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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA
SEDE QUITO
CARRERA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Trabajo de titulación previo a la obtención del título de: INGENIERAS
COMERCIALES
TEMA:
DISEÑO DE UN SISTEMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
PARA LA EMPRESA “ABC CONSTRUCCIONES CIA. LTDA.” UBICADA EN
LA CIUDAD DE QUITO.
AUTORAS:
MARÍA BELÉN CARDONA PÉREZ
MARITZA ANDREA FRUTOS ROMERO
DIRECTORA:
NARCISA GUADALUPE AGUIRRE ROBLES
Quito, abril del 2015
DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIZACIÓN DE USO
DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Nosotras, autorizamos a la Universidad Politécnica Salesiana la publicación total o
parcial de este trabajo de grado y su reproducción sin fines de lucro.
Además, declaramos que los conceptos y análisis desarrollados y las conclusiones del
presente trabajo son de exclusiva responsabilidad de las autoras.
Quito, abril de 2015
………………………….. …………………………………
Cardona Pérez María Belén Frutos Romero Maritza Andrea
CC: 1715675441 CC: 1721882163
DEDICATORIA
A ti mi Señor, Jesús, y a tu coro maravilloso de ángeles y arcángeles me han dado la
fuerza, la salud, la esperanza y la fe para llegar al final de esta jornada. A mis padres
María Esther y José Luis que tan pacientemente me han sabido apoyar durante este
camino, cuando me sentía decaer ellos estaban ahí para apoyarme y darme más aliento
para llegar al final. A ti hijo mío de mi alma, Isaac Benjamín, sacrificamos nuestro
tiempo juntos, momentos de risas, juegos y aprendizajes. Tu nacimiento me impulso
como un motor para culminar este sueño que un día empecé. A mi hermano Danny y
a mí cuñada Daysi por ayudarme a cuidar a mi hijo en mi ausencia. Danny por tu amor
incondicional y el ejemplo que representas para mi hijo en la ausencia de su padre. A
mi amiga Maribella, compañera, confidente, acolite de tesis, por nuestros desacuerdos
y nuestros altos y bajos, por su apoyo y sus ganas de darle con fuerzas hasta llegar a la
meta. No lo hubiera logrado sin su esfuerzo incondicional. A todos los que confiaron
en este logro a mis amigos, ex compañeros de estudios, familiares, este esfuerzo es de
ustedes también.
Cardona Pérez María Belén
Este trabajo se lo dedico en primer lugar a Dios por permitir que se cumpla uno de mis
anhelos, siempre guiarme en el camino correcto y nunca soltarme de la mano. A mis
padres con mucho amor que son mi fuente de inspiración que con su ejemplo formaron
una mujer luchadora y por todo ese apoyo incondicional que me brindaron en cada
decisión que tomé. A mis hermanos por cada consejo que supieron darme y estar ahí
cuando más lo necesite. A mi esposo con su amor que me acompaño y apoyo en este
trayecto. A mis jefes por el apoyo incondicional para el desarrollo del presente trabajo,
todos mis familiares y amigos que me alentaron para continuar y no decaer y a mí
querida amiga Mabe por todos los consejos que me dio para mirar al frente y no
rendirme cuando lo creía perdido y depositar su confianza en mí.
Frutos Romero Maritza Andrea
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a la Universidad Politécnica Salesiana por brindarnos los conocimientos
adquiridos de todos estos años académicos y experiencias adquiridas para
desenvolvernos en el ámbito profesional y convertirnos en buenas profesionales y gran
calidad de personas.
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 1
CAPÍTULO 1 ......................................................................................................... 4
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ............................................ 4
1.1 Responsabilidad Social Empresarial ......................................................... 4
1.1.1 Concepto Básico ..................................................................................... 4
1.1.1.1 Responsabilidad Social Empresarial ................................................... 4
1.1.2 Inicios de la Responsabilidad Social Empresarial .................................. 5
1.1.3 La Responsabilidad Social Empresarial ................................................. 7
1.1.3.1Importancia de la Responsabilidad Social Empresarial ..................... 11
1.13.2Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial ........................ 12
1.1.3.3Responsabilidades éticas de una empresa .......................................... 14
1.1.3.4Aplicación la Responsabilidad Social Empresarial ............................ 14
1.1.3.5Principales inconvenientes ................................................................. 16
1.1.4 Modelo de Responsabilidad Social ...................................................... 16
1.1.4.1Modelo de Windsor: Los tres enfoques .............................................. 17
1.1.4.2Modelo de Boston College ................................................................. 18
1.1.4.3Modelo de la Ciudanía Corporativa ................................................... 19
1.1.4.4Modelo de indicadores Ethos ............................................................. 20
1.1.4.5Modelo de Norma ISO 26000 ............................................................ 21
1.1.5 ¿Qué es CERES? .................................................................................. 23
1.1.6 ¿Qué es IRSE? ...................................................................................... 24
CAPÍTULO 2 ....................................................................................................... 26
MARCO REFERENCIAL Y LEGAL .............................................................. 26
2.1 Marco Referencial ................................................................................... 26
2.1.1Responsabilidad Social en América Latina ........................................... 26
2.1.2Responsabilidad Social en el Ecuador ................................................... 29
2.1.3Responsabilidad Social Empresarial en Adelca .................................... 32
2.1.4Responsabilidad Social Empresarial en Holcim ................................... 36
2.1.5Responsabilidad Social Empresarial en Consermin .............................. 41
2.1.6Responsabilidad Social Empresarial en Aglomerados Cotopaxi .......... 43
2.1.7Cuadro comparativo entre las empresas Adelca, Holcim, Consermin y
Aglomerados Cotopaxi .................................................................................. 47
2.2 Marco Legal ............................................................................................. 50
2.2.1 La Norma ISO 26000 ........................................................................... 50
2.2.2Análisis de la Normativa Interna de la Empresa …….…………..……52
CAPÍTULO 3 ....................................................................................................... 67
DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA ................................................................ 67
3.1 Historia de la empresa ............................................................................. 67
3.2 Elementos administrativos de la empresa ............................................... 67
3.2.1Misión .................................................................................................... 68
3.2.2Visión .................................................................................................... 68
3.2.3Objetivo ................................................................................................. 68
3.2.4Estrategia ............................................................................................... 68
3.3 Organigrama ............................................................................................ 69
3.4 Grado de Aplicabilidad de las Normas Internas ...................................... 69
3.5 FODA de la Empresa............................................................................... 71
3.6 Descripción de la problemática actual ..................................................... 74
3.7 Análisis del entorno de la empresa .......................................................... 75
3.7.1Macro Ambiente .................................................................................... 75
3.7.1.1Factor Político .................................................................................... 76
3.7.1.2Factor Social ....................................................................................... 77
3.7.1.3Factor Económico ............................................................................... 78
3.7.1.3.1El Producto Interno Bruto (PIB) ..................................................... 78
3.7.1.3.2 Inflación .......................................................................................... 80
3.7.1.3.3 Canasta Básica ................................................................................ 81
3.7.1.4Factor Ambiental ................................................................................ 83
3.7.1.5Factor Tecnológico ............................................................................. 84
3.7.2Micro Ambiente..................................................................................... 85
3.7.2.1Proveedores ........................................................................................ 85
3.7.2.2Clientes ............................................................................................... 86
3.7.2.3Competencia ....................................................................................... 86
3.7.2.4Instituciones Financieras .................................................................... 87
3.8Investigación de campo ............................................................................ 88
3.8.1Diseño de la investigación ..................................................................... 88
3.8.2Tipos de estudio de investigación ......................................................... 88
3.8.3Método de investigación ....................................................................... 89
3.8.4Población y muestra .............................................................................. 89
3.8.5Fuentes de recolección de datos ............................................................ 92
3.8.6Técnica de recolección de datos ............................................................ 92
3.8.7Análisis, procesamiento y presentación de datos .................................. 93
3.8.7.1Clientes ............................................................................................... 93
3.8.7.2Proveedores ........................................................................................ 96
3.8.7.3Comunidad ......................................................................................... 99
3.8.7.4Colaboradores ................................................................................... 102
CAPÍTULO 4 ..................................................................................................... 108
DISEÑO DE UN SISTEMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL PARA LA EMPRESA “ABC CONSTRUCCIONES CIA.
LTDA.” UBICADA EN LA CIUDAD DE QUITO. ....................................... 108
4.1Objetivos ................................................................................................. 108
4.1.1 Objetivo General ................................................................................ 108
4.1.2Objetivos Específicos .......................................................................... 108
4.2Alcance ................................................................................................... 108
4.2.1 Indirectos ............................................................................................ 109
4.2.2 Directos ............................................................................................... 109
4.3Estructura del Sistema ............................................................................ 109
4.3.1 Notas Aclaratorias .............................................................................. 115
4.4Presupuesto ............................................................................................. 117
4.4.1 Desglose de presupuesto..................................................................... 118
4.4.2 Estado de Resultados .......................................................................... 125
CONCLUSIONES .......................................................................................... 127
RECOMENDACIONES ................................................................................. 129
LISTA DE REFERENCIAS........................................................................... 131
ANEXOS ........................................................................................................ 134
ÍNDICE DE FIGURA
Figura 1. Esquema de las actividades en áreas de RSE ............................................... 9
Figura 2. Pirámide de factores de la RSE .................................................................. 10
Figura 3. 7 Aspectos de RSE según ISO 26000. ........................................................ 22
Figura 4. Miembros y afiliados de la Red .................................................................. 30
Figura 5. Certificaciones de SGI de la Empresa Adelca ............................................ 35
Figura 6. Programa de voluntariado de la Empresa Holcim ...................................... 38
Figura 7. CAP de la Empresa Holcim ........................................................................ 39
Figura 8. Triple resultado de Holcim ......................................................................... 40
Figura 9. Ciclo Forestal de Aglomerados Cotopaxi ................................................... 46
Figura 10. Organigrama estructural de la Empresa ABC CONSTRUCCIONES CÍA.
LTDA. ........................................................................................................................ 69
Figura 11. Entorno de la Empresa .............................................................................. 75
Figura 12. PIB Segundo Trimestre 2014 ................................................................... 79
Figura 13. PIB Segundo Industria 2014 Segundo Trimestre ..................................... 80
Figura 14. Inflación anual .......................................................................................... 81
Figura 15. Sistema de RSE ...................................................................................... 110
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Títulos de Constitución referentes a la RSE ................................................ 32
Tabla 2. Cuadro Comparativo .................................................................................... 48
Tabla 3. Principales Indicadores del Mercado Laboral Población Urbana ................ 77
Tabla 4. Canasta Familiar Básica, variación mensual y restricción en el consumo... 82
Tabla 5. Casa Familiar Vital, variación mensual y restricción en el consumo .......... 83
Tabla 6. Tasa de interés .............................................................................................. 87
Tabla 7. Clientes de la empresa.................................................................................. 90
Tabla 8. Población del recinto Macul ........................................................................ 91
Tabla 9. Parámetros de recolección de datos ............................................................. 92
Tabla 10. Importancia de satisfacción del cliente ...................................................... 93
Tabla 11. Opinión del Cliente .................................................................................... 94
Tabla 12. Conocimiento de la RSE por parte de los clientes ..................................... 94
Tabla 13. Asociación del concepto de RSE. .............................................................. 94
Tabla 14. Reconocimiento a una empresa.................................................................. 95
Tabla 15. Frecuencia de conversación de empresas con RSE ................................... 95
Tabla 16. Imagen de una empresa con RSE ............................................................... 96
Tabla 17. Relaciones comerciales con la empresa ..................................................... 96
Tabla 18. Conocimiento de la RSE por los proveedores ........................................... 97
Tabla 19. Asociación de ideas con la RSE por los proveedores ................................ 97
Tabla 20. Importancia de las certificaciones de RSE en una empresa ....................... 98
Tabla 21. Conocimiento sobre la empresa ................................................................. 98
Tabla 22. Posicionamiento en el mercado con actividades de RSE ........................... 99
Tabla 23. Género ........................................................................................................ 99
Tabla 24. Conocimiento de la RSE ............................................................................ 99
Tabla 25. Sociabilización de las actividades de la empresa ..................................... 100
Tabla 26. Preocupación por la comunidad ............................................................... 100
Tabla 27. Participación de empleados ...................................................................... 101
Tabla 28.Conocimiento de la necesidades de la comunidad .................................... 101
Tabla 29. Donaciones de la empresa ........................................................................ 102
Tabla 30. Género de los colaboradores de la empresa ............................................. 102
Tabla 31. Conocimiento sobre las normativas de la empresa .................................. 103
Tabla 32. Reciclaje en la empresa ............................................................................ 103
Tabla 33. Programas preventivos de salud ............................................................... 104
Tabla 34. Planes de desarrollo para los colaboradores ............................................ 104
Tabla 35. Capacitación al personal .......................................................................... 105
Tabla 36. Informe a los empleados .......................................................................... 105
Tabla 37. Reconocimientos a empleados ................................................................. 106
Tabla 38. Evaluaciones que realiza la empresa ........................................................ 106
Tabla 39. Conocimiento de la RSE por los empleados ............................................ 106
Tabla 40. Importancia de la RSE según los colaboradores. ..................................... 107
Tabla 41.Plan Operativo de Acción Ambiental ....................................................... 111
Tabla 42.Plan Operativo de Acción Social .............................................................. 112
Tabla 43 . Plan Operativo de Acción Económico .................................................... 114
Tabla 44. Presupuesto del Sistema de RSE .............................................................. 117
Tabla 45. Módulo de Facturación Electrónica ......................................................... 119
Tabla 46.Taller de Gases Tóxicos ............................................................................ 119
Tabla 47.Tachos de Basura ...................................................................................... 120
Tabla 48.Reforestación ............................................................................................ 120
Tabla 49.Suministros de Oficina y Aseo.................................................................. 121
Tabla 50.Placas de Vidrio ........................................................................................ 121
Tabla 51.Uniformes personal administrativo y obra ................................................ 122
Tabla 52. Seguro Médico Privado ............................................................................ 122
Tabla 53. Cursos Varios ........................................................................................... 123
Tabla 54. Actividades Sociales ................................................................................ 123
Tabla 55.Buzón y Folletos ....................................................................................... 124
Tabla 56.Lunch personal .......................................................................................... 124
Tabla 57.Charlas Varias ........................................................................................... 125
Tabla 58. Estado de Resultados 2014 ...................................................................... 126
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1. Nómina de los colaboradores de la empresa ABC CONSTRUCCIONES
CÍA. LTDA. ............................................................................................................. 134
Anexo 2. Proveedores de la empresa ABC CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA. .... 135
Anexo 3. Encuesta a Clientes ................................................................................... 137
Anexo 4. Encuesta a Proveedores ............................................................................ 139
Anexo 5. Encuesta a la Comunidad ......................................................................... 141
Anexo 6. Encuesta a Colaboradores......................................................................... 143
Anexo 7. Carta de Autorización logo ....................................................................... 145
RESUMEN
Diseño de un sistema de Responsabilidad Social Empresarial para la Empresa ABC
CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA., en la ciudad de Quito.
El concepto de RSE así como sus elementos entorno a los cuales gira esta teoría hace
especial énfasis en que una empresa no solo debe preocuparse por generar réditos, sino
también preocuparse por el medio en donde se desarrolla siendo estos sus
colaboradores, accionistas, la comunidad y demás involucrados que forman parte
directa e indirecta de la empresa. También se presenta los modelos de RSE mediante
los cuales muchos empresarios permiten que sus empresas sean dirigidas.
Cómo se ha involucrado la Responsabilidad Social en América Latina y Ecuador y
como ha tomado fuerza esta estrategia administrativa. Se presenta la experiencia de
cuatro empresas socialmente responsables que operan en el país. Adicionalmente en
la parte legal se indica la Norma ISO 26000 que es considerado como un mecanismo
de ayuda para las empresas que deseen tener pautas de cómo manejar la RSE. Se
presenta la normativa interna actual de la empresa ABC CONSTRUCCIONES CÌA.
LTDA mediante la cual regula actividades de la empresa.
Se presenta el diagnóstico FODA y el análisis respectivo de su situación actual a través
de una encuesta dirigida a clientes, proveedores, comunidad y colaboradores de la
empresa. Con esta información se procedió a realizar una propuesta de trabajo a través
de un sistema en donde constan los objetivos generales y específicos, presentando un
plan operativo de acción y una oferta financiera al presente estudio.
ABSTRACT
Designing a system for Corporate Social Responsibility for Company ABC
CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA. in the city of Quito.
The concept of CSR and its components around which turns this theory places special
emphasis on a company where must not only worry about generating revenues, but
also caring about the environment like: employees, shareholders, community and
others who involved directly and indirectly part of the company. CSR models by which
many employers allow their businesses to be addressed is also presented.
How has engaged the Social Responsibility in Latin America and Ecuador and has
gained strength as this management strategy. The experience of four socially
responsible companies operating in the country is presented. In addition to the legal
part the ISO 26000 is considered as a support mechanism for companies wishing to
have guidelines on how to manage CSR in their companies. The current internal
regulations of ABC CONSTRUCTIONS CÍA. LTDA. are presented by which
regulates activities in the company.
SWOT diagnosis and the respective analysis of its current situation through a survey
of customers, suppliers, community and employees of the company are presented.
With this information, we proceeded to perform a job offer through a system which
includes general and specific objectives, presenting an operational action plan and a
financial offer to the present study.
1
INTRODUCCIÓN
La Responsabilidad Social Empresarial, es el compromiso voluntario que realiza la
empresa con la cada uno de los grupos de interés que se relaciona directa o
indirectamente en base a un marco legal y ético, convirtiéndose así en una empresa
socialmente responsable.
En el Ecuador hay pocas empresas que se ven comprometidas con las prácticas
responsables medioambientales y sociales, sin embargo poco a poco se está tomando
conciencia de ello y permiten la identificación de actividades filantrópicas que
anteriormente se realizaban.
ABC CONSTRUCCIONES CÌA LTDA, constituida legalmente en el año 2002, es una
empresa constructora de Proyectos de Obras Viales, Hidráulicas, Sanitarias y Civiles,
trabaja directamente con el Estado.
En la fase inicial de observación del presente trabajo, se ha identificado en la empresa
ABC CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA., algunos aspectos que cabe mencionar: Alto
nivel de rotación de personal debido a la contratación estacional, escasa capacitación
laboral, bajos incentivos laborales y escasas políticas de aplicación de los mismos, se
carece de una interacción social con las comunidades o zona de influencia involucradas
en el desarrollo de los proyectos y desconocimiento del tema de la Responsabilidad
Social Empresarial, cabe mencionar que no tiene una imagen positiva por parte de una
proporción significativa de la sociedad
El principal objetivo de este trabajo es diseñar un Sistema de Responsabilidad Social
Empresarial para la empresa “ABC CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA.” ubicada en
la ciudad de Quito.
Sus objetivos específicos son: Establecer actividades y campañas para el cuidado del
medio ambiente y reciclaje centrado en el personal administrativo y personal de obra,
diseñar un mecanismo para el desarrollo profesional del colaborador para mejorar la
calidad de vida y diseñar un programa de vinculación de la empresa con la comunidad
2
en el área de influencia para solventar las necesidades y contribuir con el desarrollo
socio-económico de la comunidad.
Se justifica mediante la participación socialmente responsable de una empresa, la cual
genera decisiones importantes de negocios mejor encaminadas, construye fidelidad,
crea imagen corporativa y de marca, y favorece, en forma cuantitativa, a la rentabilidad
empresarial de largo plazo.
La responsabilidad social empresarial, se constituye como una herramienta eficaz que
permite abarcar problemas de identidad y cultura empresarial; problemas de entorno y
posicionamiento; y, problemas de fijación de objetivos y de desarrollo de la actividad
corporativa.
El determinar este tipo de problemas en la empresa ayuda a tomar decisiones que
permitan el mejoramiento empresarial y claramente sobre la definición de políticas que
direccionen a la empresa a los niveles sociales, económicos y medioambientales.
El tipo de investigación que se utiliza es el transversal no experimental porque permite
analizar al mismo tiempo y una sola vez para diagnóstico las diferentes variables de
los grupos a los que va enfocada como son: proveedores, colaboradores, cliente y
comunidad.
Los tipos de estudio que se utiliza en el presente trabajo es el descriptivo y explicativo.
Además se aplica cuatro tipos de métodos como el deductivo, inductivo, análisis y
síntesis al presente trabajo.
Se va a determinar la población y muestra a los diferentes grupos involucrados en este
estudio que son: colaboradores, cliente, proveedores y comunidad en el área de
influencia.
Los colaboradores de la empresa al mes de octubre son 25 lo que significa que la
población es igual a la muestra y no aplica fórmula.
3
Actualmente cuenta con cinco clientes, dos de ellos son del sector público y los otros
3 son del sector privado, por consiguiente la población es igual a la muestra y no aplica
fórmula
La empresa cuenta con una cartera de 63 proveedores, su muestra se calcula mediante
la fórmula para población finita
Según el Instituto Nacional de Estadística y Censo INEC del último censo realizado
en el año 2010, el cantón Palestina tiene 16.065 habitantes, del cual se segmenta a la
población del recinto de Macul con un total de 297 pobladores para nuestro estudio,
esta población representa nuestro universo para lo cual se utiliza la siguiente fórmula
para población finita.
Para cada grupo de involucrados se realizó una encuesta con los parámetros ¿Por qué?;
¿A quiénes va dirigido?; ¿Quiénes lo realizan?; ¿Cuándo se va a realizar? Y ¿Con qué
técnicas e instrumentos?
La información se obtuvo de fuentes primarias y secundarias.
El presente trabajo pretende diseñar estrategias que permitan mantener un equilibrio
entre lo social, ambiental y económico mediante el diseño de un Sistema de
Responsabilidad Social aplicada a la empresa ABC CONSTRUCCIONES CÌA.
LTDA.
Se pretende obtener un beneficio de carácter social tanto para la empresa auspiciante
“ABC CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA.”, como para las comunidades o áreas de
influencia donde la constructora opera, en el cual sus principales actores serán
pobladores y sus colaboradores. Además se busca incentivar el cuidado del medio
ambiente.
4
CAPÍTULO 1
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
1.1 Responsabilidad Social Empresarial
1.1.1 Concepto Básico
En este capítulo incluye los conceptos relacionados a la Responsabilidad Social
Empresarial de varios autores, esto permite tener un enfoque más concreto del
significado del tema que va a ser tratado a continuación.
1.1.1.1 Responsabilidad Social Empresarial
Responsabilidad Social Empresarial, es el compromiso consciente y
congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa,
tanto en lo interno como en lo externo, considerando las expectativas
económicas, sociales y ambientales de todos sus participantes,
demostrando respeto por la gente, los valores éticos, la comunidad y el
medio ambiente, contribuyendo así a la construcción del bien común.
(Cajiga, 2009, pág. 4).
La responsabilidad social empresarial (RSE), también conocida
denominada responsabilidad social corporativa (RSC) es
esencialmente, un concepto con arreglo al cual las empresas deciden
voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio
ambiente más limpio. Se basa en la idea de que el funcionamiento
general de una empresa debe evaluarse teniendo en cuenta su
contribución combinada con la prosperidad económica, la calidad del
medio ambiente y el bienestar social de la sociedad en la que integra.
(Sánchez, 2014, pág. 19).
5
La responsabilidad social empresarial, también conocida denominada
responsabilidad social corporativa, es un término que hace referencia al
conjunto de obligaciones y compromisos, legales y éticos, tanto
nacionales como internacionales, que se derivan de los impactos de la
actividad que las organizaciones producen en el ámbito social, laboral,
medioambiental y de los derechos humanos (…). (Cabral, Tejada, &
Hernandez, 2012, pág. 9).
1.1.2 Inicios de la Responsabilidad Social Empresarial
Para empezar a inmiscuirse en la RSE, es primordial conocer su evolución histórica
para su análisis y comprensión de cada acontecimiento que se ha desarrollado hasta la
actualidad.
La RSE nace en el siglo XIX y la Revolución Industrial a partir de la crisis a la que se
enfrentaban las empresas a causa de la Segunda Guerra Mundial.
El empresario ingles Robert Owen estaba convencido de que el hombre es hecho por
el ambiente que lo rodea, de tal manera puede actuar de manera positiva o negativa,
también Owen se mantenía con la ideología de que el hombre en relación a la actividad
de producción de bienes y/o servicios también puede ser eficiente y responsable, en
1820 creo New Lanark; una transcendental e importante comunidad industrial, sus
pilares más importantes era el apoyo y la cooperación mutua.
En New Lanark se implementó la ideología del bienestar de las persona, sanidad
pública, educación, desarrollo infantil, entre otros. Actualmente es considerado
Patrimonio de la Humanidad.
La RSE, nace de la inconformidad de los empresarios que, por rol en la sociedad o
religiosidad, emprendieron cambios importantes para la sociedad, como varias
familias de diferentes industrias que mencionaremos brevemente: los Whitebrad y los
Truman familias cerveceras, los Lloyd y Darby de siderurgias, los Cadbury en la
alimentación y repostería, ellos compraron tierras en las cerca de sus fábricas y
6
construyeron el pueblo de Bourneville, afirmando que todos los beneficios se
destinarán a viviendas dignas en ese y otros lugares. Los Player en el tabaco, a los Will
en el algodón, prefirieron, frente a otros magnates, permanecer e invertir grandes
sumas para el desarrollo de Bristol, su ciudad natal.
En EEUU, la educación fue la base del pensamiento empresarial en todo lo que
concierne a responsabilidad; esto dio comienzo a la creación de grandes universidades
privadas como Harvard, Yale, Cornell, Princeton, Duke y Columbia. Sin embargo, este
aporte se veía opacado por la estimulación de los empresarios en las ganancias.
Rockefeller, Ford o Carnegi, introducirían, más tarde, fundaciones caritativas con
grandes activos. Las más grandes fundaciones estadounidenses establecidas antes de
1940 movían más de 15.000 millones de dólares en base al dólar de 1990. También
en las artes y humanidades, el apoyo y patrocinio de la industria resultó decisivo
creándose grandes centros como el Metropolitan Museum o la Metropolitan Opera
House de Nueva York. Pese a esto, los críticos a las donaciones empresariales tanto en
Europa como en EEUU afirman que los recursos se enfocan principalmente en
proyectos de prestigio y de gran repercusión pública, y no en los sectores locales más
necesitados.
La RSE se fortalece en los años 50 y 60. Se forma con la idea de las empresas que usan
recursos materiales, humanos y económicos que poseen una sociedad, ésta debe
devolverle a la sociedad los beneficios que genera por ese uso.
En sus inicios se hacían labores de filantropía como: Regalos a fundaciones u hogares,
entrega de materiales a colegios, aportes en dinero u otro y ahora se asocia más a la
gestión. Es decir, las organizaciones deben responder por su cadena de valor, de los
impactos negativos y positivos en sus actividades, de los productos y/o servicios que
ofrecen, de la calidad de vida que tienen sus colaboradores.
Actualmente, el compromiso de las empresas por colaborar con los programas de RSE
está latente; pese a esto, no podemos olvidar que en muchas ocasiones las exigencias
de los trabajadores, sindicatos o exigencias de la ley obligaron a las empresas a
contribuir. En los últimos años han aparecido modelos, lineamientos, directrices, e
7
incluso organismos internacionales que ayudan y vigilan las acciones sociales de las
organizaciones.
A partir de la globalización los consumidores exigen a las empresas a ser más
competitivos, satisfacer las necesidades de los clientes y permanecer en el mercado,
convirtiéndose así en una pilastra y referencias de gran relevancia para las empresas al
momento de diseñar sus estrategias y romper paradigmas antiguos.
Se puede decir que la RSE ha estado presente desde hace más de 60 años en las
actividades realizadas por los empresarios ya sea de una manera filantrópica como
donaciones y eventos caritativos donde involucraban el estatus social y poco a poco
permitieron que esto se vaya propagando hacia el cuidado del medio ambiente.
1.1.3 La Responsabilidad Social Empresarial
Anteriormente se consideraba a las empresas con la única función de generar utilidades
mas no retribuir a la sociedad una parte de sus ingresos, poco a poco se fue cambiando
esta ideología y se empezó a realizar actos de beneficencia lo que convertía estas
acciones en filantrópicas, debido a que cada día se forman nuevas empresas esto se
convierte en un reto para las que ya existen porque tienen que mantenerse en el
mercado.
La responsabilidad social empresarial es la integración voluntaria, por
parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con
sus interlocutores. […] Ser socialmente responsable no significa
cumplir plenamente las obligaciones jurídicas, sino también ir más allá
de su cumplimiento invirtiendo más en el capital humano, el entorno y
las relaciones con sus interlocutores. (Emprendepyme, 2008, pág. 1)
Las empresas que manejan la RSE tiene el compromiso con los diferentes grupos de
interés en las 3 áreas que son: social, económica y ambiental, generando un triple
resultado en las mismas.
8
Entorno social
El entorno social es el primer campo donde la RSE puede influir, empezando por la
parte laboral, porque aquí la empresa contempla el bienestar y satisfacción de sus
colaboradores; procura la igualdad de oportunidades dentro de los géneros; ofrece un
marco de flexibilidad laboral; brinda condiciones físicas y ambientales que no afecten
la salud y seguridad de los trabajadores; fomenta la formación y el desarrollo
profesional; otorga programas de apoyo con prestaciones y considera procesos de
consulta y participación de todo el personal involucrado en el desarrollo de la
organización.
También interviene la comunidad en donde opera la empresa, aquí la responsabilidad
social responde o por lo menos tratar de cumplir con las necesidades que la sociedad
demanda sea con programas de buena vecindad, educación local, campañas de
donaciones y voluntariados.
Entorno económico
El entorno económico se enfoca directamente al mercado al que la empresa dirige sus
acciones, esto es, el marco general en donde desarrolla sus actividades. Se debe
considerar los derechos de los consumidores, fijar precios justos, proporcionar
información transparente de sus actividades, y con el trabajo de proveedores
responsables.
Entorno medioambiental
En el entorno medioambiental la empresa debe dar cumplimiento a la legislación
vigente, teniendo presente la gestión de residuos peligrosos, disposición de materiales
tóxicos y contaminantes, características de envases y embalajes de sus productos,
reciclaje de desperdicios, transporte adecuado en sus productos, consumo responsable
de energía y agua, etc.
La responsabilidad social es parte del proceso global que deberían tener todas las
empresas para promover una calidad total, sea en sus productos como en sus servicios,
9
así se lograría la satisfacción de los clientes, se promovería la participación activa de
sus involucrados o stakeholders, se desarrollaría los recursos humanos que poseen, se
cumpliría con sus propósitos y objetivos, se promovería el mejoramiento continuo, se
trabajaría por la certificación de sus procesos, se promovería políticas de cero errores
todos encaminados a la consecución de una responsabilidad social empresarial.
En la figura 1 se muestra un esquema de las actividades en cada una de las áreas de
una empresa socialmente responsable.
Esquema de RS
Figura 1. Esquema de las actividades en áreas de RSE
Fuente: Innoae, por M. Cardona & M. Frutos.
Se ha determinado una pirámide, la misma que se ha convertido en un instrumento
para facilitar a las empresas que empiezan a tomar conciencia de sus actividades y ser
socialmente responsables, lo que permite que cada empresa pueda definir sus áreas de
acción para la RSE.
En la figura 2 se muestra los 5 escalones que componen la pirámide, la misma tiene 2
contextos el interno que está conformado por el cumplimiento del Régimen Legal y
10
Desarrollo de la persona y el externo por Proyección Familiar, Proyección Comunidad
y Diseño/ Ejecución Políticas de Estado.
Pirámide de la RSE
Figura 2. Pirámide de factores de la RSE
Fuente: Escuela de organización industrial, por M. Cardona &
M. Frutos.
Cumplimiento del régimen legal: Base legal de la empresa y la sociedad en relación
a la RSE, si la empresa no cumple con lo mencionado no se puede considerar
socialmente responsable, lo que la empresa a futuro no va a tener legitimidad y
sostenibilidad.
Desarrollo de la persona: Los colaboradores son la parte fundamental de la empresa,
es importante que tengan capacitaciones constantes, personal motivado, buenas
condiciones de trabajos, de esta manera la empresa tendrá mayor competitividad en el
mercado y maximización en sus recursos.
Proyección a la familia: Es un factor clave que permite beneficiar a la familia de los
colaboradores porque permite que se comprometan con la empresa y sean leales a la
misma, permitiendo así se conviertan en voceros del trabajo que realiza la empresa.
11
Proyección a la comunidad: Apoyo en el desarrollo socio económico de las
comunidades cercanas a la empresa, este apoyo puede realizarse en conjunto de
instituciones públicas y/o privadas.
Diseño y ejecución de políticas de Estado: Participación de la empresa pública y
privada en actividades sociales que se están a cargo de los entes gubernamentales,
relacionadas a la RSE que van en beneficio de las personas.
Las empresas socialmente responsables tienen un desarrollo sostenible, es decir que
mantienen un equilibrio entre las necesidades sociales, económicas y ambientales sin
comprometer a futuras generaciones y un desarrollo sustentable que permite conservar,
proteger y preservar recursos naturales a favor de las presentes y futuras generaciones.
Se deduce que la RSE se refiere a que cada empresa tenga un compromiso voluntario
con los 3 ámbitos a la que esta abarca es decir entorno ambiental, económico y una
sociedad justa y equitativa. La RSE está relacionada con todas las áreas de la empresa
como empleados, stakeholders o grupo de interés, clientes, proveedores y comunidad
local. Además de que sus estrategias empresariales permitan una mejor consolidación
de la empresa entre los elementos internos y externos, aumentar su crecimiento
económico, posicionamiento y crecimiento en el mercado.
1.1.3.1 Importancia de la Responsabilidad Social Empresarial
La RSE enfrenta grandes retos frente a los efectos negativos que conlleva la
globalización, trata de poner un freno a las crisis financieras globales y a sus terribles
consecuencias; sobre todo al tratar de reducir la brecha entre ricos y pobres de cada
país promoviendo políticas de buen vivir que ayuden al desarrollo sostenible el mismo
que intenta evitar la extinción de la vida en el planeta.
La RSE es importante para la competitividad de una empresa, esta trae consigo
beneficios en términos de administración del riesgo, reducción de costos, acceso al
capital, relaciones fructíferas con clientes, administración del capital humano y la
capacidad de innovación. La RSE alienta a una empresa a mejorar la relación con sus
clientes especialmente cuando se ha perdido el nivel de confianza en los negocios.
12
Tener una visión y una misión para una compañía va más allá de ofrecer servicios y
obtener una ganancia, es ofrecer una imagen de bienestar que permita que los
consumidores se mantengan comprometidos.
La RSE requiere de un gran compromiso de los involucrados tanto internos y externos,
esto posibilita a las empresas a anticipar y tomar ventaja de cambios rápidos dentro de
la sociedad, así como de las condiciones de operación de la empresa, igualmente ayuda
a las empresas a entrar en nuevos mercados y crear nuevas oportunidades de
crecimiento.
Las empresas con RSE pueden crear relaciones de confianza a largo plazo, con sus
empleados, consumidores y con la ciudadanía en general creando un modelo de
negocios sustentable.
La RSE trae grandes beneficios en la triple dimensión de la sostenibilidad, incluso para
la propia empresa.
1.13.2 Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial
Existen organizaciones que simplemente son campeonas en cuanto a temas de
sustentabilidad en el mundo de los negocios se trata y el plan de Filantropía forma
parte de su estrategia corporativa.
Una empresa que maneja la RSE, tendrá una mejor imagen ante la sociedad alcanzando
así la competitividad y aceptación de los clientes, a continuación se menciona algunos
de los beneficios que las empresas socialmente responsables poseen a nivel interno y
externos.
A nivel interno:
Mayor satisfacción de los colaboradores , en cuanto a la mejora de la productividad,
compromiso y adhesión;
Disminución en el consumo de insumos (papel, tinta, útiles de oficina, etc.) y
recursos (energía, agua, teléfono, combustible, etc.);
13
Atrae y retiene buenos profesionales;
Mejora de la comunicación interna de la empresa;
Genera ventajas medioambientales mediante buenas prácticas ambientales ;
Disminución de los riesgos operacionales (financiero, calidad, seguridad y medio
ambiente);
Mejoramiento de la cultura organizacional;
Aumento de la rentabilidad;
Mayor acceso al capital.
A nivel externo:
Fideliza clientes actuales y contribuye a captar nuevos;
Confianza y transparencia con los proveedores;
Mejora de la imagen/reputación de la empresa;
Imagen corporativa positiva y estima de la sociedad;
Oportunidades para nuevos negocios;
Incremento en la participación de mercado;
Incremento del valor de la empresa;
Mejoramiento de la comunicación externa;
Mejora de la relación con el entorno;
Mejora de las relaciones con la Administración Pública;
Diferenciación del mercado.
El máximo beneficio de la responsabilidad social empresarial es en el plano individual,
de los colaboradores, por los valores éticos que asume y pone en práctica al servicio
de la empresa y sus grupos de interés, estos generan valor económico y social con una
adecuada estrategia corporativa.
Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la RSE es el
conjunto de acciones que toman en consideración las empresas para que
sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que
afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus
propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás
14
actores. La RSE es una iniciativa de carácter voluntario. (OIT, 2007,
págs. 22-25)
1.1.3.3 Responsabilidades éticas de una empresa
La responsabilidad social empresarial es una forma de gestión que se
define por la relación ética de la empresa con los accionistas, y por el
establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo
sostenible de la sociedad; preservando recursos ambientales y culturales
para las generaciones futuras, respetando la diversidad y promoviendo
la reducción de las desigualdades sociales. (Ethos, 2007, pág. 78).
Se describe las siguientes responsabilidades éticas que debería haber en una empresa.
Brindar a la sociedad productos y servicios de calidad.
Crear riqueza material de manera eficaz.
Respetar los derechos humanos que favorezcan la seguridad, la salud, el desarrollo
humano y profesional.
Tener continuidad en la empresa, que permita tener un crecimiento razonable.
Respetar el medio ambiente, disminuyendo todo tipo de contaminación y malgasto
de recursos.
Distribución equitativa de la riqueza generada.
Diseñar e implementar estrategias de asociación y colaboración de la empresa.
Crear una reputación corporativa coherente con los valores empresariales.
Mejorar las condiciones y oportunidades de la comunidad donde se desenvuelve.
(Hernandez, 2013, pág. 3)
1.1.3.4 Aplicación la Responsabilidad Social Empresarial
“La responsabilidad social empresarial debe ser parte del ADN del negocio. Existe una
secuencia lógica. La Responsabilidad social empresarial comienza por casa. Eso quiere
decir que vamos desde lo interno hacia lo externo”. (Hernandez, 2013, pág. 4)
15
La necesidad de realizar estrategias con la intensión de lograr una real interacción del
concepto RSE, como modo de hacer empresa, se va haciendo cada vez más necesaria.
Es por ello que surge la necesidad de diseñar estrategias de RSE para cada empresa,
sea grande, mediana o pequeña, la cual debe estar bien enfocada.
Las asesorías, las capacitaciones, entre otras, son las herramientas a través de las cuales
las empresas pueden acceder a tener una idea más clara de cómo se aplica la RSE, pero
más aún, aportan las líneas para mantenerla como concepto central a largo plazo dentro
de la compañía.
Existen dos dimensiones que es importante considerar para la implementación de la
RSE en una empresa.
Dimensión interna
Se asegura que se está cumpliendo con las leyes, manteniendo una
conducta ética guiada por valores y la transparencia. Esto se ve muy
reflejado en el trato con los colaboradores, quienes no solo son entes
que trabajan para ellos, sino que también son personas a quienes se debe
ayudar a explotar su potencial, que desarrollen profesionalmente y que
les permita tener buenas condiciones de vida, tanto para él como para
su familia. (Hernandez, 2013, pág. 5)
Dimensión externa
Si aquellos empleados se desenvuelven bajo un buen clima laboral, trabajarán mejor y
estas conductas también se proyectarán hacia sus familias, y luego a las comunidades.
Es una cadena que va transmitiendo una nueva filosofía de vida.
Tener una cultura con RSE no significa convertirse en capos de la
filantropía tampoco que se conviertan las empresas en beneficencias,
pues el tema de un negocio es que sea rentable. La responsabilidad
social empresarial implica una postura responsable y activa en el
16
impacto de sus decisiones y operaciones. Bajo ese esquema, se
garantiza la sostenibilidad a lo largo del tiempo y el crecimiento
económico. (Hernandez, 2013, pág. 6)
1.1.3.5 Principales inconvenientes
Las empresas sirven como vínculos económicos vitales en la sociedad, proporcionan
puestos de trabajo para sus empleados, pagan impuestos de negocios y producen bienes
y servicios que los consumidores pueden optar por comprar. Sin embargo, muchas
empresas también tienen una función social: realizan actividades de voluntariado en
un intento de mejorar su imagen o mejorar sus comunidades. La responsabilidad social
empresarial puede causar algunos problemas, a menos que las empresas se
comprometan en esto con cuidado y planificación, y algunos de estos son:
Falta de conocimiento del tema y de su aplicación al interior de la empresa.
Todas las iniciativas son voluntarias y por lo general no existe un monitoreo firme
ni sanciones firmes.
La dirección debe buscar un equilibrio que responda tanto a las peticiones de
los accionistas como a la sociedad en general.
La responsabilidad social puede llegar a generar cierta controversia porque significa
dejar de ser individualistas y perseguirlo de forma colectiva.
1.1.4 Modelo de Responsabilidad Social
En el presente trabajo se ha presentado diferentes concepciones del significado de
Responsabilidad Social Empresarial de diferentes autores y fuentes. Actualmente las
empresas son analizadas en la manera en la que se desenvuelven en el ámbito
empresarial, haciendo referencia a que no hay calidad sin responsabilidad. Por esta
razón es importante que sepan direccionarse adecuadamente en la aplicación de
modelos de RSE que conlleve a un resultado positivo con la sociedad.
17
Se puede mencionar que los modelos de RSE se convierte en una herramienta principal
para las empresas ya que les permite ser más, competitivas, justas y equitativas con
ámbito interno y externo.
Actualmente existen varios modelos pero solo se analizará 5 de ellos para el estudio,
tomando en cuenta que los mismos que pueden servir como guía para la empresa,
debido a que cada empresa tiene diferentes necesidades y requerimientos al momento
de la implementación.
1.1.4.1 Modelo de Windsor: Los tres enfoques
Este modelo se fundamenta en principios éticos, a continuación se menciona sus 3
enfoques:
La teoría de la responsabilidad ética: Esta teoría permite
crear límites y a su vez reforzar actividades relacionadas a los grupos
de interés
La teoría de la responsabilidad económica: Permite
establecer una estabilidad en el mercado mediante políticas sociales y
éticas de los negocios de una misma industria.
Ciudadanía corporativa: Comprende 4 aspectos
fundamentales como el económico que considera a la empresa como
una herramienta de bienestar a los diferentes grupos de interés, el
político es el poder de la empresa que ejerce sobre la sociedad en la que
se desenvuelve, en el ético la empresa tiene que desempeñase en sus
actividades de acuerdo a sus valores planteados y finalmente la
integración social que considera las estrategias de las empresas vayan
en función de lo que demanda la sociedad. (Ruiz Barrios, 2013, págs.
64-65)
18
1.1.4.2 Modelo de Boston College
En base a los estudios ejecutados, fundados en el modelo de Ciudadanía Corporativa
del Boston College surge una matriz que identifica siete dimensiones que
mencionaremos a continuación:
Concepto: Son todas las acciones que realiza en una empresa
empleando principios sociales que disminuyan los daños a terceros,
maximicen los beneficios para la empresa, la misma que debe responder
a sus accionistas y que además genere soporte financiero.
Propósito de la empresa ciudadana: Las empresas deben
aceptar los compromisos morales de la Ciudadanía Corporativa, los
principales compromisos son beneficios, reputación de la empresa y
posibles.
Liderazgo: Es un factor importante para manejar la ciudadanía
corporativa, se ocupa de cómo se informó a los principales líderes
acerca de la ciudadanía, la cantidad de liderazgo que demuestran, y
hasta qué punto predican con el ejemplo.
Estructura: Se refiere al manejo de la empresa ciudadana, a la
administración de las responsabilidades de la empresa, ven su
desarrollo en términos del movimiento de la ciudadanía desde una
posición marginal a su gestión como una actividad empresarial
corriente.
Manejo de temas de gestión: Cómo maneja la compañía las
diversas situaciones que emergen, qué tan proactiva es.
Relación de los accionistas: Es la forma como la empresa
percibe a sus accionistas, cómo son las relaciones entre los grupos de
19
interés, cómo poder incrementar la apertura de información y una
mayor profundidad en sus relaciones.
Transparencia: Qué tan abierta es la empresa respecto de sus
actividades financieras, sociales y ambientales; cuándo y cómo las
compañías adoptan prácticas de transparencia y hasta qué punto revelan
esa información. (Ruiz Barrios, 2013, págs. 66-67)
1.1.4.3 Modelo de la Ciudanía Corporativa
De acuerdo con el World Ecomomic Forum (2003), define a la ciudadanía corporativa
como la contribución que una compañía hace a la sociedad a través de actividades
empresariales nucleares, su inversión social y programas filantrópicos y su implicación
en políticas públicas. Esto significa la participación de la empresa en cuanto a:
Gobierno corporativo y ética, que está conformada por los valores corporativos,
responsabilidad, transparencia y corrupción.
La calidad del medio ambiente local y global, procesos de producción amigables,
tecnología medioambiental e insumos amigables con el medio ambiente
Salud y Seguridad Industrial para los colaboradores, equidad de género, igualdad
de oportunidades laborales y derechos humanos.
Contribución al desarrollo empresarial, inversión comunitaria, educación y salud.
El Modelo de Ciudadanía Corporativa maneja 5 etapas que son:
1. Etapa Elemental: También conocida como primaria se enfoca en la
responsabilidad social de defensa, esto quiere decir el cumplimiento legal de lo que
estipula la ley, la cual permite proteger la reputación de la empresa; la actividad de la
ciudadanía es eventual y sus programas están sin desarrollar. El desafío de la empresa
es ganar credibilidad y posicionamiento en el mercado.
20
2. Etapa de Compromiso: Ser reconocer las responsabilidades éticas, y las
actividades de RSE de la empresa, sin embargo se ven limitadas por la infraestructura
organizacional y la cultura.
Sus actividades se enfocan más a la filantropía y la protección del medio ambiente, se
enfoca en la obtención de certificaciones, tecnologías eco-ambientales, transparencia
en reportes financieros, convertirse en un empleador más amigable, mantener
comunicación con la comunidad.
3. Etapa de Innovación: Busca nuevos conceptos en cuanto a la RSE e implementa
nuevas estrategias para ser socialmente responsable mediante 2 formas: Ampliación
de programas extensos de ciudadanía y profundización de la participación como líder
asumiendo una función de rectoría, crear coherencia, distribuir las responsabilidades
y coordinarlas para trabajar conjuntamente.
4. Etapa de Integración: Radica en pasar de la coordinación a la colaboración en el
en cuanto a la RSE, es decir forma a ser parte de las estrategias de la empresa. En
relación a la parte operativa, se establecen metas e indicadores de desempeño las cuales
son posteriormente evaluadas.
5. Etapa de Transformación: Una vez analizado las anteriores etapas la empresa
debe ser capaz de innovar, enfatizar sus valores corporativos, mejorar sus estrategias
y planes en función a la RSE. (Ruiz Barrios, 2013, págs. 67-69)
1.1.4.4 Modelo de indicadores Ethos
Los indicadores Ethos son una herramienta de evaluación y
seguimiento de la gestión de RSE o RSC. Han sido diseñados para
colaborar con las empresas en el desarrollo de sus políticas y en la
planificación estratégica de sus acciones de responsabilidad social. Se
trata de un instrumento de autoevaluación y aprendizaje exclusivamente
para uso interno de y en la organización. (Ruiz Barrios, 2013, pág. 71)
21
Los indicadores se han diseñado en conjunto con organizaciones latinoamericanas
líderes en RSE, y respectivamente la asistencia técnica del Instituto Ethos, es decir
como un componente del Programa Latinoamericano de Responsabilidad Social
Empresarial (PLARSE).
El objetivo es mantener un modelo de indicadores para los países de América Latina
que forman parte del PLARSE, a continuación se mencionan los mismos:
Valores, transparencia y gobierno corporativo
Público interno
Medio ambiente
Proveedores
Consumidores y clientes
Comunidad
Gobierno y sociedad
Su estructura es a manera de cuestionario, cuyo desarrollo se hace a
través de un sistema virtual. El sistema permite que cada empresa pueda
observar los resultados de su información vertida, presentados en un
informe de diagnóstico. Además, permite compararse (benchmarking)
con las mejores empresas de la región que hayan hecho el llenado del
cuestionario en el mismo período. (Ruiz Barrios, 2013, pág. 72)
1.1.4.5 Modelo de Norma ISO 26000
Este modelo es una guía sencilla para la implementación en cualquier empresa y tenga
una fácil comprensión para sus lectores, aplicación en cualquier empresa y en
cualquier etapa en la que se encuentre, pretende agregar valor y unificar las exigencias
de entes sociales como la Organización Naciones Unidas (ONU) y la Organización
Internacional de Trabajo OIT.
Los principales objetivos de este modelo son:
Promover una terminología común en temas de RSE.
22
Aumentar la confianza entre las partes interesadas.
Enfatizar resultado de desempeño de la organización y mejora continua.
Emitir una guía práctica de las actividades de RSE y compromiso con los
stakeholders. (Ruiz Barrios, 2013, pág. 84)
El modelo se basa en 7 temas centrales que mencionaremos a continuación según la
figura 3 que se detalla a continuación:
Aspectos de RSE según ISO 26000
Figura 3. 7 Aspectos de RSE según ISO 26000.
Fuente: ISO 26000, por M. Cardona & M. Frutos.
Gobierno Corporativo: El primer aspecto de la Norma, va dirigido a los directivos
de la empresa, quienes son responsables de la toma de decisiones y de la
implementación de principios de responsabilidad social. Teniendo como
funciones principales el comportamiento ético, rendición de cuentas,
transparencia y respeto a los principios de legalidad, entre otros.
Prácticas Justa de Operación: Segundo aspecto de la norma, es la conducta ética
de la empresa en el mercado en el que se desenvuelve con otras empresas, las
23
practicas se manifiestan en actividades de anticorrupción, competencia justa
respeto a los derechos humanos entre otras.
Medio Ambiente: El tercer aspecto que va dirigido a todas las empresas de las
diferentes industrias, para mitigar o reducir el impacto ambiental que estas generar
a través de sus actividades operacionales, permitiendo así un enfoque integrado
en sus decisiones.
Derechos Humanos: Siendo el cuarto en orden se encaminan al respeto y
cumplimiento de los derechos primordiales del ser humano, se dividen en dos
grupos: 1) Derechos Civiles y Políticos 2) Derechos Económicos Sociales y
culturales.
Prácticas Laborales: Quinto aspecto de la norma, se enfoca en el trabajo
enriquecedor y productivo, obteniendo sus trabajadores una mejor calidad de vida,
mejorando los aspectos de justicia social, estabilidad y paz. Estas prácticas
comprende políticas.
Consumidores: El sexto aspecto, es la forma en que las empresas realizan de
manera transparente y ética las campañas publicitarias de sus productos y/o
servicios, sin denigrar ni aplastar a la competencia.
Comunidad: El último aspecto va dirigido al comportamiento y el compromiso
que realiza cada una de las empresas con la sociedad en sí y comunidades en el
área de influencia. (Normas ISO26000, 2010, págs. 4-10)
1.1.5 ¿Qué es CERES?
“Por sus siglas significa Consorcio Ecuatoriano para la responsabilidad social es una
red compuesta por empresas públicas, privadas, fundaciones empresariales y
organizaciones de la sociedad civil, comprometidas con la sustentabilidad social,
ambiental y económica”. (CERES, 2014, pág. 1)
24
CERES impulsa y difunde las mejores prácticas de RSC, que son aquellas que
contribuyen a la construcción de una sociedad más justa y sostenible.
CERES es la entidad líder en gestión del conocimiento, capacitación e investigación
sobre RSE en Ecuador y es aliado estratégico de las principales organizaciones
promotoras de responsabilidad social en la región y convirtió en la plataforma que
facilita el diálogo constructivo entre los diferentes sectores de la sociedad.
“CERES tiene como Misión el promover el concepto y las prácticas de la
Responsabilidad Social a través de un grupo de organizaciones fortalecidas y
comprometidas con el desarrollo sostenible del Ecuador” (CERES, 2014, pág. 2)
Su Visión es ser la organización nacional referente, sin fines de lucro y con alto
impacto, en el campo de la Responsabilidad Social.
Sus valores:
• Equidad e impacto
• Transparencia y solidaridad
• Libertad y respeto
• Corresponsabilidad
• Integridad
• Eficiencia
• Calidad
“CERES cuenta con un Código de Ética interno el cual determina los valores y
principios que rigen el actuar de la organización y quienes la integran, sin importar la
naturaleza y fines de los mismos”. (CERES, 2014, pág. 2)
1.1.6 ¿Qué es IRSE?
IRSE sus siglas significa Instituto de Responsabilidad Social
Empresarial, es la primera institución en el Ecuador en abordar, de
25
manera técnica y metodológica, la Responsabilidad Social Empresarial.
Se cimienta en una filosofía de valores trascedentes, con aplicaciones
prácticas, que guían a las organizaciones en la implementación de la
RSE con base en metodologías, sistemas e iniciativas medibles,
cuantificables, universalmente reconocidas y respetadas. Apuntalamos
con nuestra gestión el desarrollo sostenible.
Es una organización privada, sin fines de lucro. En sus gestores y
protagonistas prevalece el ideal del perfeccionamiento social a través
de un humanismo auténtico y solidario. IRSE se consolida con un
equipo de personas con positiva y vasta experiencia en el campo
empresarial, en la academia, en la cátedra, en múltiples
responsabilidades públicas y privadas.
IRSE es parte de la Fundación Horizontes, una Persona Jurídica,
aprobada mediante Acuerdo No. 472, del 29 de diciembre de 2005, por
el Ministerio de Educación Y Cultura de la República del Ecuador.
Trascendiendo a la retórica y al lirismo, que han sido predecesoras en
esta temática, el IRSE impulsa, sobretodo, la práctica, la aplicación
técnica y metodológica de la responsabilidad social, con base en la
implantación de un modelo de RS, la utilización de herramientas
universales para que las organizaciones coadyuven en la mejora de la
sociedad, a través de la excelencia institucional y sus legítimos fines
pero, sobre todo, fundamentándose en valores, transparencia y ética.
Para el IRSE, la Responsabilidad Social, por su dilatado ámbito, es un
medio idóneo para integrar las acciones estratégicas de las
Organizaciones con sus valores y principios; el IRSE, a través de la
orientación en la aplicación de sus herramientas, logra ese medio
integrador. El IRSE inculca a que las acciones empresariales y sus
metas no descuiden los valores auténticos que permitan el desarrollo de
la persona, el bienestar de la sociedad, el cuidado del medio ambiente y
la consolidación del desarrollo sostenible. (IRSE, 2013, págs. 1-4)
26
CAPÍTULO 2
MARCO REFERENCIAL Y LEGAL
2.1 Marco Referencial
La globalización y la competitividad empresarial ha dado grandes pasos para el
crecimiento y posicionamiento de las Empresas Ecuatorianas, la rentabilidad ha sido
un factor importante para la empresa, pero hoy es cuestionada esta premisa por la
sencilla razón de que la empresa no puede ser indiferente a su entorno, colaboradores,
proveedores y clientes.
En el Ecuador existen varias empresas nacionales y multinacionales que han tomado
la RSE como una parte de la cultura organizacional con el fin de una aplicación
adecuada de la misma además de un crecimiento y posicionamiento en el mercado.
Con prácticos y sencillos ejemplos podemos ver acciones concretas que algunas
empresas ecuatorianas realizan actividades para su aplicación de la RSE que
mencionaremos más adelante.
2.1.1 Responsabilidad Social en América Latina
Al momento de examinar la situación de la responsabilidad social y ambiental de las
empresas en Latinoamérica es difícil emitir un criterio de la realidad económica y
social a la que se enfrentan.
Las prácticas responsables de las empresas han tenido una evolución desde la
filantropía empresarial tradicional pasando por la ciudadanía corporativa hasta llegar
a lo que hoy conocemos como RSE, la misma que es considerada como estrategia
empresarial.
Las pequeñas y medianas empresas (Pymes), realizan prácticas responsables debido a
la relación directa que tiene con los grupos de interés, problemas ambientales, sociales
y comunidad.
27
La Red Forum Empresa es una alianza de organizaciones empresariales
enfocadas en la Responsabilidad y Sostenibilidad Empresarial. Creada
en el 1997, su meta es la promoción de prácticas de negocio responsable
y la creación de una comunidad empresarial innovadora y sostenible en
el continente americano, desde Estados Unidos hasta Chile. (Forum
Empresas, 2007, pág. 1)
Esta organización está conformada por 21 entidades sin fines de lucro que promueven
a la RSE, en 18 países latinoamericanos, los cuales tiene más de 3400 empresas
asociadas.
En el año 2011 realizó un estudio cuantitativo de RSE, de la percepción de
consumidores y ejecutivos de empresa acerca de este tema, contó con un comité asesor
de Chile, Uruguay, Argentina, Colombia y Ecuador. Este documento es un elemento
clave e importante pues recoge los avances y obstáculos a la evolución de la RSE en
la región.
América Latina parece estar cada vez más educada y más interesada en ser
protagonista de lo que acontece en la sociedad en que vive, por tal motivo y en
diferencia al estudio del 2009 dirigido solo a ejecutivos, en este estudio del 2011 se
optó por incluir al consumidor que con su experiencia diaria bien puede colaborar a la
hora de analizar cuál es el estado de la RSE en Latinoamérica, Así, para poder llegar a
los consumidores se estableció una serie de alianzas con medios de comunicación y
entidades quienes enviaron el cuestionario a sus bases de datos.
Esta encuesta netamente online de RSE fue dirigida a 1927
consumidores y 1279 ejecutivos de 17 países de América Latina; esta
encuesta se construyó con las dimensiones de RSE y las acciones y
expectativas relacionadas de la guía ISO 26000 que un panel de
expertos consideró como apropiadas y relevantes en el contexto
latinoamericano. (Fähndrich, Empresas con Responsabilidad social,
2011, pág. 46)
28
En este estudio se abordaron temas que están considerados dentro de las 5 dimensiones
de la RSE
Consumidores o usuarios
Toma de decisiones y transparencia
Relaciones con la comunidad
Medio ambiente
Relaciones con los trabajadores.
De los resultados obtenidos a los ejecutivos se determina un 73% de
RSE a las empresas donde laboran, mientras que los consumidores
asignan un 54% a las empresas de los países donde viven. Otro
resultado es que los consumidores relacionan primordialmente a los
temas de RSE es la toma de decisiones y transparencia en un 30%,
mientras que el 17% no lo relacionan con el medio ambiente o las
relaciones con la comunidad 15%. (Fähndrich, 2011, págs. 46-47)
Se mostró que los ejecutivos consideran que las empresas nacionales han mejorado en
temas de RSE en los últimos dos años que las filiales multinacionales que operan en
la región.
Este estudio también muestra que un 55% de las empresas tienen estrategias y/o
políticas de RSE escritas y difundidas. Debido a esto las empresas logran un mejor
nivel RSE a diferencia de las empresas que no tiene sus estrategias definidas. Se hizo
hincapié que en Latinoamérica existe una buena actitud hacia el consumo de productos
de empresas socialmente responsables.
En relación a presentar sus reportes de sustentabilidad existe un leve
aumento entre 2009 con un 40% y 2011 en un 47% en el número de
empresas que publican reportes de sustentabilidad. Es decir o no tienen
sus reportes al día o simplemente no tienen RSE en su empresa
(Fähndrich, 2011, pág. 51)
29
Los ejecutivos opinaron sobre los obstáculos para el avance de la RSE en el continente,
el más relevante concluye en que es la actitud pública; a diferencia de los consumidores
en cambio que indican que es la falta de confianza en el sector privado. Sin embargo,
coinciden en aspectos más específicos, como incrementar las regulaciones medio
ambientales y laborales.
2.1.2 Responsabilidad Social en el Ecuador
Las empresas ecuatorianas se localizan en una etapa de transformación en la sociedad,
al pasar de prácticas filantrópicas esporádicas de muy pocas empresas a la RSE, el
mismo nace en los principios y valores organizacionales, referidos en una misión y
visión, creando estrategias para un mejor posicionamiento en el mercado y hacer que
estas acciones duraderas a través del tiempo.
En el año 1998 la Fundación Esquel Ecuador, pionera en la promoción
de la RS, junto a otras organizaciones del país y el Synergos Institute
de Estados Unidos, dan los primeros pasos en la creación del Consorcio
Ecuatoriano para la Responsabilidad Social (Ceres), y en el año 2005
se constituye esta ONG, como miembro de la Red Continental de
Forum Empresa. (Viteri Moya, 2010, pág. 106)
En la figura 4 se muestra a los países miembros y afiliados a la Red Forum Empresas
del Continente Americano, en el Ecuador esta CERES.
30
Miembros y afiliados de la Red
Figura 4. Miembros y afiliados de la Red
Fuente: Forum Empresas, por M. Cardona & M. Frutos.
CERES realizó un estudio y determinó que 8 de cada 10 personas
desconocen qué es la RSE. En la ciudad de Quito se relaciona a la RSE
con las empresas que comprometen y realizan acciones concretas con
el medio ambiente y comunidad en sí, mientras tanto que en Guayaquil
se realizan programas y actividades en beneficio a los damnificados. La
ONG británica, posiciono al Ecuador en el puesto 79 de 108 países en
Competitividad Responsable. (AccountAbility, 2007, pág. 13)
En el año 2010 la Consultora Deloitte realizó un estudio a 94 empresas
ecuatorianas en las que el 44% eran de Quito y el 56% correspondían a
Guayaquil; con una participación de diferentes industrias, con el 13%
en servicio, 31% comercio, 15% financieras y 41% otras industrias.
(Fähndrich, 2011, págs. 122-123)
En marco de lo señalado anteriormente se determinó el análisis de las siguientes
preguntas más relevantes:
31
¿Qué es para usted Responsabilidad Social Corporativa (RSC)?
El 34% de los empresarios corresponde a la retribución a la comunidad voluntaria, el
30% al compromiso de los stakeholders, 14% estrategias corporativas, 12% cultura
empresarial y 10% acciones a favor de la comunidad.
¿Qué importancia tiene la RSC para su negocio y su entorno?
El 84% de los empresarios considera alta, 11% media y 5% baja.
¿Tiene estructurada su empresa un plan de responsabilidad corporativa?
El 53% de los empresarios indicó que si se encuentra desarrollando un plan, 25% se
encuentra en proceso y un 22% no tiene.
¿En caso de ser positivo, desde hace cuánto tiempo lo manejan?
El 35% 2 años, el 25% entre 2 a 5 años, 8% entre 5 a 10 años y el 32% más de 10 años.
¿Qué porcentaje de su presupuesto de ingresos tiene asignado a esta
iniciativa?
El 72% corresponde al 2% de los ingresos, 12 % corresponde del 2% al 5% de los
ingresos, 10% del 5% al 10% de los ingresos y el 5% presupuesta más del 10% de sus
ingresos.
La Constitución de la República del Ecuador, aprobada en el 2008 respalda acciones
de RSE, la misma que establece derechos y obligaciones tanto para entidades y
ciudadanos. La Constitución consta de títulos, capítulos y secciones.
En marco de lo señalado anteriormente se hace referencia en la tabla 1 de los títulos
que se relacionan con la RSE.
32
Tabla 1. Títulos de Constitución referentes a la RSE
TÍTULO CAPÍTULO
II DERECHOS SEGUNDO:
Derechos del
buen vivir
VI
RÉGIMEN DE
DESARROLLO
CUARTO:
Soberanía
económica
SEXTO:
Trabajo y
producción
VII RÉGIMEN
DEL BUEN
VIVIR
PRIMERO:
Inclusión y
equidad
SEGUNDO:
Biodiversidad
y recursos
naturales
Nota: Títulos de Constitución referentes a la RSE. Fuente: Constitución de la República del
Ecuador, por M. Cardona & M. Frutos.
En Ecuador hay empresas que toman con seriedad y compromiso la RSE, por lo que a
continuación se mencionan a 4 compañías que con su ejemplo se puede convertir en
empresas socialmente responsables y crear valor a su empresa.
Adelca
Holcim Ecuador
Consermin
Aglomerados Cotopaxi
2.1.3 Responsabilidad Social Empresarial en Adelca
En 1963, un grupo de empresarios ecuatorianos asumieron el reto de
entregarle al país una industria del acero, que en forma técnica y
económica, cubriera las necesidades del sector de la construcción y
afines […] ha mantenido una permanente innovación en sus sistemas
de producción y en los servicios prestados a sus clientes, siendo
necesario reinvertir sus beneficios, con la finalidad de dotarle a la
33
empresa de una tecnología avanzada y personal capacitado. (Adelca
Acerias del Ecuador, 2011, pág. 1)
Adelca asume la RSE parte integral de la cultura organizacional y se refleja en los
principios de ganar con integridad, así como un compromiso de mejorar la calidad de
vida de los grupos de interés, esto permite que sus estrategias corporativas tengan un
equilibrio en los ámbitos sociales, ambientales y económicos.
Las principales aéreas de trabajo son:
Priorizar contribuciones en las áreas: salud, educación y trabajo.
Contribuir con el desarrollo sostenible de la población en el área de influencia de
sus operaciones.
Implementar políticas de Manejo Integrado de Desechos.
Contribuir exclusivamente con iniciativas sostenibles.
Trabajar para la comunidad realizando obras de interés público.
En el Ecuador, Adelca es pionero y líder en el reciclaje de chatarra ferrosa, recolecta
alrededor de 250 000 toneladas métricas anuales, el cual es transformado en productos
de acero de primera. Esto permite la reutilización de recursos y beneficiando a varios
sectores que se menciona a continuación:
Sector económico: Retiene divisas cerca de 120.000.00 millones anuales al prescindir
de importación de materia prima para la elaboración de productos de acero.
Sector social: Este proceso de reciclaje permite que alrededor de 7000 familias
ecuatorianas que están vinculadas directa o indirectamente tengan una fuente de
ingresos para sustentar sus necesidades.
Sector ambiental: Cuenta con una acería de arco electrónico para la fundición de la
chatarra lo que permite un ahorro de energía de 74%, disminuyendo así la emisión de
gases a la atmosfera en un 88% y de contaminación de agua en un 56%.
34
Adelca como empresa socialmente responsable tiene un manejo adecuado de los
residuos reciclables, no reciclables y peligrosos en todas sus operaciones de la planta,
sucursales y oficinas lo que permite que tenga un cumplimiento legal aplicable.
A continuación se nombra los principales lineamientos de trabajo de las diferentes
áreas de la empresa:
El primer lineamiento que maneja la empresa de responsabilidad social es
reducir la contaminación ambiental.
Capacitar constantemente al personal estratégico a cerca de nuevas tecnologías y
desarrollos.
Implementación de nuevas tecnología amigable con el medio ambiente.
Creación e implementación de políticas para minimización de residuos.
Cumplir con la legislación vigente, para apoyar planes y proyectos medio
ambientales.
Apoyo del reciclaje en todas sus etapas.
En la figura 5 indicamos las certificaciones que ha obtenido la empresa Adelca en su
Sistema de Gestión Integrado:
35
Certificaciones de SGI de la Empresa Adelca
Figura 5. Certificaciones de SGI de la Empresa Adelca
Fuente: Adelca, por M. Cardona & M. Frutos.
Adicional la empresa posee una certificación “reduciendo nuestra huella de carbono”
la cual fue otorgada por el Carbon Masters a nivel nacional e internacional.
ADELCA también se encuentra adherida al pacto mundial el cual es un
instrumento de libre adhesión para las empresas, sindicatos y
organizaciones de la sociedad civil, para aplicar los diez principios que
lo integran en sus estrategias y operaciones. Asume voluntariamente el
compromiso de ir implantando los diez principios en sus actividades
cotidianas y rendir cuentas a la sociedad, con publicidad y
transparencia, de los progresos que realiza en ese proceso de
implantación, mediante la elaboración de Informes de Progreso.
(Adelca Acerias del Ecuador, 2011, pág. 2)
36
Adelca maneja presupuestos específicos para responsabilidad social. Durante el año
2013 la empresa invirtió USD 3 millones. Actualmente la empresa está el proceso para
obtener la certificación S2M, relativa a responsabilidad social.
Crítica:
Se puede decir que Adelca es una empresa pionera en el reciclaje ferrosa y considerada
socialmente responsable en todas sus actividades empresariales que mantiene un
equilibrio en el ámbito ambiental, social y económico, permitiendo así la optimización
de recursos y fortaleciendo su Sistema de Gestión de Calidad. Con esta actividad
genera fuentes de trabajo directo e indirecto a miles de familias ecuatorianas para que
obtengan un sustento económico y mejoren su calidad de vida.
Busca la concientización del reciclaje y manejo adecuado de residuos, desde sus
empleados de plantas, sucursales y oficinas.
2.1.4 Responsabilidad Social Empresarial en Holcim
Holcim es una empresa del grupo Suizo Holcim, radica en el país hace varios años,
está en más de 70 países, convirtiéndose en una de las empresas cementeras más
importantes y prestigiosas del mundo.
En la actualidad Holcim es una de las principales industrias en nuestro país, que trabaja
con los lineamientos y procedimientos internacionales.
Holcim responsable de su desarrollo sostenible, se ve inmiscuida en el cuidado del
medio ambiente y de las políticas de seguridad y salud ocupacional, se enfoca en 5
aspectos importantes que brevemente se explica a continuación:
Seguridad y ambiente: La empresa tiene como prioridad a sus colaboradores,
proveedores y visitantes, su ideología es “cero daños a las personas”, teniendo un
enfoque de prevención y seguridad.
37
En lo ambiental su desarrollo sostenible se basa en políticas de adecuada distribución
y manejo de recursos que sea amigable con el medio ambiente, impulsando de esta
manera la mejora continua en todos sus procesos, reducción del impacto ambiental.
Responsabilidad Social Corporativa: Destaca su compromiso de mejorar la calidad
de vida sus colaboradores, familias y comunidades.
Respondiendo a las expectativas del entorno social, estamos
comprometidos a trabajar con nuestros grupos de interés, construyendo
y manteniendo una relación de respeto mutuo, confianza y
transparencia. Por el tema de la seguridad (tan importante para
nosotros) pretendemos conseguir operaciones sin accidentes y así,
convertirnos en un referente en cultura sostenible de seguridad. La
Responsabilidad Social Corporativa, tiene como fin el compromiso con
el entorno y con el conglomerado humano, que es parte del mismo.
(Holcim, 2011, pág. 2)
Fundación Holcim Ecuador: Se crea a finales del 2005, el cual fue impulsado por su
compromiso interacción con la comunidad, el cual es responsable de inversión social
de la empresa, su principal objetivo es mantener un equilibrio en lo social, económico
y ambiental.
El programa de Voluntariado “Únete” que maneja la Fundación está compuesto por 4
ejes de acción, estos van dirigido a sus más de 1.100 colaboradores que se describe a
continuación en la figura 6:
38
Programa de voluntariado de la Empresa Holcim
Figura 6. Programa de voluntariado de la Empresa Holcim
Fuente: Holcim, por M. Cardona & M. Frutos.
Holcim también tiene un periódico popular el Buen Vecino que es distribuido
trimestralmente en las comunidades aleñas de la planta y oficinas de la empresa en
todo el país, los moradores de las comunidades son los principales escritores,
fotógrafos y columnistas, en conjunto con estas personas los colaboradores de la
empresa relatan sus vivencias con la comunidad.
En base de lo mencionado anteriormente, se han establecido Comités de Acción
Participativa (CAP) que fomenta los diálogos entre empresarios y comunidades para
solventar necesidad comunitarias para obtener el bien común, cabe mencionar que los
CAP son liderados por los personas de cada comunidad.
39
Mediante la figura 7 se menciona los 6 CAP a nivel nacional, los mismos que están
presentes en más de 40 comunidades, desarrollando un aproximado de 20 proyectos,
vinculándose alrededor de 40 escuelas y 80 organizaciones de base:
CAP de la Empresa Holcim
Figura 7. CAP de la Empresa Holcim
Fuente: Holcim, por M. Cardona & M. Frutos.
Holcim Foundation for Sustainable Construction: Esta se basa en la construcción
sostenible en el ámbito de la arquitectura e ingeniería, permite satisfacer las
necesidades de la construcción en todo proceso sin afectar a generaciones futuras, se
basa en el concepto triple resultado permitiendo un balance entre lo económico,
ambiental y social como se muestra en la figura 8 a continuación:
40
Triple resultado de Holcim
Figura 8. Triple resultado de Holcim
Fuente: Holcim, por M. Cardona & M. Frutos.
Holcim Foundation también trabaja con algunas universidades a nivel mundial, en
conjunto con las universidades afiliadas se ha podido identificar 5 aspectos
importantes en el desarrollo de la construcción sostenible: principios éticos y equidad
social, contexto e impactos estéticos, cambio cuántico y transferencia de
conocimientos, calidad ecológica y conservación de energía, rendimiento económico
y compatibilidad.
Holcim Foundation junto a las universidades asociadas tienen la iniciativa de realizar
el concurso más importante que es Holcim Awards, este concurso tiene varias
categorías y recompensas económicas.
Red de Empresas por un Ecuador libre de trabajo infantil: Holcim conforma esta
iniciativa del Ministerio de Relaciones Laborales junto a otras empresas, con el
objetivo de erradicar el trabajo infantil mediante videos que son reproducidos en varios
cines a nivel nacional.
Los miembros que conforman esta Red se comprometen con el cumplimento de índices
de desempeño para impulsar la prevención y erradicación de trabajo infantil.
41
Actualmente el 85% de las empresas asociadas a esta Red cuentan con la Política de
Cero Tolerancia al trabajo infantil, en la misma se ha desarrollado iniciativas de buenas
prácticas asociadas a la erradicación de trabajo infantil.
“La responsabilidad tampoco es ajena a Holcim, que en 2011 registró un Impuesto a
la Renta de USD 27 millones, con una carga fiscal de 6,94%. Además invierte cerca
de USD 2 millones anuales en Responsabilidad Social”. (Ekos, 2011, pág. 80)
Critica:
Holcim se basa en un desarrollo sostenible en base a la filosofía tripe resultado, está
vinculado a políticas del cuidado del medio ambiente, seguridad industrial y salud
ocupacional tanto para sus colaboradores como proveedores y beneficios económicos.
Maneja su fundación con el objetivo de vincular a sus colaboradores y comunidades
cercanas, permitiendo de esta manera mejorar la calidad de vida de las familias
mediante programas de inclusión social y económica.
Muy pocas empresas tienen este tipo de iniciativa de la erradicación de trabajo infantil
que trabaja conjuntamente con empresas públicas y privadas.
2.1.5 Responsabilidad Social Empresarial en Consermin
Consermin es una empresa constructora ecuatoriana, fundada en 1991, cuenta con una
gran trayectoria en la ejecución de sus obras como edificaciones, obras marinas,
construcción civil, instalación de tuberías, entre otras.
Consermin como parte de su política de aporte al medio ambiente, tiene documentos
digitalizados de su Sistema de Gestión de Calidad (SGC), tiene la Certificación de
Norma ISO 9001.
La empresa cuenta con un programa de RSE que va dirigido a 3 ámbitos fundamentales
que maneja la empresa bajos sus lineamientos:
42
Social: Impulsa programas de desarrollo comunitarios en el área en la que operan la
empresa, apoyo a la educación mediante la construcción de escuelas, centros de salud
y áreas deportivas.
Programa de prevención de riesgos: Cumpliendo a cabalidad como lo estipula la ley,
tiene vigente su Reglamento Interno de Salud, Seguridad y Ambiente (SSA),
preservando la integridad y bienestar de sus colaboradores y subcontratistas.
Este reglamento es ejecutado mediante programas de prevención de riesgos del propio
trabajo, accidentes del trabajo, enfermedades de profesionales u ocupacionales.
El reglamento permite que los colaboradores y subcontratistas estén informados de las
medidas preventivas a las diferentes eventualidades que se puedan presentar frente a
un riesgo de cualquier índole.
Medio Ambiente: La empresa por sus actividades de construcción tiene mayor
impacto ambiental en el área en que opera, por esta razón la empresa tiene
asesoramiento de la empresa Ecoconsult Cía. Ltda., especialista en consultoría
ambiental.
Además realiza programas de cuidado ecológico del medio ambiente, para disminuir
el impacto ambiental de las obras que ejecuta durante el año, ha realizado 2 grandes
proyectos de reforestación.
Critica:
Consermin se enfoca principalmente en el cuidado del medio ambiente por su mayor
incidencia de su actividad económica para lo cual busca asesoramiento externo. La
empresa tiene un programa débil de inclusión social económico determinado para las
comunidades en el área de influencia.
Las certificaciones (SGC) que tiene la empresa se mantiene en archivos magnéticos lo
que ayuda a la reducción de la contaminación del medio ambiente, lo que facilita el
acceso de los empleados permitiendo la divulgación de las normativas.
43
2.1.6 Responsabilidad Social Empresarial en Aglomerados Cotopaxi
Aglomerados Cotopaxi S.A. instituida en 1978, encabezado por un grupo de
empresarios, enfocados en la industria forestal y maderera, quienes más adelante
incursionarían en la producción y comercialización de los primeros tableros con
partículas aglomeradas, con tecnología alemana.
En el año 2008, Aglomerados Cotopaxi cumple 30 años de vida y
consolida su liderazgo como la industria forestal más grande del
Ecuador, con una producción anual que supera los 140.000 metros
cúbicos. Cuenta con un patrimonio forestal de 12.500 hectáreas, de las
cuales 11.000 hectáreas se encuentran plantadas con pino radiata y
pátula, y más del 30% restante está destinado a áreas protegidas para la
conservación de ecosistemas propios de la zona, conservación de
bosque nativo, protección de cuencas hidrográficas y otros beneficios
ambientales. (Aglomerados Cotopaxi, 2011, pág. 1)
Aglomerados Cotopaxi, empresa forestal e industrial de madera
produce tableros de alta calidad para el mercado nacional e
internacional y consecuente con su misión, visión y valores
empresariales ha establecido y mantiene un Sistema de Gestión
Integrado de Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional,
Control y Seguridad, y Certificación Forestal, acorde a las normas
internacionales ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007,
BASC V3-2008 y FSC, respectivamente. (Edimca, 2013, pág. 8)
Comprometidos con la Responsabilidad Social maneja 5 programas los que están
enfocados a educación, salud, responsabilidad ambiental, desarrollo económico,
relaciones comunitarias los que mencionaremos a continuación:
Programa de Educación: Este programa va dirigido a niños y jóvenes, el mismo que
trabaja en diferentes proyectos para el desarrollo educacional de la comunidad:
44
Proyecto Wiñari ejecutado por las ONG Centro de Desarrollo y Autogestión
(DYA), concientizar a la población para la erradicación de trabajo infantil mediante
políticas públicas de prevención, de igual forma trabajo conjuntamente con
gobiernos autónomos para evitar la mendicidad en épocas navideñas a las
carreteras.
El Proyecto Juventud emprendedora se enfoca en los jóvenes de último año de
bachillerato para desarrollar y fomentar habilidades de liderazgo y emprendimiento.
Programas de becas es para estudiantes destacados de escuelas y colegios que
tengan condiciones económicas bajas.
Equipamiento a Instituciones Educativas para mejorar la infraestructura de la
misma, mediante donaciones que se realiza a través de festivales atléticos
intercolegiales.
Programa de Salud: Periódicamente se brinda atención médica integral a la
comunidad en el área de influencia, cuenta con 3 esquemas para su atención:
Brigadas médicas: Se trabaja en conjunto con otras empresas que prestan sus
servicios médicos y distribución de medicamento a más de 3000 personas
anualmente.
Prevención de enfermedades: Se enfoca principalmente a niños de las
comunidades en prevención y corrección temprana de enfermedades visuales,
orales y desparasitación en los niños.
Asistencia de casos excepcionales: Con la colaboración de empresas públicas
brindan apoyo a los familiares de personas en condiciones deplorables de salud,
tratamientos costosos, intervención quirúrgica, prótesis, etc.
Responsabilidad Ambiental: Anualmente se realiza la plantación de alrededor de 3
millones de árboles, para la recuperación de bosques nativos permitiendo de esta
45
manera la restauración de ecosistemas que en algún momento se vieron afectadas, el
patrimonio que maneja la empresa es destinada para la conservación de la flora, fauna
y vida silvestre.
Aglomerados Cotopaxi con las plantaciones forestales pretende mantener la belleza
escénica de los bosques, protección de cuencas hidrográficas, regeneración de
ecosistemas, suelos degradados, captura del carbono que afecta a la capa de ozono y
protección de refugios silvestres.
Es importante mencionar que Aglomerados Cotopaxi tiene un ciclo forestal, lo que le
permite que sus procesos sean manejados con sumo cuidado y principalmente ser
responsables con el medio ambiente, a continuación se muestra el ciclo forestal
mencionado:
En la figura 9 se puede ver claramente su ciclo forestal, el lugar en donde inicia este
ciclo es en sus propios laboratorios donde se analiza, investiga y mejora la genética de
las semillas de pino que es su materia prima, luego se procede a la plantación de las
mismas, una vez que están en óptimas condiciones se procede a la tala para que este
pueda ser trasladado a la fábrica de procesamiento de aserrío y astillado, con una serie
de procedimientos se convierte en un producto de alta calidad listo para la venta.
46
Ciclo Forestal de Aglomerados Cotopaxi
Figura 9. Ciclo Forestal de Aglomerados Cotopaxi
Fuente: Aglomerados Cotopaxi, por M. Cardona & M. Frutos.
Desarrollo económico: Origina la generación de actividades inclusivas para el
beneficio económico a más de 300 familias indígenas aledañas del sector donde se
desarrollan proyectos de agricultura y pecuarios en tierras y zonas de protección como
son los páramos del sector.
Estos proyectos son respaldados mediante contratos y convenios que se realiza entre
las comunidades vecinas y el Gobierno de la Provincia de Cotopaxi.
Relaciones Comunitarias: En el área de influencia en el que opera la
empresa, se encuentran alrededor de 30 comunidades de familias
indígenas, de diferentes condiciones socio-económicas, en la empresa
existe un departamento de relaciones comunitarias, el mismo que tiene
como objetivo promover el diálogo para la prevención de conflictos
familiares, empresariales, en la comunidad y de cualquier otra índole.
(Aglomerados Cotopaxi, 2011, pág. 6)
47
Critica:
Es de gran importancia que empresas de esta industria cuente con un patrimonio
forestal significativo de pino u otra clase y que un porcentaje de esta reserva sea
destinada para la remediación ambiental y conservación de ecosistemas.
Su ciclo forestal se basa en el Sistema de Gestión de Calidad, lo que le convierte en
una empresa socialmente responsable, también comprometidos con sus políticas y RS
maneja 5 programas los que están enfocados a educación, salud, responsabilidad
ambiental, desarrollo económico y relaciones comunitarias.
2.1.7 Cuadro comparativo entre las empresas Adelca, Holcim, Consermin y
Aglomerados Cotopaxi
Una vez que se ha conocido la aplicación de RSE en las empresas mencionadas
anteriormente y se ha tomado como referencia para su análisis, se realiza un cuadro
comparativo entre las mismas para destacar sus principales actividades, con el objetivo
identificar a la mejor empresa socialmente responsable.
En la tabla 2 se muestra un cuadro comparativo de las 4 empresas mencionadas
anteriormente en las 3 aéreas de acción de RSE.
48
Tabla 2. Cuadro Comparativo
EMPRESA ECÓNOMICO AMBIENTAL SOCIAL
*Retiene divisas alrededor de 120 mil millones *Líder en reciclaje de chatarra fesrrosa 250 000 tonerla anuales. *Cultura organización ganar con integridad, mejorando la
al prescindir de importaciones de materia prima. *Cuenta con tecnologia para el ahorro y dismunución de calidad de vida de los grupos de interes.
*En el 2013 manejo un presupuesto para la RSE energia en 74% , 88% gases a la atmosfera y *Contribuye con el desarrollo sostenible.
de 3 millones. 56% contaminacion de agua. *Genera fuentes de trabajo alrededor de 7000 familias.
*Genera fuentes de ingreso para las familias *Reciclaje de residuos en sus plantas, oficinas y sucursales. de forma directa o indirecta.
indigenas de las comunidades. *Implementación de tecnologias amigables con el medio ambiente. *Cumplimiento de la Legislación vigente.
*Posee una Certificacion REDUCIENDO NUESTRA HUELLA *Posee 6 certificacion en su SGI.
DE CARBONO. *Miembro del Pacto Munial.
*No maneja progrmas de inclusion social con sus colaboradores.
*En el año 2010 y 2011 invirtio mas de 2 millones *Maneja politicas de distribucion y manejo de recursos con el *Cuenta con un programa de CERO DAÑOS A PERSONAS.
en RSE cada año. medio ambiente. *Compromiso con el entorno y con el conglomerado humano.
*Pretende una construccion sostenible. *Imparten buenas practicas ambientales a sus comunidades vecinas. *Tiene una fundación comprometida con la inteccion de su personal
*Utiliza el concepto de triple resultado entre lo ambiental, social y las comunidades aledañas.
y economico. *Tiene 4 programas de voluntariado para sus 1100 colaboradores.
*Elabora un periodico popular en cojunto con los moradores
de las comunidades.
*Establecio CAP para fomentar el dialogo entre empresarios
y comunidades.
*Miembre de la Red de Empresas por un Ecuador libre
de trabajo infantil.
*Realiza anualmente el concurso Holcim Awards.
*Su presupuesto es bajo para las actividades *Documento digitalizados de su SGC. *Apoyo a la educacion de las comunidades mediante la
de RSE que realiza. *Posee la ISO 9001. construccion de escuelas.
*No se conoce su inversion para la RSE *Disminucion de su impacto ambiental mediante la asesoria de la *Tiene vigente su Reglamento Interno de SSA.
Consultora Ecoconsult.
*Realizó 2 programas de reforestación a nivel nacional.
*Maneja progrmas de desarrollo econimico para *La unica empresa que cuenta con un patrimonio forestalde *Maneja progrmas de educacion, salud, eresponsabilidad
las comunidades aledañas. 12500 hectarias. ambiental, relaciones comunitarias.
*Genera actividades economicas incluisivas *Posee varias Normas Internacionales ISSO en su SGI. *Sus programas van enfocados a niños y jovenes.
*No se conoce su inversion para la RSE *Anualmente se realiza plantaciones de arboles para la recupera- *Tiene un departamento de Relaciones Comunitarias
ción de bosques nativo y restauración de ecosistemas.
*Maneja un ciclo forestal con estandes de calidad que
preservan el medio ambiente.
* La empresa no destina ningun presupesto para * No maneja ningun plan ambiental dentros de las actividades * Colabora eventualmente con la comunidad sin que esto se refleje
la RSE cotidianas de la empresa. en la Contabilidad.
* No posee ningun plan de ahorro de recursos en general ABC
CONSTRUCCIONES
CUADRO COMPARATIVO DE LAS EMPRESAS EN 3 AREAS DE ACCIÓN DE RSE
ADELCA
CONSERMIN
AGLOMERADOS
COTOPAXI
HOLCIM
49
Nota: Descripción de las 3 áreas de acción de la RSE con las empresas relacionadas con la construcción. Fuente: Adelca, Holcim, Consermin, Aglomerados
Cotopaxi y ABC Construcciones, por M. Cardona & M Frutos.
EMPRESA ECÓNOMICO AMBIENTAL SOCIAL
*Retiene divisas alrededor de 120 mil millones *Líder en reciclaje de chatarra fesrrosa 250 000 tonerla anuales. *Cultura organización ganar con integridad, mejorando la
al prescindir de importaciones de materia prima. *Cuenta con tecnologia para el ahorro y dismunución de calidad de vida de los grupos de interes.
*En el 2013 manejo un presupuesto para la RSE energia en 74% , 88% gases a la atmosfera y *Contribuye con el desarrollo sostenible.
de 3 millones. 56% contaminacion de agua. *Genera fuentes de trabajo alrededor de 7000 familias.
*Genera fuentes de ingreso para las familias *Reciclaje de residuos en sus plantas, oficinas y sucursales. de forma directa o indirecta.
indigenas de las comunidades. *Implementación de tecnologias amigables con el medio ambiente. *Cumplimiento de la Legislación vigente.
*Posee una Certificacion REDUCIENDO NUESTRA HUELLA *Posee 6 certificacion en su SGI.
DE CARBONO. *Miembro del Pacto Munial.
*No maneja progrmas de inclusion social con sus colaboradores.
*En el año 2010 y 2011 invirtio mas de 2 millones *Maneja politicas de distribucion y manejo de recursos con el *Cuenta con un programa de CERO DAÑOS A PERSONAS.
en RSE cada año. medio ambiente. *Compromiso con el entorno y con el conglomerado humano.
*Pretende una construccion sostenible. *Imparten buenas practicas ambientales a sus comunidades vecinas. *Tiene una fundación comprometida con la inteccion de su personal
*Utiliza el concepto de triple resultado entre lo ambiental, social y las comunidades aledañas.
y economico. *Tiene 4 programas de voluntariado para sus 1100 colaboradores.
*Elabora un periodico popular en cojunto con los moradores
de las comunidades.
*Establecio CAP para fomentar el dialogo entre empresarios
y comunidades.
*Miembre de la Red de Empresas por un Ecuador libre
de trabajo infantil.
*Realiza anualmente el concurso Holcim Awards.
*Su presupuesto es bajo para las actividades *Documento digitalizados de su SGC. *Apoyo a la educacion de las comunidades mediante la
de RSE que realiza. *Posee la ISO 9001. construccion de escuelas.
*No se conoce su inversion para la RSE *Disminucion de su impacto ambiental mediante la asesoria de la *Tiene vigente su Reglamento Interno de SSA.
Consultora Ecoconsult.
*Realizó 2 programas de reforestación a nivel nacional.
*Maneja progrmas de desarrollo econimico para *La unica empresa que cuenta con un patrimonio forestalde *Maneja progrmas de educacion, salud, eresponsabilidad
las comunidades aledañas. 12500 hectarias. ambiental, relaciones comunitarias.
*Genera actividades economicas incluisivas *Posee varias Normas Internacionales ISSO en su SGI. *Sus programas van enfocados a niños y jovenes.
*No se conoce su inversion para la RSE *Anualmente se realiza plantaciones de arboles para la recupera- *Tiene un departamento de Relaciones Comunitarias
ción de bosques nativo y restauración de ecosistemas.
*Maneja un ciclo forestal con estandes de calidad que
preservan el medio ambiente.
* La empresa no destina ningun presupesto para * No maneja ningun plan ambiental dentros de las actividades * Colabora eventualmente con la comunidad sin que esto se refleje
la RSE cotidianas de la empresa. en la Contabilidad.
* No posee ningun plan de ahorro de recursos en general ABC
CONSTRUCCIONES
CUADRO COMPARATIVO DE LAS EMPRESAS EN 3 AREAS DE ACCIÓN DE RSE
ADELCA
CONSERMIN
AGLOMERADOS
COTOPAXI
HOLCIM
50
2.2 Marco Legal
2.2.1 La Norma ISO 26000
Nace de una necesidad de crear un equilibrio entre lo social y lo ambiental a nivel
mundial, mediante un comportamiento ético y transparente entre personas y empresas.
El inicio de esta norma surge mediante un grupo de consumidores alarmados por el
desempeño de las empresas en el mercado, que solo buscaban beneficiarse
económicamente, mas no contribuir con la sociedad y contribuir con el medio
ambiente.
A continuación detallaremos su cronología del surgimiento de esta Norma.
En junio del año 2000 se realizó un taller de RSE, Conceptos y Soluciones, que tuvo
lugar en Puerto España y fue liderado por el Comité sobre Políticas de Consumidor
(COPOLCO).
A inicios del año 2001, la International Standards Organization (ISO), se reúne por
primera vez con el comité técnico, para trabajar en el desarrollo de mecanismos
innovadores a fin de realizar una convocatoria multistakeholders y formas de
financiamiento con el propósito de incentivar la participación de países
subdesarrollados, también se pudo establecer mecanismos de comunicación en
referencia a este tema. En este año también conformó esta iniciativa el Instituto de
Normalización Sueco (SIS) y la Asociación Brasileña de Normas Técnicas (ABNT).
En el mes de mayo de 2001 hasta el mes de junio del 2002 se analizó la posibilidad de
la creación de una nueva Norma asociada a la RS que estuvo a cargo del COPOLCO.
En septiembre del 2002 con el fin de asesorar un tema complejo como es la RS, se
constituye el Grupo de Asesoría (SAG), el mismo que emitirá reportes fundamentales
para la elaboración de esta norma.
51
En el 2004 durante la conferencia que se llevó a cabo en Estocolmo, se analiza la
elaboración de un documento internacional donde se especifiquen los lineamientos de
cómo se llevara a cabo las acciones de RS.
En el 2005 en San Salvador de Bahía, en Brasil, se realiza el primer debate de la Norma
ISO 26000, en donde se concreta la estructura de la misma y el grupo de trabajo. En
septiembre del mismo año, se realiza el segundo debate en Bangkok, en el mismo que
se establecen 6 grupos más de trabajos.
En el año 2006 se emite el primer borrador en Lisboa, la cual fue muy criticada a su
diseño, en Sidney se estudió el borrador con las críticas que se llevaron a cabo en
Lisboa.
En el 2007, nace la necesidad de crear un Grupo Integrado de Redacción (IDTF), el
propósito de este grupo era unificar los capítulos y agilitar su elaboración, mediante
acuerdos rápidos y duraderos.
En el 2008, se emite al comité de Chile el borrador para discusión y aprobación del
mismo en un CD.
En mayo del 2009, se debate nuevamente el borrador de la ISO 26000 donde se
discuten los comentarios emitidos
Para finales del 2010, en Copenhague tras una larga discusión se aprobó el primer
borrador de la Norma ISO 26000, en septiembre se logra un 93% de aprobación de la
Norma por parte de los países conformantes, finalmente en noviembre se presenta en
Ginebra la ISO 26000, la cual tiene como objetivo primordial que las empresas
implementen actividades de RS, como una estrategia corporativa para ser competitiva.
Para la certificación de esta Norma no importa el tamaño, giro de negocio, estructura
organizacional y funcional para implementar en cualquier empresa.
Una vez que se ha conocido estos antecedentes de la Norma se completa con lo
mencionado anteriormente en el capítulo 1, literal 1.4.5 sobre la estructura del modelo
ISO 26000.
52
2.2.2 Análisis de la Normativa Interna de la Empresa
La empresa ABC CONSTRUCCIONES CIA LTDA, tiene una serie de documentos
internos que enmarcan a su organización y facilita a sus colaboradores los lineamientos
en los que se deben basar sus actividades diarias, se destaca las normas relacionadas a
RSE.
Basado y tomado de los documentos internos que posee la empresa (ABC
Construcciones Cia. Ltda., 2014) Se detalla cada una de la normativa con sus capítulos
y artículos relacionados a la RS.
2.2.2.1 Código de Ética:
El presente código tiene como objeto proyectar la identidad empresarial
expresada en principios y valores éticos que guíen la conducta, acciones
y toma de decisiones cotidianas de los estamentos de la organización,
tendientes al cumplimiento de la visión y misión institucional. El
Código contiene valores, principios y normas que guían la actuación
recíproca de la organización y de sus colaboradores entre sí, y frente a
los clientes y a la comunidad en general, lo que no excluye las
obligaciones que se derivan de las leyes y regulaciones locales e
internacionales que les sean exigibles. (Código de Etica, 2014, pág. 2)
Este Código Ético pretende institucionalizar la ética en beneficio de todo el personal
de ABC CONSTRUCCIONES CIA. LTDA. y de la imagen de solidez y fiabilidad de
la empresa.
Capítulo I.-Principios Fundamentales:
Art.3.- Compromiso.- Aportar al afianzamiento de una ética y responsabilidad basada
en la transparencia y en el cumplimiento de la Ley, recuperando los valores culturales,
es nuestra obligación el apego a la declaración de valores, considerar en el ejercicio
diario la práctica permanente de los valores éticos descritos en este Código y la
obligación de honrar el derecho de los ciudadanos a la dignidad y a la igualdad con un
trato, siempre, respetuoso a todos, sin distingo alguno.
53
Art.4.-Serán deberes primordiales para todos los trabajadores de la compañía los
siguientes:
Actuar en las actividades a su cargo con rectitud, independencia, imparcialidad y
discreción, sin atender a ningún tipo de presión o interés personal.
Aplicar las normas de ética tanto en sus actuaciones personales como laborales.
Se deberá identificar y considerar los riesgos de carácter ambiental y cualquier
otro que pueda afectar la seguridad, el patrimonio e imagen de la compañía, la
administración eficiente de los recursos internos destinados para este fin.
Se respetara la libertad, dignidad y privacidad de los colaboradores y clientes,
valorando las identidades y diferencias de las personas.
Se prohíbe actos de hostigamiento y discriminación. Queda prohibido todo acto
de violencia dentro de la Institución. Se reprueba todo tipo de acoso y se prohíbe
el consumo, venta, distribución, posesión o utilización de drogas ilegales, al igual
que el hecho de llevar consigo o encontrarse bajo los efectos del alcohol.
Capítulo II.-Principios y Valores:
Art.5.- Principios.- Los trabajadores deberán regirse conforme los siguientes
principios:
Honestidad.-Los funcionarios de la Compañía somos los llamados a buscar el bien
común. Valorar la honradez y la integridad en el actuar como remedios y lucha
constante ante la corrupción, somos trabajadores privados íntegros los que debemos
generar credibilidad con el trabajo diario.
Respeto.-Dentro del respeto se deberá considerar el miramiento, consideración y
deferencia; es decir, una actitud considerada hacia
Moral.- Se debe ajustar los procedimientos o los actos, a la más estricta observancia
de las Leyes, y bajo la moral más pura, puesto que su conducta, siempre será motivo
de crítica dentro del conglomerado Social, y con más razón por quienes de una manera
directa tienen que ser afectados por las decisiones Superiores, lo que indica que las
54
normas del derecho, siempre llevarán como principios fundamentales, a la razón, a la
Justicia y a la Equidad. Mostrando una adecuada conducta pública y privada.
Solidaridad.- En ABC CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA., se promueve el desarrollo
de las relaciones de cooperación y ayuda mutua entre las personas, colectivos e
institucionales para alcanzar el buen vivir colectivo y social.
Justicia.- Permanente disposición para el cumplimiento de la ley y de las funciones
públicas, otorgando a cada uno lo que le es debido, actuando enmarcado con equidad
en sus relaciones con el Estado, con el administrado, con sus superiores, con sus
subordinados y con la ciudadanía en general.
Equidad.- Propiciar en nuestra actividad la igualdad de género, justicia e igualdad
social con valoración de la individualidad y el interés colectivo. La equidad representa
un equilibrio entre la justicia natural y la ley positiva, dar lo proporcional al esfuerzo
y resultados de trabajo o de una responsabilidad a quien la ejecuta o tiene.
Confidencialidad o reserva.-La confidencialidad radica en la reserva absoluta, la
guarda o custodia a la que estamos llamados todos quienes formamos parte de la
Institución tanto de nuestros actividades, información, como de nuestros productos.
Para lo cual actuamos con discreción, cautela, sigilo, silencio.
Responsabilidad social.- Se circunscribe ante los impactos de las decisiones y
actividades en la sociedad a través de nuestro comportamiento transparente y ético que
sea consistente con el desarrollo sostenible y el bienestar general de la sociedad y estar
en cumplimiento con la legislación aplicable siendo consistentes con normas
internacionales de comportamiento y conciencia.
Responsabilidad ambiental.- Es la obligación que tenemos de resarcir, indemnizar,
reparar el daño o el perjuicio causado o generado, como consecuencia de un acto u
omisión que ha ocasionado un menoscabo o deterioro del medio ambiente.
Transparencia y participación.- El saber y ejecutar los actos del servicio de manera
transparente, ello implica que dichos actos tienen en principio carácter público y son
55
accesibles al conocimiento de toda persona natural o jurídica. El trabajador debe de
brindar y facilitar información fidedigna, completa y oportuna.
Colaboración y Cooperación.-Los trabajadores propiciarán una relación de trabajo
participativo, en un ambiente de ayuda mutua y con una visión de unidad basada en
metas e intereses comunes, estableciendo relaciones interpersonales sustentadas en la
armonía, la confianza y la comunicación abierta con sus compañeros y cualquier
persona del entorno, que conduzcan a la realización del trabajo y al cumplimiento
óptimo de la misión y objetivos institucionales.
Promoverán, además, un alto espíritu de trabajo en equipo y propiciarán la conciliación
de los intereses y responsabilidades colectivas e institucionales, a efecto de fortalecer
el diálogo y la convivencia pacífica y digna con sus pares.
Liderazgo Responsable.-Quienes ejerzan funciones de dirección dentro de la
institución, tienen la obligación de ejercer un liderazgo responsable, dinámico y
participativo, brindar un trato respetuoso, justo y equitativo a sus colaboradores y
ejercer su atribución de delegar responsabilidades sin eludir las que por sus funciones
les corresponden.
Imparcialidad.-Evaluar con objetividad la información recibida para la detección de
operaciones inusuales y sospechosas y, de ser el caso, emitir informes que
correspondan para demostrar independencia a sus vinculaciones con personas e
instituciones.
Idoneidad.-Poseer aptitud moral, profesional y técnica, capacitarse permanentemente
en cumplimiento de sus funciones y en especial en materia de prevención dl lavado de
activos y financiamiento del terrorismo.
Art.6.-Valores.-Los trabajadores en el ejercicio de sus funciones se orientará bajo los
siguientes valores:
Transparencia: Permitir el acceso a la información como medida de transparencia,
sin más límite que el que imponga el interés público y los derechos de privacidad de
56
los particulares; así como el uso y aplicación transparente de los recursos, fomentando
su manejo responsable y eliminando su indebida discrecionalidad, ofreciendo certeza
sobre la actuación de la autoridad y los trabajadores.
Lealtad: Los trabajadores de ABC CONSTRUCCIONES CIA. LTDA., actúan con
fidelidad y solidaridad hacia todos los miembros de la Institución, cumpliendo las
órdenes que le imparta el superior jerárquico competente, en la medida que reúnan las
formalidades del caso y tengan por objeto la realización de actos de servicio que se
vinculen con las funciones a su cargo, salvo los supuestos de arbitrariedad o ilegalidad
manifiestas, las que deberá poner en conocimiento del superior jerárquico de la
Compañía.
Cumplimiento de las normas de fidelidad y honor actuando con veracidad y
consecuencia con los principios que rigen la actividad de la empresa, frente a quienes
puedan hacer mal uso de los servicios que presta la empresa.
Compromiso.-Actuar con sensibilidad y solidaridad, con responsabilidad frente a las
necesidades de la sociedad.
Responsabilidad.-Todo trabajador debe desarrollar sus funciones a cabalidad y en
forma integral, asumiendo con pleno respeto su función. Debe respetar los derechos
de los administrados.
La adhesión.-Los trabajadores de ABC CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA.,
suscribirán en el contrato el compromiso al fiel cumplimiento de todas las
disposiciones descritas en el presente Código.
El quebrantamiento o inobservancia de sus normas originarán las responsabilidades
correspondientes. Las denuncias fundamentadas, serán procesadas por la Dirección de
Talento Humano.
Art. 9.-Conducta no esperada: Los trabajadores deberán evitar los siguientes
comportamientos inadecuados sin perjuicio de que se genere sanciones disciplinarias
de otra índole:
57
Solicitar o aceptar de manera directa o indirecta cualquier regalo, gratificación, favor,
auspicio, entretenimiento, préstamo, oportunidad de comprar u obtener descuentos o
rebajas en bienes, a menos que tal oportunidad esté disponible para el público en
general;
2.2.2.2 Reglamento interno de trabajo:
El Reglamento Interno de Trabajo se entiende como el conjunto de
normas que determinan las condiciones a que deben sujetarse el
empleador y sus trabajadores en la prestación del servicio. Esta
reglamentación está integrada por disposiciones generales mínimas de
carácter legal y constitucional y por normas de carácter particular, muy
propias de cada empresa, de acuerdo con el objeto social o con las
actividades normales y corrientes que desarrolle el empleador. El
Reglamento Interno de Trabajo, como conjunto normativo, tiene por
finalidad señalar las reglas de comportamiento que regulan la actuación
del empleador y del trabajador, procurando con ellas el bienestar, la
seguridad, el orden, la paz y el buen entendimiento en las relaciones
laborales. Como efecto jurídico, el reglamento nace parte integrante del
contrato individual de trabajo; por lo tanto, los trabajadores y el
empleador están obligados no sólo a lo que se expresa en el contrato de
trabajo y en el reglamento sino también a todas las cosas que por su
naturaleza pertenecen a ellos. (Reglamento Interno de trabajo, 2014,
pág. 2)
Capítulo Primero.- Introducción:
Art. 3.-Para conocimiento de todos los Trabajadores, la Empresa tendrá en permanente
exhibición, por lo menos un ejemplar de este Reglamento, en los lugares de trabajo y en
un sitio visible a nivel nacional
58
Art. 4.-Tanto El Empleador cuanto sus Trabajadores se sujetarán al estricto cumplimiento
de las normas del presente Reglamento y su desconocimiento no será motivo de excusa
para ningún Trabajador.
Capítulo Segundo.- Contratación y admisión de los trabajadores:
Art. 9.-En forma previa a su contratación, los trabajadores de la Empresa deberán
obligatoriamente presentar los siguientes documentos:
Hoja de Vida actualizada
Dos fotos carnet actualizadas
Historia laboral del IESS
Copia Papeleta de votación
Certificado de cuenta Bancaria
Copia Cédula de identidad o ciudadanía.
Copia Carné de afiliación al IESS, si lo tuviere.
Copia Carnet del CONADIS, si lo tuviere
Certificado de sus dos últimos empleos.
Certificado médico.
Copias notariadas del título, según lo disponga el Empleador
Copias de certificados de estudios/capacitaciones, según disponga el Empleador.
Licencia de manejo para el caso de personal encargado del manejo de vehículos y
equipo caminero.
Certificado de no aportación al IESS a nombre del cónyuge del trabajador
Art. 12.-Todo contrato será celebrado en tres ejemplares ante Autoridad competente,
de acuerdo a las normas previstas en el Art. 19 del Código del Trabajo. Para el efecto
concurrirán, la Empresa debidamente representada y el Trabajador en forma personal
e indelegable.
59
Capítulo Tercero.- De las jornadas de trabajo, horario y control de asistencia:
Art. 15.-La jornada diaria de trabajo a la que se sujetarán todos los trabajadores de la
Empresa, comenzará y concluirá en sus locales de trabajo, en el lugar donde tuviere
obras, campamentos o en casos especiales en el lugar que le fuere asignado. Las horas
de entrada y salida constarán determinadas en los correspondientes horarios de acuerdo
a los turnos establecidos o que se establecieren en el futuro y de acuerdo a la Ley.
Art. 19.-En circunstancias especiales y de conformidad con el contrato de trabajo, a
juicio de la Empresa y cuando ésta así lo requiera, los trabajadores concurrirán a
laborar en jornadas suplementarias y/o extraordinarias las veces que fueren requeridos
por el Empleador, dentro del límite señalado por la Ley y las circunstancias previstas
en la misma.
Art. 27.-Los trabajadores gozarán del descanso semanal forzoso de dos días
consecutivos a continuación de la jornada de 40 horas semanales, pudiendo en
determinados casos, ser estos días diferentes a sábado y domingo o acumularlos, de
acuerdo a la costumbre del lugar donde el trabajador se halle laborando a órdenes de
la Empresa
Capítulo Sexto.-De las obligaciones de los trabajadores en general:
Art. 44.-A más de las obligaciones constantes en el Código Laboral, el presente
Reglamento el Trabajador adicionalmente está obligado a:
Considerar y respetar en forma permanente a los superiores y compañeros de
trabajo, sin excepción alguna.
Cuidar la seguridad personal y de los demás trabajadores de la Empresa,
cumpliendo las normas de higiene y seguridad dispuestas por las autoridades
competentes.
Mantener buena conducta y corrección en todo sentido, respetando las normas de
moral y disciplina.
Procurar una total armonía con los superiores y compañeros de trabajo, en las
relaciones personales y en especial en las horas de trabajo.
60
Cuidar que no se desperdicien los materiales que el trabajador recibe para su labor
y, devolver todo cuanto no fuere utilizado.
Someterse a los exámenes médicos que la Empresa disponga.
Someterse a los tratamientos preventivos que se dispongan y en caso de
enfermedad, cumplir las instrucciones y tratamientos prescritos por los
respectivos facultativos.
Guardar en forma confidencial toda la información de la Empresa que se le
confiara en relación al desempeño de su trabajo.
Cumplir con el Código de Ética del Buen Vivir de la Compañía.
Cumplir con el Reglamento Interno de Seguridad
2.2.2.3 Reglamento Interno de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y
Ambiente:
El Reglamento de Seguridad tiene como objeto diseñar, coordinar y
ejecutar la política de seguridad y salud ocupacional, con el fin de
prevenir, disminuir o eliminar los riesgos de trabajo y el mejoramiento
del medio ambiente den trabajo y que de manera permanente, a través
de la implementación del reglamento de seguridad, se establezcan
condiciones seguras de trabajo para mejorar las situaciones de trabajo y
salud, como garantía de un derecho constitucional y un aporte al
progreso (Reglamento Interno de Seguridad Industrial, Salud
Ocupacional y Ambiente, 2014, pág. 2)
Capítulo I.- Disposiciones reglamentarias: Obligaciones, responsabilidades -
prohibiciones, incumplimientos y sanciones
Art. 1.- El Reglamento Interno de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y
Ambiente (SSA) de ABC CONSTRUCCIONES CIA. LTDA., es de cumplimiento
obligatorio por parte del empleador y los trabajadores, todo el personal de la empresa,
está obligado a cumplir con las normas sobre SSA que se impartan, sin perjuicio del
cumplimiento de las disposiciones pertinentes de este Reglamento demás normas de
carácter legal.
61
Art. 7.- Obligaciones y responsabilidades generales de ABC CONSTRUCCIONES
CIA. LTDA:
a) Implantar la Política de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Ambiente (SSA)
de la empresa y la difundirá entre sus trabajadores y empleados.
e) Proporcionar al trabajador la ropa de trabajo y el equipo de protección individual
evaluado y definido para actividades de campo.
i) Informar a los trabajadores por cualquier medio sobre los riesgos laborales, a fin de
prevenirlos o eliminarlos y garantizar que solo aquellos trabajadores que hayan
recibido capacitación puedan acceder a las actividades y áreas de alto riesgo.
k) Desarrollar la adaptación del trabajo y de los puestos de trabajo a las capacidades
de los trabajadores, considerando su estado de salud física y mental, teniendo en cuenta
la ergonomía y demás herramientas relacionadas con cada tipo de riesgo del trabajo.
ñ) Entregar y difundir el presente reglamento, entre todos los trabajadores,
comunicando sus reformas y demás normas y disposiciones sobre Seguridad Industrial
y Salud Ocupacional, además revisar la vigencia y efectividad de este reglamento cada
dos años.
Capítulo II.- Del sistema de gestión de seguridad y salud: Comité paritario de
Seguridad, Salud y Ambiente (SSA)
Art. 14 De conformidad con el Art. 14 del Reglamento de Seguridad y Salud de los
Trabajadores y Mejoramiento del Medio Ambiente de Trabajo, D.E. 2393, en todo
centro de trabajo en que laboren más de 15 trabajadores deberá conformarse un Comité
y en cada obra o frente se conformarán subcomités de Seguridad, Salud y Ambiente,
los mismos que estarán integrado en forma paritaria por: tres representantes del
empleador y tres representantes de los trabajadores con sus respectivos suplentes.
Art. 15 La duración en funciones de este Comité será de un año, pudiendo sus
miembros ser reelegidos indefinidamente. El presidente y el secretario del Comité
62
serán nombrados de entre sus integrantes principales. Si el presidente representa al
empleador, el secretario representará a los trabajadores y viceversa.
Capítulo III.- Unidad de Seguridad, Salud y Ambiente (SSA):
Art. 20.- De conformidad con el Art. 15, numeral 1 del Reglamento de Seguridad y
Salud de los Trabajadores y Mejoramiento del Medio Ambiente de Trabajo, D.E. 2393,
la empresa ABC CONSTRUCCIONES CIA. LTDA contará con una Unidad de
Seguridad, Salud y Ambiente (SSA), cuando cuenten con cien o más trabajadores
estables, dirigida por un profesional con formación académica especializada en
Seguridad y Salud en el Trabajo, acreditado ante el Ministerio de Relaciones
Laborales, quien reportará a la más alta autoridad de la empresa.
En cada uno de los proyectos, obras o frentes de trabajo existirá un responsable de
prevención de riesgos que tendrá formación académica en Seguridad y Salud en el
Trabajo, acreditado ante el Ministerio de Relaciones Laborales.
Capítulo IV.-Servicio Médico:
Art. 24 Cuando sea necesario la presencia del Servicio Médico, este cumplirá las
funciones de prevención y fomento de la salud de sus trabajadores.
Art. 25 La Empresa debe conservar en todas las áreas de trabajo, el botiquín con los
elementos indispensables para la atención de sus trabajadores, en los casos de
emergencia, para accidentes de trabajo o de enfermedad común repentina.
Capitulo V.- Responsabilidad de Gerentes, Jefes y Supervisores
Art. 32 Responsabilidades del Gerente General:
b) Apoyar el desarrollo de la Política de Seguridad, Salud y Ambiente de la empresa.
c) Participar activamente en los Programas de Seguridad y Salud en el Trabajo que se
implementen en la empresa.
e) Evaluar periódicamente el cumplimiento de los planes y programas establecidos.
63
Capítulo VI.- De la Prevención de Riesgos de la Población Vulnerable
Art. 36 Prohibición de contratar adolescentes menores de edad: la empresa no debe
contratar los servicios laborales de personas que tengan menos de 18 años de edad, ni
debe realizar convenios ni contratos con terceras personas que tengan esta condición.
Capítulo X.- De la Vigilancia de los Trabajadores
Art. 119 Exámenes médicos preventivos: Los trabajadores deberán realizarse
exámenes médicos pre empleo, periódicos y de retiro de todo su personal.
Art. 120 Los exámenes de vigilancia de la salud de los trabajadores se deben practicar
en función de los factores de riesgo a que se expone el personal. El tipo y la
periodicidad de los exámenes dependen de la evaluación de riesgos en los puestos de
trabajo, que se realicen en todas las fases de operación. Los exámenes médicos pre
empleo están acordes a los riesgos de los puestos de trabajo.
Art. 121 Los trabajadores deben someterse obligatoria y periódicamente a chequeos
médicos generales. Todo personal contratado debe someterse de forma obligatoria e
ineludible a todos los exámenes médicos y complementarios.
Capítulo XII.- De la Información y Capacitación en Prevención De Riesgos
Art. 131 La empresa debe informar a los trabajadores por escrito o por cualquier
medio, sobre los riesgos laborales a los que están expuestos y se los capacitará a fin de
prevenirlos, minimizarlos y eliminarlos. Se debe garantizar además que solo aquellos
trabajadores que hayan recibido capacitación adecuada, puedan acceder a las áreas de
alto riesgo.
Art. 132 Se debe establecer las necesidades de capacitación, la empresa bajo
responsabilidad de la Unidad de Seguridad, Salud y Ambiente, debe elaborar un
programa anual y debe controlar permanentemente que se ejecute. Además el Comité
de Seguridad, Salud y Ambiente debe vigilar y colaborar para que esta actividad se
cumpla.
64
Art. 133 Todo trabajador que ingrese a la empresa, recibe instrucción básica sobre
Seguridad y Salud de Trabajo, instrucción práctica específica sobre el trabajo que va a
desempeñar, métodos seguros, riesgos y normas de seguridad establecidas. Este
adiestramiento debe estar a cargo del jefe inmediato.
Capítulo XII.- Gestión Ambiental
Art. 138 Los requerimientos ambientales de la Empresa ABC CONSTRUCCIONES
CIA. LTDA, deben estar enfocados a prevenir la contaminación ambiental, reducir el
consumo de recursos naturales y el compromiso de reducir, recuperar y reciclar, los
residuos cuando sea posible.
2.2.2.4 Manual de Prevención de Lavado de Activos, Financiamiento del
Terrorismo y otros Delitos:
La lucha contra el lavado de activos, el financiamiento de terrorismo y
otros delitos, será la prioridad de la compañía porque son delitos que
atentan contra la integridad y el funcionamiento del todo un sistema
financiero a nivel global, por tal razón esta norma implementara
mejoras y controles acogiéndonos con responsabilidad a las
recomendaciones de los organismos internacionales y nacionales
especializados en la materia, a más de las buenas practicas
operacionales y éticas. En tal sentido este manual tiene como objetivo
crear conciencia de prevención y tener procesos y políticas de control
interno para detectar, combatir y minimizar las diversas modalidades en
las cuales la compañía pueda ser utilizada, sea involucrada o sirva de
medio para realizar operaciones que facilite lavar dinero y cometer
delitos. (Manual de Prevención de Lavado de Activos, Financiamiento
del Terrorismo y otros Delitos, 2014, pág. 2)
Art. 1 Introducción
El Oficial de Cumplimiento, el Representante Legal, la Junta General de Socios y en
general los Trabajadores de la Compañía dentro de sus respectivas competencias y
65
funciones, velarán por el adecuado funcionamiento del sistema de administración de
riesgos de lavado de activos , financiación del terrorismo y otros delitos.
Art. 2 Objetivo
Este manual tiene como objetivo crear conciencia de prevención y tener procesos y
políticas de control interno para detectar, combatir y minimizar las diversas
modalidades en las cuales la compañía pueda ser utilizada, sea involucrada o sirva de
medio para realizar operaciones que facilite lavar dinero y cometer delitos.
Art. 7 Responsabilidades y Facultades
Se establece las funciones en relación a la prevención del lavado de activos,
financiamiento del terrorismo y otros delitos, a fin de obtener procesos de aplicación
objetiva a las normas vigentes referentes a la materia, las siguientes:
a) Junta General de Socios
b) Representante Legal
c) Oficial de Cumplimiento
d) Trabajador Interno
Art.9 Debida Diligencia
Para la debida diligencia se deberá llenar formularios denominados:
- Conoce a tu cliente
- Conoce a tu proveedor
- Conozca a su trabajador
- Declaración de Origen Lícito de Recursos
Mediante los cuales se requerirá a la persona la provisión de información, que permita
a la compañía un adecuado conocimiento del perfil y origen de los fondos que guarden
relación con las actividades declaradas con su capacidad económica entre otros.
66
Art. 12 Política de no Aceptación De Clientes
Personas que constan en listas de observados nacionales e internacionales o
sentenciados por delitos de lavado de activos y financiamiento de terrorismo y otros
delitos. Personas constituidas o residen en países considerados como paraísos fiscales.
67
CAPÍTULO 3
DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA
3.1 Historia de la empresa
ABC CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA., creada legalmente en el año
2002, de nacionalidad ecuatoriana y domiciliada en el Distrito
Metropolitano de Quito. La participación de los socios está conformada
por la Sra. María Eugenia Rosales 70%, Srta. Johanna Tapia 27% y Sr.
Farid Tapia 3%.
El 20 de julio del 2011 se efectúa una reforma en la cesión de
participación de las acciones de la empresa, a consecuencia de lo
mencionado los accionista son: Sr. Gustavo Tapia R. 60% y la Sra.
María Eugenia 40%. (Superintendencia de Compañías, 2011, págs. 1-
2)
ABC CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA., creada para brindar servicios en actividades
de Ingeniería Civil tanto al sector público como privado dentro y fuera de la nación
ecuatoriana. Tiene como meta aumentar su participación en el mercado de la
construcción así como su rentabilidad, tiene decidido incrementar maquinaria de
última generación en las ejecuciones de sus trabajos. Cada proyecto es
meticulosamente estudiado y revisado por nuestros profesionales para asegurar un
trabajo de calidad a satisfacción del cliente.
3.2 Elementos administrativos de la empresa
ABC CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA., para alcanzar sus objetivos planteados de
corto y largo plazo se fundamenta en su misión y visión, debido a que se convierten
en pilares fundamentales para su desarrollo empresarial.
68
Los elementos que se mencionan a continuación están siendo tomados directamente
de la página http://abcconstrucciones.com/, en donde tienen ellos publicado lo
relacionado a: Misión, visión, objetivo, estrategias, organigrama y normas internas.
3.2.1 Misión
ABC CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA., es una empresa constructora de proyectos
de obras viales, hidráulicas, sanitarias y civiles, que participa en el sector público y
privado, proporcionando la gestión y servicios necesarios para diseñar, construir y
explotar infraestructuras y servicios que contribuyan de un modo eficiente, sostenible
y seguro al bienestar de las personas.
3.2.2 Visión
Ser la mejor y más eficiente empresa constructora del Ecuador, siendo líderes en el
mercado por responsabilidad y eficiencia, cumpliendo con los plazos estipulados en la
prestación de soluciones orientadas al bienestar del ciudadano, al progreso de la
sociedad y al desarrollo sostenible. Una empresa diversificada e integrada,
comprometida con sus empleados y admirada por su capacidad de crear valor y de
innovar para dar respuesta a las nuevas necesidades sociales.
3.2.3 Objetivo
Compromiso permanente de alcanzar la excelencia, calidad, ética e integridad, lealtad,
innovación, seguridad, orientación al cliente, responsabilidad, trabajo en equipo,
disciplina, interés por el bienestar y desarrollo de los trabajadores-capital humano.
3.2.4 Estrategia
Buscar oportunidades de crecimiento en proyectos de mediana y gran complejidad,
buscar alianzas estratégicas con grandes empresas en el área de la construcción a nivel
nacional e internacional, para crecer en el tiempo, alcanzando siempre estándares de
69
calidad y eficiencia para bajar los costos, minimizar los procesos y ser siempre
competitivos.
3.3 Organigrama
Organigrama estructural de la Empresa ABC CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA.
Figura 10. Organigrama estructural de la Empresa ABC CONSTRUCCIONES CÍA.
LTDA.
Fuente: ABC Construcciones Cía. Ltda., por M. Cardona & M. Frutos.
3.4 Grado de Aplicabilidad de las Normas Internas
Es responsabilidad de la empresa dar cumplimiento de lo estipulado en los reglamentos
establecidos, la cual debe formar el marco de referencia para establecer y revisar
periódicamente los objetivos de la organización en todos los niveles.
El Código de Ética que maneja la Empresa ABC CONSTRUCCIONES CIA. LTDA.,
tiene como fundamento la moral y la ética, que se vincula con sus actividades
empresariales para el cumplimiento de sus objetivos organizacionales, misión, visión,
estrategias y políticas, es decir que se convierte en parte integral de la cultura
organizacional; la misma que permite determinar valores y principios con los que se
70
maneja la alta gerencia para interrelacionar a la empresa con sus colaboradores,
clientes, proveedores y comunidad.
En marco de lo señalado anteriormente la RSE que se refleja en el Código Ético no
tiene gran relevancia
En el Reglamento Interno de Trabajo se estipula los derechos y obligaciones tanto de
la empresa como de los trabajadores, que permite armonizar sus actividades.
Los trabajadores de obra tienen una modalidad especial a los empleados
administrativos debido a que sus contratos son de obra cierta, lo que implica que su
trabajó se convierta en estacional, sin embargo es el compromiso de la empresa en
volverlos a contratar para nuevas obras con todos los beneficios que estipula la ley y
garantizar su estabilidad en el tiempo que dure el proyecto, dotándoles de vestimenta
adecuada, alimentación y hospedaje.
Cabe mencionar que la empresa paga horas extras a todos sus empleados
administrativos y obreros, sin restricción alguna pese a que la ley impone un límite de
horas extras o suplementarias.
El Reglamento de SSA que tiene la empresa abarca muchos temas que lastimosamente
no se da cumplimiento debido a que no se manejar ciertas actividades de riesgos para
el personal, por otro lado la empresa cumple con los requisitos mínimos del presente
reglamento en cuanto a uniformes y protección de seguridad al momento de operar
maquinaria y equipo caminero.
Referente a exámenes médicos periódicos del personal de obra, lo realizan como
requisito previo para trabajar con la Constructora Norberto Odebrecht, más no como
lo estipula el mismo reglamento.
Pese a que en el reglamento se especifica una adecuada clasificación de desechos y
reciclaje, la empresa no cuenta con lo mencionado, debido a que no ha existido un
interés ni por los empleados ni por la Gerencia.
La empresa únicamente realiza remediación ambiental cuando el Estado lo exige, mas
no como política de la misma.
71
Existe un comité paritario pero no realiza campañas o charlas referentes a SSA de
prevención de riesgos, pese a que lo estipula el reglamento y cronograma de
actividades del mismo.
La empresa cumple con enviar la información mensual requerida por la entidad
reguladora de Unidad de Análisis Financiero (UAF) que lo realiza el Oficial de
Cumplimiento como lo estipula el Manual de Prevención de Lavado de Activos,
Financiamiento del Terrorismo y Otros Delitos.
La empresa no mantiene en archivos físicos o digitales de los formularos de perfil de
clientes y proveedores pese a que en el manual mencionado anteriormente lo estipula.
La ventaja de trabajar con el sector público y con empresas grandes no existe conflicto
en la licitud de fondos como lo menciona el manual.
3.5 FODA de la Empresa
El análisis FODA es una herramienta que permite visualizar la situación actual de la
empresa, permitiendo a los directivos obtener un diagnóstico preciso que les permita
tomar decisiones, acorde con la misión de la empresa.
El FODA es una sigla que significa: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas.
Las Fortalezas y Debilidades son internas propias de la organización por lo se puede
actuar directamente sobre ellas, en cambio las Oportunidades y las Amenazas son
externas por lo que resulta difícil su modificación.
Luego una visión general a la empresa ABC CONSTRUCCIONES Cía. Ltda., se
observa lo siguiente:
72
FORTALEZAS:
Es una empresa con una importante trayectoria de 12 años en el mercado.
Accesibilidad a la conformación de Consorcios con otras empresas para licitación
de proyectos.
El personal técnico externo es debidamente calificado para los proyectos que se
postula la empresa
El Representante Legal de la empresa es influyente en el mercado de la
construcción civil en proyectos públicos principalmente.
Cuenta con maquinaria propia para la ejecución de sus obras.
Fiel cumplimiento de los requisitos financieros para licitar en el Sector Público.
La empresa cumple con las normas de Seguridad Industrial con sus trabajadores,
proveyendo de dotación de uniformes, herramientas e implementos de seguridad.
Genera fuentes de trabajo indirecto a la población aledaña.
OPORTUNIDADES:
Fuerte inversión del sector público en obras viales, hidráulicas, sanitarias y
civiles.
Crecimiento de nuevos mercado en la ejecución de obras con empresas privados.
Se cuenta con mano de obra inmediata para trabajos de menor importancia como
albañilería, plomería, mecánicos, entre otros en el área de influencia.
Excelente nivel crediticio frente a la banca, recibiendo préstamos para la
adquisición de maquinaria.
Confianza y credibilidad de otras empresas al momento de crear alianzas para
licitaciones públicas.
DEBILIDADES:
Falta de capacitación al personal de obra.
Ausencia de un proceso de selección y reclutamiento adecuado.
Carece de una política salarial en función al desempeño de sus colaboradores.
73
Se aplica la contabilidad general, cuando lo óptimo sería aplicar contabilidad de
costos en base a los APUS de las ofertas que se manejan.
Crecimiento profesional limitado.
No existe un manual relacionado a las buenas prácticas ambientales en los
proyectos que se ejecutan.
Falta de promoción y publicidad en los servicios que presta la empresa.
Los gastos que se incurren en una licitación son altos y no recuperables.
No existe actividades de integración del personal de obra con el administrativo,
lo que muchas veces entorpece las actividades cotidianas.
No hay política de uso de desperdicios tanto en obra como en oficinas.
Ausencia de un sistema de RSE.
AMENAZAS:
Variación de las condiciones climáticas para la ejecución de proyectos
adjudicados.
Impedimento de las poblaciones aledañas quienes no permiten el libre acceso a
empresas constructoras sin recibir algún beneficio a cambio.
Pago de arriendos para la maquinaria por el uso de propiedad privada dentro del
área de influencia.
Obtención de licencias y permisos para la construcción de ciertos proyectos y alta
sumas de dineros por conceptos de los mismos
Incremento de un porcentaje en la tabla salarial anualmente, lo que repercute en
la libre contratación de mano de obra.
Los altos costos de mantenimiento que representa la maquinaria de construcción.
Constante rotación del personal en obra.
Restricción en la importación de repuestos y maquinaria usada, debido a que son
diferentes partidas arancelarias entre nuevas y usadas.
74
3.6 Descripción de la problemática actual
En la empresa se detectó que no tiene una imagen positiva por parte de una proporción
significativa de la sociedad, a causa de esto existe una falta de planes de manejo
ambientales que promuevan el desarrollo sostenible de cada una de las actividades
desarrolladas por la empresa, lo que disminuye su competitividad y posicionamiento
en el mercado. Los bajos incentivos laborales, escasas políticas de aplicación de los
mismos, escasa capacitación laboral y contratación personal genera una alta rotación
del personal. No hay una vinculación directa con la sociedad por lo que se carece de
la interrelación de la empresa con la comunidad.
A partir del literal 3.8 se expone el tipo de investigación de campo, diseño de
investigación, tipo de estudio de investigación y el método de investigación que se usó
para determinar técnicamente este problema.
Frente a esta problemática se presentaron las siguientes interrogantes:
¿Existe un sistema de Responsabilidad Social Empresarial de la Empresa ABC
Construcciones Cía. Ltda.?
¿Por qué la empresa “ABC Construcciones Cía. Ltda.” no ha diseñado un sistema de
Responsabilidad Social Empresarial?
¿Cuál es una de las causas porque no se ha aplicado la Responsabilidad Social
Empresarial?
¿Cuáles serían los efectos de no contar con un sistema de Responsabilidad Social
Empresarial?
75
3.7 Análisis del entorno de la empresa
La empresa se ve rodeada de varios elementos internos y externos que afectan sus
actividades de forma positiva o negativa, es importante el análisis de estos elementos
para determinar oportunidades en el mercado y amenazas del mismo.
En la figura 11 se muestra el Macro-ambiente y Micro ambiente que se encuentra el
factor político, social, económico, ambiental, tecnológico, proveedores, cliente,
competencia, instituciones financieras y grupos de poder.
Entorno de la Empresa
Figura 11. Entorno de la Empresa
Fuente: Entorno de la empresa, por M. Cardona & M. Frutos
3.7.1 Macro Ambiente
El análisis del macro ambiente es importante para la empresa por los diferentes
factores externos a los que se ve expuesta y no puede tener control sobre estos, en este
caso se ha tomado el factor político, social, económico, ambiental y tecnológico para
la empresa ABC CONSTRCCIONES CIA. LTDA.
76
A través del tiempo el mercado se ha convertido más competitivo por lo tanto las
empresas deben estar innovando sus estratégicas para mantenerse y saber aprovechar
las oportunidades para fortalecerse.
3.7.1.1 Factor Político
La empresa por tener contratos con el Estado se sujeta al manual de usuario del
Servicio Nacional de Contratación Pública (SERCOP), este manual hace referencia al
Registro Oficial, es un sistema burocrático que se tiene que pasar por varias etapas.
Cada proyecto tiene sus pliegos para su elaboración de la oferta en que las empresas
participan, cabe mencionar que se tiene que cumplir al pie de la letra con lo solicitado
en los pliegos caso contrario es motivo de descalificación.
En el sector Privado se hace referencia a los precios de materiales de construcción,
mano de obra, proyectos, transportes y demás rubros que conforma la construcción
que es determinado por la Cámara de la Construcción.
En el Ministerio de Relaciones Laborales (MRL), las empresas que pertenezcan al
sector de la construcción se acogen a la normativa exclusiva de contratos para obreros,
en los cuales se deberá registrar el tipo de contrato, nombre del proyecto y vigencia
del mimo. El contrato será registrado en línea de la página del MRL y entregar la
documentación física que solicita en las dependencias de cada Provincia. Además las
empresas obligatoriamente deben elaborar su Reglamento de Reglamento de
Seguridad tiene como objeto diseñar, coordinar y ejecutar la política de Seguridad y
Salud Ocupacional, el cual será aprobado por el MRL.
La empresa como ente jurídico presenta a las diferentes entidades públicas de control
la siguiente información: declaraciones del IVA, IR, Anexo Transaccional
Simplificado (ATS) de manera mensual y en el mes de marzo del siguiente año
presenta sus Balances al Servicio de Rentas Internas (SRI). Estados Financieros bajo
77
NIFFS, Informe de Comisario y demás documentación habilitante a la
Superintendencia de Compañías.
El factor político representa una amenaza media-alta, debido a que las leyes cambian
constantemente en especial lo laboral debido a que cada año sube el sueldo y representa
un mayor gasto por el número de empleados y a los nuevos organismos
gubernamentales que se crean para control y regulación de actividades y multas altas
en el incumplimiento de la ley.
3.7.1.2 Factor Social
Por ley todos los trabajadores deben estar afiliados desde el primer día de trabajo al
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), caso contrario la empresa será
sancionado con valores altos y significativos.
En la tabla 3 se muestra un cuadro comparativo trimestral de los principales
indicadores del mercado laboral población urbana, en relación al año anterior del
primer trimestre la Población en Edad de Trabajar (PET) bajo de 84.7% a
82.2%.Población Económicamente Activa (PEA) bajo de 54.9% a 54.0%; de esta se
subdivide en ocupados que bajo del 94.5% al 94.40% con su correspondiente
clasificación; desempleados subió de 4.6% a 5.6%, de esta se subdivide en otras.
Población Económicamente Inactiva (PEI) subió de 45.10% a 46%.
Tabla 3. Principales Indicadores del Mercado Laboral Población Urbana
Nota: Variación de población ecuatoriana. Fuente: ENEMDU, por M. Cardona & M. Frutos.
78
Estos indicadores sirven a la empresa para determinar el nivel de desempleo, el mismo
que representaría una oportunidad media, debido a que se puede contratar personal por
temporadas de acuerdo a los diferentes proyectos que estén ejecutándose.
3.7.1.3 Factor Económico
El factor económico es importante para el desarrollo y progreso del país, estos factores
también influyen en la toma de decisiones de las empresas al momento de desempeñar
sus actividades.
3.7.1.3.1 El Producto Interno Bruto (PIB)
El PIB es el valor económico de todos los bienes y servicios producidos en un país en
un determinado período.
En la figura 12 según el BCE se muestra el incremento del PIB en un 3.5 % en el
segundo trimestre del 2014 en relación al mismo periodo del anterior año, este
crecimiento en el sector no petrolero, superando así los 17 millones de dólares, aportó
con el 0.70% para la economía del país. Cabe mencionar que el sector no perolero en
los últimos 18 meses ha mantenido un desarrollo sostenible.
79
PIB Segundo Trimestre 2014
Figura 12. PIB Segundo Trimestre 2014
Fuente: Banco Central del Ecuador, por M. Cardona & M. Frutos.
En la figura 13 según el BCE se muestra las 17 industrias que componen el PIB, solo
se toma en cuenta a los 5 primeros lugares más importantes, en el primer lugar se
encuentra las actividades de petróleo y minas con un aporte del 0.87%, en segundo
lugar la construcción que tuvo lugar a un 0.68%, tercer lugar actividades de
profesionales y técnicos que alcanzó el 0.58%, el cuarto lugar para la agricultura con
0.34% y por último la manufactura (sin refinación de petróleo) alcanzó un 0.31%.
80
PIB Segundo Industria 2014 Segundo Trimestre
Figura 13. PIB Segundo Industria 2014 Segundo Trimestre
Fuente: Banco Central del Ecuador, por M. Cardona & M. Frutos.
3.7.1.3.2 Inflación
La inflación es medida estadísticamente a través del Índice de Precios al Consumidor
del Área Urbana (IPCU), a partir de una canasta de bienes y servicios demandados por
los consumidores de estratos medios y bajos, establecida a través de una encuesta de
hogares.
En la figura 14 se muestra el historial de la inflación anual en el Ecuador desde el año
2012 hasta el 2014, en el 2012 a noviembre la inflación era del 4.77%, para el 2013 en
noviembre la inflación bajo a 2.30% y en el 2014 subió a 3.76%, por lo tanto la
inflación se mantiene en relación a los otros meses.
81
Inflación anual
Figura 14. Inflación anual
Fuente: Ecuador en cifras, por M. Cardona & M. Frutos.
3.7.1.3.3 Canasta Básica
El cálculo de la inflación debe integrarse con un conjunto de bienes y servicios que
consumen los hogares o tienen la probabilidad de consumir mensualmente, a este
conjunto lo denominamos canasta familiar.
El BCE menciona que existen 2 tipos de canastas: la canasta familiar básica que se
compone de 75 porductos y canasta familiar vital conformada por 73 productos, el
ingreso mensula familiar esta constiruido por 4 personas con el 1,6 perceptores de
ingresos de un sueldo básico unificado.
En la tabla 4 se observa que en el mes de noviembre de 2014 el costo de la canasta
familiar básica es de $644.74, con un incremento del 0.29% en relación al mes anterior,
el ingreso mensual familiar es de $634.67 lo que significa que hay una diferencia de
$10.08 por cubrir el valor total de la misma.
82
Tabla 4. Canasta Familiar Básica, variación mensual y restricción en el consumo
Nota: Variación mensual de la Canasta Familiar Básica desde noviembre 2013 hasta el 2014.
Fuente: Ecuador en cifras.
En la sierra el costo de la canasta familiar básica es $648.99; Cuenca tiene la canasta
mas cara que asciende a $664.41, en la costa $643.91.
En la tabla 5 según la página web www.ecuadorencifras.gob.ec menciona que en el mes
de noviembre de 2014 el costo de la canasta familiar Vital es de $664.38, con una
disminución del -0.04% en relación al mes anterior, el ingreso mensual familiar es de
$634.67 lo que significa que hay un excedente de $170.29 del ingreso familiar.
83
Tabla 5. Casa Familiar Vital, variación mensual y restricción en el consumo
Nota: Variación mensual de la Canasta Familiar Vital desde noviembre 2013 hasta el 2014.
Fuente: Ecuador en cifras.
En la sierra el costo de la canasta familiar vital es $467.18, en la costa $643.9, Manta
tiene la canasta mas cara que asciende a $687.70.
Para la empresa ABC el factor económico representa una oportunidad debido a que el
sector de la construcción tiene un gran aporte en la contribución del PIB, pese a que la
inflación aumentó en relación al año anterior se mantiene un equilibrio económico.
Sin embargo el aumento o disminución de las factores económicos mencionados
anteriormente, no inciden directamente el la RSE de cualquier empresa, debido a que
estos factores influyen a las actividades de la empresa y no se puede tener un control
directo ya que son externos.
3.7.1.4 Factor Ambiental
Las empresas que realizan actividades relacionadas con la construcción tiene mayor
insidencia con el medio ambiente, de lo cual cada una es responsable de la manera en
que lleva a cabo sus operaciones, sin embargo la Constitucion ecuatoriana respalda al
84
cuidado y protección del mismo. Cabe mencionar que las empresas adjudicadas a
proyectos con el Estado cumpliendo especificamente en la parte ambiental lo que
estipulan los pligos.
En la empresa ABC CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA.; sus principales obras y
proyectos adjudicados se situan principalmente en la región costa, convirtiéndose asi
en trabajos estacionales por cambio climático.
Esto implica un amenaza alta por las condiciones climáticas de la region costa, cuando
se produce el invierno, debido a que se suspende el trabajo generando así un gasto por
la paralización y movilización de maquinaria a otro sector, pago personal operativo y
demás gastos incurridos.
3.7.1.5 Factor Tecnológico
La globalización ha permitido grandes avances tecnológicos, lo que implica una gran
dinámica e interrelación en todo el mundo, permitiendo así apertura a nuevos mercados
en el sector empresarial.
En la empresa ABC CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA no implica tecnología de
punta en cuanto a equipo caminero y maquinaria pesadas para la parte operativa, por
las actividades que realiza no implica mayor inversión.
La empresa adquiere cada cierto tiempo equipos de oficina modernos, a demás
anualmente contrata sistema de rastreo satelital para vehículos y maquinaria de
propiedad de la empresa que le permite tener un mayor control de los mismos, sistemas
de control biométrico moderno para el personal, compra smarphone moviltalk
movistar para el personal para mantener una comunicación constante debido a que en
el sector en el que se opera no hay cobertura buena covertura telefónica.
Se considera una oportunidad alta debido a gracias a los avances tecológicos que
ofrece el mercado facilta el trabajo y control administrativo en las actividades de la
empresa, facilitando oportunidades para la creación de nuevos mercados.
85
3.7.2 Micro Ambiente
El análisis del micro ambiente es trascendental para la empresa por los factores
internos con los que se relaciona, en este caso se ha tomado en cuenta a los
proveedores, clientes, competencia, instituciones financieras y grupos de poder para la
empresa ABC CONSTRCCIONES CIA. LTDA.
3.7.2.1 Proveedores
ABC CONSTRCCIONES CIA. LTDA., considera a sus proveedores como parte
fundamental de la empresa, permitiendo así el cumplimiento de los proyectos y
contratos adjudicados con sus clientes, estableciendo así alianzas estratégicas, los
proveedores con los que se maneja son fijos debido a la confianza, garantía y
experiencia que estos le brindan.
Solo hay 1 proveedor internacional que es el que distribuye repuestos y accesorios de
maquinaria y equipo caminero, por sus bajos costos que implica, todos los proveedores
son nacionales, algunos de ellos son estacionales por los diferentes proyectos y
necesidades de la empresa.
En el presente contrato que se mantiene con la Constructora Norberto Odebrecht, sus
principales proveedores son:
Supervolpe Compañía Transporte Pesado en Volquetas S.A.
Barragán Álvarez Alexi Daniel.
Constructora Río Amazonas Amazonasconstru S.A
Barragán Borja José Luis.
Los proveedores representan una oportunidad alta, debido a que los precios que
manejan son competitivos, la experiencia que manejan y calidad de los servicios y
bienes que ellos ofrecen para obtener un margen de ganancia.
86
3.7.2.2 Clientes
El principal cliente de la empresa ABC CONSTRCCIONES CIA. LTDA., es el Estado
para la ejecución de obras adjudicadas en la Región Costa, por lo tanto es importante
el cumplimiento de los contratos en el tiempo estimado ya que de esto depende el no
ser calificado como contratista incumplido, lo que implica no volver a trabajar con el
Estado.
Actualmente la empresa tiene un contrato firmado para 2 años en verano en la Región
de la Costa con la Constructora Norberto Odebrecht del sector privado, este proyecto
es estacional debido a que se lo realiza únicamente en verano.
Los clientes representan una oportunidad alta ya que permite que la empresa tenga
experiencia en el sector público y privado, permitiendo así satisfacer las necesidades
de sus clientes potenciales y mejorando su currículum.
3.7.2.3 Competencia
En el mercado existe una gran cantidad de empresas constructoras, pero la mayoría de
empresas se especializa en varias áreas como estructural, inmobiliarias, civiles, entre
otras; permitiendo que todas tengan la oportunidad de permanecer en el mercado.
Las principales empresas constructoras competidoras directas de ABC
CONSTRCCIONES CIA. LTDA., son las siguientes:
Consermin
Andrade Gutiérrez
Constructora Norberto Odebrecht
Cabe mencionar que con la empresa Consermin se ha conformado Consorcios para
poder licitar en el sector público ya que muchos contratos del estado se basan en el
patrimonio de la empresa y experiencia en obras ejecutadas.
87
La competencia puede significar por un lado una oportunidad alta para la
conformación de consorcios al momento de licitar y por otro lado una amenaza por la
experiencia en el mismo sector económico.
3.7.2.4 Instituciones Financieras
Las Instituciones Financieras permiten el ahorro de dinero de los depositantes y
otorgan diferentes líneas de créditos a los prestamistas. Está compuesto por Bancos,
Mutualistas, Sociedades Financieras, Cooperativas de Ahorro y Crédito, Compañías
emisoras de Tarjeta de Crédito.
En la tabla 6 se muestra la Tasa de interés activa y pasiva a los diferentes segmentos
para créditos al mes de noviembre de 2014 referencial según el BCE.
Tabla 6. Tasa de interés
Nota: Tasa de interés a noviembre de 2014 Fuente: Banco Central del Ecuador.
La empresa realizó un préstamo para el financiamiento de una excavadora a un plazo
de 48 meses con una tasa efectiva del 11.83% en el Banco de la Producción lo que va
de acuerdo a la tasa referencial del BCE.
Las Instituciones financieras representan una oportunidad para acceder a préstamos
empresariales para inversión en proyectos, adquisición maquinaria, mejoramiento de
88
infraestructura e incluso solventar obligaciones con entidades de control como el SRI,
IESS y pago de nómina.
3.8 Investigación de campo
La propuesta de intervención del trabajo de titulación consiste en formular un proyecto
enfocado a la Responsabilidad Social Empresarial como una integración voluntaria,
por parte de la empresa en sus preocupaciones sociales y medioambientales en sus
operaciones comerciales mediante un Diseño de un Sistema de Responsabilidad Social
Empresarial para la empresa ABC CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA.
3.8.1 Diseño de la investigación
El tipo de investigación que se utiliza es el transversal no experimental porque permite
analizar al mismo tiempo y una sola vez para diagnóstico las diferentes variables de
los grupos a los que va enfocada como son: proveedores, colaboradores, cliente y
comunidad.
3.8.2 Tipos de estudio de investigación
Los tipos de estudio que se utiliza en el presente trabajo son: Descriptivo y explicativo
que se describe a continuación:
Descriptivo: Permite la recolección y toma de información para la descripción de las
variables para el diseño de Sistema de RSE, para ello se utilizara un enfoque
cuantitativo y cualitativo.
Explicativo: Se realizar un análisis de la información primaria como la información
secundaria para la estructuración del Sistema de RSE para determinar las causas y
efectos de las variables.
89
3.8.3 Método de investigación
Se aplica cuatro tipos de métodos que son: Deductivo, Inductivo, Análisis y Síntesis
al presente trabajo.
El método deductivo se basa al marco teórico del presente trabajo y la
formulación de la propuesta de solución.
El método inductivo basándose en la situación problema y sus medidas de
solución.
El método de análisis de las variables a las diferentes áreas de acción.
Método de síntesis en los resultados obtenidos de las herramientas utilizadas para
este estudio, elaboración de conclusiones y preparación del Sistema de RSE.
3.8.4 Población y muestra
Se va a determinar la población y muestra a los diferentes grupos involucrados en este
estudio que son: colaboradores, cliente, proveedores y comunidad en el área de
influencia.
Los colaboradores de la empresa al mes de octubre son 25 lo que significa que la
población es igual a la muestra y no aplica fórmula.
En el anexo 1 se muestra la nómina del personal correspondiente al mes de octubre de
la empresa ABC CONSTRUCCIONES CÍA LTDA.
Actualmente cuenta con 5 clientes, 2 de ellos son del sector público y los otros 3 son
del sector privado, por consiguiente la población es igual a la muestra y no aplica
fórmula, a continuación se indica los clientes según la tabla 7.
90
Tabla 7. Clientes de la empresa
SECTOR PUBLICO
1
CONSORCIO AEROPORTUARIO DE TACHINA 179235023900C
MTOP CONSORCIO ESMERALDAS ETAPA III 179245176000C
CONSORCIO PORTUARIO DE SAN MATEO 179239254300C
CONSORCIO PORTUARIO DE TACHINA
CONSERMIN S.A. 179238628400C
2 DEMARCACION HIDROGRAFICA DE MANABI 176815221000C
SECTOR PRIVADO
3 CONSTRUTORA NORBERTO ODEBRECHT S. A. 099087201500C
4 VIALSECONSULT CONSULTORIA VIAL CIA. LTDA. 179213227400C
5 VIALSECONSULT MAXTELCOM 179249626800C
Nota: Clientes de la empresa. Fuente: ABC Construcciones Cía. Ltda., por M. Cardona & M.
Frutos.
La empresa cuenta con una cartera de 63 proveedores, su muestra se calcula
mediante la fórmula para población finita con los siguientes parámetros:
n =?
Nivel de significación: 95% === z ± 1,96
Error Muestral: 5%
P = 0,50
Q = 0,50
n =N ∗ Z2 ∗ P ∗ Q
Z2 ∗ P ∗ Q + (N − 1) ∗ (E)2
n =63 ∗ (1.96)2 ∗ (0,5) ∗ (0,5)
(1,96)2 ∗ (0,5) ∗ (0,5) + (63 − 1) ∗ (0,05)2
n =60.51
1.12= 54
En el anexo 2 se muestra el cuadro de proveedores de la empresa ABC
CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA.
De acuerdo a la fórmula utilizada se tiene que realizar 54 encuestas a los proveedores
de la empresa.
91
Para determinar la muestra de la comunidad se ha tomado como referencia el área de
influencia donde se está trabajando actualmente, ubicado en la provincia del Guayas,
cantón Palestina, recinto Macul.
Según el Instituto Nacional de Estadística y Censo INEC del último censo realizado
en el año 2010, el cantón Palestina tiene 16.065 habitantes, del cual se segmenta a la
población del recinto de Macul con un total de 297 pobladores para nuestro estudio,
según la Tabla 8 que se muestra a continuación:
Tabla 8. Población del recinto Macul
Nota: Número de habitantes de Macul. Fuente: Censo de Población y vivienda (CPV) 2010
Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), por M. Cardona & M. Frutos.
En marco de lo señalado anteriormente se esta población representa nuestro universo
para lo cual se utiliza la siguiente formula con los siguientes parámetros:
n =?
Nivel de significación: 95% === z ± 1,96
Error Muestral: 5%
P = 0,50
Q = 0,50
n =N ∗ Z2 ∗ P ∗ Q
Z2 ∗ P ∗ Q + (N − 1) ∗ (E)2
n =297 ∗ (1.96)2 ∗ (0,5) ∗ (0,5)
(1,96)2 ∗ (0,5) ∗ (0,5) + (297 − 1) ∗ (0,05)2
n =285.2388
1.7004= 168
POBLACIÓN POR SEXO
Código Sector
CensalHombre Mujer Total
091350999013 158 139 297
92
De acuerdo a la fórmula utilizada se tiene que realizar 168 encuestas a los pobladores
del Recinto Macul.
3.8.5 Fuentes de recolección de datos
La información se obtuvo de 2 tipos de fuentes:
Primaria: Como fuentes primarias de información es la recolección de datos mediante
encuestas que se realizaron a los colaboradores, clientes, proveedores y comunidad en
el área de influencia.
Secundaria: Adicionalmente de utiliza también la información de revistas, libros,
páginas web, artículos de internet para complemento de este trabajo.
3.8.6 Técnica de recolección de datos
Para la elaboración de la presente investigación se plantea parámetros para la
recolección de datos que se menciona a continuación en la tabla 9:
Tabla 9. Parámetros de recolección de datos
PARÁMETROS RESPUESTAS
Se necesita determinar variables para
¿Por qué? diseño del Sistema de RSE
Colaboradores, clientes, proveedores y
¿A quiénes va dirigido? comunidad de Palestina
¿Quiénes lo realizan? Investigadoras y 2 personas mas
¿Cuándo se va a realizar? En noviembre de 2014
¿Con que técnicas e instrumentos? Encuesta y cuestionario
Nota: Lineamientos para la recolección de datos, por M. Cardona & M. Frutos.
93
Para cada grupo de involucrados se realizó una encuesta que se muestra en los
siguientes anexos.
En anexo 3 esta formato de encuesta de clientes de la empresa.
En anexo 4 esta formato de encuesta de proveedores de la empresa.
En anexo 5 esta formato de encuesta de comunidad de la empresa.
En anexo 6 esta formato de encuesta de colaboradores de la empresa.
3.8.7 Análisis, procesamiento y presentación de datos
3.8.7.1 Clientes
1. ¿Qué tan importante considera la satisfacción del cliente para la empresa?
Tabla 10. Importancia de satisfacción del cliente
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
Muy importante 3 0,60 60%
Importante 2 0,40 40%
Poco Importante 0 0,00 0%
Nada
importante 0 0,00 0%
TOTAL 5 1,00 100% Nota: Encuesta a clientes de la empresa. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M.
Frutos
ANÁLISIS: El 60%, 3 clientes, consideran que la satisfacción del cliente en la
empresa es muy importante; mientras que 2 clientes, 40%, considera que es
importante.
94
2. ¿La opinión del cliente es importante para la empresa?
Tabla 11. Opinión del Cliente
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
SÍ 5 1,00 100%
NO 0 0,00 0%
TOTAL 5 1,00 100% Nota: Encuesta a clientes de la empresa. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M.
Frutos
ANÁLISIS: El 100% de las personas encuestadas considera que la opinión del cliente
Sí es importante para la empresa.
3. ¿Conoce a cerca de la responsabilidad social empresarial?
Tabla 12. Conocimiento de la RSE por parte de los clientes
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
SÍ 5 1,00 100%
NO 0 0,00 0%
TOTAL 5 1,00 100% Nota: Encuesta a clientes de la empresa. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M.
Frutos
ANÁLISIS: El 100% de las personas encuestadas conoce acerca de la responsabilidad
social empresarial.
4. ¿Con cuál de las siguientes ideas asocia la responsabilidad social
empresarial?
Tabla 13. Asociación del concepto de RSE.
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
Apoyo a la comunidad o
comunidades aledañas 1 0,20 20%
Cuidado con el medio
ambiente 2 0,40 40%
Reputación de la empresa 0 0,00 0%
Mejorar la calidad de
vida de sus colaboradores 0 0,00 0%
Todas las anteriores 2 0,40 40%
TOTAL 5 1,00 100% Nota: Encuesta a clientes de la empresa. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M.
Frutos
95
ANÁLISIS: El 20%, 1 cliente relaciona con apoyo a la comunidad en el área de
influencia, el 40%, 2 clientes asocia a la responsabilidad social empresarial con
actividades relacionadas con el cuidado ambiental, mientras que el, y el 40%, 2 clientes
dice todo lo anterior o sea se refiere a reputación de la empresa, mejorar de calidad de
vida, cuidar el ambiente y apoyar a la comunidad.
5. ¿Reconoce a una empresa socialmente responsable?
Tabla 14. Reconocimiento a una empresa
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
SÍ 3 0,60 60%
NO 2 0,40 40%
TOTAL 5 1,00 100% Nota: Encuesta a clientes de la empresa. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M.
Frutos
ANÁLISIS: El 60%, 3 clientes, dice que sí reconoce a una empresa cuando es
socialmente responsable. Mientras que el 40%, 2 clientes, dice No reconocer a una
empresa cuando es socialmente responsable.
6. ¿Con qué frecuencia habla de las actividades de una empresa que maneja la
responsabilidad social empresarial?
Tabla 15. Frecuencia de conversación de empresas con RSE
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
Muy frecuente 0 0,00 0%
Frecuente 2 0,40 40%
Poco frecuente 2 0,40 40%
Nada 1 0,20 20%
TOTAL 5 1,00 100% Nota: Encuesta a clientes de la empresa. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M.
Frutos
ANÁLISIS: El 40%, 2 clientes habla frecuentemente de una empresa que maneja
responsabilidad social y el 40%, 2 clientes habla con poca frecuencia, y el 20%, 1
cliente no habla nada de una empresa que maneja RSE.
96
7. ¿Cree usted que una empresa tiene mejor imagen si maneja actividades de
responsabilidad social empresarial a una que no tenga?
Tabla 16. Imagen de una empresa con RSE
Nota: Encuesta a clientes de la empresa. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M.
Frutos
ANÁLISIS: 100% de clientes dice estar de acuerdo en que la imagen mejora cuando
se manejan actividades de RSE.
3.8.7.2 Proveedores
1. ¿Cómo define sus relaciones comerciales con la empresa ABC
CONSTRUCCIONES?
Tabla 17. Relaciones comerciales con la empresa
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
Muy buenas 22 0,41 41%
Buenas 31 0,57 57%
Malas 1 0,02 2%
Pésimas 0 0,00 0%
TOTAL 54 1,00 100% Nota: Encuesta a proveedores de la empresa. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M.
Frutos
ANÁLISIS: El 41%, 22 proveedores define sus relaciones comerciales como muy
buenas, 57%, 31 proveedores, dice que mantiene buenas relaciones, 2%, 1 cliente,
define sus relaciones comerciales como malas.
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
SÍ 5 1,00 100%
NO 0 0,00 0%
TOTAL 5 1,00 100%
97
2. ¿Conoce a cerca de la Responsabilidad Social Empresarial?
Tabla 18. Conocimiento de la RSE por los proveedores
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
SÍ 49 0,91 91%
NO 5 0,09 9%
TOTAL 54 1,00 100%
Nota: Encuesta a proveedores de la empresa. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M.
Frutos
ANÁLISIS: El 91%, 49 proveedores, conoce acerca de la RSE frente a un 9%, 5
proveedores que no conoce.
3. ¿Con cuál de las siguientes ideas asocia la Responsabilidad Social
Empresarial?
Tabla 19. Asociación de ideas con la RSE por los proveedores
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
Apoyo a la comunidad o
comunidades aledañas 7 0,13
13%
Cuidado con el medio
ambiente 4 0,07
7%
Reputación de la empresa 3 0,06 6%
Mejorar la calidad de vida de
sus colaboradores 5 0,09
9%
Todas las anteriores 35 0,65 65%
TOTAL 54 1,00 100%
Nota: Encuesta a proveedores de la empresa. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M.
Frutos
ANÁLISIS: El 13%, 7 proveedores dicen que el apoyo a la comunidad se asocia con
la RSE; el 7%, 4 proveedores dicen que se asocia con el cuidado al medio ambiente;
el 6%, 3 empleados dicen que es referente a la reputación de la empresa; y el 9%, 5
empleados dice que se refiere a mejorar la calidad de vida de sus colaboradores, el
65%, 35 proveedores concuerdan que apoyar a la comunidad, cuidar el medio
ambiente, mejorar la reputación de la empresa, mejorar la calidad de vida de sus
empleados se asocia a la RSE.
98
4. ¿Las certificaciones de Responsabilidad Social Empresarial que tiene una
empresa lo considera importante?
Tabla 20. Importancia de las certificaciones de RSE en una empresa
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
Siempre 31 0,57 57%
Casi siempre 16 0,30 30%
A veces 5 0,09 9%
Nunca 2 0,04 4%
TOTAL 54 1,00 100% Nota: Encuesta a proveedores de la empresa. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M.
Frutos
ANALISIS: El 57%, 31 proveedores dicen que siempre es importante mantener
certificaciones de RSE; un 30%, 16 proveedores dice que casi siempre se consideran
importante; un 9%, 5 proveedores dice que a veces es importante; frente a un 4%, 2
proveedores que dicen que nunca es importante.
5. ¿Cuánto conoce de la empresa de su misión, visón, objetivos, políticas de
calidad y seguridad?
Tabla 21. Conocimiento sobre la empresa
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
Bastante 6 0,11 11%
Lo suficiente 16 0,30 30%
Poco 28 0,52 52%
Nada 4 0,07 7%
TOTAL 54 1,00 100% Nota: Encuesta a proveedores de la empresa. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M.
Frutos
ANÁLISIS: El 11%, 6 proveedores, lo conoce bastante, un 30%, 16 proveedores lo
conoce lo suficiente, 52%, 28 proveedores dice que conoce poco sobre la misión,
visión, objetivos, políticas de calidad y seguridad, frente a un 7%, 4 empleados que
dice no conocer nada.
99
6. ¿Cree usted que una empresa tiene mayor posicionamiento en el mercado si
maneja actividades de RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL a
una que no tenga?
Tabla 22. Posicionamiento en el mercado con actividades de RSE
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
SÍ 52 0,96 96%
NO 2 0,04 4%
TOTAL 54 1,00 100% Nota: Encuesta a proveedores de la empresa. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M.
Frutos
ANÁLISIS: El 96% dice que Sí existe un mayor posicionamiento para una empresa
con RSE frente a una que no tenga. Y el 4% dice que no influye en lo absoluto.
3.8.7.3 Comunidad
Tabla 23. Género
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
F 68 0,40 40%
M 100 0,60 60%
TOTAL 168 1,00 100% Nota: Encuesta a la comunidad en el área de influencia. Fuente: Encuesta diseñada, por M.
Cardona & M. Frutos
ANÁLISIS: El 40%, 100 personas son de sexo masculino, el 60%, 68 personas de la
población son de sexo femenino y el. Siendo la mayoría del personal masculino.
1. ¿Conoce a cerca de la Responsabilidad Social Empresarial?
Tabla 24. Conocimiento de la RSE
Nota: Encuesta a la comunidad en el área de influencia. Fuente: Encuesta diseñada, por M.
Cardona & M. Frutos
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
SÍ 53 0,32 32%
NO 115 0,68 68%
TOTAL 168 1,00 100%
100
ANÁLISIS: El 32 %, 53 nativos respondieron si conocer acerca de la RSE, mientras
que 68% de los nativos dijeron no conocer de la RSE.
2. ¿La empresa debe socializar las actividades de trabajo que va a realizar en
la comunidad?
Tabla 25. Sociabilización de las actividades de la empresa
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
SÍ 156 0,93 93%
NO 12 0,07 7%
TOTAL 168 1,00 100% Nota: Encuesta a la comunidad en el área de influencia. Fuente: Encuesta diseñada, por M.
Cardona & M. Frutos
ANÁLISIS: El 93%, 156 nativos respondieron si se debe socializar las actividades de
trabajo que realiza, mientras que 12% de los nativos dijeron no es necesario que
informen de sus operaciones.
3. ¿La empresa ABC CONSTRUCCIONES se preocupa por la comunidad?
Tabla 26. Preocupación por la comunidad
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
Siempre 25 0,15 15%
Casi siempre 109 0,65 65%
A veces 22 0,13 13%
Nunca 12 0,07 7%
TOTAL 168 1,00 100% Nota: Encuesta a la comunidad en el área de influencia. Fuente: Encuesta diseñada, por M.
Cardona & M. Frutos
ANÁLISIS: El 15%, 25 nativos dijo que siempre se preocupan, el 65%, 109 nativos
respondieron que casi siempre se preocupa por la comunidad; el 13%, 22 nativos
dijeron que a veces; frente a un 7%, 12 personas que dijeron que nunca se preocupan.
101
4. ¿Considera usted que los empleados de la empresa participen en actividades
de desarrollo para la comunidad?
Tabla 27. Participación de empleados
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
SÍ 162 0,96 96%
NO 6 0,04 4%
TOTAL 168 1,00 100% Nota: Encuesta a la comunidad en el área de influencia. Fuente: Encuesta diseñada, por M.
Cardona & M. Frutos
ANÁLISIS: El 96%, 162 personas respondieron que los trabajadores de ABC
CONSTRUCCIONES deberían participar en actividades de desarrollo de la empresa,
frente al 4%, 6 personas, que dijeron lo contrario.
5. Para conocer las necesidades de la comunidad la empresa debe realizar:
Tabla 28.Conocimiento de la necesidades de la comunidad
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
Diálogos 59 0,35 35%
Ánforas de recepción de
peticiones 37 0,22 22%
Recepción de proyectos
comunitarios 48 0,29 29%
Exigencias de grupos de
interés 24 0,14 14%
TOTAL 168 1,00 100% Nota: Encuesta a la comunidad en el área de influencia. Fuente: Encuesta diseñada, por M.
Cardona & M. Frutos
ANÁLISIS: El 35%, 59 nativos, respondieron la empresa ABC CONSTRUCCIONES
deberían realizar diálogos para conocer las necesidades comunitarias, el 22%, 37
nativos respondieron que se debería haber ánforas receptoras de peticiones de las
necesidades de la comunidad, el 29%, 48 nativos respondieron que debería receptar
proyectos comunitarios; y un 14%, 24 nativos dijeron que se aceptaran las exigencias
de grupos de interés.
102
6. las donaciones de la empresa que realiza a la comunidad deben ser:
Tabla 29. Donaciones de la empresa
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
Económicos 40 0,24 24%
Materiales 34 0,20 20%
En obras 94 0,56 56%
TOTAL 168 1,00 100% Nota: Encuesta a la comunidad en el área de influencia. Fuente: Encuesta diseñada, por M.
Cardona & M. Frutos
ANÁLISIS: El 24%, 40 nativos, dijeron que deben ser a través de donaciones
económicas y el 20%, 34 nativos, dijeron que es mejor recibir donaciones materiales.
56%, 94 nativos respondieron deberían realizar sus donaciones a través de obras.
3.8.7.4 Colaboradores
Tabla 30. Género de los colaboradores de la empresa
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
F 4 0,16 16%
M 21 0,84 84%
TOTAL 25 1,00 100% Nota: Encuesta a los colaboradores. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M. Frutos
ANÁLISIS: El 16%, 4 son de sexo femenino, mientras que el 84%, 21 empleados son
de sexo masculino.
103
1. ¿Cuál o cuáles normativas de la empresa conoce usted?
Tabla 31. Conocimiento sobre las normativas de la empresa
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
Código de Ética 3 0,12 12%
Reglamento Interno
de Trabajo 4 0,16 16%
Reglamento de
Seguridad Industrial,
Salud Ocupacional y
Ambiente 13 0,52 52%
Ninguna de las
anteriores 5 0,20 20%
TOTAL 25 1,00 100% Nota: Encuesta a los colaboradores. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M. Frutos
ANÁLISIS: El 12%, 3 empleados que conoce el Código de ética; el 16%, 4 empleados
conoce el Reglamento interno de trabajo; frente a un 25 trabajadores el 52%, 13
empleados conoce del Reglamento de seguridad industrial, salud ocupacional y
ambiente; con un 20%, 5 empleados, que no conoce de ninguna política.
2. ¿Se fomenta el reciclaje en la empresa?
Tabla 32. Reciclaje en la empresa
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
Totalmente 2 0,08 8%
Un poco 17 0,68 68%
Nada 6 0,24 24%
TOTAL 25 1,00 100% Nota: Encuesta a los colaboradores. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M. Frutos
ANÁLISIS: El 8%, 2 empleados dice que totalmente se fomenta el reciclaje, 68%, 17
empleados fomenta el reciclaje en la empresa; frente a un 24%; 6 empleados que no lo
hace para nada.
104
3. ¿Se realiza programas preventivos de salud a los empleados?
Tabla 33. Programas preventivos de salud
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
Semestral 3 0,12 12%
Anual 13 0,52 52%
No se realiza 9 0,36 36%
TOTAL 25 1,00 100% Nota: Encuesta a los colaboradores. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M. Frutos
ANÁLISIS: El 12%, 3 empleados dice que se lo realiza semestral, el 52%, 13
empleados dice que hay un chequeo anual y el 36%, 9 empleados dice que no se lo
realizan.
4. ¿La empresa cuenta con planes de desarrollo para los empleados referente
a?
Tabla 34. Planes de desarrollo para los colaboradores
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
Seguridad
Industrial 7 0,28 28%
Integración de
personal 0 0,00 0%
Actividades de
inclusión familiar 0 0,00 0%
No se realiza 18 0,72 72%
TOTAL 25 1,00 100% Nota: Encuesta a los colaboradores. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M. Frutos
ANÁLISIS: El 28%, 7 personas que dicen haber tomado capacitación en seguridad
industrial y el 72%, 18 empleados dice que no se realiza planes de desarrollo.
105
5. ¿Para capacitar al personal se toma en cuenta?
Tabla 35. Capacitación al personal
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
Tiempo de
antigüedad 5 0,20 20%
Funciones que
desempeña 13 0,52 52%
Ninguna de las
anterior 7 0,28 28%
TOTAL 25 1,00 100% Nota: Encuesta a los colaboradores. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M. Frutos
ANÁLISIS: El 20%, 5 empleados que dicen depende de la antigüedad, frente a un
52%, 13 empleados, dice que para capacitar al personal se toma en cuenta las funciones
que desempeña y un 28%, 7 empleados que dicen que ninguna de las dos anteriores se
toma en cuenta para la capacitación.
6. ¿Se informa a los empleados los estados financieros de la empresa?
Tabla 36. Informe a los empleados
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
SÍ 9 0,36 36%
NO 16 0,64 64%
TOTAL 25 1,00 100% Nota: Encuesta a los colaboradores. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M. Frutos
ANÁLISIS: El 36%, 9 empleados que dicen que sí se informa los Estados Financieros
de la empresa, mientas que el 64%, 16 empleados dice que la empresa con comunica
sobre su situación financiera.
106
7. ¿Los reconocimientos a los empleados por su desempeños son?
Tabla 37. Reconocimientos a empleados
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
Económicas 9 0,36 36%
Materiales 4 0,16 16%
Ninguno de los
anteriores 12 0,48 48%
TOTAL 25 1,00 100% Nota: Encuesta a los colaboradores. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M. Frutos
ANÁLISIS: El 36%, 9 empleados que dicen que sí hay reconocimientos económicos
y el 16%, 4 empleados que dicen que hay reconocimiento material y el 48%, 12
empleados dice que la empresa no da reconocimientos por el desempeño a sus
trabajadores.
8. ¿Las evaluaciones que se lleva a cabo en la empresa son?
Tabla 38. Evaluaciones que realiza la empresa
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
Jefe a
subordinados 2 0,08 8%
Subordinado a Jefe 0 0,00 0%
Entre compañeros 11 0,44 44%
No se realiza 12 0,48 48%
TOTAL 25 1,00 100% Nota: Encuesta a los colaboradores. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M. Frutos
ANÁLISIS: El 8%, 2 empleados, que solo se hace de jefe a subordinados, frente a un
44%, 11 empleados que dicen se hacen entre compañeros y el 48%, 12 empleados dice
en la empresa no se realiza evaluaciones.
9. ¿Conoce a cerca de la Responsabilidad Social Empresarial?
Tabla 39. Conocimiento de la RSE por los empleados
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
SÍ 10 0,40 40%
NO 15 0,60 60%
TOTAL 25 1,00 100% Nota: Encuesta a los colaboradores. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M. Frutos
107
ANÁLISIS: El 40%, 10 empleados que Sí conoce acerca de la RSE, frente a un 60%,
15 empleados dice No conocer acerca de la RSE.
10. ¿Qué tan importante considera usted la aplicación de la Responsabilidad
Social Empresarial en su empresa?
Tabla 40. Importancia de la RSE según los colaboradores.
ESCALA FRECUENCIA F. RELATIVA PORCENTAJE
Muy importante 16 0,64 64%
Importante 9 0,36 36%
Poco Importante 0 0,00 0%
Nada importante 0 0,00 0%
TOTAL 25 1,00 100% Nota: Encuesta a los colaboradores. Fuente: Encuesta diseñada, por M. Cardona & M. Frutos
ANÁLISIS: El 64%, 16 empleados dijo que la RSE es muy importante en la empresa,
frente a un 36%, 9 empleados que dijo que la RSE es importante.
CONCLUSIONES GENERALES:
Todos los clientes conocen la RSE. El 60% de los clientes reconoce cuando una
empresa es socialmente responsable y da a conocer a otros clientes. El 91% de los
proveedores conoce a cerca del tema y a demás consideran que es importante que una
empresa tenga certificaciones asociados a la RSE. Los clientes y proveedores
coinciden que la RSE está relacionada con el cuidado del ambiente, apoyo a la
comunidad, mejor calidad de vida de los colaboradores, reputación de la empresa y
creen que mejora la imagen de una empresa si se maneja actividades de RSE.
La mayoría de habitantes de la comunidad y los colaboradores de la empresa no conoce
sobre la RSE, pero creen que es importante la aplicación de la misma. Los habitantes
de la comunidad casi siempre ven a ABC CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA., como
una empresa preocupada por sus necesidades y a su vez solicitan que se realicen obras
de mejora para la comunidad.
108
CAPÍTULO 4
DISEÑO DE UN SISTEMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL PARA LA EMPRESA “ABC CONSTRUCCIONES CIA.
LTDA.” UBICADA EN LA CIUDAD DE QUITO.
4.1 Objetivos
En este capítulo se plantea los objetivos de la propuesta del diseño de un Sistema de
Responsabilidad Social Empresarial para la Empresa ABC CONSTRUCCIONES
CÍA. LTDA.
4.1.1 Objetivo General
Diseñar un Sistema de Responsabilidad Social Empresarial para la empresa “ABC
Construcciones Cía. Ltda.” ubicada en la ciudad de Quito.
4.1.2 Objetivos Específicos
Establecer actividades y campañas para el cuidado del medio ambiental y reciclaje
centrado en el personal administrativo y personal de obra.
Diseñar un mecanismo para el desarrollo profesional del colaborador para mejorar
la calidad de vida.
Diseñar un programa de vinculación de la empresa con la comunidad en el área de
influencia para solventar las necesidades y contribuir con el desarrollo socio-
económico de la comunidad.
4.2 Alcance
La investigación previa a la realización de un Diseño de un Sistema de
Responsabilidad Social Empresarial para la empresa “ABC Construcciones CIA.
LTDA.”, se lo va a realizar tentativamente en un período de siete meses por parte del
grupo del trabajo de grado, con la orientación del tutor a cargo.
109
Se pretende obtener un beneficio de carácter social tanto para la empresa auspiciante
“ABC Construcciones Cía. Ltda.”, como para las comunidades o áreas de influencia
donde la constructora opera, en el cual sus principales actores serán pobladores y sus
colaboradores. Además se busca incentivar el cuidado del medio ambiente.
Hay dos tipos de beneficiarios
4.2.1 Indirectos
Poblaciones aledañas a los lugares donde se encuentre operando la constructora.
Los estudiantes que requieren consultar este tipo de trabajos de investigación.
La Universidad Politécnica Salesiana como centro de investigación y socialización
de conocimientos.
4.2.2 Directos
Los directivos y accionistas que constituyen la empresa “ABC
CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA.”
Los colaboradores que conforman la empresa “ABC CONSTRUCCIONES CÍA.
LTDA.”
4.3 Estructura del Sistema
La estructura del Sistema de RSE para la empresa ABC CONSTRUCCIONES, se basa
en programas para los diferentes ámbitos que conllevan a una empresa socialmente
responsable:
En la figura 15 se muestra el Sistema de RSE para la empresa ABC
CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA., en los 3 ámbitos:
110
Sistema de RSE
Figura 15. Sistema de RSE
Por M. Cardona & M. Frutos.
111
Tabla 41.Plan Operativo de Acción Ambiental
Nota: Descripción de las actividades del plan operativo de acción ambiental, por M. Cardona & M. Frutos.
112
Tabla 42.Plan Operativo de Acción Social
113
Nota: Descripción de las actividades del plan operativo de acción social, por M. Cardona & M. Frutos.
114
Tabla 43 . Plan Operativo de Acción Económico
Nota: Descripción de las actividades del plan operativo de acción social, por M. Cardona & M. Frutos.
115
4.3.1 Notas Aclaratorias
EL Plan Operativo de Acción Ambiental refuerza las debilidades de la empresa y se
evidencia en las encuestas realizadas a los grupos de interés: clientes, proveedores,
comunidad y colaboradores.
Debilidades:
No hay política de uso de desperdicios tanto en obra como en oficinas.
No existe un manual relacionado a las buenas prácticas ambientales en los
proyectos que se ejecutan.
Ausencia de un sistema de RSE.
Encuestas:
¿Conoce a cerca de la Responsabilidad Social Empresarial?
¿Se fomenta el reciclaje en la empresa?
EL Plan Operativo de Acción Social refuerza las debilidades de la empresa y se
evidencia en las encuestas realizadas a los grupos de interés: clientes, proveedores,
comunidad y colaboradores.
Debilidades:
Falta de capacitación al personal de obra.
Carece de una política salarial en función al desempeño de sus colaboradores.
Crecimiento profesional limitado.
Falta de promoción y publicidad en los servicios que presta la empresa.
No existe actividades de integración del personal de obra con el administrativo, lo
que muchas veces entorpece las actividades cotidianas.
Ausencia de un sistema de RSE
116
Encuestas:
¿Cree usted que una empresa tiene mayor posicionamiento en el mercado sí maneja
actividades de RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL a una que no
tenga?
¿Reconoce a una empresa socialmente responsable?
¿Conoce a cerca de la Responsabilidad Social Empresarial?
¿La empresa ABC CONSTRUCCIONES se preocupa por la comunidad?
¿Considera usted que los empleados de la empresa participen en actividades de
desarrollo para la comunidad?
Las donaciones de la empresa que realiza a la comunidad deben ser:
¿Se realiza programas preventivos de salud a los empleados?
¿La empresa cuenta con planes de desarrollo para los empleados referente a?
¿Para capacitar al personal se toma en cuenta?
¿Los reconocimientos a los empleados por su desempeños son?
EL Plan Operativo de Acción Económico refuerza las debilidades de la empresa y se
evidencia en las encuestas realizadas a los grupos de interés: clientes, proveedores,
comunidad y colaboradores.
Debilidades:
Se aplica la contabilidad general, cuando lo óptimo sería aplicar contabilidad de
costos en base a los APUS de las ofertas que se manejan.
Los gastos que se incurren en una licitación son altos y no recuperables.
Crecimiento profesional limitado.
Encuestas:
¿Se realiza programas preventivos de salud a los empleados?
¿Para capacitar al personal se toma en cuenta?
117
4.4 Presupuesto
El presupuesto planteado para el sistema de RSE de la empresa ABC
CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA., está conformado por 3 ejes: Ambiental, social y
económico para identificación de cada uno de los rubros que se muestra en la siguiente
tabla 44:
Tabla 44. Presupuesto del Sistema de RSE
PRESUPUESTO DEL SISTEMA DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL
ABC CONSTRUCCIONES CÍA LTDA
POA: AMBIENTAL
ESTRATEGIA ACTIVIDAD
VALOR
TOTAL
1 1.1Módulo Facturación Electrónica
programa ABACO 900
1.2 Capacitación ABACO 300
2 1.2 Taller emisión de gases 250
3
3.1 Compra de Tachos recicladores
de basura 480
3.3 Compra de Plantas 120
3.4 Suministros de Oficina y Aseo 400
SUBTOTAL 2450
POA: SOCIAL
ESTRATEGIA ACTIVIDAD
VALOR
TOTAL
1
1.1 Placas de Reconocimiento de
Antigüedad a colaboradores de la
empresa 250
1.3 Compra de Tela y confección
de uniformes para personal
administrativo 1500
1.4 Compra de Vestimenta y
accesorios de seguridad para
Obreros 6200
1.5 Seguro Privado Humana 5310
1.6 Capacitación Varios 1260
1.8 Cena de Fin de año en
Asociación de Generales 562,5
1.8 Mañana Deportiva Complejo
Empresa Eléctrica administrativos 35
118
1.8 Parrillada mañana deportiva 70
2
2.1 Caramelos para donación a
Niños de la escuela en el área de
Influencia 200,52
2.4 Mingas en espacios verdes y
adecuaciones a escuelas 250
3 3.4 Buzón para clientes y
proveedores 20
4
4.1 Folletos de Normativa de la
empresa 625
4.1 Lunch curso de inducción
personal Nuevo 59
4.2 Lunch charlas RSE para
colaboradores 37,5
SUBTOTAL 16379,52
POA: ECONÓMICO
ESTRATEGIA ACTIVIDAD
VALOR
TOTAL
2
2.1 Capacitación curso de retención
a clientes 300
2.2 Capacitación Fondos Éticos 400
3 3.1 Capacitación Indicadores de
Gestión aplicados a la SSO 237,5
SUBTOTAL 937,5
TOTAL PRESUPUESTO $ 19.767,02 Nota: Descripción de presupuesto para Sistema de RSE, por M. Cardona & M. Frutos.
4.4.1 Desglose de presupuesto
A continuación se indica el desglose de cada una de las actividades que se llevara a
cabo.
4.4.1.1 POA Ambiental:
Módulo facturación electrónica
ABC CONSTRUCIONES CIA LTDA maneja con el programa ABACO diseñado por
el Ing. Galarza, con el cual se va a implementar del Módulo de facturación electrónica,
119
posteriormente se capacitará a sus colaboradores para que conozcan los beneficios de
su aplicación, automatizar los procesos, y que les permita identificar una factura
estructurada bajo los parámetros legales que exige el SRI.
Tabla 45. Módulo de Facturación Electrónica
MÓDULO DE FACTURA ELECTRÓNICA
Cantidad Descripción P/U Total
1
Implementación del Módulo de
Facturación Electrónica del Programa
ABACO
900,00 900,00
10
Horas de Capacitación al personal
Contable del Módulo de Facturación
Electrónica
30,00 300,00
Total 1.200,00
Nota: Desglose de presupuesto facturación electrónica del POA Ambiental, por M. Cardona &
M. Frutos.
Emisión de gases tóxicos
Las empresas constructoras producen también gases contaminantes al aire como;
vapor de agua, dióxido de carbono, metano, óxidos de nitrógeno, ozono y ruido. Estos
gases tóxicos son los responsables del aire que respiramos, ya que estos pueden
producir enfermedades a las vías aéreas, a los pulmones incluso la muerte de seres
humanos, animales y causar afectación a la naturaleza.
Es por esta razón que ABC CONSTRUCIONES CIA LTDA, desea contratar los
Servicios de Consultoría del Ing. Andrés Mero para que imparta el taller de emisión
de gases ayudando de esta manera a reducir el riesgo de enfermedades.
Tabla 46.Taller de Gases Tóxicos
TALLER GASES TÓXICOS
Cantidad Descripción P/U Total
1 Taller concientización Gases Tóxicos 250,00 250,00 Nota: Desglose de presupuesto para curso del POA Ambiental, por M. Cardona & M. Frutos.
Tachos recicladores
Con el fin de dar énfasis a la iniciativa de ABC CONSTRUCIONES CIA LTDA de
crear una costumbre en los colaboradores y los habitantes de la comunidad se entregará
120
tres tachos de basura a la empresa y tres a la comunidad como un aporte a la salud
pública dentro de las campañas de reciclaje que llevará a cabo la empresa.
Tabla 47.Tachos de Basura
TACHOS DE BASURA
Cantidad Descripción P/U Total
9 Tachos de basura de reciclaje 53,33 480,00 Nota: Desglose de presupuesto para la compra de tachos de basura para el POA Ambiental, por
M. Cardona & M. Frutos.
Compra de plantas
Para la plantación de árboles la empresa comprará árboles de tipo Nogal en Nayón,
para que los colaboradores y sus familias participen de un día de reforestación
ambiental.
Tabla 48.Reforestación
REFORESTACIÓN
Cantidad Descripción P/U Total
60 Árboles tipo Nogal (pequeño) 2,00 120,00 Nota: Desglose de presupuesto para la compra de árboles en la actividad para el POA Ambiental,
por M. Cardona & M. Frutos.
Suministros de Oficina y Aseo
La empresa hace compras trimestrales de suministros de útiles de aseo y de oficina que
adquiere la Distribuidora Gama que cuenta con insumos amigables con el medio
ambiente.
121
Tabla 49.Suministros de Oficina y Aseo
SUMINISTROS DE OFICINA Y ASEO
Cantidad Descripción P/U Total
12 Jabón Liquido 3,69 44,28
2 Lote de papel higiénico 26,00 52,00
1 Lote de toallas de mano 20,98 20,98
1 caja papel bond 60,00 60,00
30 carpetas 3,05 91,50
10 separadores plásticos 1,84 18,40
2 tintas correctoras 2,05 4,10
10 cajas de clips 0,82 8,20
5 Desinfectante 5,99 29,95
6 pares de guantes 2,99 17,94
5 Resaltadores 1,26 6,30
3 estiletes 2,90 8,70
3 tijeras 2,05 6,15
70 esferos 0,45 31,50
Total 400,00
Nota: Desglose de presupuesto para la compra de árboles para el POA Ambiental, por M.
Cardona & M. Frutos.
4.4.1.2 POA Social
Placas de Reconocimiento
Se reconocerá a los colaboradores sus años de servicios una vez al año en la cena de
navidad.
Tabla 50.Placas de Vidrio
PLACAS DE VIDIO
Cantidad Descripción P/U Total
5 Placas en vidrio talladas a mano 50,00 250,00 Nota: Desglose de presupuesto para la compra de placas para personal del POA Social, por M.
Cardona & M. Frutos.
122
Creación de uniformes
La empresa otorgará uniformes a los colaboradores administrativos de Quito, y
entregará dotación de vestimenta y accesorios de seguridad a los obreros.
Tabla 51.Uniformes personal administrativo y obra
UNIFORMES Y ACCESIOS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL
Cantidad Descripción P/U Total
5 Uniformes 300,00 1.500,00
20 Vestimentas 210,00 4.200,00
20 Kit de Seguridad Industrial 100,00 2.000,00
Total 7.700,00 Nota: Desglose de presupuesto para la compra de uniformes para personal del POA Social, por
M. Cardona & M. Frutos.
Seguro Privado Humana
Al personal se le afiliará a un Seguro Privado de Humana para que se sientan
respaldados y con la seguridad de que su salud es lo primero. La empresa asumirá el
50% del valor del seguro al personal que este más de 3 meses laborando en la empresa
tendrá derecho al seguro mencionado.
Tabla 52. Seguro Médico Privado
SEGURO PRIVADO
Cantidad Descripción P/U Total
6 Administrativos 34,04 2.450,76
7 Obreros 34,04 2.859,24
Total 5.310,00 Nota: Desglose de presupuesto seguro médico para personal del POA Social, por M. Cardona &
M. Frutos.
Cursos Varios
La empresa capacitara a un grupo de 7 empleados con el fin de que puedan compartir
los conocimientos adquiridos en los cursos de capacitación, se asignara los cursos
según el cargo que desempeñen.
123
Tabla 53. Cursos Varios
CURSOS VARIOS
Cantidad Descripción P/U Total
4 Administrativos según el cargo que
desempeñan 180,00 720,00
3 Obreros 180,00 540,00
Total 1.260,00 Nota: Desglose de presupuesto de varios cursos para personal del POA Social, por M. Cardona &
M. Frutos.
Actividades Sociales
Se detalla las actividades sociales que realiza la empresa con los colaboradores y
comunidad en el área de influencia, Para mantener a los colaboradores motivados
también se prepara una mañana deportiva de integración dirigida al personal de
administración incluye dinámica y un almuerzo.
Tabla 54. Actividades Sociales
ACTIVIDADES SOCIALES
Cantidad Descripción P/U Total
1 Cena en un Restaurante de la ciudad de
Quito 562,50 562,50
129 Fundas de caramelo 1,55 200,52
7 Entrada Mañana Deportiva 5,00 35,00
7 Parrillada mañana deportiva 10,00 70,00
1 Minga y adecuación de espacios verdes 250,00 250,00
Total 1.118,02
Nota: Desglose de presupuesto de varios cursos para personal del POA Social, por M. Cardona &
M. Frutos.
Buzón y Folletos
La empresa tendrá un buzón para clientes y proveedores de quejas, recomendación y
felicitaciones; por otro lado se entrega al personal ejemplares de la normativa de la
empresa.
124
Tabla 55.Buzón y Folletos
BUZÓN Y FOLLETOS
Cantidad Descripción P/U Total
1 Buzón de metal de 30 x 20 cms 20,00 20,00
100 Ejemplares 6,25 625,00
Total 645,00 Nota: Desglose de presupuesto de buzón y folletos del POA Social, por M. Cardona & M. Frutos.
Lunch personal
La empresa brindara lunch para personal nuevo que consta un combo santini de la
Panadería Ambato y en la charla de RSE se brindará un vaso de cola con sánduche
preparado en la oficina
Tabla 56.Lunch personal
LUNCH PERSONAL
Cantidad Descripción P/U Total
20 Lunch para personal en curso de
inducción combo santini 2,95 59,00
25 Lunch charlas de RSE colaboradores
sánduche con cola 1,50 37,50
Total 96,50 Nota: Desglose de presupuesto de buzón y folletos del POA Social, por M. Cardona & M. Frutos.
4.4.1.3 POA Económico
ABC CONSTRUCIONES CIA LTDA, va a realizar una charla de RSE a la cual se
invitará a los colaboradores para que ellos a su vez sean voceros de esta iniciativa.
Además se cree que es importante atraer más clientes potenciales para eso se ha
preparado charlas enfocadas a la Atención al Cliente y los asistentes serán
directamente el personal administrativo.
125
Tabla 57.Charlas Varias
CHARLAS VARIAS
Cantidad Descripción P/U Total
2
Administración de fondos de terceros
(2 asistentes, incluye coffee break,
hotel Dann Carlton, 7 horas)
150,00 300,00
2
El cliente como parte integral de la
empresa (8 horas incluye dos coffee
break, 5 asistentes)
200,00 400,00
1 Indicadores de Gestión aplicados a la
SSO 237,50 237,50
937,50 Nota: Desglose de presupuesto de varias charlas del POA Económico, por M. Cardona & M.
Frutos.
4.4.2 Estado de Resultados
En el Estado de Resultados del 2014 de la empresa sin la propuesta se refleja una
utilidad de $121757.54, con la propuesta de RSE en el mismo año se refleja que aun
implementado los gastos de RSE se obtiene una utilidad de $101990.52 sin que esto
repercuta en que la empresa continúe con su rentabilidad, siendo así factible la
aplicación de la propuesta, representando así el 0.02% del total de gastos del período
2014.
126
Tabla 58. Estado de Resultados 2014
Nota: Estado de Resultados 2014. Fuente: ABC Construcciones Cía. Ltda., por M. Cardona & M.
Frutos.
Código Nombre Parcial Total Auxiliar Parcial Total
4 INGRESOS 1.382.537,38$ 1.382.537,38$
4.1. INGRESOS OPERACIONALES
4.1.1.
Explotacion y acopio Material
Pétreo 582.474,31$ 582.474,31$
4.1.2 Colocación de Tuberías 254.854,00$ 254.854,00$
4.1.1. Muros contensión 351.157,00$ 351.157,00$
4.1.3 Desarrollo vías 45.852,00$ 45.852,00$
4.1.1. Alquiler equipo caminero 125.157,00$ 125.157,00$
4.1.4 Alquiler vehículos 22.980,00$ 22.980,00$
4.1.1.03 Otros Ingresos 63,07$ 63,07$
TOTAL INGRESOS 1.382.537,38$ 1.382.537,38$
5 EGRESOS 1.260.779,84$ 1.280.546,86$
5.1. GASTOS
5.1.1. ADMINISTRATIVOS 291.471,07$ 311.238,09$
5.1.1.01 Sueldos y Salarios 163.712,70$ 163.712,70$
5.1.1.02 Dec.Cuarto Sueldo 5.742,23$ 5.742,23$
5.1.1.03 Dec.Tercer Sueldo 14.935,15$ 14.935,15$
5.1.1.05 Aportes Patronal 21.675,79$ 21.675,79$
5.1.1.07 Fondo Reserva 7.189,94$ 7.189,94$
5.1.1.08 TVcable-Telef-Internet 2.289,01$ 2.289,01$
5.1.1.09 Electricidad 270,27$ 270,27$
5.1.1.10 Agua 25,25$ 25,25$
5.1.1.11 Impuestos y contribucione 3.560,61$ 3.560,61$
5.1.1.12 Notarios 977,22$ 977,22$
5.1.1.13 Suministro de Ofic. 3.691,11$ 3.691,11$
5.1.1.14 Atenci¢n a Clientes 3.857,16$ 3.857,16$
5.1.1.15 Alicuotas 1.272,09$ 1.272,09$
5.1.1.16 Matricula de Veh¡culos 25.667,26$ 25.667,26$
5.1.1.17 Transporte de Administrac 2.038,83$ 2.038,83$
5.1.1.21 Gtos.Medicos 5.993,65$ 5.993,65$
5.1.1.22 Mantenimiento Equipos 545,53$ 545,53$
5.1.1.23 Manten.Bienes Muebles 2.277,89$ 2.277,89$
5.1.1.24 Mantenimiento Cafeteria 550,00$ 550,00$
5.1.1.25 Capacitaciones 2.128,22$ 2.128,22$
5.1.1.28 Publicidad 844,89$ 844,89$
5.1.1.29 Mantenimiento Vehiculo 22.226,27$ 22.226,27$
5.1.1.30 Gastos de RSE -$ 19.767,02$
5.1.1.30.1 Suministro de Ofic. RSE 1.045,00$
5.1.1.30.2 Capacitaciones RSE 2.747,50$
5.1.1.30.3 Seguro Médico Privado RSE 5.310,00$
5.1.1.30.4 Uniforme Personal Adm. RSE 1.500,00$
5.1.1.30.5 Gasto Seguridad Industrial RSE 6.200,00$
5.1.1.30.6 Placas de Reconociemiento RSE 250,00$
5.1.1.30.7 Eventos Sociales RSE 847,50$
5.1.1.30.8 Alimentación Personal RSE 367,02$
5.1.1.30.9 Reforestación RSE 600,00$
5.1.1.30.10 Módulo Facturación Electrónica 900,00$
5.1.2. OPERACIONALES 932.064,42$ 932.064,42$
5.1.2.01 Honorarios 31.164,93$ 31.164,93$
5.1.2.02 Ser.de Mecanica y lavado 442,57$ 442,57$
5.1.2.03 Depreciación Activos 4.523,00$ 4.523,00$
5.1.2.04 Alquiler Maquinarias 7.430,81$ 7.430,81$
5.1.2.05 Aceites y Lubricantes 5.305,47$ 5.305,47$
5.1.2.06 Repuestos y Accesorios 72.219,71$ 72.219,71$
5.1.2.07 Dep. Equipo Caminero 217.995,26$ 217.995,26$
5.1.2.08 Tranp.Maquinaria/Material 390.701,36$ 390.701,36$
5.1.2.09 Fletes y Encomiendas 724,41$ 724,41$
5.1.2.10 Seguro Vehculos 388,76$ 388,76$
5.1.2.11 Combustible 16.872,97$ 16.872,97$
5.1.2.12 Materiales para Construc. 76.692,58$ 76.692,58$
5.1.2.13 Acsesorios para Construc. 141,27$ 141,27$
5.1.2.14 Viaticos Mov-Hotel-Alimen 10.531,76$ 10.531,76$
5.1.2.15 Manten. Reparac Maquinar 5.388,43$ 5.388,43$
5.1.2.16 Alimentaci¢n Personal 19.976,85$ 19.976,85$
5.1.2.17 Trabajos H.Extras-Salario Digno 16.678,76$ 16.678,76$
5.1.2.19 Arriendo 402,28$ 402,28$
5.1.2.27 Uniforme Personal 1.877,48$ 1.877,48$
5.1.2.28 Seguros 36.084,02$ 36.084,02$
5.1.2.29 Peajes 1.246,85$ 1.246,85$
5.1.2.30 Logistica y Entrega 1.563,85$ 1.563,85$
5.1.2.31 Suministros de Topografia 350,00$ 350,00$
5.1.2.32 Calculo Actuarial 420,00$ 420,00$
5.1.2.33 Alquiler de maquinaria y equipos 12.941,04$ 12.941,04$
5.1.2.34 Gasto Seguridad Industrial 517,27$ 517,27$
5.1.3. FINANCIEROS 35.333,99$ 35.333,99$
5.1.3.01 Gastos Bancarios 34.816,72$ 34.816,72$
5.1.4. OTROS 1.910,36$ 1.910,36$
5.1.4.01 Multas e Intereses 1.144,62$ 1.144,62$
5.1.4.02 Impuestos y retenciones asumidas 765,74$ 765,74$
TOTAL EGRESOS 1.260.779,84$ 1.280.546,86$
UTILIDAD DEL EJERCICIO 121.757,54$ 101.990,52$
SIN PROPUESTA
ABC CONSTRUCCIONES CIA LTDA
ESTADO DE RESULTADOS
AL 31/12/2014
EXPRESADO EN DOLARES AMERICANOS
CON PROPUESTA
127
CONCLUSIONES
Actualmente existen muchas percepciones de RSE, antiguamente se asociaba con
actividad filantropías de beneficencia sino más bien es el compromiso voluntario
que tiene la empresa con los diferentes grupos de interés. Frente a un mercado
competitivo las empresas deben diseñar estrategias para satisfacer las necesidades
de los clientes con una imagen socialmente responsable.
En el Ecuador hay 2 Instituciones CERES e IRSE que impulsan y difunden
prácticas de RSE, permitiendo así una sociedad más justa y sostenible. Son pocas
las empresas que toman seriamente este tema como una actividad propia de
misma, constantemente estas diseñando estrategias que les permita contribuir al
desarrollo de la empresa sin dejar a un lado el compromiso social por el que se
caracterizan.
En marco de lo mencionado anteriormente sirve de ejemplo para que otras
empresas puedan implementar actividades socialmente responsables,
permitiendo que a largo se plazo se conviertan negocios sustentables.
La Norma ISO 26000 pese a que no es certificable, sin embargo da una buena
imagen ante la sociedad la empresa que la posea. Es una norma que abarca a todos
los grupos de interés permitiendo que se relaciones entre los mimos y la empresa.
La empresa ABC CONSTRUCCIONES CIA. LTDA tiene 4 normativas que se
convierte en una base legal para el diseño del Sistema de RSE, pese algunos temas
de Seguridad Industrial no se maneja la empresa no puede dar cumplimiento de
ello.
Actualmente la empresa tiene más debilidades que fortalezas debido a que no
aplica de manera adecuada las actividades de RSE.
La empresa cumple con todas las exigencias de los entes de control solicitan para
no ser sancionados y multados debido a que esto repercute a la parte financiera.
128
La construcción se ubica en el puesto 2 de las industrias del país que contribuyó
al PIB en el año 2014 alcanzando 0.68%.
La empresa tiene maquinaria propia para realizar sus actividades generándole así
mayores ingresos, en proyectos específicos se realizan alianzas estratégicas para
el cumplimiento del mismo.
Su principal cliente es el Estado, pese a la gran competencia que existe en el
mercado en algunos casos se realiza alianzas estratégicas con otras empresas para
la conformación de consorcios lo que permite concursar en los grandes proyectos
que el estado realiza en función de bienestar social. Debido a que cada oferta que
se realiza no se puede reflejar las actividades de RSE porque se tiene que limitar
en lo que se estipula en los pliegos de elaboración.
Las encuestas que se realizaron a los grupos involucrados se determinó que la
mayoría no conoce en que consiste la RSE o simplemente que son actividades de
beneficencia por lo es conveniente la aplicación del Sistema de RSE a través de
los Planes Operativos de Acción que se diseñó para el ámbito social, económico
y ambiental.
Las notas aclaratorias sirven de apoyo para el desarrollo de los Planes Operativos
de Acción diseñados.
En el presupuesto realizado el sistema representa el 0.02% de los gastos totales
del año 2014, lo que implica que la empresa sigue siendo rentable y cumple con
la repartición de utilidades de las colaboradores.
129
RECOMENDACIONES
Posterior al estudio realizado se propone las siguientes recomendaciones a la empresa
ABC CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA., para que el diseño de este sistema de
Responsabilidad Social Empresarial sea considerado y adaptado en la empresa en el
momento que consideren oportuno.
A la Gerencia se le recomienda hacer un plan de socialización enfocado hacia sus
colaboradores internos, quienes a su vez servirán de apoyo al momento de
implementar el Sistema de RSE.
Se recomienda que estas actividades detalladas en la propuesta sean aplicadas en
la empresa no como una imposición, sino más bien como un beneficio que va
dirigido al desarrollo no solo de ABC CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA., sino
también de la sociedad.
Se sugiere que los planes de acción sean actualizados anualmente o como lo
indican los indicadores de gestión, esto con el fin de llevar un control y se puedan
realizar ajustes o modificaciones a los mismos para la consecución del objetivo
que va alineado con los 3 ejes de la Responsabilidad Social Empresarial:
ambiental, social y económico.
A pesar de que en los pliegos de presentación de ofertas al Gobierno, no existe
una cláusula mandataria que pida cumplir con ciertos estándares o lineamientos
de Responsabilidad Social Empresarial, se recomienda a ABC
CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA que se ejecute estas actividades durante la
ejecución de los proyectos adjudicados.
Como resultado de nuestras encuestas es conveniente para la empresa que
socialicen las actividades operacionales con los miembros de las comunidades
aledañas, esto con la finalidad de mejorar la imagen corporativa y que esto
permita un libre funcionamiento de la empresa en el área de influencia.
130
Se recomienda que se reciba y se analice todas las sugerencias, quejas y
felicitaciones depositadas en el buzón por parte de clientes y proveedores.
En cuanto a la Contabilidad, se recomienda que para la asignación de gastos
relacionados a Responsabilidad Social Empresarial, se detalle explícitamente
cada uno de los rubros de las actividades a realizarse durante el año, esto con el
fin de mantener un control más claro, que permita a los directivos tomar
decisiones acertadas y oportunas.
131
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Reglamento Interno de trabajo. (2014). ABC Construcciones Cía. Ltda. Obtenido de
Empresa ABC Construcciones Cía. Ltda.:
https://www.dropbox.com/s/48ohv8o9sufzniz/REGLAMENTO%20INTERN
O%20DE%20TRABAJO.pdf
Ruiz Barrios, J. L. (2013). Modelo de Responsabilidad Social. Obtenido de DISEÑO
DE MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN
PYME CONSTRUCTORA ARAUCANA:
www.bdigital.unal.edu.co/10192/1/7709579.2013.pdf
133
Sánchez, S. M. (septiembre de 2014). Responsabilidad Social. Obtenido de
Responsabilidad social de la empresa:
http://repo.uta.edu.ec/bitstream/handle/123456789/8254/197%20o.e..pdf?seq
uence=1
Superintendencia de Compañías. (2011). Superintendencia de Compañías. Obtenido
de Superintendencia de Compañías:
http://www.supercias.gob.ec/portaldocumentos/pdfsocietario/economica.php?
tipoDocumento=economica&expediente=93703&idDocumento=3.1.3&fecha
=2011-12-31%2015:04:53.213
Viteri Moya, J. (2010). Responsabilidad Social en el Ecuador. Obtenido de
Responsabilidad Social: www.ute.edu.ec/fci/viteri_jorge.pdf
134
ANEXOS
Anexo 1. Nómina de los colaboradores de la empresa ABC CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA.
Nº Nombre
1 ANCHUNDIA FLORES EDINSON ANTONIO
2 CAISA CHUQUI MILTON RODRIGO
3 CARRANZA HERRERA CARLOS ORLANDO
4 CHAMBA VOZMEDIANO FIDEL ANGEL
5 DAVALOS BARRIGA LUIS FELIPE
6 FREIRE GARCIA NELSON ROQUE
7 FRUTOS ROMERO MARITZA ANDREA
8 LOOR LOOR OSCAR JAVIER
9 LOPEZ ASPIAZU JUAN CARLOS
10 MACIAS BAJAÑA JINSOP GUILLERMO
11 MACIAS CAMPUZANO ITALO ALFREDO
12 MACIAS CAMPUZANO PATRICIO DE JESUS
13 MENDOZA MENDOZA JOSE CARLOS
14 MORETA FREIRE PEDRO GUSTAVO
15 MOSQUERA QUIÑONEZ JOSE ROBERTO
16 PIEDRAHITA RODRIGUEZ JOHN STALIN
17 ROSADO HERNANDEZ VICTOR MANUEL
18 ROSALES ORBEA MARIA EUGENIA
19 RUIZ VILLAMAR AUGUSTO ROLDAN
20 TAPIA ROSALES GUSTAVO ANTONIO
21 TAPIA ROSALES JOHANNA MICHAEL
22 TAPIA ROSALES STEFANI LISSET
23 TORAL CHAGERBEN LUIS ALFREDO
24 TUTIVEN LOPEZ MIGUEL ANTONIO
25 ZAMBRANO MORA LUCIO REMBERTO
135
Anexo 2. Proveedores de la empresa ABC CONSTRUCCIONES CÍA. LTDA.
PROVEEDORES Cédula/Ruc
1 ACEROMEX DEL ECUADOR STEEL S.A. 1792331749001
2 AMBACAR CIA LTDA 1890010705001
3 ANTONIO PINO YCAZA CIA. LTDA. 990032319001
4
ARGUELLO VALDIVIESO VICTOR
EUDORO 1305444299001
5 ARIAS VILLACIS WILFRIDO ROQUE 1702410489001
6 ASIAUTO S.A. 1791754115001
7 AUDIOAUTO S.A 1791354400001
8 AUTOMEKANO CIA. LTDA 1891715664001
9 BARRAGAN ALVAREZ ALEXI DANIEL 1202943724001
10 BARRAGAN BORJA JOSE LUIS 200999092001
11 BARRIGA VASQUEZ LUIS MANUEL 1703210672001
12 BIOTEST 1792393019001
13 CANTERAS URUZCA S.A 1390102816001
14 CASABACA S.A. 1790009459001
15 CASTILLO HERMANOS S.A 1790155102001
16
CECUAMAQ, CORPORACION
ECUATORIANA INDUSTRIAL DE
MAQUINARIA C.A. 991298657001
17 CENTRALMOTORS S.A. 1792295645001
18 CHAVEZ CARRERA GUSTAVO EFRAIN 1701755371001
19
COLOMA ZURITA CHRISTIAN
EDMUNDO 1712382686001
20
CONSTRUCTORA RIO AMAZONAS
AMAZONASCONSTRU S.A. 1792478677001
21 CONVIALCAR S.A. 591722220001
22 CUÑAS SIMBAÑA PEDRO GONZALO 1710624824001
23 DECORCASA CIA LTDA 1390132111001
24 DURALLANTAS S.A 1790425282001
25 ERAZO SARZOSA MARIA BELEN 1719058719001
26 ESPINOZA BARRENO MARIA PIEDAD 603851924001
27 ESTRELLA ARIAS ZOILA MARIA 1702941871001
28 EXPORFRYSA S.A. 992666838001
29 FALCON SALAZAR BYRON ERNESTO 1710525864001
30 FATOSLA C.A. 1791814711001
31 FRANCO ZAMORA RICHER HUGOLINO 1202042816001
32 GARNER ESPINOSA C.A 1790537358001
33
GAVILANES CARRASCO LUIS
EDUARDO 1703401818001
34 GRAIMAN CIA. LTDA. 190122271001
35 HIDALGO PROAÑO PAUL ALBERTO 1711503035001
136
36 HOLCIM ECUADOR S.A 990293244001
37 IDEAL ALAMBREC S.A. 1790050947001
38 IMVERESA IMPORTADORA 992339411001
39 JIMENEZ PENA MARCO GONZALO 1706770821001
40 JIMENEZ VACA LEONEL ISRAEL 503404246001
41 JUAN ELJURI CIA LTDA 190007510001
42 LATINA SEGUROS Y REASEGUROS C.A. 991311637001
43
MACIAS GANCHOZO ALFONSO
ANTONIO 1708786049001
44 METALHIERRO S.A 1391757824001
45 MOLINA MORENO VICTOR HUGO 501316376001
46 MORA ZAPATIER LEYCI MARIA 916969116001
47 MOTORCLASS IMPORTADORES S.A 1791405501001
48 PAZMIÑO VALLADARES JOSE ANTONIO 1701779520001
49 PINARGOTE CARDENAS WILIAN IVAN 1310073364001
50 PINEDA JACHO ARMENGOL EDUARD 801249079001
51 PROAUTO C.A. 1790978303001
52
PROVEEDORA INDUSTRIAL TECNICA
PROINTEC CIA.LTDA 1790919609001
53 REJAPON S.A 1791342410001
54 SAECONS CIA. LTDA. 1791974700001
55
SUPERVOLPE COMPAÑIA TRANSPORTE
PESADO EN VOLQUETAS S.A. 1291738482001
56
TALLERES PARA MAQUINARIA
INDUSTRIAL AGRICOLA S.A. 990011117001
57
TOPSEG COMPAÑIA DE SEGUROS Y
RESTAURACION SOCIEDAD ANONIMA 990025843001
58 TREJO MIGUEL ANGEL 1707990881001
59
TUFIÑO HERNANDEZ FANNY
ELIZABETH 1713820486001
60 ULLOA MIRANDA VICTOR EFRAIN 1800138552001
61 UTRERAS PEREZ VICENTE ARMANDO 1705284378001
62 VALENCIA GARCES MANUEL AUGUSTO 801776733001
63 VARGAS ARCOS LUIS EDUARDO 1717266850001
137
Anexo 3. Encuesta a Clientes
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA
CARRERA DE ADMINSTRACIÓN DE EMPRESAS
ENCUESTA A CLIENTES DE LA EMPRESA ABC CONSTRUCCIONES
CIA LTDA.
EL OBJETIVO DE LA PRESENTE ENCUESTA ES CONOCER EL NIVEL DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA PROPONER UN
SISTEMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
SE GARANTIZA LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN, LA
PRESENTE ENCUESTA ES CON FINES ACADÉMICOS
EMPRESA: _____________
MARQUE CON UNA X LA RESPUESTA QUE USTED COSIDERE VÁLIDA.
1. ¿QUE TAN IMPORTANTE CONSIDERA LA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE PARA LA EMPRESA?
a) Muy importante………….( )
b) Importante …………...….( )
c) Poco importante………….( )
d) Nada importante ………....( )
2. ¿LA OPINIÓN DEL CLIENTE ES IMPORTANTE PARA LA
EMPRESA?
SI ___
NO ___
3. ¿CONOCE A CERCA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL?
SI ___
NO ___
4. ¿CON CUÁL DE LAS SIGUIENTES IDEAS ASOCIA LA
RESPONSABILIAD SOCIAL EMPRESARIAL?
a) Apoyo a la comunidad o comunidades aledañas……………….( )
b) Cuidado con el medio ambiente…………………………….….( )
c) Reputación de la empresa…………………………………..…..( )
d) Mejorar la calidad de vida de sus colaboradores ………………( )
e) Todas las anteriores……………………………………………..( )
138
5. ¿RECONOCE A UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE?
SI ___
NO ___
6. ¿CON QUÉ FRECUENCIA HABLA DE LAS ACTIVIDADES DE UNA
EMPRESA QUE MANEJA LA RESPONSABILIAD SOCIAL
EMPRESARIAL?
a) Muy frecuente……..……….( )
b) Frecuente …………………..( )
c) Poco frecuente……..……….( )
d) Nada………………………...( )
7. ¿CREE USTED QUE UNA EMPRESA TIENE MEJOR IMAGEN SI
MANEJA ACTIVIDADES DE RESPONSABILIDA SOCIAL EMPRESARIAL
A UNA QUE NO TENGA?
SI ___
NO ___
139
Anexo 4. Encuesta a Proveedores
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA
CARRERA DE ADMINSTRACIÓN DE EMPRESAS
ENCUESTA A PROVEEDORES DE LA EMPRESA ABC
CONSTRUCCIONES CIA LTDA.
EL OBJETIVO DE LA PRESENTE ENCUESTA ES CONOCER EL NIVEL DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA PROPONER UN
SISTEMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
SE GARANTIZA LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN, LA
PRESENTE ENCUESTA ES CON FINES ACADÉMICOS
EMPRESA: _____________
MARQUE CON UNA X LA RESPUESTA QUE USTED COSIDERE VÁLIDA.
1. ¿CÓMO DEFINE SUS RELACIONES COMERCIALES CON LA
EMPRESA ABC CONSTRUCCIONES?
a) Muy buenas……….....( )
b) Buenas…………….....( )
c) Malas………….……..( )
d) Pésimas……….……...( )
2. ¿CONOCE A CERCA DE LA RESPONSABILIAD SOCIAL
EMPRESARIAL?
SI ___
NO ___
3. ¿CON CUÁL DE LAS SIGUIENTES IDEAS ASOCIA LA
RESPONSABILIAD SOCIAL EMPRESARIAL?
a) Apoyo a la comunidad o comunidades aledañas…………………...( )
b) Cuidado con el medio ambiente……………………………….…....( )
c) Reputación de la empresa…………………………………….……..( )
d) Mejorar la calidad de vida de sus colaboradores …………………...( )
e) Todas las anteriores …………………………………………….…..( )
4. ¿LAS CERTIFICACIONES DE RESPONSABILIAD SOCIAL
EMPRESARIAL QUE TIENE UNA EMPRESA LO COSIDERA
IMPORTANTE?
a) Siempre…………...............( )
b) Casi siempre…………........( )
c) A veces…………................( )
d) nunca…………...................( )
140
5. ¿CUÁNTO CONOCE DE LA EMPRESA DE SU MISIÓN, VISÓN,
OBJETIVOS, POLÍTICAS DE CALIDAD Y SEGURIDAD?
a) Bastante……...................( )
b) Lo suficiente…….............( )
c) Poco …….........................( )
d) Nada…….........................( )
6. ¿CREE USTED QUE UNA EMPRESA TIENE MAYOR
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO SI MANEJA ACTIVIDADES DE
RSE A UNA QUE NO TENGA?
SI ___
NO ___
141
Anexo 5. Encuesta a la Comunidad
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA
CARRERA DE ADMINSTRACIÓN DE EMPRESAS
ENCUESTA A COMUNIDAD DEL RECINTO MACUL.
EL OBJETIVO DE LA PRESENTE ENCUESTA ES CONOCER EL NIVEL DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA PROPONER UN
SISTEMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
SE GARANTIZA LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN, LA
PRESENTE ES CON FINES ACADEMICOS
GENERO: F M
MARQUE CON UNA X LA RESPUESTA QUE USTED COSIDERE VALIDA.
1. ¿CONOCE A CERCA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL?
SI ___
NO ___
2. ¿LA EMPRESA DEBE SOCIALIZAR LAS ACTIVIDADES DE
TRABAJO QUE VA A REALIZAR EN LA COMUNIDAD?
SI ___
NO ___
3. ¿LA EMPRESA ABC CONSTRUCCIONES SE PREOCUPA POR LA
COMUNIDAD?
a) Siempre…………………….( )
b) Casi siempre……………….( )
c) Pocas veces……………..….( )
d) Nunca…………………...….( )
4. ¿CONSIDERA UESTED QUE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA
PARTICIPEN EN ACTIVIDADES DE DESARROLLO PARA LA
COMUNIDAD?
SI ___
NO ___
5. PARA CONOCER LAS NECESIDADES DE LA COMUNIDAD LA
EMPRESA DEBE REALIZAR:
a) Diálogos……………………………………………………...( )
b) Ánforas de recepción de peticiones………………………….( )
142
c) Recepción de proyectos comunitarios ……..………………..( )
d) Exigencias por grupos de interés…………………………….( )
6. LAS DONACIONES DE LA EMPRESA QUE REALIZA A LA
COMUNIDAD DEBEN SER:
a) Económicas ………………...( )
b) Materiales……………...…....( )
c) En obras……..…………..…..( )
143
Anexo 6. Encuesta a Colaboradores
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA
CARRERA DE ADMINSTRACIÓN DE EMPRESAS
ENCUESTA A EMPLEADOS DE LA EMPRESA ABC CONSTRUCCIONES
CIA LTDA.
EL OBJETIVO DE LA PRESENTE ENCUESTA ES CONOCER EL NIVEL DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA PROPONER UN
SISTEMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
SE GARANTIZA LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN, LA
PRESENTE ES CON FINES ACADÉMICOS
GENERO: F M
MARQUE CON UNA X LA RESPUESTA QUE USTED COSIDERE VÁLIDA.
1. ¿CUÁL O CUÁLES NORMATIVAS DE LA EMPRESA CONOCE
USTED?
a) Código de Ética………………………………………………….…….( )
b) Reglamento Interno de Trabajo………………………………………( )
c) Reglamento Interno de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y
Ambiente……………………………………………………………………….( )
d) Ninguna de las anteriores……………………………………………..( )
2. ¿SE FOMENTA EL RECILCAJE EN LA EMPRESA?
a) Totalmente………( )
b) Un poco……………( )
c) Nada…………………( )
3. ¿SE REALIZA PROGRAMAS PREVENTIVOS DE SALUD A LOS
EMPLEADOS?
a) Semestral……………( )
b) Anual…………………..( )
c) No se realiza……..…( )
4. ¿LA EMPRESA CUENTA CON PLANES DE DESARROLLO PARA
LOS EMPLEADOS REFERENTE A?
a) Seguridad Industrial y Salud………………..…..( )
b) Integración de personal ……………………..…..( )
c) Actividades de inclusión familiar ………..…..( )
d) No se realiza ………………………………….…..…..( )
144
5. ¿PARA CAPACITAR AL PERSONAL SE TOMA EN CUENTA?
a) Tiempo de antigüedad……………….…( )
b) Funciones que desempeña……………( )
c) Ninguna de la anteriores………….……( )
6. ¿SE INFORMA A LOS EMPLEADOS LOS ESTADOS FINANCIEROS
DE LA EMPRESA?
SI ___
NO ___
7. ¿LOS RECONOCIMIENTOS A LOS EMPLEADOS POR SU
DESEMPEÑOS SON?
a) Económicos ……………………….…….……( )
b) Materiales………………………………...……( )
c) Ninguno de los anteriores………….……( )
8. ¿LAS EVALUACIONES QUE SE LLEVA A CABO EN LA EMPRESA
SON?
a) Jefe a subordinado………….……( )
b) Subordinado a Jefe………….……( )
c) Entre compañeros………….….…( )
d) No se realiza…………………...……( )
9. ¿CONOCE A CERCA DE LA RESPONSABILIAD SOCIAL
EMPRESARIAL?
SI ___
NO ___
10. ¿QUÉ TAN IMPORTANTE CONSIDERA USTED LA APLICACIÓN
DE LA RESPONSABILIAD SOCIAL EMPRESARIAL EN SU EMPRESA?
a) Muy importante………….….…( )
b) Importante…………………..……( )
c) Poco importante………….….…( )
d) Nada importante ………….……( )
145
Anexo 7. Carta de Autorización logo