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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
Sistematización de Experiencias Prácticas de Investigación en opción al
Título de Psicólogas
Proceso de Jerarquización de Necesidades Realizado en la Cooperativa Nueva
Prosperina de Guayaquil, Durante Nuestro Proyecto de Servicio Comunitario.
Nombre de las estudiantes:
Natalia Pamela Burgos Zambrano
Estefanía Maricela Viracocha Simbaña
Tutor Académico:
Psic. Manuel Capella, Msc.
Guayaquil, 2019.
Dedicatoria
A Dios por permitirme llegar a mi meta y a la vez a mi familia por su apoyo
incondicional y a todas aquellas las personas con quienes he compartido en
estos años de estudio experiencias y vivencias permitiendo así alcanzar con
éxito este gran logro en mi vida profesional.
Natalia Pamela Burgos Zambrano
A Dios por ser el inspirador y darme fuerza para continuar en este proceso de
obtener uno de mis anhelos más deseados.
A mi familia por haber sido mi apoyo a lo largo de toda mi carrera universitaria y
a lo largo de mi vida.
A los psicólogos de tan prestigiosa institución que con sus enseñanzas fueron
formándome como profesional.
A todas las personas importantes que me acompañaron en esta etapa,
aportando a mi formación tanto profesional y como ser humano.
Estefanía Maricela Viracocha Simbaña
Agradecimiento
A los profesionales de la educación que me acompañaron durante todo el
proceso de formación académica, sabiendo guiar por el camino de la
superación y progreso para alcanzar mi objetivo propuesto a fin de brindar
apoyo a la sociedad con calidad y calidez.
De igual manera a mis compañeros que con su apoyo desinteresado se
convirtieron en mis amigos disfrutando nuestros triunfos y fracasos y a la vez
seguir juntos hacia la meta propuesta.
También a mi familia que con su amor y apoyo incondicional siempre lograron
fortalecerme día a día en los momentos más difíciles en mi carrera profesional.
Natalia Pamela Burgos Zambrano
Principalmente a Dios por permitirme avanzar día tras día a pesar de las
dificultades que hay en el camino.
A mis padres por ser soporte ante las circunstancias de mi vida y por
mostrarme el camino hacia la superación.
A mis hermanos por darme la mano y ayudarme a levantar después de cada
caída.
A mi esposo por ser constante con sus consejos y ser mi compañero de vida.
A mi hija quien es mi motor de vida y fuente de inspiración para superarme día
tras día, por y para ella.
Estefanía Maricela Viracocha Simbaña
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
CARRERA DE PSICOLOGÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Proceso de Jerarquización de Necesidades Realizado en la Cooperativa
Nueva Prosperina de Guayaquil, Durante Nuestro Proyecto de Servicio
Comunitario.
Autoras:
Natalia Burgos
Estefanía Viracocha
Tutor:
Psi. Manuel Capella, Msc
Resumen
El presente trabajo de titulación, cuya metodología fue de sistematización de
experiencia, surge a partir del proyecto de “Intervención comunitaria en
poblaciones de niñez, adolescencia y mujeres en cuatro sectores de pobreza y
pobreza extrema” de la Facultad de Ciencias Psicológicas. El objetivo fue
generar conocimiento a partir de las actividades de jerarquización de
necesidades y recursos en la Coop. Nueva Prosperina. Como eje se planteó
reflexionar sobre la forma en que se vivenció el proceso de jerarquización de
necesidades junto a los habitantes del sector. La experiencia a sistematizar fue
la participación en las actividades desarrolladas durante el proceso de
diagnóstico comunitario. La organización de la información sobre las
actividades realizadas fue esencial para la elaboración de este trabajo,
principalmente las vivencias recogidas durante la aplicación de instrumentos
como entrevistas semi-estructurada, mapeo comunitario y árbol de problemas.
Para la comunidad los procesos de jerarquización de necesidad no resultaron
del todo significativos, pues en esta fase no se evidenciaron acciones dirigidas
a cambiar las situaciones problemáticas. El proceso facilitó acceder a
información importante, y espacios para relacionarse y conocer la realidad de la
comunidad. Gracias a la colaboración de los participantes, se interpretó que la
principal necesidad identificada bajo el criterio de vulnerabilidad fue el consumo
de droga y la delincuencia. Sin embargo, los habitantes consideraron que el
trabajo desarrollado por los practicantes no dio los resultados que esperaban
en la comunidad.
Palabras Claves: jerarquización de necesidades, vulnerabilidad, vivencias.
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
CARRERA DE PSICOLOGÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
The process of hierarchy of needs made in the cooperative Nueva
Prosperina of Guayaquil, during our community Service Project.
Autors:
Natalia Burgos
Estefanía Viracocha
Mentor:
Psi. Manuel Capella. Mg
Abstract
The present work for degree, whose methodology was systematization of
experience, arises from the project "Community Intervention in populations of
children, adolescents and women in four areas of poverty and extreme poverty"
at the Faculty of Psychological Sciences. The objective was to generate
knowledge about the activities of hierarchy of needs and resources in the
cooperative Nueva Prosperina. The axis was to question the way that was
experienced the process of hierarchy of needs by the inhabitants. The
experience to systematize were the activities developed during the process of
community diagnosis. The organization of information on activities was
essential to the development of this work, mainly the experiences gathered
during the implementation of instruments such as semi-structured interviews,
community mapping and problem tree. For the community the process of
hierarchy of needs was not a completely significant experience due it is not
evidenced actions to change the situation. The process allowed the access to
relevant information, spaces to interact and to know the community reality.
Thanks to the collaboration of the participants, the main need identified under
the criterion of vulnerability was the crime. However, the inhabitants thought
that the work developed by the practitioners did not made results that the
community expected.
Key words: Hierarchy of Needs, vulnerability, experiences
ÍNDICE
Pág
1. Introducción .................................................................................................. 1
2. Revisión de la literatura ............................................................................... 2
2.1. Vivencia................................................................................................... 2
2.2. Necesidades ........................................................................................... 3
2.3. Fuentes empíricas .................................................................................. 6
3. Metodología .................................................................................................. 7
3.1. Generación de conocimiento mediante la sistematización de
experiencias .................................................................................................. 7
3.2. Aspectos contextuales que influyeron en el proceso de
sistematización ............................................................................................. 8
3.3. Plan de sistematización ......................................................................... 9
3.4. Consideraciones éticas ....................................................................... 11
3.5. Fortalezas y limitaciones ..................................................................... 12
4. Recuperación del proceso vivido ............................................................. 12
5. Reflexión crítica .......................................................................................... 16
6. Conclusiones y recomendaciones............................................................ 23
6.1. Conclusiones teóricas ......................................................................... 23
6.2. Conclusiones prácticas ....................................................................... 23
6.3. Recomendaciones ............................................................................... 23
Bibliografía ....................................................................................................... 25
Anexos
Índice De Tablas
Pág
Tabla 1. Definiciones de necesidad ................................................................... 3
Tabla 2. Elementos básicos de la información ................................................... 9
Tabla 3. Procedimiento seguido para la sistematización .................................. 11
Tabla 4. Recuperación del proceso vivido………….……………………………..13
1
1. Introducción
Ingresar en una comunidad es entrar en contacto con las preocupaciones,
intereses, anhelos, problemas y necesidades propias de ese contexto. La
información y contenido mayoritariamente subjetivo recopilado debe ser
organizado para que se puedan establecer los mejores mecanismos que en un
futuro permitan trabajar dentro del sector de manera adecuada. La
jerarquización de necesidades permite identificar cuáles son las más urgentes y
las más preocupantes problemáticas en la comunidad, de manera que se
dirijan las acciones hacia estos asuntos.
Esta sistematización de experiencias enfocó su mirada hacia la jerarquización
de necesidades en la cooperativa Nueva Prosperina. La línea de investigación
fue “Aspectos psicosociales en la diversidad cultural a nivel comunitario,
familiar, de género, migratorio, jurídico y violencia”, como sub-línea de
investigación se estableció “Familia, ideología y cultura”. El conocimiento
generado en este trabajo, fundamentado principalmente en la práctica realizada
por las autoras durante la aplicación de instrumentos, resulta útil para mejorar
la práctica social comunitaria debido a la relevancia del proceso de
jerarquización de necesidades, el mismo que muchas veces se realiza sin tener
conocimiento de su importancia en la labor comunitaria.
En la revisión de literatura quedan expuestos conceptos y teorías relevantes
para este estudio, tales como las necesidades, la práctica comunitaria desde la
psicología y los distintos estilos que se tienen para jerarquizar las necesidades.
En esta revisión del Repositorio de la Universidad de Guayaquil se encontraron
tres investigaciones dirigidas específicamente a las necesidades en la
comunidad, existe contenido empírico de relevancia para las autoras tanto por
las similitudes del contexto en que se ha trabajado anteriormente como en las
recomendaciones realizadas en las sistematizaciones de experiencia que
guardan relación con las necesidades en la comunidad.
La metodología otorga un marco contextual de las situaciones y pasos
realizados durante esta sistematización de experiencias, comprende puntos
diversos como la justificación que tiene esta metodología al momento de
generar conocimientos o las implicaciones éticas al realizar este trabajo. El
objeto de esta sistematización de experiencias fue nuestra participación en la
fase de diagnóstico psicosocial en la cooperativa Nueva Prosperina. El eje está
relacionado con el proceso de jerarquización de necesidades, la recuperación
del proceso entonces detalla y ordena cada una de las actividades que fueron
realizadas por parte de las autoras y los habitantes que participaron de este
proyecto.
Para la reflexión crítica se considera el proceso de jerarquización, las
dificultades de generar interés o participación en los habitantes del sector, así
como también la selección de técnicas e instrumentos a utilizar en la práctica
2
comunitaria. Entre lo teórico y lo práctico existieron puntos que no coincidieron,
como por ejemplo la motivación que surge a partir de las necesidades. Las
vivencias no resultaron del todo significativas y se sugiere que los siguientes
procesos lleguen a la intervención comunitaria.
2. Revisión de la literatura
En este capítulo se exponen los contenidos teóricos clave en relación a la
experiencia vivida y la temática de proceso de jerarquización de necesidades.
En función de permitir una adecuada comprensión de los términos que vamos a
utilizar para la reflexión crítica, se precisan los significados de conceptos de:
vivencia, necesidades y proceso de jerarquización de necesidades.
2.1. Vivencia
Existen diferentes definiciones de lo que es vivencia, las mismas que se
distinguen de acuerdo al paradigma bajo el cual se busque comprenderla.
Según Paulín, Siade y Horta (2009), se reconocen en general tres elementos
constantes que involucra la vivencia, estos son el objeto, sujeto y el mundo.
Las distintas formas de comprender la relación entre cada uno de estos
elementos suelen ser utilizados para reconocer el enfoque.
Por Mundo se refiere a la situación determinada en tiempo y espacio sobre la
cual el ser humano existe, ejecuta sus acciones y se interrelaciona con otros
seres humanos, así como también con cosas presentes. El mundo está
moldeado de acuerdo a diferentes factores tanto históricos como naturales y
sociales, cuyas características propias dan como resultado la cultura, que a su
vez dicta las relaciones entre personas. El Objeto, al igual que Mundo, es un
término polisémico, al ser utilizado en este trabajo se habla de objeto como lo
que se aprende, se estudia, se conoce o se percibe. El objeto tiene atributos
racionales, es decir, su existencia no se da necesariamente en un nivel real
sino que puede existir en forma de entendimiento (Fariñas, 2015). Por último,
el Sujeto es quien conoce, estudia, percibe, aprende o interpreta al objeto.
Desde una postura fenomenológica se puede indicar que el mundo contiene
fenómenos que los sujetos logran distinguir por las características que les
atribuyen.
Para Husserl (citado por Guzmán y Saucedo, 2015), las vivencias se sitúan en
el presente, quedan en el pasado a la vez que están conectadas al futuro, es
decir, permanecen en las personas que las experimentan. La vivencia refleja
características de las personas, así como del contexto al que pertenecen,
contienen aspectos sociales, culturales y desde luego, personales. La vivencia
compila significados, pensamientos, emociones y demás contenidos que
surgen de las interacciones entre personas en un medio. De acuerdo a
Vygotsky (Citado por Fariñas, 2015), el sujeto define su vivencia en base a lo
que piensa y siente al respecto, por ende, la forma en que las personas
3
expresan sus vivencias pueden ser un fiel reflejo de contenidos subjetivos. Las
actividades que realizan los individuos producto de la interacción social los
transforma a ellos en tanto que también transforma su realidad (CEPES, 2018).
Acorde a Guzmán y Saucedo (2015), la suma de vivencias da como resultado
una experiencia significativa, la cual permanece en los sujetos y repercute en
sus acciones, lo que a su vez moldea las vivencias. No toda vivencia es
significativa, esto depende de la importancia que le atribuya cada individuo, así
como del sentido que se le otorgue. A continuación, se profundiza en el tema
de necesidades.
2.2. Necesidades
Las necesidades han sido objeto de estudio por parte de múltiples autores,
quienes bajo su propia perspectiva otorgan definiciones que usualmente varían
en el origen de las necesidades, la forma en que se manifiestan y el nivel en
que pueden ser satisfechas.
Una de las teorías más estudiadas fue propuesta por Maslow, denominada
“Teoría de la Motivación Humana” (citado por Puig, Sabater y Rodríguez,
2012), categoriza las necesidades en cinco niveles, los mismos que se
encuentran jerarquizados y como principio indica que una vez satisfecha una
necesidad aparece otra. Las necesidades son fisiológicas, de seguridad,
necesidades sociales, de estima y de auto-realización. Para Jurgen Habermas
(1981) las necesidades son normas sociales expresadas en un nivel individual,
como resultado las necesidades van sujetas a la cultura de las personas, esto
permite explicar por qué diferentes sectores tienen diferentes necesidades. A
nivel comunitario esto se puede ejemplificar cuando se identifican distintas
problemáticas y los habitantes perciben que necesitan más seguridad o
servicios de salud y educación.
Tabla 1. Definiciones de necesidad
Necesidad Definición Autores y perspectiva
Como carencia Se entiende de esta forma cuando hay falta de bienes para cubrirla y cuya superación se impone al sujeto con gran prioridad para poder continuar su vida individual
Perspectiva sociológica de Marx
Como acción social
Las necesidades humanas son el resultado de la internalización en el sistema de personalidad (socialización) y de las pautas culturales que están institucionalizadas.
Funcionalismo sociológico de Parsons
Como impulso Se entiende como una fuerza motivadora generada por un estado de carencia. Se busca la consecución de necesidades de forma creciente y jerarquizada.
Perspectiva psicológica humanista de Maslow
Como construcción social
Las necesidades son construidas socialmente, a través de las interacciones de la vida cotidiana. El lenguaje y las discusiones entre grupos permiten revelar o mostrar las necesidades.
Perspectiva sociológica (Fenomenológica)
Como norma social
La satisfacción de una necesidad va ligada a una estructura simbólica, es decir al nivel sociocultural y a las normas sociales establecidas.
Perspectiva sociológica de la Escuela de Frankfurt; Habermas
4
Fuente: Puig, Sabater y Rodríguez. Necesidades Humanas: Evolución del
Concepto según la Perspectiva Social (2012)
Los postulados de Chacón y otros (1989), son reconocidos en el ámbito social
dado que facilitan la identificación de las necesidades al utilizarse los criterios
que proponen. En estos criterios se explica que las necesidades tienen un
componente subjetivo, es decir, lo que para una persona es una situación
común o cotidiana, otra persona considerará que no tiene satisfechas sus
necesidades. Además, las necesidades se encuentran sujetas a las
circunstancias del contexto, también son percibidas como necesidades cuando
se realiza una comparación de lo que se desea o se espera en la vida y cuánto
de eso hace falta.
En este trabajo, las autoras comprendemos las necesidades desde la
perspectiva de Maslow, es decir, sirven como el impulso para satisfacer una
carencia, sin embargo, no nos manejamos a un nivel individual sino más bien
social y comunitario, lo cual difiere con la teoría de Abraham Maslow. Una vez
profundizado en las necesidades, se procede a explicar todo lo relacionado al
proceso de jerarquización de necesidades.
2.2.1. Proceso de jerarquización de necesidades
Para comprender el proceso de jerarquización de necesidades resulta
importante exponer lo que se conocen como estrategias para definir prioridades
a trabajar en la comunidad. Para Olavarría (2015), existen ocho alternativas
para jerarquizar los problemas o necesidades, entre esas tenemos: magnitud,
tendencia, gravedad, vulnerabilidad, viabilidad, sinergia, valoración de la
comunidad, costo y efectividad.
a) Por magnitud se entiende al número de personas que se encuentran
inmersas en el problema, es decir, si afecta a gran parte de la comunidad, o si
una posible solución beneficiaría a la mayoría. La magnitud se define en
relación a la población de la propia comunidad.
b) Por tendencia se refiere a la evolución que va a tener el problema en el
futuro, si va a aumentar, sostenerse o disminuir con el paso del tiempo.
Necesidad Definición Autores y perspectiva
Como carencia Se entiende de esta forma cuando hay falta de bienes para cubrirla y cuya superación se impone al sujeto con gran prioridad para poder continuar su vida individual
Perspectiva sociológica de Marx
Como acción social
Las necesidades humanas son el resultado de la internalización en el sistema de personalidad (socialización) y de las pautas culturales que están institucionalizadas.
Funcionalismo sociológico de Parsons
Como impulso Se entiende como una fuerza motivadora generada por un estado de carencia. Se busca la consecución de necesidades de forma creciente y jerarquizada.
Perspectiva psicológica humanista de Maslow
Como construcción social
Las necesidades son construidas socialmente, a través de las interacciones de la vida cotidiana. El lenguaje y las discusiones entre grupos permiten revelar o mostrar las necesidades.
Perspectiva sociológica (Fenomenológica)
Como norma social
La satisfacción de una necesidad va ligada a una estructura simbólica, es decir al nivel sociocultural y a las normas sociales establecidas.
Perspectiva sociológica de la Escuela de Frankfurt; Habermas
5
c) Por gravedad se refiere a los efectos que la necesidad va a provocar en los
miembros de la comunidad. Por ejemplo, si implica problemas de salud o va a
resultar limitante en la calidad de vida de personas, si existen peligros de
muerte o sus repercusiones son negativas en menor medida.
d) Por vulnerabilidad, Olavarría (2015) propone considerar alternativas que
prevengan o eviten el problema. Ejemplo de esto son los casos en que niños se
encuentren expuestos al consumo de droga y por ende son vulnerables a
hacerlo.
f) Por viabilidad se toma en cuenta las posibilidades reales de un reajuste en el
problema, aquí se consideran todos los elementos que son necesarios para la
solución de la situación desfavorable, tales como la participación de los
habitantes de la comunidad, la situación económica, entre otros.
g) Por sinergia se buscan las relaciones entre factores de riesgo para encontrar
similitudes y trabajar en ellos, de manera que una acción tenga repercusiones
en distintas necesidades en la comunidad. Olavarría pone como ejemplo el
sedentarismo o la falta de ocupación laboral, que acarrea a diferentes
situaciones problema.
h) Por valoración de la comunidad se busca conocer el interés que tienen los
habitantes para resolver el problema, usualmente se recurre a los líderes
comunitarios, quienes son los que representan los intereses de su sector.
i) Por costo y efectividad se toma en cuenta los esfuerzos en diferentes
aspectos que se van a realizar en el proceso de intervención, así como los
beneficios que van a traer. Es uno de los criterios más relevantes puesto que
ignorar que la solución a un problema va a requerir de la suma de múltiples
esfuerzos puede llevar el proyecto al fracaso.
Acerca de esto, la UNESCO (2000), en conjunto con el IIPE, propone que uno
de los pasos fundamentales para trabajar sobre las necesidades es el proceso
de identificación, puesto que aquí se define, delimita y explica la situación en la
que se va a trabajar, sus causas, consecuencias y la estrategia a seguir.
Una adecuada identificación del problema conlleva a hacerse interrogaciones
sobre las necesidades y características de la situación de la comunidad, por
ejemplo, en qué momentos se evidencian las necesidades, cómo les afecta, y
demás variables que guardan relación con lo que propone Olavarría (2015).
Una vez hechas las profundas averiguaciones se recomienda explicar el
problema, dado que este proceso permite una amplia comprensión de todas las
partes involucradas.
Acorde a Hombrados (2013), estos procesos se encuentran sujetos a la
necesidad en que se enfoca la intervención comunitaria, es decir, si lo que se
desea lograr es prevenir, intervenir, promocionar o solucionar. La autora
manifiesta que se requiere de conocimientos tanto teóricos como empíricos
6
para poder definir el objeto a trabajar, tomar en cuenta todas las variables que
se encuentran alrededor de la situación, así como destaca a su vez la
importancia de estar en contacto con la realidad del contexto.
Una vez identificadas las necesidades, el siguiente paso es evaluarlas, lo cual
se define como establecer la “naturaleza y magnitud de las necesidades que
afectan al aspecto, sector o situación de la realidad social sobre la que
intervenimos” (Hombrados, 2013, p. 117), tomando en cuenta tanto las
situaciones negativas como los recursos a disposición debido a que así se
comprende de forma amplia la realidad social en la comunidad.
Para evaluar las necesidades de la comunidad se recalca la importancia de
realizar la jerarquización de necesidades con la participación de los miembros
de la comunidad y a su vez considerar distintos factores que también forman
parte del contexto, Hombrados (2013), los organiza en tres niveles: Individual,
grupal y comunitario. Dentro de lo que es individual se tiene el conocimiento de
los habitantes del sector acerca de la situación, las actitudes que tienen ante la
necesidad o problema y el comportamiento de los mismos hacia la necesidad.
Referente al nivel grupal se debe realizar un ejercicio de profundización acerca
de las características de las familias y grupos organizados dentro del sector.
Por último, el nivel comunitario permite conocer las particularidades del barrio e
instituciones que se encuentran como por ejemplo escuelas o unidades
médicas.
Entre las alternativas más efectivas para realizar este proceso de indagación
de necesidades se tiene la entrevista dado que permite obtener amplia y
profunda información, así como también se puede hacer uso de “otros métodos
de evaluación de necesidades como los indicadores sociales para conocer el
estado en el que se encuentra el problema en la población o la utilización de
grupos focales o nominales para tener información directa de la población”
(Hombrados, 2013, p. 119).
El proceso de jerarquización de necesidades es una actividad inherente a las
intervenciones comunitarias, según Montero, identificar las necesidades
permite “presionar y reclamar de lo que les corresponde como miembros no
sólo de una comunidad, sino de la ciudadanía en general” (Montero, 2006, p.
93), además se realiza desde el sentir y pensar de los miembros de la
comunidad, son ellos quienes establecen los aspectos que son prioritarios y
que deben ser trabajados. Luego de exponer los aportes teóricos se procede a
exponer trabajos e investigaciones de relevancia al tema de la sistematización.
2.3. Fuentes empíricas
Entre los distintos trabajos realizados en las comunidades, uno de ellos indica
Rendón y González (2019) que las personas adultas que habitan en una
cooperativa del Guasmo Norte son “estáticas o inactivas ante las necesidades
7
sociales que manifiestan” (p.35), entre ellas se destaca el interactuar con
vecinos. Mera y Sarmiento (2019) realizaron la sistematización de sus
experiencias prácticas teniendo como eje las necesidades de familias y
estudiantes, entre sus conclusiones se destaca que los habitantes de la
cooperativa tienden a generar necesidades que no habían sido consideradas
antes de la llegada de los practicantes, por ejemplo, la necesidad de estar
informados acerca de las acciones y estrategias que pueden realizar para
transformar su comunidad, necesidades económicas e inclusive de
infraestructura como lo es la casa comunal.
Figueroa (2018) realizó su sistematización en la cooperativa Pablo Neruda, del
Guasmo Sur, se identificó las necesidades de combatir el problema de las
drogas en la comunidad, para esto se recomendó la creación de redes de
apoyo para “proteger a los adolescentes de futuros riesgos en la comunidad”
(p. 48).
En cuanto al ámbito internacional, Silva (2014) realizó una investigación acerca
de las necesidades en una comunidad en Bogotá, para esto trabajó con las
mujeres, quienes eran la principal fuente de información en el sector. Concluye
que las mujeres tienen la necesidad de participación, así como de conocimiento
que les permita “ser líderes comunitarias y poder hacerlo desde una posición
de mujer empoderada” (p. 84).
Una vez presentado el contenido teórico de comunidad, necesidades, así como
también investigaciones empíricas referentes al tema, se profundiza en la
metodología de la sistematización de experiencias, la misma que otorga un
panorama amplio del contexto bajo el cual se realizó este trabajo.
3. Metodología
3.1. Generación de conocimiento mediante la sistematización de
experiencias
La sistematización de experiencias es una metodología propuesta por Óscar
Jara, se basa principalmente en recuperar y ordenar la práctica social de
manera que se pueda reflexionar sobre lo sucedido, las razones, efectos y
posibles ajustes de las actividades ejecutadas (Jara, 2012). Se caracteriza por
considerar la experiencia vivenciada como necesaria para mejorar los procesos
que se llevan a cabo dentro de las comunidades.
Según Expósito y González (2017) la sistematización de experiencias se basa
en hacer un repaso de lo pasado, observar el camino recorrido, todo lo que se
ha hecho, los aciertos y errores cometidos, las correcciones hechas sobre la
marcha y por medio de la reflexión crítica y autocrítica transformar la realidad.
Para Óscar Jara sistematizar permite “contribuir a la reflexión teórica con
conocimientos surgidos directamente de las experiencias” (citado por Mera y
8
Sarmiento, 2019, p. 9). Se resalta entonces que lo principal se encuentra en la
actividad más que en la teoría, propone un cambio de ruta en el cual la teoría
es modificada por la práctica.
La transformación social se ve impulsada por la práctica social, incluyendo
aspectos tanto subjetivos como objetivos que permitan mejorar los procesos
realizados en el campo, transformarlos y así promover un diálogo abierto sobre
las alternativas que se encuentran a disposición de los actores sociales, lo cual
deriva en aprendizajes (González y Rendón, 2019).
El proceso a seguir para la realización de una sistematización de experiencias
(Jara, 2012) es el siguiente:
- Vivir la experiencia, puesto que sin experiencia no se tiene algo para
sistematizar.
- Establecer el plan de la sistematización de experiencia para tener claro qué
procesos serán incluidos, permitiendo así enfocarse adecuadamente en los
aspectos que servirán más adelante.
- Recuperar el proceso, que trata de recopilar, ordenar, clasificar, revisar y
reconstruir toda la experiencia vivida, basándose principalmente en el eje
establecido, de manera que se facilite el siguiente paso.
- Reflexionar de manera crítica acerca de la experiencia, esto involucra
procesos de análisis, síntesis e interpretación de las actividades. Seguir este
proceso da como resultado conclusiones acerca de lo particular que se hizo en
la comunidad, aporte teórico sobre lo aprendido y recomendaciones para
quienes sigan con el trabajo.
En el siguiente punto se presentan las particularidades en cuanto al contexto se
refiere y sobre las cuales se desarrolló la sistematización de experiencias.
3.2. Aspectos contextuales que influyeron en el proceso de
sistematización
Se obtuvo apertura a vivenciar la experiencia del trabajo psicológico social
comunitario a través de la Facultad de Ciencias Psicológicas, que es la
institución que rige nuestras actividades en el campo. El proyecto de
intervención comunitaria se lleva a cabo en sectores de pobreza y pobreza
extrema, en el caso específico de esta sistematización la comunidad es Nueva
Prosperina.
La institución nos demanda que se cumpla con todas las actividades
planificadas para el proyecto, esto es aplicar instrumentos, realizar talleres con
la comunidad, asistir en las horas y días establecidos, por último, presentar una
memoria técnica con toda la información de la comunidad, así como anexar los
registros fotográficos e instrumentos aplicados.
9
El proyecto de la facultad se denomina “Intervención comunitaria en
poblaciones de niñez, adolescencia y mujeres en cuatro sectores de pobreza y
pobreza extrema del Guasmo y la Isla Trinitaria”, aunque se ha agregado el
sector de Nueva Prosperina, ubicado en el norte de la ciudad de Guayaquil. El
objetivo del proyecto es “Implementar el modelo de intervención comunitaria,
en poblaciones de niñez, adolescencia y familias, en cuatro sectores de
pobreza, dos del Guasmo y dos de la Isla Trinitaria, mediante estrategias de
participación desde sus actores, con enfoques de derecho y de género para
establecer condiciones de sostenibles a largo plazo”. Tomando en
consideración el objetivo y temas que se iban a trabajar en el proyecto
comunitario, se desarrolló el siguiente plan de sistematización.
3.3. Plan de sistematización
Para sistematizar la experiencia del proceso de jerarquización de necesidades
realizado en la cooperativa Nueva Prosperina de Guayaquil, durante nuestro
proyecto de servicio comunitario realizado en los meses de junio – agosto del
2019, el objeto fue la fase de diagnóstico psicosocial comunitario en la Coop.
Nueva Prosperina, la fuente de información fueron los participantes del proceso
de jerarquización de necesidades, también se utilizaron los registros de árbol
de problema y entrevistas semiestructuradas.
EXPERIENCIA SISTEMATIZADA
Fase de diagnóstico psicosocial comunitario en la Coop. Nueva Prosperina
EJE DE SISTEMATIZACIÓN: “PREGUNTA EJE”
¿Cómo se vivencio el proceso de jerarquización de necesidades realizado en la cooperativa Nueva Prosperina?
FUENTES DE INFORMACIÓN
Notas de campo
Guía de entrevista semiestructurada
Mapeo Comunitario
Fichas de planificación del servicio comunitario
Fotografía de árbol de problemas
Tabla 2. Elementos básicos de la información
El objetivo planteado por las autoras para la sistematización de experiencias
fue generar conocimiento acerca de las actividades de jerarquización de
necesidades y recursos en la cooperativa Nueva Prosperina, con el fin de que
el proceso de jerarquización ayude posteriormente con una posible solución
para los futuros practicantes en el sector.
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ACTIVIDAD PARTICIPANTES FECHA
RECUPERACIÓN DEL PROCESO
Act1. Realización de entrevista semiestructurada
Burgos Natalia Viracocha Estefanía
29/05/2019
Act2. Revisión de notas del Mapeo Comunitario
Burgos Natalia Viracocha Estefanía
13/06/2019
Act3. Revisión de notas del Árbol de Problema
Burgos Natalia Viracocha Estefanía
23/06/2019
Act4. Revisión de notas de campo
Burgos Natalia Viracocha Estefanía
06/07/2019
Act5. Revisión de notas y respuestas de entrevista semiestructurada.
Burgos Natalia Viracocha Estefanía
10/07/2019
Act6 Redacción recuperación del proceso vivido.
Burgos Natalia Viracocha Estefanía
12/07/2019
REFLEXIÓN CRÍTICA
Act.1 Análisis de las actividades realizadas en la recuperación del proceso
Burgos Natalia Viracocha Estefanía
15/07/2019
Act2. Corrección del borrador
Burgos Natalia Viracocha Estefanía
25/07/2019
Act3. Redacción de la redacción crítica final
Burgos Natalia Viracocha Estefanía
28/07/2019
ELABORACIÓN DEL PRODUCTO FINAL
Act 1. Primera tutoría
Burgos Natalia Viracocha Estefanía
22/05/2019
Act 2. Primer borrador de marco teórico
Burgos Natalia Viracocha Estefanía
29/05/2019
Act3. Realización de la metodología
Burgos Natalia Viracocha Estefanía
6/06/2019
Act4. Elaboración de la recuperación del proceso
Burgos Natalia Viracocha Estefanía
12/07/2019
Act5. Redacción de la redacción crítica final
Burgos Natalia Viracocha Estefanía
28/07/2019
11
Act6. Presentación final de la sistematización de experiencias
Burgos Natalia Viracocha Estefania
1/08/2019
Tabla 3. Procedimiento seguido para la sistematización
La recuperación del proceso se inició mediante la revisión de las notas de
campo, subrayando cada una de las actividades realizadas en la comunidad
que guarden relación con nuestro eje de sistematización. Una vez se han
identificado las actividades, se realiza la transcripción del primer borrador en el
que se organiza por fecha, participantes, contexto y actividad. Las autoras
hicimos una recuperación del proceso individual y luego nos reunimos para
formar un solo cuerpo que cuente con la mayor cantidad de detalles pertinentes
para este trabajo.
La reflexión crítica conlleva un proceso de comparación, análisis y síntesis de
información teórica y principalmente práctica, para esto mantuvimos el orden
de las actividades desarrolladas dentro de la comunidad, enfocándonos en los
aciertos y deficiencias que se presentaron, así como lo que expresa la teoría
acerca de lo vivenciado. Esta forma de organizarse facilita la detección de
situaciones que pueden ser sujetas a cambio y mejorarse.
La sistematización de experiencias es un proceso largo, las autoras nos
manejamos a través de la realización de borradores, los cuales eran revisados
por nuestro tutor mientras nos hacía las correcciones necesarias, así como
también proponía alternativas o temas que resultaban atractivos para indagar.
Se escribieron borradores de revisión de literatura, recuperación del proceso y
reflexión crítica, de esta forma se consiguió que cada capítulo de nuestro
trabajo maneje una redacción académica, temas pertinentes además de
responder a nuestra pregunta eje.
3.4. Consideraciones éticas
Sobre la formalidad que existe entre las autoras del trabajo y las personas que
nos brindaron su información, se manejó el consentimiento informado (Anexo
1), el cual fue firmado de manera voluntaria previa a la explicación de lo que
consiste, para así mantener la confidencialidad y privacidad de quienes
contribuyeron con nosotras de buena manera.
Respecto a la labor que nosotras íbamos a cumplir en la comunidad,
mantuvimos siempre la predisposición para trabajar con quienes brindaban su
apertura e interés en colaborarnos, respetando a aquellas personas que
preferían no formar parte del proceso de intervención comunitaria. Las autoras
de la sistematización de experiencia concordamos en que no se debe forzar a
que los miembros de la comunidad realicen actividades con las que no se
encuentran interesados después de haber explicado nuestra intención de
colaborar en la transformación de la Coop.Nueva Prosperina.
12
Tenemos conciencia de la responsabilidad que se adquiere al trabajar con las
problemáticas reales de un sector, lo vulnerable que puede presentarse una
comunidad así como también el interés que tiene la comunidad para que sus
problemas e inquietudes sean resueltas, por ende recalcamos constantemente
las intenciones con las cuales ingresamos al sector, nuestro alcance y las
actividades que se encontraban planificadas para ejecutarse, de manera que
las expectativas que se generen en Nueva Prosperina sean ajustadas a la
realidad así como posibles de realizar.
3.5. Fortalezas y limitaciones
La fortaleza de contar con un tutor experimentado en la realización de
sistematización de experiencias nos permitió tener claro lo que se debía
desarrollar en cada capítulo del presente trabajo, por ejemplo, supo explicar
que el apartado de la metodología se enfoca en las actividades que se
siguieron para culminar nuestra sistematización en lugar de detallar las
actividades vivenciadas.
El procedimiento que se ha seguido permite que se tenga un orden secuencial
no fijo para construir conocimiento, es decir, la organización de los capítulos y
lleva a que se realice la reflexión crítica una vez se cuente con todas las
actividades vivenciadas y un sustento teórico relevante para poder hacer el
contraste entre lo teórico y práctico.
Entre las limitaciones se tiene el tiempo con el que se contó para sistematizar
la experiencia, puesto que se avanzó de forma paralela la realización del
trabajo y las prácticas pre profesionales de donde obtuvimos nuestra vivencia,
lo cual daba como resultado la combinación de diferentes actividades que se
encontraban relacionadas, pero nos limitaban el tiempo a disposición.
Otra limitación es del tipo individual, las autoras tenemos responsabilidades
familiares y laborales que influían de manera negativa en el espacio que
podíamos dedicar a la sistematización de experiencia.
La principal fortaleza con la que se puede contar al momento de realizar una
sistematización de experiencias es la capacidad de organizarse entre las
autoras, así como la comunicación entre las mismas. Si no se tiene un
intercambio de información adecuado y no se establece un calendario de
trabajo, se pueden presentar retrasos en las entregas de los avances.
4. Recuperación del proceso vivido
En esta sección se detalla cronológicamente el proceso vivido. A continuación,
para una mayor apreciación de la Recuperación del Proceso Vivido se presenta
cronológicamente las experiencias vividas en la siguiente tabla:
13
Fecha Actividad Participantes Objetivos Método Resultados Contexto 29-5-19
Presentación de los estudiantes en la reunión con técnicos y coordinadores del CDI Gertrudis de Hahn.
Estudiantes de noveno semestre. Coordinadores de diferentes programas. Dirigente de prácticas Mg: Elsa Aroni.
Coordinar días de encuentros con la dirigente del CDI Gertrudis de Hahn y fijar horarios de visitas.
Explicativo y Participativo
Se logró fijar encuentros con la comunidad por medio de los coordinadores del CDI Gertrudis de Hahn y fija horarios de visitas.
Se estableció dialogo con la coordinadora del CDI
1-6-19 Presentación del proyecto a la comunidad que pertenece al CDI Gertrudis de Hahn.
Estudiantes de noveno semestre, Comunidad y dirigentes del CDI Gertrudis de Hahn.
Esclarecer el proyecto por desarrollar a los encargados del CDI y a la comunidad.
Explicativo y Participativo
Se consiguió que la comunidad nos conozca, se socializo el proyecto el cual llamo la atención de la comunidad ya que surgieron varias preguntas.
Se estableció dialogo con la comunidad de la Coop. Nueva Prosperina
2-6-19 Familiarización de los estudiantes hacia el sector Nueva Prosperina.
Estudiantes de noveno semestre y Comunidad
Reconocer el lugar, establecer referente de lideres
Participativo
Se logró reconocer todo el sector e identificar a los líderes de la comunidad
Se reconoce el sector Coop. Nueva Prosperina
6-06-19 Familiarización de los estudiantes con los líderes de la comunidad.
Estudiantes de noveno semestre. y Comunidad
Presentar el Proyecto a desarrollar a los líderes de la comunidad asignada.
Explicativa y Participativo
Se logró presentar el proyecto a los líderes y conocer las propuestas que tienen con la comunidad
Se estableció dialogo con los líderes de la Coop .Nueva Prosperina
8-6-19
Socialización del acta de consentimiento informado
Estudiantes de noveno semestre. y Comunidad
Aplicar el consentimiento informado a la comunidad Coop. Nueva Prosperina
Explicativa y participativo
Se logró firma de consentimiento informado
Se contó con una buena predisposición por parte de los participantes de la Coop .Nueva Prosperina
9-6-19
Entrevista semiestructurada a los miembros de la comunidad Coop. Nueva Prosperina
Estudiantes de noveno semestre y Comunidad
Recopilar información de la comunidad mediante la entrevista
Explicativo y participativo
Se logró conocer que hay un alto índice de delincuencia y escasa vigilancia policial
Existió participación y colaboración de la comunidad en la entrevista semiestructurada.
13-6-19 Desarrollo de Mapeo Comunitario
Estudiantes de noveno semestre.
Conocer los lugares más representativos
Explicativo y participativo
Se determinó mediante el mapeo los lugares de
Existió escasa colaboración en la
14
Tabla 4. Recuperación del proceso vivido
Y Comunidad
del sector que nos permitió conocer las posibles necesidades y problemas de la comunidad.
referencia de la comunidad y lugares vulnerables
actividad por parte de la comunidad por factor tiempo e interés
15-6-19 Desarrollo del Árbol de Problema en Coop. Nueva Prosperina
Estudiantes de noveno semestre y Comunidad
Identificar los problemas que refleja la comunidad
Explicativo y participativo
Se logró identificar y jerarquizar las problemáticas entre ellas sobre sale la delincuencia y el consumo de drogas en la Coop. Nueva Prosperina
Existió participación en la actividad por parte de la comunidad
15
El presente trabajo de sistematización de experiencia se realizó mediante las
prácticas comunitarias de 9no semestre de la carrera de psicología en
vinculación con el Proyecto “Intervención comunitaria en poblaciones de niñez,
adolescencia y mujeres en cuatro sectores de pobreza y pobreza extrema del
Guasmo y la Trinitaria.
Como primera instancia el día 23 de mayo del 2019 se realizó un taller en la
fundación Huertos de los Olivos ubicada en la calle 18 No. 1805 y Portete en el
Sur de Guayaquil, la Coordinadora encargada del Sector Monte Sinaí en
conjunto con la Coordinadora del Servicio Comunitario nos asignaron el lugar
de prácticas que fue el Centro de Desarrollo Infantil (CDI) Gertrudis de Hahns
ubicado en el sector Nueva Prosperina al Norte de Guayaquil.
El día 29 de mayo del 2019 los practicantes del proyecto de intervención
comunitaria acordamos un encuentro con la coordinadora del CDI Gertrudis de
Hahns para realizar la socialización del proyecto, en este encuentro
coordinamos una reunión en el CDI con los moradores de la Coop. Nueva
Prosperina para podernos presentar y comunicar sobre el proyecto que vamos
a proceder a realizar en el sector.
El jueves 6 de junio se presentó el proyecto a los líderes del Sector Coop.
Nueva Prosperina, los cuales se mostraron contentos por nuestra participación
dentro de la comunidad, nos dieron referencias de la historia del sector y los
avances que ha tenido la comunidad al mando de ellos.
El sábado 8 de junio procedimos a familiarizar el acta de consentimiento
informado en el cual se menciona las actividades que vamos a realizar y se
firma la apertura que nos da los moradores para realizar las actividades en la
comunidad.
El domingo 9 de junio realizamos la entrevista semiestructurada a los
moradores de la comunidad, les dimos a conocer que la entrevista se basa en
preguntas referente a la relación de los moradores con su comunidad como;
normas, valores, tradiciones, liderazgo comunitario, relaciones sociales, nivel
de servicios, calidad y accesibilidad.
El jueves 13 de junio llegamos a la comunidad para realizar el mapeo
comunitario, para esto tuvimos que ir a buscar a los moradores que nos ayuden
participando en la actividad, para atraer a las personas compramos bocaditos y
nos demoramos mucho tiempo buscando moradores dispuestas a colaborar en
la actividad ya que se negaban a asistir, entre estos moradores una señora nos
dijo “ustedes me hacen perder el tiempo”. Después de mucho esfuerzo
logramos trabajar con cuatro señoras y cuatro jóvenes que fueron porque sus
mamás les dejaron dicho que asistan. Se les indicó a las familias con las que
se está trabajando de que se trataba el mapeo comunitario los moradores nos
iban ubicando los lugares clave, iglesias, escuelas, sitios peligrosos.
16
Antes de retirarnos de la comunidad conversamos con una moradora la cual
nos mencionó que “han venido estudiantes de otras universidades ofreciendo
cosas que nunca cumplieron como cambios en la comunidad y víveres. “
El sábado 15 de junio llegamos a la comunidad y la coordinadora barrial nos
estaba esperando para reunir moradores y trabajar dicha actividad, la cual
realizamos en la cancha de la comunidad.
Nos presentamos y socializamos el proyecto ya que eran nuevos moradores
que nos colaboraron, se habló sobre las necesidades de la comunidad nos
comentaron que los sectores están denominada como “láminas”, cada lámina
tiene un líder y tienen una coordinadora que nos comentó que ya está
agilizando para que pongan el alcantarilladlo también menciona que existe
poca participación de los moradores de la comunidad después de esta
conversación, nos dio las gracias por hacernos presentes, la coordinadora se
tuvo que retirar porque tenía una diligencia, procedimos a realizar el árbol de
problema con las persona que habían citado, se habló sobre las necesidades
en la cual respondieron que había demasiada inseguridad les preguntamos si
recomendarían que alguien cercano se compre una casa en el sector nos
respondieron “si pero les indicarían lo bueno y lo malo de su comunidad“ solo
una moradora dijo “que ella no comentaría nada si no que les dejara que ellos
mismos experimente”.
Se les pregunto cuál es el principal problema de la comunidad y nos
contestaron que es la droga y la delincuencia, el cual resultó ser muy frondoso
ya que salieron a flote problemas de micro tráfico de droga, robo, insalubridad
esto los tiene con temor e inseguridad al salir y dejar sus viviendas solas por
mucho tiempo, también las personas decían que debería haber un UPC cerca o
un control policial.
Fue muy participativo se identificaron los principales problemas en la
comunidad con sus causas y efectos, que nos permitirá definir objetivos claros.
Para culminar les realizamos una pregunta cómo se sintieron con el árbol de
problema y nos dijeron “que les gusto que les parece muy bueno que los
pasantes realicen dichas actividades por que les ayuda a reflexionar sobre su
comunidad” les dimos las gracias por su presencia.
5. Reflexión crítica
En este punto de la sistematización de experiencias las autoras hacemos un
profundo repaso sobre las actividades que se han ejecutado en la comunidad y
la respuesta de los participantes hacia nosotros, dirigiendo nuestra mirada
hacia temas que pueden ser sujetos a ajustes para mejorar la práctica social.
Estos temas son: a) el proceso de selección y aplicación de técnicas e
instrumentos, b) la poca participación en el sector por parte de los habitantes,
c) las necesidades de la comunidad. Los temas sirven como referencia para
17
discutir la pregunta eje: ¿Cómo se vivenció el proceso de jerarquización de
necesidades realizado en la cooperativa Nueva Prosperina?
a) Acerca del proceso de selección y aplicación de técnicas e instrumentos
Se inicia con las principales técnicas utilizadas en el proceso de jerarquización,
en este caso tenemos: entrevistas semiestructuradas, mapeo comunitario y
árbol de problemas. Estas técnicas fueron escogidas debido a que permiten la
obtención de información cualitativa.
Era importante para nosotras que las respuestas que recibíamos fueran claras,
que no existan divagaciones, evitar ambigüedades como “no sé” o “no
conozco”. A pesar de que los participantes sí tenían información sobre su
comunidad, a veces se evidenciaba este tipo de respuestas evasivas, nosotras
interpretamos que entre las posibles razones por las que sucedía esto era por
la falta de interés en aportar con la información, porque el planteamiento de las
preguntas no son planteadas de manera clara, porque decidieron que no
querían entregar la información, por la resistencia que surge al relacionarse con
una persona que es extraña en su cotidianeidad. En ocasiones los participantes
nos comentaban sobre temas que no estaban relacionados a lo que
explorábamos aunque ellos consideraban que era más urgente, esto daba un
cierto grado de dificultad al momento de levantar información ya que nos
percatamos que la divagación se daba por que les incomodaba hablar sobre
esos temas con personas desconocidas, pensaban que no les íbamos a ayudar
y a pesar de esa percepción tuvimos que llevar nuevamente el tema hacia
donde deseábamos, dedicándose tiempo en todo este proceso de retomar la
entrevista.
Los participantes nos manifestaron que el trato que recibieron de nosotras se
caracterizó por la amabilidad. Resultaría más adecuado que se cuente con una
pequeña base de preguntas diseñada para este tipo de entrevistas en el que se
plantea la necesidad de conocer las opiniones referentes a nuestra labor como
practicantes debido a las ventajas que pueden aportar para tomar correctivos
en los siguientes proyectos.
Acerca de la entrevista aplicada en la comunidad, las autoras percibimos
incomodidad por parte de quienes aceptaron trabajar con nosotros,
probablemente esto se debe a que la realización de la entrevista toma mucho
tiempo, el número de preguntas es extensa y en determinado momento
empieza a volverse agotador tanto para las estudiantes como para los
habitantes del sector. No creemos que sea adecuado extenderse en las
entrevistas para la comunidad, sin embargo, como estudiantes que forman
parte de un proyecto nos sentimos en la necesidad de cumplir con las
asignaciones que nos han encomendado, es nuestra responsabilidad entregar
la información a la facultad.
18
Pareciera ser que la aplicación de instrumentos es la única forma de llegar a
conocer la comunidad, sin considerar que tanto nosotros como los participantes
nos agotamos y la dinámica deja de ser un diálogo para parecerse más a una
aplicación de encuesta. Una alternativa que puede ser utilizada es hacer leer
menos las preguntas y trabajar más en relacionarse, adecuarnos de manera
que mediante una conversación natural lleguemos al mismo objetivo que es la
obtención de información cargada de contenido subjetivo y en menor tiempo
para evitar que el proceso se vuelva agotador o incómodo.
Si consideramos que hubiéramos obtenido mejores resultados relacionándonos
con más moradores y por más tiempo, ¿por qué no lo hicimos? Entre las
razones que podemos identificar se encuentra principalmente el factor tiempo,
en diferentes niveles de esta categoría. Primero nos referimos al tiempo que
contamos dentro de la cooperativa, que debe ser aprovechado de tal forma que
logremos recoger la mayor cantidad de información a través de los
instrumentos aplicados puesto que el proyecto tiene una fecha de finalización
que se ajusta al período académico de la Universidad. Además, tenemos el
límite de tiempo donde debemos ir entregando los avances e instrumentos
aplicados para demostrar que estamos trabajando en el sector. Somos
numerosos estudiantes y los directores de proyecto cuentan con muchas
responsabilidades que cumplir, esto conlleva a se organicen de tal forma que
los plazos se acortan, una alternativa a esta situación sería contar con más
profesores participando en los proyectos, pero a su vez afectaría el
presupuesto de la Facultad. Por último, se tiene al horario en el que acudimos,
las personas están ocupadas en sus quehaceres, en sus responsabilidades o
simplemente en disfrutar de los días de descanso.
Para realizar el mapeo comunitario tomamos medidas que en ese momento
nos parecieron necesarias (tales como comprar bocados, etc.). En vista del
poco interés que se apreciaba, era importante que la comunidad perciba que
nuestra labor era principalmente colaborar con nuestros conocimientos
mientras hacemos las practicas pre profesionales, sin embargo, las decisiones
que tomamos no dieron el resultado esperado, fue mayor el rechazo a
participar, producto de experiencias pasadas y los pocos resultados que han
visto por parte de los practicantes. El mapeo comunitario generó interés en las
ocho personas que nos colaboraron, se percibió que existía la voluntad de
ayudarnos a conocer su contexto dado que a manera de consejo nos indicaban
donde tener mayor cuidado o simplemente evitar ir por temas de delincuencia.
Esto se debe a que probablemente los participantes se sintieron útiles y de
gran ayuda para las autoras a medida que daban indicaciones respecto a la
cooperativa. Lo más destacable fue que esta técnica generó interés y
participación, haciendo que sus presencias sean constantes en las siguientes
actividades que se desempeñaron dentro de la comunidad.
19
Por parte del árbol de problemas, las autoras hicimos uso de esta técnica
porque puede ser aplicada a un grupo de participantes y funciona mediante el
consenso al que se llega. Es decir, el árbol de problemas no es resultado de un
criterio individual sino más bien la unión de diferentes perspectivas que pueden
coincidir o no entre sí, determinan y ordenan las urgencias o preocupaciones
que existen en la comunidad. Pensamos que la efectividad de la técnica radica
en que los participantes se pusieron de acuerdo a través del diálogo y el
consenso al momento de realizar la jerarquización de las necesidades en la
comunidad. El intercambio de información que se produce durante su
aplicación va más allá de los datos referentes a la comunidad, sino que
además llega a fortalecer la comunicación y facilita a que el proceso de
jerarquización de necesidades surja en una manera más natural, desde la
propia dinámica que tiene la cooperativa.
Mientras tuvimos contacto con la comunidad durante la aplicación de los
instrumentos podíamos realizar un proceso de observación que nos permitía
conocer los temas que despertaban mayor interés, las situaciones de
necesidad o conflicto que llamaban la atención entre los participantes y por
ende generaban mayor intercambio de información, lo cual para nosotras
resultaba interesante y útil puesto que así podíamos decidir los temas a
trabajar en talleres comunitarios.
b) Acerca de la poca participación en el sector por parte de los habitantes.
Se ha mencionado que hubo personas reacias a participar o colaborar con
nosotras para el proceso de jerarquización, el principal motivo por el cual
decidían tomar distancia era, según expresaron, por las experiencias pasadas.
Consideraban que no les resultaba provechoso para ellas sino únicamente era
de utilidad para los estudiantes en el sector, esto es basándose en el trabajo
realizado con anterioridad por practicantes de otras universidades.
Es posible que las personas que rechazaron colaborar no identificaban un
beneficio que puedan obtener al participar de las actividades realizadas por
nosotras, al contrario, lo veían como una pérdida de tiempo puesto que el
espacio que nos iban a dedicar podía ser utilizado para los cuidados del hogar.
Cabe mencionar que la mayoría de personas a quienes nos dirigimos eran
mujeres, posiblemente esto se origina producto de los estereotipos de género
dictados por la cultura de nuestra sociedad, los hombres se encuentran más
ligados a roles de poder y las mujeres al cuidado de los demás (López, García,
Dieckmann y Eagly, 2008). Posiblemente por esto los hombres decidían que
sean sus parejas quienes se relacionen con nosotros, presumimos que es para
evitar sentirse comprometidos a participar ya que no tienen interés en hacerlo
porque les suma actividades para hacer durante el día, las mismas que les
consumen tiempo y no les significan muchos beneficios.
20
Entre las posibles razones por las que decidían no participar se identifica que el
tiempo utilizado para trabajar es muy amplio, se suele requerir de una hora, sin
tomar en cuenta que las personas van llegando de a poco, y tenemos que
esperar hasta que exista un grupo numeroso para poder iniciar formalmente
con las reuniones y aplicar los instrumentos o técnicas, esto genera que el
ritmo sea lento y vaya disminuyendo la motivación entre los participantes.
En anteriores prácticas han recibido a estudiantes, los habitantes han
colaborado con los mismos para la aplicación de instrumentos y recolección de
datos sin embargo no han percibido que se haya hecho algo por ellos. Las
experiencias pasadas fueron una razón relevante para quienes consideraron
que no debían participar en las actividades, se han prometido cambios en la
comunidad que no se cumplieron, esto lo pudimos conocer al indagar acerca
de lo que ha sucedido, presumimos que la razón por la cual no se consiguieron
los objetivos es la falta de tiempo para la ejecución del proyecto, algo que
sucedió en nuestras prácticas.
La disponibilidad también fue un factor importante, las personas no contaban
siempre con el entusiasmo de recibirnos dentro de sus casas, al respecto
podemos comentar que hasta cierto punto entendemos la postura que tenían
puesto que si nos ponemos en el lugar de ellos, llegan estudiantes cuyo
objetivo principalmente es hacer sus prácticas para obtener resultados
académicos también nos generaría desinterés y posiblemente pusiéramos
oposición a dejar nuestras labores en casa por recibir a practicantes.
Durante los encuentros donde se pudo contar con la lideresa, nos habló acerca
del bajo interés que tienen los habitantes para participar en las actividades
organizadas tanto como por ella, así como por parte de los practicantes. Es
llamativo que la percepción de la lideresa coincida con la nuestra, posiblemente
la clave radica en la motivación que genera que participen.
c) Acerca de las necesidades de la comunidad.
Respecto a los criterios utilizados para jerarquizar las necesidades,
identificamos que los participantes utilizaron principalmente el criterio de
vulnerabilidad (Olavarría, 2015), es decir, la preocupación iba hacia las
problemáticas relacionadas con el consumo de drogas y la delincuencia, así
como la manera en que pueden afectar la vida familiar, principalmente en los
adolescentes, niños y mujeres. Quedó claro para nosotras que existen motivos
reales para que la comunidad trabaje bajo el criterio de vulnerabilidad, aunque
lamentablemente no haya sido bajo una perspectiva de viabilidad, es decir,
analizando las capacidades que tienen como comunidad para trabajar en sus
necesidades y problemáticas. Presumimos que es por la baja organización de
los líderes comunitarios, así como baja participación de los habitantes del
sector.
21
La jerarquización de necesidades se realizó buscando que las actividades sean
lo más participativas posibles, que el resultado final sea producto del consenso
general e incluir los criterios de cada habitante según como sugiere Montero
(2006), esto se pudo conseguir debido a que coincidían las preocupaciones y
se giraba en torno a los mismos temas de delincuencia. Nos surge el interés de
saber si los resultados hubieran sido los mismos si se hubiera trabajado a un
nivel individual o familiar en lugar de que sean durante los talleres.
Como parte del proceso de jerarquización de necesidades, Hombrados (2013)
sugiere que se establezca la magnitud del problema, en la práctica esto no se
realizó como un proceso consciente o dirigido, al contrario, se dio de forma
natural al momento de indagar acerca de las necesidades puesto que se
generaba interés por parte de quienes estaban a cargo de los talleres o
reuniones, probablemente fue ideal que haya surgido de esta manera ya que
no resulta forzado el interés de conocer a profundidad las necesidades.
En la tabla 1 quedó expuesta la definición de necesidades, para Maslow (citado
por Puig et al. 2012), son carencias que motivan a las personas a suplirlas, sin
embargo, en la comunidad no se observó que las personas se encuentren
motivadas a hacer algo al respecto, más bien el discurso que manejaban
generalmente era que se habían acomodado a su situación. Profundizando en
este tema, las autoras nos cuestionamos el porqué de la diferencia entre lo que
indica la teoría y lo evidenciado en el sector y llegamos a dos probables
orígenes: el nivel individual de las necesidades y el tiempo que se ha
mantenido la necesidad.
Por nivel individual nos referimos a que la teoría de las necesidades se enfoca
principalmente en el sujeto, más no en el ámbito social, grupos o comunidades
en general, sería más sencillo que una persona se encuentre motivada para
satisfacer sus necesidades personales en comparación a que un grupo de
personas se encuentren motivadas para trabajar en favor de la cooperativa por
la misma dificultad que surge para organizarse entre tantas personas y de
establecer relaciones positivas entre todos, por la diferencia entre los criterios
así como también por historias pasadas en la comunidad de roces entre
vecinos. En este sentido se propone utilizar como soporte teórico la definición
de Montero (2006), quien indica que las necesidades forman parte de las
personas, se encuentran relacionadas entre sí y no se pueden señalar las
necesidades a la vez que se omiten las potencialidades. Identificar las
necesidades en común dentro de la comunidad es trabajar en la búsqueda de
alternativas para suplirlas. Probablemente profundizar en la propuesta de
Montero y apropiarse de las técnicas comunitarias para identificar las
necesidades favorecería la práctica social dentro de la cooperativa.
El tiempo durante el que ha existido la necesidad también puede ser un factor
que reduzca la motivación a resolver la situación, las personas al parecer en
lugar de organizarse para tomar acciones que las hagan proteger ante la
22
delincuencia, pareciera que se han resignado a que el tema trasciende lo que
ellas puedan hacer y lo que hacen se enfoca en protegerse más que en
combatir los riesgos que surgen o planificar medidas como una alarma
comunitaria que sirva para poner en alerta al sector cuando merodeen
personas que luzcan sospechosas, como ha sido aplicado en otras
cooperativas.
Como último punto, hablar de las necesidades, colaborar con los practicantes y
participar de las actividades aplicadas en la comunidad no va a servir a corto
plazo para evitar que existan problemas o necesidades, es decir, quienes
tuvieron la apertura para trabajar con nosotros lo hacían sin esperar un aporte
real por parte de nosotros, no consideraban posible que existan resultados
positivos por las experiencias pasadas. Las vivencias no resultaron
significativas en términos de Guzmán y Saucedo (2015) puesto que no se
evidenciaron acciones dirigidas a resolver las necesidades del sector, al
contrario, pareciera ser que los habitantes colaboraron con nosotros en lugar
de participar de manera interesada en su situación. Haciendo un ejercicio de
autocrítica, tal vez no se tuvo la capacidad de poder cambiar la perspectiva de
las personas. Las autoras mantenemos la línea de pensamiento que hemos
presentado a lo largo de la reflexión crítica: esta indefensión aprendida
(Seligman, 1975) es producto de las malas experiencias con anteriores
practicantes de la universidad. Cabe recalcar que nuestro proyecto es nuevo en
el sector, pero anteriores semestres ya han acudido a la cooperativa para
realizar sus prácticas.
Las lecciones aprendidas a nivel personal son las de buscar entre todos los
recursos que contamos para generar la motivación e impulsar a los habitantes
para que participen en el proceso de intervención comunitaria. Dichos recursos
son principalmente la búsqueda de un horario apropiado para asistir a la
comunidad, establecer contacto con los informantes clave, así como líderes
comunitarios que tengan poder de convocatoria, por último, percibir cuando las
reuniones, asambleas o entrevistas dejan de ser novedosas o interesantes
para cambiar la dinámica de las mismas.
En lo metodológico, aprendimos la importancia del registro en los diarios de
campo, principal fuente de información cuando nos encontramos en la etapa de
recuperación del proceso vivido, es ahí donde podemos identificar si hemos
prestado atención a los detalles importantes para nuestro trabajo, así como
también identificamos errores mediante el ejercicio de la retrospección.
En cuanto al aspecto ético se refiere, se aprendió que el efecto de mentir a la
comunidad, realizar falsas promesas o hacer el trabajo a medias es muy
negativo a corto, mediano y largo plazo. Se debe mantener siempre en claro al
transmitir nuestros alcances y objetivos a una comunidad que nos abre las
puertas, no cumplir con esto afecta en la percepción que tenemos como
estudiantes, así como a la imagen de la facultad. En estas prácticas hemos
23
vivido la baja apertura para participar con nosotros producto de los errores
cometidos en anteriores procesos. Como resultado de nuestra sistematización
de experiencias quedan presentes las siguientes conclusiones y
recomendaciones.
6. Conclusiones y recomendaciones
6.1. Conclusiones teóricas
Las técnicas participativas como árbol de problemas o mapeo comunitario
generan interés y fortalecen la participación dentro de la cooperativa puesto
que los habitantes cuentan con el espacio para expresar el conocimiento que
tienen del contexto donde viven.
El criterio utilizado para jerarquizar las necesidades fue principalmente el de
vulnerabilidad, la mayor preocupación dentro de la comunidad gira en torno con
el consumo de drogas y la delincuencia.
Por su carácter individual, enfocarse en la teoría de necesidades de Maslow
resultaría no ser la más apropiada al momento de realizar un trabajo social
comunitario.
Las vivencias del proceso de jerarquización de necesidades no resultaron del
todo significativas puesto que no se observó que las actividades
desempeñadas por los practicantes hayan generado que la comunidad tome
acciones enfocadas a trabajar en sus problemáticas.
6.2. Conclusiones prácticas
La jerarquización de necesidades se vivenció de una manera muy particular
puesto que se encontraba el interés de las personas en ayudarse respecto a
sus problemáticas, así como también se evidenció poca participación en las
actividades del proyecto lo cual que derivó en una dificultad para recoger
información. Se percibió incomodidad producto de las agotadoras jornadas de
aplicación de instrumentos.
La imagen que se tiene en la comunidad acerca del trabajo que realizan los
estudiantes durante sus prácticas pre profesionales es muy pobre debido a los
objetivos personales que se siguen entre ambas partes, los cuales muchas
veces no concuerdan.
El proceso de jerarquización de necesidades se debe hacer con habitantes del
sector que conozcan las preocupaciones y representen los intereses de la
24
colectividad, puesto que ellos serían ideales para determinar la urgencia de
cada problemática.
Dedicar excesiva cantidad de tiempo para aplicar instrumentos o entrevistas en
la comunidad da como resultado que se reduzca el interés de participar en los
habitantes.
6.3. Recomendaciones
Manejar teorías de necesidades que sean elaboradas principalmente pensando
en las colectividades, principalmente la formulación de necesidades
comunitarias de Maritza Montero y sus técnicas para el trabajo social
comunitario.
Enseñar a los practicantes acerca de los diferentes criterios que pueden ser
utilizados para jerarquizar las necesidades en la comunidad, de manera que en
este proceso se vaya identificando los recursos con los que se cuenta en la
comunidad que a su vez permiten suplir la carencia percibida.
Utilizar técnicas de orden comunitario, priorizando la relación entre los
practicantes y la comunidad en lugar de demandar los instrumentos aplicados
dentro de los plazos establecidos.
Planificar minuciosamente la jerarquización de necesidades, organizando las
actividades detalladamente para que no se pierda tiempo al ser ejecutadas.
Procurar que el proyecto llegue a la fase de intervención comunitaria
organizando los tiempos de cada fase, de manera que cuando se detecte una
necesidad o una problemática se trabaje en ella de manera inmediata.
25
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Anexos
Consentimiento Informado
Entrevista semiestructurada
Mapeo Comunitario
Árbol de Problema
ANEXOS
