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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES
DESARROLLO DE UN APLICATIVO WEB PARA LA GENERACIÓN
AUTOMÁTICA DE CERTIFICADOS PARA LA SECRETARIA GENERAL DE LA
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
PROYECTO DE TITULACIÓN
Previa a la obtención del Título de:
INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
AUTOR:
MEDINA PINCAY HARRY JOSE
TUTOR:
ING. JOSE ALONSO ANGUIZACA
GUAYAQUIL – ECUADOR 2018
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO “DESARROLLO DE UN APLICATIVO WEB PARA LA GENERACIÓN AUTOMÁTICA DE CERTIFICADOS PARA LA SECRETARIA GENERAL DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL”
AUTOR/ES: HARRY JOSE MEDINA PINCAY
REVISORES: ING. JOSE LUIS PONCE GUERRERO
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD: CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA: INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
FECHA DE PUBLICACIÓN: SEPTIEMBRE 2018
No. DE PAGINAS: 132
ÁREAS TEMÁTICAS: DESARROLLO LOCAL Y EMPRENDIMIENTO SOCIO ECONÓMICO SOSTENIBLE Y SUSTENTABLE.
PALABRAS CLAVE: Automatización de Procesos, Sistema Web, Desarrollo, Certificados, Generación PDF.
RESUMEN: La Universidad de Guayaquil como toda institución educativa día a día va evolucionando e implementando nuevas herramientas informáticas, para docentes, personal administrativo y estudiantes, los cuales ayudan a mejorar el servicio o atención a los clientes internos que son los estudiantes. Por esta razón se crea la necesidad de implementar una aplicación que permita emitir los diferentes certificados en formato digital, proceso que es realizado actualmente de una forma manual a pesar de que toda la información para emitir un certificado es obtenida del Sistema Actual, este proceso manual demanda de gasto de dinero y de tiempo para las ambas partes y que de alguna forma logra afectar a la eficiencia de la Universidad. Automatizando este proceso con el desarrollo de una aplicación en el sistema existente, se logra optimizar los tiempos de respuesta para el estudiante, obteniendo en simples pasos un certificado digital, además de que se ahorra, la impresión de solicitudes al estudiante, y la impresión del certificado que lo realiza las secretarias de cada carrera de la Universidad.
No. DE REGISTRO (en la base de datos):
No. DE CLASIFICACIÓN
DIRECCIÓN URL:
ADJUNTO PDF: SI (x) NO ( )
CONTACTO CON EL AUTOR: HARRY JOSE MEDINA PINCAY
TELÉFONO: 0960444957
E-MAIL: [email protected]
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
AB. JUAN CHÁVEZ ATOCHA, Esp.
TELÉFONO: 042307729
II
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del trabajo de titulación, “DESARROLLO DE UN
APLICATIVO WEB PARA LA GENERACIÓN AUTOMÁTICA DE
CERTIFICADOS PARA SECRETARÍA GENERAL DE LA UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL” elaborado por el Sr. HARRY JOSE MEDINA PINCAY, Alumno no
titulado de la Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Facultad de
Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil, previo a la
obtención del Título de Ingeniero en Sistemas, me permito declarar que luego de
haber orientado, estudiado y revisado, la Apruebo en todas sus partes.
Atentamente
ING. JOSE ALONSO ANGUIZACA, M. Sc.
TUTOR
III
DEDICATORIA
El siguiente trabajo está dedicado a Dios por brindarme la sabiduría y la fuerza necesaria para culminar mis estudios Universitarios. A mis padres que me apoyaron desde el momento que elegí esta carrera hasta ahora al terminarla, quienes fueron los que siempre estaban allí dando el apoyo necesario para continuar, por los buenos valores, y por estar conmigo hasta obtener el éxito en mis metas.
IV
AGRADECIMIENTO
Agradezco a mis padres y hermanos por la ayuda incondicional, a mi novia por apoyarme y dando ánimos durante los últimos meses de la carrera. Agradezco a la Universidad de Guayaquil, por darme las pautas necesarias y a ser autodidacta y buscar siempre más información, agradezco la empresa donde me encuentro trabajando por la comprensión y el conocimiento que he adquirido en los diferentes proyectos TI.
V
TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN
Ing. Eduardo Santos Baquerizo, M.Sc. DECANO DE LA FACULTAD CIENCIAS MATEMÁTICAS Y
FÍSICAS
Ing. Abel Alarcón Salvatierra, Mgs. DIRECTOR DE LA CARRERA DE
INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Ing. Jose Luis Ponce Guerrero, M. Sc.
PROFESOR REVISOR DEL ÁREA TRIBUNAL
Ing. Tania Peralta Guaraca, M. Sc. PROFESOR REVISOR DEL ÁREA
TRIBUNAL
Ing. Jose Alonso Anguizaca, M. Sc.
PROFESOR TUTOR DEL PROYECTO DE TITULACIÓN
Ab. Juan Chávez Atocha, Esp. SECRETARIO
II
DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad del contenido de este Proyecto de Titulación, me corresponden exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL”
HARRY JOSE MEDINA PINCAY
III
.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
“DESARROLLO DE UN APLICATIVO WEB PARA LA GENERACIÓN AUTOMÁTICA DE CERTIFICADOS PARA LA
SECRETARIA GENERAL DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL”
Proyecto de Titulación que se presenta como requisito para optar por el
título de
INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Auto/a: HARRY JOSE MEDINA PINCAY
C.I. 0931241277
Tutor: ING. JOSE ALONSO ANGUIZACA
Guayaquil, septiembre de 2018
IV
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del proyecto de titulación, nombrado por el Consejo Directivo de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil.
CERTIFICO:
Que he analizado el Proyecto de Titulación presentado por el/la estudiante HARRY JOSE MEDINA PINCAY, como requisito previo para optar por el título de Ingeniero en Sistemas Computacionales cuyo problema es: DESARROLLO DE UN APLICATIVO WEB PARA LA GENERACIÓN AUTOMÁTICA DE CERTIFICADOS PARA SECRETARÍA GENERAL DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL.
Considero aprobado el trabajo en su totalidad.
Presentado por:
MEDINA PINCAY HARRY JOSE CC. 0931241277
Tutor: ING. JOSE ALONSO ANGUIZACA
Guayaquil, septiembre de 2018
V
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Autorización para Publicación de Proyecto de Titulación en Formato Digital
1. Identificación del Proyecto de Titulación Nombre Alumno: Harry Jose Medina Pincay
Dirección: Guasmo Sur, Coop. El Condor Mz. 8 Sl. 21
Teléfono: 0960444957 E-mail: [email protected]
Facultad: Ciencias Matemáticas y Físicas
Carrera: Ingeniería en Sistemas Computacionales
Proyecto de titulación al que opta: Ingeniero en Sistemas Computacionales
Profesor tutor: Ing. Jose Alonso Anguizaca
Título del Proyecto de titulación: DESARROLLO DE UN APLICATIVO WEB PARA LA GENERACIÓN AUTOMÁTICA DE CERTIFICADOS PARA SECRETARÍA GENERAL DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL.
Tema del Proyecto de Titulación: DESARROLLO, SISTEMA WEB, GENERACIÓN PDF, CERTIFICADOS, AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS.
2. Autorización de Publicación de Versión Electrónica del Proyecto de Titulación A través de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de Guayaquil y a la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas a publicar la versión electrónica de este Proyecto de titulación. Publicación electrónica:
Inmediata X Después de 1 año
Firma Alumno: HARRY JOSE MEDINA PINCAY 3. Forma de envío: El texto del proyecto de titulación debe ser enviado en formato Word, como archivo .Doc. O .RTF y. Puf para PC. Las imágenes que la acompañen pueden ser: .gif, .jpg o .TIFF.
DVD ROM CD-ROM X
VI
ÍNDICE GENERAL
APROBACIÓN DEL TUTOR ........................................................................................ II
DEDICATORIA ............................................................................................................ III
AGRADECIMIENTO .................................................................................................... IV
ÍNDICE GENERAL ...................................................................................................... VI
ÍNDICE DE CUADROS ................................................................................................. X
ÍNDICE DE GRÁFICOS ............................................................................................... XI
RESUMEN ................................................................................................................. XIII
ABSTRACT .............................................................................................................. XIV
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 19
CAPÍTULO I ............................................................................................................... 20
EL PROBLEMA ....................................................................................................... 20 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................................... 20
Ubicación del Problema en un Contexto ............................................................. 22 Situación Conflicto Nudos Críticos ...................................................................... 23 Causas y Consecuencias del Problema .............................................................. 25 Delimitación del Problema ................................................................................... 26 Formulación del Problema .................................................................................. 26 Evaluación del Problema ..................................................................................... 27
OBJETIVOS ............................................................................................................ 28 OBJETIVO GENERAL ........................................................................................ 28 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................... 28
ALCANCES DEL PROBLEMA ................................................................................ 29 Generación de Certificados ................................................................................. 29 Administración de Certificados ............................................................................ 30
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA ........................................................................ 31 METODOLOGÍA DEL PROYECTO ......................................................................... 39
Metodología de Desarrollo .................................................................................. 39 Supuestos y Restricciones .................................................................................. 41
CAPÍTULO II .............................................................................................................. 42
MARCO TEÓRICO ................................................................................................. 42 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO ...................................................................... 42
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA .............................................................................. 45 Arquitecturas de Aplicaciones Web ..................................................................... 45 Sistema Web ....................................................................................................... 46 Metodología Prototipo ......................................................................................... 46 Herramientas de Desarrollo ................................................................................ 47 Visual Studio ....................................................................................................... 48 .Net ..................................................................................................................... 48 Base de Datos .................................................................................................... 48 SQL Server 2012 ................................................................................................ 49 Notepad ++ ......................................................................................................... 49 Bootstrap ............................................................................................................ 49 CSS .................................................................................................................... 50
VII
itextSharp ............................................................................................................ 50 MessagingToolkit.QRCode ................................................................................. 50 Sistemas Actuales para la Emisión de Certificados ............................................. 50 Procedimientos y Procesos ................................................................................. 54 Relación entre Procedimiento y Proceso ............................................................. 54 Procesos Administrativos .................................................................................... 55 Procesos de Soporte ........................................................................................... 55 Certificados ......................................................................................................... 55 Gestión de Documentos ...................................................................................... 56 Optimización de Procesos ................................................................................... 57 Procesamiento de Información ............................................................................ 57 Automatización de Procesos en una Organización ............................................. 58
FUNDAMENTACIÓN LEGAL .................................................................................. 58 PREGUNTA CIENTÍFICA A CONTESTARSE ......................................................... 65 DEFINICIONES CONCEPTUALES ......................................................................... 65
CAPÍTULO III ............................................................................................................. 70
PROPUESTA TECNOLÓGICA ............................................................................... 70 Análisis de factibilidad ......................................................................................... 72 Factibilidad Operacional ...................................................................................... 72 Factibilidad técnica .............................................................................................. 79 Factibilidad Legal ................................................................................................ 80 Factibilidad Económica ....................................................................................... 80 Etapas de la metodología del proyecto ............................................................... 81 Entregables del Proyecto .................................................................................... 85
CRITERIOS DE VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA ............................................... 85 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS ............................................................................. 87
CAPÍTULO IV ............................................................................................................. 90
CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO ............................. 90 Informe de aceptación y aprobación para productos de SOFTWARE/ HARDWARE ....................................................................................................... 94
CONCLUSIONES ................................................................................................... 96 RECOMENDACIONES ........................................................................................... 97
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................... 99
ANEXOS .................................................................................................................. 101
ANEXO 1 – REUNIÓN DIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN .................................................................................................... 101 ANEXO 2 – CARTA DE AUTORIZACIÓN DEL DESARROLLO ............................. 102 ANEXO 3 –DEFINICIÓN DE REQUISITOS ........................................................... 103 ANEXO 4 – CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL DESARROLLO .......................... 104 ANEXO 5 – ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE LA APLICACIÓN ......................... 105 ANEXO 6 – CARTA DE ACEPTACIÓN/COMPROMISO ....................................... 106 ANEXO 7 – ENCUESTA A ESTUDIANTES – PROBLEMÁTICA ............................ 107 ANEXO 8 – ENCUESTA A ESTUDIANTES – APLICACIÓN LOCAL ...................... 121
CREACIÓN DE CERTIFICADOS ................................................................................. 5
CREACIÓN DE CERTIFICADOS ...................................................................................... 6 MANTENIMIENTO DE ESTRUCTURA ............................................................................... 7
GENERACIÓN DE CERTIFICADOS .......................................................................... 10
VIII
ABREVIATURAS UG Universidad de Guayaquil FCMF Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas DGTI Dirección Gestión Tecnológica Informática CISC Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales CINT Carrera de Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones FJCSP Facultad de Jurisprudencia, Ciencias Sociales y Políticas FTP Archivos de Transferencia HTML Lenguaje de Marca de salida de Hyper Texto VS Visual Studio ESPOL Escuela Superior Politécnica del Litoral SIUG Sistema Integrado de la Universidad de Guayaquil QR Quick Response (Respuesta rápida) JS Javascript CSS Cascading Style Sheets MVC Modelo Vista Controlador SGBD Sistemas Gestores de Base de Datos
IX
SIMBOLOGÍA
s Desviación estándar e Error E Espacio muestral E(Y) Esperanza matemática de la v.a. y s Estimador de la desviación estándar e Exponencial
X
ÍNDICE DE CUADROS
Pág. CUADRO 1: CAUSAS Y CONSECUENCIAS ................................................... 25
CUADRO 2: RUBROS POR CERTIFICADO .................................................... 32
CUADRO 3: FACTIBILIDAD ECONÓMICA ...................................................... 80
CUADRO 4: PONDERACIÓN ENCUESTA ...................................................... 88
CUADRO 5: APROBACIÓN DE APLICACIÓN ................................................ 88
CUADRO 6: CRITERIOS DE ACEPTACIÓN ................................................... 90
XI
ÍNDICE DE GRÁFICOS Pág. GRÁFICO N° 1
CANTIDAD DE ESTUDIANTES QUE SOLICITAN UN CERTIFICADO ........... 34
GRÁFICO N° 2
PORCENTAJE DE ESTUDIANTES QUE SABEN HORARIO DE ATENCIÓN DE SECRETARÍAS .......................................................................................... 35
GRÁFICO N° 3
ESTUDIANTES QUE CONOCEN EL FORMATO DE UNA SOLICITUD ......... 36
GRÁFICO N° 4
ESTUDIANTES QUE VUELVEN A ENTREGAR LA SOLICITUD .................... 37
GRÁFICO N° 5
TIEMPO DE ESPERA ...................................................................................... 38
GRÁFICO N° 6
KIOSKO DE AUTOSERVICIO .......................................................................... 51
GRÁFICO N° 7
KIOSKO FÍSICO ............................................................................................... 52
GRÁFICO N° 8
POLIMATICO ................................................................................................... 53
GRÁFICO N° 9
CALIDAD DE SERVICIO .................................................................................. 66
GRÁFICO N° 10
CÓDIGO QR .................................................................................................... 69
GRÁFICO N° 11
DIAGRAMA GENERAL DE LA APLICACIÓN .................................................. 71
GRÁFICO N° 12
CERTIFICADO DE ESTAR ESTUDIANDO Y DURACIÓN DE CARRERA ...... 74
GRÁFICO N° 13
CERTIFICADO DE NOTAS .............................................................................. 75
GRÁFICO N° 14
CERTIFICADO DE MATRICULA ..................................................................... 76
GRÁFICO N° 15
CERTIFICADO DE NO HABER SIDO SANCIONADO ..................................... 77
GRÁFICO N° 16
PROCESO DE EMISIÓN DE CERTIFICADOS CISC ...................................... 78
GRÁFICO N° 17
DESARROLLO DE PROTOTIPOS .................................................................. 83
GRÁFICO N°18
CERTIFICADO DIGITAL VS FÍSICO ............................................................... 86
GRÁFICO N° 19
VALIDEZ DE UN CERTIFICADO DIGITAL ...................................................... 87
GRÁFICO N° 20
ACEPTACIÓN PREGUNTA 1 .......................................................................... 91
GRÁFICO N° 21
ACEPTACIÓN PREGUNTA 2 .......................................................................... 92
GRÁFICO N° 22
ACEPTACIÓN PREGUNTA 3 .......................................................................... 92
GRÁFICO N° 23
XII
ACEPTACIÓN PREGUNTA 4 .......................................................................... 93
GRÁFICO N° 24
ACEPTACIÓN PREGUNTA 5 .......................................................................... 93
XIII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
DESARROLLO DE UN APLICATIVO WEB PARA LA GENERACIÓN
AUTOMÁTICA DE CERTIFICADOS PARA LA SECRETARIA GENERAL DE LA
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Resumen
La Universidad de Guayaquil como toda institución educativa día a día va evolucionando e implementando nuevas herramientas informáticas, para docentes, personal administrativo y estudiantes, los cuales ayudan a mejorar el servicio o atención a los clientes internos que son los estudiantes. Por esta razón se crea la necesidad de implementar una aplicación que permita emitir los diferentes certificados en formato digital, proceso que es realizado actualmente de una forma manual a pesar de que toda la información para emitir un certificado es obtenida del Sistema Actual, este proceso manual demanda de gasto de dinero y de tiempo para las ambas partes y que de alguna forma logra afectar a la eficiencia de la Universidad. Automatizando este proceso con el desarrollo de una aplicación en el sistema existente, se logra optimizar los tiempos de respuesta para el estudiante, obteniendo en simples pasos un certificado digital, además de que se ahorra, la impresión de solicitudes al estudiante, y la impresión del certificado que lo realiza las secretarias de cada carrera de la Universidad.
Palabras Claves: Desarrollo, Aplicación, Educación, Automatización, PDF
Autor: Harry Jose Medina Pincay
Tutor: Ing. Jose AlonsoAnguizaca
XIV
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
DEVELOPMENT OF A WEB APPLICATION FOR THE AUTOMATIC
GENERATION OF CERTIFICATES FOR GENERAL SECRETARIAT OF THE
UNIVERSITY OF GUAYAQUIL.
Abstract
The University of Guayaquil as every educational institution every day is evolving and implementing new technological tools, for teachers, administrative staff and students, which help to improve the service or attention to internal clients which are the students. For this reason, the need arises of implement an application that allows to issue the different certificates in digital format, process that is currently performed in a manual way while that the information to draw up a certificate is obtained from the Current system, this manual process requires spending money and time for both parties and somehow it can affect the efficiency of the University. By automating this process with the development of an application on the existing system, is accomplished optimize response times for student, obtaining in simple steps a digital certificate, in addition to save up, the printing of the student requests, and the printing of the certificate which is done at the secretariats of each college career.
Key Words: Development, Application, Education, Automation, PDF
Author: Harry Jose Medina Pincay Tutor: Ing. Jose Alonso Anguizaca
19
INTRODUCCIÓN
En la actualidad que nos encontramos donde todo gira en torno al internet y debido
a que el gobierno siempre tiene a la mira a las instituciones de educación, busca
brindar una excelente educación con altos índices en calidad para los ciudadanos,
además busca mejorar el servicio de atención al estudiante del área administrativa
como lo es el proceso de la emisión de documentos certificados por la Universidad
de Guayaquil.
La Universidad de Guayaquil siendo la universidad más grande del Ecuador con
cerca de 70000 estudiantes y cerca de 20 facultades las cuales realizan un
proceso operativo que consiste en la emisión de certificados el cual en la
actualidad tiene un flujo que demora entre 3 a 5 días promedio, y que en ciertos
casos suele convertirse en un proceso que ocupa mucho tiempo de las secretarías
debido a que secretaría una vez que recibe la solicitud por parte del estudiante,
tiene que realizar la validación de información solicitada para certificar en el SIUG
y luego hacer un documento en Word en el cual digitan la información solicitada,
para luego imprimirla y pasar a un flujo de aprobación o recolección de firmas.
Desde la perspectiva del estudiante este proceso también se consume tiempo y
dinero porque el estudiante tiene que imprimir la solicitud con la información
correcta, sin la oportunidad de equivocarse debido a que el más mínimo error en
información básica (cedula, fecha, nombres, etc.) puede provocar que no se le
entregue el certificado y volver a imprimir la solicitud.
Con esto se planteó la idea de implementar una aplicación en el SIUG que le
permita al estudiante obtener de forma rápida su certificado, con esta aplicación
se reducirá hasta un 90% del tiempo actual en la obtención de un certificado, y se
reducirá el tiempo para el personal administrativo encargado de emitir certificados.
20
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Gracias a la tecnología que se dispone en la actualidad cualquier persona con un
dispositivo móvil o desde algún ordenador puede acceder en segundos a
diferentes servicios que ofrecen las empresas. Sin embargo, debido a la falta de
modernidad esta tecnología no es aprovechada o explotada en su totalidad,
provocando que en muchos tramites sea normal la pérdida de tiempo,
consumiendo recursos que pueden ser evitados con la tecnología.
Actualmente la Universidad de Guayaquil como muchas de las instituciones
educativas realizan la emisión distintos tipos de certificados o documentos sin
embargo estos son físicos y/o impresos y van de acuerdo con las necesidades de
la comunidad estudiantil, cada uno de estos certificados contienen un formato y
texto diferente para cada facultad lo que provoca una discrepancia ante el exterior.
Estos documentos en la actualidad se están realizando de forma manual por cada
secretaria de las facultades de la UG, aparte es firmado por la/el secretaria/o
general de la facultad y en ciertos casos por el director de la carrera, aunque se
perciba que el proceso para la emisión de un certificado puede ser sencillo como
escribir unas cuantas palabras hay que estar consciente del volumen de
solicitudes que hace de este proceso muy tardado y provoque una mala
perspectiva de la atención.
El problema principal que se ha detectado es el tiempo que transcurre desde la
entrega de la solicitud en la secretaria de la carrera hasta la emisión del certificado
al estudiante, además que existen ciertas consideraciones especiales que deben
21
ir asentadas en la solicitud y que el estudiante desconoce al momento de realizar
la misma lo que provoca que se retrase en su entrega y desperdicio de papel.
Dejando de un lado la parte de los procesos operativos que conlleva para la
emisión de un certificado a este problema se aumenta uno aún más significativo,
“el medio ambiente”, la UG no es amigable con este ecosistema debido a que día
a día por los procesos existentes hacen que se convierta de forma obligatoria el
consumo del papel lo cual contamina el ambiente.
Cabe mencionar que la fuente principal de toda la información del estudiante,
usada por las secretarias para crear los certificados es obtenida desde el Sistema
Integrado de la Universidad de Guayaquil la que es verificada por la secretaria que
se encuentra creando el certificado de forma manual y luego digitarla en un
documento para su posterior impresión y finalizar el proceso.
En el Ecuador existe la Ley De Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas Y
Mensajes De Datos (Ley No. 2002-67), la cual hace que la firma electrónica tenga
la misma validez que una manuscrita, el documento con la firma electrónica podrá
ser usado como cualquier documento físico en diferentes tramites ya sea en una
institución pública o privada.
Debido a lo anterior y de acuerdo a una reunión establecida el día 25 de abril del
2018 en las oficinas de la dirección tecnológica de la Universidad de Guayaquil,
debido a la gran cantidad de certificados estudiantiles que se emiten en las
facultades de la UG, se planteó la necesidad de desarrollar un aplicativo web que
permita la automatización en la generación de certificados para que los
estudiantes puedan descargar desde la aplicación sus certificados, con el objetivo
de optimizar tiempos y recursos en el proceso actual de la emisión de certificados,
que es realizada de forma manual.
22
Ubicación del Problema en un Contexto
La emisión de certificados es una de las actividades más importantes que tienen
cada facultad, debido a que los estudiantes de acuerdo con las necesidades para
diferentes trámites tienen que solicitar en la secretaría de su carrera el certificado.
En la UG no existe un sistema para la gestión de certificados automáticos que
permita ayudar a optimizar tiempos y recursos en cada una de las carreras.
Los certificados en muchos de los casos son necesarios por el estudiante para un
trámite de terceros lo cual suele ser un requisito obligatorio que deberá presentar
de acuerdo con el trámite, sin embargo, la entrega de un certificado puede tardar
entre 3 a 5 días laborables y dependiendo de las actividades que se encuentre
realizando las secretarias.
Además de que las secretarias de cada carrera suelen encontrarse atascado en
problemas debido a que deben almacenar cada una de las solicitudes de los
estudiantes en un folio, esto último genera una pregunta, ¿Qué pasa si se pierde
una solicitud? Si sucediera esto le generaría conflictos al estudiante al saber que
no recibirá su certificado en el tiempo esperado y más aún tener que volver a
imprimir e iniciar nuevamente el proceso.
El proceso operativo consiste en la creación de un documento o solicitud física
firmada por el estudiante describiendo lo que necesita que la UG le entregue como
certificado, este documento es receptado por la secretaría de la carrera en la que
el estudiante requiere se menciona esto porque existen estudiantes que pueden
estar matriculado en diferentes carreras.
Con esta problemática se ha propuesto desarrollar un módulo de certificados
desde el SIUG para que todo estudiante que tenga acceso a internet desde su
computadora o desde el celular pueda acceder al SIUG y descargar un PDF del
certificado requerido de acuerdo con la carrera que seleccione el estudiante, el
certificado tendrá un código QR con el cual un tercero con un lector de códigos
QR pueda validar que el certificado sea real.
23
Situación Conflicto Nudos Críticos
Este problema es causado desde la existencia de la frase muy conocida “el trámite
debe ser personal” esto hace que de forma obligatoria el estudiante tiene que
acercarse físicamente a la secretaría de su carrera y hacer la documentación
necesaria para que se le emita un certificado específico, debido a que este
proceso continua siendo manual y hasta el momento no se ha creado ni
implementado una solución tecnológica a esta situación, si remontamos hace 5
años atrás el acceso a la tecnología era más complicada de cómo lo es ahora,
mucho más el internet que en nuestro país tenemos el acceso gratis en centros
comerciales hasta en las calles, sin embargo debido a que el ser humano se
acostumbra entonces aún mantenemos la existencia de la frase indicada
anteriormente y aún se obliga al estudiante a realizar trámites en donde implique
acercarse personalmente para poder tener una respuesta ya sea esta un
documento o verbal.
Al tratarse de un proceso manual realizado por el estudiante y por las secretarias,
desde la creación de la solicitud hasta la emisión del certificado se pueden cometer
errores al digitar alguna información, este proceso puede ser automatizado con la
tecnología, ya existe un sistema de información en donde se encuentra los datos
necesarios para automatizar el proceso, sin embargo, esta solución aún no se ha
creado para la Universidad de Guayaquil.
En esta situación tenemos dos principales aspectos de conflictos, que se
encuentran involucrados en la emisión de certificados.
Estudiantes
Es el personaje que debe hacer el documento físico llamado solicitud luego
firmarlo y acercarse a la ventanilla a dejar la solicitud por lo general se tiene que
imprimir 2 veces debido a que en la ventanilla se deja el original y la copia con la
fecha de recibido se la lleva el estudiante, para luego tener que esperar de 3 hasta
24
5 días laborables para obtener el respectivo certificado. Para ciertos estudiantes
desconocen el horario de atención de las secretarias en su carrera debido a esto
para quienes trabajan muchas veces se les complica tener que ir a dejar la
solicitud en sitio.
En este paso primer paso se puede encontrar con la novedad de que hace falta
información en la solicitud o de que el formato no es el actual, además de que si
existe alguna equivocación de digitación de información básica la solicitud puede
ser rechazada en el primer instante que se la entregue o después del tiempo
indicado anteriormente, en el peor de los casos para los estudiantes es cuando
vaya a retirar el certificado y se encuentre con este problema.
Secretaria(s)
Es el personaje encargado de atender la solicitud del estudiante, la primera
instancia que revisa si está completa la solicitud y si los nombres de a quién va
dirigida están correctos así mismo como el formato y si es que lo solicitado por el
estudiante es factible entregar o es consistente. Si todo es favorable el proceso
operativo va desde la recepción o archivado de la solicitud y luego tener que
buscar la información solicitada en el SIUG en el peor de los casos la información
tiene que ser buscada en documentos no digitalizados y almacenados en algún
directorio local.
En un día de actividades normales en la UG la solicitud puede ser atendida sin
novedades, sin embargo, como es un proceso operativo que depende del ser
humano no podemos dejar de un lado que puede caer en el error de que se pierda
la solicitud en el transcurso del día o en la recolección de firmas.
Este proceso desde la recepción de solicitud, ir al SIUG a verificar datos, hacer el
certificado, imprimir el certificado, hacer firmar el certificado y luego entregar el
certificado al estudiante puede ser muy engorroso cuando se trate de más de 10,
25
20 o 70 estudiantes diarios y más aún si la necesidad de un certificado surge
durante las épocas de matrículas o en vacaciones del personal administrativo.
Todo este proceso existe gracias al paradigma que se ha usado desde hace
muchos años, que “el trámite debe ser personal”, y que todo se debe evidenciar
con un documento firmado ha provocado que aún se mantenga estos tipos de
procedimientos en las instituciones públicas o privadas.
Causas y Consecuencias del Problema
El problema se mantiene porque siempre se ha tratado de que el trámite debe ser
personal, y que debe existir una evidencia para poder entregar el certificado,
además de que siempre existirán documentos más específicos que no es posible
establecer un formato por defecto debido a las diferentes circunstancias de cada
estudiante por esto y otras variantes seguirá existiendo el proceso para las
secretarias puedan emitir un certificado, a continuación, se ha realizado un cuadro
en donde se especifican las principales causas y consecuencias de este proceso
manual y tedioso para los estudiantes.
CUADRO 1: CAUSAS Y CONSECUENCIAS
Causas Consecuencias
Cambios de formatos de solicitudes Rechazo de la solicitud por tener
formato no vigente.
Desconocimiento de como llenar la
solicitud.
Rechazo de la solicitud, o pérdida de
tiempo debido a que no fue atendida
la solicitud por falta de información.
El proceso es Manual
-La solicitud se puede perder en el
transcurso del proceso y no ser
atendida.
-Errores humanos.
-Manipulación de la información.
26
La solicitud debe ser entregada
físicamente.
En casos de urgencias en horarios
fuera de atención, el estudiante tiene
que esperar el horario de atención de
ventanilla.
Elaboración: Harry Medina Pincay
Fuente: Harry Medina Pincay
Delimitación del Problema
Campo:
Educación
Área:
Aplicaciones Web, Documentos PDF, Procesos
Aspecto:
Internet, tecnología, modernidad, evitar uso de papel, disponibilidad y
confiabilidad de la información.
Tema:
Desarrollo de un aplicativo web para la generación automática de
certificados para la secretaria general de la Universidad de Guayaquil.
Formulación del Problema
¿Cómo beneficiaría el desarrollo de un aplicativo web para la generación
automática de certificados para la secretaria general de la Universidad de
Guayaquil, optimizará los tiempos y recursos usados para la emisión de
certificados?
27
Evaluación del Problema
Los aspectos generales de evaluación son:
Delimitado: En este proyecto se implementará un módulo que se encuentre en el
SIUG para los estudiantes que tienen acceso a este sistema puedan descargar de
forma rápida y eficaz los certificados que necesite, desde cualquier lugar que
tenga acceso al internet.
Claro: La falta de una herramienta que permita al estudiante obtener un certificado
digital, provoca una larga espera en tiempo y gasto monetario en las impresiones
de solicitudes de certificados.
Evidente: Los problemas de este proceso manual, provoca que el estudiante
tenga su certificado después de varios días y la carga operativa para las
secretarias de alguna forma se hace significativa cuando existe una gran
confluencia de estudiantes.
Concreto: La creación de un documento físico implica la necesidad de un
ordenador o dispositivo para editar documentos, luego imprimir, firmar y entregar
la solicitud, luego esperar a que sea atendida por secretaría. Así mismo la
secretaría desde la recepción de la solicitud tiene que validar en el sistema lo
solicitado por el estudiante para poder crear el certificado.
Relevante: El desarrollo de esta aplicación ofrecerá a toda la comunidad de la UG
para estudiantes un fácil acceso y disponibilidad inmediata a los certificados
necesarios, para las secretarias será un proceso operativo menos, mientras que
para la UG mejorará en optimización de procesos y recursos como papel y tinta.
Factible: La factibilidad de este proyecto es positiva debido a que se implementará
un solo formato de certificados para todas las carreras de la UG, y estará
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disponible para todos los estudiantes, la solución es simple para la necesidad, los
recursos están disponibles para la realización del aplicativo en el SIUG.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar una Aplicación Web en el SIUG, con el uso de herramientas
tecnológicas como Visual Studio y SQL Server, para la automatización del proceso
de emisión de certificados de las secretarías de la Universidad de Guayaquil con
el fin de optimizar los recursos usados para la emisión de certificados.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Recolectar información para conocer el estado actual del proceso de
emisión de certificados.
2. Desarrollar una aplicación web para la automatización de certificados y
optimización de recursos.
3. Dar a conocer a las autoridades del funcionamiento de la aplicación para
su posterior uso.
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ALCANCES DEL PROBLEMA
Debido a que ya existe un sistema académico conocido por la comunidad
estudiantil como el SIUG en el cual se registra toda la información del estudiante
desde que se inscribe para el curso de nivelación y que esta información puede
ser explotada, el desarrollo de esta aplicación será un módulo que se encuentre
en el SIUG para que los estudiantes tenga el acceso con sus mismas cuentas de
usuario existentes y que ya conocen el funcionamiento del sistema, con el fin de
no crear nuevos sistemas que creen confusión, por eso estará la aplicación en un
solo sistema para estudiante, y a nivel operativo se optimizará tiempos y recursos
usados actualmente que van desde la entrega de la solicitud (Original y Copia),
hasta la emisión del certificado en donde se genera un gasto para la UG, en
impresiones que son las hojas y tinta.
Con este proyecto se pretende reducir el uso de papel en la comunidad UG ya
que en este pequeño cambio se disminuye en gran cantidad el consumo del papel,
además de que se promueve a explotar el sistema de información actual, así con
este paso se ayudará al medio ambiente, y a la disponibilidad inmediata de
certificados para el estudiante en un formato digital que puede ser usado en
diferentes trámites con terceros.
El alcance de este proyecto se lo ha resumido en 2 proceso Macro que son:
- Generación de Certificados: El cual tendrá acceso todo estudiante.
- Administración de Certificados: El cual estará restringido y de uso solo
para administradores del sistema.
Generación de Certificados
La aplicación se encontrará en el sistema académico actual SIUG, para que los
estudiantes no se sientan desorientados usando otra aplicación, y debido a que
ya tienen una cuenta puedan acceder con a la aplicación, la que se en la misma
30
infraestructura de la UG. Con este acceso el estudiante tendrá las siguientes
opciones:
Elegir la facultad y carrera de la cual necesita generar un certificado
Elegir entre los diferentes certificados creados, este listado irá
aumentado de acuerdo con los certificados que se creen.
La descarga de un certificado lo podrá hacer cualquier estudiante
que tenga creada una cuenta en el SIUG y que se encuentre
matriculado en alguna carrera.
Se descargará de forma automática el certificado seleccionado.
Podrá verificar por código QR la validez del certificado.
Administración de Certificados
Debido a que los certificados pueden ir creciendo de acuerdo con la necesidad se
creará una en este proyecto una página de administración de certificados, la cual
va a tener el acceso solo el personal encargado de Administrar o realizar
Configuraciones en el SIUG, debido a que la administración afecta a lo que el
estudiante verá como certificado final, en esta opción se podrá:
Crear Nuevos Certificados en base a un requerimiento detallado por
la secretaría que genere la necesidad.
Se podrá crear un certificado que sea a nivel global o a nivel de
facultad;
o Global: Será el mismo certificado y formato para todas las
facultades.
o Por Facultad: El contenido del certificado estará disponible
solo para los estudiantes matriculados en la facultad que se
le configure al certificado.
Inactivar certificados.
Modificar el texto o contenido de los certificados existentes.
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La aplicación no tendrá el control del límite de descargas que un estudiante pueda
realizar para el mismo certificado.
Limitaciones:
Falta de cultura en la UG al respecto del no uso del papel.
Corto periodo de tiempo para la finalización del proyecto.
Dependencia de un administrador con conocimientos informáticos, para la
parametrización de nuevos certificados.
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
En ausencia de un sistema que permita entregar al estudiante un certificado de
forma rápida y sencilla sin gastar en tiempo y dinero, se llevará a cabo el
desarrollo de una aplicación de generación de certificados digitales que podrá
optimizar de forma eficaz el tiempo de espera que en un proceso físico es muy
alto, reducir significativamente la carga operativa a las secretarias, y optimizar
los recursos gastados desde la creación de la solicitud hasta la entrega del
certificado, además que el certificado tendrá firmas digitales la que dará validez
legal al documento y garantiza la integridad de los datos que contiene.
De acuerdo con todo lo mencionado anteriormente, se genera la importancia de
optimizar el proceso de emisión de certificados para todos los estudiantes de la
UG. Con esta aplicación solucionara una problemática que existe en todas las
carreras universitarias y la cual genera malas críticas por parte de los
estudiantes.
Se optimizará:
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El proceso del personal de secretarias de cada carrera universitaria, para
que ya no tengan que receptar la mayoría de las solicitudes de
certificados y ese tiempo podrá ser aprovechado para otras actividades.
Se disminuirá el proceso de entrega de un certificado si consideramos
que los 3 días aproximados es el 100% del tiempo de espera para tener
el certificado, con la aplicación solo tendrá que esperar un máximo de 10
que es el 0.23%, por temas de la banda ancha que tenga el dispositivo
desde el cual se esté generando el certificado.
Se reducirán los costos en papel e impresión, tanto para los estudiantes
como para el departamento de secretaria, además se suma la reducción
del uso de papel en la UG.
Con respecto a los costos actuales
Para el estudio realizado se obtuvo como resultado cual es el gasto que tienen los
estudiantes y la UG, se ha estudiado cuanto se gasta desde la creación del
certificado para dejar en secretaria hasta la emisión del certificado, se detalla a
continuación los gastos de las 2 entidades involucradas.
CUADRO 2: RUBROS POR CERTIFICADO
Entidad Rubro Costo/Hoja
Estudiante Impresión $0.05
Estudiante Movilización $0.60
Estudiante Tinta $0.30
UG Impresión $0.05
UG Tinta $0.20
UG Recurso Humano $15
Total $16.20
Elaboración: Harry Medina Pincay
Fuente: Harry Medina Pincay
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El rubro de la tinta del estudiante se lo ha agregado porque existen estudiantes
que imprimen desde sus hogares, y cabe mencionar que el costo de movilización
solo aplica para los estudiantes residentes en la ciudad de Guayaquil, para los
estudiantes fuera de la ciudad el costo de pasaje puede aumentar.
El recurso humano de la UG en este caso un(a) secretario(a), se usó la
remuneración de un asistente, obteniendo el valor de $15 cada 10 minutos
aproximadamente es el tiempo que toma en recibir la solicitud y extraer la
información del SIUG para luego digitarla en un documento Word y finalmente
imprimir el certificado.
El total gastado por los estudiantes es de $0.85 y por la universidad es de $15.25
por cada certificado emitido, suponiendo que se emitan 3,000 certificados por mes
en toda la UG representa un gasto de $45,750 que puede ser usado para otros
fines más útiles.
Conocimiento actual de los Estudiantes
Se realizó una encuesta online con Google Forms para conocer el grado de
conocimiento actual de los estudiantes y sobre el proceso de los certificados, a
continuación, se mostrarán varios gráficos relevantes de las 102 respuestas
obtenidas en la encuesta a diferentes estudiantes de diferentes facultades, se
usará la población de 102 debido que fue la cantidad de estudiantes a los que se
tuvo acceso para poder realizar la encuesta, las facultades de los estudiantes que
respondieron son:
Ciencias Matemáticas y Físicas
Ciencias Medicas
Ciencias Administrativas
Ingeniería Química
Ingeniería Industrial
De los resultados se ha obtenido que el 88.2% de los encuestados, han solicitado
en la secretaria de su carrera al menos 1 certificado en el tiempo que llevan
cursando en sus respectivas carreras.
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Gráfico N° 1
Cantidad de Estudiantes que Solicitan un Certificado
Elaborado por: Harry Medina Pincay
Fuente: Encuesta a Estudiantes
En los gráficos siguiente se considerará solo el 88.2% anterior, sin duda alguna y
debido al objetivo de esta investigación, solo se necesita esta población de
estudiantes que, si han generado al menos un certificado, debido a que los
estudiantes que no han solicitado un certificado no es necesario incluirlos en el
análisis siguiente.
Se realizó el análisis para saber si estos estudiantes que han generado un
certificado conocen del horario de atención de las secretarias de sus carreras y
cuál es el formato de la solicitud que se entrega en ventanilla.
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Gráfico N° 2
Porcentaje de estudiantes que saben Horario de Atención de Secretarías
Elaborado por: Harry Medina Pincay
Fuente: Encuesta a Estudiantes
Suele ser que para muchos de los estudiantes el horario de atención de ventanilla
es de 08:30 a 17:00, debido al punto de vista que se tiene que es el horario laboral,
sin embargo, la mayoría se equivoca debido a que en ciertas facultades este
horario puede variar, se pone como ejemplo a la FCMF donde atienden hasta las
21:00 lo cual al momento de la encuesta se ha dado a conocer esta información
que es útil para las personas que trabajan y estudian, y que no pueden acercarse
en horario laborable a las carreras a dejar una solicitud.
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Gráfico N° 3
Estudiantes que Conocen el Formato de una Solicitud
Elaborado por: Harry Medina Pincay
Fuente: Encuesta a Estudiantes
Apenas el 42%, por debajo de la mitad, conocen cuál es el formato que se debe
entregar en ventilla, evidenciando una de las problemáticas que se tiene en el
proceso de la emisión de certificados, que es tener que volver a imprimir la
solicitud, esto se debe a que es un proceso manual y todo proceso manual se
puede cometer errores ya sea en la digitación por la prisa, o en la impresión, o por
el desconocimiento de que información debe ir en una solicitud.
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Gráfico N° 4
Estudiantes que Vuelven a entregar la Solicitud
Elaborado por: Harry Medina Pincay
Fuente: Encuesta a Estudiantes
Entonces para este caso, se ha decidido dividir en 2 gráficos, usando como
parámetro la respuesta del anterior, a la derecha se visualiza el porcentaje de
estudiantes que han tenido que volver a imprimir una solicitud aun conociendo
cual es el formato que se debe entregar, y a la izquierda se observa los estudiantes
que no saben cuál es el formato y les ha tocado volver a imprimir.
Este resultado genera una gran interrogante, que fue curioso, ¿Por qué
conociendo el formato, hay que volver a imprimir? En base a la experiencia mucho
de los casos de volver a imprimir es por el cambio de director en las carreras que
suele ser repentino para el estudiante y no existe un medio oficial por el cual se
indique a toda la carrera quien es el nuevo director debido a esto se imprime el
certificado y es rechazado en el momento de entregarlo en ventanilla.
Otro caso en respuesta de la interrogante, y que es algo recurrente es la fecha de
solicitud, ¿porque una fecha provoca volver a imprimir?, se debe a que la solicitud
debe ser entregada en ventanilla con la fecha del día que se está entregando, no
con días anteriores ni a futuro, si se imprime el documento con una fecha diferente
es rechazada por ventanilla y se debe volver a imprimir la solicitud con la fecha
correcta.
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Estos simples casos provocan que el estudiante tenga que volver a imprimir la
solicitud, y cabe mencionar que se imprime original y copia, la original para que se
quede en ventanilla y se tramite el certificado, y la copia para que se le firme al
estudiante el recibido de la solicitud, es decir el estudiante tiene que gastar
nuevamente en impresión y tiempo, suponiendo de que sea algo urgente y se la
entregue un viernes a las 20:55, no es justo para el estudiante tener que esperar
hasta el lunes para volver a entregar una solicitud con las correcciones.
Con lo expuesto anteriormente se genera la siguiente e importante variable para
todas las personas, es “el tiempo”. ¿Cuánto debe esperar un estudiante para
recibir un certificado?
Gráfico N° 5
Tiempo de Espera
Elaborado por: Harry Medina Pincay
Fuente: Encuesta a Estudiantes
La afectación al tiempo puede tornarse en algo muy grave para el estudiante,
como por ejemplo tener que esperar 4 a 6 o hasta 10 días para tener un certificado
de estudios o certificado del promedio general, que en ciertos casos es un requisito
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para entrar a trabajar o para hacer pasantías universitarias y al no tener listo este
documento puede existir que el estudiante no sea considerado en el proceso de
selección, solo por no tener este documento en un tiempo óptimo.
Claro esta que esta variable dependerá de las actividades que se estén realizando
de cada carrera, debido a que en tiempos de matrículas por la cantidad de carga
actividades laborables el tiempo de respuesta a una solicitud puede incrementarse
y generar conflictos con el estudiante.
Con estas simples preguntas realizadas se ve la necesidad de implementar la
aplicación web desde el SIUG para que el estudiante pueda descargar su
certificado desde un dispositivo, sin tener que acercarse a la carrera, sin tener que
imprimir, y sin tener que esperar mucho tiempo.
METODOLOGÍA DEL PROYECTO
Metodología de Desarrollo
Modelo Prototipo
Esta metodología es un desarrollo evolutivo que ayudará a la aplicación tenga
varias iteraciones con el usuario final con el fin de captar la necesidad del cliente,
esta metodología que empieza con la toma de requerimientos a nivel global del
software los requerimientos fueron adquiridos gracias a la reunión inicial con el
Centro de Computo de la UG, en donde se definieron los requisitos necesarios
para el aplicativo, además con esta metodología se percibe nuevos
requerimientos aunque el usuario no los mencione, en la reunión realizada se dejó
claro de software a usar para el desarrollo y dejar claro los requerimientos.
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Luego de la reunión se empieza con un prototipo con los requerimientos básicos
para, luego viene una serie de prueba y error, que en caso de no pasar la prueba
se corrige en el mismo momento hasta que el prototipo pase la prueba.
Esto permitirá que el usuario funcional pueda validar cada uno de los
requerimientos en estas pruebas pueden surgir nuevos requerimientos que no
fueron identificados al inicio lo cual ayudará que el software final sea más eficiente
y se ajuste a la necesidad del usuario. Las siguientes fases se involucran
directamente con el fin de que la aplicación final sea la más adecuada y mejorar
los requisitos iniciales.
Fases
Toma de Requerimientos
Modelado o diseño rápido
Desarrollo del prototipo
Pruebas del Prototipo
Mejoras del Prototipo
Implementación
Entrega del Producto Final
Beneficios
Se reduce el riesgo de que el producto final no sea lo esperado por el
usuario.
Reduce costos en caso de que el producto final tenga que sufrir cambios
core.
Aumenta la probabilidad de existo al salir a producción.
Se mantiene notificado al usuario de los avances.
Desventajas
Dependencia de la disponibilidad del usuario para realizar las pruebas.
Si el prototipo funciona el usuario puede pensar que es el final y no hacer
más pruebas.
Al hacer modificaciones rápidas se puede omitir la calidad del software por
entregar el prototipo mejorado.
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Supuestos y Restricciones
Supuestos
En la aplicación está disponible para todos los estudiantes de la UG para que
puedan descargar los certificados digitales. El módulo de certificados tendrá todos
los certificados actuales conocidos por los estudiantes. Se podrán hacer consultas
administrativas de la cantidad de certificados generados en la toda la UG.
Restricciones
La generación de un certificado digital estará disponible solo para estudiantes que
se encuentren matriculados en una carrera universitaria de la UG.
Los estudiantes de postgrado no tendrán disponibles certificados para descargar.
El estudiante deberá acceder al sistema para poder generar el certificado
necesario.
Solo el personal encargado de administrar el SIUG podrá crear nuevos certificados
en base a un requerimiento especifico la/el secretaria(o) encargado de las
diferentes facultades que cuenta la UG.
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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
En la actualidad los desarrollos informáticos están basado en un ambiente web
que día a día avanza con más fuerza y la comunidad ya se encuentra
acostumbrado al uso de sistemas webs, se podría decir que la mayoría de
empresas o instituciones tienen un ambiente web para los clientes y que de alguna
forma los procesos manuales han sido automatizado con el uso de aplicaciones
web, debido a esto y que la arquitectura del sistema académico de la UG es web,
se ha decidido desarrollar bajo este mismo esquema para evitar crear diferentes
arquitecturas.
Luego de una investigación realizada, mediante la observación y de forma
empírica luego de varios años en la Carrera de Ingeniería en Sistemas
Computacionales y consultando a varios estudiantes, se ha logrado evidenciar la
molestia que existe sobre el proceso para obtener un certificado, debido a que es
lento y poco eficiente, y en ciertos casos ha llegado a existir disgustos entre el
personal administrativo y el estudiante. Este proceso puedo ser mejorado, más
aún que en la actualidad existe un sistema de información centralizado para todas
las carreras universitarias y que se cada día aumenta su uso e información,
además que en el tiempo se agregan nuevas funcionalidades para mejorar la
calidad de servicio, el sistema SIUG en el cual se encuentra registrada toda la
información básica que puede ser usada para que en algún momento el estudiante
necesita tener un certificado emitido por la carrera en la que se encuentra
cursando.
La UG hasta finales del 2016 tiene 63,397 estudiantes y la mayoría de estos por
lo menos una vez en cada semestre necesita un certificado emitido por la
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secretaría de la carrera en la que se encuentre matriculado, estos certificados
básicos que el estudiante solicita son Estar Matriculado, Notas, Asistencia a
Clases, etc., que son usados en trámites con terceros o con la misma institución
académica, además de que hoy en día se ha convertido un requisito en varias
empresas el certificado de notas para saber el promedio del estudiante.
Con este trabajo podemos mostrar que es posible mejorar los procesos
administrativos, agilizarlos y ahorrarse dinero para la Universidad debido a que
todo proceso operativo demanda tiempo, y si existe la información en un sistema
los procesos pueden ser automatizados para mejorar la educación.
Análisis y Diseño de un Punto de Información Multimedia (PIM) para la Emisión
de Certificados Académicos de la Carrera de Ingeniería en Sistemas
Administrativos Computarizados. (Susana Olivares y Katherine Vera, diciembre
2015), su objetivo era obtener los certificados de forma rápida, eficaz y segura, sin
embargo, este proyecto solo se beneficiaría una facultad de la UG y obligaba al
estudiante a tener que usar otro sistema que enviaba el certificado por correo.
Diseño y modelo de gestión de proceso para el prototipo del Sistema académico-
modulo tramite- certificado en la Facultad de ciencias administrativas y facultad de
ciencias Matemáticas & físicas para la universidad de Guayaquil. (Ana Chulco,
julio 2015), el objetivo del autor era demostrar que un sistema de gestión de
procesos mejoraría la productividad y gestión para la emisión de certificados.
En estas dos tesis anteriores los autores han realizado la investigación para la
automatización de los certificados, en donde se evidencia que es necesario la
existencia de una herramienta para que los estudiantes puedan obtener los
certificados de forma ágil, y que el beneficio sería para toda la Universidad,
agilitando el proceso actual.
Sistema de Gestión Digital para mejorar los procesos administrativos de
Instituciones de Educación Superior: Caso de estudio en la Universidad Autónoma
Metropolitana (Rafaela Silva, Elena Cruz, Iris Méndez, José Ángel Hernández,
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2013), evidencia la necesidad de un sistema de información capaz de automatizar
los procesos administrativos de una Universidad en México.
SIUG
Es el Sistema Integrado de la Universidad de Guayaquil, creado para que los
actores como Estudiantes, Docentes, Personal Administrativo y Empresas puedan
acceder a la aplicación para realizar diferentes transacciones, actualmente es el
sistema principal para realizar matriculas, anulaciones de materias, y consultas
útiles para los estudiantes, por esto es el candidato para que se desarrolle la
aplicación sobre este sistema.
Firma Electrónica digital
Existe un sistema llamado QUIPUX “vía Web que permite el registro, control,
circulación y organización de los documentos digitales y/o físicos que se envían y
reciben en las Instituciones Públicas” (Gobierno Electrónico, 2017). Permite que
un ciudadano envíe un documento digital con una firma electrónica a una
institución pública y este sistema le da seguimiento al trámite, sin embargo, igual
habrá un humano como mediador para atender el requerimiento del ciudadano.
QR en documentos legales
“Este procedimiento es parte del proceso de simplificación de trámites que impulsa
el SRI a través de servicios innovadores que ahorren tiempo y recurso” (El
Telégrafo, 2015), El SRI impulsó el uso del código QR en su trámite más usado
por todos que es el certificado de aportaciones, gracias a QR se puede confirmar
la validez de un documento digital y puede ser validado por cualquier persona con
una app en su smartphone.
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FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Arquitecturas de Aplicaciones Web
El menor número posible de proyectos u objetos dentro de una solución para una
arquitectura de aplicación es uno. En esta arquitectura, toda la lógica de la
aplicación está contenida en un solo proyecto es así como está constituido el
SIUG, para este proyecto se ha buscado crear las mínimas clases posibles para
no crear un conflicto o complejidad en el mantenimiento, se compila en un único
ensamblado y se implementa como una sola unidad.
A este tipo de arquitectura es conocida como monolito en donde existe un solo
proyecto en ASP.NET el cual será el proyecto core que contiene todas las
funcionalidades, conexiones a la base de datos, la interfaz de usuario, y las
diferentes interconexiones de una aplicación, además de que se pueden crear
referencias de otras clases de otros proyectos. Arquitectura Aplicaciones Web
(junio, 2018)
Una solución monolítica incide a que el proyecto, para cada una de las lógicas
sean separadas por carpeta y limitar tanto como sea posible las clases solo a la
funcionalidad de la carpeta a la que pertenecen así también a crear carpetas con
nombres generalizados y evitar crear carpetas específicas.
Aunque parezca que es una solución simple, hay que tener ciertas
consideraciones en el caso de que el proyecto sea muy grande o cuando aumente
la complejidad de este, lo autores tendrán que tener muy claro en donde colocar
cada uno de los cambios para evitar el desorden, y hacer el uso de nombres de
clases secuenciales o que inicien con un número para que se ordene de forma
correcta.
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Sistema Web
Un sistema web o aplicación web, es conocido a los que son creados con una
lógica cliente-servidor y en el cual el servidor será el Internet mientras que el
cliente será cualquier dispositivo que tenga conexión a internet. La aplicación por
desarrollar estará en un ambiente web para que pueda ser usado por todos los
estudiantes. Se puede llegar a confundir el termino con páginas web sin embargo
este último término es usado para definir a paginas informativas o que tienen un
fin específico como informar, blogs, recopilar información, etc. Mientras que un
sistema web tiene muchas más funcionalidades e interconexiones con bases de
datos y/o otros sistemas.
Desde que el acceso a internet se ha vuelto más sencillo, muchas de las empresas
han optado por usar aplicaciones web para que sus clientes, empleados y
proveedores puedan hacer uso de los diferentes servicios ofrecidos, en el caso de
una institución educativa los servicios son diferentes para los estudiantes como
para el personal administrativo.
Además de brindar una solución a la sociedad, la ventaja de estos sistemas es
que no es necesario instalar ningún tipo de software en los dispositivos es
suficiente con tener un navegador (Chrome, Firefox, Internet Explorer). Que por lo
general todo dispositivo ya viene con uno preinstalado.
Metodología Prototipo
La mayoría de los métodos agiles ayudan a que se disminuyan los riesgos de
errores en el tiempo de desarrollo y producto final, en estos tipos se involucra al
usuario funcional o un “key user” en este caso será el Director de la DGTI quien
debe tener claro todas las especificaciones del software o bien tener claro la
necesidad para que realice las pruebas en cada una de las iteraciones del
proyecto con un software preliminar y así crear nuevas funcionalidades
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encontradas por el usuario, además de ir documentando el proceso para la
entrega de la documentación final. Si bien es cierto puede que el usuario no tenga
ninguna observación o ninguna nueva funcionalidad esta metodología implica que
se debe liberar un nuevo software luego finalizar la iteración, entonces también el
programador deberá realizar sus pruebas internas para entregar alguna mejora,
hasta que el usuario final decida que el producto está funcionando completamente
y con lo requerido.
Herramientas de Desarrollo
Una herramienta de desarrollo es un programa que permite al programador,
desarrollador y diseñador realizar las diferentes tareas para el mantenimiento,
creación, corrección de bugs, y dar soporte a los diferentes sistemas o programas,
en ciertos casos se suelen usar más de una herramienta para dar el soporte
respectivo o para la creación de un sistema.
Existen diferentes tipos de herramientas que permiten realizar:
- Edición Código de Programación
- Administración de Bases de Datos
- Creación de Servicios Webs
- Herramientas de Test
- Procesamiento de Imágenes
- Monitoreo
- Entornos de Desarrollo Integrados (IDE)
No existe una herramienta de desarrollo por defecto para cada sistema, sin
embargo, debido a la gran oferta de herramientas queda a la decisión del
programador la herramienta que más se acomode al código fuente y en muchos
de los casos se prefieren herramientas que permitan ser personalizadas para
mejorar la comodidad, en nuestro caso el desarrollo se usará Visual Studio, debido
a que es la herramienta sobre la cual está desarrollado el SIUG.
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Visual Studio
Si bien es cierto en estos momentos existe la versión 2017 de Visual Studio, se
ha usado la versión 2010 que es usada para el desarrollo y mantenimiento del
SIUG, VS es la herramienta más potente que tiene Microsoft para el desarrollo de
todo tipo de aplicaciones en diferentes lenguajes de desarrollo, especialmente
permite un desarrollo más ágil y una implementación sencilla ya que viene con
fragmentos de códigos HTML, Jscript, ASP.NET permitiendo publicar una
aplicación web con un solo clic.
.Net
Es una plataforma en el que se puede construir aplicaciones web en cualquiera
de los lenguajes admitidos en .net son Visual Basic, C++, C#, J#, entre otros que
hacen uso del mismo recurso (.net framework) se pretende que los sistemas
desarrollados no dependan del dispositivo o sistema operativo final, y se puede
tener el mismo resultado con cualquiera permitiendo usar el lenguaje con más
experiencia. El lenguaje utilizado es C# debido a que es en el que se tiene más
experiencia mayores funcionalidades.
Base de Datos
Es un sistema formado por un sin número de datos almacenados que permiten el
acceso directo a los sistemas de información para la manipulación de los datos o
para la funcionalidad del sistema, se usará un gestor de base de datos llamado
SQL Server para almacenar los certificados y las estructuras de los mismos, en
estas bases de datos generalmente están compuestas por más de una tabla que
permite registrar desde datos en textos, imágenes, XML, archivos, etc. En la
actualidad existen gestores de bases de datos que se encuentran en la nube
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permitiendo el acceso desde cualquier lugar para el soporte o para el
funcionamiento de un sistema.
SQL Server 2012
Es un gestor de base de datos que permite la administración, mantenimiento,
creación y análisis de la data almacenada por el sistema, es usado este SGBD
debido a que las herramientas de desarrollo del SIUG es VS de Microsoft y SQL
Server de la misma compañía, permite integrar de una forma sencilla la aplicación
a la base de datos.
Notepad ++
Es una aplicación de escritorio para la escritura de código, de uso sencillo y con
una gran potencia para el desarrollo de diferentes lenguajes de programación, es
usado por la experiencia en desarrollo sobre esta herramienta para poder editar
de forma sencilla los ficheros de C#, cuenta con librerías que identifican palabras
claves para cada lenguaje, además de que no ocupa mucha memoria del equipo.
Bootstrap
Es una poderosa herramienta rápida y sencilla de crear un front-end, con una
compatibilidad en todos los navegadores y contiene un kit de código html, css, y
js en código abierto, y es capaz de ejecutarse en todo tipo de dispositivo. Se ha
usado los ficheros css de Bootstrap para el diseño elementos html que tienen las
páginas web como textbox, dropdownlist, table, etc.
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CSS
Las siglas del término en ingles Cascading Style Sheets son las hojas de estilo en
cascada usadas para crear diseños a los ambientes web, permite hacer uso de un
sin número de propiedades para dar un ambiente amigable a las aplicaciones web,
el CSS del proyecto esta embebido en Bootstrap que ya contiene diseños útiles y
permite un desarrollo rápido.
itextSharp
Es una librería Open Source para crear y manipular archivos PDF, RTF, y HTML
creada en Java, esta librería fue adjuntada en el proyecto de VS para poder crear
los documentos PDF de los certificados y dar el formato de documento.
MessagingToolkit.QRCode
Es una librería Open Source para crear códigos de barras y Códigos QR, esta
librería permite codificar el contenido en formatos de imágenes como gif, png, jpeg,
bitmap, y se puede usar en cualquier aplicación .net.
Sistemas Actuales para la Emisión de Certificados
Actualmente en el Ecuador existen diferentes tecnologías que usan las empresas
con mayor relación pública para realizar la emisión de ciertos tipos de certificados
usados en trámites locales o extranjeros en el que no es necesario el uso de
papeles o de impresiones, tener que realizar solicitudes o en ciertos casos cartas
dirigidas a una persona jurídica. Estas empresas han creado diferentes formas de
brindar una mejor atención al cliente.
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Una de estas tecnologías son los denominados “kioscos” en donde el cliente debe
acercarse físicamente a un equipo con una pantalla táctil en donde es necesario
tener una cuenta para acceder a un sistema de la empresa, tiene que ingresar su
usuario y contraseña, luego dependiendo del documento necesario se seleccionan
las opciones fundamentales como a quien va dirigido el documento, luego de esto
el cliente puede imprimir el documento o enviarlo en formato digital a un correo,
este tipo de sistema facilita al cliente a obtener un documento necesario o urgente
de una forma ágil, además de que se ahorra el tiempo de espera en servicio de
atención al cliente que lo por lo general suele ser de 30 a 1 hora. Como ejemplo
de estas aplicaciones del caso anterior, a continuación, en el gráfico 7, podrá ver
el kiosco del Banco del Pacifico.
Gráfico N° 6
Kiosko de Autoservicio
Elaboración: Harry Medina
Fuente: Pagina Banco Pacifico
En este que puede parecer muy grande para solo imprimir documentos, ayuda de
forma rápida a los clientes de la institución financiera, en la actualidad existen en
la mayoría de las agencias, y permite realizar la impresión o enviar el digital a su
52
correo registrado con el banco o un nuevo correo un Certificado Bancario,
Certificado de Chequeras, entre otros documentos, además por ser una aplicación
de una institución financiera este sistema más funcionalidades del negocio como
solicitar cuentas, solicitar chequeras, prestamos. Cabe mencionar que como lo
normal un documento emitido por este tipo de institución tienen valores, esta
máquina tiene la función de descontarle el valor directamente de su cuenta sin
tener.
Sin embargo, estos kioskos no evita al cliente tener que acercarse a una agencia,
lo cual suele ser molesto trasladarse de la casa u oficina a una agencia para poder
hacer uso de esta aplicación. Pero es necesario conocer otros métodos de
obtención de certificados.
Gráfico N° 7
Kiosko físico
Elaboración: Harry Medina
Fuente: Investigación en Sitio – Banco Pacifico
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Otro de los kioskos que existen en el Ecuador, y en una institución educativa es el
Polimatico que se encuentra ubicado en la ESPOL campus Gustavo Galindo en el
cual los estudiantes pueden solicitar la emisión de certificados impresos con un
formato ya establecido por la institución como tales como: materias registradas,
materias aprobadas, calificaciones, certificados de conducta, certificados de
culminación de la malla curricular, etc. Sin embargo, igual que los otros kioskos es
necesario que el cliente final acuda al sitio en donde se encuentran para poder
realizar el trámite necesario aun así en este caso al ser mínimos, específicamente
2, los kioskos se generan ciertas colas en tiempos donde el estudiante necesita
tener certificados.
Todos estos tipos de sistemas que de alguna manera se automatiza un proceso
operativo donde se involucra al cliente, y puede afectar a la eficiencia en el servicio
de atención buscan mejorar la calidad del servicio y dar facilidades al cliente.
Gráfico N° 8
Polimatico
Elaborado por: Harry Medina
Fuente: Página de la ESPOL
54
Procedimientos y Procesos
Procedimiento
Cuando se habla de procedimientos son pasos que seguir, una forma de cómo
hacer las cosas, es un protocolo, un conjunto de tareas para llegar a un fin, es una
secuencia de pasos, generalmente es un proceso formal que no puede ser pasado
por alto, y que no realizar el procedimiento puede tener consecuencias en ciertas
instituciones o empresas. En la universidad existe un sin número de
procedimientos debido a que es una institución pública y es necesario mucho
control.
Proceso
Es una secuencia de pasos que se deben seguir para lograr un fin o llegar al
objetivo que se encuentra planificado. Una de las normas ISO indica cual es la
ventaja de usar procesos "Es que permite un control continuo sobre la conexión
entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos", (ISO 9001, 2010).
Relación entre Procedimiento y Proceso
No está bien llamar al proceso un procedimiento, debido a que los términos son
diferentes, el procedimiento es el documento formal en el cual se define la serie
de instrucciones a estas series de instrucciones es conocido como el proceso. El
procedimiento es documento en el cual se obliga de alguna manera al personal
operativo y/o administrativo a realizar de la forma correcta las actividades y que
en teoría esta forma es la que se debe seguir siempre para tener una eficacia.
En esta investigación se ha divido a los procesos en 2 tipos Administrativos y
Soporte.
55
Procesos Administrativos
Son los que están formalmente establecidos y que en muchos casos se
encuentran relacionados a un cargo especifico o suelen existir diferentes procesos
para diferentes cargos en una empresa, estos procesos de alguna manera se ven
expuestos a los clientes finales o hacia el exterior de una empresa o institución.
Estos procesos van de la mano con el destino de la empresa, organización o
comunidad. "La administración es un proceso que consiste en planear, organizar,
dirigir, coordinar y controlar"
Procesos de Soporte
Son los procesos que apoyan a los procesos administrativos como proveer los
recursos necesarios para que puedan de alguna manera finalizar el proceso
administrativo de una forma eficiente y eficaz, además se encargan de controlar y
monitorear a los administrativos, estos no están directamente relacionado con el
cliente y más bien se encuentran relacionados internamente.
Certificados
Según la RAE la certificación es un documento en que se asegura una verdad de
un hecho, partiendo de este concepto este documento que es expedido tanto por
instituciones públicas como privadas para certificar una verdad sobre una persona
natural o jurídica a un tercero. Existen un sin número de certificados que varía
dependiendo de la actividad de la empresa o institución que emite el documento,
los más conocidos y que son usados muy frecuente por cualquier persona son,
por ejemplo: certificado de nacimiento vivo, estar estudiando, certificado de notas,
certificado bancario, certificado de no tener deudas, certificado de no tener
antecedentes penales, certificado de aportar al IESS, etc. En el Ecuador este
documento es usado generalmente para realizar un trámite con terceros.
56
Se debe considerar que no cualquier entidad puede emitir un certificado, las
personas que tienen esta facultad son aquellas autoridades establecidas por la
gerencia o director general de una empresa o institución, son personas naturales
que representan de forma legal a la institución.
Además, un certificado debe contener mínimo:
Membrete o encabezado
Titulo clave de la certificación
La palabra “certifica”
Texto
Lugar y Fecha de emisión
Firma y sello
Este título o documento es empleado para afirmar un hecho determinado, muchos
certificados demuestran una buena formación y la experiencia de un individuo, un
certificado usualmente esta dictado a nombre de quien lo recibe, y es dado por
una persona con autoridad suficiente dentro de una dada institución estableciendo
que dicho individuo ha cumplido con los parámetros dictados por este. Y de haber
alguna irregularidad o falsedad en él puede ser sancionado por la ley de un estado.
No se debe confundir a los diplomas como certificados, ya que para obtener un
diploma primero se debe cumplir con un tiempo realizando alguna actividad, o
toma más tiempo obtener un diploma y no siempre involucra términos legales más
bien de reconocimiento o mérito.
Gestión de Documentos
Es el proceso en el cual se intenta mejorar el desempeño o el flujo correcto de
documentos internos o externos en una empresa, debido al gran volumen de
información es necesario que exista una gestión documental para evitar pérdidas
de documentos confidenciales o que en algún momento se debe declarar fuera de
la empresa, la gestión de documentos permite a los encargados encontrar de una
57
forma eficiente un documento físico, todas las instituciones públicas deben contar
con una gestión de documentos, para dar el respectivo acceso a otras
instituciones, personas o el cliente final. (Acuerdo Ministerial 1043, 2016), en la
actualidad la Universidad de Guayaquil no tiene un sistema de gestión de
documentos por eso se desarrollará un sistema capaz de optimizar un proceso de
forma automática en donde existe la exigencia de usar documentos físicos.
Optimización de Procesos
El objetivo de la optimización de procesos es reducir el tiempo y recursos utilizados
en un proceso especifico y que en muchos casos son innecesarios y suelen
convertirse de alguna manera en un obstáculo para llegar al fin del proceso, en el
peor de los casos hay pasos que pueden provocar un error crítico. Para optimizar
un proceso es necesario identificar, analizar, implementar y automatizar el
proceso. El desarrollo de la aplicación web busca optimizar el proceso de emisión
de certificados, el mismo que actualmente es tedioso para los estudiantes.
Par lograr la optimización correcta es necesario que la persona encargada tenga
sólidos conocimientos sobre el proceso actual para no interferir es por eso por lo
que se ha investigado como es el proceso actual de la emisión de certificados para
no provocar más errores y ser perceptivo para identificar donde implementar la
optimización. (Análisis y Simulación de procesos)
Procesamiento de Información
En la actualidad se usa poderosas herramientas informáticas para poder procesar
la información almacenadas y convertirlas en un formato final que puede ser un
reporte o kpis para gerencias, sin embargo, se puede crear simples herramientas
para un fin específico para organizar los datos y dar un formato final para el cliente.
58
Como ejemplo debido a que tenemos un sistema centralizado para el registro de
información del estudiante, se puede usar este sistema para procesar toda esta
información y convertirla en un formato digital que serán los certificados.
Automatización de Procesos en una Organización
Es normal que al escuchar que se realizará automatización de procesos
administrativos, se tiende a tener el siguiente pensamiento a nivel organizacional
“reducción de personal”, pero que tan cierto es esto, por lo general automatizar un
proceso busca optimizar los tiempos y mejorar el servicio de atención a los clientes
finales, además que el tiempo ahorrado puede ser usado para otras actividades
que de alguna forma ayudarían al negocio. Otros sostienen que la competitividad
está en función de la mano de obra barata y abundante. Sin embargo, naciones
como Alemania, Suiza y Suecia han prosperado no obstante los salarios elevados
y los largos periodos en que se escasea la mano de obra. Las empresas japonesas
han triunfado a nivel internacional en muchas industrias solo después de sustituir
a muchos trabajadores recurriendo a la automatización.
FUNDAMENTACIÓN LEGAL
Constitución de la República del Ecuador
Sección cuarta Cultura y ciencia
Art. 22.- Las personas tienen derecho a desarrollar su capacidad creativa, al
ejercicio digno y sostenido de las actividades culturales y artísticas, y a
beneficiarse de la protección de los derechos morales y patrimoniales que les
correspondan por las producciones científicas, literarias o artísticas de su autoría.
Art. 26.- La educación es un derecho de las personas a lo largo de su vida y un
deber ineludible e inexcusable del Estado. Constituye un área prioritaria de la
política pública y de la inversión estatal, garantía de la igualdad e inclusión social
y condición indispensable para el buen vivir. Las personas, las familias y la
59
sociedad tienen el derecho y la responsabilidad de participar en el proceso
educativo.
Art. 28.- La educación responderá al interés público y no estará al servicio de
intereses individuales y corporativos. Se garantizará el acceso universal,
permanencia, movilidad y egreso sin discriminación alguna y la obligatoriedad en
el nivel inicial, básico y bachillerato o su equivalente. El aprendizaje se desarrollará
de forma escolarizada y no escolarizada. La educación pública será universal y
laica en todos sus niveles, y gratuita hasta el tercer nivel de educación superior
inclusive.
Régimen del Buen Vivir
Sección primera Educación
Art. 350.- El sistema de educación superior tiene como finalidad la formación
académica y profesional con visión científica y humanista; la investigación
científica y tecnológica; la innovación, promoción, desarrollo y difusión de los
saberes y las culturas; la construcción de soluciones para los problemas del país,
en relación con los objetivos del régimen de desarrollo.
Art. 355.- El Estado reconocerá a las universidades y escuelas politécnicas
autonomía académica, administrativa, financiera y orgánica, acorde con los
objetivos del régimen de desarrollo y los principios establecidos en la Constitución.
60
Sección octava
Ciencia, tecnología, innovación y saberes ancestrales
Art. 385.- El sistema nacional de ciencia, tecnología, innovación y saberes
ancestrales, en el marco del respeto al ambiente, la naturaleza, la vida, las culturas
y la soberanía, tendrá como finalidad:
1. Generar, adaptar y difundir conocimientos científicos y tecnológicos.
2. Recuperar, fortalecer y potenciar los saberes ancestrales.
3. Desarrollar tecnologías e innovaciones que impulsen la producción
nacional, eleven la eficiencia y productividad, mejoren la calidad de vida y
contribuyan a la realización del buen vivir.
Art. 386.- El sistema comprenderá programas, políticas, recursos, acciones, e
incorporará a instituciones del Estado, universidades y escuelas politécnicas,
institutos de investigación públicos y particulares, empresas públicas y privadas,
organismos no gubernamentales y personas naturales o jurídicas, en tanto
realizan actividades de investigación, desarrollo tecnológico, innovación y
aquellas ligadas a los saberes ancestrales. El Estado, a través del organismo
competente, coordinará el sistema, establecerá los objetivos y políticas, de
conformidad con el Plan Nacional de Desarrollo, con la participación de los actores
que lo conforman.
Art. 387.- Será responsabilidad del Estado:
1. Facilitar e impulsar la incorporación a la sociedad del conocimiento para
alcanzar los objetivos del régimen de desarrollo.
2. Promover la generación y producción de conocimiento, fomentar la
investigación científica y tecnológica, y potenciar los saberes ancestrales,
para así contribuir a la realización del buen vivir, al sumak kawsay.
3. Asegurar la difusión y el acceso a los conocimientos científicos y
tecnológicos, el usufructo de sus descubrimientos y hallazgos en el marco
de lo establecido en la Constitución y la Ley.
61
4. Garantizar la libertad de creación e investigación en el marco del respeto
a la ética, la naturaleza, el ambiente, y el rescate de los conocimientos
ancestrales.
5. Reconocer la condición de investigador de acuerdo con la Ley
Ley Orgánica de Educación Superior (2010)
CAPITULO 2
Fines de La Educación Superior
Art. 3.- Fines de la Educación Superior. - La educación superior de carácter
humanista, cultural y científica constituye un derecho de las personas y un bien
público social que, de conformidad con la Constitución de la República,
responderá al interés público y no estará al servicio de intereses individuales y
corporativos.
Art. 4.- Derecho a la Educación Superior. - El derecho a la educación superior
consiste en el ejercicio efectivo de la igualdad de oportunidades, en función de los
méritos respectivos, a fin de acceder a una formación académica y profesional con
producción de conocimiento pertinente y de excelencia. Las ciudadanas y los
ciudadanos en forma individual y colectiva, las comunidades, pueblos y
nacionalidades tienen el derecho y la responsabilidad de participar en el proceso
educativo superior, a través de los mecanismos establecidos en la Constitución y
esta Ley.
Art. 5.- Derechos de las y los estudiantes. - Son derechos de las y los
estudiantes los siguientes:
a) Acceder, movilizarse, permanecer, egresar y titularse sin discriminación
conforme sus méritos académicos;
b) Acceder a una educación superior de calidad y pertinente, que permita
iniciar una carrera académica y/o profesional en igualdad de
oportunidades;
62
c) Contar y acceder a los medios y recursos adecuados para su formación
superior; garantizados por la Constitución;
d) Participar en el proceso de evaluación y acreditación de su carrera;
e) Elegir y ser elegido para las representaciones estudiantiles e integrar el
cogobierno, en el caso de las universidades y escuelas politécnicas;
f) Ejercer la libertad de asociarse, expresarse y completar su formación bajo
la más amplia libertad de cátedra e investigativa.
Código Orgánico de La Economía Social de Los
Conocimientos, Creatividad E Innovación
Sección III
Titulares de los derechos
Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las
instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las
obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas,
institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los
conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado
de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación,
proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos,
sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los
derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el
establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el
uso no comercial de la obra con fines académicos.
Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el
establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización de
los titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas
personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al
63
cuarenta por ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación.
El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos
a instituciones de educación superior o centros educativos. El derecho
contemplado en el párrafo precedente a favor de los autores es irrenunciable y
será aplicable también en el caso de obras realizadas dentro de institutos públicos
de investigación.
Sección V
Disposiciones especiales sobre ciertas obras
Parágrafo Primero Del software y bases de datos
Apartado Primero Del software de código cerrado y bases
de datos
Artículo 131.- Protección de software. - El software se protege como obra
literaria. Dicha protección se otorga independientemente de que hayan sido
incorporados en un ordenador y cualquiera sea la forma en que estén expresados,
ya sea como código fuente; es decir, en forma legible por el ser humano; o como
código objeto; es decir, en forma legible por máquina, ya sea sistemas operativos
o sistemas aplicativos, incluyendo diagramas de flujo, planos, manuales de uso, y
en general, aquellos elementos que conformen la estructura, secuencia y
organización del programa.
Se excluye de esta protección las formas estándar de desarrollo de software.
64
Artículo 132.- Adaptaciones necesarias para la utilización de software. - Sin
perjuicio de los derechos morales del autor, el titular de los derechos sobre el
software, o el propietario u otro usuario legítimo de un ejemplar del software, podrá
realizar las adaptaciones necesarias para la utilización del mismo, de acuerdo con
sus necesidades, siempre que ello no implique su utilización con fines
comerciales.
Artículo 133.- Titulares de derechos. - Es titular de los derechos sobre un
software el productor, esto es, la persona natural o jurídica que toma la iniciativa
y responsabilidad de la realización de la obra. Se presumirá titular, salvo prueba
en contrario, a la persona cuyo nombre conste en la obra o sus copias de la forma
usual. Dicho titular está además autorizado para ejercer en nombre propio los
derechos morales sobre la obra, incluyendo la facultad para decidir sobre su
divulgación. El productor tiene el derecho exclusivo de impedir que terceras
personas realicen sin su consentimiento versiones sucesivas del software y
software derivado del mismo.
Artículo 136.- Uso lícito del software. - Salvo pacto en contrario, será lícito el
aprovechamiento del software para su uso en varias estaciones de trabajo
mediante la instalación de redes, estaciones de trabajo u otros procedimientos
similares.
Artículo 141.- Utilización Datos Personales o no Personales en contenidos
protegidos o no por Propiedad Intelectual. - Los datos personales o no
personales que se encuentren formando parte de los contenidos protegidos o no
por propiedad intelectual disponibles en bases de datos o repositorios y otras
formas de almacenamiento de datos pertenecientes a personas naturales o
jurídicas, sean de derecho público o privado, podrán ser utilizados exclusivamente
en los siguientes casos:
65
a) Cuando se trate de información clasificada como asequible;
b) Cuando cuenten con la autorización expresa del titular de la información;
c) Cuando estén expresamente autorizados por la ley;
d) Cuando estén autorizados por mandato judicial u otra orden de autoridad
con competencia para ello; y,
e) Cuando lo requieran las instituciones de derecho público para el ejercicio
de sus respectivas competencias o del objeto social para el que hayan sido
constituidas.
PREGUNTA CIENTÍFICA A CONTESTARSE
¿El desarrollo de un aplicativo web para la generación automática de certificados
para la secretaria general de la Universidad de Guayaquil, permitirá optimizar los
tiempos de emisión de certificados?
DEFINICIONES CONCEPTUALES
Calidad del Servicio
Es la excelencia con la que las instituciones que de alguna manera prestan
servicios al público en función del tipo de negocio y las necesidades del cliente,
es una rama de la discrepancia que existe entre la expectativa o el deseo de los
clientes, no es sencillo conceptualizar el termino debido a que tiene una serie de
variables que están sujetos con la perspectiva del cliente. específica de la eficacia
se refiere a la capacidad de la institución para responder en forma rápida y directa
a las necesidades de los usuarios. (Berry, T. H, 1993).
66
Gráfico N° 9
Calidad de Servicio
Elaborado por: Parasuraman, Zeithaml y Berry
Fuente: Dialnet-TheServiceQuality
Front-End
Debido a la evolución de las aplicaciones web, el termino front-end es usado para
referirse al diseño final que permite al usuario interactuar con el sistema de una
manera amigable y sin complicar el uso, separando así la presentación de la capa
de accesos a datos.
Gestión de Procesos
Es una metodología corporativa y disciplina de gestión, cuyo objetivo es mejorar
el desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de los procesos de negocio
de una organización, a través de la gestión de los procesos que se deben diseñar,
modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. Por lo tanto, puede
ser descrito como un proceso de optimización de procesos.
67
Eficiencia
Se refiere a la relación entre producto e insumo. Ejemplo: N° de prestaciones /
Unidad de Tiempo; Gastos en Programas / Gastos Administrativos. "Tiempo de
respuesta, es la prontitud para servir, es la voluntad para atender a los clientes
pronto y eficientemente". (Berry, T. H, 1992).
Eficacia
Es la calidad de hacer para llegar al objetivo, según la RAE el termino refiere a “la
capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera”, es decir la eficacia es la
cualidad para llegar a un objetivo o meta, conseguir el resultado planificado.
Control
El control se basa en un principio muy básico que es todo lo que se puede medir,
se puede mejorar, el control es un elemento importante para toda empresa más
aún en empresas de producción, para que a través de resultados los directores
puedan tomar decisiones en los procesos controlados, existen muchas
tecnologías que facilita realizar el control en los procesos de forma rápida Medición
de resultados que permitan evaluar la ejecución de planes, programas y
proyectos. Su acción puede ser permanente, periódica o eventual. " Es prioritario
que se defina la naturaleza y sistemas de control con base en los procesos, niveles
jerárquicos y áreas de la empresa. ". (Enrique B & Franklin F).
Framework
Un framework no solo es para el desarrollo de aplicaciones web, más bien es para
todo tipo de desarrollo, y se refiere a una estructura de software compuesta de
componentes que pueden ser modificados o personalizados de acuerdo a la
necesidad de una aplicación. (Javier. J. Gutiérrez).
68
MVC
Modelo Vista Controlador, es un modelo de arquitectura de las aplicaciones que
separa datos, interfaz, y la lógica en controles diferentes, permitiendo un
desarrollo optimo y sin complicar al programador en nuevos cambios o
mantenimiento del sistema. (Andrés Vallés Botella)
SQL
Structured Query Language, básicamente es un lenguaje estándar para la
manipulación y el control de datos en una base de datos, además de que este
lenguaje es muy parecido al lenguaje formal por lo que no implica tener que saber
todas las palabras claves y es suficiente con saber que se quiere hacer. (Carme
Martín Escofet).
Core
Core o núcleo es usado para referirse al desarrollo o a funcionalidades nativas de
un sistema, especialmente a desarrollo que puede afectar a todas las áreas que
usen un sistema, en ciertos ERP la funcionalidad core es la estándar las que
vienen por defecto y que permiten el correcto funcionamiento del sistema,
cualquier cambio en una funcionalidad core puede provocar errores si no se
conoce que puede afectar.
Servidor Local
Un servidor local es aquel que se encuentra alojado en un equipo comúnmente de
uso personal conocidos como los ordenadores, estos servidores tienen la IP
conocida como localhost o 120.0.0.1, en donde se encuentra un servicio web para
una red local, este tipo de servidores ofrecen ventajas para los desarrolladores
como:
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Realizar todo tipo de pruebas en un sitio web sin temor a dañarlo.
No es necesario comprar un dominio.
Se puede usar el servidor local como un respaldo del servidor real.
Claro está, que un servidor local no debe ser usado como un servidor real, debido
a que el rendimiento del servicio web dependerá de las características del
ordenador en donde se encuentre alojado.
Código QR
Es un código de barras bidimensional de forma cuadrada en donde se puede
almacenar cualquier tipo de dato codificado, la mayoría de los QR son usados
para enviar a un URL, en la actualidad estos QR se encuentran en revistas,
publicidades, tarjetas de presentación, etc. Se trata de una herramienta digital muy
creativa que permite el fácil uso de un servicio web para los dispositivos móviles,
cabe indicar que para leer un QR se debe tener una aplicación lectora de estos
códigos.
Gráfico N° 10
Código QR
Fuente: Codigos-Qr
Elaborado por: Harry Medina
70
CAPÍTULO III
PROPUESTA TECNOLÓGICA
En este capítulo se describe con detalle a propuesta tecnológica que será la
solución al problema actual del proceso manual para la emisión de certificados el
módulo de certificados permitirá descargar de forma instantánea los diferentes
certificados emitidos actualmente por las secretarias de cada facultad de la UG.
El acceso a esta aplicación será por la web desde el sistema actual ya conocido
por el área administrativa y por los estudiantes SIUG, los cuales podrán acceder
con la misma cuenta que tienen actualmente y no será necesario acceder a otro
sistema externo del SIUG.
El sistema contará con un acceso para los administradores del sistema será por
rol, para que puedan crear o parametrizar nuevos certificados de una forma rápida
y ágil, este proceso de creación de un nuevo certificado deberá ser socializado
con los encargados de las secretarias de cada facultad, para que se cree el
certificado de acuerdo con la necesidad. La persona que crea el certificado deberá
ser consiente que existen variables las cuales usan funciones que buscan
información existente en el sistema.
Además esta aplicación contará con un tipo de certificado que permitirá crear solo
para la Facultad solicitante o que sea un tipo disponible para todas las facultades,
debido a que muchos de los certificados como por ejemplo “Certificado de estar
Matriculado” se usa y es emitido en todas las facultades, este es un ejemplo de
un certificado que puede ser creado de forma general para que no discrimine por
facultad del estudiante, también puede existir un certificado específico para una
solo facultad, como ejemplo “Haber realizado las Practicas de Medicina”, este tipo
solo aplicaría para la Facultad de Medicina ya que por el momento solo ellos
realizan este tipo de práctica y el certificado se puede dar el acceso solo para los
71
estudiantes de esta facultad. Así un estudiante no podrá ver un sin número de
certificados y solo visualizará lo disponible para su facultad o los generales.
Gráfico N° 11
Diagrama General de la Aplicación
Elaboración: Harry Medina
Fuente: Harry Medina
En el gráfico 12, se puede apreciar como estará la aplicación una vez que,
actualmente el internet es una maquina local en donde está desarrollada la
aplicación, sin embargo, se espera que para el futuro una vez que se integre la
aplicación con la infraestructura de la UG entonces estará disponible para
cualquier estudiante desde cualquier ordenador o dispositivo móvil con conexión
a internet.
72
Análisis de factibilidad
Con este proyecto se brindará una solución tecnológica con el objetivo principal
de optimizar recursos y disminuir el uso de papeles en las secretarias de la
Universidad de Guayaquil para uno de los procesos que es usado por la mayoría
de los estudiantes, además a esto se suma la reducción del tiempo de espera en
cantidades significativas para tener un certificado en las manos en este caso en
un dispositivo móvil.
Los clientes finales beneficiados de esta solución informática será la comunidad
de estudiantes de la UG debido a que ellos podrán acceder al SIUG para
descargar el certificado que necesiten sin tener que hacer colas, o solicitudes que
provoca molestia, otro de los clientes importantes que serán beneficiados es el
personal administrativo en este caso las secretarias de cada facultad que se les
reducirá el tiempo usado uno de los procesos diarios, este tiempo podrá ser usado
para otras actividades, no solo en esto queda el beneficio de esta aplicación sino
que también se le suma la reducción de costos para la UG en las impresiones que
se realizan para la entrega de certificados.
Factibilidad Operacional
Con el desarrollo de esta aplicación en el SIUG para la generación de certificados
digitales ayudará al medio ambiente gracias a la reducción del consumo de papel,
a los estudiantes debido a que podrán obtener el certificado de forma inmediata
sin tener que esperar a un horario de atención, y secretarias se reducirá el tiempo
que usan actualmente para emitir un certificado, la aplicación permitirá brindar una
mejor opción para la obtención de certificados.
La herramienta tecnológica una vez que esté integrada con el sistema académico
actual estará disponibles para dispositivos móviles y ordenadores, para la
descarga de certificados, será de gran ayuda puesto que permitirá una reducción
73
de tiempos y costo tanto para el personal administrativo como para los clientes
finales que son los estudiantes. Las carreras de la UG podrán solicitar al centro
de cómputo la creación de nuevos certificados que requieran y estos a su vez una
vez creados en el SIUG estarán disponibles para todos los estudiantes.
Esta aplicación, consiste en el desarrollo de una página web en el SIUG que se
podrá acceder desde cualquier dispositivo con conexión a internet, permitiéndole
al estudiante obtener el certificado que necesita de una forma rápida y sencilla.
La aplicación móvil tendrá una interfaz amigable donde el usuario podrá elegir el
local y alimento de su preferencia, también ayudará en la organización en los
locales de comida, ya no tendrán las largas colas en el patio de comida.
El método actual empleado para entregar certificados consiste en una serie de
procesos, desde que llega la solicitud del estudiante hasta poder entregar el
certificado, de acuerdo con las investigaciones realizadas en la FJCSP se tiene
los siguientes procesos manuales para ciertos certificados, los cuales serán
mejorados con la aplicación.
74
Gráfico N° 12
Certificado de Estar Estudiando y Duración de Carrera
Fuente: Datos de Investigación en FJCSP
Elaborado por: Harry Medina
75
Gráfico N° 13
Certificado de Notas
Fuente: Datos de Investigación en FJCSP
Elaborado por: Harry Medina
76
Gráfico N° 14
Certificado de Matricula
Fuente: Datos de Investigación en FJCSP
Elaborado por: Harry Medina
77
Gráfico N° 15
Certificado de no haber sido sancionado
Fuente: Datos de Investigación en FJCSP
Elaborado por: Harry Medina
78
Gráfico N° 16
Proceso de Emisión de Certificados CISC
Fuente: Datos de Investigación en CISC
Elaborado por: Harry Medina
Gracias a la intervención del DGTI se gestionó para que el desarrollo de la
aplicación tenga los certificados básicos como Estar Matriculado, Promedio
General, Asistencia a Clases, que son realizados de forma manual sean
automatizados, para que todos los estudiantes puedan utilizar el sistema sin tener
inconvenientes de tener que usar diferentes sistemas.
De acuerdo a encuestas usadas y preguntas a compañeros de la CISC una
herramienta como esta ayudará en gran manera a todos, más aún para los
estudiantes que tienen que trabajar y estudiar al mismo tiempo y no pueden
acercarse a sus carreras a tener que dejar una solicitud de un certificado urgente,
esta aplicación facilitará a este tipo de estudiante a obtener el certificado necesario
de una forma rápida y eficaz sin necesidad de trasladarse físicamente a la facultad
de su carrera obteniendo así un certificado digital con la misma validez que un
certificado físico.
79
Factibilidad técnica
En base a los requerimientos de la aplicación, se han evaluado 2 aspectos
hardware y software necesarios para el desarrollo de la aplicación en ambiente
web. Ya se cuenta con estas estas capacidades técnicas requeridas en la laptop
en donde se desarrolló la aplicación.
Hardware: Fue necesario de un solo equipo en el cual se encontrará el software
mencionado anteriormente.
Laptop: Core i7 inside
Procesador: 2.5 GHz, o mayor capacidad.
Memoria RAM: 16 GB
Disco Duro: Al menos 40 GB
Software: Todo lo que se usará para el desarrollo, en este caso se usará
ASP.NET para el ambiente web y la interfaz del usuario, con conexión a una base
de datos de pruebas todo alojado en un servidor local, estos 2 software son gratis
por lo cual no implica un costo para la aplicación, además que será implementado
en el SIUG que ya cuenta con los recursos necesarios.
- Visual Basic 2010
- SQL Server 2012
- .Net Framework 4.5
- Sistema Operativo Windows 10
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Factibilidad Legal
La aplicación de certificados digitales no presenta ningún impedimento legal para
su desarrollo además de que no se va a infringir ninguna ley o norma, ya que se
ha utilizado software de Microsoft descargado de la página oficial de esta empresa
la cual que da un libre uso de sus aplicaciones para las cuentas institucionales, en
esta aplicación se desarrolló con VS 2010 y SQL Server Express ambas
herramientas de Microsoft con licencia para el desarrollo.
Factibilidad Económica
El costo de la investigación realizada es significativamente bajo debido a que solo
se ha gastado en transporte, además de que información relacionada con la UG
está en internet.
Con respecto al desarrollo del aplicativo web, se ha usado el IDE de Visual Studio
2010 con una licencia sin costo, es suficiente con crear o tener una cuenta en
Visual Studio o de Microsoft y se puede descargar el producto para desarrollo.
Además, se ha descargado el SQL Server 2012 con la licencia EXPRESS es un
sistema de administración de datos gratuito, eficaz y confiable que ofrece un
almacén de datos completo y confiable para sitios web ligeros y aplicaciones de
escritorio.
CUADRO 3: FACTIBILIDAD ECONÓMICA
Concepto Costo
Visual Studio 2010 $0
SQL Server 2012 Express $0
Total $0
Elaboración: Harry Medina Pincay
Fuente: Microsoft
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Estas aplicaciones fueron descargadas con la cuenta de Microsoft institucional
que permite descargar de forma gratuita, cabe mencionar que estos softwares
mencionados en el Centro de Computo se encuentran licenciadas debido a que el
uso es para un ambiente productivo.
Etapas de la metodología del proyecto
Para esta aplicación se ha usado el modelo de prototipado rápido o prototipo por
lo que es útil para los programadores a realizar un análisis rápido del producto
final, además de que permite volver a un paso anterior para mejorar el sistema,
para que así el producto final cumpla con todas las expectativas del cliente y de
acuerdo con sus requerimientos.
De acuerdo con la metodología escogida que es el prototipado rápido, consta de
las siguientes 6 etapas, sin embargo, para el desarrollo actual se usarán las que
se describen más adelante.
Recolección de requisitos
Análisis
Construcción del Prototipo
Pruebas del prototipo por el cliente
Desarrollo rápido
Entrega
Recolección de Requisitos
En esta etapa se la realizó en la reunión inicial en la cual se definieron toda la
información obtenida por parte del Centro de Computo que previamente se
realizaron reuniones con los usuarios de la facultad de Jurisprudencia, en donde
se indicó cual es el problema actual y que está provocando el problema. Es una
etapa fundamental para todo tipo de proyectos en donde se desarrolle un software,
debido a que es la identificación de los requerimientos del sistema solicitado es
82
en donde comienza todo proyecto y en este caso los requerimientos fueron
planteados por el Centro de Computo para poder desarrollar la aplicación, y se ha
demostrado en muchos casos que esta etapa permite prevenir errores que
provoquen el fracaso del proyecto, por esto se debe definir cuál será el alcance
del sistema y cuáles son las brechas que se tendrá en el desarrollo.
En una reunión que se sostuvo con el DGTI se acordó en que el sistema debe
estar desarrollado bajo el mismo esquema que tiene el SIUG, con las mismas
herramientas y software para evitar problemas de compatibilidad al momento de
la implementación de la aplicación, además se quedó que la aplicación deberá
estar implementada en el SIUG para que esté disponible para todos los
estudiantes desde un sistema que ya conocen.
Construcción del Prototipo
En esta etapa se crea de forma rápida un prototipo que cabe mencionar que no
será el producto final, sin embargo, se creó un diseño rápido de cómo se
visualizará el producto esto solo servirá para que el usuario vea el avance y pueda
dar sus propios comentarios al respecto, y en casos de cambios poder atenderlos
de forma rápida. Es de mucha utilidad construir prototipos para que el
desarrollador y los usuarios puedan probar la eficiencia del programa que será
implementado o para comprobar el rendimiento.
Se puede desarrollar un prototipo por cada uno de los componentes del sistema
para que se realicen pruebas individuales este tipo de prototipos ayuda a conocer
que parte del sistema está fallando o conocer nuevos requerimientos de un solo
componentes, como también se puede crear un prototipo por todo el sistema, sin
embargo, esto involucra más tiempo de desarrollo y de pruebas del usuario de
inicio a fin de sistema.
83
Gráfico N° 17
Desarrollo de Prototipos
Fuente: Investigación de Prototipos
Elaborado por: Harry Medina
Desarrollo rápido
El desarrollo rápido de software es el proceso que comprende en un desarrollo
interactivo, con la construcción de prototipos y se involucra el usuario para las
pruebas de este, tradicionalmente el desarrollo tiende a englobar la usabilidad,
utilidad y la rapidez de ejecución.
Una vez que se pruebe con el usuario un prototipo se deberá tener al menos una
observación de la funcionalidad del sistema o del diseño, para luego proceder a
un desarrollo rápido y volver a entregar un nuevo prototipo que incluye las
observaciones del usuario, la ventaja de este desarrollo es que se reducen los
riesgos asociados al producto final, agiliza la entrega del producto final, permite al
usuario interactuar con el sistema así cuando ya este implementado no tenga
mayores complicaciones en el uso, el mantenimiento se reduce debido a que ya
ha pasado por unas series de pruebas del usuario.
Requerimientos
Desarrollo de Modelo
Utilizar el Modelo
Revisión del Modelo
¿Modelo Funciona?
Finalizar el Desarrollo
No
Si
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Funcionamiento del prototipo
La aplicación ubicada en el portal web del SIUG donde los estudiantes tienen que
utilizar sus credenciales actuales para poder acceder, en este sistema los
estudiantes podrán generar los certificados académicos como: Estar matriculado,
estar estudiando actualmente, no estar estudiante, promedio de notas generales,
no tener tercera matricula. Este sistema se ejecuta bajo la plataforma de asp.Net
y con la base de datos de SQL Server, la interface es amigable y ya conocida por
la comunidad estudiantil.
Una vez que el estudiante ingrese al sistema, deberá elegir la opción de
Certificados Digitales, seleccionar su facultad y carrera que se encuentra cursando
y dar clic en el certificado necesario, entonces se descargará un documento en
pdf con un formato ya establecido de uso general para todas las facultades.
El certificado contendrá los siguientes datos que permiten verificar la validez del
documento:
Firma digital: es la firma de el/la secretario(a) encargado(a) de la carrera del
certificado, esta firma se encuentra almacenada en el sistema, por lo cual en caso
de cambios de secretarias(os) de las facultades se deberá dar mantenimiento al
sistema para cambiar las firmas, para que siempre se genere la firma vigente.
Logo de la UG: Se mostrará el logo oficial de la Universidad de Guayaquil, igual
este logo en caso de cambios deberá ser cambiado en el sistema.
Código QR: Se mostrará en el PDF el código QR respectivo del certificado, para
confirmar usando un lector de QR la validez de la información certificada.
Con esto el documento es válido para uso en diferentes trámites en el país o en
el extranjero, de forma rápida el estudiante obtendrá un certificado que
actualmente tiene que esperar días para poder tenerlos en sus manos.
85
Base de Datos
Se ha creado una base de datos de prueba con SQL Server Express 2012 que es
gratuita y se la puede descargar en la página oficial de Microsoft esta base de
datos emula a la base de datos oficial del SIUG, y contiene tablas básicas en
donde se almacena información del estudiante, con el fin de poder generar el
certificado en el sistema local, esto no afecta a la implementación del sistema
debido a que cuando se esté implementando el software debido a que solo se
cambia los nombres de las funciones y tablas que pueden ser diferentes.
Entregables del Proyecto
Código fuente de la aplicación para la emisión de certificados académicos.
Manual de Usuario.
Librerías utilizadas.
CRITERIOS DE VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA
Se plantea el siguiente objetivo que es validar la propuesta mediante el análisis
del comportamiento de la aplicación a través de pruebas de funcionamiento en la
maquina local donde se encuentra el desarrollo, se usó la técnica de pruebas
físicas del prototipo en la maquina local a varios estudiantes de las CISC para
poder evaluar el desarrollo de la aplicación web, con el fin de saber la apreciación
de los estudiantes.
La última prueba fue realizada con el director de la DGTI para conocer la
satisfacción de las opciones de administración y de generación de certificados, las
tareas realizadas fueron:
- Creación de un Certificado
- Actualizar texto de un certificado
- Generar el Certificado
86
Teniendo éxito en cada una de estas tareas básicas del sistema.
Además, en una encuesta se realizó la pregunta de cuál sería la aceptación de
una aplicación en el SIUG que permita descargar certificados digitales y si
conocen que el documento digital tiene la misma validez que uno físico.
A continuación, se muestran resultados obtenidos en la encuesta realizada a
estudiantes.
Gráfico N°18
Certificado Digital vs Físico
Fuente: Encuesta Realizada
Elaborado Por: Harry Medina
De las 102 respuestas el 96% ha respondido que Si, a la pregunta si el certificado
digital es mejor que uno físico, con esta respuesta podemos evaluar que los
estudiantes estarían más cómodos con un certificado digital.
87
Gráfico N° 19
Validez de un Certificado Digital
Fuente: Encuesta Realizada
Elaborado Por: Harry Medina
De acuerdo con las respuestas obtenidas, apenas el 36% sabe que un certificado
digital tiene la misma validez que un documento físico, es por esto por lo que
ciertas personas aún desconfían de la utilidad de un documento digital.
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS
Para este proyecto se ha utilizado procesamiento de información con Excel y
Google Forms, debido a que la encuesta fue realizada a estudiantes al azar en la
UG y en base a las respuestas se ha hecho los gráficos en los procesos anteriores.
Los únicos mecanismos usados para recolectar información han sido, encuestas
y entrevistas, las repuestas de las preguntas realizadas se realizaron gráficos tipo
pastel para transformar el resultado en valores porcentuales creados desde Excel.
Se ha creado una encuesta para conocer el grado de aceptación del proyecto en
un ambiente de pruebas a nivel local, la cual fue realizada en el Centro de
88
Computo con el proyecto final, las posibles respuestas a todas las preguntas son
las siguientes con su respectiva ponderación.
CUADRO 4: PONDERACIÓN ENCUESTA
Respuesta Ponderación
Excelente 4
Muy Bueno 3
Regular 2
Malo 1
Elaboración: Harry Medina Pincay
Fuente: Harry Medina Pincay
Las preguntas realizadas fueron las siguientes:
1. ¿Considera usted que las opciones de la aplicación en ambiente web para
el registro y mantenimiento de los certificados tiene un correcto
funcionamiento?
2. ¿Considera usted que la aplicación de mantenimiento de certificados, y la
generación tienen una presentación amigable?
3. ¿Considera usted que el PDF generado del certificado es agradable?
4. ¿Considera usted que la aplicación en ambiente web es sencilla de usar?
5. ¿Cómo calificaría usted la calidad de la aplicación en ambiente web?
6. ¿En qué grado calificaría usted la complacencia de la aplicación en
ambiente web?
CUADRO 5: APROBACIÓN DE APLICACIÓN
N° Pregunta Valor %
1 4 16.67%
2 4 16.67%
3 3 12.5%
4 4 16.67%
5 4 16.67%
6 4 16.67%
Total, Obtenido 23 95.85%
Total, Esperado 24 100%
Elaboración: Harry Medina Pincay
Fuente: Harry Medina Pincay
89
En el cuadro 5 se puede observar el resultado obtenido de las preguntas
realizadas, las cuales cada respuesta tiene una ponderación que fue colocada
como valor en cada una de las preguntas, cabe indicar que estas preguntas se las
realizo al Ing. Telmo Carrillo director de la DGTI. Donde se obtuvo como resultado
un 23 sobre 24 lo cual se consideraría muy bueno el proyecto para poder integrar
la aplicación al SIUG.
Con respecto al grado de satisfacción fue calculado con la persona que participo
en la entrevista, el total de las preguntas fueron 6 esto quiere decir que el máximo
de puntuación es de 24 (4 por cada pregunta). Entonces para calcular el
porcentaje de satisfacción se divide el total obtenido de la entrevista para 24 y se
lo multiplica para 100%, teniendo un valor de 95.85% que es la satisfacción del
proyecto.
90
CAPÍTULO IV
CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO O
SERVICIO
Tiene el objetivo de medir el grado de satisfacción del cliente con el producto final,
con el fin de obtener una aceptación una vez que se ha finalizado el desarrollo de
la aplicación, en este proyecto el producto ha sido validado por el Centro de
Computo.
CUADRO 6: CRITERIOS DE ACEPTACIÓN
Criterio Sub Tarea Aceptación
Calidad
Funcionalidad 100%
Seguridad 100%
Disponibilidad 100%
Interfaz Amigable 100%
Complejidad Creación de Certificados 5%
Generación de Certificados 0%
Elaboración: Harry Medina Pincay
Fuente: Harry Medina Pincay
El porcentaje de complejidad en la creación de certificados se debe a que para
crear un nuevo certificado que contenga una nueva función de Base de Datos, la
función deberá existir para que pueda ejecutarse en la aplicación.
Además, se realizaron pruebas con los estudiantes de la CISC para conocer el
grado de satisfacción por parte de los estudiantes, para esto se usó la prueba
física con la aplicación desarrollada en ambiente local. Se realizaron las siguientes
preguntas después de que los estudiantes hicieran la prueba de descargar un
certificado.
91
Las respuestas tienen una ponderación del 1 al 4, donde:
4 - Muy Satisfecho
3 - Satisfecho
2 - Parcialmente Satisfecho
1 - Insatisfecho
Las preguntas realizadas fueron:
1. ¿Qué tan amigable es la interfaz?
2. ¿Cree que esta aplicación mejora los tiempos de emisión de certificados?
3. ¿Considera usted que el certificado en PDF es mejor que un certificado
físico?
4. ¿Considera usted que la aplicación es sencilla de usar?
5. ¿Cree usted que esto beneficiaría al estudiante y a la Universidad?
Gráfico N° 20
Aceptación Pregunta 1
Elaborado por: Harry Medina
Fuente: Encuesta de Satisfacción a Estudiantes
92
Gráfico N° 21
Aceptación Pregunta 2
Elaborado por: Harry Medina
Fuente: Encuesta de Satisfacción a Estudiantes
Gráfico N° 22
Aceptación Pregunta 3
Elaborado por: Harry Medina
Fuente: Encuesta de Satisfacción a Estudiantes
93
Gráfico N° 23
Aceptación Pregunta 4
Elaborado por: Harry Medina
Fuente: Encuesta de Satisfacción a Estudiantes
Gráfico N° 24
Aceptación Pregunta 5
Elaborado por: Harry Medina
Fuente: Encuesta de Satisfacción a Estudiantes
94
En los gráficos anteriores se puede evidenciar como los estudiantes se encuentran
satisfechos al 100% de la aplicación, ya que de una forma rápida pueden
descargar un certificado que en ciertos casos es necesario de urgencia y además
que no es necesario escanear para enviar por correo, más bien puede ser
adjuntado en cualquier sistema de mensajería debido a que el documento se
encuentra un formato estándar que es el PDF.
Informe de aceptación y aprobación para productos de SOFTWARE/
HARDWARE
En la última reunión sostenida con el DGTI se establecieron los siguientes criterios
para la aceptación y aprobación del producto, se va a realizar la integración de la
aplicación desarrollada para generación de certificados digitales desde el SIUG
en la infraestructura de la Universidad de Guayaquil bajo los estándares de DGTI,
debido a esto no va a ser necesario la compra de nuevas licencias de software o
adquisición de hardware ya que el centro de cómputo cuenta con la infraestructura
necesaria para la integración de la aplicación. Se adjunta documento y en los
Anexos se encontrará las firmas respectivas sobre la integración de la aplicación.
Mecanismos de Control
Un mecanismo de Control que se indicó al DGTI es que se debe asignar a un
Administrador de Sistemas, para que le dé el mantenimiento respectivo a la
aplicación debido a que cuando se crea un nuevo certificado se debe incluir el
nombre de funciones y estas funciones pueden ser parámetros, variables globales
o procedimientos almacenados en la base de datos, para lo cual el administrador
de sistema deberá indicar si existe o no una nueva función, con el fin de atender
a los requerimientos de nuevos certificados o en caso de que un formato se
descargue distorsionado, además para el mantenimiento de las firmas digitales de
las secretarias.
Deberá ser una persona capaz de poder mantener la estructura del texto de los
certificados, sin equivocarse al momento de crear o actualizar.
95
Métodos de Corrección
Como el sistema fue probado varias veces con diferentes casos, se realizaron las
correcciones necesarias para acoger todos los casos, en caso de algún error en
el futuro se indicó al DGTI cuáles son los objetos en donde se debe realizar las
modificaciones, el error más común es que se creó mal el certificado porque
estaba incorrecta la estructura del texto.
Completitud
Los valores para el cálculo de esta métrica son tomados en base al número de
requisitos definidos. Donde A es el número de los requisitos completos y B es el
número de especificaciones definidas.
Las especificaciones son:
1. Elegir la facultad y carrera de la cual necesita generar un certificado
2. Elegir entre los diferentes certificados creados, este listado irá
aumentado de acuerdo con los certificados que se creen.
3. La descarga de un certificado lo podrá hacer cualquier estudiante
que tenga creada una cuenta en el SIUG y que se encuentre
matriculado en alguna carrera.
4. Se descargará de forma automática el certificado seleccionado.
5. Podrá verificar por código QR la validez del certificado.
6. Crear Nuevos Certificados en base a un requerimiento detallado por
la secretaría que genere la necesidad.
7. Se podrá crear un certificado que sea a nivel global o a nivel de
facultad.
8. Inactivar certificados.
9. Modificar el texto o contenido de los certificados existentes.
𝑥 =𝐴
𝐵=9
9= 1
96
La completitud del proyecto es de un 100% los requisitos para la generación y
para la administración de certificados se completaron con el desarrollo de la
aplicación.
CONCLUSIONES
Esta tesis es el resultado de la investigación realizada del proceso de emisión de
certificados, y el desarrollo de una aplicación que puede estar disponible para
todos los estudiantes de la UG donde ellos podrán obtener un certificado digital
en formato PDF evitando tener que ir físicamente a la secretaria de su carrera para
la obtención de un certificado, llegando a la conclusión de que los estudiantes en
la actualidad no se encuentran satisfactorios con el proceso actual, que es tener
que ir a dejar una solicitud y esperar varios días para tener el certificado en sus
manos, la molestia principal es que el proceso es muy tedioso y el tiempo de
respuesta no es el esperado.
Y es por esto por lo que se ha desarrollado la aplicación para la generación de
certificados digitales del desde el SIUG para ahorrar dinero para los estudiantes y
al personal administrativo, además de optimizar los tiempos en el proceso de
emisión, y sin la necesidad de hacer colas en las secretarias de las facultades.
Para el personal administrativo este tiempo ahorrado podrá ser utilizado en otras
actividades, además de que se ha estandarizado el formato de los certificados
para toda la Universidad de Guayaquil para no generar discrepancia en los
documentos para los terceros.
97
RECOMENDACIONES
Con esta aplicación se ha demostrado que es posible automatizar procesos
operativos que realiza el personal administrativo día a día, gracias a que se tiene
un sistema centralizado es posible la automatización de los procesos en los que
de alguna manera se involucra el SIUG como base de la información. Está claro
que el uso de sistemas de información ayuda de gran manera al ahorro de tiempo
y dinero, y se contribuye al medio ambiente gracias a que no es necesario la
impresión de documentación.
Como la información que contiene el SIUG es sensible, se recomienda crear un
tipo de ambiente en el que la información sea alterada intencionalmente, para que
el Departamento de Dirección Tecnológica pueda brindar a los estudiantes que
realizan proyectos informáticos para la UG, puedan usar este ambiente para el
desarrollo, debido a que en este proyecto se usó un ambiente local para realizar
las pruebas y el resultado final podrá ser integrado con la infraestructura
tecnológica de la Universidad.
Con respecto a los procesos operativos que existen se realizar un análisis de estos
en la comunidad Universitaria, ahora se ha automatizado un solo proceso, sin
embargo con una gran utilidad y beneficio en ambas partes, pero no hay que
olvidarse de los demás, ya que hay posibilidades de automatizar muchos más
procesos en los que aún se imprime un sin número de hojas y que al final de todas
estas impresiones todos estos documentos son archivados ocupando espacio
físico en los edificios de las carreras, atrayendo a insectos y contaminación
ambiental.
Realizando un examen o estudio detallado en los procesos, se puede mejorar
como, por ejemplo, el proceso de vinculación con la comunidad, los procesos de
unidad de titulación, etc. Hay que explotar la información que se almacenan los
sistemas.
98
Hay que tener en cuenta los riesgos que involucra los procesos operativos, como
perdida de la información, alteración y privacidad, debido a que en ciertos
procesos un documento pasa de persona en persona hasta llegar al cliente final,
estos y otros riesgos se pueden evitar con el uso de sistemas de información.
Se puede confirmar que la universidad tiene como automatizar procesos, pero la
falta de gestión o de apoderarse en el análisis para una solución informática no se
está realizando, y en esto falla y quienes se ven afectado son los estudiantes.
Por último, cabe mencionar que esta aplicación puede ser integrada con las
órdenes de pago, para que pueda ser usada por los estudiantes que ya están
titulados o que son profesionales, a los cuales en ciertos certificados tienen valor
agregado, se les puede generar una orden de pago y no generarse el certificado
hasta que la orden de pago este cancelada, con esto se beneficiaría a los
profesionales que se graduaron en las diferentes carreras de la Universidad de
Guayaquil.
99
BIBLIOGRAFÍA Administrativa, A. (2007). Gestión Estratégica del Cambio. Obtenido de
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100
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101
ANEXOS
ANEXO 1 – REUNIÓN DIRECCIÓN GENERAL DE
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
102
ANEXO 2 – CARTA DE AUTORIZACIÓN DEL DESARROLLO
103
ANEXO 3 –DEFINICIÓN DE REQUISITOS
104
ANEXO 4 – CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL
DESARROLLO
105
ANEXO 5 – ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE LA
APLICACIÓN
106
ANEXO 6 – CARTA DE ACEPTACIÓN/COMPROMISO
107
ANEXO 7 – ENCUESTA A ESTUDIANTES –
PROBLEMÁTICA
108
109
110
Seleccione la Facultad en la que estudió o se encuentra cursando una carrera
¿Alguna vez ha solicitado un certificado en la secretaría de su carrera?
¿Conoce los horarios de atención de la secretaría de su carrera?
¿Sabe cuál es el formato de solicitud de certificados?
¿Le ha tocado volver a crear/entregar la solicitud?
En días, ¿Cuál ha sido el tiempo que ha esperado para tener el certificado en sus manos?
¿Con que frecuencia solicita certificados?
¿Con que fin usa los certificados?
Seleccione la Urgencia con la cual ha solicitado un certificado
¿Sabía usted que un certificado digital tiene la misma validez que uno físico?
¿Cree que un certificado digital, es más eficiente que un certificado físico?
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí Sí 7 - 10 Anual Trabajo Alta No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
No No Sí Sí 1 - 3 Anual Trabajo Normal Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí Sí 1 - 3 Semestral Otros Normal No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No Sí 7 - 10 Semestral Otros Normal No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí No Sí 4 - 6 Trimestral Trabajo;Curso Adicionales
Normal No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No Sí 4 - 6 Anual Trabajo;Curso Adicionales
Normal Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
No No No Sí 3 - 5 Semestral Otros Normal No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí No Sí 1 - 3 Semestral Otros Baja Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No Sí 4 - 6 Anual Trabajo;Tramites con empresas Públicas
Alta Sí Sí
111
Seleccione la Facultad en la que estudió o se encuentra cursando una carrera
¿Alguna vez ha solicitado un certificado en la secretaría de su carrera?
¿Conoce los horarios de atención de la secretaría de su carrera?
¿Sabe cuál es el formato de solicitud de certificados?
¿Le ha tocado volver a crear/entregar la solicitud?
En días, ¿Cuál ha sido el tiempo que ha esperado para tener el certificado en sus manos?
¿Con que frecuencia solicita certificados?
¿Con que fin usa los certificados?
Seleccione la Urgencia con la cual ha solicitado un certificado
¿Sabía usted que un certificado digital tiene la misma validez que uno físico?
¿Cree que un certificado digital, es más eficiente que un certificado físico?
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí Sí 1 - 3 Semestral Otros Baja No Sí
CIENCIAS MEDICAS Sí Sí Sí Sí 4 - 6 Anual Otros Normal No Sí
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Sí Sí Sí Sí
Trimestral Trabajo Normal Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí No Sí 7 - 10 Semestral Otros Alta No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí Sí 4 - 6 Semestral Trabajo Normal Sí
Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí Sí 7 - 10 Semestral Curso Adicionales Normal Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No Sí Sí Más de 10 Trimestral Otros Alta Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí Sí 4 - 6 Semestral Otros Normal Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No Sí Sí 4 - 6 Semestral Trabajo;Tramites con empresas Públicas;Otros
Alta No Sí
CIENCIAS MEDICAS No Sí No No 5 - 10 Anual Otros Alta No No
112
Seleccione la Facultad en la que estudió o se encuentra cursando una carrera
¿Alguna vez ha solicitado un certificado en la secretaría de su carrera?
¿Conoce los horarios de atención de la secretaría de su carrera?
¿Sabe cuál es el formato de solicitud de certificados?
¿Le ha tocado volver a crear/entregar la solicitud?
En días, ¿Cuál ha sido el tiempo que ha esperado para tener el certificado en sus manos?
¿Con que frecuencia solicita certificados?
¿Con que fin usa los certificados?
Seleccione la Urgencia con la cual ha solicitado un certificado
¿Sabía usted que un certificado digital tiene la misma validez que uno físico?
¿Cree que un certificado digital, es más eficiente que un certificado físico?
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No Sí 1 - 3 Semestral Trabajo Normal No Sí
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Sí Sí Sí Sí Más de 10 Anual Trabajo;Otros Normal No Sí
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
No Sí No No 1 - 3 Anual Trabajo Baja Sí Sí
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
No Sí No No Más de 10 Semestral Trabajo;Curso Adicionales
Normal Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No No 1 - 3 Anual Otros Alta No No
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí Sí Más de 10 Anual Otros Normal No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
No No No No Más de 10 Anual Otros Baja No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
No Sí No No Más de 10 Semestral Curso Adicionales Normal Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí No 1 - 3 Semestral Otros Alta Sí Sí
INGENIERÍA QUIMICA Sí No No Sí Más de 10 Anual Trabajo Normal No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No Sí 7 - 10 Anual Otros Normal No Sí
113
Seleccione la Facultad en la que estudió o se encuentra cursando una carrera
¿Alguna vez ha solicitado un certificado en la secretaría de su carrera?
¿Conoce los horarios de atención de la secretaría de su carrera?
¿Sabe cuál es el formato de solicitud de certificados?
¿Le ha tocado volver a crear/entregar la solicitud?
En días, ¿Cuál ha sido el tiempo que ha esperado para tener el certificado en sus manos?
¿Con que frecuencia solicita certificados?
¿Con que fin usa los certificados?
Seleccione la Urgencia con la cual ha solicitado un certificado
¿Sabía usted que un certificado digital tiene la misma validez que uno físico?
¿Cree que un certificado digital, es más eficiente que un certificado físico?
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
No No No No Más de 10 Anual Otros Baja No No
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No No 7 - 10 Anual Trabajo Normal Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No Sí 4 - 6 Mensual Trabajo;Tramites con empresas Públicas
Alta No Sí
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Sí Sí No Sí 7 - 10 Anual Otros Normal No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí Sí 4 - 6 Semestral Trabajo Alta Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No Sí 7 - 10 Semestral Otros Normal No No
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No No 4 - 6 Anual Otros Alta No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí Sí 4 - 6 Semestral Otros Normal No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí Sí 7 - 10 Anual Trabajo Baja Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí No Sí 7 - 10 Anual Otros Normal Sí Sí
114
Seleccione la Facultad en la que estudió o se encuentra cursando una carrera
¿Alguna vez ha solicitado un certificado en la secretaría de su carrera?
¿Conoce los horarios de atención de la secretaría de su carrera?
¿Sabe cuál es el formato de solicitud de certificados?
¿Le ha tocado volver a crear/entregar la solicitud?
En días, ¿Cuál ha sido el tiempo que ha esperado para tener el certificado en sus manos?
¿Con que frecuencia solicita certificados?
¿Con que fin usa los certificados?
Seleccione la Urgencia con la cual ha solicitado un certificado
¿Sabía usted que un certificado digital tiene la misma validez que uno físico?
¿Cree que un certificado digital, es más eficiente que un certificado físico?
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí No 7 - 10 Anual Trabajo;Tramites con empresas Públicas
Baja Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí Sí 7 - 10 Trimestral Otros Alta Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí Sí 1 - 3 Trimestral Trabajo;Curso Adicionales
Alta Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
No No No Sí 3 - 5 Anual Otros Normal No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
No Sí No Sí 3 - 5 Semestral Trabajo Normal Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No Sí 7 - 10 Semestral Trabajo;Tramites con empresas Públicas
Alta Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No No 4 - 6 Anual Otros Normal No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí Sí 7 - 10 Anual Otros Baja No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí Sí 4 - 6 Anual Otros Baja No Sí
115
Seleccione la Facultad en la que estudió o se encuentra cursando una carrera
¿Alguna vez ha solicitado un certificado en la secretaría de su carrera?
¿Conoce los horarios de atención de la secretaría de su carrera?
¿Sabe cuál es el formato de solicitud de certificados?
¿Le ha tocado volver a crear/entregar la solicitud?
En días, ¿Cuál ha sido el tiempo que ha esperado para tener el certificado en sus manos?
¿Con que frecuencia solicita certificados?
¿Con que fin usa los certificados?
Seleccione la Urgencia con la cual ha solicitado un certificado
¿Sabía usted que un certificado digital tiene la misma validez que uno físico?
¿Cree que un certificado digital, es más eficiente que un certificado físico?
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí Sí Más de 10 Anual Otros Alta Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí No Sí Más de 10 Semestral Trabajo Normal No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No Sí Sí 7 - 10 Semestral Trabajo Alta No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí No Sí 4 - 6 Semestral Curso Adicionales Normal No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No Sí 7 - 10 Trimestral Curso Adicionales;Tramites con empresas Públicas
Alta No Sí
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
No Sí No Sí 1 - 3 Anual Otros Baja Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No Sí 7 - 10 Semestral Trabajo;Otros Normal No Sí
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Sí No No Sí 7 - 10 Semestral Otros Baja No No
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
No Sí No No 1 - 3 Semestral Curso Adicionales Baja Sí No
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No Sí 4 - 6 Trimestral Otros Normal No Sí
116
Seleccione la Facultad en la que estudió o se encuentra cursando una carrera
¿Alguna vez ha solicitado un certificado en la secretaría de su carrera?
¿Conoce los horarios de atención de la secretaría de su carrera?
¿Sabe cuál es el formato de solicitud de certificados?
¿Le ha tocado volver a crear/entregar la solicitud?
En días, ¿Cuál ha sido el tiempo que ha esperado para tener el certificado en sus manos?
¿Con que frecuencia solicita certificados?
¿Con que fin usa los certificados?
Seleccione la Urgencia con la cual ha solicitado un certificado
¿Sabía usted que un certificado digital tiene la misma validez que uno físico?
¿Cree que un certificado digital, es más eficiente que un certificado físico?
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí No 4 - 6 Trimestral Trabajo Normal No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí No Sí 7 - 10 Semestral Tramites con empresas Públicas
Alta No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No Sí 1 - 3 Semestral Otros Baja No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí No No 1 - 3 Anual Otros Normal No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No Sí Más de 10 Semestral Curso Adicionales Normal No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí No 4 - 6 Semestral Otros Alta Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí No No 7 - 10 Semestral Tramites con empresas Públicas
Alta Sí No
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No Sí No 4 - 6 Semestral Otros Normal No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí No 7 - 10 Semestral Trabajo Alta No Sí
117
Seleccione la Facultad en la que estudió o se encuentra cursando una carrera
¿Alguna vez ha solicitado un certificado en la secretaría de su carrera?
¿Conoce los horarios de atención de la secretaría de su carrera?
¿Sabe cuál es el formato de solicitud de certificados?
¿Le ha tocado volver a crear/entregar la solicitud?
En días, ¿Cuál ha sido el tiempo que ha esperado para tener el certificado en sus manos?
¿Con que frecuencia solicita certificados?
¿Con que fin usa los certificados?
Seleccione la Urgencia con la cual ha solicitado un certificado
¿Sabía usted que un certificado digital tiene la misma validez que uno físico?
¿Cree que un certificado digital, es más eficiente que un certificado físico?
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No Sí 7 - 10 Semestral Curso Adicionales Alta Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí No 4 - 6 Anual Trabajo Baja Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí No No 4 - 6 Anual Curso Adicionales Alta Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No Sí Sí 7 - 10 Semestral Tramites con empresas Públicas
Normal Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí Sí 4 - 6 Trimestral Trabajo Normal No Sí
INGENIERÍA INDUSTRIAL
Sí No No No 1 - 3 Semestral Trabajo Baja No Sí
INGENIERÍA INDUSTRIAL
Sí No No Sí 7 - 10 Semestral Otros Baja No Sí
INGENIERÍA QUIMICA Sí Sí No Sí 7 - 10 Semestral Tramites con empresas Públicas
Alta No Sí
INGENIERÍA QUIMICA Sí No No Sí 7 - 10 Semestral Curso Adicionales Alta No Sí
CIENCIAS MEDICAS Sí Sí No No 7 - 10 Semestral Trabajo Alta No Sí
CIENCIAS MEDICAS Sí No No No 4 - 6 Semestral Trabajo Alta No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí No 7 - 10 Semestral Tramites con empresas Públicas
Alta No Sí
118
Seleccione la Facultad en la que estudió o se encuentra cursando una carrera
¿Alguna vez ha solicitado un certificado en la secretaría de su carrera?
¿Conoce los horarios de atención de la secretaría de su carrera?
¿Sabe cuál es el formato de solicitud de certificados?
¿Le ha tocado volver a crear/entregar la solicitud?
En días, ¿Cuál ha sido el tiempo que ha esperado para tener el certificado en sus manos?
¿Con que frecuencia solicita certificados?
¿Con que fin usa los certificados?
Seleccione la Urgencia con la cual ha solicitado un certificado
¿Sabía usted que un certificado digital tiene la misma validez que uno físico?
¿Cree que un certificado digital, es más eficiente que un certificado físico?
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí No No 7 - 10 Anual Trabajo Baja No Sí
CIENCIAS MEDICAS Sí Sí No No 7 - 10 Semestral Curso Adicionales Normal Sí Sí
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Sí Sí No No 7 - 10 Semestral Curso Adicionales Alta No Sí
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Sí No No No 7 - 10 Semestral Otros Normal No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí No No 1 - 3 Anual Otros Alta Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No Sí No 1 - 3 Anual Tramites con empresas Públicas
Alta Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No Sí 7 - 10 Semestral Curso Adicionales Alta No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí No 1 - 3 Semestral Tramites con empresas Públicas
Normal No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No No 1 - 3 Semestral Curso Adicionales Baja No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí No No 7 - 10 Anual Curso Adicionales Baja No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No No 4 - 6 Semestral Curso Adicionales Alta Sí Sí
119
Seleccione la Facultad en la que estudió o se encuentra cursando una carrera
¿Alguna vez ha solicitado un certificado en la secretaría de su carrera?
¿Conoce los horarios de atención de la secretaría de su carrera?
¿Sabe cuál es el formato de solicitud de certificados?
¿Le ha tocado volver a crear/entregar la solicitud?
En días, ¿Cuál ha sido el tiempo que ha esperado para tener el certificado en sus manos?
¿Con que frecuencia solicita certificados?
¿Con que fin usa los certificados?
Seleccione la Urgencia con la cual ha solicitado un certificado
¿Sabía usted que un certificado digital tiene la misma validez que uno físico?
¿Cree que un certificado digital, es más eficiente que un certificado físico?
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No Sí No 4 - 6 Anual Curso Adicionales Baja No Sí
CIENCIAS MEDICAS Sí Sí No No 4 - 6 Anual Curso Adicionales Alta Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí Sí No 4 - 6 Semestral Tramites con empresas Públicas
Alta Sí Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí No No 4 - 6 Anual Trabajo Normal No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí No No 7 - 10 Semestral Curso Adicionales Alta No Sí
INGENIERÍA INDUSTRIAL
Sí No Sí Sí 4 - 6 Semestral Tramites con empresas Públicas
Baja No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí No Sí 7 - 10 Semestral Curso Adicionales Baja No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí No No No 1 - 3 Semestral Otros Baja No Sí
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Sí Sí No No 1 - 3 Anual Trabajo Alta Sí Sí
INGENIERÍA QUIMICA Sí Sí Sí No 1 - 3 Anual Otros Alta Sí Sí
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Sí Sí Sí Sí 4 - 6 Semestral Trabajo Normal No Sí
120
121
ANEXO 8 – ENCUESTA A ESTUDIANTES – APLICACIÓN
LOCAL
122
Ingrese su número de
Identificación
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dia
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y a
la U
niv
ers
ida
d?
931285431 4 4 4 4 4
931459002 4 4 4 4 4
931774285 4 4 4 4 4
919334565 4 4 4 4 4
925505349 4 4 4 4 4
952498731 4 4 4 4 4
928587724 4 4 4 4 4
1313722124 4 4 4 4 4
953516796 4 4 4 4 4
950604215 4 4 4 4 4
951561075 4 4 4 4 4
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES
MANUAL DE USUARIO DEL DESARROLLO DEL APLICATIVO WEB PARA
LA GENERACIÓN AUTOMÁTICA DE CERTIFICADOS PARA LA
SECRETARIA GENERAL DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
AUTOR:
MEDINA PINCAY HARRY JOSE
TUTOR:
ING. JOSE ALONSO ANGUIZACA
GUAYAQUIL – ECUADOR 2018
II
ÍNDICE GENERAL
CREACIÓN DE CERTIFICADOS ............................................................................... 5
CREACIÓN DE CERTIFICADOS .................................................................................... 6 MANTENIMIENTO DE ESTRUCTURA .............................................................................. 7
GENERACIÓN DE CERTIFICADOS ......................................................................... 10
III
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Imagen 1 – Administración de Certificados ........................................................ 5
Imagen 2 – Creación de Certificados ................................................................. 6
Imagen 3 – Mantenimiento de Estructura ........................................................... 7
Imagen 4 – Mantenimiento de Estructura Ejemplo ............................................. 8
Imagen 5 – Modo Edición ................................................................................... 9
Imagen 6 – Modo Edición Actualizar .................................................................. 9
Imagen 7 – Generación de Certificado ............................................................. 10
Imagen 8 – Formato PDF ................................................................................. 11
4
INTRODUCCIÓN
El siguiente manual de usuario está dirigido a los administradores del sistema
SIUG que tiene la finalidad de proporcionar al lector la lógica de creación de
certificados, y de la generación de certificados, para que puedan ser guiados y
sobre todo realizar de la forma adecuada la creación de certificados. Cabe indicar
que no se pretende explicar el funcionamiento del SIUG solo se explicarán las
opciones nuevas de la aplicación.
5
MANUAL DE USUARIO
CREACIÓN DE CERTIFICADOS
Esta aplicación se compone de dos principales pantallas, una para la
administración de certificados acceso solo para los administradores del sistema
y la de generación de certificados acceso para todos los estudiantes con cuenta
en el SIUG.
Una vez que el usuario administrador ha ingresado al sistema podrá seleccionar
en el menú: Académico > Certificado Digitales > Administración, se mostrará la
siguiente pantalla, en la cual podrá realizar el mantenimiento de los certificados.
Imagen 1 – Administración de Certificados
6
Creación de Certificados
Para crear un certificado debe hacer clic en el botón , una vez que
de clic en este botón se mostrará la siguiente pantalla (ver imagen 2), en donde
se le solicitará el ingreso de información básica.
Imagen 2 – Creación de Certificados
Nombre de Certificado: Debe ser un nombre descriptivo para los estudiantes,
este será el nombre que se verá en la pantalla del estudiante para la generación
de certificados.
Fecha de Vigencia: Por defecto la fecha de vigencia será el día de creación más
5 años, sin embargo, es editable. Es importante saber que esta fecha de vigencia
esta por detrás del día actual los estudiantes no podrán ver disponible el
certificado.
7
Facultad: Seleccionar la facultad a la que pertenecerá el certificado, si no se
elige la carrera entonces por defecto se creará el certificado para todas las
facultades.
Estado: El check por defecto viene marcado, el certificado se creará en estado
ACTIVO, sin embargo, si el usuario administrador no lo quiere dejar disponible
para los estudiantes puede desmarcar el check para dejarlo INACTIVO.
Una vez ingresada esta información se da clic en se creará el certificado
sin la estructura que se mostrará en el PDF final, caso de que no quiera crear el
certificado de clic en , y se redirigirá a la pantalla anterior (imagen 1).
Mantenimiento de Estructura
Para crear una estructura al certificado de lo que se mostrará en el PDF se debe
seleccionar el certificado a editar, en este caso seleccionaremos el certificado
creado. Como es nuevo no presentará ningún registro, y se debe crear desde
cero.
Imagen 3 – Mantenimiento de Estructura
8
Los campos básicos para crear la estructura, se deberá ingresar los siguientes
campos:
Descripción: En este campo se debe ingresar el texto que se presentará en el
PDF del certificado.
Función: Indicar la función a ejecutar para mostrar una información del sistema,
ejemplo: si se ingresa FactultadEstudiante entonces se mostrará el nombre de
la facultad que elige el estudiante, si ingresa SemestreCiclo buscará el semestre
y ciclo de la carrera seleccionada y la que está vigente.
Variable: Marcar si el registro es Variable, cuando se use una función quiere
decir que el registro es variable cuando no se use la función es decir solo la
descripción el registro no es variable.
Negrita: Marcar para que el texto se pinte en negrita en el PDF.
Orden: Orden en el que se irá mostrando los registros en el PDF.
Una vez que se ingrese cada registro, debe dar clic en y continuar con
todos hasta armar la estructura del certificado final.
Imagen 4 – Mantenimiento de Estructura Ejemplo
9
El usuario Administrador podrá generar el certificado para poder visualizarlo,
para eso deberá ingresar a la pantalla donde ingresa los estudiantes para poder
generarlo, sin embargo en este ejemplo de manera intencional nos hemos
equivocado en el primer registro.
Si observan en la imagen 3 tiene que se mostrará en Negrita el texto del orden
1, para corregir esto o cualquier otra equivocación o una modificación al texto,
se debe dar clic en Edit, al dar clic en se presentará el registro en modo edición.
Imagen 5 – Modo Edición
Se corrige el dato incorrecto y se presiona en Update caso contrario se puede
cancelar la edición dando clic en Cancel.
Imagen 6 – Modo Edición Actualizar
10
GENERACIÓN DE CERTIFICADOS
En esta parte se involucra todos los estudiantes de la Universidad de Guayaquil,
que requieran generar un certificado, para generar un certificado disponible el
estudiante deberá estar logoneado en el SIUG luego desde el menú ingresar a
Académico > Certificado Digitales > Certificados.
Al ingresar se mostrará la siguiente pantalla se usará el mismo ejemplo anterior
que fue creado para la facultad de Ciencias Económicas. Se ingresó al sistema
con un usuario que tiene al menos una carrera en la facultad mencionada
anteriormente.
Imagen 7 – Generación de Certificado
11
En esta pantalla se mostrará el listado de facultades en la que se ha matriculado
el estudiante, y las carreras respectivas, además dependiendo de la facultad se
mostrará el certificado disponible.
Una vez que se haya seleccionado el certificado a generar, se da clic en el botón
y se descargará el PDF del certificado.
Imagen 8 – Formato PDF
El logo de la facultad aparece de acuerdo con la facultad del estudiante.