universidad de guayaquil facultad de ciencias ...repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/34340/1/tesis...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA

CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL

“PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA DE REPUESTO

AUTOMOTRIZ RESORT’T EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”

AUTORES:

JOSELYN PAMELA MEJÍA TOMALÁ

LUIS FERNANDO RÍOS VALAREZO

TUTOR:

ING.COM OLIMPO CÁRDENAS ROMERO, MBA

GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE, 2018




“PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA DE REPUESTO

AUTOMOTRIZ RESORT’T EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”

AUTORES:

MEJÌA TOMALÀ JOSELYN PAMELA

RÌOS VALAREZO LUIS FERNANDO

TUTOR: ING.CÀRDENAS ROMERO OLIMPO SEGUNDO, MBA

GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE, 2018

iii

REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO Y SUBTÍTULO:

PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA DE REPUESTO AUTOMOTRIZ RESORT’T EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

AUTOR/ES:

MEJIA TOMALÁ JOSELYN PAMELA

RIOS VALAREZO LUIS FERNANDO

REVISORES:

INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL

FECHA DE PUBLICACIÓN: 2018 No. DE PÁGINAS: 91

ÁREA DE TEMÁTICA: ADMINISTRACIÓN

RESUMEN: El presente proyecto de investigación se fundamenta en el diseño de un plan estratégico para la empresa de repuesto

automotriz Resort’t en la ciudad de Guayaquil. La empresa en sus últimos años ha acostumbrado a realizar sus operaciones administrativas y

operativas de manera empírica, provocando una administración errónea por parte de los propietarios de la empresa, cuyos conocimientos son

empíricos. Se aplicó una metodología utilizando las técnicas de investigación entrevista y encuesta a los empleados y propietario de la empresa

se pudo evidenciar el problema hallando una solución efectiva para Resort’T con el objetivo de que la empresa mejore su estructura

organizativa en la empresa proponiendo un plan estratégico conformado por direccionamiento estratégico compuesto misión, visión, valores y

organigrama funcional además de un diseño de control interno integrado por: manuales de funciones, políticas y procedimientos

implementando capacitaciones al personal de la empresa en general.

PALABRAS CLAVES: planeación estratégica, productividad, estructura organizativa.

No. DE REGISTRO (EN BASE DE DATOS) No. DE CLASIFICACIÓN

DIRECCIÓN URL (TESIS EN LA WEB)

ADJUNTO PDF: (x)SI ( )NO

CONTACTO CON AUTOR/ES:

JOSELYN PAMELA MEJIA TOMALA

LUIS FERNANOD RIOS VALAREZO

TELÉFONO

0988276420

0981234355

E-MAIL:

[email protected] [email protected]

CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:

NOMBRE:

Ing. Olimpo Cárdenas

TELÉFONO:

0981443037

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

iv


FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS


CERTIFICACIÓN DE PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado OLIMPO CARDENAS ROMERO, tutor del trabajo de

titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por

JOSELYN PAMELA MEJIA TOMALA C.C: 0931092555; LUIS FERNANDO

RIOS VALAREZO C.C.: 0920053790, con mi respectiva supervisión como

requerimiento parcial para la obtención del título de INGENIERIA COMERCIAL.

Se informa que el trabajo de titulación: “PLAN ESTRATEGICO PARA LA

EMPRESA DE REPUESTO AUTOMOTRIZ RESORT’T EN LA CIUDAD DE

GUAYAQUIL”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa

antiplagio (URKUND) quedando el _______2_______% de coincidencia.

https://secure.urkund.com/view/39949611117525392691#q1bKLVayijbQMdQxBBKGOkY6xjoWOpaxOkrFmel5mWmZyYl5yalKVgZ6BobGh

oZmRqbm5saWBqYGZuZmtQA=

_____________________________________

Ing.Com Olimpo Cárdenas Romero, MBA

C.I:0908848120

https://secure.urkund.com/view/39949611117525392691#q1bKLVayijbQMdQxBBKGOkY6xjoWOpaxOkrFmel5mWmZyYl5yalKVgZ6BobGhoZmRqbm5saWBqYGZuZmtQA=

https://secure.urkund.com/view/39949611117525392691#q1bKLVayijbQMdQxBBKGOkY6xjoWOpaxOkrFmel5mWmZyYl5yalKVgZ6BobGhoZmRqbm5saWBqYGZuZmtQA=

v




CERTIFICACIÓN DOCENTE TUTOR

Habiendo sido nombrado, Ing. Com Olimpo Cárdenas Romero, MBA, como tutor

de tesis de grado como requisito para optar por el título de ingeniero comercial presentado

por los alumnos egresados:

Mejía Tomalá Joselyn Pamela C.I: 0931092555

Ríos Valarezo Luis Fernando C.I: 0920053790

Tema: “Plan estratégico para la empresa de repuesto automotriz Resort’t en la

ciudad de Guayaquil”.

_____________________________________

Ing. Com Olimpo Cárdenas Romero, MBA

C.I: 0908848120

TUTOR DE TESIS

vi




LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL

USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, JOSELYN PAMELA MEJIA TOMALA con C.I. No. 0931092555 y LUIS

FERNANDO RIOS VALAREZO con C.I. No. 0920053790 certifico que los contenidos

desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “PLAN ESTRATEGICO PARA

LA EMPRESA DE REPUESTO AUTOMOTRIZ RESORT’T EN LA CIUDAD DE

GUAYAQUIL” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del

CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y

no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor

de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente

____________________________ ____________________________

Joselyn Pamela Mejía Tomalá Luis Fernando Ríos Valarezo

C.I: 0931092555 C.I: 0920053790

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 -

Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros

educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores

técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado

de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos

académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos

...patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no

exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.

vii




DEDICATORIAS

A mi Dios por darme sabiduría, confianza y por guiarme en mi camino personal y

profesional te dedico esta tesis.

A mis padres, por el apoyo incondicional brindado, a mi hijo quien es mi mayor

motivación, a mi esposo por brindarme la confianza en cumplir mis sueños.

Mejía Tomalá Joselyn Pamela

A Dios por darme fuerza de seguir adelante por terminar mi carrera profesional

A mi familia quien me brindó su apoyo y confianza, a mi madre por su amor

incondicional, a mi hijo.

Ríos Valarezo Luis Fernando

viii




AGRADECIMIENTOS

Agradezco a Dios por ser el creador de los cielos y la tierra por brindarme la

capacidad de entendimiento, para cumplir mis sueños. A mi familia quienes me otorgaron

su apoyo incondicional a mi esposo e hijo

Mejía Tomalá Joselyn Pamela

Nuestra inmensa gratitud a nuestro tutor de tesis Ing. Olimpo Cárdenas Romero

quien aporto con sus conocimientos y experiencia al desarrollo de la tesis que hoy

culminamos.

A la empresa comercializadora de repuestos automotrices Resort’t a la propietaria

Sra. Carolina Ferrin Núñez por la confianza que nos brindó le dedicamos este trabajo

Ríos Valarezo Luis Fernando

ix

ÍNDICE GENERAL

REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA ................................... iii

CERTIFICACIÓN DE PORCENTAJE DE SIMILITUD ........................................................ iv

CERTIFICACIÓN DOCENTE TUTOR ................................................................................... v

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS .......................................... vi

DEDICATORIAS .................................................................................................................... vii

AGRADECIMIENTOS ......................................................................................................... viii

ÍNDICE GENERAL ................................................................................................................. ix

ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................... xiii

ÍNDICE DE FIGURA ............................................................................................................. xiv

RESUMEN .............................................................................................................................. xv

ABSTRACT ............................................................................................................................ xvi

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 1

CAPITULO I ............................................................................................................................. 3

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................................. 3

1.1 Antecedentes del problema .................................................................................. 3

1.2 Planteamiento del problema ................................................................................. 4

1.3 Formulación y sistematización del problema ...................................................... 5

1.3.1 Formulación del Problema ................................................................................ 5

1.3.2 Sistematización del problema ........................................................................... 5

1.4 Objetivo de la investigación................................................................................. 6

1.4.1 Objetivo general ................................................................................................ 6

1.4.2 Objetivos específicos ........................................................................................ 6

1.5 Justificación de la investigación.............................................................................. 6

1.5.1 Justificación teórica .......................................................................................... 6

1.5.2 Justificación metodológica ............................................................................... 7

1.5.3 Justificación Práctica ........................................................................................ 7

1.6 Hipótesis .................................................................................................................. 8

x

1.6.1 Variable independiente ..................................................................................... 8

1.6.2 Variable dependiente ........................................................................................ 8

1.7 Alcance de la investigación ..................................................................................... 8

1.8 Delimitación de la investigación ............................................................................. 9

1.9 Viabilidad del estudio ............................................................................................. 9

CAPITULO II .......................................................................................................................... 10

MARCO TEÓRICO................................................................................................................. 10

2.1 Antecedentes teóricos............................................................................................ 10

2.1.1 Planeación ....................................................................................................... 10

2.1.2 Fases de la planeación..................................................................................... 10

2.1.3 Estrategias ....................................................................................................... 12

2.1.4 Planeación estratégica ..................................................................................... 12

2.1.5 Análisis FODA ............................................................................................... 13

2.1.6 Análisis PEST ................................................................................................. 15

2.1.7 Matriz de resolución de casos ......................................................................... 16

2.2. Marco contextual .................................................................................................. 18

2.3 Marco Legal .......................................................................................................... 19

2.3.1 Constitución de la república del Ecuador ....................................................... 19

2.3.2 Código tributario del ecuador ......................................................................... 19

2.3.3 Plan Nacional del Buen Vivir 2013 – 2017 .................................................... 20

2.3.4 Ley de Gestión Ambiental .............................................................................. 21

CAPITULO III ......................................................................................................................... 22

MARCO METODOLOGICO .................................................................................................. 22

xi

3.1 Diseño de la investigación .................................................................................... 22

3.2 Tipo de investigación ............................................................................................ 23

3.2.1 Investigación Cuantitativa .............................................................................. 23

3.2.2 Investigación Cualitativa ................................................................................ 23

3.3 Tamaño de la población ........................................................................................ 24

3.4 Técnicas e instrumentos de investigación ............................................................. 24

3.4.1 Entrevista ........................................................................................................ 24

3.4.2 Encuesta .......................................................................................................... 25

3.5 Análisis de los resultados ...................................................................................... 25

3.5.1 Encuestas realizadas a los empleados de la empresa RESORT’T .................. 25

3.5.2 Análisis de la entrevista realizada a la administradora de RESORT’T. ......... 36

CAPITULO IV......................................................................................................................... 39

PROPUESTA ........................................................................................................................... 39

4.1 Introducción .......................................................................................................... 39

4.2 Objetivos de la Propuesta ...................................................................................... 39

4.2.1 Objetivo General ............................................................................................. 39

4.3 Direccionamiento estratégico ................................................................................ 40

4.3.1 Ubicación geográfica ...................................................................................... 40

4.3.2 Logotipo propuesto ......................................................................................... 41

4.3.3 Misión ............................................................................................................. 42

4.3.4 Visión propuesta ............................................................................................. 42

4.3.5 Valores corporativos propuestos ..................................................................... 42

xii

4.3.6 Políticas organizacionales ............................................................................... 43

4.3.7 Organigrama funcional ................................................................................... 43

4.3.8 Diseño de control interno ................................................................................ 45

4.3.9 Formulación de las estrategias ........................................................................ 61

4.3.10 Plan de acción y costo de implementación del plan estratégico para la

empresa de repuesto automotriz Resort’T ......................................................................... 62

CONCLUSIONES ................................................................................................................... 64

RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 65

Referencias bibliográficas ........................................................................................................ 66

APÉNDICE .............................................................................................................................. 69

Apéndice A Encuesta realizada a los empleados de la empresa Resort’T .................. 69

Apéndice B Entrevista realizada a la propietaria de la empresa Resort’T .................. 71

Apéndice C. Ruc de la empresa RESORT´T .............................................................. 72

Apéndice D. Solicitud de permiso de la empresa Resort’T ........................................ 73

Apéndice E Recolección de la información entrevista y encuesta .............................. 74

Apéndice F Instalaciones de la empresa Resort’T ...................................................... 75

xiii

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Análisis FODA ................................................................................................. 14

Tabla 2 Matriz de resolución de casos........................................................................... 17

Tabla 3 Total de empleados ........................................................................................... 24

Tabla 4 Reglamentos o estatutos de la empresa ............................................................ 26

Tabla 5 Políticas y procedimientos ................................................................................ 27

Tabla 6 Organigrama Funcional .................................................................................... 28

Tabla 7 Falta de Inducción ............................................................................................ 29

Tabla 8 Capacitaciones frecuentes ................................................................................ 30

Tabla 9 Ambiente organizado y parámetros de control ................................................. 31

Tabla 10 Responsabilidades formales ........................................................................... 32

Tabla 11 Controles internos ........................................................................................... 33

Tabla 12 Sistematización de las operaciones ................................................................ 34

Tabla 13 Mejora de capacitaciones ............................................................................... 35

Tabla 14 Plan de acción y costo de implementación del plan estratégico ..................... 63

xiv

ÍNDICE DE FIGURA

Figura 1 Reglamentos y estatutos de la empresa ........................................................... 26

Figura 2 Políticas y procedimientos .............................................................................. 27

Figura 3 Organigrama Funcional .................................................................................. 28

Figura 4 Falta de Inducción ........................................................................................... 29

Figura 5 Capacitaciones Frecuentes .............................................................................. 30

Figura 6 Ambiente organizado y parámetros de control ............................................... 31

Figura 7 Responsabilidades formales ............................................................................ 32

Figura 8 Controles internos ........................................................................................... 33

Figura 9 Sistematización de las operaciones ................................................................. 34

Figura 10 Mejora de capacitaciones .............................................................................. 35

Figura 11 Ubicación geografía de RESORT'T .............................................................. 41

Figura 12 Logotipo Propuesto para RESORT'T ........................................................... 41

Figura 13 Organigrama funcional propuesto para RESORT'T ..................................... 44

xv




“PLAN ESTRATEGICO PARA EL EMPRESA DE REPUESTO AUTOMOTRIZ

RESORT´T EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”

AUTORES:


LUIS FERNANDO RIOS VALAREZO

TUTOR: MGS. CARDENAS ROMERO SEGUNDO

RESUMEN

El presente proyecto de investigación se fundamenta en el diseño de un plan

estratégico para la empresa de repuesto automotriz Resort’t en la ciudad de Guayaquil. La

empresa en sus últimos años ha acostumbrado a realizar sus operaciones administrativas y

operativas de manera empírica, provocando una administración errónea por parte de los

propietarios de la empresa, cuyos conocimientos son empíricos. Se aplicó una metodología

utilizando las técnicas de investigación entrevista y encuesta a los empleados y propietario

de la empresa se pudo evidenciar el problema hallando una solución efectiva para

Resort’T con el objetivo de que la empresa mejore su estructura organizativa en la

empresa proponiendo un plan estratégico conformado por direccionamiento estratégico

compuesto misión, visión, valores y organigrama funcional además de un diseño de

control interno integrado por: manuales de funciones, políticas y procedimientos

implementando capacitaciones al personal de la empresa en general.

Palabras claves: Planeación estratégica, productividad, estructura organizativa.

xvi




“STRATEGIC PLAN FOR THE RESORT'T AUTOMOTIVE REPUESTO

COMPANY IN THE CITY OF GUAYAQUIL”

AUTHORS:


LUIS FERNANDO RIOS VALAREZO

ADVISOR: ING.CARDENAS ROMERO SEGUNDO, MBA

ABSTRACT

The present research project is based on the design of a strategic plan for the

company of replacement automotive Resort't in the city of Guayaquil. The company in its

last years accustomed to performing their administrative and operational in an empirical

way, causing an erroneous administration by the owners of the company, whose

knowledge is empirical. Applied a methodology using the techniques of interview research

and survey to employees and owner of the company demonstrate the problem of finding

an effective solution for Resort'T with the aim that the company improve its structure the

company proposing a formed by composite strategic direction strategic plan mission,

vision, values and functional organization chart as well as a design of internal control

comprising organizational: functions, policy manuals and procedures implementing

training to the personnel of the company in general.

Keywords: strategic planning, productivity, organizational structure.

1

INTRODUCCIÓN

Las empresas en la actualidad enfrentan desafíos en la forma de cómo trabajar,

buscando la mayor interacción entre sus colaboradores y los clientes. En el Ecuador el

desarrollo de la industria automotriz ha sido un elemento motivador de crecimiento de

muchas empresas dedicadas a esta actividad, la constante competencia y la tecnología les

exigen a las empresas formales la planificación de estrategias que permitan seguir en el

mercado (Castro, 2015).

Esta investigación se realiza con el propósito de diseñar un Plan Estratégico para el

almacén de repuesto dedicada a la compra y venta de repuesto automotriz Resort`t en la

ciudad de Guayaquil. Este almacén, se ven en la necesidad de crear nuevas estrategias que le

permita mantenerse en un mercado competitivo; el plan estratégico, esta direccionado al

crecimiento y fortalecimiento y su alcance es realizar una guía para los altos mandos y las

unidades operativas de la empresa para lograr una eficiente administración y optimizar sus

operaciones.

La siguiente investigación está conformada por 4 capítulos que se detallan de la

siguiente manera:

En el capítulo I; se presenta el planteamiento del problema que enfrenta la empresa

además de su situación actual, determinación de los objetivos y el alcance de esta

investigación. El capítulo II; contiene el marco teórico, donde incluye el antecedente teórico,

marco contextual y marco legal de la investigación. En el capítulo III; se presenta la

metodología de investigación, los métodos, técnicas e instrumentos de investigación

aplicados, la población seleccionada, la tabulación de datos y el análisis de los resultados. En

el capítulo IV; se presentará la propuesta con el objetivo de elaborar y diseñar un plan

estratégico para la empresa de repuesto automotriz Resort´T.

2

Finalmente, se presentarán las conclusiones y recomendaciones de la investigación

además de incluir las referencias bibliográficas que fundamentan la información obtenida de

la investigación.

3

CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Antecedentes del problema

El almacén de Repuesto Automotriz Resort´T, se formó en la ciudad de Guayaquil el 26

de noviembre de 2002, con el fin de comercializar sus productos a nivel nacional, la principal

actividad es la compra y venta de repuestos automotrices y su objetivo empresarial es ofrecer

un producto de acuerdo a la necesidad y alcance de sus clientes con la asesoría de sus

vendedores. Se encuentra ubicada en un lugar estratégico para la comercialización de sus

productos en la parroquia Urdaneta, calle: Ayacucho 3204 y Guerrero Martínez. Su

propietaria es la señora Carolina Maribel Ferrin Núñez.

Almacén Resort´T, empezó como un taller de fabricación de resortes y mangueras, con

el transcurso del tiempo se convirtió en una empresa sólida y rentable, además, de poseer un

alto stock de inventario, sin embargo, no tiene un sistema integrado de controles

administrativos y operativos y sus actividades se realizan de forman empírica, bajo la

administración de su propietaria que no posee conocimiento en administración de negocios.

La falta de un plan organizacional, ocasiona que sus actividades y operaciones se

realicen de manera desordenada, causando repeticiones de funciones o tareas, con ausencias

de controles que originan pérdidas económicas y estanca el crecimiento del negocio.

Por todo lo expuesto anteriormente, se realizó un estudio al Almacén Resort´T, cuya

actividad principal es la compra y venta de repuestos automotrices para todas clases de

vehículos. Cabe mencionar que la empresa enfrenta a una competencia agresiva por estar

ubicada en un sector donde la mayoría de negocios se dedican a la misma actividad.

4

1.2 Planteamiento del problema

En la actualidad la demanda de consumo de repuesto automotrices en el Ecuador ha

generado la apertura de un gran número de emprendimientos o negocios que se dedican a la

compra y venta de repuestos y accesorios. Pymes (2016); para el año 2017 hasta el mes de

enero el número de vehículos que se encuentran matriculados en el Ecuador es 1’965.538 de

vehículos livianos y 301.806 vehículos comerciales según AEADE (2017) de estas cifras en

la ciudad de Guayaquil existen 576.928 vehículos matriculados siendo una de las ciudades

con más vehículos, el 25% de estos cuentan por lo menos con 20 años de circulación.

Para Cinae (2017) los vehículos livianos y vehículos comerciales denominados

vehículos de carga pesada demandan de piezas de sustitución a partir de los 10 años de uso,

esto muestra que en el Ecuador existe un extenso mercado para la venta y compra de repuesto

automotriz. A causa del uso del vehículo en el Ecuador y especialmente en la ciudad de

Guayaquil existe una gran demanda cabe mencionar que no hay suficiente oferta de

productos automotrices para la gran demanda que existe.

En la actualidad, el Ecuador ya cuenta con acuerdos comerciales con Reino Unido, con

el fin de que se promueva la comercialización de nuevos vehículos a menores precios y con la

ventaja de pagar cero en aranceles, esto atrae más plazas de empleo para nuestro país,

además de que se indica que se proyectará al país 270 millones de dólares mostrando una

balanza comercial positiva para el Ecuador en relación a la UE (Universo, 2017).

Almacén Resort´T a pesar de tener muchos años en el mercado, presentan problemas

administrativos que han mermado su crecimiento organizacional, no cuenta con un

organigrama estructural, manuales de políticas y procedimientos, la información financiera es

llevada por un contador independiente, no existen un control de inventario que muestre la

existencia o saldos de mercadería, no tiene segregación de funciones para delimitar las tareas

del personal.

5

Para resolver la problemática que enfrenta Almacén Resort´T, se diseñará un curso de

acciones para la empresa a través de un plan estratégico, que promueva la organización del

negocio, en su parte administrativa como en las operativas, que asegure su permanencia en el

mercado al que pertenece su actividad comercial.

1.3 Formulación y sistematización del problema

1.3.1 Formulación del Problema

La administración actual que lleva Almacén Resort’T y el desarrollo de sus actividades,

poseen varias falencias, lo cual genera una falta de dirección y organización, así como, no

llevar una planificación en todos sus procesos. ¿Qué consecuencia tiene la falta,

planificación, organización, control, y no aplicar estrategias? y ¿Cómo la aplicación de un

plan estratégico, podrá ayudará para lograr la optimización de los recursos, que ayuden y

contribuyan a la mejora continua del crecimiento empresarial del Almacén de repuesto

automotriz Resort’T?

1.3.2 Sistematización del problema

¿Cuál es la situación actual de la empresa en las áreas administrativa y operativa?

¿Proporcionar funciones correctas a los empleados mejorará los procesos de manera

eficiente y eficaz?

¿Qué consecuencia ha generado la falta de capacitación en los empleados en las

distintas áreas?

¿De qué manera mejorará los procesos administrativos y operativos, la aplicación de

un plan estratégico?

6

1.4 Objetivo de la investigación

1.4.1 Objetivo general

Diseñar un plan estratégico para la empresa de repuesto automotriz Resort’T que le

permita mejorar las actividades y operaciones, para obtener una rentabilidad en el mercado

que se encuentra su actividad comercial.

1.4.2 Objetivos específicos

Identificar los problemas que posee la empresa en sus distintas áreas para formular las

estrategias a emplear.

Conocer el marco teórico y referencial para aplicar el diseño del plan estratégico

planteado.

Escoger el método de investigación adecuado para la recolección y validación de

datos, que sirvan para aplicar las estrategias necesarias.

Delinear un plan estratégico adecuado para optimizar las operaciones y los procesos

administrativos para su aplicación inmediata.

1.5 Justificación de la investigación

1.5.1 Justificación teórica

En el presente proyecto de investigación, se enfoca en los problemas permanentes que

tiene en el área administrativa y operativa el Almacén Resort`T, cuya administración

empírica, causante de la desorganización y por la falta de controles internos adecuados

necesarios en toda la empresa.

7

Por lo tanto, el principal propósito de este proyecto de investigación es diseñar y

proponer la implantación de un plan estratégico, con el fin de aplicar estrategias que ayuden a

la organización de planeación y control de su actividades y operaciones, así como, orientar a

los funcionarios y empleados a mejorar el desempeño de sus labores en el negocio,

(Chiavenato, 2006) afirma “la aplicación de teorías existente permite que se realice y

ejecute una administración eficiente, cada organización debe alcanzar objetivos, tomar

decisiones, para que los empleados coordinen sus actividades y asignación de los recursos

necesarios, además de evaluar su desempeño”.

1.5.2 Justificación metodológica

Para cumplir los objetivos del presente estudio, se aplicará la metodología cualitativa y

cuantitativa, además de recurrir a técnicas de investigación, tomando como fuente de

información libros o artículos de investigación, tesis relacionadas al tema, además de solicitar

información a la propietaria y empleados de la empresa.

Los tipos de investigación a utilizar será el descriptivo y la investigación de campo, la

cual se respaldará mediante encuestas y entrevistas para obtener información verídica y

confiable que demuestre la situación actual de la empresa.

1.5.3 Justificación Práctica

La implementación de un plan estratégico, direccionan al empleador y empleados a

realizar actividades y operaciones de manera eficiente, siguiendo un curso de acción

aprobado para obtener los beneficios más altos para una organización, optimizando y

controlando los recursos tangibles e intangibles que posee con el fin de cumplir objetivos y

alcanzar la meta trazada por la administración.

8

1.6 Hipótesis

La implantación de un plan estratégico para la empresa Almacén Resort´T, contribuirá

al mejoramiento de los procesos administrativos y operativos, optimizando sus recursos de

manera efectiva, mejorando su estructura organizacional.

1.6.1 Variable independiente

La implementación de un plan estratégico para la empresa RESORT´T.

1.6.2 Variable dependiente

Mejorará los procesos administrativos y operativos optimizando sus recursos y su

estructura organizacional.

1.7 Alcance de la investigación

La investigación descriptiva da a conocer las situaciones, costumbres y actitudes que

prevalece mediante la descripción justa a las actividades, objetos, procesos y

personas. Los investigadores recogen la información basa una hipótesis planteada y

teorías expuestas además de obtener resúmenes de la información y captar los

resultados, con el objetivo aportar a la investigación. (William & Mayer, 2006)

Para el desarrollo de la investigación se pondrá en práctica la investigación descriptiva

la cual sirve para recoger los datos precisos y necesarios de las variables independiente y

dependientes actuales. Finalmente, este proyecto de investigación determinara en los

fundamentos teóricos y científicos.

9

1.8 Delimitación de la investigación

El siguiente proyecto de investigación se desarrollará en el área administrativa y

operativa de la empresa de repuesto automotriz RESORT´T que se encuentra ubicada en la

parroquia Urdaneta en la calle Ayacucho 3204 y guerrero Martínez en la ciudad de

Guayaquil, su actividad comercial es la compra y venta de repuestos automotrices para todas

clases de vehículos.

1.9 Viabilidad del estudio

El proyecto de investigación cuenta con suficiente información de donde se puede

captar ideas como son libros, revistas y documentos relacionados al tema. Además, se

realizará una interacción con las personas que laboran en la empresa. Adicional el trabajo de

investigación se lo efectuara en un lapso de 3 meses en el año 2018 finalmente realizaremos

este proyecto con recursos propios de los investigadores por cual no necesitaremos

auspiciantes de ninguna entidad o sociedad.

10

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

En el presente capítulo se muestra los conceptos o definiciones de planeación

estratégicas, además de resaltar los trabajos de grado referentes relacionados con

planificación y estrategia. Así también se describe las leyes y reglamentos de las sociedades

perteneciente y relacionado con las actividades de la empresa sociales y su entorno.

Hoy en día las empresas aseguran que es necesaria la implantación de un plan

estratégico que permita direccionar todas sus funciones, generando ventajas competitivas con

empresas de similar actividad, ayudándole a ahorrar recursos en cada proceso que ejecute.

2.1 Antecedentes teóricos

2.1.1 Planeación

Chiavenato (2006) afirma “La planeación figura como la primera función

administrativa por ser base de las demás, la planeación es la función administrativa que

determina por anticipado cuales son los objetivos que debe alcanzarse y que debe hacerse

para conseguirlos” (p.143).

Amaya, J (2005) afirma “Una organización que no planea, no sabe qué hacer, ni cómo

hacerlo; una organización sin estrategia es como en barco a la deriva, no tiene rumbo, ni

dirección definida, no sabe para dónde va” (p.13).

Para Molina, Morales & Bonilla (2006) “Planificación es un proceso para la toma de

decisiones que nos lleva a prever el futuro de cualquier organización, usando los recursos

necesarios tanto como humanos como materiales para el logro de los objetivos”.

2.1.2 Fases de la planeación

11

Dentro de la planeación se encuentran fases que serán fundamentales para su guía y

dirección para el crecimiento empresarial, por lo cual indicaremos las principales fases en

nuestro proyecto de investigación:

1. Fijación de objetivos

2. Establecimientos de políticas

3. Elaboración de programas

A continuación se detallara las fases de planeación:

Fijación de objetivos

Para fijar y establecer objetivos en la empresa, deben comprometerse a realizarlo de

forma clara y precisa, que ayudara a seguir los pasos necesarios para llegar a la meta

establecida en un tiempo determinado.

Establecimiento de políticas

En las fases de la planeación, establecer políticas significa normas de conducta que se

crean para tener un lineamiento de las estrategias y acciones planteadas.

Elaboración de programas

La elaboración de programas en unas de las fases de la planeación más importante ya

que direcciona a los empleados, de cómo desarrollar sus funciones administrativas y

operativas con la finalidad de tomar las decisiones adecuadas para obtener resultados

exitosos.

En Almacén Resort´T, no se aplica la teoría de la planeación, porque sus

administradores desconocen o no aplican dicho concepto dentro de la organización, pues no

han elaborado planes para lograr una eficiente administración. Sin planes establecidos por la

empresa no se lograrán alcanzar los objetivos organizacionales.

12

2.1.3 Estrategias

Para Chandler (2003) afirma “la estrategia es la determinación de las metas y objetivos

de una empresa a largo plazo, las acciones a emprender y la asignación de recursos necesarios

para el logro de dichas metas” (p. 152)

“Considerado como el padre la administración moderna el cual define estrategia como

La esencia de la estrategia está en conocer ¿Qué es nuestro negocio? Y, ¿Qué debería ser?”

(Drucker, 2007).

Según Carneiro, Caneda (2010) afirma “la estrategia es la orientación en el actuar

futuro, el establecimiento de un fin, en un plazo estimado como aceptable el cual orientar el

rumbo empresarial”.

De acuerdo con las teorías podemos indicar que la empresa de repuesto automotriz

Resort´T, no cuenta con estrategias sólidas, sus actividades se realizan de formas empíricas

generando un desorden, descontrol y falta de dirección. Al no contar con estrategias

adecuadas, eficientes, metas y objetivos se ve afectada de manera radical el crecimiento de la

empresa generando altos costos administrativos.

2.1.4 Planeación estratégica

Amaya (2005) indica “La planeación estratégica es el proceso mediante el cual quienes

toman las decisiones en una organización obtienen procesan y analizan la información

pertinente interna y externa con el fin de evaluar la situación presente de la empresa” (p. 14).

“La planeación estratégica consiste, esencialmente, en anticipar el futuro para tomar en

el presente las decisiones que permitan alcanzarlo con mayor eficiencia; define el rumbo y

anticipa los impactos de los cambios que pueda presentar el entorno” (Levy, 2005, p. 43).

13

Ante esta problemática podemos analizar de acuerdo a las teorías presentadas que

Almacén Resort´T, necesita un plan estratégico que le permita tomar decisiones para mejorar

las operaciones y actividades de los funcionarios y empleados. La aplicación de un plan

estratégico mejorara los resultados y los objetivos que persigue una administración eficiente.

2.1.5 Análisis FODA

Las siglas FODA significan Fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas. El

análisis FODA es una herramienta analítica apropiada para trabajar, con información limitada

sobre la empresa o institución en las etapas de diagnóstico o análisis situacional (Diaz, 2005,

p. 105).

La presentación y aplicación de un análisis FODA permite evaluar cuáles son los

factores que pueden beneficiar o impedir el logro de sus objetivos planteados, mediante el

desarrollo del mismo se visualizar la situación actual de la empresa de repuesto automotriz

RESORT´T, el cual ayudara a tomar las correctas decisiones y la eficiencia en su

administración.

14

Tabla 1

Análisis FODA

Ámbito Interno Ámbito Externo

Fortalezas

Debilidades

Amenazas

Oportunidades

Excelente ambiente

laboral.

Calidad de Producto.

Gama de Producto en

inventario.

Personal con

experiencia.

Atención personalizada

con los clientes.

Mala organización

Desconocimiento de

dirección estratégica.

Falta de capacitación al

personal y sus

actualizaciones de

actividades.

Falta de equipos y

herramientas.

Nuevos competidores

al mercado automotriz.

Desequilibrio político y

económico.

Incremento de costos

en los repuestos

automotriz.

Amplio mercado

automotriz.

Acuerdos comerciales.

Alianzas estratégicas

con empresa dedicas a

la misma actividad.

15

2.1.6 Análisis PEST

El análisis PEST es de gran utilidad el cual ayuda a identificar el crecimiento o

decrecimiento del mercado y su posición en el mercado. Para “es un instrumento que facilita

la investigación y que ayuda a las compañías a definir su entorno, analizando una serie de

factores importantes” (Martin, 2017).

Se define al análisis PEST “como una herramienta para definir la posición estratégica

de una empresa, identificando los factores que pueden influir en los niveles de oferta y

demanda y en costo de la misma” (Bittan, 2012).

Análisis político

La situación actual de la empresa se encuentra en punto positivo, dado que el gobierno

brinda nuevos convenios con la unión europea aprobados desde año 2017, para adquirí

nuevos productos automotrices otorgando crecimiento económico a las empresas.

Análisis económico

El incremento de nuevas empresas del sector automotriz que se dedican a la misma

actividad comercial de compra y venta de repuestos automotrices, es notorio en la ciudad de

Guayaquil, generando plazas de trabajo, brindando mejor calidad de vida a sus trabajadores.

Análisis Social

El aumento en las compras de vehículos, es una de las oportunidades más relevantes

con las que cuentan las empresas, porque aumenta la necesidad de adquirir repuestos

automotrices.

16

Análisis tecnológico

En la actualidad muchas de las empresas en el Ecuador adoptan por implementar

avances tecnológicos, mejorando el servicio que brindan. Sin embargo, el internet se ha

convertido en una de las herramientas tecnológicas más importante porque facilita la creación

de redes sociales brindándole información al cliente.

La presentación y desarrollo de análisis PETS en Almacén Resort´T, es de gran utilidad

porque nos indica el crecimiento o declive en el mercado, podemos evidenciar que esta

empresa no cuenta con un debido ambiente tecnológico, esto implica costos muy elevados en

sus inventarios y su almacenaje.

2.1.7 Matriz de resolución de casos

Para (Manosalvas, Aleman, & Olimpo, 2017) “es una recopilación de la gestión

administrativa de la empresa en un diagrama que permite en forma estructural conocer toda la

gestión administrativa de la empresa, sus recursos, indicadores contribuyen a los objetivos de

la empresa”.

17

Tabla 2

Matriz de resolución de casos

Antecedentes Área Critica Alternativas de solución Soluciones recomendadas

La empresa de repuesto

automotriz Resort’t empezó su

actividad comercial en el año

2008, aunque su creación se dio

desde el año 1993. En los últimos

años la empresa dado buenos

aportes económicos, aunque su

problema se centra en la

estructura organizativa.

La demanda de los productos

automotriz tiene un crecimiento

positivo ya que el gobierno

gestiona convenios con la unión

europea y el pago de 0% en

aranceles.

Falta de conocimiento

de las actividades de

cada trabajador

Duplicidad de las

actividades

Falta de control interno

1. Implementar manuales de

funciones

2. Establecer políticas y

procedimientos para cada

área de la empresa

3. Diseñar un direccionamiento

estratégico con el fin de

conocer la misión, visión,

valores corporativos y

organigrama

4. Contratación de expositores

que brinden capacitaciones a

los empleados.

1,2,3,4

Áreas Involucradas Controles y evaluaciones

Administración

Comercial

Operativa

Realizar controles internos

periódicos mensuales

Revisión periódica de los

inventarios

Evaluación al personal para

evaluar su desempeño

18

2.2. Marco contextual

A continuación, se presentarán los trabajos de tesis de diferentes universidades que

sirven de guía o de referencia para la elaboración de este proyecto de investigación.

Neira G. y Tenelema C. (2017) “Plan estratégico para la empresa Serviexpress dedicada

al servicio técnico automotriz en la ciudad de Guayaquil”. En esta investigación su objeto de

estudio es mejorar los procesos y procedimientos administrativos con el fin de ofrecer un

servicio de excelente calidad, ya que esta identifica sus oportunidades y no analizaba sus

amenazas y con los resultados obtenidos de la investigación se diseñó un análisis FODA Y

PETS con el fin de mejorar su estructura organizativa.

Tobar, Karina (2007) “Elaboración de un plan estratégico para la empresa RHENANIA

S.A ubicada en la ciudad de Quito”. En esta investigación el investigador examino la

situación actual, el no saber dónde direccionarse. Para resolver esta problemática sugerir la

elaboración de un plan estratégico el cual ayude así a trazar objetivos estratégicos, además de

analizar el ambiente externo e interno, para que se pueda establecer correctamente estrategias

y un plan de acción a seguir.

García, F (2009) “Diseño de un plan estratégico para una empresa Distribuidora de

repuesto para vehículo, ubicada en Anaco estado Anzoátegui”. En esta investigación se

verifico la correcta implementación de la planificación estratégica esto permite identificar las

oportunidades y amenazas para seguir un direccionamiento que permita el crecimiento de la

misma aplicando los objetivos estratégicos.

19

2.3 Marco Legal

El desarrollo de las actividades de las empresas en el Ecuador, se encuentran reguladas

por leyes, reglamentos, normas y procedimientos que dan la viabilidad para ser considerada

como empresa en marcha.

2.3.1 Constitución de la república del Ecuador

Según la Constitución del Ecuador (2008), indica en el capítulo sexto de trabajo y

producción, en su sección primera, las formas de organización de la producción y su gestión:

Art 139, “se reconocen diversas formas de la producción en la economía, las

comunitarias, cooperativas, empresariales, públicas o privadas, asociativas, familiares,

domesticas, autónomas y mixta”; Art 320, garantiza diversas formas de organización

además de una participación transparente y eficiente “la producción en cualquiera de

sus formas, se sujetará a principios y normas de calidad, sostenibilidad productividad

sistemática, valoración del trabajo y eficiencia económica y social”

Almacén Resort’T, cumple con las disposiciones de la carta magna, pues fue creada

para generar riquezas y empleo, entregando productos de calidad asegurando su permanencia

en el mercado automotriz.

2.3.2 Código tributario del Ecuador

Menciona en su art. 24 que el sujeto pasivo es la persona natural o jurídica que, según

la ley, está obligada al cumplimiento de la prestación tributaria, sea como contribuyente o

como responsable (Comisión de Legislación y Codificación, 2005).

Desde su creación, Almacén Resort’T ha cumplido con sus obligaciones tributarias

como contribuyentes, sin haber sido sancionado por falta de declaración de los impuestos

sometidos.

20

2.3.3 Plan Nacional del Buen Vivir 2013 – 2017

En Ecuador, el Plan Nacional del Buen Vivir 2013-2017, es un instrumento político

creado para articular la gestión y la inversión pública. El Plan cuenta con 12 Estrategias

Nacionales; 12 Objetivos Nacionales, cuyo cumplimiento permitirá consolidar el cambio que

los ciudadanos y ciudadanas ecuatorianos con el país que anhelamos para el Buen Vivir.

Según el Plan Nacional del Buen Vivir en su objetivo 3 indica mejorar la calidad de

vida de las personas “responsabilidad del estado proteger a las personas, a las colectividades

y a la naturaleza”. En el objetivo 8 consiste en consolidar el sistema económico social y

solidario, de forma sostenible el cual favorezca a la comunidad generando empleo.

En su objetivo 9, “garantizar el trabajo digno en todas sus formas” el cual permita a los

ciudadanos obtener y conservar su trabajo además de contribuir con el gobierno. En el

objetivo 10, afirma “impulsar la transformación de la matriz productiva” el cual orienta a la

formación y creación de nuevas industrias y la creación de nuevos sectores que sean

sostenible además de sustentable y que exista una inclusión económica (Plan nacional del

buen vivir, 2017).

En Almacén Resort’T, sus actividades están amparadas en el Plan Nacional del Buen

Vivir, debido que sirve de apoyo al sistema económico nacional, generando plazas de empleo

a 25 personas garantizándole un trabajo digno que le permita generara ingresos para mejorar

la calidad de vida de sus empleados y propietarios.

21

2.3.4 Ley de Gestión Ambiental

Según la ley de gestión ambiental en su art. 2 “La gestión ambiental se sujeta a los

principios de solidaridad, corresponsabilidad, cooperación, coordinación, reciclaje y

reutilización de desechos, utilización de tecnología alternativas ambientales sustentables y

respecto a las culturas y prácticas tradicionales” (Comision de legislación y Codificación,

2004).

Desde sus principios Almacén Resort’T, se ha caracterizado por ser una empresa que

tiene como prioridad el cuidado del medio ambiente. La empresa realiza el proceso de

reutilizar artículos o repuestos ya deteriorados, así también recicla artículos o materiales

obsoletos y los pone a disposición de sus empleados para su correcta comercialización a

diferentes recicladoras dando como resultados la obtención de ganancias y la satisfacción de

cumplir con la ley.

22

CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

En presente proyecto de investigación se mostrará los aspectos metodológicos a

emplear los cuales ayudara alcanzar los objetivos antes planteados de la investigación.

3.1 Diseño de la investigación

Se define a la investigación exploratoria aquella que examina un problema de

investigación poco estudiado, generalmente se trabaja con población finita o muestras

pequeñas, usa instrumentos cualitativos como la observación no estructurada, la entrevista,

grupos focales etc. Mientras que la investigación descriptiva se la define como un diseño el

uso instrumentos estandarizados, cuestionarios, encuestas, etc. (Vara, 2012, p. 203)

El presente proyecto de investigación esta direccionado mediante entrevistas y

encuestas en la empresa de repuesto automotriz Resort´T, su planificación, organización,

control, su estructura organizativa, manual de políticas y procedimientos que se involucran en

cada proceso que lleva la empresa en todas sus áreas.

La investigación se enfoca en un diseño de campo, la investigación de campo incluye la

información más verídica y exacta, además de contar con un grado de confiablidad bajo un

margen de error.

23

3.2 Tipo de investigación

3.2.1 Investigación Cuantitativa

El método cuantitativo es aquel que se basa en los números para investigar analizar y

comprobar información y datos a través de técnicas como la encuesta donde se analizan las

repuestas mediante gráficos, porcentajes, tasas entre otros. (Conceptodefinición.De,

Definición de Metodo Cuantitativo, 2014)

Es de gran importancia emplear este tipo de investigación para estudiar la problemática

que se presenta dentro de la empresa Resort’T, dando como resultados los porcentajes de las

encuestas realizadas, que permite desarrollar un análisis estadístico confiable y complejo.

La encuesta es la técnica cuantitativa que se utilizara de acuerdo a la población total de

los empleados de la empresa de repuesto automotriz Resort’T.

3.2.2 Investigación Cualitativa

El método cualitativo o la investigación cuantitativa, es la técnica o método de

investigación suministran o proveen datos descriptivos del comportamiento del ser humano,

creencias y actitudes. (Conceptodefinición.De, 2015)

Se empleará es tipo de investigación al presente proyecto para realizar las entrevistas a

los administradores, además de identificar la situación actual de la empresa y estudiar los

resultados que permitan dar un mejoramiento en sus procesos administrativos y operativos.

La exploración que se empleó para el desarrollo del objeto de estudio fue mediante una

investigación descriptiva y de campo, la cual permite la recolección de datos e información,

construyendo fundamentos precisos para diseñar e implementar un plan estratégico que

necesita la empresa de repuesto automotriz Resort´T.

24

3.3 Tamaño de la población

Se define población al conjunto finito de elementos con características semejantes con

lo cual se estudiará dentro de los criterios inclusivos de la investigación y está limitado por el

problema y por el objeto de estudio. (Arias, 2006, p. 81)

La población que estudiará, está compuesta por el propietario y los empleados de la

empresa de repuestos automotriz Resort’T, a quienes se realizaron las debidas entrevista y

encuestas. En la actualidad la empresa está conformada por 25 empleados, de los cuales 8 son

empleados del área administrativa y 17 empleados del área operativa. Cabe recalcar que

también se enfocará en la competencia directa de la empresa, con el objetivo de realizar un

diagnóstico estratégico que ayude a realizar una correcta planeación estratégica de la

empresa.

Tabla 3

Total de empleados

Áreas Total de empleados

Área administrativa 8

Área Operativa 17

Total de empleados 25

3.4 Técnicas e instrumentos de investigación

3.4.1 Entrevista

Bernal (2010) afirma “La entrevista es la técnica la cual consiste en recoger

información mediante un proceso directo de comunicación entre entrevistador y el

entrevistado quien responde a cuestiones, previamente diseñadas por el entrevistador” (p.

256).

25

La técnica de la entrevista se empleará a la propietaria de la empresa con el fin de

obtener información verídica y analizar la situación actual de la organización.

3.4.2 Encuesta

“Es un cuestionario de preguntas diseñadas para generar datos necesarios, con el

propósito de alcanzar los objetivos del proyecto de investigación”. (Bernal, 2010, p. 250). Se

lo conoce como plan formal para recolectar información de la unidad de análisis.

La técnica que se utilizará para la recolección de datos será desarrollará a través de

encuestas a los empleados de las distintas áreas administrativas y operativas de la empresa de

repuesto automotriz Resort’T, con fin de conocer sus procesos y funciones.

3.5 Análisis de los resultados

3.5.1 Encuestas realizadas a los empleados de la empresa RESORT’T

26

SI 16%

NO 84%

SI

NO

Pregunta 1. ¿Conoce usted, los reglamentos o estatutos de la empresa?

Tabla 4

Reglamentos o estatutos de la empresa

Alternativas Frecuencia Porcentaje

Si 4 16%

No 21 84%

Total 25 100%

Análisis

Del total de los encuestados, el 16% de los empleados indican que desde que iniciaron

su actividad laboral si existen normas y reglamentos, aunque el 84% señalaron no se le han

proporcionado ningún tipo de reglamentos o estatutos de la empresa. Esto significa que

Almacén Resort’T no cuenta con reglamentos o estatutos formales para conocimiento del

personal de la empresa acerca de las responsabilidades y obligaciones de suscolaboradores.

Figura 1 Reglamentos y estatutos de la empresa

27

Pregunta 2. ¿Conoce usted, las políticas y procedimientos de la empresa?

Tabla 5

Políticas y procedimientos


Si 0 0%

No 25 100%

Total 25 100%

Análisis

El resultado de la pregunta muestra que 100% de los empleados encuestados no

conocen las políticas y procedimientos que posee la empresa. Esto significa que los

empleados de Almacén Resort’T no desarrollan sus actividades y funciones de forma

eficiente por desconocimiento de sus funciones.

SI 0%

NO 100%

SI

NO

Figura 2 Políticas y procedimientos

28

Pregunta 3. ¿Conoce usted, el organigrama funcional de la empresa?

Tabla 6

Organigrama Funcional


Si 0 0%

No 25 100%

Total 25 100%

Figura 3 Organigrama Funcional

Análisis

De acuerdo a la población encuestada el 100% indicó que no conoce el organigrama

funcional de la empresa. Podemos concluir que Almacén Resort’T no cuenta con un

organigrama que permita identificar gráficamente la forma en que está estructurada la

empresa.

SI 0%

NO 100%

Ventas

SI

NO

29

Pregunta 4. ¿Cuándo entró a trabajar en la empresa, recibió inducción por parte de la

administración?

Tabla 7

Falta de Inducción


Si 9 36%

No 16 64%

Total 25 100%

Análisis

Del total de los encuestados el 36% índico que si recibieron inducciones mientras que

el 64% de los empleados indicaron no recibieron ninguna inducción cuando ingresaron a

formar parte de la empresa. Se puede evidenciar que los colaboradores no recibieron la

información específica sobre las actividades a realizar para las cuales fueron contratadas.

SI 36%

NO 64%

SI

NO

Figura 4 Falta de Inducción

30

Pregunta 5. ¿Recibe usted, capacitaciones frecuentes por parte de la administración de la

empresa?

Tabla 8

Capacitaciones frecuentes


Si 0 0%

No 25 100%

Total 25 100%

Análisis

El resultado de la pregunta muestra que el 100% de los encuestados no reciben ningún

tipo de capacitación por parte de la administración de la empresa. La ausencia de

capacitaciones hace que los empleados realicen trabajos empíricos aumentando la

probabilidad de errores en cada uno de sus procesos.

SI; 0%

NO; 100%

SI

NO

Figura 5 Capacitaciones Frecuentes

31

Pregunta 6. ¿Le gustaría trabajar en ambientes más organizado, que cuenten con parámetros

de control?

Tabla 9

Ambiente organizado y parámetros de control


Si 19 76%

No 6 24%

Total 25 100%

Análisis

Los empleados encuestados indicaron que el 76% si le gustaría trabajar en un ambiente

más organizado mientras que el 24% indico que no es necesario un nuevo ambiente de

trabajo. Esto significa que la mayoría de los empleados están de acuerdo que si necesita una

organización formal que cuente con controles adecuados para el crecimiento de la empresa.

SI 76%

NO 24%

SI

NO

Figura 6 Ambiente organizado y parámetros de control

32

Pregunta 7. ¿Le gustaría conocer formalmente sus actividades laborables y sus

responsabilidades dentro de la empresa?

Tabla 10

Responsabilidades formales


Si 25 100%

No 0 0%

Total 25 100%

Análisis

De acuerdo a la población encuestada, al 100% de los empleados si le gustaría conocer

sus funciones y responsabilidades dentro de la empresa. La implementación de manual de

procesos ayudará a desarrollar las funciones de cada colaborador de manera eficiente y la

empresa volverá más eficaz.

SI 100%

NO 0%

SI

NO

Figura 7 Responsabilidades formales

33

Pregunta 8. ¿Estaría de acuerdo que se apliquen diversos controles internos que mejore la

eficiencia de las operaciones de la empresa?

Tabla 11

Controles internos


Si 18 72%

No 7 28%

Total 25 100%

Análisis

De acuerdo a la población encuestada el 72% de la población encuestada indicaron

que si deben aplicar nuevos procesos de control y el 28% de los empleados de la empresa

no están de acuerdo en aplicar controles internos. Esto significa que Almacén Resort’T no

cuentan con controles adecuados y tiene la necesidad de aplicar o mejorar su sistema de

control interno.

SI 72%

NO 28%

SI

NO

Figura 8 Controles internos

34

Pregunta 9. ¿Cree usted, que es necesario sistematizar las operaciones administrativas y

financieras de la empresa?

Tabla 12

Sistematización de las operaciones


Si 20 80%

No 5 20%

Total 25 100%

Análisis

Los empleados encuestados indicaron que el 80% están de acuerdo y que es necesario

sistematizar las operaciones administrativas y financieras, aunque un 20% de la población

encuestada no cree necesario la sistematización de las operaciones en la empresa. Almacén

Resort’T, necesita a corto plazo sistematizar todas sus operaciones para tener información

oportuna para la toma de decisiones relativas al negocio.

SI 80%

NO 20%

SI

NO

Figura 9 Sistematización de las operaciones

35

Pregunta 10. ¿Le gustaría recibir capacitaciones continuas y permanentes para mejorar su

crecimiento dentro de la empresa?

Tabla 13

Mejora de capacitaciones


Si 25 100%

No 0 0%

Total 25 100%

Análisis

El 100% de la población encuesta si le gustaría recibir capacitaciones continuas y

permanentes. Un plan de capacitación volvería al personal altamente calificado en los

distintos procesos para el desarrollo de sus funciones.

SI 100%

NO 0%

SI

NO

Figura 10 Mejora de capacitaciones

36

3.5.2 Análisis de la entrevista realizada a la administradora de RESORT’T.

Se mantuvo un dialogo mediante un cuestionario estructurado de 5 preguntas abiertas,

la entrevista fue realizada en las instalaciones de Almacén Resort’T el día 17 de julio del

2018 a la Sra. Carolina Ferrin Nuñez propietaria de la empresa de repuesto automotriz.

Pregunta 1. ¿Qué la motivo a emprender este tipo de negocio?

Durante la entrevista ella manifestó que emprender este tipo o cual cualquier tipo de

negocio la convertiría en su propia jefa además que incrementaría los ingresos. Expresó que

contaba con familiares quien se dedican a la misma actividad y que ellos le facilitaron el

ingreso al mercado, esta son las razones más importantes por la cual decidió emprender un

almacén de compra y venta de repuesto automotriz.

Reveló que su empresa empezó como un taller artesanal de resortes y fue creciendo al

pasar de los años, su ubicación le brindo una oportunidad de emprendimiento en la venta de

repuestos automotrices pues la demanda y oferta eran altas pues no había mucha

competencia.

Pregunta 2. ¿Posee usted un título profesional relacionado a la actividad que usted

desempeña dentro de la empresa?

En cuestión a esta interrogante, ella menciono que sólo posee el título de bachillerato en

ciencias contables, por problemas personales no pudo continuar con sus estudios superiores y

obtener un título de tercer nivel. Aunque, reconoció que como administradora debe tener

otros tipos de conocimientos administrativos, pero también resalto que sus años de

experiencia ha logrado direccionar su empresa. Aunque cabe recalcar que ella cuenta con

personal calificado quienes dan aportes importantes para mantener la empresa de repuesto

automotriz.

37

Pregunta 3. ¿Por qué RESORT’T, no tiene una estructura organizacional

(Reglamentos, manual de políticas y procedimiento, organigrama y controles internos

apropiados) a pesar de encontrarse desde hace mucho tiempo en mercado?

En esta interrogante la entrevistada respondió que en los inventarios, si le afecta no

contar con manuales de proceso y procedimientos, porque nos indica que en sus instalaciones

encuentra productos en mal estado, deteriorados o hasta pérdida de los mismos y esto le causa

que los clientes busquen a la competencia.

El entrevistado mostro un gran interés por lo que era un organigrama, aunque si tiene

alguna idea de lo que significa y lo importante que sería para su empresa, expresó que no

aplica por falta de conocimientos de los proveedores de estos servicios y el costo que tiene la

implementación de control administrativo.

En cuanto a los controles internos ella manifestó que se aplican controles mínimos y

relacionados con el inventario de la mercadería, sin embargo, acotó que para evitar

irregularidades y errores necesita de controles adecuados. Ella tiene en claro que si necesita

realizar nuevos cambios para reestructurar su empresa.

Pregunta 4. ¿Ha oído hablar de la planeación estratégica, como una herramienta para

mejorar la administración en los negocios?

A esta pregunta ella contesto, que por la falta de conocimientos administrativos

desconoce que es una planeación estratégica, pero cree que es necesario planificar e incluso

nos manifestó que a veces planifica ciertas actividades y nos citó algunos ejemplos que le

dieron buenos resultados.

38

Pregunta 5. ¿Si diseñamos un plan estratégico adecuado para el negocio, estaría

dispuesta aplicarlo dentro de la empresa?

En esta interrogante primero explicamos brevemente lo que era un plan estratégico, y

cuáles serían sus ventajas. La entrevistada quedo muy interesada con nuestra investigación,

aunque resaltó que eso significaría adaptarse a nuevos cambios y que si estaría de acuerdo en

aplicar un plan estratégico para su negocio.

Análisis de la entrevista realizada a la propietaria de Almacén Resort’T

De la información obtenida por la entrevista realizada a la propietaria de la empresa se

determinó, que no cuenta un plan estratégico orientado para su empresa, además, no contar

con normas, políticas y procedimientos para mejorar las operaciones administrativas y

operativas no cuentan con un direccionamiento estratégico por lo cual no se alcanza los

objetivos ni las metas trazadas.

Se pudo evidenciar que lleva una administración de manera empírica por la falta de

conocimientos de principios de administración y un plan estratégico, no tiene programas de

inducciones y capacitaciones para el personal.

39

CAPITULO IV

PROPUESTA

“Plan estratégico para la empresa de repuesto automotriz Resort’T en la ciudad de

Guayaquil”

4.1 Introducción

Almacén Resort’T, es una empresa dedicada a la compra y venta de repuestos

automotrices en la ciudad de Guayaquil, empezó sus actividades comerciales en año 2002,

dando apertura a nuevas plazas de trabajo, se encuentra ubicada en la parroquia Urdaneta, en

el centro de la ciudad de Guayaquil en las calles Ayacucho 3204 y Guerrero Martínez.

Un sistema de control interno, beneficia a la administración a desarrollar y desempeñar

todas sus funciones con eficacia en las distintas áreas de la empresa. Los controles internos

son de vital importancia, toda función o actividad por más sencilla debe ser supervisada.

La planeación estratégica es muy importante porque sus elementos que la conforman

permiten establecer parámetros para medir y evaluar los resultados de las actividades que se

realizan dentro de una organización. El propósito de diseñar e implementar un plan

estratégico para Almacén Resort’T, es que proporcionara estrategias necesarias y eficaces

para alcanzar los objetivos sugeridos, permitiendo que la empresa sea capaz de resolver

problemas a futuro.

4.2 Objetivos de la Propuesta

4.2.1 Objetivo General

Diseñar un plan estratégico para la empresa de repuesto automotriz Resort’T, el cual

permita optimizar recursos administrativos, financieros y operativos con fin de mejorar las

funciones y actividades de los empleados.

40

4.2.2 Objetivo especifico

Diseñar una estructura organizativa funcional que permita desarrollar la eficiencia de

los empleados volviendo a la empresa más eficaz.

Diseñar e implementar manuales de control interno para mejorar las funciones y

procedimientos de los empleados.

Programar capacitaciones para los empleados de todas las áreas para mejorar sus

rendimientos y desempeños en sus actividades.

4.3 Direccionamiento estratégico

Este proyecto esta direccionado para que RESORT’T tenga una cultura organizacional

donde se establecerán su ubicación geográfica, imagen corporativa, misión, visión, valores

corporativos, organigrama funcional y las políticas organizacionales además de contar con un

modelo de control interno conformado por manuales de funciones, políticas y procedimientos

que se encuentren establecidos de manera formal que sirva como guía para sus colaboradores

y administrador.

4.3.1 Ubicación geográfica

País: Ecuador

Provincia: Guayas

Ciudad: Guayaquil

Parroquia: Urdaneta

Dirección: Ayacucho 3204 y guerrero Martínez

Razón social: RESORT’T

Actividad comercial: comercialización de repuestos automotrices

Ruc: 1308099124001

Tipo de empresa: Privada

41

4.3.2 Logotipo propuesto

Con el objetivo que Resort’T cuente con una imagen corporativa que ofrezca seguridad,

confianza, profesionalismo a sus clientes, se propone establecer un logotipo que identifique a

la empresa.

Figura 12 Logotipo Propuesto para RESORT'T

Figura 11 Ubicación geografía de RESORT'T

42

4.3.3 Misión

Ser una empresa con un extenso segmento en el mercado automotriz, dedicada a la

comercialización de repuesto automotrices, brindando productos de calidad con un trato

personalizado a clientes, tratando con humanismo a sus colaboradores, generando riquezas al

estado y prácticas saludables de conservación del medio ambiente.

4.3.4 Visión propuesta

Para el año 2021, ser una empresa reconocida en mercado automotriz nacional,

conservando los valores de integridad en la atención a clientes internos y externos,

contribuyendo al desarrollo del país y su entorno ambiental.

4.3.5 Valores corporativos propuestos

Los valores corporativos para la empresa de repuesto automotriz RESORT’T son de

gran importancia en su estructura administrativa además de ofrecer un ambiente más

adecuado, armónico y seguro.

Los valores corporativos que se proponen aplicar a nivel interno, se detallan a

continuación:

Respeto: amabilidad con todos y con sí mismo, buen ambiente laboral y convivencia

además de respetar los recursos naturales.

Lealtad: compromiso de confidencialidad entre los empleados y la administración el

cual estén dispuestos a proteger el nombre, prestigio y reputación de la empresa.

Responsabilidad: compromiso el cual adquiere los empleados para satisfacción de la

necesidad del cliente

Trabajo en equipo: conjunto de habilidades y destrezas que los empleados

comparten cumplir sus objetivos con el fin de beneficiar a la empresa.

43

Compromiso: nos basamos en la responsabilidad de los requerimientos de la empresa

trabajando en equipo.

Confianza: nos basamos en generar confianza con nuestros clientes cumpliendo con

nuestra palabra.

Ética: trabajamos con integridad y humanidad sobre todo con respeto para lograr la

fidelidad de los clientes.

Honestidad: nos basamos por garantizar la calidad del producto y por el servicio

ofrecido.

4.3.6 Políticas organizacionales

La empresa de repuesto automotriz RESORT’T, debe mejorar y crear nuevas políticas

organizacionales con el objetivo de establecer medidas y controles para todos los empleados

y administración.

4.3.7 Organigrama funcional

Diseñamos un organigrama funcional que permite visualizar las la estructura

organizacional de Almacén Resort`T con las jerarquías de autoridad y responsabilidad en

cada área, con la finalidad de que funcionarios y empleados asuma su rol dentro de la

organización.

44

Gerente - administrador: tendrá el mando de la empresa, cumple la función de

representante legal y está al frente en la toma de decisiones es la máxima autoridad y

su objetivo a custodiar los intereses de la empresa.

Área administrativa: la persona delegada de esta área deberá ejecutar controles

contables como:

1. Firmar documentos administrativos relacionados con los empleados

2. Coordinar reuniones con las demás áreas

3. Llevar toda la documentación tributaria

4. Recibir y negociar con los proveedores y clientes potenciales.

Área comercial: sujeto encargado del área comercial deberá: planificar, coordinar,

dirigir y direccionar todas las actividades a desarrollarse en departamento de venta y

compra.

Área operativa: la persona encargada de esta área desempeñara la única función de

custodiar, organizar y llevar el control del inventario que se encuentra en la empresa.

Administración

Área admistrativa

Contabilidad

Área comercial

Ventas Compras

Área operativa

Bodega

Figura 13 Organigrama funcional propuesto para RESORT'T

45

4.3.8 Diseño de control interno

El diseño de control interno es un proceso elaborado por el representante legal y la

administración con el apoyo del personal de la empresa, creado para proveer seguridad

eficacia en sus procesos, veracidad en sus estados financieros y cumplimientos de normas y

procedimientos de las funciones de cada empleado. Implementar un diseño de control interno

es de gran importancia en las empresas, porque ayuda a evaluar la eficiencia de los

empleados mejorando la gestión en sus procesos administrativos y operativos.

46

4.3.8.1 Manual control de interno (Funciones, políticas y procedimientos)

Diseño

Control Interno

PAG.

DE

Diseño de manual de funciones, políticas y procedimientos

Para mejorar los procesos administrativos y operativos

Dirigido

para la empresa comercializadora de repuestos automotrices

RESORT’T

Elaboró Autorizó

47

Diseño

Control Interno

PAG. 1

DE 5

Índice general

I. Introducción

II. Objetivo y alcance del manual

III. Organigrama

IV. Funciones

V. Políticas

VI. Procedimientos

Elaboró autorizó

48

Diseño

Control Interno

PAG. 1

DE 5

I. Introducción

La empresa comercializadora de repuestos automotrices Resort’T, expresa que es

crucial la existencia de manuales control interno, que ayude a la regular las funciones de

los empleados en las distintas áreas. El presente manual de políticas y procedimiento

suministrara la información precisa y necesaria acerca que como llevar un control

interno en Almacén de repuesto automotriz Resort’T, estructurando políticas de

administración y comercialización para regular las actividades dentro de la empresa.

II. Objetivo manual

Optimizar la gestión administrativa y operativa mediante de la implementación de

manuales que sirven de apoyo y guía para un correcto manejo de actividades y funciones

de los empleados de las distintas áreas administrativa, comercial y operativa.

Alcance

El presente manual se desarrollará para las áreas administrativas, comercial y operativa,

también se procederá a desarrollar las funciones principales y actividades del personal

relacionada con los procedimientos que representan.

Elaboró autorizó

49

Diseño

Control Interno

PAG.

DE

III. Organigrama

Elaboró autorizó

Administración

Área admistrativa

Contabilidad

Área comercial

Ventas Compras

Área operativa

Bodega

50

Diseño

Control Interno

PAG.

DE

IV. Manual de Funciones

Área: Administrativa

Sección: Administración

Horario: lunes a viernes 8am-16pm

Requisito esencial: Titulo de tercer nivel en ciencias administrativa.

Áreas que inspecciona directamente: área comercial – área operativa

Funciones principales básicas:

Inspeccionar y valorar todas las actividades que realizan los

colaboradores.

Estudiar, perfeccionar y recomendar actividades a las que deben

acoplarse los colaboradores para cumplir con los objetivos.

Evaluar y seleccionar a los proveedores para garantizar el

financiamiento.

Tramitar asuntos de diferentes características como representante

legal de la empresa.

Programar capacitaciones en las distintas áreas de la empresa.

Elaboró autorizó

51

Diseño

Control Interno

PAG.

DE

Manual de Funciones:

Área: administrativa

Sección: Contabilidad

Horario: Lunes a viernes 8 am. 16pm

Requisitos esenciales: título de tercer nivel en C.P.A

Puesto que inspecciona directamente: Ninguno


Organizar, registrar e interpretar los estados financieros.

Cumplir con todos los pagos de la empresa (pagos a empleados,

pagos de impuestos, declaraciones mensuales, pagos a proveedores)

Archivar de manera correcta toda la documentación generada

diariamente en la empresa.

Recepción de pagos y cobros realizados diariamente.

Elaboró autorizó

52

Diseño

Control Interno

PAG.

DE


Área: Comercial

Sección: Venta

Horario: Lunes a sábado 9 am. 17pm

Requisitos esenciales: Bachiller - egresado



Generar diferentes tácticas de ventas para captar clientes potenciales.

Dar a conocer los nuevos precios, ofertas y promociones a clientes.

Realizar pedidos y entrega de los productos al cliente.

Realizar reportes sobre las necesidades que tiene cada vendedor.

Receptar, analizar y tomar los correctivos necesarios de quejas e

inquietudes de los clientes.

Elaboró autorizó

53

Diseño

Control Interno

PAG.

DE


Área: Comercial

Sección: Compra





Analizar y sugerir proveedores adecuados y confiables al área de

administración.

Observar y analizar las condiciones del mercado, precios, ofertas y la

calidad de los productos a comprar.

Registrar las compras realizadas mensualmente con su respectiva

documentación.

Elaboró autorizó

54

Diseño

Control Interno

PAG.

DE


Área: Operativa

Sección: Bodega





Llevar un registro de entrada y salida para conocer la rotación de los

productos.

Llevar un conteo para controlar el inventario diariamente además de

llevar un registro físico.

Asegurarse que los productos que ingresan a la bodega sean los

correctos, tanto en cantidad, como en especificaciones, cualidades

estipuladas en documento pertinente.

Elaboró autorizó

55

Diseño Control Interno

PAG.

DE

V. Manual de Políticas

Objetivo: Lograr proveer a todo personal un ambiente de trabajo adecuado para el correcto funcionamiento de sus actividades, además de preservar el buen estado de

las instalaciones de la empresa.

Alcance: Manual de políticas para la administración

Políticas principales: 1. Someter a los empleados a guardar disciplina durante la jornada laboral.

2. Implementar el respecto entre el empleador y los empleados.

3. Presentarse con puntualidad al lugar de trabajo.

4. Informar a la administración en caso: enfermedad, atraso y faltas presentar

su respectiva justificación.

5. Ser responsable por maquinas, herramientas y material de trabajo.

6. Los empleados tienen prohibido laboral en estado etílico o bajo sustancia de

drogas.

7. Los empleados tienen totalmente prohibido ingresar y portar armas dentro

de las instalaciones de la empresa.

8. La administración coordinara la selección, reclutamiento y contratación del

personal.

9. La administración será responsable de las prestaciones y sueldos de los

empleados.

10. Será responsable de la legalización de toda la documentación como

representante legal de la empresa.

Elaboró Autorizó

56

Diseño

Control Interno

PAG.

DE

V. Políticas

Área: Comercial

Sección: Compra

Objetivo: llevar control periódico de los pedidos realizados.

Alcance: Manual de política sección de compras.

Políticas principales:

1. Ser responsable de todas las compras de mercadería de la empresa.

2. Ser responsable de llevar un formato establecido de orden de compra.

3. Será responsable de evaluar a los proveedores para generar la compra

4. Será responsable de llevar un listado de las compras diarias que realiza la

empresa.

5. Será encargado de verificar el ingreso de la mercadería (en caso de que exista

productos faltantes, dañado y en mal estado).

Elaboró autorizó

57

Diseño

Control Interno

PAG.

DE

V. Políticas

Área: Comercial

Sección: Venta

Objetivo: maximizar las ventas

Alcance: Manual de política sección de ventas.


1. Será responsable de la comercialización de los productos

2. Será responsable de establecer la condición de pago. (al contado, cheque mediante

crédito directo).

3. Se responsable de elaborar informe mensual de los productos vendidos.

4. Ser responsable de difundir por todos los medios las ofertas y descuentos.

5. Será responsable de realizar las facturas de los productos.

Elaboró autorizó

58

Diseño

Control Interno

PAG.

DE

V. Políticas

Área: Operativa

Sección: bodegas

Objetivo:

Alcance: Manual de política sección de bodega.


1. Se encargará de ubicar los repuestos automotrices.

2. Se encargará de realizar controles físicos de los productos mensualmente.

3. Ser responsable de la rotación del inventario.

4. Se encarga de realizar informes mensuales de los productos y su estado físico.

5. Sera responsable de entregar el producto a la sección de venta.

Elaboró autorizó

59

Diseño

Control Interno

PAG.

DE

VI. Manual de Procedimientos Área: Administrativa

Sección: Administración general.

Alcance: Manual de procedimiento para la sección administración general

Procedimientos:

1. Se debe formalizar de manera escrita, at raves de un contrato de trabajo sus

cláusulas de disciplina.

2. Se debe otorgar los reglamentos y estatutos a los empleados donde se indique sus

derechos y obligaciones.

3. Los empleados deberán marcar la hora de entrada y salida, a través de un reloj

biométrico, cumpliendo sus 8 horas laborables.

4. El empleado debe comunicarse con su jefe inmediato o a la administración

general mediante una llamada o correo electrónico, indicando el motivo de

ausencia.

5. Los empleados deberán firmar un acta de compromiso donde ser responsabilizan

por los materiales otorgados por la administración.

6. En caso de comprobarse que el empleado se encuentre bajo la sustancia de droga

o estado etílico, será sancionado económicamente por la administración.

7. La administración debe entrevistar al personal que se seleccione para las distintas

áreas.

8. El rol de pagos será emitido por contabilidad y deberá ser presentado para su

debida autorización

9. Todos los documentos deberán ser autorizados por la administración.

10. El guardia de seguridad se encarga de revisar a los empleados en la entrada para

evitar que porte armas.

Sección: Contabilidad

Alcance: manual de procedimientos para sección de contabilidad.

Procedimientos:

1. Llevar un registro de los documentos que se reciben y de los que se envían a las

otras áreas de la empresa.

60

2. Se debe verificar los datos de las compras y presentar su respaldo.

3. Se encargará de entregar a la administración los estados financieros en periodos

de un mes.

4. Realizar los formatos y solicitudes para cancelar los pagos tributarios de la

empresa.

5. Se debe informar de las actividades ejecutadas por cada área y operación.

6. Revisión de los kardex, para observar los movimientos del inventario.

7. Se fijará la fecha en la que debe realizar el inventario físico.

8. Cotejar cada cheque que se encuentre con los datos correctos y que se adjunte su

respectiva factura para su cancelación y respaldo.

9. Elaboración de los roles de pagos para la aprobación de la administración.

10. Solicitar los requisitos para otorgar los créditos a los clientes (referencias

comerciales, facturas etc.).

Área: Comercial

Sección: compras

Alcance: Manual de procedimientos para compras

Procedimientos:

1. El contrato trabajo están establecidas cuales son las funciones para comprar

mercadería.

2. Solicitar a los proveedores las cotizaciones para conciliar y comparar los precios

de la orden de compra.

3. En caso de devolución se debe verificar orden de compra en bodega.

4. Se verificará la orden de compras con su respaldo diariamente.

5. Se encargará de comparar la orden de compra y verificar las existencias físicas

Sección: Ventas

Alcance: Manual de procedimientos para venta

Procedimientos:

1. Mostar al cliente el producto solicitado detallando sus características, condiciones

y precio.

2. Preguntarle al cliente cuál será su forma de pago (efectivo/cheque).

3. Proceder a realizar la factura correspondiente (elaboración de retención si amerita

el caso).

4. El vendedor realizara un documento donde conste el listado de los productos

vendidos, para elaborar la solicitud de compra.

5. Elaborar un listado de los productos que se encuentran en ofertas y descuentos en

ciertos periodos de tiempos de manera escrita.

Área: Operativa

Sección: Bodegas

61

Alcance: Manual de procedimientos para bodega

Procedimientos:

1. El bodeguero se encargará de ubicar los productos por sus características y

modelos en las perchas correspondientes.

2. Debe realizar inventario mensual de los productos que se encuentran en bodega.

3. Supervisar la entanda y salida de los productos ademad que se respalde de

documentos autorizados.

4. Verificar si existe el producto se encuentra en bodega para su comercialización y

entrega.

Elaboró autorizó

4.3.9 Formulación de las estrategias

A continuación, se sugiere aplicar las siguientes estrategias con el objetivo de indicar

cuales son las funciones asignadas a cada empleado incrementando la productividad de la

empresa.

Colocar banner en lugares estratégicos dentro de la empresa para conocer la misión,

visión, valores corporativos y organigrama. Con la finalidad de los que los empleados

conozcan cómo está estructurada la empresa.

Implementación de manuales de control interno que faciliten las funciones, políticas y

procedimientos de cada empleado en las distintas áreas, para la cuales fueron contratados

brindando seguridad en la ejecución de sus actividades.

Brindar capacitaciones continuas o permanentes en las áreas comercial y operativa al

personal para mejorar su desempeño laboral.

Entrega del producto solicitado con rapidez, con el fin de eliminar tiempo muertos en

distintos procesos.

Implementar planes de motivación para los empleados.

Realizar promociones o descuentos en el área comercial para captar nuevos clientes.

Implementar mediante un buzón de sugerencia si debe mejorar la atención al cliente.

62

4.3.10 Plan de acción y costo de implementación del plan estratégico para la

empresa de repuesto automotriz Resort’T

Una vez identificada las estrategias a realizar, se desarrolló un plan de acción que debe

acatar la empresa donde se establecieron las actividades y recursos que se necesitan a demás

detallar su costo de implementación para ponerlo en marcha las estrategias planeadas.

63

Tabla 14

Plan de acción y costo de implementación del plan estratégico

Objetivos especifico Actividades Estrategias Recursos Costo Costo

total

Diseñar estructura

organizativa funcional que

permita incrementar la

eficiencia de los empleados

y volver a la empresa más

eficaz.

Realizar visitas periódicas a la

administración para estar informado de

los cambios que se dan en la misma y

realizar informes el cual se entrega a

las distintas áreas para conocer como

está estructurada la empresa.

Colocar banner en lugares

estratégicos dentro de la empresa

para que se a conocer la misión,

visión, valores corporativos y su

organigrama funcional.

Banner

Impresiones

Carpetas

Lona logotipo de la

empresa

$ 75,00

$ 5,00

$ 2,00

$ 80,00

$162,00

Diseñar manuales de

control interno para mejorar

las funciones y

procedimientos de

empleados.

Distribución de las funciones y

actividades.

Entregar los manuales de control

interno a cada empleado de acuerdo

al área donde se encuentre

laborando.

Computadoras

Carpetas

Impresiones

Consultora manuales

C.I

$ 0,00

$ 7,90

$ 62,20

$700,00

$770,10

Otorgar diversas

capacitaciones a los

empleados para mejorar el

desempeño de las

funciones.

Emplear capacitaciones a los

empleados en el área comercial y

operativa

Brindar capacitaciones en el área de

venta para que los empleados

muestren las especificaciones de los

productos que comercializan y

capacitar al personal en el área de

inventarios para mejorar el stock

Expositor

Proyector

Carpetas

Folletos

Bolígrafos

Refrigerios

$550,00

$ 15,00

$ 5.50

$ 7,10

$ 3,00

$65,00

$700,60

Diseñar un cuestionario de preguntas

sobre mejorar la atención al cliente

Implementación de buzón de

sugerencia

Buzón de sugerencia $30,00

Realizar publicidad mediante banner

colocados a vista de los clientes

Realizar promociones o descuentos

en el área comercial para captar

nuevos clientes

Banner

Publicidad en redes

sociales

Contratación de

animadores para la

publicidad local

$25,00

$ 0 ,00

$100,00

Total

$1.632,70

64

CONCLUSIONES

Con los resultados obtenidos en la aplicación de la metodología permitió

identificar falencias en las operaciones administrativas y de comercialización

que por no contar con instrumentos de planificación de sus operaciones se han

sumergido a la costumbre y a la informalidad para realizar las labores diarias,

causando desorden y retraso al crecimiento empresarial.

Se puede concluir que no existe una planificación de control interno apropiado

que salvaguardará los activos de la empresa y estableciendo políticas y

procedimientos de adiestramiento del personal que se alinearan para lograr los

objetivos de la empresa.

Finalmente podemos concluir que la empresa de repuesto automotriz Resrot’T

no posee un direccionamiento estratégico apropiado para la línea del negocio.

65

RECOMENDACIONES

Se recomienda la aplicación inmediata del plan estratégico, para mejorar el

desarrollo de las actividades en las áreas administrativas y operativas de

Almacén de repuesto automotriz Resort`T.

Socializar con los empleados las políticas y procedimientos que se diseñaran a

partir de la aplicación del plan estratégico con la finalidad que se sientan

identificados con los objetivos de la empresa y sientan que son tomados en

cuenta en las tomas de decisiones. Además, se debe estimular su fidelidad con

el negocio, creando programas de capacitación que beneficie a la empresa

como sus aspiraciones personales.

Se debe publicar en lugares de fácil acceso el organigrama, misión y visión,

valores empresariales para que los usuarios internos y externos identifique a la

empresa como un ente organizado.

66

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69

APÉNDICE

Apéndice A Encuesta realizada a los empleados de la empresa Resort’T

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL

OBJETIVO:

Esta encuesta está diseñada, para evaluar la administración de la empresa RESORT´T y

plantear la necesidad de establecer un Plan Estratégico para su empresa.

Sexo: _______________ Edad: ______________

Cargo: _______________________ Tiempo de servicio: ___________________

Instrucciones: Marque con una X la repuesta que crea conveniente

1. ¿Conoce usted, los reglamentos o estatutos de la empresa?

SI_________ NO________

2. ¿Conoce usted, las políticas y procedimientos de la empresa?

SI_________ NO________

3. ¿Conoce usted, el organigrama funcional de la empresa?

SI__________ NO_________

4. ¿Cuándo entro a trabajar en la empresa, recibió inducción por parte de la

administración?

SI___________ NO_________

5. ¿Recibe usted, capacitaciones frecuentes por parte de la administración de la

empresa?

SI___________ NO_________

6. ¿Le gustaría trabajar en un ambiente más organizado, que cuenten con

parámetros de control?

SI__________ NO__________

70

7. ¿Le gustaría conocer formalmente sus actividades laborables y sus

responsabilidades dentro de la empresa?

SI____________ NO___________

8. ¿Estaría de acuerdo que se apliquen diversos controles internos que mejore la

eficiencia de las operaciones de la empresa?

SI___________ NO_____________

9. ¿Cree usted, que es necesario sistematizar las operaciones administrativas y

financieras de la empresa?

SI____________ NO____________

10. ¿Le gustaría recibir capacitaciones continuas y permanentes para mejorar su

crecimiento dentro de la empresa?

SI___________ NO____________

71

Apéndice B Entrevista realizada a la propietaria de la empresa Resort’T



ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL

ENTREVISTA DIRIJIDA A LA PROPIETARIA DE LA EMPRESA DE

REPUESTOS AUTOMOTRIZ RESORT’T

Sra. Carolina Ferrin

OBJETIVO:

Esta entrevista está diseñada, para evaluar la administración de la empresa RESORT´T

y plantear la necesidad de establecer un Plan Estratégico para la empresa.

1. ¿Qué la motivo a emprender este tipo de negocio?

2. ¿Posee usted un título profesional relacionado a la actividad que usted desempeña

dentro de la empresa?

3. ¿Porque RESORT’T, no tiene una estructura organizacional (Reglamentos, manual de

políticas y procedimientos, organigrama y controles internos apropiados) a pesar de

encontrarse desde hace mucho tiempo en mercado?

4. ¿Ha oído hablar de la planeación estratégica, como una herramienta para mejorar la

administración en los negocios?

5. ¿Si diseñamos un plan estratégico adecuado para el negocio, estaría dispuesta

aplicarlo dentro de la empresa?

72

Apéndice C. Ruc de la empresa RESORT´T

73

Apéndice D. Solicitud de permiso de la empresa Resort’T

74

Apéndice E Recolección de la información entrevista y encuesta

75

Apéndice F Instalaciones de la empresa Resort’T

universidad de guayaquil facultad de ciencias ...repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/34340/1/tesis...

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