universidad de guayaquil facultad de comunicaciÓn...
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I
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
TEMA
“ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LAS ESTACIONES
RADIALES DE AMPLITUD MODULADA EN GUAYAQUIL“
PROPUESTA
CREACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA PARA RADIO
HUANCAVILCA
AUTOR: JERRY RAÚL ROBALINO CARRIEL
TUTOR: Abg. Periodista. HENRY CARRASCAL MSC.
GUAYAQUIL, ABRIL DE 2016
II
REPOSITARIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO de tesis
TITULO Y SUBTITULO: ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LAS ESTACIONES RADIALES DE AMPLITUD MODULADA EN GUAYAQUIL
AUTOR/ES: JERRY RAÚL ROBALINO CARRIEL
TUTOR: Msc. HENRRY CARRASCAL
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL.
FACULTAD: COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA: COMUNICACIÓN SOCIAL
FECHA DE PUBLICACIÓN: Marzo del 2016
N. DE PÁG (s) 110
ÁREAS TEMÁTICAS: CAPÍTULO I: EL PROBLEMA CAPÍTULO II: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA CAPÍTULO III: METODOLOGÍA CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DE LOS DATOS CAPÍTULO V: LA PROPUESTA CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFIA ANEXOS
PALABRAS CLAVE: Insuficiencia, comunicación interna, radios, amplitud modulada, colaboradores, publico interno, misión y visión, objetivos.
RESUMEN: Este trabajo investigativo, que se estructura en seis capítulos, consta de un profundo análisis de la casi nula comunicación interna que existe en las estaciones radiales de amplitud modulada en la ciudad de Guayaquil. Además cuenta con un plan de comunicación interna que es ejecutable en todas las estaciones radiales
N. DE REGISTRO (en base de datos):
N. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: x Sí NO
CONTACTO CON AUTOR: Jerry Raúl Robalino Carriel
Teléfono: 0996779567
E-mail: [email protected]
CONTACTO EN LA INSTITUCION:
Nombre: Henry Carrascal
Teléfono: 0999516174
E-mail: [email protected]
x
III
CERTIFICADO DEL TUTOR
En mi calidad de tutor del proyecto de titulación: Análisis de la comunicación
interna de las estaciones radiales de amplitud modulada en Guayaquil. Para
optar el título de licenciado en Ciencias de la Comunicación Social, de la Facultad
de Comunicación Social, de la Universidad de Guayaquil.
Certifico que he dirigido y revisado el trabajo de titulación del Señor Jerry Raúl
Robalino Carriel con C.I. 0927223099
__________________________________________
Abg. Periodista. Henry Carrascal MSC.
TUTOR
IV
CERTIFICADO DEL DOCENTE LECTOR
CERTIFICO:
Que he revisado la redacción y ortografía del proyecto de titulación “Análisis de
la comunicación interna de las estaciones radiales de amplitud modulada
en Guayaquil”, elaborado por el egresado Sr. JERRY RAÚL ROBALINO
CARRIEL, para optar por el título de licenciado en Comunicación Social de la
Universidad de Guayaquil.
Atentamente:
_________________________
Lcda. María Esthela Astudillo Segovia, MSc
Docente Lectora
V
AUTORÍA
A través del presente certifico que los contenidos desarrollados en este proyecto
de titulación son de absoluta responsabilidad del autor Sr. Jerry Raúl Robalino
Carriel, con C.I. # 0927223099, con el tema “Análisis de la comunicación
interna de las estaciones radiales de amplitud modulada en Guayaquil”,
elaborado con la guía de las diferentes fuentes utilizadas en esta investigación.
Atentamente
_____________________________
Jerry Raúl Robalino Carriel
C.I. 0927223099
VI
APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR
Los miembros del tribunal calificador de es “Análisis de la comunicación
interna de las estaciones radiales de amplitud modulada en Guayaquil”. Del
señor Jerry Raúl Robalino Carriel de la carrera Comunicación Social.
Para constancia firman:
…………………………… ……………………………
…………………………… ……………………………
---------------------------------------
VII
AGRADECIMIENTO
Al licenciado, Henry Carrascal, quien a través de sus tutorías hizo posible que
logré culminar este trabajo de investigación.
A los directores de Radio Huancavilca, quienes permitieron ejecutar el trabajo de
campo en la estación radial como laboratorio para la ejecución del estudio.
VIII
DEDICATORIA
A mis padres, que aunque no los veo constantemente, soy consciente del apoyo
incondicional que me brindan en todo momento.
A mi familia, quienes en este 2016 se consolidaron como tal; mi esposa e hija,
que son mi motivación cada día para ser un mejor profesional.
IX
ÍNDICE DE CONTENIDOS
FICHA DE REGISTRO DE PROYECTO …………………….……….………………….II
CERTIFICADO DEL TUTOR …………………………………..……………………………III
CERTIFICADO DEL DOCENTE LECTOR .................................................................... IV
AUTORÍA ........................................................................................................................ V
APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR .............................................................. VI
AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... VII
DEDICATORIA ............................................................................................................ VIII
ÍNDICE ........................................................................................................................... IX
RESUMEN ……………………………………………………………………………….. XIII
ABSTRACT ………………………………………………………...………………………. XIV
CAPÍTULO I ................................................................................................................ 166
1. EL PROBLEMA ..................................................................................................... 16
1.1. Definición del problema ......................................................................................... 16
1.2. Ubicación del problema en su contexto …………………………………………….. 18
1.3. Situación en conflicto .…………………………………………………………………. 19
1.4. Alcance …………………………………………………………………………….…… 20
1.5. Relevancia social ..……………………………………………………………………...20
1.6 Formulación del Problema …………………………………………………………….. 21
1.7. Objetivo general ..................................................................................................... 21
1.8 Objetivo Específico …………………………………………..………………………….21
1.9 Justificación ………………………………………………………………………………21
CAPÍTULO II ................................................................................................................. 23
2. MARCO TEÓRICO ................................................................................................... 23
2.1 Comunicación Organizacional ……………………….……………......……………….23
2.2 Fundamentación Histórica…………...………………….………………………….… 26
2.3 Fundamentación Epistemológica ………………………………………………………28
2.4 Fundamentación Legal ………………………………………………………………….32
2.5. Definición de términos ........................................................................................... 35
III METODOLOGÍA ....................................................................................................... 37
3.1 Modalidades de la investigación ……………………………………………………....38
3.1.1 Proyecto factible .................................................................................................. 38
3.1.2 Investigación de campo ....................................................................................... 38
3.1.3 Investigación bibliográfica .................................................................................... 38
4.CAPÍTULO IV…………………………………………...………………………………..…39
X
Analisis de los datos………..….....………………………………………………………….39
Encuestas …………………………………………………………………………………….40
5.CAPÍTULO V…………..……………………………………………………………………76
PROPUESTA…………………………………………………………………………....……76
5.1. Introducción...……………………………………………………………………………77
5.2. Objetivos…..……………………....……………………….…………………………….77
5.2.1. Objetivo general…..………………………………………………………………...…77
5.2.2. Objetivos especificos …………………………………………………………………77
5.3. Ambito de Aplicación……………………………………………………………………78
5.4. Diagnósticos de la situación …………………………………...……………………...78
5.4.1 Valores y análisis de la encuesta ……………………………………………………79
5.5 Elaboración del Plan de Comunicación Interna .……………………………………..93
5.6. Seguimiento……...……...………………………………………………………………96
6.CAPÍTULO VI……………………………………………………………………………….97
6.1 Conclusiones………….…………………………………………………………....…….97
6.2. Recomendaciones………….………............………………………………………….98
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………………..99
ANEXOS………………………………………………………………………………….….100
XI
ÍNDICE DE CUADROS (Capitulo IV)
Cuadro 1 ……………………………………………………………………………………….40
Cuadro 2 ……………………………………………………………………………………….41
Cuadro 3 ……………………………………………………………………………………….42
Cuadro 4 ……………………………………………………………………………………….43
Cuadro 5 ……………………………………………………………………………………….44
Cuadro 6 ……………………………………………………………………………………….45
Cuadro 7 ……………………………………………………………………………………….47
Cuadro 8 ……………………………………………………………………………………….49
Cuadro 9 ……………………………………………………………………………………….51
Cuadro 10 ……………………………………………………………………………………..54
Cuadro 11……………………………………………………………………………………..56
Cuadro 12……………………………………………………………………………………..62
Cuadro 13……………………………………………………………………………………..64
Cuadro 14……………………………………………………………………………………..67
Cuadro 15……………………………………………………………………………………..68
Cuadro 16……………………………………………………………………………………..69
Cuadro 17……………………………………………………………………………………..70
Cuadro 18……………………………………………………………………………………..73
Cuadro 19……………………………………………………………………………………..74
Cuadro 20……………………………………………………………………………………..75
ÍNDICE DE CUADROS (Capítulo V)
Cuadro 1………………………………………………………………………………………. 79
Cuadro 2……………………………………………………………………………………….80
Cuadro 3…………………………………………………………………………………….....82
Cuadro 4……………………………………………………………………………………….84
Cuadro 5………………………………………………………………………………………. 86
Cuadro 6……………………………………………………………………………………….87
Cuadro 7……………………………………………………………………………………….88
Cuadro 8……………………………………………………………………………………….89
Cuadro 9……………………………………………………………………………………….91
XII
ÍNDICE DE GRÁFICOS (Capitulo IV)
Gráfico 1……………………………………………………………………………………..40
Gráfico 2……………………………………………………………………………………..41
Gráfico 3……………………………………………………………………………………..42
Gráfico 4……………………………………………………………………………………..43
Gráfico 5……………………………………………………………………………………..44
Gráfico 6……………………………………………………………………………………..46
Gráfico 7……………………………………………………………………………………..47
Gráfico 8……………………………………………………………………………………..49
Gráfico 9……………………………………………………………………………………..53
Gráfico 10……………………………………………………………………………………..54
Gráfico 11……………………………………………………………………………………..58
Gráfico 12……………………………………………………………………………………..62
Gráfico 13……………………………………………………………………………………..66
Gráfico 14……………………………………………………………………………………..67
Gráfico 15……………………………………………………………………………………..68
Gráfico 16……………………………………………………………………………………..69
Gráfico 17……………………………………………………………………………………..72
Gráfico 18……………………………………………………………………………………..73
Gráfico 19……………………………………………………………………………………..74
Gráfico 20……………………………………………………………………………………..75
ÍNDICE DE GRÁFICOS (Capítulo V)
Gráfico 1……………………………………………………………………………………….79
Gráfico 2……………………………………………………………………………………….81
Gráfico 3……………………………………………………………………………………….82
Gráfico 4……………………………………………………………………………………….85
Gráfico 5……………………………………………………………………………………….86
Gráfico 6……………………………………………………………………………………….87
Gráfico 7……………………………………………………………………………………….88
Gráfico 8……………………………………………………………………………………….89
Gráfico 9……………………………………………………………………………………….91
XIII
RESUMEN
Este trabajo de investigación analiza la importancia de una buena comunicación
dentro de las radios en Guayaquil, es decir entre sus periodistas y más
colaboradores, para ello, se ejecutó un estudio en varias estaciones radiales de
amplitud modulada, con la finalidad de establecer un manual de estrategias que
puedan ser replicadas en otros medios de comunicación radiales. El proyecto de
investigación revela que la buena y correcta interacción entre trabajadores,
permite un mejor desempeño de los periodistas en sus labores diarias y a su vez
el alcance de objetivos generales de la radio, tales como: mejora del rating,
cumplimiento de programaciones, promoción de contenidos, la duplicidad de
coberturas, la optimización de recursos, mayor posicionamiento de la estación
radial entre otros. El estudio muestra que la deficiencia en las líneas de
comunicación de una empresa pueden afectar el rendimiento de un colaborador,
desde la disminución de su interés para trabajar hasta verse inmerso en un
inadecuado estado de mediocridad. De hecho, varios comunicadores que
laboran en distintas emisoras se enfrentan a un menoscabo de sus
responsabilidades derivado del natural desánimo que existe como producto de
malos entendidos y de una atrofiada o, en ocasiones, inexistente comunicación
interna. La presente investigación científica, revela la imperiosa necesidad de
implementar un plan de comunicación interna; por lo que, este trabajo está
enfocado, en la estructura, diseño, y elaboración de un plan estratégico de
comunicación interna a través de plataformas tecnológicas, dinámicas y
procesos que permitirán integrar a los trabajadores y mejorar sus líneas de
comunicación para un óptimo desempeño laboral y plena sincronización con los
objetivos del medio de comunicación.
Palabras claves: comunicación, radio, periodistas, organización y cordialidad
XIV
ABSTRACT
This research analyzes the importance of a good radio communication in
Guayaquil city, it’s between journalists and collaborators, the investigation was
carried out in several radio stations which were modulated in order to establish a
playbook that can be replicated in other means of radio communication.
The research project reveals that good and proper interaction among workers,
allows to have better performance for the journalists in their daily work and in its
turn the scope of general objectives of the radio, such as improving the rating,
compliance schedules, promotion content, duplication of coverage, resource
optimization, better positioning of the radio station among others. The study
shows that deficiency in the lines of communication of a company can affect the
performance of an employee from the decline in their interest to work to be
immersed in an inadequate state of mediocrity.
In fact, several journalists who were working in different stations faced an
impairment of their responsibilities derived from natural discouragement that
exists as a result of misunderstanding and an atrophied or sometimes nonexistent
internal communication. This scientific research, reveals the urgent need to
implement an internal communication plan; so, this work focuses on the structure,
design, and development of a strategic plan of internal communication through
technology, dynamics and processes platforms that will integrate workers and
improve their communication lines for better job performance and full
synchronization with the objectives of the media.
Traducción:
Yana Inzhivotkina
Docente de Inglés
C.I. 0959126475
15
INTRODUCCIÓN
La intensión de este contenido es identificar los problemas comunes en la
comunicación interna de los medios radiales de amplitud modulada ya que,
paradójicamente, un medio comunicacional puede ser un lugar donde exista
menor interacción entre periodistas, directores, personal administrativo y
gerencia.
Por lo tanto se busca proporcionar herramientas que permitan mejorar en el
cumplimiento de objetivos como: rating, cumplir con programaciones, reforzar
ideas institucionales, promocionar contenidos de la emisora, saber que
promociones o sorteos se realizan en la radio, asistencia a reuniones; entre otros
planes que permitan ser replicados en más radios en la ciudad de Guayaquil.
Todos estos parecen ser simples detalles, inclusive hasta obvios. La
comunicación interna es un déficit en los medios radiales, ya que están al mando
de personas con mucha experiencia periodística, pero con poca capacidad para
gerenciar, organizar y estructurar planes de trabajo.
En muy pocos programas radiales se hace un libreto o se bosquejan las ideas
que se van a tratar en un programa, algo parecido sucede en otras esferas de la
comunicación interna. Las radios son espacios en donde los locutores llegan,
hacen sus programas y se van, y así el resto de los días sin integrarse con el
resto de colaboradores ni con la empresa.
Esto resulta un problema que va conspirando en contra de los objetivos de un
medio de comunicación. Es por ello que considero importante mejorar este
aspecto; ya que la comunicación es más que una simple hoja pegada en una
pared en la cual se nos dice que se va hacer. Existen otros aspectos y
herramientas que pueden contribuir y mejorar radicalmente el rendimiento de los
empleados de una radio.
16
CAPÍTULO I
1. EL PROBLEMA
1.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
De acuerdo a Peter Drucker, filósofo de la comunicación organizacional y la
administración de empresas “El 60% de los problemas empresariales son
consecuencia de una mala comunicación”.
Por otra parte, desde que somos niños se nos enseñó que la comunicación tiene
tres elementos (emisor, receptor y mensaje) y si uno de ellos falla, no existe
comunicación. De un tiempo para acá se agregaron otros aspectos tan
importantes como los anteriores (código, canal y contexto).
Solo hace falta que alguno de estos ítems falle para determinar un error
comunicacional que se puede convertir en un efecto en cadena provocando un
cumulo de desfases.
Por ello que es importante determinar e identificar cada uno de los rubros, y en
qué momento se presentan las falencias dentro de la comunicación interna.
La falta de claridad a la hora de emitir órdenes, complica el cumplimiento de
objetivos del medio radial, además del poco involucramiento del empleado con
la empresa, y los constantes errores de comunicación entre los mandos medios
y gerenciales con los locutores, periodistas o personal administrativo.
"No supe", "no fui asignado", "era obvio que…", "no se me confirmó", "creí que
era todo lo contrario", etc. Son frases muy comunes que se escuchan en los
pasillos de una estación radial y que revelan los graves errores comunicacionales
17
que se terminan traduciendo en pérdidas económicas para la empresa o el
colaborador.
Este ruido comunicacional es el génesis de malos entendidos que pueden
determinar complicaciones personales, enemistades o antipatías y peor aún, en
futuras rupturas contractuales que en términos generales constituyen marcadas
desventajas tanto para la empresa como para el empleado.
Por otra parte, si no existe “Espíritu de cuerpo” será imposible llevar un buen
producto a los oyentes ya que una transmisión se lleva a cabo en equipo,
siempre se necesitará de otra persona, por lo tanto, es de imperiosa necesidad
contar con buen ambiente de trabajo y un claro plan de acción a elaborarse.
Sin embargo, uno de los factores más comunes es que no se maneja una línea
editorial única, es decir, que cada individuo genera una idea particular sin tener
una visión colectiva del medio en el que se labora,
No con ello significa que exista una injerencia de los directivos o dueños, pero
sin saber cuál es el enfoque que han elegido y poder en el micrófono reforzar la
idea o saber cómo discrepar.
No es extraño ver en una misma cobertura a dos periodistas de un mismo medio,
la razón es simple: no hubo comunicación ni coordinación, por ende, tanto la
empresa como ellos desperdiciaron recursos ante un detalle de fácil solución, y
así, muchos otros aspectos que motivan a encontrar una hoja de ruta útil.
18
1.2. LA UBICACIÓN DEL PROBLEMA EN SU CONTEXTO
La investigación de este proyecto se dirige dentro del contexto laboral de las
distintas emisoras radiales de amplitud modulada en la ciudad de Guayaquil.
Tanto para profesionales de la radio-difusión como para los empíricos, para los
experimentados locutores como para los recién llegados que han sido víctimas
o protagonistas de la falta de comunicación dentro de los medios donde han
ejercido sus labores profesionales.
Los problemas se presentan tanto en las esferas gerenciales como
administrativas, en quienes hablan en el micrófono como en los técnicos de
operaciones.
La problemática más común que eventualmente genera mayor hostilidad se
presenta entre los mandos medios y los periodistas; esto, por los conflictos
naturales derivados del ejercicio profesional que se ven agravados generalmente
por malos entendidos.
Las diferencias no solo son características dentro de las instalaciones de la
emisora, sino también fuera. Cuando la radio transmite programaciones
especiales desde exteriores por ejemplo: trasmisiones deportivas, comicios
electorales, emergencias de connotación para la ciudadanía, etc. De por sí, una
transmisión implica mayores complicaciones, pero si no se tiene una buena
planificación las dificultades aumentan considerablemente.
Este inconveniente no solo afecta a los clientes internos, sino también a los
externos; es decir, nuestros oyentes, quienes ante alguna eventual
descoordinación resultan afectados, por ejemplarizar son múltiples los
programas que organizan concursos y ofrecen obsequios a los radioescuchas
ganadores. Estos regalos, en ocasiones, no llegan a ser oportunamente
19
entregados debido a la descoordinación entre el productor del espacio y la
persona a quien se encargó la entrega.
De la misma forma cotidianamente existen problemas con la programación de
publicidades. A veces no están al aire las piezas publicitarias que deben estarlo,
o están en difusión publicidades cuyos contratos ya vencieron, pero lo más grave
ocurre cuando una pauta -con contratación vigente- se difunde con un mensaje
diferente al que el sponsor solicitó. Efectivamente, parecería increíble que estas
complicaciones se sigan presentando hasta el día de hoy con tanta tecnología.
Pero los medios de comunicación pierden mucho dinero por errores previsibles
en las pautas comerciales.
1.3. SITUACIÓN EN CONFLICTO
Sin duda, gran parte de los problemas de comunicación empiezan y terminan en
el que las emite, como dijo Sun Tzu en su libro El Arte de la Guerra, “si las
instrucciones no son claras y las explicaciones y órdenes no son confiables, la
falta es del general”.
Eventualmente, los mandos medios dentro de una estación radial no tienen la
experiencia o conocimiento sobre el manejo de grupos, pueden ser excelentes
periodistas; pero eso es muy diferente a tener actitudes y aptitudes gerenciales.
Esta falencia genera graves inconvenientes que redundan en serios perjuicios,
tanto para la empresa como para los trabajadores, y como consecuencia
finalmente los oyentes también resultan agraviados puesto que reciben un
contenido improvisado
Sin embargo, el personal administrativo a veces está muy poco involucrado con
el medio, puesto que consideran que su actividad es diferente a la que realiza el
personal encargado del proceso comunicacional y de la puesta al aire de la
radioemisora; por lo tanto, se desligan de las actividades u objetivos primarios
de la empresa.
20
1.4 ALCANCE
Esta investigación tiene como objetivo conocer las realidades internas de los
medios de comunicación, sus principales problemas, las circunstancias que
influyen en la falta de captación de órdenes, ejecución de las mismas y
eventuales desacatos. Además tiene la intención de establecer mecanismos que
sirvan para detectar deficiencias y diferencias personales y profesionales que
conspiren contra los intereses de la empresa.
FORMULACIÓN DE PREGUNTAS:
¿Qué causas generan la falta de comunicación?
¿Están los radiodifusores familiarizados e identificados con los objetivos
de la emisora?
¿Se profundizan las políticas comunicacionales en el entorno y en el
ambiente interno de la radio en todos sus niveles gerenciales y laborales?
Con este análisis buscamos identificar y luego visualizar gráficamente los
errores, para luego ejecutar un plan comunicacional que se ajuste a la realidad
de los medios radiales guayaquileños, especialmente los que se encuentran en
el espectro radioeléctrico de la amplitud modulada (AM).
1.5. RELEVANCIA-SOCIAL
Este trabajo investigativo es de gran importancia para la sociedad, ya que
mejorará considerablemente el producto radial que se emite, es decir: se elevará
la calidad de los contenidos en armonía con las necesidades de la empresa, del
público perceptor y de la sociedad en general.
Por otra parte, al mejorar la comunicación interna, se armoniza el ambiente
laboral y como consecuencia los niveles de satisfacción que permitan como al
colaborador, como efecto colateral, mantener una buena relación con su familia:
núcleo de la sociedad.
21
1.6. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Existe mala comunicación interna en los medios de comunicación radiales de
Guayaquil y esto afecta los objetivos de la empresa y por consiguiente el
ambiente laboral.
1.7. OBJETIVO GENERAL
Analizar las falencias en la comunicación interna en el personal de distintas
radios de amplitud modulada en la ciudad de Guayaquil y encontrar soluciones
que mejoren los inconvenientes detectados.
1.8. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Investigar las problemáticas comunicacionales que existen en un medio
radial y que complican el cumplimiento de objetivos.
Diagnosticar las limitaciones en el campo laboral y las repercusiones en
las distintas programaciones radiales.
Elaborar un plan de comunicación interna, que sirva como base para
organizar distintos eventos y programaciones que tengan las radios y que
sean utilizados para la obtención de logros institucionales.
1.9. JUSTIFICACIÓN
La comunicación en todas sus formas, siempre ha sido una necesidad en el ser
humano. Tanto así que el filósofo griego Aristóteles consideraba que `El hombre
es por naturaleza un animal social (zoon político) pero esto no significa que exista
una correcta o adecuada comunicación entre los seres humanos.
Un ejemplo de aquello puede ser el bajo rendimiento de un estudiante que no
comprendió la clase, y al no tener una idea clara de lo que se le intentó enseñar
no cumplirá con su tarea, y si lo hace no estará concebido de la forma correcta
o de la manera que el profesor espera.
22
Lo mismo ocurre en muchas radios de Guayaquil, solo que en un formato distinto,
en esta empresa de comunicación, existe un conglomerado de periodistas que
trabajan para distintos programas y solo permanecen el tiempo que dura el
referido espacio. El resto de la programación la suelen conocer muy
superficialmente por la promociones de otros espacios que durante sus
programas se transmiten; sin embargo, actividades puntuales o proyectos
específicos son literalmente desconocidos. Esta desorientación sobre lo que la
radio empresarialmente promueve afecta los objetivos macros de la estación;
puesto que sus principales comunicadores al desconocer estas proyecciones, no
se sienten involucrados y participan en las mismas. La solución a este problema
de incomunicación no para por un simple anuncio en una cartelera o por la
convocatoria a una reunión esporádica cuya concurrencia, en ocasiones,
también es escasa. Esto genera un problema más preocupante que es la poca
o nula identificación corporativa que el comunicador tiene con y la mínima
interacción que hay entre periodistas por lo que no es extraño que un empelado
desconozca el nombre o el apellido de algún compañero suyo a pesar de trabajar
en el mismo sitio.
23
CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1 Comunicación organizacional e interna en radios de amplitud modulada
de Guayaquil y sus beneficios
En toda empresa como tal existe comunicación, pero no en todas se manifiesta
una apropiada y efectiva comunicación entorpeciendo la relación entre los
colaboradores y a su vez dificultando el alcance de objetivos. Por tal motivo,
muchas compañías acuden a la comunicación organizacional, la misma que
busca un adecuado flujo de información entre los integrantes de la empresa para
trabajar en armonía y buscar en conjunto la consecución de objetivos
institucionales.
Otro de los propósitos de la comunicación organizacional, es integrar a todos sus
colaboradores de una o de otra forma en la toma de decisiones. A través de la
valoración de las sugerencias, comentarios, observaciones y cualquier tipo de
aporte del personal de la empresa. Es así como se conecta a toda la
organización para cambios de conductas positivos, que buscarán alcanzar metas
y posteriormente objetivos macros.
Es preciso que esta ciencia debe ser aplicada en todos sus ámbitos ya que sirven
para mejorar tanto en resultados tangibles como intangibles, garantizando el
óptimo uso del capital humano.
División de la comunicación organizacional
1. Comunicación Interna: Las actividades y programas de comunicación están
dirigidos al personal de la compañía, integrando a directivos de la entidad y
demás colaboradores. Es ahí donde se define el conjunto de actividades para la
creación y mantenimiento de buenas relaciones, sobre todo entre trabajadores
para que se sientan motivados a contribuir con su labor y al logro de los objetivos
organizacionales.
24
En la misma comunicación interna encontramos otros tipos de información:
1.1 Comunicación descendente: Este tipo de comunicación avanza desde los
altos mandos de una empresa hasta llegar a cada trabajador subordinado. Este
modelo de comunicación es utilizado con fines como:
a) Instrucciones de trabajo
b) Explicación razonada del trabajo
c) Información sobre procedimientos y prácticas organizacionales
d) Retroalimentación al subordinado respecto a la ejecución
e) Información de carácter ideológico para iniciar la noción de una misión por
cumplir.
1.2 Comunicación ascendente: Parte desde los trabajadores subordinados de un
área o los niveles más bajos de la organización hacia los altos mandos o
directivos de la entidad, usando herramientas como buzones de sugerencias,
reuniones de grupo y procedimientos de presentación de quejas.
1.3 Comunicación horizontal: Se encarga de la integración y coordinación en un
área de trabajo de una organización o de similares para transmitir sus aportes.
1.4 Comunicación diagonal: Donde se intercambian distintas funciones y niveles
de una organización creando canales de información para llegar a otras áreas o
departamentos de la empresa.
Este proyecto de titulación se encuentra, básicamente, dirigido al cliente interno
de la radio al mantener el objetivo de abordar a los colaboradores de las
radioemisoras de amplitud modulada y mejorar la calidad comunicacional en
todos los niveles organizacionales.
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2. Comunicación externa: Esta es utilizada por la empresa para dirigirse a
diferentes públicos fuera de la organización, tales como; clientes, distribuidores,
autoridades gubernamentales, accionistas, proveedores, entre otros. Además se
prepara una serie de mensajes encaminados a mantener y mejorar sus
relaciones con ellos, proyectando una imagen favorable de la organización.
En la mayoría de radios que operan en la ciudad de Guayaquil, existe una
comunicación organizacional vertical y no necesariamente es porque se haya
planteado un programa o plan de comunicación, sino por la costumbre de colocar
“comunicados en la pared”, correos o avisos de las secretarias de los directivos.
Esta no es una comunicación personalizada y en consecuencia conlleva
desventajas como la que cada colaborador de la emisora pueda interpretar a su
manera o quizá no comprenda al 100% de la disposición emitida.
“La relación entre aquello que conoce una persona y la manera en que actúa, no
es muy simple. En la mayor parte de los casos, desde luego, la gente actúa en
formas que son consistentes con aquello que conoce. Si una persona está
enterada de algún peligro, generalmente es cautelosa… Frecuentemente, sin
embargo, se presentan inconsistencias entre aquellos actos de una persona y lo
que sabe o conoce”. (Wilbur Schramm, 2000)
En el presente estudio se busca mejorar la comunicación entre los trabajadores
de una radio indeterminada de la amplitud modulada, especialmente aquella
interacción comunicativa de forma vertical, es decir la relación que existe entre
el gerente y los jefes de área y su personal encargado. Pero también se busca
fomentar las otras divisiones de comunicación interna antes mencionadas.
Para la comunicación organizacional moderna es importante tanto para el que
trabaja directamente en la empresa como el cliente externo ya que, en ausencia
de uno de los dos es imposible alcanzar los objetivos, misión y visión de la
empresa. De ahí que resulta necesario que en este proyecto también se
considere a los proveedores, oyentes, seguidores de redes sociales, agencias
de publicidad y cliente final.
26
2.2. Fundamentación histórica
Los inicios de la comunicación organizacional como tal se registran desde 1906
en Nueva York. Ivy Lee, fue contratado por la compañía Pennsylvania Railroad
para dar a conocer a los medios de comunicación de la época las verdaderas
causas de un accidente de ferrocarril, al tiempo que las demás empresas de
transporte se negaban a dar declaraciones a la prensa. Es así como nace el
primer boletín de prensa y donde además se mejoró la relación entre las
empresas de transporte y los medios de comunicación. (David Caldevilla, 2011)
Más tarde existe otro registro de comunicación organizacional, en 1966 con la
denominada ‘Era de la Información’ corriente de carácter ideológico impulsada
por los psicólogos sociales, una organización es como “un sistema energético
insumo-resultado, en el que la energía proveniente del resultado reactiva al
sistema”. En otras palabras, se necesitaba de un hilo conductor para generar
una reacción y esta es la comunicación. (Robert Kahan, 2002)
La finalidad de su obra, era explicar la causa y efecto de los fenómenos sociales
de la época y para hacerlo de una forma más didáctica se estableció un método
de tres pasos: Los insumos, La transformación de la energía dentro del sistema
y por último el producto. Es decir la información, dentro de un sistema u
organización, es tan relevante para conocer y evaluar su funcionamiento y a su
vez, evitar malos entendidos o desviaciones, pero, si existe o se da una
deficiente retroalimentación continuarán las fallas en la empresa. Es por esto que
se vuelve imprescindible un eficiente proceso de decodificación y para ello se
necesitan buenos canales de comunicación.
Otra forma de concebir una mala retroalimentación, es a través de rumores,
ideas o información no comprobada que transita por los pasillos de la empresa
que, por lo general transmite dudas, aspiraciones, muy probablemente, las
inconformidades de los trabajadores de la empresa formándose así una barrera
de comunicación.
Sin embargo, el rumor dentro de una empresa, se puede utilizar de una forma
positiva, de acuerdo a Michael Ritter, este canal ‘alternativo´ de comunicación
27
puede ser una buena herramienta para cambiar el clima de la empresa y el
alcance de los objetivos macros de la compañía. (Michael Ritter, 2008)
La comunicación organizacional durante estos casi cien años, desde que se
tienen registros de su uso, solo ha demostrado ser una ciencia en constante
expansión y que continúa enriqueciéndose de la dinámica del mercado y de las
modificaciones que siguen teniendo las empresas sin importar el tamaño de las
mismas o su razón social.
Este es un poderoso medio de comunicación que utiliza todos los canales
establecidos y lo podemos clasificar en tres puntos:
a) Ilusiones o deseos: Sirven para estimular la creatividad de otras personas.
Aunque su tono es positivo, expresan lo que preocupa a los empleados. El rumor,
obedece a los temores y ansiedades de los empleados, provocando una
incomodidad general entre los trabajadores. En este caso los empleados
expresan oralmente sus temores a otros empleados, siendo a veces
perjudiciales, como cuando anuncian posibles despidos
b) Rumor cicatero, es el más agresivo y perjudicial, ya que divide a los grupos y
acaban con cualquier sentimiento de lealtad. Suelen obedecer al odio o a la
intención de atacar a otra persona, creando enfrentamientos. Tienden también a
desprestigiar a una empresa o a una persona afectando negativamente su
reputación
c) Rumor estimulante, trata de adelantarse a los hechos y suele darse cuando
los empleados llevan mucho tiempo esperando alguna noticia. Es recomendable
que la directiva de toda empresa le otorgue la importancia que se merece a los
rumores que circulan dentro de la misma; ya que estos están firmemente
arraigados en la vida de toda organización social. Así mismo, el hecho de que la
directiva de una empresa esté al tanto de lo que se dice resulta de gran beneficio
y aún más en aquellas empresas que atraviesan períodos de cambio en donde
las expectativas son mayores. Para muchos dirigentes, los rumores suponen la
oportunidad de lanzar una serie de globos sonda, p. ej., con respecto a una plan
28
o ciertas políticas que piensan llevar a la práctica y recibir información inmediata
sobre las reacciones de sus subordinados.
Estos tres factores son importantes tenerlos en cuenta con el fin de contrarrestar
todos los inconvenientes comunicacionales que afectan la armonía de las
relaciones interpersonales y, como consecuencia, la consecución de objetivos.
2.3 Fundamentación epistemológica
Podemos definir la comunicación empresarial como toda actividad de gestión
relacionada con la información (noticia actualizada) que diariamente se produce
en una empresa o institución, tanto a nivel de servicios como de productos, que
afecta a un determinado público o colectivo social. (Martin Martin Fernando,
2005)
Cuando comenzamos a observar como la comunicación se va introduciendo en
el contexto empresarial e institucional, ya que sin ella, esos servicios o
actividades sociales, no afectarían el entorno social, al que pretende dirigirse.
(Costa Joan , 2004)
Siempre ha existido comunicación organizacional especialmente la
comunicación interna, pero no ha sido reconocida como tal. (Janet Helmick ,
2000)
La comunicación consiste en participar una idea o entendimiento común a otras
personas. Abarca todo tipo de comportamiento que implique un intercambio. El
proceso de comunicación es el que propicia las relaciones entre los integrantes
de la organización, a través del mismo se emite y recibe información, modelos
de conducta, formas de pensar y necesidades de los integrantes. La primera idea
que se tiene de la comunicación es la verbal, pero esta es más amplia: los gestos,
las conductas, el tono de voz, las miradas, etc. incluso el silencio. La
comunicación es percepción, crea expectativas y plantea exigencias.
29
El ser humano es comunicante por naturaleza, y aun cuando niegue está realidad
intrínseca ya está comunicando. Lo que quiere decir que el transferir información
de forma efectiva es muy complejo y por lo cual es necesario tener en cuenta
todos los aspectos de la comunicación, con sus formas y complicaciones.
La comunicación entre individuos de igual estatus (horizontal), entre superiores
y subordinados (vertical: ascendente y descendente) y entre personas de distinto
estatus ubicados en diferentes líneas de mando (diagonal) constituyen los
modos básicos de los flujos de información.
1. La comunicación descendente se utiliza, en general, para transmitir
indicaciones respecto de la tarea, explicar los propósitos, informar sobre
normas y procedimientos, enviar feedback a los subordinados o comentar
los objetivos, las metas y la filosofía de la empresa.
2. La comunicación ascendente, se emplea preferentemente para informar
sobre los resultados o efectos de las tareas, las acciones ejecutadas, las
opiniones sobre las prácticas y políticas de la organización, necesidades,
sugerencias, etc.
3. La comunicación horizontal permite la coordinación del trabajo, la
planificación de actividades y, además de satisfacer las necesidades
individuales, es esencial para favorecer la interacción de las personas que
se encuentran en un mismo nivel y quienes interactúan con otras áreas y
desarrollan trabajos en equipo.
Dentro de la comunicación organizacional debe establecerse; ¿quién es el
receptor y quien el emisor? para, según ese indicador, establecer los canales
comunicantes y los códigos adecuados. Estos conceptos son necesarios
interiorizarlos para minimizar los conflictos.
Cuando se les comunica a los trabajadores el modo en que se está laborando
se consigue un mejor clima laboral. Asimismo, también favorece la circulación
30
de información abre la participación y permite generar intercambios lo cual sirve
para motivar al personal.
Con esto se debe priorizar una verdadera comunicación en el trabajo que no
esté limitada al concepto de información unidireccional, es decir que se produce
en un solo sentido, del emisor al receptor.
La comunicación, en cambio, se produce en varios sentidos, estableciendo un
corriente dinámica entre los actores, ya que alternativamente, cada emisor se
convierte en receptor y cada receptor y viceversa. Desde esta perspectiva la
comunicación es acción y es un medio de motivación y estrategia (por lo tanto,
un paliativo ante la desmotivación y la falta de reconocimiento).
Cuando el personal sabe qué se espera de él y que está desempeñándose en
un nivel competente siente otras necesidades de comunicación, se estrechan
vínculos, y cada uno se siente cómodo en su tarea.
Si se da una respuesta satisfactoria al personal sobre las tareas, el desempeño
y la importancia que tienen sus prácticas para los objetivos de la empresa, los
empleados comienzan a percibir algo más que sus propios intereses. Es en ese
punto donde comienzan a utilizar un “nosotros inclusivo” en relación con su
trabajo, se sienten parte de una misma misión. (Diego Levis, 2000)
Modalidades de comunicación empresarial
Dentro de la comunicación empresarial existen modalidades de comunicación
según sea la organización formal o informal:
La organización formal.- Es un sistema de división del trabajo que da
como resultado su estructura formal; es decir, las actividades son
conscientemente coordinadas para conseguir un objetivo pre-
determinado". La organización formal implica que las personas integradas
a ella sean capaces de comunicarse entre sí, estén dispuestas a actuar y
31
participen con un propósito común. Dentro de esta organización están
presentes la delimitación de funciones, la jerarquización, la delegación de
actividades y de responsabilidad, la dirección y los mecanismos de
control.
La organización Informal.- Nace del agrupamiento espontáneo de
individuos que pertenecen a una organización formal. Se desarrollan
actividades que carecen de un propósito consciente de grupo el
comportamiento de agente es espontáneo, la interrelación es voluntaria y
con las personas que elija. "Dentro de la organización informal facilita la
comunicación entre las personas y propician la creación de grupos. Los
grupos informales se forman por afinidades entre los individuos tales
como edad, sexo, clase social, grupo de educación, preferencias
comunes en materia deportiva, artística, recreativa, etc." (Prado Morales
, 2000)
Para este análisis de comunicación estos dos aspectos de la organización son
fundamentales, ya que nos permite conocer el momento oportuno para su
utilización.
32
2.4 Fundamentación Legal
Constitución de la República del Ecuador
Capítulo segundo
Derechos del buen vivir
Sección tercera
Comunicación e información
Art. 16.-Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a:
1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa,
en todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma,
en su propia lengua y con sus propios símbolos.
2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.
1. 4. El acceso y uso de todas las formas de comunicación visual, auditiva,
sensorial y a otras que permitan la inclusión de personas con
discapacidad.
2. 5. Integrar los espacios de participación previstos en la Constitución en
el campo de la comunicación.
Art. 18.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a:
1. Buscar, recibir, intercambiar, producir y difundir información veraz,
verificada, oportuna, contextualizada, plural, sin censura previa acerca
de los hechos, acontecimientos y procesos de interés general, y con
responsabilidad ulterior.
2. Acceder libremente a la información generada en entidades públicas,
o en las privadas que manejen fondos del Estado o realice funciones
públicas. No existirá reserva de información excepto en los casos
expresamente establecidos en la ley. En caso de violación a los
33
derechos humanos, ninguna entidad pública negará la información.
(Constitucion, 2008, págs. 20,21,22)
Mediante la Ley Orgánica de Comunicación, los artículos que respaldan a este
trabajo de titulación son los siguientes:
Título 1
Disposiciones preliminares y definiciones
Art. 7.- Información de relevancia pública o de interés general.- Es la
información difundida a través de los medios de comunicación acerca de los
asuntos públicos y de intereses generales.
La información o contenidos considerados de entretenimiento que sean
difundidos a través de los medios de comunicación, adquieren la condición de
información de relevancia pública, cuando en tales contenidos se viole el derecho
a la honra de las personas u otros derechos constitucionalmente establecidos.
Art. 8.- Prevalencia en la difusión de contenidos.- Los medios de
comunicación, en forma general, difundirán contenidos de carácter informativo,
educativo y cultural, en forma prevalente. Estos contenidos deberán propender
a la calidad y ser difusores de los valores y los derechos fundamentales
consignados en la constitución y en los instrumentos internacionales de los
derechos humanos.
- Estos apartados constitucionales guardan estricta relación con la
comunicación producida en todas sus formas, inclusive la que abordamos
en esta investigación, en consecuencia la comunicación interna desde la
perspectiva jurídico-constitucional se convierte en un derecho y obligación
para todas las partes que conforman el recurso humano en una empresa
radial.
34
Para este proyecto de titulación los artículos afines al buen vivir vinculados
son el 275 a 278 de la Constitución de la República del Ecuador
Objetivo 1. Consolidar el Estado democrático y la construcción del poder
popular.
Objetivo 3. Mejorar la calidad de vida de la población
Objetivo 4. Fortalecer las capacidades y potencialidades de la ciudadanía
Objetivo 5. Construir espacios de fortaleza y encuentro en común en lo
que respecta a la identidad nacional, la plurinacionalidad y la interculturalidad.
Objetivo 6. Consolidar la transformación de la justicia y fortalecer la
seguridad integral, en estricto respeto a los derechos humanos.
Objetivo 7. Avalar el desarrollo sostenible de los derechos de la
naturaleza, mediante la participación de la comunidad en general.
Objetivo 8. Afianzar el sistema económico social y solidario, de forma
sostenible.
Objetivo 9. Garantizar el trabajo digno en todas sus formas.
Objetivo 10. Impulsar la transformación de la matriz productiva.
35
2.5. Definición de términos
Comunicación: Proceso que sirve para transmitir información de una
entidad a otra, el mismo que puede alterarse al estado de conocimiento
del receptor.
Costumbres: Hábito o tendencia adquirida mediante la práctica de un
acto de forma frecuente.
Diagnóstico: Es la identificación de la naturaleza o esencia de una
situación o problema y de la causa posible o probable del mismo, es el
análisis de la naturaleza de algo.
Sociocultural: Perteneciente o relativo al estado cultural de una sociedad
o grupo social.
Popular: Tradicionalmente, se llamará popular a todo aquello
relacionado o propio del pueblo. En tanto, dentro de este vasto universo
de pueblo, el término observa diferentes aplicaciones.
Social: Social es aquello que repercute de forma directa en toda la
sociedad. Sin duda, el tejido social es muy complejo puesto que está
formado por individuos diferentes entre sí.
Constitución: Es el conjunto de normas fundamentales de un Estado
soberano, las cuales suelen estar expresadas de forma escrita y fijan los
límites y las relaciones entre los poderes del Estado y entre éstos y los
ciudadanos.
Nivel: Se utiliza para describir la horizontalidad de una determinada cosa.
Por ejemplo, puede reconocerse a un nivel como la altura a la que llega
algo o a la que ha sido ubicado.
36
Desarrollo: Avance del crecimiento social, cultural y político de una
sociedad o país.
Comunidad: Conjunto de individuos, ya sea humano o animal, que tienen
en común diversos elementos, como puede ser el idioma, el territorio que
habitan, las tareas, los valores, los roles, el idioma o la religión.
Identidad: Se refiere al grupo de rasgos y características que
diferencia a un individuo, o grupo de individuos, del resto. Es a partir
de esta que las personas logran distinguirse del resto y esto depende
siempre de la cosmovisión e historia propia y del contexto en el que se
vive.
Globalización: Es un conjunto de transformaciones en la orden política
y económica mundial visibles desde el final del siglo XX. Es un fenómeno
que ha creado puntos comunes en el ámbito económico, tecnológico,
social, cultural y político, y por lo tanto convirtió al mundo en un mundo
interconectado, en una aldea global.
Población: Conjunto de seres vivos de una especie que habita en un
determinado lugar. Se utiliza también para referirse al conjunto de
viviendas, de forma similar al término 'localidad'.
Sofisticado: Una persona elegante de buena clase y de buenos gustos y
de lenguaje (dialecto).
Participativa: Es un sistema de organización política que otorga a los
ciudadanos una mayor, más activa y más directa capacidad de
intervención e influencia en la toma de decisiones de carácter público.
37
CAPÍTULO III
3. METODOLOGÍA
La metodología es la que se ocupa de la parte operatoria del conocimiento. A
ella se debe las técnicas, las tácticas y dinamismos, que intervienen en el
presente análisis investigativo para el desarrollo de este trabajo.
La metodología es aquella que permite, analizar, comprender para solucionar
un problema determinando, es importante utilizar todas las herramientas de
investigación posibles para obtener mejores resultados.
Método inductivo
Este método se lo emplea como instrumento de trabajo, se basa en
procedimientos de estudios que van de lo particular a lo general, empezando por
los datos adquiridos para llegar a las conclusiones previstas. Mediante este
proceso se tendrán observaciones y registros de los hechos, análisis de la
observación y establecimiento de definiciones clara de cada concepto obtenido
del estudio realizado, acerca de la importancia de la comunicación interna en
medios radiales de amplitud modulada y en especial en Radio Huancavilca.
Método deductivo
Mediante el método deductivo se buscará dar respuestas con base en los
parámetros tratados. Éste va ligado al método inductivo que se basa de la
formación de leyes partiendo de los hechos que se observan en la investigación,
ayuda a profundizar y fundamentar el conocimiento llegando a verdades
importantes de este estudio.
38
3.1 Modalidades de la investigación
Investigación de campo, bibliográfica y proyecto factible es la que se aplicarán
en el proceso del presente proyecto.
3.1.1 Proyecto factible
Lo que se necesita es que la investigación tenga soluciones prácticas que estén
sustentadas en una investigación de campo que nos permita decidir si es
conveniente emprender un proyecto.
3.1.2 Investigación de campo
Es aquella donde el investigador visita la institución o la entidad que manifestó
el problema. En este caso, en nuestra visita a Radio Huancavilca 830 AM, se
pudo determinar que no existe una buena comunicación interna. Esta
investigación nos indica que para poder obtener datos fiables y concretos del
problema hay que realizar un estudio en el sitio donde se encuentra el objetivo a
ser tomado en cuenta. El investigador lleva su conocimiento al fondo gracias a
esta modalidad de investigación, y así consigue manejar los datos con más
fiabilidad
3.1.3 Investigación bibliográfica
Es una consulta que le permite al autor o al investigador la búsqueda de
información, sobre estudios determinados. Expresa que la investigación
bibliográfica, es la clasificación de las fuentes de información para el desarrollo
del tema
Además de ofrecer beneficio en la investigación, también ayuda a organizar las
fuentes de donde proviene la información para así poder desarrollar el tema
planteado.
39
CAPÍTULO IV
4. ANÁLISIS DE LOS DATOS
Una de las formas de conocer la realidad de una empresa es hacer una encuesta
de satisfacción en la escala de Likert que nos permite determinar los aspectos
por mejorar y de inconformidad laboral en todos los niveles de la empresa. Para
obtener datos reales, sinceros y sujetos a la realidad se decidió que se maneje
bajo los parámetros de confidencialidad y anonimato.
En esta muestra estadística hay que tener en cuenta que en Guayaquil hay 28
radios de Amplitud Modulada (AM) registradas, según Arcotel, con emisión
sonora; de ellas, diez tienen una parrilla de programación variada con producción
propia y personal de planta.
Cabe mencionar que el tema laboral en las radiodifusoras AM es complejo. No
todas las estaciones cumplen las obligaciones de ley con sus trabajadores, es
por ello que existe recelo para hacer encuestas en las instalaciones de la radio,
tanto por parte de empleadores como empleados.
Ante ello se decidió realzar las encuestas, en su gran mayoría, en los exteriores,
cuando los periodistas cumplían con sus coberturas. En esta base de datos
fueron encuestadas 50 personas de forma personal para evaluar sus opiniones.
El 40% de las encuestas (20) se realizó en Radio Huancavilca, emisora en la
cual se ejecutará la propuesta y en donde se consultó con el 90% de los
trabajadores. Estos datos serán mostrados en el siguiente capítulo donde
enfocaremos los problemas y soluciones particulares.
Las 30 encuestas restantes se las realizó a personal de Radio Sucre, CRE,
Carrusel, Super K 800, Morena, Universal y Atalaya.
40
ENCUESTA
PREGUNTA N° 1. SEXO
Cuadro 1
OPCIONES FRECUENCIA PORCETAJE
Hombre 21 70%
Mujer 9 30%
TOTAL 30 100%
Gráfico 1
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Según nuestro universo de encuestados, gran parte de los que laboran
en las radios de Amplitud Modulada son hombres (70%), mientras que un
pequeño porcentaje (30) son mujeres.
70%
30%
SEXO
Hombre Mujer
41
PREGUNTA N° 2. EDAD
Cuadro 2
OPCIONES FRECUENCIA PORCETAJE
Menores de 30 años 10 33%
Entre 30 y 45 años 14 47%
Mayores a 45 6 20%
TOTAL 30 100%
Gráfico 2
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: La investigación de campo nos dio a conocer que el 47% personas que
laboran en una emisora, está entre los 30 y 45 años; mientras que el 33% son
menores de 30 años y el 20% sobrepasa los 45 años.
33%
47%
20%
EDAD
Menores de 30 años
Entre 30 y 45 años
Mayores a 45 años
42
3.- ¿Cuál es su antigüedad en la empresa?
Cuadro 3
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Menos de dos años 12 40%
De dos a cinco años 10 33%
De seis a diez años 5 17%
Más de diez años 3 10%
TOTAL 30 100%
Gráfico 3
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Según las personas encuestadas, el 40% indica que tienen menos de
2 años; el 33% está en el rango de 2 a 5 años; el 17% en el círculo de los 6 a 10
años, y el 10% más de 10 años laborando en el mismo medio.
40%
33%
17%
10%
¿Cuál es su antigüedad en la empresa?
Mas de 2 años
De 2 a 5 años
De 5 años a 10 añs
Mas de 10 años
43
4.- ¿A qué departamento pertenece?
Cuadro 4
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Noticias 8 27%
Deportes 18 60%
Ventas 7 7%
Administrativo 2 7%
TOTAL 30 100%
Pregunta 4 - Gráfico 4
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Como característica general, los medios de comunicación de amplitud
modulada en Guayaquil dedican el 60 % de su parrilla de programación a los
deportes; por otra parte, el personal encargado del área de noticias representa
el 26 %; el departamento de ventas es considerablemente menor al resto de
colaboradores de la empresa solo el 2%, al igual que los encargados de
administrar la radio.
27%
60%
7%7%
¿A qué departamento pertenece?
Noticias
Deportes
Ventas
Administrativo
44
5.- Cómo califica la comunicación interna existente dentro de la radio donde usted labora
Cuadro 5
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Nada satisfecho 9 30%
Poco satisfecho 13 43%
Satisfecho 5 17%
Muy satisfecho 3 10%
TOTAL 30 100%
Pregunta 5 - Gráfico 5
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Los resultados nos indican que el 43% está poco satisfecho; el 30%
no está satisfecho; el 17% está satisfecho, mientras que el 10% se encuentra
muy satisfecho.
30%
43%
17%
10%
¿Como califica usted la comunicación interna de la radio donde usted labora?
Nada satisfecho
Poco satisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
45
6.- De acuerdo a su grado de interés, ¿cómo califica las siguientes
herramientas de la comunicación, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la
puntuación máxima?
Cuadro 6
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
A- Revistas (puntuación 1-5)
1 15 personas
2 3 personas
3 1 persona
4 6 personas
5 5 personas
50%
10%
3%
20%
17%
Total-100%
B- Circulares, notas
corporativas (puntuación 1-5)
1 7 personas
2 8 personas
3 5 personas
4 9 personas
5 1 personas
23%
26%
30%
17%
4%
Total-100%
C- Internet (WathApp)
(puntuación 1-5)
1 15 personas
2 5 personas
3 4 personas
4 2 personas
5 4 personas
50%
17%
13%
7%
13%
Total-100%
D- Correo Electrónico
(puntuación 1-5)
1 10 personas
2 8 personas
3 5 personas
4 3 personas
5 4 personas
33%
26%
17%
10%
13%
Total-100%
TOTAL 30 100%
46
Gráfico 6
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Las personas tienen poco interés por las revistas como sistema de información interna en un medio de comunicación. Todo lo contrario con los sistemas de mensajes instantáneos por celular como WhatsApp (50%). Sin embargo hay otro gran porcentaje, el 35% que prefiere medios más tradicionales para informarse como son las carteleras.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Revistas Circulares Internet Correo electronico
50%
23%
50%
33%
10%
26%
17%
26%
20%
17%
7%
10%
17%
4%
13% 13%
A
B
C
D
E
47
7.- Valore del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima, de acuerdo a las siguientes afirmaciones.
Gráfico 7
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
CUADRO 7
FRECUENCIA PORCENTAJE
A- Logra que se sienta miembro de la empresa y se comprometa con los objetivos de esta
(puntuación 1-5)
1 5 personas
2 15 personas
3 6 personas
4 3 personas
5 1 personas
16%
50%
20%
10%
4%
Total-100%
B- Le permite conocer sus objetivos y resultados en el ámbito local, nacional e internacional (puntuación 1-5)
1 10 personas
2 7 personas
3 5 personas
4 8 personas
5 3 personas
32.%
22.%
16.%
20.%
10%
Total-100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
A B C D E
16%
32%
24%
7%10%
50%
22%
16%14%
47%
20%16%
14%16%
26%
10%
20% 20%
10%13%
4%
10%
26%
53%
4%
1
2
3
4
5
48
C- Le ayuda a entender cuál es la situación de la empresa en el mercado
(puntuación 1-5)
1 7 personas
2 5 personas
3 4 personas
4 6 personas
5 8 personas
24%
16%
14%
20%
26%
Total-100%
D- Le ayuda a saber a qué se dedica
la compañía (productos, servicios,
aplicaciones y departamentos)
(puntuación 1-5)
1 2 personas
2 4 personas
3 5 personas
4 3 personas
5 16 personas
7%
14%
16%
10%
53%
Total-100%
E- Le permite encontrar la información necesaria para realizar su trabajo
(puntuación 1-5)
1 3 personas
2 14 personas
3 8 personas
4 4 personas
5 1 persona
10%
47%
26%
13%
4%
TOTAL 30 100%
Análisis: En este Ítem hay cinco factores a destacar: el primero, es que el 66.66% de los encuestados no se siente comprometido con los objetivo de la empresa; por otra parte, la misma cantidad de personas manifiesta no sabe cuáles son las metas del medio en el cual labora; además, ese desconocimiento es parecido (53.33%) a la realidad de la empresa en el mercado; paradójicamente, más del 50% sabe a qué se dedica su empresa; aunque solo el 3.33% cree encontrar las herramientas de comunicación para realizar su trabajo.
49
PREGUNTA N° 8 ¿Cree que la comunicación interna en la radio donde usted labora favorece en conocimiento del empleado sobre los valores de la compañía?
CUADRO 8
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
No lo creo 8 26%
No mucho 13 44%
A medias 5 16%
Sí, bastante 2 7%
Sí, completamente 2 7%
TOTAL 30 100%
Gráfico 8
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Solo el 6.66% considera que existen las condiciones óptimas dentro
de su medio para conocer los valores de la compañía. Es decir, que la gran
mayoría de los encuestados cree que no existen factores viables de
comunicación interna.
26%
44%
16%
7%7%
¿Cree que la comunicación interna que el empleado conozca los valores y políticas de la compañía?
No lo creo
No mucho
A medias
Sí bastante
Sí completamente
50
PREGUNTA N° 8 – A. Si ha contestado no, o no mucho en la pregunta
anterior: ¿a qué cree que se debe?
CUADRO 8A
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Falta de procedimientos 16 76%
Falta de una definición clara de estos valores
21 100%
Falta de tiempo 8 38%
Desconocimiento de su relevancia para la compañía
12 57%
TOTAL 21 100%
Gráfico 8A
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 100% estima que las exposiciones no son claras; el 76% considera
que no hay procedimientos adecuados; el 57% desconoce que relevancia tiene
para la emisora donde labora; y el 38% que la falta de tiempo para reuniones es
una de las razones de la falta de comunicación.
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Porcentaje
Porcentaje
51
PREGUNTA N° 9 Califique del 1 al 5, qué importancia tiene para su radio los siguientes valores:
CUADRO 9
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
A- Seguridad (puntuación 1-5)
1 5 personas
2 15 personas
3 6 personas
4 3 personas
5 1 personas
17%
50%
20%
10%
3%
Total-100%
B- Rigor (puntuación 1-5)
1 7 personas
2 10 personas
3 11 personas
4 3 personas
5 4 personas
23%
33%
36%
10%
13%
Total-100%
C- Respeto interpersonal
(puntuación 1-5)
1 2 personas
2 4 personas
3 5 personas
4 3 personas
5 16 personas
7%
13%
17%
10%
56%
Total-100%
D- Innovación (puntuación 1-5)
1 1 personas
2 3 personas
3 5 personas
4 15 personas
5 6 personas
3%
10%
17%
50%
20%
Total-100%
E- Transparencia (puntuación 1-5)
1 5 personas
17%
33%
52
2 10 personas
3 11 personas
4 3 personas
5 1 persona
36%
10%
3%
F- Responsabilidad social Y corporativa (puntuación1-5)
1 5 personas
2 15 personas
3 6 personas
4 3 personas
5 1 persona
17%
50%
20%
10%
3%
G- Calidad (puntuación1-5)
1 5 personas
2 15 personas
3 6 personas
4 3 personas
5 1 persona
17%
50%
20%
10%
3%
H- Desarrollo profesional (puntuación1-5)
1 5 personas
2 10 personas
3 11 personas
4 3 personas
5 1 persona
17%
33%
36%
10%
3%
TOTAL 30 100%
53
Gráfico 9
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Según nuestros encuestados los factores más claros que tienen en relación a la compañía en la cual trabajan son el respeto interpersonal (56%); la innovación (50%); la responsabilidad social y de la compañía, solo el 3% cree saber que son importantes; no existen valores claros (3%) en: desarrollo profesional, calidad y seguridad.
0%
20%
40%
60%
Seguridad Respeto
interpersonal Innovación Honestidad Res. social Calidad
Des.profesional
1 17% 7% 3% 17% 17% 17% 17%
2 50% 13% 10% 33% 50% 50% 33%
3 20% 17% 17% 36% 20% 20% 36%
4 10% 10% 50% 10% 10% 10% 10%
5 3% 56% 20% 3% 3% 3% 3%
54
PREGUNTA N° 10: Valore del 1 al 5, los siguientes aspectos sobre la comunicación con sus compañeros (colocar valor a lado de la pregunta):
Gráfico 10
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
CUADRO 10
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
A- ¿La comunicación es
efectiva? (puntuación 1-5)
1 10 personas
2 10 personas
3 6 persona
4 3 personas
5 1 personas
33%
33%
20%
10%
3.5%
Total-100%
B- ¿Sabe a quién se tiene que dirigir?
(puntuación 1-5)
1 4 personas
2 10 personas
3 11 personas
4 3 personas
13%
34.%
36%
10%
7%
Total-100%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
¿La comunicaciónes efectiva?
¿Sabe a quién setiene que dirigir?
¿Fluyeadecuadamente la
información?
A- ¿Consideraque hay suficiente
diálogo
33%
13%
17%
13%
33% 34%
50%
23%20%
36%
20%
36%
10% 10% 10%
20%
4%7%
3%
7%
1
2
3
4
5
55
5 2 personas
C- ¿Fluye adecuadamente la información?
(puntuación 1-5)
1 5 personas
2 15 personas
3 6 personas
4 3 personas
5 1 personas
17%
50%
20%
10%
3%
Total-100%
D- ¿Considera que hay suficiente
diálogo (puntuación 1-5)
1 4 personas
2 7 personas
3 11personas
4 6 personas
5 2 personas
13%
23%
36%
20%
7%
Total-100%
TOTAL 30 100%
Análisis: El 33% manifiesta que la comunicación es efectiva; el 36% sabe a
quién se tiene que dirigir; el 50% fluye adecuadamente en la información, y el
36% considera que hay suficiente diálogo. Con respecto a la comunicación
interpersonal (33%) cree que es muy poco efectiva; el 36% no tienen claro a
quien se deben dirigir en determinadas situaciones; además que no siempre
fluye de manera adecuada ni tampoco se evidencia suficiente diálogo.
56
PREGUNTA N° 11-A: Valore del 1 al 5 la necesidad de uso de las siguientes herramientas de comunicación con los compañeros de su departamento (noticias, administrativo, ventas, deportes, etc.) de la radio donde labora
CUADRO N°11-A
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
A- Reuniones (puntuación 1-5)
1 14 personas
2 10 personas
3 3 personas
4 3 personas
5 0 personas
47%
33%
10%
10%
0%
Total-100%
B- Correos (puntuación 1-5)
1 10 personas
2 15 personas
3 3 personas
4 2 personas
5 0 personas
13%
33.%
37%
10%
7%
Total-100%
C- Circulares (puntuación 1-5)
1 15 personas
2 10 personas
3 3 personas
4 2 personas
5 0 personas
47%
37%
10%
7%
0%
Total-100%
D- Teléfono (puntuación 1-5)
1 5 personas
2 15 personas
3 6 persona
4 3 personas
5 1 personas
17%
50%
20%
10%
3%
Total-100%
57
E- Comunicación informal
(puntuación 1-5)
1 4 personas
2 10 personas
3 11 personas
4 3 personas
5 2 personas
13%
33.%
37%
10%
7%
Total-100%
F- Grupos de trabajo
(puntuación 1-5)
1 10 personas
2 15 personas
3 3 personas
4 2 personas
5 0 personas
33%
50%
10%
7%
0%
Total-100%
G- Video (puntuación 1-5)
1 15 personas
2 10 personas
3 3 personas
4 0 personas
5 2 personas
50%
33%
10%
0%
7%
Total-100%
TOTAL 30 100%
58
Gráfico 11 A
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 47% marcó reuniones; el 37% correos; el 47%, circulares; 50% el
teléfono; el 37%, comunicación informal; el 50% grupos de trabajo; el 50%
videos. Para los encuestados, las reuniones con los compañeros del mismo
departamento son muy importantes y esta es una herramienta que se debe
mantener y mejorar, al igual que las circulares internas. El 36.66% cree que la
comunicación informal es necesaria para mejorar dentro de la empresa. Queda
demostrado también que las video conferencias y correos electrónicos son los
menos usados o preferidos por los colaboradores de un medio radial.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Reuniones Correos Circulares Teléfono A- Com.informal
Grupos detrabajo
Video
47%
13%
47%
17%
13%
33%
50%
10%
37%
10%
20%
37%
10% 10%10% 10%
7%
10% 10%
7%
0%0%
7%
0%
3%
7%
0%
7%
1
2
3
4
5
59
PREGUNTA N° 11-B: Valore del 1 al 5 la necesidad de uso de las siguientes herramientas de comunicación con los compañeros de otros departamentos (noticias, administrativo, ventas, deportes, etc.) de la radio donde laboras
CUADRO 11B
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
A- Reuniones (puntuación 1-5)
1 4 personas
2 10 personas
3 11 personas
4 3 personas
5 2 personas
13%
33%
37%
10%
7%
Total-100%
B- Correos (puntuación 1-5)
1 5 personas
2 10 personas
3 14 personas
4 1 personas
5 0 personas
17%
33.%
37%
3%
0%
Total-100%
C- Circulares (puntuación 1-5)
1 10 personas
2 10 personas
3 6 personas
4 3 personas
5 1 personas
33%
33%
20%
10%
3%
Total-100%
D- Teléfono (puntuación 1-5)
1 14 personas
2 10 personas
3 3 persona
4 3 personas
5 0 personas
47%
33%
10%
10%
0%
Total-100%
60
E- Com. Informal (puntuación 1-5)
1 4 personas
2 5 personas
3 11 personas
4 3 personas
5 7 personas
13%
17.%
37%
10%
23%
Total-100%
F- Grupos de trabajo
(puntuación 1-5)
1 12 personas
2 11 personas
3 3 personas
4 2 personas
5 2 personas
40%
37%
10%
7%
7%
Total-100%
G- Video (puntuación 1-5)
1 14 personas
2 10 personas
3 3 personas
4 3 personas
5 0 personas
47%
33%
10%
10%
0%
Total-100%
TOTAL 30 100%
61
Gráfico 11B
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 37%, marcó reuniones; 37%, correos; 33%, circulares, 47%, teléfono; 37%, comunicación informal; 40%, grupos de trabajo, el 47%, videos. Con esto se logró observar a la hora de referirnos sobre la comunicación dentro de la misma radio pero con otras áreas de la empresa, los encuestados consideraron en todos los ítem que no era tan necesario la intercomunicación; ya que, no tienen mayor correlación en sus actividades laborales; aunque si consideran fundamental el intercambio informal del diálogo, es decir la de convivencia, que es como se define a la comunicación que se enmarca en los parámetros del respeto y coordialidad.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Reuniones Correos Circulares Teléfono Com.Informal
Grupos detrabajo
Video
13%
17%
33%
47%
13%
40%
47%
33% 33% 33% 33%
17%
37%
33%
10%
3%
10% 10% 10%7%
10%7%
0%3%
0%
23%
7%
0%
1
2
3
4
5
62
PREGUNTA N° 12 ¿Cómo valora la efectividad en la comunicación con su jefe?
CUADRO N°12
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Nada efectiva 5 17%
Poco efectiva 15 50%
Efectiva 6 20%
Muy efectiva 4 13%
TOTAL 30 100%
Gráfico 12
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Según revelan los resultados, y ratificando la tendencia de preguntas
anteriores, sólo el 13.33% cree tener una efectiva comunicación con su jefe lo
que delata la falla comunicacional en la empresa; el 50% cree que es poca
efectiva, lo que hace pensar que éste es un factor que hay que mejorar
inevitablemente; el 17%, nada efectiva, y el 20%, efectiva.
16%
51%
20%
13%
EFECTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN CON SU JEFE
Nada efectiva Poco efectiva Efectiva Muy efectiva
63
N° 13 Evalúe a su jefe del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima, de acuerdo a las siguientes afirmaciones
A. Logra el compromiso del equipo en la consecución de los
objetivos B. Genera un sentimiento de pertenencia a la compañía: C. Contribuye a mi desarrollo profesional D. Transmite los valores de la compañía, los objetivos del
equipo y los resultados de su departamento E. Crea un entorno motivador F. Transmite los objetivos y resultados de la compañía G. Transmite y explica los temas salariales
64
CUADRO 13
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
A- (puntuación 1-5)
1 4 personas
2 10 personas
3 11 personas
4 3 personas
5 2 personas
13%
33%
37%
10%
7%
Total-100%
B- (puntuación 1-5)
1 5 personas
2 15 personas
3 6 personas
4 3 personas
5 1 personas
17%
50%
20%
10%
3%
Total-100%
C- (puntuación 1-5) 1 4 personas
2 10 personas
3 11 personas
4 3 personas
5 2 personas
13%
33%
37%
10%
7%
Total-100%
D- (puntuación 1-5)
1 15 personas
2 10 personas
3 3 persona
4 0 personas
5 2 personas
50%
33%
10%
0%
7%
Total-100%
E- (puntuación 1-5)
1 2 personas
2 4 personas
3 5 personas
7%
13.%
17%
10%
53%
Total-100%
65
4 3 personas
5 16 personas
F- (puntuación 1-5) 1 4 personas
2 5 personas
3 11 personas
4 3 personas
5 2 personas
13%
17%
37%
10%
7%
Total-100%
G- (puntuación 1-5)
1 3 personas
2 4 personas
3 5 personas
4 3 personas
5 15 personas
10%
13%
17%
10%
50%
Total-100%
TOTAL 30 100%
66
Gráfico 13
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 37% logra el compromiso del equipo en la consecución de los
objetivos; el 50%, genera un sentimiento de pertenencia a la compañía; el 37%,
contribuye al desarrollo profesional; el 50%, transmite los valores de la
compañía; el 53%, crea un entorno motivador; el 37%, transmite objetivos y
resultados de la compañía, y el 50% transmite y explica los temas salariales.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
A B C D E F G
13%
17%
13%
50%
7%
13%10%
33%
50%
33% 33%
13%
17%
13%10% 10% 10%
0%
10% 10% 10%7%
3%
7% 7%
53%
7%
50%
1
2
3
4
5
67
PREGUNTA N° 14 ¿Cómo utiliza su jefe los siguientes canales de comunicación?
CUADRO 14
Lo utiliza poco Uso adecuado Lo usa en exceso
Personas
% Personas % Personas %
Reuniones 10 33% 16 53% 4 13%
Correo electrónico
16 53% 5 17% 9 30%
WhatsApp 5 17% 10 33% 15 50%
Comunicación informal
6 20% 4 13% 20 66%
Circulares, etc. 4 13% 8 27% 18 60%
Grupos de trabajo
18 60% 5 17% 7 23%
Video -conferencia
25 83% 5 17% 0 0%
Gráfico 14
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Para el 13%, los correos electrónicos son uno de los medios menos
usados para comunicarse internamente en las radios; para el 50% el WhatsApp;
el 66%, comunicación informal; 60%, circulares y reuniones.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
33%
53%
17% 20%13%
60%
83%
53%
17%
33%
13%
27%
17% 17%13%
30%
50%
66%60%
23%
0%
Utiliza poco
Uso adecuado
Uso excesivo
68
PREGUNTA N° 15. ¿Ha realizado entrevistas de evaluación en el último
año?
CUADRO 15
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 0 0%
NO 30 100%
TOTAL 30 100%
Gráfico 15
Análisis: El 100% de los trabajadores no ha realizado entrevistas de evaluación
en el último año.
0%
100%
¿Ha realizado entrevistas de evaluación en el último año?
Sí
No
69
PREGUNTA N° 16: ¿Transmite libremente información y se comunica con
su jefe directo y otros cargos de la compañía? Utilice la escala del 1 al 5.
A- Con mi jefe directo:
B- Con otros cargos de la compañía
CUADRO 16
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
A- Con el jefe directo
(puntuación 1-5)
1 5 personas
2 10 personas
3 8 personas
4 5 personas
5 2 personas
17%
33%
27%
17%
7%
Total-100%
B- Otros cargos de la compañía
(puntuación 1-5)
1 3 personas
2 10 personas
3 2 personas
4 5 personas
5 10 personas
10%
33%
7%
17%
33%
Total-100%
TOTAL 30 100%
Gráfico 16
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Solo el 7% se comunica directamente con su jefe de área; mientras
que, 33%, con jefes de otros departamentos de la radio donde labora.
0%
10%
20%
30%
40%
Con el jefe directo Otros cargos de la compañía
17%
10%
33% 33%
27%
7%
17% 17%
7%
33%1
2
3
4
5
70
N° 17: Califique la radio donde usted labora utilizando la escala del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima.
A- Cuenta con herramientas adecuadas:
B- Tiene una voluntad seria para conocer la opinión de sus empleados:
C- Cuenta con jefes de equipo interesados en realizar esta tarea:
D- Cuenta con una metodología clara para recoger este tipo de información:
E- Crea un clima idóneo para que esta transmisión se haga de manera fluida:
F- Se preocupa por que la información recogida tenga efectos visibles en la
empresa:
CUADRO 17
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
A- (puntuación 1-5)
1 10 personas
2 10 personas
3 2 personas
4 5 personas
5 3 personas
33%
33%
7%
17%
10%
Total-100%
B- (puntuación 1-5)
1 12 personas
2 10 personas
3 2 personas
4 3 personas
5 3 personas
40%
33%
7%
10%
10%
Total-100%
C- (puntuación 1-5)
1 15 personas
2 10 personas
3 3 personas
4 0 personas
5 2 personas
50%
33%
10%
0%
7%
Total-100%
D- (puntuación 1-5)
1 12 personas
40%
33%
7%
71
2 10 personas
3 2 persona
4 3 personas
5 3 personas
10%
10%
Total-100%
E- (puntuación 1-5)
1 16 personas
2 10 personas
3 2 personas
4 1 personas
5 1 personas
13%
33.%
37%
10%
7%
Total-100%
F- (puntuación 1-5)
1 4 personas
2 10 personas
3 11 personas
4 3 personas
5 2 personas
33%
50%
10%
7%
0%
Total-100%
TOTAL 30 100%
72
Gráfico 17
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 33% cuenta con herramientas adecuadas; el 40%, tiene una
voluntad seria para conocer la opinión de sus empleados; el 50%, cuenta con
jefes de equipo interesados en realizar esta tarea; el 40%, con una metodología
clara para recoger este tipo de información; el 37%, crea un clima idóneo para
que esta transmisión se haga de manera fluida, y el 50%, se preocupa por que
la información recogida tenga efectos visibles en la empresa.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
A B C D E F
33%
40%
50%
40%
13%
33%33% 33% 33% 33% 33%
50%
7% 7%10%
7%
37%
10%10% 10%7%
10%7%
0%
1
2
3
4
5
73
PREGUNTA N° 18. ¿Tiene un equipo de personas a su cargo?
CUADRO 18
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 8 27%
NO 22 63%
TOTAL 30 100%
Gráfico 18
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 63% no tiene personal a su cargo, y el 27% sí.
27%
63%
¿Tiene un equipo de personas a su cargo?
SÍ
NO
74
PREGUNTA N° 19 ¿Cuáles son los canales más habituales que emplea para trasladar los siguientes tipos de información a su equipo?
CUADRO 19
Cultura y valores
Teléfono E mail Reunión individual
Reunión equipo
Reunión especial
Comunicado Cartelera
Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Objetivos del equipo
6 75%
2 25%
3 37% 5 62% 8 100%
2 25% 8 100%
Políticas de calidad y seguridad
1 12%
0 0% 2 25% 1 12% 2 25%
1 12% 1 12%
Comunica--ciones Operativas
0 0% 0 0% 6 75% 3 37% 2 25%
1 12% 1 12%
Gráfico 19
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Consultados los jefes de distintas áreas respecto a que canales de
información usan, aseguraron que los objetivos del equipo los comunican
generalmente por carteleras y en reuniones para ocasiones especiales (100%);
las políticas de calidad y seguridad de la empresa prácticamente no se
comparten, todos los índices son bajos (del 0% al 25%); las comunicaciones
operativas se realzan de forma personal en un 75%.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Objetivos del equipo Políticas de calidad yseguridad
Comunicaciones
75%
13%
0%
25%
0% 0%
37%
25%
75%
63%
13%
38%
100%
25% 25%25% 25%
13%
100%
13% 13%
Teléfono
R. Individual
R.Equipo
R.Especiales
Comunicados
Cartelera
75
PREGUNTA N° 20. ¿Se encuentra con alguno de los siguientes obstáculos
a la hora de trasladar información de la radio a su equipo? Por favor,
marque todos los que procedan.
A- Ausencia de un procedimiento definido
B- Exceso de información a trasladar
C- Falta de definición de la prioridad a otorgar a cada tipo de información
D- Ausencia de materiales adecuados
E- Desconocimiento de los canales idóneos para ello
F- No encuentro ningún obstáculo
CUADRO 20
Nº PERSONAS PORCENTAJES %
A 4 50%
B 3 37.5%
C 2 25%
D 6 75.%
E 6 75%
F 2 25%
Gráfico 20
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 50% consideró que el principal problema a la hora de comunicar es el desconocimiento del medio para hacerlo, y el 75%, la ausencia de medios para aplicarlos.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
A B C D E F
50%
37%
25%
75% 75%
25%
Porcentaje
Porcentaje
76
CAPÍTULO V
PROPUESTA
Creación de un plan de comunicación interna para Radio Huancavilca 830 AM
5.1 Introducción
5.2 Objetivos
5.2.1. Objetivos generales
5.2.2. Objetivos específicos
5.3 Ámbito de aplicación
5.4. Diagnóstico de la situación
5.4.1 Valores y análisis de la encuesta
5.5 Elaboración del plan de comunicación interna
5.6 Seguimiento
77
5.1. INTRODUCCIÓN
Para mejorar los procesos comunicacionales dentro de la empresa es
fundamental tener un plan de comunicación interna donde se detallen todos los
aspectos propios de un medio de comunicación y que han sido un déficit general
en los medios radiales de amplitud modulada en la ciudad de Guayaquil.
Esta propuesta busca recoger las experiencias negativas y positivas de radio
Huancavilca 830 AM que es un medio de comunicación con alta proyección
dentro de la ciudad y del país y que además cuenta con herramientas aplicables
para este proyecto, pero sobre todo tiene muchas características comunes a
otras estaciones radiales por lo que muchas de las conclusiones y
recomendaciones pueden ser replicadas en otros medios de estándares
parecidos
Este plan de comunicación interna se centra en el capital humano, donde se
busca integrar todos los niveles de trabajadores (gerentes, directores, etc.) para
crear un clima de actividad laboral cordial y de confianza, con el fin de que los
referidos actores se sientan implicados y motivados en el proyecto empresarial.
De esta forma sus objetivos personales y los de la empresa estarán
interrelacionados.
5.2. OBJETIVOS
5.2.1 Objetivo general
- Aplicar funciones y herramientas de Comunicación Interna en Radio
Huancavilca
5.2.2. Objetivos específicos
- Elaborar un plan de comunicación interna en Radio Huancavilca
- Desarrollar herramientas de comunicación interna para que el
público interno esté informado y motivado
- Crear canales comunicacionales para evaluar periódicamente el
ambiente laboral
78
5. 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Todos los colaboradores de Radio Huancavilca incluidos los del área
administrativa, gerencial, de deportes, de noticias, de producción sonora, y de
ventas.
5.4. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN
Antes de poder elaborar el plan de comunicación es preciso conocer la realidad
de Radio Huancavilca, para, de esa forma, ejecutar la estrategia precisa y
generar cambios.
La encuesta de satisfacción es una herramienta eficaz para conocer la realidad
de la radio.
79
5. 4.1 VALORES Y ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
- Valore la comunicación interna dentro de la radio donde usted labora.
PREGUNTA 1.- ¿Cómo califica la comunicación interna de la radio donde usted labora?
Cuadro 1
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Nada satisfecho 7 35%
Poco satisfecho 10 50%
Satisfecho 2 10%
Muy satisfecho 1 5%
TOTAL 20 100%
Gráfico 1
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Los resultados de la encuesta revelan que la mayoría de los
trabajadores de Radio Huancavilca evidencian problemas en la comunicación
interna. Los índices muestran que el 50% está poco satisfecho con la
comunicación que existe en la estación radial; el 35% nada satisfecho; el 10%
satisfecho; y el 5% muy satisfecho.
35%
50%
10%5%
¿Como califica la comunicación interna de la radio donde usted labora?
Nada Satisfecho
Poco Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
80
PREGUNTA 2.- Valore del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima,
el grado de interés que le generan las siguientes herramientas de comunicación.
Cuadro 2
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
E- Revistas
(puntuación 1-5)
1 10personas
2 5 personas
3 0 persona
4 2 personas
5 3 personas
50%
25%
0%
10%
15%
Total-100%
F- Circulares,
notas
corporativas
(puntuación 1-5)
1 6 personas
2 5 personas
3 3 personas
4 4 personas
5 2 personas
30%
25%
15%
20%
10%
Total-100%
G- Internet
(WathApp)
(puntuación 1-5)
1 13 personas
2 2 personas
3 2 personas
4 1 personas
5 2 personas
65%
10%
10%
5%
10%
Total-100%
H- Correo
electrónico
(puntuación 1-5)
1 9 personas
2 4 personas
3 3 personas
4 2 personas
5 2 personas
45%
20%
15%
10%
10%
Total-100%
TOTAL 20 100%
81
Gráfico 2
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Para la mayoría de los colaboradores de Radio Huancavilca, el uso de
internet y sus aplicaciones es más efectivo al momento de comunicarse, así lo
revela el 65% de los encuestados; mientras que un 30% prefiere medios
tradicionales como carteleras, comunicados y circulares; el 50% optó por las
revistas, y el 45% consideró importante el correo electrónico.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Revistas Circulares Internet Correo electrónico
50%
30%
65%
45%
25% 25%
10%
20%
10%
20%
5%
10%
15%
10% 10% 10%
1
2
3
4
5
82
PREGUNTA 3.- ¿Cree que la comunicación interna en la radio donde usted labora favorece el conocimiento del empleado sobre los valores de la compañía?
Cuadro 3
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
No lo creo 5 25%
No mucho 9 45%
A medias 3 15%
Sí bastante 2 10%
Sí completamente 1 5%
TOTAL 30 100%
Gráfico 3
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 45% señaló no mucho; el 25% no lo creo; el 15%, a medias; el 10%,
bastante; y el 5% simplemente.
25%
45%
15%
10%
5%
¿Cree que la comunicación interna en la radio donde usted labora favorece al empleado para que conozca los
valores y políticas de la compañía?
No lo creo
No mucho
A medias
Si bastante
Si completamente
83
Si ha contestado "no", o "no mucho" en la pregunta anterior, ¿a qué cree
que se debe esto?
Cuadro 3-A
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Falta de procedimientos 10 71%
Falta de una definición clara de estos valores
14 100%
Falta de tiempo 5 36%
Desconocimiento de su relevancia para la compañía
8 57%
TOTAL 14 100%
Gráfico 3-A
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 71% marcó falta de comunicación; 100% indicó falta de
comunicación clara; el 36% señaló falta de tiempo, y el 57% desconocimiento de
su relevancia para la compañía.
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Porcentaje
Porcentaje
84
PREGUNTA 4.- Valore del 1 al 5, los siguientes aspectos sobre la comunicación con sus compañeros (colocar valor a lado de la pregunta):
Cuadro 4
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
E- ¿La
comunicación es
efectiva?
(puntuación 1-5)
1 7 personas
2 7 personas
3 3 persona
4 2 personas
5 1 personas
35%
35%
15%
10%
5%
Total-100%
F- ¿Sabe a quién se
tiene que dirigir?
(Puntuación 1-5)
1 2 personas
2 6 personas
3 7 personas
4 3 personas
5 2 personas
10%
30%
35%
15%
10%
Total-100%
G- ¿Fluye
adecuadamente
la información?
(puntuación 1-5)
1 4 personas
2 10 personas
3 3 personas
4 2 personas
5 1 personas
20%
50%
15%
10%
5%
Total-100%
H- ¿Considera que
hay suficiente
diálogo?
(puntuación 1-5)
1 2 personas
2 5 personas
3 7 personas
4 4 personas
5 2 personas
10%
25%
35%
20%
10%
Total-100%
TOTAL 20 100%
85
Gráfico 4
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: Con respecto a la comunicación interpersonal, el 35% de los
colaboradores de Radio Huancavilca identifica que es muy poco efectiva; el 35%,
no tienen claro a quien se deben dirigir en determinadas situaciones; el 50%,
influye adecuadamente la información, y el 35%, que hay suficiente diálogo.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
¿La comunicaciónes efectiva?
¿Sabe a quién setiene que dirigir?
¿Fluyeadecuadamente la
información?
A- ¿Consideraque hay suficiente
diálogo?
35%
10%
20%
10%
35%
30%
50%
25%
15%
35%
15%
35%
10%
15%
10%
20%
5%
10%
5%
10%
1
2
3
4
5
86
PREGUNTA 5.- ¿Cómo valora la efectividad en la comunicación con su jefe?
CUADRO 5
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Nada efectiva 3 15%
Poco efectiva 10 50%
Efectiva 4 20%
Muy efectiva 2 15%
TOTAL 20 100%
Gráfico 5
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 50% indicó que la comunicación con el jefe es poca efectiva; el 20%,
efectiva; el 15%, nada efectiva, y el 15%, muy efectiva.
15%
50%
20%
15%
EFECTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN CON SU JEFE
Nada efectiva Poco efectiva Efectiva Muy efectiva
87
PREGUNTA 6.- ¿Cómo utiliza su jefe los siguientes canales de comunicación?
Cuadro 6
Lo utiliza poco Le da un uso adecuado
Lo usa en exceso
Personas % Personas % Personas %
Reuniones 6 30% 11 55% 3 15%
Correo electrónico
10 50% 3 15% 6 30%
Teléfono (WhatsApp)
3 15% 6 30% 10 50%
Comunicación informal
6 30% 2 10% 13 65%
Circulares, comunicados,
etc.
5 15% 6 30% 12 60%
Grupos de trabajo
12 60% 3 15% 5 25%
Video-conferencia
16 80% 3 15% 0 0%
Gráfico 6
Fuente: encuesta Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: En estos resultados se tomó en cuenta los porcentajes más altos: el
80% utiliza poco las videoconferencias; el 30%, da uso no adecuado al teléfono
(WhatsApp), y el 65% usa en exceso la comunicación informal.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
30%
50%
15%
30%
15%
60%
80%
55%
15%
30%
10%
30%
15% 15%15%
30%
50%
65%60%
25%
0% Utiliza poco
Uso adecuado
Uso excesivo
88
PREGUNTA 7.- ¿Ha realizado entrevistas de evaluación en el último año?
Cuadro 7
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 1 5%
NO 19 95%
TOTAL 20 100%
Gráfico 7
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
Análisis: El 95% de los encuestados indicó que en el último año no ha realizado
entrevistas de evaluación, y el 5% sí.
5%
95%
¿Ha realizado entrevistas de evaluación en el último año?
SÍ
NO
89
PREGUNTA 8.- ¿Cuáles son los canales más habituales que emplea para trasladar los siguientes tipos de información a su equipo?
Cuadro 8
Cultura y valores
Teléfono E mail Reunión Individual
Reunión Equipo
Reunión Especial
Comunicado Cartelera
Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %
Objetivos del equipo
3 75%
1 25%
2 50% 3 75%
4 100%
1 25% 4 100%
Políticas de calidad y seguridad
1 25%
0 0% 1 25% 1 25%
1 25%
1 25% 1 25%
Comunicaciones Operativas
0 0% 0 %0 3 75% 2 50%
1 25%
1 25% 1 25%
Gráfico 8
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Objetivos del equipo Políticas de calidad yseguridad
Comunicaciones
75%
25%
0%
25%
0% 0%
75%
25%
50%
25% 25% 25%
Teléfono
R. Individual
R.Equipo
R.Especiales
Comunicados
Cartelera
90
Análisis: El 75% indicó el teléfono; el 25%, E-mail; el 50%, reuniones
individuales; el 75%, trabajó en equipo, el 100%, reuniones para ocasiones
especiales; el 25%, comunicados, y el 100%, carteleras para trasladar
información.
91
PREGUNTA 9.- ¿Se encuentra con alguno de los siguientes obstáculos a la hora
de trasladar información de la radio a su equipo?
A.- Ausencia de un procedimiento definido
B.- Exceso de información a trasladar
C.- Falta de definición de la prioridad a otorgar a cada tipo de información
D.- Ausencia de materiales adecuados
E.- Desconocimiento de los canales idóneos para ello
F.- No encuentro ningún obstáculo
Cuadro 9
Nº PERSONAS PORCENTAJES %
A 2 50%
B 1 25%
C 1 25%
D 3 75.%
E 3 75%
F 1 25%
Gráfico 9
Fuente: encuesta
Elaborado por: Jerry Robalino
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
A B C D E F
50%
25% 25%
75% 75%
25%
Porcentaje
Porcentaje
92
Análisis: El 50% marcó la ausencia de un procedimiento definido; el 25%
exceso de información a trasladar; el 25% falta de definición de la prioridad a
otorgar a cada tipo de información; el 75%, ausencia de materiales
adecuados; el 75%, desconocimiento de los canales idóneos para ello, y el
25%, no encuentro ningún obstáculo.
93
5.5. Elaboración del plan de comunicación interna
Tarde de integración
- Objetivos:
1.- Mejorar las relaciones interpersonales en la empresa
2.- Concienciar a los colaboradores con la misión, visión y objetivos
de la empresa
Hoja de ruta de comunicados
Este punto hace referencia a las solicitudes que hace la parte administrativa
de la empresa y no necesariamente el departamento al que está dedicado el
colaborador.
Es decir: sirve para anunciar aspectos administrativos como por ejemplo:
entrega de documentos, acercarse a firmar papeles, días libres, horarios en
feriados, empleados del mes.
Además para generar sentido de pertenencia se deben crear varias
actividades que creen cierta afinidad entre los compañeros y medio radial,
como por ejemplo: sesiones de fotos, uniformes para días especiales,
asignaciones de fuentes noticiosas, calendario de actividades y cumpleaños,
además anunciar eventos a cubrir en la semana o mes.
A. Tener claro el contenido de lo que se va a informar
B. Establecer el canal más idóneo para informar (reunión, cartelera,
WhastApp, etc)
C. Ser explícito, detallado y conciso a la hora de informar
D. Compartir una ayuda memoria (Cartelera, correo, WhastApp)
donde se deje constancia y, en caso de ser necesario, se pueda
recordar lo dispuesto.
Hoja de ruta de disposiciones
Las transmisiones de eventos deportivos, políticos, y de entretenimiento
requieren una organización detallada, programada y cronológica, donde el peor
94
error es asumir que por experiencia se sabe el cómo, cuándo, y dónde se debe
actuar en ciertos momentos de la trasmisión.
Es importante que el director de área organice detalladamente la programación
que se va a emprender, estableciendo responsables, tiempo de estar al aire,
prioridades, vestimenta adecuada, equipos de trasmisión necesarios,
movilización, viáticos, etc.
Este punto también pretende que se pueda organizar lo que sucede dentro de
los estudios o cabinas radiales en referencia a eventos especiales fuera de la
programación habitual como entrevistas especiales, conversatorios, debates con
invitados, etc.
1. El director de departamento (noticias, deportes, etc.) debe reunirse
previamente con la gerencia de la radio para establecer lineamientos
generales, temas a abordar y personal para la cobertura, además del
presupuesto a utilizar.
2. En el caso de una trasmisión especial, con muchas horas de duración
o complicaciones lo más idóneo es tener una mesa redonda, donde se
analice punto a punto y se permita a los colaboradores aportar a la
idea original.
3. Al esquema principal se deben sumar alternativas (plan B, plan C) ante
posibles eventualidades, para que los periodistas, operadores de
sonido, y técnicos sepan qué hacer en caso de que falle el plan
original.
4. Una vez aclarados todos los puntos y cronogramas, se debe
proporcionar un documento virtual o impreso que los contenga en
forma sucinta.
Radio Huancavilca no solo realiza trasmisiones especiales, sino que
regularmente, además de los programas, tiene coberturas fuera de estudios que
son muy regulares o sin mayor modificación, como los partidos de fútbol en los
estadios o en estudios, para este tipo de programación no es siempre necesaria
una reunión presencial, pueden usarse otros métodos de comunicación. Lo
95
importante es que se lo haga con todos los implicados, de forma clara y con la
máxima anticipación posible para darles la oportunidad a todos de prepararse.
Es recomendable realizar reuniones periódicas (grupales o personales) para
aclarar cualquier mal entendido o desfase comunicacional de carácter
profesional que llegue afectar la relación interpersonal.
Es recomendable que los directores conozcan la ubicación de sus reporteros en
los trabajos de campo, de ahí que la comunicación de doble vía debe ser
constante. Para el efecto es preciso contar con un canal de comunicación directa
(llamadas telefónicas, grupo de WhastApp, correo institucional, etc.) donde todos
los miembros del equipo estén plenamente enterados sobre las actividades que
desarrolla su compañero y así evitar, duplicidad de esfuerzos al tener a dos
personas en la misma cobertura.
Confirmación de recepción
Lo más prudente, en todas las esferas de una empresa, es generar un
documento en que consten las especificidades de su entrega y recepción
además de contener la actividad encomendada y/o disposición. De esta forma
se evita argucias y la elusión de disposiciones por un supuesto desconocimiento
de las mismas, lo que provoca inacción, posibles equivocaciones al momento de
determinar responsabilidades y sanciones.
Si bien es cierto, no siempre se puede o debe generar un documento impreso
por la premura y la dinámica que caracteriza la inmediatez de cierta información,
es recomendable que se busque otros mecanismos que permitan al director,
encargado o coordinador asegurar la recepción, comprensión y cumplimiento de
lo encomendado a su o sus subordinados.
Los correos corporativos o personales presentan ese problema en particular; el
emisor no siempre sabe si su información u orden ha sido leída y en
consecuencia acatada.
Una llamada telefónica o una conversación presencial pueden ser herramientas
útiles para asegurarse de la recepción de la orden, como también los mensajes
96
de texto por WhatsApp que tiene la opción de saber si el receptor leyó el
mensaje.
Pero, sin duda alguna, un papel y una firma es la forma más confiable y
profesional de tener la confirmación de la recepción de una orden.
5.6. Seguimiento
Los especialistas recomiendan reunirse con todo el grupo de trabajadores
por lo menos una vez al mes para compartir temas que no estén
relacionados precisamente al trabajo cotidiano, sino a sucesos como
cumpleaños del personal, reconocimientos simbólicos pero significativos
al empleado más puntual, al que obtuvo mejores resultados, el más
proactivo, etc. La distensión y las relaciones fraternas en un ambiente
laboral son indispensables para evitar aislamientos innecesarios o
formaciones de grupos disgregadores.
Es importante también que la gerencia tenga reuniones semanales con
los directores para analizar y contrarrestar cualquier situación que esté
generando problemas.
Cada director de área debe reunirse semanalmente con sus dirigidos para
establecer temas generales y específicos.
Los directores deben presentar a gerencia un informe periódico sobre el
desarrollo de sus actividades y de sus periodistas
Semestralmente se debe tener una encuesta de satisfacción laboral para dar
seguimiento a los progresos comunicacionales y hacer correctivos oportunos en
todo aquello que no aporte a los cambios esperados.
97
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES
El presente trabajo de investigación permite evidenciar la necesidad de
mejorar los niveles de comunicación interna en los medios de comunicación,
especialmente en las radios de amplitud modulada de la ciudad de
Guayaquil.
6.1 CONCLUSIONES
1.- Las estructuras empresariales de las radios porteñas carecen de planes
de comunicación interna que dan como resultado falencias en el
desempeño de sus periodistas por ambientes laborales negativos y por la
incomprensión o comprensión atrofiada de las directrices emitidas por los
mandos altos y medios. .
2.- Optimizar y establecer más canales de comunicación interna con
estrategias de integración, las mismas que permitirán una conexión entre
colaboradores y jefes para identificar la misión, visión y objetivos de la
empresa y llevarlos a ejecución.
3.- Mejorar las relaciones entre colaboradores, jefes de áreas y los
diferentes departamentos de las radios, con la finalidad de desarrollar
oportunamente programas, eventos, transmisiones y más proyectos para
la obtención de logros institucionales gracias al trabajo en grupo o
mancomunado.
4.- Para ello se diseñó un plan de comunicación interna que busca la
ostensible mejora de los canales de comunicación e integración de sus
colaboradores y periodistas en las estaciones radiales
98
6.2 RECOMENDACIONES
1. Implementar y aplicar el plan de comunicación interna, estructurado y
diseñado en el presente trabajo, no solo en radio Huancavilca, sino en
otras símiles con el propósito de optimizar y crear más canales de
información dentro de la empresa. La investigación por medio de
sondeos a un universo conformado por periodistas de varias
estaciones radiales AM reveló problemáticas similares.
2. Estructurar una división departamental de recursos humanos con
profesionales del perfil adecuado que logre la motivación necesaria en
el personal que labora en la estación radial.
3. Estructurar una división departamental de relaciones públicas o
contratar consultorías o proveedores externos en esta materia que
permitan la dinamización de la comunicación interna y la organización
de eventos, reuniones y todo aquello que sirva para la consecución de
los objetivos contemplados en apartados precedentes.
4. Utilizar esta investigación como insumo técnico de análisis
sociológicos para el correcto flujo comunicacional en los medios
radiales.
99
Bibliografía
1.- Constitución. (2008). Constitución 2008. Montecristi.
2.- Costa Joan . (2004). Una ingeniera social . Madrid.
3.- David Caldevilla. (2011). Comunicación Organizacional. Nueva York.
4.- Diego Levis. (2000). La educación en la tecnosociedad contemporánea. .
Buenos Aires .
5.- Janet Helmick . (2000). Teoria de la comunicacion humana. Barcelona.
6.- Martin Martin Fernando. (2005). El gabinete de comunicacion . Madrid.
7.- Michael Ritter. (2008). Cultura Organizacional. Buenos Aires.
8.- Prado Morales . (2000). Comunicaciones Escritas para Relaciones Públicas.
Lima .
9.- Robert Kahan. (2002). Psicología Social de las Organizaciones. EE.UU.
10.- Wilbur Schramm. (2000). Ciencia de la Comunicacion Humana.
100
ANEXOS
101
ANEXO I
ENCUESTA
1.- SEXO:
2.- EDAD:
3.- ¿Cuál es su antigüedad en la empresa?
o Menos de dos años o De dos a cinco años o De seis a diez años o Más de diez años
4.- ¿A qué departamento pertenece?
o Noticias o Deportes o Ventas o Administrativo
5.- Valore la comunicación interna dentro de la radio donde usted labora
o Nada satisfecho o Poco satisfecho o Satisfecho o Muy satisfecho
6.- Valore del 1 al 5, el grado de interés que le generan las siguientes herramientas de comunicación
Revistas: Circulares, notas corporativas: Internet (WathApp): Correo electrónico: Otros:
7.- Valore del 1 al 5 las siguientes alternativas.
La Comunicación que me facilita la radio…
a. Logra que me sienta miembro de la empresa y me comprometa con los objetivos de esta:
b. Me permite conocer sus objetivos y resultados en el ámbito local, nacional e internacional:
c. Contribuye a entender cuál es la situación de la empresa en el mercado:
d. Me ayuda a saber a qué se dedica la compañía (productos,
servicios, aplicaciones y departamentos):
102
e. Me permite encontrar la información necesaria para realizar mi
trabajo:
7.- ¿Cree que la comunicación interna en la radio donde usted labora favorece que el empleado conozca los valores de la compañía?
o No lo creo o No mucho o A medias o Si bastante o Si completamente
8.- Si ha contestado no, o, no mucho, en la pregunta anterior: ¿a qué cree que
se debe esto?
Por favor, marque todas las opciones que considere oportunas
o Falta de procedimientos (reuniones, presentaciones, comunicados oportunos, etc.)
o Falta de una definición clara de estos valores o Falta de tiempo o Desconocimiento de su relevancia para la compañía
9.- Califique del 1 al 5, qué importancia tiene para su radio los siguientes valores
Seguridad
Rigor
Respeto interpersonal
Innovación
Transparencia
Responsabilidad social y corporativa
Calidad
Desarrollo profesional
10.- Valore del 1 al 5, los siguientes aspectos sobre la comunicación con sus compañeros (colocar valor a lado de la pregunta):
¿La comunicación es efectiva?
¿Sabe a quién se tiene que dirigir?
¿Fluye adecuadamente la información?
103
¿Considera que hay suficiente diálogo?
11 a.- Valore del 1 al 5 la necesidad de uso de las siguientes herramientas de comunicación con mis los compañeros de su departamento (noticias, administrativo, ventas, deportes, etc.) de la radio donde labora
Reuniones
Correos
Circulares
Teléfono
Comunicación informal
Grupos de trabajo
Video conferencia
11 b.- Valore del 1 al 5 la necesidad de uso de las siguientes herramientas de comunicación: con compañeros de otros departamentos de la radio.
Reuniones
Correos
Circulares
Teléfono
Comunicación informal
Grupos de trabajo
Video conferencia
12.- ¿Cómo valora la efectividad en la comunicación con su jefe?
o Nada efectiva o Poco efectiva o Efectiva o Muy efectiva
13.- Evalúe a su jefe del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima, de acuerdo a las siguientes afirmaciones
· Logra el compromiso del equipo en la consecución de los objetivos
· Genera un sentimiento de pertenencia a la compañía
104
· Contribuye a mi desarrollo profesional
· Transmite los valores de la compañía
· Transmite los objetivos del equipo y los resultados de su departamento
· Crea un entorno motivador
· Transmite los objetivos y resultados de la compañía
· Transmite y explica los temas salariales
14.- ¿Cómo utiliza su jefe los siguientes canales de comunicación?
Lo utiliza poco Le da un uso adecuado
Lo usa en exceso
Reuniones
Correo electrónico
Teléfono (WhatsApp)
Comunicación informal
Circulares, comunicados, etc.
Grupos de trabajo
Video-conferencia
15.- ¿Ha realizado entrevistas de evaluación en el último año?
o Sí:
o No:
· Si la respuesta es sí, por favor, valore su grado de utilidad o Nada útil
o Poco útil
o Bastante útil
o Muy útil
105
16.- ¿Usted transmite libremente información y se comunica con su jefe directo y otros cargos de la compañía? Utilice la escala del 1 al 5.
· Con mi jefe directo
· Con otros cargos de la compañía
17.- Califique la radio donde usted labora utilizando la escala del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima.
· Cuenta con herramientas adecuadas
· Tiene una voluntad seria para conocer la opinión de sus empleados
· Cuenta con jefes de equipo interesados en realizar esta tarea
· Cuenta con una metodología clara para recoger este tipo de información
· Crea un clima idóneo para que esta transmisión se haga de manera fluida
· Se preocupa por que la información recogida tenga efectos visibles en la empresa
18.- ¿Tiene un equipo de personas a su cargo?
o Sí
o No
19.- ¿Cuáles son los canales que más emplea para trasladar los siguientes tipos de información a su equipo?
Cultura y valores
Teléfono Mail Reunión individual
Reunión equipo
Reunión especial
Comunicado Cartelera
Objetivos del equipo
Políticas de calidad y seguridad
Comuniciones
Operativas
106
20.- ¿Se encuentra con alguno de los siguientes obstáculos a la hora de trasladar información de la radio a su equipo?
o Exceso de información a trasladar
o Falta de definición de la prioridad a otorgar a cada tipo de información
o Ausencia de materiales adecuados
o Desconocimiento de los canales idóneos para ello
o No encuentro ningún obstáculo
107
ANEXO II
Periodistas llenando encuesta
Andrés Guerra, operador de sonidos de Radio Sucre llenando la encuesta
Adrián Torres, reportero de Radio Sport, analizando las preguntas de la
encuesta.
108
ANEXO III
Periodistas de Radio Huancavilca realizando encuesta comunicacional
Javier Dávila, periodista de deportes, realizando la encuesta
109
José Gutierrez, reportero de noticias, realizando encuesta comunicacional
Javier Silva, asistente contable, realizando la encuesta
110
Joffre Tomalá analizando las preguntas de la encuesta.