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I
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL
TÍTULO DE INGENIERA COMERCIAL
TEMA: “DISEÑO DE PROCESOS DE MEJORA PARA LA GESTION
ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA ARTIANEXOS S.A.”
AUTOR:
MONTECÉ VILLAMAR ALBANIA AMARILIS
TUTOR DE TESIS:
MGS. ORTIZ MOREJON ELIAS
GUAYAQUIL, FEBRERO DEL 2018
II
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO “DISEÑO DE PROCESOS DE MEJORA PARA LA GESTION ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA ARTIANEXOS S.A."
REVISORES: Ing. Luis Aleman Herrera Lozano,MBA Ing. Milthon Israel Manosalvas Tola,MBA
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.: 92
ÁREA TEMÁTICA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PALABRAS CLAVES: Estructura Organizacional, Empresa, Diseño, ARTIANEXOS S.A.
RESUMEN La empresa Artianexos S.A. se dedica a brindar el servicio de internet a casas y empresas. Actualmente la empresa ha cerrado
algunas sucursales debido a las falencias que se encontró como la falta de una estructura de la empresa. Por la falta de estructura organizacional
los jefes y empleados desconocen su responsabilidad y funciones en la empresa, esto es causa de incertidumbre entre los empleados debido a que
no se tiene claro la misión, visión y objetivos de la empresa. La falta de comunicación asertiva hace que algunos procesos para la instalación del
servicio demoren lo cual hace que la empresa quede mal nada más por la negligencia de unos y prepotencias de otros. La investigación busca
implementar un diseño organizacional y de este parte realizar un documento para que luego dé a conocer las funciones específicas a cada
empleado de la empresa. Con la aplicación de las propuestas presentadas ayudará a mejorar el funcionamiento de la empresa y brindará un servicio
de calidad, para mejorar la rentabilidad de la empresa.
N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF
SI
NO
CONTACTO CON AUTORES:
Albania Amarilis Montecé Villamar
Teléfono:
0959652754
E-mail:
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN:
SECRETARÍA DE FCA.
Nombre: ABG. ELIZABETH CORONEL
Correo: [email protected]
III
CERTIFICADO ANTIPLAGIO
Plagiarism Checker X Originality Report
Para los fines legales pertinentes, certifico que la tesis con tema ““DISEÑO DE PROCESOS DE MOJORA PARA LA GESTION ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA ARTIANEXOS S.A."”, según informe del sistema antiplagio Plagiarism Checker X Originality Report ha obtenido un 6 %.
_______________________________________ Mgs. Ortíz Morejón Elías
C.I: 0915748727 Correo: [email protected]
IV
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Habiendo sido nombrado, MGS. ORTIZ MOREJON ELIAS, como tutor de tesis de grado como
requisito para optar por título de Ingeniería Comercial presentado por la egresada:
Montecé Villamar Albania Amarilis con C.I#0926815192.
TEMA: “DISEÑO DE PROCESOS DE MEJORA PARA LA GESTION ORGANIZACIONAL DE LA
EMPRESA ARTIANEXOS S.A. “
Certifico que: he revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose apto para su
sustentación.
_______________________________________ Mgs. Ortíz Morejón Elías
C.I: 0915748727 Correo: [email protected]
V
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR
Yo Montecé Villamar Albania Amarilis con C.I:0926815192, certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Diseño de Procesos de mejora para la gestión Organizacional de la Empresa Artianexos S.A.” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.
________________________ Montecé Villamar Albania Amarilis
C.I# 0926815192 [email protected]
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
VI
DEDICATORIAS
Esta tesis se la dedico a Dios por toda la paciencia y sabiduría para poder cumplir con
mis objetivos, y guiarme por buen camino y poner en el aquellas personas que me dieron
ánimo y apoyo en el periodo de estudio.
A mi Madre por su paciencia, amor y apoyo incondicional, me demostró que siempre
estuvo conmigo y haberme dado valores y principios para alcanzar mis objetivos.
A mi hijo por estar siempre presente y ser la luz de mi vida, mi motivación e
inspiración para luchar día a día, a mis hermanos por escucharme y compartir experiencias
maravillosas que hacen feliz mi vida.
Albania Montecé
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por iluminar mi camino y guiarme a tomar decisiones y superar
adversidades a lo largo de toda mi vida.
A mi madre, por la confianza y el amor brindado por corregir mis errores y celebrar
mis triunfos.
Mi familia entera por su apoyo, motivación, comprensión y confianza.
A mis amigos por su tan sincera amistad y por darme fuerzas todo este tiempo.
Y a todas esas personas que directa o indirectamente hicieron posible esta tesis.
Albania Montecé
VII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
TEMA: DISEÑO DE PROCESOS DE MEJORA PARA LA GESTION
ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA ARTIANEXOS S.A.
RESUMEN
La empresa Artianexos se dedica a brindar el servicio de internet a casas y empresas.
Actualmente la empresa ha cerrado algunas sucursales debido a las falencias que se encontró
como la falta de una estructura organizacional, en la que los jefes y empleados desconocen
sus responsabilidades y funciones en la empresa, esto es causa de incertidumbre entre los
empleados debido a que no se tiene claro la misión, visión y objetivos de la empresa. La falta
de comunicación asertiva hace que algunos procesos se retrasen y que la empresa pierda la
confianza de los clientes. La investigación busca implementar un diseño organizacional que
ayude a definir las funciones específicas a cada miembro de la empresa. Con la aplicación de
la propuesta presentada ayudará a mejorar el funcionamiento de la empresa y brindará un
servicio de calidad, para mejorar la rentabilidad de la empresa.
Palabras claves: Estructura organizacional, Empresa, Diseño, ARTIANEXOS S.A.
VIII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
THEME: DESING OF THE ORGANIZATIONAL STRUCTURE OF THE
COMPANYARTIANEXOS S.A.
ABSTRACT
The company Artianexos is dedicated to providing the Internet service to homes and
businesses. Currently the company has closed some branches due to the shortcomings that
was found as the lack of an organizational structure, in which the bosses and employees are
unaware of their responsibilities and functions in the company, this is cause of uncertainty
among employees because the mission, vision and objectives of the company are clear.
The lack of assertive communication causes some processes to be delayed and the company
to lose the trust of customers. The research seeks to implement an organizational design that
helps define the specific functions of each member of the company. With the application of
the proposal presented will help improve the operation of the company and provide a quality
service, to improve the profitability of the company.
Key words: Organizational structure, Company, Design, ARTIANEXOS S.A.
IX
ÍNDICE
CONTENIDO
FICHA DE REGISTRO DE TESIS .................................................................................................... II
CERTIFICADO ANTIPLAGIO ........................................................................................................ III
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ...................................................................................................... IV
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR ....................................................................................... V
DEDICATORIAS ................................................................................................................................ VI
AGRADECIMIENTO ......................................................................................................................... VI
RESUMEN........................................................................................................................................... VII
ABSTRACT ........................................................................................................................................ VIII
ÍNDICE ................................................................................................................................................. IX
INDICE DE TABLAS ......................................................................................................................... XII
INDICE DE FIGURAS ...................................................................................................................... XIII
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 1
Contextualización del problema ...................................................................................................... 1
Resultado de la exploración ............................................................................................................. 2
DISEÑO TEÓRICO ............................................................................................................................. 4
Formulación del problema ............................................................................................................... 4
Objetivo general ................................................................................................................................ 4
Objetivos específicos ......................................................................................................................... 4
Preguntas científicas ......................................................................................................................... 4
DISEÑO METODOLÓGICO .............................................................................................................. 5
Métodos del nivel teórico .................................................................................................................. 5
Método inductivo ............................................................................................................................... 5
Método deductivo .............................................................................................................................. 6
Métodos del nivel empírico ............................................................................................................... 6
El método de la observación científica .............................................................................................. 6
El método de la medición .................................................................................................................. 7
Método estadístico matemático........................................................................................................ 7
Tipos de Investigación ...................................................................................................................... 7
Investigación Exploratoria.- ......................................................................................................... 8
Investigación Explicativa.- ........................................................................................................... 8
Investigación transformadora.- ................................................................................................... 8
CAPÍTULO I ......................................................................................................................................... 9
X
1. MARCO TEORICO ..................................................................................................................... 9
1.1. Antecedentes del problema de la investigación: ...................................................................... 9
Primer antecedentes empírico .................................................................................................... 10
Segundo antecedente empírico ................................................................................................... 11
Tercer antecedente investigativo ............................................................................................... 12
1.1. Fundamentación teórica ..................................................................................................... 13
1.2.1. Estructura organizacional definición .............................................................................. 13
1.2.3. Tipos de estructuras organizacionales ............................................................................ 14
1.2.4. Importancia de la organización ....................................................................................... 15
1.2.5. Características del Diseño Organizacional. .................................................................... 16
1.2.6. Ventajas del Diseño Organizacional. ............................................................................... 17
1.2.7. Modelos del diseño organizacional. ................................................................................. 18
1.2.8. Modelo según Richard Daft ............................................................................................. 18
1.2.9. Modelo de Diseño Organizacional según Doailed Labrada Sosa – Cuba 2010 ........... 20
1.2.10. Elementos de la organización ......................................................................................... 21
1.3. Proyección del Diseño Organizacional. ............................................................................. 30
1.3.1. Estructura Organizacional. .............................................................................................. 30
1.3.2. Tecnología de información. .............................................................................................. 30
1.3.3. Sistema de control. ............................................................................................................ 31
1.3.4. Políticas de Recursos Humanos e incentivos. ................................................................. 31
1.3.5. Cultura Organizacional. ................................................................................................... 32
1.3.10. Vínculos inter-organizacionales. ................................................................................ 33
1.4. Resultados de la Efectividad. .................................................................................................. 34
1.4.1. Recursos. ............................................................................................................................ 34
1.4.2. Eficiencia. ........................................................................................................................... 35
1.4.3. Eficacia. .............................................................................................................................. 35
1.4.4. Evaluación. ........................................................................................................................ 36
1.5. TÉRMINOS BÁSICOS .......................................................................................................... 37
1.6. MARCO LEGAL ..................................................................................................................... 38
Plan Nacional Del Buen Vivir 2013 – 2017 ............................................................................... 40
1.7. HIPÓTESIS GENERAL ......................................................................................................... 40
1.8. OPERALIZACIÓN DE LAS VARIABLES .......................................................................... 41
1.6.1. Variable independiente: ................................................................................................... 41
1.6.2. Variable dependiente: ....................................................................................................... 41
CAPÍTULO II ..................................................................................................................................... 43
MARCO METODOLOGÍCO ........................................................................................................... 43
XI
2. Descripción de la empresa que se estudia. ............................................................................... 43
2.1.1. Misión ................................................................................................................................. 43
2.1.2. Visión .................................................................................................................................. 43
2.1.3. Valores ............................................................................................................................... 43
2.2. Diagnóstico del estado actual de la problemática que se investiga. ..................................... 45
2.3. Explicación de los resultados obtenidos mediante los métodos aplicados. .......................... 45
2.3.2. Análisis e interpretación de los resultados del diagnóstico. ......................................... 46
Técnicas e instrumentos de la investigación ................................................................................. 47
Los instrumentos de recolección de información ......................................................................... 47
2.4. Encuesta realizada sobre la empresa Artianexos S.A. .......................................................... 48
CAPÍTULO III .................................................................................................................................... 59
3. PROPUESTA PARA LA EMPRESA ........................................................................................... 59
3.1. Justificación de la Propuesta ................................................................................................... 59
3.2. Fundamentación de la Propuesta ........................................................................................... 59
3.3. Confiabilidad de la Información ............................................................................................. 60
3.4. Alcance de la propuesta ........................................................................................................... 60
3.4.1. Cumplimiento de las Leyes, Reglamentos y Políticas establecidas ............................... 61
3.4.2. Control de los recursos a disposición de la Entidad ....................................................... 61
3.5. Objetivo general ....................................................................................................................... 61
3.5.1. Objetivos específicos ......................................................................................................... 62
3.5.2. Misión ................................................................................................................................. 62
3.5.3. Visión .................................................................................................................................. 62
3.6. Propuesta. ................................................................................................................................. 62
Propuesta 1. ..................................................................................................................................... 63
Elementos básicos de la estructura organizacional .................................................................. 63
Elementos básicos de la estructura organizacional .................................................................. 66
Procedimiento para la inducción en el puesto de trabajo ........................................................... 83
Inducción General ....................................................................................................................... 84
Inducción Específica ................................................................................................................... 84
CONCLUSIONES............................................................................................................................... 85
RECOMENDACIONES ..................................................................................................................... 86
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA .................................................................................................. 87
APÉNDICE A ...................................................................................................................................... 90
APÉNDICE B ...................................................................................................................................... 92
XII
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Cuadro de Operalización de las variables ................................................................... 45
Tabla 2 Funciones Administrativas ......................................................................................... 48
Tabla 3 Existencia de Organigrama ......................................................................................... 49
Tabla 4 Planificación y orientación de las actividades del personal ........................................ 50
Tabla 5 Estrategias y políticas de objetivos ............................................................................. 51
Tabla 6 Funciones y departamentalización organizacional ..................................................... 52
Tabla 7 La dirección de la organización cumple un papel fundamental en el éxito dentro de la
empresa .................................................................................................................................... 53
Tabla 8 El líder gerencial debe influir en las personas ............................................................ 54
Tabla 9 Asiste regularmente a capacitaciones otorgadas por centros de desarrollo empresarial
.................................................................................................................................................. 55
Tabla 10 Es importante la comunicación en la organización .................................................. 56
Tabla 11 Conoce a los líderes de cada departamento y sus funciones ..................................... 57
XIII
INDICE DE FIGURAS
Figura 1: Modelo de diseño organizacional ............................................................................. 19
Figura 2: Modelo de Diseño Organizacional según Doailed ................................................... 20
Figura 3 Logotipo Artianexos S.A. .......................................................................................... 44
Figura 4 Obtenido Google Maps Ubicación Geográfica ......................................................... 44
Figura 5 Funciones Administrativas ........................................................................................ 49
Figura 6 Existencia de Organigrama ........................................................................................ 50
Figura 7 Planificación y orientación de las actividades del personal ...................................... 50
Figura 8 Estrategias y políticas de objetivos............................................................................ 51
Figura 9 Funciones y departamentalización organizacional .................................................... 52
Figura 10 La dirección de la organización cumple un papel fundamental en el éxito dentro de
la empresa ................................................................................................................................ 53
Figura 11 El líder Gerencial debe influir en las personas ........................................................ 54
Figura 12 Asiste regularmente a capacitaciones otorgadas por centros de desarrollo
empresarial ............................................................................................................................... 55
Figura 13 Es importante la comunicación en la organización ................................................. 56
Figura 14Conoce a los líderes de cada departamento y sus funciones .................................... 57
Figura 15 estructura Organizacional vertical ........................................................................... 70
1
INTRODUCCIÓN
Contextualización del problema
En la actualidad las empresas se enfrentan en un mercado cada vez más
competitivo, que al no contar con una estructura organizacional, una visión de lo que se
quiere conseguir a futuro y fines claros, podría ser un obstáculo para lograr el éxito
ambicionado. Además de ser crecidamente profesional, el mercado está en cambio constante,
por lo que las empresas están en la necesidad de la toma de decisiones acorde a como
está estructurada organizacionalmente la cual le permita mejorar la gestión administrativa
de la empresa y adaptarse a los cambios para realizarlos, desarrolla al mismo tiempo la
capacidad de competir en el mercado local y nacional; de igual forma, cada empresa busca
distinguirse unas de otras al destacar los elementos internos como oportunidades y fortalezas,
se analiza el cómo tolerar sus amenazas y debilidades.
Según(Daft, 2012)la teoría organizacional no es un acumulado de datos teóricos; es
una manera de estudiar como son las organizaciones, compañías o empresas. La teoría
organizacional es una forma de ver y analizar a las empresas y de cómo está
organizado con más claridad y más a fondo de lo que alguien podría descubrir. La
forma de percibir, producir y pensar en las empresas está basada en formalidades y
regularidades en el diseño y proceder organizacional (pág. 23)
Pero en cambio hay organizaciones que no tienen conocimiento de lo importante de
tener un diseño organizacional oportuno, estas entidades se ven alcanzadas y superadas por
la competencia, hasta desaparecer del mercado; las que consiguen continuar, se les hace
complicado acrecentar su participación en el medio o en el campo de competencia ya que se
estancan. Por esa razón en la ciudad de Guayaquil, se creó la empresa ARTIANEXOS S.A.,
la cual es fundada para cubrir las necesidades de los consumidores de internet debido a que
2
les provee un servicio de calidad a un excelente costo y con promociones con el fin de
cumplir con todas las perspectivas de los clientes, pero obteniendo ganancias.
Según(Chiavenato, 2010) en el libro Introducción a la Teoría General de la
Administración expresa, que en el transcurso del ciclo administrativo emprendedor y
participativo, que el gerente o director logra mediante su buena administración de cada
una de las funciones administradoras y su nivel de liderazgo el alcanzar las metas de la
organización (pág. 38)
La aplicación de una estructura organizacional se constituirá para la entidad
ARTIANEXOS S.A., en el instrumento esencial para la transformación y buscará lograr una
eficiencia en las organización de la empresa, condición indispensable en las empresas del
mundo de actual, diferenciado por la gran competencia a nivel mundial; permitiéndole
evolucionar rápidamente y percibe aquello que tiene influencia en el trabajo que realizan
los individuos en el trabajo.
Resultado de la exploración
El proponer un modelo de estructura organizacional para ARTIANEXOS S.A. implica
que a través de la aplicación de las bases teóricas de diseño organizacional, teorías generales
de la administración, teoría organizacional diseño y cambio en las organizaciones, cultura
organizacional se alcance a analizar por medio de las nociones teóricas; los diversos aspectos
o elementos que influyen en los procesos de una administración de una empresa y permiten
la implementación de una buena estructura organizacional de manera que las acciones a
ejecutarse en las diversas áreas de la misma, se efectúen de forma coordinada y organizada
con un ideal de proyecto de logar una empresa que brinda un servicio eficaz y eficiente.
Se busca lograr una coordinación positiva y segura de los recursos; para obtener los
efectos y la producción deseada, puesto que al poseer una estructura adecuada y
emprendedora, generan cambios en todos los elementos y equipos que es parte de una
3
entidad, y estos consiguen favorecer a alcanzar los propósitos organizacionales. También a
través del análisis y ejecución de una estructura organizacional la sociedad hallará soluciones
a la problemática en exposición, se considera que una organización es eficaz si facilita a
alcanzar los objetivos y metas, es eficiente si considera esa obtención con pocos costos y
recursos; la investigación a exposición sirve como punto de referencia para otras
indagaciones que desean tener otros conocimientos y características que se relacionen con
las orientaciones o modelos de administración que se emplean dependiendo de las
necesidades de la entidad en la época actual.
Se logra el desarrollo de la investigación porque es necesaria para el manejo y estudio
de diferentes técnicas e instrumentos de almacenamiento de datos como es la observación,
encuesta y entrevista que son las que permiten alcanzar las metas planteadas por el
investigador por medio de la aplicación de los métodos que se necesitaron, de tal forma que
ya reunidos los datos; éstos son analizados y tabulados por medio de la utilización de
software informático, cada uno mostrado con las tablas estadísticas y figuras pertinentes, la
obtención y análisis de los resultados; también como el tema de investigación; lo que
abordará la correcta y pertinente evaluación y análisis de los resultados que se obtienen por
medio de la aplicación de los métodos.
El grupo de personas, que necesitan de un orden, de forma tal que se pueda definir,
proponer y documentar una estructura orgánica nueva la cual permita una relación lógica y
eficaz entre los elementos disponibles (humanos, financieros tecnológicos), de la empresa,
así igualmente como las responsabilidades, funciones, las relaciones externas e internas de
cada uno de los departamentos, para que nazcan nuevas oportunidades no solo para progresar
y desarrollar sino para la renovación de las relaciones laborales que permitan brindar
excelentes condiciones de relaciones internas entre los elementos constitutivos de una
4
entidad, promover el avance empresarial efectivo y eficaz de los comprendidos en el ámbito
laboral y profesional de la empresa.
DISEÑO TEÓRICO
Formulación del problema
¿Cómo influye la implementación de un modelo de diseño organizacional en la
empresa ARTIANEXOS S.A. en la ciudad Guayaquil?
Objetivo general
Elaborar un diseño organizacional mediante la investigación y el análisis de los
diversos enfoques y modelos de administración que permitan dirigir los procesos, recursos y
el direccionamiento organizacional de forma eficaz en la empresa ARTIANEXOS S.A
Objetivos específicos
1. Fundamentar los aspectos teóricos sobre el diseño organizacional y considerar el
estudio de diversos autores comprensión de la investigación.
2. Establecer la metodología del diseño de investigación, que oriente el desarrollo del
Diseño Organizacional y analizar los resultados de la indagación con el fin de
elaborar la propuesta.
3. Elaborar una estructura de diseño organizacional a través de la utilización de
teorías de administrativas actuales que guíen el diseño de una distribución eficaz de
la empresa.
Preguntas científicas
¿Qué elementos y componentes se piensan para la estructuración de un modelo
organizacional de una empresa?
¿Qué elementos deben ser considerados para la organización, ejecución y control de
una estructura organizacional en las entidades de servicios?
5
¿Cuáles son los factores o motivos que afectan al desconocimiento acerca de una
estructura organizacional en la empresa ARTIANEXOS S.A?
¿De qué manera incide la aplicación de una respectiva estructura organizacional en las
entidades existentes en Guayaquil?
¿La complacencia laboral y la responsabilidad de los participantes perfeccionarán por
medio de la respectiva representación de responsabilidades y funciones?
¿Existe alguna base o estudio referente a este tema planteado?
DISEÑO METODOLÓGICO
Métodos del nivel teórico
La vinculación estrecha entre los métodos de investigación teórica y los pasos
secuencializados del pensamiento, asimismo sucede con la observación como parte del
método científico y como proceso experimental directo del conocimiento. En el proceso
particular de la ideología para alcanzar a concretar las concepciones se puede marcar la
presencia de los procesos como el análisis, la síntesis, la asimilación, la meditación y la
publicación. Estos procesos, pero con un enfoque diferente, lógico, reflexivo, constituido,
metódico, ordenado y con el fin de ser analizado, manejan de manera interrelacionada como
metodología del conocimiento teórico.
Método inductivo
Méndez C. (2010): El método inductivo es un proceso de conocimiento que parte
desde la observación del problema en particular con la intención de alcanzar a los
desenlaces y premisas generales que se pueden aplicar a circunstancias afines a la
observada. La inducción es principalmente una manear de razonar o argumentar. Por
esa razón esto nos lleva a un estudio ordenado, coherente y lógico del objeto de
investigación, se toma como ejemplo antecedentes verdaderos, como del mismo modo
6
le permite a la persona que investiga a partir de la observación del problema o
situación en particular que encuadran el objeto de investigación y concluir con
propuestas y a su vez que expliquen las circunstancia de las características de los
fenómenos (pág. 23)
El autor define a este método como el proceso del conocimiento que inicia del análisis
de lo individual a lo general de forma ordenada y secuencial para el estudio del problema.
Método deductivo
Es también considerado como interrogantes de la investigación ya que a través de este
método las circunstancias a las que está expuesta la empresa al momento de desarrollar y
ejecutar la estructura organizacional para la empresa Artianexos S.A genera una indecisión si
se va alcanzar mejores beneficios a través de la propuesta.
Métodos del nivel empírico
Dentro del proceso brinda aportes a la investigación como consecuencia básicamente
de la experiencia. Estos métodos facilitan el mostrar las relaciones principales y las
características fundamentales del problema de estudio, por medio de procedimientos
inteligentes con el objeto y diferentes formas de estudio. Los métodos empíricos se clasifican
en:
El método de la observación científica
Es el método más utilizado por los científicos y actualmente permanece como un
instrumento importante. Ayuda a conocer la situación a través de la censo percepción directa
de sujetos y procesos, para lo cual debe tener algunos caracteres que le dan una
representación distintiva.
La observación científica debe ser:
Consciente.- Orientado hacia una meta o fin explícito.
7
Planificada.- En función de los propósitos y tiene en cuenta las condiciones, los medios, el
objeto y el individuo observado.
Objetiva.- Clara visión de lo más posible de igualdad. Apuntada en juicios de realidad y no
en juicios de valor.
El método de la medición
Es el método en el que se desenvuelve con los fines de obtener la información
numérica, aproxima a una propiedad o cualidad del sujeto, proceso o fenómeno, donde se
confrontan magnitudes medibles conocidas. Es la retribución de valores numéricos a
explícitas propiedades del objeto, así como relaciones para evaluarlas y representarlas
apropiadamente. Para esto se realiza procedimientos estadísticos.
Método estadístico matemático
Los principales elementos de la estadística son los conjuntos numéricos obtenidos al
contar o medir. Al seleccionar los datos estadísticos se ha de tener un cuidado especial para
certificar que la indagación sea la correcta y completa. El principal problema para las
personas que trabajan con la estadística, está en determinar la información y en la cantidad
que se ha de congregar. La realidad que se dificulta es el reunir un registro, precisar el
número de sujetos de forma total y precisa; de igual forma que un físico que desee contar la
cantidad de encuentros por segundo entre los elementos de un vapor debe iniciar
estableciendo con exactitud la naturaleza de los objetos a calcular. Los expertos en
estadísticas se encuentran en un complicado problema cuando, se toma como ejemplo, el
tomar una muestra para un sondeo de acuerdo o una encuesta. El elegir una muestra idónea
de personificar con precisión el favoritismo del total de la población no es trabajo fácil.
Tipos de Investigación
Este proyecto empleó las siguientes investigaciones que pueden ser clasificadas en:
8
Investigación Exploratoria.-
Es considerada como el principio de la aproximación de la parte científica a un
problema. Se emplea cuando éste aún no ha sido tomado en cuenta o no ha sido
adecuadamente revisado y las situaciones existentes no son aún definitivas;
Investigación Explicativa.-
Es estimada por lograr los resultados de la investigación basada en los datos
estadísticos que representan a la empresa, señala que se hace una investigación sobre los
datos de la empresa, medios y dirección. Estima mencionar la información adquirida en el
proceso de indagación, del porqué de la situación de la empresa, en un específico período.
Investigación transformadora.-
Emprende una situación general con enormes posibilidades de favorecer al desarrollo
social y humano, como en la evolución en la tecnología, también lo concibe desde un
contexto extraordinario: del uso de las TIC´S. En su propósito más frecuente investiga la
evolución de la sociedad con el uso de internet, desde sus propias argumentaciones y con la
contribución de sus representantes principales. Una característica que sobresale en esta
investigación es la promoción de la esencia de la empresa como evolución de la sociedad.
9
CAPÍTULO I
1. MARCO TEORICO
1.1. Antecedentes del problema de la investigación:
La actualización de la tecnología, la ampliación de los mercados, el rol que tiene la
información y la gran influencia del conjunto de personas que comparten el mismo interés
sobre los procesos para organizar; hacen indispensable que toda entidad solicite un diseño de
una estructura organizacional. Concebido con flexibilidad, capacidad de acomodación y una
continua y apropiada interacción o trabajo en equipo del personal humano; que le permitan
enfrentar y fortalecer dichos componentes para ser transformados en oportunidades que al
final se vuelvan en ventajas competitivas para la empresa y poder afrontar nuevos retos que
se muestren en un futuro.
En la actualidad las empresas requieren capacitarse e innovarse, proyectarse, tener
habilidades y esquemas que les permitan perdurar en competitividad, acoger evoluciones
que le prometan una mejor elección tecnológica, personal con excelente autoestima y que
cooperen con la innovación a la empresa, por medio de la creación de una estructura que
creen liderazgo, que den comienzo al progreso a través de nuevas teorías en administración
sobre la creación de estrategias, que guíen a una nueva dirección del cambio.
Es preciso que las alineaciones, conserven un conveniente orden organizacional para
aprovechar a todos los bienes de la empresa, porque es un proceso programado para
colaborar y alcanzar las metas de igual forma; ubica competencias que edifiquen
conocimiento y perfeccionen el conocimiento organizacional por medio del desarrollo de
arquetipos que están apoyados en el enfoque, el cometido, los propósitos, los alcances, las
estrategias, los sistemas y los proyectos que guíen los pasos estratégicos de la empresa.
A continuación presentamos tres antecedentes empíricos que van a reforzar nuestro
trabajo de investigación:
10
Primer antecedentes empírico
Según las alumnas Irma Tenesaca y Mercy Venesaca de la Universidad de cuenca
pertenecientes a la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Carrera
Administración de Empresas en el Año2013 elaboraron una investigación donde su objetivo
principal estaba basado en analizar el organigrama estructural de la empresa Compuauto
S.A. en base a los problemas presentados durante sus investigaciones en la ciudad de
Cuenca, con la finalidad de proponer mejoras en los procesos administrativos, financieros y
operativos de la empresa, desarrollaron una tesis el cual denominaron como: “Diseño de una
Estructura Organizacional y Funcional para la Empresa Compuauto S.A.”, la misma
que nos hace referencia o se asemeja a que toda empresa sea pequeña o grande debe contar
con un Organigrama básico para su operación.
En los últimos años las empresas han sentido enormes cambios originados por el
dinamismo del mercado y que se sustentan en la facilidad que tienen los consumidores para
escoger entre la diversidad de productos y servicios, aquellos que satisfagan sus necesidades,
dando al cliente cierto control en el funcionamiento del mercado. Por tanto el trabajo también
ha sufrido cambios radicales, la tecnología en general ha contribuido a fortalecer los procesos
que anteriormente necesitaban mayor tiempo y mano de obra. Actualmente existen nuevas
formas de administración que ponen en primer plano al recurso humano, optimizan los
tiempos, la coordinación de actividades para alcanzar la calidad total.
Esta tesis tiene el propósito de elaborar un modelo de estructura organizacional para
ser implementado en la empresa Compuauto dirigiendo los procedimientos y esfuerzos hacia
la eliminación o al menos reducción en buena medida de los problemas que se vienen
sintiendo dentro de la organización como resultado, según nuestro criterio, del tipo de
administración que se viene utilizando en la empresa.
11
Segundo antecedente empírico
Según el alumno Fernando Alcides Yagua Rivera de la Universidad estatal de la
Península de Santa Elena pertenecientes a la Facultad de Ciencias Administrativas de la
Administración de Empresas en el Año2013 elaboró una investigación donde su objetivo
principal estaba basado en mejorar la gestión Administrativa de la empresa Operadora de
Turismo Carol Tour S.A. en base a los problemas presentados durante sus investigaciones en
la ciudad de Santa Elena, con la finalidad de proponer mejoras en las gestiones
administrativos, financieros y operativos de la empresa, desarrolló una tesis el cual
denomino como: “Diseño Organizacional para la Empresa Operadora de Turismo
Carol Tour S.A. del Cantón Salinas Provincia de Santa Elena Año 2013”, la misma
que nos hace referencia o se asemeja a que las empresas deben operar bajo un organigrama
estructural y funcional donde puedan gestionar de manera eficiente sus funciones.
En los actuales momentos aún nos encontramos con empresas que no cuentan con
modelos administrativos de acuerdo a las funciones, necesidades y el trabajo que éstas
desempeñan, es por esta razón que el desarrollo de sus actividades no se puede lograr de una
manera eficaz y eficiente lo que hace que comiencen a presentar problemas administrativos
internos y a su vez se manifiestan externamente; y en muchos casos, las empresas se ven
inmersa en un estancamiento por falta de una adecuada administración.
Él informa que por este motivo es que se analiza la situación problemática de la
empresa Carol Tour S.A donde se manifiesta que está inmersa en problemas de tipo
organizacional por no tener establecida una adecuada y clara estructura organizacional, lo
cual influye directamente en el desarrollo y crecimiento de la empresa.
La presente investigación tiene como objeto brindar a la empresa Carol tour S.A. un
diseño organizacional para que la misma desempeñe sus actividades en forma organizada,
funcione correctamente y por ende genere mejores resultados a través del empleo de
12
herramientas administrativas y del conocimiento científico, para la consecución de los
objetivos propuestos y poderlos cumplir efectivamente.
Tercer antecedente investigativo
Según la alumna Silvia Eugenia Salcedo Valiente de la Universidad Católica Santiago
de Guayaquil pertenecientes a la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la
carrera Administración de Empresas en el Año2016 elaboró una investigación donde su
objetivo principal estaba basado en mejorar la gestión Administrativa de la empresa
Camaronera Jemaredli S.A. en base a la falta de su sistema estructural no definida para
gestionar sus funciones operativas, con la finalidad de proponer mejoras en las gestiones
operativos de la empresa, desarrolló una tesis el cual denomino como: “Propuesta de
Estructura Organizacional para la Empresa Camaronera Jemaredli S.A.”, la misma
que nos hace referencia o se asemeja a que las empresas deben operar bajo un organigrama
estructural y funcional donde puedan gestionar de manera eficiente sus funciones.
Los desafíos de hoy en un mundo globalizado ocasiona que el mercado se vuelve cada
vez más competitivo por lo que las empresas pequeñas deben enfocar sus actividades en un
sistema continúo de cumplimientos para alcanzar sus objetivos administrativos y productivos.
Las técnicas y herramientas administrativas como las estrategias que se utilicen
permitirán alcanzar los altos niveles para la eficiencia y calidad productiva, y poder ofrecer
productos altamente competitivos y de calidad, y que se convierta en altas utilidades.
Con el propósito de estar a la altura de lo expresado, la empresa camaronera Jemaredli
S.A. tiene el firme propósito de mejorar para insertarse en ese mundo competitivo de hacer
los ajustes necesarios para el mejoramiento continuo, por lo que se propone el estudio
organizativo y que dicha empresa cuente con un modelo de Estructura Organizativa y un
13
Manual de Funciones, apegado a su Misión y Visón que es la orientadora para alcanzar sus
objetivos.
1.1. Fundamentación teórica
1.2.1. Estructura organizacional definición
El significado de organizar proviene de organismo, que es una institución con las
porciones de tal forma constituidas que su dependencia una con otra está dirigida por su
relación que forman la empresa.
El organizar es definir relaciones positivas de procedimiento entre el personal de tal
forma que puedan trabajar en equipo con eficacia y logren la satisfacción particular al
realizar trabajos seleccionados; se toma en cuenta condiciones ambientales dadas para la
intención de cumplir alguna meta o logro. El diseño estructural examina dos aspectos
primordiales que afronta la organización:
• La necesidad de dedicarse al ocupación de los trabajos, lo cual conlleva una
desintegración de la mano de obra.
• La necesidad de reorganizar los diferentes trabajos de especialidad dentro del proceso
organizacional general.
(Hintze, 2010), plantea: “Diseñar la estructura organizativa requiere establecer las
áreas en que se repartirá el compromiso de forma interna de la estructuración (se lo
representará en un organigrama), donde se elegirá la persona idónea como autoridad
para cada una de las áreas, las cuales estarán relacionadas para coordinar y controlar.
(Pág. 67)
Para el autor el diseño organizacional se piensa como un instrumento primordial en la
vida de las empresas, debido a que este tipo de ejemplos se basa en la creación de estructuras
administrativas activas, innovadoras y ajustables, capaces de acomodarse a los contextos del
entorno, debido a que detallan y seleccionan las elementos existentes en ellas; las cuales
14
organizan el trabajo, de la división eficiente de los recursos, en donde el talento humano
participa activamente cumpliendo de manera propicia las metas y propósitos. Se puede
pensar como un proceso, que busca ejecutar un conjunto de responsabilidades de acuerdo a
una estrategia y plantea a la creación de metas; a través de asignar las responsabilidades.
1.2.3. Tipos de estructuras organizacionales
Para (Guizar, 2012) las diferentes opciones de diseño estructural que pueden tener las
distribuciones son:
a) Departamental. La distribución departamental se trata de reunir por afinidad las
tareas que se ejecutan. A su vez puede ejecutar por:
Funciones
Regiones geográficas.
Productos
Clientes
1.2.3.1. Departamento por función empresarial
El conjunto de diligencias de acuerdo con las ocupaciones en la empresa enuncia lo
que la compañía usualmente realiza.
1.2.3.2. Departamento por territorial o geográfica
Este se basa en principios territoriales es común en entidades que ejercen en regiones
geográficas desarrolladas. Es importante que las actividades que se llevan a cabo en un
espacio o territorio definitivo se congreguen y asignen, a un administrador.
1.2.3.3. Departamento por productos (compañía manufacturera)
La agrupación de actividades con base en productos o gamas de productos ha ganado
categoría progresivo en empresas de gran escala y diversidad de líneas de mercadería. Esto
se entiende como un proceso progresivo. Es fundamental evitar la sobre reducción en la
15
atención de las ventajas. El personal administrativo de líneas de productos debe apoderarse
de vez en cuando los enormes costos generales, producto de la gestión de sus departamentos
en la matriz de la empresa, posiblemente de una partición de indagación central o casi
siempre de particiones de servicios centrales.
1.2.3.4. Departamento por tipo de clientes
El conjunto de actividades que responde a un interés fundamental en los usuarios es
común en diversas entidades. Cuando cada una de las actividades de una entidad a
beneficio de sus clientes se le sede la responsabilidad a un director de departamento, los
usuarios forman la base sobre la cual se congregan las actividades.
1.2.4. Importancia de la organización
La organización se muestra en diferentes maneras dependiendo de los intereses de la
sociedad, porque necesitan los unos de los otros, de los sujetos y el amparo contra
coacciones, han provocado una urgente actividad organizativa en la sociedad a través del
tiempo. No obstante, es de gran jerarquía que el acto de reformar de cómo efecto una
estructura de la organización, que pueda tomar en cuenta como el cuadro de trabajo que
detiene unidas las numerosas funciones de acuerdo con una representación, que propone
orden y relaciones en buena convivencia, en otras palabras, una parte de importancia de la
labor de organizar es lograr una convivencia basada en armonía de personal con diferentes
caracteres.
(Marín, 2010), manifiesta: El diseño organizacional es muy importante, porque forma
un conjunto de recursos que maneja la organización con la finalidad de realizar la división de
la responsabilidad en diferentes funciones y lograr la ordenación segura de estas, además se
puede realizar el esfuerzo ordenado que permita conseguir u alcanzar sus objetivos, al
precisar los aspectos y las relaciones más o menos constantes de la entidad. (pág. 20)
16
Para el autor aplicar el diseño organizacional en las empresas, se transforma en un reto
para los individuos que se encuentran en la gerencia de la misma, es decir tanto en el estar
capacitado profesionalmente como en la identificación de la urgencia del cambio. Se
convierte necesario el planteamiento y ejecución de una estructura organizacional con
eficacia, urgencia y coherencia, con el fin de conseguir la excelencia en las organizaciones, y
principalmente que exista flexibilidad en la elaboración de cambios que sean precisos en el
ambiente donde se realiza la parte operante de la organización.
La organización origina la colaboración y negociación entre los el personal en un
equipo e incrementa la efectividad y la eficiencia de las relaciones en la organización. La
función organizadora elabora líneas definidas de jerarquías y compromiso en una
organización se busca mejorar así las funciones de activación y control del gerente.
Algunas de las actividades importantes de la organización son:
• Subdividir la labor en equipos operativos
• Agrupar las responsabilidades operativas en puestos operativos
• Reunir los cargos operativos en equipos adaptables y afines
• Dejar en claro los requisitos del puesto
• Seleccionar e instalar al personal en el cargo adecuado
• Utilizar y ajustar al director adecuado para cada departamento de la administración.
• Proveer el personal suficiente y otros recursos
• Acomodar la organización al conocimiento de todos por los resultados del control.
1.2.5. Características del Diseño Organizacional.
Las características del diseño organizacional de una empresa son cuatro principales,
(Daft, 2012), menciona: El diseño organizacional debe congregar y conformar cuatro
características principales: Diferenciación, Formalización, Centralización e Integración
en las numerosas empresas, cada una de estos aspectos cambian enormemente
17
ocasionando diseños organizacionales múltiples, motivo por el cual no constan dos
empresas, instituciones o entidades con el mismo diseño. (Pàg. 34)
Según el autor existen cuatros características principales del diseño organizacional que
son:
La diferenciación; se refiere a la segmentación del trabajo en departamentos o
subsistemas y de forma de niveles jerárquicos, la diferencia puede ser: horizontal, en
departamentos o particiones mediante la departamentalización; vertical en grados de
jerarquía, a través de la creación de peldaños de autoridad.
Formalización; trata sobre la existencia de normas y estatutos que establecen como,
cuando y porqué se ejecutan los trabajos. Son las que concreta directamente para dirigir el
procedimiento del recurso humano de la empresa.
Centralización e Integración; se refiere a la ubicación y colocación de la autoridad para
tomar decisiones, es decir en el nivel institucional, con poca o ninguna delegación en el nivel
intermedio. En concentración con todas las decisiones deben ser llevadas hacia el consejo
para que este apruebe o resuelva.
Se llega a la conclusión que se necesita tener presente estas cuatro características del
diseño organizacional, pues permitirán a la empresa realizar sus funciones de forma efectiva
debido a la división de las tareas, la implementación de normas y estatutos para la ejecución
de trabajos y definir al jefe adecuado para la toma de medidas en las actividades que se están
realizando dentro de la entidad.
1.2.6. Ventajas del Diseño Organizacional. (Hintze, 2010), muestra que mediante la implementación del diseño organizacional se
logran las siguientes ventajas: (pág. 70)
• Focaliza la compañía en su estrategia de servicios.
• Perfecciona la calidad y disminuye los tiempos de elaboración y observación de
procesos, sub-procesos y acciones.
18
• Aumenta la complacencia de los clientes antiguos y nuevos con métodos más
expeditos y vigilados.
• Completa múltiples métodos para producir soluciones integrales de la empresa.
• Manipula el conocimiento alcanzado, trata de conseguir mayor eficiencia.
Estas ventajas pueden constituir que a través de la implementación del diseño
organizacional, se conseguirán una serie de beneficios que condescenderán a la empresa
disfrutar de una ventaja competitiva, es decir que se distinga y que sea única con respecto de
sus competidores, que le confiere la capacidad para conseguir unas ganancias mayores a
ellos, de manera sostenible en el tiempo, consiguiendo una imagen prestigiosa, una ganancia
adicional de un producto o servicio, un establecimiento privilegiado o simplemente de un
precio más económico que el de la competencia.
1.2.7. Modelos del diseño organizacional.
El diseño organizacional ha evolucionado, pasando del enfoque funcional al enfoque
integrado. También se puntualizan dos modelos de diseño organizacional que reconocen a la
necesidad de contar con un instrumento que permita la introducción de formas organizativas
integradas con el enfoque estratégico, de métodos y de competencias al tener en cuenta los
fundamentos metodológicos determinados de cada organización y la composición con los
sistemas y tecnologías informáticos.
1.2.8. Modelo según Richard Daft
Actualmente todas las sociedades deben modernizar para perdurar, la rapidez en los
actuales inventos hacen remplazar las formas estandarizadas. Diversas empresas están
motivadas a tener un espíritu ambicioso y los riesgos a tomar hacen que las empresas
almacenen la abundancia y la existencia de nuevos mercancías y servicios. Están las fuerzas
que llevan a la necesidad de renovar; como son: los cambios a nivel mundial,
19
competitividades y mercados, donde las amenazas indicadas anteriormente; hacen que
aparezcan nuevas oportunidades, se toman los grandes cambios en las empresas.
Figura 1: Modelo de diseño organizacional Tomado de libro tercer nivel del Modelo de diseño organizacional según Richard Daft(Daft R. , 2010), Teoría del diseño organizacional Thomson 2 Edición 9
El diseño organizacional tiene dos significados muy diferentes. En un sentido teórico
se refiere a la reconstrucción de la organización en su ambiente y en otro sentido, se refiere
al diseño en sentido figurado, como la estructura que desarrollan las empresas. Así, diseño
organizacional es el establecer las funciones, procesos y relaciones serias en una empresa;
extremo que deben tenerse en cuenta los diversos factores como el medio ambiente, la
conducta de los seres humanos adentro y en torno de la organización. Es el área en la que la
interdisciplinariedad es una configuración central. Se basa en la dirección, ordenación y
diseño. En esencia, puede ser estimado como un campo exclusivo dentro de los estudios de
DIRECCION ESTRATEGICA
*Misión
*Visión
*Objetivos
*Estrategias
RESULTADO DE LA
EFECTIVIDAD *Recursos *Eficiencia *Intereses *Valores competitivos
AMBIENTE EXTERNO:
Oportunidades
Amenazas
AMBIENTE INTERNO:
Fortalezas
Debilidades
DIRECTOR GENERAL
DE LA ALTA DIRECCION
DISEÑO ORGANIZACIONAL
*Forma Estructural
*Tecnología de información y sistemas de control
*Tecnología en servicios
*Política de recursos humanos, incentivos
*Cultura Organizacional
*Vínculos Inter organizacionales
20
organización y gestión del cambio (de personas) aplicado al diseño. Esta representación
sobre la diseño de la organización se desarrolla en el área de la alineación.
1.2.9. Modelo de Diseño Organizacional según Doailed Labrada Sosa – Cuba 2010
Figura 2: Modelo de Diseño Organizacional según Doailed Tomado de Modelo de Diseño Organizacional según Doailed Labrada Sosa – Cuba Modelo De Doailed Labrada Sosa – Cuba 2010
El diseño organizacional ha estado en continuo cambio, porque va del enfoque
funcional al enfoque integrado. El modelo de diseño organizacional que se observa en la
figura dos responde a la necesidad de contar con instrumentos que accedan la introducción
de maneras organizativas integradas con el enfoque estratégico, de métodos y de
competencias al tener en cuenta las bases de una metodología específica de cada
organización y la unión con los sistemas y el uso de las TIC’S
Reorganización Reorganización Reorganización
Diseño organizacional
Análisis organiza
cional
Proyección estratégica
Necesidades
Diseño de
procesos
Org. Y control
Estructura
Reglament
o
Comunicación
Organismo
Crear grupos de trabajo
Elaborar el diseño del proyecto organizacional
Declarar la constitución de la empresa, el entorno y su historia. Antecedentes
Definir objetivos
Identifica
Pronosticar
Clientes
Proveedores
Gestión y apoyo
Cargos, niveles
Prevención
Organización
Seguimiento
Competencias
Nominas
Políticas
Departamentos
Objetivos Planificación
Seguimiento
21
Es un recurso para centros de indagación tecnológica, que permite obtener diferentes
efectos como el análisis organizacional, la visión estratégica y su ejecución en diferentes
niveles. También permite obtener la gestión de las necesidades encaminada hacia beneficio
del cliente; el diseño de los procesos clave completados con el uso de las TIC’S, los manejos
de gestión y de sustento, en relaciones con el medio ambiente y entre sí.
Otras respuestas son el diseño de los métodos de gestión, la guía de la organización, el
sistema de control de mando, el manual de funciones, la estructura organizativa, la nómina
del personal, las reglas internas y el código de ética, en el marco del estricto del
cumplimiento de las normas legales.
La figura dos da a conocer el ejemplo de diseño organizacional con sus cuatro fases:
elaboración y análisis organizacional; proyección estratégica y gestión de lo que se necesita;
diseño de los métodos y sistemas de manejo y control, así como la estructura organizativa y
las normas internas, las cuales a su vez están constituidas por varias etapas que también se
muestran. Las flechas en la figura simbolizan el proceso de aplicación de la metodológica.
Exponen por segunda vez y para mayor seguridad el progreso e impacto de las desenlaces en
los resultados de la organización para su ratificación y convenios de las soluciones en caso
de precisar a lo largo de cada una de las fases.
1.2.10. Elementos de la organización
Según (Terry y Franklin, 2011) en su libro principios de administración señalan tres
elementos claves de la organización: (Pàg. 34)
1.2.10.1. Análisis Organizacional.
Cada disposición de evolución dentro de una organización debe ser anticipada por un
estudio de la organización. Este estudio que ayuda a encontrar el lugar del problema y el
camino para corregir las cosas. Es un proceso formativo que da lugar a concebir nuevos
conocimientos y nuevas maneras de visionar la organización y al personal. El estudio de la
22
organización no brinda soluciones estupendas en sí, pero es un instrumento que ayuda al
personal a distinguir y cooperar su visión sobre la organización.
Es importante que para el conocimiento de los miembros sea útil, es necesario que sean
discutidos y estudiados; lo cual es entregado con un buen instrumento de estudio. El examen
organizacional es una regla que ofrece algunos modelos para el abordaje y el procedimiento
de inconvenientes en el sistema organizativo, conforme con las particularidades de la misión,
de la costumbres, de las personas, de la labor y del contexto externo de cada compañía.
Este modelo estudia los elementos de la empresa, del entorno y de su progreso en el
tiempo, puede utilizar de base para un análisis de la realidad y de la forma que funciona la
organización. Por ejemplo, detectar las oportunidades y amenazas que brindan los diferentes
componentes del entorno e identificar las fortalezas y debilidades de cada uno de los
aspectos que forman la organización.
1.2.10.2. Análisis Externo.
Esta parte se describe a las oportunidades que prometen el mercado y las amenazas que
la empresa o entidad debe plantarse para continuar compitiendo en el mercado.
a) Oportunidades. Son aquellos departamentos que se espera que generen muy
altos beneficios. Son los aspectos del contexto que la persona puede beneficiar para el
beneficio efectivo de sus metas y propósitos. Pueden ser de tipo económico, social, político y
tecnológico.
b) Amenazas. son las áreas donde la entidad o institución hallan problemas para
conseguir altos niveles de competencia, así también todos aquellos del medio externo que
han de mostrar, obstaculizan o evitan el alcance de los objetivos.
1.2.10.3. Análisis Interno.
Un análisis interno es el estudio o análisis que se realiza a los diversos factores o
aspectos que logren existir interiormente en una empresa, significa que la parte interna son
23
las fortalezas y las debilidades que hay en una entidad, elementos sobre los cuales el jefe
tiene o debe tener algún grado de liderazgo para dirigir.
a) Fortalezas. son los aspectos o elementos en los cuales la compañía, las marcas
o los equipos de la oferta de productos o servicios publican una preponderancia, al respecto
de los competidores del sector.
b) Debilidades. Son elementos que la empresa, por alguna razón no ha podido
controlar o dar solución oportuna, en comparación a su competencia principal y en los cuales
presenta una clara situación de inferioridad.
1.2.10.4. Dirección Estratégica.
Se puede establecer una identidad y levantar la dirección que debe tener en la empresa,
se precisan la misión y la visión que la identifican: qué es la formación, cuál es el motivo de
su existencia, qué hace y hacia dónde está dirigida, qué se busca a futuro a corto, mediano y
a largo plazo, se definen lo siguiente:
1.2.10.5. Misión.
(Fleitman., 2010), menciona: En el mundo mercantil, la misión se define como el
propósito a cumplir al cual se debe de administrar a una empresa a largo plazo y sirve
de camino e incentivo para orientar las medidas estratégicas de desarrollo junto a las de
competencia (Pàg. 45).
Se puede precisar a la misión como anhelo general o razón de ser de la entidad o
institución que enuncia a qué clientes van a servir, qué necesidades satisface, qué tipos de
artículos ofrece y en general, así mismo cuáles son los términos de sus acciones, la misión es
el punto de referencia que guía las labores, vincula con lo esperado con lo permisible,
determina las acciones presentes y futuras, facilita la unidad, juicio de la dirección y norte en
la toma de decisiones importantes.
24
1.2.10.6. Visión.
(Fleitman., 2010), manifiesta: Que la visión proviene del latín videre: debido a que la
visión de una entidad establece el grupo de las delegaciones, tanto seguras como
racionales, que un sujeto o un grupo de sujetos relacionan a una entidad o
establecimiento como producto neto de las hábitos, creencias, procedencias, emociones
e investigaciones de dicho grupo de personas, como reflejos del recurso humano de la
organización en las apreciaciones del entorno. (Pág. 45).
Se concluye que la visión de una empresa es lo que se obtiene de un proceso de
investigación, la visión debe facilitar contestación a la pregunta: ¿qué aspiramos crear? La
visión es la etapa futura que se desea para la empresa. Este enfoque almacena las
pretensiones del director general, o persona a cargo de establecer la dirección de la
institución. Hacia estas pretensiones deben ir enfocados los esfuerzos y las labores de todos
las persona de la empresa.
1.2.10.7. División del trabajo.
La asignación del trabajo significa dividir las principales tareas en partes pequeñas de
trabajo para distribuirlas entre varias personas. Esta especialidad del trabajo admite a un
empleado domine la tarea en el tiempo más corto con un mínimo de destreza. También
permite que el trabajo humano se vuelva común, lo que favorece considerablemente a la
eficiencia organizacional.
1.2.10.8. Departamentalización.
La departamentalización es como se estructura formalmente la organización preparada
de varios departamentos y cargos administrativos y a sus dependencias entre sí. Al mismo
tiempo que crece una organización, sus departamentos prosperan y se crean más funciones,
lo que al mismo tiempo se amplían las fases de la administración. Esto suele crear menos
flexibilidad, adaptación y mecanismo de acción dentro de la sociedad. La
25
departamentalización es una asociación eficiente y efectiva de los espacios en equipos de
trabajo significativos para reorganizar numerosos cargos, todo para promover la rápida
obtención de los objetivos de la empresa.
1.2.10.9 .Grado de alcance y control.
El nivel o importancia de intervención se refiere a la cantidad de empleados inmediatos
que obedecen a un jefe. Una inspección amplia, esto quiere decir, un administrador
que tiene un número respectivamente numeroso de empleados inmediatos por lo general da
como consecuencia pocos niveles de la organización y un abatimiento de la estructura. Una
cantidad pequeña de niveles organizacionales proporciona la comunicación, pero los
controles extensos componen un desafío para un administrador, ya que el lugar de los
procedimientos se desarrolla y se muestra la ventaja para crecer y exponer lo que se
puede hacer. En contraste, los espacios estrechos, expeditan los acoplamientos más
personificadas gerente-empleado, se logre una administración más efectiva de los recursos
humanos y una “organización de éxito” esto es, en orden a muchos niveles
1.2.10.10. Objetivos.
(Bryars, 2011), define: Un objetivo como la “consecuencia que se desea conseguir”, o
como los resultados que se dirige el proceder de una organización. Establecer los
propósitos y metas es esencial para el éxito de una asociación, éstos establecen una
trayectoria a seguir y sirven como fuente de estimulación para todos las persona que
forman la misma. (pág. 72)
Los objetivos proporcionan una conclusión más clara de los fines explicadas en la
misión de la organización, ya que en ésta se precisa el propósito primordial y el contexto
dentro del cual se desenvuelven las actividades de la empresa. Es por ello que los objetivos
colectivos deben establecer respuestas positivas o medidas a los mayores problemas,
26
insuficiencias o falencias empresariales, se deben concretar al tener como cuadro orientar la
visión empresarial, la misión y el diagnóstico estratégico.
1.2.10.11. Metas.
(Jack, 2010), define: Meta es el término cualitativo o cuantitativo de los propósitos
empresariales a conseguir en un lapso de tiempo previamente determinados. Las metas
se formulan en montos (absolutas y relativas), en cualidades (características) y en
términos de cobertura transitoria, territorial, funcional e institucional. (Pàg. 48)
Un propósito es un objetivo destacado, hacia el que se destinan acciones que tienen la
intención de conseguir ese logro. Las metas es un conjunto de ambiciones que se deben
perseguir y concluir para poder llegar al propósito. Todo objetivo está formado por una serie
de metas, que unidas y sobrepasadas conceden el objetivo. Una meta es un pequeño logro
que lleva a conseguir el objetivo como tal. La meta se entiende como establecer un objetivo
en términos cuantitativos y cualitativos. Las metas es el proceso realizado y concluir para
alcanzar el objetivo. Todo objetivo está combinado por una serie de propósitos, que unidos y
alcanzadas conforman el objetivo.
1.2.10.12. Estrategias.
(Porter, 2010), manifiesta: Que la estrategia empresarial concede a toda entidad o
institución generar una importancia competitiva en el medio comercial en el que
despliega sus movimientos económicos, al generar mejores utilidades y permite
beneficiar a de las circunstancias al darle un monto agregado. La elaboración de una
estrategia implica numerosos procesos para los sujetos que toman las medidas y tienen
que asumir el responsabilidad de las mismas, asimismo el proyectar paso a paso su
ejecución. (Pàg. 20)
Es la acomodación de los recursos y destrezas de la organización al entorno cambiante,
aprovecha sus ventajas y evalúa los peligros en ocupación de propósitos y metas. La
27
estrategia paso a paso siguen los objetivos en todos los horizontes transitorios, corto, medio
y largo plazo, y la búsqueda intencional de un plan de operación que desarrolle la ventaja
profesional de una empresa de forma que esta logre progresar y expandir su lugar en el
medio reduciendo el de la competencia. La estrategia empresarial es la consecuencia del
proceso de detallar los objetivos, las políticas y los propósitos de una organización con el fin
de obtener los alcances esperados y la asignación de materiales para implementarlos.
1.2.10.13. Gestión de las Necesidades.
Se debe tomar en cuenta el control de las prioridades como parte del estudio de los
elementos estratégicos, que integra tanto a la alta orientación de una empresa como al
personal que labora en ella. Conocer e identificar qué métodos y qué operaciones concretas
completan el valor a las distintas transacciones que se realizan en alineación de programas o
proyectos, y los pasos que hay que dar para esparcir los resultados y la ganancia. Por tanto
para conocer en que ámbito existe la gestión de las carencias, se realiza un análisis
segmentado en cuatro dimensiones:
1.2.10.13.1. Productos o Servicios.
(Mahoney, 2010), define: La gestión de la necesidad en los grados de un producto o
servicio es garante de buscar un compromiso equilibrado entre las necesidades y
perspectivas del cliente y los valores de los productos y servicios asociados, de forma
que estos puedan ser asumidos tanto por el cliente como por la empresa. Aunque las
estrategias y equipos operantes deben ser iguales para ambos pero adaptadas, se
contempla oportuno puntualizar aquellas características que precisan los servicios ya
que en base a ellas se basan las estrategias a seguir. El principal elemento que hace
diferencia radica en que son intangibles porque se ofertan servicios y estos no se
pueden percibir por sentidos: vista, tacto. (Pàg. 20)
28
Actualmente todas las compañías deben cambiar y evolucionar para mantenerse, para
muchas entidades importantes y establecidas conservan un espíritu ambicioso y continuar en
busca de formas con las que pueda alentar el cambio y la evolución para conservar el ritmo
de los requerimientos de la actual sociedad; los nuevos productos y servicios establecen un
caso específico de modificación debido a que son utilizados por clientes del exterior a la
entidad, y deben llenar las perspectivas de los mismos para su superación.
1.2.10.13.2. Clientes y Proveedores.
(Talavera, 2010), mencionó que: El cliente es aquella persona de la empresa, que
recibe el producto o servicio que se obtienen del proceso anterior, llevado a cabo en la
misma entidad o institución, a la que se puede concebir como parte de una red interna
de vendedores y clientes. (Pàg. 24)
Los cuales que complementados de manera apropiada permiten a toda las instituciones
alcanzar los propósitos planteados. La idea de calidad, señalada como gestión o satisfacción
de las necesidades y perspectivas del cliente, es de aplicación en este esquema proveedor –
cliente interno (se lo llama cadena de Deming). Es por esto, que el proveedor interno deberá
cumplir los requerimientos de su cliente interno, de igual manera que la organización deberá
cumplir con las necesidades a sus clientes externos.
Se tiene un valioso argumento para salvaguardar el planeamiento y progreso de un
diseño organizacional que admita la disminución de la distancia de los diferentes procesos
que se realizan.
El autor describe correctamente a los proveedores y clientes, se define en qué deben
contribuir, recoger y cómo, correspondientemente, son aspectos básicos para conseguir la
calidad, entonces es preciso instrumentar las medidas pertinentes que ayuden al cliente
pronunciar la necesidades, de modo que permanezcan bien específicas los aspectos que debe
tener el producto o servicio facilitado por el proveedor.
29
1.2.10.13.3. Satisfacción de las necesidades.
(Chiavenato, 2010), menciona: en la actualidad el elemento humano es uno de los
componentes primordiales de las organizaciones, ya que en ellos reside la comprensión
y la creatividad, proporcionando así experiencias y nuevas preparaciones. Por ello en el
proceso de perfeccionamiento de las políticas organizacionales, éstas deben asumir la
responsabilidad de gestión sensible en cuanto a la necesidad de la mano de obra.
(Pàg. 61)
La motivación del personal va a depender de la guía de gerente, ya que los individuos
necesitan una guía adecuada en las tareas que desarrollan dentro de la empresa en cuanto a
productos, visión, propósitos, estrategias, políticas, conocimientos, reconocimiento del
esfuerzo; también necesitan medios de autonomía para ejercer su creatividad.
Es significativo reflexionar las necesidades del trabajador y reembolsar. El gusto
laboral es un tema de beneficio y es manifiesto en el ámbito del trabajo, ya que han sido
muchos las investigaciones que se han elaborado al respecto, con la intensión de establecer
cuáles son los muchos elementos que intervienen en la prosperidad de los individuos en sus
ambientes laborales, conocer cómo interviene la satisfacción en el desempeño del personal
en sus puestos de trabajo.
1.2.10.13.4. Programas y Proyectos.
Cohen F. (2010), manifiestan que: Los sistemas se forman de un conjunto de proyectos
que quieren cumplir los mismos propósitos, son los comprometidos de establecer las
preferencias de la intervención, ya que dan paso a identificar y emprender los
proyectos, definir el marco institucional y establecer los recursos. Los proyectos
consiguen ser definidos como la unidad mínima de repartición de los bienes para el
logro de los objetivos específicos, constituyen el lugar de partida más conveniente para
exponer valoraciones sobre los programas. Los proyectos deben poseer una población
30
objetivo definido en función de la necesidad que se pretende satisfacer, una situación
espacial y tiempos de inicio y terminación destinados. (Pàg. 12).
Es decir los programas propuestos a lograr una meta en común se congregan en una
entidad común, y los proyectos enfocados a lograr un fin en común constituyen un programa.
Los programas y proyectos son los que se les determinan recursos para ponerlos en práctica.
1.3. Proyección del Diseño Organizacional.
1.3.1. Estructura Organizacional.
Mintzberg H. (2010), define: La estructura de una organización como: “es el total de la
suma de cada formas en que su trabajo es dividido entre diversas tareas y luego es
conseguida la relación entre las mismas" (Pàg. 189)
Se puede establecer que la estructura organizacional está conformada por las partes que
completan a la empresa y las relaciones que las enlazan, incluyen las ocupaciones,
actividades, relaciones de autoridad y de sometimiento, compromisos, propósitos, manuales
de instrucciones, inducción de los puestos de trabajo, repartición de recursos, y todo aquello
que está anteriormente determinado de algún modo.
1.3.2. Tecnología de información.
Cano C. (2010), menciona: El diseño de un sistema de informático ocasiona los
elementos que constituyen cómo el sistema cumplirá las obligaciones identificadas
durante el estudio. (Pàg. 14).
El paso uno en el diseño de procedimientos es identificar los informes y las salidas
que el procedimiento causará. Es decir son un conjunto de servicios, redes, software y
dispositivos que tienen la finalidad la prosperar la situación de las personas dentro de una
sociedad, y que se integran a un sistema de información interrelacionado e incrementado.
El sistema de información para la dirección, es un sistema automatizado que suministra
información y soporte para la toma de decisiones gerenciales. Está constituido en los
31
sistemas de proceso de las negocios, en las bases de datos y organizativas. El sistema da
reporte de información, es la manera más usual y proporciona los mandos gerenciales
medios, informes con datos explícitos que favorecen a la toma de decisiones diarias.
1.3.3. Sistema de control.
Terry G. (2010), manifiesta: Los sistemas de control están conformados por un
acumulado de dispositivos de diversa naturaleza con un sistema automático, cuyo
propósito es inspeccionar el trabajo de una máquina o proceso. En todo sistema de
control se considera una contraseña de entrada que interviene sobre el mismo y una
señal de salida correspondiente al sistema. (Pàg. 88)
Estos sistemas se usan usualmente en sustituir un empleado pasivo que controla un
sistema determinado con una posibilidad nula o casi nula de equivocarse, y un grado de
eficiencia mucho más grande que el de un empleado. Los procedimientos de control más
actuales en ingeniería mecanizan procesos.
Por lo tanto se puede definir que un sistema de control es primordial en toda empresa
pues permite establecer y suministrar soluciones a posibles falencias que se den en los
diferentes procesos de la entidad, para el lograr sus propósitos.
1.3.4. Políticas de Recursos Humanos e incentivos.
Las capacidades de RRHH se representan a la manera en que las empresas desean
relacionarse con los miembros para conseguir por medio de ellos los propósitos
organizacionales, al mejorar condiciones para el logro de los objetivos particulares. Cada
entidad desarrolla la política de recursos humanos más conveniente a su filosofía y a sus
necesidades. Una política de recursos humanos debe comprender qué propósitos tiene la
distribución respecto a los siguientes aspectos principales:
a) Políticas de retención de los recursos humanos.
b) Políticas de desarrollo de los recursos humanos.
32
c) Políticas de integración de recursos humanos.
d) Políticas de auditoría de los recursos humanos.
e) Políticas de organización de recursos humanos.
1.3.5. Cultura Organizacional.
La cultura organizacional tiene que tener en cuenta las costumbres, credos y valores,
tanto personales como culturales de una empresa, es decir rememora la presencia de un
grupo de valores, hábitos y costumbres que caracterizan a un grupo social relacionad a un
definitivo territorio, un país, un estado entre otros. La organización puede proporcionar la
implantación de la estrategia si existe una fuerte relación entre ambas o, por el contrario,
frenar o atrasar su puesta en práctica. Si se acepta la situación de que la estrategia
empresarial, además de dirigir a la empresa hacia la elaboración de determinados propósitos
económicos, le sirve de guía en su constante indagación para optimizar su funcionamiento,
se puede deducir, por tanto, que la cultura puede intervenir, y de hecho media, sobre los
efectos de la actividad empresarial.
Granell J. (2010), Se define como una suma determinada de reglas y normas que son
acatadas por personas y grupos de una empresa y que vigilan la forma que
interaccionan unos con otros y ellos con el ambiente de la organización. Las normas
organizacionales son creencias e ideas sobre el tipo de propósitos y el modo
conveniente en que se convendrían conseguir. (Pàg. 6)
Los estatutos de la organización desarrollan normas, metas y perspectivas que
determinan las conductas convenientes de los empleados en situaciones específicas y el
control de la conducta del personal de la ordenación de unos con otros.
La cultura organizacional tiene diferentes resultados sobre la conducta de sus
miembros, ya que a través estos factores simbólicos de la cultura, la ordenación y su personal
33
establecen procesos de identidad y excepción. Una de las características de la cultura
organizacional es su representación simbólica.
La cultura es algo inmaterial, aunque sus declaraciones sí son visibles. Es por esa
razón, la cultura de una organización está formada por una serie de símbolos o hábitos que
guían y armonizan, en distinto grado, las actuaciones de quienes laboran en ella.
1.3.10. Vínculos inter-organizacionales.
Granell J. (2010), define: Las sociedades interna de la organización son negocios de
recursos, flujos y vinculaciones algo continuos que acontecen entre dos o más
empresas, estas redes entre instituciones que laboran por un servicio son cada vez más
significativos y habituales, la realidad enseña que en el futuro esta tendencia se
conservará y extenderá. (Pàg. 10)
Un ambiente organizacional es un sistema educado por la interacción entre una
corporación de organizaciones y su entorno. Las redes se han descubierto como una forma
combinada entre los mercados y jerarquías.
Los estudios han aplicado las formas de asociaciones entre organizaciones y redes en
un cambio continuo que va de cuasi-mercados de cuasi-escalafones. Son cuatro elementos
externos que intervienen:
1.3.6.1. Estrategia.-
Influye en el sistema inter-organizacional que facilita la elaboración de una estructura
interdependiente que ayude a alcanzar los propósitos de la red y los beneficio de cada socio.
A partir de la concordancia que se crea en la estructura, las empresas podrán dedicarse más a
las acciones que realizan mejor.
34
1.3.6.2. Ambiente.-
Influye en el sistema inter-organizacional a partir de los constantes cambios que se
están dando en el contexto de las organizaciones actuales que realizan el mejorar
fundamental de las relaciones con los proveedores, clientes, asociaciones, etc.
1.3.6.3. Tecnología.-
Influye en la red inter-organizacional a través de las TIC’S, la cual propone la
estructura necesaria para la red y el diligencia de las relaciones de los implicados.
1.3.6.4. Cultura.-
Influye en la red inter-organizacional a partir de la proposición de que toda
organización tiene la conveniente cultura, entonces, es preciso para el éxito del sistema, la
concordancia de las oposiciones culturales entre los socios de la asociación.
1.4. Resultados de la Efectividad.
1.4.1. Recursos.
El potencial de la diligencia de recursos humanos para detener el capital humano
estratégico de la organización como una vía para intervenir positivamente sobre la capacidad
de improvisación de la ordenación, que contribuya, de esta manera, al perfeccionamiento de
sus resultados organizativos y de su competencia.
La indagación en orientación estratégica de recursos humanos propone la presencia de
una sucesión de etapas o procesos intermedios que influyen sobre las conductas y modos de
los empleados, condiciones las consecuencias de los empleados (tales como producción,
bienestar laboral, giro voluntaria, etc.) y, con ellos, los efectos de la organización.
El talento humanos es importante para el éxito de las empresas es un asunto
ampliamente reconocida en la gestión estratégica, ya que los empleados son los que
desempeñan los conocimientos que maneja la organización, lo que les cambia en un recurso
sumamente meritorio que, además, posee dos caracteres claves desde el criterio de la teoría
35
de los patrimonios y las capacidades, son difíciles de copiar y difíciles de suplantar. Es por
tanto que los trabajadores deben ser liderados con un buen teatro, a fin de beneficiar su
ocupación y aseverar el sostenimiento de su patrimonio humano en la entidad, ya que el
conserva dicho talento humano en la estructura hará no sólo detener los conocimientos y
destrezas de ellos, sino también, detener sus emociones, sus cualidades, sus relaciones y sus
comunicaciones con otros colegas; es decir, de este manera se afirma la estabilidad en la
organización del acumulado de propiedades y espacios por los que estos trabajadores
contribuyen valor a la misma.
1.4.2. Eficiencia.
Sánchez M. (2010). Menciona: son el grupo de recursos del equipo, externos (ej. las
distinciones y la cultura organizacional), e internos (la formación del equipo,
esencialmente los criterios y potencialidades de su personal, así como la estructura del
equipo y el esquema de la tarea). Es significativo meditar que los insumos, logran
establecer elementos facilitadores o inhibidores de la seguridad de los equipos. (Pàg. 4)
Las permutas estratégicas, financieras y científicas reforman las organizaciones
ambiente a los dispositivos como unidades primordiales de trabajo. Su eficiencia y el
conocimiento de los desafíos que los se proyecten, componen elementos clave para el triunfo
de las organizaciones.
Es decir la eficiencia es la destreza para alcanzar sucesos con el menor cambio posible
de patrimonios, se congrega en el proceso, en el principal sistema y el período más corto
para hacer bien lo que se hace. Se centraliza en cómo realizar las cosas.
1.4.3. Eficacia.
Los grupos de trabajo contribuyen con la variedad en conocimientos, cualidades,
destrezas y costumbres cuya composición permite prometer respuestas activas, flexibles e
36
creadoras a los problemas y retos establecidos, al promover el rendimiento y cumpliendo la
satisfacción de sus integrantes.
De manera general la eficacia se estudia en términos de consecuencias de trabajo,
como rendimiento valorado de manera objetiva (se usa aclaraciones específicas o personal
con experiencia y labora en equipo). Pero también contiene efectos que colaboran a
conservar el desempeño del equipo a lo largo del tiempo, como la complacencia de sus
integrantes, la posibilidad (los equipos desean mantenerse trabajando en conjunto) y la
creación.
El éxito de las entidades y la elaboración general depende en gran forma de la eficacia
de los grupos, esto identifica la composición, la organización y los métodos de los mismos,
como las referencias claves de la efectividad del equipo, debido a que la eficacia es la
destreza para alcanzar los propósitos que se constituyen con la menor inversión posible, a la
vez que el uso perspicaz del patrimonio. Se centra en las consecuencias.
1.4.4. Evaluación.
Mahoney T. (2010), define: La eficiencia organizacional es el conjunto de patrimonios
que se manejan para crear una unidad de mercadería o servicio, si una organización puede
conseguir un definitivo nivel de producción con menos capitales que otra, se representará
como más eficiente. Para medir los efectos de la efectividad, se valora el nivel en el cual se
consiguen múltiples metas, ya sean estas oficiales y operantes. (Pàg. 30).
La eficiencia organizacional es el conjunto de patrimonios que se manejan para formar
un producto o servicio, se puede calcular como el saber de entradas con relación a la salida.
Las organizaciones son importantes, numerosas y divididas; llevan a cabo muchas acciones
de manera simultánea, persiguen múltiples fines y crean muchos efectos, algunos creados y
otros no intencionales.
37
La evaluación es la limitación sistemática de la virtud, el valor y el conocido de algo o
alguien en función de unos juicios en relación a un conjunto de políticas. En la evaluación
siempre se usa para determinar y valorar contenidos de interés en una extensa gama de las
empresas, se incluyen las artes, la educación, la justicia, la salud, las responsabilidades y
ordenaciones sin fines de beneficio, las administraciones y otros servicios humanos. La
evaluación de los resultados de la seguridad, radica en distinguir los fines de una empresa y
valorar qué también que se las está alcanzo, debido a que las empresas pretenden lograr
ciertos grados de producción, intrusiones o la complacencia del cliente en base a la eficacia y
eficiencia de los empleados.
1.5. TÉRMINOS BÁSICOS
• Clima organizacional. Concepto que se refiere a las percepciones del personal de
una organización con respecto al ambiente global en que desempeña sus funciones.
• Comportamiento organizacional. Estudio de los individuos y de los grupos dentro
del ámbito de la organización
• Cultura organizacional. Conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que
comparten y aceptan los miembros de una organización.
• Desarrollo organizacional. Conjunto de valores, visiones, conceptos y técnicas de
índole psicosocial orientadas a apoyar el cambio planificado en organizaciones.
• Eficacia. Capacidad para determinar los objetivos adecuados "hacer lo indicado"
• Eficaz. Se refiere al logro de los objetivos en los tiempos establecidos.
• Eficiencia. Capacidad para reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los
objetivos de la organización. "hacer las cosas bien".
• Estrategia. Esquema que contiene la determinación de los objetivos o propósitos de
largo plazo de la empresa y los cursos de acción a seguir. Es la manera de organizar
los recursos.
38
• Estudio de mercado. Es el diseño, recolección y análisis sistemático de información
con relación a las características de un mercado específico.
• Gestión. Proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades
laborales de otros individuos.
• Hipótesis. Proposición comparable que describe la relación que puede existir entre
dos eventos.
• Organigrama. Gráfico de la estructura formal de una organización, señala los
diferentes cargos, departamentos, jerarquía y relaciones de apoyo y dependencia que
existe entre ellos.
• Tecnología. La forma en que la organización convierte insumos en bienes o
servicios.
1.6. MARCO LEGAL
Todas las empresas ya sean públicas o privadas deben desarrollar las actividades para
las cuales fueron creadas, pero, para que sus actividades se desarrollen de la mejor manera es
necesario que existan leyes, reglamentos y normas de carácter legal que regulen su
funcionamiento, por lo que el cumplimiento de las mismas es indispensable y debe cumplirse
a cabalidad.
Constitución de la republica del ecuador 2008
Título II Derechos
Capitulo segundo Derechos del Buen Vivir
Sección tercera.- Comunicación e Información
Art 17 literal 2.- Facilitara la creación y el fortalecimiento de medios de
comunicación públicos, privados y comunitarios, así como el acceso universal a tecnologías
de información y comunicación en especial para personas y colectividades que carezcan de
dicho acceso o lo tengan de forma limitada.
39
Entre los aspectos legales tenemos que las normas de Control Interno a aplicarse en la
empresa ARTIANEXOS S.A., se fundamentan y se sustentan en las disposiciones legales
emanadas por:
• Superintendencia de Compañías como organismo Técnico Superior de Control y la
Federación Nacional de Contadores del Ecuador Resolución FNCE 07-08-99 se señala que
las Instituciones deberán regirse bajo el control de las Normas Internacionales de Auditorías
(NIAS); y las Declaraciones sobre Normas de Auditoría (SAS), emitidas por el Instituto
Americano de Contadores Públicos, incorporándolas como normas de cumplimiento
obligatorio, así como de la aplicación de las Normas Ecuatorianas de Auditoria en la que se
describe aquello que tiene relación con el Control Interno.
Ley de Compañías
Registro oficial 312 de 05-nov-1999
Última modificación 20-may-2014
De las Compañías anónimas
8. De la Administración y los Agentes de la Compañía
Art. 255.- Los administradores tendrán la responsabilidad derivada de las obligaciones
que la ley y el contrato social les impongan como tales y las contempladas en la ley para los
mandatarios; igualmente, la tendrán por la contravención a los acuerdos legítimos de las
juntas generales.
Es nula toda estipulación que tienda a absolver a los administradores de sus
responsabilidades o a limitarlas. Los administradores no contraen por razón de su
administración ninguna obligación personal por los negocios de la compañía.
Art. 293.- Toda compañía deberá conformar sus métodos de contabilidad, sus libros y
sus balances a lo dispuesto en las leyes sobre la materia y las normas y reglamentos que dicte
la Superintendencia de Compañías para tales efectos.
40
Art. 294.- El Superintendente de Compañías determinará mediante resolución los
principios contables que se aplicarán obligatoriamente en la elaboración de los balances de
las compañías sujetas a control.
Art. 300.- Si la Superintendencia de Compañías estableciere que los datos y cifras
constantes en el balance y en los libros de contabilidad de una compañía no son exactos o
contienen errores comunicara al representante legal y a los comisarios de la compañía
respectiva las observaciones y conclusiones a que hubiere lugar, concediendo el plazo de
hasta treinta días para que se proceda a las rectificaciones o se formulen los descargos
pertinentes. El Superintendente de Compañías, a solicitud fundamentada de la compañía,
podrá ampliar dicho plazo.
Plan Nacional Del Buen Vivir 2013 – 2017
Objetivos nacionales para el buen vivir
Objetivo 3 mejora la calidad de vida de la población
La vida digna requiere universal y permanente a bienes superiores, así como la
promoción del ambiente adecuado para alcanzar las metas personales y colectivas. La calidad
de vida empieza por el ejercicio pleno de los derechos del Buen Vivir: agua, alimentación,
salud, educación y vivienda como prerrequisito para para lograr las condiciones y el
fortalecimiento de las capacidades y potencialidades individuales y sociales.
1.7. HIPÓTESIS GENERAL
Si se aplica el diseño de la estructura organizacional, entonces se lograra mejorar los
procesos administrativos y operativos de la empresa ARTIANEXOS S.A.
Variable Independiente:
Diseño de la estructura organizacional en la empresa Artianexos S.A.
Variable dependiente:
Mejora en el proceso administrativo y operativo.
41
1.8. OPERALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
El argumento de estudio en curso llamado diseño de la estructuración organizacional
en la empresa Artianexos S.A. tema del cual se desglosa la operalización de las variables, a
investigarla cuidadosamente y poder establecer cuál es la principal opción y a su vez el
equilibrio de lo que verdaderamente se quiere investigar y perfeccionar el espacio interno de
la empresa para el progreso de la gestión administrativa de la empresa ARTIANEXOS S.A.
1.6.1. Variable independiente:
Estructura organizacional. Componente administrativo para el progreso de la empresa,
el cual implica la oportunidad de puestos de trabajo, asignación de nuevas ocupaciones,
departamentalización considerada, separación de las funciones de los colaboradores y altos
directivos acatando la estructura a ponerse en práctica en la compañía
1.6.2. Variable dependiente:
Gestión administrativa de la empresa Artianexos provincia de Babahoyo. A todo lo que
corresponde a la empresa se pretende perfeccionar la gestión administrativa mediante el
diseño organizacional a elaborase a través medidas científicos y experimentales, se toma
como guía diferentes modelos administrativos de escritores especializados en esta rama de
estudios administrativos.
42
Tabla 1 Cuadro de Operalización de las variables
VARIABLES DEFINICIÓN DIMENSIÓN INDICADORES ITEMS Instrumentos Variable independiente: Estructura Organizacional.
Es la división de las líneas jerárquicas de la empresa, coordinadas y diseñadas en un orgánico funcional
para la consecución
de los objetivos de las empresas
Antecedentes del problema de la investigación
Definición Importancia de la organización
Tipos de estructuras organizacionales
Modelos del Diseño Organizacional
Elementos de la organización
Análisis FODA Misión Visión Objetivos Políticas Planificación
Estructura Sistema de control Tecnología de información
Eficiencia Eficacia Resultados Óptimos
¿Qué tiempo le toma cumplir con los procedimientos para ejecutar los servicios? ¿Las funciones y Departamentalización son las adecuadas para el desarrollo de la Empresa?
Cuestionario
Tomado de estructura de variables organizacionales para la ejecución del proyecto.
VARIABLES DEFINICIÓN DIMENSIÓN INDICADORES ITEMS Instrumentos
Variable dependiente:
Gestión Administrativa de la Empresa Artianexos Provincia de Babahoyo
Está orientada al servicio de internet dentro de la Provincia de Babahoyo
específicamente en los cyber u hogares
Organización
Administrativa Estructura legal
Recursos
Servicios
Filosofía
Organigrama
Estructura
funcional
Permisos
ley de turismo
ley del buen
vivir
Recursos
Económicos
Recurso
Humano
Recursos
Materiales
¿Asiste regularmente a capacitaciones otorgadas por centros de desarrollo empresarial?
¿Cumple con todos los parámetros de constitución legal de la empresa?
Guía de
Entrevista
Cuestionario
Tomado de los cuadros organizacionales para la ejecución del proyecto
43
CAPÍTULO II
MARCO METODOLOGÍCO
2. Descripción de la empresa que se estudia.
2.1. Constitución de la Empresa
Se fundó en el año 2008 con el nombre ARTIANEXOS S.A., por el Sr. Carlos
Manuel Solórzano C., quien luego de trabajar en una empresa del mismo ramo, aprendió
rápidamente como es el funcionamiento del servicio de venta de Internet en mercado de la
tecnología, optaron por abrir su propia empresa en un local amplio en la ciudad de Guayaquil.
Gracias al gran servicio que han demostrado hacia sus clientes y aprovechando las grandes
oportunidades que ofrecía el mercado, la empresa ha logrado destacarse en el sector.
2.1.1. Misión
Ser reconocidos por nuestro liderazgo con soluciones tecnológicas perdurables y con
altos parámetros de calidad, aplicándolas al servicio de la comunidad.
2.1.2. Visión
Ser una empresa dedicada principalmente a ofrecer satisfacción al consumidor final,
entregando productos de buena calidad a un precio justo.
2.1.3. Valores
-Honestidad
-Conocimiento
-Disciplina
-Trabajo en equipo
-Liderazgo
-Calidad
-Creatividad
44
2.1.4. Ubicación Geográfica
ANTEL, Solución en telecomunicaciones
Datos de Identificación
Razón Social: ARTIANEXOS S.A.
Propietario o Representante legal: Carlos Solórzano
Categoría: Proveedor de Internet
Dirección: Cdla. San Felipe – Complejo Valencia Mz 165 Solar 18
Ciudad: Guayaquil
Provincia: Guayas
Fecha de registro: 10 de junio del 2008
Teléfono: (04) 6012379 - 6013436
Figura 3 Logotipo Artianexos S.A.
Figura 4 Obtenido Google Maps Ubicación Geográfica
45
2.2. Diagnóstico del estado actual de la problemática que se investiga.
Se cuenta con la información alcanzada después de aplicar los métodos, técnicas e
instrumentos de investigación se tuvo como resultado que los problemas que tiene
ARTIANEXOS S.A. una empresa ubicada en la provincia Guayas, ciudad Guayaquil, la
investigación que se realizó se observó la debilidad de la entidad porque los resultados de los
instrumentos expone la necesidad de una estructura organizacional, en la enunciación de sus
áreas primordiales y las procedimientos de cada una de estas.
Se descubrió que la causa de la interrupción del establecimiento es debido a que su
estructura organizacional que no está determinada ya que no tiene un organigrama y por eso
no se cumple de la manera correcta las funciones de cada integrante que forma parte de la
sociedad desde los dueños hasta el último trabajador.
La empresa tampoco tiene determinadas las estrategias a utilizar para llevar a cabo los
procedimientos; por lo cual, los empleados intuyen de acuerdo a su práctica y a lo que el
administrador les pida. El personal opina que los procedimientos no se ejecutan en forma
eficiente y que es obligatorio definir las plazas, cargos, estructura de la sociedad.
Es preciso que en primer lugar concretar la estructura de la empresa y la línea de
mando a través de la elaboración del organigrama porque que cada uno debe ejercer sus
funciones y conocer la importancia de sus cargos. Es obligatorio equiparar, precisar y
estructurar las áreas básicas de la empresa y las sistematizaciones, También es necesario
definir los contratos y las tareas inseparables.
2.3. Explicación de los resultados obtenidos mediante los métodos aplicados.
En este capítulo se manifiestan y examinan los efectos obtenidos en la aplicación de
los instrumentos diseñados para obtener la averiguación necesaria sobre la situación actual
de la empresa ARTIANEXOS S.A. de la provincia Guayas, ciudad Guayaquil, en cuanto a
su estructura organizacional y de procedimientos.
46
Dentro del análisis de datos se asimila todo el resultado de la indagación de campo a
través de la indagación que se le ejecutó al personal de la empresa. Las interrogantes que se
confeccionaron para realizar la encuesta están escritas de forma clara y sencilla, para el
juicio del personal que se encuestó.
Cumplen con la disposición para obtener información sobre la perspectiva que se tiene
sobre la distribución de la empresa para crecer como compañía y no cerrar sucursales se
toma en cuenta la opinión de todos los que les concierne o laboran para el desarrollo de esta
entidad. La información y datos estadísticos se la procesaron mediante los sistemas
computacionales de Microsoft Excel y Word (ver apéndice), donde se elaboraron las tablas y
figuras con su respectivo análisis, se efectuará la discusión de lo que resultó de las
interrogantes y se terminará con las conclusiones y recomendaciones para mejorar las
falencias que se encuentren y cambiarlas en fortalezas.
2.3.2. Análisis e interpretación de los resultados del diagnóstico.
2.3.2.1. Población y Muestra
Población: Es el conjunto de unidades individuales o unidades de elementos estos
pueden ser personas o cosas de un característico estudio que predomina en un monto infinito
de implicados que están inmersos en la colaboración de un proyecto.
Según, Hernández (2010) manifiesta que la población es el conjunto total de
elementos con características similares las cuales son prolongables los resultados de la
indagación. Esta queda determinada por el problema y por los objetivos estudiados.
(Pàg. 34-35)
El autor expresa que la población finita es la congregación de elementos en la que se
sabe la cantidad de unidades que la completan desde el punto de la mirada estadística, una
población finita está establecida por un número inferior a cien mil unidades.
47
Muestra:
Según (Méndez. 2010) expresa que la selección del muestreo facilita al investigador
como el escoger los elementos de la población a las que se les demandará información,
y por el otro, descifrar los resultados con la finalidad de considerar las cuantificaciones
de la población sobre la que se establece la muestra para comprobar la hipótesis.
También se utiliza la comparación de dos o más cuantificaciones, y además para
definir si un valor supuesto para una cuantificación se puede certificar a partir de la
averiguación de la muestra (pág. 28)
Para el autor una muestra es una pequeña porción que representa a la población para
ejecutar el estudio, cuyo propósito es poder deducir propiedades, particularidades y
actuaciones, que son mostrados al público para el conocimiento o para ser perfeccionados
utilizando la estadística, la muestra es una proporción seleccionada de la población.
Población de la Empresa: 80 colaboradores
Técnicas e instrumentos de la investigación
Las técnicas que usamos en nuestra investigación están enfocadas en la recolección de
datos de una manera focalizada es decir encuestando a los empleados de la Empresa. Para
esto usamos tipos de preguntas sencillas que nos ayudasen a conocer las necesidades,
inconformidades, aspectos negativos y positivos para ellos y así poder enfocarnos en mejorar
la calidad del servicio del balneario, utilizando como instrumento principal una encuesta que
consta de 10 preguntas.
Los instrumentos de recolección de información
Para el desarrollo de esta investigación es necesario utilizar herramientas que
permitan recolectar el mayor número de información necesaria, con el fin de obtener un
conocimiento más amplio de la realidad de la problemática. Por naturaleza del estudio se
48
requiere recopilación documental, que se trata de acopio de los antecedentes relacionados con
la investigación, para tal fin se aplicará encuestas que nos permitirá tener una realidad directa.
Instrumento dirigido a administradores, socios, empleados de la empresa
ARTIANEXO S.A. de la ciudad de Guayaquil provincia del Guayas. El objetivo de esta
encuesta, es establecer los criterios mediante la participación de los miembros de la empresa
para la elaboración del Diseño de la estructura organizacional de la misma.
INSTRUCTIVO: Para contestar las preguntas el encuestado deberá marcar con una X las
preguntas que crea conveniente tomando en cuenta los siguientes parámetros.
4 = Muy de acuerdo
3 = De acuerdo
2 = Indiferente
1 = En desacuerdo
2.4. Encuesta realizada sobre la empresa Artianexos S.A.
1. ¿Las funciones administrativas se cumplen de acuerdo a los objetivos que posee la
empresa?
Tabla 2 Funciones Administrativas
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy de acuerdo 53 66.25 De acuerdo 17 21.25
Indiferente 9 11.25
En desacuerdo 1 1.25 Total 80 100
Nota: Tomado de modelo de encuetas al personal de la empresa.
49
Análisis: El 67% de los encuestados están muy de acuerdo con que los objetivos que
poseen la empresa y sus posibles funciones, 21% están de acuerdo y 11% le es indiferente, el
1% está en desacuerdo. Esta pregunta obtuvo el mayor puntaje de efectividad, gracias a la
gestión del departamento de Talento Humano en cuanto a la planificación de las funciones
administrativas.
2. ¿Existe un organigrama donde se pueda evidenciar el grado jerárquico de los líderes de la
empresa?
Tabla 3 Existencia de Organigrama
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE Muy de acuerdo 2 2.5
De acuerdo 8 10 Indiferente 15 18.75
En desacuerdo 55 68.75 Total 80 100
Nota: Tomado de modelo de encuetas al personal de la empresa.
67%21%
11%1%
Funciones Administrativas
Muy de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Figura 5 Funciones Administrativas
50
7%10%23%60%
Planificación y orientación de las actividades del personal
Muy de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Análisis: El 69% de los encuestados en desacuerdo con que la empresa no cuenta con
un orden jerárquico, 19% están indiferente sobre el tema, el 10% está de acuerdo en su
existencia y el 2% asegura que si existe el orden jerárquico.
3. ¿La planificación de la empresa es idónea y orienta las actividades presentes y futuras del personal?
Tabla 4 Planificación y orientación de las actividades del personal
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE Muy de acuerdo 6 7.5
De acuerdo 8 10 Indiferente 18 22.5
En desacuerdo 48 60 Total 80 100
Nota: Tomado de modelo de encuetas al personal de la empresa.
2%10%19%
69%
Existencia de Organigrama
Muy de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Figura 6 Existencia de Organigrama
Figura 7 Planificación y orientación de las actividades del personal
51
Análisis: El 60% de los encuestados están en desacuerdo sobre las planificaciones de
presentes y futuras de la empresa en cuanto a actividades se menciona, el 23% están
indiferente de su existencia, el 10 % de acuerdo ya que solo conocen ciertas planificaciones
de la empresa y el 7% asegura que si existe. Los encuestados llegan a la conclusión que
mientras una empresa no sea organizada y planificada no siempre marchará bien y tendrá
problemas económicos.
4. ¿La empresa donde labora establece un conjunto de estrategias, políticas para el
cumplimiento de objetivos?
Tabla 5 Estrategias y políticas de objetivos
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE Muy de acuerdo 18 22.5
De acuerdo 26 32.5 Indiferente 18 22.5
En desacuerdo 18 22.5 Total 80 100
Nota: Tomado de modelo de encuetas al personal de la empresa.
22%
32%23%
23%
Estrategias y políticas de objetivos
Muy de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Figura 8 Estrategias y políticas de objetivos
52
Análisis: El 32% de los encuestados están de acuerdo con las estrategias de ventas que
les ponen sus líderes para las ventas de paquetes de internet como base de estrategias, 22%
están muy de acuerdo, al 23% le es indiferente y el 23% en desacuerdo. Como podemos
observar en esta pregunta nos damos cuenta que existe un nivel de aceptación muy bajo en
cuanto a estrategias y políticas de ventas lo cual también es perjudicial para la empresa, ya
que aún no existe un orden en su comunicación.
5. ¿Las funciones y departamentalización organizacional son las adecuadas para el desarrollo
de la empresa?
Tabla 6 Funciones y departamentalización organizacional
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE Muy de acuerdo 10 12.5
De acuerdo 14 17.5 Indiferente 26 32.5
En desacuerdo 30 37.5 Total 80 100
Nota: Tomado de modelo de encuetas al personal de la empresa.
12%17%
33%
38%
Funciones y departamentalización organizacional
Muy de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Figura 9 Funciones y departamentalización organizacional
53
Análisis: El 38% de los encuestados están en desacuerdo ya que las funciones no son
las adecuadas para el desarrollo de la empresa, el 33% le es indiferente a este tema lo cual es
un punto negativo, el 17% de acuerdo y el 12% muy de acuerdo a las funciones
desarrolladas. Los consultados piensan que es muy importante capacitar a los empleados
para que la empresa brinde un mejor servicio y se complemente cada vez más.
6. ¿La dirección de la organización cumple un papel fundamental en el éxito dentro de la
empresa?
Tabla 7 La dirección de la organización cumple un papel fundamental en el éxito dentro de
la empresa
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE Muy de acuerdo 15 18.75
De acuerdo 20 25 Indiferente 24 30
En desacuerdo 21 26.25 Total 80 100
Nota: Tomado de modelo de encuetas al personal de la empresa.
19%
25%30%
26%
La dirección de la organización cumple un papel fundamental en el éxito dentro de la empresa
Muy de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Figura 10 La dirección de la organización cumple un papel fundamental en el éxito dentro de la empresa
54
Análisis: El 30% de los encuestados le es indiferente si la organización cumple o no su
ron fundamental para el éxito ya que no conocen a fondo con los objetivos, 26% están en
desacuerdo, el 25% de acuerdo y el 19% muy de acuerdo. Para los encuestados es muy
importante que la organización maneje una comunicación efectiva y la publicación de sus
objetivos sea periódica.
7. ¿El líder gerencial debe influir en las personas?
Tabla 8 El líder gerencial debe influir en las personas
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE Muy de acuerdo 65 81.25
De acuerdo 15 18.75 Indiferente 0 0
En desacuerdo 0 0 Total 80 100
Nota: Tomado de modelo de encuetas al personal de la empresa.
Análisis: El 81% de los encuestados están muy de acuerdo que el buen trato a los
trabajadores es un estimulante para el rendimiento en su trabajo ya que eso demuestra que
existe un líder dentro de la organización, 19% están de acuerdo. Para los encuestados el buen
trato hacia una persona hace que esta las relaciones laborales sean buena y se forme u gran
equipo de trabajo y eso hace que los trabajadores cuiden su fuente de estabilidad laboral y
hasta la hagan crecer.
81%
19%0%0%
El líder gerencial debe influir en las personas
Muy de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Figura 11 El líder Gerencial debe influir en las personas
55
8. ¿Asiste regularmente a capacitaciones otorgadas por centros de desarrollo empresarial y
pymes?
Tabla 9 Asiste regularmente a capacitaciones otorgadas por centros de desarrollo
Análisis: El 37% de los encuestados están muy de acuerdo ya que asisten
constantemente a las capacitaciones que ofrece la empresa para el desarrollo de las ventas de
los paquetes de internet, 25% están de acuerdo, 19% están entre indiferente y desacuerdo ya
que su situación familiar les impide asistir constantemente a sus capacitaciones. Los
encuestados piensan que mientras exista una buena camaradería y se consideren como una
familia esto en el plano laboral beneficiara a la empresa porque se trabaja con más
entusiasmo y bajo el mismo idioma.
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy de acuerdo 30 37.5
De acuerdo 20 25
Indiferente 15 18.75
En desacuerdo 15 18.75
Total 80 100
Nota: Tomado de modelo de encuetas al personal de la empresa.
37%
25%
19%
19%
Asiste regularmente a capacitaciones otorgadas por centros de desarrollo empresarial
Muy de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Figura 12 Asiste regularmente a capacitaciones otorgadas por centros de desarrollo empresarial
56
9. ¿Es importante la comunicación en la organización?
Tabla 10 Es importante la comunicación en la organización
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE Muy de acuerdo 70 87.5
De acuerdo 10 12.5 Indiferente 0 0
En desacuerdo 0 0 Total 80 100
Nota: Tomado de modelo de encuetas al personal de la empresa.
Análisis: El 87% de los encuestados están muy de acuerdo que la empresa debe
fomentar la comunicación en equipo para que le sea más ágil la atención al cliente y el
cumplimiento de los objetivos, 13% están de acuerdo. La conclusión de los encuestados es
que cuando se trabaja en equipo y con una buena comunicación todos sus integrantes aportan
para que el trabajo sea eficaz y eficiente.
87%
13%0%0%
Es importante la comunicación en la organización
Muy de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Figura 13Es importante la comunicación en la organización
57
10. ¿Conoce a los líderes de cada departamento y las funciones que ejerce?
Tabla 11 Conoce a los líderes de cada departamento y sus funciones ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE Muy de acuerdo 16 20
De acuerdo 18 22.5 Indiferente 21 26.25
En desacuerdo 25 31.25 Total 80 100
Nota: Tomado de modelo de encuetas al personal de la empresa.
Análisis: El 31% de los encuestados están desacuerdo ya que no conocen a todos los
líderes de los departamentos, 26% están indiferentes y al 23% de acuerdo y el 20% muy de
acuerdo. Es importante que la empresa de a conocer su estructura organizacional y si no la
tiene pues es mucho más importante que la implante y la ejecute, ya que así los empleados
puedan trabajar siempre visionados y sepan a quien rendirle cuentas en cuanto al
cumplimiento de los objetivos.
20%
23%26%
31%
Conoce a los líderes de cada departamento y sus funciones
Muy de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Figura 14Conoce a los líderes de cada departamento y sus funciones
58
2.5. Resumen de los resultados
Por medio de la encuesta realizada al personal de la empresa ARTIANEXOS S.A., en
el cual se puede observar que la mayoría de los trabajadores son hombres, las pocas mujeres
están en oficina y todos tienen un tiempo laboral de más de 2 años.
Se pudo evidenciar que una de las problemáticas es la falta de organización, el
conocimiento del rol y las funciones de cada uno, debido a la falta de la elaboración de
estrategias y una organización estructural los trabajadores no realizan correctamente su
trabajo.
Estas dificultades se ven mostradas cuando se presta el servicio de internet, la
instalación no es a tiempo, debido a que no todos trabajan en equipo y no existe buena
comunicación entre los diferentes departamentos.
La mayoría se preocupa por vender más paquetes de internet, otros compiten por
egocentrismo solo para demostrar que departamento es el que se desempeña de mejor
manera, esto sucede porque no todos trabajan equipo, cuando lo correcto sería trabajar en
conjunto para brindar un buen servicio y con los más altos estándares de calidad.
Para los trabajadores les seria estimulante una excelente remuneración cuando realizan
tiempos extras ya que trabajan sin parar ocho horas. El ser capacitados en sus diferentes
áreas para estar actualizados con la tecnología ya que con esto brindaran un mejor servicio.
59
CAPÍTULO III
3. PROPUESTA PARA LA EMPRESA
El Diseño de la Estructuración Organizacional en la Empresa Artianexos S.A. es de
efectividad segura, por que con esta propuesta se logrará erradicar los errores continuos
dentro de los departamentos, se podrá corregir y tomar acción inmediata de acuerdo a los
procesos que este modelo demanda junto con sus componentes que generan un sistema
integrado de forma didáctica a las circunstancia cambiantes del ambiente y el logro de lo
propuesto en los objetivos.
3.1. Justificación de la Propuesta
Este diseño organizacional se justifica de acuerdo al análisis elaborado después de las
encuestas realizadas a todas personas involucradas en la organización, permitiendo así evitar
y minimizar los peligros potenciales que acechan actualmente a la empresa.
Así mismo este diseño va a permitir que el funcionamiento tanto operativo como
financiero funcione de manera eficaz y eficiente, con objetivos SMART comprometedores y
rentables, ayudando a que la empresa sea invulnerable a los riesgos potenciales de carácter
destructivo.
3.2. Fundamentación de la Propuesta
Revisando y entendiendo el análisis elaborado después de la evaluación realizada en
los distintos departamentos, donde podemos evidenciar cuales son los riesgos potenciales de
carácter destructivo según los apéndices, nos atrevemos a proponer de carácter inmediato la
implementación del Diseño de la Estructura Organizacional , ya que con este sistema la
empresa ARTIANEXOS S.A. gozara de una tranquilidad en cuanto al desarrollo de sus
labores con un seguimiento extremo y las toma de decisiones serán sustentables e
incuestionables con base en los resultados de sus componentes.
60
3.3. Confiabilidad de la Información
Esta fase como propósito principal ayuda a lograr de manera puntual en toda la
entidad información confiable, ya que es la única manera de que la información fluya.
Para poder lograr este objetivo debemos desarrollar un verificador de fuentes oficiales
que descarte información errónea, así como también diseñar canales de información y
comunicación que deberá ser oportuna, clara y directa. El principal fin de esto es eliminar o
descartar información errónea o mal intencionado con falta de credibilidad y sustentación.
Con respecto a la elaboración de políticas y reglamentos internos, se lo realizara bajo el
marco de las normas legales vigentes.
3.4. Alcance de la propuesta
Con la utilización del Diseño Organizacional la entidad tendrá bien claro y definido la
duración de sus operaciones para poder lograr este objetivo, es decir que la entidad tendrá
registrada de forma profesional el desarrollo de las operaciones, cuando y desde donde
comienza, y cuando y donde termina, su principal función es el monitoreo del cumplimiento
de su propósito principal y su seguimiento correspondiente. Todo esto estará planteado en el
“Manual de procedimientos” de la empresa, la cual deberá ser actualizado y desarrollado por
los representantes de la organización, y para que el trabajador pueda cumplir estos
procedimientos debe existir una política firmada por ellos y debe quedar plasmada en una
evaluación de desempeño o planilla de observación del puesto, donde podemos medir su
cumplimiento como indicador.
Con el cumplimiento de los ciclos de la operación y los procedimientos planteados
por la entidad podemos lograr el objetivo de eficiencia y eficacia estableciendo niveles claros
de responsabilidad y autoridad.
61
3.4.1. Cumplimiento de las Leyes, Reglamentos y Políticas establecidas
Este es uno de los objetivos principales que tiene el Diseño Organizacional para su
correcta ejecución y funcionamiento, ya que los encargados de Talento Humano deben de
asegurarse de que cada empleado ya sea antiguo o nuevo ingreso conozca, la visión de la
empresa los objetivos que se proponen alcanzar y como lo piensan lograr, la misión que se
trazó en el actual mercado con la actividad que ejerce, asimismo los colaboradores deberán
conocer bajo qué base legal se rige la compañía para la elaboración de políticas, reglamentos
disciplinarios, sanciones, etc.
Cabe recalcar que, no importa si la entidad cuenta con las mejores políticas o los
mejores procedimientos estructurados, pero si el colaborador no conoce, no entiende o no
capta esto pues de nada sirve la implementación del diseño ya que solo quedaría en papeles y
sería perjudicial para la empresa.
3.4.2. Control de los recursos a disposición de la Entidad
Todos los colaboradores deben tener en cuenta que el cuidado de los recursos de la
empresa son bases, no solo porque ayuda a garantizar la rentabilidad sino que ayuda al
control preventivo.
El diseño de la estructura organizacional por lo tanto ayudara a que la entidad cumpla
con sus objetivos siempre con la confianza en el cumplimiento de las leyes y normas, y
también a prevenir la pérdida de los recursos y a detectar oportunamente a los riesgos
potenciales, así la entidad podrá llegar donde se proponga llegar.
3.5. Objetivo general
Implantar una estructura que brinde los mejores medios para la aportación eficaz del
trabajo en la empresa ARTIANEXOS S.A.
62
3.5.1. Objetivos específicos
1. Establecer la imagen empresarial mediante los procesos administrativos y políticas
implantadas para que los colaboradores se sientan identificados con la empresa.
2. Elaborar la estructura organizacional mediante el uso de las herramientas técnicas que
permitan mejorar la gestión administrativa de la empresa.
3. Identificar las capacidades y actitudes en el desempeño de las funciones del personal
de la empresa a través de evaluaciones periódicas que permitan mejorar el desarrollo
productivo de la empresa
4. Implementar un plan de capacitación del personal de la empresa para el desempeño
eficiente de sus funciones en diferentes áreas del ámbito laboral.
3.5.2. Misión
Demostrar a la empresa ARTIANEXOS S.A. el Diseño de les Estructura
organizacional es muy beneficioso y rentable, logrando así que deposite su confianza en la
innovación.
3.5.3. Visión
Convertir a la empresa ARTIANEXOS S.A. en una organización ejemplar, líder y de
transparencia pura en cuanto al desarrollo de sus actividades que están enfocadas hacia sus
clientes.
3.6. Propuesta.
Luego de recurrir a la observación directa y de haberse elaborado la encuesta que se
efectuó al personal de la empresa se descubrió la problemática y las falencias que existen en
la empresa por el desconocimiento de sus funciones y por la falta de estímulo como la
remuneración justa, el reconocimiento de las horas extras o el respeto por a las horas
63
laborales como lo muestra las leyes, la capacitaciones constantes para las instalaciones de
nuevos equipos.
Propuesta 1.
Los conceptos de estructura y diseño organizacional se ven como sinónimos.
Regularmente la estructura organizacional es representada por un organigrama formal que
muestra las relaciones de autoridad, los medios formales de autoridad, los grupos serios de
trabajo, los departamentos o particiones y las líneas formales de compromiso además,
representa las relaciones internas, la parcelación de la mano de obra y el medio de coordinar
la diligencia dentro de la organización.
Elementos básicos de la estructura organizacional
Para (Hodge, 2010) la estructura reconoce dos elementos clave: la diferencia y la
composición. La diferenciación es la separación del trabajo para ejecutarlo en una serie de
labores, tema que fue investigado en primer lugar por Lawrence y Lorsh en su obra
adaptación de las estructuras de las empresas. Para los autores la diferenciación es la división
de la empresa en un determinado número de departamentos que conlleva una división
oportuna del entorno en subentornos diferentes. La diferenciación se manifiesta sobre la base
de las siguientes cuatro extensiones:
1. La virtud de los objetivos, que obtienen ser medidos en términos cuantitativos
(valor, ventaja, plazo) o cualitativos (calidad de servicio, creación).
2. La perspectiva temporal del trabajo: a corto o largo plazo.
3. El ambiente de la alineación de los individuos: que pueden estar más
concentrados en la tarea que deben cumplir, o en sus mediaciones con los demás.
4. El grado de formalismo de la estructura, en el juicio antes definido.
Según (Hodge, 2010) el manejo puede ser horizontal, vertical, o por dispersión
espacial. A continuación se presentará de qué se trata cada una.
64
• Diferenciación horizontal (departamentalización): se trata a la forma en que está
dividida departamentos las labores realizadas por la organización, a un mismo nivel
jerárquico. Una primera forma de diferenciación horizontal es repartir las tareas en trabajos
realizado por expertos y no expertos.
Una segunda forma de diferenciación horizontal es por la realización de tareas
rutinarias y uniformes, como en las plantas de industriales. Los problemas que muy poco se
presentan con este tipo de diferencia es la de dar designación a los diversos puestos de
trabajo y la coordinar a los profesionales.
• Diferenciación vertical (jerarquización): este tipo de diferencia hace referencia “a la
repartición de trabajo por niveles de mando y jerarquía”
(Hodge, 2010). Uno de los problemas que puede presentar una diferenciación vertical
extrema es que tarda la comunicación organizacional, lo que implica que se demore el tomar
decisiones. Considera tres grados organizacionales (niveles jerárquicos) primordiales para la
toma de decisiones convenientes al diseño y la estructuración organizacional.
• Diferenciación por dispersión espacial: este es el transcurso en el cual las actividades
y el personal consiguen estar dispersos en el espacio, de acuerdo con funciones horizontales
o verticales, o por dispersión de áreas geográficas.
La composición es el paso que la coordinación necesita entre las diferentes labores
para asegurar la conquista de todas las metas de la organización. En su obra organizaciones y
ambiente, la integración como la propiedad del estado de ayuda que existen entre los
departamentos que se pretenden alcanzar la unidad de esfuerzos por las solicitudes del
ambiente.
Para(Hodge, 2010) la integración es el método o las estructuras que se manipulan para
coordinar tareas. La integración se puede dar de dos formas: horizontal o vertical.
65
• Integración horizontal: es porque la organización incrementa la gama de productos a
los ofrecidos en sus catálogos de bienes o servicios.
• Integración vertical: es debido a que la empresa adquiere o se fusiona con
proveedores, distribuidores o maneja clientes. Ésta puede crecer, cuando se centra en el
cliente o en los usuarios, y decaer, cuando su objetivo son los distribuidores. Estos procesos
se llaman cadenas de valor.
La integración horizontal y la vertical determinan tres aspectos importantes para el
buen funcionamiento de la estructura organizacional. Éstos son:
• La división del trabajo en la organización
• La organización por jerarquía
• Las reglas en el diseño organizacional
El diseño organizacional consigue ser entendido como el proceso a través del cual
construye o cambia la estructura de una organización, con la finalidad de lograr aquellos
propósitos que se tienen previstos. El diseño organizacional es la manera como se agrupan
las labores y personas en la organización, con el fin de llevar a la organización a la eficiencia
y la efectividad.
2.- Utilidad
1. Elaborar productos organizacionales y lograr las metas organizacionales.
2.- Se diseñan para disminuir o regular el dominio de las diferenciaciones particulares
sobre la organización.
3.- Las estructuras se asignan para certificar que el personal concuerdan con los
requisitos de las organizaciones y no inversamente.
A partir de las diversas maneras que toman las estructuras organizacionales se
enfatizan diferentes particularidades estructurales como son:
La complejidad, La formalización, La centralización.
66
3.- Tipos de estructuras organizacionales.-
• Estructuras formales: se dividen en 4 estructuras
Lineal
Funcional
Línea - Staff
Comités
Elementos básicos de la estructura organizacional
Los aspectos que se deben tener en la estructura organizacional vienen dados por
variables:
• Tener a disposiciones normativas sujetas a las leyes vigentes.
• Las estrategias institucionales.
• Reagrupación de componentes sobre las áreas funcionales.
• Rotación del personal acorde a la siguiente secuencia:
Congelando las plazas vacantes.
Liquidación de personal.
Liquidación de personal de áreas denominas
• Elaboración y aplicación de encuestas a través de entrevistas dirigidas en cada
área para captar información sobre:
Funciones por área.
Procedimientos.
Cargas de trabajo.
Soporte tecnológico.
Relaciones con el ambiente.
Modifica las áreas de trabajo.
Inspección de la presentación de artículos y ó servicios que se ofertan.
67
Establece condiciones de operaciones variadas y adecuadas.
Se reemplaza relaciones de trabajo con empresas que brindan insumos o servicios.
• Racionalizando recursos de trabajo (materiales y tecnológicos).
• Reduciendo la cadena escalar de autoridad.
• Capacitando a los mandos superiores y medios para asimilar el cambio.
• Desincorporando áreas.
• Promoviendo la creación de fuentes de trabajo suplementarias.
Estructuras Formal.-
Por empresa formal se concibe, en usual a la estructura determinada en función de una
empresa organizada formalmente. Pero detallar a una organización como “formal” no quiere
decir que contenga nada inseparable rígido o limitante. Para crear correctamente a la
empresa, un director debe implantar una estructura que brinde los mejores medios para la
aportación eficaz del trabajo individual, tanto presente como futuro, a las metas en común.
La estructura formal debe ser adaptable. Debe dar paso a la guía, la favorable al
manejo del talento creativo y el reconocimiento de los talentos y habilidades individuales en
las empresas formales. No obstante, en el trabajo grupal el desempeño individual debe
encaminar hacia metas en común.
Características de la organización formal
• División de trabajo: Para ser eficiente la realización se debe basar en la asignación del
trabajo, que es la forma de tratar un proceso complejo el cual puede dividirse en una
serie de pequeñas tareas. El modo de asignar el trabajo comenzó a ser empleado con
más frecuencia en la época de la revolución industrial lo cual provocó un cambio
definitivo en las teorías de producción, especialmente por la fabricación compacta de
enormes conjuntos de artículos a través del funcionamiento de las máquinas, de forma
artesanal. La división de trabajo realizados por operarios, con la administración
68
científica, logró diversos peldaños más elevados de la organización con la teoría
tradicional.
• Especialización: Como consecuencia de la división de trabajo, cada departamento
debe cumplir funciones determinadas y técnicas. La especialización de la labor
propuesta por la dirección científica establece una manera de aumentar la eficiencia es
reducir los costos de producción. Se simplifica las tareas, asignar a cada lugar de
tareas simples y pertinentes que solicitan poca experiencia del operador y pocos
conocimientos previos, se reducen el tiempo de instrucción, se facilitan las labores del
personal, permite reformar las técnicas de motivación de trabajo y, únicamente, se
intensifica el rendimiento de la producción. La disociación del plan y de la
distribución del trabajo, como también la disgregación de la vigilancia y la actuación,
propuesta por Taylor, son conclusiones de este principio.
• Jerarquía. Es una de los resultados del inicio de la repartición de las labores es la
intensa variación funcional dentro de la empresa. Sin embargo una diversidad de
ocupaciones desarticuladas unas de otras no constituye una empresa eficiente. Una
distribución jerárquica, cuya tarea es administrar las operaciones de los grados que le
están empleados. Dependiendo del cargo que ocupe obtiene más autoridad. Mientras
más extensa sea la organización, mayor números de los grados jerárquicos en su
estructura. El grado jerárquico representa principalmente la especialización de la
gerencia o sea, la repartición del grado de autoridad y compromiso en cada uno de los
grados.
• Distribución de la autoridad y de la responsabilidad: Esta se encarga la distribución de
la autoridad entre los diferentes grados de la estructura. Cada grado jerárquico está
arriba de los otros niveles de la distribución. Cada escala jerárquica que está sobre los
demás grados las decisiones tiene más importancia. La autoridad es la base del
69
mando. La autoridad, se la ve como un poder formal, osea, la participación de una
persona o de una institución, figura principalmente el adecuado para dar órdenes.
Fayol decía que la autoridad es el apropiado de dar órdenes y el poder de requerir
obediencia en las decisiones tomadas, al mismo tiempo, como dominio formal y poder
legalizado. La autoridad formal es siempre la potestad, un mando, otorgados por la
empresa al administrador que domine una posición definida con relación a los otros.
• El compromiso es un concepto mal percibidos de la teoría administrativa. Muchas
veces la palabra responsabilidad es empleado con el señalado de deber, de diligencia,
de facultad. La responsabilidad procede de la correspondencia jefe- empleado y de la
situación de que una persona tenga mando para requerir explícitas tareas a otras
personas.
• Taylor abogaba por la organización a través de cumplir con funciones y el
conocimiento específico, en cambio Fayol respaldaba la organización recta y
centrada. De tal manera, para los autores tradicionales, como pauta, toda empresa se
estructura con el propósito de lograr sus objetivos, se busca con la estructura
organizacional disminuir los esfuerzos y la mejorar el rendimiento. Se desea mayor
lucro, a menor precio, dentro del estándar de calidad. La organización, no es el
propósito, sino el camino para acceder que empresa alcance apropiadamente los
objetivos propuestos.
• Organización lineal: Esta establece la representación estructural más fácil y antigua.
El principio en la organización de los antiguos negocios y en la organización laica de
los tiempos históricos. Es una empresa simple y de distribución piramidal donde cada
director recibe y participa en lo que pasa en su espacio, toda vez que los medios de
informaciones son rigurosamente explícitas. Por tanto las funciones primordiales o
70
principales de las organizaciones generalmente aparecen primero y van a constituir el
fundamento de la organización.
Elaborado: (Hodge, 2010), Teoría organizacional, un enfoque estratégico. 6ª Ed. Madrid,
España: Prentice Hall.
Gerente General
La responsabilidad del gerente general es supervisar el trabajo de la secretaria y
coordinar el trabajo de los demás departamentos con los otros gerentes y además se encarga
de la parte administrativa de la empresa.
Las funciones específicas son:
Figura 15 estructura Organizacional vertical Tomado de Hodge 2010 teoría organizacional, un enfoque estratégico 6ta edición.
71
1) Ejercer la representación legal, judicial y extrajudicial así como dirigir y
ejecutar las actividades necesarias para el cumplimiento cabal de las funciones
encomendadas a ARTIANEXOS S.A.
2) Cumplir y hacer cumplir la ley, reglamentos y demás normativas aplicables
incluidas en las resoluciones emitidas por el directorio.
3) Suscribir las alianzas estratégicas aprobadas por el Directorio.
4) Suscribir los contratos que deben celebrarse entre la Institución y el
personal requerido para que labore en los diferentes proyectos a cargo de
ARTIANEXOS S.A., como un medio eficaz de agilización de trámites en los procesos
causados por las contrataciones que se necesitan para el cabal cumplimiento de los objetivos
de ARTIANEXOS S.A.
5) Firmar conjuntamente con el departamento de Finanzas de ARTIANEXOS
S.A. los cheques para los pagos respectivos, previa solicitud del Contador y verificación de
la solicitud de la misma.
6) Nombrar, Contratar y sustituir al talento Humano respetando la
normativa aplicable y al personal de ARTIANEXOS S.A., particularmente a los servicios
profesionales especializados, de consultoría y al personal de apoyo administrativo y
financiero del mismo.
7) Presentar al Directorio las memorias anuales de la empresa y los Estados
Financieros.
8) Preparar para conocimiento y aprobación del Directorio el Presupuesto
General de la Empresa
9) Aprobar el Plan Anual de Contrataciones (PAC) en los plazos y formas
previstos en la ley
10) Aprobar y modificar los reglamentos internos que requiera la empresa.
72
Secretaria de Gerencia:
Su responsabilidad es tener en orden la documentación de toda el área administrativa,
agendar y ordenar las reuniones de los directivos, coordinar con los otros departamentos la
información del funcionamiento de la empresa.
Las funciones específicas son:
1) Organizar las juntas de Directivos.
2) Realizar las convocatorias y actas de reuniones.
3) Coordinar los informes para realizar las juntas generales.
4) Vigilar el mantenimiento del área física de las oficinas del
ARTIANEXOS S.A., las mismas que deben conservarse en buen estado.
5) Supervisar el mantenimiento y la conservación de los bienes muebles y
equipos de oficina a cargo del ARTIANEXOS S.A.,
6) Colaborar en el control y pago de los servicios básicos (agua potable,
energía eléctrica, teléfono, servicios de prensa) utilizado en las oficinas de ARTIANEXOS
S.A.
7) Elaborar cartas, oficios e informes para unidades internas de la empresa
así como para otras entidades relacionadas con la actividad de ARTIANEXOS S.A.
Gerente de Tecnología e Información.
La responsabilidad del gerente de tecnología e información es estar a la vanguardia con
los equipos, software y los sistemas para mejorar la cobertura y brindar un mejor servicio de
internet. También debe estar pendiente de aquellos inconvenientes que se puedan presentar y
ser eficiente en dar un servicio técnico.
73
Las funciones específicas son:
1) Dirigir y planificar la estrategia de tecnología para brindar un servicio de
internet de la empresa alineadas a los objetivos de la empresa.
2) Proponer las medidas de apoyo para el personal de la gerencia.
3) Dirigir y planificar las asesorías tecnológicas para brindar un servicio de
internet y aceptar sus requerimientos de sistemas, comunicaciones, redes e infraestructura
tecnológica.
4) Proponer y administrar el presupuesto de gastos e inversiones para comprar los
equipos tecnológicos anuales para el servicio de internet.
5) Proponer metas y objetivos anuales de cada departamento según el sistema de
control de la empresa.
6) Dirigir y planificar la estrategia de tecnologías para brindar un servicio de
internet de calidad.
Gerente de Negocios y Finanzas.
Su responsabilidad es llevar todos los estados financieros y tener en orden la
contabilidad de la empresa, a través de él y el gerente general se genera todos tipos de pago
como el de nómina de empleador, servicios básicos y otros.
Las funciones específicas son:
1) Administrar los fondos que ingresaren de los proyectos de prestación de
servicios así como los fondos de los proyectos financiados por organismos del
exterior, de acuerdo a las leyes, reglamentos y al Manual de Procedimientos de la
Empresa ARTIANEXOS S.A.,
2) Supervisar los registros contables de los recursos nacionales e
internacionales de cada uno de los proyectos y Programas de acuerdo a las NIC (Normas
Internacionales de Contabilidad) y alineadas a la NIIF (Normas Internacionales de
74
Información Financiera) generalmente aceptada y el cumplimiento de lo prescrito en los
contratos y convenios de entendimiento suscritos entre la empresa ARTIANEXOS S.A.,
y los organismos cooperantes o los que suscribieren en el futuro.
3) Realizar los pagos imputables con recursos de los proyectos y con recursos de
la contraparte local cumpliendo los requisitos legales y los establecidos en los contratos y
convenios de entendimiento respectivo.
4) Presentar los informes financieros a los organismos de control superior
correspondiente de acuerdo a lo establecido en la ley vigente para las PYMES
5) Supervisar se realice la adquisición de materiales y equipos necesarios
para la ejecución de las actividades de ARTIANEXOS S.A., Unidades y Centros de
ARTIANEXOS S.A., de conformidad con los requisitos de Ley.
6) Realizar recomendaciones de orden económico y financiero al Gerente
General para mejorar la efectividad en las gestiones de la Empresa ARTIANEXOS S.A.,
7) Realizar el mantenimiento, y actualización constante del Sistema y de la base
de datos de control de proyectos y programas verificando que cumpla las NIC.
8) Vigilar que el Personal de apoyo administrativo y de servicios, cumplan
con los Principios y Procedimientos de Control durante el proceso económico - financiero.
9) Disponer las diligencias con los bancos oficiales y del sistema privado en las
aperturas de cuentas bancarias y otros compromisos financieros.
10) Revisar y aprobar los informes económicos que prepara el personal de apoyo
administrativo, para la toma de decisiones por parte de los directivos de las unidades de
ARTIANEXOS S.A.
11) Apoyar al Gerente General de ARTIANEXOS S.A., en cualquier otro asunto
que le sea solicitado.
75
Gerente de Talento Humano.
Este gerente se encarga de la selección y contratación del personal de la empresa y
cumplir con las obligaciones con los trabajadores trabaja en coordinación con el gerente de
negocios y finanzas.
1) Selecciona, contrata – realiza el contrato.
2) Manejo del portal del IESS.
3) Generación de planillas de pago de aportes, préstamos quirografarios,
préstamos hipotecarios.
4) Registro de avisos de entrada, salida y variación de sueldos
5) Reportar información al Ministerio de Relaciones Laborales
6) Generación de roles de pagos
7) Elaboración de manuales internos para el manejo de personal
8) Generación de actas de finiquito en el portal del Ministerio de Relaciones
Laborales
9) Control de permisos de vacaciones, enfermedad, calamidad
10) Registro de proyecciones de gastos personales para retención de impuesto a la
renta de personal bajo relación de dependencia.
11) Declaración de impuesto a la renta de personal bajo relación de dependencia
12) Elaboración de formularios 107 de personal bajo relación de dependencia
13) Manejo de contratos de personal bajo relación de dependencia
14) Manejar perfiles de cargos y ejecutar procesos relacionados al funcionamiento
de cargos
15) Realizar cálculos sobre horas extras, vacaciones, reposos pre y post natal y
otros de conformidad con las leyes.
76
16) Actualizar y registrar en los expedientes del personal, reposos, permisos,
inasistencias y demás información relacionada con el personal de la institución.
17) Elaboración y actualización del plan de actividades de formación y hacer
seguimiento de los cursos de capacitación, coordinar con la oficina de personal el envío de la
información
18) Chequear el control de asistencia y detectar fallas.
19) Realizar cronograma de capacitación del personal
20) Atender llamadas telefónicas de su área tanto de clientes internos como
externos
21) Realizar otras tareas asignadas por su jefe inmediato superior.
22) Las responsabilidades que estuvieren descritas en el Manual Operativo,
planificación de objetivos y requerimientos en general establecidos en el Sistema de Gestión
de Calidad de la ARTIANEXOS S.A.
Servicio al cliente
Tiene la responsabilidad de dar información al cliente de todo lo necesario y así
satisfacer las necesidades cubriendo sus inquietudes.
1) Contestar las llamadas, brindar información con un buen trato y cubrir las
necesidades a los clientes, como la contratación del servicio, enviar a los técnicos o indicar
los pasos para realizar algún trámite en la empresa.
2) Generar buenos momentos con cada cliente en un momento de reclamo.
3) Realizar llamadas a clientes con la finalidad de saber el nivel de servicio
prestado.
4) Resolver de manera eficiente los problemas e inquietudes siempre con la mejor
predisposición.
5) Realizar llamadas para dar a conocer nuevas promociones.
77
6) Reportar de manera eficiente a los líderes correspondientes sobre os casos
resueltos y los pendientes.
Propuesta 2.
Toda empresa por pequeña que esta sea debe mantener algunas normas de trabajo para
mantener un ambiente de trabajo estable y mejores resultados en sus relaciones internas
Normas y Estatutos de la Empresa
l Reglamento interno es una herramienta indispensable para una buena administración
de los Recursos Humanos de cualquier empresa sea cual fuera su tamaño o importancia. Es
el punto de partida para que el trabajador sepa a qué atenerse en cuestiones básicas que
hacen al orden y disciplina que debe existir en cualquier unidad de trabajo; y además conocer
los límites, implícitamente, de las atribuciones o poder de dirección que tiene el empleador
sobre sus empleadores.
Es fundamental que en el momento del ingreso del trabajador a la empresa, reciba el
texto del Reglamento y firme un ejemplar del mismo como prueba de que conoce sus
obligaciones básicas para cumplir con normas que pueden considerarse básicas para un
normal y armónico desarrollo de las relaciones entre las partes.
El beneficio de un reglamento ahorra a las empresas malos entendidos con los
trabajadores que muchas veces tienen ideas equivocadas de sus obligaciones laborables y
disciplinarias.
Es un conjunto de normas que se mantendrán en el tiempo, salvo los cambios
necesarios, y que constituyen en consecuencia una política básica que integra el conjunto de
los Recursos Humanos de la empresa transmisible, por razones de coherencia, a las distintas
administraciones que se vayan sucediendo en el tiempo.
78
Sin duda que la flexibilidad en la aplicación de las normas contenidas en el
Reglamento dependerá de la conducta y contracción que cada trabajador mantenga durante el
tiempo de su relación laboral
El desconocimiento de las obligaciones y las prohibiciones de los trabajadores y de las
obligaciones y prohibiciones de los patronos, afecta el normal desarrollo de las actividades
de las empresas
Capítulo IV
De las obligaciones del empleador y del trabajador
CODIGO DEL TRABAJO
Art. 42.- Obligaciones del empleador.- Son obligaciones del empleador:
1. Pagar las cantidades que correspondan al trabajador, en los términos del contrato y de
acuerdo con las disposiciones de este Código;
2. Instalar las fábricas, talleres, oficinas y demás lugares de trabajo, sujetándose a las medidas
de prevención, seguridad e higiene del trabajo y demás disposiciones legales y
reglamentarias, tomando en consideración, además, las normas que precautelan el adecuado
desplazamiento de las personas con discapacidad;
3. Indemnizar a los trabajadores por los accidentes que sufrieren en el trabajo y por las
enfermedades profesionales, con la salvedad prevista en el Art. 38 de este Código;
4. Establecer comedores para los trabajadores cuando éstos laboren en número de cincuenta o
más en la fábrica o empresa, y los locales de trabajo estuvieren situados a más de dos
kilómetros de la población más cercana;
5. Establecer escuelas elementales en beneficio de los hijos de los trabajadores, cuando se
trate de centros permanentes de trabajo ubicados a más de dos kilómetros de distancia de las
79
poblaciones y siempre que la población escolar sea por lo menos de veinte niños, sin
perjuicio de las obligaciones empresariales con relación a los trabajadores analfabetos;
6. Si se trata de fábricas u otras empresas que tuvieren diez o más trabajadores, establecer
almacenes de artículos de primera necesidad para suministrarlos a precios de costo a ellos y a
sus familias, en la cantidad necesaria para su subsistencia. Las empresas cumplirán esta
obligación directamente mediante el establecimiento de su propio comisariato o mediante la
contratación de este servicio conjuntamente con otras empresas o con terceros.
Art. 44.- Prohibiciones al empleador.- Prohíbase al empleador:
a) Imponer multas que no se hallaren previstas en el respectivo reglamento interno,
legalmente aprobado;
b) Retener más del diez por ciento (10%) de la remuneración por concepto de multas;
c) Exigir al trabajador que compre sus artículos de consumo en tiendas o lugares
determinados;
d) Exigir o aceptar del trabajador dinero o especies como gratificación para que se le admita
en el trabajo, o por cualquier otro motivo;
e) Cobrar al trabajador interés, sea cual fuere, por las cantidades que le anticipe por cuenta de
remuneración;
f) Obligar al trabajador, por cualquier medio, a retirarse de la asociación a que pertenezca o a
que vote por determinada candidatura;
g) Imponer colectas o suscripciones entre los trabajadores;
h) Hacer propaganda política o religiosa entre los trabajadores;
i) Sancionar al trabajador con la suspensión del trabajo;
80
j) Inferir o conculcar el derecho al libre desenvolvimiento de las actividades estrictamente
sindicales de la respectiva organización de trabajadores;
k) Obstaculizar, por cualquier medio, las visitas o inspecciones de las autoridades del trabajo
a los establecimientos o centros de trabajo, y la revisión de la documentación referente a los
trabajadores que dichas autoridades practicaren; y,
l) Recibir en trabajos o empleos a ciudadanos remisos que no hayan arreglado su situación
militar. El empleador que violare esta prohibición, será sancionado con multa que se
impondrá de conformidad con lo previsto en la Ley de Servicio Militar Obligatorio, en cada
caso.
En caso de reincidencia, se duplicarán dichas multas.
Art. 45.- Obligaciones del trabajador.- Son obligaciones del trabajador:
a) Ejecutar el trabajo en los términos del contrato, con la intensidad, cuidado y esmero
apropiados, en la forma, tiempo y lugar convenidos;
b) Restituir al empleador los materiales no usados y conservar en buen estado los
instrumentos y útiles de trabajo, no siendo responsable por el deterioro que origine el uso
normal de esos objetos, ni del ocasionado por caso fortuito o fuerza mayor, ni del proveniente
de mala calidad o defectuosa construcción;
c) Trabajar, en casos de peligro o siniestro inminentes, por un tiempo mayor que el señalado
para la jornada máxima y aún en los días de descanso, cuando peligren los intereses de sus
compañeros o del empleador. En estos casos tendrá derecho al aumento de remuneración de
acuerdo con la ley;
d) Observar buena conducta durante el trabajo;
e) Cumplir las disposiciones del reglamento interno expedido en forma legal;
81
f) Dar aviso al empleador cuando por causa justa faltare al trabajo;
g) Comunicar al empleador o a su representante los peligros de daños materiales que
amenacen la vida o los intereses de empleadores o trabajadores;
h) Guardar escrupulosamente los secretos técnicos, comerciales o de fabricación de los
productos a cuya elaboración concurra, directa o indirectamente, o de los que él tenga
conocimiento por razón del trabajo que ejecuta;
i) Sujetarse a las medidas preventivas e higiénicas que impongan las autoridades; y,
j) Las demás establecidas en este Código.
Art. 46.- Prohibiciones al trabajador.- Es prohibido al trabajador:
a) Poner en peligro su propia seguridad, la de sus compañeros de trabajo o la de otras
personas, así como de la de los establecimientos, talleres y lugares de trabajo;
b) Tomar de la fábrica, taller, empresa o establecimiento, sin permiso del empleador, útiles de
trabajo, materia prima o artículos elaborados;
c) Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la acción de estupefacientes;
d) Portar armas durante las horas de trabajo, a no ser con permiso de la autoridad respectiva;
e) Hacer colectas en el lugar de trabajo durante las horas de labor, salvo permiso del
empleador;
f) Usar los útiles y herramientas suministrados por el empleador en objetos distintos del
trabajo a que están destinados;
g) Hacer competencia al empleador en la elaboración o fabricación de los artículos de la
empresa;
h) Suspender el trabajo, salvo el caso de huelga; e,
82
i) Abandonar el trabajo sin causa legal.
Propuesta 3.
Propuesta se realiza la inducción a cada nuevo trabajador para cumplir con el
conocimiento de sus funciones, responsabilidades y normas.
Si bien el proceso de selección de personal se constituye en una herramienta
fundamental para contribuir al éxito en el desempeño de un empleado, en sí mismo no es
suficiente para garantizar la adaptación de la persona al cargo y el logro de resultados en un
corto plazo.
Es así como la Inducción se constituye en un proceso necesario para maximizar las
potencialidades que el nuevo empleado puede desarrollar. El proceso de inducción de
personal es determinante para lograr la integración de un nuevo elemento a la empresa. Este
proceso consiste en brindarles a los empleados la información respecto a los valores y
antecedentes de la empresa, así como los de su área y puesto específicos, que necesiten para
que puedan desarrollar sus actividades de manera satisfactoria para el beneficio de la
empresa.
En muchas ocasiones se considera que basta con haber seguido un riguroso proceso de
reclutamiento y selección de personal para garantizar que un individuo desempeñe las
actividades que se le asignen de la mejor manera. Sin embargo, cuando una persona no
cuenta con la información necesaria para saber qué es lo que se espera de ella y cuáles son
los valores de la empresa, difícilmente se puede integrar al trabajo y convertirse en un buen
elemento.
La finalidad de la Inducción es brindar información general, amplia y suficiente que
permita la ubicación del empleado y de su rol dentro de la organización para fortalecer su
sentido de pertenencia y la seguridad para realizar su trabajo de manera autónoma.
83
La denominada Inducción en el Puesto de Trabajo, hace referencia al proceso de
acomodación y adaptación, incluyendo aspectos relacionados con rutinas, ubicación física,
manejo de elementos, así como la información específica de la dependencia, su misión y el
manejo adecuado de las relaciones interpersonales en la organización.
Con relación a esta última, es responsabilidad del Jefe Inmediato llevar a cabo el
procedimiento que se describe a continuación.
Procedimiento para la inducción en el puesto de trabajo
Para facilitar la ejecución de este proceso, anexo encontrará una lista de chequeo que le
permitirá por una parte definir las actividades que Usted considera necesario tener en cuenta
para la persona que ingresa, según el cargo que va a desempeñar. Por otra parte, le permite
controlar la realización de las actividades en un lapso apropiado.
La tabla se compone de los siguientes espacios:
Actividad: señala las tareas puntuales que se recomienda llevar a cabo. Al final cuenta
con espacios en blanco para incluir actividades adicionales.
Aplica / No aplica: permite seleccionar aquellas actividades que Usted considera
necesarias según el cargo.
Ejecutado: permite señalar las actividades realizadas y controlar las que están
pendientes.
Observaciones: espacio para incluir información pertinente, como persona responsable,
o fecha planeada de ejecución.
Teniendo en cuenta el período de prueba del nuevo empleado, se sugiere realizar este
proceso antes de su vencimiento.
Al finalizar el proceso de Inducción en el Puesto de Trabajo, se solicita que la lista de
chequeo sea firmada por el empleado como constancia de su participación y enviada al
Gerente de Talento Humano.
84
Inducción General
En esta etapa, el personal del departamento de Gestión de Talento Humano será
el encargado de brindar toda la información general de la empresa que se considere
relevante para el conocimiento y desarrollo del cargo (dependiendo de éste, se
profundizarán algunos aspectos específicos), considerando la organización como un
sistema, iniciando con generalidades de la empresa ARTIANEXOS S.A.Sin embargo, es
importante considerar que todo el personal de una empresa son vendedores y/o
promotores (directos o indirectos) de la misma, lo cual hace que sea fundamental una
orientación de todos hacia una misma imagen corporativa.
• Historia, Misión, Visión, Valores.
• Reglamento Interno de Trabajo
• Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional
• Listado de Beneficios brindados por la empresa a los colaboradores:
• Seguro de vida y salud.
• Uniformes.
• Préstamos.
• Capacitación
La información antes indicada está documentada y será entregada a cada personal
nuevo de la empresa.
Inducción Específica
En esta etapa, el encargado de la inducción específica previamente coordinado desde
el departamento de Gestión de Talento Humano y a su vez designado por el jefe del
respectivo departamento o área a la que se integra el nuevo colaborador será quien deba
brindar toda la información específica de la función a desarrollar dentro de la compañía,
profundizando en todos los aspecto relevante del cargo.
85
CONCLUSIONES
La elaboración del Diseño de la Estructura Organizacional en la empresa
ARTIANEXO S.A. representará la determinación de los niveles jerárquicos y funciones,
dentro de la empresa por parte de los empleados.
Es elaboración de planes estratégicos o plan de acción que nos permitan determinar
los niveles académicos de cada uno de los miembros de la empresa, sabiendo a ciencia cierta
cuán grande es la experiencia laboral que tienen en base al rendimiento académico y
conocimientos empíricos en las actividades que realizan den la empresa tanto operativas
como administrativas.
La estructura propuesta para la empresa contribuirá con el fortalecimiento de la
empresa, ya que está comprendida en un estructura descentralizada y en la cual, involucra un
análisis de las áreas departamentales para establecer de forma correcta los puestos de trabajo
para cada colaborador.
La competitividad dentro de la ciudad de Guayaquil, es la que a muchas empresas
impiden llegar a la efectividad por que el entorno es muy cambiante en todo sentido sin
embargo con el diseño organizacional se espera una estabilidad o un desarrollo de menos a
más por parte de la empresa ARTIANEXOS S.A.
Funciones operativas y administrativas desempeñadas correctamente de acuerdo a los
conocimientos adquiridos por loa colaboradores para mantener la empresa en el mercado
tecnológico donde se desenvuelve. Lograr el cumplimiento de las metas y Objetivos
propuestas por la empresa y ser reconocida a nivel nacional.
86
RECOMENDACIONES
Concientizar al personal e la empresa ARTIANEXOS S.A sobre el diseño
organizacional propuesta sobre los nuevos cambios que contrae este modelo de
administración y tratar de adaptarse a los cambios de acuerdo a los lineamientos establecidos
en la elaboración de este modelo.
Difundir a los colaboradores de la empresa y a su vez darse a conocer ante el público,
la misión, visión y valores con los que cuenta la empresa con la nueva implantación de diseño
organizacional con la finalidad de orientar a la empresa por buen camino y obtener el
desarrollo efectivo.
Realizar un seguimiento interno y externo sobre la situación de la empresa para evitar
los problemas futuros que se presenten en la gestión administrativa.
Respetar las políticas establecidas con el fin de que el liderazgo participativo se
ejecute de manera correcta por parte del gerente de la empresa y este a su vez imparta
información veraz y oportuna sobre la situación de la empresa hacia los colaboradores.
Dar a conocer sobre la estructura organizacional establecida en la empresa con el fin
de reubicar al personal en sus nuevos puestos de trabajo y por ende la asignación de
funciones que desempeñaran de ahora en adelante.
Realizar el monitoreo de las actividades que desempeñan los colaboradores en sus
nuevos puestos de trabajo a través de los sistemas de control a implantarse en la empresa para
llevar un mejor control interno.
Adecuar el marketing y la publicidad, ya que de este depende la imagen de la
empresa proyectada ante los clientes internos y externos de la provincia para obtener un
reconocimiento comercial sobre la prestación de servicios.
87
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90
APÉNDICE A
MODELO DE ENCUESTA AL PERSONAL DE LA EMPRESA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERIA COMERCIAL
Instrumento dirigido a administradores, socios, empleados de la empresa ARTIANEXO S.A.
de la ciudad de Guayaquil provincia del Guayas
El objetivo de esta encuesta, es establecer los criterios mediante la participación de los
miembros de la empresa para la elaboración del Diseño de la estructura organizacional de la
misma
INSTRUCTIVO: Para contestar este instrumento marcar con una X que crea conveniente
tomando en cuenta los siguientes parámetros.
4 Muy de acuerdo
3 De acuerdo
2 Indiferente
1 En desacuerdo
Seleccione una sola alternativa. No olvide que de sus respuestas depende el éxito de nuestro
estudio.
91
Información Específica
Nombre: Cargo:
Ciudad: Guayaquil Fecha:
Empresa: ARTIANEXO SA Departamento:
GRACIAS POR SU COLABORACIÒN
AREAS E INDICADORES Muy de acuerdo
De acuerdo Indiferente
En desacuerdo
1 2 3 4 1. ¿Las funciones administrativas se cumplen de acuerdo a los objetivos que posee la empresa? 2. ¿Existe un organigrama donde se pueda evidenciar el grado jerárquico de los líderes de la empresa? 3. ¿La planificación de la empresa es idónea y orienta las actividades presentes y futuras del personal? 4. ¿La empresa donde labora establece un conjunto de estrategias, políticas para el cumplimiento de objetivos? 5. ¿Las funciones y departamentalización organizacional son las adecuadas para el desarrollo de la empresa? 6. ¿La dirección de la organización cumple un papel fundamental en el éxito dentro de la empresa?
7. ¿El líder gerencial debe influir en las personas? 8. ¿Asiste regularmente a capacitaciones otorgadas por centros de desarrollo empresarial y pymes?
9. ¿Es importante la comunicación en la organización? 10. ¿Conoce a los líderes de cada departamento y las funciones que ejerce?
92
APÉNDICE B
MODELO DE ENCUESTA AL PERSONAL DE LA EMPRESA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERIA COMERCIAL
Instrumento dirigido a administradores, socios, empleados de la empresa ARTIANEXO S.A. de la ciudad de Guayaquil provincia del Guayas
El objetivo de esta encuesta, es establecer los criterios mediante la participación de los miembros de la empresa para la elaboración del Diseño de la estructura organizacional de la misma
Información General
INSTRUCTIVO: Para contestar este instrumento marcar con una X que crea
conveniente tomando en cuenta los siguientes parámetros. 4 Muy de acuerdo
3 De acuerdo 2 Indiferente 1 En desacuerdo Seleccione una sola alternativa. No olvide que de sus
respuestas depende el éxito de nuestro estudio.
II. Información Específica
AREAS E INDICADORES
Muy de acuerdo
De acuerdo Indiferente
En desacuerdo Total
1 2 3 4 1. ¿Las funciones administrativas se cumplen de acuerdo a los objetivos que posee la empresa? 53 17 9 1 80 2. ¿Existe un organigrama donde se pueda evidenciar el grado jerárquico de los líderes de la empresa? 2 8 15 55 80 3. ¿La planificación de la empresa es idónea y orienta las actividades presentes y futuras del personal? 6 8 18 48 80 4. ¿La empresa donde labora establece un conjunto de estrategias, políticas para el cumplimiento de objetivos? 18 26 18 18 80 5. ¿Las funciones y departamentalización organizacional son las adecuadas para el desarrollo de la empresa? 10 14 26 30 80 6. ¿La dirección de la organización cumple un papel fundamental en el éxito de una? 15 20 24 21 80 7. ¿El líder gerencial debe influir en las personas? 65 15 0 0 80 8. ¿Asiste regularmente a capacitaciones otorgadas por centros de desarrollo empresarial y pymes? 30 20 15 15 80 9. ¿Es importante la comunicación en la organización? 70 10 0 0 80 10. ¿Conoce a los líderes de cada departamento y las funciones que ejerce? 16 18 21 25 80
285 156 146 213
GRACIAS POR SU COLABORACIÒN