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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
SISTEMATIZACIÓN DE EXPERIENCIAS DE PRÁCTICAS DE
INVESTIGACIÓN
TÍTULO
PROCEDIMIENTO DIAGNÓSTICO DEL SÍNDROME DE BURNOUT
REALIZADO A LOS DOCENTES DE LA ESCUELA DE EDUCACIÓN
BÁSICA MINERVA EN EL PERÍODO LECTIVO 2015-2016
ELABORADO POR:
DAVID ANDRÉS ANDRADE MEDINA
TUTOR:
MSc. TEDY RIVADENEIRA
Guayaquil, Marzo 2016
CARÁTULA
ii
DEDICATORIA
Principalmente este trabajo va dirigido a Dios que me fortalece diariamente en
este proceso de permanente formación, reflexión y estudio.
En segundo lugar dirijo mi más sincero cariño a todas aquellas personas
especiales que he tenido el placer de conocer a lo largo de esta carrera
profesional que ha durado un poco más de 6 años.
Sin su apoyo y consideración tal vez no habría llegado a este punto.
David Andrade Medina
iii
AGRADECIMIENTO
A Dios, el nombre que es sobre todo nombre a quien dedico todos mis miedos
vencidos.
Walter y Patricia, los instructores de mi camino.
Stefany, el motor motivacional que me impulsa hacia logros anhelados.
Bellita y Heidi, compañeras partícipes de mi proceso de madurez profesional.
Teddy Rivadeneira, mi tutor que supo explicarme claramente y con mucha
paciencia en cada dificultad que tuve en la realización de mi trabajo.
David Andrade Medina
iv
RESUMEN
El presente trabajo trata sobre la sistematización de las experiencias obtenidas
durante la práctica universitaria en la Escuela de Educación Básica Minerva,
durante los meses de agosto a noviembre del 2015. Tiene por objetivo elaborar
pautas para la correcta elaboración del diagnóstico del Síndrome de Burnout,
que aqueja a muchos docentes actualmente. La pregunta eje de la presente
investigación fue delimitada como, ¿Qué procedimiento diagnóstico debe
seguir el psicólogo para detectar el síndrome de Burnout? La metodología
aplicada en la investigación se fundamentó en el diseño metodológico
cualitativo- cuantitativo, el enfoque de sistematización se basó en la reflexividad
y construcción de la experiencia humana que está implícita en todo proceso de
acción-reflexión. Mediante las lecciones aprendidas se identificaron las
limitaciones de tiempo, la adecuada consulta de información para el
establecimiento de la problemática y las omisiones cometidas en el
procedimiento diagnóstico. Tomando estos aspectos en cuenta, se pretendió
que el trabajo de sistematización pueda ser utilizado como guía eficaz en la
evaluación de las variables disfuncionales del entorno organizacional
educativo, que inciden en el desarrollo del Burnout, con el propósito de detectar
oportunamente este síndrome, garantizar la atención adecuada y promover un
proceso de promoción - prevención a esta problemática.
Palabras Claves: Síndrome, Burnout, Diagnóstico, Sistematización
v
ÍNDICE
Contenido
CARÁTULA ......................................................................................................... i
DEDICATORIA .................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTO ........................................................................................... iii
RESUMEN ......................................................................................................... iv
ÍNDICE ............................................................................................................... v
ÍNDICE DE TABLAS ......................................................................................... vii
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ......................................................................... viii
INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 1
OBJETO DE SISTEMATIZACIÓN ...................................................................... 3
OBJETIVOS DE LA SISTEMATIZACIÓN........................................................... 3
PREGUNTA EJE ................................................................................................ 3
1. CONTEXTO TEÓRICO ................................................................................ 3
2. METODOLOGÍA DE SISTEMATIZACIÓN ................................................. 24
3. DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA ...................................................... 25
3.1 Identificación del problema de diagnóstico ................................................ 25
3.2 Elaboración del plan de diagnóstico ........................................................... 26
3.3 Aplicación y resultados de las técnicas e instrumentos .............................. 26
3.4 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ............................................................ 33
4. RECUPERACIÓN DEL PROCESO .............................................................. 34
4.1. Elementos de Reconstrucción histórica .................................................... 37
4.2 Elementos para ordenar y clasificar la información .................................... 38
4.3 Elementos para la Interpretación Critica .................................................... 38
4.3.1 Tiempo estimado para la realización del diagnóstico .............................. 39
4.3.2 Insuficiente consulta de información sobre la problemática .................... 39
4.3.3 Omisiones en la selección de los instrumentos ....................................... 39
4.3.4 Supervisión del tutor institucional ............................................................ 40
4.3.5 Análisis de los resultados de las técnicas e instrumentos utilizados en el
procedimiento diagnóstico ................................................................................ 40
vi
4.3.6 Dificultades presentadas durante la elaboración del diagnóstico del
Síndrome de Burnout ....................................................................................... 40
4.4 Métodos e instrumentos utilizados ............................................................. 40
4.4.1 Cualitativo ................................................................................................ 40
4.4.2 Cuantitativo ............................................................................................. 41
4.4.3 Tipo de investigación utilizada ................................................................. 41
4.4.3.1 Investigación Descriptiva ...................................................................... 41
5. ANÁLISIS Y REFLEXIÓN............................................................................. 42
5.1 Lecciones aprendidas ................................................................................ 42
5.2 Procesamiento de las informaciones recogidas: ........................................ 43
6. RECOMENDACIONES ................................................................................ 44
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................ 46
vii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Características de las variables sociodemográficas........................... 27
Tabla 2. Variables de Cuestionario CBP-R ...................................................... 28
Tabla 3. Puntuaciones ..................................................................................... 30
Tabla 4. Escalas y sub-escalas de Cuestionario CBP-R ................................. 30
Tabla 5. Plan de Trabajo .................................................................................. 35
viii
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Diferencias entre el Estrés Laboral y el Burnout ......................... 8
Ilustración 2. Proceso Evolutivo Golembiewki, Munzenrider y Carter ............... 9
Ilustración 3. Proceso Evolutivo según Leiter y Maslach ................................ 10
Ilustración 4. Proceso Evolutivo según Lee y Ashfoth .................................... 11
Ilustración 5. Proceso Evolutivo según Gill-Monte .......................................... 11
1
INTRODUCCIÓN
El proyecto de sistematización se realizó a partir de la experiencia obtenida en
las prácticas pre-profesionales en la Escuela de Educación Básica Minerva,
ubicada en el norte de la ciudad de Guayaquil. Durante la ejecución del rol de
practicante de 5to año, se evidenció la problemática en la institución educativa
que motivó al tema del proyecto: “Relación entre el comportamiento
inadecuado de los estudiantes y el Burnout en los docentes de la escuela
Minerva en Guayaquil”; el cual fue desarrollado y presentado como producto de
las prácticas pre profesionales que se realizaron durante los meses de agosto a
noviembre del año 2015. De este proyecto, se decidió sistematizar el quehacer
docente, con el objetivo principal, de dar a conocer el procedimiento adecuado
de diagnóstico por medio de pautas para su correcta elaboración. Cabe
recalcar que la pregunta eje sobre: ¿Qué procedimiento diagnóstico debe
seguir el psicólogo para detectar el síndrome de Burnout?, fue considerada
durante todo el desarrollo del proceso de sistematización, por lo que se abordó
cada una de las etapas realizadas, para dar respuesta a la solución del
problema evidenciado. La metodología utilizada se basó en los métodos de
investigación cuali-cuantitativos y el enfoque de sistematización de experiencia
utilizado, fue el de reflexibilidad y construcción de la experiencia humana;
considerando que a partir de la praxis vivenciada se construyó la experiencia
que dio paso a la elaboración de las recomendaciones diagnósticas. Con el
desarrollo del trabajo de sistematización, se propuso establecer las
recomendaciones oportunas que brindarán una orientación a los psicólogos al
momento de la realización del diagnóstico de Burnout, no solo para quienes se
enfrenten a esta realidad, sino para todos quienes van a realizar un diagnóstico
del origen de cualquier problemática. Las pautas de orientación que se
desarrollaron en la presente sistematización de experiencias, serán una guía
que promoverá a disminuir los errores en el proceso diagnóstico y garantizarán
la adecuada identificación de objeto de estudio para posteriormente establecer
el tratamiento y las medidas preventivas que se requiere en cada caso para la
resolución de conflictos. El trabajo de sistematización está estructurado en seis
2
puntos que refieren lo siguiente; Primer punto.- Contexto teórico, en el que se
expuso el contenido teórico referente al tema de la investigación. Segundo
punto.- Metodología de sistematización, en el que se detalló la recuperación del
proceso o la memoria colectiva de la experiencia, determinando la metodología
de investigación definida. Tercer punto.- Descripción de la experiencia: en este
ítem se expuso la descripción del proyecto o programa, del producto a
sistematizar, luego, la descripción del proceso de implementación según las
fases definidas. Cuarto punto.- Se expresó la recuperación del proceso de la
experiencia vivida. Quinto punto. Análisis y reflexión: en este apartado se
expusieron las lecciones aprendidas (dificultades superadas, situaciones de
éxitos, y errores para no volver a cometer). Sexto punto.- Y por último, se
plantearon las recomendaciones de la sistematización de experiencias.
3
OBJETO DE SISTEMATIZACIÓN
El trabajo de sistematización se basó en el procedimiento diagnóstico del
síndrome de Burnout realizado a los docentes de la escuela de educación
básica Minerva en el período lectivo 2015-2016.
OBJETIVOS DE LA SISTEMATIZACIÓN
Objetivo general
Elaborar pautas útiles en el diagnóstico del síndrome de Burnout en docentes.
Objetivos específicos
Analizar los instrumentos que fueron utilizados en el diagnóstico realizado a
los docentes de la escuela de Educación Básica Minerva.
Evaluar los resultados obtenidos que permiten llegar al adecuado
diagnóstico de Burnout docente en la escuela de Educación Básica Minerva.
PREGUNTA EJE
¿Qué procedimiento diagnóstico debe seguir el psicólogo para detectar el
síndrome de Burnout?
1. CONTEXTO TEÓRICO
Estrés laboral
Según Acosta y Burguillos (2014),
El trabajo constituye la actividad colectiva e individual, que exige una serie de procedimientos e inversiones entre ellos se califica y cualifica el esfuerzo - tiempo, por el cual se reciben compensaciones económicas, materiales, psicológicas, sociales para la satisfacción de las necesidades de los trabajadores (p.304). (pág. 304).
4
En el ambiente laboral se condicionan una serie de factores que influyen en el
desempeño profesional, estos son llamados los “estresores ocupacionales”,
que refieren a diversas situaciones de ámbito psicosocial y física que presenta
signos como; tensión, estrés.
De Pablo (2007), consideró que “la presencia de estrés laboral dependerá de
los siguientes aspectos”:
Características interpersonales.
Percepción.
Vulnerabilidad.
Estrategias de afrontamiento (grupal, individual, organizacional).
A partir de la predisposición de los agentes estresores que influyen en el
trabajo, al estrés laboral se lo puede considerar, como la reunión de varios
elementos emocionales de tipo fisiológico, comportamental, y cognoscitivo, que
a su vez va a reaccionar frente a situaciones complejas implícitas en el área de
trabajo, caracterizándose por síntomas como; angustia, ansiedad, altos niveles
de excitación, y sensación de frustración.
El estrés laboral, constituye el fenómeno que afecta al bienestar físico, y si se
vuelve crónico puede lograr afectar el bienestar psicológico y organizacional de
los trabajadores. Esta patología surge cuando se da un desajuste entre el
trabajador, el puesto laboral y la organización, el mismo experimenta una
disminución de recursos personológicos para enfrentar los conflictos que se
presentan en su entorno.
Para el investigador, considerando lo expuesto en los epígrafes anteriores
sobre el estrés laboral, es necesario que se identifique correctamente la
patología teniendo en cuenta los signos y síntomas presentados en los
trabajadores, es importante que para profundizar en el estudio del síndrome de
Burnout, se tenga precisado el concepto del estrés laboral, y que al ser crónico
5
se puede desarrollar el síndrome, afectando su bienestar emocional, física y
organizacional.
Síndrome de Burnout
Historia
El psiquiatra Herbert Freudenmberger en los años setenta, mediante
observaciones descubrió que aquellas personas que llevaban trabajando un
año con toxicómanos, manifestaban padecer de una pérdida considerable de
energía, llegando finalmente al agotamiento en el trabajo. También
manifestaron otros síntomas como: ansiedad, depresión, desmotivación en su
área de trabajo y en muchos casos, presentaron inclusive síntomas de
agresividad.
La psicóloga Cristina Maslach, realizó un estudio de los diversos factores
referentes a los estresores emocionales que presentaban los trabajadores de
áreas del área social, también se enfocó en las formas en las que los
profesionales actuaban y las consecuencias específicas que el método
mostraba como resultado (Maslach, Schaufeli & Leiter, 2001).
Ya en los años ochenta, Maslach, presentaba su propia conceptualización del
significado del Burnout, el cual recibió la aprobación de la comunidad científica
de entonces, que prontamente lo propagó a nivel mundial.
Esta conceptualización presentada por Maslach, refirió tres factores
característicos del Síndrome, los cuales son:
Agotamiento Emocional: Distinguida como la característica principal para la
aparición del Síndrome de Burnout, el cual se manifiesta por la pérdida de
interés y falta de gusto hacia el trabajo que desempeña, este va acompañado
de la disminución de la satisfacción laboral.
6
Despersonalización: En este síntoma se mantiene el sentido de la realidad
pero el individuo es consciente de que algo con su persona no está, ya que se
siente extraño consigo mismo, como si no fuese real, falto de naturalidad. Esta
sensación puede producir ansiedad y miedo.
Reducción del Logro Profesional o Falta de Realización: La persona tiene
pensamientos negativos de sí misma y del entorno en el que labora, siente que
le va mal en el trabajo, presenta poca satisfacción del mismo, piensa que no
posee las competencias necesarias para realizar bien su labor por lo que el
éxito en el mismo le parece inalcanzable.
Conceptualización del Síndrome de Burnout
De acuerdo a Marente (2011), el Burnout es conocido como: “el síndrome del
quemado, se lo define así porque refiere al agotamiento emocional, físico,
sentimientos de inadecuación a las tareas, y despersonalización en las
relaciones laborales, efecto de un estrés crónico y prologando”. El degaste
profesional como también se lo conoce al Burnout es sinónimo de las
condiciones psicofísicas expuestas o de riesgos que provoca un deterioro en la
salud física y mental de los trabajadores.
Almeida, Nazaré, Guimaráes, López y Vieria (2015) exponen lo siguiente;
El síndrome de Burnout se manifiesta cuando un trabajador que antes estaba muy implicado afectiva y efectivamente con el proceso de producción referente a su ocupación o con el trabajo en sí, pasa a sufrir estrés continuo, excesivo desgaste y no consigue distinguirlo de la fatiga (p. 20). ()
Para los autores, es importante detectar los signos y síntomas del Burnout, por
las consecuencias del desgaste progresivo y crónico frente a las situaciones
del entorno profesional, experimentan desvinculación hacia el proceso laboral.
Este síndrome hace hincapié a la pérdida o disminución de los recursos de
afrontamiento que poseen los trabajadores, su desgate involucra y afecta no
7
solo a quien lo padece sino a la organización laboral y familiar, considerándose
una de las enfermedades laborales más comunes en trabajos que implican un
elevado nivel de interacción con otras personas, como en las profesiones de
servicios.
El síndrome de Burnout también es conocido como <<el degaste laboral>>, es
la respuesta a presiones prolongadas o al estrés crónico, que padecen los
trabajadores ante estresores propios del ambiente laboral. Se identifica cuando
el trabajador disminuye o pierde paulatinamente el idealismo, las energías, su
propósito laboral, desencadenando factores de desgaste físico y emocional.
(Ver ilustración 1)
Es esencial identificar la presencia de estrés laboral, para detectar o descartar
el desarrollo del Burnout, es necesario conocer que el síndrome del quemado,
se produce cuando experimentan los trabajadores un estrés crónico. (Comisión
Ejecutiva Confederal de UGT, 2006)
8
Ilustración 1. Diferencias entre el Estrés Laboral y el Burnout
Fuente: (Comisión Ejecutiva Confederal de UGT, 2006, p.16)
Elaboración: Autor
Proceso Evolutivo del Síndrome de Burnout
La concepción del síndrome de Burnout, ha seguido un proceso de transición
paulatina a lo largo del tiempo, que ha permitido identificar las etapas del
desarrollo de síndrome. Para Golembiewki, Carter y Munzenrider (citado por
Villacís, 2015), el proceso de la patología según los estudios de los autores
ESTRÉS
Sobre implicación en los problemas.
Hiperactividad emocional
Daño fisiológico es el fundamento principal
Agotamiento o falta de energía física
La depresión se produce como reacción a preservar las energías físicas
Puede tener efectos positivos en exposiciones moderadas.
BURNOUT
Falta de implicación
Desgaste emocional
El daño emocional es el fundamento principal
El agotamiento afecta a la motivación y energía física
La depresión se direcciona a la pérdida de ideales
Sólo tiene efectos negativos.
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nombrados, es el siguiente “se presenta mediante la despersonalización de los
involucrados como un recurso de afrontamiento al estrés laboral, luego de esta
etapa el empleado experimentará una escasa realización personal en su
entorno laboral, resultado de estos aspectos surgirá el agotamiento emocional”.
Considerando el proceso evolutivo presente según las investigaciones
señaladas por los autores estudiados, los profesionales van a presentar primero
desde la despersonalización hasta el desgaste, consintiendo que la detección
en el proceso diagnóstico es imprescindible como mecanismo de prevención
ante el desarrollo de esta problemática organizacional. (Ver Ilustración 2)
Ilustración 2. Proceso Evolutivo Golembiewki, Munzenrider y Carter
Fuente: (Villacís, 2015)
Elaboración: Autor
Proceso Evolutivo según Leiter y Maslach
Para Leiter y Maslach (citado por Rodríguez, Méndez y González, 2014)
manifiestan que: (2014)
El proceso evolutivo del síndrome de Burnout comienza desde el desarrollo del agotamiento emocional, que permite el desencadenamiento de la etapa de despersonalización ante la tarea de ejecutar las funciones del empleado, resultado de ello se produce la pérdida de compromiso y realización personal hacia el trabajo.
Despersonalización Baja realización personal en el
trabajo
Agotamiento Emocional
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Este proceso es conformado por el conjunto de interacciones que están
implícitas en cada etapa nombrada, que interactúa ante el medio fluctuante de
cada organización, es decir <<las competencias, la toma de decisiones y la
autonomía>>. Es necesario conocer que según este proceso evolutivo cuando
surge el agotamiento emocional se debe considerar como factor preponderante
para el desarrollo del Burnout, explicándose que para que este aparezca deben
constar los siguientes aspectos: baja realización, que se puede expresar, por el
<<abandono del trabajo, absentismo laboral, y rotación de puesto>> etc. (Ver
Ilustración 3).
Ilustración 3. Proceso Evolutivo según Leiter y Maslach
Fuente: (Cárdena, Méndez, & González, 2014)
Elaboración: Autor
Proceso Evolutivo según Lee y Ashfoth
Lee y Ashfoth (citado por Villacís, 2015), consideran que: “las consecuencias
del sentimiento de agotamiento emocional se direccionan a la
despersonalización y baja realización laboral, paulatinamente se presenciará la
patología del Burnout”. Además los autores plantean la hipótesis de si el inicio
es el agotamiento emocional o es el final de la etapa, ya que se podría
identificar los síntomas precoces del síndrome y a su vez intervenir en la
prevención del Burnout. (Ver Ilustración 4).
Agotamiento Emocional
Despersonalización Baja realización en
el trabajo
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Ilustración 4. Proceso Evolutivo según Lee y Ashfoth
Fuente: (Villacís, 2015)
Elaboración: Autor
Proceso Evolutivo según Gil-Monte
Para Gil-Monte (2003), el proceso evolutivo de Burnout según el autor,
comienza desde el desarrollo de la baja realización personal, luego con el
aumento del nivel de agotamiento emocional, y su efecto en la aparición de la
despersonalización del trabajador. (Ver Ilustración 5).
Ilustración 5. Proceso Evolutivo según Gill-Monte
Fuente: (Gil-Monte, 2003)
Elaboración: Autor
Agotamiento Emocional
Despersonalización
Baja realización personal en el
trabajo
Despersonalización
Baja realización personal en el
trabajo
Agotamiento Emocional
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Desarrollo del Síndrome de Burnout en Docentes
La aparición del síndrome de Burnout, se manifiesta en profesionales cuya
actividad está relacionada con el servicio hacia las personas, entre las
profesiones que son vulnerables ante la presencia del Burnout se encuentran
las siguientes:
Enfermería
Educación y
Medicina
Guerrero y Rubio (2005), refieren por sus investigaciones que” el Burnout
afecta a la salud psicofísica de los docentes y sus colaboradores”; de este
modo la patología influye en el rendimiento laboral, en las relaciones con sus
estudiantes, y en los aspectos educativos que facilitan. Por otro lado Moriana y
Herruzo (2004), indican por sus estudios que “el síndrome tomó gran
importancia al descubrirse que en las instituciones educativas, los docentes
desertaban en sus puestos laborales, y que esta incidencia aumentaba con el
tiempo”. Al examinar los resultados se detectó que la problemática tenía
carácter psiquiátrico, y que provocaban efectos como <<ausentismo>> y
<<desempeño laboral>> en los profesionales de la educación.
Los profesionales en educación enfrentan diversas situaciones de estrés
laboral crónico, como consecuencia desarrollan el síndrome de Burnout, ya que
sus tareas muchas veces las deben trasladar a sus casas, lo que influye en que
no se efectué una relación más cercana con los integrantes de su familia,
afectando a las actividades de integración familiar. De esta manera los
docentes padecen de una carga emocional elevada, al ser parte de la
formación de los estudiantes y tratar de ofrecer una enseñanza de calidad.
La práctica docente a lo largo de la actividad que realizan, muchos
profesionales acumulan sensaciones, que crean desgaste emocional,
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incomodidad con las tareas a realizar, conduciendo a la presencia del estrés
crónico, posteriormente se desarrolla el síndrome del quemado o Burnout.
Abraham (citado por Arís, 2009), manifiestan que “las actividades continuas,
repetitivas, y complejas en el entorno educativo pueden generar sentimientos
de frustración, ambigüedad y respuestas contradictorias”. Es necesario que los
docentes al experimentar situaciones estresoras en su entorno, puedan
disminuir los efectos nocivos mediante las estrategias de afrontamiento,
regulación del estrés y sobre todo la correcta identificación de los síntomas
para la intervención psicológica que coadyuve a mejorar la calidad de vida de
los docentes. (2009)
Los cambios en el rol docente constatan las profundas modificaciones en el
contexto social y, concretamente, en las relaciones interpersonales que se
establecen en el ámbito educativo. Dentro del clima organizacional existe una
gran interacción entre las exigencias que se presentan en el puesto laboral,
aspectos psicológicos de la persona y el equilibrio que este posee en su
trabajo. La tolerancia del trabajo del docente se ve inmiscuida con la
sobrecarga que este tiene en la Institución Educativa, de este modo aparecen
problemas de salud que afectan directamente a sus aspectos psicológicos,
familiares y laborales.
Síntomas y Consecuencias de Burnout Docente
Moriana & Herruzo (2004) argumentan sobre el tema del Burnout docente
cuando refieren que:
Las consecuencias del síndrome de Burnout en docentes son numerosas tale como: la falta de autorrealización, autoestima baja, aislamiento, sentimiento de culpa al perder la capacidad de enseñar, incompetencia, sentimientos negativos hacia ellos mismos y hacia los demás (p.605).
Dichas consecuencias del síndrome de Burnout, afectan directamente a los
docentes en los aspectos, psicológico, físico, laboral y familiar. Los síntomas
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que experimentan son el cansancio extremo, insomnio, problemas musculares,
disminución de las competencias profesionales, desmotivación, finalmente
mayor agotamiento emocional.
De acuerdo con Muñoz (2014), otros de los síntomas a considerar para la
identificación del síndrome de Burnout en la docencia, son los siguientes;
La pérdida del mundo simbólico, relacional y existencial, fruto del proceso de desestabilización ocasionado por el Burnout, encuentra en la carencia de la adecuada organización sistémica una de sus principales causas; el mal funcionamiento relacional y comunicativo entre el sujeto-docente con sus prácticas educativas, conlleva a engendrar factores de riesgo para padecer el síndrome de Burnout (p.11). (pág. 11).
Según el autor citado, los síntomas del Burnout afecta a la realización personal,
al equilibrio, a la predisposición, a la adaptación, al desempeño laboral, a su
formación, a la comunicación entre docentes-estudiantes, entre docentes-
docentes, docentes-directivos, al desarrollo de estrategias de afrontamiento,
influyendo en el ambiente laboral y familiar de los colaboradores educativos.
Fases del síndrome de Burnout Docente
Autores como Edelwich y Brodsky, (citados por Borja, 2014), definen el
síndrome como un “proceso mediante el cual el individuo experimenta una
pérdida progresiva del idealismo, energías y propósitos debido al resultado de
las condiciones del trabajo”. De acuerdo a este enfoque, las fases del proceso
se clasifican de la siguiente forma; (2014)
1) Fase de entusiasmo.- Cuando el individuo presenta elevadas aspiraciones,
sobrevaloración y energía desbordante frente al nuevo puesto de trabajo,
desafíos o responsabilidades. Se carece de la noción de peligro y el individuo
se conecta con el trabajo de manera excesiva.
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2) Fase de estancamiento.- Sucede cuando, como producto del bajo alcance de
las expectativas, el individuo comienza a experimentar sentimientos de
frustración al ver que sus aspiraciones profesionales o laborales no se
cumplen. En este momento el individuo comienza a dar mayor importancia a
factores externos como remuneraciones, beneficios o jornadas de trabajo. En
consecuencia, el trabajo se vuelve una obligación y deja de ser una actividad
apasionante.
3) Fase de frustración.- Se experimenta cuando el trabajo pierde sentido para el
individuo, se comienza a desconectar de la actividad laboral y cuestiona su
propia eficacia en el puesto de trabajo, lo que desemboca en una excesiva
existencia de problemas emocionales, físicos, y conductuales.
4) Fase de apatía.- Surge como mecanismo de defensa, de modo que el
individuo evita las tareas de mayor responsabilidad, se distancia de las
actividades laborales e invierte el mínimo tiempo en el trabajo.
Identificación del Síndrome de Burnout Docente
Según Floría (2013), “el rasgo fundamental para identificar el síndrome es el
cansancio emocional”, sin embargo, para poder determinar de manera precisa
si una persona está experimentando el Burnout, es necesario que se detecten
los siguientes síntomas o dimensiones que se describen a continuación;
El agotamiento emocional se caracteriza por una sensación creciente de
cansancio psíquico del trabajo, es decir cuando el trabajador siente que ha
alcanzado el límite de sus posibilidades para soportar situaciones desde el
punto de vista profesional. En otras palabras, el individuo se ve “vaciado” de
sus recursos personales para afrontar las situaciones de estrés (Floría, 2013,
p.53)
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Como resultado de la primera fase, el individuo comienza a sentir
despersonalización, es decir que adopta una actitud negativa y derrotista frente
a las situaciones laborales y personas que lo rodean. Las mismas que surgen
como mecanismo de protección frente al agotamiento emocional. Así mismo el
trabajador comienza a distanciarse tanto de las actividades laborales como de
sus compañeros de trabajo (Floría, 2013, p.53)
Finalmente, surge el sentimiento de inadecuación también conocido como baja
realización personal que se produce cuando el individuo siente un nivel alto de
desgaste emocional que disminuye sus niveles de autoconfianza y le hacen
sentir que ya no posee estrategias sólidas para afrontar la situación problema
de manera efectiva (Floría, 2013, p.54).
Para Floría (2013) y Marente (2011), “la fase final del síndrome se considera
como la más grave ya que, además de afectar al individuo, se trasladan los
malestares al ambiente y productividad de las organizaciones”. De manera que
el individuo se aísla de los demás, desarrolla actitudes impersonales hacia los
que lo rodean, utilizan etiquetas despectivas y culpa a los demás por sus
frustraciones.
Concepto de Diagnóstico
El diagnóstico es el resultado de la integración simultánea de múltiples datos
procedentes de diversas fuentes informativas (sujetos, contexto, acciones y
resultados) recolección de información de diversas técnicas aplicadas. Todas
las personas implicadas en el contexto educativo (alumnado, profesorado y
familia) tienen un papel importante en el proceso de diagnóstico (Guisan,
2000).
Tipos del Proceso Diagnóstico
Calixto (2009), sugiere siete tipos de diagnóstico en el ámbito educativo:
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1. Institucional: permite identificar las causas de los problemas para mejorar las
instituciones educativas, mediante cuatro dimensiones: pedagógica – curricular,
administrativa, organizacional, y vinculación con la comunidad.
2. Pedagógico: proceso de investigación que conduce al análisis de la
problemática presente en la práctica docente, de manera que permite conocer
el origen, perspectiva y desarrollo de las dificultades - conflictos.
3. Curricular: utilizado para identificar las expectativas y necesidades del
personal de la institución frente al currículum. Además los diversos grupos de
usuarios, al ser instrumentado.
4. De competencias: identificadas según el tipo, y también el enfoque en que se
promueve. Requiere la caracterización por medio de criterios básicos, las
competencias a diagnosticar. Además delimita el nivel educativo y el perfil de
los sujetos.
5. Organizacional: aborda la motivación, el ambiente, cultura, estructura,
desempeño, comunicaciones, poder, autoridad, liderazgo, conflicto, clima, toma
de decisiones, entre otros.
6. Administrativo: por medio de un plan de intervención, permite la detección de
los factores que afectan a las relaciones interactivas y adaptativas en los
componentes de las partes asociadas entre sí de la organización.
7. Ambiental: su objetivo es conocer las condiciones naturales, favorables o
desfavorables localizadas dentro o fuera de la institución que pueden referirse
a la contaminación agua, áreas verdes, etc.
Etapas del Proceso de Diagnóstico
Al margen de cuales sean los objetivos propuestos, tanto a nivel individual
como grupal (ayuda a la toma de decisiones, modificación de conducta,
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prevención, etc.), es preciso llevar a cabo un diagnóstico supone una serie de
etapas, al margen de los objetivos del estudio (Córdoba, 2008).
Las etapas más significativas son las siguientes:
1. Establecimiento de coordenadas socio-demográficas y ambientales de la
situación.
2. Planificación.
3. Recogida de datos.
4. Comprobación de las realizaciones de los estudiantes.
5. Elaboración de resultados e interpretación.
6. Informe de resultados: orientaciones y o tratamientos.
Pasos para la adecuada elaboración del diagnóstico según (Mansilla,
2005)
Existen diversos criterios para diagnosticar el síndrome de Burnout. Uno de
ellos refiere que el síndrome puede ser incluido como un trastorno de tipo
adaptativo, basándose en el manual DSM-IV-R que identifica la característica
fundamental del trastorno adaptativo como el desarrollo de síntomas
emocionales o comportamentales resultantes a un estresor psicosocial.
Otro criterio considera, que los síntomas del síndrome necesariamente se
presentan durante los tres meses siguientes al inicio del estresor. El indicador
clínico de la reacción es un acusado malestar, superior al que se puede
esperar dado la naturaleza del estresor, o también en un deterioro significativo
de la actividad social, académica o profesional.
Existe también un criterio que propone considerar el síndrome de Burnout
como una problemática de tipo laboral que debe ser incluido en el Eje I del CIE-
10 que agrupa trastornos de tipo clínico y otros problemas con necesidad de
atención médica. Esta categoría puede usarse cuando el objeto de atención
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clínica es un problema laboral que no se debe a un trastorno mental o que, si
se debe a un trastorno mental, es lo bastante grave como para merecer una
atención clínica independiente.
En esta categoría se agrupan problemas como la insatisfacción laboral y la
indecisión de la profesión elegida. Sin embargo, el síndrome de Burnout como
patología muestra un cuadro clínico mucho más severo e incapacitante para el
individuo y la ejecución de su actividad laboral. Debido a estas alternativas de
diagnóstico, que no se terminan de establecer las características del Burnout
en toda su amplitud, sin embargo no es equivocado recomendar que sea
incluido en ambos manuales diagnósticos, tanto el DSM-IV como en la CIE-10,
como una patología con entidad propia.
En cuanto a instrumentos de evaluación, existen en la actualidad varios que
evalúan el síndrome de Burnout, entre los más conocidos se encuentran los
siguientes:
Maslach Burnout Inventory (MBI) de Maslach y Jackson,
El Burnout Measure (BM) de Pines y Aronson,
El Cuestionario Breve de Burnout (CBB) de Moreno-Jiménez y su versión
revisada para docentes CBP-R,
El cuestionario Staff Burnout,
La Escala de Efectos Psíquicos de Burnout de García Izquierdo y Velandrino,
y
La Scale for Health Professionals (SBS-HP) de Jones.
De todas formas hay que tener en cuenta, que aun guiándose por la validez y
la fiabilidad o la aceptación internacional que puedan poseer ciertos
instrumentos, unos más que otros; suelen presentarse debilidades
20
psicométricas que obligan a que el instrumento seleccionado deban ser
acompañado de entrevistas semiestructuradas al docente, a los compañeros, y
a los superiores, utilizando técnicas exploratorias, de escucha activa, que
conlleve a la clarificación, la racionalización, la reformulación y la confrontación
de la problemática.
Sumado a esto es de conveniencia realizar:
La anamnesis socio laboral y datos sociodemográficos.
El análisis de las condiciones psicosociales del docente de acuerdo a su
puesto de trabajo.
La descripción cronológica de los hechos relevantes para la situación actual.
Los recursos personales de afrontamiento frente a situaciones problemáticas.
La valoración de las consecuencias para el trabajador: personales, laborales,
familiares y sociales.
El diagnóstico por ser la primera etapa del ciclo del trabajo, forma la base para
siguientes etapas en la organización, son: la planificación, ejecución,
evaluación y sistematización donde se describen y explican determinados
problemas de la realidad para procurar hallar su posterior solución.
Fernando Mansilla (2005), identifica los siguientes pasos con el objetivo de
elaborar un adecuado diagnóstico;
1) Identificar el problema del diagnóstico
Se parte de una situación problemática que necesita ser cambiada, por lo que
es indispensable conocer los síntomas manifestados por quienes son
vulnerables. Se necesitará del diálogo, los razonamientos de los investigadores
para identificar el problema. Entre los criterios válidos a ser considerables son
21
las siguientes: la gravedad, la urgencia del problema, la cantidad de personas
afectadas y el grado de movilización de la gente.
Luego de haber identificado el problema, será necesario investigarlo aún más,
ya que lo que se trata es de llegar a una idea más precisa que encierre o
delimite con mayor claridad el problema del diagnóstico. A partir de una
pregunta clave se debe reflexionar junto con la población involucrada. Para
definir lo que se desea conocer se deben seguir dos aspectos: desarrollar un
marco de análisis, por medio del mismo, formular una lista de preguntas claves.
El marco de análisis permite dar explicación al problema, considerando sus
probables relaciones y causas. Se formula la lista de preguntas claves a partir
del marco de análisis, estas preguntas abordan los aspectos básicos que se
necesita conocer para comprender el problema y empezar a buscar soluciones.
2) Elaborar un plan de diagnóstico
Teniendo en consideración el problema seleccionado, el marco de análisis y la
lista de peguntas. En este paso se procede a preparar las actividades y
recursos necesarios para investigar el problema. La elaboración del plan no se
logra con una sola reunión, por lo que la preparación requerirá una ardua
discusión que refiera con precisión lo que se quiere lograr en el diagnóstico;
para esto se deben fijar bien los resultados u objetivos buscados. Es importante
la contestación a las preguntas con él; QUÉ, CÓMO, DÓNDE, QUIÉNES, CON
QUÉ, CUÁNDO. También se debe explicar y lograr el compromiso de los
responsables, considerar los recursos económicos, capacitarse en ciertas
técnicas, conseguir el equipo y materiales, realizar ensayos de materiales, etc.
No se pueden escoger técnicas, fuentes y responsables sin tener razones de
peso. Se deben tomar muy en cuenta las condiciones de vida y las costumbres
de la población. Todo esto como parte de un conjunto de decisiones del equipo
investigador.
22
3) Recoger las informaciones
En este paso se debe poner en práctica las actividades realizadas en el paso
anterior. Se reúnen las informaciones que hagan falta para lograr una mejor
comprensión del problema. Esta recolección será el componente central del
diagnóstico. Es decir, los pasos anteriores se establecen en función de este y
los posteriores serán trabajados con la información resultante.
Se distinguen dos tipos de fuentes de información: las primarias y secundarias;
las primarias representan la realidad concreta y las personas que viven en ella.
Las secundarias son los documentos, libros, mapas, revistas etc. que tratan del
problema. Las fuentes secundarias por lo general procuran explicar la realidad.
En ocasiones son resultados de otras investigaciones o estudios no tan
amplios, pueden ser de tipo teórico y pueden poseer cantidad de datos y
cuadros que lo expliquen.
Estas informaciones de fuentes secundarias son muy valiosas para el
diagnóstico ya que proveen de una base de conocimientos sobre el sector, la
población, condiciones de vida, sus problemas, etc. Permiten proporcionar
ciertas explicaciones útiles, inclusive pueden orientar sobre soluciones. Sin
embargo las fuentes secundarias también tienen sus limitaciones.
Los datos que se obtiene van perdiendo vigencia con el paso del tiempo.
Algunas veces se escriben desde una perspectiva ajena al pueblo, o tienen un
lenguaje difícil de entender. Para este paso hay un sinnúmero de técnicas. En
cuanto a las fuentes primarias, las técnicas adecuadas son aquellas que
fomentan la expresión y reflexión de las personas involucradas, y las que
pueden realizar los propios compañeros. Las de mayor importancia son la
observación, la conversación y discusión grupal (grupo focal), la encuesta, el
cuestionario y la entrevista.
23
4) Procesar las informaciones recogidas
En el paso anterior se obtuvo variadas informaciones nuevas sobre el
problema. Sin embargo, estas están sueltas, separadas unas de otras. En este
paso se reflexiona para darles orden y sentido a estas informaciones. Para esto
se debe considerar el marco de análisis y la lista de preguntas claves,
elaboradas en el primer paso, que son las que permitirán ubicar las
informaciones dentro de un solo conjunto. Nos ayudarán a clasificar, relacionar
y problematizar todas las informaciones recolectadas.
Las informaciones similares se agruparán por medio de categorías, de acuerdo
al interés, por ejemplo: informaciones sobre diferentes grupos involucrados,
aspectos económicos, políticos e ideológicos, aspectos locales del problema,
aspectos actuales, aspectos históricos y aspectos coyunturales del problema.
En el momento que sea posible y conveniente, después de clasificar, se
cuantifican las informaciones. En otras palabras, se las convierte en datos
numéricos: sumas, promedios, porcentajes etc. La mayoría de veces estas
cifras se grafican en forma de tablas estadísticas o cuadros.
Se analiza la relación entre las informaciones, cómo se asocian los diferentes
aspectos del problema. Se pueden encontrar varios tipos de relación, como: de
causa - efecto, entre intención y actuación, de contradicción, de coincidencia.
En la problematización se va desde la apariencia a la esencia de las cosas, se
busca más allá de lo visto en primera instancia, para comprender los factores
determinantes del problema. Se necesita proveer atención especial a las
contradicciones localizadas, porque en la realidad no hay nada perfectamente
concordante, siempre se visualizan conflictos entre grupos, entre acciones e
ideas, etc.
24
5) Socializar los resultados
En este paso se comparte y se discute con la población la información que se
ha analizado. Se apunta a decidir entre todos lo que se va a hacer referente al
problema. Para lo que se realizan las siguientes actividades: Elaborar
materiales educativos, que sean llamativos y de fácil comprensión, que se van
a utilizar para promover la discusión de la población. Los resultados del
diagnóstico ya establecido se presentan en estos materiales. Se priorizan las
informaciones que se van a compartir, teniendo en mente que no pueden faltar
aquellas que son importantes para tomar decisiones.
Se realizan los eventos de socialización, para la discusión de los resultados, se
organizan las jornadas especiales o se aprovechan las reuniones corrientes y
asambleas. Al final se toman las decisiones. Si los resultados explican
suficientemente el problema se realiza una aclaración, y si no satisfacen, se
complementa con otra información adicional.
2. METODOLOGÍA DE SISTEMATIZACIÓN
El enfoque escogido para realizar la sistematización fue la reflexividad y la
construcción de la experiencia humana, el cual permite recuperar, reflexionar,
comprender y explicar la experiencia vivida. Para el desarrollo de esta
sistematización se eligió el modelo de guía metodológica de sistematización
propuesto por María Barnechea (citado por Ruiz, 2001), consta de dos niveles:
(Ruíz, 2001)
Primer nivel:
Recuperación del proceso (registros y documentos)
Interpretación del proceso (problemas, objetivos y estrategias)
Caracterización de las etapas del proceso.
Levantamiento de preguntas.
Elaboración del documento de reconstrucción.
25
Segundo nivel:
a) Delimitar el objeto de sistematización.
Definir objetivos / problema a abordar.
Ordenar y seleccionar preguntas. Conceptuar problemas, sujetos,
intervención.
Formular pregunta eje.
Definir periodo de tiempo.
Formulación escrita del objeto de sistematización.
Presentar documento escrito del proceso.
b) Reconstrucción de la experiencia desde el objeto.
c) Análisis de la experiencia.
Periodización de la experiencia.
Hipótesis de la acción.
Que sucedió y porqué.
Síntesis en un documento escrito
d) Informe final: conclusiones y nuevas propuestas.
e) Difusión: Presentación de los resultados de la sistematización.
3. DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
3.1 Identificación del problema de diagnóstico
El procedimiento diagnóstico del síndrome de Burnout docente en la escuela de
Educación básica Minerva fue realizado en los meses de agosto a noviembre
del 2015, y parte de las observaciones realizadas a los docentes de la
institución. En muchos de ellos se evidenciaron problemas relacionales con los
estudiantes. Cuando algún estudiante pedía permiso para ir al baño o botar la
basura al tacho, les gritaban o insultaban; por otro lado, con los colegas de
trabajo se observó muy poca comunicación y distanciamiento unos de otros. A
todo esto se sumó el absentismo de varios docentes, que se presentó en
reiteradas ocasiones. Mediante el diálogo con los docentes, estos expresaron
26
en su mayoría descontento por el poco apoyo que decían recibir de las
psicólogas y la directora; además de su insatisfacción laboral por cuestiones de
remuneración. Tomando en cuenta este panorama el equipo de practicantes
propuso como posible problemática el síndrome de Burnout en los docentes,
por lo que se planteó establecer un procedimiento que diagnostique si existía o
no dicho síndrome en los docentes de la escuela.
3.2 Elaboración del plan de diagnóstico
Para el diagnóstico del síndrome de Burnout se dispuso trabajar con la plantilla
completa de docentes (dieciséis), sin embargo tres de ellos se negaron a
colaborar. Los trece docentes participantes pertenecían a los niveles desde
inicial hasta el quinto año de básica con los respectivos paralelos “A” y B”. Los
objetivos planteados fueron, detectar la presencia o ausencia del síndrome de
Burnout en la población docente, y por medio de este, identificar qué factores
relacionados al síndrome se encontraban en dicha población.
Este trabajo contó con las siguientes técnicas e instrumentos: Observación de
los docentes en horas de clase y recreo, Entrevista estructurada aplicada a los
docentes, Cuestionario del estrés y el Burnout del profesorado CBP-R y el
Cuestionario de estrategias de afrontamiento (CEA). Para la metodología se
utilizó el enfoque de investigación de tipo cuantitativo y cualitativo, con un nivel
de Investigación descriptivo. Para la recolección de información, se planteó que
cada uno de los cinco practicantes debía aplicar los mismos instrumentos y
técnicas a los docentes de los paralelos “A” y “B” de cada grado asignado,
posteriormente calificarlos, y con los resultados establecer en consenso el
análisis correspondiente mediante la triangulación de la información,
presentando el diagnóstico.
3.3 Aplicación y resultados de las técnicas e instrumentos
A continuación se mencionan las técnicas e instrumentos aplicados y la
información recolectada:
27
1. Cuestionario de Burnout docente CBP-R:
Para evaluar los procesos de estrés y Burnout específicos de la profesión
docente, además de variables antecedentes de tipo organizacional y laboral
que pueden intervenir en tales procesos.
Esta versión revisada de Moreno-Jiménez de 1993, (citado por Moreno,
Garrosa, González, 2005), está constituida por un total de 66 ítems mediante
una escala de tipo Likert. El cuestionario está compuesto de tres factores: En
los factores II y III se evalúan las variables antecedentes del Burnout relativas
al contexto laboral y en las escalas del factor I se miden el estrés de rol y el
Burnout. En cuanto a la fiabilidad del instrumento, presenta un índice de
consistencia interna Alfa de Cronbach muy alto (a=92). (Moreno, Garrosa, &
González, 2005)
A continuación se muestran los resultados de las variables sociodemográficas
del cuestionario:
Tabla 1. Características de las variables sociodemográficas
Frecuencia %
Sexo Mujeres 11 85%
Hombres 2 15%
NS/NC 0%
Relaciones personales con pareja 10 77%
sin pareja 3 23%
NS/NC 0%
Número de hijos sin hijos 4 31%
con 1 hijo 2 15%
con 2 hijos 5 38%
con 3 o más hijos 2 15%
NS/NC 0%
Nivel de enseñanza Educación primaria
13 100%
F.P ciclos formativos
0%
Situación laboral Funcionarios 0%
Contratado 13 100%
NS/NC
Elaboración: Autor
28
Para este trabajo se constituyeron como variables independientes todos los
datos demográficos, mientras que los datos del CBP-R, como variables
dependientes.
Tabla 2. Variables de Cuestionario CBP-R
SUP CO PP FRP ER AE DESP FR B
Edad 1,4 1,42
Años de
experiencia.
Sexo 2,26
Relaciones
personales
1,88
Nº Hijos
Nivel de
enseñanza
2,54 2,56
Situación
Laboral
2,41 2,56
Elaboración: Autor
Edad:
Para relacionar esta variable, se formaron dos grupos: 1= (22-32) y 2= (32-44).
Se encontró efectos sobre la variable “condiciones organizacionales”
(Factor=1,4) y reconocimiento profesional (Factor=1,42). El grupo 1 (22-32)
años obtuvo bajas puntuaciones mientras que el grupo 2 (32-44) obtuvo la
mayor puntuación.
Años de experiencia:
Se realizó la misma división de grupos del ítem anterior (edad), la edad mínima
fue de 22 años con 1 año de experiencia, mientras que la máxima edad fue de
44 años con una experiencia de 19 años. Con respecto a los datos del CBP no
se encontró una incidencia significativa.
29
Sexo:
Se procedió a dividir en GH=hombres y GM=mujeres, se encontró que existía
un efecto sobre la variable Supervisión S=2,26. Esta puntuación obtuvo el GM,
mientras que en el GH no existió mayor incidencia.
Relaciones personales:
Se realizó la siguiente división GSP=sin pareja y GCP=con pareja, la variable
donde se encontró una incidencia significativa fue la Falta de Reconocimiento
Profesional FRP=1,88 obtenida por el grupo con pareja. Mientras que el grupo
sin pareja no registró mayor incidencia.
Número de hijos:
Se procedió a realizar la siguiente división, G1=sin hijos, G2=1 hijo, G3=2 hijos,
G4=3 o más hijos. No se registró incidencia significativa en estos grupos.
Nivel de enseñanza:
La división de grupos no fue necesaria ya que todos los docentes imparten un
nivel de enseñanza primario, las variables con mayor incidencia fueron Falta de
Reconocimiento Profesional FRP=2,56 y la Variable Supervisión SUP=2,54.
Situación laboral:
La división de grupos no fue necesaria ya que todos los docentes se
encuentran bajo contrato, las variables con mayor incidencia fueron: Falta de
Reconocimiento Profesional FRP=2,56 y Condiciones Organizacionales
CO=2,41.
30
Tabla 3. Puntuaciones
Mínima Máxima Promedio
Edad 22 48 40,6
Años de
experiencia
1
19
10,6
Elaboración: Autor
Para obtener los resultados finales del Cuestionario del Estrés y el Burnout del
profesorado se procedió a sacar un promedio de las medias obtenidas en cada
factor. El factor de mayor incidencia fue el de la Desorganización, el cual tiene
que ver con las condiciones en las que se realiza el trabajo (materiales,
recursos disponibles, etc.), el apoyo recibido del supervisor y el estilo de
dirección.
Tabla 4. Escalas y sub-escalas de Cuestionario CBP-R
ESCALA MEDIA MIN MAX
Estrés del Rol
2,08 1,00 3,15
Burnout
Agotamiento emocional
1,75 1,00 2,50
Despersonalización 1,63 1,00 2,25
Falta de Realización 1,64 1,00 2,29
Desorganización
Supervisión 2,79 1,33 4,25
Condiciones
organizacionales 2,17 1,11 3,22
Problemas
Administrativos
Preocupaciones
Profesionales 2,33 1,11 3,56
Falta de reconocimiento
profesional 2,63 1,25 4,00
Total
1,84 1,05 2,64
Elaboración: Autor
31
Los resultados reflejaron las puntuaciones máximas y mínimas obtenidas en
cada variable. La media máxima obtenida recayó en la variable Supervisión
(desorganización) M=2,79 seguido de la variable, Falta de Reconocimiento
profesional (problemáticas administrativas) M=2,63. Mientras que las variables
de menos incidencia fue Despersonalización M=1,63 seguido de manera muy
similar por Falta de realización M=1,64.
2. Cuestionario de estrategias de afrontamiento (C.E.A.):
Para identificar los esfuerzos cognitivos y conductuales utilizados por los
docentes para controlar, reducir o sobrellevar las exigencias y situaciones
estresantes propias del rol, además de obtener la frecuencia de utilización de
determinadas estrategias de afrontamiento de cada docente cuando se le
presentan problemas.
Desarrollado por Tobin en 1984 y adaptado en población general por Cano,
Rodríguez y García en 2007. El instrumento presenta un coeficiente de
fiabilidad alfa de Cronbach entre 0,72 y 0,94. (Cano, Rodríguez, & García,
2007)
Tabla 5. Cuestionario de Estrategias de Afrontamiento
Elaboración: Autor
Rep Auc Eem Psd Aps Rec Evp res
Puntaje 10 30 96 5 15 4 75 45
0
20
40
60
80
100
120
32
Los porcentajes obtenidos evidenciaron que el mayor puntaje que presentaron
los docentes fue en la sub-escala Expresión emocional (Pc=96), que refiere un
manejo inadecuado centrado en las emociones. La segunda puntuación alta se
centró en la sub-escala Evitación de problemas (Pc= 75) la cual tiene que ver
con manifestaciones de negación y evitación de pensamientos o actos
relacionados con el suceso estresante.
3. Observación:
Para identificación y registro de manifestaciones comportamentales de los
docentes. Realizada en las horas de clase y recreo en un tiempo previamente
establecido (dos horas diarias).
Las manifestaciones de conducta y síntomas más marcados en los docentes
fueron:
Distanciamiento comunicativo entre colegas.
Empleo de lenguaje verbal y no verbal intimidante e irrespetuoso transmitido a
los estudiantes.
Uso de mecanismos inadecuados para mantener el control del comportamiento
de los estudiantes en el aula (amenaza de pedir el diario ante cualquier
manifestación de mal comportamiento).
Conducta irritable frente a los estudiantes que no respondían acertadamente
preguntas en clase o que no presentaban las tareas de casa.
4. Entrevista Estructurada:
Conocer la perspectiva del docente sobre su desenvolvimiento en el rol, en
cuanto a experiencias, cualidades personales, manejo de la clase, etc.
33
Construida por los estudiantes practicantes y con la validez otorgada por la
tutora académica. La duración de las entrevista fue de 30 minutos.
El análisis fue hecho de forma cualitativa, la información relevante de las
entrevistas fue la siguiente:
Las preguntas de aspecto personal fueron respondidas y adaptadas a
conveniencia de los docentes.
La contestación de las preguntas relacionadas a sus estudiantes fueron
opuestas a lo observado durante clases.
En conclusión se puede decir que las respuestas de los docentes en general
manifestaron puntos contradictorios, ya que alegaron criterios sobre sí mismos
y de sus estudiantes, ajenos a la situación vivida en la realidad en que se
encontraban.
3.4 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Por medio de la triangulación de información proporcionada por los
instrumentos y técnicas aplicadas, se evidenció que:
El mayor puntaje se presentó en la sub-escala “expresión emocional”, que hace
referencia a un manejo inadecuado de los problemas centrados en las
emociones de los docentes.
Se comprobó que las diferentes etapas no evidenciaban la presencia del
síndrome de Burnout.
La problemática apuntó en un alto porcentaje en la escala de desorganización,
área de supervisión, así mismo en la escala de problemas administrativos, en
el área de falta de reconocimiento profesional y las preocupaciones
34
profesionales. También se presentó un alto porcentaje en lo referente al estrés
de rol docente.
3.5 CONCLUSIONES DEL DIAGNÓSTICO
Las conclusiones diagnósticas fueron establecidas de acuerdo al análisis de los
resultados según la información provista por las técnicas e instrumentos
aplicados; se estableció en el diagnóstico la presencia de desorganización,
problemas administrativos y estrés de rol docente.
4. RECUPERACIÓN DEL PROCESO
El tiempo establecido para la realización del procedimiento diagnóstico fue de
agosto a noviembre del año 2015, sin embargo es importante señalar que este
margen de tiempo contemplado no pudo ser exclusivamente empleado a la
realización del mismo, ya que existieron otros productos de la práctica
requeridos que debían ser trabajados en esos meses. Por lo que paralelamente
a la realización del procedimiento diagnóstico del síndrome de Burnout, se
trabajaron también casos clínicos y educativos con estudiantes de la institución.
Un factor que favoreció el trabajo en la institución, fue la apertura dispuesta,
tanto de las psicólogas en su rol de tutoras académicas, como también la
directora del plantel, quienes pusieron a la disposición los recursos con los que
contaba la institución y los permisos correspondientes, a favor de la
consecución del procedimiento diagnóstico que se llevó a cabo. Entre los
factores limitantes, el mayor inconveniente fue el corto tiempo para la
realización del trabajo, y otro factor de consideración fue no tener ningún tipo
de experiencia en la rama organizacional.
Las estrategias y métodos empleados en el procedimiento diagnóstico fueron
de tipo cuantitativo – cualitativo. Fue de alcance cuantitativo por los resultados
estadísticos expuestos en cuadros y gráficos. Por su parte el método cualitativo
35
permitió interpretar y analizar los resultados obtenidos tanto en la observación,
como el estudio bibliográfico elaborado.
El procedimiento diagnóstico realizado a los docentes, se efectuó de la
siguiente manera: Se trabajó con los docentes de primero a quinto de básico,
literal “A” y “B”, siendo en total 13 docentes participantes. Los recursos que la
institución proveyó fueron: el espacio físico del DECE con dos escritorios y seis
sillas, dos computadoras, (una laptop y una de escritorio), 2 copias de
manuales nosológicos DSM5 y CIE10, conexión de internet, e
impresora/copiadora. Los materiales como tintas de impresora, resmas de
papel, grapadora y plumas fueron solventados por los practicantes.
El plan de trabajo se estableció en las siguientes fechas:
Tabla 5. Plan de Trabajo
UNIDADES DE
ANÁLISIS
INSTRUMENTOS Y
ACTIVIDADES
FECHAS DE
APLICACIÓN DE
INSTRUMENTOS
Inicial:
Naranja y lila
1) Observación de docentes en
horas de clase
2) Cuestionario CBP-R
3) Cuestionario de estrategias
de afrontamiento (CSI)
4) Entrevista a docentes
5) Desarrollo de propuesta de
intervención por cada practicante
1) 5/10/2015
2) 13/10/2015
3) 15/10/2015 “A”
3) 16/10/2015 “B”
4) 17/10/2015 “A”
4) 18/10/2015 “B”
5) 19/10/2015
2do año paralelos
“A” y “B”
3er año paralelos
“A” y “B”
4to año paralelos
“A” y “B”
5to año paralelos
“A” y “B”
Elaboración: Autor
36
De este plan de trabajo establecido se pudieron extraer ciertas situaciones
relevantes de la experiencia vivida mencionadas a continuación. Las
observaciones se dieron durante la primera semana de octubre, por lo que se
dispuso de una semana en la que cada observador (practicante) visitó las aulas
de clase de los cursos asignados. En estas observaciones se prestó mucha
atención a la conducta de los docentes, con el objetivo de obtener una
adecuada caracterización comportamental. Las situaciones que se presentaron
fueron muy similares en la mayoría de los cursos. Durante la fase de
observación se presenció que la profesora de “3ero B” impartía la clase
gritando. Cuando escuchaba un pequeño sonido, cesaba la clase para
amenazar al niño que provocaba la molestia, amenazándolo con notificar vía –
diario, su conducta “reprochable”; la fácil irritabilidad de la docente fue evidente
en esta situación. Este mismo patrón se manifestó en la docente del 5to “A” a
quien se la escuchó insultar a un estudiante que no respondió adecuadamente
una pregunta que le realizó; esta conducta la manifestó a pesar de la presencia
del observador. Otra de las situaciones que pudo observarse fue el absentismo
recurrente de las profesoras de 1ero “A”, 2do “B”, 3ero “B” y 5to “A”; en el caso
de la primera, durante el tiempo que se estableció el trabajo, no asistió a
impartir clases en 5 ocasiones, la segunda faltó 7 veces, en ambos casos la
justificación fue de tipo médica. La ausencia de las docentes, a pesar de ser
cubierta por colegas profesoras, provocó alborotos en los salones, ya que los
estudiantes no respetaron la autoridad de estas profesoras suplentes.
Un retraso de tres días presentó la aplicación del cuestionario CBP-R, según el
cronograma, se había establecido para el martes trece de octubre, sin
embargo, se extendió hasta el final de la semana, por las dificultades que se
presentaron. La colaboración para llenar dicho instrumento, no fue la más
apropiada, a pesar de que los docentes fueron informados una semana antes,
al llegar el día de la aplicación del cuestionario de a uno, fueron aplazando la
colaboración para llenarlo; esta situación llegó a modificar el cronograma que
se había previsto de antemano. En esta situación de falta de colaboración se
encontró a la profesora de 5to A, que exclamó de manera despectiva que se
37
negaba a colaborar con el trabajo de los practicantes por estar demasiado
ocupada; la docente de 4to B de igual manera se negó a participar expresando
que tenía tareas que revisar y pruebas que calificar, sin embargo, al siguiente
día ambas se acercaron individualmente disculpándose y expresando querer
participar. La docente de tercero “A” por otro lado accedió a colaborar llenando
los instrumentos, pero el día que se le proporcionó el cuestionario, lo llenó de
forma impulsiva. Estas manifestaciones comportamentales que los docentes
evidenciaron en la aplicación de este instrumento demostraron el poco interés
de ellos en colaborar, además de cierta resistencia a cumplir con la actividad.
4.1. Elementos de Reconstrucción histórica
El procedimiento diagnóstico del síndrome de Burnout docente inició con las
observaciones hechas por los practicantes a los docentes durante las horas de
clase. El tiempo destinado para esta actividad fue de una semana, en las
fechas del 5 al 9 de octubre del 2015. Terminada esta actividad se elaboró una
solicitud por escrito, con fecha 13 de octubre y dirigida a la directora del plantel,
en la cual se requirió su aprobación para aplicar el cuestionario CBP-R a los
docentes, en una hora de disponibilidad. El documento con la aprobación de la
directora por medio del sumillado, fue socializado a todos los docentes. La
aplicación del cuestionario se planteó inicialmente para 2 días, del martes 13 al
14 de octubre, pero se extendió hasta el viernes 16 ya que los docentes
demoraron en colaborar llenando dicho instrumento. Como grupo se acordó
que la poca colaboración se debió a la resistencia y desinterés general de parte
de los docentes, siendo la excusa válida para ellos “estoy muy ocupad@”,
“tengo muchos trabajos que revisar”.
La aplicación de este instrumento, de entre los demás aplicados, fue
fundamental para corroborar la existencia o no del síndrome de Burnout en la
escuela Minerva. Por esta razón se consideró muy significativo explicar cómo se
llegó a elegir este cuestionario de entre otras técnicas e instrumentos que
detectan dicho síndrome. La respuesta es que este cuestionario CBP-R de entre
38
otros instrumentos que evalúan la presencia del síndrome de Burnout, es
característico para el entorno educativo, puesto que brinda la facilidad para
obtener información de fuentes de estrés propias del contexto escolar y además
tiene como objetivo el desarrollar programas y políticas de prevención e
intervención adecuadas.
4.2 Elementos para ordenar y clasificar la información
A continuación se presentan los componentes del proceso de sistematización
junto con el levantamiento de preguntas (incluyendo la pregunta eje) de acuerdo
a la guía metodológica seleccionada:
Componentes:
a) Tiempo estimado para la realización del diagnóstico del Síndrome de
Burnout
b) Insuficiente consulta de información sobre la problemática del Síndrome de
Burnout
c) Omisiones en la selección de los instrumentos para el desarrollo del
procedimiento diagnóstico
d) Supervisión del tutor institucional
e) Análisis de los resultados de las técnicas e instrumentos utilizados en el
procedimiento diagnóstico frente a la problemática planteada
f) Las dificultades presentadas durante la elaboración del diagnóstico del S.B.
4.3 Elementos para la Interpretación Critica
Habiendo precisado cada uno de los componentes distinguidos dentro del
proceso de sistematización, se procede inmediatamente a analizar cada uno de
estos componentes señalados.
39
4.3.1 Tiempo estimado para la realización del diagnóstico
Se requirió 3 meses para la realización del diagnóstico a los docentes de la
institución, sin embargo, no se trabajó solamente con los profesores, puesto que
al mismo tiempo se trabajaron estudio de casos relacionados a otros productos
requeridos por la universidad, los cuales redujeron muy considerablemente el
plan establecido con los profesores de la institución. Si se hubiese considerado
la limitación de tiempo que produciría el trabajo con los otros productos a la vez
que el procedimiento diagnóstico, se hubiese entendido la no viabilidad del
mismo, por lo que se habría descartado.
4.3.2 Insuficiente consulta de información sobre la problemática
Cuando se realizó el planteamiento del problema y se propuso la problemática
del Síndrome de Burnout en la población docentes, se lo hizo en base a la
sintomatología evidenciada, y lo que se había logrado investigar del tema. La
consulta de información no profundizada llevó a no precisar la sintomatología
del síndrome de Burnout, puesto que es considerado como una respuesta al
estrés laboral crónico; es decir, de acuerdo a los resultados se encontró estrés
de rol, pero este aún no se había desarrollado al punto de convertirse en
síndrome, por ende los resultados no fueron los esperados. A pesar de que no
se logró confirmar la presencia del Síndrome de Burnout en los docentes, los
resultados confirmaron el estrés de rol, al cual se lo asoció a las variables que
puntuaron más alto, la falta de supervisión y reconocimiento profesional. De
modo que se pudo confirmar el verdadero panorama organizacional y laboral
que enfrentaba la institución.
4.3.3 Omisiones en la selección de los instrumentos
Se consideró que en el diagnóstico era necesario que se aplicara un
cuestionario de satisfacción laboral para obtener mayor información sobre la
insatisfacción que sentían los docentes en su lugar de trabajo. Referente a los
instrumentos y técnicas escogidas, solo el CSI y el CBP-R contaban con la
40
validez y confiabilidad requeridas; ni la observación ni la entrevista pudieron
validarse por factor tiempo.
4.3.4 Supervisión del tutor institucional
Es importante recalcar que aunque se contó con la predisposición de la tutora
institucional, en cuanto a presentación con el cuerpo docente y la coordinación
de los espacios de tiempo para trabajar con ellos (aplicación de técnicas e
instrumentos, entrevistas), esta no tomó parte en todo el proceso diagnóstico.
4.3.5 Análisis de los resultados de las técnicas e instrumentos utilizados
en el procedimiento diagnóstico
La información que proporcionaron las técnicas e instrumentos aplicados,
permitió constatar la presencia de estrés de rol en la población docente,
contrario al planteamiento del problema que establecía la existencia del
Síndrome de Burnout. Cabe recalcar que el diagnóstico presuntivo con el que
se concluye establece como factores predominantes a la falta de supervisión y
de reconocimiento profesional.
4.3.6 Dificultades presentadas durante la elaboración del diagnóstico del
Síndrome de Burnout
Debido a que la problemática abordada era de carácter organizacional, y
puesto que no se tenía ninguna experiencia práctica en esa área, las
dificultades en cuanto a una adecuada dirección a seguir durante el proceso,
estuvieron siempre presentes en todo el trabajo realizado.
4.4 Métodos e instrumentos utilizados
4.4.1 Cualitativo
Según Hernández-Sampieri; Fernández-Collado & Baptista-Lucio (2006)
refieren que;
41
Este enfoque metodológico conduce básicamente en ambientes naturales, los significados se extraen de los datos, no se fundamenta en la estadística, es inductivo, recurrente, analiza la realidad subjetiva, profundiza en las ideas, tienen una riqueza interpretativa y contextualiza el fenómeno (pág. 2).
Este método permitió la recuperación del proceso vivido a través de la
reconstrucción de historia, ordenar y clasificar la información de la experiencia
previamente realizada.
4.4.2 Cuantitativo
González y Salazar (2008), expresan que “el enfoque cuantitativo mide los
fenómenos, utilizando instrumentos estadísticos, la experimentación, para
poder así analizar las causa y el efecto de la problemática” (p.24). Cumple un
proceso secuencial, deductivo, probatorio y analiza la realidad objetiva,
mantiene un control sobre el fenómeno de estudio, permitiendo conocer la
naturaleza de lo investigado. A través de este método metodológico se pudo
medir la influencia de la variable de estudio “síndrome Burnout”, que estará
expresados en tablas, y estadísticos para describir el fenómeno estudiado.
(pág. 24).
4.4.3 Tipo de investigación utilizada
4.4.3.1 Investigación Descriptiva
Para Monje (2011), “la investigación descriptiva busca especificar propiedades,
características y rasgos importante de cualquier fenómenos que se analice”. El
objeto de la investigación descriptiva consiste en evaluar ciertas características
de una situación particular en uno o más puntos del tiempo. En esta
investigación se analizan los datos reunidos para descubrir así, cuales
variables están relacionadas entre sí.
42
La Investigación Descriptiva, expone las características de una situación,
fenómeno, proceso o hecho social para formular, en base a esto, hipótesis
precisas.
Los pasos del método descriptivo son los siguientes:
Delimitación del problema.
Estudio del material bibliográfico y estudio exploratorio.
Formulación de hipótesis.
Recolección de datos.
Elaboración de los datos (organización, clasificación, comparación,
interpretación de los datos).
Redacción del informe.
5. ANÁLISIS Y REFLEXIÓN
5.1 Lecciones aprendidas
La realización de esta sistematización señala como principales beneficiarios a
los y las estudiantes de la carrera de psicología, quienes cursan asignaturas,
particularmente de tipo prácticas (PLI), ya que en muchos de los casos, las
prácticas se dan en escuelas y colegios donde problemáticas como el estrés de
rol y el Burnout pueden presentarse con mucha regularidad en los docentes. La
importancia de las pautas presentadas para el diagnóstico, permitirán a los
estudiantes de pregrado evitar cometer desaciertos al momento de precisar el
diagnóstico de esta problemática; por esta razón este proyecto de
sistematización pretende servir de herramienta para contribuir al conocimiento
teórico-práctico en el establecimiento de diagnósticos fiables, que permita
perfeccionar las habilidades competitivas del profesional en Psicología.
El hallazgo de contradicciones, imprecisiones, aciertos y desaciertos
identificados a partir de la realización de esta sistematización, condujeron a
extraer un aprendizaje de cómo se debe realizar un adecuado procedimiento
43
diagnóstico de Burnout y aportar pautas útiles para su detección; conociendo
que la presencia de esta problemática en los docentes afecta su salud, calidad
educativa, y por consiguiente entorpece su labor en la formación de los
estudiantes.
Las contradicciones e imprecisiones del diagnóstico a los docentes, hallados
por medio de esta sistematización fueron las siguientes:
Durante la identificación del problema no se precisó con mayor claridad la idea
central que delimitaría el procedimiento diagnóstico, tampoco se expresó las
sub-ideas, que aportaran al planteamiento del problema, se enfocó en la
sintomatología observada en los docentes como: la hostilidad, poca
comunicación, distanciamiento, disconformidad laboral y absentismo que se
presumían que eran síntomas directos del Burnout, sin considerar la etapas de
desarrollo del síndrome como: el agotamiento emocional, la despersonalización
y la baja realización personal.
El factor tiempo debía ser considerado como una de las variables de mayor
alcance para la realización del plan diagnóstico, porque determina su viabilidad,
el cual amerita un periodo más extenso para la aplicación de instrumentos y
técnicas y su posterior análisis e interpretación.
5.2 Procesamiento de las informaciones recogidas:
El alcance de la sistematización de experiencia para elaborar las pautas
correctas de diagnóstico del Burnout, fue cumplido bajo los parámetros
establecidos. Los resultados de los instrumentos aplicados de recolección de
información, evaluaron tanto aspectos característicos del Burnout, (Estrés de
rol, Supervisión, Condiciones organizacionales, preocupaciones profesionales,
falta de reconocimiento profesional) como los elementos del síndrome a
considerar: cansancio emocional, despersonalización y falta de realización.
44
6. RECOMENDACIONES
A los Directivos de las Instituciones educativas:
Realizar continuamente evaluaciones a los docentes en satisfacción laboral de
quienes tienen la función de formar a los estudiantes. El objetivo de las
evaluaciones continuas se debe realizar para prevenir patologías de índole
organizacional, con la participación activa del departamento de Bienestar
Estudiantil, directivas de la Institución y docentes.
A los Investigadores especialistas en Psicología organizacional:
Considerar que una investigación sin importar el tipo que sea, amerita mucho
detenimiento al establecer el planteamiento del problema. Previamente se debe
haber consultado toda la literatura de la que se pueda disponer, revisando la
información científica al alcance, en cuanto a investigaciones, libros y proyectos
similares que puedan relacionarse con la problemática que se desea trabajar. A
la par de esto no puede dejarse de lado la consulta al profesional de la rama
organizacional que pueda aportar con su criterio al conocimiento de la misma
por medio de su experiencia.
Establecer diagnósticos tomando en cuenta que contienen una serie de etapas,
y que cada una de ellas tiene alta relevancia, la omisión de una sola puede
afectar negativamente el procedimiento conduciendo al o los investigadores a
cometer muchos errores. Al momento de establecer una planificación para un
procedimiento diagnóstico de esta índole siempre será importante considerar
en primera instancia la viabilidad del mismo, considerando recursos tanto
humanos como temporales, que contribuirán a la fiabilidad del diagnóstico,
además de una revisión previa exhaustiva de trabajos similares a la
problemática, obteniendo la información necesaria para abordarla de forma
adecuada.
45
Considerar la importancia de la adecuada selección de técnicas e
instrumentación acordes con lo que se está investigando, porque de ella
dependerá el preciso entendimiento de la problemática y la veracidad de la
información recabada, además se debe considerar la aplicación de una
encuesta de satisfacción laboral, necesaria para obtener la información de por
qué los docentes se sienten poco respaldados y poco supervisados en el
trabajo.
A los futuros profesionales en psicología:
Precisar que el síndrome de Burnout presenta sintomatología como dolores de
cabeza y musculares, palpitaciones, taquicardia, entre otros; y estos deben de
ser valorados por un profesional de la medicina quien es la persona idónea que
puede constatar la presencia de estas representaciones de orden fisiológico.
Siendo importante la detección de los signos y síntomas de índole físico y
psicológico para proceder con el correcto establecimiento de diagnóstico del
síndrome de Burnout.
Motivar a la sistematización de experiencias, porque dicho estudio representa
una oportunidad para ofrecer a los docentes un cambio en su desempeño
laboral, para lograr una verdadera satisfacción en su profesión.
Prestar la importancia que merece al diagnóstico, porque no dedicándole el
tiempo necesario ni los instrumentos adecuados para definir con precisión el
problema, puede traer como consecuencia directa un tratamiento más
prolongado, menos eficaz e incluso errado.
46
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50
ANEXO 1.
COEFICIENTES OBTENIDOS CUESTIONARIO CBP-R
Escalas Sub-escalas Nº1 Nº2 Nº3 Nº4 Nº5 Nº6 Nº7 Nº8 Nº9 Nº10 Nº11 Nº12
Estrés del Rol 1,92 2,62 2,38 1,08 3,15 3,08 1,00 1,46 1,32 0,88 1,06 1,64
Burnout
Agotamiento emocional 1,75 1,00 1,88 1,00 2,50 1,88 1,25 1,38 1,88 2,00 2,13 1,38
Despersonalización 1,00 1,00 1,75 1,00 1,25 1,00 1,00 1,00 1,75 2,25 1,00 1,50
Falta de Realización 1,14 1,57 1,57 1,00 2,00 1,00 1,14 1,00 1,57 2,29 1,14 1,29
Desorganización
Supervisión 4,25 3,33 2,58 1,42 2,50 2,67 1,83 1,33 2,33 2,42 3,92 1,92
Condiciones Organizacionales
2,22 2,22 2,44 1,11 2,89 2,78 2,56 1,78 2,44 2,78 3,22 2,44
Problemas administrativos
Preocupaciones Profesionales
1,78 2,22 2,44 1,78 2,56 2,56 1,78 1,11 2,44 3,56 2,00 2,44
Falta de reconocimiento profesional
2,50 3,75 2,25 1,75 3,75 3,00 1,50 1,25 2,00 4,00 1,50 3,50
Total 1,92 2,30 2,24 1,26 2,64 2,39 1,55 1,05 2,21 2,62 2,45 1,97
Elaboración: Autor
ACTIVIDADES
Enero Febrero Marzo
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana
4 Semana
5 Semana 6 Semana 7 Semana
8 Semana
9 Semana 10
11 12 13 14 15 18 19 20 25 26 27 3 4 5 8 9 10 15 16 17 24 25 26 1 2 3 7 8 9 14 15 16 17 18
Presentación de los posibles temas de trabajo y verificación
Formulación del problema, definición del enfoque, método de sistematización y precisar la pregunta eje u orientadora del proceso de sistematización.
Definir y delimitar el objeto de la sistematización ; determinar la importancia y personajes que participan; revisión y ordenamiento de fuentes de información
Análisis de la experiencia y elaboración de documento para la reconstrucción de la misma
Ordenamiento y clasificación de la experiencia para la sistematización
Interpretación critica de la experiencia (discusión teórica) y elección de fuentes de información a utilizar, analizar el plagio.
Articulación de los temas y subtemas participantes en el marco teórico
Aprobación definitiva del marco teórico del trabajo de investigación, verificación para cambios y arreglos
Establecimiento de los productos que se han logrado (medidas de solución , lecciones aprendidas)
Elaboración del informe final con las conclusiones y nuevas propuestas
Elaboración de resultados y modificaciones finales, revisión del trabajo completo
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ANEXO 2.
ANEXO 3.
GUÍA METODOLÓGICA DE SISTEMATIZACIÓN
PRIMER NIVEL
1. Recuperar el proceso.- Documentos y registros
Entrevistas con docentes
Observación clínica
Inventario de estrategias de afrontamiento ( CSI )
Cuestionario de Burnout del Profesorado Revisado ( CBPR )
Memorias técnicas de los talleres
Resultado de inventario de estrategias de afrontamiento ( CSI )
Resultado de cuestionario de Burnout del Profesorado Revisado ( CBPR )
Resultado de entrevistas con docentes y psicólogas
2. Interpretar el proceso.- Problemas objetivos y estrategias
La problemática del Burnout docente parte del proyecto de intervención grupal
que se realizó en la escuela. El proceso de realización del proyecto de
prácticas se realizó en los meses de agosto a septiembre del 2015.
Los instrumentos aplicados a los/las estudiantes de los estudios de caso fueron
los siguientes:
Cuestionario de Burnout docente CBP-R.- Para evaluar los procesos de
estrés y Burnout específicos de la profesión docente, además de variables
antecedentes de tipo organizacional y laboral que pueden intervenir en tales
procesos. Esta versión revisada de Moreno-Jiménez de 1993, está constituida
por un total de 66 ítems mediante una escala de tipo Likert.
Cuestionario de estrategias de afrontamiento.- Para identificar los esfuerzos
cognitivos y conductuales utilizados por el/la docente para dominar, reducir o
sobrellevar las exigencias y situaciones estresantes propias del rol. Desarrollado
por Tobin en 1984 y adaptado en población general por Cano, Rodríguez y
García en 2007. El instrumento presenta un coeficiente de fiabilidad alfa de
Cronbach entre 0,72 y 0,94.
Observación.- Identificación y registro de manifestaciones comportamentales
de los docentes. Realizada durante las horas de clase y recreo durante un
tiempo previamente determinado.
Entrevista estructurada.- Conocer la perspectiva del docente sobre su
desenvolvimiento en el rol, en cuanto a experiencias, cualidades personales,
manejo de la clase, etc. Construida por los estudiantes practicantes y con la
validez otorgada por la tutora académica. La duración de las entrevista fue de
30 minutos.
Los objetivos que planteó el proyecto en la escuela planteo diagnosticar si
existía el síndrome de Burnout en los docentes de la escuela Minerva y a partir
de este, conocer qué factores relacionados al Burnout se encontraban en la
población docente para realizar una propuesta de intervención psicoterapéutica
a partir de los resultados encontrados. El análisis de los resultados de las
técnicas e instrumentos aplicados direccionó a relacionar el síndrome de
Burnout con las problemáticas administrativas: falta de reconocimiento
profesional y supervisión.
La principal ventaja que se presentó al realizar el proyecto de investigación fue
que se contó con la colaboración constante de las psicólogas del departamento
de psicología, la cual facilitó la aplicación de las pruebas. Como principal
desventaja fue el factor tiempo ya que nuestro grupo ingresó a la escuela por
una reasignación de lugar de prácticas, ya que se nos retiró de nuestras
anteriores instituciones por una disposición de entidades del gobierno. Toda
esta situación disminuyó mucho los plazos para poder realizar el proyecto.
3. Caracterizar las etapas del proceso
El proyecto se inició recolectando información sobre la escuela, para lo cual se
realizó entrevistas a las/los docentes. Para identificar el problema con el que se
iba a trabajar, se analizó la información obtenida hasta el momento.
Luego se seleccionó el tema a desarrollar, para analizar el problema
encontrado se escogieron técnicas e instrumentos que se establecerían en el
plan diagnóstico. Posterior a esto se consideró necesaria la autorización de la
tutora, por lo cual se le presentó el trabajo que se planteaba realizar en la
escuela, ella lo aprobó, pero nos sugirió que para llevarla a cabo era necesaria
la autorización de la cabeza de la escuela, la directora; por lo que nos dirigimos
a ella para presentarle la idea del proyecto que se planeaba realizar. Se obtuvo
la aprobación para realizar el proyecto de forma verbal, pero esta autorización
fue socializada con todos los maestros de la escuela.
Luego de obtener la autorización de la directora, se inició con la toma del
cuestionario el cuestionario de Burnout del profesorado y el inventario de
estrategias a los 13 profesores. Se analizaron y tabularon los resultados de las
técnicas e instrumentos aplicados, luego se socializaron los resultados
obtenidos y al final se procedió a elaborar el Informe final.
4. Levantamiento de preguntas
¿El proceso que se llevó acabo para realizar el estudio fue apropiado?
¿Cuáles fueron las dificultades que se presentaron al realizar el proyecto?
¿Las técnicas e instrumentos utilizados para levantar la información del
proyecto tuvieron la confiabilidad y la validez requeridas?
¿El tiempo dispuesto para poder realizar el proyecto fue adecuado?
¿Cuáles fueron los resultados que se obtuvieron después de culminar el
estudio?
¿Qué dificultades se presentaron al seleccionar los instrumentos de
medición?
¿Era viable la realización del proyecto que se realizó?
¿El tutor de la institución prestó la ayuda y la guía necesaria frente a las
inquietudes que se presentaban respecto al proyecto?
¿El diagnóstico efectuado contó con el fundamento teórico y el rigor
científico requerido?
¿Qué procedimiento diagnóstico debe seguir el psicólogo para detectar
una posible situación de estrés docente?
¿De qué manera se podría mejorar el trabajo que se hizo?
SEGUNDO NIVEL
Formulación de la pregunta eje
¿Qué procedimiento diagnóstico debe seguir el psicólogo para detectar el
síndrome de Burnout docente?
Delimitación del objeto de sistematización:
Sistematización de experiencias prácticas sobre el procedimiento diagnóstico
del síndrome de Burnout realizado a los docentes de la escuela de educación
básica Minerva en el período lectivo 2015-2016.
Objetivo general de la sistematización:
Elaborar pautas para la correcta elaboración del diagnóstico del Burnout en
docentes.
Objetivos específicos
Analizar los instrumentos que fueron utilizados en el diagnóstico de Burnout
docente en la escuela de Educación Básica Minerva.
Evaluar los resultados obtenidos que determinaron el diagnóstico de Burnout
docente en la escuela de Educación Básica Minerva.