de la

operación total del centro, incluyen normalmente: Sueldos y Salarios de los

trabajadores del área administrativa (Gerente, Administrador, Secretaria, Contador,

etc.), el gasto por Servicios Básicos (Agua, luz, teléfono, e internet), Materiales y

Suministros tanto de oficina como de limpieza, compra de insumos para el bar,

Refrigerios para el personal, Gasto en los uniformes y Publicidad.

165

Gastos de Publicidad: Zona Blue Spa en su presupuesto publicitario plantea utilizar

un conjunto de opciones estratégicas para conseguir los objetivos trazados, como

es la actividad BTL, Publicidad en Pantalla, en Paradas de buses, publicidad virtual,

y como soporte a esto se pretende manejar material promocional.

El siguiente cuadro detalla el presupuesto total de $5.867,32 dólares, por concepto

de lo ya mencionado con los precios reales provistos por los distintos proveedores

de servicios.


Presupuesto de la Mezcla Promocional

Herramientas Promocionales Tiempo/ Cantidad

Costos Total $ Publicidad Empresa

Volantes (Flayers) full color Pieza Gráfica 1000 123,20 123,20

Paneles en paradas de buses Letra Sigma 3 meses en 2 paradas

1232,00 2464,00

Publicidad en pantalla Multicines 1 mes en 10 salas

2016,00 2016,00

Actividad BTL - 3 días/semana Evento inaugural

Zona Blue 2 semanas

1 noche -

800,00 300,00

Marketing Online - Diseño de Web Línea recta 5 páginas 392 392

Relaciones Públicas

Material promocional Tarjetas de presentación Hojas y sobres membretados Folletos (brochures) Pulseras en PVC Tomatodos traslúcidos PVC

Pieza Gráfica

Imagination

500 500 500

50

30

90,00 70,00

179,20

1,33

1,68

90,00 70,00

179,20

66,50

50,40

Total $

5867


166

A continuación se presentan todos los egresos con respecto al área Operativa que

deberá devengar el centro Zona Blue Spa en su primer año de trabajo.

Cuadro No. 74

EGRESOS DEL CENTRO ZONA BLUE SPA

GASTOS Y COSTOS OPERACIONALES

DETALLE Mes Año 1

GASTOS Y COSTOS OPERACIONALES 3175,05 38100,57

Sueldos y Salarios 2490 29877

Productos Zona Spa 220 2644

Toallas 125 1500

Blancos (insumos adicionales) 100 1200

Productos ambientación (velas, aromas, etc.)

30 360

Mantenimiento 60 720

Refrigerio del Personal 50 600

Uniformes 100 1200

TOTAL EGRESOS $ 6.887 88.514


Los egresos por costos y gastos indirectos de operación, en los que incurrirá el

centro comprenden principalmente: los Sueldos y Salarios al personal (Masajistas,

Instructores físicos, Cocinero y despachador), la Materia Prima que utilizará en los

tratamientos, toallas, blancos e insumos adicionales como velas aromáticas, otros

aromas que sirvan para dar una ambientación relajante en el momento de la

entrega del servicio. El mantenimiento de la zona de aguas, que es realmente

importante para mantener el área libre de contaminantes internos y externos, el

refrigerio para el personal y los uniformes respectivos.

167

El suministro de Materia Prima: se determinó en base al rendimiento promedio de

cada producto, por tanto se estableció una cantidad específica de duración para

cada cuatrimestre del año.

A continuación, se detalla la lista de los productos básicos necesarios que el centro

Zona Blue Spa utilizará en la operación de los servicios de Spa en su primer año de

trabajo y una proyección para los siguientes años con un porcentaje estimado del

7% de inflación.

Cuadro No. 75

Materia Prima Básica

Materia Prima

ESQUEMA

Unidad Q

4 mes Q

Año 1 P/U

MP cuatrimestre

MP AÑO 1

Crema limpiadora 500 ML 1 3 22,67 22,67 68,01

Loción limpiadora 500 ML 1 3 27,53 27,53 82,59

Exfoliantes naturales 250 ML 4 12 18,00 72,00 216,00

Leche limpiadora 250 ML 3 9 5,00 15,00 45,00

Jabón limpiador líquido 250 ML 3 9 5,00 15,00 45,00

Desmaquillante 250 ML 3 9 15,00 45,00 135,00

Gloss terapy anti-estrés 500 ML 1 3 16,07 16,07 48,21

Cremas para masajes 250ML 3 9 15,00 45,00 135,00

Aceites para masajes 250ML 3 9 18,00 54,00 162,00

Mascarillas oro 250ML 1 3 38,00 38,00 114,00

Mascarillas plata 250ML 1 3 38,00 38,00 114,00

Mascarillas minerales 250ML 2 6 38,00 76,00 228,00

Mascarillas (otras) 250ML 3 9 25,00 75,00 225,00

Cremas hidratantes y nutritivas 250ML 3 9 18,00 54,00 162,00

Barro para envolturas 1K 10 30 15,00 150,00 450,00

Nuvis Choco-terapia 250ML 3 9 40,00 120,00 360,00

Esencias fungicidas 10ml 4 12 4,50 18,00 54,00

TOTAL MATERIA PRIMA 49 147 881,27 2643,81


168

Cuadro No. 76

MATERIA PRIMA PROYECTADA 7% Infla.

Materia Prima Unidad Q

4 mes Q

Año 1 P/U

MP AÑO 1

MP AÑO 2

MP AÑO 3

MP AÑO 4

MP AÑO 5

MP AÑO 6

MP AÑO 7

MP AÑO 8

MP AÑO 9

MP AÑO 10

Crema limpiadora 500 ML 1 3 22,67 68,01 72,77 77,86 83,32 89,15 95,39 102,06 109,21 116,85 125,03

Loción limpiadora 500 ML 1 3 27,53 82,59 88,37 94,56 101,18 108,26 115,84 123,95 132,62 141,90 151,84

Exfoliantes naturales 250 ML 4 12 18,00 216,00 231,12 247,30 264,61 283,13 302,95 324,16 346,85 371,13 397,11

Leche limpiadora 250 ML 3 9 5,00 45,00 48,15 51,52 55,13 58,99 63,11 67,53 72,26 77,32 82,73

Jabón limpiador líquido 250 ML 3 9 5,00 45,00 48,15 51,52 55,13 58,99 63,11 67,53 72,26 77,32 82,73

Desmaquillante 250 ML 3 9 15,00 135,00 144,45 154,56 165,38 176,96 189,34 202,60 216,78 231,96 248,19

Gloss terapy anti-estrés 500 ML 1 3 16,07 48,21 51,58 55,20 59,06 63,19 67,62 72,35 77,41 82,83 88,63

Cremas para masajes 250ML 3 9 15,00 135,00 144,45 154,56 165,38 176,96 189,34 202,60 216,78 231,96 248,19

Aceites para masajes 250ML 3 9 18,00 162,00 173,34 185,47 198,46 212,35 227,21 243,12 260,14 278,35 297,83

Mascarillas oro 250ML 1 3 38,00 114,00 121,98 130,52 139,65 149,43 159,89 171,08 183,06 195,87 209,58

Mascarillas plata 250ML 1 3 38,00 114,00 121,98 130,52 139,65 149,43 159,89 171,08 183,06 195,87 209,58

Mascarillas minerales 250ML 2 6 38,00 228,00 243,96 261,04 279,31 298,86 319,78 342,17 366,12 391,75 419,17

Mascarillas (otras) 250ML 3 9 25,00 225,00 240,75 257,60 275,63 294,93 315,57 337,66 361,30 386,59 413,65

Cremas hidratantes /nutritivas 250ML 3 9 18,00 162,00 173,34 185,47 198,46 212,35 227,21 243,12 260,14 278,35 297,83

Barro para envolturas 1K 10 30 15,00 450,00 481,50 515,21 551,27 589,86 631,15 675,33 722,60 773,18 827,31

Nuvis Choco – terapia 250ML 3 9 40,00 360,00 385,20 412,16 441,02 471,89 504,92 540,26 578,08 618,55 661,85

Esencias fungicidas 10ml 4 12 4,50 54,00 57,78 61,82 66,15 70,78 75,74 81,04 86,71 92,78 99,28

TOTAL MATERIA PRIMA

49 147

2643,81 2828,88 3026,90 3238,78 3465,50 3708,08 3967,65 4245,38 4542,56 4860,54


169

Por tanto, la Materia Prima que demandará el centro Zona Blue Spa en el primer

año de trabajo, corresponde a un total de 147 unidades de tratamientos por un

total de $2643,81 dólares. Para los cubrir el inventario en los siguientes años se

proyecta un aumento inflacionario del 7% anual.

Mano de Obra Directa: el personal del centro Zona Blue Spa, encargado de atender

la Zona Spa, Zona Fitness y Zona Food, como son los (3) masajistas, los (2)

instructores físicos; el cocinero y despachador respectivamente.

Laborarán, tal como se explicó en el estudio técnico, de acuerdo a un horario

establecido por la empresa el cual puede ajustarse a variaciones por diversas

causas, siempre que éstas beneficien el rendimiento del centro en todas sus áreas,

y que por su puesto se establezca en servir mejor al mercado.

Personal Administrativo: el personal Administrativo está comprendido por: el

gerente genera, el administrador del personal y de operaciones, un contador

público, una secretaria – recepcionista, dos personas para limpieza y un guardia de

seguridad.

La empresa pagará sueldos y salarios mensualmente y afiliará al Seguro Social a

todos sus empleados tal y como lo demanda la ley, por tanto tendrán derecho a

todos los beneficios sociales vigentes en la actualidad (Décimos tercer y cuarto

sueldo, Aporte Patronal del 12,15%, Vacaciones, Fondos de Reserva y Utilidades).

A continuación se detallan los roles de pago respectivos, tanto del primer año de

trabajo del centro Zona Blue Spa, como los roles proyectados a 10 años con un

incremento proyectado del 7% anual.

170



Zona Blue Spa N° PersonalSueldos y

Salarios

Total Sueldos

y Salarios

Beneficios

Sociales

1 Gerente general 700 700 85,05

1 Administrador 400 400 48,6

1 Secretaria/Recepcionista 250 250 30,375

1 Contador 300 300 36,45

1 Vigilante 230 230 27,945

2 Limpieza 180 360 43,74

Total 2240 272,16



Zona Blue Spa N° PersonalSalario

mensual

Total salario

mensual

Beneficios

sociales

3 Masajistas 380 1140 138,51

2 Instructores 300 600 72,90

1 Cocinero 300 300 36,45

1 Despachador 180 180 21,87

Total 2220 269,73




Personal

Administrativo

Apoyo

Administrativo

COSTE DEL PERSONAL "ZONA BLUE" SPA

Operativo

171

Cuadro No. 77

ROLES DE PAGO PROYECTADOS - PERSONAL OPERATIVO

No. Nómina

Operativa Sueldo Básico

Total Sueldo Básico

XIII XIV IESS Fondos de

Reserva Vacaciones

Total Año 1

3 Masajistas 380 1140 1140 218 139 95 570 16700

2 Instructores 300 600 600 218 73 50 300 8893

1 Cocinero 300 300 300 218 36 25 150 4555

1 Despachador 180 180 180 218 22 15 90 2820

TOTAL 1160 2220 2220 872 270 185 1110 32969

No. Nómina




Reserva Vacaciones

Total Año 2

3 Masajistas 407 1220 1220 218 148 102 610 17854

2 Instructores 321 642 642 218 78 53 321 9500

1 Cocinero 321 321 321 218 39 27 161 4859

1 Despachador 193 193 193 218 23 16 96 3003

TOTAL 1241 2375 2375 872 289 198 1188 35216

No. Nómina




Reserva Vacaciones

Total Año 3

3 Masajistas 435 1305 1305 218 159 109 653 19850

2 Instructores 343 687 687 218 83 57 343 10550

1 Cocinero 343 343 343 218 42 29 172 5384

1 Despachador 206 206 206 218 25 17 103 3318

TOTAL 1328 2542 2542 872 309 212 1271 39102

172

No. Nómina




Reserva Vacaciones

Total Año 4

3 Masajistas 466 1397 1397 218 170 116 698 21224

2 Instructores 368 735 735 218 89 61 368 11274

1 Cocinero 368 368 368 218 45 31 184 5746

1 Despachador 221 221 221 218 27 18 110 3535

TOTAL 1421 2720 2720 872 330 227 1360 41778

No. Nómina




Reserva Vacaciones

Total Año 5

3 Masajistas 498 1494 1494 218 182 124 747 22694

2 Instructores 393 786 786 218 96 66 393 12048

1 Cocinero 393 393 393 218 48 33 197 6133

1 Despachador 236 236 236 218 29 20 118 3767

TOTAL 1521 2910 2910 872 354 242 1455 44642

No. Nómina




Reserva Vacaciones

Total Año 6

3 Masajistas 533 1599 1599 218 194 133 799 24268

2 Instructores 421 842 842 218 102 70 421 12876

1 Cocinero 421 421 421 218 51 35 210 6547

1 Despachador 252 252 252 218 31 21 126 4015

TOTAL 1627 3114 3114 872 378 259 1557 47706

173

No. Nómina




Reserva Vacaciones

Total Año 7

3 Masajistas 570 1711 1711 218 208 143 855 25951

2 Instructores 450 900 900 218 109 75 450 13762

1 Cocinero 450 450 450 218 55 38 225 6990

1 Despachador 270 270 270 218 33 23 135 4281

TOTAL 1741 3332 3332 872 405 278 1666 50984

No. Nómina




Reserva Vacaciones

Total Año 8

3 Masajistas 610 1831 1831 218 222 152 915 27752

2 Instructores 482 963 963 218 117 80 482 14710

1 Cocinero 482 482 482 218 59 40 241 7464

1 Despachador 289 289 289 218 35 24 145 4566

TOTAL 1863 3565 3565 872 433 297 1782 54492

No. Nómina




Reserva Vacaciones

Total Año 9

3 Masajistas 653 1959 1959 218 238 163 979 29680

2 Instructores 515 1031 1031 218 125 86 515 15724

1 Cocinero 515 515 515 218 63 43 258 7971

1 Despachador 309 309 309 218 38 26 155 4870

TOTAL 1993 3814 3814 872 463 318 1907 58245

174

No. Nómina


Total

Sueldo

Básico

XIII XIV IESS Fondos de Reserva

Vacaciones Total

Año 10

3 Masajistas 699 2096 2096 218 255 175 1048 31742

2 Instructores 552 1103 1103 218 134 92 552 16810

1 Cocinero 552 552 552 218 67 46 276 8514

1 Despachador 331 331 331 218 40 28 165 5196

TOTAL 2133 4081 4081 872 496 340 2041 62261


175

Cuadro No. 78

ROLES DE PAGO PROYECTADOS - PERSONAL ADMINISTRATIVO

No. Personal

Administrativo Sueldo Básico



Reserva Vacaciones

Total Año 1

1 Gerente general 700 700 700 218 85 58 350 10339

1 Administrador 400 400 400 218 49 33 200 6001

1 Secretaria 250 250 250 218 30 21 125 3833

1 Contador 300 300 300 218 36 25 150 4555

1 Vigilante 230 230 230 218 28 19 115 3543

2 Limpieza 180 360 360 218 44 30 180 5423

TOTAL 2060 2240 2240 1308 272 187 1120 33694

No. Personal




Reserva Vacaciones

Total Año 2

1 Gerente general 749 749 749 218 91 62 375 11047

1 Administrador 428 428 428 218 52 36 214 6406

1 Secretaria 267,5 268 268 218 33 22 134 4086

1 Contador 321 321 321 218 39 27 161 4859

1 Vigilante 246,1 246 246 218 30 21 123 3776

2 Limpieza 192,6 385 385 218 47 32 193 5787

TOTAL 2204 2397 2397 1308 291 200 1198 35961

176

No. Personal




Reserva Vacaciones

Total Año 3

1 Gerente general 801 801 801 218 97 67 401 12273

1 Administrador 458 458 458 218 56 38 229 7106

1 Secretaria 286 286 286 218 35 24 143 4523

1 Contador 343 343 343 218 42 29 172 5384

1 Vigilante 263 263 263 219 32 22 132 4180

2 Limpieza 206 412 412 220 50 34 206 6419

TOTAL 2358 2565 2565 1311 312 214 1282 39886

No. Personal




Reserva Vacaciones

Total Año 4

1 Gerente general 858 858 858 218 104 71 429 13116

1 Administrador 490 490 490 218 60 41 245 7588

1 Secretaria 306 306 306 218 37 26 153 4825

1 Contador 368 368 368 218 45 31 184 5746

1 Vigilante 282 282 282 219 34 23 141 4457

2 Limpieza 221 441 441 220 54 37 221 6853

TOTAL 2524 2744 2744 1311 333 229 1372 42586

177

No. Personal




Reserva Vacaciones

Total Año 5

1 Gerente general 918 918 918 218 111 76 459 14019

1 Administrador 524 524 524 218 64 44 262 8104

1 Secretaria 328 328 328 218 40 27 164 5147

1 Contador 393 393 393 218 48 33 197 6133

1 Vigilante 301 301 301 219 37 25 151 4754

2 Limpieza 236 472 472 220 57 39 236 7318

TOTAL 2700 2936 2936 1311 357 245 1468 45475

No. Personal




Reserva Vacaciones

Total Año 6

1 Gerente general 981,78621 982 982 218 119 82 491 14985

1 Administrador 561 561 561 218 68 47 281 8656

1 Secretaria 351 351 351 218 43 29 175 5492

1 Contador 421 421 421 218 51 35 210 6547

1 Vigilante 323 323 323 219 39 27 161 5071

2 Limpieza 252 505 505 220 61 42 252 7815

TOTAL 2889 3142 3142 1311 382 262 1571 48566

178

No. Personal




Reserva Vacaciones

Total Año 7

1 Gerente general 1051 1051 1051 218 128 88 525 16019

1 Administrador 600 600 600 218 73 50 300 9247

1 Secretaria 375 375 375 218 46 31 188 5861

1 Contador 450 450 450 218 55 38 225 6990

1 Vigilante 345 345 345 219 42 29 173 5411

2 Limpieza 270 540 540 220 66 45 270 8346

TOTAL 3092 3362 3362 1311 408 280 1681 51874

No. Personal




Reserva Vacaciones

Total Año 8

1 Gerente general 1124 1124 1124 218 137 94 562 17125

1 Administrador 642 642 642 218 78 54 321 9879

1 Secretaria 401 401 401 218 49 33 201 6256

1 Contador 482 482 482 218 59 40 241 7464

1 Vigilante 369 369 369 219 45 31 185 5774

2 Limpieza 289 578 578 220 70 48 289 8915

TOTAL 3308 3597 3597 1311 437 300 1798 55414

179

No. Personal




Reserva Vacaciones

Total Año 9

1 Gerente general 1203 1203 1203 218 146 100 601 18309

1 Administrador 687 687 687 218 84 57 344 10556

1 Secretaria 430 430 430 218 52 36 215 6679

1 Contador 515 515 515 218 63 43 258 7971

1 Vigilante 395 395 395 219 48 33 198 6163

2 Limpieza 309 619 619 220 75 52 309 9524

TOTAL 3539 3849 3849 1311 468 321 1924 59201

No. Personal




Reserva Vacaciones

Total Año 10

1 Gerente general 1287 1287 1287 218 156 107 643 19575

1 Administrador 735 735 735 218 89 61 368 11279

1 Secretaria 460 460 460 218 56 38 230 7131

1 Contador 552 552 552 218 67 46 276 8514

1 Vigilante 423 423 423 219 51 35 211 6579

2 Limpieza 331 662 662 220 80 55 331 10175

TOTAL 3787 4118 4118 1311 500 343 2059 63253


180

Cuadro No. 79

ROL DE PAGOS ANUAL - GENERAL

DETALLE Total Año 1

Total Año 2

Total Año 3

Total Año 4

Total Año 5

Total Año 6

Total Año 7

Total Año 8

Total Año 9

Total Año 10

MOD

Masajistas 16700 17854 19850 21224 21224 24268 25951 27752 29680 31742

Instructores 8893 9500 10550 11274 11274 12876 13762 14710 15724 16810

Cocinero 4555 4859 5384 5746 5746 6547 6990 7464 7971 8514

Despachador 2820 3003 3318 3535 3535 4015 4281 4566 4870 5196

TOTAL MOD 32969 35216 39102 41778 41778 47706 50984 54492 58245 62261

Gasto de Administración

Gerente general 10339 11047 12273 13116 13116 14985 16019 17125 18309 19575

Administrador 6001 6406 7106 7588 7588 8656 9247 9879 10556 11279

Secretaria 3833 4086 4523 4825 4825 5492 5861 6256 6679 7131

Contador 4555 4859 5384 5746 5746 6547 6990 7464 7971 8514

Vigilante 3543 3776 4180 4457 4457 5071 5411 5774 6163 6579

Limpieza 5423 5787 6419 6853 6853 7815 8346 8915 9524 10175

TOTAL GSTO. ADM

33694 35961 39886 42586 42586 48566 51874 55414 59201 63253

TOTAL ROL ANUAL 66663 71176 78988 84364 84364 96272 102858 109906 117446 125515


Esta tabla ilustra el Total del Rol de Pagos anual proyectada, compuesta por la Mano de Obra Directa y el Gasto de

Administración, que el centro Zona Blue Spa contraería como obligación salarial.

181

Costos Indirectos de Operación: los insumos o materiales necesarios con los que se

piensa contar básicamente son: toallas, sábanas para las mesas de masaje, velas y

aromas para la ambientación de las cabinas; además del mantenimiento periódico

indispensable.

Los insumos son utilizados antes, durante y después del proceso. Todos estos

ayudarán a optimizar el normal desarrollo de los servicios del centro.

También se consideran gastos tales como: El uniforme o indumentaria necesaria

del personal de operaciones, asimismo el refrigerio que podrán servirse en las

instalaciones del centro.

Por lo tanto para el primer año el rubro total necesario para cubrir dichos egresos

es de $5580,00 dólares.

Gastos de Administración: los egresos por gastos variables de administración que

el centro Zona Blue requerirá para el primer año de trabajo, suma un total de $

20.267,23 dólares, mientras que para los siguientes años proyectados los egresos

se los ha cargado con un porcentaje inflacionario del 7% anual.

En los siguientes cuadros se detallan, uno a uno, los Costos Indirectos por insumos

y Gastos de Operación con un porcentaje proyectado de inflación del 7% anual.

Asimismo los Gastos Administrativos proyectados.

182

Cuadro No. 80

COSTOS INDIRECTOS DE OPERACIÓN

7% Infla.

Detalle Q

mes Q

Año P/U

CIF AÑO 1

CIF AÑO 2

CIF AÑO 3

CIF AÑO 4

CIF AÑO 5

CIF AÑO 6

CIF AÑO 7

CIF AÑO 8

CIF AÑO 9

CIF AÑO 10

Toallas 50 600 3 1500 1605 1717 1838 1966 2104 2251 2409 2577 2758

Sabanas para camilla

24 288 4 1200 1284 1374 1470 1573 1683 1801 1927 2062 2206

Velas y aromas 24 288 1 360 385 412 441 472 505 540 578 619 662

Mantenimiento 1 12 60 720 770 824 882 944 1010 1081 1156 1237 1324

Refrigerio _ _ _ 600 642 687 735 786 842 900 963 1031 1103

Uniformes _ _ _ 1200 1284 1374 1470 1573 1683 1801 1927 2062 2206

TOTAL C I F 5580 5971 6389 6836 7314 7826 8374 8960 9587 10259


183

Cuadro No. 81


7% Inf.

DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 AÑO 6 AÑO 7 AÑO 8 AÑO 9 AÑO 10

M. Suministros 600 642 687 735 786 842 900 963 1031 1103

Útiles de Aseo 360 385 412 441 472 505 540 578 619 662

Agua potable 2400 2568 2748 2940 3146 3366 3602 3854 4124 4412

Luz eléctrica 1200 1284 1374 1470 1573 1683 1801 1927 2062 2206

Teléfono 840 899 962 1029 1101 1178 1261 1349 1443 1544

Internet 480 514 550 588 629 673 720 771 825 882

Refrigerio 600 642 687 735 786 842 900 963 1031 1103

Uniformes 1200 1284 1374 1470 1573 1683 1801 1927 2062 2206

Publicidad 5867 6278 6717 7188 7691 8229 8805 9421 10081 10787

Insumos Food 6720 7190 7694 8232 8809 9425 10085 10791 11546 12354

TOTAL GSTO. ADM. 20267 21686 23204 24828 26566 28426 30416 32545 34823 37260


184

Todos los egresos detallados anteriormente se resumen en la siguiente tabla de

Flujo de Egresos Proyectado, la cual incluye las partidas de Depreciación,

Amortización y Gasto Bancario por Intereses adeudados.

185

Cuadro No. 82

RESUMEN FLUJO DE EGRESOS PROYECTADO

DETALLE AÑO

0 AÑO

1 AÑO

2 AÑO

3 AÑO

4 AÑO

5 AÑO

6 AÑO

7 AÑO

8 AÑO

9 AÑO

10


Sueldos y Salarios 0 33694 35961 39886 42586 42586 48566 51874 55414 59201 63253

Gastos Administrativos 0 20267 21686 23204 24828 26566 28426 30416 32545 34823 37260

TOTAL 0 53961 57647 63090 67414 69152 76992 82290 87959 94024 100514

COSTOS OPERACIONALES

Mano de Obra Directa 0 32969 35216 39102 41778 41778 47706 50984 54492 58245 62261

Materia Prma Directa 0 2644 2829 3027 3239 3465 3708 3968 4245 4543 4861

Costos Indirectos 0 5580 5971 6389 6836 7314 7826 8374 8960 9587 10259

TOTAL 0 41193 44015 48518 51853 52558 59240 63326 67697 72375 77380

SUBTOTAL 95154 101662 111607 119267 121710 136232 145616 155656 166399 177894

DEPRECIACIONES 0 8591 8591 8591 8591 8591 8591 8591 8591 8591 8591

AMORTIZACION 0 363 363 363 363 363 0 0 0 0 0

GASTOS BANCARIOS 0 5912 4730 3547 2365 1182 0 0 0 0 0

TOTAL FLUJO EGRESOS

110020 115346 124108 130586 131847 144823 154207 164247 174990 186485


186

6.3.3 EXCEDENTES DE OPERACIÓN

La información económica que se expresa en el Excedente de Operación del centro

Zona Blue Spa, es fundamental para poder evaluar el potencial futuro que tendría

la empresa.

Proporciona, información con respecto al Flujo de Ingresos Proyectados, mismo

que agrupa todos los ingresos operacionales; el Flujo de Egresos Operacionales

compuesto por los costos y gastos operacionales, administrativos y financieros

mostrados en el estudio.

Lo que permite conocer el resultado en cuanto a la Utilidad Operacional, de la cual

se tomará en cuenta obligaciones tales como:

- La Participación del 15% de de la Utilidades a los trabajadores, que el

centro deberá reconocer como un beneficio para el personal;

- La tasa del 1% del Impuesto a la Renta como lo dispone la ley.

A partir de esto, se obtiene la Utilidad Neta, a la cual se adiciona los rubros por

Depreciación y Amortización anual, consiguiendo así el Excedente de Operaciones

anual que el centro Zona Blue Spa lograría recaudar desde su primer año de

trabajo.

Se puede conocer también el porcentaje de rentabilidad que el centro lograría

conseguir anualmente, tomando el valor de la Utilidad Neta y dividendo ésta por el

valor del Flujo de Ingresos Proyectado.

Por tanto el resultado del Excedente de Operaciones señala un Utilidad Neta de

$124.529 dólares, en el primer año de trabajo, equivalente al 40,78% de

rentabilidad anual.

187

Cuadro No. 83

EXCEDENTES DE OPERACIÓN

DETALLE Año

0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10

Flujo de Ingresos Proyectado 305.360 329.789 356.172 384.665 415.439 448.674 484.568 523.333 565.200 610.416

Flujo de Egresos Proyectado 0,00 110.020 115.346 124.108 130.586 131.847 144.823 154.207 164.247 174.990 186.485

(=) UTILIDAD ANTES DE PARRTICIPACIÓN TRABAJADORES

0,00 195.340 214.443 232.063 254.080 283.592 303.850 330.361 359.086 390.210 423.930

15% Participación Trabajadores 0,00 29.301 32.166 34.809 38.112 42.539 45.578 49.554 53.863 58.531 63.590

25% Impuesto a la Renta 0,00 41.510 45.569 49.313 53.992 60.263 64.568 70.202 76.306 82.920 90.085

(=) UTILIDAD NETA 0,00 124.529 136.707 147.940 161.976 180.790 193.705 210.605 228.917 248.759 270.256

(+) Depreciaciones 0,00 8.591 8.591 8.591 8.591 8.591 8.591 8.591 8.591 8.591 8.591

(+) Amortización 0,00 363 363 363 363 363 0 0 0 0 0

EXCEDENTE DE OPERACIÓN 0,00 133.483 145.662 156.894 170.930 189.744 202.296 219.196 237.508 257.350 278.847

PORCENTAJE DE RENTABILIDAD

40,78% 41,45% 41,54% 42,11% 43,52% 43,17% 43,46% 43,74% 44,01% 44,27%


188

6.3.4 FLUJO FINANCIERO NETO

El Flujo Financiero Neto se lo elaboró con el fin de valorar con mayor objetividad la liquidez

o capacidad que obtuviera el centro Zona Blue Spa, en períodos determinados de tiempo.

La información que refleja proporciona una base para evaluar la habilidad del centro para

generar efectivo, e inversiones a corto plazo, y las necesidades del centro para utilizar dichos

flujos de efectivo.

El centro Zona Blue Spa necesitará efectivo principalmente para administrar todas las

operaciones o procedimientos en las áreas administrativa y operativa (Zona de Spa,

Zona Food, Zona Fitness); pagar obligaciones de ley por carga salarial, por todo lo

que implica los Gastos administrativos, financieros y operativos; y los Costos

operacionales. Además generar utilidades para los socios.

Las ventajas de la información del Flujo Financiero, son que permite evaluar los cambios en

los activos netos del centro, su estructura financiera y su destreza para afectar los montos y

oportunidad de los flujos de efectivo con el objetivo de adaptase a las diversos escenarios

que se presenten.

El Flujo Financiero Neto presenta las actividades operativas del centro, actividades de

inversión y de financiamiento.

El monto de flujos de efectivo causados por los servicios del centro Zona Blue Spa,

deberán ser suficientes para liquidar obligaciones, gastos e inversiones; así también

mantener la capacidad operativa del centro.

Por tanto, la principal fuente de ingresos proyectados que se generarán provendrán

de los servicios de Spa que oferta el centro; especialmente se consideraron los

Paquetes de Servicios:

- Blue - Especial

- Sensación Dulce

- Especial Reductivo

- SPA – Radiante, y

- Facial Purificante

189

Generalmente, dentro de la industria de Spas, los mayores réditos percibidos son generados

por los paquetes de servicios, que se ofrecen como uno solo, es decir los clientes miran un

solo precio pero son atraídos por los varios tratamientos que podrían experimentar.

Mientras que los flujos de egresos proyectados, son: Costos Operacionales y Gastos

Administrativos y Ventas:

Mano de Obra Directa, Materia Prima Directa, Costos Indirectos de Fabricación

(Suministros e insumos, Mantenimiento, Gasto Refrigerio y Uniformes); Mano de

Obra Indirecta (Personal Administrativo), Gasto en Servicios Básicos (agua, luz,

teléfono e internet), Materiales y Suministros (Oficina, Limpieza), Gasto de

Refrigerios y Uniformes, Insumos para preparar y consumir en la Zona Food, y Gasto

por Publicidad.

Agregando a éstos, se deberá deducir la Amortización en 5 años (Por constitución del

centro), los Gastos Financieros correspondiente a 5 años (Por Intereses del crédito

solicitado).

La diferencia entre los ingresos y los egresos de efectivo proyectados da como

resultado la un saldo (el cual puede ser favorable o no dependiendo de si los

ingresos son mayores que los egresos o viceversa respectivamente), que viene a ser

el Flujo Operacional del centro.

A dicho Flujo Operacional se le deberá adicionar los valores por Depreciación de

Activos Fijos, Amortización y Variación del Capital de Trabajo. Todos estos como

Ingresos No Operacionales.

La Variación del Capital de Trabajo corresponde al año propuesto de recuperación de

dicha inversión (aparece en el año pre operacional), en este caso se lo ha registrado

con signo positivo al final de la proyección, es decir el décimo año.

También constará en el último año el valor de salvamento o valor residual del total

de activos fijos, por lo que se consideró el 30% para su recuperación.

190

Igualmente se registrará cada año los pagos respecto a impuestos, el 15% de

Participación Trabajadores y el 25% de Impuesto a la Renta, éstos como los Egresos

No Operaciones que restados de los Ingresos No Operaciones dan como resultado

los Flujos No Operaciones.

De este modo, dichos flujos se los adiciona a los Flujos Operacionales, y así se

obtiene el Flujo de Financiero Neto.

A continuación se detalla mejor el Flujo Financiero Neto:

191

Cuadro No. 84

RESUMEN FLUJO FINANCIERO NETO

DETALLE Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10

PROGRAMA DE INVERSIONES 179968 0 0 -2310 0 0 -2310 0 0 -2310 62980

(+) EXCEDENTE DE OPERACIÓN 0 133483 145662 156894 170930 189744 202296 219196 237508 257350 278847

(=) RESUMEN FLUJO FINANCIERO NETO 179968 133483 145662 154584 170930 189744 199986 219196 237508 255040 341826


192

6.4 EVALUACIÓN FINANCIERA

La evaluación financiera de las inversiones permite medir los beneficios que éstas generan,

asociado a los capitales que proceden del crédito bancario y lo que éste conlleva

(amortización e intereses). Los métodos de evaluación financiera están caracterizados por

fijar alternativas probables u óptimas de inversión, que ayuden a optimizar el proceso de

toma de decisiones.

6.4.1 Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento (TMAR)

La Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento se establece sumando la rentabilidad de los

socios del centro y la rentabilidad determinada de la entidad financiera.

La TMAR bancaria es el interés anual que la institución cobrará por el crédito total solicitado.

Por tanto se plantea lo siguiente:

El porcentaje de participación del Banco es del 27,27%, equivalente a $49.974,52 dólares

del valor total de la inversión, a una tasa del 11,83%; multiplicando estos valores

porcentuales entre sí, se obtiene el Costo de Promedio Ponderado de Capital (CPPC) que es

del 3,29%.

La TMAR de los socios, se considera tomando el punto de vista de inversión privada, esto es

la rentabilidad que pretenden conseguir en el horizonte de tiempo planeado, compensando

la inflación proyectada. Por tanto la prima de riesgo de los socios es levemente mayor que

la prima que exige el banco, lo que es claro ya que el financiamiento privado siempre es más

costoso que el bancario.

El porcentaje de participación de los socios es del 72,23%, equivalente a $129.993.84

dólares del valor total de la inversión, a una tasa estimada del 20%; multiplicando estos

valores porcentuales entres sí, se obtiene el Costo de Promedio Ponderado de Capital

(CPPC) que es del 14.45%.

Una vez obtenidas la TMAR ponderada de los socios y del banco, se procede a determinar la

tasa mínima aceptable de rendimiento del proyecto, que corresponde a la suma las mismas.

193

Este resultado se lo muestra en la siguiente tabla:

Cuadro No. 85

Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento

Detalle Valor Participación

% Tasa % CPPC

Socios 129.993,84 72,23% 20,00% 14,45%

Banco 49.974,52 27,77% 11,83% 3,29%

TOTAL 179.968,36 100,00%

17,73%


TMAR

6.4.2 Valor Actual Neto (VAN)

El VAN corresponde al valor monetario de la diferencia entre los Flujos de Ingresos y

Egresos de Caja, restada la Inversión Inicial, todo deducido al momento de inicio del

proyecto.

Corresponde así, al aumento en el capital de los socios del centro después de recuperar los

recursos invertidos, y por sobre la rentabilidad mínima exigida a estos fondos (17,73%).

Por tanto se suma los resultados anuales del flujo de financiamiento neto proyectado, y a

esto se le deduce el valor total correspondiente a la inversión inicial.

Tal como se puede observar en el siguiente cuadro:

194

Cuadro No. 86

VAN DE INVERSIONES

AÑO

FLUJOS NETOS

GENERADOS

FLUJOS

ACTUALIZADOS

PRE -129.993,84 -129993,84

1 133483 113380,9375

2 145662 105092,2409

3 154584 94733,69118

4 170930 88975,33439

5 189744 83894,34059

6 199986 75106,27854

7 219196 69923,47385

8 237508 64354,94619

9 255040 58698,02933

10 341826 66824,26768

VAN 690.989,70


Según el criterio de evaluación, si el resultado es positivo, significa que el negocio rinde por

sobre el costo de capital exigido.

6.4.3 Tasa Interna de Retorno (TIR)

La TIR, no tiene ninguna relación con la situación de los socios, tampoco con la tasa de

rentabilidad de los mismos. La TIR del proyecto es la rentabilidad que se obtiene sobre la

inversión inicial del proyecto.

La TIR calcula o mide la rentabilidad como un porcentaje; si la TIR es mayor que la TMAR

(17,73%), significará que el proyecto es económicamente viable.

Por tanto, para el presente estudio la TIR es del 79%, que resulta ser mayor que la tasa de

descuento y por lo tanto se acepta el proyecto.

195

6.4.4 Relación Beneficio Costo

Compara el valor actual de los beneficios con el valor actual de los egresos y la inversión,

por lo tanto determina igual que el VAN la viabilidad del proyecto en base a la razón de los

beneficios a los costos asociados al proyecto.

Aquí los ingreso y los egresos se calcularán utilizando el VAN, con respecto al flujo financiero

neto.

Por tanto, la suma de los ingresos actualizados es de $820.983,54 dólares y los egresos e

inversión de$129993,84 dólares; estos resultados se dividen entre sí.

El resultado del estudio da un valor 6, lo cual en base a los criterios de evaluación financiera,

si la relación es mayor a 1, y el VAN es mayor a 0 el proyecto se acepta.

6.4.5 Período de Recuperación de la Inversión (PRI)

El PRI, permitá medir el plazo de tiempo o cantidad de períodos necesarios, en los que los

flujos netos de efectivo de la inversión recuperen su inversión inicial.

Para calcular el PRI, se debe acumular uno a uno los flujos netos de efectivo hasta llegar a

cubrir el monto de la inversión. Primero, se puede apreciar en el cuadro que la inversión no

se recupera completamente sino hasta el período (3), es decir que el año de recuperación

está entre el 2 y el 3. Por tanto:

Se toma el período anterior a la recuperación total (2), se calcula el costo no recuperado al

principio del año 2, es decir $105,092, el cual se lo resta de la inversión total, dejando

$24902 y este se lo divide entre el flujo neto de efectivo del período siguiente (3), y se

obtiene 0,14 el cual se suma al período anterior al de la recuperación total (2), lo que deja

(0,14).

Es así que, el período de recuperación de la inversión, para éste proyecto y de acuerdo a

los sus flujos netos de efectivo, es de 2.14 períodos (2 años 1 mes y 20 días

aproximadamente).

196

Cuadro No. 87

PERIODO DE RECUPERACIÓN NORMAL

AÑO FLUJOS

OPERACIONALES SUM

PRE -129994 -129994

1 113381 -16613

2 105092 88479

3 94734 183213

4 88975 272188

5 83894 356083

6 75106 431189

7 69923 501112

8 64355 565467

9 58698 624165

10 66824 690990

PRI 2,14

2 años


6.4.6 Punto de Equilibrio (PE)

El PE, determinará el volumen de ventas que se necesita para cubrir todos los costos sin

ganar ni perder dinero. Principalmente evalua el inicio de operaciones del centro.

Los factores principales en el análisis del punto de equilibrio son: el precio de venta del

servicio, los costos variables de operación, de ventas y de administración; los costos fijos de

operación, de venta y de administración.

Para calcular el punto de equilibrio: primero se calcula el margen de contribución:

(MC es= al precio menos el costo variable); segundo se calcula el MC total de la empresa;

tercero se suma los costos fijos mensuales más los gastos administrativos de la empresa.

Por úlimo se divide el total de costos y gastos fijos por el porcentaje de MC de la empresa.

197

El cálculo del PE se lo determinó de la siguiente manera: tomando en consideración una

cantidad de 250 servicios por mes, que al año equivalen a 3000 servicios, con un ingreso

mensual de $ 25.446,65 dólares, que al año se convierte en $ 305.359,82 dólares. A éste

ingreso mensual se le resta el Costo Variable Unitario (MOD, MP, CI) que aproximadamente

equivale al 40% de los ingresos totales; el resultado es igual al margen de contribuciión

(MC).

Al MC se le resta el total anual de los Costos Fijos (Sueldos y salarios, publicidad, servicios

básicos, etc), cuyo resultado representa la Utilidad para el centro.

El precio unitario se determinó dividiendo el ingreso total por la cantidad mensual de

servicios; para determinar el costo variable unitario se realiza el mismo cálculo, dividiendo su

valor por la cantidad de servicios.

Por lo tanto para definir el PE, se toma el valor total de costos fijos y se lo divide para el

precio unitario - los costos variables unitarios; y para establecer el porcentaje del PE, se

toma su valor y se lo divide para el total de servicios.

El PE al año da un promedio en dólares de $103, y un porcentaje del 29%.

Hay que señalar, que los valores registrados incluyen los porcentajes delimitados de

incremento y de inflación proyectados.

El siguiente cuadro grafíca la evaluación por PE.

198

Cuadro No. 88

PUNTO DE EQUILIBRIO

DETALLE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Cantidad 250 270 292 315 340 367 397 428 463 500

Ingreso Total 25.447 27.482 29.681 32.055 34.620 37.389 40.381 43.611 47.100 50.868

(-) Costo variable unitario 10.179 10.993 11.872 12.822 13.848 14.956 16.152 17.444 18.840 20.347

(=) MARGEN DE CONTRIBUCION 15.268 16.489 17.809 19.233 20.772 22.434 24.228 26.167 28.260 30.521

(-) Costos Fijos 4.497 4.812 5.257 5.618 5.763 6.416 6.858 7.330 7.835 8.376

(=) UTILIDAD 10.771 11.678 12.551 13.615 15.009 16.018 82.290 18.837 20.425 22.145

PUNTO DE EQUILIBRIO

Precio Unitario 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102

Costo variable unitario 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41

Costo Fijo Total 4.497 4.812 5.257 5.618 5.763 6.416 6.858 7.330 7.835 8.376

PUNTO DE EQUILIBRIO EN CANTIDAD 74 79 86 92 94 105 112 120 128 137

% UTILIZACION DEL PUNTO DE EQUILIBRIO 29% 29% 30% 29% 28% 29% 28% 28% 28% 27%


CAPÍTULO VII

199

CAPÍTULO VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1 CONCLUSIONES

El presente estudio de prefactibilidad para la creación de un Spa en la ciudad de Quito,

presenta las siguientes conclusiones:

Los Spa han existido y existen hoy en día por una buena razón “la gente”, gente que en

su humanidad siempre ha buscado el bienestar físico y mental, ese algo que los haga

sentirse bien por dentro y por fuera.

Los negocios de éste tipo se han introducido de a poco en la cultura ecuatoriana, pero

ha sido en los últimos años que han empezado a tener cierto auge, que al parecer y

según puede investigarse se ha mantenido.

En los últimos años el mundo ha sido testigo de muchos cambios, que antes no se

presentaban con mucha frecuencia, tales como: avances en la industria tecnológica, en

la industria médica, fenómenos sociales como la migración poblacional, fenómenos

económicos y también cambios ambientales importantes.

Por ejemplo, los avances tecnológicos han permitido que la ventana comunicacional

sea mucho más amplia en todo sentido, junto con la velocidad con la que se puede

interactuar con varios grupos sociales, acceder al conocimiento, realizar actividades

y trámites en segundos, y un sin número de posibilidades.

Pero así como muchos son positivos, también están los negativos, que podrían incluso

ser consecuencia de las primeros. Todos estos acontecimientos son determinantes en la

vida de las personas, ya que provocan que la gente adopte distintas posturas, criterios,

estilos de vida, etc.

La mayoría de la gente está abierto a los cambios y hacerlos parte de su vida diaria, que

hoy por hoy parece moverse a un ritmo más acelerado.

Por tales razones, la industria de los Spa tiene la ventaja de que mucha gente tenga

la necesidad de adoptar ciertas tendencias en el cuidado de la salud y la estética

200

personal, La gente de hoy está consiente del aporte que trae a su vida invertir

parte de su tiempo y de su dinero en su propio cuidado.

La ciudad de Quito agrupa un gran número de centros estéticos, centros de spa,

gimnasios, y restaurantes de comida sana, pero en su gran mayoría estos están

ubicados en la zona norte.

Mientras, que la zona sur de la ciudad de Quito, hace algunos años no contaba ni

con espacios adecuados para el libre esparcimiento. Pero eso también ha ido

cambiando, es decir tanto en mejoras de infraestructura como en lo comercial; ya

que el sector en general es el que más dinero en efectivo mueve en la ciudad, y su

comercio es abundante.

Actualmente, la zona ya no es un inconveniente en lo económico, ya que la gente del

sector también disfruta del servicio de muchos negocios de tendencia, aunque tenga

que trasladarse más para conseguirlos.

Por tal razón muchos de los proyectos comerciales de la ciudad se están llevando a

cabo en el sector.

Los resultados de la investigación realizada en el sector, confirman la gran oportunidad

de mercado que tiene en el sector, un centro Spa de las características de Zona Blue.

La mayor parte de la gente sabe lo que es un Spa, los servicios que por lo general se

ofertan, y los beneficios que aportan las técnicas y los tratamientos utilizados. De la

misma manera el hecho de que esté ubicado en el sector amplia las posibilidades de

tener una mayor frecuencia de visitas.

En cuanto al precio propuesto, los resultados confirman que la relación costo beneficio

percibida por la gente es positiva, ya que el criterio del mercado de estudio, en invertir

en algo que contribuya a su bienestar y salud vale la pena.

El mercado meta del centro Zona Blue Spa comprende gente joven y de clase económica

media. Target éste que tiene más posibilidades de cumplir con sus obligaciones de pago,

201

de tomar sus propias decisiones y que tiene la necesidad y el deseo de disfrutar de los

servicios del Centro Zona Blue Spa.

La zona sur no cuenta con un Spa urbano, por tanto la competencia directa no se

encuentra técnicamente cerca, lo que hace que el centro se abra paso en éste mercado

con mayor confianza.

La ubicación seleccionada es la recomendable para un Spa urbano, ya que el lugar es

tranquilo, podría decirse que el sector es como el centro del Sur, porque es bastante

conocido y los servicios auxiliares necesarios se concentran en él.

La infraestructura del centro está totalmente adecuado para cada área del centro,

específicamente está dividido por zonas:

Zona de Spa: adecuado a la zona de cabinas para tratamientos húmedos y secos; la

zona transparente que agrupa los baños de vapor y secos, los hidromasajes en

columnas, el hidromasaje y la piscina.

Zona Fitness: adecuado para realizar ejercicio físico con máquinas y área para

aeróbicos y terapias de relajación (Yoga).

Zona Food: compuesto por un área de comedor y bar de comida saludable.

Zona Administrativa: adecuado para el personal de planta, con el área de

recepción, gerencia general, administración y contabilidad y para reuniones del

personal.

Todo para darle mejor funcionalidad al espacio y que pueda ser recorrido fácilmente

por los clientes, y el mismo ofrece áreas de relajación y convivencia para el mejor

agrado y bienestar de los visitantes.

La estructura organización comprende, la gerencia general, la administración operativa,

con el apoyo de una secretaria, un contador, personal operativo, el personal de limpieza

y vigilancia.

202

El horario de atención es de lunes a domingo, ofreciendo servicios en las tres zonas, los

horarios del personal operativo está sujeto a variaciones por la naturaleza del negocio y

los servicios a ofrecer.

Están delimitadas las políticas y principios del centro, que son importantes para el mejor

desempeño y desarrollo del trabajo de todo el personal.

El centro establece normas dirigidas a los clientes y usuarios, para que el desarrollo

normal de las operaciones sigan su curso trazado y el cliente experimente un buen

servicio personalizado.

Los servicios del centro se los oferta por paquete de servicios (Day Spa), que integra una

variada selección de los tratamientos que mejor le convenga a la clientela. Pero también

podrán solicitarse el servicio por tratamiento individual, es decir por unidad.

El centro ofrece servicios promocionales, que se los llevará a cabo con una planificación

anticipada para cumplir con los objetivos que se tracen.

La inversión de Capital de trabajo necesario en el inicio de las operaciones del centro,

cubrirán en un corto plazo: los sueldos y salarios del personal, el inventario inicial,

materiales y suministros, mantenimiento, servicios básicos, y publicidad de expectativa e

inauguración.

Las compras necesarias de los productos para los distintos tratamientos se los realiza

cada cuatrimestre, determinado por la cantidad en la que se adquiere el producto en el

mercado y por el alcance que promedia cada botella y ampolla que se usa para cada

servicio.

La carga salarial del centro alcanza un total de 14 personas, que trabajan la jornada

completa y que se les paga los respectivos sueldos y beneficios conforme la ley lo

demanda.

La inversión general requerida esta compuesta por los Activos Fijos, Activos Diferidos y

Activos Corrientes.

203

El programa de financiamiento para desarrollar el proyecto, lo componen las

aportaciones de los socios con el 72% el bancario.

El Programa de Ingresos y egresos del centro, está proyectado a un periodo de 10 años,

considerando tasas de crecimientos e inflación estimadas.

El excedente de las operaciones muestra amplios porcentajes de rentabilidad.

Los resultados de la evaluación financiera demuestran que el proyecto de inversión en la

creación del centro Zona Blue Spa en el sector sur de la ciudad de Quito es viable. Por

defecto de los criterios de valoración de las técnicas utilizadas.

Para terminar se concluye que los negocios de tendencia tienen un buen futuro en el

mercado de Quito, especialmente en el sector sur, ya que su gente necesita tener servicios

como estos, cerca de ellos y con la propuesta de entregar un servicio personalizado.

Aunque, la inversión sea realmente considerable hay que tomar en cuenta que en esta

industria la inversión retorna rápidamente y los costos y gastos que implican sus operaciones

no representan un desafío, ya que la rentabilidad en la industria es suficientemente

ventajosa.

7.2 RECOMENDACIONES

El análisis de la valoración del microentorno, ultimó que la empresa está preparada ante

los impactos externos pero será necesario estar alerta con la competencia indirecta del

sector (los servicios y productos sustitutos), que aunque sean pequeños no debe ser

subestimada porque, tienen tiempo en el mercado y experiencia en él.

El análisis de valoración del macroentorno, ultimó que la empresa está preparada ante

el impacto de los factores ambientales, pero la recomendación es estar prevenido ante

escenarios que puedan dificultar el desarrollo normal de la empresa, es decir anticiparse

a los eventos futuros planificando y evaluando el mercado constantemente.

204

El estudio de mercado determinó la viabilidad del proyecto, pero se recomienda realizar

estudios periódicos del mercado para delimitar mejor los factores relevantes, que

podrían ser de gran ayuda en el momento de planificación del marketing y de su

inversión apropiada al target; el tener basto conocimiento del mercado permitirá tomar

las decisiones correctas.

La estrategia de marketing debe ser evaluada y valorada para hacer las debidas

correcciones a tiempo, así también para servir mejor a los usuarios y a los clientes.

Estudiar a fondo las reacciones del mercado ante el centro, los primeros meses serán

muy importantes para recolectar toda la información posible de los visitantes, para así

trazar el rumbo adecuado a seguir.

Después de estudiar dichos resultados, si amerita modificar los paquetes de servicio,

añadir otros o cambiar horarios de atención, pues se lo deberá hacer, con el único

motivo de ser más atractivo al mercado y que éste pueda sentirse satisfecho con los

servicios del centro. Se deberá ser más ingenioso y creativo con el desafío de no

condicionar la rentabilidad de la empresa.

Será una ventaja para el centro, el realizar actividades que involucren a la comunidad,

especialmente ser una empresa amiga de sus vecinos, ya que esto traerá confianza y

motivará a la gente a visitar y frecuentar el centro y dará de que hablar.

Se deberá realizar marketing interno, para que los empleados se sientan parte de la

visión, y sepan que eso los beneficiará, incluir al personal en reuniones de planificación

para que cada uno participe y así se sienta motivado para mantener buenas relaciones

interpersonales dentro y fuera de la empresa. El concepto de Spa debe ser vivido por

sus empleados.

Por tanto, también se recomienda considerar el buen desempeño del personal y

reconocer sus habilidades reales, con la posibilidad de mejorar su condición de trabajo

en la empresa.

Será necesario tener el Know – How del servicio de Spa, por tanto la capacitación será

prioritaria, para todos los niveles de la empresa.

205

Sobre los costos y gastos periódicos necesarios para las operaciones, se exhorta a tener

reuniones con los terapeutas para estar al tanto de sus recomendaciones como

profesionales, ya que éstos saben y tienen experiencia en los productos para los

tratamientos, de sus usos, combinaciones, aplicaciones y además conocen las cantidades

necesarias a utilizar en cada sesión.

No hay que dejar de pensar en las posibilidades de innovación, es decir planificar para

atender a nuevos mercados con servicios específicos, por ejemplo si las necesidades del

mercado demanda el uso de aparatología, pues deberá considerar el uso de éste tipo de

tecnología.

De igual forma, mientras el mercado siga creciendo, se requerirá de contratar más

personal operativo para las fechas de mayor demanda.

Mientras el centro vaya ganado mayor experiencia, se debería aplicar condiciones de

crédito para los clientes más frecuentes, o para el que lo desee. Es decir el cliente podrá

pagar ciertas mensualidades para tener acceso a todo el centro.

Por último, se debería planificar detenidamente, si hay la posibilidad de reinvertir los

excedentes de las operaciones que genere el centro; en vista de que el retorno de la

inversión sería relativamente corto. Pensar a futuro sobre expandirse y abrir nuevas

sucursales no sería una mala idea.

206

7.2 BIBLIOGRAFÍA

- BACA, Gabriel; Evaluación de proyectos, Editorial McGraw-Hill, México, 2006.

- HOFFMAN, Douglas – BATESON, John; Fundamentos de marketing de servicios,

Editorial Thomason, México, 2002.

- JARA, Francisco; Investigación de mercados, Texto guía.

- BURNETT, John; Promoción conceptos y estrategias, Editorial McGraw-Hill, Colombia

2003.

- KOTLER, Philip – ARMSTRONG, Gary; Fundamentos de marketing, Editorial Pearson

Education, México, 2003.

- PORTER, Michael; Estrategia competitiva, Editorial Cecsa, México, 2006.

- KOURDI, Jeremy; Estrategia, The Economist, Argentina, 2008.

- VAUSE Bob; Análisis estratégico de compañías, The Economist, Argentina, 2008.

- SHIM, Jae – SIEGEL, Joel – SIMON, Abraham; Programa MBA, Pearson Education,

México, 2006.

- CHECA, Juan; Contabilidad de costos, Editora Andina, Ecuador 1999.

- PACEK, Nedad; Oportunidades en los mercados, The Economist, Argentina, 2008.

- MANOTAS, Diego; Evaluación económica y financiera, Presentación Power Point.

- ACOSTA, Alberto – VILLAMAR, Cabezas; Migración Internacional y Desarrollo en

América Latina y el Caribe, Reunión de expertos, México, 2006.

- Constitución del Ecuador, Ley de Compañías.

Referencias de páginas Web

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- www.inec.gov.es; Instituto Nacional de Estadísticas y Sensos

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- www.eldiario.com.ec; El Diario

- www.empresaysociedad.org; Fundación Empresa y Sociedad

- www.expansión.com; Revista Expansión

- www.americaeconomía.com; Revista América Economía

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- www.vitaspaweb.com; Centro Vita Spa

- www.ingeniasolucionesintegrales.es; Empresa Soluciones Integrales

- www.freixanet-saunasport.com/es; Wellness Professional

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http://www.spa-world.com.ar/

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http://www.ingeniasolucionesintegrales.es/

ANEXOS

BITACORA (Investigación de Mercados)

Para la realización del trabajo de campo, necesario de la Investigación de mercados,

se tomó en cuenta factores tales como: tiempo, barrios seleccionados y los medios

disponibles.

El completar un total de 290 encuestas (correspondientes al total de la muestra

necesaria para el estudio), se llevó a cabo en siete días; logrando cumplir casi con un

50% en un fin de semana, días donde la probabilidad de encontrar a la gente en

sus casas es mayor. Para lo restante el horario de la tarde fue el más apropiado para

abordar a las personas en la calle y encontrar a muchos que regresaban de sus

trabajos.

El desarrollo del trabajo se facilitó gracias a que no hubo ningún tipo de

inconveniente al momento de ingresar a varias urbanizaciones cerradas, seguridad al

momento de transitar por los barrios y el apoyo de la gente al tomarse tiempo para

atender a la encuesta.

Gran parte de la gente se mostró muy abierta y dispuesta a colaborar, incluso al

término de la misma muchos dieron sus comentarios u opiniones tales como: “Me

parece muy buena idea que el proyecto pueda realizarse, se necesita tener un buen

lugar a donde ir”, “Siempre nos toca trasladarnos al norte para poder ir a un buen

lugar”, “Se ahorraría más tiempo y se podría ir con más frecuencia”, “Si el servicio es

bueno y el lugar bien limpio la plata no importa”, “El sector está mejorando y un Spa

en la zona tendría que haber” etc.

Adicional a la información recogida en la encuesta, la experiencia de escuchar y

compartir amplias opiniones, sugerencias o comentarios permite tener una

perspectiva de lo que la gente piensa, quiere o necesita en relación al tema de

estudio.

universidad tecnolÓgica equinoccial …repositorio.ute.edu.ec/bitstream/123456789/8750/1/52259...de...

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