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Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua
UNAN-Managua
Facultad de Humanidades y Ciencias Jurídicas
TRABAJO MONOGRÁFICO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN
COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud “Luis Felipe
Moncada” (POLISAL)
Autores:
Bra. Vania Vanessa Henrriquez Useda
Br. Oscar Josué Gutiérrez Araica
Tutora: MSc. Lesbia Bermúdez
Managua, Nicaragua 2019
i
Dedicatoria Vania
A mi familia, este esfuerzo es más de ustedes que mío.
ii
Dedicatoria Oscar
A mi mamá, quien todo me lo ha dado, su amor, su apoyo incondicional, sus consejos
y sus cuidados, por no dejarme caer nunca, por su entendimiento y su sabiduría.
A mi hermana por estar siempre para mí, apoyarme incondicionalmente cada vez que
acudí a ella y poner mis pies sobre la tierra en todo momento.
iii
Agradecimientos Vania
En primer lugar, a Dios por bendecirme a diario con el don de la vida y permitirme
culminar con esta etapa de mi vida.
A mi familia por todo su apoyo e inspiración a ser una mejor persona, y a lo más
valioso que tengo en la vida, a mi madre, gracias por tanto apoyo incondicional.
A mi compañero de monografía, gracias por tanta paciencia y darme ánimo a lo largo
de este trabajo, sin tu apoyo esto no hubiese sido posible y a su familia por apoyarnos
de la forma en que pudieron.
A nuestra tutora, profesora Lesbia Bermúdez, gracias por apoyarnos de principio a fin
con este estudio, gracias por abrirnos las puertas de su casa, y darnos su confianza
sin esperar nada a cambio.
Al director del POLISAL, Dr. Rocha, gracias por permitirnos aplicar nuestra
investigación en la institución que dirige.
Y, por último, pero no menos importante, a cada una de las personas que ayudaron
en la elaboración de este trabajo (personal docente, administrativo y alumnos del
POLISAL).
iv
Agradecimientos Oscar
A Dios, primeramente, por brindarme el conocimiento, la fortaleza y la sabiduría para
poder culminar mis estudios.
A mi mamá y a mi hermana, por absolutamente todo, sin ellas no fuese nada.
A mi pareja monográfica, por su apoyo, dedicación y empeño para lograr la
terminación del presente trabajo; no hubiese sido posible sin ella.
A Juan José López que, a lo largo de los años, más que ser un compañero de clases,
demostró ser un amigo.
A nuestra tutora, Lesbia Bermúdez, por confiar en nosotros desde el primer instante,
por recibirnos en su casa y por todo el apoyo brindado para llevar a cabo el presente
trabajo.
Al Dr. Rocha y a todo el personal que labora en el Instituto Politécnico de la Salud
“Luis Felipe Moncada” (POLISAL).
Y a todos aquellos que colaboraron de una u otra forma para la realización de este
trabajo.
Muchas gracias.
v
Índice Páginas
Dedicatoria Vania----------------------------------------------------------------------------------i
Dedicatoria Oscar----------------------------------------------------------------------------------ii
Agradecimientos Vania---------------------------------------------------------------------------iii
Agradecimientos Oscar---------------------------------------------------------------------------iv
Tema general---------------------------------------------------------------------------------------vii
Tema específico-----------------------------------------------------------------------------------vii
Capítulo I---------------------------------------------------------------------------------------------1
Resumen-------------------------------------------------------------------------------------1
Introducción---------------------------------------------------------------------------------2
Contexto--------------------------------------------------------------------------------------3
Tipos de entorno---------------------------------------------------------------------------5
Planteamiento del problema-------------------------------------------------------------7
Antecedentes-------------------------------------------------------------------------------11
Justificación---------------------------------------------------------------------------------16
Objetivo general---------------------------------------------------------------------------17
Objetivos específicos---------------------------------------------------------------------17
Capítulo II--------------------------------------------------------------------------------------------18
MARCO TEÓRICO------------------------------------------------------------------------18
1. Comunicación---------------------------------------------------------------------------------18
1.1 ¿Qué es comunicación? ------------------------------------------------------------18
1.2 Función de la comunicación-------------------------------------------------------19
1.3 Comunicación interna----------------------------------------------------------------20
1.3.1 Política de comunicación interna---------------------------------------21
1.3.2 Canales de comunicación------------------------------------------------22
1.3.2.1 Plataformas digitales y redes sociales----------------------22
1.3.2.2 Flujos comunicacionales----------------------------------------23
1.3.2.3 Formas de comunicación---------------------------------------24
1.3.3 Comunicación interpersonal-----------------------------------------------24
1.4 Comunicación externa------------------------------------------------------------------25
1.4.1 Política de comunicación externa----------------------------------------26
1.4.1.1 Plan de comunicación de crisis--------------------------------27
1.4.2 Extensión universitaria------------------------------------------------------27
1.4.2.1 Convenios-----------------------------------------------------------29
1.4.3 ¿Qué es imagen? ------------------------------------------------------------29
1.4.4 Imagen institucional----------------------------------------------------------30
1.5 Comunicación institucional------------------------------------------------------------31
1.5.1 Importancia de la comunicación institucional--------------------------31
2. Diagnóstico de comunicación---------------------------------------------------------------32
3. Estrategia de comunicación------------------------------------------------------------------34
3.1 ¿Qué es estrategia? -------------------------------------------------------------------34
4. Planificación estratégica----------------------------------------------------------------------34
Capítulo III----------------------------------------------------------------------------------------------36
Diagnóstico de comunicación-------------------------------------------------------------36
vi
Diseño metodológico--------------------------------------------------------------36
a. Metodología------------------------------------------------------------36
b. Sujetos-------------------------------------------------------------------36
c. Instrumentos------------------------------------------------------------39
Preguntas directrices---------------------------------------------------------------43
Presentación de resultados de diagnóstico----------------------------------44
a. Encuestas---------------------------------------------------------------44
b. Entrevistas---------------------------------------------------------------74
c. Análisis de medios-----------------------------------------------------87
Aspectos concluyentes del diagnóstico----------------------------------------88
Análisis situacional FODA---------------------------------------------------------90
Capítulo IV----------------------------------------------------------------------------------------------92
Plan de comunicación organizacional---------------------------------------------------92
Objetivos del plan de comunicación---------------------------------------------92
General------------------------------------------------------------------------92
Específicos-------------------------------------------------------------------92
Desarrollo del plan de comunicación----------------------------------------------------93
a. Estrategias------------------------------------------------------------------------94
b. Tácticas----------------------------------------------------------------------------94
c. Metas-------------------------------------------------------------------------------99
d. Presupuesto--------------------------------------------------------------------101
e. Cronograma--------------------------------------------------------------------102
f. Evaluación-----------------------------------------------------------------------105
Validación del plan con el experto-------------------------------------------------------107
Capítulo V---------------------------------------------------------------------------------------------108
Referencias bibliográficas----------------------------------------------------------------108
Capítulo VI
Anexos
vii
Tema General
Planificación de la Comunicación
Tema Específico
Estrategia de Comunicación interna y externa en el Instituto Politécnico de la
Salud “Luis Felipe Moncada” (POLISAL) de la UNAN-Managua, en el I
semestre de 2019
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
1
Capítulo I
Resumen
El presente trabajo investigativo se realizó en el Instituto Politécnico de la Salud
“Luis Felipe Moncada” (POLISAL), el cual es un órgano interno y adscrito a la
Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua, UNAN-Managua, por ende,
éste se rige bajo las normas y políticas de la universidad. Sin embargo, es importante
mencionar que el instituto mismo no cuenta con políticas de comunicación propias por
lo que, en este estudio, se proponen algunas estrategias de comunicación que ayuden
y mejoren a dicha institución a comunicarse eficazmente a través de los canales
formales haciendo uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
Para llevar a cabo esta labor, se realizaron encuestas a la comunidad
universitaria (10% de estudiantes matriculados en las 4 carreras con mayor demanda,
las cuales son Fisioterapia, Bioanálisis Clínico, Enfermería Materno Infantil y
Enfermería en Salud Pública), al 10% del personal docente y administrativo que
labora en el POLISAL y entrevistas a su directivo y encargado de comunicación, de
tal forma, que mostraran la situación comunicacional actual del instituto. Una vez
diagnosticada, se procedió a analizar los resultados y redactar las conclusiones.
Dichos resultados demuestran que el POLISAL no cuenta con políticas propias
de comunicación interna y externa, los estudiantes, personal docente y administrativo
no cumple con las normas puesto que no existen, su principal canal de comunicación
son las plataformas digitales y redes sociales, el instituto sí cuenta con convenios a
nivel nacional e internacional, entre otros. Por lo tanto, las estrategias recomendadas
son:
• Proponer una política de comunicación interna y externa.
• Optimizar el uso de los canales de comunicación adecuados para la comunidad
universitaria y la comunidad internacional.
• Promover momentos comunicacionales que generen confianza entre el
personal docente y administrativo para estimular la comunicación
interpersonal.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
2
Introducción
El presente documento se refiere al tema de la comunicación interna y externa
del Instituto Politécnico de la Salud “Luis Felipe Moncada” (POLISAL). La
comunicación interna puede entenderse como aquella que está dirigida y que
mantiene a los trabajadores del instituto en un intercambio constante de información.
Asimismo, son todas las actividades que son realizadas en una institución, de tal
forma, que éstas ayuden a cumplir con sus objetivos y se mantengan buenas
relaciones dentro de la misma. Por otro lado, la comunicación externa, es aquella que
busca entablar una buena relación entre la institución y su público externo a través de
los mensajes que ésta emite.
Este trabajo se realizó con el interés de conocer la situación comunicacional
del instituto y que, a partir de ésta, se pudiesen crear estrategias de comunicación
internas y externas, las cuales beneficiarían en gran manera la forma en cómo se
daba la comunicación tanto dentro como fuera del ente. Una vez estudiada la
situación del POLISAL, se procedió a proponer estrategias que fuesen acorde a las
debilidades encontradas, de tal manera, que éstas dejaran de serlo y fuesen
fortalezas y que las fortalezas mejoraran a medida que pasara el tiempo, siempre de
la mano con las estrategias. Los componentes que se abordaron, en dicha propuesta,
fueron la política de comunicación interna y externa, los canales de comunicación y
la comunicación interpersonal.
El tipo de instrumento que se utilizó fue mixto porque se realizaron encuestas
a la comunidad universitaria y entrevistas al director del instituto y encargado de
comunicación y divulgación, así como un análisis de medios. Tanto las entrevistas
como las encuestas iban basadas en los 6 componentes que sirven como base en
este estudio: Política de Comunicación Interna, Canales de Comunicación,
Comunicación Interpersonal, Política de Comunicación Externa, Extensión e Imagen.
Las carreras que se analizaron fueron Bioanálisis Clínico, Enfermería en Materno
Infantil, Enfermería en Salud Pública y Fisioterapia porque son las que tienen mayor
cantidad de alumnos matriculados. Se utilizó el muestreo por conveniencia, conocido
también como no probabilístico, debido al tiempo con el que se contaba para realizar
dicho trabajo. Cabe mencionar que, a pesar de que la muestra fue por conveniencia,
aun así, se presentaron algunos inconvenientes, como la coordinación para aplicar
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
3
encuestas solamente a III año de las cuatro carreras que se estudiaron, debido a que
los estos no se encontraban en la universidad al momento de aplicar la encuesta, por
lo tanto, se decidió proceder solamente, con III año de Enfermería en Materno Infantil,
a las tres carreras restantes (Bioanálisis Clínico, Fisioterapia y Enfermería en Salud
Pública) se les aplicó en IV año. Asimismo, la entrevista externa con la directora del
Hospital Manolo Morales no pudo efectuarse, pues no se contó con la autorización
requerida por la dirección del hospital y emitida por el SILAIS-Managua, a pesar de
que se realizó la petición de dicha autorización mediante una carta.
Algunos resultados del diagnóstico fueron que el POLISAL no cuenta con
normas de comunicación interna propias; su principal canal son las plataformas
digitales y redes sociales; sí hacen uso de las nuevas tecnologías para divulgar su
imagen; entre otros.
Contexto
Historia y evolución del Instituto Politécnico de la Salud “Luis Felipe Moncada”
(POLISAL)
El Instituto Politécnico de la Salud “Luis Felipe Moncada” (POLISAL), inicia sus
labores de formación de recursos humanos el 5 de noviembre de 1979, cuatro meses
después del triunfo de la Revolución Popular Sandinista, la Junta de Gobierno de
Reconstrucción Nacional, a partir de ese año, impulsó una nueva política de salud
para todos. Lo que requería de la formación de recursos humanos con un nivel básico
que diera respuestas a las necesidades de salud en la posguerra. Este nivel de
formación contemplaba carreras de salud en las que ingresaban estudiantes con nivel
de educación primaria, los que recibían un año de formación académica para obtener
el diploma de Auxiliar en Salud. Entre 1979 y 1981, el centro estuvo funcionando en
el edificio del Kínder del Colegio Calasanz, frente al parque el Carmen en la ciudad
de Managua.
El POLISAL inicia formando recursos con las carreras de: Auxiliar de Dietética,
Postbásico en Anestesia, Auxiliar de Enfermería, Auxiliar de Laboratorio Clínico,
Auxiliar de Rayos “X”, Trabajador Sanitario, Auxiliar de Registros Médicos y
Estadísticas, Asistente Dental, Curso Brigadista de Salud, realzando la primera
promoción en mayo de 1980, en el auditorio del Colegio Centroamérica, donde se
gradúan 267 recursos que dieron respuesta inmediata a la necesidad del momento.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
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El nivel de auxiliar se impartió desde el año 1979 a 1986, año en que esta formación
pasó a los Hospitales del Sistema único de Salud con sede en León y Managua.
El Ministerio de Salud (MINSA) orienta el trabajo del centro al local del Antiguo
Colegio Francés, propiedad de las Monjas Oblatas del Corazón de Jesús, firmando
un convenio de arrendamiento del edificio con esta congregación, en ese local se
ejerció la labor docente educativa desde 1981 hasta 1999.
Para 1980 a 1982, se incrementó el nivel de ingreso al tercer año de
secundaria, los estudiantes cursaban dos años de estudio para graduarse con nivel
de Técnico Medio en Enfermería, Enfermera Obstetra, Enfermera Anestesista,
Laboratorio Clínico, Fisioterapia, Registros Médicos y Estadísticas.
Con el desarrollo de las Ciencias Médicas en América Latina los centros de
formación de recursos humanos dan un salto cualitativo, lo que motiva a elevar el
nivel de formación a Técnicos Superiores en salud, con el objetivo de responder a la
necesidad de atención de la población en los servicios del Sistema Único de Salud,
en atención primaria y secundaria, tanto en el campo preventivo curativo y de
rehabilitación.
En 1982 se inicia en el Instituto Politécnico de la Salud la formación de recursos
humanos a nivel Técnico Superior, siendo rectoreado metodológicamente por el
Consejo Nacional de la Educación Superior (CNES), quedando el nivel medio en
transición mientras se desarrollaba el proceso de Transformación Curricular.
Todo esto conllevó a establecer mecanismos de coordinación entre el MINSA
y el CNES, para preparar los recursos docentes en el dominio y manejo de la
elaboración de los nuevos currículos de las carreras que impartiría el POLISAL. Se
divulga a nivel nacional la primera convocatoria de matrícula que realiza el Instituto
Politécnico de la Salud a través de normativas del CNES; del 8 al 17 de noviembre
del año 1982, en las carreras de Enfermería Profesional, Fisioterapia, Laboratorio
Clínico, Estadísticas y Registros Médicos.
Durante este período el Centro desarrolló la labor académica con las
orientaciones metodológicas del CNES, tanto en el trabajo realizado en el área
docente metodológica como en el campo de la investigación, consolidándose y
destacándose en su desempeño como Centro de Educación Superior.
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En la década de los años 80, las condiciones difíciles, tanto social como
económicamente no fueron obstáculos para el desarrollo de las actividades
académicas, sino el motor que impulsaba a la comunidad educativa del POLISAL a
realizar su trabajo con ahínco y a la vez participar activamente en otras tareas que el
país demandaba, entre las que se destacan las movilizaciones a trabajos de
producción como cortes de café y algodón, Jornadas Populares de Salud, tareas en
pro de la defensa y apoyo en desastres naturales como el huracán Johan entre otras,
sin descuidar la labor docente. Participación en las Jornadas Universitarias de
Desarrollo Científico, JUDC desde 1983 hasta 1990, acumulando en este periodo más
de 100 investigaciones.
Se brindaron asesorías a las carreras Enfermería Profesional de todo el país,
Enfermería Materno Infantil, Laboratorio Clínico, Alimentación Institucional. Como
producto de esta asesoría se logró mejorar la forma de organización en la enseñanza
práctica en los laboratorios, para lo cual se remodelaron físicamente y se elaboraron
Manuales Didácticos para la enseñanza, se capacitó al personal docente en su
dominio, en aspectos relacionados con la planificación docente e instrucción en
manejo de equipo especializados.
Con el tiempo, la prioridad de la formación de los recursos humanos para el
MINSA y poniendo más énfasis en la educación continua a trabajadores del sistema
único de salud y a la educación sanitaria de la población. Teniendo el centro una doble
subordinación, al MINSA que aportaba el financiamiento que no satisfacía las
necesidades como compras de libros, revistas, reactivos para los laboratorios
docentes, material de reposición periódica, así como los montos de las becas
asignadas a los estudiantes era muy poco y el CNES como órgano asesor
metodológico.
Tipos de entorno
Entorno Jurídico: El 23 de marzo de 1990, se gestiona, presenta, y
fundamenta ante la Asamblea Nacional, la adscripción del Instituto Politécnico de la
Salud “Luis Felipe Moncada” a la UNAN-Managua. Esta es de conformidad con los
artículos 46,47 y 48 de la Ley 103, que reforma la Ley de Autonomía de las
Instituciones de la Educación Superior, en la Gaceta Diario Oficial N° 107 del 5 de
junio de 1990.
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La Ley 89, es el marco legal que permitió la estabilidad de la institución durante
los 16 años de gobiernos neoliberales, manteniendo la formación de profesionales de
la salud con el aporte estatal del 6% y no se puede restar el mérito de la lucha de toda
la comunidad universitaria del POLISAL en pro de la defensa de este derecho
constitucional.
Entorno Económico: En cuanto al entorno económico del POLISAL, la
universidad les asigna un presupuesto por parte del 6% constitucional, pero también,
el instituto realiza proyectos e investigaciones de autofinanciamiento, como
diplomados y maestrías, debido que estos le generan un ingreso, para la compra de
equipos.
Entorno Institucional: El POLISAL se rige bajo las normas y políticas de la
UNAN-Managua porque el instituto es un órgano interno de la universidad, por ende,
esta asume el pago de todas las nóminas del personal docente y personal
administrativo.
Entorno Tecnológico: El instituto cuenta con computadoras, microscopios,
datashows, y aparatos especializados en cada área de las que aborda el POLISAL.
Entorno Social: En el POLSAL se ofrecen diversos servicios de fisioterapia,
laboratorio, biología molecular de laboratorio para anemia y leucemia, atención a la
clínica de la mujer, charlas nutricionales etc. Todo esto, a la población con precios
módicos.
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Planteamiento del problema
En su segunda edición, el Latin American Communication Monitor (LCM) 2016-
2017 ha logrado una participación de 2.295 profesionales de gestión de comunicación
y relaciones públicas y un análisis final de 914 casos de 17 países. Se consolida así,
como el mayor estudio sobre la profesión en Latinoamérica. Junto con el European
Communication Monitor y el Asia-Pacific Communication Monitor, los monitores
encuestan a más de 4.500 profesionales en cada edición en más de 80 países y
poseen ya un corpus de datos longitudinales de más de 25.000 profesionales.
A nivel regional, el LCM 2016-2017 o Monitor de Comunicación
Latinoamericano 2016-2017, citando a Baptista, Wilson, Galliers & Bynghall. (2016),
“la comunicación estratégica busca adoptar un enfoque aperturista hacia el potencial
que brindan las redes sociales, que a su vez han abierto las puertas a formas más
colectivistas de estrategia organizacional”. Esto basado en que, para los profesionales
de la comunicación latinoamericanos, los canales e instrumentos más importantes
son los social media (83%). Mientras que los europeos valoran en mayor medida la
comunicación online vía web, emails e intranets y los profesionales en Asia-Pacífico
todavía conceden una gran relevancia a los medios de comunicación impresos. De
tal manera, que en Latinoamérica la forma y los medios comunicacionales mediante
los cuales se transmiten los mensajes de organizaciones, instituciones, empresas y
otras entidades están en un momento de cambio y adaptación constante. Ya no solo
deben de preocuparse por comunicar algo una vez cada cierto tiempo, la actualización
que debe recibir el público ha de ser perseverante y ha de venir de menos a más. En
los tres años próximos luego de la publicación del estudio, se calculó que habría un
incremento del 20% en sitios web para celulares, dando paso, una vez más, a la
importancia que existe hoy día en conocer cómo dirigir los mensajes a los clientes y
colaboradores y cómo conseguir una comunicación institucional adecuada a través
de las nuevas tecnologías.
Por otro lado, existe también un estudio de estrategias de comunicación
institucional en organizaciones agroindustriales, tal es el caso de la União da Industria
de Cana-de-Açúcar (UNICA), la cual en 13 años se ha convertido en una institución
de referencia para el agronegocio brasilero y que representa los intereses del sector
sucroenergético, generador de 1,5% del PIB nacional y 4,29 millones de empleos
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(Neves, Trombin y Consoli, 2009), menciona que con el objetivo de expandirse ha
recurrido al uso de múltiples herramientas y productos comunicacionales.
Claramente, en el estudio puede apreciarse que la UNICA está muy bien
estructurada y tiene clara su misión, pues a través de sus estrategias implementa
modelos sustentables entre sus miembros, fomenta la competitividad en un ambiente
de libre mercado, lidera las negociaciones para eliminar barreras comerciales, entre
otras cosas.
Es importante mencionar que la UNICA cuenta con una Dirección de
Comunicación Corporativa, responsable de la difusión y fortalecimiento del trabajo
institucional. Asimismo, ha creado una estrategia global que consiste en mantener
relaciones internacionales para divulgar las cualidades del etanol a partir de la caña
de azúcar, buscando de esta manera, fortalecer la imagen del etanol brasilero
mediante los gobiernos, medios de comunicación, etc.
El buen trabajo realizado en RR. PP por parte de la UNICA, al tener de su lado
a decisores y consumidores extranjeros, le ha valido el deslinde de responsabilidades
respecto al aumento de la deforestación y ha sido capaz de realizar fuertes campañas
informativas.
No está de más decir que la elaboración de campañas y el uso de productos
comunicacionales tales como videos, cartillas, anuncios, entre otros son parte
fundamental del éxito de una comunicación institucional bien definida. Entre más claro
se transmitan los mensajes dentro de un instituto, más claros y fáciles de comprender
serán para el público.
En relación con el ámbito nacional, se encontró la existencia de una Dirección
de Comunicación Institucional en la Universidad Centroamericana (UCA), la cual es
descrita en estudio de autoevaluación institucional 2013 como:
La instancia responsable de planificar, coordinar y ejecutar las acciones de
comunicación interna y externa de la UCA, fortalecer su imagen e identidad
corporativas y promover su oferta académica y sus servicios Fue creada en
2006, adscrita a la Secretaría General y organizada en tres áreas: Relaciones
Públicas, Prensa y Protocolo; Mercadeo y Publicidad; y Coordinación y
Desarrollo Web, Redes Sociales e Intranet. La DCI tiene como visión
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
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consolidarse como la instancia especializada en la producción y divulgación de
información sobre la UCA, para coadyuvar al cumplimiento de su visión y visión
y a su posicionamiento como una importante institución académica promotora
del desarrollo humano sostenible.
Existencia y aplicación de medidas que aseguren la racionalidad en la
utilización de las comunicaciones. Con respecto a utilización racional de los recursos
tecnológicos para la comunicación institucional externa e interna, en la UCA existe un
Comité de Tecnologías de la Información y Comunicación (Comité TIC), que
establece las normativas para su uso por la comunidad universitaria.
Todos los estudios anteriormente planteados ejemplifican las fortalezas que
poseen las empresas, organizaciones, instituciones y otras entidades al aplicar
estrategias de comunicación interna y externa diariamente, también al crear una
dirección encargada de la comunicación institucional. El resultado son las buenas
relaciones públicas, el reconocimiento a nivel municipal, departamental y hasta
regional, el éxito de una campaña publicitaria, una misión y visión clara del instituto,
la conexión con el público y la confianza que se crea con el mismo, el respeto de los
flujos comunicacionales y las instancias formales de la institución, la creación y
entendimiento de productos comunicacionales tales como notas de prensa,
conferencias, audiovisuales, boletines, revistas y mucho más.
La información ya planteada abre los siguientes cuestionamientos para el
Instituto Politécnico de la Salud “Luis Felipe Moncada” (POLISAL):
• ¿Está el POLISAL capacitado para transmitir mensajes tanto dentro como
fuera del mismo haciendo un buen uso de las instancias formales?
• ¿Actualmente se está haciendo un uso correcto de las nuevas tecnologías de
la comunicación para dar a conocer la imagen del POLISAL?
• ¿Se está haciendo uso de los medios sociales para comunicarse entre jefes
de departamentos dentro del POLISAL?
• ¿El Departamento de Enfermería Materno Infantil está tomando en cuenta las
redes sociales para dar a conocer las actividades próximas a realizarse en el
instituto?
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
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• ¿El encargado de comunicación hace uso correcto de las nuevas tecnologías
de la comunicación para cubrir eventos del POLISAL o solamente medios
tradicionales?
• ¿Cómo hace el encargado del área de comunicación para crear una conexión
positiva entre la imagen y el público externo del Institutito Politécnico de la
Salud “Luis Felipe Moncada” (POLISAL)?
• ¿El director del POLISAL respeta los flujos comunicacionales y las formas de
comunicación al trasmitir un mensaje?
• ¿Existe en el POLISAL una política de comunicación interna y externa que
regule los canales y medios mediante los cuales se transmite información?
• ¿Qué instancias dominan en el POLISAL? ¿Las formales? ¿Las informales?
• ¿Los trabajadores del instituto tienen conocimiento de los convenios que
administra el POLISAL?
La formulación del planteamiento del problema es:
¿Cómo afecta la manera en que el POLISAL utiliza las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación para comunicarse tanto interna como externamente
respetando las políticas de comunicación interna y externa, colaborar con las
entidades con las que tiene convenios, brindar atención al público y divulgar su
imagen?
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
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Antecedentes
Nacionales
1. Estrategia de comunicación dirigida a la Secretaría General de la UNAN-
Managua en el periodo de noviembre del año 2013 a Julio del año 2014 escrito
por Rebeca Judith Silva Zamora, Managua, Nicaragua, 2014.
Este trabajo monográfico tiene el objetivo de crear una estrategia de
comunicación interna, externa e interinstitucional que contribuyese al mejoramiento
de los procesos comunicacionales de la Secretaría General.
En sus conclusiones explica:
• La Secretaría General es una instancia superior fundamental en el
desarrollo y trabajo de la universidad, siendo la responsable de la
comunicación oficial de la institución, de igual forma coordinando el
trabajo de las Secretarías de las Facultades, del trabajo de la Dirección
de Relaciones Públicas y Divulgación, la garante del cuido y custodia de
documentos de suma importancia como las actas y acuerdos con el
Consejo Universitario, libros de toma de posición y elección de
autoridades, etc., en este sentido, se puede constar de las múltiples
funciones de esta instancia en nuestra Alma-Máter para poder garantizar
de manera efectiva los trámites administrativos dirigidos al personal
docente, estudiantes y otras áreas de la universidad.
• Se considera necesario y fundamental para la realización de esta
investigación, hacer un estudio en las áreas que trabajan bajo la
Dirección de Secretaría General y que son prácticamente las encargadas
de velar por la imagen de la universidad, en este caso, se hace referencia
a la instancia de relaciones públicas de la UNAN-Managua, cuyas
funciones están relacionadas precisamente en mantener relaciones
internacionales, protocolo y el área de cooperación con universidades
nacionales e internacionales y velar por la buena marcha de todos los
procesos protocolarios.
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• Por otro lado, Divulgación y prensa es elemental puesto es la que se
encarga de divulgar cada uno de los acontecimientos a realizarse en la
institución y es la que atiende la publicidad, prensa, la atención a
periodistas, el manejo de la información periodística y el contacto y
atención con los medios de comunicación.
• En estas dos instancias fundamentales para la universidad se
encontraron fortalezas y debilidades, por lo cual se realizó una estrategia
de comunicación institucional para el área de Relaciones Públicas, la cual
aportará a la universidad grandes beneficios y permitirá un mayor
desarrollo y enfoque de la imagen a nivel externo.
• Con este trabajo se hace énfasis de la responsabilidad adquirida por los
encargados de cada una de estas áreas que son parte primordial para el
cuido y fortalecimiento de la imagen de la universidad, de igual forma de
la comunicación oficial de la institución.
• Las autoridades que son delegadas al cumplimiento y ejecución de estas
estrategias son: maestro Jaime López, Secretario General; Dr. Charles
Wallace Boudier, Director de Relaciones Públicas, Lic. María López
Cerpas, encargada de Divulgación y prensa, son los mandos encargados
en asumir la ejecución y aplicación de esta estrategia comunicacional
que viene a fortalecer las bases funcionales de la institución y que será
de beneficio para la universidad.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
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2. Estrategia de Comunicación para el Preescolar Arlen Siu, realizado por Ana
Guadalupe Padilla Sánchez, Managua, Nicaragua, 2014.
El objetivo principal de este trabajo monográfico es:
• Elaborar una propuesta comunicacional externa, interna e interinstitucional
para el preescolar Arlen Siu donde se pueda fortalecer los canales de
comunicación y la proyección universitaria de éste.
En el que concluyeron:
• En la primera instancia se ve la clara debilidad en asuntos comunicacionales a
nivel interno, externo e interinstitucional de la institución.
• Se detectó algunos puntos que deben fortalecerse dentro de la comunicación
interna, entre las cuales destaca el hecho de que existe desinformación en
cuanto a las actividades y derechos de los trabajadores.
• Se pudo constatar que no posee una misión, visión, ni valores, ya que ellos
piensan directamente que se deben regir únicamente al de la universidad como
institución.
• Se destacó el poco trabajo que se tiene con el Ministerio de Educación, la poca
comunicación en cuanto a este asunto ya que ven un asunto muy alejado las
relaciones con esta institución.
• Los padres de familia en este caso juegan un papel fundamental, pero en un
porcentaje leve se destaca el poco interés de algunos padres de familia en
cuanto a la educación de sus hijos, pero es vital plantearlo porque de esto
depende mucho la calidad de la educación y la seguridad de los pequeños.
• Se observó claramente que los trabajadores del centro no tienen una
comunicación constante porque en muchas ocasiones manejan diferente
información.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
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3. Estrategia de Comunicación Institucional para el Ministerio Agropecuario y
Forestal (MAGFOR), hecha por Dulce María Rostrán, Managua, Nicaragua.
Este trabajo tiene como objetivo elaborar una Estrategia de Comunicación
Institucional para el Ministerio Agropecuario y Forestal a fin de fortalecer la gestión
comunicacional de la institución.
En el que concluyeron:
• La principal fortaleza de Ministerio Agropecuario y Forestal es que
fomenta la comunicación entre los públicos internos,
interdepartamentales y externo.
• La mayor parte de los productores encuestados tienen comunicación
con los funcionarios del MAGFOR.
• Hay participación de pequeños, medianos y grandes productores en
la toma de decisiones.
• El MAGFOR mantiene comunicación con el sector ganadero para
consensuar temas de la ganadería, estrategias que impulsen el sector.
• Se coordinan las actividades con el Ministerio de la Economía
Familiar, Cooperativa y Asociativa (MEFCA) y el Instituto de
Tecnología Agropecuaria (INTA).
• El área encargada de la Comunicación en el MAGFOR convoca a los
medios de comunicación para la cobertura de actividades y
conferencias de prensa.
• Tanto en el personal interno, interdepartamental y público externo
utiliza los tres medios de comunicación.
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15
4. Diagnóstico de comunicación interna y externa de la UNEN en el Instituto
Politécnico de la Salud “Luis Felipe Moncada” (POLISAL), durante el II semestre
del año 2017, elaborado por Josué González Téllez y Roger Arce Monjarrez,
Managua, Nicaragua, 2017.
Este trabajo tiene como principal objetivo:
Elaborar un diagnóstico de comunicación interna y externa de la UNEN en el
Instituto Politécnico de la Salud, “Luis Felipe Moncada” (POLISAL) durante el II
semestre del año 2017.
Conclusiones:
• Comunicación externa:
En cuanto a la comunicación externa de la UNEN- POLISAL se puede denotar
que no está en una mala ubicación con respecto a lo que se trata de divulgación.
Además, han sabido divulgar sus actividades a través de la comunicación
hablada. Sin embargo, el movimiento necesita una estrategia para proyectarse
a su público meta, y sobre todo una mejor organización y coordinación.
• Comunicación interna:
La UNEN-POLISAL debe de tener un área de comunicación interna donde se
pueda centrar toda la interacción que el estudiante merece, de entendimiento
reciproco en la que se necesita utilizar todos los tipos de comunicación
existentes, en la que haga funcionar de manera productiva, y que deba tener
como principio una visión centrada meramente con los estudiantes.
Todos estos antecedentes sirven de apoyo para el presente trabajo, de manera que
complemente la labor antes realizada y que está próxima a realizarse, pues contienen
información y datos importantes que deben de tomarse en cuenta al momento de
realizarse un diagnóstico de comunicación.
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16
Justificación
Para que una institución pueda funcionar correctamente, este debe de conocer
su situación comunicacional, es por esto por lo que se considera muy adecuado y
necesario el tema monográfico de “Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de
la Salud” (POLISAL), puesto que, por medio de este, se mejorará y actualizará la
comunicación institucional.
Por otro lado, esta investigación cuenta con la información de autores tales
como Martínez y Nosnik, Cornelissen, y el Dr. Capriotti, quienes enriquecen las
teorías de la comunicación empleadas en este trabajo. También, se debe recalcar
que este estudio cuenta como base a Paola Portilla, dado que ella realizó una
investigación bien estructurada, clara y sencilla de cómo plantear una estrategia.
Ahora bien, en cuanto a metodología se realizarán encuestas dirigidas al
personal docente, administrativo y a los estudiantes de Bioanálisis, Enfermería en
Materno Infantil, Enfermería en Salud Pública y Fisioterapia, debido que son las
carreras más demandadas. Otro instrumento será la entrevista dirigida al director del
instituto; dichos instrumentos reflejarán un diagnóstico comunicacional y, de esta
forma, se crearán las estrategias adecuadas.
Con esta investigación se dejará un gran aporte en el POLISAL, dado que se
mejorarán las instancias comunicacionales, tanto en lo interno como en lo externo,
puesto que la universidad tendrá un estudio de estrategia comunicacional en el
instituto. Asimismo, a nivel regional será un punto de referencia en cuanto a
comunicación institucional, sin obviar que a nivel general será un antecedente de
investigación para las futuras generaciones de comunicadores que quieran abordar
el tema de comunicación estratégica. Por último, pero no menos importante, es un
requisito académico para la obtención de la licenciatura en Comunicación para el
Desarrollo. En esta investigación se dejará planteado el tema de comunicación
institucional, como un pilar con el que toda institución debe cumplir y tener en cuenta
al momento de la toma de decisiones de desarrollo, fortalecimiento institucional y
proyección universitaria.
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17
Objetivo general
Crear una estrategia de comunicación interna y externa que promueva de
forma efectiva el uso de las instancias formales y la imagen del Instituto
Politécnico de la Salud “Luis Felipe Moncada” (POLISAL) de la UNAN-
Managua, en el I semestre de 2019.
Objetivos específicos
1. Indagar sobre la existencia de políticas internas que favorezcan el buen uso de
las instancias formales y el flujo comunicacional de la comunidad educativa
para que los mensajes sean transmitidos de forma clara y precisa en el
POLISAL.
2. Optimizar el uso de los canales de comunicación manejados por la comunidad
universitaria en el día a día para que la información llegue a todos por igual.
3. Identificar los medios de comunicación interpersonal que se presentan en el
POLISAL con el propósito de su aplicación a nivel interno entre la comunidad
universitaria.
4. Descubrir si existen políticas externas que promuevan una imagen institucional
que posicione al POLISAL como un referente nacional e internacional en el
área de salud pública.
5. Revelar la importancia de los convenios que posee y servicios que brinda el
POLISAL como parte de su extensión universitaria.
6. Determinar la proyección de la imagen institucional del POLISAL a nivel
universitario, nacional y regional.
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18
Capítulo II
Marco Teórico
1. Comunicación
1.1 ¿Qué es comunicación?
Existen muchos conceptos que corresponden a la palabra “Comunicación” y
esto es porque los seres humanos la utilizan en varios ámbitos. La comunicación se
define como la “acción y efecto de comunicar o comunicarse”. También la define como
la “transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor”. (Real
Academia Española, 2018).
Es el proceso en el cual un emisor transmite un mensaje a un receptor
mediante un código y que sostiene un objetivo.
Los seres humanos son sociables, está en su naturaleza, y la interacción que
puede llegar a tener uno con otro es la ocasionante tanto como de las cosas buenas
como de las cosas malas que pasan en el mundo; son los resultados de una buena o
mala comunicación. Las decisiones que se toman.
“Existen dos tipos de comunicación: la verbal y la no verbal”. (Fundación de la
Universidad Autónoma de Madrid, 2012)
La verbal tiene dos formas de expresarse: la escrita y la oral. En la escrita
se hace el uso de signos, caracteres, símbolos, siglas, etc., mientras que en
la oral se utilizan los sonidos, los gritos, el habla, el idioma que la persona
conoce.
La comunicación no verbal es aquella en la se ocupa el cuerpo para
realizar gestos, movimientos corporales y hasta el uso de imágenes que
permitan a la persona comunicarse con otra.
De más está decir que ambas son importantes porque de una manera u otra
permiten a un individuo compartir sus ideas y pensamientos de tal forma que se pueda
comunicar con otra persona.
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19
1.2 Función de la comunicación
(Hernández Á. , 2014, págs. 4,5) se refiere a los siguientes propósitos de la
comunicación como funciones:
a. Informar (Función representativa)
Utiliza la función representativa del lenguaje, ya que con él se intenta
explicar algún suceso o término, describir relaciones entre conceptos o bien
instruir sobre algún proceso o conocimiento.
Algunos tipos de comunicación oral que se consideran informativos son:
instrucciones, informes, demostraciones, explicaciones sobre
fundamentos de máquinas, etc.
La función principal de la comunicación es dar a conocer algo. ¿Qué? Puede
ser una idea, una noticia, un hallazgo, un pensamiento, cualquier cosa que permita a
una persona relacionarse. Asimismo, es utilizada para brindar conocimientos que
mejoren a personas que no tienen conocimiento sobre un tema determinado. Es
usada generalmente en textos científicos y periodísticos que ayuden al lector a
comprender de mejor el mensaje en el acto comunicativo.
b. Entretener (Función expresiva)
Usa la función expresiva del lenguaje, ya que con él se intenta lograr el
encuentro y la comprensión entre hablante y oyente a través de la propia
naturaleza social del lenguaje. Cumple el fin humano –origen de la
comunicación-, que es acercarse a otros, compartir alguna idea, solo para
llegar a un entendimiento o identificación.
Algunos ejemplos de comunicación oral con este propósito son: una charla
en el café, el humor característico de un comediante ante una
audiencia, las confidencias de dos amigos, la narración de
experiencias personales de un jefe a sus empleados durante una
reunión, etc.
Es interesante la forma en cómo una persona se expresa hoy día con el
objetivo de socializar y de pertenecer a determinado grupo o agradar a una persona.
El ser humano es sociable, busca relacionarse con sus semejantes de tal forma que
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20
pueda expresar sus sentimientos, inquietudes, deseos o simplemente el hecho de
que quiera hablar con otra persona.
La comunicación es entretenimiento. El acto comunicativo no debe de ser
aburrido, la conversación debe ser fluida porque de otra manera terminará muy
rápido. Si el emisor no muestra interés en transmitir de la mejor manera posible el
mensaje el receptor no lo recibirá apropiadamente.
c. Persuadir (Función apelativa)
Usa la función apelativa del lenguaje, ya que la persona, al comunicarse,
quiere influir, hacer un llamado al pensamiento del oyente para formar
alguna idea, provocar un cambio de actitud o reforzar creencias y valores.
Este propósito se dirige al convencimiento racional y emotivo de las
personas para que piensen de cierta forma.
Ejemplos que manifiestan este propósito de la comunicación oral son:
convencer a la gente de no utilizar productos que dañen nuestro
planeta; participar en una discusión y expresar nuestro punto de vista
a favor o en contra; hacer que un público crea en los beneficios de
cuidar la salud, etc.
La comunicación es persuasiva puesto que el emisor está habilitado para emitir
un mensaje que tenga el objetivo de hacer cambiar de opinión al receptor. Aparte de
los ejemplos antes escritos se le suma el del discurso. Hoy día los políticos emiten un
mensaje persuasivo que les permita obtener votos. Se trata de cambiar la forma en la
que las personas lo ven, se trata de cambiar su opinión respecto a ellos mismos. Los
medios de comunicación actuales informan, entretienen y persuaden a sus oyentes,
lectores y televidentes.
1.3 Comunicación interna
(Hernández, 2002) citado por (Téllez, 2004) menciona que:
La comunicación interna es el conjunto de actividades efectuadas por
cualquier organización para crear y mantener buenas relaciones con y entre
sus miembros; utilizando diferentes medios de comunicación que los
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21
mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su
trabajo al logro de los objetivos organizacionales.
Entonces, entiéndase la comunicación interna como aquella que busca la realización
de todos los objetivos organizacionales mediante una buena relación entre sus
trabajadores.
1.3.1 Política de comunicación interna
Según la (Empresa Nacional de Telecomunicaciones de Chile (Entel), 2015):
La Política de Comunicaciones Internas, está vinculada a una estrategia
integral y establece, definiciones de objetivos, mensajes, atributos, y
responsables. Además, expone los principios que guían el quehacer de
Comunicaciones Internas; categoriza la información y contenidos que se
emiten, y segmentan las audiencias y canales/medios de comunicación
que se utilizan en la empresa. (P.4)
Una política de comunicación interna es una base escrita de las normativas de
una institución o empresa, en esta se establecen sus propias reglas dirigidas al
personal que labora en la misma. En esta base es necesario especificar qué se
transmite, cómo se transmite, en qué momento se transmite y hacia quién está
dirigido, de igual forma, el poseer una política como la ya antes mencionada resulta
favorable debido que es la manera correcta de generar buenas relaciones con su
público interno, lo cual, en un determinado tiempo, ayudará a que sus objetivos y
metas sean alcanzados.
Por otro lado, para complementar correctamente una política de comunicación
interna es necesario tener definido un organigrama institucional puesto que éste
servirá para decidir quiénes son los encargados de generar información, hacia cuál
área la dirigirán, el tipo de información que transmitirán y mediante qué canales.
El personal que labora en la institución directamente debe manejar la
información institucional y el canal oficial de forma correcta y eficaz, así los mensajes
no se desviarán de su destino y no se manejarán distintas informaciones en cada
área, de lo contrario, podría afectar directa o indirectamente con la realización de los
objetivos institucionales.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
22
Como en todo reglamento, debe existir alguien encargado de velar porque se
cumpla, algunos puestos que aplican para este cargo son la dirección de la institución
o el encargado del área de comunicación, puesto que es un experto en el área.
1.3.2 Canales de comunicación
(Gutiérrez, 2016) menciona que el canal “es el vehículo que transporta los
mensajes de la fuente al receptor; el eslabón físico entre quien envía el mensaje y el
receptor de este”.
Como parte fundamental de la comunicación, el canal influye en cualquier
proceso comunicativo, no importa la dirección en la que se transmita un mensaje,
siempre pasa a través de éste, por lo cual, saber cuál es el mejor canal en una
institución es un paso adelante hacia la comunicación eficiente, clara y concisa.
La elección de un canal principal y de canales alternos para transmitir
información relevante de una institución debe ser carácter primordial en cualquier
entidad.
1.3.2.1 Plataformas digitales y redes sociales
Según (Observatorio ADEI, 2018, pág. 6):
Las plataformas son entidades que actúan como agentes
intermediarios en mercados bilaterales o de varios lados,
permitiendo que múltiples demandantes y oferentes se pongan en
contacto entre sí. Su origen es tan antiguo como la propia existencia
de los bazares o los mercados de abastos. Asimismo, lugares tan
cotidianos como aeropuertos o centros comerciales reúnen también
las características de una plataforma, al menos en su formato
analógico.
Las plataformas digitales se consideran como un medio formal de
comunicación, debido que esa su función ser un medio de comunicación digital en el
que las personas se puedan contactar sin importar el lugar en el que se encuentren.
Es un medio que ha venido a revolucionar la comunicación en todos los sentidos
porque aparte de comunicar se puede utilizar como medio de divulgación, lo cual es
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23
algo que una institución podría preferir debido a todos los beneficios que vienen con
éstas.
1.3.2.2 Flujos comunicacionales
La comunicación interna puede fluir de varias maneras y hay varios tipos:
descendente, ascendente y horizontal.
Descendente: La comunicación descendente es la que se lleva a cabo cuando
los supervisores juegan el rol de emisores y los subordinados son los receptores,
asumiendo que los mensajes son concernientes a las responsabilidades, funciones y
a la producción que se lleva a cabo dentro de la organización. (Téllez, 2004) citando
a (Valdés, 2003, pág. 12).
Compréndase como aquella comunicación en la que las órdenes vienen del
gerente, del director general y del puesto más alto de la organización para que sean
acatadas por el que está en el puesto más bajo. No está tan presta a recibir ni a
otorgar la retroalimentación. Respeta el nivel jerárquico en el organigrama de la
organización.
Ascendente: Lo contrario a la descendente. En esta el poder de
retroalimentación que posee el empleado es mayor a la anterior y su participación
también. Este tipo de fluidez de la comunicación no significa que el empleado da
órdenes al empleador, sino que es capaz de sugerir y brindar una retroalimentación
que ayude a mejorar a la organización.
Goldhaber la define como “aquellos mensajes que fluyen de
empleados hasta los superiores, normalmente con el propósito de
formular preguntas, proporcionar retroalimentación y hacer
sugerencias” (Téllez, 2004) citando a (Goldhaber, 1984, pág. 134).
Horizontal: Generalmente se da en trabajadores del mismo nivel jerárquico y
es necesaria para programar actividades, reuniones, resolver problemas y tomar
decisiones en las que están involucrados varios departamentos. Se utiliza para
cuando existe un problema grupal y se quiere resolver sin la necesidad de preguntarle
al jefe inmediato. Se puede dar entre miembros de un mismo grupo, de distintos
grupos y de distintos departamentos. (Goldhaber, 1984) citado por (Téllez, 2004).
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24
1.3.2.3 Formas de comunicación
Existen 2 formas de comunicación: la formal y la informal.
Formal: Para (Fuentes, 2003), citado por (Téllez, 2004), explica que Martínez y
Nosnik coinciden con Goldhaber en que cuando los mensajes fluyen
siguiendo los caminos oficiales dictados por la jerarquía o su función
laboral especificada en el organigrama de la empresa, las redes de
comunicación son formales. Y según nos dice Fuentes, su objetivo es
coordinar de manera eficiente todas las actividades distribuidas en la
estructura de la organización.
Este tipo de instancia comunicacional se ve expresado a través de los
memorandos, las reuniones, los mensajes, las llamadas telefónicas y comunicados
que se realizan en la organización.
Informal: Según (Martínez y Nosnik, 1988) citados por (Téllez, 2004) la comunicación
informal es:
a. El intercambio de información que se establece entre las personas
en una organización, independientemente de los puestos que
ocupen en ella.
b. La que no sigue canales ni procedimientos establecidos
formalmente.
c. La que toca elementos de trabajo, sin tener legitimidad de las
autoridades correspondientes de esa área.
Este tipo de instancia se da mayormente a través del rumor, puesto que no es
formal, no es confiable, tiene varios puntos de vista, no procede de una fuente oficial
y puede que esté o no relacionado con el trabajo. Sin embargo, la información se
mueve rápidamente.
1.3.3 Comunicación interpersonal
Según (Agüero, 2012, pág. 60) la comunicación interpersonal es:
… el nivel donde se produce la relación humana directa con la mayor
intensidad y es el más efectivo en la comunicación humana. La
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25
comunicación interpersonal es un indicador del funcionamiento de las
relaciones interpersonales.
La comunicación interpersonal expone a las personas a contactos directos
entre los ejecutantes (ejecutores) que se interrelacionan, enriquecen y
crean nuevas relaciones y vínculos a través de su propia personalidad.
La comunicación interpersonal es parte del proceso humano cuando se
interactúa con otra u otras personas, independientemente de si es un tema personal
o bien un intercambio de ideas o una plática meramente profesional, siempre y
cuando siga el proceso de comunicación (emisor-mensaje-receptor-). En la
comunicación interpersonal las personas ocupan ambos roles, son emisores y
receptores puesto que una de las características principales de este tipo de
comunicación es la inmediatez, la facilidad con la que puede transcurrir una
conversación casual. Es necesario aclarar que para que esto se dé el mensaje debe
llegar en forma clara. Asimismo, dicha comunicación alimenta las relaciones
interpersonales que se puedan dar en una institución, de forma que, el vínculo que se
crea entre una persona y otra mejora el ambiente laboral, institucional,
interdepartamental y, claro está, interpersonal. De esta manera, el instituto se ve
beneficiado y hasta es posible notar que el personal trabaja más a gusto y es hasta
más efectivo.
1.4 Comunicación externa
(Hernández, 2002) citado por (Téllez, 2004) comenta que la comunicación
externa “es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización
hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar
sus relaciones con ellos; a proyectar una imagen favorable o a promover sus
productos o servicios”.
Algunas instituciones trabajan más lo que es la comunicación interna y se
olvidan de la externa debido a que no saben la importancia que ésta tiene. La
comunicación externa y sus procesos son los que crean la imagen corporativa de una
empresa ante los clientes y es gracias a estos que una empresa se debe.
Todo aquel que esté a cargo de manejar la comunicación externa de una
organización debe saber que su principal objetivo es generar una imagen positiva
ante el público y deberá crear un sentimiento de pertenencia para con la misma.
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26
1.4.1 Política de comunicación externa
Según la (Contaduría General de la Nación, 2015) una política de comunicación
externa “mejora el vínculo con la ciudadanía, da a conocer la misión, visión y valores…
busca que todos los usuarios… conozcan las decisiones técnicas adoptadas y los
servicios brindados para cada uno de sus públicos”.
Asimismo:
… busca garantizar la difusión de información veraz y oportuna, a los
distintos usuarios sobre los servicios brindados y los resultados de su
actuación como herramienta para la toma de decisiones y está dirigida
a hacer visible la gestión institucional, fortaleciendo y posicionando la
imagen organizacional.
Todo esto se da a conocer mediante diversos canales de comunicación externa
tales como: páginas web, redes sociales, folletería, pautas radiales, notas de TV,
ruedas de prensa, avisos de prensa, dossier informativo, medios de comunicación
digitales, etc.
La política de comunicación externa es la que dicta la manera en cómo
actuarán los flujos y los canales y los medios al transmitir o emitir un comunicado al
exterior. De la misma forma, el instituto deberá contar con un vocero oficial como parte
de la política de comunicación externa, pues ésta conlleva el manejo de toda la
información que se da a conocer.
La creación de una política de comunicación externa es realmente
imprescindible, sin importar si es empresa, instituto u organización, ésta generalmente
ayuda a dar la cara por el instituto al momento de una crisis ya sea fácil o difícil de
resolver. En ella se explica el paso a paso de cómo resolver una crisis, el permiso
necesario de las autoridades para divulgar, entre otras cosas.
El departamento, área o dirección de comunicación en conjunto con RRHH
serán los encargados de suministrar los términos en las políticas de comunicación
tanto internas como externas a un/a trabajador/a desde el momento en que éste/a
forme parte del instituto. Igualmente, la política de comunicación aclara que cualquier
información a ser próximamente divulgada debe ser clara, consistente, coherente,
precisa y sincera.
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27
1.4.1.1 Plan de comunicación de crisis
El plan de crisis puede ser un manual que dicta las orientaciones a seguir al
momento en que se produzca una crisis institucional. La institución nunca sabe el
momento exacto en el que se dará una situación semejante, debido que éstas
generalmente aparecen de manera inesperada y son peligrosas, puesto que pueden
representar una amenaza pequeña, en caso de detectarla a tiempo o grande cuando
no se cuente con un manual que indiquen los pasos para desaparecerlas.
El (Instituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudios Técnicos en el Exterior
ICETEX, 2010, pág. 10) explica que:
Una situación de crisis es aquella que sitúa en riesgo la estructura
organizacional, actividad institucional y procedimientos operativos de
todas y cada una de las áreas del ICETEX; circunstancias que pueden
amenazar los valores fundamentales y la existencia misma del Instituto
en el país y en el Exterior.
Dicho esto, entiéndase a la situación de crisis como un hecho que pone en
peligro al instituto, su quehacer, su labor, su imagen creando mala reputación, un flujo
de comentarios negativos incontenibles, entre otros. “Crisis son eventos negativos de
muy alto impacto, capaces de afectar significativamente el valor de una organización
e incluso aniquilarla” (Remy, 2014, pág. 1). De manera que, la importancia de poseer
un plan de contención y manejo de crisis es vital para la institución porque ayuda a
mantener un manejo cuidadoso de la información que se divulga, la preservación de
su imagen creíble y el mejor canal para comunicarse con sus públicos.
1.4.2 Extensión universitaria
Rafael Altamira, citado por (Cantero, 2017) en la inauguración del curso de
Extensión Universitaria de Oviedo (1899), decía:
“La Extensión Universitaria comprende: conferencias que “vulgarizan” los
conocimientos científicos, excursiones artísticas y arqueológicas, cursos
para obreros en núcleos rurales y mineros, festivales de confraternización
entre profesores y obreros, colonias escolares, escolares, etc. [ ...] No sólo
se intenta dar una respuesta diferente a la cuestión social, sino elevar el nivel
interno de la Universidad; formar hombres antes que sabios”.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
28
Gabriel del Mazo (Tünnermann, 2000, pág. 3):
sostiene que el afán de proyectar la labor universitaria en el seno de la
colectividad fue uno de los enunciados básicos de la Reforma, dio origen a
una nueva función para la Universidad latinoamericana, la función social,
esto es, el propósito de poner el saber universitario al servicio de la sociedad
y de hacer de sus problemas tema fundamental de sus preocupaciones.
Asimismo, el Primer Congreso de Universidades Latinoamericanas, que se celebró
en la Universidad de San Carlos de Guatemala, en 1949, (Tünnermann, 2000, pág.
3), dijo que:
… la universidad es una institución al servicio directo de la comunidad cuya
existencia se justifica en cuanto realiza una acción continua de carácter
social, educativa y cultural, acercándose a todas las fuerzas vivas de la
nación para estudiar sus problemas, ayudar a resolverlos y orientar
adecuadamente las fuerzas colectivas.
(Tünnermann, 2000, pág. 4):
Así entendida, la extensión universitaria tiene por misión proyectar, en la
forma más amplia posible y en todas las esferas de la nación, los
conocimientos, estudios e investigaciones de la universidad, para permitir a
todos participar en la cultura universitaria, contribuir al desarrollo social y a
la elevación del nivel espiritual, moral, intelectual y técnico del pueblo.
Serna como se citó en (Morales-Rubiano & Ortiz-Riaga, 2011, pág. 2) recoge los
diferentes modelos de extensión que se pueden rastrear históricamente y los define
como “la manera característica y distintiva en que una institución de enseñanza
superior, asumiendo su función social, comparte su cultura y conocimientos con
personas, grupos o comunidades marginados o vulnerables”.
En (Cantero, 2017), se menciona que:
La Extensión Universitaria permite que el saber que se genera en las aulas,
institutos y laboratorios no quede limitado en su aprovechamiento a los
integrantes de la comunidad universitaria, sino que se vuelque de un modo
amplio a la comunidad en general. En el ámbito nacional son variadas las
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
29
formas de organización de la extensión universitaria, para ello cada
universidad diseña permanentemente actividades académicas abiertas al
público en general.
1.4.2.1 Convenio
Básicamente, un convenio es el entendimiento entre dos o más personas o
instituciones, de tal forma, que ambas se lucren del pacto y sean capaces de mejorar
sus condiciones y sus relaciones institucionales o personales.
Un convenio es un acuerdo de voluntades entre dos o más
personas o instituciones. Por otro lado, se entiende por convenio de
cooperación interinstitucional a todo acto celebrado entre una
institución y otras personas jurídicas de derecho público o privado,
nacionales o extranjeras y cuya finalidad es aprovechar
mutuamente sus recursos o fortalezas. (Oficina Central de
Cooperación Técnica (OCCT), 2017)
Los convenios son creados para mejorar muchas cosas en una institución, por
ejemplo, se mejora la calidad de los servicios, la comunicación interinstitucional,
apoyan al desarrollo de ésta, promueven la retroalimentación pues aprenden una de
la otra, los proyectos se desenvuelven mejor, se obtienen mejores resultados, etc.
Asimismo, “Los convenios son documentos que reflejan el o los programas de
colaboración acordados entre dos o más instituciones y en los que se establecen las
bases para el desarrollo de actividades de diversa índole y naturaleza” (Hernández,
Bonilla, Aranda, & Hernández, 2014). Es importante indicar que estos acuerdos
resultan ser una herramienta imprescindible para la institución.
1.4.3 ¿Qué es imagen?
Según el (Real Academia Española, 2018) imagen es una “figura,
representación, semejanza y apariencia de algo”. A medida que pasan los años, la
palabra imagen ha venido adquiriendo significados muy amplios y distintos, pues es
un término que puede ser utilizado en muchos contextos y el significado que se le dé
dependerá del conocimiento, de la cultura y del contexto en que se diga. Hay muchos
tipos de imagen: mentales, creadas, directas, indicios, naturales, vectoriales y
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
30
registradas. Asimismo, existen otros que van más acorde con este trabajo tales como:
imagen de marca, imagen de producto e imagen corporativa.
(López, 2015), menciona que el concepto de imagen valga la redundancia,
tiene su origen en el latín imāgo y permite descubrir a la figura, representación,
semejanza, aspecto o apariencia de una determinada cosa. De igual manera, expresa
que la imagen se puede dividir en dos dominios: el inmaterial donde aparecen las
visiones, fantasías, imaginaciones, esquemas o modelos y el de las imágenes como
representación visual en el que se encuentran el diseño, la pintura, los grabados,
las fotografías, imágenes cinematográficas, televisivas e infografías.
Por otro lado, (Capriotti, La imagen corporativa, 2004) opina que “la imagen podría
ser definida como el conjunto de características o atributos que la organización quiere
que sus públicos conozcan o asocien a ella”.
1.4.4 Imagen institucional
Para (López, 2015), la imagen corporativa “es el grupo de cualidades que los
consumidores asocian con una determinada compañía, empresa, institución u
organización. Podría decirse que la imagen corporativa es aquello que la empresa
significa para la sociedad”.
La diferencia entre los conceptos es muy clara y es que una está ambientada
en el ámbito institucional y la otra puede relacionarse en muchos otros sentidos. El
cómo se da a conocer la entidad y el cómo ve el público a la misma es lo que la
diferenciará de institución cualquiera a una de renombre. Es por eso, que el cuido de
la imagen institucional es de mucha importancia, pues si logra vender una buena
imagen será menos propensa a los problemas.
Según (Capriotti, La imagen de la empresa. Estrategia para una comunicación
integrada, 2006), la imagen de empresa “es la actitud que tienen los públicos hacia la
organización como tal, en cuanto ser vivo, social y comunicativo. Es la idea global que
tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta”.
Así pues, la imagen es todo aquello que el organismo vende a su público, si
logra hacerlo con éxito, difícilmente el cliente o público tendrá desconfianza. El
objetivo de todo esto, es que las personas que acuden a la entidad desarrollen y
sostengan una opinión favorable.
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31
1.5 Comunicación institucional
Cornelissen (2008) citado por (Portugal, 2012) entiende por Comunicación
Institucional a:
… la función de gestión que ofrece un marco para
coordinación efectiva de todas las comunicaciones internas y
externas, con el propósito general de establecer y mantener una
reputación favorable frente a los distintos grupos de públicos de
los que la institución depende.
Dicho esto, se puede entender como comunicación institucional a todas
aquellas acciones comunicativas que se dan dentro de la organización y que tienen
el fin de transmitir propósitos comunes tanto dentro como fuera de la organización.
La comunicación institucional tiene el objetivo de ayudar a los miembros a que
cumplan las metas individuales y las de la organización, de tal forma que los mensajes
que ésta brinde a su público interno y externo lleguen de la forma más apropiada.
También establece relaciones de calidad entre la institución y los públicos a los que
ésta atiende, dándose a conocer socialmente y proyectando una imagen pública.
Los procesos comunicacionales son una parte fundamental para el instituto
pues estos permiten a los empleados comunicarse de una manera eficaz y realizar
mejor el trabajo.
A un instituto, una empresa u organización con un buen sistema de
comunicación le resulta más fácil alcanzar sus metas, atender a sus clientes, apoyar
a sus colaboradores, realizar trabajos internos y externos, brindar un mensaje claro,
vender una imagen, que son cosas que hacen que una organización realce sobre
otras.
1.5.1 Importancia de la comunicación institucional
La comunicación en una institución es inevitable. Tanto dentro como fuera de
ella sus mensajes y sus objetivos deben de ser claros. El funcionamiento correcto de
una institución se debe a la buena comunicación que realizan todos sus trabajadores,
desde el que tienen el rango más alto hasta el más bajo. La retroalimentación es parte
fundamental de la comunicación interna y externa, por lo tanto, la entidad debe estar
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32
dispuesta a recibir sugerencias y consejos sobre su trabajo pues esto mejorará su
imagen institucional; brindará un mejor servicio, promoverá su sentimiento de
pertenencia a más personas y, debido a esto, crecerá exponencialmente.
La comunicación institucional no es cualquier cosa y una buena comunicación
no se obtiene fácilmente, por lo que todos los beneficios que brinda no son fáciles de
obtener, sin embargo, es posible. Constantemente las instituciones fracasan por una
mala comunicación institucional, las personas hablan lo que no deben, sin
conocimientos, sin pruebas, no manejan información general de su propia institución
y, si un empleado de una empresa conoce bien su empresa, menos alguien externo.
Un empleado que no esté debidamente capacitado jamás será una buena imagen
para una empresa lo que resultará una mala imagen. Crear una mala imagen sobre
algo es muy fácil, las crisis institucionales se dan y cuando se está en una es muy
difícil levantar a la entidad nuevamente, sin embargo, con una buena comunicación
externa es posible.
La importancia de tener un buen equipo a cargo de la comunicación
institucional es sustancial, pues son los encargados de dar a conocer todo lo que se
realizó, se realiza y se realizará en un organismo. Son los encargados de brindar los
mensajes internos y externos, de hacer que todos los empleados se entiendan,
acuerden en los objetivos institucionales y que brinden un servicio ejemplar ante un
público meta.
2. Diagnóstico de comunicación
(Garandilla, Ramirez, Nieves, & Gómez, 2011) consideran que:
Un diagnóstico comunicacional, es un proceso de cambio que se inicia en
el reconocimiento de la situación actual de una organización, de los
distintos grupos que la conforman, con el objetivo de evaluar la eficacia de
los sistemas de comunicación de la empresa o institución.
Es preciso aclarar que existen varios criterios sobre el diagnóstico, pero se considera
acertado el de Prieto (1999), citado por (Garandilla, Ramirez, Nieves, & Gómez, 2011)
cuando expresa que:
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33
es una herramienta para evaluar las prácticas sociales, orientadas a tener
un conocimiento sistemático sobre las mismas, para reconocer fortalezas
y debilidades a retomar en la planificación; acciones destinadas a generar
modificaciones en la comunicación que ayuden a producir cambios
positivos en el grupo, la comunidad o la institución.
Según (Garandilla, Ramirez, Nieves, & Gómez, 2011), el diagnóstico de
comunicación es un “procedimiento que se realiza para evaluar la eficiencia de los
sistemas de comunicación interna de una empresa.” Constituye, además, para la
autora, (el método que analiza los canales, emisores, contenidos e impacto de la
comunicación en la organización).
Un diagnóstico comunicacional es la mejor forma en la que una empresa puede
valorar su situación, dado que gracias a este proceso se logra identificar las fortalezas
y debilidades, que esta presenta. Este proceso también se apoya de instrumentos
que ayudan a identificar los puntos claves sobre condición en la que se encuentran,
esto mediante la opinión de los colaboradores, ya que estos son los aliados más
importantes al momento de definir las condiciones en las que laboran. Crear un
diagnóstico comunicacional es solo el inicio de un proceso, para mejorar la
comunicación ya sea interna, externa o ambas, de la finalización de este proceso, se
procede a realizar un plan estratégico, en caso de que se quieran proponer
estrategias comunicacionales, para luego poder valorarlas y ponerlas en práctica.
Si una empresa o institución quiere trabajar al 100% en forma colectiva con sus
colaboradores identificando sus puntos vulnerables, debe hacerlo mediante un
diagnóstico, es por esto por lo que todas las instituciones deberían autoevaluarse con
este instrumento comunicacional, tomando en cuenta las instancias que están
relacionadas con la comunicación. Esto los ayudará a que tengan en cuenta a los
colaboradores, ya que son los únicos portavoces de la verdadera situación en la que
trabajan y son los que se dan cuenta de todo lo que sucede en una institución, incluso,
hasta en los eventos más pequeños. Si se tratara de una empresa, el diagnóstico
debe tomar en cuenta a los clientes o consumidores, porque si de comunicación
externa se trata, ellos son parte esencial para que la institución y/o empresa funcione.
El público representa no solo la otra cara sino parte esencial y fundamental en un
diagnóstico, porque es una opinión genuina. A nivel interno ayudará a identificar y
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34
analizar cómo se transmiten los mensajes; si se entienden. Asimismo, la percepción
que tienen los trabajadores con respecto a la institución, entre otros aspectos. A nivel
externo, se dará cuenta cómo es vista la institución por los clientes, por el público y
por todo aquel que tenga contacto con la misma.
3. Estrategia de comunicación
3.1. ¿Qué es una estrategia de comunicación?
Según la (Food and Agriculture Organization (FAO), 2008, pág. 8), una
estrategia de comunicación es “una serie de acciones bien planificadas que se
propone lograr ciertos objetivos a través del uso de métodos, técnicas y enfoques de
comunicación”.
Una vez que se ha realizado el diagnóstico de comunicación, analizado los
resultados, sacado los aspectos concluyentes y recomendaciones, entonces, se
procede a realizar la o las estrategias de comunicación. Éstas están basadas, como
dice (García, 2014), en los resultados de los instrumentos utilizados en el diagnóstico
de comunicación.
Asimismo, para Wilcox (2000) citado en (Rivera & Montoya, 2015) una estrategia
“describe cómo se va a alcanzar, en teoría, un objetivo, ofreciendo líneas directrices
y temáticas para el programa global”.
(Coloma, 2014), menciona que:
Las estrategias de comunicación nos ayudan a relacionarnos con los
destinatarios de nuestros mensajes, a interactuar con ellos en la búsqueda
de que se identifiquen con lo que estamos proponiendo. Constituyen un
escenario para convocar a la acción a las personas relacionadas con la
solución del problema identificado. La elección de las estrategias puede
representar la diferencia entre el éxito o el fracaso del plan de comunicación,
por ello deben utilizarse de manera combinada y definirse de acuerdo a los
públicos a los que busca dirigirse.
4. Planificación estratégica
Según (Armijo, 2011):
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35
La Planificación Estratégica, PE, es: una herramienta de gestión que
permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno al
quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro para
adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y
lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes y servicios que
se proveen. La Planificación Estratégica consiste en un ejercicio de
formulación y establecimiento de objetivos de carácter prioritario, cuya
característica principal es el establecimiento de los cursos de acción
(estrategias), para alcanzar dichos objetivos. Desde esta perspectiva la
PE es una herramienta clave para la toma de decisiones de las
instituciones públicas.
Hay que tener en cuenta que para crear una estrategia, primero se debe de
realizar un diagnóstico comunicacional, para que por medio de este valorar la
situación actual de la institución, y así tener en cuenta que tipo de estrategias necesita
y debe aplicar la institución, en esta se debe definir el tiempo, ya que puede ser a
corto, mediano o largo plazo, siempre y cuando se tenga en mente de qué forma se
quiere mejorar la situación en cuanto a comunicación y estrategias.
Al crear una estrategia, también se está iniciando el camino hacia el “futuro
deseado”, ya que es la vía más adecuada, para lograr los objetivos en cuanto a la
proyección de la institución, es por eso lo más indicado es plantearse estrategias a
largo plazo, que ayuden a establecer una comunicación estratégica planificada.
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36
Capítulo III
Diagnóstico de comunicación
Diseño metodológico:
Sánchez; Carlessi, (1990) cita: “El diseño metodológico es una estructura u
organización que adopta el investigador para solucionar y controlar las variables de
estudio. Mediante esta estructura nos ayudará a obtener las respuestas de nuestras
preguntas o hipótesis planteada para lograr las conclusiones”.
a. Metodología
El presente estudio es descriptivo concluyente porque a medida que la
investigación avance se irá describiendo, analizando y obteniendo resultados, con los
cuales se concluirá para luego realizar una estrategia de comunicación interna y
externa. Asimismo, el estudio es de carácter mixto porque se realizará la recolección
y análisis de datos cuantitativos, el análisis es para realizar un informe como proceso
de estudio, también se realizarán entrevistas y un análisis de medios como
instrumentos cualitativos.
b. Sujetos
1. Sujeto Comunidad Universitaria
Los sujetos de estudio serán el 10% de los alumnos activos, de tercer y cuarto
años del turno matutino, de Bioanálisis, Enfermería en Materno Infantil, Enfermería
en Salud Pública y Fisioterapia, debido que son las carreras con más demanda y
estudiantes dentro del POLISAL, también, se contará como sujeto de estudio al 10%
del personal docente que da clases en estas carreras y otro 10% del personal
administrativo porque juegan un papel muy importante dentro del instituto para
determinar la situación comunicacional.
Tipo de estudio:
A los estudiantes, al personal administrativo y al personal docente se le aplicó
un instrumento de tipo cuantitativo para conocer su percepción sobre los
componentes de comunicación interna y externa que se abordan en este estudio, y
de esta forma, obtener resultados a través del análisis.
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37
N◦ Tipo de técnica Cantidad de sujeto Departamentos
1
Encuesta
81
(10% de alumnos
activos 72, personal
docente 4 y
administrativo 5)
• Bioanálisis
• Enfermería en
Salud Publica
• Enfermería en
Materno Infantil
• Fisioterapia
2. Directivo POLISAL
El sujeto de estudio de este instrumento es el director del Instituto Politécnico
de la Salud “Luis Felipe Moncada” (POLISAL), Dr.: Juan Francisco Rocha López,
licenciado en Bioanálisis Clínico, con 29 años de experiencia, quien posee un
doctorado en Intervención en Educación Social y maestrías en Ciencias
Farmacéuticas con mención en Biología Clínica, Educación en intervención social y
diplomados en Gestión Universitaria, en Biología Molecular, Curriculum por
Competencia y en Debates Actuales en Desarrollo Humano.
Tipo de estudio:
Al director del instituto se le realizó un instrumento de tipo cualitativo, el cual
tiene como objetivo conocer su percepción sobre los componentes de comunicación
interna y externa que se abordan en este estudio y, de esta forma, obtener resultados
a través del análisis.
N◦ Tipo de
instrumento
Cantidad de
sujetos Área
1 Entrevista 1 por institución Dirección
3. Encargado de Comunicación y Divulgación
Encargado de comunicación y divulgación del Instituto Politécnico de la Salud
“Luis Felipe Moncada”, Darwin Carrillo, licenciado en Filología y Comunicación.
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38
Tipo de estudio:
Al encargado de comunicación y divulgación del instituto se le realizó un
instrumento de tipo cualitativo, el cual tiene como objetivo entender su percepción
sobre los componentes de comunicación interna y externa que se abordan en la
institución, y de esta forma, obtener los resultados de este instrumento.
N◦ Tipo de instrumento Cantidad de sujetos Área
1 Entrevista 1 por institución Comunicación y
Divulgación
4. Externo
Dr. Kenia Grillo, directora del Hospital Manolo Morales, con el cual la UNAN-
Managua posee convenio a través del MINSA.
Tipo de estudio:
A la Dr. Grillo se le iba a realizar un instrumento de tipo cualitativo para conocer
su percepción sobre la comunicación externa del POLISAL, sin embargo, no se dio
puesto que desde la dirección del hospital pidieron una carta con autorización del
SILAIS-Managua para poder entrevistarla. Los investigadores se dirigieron al SILAIS-
Managua con una carta pidiendo autorización y ahí les informaron que iban a
llamarlos para comunicarles si la autorización se daba o no. Es importante mencionar
que en el SILAIS-Managua les brindaron un RECIBIDO, lo cual demuestra que la
transacción se hizo y que buscaron todos los medios para conseguir dicha entrevista.
Ver Anexo #5
5. Experto
El sujeto experto es una profesional en el área de Comunicación, con título de
licenciatura en Filología y Comunicación. Posee vasta experiencia realizando
trabajos, informes, estudios comunicacionales y enseñando a futuros profesionales
en la misma área.
6. Medios de comunicación nacionales
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39
Páginas web de los medios de comunicación nacionales más importantes:
Canal 2, Canal 4, Canal 6, Canal 8, Canal 10, Canal 12, La Prensa, El Nuevo Diario,
Metro Nicaragua, Hoy, El 19 Digital y Confidencial.
c. Instrumentos:
A continuación, se describen la metodología de la aplicación y temporalidad de
los instrumentos.
1. Comunidad Universitaria
A la comunidad universitaria del POLISAL (estudiantes, personal docente y
administrativo) se le aplicó una encuesta de comunicación interna y externa.
Cuadro de Análisis
Se realizó un cuadro de análisis en el que se unieron todos los porcentajes de
respuestas de cada pregunta de la encuesta aplicada, en la primera semana de marzo
de 2019, sobre los componentes de comunicación interna y externa, en base a este
análisis se procede a definir las áreas en las que se aplicará cada estrategia.
2. Directivo y Encargado de Comunicación y Divulgación
Con el director del POLISAL y su encargado de comunicación y divulgación se
utilizó la:
Guía de entrevista semiestructurada
Se realizó una guía de entrevista semiestructurada, incluyendo los
componentes de política de comunicación interna, canales de comunicación, y
comunicación interpersonal en cuanto a comunicación interna se refiere y, por otro
lado, en la comunicación externa, se abordaron los componentes de política de
comunicación externa, extensión e imagen. Esto con el objetivo de recopilar más
información al entrevistar a nivel interno al director y al encargado de comunicación y
divulgación de la institución.
3. Externo
No se dio.
Guía de entrevista semiestructurada
No se utilizó.
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40
4. Experto
Con el sujeto experto se utilizó un instrumento:
Guía de entrevista de validación
La entrevista al sujeto experto está compuesta por componentes de
comunicación interna y externa, para darle validación al estudio y fortalecer las
propuestas de estrategia de comunicación interna y externas en el POLISAL.
5. Medios de comunicación nacionales
A las páginas web de los medios de comunicación nacionales más importantes:
Canal 2, Canal 4, Canal 6, Canal 8, Canal 10, Canal 12, La Prensa, El Nuevo Diario,
Metro Nicaragua, Hoy, El 19 Digital y Confidencial se les aplicó un cuadro de análisis
de medios.
Cuadro de análisis de medios
En el cuadro de análisis fue realizado con el objetivo de presentar las fechas
de publicación de las notas, el periodista, el programa o sección, su punto de vista, la
noticia, etc.
Técnicas y procedimientos:
1. Comunidad Universitaria
Pasos del procedimiento para analizar encuestas:
Política de comunicación interna
1. ¿Cuenta el POLISAL con normas de comunicación interna?
Pregunta
1 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Sí 40% 50% 44% 40% 25% 40% 39.83%
No 20% - 18% 15% 75% 20% 24.66%
No sé 40% 50% 38% 45% - 40% 35.5%
Total 99.99%
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41
El 35.5% de los encuestados (estudiantes de las carreras de Bioanálisis,
Enfermería en Salud Pública, Enfermería Materno Infantil, personal docente y
administrativo) respondió que no sabe si el POLISAL cuenta con normas establecidas
de comunicación interna, y un 24.66% contestó que no cuenta con estas normas, por
ende, un 60.16% desconoce sobre la existencia de estas normas establecidas. Por
otro lado, un 39.83% respondió que si cuenta con normas de comunicación interna.
Cada cuadro de análisis posee el número de la pregunta, las carreras (4), el
personal docente, el personal administrativo y las opciones que pudieron haber
seleccionado. Para analizar los resultados se siguieron los siguientes pasos:
Se sacaron los resultados de cada carrera y personal administrativo y docente.
(Sombreados en amarillo y sumados verticalmente para dar un 100%). Luego, se
sumó el resultado de cada opción por carrera y personal docente y administrativo.
(Sombreado en verde y sumados horizontalmente) para sacar un 100% equivalente
al total de veces que la opción fue seleccionada por carrera y personal. Finalmente,
se realizó una regla de 3 simple en donde 600 (100% de Fisioterapia, 100% de
Bioanálisis, 100% de Enfermería en Materno Infantil, 100% de Enfermería en Salud
Pública, 100% del personal docente y 100% del personal administrativo) es el 100%
y no se sabe cuál es el porcentaje de la suma de cada opción por carrera y personal;
por lo tanto, en la pregunta 1, en la opción 1 (Sí):
600=100%
239=x x=239*100%/600=23,900/600=39.83%
De la suma de la opción 1 (Sí), de la opción 2 (No) y de la opción 3 (No sé) (en
este caso) por carrera y personal docente y administrativo, se obtiene el subtotal y, al
sumar los 3 subtotales (verticalmente y sombreados en celeste), da el total. (100% de
los resultados por opción, por carrera, por personal docente y personal
administrativo).
Una vez calculado el porcentaje se procedió a analizarlos y, de este análisis,
es de donde se extraen las conclusiones más relevantes.
2. Directivo y Encargado de Comunicación y Divulgación
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42
Para el análisis de las entrevistas lo que se realizó fue un cuadro (por
entrevista) en el que se presentaba el número de pregunta, el componente al que
pertenecía, la pregunta y un extracto sobre lo más importante de la respuesta que
brindó el entrevistado, de estas respuestas se extrajeron las conclusiones más
relevantes.
3. Experto
El sujeto experto brindó respuestas para la validación que fueron escritas en
los resultados de la misma.
4. Medios de comunicación nacionales
Para analizar los medios de comunicación nacionales se procedió a realizar un
monitoreo de noticias relacionadas con el POLISAL el día 25 de marzo de
2019, de manera que, se lograra obtener un punto de vista externo acerca de
la imagen que divulga el instituto.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
43
Preguntas directrices
1. ¿Cuáles son las normas de comunicación interna con las que cuenta el
POLISAL? ¿Son cumplidas por la comunidad universitaria y reguladas por un
área encargada de medir su cumplimiento?
2. ¿Cuáles son los principales canales de comunicación interna y externa
utilizados por el instituto para transmitir información, comunicarse de manera
interna y divulgar su imagen y quehacer institucional a la comunidad
universitaria, a sus aliados y al público en general?
3. ¿Cómo se produce la comunicación interpersonal entre el personal
administrativo, personal docente y estudiantes en el POLISAL?
4. ¿Cuáles son las normas de comunicación externa que posee el POLISAL?
¿Son cumplidas por la comunidad universitaria y reguladas por un área
encargada de medir su cumplimiento?
5. ¿Cuenta el POLISAL con convenios a nivel nacional e internacional y brinda
servicios a la comunidad universitaria y población en general como parte de su
extensión universitaria?
6. ¿Cómo es percibida la imagen proyectada por dicho instituto y cuál es el medio
utilizado para su divulgación?
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44
Presentación de resultados de diagnóstico
a) Encuestas
Comunicación interna:
Política de comunicación interna
1. ¿Cuenta el POLISAL con normas de comunicación interna?
Pregunta
1 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Sí 40% 50% 44% 40% 25% 40% 39.83%
No 20% - 18% 15% 75% 20% 24.66%
No sé 40% 50% 38% 45% - 40% 35.5%
Total 99.99%
El 35.5% de los encuestados (estudiantes de las carreras de Bioanálisis, Enfermería
en Salud Pública, Enfermería Materno Infantil, personal docente y administrativo)
respondió que no sabe si el POLISAL cuenta con normas establecidas de
comunicación interna, y un 24.66% contestó que no cuenta con estas normas, por
ende, un 60.16% desconoce sobre la existencia de estas normas establecidas. Por
otro lado, un 39.83% respondió que si cuenta con normas de comunicación interna.
2. ¿Existe un área específica donde se establezcan y se regulen estas normas?
Pregunta
2 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo Subtotal
Sí 40% 25% 19% 30% 25% 20% 26.5%
No - 75% 44% - 50% 20% 31.5%
No sé 60% - 37% 65%
25% 60% 41.1%
No
contestó - - - 5% - - 0.83%
Total 99.93%
El 41.1% del total de encuestados respondió que no sabe si en el POLISAL exista
un área en específica donde se establezcan y regulen estas normas. Otro 31.5%
respondió que no existe un área donde se establezcan y regulen estas normas, esto
significa que un 72.6% desconoce si existe de un área en especifica donde se
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45
establezcan y regulen estas normas. En cambio, un 26.5% contestó que, si existe un
área donde se establezcan y regulen estas normas, y por último un 0.83% no
contestó.
3. ¿En qué momento se utilizan o cumplen el personal docente con estas
normas?
Pregunta 3 Bioanálisis Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Usualmente
Siempre 40% 31% 12% 20% 25% 40% 28%
A veces
Pocas
veces
40% 56% 88% 55% - - 39.83%
Nunca 15% 13% - 10% - - 6.33%
No contestó 5% - - 15% 75% 60% 25.83%
Total 99.99%
El 39.83% del total de encuestados respondió que el personal docente a veces y
pocas veces utiliza o cumple con estas normas. Y un 6% respondió que el personal
docente nunca cumple o utiliza estas normas. Por ende, un 46.16% demuestra el que
personal docente no usa estas normas. Es más, un 25.83% se reservó a no contestar
la interrogante. Por otro lado, un 28% contestó que usualmente y siempre el personal
docente utiliza o cumplen con estas normas.
4. ¿En qué momento se utilizan o cumplen el personal administrativo con
estas normas?
Pregunta 4 Bioanálisis Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Usualmente
Siempre 25% 38% - 20% 25% 40% 24.6%
A veces
Pocas
veces
60% 50% 94% 55% - 20% 46.5%
Nunca 15% 12% 6% 10% - - 7.16%
No contestó - - - 15% 75% 20% 18.33%
Total 96.59%
El 46.5% de los encuestados contestó que el personal administrativo a veces y
pocas veces utilizan o cumple con estas normas. Y un 7.16% respondió que nunca
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
46
se utilizan o cumplen estas normas. Por lo cual se comprende, que un 53.66% refleja
que el personal administrativo no cumple con estas normas. A esto también, se le
agrega que un 18.33% no contestó. Por otro lado, un 24.6% respondió que el
personal administrativo usualmente y siempre utiliza o cumplen con estas normas.
5. ¿En qué momento se utilizan o cumplen los estudiantes con estas normas?
Pregunta 5 Bioanálisis Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Usualmente
Siempre 25% 32% 19% 20% 25% 40% 26.83%
A veces
Pocas
veces
60% 43% 69% 60% - - 38.66%
Nunca 15% 19% 6% 5% - - 7.5%
No contestó - 6% 6% 15% 75% 60% 27%
Total 99.99%
El 38.66% de los encuestados respondió, que a veces y pocas veces los estudiantes
utilizan o cumplen con estas normas. Y un 7.5% contestó, que nunca los estudiantes
cumplen o utilizan estas normas. Esto significa, que un 46.16% demuestra que los
estudiantes no cumplen o utilizan estas normas. A esto también, se le agrega que un
27% se reservó a no contestar. Por otro lado, un 26.83% contestó que usualmente y
siempre los estudiantes cumplen o utilizan estas normas.
6. ¿Qué tipo de recursos se utilizan para llevar a cabo estas normas de
comunicación interna?
Pregunta
6 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Formal 75% 43% 37% 30% 25% 40% 41.66%
Informal - 6% 6% - - - 2%
Plataformas
y redes
sociales
5% 31% 50% 25% 25% 40% 29.33%
Todas las
anteriores - 6% - 15% - - 3.5%
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
47
Pregunta
6 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Ninguna de
las
anteriores
- - - - - - -
No sé 15% 13% 6% 30% - - 10.66%
No contestó 5% - - - 50% 20% 12.5%
Total 99.65%
El 41.66% de los encuestados respondió, que los recursos formales en los que se
destacan los comunicados son los que se utilizan para llevar a cabo estas normas de
comunicación interna. Por otro lado, un 29.33% contestó que utilizan las plataformas
y redes sociales como correo electrónico y WhatsApp. Por otro lado, un 12.5% no
contestó la interrogante. En cambio, un 10.66% no sabe qué tipo de recursos utilizan
para llevar a cabo estas normas. Y, por último, un 2% contestó que utilizan los
recursos informales para llevar a cabo estas normas. Esto demuestra que la
comunicación informal se da en un mínimo porcentaje.
Conclusiones:
Política de comunicación interna
• El 60.16% de los encuestados no conoce de la existencia de
normas de política interna y un 72.6% desconoce de lugar donde
se realicen y regulen estas normas.
• El 46.16% del personal docente no cumple con estas normas de
comunicación interna, y otro porcentaje igual demuestra que los
estudiantes tampoco. Por otro lado, un 53.66% del personal
administrativo tampoco no las cumple.
• El 27.16% de los encuestados considera que la comunicación en el
POLISAL es de manera descendente, esto quiere decir que la
información se transmite por un orden jerárquico.
Canales de comunicación:
7. ¿Conoce usted los medios comunicacionales utilizados para transmitir
mensajes en el POLISAL?
Pregunta
7 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Sí 80% 81% 63% 75% 75% 80% 75.6%
No 15% 19% 37% 25% - - 16%
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
48
Pregunta
7 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
No
contestó 5% - - - 25% 20% 8.33%
Total 99.93%
El 75.6% de los encuestados respondió, que si conoce los medios comunicacionales
utilizados para transmitir los mensajes en el POLISAL. Esto significa que el 75.6% de
los encuestados sí conoce los medios utilizados para transmitir mensajes en el
POLISAL. En cambio, un 16% contestó que, no conoce los medios utilizados para
transmitir los mensajes. Y, por último, un 8.33% no contestó.
8. ¿A través de qué canales se transmiten los mensajes en el POLISAL?
Pregunta
8 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Formal 35% 37% 25% 20% 25% 40% 30.33%
Informal 10% 6% - - - - 2.66%
Plataformas
digitales y
redes
sociales
15% 19% 62% 55% 75% 60% 47.66%
Todas las
anteriores 15% 25% - 15% - - 9.16%
Ninguna de
las
anteriores
- - - - - - -
No sé - 13% 13% 10% - - 6%
No contestó 25% 4.16%
Total 99.97%
El 47.66% de los encuestados respondió, que por medio de las plataformas y redes
sociales como página web y WhatsApp, se transmiten los mensajes en el POLISAL.
Por otro lado, un 30.33% contestó, que lo hace a través de los medios formales como
comunicados y circulares. Y, por último, un 2.66% contestó que por medio de los
canales informales como chismes y comentarios se transmiten los mensajes, pero en
el más mínimo porcentaje.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
49
9. ¿De qué manera cree que se da la comunicación en el POLISAL?
Pregunta
9 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Descendente 25% 31% 12% 5% 50% 40% 27.16%
Ascendente 20% 19% - 10% - 20% 11.5%
Horizontal 20% - 13% - 25% - 9.6%
Todas las
anteriores 10% 25% 31% 30% 25% 20% 23.5%
Ninguna de
las
anteriores
- - - 5% - 20% 4.16%
No sé 15% 25% 44% 50% - - 22.33%
No contestó 10% - - - - - 1.6%
Total 99.85%
El 27.16% de los encuestados contestó, que de manera descendente se da la
comunicación en el POLISAL. También un 23.5% respondió que por medio de todas
las anteriores y un 22.33% respondió que no sabe de qué manera se da la
comunicación en el POLISAL. En cambio, un 11.5% respondió, que se da de manera
ascendente. Y un 9.6% contestó, que la comunicación se da de forma horizontal. Y,
por último, un 1.6% no contestó.
10. ¿Qué tipo de instancia comunicacional formal se utiliza en el POLISAL?
Pregunta
10 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno I Fisioterapia
Personal
Docente
Personal
Administrativo
Sub
total
Formal 55% 63% 37% 30% 25% 60% 45%
Plataformas
y redes
sociales
10 % 6% 19% 20% 25% 20% 16.66%
Todas las
anteriores 20% 25% 6% 25% 50% 20% 24.33%
Ninguna de
las
anteriores
- - - - - -
No sé 10% 6% 38% 20% - - 12.33%
No contestó 5% - - 5% - - 1.66%
Total 99.98%
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
50
Un 45% de los encuestados contestó que, a través, de los medios tradicionales como
revistas y comunicados se da la comunicación formal. En cambio, un 24.33%
respondió que por medio de todas las anteriores. Por otro lado, un 16.66% respondió,
que por medios de las plataformas y redes sociales como llamadas telefónicas se da
la comunicación formal. Y Otro 12.33% contestó que no sabe cómo se da la
comunicación formal.
11. ¿Qué tipo de instancia comunicacional informal se utiliza en el POLISAL?
Pregunta 11 Bioanálisi
s
Enfermería
en Salud
pública
Enfermería
Materno I Fisioterapia
Personal
Docente
Personal
Administrativo
Sub
total
Chismes - 13% - 5% - - 3%
Rumores 10% 13% 6% 10% 40% 13.16
Comentarios 35% 25% 6% 10% 50% 40% 27.66
La
información
se transmite
sin
autorización
5% 6% - 5% - 20% 6%
Algunas
personas no
reciben la
información
completa
10% - 31% 15% - - 9.33%
Todas las
anteriores 15% 25% 7% 20% 25% -
15.33
%
Ninguna de
las anteriores 15% 20% 25% - 10%
No sé 5% 18% 50% 15% - - 14.66
%
No contestó 5% - - - - - 0.83%
Total 99.97
%
El 27.66% de los encuestados respondió que por medio de los comentarios es el
tipo de instancia comunicacional informal que se utiliza en el POLISAL. También, un
15.33% contestó, que por medio de todas las anteriores En cambio un 14.66%
respondió que no sabe qué tipo de instancia utilizan. Y un 13.16% contestó que por
medio de rumores se da la comunicación informal.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
51
12. ¿Cómo se comunican mayormente entre los departamentos Enfermería
Materno Infantil, Enfermería en Salud Pública, Bioanálisis y Fisioterapia?
Pregunta
12 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Formal 45% 38% 37% 35% 50% - 34.16%
Informal 5% 12% - 5% - - 3.66%
Plataformas
y redes
sociales
- 6% 50% 10% 50% 80% 32.66%
Todas las
anteriores 15% 25% - 20% - - 10%
Ninguna de
las
anteriores
- - 6% 5% - - 1.83%
No sé 35% 19% 7% 25% - 20% 17.66%
No contestó - - - - - - -
Total 99.97%
El 34.16% de los encuestados respondió, que por medio de las instancias formales
como comunicados y comunicación interpersonal es como mayormente se comunican
entre las carreras de enfermería en salud pública, enfermería materno infantil,
Bioanálisis y fisioterapia. En cambio, un 32.66% contestó, que a través de las
plataformas y redes sociales como correos electrónicos y llamadas telefónicas es
como mayormente se comunican dichas carreras. Por otro lado, un 17.66% respondió
que no sabe cómo se comunican mayormente estas carreras. También un 3.66%
respondió que por medio de las instancias informales se comunican estas carreras,
pero en un porcentaje bajo.
13. ¿Cómo se comunican generalmente su departamento académico con
secretaría académica?
Pregunta
13 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Formal 60% 57% 38% 55% 100% 40% 58.33%
Informal 5% - - 5% - - 1.66%
Plataformas
y redes
sociales
5% 6% 32% - - 60% 17.16%
Todas las
anteriores 5% 6% - 10% - - 3.5%
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
52
Pregunta
13 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Ninguna de
las
anteriores
5% - 5% - - - 1.66%
No sé 20% 31% 25% 30% - - 17.66%
No contestó - - - - - - -
Total 99.97%
El 58.33% de los encuestados contestó que por medio de las instancias formales
como comunicados y comunicación interpersonal, se comunican generalmente su
departamento académico con secretaria académica. En cambio, un 17.66%
respondió que no sabe que como se comunican. Y otro 17.16% que, por medio de
las plataformas y redes sociales como correos electrónicos y llamadas telefónicas, se
comunican mayormente. También, un 1.66% que, a través de los medios informales,
pero en un porcentaje menor.
14. ¿Cómo cree usted que se comunica la encargada de registro académico con
secretaría académica?
Pregunta
14 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Formal 45% 70% 24% 55% 100% 20% 52.33%
Informal - - - - - - -
Plataformas
y redes
sociales
15% 12% 38% - - 60% 20.83%
Todas las
anteriores 5% 6% - 10% - - 3.5%
Ninguna de
las
anteriores
- - - 5%
- - 0.83%
No sé 30% 12% 38% 30% 20% 21.66%
No contestó 5% - - - - - 0.83%
Total 99.98%
El 52.33% de los encuestados respondió que creen que por medio de las instancias
formales como comunicados y cartas membretadas, se comunica la encargada de
registro académico con secretaría académica. En cambio, un 21.66% respondió que
no sabe cómo se comunica la encargada de registro académico con secretaría
académica. Por otro lado, un 20.83% considera que, a través de las plataformas y
redes sociales como correos electrónicos y llamadas telefónicas, se comunican.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
53
15. ¿Cómo percibe que se comunica la secretaría académica con el director del
POLISAL?
Pregunta
15 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Formal 90% 69% 37% 65% 75% 60% 66%
Informal - 6% - - - - 1%
Plataformas
y redes
sociales
- 13% 56% 15% 25% 40% 24.83
Todas las
anteriores 5% 6% - 5% - - 2.66%
Ninguna de
las
anteriores
5% - - - - - 0.83%
No sé - 6% 6% 15% - - 4.5%
No contestó - - - - - - -
Total 99.82%
El 66% de los encuestados contestó, que perciben que a través de las instancias
formales como por medio de comunicados y reuniones, se comunica secretaría
académica con el director del POLISAL. Por otro lado, un 24.83% respondió, que
perciben que se comunican a través de las plataformas y redes sociales como correos
electrónicos y llamadas telefónicas. También un 1% contestó que perciben que se
comunican a través de las instancias informales, pero en un porcentaje mínimo.
16. ¿Cuáles son las formas comunicacionales con las que obtiene información
académica de su carrera?
Pregunta
16 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Formal 75% 75% 61% 60% 50% 80% 66.83%
Informal - - - - - - -
Plataformas
y redes
sociales
5% 12% 31% 30% 50% - 21.33%
Todas las
anteriores 20% 6% - - - 20% 7.66%
Ninguna de
las
anteriores
- - - - - - -
No sé - 6% 6% 10% - - 3.66%
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
54
Pregunta
16 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
No contestó - - - - - -
Total 99.48%
El 66.83% de los encuestados respondió que las formas con las que obtiene
información académica de su carrera son por medio de las instancias formales como
por medio del docente y director de la carrera. Por otro lado, un 21.33% obtiene
información a través de las plataformas y redes sociales, como la página web de la
UNAN y Facebook. Y por último, un 3.66% respondió que no sabe.
17. ¿Considera usted que, actualmente, el POLISAL hace uso de las nuevas
tecnologías de comunicación e información para transmitir mensajes desde la
dirección hasta los estudiantes?
Pregunta
17 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo Subtotal
Si 50% 50% 56% 65% 75% 100% 66%
No 15% 25% 19% 10% 25% - 15.66%
No sé 25% 19% 19% 25% - - 14.66%
No
contestó 10%
6%
6% - - - 3.66%
Total 99.98%
El 66% de los encuestados contestó que si consideran que actualmente el POLISAL
hace uso de las nuevas tecnologías de comunicación e información para transmitir
los mensajes desde la dirección hasta los estudiantes. Por otro lado, un 15.66%
contestó que no hacen uso de las nuevas tecnologías de comunicación. En cambio,
un 14.66% respondió que no saben.
Conclusión
Canales de comunicación
El 66% de los encuestados contestó que sí consideran que
actualmente el POLISAL hace uso de las nuevas tecnologías de
comunicación e información en función de las plataformas
digitales y redes sociales, para transmitir los mensajes desde la
dirección hasta los estudiantes.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
55
Comunicación interpersonal:
18. ¿De qué forma se comunica usted con sus compañeros del personal
docente?
Pregunta
18 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Formal 20% 44% 6% 20% 100% 20% 35%
Informal 5% 6% - 5% - - 2.66%
Plataformas
y redes
sociales
60% 50% 82% 55% - 80% 54.5%
Todas las
anteriores 15% - 6% 10% - - 5.16%
Ninguna de
las
anteriores
- - - - - - -
No sé - - 6% 10% - - 2.66%
No contestó - - - - - - -
Total 99.98%
Un 54.5% de los encuestado respondió, que a través de las plataformas y redes
sociales como llamadas telefónicas y WhatsApp se comunican entre los compañeros
del personal docente. Por otro lado, un 35% contestó que entre sus compañeros se
comunican mediante instancias formales como comunicación interpersonal y
comunicados. También, un 2.66% contestó que se comunican a través de los medios
informales, pero en un porcentaje mínimo.
19. ¿De qué forma se comunica usted con sus compañeros del personal
administrativo?
Pregunta
19 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Formal 75% 50% 57% 35% 75% 20% 52%
Informal - 12% - 5% - - 2.83%
Plataformas
y redes
sociales
10% 38% 31% 40% 25% 80% 37.33%
Todas las
anteriores 5% - - - - - 0.83%
Ninguna de
las
anteriores
5% - - 15% - - 3.33%
No sé - 12% 5% - - 2.83%
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
56
Pregunta
19 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
No contestó 5% - - - - - 0.83%
Total 99.98%
El 52% de los encuestados contestó, que por medio de las instancias formales como
comunicados y comunicación interpersonal, se comunican entre los compañeros del
personal administrativo. Por otro lado, un 37.33% respondió que a través de las
plataformas y redes sociales como llamadas telefónicas y WhatsApp se comunican
entre el personal administrativo. Un 2.83% respondió que se comunican por medio
de las instancias informales, pero en un porcentaje muy bajo.
20. ¿De qué forma se comunica usted con el director del POLISAL?
Pregunta
20 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Formal 50% 75% 31% 25% 75% 80% 56%
Informal - - - - - - -
Plataformas
y redes
sociales
15% 6% 12% 35% - 20% 14.66%
Todas las
anteriores 5% - - 5% - - 1.66%
Ninguna de
las
anteriores
25% - 19% 15% 25% - 14%
No sé 5% 19% 38% 15% - - 12.83%
No contestó - - - 5% - - 0.83%
Total 99.98%
El 56% de los encuestados respondió, que por medio de las instancias formales
como reuniones y comunicación interpersonal se comunican con el director del
POLISAL. En cambio, un 14.66% contestó que a través de las plataformas y redes
sociales como llamadas telefónicas y correos electrónicos, se comunican con el
director. Y un 14% respondió que por ninguna de las anteriores. Mientras que un
12.83% contestó que no sabe porque medio se comunican.
21. ¿De qué forma se comunica usted como estudiante con su docente?
Pregunta
21 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Formal 40% 56% 31% 15% 25% 20% 31.16%
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
57
Pregunta
21 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Informal 5% - - - - - 0.83%
Plataformas
y redes
sociales
45% 43% 56% 80% 75% 60% 59.83%
Todas las
anteriores 5% - 6% - - - 1.83%
Ninguna de
las
anteriores
5% - - 5% - - 1.66%
No sé - - 7% - - - 1.16%
No contestó - - - - - 20% 3.33%
Total 99.8%
El 59.83% de los encuestados contestó que a través de las plataformas y redes
sociales como WhatsApp y llamadas telefónicas se comunican como estudiantes con
su docente. Por otro lado, un 31.16% respondió que se comunican a través de las
instancias formales como comunicación interpersonal y comunicados. En cambio, un
3.33% no contestó. Y un 1.16% no sabe a través de qué medio se comunican. Por
último, un 0.83% respondió que por medio de las instancias informales se comunican
pero en un porcentaje muy bajo.
Pregunta
22 Bioanálisis
Enfermería
en Salud P
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapia Personal
docente
Personal
administrativo
Sub
total
Formal 25% 31% 31% 5% 25% 20% 22.83%
Informal 5% - - - - - 0.83%
Plataformas
y redes
sociales
50% 50% 56% 90% 75% 60% 63.5%
Todas las
anteriores 20% 19% 6% 5% - - 8.33%
Ninguna de
las
anteriores
- - - - - - -
No sé - - 6% - - - 1%
No contestó - - - - - 20% 3.33%
Total 99.82%
El 63.5% de los encuestados respondió que entre compañeros de clases se
comunican mediante las plataformas y redes sociales como WhatsApp y correos
electrónicos. Por otro lado, un 22.83% contestó que se comunican por medio las
instancias formales como comunicación interpersonal y reuniones. Sin embargo, un
1% respondió que no saben a través de qué medio se comunican. Por último, un
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
58
0.83% contestó que se comunican por medio de las instancias informales pero en un
mínimo porcentaje.
Conclusiones:
Comunicación interpersonal
❖ Un 54.5% de los encuestados respondió que a través de las
plataformas y redes sociales como llamadas telefónicas y
WhatsApp se comunican entre los compañeros del personal
docente. Y, de igual manera, con un 59.83% los estudiantes con
sus docentes.
❖ El 52% de los encuestados contestó que por medio de las
instancias formales como comunicados y comunicación
interpersonal, se comunican entre el personal administrativo.
Comunicación Externa
Política de Comunicación Externa
23. ¿Posee el POLISAL normas de comunicación externa?
Pregunta
23 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Sí 40% 38% 25% 20% 25% 40% 31.33
%
No 60% 12% 19% 15% 75% 20% 33.5%
No sé - 50% 56% 65% - 40% 35.16
%
Total 99.99
%
El 35.16% del total de encuestados respondió que no sabe si el POLISAL posee
normas establecidas de comunicación externa. También, otro 33.5% respondió que
el POLISAL no las tiene. Entonces, el 68,66% resultó en desconocimiento de la
existencia de dicha norma. Para finalizar, un 31.33% contestó que el POLISAL sí las
posee.
24. ¿Existe un área específica donde se establezcan y regulen estas normas?
Pregunta
24 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Sí 35% 13% 12% 15% 25% 20% 20%
No 5% 12% - - 50% 40% 17.83
%
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
59
Pregunta
24 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
No sé 50% 75% 88% 80% 25% 40% 59.66
%
No
contestó 10% - - 5% - - 2.5%
Total 99.99
%
El 59.66% del total de encuestados respondió que no sabe si existe un área
específica en la que se establezcan y regulen las normas de comunicación externa.
Asimismo, un 17.83% contestó que no existe un área específica que las establezca y
regule, dicho esto, el 77.49% de los encuestados no sabe en realidad si existe un
área reguladora. De igual forma, un 20% de los encuestados respondió que sí existe
dicha área.
25. ¿En qué momento el personal docente utiliza o cumple estas normas?
Pregunta
25 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Siempre 10% 25% 12% 10% 25% - 13.66
%
A veces 70% 31% 63% 60% - 40% 44
Nunca 15% 38% 25% 15% - - 15.5%
No
contestó 5% 6% - 15% 75% 60%
26.83
%
Total 99.99
%
Del total de encuestados, un 44% respondió que el personal docente a veces utiliza
o cumple con estas normas de comunicación externa. Un 15.5% contestó que nunca
utilizan estas normas de comunicación, por lo tanto, al integrar todos estos resultados
se concluye que el 77.46% de los encuestados opina que el personal docente no usa
o cumple con estas normas. Es más, un 26.83% prefirió no contestar la interrogante.
Por último, solamente un 13.66% respondió que siempre utilizan o cumplen con estas
normas.
26. ¿En qué momento el personal administrativo utiliza o cumple estas
normas?
Pregunta
26 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Siempre 20% 25% 6% 10% 25% - 12.66
%
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
60
Pregunta
26 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
A veces 75% 31% 63% 50% - 40% 43.16
%
Nunca 5% 38% 25% 20% - - 14.66
%
No
contestó - 6% 6% 20% 75% 60%
28.66
%
Total 99.14
%
Un 43.16% de los encuestados contestó que el personal administrativo a veces
utiliza o cumple con estas normas de comunicación externa. Otro 14.66% de
encuestados respondió que el personal administrativo nunca utiliza estas normas,
dicho esto, un 57.82% opina que el personal administrativo no utiliza o cumple con
estas normas. Asimismo, un 28.66% prefirió no contestar. Para finalizar, un 12.66%
respondió que siempre las utilizan.
27. ¿Cuenta el POLISAL con un plan de comunicación de crisis?
Pregunta
27 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Sí 5% 12% 13% 20% - 60% 18.33
%
No 10% 6% 6% - 50% - 12%
No sé 65% 56% 75% 50% 50% - 49.33
%
No
contestó 20% 25% 6% 30% - 40%
20.16
%
Total 99.82
%
De todos los encuestados un 49.33% contestó que no sabe si el POLISAL tiene un
plan de comunicación de crisis. En adición, un 12% respondió que no existe un plan
de comunicación de crisis, totalizando este resultado, se entiende que el 61.33% de
los encuestados considera que el POLISAL no maneja un plan de crisis. Es más, un
20.16% ni siquiera contestó la interrogante. En cambio, un 18.33% de los
encuestados contestó que el POLISAL sí cuenta este plan.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
61
28. ¿Cuenta el POLISAL con un vocero oficial de comunicación?
Pregunta
28 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Sí 25% 44% 63% 55% 25% 60% 45.33
%
No 15% 6% 6% - 25% 20% 12%
No sé 45% 50% 31% 35% 25% 20% 34.33
%
No
contestó 15% - - 10% 25% - 8.33%
Total 99.99
%
Un 34.33% reconoció que no sabe si el POLISAL posee un vocero oficial, un 12%
contestó que el POLISAL no tiene un vocero oficial, de tal manera que en total un
46.33% del total de encuestados no puede asegurar que el POLISAL posee un vocero
oficial, sin embargo, es importante mencionar que el 45% del total de encuestados
respondió que el POLISAL sí cuenta con un vocero de comunicación oficial.
29. En caso de divulgar una información, ¿quién es el que transmite el
mensaje?
Pregunta
29 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
El vocero 10% 6% 6% 10% - 20% 8.66%
Director
POLISAL 5% 6% 6% 20% - 40%
12.83
%
Director de
departame
nto
- 13% 13% 10% 50% - 14.33
%
Profesores 5% 6% 44% 5% - - 10%
Secretaría
académica 25% 19% - - - - 7.33%
Sub
Dirección
Administra
tiva
- - - - - 20% 3.33%
Encargado
de
Comunica
ción
- 6% 6% 25% - - 6.16%
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
62
Pregunta
29 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Todas las
anteriores 20% 19% 6% 5% 50% 20% 20%
Ninguna
de las
anteriores
5% - - - - - 0.83%
No sé 25% 25% 6% 25% - - 13.5%
No
contestó 5% - 13% - - - 3%
Total 99.97
%
El 20% de los encuestados respondió “Todas las anteriores”, opción que incluye al
director del POLISAL, a los directores de departamentos, profesores, a secretaría
académica, la subdirección administrativa y al encargado de comunicación. Dando a
entender realmente que no existe alguien encargado específicamente de divulgar una
información a nivel externo. Otro 13.5% reconoció que realmente no sabe quién es el
que transmite el mensaje. Por otra parte, un 14.33% contestó que el que transmite el
mensaje es el director del departamento encargado o al que pertenece la información.
Un 12.83% respondió que el que transmite el mensaje es el director del POLISAL.
Cabe recalcar que el director del POLISAL y los directores de los distintos
departamentos presentan una buena proyección, puesto que fueron las 2 opciones
que más porcentaje tienen luego de “Todas las anteriores” y “No sé”, asimismo, es
importante tener en cuenta que estos son los que se presentan más abiertos a los
estudiantes de recibir o brindar información. Según los encuestados, los profesores
son los que transmiten el mensaje con un 10%.
30. ¿A través de qué medio se transmite el mensaje?
Pregunta
30 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Formal 35% 32% 19% 5% - 80% 28.5%
Plataforma
digital y
redes
sociales
25% 56% 43% 55% 75% 20% 45.66
%
Todas las
anteriores 30% 6% 6% 10% 25% -
12.83
%
Ninguna
de las
anteriores
- - 13% 5% - - 3%
No sé 10% 6% 19% 25% - - 10%
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
63
Pregunta
30 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Total 99.99
%
Del total de encuestados un 45.66% está de acuerdo en que el medio por el cual se
transmite el mensaje es mediante la plataforma digital y las redes sociales (correo
electrónico, página web UNAN, Facebook, YouTube, entre otros). Este resultado
demuestra el interés que tiene el POLISAL en el uso de las nuevas tecnologías, pues
es a través de ellas que transmite su mensaje, con el uso de la red social Facebook
que sirve como prueba para reafirmar el estudio Latin American Communication
Monitor (LCM) 2016-2017 que presenta como resultado que a nivel latinoamericano
los profesionales utilizan a los social media (83%) como canales e instrumentos más
importantes. Asimismo, un 28.5% respondió que el mensaje se trasmite por medios
formales tales como cartas membretadas, circulares, memorandos, notas
informativas, etc. Un 12.83% contestó que el medio es todas las anteriores, tanto
formales como plataformas digitales y redes sociales. Un 10% respondió que no sabe
realmente cuál es el medio y solamente un 3% dijo que ninguna de las opciones que
se les dio es la real.
31. ¿Existe algún medio que se utilice para divulgar la labor del POLISAL?
Pregunta
31 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Sí 70% 75% 44% 45% 100% 80% 69%
No 25% 6% 25% 5% - 20% 13.5%
No sé 5% 19% 31% 50% - - 17.5%
Total 100%
Un 69% de los encuestados reconoció que sí existe un medio mediante el cual se
divulga la labor del POLISAL, el resultado es importante, pues demuestra que el
POLISAL sí hace uso de los distintos medios para divulgar su labor. En cambio, un
17.5% respondió que no sabe si existe y, para terminar, un 13.5% contestó que no
existe un medio para tal cosa, dando a entender de que existe un 31% de encuestados
que no conoce sobre la existencia de un medio encargado de divulgar tal labor.
32. ¿Qué tipo de medio utiliza el POLISAL para divulgar su labor?
Pregunta
32 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Feria 15% 19% 6% 20% - 40% 16.66
%
Campaña - 6% - - - - 1%
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
64
Pregunta
32 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Jornada
educativa 5% 19% 12% 10% - 20% 11%
Revista 20% 6% - 5% - - 5.16%
Semanario - - 19% - - - 3.16%
Todas las
anteriores 35% 25% 19% 30% 50% - 26.5%
Ninguna
de las
anteriores
5% - - 5% 50% 20% 13.33
%
No sé 20% 25% 44% 30% - 20% 23.16
%
Total 99.97
%
Del total de encuestados un 26.5% dijo que se utilizan todos los medios (feria,
campaña, jornada educativa, revista y semanario) para divulgar la labor del POLISAL.
Asimismo, es importante recalcar que el medio más utilizado para divulgar la labor es
mediante ferias (16.66%) y, en segundo lugar, la jornada educativa con 11%, lo cual
representa una interacción constante entre el instituto y sus estudiantes, asimismo,
significa la constante capacitación de los docentes, la administración y el
estudiantado, buscando cómo realizar y enseñar la mejor manera posible de realizar
su labor. Sin embargo, es importante mencionar que un 23.16% no sabe ni está claro
de cuál puede ser el medio que el POLISAL utiliza. En menor cantidad, las otras
respuestas fueron, ninguna de las anteriores 13.33%, revista 5.16%, semanario
3.16% y campaña 1%.
33. ¿Hacia quién está dirigido el medio que divulga el POLISAL?
Pregunta 33 Bioanálisi
s
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Estudiantes 5% 38% 13% 10% - - 11%
Docentes - - - 5% - - 0.83%
Personal
administrativo - - 5% - 20% 4.16%
Público en
general 15% 12% - 5% 50% 20% 17%
Todas las
anteriores 70% 44% 69% 55% 50% 60% 58%
No sé 10% 6% 13% 20% - - 8.16%
No contestó - - - 5% - - 0.83%
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
65
Pregunta 33 Bioanálisi
s
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Total 99.98
%
Más de la mitad (58%) contestó que el medio que divulga el POLISAL está dirigido
hacia los estudiantes, los docentes, el personal administrativo y el público en general,
lo cual resulta adecuado, pues cubren todos sus públicos, tanto interno como externo
y refuerzan su imagen institucional. En cambio, solamente un 17% considera que está
dirigido al público en general, un 11% a estudiantes, demostrando que el POLISAL
brinda atención a su público externo al mantener un balance entre los estudiantes y
el público en general con una diferencia de un 6%. Un 8.16% respondió que no sabe
y un 4.16% dice que está dirigido al personal administrativo. Por último, un 0.83%
considera que está dirigido a docentes y otro 0.83% no contestó.
34. ¿Quién elabora el medio divulgado por el POLISAL?
Pregunta 34 Bioanálisi
s
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Dirección
general 5% 19% 25% 20% - 60% 21.5%
Profesores - 6% - - - - 1%
Secretaría
académica 10% - 6% - - - 2.66%
Subdirección
administrativa - - - - - 20% 3.33%
Encargado de
comunicación 15% 13% 13% 35% 75% -
25.16
%
Estudiantes - 6% - - - - 1%
Todas las
anteriores 25% 6% 6% - - - 6.16%
No sé 40% 50% 50% 45% 25% 20% 38.33
%
No contestó 5% - - - - - 0.83%
Total 99.97
%
El 38.33% de los encuestados respondió que no sabe quién es el que hace el medio
para divulgar la labor del POLISAL y, es realmente llamativo, puesto que lo mejor
fuese que todos, tanto público interno como externo lo supiesen y estuvieran al tanto
de la actividad que se realiza en el POLISAL semana con semana. Un 25.16%
aseguró que la persona que realiza este medio es el encargado de comunicación y sí
debería ser él, sin embargo, una buena cantidad de personas lo desconoce. En tercer
lugar, se encuentra dirección general, con un 21.5%.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
66
Conclusiones
Política de Comunicación Externa
1. El 68,66% resultó en desconocimiento de la existencia de normas establecidas
de comunicación externa. Asimismo, el 77.49% de los encuestados no sabe
en realidad si existe un área reguladora.
2. El 77.46% de los encuestados opina que el personal docente no usa o cumple
con estas normas de comunicación externa. De igual manera, un 57.82% opina
que el personal administrativo no utiliza o cumple con dichas normas.
3. Un 46.33% del total de encuestados no puede asegurar que el POLISAL posea
un vocero oficial.
4. El principal encargado de transmitir un mensaje según los encuestados es el
director del departamento encargado o al que pertenece la información con un
14.33%, por encima del director del POLISAL con un 12.83%.
5. Del total de encuestados un 45.66% está de acuerdo en que el medio por el
cual se transmite el mensaje es mediante la plataforma digital y las redes
sociales (correo electrónico, página web UNAN, Facebook, YouTube, entre
otros).
Extensión
35. ¿Sabe usted que como parte de la extensión universitaria del POLISAL,
este cuenta con Prácticas de Formación Profesional en Hospitales y Centros
de Salud del MINSA, así como en centros y hospitales privados a nivel
nacional?
Pregunta
35 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Sí 95% 81% 94% 85% 100% 100% 92.5%
No 5% 19% 6% 15% - - 7.5%
Total 100%
El 92.5% del total de los encuestados respondió que sí conocen que el POLISAL
cuenta con prácticas de formación en hospitales tanto públicos como privados y
centros de salud del MINSA, demostrando así que brindan información a su
estudiantado desde el momento en que éstos se matriculan. Sin embargo, un 7.5%
respondió que no sabía, lo cual es curioso, puesto que la todos los estudiantes
encuestados fueron de III año de su carrera para delante, lo cual deja entrever que
existe un pequeño porcentaje el cual no conocía las prácticas de formación en
algunos hospitales y centros de salud.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
67
36. ¿Conoce usted la existencia un convenio del POLISAL a nivel nacional o
internacional?
Pregunta
36 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Sí 70% 75% 75% 75% 100% 80% 79.16
%
No 30% 25% 25% 25% - 20% 20.83
%
Total 99.99
%
Un 79.16% de todos los encuestados contestó que sí conoce de la existencia de un
convenio del POLISAL a nivel nacional e internacional, lo cual resulta imprescindible
al estudiar en un instituto tal como el POLISAL, asimismo, es importante que tanto el
público interno como externo tengan el conocimiento de cada convenio que posee,
pues forma parte de la extensión universitaria, la cual es una forma transmitir y poner
en práctica lo aprendido en la universidad ayudando, al mismo tiempo, a la comunidad
en general. Por otro lado, un 20.83% dijo que no sabe de la existencia de un convenio.
37. ¿Conoce usted los hospitales con los cuales el POLISAL tiene alianzas?
Pregunta
37 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Sí 80% 94% 56% 90% 100% 60% 80%
No 15% - 44% 10% - 40% 18.16
%
No
contestó 5% 6% - - - - 1.83%
Total 99.99
%
Un total del 80% de los encuestados afirmó conocer los hospitales con los cuales el
POLISAL tiene alianzas. Por otro lado, un 18.16% contestó que no los conocía y
solamente un 1.83% no contestó la interrogante.
38. ¿Brinda el POLISAL servicios gratuitos a la población en general atiende
llamados de emergencias dentro de la UNAN?
Pregunta
38 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Sí 65% 37% 44% 60% 100% 60% 61%
No - 63% 19% 10% - 20% 18.66
%
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
68
Pregunta
38 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
No sé 35% - 37% 30% - 20% 20.33
%
Total 99.99
%
Un 61% reconoció que el POLISAL sí brinda servicios gratuitos a la población en
general. Un 20.33% aseguró no saber y un 18.66% contestó que el POLISAL no
brinda servicios gratuitos a la comunidad, al integrar estos resultados, se obtiene que
el 38.99% no está claro de si el instituto brinda servicios gratuitos como parte de su
extensión.
Conclusiones
Extensión
1. El 92.5% del total de los encuestados respondió que sí conocen que el
POLISAL cuenta con prácticas de formación en hospitales tanto públicos como
privados y centros de salud del MINSA. Un 79.16% de todos los encuestados
contestó que sí conoce de la existencia de un convenio del POLISAL a nivel
nacional e internacional.
2. Un total del 80% de los encuestados afirmó conocer los hospitales con los
cuales el POLISAL tiene alianzas. Un 61% reconoció que el POLISAL sí brinda
servicios gratuitos a la población en general.
Imagen
39. ¿Considera usted que el POLISAL hace uso de las nuevas tecnologías
para divulgar su imagen?
Pregunta
39 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Sí 65% 44% 56% 70% 100% 80% 69.16
%
No 15% 38% 13% 15% - 20% 16.83
%
No sé 20% 18% 31% 15% - - 14%
Total 99.99
%
Un 69.16% respondió que el POLISAL sí hace uso de las nuevas tecnologías para
divulgar su imagen y, anteriormente, ya se había aclarado lo mismo, pues una buena
parte de los medios por los cuales transmiten sus mensajes resultaron ser plataformas
digitales y redes sociales. Otro 16.83% considera que no hacen uso y un 14% asegura
no saber si utilizan o no. Como dato interesante, en total, el 30.83% de los
encuestados considera que el instituto no hace uso de las nuevas tecnologías para
divulgar su imagen.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
69
40. ¿A través de qué medios divulga su imagen el POLISAL?
Pregunta
40 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Formal 20% 6% 5% 5% - 20% 9.33%
Plataforma
s digitales
y redes
sociales
15% 56% 51% 45% 75% 60% 50.33
%
Todas las
anteriores 55% 13% 19% 35% 25% 20%
27.83
%
No sé 5% 25% 25% 15% - - 11.66
%
No
contestó 5% - - - - - 0.83%
Total 99.98
%
El 50.33% de los encuestados certificó que el medio que utiliza el POLISAL para
divulgar su imagen son las plataformas digitales y redes sociales, demostrando una
vez más en el mismo documento, que el instituto tiene como instrumento principal los
social media tal y como se refleja en el Latin American Communication Monitor (LCM)
2016-2017 a nivel latinoamericano. Por otro lado, un 27.83% aseguró que se utilizan
tanto medios formales como digitales. Solamente un 11.66% dijo no saber el medio
mediante el cual se divulga la imagen del POLISAL.
41. Al momento de emitir un mensaje, ¿se utiliza una plantilla con la identidad
gráfica de la institución?
Pregunta
41 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Sí 70% 63% 75% 65% 100% 100% 78.83
%
No 10% 6% - 5% - - 3.5%
No sé 20% 31% 25% 30% - - 17.66
%
Total 99.99
%
Tanto estudiantes como docentes y administrativos (78.83%) reconocen que al
momento de emitir un mensaje se utiliza una plantilla con la identidad gráfica que no
viene más que a reforzar la imagen institucional que se interioriza y exterioriza a sus
públicos, dándoles de esa manera un sentido de pertenencia con el POLISAL. Por
otro lado, un 17.66% de los encuestados dice no saber si en realidad se utiliza la
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
70
plantilla y solamente un 3.5% aseguró que no la utilizan para nada, totalizando este
resultado, se obtiene que un 21.16% considera que no se utiliza la plantilla
mencionada.
42. ¿Conoce usted algún tipo de contenido visual, auditivo o audiovisual en
el que se proyecte la imagen y labor del POLISAL?
Pregunta
42 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Sí 75% 63% 63% 60% 100% 60% 70.16
%
No 25% 37% 37% 40% 40% 29.83
%
Total 99.99
%
El 70.16% de los encuestados sí conoce algún tipo de contenido visual, auditivo o
audiovisual, resultado que se puede comprender como el uso correcto de productos
multimedia con el objetivo de divulgar la imagen y labor que realiza el POLISAL ante
su público interno y externo. En cambio, un 29.83% afirmó todo lo contrario.
43. ¿Considera que el POLISAL debería de tener una página web?
Pregunta
43 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Sí 65% 88% 94% 85% 50% 100% 80.3%
No 10% - 6% 5% 25% - 7.66%
No sé 5% 6% - 10% 25% - 7.66%
No
contestó 20% 6% - - - - 4.33%
Total 99.95
%
En general, los encuestados (80.3%) consideran que el POLISAL sí debe de tener
una página web exclusiva del mismo, que cuente con su misión, visión, objetivos,
brinde información de las distintas carreras que se enseñan, presente noticias
relacionadas al POLISAL, campañas, jornadas, etc. Por otro lado, respondieron “No”
y “No sé”, ambas opciones con 7.66% totalizándolas en un 15.32%.
44. ¿Conoce la existencia de la fanpage del POLISAL en Facebook?
Pregunta
44 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Sí 70% 50% 63% 70% 50% 60% 60.5%
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
71
Pregunta
44 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
No 30% 50% 37% 30% 50% 40% 39.5%
Total 100%
Un 60.5% del total de encuestados conoce la página de Facebook del POLISAL, el
otro 39.5% no la conoce, no la utiliza, sin embargo, no solamente por eso deja de ser
un público apto para la transmisión de mensajes mediante Facebook.
45. ¿Cada cuánto considera usted que deben de actualizarse las redes
sociales del POLISAL?
Pregunta
45 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Diario 40% 56% 38% 65% - 100% 49.83
%
Cada 2
días - - 6% 5% - - 1.83%
Cada 3
días 5% - - - 25% - 5%
Semanal 30% 25% 44% 15% 50% - 27.33
%
Una vez
cada 2
semanas
- 6% - - - - 1%
Una vez al
mes 5% 6% 6% 10% 25% - 8.66%
Ninguna
de las
anteriores
- 6% - - - - 1%
No sé 15% - 6% 5% - - 4.33%
No
contestó 5% - - - - - 0.83%
Total 99.81
%
El 49.83% del total de encuestados respondió que las redes sociales del POLISAL
deberían actualizarse diariamente, por lo que no está muy lejos del pensamiento
latinoamericano, que piensa y considera que los social media y las nuevas
tecnologías son parte imprescindible para divulgar y dar a conocer la imagen de una
institución tal como el POLISAL. Por otro lado, un 27.33% consideró que actualizar
sus redes sociales semanalmente es la mejor opción, sin embargo, si de verdad
quiere crearse una relación y un sentido de pertenencia con cada público, lo mejor
sería actualizarlas diariamente.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
72
46. ¿Cómo cree usted que es la imagen que proyecta el POLISAL?
Pregunta
46 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Excelente 10% 25% 24% 15% 50% 60% 30.66
%
Buena 35% 56% 38% 65% 50% 40% 47.33
%
Regular 45% 13% 38% 20% - - 19.33
%
Mala 5% 6% - - - - 1.83%
Pésima - - - - - - -
No
contestó 5% - - - - - 0.83%
Total 99.98
%
De todos los encuestados un 47.33% contestó que la imagen que proyecta el
POLISAL es buena y otro 30.66% consideró que es excelente, debido a estos
porcentajes, puede decirse que en general el POLISAL goza de una percepción
positiva (77.99%) en cuanto a la imagen que divulga, vista tanto desde un público
interno como externo. Por otro lado, un 19.33% respondió que la proyección de su
imagen es regular, ni buena ni mala y, en adición a esto, un 1.83% la considera mala
en cuanto a imagen se refiere.
47. ¿Cómo considera el funcionamiento del POLISAL?
Pregunta
47 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Excelente 15% 19% 31% 15% 25% 40% 24.16
%
Buena 45% 50% 19% 60% 75% 60% 51.5%
Regular 30% 25% 44% 25% - - 20.6%
Mala 5% 6% - - - - 1.83%
Pésima - - 6% - - - 1%
No
contestó 5% - - - - - 0.83%
Total 99.92
%
El mayor resultado de los encuestados (51.5%) da a entender de que el
funcionamiento en el POLISAL es bueno, si se complementa con el 24.26% que
contestó “Excelente” se obtiene un resultado positivo de 75.66% por sobre el 20.6%
que contestó “Regular” y el 2.83% que brindó una opinión realmente negativa.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
73
48. ¿Cómo es la atención que brinda el personal administrativo del POLISAL?
Pregunta
48 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Excelente 5% 18% 6% 5% 25% 40% 16.5%
Buena 40% 44% 63% 50% 75% 60% 55.33
%
Regular 45% 38% 31% 45% - - 26.5%
Mala - - - - - - -
Pésima 5% - - - - - 0.83%
No
contestó 5% - - - - - 0.83%
Total 99.99
%
Un 55.33% del total de encuestados contestó que la atención que brinda el personal
administrativo del POLISAL es buena, si se le integra el 16.5% que contestó
“Excelente” se obtiene un resultado óptimo total de 71.83%, dando a entender que
existe solamente un 27.33% de encuestados que se encuentran descontentos con
respecto a la atención que el instituto brinda.
49. ¿Cómo es la atención que brinda el personal docente del POLISAL?
Pregunta
49 Bioanálisis
Enfermería
Salud
Pública
Enfermería
Materno
Infantil
Fisioterapi
a
Persona
l
Docente
Personal
Administrati
vo
Sub
total
Excelente 20% 19% 38% 20% 25% 60% 30.33
%
Buena 30% 50% 50% 55% 75% 40% 50%
Regular 40% 31% 12% 25% - - 18%
Mala - - - - - - -
Pésima 5% - - - - - 0.83%
No
contestó 5% - - - - - 0.83%
Total 99.99
%
Un 80.33% de encuestados considera que la atención brindada por el personal
docente es muy buena, lo cual en general demuestra que los encuestados están a
gusto con el trato brindado por los docentes. Sin embargo, un total de 18.83% piensa
lo contrario.
Conclusiones
Imagen
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
74
1. Un 69.16% respondió que el POLISAL sí hace uso de las nuevas tecnologías
para divulgar su imagen. El 50.33% de los encuestados certificó que el medio
que utiliza el POLISAL para divulgar su imagen son las plataformas digitales y
redes sociales.
2. Un 60.5% del total de encuestados conoce la página de Facebook del
POLISAL. El 49.83% del total de encuestados respondió que las redes sociales
del POLISAL deberían actualizarse diariamente.
De todos los encuestados un 47.33% contestó que la imagen que proyecta el
POLISAL es buena. Un 75.66% considera que el funcionamiento en el POLISAL es
bueno. El 71.83% contestó que la atención que brinda el personal administrativo del
POLISAL es buena. Un 80.33% de encuestados considera que la atención brindada
por el personal docente es muy buena.
b) Entrevistas
Director POLISAL
No. Componente Pregunta Extracto respuesta
1 Política de
Comunicación
Interna
¿Existe una
política de
comunicación
interna en el
POLISAL?
¿Quién se
encarga de
diseñarla y de
ponerla en
práctica?
Nosotros no tenemos escrita ninguna
política, nos regimos mediante
divulgación, ellos tienen la política de
divulgación. Lo que nosotros hacemos
es que actuamos con el consejo de
centro, el cual es la máxima autoridad
del instituto y está compuesto por los
directores de departamentos, la
subdirección docente, la secretaría
académica, la subdirección
administrativa y los gremios. En el
consejo de centro se divulgan las tareas
que se harán en la semana o en el
semestre. La información que viene de
rectorado pasa por el consejo de centro
y se divulga mediante el correo
institucional, el correo personal y el
WhatsApp.
1A ¿Qué hace el
POLISAL para
Se regula mediante informes que son
realizados por los directores de los
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
75
regular el
cumplimiento de
las políticas
internas por parte
del personal
docente y
administrativo?
departamentos y en el caso del director
administrativo, la administración es la
que regula al trabajador administrativo,
al trabajador docente lo regulan los
directores de departamento. Hay
actividades a las que no asistimos todos
porque priorizamos la actividad
académica.
1B
¿Cómo divulga el
POLISAL su
política de
comunicación
interna?
Tenemos un divulgador, tiene un grupo
de WhatsApp y comunicación con
Divulgación. Todas las actividades que
se realizarán o se realizan se suben al
Facebook del POLISAL o al de la UNAN,
él divulga todas las carreras del
POLISAL.
3 Canales de
Comunicación
¿Cómo utiliza el
POLISAL los
canales de
comunicación
como plataformas
digitales y redes
sociales?
Primeramente, el Facebook, WhatsApp
y los correos institucionales y personales
son los más utilizados porque cuando se
debe de divulgar algo va desde la
dirección hasta cada uno de los
docentes, es algo que se utiliza
frecuentemente. También hacemos uso
de los murales, aunque no sean un
medio digital y llegue menos, para
comunicar algunas actividades o
comunicados. Asimismo, hacemos uso
de las utilidades de la universidad en
divulgación.
3A Canales de
Comunicación
¿Qué recursos
tecnológicos
utilizan para
poner en práctica
estos canales?
Las TIC, tecnologías de la información y
la comunicación. Por lo general, todos
los docentes tienen acceso a internet y
antes todos tenían su computadora, a
raíz de lo que pasó, algunas
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
76
computadoras son utilizadas por 2
maestros, pero siempre con internet;
también el celular, es el que más se
utiliza por los distintos grupos de
WhatsApp en los que se encuentran la
mayoría de los trabajadores
administrativos y docentes, la mayor
parte de las actividades se divulgan por
ahí.
3B
¿Cómo se
aseguran o se
dan cuenta si la
información llega
correctamente
por medio de los
distintos canales
de comunicación?
En el caso de este medio (WhatsApp), el
encargado de divulgación me pide
consentimiento y aprobación antes de
publicar algo, yo lo leo y lo autorizo. Nos
damos cuenta porque la información es
publicada en los grupos de WhatsApp y
todo aquel que está en el grupo lo puede
ver. Los que no tienen WhatsApp son
invitados por otros mediante la
comunicación interpersonal.
5 Comunicación
Interpersonal
¿Cómo usa el
POLISAL los
canales formales
para que el
mensaje llegue
hasta cada uno y
no se transmita
mediante los
canales
informales?
El canal es el consejo de centro, la
secretaria académica pasa la
información a todos los concejales
(representante administrativo,
representante docente y directores de
departamentos, subdirector
administrativo y sindicato) y tienen la
obligación de pasárselos a sus bases,
pasan la información por WhatsApp y
por correo electrónico. También están
las reuniones de los consejos técnicos
que se realizan los lunes luego de la
reunión del consejo universitario que se
reúne los viernes, así pues, cada
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
77
director de departamento se reúne con
sus docentes.
6 Política de
Comunicación
Externa
Política de
Comunicación
Externa
¿Existe una
política de
comunicación
externa en el
POLISAL?
¿Quién la utiliza y
cuándo?
La información sale vía Divulgación y
existe la comunicación externa de parte
de las directoras con los entes donde
estamos trabajando. Con el Ministerio de
Salud (MINSA) tenemos la subdirección
docente, encargada de hacer las
coordinaciones de las prácticas, de las
investigaciones, pero también los
directores de departamentos, ellos
hacen su política de comunicación con el
envío de cartas o WhatsApp a las
entidades en las que nuestros
estudiantes hacen prácticas, donde
participan en congresos. También
tenemos comunicación con las
asociaciones y con el MINSA, con Cruz
Roja. Para que los estudiantes puedan
hacer sus prácticas el MINSA debe
autorizarlo, primeramente, la
subdirección docente toma todas las
cartas de departamentos y las traslada
al ministerio, en donde la del SILAIS
autoriza a los practicantes para que
entren. Una vez que está la autorización
nos movemos a cada centro u hospital.
7
¿Cómo hace el
POLISAL para
divulgar su labor a
la comunidad
universitaria?
A través del Facebook de la UNAN y del
POLISAL. Realizamos actividades de
tipo académicas como talleres,
seminarios, las prácticas de formación
profesional, las defensas, ferias, etc. Las
ferias son parte de los currículums de
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
78
cada carrera. Todo el quehacer se
divulga mediante las redes sociales
8
¿Cuenta el
POLISAL con un
plan de crisis?
No, no tenemos un plan de crisis,
tenemos un plan de emergencia que es
el de la universidad, ante cualquier
movimiento telúrico o desastre natural.
No tenemos nada escrito.
10
Extensión
Actualmente,
¿qué convenios y
alianzas tiene el
POLISAL a nivel
nacional e
internacional?
Existen muchos, primero el MINSA,
tenemos convenio con el Hospital Carlos
Roberto Huembes, estamos en proceso
de firmar un convenio con SERMESA,
existe otro convenio con el hospital
Vivian Pellas, con Pajarito Azul,
Fundación UNO, con la FRATER, a nivel
internacional tenemos convenios
académicos con universidades en
Japón, la Universidad de Valencia, Cruz
Roja Internacional, la Universidad de
Pittsburgh y vamos a firmar algunos
otros.
10B
Además de las
prácticas, ¿qué
otro vínculo se
forma entre los
estudiantes y el
hospital?
Están los voluntariados, el MINSA nos
pide estudiantes y los muchachos van a
cubrir a Emergencias, también cuando
hay vacunación y no tienen suficiente
personal, nos piden.
11
¿Brinda el
POLISAL
servicios a la
población en
general y a la
comunidad
universitaria?
Sí, tenemos el servicio de fisioterapia,
pagan una cantidad mínima, tenemos
servicios de laboratorio y biología
molecular para la detección de anemias
y leucemias. Estos servicios se hacen
porque en el país no se realizan, por
ejemplo, la detección de leucemia en
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
79
¿De qué manera
y por qué?
Costa Rica vale $450 y aquí lo hacemos
por $150 solamente; aparte de la
diferencia también se ahorra el traslado
a otro país, los trámites, un familiar de
acompañante, etc., es más que todo por
un beneficio a la población. Se realizan
tomas de Papanicolaou, se dan charlas
nutricionales, atención nutricional a
deportistas en convenio con el Comité
Olímpico Nicaragüense. Todos estos
servicios se brindan por extensión, en
beneficio de la población.
12
Imagen
¿Qué hace el
POLISAL para
proyectar su
imagen como
instituto a nivel
universitario,
nacional y
centroamericano?
A nivel centroamericano tenemos una
maestría internacional con doble
titulación en Fisioterapia y Ortopedia.
Tenemos un curso con una doctora
cubana que está impartiendo el curso de
biomecánica y en una maestría hay dos
hondureños. También tenemos un curso
de Licenciatura en Fisioterapia que se
está impartiendo en Honduras. También
existe una maestría en Enfermería en
docencia, en la que participan
enfermeras del MINSA y de las escuelas
de enfermería y un diplomado en
Hematología donde asisten trabajadores
profesionales del MINSA.
13
¿Qué medios
comunicacionales
utiliza para
proyectar la
imagen del
POLISAL?
Ambas, por ejemplo, la comunicación
con la OPS (Organización
Panamericana de la Salud) se hace por
las dos vías, se solicita colaboración por
carta y por medios digitales.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
80
¿Formales o
plataformas
digitales y redes
sociales?
Conclusiones de entrevista Directivo POLISAL
Comunicación interna
Política de comunicación interna
1. El POLISAL no cuenta con una política de comunicación interna propia, puesto
que se rige mediante la política de divulgación de la universidad.
2. El cumplimiento de la política interna es regulado mediante informes realizados
por los directores de departamento.
3. El POLISAL divulga su política de comunicación interna por medio de las redes
sociales y Divulgación de la UNAN-Managua.
Canales de información
4. Los canales más utilizados por el POLISAL son Facebook, WhatsApp y los
correos institucionales y personales; también hacen uso de murales
informativos.
5. Generalmente se utilizan las computadoras y celulares como recursos
tecnológicos para comunicarse.
6. El POLISAL se asegura de que la información se transmita correctamente a
través de un grupo de WhatsApp, en el cual se encuentra la mayoría de los
trabajadores administrativos y docentes.
Comunicación interpersonal
7. Primeramente, el consejo de centro es el encargado de transmitir la
información a sus bases, quienes pasan la información mediante WhatsApp y
correos electrónicos. De igual forma, los consejos técnicos realizan reuniones
semanales y, posteriormente, el director de cada departamento se reúne con
sus docentes.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
81
Comunicación Externa
Política de comunicación externa
8. Existe una política de comunicación externa en el momento en que los
directores de departamento se comunican mediante cartas o WhatsApp con la
subdirección docente de las entidades en las que los estudiantes realizan sus
prácticas.
9. El POLISAL divulga su labor a la comunidad universitaria mediante talleres,
seminarios, las prácticas de formación profesional, defensas, ferias etc.
10. El POLISAL no cuenta con un plan de crisis.
Extensión
11. El instituto posee muchos convenios: a nivel nacional con el MINSA, con el
Hospital Carlos Roberto Huembes, el Vivian Pellas, con Pajarito Azul,
Fundación UNO, la FRATER, el Comité Olímpico Nicaragüense, etc.; a nivel
internacional con universidades en Japón, la Universidad de Valencia, Cruz
Roja Internacional, la Universidad de Pittsburgh, entre otros.
12. Otro vínculo que crean los estudiantes aparte de las prácticas con los
hospitales son los voluntariados.
13. El POLISAL sí brinda servicios a la población en general y a la comunidad
universitaria como parte de su extensión con servicios de fisioterapia, de
laboratorio y biología molecular para la detección de anemias y leucemias.
También se realizan tomas de Papanicolaou y se dan charlas nutricionales.
Imagen
14. Para proyectar su imagen a nivel nacional cuenta con una maestría en
Enfermería en docencia, en la que participan enfermeras del MINSA y de las
escuelas de enfermería y un diplomado en Hematología donde asisten
trabajadores profesionales del MINSA; a nivel centroamericano tiene un curso
de biomecánica y una maestría internacional con doble titulación en
Fisioterapia y Ortopedia.
15. El POLISAL utiliza ambos medios, tanto formales como plataformas digitales y
redes sociales para proyectar su imagen.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
82
Encargado de Comunicación y Divulgación POLISAL
No. Componente Pregunta Extracto respuesta
1
Política de Comunicación Interna
¿Existe una política de comunicación interna en el POLISAL? ¿Quién se encarga de diseñarla y de ponerla en práctica?
El POLISAL, está adscrito a la UNAN-Managua, esto significa que el POLISAL cuenta con parte de las políticas que emite el órgano universitario, a partir de esto se da el flujo de comunicación del POLISAL, regido por el consejo de centro constituido por el director del POLISAL, subdirector docente y administrativo, secretario académico, luego continúan directores de departamentos y coordinadores.
1A
¿Qué hace el POLISAL para regular el cumplimiento de las políticas internas por parte del personal docente y administrativo?
Cada jefe de área regula el cumplimiento de las normas mediante informes, cartas, correos y reuniones paulatinas, también, a través de WhatsApp se brinda un informe o comunicado. Es importante mencionar que cada vez que se entrega una carta se firma una copia de recibido.
1B
¿Cómo divulga el POLISAL su política de comunicación interna?
A través de mí, soy encargado de divulgar la información de actividades mediante el grupo de WhatsApp y otros medios como la página de Facebook.
3 Canales de Comunicación
¿Cómo utiliza el POLISAL los canales de comunicación como plataformas digitales y redes sociales?
La única plataforma digital activa del POLISAL es una fan page en Facebook llamada POLISAL UNAN-Managua en la que se publica toda la información del instituto dirigida a tres tipos de públicos: estudiantes, docentes y administrativo, y público en general, asimismo, se promocionan cursos, ofertas, programas académicos autosustentables, esta red no solo se usa para informar, si no que también, para generar ingresos para el POLISAL.
3A
Canales de Comunicación
¿Qué recursos tecnológicos utilizan para poner en práctica estos canales?
Básicamente se utilizan las computadoras por los correos electrónicos y los celulares por el grupo de WhatsApp y redes sociales.
3B
¿Cómo se aseguran o se dan cuenta si la información llega correctamente
Siempre que la correspondencia es enviada mediante los medios formales se firma un recibido, de esa manera administración, subdirección y dirección se dan cuenta de que la información
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
83
por medio de los distintos canales de comunicación?
llegó a su destino, igualmente con el correo.
4
Comunicación Interpersonal
¿Qué hace el POLISAL para que en su comunidad universitaria se dé una comunicación de persona a persona y que les llegue a todos por igual?
Mediante la comunicación interpersonal y siguiendo siempre el organigrama y su canal inmediato, viniendo desde el consejo de centro, pasando por dirección, luego por las subdirecciones de cada departamento (en estas el director de cada departamento transfiere la información a sus coordinadores) y los coordinadores a los maestros quienes a su vez les informan a sus alumnos, de tal manera que todos se comunican y todos obtienen la información por igual.
5
¿Cómo usa el POLISAL los canales formales para que el mensaje llegue hasta cada uno y no se transmita mediante los canales informales?
Es complicado, pero tratamos de mantener la neutralidad de la información siguiendo los mismos canales.
6
Política de Comunicación Externa Política de Comunicación Externa
¿Existe una política de comunicación externa en el POLISAL? ¿Quién la utiliza y cuándo?
El primordial enlace para la política externa es el responsable de comunicación, debido a que es un filtro de información y posiciona positivamente al instituto mediante giras de medios o invitaciones de medios, información en la web y Facebook.
7
¿Cómo hace el POLISAL para divulgar su labor a la comunidad universitaria?
Mediante los estudiantes de (fisioterapia, microbiología, nutrición, enfermería en salud pública, estado crítico, materno infantil) ya estas carreras hacen un servicio social a través de las prácticas de especialización y profesionalización en las que se brindan valoraciones, diagnósticos, etc. de forma gratuita a todo el público y en los hospitales con los que se tiene alianzas. Y siempre dando muestra de esto se publican fotos de las prácticas de los estudiantes, en los diferentes servicios.
8 ¿Cuenta el POLISAL con un plan de crisis?
Específicamente de crisis no sino de contingencia, el divulgador actúa en cuanto a la emergencia en cualquier situación y sabe manejar la información.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
84
10
Extensión
Actualmente, ¿qué convenios y alianzas tiene el POLISAL a nivel nacional e internacional?
Uno de nuestro principales convenios es la Asociación Panamericana de la Salud, firmado directamente con la UNAN-Managua, (en el que se incluyen en algunos casos algunas facultades), otros pueden ser directamente con algunas carreras como ICR Moability que fue firmado con la UNAN, para trabajar directamente con fisioterapia, también, se tiene convenios con el MINSA, Ministerio de Educación, Padre Fabretto, Fundación UNO, IPAS Nicaragua, Pajarito azul, entre otros que se incluyen asociaciones.
13
¿Brinda el POLISAL servicios a la población en general y a la comunidad universitaria? ¿De qué manera y por qué?
Si, aunque actualmente este un poco limitado los servicios, pero si se dan a la población y comunidad universitaria, por ejemplo acá en el POLISAL por medio de la clínica de enfermería se le brinda servicios de consejería de planificación familiar (de forma gratuito) a los estudiantes, docentes y administrativo, por otro lado fisioterapia brinda consultas terapéuticas que cuestan 10 dólares, que se pagan en caja, pero el principal recurso que se brinda a la población es cuando se dan las prácticas, todo de forma gratuita, para mejorar la salud de la población nicaragüense.
12
Imagen
¿Qué hace el POLISAL para proyectar su imagen como instituto a nivel universitario, nacional y centroamericano?
A través de los convenios internacionales se proyecta la imagen del POLISAL, a partir de la extensión social cada docente tiene derecho de hacer su investigación científica en la que a partir de sus resultados ellos tienen que promoverlos a través de un artículo científicos, que son mostrados en congresos, y es allí donde se da a conocer la UNAN-Managua, por el sentido de pertinencia.
13
¿Qué medios comunicacionales utiliza para proyectar la imagen del POLISAL? ¿Formales o plataformas digitales y redes sociales?
El medio principal de divulgación con el que cuenta el POLISAL, es la plataforma digital web de la UNAN-Managua, ya que es un segmento más académico, más profesional. Por otro lado, también se cuenta con la plataforma de Facebook, en este caso la del POLISAL UNAN-Managua, ya que por medio de estos se posiciona y se proyecta la imagen y labor de la institución.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
85
Conclusiones entrevista Encargado de Comunicación y Divulgación POLISAL
Política de comunicación interna
1. El POLISAL está adscrito a la UNAN-Managua, por lo cuenta con parte de las
políticas que emite el órgano universitario, a partir de esto se da el flujo de
comunicación del POLISAL, regido por el consejo de centro constituido por el
director del POLISAL, subdirector docente y administrativo, secretario
académico, luego continúan directores de departamentos y coordinadores.
2. Cada responsable o jefe de cada área regula el cumplimiento de las normas,
mediante informes de cartas, correos y reuniones.
Canales de comunicación
3. El medio más fuerte de divulgación con el que cuenta el POLISAL para público
externo es la fanpage en Facebook llamada POLISAL-UNAN-Managua.
4. El POLISAL no cuenta con los recursos tecnológicos adecuados y necesarios
para transmitir la información.
5. Se utilizan los correos electrónicos y el grupo de WhatsApp para comunicarse
internamente dentro del ente.
Comunicación interpersonal
6. Para que se dé la comunicación interpersonal se trata de seguir el mismo orden
del organigrama, en donde el primero que transmite la información oficialmente
es el consejo de centro, siguiendo dirección, subdirección por departamento,
coordinación, maestros y estudiantes. Siempre se trata de mantener la
neutralidad de la información.
Política de comunicación externa
7. El principal enlace para llegar al público externo es el encargado de
comunicación.
8. El POLISAL divulga su labor a través de los estudiantes y sus servicios sociales
que brindan a la población en general mediante las prácticas de
profesionalización.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
86
Extensión
9. Sí brinda servicios a la población en general y la comunidad universitaria, como
de su extensión.
10. El POLISAL, a través de la UNAN-Mangua, sí cuenta con diversos convenios
nacionales e internacionales.
Imagen
11. A nivel internacional el instituto proyecta su imagen mediante los convenios
que posee, asimismo, mediante la realización de proyectos que una vez
terminados son presentados a la comunidad internacional en congresos, etc.
12. El medio principal a través del cual el instituto proyecta su imagen es la página
web de la universidad.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
87
c) Análisis de medio de imagen institucional del POLISAL
Conclusión del Análisis de medios
Ninguna página web de los medios de comunicación de Nicaragua que se visitó, el día 25 de marzo del año corriente, posee notas
periodísticas relacionadas con el POLISAL en los últimos 6 meses.
Fecha Medio Programa/Sección Periodista Noticia Punto de
vista Comentario
25/3/19 Canal 2 No existe No existe No existe No existe No existe
25/3/19 Canal 4 No existe No existe No existe No existe No existe
25/3/19 Canal 6 No existe No existe No existe No existe No existe
25/3/19 Canal 8 No existe No existe No existe No existe No existe
25/3/19 Canal 10 No existe No existe No existe No existe No existe
25/3/19 Canal 12 No existe No existe No existe No existe No existe
25/3/19 La Prensa No existe No existe No existe No existe No existe
25/3/19 El Nuevo
Diario No existe No existe No existe No existe No existe
25/3/19 Metro
Nicaragua No existe No existe No existe No existe No existe
25/3/19 Hoy No existe No existe No existe No existe No existe
25/3/19 El 19 Digital No existe No existe No existe No existe No existe
25/3/19 Confidencial No existe No existe No existe No existe No existe
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
88
Aspectos concluyentes del diagnóstico
• Política de Comunicación Interna
1. El POLISAL no cuenta con una política de comunicación interna propia, puesto que
se rige mediante la política de divulgación al ser un instituto interno de la
universidad según la encuesta y entrevista realizada.
2. En cuanto a la existencia de una forma reguladora de las normas de las políticas
de comunicación interna, el resultado difiere, puesto que las encuestas concluyen
que no existe un área encargada de regular dichas normas, sin embargo, en la
entrevista al directivo se mencionó que la manera de regular el cumplimiento de las
normas internas es a través de informes realizados por los directores de cada
departamento.
3. Ni los estudiantes, ni el personal docente y administrativo cumplen con las normas
de comunicación interna puesto que no existe una política de comunicación interna
definida.
• Canales de Comunicación
4. Los principales canales de comunicación utilizados por el POLISAL son las
plataformas digitales y las redes sociales, demostrando su interés en el uso de las
nuevas tecnologías y reafirmando el estudio Latin American Communication
Monitor (LCM) 2016-2017, que presenta como resultado que a nivel
latinoamericano los profesionales utilizan a los social media (83%) como canales e
instrumentos más importantes.
• Comunicación Interpersonal
5. Tanto en el resultado de las encuestas como el de la entrevista concluyó que la
comunicación interpersonal se da por medio de reuniones, el cual es un canal de
comunicación formal.
• Política de Comunicación Externa
6. Los resultados difieren, puesto que la encuesta resultó en el desconocimiento de
la existencia de normas establecidas de comunicación externa propias y, por otro
lado, en la entrevista, se mencionó que existen acciones y relaciones (como
cuando los directores de departamento se comunican mediante cartas o WhatsApp
con la subdirección docente de las entidades en las que los estudiantes realizan
sus prácticas) que cumplen con ciertas especificaciones de comunicación externa
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
89
que demuestran el interés, de parte del POLISAL, por comunicarse o divulgar su
quehacer institucional.
• Extensión
7. Los resultados concluyeron en que el POLISAL sí cuenta con convenios a nivel
nacional e internacional.
8. El POLISAL sí brinda servicios a la población en general y a la comunidad
universitaria como parte de su extensión con servicios de fisioterapia, de laboratorio
y biología molecular para la detección de anemias y leucemias. También se
realizan tomas de Papanicolaou y se dan charlas nutricionales.
• Imagen
9. En la encuesta se conoció que el POLISAL sí hace uso de las nuevas tecnologías
para divulgar su imagen y, ambos instrumentos, llegaron a la conclusión que el
medio que se utiliza mayormente son las plataformas digitales y redes sociales.
10. La encuesta reflejó que la imagen proyectada por el POLISAL es buena, también,
lo es su funcionamiento, la atención brindada por el personal administrativo y el
personal docente, sin embargo, refleja solamente una cara de la moneda, porque
la entrevista que se iba a realizar a nivel externo no se realizó (a pesar de que se
hizo lo posible por concretarla) (ver RECIBIDO Anexo#5). Asimismo, en el análisis
de medios realizado se obtuvo que el Instituto Politécnico de la Salud “Luis Felipe
Moncada” no figura en los medios de comunicación nacionales.
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90
Análisis situacional FODA
✓ Comunicación Interna
Fortalezas
• Los principales canales de comunicación utilizados por el POLISAL son las plataformas digitales y las redes
sociales.
• La comunicación interpersonal se da por medio de las instancias formales de comunicación, tales como
reuniones.
Oportunidades
• La institución tiene credibilidad.
• Contar con una política de comunicación interna.
• Se cuenta con respaldo externo para ejecutar presupuesto para realizar actividades que fortalezcan la
comunicación interna.
Debilidades
• El POLISAL no cuenta con una política de comunicación interna.
• Incertidumbre sobre la existencia de un área que regule las normas de comunicación interna.
• Ni los estudiantes, ni el personal docente y administrativo cumplen con las normas de comunicación interna.
Amenazas • Al no contar con una política de comunicación interna su imagen institucional se puede ver afectada.
• Contar con un orden jerárquico restringe tener retroalimentación de la comunidad universitaria y de aliados.
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91
✓ Comunicación externa
Fortalezas
• El POLISAL sí cuenta con convenios a nivel nacional e internacional.
• El instituto sí brinda servicios a la población en general y comunidad universitaria como parte de su extensión.
• El POLISAL sí hace uso de las nuevas tecnologías para divulgar su imagen y los medios que se utilizan mayormente son las
plataformas digitales y redes sociales.
• La imagen que proyecta el POLISAL es buena, asimismo, lo es su funcionamiento, la atención brindada por el personal
administrativo y el personal docente.
Oportunidades • Contar con una política de comunicación externa.
• Crear nuevos convenios con aliados nacionales e internacionales.
Debilidades • Inseguridad al afirmar la existencia de normas de comunicación externa.
Amenazas • Cancelación de todos los convenios actuales.
• No tener ningún convenio, o con ningún tipo de entidad o institución.
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92
Capítulo IV
Plan de Comunicación Organizacional
Objetivos del Plan de Comunicación
General
• Crear un plan estratégico de comunicación interna y externa que apoye y
desarrolle una comunicación y divulgación efectiva para el POLISAL.
Específicos
1. Proponer una política de comunicación interna que sustente la comunicación
a través de la correcta transmisión de los mensajes para lograr una
comunicación efectiva.
2. Optimizar el uso de los canales de comunicación adecuados para la comunidad
universitaria y la comunidad internacional.
3. Promover momentos comunicacionales que generen confianza entre los
trabajadores administrativos y docentes para estimular la comunicación
interpersonal.
4. Sugerir una política de comunicación externa que promueva una imagen
institucional para posicionar al POLISAL como un referente nacional e
internacional en el área de salud pública.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
93
Desarrollo del plan de comunicación
El Instituto Politécnico de la Salud “Luis Felipe Moncada” (POLISAL),
perteneciente a la UNAN-Managua es un ente encargado de formar profesionales y
técnicos en la salud a nivel nacional. Por lo tanto, el presente trabajo tiene como
objetivo crear un plan estratégico de comunicación interna y externa que apoye y
desarrolle una comunicación y divulgación efectiva para dicho instituto. La
organización de este plan está basada en los resultados obtenidos en las encuestas
y entrevistas de un diagnóstico comunicacional previamente realizado. Por ende, las
áreas que tienen más necesidad de mejora y que se abordarán a lo largo de la
realización del plan serán las siguientes:
• Política de comunicación interna.
• Canales de comunicación.
• Comunicación interpersonal.
• Política de comunicación externa.
A continuación, se describen las estrategias y tácticas, metas, presupuesto,
cronograma y evaluación.
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94
a) Estrategias
b) Tácticas
OBJETIVO 1 ESTRATEGIA TÁCTICA
DESCRIPCIÓN DE TÁCTICA
1. Proponer una
política de
comunicació
n interna que
sustente la
comunicació
n a través de
la correcta
transmisión
de los
mensajes para
lograr una
comunicació
n efectiva.
1.1 Definir las
audiencias y
generadores de
información
1.1.1 Identificar las audiencias tomando en cuenta todas
las áreas y departamentos del organigrama institucional.
Se identificará y analizará la comunidad universitaria
a lo interno mediante el organigrama institucional para
identificar hacia quien se enviará la información.
1.1.2 Definir a los encargados de generar la
información.
Se identificará en cada área del organigrama
institucional a las personas encargadas de generar y
formular información.
1.1.3 Definir el tipo de información que se pretende
enviar a cada público.
Se identificará el tipo de información que se enviará a
la comunidad universitaria en las diferentes áreas o
departamentos mediante el estudio del organigrama
del instituto.
1.2 Elaborar un
manual de política
interna
1.2.1 Definir el alcance y los canales de comunicación,
diseño y contenido del manual de comunicación interna.
Se formará un consejo de comunicación interna con
los encargados de generar información de cada área,
con el secretario académico como responsable, para
definir el alcance, los canales, el diseño y contenidos
del manual.
1.2.2 Elaborar la propuesta y aprobación del manual de
comunicación interna.
Se elaborará una propuesta del manual de
comunicación, para ser presentada a la dirección del
instituto para tener una aprobación formal.
1.2.3 Divulgar el manual de comunicación interna. Luego de la aprobación, el manual de comunicación se
dará a conocer a la comunidad universitaria interna.
1.3 Valorar la
efectividad del
manual de
comunicación
interna
1.3.1 Documentar las consultas sobre el manual. Se llevará un registro de consultas de la comunidad
universitaria participante sobre el manual.
1.3.2 Evaluar la correcta implementación de las políticas
del manual de comunicación interna.
Se realizará la evaluación de la correcta
implementación de las políticas del manual de
comunicación interna, mediante el informe del Plan
Operativo Anual.
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95
OBJETIVO 2 ESTRATEGIA TÁCTICA DESCRIPCIÓN DE TÁCTICA
2. Optimizar el uso de
los canales de
comunicación
adecuados para la
comunidad
universitaria y la
comunidad
internacional.
2.1 Activar los canales de
comunicación interna y
externa
2.1.1 Actualizar y utilizar los
canales de comunicación interna y
externa.
Se actualizarán y utilizarán los canales de comunicación
interna más efectivos (murales informativos) cada mes
permanentemente para tener un medio formal de información.
En comunicación externa se actualizarán y utilizarán las
plataformas digitales y redes sociales diariamente o cada 2
días.
2.1.2 Restablecer y adquirir nuevos
medios de comunicación e
implementar la página web.
Se utilizarán nuevos medios de comunicación (2 tv plasma)
para la divulgación de actividades académicas e información
de la naturaleza del instituto a nivel interno. A nivel externo se
creará una página web que contenga información general del
instituto, de cada carrera, actividades próximas a realizarse,
una sección de preguntas frecuentes, entre otras.
2.1.3 Adquirir equipo digital.
Se adquirirá un equipo fotográfico (cámara digital), un
micrófono, un trípode y una cámara de video para la creación
de contenido audiovisual de actividades e información
académica, asimismo, una computadora para editar los videos
y mantener actualizada y activa la página web del POLISAL
como parte de las plataformas digitales y redes sociales
institucionales.
2.2 Divulgar la información
institucional.
2.2.1 Clasificar la información.
Se clasificará el tipo de información que se va a difundir por
orden de importancia en los distintos canales de comunicación
internos y externos.
2.2.2 Establecer formatos de canales
de comunicación.
Se establecerán los formatos para los canales formales y
digitales del instituto.
2.2.3 Establecer cronograma de
información.
Se establecerá cada mes la publicación de la información y
actividades académicas que la institución considere de mayor
relevancia para la comunidad universitaria e internacional.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
96
2.3 Retroalimentar.
2.3.1 Implementar un buzón de
sugerencias y una sección
especializada de sugerencias en la
página web.
Se implementará el uso del buzón de sugerencias para recibir
retroalimentación de la comunidad universitaria, de tal forma,
que rompan las barreras de transmitir información solo de
manera jerárquica. La página web contendrá instrucciones
específicas con las que los entes e instituciones que tengan o
deseen entablar un convenio/alianza puedan emitir una
sugerencia que contribuya a mejorar los lazos externos e
internacionales del instituto.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
97
OBJETIVO 3 ESTRATEGIA TÁCTICA DESCRIPCIÓN DE TÁCTICA
3. Promover
momentos
comunicacional
es que generen
confianza entre
el personal
docente y
administrativo
para estimular la
comunicación
interpersonal
3.1 Realizar
momentos
comunicacionales y
actividades que
ayuden al personal
docente y
administrativo a
convivir y
comunicarse mejor
dentro del instituto.
3.1.1 Realizar talleres en los que se desarrolle el tema
y alcance de la comunicación interpersonal en el
instituto.
Se realizará 1 taller cada 3 meses durante 1 año en el que se
aborde el tema y alcance de la comunicación interpersonal y
participe todo el personal del instituto.
3.1.2 Incorporar, en las reuniones del consejo de
centro, la temática y alcance de la comunicación
interpersonal en el instituto.
Se incorporará la temática y alcance de la comunicación
interpersonal en la agenda de las reuniones semanales de los
lunes del consejo de centro durante 1 año para sostener la
comunicación interpersonal y retroalimentación en temas
comunicacionales.
3.1.3 Realizar videoconferencias entre el consejo de
centro y los aliados.
Se realizarán videoconferencias anuales, cuyo fin sea
actualizar a los participantes en temas especializados
comunes, con aquellos entes e instituciones con los que el
POLISAL tenga convenios y alianzas; de tal forma, que las
relaciones interinstitucionales mejoren y ayuden a fortalecer
la calidad y calidez de sus servicios en la naturaleza de las
instituciones.
3.1.4 Realizar momentos comunicacionales
recreativos.
Se realizarán momentos comunicacionales recreativos como
cumpleaños, efemérides, intercambio de ideas (en el
comedor), entre otros.
3.2 Elaborar un
calendario de
actividades y
momentos
comunicacionales.
3.2.1 Calendarizar las actividades mensuales y
momentos comunicacionales una vez al año
permanentemente para fortalecer la comunicación
interpersonal.
Se diseñará un cronograma de actividades, una vez al año,
que muestre apoyo al desarrollo de la comunicación
interpersonal, interdepartamental e interinstitucional.
3.3 Evaluar la
comunicación
interpersonal.
3.3.1 Realizar un diagnóstico de comunicación
interna.
Se realizará un diagnóstico de comunicación interna que
muestre resultados y conclusiones sobre la comunicación
interpersonal luego de 1 año de haber iniciado los talleres,
las reuniones, los momentos comunicacionales y
videoconferencias.
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98
OBJETIVO 4 ESTRATEGIA TÁCTICA DESCRIPCIÓN DE TÁCTICA
4. Sugerir una política
de comunicación
externa que
promueva una
imagen institucional
que posicione al
POLISAL como un
referente nacional e
internacional en el
área de salud pública.
4.1 Definir la audiencia y
generadores de
información.
4.1.1 Definir el público externo.
Se identificará al público externo de la institución a través
de la relación que poseen con el POLISAL. (aliados,
comunidad universitaria y población en general)
4.1.2 Definir a los encargados de
generar información.
Identificar en cada área del organigrama institucional a las
personas encargadas de generar y formular información.
4.1.3 Definir las normas de
comunicación externa y tipo de
información.
Definir las normas de comunicación externa y tipo de
información que se enviará a los aliados y comunidad
universitaria.
4.2 Elaborar un manual de
política externa.
4.2.1 Definir los canales de
comunicación externa, diseño e
información del manual.
Se formará un consejo de comunicación con los
encargados de generar la información, con el secretario
académico como responsable, para definir los canales,
diseños e información del manual dirigido al público
externo. (aliados de los convenios y comunidad
universitaria y población en general)
4.2.2 Crear y presentar una
propuesta de manual de política
de comunicación externa con las
normas.
Se creará una propuesta de manual de política de
comunicación externa con las normas e información
adecuada para el público externo. (Aliados, comunicación
universitaria y población en general). Se presentará la
propuesta del manual a la dirección del instituto.
4.2.3 Divulgar el manual de
comunicación externa.
Luego de la aprobación del manual, presentarlo y
explicarlo (de ser necesario) al público externo (aliados,
comunidad universitaria y población en general).
4.3 Valorar la efectividad del
manual de comunicación
externa.
4.3.1 Documentar las consultas
sobre el manual.
Realizar un registro de documentación y consultas por
parte del público externo con el cual se mantendrá
constantemente en comunicación.
4.3.2 Evaluar la correcta
implementación de las políticas
del manual de comunicación
externa.
Se evaluará la implementación correcta de la efectividad
del manual de comunicación externa mediante el informe
del Plan Operativo Anual.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
99
c) Metas
Indicadores de logro
Objetivo Criterio Medida Valor de meta Punto de referencia
Medios de verificación
Responsable
1. Proponer una política
de comunicación
interna que sustente la
comunicación a través
de la correcta
transmisión de los
mensajes.
Manual de comunicación interna
Seguimiento de las políticas y
normas que dicta el manual de comunicación
interna
80% de cumplimiento del manual
No existen normas de
comunicación internas
definidas ni escritas
Informe del Plan
Operativo Anual.
Dirección, Encargado de
Comunicación y Secretario Académico
2. Optimizar el uso de los canales de comunicación
adecuados para la comunidad universitaria y
la comunidad internacional
Divulgación de la información institucional
Uso correcto de los canales de comunicación
90% de complimiento del uso de los
canales
No existe un canal oficial
para la información
llegue a todos por igual
Encuesta sobre el uso
de los canales de
comunicación
Encargado de Comunicación
3. Promover momentos comunicacionales que generen confianza entre el personal docente y administrativo para estimular la comunicación interpersonal
Realización de momentos comunicacionales y actividades recreativas
Realización de talleres, reuniones, videoconferencias y actividades recreativas con el personal del instituto entorno a la comunicación interpersonal
80% del cumplimiento de la calendarización
Solamente existe un consejo de centro y éste no incluye a todo el personal, solamente a los directores de áreas.
Bitácora de participación de parte del personal
Dirección, directivos de cada área y sindicatos
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
100
4. Sugerir una política de comunicación externa que promueva una imagen institucional
Manual de comunicación externa
Seguimiento de las políticas y normas que dicta el manual de comunicación externa
80% de cumplimiento
No existen normas de comunicación externas definidas ni escritas
Informe del Plan Operativo Anual
Dirección, Encargado de
Comunicación y Secretario Académico
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
101
d) Presupuesto
Descripción Costo
mensual/unitario Cantidad Total
Tv plasma 38’ $365 2: 1 por año $730
Manual de Comunicación Interna $1,500 1 $1,500
Manual de Comunicación Externa $1,500 1 $1,500
Diseño del Manual $400 1 $400
Cámara fotográfica Nikon D5300 $855 1 $855
Cámara de video $260 1 $260
Computadora (HP Laptop i5 7ma. generación) asignada al Encargado de
Comunicación $639 1 $639
Buzón de sugerencias $15 1 $15
Taller de Comunicación Interpersonal $50 por persona. (96 personas ≈)
4 por año $4,800
(Por cada taller)
Diagnóstico de Comunicación $3,000 1 $3,000
Trípode $24.14 1 $24.14
Micrófono de corbata $52 1 $52
Murales informativos $40 Permanente $40
Total $13,815.14
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
102
e) Cronograma
Propuesta de cronograma de las actividades del Plan Estratégico
Objetivo 1
Táctica Actividad Tiempo de producción Responsable
1.1.1 Identificar las audiencias tomando en cuenta todas las áreas y departamentos del organigrama institucional.
Una semana Consejo de comunicación y Dirección
1.1.2 Definir a los encargados de generar la información.
Una semana Dirección y Encargado de Comunicación
1.1.3 Definir el tipo de información que se pretende enviar a cada público de la comunidad universitaria.
Dos semanas Consejo de Comunicación y Dirección
1.2.1 Definir el alcance y los canales de comunicación, diseño y contenido del manual de comunicación interna.
Dos semanas
Encargado de Comunicación y Secretario Académico
1.2.2 Elaboración de propuesta y aprobación del manual de comunicación interna.
Ocho semanas Consejo de comunicación y Dirección
1.2.3 Divulgar el manual de comunicación interna.
Dos semanas Consejo de comunicación
1.3.1 Documentación de consultas 36 semanas Consejo de comunicación
1.3.2 Evaluación de la correcta implementación de las políticas del manual de comunicación interna.
52 semanas Consejo de comunicación y Dirección
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
103
Objetivo 2
Táctica Actividad Tiempo de producción
Responsable
2.1.1 Actualizar y utilizar los canales
de comunicación interna y externa
Dos semanas para actualizar, uso
permanentemente
Consejo de comunicación
2.1.2 Restablecer y adquirir nuevos
medios de comunicación e implementación de la página web
Seis semanas Consejo de
comunicación
2.1.3 Adquisición de equipo digital Seis semanas Consejo de
comunicación
2.2.1 Clasificación de la información Dos semanas Consejo de
comunicación
2.2.2 Establecer formatos de canales
de comunicación Una semana
Consejo de comunicación
2.2.3 Establecer cronograma de
información Cada 4 semanas, permanentemente
Consejo de comunicación
2.3.1
Implementación del buzón de sugerencias y una sección
especializada de sugerencias en la página web
Permanente Consejo de
comunicación
Objetivo 3
Táctica Actividad Tiempo de producción
Responsable
3.1.1
Talleres en los que se desarrolle el tema y alcance de la
comunicación interpersonal en el instituto.
Cada 3 meses durante 1 año
Dirección y Encargado de Comunicación
3.1.2
Reuniones del consejo de centro que incluyan la temática y
alcance de la comunicación interpersonal en el instituto.
Semanal durante 1 año
Dirección
3.1.3 Videoconferencias entre el
consejo de centro y los aliados. Anual Dirección
3.1.4 Realizar momentos
comunicacionales recreativos. Permanente
Dirección y directores de departamento
3.2.1
Calendarización de actividades mensuales y momentos
comunicacionales durante 1 año con la temática de comunicación
interpersonal.
Anual Directivo de cada área
y Encargado de comunicación
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
104
3.3.1 Diagnóstico de comunicación
interna. 8 semanas
Encargado de comunicación
Objetivo 4
Táctica Actividad Tiempo de producción
Responsable
4.1.1 Definir el público externo Una semana Consejo de
comunicación y Dirección
4.1.2 Definir a los encargados de
generar información. Una semana
Dirección y Encargado de Comunicación
4.1.3 Definir las normas de
comunicación externa y tipo de información.
Tres semanas Consejo de
comunicación y Dirección
4.2.1
Definir los canales del manual de comunicación
externa, diseño e información.
Tres semanas Encargado de
Comunicación y Secretario Académico
4.2.2
Crear y presentar una propuesta de manual de política de comunicación externa con las normas.
Ocho semanas Consejo de
comunicación y Dirección
4.2.3 Divulgación del manual de
comunicación externa. Dos semanas
Consejo de comunicación
4.3.1 Documentación de
consultas. 36 semanas
Consejo de comunicación
4.3.2
Evaluación de la correcta implementación del manual y corrección de cambios o
consultas.
52 semanas Consejo de
comunicación y Dirección
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
105
f) Evaluación
Objetivo 1: Proponer una política de comunicación interna que sustente la comunicación a
través de la correcta transmisión de los mensajes para lograr una comunicación efectiva.
Estrategia Forma de Evaluación
1.1 Definir las audiencias y generadores de información.
Cálculo del impacto que tienen las publicaciones en las distintas audiencias.
1.2 Elaborar un manual de política interna.
Medición de la correcta aplicación del manual de comunicación mediante el informe de cumplimiento que realizará el consejo de comunicación y dirección.
1.3 Valoración de la efectividad del manual de comunicación interna.
Objetivo 2: Optimizar el uso de los canales de comunicación adecuados para la comunidad
universitaria y la comunidad internacional
Objetivo 3: Promover momentos comunicacionales que generen confianza entre el personal
docente y administrativo para estimular la comunicación interpersonal.
Estrategia Forma de Evaluación
3.1 Realizar momentos comunicacionales y actividades que ayuden al personal docente y administrativo a convivir y comunicarse mejor dentro del instituto.
Informes sobre los talleres, reuniones, videoconferencias y momentos comunicacionales que se realicen en el período de 1 año en el POLISAL.
3.2 Elaborar un calendario de actividades y momentos comunicacionales.
Monitoreo de las actividades y momentos comunicacionales realizados en el instituto.
3.3 Evaluación de la comunicación interpersonal.
Diagnóstico de comunicación interna basado en comunicación interpersonal.
Estrategia Forma de Evaluación
2.1 Activar los canales de comunicación interna.
Conteo de productos comunicacionales creados y divulgados mediante de los canales de comunicación interna y externa que se utilizan en el POLISAL. Encuesta sobre el uso de los canales de información.
2.2 Divulgación de la información institucional.
Informe de conteo de actividades divulgadas y realizadas en el POLISAL.
2.3 Retroalimentación.
Informe evaluativo sobre el contenido de los documentos depositados en el buzón de sugerencias y la sección de sugerencias en la página web.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
106
Objetivo 4: Sugerir una política de comunicación externa que promueva una imagen
institucional que posicione al POLISAL como un referente nacional e internacional en el área
de salud pública.
Estrategia Forma de Evaluación
4.1 Definir la audiencia y generadores de información.
Cálculo del impacto que tienen las publicaciones en las distintas audiencias.
4.2 Elaborar un manual de política externa.
Medición de la correcta aplicación del manual de comunicación mediante el informe de cumplimiento que realizará el consejo de comunicación y subdirección administrativa.
4.3 Valoración y efectividad del manual de comunicación externa.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
107
Validación del plan con el experto
La importancia es fortalecer la comunicación interna, en pro de una mejor proyección
externa. De igual manera, contribuye a fortalecer el trabajo con mayor calidad, reafirmando de
esa manera compromisos y valores que se promueven a lo interno del POLISAL.
Es importante destacar que, si los canales de comunicación se utilizan adecuadamente,
se fortalecen los medios comunicacionales como correos instituciones, circulares, entre otros.
En cuanto a lo externo se informa adecuadamente, sobretodo, el quehacer, puesto que se
domina una misma comunicación referente a todo el que hacer de esta institución
Debido al perfil de salubridad es bueno que haya un mayor acercamiento tanto con los
pares internos como externos. Es necesario fortalecer esta comunicación con talleres de
convivencia y cursos para el manejo adecuado de los medios comunicacionales, tales como
los murales informativos, la atención a la población, etc. Todo eso se controla desde la
comunicación interna al asistir constantemente a reuniones que logren llegar a un mejor
consenso.
La política comunicacional externa fortalece el trabajo cotidiano, contribuye a la
comunicación y, sobretodo, genera un ambiente de confianza entre el instituto y sus aliados,
teniendo en cuenta siempre su público externo, generando confianza y sentido de pertenencia
para con el instituto, por eso es realmente necesaria la política de comunicación externa, pues
ella no busca nada más que entablar una relación estrecha y duradera entre público e instituto.
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
108
Capítulo V
Referencias
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Obtenido de Observatorio para el Análisis y el Desarrollo Económico de Internet (ADEI):
http://observatorioadei.es/publicaciones/Nota-tecnica-ADEI_Plataformas-digitales-(1).pdf
Oficina Central de Cooperación Técnica (OCCT). (2017). Universidad Nacional de Piura. Obtenido de
http://www.unp.edu.pe/oficinas/occt/que-es-convenio.html
Portugal, R. R. (2012). Fundamentos de la Comunicación Institucional: una aproximación histórica y conceptual
de la profesión. Revista de Comunicación, 212-234. Obtenido de
https://revistadecomunicacion.com/pdf/2012/Art212-234.pdf
Real Academia Española. (2018). Diccionario de la Lengua Española. Madrid.
Remy, P. (2014). Manejo Estratégico de Crisis en Organizaciones. Cómo preverlas, enfrentarlas y aprender de
ellas. Obtenido de Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas:
https://sica.upc.edu.pe/sites/blogs.upc.edu.pe.epg.cuaderno-epg/files/11RemyEd8.pdf
Rivera, S. D., & Montoya, D. C. (2015). Estrategia de Comunicación Institucional "Yo también opino". Revista
Global de Negocios, 3(6), 99-112. Obtenido de http://www.theibfr2.com/RePEc/ibf/rgnego/rgn-v3n6-
2015/RGN-V3N6-2015-8.pdf
Estrategia Comunicacional Instituto Politécnico de la Salud (POLISAL)
110
Téllez, M. J. (2004). El Aprendizaje Organizacional como respuesta al cambio. Su relación con el desarrollo,
comportamiento y la comunicación organizacional: una visión general de las empresas de comercio y
servicio en la ciudad de Puebla. Puebla, México. Obtenido de
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.pdf
Tünnermann, C. (2000). El nuevo concepto de la extensión univeristaria. Obtenido de Biblioteca de Extensión
Universitaria:
http://beu.extension.unicen.edu.ar/xmlui/bitstream/handle/123456789/80/EL%20NUEVO%20CONCEP
TO%20DE%20LA%20EXTENSI%C3%93N%20UNIVERSITARIA.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Valdés. (2003). Comunicación Organizacional. Obtenido de Colecciones Digitales UDLAP:
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.pdf
Capítulo VI
Anexos
Instituto Politécnico de la Salud “Luis Felipe Moncada” (POLISAL) Anexo#1
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE NICARAGUA, MANAGUA UNAN MANAGUA
ORGANIGRAMA ACTUAL FACULTAD/CENTRO: POLISAL UNAN MANAGUA
Anexo #2
Claustro Consejo Técnico
Cord.Enf.R/S Docentes
Cord.Lic.M.Inf. Docentes
Cord. Pte.critico Docentes
Cord.S.Pub. Docentes
Docentes
Dir.Dpto.Enfermería
Claustro Consejo Técnico
Cord.Fisioterapia Docentes
Lab. Docente Docentes
Dir.Dpto. Fisioterapia
Claustro ConsejoTécnico
Cord.Bioanálisis Docentes
Lab.Docente Docentes
Dir. Dpto. Bioanalisis
Claustro Consejo Técnico
Lab. Docentes Docentes
Dir. Dpto. Nutrición
Cord. A.Reanimación
Centro de Documentación
SUB DIRECCIÓN DOCENTE
Archivo Registro
SECRETARÍA ACADÉMICA
Ofic.Contabilidad Caja
Aseadoras Conductores
Secretarias
SUB DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
DIRECTOR
CONSEJO DE CENTRO
RECTOR
CONSEJO UNIVERSITARIO
Lab.Docente
Docentes
Cord. Obstetricia
Aulanet
Docentes
Lab.Docente
Bodega
Matricula 2018 Instituto Politécnico de la Salud “Luis Felipe Moncada” Anexo #3
Cantidad de personal docente y administrativo del Instituto Politécnico de la Salud
“Luis Felipe Moncada” Anexo #4
• En el sujeto de estudio personal docente se contó con el 10% (4 maestros encuestados) de los
docentes (37 profesores que dan clases en las carreras de Bioanálisis, Fisioterapia, Enfermería en
Materno Infantil y Enfermería en Salud Pública), aunque sean 51 en total.
• En el sujeto de estudio del personal administrativo se contó con el 10% (5 encuestados del
personal administrativo) del total de 45.
Encuestados Cantidad
Decentes de Enfermería (materno infantil y salud
pública) 19
Docentes de Fisioterapia 8
Docentes de Nutrición 9
Docentes de Bioanálisis clínico 10
Docentes de Anestesia y Reanimación 5
Total de docentes 51
Total de colaboradores administrativos 45
Carta dirigida al SILAIS-Managua
Anexo #5
Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua
UNAN-Managua
Anexo #6
Buenos días, somos estudiantes de la carrera de Comunicación para el Desarrollo de la UNAN-
Managua, estamos realizando una encuesta, para diagnosticar la situación comunicacional del
Instituto Politécnico de la Salud “Luis Felipe Moncada” (POLISAL). ¡Muchas gracias por
colaboración y tiempo! Seleccione una de las siguientes opciones según su criterio:
Política de Comunicación Interna:
1. ¿Cuenta el POLISAL con normas de comunicación interna?
a) Sí b) No c) No sé
2. ¿Existe un área específica donde se establezcan y se regulen estas normas?
a) Sí b) No c) No sé
3. ¿En qué momento se utilizan o cumplen el personal docente con estas normas?
a) Usualmente
b) Siempre
c) A veces
d) Pocas veces
e) Nunca
4. ¿En qué momento se utilizan o cumplen el personal administrativo con estas normas?
a) Usualmente
b) Siempre
c) A veces
d) Pocas veces
e) Nunca
5. ¿En qué momento se utilizan o cumplen los estudiantes con estas normas?
a) Usualmente
b) Siempre
c) A veces
d) Pocas veces
e) Nunca
6. ¿Qué tipo de recursos se utilizan para llevar a cabo estas normas de comunicación interna?
a) Comunicados
b) Cartas membretadas
c) Memorandos
d) Circulares
e) Comunicación interpersonal
f) Reuniones
g) Capacitaciones
h) Talleres
i) Secretaría académica
j) Banners
k) Revistas
l) Murales informativos
m) Brochures
n) Boletines informativos
o) WhatsApp
p) Facebook
q) Skype
r) Correos electrónicos
s) Llamadas telefónicas
t) Página web de la universidad
u) Chismes
v) Rumores
w) Comentarios
x) Todas las anteriores
y) Ninguna de las anteriores
z) No sé
Canales de comunicación
7. ¿Conoce usted los medios comunicacionales utilizados para transmitir mensajes en el
POLISAL?
a) Sí b) No
8. ¿A través de qué canales se transmiten los mensajes en el POLISAL?
a) Comunicados
b) Capacitaciones
c) Talleres
d) Revistas
e) Cartas membretadas
f) Memorandos
g) Circulares
h) Comunicación interpersonal
i) Reuniones
j) Secretaría académica
k) Banners
l) Murales informativos
m) Brochures
n) Boletines informativos
o) WhatsApp
p) Facebook
q) Skype
r) Correos electrónicos
s) Llamadas telefónicas
t) Página web de la universidad
u) Chismes
v) Rumores
w) Comentarios
x) Todas las anteriores
y) Ninguna de las anteriores
z) No sé
9. ¿De qué manera cree que se da la comunicación en el POLISAL?
a) Descendente
b) Ascendente
c) Horizontal
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores
f) No sé
10. ¿Qué tipo de instancia comunicacional formal se utiliza en el POLISAL?
a) Reuniones
b) Talleres
c) Capacitaciones
d) Revistas
e) Llamadas telefónicas
f) Medios impresos
g) Medios digitales
h) Memorandos
i) Comunicados
j) Comunicación interpersonal
k) Cartas membretadas
l) Boletines informativos
m) Todas las anteriores
n) Ninguna de las anteriores
o) No sé
11. ¿Qué tipo de instancia comunicacional informal se utiliza en el POLISAL?
a) Chismes
b) Rumores
c) Comentarios
d) La información que se transmite sin
autorización
e) Algunas personas no reciben la
información
f) Información falsa
g) Todas las anteriores
h) Ninguna de las anteriores
i) No sé
12. ¿Cómo se comunican mayormente entre los departamentos Enfermería Materno Infantil,
Enfermería en Salud Pública, Bioanálisis y Fisioterapia?
a) Comunicados
b) Cartas membretadas
c) Memorandos
d) Circulares
e) Comunicación interpersonal
f) Reuniones
g) WhatsApp
h) Facebook
i) Skype
j) Correos electrónicos
k) Llamadas telefónicas
l) Chismes
m) Rumores
n) Comentarios
o) Todas las anteriores
p) Ninguna de las anteriores
q) No sé
13. ¿Cómo se comunican generalmente su departamento académico con secretaría académica?
a) Comunicados
b) Cartas membretadas
c) Memorandos
d) Circulares
e) Comunicación interpersonal
f) Reuniones
g) WhatsApp
h) Facebook
i) Skype
j) Correos electrónicos
k) Llamadas telefónicas
l) Chismes
m) Rumores
n) Comentarios
o) Todas las anteriores
p) Ninguna de las anteriores
q) No sé
14. ¿Cómo cree usted que se comunica la encargada de registro académico con secretaría
académica?
a) Comunicados
b) Cartas membretadas
c) Memorandos
d) Circulares
e) Comunicación interpersonal
f) Reuniones
g) WhatsApp
h) Facebook
i) Skype
j) Correos electrónicos
k) Llamadas telefónicas
l) Chismes
m) Rumores
n) Comentarios
o) Todas las anteriores
p) Ninguna de las anteriores
q) No sé
15. ¿Cómo percibe que se comunica la secretaría académica con el director del POLISAL?
a) Comunicados
b) Cartas membretadas
c) Memorandos
d) Circulares
e) Comunicación interpersonal
f) Reuniones
g) WhatsApp
h) Facebook
i) Skype
j) Correos electrónicos
k) Llamadas telefónicas
l) Chismes
m) Rumores
n) Comentarios
o) Todas las anteriores
p) Ninguna de las anteriores
q) No sé
16. ¿Cuáles son las formas comunicacionales con las que obtiene información académica de su
carrera?
a. Centros de documentación
b. Comunicados
c. Memorandos
d. Circulares
e. A través del docente
f. A través del presidente de grupo
g. A través del director de la carrera
h. A través del encargado de comunicación
i. Reuniones
j. Talleres
k. Secretaria académica
l. A través de compañeros de clases
m. A través del dirigente de UNEN
n. Murales informativos
o. Brochures
p. Boletines informativos
q. Revistas
r. WhatsApp
s. Facebook
t. Skype
u. Correos electrónicos
v. Llamadas telefónicas
w. Página web de la universidad
x. Chismes
y. Rumores
z. Comentarios
aa. Todas las anteriores
bb. Ninguna de las anteriores
cc. No sé
17. ¿Considera usted que, actualmente, el POLISAL hace uso de las nuevas tecnologías de
comunicación e información para transmitir mensajes desde la dirección hasta los estudiantes?
En caso de que usted conozca una, anótela en el espacio en blanco marcado.
a) Sí b) No c) No sé
__________________________
Comunicación Interpersonal:
18. ¿De qué forma se comunica usted con sus compañeros del personal docente?
a) Comunicados
b) Cartas membretadas
c) Memorandos
d) Circulares
e) Comunicación interpersonal
f) Reuniones
g) WhatsApp
h) Facebook
i) Skype
j) Correos electrónicos
k) Llamadas telefónicas
l) Chismes
m) Rumores
n) Comentarios
o) Todas las anteriores
p) Ninguna de las anteriores
q) No sé
19. ¿De qué forma se comunica usted con sus compañeros del personal administrativo?
a) Comunicados
b) Cartas membretadas
c) Memorandos
d) Circulares
e) Comunicación interpersonal
f) Reuniones
g) WhatsApp
h) Facebook
i) Skype
j) Correos electrónicos
k) Llamadas telefónicas
l) Chismes
m) Rumores
n) Comentarios
o) Todas las anteriores
p) Ninguna de las anteriores
q) No sé
20. ¿De qué forma se comunica usted con el director del POLISAL?
a) Comunicados
b) Cartas membretadas
c) Memorandos
d) Circulares
e) Comunicación interpersonal
f) Reuniones
g) WhatsApp
h) Facebook
i) Skype
j) Correos electrónicos
k) Llamadas telefónicas
l) Chismes
m) Rumores
n) Comentarios
o) Todas las anteriores
p) Ninguna de las anteriores
q) No sé
21. ¿De qué forma se comunica usted como estudiante con su docente?
a) Comunicados
b) Cartas membretadas
c) Memorandos
d) Circulares
e) Comunicación interpersonal
f) Reuniones
g) WhatsApp
h) Facebook
i) Skype
j) Correos electrónicos
k) Llamadas telefónicas
l) Chismes
m) Rumores
n) Comentarios
o) Todas las anteriores
p) Ninguna de las anteriores
q) No sé
22. ¿De qué forma se comunica usted como estudiante con su compañero de clases?
a) Comunicados
b) Cartas membretadas
c) Memorandos
d) Circulares
e) Comunicación interpersonal
f) Reuniones
g) WhatsApp
h) Facebook
i) Skype
j) Correos electrónicos
k) Llamadas telefónicas
l) Chismes
m) Rumores
n) Comentarios
o) Todas las anteriores
p) Ninguna de las anteriores
q) No sé
Política de Comunicación Externa
23. ¿Posee el POLISAL normas de comunicación externa?
a. Sí b. No c. No sé
24. ¿Existe un área específica donde se establezcan y regulen estas normas?
a. Sí b. No c. No sé
25. ¿En qué momento el personal docente utiliza o cumple estas normas?
a. Siempre b. A veces c. Nunca
26. ¿En qué momento el personal administrativo utiliza o cumple estas normas?
a. Siempre b. A veces c. Nunca
27. ¿Cuenta el POLISAL con un plan de comunicación de crisis?
a. Sí b. No c. No sé
28. ¿Cuenta el POLISAL con un vocero oficial de comunicación?
a. Sí b. No c. No sé
29. En caso de divulgar una información, ¿quién es el que transmite el mensaje?
a. El vocero
b. El director del POLISAL
c. El director del departamento encargado
d. Profesores
e. Secretaría Académica
f. Sub Dirección Administrativa
g. Encargado de comunicación
h. Todas las anteriores
i. Ninguna de las anteriores
j. No sé
30. ¿A través de qué medio se transmite el mensaje?
a. Cartas membretadas
b. Memorandos
c. Circulares
d. Ferias
e. Pautas radiales
f. Notas informativas
g. Ruedas de prensa
h. Avisos de prensa
i. Dossier informativo
j. Periódicos digitales
k. Correo electrónico
l. Página web UNAN
m. Facebook
n. Twitter
o. YouTube
p. Todas las anteriores
q. Ninguna de las anteriores
r. No sé
31. ¿Existe algún medio que se utilice para divulgar la labor del POLISAL?
a. Sí b. No c. No sé
32. ¿Qué tipo de medio utiliza el POLISAL para divulgar su labor?
a. Feria
b. Campaña
c. Jornada educativa
d. Revista
e. Semanario
f. Todas las anteriores
g. Ninguna de las anteriores
h. No sé
33. ¿Hacia quién está dirigido el medio que divulga el POLISAL?
a. Estudiantes
b. Docentes
c. Personal administrativo
d. Público en general
e. Todas las anteriores
f. Ninguna de las anteriores
g. No sé
34. ¿Quién elabora el medio divulgado por el POLISAL?
a. Dirección general
b. Subdirección docente
c. Profesores
d. Secretaría académica
e. Subdirección administrativa
f. Encargado de comunicación
g. Estudiantes
h. Todas las anteriores
i. Ninguna de las anteriores
j. No sé
Extensión
35. ¿Sabe usted que como parte de la extensión universitaria del POLISAL, este cuenta con
Prácticas de Formación Profesional en Hospitales y Centros de Salud del MINSA, así como en
centros y hospitales privados a nivel nacional?
a. Sí b. No
36. ¿Conoce usted la existencia un convenio del POLISAL a nivel nacional o internacional?
a. Sí b. No
37. ¿Conoce usted los hospitales con los cuales el POLISAL tiene alianzas?
a. Sí b. No
38. ¿Brinda el POLISAL servicios gratuitos a la población en general atiende llamados de
emergencias dentro de la UNAN?
a. Sí b. No c. No sé
Imagen
39. ¿Considera usted que el POLISAL hace uso de las nuevas tecnologías para divulgar su imagen?
a. Sí b. No c. No sé
40. ¿A través de qué medios divulga su imagen el POLISAL?
a. Cartas membretadas
b. Memorandos
c. Circulares
d. Jornadas Universitarias de Desarrollo
Científico (JUDC)
e. Pautas radiales
f. Notas informativas
g. Ruedas de prensa
h. Avisos de prensa
i. Dossier informativo
j. Periódicos digitales
k. Correo electrónico
l. Página web UNAN
m. Facebook
n. Twitter
o. YouTube
p. Todas las anteriores
q. Ninguna de las anteriores
r. No sé
41. Al momento de emitir un mensaje, ¿se utiliza una plantilla con la identidad gráfica de la
institución?
a. Sí b. No c. No sé
42. ¿Conoce usted algún tipo de contenido visual, auditivo o audiovisual en el que se proyecte la
imagen y labor del POLISAL?
a. Sí b. No
43. ¿Considera que el POLISAL debería de tener una página web?
a. Sí b. No c. No sé
44. ¿Conoce la existencia de la fanpage del POLISAL en Facebook?
a. Sí b. No
45. ¿Cada cuánto considera usted que deben de actualizarse las redes sociales del POLISAL?
a. Diario
b. Cada 2 días
c. Cada 3 días
d. Semanal
e. Una vez cada 2 semanas
f. Una vez al mes
g. Ninguna de las anteriores
h. No sé
Clasifique el rango según su criterio
46. ¿Cómo cree usted que es la imagen que proyecta el POLISAL?
Excelente
Buena
Regular
Mala
Pésima
47. ¿Cómo considera el funcionamiento del POLISAL?
Excelente
Buena
Regular
Mala
Pésima
48. ¿Cómo es la atención que brinda el personal administrativo del POLISAL?
Excelente
Buena
Regular
Mala
Pésima
49. ¿Cómo es la atención que brinda el personal docente del POLISAL?
Excelente
Buena
Regular
Mala
Pésima
Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua
UNAN-Managua
Anexo #7
Buenos días, somos estudiantes de la carrera de Comunicación para el Desarrollo de la
UNAN-Managua, estamos realizando una entrevista, para diagnosticar la situación
comunicacional del Instituto Politécnico de la Salud “Luis Felipe Moncada” (POLISAL).
¡Muchas gracias por colaboración y tiempo!
Entrevista Directivo y Encargado de Comunicación y Divulgación
Política de Comunicación Interna
1. ¿Existe una política de comunicación interna en el POLISAL? ¿Quién se encarga de
diseñarla y de ponerla en práctica?
a) ¿Qué hace el POLISAL para regular el cumplimiento de las políticas internas por parte
del personal docente y administrativo?
b) ¿Divulgan o dan a conocer su política de comunicación interna? ¿Cómo lo hacen?
2. ¿Qué hace el POLISAL para funcionar internamente si no cuenta con una política de
comunicación interna?
Canales de Comunicación
3. ¿Cómo utiliza el POLISAL los canales de comunicación como plataformas digitales y
redes sociales?
a) ¿Qué recursos tecnológicos utilizan para poner en práctica estos canales?
b) ¿Cómo aseguran o se dan cuenta si la información llega correctamente por medio de
los distintos canales de comunicación?
Comunicación Interpersonal
4. ¿Qué hace el POLISAL para que en su comunidad universitaria se dé una comunicación
de persona a persona y que les llegue a todos por igual?
5. ¿Cómo usa el POLISAL los canales formales para que el mensaje llegue hasta cada
uno y no se transmita mediante los canales informales?
Política de Comunicación Externa
6. ¿Existe una política de comunicación externa en el POLISAL? ¿Quién la utiliza y
cuándo?
7. ¿Cómo hace el POLISAL para divulgar su labor a la comunidad universitaria?
8. ¿Se ha preparado un plan de crisis en el POLISAL? ¿Quién transmite el mensaje y
mediante qué medio?
9. ¿Cómo hace el POLISAL para comunicarse con su público externo si no cuenta con una
política de comunicación externa?
Extensión
10. Actualmente, ¿qué convenios y alianzas tiene el POLISAL a nivel nacional e
internacional? ¿Con cuáles hospitales e instituciones tiene alianzas?
a. ¿De qué manera se establecen los vínculos entre el hospital y el POLISAL para
mantener la relación externa?
b. Además de las prácticas, ¿qué otro vínculo se forma entre los estudiantes y el hospital?
11. ¿Brinda el POLISAL servicios a la población en general y a la comunidad universitaria?
¿De qué manera y por qué?
Imagen
12. ¿Qué hace el POLISAL para proyectar su imagen como instituto a nivel universitario,
nacional y centroamericano?
13. ¿Qué medios comunicacionales utiliza para proyectar su imagen? ¿Formales o
plataformas digitales y redes sociales?
Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua Anexo #8
UNAN-Managua
Buenos días, somos estudiantes de la carrera de Comunicación para el Desarrollo de la
UNAN-Managua, estamos realizando una entrevista, para diagnosticar la situación
comunicacional del Instituto Politécnico de la Salud “Luis Felipe Moncada” (POLISAL).
¡Muchas gracias por colaboración y tiempo!
Entrevista Externa Dra. Grillo
Política de Comunicación Externa
1. ¿Cómo establece su comunicación institucional con el POLISAL?
Extensión
2. Actualmente, ¿qué convenios o alianzas tienen con el POLISAL?
a. ¿De qué manera se establecen los vínculos entre el hospital y el POLISAL para
mantener la relación externa?
b. Además de las prácticas, ¿qué otro vínculo se forma entre los estudiantes y el hospital?
3. ¿Existe alguna política de atención a la población entre ustedes y el POLISAL?
Imagen
4. ¿Qué resultados obtienen de la relación entre el hospital y el POLISAL?
5. ¿Qué actividades realizan para proyectar la imagen interinstitucional entre el hospital y
el POLISAL?
Monitoreo de medios de comunicación nacionales sobre la divulgación de imagen institucional del POLISAL
Anexo #9
Fecha Medio Programa/Sección Periodista Noticia Punto de vista Comentario
Director del Instituto Politécnico de Salud “Luis Felipe Moncada”: Dr. Juan Francisco Rocha Anexo #10
Encargado de Comunicación del Instituto Politécnico de Salud “Luis Felipe Moncada”: Lic. Darwin Carrillo
Anexo #11
Anexo #12
Validación del plan con el experto
Preguntas
1. ¿Cuál es la importancia de tener una política de comunicación interna en una institución
de la calidad y prestigio como lo es el POLISAL?
2. ¿Por qué es importante el uso correcto de los canales de comunicación internos y
externos en dicha institución?
3. ¿Cuál es la importancia de que, en un instituto como el POLISAL, la transmisión de
información se dé a través de la comunicación interpersonal y no mediante un canal
informal?
4. ¿Para qué sirve tener una política de comunicación externa en una institución de la
calidad y prestigio como lo es el POLISAL?