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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
"UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TESIS DE GRADO PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN
EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA:
“ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA EL FORTALECIMIENTO DEL
PROGRAMA DE OBSERVACIÓN PREVENTIVA ALERT Y LA CULTURA DE
PREVENCIÓN, EN LA EMPRESA PÚBLICA PETROAMAZONAS”
AUTOR: NAVAS GÓMEZ DAVID ALEJANDRO
ASESORA: ING. PANTOJA JANNETH MGS.
IBARRA - ECUADOR
2013
II
CERTIFICACIÓN
Certifico que la presente Tesis sobre el tema “ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
PARA EL FORTALECIMIENTO DEL PROGRAMA DE OBSERVACIÓN
PREVENTIVA ALERT Y LA CULTURA DE PREVENCIÓN, EN LA EMPRESA
PÚBLICA PETROAMAZONAS”, previo al título de Ingeniero en Empresas y
Administración de Negocios , ha sido desarrollada por el Sr. David Alejandro Navas
Gómez, bajo mi autoría y dirección, cumpliendo con todos los requisitos, disposiciones
legales y académicas establecidas por la Universidad Regional Autónoma de los Andes
“UNIANDES”, por lo que autorizó la presentación.
……………………………………
Ing. Pantoja Janneth, Mgs.
III
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
Yo David Alejandro Navas Gómez, portador de la cédula de Identidad No.1003719455,
declaro que la tesis presentada con el Tema, “ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
PARA EL FORTALECIMIENTO DEL PROGRAMA DE OBSERVACIÓN
PREVENTIVA ALERT Y LA CULTURA DE PREVENCIÓN, EN LA EMPRESA
PÚBLICA PETROAMAZONAS”, previo a la obtención del Título de Ingeniería en
Empresas y Administración de Negocios, es auténtico y original, que se ha respetado las
diferentes fuentes de información incluidas en este trabajo, realizando las citas
correspondientes y que los derechos de autoría le corresponden a la Universidad Regional
Autónoma de los Andes “UNIANDES”
Particular que dejo constancia para los fines legales pertinentes.
……………………………………
Navas Gómez David Alejandro
IV
AGRADECIMIENTO
Mi agradecimiento a la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES y a los
señores catedráticos por sus enseñanzas y experiencias impartidas en las aulas de estudio.
Mi agradecimiento muy especial, a la Ingeniera Janneth Pantoja Mgs asesora de tesis,
pues es quien ha aportado con su conocimiento en el desarrollo de esta investigación.
David
V
DEDICATORIA
Esta tesis se la dedico a mi Dios quién supo guiarme por el buen camino, darme fuerzas
para seguir adelante y no desmayar en los problemas que se presentaban.
A mi madre Genoveva por su apoyo, consejos, comprensión, amor, ayuda en los momentos
difíciles. Quien me hadado todo lo que soy como persona, mis valores, mis principios, mi
carácter, mi empeño, mi perseverancia, mi coraje para conseguir mis objetivos.
A mi esposa Sheila quien fue la persona más importante de este logro por su ayuda
constante, su empeño, su amor su comprensión, por su ejemplo de perseverancia, por el
valor mostrado de salir adelante y alcanzar las metas propuestas y sobre todo por estar
siempre a mi lado dando todo lo mejor de ella sin dejarme un segundo solo.
A mi hijo Juan David mi negrito hermoso, el orgullo más grande quien es el motor de mi
vida y la razón de ser cada día una mejor persona.
A todos ellos mi eterna gratitud.
David
VI
ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 1
CAPÍTULO I ......................................................................................................................... 4
MARCO TEORICO .............................................................................................................. 4
1.1 PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIÓN ............................................................ 4
1.1.1 Plan de Comunicación Interna ...................................................................................... 6
1.1.2 Tipos de comunicación interna ..................................................................................... 7
1.1.2.1 Herramientas de comunicación descendente: ............................................................ 8
1.1.2.2 Herramientas de comunicación ascendente: ............................................................ 10
1.1.3 La comunicación en la prevención ............................................................................. 11
1.2 Estrategias de Publicidad ............................................................................................. 14
1.2.1 Estrategias de comunicación: ...................................................................................... 14
1.2.2 Estrategias Tradicionales ATL: .................................................................................. 16
1.2.3 Definición Below the line ........................................................................................... 17
1.3 TICS (Tecnologías de la Información y Comunicación) ............................................... 18
1.3.1 Definición: .................................................................................................................. 18
1.4 Imagen Corporativa ....................................................................................................... 20
1.4.1 Definición: .................................................................................................................. 20
1.4.1.1 La Conducta Corporativa de la organización........................................................... 20
1.4.2 Estrategia de Imagen ................................................................................................ 20
1.4.2.1 Estrategia de Medios ................................................................................................ 21
1.4.2.2 Señalética ................................................................................................................. 21
1.5 Seguridad Industrial ....................................................................................................... 21
1.5.1 Definición ................................................................................................................... 21
1.5.2 Enfermedades y accidentes laborales.......................................................................... 22
VII
1.5.3 Psicología industrial para la generación de conciencia............................................... 26
1.5.4 Aspectos Conductuales para la generación de conciencia .......................................... 26
1.5.4.1 Aspectos Psicológicos. ............................................................................................. 26
1.5.4.2 Aspectos fisiológicos. .............................................................................................. 27
1.5.4.3 Aspecto Biométrico. ................................................................................................ 27
1.5.4.4 Aspectos Biomecánicos. .......................................................................................... 27
1.6 Técnicas de Prevención: ................................................................................................ 27
1.6.1 Programa de inducción de seguridad, salud y ambiente ............................................. 28
1.7 Conclusiones Parciales del Capítulo .............................................................................. 28
CAPÍTULO II. ..................................................................................................................... 30
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA .................. 30
2.1 Caracterización del sector .............................................................................................. 30
2.2 Descripción del procedimiento metodológico ............................................................... 30
2.2.1 Método Inductivo-Deductivo ...................................................................................... 30
2.2.2 Método Analítico Sintético ......................................................................................... 30
2.2.3 Método Histórico-Lógico ........................................................................................... 31
2.3 Técnicas ......................................................................................................................... 31
2.3.1 La encuesta ................................................................................................................. 31
2.4 Instrumentos ................................................................................................................... 31
2.5 Población y muestra de la investigación ........................................................................ 31
2.5.1 Población .................................................................................................................... 31
2.5.2 Muestra ....................................................................................................................... 31
2.6 Interpretación de Resultados .......................................................................................... 32
2.6.1 Análisis e interpretación de resultados DATOS TÉCNICOS..................................... 33
2.7 Propuesta del investigador ............................................................................................. 34
2.8 Conclusiones parciales del capitulo .............................................................................. 35
VIII
CAPÍTULO III ..................................................................................................................... 36
3.1 Tema: ............................................................................................................................. 36
3.2 Identificación de la cultura ........................................................................................... 36
3.3 Objetivos del Plan Estratégico de Comunicación .......................................................... 37
3.3.1 Objetivo General ......................................................................................................... 37
3.3.2 Objetivo Específicos ................................................................................................... 37
3.4 Plan de comunicación interna ....................................................................................... 37
3.5 Plataforma estratégica de stakeholders ..................................................................... 38
3.6 Programa de cultura corporativa .............................................................................. 43
3.6.1 Red de comunicación corporativa ............................................................................. 43
3.6.1.2 Integración cultural/fomento de sentido de pertenencia: cara - cara .................. 56
3.6.2 Validación, aplicación evaluación de los resultados a la aplicación de la propuesta. 57
3.6.3 Impacto social ............................................................................................................. 57
3.6.4 Impacto económico ..................................................................................................... 58
3.7 Conclusiones parciales del capítulo ............................................................................... 58
3.8 Validación mediante el criterio de expertos. ................................................................. 59
CONCLUSIONES GENERALES ....................................................................................... 61
RECOMENDACIONES ...................................................................................................... 62
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 63
ANEXOS ............................................................................................................................. 65
IX
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura Nº 1 Tipos de Comunicación. .................................................................................... 7
Figura Nº 2 Propósitos Comunicación Interna. .................................................................... 8
Figura Nº 3 Tipos de Comunicación. .................................................................................... 8
Figura Nº 4 Caracteristicas discurso persuasivo. ................................................................ 11
Figura Nº 5 Beneficios de la aplicación de la estrategia de Diferenciación ....................... 13
Figura Nº 6 Grupos de valor estratégico ............................................................................. 38
Figura Nº 7 Factores de Análisis ......................................................................................... 39
Figura Nº 8 Plataforma estratégica de Stakeholders ........................................................... 40
Figura Nº 9 Plan de comunicación interna para Petroamazonas EP. ................................. 43
Figura Nº 10 Dimensiones programa de cultura corporativa .............................................. 44
Figura Nº 11 Red de comunicación corporativa ................................................................. 44
Figura Nº 12 Segmentación de medios ............................................................................... 45
Figura Nº 13 Características de la Intranet ......................................................................... 46
Figura Nº 14 Contenidos especificos de la Intranet ............................................................ 46
Figura Nº 15 Contenidos específicos de la intranet ........................................................... 47
Figura Nº 16 Propuesta de Diseño Alert te informa ........................................................... 51
Figura Nº 17 Propuesta de Alert al día .............................................................................. 54
Figura Nº 18 Propuesta de diseño Alert te informa – Boletín – ......................................... 56
Figura Nº 19 Training y e-learning en Alertt ...................................................................... 59
X
RESUMEN EJECUTIVO
La presente investigación fue realizada con la finalidad de cubrir las necesidades que
tiene la empresa PETROAMAZONAS,y su departamento de Seguridad Industrial, en el
proceso de comunicación interna del Programa de Observación Preventiva ALERT,
indispensable al momento de capacitar, informar y motivar al talento humano que
presta sus servicios a dicha empresa; utilizando herramientas fundamentales de
la comunicación interna como son: reuniones, motivaciones al personal por medio
de incentivos y además interactuando con diferentes medios de comunicación; y el uso de
herramientas de marketing como son: investigación de mercado, estrategias de publicidad
y promoción. El Capítulo I cuenta con la fundamentación bibliográfica de los distintos
elementos que forman parte del problema que se va analizar principalmente lo que tiene
que ver con estrategias de comunicación y seguridad y salud ocupacional. En el segundo
Capítulo se diagnóstica el problema que existe en la empresa pública Petroamazonas
analizando variables como son clima organizacional, estrategias de comunicación, talento
humano sobre todo el entorno del Programa ALERT el cual cuenta con muchos aspectos
positivos en su labor de proveer elementos y condiciones seguras, lo cual representa una
base sólida de la que se puede partir para crear un nuevo proceso, eficaz y eficiente de
comunicación, que mantenga a la empresa en ese reconocido sitial por su labor con el
cuidado, seguridad social y ambiental.. El tercer y último capítulo se desarrolla el plan
estratégico de comunicación interna con el cual se busca lograr un cambio de mentalidad
en los empleados y la generación de conciencia de una cultura de comunicación.
XI
EXECUTIVE SUMMARY
This research has been conducted in order to meet the needs that the company
PETROAMAZONAS , and Industrial Safety department in the process of internal
communication Preventive Observation Program ALERT indispensable when train, inform
and motivate human talent that provides services to the company ; They use basic internal
communication tools such as: meetings, staff motivation through incentives and also
interacting with various media ; and the use of marketing tools such as: market research,
advertising and promotion strategies . Chapter I has bibliographic merits of the different
elements that are part of the problem to be analyzed primarily what has to do with
communication strategies and occupational safety and health. In the second chapter the
problem in the public company Petroamazonas analyzing variables such as organizational
climate , communication strategies , human talent especially environment ALERT program
which has many positive aspects in their efforts to provide diagnostic elements and
conditions safe , representing an effective and efficient solid foundation from which we can
start to create a new process, communication , to keep the company in that seat recognized
for his work with care , social and environmental security .. the third and final chapter the
strategic communication plan which seeks to achieve a change in mentality among
employees and raising awareness of a culture of communication is developed.
1
INTRODUCCIÓN
Es de vital importancia conocer actualmente las circunstancias en la que se desenvuelve la
comunicación desde la empresa hacia sus empleados sobre seguridad industrial, en el tipo de
información emitida por parte de los administradores es de vital importancia mejorar el
proceso de comunicación interna.
Luego de haber realizado una investigación en los diferentes repositorios, documentos,
tesis y libros de la ciudad de Ibarra, no existe ninguna tesis similar a la investigación que se
presenta a continuación. Razón por la cual cabe resaltar la originalidad del trabajo de
investigación, ya que no se encontró antecedentes de otros proyectos con las mismas
cualidades y características.
La legislación nacional ampara la seguridad de los trabajadores, la Constitución de la
República del Ecuador, como norma suprema garantiza el desarrollo del trabajo en
condiciones integras y seguras. En tanto que el código de Trabajo en su artículo 410, hace
referencia a las obligaciones de los empleadores en la prevención de riesgos, para asegurar a
sus trabajadores condiciones de trabajo que no presenten peligro para su salud y su vida.
El problema fundamental que tienen la empresa pública PETROAMAZONAS , es la falta De
comunicación por parte de los empleados y trabajadores al momento de realizar las
operaciones en el campo, no existe mayor índice de accidentabilidad apenas del 0.3%,pero los
trabajadores no están lo suficiente motivados o no cuentan con estrategias de comunicación
adecuados para el correcto cumplimiento de las normas y procedimientos de seguridad
industrial, se puede identificar además que el Programa de Observación Preventiva ALERT
no cuenta con el posicionamiento adecuado en la mente de los trabajadores. Al identificar que
la seguridad en una organización se manifiesta tanto en las condiciones materiales como en su
gente. Por otra parte, debe garantizar que su gente actúe con seguridad.
Al momento determinar las causas y subcausas que generan la falta de prevención de
riesgos por parte de los trabajadores, se puede identificar que el Programa de Observación
Preventiva ALERT no cuenta con el posicionamiento adecuado en la mente de los
trabajadores. Los programas de capacitación son poco dinámicos y la pertinencia en la que
son lanzados no es la adecuada, además las deficientes estrategias de comunicación
2
desarrolladas por parte de los Administradores del programa no han logrado que el programa
se posicione en las mentes de los trabajadores y permita lograr la cultura de prevención.
La actual investigación se realizó en la empresa pública Petroamazonas, el presente trabajo
tiene como objeto de investigación, gerencia estratégica y como cuerpo de acción el desarrollo
de estrategias de comunicación que es considerado como un proceso global que apunta a la
eficacia, integrando la planificación estratégica con otros sistemas de gestión.
En el tema de investigación se encuentra dentro de la línea de administración estratégica y
operativa.
Con la aplicación de las estrategias de comunicación, se logrará el fortalecimiento del
Programa de Observación Preventiva ALERT y crear la cultura de prevención, en la
empresa pública Petroamazonas.
Con referencia a la metodología utilizada en la presente investigación es posible manifestar
que se ha aplicado los métodos de investigación más generales: método inductivo- deductivo,
método analítico-sintético, método histórico-lógico y método científico. Su correcta y
oportuna aplicación ayudara a conseguir los objetivos planteados permitiendo que los
resultados o nuevos conocimientos tengan un grado de exactitud y confiabilidad.
Los métodos utilizados en conjunto permiten que el procedimiento, técnica, y tratamiento de
la presente investigación se convierta en el soporte técnico funcional.
La técnica de investigación requerida en la etapa práctica de la investigación es la encuesta
mediante la aplicación de un cuestionario con preguntas cerradas y abiertas que permitirán
identificar el nivel de conocimiento que tienen los involucrados en el problema.
En la primera parte de la presente investigación se ha planteado el problema, su delimitación
o campo de estudio, objetivos, justificación y detalle de los métodos a utilizarse en su
desarrollo. El Primer Capítulo hace referencia a temas o puntos conceptuales, se desarrolla
el marco teórico en esquemas de contenido que abarcan criterios de expertos, aspectos
filosóficos, normativa legal y conclusiones sobre el tema propuesto.
El Segundo Capítulo, puntualiza la metodología utilizada, el planteamiento de la propuesta
3
así como las conclusiones parciales del capítulo; y el Tercer Capítulo, se encuentra el
desarrollo de la propuesta que consiste en un ensayo jurídico científico, que representa el
análisis e interpretación de los datos obtenidos acerca de las encuestas aplicadas al
personal operativo de la zona Oeste de la empresa Petroamazonas. Se manifiestan las
conclusiones y recomendaciones producto de la investigación y la bibliografía utilizada.
La comunicación estratégica, sirve de base para lograr la difusión de programas de
concienciación, sobre todo en lo que respecta a conseguir cambios en la actitud por medio de
la utilización de estrategias motivacionales e impactantes que conjuntamente con los objetivos
de la empresa y las obligaciones del empleador deben ser compromiso de los trabajadores.
La utilización de nuevas tendencias en la comunicación por medio de estrategias como
mecanismo de apoyo a los administradores de los programas servirán de base para
implementaciones futuras a mayor escala.
Las estrategias se aplicaran, con el propósito de contribuir a la creación de una cultura de
prevención de los riesgos laborales, además de asegurar el cumplimiento de programas de
formación, capacitación para los empleados, trabajadores, y empresas actividades
complementarias acordes con los riesgos prioritarios a los cuales potencialmente se
expondrán. Por lo tanto las estrategias serán influyentes en todos los bloques que cuentan con
este programa con el fin de lograr un desarrollo exitoso en la conciencia de los
trabajadores y la empresa EPP.
La novedad científica radica en el diseño y la implementación de estrategias de comunicación
para la difusión y concienciación del uso de las normas y procedimientos de las mismas, que
nunca antes fue realizado para apoyar el desarrollo adecuado del programa, además la
utilización de nuevas formas de comunicación diferentes a las que tradicionalmente la
empresa desarrolla, genera conciencia y por lo tanto contribuye a lograr la eficiencia en
la comunicación interna. Para el desarrollo exitoso del programa ALERT
4
CAPÍTULO I
MARCO TEORICO
1.1 PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIÓN
PLAN
Fundamentado en Gómez (2009), plan es un documento donde se indican las alternativas de
solución a determinados problemas de la sociedad de llevarlo a cabo determinando las
actividades prioritarias y asignando recursos, tiempos y responsables a cada una de ellas., por
lo tanto plan es un documento substancial que permite proyectarse al futuro, adelantarse a los
hechos y a los acontecimientos a través de la generación de alternativas de solución a un
posible problema que pueda sucintarse dentro de una sociedad, institución o entidad.
ESTRATEGIA
Considerando a Stoner (2008), estrategia es el medio, la vía, es él como para la obtención de
los objetivos de la organización. Es el programa general para definir y lograr los objetivos
de una organización: la respuesta de la organización ante su entorno a lo largo del tiempo, lo
que implica que una estrategia deberá considerar si es razonable, realizable, adaptable,
elástica y dinámica, es decir, deberá disponer de la posibilidad de cambiarla cuando se
prevean acontecimientos externos.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Goodstein (2008), indica que la planificación estratégica es el proceso por el cual los
miembros guía de una organización prevén el futuro y desarrollan los procedimientos y
operaciones necesarias para alcanzarlo por lo tanto la planificación estratégica es el proceso
mediante el cual quienes toman decisiones de una organización pública o privada,
obtienen, procesan y analizan información pertinente interna y externa. Este proceso permite
desarrollar y mantener un ajuste estratégico entre las metas y capacidades de la organización
y sus oportunidades cambiantes.
5
Momentos de la Planificación Estratégica
Gómez (2009), los momentos de la planificación estratégica son los siguientes:
Momento analítico /explicativo (diagnostico situacional)
Momento prospectivo
Momento estratégico
Momento táctico / operacional
Momento analítico / explicativo
Considerando a Alvarado (2008),en esta fase o momento se trata de responder a la
cuestión ¿Qué pasa?, ¿Cuál es la situación actual? Este momento es el de la
formulación del diagnóstico, para la elaboración del diagnóstico o situación inicial en la
planificación estratégica es preciso realizar una articulación de cuatro niveles de análisis:
antecedentes, problema, tendencias o prognosis y el contexto.
Momento prospectivo
Basado en Gómez ( 2009), aquí se trata de responder a la cuestión del “debe ser” del plan;
hace referencia a lo que se quiere llegar, a través de este diseño del “debe ser” se expresa la
situación objetivo y de ello se deriva el arco direccional del plan y las estrategias de acción.
Desde el punto de vista filosófico el momento normativo viene a ser un marco referencial que
configura un sistema de valores que proporciona direccionalidad a la acción.
Momento estratégico
Fundamentado en Alvarado ( 2008), es el conjunto de acciones que se dan en el sistema
social, para actuar eficazmente se hace necesario el “calculo situación interactivo” entre todos
los actores y factores sociales presentes en la situación, una vez que se ha realizado el
momento analítico/explicativo y teniendo en cuenta la situación objetivo en el momento
6
normativo, se hace necesario plantear estrategias que permitan llegar al objetivo de la
organización.
Momento Táctico operacional
Considerando Goodstein (2008), es la fase en la que se deben producir los hechos u
operaciones que van provocando el cambio situacional, es el camino que media entre la
situación inicial y la situación inmediata siguiente que un actor estima posible. El arco
situacional se refiere a la vía de transición entre dos situaciones inmediatas que permiten
avanzar hacia el cumplimiento del plan o programa.
1.1.1 Plan de Comunicación Interna
El Plan de comunicación Interna es: una herramienta de gestión, pues sirve para la
mejora de la eficiencia, como transmisor de la cultura organizativa, como instrumento de
resolución de conflictos, y como elemento integrante de la estrategia de calidad
Organizativa (Francés, 2006)
El plan de comunicación interna: es el proceso que permite a los empleados de la organización
realizar la labor encomendada a través de transmitirse la información recíprocamente e
interpretarla. (Wheelen & Hunger, 2007)
De lo anteriormente expuesto se puede decir que el plan de comunicación interna es la
herramienta más importante dentro de la gestión empresarial. Se trata sobre todo de un
proceso de intercambio. La capacidad de comunicarse va a permitir no solo hablar, sino que
además se podrá disertar, convencer, corregir, motivar, etc. La información es el
contenido de la comunicación y es la base de las decisiones, por ese motivo las
organizaciones tienen la necesidad de tener la información disponible para poder tomar las
decisiones adecuadas.
Para los autores Wheelen & Hunger (2007), el Plan de Comunicación, deberá incluir los
siguientes aspectos:
7
Establecer mecanismos y flujos de comunicación (ascendente, descendente y
horizontal).
Diseñar sistemas que permitan mejorar los flujos de información, tanto interna como
externa.
Crear procedimientos de coordinación que aseguren la correcta y fluida transmisión de
instrucciones y acciones dentro de la organización.
Diseñar un sistema de comunicación interna.
Diseñar un sistema de comunicación externa.
La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, esto es, al trabajador.
Aumenta la satisfacción entre el personal y por tanto la rentabilidad final. Es la herramienta
clave para dar una respuesta innovadora a los cambios continuos de la empresa en el
día a día y es también un valor añadido que produce beneficios.
1.1.2 Tipos de comunicación interna
Figura Nº 1 Tipos de Comunicación.
Fuente: Francés, (2006).
En este orden, la comunicación interna contribuye en el propósito de incrementar la calidad
del clima laboral en términos como se indican en la figura Nº2.
8
Conocimiento claro sobre la organización posibilitando
la construcción del sentido de pertenencia.
Integración de las áreas de la organización estancadas
respecto a las actividades aparentemente independientes.
Establecimiento y divulgación de conductos regulares.
Difusión de los logros conseguidos por la empresa.
Confianza por parte de los empleados para expresarse ante
la dirección general, o la instancia que haga sus veces,
cualquiera que sea su posición en la escala jerárquica de la
organización.
Es aquella que se realiza desde abajo
hacia arriba en la jerarquía.
Es aquella que se realiza desde
arriba hacia abajo en la jerarquía.
Propósitos Comunicación
Interna
Figura Nº 2 Propósitos Comunicación Interna.
Fuente: Ciamberlni & Steinberg, (2006).
El autor Garrido, (2000) proporciona la clasificación delos tipos de comunicación según
indica la Figura Nº3.
Comunicación ascendente Comunicación descendente:
Figura Nº3 Tipos de Comunicación.
Fuente: Garrido, (2000).
1.1.2.1 Herramientas de comunicación descendente:
Manual del empleado.
Se encuentra la información necesaria para que el empleado logre un excelente desempeño
en sus funciones como también las condiciones y reglamentos de la empresa. (Costa,
2009)
El manual del empleado es un documento donde se encuentra información respecto de la
gestión de la empresa como: filosofía, cultura de la organización como los derechos y
deberes que tiene cada empleado (recibir un trato uniforme y coherente), informa a los
superiores la forma de evaluar e impedir que tomen decisiones arbitrarias.
9
Comunicaciones escritas
Los memorandos (o escritos que deben ser recordados) son un medio útil de transmitir los
cambios que se produzcan en las distintas políticas y procedimientos de la empresa.
Boletín informativo mensual
Consiste en una pequeña publicación mensual en donde se puede encontrar
información de acontecimientos importantes de reuniones y cambios de puestos de trabajo
o novedades de la organización (Costa, 2009)
Comunicación electrónica:
El correo electrónico o e- mail es un sistema mediante el cual los distintos empleados de
una empresa pueden comunicarse entre sí a través de mensajes electrónicos escritos que
son enviados mediante los terminales de las computadoras personales conectados a una red
(Costa, 2009)
Reuniones:
Las reuniones suelen celebrarse a diferentes niveles empresariales. Las reuniones mal
planificadas pueden convertirse en una pérdida de tiempo fenomenal que tenga como
consecuencia una reducción de la productividad de la empresa (Costa, 2009)
Las reuniones facilitan el dialogo y fomentan las relaciones personales, sobre todo entre
empleados que no suelen interactuar entre sí frecuentemente por encontrarse separados.
Estudios de actitud / Motivación
Los estudios de actitud son procedimientos que se llevan a cabo por los coordinadores de
recursos humanos y representan el estado actual en el que se desenvuelven los empleados
y trabajadores (Costa, 2009)
De los anteriormente expuesto se puede decir que los estudios de actitud responden a
10
como se sienten con respecto al trabajo que realizan, a sus oportunidades de promoción, a
la calidad de la información que han recibido.
1.1.2.2 Herramientas de comunicación ascendente:
Pizzolante (2006), señala que las herramientas de comunicación que le permite acercarse
de la mejor manera posible al público al que se dirige, moderar el carácter
informativo/afectivo de los mensajes, así como el grado de formalidad son las que a
continuación se presentan:
Sistema de sugerencias:
Está diseñado con el fin de solicitar, valorar las ideas valiosas de los empleados. Los
directores deben seguir los siguientes tres directrices para diseñar el sistema de
sugerencias:
1. Tener un Comité de evaluación de sugerencias con el fin de evaluar objetivamente las
ideas sugeridas
2. Aplicar las sugerencias que se acepten y dar un agradecimiento a la persona que la
haya realizado
3. Establecer el valor de la recompensa al beneficio que suponga para la empresa la
sugerencia
Premios de reconocimiento:
(Italo Pizzolante 2006), se refieren a agradecimientos públicos que se hacen a los
empleados que hacen contribuciones notables a la empresa. Estas personas suelen
convertirse en modelos para otros dentro de la organización, dando a conocer que
comportamientos y los logros son valorados.
Para acometer con eficacia cualquiera de los métodos mencionados es importante que los
supervisores al obtener la información por parte de los empleados deban actuar sobre las
11
Debe ser persuasivo, para poder generar un cambio de
comportamiento en el destinatario.
Es prescriptivo y pedagógico.
Interpela al sujeto social, como miembro del sistema.
Implica activar el umbral de alerta que toda persona tiene, es
decir, la percepción del peligro y del riesgo.
Debe lidiar con un campo semántico negativo (la muerte).
Circula formal e informalmente.
mismas para lograr el cambio que se espera sino los empleados lo verán como un estudio
en vano y seguramente no volverán a colaborar.
1.1.3 La comunicación en la prevención
Definición
La comunicación en la prevención: “es un proceso complejo de creación de sentido entre
emisores y receptores que alteran sus roles en la misma secuencia comunicativa. La
comunicación en las organizaciones es un proceso complejo, dinámico, en el que
intervienen personas en múltiples situaciones. La comunicación en la prevención implica
la posibilidad de un sujeto de adelantarse a un hecho que considera negativo para su salud.
(Bartoli 2005)
De lo anteriormente expuesto se puede decir que la comunicación en la prevención es la
información proporcionada sobre los riesgos en el trabajo suelen presentar como un
denominador común: la creencia en la información como el antídoto para generar cambios
de conducta. Los esfuerzos de la organización para prevenir accidentes de trabajo,
encuentran sus límites en la dimensión de la comunicación, un universo rebosante de
sentido que puede marcar la diferencia entre la salud y la enfermedad, entre la vida y la
muerte. Si prevenir significa disposición para evitar algo, o sea, grado de alerta, es
fundamental analizar qué nivel del “umbral de alerta” activa la prevención a partir de los
mensajes que construye.
Características del discurso preventivo
La comunicación y las estrategias implementadas para la prevención deben contener como
lineamientos generales los aspectos señalados en la figura Nº4.
Características discurso
Persuasivo
Figura Nº 4 Características discurso persuasivo.
Fuente: Ciamberlni & Steinberg (2006).
12
La organización ha realizado todos sus esfuerzos para difundir las políticas de seguridad de
la empresa. Las carteleras están rebosantes de mensajes destinados a recordar a los
empleados lo indispensable del uso de las medidas de seguridad. Como última medida
aparecen las sanciones y los apercibimientos y una vez más, campañas de información.
Las campañas de prevención sobre riesgos en el trabajo suelen presentar un denominador
común: la creencia en la información como el antídoto para generar cambios de conducta.
Participación:
En prevención de accidentes de trabajo, la participación no es una opción. La
participación implica un trabajo grupal, donde los sujetos van elaborando sus demandas,
encontrando las formas de acción para expresarlas y se va reconociendo como grupo
protagonista, transformador de su contexto. (Villafañe, 2008)
Con lo manifestado anteriormente se puede decir que todo Programa de Prevención de
Accidentes de Trabajo debe incluir la participación de los destinatarios en el desarrollo de
la campaña. De esta manera, la prevención no se digita desde afuera, sino que requiere que
los mismos protagonistas definan las acciones y los códigos a utilizar en su propia
prevención de la salud en el trabajo.
Comunicación Persuasiva:
Respecto de la comunicación persuasiva manifiesta: La comunicación persuasiva es
persuasión deliberada”, orientada a conseguir determinados efectos en el receptor. Hay
siempre un mensaje cargado de significado, que persigue un resultado de carácter
psicológico-social: reforzar actitudes, crear nuevas opiniones, modificar creencias o
reelaborar juicio (Villafañe, 2008)
Según lo manifestado se puede concluir que la comunicación persuasiva es toda aquella
comunicación orientada a conseguir que los demás apoyen las decisiones y opiniones. Esta
comunicación se basa en resaltar la lógica y positivismo de los argumentos y causa para
recibir apoyo, pero no todo se reduce a algo tan fácil como explicar lo bueno y obviar lo
malo ya que hay una serie de recursos que hacen mucho más efectiva la comunicación
13
La empresa: consigue implicar y motivar
al personal, va a facilitar la adaptación de
los recursos humanos a los cambios, va
a favorecer la aparición de climas
creativos e innovadores
El empleado: va a ser
favorecido, apareciendo
relaciones entre los trabajadores,
posibilidad de que expresen sus
ideas y también van a aclarar
sus ideas (saber lo que
tienen que hacer).
persuasiva.
Diferenciación:
Implica la necesidad de un abordaje diferencial de los públicos, así como también, la
adecuación de las estrategias a cada realidad y medida preventiva. Las campañas que
presentan un mensaje igual para todos se pierden en la heterogeneidad de las percepciones
de los diferentes grupos en riesgo (Villafañe, 2008)
Según lo manifestado se puede decir que la diferenciación en el entorno actual tan
complejo y tan competitivo, las empresas deben utilizar todas las herramientas que tienen a
su disposición para competir, o lo que es lo mismo, poder adaptarse constantemente a los
cambios de ese entorno.
La política de diferenciación va a ser beneficiosa tanto para la empresa como para el
empleado. Como se indica en la figura Nº5.
Diferenciación
Figura Nº 5 Beneficios de la aplicación de la estrategia de Diferenciación
Fuente: Villafañe, (2008)
Esta política es un mecanismo más que ayuda a desarrollar el potencial de los
empleados y a integrarles en el proyecto empresarial, o lo que es lo mismo, en las metas
organizativas.
14
Utilización de Canales No Tradicionales:
Implica un reconocimiento de los vectores de comunicación de la organización, su grado
de legitimidad, saturación y pertinencia como vehículos de una comunicación en la
transformación de actitudes. (Weigold, 2008)
De lo anteriormente expuesto teniendo en cuenta la complejidad del proceso de prevención
de accidentes de trabajo, un programa preventivo debe combinar estratégicamente los
componentes mencionados anteriormente. La comunicación es el factor clave de los
cambios de comportamiento y transmisión de valores.
1.2 Estrategias de Publicidad
1.2.1 Estrategias de comunicación:
Comunicación directa con el cliente:
Comprende todas las formas de comunicación sin intermediarios que la empresa tiene con
su mercado. Esta comunicación puede ser hecha personalmente, por teléfono o correo
directo. Consiste en la visita a los clientes para comunicarles información sobre la empresa
o los productos. (Weigold, 2008)
Según la anterior definición se puede decir que la comunicación directa es selectiva y se
hace a partir de las bases de datos especiales y se comunica de una manera individual y
personalizada. Permite adaptar los mensajes a los intereses y a las características
específicas de cada cliente, permite establecer una relación más duradera con el cliente.
b) Estrategias de segmentación:
La segmentación marketing muestra las oportunidades de mercado de la empresa. Ésta
tiene que evaluar los distintos segmentos y decidir cuántos y cuáles va a tener como
objetivo. Dentro de ésta es muy importante la evaluación y selección de los mercados
objetivos. (Lovelock, 2009)
15
Según el referido autor para la estrategia de segmentación la empresa evalúa diferentes
segmentos de mercado, debe considerar tres factores:
Tamaño y crecimiento del segmento:
En donde se debe recoger y analizar datos actuales sobre las ventas del segmento, tasas de
crecimiento y beneficios esperados para varios segmentos. Se interesa por el segmento que
tenga las características de tamaño y crecimiento correctos.
Atractivo estructural del segmento:
La empresa debe examinar varios factores estructurales principales que afectan al atractivo
del segmento en cuanto a su desarrollo a largo plazo. Por ejemplo, un segmento es menos
atractivo si ya contiene muchos competidores fuertes y agresivos. La existencia de muchos
productos sustitutivos puede limitar los precios y los beneficios que se pueden obtener en
un segmento.
c) Estrategia indiferenciada:
Cuando una empresa utiliza una estrategia de marketing no diferenciada, la empresa
ignora las diferencias de la segmentación de mercado; es decir no las considera y va tras el
mercado en su totalidad con una única oferta de mercado (Lesur, 2009)
En base a la anterior definición se puede decir que esta estrategia se centra en lo que es
común en las necesidades de los consumidores más que en las diferencias.
Estrategia concentrada:
Esta tercera estrategia para seleccionar el mercado está especialmente dirigida a empresas
con recursos limitadas. “En lugar de ir a una pequeña cuota de un mercado grande, la
empresa persigue una cuota grande de uno o más mercados pequeños. Mediante la
estrategia concentrada, las empresas consiguen una fuerte posición en el mercado en los
segmentos que atienden, gracias a su mayor conocimiento de las necesidades de sus
segmentos y a la especial reputación que adquiere la empresa. (Lesur, 2009)
16
Mediante la utilización de esta estrategia la empresa también disfruta de una ventaja
competitiva debido a la especialización de la producción, distribución y la promoción. Si el
segmento está bien elegido, la empresa puede obtener una elevada proporción de ingresos
con relación a la inversión., según lo mencionado por el autor anterior.
1.2.2 Estrategias Tradicionales ATL:
Abobete Line (ATL): Dice: Estrategia de mercadotecnia y comunicación que consiste en
utilizar medios masivos para impactar a la mayor cantidad de público, tiene como
objetivos principales el posicionamiento y la construcción de una marca, para generar una
venta. Sus apoyos mediáticos son: televisión, radio, periódicos y revistas (Katedra, 2005)
Los medios de transmisión, es decir, aquellos que transmiten sonidos e imágenes de
manera electrónica, incluyen la radio y televisión. La impresión es un medio estático que
se compra por cantidad de espacio, como una pulgada de columna; los medios de
transmisión son dinámicos y se compran por cantidad de tiempo (segundos, minutos). Los
mensajes de los medios de transmisión también son efímeros, es decir, afectan las
emociones del espectador durante muy pocos segundos y después desaparecen, en
comparación con los mensajes impresos en gran parte porque la transmisión comprende
más sentidos que la lectura y añaden tanto sonido como movimiento en la televisión.(
Wells,2007)
De las anteriores definiciones se puede decir que Abovethe line; es una estrategia de
mercadotecnia y comunicación que consiste en utilizar medios masivos para impactar a la
mayor cantidad de público, tiene como objetivos principales el posicionamiento y la
construcción de una marca, para generar una venta. Sus apoyos mediáticos son: televisión,
radio, periódicos y revistas.
Los medios utilizados para la difusión de estrategias ATL son los siguientes:
A. Medios exteriores:
Thomas (2005), respecto de los medios exteriores son aquellos que llegan al consumidor
cuando está fuera de casa, como los anuncios espectaculares, la publicidad en autobuses en
17
autobús o los carteles en el metro, las terminales aéreas o en el mobiliario urbano son un
medio, por lo general, visual que se encuentra en exteriores o al aire libre. Además se
puede decir que es un medio flexible, de bajo costo, capaz de asumir una gran variedad de
formas.
B. Publicidad Exterior
Thomas (2005), sobre la publicidad exterior menciona que son los medios más flexibles y
adaptables, y una de las últimas oportunidades de llegar a los consumidores justamente
antes de la compra. Particularmente cuando se coloca en el punto de venta o sus
inmediaciones. La publicidad en exteriores es entonces un medio dirigido al público en
movimiento, usualmente son un medio completa y totalmente visual como altamente
creativo.
C. Televisión:
Thomas (2005), la televisión es un sistema de telecomunicación para la transmisión y
recepción a distancia de imágenes en movimiento y con sonido, efectuada mediante ondas
de radio o por redes especializadas de televisión por cable.
D. Circuito Cerrado de Televisión
Thomas (2005), menciona que es una tecnología de video vigilancia visual diseñada para
supervisar una diversidad de ambientes y actividades. Se le denomina circuito cerrado ya
que, al contrario de lo que pasa con la difusión, todos sus componentes están enlazados.
Además, a diferencia de la televisión convencional, este es un sistema pensado para un
número limitado de espectadores. El circuito puede estar compuesto, simplemente, por una
o más cámaras de vigilancia conectadas a uno o más monitores de vídeo o televisores, que
reproducen las imágenes capturadas por las cámaras.
1.2.3 Definición Below the line
Below the Line (BTL): Dice: Técnica o estrategia de mercadotecnia que emplea canales
de comunicación no masivos, dirigidos, segmentados, exclusivos e integrados con la
18
finalidad de generar un impulso de compra, emplea medios como las promociones,
el marketing directo, el CRM, los eventos, artículos promocionales y medios interactivos.
Su objetivo es generar programas a corto plazo con resultados cuantificables y
medibles. (Katedra, 2005)
BTL (Below the line), o marketing de guerrilla es: una actividad de comunicación de
marketing no convencional que intenta desatar un buzz con un presupuesto limitado. La
idea es usar formas creativas para legar a la gente a los lugares donde vive, trabaja y
camina para crear un enlace personal y un alto nivel de efecto. Si funciona, el encuentro
se da más hablado de boca en boca que a través de los medios. El marketing de guerrilla
tiene un alcance limitado por tratarse de una cuestión de ingenio que de presupuesto.
(Wells, 2007)
Se puede definir a las BTL como una serie de técnicas y prácticas publicitarias que
intentan crear nuevos canales de comunicación entre la marca y el consumidor. Las siglas
BTL (Below the Line - debajo de la línea) hacen referencia a las prácticas no masivas de
comunicación dirigidas a segmentos específicos del mercado. Para esto se intenta utilizar
formas impactantes, creativas y sorprendentes que establezcan formas novedosas de
contacto para difundir un mensaje publicitario.
1.3 TICS (Tecnologías de la Información y Comunicación)
1.3.1 Definición:
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), a veces denominadas nuevas
tecnologías de la información y la comunicación (NTIC) son: un concepto muy asociado
al de informática. Si se entiende esta última como el conjunto de recursos, procedimientos
y técnicas usadas en el procesamiento, almacenamiento y transmisión de información, esta
definición se ha matizado de la mano de las TIC, pues en la actualidad no basta con hablar
de na computadora cuando se hace referencia al procesamiento de la información
(Jiménez,2007)
De lo anteriormente expuesto se puede decir que las tics son herramientas que combinan
los objetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs, agregadores de
19
contenidos, sitios de compartición de contenidos, redes sociales, sitios de microblogging.
Web 2.0
Se refiere al fenómeno social surgido a partir del desarrollo de diversas aplicaciones
en Internet. El término establece una distinción entre la primera época de la Web (donde el
usuario era básicamente un sujeto pasivo que recibía la información o la publicaba, sin que
existieran demasiadas posibilidades para que se genere la interacción) y la revolución que
supuso el auge de los blogs, las redes sociales y otras herramientas. Thompson, (2006)
La Web 2.0, por lo tanto, está formada por las plataformas para publicación de contenidos
como blogger y constituye una de las principales formas de comunicación en la actualidad.
Redes Sociales
“Una red social es una estructura social formada por personas o entidades conectadas y
unidas entre sí por algún tipo de relación o interés común. (Jiménez, 2007)
En conclusión se puede decir que es una estructura donde un grupo de personas mantienen
algún tipo de vínculo. Dichas relaciones pueden ser amistosas, comerciales o de otra
índole. Estos sitios web son servicios que permiten desarrollar redes según los intereses de
los usuarios, compartiendo fotografías, videos e información en general.
Blogs
Un blog, es un lugar web donde se recogen textos o artículos de uno o diversos autores
ordenados de más moderno a más antiguo, y escrito en un estilo personal e informal. Es
como un diario, aunque muchas veces especializado, (Treviño, 2010)
El blog es entonces un sitio de internet que alberga información de todo tipo la cual se
actualiza por el autor y las personas que colaboran en este.
20
1.4 Imagen Corporativa
Generalidades de la Identidad corporativa
1.4.1 Definición:
La imagen corporativa resume, reúne y pone en relación todos los aspectos tangibles e
intangibles del despacho profesional. Esta imagen y representación se muestra y se expone
de forma visual, característica y uniforme en todas las herramientas de marketing, escritas
y no escritas, que se utilicen. Se expresa y se resume en conceptos verbales e imágenes
fácilmente identificables, que son el nombre, la marca y el logotipo. (Martínez, 2005)
Se puede definir a la Identidad Corporativa como el conjunto de características centrales,
perdurables y distintivas de una organización, con las que la propia organización se
identifica y se diferencia
1.4.1.1 La Conducta Corporativa de la organización
Todas las acciones y comportamientos de una organización tienen una dimensión
comunicativa, es decir, hablan de la entidad. Así todos los recursos de la gestión regular de
la entidad adquieren una dimensión „publicitaria‟, y la propia actividad y sus instrumentos
adoptan una „segunda función‟ de ser mensajes promotores de sí mismos.(Philip &
(Armstrong, 2003)
Esta segunda función de comunicación transmite, esencialmente, los valores y principios
de la organización. De esta manera, los públicos también obtienen información de la
organización a través del cotidiano de ésta. El comportamiento cotidiano debe ser
considerado, pues, un canal de comunicación clave de las organizaciones y se convierte en
uno de los parámetros principales de evaluación de la organización.
1.4.2 Estrategia de Imagen
Considerando a Chiavenato (2008), menciona que la estrategia de imagen: se refiere al
comportamiento global en cuanto a su entorno. Nos dice, que la estrategia casi siempre
21
significa cambio organizado. Se puede decir entonces que la estrategia de imagen es un
conjunto de operaciones de alta dirección que pretende la conducción efectiva de
determinados elementos (grupos, instituciones, etc.) que determinarán su desarrollo frente
a eventos y/o circunstancias específicas
1.4.2.1 Estrategia de Medios
Es una combinación tanto de arte como de ciencia. La ciencia ha proporcionado modelos
para estimar la cobertura y las técnicas de investigaciones operativas, ayudando de esta
manera al experto a hacer una selección entre un número astronómico de combinaciones de
los medios que podrían formar una estrategia de medios. (Wells, 2007)
De lo anteriormente expuesto se puede decir que la estrategia de medios consiste en llegar
al grupo objetivo con el mensaje afín de lograr la meta de la comunicación con costos
mínimos. Las estrategias de segmentación para los medios incluyen la segmentación por
contenido. Una vez que el análisis de la demanda ha identificado al grupo objetivo, el
experto en medios debe pensar en el porcentaje del grupo que debe alcanzar y la frecuencia
con que este debe recibir el mensaje.
1.4.2.2 Señalética
Fundamentado en Costa, (2009), respecto de la señalética menciona que es una técnica de
la comunicación visual, que se encarga del estudio de las relaciones funcionales entre los
signos de orientación en el espacio y los comportamientos de los individuos ante ellos, la
señalética es entonces una técnica que permite optimizar la puesta en un sistema de
codificación las señales y los signos destinados a orientar y facilitar a las personas respecto
a su ubicación y a sus acciones en los distintos espacios y ambientes.
1.5 Seguridad Industrial
1.5.1 Definición
Una simple situación de seguridad física, una situación de bienestar personal, un
ambiente de trabajo idóneo, una economía de costos importantes y una imagen de
22
modernización y filosofía de vida humana en el marco de la actividad laboral
contemporánea. (Cavassa, 2005)
Respecto de la seguridad industrial dice: La que tiene por objeto la prevención y
limitación de riesgos, así como la protección contra accidentes y siniestros capaces de
producir daños o perjuicios a las personas, flora, fauna, bienes o al medio ambiente,
derivadas de la actividad industrial o de la utilización, funcionamiento o mantenimiento de
las instalaciones o equipos y de la producción, uso o consumo, almacenamiento o desecho
de los productos industriales. (Cortés, 2007)
Teniendo en cuenta las anteriores definiciones se plantea la siguiente definición de
seguridad industrial es un área multidisciplinaria que se encarga de minimizar los riesgos
en la industria. Parte del supuesto de que toda actividad industrial tiene peligros inherentes
que necesitan de una correcta gestión. Los principales riesgos en la industria están
vinculados a los accidentes, que pueden tener un importante impacto ambiental y
perjudicar a regiones enteras, aún más allá de la empresa donde ocurre el siniestro.
1.5.2 Enfermedades y accidentes laborales
Riesgo Laboral
Se entenderá como riesgo laboral a la posibilidad de que un trabajador sufra un
determinado daño derivado del trabajo. (Cavassa, 2005)
Para calificar a un riesgo desde el punto de vista de su gravedad se valoran conjuntamente
las probabilidades de que se produzca el daño y la severidad del mismo.
Se considera riesgo laboral grave e inminente a aquel cuya probabilidad de que acurra en el
futuro inmediato sea alta y suponga un daño grave para la salud de los trabajadores.
Para hacer frente a estos riesgos, se dotará al trabajador de un equipo de protección
individual, que será destinado a protegerle de uno o varios riesgos que pueden amenazar su
seguridad o su salud en el trabajo.
23
Condiciones en el Trabajo:
Se entiende como condición de trabajo cualquier característica del mismo que pueda tener
una influencia significativa en la generación de riesgos para la seguridad y salud de los
trabajadores. (Cavassa, 2005)
Son condiciones de trabajo:
Las características de los locales, instalaciones, equipos, productos y demás útiles
existentes en el centro de trabajo.
La naturaleza de los agentes físicos, químicos y biológicos presentes en el ambiente de
trabajo.
Los procedimientos para la utilización de los agentes citados anteriormente que
influyan en la generación de los riesgos mencionados.
Todas aquellas otras características de trabajo, incluidas las relativas a su organización
y ordenación, que influyan en la magnitud de los riesgos a que esté expuesto el
trabajados.
Daños Profesionales:
Los daños laborales hacen referencia a la posibilidad de perder la salud como consecuencia
de las condiciones en las que desarrolla el trabajo. Si esta posibilidad se materializase
aparecerían los daños profesionales.
Las consecuencias de los daños profesionales las podemos determinar en:
a) Código de trabajo.
b) Reglamento interno de seguridad e higiene industrial para Petroamazonas y sus
filiales.
24
Accidentes de Trabajo
La seguridad del trabajo define al accidente como la concreción o materialización de un
riesgo, en un suceso imprevisto, que interrumpe o interfiere la continuidad del trabajo, que
puede suponer un daño para las personas o la propiedad. (Cortés, 2007)
Esta definición indica que accidente de trabajo es toda lesión corporal que el trabajador
sufra por ocasión o consecuencia del trabajo que ejecute por cuenta ajena. Dicho de otro
modo más sencillo, es todo daño corporal debido a una causa exterior sobrevenida por
razón de trabajo.
Serán accidentes de trabajo todas las lesiones que sufra el trabajador.
Según el Manual y Reglamento de seguridad industrial de la empresa pública
PETROAMAZONA S.S.A (2003), serán considerados accidentes de trabajo
a) Los que sufra el trabajador al ir o volver de su trabajo.
b) Los sufridos como consecuencia u ocasión del desempeño de cargos electivos de
carácter sindical, así como los ocurridos al ir o volver del lugar donde ejecuta
sus funciones.
c) Los ocurridos a consecuencia de la realización de tareas correspondientes a diferente
categoría profesional a la desempeñada normalmente por el trabajador, siempre que se
por cumplimiento de órdenes del empresario.
d) Los sucedidos en actos de salvamento y otros de naturaleza análoga, cuando tengan
relación con el trabajo.
e) Aquellas enfermedades que se agraven por causas exclusivas del desempeño de la
actividad laboral del trabajador, aunque no estén incluidas en el cuadro de
enfermedades profesionales.
25
f) Las enfermedades o defectos parecidos por el trabajador que se agraven como
consecuencia del accidente.
g) Las complicaciones que modifiquen las consecuencias del accidente y que deriven del
mismo proceso de curación.
h) No serán considerados como accidentes de trabajo las lesiones debidas a fuerza mayor,
imprudencias temerarias por parte del trabajador o las producidas por propia voluntad.
Causas de los Accidentes:
Según el Manual y Reglamento de seguridad industrial de la empresa pública
PETROAMAZONA S.S.A (2003), entre las diversas causas de un accidente laboral
podemos encontrar:
Procedimientos de trabajo inadecuado
Diseño y mantenimiento inadecuado
Procedimiento inadecuado en las compras de suministros
Desgastes por el uso normal
Usos anormales
Guardas y dispositivos de seguridad inadecuados
Sistemas de señalización y de alarma inadecuados
Riesgos de incendios y explosiones
Riesgos de movimientos inadecuados
Orden y limpieza defectuosos
26
Acto Inseguro:
Comprende el conjunto de actuaciones humanas que pueden ser origen de accidentes. Se
les denomina también actos peligrosos, prácticas inseguras o factor humano. (Cavassa,
2005)
Finalmente se puede decir que un acto inseguro es considerado como la falta de
conocimiento y/o habilidad por parte de los trabajadores.
1.5.3 Psicología industrial para la generación de conciencia
Cortés (2007), la psicología industrial preventiva no constituye sino la aplicación de un
conjunto de conocimientos de múltiples disciplinas para la generación de conciencia. Una
psicología preventiva necesariamente se relaciona con la psicología del desarrollo, la
psicología de la personalidad, la psicología organizacional, la psicología ambiental
ecológica, la psicología social.
1.5.4 Aspectos Conductuales para la generación de conciencia
Cortés (2007), respecto de los aspectos conductuales para la generación de conciencia se
menciona:
El interés de la psicología de la seguridad es específico a la situación del trabajador en su
ambiente de trabajo con los riesgos que son inherentes a la naturaleza de su labor.
1.5.4.1 Aspectos Psicológicos.
Cortés (2007), está entendido que el factor humano es la causa principal de la mayoría
de los accidentes. La razón es el propio individuo, por desequilibrio psíquico o físico.
Las de tipo psíquico se originan en la personalidad del sujeto, cuya conducta y
comportamientos están influidos por estímulos, y motivaciones o por sentimientos
antagónicos o negativos.
27
1.5.4.2. Aspectos fisiológicos.
El cuerpo humano es la base de partida para la concepción de los equipos y dimensiones de
los puestos de trabajo. Es un error el considerar el dimensionamiento del sujeto estático y
rígido, no en movimiento, en vez del dimensionamiento dinámico.
1.5.4.3. Aspecto Biométrico.
La kinestesia indica la posición de los miembros, sus desplazamientos y la postura del
cuerpo en su conjunto, mediante la utilización de una serie de impulsos por los cuales es
posible la coordinación de todas las partes del cuerpo en una serie de actos complejos,
como ejemplo está la coordinación sincronizada del cuerpo en una marcha normal.
1.5.4.4. Aspectos Biomecánicos.
Su complejidad influye como causa de la fatiga, en el grado de accidentabilidad, por otra
parte el movimiento de las diferentes partes del cuerpo, bien conocidas, aumenta su
posibilidad de utilización racional, multiplican sus efectos y determinan las dimensiones
del área de trabajo.
1.6 Técnicas de Prevención:
Se define como técnicas de prevención al conjunto de medidas y actividades adoptadas o
previstas en todas las fases de actividad de la empresa con el fin de evitar o disminuir los
riesgos derivados del trabajo. (Cavassa, 2005)
Las técnicas específicas de la prevención de riesgos laborales son las siguientes:
Seguridad en el trabajo.
Higiene laboral.
Medicina del trabajo.
Psicosociología.
28
Ergonomía.
1.6.1 Programa de inducción de seguridad, salud y ambiente
Según el Manual y Reglamento de seguridad industrial de la empresa pública
PETROAMAZONA S.S.A (2003) El Programa de Observación preventiva "ALERT" es:
(ACTUAR LIBREMENTE para EVITAR RIESGOS en el TRABAJO) ha sido diseñado
con dos propósitos:
a. Identificar y corregir las acciones y condiciones subestándar antes que éstas puedan
causar daño a la persona, al ambiente o a la propiedad.
b. Identificar y reforzar los actos y condiciones seguras observadas durante el
desempeño del trabajo.
El objetivo del programa de inducción es concienciar al personal sobre los riesgos de la
actividad petrolera y el cumplimiento de las Políticas, normas, y procedimientos que se han
implementado, con un enfoque preventivo y de mejoramiento continuo, para evitar
afectaciones a las personas, el ambiente y la propiedad.
1.7 Conclusiones Parciales del Capítulo
Sin una correcta comunicación es imposible lograr metas, aumentar productividad y
generar los resultados que se deben alcanzar. La comunicación interna aporta en
muchos aspectos de la organización: sirve como herramienta de motivación de los
empleados, construye y fortalece la identidad corporativa.
La comunicación persuasiva es toda aquella comunicación orientada a conseguir que
los demás apoyen las decisiones y opiniones. Esta comunicación se basa en resaltar la
lógica y positivismo de los argumentos y causa para recibir apoyo, pero no todo se
reduce a algo tan fácil como explicar lo bueno y obviar lo malo ya que hay una serie de
recursos que hacen mucho más efectiva la comunicación persuasiva.
La comunicación en las empresas muchas veces es mal entendida como un simple
29
hábito de entregar circulares, enviar mails y pegar letreros en carteleras.. Esto, si bien
hace parte de la comunicación corporativa, no lo es. La comunicación en las
organizaciones va más allá: busca comprender las necesidades de los distintos públicos
objetivos y darle solución a estas por medio del mejor canal de comunicación.
Si no existe comunicación interna o ésta no es la adecuada, el personal no sabrá a
donde dirigirse, la ruta a seguir y que se espera aporte cada cual. Esta situación,
normalmente, inviabilizará los planes y oscurecerá los objetivos a alcanzar.
La comunicación aporta para promover, estimular y dar a conocer toda clase de
contenidos, relativos a sus planes, objetivos y acciones a realizar a su personal.
También, debe de utilizar esos cauces o canales de comunicación para conocer,
informarse, pulsar las opiniones y sugerencias de su personal.
30
CAPÍTULO II.
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
2.1. Caracterización del sector
La presente investigación se realizó en la Empresa Pública Petroamazonas, la población
que se llegó a identificar para la recolección de la información, y poder identificar el
problema en las estrategias de comunicación interna, y que permitió conocer sobre lo que
está sucediendo con el (Programa ALERT), en cuanto a la difusión de las estrategias de
comunicación, está conformada por los departamentos de administración, perforación y
mantenimiento.
2.2. Descripción del procedimiento metodológico
2.2.1 Método Inductivo-Deductivo
Con el desarrollo de las estrategias de comunicación interna, se inició de aspectos
particulares, índices, número de reportes, fallas en la administración y la deficiente
comunicación, para llegar a obtener conclusiones generales que guardan relación con los
objetivos planteados de conseguir en los trabajadores la cultura de comunicación.
2.2.2. Método Analítico Sintético
Este método sirvió para identificar los problemas del Programa ALERT con el propósito
de diagnosticar las características del fenómeno. El método analítico, consistió en la
separación de las partes de aquellas causas que generan una ineficiente comunicación por
parte del Programa de Observación de forma individual, y la reunión racional de
elementos dispersos para estudiarlos en su totalidad, para llegar a conclusiones generales.
Además que permitió analizar aspectos particulares de la problemática que presenta la
empresa para luego estructurar la propuesta.
31
2.2.3. Método Histórico-Lógico
Por medio de este método se logró el estudio o análisis de las estadísticas de número de
accidentes y reportes de acciones o condiciones inseguras, desde tiempos anteriores hasta
la actualidad en la materia objeto de estudio.
2.3. Técnicas
2.3.1. La encuesta
La encuesta se aplicó mediante un formulario previamente elaborado, a los involucrados en
el tema, fue dirigida a los trabajadores, y administradores del programa ALERT.
2.4. Instrumentos
Los instrumentos que se utilizaron en la presente investigación son: el cuestionario para la
encuesta.
2.5.- Población y muestra de la investigación
2.5.1. Población
El universo de la presente investigación constituyen los 400 empleados y trabajadores
clasificados estos en los distintos departamentos de administración, mantenimiento y
perforación.
2.5.2.- Muestra
La muestra después de la aplicación de la fórmula de poblaciones finitas, es de 194
encuestas lo que significa un porcentaje lo suficientemente representativa de la población
total.
32
2.6 Interpretación de Resultados
Análisis de la interpretación de datos a la encuesta aplicada en la zona oeste de la
empresa pública Petroamazonas S.A
De las respuestas a las encuestas realizadas, se desprende que el tipo de información
emitida por el departamento de seguridad industrial se remiten a órdenes del personal
administrativo representado por los trabajadores, un porcentaje menor considera que a
más de las ordenes a ellos encomendadas existe información y socialización del
cumplimiento de las normas de seguridad industrial, mientras que un limitado porcentaje
considera que la información es oblicua es decir que se fusiona las ordenes con la
información de tal manera que existe armonía en la comunicación entre los administrativos
y trabajadores.
Respecto a la calidad de información emitida por el departamento de seguridad industrial,
la población encuestada manifiesta con un 15% que la misma es buena y con un 21%
regular por lo que en seguridad es preocupante pues de la calidad de información
emitida depende la incidencia de los accidentes laborales, existe un 18% en lo que respecta
a empleados que consideran mala la información emitida pues la misma no contribuye al
fortalecimiento de una cultura de prevención de riesgos.
En cuanto a la comunicación existente en su mayoría genera una cultura de prevención de
riesgos eventual pero la misma no se encuentra lo suficientemente fortalecida, la difusión
de los mensajes no genera una cultura de prevención de riesgos pese a que se emiten de
33
acuerdo a los reportes de mayor incidencia.
El personal de PETROAMAZONAS, con un 35% del total de los encuestados considera
tener un máximo nivel de conocimiento sobre las normas y procedimientos
establecidos en los reglamentos y manuales de seguridad industrial, así como también
en la legislación nacional que regula esta temática, mientras que el 43% de los
trabajadores piensa que tiene un conocimiento medio y hasta nulo de los procedimientos
a seguir para lograr el correcto desempeño de sus funciones, este es uno de los
indicadores de mayor preocupación pues pese a que los administradores del Programa
ALERT ponen énfasis en las capacitaciones, el personal asevera no tener el conocimiento
suficiente ni la comunicación adecuada lo que hace necesario aplicar correctivos en el
formato del mensaje emitido
Las estrategias de comunicación en cuanto aquellos aspectos que los receptores de las
campañas y acciones emitidas por el Programa ALERT, califican como positivos en un
51% se obtiene la Prevención de accidentes, pues consideran que las tarjetas ALERT
ayudan a prevenir accidentes futuros y corrigen aquellas actitudes no acordes con el
manual y reglamento de seguridad.
Uno de los aspectos de mayor preocupación es la pertinencia de las campañas de
publicidad y las acciones programadas por parte del Programa ALERT, el cuerpo laboral
opina, que las acciones programadas no son desarrolladas en el momento oportuno
además que las estrategias de comunicación no se las relaciona con la problemática
presentada de acuerdo a los datos estadísticos arrojados por las tarjetas ALERT
2.6.1 Análisis e interpretación de resultados DATOS TÉCNICOS
El 74% de la población encuestada tiene una edad de entre 25 a 45 años, el 5% de
18 a 25 años, y el porcentaje restante tiene una edad de más de 45 años. El 92% del
personal es de sexo masculino y el restante es femenino. En cuanto al nivel de
instrucción el 90% del cuerpo laboral cuenta con un nivel de instrucción superior
mientras que el 10% restante su nivel de instrucción es de secundaria.
El 31% del personal encuestado tiene una experiencia laboral de un año o menos y en
34
su mayoría pertenecen a empresas contratistas, que por su condición laboral es el
grupo que tiene un mayor grado de riesgo por la falta de experiencia, el 56% de los
trabajadores que llevan trabajando de 2 a 5 años, conforman el personal de planta
de PAM los mismos que cuentan con mayor grado de conocimiento respecto
de las normas y procedimientos de seguridad industrial, el personal restante,
considera tener una cultura de seguridad y conciencia debido al tiempo de trabajo.
2.7.- Propuesta del investigador
35
2.8 Conclusiones parciales del capitulo
Existe la ausencia de un plan estratégico permanente, en el área de seguridad
industrial además de un plan de comunicación interna que permita generar una cultura
de prevención de riesgos.
El sistema de capacitación existente provee de información, sobre el cumplimiento de
normas de seguridad y utilización de los equipos; más la frecuencia de las
capacitaciones no son consecuentes con las necesidades de los trabajadores y con el
reporte de acciones o condiciones inseguras.
Por el hecho de que los trabajadores de PETROAMAZONAS se encuentran
habituados a la recepción de información por medio de internet, se admite, que se podrá
aprovechar el contar con un sistema de comunicación y publicidad virtual.
36
CAPÍTULO III
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
3.1. Tema:
“PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIÓN INTERNA PARA EL
FORTALECIMIENTO DEL PROGRAMA DE OBSERVACIÓN PREVENTIVA ALERT Y
LA CULTURA DE PREVENCIÓN, EN LA EMPRESA PÚBLICA PETROAMAZONAS”
3.2. Identificación de la cultura
Los líderes de cada departamento deben estar actualizados en todos los asuntos de la empresa
y cada uno de éstos debe ser el reflejo de valores de calidad, confianza, excelencia y
seguridad en las relaciones con todos los empleados tanto afuera como adentro de los bloques.
La meta más importante del plan de comunicación interna es fomentar la cultura de
prevención riesgos a través de la comunicación: Promoviendo el trabajo en equipo, el
sentido de pertenencia de los empleados con la empresa y la transmisión de información
veraz, precisa y oportuna; para cumplir con todas las normas y procedimientos de seguridad que
establece la empresa garantizando la integridad y el mejor desempeño de los empleados.
Es importante crear un clima laboral, en el que predomine la confianza y las buenas
relaciones entre administradores y empleados, y en consecuencia optimice el cumplimiento de
las normas y procedimientos de seguridad.
El personal interno orientado por los principios del trabajo en equipo y por la identidad
organizacional hará posible alcanzar los objetivos tanto personal como empresarial.
37
3.3. Objetivos del Plan Estratégico de Comunicación
3.3.1 Objetivo General
Diseñar un programa estratégico de comunicación interna que facilite la transmisión de
información, integración, motivación y lograr una cultura de prevención de riesgos, para el
fortalecimiento del Programa de Observación Preventiva ALERT.
3.3.2 Objetivo Específicos
Implementar canales o medios de comunicación internos formales efectivos, que
faciliten el desarrollo, la coordinación y el cumplimiento formal de las normas de
seguridad, que beneficien tanto al trabajador como a Petroamazonas y así mejorar el clima
organizacional y el ambiente laboral.
Fomentar relaciones eficientes entre los públicos internos de Petroamazonas que
redunden en un clima laboral armonioso.
Contribuir a las estrategias de comunicación facilitando la implicación y
participación de los empleados logrando una cultura de prevención de riesgos.
Mejorar el clima laboral de la organización propiciando la integración de los
departamentos mejorando la percepción que tienen los empleados del Programa ALERT.
Mejorar los canales de comunicación ya existentes e incluir nuevas acciones
3.4. Plan de comunicación interna
En diferentes sectores de públicos, conviven acciones de comunicación que se podría definir
en tres ámbitos: institucional, organizacional y productivo, la articulación de los tres ámbitos
en un programa de acciones estratégicas permite trabajar en diferentes públicos sobre sus
percepciones (lo institucional, presencia, público interno), sobre sus actitudes (lo
organizacional, integración, público interno) y sobre sus experiencias (la producción o
difusión, públicos externos) (Esparza, 2013)
38
El programa, de acuerdo a lo anterior, está orientado al ámbito institucional y al ámbito
organizacional: Por un lado, en el ámbito institucional el programa busca fortalecer la
identidad, los valores corporativos y el sentido de pertenencia en cada uno de los
públicos internos de Petroamazonas EP y, de otro lado, en el ámbito organizacional se
pretende el cumplimiento del personal en los diferentes procedimientos de seguridad
internos de Petroamazonas EP, a través de actividades que los motiven a ejecutar las normas
establecidas.
3.5. Plataforma estratégica de stakeholders
Es importante el análisis de los públicos que integran cada sector para focalizar los
destinatarios de las acciones de comunicación y las implicaciones de las estrategias en cada
uno de los públicos de Petroamazonas EP.
Al respecto, Esparza (2013), identifica tres grupos de valor estratégico para analizar el
impacto de las decisiones de cada grupo en la inserción, aceptación y permanencia de la
propuesta (Véase Figura N°6).
Grupos de Valor estratégico
Descripción
Estado
Entidad del que depende la sustentación
económica o institucional de la organización, sea
por su aporte económico o por la determinación de
las decisiones. Referentes
Grupo de los formadores de opinión que pueden tener distintas categorías según el grupo de opinión. Pueden ser individuos u otras organizaciones del sector.
Cliente interno
Es el talento humano formado por los distintos bloques que llevan adelante los procesos de los cuales depende el desarrollo de la propuesta.
Figura N° 6. Grupos de Valor Estratégico
39
Factores Descripción
Decisiones objetivo
Es la decisión que necesita obtener la organización
en cada sector de público.
Circunstancias decisión/ promesa
Es la función que cumple la propuesta en cada
sector, lo que promete a cada sector.
Factores
diferenciales
Son las potencialidades particulares que posicionan
de manera diferente la propuesta respecto de
otros ofrecimientos.
Factores
competencia
Son las amenazas y debilidades de la propuesta en
cada sector. Pueden ser factores físicos (otras
propuestas), simbólicos (otras marcas, personas),
conductuales (hábitos, cultura, compra automática,
etc.) y efectivos (actitud, imagen, reputación).
Figura N° 7. Factores de Analisis.
40
PLATAFORMA ESTRATÉGICA DE STAKEHOLDERS
SECTOR DECISIÓN
OBJETIVO
PROMESA F. DIFERENCIALES F.COMPETENCIA
INVERSORES:
- Estado
- Petroamazonas EP.
-Aceptación del plan de -La correcta comunicación - Propuesta para satisfacción - Nuevos proyectos y
Comunicación interna y interna en los procesos se ve del cliente interno, estrategias que se están
apoyo en términos reflejada en los normalmente las nuevas implementando en el área de
económicos para su trabajadores para mejor estrategias están focalizadas desarrollo e investigación en
implementación. Comunicación y clima en el fortalecimiento del Petroamazonas EP.
. p r o g r a m a A L E R T .
laboral, mayor producción, -Adquisición de nuevas
menos tiempo en los tecnologías de protección.
procesos, y por lo tanto
mayor beneficio económico.
REFERENTES:
-Medios especializados (del
sector).
-Personal interno.
-Difusión de la propuesta y
sus beneficios para la
organización internamente.
-Proyección de una imagen
positiva de Petroamazonas
EP.
- Participar de un proyecto
con objetivos para el
desarrollo, integración y
bienestar de los empleados.
Nuevas estrategias de
unificación.
- Ser formadores de opinión
acerca del plan.
- Opinar, criticar o admirar el
plan de comunicación interna
de Petroamazonas EP,
reflejado en el
comportamiento
organizacional de cada
empleado.
- Crear opiniones en el resto
de públicos de la
organización acerca de la
propuesta
- Actitud negativa hacia el
plan, por ser dirigido hacia
otro sector diferente.
41
PLATAFORMA ESTRATÉGICA DE STAKEHOLDERS
Figura: N° 8 Plataforma Estrtegica de Stakeholders
SECTOR DECISIÓN
OBJETIVO
PROMESA F. DIFERECIALES F.COMPETENCIA
INTERNO:
- Directores
- Administrativos
- Supervisores
- Personal de seguridad
- Compromiso con el plan de
comunicación interna, con el
Fin de crear sentido de
pertenencia y así poder ofrecer
protección de calidad a sus
trabajadores.
- Unidad organizacional.
- Seguridad laboral.
-Crecimiento profesional.
-Excelente clima laboral
-Comunicación fluida,efi-
caz, clara y oportuna.
-procesos, instrucciones y
Entrenamientos completos.
- Participar de una empresa
estructurada, la cual valora la
Propuesta.
- Falta de sentido de
pertenencia.
- Poco interés y
participación en las
estrategias.
42
Figura: N° 9 Plan de Comunicación Interna Petroamazonas
Nivel de participación= # de Empleados registrados x 100
Costos
Grado de satisafcción= Total de Sugerencias x 100 Expectativas
43
3.6. Programa de cultura corporativa
Este programa está relacionado con el fortalecimiento de una cultura de
prevención a través de una serie de estrategias que posibilitan dicho
fortalecimiento, en lo que sigue se presenta una serie de estrategias propuestas
para fortalecer la cultura de prevención en la empresa pública Petroamazonas.EP.
Red de comunicación
corporativa
Integración cultural/fomento de
sentido de pertenencia: cara –
cara
Zona de contacto
Uso de medios electrónicos y
medios impresos
Training: Cursos, talleres,
Conferencias e
inducción, Reuniones y
eventos.
Buzón de comunicaciones
Figura: N°10 Dimensiones programa de cultura corporativa
3.6.1. Red de comunicación corporativa
Red de Comunicación corporativa
Medios electrónicos Medios impresos
Intranet
Boletín virtual
Buzón de comunicaciones
Rediseño de carteleras
Boletín impreso
Cartas al empleado
Directorio
Manual del empleado
Figura: N°11 Dimensiones programa de cultura corporativa
44
SEGMENTACIÓN DE MEDIOS
PÚBLICO
MEDIO TIPO DE MEDIO
Administrativos y Gerentes
Medios electrónicos: Intranet: email – boletín virtual-
Primario
Medios impresos: Todos
Secundario o de refuerzo
Operarios
Medios impresos: - Cartelera - Boletín impreso - Directorio - Cartas personalizadas
Primario
Medios electrónicos: Perifoneo
Primario
Figura: N°12 Segmentación de medios
MEDIOS ELECTRÓNICOS
1. Intranet
Objetivos
1. Fomentar el flujo de información bidireccional entre los empleados y los directivos,
contribuyendo a optimizar los procesos de seguridad de Petroamazonas.
2. Agilizar los procesos de comunicación a nivel interno de Petroamazonas.
3. Fomentar la cultura de prevención.
Características
Las estrategias comunicativas, a nivel de imagen y contenido, buscan otorgarle tres
características esenciales a la Intranet de Petroamazonas: fácil acceso, usabilidad y
carácter intuitivo (Véase Tabla 45).
45
Característica Descripción
Fácil acceso
Es necesario simplificar el acceso del usuario a la información
requerida. La principal meta, es llegar al tema de interés, después de
no más de dos clicks. Para optimizar esta aplicación, es necesario
agregar una “Barra de búsqueda” que le permita al trabajador
acceder a una determinada sección por medio de una palabra o frase
clave.
Usabilidad
Con el ánimo de hacer más partícipe al empleado en los planes de
desarrollo creados de seguridad, se dispondrá de un link llamado
“utiliza siempre tu EPP”, el cual se subdividirá en: “Sabías que”,
“el Petromensaje”, el directorio llamado “Recuerda en casa
esperan por ti”, capacitaciones, preguntas frecuentes. Se
dispondrá también de links de interés general que les permita a los
trabajadores acceder a información actualizada.
Carácter intuitivo
Se recurrirá al uso de imágenes y títulos que manejen un lenguaje
sencillo y entendible, para que el usuario de la Intranet acceda a la
información requerida, sin necesidad de conocer con anticipación,
el contenido de cada uno de los iconos que se encuentran en la
página.
Figura: N°13 Segmentación de medios
Propuestas de Imagen y Contenido
Contenidos
Noticias, eventos, servicios, boletines, información corporativa, encuestas, etc., a través de
la plataforma virtual desarrollada para tal fin.
Interactividad en el contenido
La barra ubicada en la parte superior de la Intranet va a ser una constante en todas sus
páginas y el movimiento rotativo del mono con la flor que funciona como logo será
permanente. Esta interactividad pretende captar la atención del usuario, interactuar con él
y ejemplificar que la participación del mismo, no se limita a los servicios que ofrece la
46
Intranet, sino que también puede ser medida en la parte visual o gráfica.
Contenido Descripción
¿Quiénes somos?
En esta sección se encontrará información sobre la empresa (historia,
misión, visión, metas, logros, departamentos, organigrama), con el
propósito que los empleados conozcan la organización para la cual trabajan
y, de esta forma, se consolide una cultura organizacional, pues se fomenta
el sentido de pertenencia en los empleados.
Comentarios
Este espacio está diseñado para que los trabajadores escriban pequeños
artículos o frases en las que comenten u opinen sobre algún tema de interés.
Con esta opción se busca que haya mayor tráfico en las visitas al sitio y,
que los colaboradores se puedan expresar sobre algún tema relacionado con
el Programa ALERT.
Contenido Descripción
Noticia del día
Partiendo de una de las principales funciones que cumple la Intranet, comunicar a la
Gente, se creará una publicación diaria de una noticia actualizada que estará
relacionada con la organización interna de Petroamazonas.
Esta noticia será actualizada diariamente con el fin de que la Intranet se convierta en
el sitio preferido de los trabajadores, porque encontrarán en ella información de
interés general. La redacción estará a cargo de una persona del departamento de
Seguridad Industrial.
Barra de
Búsqueda:
“¿Qué estás
buscando?”
Con esta opción, el usuario puede optimizar su búsqueda, sin necesidad de navegar
Por la Intranet. Esta aplicación es vital porque el servicio que se ofrece es más
eficaz y agiliza el acceso a cualquier sección; además, el campo de búsqueda es un
elemento que refuerza la posibilidad de acceso intuitivo que se le quiere dar a la
Intranet.
Figura: N°14 Contenidos específicos de la intranet
47
Contenido Descripción
Capacitaciones
En la sección de “e-learning Petroamazonas”, se pone a disposición de los
empleados la actualización de los distintos cursos, seminarios, talleres que se
realizarán en la empresa. Proporciona información sobre la interacción entre
todos, la interacción y retroalimentación de los procesos de socialización de las
normas y procedimientos de seguridad industrial
Buzón de
Sugerencias
“Exprésate”
Petroamazonas se interesa en la opinión de sus empleados, como parte de la
cultura de prevención. Por esa razón, en la intranet existe la posibilidad de
retroalimentar los contenidos de la página y de la organización en general,
mediante el buzón de sugerencias llamado “exprésate”.
Es un espacio en el cual los empleados de Petroamazonas pueden expresar sus
pensamientos, ideas, sugerencias y comentarios, que contribuyan al beneficio,
desarrollo y crecimiento del programa ALERT. De esta forma, se podrán
mejorar los procedimientos, cultura, clima y ambiente organizacional.
Figura: N°15 Contenidos específicos de la intranet
2. Email: “Mi Alert Correo”
Objetivo
Fomentar la comunicación bidireccional, de forma inmediata y en tiempo real.
Características
1. Se transmite información de forma detallada, específica y personalizada, según
la necesidad.
2. Se usa para enviar invitaciones a los empleados: invitación a los foros, la encuesta de
la semana, eventos, actividades, novedades, sirviendo de apoyo a los otros medios de
comunicación internos.
3. Brinda Información clara, precisa y veraz.
4. Fomenta la retroalimentación, contribuye en la generación de respuestas casi de
48
modo inmediato.
5. Es importante moderar la cantidad de información que se envía, debe comunicarse lo
estrictamente necesario. El exceso de información puede ser perjudicial, ya que la gente no
se motiva a leer todo.
Además incluirán tipos de aquellos procedimientos que se han visto afectados por un tipo
de accidente o enfermedad laboral.
3. Chat “Alert correo”
Los empleados de Petroamazonas tendrán un servicio de mensajería instantánea, que
funcionara solo a nivel interno de la empresa, para tratar temas de normas de seguridad,
unificar el personal de los diferentes bloques, transmitir archivos de forma más rápida y, a
un menor costo.
Además, los empleados contarán con servicio de chat en determinados horarios, en el cual
podrán consultar temas, dudas o inquietudes acerca de su bienestar, desarrollo profesional
y beneficios que ofrece la empresa.
• Alert información
Información por b l o q u e s “Tu Bloque informa”. Es un espacio destinado para cada
bloque, en el cual podrán publicar, semanalmente noticias, avances, logros obtenidos,
proyectos que se gestionan al interior del mismo.
• Sabías que…
Está destinada específicamente a suministrar información útil a los colaboradores y
trabajadores que forman parte del programa ALERT sobre los servicios que están
dirigidos a sus intereses y necesidades. La idea es que la sección sea encabezada por
la frase “Sabías que…” y a continuación se suministre la información restante sobre las
novedades de la empresa.
49
Título: “Alert te informa” Número de boletín y fecha.
Editorial: escrita por algún directivo o gerente.
Logotipo de ALERT para comunicar la identidad del programa.
Tinta: policromía; 4 tintas, imagen y tipografía a color.
Uso de colores corporativos para fomentar la identidad corporativa.
Tamaño: Máximo dos páginas tamaño carta. Contenidos: igual
contenido que el boletín impreso de forma breve.
• Frase del día
En este espacio los empleados podrán encontrar la frase motivadora del día, puede ser de
un autor famoso o la de algún empleado.
4. Boletín Virtual : “Alert te informa”
Objetivo
Informar a todo el personal interno sobre aspectos relacionados con el programa.
Características
1. Información soft ligth o información presentada de forma clara, fácil y sencilla.
2. Tendrá una periodicidad semanal.
3. Se distribuye a través del correo interno de la empresa y al correo personal de
cada empleado, además se encontrará publicado en la intranet, en la que también
estarán todas las ediciones anteriores.
Figura: N°16 Propuesta de Diseño Alert te informa
50
Tipo de comunicación
- Construcción de la comunicación operativa: Información sobre hechos, procesos,
tareas y acciones productivas del día a día que afecten al personal interno.
- Debe existir un link en la intranet en la que se encontrarán ordenadas por fecha
las ediciones anteriores del boletín.
5. Línea interna de sugerencias: “Directo Alert”
Objetivo
Fomentar la comunicación ascendente de los empleados hacia la media y alta
administración del programa.
Características:
1. Es una línea telefónica gratuita, a la cual todos los empleados pueden llamar y
dejar sus preguntas, inquietudes, sugerencias y/o comentarios. Junto al mensaje deben
dejar nombre, teléfono, área de trabajo, para garantizar una respuesta.
2. Acceso para todos los empleados de Petroamazonas.
3. El departamento de Comunicación se encargará de dar respuesta a los
mensajes, con apoyo de cada bloque, según las necesidades o los intereses de quienes
se comunican,
En un tiempo máximo de una semana.
6. Perifoneo
Objetivo
Divulgar información de forma clara, precisa y oportuna. Estará dirigido por el
departamento de comunicación, quienes serán los encargados de la selección y
51
redacción de la información que será divulgada a través de este medio.
Características
1. Será un medio de uso diario, en periodos de tiempo determinados, ya sea en una
cantidad de tiempo o, en espacios de descanso, como propuestas a considerar.
2. Es un medio destinado específicamente para los trabajadores que permanece al
interior de los bloques.
3. La característica más importante de este medio, es que permite la divulgación de la
información de forma clara, precisa y oportuna, además de ser un medio constante que
genera recordación. Los principales temas son recordación de eventos, actividades,
invitaciones, información que se encuentra en otros medios.
4. Es un medio directo, inmediato y eficaz.
5. Información específica para determinado grupo de personas, en lenguaje cotidiano, de
fácil entendimiento.
MEDIOS IMPRESOS
1. Rediseño de cartelera: “Alert al día”
Objetivo
Informar a los empleados y operarios sobre lo que acontece a nivel de bloques en la
empresa.
Características
Es un medio destinado a empleados y operarios que no tienen siempre acceso a
computadores o medios tecnológicos.
52
Título: “Alert al día”
Editorial: escrita por empleados y administradores del programa.
Logotipo de ALERT para comunicar la identidad del programa.
Tinta: policromía; 4 tintas, imagen y tipografía a color.
Uso de colores corporativos para fomentar la identidad corporativa.
Ilustraciones, gráficas tipografía atractiva.
Tamaño: Pliego 90 x 100
Figura: N°17 Propuesta de Alert al día
Tipo de información
Noticias generales, noticias por bloques, clasificados, frase de la semana,
invitaciones, eventos, comentarios de los empleados, convocatorias y concursos.
Responsables
Los encargados de comunicaciones serán los responsables de los contenidos de la
cartelera, que sean interesantes y motiven a los empleados a leerla, el diseñador será el
responsable de la creación y diseño de la cartelera, que sea impactante y atractiva, de esta
forma capturará la atención de los empleados.
Todos los empleados de cada bloque deben participar de forma activa en la creación de
contenidos, para ello contarán con el apoyo de los voceros de comunicación de cada
bloque y de los encargados de las comunicaciones.
Frecuencia
La cartelera será actualizada semanalmente, bajo la dirección del a d m i n i s t r a d o r
d e l p r o g r a m a , coordinador de comunicaciones y diseñador y, con la participación
de los empleados de todos los bloques.
53
Ubicación
Las carteleras estarán ubicadas en lugares estratégicos de los bloques, en los lugares de
alto tráfico, es decir, por aquellos caminos donde frecuentemente pasan los empleados y
no pueden evadir la información que allí se consigna.
2. Boletín impreso: “Alert te informa”
Objetivo
Informar al personal de forma general y estandarizada sobre hechos, actividades y
sucesos importantes que ocurren en los bloques.
Características
1. Se propone la creación de un equipo de personal voluntario “comité editorial”, formado
por empleados de cada departamento, quienes en sus momentos libres, aporten ideas,
noticias, información y sugerencias de interés general para los empleados. Este equipo
rotará mensualmente, con el objetivo que todos los empleados participen mínimo una vez
al año en su elaboración.
2. Debe ser distribuido quincenalmente a todos los empleados (para incluir los que no
tienen Internet o no pueden acceder al uso de computadores). Incluye mensajes del
presidente, fechas de eventos y fiestas para la semana.
3. Información soft ligth presentada de forma clara, fácil y sencilla.
4. Se publicará semanalmente y la distribución se realizará de forma personal y
directa a cada empleado, para tener seguridad que la información llegue a su destino final.
5. Igual contenido que el boletín electrónico.
Debe existir una sección en la que se promocionan, los cursos, talleres y seminarios
que propone la organización.
54
Título: “Alert te informa” Número de boletín y fecha.
Editorial: escrita por algún directivo o administrador.
Logotipo de Alert para comunicar la identidad del programa.
Tinta: policromía; 4 tintas, imagen y tipografía a color.
Uso de colores corporativos para
Tamaño: Máximo 4 carillas tamaño carta.
Debe existir un link en la intranet en la que se encontrarán ordenadas por fecha las
ediciones anteriores del boletín.
Figura: N°18 Propuesta de diseño Alert te informa – Boletín
3. Cartas personalizadas
Objetivo
Crear contacto de forma personal, íntima y directa con cada empleado de Petroamazonas.
Características
1. Generalmente se usa este medio para transmitir información de carácter operativo.
Se elaboran cartas en ocasiones especiales como, bienvenida a empleados nuevos,
despedida a empleados retirados, accidentados, agradecimientos.
2. El coordinador de comunicaciones será el encargado de la redacción de los
contenidos y de estar atento del momento oportuno para transmitir el mensaje.
3. Las cartas serán firmadas por el Administrador del programa Alertl, siguiendo un
protocolo de jerarquías en la identificación de los responsables directos de la
coordinación.
55
4. Encuestas
Objetivo
El principal objetivo de la encuesta es fomentar la participación de los empleados, a través
de sugerencias, opiniones y posiciones frente a sucesos de la empresa y que en
muchas ocasiones no manifiestan por temor.
Características
1. Se desarrollara un encuesta que permita diagnosticar los resultados y hará una
análisis exhaustivo de las áreas de mejora. Posteriormente, los managers de las
distintas áreas, elaboran planes de acción en función a esos resultados.
2. Además los índices y estadísticas proporcionados por el departamento de seguridad
industrial permitirán identificar los lograros alcanzado en base a los objetivos
planteados.
5. Directorio: “Alert te une”
Contiene la misma información que el directorio de intranet, con la diferencia de ser
distribuido en forma impresa, para facilitar la información a aquellas personas que
no tienen acceso a computadores. De esta forma no se excluye a nadie del acceso a la
información.
“Alert te une” permite a los usuarios tener de forma impresa la información general sobre
los bloques y sus empleados, facilitando la comunicación y ubicación en caso que sea
necesario entre administrador y empleados.
6. Manual de reconocimiento
Objetivo
Fomentar una cultura de prevención de riesgos y desarrollar el sentido de
56
pertenencia de los empleados hacia el programa ALERT (procedimientos y normas).
Características
1. El contenido versará sobre la normativa del programa ALERT, identidad, misión,
visión, objetivos, historia, estructura jerárquica, organigrama, derechos y deberes de los
empleados, identidad visual, logotipo, colores, señalética, políticas, normas y
procedimientos a seguir al interior de los bloques.
2. Se distribuirá a todo el personal actual y a cada empleado nuevo en el proceso de
inducción.
3. Semestralmente se hará una evaluación y teniendo en cuenta los resultados se hará la
actualización
3.6.1.2. Integración cultural/fomento de sentido de pertenencia: cara - cara
1. Training y eLearning: Cursos/Talleres/Conferencias
Objetivos
1. Capacitar sobre los procesos de comunicación y los medios existentes a
nivel interno, además cumple el papel de motivar a participar de cada uno de estos
medios, brindando herramientas y técnicas para comunicarse de forma efectiva.
2. Capacitar a todo el público interno de Petroamazonas sobre la cultura
empresarial, tanto a operarios como jefes y alta gerencia, con el fin de que todos estén
en condiciones de ofrecer charlas institucionales y, hacer los recorridos empresariales, a
los diferentes visitantes, ya sea a nuevos empleados, colegios, universidades, etc.
3. Participar en el proceso de desarrollo personal de los empleados, ofreciéndoles
conocimientos que potencializan las diferentes habilidades y competencias.
4. Integrar a todo el personal interno de Petroamazonas a través de los talleres de
57
presencia obligatoria, en el que se realizan actividades en grupo.
Contenido Descripción
Training
Actividades ya sean capacitaciones o talleres, implementados en Petroamazonas , para sus
empleados, con el fin de lograr adiestramiento, entrenamiento y perfeccionamiento respecto a
temas de normas y procedimientos de seguridad industrial para evitar riesgos en el trabajo,
comunicación, cultura organizacional, clima y ambiente laboral, lo cual proporcionará
beneficios a la empresa.
E-learning Capacitaciones y cursos, que podrán realizar los empleados en forma virtual. La lista de cursos
la encontraran en Alert@neT (intranet del programa Alert).
Figura: N°19 Training y e-learning en Alertt
3.6.2 Validación, aplicación evaluación de los resultados a la aplicación de la
propuesta.
Para conseguir el objetivo de difundir y concienciar las normas y procedimientos de
seguridad industrial y lograr una cultura de prevención de riesgos, el plan estratégico
estará constituido por elementos que brinden información suficiente y necesaria para la
ejecución de las diversas labores del personal de una forma cómoda y segura; además se
motivará al público meta, manteniendo su atención en la idea de que preservando su
seguridad beneficiará a muchas personas además de él, como sus hijos y familia,
compañeros y amigos, así como al ambiente, la empresa y sus instalaciones.
3.6 Impactos
3.6.3 Impacto social
Con la aplicación del Plan estratégico en cuanto a la calidad de vida, se considera que el
impacto es positivo puesto que el proyecto contribuirá de una forma directa en el desarrollo
de cada uno de los trabajadores que laboran en la empresa, pues la comunicación de las
normas y procedimientos de seguridad industrial permitirá lograr la confianza necesaria
para cumplir sus funciones de acuerdo a los requerimientos planteados en la empresa. Se
generará eficiencia y efectividad en el trabajo el cual tendrá un impacto medio positivo, ya
que con la disminución de reportes de acciones o condiciones inseguras se generará un
ambiente de trabajo pleno para el desarrollo de las tareas encomendadas dependiendo del
lugar de trabajo en el que se desempeñen.
58
3.6.4 Impacto económico
El impacto económico de mayor repercusión es garantizar el correcto desempeño de los
trabajadores en su vida laboral con la aplicación de las estrategias se conseguirá asegurar
la permanencia de los individuos como entes económicamente activos los cuales puedan
satisfacer las necesidades propias y de sus familiares.
En cuanto a la reducción de costos por parte de la empresa, el impacto será positivo ya que
se puede evidenciar una disminución en el pago de seguros, indemnizaciones entre otros,
por concepto de accidentes y enfermedades laborales generadas por el incumplimiento de
las normas y procedimientos de seguridad industrial.
3.7 Conclusiones parciales del capítulo
Para que el Plan de Comunicación Interna sea eficaz y eficiente se debe procurar la
participación de todos los trabajadores en la proyección, ejecución y evaluación del
mismo. Un plan exitoso logrará integrar, motivar y comprometer a todo el personal de
la organización en el logro de una cultura de prevención de riesgos.
Para el desarrollo del presente capitulo fue de importancia tener el conocimiento de los
expertos, y la correspondiente información proporcionada por parte de los
administradores del programa ALERT, la observación directa formó base
importante para el desarrollo pues permitió conocer aspectos que detienen el
crecimiento del programa y mantener los estándares de calidad en cuanto a prevención
de riesgos se refiere.
En toda empresa siempre está latente la probabilidad de una mala comunicación, misma
que se puede dar en cualquier punto en el desempeño de la empresa. Si bien es
imposible controlar toda la comunicación que fluye dentro de una empresa, cabe la
posibilidad de trazar un plan para controlarla y coordinarla con instrumentos que
permitan canalizar la comunicación. Es por ello que constituye de vital importancia
tomar en consideración las ideas planteadas para mejora de este proceso
59
3.8 Validación mediante el criterio de expertos.
60
61
CONCLUSIONES GENERALES
Para la difusión de las normas y procedimientos de seguridad, no existe un sistema de
comunicación interna apoyado en estrategias, el cual refuerce al Programa de
Observación Preventiva ALERT.
La percepción que muestran los trabajadores en la empresa, ante el tipo de
información emitida es que la misma solo remite a dar órdenes y que la aplicación de
los reportes de acciones inseguras, es considerado como un programa de espionaje,
persecución o acoso ante posibles errores, mas no como un sistema de mejoramiento,
que fomenten las relaciones eficientes entre los públicos internos de Petroamazonas.
Las estrategias de comunicación implementadas por el programa ALERT, no logran
la implicación y participación de los empleados que contribuya a lograr una cultura de
prevención de riesgos.
El clima laboral de la organización ALERT vs EMPLEADOS, no es el adecuado
pues el mismo no contribuye a la integración de los departamentos.
La empresa Petroamazonas cuenta con medios adicionales de comunicación al cual la
mayoría de los empleados tiene acceso entre ellos se tiene el internet el circuito
cerrado de televisión, herramientas de comunicación que está siendo subutilizada en
algunas de las locaciones de la zona Oeste., por lo que es necesario emprender
acciones en estos aspectos.
RECOMENDACIONES
Para que la comunicación interna sea dinámica y funcional, es preciso generar una serie de
acciones a través de diversos sistemas, medios y espacios de comunicación, por ejemplo
reuniones formales e informales, elaboración de planes de comunicación interna
que superen la simple legalidad del balance financiero, capacitaciones y entrenamientos,
uso del internet y la intranet para mantener cohesionados los objetivos organizacionales
con los proyectos de vida individuales, los buzones de comunicación y sugerencias, las
oficinas de atención a diferentes públicos, entre otras estrategias.
Es necesaria la coordinación del trabajo de todos los miembros de la organización así como
la comunicación entre ellos. En términos administrativos, a esto se le conoce como
cooperación organizacional. La coordinación y la comunicación entre miembros de la
empresa hace más productivas y más agradables las organizaciones, es necesario que el
tipo de información no se limite simplemente a emitir órdenes, sino más bien se genere un
proceso de interacción y cruce de ideas.
Los sistemas de capacitación deberán ser diseñados en base a datos estadísticos más
relevantes, de tal forma que el contenido de la capacitación se adapte a la necesidad de los
trabajadores, mediante el uso de dinámicas testimonios y metodologías pedagógicas,
de tal forma que se obtenga una mejor asimilación de la información por parte del
personal y por ende el cumplimiento de las normas y procedimientos de seguridad.
Debe ser considerado el uso de publicidad motivadora e innovadora mediante otro tipo de
medios como son el internet y el circuito cerrado de televisión, el cual generaría mayor
rapidez en comunicación, una mejor calidad de contenidos, para un proceso de
mejoramiento continuo de las estrategias de difusión.
BIBLIOGRAFÍA
Cavassa, C. R. (2005). Seguridad Industrial. México: Limusa.
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ANEXOS
ANEXOS
Anexo 1.
ANALISIS E INTERPRETACION DE LA ENCUESTA
1.- ¿Qué tipo de información considera usted que es la que se emite por parte del
departamento de seguridad industrial?
Tipos de comunicación utilizada
ALTERNTIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Ascendente/ ordenes 90 46,39
Descendente/ Información 70 36,08
Integración de todo el personal 34 17,53
Total 194 100
Fuente: Personal PAM EP.
18%
46%
Ascendente/ ordenes
Descendente/ Información
36%
Integración de todo el personal
Análisis e interpretación de resultados
De las respuestas a las encuestas realizadas, se desprende que el 46% de la población
encuestada manifiesta que el tipo de información emitida por el departamento de seguridad
industrial se remiten a ordenes por parte del personal administrativo hacia los trabajadores,
un porcentaje menor representado por el 36% considera que a más de las ordenes a ellos
encomendadas existe información y socialización del cumplimiento de las normas de
seguridad industrial, mientras que un limitado porcentaje considera que la información es
oblicua es decir que se fusiona las ordenes con la información de tal manera que existe
armonía en la comunicación entre los administrativos y trabajadores.
2.- ¿Cómo calificaría la calidad de la información que los administradores del
Programa de Observación Preventiva ALERT le proporciona para evitar los
accidentes laborales?
Calidad de información.
ALTERNTIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Buena 30 15
Buena 90 46
Regular 40 21
Mala 34 18
Total 194 100
Fuente: Personal PAM EP.
18% 15%
21%
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
46%
Análisis e interpretación de resultados
En cuanto a la calidad de información emitida por el departamento de seguridad industrial,
la población encuestada manifiesta que la misma es buena y regular representada por el
67% lo que en seguridad es `preocupante pues de la calidad de información emitida
depende la incidencia de los accidentes laborales, el 21% de la población consideran mala
la información emitida pues la misma contribuye al fortalecimiento de una cultura de
prevención de riesgos, apenas un 18% considera que la información emitida es adecuada
para el correcto desempeño de las actividades.
3.- ¿Considera usted que los planes de comunicación implementados por los
administradores del Programa ALERT contribuyen a lograr una cultura de
prevención de riesgos?
Aceptación planes de comunicación.
ALTERNTIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Siempre 36 19
Casi Siempre 99 51
Nunca 59 30
Total 194 100
Fuente: Personal PAM EP.
30%
19%
Siempre
Casi Siempre
Nunca
51%
Análisis e interpretación de resultados
Del total de encuestados el 51% de los empleados y trabajadores manifiesta que las
estrategias de comunicación en su mayoría generan una cultura de prevención de riesgos
eventual pero la misma no se encuentra lo suficientemente fortalecida, el 30% de la
población manifiesta que la difusión de los mensajes no genera una cultura de prevención
de riesgos pese a que se generan de acuerdo a los reportes de mayor incidencia, sin
embargo el 19% de la población afirma que los planes satisfacen las necesidades de los
trabajadores y proporcionan la información necesaria para lograr el conocimiento de las
normas y procedimientos de seguridad industrial.
4.- ¿Cree usted que el mensaje emitido por el programa ALERT en sus campañas de
prevención e información es entendible?
Mensaje emitido.
ALTERNTIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Siempre 23 12
Casi Siempre 67 34
Nunca 104 54
Total 194 100
Fuente: Personal PAM EP.
12%
54% 34%
Siempre
Casi Siempre
Nunca
Análisis e interpretación de resultados
La percepción que tienen los empleados de los bloques 7-21 y 18 Zona Oeste, respecto de
la calidad del mensaje emitido por los administradores del Programa ALERT en lo que se
refiere a (guías, tips. Banners, folletos, dípticos, trípticos, tics por internet) tiene un bajo
porcentaje de aceptación representado por el 54% , mientras que un porcentaje menor
considera que la calidad del mensaje emitido sobre el procedimiento que se debe seguir
para el mejor desempeño de las labores y disminuir el riesgo laboral en el cometimiento de
acciones y condiciones inseguras es poco entendible, apenas un 12% de la población
encuestada considera que el mensaje emitido es entendible y contribuye a generar una
cultura de prevención de riesgos.
5.-En la siguiente escala califique su grado de prevención de riesgos, siendo el 0
prevención nula y 5 total prevención?
Grado de prevención.
ALTERNTIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
0 2 1
1 1 1
2 25 13
3 85 43
4 68 35
5 14 7
Total 194 100
Fuente: Personal PAM EP.
7%
35%
13%
43%
Cero
Uno
Dos
Tres
Cuatro
Cinco
Análisis e interpretación de resultados
Un porcentaje representativo de la población encuestada considera tener un total
conocimiento sobre las normas y procedimientos establecidos en los reglamentos y
manuales de seguridad industrial así como también en la legislación nacional que regula
esta temática, mientras que un porcentaje mayor de los trabajadores piensa que tiene un
conocimiento medio y hasta nulo de los procedimientos a seguir para lograr el correcto
desempeño de sus funciones, este es uno de los indicadores de mayor preocupación pues
pese a que los administradores del Programa ALERT ponen énfasis en las capacitaciones,
el personal asevera no tener el conocimiento suficiente lo que hace necesario aplicar
correctivos en el formato del mensaje emitido
6.-Las estrategias tradicionales de comunicación provistas por el Programa ALERT
Generan:
Respuesta que genera el público.
ALTERNTIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Conocimiento 20 9
Temor 32 15
Seguridad 73 34
Conciencia 89 42
Total 194 100
Fuente: Personal PAM EP.
42%
9%
34%
15%
Conocimiento
Temor
Seguridad
Consiencia
Análisis e interpretación de resultados
Con respecto a las emociones y sentimientos generados, a través de la información provista
por el programa ALERT, se muestra que la mayoría de trabajadores considera que las
capacitaciones e información genera conciencia representada por el 42% tanto en las
actividades individuales o en conjunto, así también una parte menor de la población piensa
que las charlas proveen un alto grado de seguridad lo que forma individuos preparados
para cualquier contingencia, mientras que un porcentaje mínimo opina que el programa
infunde temor en cada trabajador, siendo este un indicador que debería ubicarse como
prioridad, se debe llevar cabo acciones que permitan generar un mayor grado de
conocimiento en el cuerpo laboral sobre las normas y procedimientos de seguridad
industrial.
7.-Cuáles son los aspectos que más le agradan de la comunicación interna por parte
del programa ALERT?
Aspectos de agrado del programa ALERT.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Ninguno 43 21,5
Prevención de accidentes 62 31,0
Charlas 26 13,0 Incentivos 6 3,0
Medios impresos 4 2,0
Capacitación 7 3,5
Seguimiento 6 3,0
Difusión 8 4,0
Seguridad 8 4,0
Información veraz 5 2,5
Sistema de gestión 3 1,5
Mejora el entorno de trabajo 2 1,0
Genera pro actividad 8 4,0
Medios electrónicos 2 3,0
Proceso de gestión 1 ,5
Medios electrónicos 1 ,5
Información adecuada 3 1,5
Permite la mejora continua 1 ,5 Total 194 100,0
Fuente: Personal PAM EP.
Análisis e interpretación de resultados
En cuanto aquellos aspectos que los receptores de las campañas y acciones emitidas por el
Programa ALERT, califican como positivos en un alto porcentaje se obtiene la Prevención
de accidentes, pues consideran que las tarjetas ALERT ayudan a prevenir accidentes
futuros y corrigen aquellas actitudes no acordes con el manual y reglamento de seguridad.
8.- ¿Cuáles son los aspectos que más le desagradan de la comunicación por parte del
Programa de Observación Preventiva ALERT?
Aspectos de desagrado del programa ALERT.
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Ninguno 84 42,0 Falta de constancia capacitación 9 4,5 Límites de ALERT 19 9,5 Falta de liderazgo SSA 5 2,5 Falta de reportes 4 2,0 Falta de seguimiento 28 14,0 Falta de proactividad 11 5,5 Falta de comunicación de resultados 2 1,0 Falta de pertinencia en información 5 2,5 Falta de difusión 19 11,5 Falta de incentivos 3 1,5 Presión 3 1,5 Incapacidad en problemas logísticos 2 1,0 Horarios inadecuados de charlas 1 ,5 Falta de veracidad en los reportes 1 ,5 Total 194 100,0
Fuente: Personal PAM EP.
Análisis e interpretación de resultados
Los aspectos de mayor relevancia al momento de calificar la insatisfacción hacia el
programa ALERT son: la falta de seguimiento, la difusión eventual y no periódica, y
además el límite de tarjetas ALERT impuesto para que los trabajadores presenten en el
lapso del mes, aspectos que consideran desencadenar en un ambiente de trabajo hostil y
que no permite desarrollar las tareas.
9.- La periodicidad de las campañas de comunicación interna por parte de Programa
ALERT es pertinente según el reporte de mayor incidencia?
Periodos de las campañas.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Siempre 30 15
Casi siempre 49 25
Nunca 145 75
Total 194 100
13%
65%
22% Siempre
Casi siempre
Nunca
Análisis e interpretación de resultados
Respecto de la pertinencia de las campañas de publicidad y las acciones programadas por
parte del Programa ALERT frente a aquellos índices preocupantes, el cuerpo laboral opina,
que las acciones programadas no son desarrolladas en el momento oportuno representado
por el 65% de la población encuestada además el 22% de la población manifiesta que las
estrategias de comunicación opinan que no se las relaciona con la problemática presentada
de acuerdo a los datos estadísticos arrojados por las tarjetas ALERT.
10.- ¿Cuál de los siguientes canales de comunicación cree usted que es el más utilizado
dentro de la empresa?
Medios de comunicación.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Intranet 60 31
Reuniones 20 10
Capacitaciones 35 18
Material Impreso 79 41
Total 194 100
Fuente: Personal PAM EP.
31%
41% Intranet
Reuniones
Capacitaciones
Material Impreso 10%
18%
Análisis e interpretación de resultados
El medio de comunicación más usado por parte de los Administradores del programa
ALERT, para dar a conocer lineamientos sobre las normas y procedimientos de seguridad
industrial según el 41% de la población encuestada son los medios impresos (trípticos,
dípticos), otro de los medios mayormente utilizados según el 31% del total de encuestados
es el intranet, seguido del 18% de los encuestados que afirman que las capacitaciones es
otro de los medios usados como parte del plan de comunicación para la generación de una
cultura de prevención de riesgos.
11.- ¿Por qué medio o canal de comunicación preferiría usted que se le comunique
asuntos internos de la empresa?
Preferencia de medios de comunicación.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Intranet 60 31
Reuniones 20 10
Capacitaciones 35 18
Material Impreso 79 41
Total 194 100
Fuente: Personal PAM EP.
41%
18%
31% 10%
Intranet
Reuniones
Capacitaciones
Material Impreso
Análisis e interpretación de resultados
El medio de comunicación que los trabajadores prefieren que se use al momento de
transmitir información sobre asuntos internos de la empresa es el material impreso
representado por el 41% de la población encuestada, el 31% de los trabajadores prefiere
que la comunicación se transmita por medio del intranet y el 18% afirma que le gustaría
recibir la información en la capacitaciones pues se captara de mejor manera el mensaje
emitido.
12.- ¿Por qué prefiere el canal de comunicación escogido en la pregunta 11?
Razón de preferencia.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Mayor acceso 76 39
Más rápido 35 18
Mejor dominio 83 43
Total 194 100
Fuente: Personal PAM EP.
43% 39% Mayor acceso
Mas rápido
Mejor dominio
18%
Análisis e interpretación de resultados
El 43% de los encuestados prefieren al material impreso como medio de comunicación
pues consideran que logran un mejor dominio de los contenidos mediante el uso de
trípticos, dípticos o información contenida en hojas volantes, mientras que el 18% de los
encuestados tiene su inclinación por la utilización de los medios de comunicación por el
motivo de que tienen mayor acceso y la información emitida puede ser revisada y conocida
de inmediato.
13.- ¿Considera necesario el desarrollo de un manual de comunicación interna para el
fortalecimiento del Programa ALERT?
Aceptación manual de comunicación.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 177 91
No 17 9
Total 194 100
Fuente: Personal PAM EP.
9%
Si
No
91%
Análisis e interpretación de resultados
En cuanto al nivel de aceptación que presentan los empleados y trabajadores de la empresa
pública Petroamazonas SSA frente a la implementación de un plan de comunicación
interna, existe un alto nivel de aceptación representado por el 91%, mientras que un
limitado porcentaje no está de acuerdo con la implementación de este plan pues consideran
que las estrategias implementadas no satisfacen las necesidades de los trabajadores.
Anexo 2.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CARRERA
DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS PERFIL
DE TESIS
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO
ENADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TEMA: ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA EL FORTALECIMIENTO
DEL PROGRAMA DE OBSERVACIÓN PREVENTIVA ALERT Y LA CULTURA
DE PREVENCIÓN, EN LA EMPRESA PÚBLICA PETROAMAZONAS
AUTOR: DAVID NAVAS
ASESOR: Ing. JANETH PANTOJA
IBARRA – ECUADOR
2. DESARROLLO
2.1 Antecedentes de la Investigación
Luego de haber realizado una investigación en los diferentes repositorios, documentos,
tesis y libros de la ciudad de Ibarra, no existe ninguna tesis similar a la investigación que se
presenta a continuación. Razón por la cual cabe resaltar la originalidad del trabajo de
investigación, ya que no se encontró antecedentes de otros proyectos con las mismas
cualidades y características, por lo tanto la presente investigación es única. La misma que
tomara como base para la investigación libros de autores reconocidos como: COSTA
JOAN
,COOPER ALAN,HERNANDEZ SAMPIERY, que se tomara como antecedentes de la
investigación ya que se basa en las necesidades de la Empresa Pública Petroamazonas
(EP).
El manual y Reglamento de Seguridad Industrial de Petroamazonas, en cuanto a las
políticas de seguridad industrial y ocupacional enfatiza en el derecho a estar informados
sobre los riesgos laborales vinculados a las actividades que realizan; y a desarrollar sus
labores en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para el pleno ejercicio de sus
facultades físicas y mentales, que garanticen su salud, seguridad y bienestar. Y además a su
obligación de otorgar a sus empleados y trabajadores condiciones de seguridad que eviten
el peligro para su salud y su vida para lo cual organizará adecuados Programas de
Prevención de Riesgos Profesionales y les instruirá sobre ellos, velando por su
acatamiento.
La legislación nacional ampara la seguridad de los trabajadores, la Constitución de la
república del Ecuador, como norma suprema garantiza el desarrollo del trabajo en
condiciones integras y seguras. En tanto que el código de Trabajo en su artículo 410, hace
referencia a las obligaciones de los empleadores en la prevención de riesgos, para asegurar
a sus trabajadores condiciones de trabajo que no presenten peligro para su salud y su vida.
2.2 SituaciónProblémica
El problema fundamental que tienen la empresa pública PETROAMAZONAS , es la falta
de prevención por parte de los empleados y trabajadores al momento de realizar las
operaciones en el campo, no existe mayor índice de accidentabilidad apenas del 0.3%,pero
los trabajadores no están los suficiente motivados o no cuentan con estrategias de
Comunicación adecuada para el correcto cumplimiento de las normas y procedimientos de
seguridad industrial, se puede identificar además que el Programa de Observación
Preventiva ALERT no cuenta con el posicionamiento adecuado en la mente de los
trabajadores. Entre las debilidades que tiene el programa de Observación preventiva son
los programas de capacitación poco dinámicos y la pertinencia en la que son lanzados,
además las deficientes estrategias de comunicación desarrolladas por parte de los
Administradores del programa no han logrado que el programa se posicione en las mentes
de los trabajadores y permita lograr la cultura de prevención. Según reportes y datos
estadísticos de Petroamazonas (PAM).Al identificar que la seguridad en una organización
se manifiesta tanto en las condiciones materiales como en su gente. Por una parte, la
organización debe proveer condiciones seguras (equipos, herramientas y materiales en
buen estado, vías de acceso adecuadas, eliminación de riesgos ambientales) que garanticen
un funcionamiento libre de riesgos potenciales. Por otra parte, debe garantizar que su gente
actúe con seguridad. En otras palabras, una organización saludable se interesa por la salud
de sus instalaciones materiales (buen funcionamiento y ausencia de averías) y por la salud
de su gente (integridad física y psicológica).El sistema de capacitación existente provee de
información, sobre el cumplimiento de normas de seguridad y utilización de los equipos;
más la frecuencia de las capacitaciones no son consecuentes con las necesidades de los
trabajadores. Estudios y estadísticas anteriores proporcionadas por el Administrador del
Programa ALERT Bombero Juan Carlos Esparza, muestran que existen un 55.5% del
cuerpo laboral que se refiere a que la mayoría de las ocasiones el contenido del mensaje es
entendible pero no logra el efecto deseado, de proporcionar seguridad al momento de
realizar las actividades acordes a las labores desempeñadas. Respecto de la pertinencia de
las campañas de información y las acciones programadas por parte del ALERT frente a
aquellos índices preocupantes en cuanto a procedimientos, Ergonomía, EPP, herramientas
y equipo de trabajo, el cuerpo laboral representado por un 61.5%, opina que las acciones
programadas no son desarrolladas en el momento oportuno y no se las relaciona con la
problemática presentada de acuerdo a los índices arrojados por las tarjetas ALERT. El
43.5% de los trabajadores considera tener un total conocimiento sobre las normas y
procedimientos establecidos en los reglamentos y manuales de seguridad industrial así
como también en la legislación nacional que regula esta temática, mientras que el 56.5%
de los trabajadores piensa que tiene un conocimiento medio y hasta nulo de los
procedimientos a seguir para lograr el correcto desempeño de sus funciones, este es uno de
Los indicadores de mayor preocupación pues pese a que los administradores del Programa
ALERT ponen énfasis en las capacitaciones, el personal asevera no tener el conocimiento
suficiente lo que hace necesario aplicar correctivos en el formato del mensaje emitido.
2.3Problema Científico
La falta de una cultura de prevención y de estrategias de comunicación genera
incumplimiento del Programa de Observación ALERT.
2.4 Objeto de investigación y campo de acción
2.4.1 Objeto de investigación
Gestión Estratégica.- es considerada como un proceso global que apunta a la eficacia,
integrando la planificación estratégica con otros sistemas de gestión, a la vez que
responsabiliza a los responsables de la institución por el desarrollo e implementación
estratégicos. Es un proceso de decisión continua que modela el desempeño de la
organización, teniendo en cuenta las oportunidades y amenazas que enfrenta en su propio
medio, además de las fortalezas y debilidades de la comunicación.
2.4.2Campo de Acción
Estrategias de Comunicación.- es el conjunto de decisiones y prioridades basadas en el
análisis y el diagnostico que definen tanto la tarea como el modo de cumplirla por parte de
las herramientas de comunicación disponibles. La estrategia de comunicación es a la vez
una decisión, una intención. Prioriza objetivos y valora la información disponible tanto
sobre el contenido o entidad objeto de comunicación, como sobre los sujetos receptores de
esa comunicación, así como establece decisiones tanto en materia de contenidos como en
la utilización de canales o herramientas de comunicación.
2.5 Identificación de la línea de investigación
Administración estratégica y operativa.
2.6 Objetivo General
Desarrollar estrategias de comunicación, para el fortalecimiento del Programa de
Observación Preventiva ALERT y la cultura de prevención, en la empresa pública
Petroamazonas.
2.7 Objetivos Específicos
Fundamentar teóricamente las estrategias de comunicación y el fortalecimiento del
Programa de Observación Preventiva ALERT y la cultura de prevención.
Diagnosticar el grado de conocimiento que tienen los involucrados en el problema
materia de esta investigación.
Diseñar la estructura estrategias de comunicación
Validar la propuesta en base al criterio de expertos.
2.8 Idea a Defender
Con la aplicación delas estrategias de comunicación, se lograra el fortalecimiento del
Programa de Observación Preventiva ALERT y la cultura de prevención, en la empresa
pública Petroamazonas.
2.9 Las Variables
2.9.1 Variable Independiente
Estrategias de comunicación
2.9.2 Variable Dependiente
Fortalecimiento del Programa de Observación Preventiva ALERT y la cultura de
prevención.
2.10 Metodología a Emplear
2.10.1 Modalidad de la investigación
Se utilizará la modalidad mixta en el desarrollo de la investigación, ya que se examinaran
los datos de manera numérica, estadísticas sobre problemas de comunicación que se
presentan para aplicar los correctivos en cuanto al programa, además se analizarán los
aspectos referentes a nuevas tendencias y estrategias de comunicación que generen una
actitud proactiva y cambios en la visión de los trabajadores para lograr una cultura de
prevención de riesgos.
2.10.2 Tipos de la investigación
-Investigación Correlacional
Se utilizara este tipo de investigación, pues se pretende establecer la relación existente
entre las variables estrategias de comunicación y la variable dependiente Fortalecimiento
del Programa de Observación Preventiva ALERT y la cultura de prevención. Las cuales
permitan identificar falencias para proponer estrategias.
-Investigación Bibliográfica
Se utilizara este tipo de investigación para la revisión bibliográfica de temas para conocer
el estado del programa en el cual aplicaremos las estrategias de comunicación. La
búsqueda, recopilación, organización, valoración, crítica e información bibliográfica sobre
el programa ALERT, que nos permita evitarla dispersión de publicaciones y captar la
visión panorámica del problema real.
-Investigación de Campo
Con este tipo de investigación Comprenderemos y resolveremos las situación, necesidades
y problemas que se están suscitando en la empresa. Trabajaremos en el ambiente natural en
que conviven las personas y las fuentes consultadas, de las que se obtendrán los datos más
relevantes a ser analizados son individuos, grupos y representantes o encargados del
programa. Con esta investigación de campo, nos referiremos a estudios científicos, no
experimentales dirigidas a descubrir relaciones e interacciones entre variables sociológicas,
psicológicas y educativas con relación al programa ALERT en estructuras sociales reales y
cotidianas.
2.10.3 Métodos de investigación
- El Método Analítico- Sistemático.- Este método servirá para identificar los problemas
del Programa ALERT con el propósito de diagnosticar las características del fenómeno. El
método analítico, Consistirá en la separación de las partes de aquellas causas que generan
una ineficiente comunicación por parte del Programa de Observación de forma individual,
y la reunión racional de elementos dispersos para estudiarlos en su totalidad, para llegar a
conclusiones generales.
- El Método Histórico Lógico.-por medio de este método se logrará el estudio o análisis
de las estadísticas de número de accidentes y reportes de acciones o condiciones inseguras,
desde tiempos anteriores hasta la actualidad en la materia objeto de estudio.
- El Método Inductivo y Deductivo.-Con el desarrollo de las estrategias de comunicación
interna, se iniciará de aspectos particulares, índices, número de reportes, fallas en la
administración y la deficiente comunicación, para llegar a obtener conclusiones generales
que guardan relación con los objetivos planteados de conseguir en los trabajadores la
cultura de prevención de riesgos.
2.10.4 Técnicas de investigación
-La encuesta.- Se aplicará mediante un formulario previamente elaborado, a los
involucrados en el tema, la encuesta será dirigida a los trabajadores, y administradores del
programa ALERT.
-La entrevista.- Se aplicará, a personas conocedores del tema y se buscará identificar lo
que saben, la estructura y diseño de la entrevista contendrán aspectos sobe la gestión de la
parte Administrativa de la empresa, específicamente del Departamento de Seguridad
Industrial.
- Observación.- La técnica de observación se aplicará para establecer el grado de
cumplimiento de los trabajadores en cuanto a la normativa establecida en el programa
ALERT.
2.10.5 Instrumentos de investigación
Cuestionario, con preguntas abiertas y cerradas que permita conocer el grado de
conocimientos de los trabajadores.
Guía de entrevista, preparada con temas puntuales en cuanto al desarrollo del
programa ALERT
Ficha de observación, que permita registrar, el nivel de cumplimiento de los
trabajadores en cuanto a la normativa
2.11 Esquema de Contenidos
2.11.1.1 Estrategias de Comunicación Interna
2.11.1.2 Plan de Comunicación Interna
2.11.1.3 Tipos de Comunicación
2.11.1.4 La comunicación en la prevención
2.11.1.5 Auditoria Estratégica
2.11.2Estrategias de Publicidad
2.11.2.1Generalidades del Marketing
2.11.2.2Estrategias Tradicionales ATL
Medios Impresos
Publicidad Exterior
Prensa, Circuito Cerrado de TV
2.11.2.3Estrategias de Alto Impacto BTL(Bellowthe Line)
2.11.2.4 TICS(Tecnologías de la Información y Comunicación)
Web 2.0
Redes sociales
Blog
Página web
Wiki
2.11.3 Identidad corporativa
2.11.3.1Generalidades de la identidad corporativa
2.11.3.2Estrategia de Imagen
2.11.3.4Estrategia de Medios
2.11.3.5Señalética
2.11.4 Seguridad Industrial
2.11.4.1Generalidades de la Seguridad Industrial
2.11.4.2Enfermedades y accidentes laborales
2.11.4.3 Psicología industrial para la generación de conciencia
2.11.4.4Aspectos conductuales para la generación de conciencia
2.11.4.5Programa ALERT
4.6Prevención
2.12 Aporte teórico, significación práctica y novedad científica
Aporte Teórico
La comunicación estratégica, sirve de base para lograr la eficacia en la difusión de
programas de concienciación, sobre todo en lo que respecta a conseguir cambios en la
actitud por medio de la utilización de estrategias motivacionales e impactantes que
conjuntamente con los objetivos de la empresa y las obligaciones del empleador deben ser
compromiso de los trabajadores.
La utilización de nuevas tendencias en la comunicación por medio de estrategias servirán
como mecanismo de apoyo a los administradores de los programas y servirán de base para
implementaciones futuras a mayor escala.
Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de información entre
personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los
procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social"
La comunicación es un medio de conexión o de unión que tenemos las personas para
transmitir o intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez que nos comunicamos con
nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo, socios, clientes, etc., lo que hacemos
es establecer una conexión con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas,
información o algún significado. El dialogo y la participación son ingredientes
importantes, ya que a través de la participación en el proceso, los gerentes y empleados se
comprometen a apoyar a la empresa
Según Joan Costa La Estrategia implica siempre una intencionalidad y unos fines muy
claros y calculados. Y una exigencia de eficacia, o más precisamente, de eficiencia -que es
otra cosa diferente, como lo son lo complicado y lo complejo.
En efecto, hay muchas estrategias posibles en todos los ámbitos de la acción. Depende del
ámbito de que se trate, del contexto, del momento, de los fines que se persiguen y de las
seguridades que se tomen. Y por eso mismo, cada estrategia da lugar a muchas y muy
diversas tácticas posibles en su ejecución.
Las estrategias son los individuos que poseen mayor responsabilidad en el éxito o fracaso
de una empresa. Puestos generales como directos general, presidente, propietario,
presidente del consejo, directos ejecutivo, empresario. Los estrategas ayudan a una
empresa recabar, organizar, analizar, información, vigilar las industrias, las tendencias
competitivas; desarrollar el análisis de escenarios y los modelos para el pronóstico; evaluar
el desempeño de la dirección y de las divisiones; detectar nuevas oportunidades de
mercado; identificar la amenazas para la empresa y elaborar planes de acciones creativas.
Significación Práctica
Las estrategias se aplicaran, con el propósito de contribuir a la creación de una cultura de
prevención de los riesgos laborales, además de asegurar el cumplimiento de programas de
formación, capacitación para los empleados, trabajadores, y empresas actividades
complementarias acordes con los riesgos prioritarios a los cuales potencialmente se
expondrán. Por lo tanto las estrategias serán influyentes en todos los bloques que cuentan
con este programa con el fin de lograr un desarrollo exitoso en la conciencia de los
trabajadores y la empresa EPP.
Novedad Científica
La novedad científica radica en el diseño y la implementación de estrategias de
comunicación para la difusión y concienciación del uso de las normas y procedimientos de
seguridad industrial, que nunca antes fue realizado para apoyar el desarrollo adecuado del
programa, además la utilización de nuevas formas de comunicación diferentes a las que
tradicionalmente la empresa desarrolla, genera conciencia y por lo tanto contribuye a
lograr la eficiencia en la comunicación interna. Para el desarrollo exitoso del programa
ALERT
BIBLIOGRAFIA
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CUERPOS LEGALES
Código de Trabajo
Constitución de la República del Ecuador
LOSEP
Manual de Seguridad Industrial PAM EP
Reglamento Interno de Seguridad Salud de los Trabajadores PAM EP
Normativa de Seguridad y Salud en el Trabajo
Lincongrafía
www.wikipedia.com
www.monografías.com
www.rincondelvago.com
Anexo 3.
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE LOS ANDES
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
Objetivo: Evaluar las estrategias de comunicación interna implementadas por parta del Programa
de Observación Preventiva ALERT.
1. ¿Qué tipo de información considera usted que es la que se emite por parte del
departamento de seguridad industrial?
a. Ascendente /ordenes ( )
b. Descendente /información ( )
c. Oblicua / integración del personal en todos sus niveles ( )
2. ¿Cómo calificaría la calidad de la información que los administradores del Programa
de Observación Preventiva ALERT le proporciona para evitar los accidentes
Laborales?
a. Muy buena ( ) b. Buena ( ) c. Regular ( ) d. Mala ( )
3. ¿Considera usted que los planes de comunicación implementados por los
administradores del Programa ALERT contribuyen a lograr una cultura de
Prevención de riesgos?
a. Siempre ( ) b. Casi Siempre ( ) c. Nunca ( )
4. Cree usted que el mensaje emitido por el Programa ALERT en sus campañas de
prevención e información es entendible:
a. Siempre ( ) b. Casi Siempre ( ) c. Nunca ( )
5. En la siguiente escala califique su grado de prevención de riesgos, siendo el 0, una
prevención nula y 5, total prevención.
0( ) 1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( )
6. Las estrategias tradicionales de comunicación provista por el Programa ALERT
Generan:
a) Conocimiento ( ) b) Temor ( ) c) Seguridad ( ) d) Consciencia ( )
7. ¿Cuáles son los aspectos que más le agradan de la comunicación interna por parte
del Programa de Observación Preventiva ALERT?
a. ……………………………………………… b. ……………………………………………… c. ……………………………………………… d. ………………………………………………
8. ¿Cuáles son los aspectos que más le desagradan de la comunicación interna por
parte del Programa de Observación Preventiva ALERT?
a. ……………………………………………… b. ……………………………………………… c. .……………………………………………… d. ……………………………………………… e………………………………………………….
9. La periodicidad de las campañas de comunicación interna por parte del Programa
ALERT es pertinente según el reporte de mayor incidencia:
a. Siempre ( ) b. Casi Siempre ( ) c. Nunca ( )
10. ¿Cuál de los siguientes canales de comunicación cree usted que es el más utilizado
dentro de la empresa?
a) Intranet ( )
b) Reuniones ( )
c) Capacitaciones ( )
d) Material impreso (trípticos-dípticos) ( )
11. ¿Por qué medio o canal de comunicación preferiría usted que se le comunique asuntos internos de la empresa?
a) Intranet ( )
b) Reuniones ( )
c) Capacitaciones ( )
d) Material impreso (trípticos-dípticos) ( )
12. ¿Por qué prefiere el canal de comunicación escogido en la pregunta N.-11?
a) Porque tiene mayor acceso ( )
b) Porque es más rápido ( )
c) Porque lo domina de mejor manera ( )
13. Considera necesario el desarrollo de un manual de comunicación interna para el
fortalecimiento del Programa ALERT :
a. Si ( ) b. No ( )
DATOS TÉCNICOS:
EDAD: 18-25 ( ) 26-30( ) 31-35( ) 36-40( ) 41-45( ) 46-50 ( ) 51-55 ( ) más de 56( )
GÉNERO: M ( ) F ( )
NIVEL DE INSTRUCCIÓN: Secundaria ( ) Superior ( )
TIEMPO DE TRABAJO………………………..
MODALIDAD: Personal PAM ( ) Personal Contratista ( )
Anexo 4.
MATRIZ DE RELACIÓN
OBJETIVOS VARIABLES INDICADOR FUENTE DE INFORMACIÓN
TÉCNICA PUBLICO META
Evaluar las estrategias de comunicación interna utilizadas para la difusión de la normas de seguridad industrial, por el Programa de Observación Preventiva “ALERT”
Normas de Seguridad Industrial
Normas Accidentes y enfermedades laborales Índices de Accidentabilidad
PRIMARIA ENCUESTA O. DIRECTA
Empleados y Trabajadores
Evaluar las condiciones de la comunicación entre administrativos y trabajadores
Clima
Organizacional
y Ambiental
Tipo de Comunicación Relaciones entre directivos y operativos.
PRIMARIA O. DIRECTA
Empleados y Trabajadores
Analizar la calidad del talento humano que labora en la empresa.
Talento
Humano
Formación académica Experiencia
PRIMARIA ENCUESTA O. DIRECTA
Empleados y Trabajadores
ANEXO 5.
LOGOTIPO PROGRAMA ALERT