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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TESIS
“DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL DE LAS MIPYMES DEDICADAS A LA
INDUSTRIA DE MUEBLES DE MADERA EN LA CABECERA MUNICIPAL DE EL
ESTOR, DEPARTAMENTO DE IZABAL”
ANA BELY ALDANA ESCOBAR
CARNÉ: 2155102
Jutiapa, Febrero 2012
SEDE REGIONAL JUTIAPA
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
“DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL DE LAS MIPYMES DEDICADAS A LA INDUSTRIA DE MUEBLES DE MADERA EN LA CABECERA MUNICIPAL DE EL
ESTOR, DEPARTAMENTO DE IZABAL”
TESIS
Presentada al Consejo de la Facultad De Ciencias Económicas y Empresariales
Por:
Ana Bely Aldana Escobar Carné: 2155102
Previo a optar el Título de:
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
En el grado académico de:
LICENCIADA
Jutiapa, Febrero 2012 SEDE REGIONAL JUTIAPA
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
Rector Padre Rolando Enrique Alvarado López, S.J.
Vicerrector Académico
Vicerrector de Investigación y Proyección Vicerrector de Integración Universitaria
Dr. Lucrecia Méndez de Penedo
Padre Carlos Rafael Cabarrús Pellecer, S.J.
Padre Eduardo Valdés Barría, S.J.
Vicerrector Administrativo
Lic. Ariel Rivera Irías
Secretario General Licda. Fabiola de la Luz Padilla Beltranena
AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE
CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
Decana
Vicedecana
M.A. Ligia García
M.A. Silvana Zimeri
Secretario MBA. Gerson Tobar
Directora del Departamento de Administración de Empresas
M.A.Humberto Castellanos
Directora del Departamento de Mercadotecnia y Publicidad
M.A. Ana María Micheo
Directora del Departamento de Contaduría Pública y Auditoría
M.A. Claudia Castro
Director del Departamento de Economía Empresarial y Comercio Internacional
M.A. Nicholas Virzi
Director del Departamento de Administración de Hoteles y Restaurantes
Lic. Raúl Palma
Director del Departamento de Maestrías
Licda. Lilia de la Sierra
Directora Académica del Departamento de Sedes Regionales
M.A. Rosemary Méndez
Director del Departamento de Investigación y Tesis
Dr. Francisco Sandoval
Representantes de Docentes ante Consejo M.A. Julio César Cardona MIB. Guillermo Gleaves
DEDICATORIA
A DIOS
Gracias señor por estar conmigo a cada paso que doy, cuidándome y dándome
fortaleza y sabiduría para continuar, permitiéndome de está manera llegar a este
momento tan especial en mi vida.
A MIS PADRES
Jorge Aldana y Ada Mirna Escobar quienes a lo largo de mi vida han velado por mi
bienestar y educación siendo mi apoyo en todo momento. Depositando su entera
confianza en cada reto que se me presentaba sin dudar ni un solo momento en mi
inteligencia y capacidad. Es por ellos que soy lo que soy ahora. Los amo con toda mi
alma
A MIS HERMANOS
Ada Mirna y Jorge Iván Aldana Escobar por que siempre me han apoyado en todo
momento, gracias a la confianza y cariño que siempre nos hemos tenido.
A MI ESPOSO
Edwin Iván González, quien me brindó su amor, apoyo, comprensión y paciencia
constante para motivarme a terminar este anhelado sueño.
A MI HIJO
Cristopher Alexander González Aldana, el ángel que bajo del cielo para llenar mi vida
de alegría, gracias porque eres mi inspiración y sobre todo mi fortaleza, una sonrisa
tuya ilumina mi vida y me da las fuerzas necesarias para luchar. Te amo mi bebé
hermoso, Dios te bendiga y te proteja siempre.
A MI SOBRINA
Briana Camila Linares Aldana, me siento afortunada de que formes parte de está
familia y que este triunfo sea un estímulo para tu fututo.
A MI AMIGA
Silvia Anayancy Argueta, por brindarme siempre su amistad incondicional ante
cualquier circunstancia.
AGRADECIMIENTOS
A MIS COMPAÑEROS
Gracias por acompañarme en esta trayectoria de aprendizaje y conocimientos.
Especialmente a mis compañeras Sandy Ruano y Cindy Crisóstomo por su amistad y
apoyo.
A MIS CATEDRATICOS
A quienes les debo gran parte de mis conocimientos, gracias por el apoyo y sabiduría
que me transmitieron en el desarrollo de mi formación profesional.
A MI ASESORA
Licenciada Kely Barrera, por su valioso tiempo, paciencia y conocimientos los cuales
fueron de gran ayuda para la ejecución y finalización del presente proyecto.
A LOS PROPIETARIOS DE LAS MYPIMES
Gracias por haberme brindado su tiempo e información para la realización de este
estudio.
RESUMEN EJECUTIVO
Está investigación se realiza con el objetivo de conocer los resultados del diagnóstico
empresarial aplicado a las MIPYMES dedicas a la industria de muebles de madera en
la cabecera municipal de El Estor, departamento de Izabal. El diagnóstico
empresarial constituye una herramienta que permitirá conocer la situación actual en la
que se encuentran y los problemas que impiden el crecimiento, sobrevivencia o
desarrollo.
En la actualidad existen 09 empresas de autoempleo, 14 microempresas y 01
pequeña empresa. De acuerdo a la investigación se determinó por ejemplo en el
diagnóstico del entorno, que las empresas ven como amenaza a los competidores
provenientes de otros países, adicionalmente se encontró que un buen número de
empresas no se encuentran inscritas ante las instituciones gubernamentales
estipuladas en las leyes del país. En cuanto al diagnóstico interno se determinó que
las MIPYMES no cuentan con una planeación formal que les proporcione la base para
una acción efectiva que resulta de la habilidad para anticiparse y prepararse para los
cambios que podrían afectar los objetivos propuestos por los propietarios de las
empresas. La mezcla de marketing (producto, precio, plaza y promoción) no se aplica
de manera eficiente ya que deja deficiencias en el alcance de los objetivos. En el
ámbito técnico se muestran algunas deficiencias, como por ejemplo, no cuentan en
algunos casos con instalaciones adecuadas ni maquinaria y equipo con tecnología de
punta. El único documento de control financiero utilizado es el presupuesto.
Adicionalmente las empresas no cuentan con ninguna asociación que les
permita mejorar la capacidad productiva y económica. En lo que respecta a las
oportunidades de mejora utilizan el proceso de benchmarking, adoptando estrategias
utilizadas por la competencia para mejorar la producción. Por medio de la
investigación se detectaron tanto las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas que giran en torno a esta industria, para aportar información que permita
mejorar la toma de decisiones a los propietarios de las MIPYMES.
Í N D I C E
CONTENIDO PÁGINA
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………. 001
I. MARCO DE REFERENCIA…………………………………………..….. 003
1.1 Marco Contextual ……………………………………………… ... 003
a. Antecedentes …………………………………………………… 003
b. Situación Actual ………………………………………………….. 007
1.2 Marco Teórico …………………………………………………… 010
1.2.1 Diagnóstico ……………………………………………….. 011
1.2.2 Diagnóstico empresarial ……………………………….. 012
1.2.3 Industria de Muebles de madera ……………………… 013
1.2.4 Definición y Caracterización MIPYMES …………….. 015
1.2.4.1 Racionalidad Económica ………………...….… 015
1.2.4.2 Emprendeduría ……………………………….… 016
1.2.5 Diagnóstico del Entorno ……………………………….. 021
1.2.5.1 Competitividad …………………………………. 022
1.2.5.2 Globalización ………………………………..…. 023
1.2.5.3 Marco Normativo/Institucional ……………...… 024
1.2.5.4 Fiscal Tributario ………………………………... 029
1.2.6 Diagnóstico Interno ……………………………………… 034
1.2.6.1 Aspecto Administrativo ………………..………. 034
1.2.6.2 Aspecto de Mercado ……………………..……. 047
1.2.6.3 Aspecto Técnico Operativo y Sistemas …...…. 057
1.2.6.4 Aspecto Financiero …………………………..… 065
1.2.6.5 Ética y Responsabilidad Social Empresarial…. 068
1.2.7 Asociatividad y Vinculaciones…………………………... 070
1.2.7.1 Asociaciones …………………………..………… 070
1.2.7.2 Cooperativas ……………………………..……… 071
1.2.7.3 Clúster …………………………………….……… 072
1.2.7.4 Cadenas Productivas ……………………..…… 072
1.2.8 Servicios MIPYMES ……………………………………..... 072
1.2.8.1 Servicios de desarrollo empresarial ………..…. 072
1.2.8.2 Servicios Financieros …………………………... 075
1.2.9 Oportunidades de mejora …………………..…………… 076
1.2.9.1 Benchmarking …………………………..……….. 076
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .…………………………..…….. 079
2.1 Objetivos …………………...………………………………...……. 080
2.1.1 Objetivo General ……..………………………………...…… 080
2.1.2 Objetivos Específicos ………………...…………………….. 080
2.2 Elemento de Estudio ……………………………………..……… 081
a. Definición Conceptual …………………………………………… 081
b. Definición Operacional ……………………………..…………… 082
2.3 Alcances y Limitaciones …………….………...………………. 083
2.4 Aporte ……………………………………..…………….……..…. 083
III. MÉTODO ………………………………..………..……………..….…….. 085
3.1 Sujetos ….…………………...………………………...………........ 085
3.2 Población y muestra .................................................................. 085
3.2 Instrumentos ............................................................................. 085
3.3 Procedimento …………………………………………......…....... 086
3.4 Diseño y metodologia estadística ............................................ 087
IV. ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ........................ 088
V. DISCUSIÓN E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS .......... 114
VI. CONCLUSIONES .......................................................................... ...... 132
VII. RECOMENDACIONES ................................................................. ...... 136
VIII. BIBLIOGRAFIA ……………………….……………………….......… 139
ANEXOS ………………….…………………………………….…...… 146
Anexo 1 Cuadro diagnóstico del problema
Anexo 2 Cuestionario
Anexo 3 Guía de Observación
Anexo 4 Propuesta Plan de Marketing
INDICE DE FIGURAS
Figura No. 01 Como funciona una empresa …………………………………… 016
Figura No. 02 Diagrama de las cinco fuerzas .………………………………… 022
Figura No. 03 Criterio funcional de organización ……………………………… 037
Figura No. 04 Enfoque de sistemas de la integración de personal ..………… 038
Figura No. 05 Fuentes de reclutamiento .……………………………………… 039
Figura No. 06 Mezcla de marketing…………………...………………………… 050
Figura No. 07 Cinco formas de definir precios ………………………………… 052
Figura No. 08 Canales de distribución en marketing ………………………… 054
Figura No. 09 Proceso productivo ……………………………………………… 061
Figura No. 09 Simbología básica del diagrama de flujo ……………………… 062
INDICE DE MAPAS
Mapa No. 01 Localización de carpinterías del Municipio de El Estor, Izabal.. 097
INDICE DE TABLAS
Tabla No. 01 Medios de publicidad ..………………………………………….… 056
Tabla No. 02 Ventajas y limitaciones de los presupuestos .……………….…. 066
Tabla No. 03 Definición y caracterización MIPYMES …..…………………..… 087
Tabla No. 04 Empresas de fabricación de muebles de madera ubicadas en
la cabecera municipal de El Estor, Izabal ……………………… 096
Tabla No. 05 Precios promedio de muebles de madera ...…………………… 099
INDICE DE FOTOGRAFIAS
Fotografía No. 01 Mueble de Sala ……………………………………………… 095
Fotografía No. 02 Dormitorio ………………………………………………….… 095
Fotografía No. 03 Mesa de Comedor ..………………………………………… 095
Fotografía No. 04 Gabinetes de Cocina .……………………………………… 095
Fotografía No. 05 Diseño ……………………………………………………..… 102
Fotografía No. 06 Rayado de piezas …..……………………………………… 102
Fotografía No. 07 Corte ..……………………………………………………..… 102
Fotografía No. 08 Tallado .……………………………………………………… 102
Fotografía No. 09 Cepillado ..…………………………………………………… 102
Fotografía No. 10 Ensamblado .………………………………………………… 102
Fotografía No. 11 Lijado ………………………………………………………… 102
Fotografía No. 12 Aplicación de base .………………………………………… 102
Fotografía No. 13 Teñido ..…………………………………………………….… 102
Fotografía No. 14 Barnizado .…………………………………………………… 102
Fotografía No. 15 Secado ..……………………………………………………… 102
Fotografía No. 16 Autoempleo .…………………………….…………………… 103
Fotografía No. 17 Microempresa .………………………….…………………… 103
Fotografía No. 18 Pequeña empresa .…………………….…………………… 103
Fotografía No. 19 Cepillador eléctrico de mano ……………………………… 103
Fotografía No. 20 Cortadora de Banco .……………………..………………… 104
Fotografía No. 21 Sierra Caladora ..………………………….………………… 104
Fotografía No. 22 Sierra Ingletadora …..…………………….………………… 104
Fotografía No. 23 Sierra Circular .……………………………………………… 104
Fotografía No. 24 Fresadora .…………………………………………………… 104
Fotografía No. 25 Lijadora …………………………………….………………… 104
Fotografía No. 26 Pulidora …………………………………….………………… 104
Fotografía No. 27 Canteadora ..……………………………….………………… 105
Fotografía No. 28 Taladro .…………………………………….………………… 105
Fotografía No. 29 Caoba ..…………………………………….………………… 105
Fotografía No. 30 Cedro .………………………………………………………… 105
Fotografía No. 31 Naranjo ……………………………………..………………… 105
Fotografía No. 32 Bejuco ..…………………………………….………………… 105
Fotografía No. 33 Instalaciones en forma de galera .………………………… 110
Fotografía No. 34 Almacenamiento ..…………………………………………… 110
Fotografía No. 35 Iluminación ..……………………………….………………… 111
Fotografía No. 36 Distribución maquinaria y equipo ……….………………… 111
Fotografía No. 37 Orden y aseo ..……………………………………………… 111
Fotografía No. 38 Personal sin equipo de protección personal ….………… 112
Fotografía No. 39 Utilización de materia prima e insumos .………………… 112
Fotografía No. 40 Instalaciones con diferentes salidas de emergencia ...… 113
~ - 1 - ~
INTRODUCCIÓN
Actualmente en Guatemala existen muchas empresas que se encuentran clasificadas
como MIPYMES comprendidas en este ramo las de autoempleo, micro, pequeñas y
medianas empresas; que ofrecen al mercado productos y servicios en pequeñas
proporciones en comparación con las grandes empresas nacionales o extranjeras que
se encuentran dentro del país.
Al realizar el diagnóstico empresarial de las MIPYMES dedicadas a la industria de
muebles de madera en la cabecera municipal de El Estor, departamento de Izabal, se
analizaron las MIPYMES que se encuentran comprendidas dentro de este ramo
industrial. La mayoría de las empresas son de carácter familiar, ya que los
propietarios en conjunto con algunos familiares, realizan la fabricación de los muebles
y con el transcurso del tiempo enseñan a otros miembros para que las labores
transcurran de generación en generación.
El objetivo de este estudio es establecer cuáles son los resultados del diagnóstico
empresarial de las MIPYMES dedicadas a la industria de muebles de madera en la
cabecera municipal de El Estor, departamento de Izabal. Entiéndase por diagnóstico
aquellas actividades tendientes a conocer el estado actual de una empresa y los
obstáculos que impiden obtener los resultados deseados. En lo que respecta a este
concepto se verificará si cuentan con planeación, la cual ayudará al propietario a
definir la razón de ser de la empresa y hacia dónde se dirige implementando misión,
visión, objetivos y metas. Se analizarán cuáles son las áreas sujetas a un estudio
más profundo y poder detectar problemas de funcionamiento, ayudando a implementar
acciones para subsanar deficiencias.
En el diagnóstico se involucraron diferentes indicadores los cuales son: 1. Definición y
caracterización de las MIPYMES: incluye la racionalidad económica y emprendeduría.
2. Diagnóstico del entorno: competitividad, globalización, marco normativo/institucional
~ - 2 - ~
y el aspecto fiscal tributario. 3. Diagnóstico interno: aspecto administrativo, de
mercado, técnico operativo y sistemas, financiero, ética y responsabilidad social
empresarial. 4. Asociatividad y Vinculaciones: asociaciones, cooperativas, clúster,
cadenas. 5. Servicios MIPYMES: servicios de desarrollo empresarial y financieros.
6. Oportunidades de mejora: incluye el benchmarking. Para comprender de una
mejor manera cada uno de los indicadores se citarán diferentes fuentes bibliográficas.
Para obtener la información de esta investigación se tomaron en cuenta 24
carpinterías dedicadas a la fabricación de muebles de madera en el municipio de El
Estor, departamento de Izabal.
~ 3 ~
I. MARCO DE REFERENCIA
1.1 Marco Contextual
a. Antecedentes
Por medio del diagnóstico empresarial de las MIPYMES dedicadas a la industria de
muebles de madera en la cabecera municipal de El Estor, departamento de Izabal se
observará la situación actual en la que se encuentran las empresas comprendidas
dentro de este ramo y los problemas que impiden el crecimiento, sobrevivencia o
desarrollo.
Esta investigación permitió analizar y sistematizar la información para determinar la
naturaleza y magnitud de las necesidades e identificar los elementos más
trascendentes de la forma de operar tanto en el ambiente interno como externo.
En relación a este tema de investigación existen varios estudios similares, los cuales
se pueden citar a continuación:
De acuerdo con Salán (2010), en la investigación titulada “Diagnóstico empresarial
de las micro, pequeñas y medianas empresas, que elaboran productos de
madera en la cabecera municipal de Cobán, Alta Verapaz” en la cual se consideró
como objetivo general; establecer la situación empresarial de las empresas que
elaboran productos de madera en la cabecera municipal de Cobán, Alta Verapaz, en la
cual se concluyó que la mayoría de empresas dedicadas a la elaboración de productos
de madera, son administradas por el propietario, quien no aplica el proceso
administrativo de manera técnica, la cual se basa solo en la experiencia adquirida en
los años de trabajo ya que no utilizan ningún tipo de planes como: misión, visión,
objetivos, estrategias, políticas, procedimientos, reglas, programas y presupuestos,
por lo cual la planificación es efectuada de manera informal o empírica. La
recomendación obtenida en este estudio es que las personas responsables de
efectuar el proceso administrativo desarrollen las capacidades para que puedan
~ 4 ~
crecer, analizar el entorno y establecer ventajas comparativas en las empresas que se
encuentran a cargo. En función de ello implementar los cambios que les permitan
enfrentar la competitividad, estructurando una planeación formal, la cual ayudará a
orientar el curso de la empresa con el fin de mejorar la eficiencia, basada sobre los
aspectos estratégicos de la planeación: misión, visión, objetivos, estrategias,
mecanismos de evaluación y control.
De igual manera Ruano (2010), en el estudio denominado “Diagnóstico empresarial
aplicado a las mipyme´s dedicadas a la industria de aserraderos del municipio
de Jalada del departamento de Jalapa” en donde se planteó como objetivo general:
conocer los resultados del diagnóstico realizado a las empresas MIPYMES dedicadas
a la industria aserradera del municipio de Jalapa departamento de Jalapa. Asimismo,
se concluyó que estas empresas realizan una administración no estructurada e
informal, basada en la experiencia; carecen de lineamientos específicos y documentos
escritos en cada uno de las áreas para desarrollar eficazmente las funciones
administrativas y técnicas. Los propietarios manifiestan tener misión, visión y
objetivos de la empresas, pero es desconocida por los empleados ya que se
encuentran solo en la mente de los propietarios, por lo que se recomienda basen su
accionar en lineamientos efectivos en cada una de las áreas; desarrollando
documentos escritos que se encuentren a la vista de los empleados para que se
involucren en el cumplimiento de los mismos.
Para mejorar los procedimientos administrativos, los propietarios de las MIPYMES
deben de realizar mejores prácticas gerenciales para el logro de una mayor
rentabilidad que permita el crecimiento empresarial y hacer de la misma una empresa
más competitiva, utilizando herramientas para controlar, analizar e interpretar
principalmente la situación financiera de la empresa.
Por otra parte; Ruano (2009), en el estudio “Diagnóstico empresarial aplicado a las
Mipymes dedicadas a la industria del calzado, en el cabecera municipal de Santa
~ 5 ~
Catarina Mita, departamento de Jutiapa” formuló como objetivo general: determinar
cuáles son los resultados del diagnóstico empresarial aplicado a la industria de
calzado en la cabecera municipal de Santa Catarina Mita, departamento de Jutiapa.
En dicho estudio concluyó que de los servicios requeridos por las MIPYMES, la mayor
parte de estas no utilizan los servicios financieros o préstamos e indican que se debe
a las altas tasas de interés que las instituciones dedicadas a este ramo operan. No
obstante, aquellas MIPYMES que si poseen financiamiento lo adquieren a través de
entidades bancarias, como: Banrural, G&T Continental y las Cooperativas Guayacán y
Tonantel. La recomendación es que el financiamiento para las empresas es un
aspecto fundamental que les permite el apalancamiento financiero, tecnológico y de
capital humano, por tanto, deberán indagar en aquellas financieras que les apoyen y
les proporcionen tasas atractivas de interés.
Las MIPYMES muchas veces logran crecimiento con su propia capacidad de ahorro,
trabajando con tecnología obsoleta y bajos niveles de productividad. Tienen que
autofinanciar la expansión de la empresa y comprar activos. Aunque existen muchas
entidades financieras las cuales apoyan a las MIPYMES que desean progresar,
muchas veces los requisitos que se requieren para la solicitud de financiamiento son
demasiado extensos y la mayoría no logra cumplir con lo requerido.
Como lo indica Rivas (2009), en la investigación de tesis titulada “Diagnóstico
empresarial aplicado a las MIPYMES dedicadas a la industria de carpintería del
municipio de Quesada, departamento de Jutiapa” la cual tiene como objetivo
general; conocer los resultados del diagnóstico empresarial aplicado a las MIPYMES,
dedicadas a la industria de carpintería en el municipio de Quesada, departamento de
Jutiapa. Concluyendo que: en lo que concierne al diagnóstico del entorno, las
unidades productivas tanto de autoempleo, microempresa y pequeña empresa,
desconocen que se encuentran dentro de un ambiente de globalización que interviene
con la industria y conlleva cambios para adaptarse a un nuevo panorama más
competitivo, así mismo manifiestan deficiencias en el cumplimiento de la normativa
~ 6 ~
institucional, fiscal y tributaria; pues muchas de ellas no se encuentran legalmente
registradas ante las instituciones pertinentes, por el contrario, desarrollan las
operaciones en el campo de la informalidad y la clandestinidad. Se recomienda que
sea conveniente y necesario que las empresas definan la situación legal ante las
instituciones correspondientes para realizar las operaciones bajo un marco
institucional y legal, que les permita desarrollarse sanamente y obtener beneficios al
ser parte del sector formal de la economía.
La mayoría de propietarios de las empresas, desconocen el marco legal que regula a
este sector empresarial, lo cual provoca el incumplimiento de algunas disposiciones
legales.
Como lo expone Méndez (2011), indica en la tesis “Diagnóstico empresarial
aplicado a las MIPYMES dedicadas a la industria de ladrillo tayuyo en el
municipio de Jutiapa”, cuyo objetivo consistió en; dar a conocer los resultados del
diagnóstico empresarial aplicado a la industria ladrillera ubicada en la cabecera
municipal de Jutiapa y las aldeas aledañas. En la cual se concluye que: ninguna
empresa implementa la tecnología, pues es elaborado de forma artesanal, todas
cuentan con las áreas de trabajo adecuadas para el buen funcionamiento de la misma,
aunque la distribución no es la apropiada, ya que todas las actividades son ejecutadas
en un solo espacio, así mismo ninguno utiliza equipo de protección, ya que
consideran que no es necesario. La recomendación es que los propietarios deben
acomodar las áreas de trabajo de una forma adecuada, de tal manera que se
aproveche al máximo el tiempo para elaborar el producto y se garantice la seguridad a
los colaboradores. En lo que se refiere al aspecto técnico, la producción de bienes
requiere de la recolección, fabricación o generación de todos los insumos, para
obtener el producto final. La materia prima debe ser procesada en instalaciones de
muy variado tamaño o tipo en donde se adecuen tanto las herramientas, equipos
industriales y materiales para su elaboración.
~ 7 ~
Según De la Cruz (2008), en el estudio titulado, “Diagnóstico empresarial aplicado
a las MIPYMES de la industria de lácteos del municipio de Asunción Mita,
Jutiapa”, cuyo objetivo principal consistió en: conocer los resultados del diagnóstico
empresarial aplicado a la Industria procesadora de productos lácteos en el Municipio
de Asunción Mita, Jutiapa, llegando a la conclusión que: con la investigación se
comprobó que la mayoría de MIPYMES han utilizado el Benchmarking en más de una
ocasión para comparar las actividades y operaciones de la empresa con los
competidores y otras empresas similares, aumentando así la eficiencia en los propios
procesos y actividades. Recomendando que los empresarios deberán de
especializarse y mejorar aún más los procesos, productos y actividades; para ello, es
necesario que apliquen el Benchmarking, sistema que permite evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de los competidores u otras organizaciones que son
reconocidas como representantes de las mejores prácticas, aplicando y mejorando las
mismas en sus propias empresas. En la actualidad las empresas tienen que competir
no sólo en la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor
con otras empresas de otros lugares y países. Es por lo anterior que las empresas
deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad
mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el
Benchmarking.
b. Situación actual
República de Guatemala
La madera en la historia ha sido de gran ayuda para el desarrollo, ya que ésta
contribuyo a la solución de necesidades en la vida cotidiana del ser humano. Cuando
este se dio cuenta del papel que la madera tendría en el futuro y que ayudaría en la
calidad de vida, hubo también una transformación de ésta para el mejor
aprovechamiento.
~ 8 ~
Desde hace algún tiempo, la madera cuenta con un papel muy importante en la
construcción en general, de ahí partió la necesidad de contar con mayor información
de las diferentes propiedades, dureza, resistencia, etc.
La talla en madera es un arte, la cual se ha transmitido de generación en generación.
En Guatemala, existe una larga tradición en la manufactura de muebles. Según
(Asociación Gremial de Exportadores de Productos no Tradicionales
[AGEXPORT]). El crecimiento de la industria forestal del país se ha orientado
básicamente hacia la producción de madera aserrada, muebles, ornamentos y piezas
en serie para la industria y el comercio en el mercado nacional e internacional. El
sector industrial de la elaboración de muebles de madera se identifica por la
participación de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) en forma de
talleres de carpintería en todos los departamentos de la República de Guatemala,
principalmente en los departamentos de Alta y Baja Verapaz, Guatemala, Petén,
Zacapa e Izabal, siendo los principales mercados internacionales los países
Centroamericanos, México, Estados Unidos, Italia, Alemania y Holanda.
Conforme ha transcurrido el tiempo, se ha incrementado considerablemente la
demanda de dichos productos; lo cual se debe, en mayor parte a la elevación de los
estándares de calidad de los productos guatemaltecos, así como a las medidas
proteccionistas implementadas en algunos países industrializados.
Para que los propietarios de las MIPYMES puedan tener acceso a los programas de
desarrollo empresarial, es necesario que se organicen y participen como grupo,
cooperativa, clúster, gremial o asociación ya que esto les dará mayor fortaleza al
momento de entrar a competir en un mercado más amplio y les permitirá obtener
mejores ingresos.
~ 9 ~
El sector forestal cuenta con varias instituciones de apoyo, las cuales están enfocadas
en atender las necesidades particulares de los diferentes actores asociados (bosque,
exportaciones, capacitación, etc.). Además existen muchas instituciones que buscan
apoyar la producción forestal, entre ellos se encuentran:
Instituto Nacional de Bosques -INAB-: creado por la Ley Forestal (Decreto
No. 101-96, del 2/12/1996), entre las principales atribuciones están la promoción y
fomento del desarrollo forestal del país mediante el manejo sostenible de los bosques,
la ejecución de políticas forestales que cumplan con los objetivos de la ley,
coordinación y desarrollo de programas de desarrollo forestal e incentivar y fortalecer
las carreras técnicas y profesionales en materia forestal, entre otras.
Consejo Nacional de Áreas Protegidas -CONAP-: creado por la Ley de Áreas
Protegidas (Decreto 4-89), con personalidad jurídica que depende directamente de la
Presidencia de la República, como el órgano máximo de dirección y coordinación del
Sistema Guatemalteco de Áreas Protegidas (SIGAP), con jurisdicción en todo el
territorio nacional, costas marítimas y el espacio aéreo. Los fines principales son:
propiciar la conservación y el mejoramiento del patrimonio natural de Guatemala;
organizar, dirigir y desarrollar el SIGAP; planificar y conducir una estrategia nacional
para la conservación de los recursos naturales renovables de Guatemala y coordinar
la administración de los recursos de flora y fauna silvestres de la nación.
Asociación de Reforestadores de Guatemala -AREGUA-: fue fundada en 1994, a la
fecha cuenta con 7 empresas asociadas y el principal objetivo es lograr la unión del
gremio que promueve la reforestación a través de incentivos. El enfoque principal está
en la silvicultura. Entre las principales actividades están: promover la reforestación y
forestación de Guatemala, producción, propiciar la transferencia técnica, brindar
asesoría técnica y promover la capacitación de personal.
~ 10 ~
Municipio El Estor, Izabal
El Estor, Izabal cuenta con gran variedad de recursos naturales, que le permiten
diversificar y aumentar las actividades económicas. Existen algunos talleres de
carpintería artesanal, donde a base de troncos, raíces y algunas materias primas
locales, se elaboran muebles de sala, comedor, dormitorio y cocina principalmente.
La elaboración de muebles de madera se trabaja en menor escala, en comparación
con otras actividades económicas como lo son la pesca, el comercio, artesanía,
agricultura, ganadería, minería y turismo, estas actividades no cuentan con apoyo y
promoción, por lo que es importante impulsar programas de capacitación y
financiamiento, que permitan diversificar la producción y por consiguiente ser una
opción que permita generar ingresos a la población.
En el municipio de El Estor, departamento de Izabal se encuentran en la actualidad 24
talleres o carpinterías que elaboran muebles de madera con diferentes tipos de
materia prima, proveniente tanto de la región como de otros departamentos, los cuales
se realizan de manera artesanal, siendo únicos en su clase ya que se elaboran con
diseños innovadores a solicitud del consumidor. Este tipo de muebles no se fabrican
en gran escala, lo cual perjudica los costos de producción. Existen en el municipio
diferentes agencias de venta de muebles de madera las cuales se venden a precios
accesibles, con diseños innovadores y con la modalidad de adquirirlos al crédito, por
medio de pagos mensuales, viniendo a perjudicar en gran medida la producción de las
carpinterías del municipio.
1.2 Marco Teórico
Para mejor comprensión de resultados de la investigación, se describe la información
teórica de cada uno de los indicadores que sirvieron para el análisis de la situación en
la que se encuentran las MIPYMES del sector industrial de muebles de madera en El
Estor, Izabal y así identificar los obstáculos que impiden obtener los resultado
deseados.
~ 11 ~
1.2.1 Diagnóstico
De acuerdo con Cummings y Workey (2007), es el proceso de averiguar cómo
funciona la compañía en el momento actual y de recabar la información necesaria para
diseñar las intervenciones del cambio. Según los valores y los principios éticos en
que se basa el desarrollo organizacional, los empleados y los agentes del cambio
deberían colaborar para descubrir los factores de la eficiencia. Además deberán de
intervenir en diseñar intervenciones apropiadas y realizarlas. Cuando una empresa
tiene problemas concretos, el diagnóstico se orientará indagando las causas.
”El término diagnóstico es utilizado preferentemente en el campo de las ciencias
médicas. Sin embargo, hoy en día se ha generalizado su uso en el campo de la
administración de empresas para demostrar los resultados obtenidos mediante un
proceso de investigación, detallada y profunda, de la naturaleza y circunstancias de
determinadas situaciones”. (Osorio, 2006).
El diagnóstico es un instrumento fundamental para la solución de problemas, enfrentar
una crisis, efectuar cambios en la organización y gestión de empresas o de proyectos
y/o adelantarse a los acontecimientos futuros. Es un recurso valioso de información
que ayuda a identificar los síntomas, causas y los efectos de una situación dada.
Además, permite determinar, a través de parámetros de evaluación bien definidos, la
situación actual y las tendencias futuras del desempeño empresarial o de proyectos
específicos. A veces resulta difícil su cuantificación pero sus resultados son decisivos
para la toma de decisiones en el momento de la planificación, gestión y control de
proyectos, o en el desarrollo y gestión de empresas, de tal manera para enfrentar o
minimizar los riesgos potenciales de mercados globalizados y cambiantes.
~ 12 ~
1.2.2 Diagnóstico empresarial
Para Amat (2008), el diagnóstico empresarial es la consecuencia del análisis de todos
los datos relevantes de la misma e informa de sus puntos fuertes y débiles. Para que
el diagnóstico empresarial sea útil, se han de dar las siguientes circunstancias:
Debe basarse en el análisis de todos los datos relevantes.
Debe hacerse a tiempo.
Ha de ser correcto.
Debe ir inmediatamente acompañado de medidas correctivas adecuadas para
solucionar los puntos débiles y aprovechar los puntos fuertes.
El diagnóstico empresarial es una herramienta clave, aunque no la única, para la
gestión correcta de la empresa, ayuda a conseguir lo que podría considerarse, los
objetivos de la mayor parte de las empresas:
Sobrevivir: seguir funcionando a lo largo de los años, atendiendo todos los
compromisos adquiridos.
Ser rentables: generar los beneficios suficientes para retribuir adecuadamente a
los accionistas y para financiar adecuadamente las inversiones precisas.
Crecer: aumentar las ventas, la cuota de mercado y los beneficios.
El diagnóstico empresarial ha de ser elaborado de forma continuada a fin que los
directivos conozcan en cada momento el estado en que se encuentra la empresa.
Para que el diagnóstico sea completo se han de analizar como mínimo las áreas
siguientes:
Organización: deben estudiarse los objetivos de la empresa, la estructura jurídica,
el estilo de dirección, el organigrama, los sistemas de información, los circuitos
administrativos, el sistema de control interno, la planificación y control, relaciones
de la empresa con otras a través de acuerdos o de participaciones, etc.
Económico-financiero: requiere el análisis de la situación financiera y los
resultados económicos (balances de situación, cuentas de resultados,
presupuesto, etc.)
~ 13 ~
Marketing y comercial: debe investigarse la evolución del mercado y de la
competencia, así como la efectividad del plan de marketing de la empresa (precio,
producto, plaza, promoción, etc.)
Industrial y tecnológico: se ha de analizar la tecnología, capacidad productiva,
productividad, calidad del producto y de atención al cliente, proceso de fabricación,
etc.
Factor humano: analizar el clima laboral, motivación, ausentismo, etc.
El análisis continuo de las áreas anteriores puede permitir conocer el estado en que se
encuentra la empresa y posible evolución. Así, será factible tomar las medidas que
garantizarán un futuro viable para la empresa.
1.2.3 Industria de Muebles de Madera
a) Industria
Según Matesanz, et. al. (2007), entiende por industria a la actividad dedicada a la
fabricación de objetos y productos que utiliza potentes máquinas y grandes fábricas
para producir a gran escala y abastecer a los mercados del mayor número de
productos. La industria es una de las principales actividades económicas, se utiliza
como indicador para precisar el desarrollo de los diferentes países.
Existe la industria:
Manufacturas: son los productos elaborados manualmente o con la ayuda de
herramientas y maquinas.
Factoría: planta industrial de grandes dimensiones.
Se consideran pobres los países con escaso desarrollo industrial, en vías de
desarrollo los que están potenciando su crecimiento industrial y ricos los países que
están más industrializados. Ahora bien no se debe olvidar que en los países más
industrializados es el sector de los servicios el que genera más empleo y riqueza.
La industria es una actividad muy variada con distintos niveles de desarrollo, los
cuales son:
~ 14 ~
Existe un nivel más tradicional qué realiza labores casi artesanales y emplea mano
de obra. Por ejemplo, la industria de la alimentación y la textil.
Luego, están las de primera transformación, como las siderúrgicas y cementeras,
utilizan energía y suele realizarse en grandes factorías.
Y por último, un tercer nivel, en el que se sitúan actividades de alta tecnología e
investigación (informática, biotecnología, telecomunicaciones, genética, etc.) que
emplean mano de obra calificada.
Los tres niveles son necesarios para la sociedad, pero además, el último y más
puntero, proporciona descubrimientos que son muy útiles para los otros dos porque
mejora su productividad.
La industrialización es un fenómeno que ha vivido la humanidad en los últimos siglos.
El proceso de industrialización no se ha producido de la misma manera ni al mismo
tiempo en todas partes, lo que ha provocado que perciban muchas diferencias
económicas y sociales entre unos territorios y otros.
b) Carpintería
Heredia (2011), define la carpintería como el nombre del oficio y del taller o lugar
donde se trabaja la madera y sus derivados con el objetivo de cambiar su forma física
para crear objetos útiles al desarrollo humano como pueden ser muebles para el
hogar, marcos de puertas y ventanas, cabañas, juguetes, escritorios de trabajo, etc.
Carpintero es la persona cuyo oficio es el trabajo en la madera, ya sea para la
construcción (puertas, ventanas, etc...) como en mobiliario.
c) Industria Muebles de Madera
El tipo de industria ha analizar es la que está dirigida a la fabricación de muebles de
madera. La madera es el recurso natural más antiguo del que dispone el hombre.
En tiempos prehistóricos, se ha convertido en parte esencial de la historia de la
humanidad: ha proporcionado combustible, herramientas, alimentos y protección.
~ 15 ~
Una de las aplicaciones más importantes de la madera tiene lugar en la industria del
mueble. Los egipcios ya la utilizaban hacia el año 2700 a.C. para construir sus
enseres, y se ha venido utilizando con este fin hasta nuestros días.
El carpintero debe conocer a fondo las posibilidades plásticas y ornamentales de la
madera y estar al corriente de las distintas calidades que puede encontrar en el
mercado.
Es fundamental que domine las posibilidades estéticas de las diferentes vetas y sepa
utilizarlas de acuerdo con el estilo y la forma del mueble en el que trabaja. El espacio
del que debe disponer un buen taller o carpintería requiere varias condiciones mínimas
para trabajar con cierta comodidad, sin tener que desplazarse para desarrollar su
labor. Actualmente las normas de administración exigen que se instalen en polígonos
industriales destinados, entre otras cosas, a agrupar industrias que efectúen trabajos
con riesgo de ruidos.
1.2.4 Definición y Caracterización MIPYMES
Las MIPYMES son el conjunto de pequeñas unidades económicas ubicadas en áreas
urbanas y rurales, pertenecientes a personas que las explotan por cuenta propia de
forma individual o con familiares, entre ellas se encuentran las empresas de
autoempleo, micro, pequeñas y mediana, las cuales se identifican según el número de
empleados que posea, utilidades, entre otros.
1.2.4.1 Racionalidad económica
“La racionalidad económica debe darse en toda actividad, cualesquiera que sean sus
características, bien sea de la Administración pública, o bien en una empresa
industrial, comercial, bancaria, etc. Se trata básicamente de que no se despilfarren
los recursos disponibles, que no se gaste energía innecesaria en el proceso de
cambio, de manera que se produzcan las menores pérdidas posibles con el fin de
~ 16 ~
utilizar al máximo los recursos involucrados en el logro de un producto, o prestación de
servicios” (Krugman, 2007).
1.2.4.2 Emprendeduría
a) Empresa
“Es un grupo organizado de personas que a través de la administración del capital y
del trabajo produce bienes y/o servicios que tiene como finalidad la satisfacción de las
necesidades de una comunidad. Opinan que existen varios criterios para clasificarlas,
pero el más común es de acuerdo al giro de la actividad a la que se dedican” (Baca, et
al. 2007).
En cambio Amaru (2008), define a la empresa como una iniciativa que tiene como
objetivo ofrecer productos y servicios para atender las necesidades de personas o
compromiso con su prosperidad, el emprendedor necesita adquirir recursos,
estructurar un sistema de operaciones y asumir un compromiso con la satisfacción del
cliente.
Figura No. 01
Como funciona una empresa
Fuente: Amaru 2008
La Organización Internacional de Trabajo [OIT] (2010), indica que en los últimos
veinte años se han registrado transformaciones importantes en el ámbito internacional,
entre las que se destacan globalización de los mercados, la generalización de los
procesos de apertura y la aparición de nuevos paradigmas técnicos y de organización
~ 17 ~
que implican un uso intensivo de la información, entre las MIPYMES se agrupan una
gran variedad de empresas diferenciándose en el tamaño de empresa en función del
número de empleados pero también de su origen y de su propósito. Y cuando se habla
del origen y propósito se refiere específicamente a las características del propietario
de esa empresa y su “racionalidad económica” y sus características emprendedoras.
Los tamaños de empresa se clasifican en principio por un indicador base que es el
número de empleados, debido a que la raíz de la clasificación es la generación de
empleo. En tal sentido se conceptualizan por su tamaño en: unidades de producción,
que realiza actividades de transformación, servicios o comerciales.
Autoempleo o cuenta propia: Empresa de un solo trabajador y que eventualmente
emplea mano de obra remunerada. Ejemplo. La familia.
Microempresa: Con participación directa del propietario y un máximo de diez
trabajadores. La microempresa presenta y conserva características que la distinguen
de otros sectores empresariales, entre ellas:
Escasa retención de excedentes: Es uno de los principales problemas más
difíciles de resolver, ya que como toda actividad económica su propósito es
alcanzan el nivel de eficiencia mínima que justifique su existencia y permita su
desarrollo.
Pequeña Escala: La actividad microempresarial es limitada, debido a la escasa
disponibilidad de capital para activo fijo, operación y materias primas.
Uso intensivo de Mano de Obra: Ante la imposibilidad de contar con maquinaria y
tecnología moderna para sus procesos de producción, la microempresa
fundamenta su actividad en el uso intensivo de mano de obra.
Reducida dotación de Activos Fijos: La limitación económica no les permite
adquirir la maquinaria necesaria para ejecutar sus operaciones, cuando logran
comprar algún equipo, la vida útil del mismo es alargada extraordinariamente por
las habilidades e ingenio del empresario.
~ 18 ~
Pequeña empresa: Con participación directa del propietario y un máximo de
veinticinco trabajadores. Generalmente se resaltan los siguientes elementos
característicos:
Administración independiente. (usualmente dirigida y operada por el propio
dueño)
Incidencia no significativa en el mercado. El área de operaciones es relativamente
pequeña y principalmente local.
Escasa especialización en el trabajo. Tanto en el aspecto productivo como en el
administrativo; en este último el empresario atiendo todos los campos: ventanas,
producción, finanzas, compras, personal, etc.
Actividad no intensiva en capital; denominado también con predominio de mano de
obra.
Limitados recursos financieros. (El capital de la empresa es suministrado por el
propio dueño).
Tecnología: Existen dos opciones con relación a este punto: Aquellos que
consideran que la pequeña empresa utiliza tecnología en relación al mercado que
abastece, esto es, resaltar la capacidad creativa y adopción de tecnología de
acuerdo al medio y aquellos que resaltan la escala de información tecnológica que
caracterizan algunas actividades de pequeña escala.
Mediana empresa: Con participación directa del propietario y un máximo de setenta
trabajadores. A continuación se presentan algunas aclaraciones sobre los aspectos
más importantes en que este sector difiere:
Funcionan al margen de un marco legal que las regule. La mayoría de las
empresas cumple con los procedimientos y requisitos exigidos por la ley para
constituir y operar una empresa. Esta condición les permite tener acceso a otros
beneficios como son incentivos fiscales, leyes especiales de promoción a la
producción, etc.
Acceso a servicios financieros y de desarrollo empresarial formal.
Cuenta con sistemas de control, registros e información financiero-administrativa-
contable aceptable.
~ 19 ~
En lo que respecta a los procesos productivos no existe un predominio del uso de
materias primas nacionales.
Cuenta con procesos de producción tecnificados e instalaciones más apropiadas
para sus operaciones. En la mayoría de casos el equipo utilizado es obsoleto y
no ha sido modernizado en los últimos 10 a 15 años.
Cuenta con recurso humano con mayor grado de formación, tanto del propietario
como de sus trabajadores.
Dirige su producción a los diferentes estratos sociales (clase baja, media y alta), y
en algunos casos también orienta parte de sus productos al mercado
internacional.
Falta de organizaciones que representen exclusivamente a la mediana empresa.
b) Empresario
“Un empresario está determinado como la persona que, más allá de su capacidad
adquirida a través de conocimientos teóricos y experiencias, conjuga una serie de
actitudes y habilidades personales para enfrentar cualquier situación y conquistar lo
que se propone. Por tanto es determinante que un empresario posea una actitud
innovadora, dinámica, así como la capacidad propia de asumir riesgos, proactiva y
creativa, orientada al logro de objetivos y metas. Por lo tanto, lo que diferencia a un
empresario de un inversionista, es la innovación constante así como su actitud ante la
vida misma”. (Pérez y Oteo, 2006).
Blanchard, Hutson y Willis (2008), presenta tres aspectos esenciales a los cuales se
debe estar atento quien quiera ser un empresario exitoso.
El primer aspecto clave son las finanzas. Muchos empresarios se ven obligados a
cerrar porque no saben cómo manejar su dinero, gastan más de lo que venden, no
cobran sus facturas y no se dan cuenta de que su éxito depende de la liquidez.
El segundo aspecto clave para el éxito en el emprendimiento tiene que ver con la
gente. Facultar a otros para que asuman sus responsabilidades en la empresa
alivia al empresario de tener que hacerlo todo él mismo. Cuando los empleados
~ 20 ~
se sienten facultados, actúan como si fueran los propietarios y trabajan con gusto
para atender a los clientes.
El tercer elemento vital es cuidar a los clientes. Usted puede ser el mejor técnico
del mundo, pero si no cuida a sus clientes, nunca logrará el éxito.
c) Empresario Artesanal
Matesanz, et. al. (2007), lo define como la persona dedicada a la elaboración de
objetos y productos que se realiza en talleres pequeños, emplea medios manuales,
herramientas sencillas y métodos tradicionales, por lo que produce a pequeña escala.
Para Flórez (2007), el empresario artesanal está limitado a su capacitación técnica:
tales empresarios tienen mucha experiencia en el trabajo, pero les suele faltar
habilidades de comunicación y manejo de los recursos. El enfoque de los
empresarios artesanales a la toma de decisiones en los negocios se caracteriza por
los siguientes elementos:
Son paternalistas: guían sus negocios en gran parte en la forma en que podrían
guiar a su propia familia.
Se rehúsan a delegar autoridad.
Utilizan pocas fuentes de capital.
Definen las estrategias de mercadotecnia en términos de los componentes
tradicionales de precio, calidad y reputación.
Sus esfuerzos de ventas son principalmente personales.
Su orientación del tiempo es de corto plazo con poca planeación para futuro
crecimiento o cambio.
d) Emprendimiento
“La capacidad de reconocer oportunidades y tomar la decisión de comenzar un nuevo
negocio que responda a esas necesidades” (Sánchez, 2006).
~ 21 ~
Mientras que Urbano y Toledano (2008), define el emprendimiento como una forma
de pensar, razonar y actuar, vinculada y suscitada por la búsqueda de una
oportunidad de negocio. Su resultado es la creación, mejora, realización, y
renovación del valor en el sentido más amplio del término, es decir, no solo valor
económico sino también social, y no sólo para sus propietarios (los emprendedores o
empresarios) sino también para todos los grupos de interés vinculados (empleados,
clientes, proveedores, etc.).
e) Emprendedor
Para Koontz, Weihrich y Cannice (2008), un emprendedor es la persona que fija su
atención en la innovación y la creatividad y transforma un sueño o idea en un negocio
reducible pero fuera del escenario organizacional.
Olmos (2007), define al emprendedor como el agente de cambio en la economía;
sirviendo a nuevos mercados o creando nuevas maneras de realizar las cosas. Tres
aspectos que posee un emprendedor son: innovación, organización económica y
crecimiento en época de riesgo y/o incertidumbre.
El carácter emprendedor implica un proceso continuo único que combina tanto los
factores internos del individuo (como personalidad, valores, objetivos, etc.) como sus
factores externos (la sociedad, el gobierno, la economía, etc.); esta mezcla ayuda a
algunas personas específicas a visualizar oportunidades que a la larga se convierten
en proyectos, que son susceptibles de llevarse a cabo.
1.2.5 Diagnóstico del Entorno
Por medio del diagnóstico del entorno se identificarán los factores externos que
afectan la actividad de la empresa de forma negativa o positiva para identificar las
amenazas y oportunidades. La empresa debe conocer estos factores externos y
adoptar una actitud activa para aprovechar las oportunidades que se presentan o
evitar las amenazas en el grado que les sea posible.
~ 22 ~
1.2.5.1 Competitividad
Para Sánchez (2006), una región, un país o un territorio, es competitivo si las
condiciones con las que opera sus productores y viven sus habitantes les permiten
generar prosperidad y desarrollarse, sin tener que recurrir para ello a la explotación del
hombre o la naturaleza. En este contexto, la competitividad se relaciona con el
desarrollo y el uso eficiente y sostenible de los recursos; es decir, con la productividad.
La competitividad de cualquier empresa está dividida en dos partes:
1) el desempeño promedio de todos los competidores de la industria a la que
pertenece la empresa, y
2) la posición relativa de la empresa con respecto a sus competidores.
Para analizar la competitividad a nivel de las industrias se determinan cinco fuerzas
que muestran la rentabilidad de una industria en el largo plazo y cómo las compañías
que participan en una industria en partículas pueden influir en estas cinco fuerzas.
Cuando se refiere a rentabilidad de largo plazo se refiere al potencial de generar
ingresos y bienestar que tiene una industria en particular.
Figura No. 02 Diagrama de las cinco fuerzas
Fuente: Sánchez (2006)
Poder de los Proveedores
Entrada de Nuevos
Competidores
Productos y servicios
sustitutos
Poder de los Compradores
Rivalidad entre
competidores para
liderar la industria
~ 23 ~
Para Sanguino (2006), la competitividad es un proceso de generación y difusión de
competencias el cual depende no sólo de factores micro-económicos sino también de
las capacidades que ofrece el territorio para facilitar las actividades económicas. Es
decir se trata de generar en el espacio un entorno físico, tecnológico, social, ambiental
e institucional propicio para atraer y desarrollar actividades económicas generadores
de riqueza y empleo.
1.2.5.2 Globalización
Daft y Marcic (2006), definen que la globalización es un aspecto que caracteriza a las
organizaciones en la actualidad, ya que es la capacidad para competir a nivel global,
lo cual trae consigo tremendos desafíos para la administración. La mayoría de
compañías están aún en las primeras etapas del desarrollo de políticas eficaces,
estructuras y servicios que respondan a la realidad actual de la globalización.
Mientras que Longenecker y Moore (2010), indican que la globalización es la
expansión de los negocios internacionales, estimulada por preferencias convergentes
en los mercados, eliminación de las barreras comerciales e integración de economías
nacionales.
El potencial de una empresa global es evidente, pero ¿Ese potencial se extiende a las
pequeñas empresas? La investigación ha demostrado que empresas de fundación
reciente e incluso las empresas más pequeñas se están internacionalizando con una
velocidad cada vez mayor. De hecho en casi todos los países se están fundando
cada vez más empresas pequeñas que piensan realizar actividades de negocios más
allá de sus fronteras. Los planes en estas empresas, son con frecuencia llamadas
empresas que nacen globales, las cuales se definen pensando en realizar actividades
de negocios más allá de sus fronteras.
~ 24 ~
1.2.5.3 Marco Normativo/Institucional
Para que los empresarios de la micro, pequeña y mediana empresa puedan iniciar
actividades empresariales, deberán cumplir con los siguientes procedimientos de
inscripción en las entidades que se presentan a continuación.
Registro Mercantil
El Registro Mercantil es parte del Ministerio de Economía, tiene como fin primordial la
inscripción de los actos y contratos que determina el Código de Comercio.
Según el artículo 334 del Código de Comercio de Guatemala Decreto 2-70 establece
que: Es obligatoria la inscripción en el Registro Mercantil jurisdiccional:
1º. De los comerciantes individuales que tengan un capital de dos mil quetzales o más.
2º. De todas las sociedades mercantiles.
3º. De empresas y establecimientos mercantiles comprendidos dentro de estos
extremos.
4º. De los hechos y relaciones jurídicas que especifiquen las leyes.
5º. De los auxiliares de comercio.
La inscripción de comerciantes individuales, auxiliares de comercio y de las empresas
y establecimientos mercantiles, deberá solicitarse dentro de un mes de haberse
constituido como tales o de haberse abierto la empresa o el establecimiento.
Adicionalmente se deberán cumplir con los siguientes requisitos al momento de
realizar la inscripción:
Artículo 335. Comerciante individual. La inscripción del comerciante individual se hará
mediante declaración jurada del interesado, consignada en formulario con firma
autenticada, que comprenderá:
1º. Nombres y apellidos completos, edad, estado civil, nacionalidad, domicilio y
dirección.
2º. Actividad a que se dedique.
3º. Régimen económico de su matrimonio, si fuere casado o unido de hecho.
~ 25 ~
4º. Nombre de su empresa y sus establecimientos y sus direcciones.
5º. Fecha en que haya dado principio su actividad mercantil.
El registrador razonará la cédula de vecindad del interesado.
Artículo 336. Empresa o establecimiento. La inscripción de la empresa o
establecimiento mercantil se hará en la forma prevista en el artículo anterior, que
comprenderá:
1º. Nombre de la empresa o establecimiento.
2º. Nombre del propietario y número de su registro como comerciante.
3º. Dirección de la empresa o establecimiento.
4º. Objeto.
5º. Nombres de los administradores o factores.
Los pasos para la inscripción en el Registro mercantil son:
1. Llenar formulario de solicitud de inscripción de comerciante y de empresa mercantil.
2. En la ventanilla del Registro Mercantil solicitar orden de pago para cancelarla en el
Banco que indique dicha orden.
3. Se integra un expediente en un fólder tamaño oficio con los siguientes documentos:
Las órdenes de pago ya canceladas en el Banco,
La solicitud de inscripción de la empresa completamente llena,
Certificación contable firmada y sellada por un Contador debidamente autorizado,
y
Cédula de vecindad original.
4. Presentar el expediente en las ventanillas receptoras de documentos del Registro
Mercantil.
5. El departamento de Operaciones Registrales califica el expediente y procede a
inscribirlo.
6. El mismo departamento, razona la cédula de vecindad y hace constar la inscripción
como comerciante individual (si no se está inscrito previamente), y se anota el número
de registro, folio, libro, número de expediente y la fecha de inscripción.
~ 26 ~
7. La cédula de vecindad y la patente de comercio de empresa se transfieren al
despacho del Registrador Mercantil General de la República, para sello y firma.
8. En la ventanilla de entrega de documentos se recibe la cédula de vecindad
debidamente razonada y en la cual se consta que es un comerciante individual y la
Patente de la Empresa que ha inscrito. Ambos documentos deberán de revisarse
minuciosamente antes de colocarle Q50.00 de timbres fiscales.
Al momento de quedar inscrita la empresa deberá cumplir con lo siguiente:
Artículo 344. Patentes. El registrador expedirá sin costo alguno la patente de
comercio a toda sociedad, comerciante individual, auxiliar de comercio, empresa o
establecimiento que haya sido debidamente inscrito. Esta patente deberá colocarse
en lugar visible de toda empresa o establecimiento.
Superintendencia de Administración Tributaria (SAT)
Como lo indica el Código Tributario en su artículo 19: funciones de la administración
tributaria: Son funciones de la administración tributaria: Planificar, programar,
organizar, dirigir, ejecutar, supervisar y controlar todas las actividades que tengan
vinculación con las relaciones jurídico tributarias, que surjan como consecuencia de la
aplicación, recaudación y fiscalización de los tributos.
Según el Art. 23 del Código Tributario, los contribuyentes o responsables ante el fisco,
están obligados al pago de los tributos y al cumplimiento de los deberes formales por
este código o por normas legales especiales; asimismo, al pago de intereses y
sanciones pecuniarias, en su caso. La exención del pago de un tributo, no libera al
beneficiario del cumplimiento de las demás obligaciones que de acuerdo con la ley le
corresponden.
El artículo 112, señala que también están obligados a facilitar las tareas de
determinación, recaudación, fiscalización e investigación que realice la SAT. Cuando
las leyes lo establezcan, deberán:
~ 27 ~
1. Inscribirse en el registro Tributario Unificado u otros registros fiscales, aportando
los datos y documentos necesarios; obtener NIT; solicitar autorización, imprimir y
emitir facturas por sus ventas.
2. Llevar libros y registros referentes a las actividades y operaciones que se vinculen
con la tributación.
3. Presentar las declaraciones que correspondan y formular las ampliaciones o
aclaraciones que les fueren solicitadas.
4. Facilitar a los auditores tributarios autorizados, las inspecciones o verificaciones
en cualquier local, establecimiento, oficina, depósito, cajas registradoras y archivos,
así como medios de transporte.
IInnssttiittuuttoo GGuuaatteemmaalltteeccoo ddee SSeegguurriiddaadd SSoocciiaall ((IIGGSSSS))
La Constitución Política de la República de Guatemala dice en el artículo 100:
"Seguridad Social. El Estado reconoce y garantiza el derecho de la seguridad social
para beneficio de los habitantes de la Nación". La aplicación del régimen de
seguridad social corresponde al Instituto Guatemalteco de Seguridad Social, que es
una entidad autónoma con personalidad jurídica, patrimonio y funciones propias; goza
de exoneración total de impuestos, contribuciones y arbitrios, establecidos o por
establecerse. El Instituto Guatemalteco de Seguridad Social debe participar con las
instituciones de salud en forma coordinada.
Al emplear los servicios de 5 trabajadores el patrono está obligado a inscribir su
empresa en el Régimen de Seguridad Social, debiendo descontar la cuota laboral
correspondiente a sus empleados posteriores a la inscripción. 3 trabajadores a partir
del 15 de marzo 2005.
Documentación relacionada con el patrono:
1. Fotocopia de la Patente de Comercio de Sociedad.
2. Fotocopia De Cédula de Vecindad (completa) del Representante Legal. Si es
extranjero deberá adjuntar fotocopia del pasaporte (completo).
Fotocopia de Constancia del NIT.
~ 28 ~
Registro ante el Instituto Nacional de Bosques
De acuerdo al artículo 88 de la ley forestal, se crea el Registro Nacional Forestal con
el propósito de censar las tierras cubiertas de bosques y de vocación forestal, así
como de ejercer un control estadístico de las actividades técnicas y económicas sobre
la materia.
En el mismo se inscriben de oficio o a petición de parte, según sea el caso:
Los aserraderos urbanos y rurales, manuales o mecánicos, destiladores de resina,
impregnadoras, procesadoras de celulosa y papel, carpinterías, fábricas de productos
semi-elaborados o totalmente elaborados y demás industrias similares que utilicen
como materia prima productos forestales;
Las personas que realicen actividades de exportación o importación de productos
forestales, cualquiera sea su estado;
Es importante destacar que el trámite es gratuito, y en la ciudad capital se realiza en
un día, mientras que en el interior del país, éste dura más días, debido a que toda la
papelería es enviada a las oficinas centrales del INAB. Solamente con la autorización
se puede transportar la madera. La penalización para el propietario del producto, así
como para el que lo transporta sin la debida autorización, es de multa y cárcel.
Ministerio de ambiente y recursos naturales
El MARN es la entidad del sector público especializada en materia ambiental y de
bienes y servicios naturales del Sector Público, al cual le corresponde proteger los
sistemas naturales que desarrollen y dan sustento a la vida en todas sus
manifestaciones y expresiones, fomentando una cultura de respeto y armonía con la
naturaleza y protegiendo, preservando y utilizando racionalmente los recursos
naturales, con el fin de lograr un desarrollo transgeneracional, articulando el que hacer
institucional, económico, social y ambiental.
Según acuerdo gubernativo No. 63-2007 estima necesaria la aprobación de una
política de conservación, protección y mejoramiento del ambiente y recursos naturales,
que tenga como objetivo general armonizar, definir y dar las directrices a los diferentes
~ 29 ~
sectores para el mejoramiento del ambiente y la calidad de vida de los habitantes del
paisa, el mantenimiento del equilibrio ecológico y el uso sostenible de los recursos
naturales.
Instituto Técnico de Capacitación y Productividad –INTECAP-
Fue fundado desde 1972 y funciona como una entidad gubernamental
descentralizada. El objetivo principal es capacitar al recurso humano a nivel operativo,
mandos medios y ejecutivo en las diferentes ramas de actividad, así como ser el
medio de difusión de tecnologías de punta. Sin embargo, en su aporte al sector
forestal, la institución no se mantuvo a la vanguardia en el tema tecnológico y los
programas de capacitación que desarrollan no están acorde a las necesidades de los
empresarios, existiendo muy poca especialización en procesos clave para la industria
y enfocándose en programas de capacitación generales.
1.2.5.4 Fiscal Tributario
Para Monterroso (2006), la importancia de la tributación de las empresas en un país
radica en que se exigen a los particulares como producto de la realización de un
hecho generador de riqueza, los cuales el Fisco reclama y devuelve a la población
convertida en servicios públicos como salud, seguridad, educación y otros prioritarios.
Una “actividad” tampoco puede pagar impuestos. Solamente la persona que ejecuta
la actividad puede pagarlos. Igualmente la importación, fabricación, o consumo de un
bien corre por cuenta de la persona que lo importa, lo exporta o lo consume,
respectivamente. Los bienes no tienen ni derechos ni obligaciones, y tampoco podrán
pagar impuestos.
Impuesto al Valor Agregado (IVA)
El Impuesto al Valor Agregado (IVA) es un gravamen indirecto que se origina entre
otras cosas en: la venta o permuta de bienes y servicios, importaciones,
~ 30 ~
arrendamientos, adjudicaciones, retiro de bienes de las empresas (para uso personal),
la venta o permuta de bienes inmuebles, la donación entre vivos de bienes muebles e
inmuebles y la pérdida de mercadería o cualquier hecho que implique faltantes de
inventario. Se calcula sobre el 12 por ciento del precio del producto. El Impuesto
debe estar incluido en el precio total.
Contribuyentes del Impuesto al Valor Agregado (IVA): Toda persona, individual o
jurídica, incluyendo al estado, que en forma habitual o periódica, realice actos de
compra-venta de bienes o servicios en el territorio nacional.
La Ley del IVA en su Artículo.10 indica Tarifa única. Los contribuyentes afectos a las
disposiciones de esta ley pagarán el impuesto con una tarifa del 12% sobre la base
imponible. Ésta deberá estar incluida en el precio de venta de los bienes o el valor de
los servicios.
¿Cómo se calcula el IVA que los contribuyentes registrados deben trasladar al fisco
cada mes? La suma neta que el contribuyente debe presentar a la SAT en cada
periodo impositivo, es la diferencia entre el total de débitos y el total de créditos
fiscales generados.
Débito fiscal: la suma del impuesto cargado por el contribuyente en las ventas de
bienes y servicios, así como en otras operaciones afectas realizadas en el periodo
impositivo respectivo. El total de las ventas o servicios realizados en el mes, debe
dividirse dentro de uno punto doce y multiplicarse por el 12% o 0.12, el resultado
obtenido corresponde al débito fiscal.
Crédito fiscal: la suma del impuesto cargado al contribuyente por las compras de
bienes y servicios, así como en otras operaciones afectas realizadas durante el
periodo. La declaración y pago del débito fiscal debe efectuarse durante el mes
siguiente. Se calcula sobre el total de las compras y servicios recibidos en el mes,
~ 31 ~
dividiéndose entre uno punto doce y multiplicar el resultado por el doce por el 12% o
0.12 el resultado obtenido corresponde al crédito fiscal.
El Art. 29 de la Ley del IVA establece que los contribuyentes afectos están obligados a
emitir y entregar al comprador, y es obligación del comprador exigir y retirar, los
siguientes documentos:
a) Facturas en las ventas que realicen y por los servidos que presten, incluso respecto
de las operaciones exentas.
b) Notas de débito, para aumentos de precio o recargos sobre operaciones ya
facturadas.
c) Notas de crédito, para devoluciones, anulaciones o descuentos sobre operaciones
ya facturadas.
En cuanto al pequeño contribuyente La Ley de IVA en el Articulo. 47 define Pequeños
contribuyentes. Los contribuyentes que sean personas individuales, y cuyo monto de
ventas anuales o de servicios prestados, no exceda de Q.60,000.00, podrán acogerse
al régimen de tributación simplificada que establece el presente artículo.
El Artículo 45 Pago del Impuesto por los pequeños contribuyentes. Los pequeños
contribuyentes a que se refiere el Capítulo VI, del Título III, artículos del 47 al 51 de
esta ley, deberán efectuar el pago del impuesto resultante en cada período mensual,
por trimestres calendarios vencidos.
Artículo 46 Pago en efectivo del impuesto. Los pequeños contribuyentes a que se
refiere el artículo anterior, deberán pagar el impuesto en efectivo, en los bancos del
sistema o en las instituciones autorizadas para el efecto. El pago deberá efectuarse
dentro de los primeros 10 días hábiles siguientes a la finalización de cada trimestre
calendario vencido y deberá utilizar el recibo de Ingresos Varios o el formulario que la
SAT proporcione para el efecto, al costo de su impresión.
~ 32 ~
Impuesto sobre la renta
El Impuesto Sobre la Renta es un gravamen directo que se aplica a la renta que
obtengan en el país todas las personas o empresas, guatemaltecas o extranjeras
domiciliadas o no en el territorio nacional, así como cualquier ente, patrimonio o bien
que especifique la ley, y que provenga de la inversión de capital, del trabajo o de la
combinación de ambos.
¿Quiénes deben de pagar el ISR?
En general, los que obtengan ingresos o rentas procedentes de sus actividades
productivas, entre ellos están:
o Las personas jurídicas.
o Las personas individuales (sea que trabajen por su cuenta o en relación de
dependencia).
o Los fideicomisos, contratos en participación, copropiedades, comunidades de
bienes, sociedades irregulares y de hecho, el encargo de confianza, la gestión de
negocios, los patrimonios hereditarios indivisos, las sucursales, agencias o
establecimientos permanentes o temporales de empresas o personas extranjeras que
operan en el país y las demás unidades productivas o económicas que dispongan de
patrimonio y generen rentas afectas.
El pago del impuesto sobre la renta se realiza dependiendo del régimen al que se
encuentra vinculada la persona jurídica o individual, puede ser dentro de los diez días
hábiles del mes siguiente si son los casos de retenciones a domiciliados en general o
para los inscritos en el Régimen General; retenciones del Impuesto Sobre Productos
Financieros.
En el caso del Régimen Optativo también los pagos se realizan en los primeros diez
días hábiles pero cada tres meses (enero, abril, julio y octubre de cada año). Las
retenciones a no domiciliados según el artículo 45 de Ley del ISR, se presentarán
dentro de los primeros quince días del mes siguiente. Dentro de los tres meses del
~ 33 ~
año calendario se deberá presentar la Declaración Jurada Anual del Régimen Optativo
del período anterior.
Las personas y empresas que realizan actividades mercantiles deberán pagar el
impuesto aplicando al total de sus ventas realizadas o servicios prestados, una tarifa
de 5%. El gravamen se paga mediante el régimen de retención definitiva o
directamente a las cajas fiscales. En las facturas que se emitan debe indicarse que
pagan directamente el 5% o que están sujetos a retención de 5%.
En cambio los contribuyentes que se encuentran en el Régimen Optativo, son los que
realizan actividades mercantiles (a excepción de los profesionales, técnicos v
empleados) pueden pagar el ISR aplicando a su renta imponible y a las ganancias de
capital, la tarifa de 31%. El impuesto se determinará y pagará por trimestres vencidos
y se hará una declaración definitiva del período anual.
Impuesto de Solidaridad
El Impuesto de Solidaridad lo pagan las personas individuales y jurídicas o los
patrimonios afectos que realicen actividades mercantiles en el territorio nacional,
siempre y cuando obtengan un margen bruto de comercialización superior al 4% de
sus ingresos totales. Este impuesto fue creado por el Decreto 73-2008 y está vigente
desde el 01 de enero de 2009.
Están afectas a este impuesto todas las personas individuales o jurídicas que realicen
actividades mercantiles y agropecuarias por medio de sus empresas y que se
encuentren afiliadas al régimen optativo del Impuesto Sobre la Renta. También están
afectos: Los fideicomisos, contratos de participación, sociedades irregulares y de
hecho, encargo de confianza; sucursales, agencias o establecimientos permanentes o
temporales de personas extranjeras que operen en el país; las copropiedades; las
comunidades de bienes; los patrimonios hereditarios indivisos y otras formas de
organización empresarial que dispongan de patrimonio propio.
~ 34 ~
¿Cómo se calcula este impuesto?
De su última declaración anual del ISR, las personas que deben pagar el impuesto
deben dividir el valor de su activo neto entre cuatro y el de sus ingresos brutos entre
cuatro. Escoge la mayor cantidad obtenida y aplicar la tasa de 1%. El valor resultante
es el impuesto a pagar. El activo neto resulta de restarle a los bienes que el
contribuyente posee, las depreciaciones, reservas y créditos fiscales que la SAT
resolvió devolver. El periodo impositivo del ISO es trimestral y se computa por
trimestres calendario. El impuesto debe pagarse dentro del mes calendario inmediato
siguiente a la finalización de cada trimestre.
1.2.6 Diagnóstico Interno
El diagnóstico interno tiene como objetivo identificar y evaluar las capacidades
internas de la empresa, es decir, las principales fortalezas y debilidades de la misma.
1.2.6.1 Aspecto Administrativo
a) Administración
Koontz, Weihrich y Cannice (2008), es el proceso de diseñar y mantener un ambiente
donde individuos, que trabajan juntos en grupos, cumplen metas específicas de
manera eficiente. Esta definición básica necesita ampliarse:
1. Como gerentes, las personas realizan las funciones gerenciales de planear,
organizar, integrar personal, dirigir y controlar.
2. La administración se aplica a cualquier tipo de organización.
3. También se aplica a los gerentes de todos los niveles organización.
4. La meta de todos los gerentes es la misma: crear un superávit.
La administración se ocupa de la productividad, lo que implica efectividad y eficiencia.
b) Proceso Administrativo
Es la tarea de transformar los insumos en producción. Las cinco funciones
gerenciales alrededor de las cuales está organizado el conocimiento administrativo
son: planeación, organización, integración de personal, dirección, control.
~ 35 ~
1) Planeación
Esta incluye seleccionar proyectos y objetivos, y decidir sobre las acciones necesarias
para lograrlo; requiere toma de decisiones, es decir, elegir una acción entre varias
alternativas. Así los planes proporcionan un enfoque racional para alcanzar objetivos
preseleccionados y también implica con fuerza la innovación gerencial. La planeación
cierra la brecha de donde estamos y a dónde queremos ir.
También es importante señalar que la planeación y el control son inseparables, son
gemelos siameses de la administración. Cualquier intento por controlar sin una buena
planeación no tiene sentido, pues no hay forma de que las personas sepan si van en
la dirección que quieren a menos de que primero estén seguros de adónde quieren ir.
De esta manera, los planes aportan los estándares de control, ya que ayuda a las
diferentes partes de la organización a establecer los objetivos futuros y a determinar
las actividades necesarias para alcanzar esos objetivos; para ser efectiva, los
objetivos de los individuos, equipos y directivos deben estar coordinados en la misión
de la empresa.
Tipos de planes
Misión y propósito. La misión o propósito identifica el propósito básico, función o
tareas de una empresa o dependencia o cualquier parte de ella. En cada sistema
social, las empresas deben realizar una función básica o tarea que es asignada
por la sociedad.
Objetivos o metas. Son los fines hacia los cuales se dirige la actividad.
Estrategias. Determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa
y la implementación de cursos de acción y asignación de los recursos necesarios
para alcanzar esas metas.
Políticas. Estas también podrían ser planes, ya que son declaraciones o
entendimientos generales que guían o canalizan el pensamiento en la toma de
decisiones.
Procedimientos. Son planes que establecen un método de manejo necesario
para actividades futuras. Son secuencias cronológicas de acciones requeridas;
~ 36 ~
son guías para la acción, más que para pensar, y detallan la manera precisa de
cómo deben realizarse ciertas actividades.
Reglas. Establecen acciones específicas necesarias, o falta de acción, las cuales
no permitirán que existan desviaciones. La finalidad de una regla es reflejar una
decisión gerencial de que cierta acción debe o no seguirse.
Programas. Son un complejo de metas, políticas, procedimientos, reglas,
asignación de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos
necesarios para realizar un recurso de acción determinado; por lo común cuenta
con el apoyo de un presupuesto designado a ello.
Presupuesto. Es un informe de los resultados esperados, lo cual se expresa en
términos numéricos, se le puede llamar plan “cuantificado”. De hecho, el
presupuesto operativo financiero a menudo es un plan de utilidades.
2) Organización.
Amaru (2008), expone que no importa si cuenta con dos o dos mil colaboradores, toda
empresa debe estar organizada. Esto significa definir las responsabilidades de cada
persona que trabaja para la empresa. Al organizar a la empresa, usted define quién
hace qué y evita vacíos y confusiones. Para organizar a la compañía, se debe
comenzar por el plan estratégico. Acuérdese del principio de que “la estructura sigue a
la estrategia”. Así pues, al tomar en cuenta los objetivos o la misión de la compañía:
1. Identifique las funciones de la empresa.
2. Transforme las funciones en departamentos.
3. Defina las responsabilidades de las personas.
4. Diseñe la estructura organizacional.
Funciones de la empresa. Las funciones de la empresa son las principales tareas
que se deben realizar para alcanzar los objetivos. Por lo general, todas las empresas
tienen las mismas funciones, que son: abastecimiento y operaciones, marketing y
ventas, finanzas, lógica y recursos humanos. El papel del administrador general, cargo
que usted desempeñara, consiste en coordinar esas funciones especializadas.
~ 37 ~
Figura No. 03 Criterio funcional de organización
Fuente: Amaru (2008).
Estructura organizacional. Aun cuando las funciones sean las mismas en todas las
empresas, la forma específica de dividir el trabajo varía de una empresa a otra. Es
probable que cada departamento sea responsable de toda una función, un grupo de
tareas, un tipo de cliente, un producto o un área geográfica. Estos y otros criterios de
departamentalización definen la estructura organizacional de la empresa. Al diseño de
la estructura organizacional se le llama organigrama. Los principales criterios de
departamentalización, que son: personas, funciones, productos, clientes y área
geográfica. Una compañía puede utilizar más de uno de ellos, según sus necesidades.
Tipos de Organización
Para la organización puede ser:
Organización formal. Significa la estructura internacional de roles en una
empresa formalmente organizada. Sin embargo, describir una organización como
formal no significa que hay algo inherentemente inflexible o que algo la confina de
manera indebida. Si un gerente ha de organizarse bien, la estructura debe aportar
un ambiente en el que, el desempeño individual, tanto presente como futuro,
contribuye con mayor efectividad a las metas del grupo.
Organización informal. Una organización informal como cualquier actividad
personal conjunta sin un propósito conjunto consciente. Aunque contribuye a
~ 38 ~
resultados conjuntos. Esta organización es una red de relaciones interpersonales
que surgen cuando los individuos se asocian entre sí. Así, las organizaciones
informales que no aparecen en el cuadro de organización.
3) Integración de personal
Koontz, Weihrich y Cannice (2008), define la integración de personal como cubrir y
mantener cubiertas las posiciones en la estructura de la organización. Esto se hace al
identificar las necesidades de la fuerza de trabajo, ubicar los talentos disponibles y
reclutar, seleccionar, colocar, promover, evaluar, planear las carreras, compensar y
capacitar, o de otra forma desarrollar candidatos y ocupantes actuales de los puestos
para que puedan cumplir sus tareas con efectividad y eficiencia.
Figura No. 04 Enfoque de sistemas de la integración de personal
Fuente: Koontz, Weihrich y Cannice (2008).
~ 39 ~
Reclutamiento
Chiavenato (2009), define el reclutamiento en los siguientes conceptos:
Conjunto de actividades diseñadas para atraer candidatos calificados a una
organización.
Conjunto de técnicas y procedimientos que pretenden atraer a candidatos
potenciales calificados y capaces de ocupar puestos dentro de la organización.
Básicamente es un sistema de información por el cual la organización divulga y
ofrece al mercado de recursos humanos las oportunidades de empleo que
pretende llenar.
Figura No. 05
Fuentes de reclutamiento
Fuente: Chiavenato (2009).
Selección
Llanos (2008), la selección debe suministrar el recurso humano adecuado en tiempo
oportuno, asegurando la calidad, permanencia y desarrollo. El factor humano da
sentido y rumbo a la organización: es la sangre de la misma, pues le otorga vida.
R E
C L
U T
A M
I E
N T
O
INTERNO
EXTERNO
Las vacantes se llenan con los colaboradores
actuales de la organización.
Los colaboradores internos son candidatos
preferidos.
Esto exige su promoción o transferencia a las
nuevas oportunidades.
La organización ofrece una carrera de
oportunidades al colaborador.
Las vacantes y las oportunidades se llenan con
candidatos del exterior.
Los candidatos externos son preferidos.
Esto exige que se les reclute en el exterior y se
les seleccione para llenar las oportunidades.
La organización ofrece oportunidades a los
candidatos externos.
~ 40 ~
Por ello, en esta tarea se aplican diversas técnicas, se toman decisiones y se
selecciona al candidato apropiado para ocupar el puesto. La serie de técnicas
aplicadas permiten evaluar y descubrir características personales, psicológicas que a
su ver permiten develar otras cualidades como las motivaciones, capacidades
autoestima, nivel de inteligencia, etc. Entre estas técnicas sobresale la entrevista.
Estas técnicas también permitirán determinar si el candidato es una persona estable
emocionalmente y laboralmente, porque no es conveniente contratar empleados o
trabajadores inconsistentes que abandonen en un breve periodo el trabajo, con la
consecuente pérdida de tiempo, gasto de dinero y desperdicio de esfuerzo.
Los objetivos del proceso de selección son:
Proveer, en tiempo oportuno y al menor costo posible, el factor humano adecuado
para cubrir vacantes.
Utilizar diversas técnicas científicas para lograr identificar a los candidatos
adecuados.
Examinar exhaustivamente, mediante una serie de instrumentos y técnicas, a los
candidatos para ser contratados y colocados.
Velar por el cumplimiento de los principios de selección para hacer de ésta un
proceso objetivo, profesional y ético.
Pugnar por el cumplimiento de las políticas de selección.
Alinear esta función con los objetivos, principios, filosofía y misión de la
organización.
Contratación
Para Laylle (2009), las relaciones laborales inician cuando un trabajador pone a
disposición su fuerza de trabajo ante un patrono, a través de la creación de un
contrato de trabajo. Estas relaciones se encuentran amparadas en gran medida en
protección al trabajador en virtud que uno de los principios del derecho de trabajo es la
tutelaridad de éste, puesto que trata de compensar la desigualdad económica
existente entre los dos polos de esta relación, es decir entre el patrono y el trabajador.
~ 41 ~
Es importante mencionar que las relaciones laborales no se enmarquen únicamente
dentro de un contrato de trabajo sino que éstas también se desarrollan en la diaria
convivencia del trabajador dentro de la institución que labora, así como las relaciones
interpersonales que surgen con otros trabajadores y patrono.
Según el artículo 19 del Código de trabajo regula: “para que el contrato individual de
trabajo existe y se perfecciones, basta con que se inicie la relación de trabajo, que es
el hecho mismo de la prestación de servicios o de la ejecución de la obra en las
condiciones que se determinen” El perfeccionamiento del contrato de trabajo significa
que éste se lleve a cabo o se ejecute y para esto únicamente basta con que se inicie
la relación de trabajo como tal.
El contrato de trabajo además de las obligaciones que en él se estipulen obliga a los
siguientes actos;
A la observancia de las obligaciones y derechos reconocidas en las leyes de
trabajo.
A responder por las consecuencias que del contrato se derivan
A respetar las condiciones de trabajo establecidas, puesto que éstas no se pueden
alterar fundamental o permanentemente.
La ley establece las condiciones de la prestación de servicios o la ejecución de la obra
en los contratos de trabajo y determina que son: La materia u objeto, la forma o modo
en que debe prestarse el servicio, el tiempo en el que se realizará la ejecución de la
obra o la prestación de los servicios, el lugar de la ejecución del trabajo y las
retribuciones a que esté obligado el patrono a pagar al trabajador como
contraprestación del trabajo realizado.
Inducción
Para Koontz, Weihrich y Cannice (2008), implica dotar a los nuevos empleados de
información preliminar sobre la empresa, sus funciones, sus tareas y su personal.
~ 42 ~
Las grandes empresas suelen contar con un programa formal de inducción, por medio
del cual se explican las siguientes características de la compañía:
o Historia,
o Productos y servicios,
o Políticas y prácticas generales,
o Organización (divisiones, departamentos y ubicación geográfica),
o Prestaciones,
o Requerimientos de confiabilidad,
o Seguridad y otras disposiciones.
La inducción les ofrece a los nuevos empleados la oportunidad de hacer preguntas.
Estos programas formales son impartidos por miembros del departamento de
personal.
Capacitación y Desarrollo
“La capacitación y el desarrollo que se aplican en las organizaciones, deben
concebirse como modelos de educación, a través de los cuales es necesario formar
una cultura de identidad empresarial basada en los valores sociales de productividad y
calidad en las tareas laborales”. (Aguilar, 2006).
El objetivo principal de la capacitación es proporcionar conocimientos sobre el trabajo
actual, especialmente en los aspectos técnicos. En cambio el desarrollo, es el
progreso integral del hombre y, consiguientemente, abarca la adquisición de
conocimientos, el fortalecimiento de la voluntad, la disciplina del carácter y la
adquisición de todas las habilidades que son requeridas para puestos futuros en la
organización.
Dos puntos básicos destacan en el concepto de capacitación:
Las organizaciones en general deben dar las bases para que sus colaboradores
tengan la preparación necesaria y especializada que les permitan enfrentarse en
las mejores condiciones a su tarea diaria.
~ 43 ~
No existe mejor medio que la capacitación para alcanzar altos niveles de
motivación, productividad, integración, compromiso y solidaridad en el personal.
4) Dirección
Para Pérez y Oteo (2006), dirigir consiste en conseguir los objetivos de la empresa
mediante la aplicación de los factores disponibles desarrollando las funciones de
planificación, organización, gestión y control. El trabajo del directivo es combinar los
recursos humanos y técnicos lo mejor posible para conseguir los objetivos; ha de
dirigir los esfuerzos de otras personas hacia los objetivos de la empresa. El factor
directivo es crítico en cualquier empresa.
Para el logro de una dirección adecuada se necesita la aplicación de algunos
principios:
Armonía de objetivos: Se considerara la dirección adecuada cuando por su
coordinación logra crear las condiciones y escenarios, en los cuales el recurso
humano ejecute sus atribuciones con la convicción de estar beneficiando a los
usuarios de la empresa, y simultáneamente, lograr los objetivos de ésta y los
personales.
Toma de decisiones: En todos los niveles de la organización, las personas
constantemente toman decisiones y resuelven problemas. Sin importar si se trata
de conflictos pequeños o importantes, por lo general el administrador quien debe
afrontarlos y determinar la acción a implementar.
Coordinación: Es la reunión de esfuerzos para lograr el objetivo previamente
establecido por la empresa. Es un elemento dinámico, ya que de ella depende la
eficiencia de las diferentes áreas que integran la institución.
Delegación de autoridad: Investir de autoridad y responsabilidad que corresponde
a un subordinado para que tome decisiones. Es necesario aclarar que la
autoridad se puede delegar, sin embargo, la determinación generado por el
subordinado continúa siendo responsabilidad de ambos.
~ 44 ~
Motivación
Palomo (2010), define la motivación como el estado que se genera en una persona
como consecuencia de la influencia que ejercen determinados motivos en su
comportamiento.
Cuando un empresario pretende inducir en su personal un determinado estado de
motivación debe saber, con precisión, que tipo de efecto desea alcanzar, ya que este
puede ser positivo (recompensas o satisfacciones) o negativos (amenazas o castigos).
Entonces:
Cuando en la gestión del personal se adopta la vía del control y la imposición, se
recurre a motivos negativos.
Por el contrario, cuando se adopta la vía de la gestión de la cultura, las personas
actúan de manera espontánea y voluntaria, porque comparten los valores y los
grandes objetivos de la empresa, y sienten satisfacción al actuar de acuerdo con
valores que han hecho propios y al lograr los que perciben como objetivos
personales.
Liderazgo
Según Koontz, Weihrich y Cannice (2008), liderazgo es el arte o proceso de influir en
las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento
de metas grupales.
Según autores anteriormente citados, existen tres estilos de liderazgo, los cuales son:
Líder autocrático: Es el que impone y espera cumplimiento, conduce por medio
de la capacidad de retener u otorgar premios y castigos.
Líder democrático o participativo: Es el que consulta a sus subordinados respecto
a las acciones y decisiones probables, y alienta su participación en la toma de
decisiones.
~ 45 ~
Líder liberal: Se caracteriza por un uso muy reducido de poder, en caso de
usarlo, les concede a sus subordinados un alto grado de independencia al
momento de tomar decisiones.
La conducta del líder se clasifica en cuatro grupos:
Liderazgo de apoyo se toman en consideración las necesidades de los
subordinados, se muestra interés por su bienestar y se crea un ambiente
organizacional agradable.
Liderazgo participativo: permite a los subordinados influir en las decisiones de
sus superiores y puede resultar en mayor motivación.
Liderazgo instrumental: ofrece a los subordinados orientación más bien
específica y aclara lo que se espera de ellos.
Liderazgo orientado a logros: implica el establecimiento de metas ambiciosas, la
búsqueda de mejoras del desempeño y la seguridad en que los subordinados
alcanzará metas elevadas.
Comunicación
Para Alcaraz (2006), la comunicación es el proceso mediante el cual se produce un
intercambio de información, opiniones, experiencias, sentimientos, etc., entre dos o
más personas a través de un medio (teléfono, voz, escritura y otros).
La comunicación se da en sencillos pasos:
o La persona que comunica (emisora) construye la idea y la traduce a palabras,
imágenes o gestos.
o El individuo que comunica transmite el mensaje por algún medio o canal.
o Otro sujeto (receptor) recibe el mensaje, lo traduce y lo comprende. Y aquí es
donde comienzan los problemas, ya que la comunicación se puede romper en tres
niveles: 1. Una cosa es lo que se piensa; 2. lo que se dice y 3. la que interpreta
quien recibe el mensaje.
~ 46 ~
o El receptor contesta el mensaje (la respuesta en sí misma puede darse, incluso, a
través de una falta de respuesta).
De acuerdo con lo anterior y con el propósito de analizar de la manera más simple el
proceso de la comunicación, se dirá que ésta se compone de tres elementos:
El mensaje del emisor es más fidedigno, debe ser muy claro y persuasivo para que
su mensaje sea recibido, aceptado y bien interpretado.
El receptor decodifica e interpreta la información. Luego emite una respuesta que
convierte al proceso en un ciclo, ya que regularmente el emisor manda otro
mensaje para verificar que la ha recibido correctamente o reacciona de alguna
manera ante el mensaje recibido.
El mensaje es la información que el emisor transmite al receptor por medio de un
canal de comunicación. Para que sea efectivo, debe ser claro, preciso, objetivo,
oportuno y de interés para el receptor.
5. Control
“Es el proceso sistemático que consiste en la regulación de las actividades
organizacionales para hacerlas consistentes con las expectativas establecidas en los
planes, en las metas y en los estándares de desempeño. Es la acción que ajusta las
operaciones a los estándares predeterminados y su base es la información en manos
de los administradores” (Daft y Marcic, 2006).
De este modo, el control eficaz de una organización requiere de información acerca de
las normas del desempeño y del desempeño real, así como la toma de acciones para
corregir cualesquiera desviaciones respecto a los estándares. Los administradores
necesitan decidir qué información es esencial, como obtendrá esa información (y
compartirla con los empleados) y cómo pueden y deben responder a ella. El tener los
datos correctos es un punto esencial.
~ 47 ~
Los administradores tienen que decidir los estándares, qué medidas y qué métrica se
necesita para controlar y para vigilar de manera eficaz la organización así como
establecer sistemas para obtener esa información.
Existen tres tipos de controles los cuales se denominan formalmente como:
Control preventivo: Trata de identificar y prevenir las desviaciones antes de que
ocurran. Algunas veces denominado control preliminar, concentra la atención en
los recursos humanos, materiales y financieros que fluyen hacia la organización.
Su propósito es asegurar que la calidad de los insumos sea lo suficientemente alta
para prevenir la ocurrencia de problemas cuando la organización desempeña sus
tareas.
Control concurrente: El control que vigila las actividades actuales de los
empleados para asegurarse de que sean consistentes con las normas del
desempeño. Evalúa las actividades actuales del trabajo, se basa en las normas
del desempeño e incluye reglas y reglamentos para guiar las tareas y actividades
de los empleados. También incluye un autocontrol, a través del cual los
individuos imponen controles concurrentes sobre sus propios comportamientos
base a valores y actitudes personales.
Control de retroalimentación: Algunas veces denominado control posterior a la
acción o control del producto final; concentra la atención en los productos finales
de una organización, en particular, la calidad de un producto o servicio final.
1.2.6.2 Aspecto de Mercado
a) Oferta
Kotler y Lane (2006), implica contar con los recursos y la tecnología para producir
algo. Los recursos y la tecnología constituyen los límites de lo posible. La cantidad
ofrecida de un bien o servicio es el monto que los productores planean vender durante
un periodo dado a un precio específico. El termino oferta se refiere a la relación
completa entre la cantidad ofrecida y el precio de un bien.
~ 48 ~
El término cantidad ofrecida se refiere a un punto sobre la curva de oferta: el punto en
donde se establece la cantidad ofrecida a un pecio particular.
La ley de la oferta establece: si los demás factores permanecen constantes cuanto
más alto sea el precio de un bien, mayor será la cantidad ofrecida de dicho bien.
Factores que provocan cambios en la oferta:
Precios de los recursos productivos.
Precios de los bienes relacionados con producción.
Precios esperados en el futuro.
El número de oferentes.
Tecnología.
b) Demanda
Para Parkin (2009), el término demanda se refiere a la relación completa entre el
precio del bien y la cantidad demanda del mismo. Demanda es el deseo o los anhelos
o aspiraciones ilimitadas que tiene la gente de poseer bienes y servicios, es decir las
múltiples necesidades que la gente desea satisfacer mediante el consumo de bienes y
servicios. La cantidad demandada de un bien o servicio es la cantidad del mismo que
los consumidores planean comprar durante un periodo de tiempo dado y precio
específico.
Ley de la demanda establece: si los demás factores permanecen constantes, cuanto
más alto sea el precio de un bien, más pequeña será la cantidad demandada del
mismo.
Factores que provocan cambios de la demanda:
Precios de bienes relacionados sustitutos o complementarios
Precios esperados en el futuro
Ingresos
Población
Preferencia
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c) Marketing
Rodríguez (2006), define el marketing como una función de las organizaciones. Es un
conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para
gestionar las relaciones con estos últimos de manera que beneficien a la organización
y a todos los interesados. El marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación
de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria para las partes que
intervienen y para la sociedad, mediante el desarrollo, la valoración, la distribución y
promoción que una de las partes hace de los bienes, servicios o las ideas que la otra
parte necesita.
El objetivo del marketing es la satisfacción de las necesidades de las personas
individuales y las organizaciones que intervienen en la relación de intercambio
teniendo en cuenta, asimismo, la responsabilidad ética y social de sus acciones.
d) Mezcla de marketing
Para Dvoskin (2006), la mezcla de marketing de la empresa también llamada
marketing mix es el resultado del conjunto de elecciones, acciones y decisiones de la
organización respecto de cada una de las áreas de las cuatro “P” (producto, precio,
plaza y promoción). De esta manera podríamos pensar en infinitos conjuntos de
operaciones para responder a las necesidades que plantean los distintos mercados de
productos y clientes. El término mezcla es muy acertado, aplicado al marketing,
describe la combinación multifacética de todos los elementos que intervienen en las
operaciones de marketing de una organización. Los expertos en marketing utilizan
una diversidad de enfoques, y la esencia del marketing está en el arte sutil de mezclar
y combinar los elementos en un plan apropiado para una situación en particular.
~ 50 ~
Mezcla de marketing
Las Cuatro “P”
Mercado
Objetivo Producto
Variedad de Producto
Diseño Marca Tamaño Empaque
Plaza
Canales de venta
Logística Precio
Precio inicial Descuentos Condiciones de pago
Promoción
Comunicación Publicidad Merchandising Relaciones Publicas
Figura No. 06 Mezcla de Marketing
Fuente: Dvoskin (2006).
A continuación se brinda una descripción de los cuatro elementos que componen la
definición de la mezcla de marketing:
1) Producto
Para Molinari (2006), cuando se habla de producto hace referencia a los bienes
tangibles, siendo éstos los que se ofrecen al consumidor a efecto de satisfacer una
necesidad o resolver un problema. Para la empresa, el proceso de marketing implica
en detectar qué carencias tiene el consumidor en un determinado momento, y de
acuerdo con las expectativas del potencial cliente ofrecer el bien que le satisfaga.
Diferenciación del Producto
Expone Amaru (2008), que la diferenciación del producto es el esfuerzo de la
empresa para distinguir sus artículos de los que ofrecen los competidores, a fin de
darles una identidad única y volverlos más deseables para el mercado meta.
~ 51 ~
Es probable que todas las empresas busquen alguna ventaja comparativa para
distinguir sus productos de los demás que están en el mercado. La función de
marketing puede auxiliar en esta tarea mediante las siguientes técnicas:
Diseño: Mediante un estudio de mercado (investigación ente los consumidores
potenciales) es posible conocer las preferencias y diseñar la apariencia del
producto, a modo de agradar a los consumidores y atraerlos con esa ventaja. Es
el caso del diseño de muebles y automóviles. En las empresas prestadoras de
servicios, el diseño de los servicios que se van a ofrecer es también una
diferenciación.
Empaque: La estrategia del empaque puede determinar el éxito o el fracaso de
un producto, en especial cuando se trata de artículos cuyos niveles de calidad
sean similares. Además de la practicidad que el empaque puede ofrecer al
consumidor, también es importante su apariencia, la cual puede llegar a agradar
tanto que el consumidor decida el producto solamente por su aspecto. El
empaque también puede ser un factor definitivo en la publicidad del producto.
Marca: La marca puede ser un método de identificar productos y diferenciarlos
de los que ofrece la competencia. La marca registrada es la forma de
identificación legal que protege el artículo e impide que otras empresas lo utilicen.
Algunas marcas son tan sólidas que se han convertido en referencia del producto.
2) Precio
Para Kotler y Armstrong (2007), el precio históricamente ha sido el factor que más
influye en las decisiones de los compradores, pero recientemente otros factores se
han vuelto más importantes en el comportamiento de la decisión de la compra. Se
establecen a través de negociaciones entre compradores y vendedores, las políticas
de precios fijos para todos los compradores es una idea relativamente moderna,
actualmente se fijan de esta forma. El precio es el único elemento que genera
utilidades, todos los demás generan costos. También es uno de los más flexibles y
puede modificarse con rapidez.
~ 52 ~
La fijación de precios es la principal dificultad que enfrentan muchos ejecutivos y
empresas que no lo manejan bien. El problema más frecuente es que suelen
reducirlos para lograr una venta en lugar de convencer a los compradores de que los
productos tienen un precio más alto.
A continuación se examinan cinco estrategias para determinar los precios.
Figura No. 07 Cinco formas de definir precios
Fuente: Amaru (2008).
Precio de acuerdo con el costo de producción. Muchas empresas tan sólo
determinan el precio al estimar el costo unitario de producción del producto o
servicio, al cual le agregan un margen de utilidad. Sin embargo, las empresas por
lo general toman en cuenta los precios de los competidores a fin de evitar fijar
precios mayores a la competencia. Es importante recordar que el costo unitario
de producción depende del volumen de producción.
Precio Premium. Un producto inédito o que posee una ventaja competitiva
indiscutible tiene la posibilidad de venderse a precios superiores al promedio de
mercado y aun así tener una fuerte demanda. Ese es el caso de productos como
los automóviles, que ofrecen prestigio y estatus relacionados con la marca.
Precio de penetración. Una empresa que después de su inicio desea conquistar
una buena participación en el mercado puede utilizar la práctica de fijación de
precios conocida como penetración, que consiste en trabajar con precios bajos.
No obstante, esta estrategia puede ser peligrosa. Cuando se cobran precios
P R E C I O
COSTO PREMIUM PENETRACIÓN DEFENSA DESCREMADO
~ 53 ~
inferiores al valor real, existe el riesgo de que la calidad se deprecie en función de
la percepción que se asocia con el precio.
Precio de descremado. Esta estrategia consiste en establecer un precio alto en la
fase de introducción del producto, aprovechando que es inédito, y disminuirlo a
medida que al artículo deja de ser una novedad o que otros competidores dentro
de la misma categoría entran en el mercado. El precio descremado también
puede verse como estrategia para alcanzar capas potenciales de clientes por el
pago máximo que cada una está dispuesta a efectuar.
Precio de defensa. Algunas decisiones de precio se toman para defender la
participación en el mercado. Si la empresa percibe que el precio de mercado del
producto está disminuyendo, lo reduce, a fin de mantener a sus consumidores.
Por lo general, esta situación se observa en firmas de computados, que
disminuyen sus precios si el competidor hace lo mismo.
3) Plaza
“Es el instrumento del marketing que relaciona la producción con el consumo, teniendo
como finalidad poner los productos fabricados por la empresa a disposición del
consumidor final en la cantidad demandada, en el momento en que los necesite y en
el lugar donde desee adquirirlos”. (Casado y Sellers, 2006).
En principio no hay un modo único de distribuir cada tipo de producto, por lo que
pueden adoptarse variadas formas de distribución. Sin embargo, factores tales como
características del mercado, del producto y de sistema de distribución habitual en el
sector y/o recursos disponibles, condicionan o limitan los sistemas de distribución
posibles. No obstante, la mayoría de ocasiones, la actividad de distribución requiere
de colaboración externa, de forma que las actividades que implica la distribución de
los productos desde los fabricantes hasta los consumidores son realizadas por una
serie de personas y entidades denominados intermediarios.
~ 54 ~
Canales de Distribución
La estructura formada por los intermediarios constituye el canal de distribución, de
forma que éste está constituido por todo el conjunto de personas y entidades que
facilitan la circulación del producto elaborado desde el fabricante hasta el consumidor
o usuario.
Los canales de distribución pueden caracterizarse por el número de niveles que
tienen. Cada intermediario realiza alguna función relacionada con el acercamiento del
producto hasta el propio consumidor final constituye un nivel del canal. El número de
niveles de intermediarios determina la longitud del canal. Cuando el canal no tiene
intermediarios se habla de un canal directo, en cambio, cuando el canal tiene uno o
más intermediarios se habla de canal indirecto.
Figura No.08
Canales de distribución en marketing
Fuente: Casado y Sellers (2006).
4) Promoción
Anzola (2010), establece que puede causar gran impacto en el mercado meta y que
abarca actividades que permiten presentar al cliente con el producto o servicio de la
empresa. Indica que debe llevarse a cabo para que ubique al bien dentro del mercado.
FABRICANTE MERCADO
MINORISTA
MAYORISTA
FABRICANTE
FABRICANTE
FABRICANTE
CANAL 0
MAYORISTA MERCADO MINORISTA
MINORISTA MERCADO
MERCADO
AGENTE
CANAL 1
CANAL 2
CANAL 3
~ 55 ~
Puede consistir en muestras gratuitas, regalos en la compra del producto, ofertas de
introducción, patrocinio y/o participación en actividades sociales, educativas, culturales
o deportivas.
Cuando pensamos en el conjunto de acciones posibles para promover un artículo de
consumo masivo, podemos imaginar las siguientes acciones promocionales:
Avisos televisivos en programas cuya audiencia responda a las características del
grupo seleccionado como mercado objetivo, es decir el público.
Publicidad gráfica en revistas cuyos lectores coincidan con el público al que se
dirige el producto, diarios urbanos de gran tirada.
Publicidad gráfica en la vía pública. Dentro de esta opción pueden mencionarse
los carteles ubicados en los grandes espacios que se encuentran disponibles en
las ciudades, o en la red de carteleras que poseen muchas urbes y municipios.
Presencia de promotores en los puntos de venta.
5) Publicidad
Asimismo Kotler y Armstrong (2007), definen la publicidad como una potente
herramienta de promoción que permite informar y persuadir al público sobre los
productos de la empresa, incluye cualquier forma pagada de presentación y promoción
no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado. Tarea de
comunicación específica que se realizará con un público meta específico durante un
tiempo específico.
~ 56 ~
Tabla No. 01 Medios de Publicidad
Fuente: Amaru (2008).
Representantes de ventas. El representante de ventas es la persona que tiene
una influencia directa en los compradores. Puede entrar en contacto con los
revendedores de los productos o con los consumidores finales.
Ofertas promocionales. Las ofertas promocionales son actividades que tienen el
objetivo de influir en los consumidores y convencerlos, al ofrecerles alguna
ventaja, de comprar o utilizar determinados bines o servicios. Las ofertas
promocionales pueden ser:
o Descuentos: para aumentar la demanda, se ofrecen descuentos promocionales.
o Cupones: se distribuyen en revistas y periódicos para alentar a los consumidores
a comprar el artículo. Puede ser un cupón de descuento, que regale un segundo
Periódicos
Los negocios pequeños y grandes acuden a los periódicos para promoverse. Es una forma de llegar a una región en particular o a un territorio grande, dependiendo del vehículo de comunicación utilizado.
Revistas Tienen la misma ventaja que el periódico, aunque en ciertos casos ofrecen la posibilidad de la divulgación nacional e internacional.
Radio
La radio es un medio que “conversa” con el consumidor. Le permite dar a conocer su bien o servicio a un público seleccionado de acuerdo con el tipo de programación de las emisoras elegidas.
Televisión
También admite la conversación con una audiencia y ofrece la ventaja de que el producto o servicio puede verse. La publicidad puede insertarse en los intervalos de programas destinados al mercado meta.
Internet Permite la publicidad dentro del sitio de la empresa y en otros portales. También ofrece la divulgación a través de correos electrónicos. La eficacia de este medio es aún cuestionable.
Ventas por teléfono
Es la promoción de productos y servicios por la vía telefónica. Es un medio de eficacia dudosa y está sujeto a muchas críticas, dado su carácter intrusivo.
Espectaculares Llaman la atención del consumidor en lugares públicos.
Otros Existen otras formas de publicidad, tales cojo la divulgación en medios de transporte, camisetas, gorras, volantes, etc.
~ 57 ~
producto al comprar el primero, o un cupón que dé derecho a ganar la mercancía
o servicio, siempre con miras a obtener la lealtad del cliente.
o Muestras gratis: alientan al consumidor a experimentar nuevas marcas y
productos.
o Obsequios: animan al cliente a utilizar la tarjeta de crédito y obtener descuentos
o viajes por líneas específicas y ganar millas.
o Relaciones públicas. Son actividades que tienen por objeto crear y/o mantener
una imagen pública favorable. Las empresas hacen relaciones públicas mediante
la comunicación con el público en general, el cual incorpora a los consumidores
potenciales. Una estrategia eficaz de relaciones públicas transmite una buena
imagen para los productos de la empresa. Algunas compañías cuentan con un
departamento de relaciones públicas, el cual es el responsable de la información
de la empresa y sus productos y/o servicios. Las actividades mas comunes de
relaciones públicas son:
o Eventos especiales. Apoyo a eventos especiales, ejemplo maratones y festivales,
con miras a promover el producto o la empresa.
o Información oficial (boletines de prensa). Una breve notificación escrita que la
empresa produce para la prensa y que le permite actualizar la información sobre
productos y operaciones.
o Conferencia de prensa. Es una reunión que informa sobre acciones que la
empresa va a tomar.
1.2.6.3 Aspecto Técnico Operativo y Sistemas
a) Capacidad instalada
Para Alcaraz (2006), la capacidad instalada se refiere al nivel máximo de producción
que puede llegar a tener una empresa como base en los recursos con los que cuenta,
refiriéndose principalmente a maquinaria, equipo e instalaciones físicas.
~ 58 ~
La determinación de la capacidad instalada de una empresa permitirá determinar
tiempos de respuesta (entrega) al mercado y permitirá conocer las posibilidades de
expansión o requerimientos de inversión a largo plazo.
La capacidad instalada debe ser acorde con el mercado (mercado potencial y planes
de venta), así como con los recursos limitantes de la empresa (mano de obra,
disponibilidad de materia prima, etc.).
Básicamente es necesario determinar dos factores:
Capacidad instalada total (potencial).
Nivel de producción adecuado (requerido).
Es necesario tomar en cuenta el mantenimiento preventivo que requerirán
instalaciones, equipo y herramientas utilizadas en el proceso.
b) Ubicación de la empresa
Existen cuatro elementos muy importantes a considerar, para determinar la ubicación
de la empresa:
Distancia al cliente.
Distancia a los proveedores.
Distancia de los trabajadores.
Requerimientos (limitaciones) legales.
c) Diseño y distribución de planta
Es la forma en que se dispondrán las máquinas, herramientas y los flujos de
producción, lo cual permitirá organizar el trabajo eficientemente. El lugar de trabajo
es el espacio físico donde se reúnen personas, equipos, herramientas y materias
primas para elaborar un producto terminado.
~ 59 ~
Para poder diseñar la distribución de la planta es necesario considerar el orden de las
actividades a realizar y, de esta forma, evaluar cuál es la secuencia óptima del equipo
y el lugar más apropiado para las herramientas.
Otro aspecto muy importante a considerar es la distancia entre los distintos puntos de
operación, pues si el equipo está muy distante entre una operación y otra, pueden
ocasionarse altas pérdidas de productividad; por otro lado, si está muy cercano, puede
incurrirse en problemas de flujo de materia prima o bien en problemas de seguridad.
d) Manejo de inventarios
El inventario es la cantidad de materiales que se encuentran en la empresa, ya sea
materia prima, producto en proceso o producto terminado. El objetivo de control de
inventario es, por un lado, mantener una cantidad óptima de materiales para que haya
disponibilidad en cualquier momento y que, de esa forma, el proceso productivo no se
vea afectado por escasez de materia prima, y, por otro, que no se perjudique
económicamente a la empresa por exceso de éste, ya que a una sobre existencia
mayor de la necesaria corresponde una mayor cantidad de capital productivo.
e) Mano de obra requerida
Se refiere a las personas que forman parte del proceso productivo o prestan el
servicio, que con su esfuerzo y trabajo transforman la materia prima y obtienen el
producto terminado. Planear la mano de obra para la producción o prestación del
servicio significa definir características que la persona debe poseer para desempeñar
el trabajo.
f) Materia Prima
Necesidades de materia prima
La materia prima se refiere a los elementos, partes o sustancias de las que está
compuesto el producto de la empresa o a los insumos necesarios para prestar un
servicio. Es conveniente que cuando se especifiquen las cantidades a utilizar de
~ 60 ~
materia prima,, se contemple cuánto se requerirá por un volumen dado de producción
o en relación con cierto periodo.
Identificación de proveedores y cotizaciones
Eso facilitará el inicio de actividades productivas. Para ser más eficiente en la
selección de proveedores, es indispensable estableces criterios; entre otros, se
encuentran:
o Cumplimiento en fechas de entrega.
o Calidad.
o Precio.
o Servicios que ofrece.
o Créditos.
o Localización del proveedor.
Si son identificados los proveedores, se facilitará el proceso de selección del tipo de
materia prima que se desee utilizar en el proceso de producción del bien. Es
recomendable identificar a varios proveedores, y llevar a cabo la evaluación de cada
uno de ellos con base en los criterios establecidos anteriormente.
Asimismo, es conveniente diversificar la adquisición de la materia prima entre varios
proveedores para no establecer un lazo de dependencia única con uno solo, ya que
esto puede llegar a representar problemas en el área de producción si se tienen
desacuerdos con el proveedor o si se presenta desabasto de una materia prima en
particular.
Compras
Para realizar una compra se debe tener una guía, las políticas de compra son
importantes, sobre todo por los continuos cambios de precio y la escasez de los
materiales.
~ 61 ~
La función de compras radica en el establecimiento de las especificaciones de las
cantidades a adquirir y el detectar cuándo se necesitará materia prima. Asimismo,
debe establecerse, cuando sea posible, si el proveedor o el comprador pagará flete, si
hay un incremento fijo de precios en la materia prima, etc. Es conveniente saber si
hay descuentos por pronto pago o por volumen de compra de la materia prima en
cuestión.
g) Proceso Productivo
Para Vértice (2008), el proceso productivo tiene la finalidad la elaboración de
productos de forma repetitiva, con idénticas características, consiguiendo unos
estándares de calidad constante y un precio competitivo.
Aunque en cada empresa el proceso productivo tiene unas características diferentes,
cualquier proceso de este tipo se representa esquemáticamente así:
Figura No. 09 Proceso Productivo
Fuente: Vértice (2008).
Materia
Prima
Proceso
Producto
Final
Mano de Obra Maquinaria Financiamiento Capacidad de Gestión Ideas
Bienes Servicios
~ 62 ~
h) Diagrama de flujo del proceso o Flujograma
“Esta gráfica se puede aplicar a cualquier tipo y aspecto del proceso, desde el flujo de
materiales hasta los pasos para hacer una venta u ofrecer un servicio. El nivel de
detalle con el que se describen los pasos dependerá de las necesidades de medición,
control o mejora.”. (Roldan, 2006).
La ventaja más importante del flujograma es la posibilidad de revelar problemas
potenciales, tales como cuellos de botella, pasos innecesarios, duplicaciones de
trabajo, etc., así como mostrar las mejoras introducidas. Entre las aplicaciones más
comunes figuran las que se muestran a continuación:
Figura No. 10
Simbología Básica del Diagrama de Flujo
Fuente: Roldan (2006).
INICIO O ENTRADA
FINAL O SALIDA
TAREA: Desarrollo de acciones
TRANSPORTE: Cualquier movimiento que no sea parte integral
de una operación o inspección.
DEMORA: Cualquier período en el que un componente del
producto esté esperando para alguna operación, inspección o
transporte.
ALMACENAMIENTO: Mantener un producto o materia prima en
el almacén, hasta que se requiera para su uso o venta.
DECISIÓN: Generalmente “SI” o “NO”
CONECTOR O ESPERA: Conecta un proceso con otro o señala
un tiempo de espera.
REGISTRO DE TRANSFERENCIA: Acción o información que se
registra en un documento.
DIRECCIÓN: Indica la dirección en que va el flujo del proceso.
~ 63 ~
i) Tecnología
Parkin (2009), opina que las industrias que descubren constantemente técnicas para
producir a menor costo no pueden instrumentarse sin invertir en nuevas plantas y
equipos, por lo que se requiere tiempo para que un avance tecnológico se generalice
en una industria, las empresas producen a un precio más bajo cuando aplican nueva
tecnología.
Según Alcaraz (2006), es importante determinar la tecnología disponible para elaborar
el producto. Es necesario especificarla porque a través de ello es posible:
Asegurar que se usará un nivel de tecnología apropiado al tipo de proyecto y a la
región donde se piensa desarrollar.
Tener en mente todas las alternativas de tecnología, para considerarlas en la
selección. Cuando se elige la tecnología, es necesario tomar en cuenta aspectos
tales como:
Facilidad para adquirir la tecnología.
Condiciones especiales para hacer uso de ella (pago de patentes, acuerdos, etc.).
Aspectos técnicos especiales de la tecnología, al aplicarla al proceso de producción
(capacitación, equipo, instalaciones, etc.).
Posibilidad de copiado (si la tecnología es original, lo más conveniente es buscar
las formas de registro y protección legal).
j) Creatividad e Innovación
“La creatividad, especialmente la grupal, está considerada como la primera fase del
proceso innovador. Aforísticamente, el pensamiento creativo piensa en cosas nuevas
y la innovación las ejecuta con éxito y ejerce un seguimiento sobre ellas. Así
interpretada, la innovación consta de dos etapas: el desarrollo de ideas y la aplicación
de las mismas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad.
Ambos procesos son interpretados como una función de características individuales
(capacidades y conocimiento), grupales (cohesión y diversidad) y sociales (normas y
cultura). La innovación será alta cuando, por un lado, los componentes del grupo
~ 64 ~
tengan habilidades creativas y confianza en sí mismos, conozcan con claridad sus
metas, estén integrados y acepten la diversidad de sus miembros y, por otro, la
sociedad y la economía valoren la innovación y favorezcan el intercambio y la
comunicación”, (Sanz, 2010).
La creatividad y la innovación son parte esencial de lo que se denomina proceso
emprendedor, puesto que desear e intentar hacer algo relevante conlleva producir algo
nuevo y práctico.
k) Higiene y Seguridad Industrial
Alcaraz (2006), la higiene en el trabajo se refiere a un conjunto de normas y
procedimientos tendientes a la protección de la integridad física y mental del
trabajador, preservándolo de los riesgos de salud inherentes a las tareas del cargo y al
ambiente físico donde se ejecutan. La higiene en el trabajo está relacionado con el
diagnóstico y la prevención de enfermedades ocupacionales, a partir de un estudio y
control de dos variables: el hombre y su ambiente de trabajo.
La seguridad y la higiene son actividades ligadas que repercuten de manera directa en
la continuidad de la producción y la moral de los empleados. La seguridad en el
trabajo es el conjunto de medidas técnicas, educativas, médicas y psicológicas
empleadas para prevenir accidentes y eliminar las condiciones inseguras del
ambiente, y para instruir o convencer a las personas acerca de la necesidad de
implantar prácticas preventivas. Su empleo es indispensable para el desarrollo
satisfactorio del trabajo.
La higiene y seguridad industrial contempla tres áreas principales de actividad, a
saber:
1. Prevención de accidentes.
2. Prevención de robos.
3. Prevención de incendios.
~ 65 ~
l) Instalaciones
“Para la distribución de las instalaciones la meta es encontrar el diseño más eficiente y
eficaz para un proceso de producción determinado” (Gitman y McDaniel, 2010).
Hay tres tipos de básicos de distribución de las instalaciones:
o Por procesos: dispone el flujo del trabajo en torno al proceso de producción.
Todos los trabajadores que desempeñan las tareas similares están agrupados, los
productos pasan de una estación de trabajo a otra.
o Por productos: diseño de las instalaciones en el cual las estaciones de trabajo o
los departamentos están dispuestos en una línea por la que transitan los
productos.
o Puestos Fijos: diseño en el cual el producto permanece en un lugar y los
trabajadores y las maquinas se dirigen hacia él, según se requiera.
1.2.6.4 Aspecto Financiero
a) Presupuesto
Para Reiner (2008), un presupuesto es la expresión en términos monetarios, a lo largo
de un período de tiempo, de las decisiones o planes de acción que se tomen para la
consecución de uno o varios objetivos. Un sistema presupuestal permite planear y
controlar las operaciones para proporcionar un cuadro integral de la empresa.
El presupuesto nos sirve para:
Un presupuesto nos sirve como una guía que nos indica en qué dirección
deseamos dirigirnos financieramente.
Ayuda a controlar nuestro dinero en lugar de permitir que el dineros nos controle a
nosotros.
Determina las áreas fuertes y débiles de una empresa y a generar una
coordinación interna de esfuerzos.
Sirve como herramienta para la comunicación e integración de las partes
involucradas.
~ 66 ~
Un presupuesto sirve de alarma cuando se está gastando más de lo previsto y nos
dice en qué actividades está dando el gasto.
El objetivo principal en la elaboración de un presupuesto será servir como herramienta
de previsión y control para ayudar a la administración de una organización o empresa
a alcanzar las metas deseadas.
Tabla No. 02
Ventajas y Limitaciones de los presupuestos
VENTAJAS LIMITACIONES
Se motiva a la alta gerencia a definir objetivos y metas
Se basa en estimaciones
Se propicia la definición de una estructura organizativa con responsabilidades y autoridades definidas
Debe adaptarse a los cambio del momento (para que sea funcional debe ser dinámico)
Se incrementa y motiva la participación Se requiere del elemento humano
Se facilita la optimización de los recursos e insumos
Es una herramienta que sirve a la administración pero no la sustituye (no funciona por sí mismo)
Se facilita el control Toma tiempo y cuesta prepararlos
Constituye un reto para los ejecutivos Los resultados no deben esperarse demasiado pronto
Contribuye a la eficiencia y eficacia de las operaciones
Fuente: Reiner (2008).
b) Estados Financieros
Para Estupiñán y Estupiñán (2006), los estados financieros son aquellos que se
preparan al cierre de un periodo para ser conocidos por usuarios indeterminados, con
el ánimo principal de satisfacer el interés común del público en evaluar la capacidad
del ente económico para generar flujos favorables de fondos, los cuales se deben
caracterizar por su concisión, claridad, neutralidad y fácil consulta.
~ 67 ~
Los estados financieros básicos son los siguientes:
Balance General o Estado de Situación o Estado de Posición Financiera.
Llamado también estado de situación o estado de posición financiera (reporta la
estructura de recursos de la empresa de sus principales y cantidades de activos,
como de estructura financiera de sus importantes cantidades de pasivos y capital,
los que siempre deben estas en equilibrio bajo el principio de la contabilidad de la
partida doble: Activos= Pasivos+Capital. El Balance de una empresa ayuda a
los usuarios externos a: a) determinar la liquidez, flexibilidad financiera y
capacidad de operación de una empresa y b) evaluar la información sobre su
desempeño de producción de ingresos durante el período.
Estado de Resultados o de Pérdidas o Ganancias o Ganancias o Pérdidas o de
ingresos o egresos. Estado de cambios en el patrimonio, o de cambios en el
capital contable, revela los cambios que ha experimentado el patrimonio en un
ejercicio comparado con el año anterior por aumento o disminución de capital,
reparto de dividendos o participaciones, reservas, donaciones, mantenimiento del
patrimonio por efecto de la inflación, utilidades o pérdidas del ejercicio y
valorizaciones por determinación de los valores actuales de propiedad, planta y
equipo así como las inversiones permanentes.
Estados de Cambios en el Patrimonio o de Capital Contable.
Estado de Cambios en la situación financiera o de fuentes y uso de cambios en el
capital de trabajo. Estado de cambios en la situación financiera, o de cambios en
el capital de trabajo, o de fuentes y aplicación de fondos. Muestra los recursos o
fuentes de fondos de las operaciones y de financiamiento de largo plazo, como
sus usos o utilización de recursos por inversiones a largo plazo, reparto de
dividendos o participaciones, de decir, los aumentos de capital de trabajo por
efecto de las cuentas contables de largo plazo, es decir las no circulantes o
corrientes.
Estado de Flujos de Efectivo. Estado de flujos de efectivo, o de cambios en la
situación financiera con base en el efectivo es el que presenta datos relevantes
sobre las entradas y desembolsos de efectivo de un ciclo contable mostrando los
~ 68 ~
flujos de efectivo de las operaciones, las inversiones a larga plazo realizadas y su
forma de financiación, es decir, muestra separadamente las actividades básicas
de una empresa: operativo, inversión y financiación. Ayuda a los usuarios a
determinar: 1) la capacidad del ente económico para generar flujos de efectivo
futuros positivos, 2) la solvencia del ente para cumplir con sus obligaciones y
pagar dividendos o participaciones, 3) la necesidad de financiamiento externo de
la empresa, 4) las razones de las diferencias entre el ingreso neto de la
organización y las entradas y desembolsos de efectivo correspondientes, 5) las
inversiones y financiaciones de entrada y salida de efectivo realizadas durante el
periodo. Es estado de flujo de efectivo indica la capacidad real generadora de
efectivo durante un periodo que ya paso y su capacidad de pago realizada
1.2.6.5 Ética y Responsabilidad Social Empresarial
a) Ética
Para Weiss (2006), la ética en los negocios es el estudio de cómo se aplican las
normas morales personales a las actividades y metas de la empresa comercial. No
es un estándar moral separado, sino el estudio de la forma en que el contexto de los
negocios plantea sus propios problemas únicos para la persona moral que actúa como
un agente de este sistema. La ética en los negocios tiene que ver con tres áreas
básicas de la toma de decisiones administrativas: 1) elecciones acerca de lo que
deberían ser las leyes y si deben seguirse, 2) elecciones acerca de asuntos
económicos y sociales fuera del dominio de la ley y 3) elecciones acerca de la
prioridad del interés propio sobre los intereses de la compañía.
“Ética administrativa se refiere a las reglas y principios que definen la conducta
correcta e incorrecta”, (Robbins y Coulter, 2007). Para entender de una mejor
manera el concepto de ética existen cuatro nociones:
Noción utilitaria: Idea ética de que las decisiones morales se toman de acuerdo
con sus resultados o consecuencias.
~ 69 ~
Noción legalista: Idea de la ética centrada en el respeto y la protección de las
libertades y los privilegios.
Noción ética de la teoría de la justicia: Teoría ética de según la cual los gerentes
aplican las reglas de manera justa e imparcial siguiendo las normas y lineamientos
legales.
Teoría de los contratos sociales integrados: Teoría ética que postula que las
decisiones morales deben basarse en las normas éticas de las industrias y
comunidades para determinar lo que constituye lo correcto y lo incorrecto.
b) Responsabilidad Social Empresarial
Vértice (2009), indica que la responsabilidad social empresarial o corporativa es el
papel que deben cumplir las empresas en beneficio del desarrollo sostenible, es decir,
en pro del equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social y el
aprovechamiento de los recursos naturales y el medio ambiente. Todo ello con el fin
de alcanzar un entorno más estable y próspero. Partiendo de esta premisa, las
empresas socialmente responsables contribuyen activamente al desarrollo social a
través de la eficiencia y la competitividad en la gestión de los medios.
La mayoría de las empresas, desde su concepción y por definición, contribuyen de
manera espontánea a este desarrollo social, ya sea por las convicciones sociales de
los empresarios o por los beneficios económicos que se tornan el principal objetivo,
Esta contribución al desarrollo social gira en torno a las siguientes dimensiones:
La satisfacción de las necesidades de los consumidores.
La generación de beneficios.
La creación y el desarrollo del empleo.
La suma de estas tres dimensiones conlleva la eficiencia.
~ 70 ~
Factores del impacto social de la empresa
No todas las empresas contribuyen de igual modo al desarrollo social. El impacto que
éstas produzcan dependerá, principalmente de los siguientes factores:
Productos o servicios. No todos los productos y servicios de mercado satisfacen
de igual modo las necesidades de los consumidores.
Volumen económico de la empresa. Este volumen condiciona el impacto en el
desarrollo económico y social de la zona donde se encuentra la empresa.
Volumen de empleo generado. La subsistencia de las personas que trabajan en
la empresa puede depender de los resultados que genera.
Proceso de fabricación. El proceso de fabricación incide directamente sobre la
explotación de recursos naturales y el impacto sobre el medio ambiente.
Localización. Una empresa puede influir en las condiciones sociales, económicas
y culturales de una zona, provocando un impacto social en mayor o menor
medida.
1.2.7 Asociatividad y Vinculaciones
Es un mecanismo por medio del cual personas u organizaciones se unen para
alcanzar objetivos colectivos. La asociatividad debe nacer de forma voluntaria entre
sus miembros y debe ser autónoma e independiente de sus intereses.
1.2.7.1 Asociaciones
Daft y Marcic (2006), describen que una asociación es similar a una persona física,
excepto porque cuenta con dos o más propietarios. Las asociaciones pueden operar
bajo diferentes grados de formalidad que oscilan desde acuerdos verbales de tipo
informal hasta acuerdos formales, en el cual la asociación realiza sus operaciones de
negocios. La mayoría de los expertos legales recomiendan que el contrato de
asociación se formalice por escrito.
En algunas situaciones, las compañías pueden lograr ventajas competitivas que
cooperan con otras empresas en lugar de competir con ella. Las estrategias de
~ 71 ~
formación de asociaciones se vuelven cada vez más popular a medida que las
empresas de todas las industrias se unen con otras organizaciones para promover la
innovación, para ampliar los mercados y para perseguir metas conjuntas. La
formación de asociaciones fue alguna vez una estrategia adoptada principalmente por
empresas pequeñas que necesitaban una mayor fuerza de comercialización o de
acceso internacional. Sin embargo, en la actualidad se ha convertido en una forma
de vida para la mayoría de compañías, tanto grandes como pequeñas.
1.2.7.2 Cooperativas
Según la Ley de Cooperativas de Guatemala la define en el artículo 2. Naturaleza de
las cooperativas: Las cooperativas debidamente constituidas, son asociaciones
titulares de una empresa económica al servicio de sus asociados, que se rigen en su
organización y funcionamiento por las disposiciones de la presente ley. Tendrán
personalidad jurídica propia y distinta de la de sus asociados, al estar inscritas en el
Registro de Cooperativas.
Toda cooperativa deberá estar integrada por lo menos de veinte asociados.
El artículo 4. Principios: Las cooperativas para tener la consideración de tales,
deberán cumplir los principios siguientes:
Procurar el mejoramiento social y económico de sus miembros mediante el
esfuerzo común.
No perseguir fines de lucro, sino de servicios a sus asociados
Funcionar conforme a los principios de libre adhesión, retiro voluntario, interés
limitado al capital, neutralidad política y religiosa e igualdad de derechos y
obligaciones de todos sus miembros.
Conceder a cada asociado un solo voto, cualquiera que sea el número de
aportaciones que posea. El ejercicio del voto, podrá ser delegado, cuando así lo
establezcan los estatutos.
Distribuir los excedentes y las pérdidas, en proporción a la participación de cada
asociado en las actividades de la cooperativa.
~ 72 ~
Establecer un fondo de reserva irrepartible entre los asociados; y
Fomentar la educación e integración cooperativa y el establecimiento de servicios
sociales.
1.2.7.3 Clúster
Según Sánchez (2006), un clúster está conformado por una red de relaciones a
diferentes niveles. Uno de los rasgos más interesantes de la dinámica de los clúster,
es que las empresas de productos y servicios que forman los clúster compiten al
mismo tiempo que colaboran entre sí. A este fenómeno se le denomina
“competencia” (competencia y colaboración a la vez). Esto se puede lograr porque
tanto la competencia como la colaboración se dan en diferentes dimensiones en
diferentes momentos y con diferentes actores.
1.2.7.4 Cadenas Productivas
Este concepto se refiere a todas las etapas comprendidas en la elaboración,
distribución y comercialización de un bien o servicio hasta su consumo final. Algunas
conceptualizaciones también integran aquí la financiación, desarrollo y publicidad del
producto, considerando que tales costos componen el costo final y que por tanto le
incorporan valor que luego será recuperado gracias a la venta del producto. (Disponible
en red) http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/empresarios/sde/sdeprint.htm)
Para que los empresarios puedan tener acceso a los programas de desarrollo
empresarial es necesario que se organicen y participen las MIPYMES como
asociación, cooperativa o clúster; ya que esto les dará mayor fortaleza al momento de
entrar a competir en un mercado más amplio y les permitirá obtener mejores ingresos.
1.2.8 Servicios MIPYMES
1.2.8.1 Servicios de desarrollo empresarial
Muchas MIPYMES se ven limitadas por factores tales como una gestión deficiente, el
nivel de formación del personal, una escasa capacidad para la comercialización, unos
~ 73 ~
conocimientos técnicos inadecuados, el acceso restringido a los mercados, la falta de
información y una infraestructura poco fiable.
Para Chacaltana (2009), los servicios de desarrollo empresarial (SDE) están
conformado por un variado conjunto de servicios no financieros a las empresas, que
incluyen:
Asesoría: Servicio profesional que proporciona la orientación y guía a los
empresarios en el desarrollo sistemático de sus propias destrezas, así como la
identificación y resolución de problemas de gestión, de modo que los puedan
solucionar.
Asistencia técnica: Servicio que presta una persona u organización
especializada, mediante el cual se transfieren los conocimientos técnicos con el fin
de resolver problemas específicos en un proceso.
Capacitación: Proceso formativo aplicado de manera sistemática y organizada,
con el fin de ampliar conocimientos, desarrollar destrezas y habilidades y modificar
actitudes.
Capacitación en gestión empresarial: Servicio de formación que brinda a
empresarios y/o empleados con el propósito de dotarles las destrezas y
habilidades en administración, finanzas, mercadeo, producción, administración de
personal y otras áreas relacionadas.
Capacitación técnica: Tipo de capacitación cuyo fin es transmitir conocimiento y
desarrollar destrezas y habilidades técnicas, para llevar a cabo una actividad
productiva.
Consultoría: Servicio profesional por medio del cual se proponen soluciones a
problemas identificados, con el propósito de contribuir a lograr los objetivos de la
organización.
Estudio de mercado: Conjunto de operaciones destinadas a conocer hechos y
circunstancias de interés particular que afectan a un mercado, en cuanto a la
composición del mismo, necesidades de los consumidores, competencia y otras
variables.
~ 74 ~
Franquicias: Arreglo entre el proveedor de un producto o servicio estandarizado y
otras empresas que actúan como distribuidoras o repartidores de este bien o
servicio, bajo el nombre del proveedor. Contrato a través del cual una empresa
autoriza a otra a usar su marca y vender productos, bajo determinadas
condiciones, que usualmente incluyen servicios de capacitación y asistencia
técnica.
Incubadoras empresariales: Sistema en donde las empresas recientemente
establecidas comparten un lugar físico, con oficinas o talleres individuales tanto
para los empresarios como para los empleados, con espacios comunes para
servicios comparticos, tales como servicios de secretaria, salas de reuniones y
acceso a computadoras y equipos. La base del sistema es la disponibilidad de
servicios de tutoría y capacitación técnica, financiera, de diseño y administración
de apoyo.
Outsourcing: Proceso que efectúa una organización al separarse de una o más
unidades productivas, funciones u operaciones de ella y contratarlas externamente
Servicios de acceso a mercados: Servicios que apoyan a las empresas en su
búsqueda e ingreso a mercados, pueden ser instrumentos específicos (ferias,
servicios de investigación, etc.) o servicios especializados (comercialización o
empaque, etc.).
Servicios de desarrollo de productos: Servicio orientado a apoyar a una empresa
en el proceso de creación de un producto original, una versión mejorada o
modificada de uno ya existente.
Servicio de diseño de productos: Servicios orientados a apoyar a una empresa
en el proceso de adaptar la apariencia de sus productos de acuerdo a los gustos y
preferencias del mercado meta.
Servicios de información empresarial: Servicios de transmisión de información a
los empresarios, con valor de uso en forma oportuna y confiable para la toma de
decisiones empresariales, incluyendo datos procesados y ordenados de manera
pertinente.
~ 75 ~
Servicios de mercadeo: Servicios destinados a fortalecer la estrategia de
posicionamiento de la empresa en el mercado considerando básicamente las
variables de producto, precio, distribución y promoción.
Transferencia tecnológica: Proceso de transmisión o cesión de tecnología, que
ayuda a una persona u organización a tener acceso y utilizar nuevos insumos,
equipos o procesos, que puedan aumentar su eficiencia, escala de operación y
utilidades.
1.2.8.2 Servicios Financieros
Besley y Brigham (2008), define los servicios financieros como el proceso por el cual
los intermediarios financieros (empresas financieras especializadas que facilitan la
transferencia de recursos de ahorradores a prestatarios) transforman recursos
generados por ahorradores en recursos utilizadas para los prestatarios. Los
intermediarios financieros incluyen a organizaciones de servicios como bancos
comerciales, asociaciones de ahorro y préstamo, fondos de pensiones y compañías de
seguros. En términos simples, los intermediarios facilitan la transferencia de recursos
de quienes cuentan con ellos hacia quienes lo necesitan, mediante la manufactura de
una variedad de productos financieros que sumen la forma de instrumentos de
préstamo o de ahorro. Cuando los intermediarios toman recursos de los ahorradores,
los primeros emiten valores que llaman cuentas de ahorros, recursos de mercado de
dinero y planes de pensión; éstos representan derechos u obligaciones en contra de
los intermediarios. A su vez, los recursos que reciben los intermediarios son
prestados a empresas e individuos vía instrumentos de deuda que estas instituciones
crean, e incluyen créditos para automóviles, hipotecas, préstamos de negocios y tipos
similares de deuda.
Tipos de intermediarios financieros
Tanto la competencia como las políticas gubernamentales han generado un entorno
dinámico; sin embargo, esta amplia gama de instituciones en la actualidad crean
productos financieros y proporcionan servicios que antes se encontraban reservados
~ 76 ~
para otros. Cada uno de los tipos de intermediarios se originó para satisfacer una
necesidad particular en los mercados financieros. A pesar de que dichas empresas
son más comunes en la actualidad, las diferencias en sus estructuras organizacionales
persisten. Por ese motive, se describen a continuación:
Bancos comerciales. Son las tradicionales “tiendas departamentales financieras”,
ofrecen una amplia gama de productos y servicios a una variedad de clientes.
Las empresas bancarias ofrecen operaciones de fideicomisos, servicios de
correduría accionaria y seguros. En la actualidad, los bancos representan uno de
los grupos más grandes de intermediarios de depósito. Además, los bancos
comerciales aún representan la fuente primaria de préstamos empresariales.
Corporaciones Financieras: Las corporaciones financieras son conocidas en el
lenguaje financiero como "bancos de desarrollo" y están encargados de la
intermediación financiera orientada a participar directa y activamente en el proceso
de ahorro e inversión de largo plazo, por ello participan dinámicamente en el
mercado de capitales y a proveer de recursos de mediano y largo plazo al sector
real de la economía.
Sociedades de arrendamiento financiero (Leasing): Las compañías de leasing
operan como una especie de intermediario, en el cual se realiza un contrato de
arrendamiento de características muy específicas, entre los términos más
importantes para celebrar este contrato se encuentran: La orden del cliente a la
sociedad leasing para que este compre un activo. La compra por parte de la
compañía del respectivo activo y la entrega bajo la modalidad de arrendamiento
financiero. Al final del contrato de arrendamiento, el arrendatario debe pagar a la
compañía de leasing, en caso de que su decisión sea la de adquirir el activo; es
decisión opcional y el arrendatario pueden ejercer libremente.
1.2.9 Oportunidades de mejora
1.2.9.1 Benchmarking
Vértice (2008), define el benchmarking como el proceso continuo y sistemático en el
que se evalúan compañías que son reconocidas como líderes, para reconocer
~ 77 ~
aquellos procesos que representan las mejores prácticas y establecer objetivos
radicales de mejora para lograr el nivel de excelencia.
Existen seis principios básicos que son los pilares de la organización del
benchmarking:
Conoce tu forma de operar. Es preciso documentar los procesos propios,
estableciendo sus actividades, midiendo los tiempos y su variabilidad, midiendo
sus costes, determinando si añaden valor vendible a los clientes. Este principio
se puede resumir en medir, medir y medir, o “conócete a ti mismo”. Nos referimos
a procesos administrativos en general, gestión de calidad, gestión de recursos
humanos, gestión del marketing, gestión de la producción, gestión técnica, etc.
Prioriza los procesos más importantes para el éxito de tu negocio, ya que no
dispones ni de tiempo ni de dinero para ser excelente en todo.
Identifica a las empresas excelentes en los procesos que se han seleccionado
como prioritarios. Estas empresas pueden ser otros departamentos de la
empresa, empresas filiales o participadas, empresas en otros sectores de
actividad, empresas del mismo sector de actividad no competidoras, o empresas
competidoras directas.
Conoce las “mejores prácticas” de los procesos seleccionados como prioritarios.
Para ello es preciso conocer la marca o benchmark, es decir la cifra que define la
excelencia: por ejemplo, el coste por pieza o del servicio, el plazo de entrega o de
servicio, el porcentaje de defectos, el nivel de existencia, el plazo de cobro, etc.
Además es necesario conocer el método o mejor práctica aplicada para alcanzar
dicho resultado. La marca o benchmark se puede conocer por medio de revistas
especializadas, consultores, reuniones técnicas, estadísticas, clientes y
proveedores de las empresas, etc.
El conocimiento de la mejor práctica requiere ya un contacto directo con la
empresa excelente. Cuando la empresa excelente no es competidora resulta
relativamente fácil pedirle que nos muestre el proceso en el que estamos
~ 78 ~
interesados, bien sea de facturación, de selección de proveedores, de formación
de personal, etc.
Integra la información recogida, diseña nuevos procesos que adapten las mejores
prácticas a sus circunstancias específicas, establece metas y objetivos de mejora,
y comunícalos al personal para buscar su colaboración.
Actúa, implantando los nuevos procesos, adapta las plantillas, forma el personal,
evalúa los resultados, realiza ajustes cuando sea necesario, informa los
resultados.
Con el benchmarking se consiguen resultados, se han conseguido muchas veces
mejoras que multiplican por dos, por cinco o por diez la eficiencia.
Tipos de Benchmarking
Básicamente, se pueden considerar cuatro tipos genéricos de Benchmarking,
atendiendo a:
Si se comparan los procesos en el seno de una misma organización
(benchmarking interno) o se comparan con los de otras organizaciones
(benchmarking competitivo, funcional y genérico).
Si la comparación se hace con empresas dentro del mismo sector y
potencialmente competidoras (benchmarking competitivo).
Si la comparación se hace con empresas del mismo sector pero no competidoras
(benchmarking funcional).
Si la comparación se realiza sobre el mismo tipo de proceso de negocio, en
empresas de sectores diferentes (benchmarking genérico).
~ 79 ~
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La industria de muebles de madera en la cabecera municipal de El Estor, Izabal, tiene
necesidad de obtener mayores ingresos para beneficio de la familia y superación en el
área empresarial. Las MIPYMES también ayudan al desarrollo socioeconómico de la
comunidad, ya que la fabricación de muebles de madera para sala, comedor,
dormitorio y cocina principalmente, requieren del recurso humano necesario para
llevar a cabo la producción de los diferentes productos, por lo cual hacen que esta
industria se convierta en una fuente generadora de empleo que contribuye al progreso,
crecimiento y desarrollo de la cabecera municipal.
Actualmente los propietarios de las diferentes carpinterías del municipio del El Estor,
Izabal; que se encuentran elaborando muebles de madera, han observado durante los
últimos años que la demanda de los productos se ha reducido, esto se debe al
ingreso de nuevos competidores, siendo estas las agencias o distribuidores, las cuales
brindan estos productos a precios accesibles y por cuotas mensuales, lo que hace que
la mayoría de los clientes prefieran adquirir los muebles de esta manera.
Algunos factores que impiden que el proceso productivo mejore han sido: la falta de
instituciones financieras, inversión de maquinarias con tecnología de punta, ausencia
de instalaciones o herramienta inadecuadas, falta de liquidez, insumos, practicas
inadecuadas en la producción, además afrontan la dificultad de no encontrar materia
prima disponible debido a la escasez de madera, por tal motivo esta se adquiere a
precios elevados ya que los proveedores no brindan ningún descuentos por comprar
en pequeñas cantidades.
Todo lo anterior suele darse, debido a que no cuentan con una planeación adecuada
que los ayude a guiarse para mejorar la capacidad no solo de enfrentarse a los
competidores que se encuentran en el área sino también a cumplir con los objetivos y
metas propuestos al inicio del negocio.
~ 80 ~
De no darse solución a la situación, muchas MIPYMES se verían en la necesidad de
cerrar operaciones, afectando no solo al propietario y familiares sino también a la
comunidad.
Debido a la problemática detectada es necesario que esta industria aplique un
diagnóstico empresarial, el cual puede utilizar para evaluar las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas existentes en el entorno, para aumentar no
solo las ventas, sino también la expansión en el mercado y alcanzar las metas y
objetivos por medio de estrategias competitivas.
Con base a la problemática anteriormente descrita se plantea la siguiente interrogante:
¿Cuáles son los resultados del diagnóstico empresarial de las MIPYMES
dedicadas a la industria de muebles de madera en la cabecera municipal de El
Estor, departamento de Izabal?
2.1 Objetivos
2.1.1 Objetivo General
Dar a conocer los resultados del diagnóstico empresarial de las MIPYMES dedicadas
a la industria de muebles de madera en la cabecera municipal de El Estor,
departamento de Izabal.
2.1.2 Objetivos Específicos
a. Determinar la caracterización de las MIPYMES dedicadas a la fabricación de
muebles de madera en la cabecera municipal de El Estor, Izabal, de acuerdo con
las normas de la Organización Internacional de Trabajo.
b. Analizar los aspectos del diagnóstico del entorno (globalización, marco
normativo/institucional y fiscal tributario) que intervienen en las operaciones de la
industria de fabricación de muebles de madera en el municipio de El Estor, Izabal.
~ 81 ~
c. Establecer el diagnóstico interno de las MIPYMES a través de los aspectos
administrativo, de mercado, técnico operativo y sistemas, financiera y ética y
responsabilidad social empresarial.
d. Identificar los aspectos de asociatividad y vinculaciones que utilizan los
empresarios de la industria de muebles de madera del municipio de El Estor,
Izabal.
e. Establecer los servicios MIPYMES en cuanto a desarrollo empresarial y servicios
financieros utilizados por la industria de muebles de madera en el municipio de El
Estor, Izabal.
f. Identificar cuáles son las oportunidades de mejora utilizadas por los empresarios
en comparación con la competencia (benchmarking).
2.2 Elemento de Estudio
Diagnóstico Empresarial
a) Definición Conceptual
Para Estupiñán y Estupiñán (2006), el diagnóstico empresarial es el que se basa en
los diferentes sistemas de la empresa mediante la organización metodológica de
varias variables homogéneas dentro de cada grupo, con el propósito de investigar y
concluir, si las decisiones tomadas por los administradores han sido acertadas, si las
políticas y objetivos se lograron y así conocer las verdaderas causas de la situación
económica en el manejo de los recursos, así como la evaluación del desarrollo, a
través del tiempo dentro de la misma empresa o comparación con sectores
económicos similares.
~ 82 ~
b) Definición Operacional
El diagnóstico empresarial se realiza con el objetivo de identificar las causas o
consecuencias que están generando problemas dentro de la empresa, permitiendo a
los empresarios y administradores detectar las causas principales y por medio de este
análisis lograr identificar alternativas de solución para alcanzar los objetivos y metas
establecidas por la empresa.
a) Indicadores
a. Definición y Caracterización MIPYMES.
o Racionalidad Económica.
o Emprendeduría.
b. Diagnóstico del Entorno.
o Globalización.
o Marco Normativo Institucional.
o Fiscal Tributario.
c. Diagnóstico Interno.
o Aspecto Administrativo.
o Aspecto de Mercado.
o Aspecto Técnico, Operativo y Sistemas.
o Aspecto Financiero.
o Ética y Responsabilidad Social Empresarial.
d. Asociatividad y Vinculaciones.
o Asociaciones.
o Cooperativas.
e. Servicios MIPYMES.
o Servicios de Desarrollo Empresarial.
o Servicios Financieros.
f. Oportunidades de Mejora.
o Benchmarking.
~ 83 ~
2.3 Alcances y limitaciones
a. Alcances
El presente diagnóstico empresarial se realizó a las MIPYMES dedicadas a la industria
de la fabricación de muebles de madera en la cabecera municipal de El Estor, Izabal,
con el objeto de determinar la situación actual en la que se encuentran dichas
empresas en las siguientes áreas, en aspectos como: definición del tipo de empresa,
globalización, competitividad, marco normativo institucional, fiscal tributario,
aspectos administrativos, mercadológicos, técnicos, financieros, éticos y
responsabilidad social empresarial, asociatividad, servicio de desarrollo empresarial,
financieros y benchmarking.
b. Limitaciones
Dentro de las limitaciones que surgieron en la investigación se encuentran las
siguientes:
La distancia a recorrer para la cabecera municipal de El Estor, Izabal.
Escasez de información de las MIPYMES dedicadas a la industria de muebles de
madera de El Estor, Izabal.
Dificultad para localizar las MIPYMES dedicadas a la fabricación de muebles de
madera en el municipio de El Estor, Izabal, ya que la mayoría no se encuentran
debidamente rotuladas.
Falta de colaboración de algunos propietarios de carpinterías, ya que temían
brindar información sobre la empresa y otros propietarios por falta de tiempo.
2.4 Aporte
El aporte que brindará el diagnóstico empresarial realizado a la industria de fabricación
de muebles de madera será:
A las MIPYMES de la cabecera municipal de El Estor, Izabal dedicadas a esta
actividad que fueron objeto de estudio, ya que en él se reflejará cuáles son las
áreas problemáticas y ayudará a encontrar alternativas de solución adecuadas.
~ 84 ~
A los pobladores de la cabecera municipal de El Estor, Izabal, para proporcionales
información útil sobre la industria de fabricación de muebles de madera.
A las diferentes instituciones públicas o privadas para que apoyen a los
fabricantes de muebles de madera, para que desarrollen el potencial y así ampliar
ventas hacia otros departamentos o país.
A estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la
Universidad Rafael Landívar y profesionales en general, como fuente de
información de las MIPYMES dedicadas a esta industria o para realizar estudios
similares.
~ 85 ~
III. MÉTODO
3.1 Sujetos
Se tomaron como sujetos de estudio para la presente investigación del diagnóstico
empresarial a 24 propietarios de las MIPYMES dedicadas a la fabricación de muebles
de madera que se encuentran ubicadas en el área urbana del municipio de El Estor,
departamento de Izabal. Las cuales están conformadas por: 9 empresas de
autoempleo, 14 microempresas, 1 pequeña empresa. No se encontró ninguna
empresa dentro del rango de mediana empresa.
3.2 Población y muestra
No se utilizó muestra alguna, ya que se realizó a través de un censo, en el cual dio
como resultado 24 MIPYMES dedicadas a la industria de muebles de madera, en la
cabecera municipal de El Estor, Izabal identificándose: 09 empresas de autoempleo,
14 microempresas y 01 pequeña empresa.
3.3 Instrumentos
Con el propósito de recolectar información necesaria para realizar el diagnóstico
empresarial a las MYPIMES dedicadas a la fabricación de muebles de madera en la
cabecera municipal de El Estor, Izabal se utilizaron los siguientes instrumentos:
Un cuestionario estructurado dirigido a los propietarios de las carpinterías
dedicadas a la fabricación de muebles de madera en la cabecera municipal de El
Estor, Izabal se utilizaron 72 preguntas de la siguiente manera: 2 de tipo
abiertas, 21 cerradas y 49 de opción múltiple con el propósito de obtener
información para la evaluación de las áreas objeto del estudio (anexo 02),
Guía de observación en la cual se evalúan los aspectos administrativos y técnicos
(anexo 03) y;
Fotografías con el propósito de dar a conocer el funcionamiento general de las
MIPYMES dedicadas a la fabricación en muebles en la cabecera municipal de El
Estor, Izabal.
~ 86 ~
3.4 Procedimiento
Este procedimiento se llevó a cabo de acuerdo a las actividades siguientes:
a. Determinación de la industria objeto de estudio, para realizar una investigación
tanto interna como externa de esta rama industrial.
b. Presentación de la propuesta a la Universidad Rafael Landívar para la realización
del diagnóstico empresarial a las MIPYMES del área urbana del municipio de El
Estor, Izabal.
c. Autorización del proyecto después de investigaciones y revisiones necesarias para
realizarlo.
d. Determinación de los indicadores que ayudaron a cumplir con el objetivo de esta
investigación.
e. Se consultaron diferentes fuentes bibliográficas para integrar el marco teórico.
f. Realización del planteamiento del problema.
g. Se determinó tanto el objetivo general como los específicos de la investigación.
h. Elaboración de un cuestionario para aplicarlo a las 24 carpinterías dedicadas a la
fabricación de muebles de madera.
i. Acercamiento personal con los propietarios de talleres o carpinterías dedicadas a
la fabricación de muebles de madera con la finalidad de aplicar el cuestionario,
dándoles a conocer los objetivos y beneficios que se pretenden alcanzar;
consultándoles si están en la disposición de colaborar brindando información
confiable.
j. Elaboración de Guía de Observación, a fin de prestar atención tanto a aspectos
administrativos como técnicos que se encontraban a simple vista.
k. Validación de cuestionario.
l. Se realizó investigación de campo.
m. Tabulación de datos y presentación de resultados.
n. Discusión de resultados.
o. Conclusiones y recomendaciones.
p. Presentación del informe final.
~ 87 ~
3.5 Diseño y metodología estadística
El tipo de investigación utilizada para la realización de este estudio es la investigación
descriptiva. Para Hoffman, et. al (2007), la investigación descriptiva también llamada
como investigación de examen, se caracteriza porque el proceso de exploración es
más formal y por lo regular se utiliza en investigaciones para conocer una o más
variables dependientes, en una muestra de la población. Por lo regular se realizan
preguntas a los encuestados, sobre aspectos como características demográficas,
conducta de uso de opiniones, criterios, así como el grado presente de satisfacción
con productos existentes y necesidades futuras.
Para caracterizar el sector MIPYME de la industria de fabricación de muebles en el
área urbana del El Estor, Izabal, se tomó como base el criterio número de empleados
de conformidad con la Organización Internacional del Trabajo (OIT). La información
se recopilo mediante cuestionario estructurado, observación directa y fotografías. Así
mismo, la presentación de resultados se realizó en forma cualitativa sustentada por
información cuantitativa. El análisis y comparación de datos se realizó utilizando
cuadros comparativos, se explican en forma descriptiva con el apoyo fotográficas y
mapas.
Tabla No. 03 Definición y caracterización MIPYMES
Fuente: Organización Internacional del Trabajo –OIT- (2010)
Clasificación (OIT) No. De Empleados
Autoempleo Solamente propietario y contrataciones
eventuales de mano de obra.
Microempresa 01 a 10
Pequeña Empresa 11 a 28
Mediana Empresa 29 a 70
~ 88 ~
IV. ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
4.1 Resultados del Cuestionario aplicado a los propietarios de las MIPYMES.
La presentación de resultados del cuestionario dirigido a los 24 propietarios de las MIPYMES
de la industria de muebles de madera en el área urbana del municipio de El Estor,
departamento de Izabal. Los cuales se dividen de la siguiente manera:
09 empresas son autoempleo,
14 empresas son microempresas,
01 empresa es pequeña empresa,
no se encontró ninguna mediana empresa.
1. INDICADOR: CARACTERIZACIÓN DE LAS MIPYMES
Sub-Indicador: Racionalidad Económica y Emprendeduría
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
Número de
Empleados
Caracterización
de las empresas
por número de
empleados.
Existen 09
empresas de
autoempleo, ya
que solamente
cuentan con un
trabajador y
eventualmente
emplean mano
de obra.
Se encontraron
14 empresas en
las que tienen
participación
directa del
propietario y
cuentan con un
máximo de 10
empleados.
Participa
únicamente 01
empresa, que
cuenta con un
rango de 11 a
25 empleados.
¿Tiempo de
desarrollar la
actividad
industrial?
Emprendeduría
La mayoría de las empresas dentro del ramo de
MIPYMES llevan desarrollando esta actividad de
fabricación de muebles de madera en el área urbana
del Estor, Izabal hace 21 a 30 años.
¿Quién es el
encargado de
dirigir las
actividades?
Los 24 propietarios de las MIPYMES de esta rama
industrial indicaron ser los responsables de dirigir las
funciones y actividades en las empresas.
~ 89 ~
1. INDICADOR: CARACTERIZACIÓN DE LAS MIPYMES
Sub-Indicador: Racionalidad Económica y Emprendeduría
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Qué nivel de
escolaridad
posee el
propietario?
Emprendeduría
06 propietarios
poseen nivel
con educación
primaria.
03 propietarios
cuentan con
educación
básica.
08 propietarios
cuentan con
educación
primaria.
06 propietarios
cuentan con nivel
académico de
básico.
El propietario
de la pequeña
empresa
cuenta con
nivel de
escolaridad de
diversificado.
¿Cómo imagina
la empresa en 4
años?
Los 24 propietarios de las MIPYMES se proyectan en
4 años con mayor diversidad de productos para atraer
la atención de los consumidores tanto dentro como
fuera de la comunidad.
2. INDICADOR: DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO
Sub-Indicador: Diagnóstico del entorno
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Qué estrategias
utiliza para
diferenciarse de
la competencia?
Competitividad
09 compiten en lo
que respecta a
calidad y tiempo
de entrega.
12 compiten en
cuanto a
calidad, tiempo
de entrega y
precio y
02 compiten en
calidad, tiempo
de entrega y
precio y
tecnología.
Utiliza las
estrategias de
calidad, precio,
servicio al
cliente, tiempo
de entrega,
precio y
tecnología
especializada.
~ 90 ~
2. INDICADOR: DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO
Sub-Indicador: Diagnóstico del entorno
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Considera que
el ingreso de
competidores
extranjeros
afectan las
ventas?
Globalización
09 propietarios
opinaron que sí
afectaría las
ventas.
09 consideran
que no están
preparados
para competir
con empresas
extranjeras.
05 comentan
que les afecta
el ingreso de
empresas
extranjeras.
Afirma que no
le afecta la
entrada de
competidores
extranjeros.
¿Cuenta con los
recursos para
expandir ventas a
otros países?
09 empresas no
cuentan con los
recursos
necesarios para
expandirse.
09 propietarios
no cuentan con
los recursos
necesarios.
05 contestaron
tener recursos
necesarios.
Cuenta con los
recursos
necesarios
para exportar
productos.
¿En qué
Instituciones
Gubernamentales
se encuentra
inscrito?
Marco
Normativo
Institucional
09 no se
encuentran
inscritas en
instituciones
gubernamentales.
08 no se
encuentran
inscritas en
ninguna
institución.
06 en el
Registro
Mercantil y en
la SAT.
Se encuentra
inscrita en el
Registro
Mercantil, SAT
e INAB.
~ 91 ~
2. INDICADOR: DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO
Sub-Indicador: Diagnóstico del entorno
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Qué tipo de
impuestos paga
ante la SAT?
Fiscal Tributario
09 no paga
ningún
impuesto, por
no estar
registradas
legalmente.
08 no se
encuentras
inscritas ante la
SAT.
06 se encuentran
inscritas ante la
SAT y pagan el
IVA.
Realiza el pago
del IVA e ISR.
¿En qué régimen
se encuentran
inscritas ante la
SAT?
08 no se
encuentran
inscritas ante la
SAT.
06 están inscritas
bajo el régimen de
pequeño
contribuyente.
Se encuentra
inscrita bajo el
régimen de
contribuyente
normal.
3. INDICADOR: DIAGNÓSTICO INTERNO
Sub-Indicador: Aspecto Administrativo
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Qué tipo de
planes aplica
dentro de la
empresa?
Planeación
Los 24 propietarios no poseen ningún documento que
indique la misión, visión y metas de la empresa.
¿Cuenta la
empresa con
objetivos
claramente
definidos?
Los 24 sujetos de estudio coincidieron que no cuentan
con objetivos claramente definidos.
¿Cuenta con
estrategias
definidas?
09 cuentan con
estrategias.
14 desarrollan
diferentes
estrategias de
ventas.
Considera
importante el
desarrollo de
estrategias.
~ 92 ~
3. INDICADOR: DIAGNÓSTICO INTERNO
Sub-Indicador: Aspecto Administrativo
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Qué tipo de
organización
define la
empresa?
Organización
Los 24 propietarios indicaron que poseen organización
informal.
Asignación de
tareas a realizar.
09 realizan las
tareas de
acuerdo a la
experiencia o
disponibilidad de
tiempo.
02 toman como
base la
experiencia de los
colaboradores.
05 realizan las
tareas de acuerdo
a la producción y
planificación de
actividades y
07 realizan
actividades de
acuerdo a la
disponibilidad de
tiempo.
Realiza
actividades
mediante la
planificación en
cuanto a
pedidos por
entregar y
experiencia de
los
colaboradores.
¿Qué tipo de
autoridad
delega?
09 no delegan
autoridad a los
colaboradores,
ya que la realiza
el propietario.
02 delegan
autoridad a los
colaboradores
(familiares) y
12 no delegan
responsabilidades,
ya que consideran
que el trabajo no
se realizará igual.
Indica que
delega
autoridad a los
colaboradores
en ausencia del
propietario.
3. INDICADOR: DIAGNÓSTICO INTERNO
Sub-Indicador: Aspecto Administrativo
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Cuál es el
origen de los
empleados de la
empresa?
Integración
de
Personal
Los 24 propietarios indicaron que contratan a
colaboradores del núcleo familiar y personas de
confianza.
~ 93 ~
3. INDICADOR: DIAGNÓSTICO INTERNO
Sub-Indicador: Aspecto Administrativo
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Qué medio de
contratación
utiliza para la
contratación de
personal?
Integración
de
Personal
07 indican por
medio de
parentesco y
02 por
recomendación.
14 utilizan el
parentesco y
recomendación.
Utiliza tres
métodos,
recomendación,
parentesco y
por
conocimiento
del oficio.
¿Quién es el
responsable de la
contratación de
personal?
Los propietarios de las empresas de
autoempleo y microempresa son los
responsables de la contratación de
personal.
La contratación
la realiza el
propietario, o
en ausencia
personal
autorizado.
¿Qué tipo de
contratación
utilizan?
La contratación en las empresas de
autoempleo y microempresa es por
medio de acuerdo mutuo entre
patrono y trabajador.
Esta empresa
realiza contrato
de trabajo.
¿Cuál es la forma
de pago salarial a
los
colaboradores?
07 pagan a los
colaboradores
por producción y
02 por día.
11 realizan
pagos por
producción.
03 pagan a los
colaboradores
por día.
El pago lo
realiza por
producción.
¿Qué
prestaciones
paga?
En la empresa de autoempleo y
microempresa los propietarios
afirmaron que no realizan pago de
prestaciones laborales.
Paga una
bonificación o
incentivos a los
colaboradores
que realizan
mejor trabajo.
¿Proporciona
algún tipo de
capacitación a
los
colaboradores?
24 mencionaron que brindan capacitación a los
colaboradores durante el desarrollo de las actividades,
realizándola el propietario.
~ 94 ~
3. INDICADOR: DIAGNÓSTICO INTERNO
Sub-Indicador: Aspecto Administrativo
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Qué
motivadores
utilizan?
Dirección
09 utilizan como
motivador el
reconocimiento
verbal.
14 indicaron
que por medio
del
reconocimiento
verbal, aunque
en algunas
ocasiones les
brindan
obsequios.
Brinda
incentivos
económicos
(bonificación),
el
reconocimiento
verbal y
también brinda
en ocasiones
obsequios.
¿Qué tipo de
liderazgo utiliza?
07 aplican el
liderazgo
autocrático.
02 el tipo de
liderazgo
democrático.
08 propietarios
aplican el
liderazgo
autocrático.
06 el liderazgo
democrático.
Considera que
utiliza el
liderazgo
democrático.
¿Existe una
comunicación
directa con los
colaboradores?
Los 24 afirman que la comunicación es directa con los
colaboradores, es de tipo verbal y de confianza.
¿Cree que la
comunicación es
clara y efectiva?
La comunicación que desarrollan los propietarios de
las MIPYMES con los colaboradores es clara y
efectiva.
3. INDICADOR: DIAGNÓSTICO INTERNO
Sub-Indicador: Aspecto Administrativo
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Tipos de control
utilizados? Control
05 efectúan
registros de
proveedores y
clientes.
04 realizan el de
proveedores,
clientes y gastos.
12 de
proveedores
clientes y
gastos.
02 de
proveedores,
clientes, gastos
y materia prima.
Realiza
registros de
proveedores,
clientes,
ventas, gastos
y materia
prima.
~ 95 ~
3. INDICADOR: DIAGNÓSTICO INTERNO
Sub-Indicador: Aspecto Administrativo
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Método para
mantener
registros? Control
Los propietarios de las empresas de
autoempleo y microempresa
utilizan el método de anotaciones
en cuadernos o libretas.
Realiza las
anotaciones en
un cuaderno.
¿Tiempo para
realizar los
registros?
09 realizan
registros
diariamente.
14 diariamente
o por
producción.
Realiza los
registros
diariamente.
3. INDICADOR: DIAGNÓSTICO INTERNO
Sub-Indicador: Aspecto de Mercado
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Qué tipo de
muebles
producen?
Producto Los 24 propietarios indicaron que fabrican muebles
de sala, comedor, dormitorio y cocina.
Fotografía No.01 Mueble de Sala
Fotografía No.02 Dormitorio
Fotografía No.03 Mesa de comedor
Fotografía No.04 Gabinetes de cocina
¿En qué factor
se basa para la
producción?
Producto
Realizan la producción de muebles
de madera por pedido de los
clientes.
Fabrica muebles
por pedido o
ventashistóricas.
¿Cuántos
muebles de
madera fabrican
mensualmente?
Fabrican de 01 a 05 muebles
mensualmente.
El propietario
fabrica de 06 a
10 muebles
mensualmente.
¿Tiene la
empresa nombre
comercial?
09 no cuentan
con nombre
comercial.
08 no tienen
nombre
comercial.
06 afirman que
tiene nombre
comercial.
Cuenta con
nombre
comercial.
~ 96 ~
Tabla No. 04
Empresas de fabricación de muebles de madera ubicadas en la
Cabecera municipal de El Estor, Izabal.
Empresas de Autoempleo
No. Nombre comercial Localización
1 --------- Barrio San Marcos
2 --------- Barrio San Marcos
3 --------- Barrio San Marcos
4 --------- Barrio San Marcos
5 --------- Bo. San Francisco
6 --------- Bo. San Francisco
7 --------- Bo. San Francisco
8 --------- Bo. San Francisco
9 --------- Bo. El Centro
Microempresas
No. Nombre comercial Localización
10 ---------- Bo. El Centro
11 --------- Bo. El Centro
12 --------- Bo. El Centro
13 --------- Bo. El Centro
14 --------- Bo. El Centro
15 --------- Bo. El Centro
16 --------- Bo. El Centro
17 --------- Bo. Los Cerritos
18 Carpintería La Moderna Bo. Los Cerritos
19 Carpintería El Carpintero Bo. Los Cerritos
20 Chub Carpintería Bo. Los Cerritos
21 Mundo de la Carpintería Bo. San Jorge
22 Rustic-Carpinteria Bo. La Coroza
23 Carpintería Chocooj Bo. La Coroza
Pequeña empresa
No. Nombre comercial Localización
24 Carpintería Mamaecala Bo. El Centro
~ 97 ~
Mapa No. 01
Localización de carpinterías del Municipio de El Estor, Izabal.
~ 98 ~
3. INDICADOR: DIAGNÓSTICO INTERNO
Sub-Indicador: Aspecto de Mercado
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Cuenta el
producto con
marca y
etiqueta?
Producto
Los 24 propietarios mencionaron que no utilizan
marca o etiqueta en los productos.
¿Utiliza
empaque al
momento de
entrega del
producto?
09 no utilizan
empaque al
momento de
entregar el
producto.
12 no utilizan
empaque en los
productos.
02 colocan
pedazos de
cartón o
plástico según
la necesidad al
momento de la
entrega.
Utiliza cartón o
plástico al
momento de
entregar el
producto.
¿Cómo evaluaría
la calidad del
producto?
Los 24 propietarios de las MIPYMES califican que la
calidad de los productos es excelente.
3. INDICADOR: DIAGNÓSTICO INTERNO
Sub-Indicador: Aspecto de Mercado
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Qué factores
utilizan para
determinar el
precio.
Precio
05 determinan el
precio mediante
el costo de
producción.
04 mediante
negociación con
el cliente.
13 fijan el
precio mediante
el costo de
producción.
01 realiza
negociación
con el cliente.
Determina el
precio mediante
el costo de
producción.
~ 99 ~
Tabla No. 05
Pregunta No. 40: Precios promedio de Muebles de madera.
No. Tipo de producto Precio promedio*
1 Muebles de Sala
(03 sillones y una mesa) Q.1,500.00 á Q.2,400.00
2 Comedor
(mesa para 4 personas) Q. 1,700.00 á Q. 2,200.00
3 Dormitorio
(cabecera con 2 mesitas de noche) Q.1,000.00 á Q.4,500.00
4 Cocina (Gabinetes) Q.3,500.00 á Q. 16,500.00
*Precios varían dependiendo el tipo de madera,
Diseño, tamaño solicitado por el cliente y materiales utilizados.
3. INDICADOR: DIAGNÓSTICO INTERNO
Sub-Indicador: Aspecto de Mercado
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Qué margen de
ganancia
establece en el
precio?
Precio
04 establecen un
margen de
ganancia de 1%
al 10 %.
04 de 11% al
20%.
01 empresa del
21% al 30%.
11 utiliza un
margen de
ganancia de 1%
al 10%.
03 establecen
del 11% al
20%.
Maneja un
margen de
ganancia del
11% al 20%.
~ 100 ~
3. INDICADOR: DIAGNÓSTICO INTERNO
Sub-Indicador: Aspecto de Mercado
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿En qué lugar
vende los
productos?
Plaza
Las 24 empresas venden los productos en la
comunidad y aldeas cercanas.
¿El local donde
se encuentra
ubicado?
Los 24 propietarios de las MIPYMES indican que
cuentan con local propio para la fabricación de
muebles de madera.
¿Qué canal de
distribución
utiliza?
La totalidad afirma que hacen llegar los productos
directamente al consumidor final.
¿Qué estrategia
de ventas utiliza?
09 utilizan la
estrategia de
calidad y precio.
11 estrategias
de calidad y
precio.
03 utilizan
estrategias de
calidad, precio
y tiempo de
entrega.
Ejecuta la
estrategia de
calidad, precio,
tiempo de
entrega y
diversidad de
productos.
3. INDICADOR: DIAGNÓSTICO INTERNO
Sub-Indicador: Aspecto de Mercado
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Utiliza algún
medio de
comunicación? Promoción y
Publicidad
09 no utilizan
medios de
publicidad.
08 no utilizan
medios de
comunicación.
06 utilizan
tarjetas de
presentación.
El propietario
indicó que
utiliza tarjetas
de presentación
y volantes.
¿Utiliza
promociones
para motivar a
los clientes?
Los 24 propietarios realizan descuentos para motivar
la compra del cliente.
~ 101 ~
3. INDICADOR: DIAGNÓSTICO INTERNO
Sub-Indicador: Aspecto Técnico
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Cuál es el
proceso
sistemático
para realizar
la
producción?
Proceso Productivo
Las 24 empresas desarrollan las actividades de
diseño, rayado de piezas, corte, tallado, cepillado,
ensamblado, lijado, aplicación de base, teñido,
barnizado y secado.
El proceso productivo se realiza en las MIPYMES de la siguiente manera:
Diseño: Se delinean todos los detalles que llevará el mueble de madera, ya sea por
diseños determinados, revistas o bosquejos llevados por el cliente.
Rayado de piezas: El establecimiento de dimensiones en la madera para el cortado y
tallado del mueble.
Corte: En esta etapa se realizan los cortes de piezas de madera que llevará el
mueble.
Tallado: Etapa en la que se realiza el moldeo de la madera de acuerdo al diseño del
mueble.
Cepillado: Consiste en pulir la madera, produciendo superficies planas y lisas. Se
realiza ya sea con cepillo eléctrico o manual.
Ensamblado: Etapa en la que se unen las piezas de manera precisa, dando la forma
del mueble solicitado.
Lijado: Se liman las asperezas en las piezas de madera ya ensambladas para que
está quede totalmente lisa.
Aplicación de base: Se aplica una base para el sellado de la madera y una mejor
calidad del producto.
Teñido: Se coloca el color de fondo a la madera.
Barnizado: Se aplica el barniz que recubrirá la madera, para darle brillo y a la vez
proteger el mueble.
Secado: Proceso final en el que se deja secar el barniz, para proceder a entregarlo al
cliente.
~ 102 ~
FLUJOGRAMA DEL PROCESO PRODUCTIVO
~ 103 ~
Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14) Pequeña Empresa (01)
Tamaño de
las
instalaciones
Fotografía No. 16
Autoempleo
Fotografía No. 17
Microempresa
Fotografía No. 18
Pequeña empresa
Las diferencias encontradas en las empresas de autoempleo, microempresa
y pequeña empresa son: Tamaño y adecuación de las instalaciones,
número de empleados y tenología.
3. INDICADOR: DIAGNÓSTICO INTERNO
Sub-Indicador: Aspecto Técnico
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Cambios en el
proceso de
elaboración de
productos? Creatividad e
Innovación
Los 24 propietarios han realizado cambios en la
elaboración y diseño de productos.
¿Qué toma de
base para el
diseño?
Todos los propietarios coincidieron que tienen diseños
predeterminados, pero también se basan en revistas y
diseños a solicitud del cliente.
¿Utiliza
maquinaría
para la
fabricación de
muebles?
Tecnología
09 no cuentan
con la tecnología
adecuada pero
no es de
tecnología de
punta.
14 poseen
mejores
condiciones en
cuanto a la
adquisición de
maquinaria y
equipo.
La empresa
cuenta con la
maquinaria y
equipo
adecuado.
Tipo de
Maquinaria y
Equipo utilizada
con regularidad
por las
MIPYMES
No. Maquinaria y Equipo Nombre
1
Fotografía No. 19
Cepillador eléctrico de
mano
~ 104 ~
2
Fotografía No. 20
Cortadora de banco
3
Fotografía No. 21
Sierra Caladora
4
Fotografía No. 22
Sierra Ingletadora
5
Fotografía No. 23
Sierra Circular
6
Fotografía No. 24
Fresadora
7
Fotografía No. 25
Lijadora
8
Fotografía No. 26
Pulidora
~ 105 ~
9
Fotografía No. 27
Canteadora
10
Fotografía No. 28
Taladro
3. INDICADOR: DIAGNÓSTICO INTERNO
Sub-Indicador: Aspecto Técnico
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
Tipos de madera Materia prima
Tipos de madera utilizados por las 24 MIPYMES son:
Caoba, Cedro, Santa María, Naranjo, Palo Blanco,
Molinillo, Conacaste, Laurel o bejuco.
Fotografía No. 29
Caoba
Fotografía No. 30
Cedro
Fotografía No. 31
Naranjo
Fotografía No. 32
Bejuco
Materiales Materia prima Entre los materiales se encuentran clavos, barniz,
sellador, laca, pegamento blanco, etc.
¿Cuál es la
fuente de
abastecimiento
de madera?
Proveedores
08 adquieren
de ventas
locales.
01 de
aserradero.
12 compran
madera de ventas
locales.
02 aserradero.
Compra la
madera en
aserradero.
¿Existencia de
materiales a
utilizar?
Manejo de
Inventarios
09 realizan
sobre
existencia de
materiales
cuando inician
producción.
09 realizan
inventario por
producción
05 diariamente.
Realiza inventario
semanalmente.
~ 106 ~
3. INDICADOR: DIAGNÓSTICO INTERNO
Sub-Indicador: Ética y Responsabilidad Social Empresarial
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Implementan
medidas de
seguridad?
Higiene y
seguridad
industrial
09 aplican
medidas de
seguridad
industrial, como
limpieza en el
área de trabajo e
iluminación.
14 aplican
medidas como
equipo de
protección (solo
mascarilla y
lentes),
limpieza del
área e
iluminación.
Está empresa
además de
limpieza,
iluminación y
equipo de
protección
personal (el
adecuado),
tiene botiquín y
extintor.
3. INDICADOR: DIAGNÓSTICO INTERNO
Sub-Indicador: Aspecto Financiero
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Realiza algún
tipo de control
financiero?
Análisis
Financiero
04 no aplican
control financiero.
05 aplican control
financiero.
14 aplican
control
financiero.
Aplica control
financiero.
¿Qué
herramienta de
control financiero
utilizan?
04 no aplican
ninguna
herramienta.
05 aplican el
presupuesto
como
herramienta de
control financiero.
14 aplican el
presupuesto.
Utiliza el
presupuesto y
estados
financieros.
¿Quién es el
encargado del
control
financiero?
04 no realizan
control financiero.
05 el encargado
es el propietario.
14 el propietario
se encarga del
control
financiero.
El propietario
realiza el
presupuesto,
los estados
financieros el
contador.
~ 107 ~
3. INDICADOR: DIAGNÓSTICO INTERNO
Sub-Indicador: Ética y Responsabilidad Social Empresarial
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Qué valores
ponen en
práctica?
Ética
Las 24 MIPYMES aplican empresas los valores de
respeto, responsabilidad, honestidad, eficiencia y
confianza.
¿Qué medidas
utilizan para
proteger medio
ambiente? Responsabilidad
social
empresarial
08 utilizan los
servicios
eléctricos y agua
potable
eficientemente.
01 trabaja con
equipo que no
produce ruido.
14 utilizan los
servicios de
agua potable y
energía
eléctrica
eficientemente.
Utiliza los
servicios
básicos
eficientemente y
consideran que
los productos
utilizados no
contaminan el
ambiente.
¿Qué medidas
utilizan para el
desarrollo de la
comunidad?
Los 24 propietarios brindan empleo a los habitantes y
han colaborado en diferentes actividades, culturales,
deportivas y religiosas de la comunidad.
4. INDICADOR: ASOCIATIVIDAD - VINCULACIONES
Sub-Indicador: Asociaciones, Cooperativas, Clúster y Cadenas.
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Conoce algún
tipo de
asociación entre
propietarios de
carpinterías?
Asociatividad
Vinculaciones
Las 24 MIPYMES no se encuentran integradas en
asociación con otros propietarios de carpinterías.
~ 108 ~
5. INDICADOR: SERVICIOS MIPYMES
Sub-Indicador: Servicios Financieros y Desarrollo Empresarial
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Cómo considera
el financiamiento
o préstamo?
Fuentes
de
Financiamiento
07 consideran el
financiamiento
poco importante.
02 muy
importante.
03 lo
consideran
poco
importante.
05 algo
importante.
06 Muy
importante.
La pequeña
empresa lo
considera
importante.
¿Utiliza
actualmente con
fuentes de
financiamiento?
07 no cuentan
con fuentes de
financiamiento.
02 cuentan con
financiamiento.
03 no cuentan
con
financiamiento.
11 cuentan con
financiamiento.
Cuenta con
financiamiento.
¿Qué
Instituciones
proporcionan
financiamiento?
07 no cuentan
con fuentes de
financiamiento.
02 cuentan con
financiamiento de
prestamistas de
la comunidad.
03 no cuentan
con
financiamiento.
02 cuentan con
financiamiento
de prestamistas
de la
comunidad.
04 por medio
de Institución
Bancaria.
05 por medio
de Cooperativa.
Posee
financiamiento
de Institución
bancaria.
¿En qué forma
se hace
reintegrar el
capital?
07 no cuentan
con
financiamiento.
02
mensualmente.
14 reintegran el
capital de forma
mensual.
Reintegra
capital de forma
mensual.
~ 109 ~
5. INDICADOR: SERVICIOS MIPYMES
Sub-Indicador: Servicios Financieros y Desarrollo Empresarial
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Qué porcentaje
de interés le
cobran?
Fuentes
de
Financiamiento
07 no cuentan
con
financiamiento.
02 pagan de
intereses del 21%
o más mensual.
03 no cuentan
con
financiamiento.
02 intereses del
21% o más
mensual.
04 del 16% al
20% Anual.
05 del 21% o
más de interés
anual.
El propietario
indicó que paga
un interés de
16% al 20%
anual.
¿Porque no
utiliza
prestamos?
04 no cumplen
con los
requisitos.
02 intereses
altos.
01 no lo
considera
necesario.
02 cuentan con
préstamos.
03 no cumplen
los requisitos.
11 poseen
préstamos.
La empresa
posee
préstamos.
¿Qué
Instituciones
brindan apoyo y
asesoría técnica?
Desarrollo
empresarial
09 no conocen
ninguna
institución que
brinde asesoría
técnica.
10 no conocen
ninguna
institución que
brinde asesoría
técnica.
04 conocen al
Instituto
Técnico de
Capacitación
pero no han
recibido
ninguna
capacitación.
Conoce al
INTECAP.
~ 110 ~
6. INDICADOR: OPORTUNIDADES DE MEJORA
4.2 Resultados de la guía de observación aplicada a MIPYMES
Criterio: ASPECTOS TÉCNICOS
Aspecto Observado Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
1. Fácil acceso a las
instalaciones
Los 24 propietarios cuentan con instalaciones de fácil
acceso, ya que éstas tienen forma de galeras. Para
almacenar las herramientas, materia prima, maquinaria y
equipo utilizan cuartos.
Fotografía No. 33
Instalaciones en forma
de galera
Fotografía No.34
Almacenamiento
Sub-Indicador: Servicios Financieros y Desarrollo Empresarial
Pregunta Elemento
investigado
Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
¿Aplica técnicas,
estrategias o
procedimientos
utilizados por
otras empresas?
Benchmarking
Las 24 MIPYMES utilizan técnicas, estrategias o
procedimientos para emplearlos en las actividades o
procesos.
¿Qué tipo de
benchmarking
utiliza?
09 utilizan el
estratégico por
medio de precios.
03 utilizan el
benchmarking
estratégico.
11 el operativo
para mejorar la
producción.
Implemente el
benchmarking
operativo.
~ 111 ~
Criterio: ASPECTOS TÉCNICOS
Aspecto Observado Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
2. Instalaciones adecuadas e
iluminadas
Todos los propietarios cuentan con instalaciones
suficientemente iluminadas.
Fotografía No. 35
Iluminación
3. Distribución de los equipos
La distribución de la maquinaria y equipo no se realiza
adecuadamente, ya que la mayoría las ubican en el
suelo.
Fotografía No. 36
Distribución Maquinaria
y Equipo
4. Orden y aseo en las áreas de
trabajo
En cuanto el orden y aseo en el momento de la
fabricación es muy difícil tenerla, pero los propietarios
aseguran que al momento de terminar las actividades
se ocupan de colocar todo en un lugar adecuado.
Fotografía No. 37
Orden y Aseo
~ 112 ~
Criterio: ASPECTOS TÉCNICOS
Aspecto Observado Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
5. Utilización de equipo de
protección personal
Algunos propietarios argumentan que utilizan equipo
de protección personal como gafas, guantes y
mascarilla. Al momento de realizar la encuesta, se
observó que no utilizaban equipo de protección
personal, porque afirmaban que estos les causaban
molestia al momento de realizar la producción.
Fotografía No. 38
Personal sin equipo de
protección personal
6. Utilización adecuada de
materia prima e insumos
Los 24 empresarios de las MIPYMES utilizan de
manera adecuada la materia prima e insumos.
Fotografía No. 39
Utilización de materia prima e
insumos
7. Cuentan con botiquín de
primeros auxilios
Solamente la pequeña empresa cuenta con botiquín,
en cambio, las empresas de autoempleo y las
microempresas no lo poseen.
~ 113 ~
Criterio: ASPECTOS TÉCNICOS
Aspecto Observado Autoempleo
(09)
Microempresa
(14)
Pequeña
Empresa (01)
8. Existe salida de emergencia
Las MIPYMES cuentan con suficiente espacio para
salir de las instalaciones por cualquier emergencia,
por la manera en que se encuentran construidas.
Por lo anterior no necesitan señalizar una salida de
emergencia, ya que cuentan con varias salidas.
Fotografía No. 40
Instalaciones con
diferentes salidas de
emergencia
~ 114 ~
V. DISCUSIÓN E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
A continuación se discuten e interpretan los resultados obtenidos del diagnóstico
empresarial de las MIPYMES dedicadas a la industria de muebles de madera en la
cabecera municipal de El Estor, departamento de Izabal, con el propósito de
determinar la situación actual del fenómeno de estudio y tendencia futura, al tomar
como base la información proporcionada por los propietarios de las MIPYMES.
Para Osorio (2006), el objetivo principal de un diagnóstico empresarial es
proporcionar información fidedigna a través de la identificación de las oportunidades y
amenazas del ambiente externo; y, las fortalezas y debilidades de la empresa, de tal
modo de facilitar y racionalizar la introducción de medidas correctivas y solucionar los
problemas o proporcionar los datos e informaciones necesarios para la toma de
decisiones, basadas en criterios concretos y reales.
5.1 Definición y caracterización de las MIPYMES
Para definir la caracterización de las MIPYMES se tomó como base el número de
empleados de cada empresa, tal como lo indica la Organización Internacional del
Trabajo, OIT (2010), clasificándolas de la siguiente manera: autoempleo o cuenta
propia, empresa de un solo trabajador y que eventualmente emplea mano de obra
remunerada, como la familia; la microempresa con participación directa del propietario
y un máximo de diez trabajadores, la pequeña empresa con participación directa del
propietario y un máximo de veinticinco trabajadores y mediana empresa con
participación directa del propietario y un máximo de setenta trabajadores.
De acuerdo con la caracterización anteriormente descrita, en la cabecera municipal del
Estor, Izabal se localizaron 24 MIPYMES dedicadas a la fabricación de muebles de
madera, las cuales se dividen en: 09 empresas de autoempleo, estas cuentan con un
solo trabajador quien es el propietario y eventualmente solicita apoyo de otras
personas, los cuales la mayor parte del tiempo son miembros de la familia (hijos,
~ 115 ~
nietos, sobrinos, yernos, etc.) o si estos no pueden apoyarlo, requiere ayuda de
personas de confianza; 14 microempresas, en la cual también el encargado de las
actividades es el propietario y cuenta con la colaboración de un máximo de 10
personas y por último la pequeña empresa en la cual tiene participación directa el
propietario, contando con un máximo de 28 colaboradores.
Para Amaru (2008), la emprendeduría define a la empresa como una iniciativa que
tiene como objetivo ofrecer productos y servicios para atender las necesidades de
personas o mercados, y con ello obtener una utilidad. Para lograr ganancias y
atender el compromiso con su prosperidad, el emprendedor necesita adquirir recursos,
estructurar un sistema de operaciones y asumir un compromiso con la satisfacción del
cliente. Las 24 empresas que se encuentran en el ramo industrial de fabricación de
muebles de madera llevan desarrollando esta actividad desde hace 30 años, en la
mayoría de los casos está va de generación en generación. El caso más claro son
las empresas de autoempleo, ya que la mayoría utilizan como mano de obra a las
personas que se encuentran en el núcleo familiar. El encargado de dirigir y controlar
las actividades en el taller o carpintería es el propietario. Tal como lo define Pérez
(2006), que el empresario está determinado como la persona que, más allá de la
capacidad adquirida a través de conocimientos teóricos y experiencias, conjuga una
serie de actitudes y habilidades personales para enfrentar cualquier situación y
conquistar lo que se propone. De los 24 propietarios 14 cuentan con nivel de
educación primaria, 09 con básico y 1 a nivel diversificado.
Lo anterior denota que este factor no influye en el desarrollo tanto operativo como
administrativo, sino que es la actitud, innovación y determinación las que ayudarán a
proyectar las empresas con mayor diversidad de productos para atraer la atención de
consumidores tanto de las comunidades cercanas como de otros departamentos,
teniendo la visión de poder enviar productos a países extranjeros para un mejor
desarrollo empresarial.
~ 116 ~
5.2 Diagnóstico del entorno
Por medio del diagnóstico del entorno se identificarán los factores externos que
afectan la actividad de la empresa de forma negativa o positiva para identificar las
amenazas y oportunidades. Los propietarios deben conocer estos factores externos y
adoptar una actitud activa para aprovechar las oportunidades que se presentan o
evitar las amenazas en el grado que les sea posible.
Competitividad para Sanguino (2006), es un proceso de generación y difusión de
competencias el cual depende no sólo de factores micro-económicos sino también de
las capacidades que ofrece el territorio para facilitar las actividades económicas. Es
decir se trata de generar en el espacio un entorno físico, tecnológico, social, ambiental
e institucional propicio para atraer y desarrollar actividades económicas generadores
de riqueza y empleo.
La competitividad se relaciona con el desarrollo y el uso eficiente y sostenible de los
recursos, por tal razón, los empresarios de esta industria utilizan estrategias para
diferenciarse de la competencia, tales como calidad, tiempo de entrega, precio,
servicio al cliente y tecnología.
De acuerdo a la investigación los propietarios tienen establecidos algunos aspectos
competitivos ofreciendo productos de calidad y precios accesibles, los cuales
permitirán enfrentar a la competencia, debido a que las exigencias del mundo
moderno los obligan a prepararse y hacer frente a los desafíos.
Longenecker y Moore (2010), definen la globalización como la expansión de los
negocios internacionales, estimulada por preferencias convergentes en los mercados,
eliminación de las barreras comerciales e integración de economías nacionales. Las
MIPYMES, han identificado que este fenómeno representa una amenaza en la
comercialización de los productos, ya que las empresas que ingresan de otros países
cuentan con modelos de muebles de madera con estilos innovadores y a bajo costo,
~ 117 ~
adicionalmente, la forma de pago al momento de adquirirlos en diferentes agencias de
ventas es al crédito, realizando pagos mensuales. Para expandir las ventas a otros
países no cuentan con los recursos necesarios, sobre todo en los aspectos
económicos, tecnológicos y administrativos.
Como es de observarse los propietarios de las carpinterías al momento de fabricar
muebles piden un anticipo para costear la compra de materia prima, y pagos parciales
conforme el avance de fabricación. Aunque también exponen que en cierta forma la
ventaja que tienen contra los competidores extranjeros es la exclusividad de los
productos y la atención al cliente, ya que los muebles se realizan conforme el gusto y
no van a encontrar en ningún otro lado otros que se les parezcan.
Marco Normativo / Institucional según el artículo 334 del Código de Comercio de
Guatemala Decreto 2-70 establece que las empresas que realicen cualquier actividad
con fines de lucro, deben estar inscritas ante las diferentes instituciones
gubernamentales, las más importantes son: el Registro Mercantil, la Superintendencia
de Administración Tributaria SAT y el Instituto Guatemalteco de seguridad social. De
acuerdo con los resultados obtenidos de las 24 MIPYMES se encontraron que de las
09 empresas de autoempleo ninguna se encuentra inscrita en las instituciones
gubernamentales, ya que consideran que los ingresos son demasiado bajos para
pagar impuestos, y no cuentan con la capacidad económica ni asesoría para realizar
este tipo de trámites. De las microempresas 08 no están registradas, pero 06 si están
inscritas ante el registro mercantil (por lo tanto cuentan con patente de comercio) y la
SAT, ya que algunos compradores solicitan factura al momento de entregarles los
muebles, por lo que se vieron en la necesidad de inscribirse. La pequeña empresa si
cuenta con patente de comercial e inscripción ante la SAT. Ninguna de las
MIPYMES se encuentra inscrita en el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social.
Lo anterior indica que solamente un grupo de propietarios a cumplido con los
requisitos de inscripción que exige la ley, el resto operan de manera informal, por lo
~ 118 ~
que se puede expresar y hacerles ver a los propietarios que se inscriban para trabajar
correctamente y no perjudique en un futuro a la empresa.
El Marco Fiscal Tributario como lo indica el Código Tributario en el artículo 19
funciones de la administración tributaria son: planificar, programar, organizar, dirigir,
ejecutar, supervisar y controlar todas las actividades que tengan vinculación con las
relaciones jurídico tributarias, que surjan como consecuencia de la aplicación,
recaudación y fiscalización de los tributos. De las 24 MIPYMES 17 entre empresas
de autoempleo y microempresas no se encuentran inscritas ante la SAT; 07 si se
encuentran inscritas, 06 bajo el régimen de pequeño contribuyente pagando
únicamente IVA 5% trimestral y solamente 01 se encuentra inscrita bajo el régimen de
contribuyente normal pagando IVA mensual e ISR. De acuerdo a la investigación la
mayoría omite el cumplimiento de las leyes fiscales guatemaltecas que los obliga a
inscribirse como pequeños contribuyentes, lo cual podría ocasionarles problemas con
el fisco, como el cierre temporal o definitivo del negocio.
5.3. Diagnóstico Interno
El diagnóstico interno tiene como objetivo identificar y evaluar las capacidades
internas de la empresa, es decir, las principales fortalezas y debilidades de la misma.
A través del diagnóstico interno se evaluaron los aspectos administrativos, de
mercado, técnico operativo y sistemas, financiero y ética y responsabilidad social
empresarial.
Aspecto Administrativo
Para Koontz, Weihrich y Cannice (2008), la planeación incluye seleccionar proyectos
y objetivos y decidir sobre las acciones necesarias para lograrlo; requiere toma de
decisiones, es decir, elegir una acción entre varias alternativas. Así los planes
proporcionan un enfoque racional para alcanzar objetivos preseleccionados.
La planeación también implica con fuerza la innovación gerencial, cierra la brecha de
donde están y a donde quieren ir. Por medio de la investigación se determinó que las
~ 119 ~
24 MIPYMES en lo que respecta a la misión, visión y metas, las tienen claramente
definidas pero no las poseen por escrito para que los colaboradores sepan el camino
que deben seguir para alcanzar los objetivos y metas en el desarrollo de la empresa,
sino que las tienen previstas únicamente en la mente.
Lo anterior evidencia que ninguna de las empresas realiza un plan de trabajo, ya que
no lo consideran necesario, existe debilidad en el área de planeación pues se trabaja
de manera empírica no tienen plasmados objetivos, planes, procedimientos y
estrategias, que ayudan a las diferentes partes de la organización a establecer metas
para el futuros.
Organización como lo establece Amaru (2008), que no importa si cuenta con dos o
dos mil colaboradores, toda empresa debe estar organizada. Esto significa definir las
responsabilidades de cada persona. Al organizar a la empresa, se define quién hace
qué y evita vacíos y confusiones.
La investigación dio como resultado que las MIPYMES no cuentan con una
organización formal, en la cual exista una estructura de puestos, objetivos y
actividades a desarrollar por parte del personal. La organización del trabajo es por
medio de órdenes verbales del propietario, el cual es el único encargado de delegar
autoridad ya que consideran que las actividades no se realizarán de la misma manera
si ellos no supervisan a los colaboradores, solamente en 03 empresas delegan
autoridad ya sea a familiares o empleados de confianza en caso de ausencia del
propietario; las actividades se delinean de acuerdo a la experiencia, disponibilidad de
tiempo, producción y planificación de las actividades.
Los resultados indican que, de acuerdo con la naturaleza de las empresas no hay
una organización formal y bien estructurada por lo que se descuidan algunas tareas
importantes las cuales no permitirán alcanzar eficientemente los objetivos y el
cumplimiento de las metas.
~ 120 ~
Para Koontz, Weihrich y Cannice (2008), define la integración de personal como
mantener cubiertas las posiciones en la estructura de la organización. Esto se hace al
identificar las necesidades de la fuerza de trabajo, ubicar los talentos disponibles y
reclutar, seleccionar, colocar, promover, evaluar, planear las carreras, compensar y
capacitar, o de otra forma desarrollar candidatos y ocupantes actuales de los puestos
para que puedan cumplir las tareas con efectividad y eficiencia.
Por medio de los resultados obtenidos se determinó que los colaboradores de las 24
MIPYMES contratan al personal por medio de fuentes internas, como lo son personas
del núcleo familiar (especialmente en las empresas de autoempleo) y a personas de
confianza, el medio utilizado de reclutamiento es por parentesco, recomendación o
conocimiento de oficio. La contratación de los nuevos empleados la realiza el
propietario de la empresa, ya que considera que él es la única persona que tiene la
capacidad de realizar esta actividad. A su vez se determinó que al momento de la
contratación solamente la pequeña empresa realiza contrato de trabajo, ya que las
otras empresas la realizan por acuerdo mutuo (verbal) entre el patrono y el trabajador,
estableciendo la forma de pago en 20 empresas por medio de la producción y 04 por
día. En cuanto a las prestaciones laborales las empresas de autoempleo y
microempresas no las hace efectivas, en cambio la pequeña empresa brinda una
bonificación a los empleados que realizan las actividades de forma eficiente. En lo
que respecta a la capacitación, los propietarios son los que la brindan, enseñando o
explicando en forma clara y precisa a los colaboradores la manera como deben
desarrollar las actividades y sobre todo supervisan de manera continua, creando un
ambiente de confianza por si llegara a surgir alguna duda.
De lo anterior se concreta que por el tamaño de las empresas no realizan un proceso
de recursos humanos formal, pero si aplican algunos aspectos importantes que les
ayuda a contratar al personal adecuado para realizar las actividades. Este proceso
supone más que la simple contratación de personas, también la colaboración para que
los empleados de nuevo ingreso se adapten fácilmente a la organización.
~ 121 ~
Dirección para Pérez y Oteo (2006), dirigir consiste en conseguir los objetivos de la
empresa mediante la aplicación de los factores disponibles desarrollando las funciones
de planificación, organización, gestión y control. El trabajo del directivo es combinar
los recursos humanos y técnicos lo mejor posible para conseguir los objetivos; ha de
dirigir los esfuerzos de otras personas hacia los objetivos de la empresa. El factor
directivo es crítico en cualquier empresa. Por lo expuesto anteriormente, en las 24
MIPYMES motivan a los empleados por medio del reconocimiento verbal, ya que
consideran que de esta manera los trabajadores se sienten satisfechos y sobre todo
orgullosos del trabajo que realizan, motivándolos a seguir trabajando con calidad. En
la pequeña empresa también motivan a los empleados por medio de la bonificación y
brindando en alguna ocasiones obsequios. En 15 empresas utilizan el liderazgo
autocrático, ya que el propietario considera que es el único que puede opinar y tomar
decisiones por contar con experiencia, solamente en 9 empresas el propietario
escucha las opiniones de los colaboradores, decidiendo cual es la mejor opción. La
comunicación dentro de estas empresas se realiza de forma verbal, por medio de un
ambiente de confianza y respeto que hace que las actividades se desarrollen de una
manera clara y efectiva.
Lo anterior provee de algunas ventajas como el de motivar a los colaboradores y el
que exista una buena comunicación lo que permite que contribuyan a favor del
cumplimiento de las metas organizacionales mediante la cooperación del esfuerzo de
los empleados, para obtener altos niveles de productividad.
Control para Daft y Marcic (2006), es el proceso sistemático que consiste en la
regulación de las actividades organizacionales para hacerlas consistentes con las
expectativas establecidas en los planes, en las metas y en los estándares de
desempeño. Es la acción que ajusta las operaciones a los estándares
predeterminados y su base es la información en manos de los administradores. La
investigación refleja que la mayoría de las empresas llevan un control diario y por
producción, de proveedores, clientes y gastos, solamente 3 llevan control de ventas y
~ 122 ~
materia prima. Aunque realizan herramientas de control, no utilizan formatos
adecuados para llevar a cabo esta actividad, ya que la ejecutan por medio de
anotaciones en libretas o cuadernos. Es necesario que los propietarios de las
MIPYMES reconozcan que el control es un proceso que debe realizarse de manera
precisa y adecuada ya que implica la medición con base a las metas y planes,
detección de desviaciones respecto a las normas y contribución a la corrección de
éstas, en pocas palabras, el control facilita el cumplimiento de planes.
Aspecto de mercado
Amaru (2008), expone que la diferenciación del producto es el esfuerzo de la
empresa para distinguir sus artículos de los que ofrecen los competidores, a fin de
darles una identidad única y volverlos más deseables para el mercado meta. Las
MIPYMES dedicadas a la fabricación de muebles de madera, ofrecen al mercado
diferentes productos, como lo son muebles de sala, comedor, dormitorio y cocina, los
estilos o diseños son determinados por el cliente, debido a que se producen por
pedido y contando con los gustos y preferencia del consumidor final. La demanda de
los muebles es variada, para las empresas de autoempleo y microempresas fabrican
de 01 a 05 muebles mensualmente, en cambio la pequeña empresa fabrica de 06 a 10
muebles, la mayoría 17 de los propietarios 9 autoempleos y 8 microempresas
indicaron que no cuentas con nombres comerciales las empresas y 7 indicaron que sí.
La situación anterior resta ventaja en el mercado y sobre todo con los competidores
por no identificarse, por lo que están perdiendo la oportunidad de ser reconocidos por
más clientes y podrían ver minimizadas las ventas.
La marca registrada es la forma de identificación legal que protege el artículo e impide
que otras empresas lo utilicen, algunas marcas son tan sólidas que se han convertido
en referencia del producto. Las empresas de autoempleo y microempresas no cuentan
con ninguna marca registrada, con un distintivo que los diferencie de la competencia,
en cambio, la pequeña empresa coloca únicamente el sello. Otro factor importante
como lo es el empaque se puede determinar el éxito o el fracaso de un producto, en
~ 123 ~
especial cuando se trata de artículos cuyos niveles de calidad sean similares.
Además de la practicidad que el empaque puede ofrecer al consumidor, también es
importante su apariencia, la cual puede llegar a agradar tanto que el consumidor
decida el producto solamente por el aspecto. Según la investigación 21 propietarios
entre autoempleos y microempresas no utilizan empaque en especial, al momento de
realizar la entrega de los muebles; solamente 3 utilizan plástico y pedazos de cartón
para proteger los productos, con la finalidad que estos lleguen en perfectas
condiciones a su destino. Una de las desventajas que se pudo observar es que la
mayoría no cuenta con marca que identifique el producto, por lo que están perdiendo
la oportunidad de posicionar los bienes en el mercado y la asignación de ésta puede
agregarle valor, pues sirven de varias formas como brindando información sobre la
calidad, beneficios, y características del producto.
Para Kotler y Armstrong (2007), el precio históricamente ha sido el factor que más
influye en las decisiones de los compradores, pero recientemente otros factores se
han vuelto más importantes en el comportamiento de la decisión de la compra. El
precio es el único elemento que genera utilidades, todos los demás generan costos.
También es uno de los más flexibles y puede modificarse con rapidez. Las 24
empresas determinan el precio de los muebles de madera en proporción al diseño,
estilo, materia prima y calidad, 19 propietarios indicaron también que otro factor que
sirve para determinar el precio es el costo de producción y el margen de utilidad. Lo
anterior refleja que el precio es uno de los factores que más influye en las decisiones
de los compradores por lo que deben considerar los propietarios establecer el más
adecuado.
Plaza según Casado y Sellers (2006), es el instrumento del marketing que relaciona la
producción con el consumo, teniendo como finalidad poner los productos fabricados
por la empresa a disposición del consumidor final en la cantidad demandada, en el
momento en que los necesite y en el lugar donde desee adquirirlos. Las 24 MIPYMES
fabrican los muebles en local propio (casa de habitación del propietario), vendiendo los
~ 124 ~
productos a consumidores finales de la cabecera municipal o aldeas cercanas. Como
es de observarse los propietarios para mejorar las ventas utilizan las estrategias de
calidad, precio y tiempo de entrega, logrando vender los productos al consumidor final
sin mayor esfuerzo e inconveniente.
Promoción Anzola (2010), establece que puede causar gran impacto en el mercado
meta y que abarca actividades que permiten presentar al cliente con el producto o
servicio de la empresa. Indica que debe llevarse a cabo para que ubique al bien dentro
del mercado. Puede consistir en muestras gratuitas, regalos en la compra del
producto, ofertas de introducción, patrocinio y/o participación en actividades sociales,
educativas, culturales o deportivas. Con base a la investigación de determino que las
MIPYMES utilizan la promoción con el fin de dar a conocer los productos, siendo estas
los descuentos al precio de los muebles de madera para motivar la compra. En
cuanto a la publicidad, Kotler y Armstrong (2007), la definen como una potente
herramienta de promoción que permite informar y persuadir al público sobre los
productos de la empresa, incluye cualquier forma pagada de presentación y promoción
no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador. 9 autoempleos y 8
microempresas no utilizan la publicidad mientras 14 microempresas y 1 pequeña
empresa, el medio utilizado para darse a conocer son las tarjetas de presentación, ya
que consideran que el costo de realizar publicidad por otro medio resultaría demasiado
alto, adicionalmente la pequeña empresa utiliza en algunas ocasiones volantes. Lo
anterior provee una ventaja ya que utilizan estrategias de promoción la cual fomenta
la compra de productos aumentando la demanda del mismo, y una desventaja en
publicidad pues no utilizan medios masivos, como la radio, la televisión que les
permitiría dar conocer más de los productos.
Aspecto técnico operativo y sistemas
Vértice (2008), el proceso productivo tiene la finalidad la elaboración de productos de
forma repetitiva, con idénticas características, consiguiendo unos estándares de
calidad constante y un precio competitivo.
~ 125 ~
Este proceso tendrá que evitar cualquier daño probable al medio o a la sociedad en
general. Como se indicó anteriormente las MIPYMES realizan el proceso productivo
mediante pedido de los clientes, está forma de producción es para asegurar la venta
posterior, ya que existe un anticipo por el producto solicitado que le permite al
propietario realizar la compra de materia prima. Además se lleva un proceso
sistemático para la elaboración del producto, el cual se realiza de la siguiente manera:
se desarrollan las unidades de trabajo de diseño, rayado de piezas, corte, tallado
cepillado, ensamblado, lijado, aplicación de base, teñido, barnizado y secado.
Confrontando los resultados de la información recabada se comprueba que la mayoría
de las empresas realizan el trabajo de producción con maquinaria y equipo que,
aunque facilita las tareas, tienden a tener pérdida de tiempo, ya que esta maquinaria
no cuenta con tecnología moderna que les permita lograr ser más productivos,
ahorrando tiempo y disminuyendo costos.
En lo que respecta a la creatividad e innovación Sanz (2010), considera la creatividad
como la primera fase del proceso innovador. Aforísticamente, el pensamiento
creativo piensa en cosas nuevas y la innovación las ejecuta con éxito y ejerce un
seguimiento sobre ellas. La creatividad y la innovación son parte esencial de lo que se
denomina proceso emprendedor, puesto que desear e intentar hacer algo relevante
conlleva producir algo nuevo y práctico.
En la fabricación de los muebles los 24 propietarios han realizado cambios en la
elaboración de muebles predeterminados basándose en revistas. Por lo que se denota
que tienen la habilidad y capacidad de crear nuevos diseños y estilos innovadores que
permitan generar de forma fácil, ideas y alternativas para lograr las expectativas de los
clientes.
En lo que respecta a tecnología Parkin (2009), opina que las industrias que
descubren constantemente técnicas para producir a menor costo no pueden
instrumentarse sin invertir en nuevas plantas y equipos, por lo que se requiere tiempo
~ 126 ~
para que un avance tecnológico se generalice en una industria, las empresas
producen a un precio más bajo cuando aplican nueva tecnología por medio de la
obtención de maquinaria y equipo, entre las cuales se encuentran el cepillador
eléctrico de mano, cortadora de banco, sierra caladora, sierra ingletadora, sierra
circular, fresadora, lijadora, pulidora, canteadora y taladro. De lo anterior se concreta
en que este sector cuenta con maquinaria actualizada por lo que invertirán menos
tiempo en la entrega de los productos dando soluciones rápidas a las necesidades
dentro del desarrollo de las actividades productivas, logrando alcanzar las metas
propuestas.
Con respecto a la materia prima Anzola (2010), se refiere a los elementos, partes o
sustancias de las que está compuesto el producto de la empresa o a los insumos
necesarios para prestar un servicio. La materia prima que utilizan los empresarios de
las 24 MIPYMES son: tipos de madera: santa maría, naranjo, palo blanco, molinillo y
conacaste; entre la madera más solicitada y que tiene un costo más elevado es
Caoba, Cedro y Bejuco. Tipos de materiales: clavos, barniz, sellador, laca, pegamento
blanco, etc.
En lo que concierne a proveedores, se facilitará el proceso de selección del tipo de
materia prima que se desee utilizar en el proceso de producción del bien. Es
recomendable identificar a varios proveedores, y llevar a cabo la evaluación de cada
uno de ellos con base en los criterios establecidos anteriormente. Las MIPYMES
adquieren la madera con vendedores locales y aserraderos. Manejan el inventario de
materiales cada vez que inician la producción de muebles o diariamente, para
asegurarse que no les haga falta ninguno de ellos. De acuerdo a los autores y lo
comentado por los propietarios es muy importante tener una buena elección de los
proveedores, debido a que se deben considerar aspectos como: precios, accesibilidad,
forma de pagos entre otros, logrando que los propietarios realicen los procesos de
producción y entrega a tiempo de los productos a los clientes.
~ 127 ~
Alcaraz (2006), la seguridad e higiene son actividades ligadas que repercuten de
manera directa en la continuidad de la producción y la moral de los empleados. La
higiene en el trabajo se refiere a un conjunto de normas y procedimientos tendientes a
la protección de la integridad física y mental del trabajador, preservándolo de los
riesgos de salud inherentes a las tareas del cargo y al ambiente físico donde se
ejecutan. Entre algunas medidas de seguridad e higiene industrial que las MIPYMES
utilizan en la elaboración de los productos, se encuentran limpieza en el área de
trabajo, iluminación, ventilación y equipo de protección personal. De este último
solamente utilizan lo que es mascarilla o lentes en algunas ocasiones, ya que indican
que estos les incomodan cuando están realizando las actividades y por lo tanto
causan atrasos. Solamente la pequeña empresa cuenta con botiquín de primeros
auxilios y extintor. Derivado de lo anterior existe una debilidad en cuanto a la previsión
de seguridad e higiene en el lugar de trabajo ya que la mayoría 23 de los propietarios
no cuentan con equipo especial de protección para evitar cualquier accidente dentro
del área de trabajo lo que pone en riesgo la salud e integridad física de las personas.
En el Aspecto Financiero Amat (2008), define el análisis financiero también conocido
como análisis económico-financiero, análisis de balances o análisis contable, es un
conjunto de técnicas utilizadas para diagnosticar la situación y perspectivas de la
empresa con el fin de poder tomar decisiones adecuadas. De esta forma, la dirección
de la empresa puede ir tomando las decisiones que corrijan los puntos débiles que
pueden amenazar el futuro, al mismo tiempo que se saca provecho de los puntos
fuertes para que la empresa alcance sus objetivos.
Los 24 propietarios son los encargados de llevar el control financiero de las empresas
en donde podrán saber cuál es la situación de las cuentas de la organización, y la
herramienta de control utilizada para este fin es el presupuesto financiero, el cual sirve
para el cálculo de gastos para la realización de los muebles de madera, los ingresos
obtenidos por ventas y así lograr como resultado el flujo neto (diferencia entre
ingreso y egreso). Reiner (2008), expone que el objetivo principal en la elaboración
~ 128 ~
de un presupuesto será servir como herramienta de previsión y control para ayudar a
la administración de una organización o empresa a alcanzar las metas deseadas. Los
propietarios tienen una ventaja porque cuentan con este tipo de control que tiene
como propósito conocer adecuadamente los ingresos y egresos y de esta forma no
incurrir en gastos o pérdidas.
Aspectos éticos y responsabilidad empresarial
Para Weiss (2006), la ética en los negocios es el estudio de cómo se aplican las
normas morales personales a las actividades y metas de la empresa comercial. No
es un estándar moral separado, sino el estudio de la forma en que el contexto de los
negocios plantea sus propios problemas únicos para la persona moral que actúa como
un agente de este sistema.
El estudio determinó en lo que respecta al tema de ética que las MIPYMES dedicadas
a la fabricación de muebles de madera apoyan a la comunidad a realizar las
actividades con respeto, responsabilidad, honestidad, eficiencia y confianza. De
acuerdo a los autores y lo comentado por los propietarios estos valores no solo los
aplican con las personas que adquieren los productos sino también con los
colaboradores, para fomentar un buen clima organizacional que ayude a motivar al
personal para una mejor realización del trabajo.
En cuanto a la responsabilidad social empresarial expone Vértice (2009), que la
responsabilidad social empresarial o corporativa es el papel que deben cumplir las
empresas en beneficio del desarrollo sostenible, es decir, en pro del equilibrio entre el
crecimiento económico, el bienestar social y el aprovechamiento de los recursos
naturales y el medio ambiente. Todo ello con el fin de alcanzar un entorno más estable
y próspero.
La responsabilidad social empresarial la realizan por medio de diferentes acciones,
como por ejemplo utilizar los servicios públicos eficientemente como lo son servicios
~ 129 ~
eléctricos y el uso del agua potable y en el caso de la pequeña empresa, también
utiliza productos que no contaminan el medio ambiente. Para el desarrollo de la
comunidad además de proporcionar empleo, realizan contribuciones económicas para
actividades culturales, deportivas y religiosas. De lo investigado anteriormente los
propietarios afirman que la empresa juega un papel clave, pues se constituye un
puente fundamental entre el mundo de la economía y el medio ambiente ya que en
gran medida toman los recursos naturales y ambientales para introducirlos en el
mercado.
5.4 Asociatividad – Vinculaciones
Es un mecanismo por medio del cual personas u organizaciones se unen para
alcanzar objetivos colectivos. La asociatividad debe nacer de forma voluntaria entre
sus miembros y debe ser autónoma e independiente de sus intereses. Daft y Marcic
(2006), describen que una asociación es similar a una persona física, excepto porque
cuenta con dos o más propietarios. Las asociaciones pueden operar bajo diferentes
grados de formalidad que oscilan desde acuerdos verbales de tipo informal hasta
acuerdos formales, en el cual la asociación realiza operaciones de negocios. La
mayoría de los expertos legales recomiendan que el contrato de asociación se
formalice por escrito.
En relación a este tema no se encontró ninguna MIPYME dedicada a la fabricación de
muebles de madera en la cabecera municipal de El Estor, Izabal vinculada con
asociaciones, cooperativas, clúster o cadenas productivas, ya que lo consideran
innecesario justificando que pueden trabajar por su propia cuenta. Con lo anterior se
ve reflejada que en cuanto a este tema las empresas no identifican los beneficios que
pueden resultar por trabajar de esta forma, ya que al estar integrados pueden
intercambiar información creando confianza y enlaces fuertes entre los empresarios
que luego se convierten para ayudarse mutuamente.
~ 130 ~
5.5 Servicios MIPYMES
“Los servicios de desarrollo empresarial (SDE), son servicios orientados al desarrollo
de procesos de mejora en cualquier área de la empresa y/o las capacidades de los
empresarios o de los trabajadores de éstas, en las que interviene el proveedor u
organización que son los que proporcionan servicios de desarrollo empresarial
orientados a apoyar y complementar los procesos administrativos o productivos de las
empresas”.
Como resultado de esta investigación se determinó que ninguna de las 24 MIPYMES a
recibida asistencia técnica proporcionada por un profesional con conocimientos
profundos en un área determinada, ya sea esta operativa o administrativa, que
proporcione las herramientas a las empresas para un mejor desarrollo en las
operaciones, obteniendo beneficios ya sea a corto, mediano o largo plazo. El único
medio de capacitación obtenido por los colaboradores de las MIPYMES es la
capacitación brindada por el propietario de la empresa al momento de realizar la
producción de muebles de madera. Solamente 05 de las MIPYMES conocen el
Instituto Técnico de Capacitación INTECAP que brinda apoyo y asesoría técnica. Lo
anterior los limita al no contar con este tipo de servicio, los propietarios afirman que
ninguna entidad les provee capacitación o asistencia técnica y que ese es el mayor
servicio necesitado por la empresa, para poder elevar la producción y adquirir nuevos
conocimientos, habilidades y destrezas que ayuden al crecimiento de la misma.
En cuanto a los servicios financieros Besley y Brigham (2008), define los servicios
financieros como el proceso por el cual los intermediarios (empresas financieras
especializadas que facilitan la transferencia de recursos de ahorradores a
prestatarios). Los intermediarios financieros incluyen a organizaciones de servicios
como bancos comerciales, asociaciones de ahorro y préstamo, fondos de pensiones y
compañías de seguros.
~ 131 ~
El financiamiento o préstamo es considerado para 10 MIPYMES poco importante, ya
que cuentan con capital propio para el desarrollo de las actividades de producción en
la empresa, adicionalmente expresaron que en algunas ocasiones han intentado
solicitar dicho servicio a entidades bancarias y al momento de entregar los requisitos
no cumplen con ellos; por tal motivo, solicitan anticipos para iniciar la producción de
los muebles. En cambio 14 empresas si cuentan con préstamos, utilizando a las
entidades bancarias como Banrural, Cooperativa Génesis Empresarial y prestamistas
de la comunidad. Las 05 MIPYMES que argumentan tener prestamos en Banrural
realizan pagos mensualmente con un interés anual del 16% al 20%; en Génesis
empresarial 05 MIPYMES realizan pagos mensualmente pagando un interés del 21%
o más; los otros 04 propietarios solicitan financiamiento a prestamistas de la
comunidad, los cuales les solicitan ya sean bienes muebles o inmuebles a cambio de
otorgarles el crédito inmediatamente, cuando ya se realizó el acuerdo con los
propietarios hacen entrega de cheques pre-fechados, los cuales les quedan de
comprobante a los prestamistas, estos últimos cobran un interés mensual del 21% o
más. Aunque los intereses cobrados son muy altos, los propietarios se ven en la
necesidad de solicitarlos, ya que no piden muchos requisitos y la entrega del efectivo
es inmediata. Lo anterior indica que el financiamiento es de vital importancia porque la
mayoría hace uso de créditos para inversión en las empresas las cuales permiten el
crecimiento en los negocios logrando la competitividad y asegurándose oportunidades
en el mercado.
5.6 Oportunidades de mejora
El benchmarking lo define Vértice (2008), como el proceso continuo y sistemático en el
que se evalúan compañías que son reconocidas líderes, para aquellos procesos que
representan las mejores prácticas y establecer objetivos radicales de mejora para
lograr el nivel de excelencia. Conforme a la investigación realizada las 24 MIPYMES
aseguran haber utilizado técnicas, estrategias y procedimientos para emplearlas en las
actividades y mejorar los procesos. Entre estas estrategias se encuentran 12 que
aplican el benchmarking operativo y 12 el estratégico. De acuerdo a los resultados los
~ 132 ~
propietarios han puesto en práctica el benchmarking de manera empírica ya que
toman en cuenta estrategias, técnicas y procedimientos para mejorar la competencia
en el mercado.
VI. CONCLUSIONES
a. La Industria de fabricación de muebles de madera en la cabecera municipal de
El Estor, Izabal está conformada por 24 MIPYMES que se clasificaron por el número
de empleados, como lo define la Organización Internacional del Trabajo OIT; las
cuales se dividen en: 09 empresas de autoempleo, 14 microempresas y 1 pequeña
empresa. Las carpinterías están administradas por los propietarios personas
emprendedoras que dirigen y controlan todas las actividades, con una actitud
innovadora y con la determinación de mejorar las técnicas de producción.
b. En cuanto al diagnóstico del entorno, los propietarios de las MIPYMES utilizan
estrategias para diferenciarse de la competencia, las cuales son calidad, tiempo de
entrega, precio y tecnología, sobre todo la atención directa con los clientes permite
fabricar muebles que sean de acuerdo a los gustos y preferencias del consumidor.
Pero debido al ingreso de competidores extranjeros a nuestro país, la producción se
ve amenazada ya que estas empresas cuentan con estilos innovadores y a bajo costo,
adicionalmente, la compra de estos muebles es al crédito por medio de pagos
mensuales, lo que atrae la atención de los consumidores.
En lo que respecta a la legislación marco normativo/institucional y fiscal tributario 17
empresas no se encuentran registradas ante las instituciones gubernamentales,
siendo estas el Registro Mercantil, Superintendencia de Administración Tributaria SAT
e Instituto Guatemalteco de Seguridad Social. En cambio 07 si se encuentran
registradas en el Registro Mercantil y SAT, 06 como pequeños contribuyentes
pagando el IVA 5% trimestral y 1 como contribuyente normal pagando IVA e ISR.
~ 133 ~
c. Con respecto al estudio del diagnóstico interno se determinó lo siguiente:
Aspecto Administrativo: ninguna de las MIPYMES cuenta con un plan administrativo
pues se trabaja de manera empírica, solo se guían de acuerdo a conocimientos
propios y experiencia, no se encuentran estructurados de manera formal. En cuando
a integración de personal contratan por medio de fuentes internas: familiares o
recomendaciones de personas de confianza, las características de dirección, es que
la mayoría de MIPYMES utilizan la motivación por reconocimiento verbal logrando
que el personal sea más eficiente en las actividades, el liderazgo que ejercen es el
autocrático y la comunicación es de carácter verbal. Las actividades de control
también se trabajan de manera informal pues únicamente utilizan libretas o cuadernos
para controlar tanto materia prima como las ventas.
o Aspecto de mercado: Los productos fabricados por los propietarios de las
carpinterías son, especialmente muebles de sala, comedor, dormitorio y cocina con
estilos o diseños proporcionados por el cliente. Para el establecimiento del precio se
utiliza como base el costo de producción y el margen de utilidad. El canal de
distribución utilizado para vender los productos es el directo, ya que los muebles son
entregados al consumidor final, siendo este tanto de la cabecera municipal como de
aldeas aledañas; utilizan la promoción realizando descuentos en los productos y la
publicidad por medio de tarjetas de presentación y volantes, no cuentan con marca
registrada ni utilizan empaque para entregar los productos.
o Aspecto técnico operativo y sistemas: El proceso productivo se realiza mediante
pedido de los clientes, esta forma de producción es para asegurar la venta posterior,
solicitando un anticipo para iniciar la fabricación del mueble. En el proceso productivo
se desarrollan las actividades de diseño, rayado de piezas, corte, tallado, cepillado,
ensamblado, lijado, aplicación de base, teñido, barnizado y secado. Los cambios
realizados en la fabricación de muebles es por medio de tecnología, adquiriendo
maquinaria y equipo que ayude a agilizar las unidades de producción. La materia
prima es adquirida por medio de vendedores locales o aserraderos y los tipos de
~ 134 ~
madera más utilizados son Caoba, Cedro, Bejuco, Santa María y Naranjo. Entre las
medidas de seguridad e higiene industrial utilizadas están limpieza en el área de
trabajo, ventilación y equipo de protección personal (mascarillas y lentes).
o Aspecto Financiero: Los encargados de realizar el control financiero en las
MIPYMES es el propietario, utilizando el presupuesto financiero como herramienta de
control. En lo que respecta a estados financieros desconocen todo lo relacionado con
este tema, especialmente las empresas de autoempleo y microempresas, en cuanto a
la pequeña empresa, el encargado de realizar estados financieros es el contador.
o Ética y responsabilidad social empresarial: Las MIPYMES como forma de
servicio y apoyo a la comunidad realizan las actividades con respeto, responsabilidad,
honestidad, eficiencia y confianza, aplicando estos valores tanto con los clientes como
con los trabajadores. En cuanto a la responsabilidad social empresarial utilizan los
servicios públicos eficientemente y productos que no contaminen el medio ambiente.
Para el desarrollo de la comunidad proporcionan empleo a los habitantes de la
comunidad y realizan contribuciones económicas.
d. Asociatividad – Vinculaciones: No existe actualmente ninguna de las
MIPYMES dedicadas a la industria de fabricación de muebles de madera en la
cabecera municipal de El Estor, Izabal vinculadas a asociaciones, cooperativos,
clúster o cadenas productivas, ya que no lo consideran necesario y se creen
autosuficientes para tener el negocio por cuenta propia.
e. Servicios MIPYMES: En lo relativo a este tema las 24 MIPYMES no han
recibido asistencia técnica proporcionada por un profesional con conocimientos
profundos en un área determinada, ya sea esta operativa o administrativa. El único
medio de capacitación obtenido por los colaboradores es la que proporciona el
propietario de la empresa por medio de la experiencia adquirida. En lo que respecta a
los servicios financieros cuentan con capital propio, solicitan anticipo a los clientes
~ 135 ~
antes de iniciar la producción. Otros solicitan préstamos por medio de instituciones
bancarias, cooperativas o prestamistas de la comunidad.
f. Oportunidades de mejora: La mayoría de las empresas utilizan el
benchmarking de manera empírica pues han implementado técnicas, estrategias y
procedimientos para emplearlas en las actividades y mejorar los procesos. Se
considera que únicamente el benchmarking operativo es aplicado en la fabricación de
muebles de madera para mejorar la producción y analizar los precios y calidad en
comparación de la competencia.
~ 136 ~
VII. RECOMENDACIONES
a. Es conveniente que los propietarios deben considerar la importancia que
conlleva pertenecer a este sector empresarial, teniendo la capacidad de reconocer las
oportunidades de posicionarse en el mercado y de cubrir necesidades no satisfechas
por los consumidores para realizar acciones innovadoras que permitan mejorar tanto
la producción como la situación económica.
b. Es necesario que los propietarios trabajen con nuevas propuestas creativas e
innovadoras para poder tener ventajas competitivas ante la globalización e
incorporarse exitosamente en el mercado. Desde el inicio de las labores productivas,
las empresas tienen la obligación de registrarse ante la Superintendencia de
Administración Tributaria SAT, el Registro Mercantil y el Instituto Guatemalteco de
Seguridad Social IGSS, por lo tanto, las MIPYMES deben acudir a las instituciones y
solicitar información para que les colaboren con la información necesaria para hacer
efectiva la inscripción y así desarrollarse en un ambiente sano y obtener los beneficios
de ser parte del sector formal de la economía. En caso contrario, podrían ser
sancionadas conforme lo dispuesto en las leyes que las rigen.
c Se recomienda a los propietarios implementar un proceso administrativo
tomando en cuenta las cinco funciones gerenciales como lo es: planeación,
organización, integración de personal, dirección y control, lo que permitirá mantener un
ambiente donde las personas cumplan con objetivos, estrategias y metas que ha
establecido la empresa para garantizar el crecimiento de la misma.
o En lo que respecta al área de mercado los propietarios de las MIPYMES
deberían de realizar un catálogo que muestre fotos con diseños creativos e
innovadores que atraigan la atención de los consumidores. Otra opción sería llevar
los productos a distintos departamentos utilizando canales de distribución como por
~ 137 ~
ejemplo minoristas. Proponerles que los productos se identifiquen con una marca,
logotipo y empaque para que los conozcan ante los mercados potenciales.
o El aspecto técnico operativo y sistemas se recomienda que los propietarios
realicen un esfuerzo por comprar la maquinaria y equipo moderno que les permita
agilizar y mejorar la producción para ser competitivos en el mercado. Al momento
de realizar la compra de madera adquirirla en aserraderos o ferreterías que cuentan
con los permisos necesarios para la venta de estas, ya que la compra en ventas
clandestinas puede generar un conflicto con las autoridades. También se recomienda
mejorar la seguridad e higiene industrial, contando con botiquín de primeros auxilios
y extintor por cualquier emergencia y sobre todo la utilización del equipo de
protección personal como lo son lentes, guantes y mascarilla, fomentando en los
colaboradores que este equipo en vez de ocasionar atrasos, los protege contra
posibles enfermedades que pueden surgir a largo plazo.
o En cuanto al aspecto financiero, se recomienda a los propietarios de las
MIPYMES avocarse con un contador, que los oriente como se realizan los procesos
contables de la empresa y con ello realizar un análisis financiero para el mejor
funcionamiento de la empresa.
o La responsabilidad social empresarial no solo trata de fomentar el desarrollo
social en cuanto a la comunidad, sino también cuidar el ambiente por medio de
nuestras acciones, por eso se recomienda a los propietarios de las MIPYMES
adquirir la materia prima, en este caso la madera en lugares que cumplan con la
autorización de las leyes respectivas para su venta.
d Es conveniente que las empresas de fabricación de muebles de madera,
busquen y analicen información sobre los beneficios que pueden obtener al momento
de formar parte de algún tipo de asociatividad. En vez de buscar un fin individual,
deberían realizarlo en grupo para aumentar tanto el desarrollo económico como
~ 138 ~
productivo y a la vez mejorar las estrategias de comercialización, precios y diversidad
de productos.
e Se recomienda a las MIPYMES que se informen sobre empresas o instituciones
que brinden asistencia técnica para este ramo industrial, permitiéndole a los miembros
de la empresa contar con mejores conocimientos en las áreas donde se encuentran
más vulnerables y por ende mejorar la capacidad productiva. En cuanto a servicios
financieros, se recomienda a los propietarios acudir a las instituciones financieras que
les ofrezcan la tasa de interés más baja, mejores condiciones y tiempo de pago. No
avocarse con prestamistas de la comunidad, ya que estos además de cobrar un
interés muy elevado pueden proceder a despojarlos de los bienes muebles e
inmuebles otorgados al momento de la negociación (propiedades, vehículos, etc.).
f Las empresas deberán dar a conocer cómo funciona el benchmarking para
seguir implementándolo y continuar con las técnicas y estrategias para enfocarse a la
calidad y excelencia que servirán para mayor productividad y mejorar la
competitividad en el mercado.
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AA NN EE XX OO SS
ANEXO No. 01
CUADRO DE DIAGNÓSTICO PARA EVALUAR EL PROBLEMA
Diagnóstico empresarial de las MIPYMES dedicadas a la industria de
muebles de madera en la cabecera municipal de El Estor, departamento de Izabal.
SÍNTOMAS CAUSA PRONOSTICO
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
PARA EL PRONOSTICO
Bajos niveles de producción y demanda de muebles de
madera
Ingreso de nuevos competidores al mercado
Escasez y precios elevados de materia prima
Falta de tecnología de punta
Escasez de recursos financieros
Falta de apoyo de instituciones financieras
Cierre del taller o carpintería
Pérdida económica
Búsqueda de nuevos proveedores
Ingreso a nuevos mercados (nacional o internacional)
Ofrecer a los clientes diseños innovadores a precios bajos
Adquirir préstamo para compra de maquinaria con tecnología vanguardista
Constantes querellas entre los
propietarios de talleres o
carpinterías
Rivalidad entre negocios por
venta de muebles.
Conflictos en la comunidad
Violencia
Crear una asociación entre
los propietarios de los talleres o carpinterías
Cuáles son los resultados del diagnóstico empresarial de las MIPYMES dedicadas a la industria de muebles de madera en la cabecera municipal de El Estor, departamento de Izabal.
ANEXO No. 02 Universidad Rafael Landivar Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Administración de Empresas Sede Regional Jutiapa
CUESTIONARIO DIRIGIDO A PROPIETARIOS DE TALLERES O CARPINTERÍAS DEDICADAS A LA FABRICACIÓN DE MUEBLES DE MADERA EN LA
CABECERA MUNICIPAL DE EL ESTOR, IZABAL. Buenos días/tardes, mi nombre es Ana Bely Aldana Escobar, soy estudiante de la carrera de Licenciatura en administración de empresas de la Universidad Rafael Landívar.
Con el propósito de realizar el trabajo de investigación de Tesis sobre Diagnóstico empresarial de las MIPYMES dedicadas a la industria de muebles de madera en la cabecera municipal de El Estor, departamento de Izabal en el cual efectuaré una investigación en los talleres o carpinterías de la comunidad, por lo tanto agradeceré contar con su valiosa colaboración para poder recopilar los datos necesarios para la realización de este estudio, asegurándole que los datos proporcionados serán utilizados de manera confidencial para la realización del estudio. INSTRUCCIONES: A continuación se presentan una serie de preguntas, las cuales son importantes para cumplir con el objetivo anteriormente descrito, agradeciendo que sus respuestas sean de carácter confiable. - DEFINICIÓN Y CARACTERIZACIÓN MIPYMES Racionalidad Económica
1. ¿Qué número de empleados laboran en su taller o carpintería? Conteste identificando el rango correspondiente Sólo propietario De 1 a 10 empleados De 11 a 28 empleados De 29 a 70 empleados Emprendeduría
2. ¿Cuántos años lleva realizando las actividades de esta industria? 01 a 10 años 11 a 20 años 21 a 30 años 31 en adelante
3, ¿Quién es la persona encargada de dirigir y controlar las actividades en el taller o carpintería? Propietario Familiar del Propietario Empleado de confianza Otro (especifique) ____________________________________
4. ¿Cuál es el grado de escolaridad?
Primaria Básico Diversificado Universitaria Otros
5. ¿Cómo considera que se encontrará su empresa a cabo de 4 años? Igual Con mayor diversidad de productos Con ampliación del mercado Desaparecerá Otro (especifique)___________________________________
- DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO Competitividad 6. ¿Qué estrategia utiliza para diferenciarse de la competencia?
Calidad Precio Servicio Innovación Diversidad de Productos Tiempo de entrega Otro (especifique) __________________________________
Globalización 7. ¿Considera que la entrada de competidores extranjeros a nuestro país le
afectaría en sus ventas? Si No Otro (especifique) __________________________________
8. ¿En cuánto a su taller de carpintería cree estar preparado para expandir sus
ventas a otros países? Si No Porque (especifique) __________________________________
Marco Normativo/Institucional
9. ¿En qué instituciones gubernamentales se encuentra inscrita su empresa? Registro Mercantil Superintendencia de Administración Tributaria Instituto Guatemalteco de Seguridad Social Otro (especifique) __________________________________ Ninguno de los anteriores. Porque.________________________________________________________
Fiscal Tributario
10. Si su respuesta fue SAT a la pregunta anterior conteste la siguiente pregunta. ¿Qué tipo de impuestos son los que paga ante la SAT?
IVA ISR ISO Otro (especifique) ___________________________________
11. ¿En qué régimen se encuentra inscrito en la SAT?
Pequeño contribuyente Contribuyente normal
- DIAGNÓSTICO INTERNO
Aspecto administrativo Planeación
12. ¿Qué tipo de planes aplica en su empresa? Misión Visión Valores Objetivos o Metas Estrategias Otro (especifique) ___________________________________
13. ¿Cuenta la empresa con los objetivos claramente definidos? Si No. Por qué:_______________________________________
14. ¿Cuenta la empresa con estrategias definidas para el funcionamiento de las
actividades? Si Defínalas: _________________________________________________ No
Organización 15. ¿Con qué tipo de organización definiría su empresa?
Formal Informal Ambos
16. Las tareas que realizan los empleados son asignadas de acuerdo a: Planificación de actividades Experiencia Disponibilidad de tiempo Otros (especifique) _________________________________
17. ¿Delega algún tipo de autoridad a sus colaboradores?
Si No Porque: _______________________________________
Integración de Personal 18. ¿Cuál es el origen de los empleados que laboran para su empresa?
Familiares No Familiares Ambos
19. ¿Qué medio utiliza para la contratación de nuevos empleados? Recomendación Parentesco Por conocimiento del oficio Proceso de integración de personal (reclutamiento, selección, etc.) Otro (especifique) ___________________________________
20. ¿Quién es el responsable de realizar la contratación del personal?
Propietario Familiar del Propietario Empleado de confianza Otro (especifique) ___________________________________
21. ¿Qué tipo de contratación utiliza cuando determina quién será la persona que
trabajará para su taller de carpintería? Acuerdo entre patrono y trabajador Realiza contrato de trabajo
22. ¿Cuál es la forma de pago salarial a sus colaboradores? Por día Por trato Por Producción Salario fijo Semanal Salario fijo quincenal Salario fijo mensual Otro (especifique)______________________________
23. ¿Qué tipo de prestaciones paga a sus colaboradores?
Aguinaldo Bono 14 Vacaciones Bonificación o incentivos Ninguno de los anteriores
24 ¿Como propietario y/o encargado del taller o carpintería, se preocupa porque sus colaboradores reciban algún tipo de capacitación técnica que ayude a mejorar la calidad en la producción? Especifique su respuesta SI. Porque_____________________________________________________
__________________________________________________________ NO Porque_____________________________________________________
__________________________________________________________
Dirección 25. ¿Qué tipo de motivadores utiliza para estimular en las actividades a sus empleados?
Reconocimiento Verbal Incentivos Económicos Obsequios Otro Especifique: ___________________________________________
26. ¿Qué tipo de líder se considera?
Autocrático Democrático Liberal
27. ¿Existe una comunicación directa con sus colaboradores?
Si No
28. ¿Cree que la comunicación que se maneja dentro de su carpintería es efectiva y que permite captar claramente las actividades a realizar? Si No
Control 29. ¿Qué tipo de registros utiliza para mantener el control administrativo y productivo
de su empresa? Proveedores Clientes Ventas Gastos Materia Prima Producción Otros Especifique: ________________________________________
30. Indique el método utilizado para mantener los registros anteriormente descritos:
Formatos Anotaciones (libretas, cuadernos, etc.) Otros: _____________________________________________________
31. ¿Cada cuánto tiempo hace los registros?
Diario Semanal Mensual Por producción
Aspecto de mercado
Producto 32. ¿Qué tipo de muebles de madera produce?
Muebles de Sala Comedor Dormitorio Cocina Todas las anteriores
33. ¿En qué factor se basa para la producción de muebles?
Ventas Históricas Pedido de los Clientes Innovación Otro (especifique) ___________________________________
34. ¿Cuántos muebles de madera produce mensualmente? 01 a 05 06 a 10 11 o más
35. ¿Tiene su empresa nombre comercial? Si No
. Si su respuesta a la anterior es SI cual es el nombre comercial de su empresa. _____________________________________________________________________ 36. ¿Cuenta su producto con una marca o etiqueta que lo identifique de la competencia
Si No ¿Si su respuesta a la anterior es SI, cual es la marca o etiqueta de su producto?
37. ¿Utiliza empaque al momento de entregar los muebles de madera al comprador?
Si No Si su respuesta a la pregunta anterior es SI, que tipo de empaque utiliza Cartón Plástico Otro (especifique) ___________________________________
38. ¿Cómo evaluaría la calidad en cuanto a los muebles de madera que produce en
su taller o carpintería? Excelente Bueno Regular Malo
Precio 39. ¿Qué factor utiliza para determinar el precio de los muebles?
Costo de Producción Negociación con el cliente En base a la competencia
40. ¿Cuál es el precio de los muebles de madera que fabrica en su taller o carpintería?
Muebles de Sala Q._________________________ Comedor Q._________________________ Dormitorio Q._________________________ Cocina Q._________________________
41. ¿Qué margen de ganancia establece en el precio de los muebles de madera al
momento de fijar los precios? 01% al 10% 11% al 20% 21% al 30% 31% o mas Plaza
42. ¿En qué lugar vende sus productos? En la comunidad En aldeas cercanas En otros departamento Al extranjero Otro (especifique) ___________________________________
43. ¿El local donde se encuentra ubicado su taller o carpintería es?
Propio Rentado
44. ¿Qué tipo de intermediarios utiliza para hacer llegar sus productos al consumidor final?
Se venden directamente al consumidor final Minoristas Mayoristas Agente Otro (especifique) ____________________________________
45. ¿Qué estrategias utiliza para vender los muebles de madera que produce?
Calidad Precio Servicio Innovación Diversidad de productos Tiempo de entrega Otro (especifique) ____________________________________
Promoción y publicidad 46. ¿Utiliza algún medio de comunicación para la promoción de sus productos?
SI NO Porque: _______________________________________________
Si su respuesta a la anterior es SI ¿Qué medios de comunicación utiliza?
Tarjetas de presentación Radio Televisión Periódico Volantes Revistas Internet Otro (especifique) ___________________________________
47. ¿Utiliza promociones para motivar a sus clientes?
SI NO Porque: _______________________________________________
. Si su respuesta a la anterior es SI. ¿Qué tipo de promoción utiliza?
Ofertas Descuentos Rifas Otro (especifique) ____________________________________
Aspectos técnicos
Proceso Productivo 48. ¿Qué unidades de trabajo existen en su empresa?
Diseño Corte Cepillado Lijado Ensamblado Teñido Barnizado Todas las anteriores Otras (especifique) _____________________________________ Creatividad e innovación
49. ¿Actualmente ha realizado cambios en el proceso de la elaboración de sus productos?
SI NO
50. ¿Qué toma de base para el diseño de muebles de madera? Revistas Solicitud del cliente Diseños ya determinados Otros (especifique) _____________________________________
Tecnología 51. ¿Utiliza maquinaria para la fabricación de muebles de madera?
SI NO Porque: _________________________________________
Si su respuesta fue SI a la pregunta anterior conteste la siguiente pregunta. ¿Qué tipo de maquinaria utiliza? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Materia Prima
52. ¿Qué tipo de madera utiliza para la fabricación de muebles de madera en su taller? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 53. ¿Qué tipo de materiales utiliza para la fabricación de muebles de madera en su taller? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Proveedores 54. Cuál es la fuente de abastecimiento de la madera utilizada para la fabricación de muebles de madera?
Aserradero Ventas de madera Ferreterías Otro especifique ___________________________________
Manejo de inventario 55. ¿Con que frecuencia realiza inventario sobre la existencia de materiales
utilizados para la producción de muebles de madera? Diario Semanal Quincenal Mensual Por producción
Higiene y seguridad industrial 56. ¿Implementan medidas de seguridad industrial en la fabricación de muebles de
madera en su taller o carpintería? SI NO Porque ______________________________________________________ ________________________________________________________________ Si su respuesta a la anterior es SI, ¿Qué tipo de medidas de seguridad implementa al momento de la fabricación de muebles de madera? Limpieza del área de trabajo Iluminación Solo una persona opera cada maquina No se llevan las herramientas de corte en las bolsas Los mangos de las herramientas de mano están bien asegurados Utilización de equipo de protección personal (gafas, guantes, mascarilla,
tapones auditivos) Salida de Emergencia Botiquín Extinguidor Todas las anteriores Otro Especifique _____________________________________
Aspectos Financieros Análisis Financiero
57. ¿Dentro de las actividades que se realizan en su empresa, se implementa algún tipo de control financiero? SI NO
58. ¿Qué tipo de herramientas de control financiero utiliza? Presupuesto Estado de Resultados Balance General Flujos de Caja Ninguno de los anteriores Otro (especifique) ____________________________________
59. ¿Quién es el encargado de llevar el control financiero?
Contador Propietario Familiar del Propietario Empleado de confianza Otro (especifique) _____________________________________
Ética y responsabilidad social empresarial
Ética 60. ¿Qué valores ponen en práctica dentro de su empresa para relacionarse con sus
colaboradores y clientes? Respeto Responsabilidad Honestidad Higiene Seguridad Eficiencia Cultura de Servicio Confianza Otro (especifique) _____________________________________________
Responsabilidad Social Empresarial
61. ¿Qué medidas utiliza para que su empresa no afecte el medio ambiente? Utiliza los servicios de energía eléctrica y agua potable eficientemente Utiliza productos que no contaminen el medio ambiente Utiliza equipo que no produzca ruido Otro (especifique) ____________________________________________ Ninguno de los anteriores
62. ¿Qué medidas considera en su empresa para colaborar con el desarrollo de la
comunidad? Proporciona empleo a los habitantes de la comunidad Brinda colaboración para diferentes actividades culturales Otro (especifique) _____________________________________________
- ASOCIATIVIDAD - VINCULACIONES
63. ¿Conoce algún tipo de asociación entre los propietarios de talleres o carpinterías dedicados a esta industria? SI NO
Si su respuesta a la anterior es SI. ¿Qué tipo de asociación?
Asociaciones Cooperativas Clúster Cadenas Productivas Otra (especifique) ______________________________
- SERVICIOS MIPYMES Servicios Financieros
64. ¿Cómo considera usted el financiamiento o préstamo? Muy importante Algo importante Poco importante Nada importante
65. ¿Utiliza actualmente algún tipo de financiamiento o préstamo, que apoye la
producción en su taller o carpintería? Si (Financiamiento) No (capital propio)
66. Si su respuesta a la anterior es SI ¿Qué instituciones son las que le
proporcionan el préstamo o financiamiento? Especifique su respuesta. Prestamistas de la comunidad Banco ________________________________________________ ONG ________________________________________________ Cooperativa ________________________________________________ Otra (especifique) ____________________________________________
67. Si su respuesta a la pregunta 65 es SI. ¿Cuál es la forma en que hace el
reintegro del préstamo? Diario Semanal Quincenal Mensual Anual
68. Si su respuesta a la pregunta 65 es SI.¿Qué porcentaje de interés le cobra la institución que le otorga el préstamo o financiamiento? 01% al 05% 06% al 10% 11% al 15% 16% al 20% 21% o más
69. Si su respuesta a la pregunta 65 es NO. ¿Por qué no utiliza préstamos
No lo considera necesario No cuenta con garantías No cumple requisitos Intereses altos No posee cuentas bancarias Falta de capacidad de pago Falta de asesoría con respecto al tema.
Desarrollo empresarial
70. Conoce alguna institución que brinde apoyo y asesoría técnica? SI ¿Cuál? ____________________________________________________ No
- OPORTUNIDADES DE MEJORA Benchmarking 71. ¿Aplica técnicas, estrategias o procedimientos que utilizan otras empresas para
emplearlos en sus actividades o procesos con la finalidad de mejorarlos? SI NO Porque: _____________________________________________
72. Si su respuesta a la anterior es SI, que tipo de benchmarking aplica para mejorar
su empresa? Estratégico Operativo Administrativo Otro (especifique) ___________________________________
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
ANEXO No. 03
PROPUESTA PLAN DE
MARKETING
Í N D I C E
CONTENIDO PÁGINA
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………..……. 01
Visión…………………………………………………………………………… 02
Misión…………………………………………………………………………... 02
Objetivos……………………………………………………………….…….… 03
General……………………………………………………………….. 03
Específico……………………………………………………………. 03
Aspectos Legales……………………………………………………………. 04
Impuestos ……………………………………………………………. 04
Registro ………………………………………………………………. 04
Consumidor Final…………………………………………………………….. 05
Ubicación……………………………………………………………… 05
Demografía………………………...………………………………… 05
Deseos y necesidades…………………………………………….. 05
Mercado ………………………………………………………………………. 06
Impacto de la tecnología …………………………………………. 06
Producto….…………………………………………………………………… 06
Características del producto……….……………………………… 06
Estrategias…….…………………………………………………….. 07
Marca y etiqueta………..………………………………………….. 07
Garantía y servicios……………..…………………………………. 08
Diseño del Catálogo ………………………………………………. 08
Precio …………………………………………………………………………. 09
Estrategia…………………………………………………………… 09
Forma de pago …………………………………………………….. 09
Plaza-Distribución…….……………………………………………………… 09
Canales de distribución…….……………………………………… 09
Logística…………………………….……………………………….. 10
Promoción……………………………………………………………………. 11
Tipos de promoción……………………………………………….. 11
Publicidad……………………………………………………………………. 11
Objetivo……………………………………………………………… 11
Medios de comunicación…………………………………………. 11
Volantes ……………………………………………………………. 11
Afiche ………………………………………………………………. 12
Tarjeta de presentación…………….……………………………. 13
ANEXO 1. CATALOGO DE MUEBLES DE MADERA
ANEXO 2. CARTILLA DE ADQUISICIÓN DE MUEBLES AL CREDITO
~ 1 ~
INTRODUCCION
Las MIPYMES dedicadas a la industria de muebles de madera en la cabecera
Municipal de El Estor, departamento de Izabal durante mucho tiempo ha consistido en
la transformación de los diferentes tipos de maderas en muebles de acuerdo a la
satisfacción y necesidades del cliente, aprovechando de esta manera el recurso
natural para convertirlo en un recurso económico sostenible.
El presente trabajo pretende tener una orientación, que facilite su aplicación a la
realidad que se necesite, haciendo ver la importancia estratégica del plan de
marketing para aumentar tanto la producción como las ventas de los productos y así
mejorar la situación financiera de la empresa.
~ 2 ~
VISIÓN
Realizar todo proyecto que cumpla con los mejores estándares de calidad, brindando
un servicio eficiente y competitivo en la fabricación de muebles de madera rústicos y
modernos que satisfaga la demanda y gustos del cliente.
MISIÓN
Somos una empresa dedicada al diseño y fabricación de diferentes tipos de muebles
de madera para satisfacer las necesidades particulares de nuestros clientes,
ofreciendo diseños rústicos y modernos para el hogar, de alta calidad y diseños
exclusivos. Logramos esto a través de la creatividad y compromiso que nos
caracteriza.
~ 3 ~
OBJETIVO GENERAL
Impulsar e incrementar al máximo la comercialización de los diferentes tipos de
Muebles de madera a nivel nacional.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Ofrecer nuevas propuestas de muebles para lograr una mejor competitividad
dentro del mercado.
Orientar al propietario para establecer los precios según la calidad del producto
y la competencia.
Ver estrategias para lograr inferir en nuevos mercados.
Adoptar estrategias de procesos productivos de calidad para el mercado y
satisfacción del consumidor.
Implementar procesos de producción que mejoren la calidad y satisfacción del
producto para incrementar las ventas.
Adoptar programas de capacitación de personal para el mejoramiento de la
elaboración y tallado de los muebles.
~ 4 ~
ASPECTOS LEGALES
Impuestos:
Inscripción ante la SAT (Superintendencia de Administración Tributaria)
Pago del IVA
Pago del ISR
Registro:
Inscripción en el Registro Mercantil.
Patente de Comercio.
Inscripción en el IGSS (Instituto Guatemalteco de Seguridad Social.)
Derecho a Salud.
~ 5 ~
CONSUMIDOR FINAL
Ubicación:
Región Norte, sur, oriente, occidente y central son las regiones donde se pueden
distribuir los diferentes tipos de muebles rústicos o modernos brindando de esta forma
una nueva gama de muebles 100% exclusivos elaborados en el país y de esta forma
lograr alcanzar las metas y objetivos de la carpintería.
Demografía:
Sexo: Hombres y mujeres
Edades: 18 a 60 años
Estilo de vida: personas de buen gusto que tengan estabilidad económica para poder
comprar al crédito o contado los muebles que sea de su predilección o se ajuste a su
presupuesto.
Deseos y Necesidades:
Toda persona tiene el deseo de mejorar tanto el ambiente como la decoración de los
hogares, con muebles de diseños innovadores y exclusivos, que cumplan con los
gustos, preferencias y posibilidad económica, para crear un ambiente agradable y
cómodo, viendo la exigencia de nuevos estilos con las mejores materiales.
~ 6 ~
MERCADO
Los muebles tanto rústicos como modernos tienen una buena aceptación en el
mercado de Guatemala donde día a día la tendencia de diseños va variando y a la vez
exige una necesidad de satisfacción hacia el cliente.
Impacto de la tecnología
Debido al avance de la tecnología, hoy en día hay nuevas herramientas, las cuales
permiten hacer mejores tallados y una variación de estilos de muebles. Está
maquinaria y equipo permite un proceso más rápido y económico en la elaboración de
los muebles, aprovechando de manera eficiente los recursos con los que se cuentan.
PRODUCTO
La estructura de los muebles de madera rústicos o modernos pueden fabricarse
utilizando diferentes herramientas y materiales como: sintética (martillos, clavos,
tornillos, todo tipo de maderas, variación de telas para forros), dependiendo el mueble
a realizar será lo que se utilizara para la elaboración. Utilizando dichos muebles para
la decoración del hogar.
Características del producto
Producto de larga duración.
Diseños rústicos y modernos.
Exclusividad de diseños.
Calidad.
~ 7 ~
Estrategias
Productos de calidad
Diseños y colores exclusivos.
Precios cómodos.
Tiempo de entrega.
Satisfacción de las necesidades de los clientes.
Marca y etiqueta:
Uno de los principales atributos de un productos es la marca y etiqueta, pues estas
proporcionan un posicionamiento en la mente del consumidor, con lo cual idéntica la
calidad, creando cierta fidelidad hacia el producto.
A través de estos atributos los propietarios optan por tener un mayor prestigio, no solo
por la calidad del producto, sino por la marca que identifica al lugar y persona que
podría proveer el producto.
Las etiquetas con una marca son fundamentales para que los clientes, decidan
realizar una recompra, debido a que la misma es la tarjeta de presentación del
proveedor del producto, además lo idéntica de la competencia.
A continuación se presenta un modelo de etiqueta que puede ser utilizado para
comercializar los muebles.
Etiqueta
~ 8 ~
Garantía y servicio
Los muebles de madera son duraderos y cómodos, porque son elaborados con
materiales de alta calidad y con las mejores maderas. Adicionalmente se incluye el
servicio de envíos a los hogares sin costo alguno.
DISEÑO DE CATALOGO
Portada
~ 9 ~
PRECIO
Estrategia
Los factores que se consideran para la determinación del precio para la fabricación de
los muebles de madera son:
Costo de madera y materiales a utilizar.
Mano de obra.
Precios de la competencia.
Al tomar en cuenta estos factores se pretende obtener un alto nivel de demanda
dentro del mercado guatemalteco, logrando ofrecer precios más bajos con la mejor
calidad de muebles elaborados según las necesidades.
Forma de pago
La forma de pago para iniciar la elaboración del mueble de madera, sería que el
cliente cancele un 25% del total del precio del mueble a adquirir y el resto se pagara
cuando se entregue el producto, o se realizará un cálculo de pago según la capacidad
económica de cada cliente, además se elaborara una cartilla de cuanto seria el pago
mensual.
PLAZA- DISTRIBUCION
Canales de
Distribución
~ 10 ~
Logística
Solicitud de Mueble de
Madera
Fabricación del
mueble de madera
Envío del Mueble
de madera
Entrega al cliente del
mueble de madera
Pago del mueble de
madera
~ 11 ~
PROMOCION
Tipos de promoción
Las promociones a utilizar para atraer clientes para compra de muebles de madera
son los siguientes.
Descuentos del 10% y 15% en las compras al contado.
Por la compra de un amueblado de sala se regalará una mesita de centro.
Promoción especial, al adquirir un mueble ya sea de sala, dormitorio, comedor o
cocina el segundo se hará un descuento del 30%.
PUBLICIDAD
Objetivo
Ofrecer a los clientes potenciales, la variedad de diseños de muebles rústicos y
modernos por medio de los diferentes medios de comunicación.
Medios de comunicación
Se utilizaran los medios necesarios para dar a conocer los muebles rústicos y
modernos que se elaboren y así lograr una demanda dentro del mercado.
Volantes
~ 12 ~
Afiche
~ 13 ~
Tarjetas de Presentación
ANEXO 1
CATALOGO DE MUEBLES.
Portada
Contenido
ANEXO 2
CARTILLA DE ADQUISICIÓN DE MUEBLES AL CRÉDITO. (Parte Frontral)
CARPINTERIA “EL ROBLE” BARRIO EL CENTRO, EL ESTOR,
IZABAL Tel. 79497087 Cel. 59742601
SOLICITUD DE CRÉDITO
Guatemala, ________________________________de 20_________
De acuerdo al plan descrito abajo, he decidido adquirir de ustedes el siguiente
artículo:
Nombre: __________________________________________________________
Domicilio: _________________________________________________________
No. de Documento de Identificación: ____________________________________
Referencias: _______________________________________________________
Vendedor: ________________________________________________________
Artículo a adquirir: __________________________________________________
Valor: ______________________ Abono: ___________________________
FECHA DE PAGO: ____________________________________________________
Semana:_____________ Quincenal:_____________ Mensual:______________
Nota: Hago constar que en la presente fecha recibí a mi satisfacción el artículo arriba descrito, nuevo y en perfectas condiciones, comprometiéndome a realizar los pagos pactados, de lo contrario, pagaré el 05% de mora sobre el valor de total del artículo por cada abono vencido. Si en dado caso hubiera un atraso de 5 abonos me comprometo a devolver el artículo. En fé de lo cual firmamos el presente contrato perfectamente enterados de su contenido. _____________________________ _______________________________ F. Comprador. F. Vendedor
REGISTRO DE PAGOS (PARTE TRASERA)
CARPINTERIA “EL ROBLE” BARRIO EL CENTRO, EL ESTOR,
IZABAL Tel. 79497087 Cel. 59742601
PAGOS DE CRÉDITO
Fecha
Abono
Saldo
Firma Recibido