Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán

Facultad de Humanidades

Departamento de Ciencias de la Educación

Espacio Formativo: Metodología de Investigación Cuantitativa

INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN

Tema: Nivel de satisfacción de los estudiantes, respecto a los servicios que

presta la Dirección de Servicios Estudiantiles.

Elaborado por

Sara Elizabeth Martínez García 0801- 1991-12906

Luis Fernando Calix Espinal 1701-1993-01690

Nathalie Michelle Bu González 0801-1996-13017

III – Período - 2014

Tegucigalpa M.D.C., 02 de Diciembre del 2014

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Índice

I. RESUMEN ------------------------------------------------------------------------------------------ 4 - 5

II. INTRODUCCIÓN -------------------------------------------------------------------------------------- 6

III. CAPÍTULO I (Planteamiento del Problema) ---------------------------------------------------- 7

1. Tema --------------------------------------------------------------------------------------------- 7

2. Situación problemática ----------------------------------------------------------------- 7 - 8

3. Pregunta de investigación ------------------------------------------------------------------ 8

4. Objetivos de investigación ----------------------------------------------------------------- 9

a) General -------------------------------------------------------------------------------- 9

b) Específicos ---------------------------------------------------------------------------- 9

5. Preguntas de investigación ---------------------------------------------------------------- 9

6. Justificación ------------------------------------------------------------------------------ 9 - 10

IV. CAPÍTULO II (Marco Teórico) ------------------------------------------------------------- 11 - 20

V. CAPÍTULO III (Marco Metodológico) ------------------------------------------------------------ 21

1. Hipótesis -------------------------------------------------------------------------------------- 21

2. Matriz de variables e Indicadores ------------------------------------------------ 21 - 22

3. Tipo de Diseño ------------------------------------------------------------------------------ 23

4. Tipo de Estudio ------------------------------------------------------------------------------ 23

5. Población y Muestra ------------------------------------------------------------------ 23 - 24

6. Técnicas e instrumentos de recolección de información ------------------------- 25

7. Plan de análisis ----------------------------------------------------------------------------- 25

VI. CAPÍTULO IV (Resultados y Hallazgos) ------------------------------------------------------ 26

Resultados --------------------------------------------------------------------------------------- 26 - 47

Hallazgos ----------------------------------------------------------------------------------------- 48 - 57

VII. CAPÍTULO V (Conclusiones y Recomendaciones) ---------------------------------- 58 - 60

VIII. BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA ----------------------------------------------------------------- 61

IX. ANEXOS ----------------------------------------------------------------------------------------- 62 - 68

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I Resumen El tema de esta investigación es: Nivel de satisfacción de los estudiantes, respecto a los servicios que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles. La pregunta problema: ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán (UPNFM), respecto a los servicios que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE)? El objetivo de la investigación: Conocer el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán, con relación a los diferentes servicios que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles, durante el periodo académico III-2014. Tipo de estudio: Se utilizo un estudio descriptivo y comparativo. Tipo de diseño: No experimental, de tipo transversal. Variables: Servicios que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles: (Orientación, Consejería, Evaluación Psicométrica, Seminarios y Talleres, Ahorro y préstamos, Vivienda Estudiantil, Becas, Bonos, Bolsa de Libros, Exoneraciones, Servicios Médicos y Enfermería, Servicios Odontológicos, Computadoras, Divulgación Universitaria. Horario (Matutino y Vespertino). Población y Muestra La población fue de 4,036 alumnos matriculados en el III período académico de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán con sede en Tegucigalpa en el sistema presencial. La muestra fue calculada utilizando el programa Decision Analyst STATS 2.0. Muestra 351, con un margen de error de 5% y un nivel de confianza del 95%. El marco muestral fue de forma aleatoria incluyendo todas las carreras que brinda la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán. Hallazgos Principales:

En los instrumentos aplicados se reflejó que El 60.1% fueron del género femenino mientras que el 39.1% es del género masculino y el 8% no contesto. Demostrando que la mayoría de los estudiantes encuestados de la Universidad Pedagógica Francisco Morazán fueron del sexo femenino.

Además los resultados que refleja el instrumento aplicado demuestran que los estudiantes encuestados tienen la edad entre 17 y 25 años de los cuales el 37.6% estudian en la jornada de la tarde.

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Cuando les consultamos si conocían los servicios que presta la DISE a la comunidad estudiantil se identificaron mas con los Servicios Médicos y Enfermería ya que hacen uso de él frecuentemente, porque el horario, la atención del personal y la calidad de servicio es de mucha satisfacción para ellos.

El 84.1% cree que el horario de atención de los servicio debe ser más flexible para los estudiantes que trabajan y el 78.3% no creen que la DISE tenga una publicidad completa de los servicios, por lo cual sugieren una mayor divulgación para que los estudiantes puedan hacer uso de ellos.

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II Introducción La siguiente investigación acerca del nivel de satisfacción de los estudiantes de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán, en relación a los servicios que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE), surgió de la inquietud por conocer el grado de satisfacción de los jóvenes, este tema es de mucha importancia ya que el estudiante por cualquier razón desconoce de estos servicios y a la vez son los únicos que pueden expresar si los servicios son de excelente calidad. El propósito por la cual se hace esta investigación. Planteamos los objetivos y la pregunta problema, y justificamos porque la realizamos. Se describe el marco teórico, los artículos y estudios, realizados en otras investigaciones las cuales se utilizaron de apoyo en esta investigación. Se detallan las hipótesis planteadas, la matriz de variables, el tipo de diseño y el tipo de estudio que se utilizó en la investigación, además de la muestra, la población y las técnicas utilizadas para analizar los datos estadísticos. Los resultados obtenidos en la investigación, además de los hallazgos encontrados al hacer correlaciones con las variables expresadas en los objetivos planteados. El proceso de investigación comenzó en el mes de Octubre del 2014 con la planificación del proceso diseñar la encuesta y luego su correspondiente aplicación a los estudiantes del Sistema Presencial Tegucigalpa, de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán, tercer período 2014. Con esta investigación nos daremos cuenta acerca del conocimiento y la utilidad de los servicios que presta la DISE a la comunidad estudiantil, ya que a una falta de publicidad de estos servicios los estudiantes desconocen. Esperando que con la presentación de este informe se pueda dar respuesta al porque los estudiantes no hacen uso de estos servicios y conocer cuáles son los servicios que tiene más demanda la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE).

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CAPÍTULO I

Planteamiento del problema El siguiente apartado contiene el propósito por la cual se hace esta investigación. Planteamos los objetivos y la pregunta problema, y justificamos porque la realizamos, para lo cual se escogió un tema de mucho interés que en la actualidad la población estudiantil de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán desconoce.

1. Tema Nivel de satisfacción de los estudiantes, respecto a los servicios que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles.

2. Situación Problemática En base a la investigación realizada sobre el tema “Nivel de satisfacción de los estudiantes, respecto a los servicios que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles” los investigadores encontraron varios estudios. En la investigación que realizo la universidad LEIPZIG (Alemania en el año 2002), este mide el grado de satisfacción de los estudiantes universitarios frente a los servicios que ofrecen las universidades, tomando en cuenta los siguientes servicios: Académicos, Administrativos, Alimentación, Transporte y la Infraestructura. Teniendo como principal objetivo conocer las necesidades y requerimientos de los estudiantes. Las universidades que formaron parte de nuestra población fueron:

- Estatal con 42,607 (62.72%) estudiantes. - Laica con 8, 772 (12.91%) estudiantes. - ESPOL 7, 165 (10.55%) estudiantes. - Católica 7, 064 (10.04/) estudiantes. - Agraria 1, 925 (2.83%) estudiantes. - Santa María 400 (0.59%) estudiantes.

Se inicia el estudio seleccionando una muestra de 829 estudiantes de los cuales 483 de la universidad Estatal, 100 estudiantes de la universidad Laica, 100 estudiantes de la Escuela Politécnica del Litoral (ESPOL), 90 de la universidad Católica, 36 estudiantes de la Agraria, y 20 estudiantes de la Santa María. A esta muestra se le aplico el correspondiente cuestionario que contiene las características a investigar:

- SERVICIOS ACADÉMICOS: Formación académica, Nivel académico de los profesores, Programa de estudios, Tecnología, Proceso de registro o matricula.

- SERVICIOS ADMINISTRATIVOS: Rector, Directivos o Decanos. - SERVICIOS VARIOS: Calidad de alimentos de la cafetería, Infraestructura en las

aulas. Se realizo el análisis con el enfoque de una sola variable de manera general y en cada una de las universidades, tomando como variable los siguientes resultados:

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- Del análisis de una sola variable se concluye que el rango de edades de los estudiantes de las universidades de Guayaquil se encuentra entre 16 a 44 años. El 75% de las edades son menores o iguales a 23 años. Los estudiantes que tienen edades mayores a 30 años pertenecen a la Universidad Estatal. Del total de los estudiantes el 43.1% es de género masculino y el 56.9% de género femenino.

- Alrededor del 13% de los estudiantes de las universidades de Guayaquil están totalmente satisfechos con el nivel académico de los profesores. En la Universidad Guayaquil existe el 9.3%, en la Universidad Laica el 11%, en la ESPOL el 11%, en la Universidad Católica el 25.6%, en la Universidad Agraria 16.7% y en la Universidad Santa Mónica el 65% de los estudiantes.

- Alrededor del 9% de los estudiantes investigados se encuentran totalmente

satisfechos con la tecnología de punta utilizada en las instalaciones, el 24% satisfechos, el 26% está ni satisfecho ni insatisfecho, el 12% totalmente insatisfecho y el 4% no utilizan los laboratorios.

- Solo el 7% de los estudiantes investigados en la muestra se encuentran totalmente

satisfechos con el proceso de registro o matricula en las universidades, el 24.1% satisfechos, el 23.4% ni satisfechos y ni insatisfecho, el 26.4% insatisfecho y el 19.4% totalmente insatisfechos.

- Alrededor del 7.8% de los estudiantes investigados se encuentran totalmente

satisfechos con el desempeño de los directivos o decanos en las universidades, el 30.8% satisfechos, el 39.8% ni satisfechos y ni insatisfechos, el 16.9% insatisfecho y solo el 4.7% totalmente insatisfecho.

- En general, el 7.4% de los estudiantes entrevistados se encuentran totalmente satisfechos con la infraestructura de las aulas de clase, el 33.4% satisfechos, el 29.6% ni satisfechos y ni insatisfechos, el 22.9% insatisfechos y el 6.8% están totalmente insatisfechos.

- Del análisis de los componentes principales se concluye que, de las treinta y ocho variables que se eligieron para este análisis, se seleccionaron nueve componentes principales que absorben el 66.66% de la medición aplicada, estas recibieron el nombre de: Accesos, Bares, Universidades, Infraestructura, Administración, Profesores, Horario de Clases, Idioma Extranjero, y Ayudantes Académicos. (Anchundia Ayala, 2003)

3. Pregunta de investigación ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán, respecto a los servicios que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE)?

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4. Objetivos de la investigación:

a. Generales

Conocer el nivel de satisfacción de la comunidad universitaria con relación a los diferentes servicios que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles durante el III periodo 2014.

b. Específicos

Valorar la satisfacción con el horario de atención y servicios que ofrecen. Evaluar el grado de satisfacción con la atención del personal. Comparar los servicios que ofrece la Dirección de Servicios Estudiantiles

de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán. Verificar la aceptación que tienen los estudiantes ante los servicios que

ofrece la Dirección de Servicios Estudiantiles.

5. Preguntas de investigación: ¿Qué es la Dirección de Servicios Estudiantiles? ¿Cuáles son sus objetivos? ¿Concepto de satisfacción, tipos y niveles? ¿Cuáles son los servicios que ofrece la DISE?

6. Justificación Esta investigación tiene diversas finalidades que la sustenta. Se desarrollo tomando como muestra a los estudiantes matriculados en el III-2014 de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán (UPNFM) en Tegucigalpa, es por las siguientes razones:

- Es muy importante la opinión sobre el desarrollo de los servicios de apoyo que

organiza y ofrece la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE); sabiendo el nivel de satisfacción de los estudiantes se podrá conocer su calidad y eficacia.

- Porque se desea mejorar los servicios que ofrece la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE) para los estudiantes que tratan de cubrir sus necesidades.

- Es de mucha importancia evaluar a la Dirección de Servicios Estudiantiles de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán con respecto a los servicios que brinda a la comunidad universitaria, si de verdad y con qué frecuencia se llevan a cabo.

Con las razones antes mencionadas de esta investigación pretendemos que se utilice para:

- Coadyuvar al bienestar de la vida de los estudiantes, para proporcionar servicios de

calidad a través de todos los programas que desarrolla la DISE, conociendo el nivel

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de satisfacción de los estudiantes con estos servicios será herramienta de mejoramiento continuo en eficiencia de servicios.

- Para mejorar los servicios que brinda la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE), guiados por las necesidades que tiene la comunidad estudiantil, corroborando así las atenciones adecuadas para los estudiantes.

- Para crear mecanismos que aumenten el nivel de satisfacción con respecto a los servicios que brinda la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE).

Con esta investigación se pretende beneficiar a los estudiantes que utilizan los servicios que brinda la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE), junto con el personal que lo administra.

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CAPÍTULO II

Marco Teórico En este capítulo se describe el marco teórico, en el cual se indago respecto al tema, en artículos y estudios, realizados en otras investigaciones las cuales se utilizaron de apoyo en esta investigación.

SERVICIOS ESTUDIANTILES Conjunto de actividades educativas asistenciales que se realizan en la universidad a fin de

ayudar individual y colectivamente al estudiante en proceso de la enseñanza-aprendizaje y

en la formación integral de profesionales de la Ingeniería de Producción que puedan

aportar todo su esfuerzo con una plena conciencia ciudadana.

Estos beneficios nacen de la necesidad de crear un sistema que prolongue un nivel de

desarrollo académico del individuo facilitando el estudio y la formación integral.

(U.N.E.X.P.O., 2006)

Las universidades constituyen por sí mismas un completo universo social que se proyecta

más allá de la formación. En el entorno universitario, un estudiante accede a la cultura, al

ocio o al deporte, recibe servicios de naturaleza administrativa y, además, tiene la

oportunidad de participar en la vida universitaria. (Universia, 2014)

La Dirección de Servicios Estudiantiles de la (UPNFM, 2012) es la unidad académica que

coordina, planifica, ejecuta, supervisa y evalúa la ayuda que permitirá a los estudiantes el

logro de sus competencias físicas, mentales, intelectuales y ético-sociales.

Objetivos: Preparar integralmente a los alumnos para la vida profesional cívica, por lo que

organiza actividades curriculares que estimulan su desarrollo intelectual, físico y emocional; y fomentar su potencial de liderazgo y trabajo en equipo, en servicio de otros. (U.N.E.X.P.O., 2006)

Promover la formación integral de los estudiantes a través del servicio que brindan los diferentes programas orientados a desarrollar las potencialidades.

Apoyar en forma continua las organizaciones estudiantiles de las diferentes áreas académicas, para el fortalecimiento de la institución.

Establecer convenios con instituciones u organizaciones similares, para promover la participación de los estudiantes en las diferentes áreas del conocimiento.

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SATISFACCIÓN

Satisfacción, del latín satisfactio, es la acción y efecto de satisfacer o satisfacerse. Este

verbo refiere a pagar lo que se debe, saciar un apetito, sosegar las pasiones del ánimo,

cumplir con ciertas exigencias, premiar un merito o deshacer un agravio.

(Definicion.de, 2008-2014). Define la satisfacción, por lo tanto, puede ser la acción

o razón con que se responde a una queja o razón contraria. Por ejemplo: “Con esta

entrega, hemos cumplido con la satisfacción de su pedido”, “Vamos a obsequiarle una

camiseta para satisfacer sus requerimientos”.

La satisfacción es una de las dimensiones de la calidad más aceptada en el ambiente de gestión de la calidad (Gerson, Hayes, Vavra, 1998, 2002, 2002); en unos casos, se refiere a las necesidades que, en cuanto a personas, experimenta el personal de la organización; en otros, a la adecuada respuesta de las expectativas, intereses, necesidades y demandas de los destinatarios (Gento y Vivas, 2003); en palabras de (Thompson, 2006) no es más que el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas.

Niveles de satisfacción 1. Sacrificio elevado/prestación modesta ----- Insatisfacción máxima reclamación:

Estos factores provocan una insatisfacción máxima o nivel de satisfacción mínimo, el usuario efectúa, una valoración negativa del servicio que puede dar lugar a una reclamación, que se debe considerar como una actitud positiva hacia el centro y, si puede no repetirá la experiencia.

2. Sacrificio modesto/prestación modesta ----- Insatisfacción incertidumbre: Provoca un insatisfacción moderada o nivel de satisfacción bajo, por ello el juicio del servicio quedará en suspenso y con incertidumbre acerca de la oportunidad de repetirla experiencia, tan solo las necesidades posteriores de información determinarán una nueva experiencia en el mismo centro.

3. Sacrificio modesto/prestación elevada ----- Satisfacción contenida oportunidad:

Se genera una satisfacción contenida, por ello el juicio es moderadamente positivo. La incertidumbre acerca de repetir el servicio es menor, ya que le otorga otra oportunidad de usar el servicio.

4. Sacrificio elevado/prestación elevada ----- Máxima satisfacción confianza:

Supone un máximo nivel de satisfacción, el juicio es netamente positivo por lo que se otorga una máxima confianza en la repetición del servicio. Por tanto, hemos conseguido un elemento que nos proporciona algo más que satisfacción es decir, confianza. Si el usuario adquiere confianza, continuará usando la biblioteca y muy probablemente hayamos conseguido fidelizar al usuario. (Martín, 2000).

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Programas que brinda la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE) La Dirección de Servicios Estudiantiles cuenta con los siguientes programas de atención que están a la disposición de los distintos estudiantes en ambas modalidades de estudio (Presencial y Distancia):

1. Programa de orientación psicopedagógica. 2. Programa de asistencia socio económica. 3. Programa de salud. 4. Programa de servicios tecnológicos. 5. Programa de divulgación. 6. Programas de becas.

1. Programa de orientación psicopedagógica

a. Orientación y Consejería Este Programa cuenta con profesionales de la Psicología y está destinado a brindar asesoría personal y académica a los estudiantes y al personal de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán en forma individual y colectiva. El horario de atención es de lunes a viernes de 7 am a 12m y 1 pm a 8 pm. Las citas serán concertadas según acuerdo entre el solicitante y el psicólogo que le atienda.

b. Evaluación Psicométrica

Este programa realiza exámenes aptitudinales, exámenes de personalidad, exámenes de inteligencia y exámenes para solicitar beca a los estudiantes de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán. Estas actividades se realizan según el calendario académico de la UPNFM. A las personas que no pertenezcan a la UPNFM se les brinda el servicio de estudios vocacionales. El horario de atención es de lunes a viernes de 8 am a 8 pm. El servicio de evaluación psicométrica no es gratuito, por lo que es necesario pagar una mínima cuota establecida en el Plan de Arbitrios de la UPNFM.

c. Seminarios Talleres

Los estudiantes de la UPNFM tienen acceso a recibir talleres sobre: Técnicas de Estudio Manejo de Estrés Uso del Tiempo Libre Autoestima Motivación para el Éxito Ética Profesional Liderazgo Primeros Auxilios Farmacodependencia

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2. Programa de asistencia socio económica. Promueve acciones para ayudar a los estudiantes con desfavorable condición socioeconómica a través de préstamos estudiantiles, vivienda estudiantil, gestión laboral, tienda universitaria, etc. Su horario de atención es de 8:00 am a 12m y 1 pm a 4 pm.

a. Ahorro y Préstamo

Se refiere a préstamos que la DISE proporciona a estudiantes becarios. El pago del préstamo se realiza mediante deducción de su planilla mensual o podrá pagarlos en un plazo no mayor a 4 meses.

b. Vivienda Estudiantil Autofinanciada La UPNFM cuenta con una vivienda estudiantil amueblada en Tegucigalpa ubicada en la colonia Bella Oriente.

Los estudiantes que residan en las viviendas deberán pagar una cuota mínima mensual que incluye el pago del alquiler de la vivienda, el agua, la electricidad y alimentación. Actividades Del Programa Socioeconómico:

Becas: - Promocionar los diferentes tipos de becas en las carreras del sistema presencial. - Estudio sobre diferentes técnicas de evaluación psicológica a los aspirantes de

acuerdo a sus capacidades. - Aplicación de técnicas de evaluación a los aspirantes a becas. - Organización de becarios para conformar la directiva. - Elaborar plan de acción con la directiva de becarios y elaborar cronograma de

actividades. - Establecer estrategias de comunicación con las carreras para dar seguimiento y

monitoreo de los estudiantes becarios por especialidad. - Elaborar la planilla mensual de pago de becas con las deducciones respectivas.

Bono Alimenticio:

- Gestionar con la Vice-Rectoría Administrativa, la asignación de fondos al bono alimenticio.

- Hacer una entrevista socioeconómica a los aspirantes al beneficio. - Publicar los listados de los aspirantes seleccionados. - Monitorear y evaluar el funcionamiento del Bono.

Bono de transporte para horarios especiales:

- Divulgación del programa. - Inscripción de estudiantes interesados. - Presentación del listado por rutas, para someterlo a aprobación de la Junta de

Becas. - Monitorear y evaluar el servicio prestado.

Bolsa de libros:

- Recibir las solicitudes y dictaminar sobre el mismo. - Comunicar a los solicitantes.

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- Solicitar la aprobación de la Junta de Becas. - Efectuar las gestiones para la adquisición de los libros y su entrega al beneficiario.

Aplicación de una entrevista socioeconómica para la selección de los estudiantes beneficiados.

- Monitoreo y evaluación de los beneficios otorgados.

Exoneración de pago de matrícula: - Recibir las solicitudes y dictaminar sobre el mismo. - Comunicar a los solicitantes.

- Solicitar la aprobación de la Junta de Becas.

- Efectuar las gestiones la entrega del beneficio.

Exoneración de gastos de graduación:

- Recibir las solicitudes y dictaminar sobre el mismo. - Comunicar a los solicitantes. - Solicitar la aprobación de la Junta de Becas. - Efectuar las gestiones la entrega del beneficio.

Vivienda estudiantil:

- Recepción de la solicitud. - Aprobación. - Monitoreo y evaluación

3. Programa de salud. Este Programa se orienta al campo preventivo y curativo a través del servicio médico, enfermería, odontología y farmacia.

Servicio Médico y Enfermería:

Cuenta con profesionales de la Medicina que brindan consulta, atención primaria,

atención de primeros auxilios de a los estudiantes y personal que labora en la

UPNFM.

Las personas particulares (que no pertenezcan a la UPNFM) pagan una cuota

mínima por estos servicios.

En el campus principal, la clínica médica y de enfermería se encuentra ubicada en la

DISE.

En la clínica médica se brinda curación de heridas, suturas, retiro de puntos,

vacunas, primeros auxilios, control de peso, nebulizaciones, consulta general,

consulta prenatal, consulta en planificación familiar, cirugía menor, control de la

presión arterial e incapacidades académicas.

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El horario de consulta de la clínica médica es de lunes a viernes de 8 am - 2 pm y de

3 pm - 6 pm.

Además, en el Centro Regional de San Pedro Sula funciona una clínica donde se

brindan servicios médicos y de orientación para la población estudiantil de dicho

centro universitario.

Tanto en la sede central de Tegucigalpa, como en la regional de San Pedro Sula

funcionan farmacias, donde el estudiante puede adquirir medicamentos a precios

más cómodos que el comercio en general.

La población del Centro Universitario de Educación a Distancia es atendida en el

campo de la salud en sus respectivas sedes a través de las Ferias de la Salud

mediante un convenio entre la Secretaría de Salud y la Universidad Pedagógica

Nacional Francisco Morazán.

La atención médica es preventiva y curativa. Contamos con la colaboración de

diversos médicos especialistas que nos brindan descuentos en consultas privadas

para nuestros estudiantes.

Los estudiantes de nuestra universidad reciben el 10% descuento en la Farmacia

San Miguel y Farmacia de la UPNFM, presentando su carnet de estudiante. También

contamos con el 10% de descuento en Laboratorios Médicos para empleados,

presentando su carnet de empleado.

Servicio Odontológico:

Cuenta con profesionales de la Odontología que brindan consulta y diagnóstico de

forma gratuita.

En el campus principal funcionan 2 clínicas con servicios odontológicos ubicados en

la oficina de la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE) y en el Centro de

Investigación e Innovación Educativa (CIIE).

También cuenta con la venta de servicios (o sea, no gratuitos) en: obturaciones con

resina, extracciones, tratamiento periodontal, radiografías y profilaxis.

En la clínica odontológica se brindan tratamientos a precios módicos por el coste del

material utilizado, realizando obturaciones, extracciones, profilaxis, radiografías y

tratamiento periodontal.

El horario de consulta de la clínica odontológica es de lunes a viernes de 7 am - 7

pm y en el CIIE es de 8 am - 11 am y de 1 pm - 4 pm.

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Los alumnos becados de la UPNFM reciben descuentos en estos servicios.

A las personas particulares (que no pertenezcan a la UPNFM) se les atiende los días

viernes en el mismo horario.

4. Programa de servicios tecnológicos.

Los estudiantes de la UPNFM tienen a la disposición en la DISE computadoras con acceso a Internet para realizar trabajos académicos. Para hacer uso de las computadoras es necesario que los estudiantes realicen el curso de internet que se brinda en la Biblioteca de la UPNFM. El servicio de acceso a las computadoras e Internet es gratuito. Este programa también cuenta con el servicio de impresión de trabajos académicos. El servicio de impresión se brinda a precio de costo. El horario de atención es de 8 am a 12m y 1pm a 8 pm.

5. Programa de divulgación universitaria. Permite mantener informado al estudiante sobre: - Oferta Académica - Planes de Estudio - Programas de Becas - Actividades Estudiantiles - Períodos de Matrícula - Requisitos de Ingreso - Requisitos de Graduación - Ofertas de Trabajo - Proyectos institucionales

La mayor parte de esta información, además de leerla en los espacios que la DISE tiene para divulgación, puede obtenerla en nuestras oficinas. El horario de atención es de 8 am a 12 m y de 1 pm a 8 pm.

6. Programas de becas. La Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán tiene su Programa de Becas, cuyos objetivos son:

- Fomentar la excelencia académica preferiblemente en los estudiantes de bajos ingresos económicos.

- Estimular la participación de los alumnos en actividades culturales, deportivas, artísticas o en organizaciones estudiantiles.

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Las becas que se otorgan a los alumnos se clasifican en:

Becas de desempeño académico: La Beca por Desempeño Académico se proporcionará en tres modalidades:

a. Asistencia Económica: Será otorgada exclusivamente a estudiantes de la

modalidad presencial que reúnan los requisitos abajo mencionados y por un período máximo de cuarenta (40) meses. Se clasificarán en tres categorías de acuerdo al desempeño académico, en la forma siguiente:

- Categoría A, si el estudiante tiene un índice de 90 a 100% - Categoría B, si el estudiante tiene un índice de 80 a 89% - Categoría C, si el estudiante tiene un índice de 70 a 79%

El monto de las becas, ya sea de Desempeño Académico o por Cultura y Deportes, está contemplado en el Reglamento de Becas, aprobado por el Consejo Superior Universitario. Los estudiantes de primer ingreso que se hagan acreedores a una beca de Asistencia Económica iniciarán en la Categoría C. Para ello, deberán traer, adicionalmente a los requisitos abajo mencionados, su certificación de estudios de nivel medio. Los aspirantes a la obtención de Beca de Asistencia Económica deberán reunir los siguientes requisitos:

- Ser hondureño por nacimiento. - Ser menor de 25 años. - Aprobar pruebas de habilidad general y de inteligencia con un porcentaje de 70%

como mínimo. - Tener un índice académico no menor de 90% del nivel medio, o un 75% acumulativo

como mínimo para estudiantes de la UPNFM. - Aprobar la evaluación socioeconómica. - Aprobar el examen físico y una prueba de personalidad. - Tener aptitud vocacional para la carrera de su elección. - Aprobar 18 unidades valorativas en los períodos académicos regulares y 9 en el

período intensivo. - Cumplir con los demás requisitos para ser alumno de la UPNFM.

b. Exoneración de pago de matrícula: Son exclusivas para estudiantes del Centro

Universitario de Educación a Distancia que cumplan con los siguientes requisitos:

- Estar matriculado en la modalidad de Educación a Distancia. - Haber aprobado un mínimo de 30 unidades valorativas en la modalidad de

Educación a Distancia. - Tener un índice académico acumulativo mínimo de 90%. - Cursar, a partir del otorgamiento de la beca, 11 unidades valorativas como

mínimo en cada período académico.

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c. Exoneración de gastos de graduación: Se otorgará a todo estudiante cuyo índice final sea de 90% o más, y siempre que se trate de las graduaciones programadas en el calendario universitario.

d. Bono alimenticio. - Gestionar con la Vice-Rectoría Administrativa, la asignación de fondos al bono

alimenticio. - Hacer una entrevista socioeconómica a los aspirantes al beneficio. - Publicar los listados de los aspirantes seleccionados. - Monitorear y evaluar el funcionamiento del Bono.

e. Bono de vivienda: La UPNFM cuenta con una vivienda estudiantil amueblada en

Tegucigalpa ubicada en la colonia Bella Oriente. Los estudiantes que residan en las viviendas deberán pagar una cuota mínima mensual que incluye el pago del alquiler de la vivienda, el agua, la electricidad y alimentación.

f. Bono de transporte. - Divulgación del programa - Inscripción de estudiantes interesados - Presentación del listado por rutas, para someterlo a aprobación de la Junta de

Becas. - Monitorear y evaluar el servicio prestado.

g. Bolsa de libros - Recibir las solicitudes y dictaminar sobre el mismo - Comunicar a los solicitantes - Solicitar la aprobación de la Junta de Becas - efectuar las gestiones para la adquisición de los libros y su entrega al beneficiario.

Aplicación de una entrevista socioeconómica para la selección de los estudiantes beneficiados.

- Monitoreo y evaluación de los beneficios otorgados

Cultura y Deportes: Consiste en la asignación de un monto, preferiblemente equivalente al de becas de Categoría C, y se obtendrá por ser miembro activo de los cuadros artísticos y deportivos

que representen oficialmente a la institución. Este tipo de becario deberá cursar como

mínimo 12 unidades valorativas en períodos regulares y 6 como mínimo en períodos intensivos y no debe reprobar.

Por fomento a la solidaridad, equidad y diversidad étnica:

Será otorgada a aquellos estudiantes de la U.P.N.F.M. que por su condición socioeconómica y de vida así como por su origen étnico demostrado se hacen acreedores de ellos. La beca de fomento a la solidaridad, equidad y diversidad étnica consistirá en una ayuda económica que se puedas otorgar a través de:

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- Bono alimenticio. - Bono de vivienda. - Bono de transporte. - Bolsa de libros.

Beca Inclusiva:

Reconocimiento a los derechos que asisten a todos los ciudadanos a superar las discapacidades que les impiden su desarrollo integral.

Beca para estudiante asistente:

Es un reconocimiento al interés de los estudiantes en el que hacer universitario. Los aspirantes a beca de estudiante asistente deberán reunir los siguientes requisitos:

- Ser hondureño o centroamericano - Ser menor de 30 años - Ser estudiante regular con un mínimo de tres periodos de matricula continua. - Promedio académico mínimo de 75% - Dispuesto a cumplir con un mínimo de cinco horas semanales en cada periodo

académico en actividades de docencia, investigación o extensión. - No ser graduado de ninguna carrera universitaria - Cumplir con los requisitos establecidos en este reglamento y todos los reglamentos

que rigen la UPNFM. Pueden aspirar al Programa de Becas:

a. Los graduados del nivel medio en las carreras aceptadas por el Consejo de Educación Superior.

b. Los estudiantes extranjeros comprendidos en el artículo 4 del Reglamento de Becas.

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CAPÍTULO III

Marco Metodológico Este capítulo detalla las hipótesis planteadas, la matriz de variables, el tipo de diseño y el tipo de estudio que se utilizó en la investigación, además de la muestra, la población y las técnicas utilizadas para analizar los datos estadísticos.

1. Hipótesis

a. Nivel de satisfacción de la comunidad universitaria con relación a los diferentes servicios que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE) durante el III – 2014 Los alumnos (as) de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán con sede en Tegucigalpa muestran un 50% de satisfacción para el bono de transporte, un 20% para el servicio de becas socio-económicas, un 20% para servicios médicos y un 10% para el servicio de divulgación (extensión de constancias).

b. Satisfacción respeto al horario de atención a los servicios que ofrece la Dirección de Servicios Estudiantiles. El 45% de los estudiantes se muestran insatisfechos, por la falta de disponibilidad de horario con algunos servicios.

c. Servicio que ofrece mayor calidad y aceptación por parte de los estudiantes de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán con sede en Tegucigalpa. El servicio de mayor calidad y aceptación de los estudiantes de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán es el bono de transporte, ya que brindan seguridad.

2. Matriz de variables e indicadores Las variables e indicadores expresados en la matriz están planteadas de acuerdo a los objetivos planteados en la investigación.

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VARIABLE INDICADORES SUB-INDICADORES REFERENCIAS IMPIRICAS

Servicios que brinda la Dirección

de Servicios Estudiantiles.

Programa de orientación psicopedagógica.

Orientación.

Vocacional. Personal. Académica y social.

Consejería

Psicológica. Individual. Pareja.

Evaluación psicométrica. Aplicación y calificación de las

pruebas psicométricas, a los aspirantes a becas.

Seminarios y talleres.

Técnicas de estudio. Manejo de estrés. Uso del tiempo libre. Autoestima. Motivación para el éxito. Ética profesional. Liderazgo. Primeros auxilios. Farmacodependencia.

Programa de asistencia socio económica.

Ahorro y préstamo. Prestamos 4 meses.

Vivienda estudiantil autofinanciada.

Pagos mínimos mensuales.

Becas. Desempeño académico. Beca inclusiva (Graduados,

estudiantes extranjeros).

Bonos. Alimenticio. Transporte.

Bolsa. Libros.

Exoneraciones Pago de matrícula Gastos de graduación.

Programa de salud.

Servicio médico y enfermería.

Toma de signos vitales. Aplicación de medicamentos. Atención primaria al paciente.

Servicios odontológicos. Diagnósticos. Limpiezas. Extracciones.

Programa de servicios técnicos.

Computadoras. Acceso a internet.

Impresiones. A precio de costo.

Programa de divulgación universitaria.

Oferta académica. Licenciaturas Diplomados. Maestrías.

Planes de estudio. Actividades estudiantiles. Periodos de matrícula. Requisitos de ingreso. Requisito de graduación. Ofertas de trabajo. Proyectos institucionales.

Programa de investigación.

Investigaciones educativas.

Toma de decisiones.

Horario Matutina 8:00am – 12:00md

Vespertina 1:00pm – 4:00pm

23

3. Tipo de Diseño

Esta investigación para conocer el grado de satisfacción de los estudiantes, respecto

a los servicios que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles, se realizo de

acuerdo al diseño transversal no experimental ya que los datos se han recolectados

en un solo momento y en un tiempo único, sin manipular deliberadamente las

variables que fueron propuestas al inicio de la investigación. Además su propósito

será describir las variables y analizar su incidencia y su interrelación en un momento

dado pues consiste en hacer énfasis en una sola medición de los datos obtenidos.

4. Tipo de Estudio

La investigación sobre el nivel de satisfacción de los estudiantes, respecto a los

servicio que ofrece la DISE en función de la profundidad en que se han establecido

los objetivos es de tipo descriptivo y comparativo.

Es comparativo porque se hará una comparación entre la información obtenida de

las investigaciones ya realizadas acerca de la promiscuidad y la información con el

análisis de datos de este estudio.

Es de tipo descriptivo por que se pretende conocer las causas y consecuencias del

nivel de satisfacción entre los estudiantes universitarios, en relación a los servicios

que presta la DISE además de determinar qué servicio es de mayor aceptación y

calidad.

5. Población y Muestra

a. Tipo de Muestra:

En esta investigación se utilizó una muestra Probabilística de tipo racimo ya que

se realizo en la UPNFM con sede en Tegucigalpa la cual pertenece a una

comunidad, se dio por partes o etapas las cuales se desarrollaron y ejecutaron

paulatinamente. Se seleccionó la muestra y se aplicó el instrumento al azar en

las aulas de clase de La UPNFM.

b. Tamaño de Muestra:

La investigación se realizo en la universidad Pedagógica Nacional Francisco

Morazán con sede en Tegucigalpa en el sistema presencial con una población de

4,036 estudiantes matriculados en el III-2014.

Se utilizó una muestra de racimo de 356 estudiantes con un nivel de confianza

del 95% y con un margen de error muestral del 5%, la cual fue calculada

24

mediante las tablas para Ciencias estadísticas (Fuente ARKIN Y COLTON,

Tables for estadisticians.)

El marco muestral será aleatorio incluyendo todas las carreras que brinda la

Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán.

c. Selección de la Muestra:

La muestra se seleccionó aleatoriamente a través del programa Decisión Analyst STATS 2.0; Random Nunbers Generator; en donde se tomó en cuenta los criterios: 1. Hora 2. Edificio 3. Planta o piso 4. Aula

Selección aleatoria de la muestra

25

6. Técnica e Instrumento de recolección de información

La investigación realizada para conocer el nivel de satisfacción de los estudiantes,

en relación a los servicios que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles, fue

realizada a través de una encuesta estructurada de tipo cerrada que se aplicó a la

muestra seleccionada de 391 estudiantes de la Universidad Pedagógica Nacional

Francisco Morazán con sede en Tegucigalpa en el sistema presencial, con el

propósito de conocer la opinión que tienen los estudiantes de dicho tema, además

de cumplir con los objetivos planteados al iniciar el estudio.

Se realizó una prueba piloto de 15 encuestas

para validar el instrumento, la cual fue útil para

medir el tiempo que las personas necesitaron

para responder al mismo y las sugerencias que

ayudaran a mejorar el instrumento final. Una vez

realizadas las correcciones y tener la validación

del profesor Dr. Russbel Hernández se procedió

a la aplicación de la misma a la muestra ya

seleccionada aleatoriamente.

La aplicación del instrumento fue ejecutada con

mucha facilidad y colaboración de los estudiantes

y licenciados ya que tuvieron mucha disposición

para que se pudiera realizar la recolección de los

datos, la única dificultad que se tuvo fue que

algunas de las aulas seleccionadas al momento de

aplicar el instrumento estaban vacías por lo que se

recurrió a las anteriores o posteriores

seleccionadas aleatoriamente.

7. Plan de Análisis de los Datos Los datos se digitaron de forma individual por cada uno de los integrantes del grupo y se procesaron en una hoja de cálculo elaborada en Microsoft Excel, en donde también se hicieron algunos análisis descriptivos y gráficos. Para hacer las correlaciones de los datos se utilizó el SPSS. Durante el análisis de datos de esta investigación la técnica que se aplico fue el Chi cuadrado, ya que las variables de las hipótesis eran de tipo nominales adecuadas para la implementación de dicha técnica. Se establecieron correlaciones en la mayoría de las variables y Para la validación o negación de las hipótesis planteadas en esta investigación se estableció las diferencias estadísticamente significativas en cada correlación.

26

CAPÍTULO IV

Resultados y Hallazgos Este capítulo muestra los resultados obtenidos en la investigación, además de los hallazgos encontrados al hacer correlaciones con las variables expresadas en los objetivos planteados.

a. Hallazgos: Los resultados obtenidos en la investigación son analizados a continuación:

Genero de los estudiantes encuestados

El presente gráfico muestra que del total de los estudiantes encuestados (391), el 60.1% es del género femenino, mientras que el 39.1% es del género masculino y el 0.8% que no respondieron. Demostrando que la mayoría de los estudiantes encuestados de la Universidad Pedagógica Francisco Morazán con sede en Tegucigalpa en el sistema presencial fueron del sexo femenino.

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Edad de los estudiantes encuestados

El presente grafico demuestra el rango más alto de las edades es un 62.9% de 17 a 25 años, un 29.7% para las edades de 26 a 34 años de edad y un 34% para estudiantes que tenga 34 años de edad en adelante.

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Carrera que estudian los estudiantes encuestados

Los resultados obtenidos del instrumento aplicado, según este grafico la mayoría de los estudiantes pertenecían a las siguientes carreras el 14.8% pertenece a la carrera de Educación Comercial, el 10.5% de la carrera Inglés y Ciencias Naturales, el 9.5% de la carrera de Matemáticas. Y la minoría pertenece a la carrera de Tecnología de Alimentos con un 0.3%.

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Jornada de estudio de los estudiantes encuestados

En la encuesta donde se busca conocer el nivel de satisfacción de los estudiantes, respecto a los servicios que brinda la DISE se encontró que el 37.6% de las personas encuestadas estudian por la jornada de la tarde, el 32.0% de los estudiantes prefieren la jornada de la noche y un 30.4% de la muestra estudiantil su jornada de estudio es la mañana.

Situación laboral de los estudiantes

De la muestra de 391 estudiantes que se encuestaron, se encontró que el 65.5% no trabajan y un 34.5% de los estudiantes si trabajan.

Conocimiento de los estudiante sobre los servicios que presta la DISE

En los servicios que presta la DISE a los estudiantes se ve reflejado su conocimiento en los siguientes porcentajes: Servicio de Orientación: El 53.8% no conocen el servicio, el 35.6% conocen poco y 10.6% conocen mucho el servicio. Servicio de Consejería: Los alumnos que no conocen nada del servicio de consejería representa un 63.2%, el 27.9% manejan un poco de conocimiento y los alumnos que si saben bastante de este servicio representan un 8.9%. Servicio de Evaluación Psicométrica: Para los alumnos que no conocen este servicio es de 46.3%, para los que manejan poco conocimiento es de 43.4% y para los que tienen bastante conocimiento es del 10.3%. Servicio de Seminarios y Talleres: Para los alumnos que no tienen conocimiento del servicio es de 48.8%, los que tienen poco conocimiento es de 44.6% y para los alumnos que si conocen el servicio es 6.6%. Servicio de Préstamos y Ahorros: Un 72.5% para los estudiantes que no tienen conocimiento de este servicio, para los que tienen poco conocimiento representan un 21.2% y para los que sí tienen un verdadero conocimiento de este servicio es de un 6.3%. Servicio de Vivienda Estudiantil: El 50.1% no conocen el servicio, el 30% tienen poco conocimiento y 19.8% conocen mucho el servicio. Servicio de Becas: Para los estudiantes que no conocen este servicio es de un 36.4%, para los que tienen poco conocimiento representan un 32.5% y para los estudiantes que conocen este servicio es de 31.1%. Servicio de Bonos (Alimenticio y Transporte): Los estudiantes que no tienen conocimiento de este servicio es de un 31.3%, para los estudiantes que tienen poco conocimiento del servicio es de 28.9% y para los estudiantes que conocen el servicio representa un 39.8%. Servicio de Bolsa de Libros: Para los alumnos que no conocen de este servicio representan un 73.2%, los que tienen poco conocimiento es de 19% y un 7.8% para los que si conocen el servicio. Servicio de Exoneraciones (Pago de matrícula y gastos de graduación): Para los alumnos que no tienen conocimiento de este servicio representa un 78.4%, los alumnos que tienen poco conocimiento es de un 15% y para los alumnos que si conocen de este servicio es de un 6.6%. Servicios Médicos y Enfermería: Los estudiantes que no tienen conocimiento de este servicio representa un 22.3%, para los tienen poco conocimiento representan un 33.2% y para los estudiantes que si conocen este servicio es de 44.5%. Servicios Odontológicos: Para los alumnos que no conocen el servicio representan un 31.3%, para los que tienen poco conocimiento les corresponde un 32.9% y para los que tienen mucho conocimiento del servicio es de un 35.8%.

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Servicio de Computadoras: Los alumnos que no tienen conocimiento de este servicio es de 43.6%, para los que tienen poco conocimiento es de 35.4% y para los que sí tienen mucho conocimiento es de un 21. Servicio de Divulgación Universitaria: Para los alumnos que no conocen este servicio es del 41%, para los que tienen poco conocimiento es de 43.4% y para los que si conocen totalmente este servicio es de 15.6%.

Estudiantes que han utilizado los servicios que presta la DISE

Los resultados que refleja en el instrumento aplicado demuestran el porcentaje de los estudiantes que han utilizado os servicios que presta la DISE: Servicio de Orientación: Los alumnos que nunca han utilizado el servicio de consejería representan un 84.3%, para los que algunas veces han hecho uso de este servicio es de un 13.6% y para los que frecuentemente utilizan el servicio es de 2.1%. Servicio de Consejería: Los alumnos que nunca han utilizado este servicio es de 90%, los que algunas veces han hecho uso de este servicio es de 9.2% y los que frecuentemente han hecho uso es de 0.8%. Servicio de Evaluación Psicométrica: El 79.9% de los alumnos que nunca han utilizado este servicio les corresponde, para los que han utilizado alguna vez el servicio es de 17.3% y para los que frecuentemente utilizan este servicio es de 2.7%. Servicio de Seminarios y Talleres: Para los alumnos que nunca han utilizado este servicio les corresponde un 79%, un 19.7% para los que han utilizado alguna vez el servicio y para los que frecuentemente utilizan este servicio es de 1.3%. Servicio de Préstamos y Ahorros: Para los alumnos que nunca han utilizado este servicio les corresponde un 95.2%, para los que han utilizado alguna vez el servicio es de 3.8% y para los que frecuentemente utilizan este servicio es de 1.1%. Servicio de Vivienda Estudiantil: El 95.2% nunca han utilizado el servicio, para los que algunas veces han utilizado el servicio es el 3.5% y 1.3% usan frecuentemente el servicio. Servicio de Becas: Los alumnos que nunca han utilizado este servicio les corresponde un 86.2%, para los que han utilizado alguna vez el servicio es de 10% y para los que frecuentemente utilizan este servicio es de 3.8%. Servicio de Bonos: Para los alumnos que nunca han utilizado este servicio les corresponde un 77.1%, para los que han utilizado alguna vez el servicio es de 12.8% y para los que frecuentemente utilizan este servicio es de 10.1%. Servicio de bolsa de libros: Los alumnos que nunca han utilizado este servicio les corresponde un 93%, para los que han utilizado alguna vez el servicio es de 5.1% y para los que frecuentemente utilizan este servicio es de 1.9%. Servicio de Exoneraciones: Para los alumnos que nunca han utilizado este servicio les corresponde un 92.2%, para los que han utilizado alguna vez el servicio es de 5.6% y para los que frecuentemente utilizan este servicio es de 2.1%. Servicios Médicos y Enfermería: Los alumnos que nunca han utilizado este servicio les corresponde un 48.7%, para los que han utilizado alguna vez el servicio es de 41% y para los que frecuentemente utilizan este servicio es de 10.4%. Servicios Odontológicos: Para los alumnos que nunca han utilizado este servicio les corresponde un 75.5%, para los que han utilizado alguna vez el servicio es de 19.2% y para los que frecuentemente utilizan este servicio es de 5.6%.

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Servicio de Computadoras: Un 75.9% para los alumnos que nunca han utilizado este servicio, para los que han utilizado alguna vez el servicio es de 19% y para los que frecuentemente utilizan este servicio es de 5.1%. Servicio de Divulgación Universitaria: Para los alumnos que nunca han utilizado este servicio les corresponde un 73.4%, para los que han utilizado alguna vez el servicio es de 21% y para los que frecuentemente utilizan este servicio es de 5.6%.

Nivel de satisfacción con relación al horario de atención de los servicios

En el gráfico número 8 refleja el porcentaje en relación al nivel de satisfacción con el

horario que la DISE presta sus servicios:

Servicio de Orientación: El porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto al horario de servicios que brinda la DISE es de 44.4%, para los que tienen poca satisfacción es de 42.4% y para los que se sienten muy satisfechos con el horario es de 13.2%. Servicio de Consejería: El porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto al horario de servicios que brinda la DISE es de 51%, para los que tienen poca satisfacción es de 37.2% y para los que se sienten muy satisfechos con el horario es de 11.7%. Servicio de Evaluación Psicométrica: El porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto al horario de servicios que brinda la DISE es de 51.1%, para los que tienen poca satisfacción es de 33.7% y para los que se sienten muy satisfechos con el horario es de 15.2%. Servicio de Seminarios y Talleres: El porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto al horario de servicios que brinda la DISE es de 42.4%, para los que tienen poca satisfacción es de 36.2% y para los que se sienten muy satisfechos con el horario es de 21.5%. Servicio Ahorro y préstamo: El porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto al horario de servicios que brinda la DISE es de 71.1%, para los que tienen poca satisfacción es de 20% y para los que se sienten muy satisfechos con el horario es de 8.9%. Servicio de Vivienda Estudiantil: El porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto al horario de servicios que brinda la DISE es de 64.4%, para los que tienen poca satisfacción es de 26.5% y para los que se sienten muy satisfechos con el horario es de 9.1%. Servicio de Becas: El porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto al horario de servicios que brinda la DISE es de 49.1%, para los que tienen poca satisfacción es de 30.8% y para los que se sienten muy satisfechos con el horario es de 20.6%. Servicio de Bonos: El porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto al horario de servicios que brinda la DISE es de 37.7%, para los que tienen poca satisfacción es de 31.7% y para los que se sienten muy satisfechos con el horario es de 30.6%. Servicio de Bolsa de Libros: El porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto al horario de servicios que brinda la DISE es de 61.8%, para los que tienen poca satisfacción es de 27.5% y para los que se sienten muy satisfechos con el horario es de 10.7%. Servicio de Exoneraciones: El porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto al horario de servicios que brinda la DISE es de 59.1%, para los que tienen poca satisfacción es de 29.5% y para los que se sienten muy satisfechos con el horario es de 11.4%.

Servicios Médicos y Enfermería: El porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto al horario de servicios que brinda la DISE es de 29.1%, para los que tienen poca satisfacción es de 30.3% y para los que se sienten muy satisfechos con el horario es de 40.6%. Servicios Odontológicos: El porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto al horario de servicios que brinda la DISE es de 38.4%, para los que tienen poca satisfacción es de 39.5% y para los que se sienten muy satisfechos con el horario es de 22%. Servicio de Computadoras: El porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto al horario de servicios que brinda la DISE es de 42.9%, para los que tienen poca satisfacción es de 32.5% y para los que se sienten muy satisfechos con el horario es de 24.5%. Servicio de Divulgación Universitaria: El porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto al horario de servicios que brinda la DISE es de 42.9%, para los que tienen poca satisfacción es de 32.5% y para los que se sienten muy satisfechos con el horario es de 24.5%.

Nivel de satisfacción de los estudiantes en relación a la atención del personal de la DISE

En el gráfico número 9 refleja el porcentaje en relación al nivel de satisfacción con la atención del personal de la DISE: Servicio de Orientación: El porcentaje de una mala atención para servicio es de 23.8%, una atención regular es de 51.6% y una buena atención que brinda el personal de la DISE es 24.6%.

Servicio de Consejería: El porcentaje de una mala atención para servicio es de 26.7%, una atención regular es de 49.1% y una buena atención que brinda el personal de la DISE es 24.1%.

Servicio de Evaluación Psicométrica: El porcentaje de una mala atención para servicio es de 34.9%, una atención regular es de 43.4% y una buena atención que brinda el personal de la DISE es 21.7%.

Servicio de Seminarios y Talleres: El porcentaje de una mala atención para servicio es de 25.2%, una atención regular es de 44.9% y una buena atención que brinda el personal de la DISE es 29.9%.

Servicio de Ahorro y préstamo: El porcentaje de una mala atención para servicio es de 44.7%, una atención regular es de 38.8% y una buena atención que brinda el personal de la DISE es 16.5%.

Servicio de Vivienda Estudiantil: El porcentaje de una mala atención para servicio es de 34.3%, una atención regular es de 43.1% y una buena atención que brinda el personal de la DISE es 24.6%.

Servicio de Becas: El porcentaje de una mala atención para servicio es de 28.3%, una atención regular es de 39.3% y una buena atención que brinda el personal de la DISE es 31.9%.

Servicio de Bonos: El porcentaje de una mala atención para servicio es de 21.5%, una atención regular es de 38% y una buena atención que brinda el personal de la DISE es 40.5%.

Servicio de Bolsa de Libros: El porcentaje de una mala atención para servicio es de 41.3%, una atención regular es de 39.4% y una buena atención que brinda el personal de la DISE es 19.2%.

Servicio de Exoneraciones: El porcentaje de una mala atención para servicio es de 35.9%, una atención regular es de 44.7% y una buena atención que brinda el personal de la DISE es 19.4%.

Servicios Médicos y Enfermería: El porcentaje de una mala atención para servicio es de 19.8%, una atención regular es de 39.2% y una buena atención que brinda el personal de la DISE es 40.9%.

Servicios Odontológicos: El porcentaje de una mala atención para servicio es de 20.3%, una atención regular es de 43.8% y una buena atención que brinda el personal de la DISE es 35.9%.

41

Servicio de Computadoras: El porcentaje de una mala atención para servicio es de 27.9%, una atención regular es de 42.9% y una buena atención que brinda el personal de la DISE es 29.3%.

Servicio de Divulgación Universitaria: El porcentaje de una mala atención para servicio es de 31.4%, una atención regular es de 41% y una buena atención que brinda el personal de la DISE es 27.6%.

Nivel de satisfacción de los estudiantes en relación a la calidad de los servicios

En el gráfico número 10 se refleja el porcentaje en relación al nivel de satisfacción en relación con la calidad de los servicios que presta la DISE: Servicio de Orientación: Para este servicio el porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto a la calidad del servicios que brinda la DISE es de 23.4%, para los que tienen poca satisfacción es de 54.6% y para los que se sienten muy satisfechos con la calidad es de 21.5%. Servicio de Consejería: Para este servicio el porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto a la calidad del servicios que brinda la DISE es de 40.2%, para los que tienen poca satisfacción es de 40.2% y para los que se sienten muy satisfechos con la calidad es de 19.7%. Servicio de Evaluación Psicométrica: Para este servicio el porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto a la calidad del servicios que brinda la DISE es de 37.9%, para los que tienen poca satisfacción es de 39.2% y para los que se sienten muy satisfechos con la calidad es de 22.9%. Servicio Seminarios y Talleres: Para este servicio el porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto a la calidad del servicios que brinda la DISE es de 34%, para los que tienen poca satisfacción es de 39.2% y para los que se sienten muy satisfechos con la calidad es de 26.8%. Servicio de Ahorro y préstamo: Para este servicio el porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto a la calidad del servicios que brinda la DISE es de 45.5%, para los que tienen poca satisfacción es de 38.2% y para los que se sienten muy satisfechos con la calidad es de 16.4%. Servicio de Vivienda Estudiantil: Para este servicio el porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto a la calidad del servicios que brinda la DISE es de 46.3%, para los que tienen poca satisfacción es de 36.1% y para los que se sienten muy satisfechos con la calidad es de 17.6%. Servicio de Becas: Para este servicio el porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto a la calidad del servicios que brinda la DISE es de 29%, para los que tienen poca satisfacción es de 35.5% y para los que se sienten muy satisfechos con la calidad es de 35.5%. Servicio de Bonos: Para este servicio el porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto a la calidad del servicios que brinda la DISE es de 26.1%, para los que tienen poca satisfacción es de 33.9% y para los que se sienten muy satisfechos con la calidad es de 40%. Servicio de Bolsa de Libros: Para este servicio el porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto a la calidad del servicios que brinda la DISE es de 47.2%, para los que tienen poca satisfacción es de 33% y para los que se sienten muy satisfechos con la calidad es de 19.8%. Servicio de Exoneraciones: Para este servicio el porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto a la calidad del servicios que brinda la DISE es de 39.3%,

para los que tienen poca satisfacción es de 41.1% y para los que se sienten muy satisfechos con la calidad es de 19.6%. Servicios Médicos y Enfermería: Para este servicio el porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto a la calidad del servicios que brinda la DISE es de 19.6%, para los que tienen poca satisfacción es de 32.5% y para los que se sienten muy satisfechos con la calidad es de 47.9%. Servicios Odontológicos: Para este servicio el porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto a la calidad del servicios que brinda la DISE es de 25.2%, para los que tienen poca satisfacción es de 38.1% y para los que se sienten muy satisfechos con la calidad es de 36.8%. Servicio de Computadoras: Para este servicio el porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto a la calidad del servicios que brinda la DISE es de 31%, para los que tienen poca satisfacción es de 40% y para los que se sienten muy satisfechos con la calidad es de 29%. Servicio de Divulgación Universitaria: Para este servicio el porcentaje de los alumnos que no sienten satisfacción respecto a la calidad del servicios que brinda la DISE es de 30.4%, para los que tienen poca satisfacción es de 37.9% y para los que se sienten muy satisfechos con la calidad es de 31.7%.

Estudiantes que creen que la DISE debería mejorar la calidad de los servicios

De los servicios que brinda la DISE el 72.4% dicen que si deben mejorar, un 25.3% piensan que los servicios que ofrecen no deben mejorar la calidad y un 2.3% no contestaron.

45

Estudiantes que creen que la DISE debe ofrecer otro tipo de servicio

De los estudiantes encuestados el 21.2% creen que si debe ofrecer otro servicio, el 76.0% que no debe ofrecer y 2.8% no contestaron.

Servicios que debe ofrecer la DISE a los estudiantes

El 85.7% de los estudiantes encuestados no contestaron si la Dirección de Servicios Estudiantiles debería ofrecer otro tipo de servicio, el 2.7% dicen que la DISE debe de ofrecer el servicio de Tutorías de Clases, el 1.3% servicios de Guardería, 1.2% servicio de materiales didácticos, el 1% no saben, 0.6% servicio de información materna y el 0.3% para otros servicios.

Flexibilidad del horario de atención con los estudiantes que trabajan

El 84.1% de los estudiantes encuestados creen la DISE debería ser más flexible con los estudiantes que trabajan, un 14.6% piensan que no y un 1.3% no respondieron en la pregunta.

Publicidad completa que tiene la DISE sobre los servicios que brinda

Un 20.5% de los estudiantes encuestados opinan que la DISE tiene una publicidad completa de sus servicios, el 78.3% opina que no y un 1.3% no respondió a esta pregunta.

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a. Hallazgos:

COMPROBACIÓN DE LA HIPÓTESIS Tabla de contingencia Genero ¿Cual es el nivel de satisfacción que tiene los estudiantes respecto a la calidad del servicio de: Bonos. (Alimenticio y Transporte)?

Como podemos observar que el 39.4% de 65 hombres, muestran mucha satisfacción y el 60.6% de 97 mujeres, muestran mucha satisfacción con el Servicio de Bonos que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles.

En conclusión las mujeres muestran un mayor nivel de satisfacción con el Servicio de Bonos que los hombres. Por lo tanto debido al nivel de significancia calculado (.103%) comparado con el nivel de significancia definido (0.05) que es menor, se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula.

49

Tabla de contingencia Género ¿Cuáles el nivel de satisfacción que tienen los estudiantes respecto a la calidad del servicio de: Becas. (Desempeño Académico, Beca Exclusiva)?

Como podemos observar que el 46.9% de 57 hombres, muestran mucha satisfacción y el 53.1% de 79 mujeres, muestran mucha satisfacción con el Servicio de Becas que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles.

En conclusión las mujeres muestran un mayor nivel de satisfacción con el Servicio de Becas que los hombres. Por lo tanto debido al nivel de significancia calculado (.416%) comparado con el nivel de significancia definido (0.05) que es menor, se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula.

50

Tabla de contingencia Género ¿Cuál es el nivel de satisfacción que tienen los

estudiantes respecto a la calidad del servicio de: Servicio Médico y enfermería (Toma

de signos vitales, aplicación de medicamentos)?

Como podemos observar que el 39.5% de 96 hombres, muestran mucha satisfacción y el 60.5% de 141 mujeres, muestran mucha satisfacción con el Servicio Médico y Enfermería que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles.

En conclusión las mujeres muestran un mayor nivel de satisfacción con el Servicio Médico y Enfermería que los hombres. Por lo tanto debido al nivel de significancia calculado (.913%) comparado con el nivel de significancia definido (0.05) que es menor, se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula.

51

Tabla de contingencia Genero ¿Cuál es el nivel de satisfacción que tienen los

estudiantes respecto a la calidad del servicio de: Divulgación universitaria (planes de

estudio, requisitos de graduación, ofertas de trabajo, periodos de matricula)?

Como podemos observar que el 29.4% de 65 hombres, muestran mucha satisfacción y el 70.6% de 94 mujeres, muestran mucha satisfacción con el Servicio de Divulgación Universitaria que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles.

En conclusión las mujeres muestran un mayor nivel de satisfacción con el Servicio de Divulgación Universitaria que los hombres. Por lo tanto debido al nivel de significancia calculado (.004%) comparado con el nivel de significancia definido (0.05) que es mayor, se rechaza la hipótesis de investigación y se acepta la hipótesis nula.

52

Tabla de contingencia Género. En su opinión ¿Cree que el horario de atención debe ser más flexible con los estudiantes que trabajan?

Como podemos observar que el 37.9% de 153 hombres, creen que debe ser más flexible, 51.8% dicen que no y el 62.1% de 230 mujeres, creen que si debe ser más flexible, el 48.2% dicen que no.

En conclusión las mujeres si creen que el horario debe ser más flexible con los estudiantes que trabajan, mientras que los hombres dicen que el horario no debe ser flexible. Por lo tanto debido al nivel de significancia calculado (.056%) comparado con el nivel de significancia definido (0.05) que es menor, se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula.

53

Tabla de contingencia Género. ¿Cree usted que la Dirección de Servicios Estudiantiles debería ofrecer otro tipo de servicio?

Como podemos observar que el 43.9% de 150 hombres, creen que deben ofrecer otro tipo de servicio y el 61.4% de 227 mujeres, creen que la Dirección de Servicios Estudiantiles no debe ofrecer otro tipo de servicio a la comunidad estudiantil.

En conclusión las mujeres rechazan que la DISE debe ofrecer otro tipo de servicio a la comunidad estudiantil. Por lo tanto debido al nivel de significancia calculado (.444%) comparado con el nivel de significancia definido (0.05) que es menor, se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula.

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Tabla de contingencia Género. ¿Cree usted que la Dirección de Servicios

Estudiantiles tiene una publicidad completa sobre sus servicios?

Como podemos observar que el 41.0% de 152 hombres, creen que si hay una completa publicidad y el 60.7% de 231 mujeres, creen que la Dirección de Servicios Estudiantiles cuenta con una publicidad completa de servicio que ofrece a la comunidad estudiantil.

En conclusión las mujeres creen que la DISE no cuenta con una publicidad completa de servicio que ofrece a la comunidad estudiantil. Por lo tanto debido al nivel de significancia calculado (.797%) comparado con el nivel de significancia definido (0.05) que es menor, se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula.

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Relación entre rango de edades y las personas encuestadas en la UPNFM sede Tegucigalpa sistema presencial, III-204.

- En el rango de 17 a 25 años se encuestaron a 224 personas de los cuales el 60.8%

son masculinos y el 64.3% son del género femenino. - En el rango de 26 a 34 años se encuestaron a 115 personas de los cuales el 28.8%

son masculinos y el 30.2% son del género femenino. - En el rango de 34 años en adelante se encuestaron a 29 personas de los cuales el

10.5% son masculinos y el 5.5% son del género femenino.

En conclusión las personas que más se encuestaron fueron las del rango de 17 a s5 años. Por lo tanto debido al nivel de significancia calculado (.197%) comparado con el nivel de significancia definido (0.05) que es menor, se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula.

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Relación entre el género y la jornada de estudio de los estudiantes de la UPNFM sede Tegucigalpa sistema presencial, III-204.

Como se observa en la tabla que de 153 estudiantes del género masculino encuestados el 46.0% estudia en la jornada de tarde, y el 69.5% de 235 estudiantes del género femenino encuestados estudian en la jornada de la mañana.

En conclusión los estudiantes del género masculino prefieren la jornada de estudio tarde noche y las mujeres prefieren la jornada matutina. Por lo tanto debido al nivel de significancia calculado (.042%) comparado con el nivel de significancia definido (0.05) que es mayor, se rechaza la hipótesis de investigación y se acepta la hipótesis nula.

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Relación entre el género y las personas que trabajan mientras estudian en la UPNFM sede Tegucigalpa, sistema presencial periodo III-2014.

Como podemos observar en la tabla que de 153 personas del género masculino, el 40.5% si trabaja y el 59.5% no trabaja. Mientras que de 235 personas del género femenino, el 30.6% si trabaja y el 69.4% no trabajan.

En conclusión los estudiantes que estudian en la UPFM los del género femenino son los que más trabajan. Por lo tanto debido al nivel de significancia calculado (.050%) comparado con el nivel de significancia definido (0.05) que es igual, no se rechaza la hipótesis de investigación, ni se acepta la hipótesis nula.

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CAPÍTULO V Este capítulo resume las conclusiones de todo el proceso de investigación en base a los objetivos y las recomendaciones hechas por los investigadores para mejorar el nivel de satisfacción de los estudiantes.

Conclusiones

1. En la opinión de los estudiantes encuestados en la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán sede en Tegucigalpa en el sistema presencial, III período 2014, en relación a la satisfacción con el horario de atención de los servicios, se reflejaron los siguientes datos: Servicio de Bonos: El 37.7% de los estudiantes encuestados se sienten satisfechos, para los que tienen poca satisfacción es de 31.7% y para los que se sienten muy satisfechos es del 30.6%. Servicio de Becas: De los estudiantes encuestados el 49.1% no se sienten satisfechos, un 30.3% muestran poca satisfacción y el 20.6% se sienten muy satisfechos con el horario de atención del Servicio de Becas. Servicios Médicos y Enfermería: El 29.1% de los estudiantes encuestados no muestran satisfacción, el 30.3% con poca satisfacción y un 40.6% muy satisfecho con el horario de atención de los servicios médicos y enfermería. Servicio de Divulgación Universitaria: El porcentaje de estudiantes que no se sienten satisfechos es de 44.9%, el 31% con poca satisfacción y el 24.1% se sienten muy satisfechos con el horario de atención del servicio de divulgación universitaria.

2. Los estudiantes encuestados en la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán sede en Tegucigalpa en el sistema presencial, III período 2014, en relación a la satisfacción con relación a la calidad de los servicios de: Servicio de Bonos: En este servicio los estudiantes mostraron un 26.1% que el servicio es de mala calidad, el 33.9 poca calidad y un 40% que el servicio es de buena calidad. Servicio de Becas: Los estudiantes encuestados reflejaron un 29% que el servicio es de mala calidad, el 35.3% de poca calidad y un 35.5% de buena calidad, encontrando una igual de la calidad del servicio de becas. Servicios Médicos y Enfermería: El 19.6% de los estudiantes encuestados opinan que el servicio es de mala calidad, un 32.5% de poca calidad y un 47.9% de buena calidad. Servicio de Divulgación Universitaria: El 30.4% de los estudiantes opinan que el servicio es de mala calidad, un 37.9% de poca calidad y un 31.7% de buena calidad

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el servicio de Divulgación Universitaria (Extensión de constancias, planes de estudio, oferta de trabajo).

3. Para los estudiantes de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán el servicio de mayor aceptación es el servicio médico y enfermería, con un 47.9% de calidad, seguido el servicio de Bonos (Alimenticio y Transporte) con un 40% de calidad y por último el servicio de odontología reflejando el 36.8% de calidad.

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Recomendaciones

1. Es importante que la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE) brinde una mayor publicidad de los servicios que ofrecen, para que los estudiantes puedan hacer uso de ellos.

2. Capacitar al personal referente a la atención del cliente y calidad de los servicios.

3. Brindar un horario especial de los servicios que ofrece la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE) para los estudiantes que trabajan.

4. La Dirección de Servicios Estudiantiles de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán debería de ofrecer los servicios de: Tutorías de clase, Guarderías (para hacer horas de trabajo social en las carreras de Pre-escolar), Ginecología, Fiestas, Cafeteras en los pasillos, Planificación Familia, Microondas, Aumento económico a la beca, Orientación vocacional, Información materna, Solicitud de materiales, Alquileres de carpa.

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Bibliografía Consultada

(2003, Achundia Ayala / Saad)Nivel de satisfacción de los estudiantes universitarios frente a los servicios que prestan las universidades a la comunidad estudiantil.

http://www.bqto.unexpo.edu.ve/byde/servicios.html

Servicios que ofrece la Dirección de Servicios de Estudiantiles de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán http://www.upnfm.edu.hn/index.php?option=com_content&view=article&id=533&Itemid=577

La Dirección de Servicios Estudiantiles es la unidad académica que coordina, planifica, ejecuta, supervisa y evalúa la ayuda que permitirá a los estudiantes el logro de sus competencias físicas, mentales, intelectuales y ético-sociales. http://www.upnfm.edu.hn/dise/index.php?option=com_content&view=article&id=7&Itemid=360

Estos beneficios nacen de la necesidad de crear un sistema que prolongue un nivel

de desarrollo académico del individuo facilitando el estudio y la formación integral.

(U.N.E.X.P.O., 2006)

(Definicion.de, 2008-2014). Define la satisfacción, por lo tanto, puede ser la acción

o razón con que se responde a una queja o razón contraria.

La satisfacción es una de las dimensiones de la calidad más aceptada en el

ambiente de gestión de la calidad (Gerson, Hayes, Vavra, 1998, 2002, 2002).

(Martín, 2000) Supone un máximo nivel de satisfacción, el juicio es netamente

positivo por lo que se otorga una máxima confianza en la repetición del servicio.

62

63

INSTRUMENTO PRELIMINAR

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65

INSTRUMENTO FINAL

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA NACIONAL FRANCISCO MORAZÁN FACULTAD DE HUMANIDADES

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

Metodología de Investigación Cuantitativa

Conocer el nivel de satisfacción de los estudiantes, respecto a los servicios que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE). Datos Generales

Género: M____ F_____ Edad: 17 a 25 años ______ 26 a 34 años _____34 años a más_____ Carrera: ________________________________________________ Jornada de Estudio: Mañana____ Tarde____ Tarde Noche____ Trabaja: SI____ NO____ Instrucciones. Marque con una “x” la alternativa que dé respuesta a cada una de las interrogantes que se le presentan.

1. ¿Conoce y ha utilizado los servicios que ofrece la Dirección de Servicios Estudiantiles?

PROGRAMAS / SERVICIOS

Conocimiento Ha utilizado

Nada

Poco

Mucho

Nunca

Alg

un

as

veces

Fre

cuen

-

tem

ente

Orientación. (Vocacional, Personal, Académica).

Consejería. (Psicológica, Individual, Pareja).

Evaluación Psicométrica. (Aplicación y calificación de las pruebas a los aspirantes a beca).

Seminarios y Talleres. (Técnicas de estudio, Manejo de estrés, Uso del tiempo libre, Autoestima, Ética profesional, Liderazgo, Primeros auxilios, Farmacodependencia).

Ahorro y Préstamos. Vivienda Estudiantil. Becas. (Desempeño Académico, Beca Exclusiva). Bonos. (Alimenticio, Transporte). Bolsa. (Libros). Exoneraciones. (Pago de Matricula, Gastos de Graduación). Servicios Médicos y Enfermería. (Toma de signos vitales, Aplicación de medicamentos).

Servicios Odontológicos. (Diagnósticos, Limpieza y Extracciones) Computadoras. (Acceso a internet, Impresiones). Divulgación Universitaria. (Planes de Estudio, Requisitos de graduación, Ofertas de trabajo, Periodos de matrícula).

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2. ¿Cuál es el nivel de satisfacción que tiene usted sobre el horario, atención del personal y calidad de los servicios que ofrece la Dirección de Servicios Estudiantiles?

PROGRAMAS / SERVICIOS

Horario Atención

del Personal

Calidad del

Servicio

Nada

Poco

Mucho

Mala

Regu

lar

Bue

na

Nada

Poco

Mucho

Orientación. (Vocacional, Personal, Académica).

Consejería. (Psicológica, Individual, Pareja).

Evaluación Psicométrica. (Aplicación y calificación de las pruebas a los aspirantes a beca).

Seminarios y Talleres. (Técnicas de estudio, Manejo de estrés, Uso del tiempo libre, Autoestima, Ética profesional, Liderazgo, Primeros auxilios, Farmacodependencia).

Ahorro y Préstamos.

Vivienda Estudiantil.

Becas. (Desempeño Académico, Beca Exclusiva).

Bonos. (Alimenticio, Transporte).

Bolsa. (Libros).

Exoneraciones. (Pago de Matricula, Gastos de Graduación).

Servicios Médicos y Enfermería. (Toma de signos vitales, Aplicación de medicamentos).

Servicios Odontológicos. (Diagnósticos, Limpieza y Extracciones)

Computadoras. (Acceso a internet, Impresiones).

Divulgación Universitaria. (Planes de Estudio, Requisitos de graduación, Ofertas de trabajo, Periodos de matrícula).

3. ¿De los servicios que ofrece la Dirección de Servicios Estudiantiles, cree que debería mejorar la

calidad? SI___ NO___

4. ¿Cree usted que la Dirección de Servicios Estudiantiles debería ofrecer otro tipo de servicio? SI___ Mencione______________________ NO___

5. En su opinión ¿Cree usted que el horario de atención debe ser más flexible con los estudiantes que trabajan? SI___ NO___

6. ¿Cree usted que la Dirección de Servicios Estudiantiles tiene una publicidad completa sobre sus servicios? SI___ NO ___

MATRIZ PARA SELECCIONAR EL TEMA DE INVESTIGACIÓN

Para realizar el cuadro de evaluación de ideas de investigación se reúnen los integrantes del grupo para posteriormente convertirlas

en Temas y Problemas de investigación.

Con un total de 51 se eligió el tema: Nivel de satisfacción de los estudiantes, respecto a los servicios que presta la Dirección de

Servicios Estudiantiles (DISE).

GALERIA DE IMÁGENES

Nathalie graficando los datos obtenidos Estudiantes contestando las encuestas

Alumnos de Comerciales llenando encuesta Sugerencias hechas por el Dr. Russbel