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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA: COMUNICACIÓN SOCIAL
TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
LICENCIADA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL
TEMA:
ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA DEL
GRUPO INPROEL S.A DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
AUTOR:
VERA ZAPATA JOHANNA ESTEFANIA
TUTOR:
DR. GUIDO MORENO CÓRDOVA, MSC.
GUAYAQUIL – ECUADOR
AÑO 2017
II
x
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO: ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA DEL GRUPO INPROEL S.A
AUTOR/ES:
Johanna Estefanía Vera Zapata
TUTOR: Dr. Guido Moreno Córdova, Msc.
LECTOR - REVISOR: Lcdo. Jefferson Flor Montecé. MSc.
INSTITUCIÓN:
Universidad de Guayaquil
FACULTAD:
Facultad de Comunicación Social.
CARRERA: Comunicación Social
FECHA DE PUBLICACIÓN: N. DE PÁGS: 100
ÁREAS TEMÁTICAS: Comunicación Social
PALABRAS CLAVE: Comunicación interna, organización, barrera, crecimiento.
RESUMEN: La presente propuesta de investigación hace referencia a ¿Cómo fortalecer la
comunicación interna y organizacional de los empleados de Inproel S.A?, dicho estudio estuvo
guiado por el objetivo general: Diagnosticar la principal barrera de comunicación interna dentro del
grupo Inproel S.A. De igual manera se plantearon como objetivos específicos: Investigar los
problemas de comunicación interna dentro del grupo Inproel S.A, Diagnosticar las causas y efectos
para la asesoría comunicacional y Elaborar una guía comunicacional, para los colaboradores del
Grupo Inproel S.A. Esta investigación se realizó con el propósito de desarrollar y mejorar la
comunicación interna de los empleados y directivos de la empresa objeto del presente estudio, que
presentaba ciertas falencias en su comunicación organizacional impidiendo el avance y crecimiento
de la misma. Para su realización se emplearon los métodos de investigación inductiva y deductiva,
las técnicas de investigación más pertinentes como: guía de observación a los empleados y clima
laboral, una encuesta aplicada a 144 empleados de la empresa como muestra y una entrevista a
directivos de la empresa para evaluar y medir la comunicación interna de la compañía. Posterior a
la investigación se obtuvo como resultado la identificación de las barreras que existían en la
comunicación organizacional que deberían tener los empleados entre sus compañeros y directivo,
diseñando una guía para mejorar la comunicación interna de los trabajadores del Grupo Inproel.
S.A, para contribuir al crecimiento personal y profesional de cada uno de los que desempeñan sus
funciones en la empresa, obteniendo como resultado la calidad, la eficiencia de la organización
N. DE REGISTRO (en base de datos): N. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: SÍ NO
CONTACTO CON AUTORES/ES:
Johanna Estefanía Vera Zapata
Número de
Teléfono:
099 802 0531
– 042040366
E-mail:
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:
FACULTAD DE COMUNICACIÓN
SOCIAL
Nombre: Dr. Guido Moreno Córdova, Msc.
Número de Teléfono: 0996606066
E-mail: [email protected]
III
CERTIFICADO DE TUTORÍA
En mi calidad de tutor de la Facultad de Comunicación Social, por el presente
CERTIFICO
Que he revisado el proyecto de trabajo de titulación presentado como requisito previo
para la obtención de título Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social.
Tema:
Análisis de la comunicación organizacional interna del grupo Inproel S.A de la ciudad de
Guayaquil
DR. GUIDO MORENO CÓRDOVA, MSC.
IV
CERTIFICADO DE DOCENTE LECTOR
En mi calidad de lector revisor de la Facultad de Comunicación Social,
CERTIFICO
Yo, Lcdo. Jefferson Flor Montecé. MSc, que he revisado el proyecto de investigación
presentado por la Srta. Johanna Estefanía Vera Zapata, con C.I 093016143-5, como
requisito previo para la obtención del título de licenciado en Ciencias de la Comunicación
Social.
Tema:
Análisis de la comunicación organizacional interna del grupo Inproel S.A de la ciudad de
Guayaquil
LCDO. JEFFERSON FLOR MONTECÉ. MSc
DOCENTE REVISOR LECTOR
V
APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR - EN BLANCO
Los miembros designados para la sustentación aprueban el trabajo de titulación:
Análisis de la comunicación organizacional interna del grupo Inproel S.A de la ciudad
de Guayaquil. Propuesta: Elaboración de la guía comunicacional para el grupo Inproel
S.A de la ciudad de Guayaquil 2017
Del egresado:
JOHANNA ESTEFANÍA VERA ZAPATA
C.I: 093016143-5
Carrera: Comunicación Social
Para constancia firman:
------------------------- ------------------------
Miembro del tribunal Miembro del tribunal
-------------------------- -------------------------
Miembro del tribunal Miembro del tribunal
VI
ACTA DE RESPONSABILIDAD
El egresado de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, Srta.
JOHANNA ESTEFANÍA VERA ZAPATA, deja constancia escrita de ser el autor
responsable de la tesis presentada por lo cual firma.
Atentamente,
JOHANNA ESTEFANÍA VERA ZAPATA
C.I. 093016143-5
VII
DECLARACIÓN AUTORÍA
La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación corresponde
exclusivamente al patrimonio intelectual de la Facultad de Comunicación Social de la
Universidad de Guayaquil y al suscrito.
Atentamente:
JOHANNA ESTEFANÍA VERA ZAPATA
C.I. 093016143-5
VIII
DEDICATORIA
Con todo mi amor, y sincero corazón le quiero dedicar este gran logro en mi vida, a mi
familia: Johnny, Ivanna y Ana, ustedes hicieron posible todo esto, sus enseñanzas y
palabras de aliento, lograron que hoy este escribiendo esta dedicatoria para ustedes. Los
amo familia.
IX
AGRADECIMIENTO
En primer lugar quiero dar gracias infinitas a Dios, por permitirme llegar a este
momento de mi vida profesional, con altos y bajos, que con su misericordia me ha
extendido su mano en todas las etapas de mi vida.
En segundo lugar, quiero agradecerle a mi madre, Brenda Zapata, una mujer luchadora,
valiente, con un corazón agradecido, por darme ese amor tan natural, quien solo ha
velado por mi bienestar, y a mi Papi Adolfo Ponce, por ser quien estuvo en cada etapa
de mi vida. Gracias mamá y papá.
En tercer lugar, darle las gracias más sinceras desde el fondo de mi corazón a mi amado
esposo, Johnny Chilán, por sus palabras, amor y confianza, quien ha estado junto a mí
con una palabra de aliento en momentos de flaqueza y segura que juntos iremos por
más.
En cuarto lugar pero no el menos importante a mis hijas, Ivanna Chilán y Ana Paula
Chilán, ya que sin ellas mi mundo sería simple y con pocas metas, pero mis nenas lo
hacen diferente y que todo sea más sencillo, siendo las causantes de muchas sonrisas en
mí.
Gracias Ing. Jaime Ortiz, por haberme brindado la oportunidad de desarrollar mi tesis
en su compañía Inproel S.A, por la facilidad que fueron brindadas en la empresa.
A mis familiares, amistades que en lo largo de esta etapa siempre me han apoyado de
una manera u otra, que hicieron vivencias inolvidables y siempre confiaron en mí.
X
A mi tutor, Guido Moreno, por el apoyo brindado y conocimientos transmitidos para la
elaboración de la tesis.
Johanna Estefanía Vera Zapata
XI
Índice General
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ........................................ II
CERTIFICADO DE TUTORÍA ......................................................................................... III
CERTIFICADO DE DOCENTE LECTOR....................................................................... IV
APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR .............................................................. V
ACTA DE RESPONSABILIDAD .................................................................................... VI
DECLARACIÓN AUTORÍA........................................................................................... VII
DEDICATORIA ............................................................................................................. VIII
AGRADECIMIENTO ....................................................................................................... IX
Índice General ................................................................................................................... XI
Índice de Tablas ..............................................................................................................XIV
Índice de Ilustraciones ...................................................................................................... XV
Resumen ........................................................................................................................ XVII
Abstract ........................................................................................................................ XVIII
INTRODUCCIÓN ...............................................................................................................1
Capítulo I ....................................................................................................................................3
El Problema ..............................................................................................................................3
1.1 Planteamiento del problema ...........................................................................................3
1.2. Formulación y sistematización del problema .................................................................4
Sistematización ....................................................................................................................5
1.3. Objetivos de la investigación .........................................................................................6
Objetivo general: ..................................................................................................................6
Objetivos específicos:...........................................................................................................6
1.4. Justificación ................................................................................................................6
1.5.Delimitación ...................................................................................................................8
1.6. Hipótesis ........................................................................................................................8
XII
Capítulo II.................................................................................................................................10
Marco referencial ...................................................................................................................10
2.1 Antecedentes de la Investigación .................................................................................. 10
Marco teórico ..................................................................................................................... 13
2.2.1 La Comunicación ...................................................................................................... 13
2.2.2 Comunicación organizacional ................................................................................... 14
2.2.3 Tipos de comunicación interna .................................................................................. 18
2.2.4 Objetivos de la comunicación interna ........................................................................ 19
2.2.5 Funciones de la comunicación interna ...................................................................... 20
2.2.6 Flujos de la comunicación ......................................................................................... 22
2.2.7. Barreras de la Comunicación .................................................................................... 23
2.2.8 Diferencias entre empresa pública y privada ............................................................. 24
2.3 Marco Contextual ......................................................................................................... 25
2.3.1 Inproel S.A ................................................................................................................ 25
2.3.2 Organigrama del Grupo Inproel ................................................................................. 27
2.4 Marco Conceptual. ....................................................................................................... 35
2.5 Marco legal ................................................................................................................. 36
Capítulo III ...............................................................................................................................46
Metodología ...........................................................................................................................46
3.1 Diseño de la investigación ............................................................................................ 46
3.2 Tipo de investigación ................................................................................................... 47
3.2.1 Investigación de campo ............................................................................................. 47
3.2.2 Investigación bibliográfica ........................................................................................ 47
3.2.3 Investigación Exploratoria ......................................................................................... 48
3.2.4 Investigación explicativa ........................................................................................... 48
3.2.5 Investigación descriptiva ........................................................................................... 48
3.3 Métodos de Investigación. ............................................................................................ 49
3.3.1 Método Deductivo ..................................................................................................... 49
XIII
3.3.2 Método Inductivo ...................................................................................................... 49
3.3.3 Método Estadístico .................................................................................................... 50
3.4. Población y Muestra .................................................................................................... 50
3.5. Instrumento de la Investigación. .................................................................................. 52
3.6. Análisis de los resultados ............................................................................................ 54
Encuesta a los empleados de Grupo Inproel S.A ................................................................ 54
Entrevista a la Lcda. Keisha Dután, jefa inmediata de atención al cliente .......................... 64
Entrevista a la ing. Karla Melo Panchana, jefa del departamento comercial ...................... 66
Entrevista a la ing. Glen Mosquera, jefe ventas de mostrador ............................................ 68
Capítulo IV ...............................................................................................................................70
Propuesta ....................................................................................................................................70
4.1 Descripción del objeto de estudio ................................................................................ 70
4.2 Objetivo de la propuesta ............................................................................................... 71
Objetivo General ................................................................................................................ 71
Objetivos específicos .......................................................................................................... 71
4.3 Desarrollo de la propuesta ............................................................................................ 71
Esquema de la propuesta .................................................................................................... 71
4.3.2 Módulo 2: Estrategias de Comunicación interna ....................................................... 72
4.4 Estrategias y actividades del plan de relaciones públicas ............................................. 73
Foda del Grupo Inproel S.A ............................................................................................... 73
Misión ................................................................................................................................ 74
Visión ................................................................................................................................. 74
Política de Calidad ............................................................................................................. 74
Objetivos de la Calidad de Inproel ..................................................................................... 74
Valores corporativos .......................................................................................................... 75
4.5 Cronograma de actividades .......................................................................................... 76
4.6 Recursos Humanos ....................................................................................................... 76
4.7 Presupuesto .................................................................................................................. 77
XIV
4.8 Estrategias de Comunicación interna ............................................................................ 78
4.8.1 Estrategia: Imagen interna de la compañía ................................................................ 79
4.8.2 Estrategia: Motivación para los colaboradores de la empresa .................................... 80
4.8.3 Estrategia: Capacitación al personal de la empresa.................................................... 81
4.8.4 Estrategia: Reuniones con los empleados .................................................................. 82
Anexo No.1 Croquis y Ubicación ...................................................................................... 86
Anexo No.2 Fotos Inproel .................................................................................................. 88
Anexo No.3 Fotos Entrevistas ............................................................................................ 90
Anexo No.4 Fotos Encuestas .............................................................................................. 92
Anexo No.5 Carta de Autorización .................................................................................... 94
Anexo No.6 Carta de Constancia ....................................................................................... 95
Anexo No.7 Certificado Sistema Antiplagio ...................................................................... 96
Anexo No.8 Modelo de Encuesta ....................................................................................... 97
Anexo No.9 Modelo de Entrevista ................................................................................... 100
Índice de Tablas
Tabla 1 Población .......................................................................................................................51
Tabla 2 Funciones y responsabilidades ......................................................................................54
Tabla 3 Tecnología de comunicación .........................................................................................55
Tabla 4 Comunicación fluida .....................................................................................................56
Tabla 5 Información por rumores ...............................................................................................57
Tabla 6 Correo electrónico .........................................................................................................58
Tabla 7 Información de directivos ..............................................................................................59
Tabla 8 Jefe inmediato ...............................................................................................................60
Tabla 9 Oportunidades ..............................................................................................................61
Tabla 10 Opiniones ....................................................................................................................62
XV
Tabla 11 Guía de comunicación .................................................................................................63
Tabla 12 Cronograma de Actividades ........................................................................................76
Tabla 13 Recursos Humanos ......................................................................................................76
Tabla 14 Presupuesto .................................................................................................................77
Índice de Ilustraciones
Ilustración 1 Inproel ...................................................................................................................79
Ilustración 2 Motivación ............................................................................................................80
Ilustración 3 Capacitación ..........................................................................................................81
Ilustración 4 Reuniones de empleados .......................................................................................82
Índice de Gráficos
Gráfico 1 Flujo de la comunicación ........................................................................................... 22
Gráfico 2 Organigrama............................................................................................................... 27
Gráfico 3 Organigrama Parte 1................................................................................................... 28
Gráfico 4 Organigrama Parte 2................................................................................................... 29
Gráfico 5 Organigrama Parte 3................................................................................................... 30
Gráfico 6 Organigrama Parte 4................................................................................................... 31
Gráfico 7 Organigrama Parte 5................................................................................................... 32
Gráfico 8 Funciones y Responsabilidades .................................................................................. 54
Gráfico 9 Tecnología de comunicación ...................................................................................... 55
Gráfico 10 Comunicación fluida ................................................................................................ 56
Gráfico 11 Información por rumores .......................................................................................... 57
Gráfico 12 Correo electrónico .................................................................................................... 58
Gráfico 13 Información a directivos ........................................................................................... 59
XVI
Gráfico 14 Jefe inmediato .......................................................................................................... 60
Gráfico 15 Oportunidades .......................................................................................................... 61
Gráfico 16 Opiniones ................................................................................................................. 62
Gráfico 17 Guia de comunicación .............................................................................................. 63
Gráfico 18 Plan estratégico ........................................................................................................ 72
Gráfico 19 Matriz Foda .............................................................................................................. 73
Gráfico 20 Croquis .................................................................................................................... 86
Gráfico 21 Ubicación ................................................................................................................ 86
XVII
Resumen
La presente propuesta de investigación hace referencia a ¿Cómo fortalecer la
comunicación interna y organizacional de los empleados de Inproel S.A?, dicho estudio
estuvo guiado por el objetivo general: Diagnosticar la principal barrera de
comunicación interna dentro del grupo Inproel S.A. De igual manera se plantearon
como objetivos específicos: Investigar los problemas de comunicación interna dentro
del grupo Inproel S.A, Diagnosticar las causas y efectos para la asesoría comunicacional
y elaborar una guía comunicacional, para los colaboradores del Grupo Inproel S.A. Esta
investigación se realizó con el propósito de desarrollar y mejorar la comunicación
interna de los empleados y directivos de la empresa objeto del presente estudio, que
presentaba ciertas falencias en su comunicación organizacional impidiendo el avance y
crecimiento de la misma. Para su realización se emplearon los métodos de investigación
inductiva y deductiva, las técnicas de investigación más pertinentes como: guía de
observación a los empleados y clima laboral, una encuesta aplicada a 144 empleados de
la empresa como muestra y una entrevista a directivos de la empresa para evaluar y
medir la comunicación interna de la compañía. Posterior a la investigación se obtuvo
como resultado la identificación de las barreras que existían en la comunicación
organizacional que deberían tener los empleados entre sus compañeros y directivo,
diseñando una guía para mejorar la comunicación interna de los trabajadores del Grupo
Inproel. S.A, para contribuir al crecimiento personal y profesional de cada uno de los
que desempeñan sus funciones en la empresa, obteniendo como resultado la calidad, la
eficiencia de la organización
Palabras Claves: Comunicación interna, organización, Barrera, Crecimiento.
XVIII
Abstract
This proposal of this research is: How to strengthen the internal and organizational
communication of employees from Inproel S.A, the general objective of this
investigation is to diagnose the main internal communicational barrier in the group
Inproel S.A. Likewise, the following specific objectives were set:
- To investigate internal communication problems inside the Inproel S.A group,
- To diagnose the causes and effects for communicational counseling and create a
communication guide for Inproel Group employees.
This research was carried out with the purpose to develop and improve the internal
communication between the employees and managers of the company because it was
presented the certain shortcomings in its organizational communication which
prevented the advance and growth of this communication. The most relevant
investigative techniques of this research are: employee´s observation guide and work
climate, in the survey it was participated 144 employees of the company and for the
interview with the directors of the company inductive and deductive research methods
were used in order to evaluate and measure the internal communication of the company.
The result of this investigation was the identification of the barriers that existed in the
organizational communication that employees should have between their peers and
managers. It will be created a guide to improve the internal communication of the
Inproel Group workers S.A in order to create the personal and professional growth of
each employer who works in the company for better quality and efficiency of the
organization
Keywords: Internal communication, organization, barrier, growth
Traducción:
_________________
Yana Inzhivotkina
Docente de Inglés
C.I. 0959126475
1
INTRODUCCIÓN
La comunicación, es parte del proceso de reciprocidad, porque permite que la
información fluya hacia el destinatario, en toda empresa la situaciones comunicativas
implican un contexto: emisor, mensaje, canal, receptor y la retroalimentación, o lo
también llamado “feed back”.
En el caso de la mayoría de las empresas, el transmitir información es parte de la
actividad diaria de una compañía, pero esta se ve quebrantada por la mala utilización de
la comunicación, empiezan por colocar las barreras comunicacionales.
La elaboración del análisis de la comunicación es un elemento de suma importancia
dentro del Grupo Inproel S.A Matriz Guayaquil, porque denota la relación entre
directivos, departamentos, jefaturas y talento humano, por ello el análisis es considerado
como parte fundamental para reducir diversos aspectos en la comunicación como: tipo,
barreras, flujos.
Los tipos de comunicación que se pueden dar en una empresa son la interna y
externa, en este caso se podrá describir la comunicación interna que son todas acciones
procesadas por la compañía, para mantener, crear y fomentar las relaciones entre los
empleados, y por el lado contrario de la comunicación externa, son las actividades que
realiza la empresa para establecer y mantener un vínculo con el proveedor, cliente, y
futuro cliente, por diversos medios comunicativos, que no solo se definen en televisión
y radio, sino que mejor medio comunicacional que las redes sociales.
2
Se debe tener claro que la comunicación interna, no es un folleto ni una intranet, se
trata de transcender los canales de comunicación para apoyar de manera eficaz a la
producción de la compañía. Otro de los puntos dentro de este análisis es el flujo de la
comunicación, es decir, que las vías que se utilice deben ser sin barreras, sin nivel
jerárquico, o más bien que la jerarquía implemente una comunicación descendente y
ascendente, que tenga una respuesta positiva del mensaje que se requiere.
La organización debe implementar un departamento de comunicación interna que
actué como facilitador de la misma información, sirviendo de ayuda a los diferentes
medios de comunicacionales como: e-mail, pancartas informativas, volantes, etcétera.
La observación in situ permitirá la utilización de herramientas como el FODA, que
básicamente es la visualización de la causa y el efecto de la no pertinente comunicación
dentro de los empleados del Grupo Inproel, proponiendo una línea base, que direccione
el análisis y creación del modelo comunicacional.
3
Capítulo I
El Problema
1.1 Planteamiento del problema
La comunicación es uno de los factores principales para el funcionamiento en
entidades empresariales, educativas, privadas, públicas. En el grupo Inproel S.A es
evidente que se necesita de asesoría para complementar la comunicación interna y así
poder recibir los beneficios y contribuciones económicas y sociales que con el paso del
tiempo el sistema comunicacional ha limitado esta área, pero eso no significa eliminar
las posibilidades del desarrollo.
Los factores que debilitan el proceso de comunicación dentro de los empleados de
una empresa se debe en muchas ocasiones al tenso clima laboral, que muchas veces
carece de una efectiva coordinación y organización interna llevando a los empleados al
bajo rendimiento en sus funciones en diversos aspectos, sintiéndose desmotivados a
causa de la falta de reconocimiento, ya que este incentivo motiva al trabajador,
considerando que la comunicación es una actividad por el que las personas
interrelacionan entre sí, a través de ella se forman equipos de trabajos que gestionan la
labor dentro de la empresa u organización a que pertenezcan.
Las fallas dentro de la comunicación, el mensaje que se emite para el receptor, la
decodificación, retroalimentación no será la misma sino se lleva un proceso adecuado,
donde el mensaje a desarrollarse sea el mismo, la simbológica indique emociones,
actitudes, ideas, pensamientos.
4
En el desarrollo de la presente investigación se centra en analizar la deficiente
comunicación organizacional interna y su incidencia en el desarrollo del trabajo y
funciones que deben realizar los empleados del grupo Inproel S.A, las causas y
consecuencias que derivan de las mismas, como son por el inadecuado estilo de
dirección que es indiferente ante los problemas de comunicación interna entre todos los
integrantes de la empresa.
También esta problemática se ha intensificado por el desconocimiento en el rol que
cada directivo de la organización cumple dentro de la comunicación interna, y esta es
otra de las principales causas del problema, ya que una comunicación adecuada es
primordial para el desarrollo técnico-profesional y efectivo para así poder tener un
ambiente óptimo, de armonía y organizado para el avance de una empresa.
Es significativo este tema de investigación que se desarrolla en las instalaciones de
Inproel S.A, como parte del desarrollo de la misma como unidad empresarial,
formadora de profesionales, promoviendo mediante la aplicación de estrategias que
ayudan a mejorar la comunicación organizacional de entidad empresarial objeto del
presente estudio.
1.2. Formulación y sistematización del problema
¿Cómo fortalecer la comunicación interna y organizacional de los empleados de Inproel
S.A?
R: Formando equipos de trabajos afines para lograr un buen resultado en equipo para el
desarrollo de una comunicación interna.
5
Sistematización
1. ¿Cómo beneficiaria a la empresa la elaboración y aplicación de una guía de
comunicación organizacional dirigida para los empleados del Grupo Inproel
S.A?
De acuerdo a la situación que presenta actualmente la empresa, se ha determinado
que existe una baja comunicación, organización y trabajo en equipo por parte de los
empleados, lo que ha afectado a la empresa en el logro efectivo de su visión y objetivos
surgiendo de la necesidad de evaluar las causas y de acuerdo a las mismas elaborar
pautas que lleven a la realización de equipos de trabajos para que los mismos puedan
crear un ambiente de comunicación y trabajo en coordinado entre los empleados de la
empresa, desde la jerarquía más principal hasta el rango de menor competencia.
De esta manera es que la empresa Inproel S.A requiere de profesionales en
mercadeo, administración, marketing y en el área de recursos humanos de alta calidad y
demás empleados que laboran, que cuenten con una clara la misión y objetivos a lograr
en la empresa, basados en la organización, trabajo en equipo y comunicación interna
efectiva entre los empleados. La organización empresarial Inproel S.A debe fomentar el
sentido de pertenencia y de trabajo de equipo entre sus empleados ya que son
generadores de la evolución cultural, económica y social de la empresa.
6
1.3. Objetivos de la investigación
Objetivo general:
Diagnosticar la principal barrera de comunicación interna dentro del grupo
Inproel S.A.
Objetivos específicos:
Investigar, los problemas de comunicación interna dentro del grupo
Inproel S.A
Diagnosticar, las causas y efectos para la asesoría comunicacional.
Elaborar una guía comunicacional, para los colaboradores del Grupo
Inproel S.A.
1.4. Justificación
En la época actual es importante innovar e implementar nuevas estrategias
comunicacionales para beneficio y crecimiento laboral y empresarial cuyo único
objetivo es brindar un servicio óptimo al público en general pero sobre todo es
importante cultivar y desarrollar las relaciones internas entre todo el equipo que
conforma el Grupo Inproel S.A.
Es por ello que sobre la base de los dispositivos comunicacionales se trazara
direccionamientos que beneficien al ambiente y sus colaboradores, se tiene como
propósito que este análisis genere avances de interacción y fortalecimiento tanto en los
7
niveles de socialización como en la calidad del servicio que se ofrece en el mencionado
grupo empresarial.
La elaboración de la planificación de comunicación interna acentuara la relación
entre los directivos y empleados para incrementar su sentido de pertenencia a la
compañía, para afrontar la situación comunicacional, el Grupo Inproel S.A Matriz en la
ciudad de Guayaquil, requiere de la elaboración de una guía de comunicación interna.
La finalidad de este análisis es fortalecer la comunicación interna, para que esta
fluya en donde el objetivo es lograr integrar tanto al personal como al cuerpo jerárquico
con la única intención de optimizar el servicio de Inproel.
Se podrá obtener del presente análisis de estudio interno, prestigio por parte de los
mismos trabajadores, impresión de una buena imagen a nivel de comunicación interna,
incremento en su productividad, compitiendo en las ventas a nivel nacional dedicadas a
la distribución de materiales eléctricos.
Por lo anterior expuesto se ha visto la necesidad de desarrollar en un proceso
investigativo la factibilidad de la elaboración e implementación de una guía
comunicacional, para los empleados del Grupo Inproel, que tiene como objeto principal
mejorar la comunicación interna entre los mismos, permita laborar en un ambiente
agradable, organizado, sistematizado que vaya en razón al avance y desarrollo de los
objetivos que dirigen y pretende alcanzar la organización, con este proyecto se pretende
entretener, informar y enseñar a los colaboradores que prestan sus servicios a la entidad
a trabajar en equipo y fortalecer la comunicación organizacional.
8
1.5. Delimitación
El alcance que tiene la investigación en el desarrollo del contexto problemático se
sitúa en la sede de Grupo Inproel, donde se han determinado fallas en la comunicación
interna de la organización, sobre todo en el departamento de Ventas de la empresa, la
misma se encuentra ubicada en el km 15.5 vía a Daule y Av. Rosavin, Parque Industrial
Pascuales, Provincia Guayas, Cantón Guayaquil, Parroquia Ximena.
1.6. Hipótesis
¿Si existiera una guía comunicacional que oriente a los empleados del Grupo Inproel,
mejoraría la comunicación interna de la misma?
Al contar con una guía comunicacional, los empleados podrán desarrollar sus labor
dentro de la organización más eficaz y efectivamente, permitiendo desenvolver una
comunicación organizacional que permita el logro de los objetivos de la empresa de
manera positiva, e informar a la comunidad que integra a la empresa de todo lo
relacionado a la actividad que despliega la empresa, es por ello que es de importancia su
realización tanto para la empresa objeto de estudio como para la Facultad que de una
manera u otra brindara un aporte significativo a la sociedad.
La iniciativa de este tipo de proyectos, admite un positivo enriquecimiento para
la organización empresarial, ya que se sitúan en común una inmensidad de experiencias
atrayentes y pautas que será de gran provecho para su organización. La comunicación
organizacional interna es un elemento de mucha importancia dentro las relaciones que
deben llevar los empleados. A causa de que el ser humano por naturaleza necesita
relacionarse con otras personas para poder satisfacer sus necesidades de afecto y
9
socialización, y esto se es posible por medio de la utilización de diferentes medios de
comunicación y el seguimiento a diferentes estrategias. La presente investigación da a
conocer el amplio ámbito que posee la comunicación organizacional interna y la
importancia que deriva de ella.
10
Capítulo II
Marco referencial
2.1 Antecedentes de la Investigación
Para de debida fundamentación de la presente investigación se revisaron varios
estudios que guardan relación con la que se sigue actualmente en la presente, entre las
más destacadas se encontraron:
Según, (Balarezo, 2014), en su investigación titulada: La comunicación
organizacional interna y su incidencia en el desarrollo organizacional de la empresa San
Miguel Drive, en la cual se planteó como objetivo general: Estudiar la incidencia de una
deficiente comunicación organizacional interna sobre el desarrollo organizacional de la
empresa San Migue Drive. Con dicha investigación se pretendió demostrar el impacto
y la relación que existe entre la comunicación y el desarrollo de una organización.
Obteniendo como resultado que la organización de la empresa mejoro a causa de la
eficiente comunicación interna entre sus empleados y directivos.
Entre las conclusiones más destacadas de la investigación realizada por el autor
Balarezo, se indica las falencias que en ese momento presento la empresa en la
comunicación organizacional interna trascendiendo en la coordinación de las
actividades dentro de la organización. De manera que se evidencia que la comunicación
organizacional influye directamente sobre la baja productividad y el desarrollo
organizacional de la empresa, del mismo modo que también influye en las actitudes de
los trabajadores.
11
Por otra parte (Leon, 2010), en el estudio realizado y titulado: “Propuestas de
Comunicación Interna para la I. Municipalidad de Cuenca, planteando como objetivo
general mejorar la comunicación interna en la I. Municipalidad de Cuenca; en donde se
estudiaron varias variables y conceptos de comunicación organizacional y
comunicación interna, estableciendo en base al mismo una propuesta de comunicación
Interna con el propósito que la comunicación sea veraz y oportuna en la institución
antes mencionada. Para la realización de este trabajo de campo se empleó la técnica de
trabajo bibliográfico y la técnica de observación directa, obteniendo como resultados el
conocimiento de diferentes herramientas y funciones que intervienen en la
comunicación interna. Permitiendo la realización de un plan de comunicación interna,
sugiriendo estrategias para el desarrollo dela comunicación interna de la institución.
Es de gran importancia resaltar que la presente investigación se relaciona con la
aquí desarrollada por cuanto se fundamenta en atender a los problemas que se presentan
en relación a la comunicacional organizacional interna, ya que la comunicación es el
único método para intercambiar ideas, conocimientos y sugerencias, y a través de ésta
se podrá efectuar una selección, evaluación y capacitación de los gerentes, directores y
de todos los miembros que laboran en una determinada empresa, para que puedan
realizar correctamente las funciones que tienen a su cargo.
De igual manera, (Sandoval, 2012), en su investigación titulada: evaluación de la
comunicación interna en la empresa Eléctrica de Babahoyo con la propuesta de la
Elaboración de un plan comunicacional para mejoras en las relaciones interpersonales e
identificación de los empleados, desarrollando como objetivo general evaluar la
comunicación interna de la empresa eléctrica de Babahoyo y a su vez elaborar un plan
12
comunicacional que beneficie a la empresa en el desarrollo y crecimiento
organizacional. Teniendo en cuenta que es de gran importancia el diseño de un plan
estratégico de comunicaciones para el beneficio de la empresa en general, debido a que
la comunicación es un elemento indispensable para el funcionamiento de las
organizaciones que permiten tener al empleado satisfecho y con una actitud positiva
dentro de la empresa y en cumplimiento de sus funciones satisfactoriamente.
Además, (Armas, 2014) explican en su investigación titulada: “Comunicación
interna y clima laboral” (Estudio realizado en Call Center de la ciudad de
Quetzaltenango). El presente trabajo se enfocó en identificar el vínculo de la
comunicación interna y del clima laboral para despertar la reflexión en la gerencia sobre
los entornos laborales en las que se desenvuelve el recurso humano de la organización.
La comunicación interna y el clima laboral son factores determinantes en la efectividad
administrativa y es relevante indicar que si éstos no se desarrollan convenientemente no
se podrá lograr un balance entre los colaboradores y la organización.
En relación a la anterior investigación viene a dar herramientas necesarias para
que la organización cuente con una comunicación adecuada, permitiendo que cada uno
de los colaboradores se sientan bien y desarrollen sus tareas de manera satisfactoria
para que las realicen; y como propuesta establecieron diseñar un proceso de
comunicación interna y mejora el clima laboral. Ya que la comunicación es un proceso
social donde la organización debe estar involucrada y al tanto de todas las
eventualidades internas de toda organización para llevar a cabo el correcto
direccionamiento y satisfacción de las metas planteadas por la empresa.
13
Por otra parte (Cardona, 2012) en la investigación titulada: Gestión de la
comunicación interna organizacional en la optimización del clima laboral y resolución
de conflictos, Realizar un estudio y análisis del manejo de la comunicación interna de
las empresas con sus implicaciones para mejorar el clima laboral y disminuir los
conflictos. Su objetivo general consistió en realizar un estudio y análisis del manejo de
la comunicación interna de las empresas con sus implicaciones para mejorar el clima
laboral y disminuir los conflictos. Según los resultados obtenidos de la investigación, el
autor presento una propuesta de diseñar una guía que permitirá a las organizaciones
Pymes gestionar la comunicación interna, originando reducir los conflictos con el
propósito que el clima laboral se optimice.
Marco teórico
2.2.1 La Comunicación
La comunicación es el ciclo mediante el emisor y el receptor tienen una conexión
en el contexto que se encuentren, para poder transmitir un mensaje, como fuente de
relación para crear mejoras a lo largo de los tiempos, es por ello, que esta ha ido
evolucionando. Esto es un proceso social, donde la organización debe estar involucrado,
estar al tanto de las eventualidades internas, la comunicación organizacional en la
compañía se debe enfocar en los tipos de la misma, porque tiene diversos
direccionamientos y barreras, todo esto desde como emitir el mensaje para que los
colaboradores lo entiendan y comprendan a cabalidad.
La comunicación es elemental para que se cumplan muchos de los objetivos y
valores de la organización. Este es uno de los medios en el que se obtiene el mejor
14
desarrollo de cada uno de los colaboradores involucrados y así poder enfrentar los retos
y necesidades que les exige su trabajo diariamente, por esto es un tema vital para el
constante desarrollo de las distintas organizaciones. (Cardona, 2012). Se debe
comprender que la comunicación es una oportunidad que brinda a las personas el
encuentro con el otro que plantea una extensa gama de posibilidades de interacción en el
ámbito social, con el propósito que ellas logren el entendimiento, la coordinación y la
cooperación que posibilitan el crecimiento y desarrollo de la organización o demás
áreas en las que se desenvuelvan.
2.2.2 Comunicación organizacional
La comunicación organizacional también conocida como comunicación interna es
el conjunto de técnicas y actividades interdependientes que buscan facilitar el proceso
de la comunicación entre los miembros de la organización y entre ésta y su ambiente,
con el objetivo de que la organización cumpla lo más fielmente y rápida con sus
objetivos. (Jiménez, 2012).
La comunicación en las compañías no consiste solo en trasmitir mensajes solo por
comunicar, sino que se debe hacer referencia a los estímulos que de acuerdo a ellos
produzcan una acción en quien recibe el mensaje, y que a través de estos hechos y actos
generen la obtención de metas y promover lo que se desarrolle en su entorno.
La comunicación interna o corporativa define situaciones en donde dos o más
personas intercambian, comulgan o comparten principios, ideas o sentimientos de la
empresa con visión global. Las organizaciones requieren que puedan desarrollarse
estrategias de comunicación interna para todo el personal, ya que esto permite mejor
15
confianza, empatía y sobre todo conocer los aspectos emocionales y mentales que
experimenta sus compañeros de trabajo en sus áreas de trabajo. (Merlano, 2012). (Pág.,
7).
Es decir, que la organización no solo debe estar orientada a la consecución de
estrategias hacia el fin último de su producción de bienes o servicios; sino también
deben estar enfocadas a emitir un mensaje corporativo preciso para definir las políticas
de acercamiento social. Toda organización tiene una misión y, unos objetivos
profesionales prefijados que responden a la visión de la institución; la misma que
orienta, regulariza y promueve todas las acciones.
La comunicación interna es una herramienta estratégica clave en las empresas,
puesto que mediante un buen empleo de la información corporativa podemos transmitir
correctamente a los empleados los objetivos y valores estratégicos que promueve la
organización, lo cual genera una cultura de apropiación, fidelidad y sentido de
pertenencia hacia la empresa por parte de su talento humano que se siente motivado y
valorado al tener claros y definidos los principios y retos a los que se enfrenta la
compañía. (Cristancho, 2013). (Pág., 11).
La comunicación organizacional no cuenta con un indicio histórico que marque
sus inicios, pero el logro que ha tenido, ha evolucionado por sus varias disciplinas, que
han realizado que la comunicación empresarial sea un campo firme mediante los
cambios que esté realizando, que ha surgido desde la globalización y los cambios de las
administraciones dentro del siglo XXI. Las tendencias que aparecieron por parte del
trabajo dieron origen a la organización moderna de la jerarquía, donde su estructura solo
se formó como comunicación descendente. (Cuervo, 2014).
16
La comunicación organizacional es tomada por lo regular como función dinámica
que mantiene un bajo grado de configuración alterable, que también tiene un sistema
lleno de funciones interdependientes que logran sus objetivos, muy aparte que la
comunicación es un proceso de intercambio de ideas, creación y procesamientos de
mensajes. La década de los 40 fue denominada la “era de la información”, porque se
consideraba muy popular el lema: «un empleado informado es un empleado feliz y
productivo», lo que enfoco que las compañías invirtieran en canales informativos como
impresos de circular interna, para ser partícipe de la premisa. (Reyes, 2013)
Desde ahí fue el cambio hacia el proceso de la década de los 50, por entender los
alcances de la comunicación dentro de las organizaciones, y se generaron
investigaciones acerca de la comunicación descendente, redes organizacionales y sobre
la sensibilidad de los empleados frente a la comunicación. En esa comunicación
descendente se analizaron, su efectividad, la relación entre estado de ánimo y la
satisfacción del trabajador.
Luego se trabajó el concepto de realimentación interpersonal dentro de las
compañías, que permitió entender que el feed back entre emisor al receptor aumentaba
la exactitud en el cumplimiento de instrucciones. Más adelante surgió el interés por
comprender los impedimentos para una eficaz comunicación ascendente dentro de las
organizaciones, lo que incluyó asuntos como la distorsión de mensajes y la influencia
del jefe en esa distorsión. Se mantuvo en los 60 el interés por estudiar los ambientes y
las redes de comunicación.
En la década de los 70 se expresó un desasosiego por la falta de teoría en los
estudios sobre comunicación organizacional y acentuó en la importancia de construir y
17
experimentar en este campo. Fueron exploradas “las correlaciones de la comunicación
de los jefes eficientes, la distorsión en el envío de mensajes ascendentes del
subordinado al jefe y la naturaleza de la realimentación en la comunicación jefe-
subordinado. En los años 80 se tornó preocupante dentro de las organizaciones poder
entenderlas como parte de un sistema, para poder explorar este proceso comunicacional
con los integrantes de las mismas. (Reyes, 2013) (pág., 5).
En los 90 se consideró como principal el enfoque del trabajo en equipo y la
“productividad en la organización es el resultado de la comunicación en todas
direcciones: ascendente, descendente y horizontal. Esto implica que el éxito de las
organizaciones dependerá de qué tan bien puedan trabajar en equipo (…) toda la
organización debe actuar como un equipo, tomando decisiones y solucionando
problemas en todos los niveles de la organización”. (Beltran & Howell Valeria, 2016).
(Pág., 9).
En el siglo XXI, se puede decir que la comunicación organizacional muestra
varios enfoques, en uno de ellos predomina, donde este proceso se convierte en
importante para el avance de la compañía, y el otro se mantiene en no aplicar la
comunicación interna, para un buen logro de las tareas a desenvolver y entregarlas, es
por ello, que por parte de las empresas, se organizan capacitaciones, charlas, talleres,
todo un avance comunicacional para mejor de empleado considerando aplicables dentro
de sus funciones. (Mateus, 2014) (Pág., 14)
18
2.2.3 Tipos de comunicación interna
Según (Merlano, 2012) La comunicación interna se divide:
1. Comunicación ascendente: Este tipo de comunicación fluye hacia un nivel
superior en el grupo o la organización. Se utiliza para proporcionar
retroalimentación a los de arriba, informarle hacia el progreso de las metas y
darles a conocer problemas actuales. Aquí los gerentes pueden saber cómo se
sientes los empleados en sus puestos de trabajo, con sus compañeros de trabajos
y con la organización en general. Aquí se pueden usar algunas medios
comunicacionales como son: Los correos electrónicos, entrevistas al personal,
buzón de sugerencias y retroalimentaciones grupales.
2. Comunicación descendente: Esta influye a nivel del grupo u organización a un
nivel más bajo. Es utilizado por los líderes de grupo y los gerentes para asignar
metas, proporcionar instrucciones, informar a los subordinados, acerca de las
políticas o procedimientos, también para retroalimentar aspectos de su
desempeño. Los líderes pueden hacer uso para comunicarse con su personal
como son: reuniones formales e informales, dinámicas grupales, entrevistas
personales, correos electrónicos.
3. Comunicación lateral: Aquí se da cuando la comunicación tiene lugar entre los
miembros del mismo grupo de trabajo, al mismo nivel, entre los gerentes del
mismo nivel. Este tipo de medio utiliza más herramientas como son
comunicaciones directas verbales, reuniones de grupos informales, uso de los
correos electrónicos y retroalimentaciones en reuniones de grupos.
19
La comunicación que se desarrolla hacia el ámbito interno de la institución, incide de
forma directa en el avance de la organización de cualquier empresa en la obtención de
metas y objetivos, relacionando de igual manera, con los procesos desplegados en el
ámbito externo es decir que en la medida en que sea la organización interna será en las
funciones que realice la empresa en sus actividades externas.
4. Comunicación oblicua: Es la que se puede realizar entre el gerente de
departamento de comercialización y un empleado de finanzas y que está prevista
en la organización.
5. Comunicación formal: La comunicación formal es aquella que se efectúa y
transmite por canales concebidos para que sea recibida por un público y que
responda a unos objetivos o pretensiones. Sirve para llevar a cabo una mayor
eficacia organizativa.
Además entre los tipos de comunicación existe la comunicación interindividual,
es la que se lleva de persona a persona, se establece una conversación o dialogo entre
dos, mediante canales naturales como el habla y los cincos sentidos, que son parte del
recurso físico como intervención física, que en cambio la distancia puede ser tomada
como un obstáculo, cuando es a través de un teléfono, correo electrónico, conferencia,
etc. En estas formas encontraremos un emisor y un receptor quien emita la pregunta y
quien indique una respuesta.
2.2.4 Objetivos de la comunicación interna
Entre los principales objetivos que tiene trazado este tipo de comunicación y que son
indicados por (Melilla, 2016) se establecen:
20
- Implicar a los miembros de la organización en la visión y misión de la
organización, inculcando su confianza y lealtad
- Proyectar una imagen positiva de la empresa
- Equilibrar la información ascendente, descendente, horizontal y transversal
- Implicar al personal en el proyecto de la empresa
- Consolidar un estilo de dirección
- Favorecer la adecuación a los cambios del entorno tanto interno como externo,
ayudada lógicamente de la comunicación externa de la organización.
Es de importancia para la organización de una empresa la definición de objetivos,
y específicamente los que están relacionados con los que mejoran y fortalecen la
comunicación entre los empleados y directivos que cumplen funciones dentro de la
misma, ya que por medio de la misma la compañía puede lograr las metas planteadas de
una manera más fácil y sin fallas que perjudiquen la imagen y estabilidad de la empresa.
2.2.5 Funciones de la comunicación interna
Según (Melilla, 2016) las funciones de la comunicación interna son:
1) Investigar, con la finalidad de elaborar una política de escucha del clima
social de la empresa que ayude después a la toma de decisiones apropiadas
2) Orientar, logrando una capacidad de escuchar y sensibilizar sobre los distintos
aspectos de la empresa. Aplicándolo en principio a los mandos altos y
gerenciales
21
3) Informar.
4) Animar y coordinar, es decir, después de conocer lo que sucede en la empresa
y con el fin de que la información fluya de mejor manera, debe crearse una red
de corresponsales que informen a los empleados. Tomando los puntos de
referencia en la empresa que pueden distribuir y recoger la información de mejor
manera que otros. Logrando con todo ello coordinar los flujos de comunicación
e integrar a los empleados en esta red que además les brindará sentido de
pertenencia a la misma
5) Organizar campañas, como soluciones de los problemas internos a fin de
involucrar a los empleados. Éstas tienen una visión de corto, mediano o largo
plazo, dependiendo de las acciones que quieran realizarse dentro de la empresa.
6) Formar: Capacitación determinada de actividades específicas, incluyendo de
manera especial la capacitación en comunicación, que busca que los empleados
sepan cómo utilizar las herramientas que mejoren la comunicación dentro de la
organización
En otro punto, las barreras y fallas dentro de la comunicación organizacional, son
parte de un proceso de inconvenientes internos, donde se establece falta de planeación
departamental, alteración del contexto de un mensaje, una comunicación sin
fundamentos ni argumentos, y sobre todo la desconfianza al momento de emitir y
transmitir un mensaje.
22
2.2.6 Flujos de la comunicación
En una organización efectiva y de alta calidad en sus servicios, la comunicación
fluye en varias direcciones: hacia abajo, hacia arriba y a los lados. Tradicionalmente se
ha hecho énfasis en la comunicación DESCENDENTE pero se cuenta con abundantes
evidencias de que si la comunicación sólo fluye hacia abajo, habrá problemas. Podría
decirse que, en realidad, la comunicación eficaz debe partir del subordinado, lo que
significa primordialmente comunicación ASCENDENTE. Pero la comunicación
también fluye HORIZONTALMENTE, esto es, entre personas de iguales o similares
niveles organizacionales, y DIAGONALMENTE, lo que involucra a personas de
diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre sí. (Sonara, 2011).
Gráfico 1 Flujo de la comunicación
Fuente: (Sonara, 2011)
23
Es necesario hacer el énfasis de la importancia que este flujo de comunicación
tiene su influencia en la organización respecto a la calidad de comunicación que exista
dentro de la misma. Dependiendo de quien la esté guiando y ejerciéndola dentro de la
empresa hará que la misma permita mejorar y crecer o quedarse estancado en un
círculo vicioso, sin permitir nuevas y frescas ideas que promuevan el desarrollo en
general.
2.2.7. Barreras de la Comunicación
La comunicación es esencial para el ser humano, y forma parte de la vida
cotidiana de toda persona, pero en el desarrollo de las diferentes áreas como el trabajo,
vida familiar cuesta en muchas veces el poder de comunicarse satisfactoriamente ; y no
importa los adelantos tecnológicos en materia de comunicación, el hombre actual está
cada vez más aislado y tiene muchos problemas para entrar en un verdadero contacto
con sus semejantes y con todos los que le rodean, en forma profunda, abierta y sincera;
muchas veces porque anteponemos obstáculos que entorpecen la comunicación.
Entre las barreras de comunicación más destacas (Monroy & Torres, 2014)
indican:
Temor al riesgo: El temor al riesgo limita mucho el desarrollo personal y
profesional de las personas.
Barreras Personales: Son las interferencias que parten de las características del
individuo, de su percepción, emociones, valores, deficiencias sensoriales y
malos hábitos de escucha o de observación. Son el ruido mental
24
que limita nuestra concentración y vuelve muy selectiva nuestra percepción
e interpretación
Barreras físicas: Una barrera física muy común es el ruido, otras
son: la distancia física, las paredes o la estática cuando nos comunicamos
a través de un aparato, etc.
Barreras Semánticas: Son aquellas que tienen que ver con el significado
que se le da a una palabra que tiene varios significados y de conocer bien el
sentido en que se está usando puede generar confusión en el mensaje.
2.2.8 Diferencias entre empresa pública y privada
Empresa pública:
Son empresas creadas por el gobierno para prestar servicios públicos. Son
aquellas entidades que pertenecen al Estado, tienen personalidad jurídica, patrimonio y
régimen jurídico propio. Se crean mediante un decreto del Ejecutivo, para la realización
de actividades mercantiles, Industriales y cualquier otra actividad conforme a su
denominación y forma jurídica. (Hernandez, 2012). (Pág., 1).
Empresa Privada
Empresa en que la propiedad del capital, la gestión, la toma de decisiones y el
control de la misma son ejercidos por agentes económicos privados y en las cuales el
Estado no tiene ninguna injerencia. Un sistema de mercado se basa en una entidad
privada la cual tiene como principal objetivo maximizar ganancias. No obstante puede
ocurrir que este no sea su único objetivo. El rasgo fundamental del sistema se empresa
25
privada es que los individuos actúan de modo independiente y sin control
gubernamental.
Entre las diferencias más notables entre empresa privada y pública, es que la
primera es constituida por particulares mientras que la pública es creada por el estado
con el propósito de prestar servicios a particulares. También por una parte existen
empresas mixtas, cuyo capital social es, en parte público, y otra parte de carácter
privado. Así mismo una empresa privada puede convertirse más adelante en una
empresa pública si el gobierno decide nacionalizarla. Y de forma similar, una empresa
pública puede pasar al sector privado tras un proceso de privatización forzosa.
2.3 Marco Contextual
2.3.1 Inproel S.A
Empresa creada en 1972, ha sido pionera en la implementación, desarrollo y
comercialización de nuevas tecnologías en el sector eléctrico ecuatoriano. La seriedad y
cumplimiento en los compromisos adquiridos, son el oxígeno que ha mantenido nuestra
empresa a lo largo de su trayectoria. Más de 40 años ofreciendo soluciones eléctricas al
país.
Dirección: Km 15.5 Vía a Daule y Av. Rosavin, Parque Industrial Pascuales.
Ruc: 0990020254001.
Razón social: Inproel S.A.
Nombre comercial: Inproel s.a.
Teléfono: 2-162111
26
INPROEL S.A. Es una empresa dedicada a la comercialización de equipos y
materiales eléctricos en alta, media, baja tensión, iluminación y domótica, con los más
altos índices de calidad y asesoría técnica, atendiendo a los sectores industriales,
comerciales y residenciales. Contamos con ingenieros y profesionales altamente
capacitados, con sólidos conocimientos y gran experiencia en cada una de nuestras
líneas de productos, comprometidos siempre a satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, mediante el cumplimiento de los requisitos y mejoramiento continuo de
nuestro sistema de gestión de calidad. (Inproel S.A, 2016).
27
2.3.2 Organigrama del Grupo Inproel
Gráfico 2 Organigrama
28
Parte 1
Gráfico 3 Organigrama
29
Parte 2
Gráfico 4 Organigrama
30
Parte 3
Gráfico 5 Organigrama
31
Parte 4
Gráfico 6 Organigrama
32
Parte 5
Gráfico 7 Organigrama
33
Parte 6
Gráfico 8 Organigrama
34
Parte 7
Gráfico 9 Organigrama
35
2.4 Marco Conceptual.
2.4.1 Comunicación externa: Transferencia de mensajes de una organización a
públicos externos para mantener con estos una interacción con intenciones operativas,
estratégicas, de difusión y de promoción de una buena imagen.
2.4.2 Comunicación interna: Acciones comunicativas entre la organización y sus
miembros, y entre ellos mismos, a favor de las buenas relaciones (interacciones
rentables para la organización) a través de medios específicos para ello.
2.4.3 Comunicación organizacional: Comunicación que se gesta dentro de una
organización. Sistema que constantemente sufre ajustes, complejo por sus relaciones
con diversos públicos (tanto internos como externos). Procesos inherentes a la
organización que no sólo tienen que ver con intercambio de información, sino también
con los medios utilizados y los individuos (con su cultura, actitudes, sentimientos y
capacidades). Es también la disciplina que se encarga de investigar y teorizar acerca de
todo lo anterior con la voluntad de dar explicación a las organizaciones sociales.
2.4.4 Estrategia de comunicación: Planificación de la gestión de flujos comunicativos
de la organización, acorde a los objetivos y valores de la esta.
2.4.5 Clima organizacional: Es una metáfora para describir las percepciones que tienen
las personas de una organización con respecto a lo que pasa en su medio laboral.
2.4.6 Comunicación descendente: Es cuando el emisor de la comunicación se
encuentra en un nivel jerárquico más alto que las personas a las que son dirigidos sus
mensajes.
36
2.4.7 Comunicación horizontal: se da en los casos cuando un gerente se comunica con
alguien de su mismo nivel jerárquico
2.4.8 Público: Cualquier individuo o instancia que reciba o intercambie mensajes con la
organización, para cuestiones operacionales o de consumo, de manera interna o externa,
es todo aquel que percibe a la organización y tiene una imagen de ella.
2.4.9 Redes de comunicación: Concreción técnica de los flujos de información, sus
objetivos por lo tanto son prácticos y se refieren a lograr una capacidad óptima en la
transmisión de datos, posibilitar la comprensión del mensaje, y así fomentar la
comunicación para el desarrollo.
2.5 Marco legal
Este trabajo de Análisis del plan de la comunicación interna del Grupo Inproel S.A,
tiene como objetivo demostrar de forma correcta que el desarrollo de la fluidez del
mensaje debe ser punto clave para que esa imagen compactada internamente sea externa
también.
CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR
Sección tercera
Comunicación e Información
Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a:
1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en
todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma, en su
propia lengua y con sus propios símbolos.
37
2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.
3. La creación de medios de comunicación social, y al acceso en igualdad de
condiciones al uso de las frecuencias del espectro radioeléctrico para la gestión de
estaciones de radio y televisión públicas, privadas y comunitarias, y a bandas libres para
la explotación de redes inalámbricas.
4. El acceso y uso de todas las formas de comunicación visual, auditiva, sensorial y a
otras que permitan la inclusión de personas con discapacidad.
5. Integrar los espacios de participación previstos en la Constitución en el campo de la
comunicación.
Art. 17.- El Estado fomentará la pluralidad y la diversidad en la comunicación, y al
efecto:
1. Garantizará la asignación, a través de métodos transparentes y en igualdad de
condiciones, de las frecuencias del espectro radioeléctrico, para la gestión de estaciones
de radio y televisión públicas, privadas y comunitarias, así como el acceso a bandas
libres para la explotación de redes inalámbricas, y precautelará que en su utilización
prevalezca el interés colectivo.
2. Facilitará la creación y el fortalecimiento de medios de comunicación públicos,
privados y comunitarios, así como el acceso universal a las tecnologías de información
y comunicación en especial para las personas y colectividades que carezcan de dicho
acceso o lo tengan de forma limitada.
3. No permitirá el oligopolio o monopolio, directo ni indirecto, de la propiedad de los
medios de comunicación y del uso de las frecuencias.
38
Art. 18.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a:
1. Buscar, recibir, intercambiar, producir y difundir información veraz, verificada,
oportuna, contextualizada, plural, sin censura previa acerca de los hechos,
acontecimientos y procesos de interés general, y con responsabilidad ulterior.
2. Acceder libremente a la información generada en entidades públicas, o en las
privadas que manejen fondos del Estado o realicen funciones públicas. No existirá
reserva de información excepto en los casos expresamente establecidos en la ley. En
caso de violación a los derechos humanos, ninguna entidad pública negará la
información.
Art. 19.- La ley regulará la prevalencia de contenidos con fines informativos,
educativos y culturales en la programación de los medios de comunicación, y fomentará
la creación de espacios para la difusión de la producción nacional independiente.
Se prohíbe la emisión de publicidad que induzca a la violencia, la discriminación, el
racismo, la toxicomanía, el sexismo, la intolerancia religiosa o política y toda aquella
que atente contra los derechos.
Art. 20.- El Estado garantizará la cláusula de conciencia a toda persona, y el secreto
profesional y la reserva de la fuente a quienes informen, emitan sus opiniones a través
de los medios u otras formas de comunicación, o laboren en cualquier actividad de
comunicación.
39
Título VII: Régimen del Buen Vivir
Sección séptima
Comunicación social
Art. 384.- El sistema de comunicación social asegurará el ejercicio de los derechos de la
comunicación, la información y la libertad de expresión, y fortalecerá la participación
ciudadana.
El sistema se conformará por las instituciones y actores de carácter público, las políticas
y la normativa; y los actores privados, ciudadanos y comunitarios que se integren
voluntariamente a él. El Estado formulará la política pública de comunicación, con
respeto irrestricto de la libertad de expresión y de los derechos de la comunicación
consagrados en la Constitución y los instrumentos internacionales de derechos
humanos. La ley definirá su organización, funcionamiento y las formas de participación
ciudadana
Ley de orgánica de comunicación
Art. 1.- Objeto y ámbito.- Esta ley tiene por objeto desarrollar, proteger y regular, en el
ámbito administrativo, el ejercicio de los derechos a la comunicación establecidos
constitucionalmente.
Art. 2.- Titularidad y exigibilidad de los derechos.- Son titulares de los derechos
establecidos en esta Ley, individual o colectivamente, todas las personas ecuatorianas y
extranjeras que residen de manera regular en el territorio nacional, sin importar su cargo
o función en la gestión pública o la actividad privada, así como los nacionales que
40
residen en el exterior en los términos y alcances en que sea aplicable la jurisdicción
ecuatoriana
Art. 5.- Medios de comunicación social.- Para efectos de esta ley, se consideran
medios de comunicación social a las empresas, organizaciones públicas, privadas y
comunitarias, así como a las personas concesionarias de frecuencias de radio y
televisión, que prestan el servicio público de comunicación masiva que usan como
herramienta medios impresos o servicios de radio, televisión y audio y vídeo por
suscripción, cuyos contenidos pueden ser generados o replicados por el medio de
comunicación a través de internet.
Art. 8.- Prevalencia en la difusión de contenidos.- Los medios de comunicación, en
forma general, difundirán contenidos de carácter informativo, educativo y cultural, en
forma prevalente. Estos contenidos deberán propender a la calidad y ser difusores de los
valores y los derechos fundamentales consignados en la Constitución y en los
instrumentos internacionales de derechos humanos.
Art. 9.- Códigos deontológicos.- Los medios de comunicación públicos, privados y
comunitarios deberán expedir por sí mismos códigos deontológicos orientados a
mejorar sus prácticas de gestión interna y su trabajo comunicacional. Estos códigos
deberán considerar las normas establecidas en el artículo 10 de esta Ley. Los códigos
deontológicos no pueden suplir a la ley.
Art. 10.- Normas deontológicas.- Todas las personas naturales o jurídicas que
participen en el proceso comunicacional deberán considerar las siguientes normas
mínimas, de acuerdo a las características propias de los medios que utilizan para
difundir información y opiniones:
41
1. Referidos a la dignidad humana:
a. Respetar la honra y la reputación de las personas;
b. Abstenerse de realizar y difundir contenidos y comentarios discriminatorios; y,
c. Respetar la intimidad personal y familiar.
2. Relacionados con los grupos de atención prioritaria:
a. No incitar a que los niños, niñas y adolescentes imiten comportamientos perjudiciales
o peligrosos para su salud;
b. Abstenerse de usar y difundir imágenes o menciones identificativas que atenten
contra la dignidad o los derechos de las personas con graves patologías o
discapacidades;
c. Evitar la representación positiva o avalorativa de escenas donde se haga burla de
discapacidades físicas o psíquicas de las personas;
d. Abstenerse de emitir imágenes o menciones identificativas de niños, niñas y
adolescentes como autores, testigos o víctimas de actos ilícitos; salvo el caso que, en
aplicación del interés superior del niño, sea dispuesto por autoridad competente;
e. Proteger el derecho a la imagen y privacidad de adolescentes en conflicto con la ley
penal, en concordancia con las disposiciones del Código de la Niñez y Adolescencia; y,
f. Abstenerse de emitir contenidos que atenten contra la dignidad de los adultos
mayores, o proyecten una visión negativa del envejecimiento.
3. Concernientes al ejercicio profesional:
42
a. Respetar los presupuestos constitucionales de verificación, oportunidad,
contextualización y contrastación en la difusión de información de relevancia pública o
interés general;
b. Abstenerse de omitir y tergiversar intencionalmente elementos de la información u
opiniones difundidas;
c. Abstenerse de obtener información o imágenes con métodos ilícitos;
d. Evitar un tratamiento morboso a la información sobre crímenes, accidentes,
catástrofes u otros eventos similares;
e. Defender y ejercer el derecho a la cláusula de conciencia;
f. Impedir la censura en cualquiera de sus formas, independientemente de quien
pretenda realizarla;
g. No aceptar presiones externas en el cumplimiento de la labor periodística;
h. Ejercer y respetar los derechos a la reserva de fuente y el secreto profesional;
i. Abstenerse de usar la condición de periodista o comunicador social para obtener
beneficios personales;
j. No utilizar en provecho propio información privilegiada, obtenida en forma
confidencial en el ejercicio de su función informativa; y,
k. Respetar los derechos de autor y las normas de citas.
4. Relacionados con las prácticas de los medios de comunicación social:
a. Respetar la libertad de expresión, de comentario y de crítica;
43
b. Rectificar, a la brevedad posible, las informaciones que se hayan demostrado como
falsas o erróneas;
c. Respetar el derecho a la presunción de inocencia;
d. Abstenerse de difundir publireportajes como si fuese material informativo;
e. Cuidar que los titulares sean coherentes y consistentes con el contenido de las
noticias;
f. Distinguir de forma inequívoca entre noticias y opiniones;
g. Distinguir claramente entre el material informativo, el material editorial y el material
comercial o publicitario;
h. Evitar difundir, de forma positiva o valorativa, las conductas irresponsables con el
medio ambiente;
i. Asumir la responsabilidad de la información y opiniones que se difundan; y,
j. Abstenerse de realizar prácticas de linchamiento mediático, entendiendo por tales, la
difusión de información concertada y reiterativa, de manera directa o por terceros, a
través de los medios de comunicación destinada a desprestigiar a una persona natural o
jurídica o reducir su credibilidad pública.
TÍTULO IV
Regulación de contenidos
Art. 60.- Identificación y clasificación de los tipos de contenidos.- Para efectos de
esta Ley, los contenidos de radiodifusión sonora, televisión, los canales locales de los
44
sistemas de audio y video por suscripción, y delos medios impresos, se identifican y
clasifican en:
1. Informativos –I;
2. De opinión –O;
3. Formativos/educativos/culturales –F;
4. Entretenimiento –E;
5. Deportivos –D; y,
6. Publicitarios –P.
Los medios de comunicación tienen la obligación de clasificar todos los contenidos de
su publicación o programación con criterios y parámetros jurídicos y técnicos.
Los medios de comunicación públicos, privados y comunitarios deben identificar el tipo
de contenido que transmiten; y señalar si son o no aptos para todo público, con el fin de
que la audiencia pueda decidir informadamente sobre la programación de su
preferencia.
Quedan exentos de la obligación de identificar los contenidos publicitarios, los medios
radiales que inserten publicidad en las narraciones de espectáculos deportivos o
similares que se realicen en transmisiones en vivo o diferidas.
El incumplimiento a la obligación de clasificar los contenidos, será sancionado
administrativamente por la Superintendencia de la Información y Comunicación con
una multa de 1 a 5 salarios básicos por cada ocasión en que se omita cumplir con ésta.
45
Art. 61.- Contenido discriminatorio.- para los efectos de esta Ley, se entenderá con
contenido discriminatorio todo mensaje que se difunda por cualquier medio de
comunicación social que connote distinción, exclusión, o restricciones basa en razones
de etnia, lugar de nacimiento, edad, sexo, identidad de género, identidad cultural, estado
civil, idioma, religión, ideología, filiación política, pasado judicial, condición socio-
económica, condición migratoria, orientación sexual, estado de salud, portador de VIH,
discapacidad o diferencia física y otras que tenga por objeto o resultado menoscabar o
anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos, reconocidos en la
Constitución y en los instrumentos internacionales de derechos humanos, o que incite a
la realización de actos discriminatorios o hagan apología de la discriminación.
46
Capítulo III
Metodología
3.1 Diseño de la investigación
A través de la presente investigación se obtiene el aumento del conocimiento
científico mediante su estudio de acuerdo a los diferentes métodos y enfoques
científicos existentes, y según el mismo se pretende lograr los objetivos planteados en el
desarrollo del presente proyecto de titulación, para iniciar la investigación se debe
definir la estructura del estudio y que métodos se van emplear durante la misma para la
recolección de datos y la obtención de datos y utilizar estrategias e indagaciones en lo
que incluye un marco legal para facilitar la acogida del trabajo ejecutado.
El Diseño de investigación se refiere a la estrategia que adopta el investigador
para responder al problema, dificultad o inconveniente planteado en el estudio. Para
fines didácticos se clasifican en diseño experimental, diseño no experimental y diseño
bibliográfico. (Arismendi, 2013).
Esta investigación tiene un diseño no experimental, bibliográfico y descriptivo,
abordando el problema de la deficiente comunicación interna en los empleados de la
empresa Inproel, describiendo todo lo referente a la organización y la distribución de
sus departamentos y funciones de cada empleado que brindan su servicio, para
posteriormente determinar las falencias en relación a la comunicación que de acuerdo a
ellas se realizara las respectivas recomendaciones y tentativas soluciones.
Entre los métodos que se utilizaron para la realización de este proyecto son: la
encuesta, la misma fueron aplicadas a los empleados del grupo Inproel y las entrevistas
que fueron aplicadas a los directivos de la empresa anteriormente mencionada. Este
47
estudio y las informaciones obtenidas, fue propuesto y ejecutado para la aprobación del
trabajo de titulación que consiste en mejorar la comunicación interna de los empleados
de la compañía a través de la elaboración de una guía comunicacional dirigidas a los
mismos para abordar las falencias de comunicación existente en la empresa.
3.2 Tipo de investigación
En el presente investigación se utilizaron los siguientes tipos: Investigación de
campo y la investigación bibliográfica, la exploratoria, descriptiva, explicativa y no
experimental. A continuación se especificaran cada una de ellas:
3.2.1 Investigación de campo
Por medio de esta técnica conocida como es la observación de campo, se logró
obtener información veraz, confiable y comprobada dentro de la organización y su
grupo interno, para determinar el clima y comunicación interna de la empresa.
La investigación de campo es aquella que consiste en la recolección de datos
directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos
(datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador
obtiene la información pero no altera las condiciones existentes. De allí su carácter de
investigación no experimental. (Arias, 2012).
3.2.2 Investigación bibliográfica
Con el objeto de fundamentar la presente investigación y determinar las causas
de la problemática se realizó la exhaustiva indagación de libros, informes, tesis, revistas
educativas, páginas webs, folletos y todo tipo de documentación y material investigativo
que contengan términos y demás conceptos epistemológicos, profesionales, científicos y
48
análisis previos a esta investigación, que hayan desarrollado otros investigadores de
temas relacionados a la misma.
La investigación bibliográfica consiste en la amplia búsqueda
de información sobre una cuestión determinada, que debe realizarse de un modo
sistemático, pero no analiza los problemas que esto implica. (Porre, 2013).
3.2.3 Investigación Exploratoria
La investigación exploratoria es aquella que se efectúa sobre un tema u objeto
desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visión
aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimientos. (Arias,
2012).
3.2.4 Investigación explicativa
La investigación explicativa se encarga de buscar el porqué de los hechos
mediante el establecimiento de relaciones causa-efecto. En este sentido, los estudios
explicativos pueden ocuparse tanto de la determinación de las causas (investigación post
facto), como de los efectos (investigación experimental), mediante la prueba de
hipótesis. Sus resultados y conclusiones constituyen el nivel más profundo de
conocimientos. (Arias, 2012).
3.2.5 Investigación descriptiva
Este tipo de estudio usualmente describe situaciones y eventos, es decir como
son y cómo se comportan determinados fenómenos. Los estudios descriptivos buscan
especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier
49
otro fenómeno que sea sometido a análisis. Este estudio mide o evalúa diferentes
aspectos, tamaños o elementos del fenómeno a investigar. (Hernández, 2010).
3.3 Métodos de Investigación.
En la realización del presente estudio, se implementaron varios métodos que
permitieron la obtención de los datos y posteriormente también se emplearon métodos
que permitieron el análisis de los resultados para llegar a conclusiones concreta en las
que se basó la realización de la propuesta planteada en la presente investigación.
3.3.1 Método Deductivo
Mediante la utilización de este método fue determinada una perspectiva general
del problema, lo que permitió llegar a conclusiones factibles para el diseño y
materialización de la propuesta que es la elaboración de una guía enfocada a mejorar la
comunicación interna de los empleados de la organización
Mediante el método deductivo de investigación es posible llegar a conclusiones
directas y concretas en la investigación, deduciendo lo particular sin intermediarios.
Esto es un método deductivo directo. Cuando esto no es posible, se requiere del empleo
del método deductivo indirecto en el que necesita operar con silogismo lógico.
(Carvajal, 2013).
3.3.2 Método Inductivo
Con la utilización de este método se obtienen conclusiones de manera general
del problema. Basados en las diferentes razones por las cuales se realizó la presente
investigación, se partió de la problemática que presentaba la empresa que consistía en
50
las falencias que tiene la comunicación interna entre los empleados y los directivos del
Grupo Inproel.
3.3.3 Método Estadístico
Con la aplicación de este método se lograron resultados a través de la
recopilación de datos obtenidos por medio de la tabulación de los mismos; en el
presente proyecto de titulación se presenta gráficamente los resultados estadísticos de la
encuesta aplicada a los empleados del Grupo Inproel S.A.
3.4. Población y Muestra
3.4.1 Población.
Es la totalidad de un fenómeno de estudio, incluye la totalidad de unidades de
análisis que integran dicho fenómeno y que debe cuantificarse para un determinado
estudio integrando un conjunto N de entidades que participan de una determinada
característica, y se le denomina la población por constituir la totalidad del fenómeno
adscrito a una investigación. (Tamayo, 2012).
La población a estudiar en la presente investigación, está constituido por los
empleados de la empresa Grupo Inproel. S.A constituido por 1087 empleados de los
diferentes departamentos: Administración, ventas, gerencia, auditoria, cobranza,
comercial, compras, contabilidad, financiero, iluminación, importes, legal, recursos
humanos, entre otros que se detallaran en la siguiente tabla.
51
Tabla 1 Población
Departamentos Nros. de Empleados
1, Administración 20
Administración de Ventas 20
Gerencia 13
Auditoría 2
Cobranza 253
Comercial 58
Compras 62
Contabilidad 20
Financiero 23
Iluminación 30
Importaciones 54
Legal 20
Recursos humanos 18
Gerencia jefatura 35
Seguridad industrial 22
Sistemas 28
Tableros 10
Transformadores 25
Ventas -Cobertura 75
Ventas Mostrador 60
Ventas privadas 50
Ventas Públicas 35
Ventas-Representaciones 40
Jubilados comerciales 59
Serc-Administrativo 55
Total 1087
52
Muestra
Para realizar el cálculo del tamaño de la muestra, cuando el universo es finito,
primero debe conocer "N" ó sea el número total de casos esperados ó que ha habido en
años anteriores, para eso se realizó la debida revisión en el departamento de recursos
humanos de la nómina de los empleados del Grupo Inproel. Si la población es finita, es
decir conocemos el total de la población y deseásemos saber cuántos del total tendremos
que estudiar la fórmula donde sería:
Población: 1087 Empleados
Muestra: 144 Empleados
3.5. Instrumento de la Investigación.
Los instrumentos utilizados en la presente investigación fue la observación
directa en las instalaciones de la empresa Grupo Inproel S.A, de igual manera se realizó
una encuesta estructurada en 10 preguntas referentes a la comunicación interna de la
organización dirigida a los empleados de la compañía y una entrevista con preguntas
53
dirigidas a los directivo de gerencia que fueron respondidas de manera abierta por parte
de los mismos.
3.5.1 La observación
La observación, es la estrategia fundamental del método científico. Observar
supone una conducta deliberada del observador, cuyos objetivos van en la línea de
recoger datos en base a los cuales poder formular o verificar hipótesis. Se podría pensar
en la observación como un método de recogida de informaciones, pero la observación,
además de un método, es un proceso rigurosos de investigación, que permite describir
situaciones y/o contrastar hipótesis, siendo por tanto un método científico. (Benguría &
Alarcón, 2010).
3.5.2 La encuesta
La encuesta por muestreo o simplemente encuesta es una estrategia (oral o
escrita) cuyo propósito es obtener información: a) Acerca de un grupo o muestra de
individuos. Ejemplo: consulta que se hace a un grupo de sujetos sobre sus datos
personales, socioeconómicos, costumbres, gustos, preferencias, expectativas, etc. b) En
relación con la opinión de éstos sobre un tema específico. (Arias, 2012)
3.5.3 La Entrevista.
Esta técnica de recolección de datos conocida como la entrevista tiene la
finalidad de mejorar el conocimiento, siendo en cierto modo un tipo de interacción
conversacional con rasgos particulares que necesitan ser bien entendidos, es un tipo de
interacción conversacional cara a cara. (Hernández, 2014).
54
3.6. Análisis de los resultados
Encuesta a los empleados de Grupo Inproel S.A
1. ¿Considera que su jefe le explica claramente sus funciones y límites de
responsabilidades?
Tabla 2 Funciones y responsabilidades
Ítems Resultados Frecuencia
En desacuerdo 83 58%
Indiferente 26 18%
De acuerdo 35 24%
Total 144 100%
Encuesta realizada a los colaboradores del grupo Inproel S.A Fuente: Inproel S.A Elaborado por: Johanna Vera
Gráfico 8 Funciones y Responsabilidades
En desacuerdo 58%
Indiferente 18%
De acuerdo 24%
Encuesta realizada a los colaboradores del grupo Inproel S.A
Fuente: Inproel S.A Elaborado por: Johanna Vera
Análisis: Del 100% de los empleados entrevistados se determinó que el 58%
manifestaron que están en desacuerdo con que no les son explicadas claramente
los límites y responsabilidades derivadas de su cargo, por otra parte en un 24%
manifestaron estar de acuerdo con lo planteado.
55
2. ¿La tecnología de comunicación que usted usa en la empresa le ayuda en
la labor que usted realiza?
Tabla 3 Tecnología de comunicación
Ítems Resultados Frecuencia
En desacuerdo 73 51%
Indiferente 16 11%
De acuerdo 55 38%
Total 144 100%
Encuesta realizada a los colaboradores del grupo Inproel S.A Fuente: Inproel S.A Elaborado por: Johanna Vera
Gráfico 9 Tecnología de comunicación
Encuesta realizada a los colaboradores del grupo Inproel S.A
Fuente: Inproel S.A Elaborado por: Johanna Vera
Análisis:
Del 100% de los empleados encuestados manifestaron que en un 51% estar en
desacuerdo que los medios tecnológicos usados no cumple funciones satisfactoria para
la labor que estos desempeñan.
56
3. ¿Tiene usted una comunicación fluida con sus compañeros de trabajo?
Tabla 4 Comunicación fluida
Ítems Resultados Frecuencia
En desacuerdo 98 68%
Indiferente 21 15%
De acuerdo 25 17%
Total 144 100%
Encuesta realizada a los colaboradores del grupo Inproel S.A Fuente: Inproel S.A Elaborado por: Johanna Vera
Gráfico 10 Comunicación fluida
Encuesta realizada a los colaboradores del grupo Inproel S.A Fuente: Inproel S.A Elaborado por: Johanna Vera
Análisis:
Del 100% de los empleados encuestados manifestaron que en un 68% estar en
desacuerdo que en relación a la comunicación que llevan con sus compañeros indicando
que no es fluida y en un 17% manifestaron estar de acuerdo.
57
4. ¿La información que recibe es mediante rumores o canales informales de
comunicación?
Tabla 5 Información por rumores
Ítems Resultados Frecuencia
En desacuerdo 48 34%
Indiferente 61 43%
De acuerdo 35 24%
Total 144 100%
Encuesta realizada a los colaboradores del grupo Inproel S.A Fuente: Inproel S.A Elaborado por: Johanna Vera
Gráfico 11 Información por rumores
Encuesta realizada a los colaboradores del grupo Inproel S.A Fuente: Inproel S.A Elaborado por: Johanna Vera
Análisis:
Del 100% de los empleados encuestados manifestaron que en un 43% les es indiferente
lo planteado, y en un 33% manifestaron estar en desacuerdo en relación a que reciben
información por medio de rumores.
58
5. ¿Considera que la herramienta como el correo electrónico es un buen
medio de comunicación?
Tabla 6 Correo electrónico
Ítems Resultados Frecuencia
En desacuerdo 9 6%
Indiferente 21 15%
De acuerdo 114 79%
Total 144 100%
Encuesta realizada a los colaboradores del grupo Inproel S.A Fuente: Inproel S.A Elaborado por: Johanna Vera
Gráfico 12 Correo electrónico
Encuesta realizada a los colaboradores del grupo Inproel S.A Fuente: Inproel S.A Elaborado por: Johanna Vera
Análisis:
Del 100% de los empleados encuestados manifestaron que en un 79% están de acuerdo
en que el correo electrónico es una muy buena herramienta de comunicación para
realizar el trabajo y en un 21% manifestaron estar en desacuerdo.
59
6. ¿La información que recibe de sus directivos le permite desarrollarse en
sus funciones?
Tabla 7 Información de directivos
Ítems Resultados Frecuencia
En desacuerdo 85 59%
Indiferente 45 31%
De acuerdo 14 10%
Total 144 100%
Encuesta realizada a los colaboradores del grupo Inproel S.A Fuente: Inproel S.A Elaborado por: Johanna Vera
Gráfico 13 Información a directivos
En desacuerdo 59%
Indiferente 31%
De acuerdo 10%
Encuesta realizada a los colaboradores del grupo Inproel S.A Fuente: Inproel S.A Elaborado por: Johanna Vera
Análisis:
Del 100% de los empleados encuestados manifestaron que en un 59% indicaron que
están en desacuerdo en que reciben información directa de los de los directivos
inmediato, y en un 31% les es indiferente lo planteado.
60
7. ¿Usted conocen quien es su jefe de inmediato?
Tabla 8 Jefe inmediato
Ítems Resultados Frecuencia
En desacuerdo 5 4%
Indiferente 35 24%
De acuerdo 104 72%
Total 144 100%
Encuesta realizada a los colaboradores del grupo Inproel S.A Fuente: Inproel S.A Elaborado por: Johanna Vera
Gráfico 14 Jefe inmediato
Encuesta realizada a los colaboradores del grupo Inproel S.A Fuente: Inproel S.A Elaborado por: Johanna Vera
Análisis:
Del 100% de los empleados encuestados manifestaron que en un 72% identifican quien
es su jefe de inmediato y en 24% manifestaron que les resulta indiferente.
61
8. ¿Existen oportunidades para que usted exprese sus ideas para mejorar la
Labor de trabajo?
Tabla 9 Oportunidades
Ítems Resultados Frecuencia
En desacuerdo 95 66%
Indiferente 35 24%
De acuerdo 14 10%
Total 144 100%
Encuesta realizada a los colaboradores del grupo Inproel S.A Fuente: Inproel S.A Elaborado por: Johanna Vera
Gráfico 15 Oportunidades
Encuesta realizada a los colaboradores del grupo Inproel S.A Fuente: Inproel S.A Elaborado por: Johanna Vera
Análisis:
Del 100% de los empleados encuestados manifestaron que en un 66% indicaron que no
existen oportunidades de expresar sus ideas para la empresa, 24% indica que les resulta
indiferente y en un 10% estar de acuerdo con lo planteada.
62
9. ¿Son tomadas en cuenta sus opiniones e ideas por parte de la
organización?
Tabla 10 Opiniones
Ítems Resultados Frecuencia
En desacuerdo 105 73%
Indiferente 25 17%
De acuerdo 14 10%
Total 144 100%
Encuesta realizada a los colaboradores del grupo Inproel S.A Fuente: Inproel S.A Elaborado por: Johanna Vera
Gráfico 16 Opiniones
Encuesta realizada a los colaboradores del grupo Inproel S.A Fuente: Inproel S.A Elaborado por: Johanna Vera
Análisis:
Del 100% de los empleados encuestados manifestaron que en un 73% indicaron que no
son tomados en cuenta sus opiniones y por ello manifestaron estar en desacuerdo, y en
un 17% les resulta indiferente.
63
10. ¿Estarías de acuerdo con la realización de una guía que mejore la
comunicación interna en la empresa?
Tabla 11 Guía de comunicación
Ítems Resultados Frecuencia
En desacuerdo 10 7%
Indiferente 10 7%
De acuerdo 124 86%
Total 144 100%
Encuesta realizada a los colaboradores del grupo Inproel S.A Fuente: Inproel S.A Elaborado por: Johanna Vera
Gráfico 17 Guía de comunicación
Encuesta realizada a los colaboradores del grupo Inproel S.A Fuente: Inproel S.A Elaborado por: Johanna Vera
Análisis:
Del 100% de los empleados encuestados manifestaron que en un 86% indicaron que
están de acuerdo con la realización de la guía para mejorar la comunicación.
64
Entrevista a la Lcda. Keisha Dután, jefa inmediata de atención al cliente, quien
lleva 2 años laborando en la entidad empresarial, la cual será participe de esta
entrevista para apoyo de la elaboración del tema de tesis: Análisis de la
comunicación organizacional interna del grupo Inproel S.A de la ciudad de
Guayaquil.
1. ¿Los empleados que están a su cargo comprenden de manera clara y
precisa la información que usted le transmite?
Considero que sí, trato de transmitirle la información necesaria para ejecutar el trabajo
solicitado, y poder culminar en poco tiempo.
2. ¿Realiza reuniones o mesas de trabajo para comunicar los objetivos o metas
a realizar en conjunto con los empleados?
Trato de realizar reuniones cada 15 días, para resolver las falencias o mejoras en el
interior del departamento.
3. ¿Los empleados que están bajo su cargo lo identifican como jefe inmediato?
Por supuesto, ya que eso se les comunica al momentos de su ingreso a la institución.
4. ¿Toma usted en cuenta las opiniones que los empleados sujetos a su
autoridad le comunican?
Trato de como jefa inmediata, poder considerarlas pero todo tiene un estilo, que a la
final son aprobadas por directivos.
65
5. ¿Considera necesaria la creación de una guía enfocada al desarrollo de la
comunicación interna en la empresa?
Que Inproel, cuente con una guía comunicacional, sería de gran ayuda y
direccionamiento para todos los departamentos, ya que esta guía representaría un apoyo
de fluidez comunicacional, desde como transmitir un evento, ingreso de personal y
demás eventualidad, que se den en la sociedad y aporte al interior de la empresa.
66
Entrevista a la ing. Karla Melo Panchana, jefa del departamento comercial, quien lleva 4
años laborando en la entidad empresarial, la cual será participe de esta entrevista
para apoyo de la elaboración del tema de tesis: Análisis de la comunicación
organizacional interna del grupo Inproel S.A de la ciudad de Guayaquil.
Empezamos:
1. ¿Los empleados que están a su cargo comprenden de manera clara y
precisa la información que usted le transmite?
Claro, cuando les doy a conocer una información nueva a mi departamento trato de
estar abierta a preguntas relacionada al tema, para dejar clara cualquier inquietud.
2. ¿Realiza reuniones o mesas de trabajo para comunicar los objetivos o metas
a realizar en conjunto con los empleados?
Mensualmente realizo reuniones con mi departamento a cargo para comunicar los
avances y las metas que se deben alcanzar.
3. ¿Los empleados que están bajo su cargo lo identifican como jefe inmediato?
Claro que sí, este tipo de información se la da a conocer talento humano desde el
momento de su ingreso a la empresa y por reuniones posterior a la contratación.
4. ¿Toma usted en cuenta las opiniones que los empleados sujetos a su
autoridad le comunican?
Considero que para que un departamento o grupo de colaboradores avancen
tanto profesionalmente como personalmente, sus opiniones sean analizadas y
67
consideradas si fuera el caso, para que sientan que son parte del crecimiento del
grupo Inproel.
5. ¿Considera necesaria la creación de una guía enfocada al desarrollo de la
comunicación interna en la empresa?
Una guía estructurada no estaría de más, tanto al interior de la empresa, como a sus
alrededores, considero que se debe implementar esta guía, ya que cuenta con fíales que
deben estar al tanto de la información y cambios que se dan regularmente como
disposiciones gerenciales, y que estas sean tomadas y entendidas desde el momento que
son emitidas.
68
Entrevista a la ing. Glen Mosquera, jefe ventas de mostrador, quien lleva 4 años
laborando en la entidad empresarial, la cual será participe de esta entrevista para
apoyo de la elaboración del tema de tesis: Análisis de la comunicación
organizacional interna del grupo Inproel S.A de la ciudad de Guayaquil.
1. ¿Los empleados que están a su cargo comprenden de manera clara y
precisa la información que usted le transmite?
Como jefe departamental tengo varias personas a cargo, el área de ventas de mostrador
demanda un nivel clave en la comunicación, se necesita la coordinación y fluidez
verbal, es por ello, que la información que les transmito sea concisa y precisa.
2. ¿Realiza reuniones o mesas de trabajo para comunicar los objetivos o metas
a realizar en conjunto con los empleados?
Cuando el tiempo lo amerita, los convoco a reuniones, por lo que el área de ventas
demanda mucho tiempo y eficacia en el mismo, con el fin de corregir errores y velar por
la excelencia.
3. ¿Los empleados que están bajo su cargo lo identifican como jefe inmediato?
Claro que sí, el colaborador que ingresa al departamento debe conocer por medio de
recursos humanos quien será su jefe inmediato, lo demás es protocolo, para tener una
efectiva conversación y mostrar el apoyo inmediato como jefe.
Las opiniones de mis colaboradores, son importante ya que son consideradas para el
momento oportuno y puedan ser aplicados, con autorización respectiva por los nuevos
cambios.
69
4. ¿Considera necesaria la creación de una guía enfocada al desarrollo de la
comunicación interna en la empresa?
Para el grupo Inproel, resultaría muy favorable porque así se podría enfocar la
comunicación de manera clara, precisa y oportuna, para conocer los cambios, novedad y
demás que se realicen en la empresa, y no tomarnos por sorpresa, se debe implementar
la guía para un mejor direccionamiento de los nuevos procesos.
70
Capítulo IV
Propuesta
Tema: ELABORACIÓN DE UNA GUÍA COMUNICACIONAL PARA EL
GRUPO INPROEL S.A DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL 2017
4.1 Descripción del objeto de estudio
Actualmente en la ciudad de Guayaquil, el índice de negocios de comercialización
de equipos y materiales eléctricos, se encuentran, en un periodo de crecimiento, por lo
que se puede identificar, que la demanda de este tipo de servicio, aun no se encuentra
totalmente satisfecha, motivo suficiente para diseñar mejoras dentro de sus procesos
diarios en la empresa Inproel S.A
INPROEL S.A. Es una empresa dedicada a la comercialización de equipos y
materiales eléctricos en alta, media, baja tensión, iluminación y domótica, con los más
altos índices de calidad y asesoría técnica, atendiendo a los sectores industriales,
comerciales y residenciales. Contamos con ingenieros y profesionales altamente
capacitados, con sólidos conocimientos y gran experiencia en cada una de nuestras
líneas de productos, comprometidos siempre a satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, mediante el cumplimiento de los requisitos y mejoramiento continuo de
nuestro sistema de gestión de calidad. (Inproel S.A, 2016).
71
4.2 Objetivo de la propuesta
Objetivo General
Diseñar de una guía comunicacional interna para fortalecer la imagen
corporativa de la empresa Inproel S.A en la ciudad de Guayaquil
Objetivos específicos
Proponer políticas de comunicación en cuanto a los servicios y la imagen
corporativa de empresa Inproel S.A en la ciudad de Guayaquil.
Identificar posibles actividades de comunicación que se puedan realizar en
la empresa Inproel S.A en la ciudad de Guayaquil
Determinar las estrategias de la guía comunicacional interna en la empresa
Inproel S.A en la ciudad de Guayaquil
4.3 Desarrollo de la propuesta
Esquema de la propuesta
4.3.1 Módulo 1: Iniciación
FODA
Misión
Visión
Políticas
72
4.3.2 Módulo 2: Estrategias de Comunicación interna
Estrategias de comunicaciones internas
Gráfico 18 Plan estratégico
PLAN ESTRATÉGICO
DE COMUNICACIÓN
INTERNA
MODULO I: INICIACIÓN
MODULO II: ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN INTERNA
FODA
MISIÓN
VISIÓN
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
DE
COMUNICACION
INTERNAS
73
4.4 Estrategias y actividades del plan de relaciones públicas
Foda del Grupo Inproel S.A
Gráfico 19 Matriz Foda
Módulo 1: Iniciación
74
Misión
Atender las necesidades del sector eléctrico mediante la distribución de productos de la
más alta calidad, con el mejor precio posible, ofreciendo además a nuestros clientes
asesoramiento y servicio personalizado.
Visión
Mantenerse como empresa pionera y líder en la distribución de nuevas tecnologías
y manteniendo los niveles más altos de satisfacción con nuestros clientes.
Política de Calidad
INPROEL S.A., es una empresa dedicada a la comercialización de equipos y
materiales eléctricos en alta, media, baja tensión, iluminación y domótica, con los más
altos índices de calidad y asesoría técnica, atendiendo a los sectores industriales,
comerciales y residenciales. Contamos con ingenieros y profesionales altamente
capacitados, con sólidos conocimientos y gran experiencia en cada una de nuestras
líneas de productos, comprometidos siempre a satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, mediante el cumplimiento de los requisitos y mejoramiento continuo de
nuestro sistema de gestión de calidad. (Inproel S.A, 2016)
Objetivos de la Calidad de Inproel
Implementación de un CRM que agilite el proceso de ventas.
Mejorar los tiempos de despachos a clientes y filiales.
75
Lograr un nivel de satisfacción del cliente que asegure nuestro mercado,
mediante entregas oportunas, productos de calidad y servicio post venta.
Expandir nuestro equipo de ventas hacia la región norte del país.
Valores corporativos
Trabajo en equipo
Compromiso con nuestros clientes
Análisis de situaciones y soluciones inmediatas.
Respeto
Liderazgo
Honestidad
76
4.5 Cronograma de actividades
Las actividades que se desarrollaron en la investigación de la comunicación
organización interna del grupo Inproel S.A, de la ciudad de Guayaquil, corresponden al
siguiente detalle:
Tabla 12 Cronograma de Actividades
4.6 Recursos Humanos
Tabla 13 Recursos Humanos
No ACTIVIDADES: SEMANAS
MES 1 - MAYO MES 2 - JUNIO MES 3 - JULIO
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Planificación y coordinación
de permiso en la empresa
2 Recopilación de Información
3 Planteamiento del problema
4 Sistematización del problema
5 Marco contextual
6 Metodología de la
investigación
7 Encuesta a los empleados
8 Entrevista a jefes
departamental
9 Estadística / Resultado
10 Propuesta: Guía
comunicacional
11 Estrategias comunicacionales
PERSONAL A CARGO DE LAS ACTIVIDADES
Departamento de Recursos Humanos: Verónica García.
Srta. Johanna Vera Zapata.
Departamento de Ventas: Karla Melo P.
77
4.7 Presupuesto
Tabla 14 Presupuesto
78
4.8 Estrategias de Comunicación interna
ESTRATEGIAS DE COMUNICACION INTERNA
Estrategia: Recopilación de la información
Objetivo: Diseñar una base de datos con los nombres de todos los
colaboradores de la empresa para poder conocer a cada uno de los
componentes del talento humano de la empresa Inproel S.A.
Importancia: Conocer las opiniones y necesidades de los diferentes
trabajadores
Tácticas a seguir: Reforzar la comunicación entre la gerencia y sus
colaboradores
Beneficios: La base de datos es el primer paso para realizar una
guía comunicacional interna ya que desde ella se deriva lo necesario
para mantener una comunicación con el colaborador.
Responsable: Departamento de Recursos Humanos
Módulo 2: Estrategias de
Comunicación Interna
79
ESTRATEGIAS DE COMUNICACION INTERNA
4.8.1 Estrategia: Imagen interna de la compañía
Objetivo: lograr que el talento humano de la compañía pueda
reconocer la imagen de la empresa Inproel S.A, a través de una
mayor exposición de los objetivos de la empresa y de los beneficios
de laborar en ella.
Importancia: Esto permitirá que la empresa objeto de estudio es
decir, la empresa Inproel S.A, se posicione dentro de la mente del
público interno.
Tácticas a seguir: Reforzar la identidad corporativa
Beneficios: esto permitirá que los trabajadores actuales de la
compañía se sientan identificados con la misma y así aumentara el
nivel de confianza de los mismos.
Responsable: Departamento de Marketing
Ilustración 1 Inproel
80
ESTRATEGIAS DE COMUNICACION INTERNA
4.8.2 Estrategia: Motivación para los colaboradores de la empresa
Objetivo: lograr una motivación dentro del talento humano de la
empresa a través del reconocimiento hacia su trabajo, de esta manera se
creara un buen clima organizacional.
Importancia: Esto permitirá que la empresa objeto de estudio es decir,
la empresa Inproel S.A., a través de sus colaboradores se sientan más
identificados con las metas trazadas por la compañía.
Tácticas a seguir: Reforzar la identidad corporativa, organización de
actividades recreativas, entre otras.
Beneficios: esto permitirá que el talento humano de la compañía pueda
sentirse comprometidos con el bien y la rentabilidad de su lugar de
trabajo.
Responsable: Departamento de Recursos Humanos.
Ilustración 2 Motivación
81
ESTRATEGIAS DE COMUNICACION INTERNA
4.8.3 Estrategia: Capacitación al personal de la empresa
Objetivo: Mejorar la atención por parte de los mismos hacia los clientes
y público en general que se acerca a los establecimientos de la empresa
Inproel s.a.
Importancia: Esto permitirá que la empresa cuente con un personal
netamente calificado y capacitado en la atención y el servicio al cliente,
a su vez ejecutara buenas estrategias de cierres de venta
Tácticas a seguir: Reforzar la capacidad de atención del talento humano
de la empresa.
Beneficios: se mejorara en cuanto a la percepción de la empresa Inproel
S.A. que tienen actualmente los clientes de la compañía objeto de
estudio.
Responsable: Departamento de Recursos Humanos.
Ilustración 3 Capacitación
82
ESTRATEGIAS DE COMUNICACION INTERNA
4.8.4 Estrategia: Reuniones con los empleados
Objetivo: Mejorar la relación de la gerencia de la comercializadora con
su talento humano, dicha actividad traerá consigo más actividades de
recreación.
Importancia: Esto permitirá que la empresa cuente con un personal que
goza con la plena confianza de la compañía y su gerencia.
Tácticas a seguir: Reforzar la confianza y el premio al trabajo del
talento humano
Beneficios: Se mejorara el clima organizacional de la empresa que
tienen los actuales trabajadores de la compañía objeto de estudio.
Responsable: Departamento de Recursos Humanos.
Ilustración 4 Reuniones de empleados
83
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85
ANEXOS
86
Anexo No.1 Croquis y Ubicación
Gráfico 20 Croquis
Ubicación del Grupo Inproel S.A, de la ciudad de Guayaquil, km 15.5 vía Daule y Av. Rosavin. Fuente: Inproel S.A Elaborado por: Johanna Vera
Gráfico 21 Ubicación
Ubicación del Grupo Inproel S.A, de la ciudad de Guayaquil, km 15.5 vía Daule y Av. Rosavin. Fuente: Google Maps Elaborado por: Johanna Vera
87
Gráfico 22 Ubicación
Ubicación del Grupo Inproel S.A, de la ciudad de Guayaquil, km 15.5 vía Daule y Av. Rosavin. Fuente: Google Maps Elaborado por: Johanna Vera
88
Anexo No.2 Fotos Inproel
Instalaciones del Grupo Inproel S.A de la ciudad de Guayaquil
Km 15.5 vía Daule, ubicación de las Instalaciones del Grupo Inproel S.A de la ciudad de Guayaquil
89
Centro de capacitación y conferencias del Grupo Inproel S.A, de la ciudad de
Guayaquil
Instalaciones del Grupo Inproel S.A de la ciudad de Guayaquil
90
Anexo No.3 Fotos Entrevistas
Entrevista realizada al Ing. Glen Mosquera, jefe de ventas de mostrador
Entrevista realizada a la Ing. Karla Melo, jefa del departamento comercial.
quera, jefe de ventas de mostrador
91
Entrevista realizada a la Lcda. Keisha Dután, jefa inmediata de atención al
cliente
92
Anexo No.4 Fotos Encuestas
Encuestas realizada en las instalaciones de Inproel S.A, a los
colaboradores de la compañía.
Encuesta realizada en las instalaciones
de Inproel S.A, a los colaboradores de la
compañía.
93
Encuesta realizada en las instalaciones de
Inproel S.A, a los colaboradores de la
compañía.
Encuesta realizada en las instalaciones de
Inproel S.A, a los colaboradores de la
compañía.
94
Anexo No.5 Carta de Autorización
Carta de autorización, de la gerencia de Inproel S.A, para realizar el estudio de
la compañía, en la comunicación organizacional.
95
Anexo No.6 Carta de Constancia
Carta de culminación, por parte del departamento de RRHH del estudio
realizado a la compañía, en la comunicación organizacional.
96
Anexo No.7 Certificado Sistema Antiplagio
97
Anexo No.8 Modelo de Encuesta
Encuesta aplicada a los empleados del Grupo Inproel de la Ciudad de Guayaquil,
2017
Facultad De Comunicación Social
Carrera de Comunicación Social
1. ¿Considera que su jefe le explica claramente sus funciones y límites de
responsabilidades?
A. En desacuerdo
B. Indiferente
C. De acuerdo
2. ¿La tecnología de comunicación que usted usa en la empresa le ayuda en la
labor que usted realiza?
A. En desacuerdo
B. Indiferente
C. De acuerdo
3. ¿Tiene usted una comunicación fluida con sus compañeros de trabajo?
A. En desacuerdo
B. Indiferente
C. De acuerdo
4. ¿La información que recibe es mediante rumores o canales informales de
comunicación?
A. En desacuerdo
B. Indiferente
C. De acuerdo
98
5. ¿Considera que la herramienta como el correo electrónico es un buen medio
de comunicación?
A. En desacuerdo
B. Indiferente
C. De acuerdo
6. ¿La información que recibe de sus directivos le permite desarrollarse en sus
funciones?
A. En desacuerdo
B. Indiferente
C. De acuerdo
7. ¿Usted conocen quien es su jefe de inmediato?
A. En desacuerdo
B. Indiferente
C. De acuerdo
8. ¿Existen oportunidades para que usted exprese sus ideas para mejorar la
Labor de trabajo?
A. En desacuerdo
B. Indiferente
C. De acuerdo
9. ¿Son tomadas en cuenta sus opiniones e ideas por parte de la organización?
A. En desacuerdo
B. Indiferente
C. De acuerdo
99
10. ¿Estarías de acuerdo con la realización de una guía que mejore la
comunicación interna en la empresa?
A. En desacuerdo
B. Indiferente
C. De acuerdo
100
Anexo No.9 Modelo de Entrevista
Entrevistas a los directivos del Grupo Inproel S.A
Facultad De Comunicación Social
Carrera de Comunicación Social
Entrevista a ______________, ______________, quien lleva 2 años laborando en la
entidad empresarial, la cual será participe de esta entrevista para apoyo de la
elaboración del tema de tesis: Análisis de la comunicación organizacional interna
del grupo Inproel S.A de la ciudad de Guayaquil.
1. ¿Los empleados que están a su cargo comprenden de manera clara y
precisa la información que usted le transmite?
2. ¿Realiza reuniones o mesas de trabajo para comunicar los objetivos o metas
a realizar en conjunto con los empleados?
3. ¿Los empleados que están bajo su cargo lo identifican como jefe inmediato?
4. ¿Toma usted en cuenta las opiniones que los empleados sujetos a su
autoridad le comunican?
5. ¿Considera necesaria la creación de una guía enfocada al desarrollo de la
comunicación interna en la empresa?