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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

UNIANDES

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

CARRERA DE SISTEMAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA

TEMA:

SISTEMA ERP BASADO EN INTELIGENCIA DE NEGOCIOS PARA EL PROCESO DE

ADMINISTRACIÓN Y TOMA DE DECISIONES DE LA DISTRIBUIDORA DIMACO

DE LA CIUDAD DE TULCÁN.

AUTOR: BENAVIDES VILLARREAL DIEGO ANDRÉS

ASESOR: ING. BECERRA ARAÚJO DARWIN ANDRÉS

TULCÁN-ECUADOR

2017

CERTIFICACIÓN DEL ASESOR

Yo, Ing. Darwin Becerra en la calidad asesor del trabajo de grado: “Sistema ERP

basado en Inteligencia de Negocios para el proceso de administración y toma

de decisiones de la distribuidora Dimaco de la ciudad de Tulcán”. El cual está

orientado a integrar y manejar la mayor parte de procesos de negocios asociados

con la venta, administración, acceso a la información y logística manejados por una

empresa de distribución y venta de materiales de construcción permitiendo así

permitir llevar una administración mucho más eficiente debido a la integración de

cada uno de los departamentos en un solo sistema que ayudara de igual forma a la

toma de decisiones mediante el tratamiento y depuración de información.

Además, me permito certificar que este trabajo es de autoría del señor Diego Andrés

Benavides Villarreal, egresado de la carrera de sistemas informáticos.

Por las razones antes mencionadas, me permito certificar que dicho trabajo de

grado ha culminado con su desarrollo y cumple con los requisitos para presentarse

a su respectiva defensa.

Atentamente,

__________________________

Ing. Darwin Becerra Araújo

ASESOR

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Tulcán, marzo 2017

Yo, Diego Andrés Benavides Villarreal, egresado de la facultad de Sistemas

Mercantiles, Carrera de Sistemas de la Universidad Regional Autónoma de los

Andes UNIANDES, declaro en forma libre y voluntaria que el presente trabajo de

grado con el tema: Sistema ERP basado en Inteligencia de Negocios para el

proceso de administración y toma de decisiones de la distribuidora Dimaco

de la ciudad de Tulcán, es original, de mi autoría, realizada a base de

investigación, análisis y recolección de información de distintas fuentes

bibliográficas y de campo.

Por tanto, asumo la responsabilidad sobre la originalidad de los resultados y

conclusiones a los que se ha llegado, autorizo a la Universidad Regional Autónoma

de los Andes, proporcione el trabajo de grado como una fuente bibliográfica para

futuras investigaciones, capacitaciones y publicaciones que se realicen afines al

tema expuesto.

Atentamente,

Diego Andrés Benavides Villarreal

C.I. 0401554969

AUTOR

DERECHOS DE AUTOR

Yo, Diego Andrés Benavides Villarreal, declaro que conozco y acepto la disposición

constante en el literal d) del Art.85 del estatuto de la Universidad Regional Autónoma

de los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El patrimonio de la

UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones,

trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultoría que se realicen

en la Universidad o por cuenta de ella.

Tulcán, marzo de 2017

------------------------------------------------

Diego Andrés Benavides Villarreal

CI: 0401554969

AUTOR

DEDICATORIA

A mis padres, Martha y Guillermo.

Por ser la base de lo que fui, lo que soy y lo que seré.

Los amo!!

RESUMEN

El sistema ERP (Planificación de Recursos Empresariales) basado en Inteligencia

de Negocios para el proceso de administración y toma de decisiones de la

distribuidora Dimaco de la ciudad de Tulcán, es una aplicación cuya finalidad es

unificar de forma modular la mayor parte de procesos llevados a cabo por la

empresa, optimizando así la administración y toma de decisiones mediante el

tratamiento y depuración de información.

La metodología utilizada es el ciclo de vida clásica del software; cuyos elementos

son: análisis, diseño, construcción y pruebas. Mediante la cual se obtiene las

herramientas y pasos a seguir para cumplir con los requisitos que aseguren la

calidad y el funcionamiento de la aplicación acorde a las exigencias del mundo

laboral.

El sistema cae dentro de la línea de investigación desarrollo de software y

programación de sistemas, y se logra la integración de Inteligencia de negocios con

sistemas de planificación de recursos empresariales de igual forma la unificación de

la mayor parte de los departamentos o áreas de la empresa permitiendo la gestión

y supervisión de cada una de ellas mediante una única plataforma que facilita en

gran medida el intercambio de información.

Palabras clave

Sistemas, información, informáticos, administración, gestión, toma de decisiones,

análisis, ERP, recursos empresariales, Inteligencia de negocios.

ABSTRACT

The ERP system (Enterprise Resource Planning) based on Business

Intelligence for the process of management and decision-making of Dimaco

– Tulcán, is an application which aims to unify in modular form, most parts of

the processes carried out by the Company. This way, the Company will

optimize the management and decision-making through the treatment and

debugging data.

The methodology used was the cycle of life of the software, such as; analysis,

design, construction and testing. By using this cycle, tools and steps were

obtained to fulfill the requirements that ensure the quality and performance of

the application according to the requirements of work.

The system belongs to the research line of software development and

programming. By applying this research, business intelligence and enterprise

resource planning systems are integrated. Also, most departments or

business management areas that help monitoring them through a single

platform that facilitates the exchange of information are integrated, too.

Key words:

Systems, information, software, administration, management, decision-

making, analysis, ERP, enterprise resource planning, business intelligence.

INDICE CERTIFICACIÓN DEL ASESOR

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

DERECHOS DE AUTOR

DEDICATORIA

RESUMEN

ABSTRACT

INTRODUCIÓN ................................................................................................................ - 1 -

Antecedentes de la Investigación .............................................................................. - 1 -

Estado del Arte ............................................................................................................. - 2 -

Actualidad e importancia del tema ............................................................................ - 3 -

Formulación del Problema .......................................................................................... - 4 -

Delimitación del Problema .......................................................................................... - 4 -

Objeto de Investigación y Campo de Acción ........................................................... - 4 -

Identificación de la línea de Investigación. .............................................................. - 4 -

Objetivos ........................................................................................................................ - 5 -

Objetivo General .......................................................................................................... - 5 -

Objetivos Específicos. ................................................................................................. - 5 -

Idea a Defender ............................................................................................................ - 5 -

Justificación del Tema ................................................................................................. - 5 -

CAPITULO I. MARCO TEÓRICO ................................................................................. - 8 -

1.1.Origen y evolución de los Sistemas de Información. ....................................... - 8 -

1.1.1. Primeros años de los sistemas de información. ................................... - 8 -

1.2.Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre Sistemas de Información- 9

-

1.2.1 Sistemas de Información. ......................................................................... - 9 -

1.2.2 Sistema informático ................................................................................. - 11 -

1.2.3 Sistemas de planificación de Recursos Empresariales ..................... - 12 -

1.2.4 Toma de decisiones ................................................................................. - 15 -

1.2.5 Herramientas de desarrollo de aplicaciones. ...................................... - 15 -

1.2.6. Bases de Datos ....................................................................................... - 16 -

1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones

teóricas sobre los sistemas de información. .......................................................... - 17 -

1.4 Conclusiones parciales del capítulo I ............................................................... - 17 -

CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO ............................................................... - 18 -

2.1. Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema

seleccionado para la investigación. ........................................................................ - 18 -

2.2. Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la

investigación. .............................................................................................................. - 19 -

2.2.1. Modalidad de la investigación. .............................................................. - 19 -

2.2.2. Tipos de Investigación ........................................................................... - 19 -

2.2.3. Población y muestra. .............................................................................. - 20 -

2.2.4. Métodos, técnicas e instrumentos de la investigación. ..................... - 20 -

2.2.5. Análisis de la entrevista. ........................................................................ - 21 -

2.3 Diagnóstico situacional ....................................................................................... - 22 -

2.4. Conclusiones parciales del capítulo II. ............................................................ - 23 -

CAPÍTULO III. PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA ....................................... - 24 -

3.1 Título de la propuesta ......................................................................................... - 24 -

3.2. Caracterización de la propuesta ...................................................................... - 24 -

3.3. Planteamiento detallado de la propuesta ....................................................... - 24 -

3.3.1. Análisis del sistema ................................................................................ - 25 -

3.3.2. Diseño del Sistema ................................................................................. - 29 -

3.3.3. Construcción ............................................................................................ - 38 -

3.3.4. Pruebas .................................................................................................... - 47 -

3.3.5. Validación de la Propuesta .................................................................... - 55 -

3.4. Conclusiones parciales del capítulo III ............................................................ - 60 -

Conclusiones y Recomendaciones Generales ......................................................... - 62 -

Conclusiones .............................................................................................................. - 62 -

Recomendaciones ..................................................................................................... - 62 -

Bibliografía ...................................................................................................................... - 63 -

Anexos ............................................................................................................................. - 64 -

Índice de Gráficos

Gráfico 1: Metodología del desarrollo de software ................................................... - 25 -

Gráfico 2: Diagrama a nivel de contexto. .................................................................. - 26 -

Gráfico 3: Diagrama a nivel 1 ...................................................................................... - 27 -

Gráfico 4: Diagrama a nivel 2- Facturación ............................................................... - 28 -

Gráfico 5: Diagrama de transición de estados .......................................................... - 28 -

Gráfico 6: Elementos del sistema ............................................................................... - 29 -

Gráfico 7: Esquema de la base de datos de la empresa ........................................ - 31 -

Gráfico 8: Diagrama lógico de la base de datos ....................................................... - 32 -

Gráfico 9: tabla t_agenda ............................................................................................. - 32 -

Gráfico 10: tabla t_almacén ......................................................................................... - 32 -

Gráfico 11: tabla t_asistencia ....................................................................................... - 33 -

Gráfico 12: tabla t_cliente ............................................................................................. - 33 -

Gráfico 13: tabla t_compra ........................................................................................... - 33 -

Gráfico 14: tabla t_detalle (Detalle de facturas) ....................................................... - 34 -

Gráfico 15: tabla t_distribuidor ..................................................................................... - 34 -

Gráfico 16: tabla t_empleado ....................................................................................... - 35 -

Gráfico 17: tabla t_envio ............................................................................................... - 35 -

Gráfico 18: tabla t_estadística ..................................................................................... - 35 -

Gráfico 19: tabla t_evaluacionemple (Evaluación a empleados) ........................... - 36 -

Gráfico 20: tabla t_factura ............................................................................................ - 36 -

Gráfico 21: tabla t_gastos ............................................................................................. - 36 -

Gráfico 22: tabla t_producto ......................................................................................... - 37 -

Gráfico 23: tabla t_rolpago ........................................................................................... - 37 -

Gráfico 24: tabla t_vehiculo .......................................................................................... - 37 -

Gráfico 25: Formulario Splash ..................................................................................... - 38 -

Gráfico 26: Formulario autenticación de usuarios .................................................... - 38 -

Gráfico 27: Formulario de Compras ........................................................................... - 39 -

Gráfico 28: Formulario de agenda .............................................................................. - 40 -

Gráfico 29: Formulario de facturación ........................................................................ - 40 -

Gráfico 30: Formulario de gestión de almacenamiento ........................................... - 41 -

Gráfico 31: Formulario de Administración ................................................................. - 41 -

Gráfico 32: Formulario de Distribución ....................................................................... - 42 -

Gráfico 33: Inteligencia de Negocios .......................................................................... - 43 -

Gráfico 34: Formulario facturación .............................................................................. - 48 -

Gráfico 35: Formulario de clientes .............................................................................. - 49 -

Gráfico 36: Formulario de proveedores ..................................................................... - 51 -

Gráfico 37: Formulario de historial de facturación .................................................... - 51 -

Gráfico 38: Formulario de Lista de productos ........................................................... - 52 -

Gráfico 39: Formulario de empleados ........................................................................ - 53 -

Gráfico 40: Formulario de Rol de pago ...................................................................... - 54 -

Gráfico 41: Indicador de carácter científico ............................................................... - 56 -

Gráfico 42: Indicador de efectividad de la propuesta ............................................... - 57 -

Gráfico 43: Indicador de novedad científica .............................................................. - 58 -

Gráfico 44: Indicador de viabilidad de la propuesta ................................................. - 59 -

Gráfico 45: Indicador de actualidad de la propuesta ............................................... - 60 -

Índice de Tablas

Tabla 1: Personal ........................................................................................................... - 20 -

Tabla 2: Prueba de caja blanca. Ingreso de Datos .................................................. - 48 -

Tabla 3: Prueba de caja blanca. Validación de la cédula ....................................... - 48 -

Tabla 4: Prueba de caja negra formulario agenda ................................................... - 50 -

Tabla 5: Prueba de caja negra formulario proveedores .......................................... - 51 -

Tabla 6: Prueba de caja negra formulario clientes ................................................... - 52 -

Tabla 7: Prueba de caja negra formulario productos ............................................... - 52 -

Tabla 8: Prueba de caja negra formulario empleados ............................................. - 53 -

Tabla 9: Prueba de caja negra formulario rol de pagos .......................................... - 54 -

- 1 -

INTRODUCIÓN

Antecedentes de la Investigación

Se han encontrado trabajos elaborados con anterioridad con respecto al tema del

trabajo de grado; entre ellos, Vera Mena, Brayan Andrés (2016), desarrolló el trabajo

de grado de Ingeniería en Sistemas, con el tema “Sistema de planificación de

recursos empresariales ERP orientado a la web para la administración de los bienes

de larga duración de la delegación provincial electoral de Santo Domingo de los

Tsáchilas”. En la que se plantea el problema de ¿Cómo mejorar el Control de los

Bienes de larga duración del Área Administrativa de la Delegación Provincial

Electoral de Santo Domingo de los Tsáchilas? Y la cual tiene como objetivo.

Implementar un Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP)

orientado a la web para la Administración de los bienes de larga duración de la

Delegación Provincial Electoral de Santo Domingo de los Tsáchilas. Y en cuya

investigación resalta lo siguiente: En los últimos años los sistemas informáticos han

permitido automatizar los procesos y procedimientos que se realizan en las

empresas o instituciones permitiendo así un mayor grado de exactitud, eficacia y

agilidad en el manejo de información generada en su interior o departamentos que

lo conforman.

Por otra parte, Sánchez Cuadrado, Normiña Elizabeth (2016), por otra parte,

desarrolló el trabajo de grado de Ingeniería en Sistemas, con el tema “Sistema de

Business Intelligence para la gestión de atención técnica de reclamos en la empresa

eléctrica Riobamba S. A.”. Que se centra en el problema de ¿Cómo mejorar la

gestión de atención de reclamos técnicos en la Empresa Eléctrica Riobamba S.A.?

Y en la cual se presenta el siguiente objetivo: Desarrollar un sistema Business

Intelligence para el mejoramiento de la gestión de atención técnica de reclamos en

la Empresa Eléctrica Riobamba S.A..Y en cuya investigación resalta lo siguiente: La

solución que aporta un Busines Intellegence es, observar ¿qué está ocurriendo?,

comprender ¿por qué ocurre?, predecir ¿qué ocurrirá?, colaborar ¿qué debería

- 2 -

hacer el equipo?, decidir ¿qué camino se debe seguir?; realizando un sistema BI

amigable y confiable que permita mejorar los procesos en el departamento de

distribución y alumbrado público de la EERSA.

En conclusión, aunque se menciona un par de investigaciones previas referentes al

tema del presente proyecto, ninguno de ellos hace referencia a una base sobre

Inteligencia de Negocios, aspecto que diferencia en gran medida al presente

proyecto puesto que significa la integración de herramientas de análisis y

estadística, por lo tanto, al no existir investigaciones previas que fomenten la

planificación de recursos empresariales basados en inteligencia de negocios, es

factible su ejecución.

Estado del Arte

El usar sistemas de planificación de recursos empresariales al igual que inteligencia

de negocios en instituciones o empresas se torna indispensable para impulsar el

desarrollo organizacional y tecnológico de la empresa de tal manera que todos los

procesos dentro de cada área queden centralizados de forma modular en un solo

sistema que brinda las herramientas acordes a las necesidades de los distintos

actores, ya sean clientes o empleados.

Rodríguez M.(2013) mensiona: “Un ERP permite un control total del proceso

empresarial, desde la creación del producto hasta su venta al cliente final, por lo

tanto, rentabiliza los procesos y aumenta las probabilidades de beneficio.” (p,7), las

probabilidades de beneficio a las que hace referencia apuntan a que existen datos

estadísticos sobre el beneficio en las empresas que basan sus sistemas de control

en ERP incluyendo la aplicación de inteligencia de negocios, en dichas estadísticas

Rodríguez M.(2013) afirma: “Una de las principales causas del fracaso al alcanzar

los beneficios estimados en una empresa es la falta de entendimiento sobre el uso

de inteligencia de negocios y aplicación de ERP con un 20%” (p,7).

El porcentaje restante apunta a políticas propias de la empresa, presupuestos y

demás, sin embargo, la mala aplicación de la inteligencia de negocios y los sistemas

- 3 -

ERP hacen parte de un porcentaje considerable dentro de las causas de fracaso de

una empresa.

En una empresa con amplios mercados la aplicación de inteligencia de negocios

contribuye principalmente a una mejor gestión de los datos mejorando así la toma

de decisiones.

Elizabeth (2016) en su artículo científico menciona: “La solución que aporta un

Busines Intellegence es, observar ¿qué está ocurriendo?, comprender ¿por qué

ocurre?, predecir ¿qué ocurrirá?, colaborar ¿qué debería hacer el equipo?, decidir

¿qué camino se debe seguir?” (p,2), prácticamente la inteligencia de negocios

proporciona una visión más clara de todos los aspectos dentro de la empresa y

ayuda a tomar mejores decisiones con respecto a los pasos a seguir dentro de un

futuro.

Actualidad e importancia del tema

El entendimiento y aplicación de sistemas ERP es significativo en una empresa para

llevar una adecuada Administración de los diferentes departamentos y el usar

herramientas de inteligencia de negocios permite observar, comprender, colaborar

y decidir sobre cada uno de los aspectos de la misma.

A nivel local se mejora la gestión de las áreas como ventas, bodega, distribución y

gerencia ya que pasan a ser manejadas de forma unificada mediante módulos que

facilitan el intercambio de información.

A una escala mayor, en empresas con un nivel organizacional más amplio los

sistemas ERP y la inteligencia de negocios brindan una visión más detallada del

estado y avance de la empresa mediante el uso de estadísticas en tiempo real,

dejando atrás los métodos manuales de tratamiento de información.

En empresas de gran nivel con amplia presencia en distintos mercados

prácticamente es obligatorio desde un punto de vista interno, la aplicación de

sistemas de planificación de recursos, así como el uso de herramientas de

inteligencia de negocios.

- 4 -

Un ERP le permite a la empresa manejar y administrar un gran volumen de

información con respecto a la gestión de la empresa mientras que la aplicación de

BI o Business Intelligence aporta una visión más amplia sobre lo que está ocurriendo

dentro de la empresa, las razones por las que ocurre, lo que ocurrirá en un futuro,

lo que el personal de gestión y administración debería hacer respecto a ello, y el

camino que se debe seguir dentro de la empresa; una vez identificado cada uno de

esos factores se puede encaminar a la empresa en una mejor dirección la cual

proporcione mayores beneficios.

En conclusión, con el desarrollo e implementación de un ERP se contribuye

principalmente a una mejor gestión de los datos de cada una de las áreas con lo

que facilita en gran medida la administración y gracias al aporte dela inteligencia de

negocios se puede tener una visión más amplia de lo que ocurre en cada uno de los

aspectos de la empresa.

Formulación del Problema

¿Cómo contribuir a la mejora en el proceso de administración y toma de decisiones

de la distribuidora “Dimaco” de la ciudad de Tulcán?

Delimitación del Problema

El sistema se lo implementa en la distribuidora “Dimaco” ubicada en las calles

Ignacio de Veintimilla y México, de la ciudad de Tulcán, para el cual se estima un

tiempo de desarrollo del presente trabajo de grado de diez meses es decir del mes

de abril de 2016 a febrero de 2017.

Objeto de Investigación y Campo de Acción

• Objeto de investigación. Sistemas de información.

• Campo de Acción. Sistemas de planificación de recursos empresariales.

Identificación de la línea de Investigación.

Desarrollo de software y programación de sistemas.

- 5 -

Objetivos

Objetivo General

Implementar un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) basado

en Inteligencia de Negocios que mejore el proceso de administración y toma de

decisiones de la distribuidora “Dimaco” de la ciudad de Tulcán.

Objetivos Específicos.

• Sistematizar la información sobre sistemas de planificación de recursos

empresariales, inteligencia de negocios, Administración y Toma de decisiones.

• Caracterizar la situación real del proceso administración y toma de decisiones

de la distribuidora “Dimaco” de la ciudad de Tulcán.

• Desarrollar los elementos que constituyen el sistema de planificación de

recursos empresariales basado en Inteligencia de Negocios para el proceso de

administración y toma de decisiones de la distribuidora “Dimaco” de la ciudad de

Tulcán.

• Validar la propuesta por la vía de expertos.

Idea a Defender

Con la implementación del sistema de planificación de recursos empresariales

(ERP) basado en inteligencia de negocios se contribuye a la mejora en el proceso

de administración y toma de decisiones de la distribuidora “Dimaco” de la ciudad de

Tulcán.

Justificación del Tema

La importancia del presente sistema radica en que se torna indispensable impulsar

el desarrollo organizacional y tecnológico de la empresa para permitir manejar la

mayor parte de los procesos de diferentes áreas mediante el uso de una única

plataforma, que brinda las herramientas acordes al nivel de usuario.

Uno de los beneficios más importantes de implementar un sistema ERP, es que la

gestión de las áreas como ventas, bodega, distribución y gerencia pasen a ser

manejadas de forma unificada mediante módulos que facilitan el intercambio de

información y brindan una visión más detallada del estado y avance de la empresa

- 6 -

mediante el uso de estadísticas en tiempo real, dejando atrás los métodos manuales

de tratamiento de información que la empresa manejaba hasta antes de la

implementación del sistema.

Con el desarrollo e implementación de ERP se contribuye principalmente a una

mejor gestión de los datos de cada una de las áreas con lo que facilita en gran

medida la administración y gracias al aporte de la inteligencia de negocios se puede

tener una visión más amplia de lo que ocurre en cada uno de los aspectos de la

empresa.

Desde un punto de relevancia social el sistema es de gran utilidad al mejorar y

facilitar el trabajo de cada empleado al tratar la información y brindando así un mejor

servicio a los clientes mejorando las relaciones entre los actores dentro de la

empresa.

La presente investigación realiza un aporte teórico, el cual está basado en

conceptos y definiciones empleados en sistemas ERP e Inteligencia de Negocios,

conceptos teóricos sobre sistemas de información, sistemas de planificación de

recursos empresariales e inteligencia de negocios sientan las bases del

conocimiento para que la investigación pueda continuar con los siguientes pasos.

Existe de igual forma un aporte en la significación práctica que radica en que el

sistema ERP permite la administración de todos los departamentos de forma

modular mediante una única plataforma lo que facilita en gran medida el compartir

información entre los diferentes departamentos.

Mejora la gestión de los datos de cada una de las áreas con lo que facilita en gran

medida la administración y gracias al aporte de la inteligencia de negocios se puede

tener una visión más amplia de lo que ocurre en cada uno de los aspectos de la

empresa.

La novedad científica de la presente investigación es aportada mediante el uso de

procesos y herramientas que hacen parte de los sistemas de planificación de

recursos empresariales e inteligencia de negocios; de igual forma modelos de

- 7 -

estadísticas, OLAP, alertas y proyección, que en conjunto con modelos de bases de

datos más versátiles facilitaran la creación del sistema y el uso del mismo.

- 8 -

CAPITULO I. MARCO TEÓRICO

1.1. Origen y evolución de los Sistemas de Información.

Un sistema de información en sus inicios no necesariamente implicaba el uso de

herramientas informáticas, López(2013), afirma que “Un sistema de información

nace como un conjunto de componentes relacionados que recolectan (o recuperan),

procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones

y el control en una organización” (p.45).

En base a la cita anterior se puede afirmar que en realidad un sistema de

información es la recolección de múltiples componentes que ayudan al control de la

información tomando en cuenta que los elementos computacionales son solo un

componente más.

Por otra parte O'Leary T. L.(2013) menciona “Los sistemas de información nacen

como una solución que permite que la información esté disponible para satisfacer

las necesidades en una organización”(p.35), aunque en un principio un sistema de

información no siempre requería contar con recuso computacional, en la actualidad

se hace imposible pensar en sistemas de información que no cuenten con apoyo

informático, ya que la disposición del mismo facilita el manejo e interpretación de la

información por los usuarios.

1.1.1. Primeros años de los sistemas de información.

Todos los tipos de sistemas de información que actualmente existen no surgieron

simultáneamente en el mercado; Rainer(2009) afirma que “los primeros en aparecer

fueron los TPS, que gestionan la información referente a las transacciones

producidas en una empresa u organización” (p,50), sin embargo, con el tiempo,

otros sistemas de información comenzaron a evolucionar. Cada sistema

proporciona información a los siguientes a medida que aumenta la escala

organizacional.

- 9 -

1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre Sistemas de

Información

Para la elaboración de la propuesta del trabajo de grado, es necesario basarse en

los siguientes fundamentos teóricos:

1.2.1 Sistemas de Información.

1.2.1.1 Definición

Una de las tantas definiciones de un sistema de información es dada por

Lindsay(2014) que menciona, “Un sistema de información es conceptualizado como

el conjunto de tecnologías, procesos, aplicaciones de negocios y software

disponibles para las personas dentro de una organización, mediante las cuales se

garantice y mejore el acceso y tratamiento de la información” (p.12). Al analizar la

cita se puede decir que un sistema de información no es más que la unión de

distintas herramientas que hacen posible un mejor tratamiento de la información.

1.2.1.2 Componentes básicos

Un sistema de información debe cumplir con los siguientes componentes básicos

interactuando entre sí:

• Hardware, equipo físico utilizado para procesar y almacenar datos

• Software y los procedimientos utilizados para transformar y extraer información

• Datos que representan las actividades de la empresa

• Red que permite compartir recursos entre computadoras y dispositivos

• Personas que desarrollan, mantienen y utilizan el sistema. (Lindsay, 2014, pág. 32)

Los sistemas de información son una combinación de tres partes principales: las

personas, los procesos del negocio y los equipos de tecnologías de la información.

1.2.1.3 Actividades o Procesos

Existen cuatro actividades en un sistema de información que producen la

información que esas organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar

operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos o servicios. Estas

actividades son:

- 10 -

1. Recopilación: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la

organización como de su entorno externo.

2. Almacenamiento: guardar de forma estructurada la información recopilada.

3. Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma más

significativa.

4. Distribución: transfiere la información procesada a las personas o roles que

la usarán.

Aceituno(2013) menciona “Los sistemas de información también requieren

retroalimentación, que es la salida que se devuelve al personal adecuado de la

organización para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada” (p.54).

Los sistemas de información deben ser evaluados ya sea con base en su utilidad,

la cual se define como el grado en que un sistema de información mejora el

desempeño del individuo o analizando la calidad del sistema de información

(facilidad de uso, confiabilidad, flexibilidad) y la calidad de la información que provee

(relevante, comprensible, completa y a tiempo), mediado por el uso del sistema de

información y la satisfacción del usuario.

1.2.1.4 Tipos

Debido a que el principal uso que se da a los sistemas de información es el de

optimizar el desarrollo de las actividades de una organización con el fin de ser más

productivos y obtener ventajas competitivas, en primer término, se puede clasificar

a los sistemas de información en:

• Sistemas competitivos.

• Sistemas cooperativos.

• Sistemas que modifican el estilo de operación del negocio.

Sin embargo, desde un punto de vista empresarial su clasificación puede ser la

siguiente:

Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): gestiona la información referente a las

transacciones producidas en una empresa u organización, también se le conoce como

Sistema de Información operativa.

- 11 -

Sistemas de información ejecutiva (EIS): herramienta orientada a usuarios de nivel gerencial,

que permite monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de la empresa a partir

de información interna y externa a la misma. Es en este nivel cuando los sistemas de

información manejan información estratégica para las empresas.7

Sistemas de información gerencial (MIS): orientados a solucionar problemas empresariales

en general.

Sistemas de soporte a decisiones (DSS): herramienta para realizar el análisis de las

diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.

Sistema experto (SE): emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto.

Sistema Planificación de Recursos (ERP, Enterprise Resource Planning): cuyo objetivo es la

planificación de los recursos de una organización. Típicamente esto se lo ha utilizado en

empresas productivas que han seguido metodologías de planificación MRPII. El objetivo es

tener claramente identificado como llegar a los productos finales desde la materia prima; es

decir desde un inventario de materia prima e insumos poder determinar la cantidad que

llegaremos a generar de productos finales para ponerlos a disposición del mercado. Integran

la información y los procesos de una organización en un solo sistema.

Sistemas de automatización de oficinas (OAS): aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo

diario del administrativo de una empresa u organización. (O'Leary T. , 2013, pág. 137)

Como vemos en la cita anterior a nivel empresarial se puede encontrar múltiples

tipos de sistemas, sin embargo, todos comparten la característica de mejorar el

tratamiento de la información; dentro de todos ellos destacan los ERP, ya que es

más usado en empresas productivas y que amplían sus áreas de negocios.

1.2.2 Sistema informático

En la actualidad para muchas organizaciones, los sistemas informáticos son la base

de las actividades que se realizan día a día y objeto de gran consideración en la

toma de decisiones, uno de los principales factores que toma en cuenta una

empresa para medirse competitivamente son sus sistemas informáticos, O'Leary

T.(2013) asevera lo siguiente: “Los sistemas informáticos deben lograr objetivos

tales como: Calidad, optimización, tolerancia a fallos, entre otras” (p.138). Con lo

cual los métodos más importantes para el desarrollo de un correcto sistema se

basan en las etapas de: análisis, diseño, pruebas e implementación, las cuales se

detallan a continuación.

1.2.2.1 Análisis

En esta fase los analistas de sistemas se encargan de reunir la mayor cantidad de

información en base a los requerimientos de la empresa.

- 12 -

1.2.2.2 Diseño

El diseño de un sistema determina el cómo será tratada la información, delimitando

datos de entrada, salida y almacenamiento. Así mismo, se escriben con todo detalle

los procedimientos de cálculo y los datos individuales.

1.2.2.3 Pruebas

Durante las pruebas, el sistema se pone a prueba para asegurarse de que el

software no tenga fallas o corregirlas en caso de que las tenga, para que al final el

sistema funcione de acuerdo con las especificaciones y en la forma en que los

usuarios esperan que lo haga.

1.2.2.4 Implementación

Es el proceso de verificar e instalar en los dispositivos finales, dando las correctas

especificaciones de uso a los usuarios y administradores, se instalan aplicaciones

adicionales y se deja todo a punto para que sea utilizado.

1.2.3 Sistemas de planificación de Recursos Empresariales

Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística,

distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía de forma

modular. Andrés F. Rodríguez M.(2013) menciona “La planificación de recursos

empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas

actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración

de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos”

(p.248). Al intervenir en el manejo simultáneo de múltiples actividades dentro de la

empresa se garantiza un mejor tratamiento y almacenamiento de la información ya

que se facilita el compartir datos entre cada una de las áreas

1.2.3.1 Implementación de un ERP

A la hora de realizar la implementación de los sistemas ERP, las compañías muchas

veces buscan la ayuda de un proveedor o vendedor de ERP o de consultoras

tecnológicas. La consultoría en materia de ERP es de dos tipos, la consultoría de

negocios y la consultoría técnica. La consultoría de negocios estudia los procesos

de negocios actuales de la compañía y evalúa su correspondencia con los procesos

del sistema ERP, lo cual generalmente incluye la personalización de ciertos

- 13 -

aspectos de los sistemas ERP para las necesidades de las organizaciones. La

consultoría técnica muchas veces implica programación. La mayoría de los

vendedores de ERP permiten modificar su software para las necesidades de los

negocios de sus clientes.

Ventajas

Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en función de sus necesidades,

puede encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se

pueden personalizar, y no se optimizan para su negocio. Diseño de ingeniería para

mejorar el producto, seguimiento del cliente desde la aceptación hasta la

satisfacción completa, una compleja administración de interdependencias de los

recibos de materiales, de los productos estructurados en el mundo real, de los

cambios de la ingeniería y de la revisión y la mejora, y la necesidad de elaborar

materiales substitutos, etc. La ventaja de tener un ERP es que todo esto, y más,

está integrado.

La efectividad de datos puede usarse para el control cuando el cambio ocurra desde una versión anterior a la nueva, en ambos productos los datos van encaminados hacia la efectividad y algunos van a la suspensión del mismo. Parte del cambio puede incluir la etiqueta para identificar el número de la versión (código de barras).

La seguridad de las computadoras está incluida dentro del ERP, para proteger a la organización en contra de crímenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen interno, tal como malversación. Una falsificación en el escenario de los datos puede involucrar terrorismo alterando el recibo de materiales como por ejemplo poner veneno en los productos alimenticios, u otro sabotaje. La seguridad del ERP ayuda a prevenir el abuso. (Andrés F. Rodríguez M., 2013, pág. 249)

Hay conceptos de mercadotecnia y ventas (los que incluyen CRM o la relación

administrativa con los consumidores, back end (el trabajo interno de la compañía

para satisfacer las necesidades de los consumidores) que incluye control de

calidad, para asegurarse que no hay problemas no arreglados, en los productos

finales; cadena de abastecimiento (interacción con los proveedores y la

infraestructura). Todo esto puede ser integrado a través de la ERP, aunque algunos

sistemas tengan espacios de menos comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP que

integre todo esto, puede ser complicado para la administración de la manufactura.

- 14 -

Desventajas

Muchos de los problemas que tienen las compañías con el ERP se deben a la

inversión inadecuada para la educación continua del personal relevante, incluyendo

los cambios de implementación y de prueba, y una falta de políticas corporativas

que afectan a cómo se obtienen los datos del ERP y como se mantienen

actualizados.

Limitaciones y obstáculos del ERP incluyen:

• El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo,

incluyendo la educación y cómo hacer que el sistema trabaje correctamente.

Muchas compañías reducen costos reduciendo entrenamientos. Los

propietarios de pequeñas empresas están menos capacitados, lo que significa

que el manejo del sistema ERP es operado por personal que no está capacitado

para el manejo del mismo.

• Cambio de personal, las compañías pueden emplear administradores que no

están capacitados para el manejo del sistema ERP de la compañía empleadora,

proponiendo cambios en las prácticas de los negocios que no están

sincronizados con el sistema.

• La instalación del sistema ERP es muy costosa.

• Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovación de

sus licencias anuales, que no está relacionado con el tamaño del ERP de la

compañía o sus ganancias.

• El personal de soporte técnico en ocasiones contesta a las llamadas

inapropiadas de la estructura corporativa.

• Los ERP son vistos como sistemas muy rígidos, y difíciles de adaptarse al flujo

específico de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compañías,

este punto se cita como una de las principales causas de falla.

• Los sistemas pueden ser difíciles de usarse.

- 15 -

• Los sistemas pueden sufrir problemas de "cuello de botella": la ineficiencia en

uno de los departamentos o en uno de los empleados puede afectar a otros

participantes.

1.2.4 Toma de decisiones

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una

persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un

problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema,

deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese

específico motivo. También, la toma de decisiones es considerada como una de las

etapas de la dirección.

1.2.4.1 Decisiones programadas

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte

en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con

cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo

tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón,

también se las llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de

decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente

se rige por la que se ha seguido anteriormente.

1.2.4.2 Decisiones no programadas

También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante

problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que

necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo:

“Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo de decisiones es

necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución

específica para este problema en concreto.

1.2.5 Herramientas de desarrollo de aplicaciones.

1.2.5.1 Microsoft Visual Studio

Microsoft Visual Studio es un Entorno de Desarrollo con múltiples herramientas

dirigidas a la creación de aplicaciones tanto de escritorio como Apps y Webs para

- 16 -

lo cual se sirve de un conjunto de lenguajes de programación con los cuales

construir un Front End acorde a las necesidades del programador en primer lugar y

del usuario al cual vaya destinada la aplicación.

1.2.5.2 C #

Es un lenguaje de programación que está diseñado para la construcción de una

gran variedad de aplicaciones que se ejecutan en .NET Framework. C # es simple,

potente, con seguridad de tipos y orientado a objetos. Las muchas innovaciones en

C # permiten el desarrollo rápido de aplicaciones al tiempo que conserva la

expresividad y la elegancia de los lenguajes C-estilo.

1.2.6. Bases de Datos

Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos que comparten un

mismo contexto y son tratados de forma automatizada para que estén al alcance

cuando se lo requiera. Hoy en día gracias al avance tecnológico de campos como

la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato

digital, siendo este un componente electrónico, por tanto, se ha desarrollado y se

ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos.

Existen programas denominados sistemas gestores de bases de datos, abreviado

SGBD, que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de forma

rápida y estructurada. Las propiedades de estos DBMS, así como su utilización y

administración, se estudian dentro del ámbito de la informática.

1.2.6.1 MySql

MySQL es un sistema de gestión de bases de datos relacional desarrollado bajo

licencia dual GPL/Licencia comercial por Oracle Corporation y está considerada

como la base datos libres más usadas del mundo tanto a nivel personal como

empresarial, sobre todo para entornos de desarrollo web.

Al contrario de proyectos como Apache, donde el software es desarrollado por una

comunidad pública y los derechos de autor del código están en poder del autor

individual, MySQL es patrocinado por una empresa privada, que posee el copyright

de la mayor parte del código. Esto es lo que posibilita el esquema de doble

- 17 -

licenciamiento anteriormente mencionado. La base de datos se distribuye en varias

versiones, una Community, distribuida bajo la Licencia pública general de GNU,

versión 2, y varias versiones Enterprise, para aquellas empresas que quieran

incorporarlo en productos privativos. Las versiones Enterprise incluyen productos o

servicios adicionales tales como herramientas de monitorización y soporte oficial.

Está desarrollado en su mayor parte en ANSI C y C++. Tradicionalmente se

considera uno de los cuatro componentes de la pila de desarrollo LAMP y WAMP.

1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones

teóricas sobre los sistemas de información.

Para el desarrollo del Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP)

basado en Inteligencia de Negocios que contribuye a la mejora en el proceso de

administración y toma de decisiones se utiliza el entorno de desarrollo Visual Studio

2015 para construir el Front End, el cual trabaja sobre un entorno Windows.

Por otro lado, para el lado del servidor, es decir, el Back End se usa como Base de

datos y Sistema Gestor de Base de datos a MySql, obteniendo un mejor rendimiento

en la gestión de los datos en computadores cuyas características no sean las más

actuales.

La fundamentación teórica se elaboró en base al criterio de personas que han

demostrado, experiencia en el tratamiento de estos temas tanto de sistemas de

información como sistemas ERP.

1.4 Conclusiones parciales del capítulo I

• Se determinó importancia de conocer las bases teóricas del sistema de

información para determinar cuál es origen y así determinar dónde permite llegar

con el grado de conocimientos adquiridos.

• Se analizó los diferentes temas que se relacionan con el problema a investigarse,

proporcionando la comprensión del mismo y distintos procesos a sistematizar.

• Los resultados teóricos obtenidos permitieron tener una mejor comprensión de

los temas investigados desde un punto de vista teórico, lo cual permitió un mejor

desarrollo de la investigación.

- 18 -

CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO

2.1. Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o

problema seleccionado para la investigación.

La distribuidora Dimaco está ubicada en el Cantón Tulcán, parroquia Tulcán; y cuyo

gerente propietario es el Sr. Pozo Tarupí Marcelo Javier, Dimaco es de carácter

privado y está orientada a la distribución y venta de materiales de construcción y

cabe aclarar que aunque existen otras distribuidoras en distintos puntos del país

que comparten el mismo nombre, ninguna de ellas pertenece al mismo grupo

empresarial, por lo que los procesos de administración y gestión de Dimaco de la

ciudad de Tulcán no tienen una conexión con otras sucursales. Dicha empresa ha

crecido cada año en comparación al anterior sin embargo la mitad de los procesos

de gestión aún se realizan manualmente y no de forma integrada, es por ello que

se debe implementar un sistema para optimizar el manejo de los recursos de la

empresa.

Gráfico: Ubicación de la empresa

Fuente: Google Maps

- 19 -

2.2. Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la

investigación.

2.2.1. Modalidad de la investigación.

El presente proyecto, adopta las modalidades de investigación cualitativa y

cuantitativa

• Cuantitativa. en cuanto en el paradigma cuantitativo se destacan elementos

propios de la investigación de campo como: población, muestra, variables y parte

de la estadística.

• Cualitativa. En el paradigma cualitativo se presenta una orientación

interpretativa de los resultados, se hace énfasis en el análisis y la síntesis de la

administración de datos e información.

2.2.2. Tipos de Investigación

• Investigación Descriptiva. En este tipo de investigación se describen los datos

y características de la población o fenómeno en estudio analizando las

principales teorías que fundamentan el problema y proponer una alternativa de

solución adecuada al mismo.

• Investigación Correlacional. Tiene como propósito evaluar la relación que

existe entre dos o más variables o conceptos de investigación, relaciona las

variables de estudio, las mismas que son: sistema informático y registros de la

explotación ganadera.

• Investigación Bibliográfica. Se realizan estudios bibliográficos basados en

libros e internet, los mismos que permiten el desarrollo del marco teórico del

presente trabajo de grado.

• Investigación de Campo. Porque se realiza un estudio cuantitativo - cualitativo

recopilando datos mediante entrevistas a las personas involucradas para tener

una visión más clara de la investigación a realizar.

• Investigación Aplicada. Esta investigación integra la teoría con la práctica,

permitiendo el desarrollo de la propuesta.

- 20 -

2.2.3. Población y muestra.

• Población. La población tomada en cuenta para la recopilación de datos del

respectivo trabajo de grado a investigarse es de 6 personas correspondiente al

personal ejecutivo de la empresa y personal de caja ya que se considera que el

resto de empleados no hacen parte del proceso administrativo al cual va dirigida

la investigación.

• Muestra. Debido a que la población es pequeña se toma en cuenta las seis

personas que hacen parte del personal ejecutivo de Dimaco.

Tabla 1: Personal

Cantidad Acceso al Sistema

Dirección y Administración 3 SI Población y

Muestra Caja 3 SI

Bodega 4 NO

Otros 2 NO

Total 12

Fuente: Investigación de campo Elaborado por Diego Benavides

2.2.4. Métodos, técnicas e instrumentos de la investigación.

2.2.4.1. Métodos de Investigación

Métodos empíricos

• Observación científica. Se usa para realizar un análisis detenido al problema

de investigación y buscar la solución más adecuada.

• Análisis Documental. Se planea usar documentos y archivos en busca de

información que ayuden a dar solución al problema.

• Validación por expertos. Este método se lo aplica para comprobar la

efectividad de la propuesta por profesionales expertos en el área de sistemas e

informática.

- 21 -

Métodos teóricos

• Método histórico-lógico. Con el que se describe la evolución del problema en

un determinado periodo de tiempo.

• Método analítico-sintético. Se lo emplea para realizar un estudio detallado de

todos los elementos del trabajo de grado y se van establecer conclusiones

particulares.

• Método Inductivo-Deductivo. Se lo maneja con el objetivo de estudiar un

problema en particular y generalizar la solución hacia nuevos esquemas.

• Método Sistémico. Este método se lo emplea ya que se constituye parte por

parte el sistema ERP, llegando a la integración e interrelación de sus elementos.

2.2.4.2. Técnicas e instrumentos de investigación

La técnica a utilizarse para la recolección de información es la entrevista para la

cual se maneja la guía de la entrevista.

2.2.4.3. Metodología del desarrollo de software

La metodología de ingeniería del software a utilizarse es el ciclo de vida clásico del

software; cuyos elementos son.

• Análisis del sistema. Se determina los requerimientos lógicos funcionales del

sistema ERP.

• Diseño del sistema. Se realiza el diseño físico funcional del sistema ERP.

• Construcción o codificación. Se elabora el código fuente

• Pruebas. Se realizan pruebas de caja negra y de caja blanca.

2.2.5. Análisis de la entrevista.

Hecha la entrevista a los beneficiarios de la distribuidora de materiales de

construcción “Dimaco”, se obtuvo como resultado que, aunque los procesos de

facturación y registro de bodega son automatizados, el resto de procesos tales como

compras o distribución son llevadas a cabo de forma manual mientras que la

administración de empleados es realizada mediante hojas de Excel, en un modelo

semi-auntomatizado, por lo cual existe poca o nula integración entre los distintos

datos de cada una de las áreas.

- 22 -

Durante gran parte de la entrevista los involucrados han presentado una gran

apertura y visión con respecto a implementar un sistema que les brinde una sola

plataforma unificada para la administración de toda la información que fluye por la

empresa y más aún por incorporación de herramientas de estadísticas

pertenecientes a la inteligencia de negocios.

Por parte del Sr. Marcelo Tarupí y el Sr Javier Enríquez, Gerente y Sub Gerente

respectivamente hay una gran predisposición para la investigación e


Con respecto a las demás entrevistas realizadas tanto al personal de caja, compras

y administración de bodega muestran que todos ellos están abiertos a la

implementación del sistema que les facilite y automatice cada uno de los procesos

que llevan a cabo, principalmente en el área de caja han mencionado que sería de

gran ayuda pasar del actual sistema de facturación a uno más actual que cuente

con una interfaz gráfica orientada a mejorar la experiencia de usuario.

2.3 Diagnóstico situacional

En la zona norte del país se encuentra la provincia del Carchi cuya capital es el

cantón Tulcán conocido principalmente por su proximidad al vecino país de

Colombia; la ciudad de Tulcán actualmente se encuentra en constante crecimiento

a pesar de la crisis que sufrió debido a la baja del peso colombiano.

La distribuidora “Dimaco” ubicada en el cantón Tulcán, parroquia Tulcán, tiene como

principal actividad económica la venta de materiales de construcción, con un nicho

de mercado relativamente alto a pesar de tener varios competidores.

La mayoría de sus clientes forman parte del sector privado y partiendo del bajo nivel

de demanda de servicios destinados a la construcción se hace evidente que

actualmente la venta de materiales de construcción no tiene los índices más altos

respecto a otros años, sin embargo, la empresa ha logrado crecer debido a la

confianza y conocimiento de sus clientes.

- 23 -

2.4. Conclusiones parciales del capítulo II.

Las conclusiones del presente capítulo, se las establece en base a las entrevistas

aplicadas a los beneficiarios de la distribuidora Dimaco constatando que:

▪ El diagnóstico del problema se lo deduce principalmente de manera cualitativa,

estableciendo que la empresa, necesita un sistema de gestión de recursos

debido al crecimiento que presenta cada año.

▪ Tanto el gerente como el sub gerente y demás personal administrativo y de caja,

están de acuerdo que un sistema de gestión de recursos con herramientas de

inteligencia de negocios es necesario para acortar los tiempos de proceso de

información y brindar una mejor gestión de cada uno de ellos.

▪ Los beneficiarios tienen una gran aceptación hacia el sistema y consideran que

es necesaria la implementación de modo que se logra una mejor visión de los

procesos administrativos de la empresa.

- 24 -

CAPÍTULO III. PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA

3.1 Título de la propuesta

Desarrollar un sistema ERP basado en Inteligencia de Negocios para el proceso de


Tulcán.

3.2. Caracterización de la propuesta

La propuesta está orientada a la implementación de un sistema de gestión de

recursos empresariales basado en inteligencia de negocios que contribuya al

mejoramiento de la administración y toma de decisiones de la distribuidora Dimaco

de la ciudad de Tulcán.

En el sistema informático previo un análisis se determinó las principales

necesidades que tiene el mismo y cómo por medio de la propuesta, lograr una

efectiva solución con la implementación de: registro de usuarios, registro de clientes,

administración de empleados, gestión de compras, gestión de envíos y

herramientas de estadísticas.

3.3. Planteamiento detallado de la propuesta

Para la elaboración del presente trabajo se utilizó la metodología de desarrollo de

software diseñada para estructurar, planificar y controlar el proceso de desarrollo en

sistemas de información.

A continuación, se describe cada etapa dentro del desarrollo del sistema.

- 25 -

Gráfico 1: Metodología del desarrollo de software

3.3.1. Análisis del sistema

Para la elaboración de Sistema Informático de Gestión de Recursos Empresariales

de la distribuidora “Dimaco” se debe enfocar las necesidades actuales.

A través de este sistema se manejará toda la información generada diariamente en

la gestión administrativa de la empresa.

3.1.1.1 Análisis de Requerimientos

• Propósito. La especificación del sistema es brindar las herramientas adecuadas

para garantizar una mejora en los procesos de gestión de los recursos de la

empresa.

• Ámbito del Sistema. Al realizar el sistema informático se mejora los procesos

administrativos y se brinda herramientas de inteligencia de negocios, en este

caso estadísticas de los datos en tiempo real.

• Atributos del Sistema. Que cada gestión detallada del sistema, tiene la labor

de contribuir automatizar todos los procesos administrativos y de gestión de

información de la distribuidora “Dimaco” de la ciudad de Tulcán.

- 26 -

• Gestión Administrativa. El administrador del sistema estará en la facultad de,

controlar los procesos de agregar, modificar, eliminar datos dependiendo del

nivel administrativo.

• Gestión de Usuarios. Los usuarios del sistema informático podrán acceder a

través de un nombre y una contraseña para realizar las diferentes operaciones

y se garantiza que solo puedan acceder a las herramientas que su nivel de

usuario les permita.

• Gestión de Información. Se la realiza en base a la información ingresada y su

respectivo tratamiento en los diferentes niveles del sistema.

3.1.1.2 Diagramas de Flujo de Datos

Para tener un enfoque del trabajo del sistema además del flujo y análisis de la

información, es importante determinar los diagramas de flujo.

Gráfico 2: Diagrama a nivel de contexto.

Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Diego Benavides

Se establece la relación entre las distintas entidades con el sistema en concreto.

- 27 -

Gráfico 3: Diagrama a nivel 1


Todos los actores que interactúan con el sistema acceden con una clave y un

usuario que determina su nivel de acceso el cual está dado por la función de

validación de usuario.

Una vez dentro del sistema se procede a seleccionar el proceso deseado dentro de

las directrices dadas para el usuario, es así que en usuarios de nivel bajo solo

tendrán acceso a ingreso y visualización de datos, mientras que el administrador

tiene acceso a cada una de las herramientas.

Cada proceso conlleva a su respectiva validación de entrada y tratamiento de la

información.

- 28 -

Gráfico 4: Diagrama a nivel 2- Facturación


Se describe el acceso del usuario mediante un inicio de sesión el cual conlleva a

una validación que le otorga el nivel de acceso pertinente, en este caso mediante la

selección del módulo de facturación se muestra que los siguientes pasos son elegir

el tipo de proceso, ya sea tratamiento de información o consulta, a su vez estos

procesos se asientan sobre una relación simbiótica entre las distintas tablas que

tienen relación con sus respectivos procesos.

Gráfico 5: Diagrama de transición de estados


- 29 -

Para un proceso como es el de facturación se inicia desde la validación de usuario

y posteriormente pasa a seleccionar ya sea los clientes o los productos puesto que

el orden no influye en el flujo de datos, cada uno de los procesos recibe la

información del anterior y la valida para su posterior tratamiento.

3.3.2. Diseño del Sistema

Describe cómo hará el sistema para satisfacer los requerimientos del análisis, es la

descomposición del sistema en componentes de la arquitectura del sistema.

Gráfico 6: Elementos del sistema


En primero lugar hay que destacar que el sistema se compone de tres partes

fundamentales que son la relación de los elementos de gestión, las estadísticas y

- 30 -

las entidades, y que además el sistema cuenta con permeabilidad que es la

característica que permite trabajar con entidades fuera del sistema.

3.3.2.1 Entorno del sistema

• Requisitos de software: Para el desarrollo del sistema ERP se usa el entorno

de desarrollo Visual Studio 2015, específicamente el lenguaje C# que ofrece

ventajas tales como el hecho de que la plataforma puede ser usada para

desarrollar cualquier tipo de aplicación, reutilización de Módulos y el uso de

herramientas pre programadas. Por otra parte, para la gestión de los datos es

utilizado el SGBD MySql el cual permite una instalación mucho más rápida y

requiere menos recursos para su ejecución.

• Requisitos de Hardware: Para la correcta ejecución de sistema se requiere

unas configuraciones de Hardware Mínimas tales como; Procesador: Dual Core

2.6 GHz, Memoria: 1GB, Espacio en disco: 750 MB de espacio libre en el disco.

3.3.2.2 Esquema de base de datos

Se describe la estructura de una base de datos, se define sus tablas, sus campos

en cada tabla y las relaciones entre cada campo y cada tabla.

- 31 -

Gráfico 7: Esquema de la base de datos de la empresa

Fuente: Base de datos Elaborado por: Diego Benavides

- 32 -

Gráfico 8: Diagrama lógico de la base de datos


Gráfico 9: tabla t_agenda


Gráfico 10: tabla t_almacén


- 33 -

Gráfico 11: tabla t_asistencia

Fuente: Base de Datos Elaborado por: Diego Benavides

Gráfico 12: tabla t_cliente


Gráfico 13: tabla t_compra


- 34 -

Gráfico 4: tabla t_config (Configuraciones de sistema)


Gráfico 14: tabla t_detalle (Detalle de facturas)


Gráfico 15: tabla t_distribuidor


- 35 -

Gráfico 16: tabla t_empleado


Gráfico 17: tabla t_envio


Gráfico 18: tabla t_estadística


- 36 -

Gráfico 19: tabla t_evaluacionemple (Evaluación a empleados)


Gráfico 20: tabla t_factura


Gráfico 21: TABLA T_GASTOS


- 37 -

Gráfico 22: tabla t_producto


Gráfico 23: tabla t_rolpago


Gráfico 24: tabla t_vehiculo


- 38 -

3.3.3. Construcción

3.3.3.1 Interfaz del Sistema

Su principal uso, consiste en proporcionar un entorno visual sencillo que brinde una

mejor experiencia de usuario durante el tratamiento de la información.

Gráfico 25: Formulario Splash

Fuente: BusinnesInt ERP Elaborado por: Diego Benavides

El formulario Splash es un formulario de pre carga en el cual se inicializan algunos

tipos de variables y la mayor parte de instancias para así acelerar la funcionalidad

del programa.

Gráfico 26: Formulario autenticación de usuarios


- 39 -

Mediante el formulario de ingreso un usuario puede acceder mediante sus

credenciales con un nivel de acceso correspondiente.

Gráfico 4: Formulario menú principal


En el menú principal el usuario puede acceder a las distintas herramientas que

brinda el sistema, aunque también se puede acceder desde cualquier módulo

mediante un panel visible en todo momento.

Gráfico 27: Formulario de Compras


- 40 -

Mediante el formulario de compras se puede registrar las facturas externas

realizadas por los distribuidores para posteriormente registrar el ingreso de

productos. El submenú también ofrece herramientas como gestión de proveedores

e historial de compras.

Gráfico 28: Formulario de agenda


La herramienta de agenda permite grabar eventos para la empresa los cuales saltan como alertas en el día especificado.

Gráfico 29: Formulario de facturación


- 41 -

Mediante el formulario de facturación un empleado puede registrar las ventas con

un nombre de cliente o ya sea a manera de consumidor final y pasar al ingreso de

los productos, para su posterior pago. El formulario también cuenta con las opciones

de gestión de clientes e historiales a los que se accede mediante el submenú.

Gráfico 30: Formulario de gestión de almacenamiento


El formulario de almacenamiento tiene opciones para ingresar productos al sistema

al igual que editar y registrar datos específicamente de productos.

Gráfico 31: Formulario de Administración


- 42 -

Para la gestión de procesos referentes a empleados, datos, configuraciones y

demás se usa el formulario de Administración el cual está orientado únicamente a

la gestión de la empresa y el sistema.

Gráfico 32: Formulario de Distribución


La distribución se refiere a la entrega a domicilio que ofrece la empresa, la cual es

gestionada por un formulario adicional mediante el cual se registra las entidades

involucradas tales como el cliente, el empleado y los productos a entregar.

- 43 -

3.3.3.2 Inteligencia de Negocios

Gráfico 33: Inteligencia de Negocios


• Cubos OLAP

El sistema ofrece una presentación de datos multidimensional a partir de la

recolección de información dentro de la base de datos, aunque se debe aclarar

que la información no se guarda de la misma forma, sino que se usa los cubos

OLAP a manera de presentación de la misma.

Cada una de las dimensiones de un cubo OLAP puede resumirse mediante una

jerarquía. Por ejemplo, si se considera una escala (o dimensión) temporal

"mayo de 2016" se puede incluir en "Segundo Trimestre de 2016", que a su vez

se incluye en "Año 2016". De igual manera, otra dimensión de un cubo que

refleje una situación económica, los productos podrían clasificarse por

categorías, y las partidas de gastos podrían agruparse en tipos de gastos.

- 44 -

• Estadísticas

La inteligencia de negocios que aporta el sistema se ve reflejado en la herramienta

de estadísticas que arroja gráficas sobre aspectos cuantitativos en tiempo real de la

empresa de tal forma que se puede apreciar las tendencias de venta tanto diarias

como mensuales y actuar referente a ello.

• Alertas

El sistema permite el manejo de alertas automatizadas acorde a lo que vaya

sucediendo con la empresa, por ejemplo, cuando el pago a los empleados está a

punto de llegar o las ventas han subido a un nivel mayor al del día anterior. Dentro

de cada módulo existen alertas las cuales pueden ser administradas dentro del

formulario de Inteligencia de Negocios.

• Análisis predictivo

El análisis predictivo dentro del sistema agrupa una variedad de minería de datos

que analiza los datos actuales e históricos reales para hacer predicciones acerca

del futuro o en ciertos procesos como puede ser crecimiento en ventas, personal y

productos.

3.3.3.3 Conexión a la base de datos

La conexión a la BD está dada por una única clase que contiene métodos y

funciones tanto para ingresos como para consultas.

- 45 -

Acceso a la clase de conexión de base de datos

• Consultar

- 46 -

• Insertar

• Eliminar

Clase configuraciones

• Consultar Usuario

- 47 -

• Consultar Fechas de trabajo

• Consultar Nivel de usuario

3.3.4. Pruebas

Para garantizar el total funcionamiento del sistema se realizan pruebas para

identificar errores que aún no se han controlado en el sistema.

Pruebas de caja blanca

Están ligadas al código fuente debido a que tenemos acceso a este por lo que

después de probar con distintos datos correctos o incorrectos podemos hacer las

correcciones necesarias y nos arroje un mensaje o un resultado.

- 48 -

Tabla 2: Prueba de caja blanca. Ingreso de Datos

Datos de

Entrada

Prueba1 Prueba 2 Prueba 3 Prueba 4

CI/RUC NULL NULL NULL 0401956368

CI/Búsqueda NULL E E E

Prod/Búsqueda NULL C C C

Cantidad NULL 0 3 3

RESULTADOS Sin respuesta Sin respuesta Producto

Ingresado/Sin

pago

Procede a

pagar


Gráfico 34: Formulario facturación


Tabla 3: Prueba de caja blanca. Validación de la cédula

Datos de

Entrada

Prueba 1 Prueba 2 Prueba 3 Prueba 4

CI/RUC NULL 0401554896 0401554896 0401554896

Nombre NULL ANDRES ANDRES ANDRES

Apellido NULL XIMENEZ XIMENEZ XIMENEZ

- 49 -

Celular NULL NULL 0965854752 0965854752

Teléfono NULL NULL NULL NULL

Dirección NULL NULL NULL N18 CALLE

Resultados Sin

respuesta

Sin activación Sin activación Guardado

Fuente: BUSINNESINT ERP Elaborado por: Diego Benavides

Gráfico 35: Formulario de clientes


Pruebas de caja negra

Esta prueba es para determinar el ingreso de datos reales al formulario y probar si

existen datos erróneos.

- 50 -

Gráfico 4: Formulario de agenda


Tabla 4: Prueba de caja negra formulario agenda

Nombre Tipo Descripción Observación Resultado

Agenda Form Formulario

para el ingreso

y edición de

eventos

Error al guardar Incorrecto

Error al eliminar Incorrecto

Corrección Correcto

Funciona Correcto

Funciona Correcto


- 51 -

Gráfico 36: Formulario de proveedores


Tabla 5: Prueba de caja negra formulario proveedores


proveedores Form Formulario

para el ingreso

y edición de

proveedores

Funciona Correcto



Funciona Correcto

Funciona Correcto


Gráfico 37: Formulario de historial de facturación


- 52 -

Tabla 6: Prueba de caja negra formulario clientes


Facturación Form Formulario

para el ingreso

y edición de

facturas

Funciona Correcto

Funciona Incorrecto

Funciona Correcto

Funciona Correcto

Funciona Correcto


Gráfico 38: Formulario de Lista de productos


Tabla 7: Prueba de caja negra formulario productos


productos Form Formulario

para el listado

de productos

Funciona Correcto

Funciona Incorrecto


Funciona Correcto

Funciona Correcto


- 53 -

Gráfico 39: Formulario de empleados


Tabla 8: Prueba de caja negra formulario empleados


Empleados Form Formulario

para el ingreso

y edición de

empleados

Funciona Correcto



Funciona Correcto

Funciona Correcto


- 54 -

Gráfico 40: Formulario de Rol de pago


Tabla 9: Prueba de caja negra formulario rol de pagos


Rol de pagos Form Formulario

para el ingreso

y edición de

Pagos

Funciona Correcto


Error al imprimir Incorrecto




- 55 -

3.3.5. Validación de la Propuesta

Realizada por expertos en sistemas e informática para características más

importantes con las que pueda contar el sistema.

Datos del primer validador

N° Cédula: 0401171434

Nombres y Apellidos: Marco David Revelo Aldás

Título de mayor jerarquía: Maestría gerencia Informática

Institución en la que labora: Universidad Técnica del Norte

Cargo actual: Docente

Años de servicio: 2

Experiencia Laboral: 16 años

Datos del segundo validador

N° Cédula:0400741833

Nombres y Apellidos: Hernán Javier Guancha

Título de mayor jerarquía: Ingeniero en Sistemas

Institución en la que labora: Distrito de educación 04d03 Espejo-Mira

Cargo actual: Analista TICs

Años de servicio: 1

Experiencia Laboral: 8 años

- 56 -

Datos del tercer validador

N° Cédula: 0401693577

Nombres y Apellidos: Diego Fernando Cuastumal Inguilan

Título de mayor jerarquía: Ingeniero en sistemas informáticos

Institución en la que labora: Edesisc

Cargo actual: CEO Desarrollador

Años de servicio: menor a 1

Experiencia Laboral: 2

Resultados de la Validación

• En el indicador de Calidad: Validación de carácter científico se obtuvo los

siguientes resultados.

Gráfico 41: Indicador de carácter científico

Fuente: Validación por expertos. Elaborado por: Diego Benavides

67%

33%

0%0%

Muy Satisfactorio Satisfactorio Poco Satisfactorio Nada Satisfactorio

- 57 -

En los resultados obtenidos se destaca que el sistema informático de gestión de

recursos en el carácter científico si es viable porque ayudará a mejorar la gestión

mediante el uso de técnicas actuales y acorde a las necesidades.

• En el indicador de Calidad: Efectividad de la propuesta se obtuvo los siguientes

resultados.

Gráfico 42: Indicador de efectividad de la propuesta


Existe la certeza de que con la implementación del sistema de administración

ganadera se logra de los resultados deseados y que los beneficiarios estarán

satisfechos con dicho sistema.

100%

0%0%0%


- 58 -

• En el indicador de Calidad: Novedad científica se obtuvo los siguientes

resultados.

Gráfico 43: Indicador de novedad científica


En cuanto a la novedad del sistema tuvo una excelente aceptación debido a que en

la empresa los sistemas de administración aún no se automatizan en su totalidad

de modo que muchos usuarios continúan llevando sus registros de manera manual.

67%

33%

0%0%


- 59 -

• En el indicador de Calidad: Viabilidad de la propuesta se obtuvo los siguientes

resultados.

Gráfico 44: Indicador de viabilidad de la propuesta


Se obtuvo una respuesta sobresaliente por lo que es posible la implementación del

sistema en distribuidora Dimaco, debido a que está apto para solventar las

necesidades de la empresa.

100%

0%0%0%


- 60 -

• En el indicador de Calidad: Actualidad de la propuesta se obtuvo los siguientes

resultados.

Gráfico 45: Indicador de actualidad de la propuesta


En la validación se reconoce que para dar solución al problema de la empresa se

cuenta con el apoyo de herramientas innovadoras que van acorde a las necesidades

de los beneficiarios.

3.4. Conclusiones parciales del capítulo III

• Existe un benéfico significativo al implementar un Sistema Informático para una

empresa que lleva de una manera poco eficiente y sobre todo antigua toda su

información resultando una práctica poco eficiente a la hora dar solución a sus

problemas cotidianos.

• Los diferentes métodos y técnicas ayudarán realizar una mejor investigación de

la propuesta, las distintas posiciones respecto a los validadores determinaron

100%

0%0%0%


- 61 -

que es factible realizar el sistema para ayudar a mejorar los procesos de la

empresa.

• La implementación del sistema informático de gestión de recursos ayuda a

mejorar la atención al cliente, el manejo de información administrativa y sobre

todo a llevar un mejor control.

• La implementación de este sistema informático también se la podría realizar a

otras diferentes empresas debido a la escalabilidad de la base de datos

principalmente.

- 62 -

Conclusiones y Recomendaciones Generales

Conclusiones

• La investigación bibliográfica que se realizó en el capítulo I, permitió recopilar la

información necesaria para sustentar teóricamente el trabajo realizado, además

de aclarar dudas permitiendo llenarse de nuevos conocimientos acerca del

problema y de las herramientas a utilizar para el desarrollo del sistema, de esta

manera dar una solución más acertada del problema de la empresa.

• Fue necesario un análisis de los distintos procedimientos metodológicos para el

desarrollo correcto de la investigación en base a varios tipos, métodos y

modalidades de la investigación, así como el uso y aplicación de técnicas e

instrumentos, de tal forma que se garantice un adecuado proceso investigativo.

• Se desarrolló los elementos constitutivos del sistema informático para el manejo

de registros de la información, permitiendo a quienes hacen parte de la empresa

contar con una herramienta inteligente que facilita su trabajo y presenta informes

detallados para su análisis y toma de decisiones.

• La validación de la propuesta por la vía de expertos permitió sustentar y mejorar

algunos aspectos de la propuesta a base de sus conocimientos, investigación y

experiencia en esta área.

Recomendaciones

• Es necesario que la empresa mantenga un correcto orden dentro de los

procedimientos que involucran varias áreas de la empresa para así mejorar la

comunicación entre los distintos empleados para que puedan hacer un mejor

uso del sistema.

• El personal de la empresa debe hacer una constante actualización de equipos

físicos en los que el sistema trabaja para evitar fallos por parte éstos, de igual

forma realizar constantes copias de seguridad de los datos aprovechando la

herramienta que el mismo sistema ofrece para ello.

• Los administrativos tienen que aprovechar al máximo las herramientas que

brinda el sistema en especial los aspectos de inteligencia de negocios para

mantener una correcta visión de lo que sucede en la empresa.

- 63 -

Bibliografía Aceituno, V. (2013). Seguridad de la Información. McHill.

Andrés F. Rodríguez M., J. A. (2013). Sistemas de planificación de recursos: un caso real.

Boletín IIE, 30-31.

Castillo Hernández, M. (2014). Toma de decisiones en las empresas. Universidad Andina.

Córdoba Bueno, M. (2013). Metodología para la toma de decisiones. Delta Universitarias.

Díaz Domínguez, L. F. (2014). Sistemas de gestion integrada para las empresas (ERP) .

Universidad de Alcala de Henares.

González, S. (2013). El lenguaje de programación C#.

Laudon, K. C. (2012). Sistemas de informacion gerencial: organizacion y tecnologia de la

empresa conectada en red (6ª ed.) . Alhambra Mexicana S.A.

Lindsay, J. (2014). Sistemas de Información, Fundamentos y prácticas. Kingston University,

School of Information Systems.

López, A. (2012). Historia de los sistemas informáticos. Madrid: Paperly.

Muñiz, L. (2013). ERP-guia práctica para la seleccion e implantacion. ERP: enterprise

resource plannning o sistema de planificacion de recursos empresariales. Ediciones

Gestión.

Norris, G. (2015). Del ERP al e BUSINESS transformando la empresa. Ediciones Deusto.

O'Leary, T. (2013). Computing Essentials Introductory. McGraw-Hill.

O'Leary, T. L. (2013). Introducción a los fundamentos de la computación. McGraw-Hill.

Pérez, C. A. (2013). Toma de decisiones y resolución de conflictos. ALCALA GRUPO

EDITORIAL.

Thomas E, V. (2015). Planeación y control de la producción y administración de la cadena

de suministros. MCGRAW-HILL .

UNIANDES. (2012). “Manual de investigación”. Ambato, Ecuador: Editorial

“Mendieta”

- 64 -

Anexos

Anexos

CONTENIDO

• Anexo N° 1: Carta de Aprobación

• Anexo N° 2: Instrumentos de validación por vía de expertos.

• Anexo N° 3: Formato de la guía de entrevista.

• Anexo N° 4: Manual Usuario

• Anexo N° 5: Manual Técnico

• Anexo N° 6: Perfil de trabajo de grado

• Anexo N° 7: Artículo Científico

- 10 -

ANEXO N°3

Formato de entrevista

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES TULCÁN

CARRERA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

Entrevista dirigida al personal de dirección y administración de la distribuidora “Dimaco” de la ciudad de

Tulcán

Entrevistado (a): ……………………………………………………………………………….

Entrevistador ………………………………………………………………………………

Indicaciones: La entrevista es de carácter anónimo, la veracidad de la información que brinde depende de su

responsabilidad y honestidad El objetivo de la presente ficha de entrevista es determinar aspectos que

garanticen la aceptación e implementación de un sistema ERP

1. ¿Aproximadamente cuantas ventas se registran diariamente en la empresa?

………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………….

2. ¿Cuáles son los días y meses de mayor demanda?

………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………….

3. ¿Qué tipo de sistema de control de procesos es usado actualmente en la empresa?

………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………….

4. ¿El sistema de información de la empresa maneja todos los aspectos dentro de ella?

………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………….

5. ¿Estaría usted de acuerdo en cambiar a un sistema más actual?

………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………….

6. ¿Estaría usted de acuerdo en que el control de todos los procesos se debe realizar en una misma

aplicación?

………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………….

- 11 -

7. ¿Cuántas personas trabajan en la empresa?

………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………….

8. ¿Cuántas personas de las que trabajan en la empresa acceden al actual sistema?

………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………….

Gracias por su colaboración.

ANEXO N°4

BusinnesInt ERP

Sistema de gestión de recursos empresariales

Manual de Usuario

Autor: Diego Benavides

Manual de usuario

El presente manual está orientado a los usuarios del Sistema de administración

ganadera “BUSINNESINT ERP” en el cual se muestra una recopilación del

funcionamiento del sistema a pesar de su fácil manejo se incorpora todas las

herramientas y funcionalidades con las que este dispone.

Objetivos

Objetivo General

Presentar una base mediante el cual se aporte al conocimiento de las herramientas

y funcionalidades del Sistema “BUSINNESINT ERP” para el manejo de los recursos

empresariales.

Objetivos Específicos

• Aclarar las posibles dudas que tenga el usuario.

• Definir los pasos a seguir para un correcto registro de los datos.

• Detallar la función de cada herramienta con la que cuenta el sistema.

Interfaz del Sistema

Su principal uso, consiste en proporcionar un entorno visual sencillo que brinde una

mejor experiencia de usuario durante el tratamiento de la información.

Formulario Splash

El formulario Splash es un formulario de pre carga en el cual se inicializan algunos

tipos de variables y la mayor parte de instancias para así acelerar la funcionalidad

del programa.

Formulario autenticación de usuarios

Mediante el formulario de ingreso un usuario puede acceder mediante sus

credenciales con un nivel de acceso correspondiente.

Formulario menú principal

En el menú principal el usuario puede acceder a las distintas herramientas que

brinda el sistema, aunque también se puede acceder desde cualquier módulo

mediante un panel visible en todo momento.

Formulario de Compras

Mediante el formulario de compras se puede registrar las facturas externas

realizadas por los distribuidores para posteriormente registrar el ingreso de

productos.

El submenú también ofrece herramientas como gestión de proveedores e historial

de compras.

Formulario de agenda

La herramienta de agenda permite grabar eventos para la empresa los cuales saltan como alertas en el día especificado.

Formulario de facturación

Mediante el formulario de facturación un empleado puede registrar las ventas con

un nombre de cliente o ya sea a manera de consumidor final y pasar al ingreso de

los productos, para su posterior pago.

El formulario también cuenta con las opciones de gestión de clientes e historiales a

los que se accede mediante el submenú.

Formulario de gestión de almacenamiento

El formulario de almacenamiento tiene opciones para ingresar productos al sistema

al igual que editar y registrar datos específicamente de productos.

Formulario de Administración

Para la gestión de procesos referentes a empleados, datos, configuraciones y

demás se usa el formulario de Administración el cual está orientado únicamente a

la gestión de la empresa y el sistema.

Formulario de Distribución

La distribución se refiere a la entrega a domicilio que ofrece la empresa, la cual es

gestionada por un formulario adicional mediante el cual se registra las entidades

involucradas tales como el cliente, el empleado y los productos a entregar.

Inteligencia de Negocios

Cubos OLAP

El sistema ofrece una presentación de datos multidimensional a partir de la

recolección de información dentro de la base de datos, aunque se debe aclarar

que la información no se guarda de la misma forma, sino que se usa los cubos

OLAP a manera de presentación de la misma.

Cada una de las dimensiones de un cubo OLAP puede resumirse mediante una

jerarquía. Por ejemplo, si se considera una escala (o dimensión) temporal

"mayo de 2016" se puede incluir en "Segundo Trimestre de 2016", que a su vez

se incluye en "Año 2016". De igual manera, otra dimensión de un cubo que

refleje una situación económica, los productos podrían clasificarse por

categorías, y las partidas de gastos podrían agruparse en tipos de gastos.

Estadísticas

La inteligencia de negocios que aporta el sistema se ve reflejado en la herramienta

de estadísticas que arroja gráficas sobre aspectos cuantitativos en tiempo real de la

empresa de tal forma que se puede apreciar las tendencias de venta tanto diarias

como mensuales y actuar referente a ello.

Alertas

El sistema permite el manejo de alertas automatizadas acorde a lo que vaya

sucediendo con la empresa, por ejemplo, cuando el pago a los empleados está a

punto de llegar o las ventas han subido a un nivel mayor al del día anterior. Dentro

de cada módulo existen alertas las cuales pueden ser administradas dentro del

formulario de Inteligencia de Negocios.

Análisis predictivo

El análisis predictivo dentro del sistema agrupa una variedad de minería de datos

que analiza los datos actuales e históricos reales para hacer predicciones acerca

del futuro o en ciertos procesos como puede ser crecimiento en ventas, personal y

productos.

ANEXO N°5

BusinnesInt ERP

Sistema de gestión de recursos empresariales

Manual Técnico

Autor: Diego Benavides

Manual Técnico

El presente manual está orientado a los usuarios del Sistema de administración

ganadera “BUSINNESINT ERP” en el cual se muestra una recopilación del

funcionamiento del sistema a pesar de su fácil manejo se incorpora todas las

herramientas y funcionalidades con las que este dispone.

Objetivos

Objetivo General

Presentar una base mediante el cual se aporte al conocimiento de las herramientas

y funcionalidades del Sistema “BUSINNESINT ERP” para el manejo de los recursos

empresariales.

Objetivos Específicos

• Aclarar las posibles dudas que tenga el usuario.

• Definir los pasos a seguir para un correcto registro de los datos.

• Detallar la función de cada herramienta con la que cuenta el sistema.

Dependencias y Referencia mysql.data

Como en todo proyecto .net donde se utilice mysql, debemos hacer referencia a la

librería mysql.data.dll. Ésta se descarga desde la página de MySQL.

Para agregarla a nuestro proyecto, vamos a las barras de la derecha y hacemos clic

en el botón derecho donde aparece el nombre del proyecto y le damos a 'Agregar

referencia'.

using System; using System.Collections.Generic; using System.Linq; using System.Text; using System.Threading.Tasks; using System.Data; using MySql.Data; using MySql.Data.MySqlClient; using System.Data.SqlClient;

Ahora, en nuestra clase mysql agregamos las directivas using. Las tenemos que

agregar al comienzo de la clase, junto con las demás dependencias y referencias.

Conexión a la base de datos

La conexión a la BD está dada por una única clase que contiene métodos y

funciones tanto para ingresos como para consultas.

Acceso a la clase de conexión de base de datos

• Consultar

• Insertar

• Eliminar

Clase configuraciones

• Consultar Usuario

• Consultar Fechas de trabajo

• Consultar Nivel de usuario

ANEXO N°6

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES

Facultad de Sistemas Mercantiles

Carrera de Sistemas

Perfil de Tesis de Grado Previo a la Obtención del Título

de Ingeniero en Sistemas e Informática Tema:

Sistema ERP basado en Inteligencia de Negocios para el proceso de administración y toma de decisiones de la distribuidora Dimaco de la ciudad de Tulcán

Autor: Diego Andrés Benavides Villarreal.

Asesor:

Tulcán - Ecuador 2016

1. Antecedentes de la investigación

Se han encontrado trabajos elaborados con anterioridad con respecto al tema de la

presente tesis de grado; estos son:

Vera Mena, Brayan Andrés (2016), desarrolló la tesis de grado de Ingeniería en

Sistemas, con el tema “Sistema de planificación de recursos empresariales ERP

orientado a la web para la administración de los bienes de larga duración de la

delegación provincial electoral de Santo Domingo de los Tsáchilas”. La cual tiene

como objetivo. Implementar un Sistema Planificación de Recursos Empresariales

(ERP) orientado a la web para la Administración de los bienes de larga duración de

la Delegación Provincial Electoral de Santo Domingo de los Tsáchilas. Y en cuya

investigación resalta lo siguiente:

En los últimos años los sistemas informáticos han permitido automatizar los

procesos y procedimientos que se realizan en las empresas o instituciones

permitiendo así un mayor grado de exactitud, eficacia y agilidad en el manejo de

información generada en su interior o departamentos que lo conforman.

Villota Aguavil, Rocío Maribel (2015), por otra parte, desarrolló la tesis de grado de

Ingeniería en Sistemas, con el tema “Aplicación informática ERP, para mejorar la

gestión de ventas de la empresa Master Soluciones”. En la cual se presenta el

siguiente objetivo: Desarrollar una Aplicación Informática con cual se pueda mejorar

la gestión de ventas en la empresa “MASTER SOLUCIONES”. Y en cuya

investigación resalta lo siguiente:

Un sistema informático es el sistema compuesto de equipos y personal que realiza

funciones de entrada, proceso, almacenamiento, salida y control con el fin de llevar

a cabo una secuencia de operaciones con datos. A si también se encontró que un

SI es un conjunto de elementos, hardware, software y personal que hacen posible

el tratamiento automático de la información.

2. Situación problémica

La presente investigación se va a realizar en la distribuidora “Dimaco” de la ciudad de

Tulcán en el cual se detectó que existe dificultad para llevar una adecuada

Administración de los diferentes departamentos por parte de la gerencia de igual

forma se detectó la inexistencia de algún tipo de herramientas que den soporte a la

toma de decisiones. Las principales causas que pueden estar originando el

problema son:

• La administración de cada departamento es llevada de forma independiente al

del resto usando distintos medios como son sistemas de facturación en el área

de ventas, hojas de cálculo en el área de bodega y registro manual en la

gerencia, todo ello conlleva a una discrepancia en el manejo de los distintos

departamentos.

• La falta de una administración unificada ocasiona problemas a la hora de

compartir información entre los diferentes departamentos.

• El manejo de información no procesada ni depurada de toda la empresa conlleva

a una dificultad en la toma de decisiones principalmente en el aspecto comercial.

Es importante que se busque alguna alternativa de solución al problema planteado.

3. Problema científico

¿Cómo contribuir a la mejora en el proceso de administración y toma de decisiones de la

distribuidora “Dimaco” de la ciudad de Tulcán?

4. Objeto de investigación y campo de acción

4.1. Objeto de investigación

Sistemas de información

4.2. Campo de acción

Sistemas de planificación de recursos empresariales

5. Línea de investigación.

Desarrollo de software y programación de sistemas.

6. Objetivos

6.1. Objetivo General

Implementar un Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) basado

en Inteligencia de Negocios que contribuya a la mejora en el proceso de


Tulcán.

6.2. Objetivos Específicos

• Sistematizar la información sobre sistemas de planificación de recursos

empresariales, inteligencia de negocios, Administración y Toma de decisiones.

• Caracterizar la situación real del proceso administración y toma de decisiones

de la distribuidora “Dimaco” de la ciudad de Tulcán.

• Desarrollar los elementos que constituyen el Sistema de planificación de

recursos empresariales basado en Inteligencia de Negocios para el proceso de


Tulcán.

• Validar la propuesta por la vía de expertos

7. Idea a Defender

Con la implementación del Sistema de planificación de recursos empresariales

(ERP) basado en Inteligencia de Negocios se va a contribuir a la mejora en el

proceso de administración y toma de decisiones de la distribuidora “Dimaco” de la

ciudad de Tulcán.

8. Variables de investigación

8.1 Variable independiente

Sistema de planificación de recursos empresariales

8.2 Variable dependiente

Administración y toma de decisiones.

9. Metodología de investigación

9.1 Métodos técnicas e instrumentos de investigación

9.1.1 Métodos de investigación

Entre los métodos de investigación a utilizarse son de carácter empírico y teórico

del conocimiento; entre los métodos empíricos se tienen:

• Observación científica. Este método se usará para realizar un análisis detenido

al problema de investigación y buscar la solución más adecuada.

• Análisis Documental. Con éste método se planea usar documentos y archivos

en busca de información que ayuden a dar solución al problema.

• Validación por expertos. Este método se lo aplicara para comprobar la


informática.

Entre los métodos teóricos empleados se tienen:

• Método histórico-lógico. Con el que se describirá la evolución del problema en


• Método analítico-sintético. Se lo empleara para realizar un estudio detallado de

todos los elementos de la tesis de grado y se van establecer conclusiones

particulares.

• Método Inductivo-Deductivo. Se lo manejara con el objetivo de estudiar un


• Método Sistémico. Este método se lo va a emplear ya que se va a constituir parte

por parte el sistema ERP, llegando a la integración e interrelación de sus

elementos.

9.1.2 Técnicas de investigación

• Entrevista

9.1.3 Instrumentos de investigación

• Guía de entrevista

• Grabadora

9.2 Metodología del desarrollo del software

La metodología de ingeniería del software a utilizarse es el ciclo de vida clásico del

software; cuyos elementos son:

• Análisis del sistema. Se va a determinar los requerimientos lógicos funcionales

del sistema de planificación de recursos empresariales.

• Diseño del sistema. Se realizará el diseño físico funcional del sistema de

planificación de recursos empresariales.

• Construcción o codificación. Se elaborará el código fuente de cada uno de los

módulos del sistema de planificación de recursos empresariales.

• Pruebas. Se van a realizar pruebas de caja negra y de caja blanca para asegurar

el correcto funcionamiento de la aplicación.

10. Esquema de contenidos

10.1. Sistemas de Información

10.1.1 Reseña Histórica de los Sistemas de Información.

10.1.2 Importancia de los Sistemas de información.

10.1.3 Inteligencia de Negocios

10.1.4 Tipos de sistemas basados en Inteligencia de Negocios

10.1.5 Sistema de planificación de recursos empresariales

10.1.6 Administración gerencial

10.1.7 Herramientas para la toma de decisiones.

11. Aporte teórico, Significación práctica y novedad científica

El aporte teórico está basado en conceptos y definiciones empleados en sistemas

de planificación de recursos empresariales.

La significación práctica radica en que el sistema de planificación de recursos

empresariales va a permitir llevar una administración mucho más eficiente debido a

la integración de cada uno de los departamentos en un solo sistema que ayudara

de igual forma a la toma de decisiones mediante el tratamiento y depuración de

información.

La novedad científica es aportada mediante la integración de Inteligencia de

negocios con sistemas de planificación de recursos empresariales de igual forma el

uso de cubos Olap en una base de datos orientada a la administración gerencial y

la integración de distintos módulos como contabilidad, facturación, administración,

inventarios, control de calidad, distribución de mercadería, ventas, pagos etc. En un

solo sistema que facilitara en gran medida el intercambio de información.

12. Bibliografía


“Mendieta”

Vera Mena, Brayan Andrés (2016). “Tesis de grado previo a la obtención del título

de ingeniería en sistemas”. Santo Domingo, Ecuador

Villota Aguavil, Rocío Maribel (2015) “Tesis de grado previo a la obtención del título

de ingeniería en sistemas”. Ambato, Ecuador

Cano Lluís, J (2008). “Business Intelligence: Competir con Información”. Ra-ma

editorial.

Méndes del Río, L (2008). “Business Intelligence: Técnicas de análisis para la toma

de decisiones”. Gestión 2000 editorial.

Rodríguez, M. Pineda, M (2002). “Sistemas de planificación de recursos

empresariales: Un caso real”. Editorial S.A. MARCOMBO

Laundon, C. Laundon, P. (1998). “Sistemas de información gerencial”. Pearson

editorial.

ANEXO N°7

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

UNIANDES

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

CARRERA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

ARTÍCULO CIENTÍFICO

Tema:

Tecnologías en Gestión de recursos empresariales e Inteligencia de Negocios.

Autor: Benavides Villarreal Diego Andrés

Asesor: Ing. Becerra Araújo Darwin Andrés

Tulcán-Ecuador

2017

Datos del autor

Apellidos y Nombres: Benavides Villarreal Diego Andrés

Cédula N°: 0401554969

Dirección: Coop 13 de diciembre N27

Celular: 0959625433

Correo: [email protected]

RESUMEN

Hoy en día los sistemas de información se han convertido en una obligación a nivel

empresarial y cabe aclarar que un sistema de información no siempre cuenta con

apoyo computacional a diferencia de un sistema informático, sin embargo, aquellos

sistemas de tratamiento de información manuales que aún existen hoy en día

permiten un retraso en el crecimiento de las empresas que los utilizan. Sistemas de

información tales como registro de bodegas mediante archivos planos u hojas de

Excel no se consideran en un buen nivel tecnológico.

Dentro de los sistemas de información existen los ERP´s o Sistemas de gestión de

recursos empresariales, dichos sistemas están orientados a cubrir la mayor parte

de los procesos que se realizan dentro de una empresa de forma modular y

estandarizada lo que permite una mejor interacción entre las diferentes entidades

de cada área logrando un acceso rápido y eficaz a la información. La tecnología de

hoy en día permite crear sistemas de gestión mucho más robustos, pudiéndolos

combinar con sistemas de soporte a toma de decisiones o Inteligencia de negocios.

Cada sistema aplicado en el medio empresarial debe sobresalir ante el resto y una

forma en la cual se puede lograr es combinándolo con otros tipos de sistemas tales

como aquellos dedicados a la Inteligencia de negocios. La estadística es un aspecto

dentro de la inteligencia de negocios que permite ampliar la visión del estado de

cada uno de los procesos de una empresa ayudando así a la toma de decisiones y

administración en base a ellas.

Palabras clave

Sistemas, información, informáticos, administración, gestión, toma de decisiones,

análisis, ERP, recursos empresariales, Inteligencia de negocios.

ABSTRACT

Today, information systems have become an obligation at the corporate level and it

should be clarified that an information system does not always have computational

support as opposed to a computer system, however, those manual information

processing systems that still exist Nowadays allow a delay in the growth of the

companies that use them. Information systems such as logging warehouses using

flat files or Excel sheets are not considered at a good technological level.

Within the information systems there are ERPs or Enterprise Resource Management

Systems, these systems are oriented to cover most of the processes that are carried

out within a company in a modular and standardized way which allows a better

interaction between the Different entities of each area achieving quick and efficient

access to information. Today's technology allows you to create much more robust

management systems, which can be combined with decision support or business

intelligence systems.

Each system applied in the business environment must excel at the rest and one

way in which it can be achieved is by combining it with other types of systems such

as those dedicated to Business Intelligence. Statistics is an aspect within the

business intelligence that allows to broaden the vision of the state of each one of the

processes of a company thus helping to the decision making and administration

based on them.

INTRODUCCIÓN

En el ámbito empresarial se manejan distintos tipos de sistemas sin embargo en

muy pocos casos se maneja una sola plataforma desde la cual se gestione todos

los aspectos de la empresa, en la mayor parte de los casos se usa una combinación

entre sistemas de manejo de información automatizados y manuales.

En vista ello y al recabar información que dice que no existe en UNIANDES un

proyecto que combine Sistemas de gestión de recursos empresariales con

Inteligencia de negocios se ha procedido a dar pie a la presente investigación de

forma viable mediante la implementación de un sistema que brinde herramientas de

gestión estandarizadas y que a su vez brinden una salida hacia una rama de la

Inteligencia de negocios que es la estadística financiera y de procesos.

En los últimos años los sistemas informáticos han permitido automatizar los

procesos y procedimientos que se realizan en las empresas o instituciones

permitiendo así un mayor grado de exactitud, eficacia y agilidad en el manejo de

información generada en su interior o departamentos que lo conforman.

El eje del proyecto del cual se desprende el presente artículo gira alrededor del

concepto mediante el cual, con la implementación del Sistema de planificación de

recursos empresariales (ERP) basado en Inteligencia de Negocios se contribuye a

la mejora en el proceso de administración y toma de decisiones dentro de la

distribuidora Dimaco de la ciudad de Tulcán, lo que ayuda a tener una visión más

óptima del rendimiento de la misma y actuar en calidad de los datos obtenidos.

Un sistema de coordinación entre gestión y análisis para una empresa se debe

desarrollar ya que se torna indispensable impulsar el desarrollo organizacional y

tecnológico de la misma, permitiéndole manejar la mayor parte de los procesos de

diferentes áreas mediante el uso de una única plataforma, que brinda las

herramientas acordes al nivel de usuario.

Uno de los beneficios más importantes de implementar un sistema ERP, es que la

gestión de las áreas como ventas, bodega, distribución y gerencia pasen a ser

manejadas de forma unificada mediante módulos que facilitan el intercambio de

información y brindan una visión más detallada del estado y avance de la empresa

mediante el uso de estadísticas en tiempo real, dejando atrás los métodos manuales

de tratamiento de información que la empresa manejaba hasta antes de la


Consecuentemente de lo expuesto la investigación y realización de este tipo de

proyectos contribuye de forma relevante, a los empleados y empleadores de “las

distintas instituciones que hacen parte de los beneficiarios directos.

Por otra parte, aunque muchas empresas cuentan con sistemas para manejar

distintas áreas, ninguno de ellos hace referencia a una base sobre Inteligencia de

Negocios, aspecto que diferencia en gran medida a los proyectos más competitivos

del mercado puesto que significa la integración de herramientas de análisis y

estadística.

Materiales y métodos

Tipos de Investigación

• Investigación Descriptiva. En este tipo de investigación se describen los datos

y características de la población o fenómeno en estudio analizando las

principales teorías que fundamentan el problema y proponer una alternativa de

solución adecuada al mismo.

• Investigación Correlacional. Tiene como propósito evaluar la relación que

existe entre dos o más variables o conceptos de investigación, relaciona las

variables de estudio, las mismas que son: sistema informático y registros de la

explotación ganadera.

• Investigación Bibliográfica. Se realizan estudios bibliográficos basados en

libros e internet, los mismos que permiten el desarrollo del marco teórico del

presente trabajo de grado.

• Investigación de Campo. Porque se realiza un estudio cuantitativo - cualitativo

recopilando datos mediante entrevistas a las personas involucradas para tener

una visión más clara de la investigación a realizar.

• Investigación Aplicada. Esta investigación integra la teoría con la práctica,

permitiendo el desarrollo de la propuesta.

Métodos de Investigación

Métodos empíricos

• Observación científica. Este método se usa para realizar un análisis detenido

al problema de investigación y buscar la solución más adecuada.

• Análisis Documental. Con éste método se planea usar documentos y archivos

en busca de información que ayuden a dar solución al problema.

• Validación por expertos. Este método se lo aplica para comprobar la


informática.

Métodos teóricos

• Método histórico-lógico. Con el que se describe la evolución del problema en


• Método analítico-sintético. Se lo emplea para realizar un estudio detallado de

todos los elementos del trabajo de grado y se van establecer conclusiones

particulares.

• Método Inductivo-Deductivo. Se lo maneja con el objetivo de estudiar un


• Método Sistémico. Este método se lo emplea ya que se constituye parte por

parte el sistema ERP, llegando a la integración e interrelación de sus elementos.

Técnicas de investigación

Entrevista

Resultados

Hecha la entrevista a los beneficiarios de la distribuidora de materiales de

construcción “Dimaco”, se obtuvo como resultado que, aunque los procesos de

facturación y registro de bodega son automatizados, el resto de procesos tales como

compras o distribución son llevadas a cabo de forma manual mientras que la

administración de empleados es realizada mediante hojas de Excel, en un modelo

semi-automatizado, por lo cual existe poca o nula integración entre los distintos

datos de cada una de las áreas.

Durante gran parte de la entrevista los involucrados han presentado una gran

apertura y visión con respecto a implementar un sistema que les brinde una sola

plataforma unificada para la administración de toda la información que fluye por la

empresa y más aún por incorporación de herramientas de estadísticas

pertenecientes a la inteligencia de negocios.

Por parte del Sr. Marcelo Tarupí y el Sr Javier Enríquez, Gerente y Sub Gerente

respectivamente hay una gran predisposición para la investigación e


Con respecto a las demás entrevistas realizadas tanto al personal de caja, compras

y administración de bodega muestran que todos ellos están abiertos a la

implementación del sistema que les facilite y automatice cada uno de los procesos

que llevan a cabo, principalmente en el área de caja han mencionado que sería de

gran ayuda pasar del actual sistema de facturación a uno más actual que cuente

con una interfaz gráfica orientada a mejorar la experiencia de usuario.

Discusión

A nivel empresarial, tanto grandes como pequeñas compañías empiezan a ver más

y más el potencial que brindan los sistemas de información automatizados que van

desde las tareas más simples hasta la unificación de cada uno de los procesos que

se llevan a cabo dentro de la empresa. Sin embargo, menos de la mitad de los

sistemas integran con eficiencia cada aspecto de la empresa con lo cual en muchos

casos se complementan con sistemas ya sea manuales o semi automáticos que

dificultan el flujo y acceso a la información puesto que cada sistema tiene su propia

forma de recibir y tratar los datos.

En el Carchi, el uso de sistemas basados en inteligencia de negocios no se tiene

muy bien extendido principalmente debido a la falta de grandes empresas por lo que

es difícil contrastar los resultados con el de otras obras a nivel de la provincia, sin

embargo, dentro de un contexto más amplio cualquier investigación sobre

Inteligencia de Negocios hace énfasis en que es necesario para cada empresa que

busca extender sus horizontes, Lindsay(2014), por ejemplo menciona, “La principal

diferencia entre una empresa que crece y una que no es la visión misma de la

empresa”(p.120). A nivel empresarial hoy en día la competitividad empieza desde

los mismos sistemas de información que se usen en el proceso administrativo de

cada empresa ya sea grande o pequeña, puesto que todas manejan en algún nivel

tratamiento de información.

Conclusiones.

• Los sistemas no se deben limitar al manejo de un único aspecto dentro de la

empresa sino todo lo contrario, tratar de abarcar hasta el último de los procesos

dando soporte al manejo automatizado y estandarizado de toda la entidad.

• Para conocer a fondo cada proceso de una empresa y ser integrado con eficacia

dentro de un sistema es necesario realizar una correcta investigación

principalmente basada en la recolección de información.

• Independientemente del tamaño de una empresa, siempre se debe tener

presente que la tecnología en el manejo de la información ayuda en gran medida

al desarrollo y manejo de la empresa.

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“Mendieta”

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