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UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” DECANATO DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA
COORDINACION ESTUDIO POSTGRADO ESPECIALIZACION EN GERENCIA EMPRESARIAL
ANALISIS DE LA PERCEPCION SOBRE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” QUE POSEEN LAS COMUNIDADES DE LOS MUNICIPIOS IRIBARREN Y
PALAVECINO DEL ESTADO LARA.
Participante: Mirian González C.I. 11.593.238
BARQUISIMETO, ENERO DE 2.007
Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado Decanato de administración y Contaduría
Coordinación de Postgrado Gerencia Empresarial
ANALISIS DE LA PERCEPCION SOBRE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” QUE POSEEN LAS COMUNIDADES DE LOS MUNICIPIOS IRIBARREN Y
PALAVECINO DEL ESTADO LARA.
Trabajo de Grado presentado para optar al grado de Especialista en Gerencia
Empresarial.
Autor: Lic. Mirian González
C.I. 11.593.238
Tutora Académico: Dayi González
ii
iii
Dedicatoria
Primeramente Dios por permitirme vivir éste momento.
A mis padres por darme la vida.
A la memoria de mi padre, Francisco Javier Alvarado. Debes estar en los
cielos celebrando éste éxito.
A mamá Carmen.
Al padre de mis hijos, José.
A mis hijos, Anderson y Arturo.
A mis hermanos bellos y amigos.
iv
Agradecimiento
A la Prof. Nelly Velásquez, Vicerrectora Académica de la Universidad
Centroccidental “Lisandro Alvarado”, por haberme apoyado cuando más lo necesite y
el cual hizo posible éste éxito.
Al Dr. Francisco Ugel Garrido, Secretario General de la Universidad Centroccidental
“Lisandro Alvarado”, por su sabia y ejemplar orientación en mi formación profesional,
este es su logro.
Al Prof. Alexis Guerra, honorable docente de la especialidad, por su guía oportuna.
A la Dra. Antonella R. Blandini M. Jefe de la Unidad de Imagen Institucional de la
UCLA, por su valiosa colaboración en la elaboración de ésta investigación.
A la Prof. Dayi González, doy gracias a Dios por ponerla en mí camino como tutora de
éste estudio, para que me llevara de la mano de manera sabía, solidaria, justa y
oportuna. Profesional ejemplar, le quiero mucho…
Al Prof.José L. Rodríguez, Jefe de Registro académico del Postgrado DAC, por su
valiosas asesorías. Gracias…
A Lic. Msc. Xiomara Quevedo, profesionales como usted son ejemplo de
responsabilidad, mística, trabajo y dedicación, sin su ayuda no hubiese alcanzado la
calidad de esta investigación, nunca la olvidaré.
A mis compañeros de clase de postgrado, especialmente a mí amiga Laura, con quien
compartí esfuerzos y satisfacciones.
A esta prestigiosa casa de estudio, Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”,
institución clave en mi formación profesional.
v
CURRICULUM
Mirian Iliana González, Venezolana, Cédula de Identidad No. 11.593.238, candidata a
optar el titulo de Especialista en Gerencia Empresarial
Trabajo de Grado:
ANALISIS DE LA PERCEPCION SOBRE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” QUE POSEEN LAS COMUNIDADES DE LOS MUNICIPIOS IRIBARREN Y
PALAVECINO DEL ESTADO LARA.
Egresada del Decanato de Administración y Contaduría de la Universidad
Centroccidental “Lisandro Alvarado” (U.C.L.A.), el 08 de Junio de 2.001, con el
Título de Licenciada en Administración Comercial.
vi
Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado
Decanato de Administración y Contaduría Coordinación de Postgrado.
Gerencia Financiera.
ANALISIS DE LA PERCEPCION SOBRE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” QUE POSEEN LAS COMUNIDADES DE LOS MUNICIPIOS IRIBARREN Y
PALAVECINO DEL ESTADO LARA.
z
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivsobre la imagen institucional de la Universidad Cenque poseen las comunidades de los municipios IribarAsimismo, se identificó el conocimiento de la comuny el conocimiento de los canales de comunicación dplanteamiento del problema se recurrió a fuentes diseño de la investigación, es de carácter descriptifuentes primarias procesadas por medio de la acuestionario, a los gerentes del sector productivo useis (6) decanatos de la institución. El estudio fuecincuenta y cuatro entes del sector productivo. Paempleo un cuestionario de cuatro partes con preguntaAdemás, se realizó el análisis e interpretación de la en consistencia con las variables, objetivos y las interEn este sentido, se interpretó la información obtenimediante tablas y gráficos para facilitar su posterior ide la investigación se determinó que un elevado portiene una imagen positiva de la institución.
vii
Autor: Lic. Mirian González
C.I. 11.593.238
Tutor Académico: Dayi Gonzále
o general analizar la percepción troccidental “Lisandro Alvarado”, ren y Palavecino, del Estado Lara. idad hacia los proyectos sociales e la UCLA. Para dar respuestas al bibliograficas especializadas. El
vo, puesto que se desarrolló con plicación de una encuesta tipo bicados en las adyacencias de los realizado sobre una muestra de ra el análisis de las variables se s cerradas y de selección múltiple. información recabada y procesada rogantes planteadas en el estudio.
da presentada en forma resumida nterpretación. Entre los resultados centaje de la muestra consultada
INDICE GENERAL PP
DEDICATORIA…………………………………………………………..
AGRADECIMIENTO…………………………………………………….
RESUMEN………………………………………………………………...
INTRODUCCIÓN………………………………………………………... 15
CAPÍTULO
I EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema………………………………………………. 17
Objetivos Generales y Específicos………………………………………... 22
Justificación e Importancia………………………………………….......... 23
Alcance y Delimitación…………………………………………………… 24
II MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Situación……………………………………………... 25
Antecedentes de la Investigación................................................................. 27
Bases Teóricas.............................................................................................. 34
Imagen e Identidad Corporativa…………………………………………... 34
Imagen Institucional..................................................................................... 36
Factores que Definen el Sentido de la Imagen Pública............................... 37
Imagen Visual.............................................................................................. 38
Imagen Audiovisual..................................................................................... 38
Imagen Ambiental....................................................................................... 39
Imagen Física………………….................................................................. 39
Imagen Verbal………………………………………….............................. 39
La Comunicación Como Fundamento de la Imagen................................. 40
La Imagen y el Sentido de Pertenencia........................................................ 40
La Imagen, la Comunicación y la Empresa…............................................. 41
La Dispositivo del Posicionamiento…........................................................ 42
viii
INDICE GENERAL PP
La Imagen Bajo el Enfoque Sistémico……………………………………. 42
Las Universidades Como Sistemas Abiertos en las Sociedades...………... 44
La Universidad Centroccidental como Enfoque Sistémico……......……... 49
Identificación e Identidad Corporativa..………………………………….. 51
Identidad……………………………........................................................... 52
Diferencias entre Identidad e Identificación …........................................... 52
Sistema de Identidad Corporativa o Institucional……................................ 53
Sistema de identificación de una Organización o Institución….................. 53
La Comunicación en las Organizaciones………………............................. 55
Tipo de Comunicación en la Organización................................................. 56
Canal de Comunicación Interna de la Organización……………………… 56
Canal de comunicación Externa de la Organización................................... 57
La Organización y su Entorno Relevante…................................................ 57
Cultura Organizacional………………………………................................ 58
Relación UCLA-Comunidad........................................................................ 59
Bases Legales………………………….................................................... 60
Sistema de Variables……............................................................................ 61
III MARCO METODOLOGICO.....................................................................
Diseño de la Investigación........................................................................... 64
Población y Muestra…………..................................................................... 65
Método de Muestreo……………………………………………………… 66
Unidad de Análisis………………………………………………………... 71
Técnica de Recolección de Datos………………………………………… 71
Diseño del Instrumento…………………………………………………… 72
Técnica de Procesamiento Análisis e Interpretación de los Datos……….. 73
IV ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS…………... 74
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………………….. 112
ix
INDICE GENERAL PP
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ……………………………115 ANEXOS…………………………………………………………….120
x
LISTA DE CUADRO
CUADRO
1 Identidad e Identificación………………………………………. 52
2 Operacionalización de la Variable…………………………… 63
3 Distribución de los Entes Adyacentes del Decanato de Administración y Contaduría de la UCLA……………………...
67
4 Distribución de los Entes Adyacentes del Decanato de Medicina de la UCLA…………………………………………..
68
5 Distribución de los Entes Adyacentes del Decanato de Ingeniería Civil de la UCLA……………………………………
69
6 Distribución de los Entes Adyacentes del Decanato de Ciencias y Tecnología la UCLA……………………………………
70
7 Distribución de los Entes Adyacentes del Decanato de Agronomía y Ciencias Veterinarias de la UCLA. …………….
70
8 Resumen del Número de Unidades por Decanatos…………….. 71
9 Tipo de Organización…………………………………………... 75
10 Tiempo de Residencia en el Municipio………………………… 77
11 Universidades que Funcionan en el Municipio Iribarren y Palavecino………………………………………………………
79
12 Color que Identifica la Imagen Institucional de la UCLA……... 81
13 Elementos que Tiene el Escudo de la UCLA…………………... 82
14 Logotipo de la UCLA ………………………………………….. 84
15 Color de Logo de la UCLA ……………………………………. 85
16 Colores que Identifican la Bandera de la UCLA ……………… 86
17 Nombre Jurídico de la Institución……………………………… 88
18 La Frase “una voz del pensamiento”…………………………… 89
19 Letra del Himno de la UCLA ………………………………….. 90
20 Nombre de las Autoridades Rectorales de l a UCLA …………. 92
21 Sectores Donde Funcionan Dependencias de la UCLA………... 93
22 Señalización de Diversas Dependencias de la UCLA …………. 95
23 Carreras que Imparte la UCLA ………………………………... 96
24 Dependencias que Pertenecen a la UCLA …………………….. 98
xi
LISTA DE CUADRO
CUADRO
25 Misión de la UCLA Responde a la Realidad de la Institución 99
26 Visión de la UCLA Responde a la Realidad de la Institución… 100
27 Conceptos de la UCLA ………………………………………... 102
28 Confianza a la Institución………………………………………. 103
29 Consulta con la UCLA para la Solución de Problemas………... 105
30 Comunicación con la UCLA y Entes Gubernamentales y no Gubernamentales………………………………………………..
106
31 Medios que Informa las Actividades que Desarrolla la UCLA... 108
32 Sugerencias de Otras Vías de Comunicaciones entre la UCLA y Entes Gubernamentales y no Gubernamentales………………
109
33 Servicios que Presta la UCLA a la Comunidad………………... 111
xii
LISTA DE GRAFICOS
GRÁFICO
1 Tipo de Organización…………………………………………... 76
2 Tiempo de Residencia en el Municipio………………………… 78
3 Universidades que Funcionan en el Municipio Iribarren y Palavecino………………………………………………………
80
4 Color que Identifica la Imagen Institucional de la UCLA……... 81
5 Elementos que Tiene el Escudo de la UCLA…………………... 83
6 Logotipo de la UCLA ………………………………………….. 84
7 Color de Logo de la UCLA ……………………………………. 85
8 Colores que Identifican la Bandera de la UCLA ……………… 87
9 Nombre Jurídico de la Institución……………………………… 88
10 La Frase “una voz del pensamiento”…………………………… 90
11 Letra del Himno de la UCLA ………………………………….. 91
12 Nombre de las Autoridades Rectorales de l a UCLA …………. 92
13 Sectores Donde Funcionan Dependencias de la UCLA………... 94
14 Señalización de Diversas Dependencias de la UCLA …………. 95
15 Carreras que Imparte la UCLA ………………………………... 97
16 Dependencias que Pertenecen a la UCLA …………………….. 98
17 Misión de la UCLA Responde a la Realidad de la Institución… 100
18 Visión de la UCLA Responde a la Realidad de la Institución… 101
19 Confianza a la Institución………………………………………. 104
20 Consulta con la UCLA para la Solución de Problemas………... 105
21 Comunicación con la UCLA y Entes Gubernamentales y no Gubernamentales………………………………………………..
107
22 Medios que Informa las Actividades que Desarrolla la UCLA... 108
xiii
LISTA DE GRAFICOS
GRÁFICO
23 Sugerencias de Otras Vías de Comunicaciones entre la UCLA y Entes Gubernamentales y no Gubernamentales………………
110
24 Servicios que Presta la UCLA a la Comunidad………………... 111
xiv
INTRODUCCIÓN
La imagen institucional comprende el conjunto de acciones comunicativas
que debe realizar una organización para expresar su identidad y fincar una positiva
reputación pública. La identidad institucional representa el fundamento último de la
imagen institucional. El desarrollo de una positiva imagen institucional comprende:
relaciones públicas, investigación, publicidad corporativa y relaciones con los
inversionistas.
En este sentido, las universidades han cobrado una importancia fundamental
en los últimos años, convirtiéndose en uno de los factores fundamentales para la
consecución de sus objetivos institucionales. Una imagen positiva es necesaria para
captar alumnos, para establecer proyectos de investigación, desarrollar una adecuada
programación cultural y, en definitiva, para afianzar lazos de colaboración con el
entorno. Esa imagen, por tanto, no puede ser fruto del azar, sino que ha de responder
a los trabajos planificados y organizados de los responsables de la comunicación de
las universidades.
Por tal motivo en esta investigación se analizó la percepción sobre la
imagen institucional de la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”, que
poseen las comunidades de los Municipios Iribarren y Palavecino, del Estado Lara.
La investigación se estructura formalmente en cinco (5) capítulos
perfectamente delimitado.
Capítulo I, el cual se refiere al planteamiento del problema, objetivo general
y específicos, justificación e importancia, alcance y delimitación. Capítulo II se
hace referencia a los antecedentes relacionados con la investigación nacional e
15
internacional presentándose las bases teóricas y bases legales. Capítulo III
denominado marco metodológico, el cual describe la naturaleza de la investigación
población y muestra, el instrumento y el procedimiento para recopilar la información
en cada uno de los diagnósticos presentados. Capítulo IV, se refiere al análisis e
interpretación de los resultados y finalmente el Capítulo V donde se presentan las
conclusiones y recomendaciones de éste investigación.
16
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
El mundo actual y el contexto en el cual se desarrollan las personas es
inconstante, los adelantos tecnológicos en comunicaciones, el acceso a todo tipo de
información en tiempo real, hacen que la incertidumbre de los escenarios futuros
cada vez sea mayor. Las organizaciones deben prever el entorno donde se
desarrollan las relaciones con sus consumidores, proveedores y clientes en general a
fin de proporcionar su producto y satisfacer las demandas del medio. Es la
coincidencia entre su misión y sus logros lo que la hace acreedora de su legitimidad
por parte de la sociedad donde se desenvuelve, es lo que denomina imagen
institucional. Esta última exige que el progreso de su actividad empresarial, deba
realizarse tomando y respetando las características, origen, identidad y valores
imperantes en su contexto social.
En este contexto, uno de los propósitos fundamentales de la modernización
de la gestión, es convertir a la administración pública en una misión de servicio a la
sociedad, en condiciones de transparencia, disciplina y control para alcanzar niveles
óptimos de eficiencia, eficacia y efectividad, a fin de satisfacer los requerimientos de
su entorno.
En trabajo realizado por la Fundación Polar (2001), se señala que las
organizaciones deben ser flexibles y optar por cursos de acción acordes con el fin
único de mantener el desarrollo de la empresa y el desarrollo de la sociedad de la
cual forma parte, reconociendo así los derechos humanos de los individuos.
17
En relación a lo anterior, Royero (2002) sostiene que las universidades no
escapan de esta realidad y es necesario que esta conozca las nuevas olas en la
educación, cuales son los requerimientos de la sociedad y a su vez sean capaz de
adaptar sus ofertas a estas tendencias de manera que mantenga la capacidad de
atracción de nuevos alumnos y con la comunidad en general, a objeto de competir
con otras instituciones educativas en cuanto a programas de pasantías,
investigación, producción, capacitación empresarial, convenios y diversas
actividades de extensión vinculadas con la comunidad.
En este sentido, la universidad debe trabajar su imagen hacia todos sus
públicos a objeto de que estos reconozcan sus productos, acciones y conductas. Para
Sartori (1999), “la imagen corporativa es la imagen de una nueva mentalidad de la
empresa, que busca presentarse no ya como un sujeto puramente económico, sino
más bien como un sujeto integrante de la sociedad”(pág.67).
La identidad corporativa según Costa (2006) “es el conjunto coordinado de
signos visuales por medio de los cuales la opinión pública reconoce
instantáneamente y memoriza a una entidad o grupo como institución” (pág.87). Los
signos que integran el sistema de identidad poseen características comunicacionales
diferentes, ellos se complementan entre si, con lo que provoca una acción sinérgica
que aumenta su eficiencia en conjunto y consiguen el efecto en la memoria del
mercado, por consiguiente esta constancia en la repetición logra una mayor
presencia y aumenta la notoriedad de la empresa en la memoria del público exterior.
De acuerdo a lo anterior, la Universidad Centroccidental “Lisandro
Alvarado” (UCLA) institución del tema en estudio, ha promovido a través de la
comunicación su identidad organizacional, trasmitiendo y expresando la misma,
pretendiendo proyectar la imagen que la universidad desea tener ante sus miembros.
Por tal razón, la universidad crea un vínculo permanente con su cuerpo social,
18
reforzando sus valores de intercambio con el entorno y proporcionando una
retroalimentación (feed-back).
Al respecto Sanz (1997) señala que, “la identidad no actúa sobre la imagen si
no se procede a su proyección, por medio de la comunicación, hacia los diferentes
públicos de la empresa, lo cual es el primer paso para el control de la imagen”
(Pág.21).
El mismo autor expone que, la comunicación es imprescindible para la
empresa. De allí, que las organizaciones modernas deben utilizar todos los medios
de que disponen para plantearse una política de comunicación, con su target exterior
de manera eficaz y adecuada a sus objetivos.
Con base en lo anteriormente expuesto en lo relacionado a la imagen externa
como elemento fundamental de la percepción que tiene la comunidad del área de
influencia, es una de las variables que genera una mayor impresión en los procesos
de cambios dentro de la organización. Por lo que cualquier ente debe manejar los
procesos requeridos para lograr la imagen proyectada, sea acorde con la misión,
objetivo y expectativas de su entorno.
En tal sentido, Alarico (1997) define la imagen como “el resultado de la
interacción de las experiencias, creencias, sentimientos y conocimientos que la gente
alberga de la organización, proveniente de la identidad y de la cultura que esa
comunidad percibe de manera conciente o no, provenga o no de un plan
preestablecido” (pag.7).
Otros autores como Salas (1996) define la imagen “la que tiene un
determinado público sobre una organización a través de la acumulación de todos los
mensajes que haya recibido “(pág.4). Para Chávez (1998) el fenómeno de opinión
pública consistente en la lectura social de los atributos y valores de la institución,
19
resultante del tipo de comunicación entablada entre ambos” (Pág.5). Al analizar las
definiciones se puede apreciar que la imagen presenta un carácter subjetivo y global.
Subjetivo, porque puede estar sujeto a la interpretación que la comunidad externa o
cada uno de sus grupos tiene de modo intencional o espontánea. Global, porque
sintetiza la idea que existe sobre la organización, que es transmitida hacia los
individuos, los que serán capaces de establecer valoraciones y juicios acerca de la
misma.
En este orden de ideas, desde el año 1993 la universidad objeto de estudio
inició un proceso renovador, cuyos resultados se lograron en 1996 con la
aprobación, por parte del Consejo Universitario, del Plan Rector para la
Transformación Institucional y del Plan Estratégico 1996-1999.
A partir de ese momento, se crea la Comisión de Imagen Institucional que ha
venido realizando un trabajo cuyo producto inicial fue el diseñó del Manual de
Identificación e Identidad de la UCLA, el mismo fue aprobado en el 2001. Luego,
se da a conocer el mismo a los miembros de la institución, mediante un programa de
diseminación del manual a objeto de logar una Identidad e Identificación del grupo
social de la UCLA. La praxis gerencial utilizada por la comisión consolida la
imagen, al proyectar los elementos de identidad organizacional, lo que permite a la
misma posicionarse en la mente de la comunidad.
En entrevista, realizada a la coordinación de la Comisión de Imagen de la
institución objeto de estudio, se obtuvo como respuesta, que la necesidad actual es
relevar información del área de influencia de la institución, a fin de conocer la
percepción que tienen los actores externos de la institución de acuerdo a los signos
de identidad e identificación de la UCLA. Aseveración que permite señalar que la
universidad requiere averiguar la opinión que sobre su imagen tienen las
20
comunidades de mayor influencia en los Municipios Iribarren y Palavecino del
Estado Lara.
Ahora bien, las organizaciones que trabajan en busca de la excelencia, se
basan en el feedback que provee el entorno a fin de desarrollar culturas de éxito
para responder de manera eficiente a las exigencias de ese mismo medio.
En consecuencia, el propósito de la presente investigación es analizar la
percepción sobre la imagen institucional de la Universidad Centroccidental
“Lisandro Alvarado”, que poseen las comunidades de los Municipios Iribarren y
Palavecino, del Estado Lara. Ante lo planteado, surgieron algunas interrogantes las
cuales deberán ser resueltas en el presente trabajo.
1. ¿Conoce la comunidad la identidad física o personalidad corporativa de la
UCLA?.
2. ¿Tiene conocimiento la comunidad externa de los proyectos sociales que
promueve la UCLA?
3. Cual es el conocimiento que la muestra tiene sobre los canales de
comunicación de la UCLÄ?
4. ¿Qué recomendaciones serian pertinentes para optimizar la imagen de la
institución en su entorno?
21
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Analizar la percepción sobre la imagen institucional de la Universidad
Centroccidental “Lisandro Alvarado”, que poseen las comunidades de los
Municipios Iribarren y Palavecino, del Estado Lara.
Objetivos Específicos:
1. Determinar la percepción que la comunidad externa posee de la identidad
física o personalidad corporativa de la UCLA.
2. Identificar si la comunidad conoce los proyectos sociales que desarrolla la
UCLA.
3. Determinar el conocimiento sobre los canales de comunicación de la UCLA.
22
Justificación e Importancia
La razón que justifica el presente trabajo es la necesidad de relevar
información del área de influencia de la institución, a fin de conocer la percepción
que tienen los actores externos. Este estudio permite obtener datos descriptivos sobre
los signos de identidad e identificación de la UCLA, así como el conocimiento de
los proyectos sociales que desarrolla la misma y los canales de comunicación que
posee para proyectarse.
Otra razón que justifica esta investigación, es el hecho de que las personas
que conforman el equipo gerencial de la institución, tomadores de decisiones,
actualicen el modelo gerencial y lo fundamenten en información actual que
permita seguir encauzando los procesos y proyectos en cuanto a la imagen
institucional de la UCLA.
Se considera que las posibles contribuciones del presente estudio, se resumen
en los siguientes aspectos:
Los resultados de esta investigación podrán orientar la incorporación de
nuevas estrategias que permitan a la UCLA acercarse a su público externo de
manera mas acertada.
La investigación introduce una nueva perspectiva de análisis y aporta al
conocimiento la percepción de los actores del área de influencia sobre los
componentes de la identidad e identificación de la UCLA.
Desde el punto de vista teórico y metodológico, la investigación aportará
elementos al desarrollo de futuras investigaciones que deseen profundizar en lo
referente a Imagen Institucional de Educación Superior.
23
Alcance y Delimitación
Esta investigación estará basada en analizar la percepción que sobre la
imagen institucional de la UCLA posean los actores de la comunidad en estudio.
Según los objetivos planteados, el presente trabajo es un estudio de campo,
pues se caracteriza porque los problemas que estudia y la información requerida
debe obtenerse directamente de ella y es de un nivel descriptivo porque caracteriza
un fenómeno o situación concreta indicando sus rasgos mas peculiares o
diferenciadores (Hernández y Otros, 2003). En razón de su naturaleza, se ha
previsto desde el manejo de la identidad e identificación, determinar el conocimiento
de los encuestados en cuanto a los proyectos sociales y canales de comunicación.
La información obtenida permitirá conocer la percepción de la muestra sobre la
imagen institucional, permitiendo formular las recomendaciones a que haya lugar
con la finalidad de que el cuerpo gerencial de la UCLA lo considere para sus
estrategias.
En este sentido, la proyección de la imagen corporativa de la UCLA hacia su
comunidad, debe ser auténtica, cumpliendo con su misión institucional de
proporcionarle a la misma los servicios en atención a las necesidades de los
diferentes segmentos que la integran.
La investigación estará delimitada a la comunidad de los Municipios
Iribarren y Palavecino, adyacentes a los decanatos de la UCLA. En relación a la
población de análisis estará constituida por gerentes gubernamentales, estadales,
municipales, sector productivo privado de los Municipios Iribarren y Palavecino.
Esta investigación se realizará en un periodo de ocho meses a partir de que el
proyecto sea aprobado por las instancias correspondientes.
24
CAPÍTULO II
MARCO TEORICO
A continuación se presenta el basamento de la investigación, que comprende,
antecedentes de la Situación y la Investigación así como también las bases teóricas
y legales. Este trabajo tiene como antecedentes trabajos realizados en universidades
internacionales y nacionales.
ANTECEDENTES.
De la Situación
En América Latina las universidades siempre han formado parte del debate
público. Esa participación pública llegó a su máxima expresión durante los años
sesenta y setenta cuando se asistió al predominio de lo político como rasgo
característico de gran parte de la educación superior. En ese tiempo se observaba una
relación de las comunidades académicas con los proyectos estratégicos que se
debatían en la sociedad.
A juicio de Rodríguez y Casanova (1999), la política en la universidad (y en
la educación superior en general) es una función de las realidades históricas; por lo
tanto, no puede entenderse sin una valoración del contexto. Esto es todavía más
evidente al asumir que ese significado político es parte de una construcción, que se
abre espacio en medio de la confluencia muy particular de condiciones políticas y
sociales. Se trata de una construcción social que aparece en el terreno institucional,
pero va más allá, pues impregna la relación entre la institución educativa y la
sociedad.
25
El mismo autor señala, que se está produciendo un complicado proceso de
formación social de una nueva imagen pública de la universidad y de la educación
superior. Se trata de una imagen que se contrapone a la universidad politizada de los
años sesenta. Esa nueva imagen pública está acompañada de términos como
productividad, racionalidad, meritocracia, rendición de cuentas y evaluación. En ese
marco, se ha asomado la idea de un nuevo “pacto social” entre la universidad y la
sociedad.
De acuerdo a un estudio de Transición y Transformación Universitaria
(2001), la entrada del nuevo siglo, viene acompañada de nuevas fuerzas de cambio
en las universidades, generándose nuevas modalidades de universidad, tales como:
universidad virtual, universidad corporativa y universidad emprendedora. Cada una
de ellas tiene su propio atractivo, y diferentes tipos de vinculaciones con el entorno.
Esto representa la versión competitiva de lo que es la universidad convencional. Uno
de los aspectos que caracteriza este tipo de universidad, es que logra reconciliar el
creciente compromiso intelectual con el entorno, nacional e internacional, con una
adecuada coherencia organizativa y de gestión.
Igualmente, el estudio plantea que la universidad debe asumir los problemas
concretos de las sociedades como tema riguroso de su consideración, aportando
soluciones al entorno, cuestión fundamental en los nuevos contextos. En lo que
respecta a las universidades públicas venezolanas, especialmente algunas regionales
han tenido iniciativas importantes en establecer relaciones con el entorno, esto es,
con las empresas y con las comunidades, orientadas a reafirmar la identidad de las
instituciones académicas, en respuesta a la pertinencia que demanda la sociedad.
Como respuesta al proceso de globalización las universidades están obligadas
a internacionalizarse. La Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”
(UCLA), se ha preparado dentro de esta nueva concepción, construyendo una
26
infraestructura tecnológica, la REDUCLA, que le permita su interconexión con otras
instituciones y preparando y capacitando a su personal académico y de servicios,
para que esa interconexión sea beneficiosa y productiva. Así el personal puede
establecer una verdadera comunicación con sus pares nacionales e internacionales
que le sea provechosa y prestigie a la institución.
En este sentido, la UCLA ha asumido este compromiso a través de los
convenios firmados con instituciones diversas del entorno, cumpliendo con los
requerimientos sociales. Desde 1999 hasta marzo del año 2003, se registran
convenios, con las siguientes instituciones: las Gobernaciones del Estado Lara y
Yaracuy; Alcaldías de ambos Estados; el sector empresarial; universidades (de la
región, nacionales e internacionales); centros de investigación (regionales y
nacionales); organizaciones no gubernamentales; empresas del Estado; e
instituciones públicas locales. Guerra (2005).
En síntesis, las universidades deben vincularse con todos los sectores
sociales, intervenir en la vida social con espíritu crítico y de manera positiva, donde
sus funciones de docencia, investigación, extensión y difusión se deben realizar con
miras a contribuir al desarrollo integral de la sociedad, con un clima de colaboración
y cooperación, que le permita interactuar con la sociedad, fomentando una imagen
institucional y participación social que cause impacto en el posicionamiento de la
institución en su contexto. Por ello, la UCLA ha redefinido su filosofía de gestión
para el logro de su propósito como institución de educación superior.
De la Investigación.
A nivel internacional los trabajos de “la imagen tiene una gran importancia
en las sociedades contemporáneas, en las que los mensajes se trasmiten y llegan con
mayor fuerza a través de ese canal, dado que produce un impacto que perdura en el
tiempo y en el subconsciente del receptor”. (Documento del Estado Español, 2001,
27
pág.1). La necesidad de profundizar en el estudio sistemático de la imagen tiene
como fin impulsar el desarrollo y cambio organizacional, utilizando herramientas
teórico prácticas de avanzada.
Administración General del Estado Español
Según estudio el seguimiento del Manual de Imagen Institucional de la
Administración General del Estado (2004), la proyección de la imagen institucional
de las administraciones autonómicas, no debería generar desconocimiento de la
Administración General del Estado a través de su imagen. El estudio muestra
problemas de imagen institucional estatal, los cuales deben ser combatidos por
medio de instrumentos normativos y logísticos. En cuanto al instrumento normativo
diseñaron un manual de imagen. En el logístico se diseñaron señalización de los
edificios ministeriales así como también de otros organismos estatales con el
objetivo de dejar claro la administración, bien sea como colaboradora, promotora o
la que financia un proyecto o una obra.
El mismo estudio se refiere a la integración en la Unión Europea, expone
que, “ sus repercusiones en materia de imagen también son claras; el principal
objetivo, como ocurre con las Comunidades Autónomas, es lograr una percepción
clara por parte de los ciudadanos, para que identifiquen con idéntica rapidez y de
forma duradera cuál es la imagen de cada Administración.
Igualmente, manifiesta que, la imagen institucional de la Administración
General del Estado debe permitir que en las distintas Cumbres y foros que se
celebren, se transmita la idea de que la Administración que actúa es una
Administración sólida, y reconocible con facilidad por cualquiera de sus
interlocutores y destinatarios.
28
Con respecto al resultado obtenido, se elaboró una nueva edición del Manual
de Imagen Institucional utilizando las sugerencias aportadas en el estudio,
mejorando los aspectos que causaban problemas o distorsión de la imagen.
La importancia que tiene este antecedente viene dado por la descripción
amplia y detallada de los medios que se utilizan para reforzar la imagen de la
institución y de esta manera estar en permanente y cercano contacto con la
comunidad externa. En este sentido, se tiene una percepción y conocimiento de la
institución con una imagen adecuada para el logro de sus objetivos y que al mismo
tiempo la comunidad externa se sienta identificada con la institución
Universidad de León España (U.L.E.)
Esta institución realizó un estudio de la situación de la imagen de la
universidad, considerado de gran importancia para el buen funcionamiento de la
institución. Los investigadores de este centro de educación concluyeron en la
necesidad de elaborar un manual con el fin de lograr la normalización de los signos
que constituyen su identidad visual, esto ha de ser respetado, la fidelidad de esta
norma es pieza clave para conseguir una imagen pública coherente, fuerte, positiva y
satisfactoria. (U.L.E. 2003).
Nacionales
A nivel nacional se tienen las siguientes investigaciones:
Blandini (2005), abordó una investigación de campo de tipo descriptiva, la
cual tuvo como objetivo proponer un modelo de gerencia estratégica que optimice
la imagen institucional de la universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”
(UCLA).
29
De igual manera, plantea analizar la concepción epistemológica en que se
fundamenta las teorías de gerencia e imagen institucional, así como también
diagnosticar la situación actual de la praxis gerencial de la imagen institucional de la
UCLA.
La autora entre sus conclusiones señala que los miembros de la institución en
un elevado porcentaje, han internalizado los componentes que conforman la
variable identificación, y están poniendo en práctica todo lo impartido durante el
proceso de cambio, a través de la realización de talleres periódicos, los cuales han
servido de gran ayuda.
La importancia de este antecedente radica en conocer los mecanismos a
utilizar para lograr optimizar la imagen de la institución con su entorno y satisfacer
las necesidades para el progreso de la comunidad.
Otra investigación de tipo descriptiva fue elaborada por Romero (1999), en
esta investigación la autora pone de manifiesto determinar la imagen que sobre el
Instituto Universitario Experimental de Tecnología “Andrés Eloy Blanco”
(IUETAEB), tiene el sector productivo privado de Barquisimeto, Estado Lara.
En dicha investigación concluye la autora que un elevado porcentaje de
empresarios considera que la institución posee una imagen favorable, innovadora,
prestigiosa, que responde al mercado de trabajo y además prepara excelentes
profesionales. No obstante, desconocen el contenido de las carreras que ofrece el
instituto, incidiendo en las bajas solicitudes de pasantes.
Considerando que el estudio propone un programa de imagen corporativa,
esta propuesta constituye un aporte importante al manejo de la imagen institucional,
pues la presente investigación plantea analizar el la percepción sobre la imagen
30
institucional de la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” que poseen la
comunidad de los Municipios Iribarren y Palavecino del Estado Lara.
Otra investigación de tipo descriptiva fue elaborada por Coello (1996), el
propósito de la investigación se enmarcó en diagnosticar la imagen de la
Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” en función de su comunidad
interna, basada en los cuatro sectores de la institución: docentes, alumnos, personal
empleado y obrero.
La autora Concluye, que los profesores, empleados, obreros y estudiantes
desconocen la identidad de la universidad, debido a que no existen programas
estratégicos de comunicación que permitan divulgar y proporcionar la filosofía de
gestión. Por tanto, genera fallas de información en la institución, lo que influye en la
imagen que se tiene de la misma.
La autora entre sus recomendaciones señala que es conveniente establecer
un plan estratégico de comunicación interna. Asimismo, recalcó definir la identidad
e identificación de la institución para así lograr afianzar su posicionamiento en el
personal y fortalecer la imagen interna de la institución.
Las investigaciones citadas establecen que, las comunicaciones son de gran
importancia dentro de la institución, ya que, permite internalizar con normas,
procesos, y procedimientos por sus actores, el aporte para este estudio de imagen
institucional, fue que determinó el conocimiento que la comunidad Uclaista tiene
de la identidad física o personalidad corporativa de la UCLA que tiene la necesidad
de entender su papel activo para la discusión y resolución de problemas a la
Sociedad en la cual se inserta, partiendo del hecho que los conocimientos generados
a través del desarrollo de las distintas disciplina que se imparten en sus espacios
físicos, puedan ser transferidos a la sociedad, de forma tal que quienes se formen
puedan dar respuestas a los problemas de la comunidad.
31
Antecedentes Históricos de la Universidad Centroccidental “Lisandro
Alvarado”( UCLA).
El 22 de septiembre de 1962, se crea la UCLA por Decreto Presidencial Nº
845 con el nombre Centro Experimental de Estudios Superiores (CEDES). Mediante
Decreto Nº 890 de fecha 07 de noviembre de 1967 del Ejecutivo Nacional, se creó la
Universidad de la Región Centro Occidental (URCO).
Según el Decreto Presidencial del 02 de abril de 1979, se denominó a esta
Casa de Estudios: Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”, permitiendo
utilizar la siglas UCLA, que ha sido el nombre con la cual se ha consolidado y
desarrollado la Universidad.
Este epónimo, “Lisandro Alvarado”, representa para la Universidad y su
Comunidad Universitaria un gran compromiso, donde se hace honor a tan insigne
sabio, fiel exponente del saber científico y humanístico: médico, historiador,
lingüista, políglota y un gran representante del pensamiento universal de su época;
pero por sobre todas las cosas, dotado de una gran sensibilidad humana.
Esta institución se ha ganado un prestigio y reconocimiento que traspasa no
sólo las fronteras de la región centroccidental, sino también del país, ya que a la
Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” se le conoce, estima y respeta a
nivel internacional.
Para cumplir este compromiso es fundamental contar con el apoyo de la
comunidad académica: profesores, estudiantes, personal administrativo y obrero, los
cuales han dado lo mejor de sí para situar a la UCLA entre las universidades más
importantes del país. Todo ello, con trabajo, mística, dedicación y responsabilidad.
Es de resaltar, que en el año 1992, el Ejecutivo Nacional promulgó el actual
Reglamento General de la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”, que
32
regula su funcionamiento y organización, y consagra la autonomía para la elección
directa y secreta de las autoridades universitarias y los decanos, por los respectivos
claustros universitarios. Lo que ha permitido la elección consecutiva de tres equipos
rectorales y varios decanos en la institución. El crecimiento de la institución se ha
realizado en forma coherente y planificada, en condiciones de seriedad académica,
exigente nivel universitario y marcado compromiso con la sociedad. Lo que ha
permitido la configuración de una universidad consciente de su responsabilidad,
capaz de interpretar su medio y consustanciada con su visión y misión institucional.
Desde el año 1996, la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” ha
adoptado la planificación estratégica corporativa para orientar su desarrollo
institucional , lo que ha permitido, a la gerencia universitaria, analizar la situación
de la institución ante los cambios que demanda la sociedad.
En la UCLA desde el año 1999 se registran convenios con instituciones
diversas del entorno, cumpliendo así con los requerimientos sociales, entre los
cuales se tienen: las Gobernaciones del Estado Lara y del Estado Yaracuy; Alcaldías
de ambos Estados; el sector empresarial; universidades (de la región, nacionales e
internacionales); centros de investigación (regionales y nacionales); organizaciones
no gubernamentales; empresas del Estado; e instituciones públicas locales.
La UCLA tiene como visión, ser una institución con calidad académica y
pertinencia social, reconocida por su aporte al desarrollo local y nacional,
fundamentada en una cultura institucional orientada hacia el progreso y la eficiencia.
En cuanto a su misión, contribuir con el desarrollo humanístico, científico y
tecnológico a nivel local y nacional, mediante la difusión y generación, de saberes
y la formación de profesionales con competencia y afianzados en principios
humanos como la ética, justicia, libertad, y solidaridad.
33
Bases Teóricas
A objeto de ayudar al lector a comprender algunos conceptos básicos
relacionados con Imagen Institucional, a continuación se presentan las bases teóricas
que sustentan la investigación. Es necesario iniciar el referencial teórico con una
conceptualización de la imagen y todos sus componentes.
Toda persona física o moral proyecta una imagen a otros, cuyos pormenores
predisponen a una percepción particular según cada uno de los interlocutores. Así la
organización vende a través de objetos perceptibles, servicios, imágenes que no son
consecutivamente percibidos por lo que se puede expresar que, la imagen
corporativa es un sistema de comunicación que debe estar incorporada a la estrategia
global de la empresa, es decir, en todas sus manifestaciones, producciones,
propiedades y actuaciones a objeto de que su impacto perdure en el tiempo y en
subconsciente del receptor.
Para Betancourt y Vera (2002), la imagen de una organización se asocia a
una identidad que proyecta lo malo o bueno de la misma, siendo esto una
consecuencia directa del efecto que las múltiples fuerzas del mercado producen en
dicha imagen. Conciben a la imagen como la percepción que los demás tienen de la
organización. Esto significa que la gente percibe de una manera específica, es decir,
la identidad objetiva (lo que es y quien es ) de acuerdo a la proyección, lo que le da
vida y singularidad a la empresa con las percepciones y experiencia de los usuarios
se construye una síntesis mental o una imagen en particular.
Imagen e Identidad Corporativa
A juicio de Alarico (1997), la imagen corporativa es el resultado neto de la
interacción de todas las experiencias, impresiones, creencias, sentimientos y
conocimientos que la gente percibe de una empresa, las cuales proviene de la
34
identidad y de la cultura que ese público percibe en forma conciente o no, provenga
o no de un plan preconcebido.
Chávez (1998), expone que la imagen constituye el valor agregado de las
comunicaciones, a su vez representa un importante factor de competitividad y en la
comunidad interna tiene un gran potencial como factor de productividad y como
instrumento para el logro de metas de excelencia, y aunque no se refleja en los
balances de las empresas, es determinante para definir el valor y la viabilidad de un
negocio.
El mismo autor señala que, para las empresas, instituciones, partidos es muy
importante su imagen pública, ya que ésta representa un aspecto fundamental de las
comunicaciones estratégicas que los actores comunicativos establecen, de forma
consciente o no, con los actores-destinatarios de sus mensajes.
El autor define la imagen pública de la siguiente manera: “la percepción
dominante que una colectividad establece respecto de un actor, institución o
referente cultural, con base en las impresiones y la información pública que recibe”.
Este autor, presenta tres aspectos. El primero, entender que la imagen
representa la proyección de la identidad corporativa, en las cuales intervienen
algunos factores externos que condicionan el sentido de la expresividad. El segundo,
que la imagen pública representa un juicio de valor cultural. Y por último, que el
desarrollo de una imagen pública involucra un proceso de comunicación dirigido.
Chávez (ob.cit), sostiene que el concepto de imagen pública es utilizado en
las instituciones. La imagen pública implica ámbitos de expresividad como: imagen
física, imagen profesional, imagen verbal, imagen visual, imagen audiovisual e
imagen ambiental.
35
A juicio de Capriotti (1999), imagen corporativa es un concepto basado
claramente en la idea de recepción y debe ser diferenciado de otros conceptos
básicos como: identidad corporativa, comunicación corporativa y realidad
corporativa.
• Comunicación de la empresa: es todo lo que la organización dice a sus
públicos, ya sea por el envío de mensajes a través de los diferentes canales de
comunicación (su acción comunicativa propiamente dicha) como por medio
de su actuación cotidiana (su conducta diaria).
• Realidad Corporativa: es toda la estructura materia de la empresa: sus
oficinas, sus fábricas, sus empleados, sus productos, etc. Es todo lo tangible
y vinculado a la propiedad de la compañía.
• Identidad de la impresa: es la personalidad de la organización, lo que ella es
y pretende ser. Es su ser histórico, ético y de comportamiento. Es lo que la
hace individual, y la distingue y diferencia de las demás.
Imagen Institucional
Chavez (ob.cit) expresa que la identidad institucional representa el
fundamento último de la imagen institucional. La imagen institucional comprende el
conjunto de acciones comunicativas que debe realizar una organización para
expresar su identidad y mantener una positiva reputación pública. Para ello, se debe
mantener: relaciones públicas, investigación, publicidad corporativa, relaciones con
los inversionistas, fusiones, cambio de nombre de la compañía, selección de nuevas
agencias, así como estrategias. Para establecer la situación imagen pública inmediata
con que cuenta alguna organización, es importante realizar las auditorias de imagen
que resulten pertinentes.
El mismo autor aduce que la imagen institucional de ninguna manera se
agota en el esfuerzo publicitario, propagandístico o promocional de alguna
36
organización. Una imagen sustentada en la publicidad, la promoción y la propaganda
resulta extremadamente volátil. La imagen no es lo que la institución cree, sino lo
que los clientes creen y sienten a partir de su experiencia.
Desde esta perspectiva, es importante analizar el impacto de la imagen de la
Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” en la comunidad de los
Municipios Iribarren y Palavecino.
Factores que Definen el Sentido de la Imagen Pública
Imagen Profesional
Chávez (ob.cit) expresa que la imagen profesional personal se toma en
consideración los protocolos que supone el desarrollo de las actividades
profesionales que definen la normalidad del comportamiento a observar en un
determinado gremio o sector. Dichos protocolos tienen que ver con las formas,
tiempos, lugares, prácticas y ritos que han sido sancionados como culturalmente
normales en la actividad profesional de quienes integran un gremio o profesión.
El mismo autor señala, que la imagen profesional comprende las habilidades
ejecutivas, ya que éstas en buena medida sintetizan las posibilidades de desarrollo de
la imagen profesional de quienes integran un gremio o profesión. Además, que el
comportamiento en una sala de espera, la forma de saludar y presentarse, el manejo
de juntas, son ejemplos de protocolos que distinguen la imagen profesional de un
gremio u ocupación. Asimismo, dichos protocolos deben ser utilizados y revisados
en el manejo de crisis, el cual cuestiona la identidad y los valores de las personas.
En cuanto al sentido de reputación de la imagen profesional de una
organización, Chavéz (ob.cit) manifiesta que definitivamente desborda las
posibilidades de la propaganda, la publicidad y la promoción.
37
Imagen Visual
Para Alarico (ob.cit) la imagen visual puede ser definida como la
representación que de una persona o personaje que han establecido grupos objetivo,
con base en la información visual y la pertinencia de los estímulos comunicativos
verbales y no verbales que produce la persona o que son atribuidas al personaje.
Para evaluar, establecer o desarrollar la imagen visual de una persona o
institución es necesario tomar en consideración fotografías, imágenes, formas,
colores, rasgos o indicadores culturales de la comunicación no verbal. Entre las
formas posibles de comunicación que se destacan, Alarico (1997) considera lo
siguiente:
• Comunicación intrapersonal, que es aquella comunicación que cada
persona establece consigo mismo.
• Comunicación interpersonal, que es la comunicación que se mantienen dos
personas.
• Pequeños grupos, en este nivel de comunicación se supone la participación
de tres o más personas, a partir de un claro encuentro visual.
• Comunicación pública, que es la comunicación que se establece con
amplias audiencias. La comunicación es masiva y poco personalizada.
• Comunicación organizacional, es la comunicación que establece la
organización consigo misma.
• Comunicación en el ciberespacio, La comunicación que establece un actor
con las ciberaudiencias meta.
Imagen Audiovisual
Según Alarico (1997), la imagen audiovisual es la percepción que se tiene de
una persona o institución por parte de sus grupos objetivos, como consecuencia del
38
uso de estímulos dirigidos al sentido de la vista o del oído, simultáneamente o por
separado.
Imagen Ambiental
De acuerdo a Chávez (1998), la imagen ambiental es la percepción que
producen, consciente o inconscientemente, los escenarios básicos de los actores
comunicativos. Entendiéndose por escenario comunicativo al conjunto de estímulos
que establecen la comunicabilidad del espacio funcional. Los ambientes
proporcionan una gran cantidad de información sobre las personas y las
instituciones.
Imagen Física
Chávez (ob.cit) señala que la imagen física es la percepción que resulta de la
apariencia y lenguaje corporal si se trata de una persona o personaje, y el lenguaje
institucional si se trata de una organización. En la imagen física debemos ocuparnos
de la apariencia física, el vestuario, los accesorios y el lenguaje corporal. Puede
parecer vanidoso el darle tanta importancia a la imagen física, sin embargo, ésta
adquiere gran trascendencia cuando pretende establecer un estímulo comunicativo
preciso. La Imagen física recurre a la antropometría, antropomorfología, carametría,
caramorfología e implementación de estilos.
Imagen Verbal
La imagen verbal comprende la percepción que produce una persona o
institución a sus grupos objetivo, a partir de la palabra.
Tomando en cuenta lo señalado anteriormente por autores como Betancourt y
Vera (2002), Alarico (1997) y Chávez (1998), puede apreciarse que la institución
(UCLA), para proyectar su imagen institucional coherente, sólida deben realizar un
conjunto de acciones comunicativas, que den soluciones a problemas de los sectores
39
sociales, que involucre la integración de los decanatos y promueva alianzas y
enlaces con organizaciones y entes públicos y privados, con el objeto de brindar
apoyo a los planes de desarrollo local y regional.
La Comunicación Como Fundamento de la Imagen
Plantea Vásquez (1994), que el manejo del sistema comunicacional se hace
alusión al concepto de comunicación organizacional interna, asociado a la actividad
de crear y mantener una imagen positiva de un trabajo planificado y sistematizado.
Este teórico explica que se hace necesario manejar los tres niveles de la
comunicación:
Descendente
Ascedente
Horizontal
Sobre esta base debe enmarcarse el programa de comunicación de las
organizaciones, el cual tiene entre sus objetivos definir los canales de comunicación
de la institución con la comunidad y dar apoyo de acuerdo a las necesidades y
contribuir al desarrollo local, proyectando una imagen adecuada.
La imagen y el Sentido de Pertenencia
Blandini (1990), sostiene que “el sentido de pertenencia es un indicador de imagen y en la medida que un empleado sienta que pueda ofrecer posibilidades para el desarrollo del desempeño laboral y de esta forma aporta estabilidad e integración entre sus actividades en la organización y sus necesidades personales, le resultará atractivo el pertenecer a esa organización. De la misma manera, asumen otros factores como el prestigio, el tamaño y el éxito de la organización. Sin embargo, toman en consideración algunos factores que contraen el atractivo de la organización, cuando ellos observan un desequilibrio entre sus necesidades, la estructura y los procedimientos de la misma”.
40
Los empleados de una organización deben ser identificables, poseer un grado
de lealtad que les permita integrarse de tal manera que sus acciones y objetivos estén
definidos. Es de acotar, que deben sentir de que el trabajo que están realizando y sus
resultados les pertenecen, que se sientan identificados con la organización y de esta
manera lograr los objetivos previstos.
La Imagen, la Comunicación y la Empresa
Martínez (1998) afirma que, la posición de la empresa frente a las
comunicaciones constituye uno de los rasgos esenciales de su identidad. Además, de
su declaración de principios, políticas sobre el recurso humano, el ambiente, la
inserción en la comunidad, en la economía y otros aspectos prioritarios, las empresas
se definen por su posición frente a las comunidades y los públicos, a tal punto de
constituirse en parte de su forma de entender y practicar las comunicaciones es
decir, empresas que se comunican. No obstante, existen empresas que se
incomunican, se ocultan.
En este orden de ideas, Costa (1999) resalta que la imagen es resultado de
ciertos mensajes y actos de comunicación que acumulados en la memoria social
configuran una globalidad significativa, capaz de determinar algunas conductas
relativas directas o indirectas a la empresa. Existe un conjunto de mensajes
generados por la empresa, que el receptor sintetiza mentalmente en atributos o
valores (psicológicos que para él son la realidad), permanece un rastro de ello, en
forma de un estereotipo, en la memoria conciente o inconciente, que determina las
opiniones y los actos de los individuos en relación con la empresa.
El mismo autor, da a la comunicación un carácter fundamental en la creación
de la imagen y la responsabiliza por causar conductas de respuestas directamente
relacionadas con los mensajes emitidos, concientes o no.
41
En este sentido, Costa (ob.cit) sostiene que las comunicaciones en las
empresas tiene cada día mayores dimensiones y que la capacidad de comunicar se
ha convertido en una ventaja competitiva para las organizaciones. La imagen se
suma al manejo estratégico de las comunicaciones, para añadir valor.
La Imagen Dispositivo del Posicionamiento
Pizzolante (1996) la define como “la nítida asociación del nombre de la
empresa ó su actividad con la información que subyace positivamente en la mente de
las audiencias de la empresa” (pág.8).
Continua el autor, el posicionamiento implica una situación relativa que una
empresa tiene en relación con otras organizaciones competidoras y con determinados
factores y que figuran en un grupo de empresas, percibidas por el público. Según su
concepción, el posicionamiento se presenta con notoriedad y prestigio, ambos
vienen dado con la medida que la identidad corporativa es internalizada por los
públicos.
La Imagen Bajo el Enfoque Sistémico
El planteamiento de la imagen bajo el enfoque sistémico, según Alarico
(1997), “observa cinco subsistemas que coexiste para poder cumplir la misión de
proporcionar bienes o servicios a la comunidad orientados a las necesidades de los
diferentes segmentos que lo integran”. A continuación se presentan los subsistemas:
• El subsistema misión, trata de los propósitos y valores de la organización,
su razón de ser y su justificación ante la sociedad.
• El subsistema estructural, responde al “con quién” y está formado por
manuales de procedimientos, sistemas de comunicación y métodos de
coordinación.
42
• El subsistema tecnológico, el cual involucra el hardware y el software,
recursos financieros , humanos y la infraestructura.
• El subsistema psico-social, administra el personal, estableciendo el
procedimiento de incentivos, programas de capacitación y recompensas,
generando un clima organizacional adecuado.
Seguidamente se muestra la figura N° 1 el enfoque sistémico.
Figura N° 1, ENFOQUE SISTEMICO
ENTORNO
MISION
Fuente: Alarico, 1997. (pág.10)
PSICO-SOCIAL GERENCIAL TECNOLOGIA
ESTRUCTURA
BIEN
ES Y
SERV
ICIO
S REC
UR
SOS
43
En relación a la teoría de los sistemas abiertos, la comunicación es vital para
mantener las relaciones de las organizaciones con el entorno. Por ello, Alarico
(1997) indica que los propósitos de la comunicación corporativa deben ser:
Eliminar la incertidumbre, fortalecer la imagen, eliminar la desproporción entre calidad y la cantidad de información que se emita, aprovechar los recursos, eliminar discordancia entre emisor y receptores por causa del código usado, impulsar un clima organizacional pertinente, que sirva de balance entre la organización y los públicos. (Pág.10).
En síntesis, la imagen de una institución es lo que el público percibe de ella
a través de sus comunicaciones, la cual se construye desde el interior de la
institución hacia fuera, lo cual hace imprescindible definir una identidad de la
organización, con objetivos y metas claras, y generar una comunicación integral,
estratégica y eficaz entre los diversos mensajes de la entidad, se trata de proyectar
una imagen por medio de un flujo permanente de información y gestionar dicha
información de un modo eficaz y estratégico.
Las Universidades como Sistemas Abiertos en las Sociedades
Boelen y Heck,(1997) expone que, la razón de ser de las instituciones de
Educación Superior tiene que ver con la gestión de conocimiento: aprendizaje del
conocimiento (construcción de competencias en la formación de sus egresados)
medido en forma tradicional a través del número de egresados y titulados;
generación de conocimientos nuevos, traducidos en número de investigaciones y
publicaciones; y, aplicación de conocimientos en los procesos de cooperación
técnica, asesoramiento, elaboración de propuestas de intervención y de
mejoramiento de los servicios u organizaciones donde se produce la práctica
educacional o investigativa, o con aquellas con quienes mantienen relaciones de
cooperación.
44
El mismo autor agrega que, se considera a las instituciones de formación y
educación como sistemas complejos abiertos, que funcionan dentro de las
condiciones de contextos específicos en sociedades concretas. Mantiene, por lo
tanto, muchas relaciones de intercambio con el medio donde se inserta y que está
sujeto a las determinaciones económicas y sociales y a la influencia de los
diferentes aspectos culturales presentes en el contexto. Sin embargo, tienen también
una relativa autonomía institucional, y de acuerdo con ella, pueden incrementar o
disminuir su posibilidad de ser permeables y sensibles a las necesidades de la
población y de modular su capacidad de respuesta a ellas en el desarrollo de recursos
humanos e investigación.
Dependiendo de la prioridad que otorguen las instituciones a estos aspectos,
ellas pueden asumir mayor o menor compromiso en su contribución a la resolución
de los problemas de su sociedad. Esta responsabilidad social y su capacidad para
rendir cuentas ante la sociedad puede, como consecuencia, hacer que las
instituciones de Educación Superior se comporten como empresas que tienen un
contrato social con su principal cliente, la sociedad a la que pertenecen.
Como cualquier sistema, el universitario puede ser definido como un grupo de
procesos que interactúan entre sí para producir algo.
Según Tribus (2003), una manera simplificada, en el sistema de las
instituciones de Educación Superior se podrían distinguir los procesos de
aprendizaje, la investigación para la producción de nuevos conocimientos y la
cooperación técnica para la aplicación de los mismos con otras instituciones. Los
procesos son complejos, tienen componentes tecnológicos, gerenciales y
psicosociales, se utilizan diferentes tipos de recursos que se amalgaman dentro de
la estructura y organización institucional, tanto para sus procesadores de tercer como
de cuarto nivel de formación. También es importante destacar que existen los
procesos de soporte: administración, contabilidad, mantenimiento, compras,
45
provisión de alimentación, relaciones públicas, relaciones gubernamentales,
educación permanente del personal docente, investigador y administrativo.
James (2000) manifiesta que, “las universidades son los depositarios de dos
tipos diferentes de saberes” y que se utilizan en sus procesos:
El saber especializado, que es el corazón de la organización de los procesos de
aprendizaje, de investigación y de cooperación técnica. Este saber especializado se
crea vía de la investigación, se trasmite vía de la enseñanza y de las actividades de
asesoramiento y de publicaciones. Son saberes específicos de cada una de las ramas,
campos y áreas de las ciencias. El saber operacional, un saber complejo cuyo
propósito es realizar la gestión del saber especializado. Este saber está compuesto
por los valores, las estrategias, la forma de estructura y organización, los
procedimientos y las prácticas universitarias, y es el que dirige el cumplimiento de
las diferentes funciones y la forma de realizar los diferentes procesos universitarios”.
Se encuentra presente en al menos los siguientes subprocesos: decisión política,
planeación, programación, ejecución y monitoreo, evaluación y retroalimentación.
Existe una interacción mutua entre ambos saberes, lo que sucede con el
saber especializado depende de las condiciones del manejo del saber operacional y
viceversa. De la eficiencia, efectividad, capacidad, gestión y calidad de ambos
saberes depende la calidad de la formación del recurso humano, la producción de
investigación y el asesoramiento y cooperación técnica a otras instituciones.
Serrano (2001) plantea que los productos, no son bienes tangibles, son
bienes abstractos: competencias en personas, que tendrán que convivir, ellos y sus
familias, con este producto toda su vida, nuevo conocimiento (publicaciones) y
asesorías y servicios a otras instituciones (actividades de extensión o interacción
social). El mismo autor describe el sistema universitario en la sociedad:
46
• Los procesadores son: el estudiante que es a su vez insumo, producto y co-
gestor de su aprendizaje, de su formación y competencia profesional, los
docentes que son gestores del proceso de aprendizaje de los estudiantes, y
las autoridades universitarias, gerentes de la organización, que son los que
prestan el sustrato y los servicios de apoyo para el proceso de aprendizaje.
• Los insumos, que son principalmente los estudiantes y sus condiciones
biológicas, sicológicas y sociales, egresados de un proveedor que son los
sistemas de educación de segundo nivel. Otros insumos son: las políticas
de formación, las regulaciones, los mandatos, los fondos, la planificación
curricular, la influencia social y cultural del medio.
• Los clientes, usuarios o beneficiarios de la actividad de las instituciones de
Educación Superior son difíciles de separar, pues los diferentes actores
comparten responsabilidades de unos y otros.
En este orden de ideas, Le Boterf (2000) plantea, que en las instituciones de
educación, no hay un solo tipo de cliente, sino diferentes categorías de clientes que
constituyen un sistema-cliente entre los que se tienen los siguientes:
• Los clientes internos, directos o productos, que son los alumnos/
participantes, co-gestores de su aprendizaje, los cuales deben egresar del
sistema manejando determinadas “competencias”.
• Los clientes internos, docentes intra-universitarios y de instituciones extra-
universitarias, que manejan el saber especializado y el saber operativo, ya
que cumplen funciones de gerentes del aprendizaje, de producción, de
aplicación del conocimiento, y ejecutan los procesos de formación,
investigación, asesoramiento y extensión/interacción social.
• El cliente interno de gestión, las autoridades universitarias, que manejan
parte del saber operativo, y que son las que ejercen funciones de gestión y
administración para facilitar todos los procesos mencionados.
47
• Los clientes externos intermedios, empresas, interlocutores sociales,
instituciones empleadoras o utilizadoras que reciben o hacen uso de las
competencias de ese capital humano, de los conocimientos generados, del
asesoramiento otorgado, y de los servicios producidos para el cumplimiento
de sus propias misiones sociales.
• El cliente externo final, la sociedad, comunidad o población que recibe o
utiliza directamente las competencias profesionales, los conocimientos
generados, o los servicios prestados, los cuales son el tema de investigación.
Las universidades en el cumplimento de su labor social misión, visión y
valores, es activa y productora de ideas e iniciativas para la prestación de un servicio
educativo de calidad, sometida a los cambios que exige el Estado, el sector
productivo y la sociedad en su conjunto donde ella se encuentre inserta; hecho que la
obliga a conocer la evolución del entorno pertinente a la misión institucional, pues
esto representa un factor que condiciona el cumplimento de programas y proyectos
de la gestión universitaria para imponer nuevas demandas.
A continuación se presenta esquema simplificado del sistema universitario en
la sociedad, figura N° 2.
48
SOCIEDADSOCIEDADEsquema Simplificado del Sistema Universitario en la SociedadEsquema Simplificado del Sistema Universitario en la Sociedad
•Usuarios Intermedios ( Instituciones y empresas empleadoras)•Usuario final (Población)
S O C I E D A DS O C I E D A D
Educación
UNIVERSIDAD
Insumo ProductoProceso Impacto
Serrano, C.R. / OPS-OMS, 2001.
•
• Conocimientos Generados(Publicaciones)
• Competencias(RRHH egresados)
• Extensión /Interacción Social(Servicios – Bienes)
Sistema Formalde EducaciónBásica y Media
Bachilleres
Investigación
Co-operación Técnica /Asesoramiento
2do. Nivel 3er. Nivel 4to. Nivel
UNIVERSIDAD
Aprendizaje
IE
I
I
I
E
E
E
I
SOCIEDADSOCIEDADEsquema Simplificado del Sistema Universitario en la SociedadEsquema Simplificado del Sistema Universitario en la Sociedad
•Usuarios Intermedios ( Instituciones y empresas empleadoras)•Usuario final (Población)
S O C I E D A DS O C I E D A D
Educación
UNIVERSIDAD
Insumo ProductoProceso Impacto
Serrano, C.R. / OPS-OMS, 2001.
•
• Conocimientos Generados(Publicaciones)
• Competencias(RRHH egresados)
• Extensión /Interacción Social(Servicios – Bienes)
Sistema Formalde EducaciónBásica y Media
Bachilleres
Investigación
Co-operación Técnica /Asesoramiento
2do. Nivel 3er. Nivel 4to. Nivel
UNIVERSIDAD
Aprendizaje
IE
I
I
I
E
E
E
I
IE
I
I
I
E
E
E
I
Fuente: Serrano, C (2001), pág. 42
La Universidad Centroccidental como Enfoque Sistémico
La sinergia que debe generar la UCLA con los demás componentes del
sistema Red-Institucional: gobierno local, regional, nacional; sector productivo,
organizaciones comunitarias; resto de instituciones de educación superior y
cooperativas regionales. El modelo contempla enunciados, que se exponen en la
figura N° 3 Rosa de los Vientos.
49
Figura N° 3, La Rosa de los Vientos. Modelo de Interacción UCLA - Desarrollo
Regional
Gobierno
Empresa
Universidades
UCLA
Fuente: Guerra, A. Y Ponte, B. (2001), pág
Resulta consustancial y concomitante a la valoración
la educación para con el desarrollo, en términos generales
universidades y, en este caso de la UCLA, para con el desar
de pertinencia social que pueda llegar a alcanzar en gran me
por el enriquecimiento del diálogo con su entorno, en propor
sugiere la figura de la rosa de los vientos- con cada uno d
entramado social. No obstante, vale destacar que «difícilme
será ella la institución matriz inicial de un proceso de desar
suponer que por mucha voluntad que tengan sus acciones
mientras no se lleven a cabo en un contexto más amplio de m
acompañados de otras acciones complementarias definida
50
Corporaciones Regionales
Otros actores Sociedad Civil
. 127.
capital que se hace de
, la ponderación de las
rollo regional. El grado
dida estará determinado
ción simétrica -según lo
e los demás actores del
nte se pueda pensar que
rollo local, ni se puede
podrán dar resultados
ovilización colectiva y
s en el marco de una
política y una estrategia de desarrollo global» (ILPES, 1998: 1 07)
Identificación e Identidad Corporativa
Caruso (2005), señala que los signos “poseen la misma función, pero tienen
características comunicacionales diferentes. Estos signos se complementan entre sí,
con lo que provocan una acción sinérgica que aumenta su eficiencia en conjunto.
(pág.8).
El mismo autor los clasifica por su naturaleza en:
• Lingüística: El nombre de la empresa es un elemento de designación verbal
que el diseñador convierte en una gráfica distinta, una escritura exclusiva
llamada logotipo.
• Icónica: Se refiere a la marca gráfica o distintivo figurativo de la empresa.
La marca cristaliza un símbolo (signo convencional portador se significado),
donde cada día responde a las exigencias técnicas de los medios.
• Cromática: Consiste en el color o colores que la empresa adopta como
distintivo emblemático.
Así mismo, Pizzolante (ob. cit), sostiene que identificación es el estudio del
sistema simbólico, el cual lo conforman los códigos gráfico, semántico, onírico y
sonoro, para se reconocidos por el público interno.
En este mismo orden de ideas, expresa el autor que los códigos gráficos
consisten en la agrupación de un símbolo con un logotipo, un color determinado, un
alfabeto y un sistema de señales, los cuales son los más utilizados en una institución
u organización.
51
Identidad
La identidad según Costa (2003), es la manifestación de determinadas
señales, a través de ellas, las cosas, los seres, los fenómenos se hacen presente en la
percepción y la memoria.
Al respecto, Kapferer y Pertein (1993) plantean que, la identidad de una
organización está formada por el físico de la organización, la personalidad, el
registro cultural, la relación entre la organización y su entorno, el reflejo del cliente
y la mentalización del cliente.
De igual forma, afirma el autor que la identidad se refiere a la imagen que la
organización, institución o empresa trata de conseguir y lograr con el objeto de crear
una buena reputación entre sus clientes, la cual debe ser tangible y visible.
Diferencias entre Identidad e Identificación
Se presenta a continuación el cuadro de las diferencias de identidad e
identificación.
CUADRO Nº 1 Identidad e Identificación
Identidad Identificación Es la suma intrínseca del ser y su forma
autoexpresada en el conjunto de rasgos
particulares que diferencian a una organización.
Es el acto de reconocer la identidad de la
organización
Manifestación de determinadas señales, signos
visuales o simbologías que produzcan estímulos.
Es el acto de percibir y reconocer la identidad,
cuando las señales producen estímulos y
permiten identificarlas y reconocerlas.
La identidad es una presencia pasiva La identificación es una experiencia activa.
Según Caruso (2005), pág. 65.
52
En este sentido, la identidad para la UCLA es fundamental, ya que de esta
manera la institución es reconocida interna y externamente por su comunidad interna
y externa, es importante lograr proyectar una imagen institucional positiva para
contribuir a resolver los problemas de su sociedad y ser recocida por la misma.
Sistema de Identidad Corporativa o Institucional
Según Caruso (ob.cit), los elementos que conforman el sistema de identidad
son el recurso humano de la organización, los valores estables, los principios
básicos, la filosofía de gestión (misión, visión, políticas, estrategias, objetivos),
manuales, normas y procedimientos, es decir, la identidad recoge la arquitectura
social de la institución y viceversa; finalmente la comunicación global, se refiere a
una política informativa al publico interno, externo (clientes, proveedores), con
excelentes canales de comunicación, ejecutar campañas publicitarias volcada en la
difusión de esta identidad corporativa.
Es de resaltar, que la identidad engloba el posicionamiento de la organización
(prestigio, notoriedad), sentido de pertenencia, asociado al grado lealtad, de
compromiso, de confianza y el reconocimiento del público hacia la institución
Sistema de Identificación de una Organización o Institución
De acuerdo a Izcaray (1999), el sistema de identificación de una empresa está
conformador por:
a) Código Gráfico: Está compuesto por los colores de la organización, tipos de
impresión y tipografías.
b) Código Semántica: Es el nombre jurídico, el comunicativo y el lema o
eslogan de la organización.
c) Código Onírico: Es el emblema, logotipo y bandera.
53
d) Código Sonoro: Es el himno o versión musical que defina la organización
ante su público.
El emblema, es la marca visual que representa a la organización. Igualmente, se
llama escudo.
El logotipo, es la forma particular como se escribe el nombre comunicativo de
una organización. Para este caso el de la UCLA.
El nombre jurídico, es la razón social o nombre legal de la organización.
Ejemplo: Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”.
El nombre comunicativo, es el nombre abreviado a través del cual se efectúa el
proceso de reconocimiento de una organización. Ejemplo: UCLA.
Los colores, son el componente básico de identificación física de la
organización. En la UCLA el verde y amarillo es de deporte, el blanco y azul rey es
institucional.
La tipografía, el tipo de letra que una organización utiliza para escribir su
propio nombre, así como el resto de sus impresos: Ejemplo Arial N° 12, entre otros.
La infraestructura, edificios, oficinas y la decoración de los mismos son parte
del sistema de identificación.
En síntesis la identidad corporativa, es un sistema de signos visuales que
tiene por objeto distinguir y facilitar el reconocimiento de una empresa u
organización de las demás. Su misión es, pues, diferenciar (base de la noción de
identidad), asociar ciertos signos con determinada organización y significar, es decir,
trasmitir elementos de sentido, connotaciones positivas; en otras palabras, aumentar
la notoriedad de la empresa.
54
La Comunicación en las Organizaciones
La comunicación según Costa (1999), la define como el flujo vital y el
sistema nervioso central de la organización. Es un flujo de información sobre la
misma organización, su entorno, sus productos y servicios y además de las personas
que la estructuran.
De igual forma, manifiesta que la comunicación en las organizaciones es
enviar y recibir información dentro del marco de una compleja organización, donde
se incluyen las comunicaciones internas, las relaciones humanas, gerenciales,
comunicaciones ascendentes, descendentes y horizontales, las habilidades de
comunicación y los programas de evaluación de las comunicaciones.
Al respecto, Castillo (1998) expone que la comunicación está estrechamente
vinculada al funcionamiento productivo de la empresa, a sus interacciones y
sinergias, a la diaria construcción de un valor, siendo ésta una de las principales
variables que determinan el clima y la cultura organizacional, que repercute
directamente en la imagen.
En este orden de ideas, D’aprix (1996), citado por Arellano (1998) sostienen
que la comunicación tiene influencia notable en todos los objetivos de la
organización, de no existir ningún medio de comunicación en sentido descendente,
los empleados no sabrían lo que se espera de ello y cuando y como deben realizar su
trabajo, por el contrario de no existir la comunicación ascendente, los directivos no
dispondrían de la información necesaria para decidir que órdenes deberían dar a sus
empleados en el futuro.
Por ello, todos los trabajadores independientemente de su cargo o rol
necesitan estar enterados de sus funciones, de cómo deben presentar su trabajo y que
relación tiene con los objetivos de la organización. Asimismo, enterarse de
cualquier cambio que ocurra dentro de la empresa y la manera como lo afecta en su
55
estabilidad laboral. Con respecto, a las instituciones que manejan un número
considerable de personal, la gerencia debe esforzarse por tener medios de
comunicación inherente a su cultura organizacional, donde este presente una cultura
de la información, entendida como la práctica del registro permanente y sistemático
de aquello que es susceptible de ser convertido en información para el personal y la
sociedad.
El mismo autor señala que, el uso de tecnología de información (intranet,
páginas web) enfatiza el sistema comunicacional de la organización, ya que ofrece
información actualizada a los empleados de cada dependencia sobre los
procedimientos, lineamientos, nuevas disposiciones relacionadas con la efectividad
laboral y a la sociedad en general.
Tipos de Comunicación en la Organización
Jaramillo (2002) plantea que, distintas fuentes de comunicación pueden
proporcionar información pertinente a los miembros de la organización. Dos
sistemas primarios de comunicación en las organizaciones son los canales internos y
externos.
Canal de Comunicación Interna de la Organización
Lo conforman dos tipos de canales de comunicación: formales e informales.
Los canales de comunicación formales están dictados por la estructura planificada
establecida por la organización; mientras que los canales de comunicación
informales no están planificados y por lo general no siguen la estructura formal de la
organización sino que emerge de la interacción social natural entre los miembros de
la organización.
56
Canal de Comunicación Externa de la Organización
Este canal de comunicación permite a los miembros de una organización
coordinar sus actividades con las de su entorno relevante, además le proporciona
información de los procesos internos de la organización al entorno relevante e influir
en el comportamiento del público. Implica dar y recibir información, enviar
información de la organización a los representantes del entorno y buscar
información de ese entorno a la organización.
En este sentido, es de gran interés conocer la importancia de los canales de
comunicación externo, pues el estudio a desarrollar necesita el conocimiento y
operatividad de los mismos.
La Organización y su Entorno Relevante
Kresp (1995), expone que las organizaciones y los entornos son
interdependientes y es el entorno de las organizaciones donde se forma la imagen
pública de la misma. Los cambios que se produzcan en el entorno afectan la
organización y los cambios en la organización de igual manera influyen al entorno.
El entorno comprende todos los factores externos de la organización y para
especificar los elementos de ese entorno, que son críticos para la organización, los
define como “entorno relevante”. El mismo autor señala, que los representantes de
las organizaciones del entorno que tienen comunicación con los miembros de la
organización son los elementos básicos, los cuales proporcionan información
importante para ser procesada y que ayuda a los miembros de una organización a
identificar las debilidades y restricciones sobre sus actividades.
Para el caso de la UCLA, el entorno relevante lo forman la comunidad de los
Municipios Iribarren y Palavecino, la cual debe interactuar de manera eficiente con
57
los actores sociales, gubernamentales, estadales, municipales y sector productivo
privado, para contribuir con el desarrollo local.
Cultura Organizacional
Para Münch (1998) La cultura organizacional forma parte de un
macrosistema cultural que es la sociedad, el país o la región en el que está inmerso,
el cual se constituye por una serie de valores que interactúan con los valores de las
organizaciones, que "es el conjunto de sistemas formales e informales que se
practican en una organización; en otras palabras, es una forma de vida de una
organización" (pág. 49-50).
Así mismo, Robbins (2004) señala que cultura organizacional "se refiere a un
sistema de significado compartido entre sus miembros y que distingue a una a una
organización de las otras”.(pág.595)
Por su parte, García (1999) señala que para comprender la cultura de una
empresa, por lo menos hay que considerar tres niveles que son: la cultura del entorno
en el que opera, la cultura de la empresa tomada como entidad y las subculturas de la
empresa.(pág.14).
García (1999) analiza el desarrollo de la cultura organizacional desde cinco
enfoques diferentes:
1. Primer enfoque: se caracteriza por destacar que la cultura organizacional es
lo que los integrantes del grupo comparten; sus puntos comunes, como los
valores y creencias a partir de los cuales se genera una particular forma de
trabajo colectivo.
2. Segundo enfoque: expone que la cultura genera reglas y normas de acción.
3. Tercer enfoque: posee como punto en común señalar a los fundadores y
directivos como generadores y guías de la cultura, ya que la comunican y
58
comparten, y de esta forma cultivan con el tiempo sus creencias, valores y
formas de pensar hacia los integrantes de la organización.
4. El cuarto enfoque, se caracteriza por destacar que la cultura influye de un
modo inconsciente en la forma de comportarse del grupo ante la sociedad.
5. El último enfoque, es aquel en el que la cultura ha sido referida como el
‘software’ de la empresa o como el ‘logical’ que sirve como patrón mental
que constituye y legitima las actividades de la organización.(pág.15-16).
Para el caso de estudio (UCLA), la institución posee una cultura orientada
hacia el progreso y la eficiencia, pues considera que la calidad se basa en la cultura
de mejoramiento continuo de los procesos, optimización de recursos y satisfacción
de necesidades y expectativa de la comunidad universitaria y de la sociedad, que
permita elevar la calidad de vida de los habitantes de los municipios Iribarren y
Palavecino, logrando proyectar una imagen sólida y por ende el éxito institucional.
Relación UCLA- Comunidad
La Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” –UCLA, cumpliendo
con su compromiso social y orientada a consolidar la universidad como una
institución de calidad académica, comprometida con el progreso del Estado Lara y
del país, incrementa la capacidad de respuestas ante las nuevas exigencias del
entorno, a través de un direccionamiento estratégico institucional, la cual se
materializa en el Folleto: Direccionamiento Estratégico Institucional 2006-2011.
Aprobado en Sesión N° 1636, Ordinaria, del Consejo Universitario de fecha 13-07-
2005.
Este trabajo fue realizado por las autoridades Uclaistas a través de un proceso
de consensos, acuerdos y compromisos para el desarrollo de proyectos que permitan
alcanzar desafíos, como es el de ser una universidad relevante con un personal
comprometido y reconocida por su impacto en la sociedad.
59
La Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” a orientado su
desarrollo institucional a través de la planificación estratégica corporativa desde
1996, permitiéndole a la gerencia universitaria revisar su capacidad de respuestas
ante los cambios que demanda la sociedad.
Asimismo, “este instrumento permite dar respuesta a la demanda que la
sociedad plantea, por ello se fundamenta en la directriz nacional de la educación
superior venezolana: GARANTIZAR LA EQUIDAD EN EL ACCESO Y
DESEMPEÑO ESTUDIANTIL A UNA EDUCACION SUPERIOR DE CALIDAD
Y PERTINENCIA SOCIAL...” (Folleto: Direccionamiento Estratégico Institucional
2006-2011).
Para ello, cuenta con la colaboración de los miembros de la comunidad
universitaria, pues con sus experiencias y aporte de ideas contribuyen a enfrentar
profundas transformaciones en el ámbito universitario, y especialmente en la
integración con la comunidad.
En este sentido, aportar soluciones conjuntamente con los principales actores
locales para la superación de los desequilibrios existentes en el ámbito económico,
político, social, cultural y educativo, a fin de promover cambios orientados a mejorar
la calidad de vida de la población.
Bases Legales
Las bases legales que sustentan el presente trabajo de investigación, parte
del Modelo de Identidad de la Imagen Institucional, aprobado por el Consejo
Universitario el día 14 de Marzo de 2001, en sesión ordinaria N° 1255, en la
actualidad constituye el Manual de identidad e Identificación de la UCLA.
60
Posteriormente, en julio del 2001, la comisión de implantación del Manual de
identidad e Identificación Institucional de la UCLA, a partir de dicha fecha la
misma comisión realizó una serie de talleres a los diferentes estratos y
departamentos de la institución lo que hizo posible que se incorporara el uso de los
colores tanto a la planta física como en la vestimenta del personal administrativo y
obrero, el logotipo, el slogan, emblema, entre otros y el esfuerzo mayor fue en
diseminar lo pertinente a la filosofía de gestión de la organización como son: Visión,
misión, valores institucionales, es decir, la comisión ha ido socializando a la
comunidad universitaria a objeto de lograr su pertinencia y alcanzar una nueva
imagen interna de la Universidad, donde su cuerpo social se sienta comprometida y
con la energía suficiente para el logro de sus objetivos institucionales.
Sistema de Variables
Sistema de Variables, según Balestrini (1998) representa a los elementos,
factores o términos que pueden asumir diferentes valores cada vez que son
examinados o que reflejan distintas manifestaciones según sea el contexto en que se
presentan”.(pág.102).
Es por ello que, según el planteamiento del problema las variables
analizadas en esta investigación es: la imagen institucional, definida como el
conjunto de acciones comunicativas que debe realizar una organización para
expresar su identidad y fincar una positiva reputación pública. El desarrollo de una
positiva imagen institucional comprende: relaciones públicas, investigación,
publicidad corporativa, relaciones con los inversionistas, fusiones, cambio de
nombre de la compañía, selección de nuevas agencias, así como estrategias para
enfrentar el desastre noticioso. Para establecer la situación imagen punto de partida
61
62
imagen pública inmediata con que cuenta alguna organización, es necesario realizar
las auditorias de imagen que resulten pertinentes.
Las dimensiones estudiadas es la identificación, es decir, la signos o señales
que la diferencia de otra institución. Identificación que es el acto de registrar y
memorizar la identidad de una organización, para lo cual tiene como indicador el
código gráfico, onírico, semántico y sonoro, tomando como subindicadores los
colores institucionales, logotipo, slogan. Por otra parte, la dimensión identidad, se
refiere a la identidad que tiene la institución, indicadores posicionamiento, el sentido
de pertenencia que tiene la comunidad de los Municipios Iribarren y Palavecino,
cuyos subindicadores se encuentra la misión, visión, valores, prestigio, notoriedad,
reconocimiento, entre otros.
También se aborda en la investigación la dimensión comunicación, conocer
como es la comunicación UCLA-Comunidad de los Municipios en estudio, con
indicadores de comunicación general, presentando como subindicadores los medios,
canales de comunicación externa.
63
Cuadro Nº 2 Operacionalización de las Variables
Fuente: Miriam González. (2.006)
Variables Variable Dimensión Indicador Fuente Instrumentos Ítems
Consideraciones Generales
Tipo de Organización Tiempo Nombre Universidad
Cuestionario I 1era parte
1, 2 y 3
Código Grafico Colores, Tipografía Cuestionario I 2da. parte
1
Código Onírico Emblema logotipo, bandera
Cuestionario I 2da. parte
2, 3, 4 y 5
Código Semántica Nombre Jurídico Lema o Eslogan
Cuestionario I 2da. parte
6 y 7
Código Sonoro Himno Cuestionario I 2da. parte
8
Identificación
Realidad Corporativa
Nombre de autoridades Sectores Señalización Programas Académicos Dependencias
Cuestionario I 2da. parte
9, 10, 11, 12 13
Identidad
Identidad Posicionamiento
- Misión - Visión - Valores - Prestigio - Notoriedad - Reconocimiento
Cuestionario I 2da. parte Cuestionario I 3era . parte
14, 15 1-13 y 2
Comunicación Comunicación GlobalCalidad Comunicacional Medios Otra vía
Cuestionario I 4da. parte
1, 2, 3, 4 y 5
Percepción sobre la Imagen Institucional
Servicio Proyectos Sociales Servicios que presta Solución Problema
Muestra entrevistada en los Municipios
Iribarren y Palavecino
Cuestionario I 4ta. parte
6
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Diseño de la Investigación.
De acuerdo a los objetivos que se pretenden alcanzar con la presente
investigación: Analizar la percepción sobre la imagen institucional de la Universidad
Centroccidental “Lisandro Alvarado”, que poseen las comunidades de los
Municipios Iribarren y Palavecino, del Estado Lara, conforme a las características
que presentan las variables estará enmarcada en una investigación de diseño de
campo no experimental y de tipo descriptivo.
Según Hernández y otros (2003), “la investigación no experimental es la que
se realiza sin manipular deliberadamente la variable independiente, se basa en
variables que ya ocurrieron o se dieron en la realidad sin la intervención directa del
investigador”, (Pág. 184), es decir, esta indagación provendrá de los datos que
aporten los gerentes de los entes gubernamentales, estadales, municipales, sector
productivo privado y comunidad seleccionada.
En este mismo orden de ideas, se ubicará en una investigación transaccional
descriptiva como lo dice Hernández y otros (ob.cit), “los estudios transaccionales
descriptivos presentan un panorama del estado de una o más variables en uno o más
grupos de personas, objetos o indicadores en determinado momento” (pág. 189).
64
Igualmente, la investigación será de campo por lo que se utilizaran fuentes
primarias de información, es decir, datos aportados por gerentes gubernamentales,
estadales, municipales, sector productivo privado y comunidad seleccionada de los
Municipios Iribarren y Palavecino. Como lo expresa Hernández y otros (op.cit), “los
estudios de campo son informaciones obtenidas directas de la realidad, residiendo su
innegable valor en el hecho de permitir al investigador cerciorarse de las verdaderas
condiciones en que se han conseguido los datos” (Pág. 97).
Población y Muestra
Población
Según Ballestrini (1998), el concepto de población se plantea desde el
punto de vista estadístico como "un conjunto finito o infinito de personas, casos
o elementos que presentan características comunes..."(pág.122).
De acuerdo con este planteamiento y los objetivos de la investigación, la
población en estudio debe ser considerada como todas aquellas personas que puedan
aportar información relacionadas con Analizar la percepción sobre la imagen
institucional de la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”, que poseen las
comunidades de los Municipios Iribarren y Palavecino, del Estado Lara, por lo que
serán asumidos como elementos de observación y análisis los entes gubernamentales,
estadales, municipales, sector productivo privado de los Municipios Iribarren y
Palavecino, adyacente a la UCLA.
Muestra
De acuerdo con Bernal (2000), es la parte de la población que se selecciona, y
de la cual realmente se obtiene información para el desarrollo del estudio y sobre la
65
que se efectúa la medición y observación de las variables a estudiar.
Método de Muestreo
Según Weiers citado por Bernal (2000), el método de muestreo más usado es
el método probabilístico y éste a su vez presenta criterios distintos para estimar el
tamaño de la muestra. En esta investigación se aplicará el muestreo aleatorio simple e
intencional.
Para Bernal (ob.cit), el muestreo aleatorio simple “es la forma más común de
obtener una muestra en la selección al azar” (pág. 163), es decir, cada uno de los
individuos de una población tiene la misma posibilidad de ser elegido.
Para esta investigación la muestra será seleccionada a través de un muestreo
aleatorio simple e intencional, pues la población total de ambos municipios en estudio
es demasiado grande y seleccionarla implica inversión en dinero y tiempo para
realizar la investigación. No obstante, se extraerá una muestra representativa que
proporcione información confiable y precisa para llevar a cabo la investigación.
Dado el objetivo del presente trabajo, Analizar la percepción sobre la imagen
institucional de la Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”, que poseen las
comunidades de los Municipios Iribarren y Palavecino, del Estado Lara.; las
características de la población y la necesidad de cumplir con el propósito establecido,
se consideró pertinente determinar la muestra por las comunidades de los municipios
Iribarren y Palavecino, adyacentes a los seis (6) decanatos de la UCLA. A
continuación se presentan los cuadros donde se visualizan los entes adyacentes a cada
decanato, se seleccionaron el número de personas que se entrevistaran.
66
Cuadro N° 3 Distribución de los Entes Adyacente del Decanato de
Administración y Contaduría de la UCLA. Nombre Dirección
Municipio al
que Pertenece N°
Personas
Farmatodo Av. 20 C/Calle 8 Iribarren 1
Drofarma Carrera 23 Entre Calles 11 Y 12
Iribarren 1
Contraloría del Estado Lara Av. Iribarren 1 Sistema Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT)
Torre David, Calle 26 C/15 y 16
Iribarren 1
Seguros Caracas Av. 20 C/Calle 9 y 10 Iribarren 1
Promar Televisión El Parral. Calle 2 C/C 9, Edif. Promar. Telf.(051) 534992 Fax: 534737
Iribarren 1
Clínica de Mamas Carrera 21 C/Calle 11 Iribarren 1
Banco Venezolano de Crédito Carrera 19 C/Calle 14 Iribarren 1
Banco Provincial Carrera 19 C/Calle 12 Iribarren 1
Ascardio/Hospital “Luís Gómez López”
Carrera 17 C/Calle 12 Iribarren 1
Instituto Municipal de la Vivienda
Av. Libertador, Edif. FUNDALARA
Iribarren 1
Registro Principal I del Estado Lara
Torre David, Calle 26 C/Carrera 15 y 16
Iribarren 1
Registro Principal II del Estado Lara
Torre David, Calle 26 C/Carrera 15 y 16
Iribarren 1
Colegio de Abogados del Estado Lara
Av. Los Abogados C/Calle 11 Iribarren 1
Instituto Nacional de Cooperación Educativa (INCE)
Carrera 19 C/Calle 23. Iribarren 1
Alcaldía del Municipio Iribarren Calle 26 C/carrera 17 y 18 Iribarren 1 Fondo Nacional De Desarrollo Urbano Seccional Lara (FONDUR)
Av. Moran sede del MINFRA TELF.: 0251 252.88.79
Iribarren 1
Gobernación del Estado Lara Carrera 19 C/calle 26 Iribarren 1 FUNDASALUD Calle Entre Carreras 16 Y 17a
Lado De ASCARDIO TLF. 2510367-2521525
Iribarren 1
67
Continuación del Cuadro N° 3 Distribución de los Entes Adyacente del
Decanato de Administración y Contaduría de la UCLA. Nombre Dirección
Municipio al que Pertenece
N° Personas
Banco Mercantil Av. 20 entre calle 12 y 13 Iribarren 1
Compañía Anónima Nacional De Teléfonos De Venezuela (CANTV)
Av. Lara Edificio CANTV. TLF.5006068-50060657
Iribarren 1
TOTAL
21
Fuente: Elaborado por la Autora
Cuadro N° 4 Distribución de los Entes Adyacente del Decanato de Medicinas de
la UCLA Nombre Dirección Municipio al
que Pertenece
N° Personas
Hospital Central “Antonio
María Pineda” Av. Las Palmas Iribarren 1
Coordinación Regional Del Fondo Único Social (FUS)
Av. Libertador Edif. FUNDALARA TLF. 253815-2535202
Iribarren 1
Fundación Para El Desarrollo De La Región Centro Occidental (FUDECO)
Av. Libertador al Lado de NCTV TLF. 2558022-2544876-2544394 TLF. 2558501 (UNIDAD DE IMAGEN COORPORATIVA)
Iribarren 1
Energía Eléctrica De Barquisimeto (ENELBAR)
Av. Carabobo Con Carreras 28 Y 29 TLF.2372111
Iribarren 1
Fundación Badam Av. Vargas Iribarren 1 CC. Nuevo Siglo Calle 19 C/30 Iribarren 1 Sociedad Anticancerosa del Estado Lara
Av. Las Palmas Frente al Hospital “Antonio María Pineda”
Iribarren 1
CC ARCA Av. Vargas Iribarren 1 TOTAL 10
Fuente: Elaborado por la Autora
68
Cuadro N° 5 Distribución de los Entes Adyacente al del Decanato de Ingeniería
Civil de la UCLA Nombre Dirección Municipio al
que Pertenece N° Personas
Comercializadora Makro, S.A. Av. Las Industrias Zona Ind. I
Iribarren 1
Ferretería EPA, C.A. Av. Las Industrias Iribarren 1 CONDIBAR I Zona Ind. I Carrera 04 con
calle 25 Edif. COMDIBARIribarren 1
Comunidad Av. Principal Urb. Los Crepúsculos
Iribarren 1
Comunidad Av. Principal Urb. Rafael Caldera
Iribarren 1
FUNDAPYME Zona Ind. I Carrera 04 con calle 25 Edif. COMDIBAR Local 10 TLF. 0251 237.61.29-237.46.55
Iribarren 1
FUNDACYTE Zona Ind. 1 Carrera 4 entre 24 Y 25,Tlf..2372246-2371494-2372079
Iribarren 1
FUNDACIÓN CEMALARA
Zona Ind. I Carrera 3 Entre 24 Y 25 (Metrobus) TLF: 2371715
Iribarren 1
Metrobus Lara
Zona Ind. I , Carrera 03 entre calles 24 Y 25 TEL. 2371715-2370476-2376607FAX.2371747
Iribarren
1
Gerencia de Aduana Centro Occidental Zona Ind. 1
Av las Industrias, Edif. Ferrocar TELF. : 0251. 237.34.32 - 237.34.73 FAX: 237.23.02
Iribarren 1
TOTAL
10
Fuente: Elaborado por la Autora
69
Cuadro N° 6 Distribución de los Entes Adyacentes
al Decanato de Ciencia y Tecnología de la UCLA
Nombre Dirección Municipio al que
Pertenece N° Personas
Ambulatorio del Oeste Av. Rotaria Iribarren 1 Pueblo Nuevo Av. Principal Iribarren 1 Andrés Eloy Blanco Av. Principal Iribarren 1 Servicio Autónomo Aeropuerto Internacional Gral. Div. Juan Jacinto Lara
Av. Aeropuerto, Tlf. 4423390
Iribarren 1
Seguro Social “Dr. Pastor Oropeza”
Av. La Salle Iribarren 1
TOTAL
5
Fuente: Elaborado por la Autora
Cuadro N° 7 Distribución de los Entes Adyacente al Decanato de Agronomía y
Ciencias Veterinaria de la UCLA Nombre Dirección Municipio al
que Pertenece N° Personas
Universidad Fermín Toro Urb.Chuco Briceño Palavecino 1
Alcaldía del Municipio Palavecino
Av. Libertador, Cabudare Palavecino 1
Comunidad Sector Agua Viva Av. Principal de Agua Viva Palavecino 1
Tarabana I, II y III Av. Principal Palavecino 1 Urb. Chucho Briceño Av. Principal Palavecino 1 Santa Cecilia Av. Principal Palavecino 1 Casa de la Cultura de Cabudare Av. La Mata C/Calle 9 Palavecino 1 Ambulatorio de Cabudare Av. La Montañita c/
Intercomunal Palavecino 1
TOTAL
8
Fuente: Elaborado por la Autora
70
Cuadro N° 8 Resumen del Número de Unidades Muestrales por Decanato
DECANATO N° % Administración y Contaduría 21 38.89 Medicina 10 18.52 Ingeniería Civil 10 18.52 Ciencia y Tecnología 5 9.26 Agronomía y Veterinaria 8 14.81
TOTAL 54 100% Fuente: Elaborado por la Autora a partir de los cuadros 1 al 5.
Unidad de Análisis
Son los elementos de donde se obtiene la información para ser analizada y en
esta investigación estará conformada por los niveles gerenciales de los entes
gubernamentales, gerentes del sector productivo y privado, adyacente a los diferentes
decanatos de la UCLA ubicados en los municipios Iribarren y Palavecino.
Técnica de Recolección de Datos.
Con el objeto de ofrecer la mayor objetividad a la investigación, se aplicará la
técnica de la encuesta para recabar la información.
Es de acotar, que para esta investigación se utilizará un instrumento diseñado
y elaborado por la Dra. Blandini M. Antonella R., docente titular de la UCLA, la cual,
elaboró el mismo con la intención de efectuar un estudio de la percepción de las
comunidades aledañas a la UCLA sobre su imagen institucional. Ante la propuesta
de la autora, la Dra. Blandini, cedió gentilmente éste cuestionario para su desarrollo.
71
Para Hernández y otros (ob.cit) una encuesta es “el instrumento más utilizado
para recolectar datos, consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más
variables a medir” (Pág.391).
Este instrumento se aplicará a la muestra seleccionada, el cual lo conformarán
los gerentes de los entes gubernamentales, gerentes del sector productivo privado de
las organizaciones adyacentes a cada decanato de la UCLA ubicados en los
municipios Iribarren y Palavecino del Estado Lara, las cuales constituirán las
unidades de análisis de la investigación. Este cuestionario fue elaborado con
preguntas de tipo cerradas y de selección múltiple (ver anexo N°2).
Asimismo, la intención de este cuestionario es la de obtener información con
una panorámica más amplia y plural que unidas a la información teórica investigada
permita un análisis e interpretación más preciso.
Diseño del Instrumento
El cuestionario está compuesto de la siguiente manera: en la primera parte
consta de dos ítems de selección múltiple, uno referido a conocer al tipo de
organización al que pertenece, es decir, el tipo de ente, y el otro ítem versa sobre el
tiempo de residencia en el municipio.
En la segunda parte, los ítems están referidos a determinar el conocimiento
que tiene la muestra sobre las variables identidad e identificación, siendo estos desde
el ítem uno hasta el ítem catorce, los cuales están formados por preguntas de
selección múltiple y preguntas cerradas. Con estas preguntas , se pretende
determinar la percepción que tiene la comunidad en estudio de la institución, los
servicios que presta, de igual forma conocer como es la comunicación de UCLA y
72
los medios que utiliza para comunicarse con su entorno a fin de conocer la opinión
de la comunidad hacia la UCLA. Se precisa indicar, por ser éste instrumento
diseñado por un especialista de Imagen Corporativa y el mismo fue aplicado, lo que
muestra que dicho instrumento está aprobado, por tanto no se le hizo prueba de
validez ni confiabilidad.
La tercera parte del cuestionario, consta a su vez de dos partes, por una parte
se presentan algunos conceptos de la UCLA, la cual selecciona la casilla totalmente
de acuerdo (TD), de acuerdo (DA), en desacuerdo (ED), totalmente en desacuerdo
(TD), indeciso (I) y no sabe no contesta (NS/NC). Por otra parte, un ítem de
selección múltiple.
Una cuarta parte ítems referidos a determinar el posicionamiento y
conocimiento que tiene la institución en estudio, ante la comunidad externa, siendo
éstos desde el ítem uno hasta el cinco.
Técnica de Procesamiento Análisis e Interpretación de los Datos
Una vez aplicado el instrumento a la comunidad que conforman el grupo de
unidades muéstrales adyacentes a la institución en estudio, se procedió a ordenar la
misma. Proceso necesario para la buena presentación, además de que facilitará el
manejo de los datos para la consecución de los resultados, se empleará el análisis de
diferencias porcentuales reduciendo todos los elementos del estudio a una unidad
básica común (100%), con el objeto de observar donde se presentaban mayor número
de frecuencia resultado del indicador más importante.
73
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
Una vez aplicado el instrumento a los cincuenta y cuatro (54) unidades
muestrales, adyacente a los diferentes decanatos de la UCLA ubicados en los municipios
Iribarren y Palavecino, del Estado Lara, se presentan a continuación los resultados
obtenidos en el proceso de recolección de los datos a fin de presentar la información de
la variable objeto de estudio.
El análisis efectuado, con los datos obtenidos en la encuesta aplicada, se presenta
de manera global y no individual, con el propósito de tener una visión integral sobre los
aspectos estudiados. Los resultados se apoyan en gráficos y tablas con el fin de facilitar
su interpretación.
En este sentido, los resultados se exponen de acuerdo a la estructura que se
presento en el cuadro de operacionalización del mapa de variables, tomando como punto
de comparación la percepción sobre la imagen institucional en función de las variables
identidad, comunicación y servicio, las cuales son evaluadas a través de indicadores tales
como colores, tipografía, emblema, logotipo, lema, entre otros, todo ello con el objeto de
dar respuesta a la imagen que tienen los entes gubernamentales y no gubernamentales
adyacentes a los distintos decanatos de la Universidad Centroccidental “Lisandro
Alvarado”, (UCLA).
74
1. En cuanto al tipo de Organización.
Se buscó precisar el tipo de organización que se encuentran ubicada en las
adyacencias de los distintos decanatos de UCLA, determinándose que doce (12)
organizaciones del marco muestral, afirmaron ser organizaciones gubernamentales,
es decir, el veintidós por ciento (22%) y cuarenta y dos (42) señalaron pertenecer a
organizaciones no gubernamentales, lo que representa el setenta y ocho por ciento
(78%) del total de la muestra analizada. (Véase el cuadro No. 9 y su respectivo
gráfico).
Los resultados obtenidos permiten señalar que la mayoría de organizaciones que
se encuentra en las adyacencias de los distintos decanatos de la UCLA, pertenecen al
sector no gubernamental.
Cuadro No. 9 Tipo de Organización
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Gubernamental 1 12 22
No Gubernamental
2
42
78
TOTAL 54 100
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
75
Grafico Nª 1
Tipo de Organización
12
22%
78%
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
2. Con respecto al tiempo de Residencia en el Municipio.
Ante la necesidad de obtener un valor referencial se indagó sobre el tiempo de
residencia de los organismos encuestados, la encuesta revela que el tro por ciento (4 %)
se encuentran residenciado en el municipio Iribarren entre 1 a 5 años, entre tanto trece
por ciento (13%) de la muestra estudiada indicó tener en éste municipio de 10 a 15 años,
el nueve por ciento (9%) de los organismos señalan que tienen entre 15 a 20 años en el
municipio. De la misma manera, el 24 por ciento (24%) establecimientos encuestados,
dio tener más de veinte años residenciado en este municipio.
De igual forma, cuatro por ciento (4%) de la muestra analizada en el municipio
Palavecino señaló estar residenciado en el municipio no más de 5 años; en tanto seis por
ciento (6%) respondió que tienen de 5 a 10 años. Seguidamente, nueve por ciento (9%)
del marco muestral sostienen que, el tiempo de residencia en éste municipio es 10 a 15
años. Asimismo, siente por ciento (7%) entes de la muestra respondieron tener dentro del
municipio de 15 a 20 años. Finalmente, trece por ciento (13%) de los encuestados indicó
tener más de veinte (20) años. (Véase el cuadro Nº 10 y gráfico Nº 2).
76
El tiempo de residencia tanto en le municipio Iribarren como Palavecino resulto
ser de más de veinte años el cual representó un porcentaje de veinte y cuatro (24%) por
ciento y trece por ciento respectivamente.
Cuadro No. 10 Tiempo de Residencia en el Municipio
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Iribarren 1 a 5 Años 1 2 4
5 a 10 Años 2 7 13
10 a 15 Años 3 5 9
15 a 20 Años 4 6 11
Más de 20 Años
5 13 24
Palavecino
1 a 5 Años 6 2 4
5 a 10 Años 7 3 6
10 a 15 Años 8 5 9
15 a 20 Años 9 4 7
Más de 20 Años
10 7 13
TOTAL 54 100
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
77
Grafico Nª 2
Tiempo de Residencia en el Municipio
4%
13%
9%
11%
24%
0%
4%
6%
9%
7%13%
0% 123456789101112
IribarrenPalavecino
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
3. Universidades que Funcionan en el Municipio Iribarren y Palavecino
En función a este ítem, referente al conocimiento que tiene los entes
encuestados de las universidades que funcionan en ambos municipios se tiene lo
siguiente: sesenta y cinco por ciento (35%) de los organismos analizados tienen
conocimiento de las distintas universidades que funcionan dentro del municipio
Iribarren, igualmente se presenta en la muestra estudiada en el municipio Palavecino.
(Como se muestra en el cuadro Nº 11 y el gráfico Nº.3)
Lo expresado, permite calificar como positivo el que los distintos organismos
estudiados posean pleno conocimiento de las diversas instituciones universitarias que
funcionan en sus municipios. En consecuencia, es alta la ganancia que se deriva, no solo
para la institución u organización que ellos representen sino también para la comunidad
en general.
78
Cuadro No. 11 Universidades que Funcionan en el Municipio Iribarren y Palavecino
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Iribarren UCLA
IUTIRLA
IUTAEB
UFT
UNEXPO
UPEL
UNY
UNA
NUCLEO UCV
USB
1
35
65
Palavecino UCLA
UFT
UNY
2 19 35
TOTAL 54 100 Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
79
Gráfico Nª 3
Universidades que Funcionan en el Municipio Iribarren y Palavecino
UCLAIUTIRLAIUTAEBUFTUNEXPOUPELUNYUNANUCLEO UCVUSBUCLAUFT UNY
65%
35%Palavecino
Iribarren
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
Segunda parte:
1. El color que identifica la imagen institucional de la UCLA es:
Analizando específicamente los datos sobre el código gráfico objeto de
investigación, se desprende con mayor claridad la apreciación que tiene los encuestados
en relación al conocimiento sobre las universidades, setenta por ciento (70%)
organismos, manifestó que el color que identifica la imagen de la UCLA es el color azul,
asimismo siete por ciento (7%) señaló el color blanco. Igualmente, tres de ello, que
alcanza un seis (6) por ciento de la muestra investigada indico el color amarillo, al mismo
tiempo el cuatro por ciento (4%) de los encuestados manifestaron ser el color verde.
Contrariamente, trece por ciento (13%) de los organismos del marco muestral,
representado, señalaron no tener conocimiento del color que identifica la imagen
institucional de la UCLA. (Seguidamente se presenta el cuadro Nº 12 y el gráfico No.4).
80
Las respuestas permiten señalar que un alto porcentaje de los organismos que se
encuentran ubicados a las adyacencias de la UCLA presentan una percepción acertada en
cuanto al color que representa a la institución, lo que significa que se identifican con la
misma.
Cuadro No. 12 Color que Identifica la Imagen Institucional de la UCLA.
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Azul 1 38 70
Blanco 2 4 7
Rojo 3 0 0
Amarillo 4 3 6
Verde 5 2 4
No Sabe/No Responde
6 7 13
TOTAL 54 100 Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
Gráfico Nª 4
Color Que Identifica La Imagen Institucional de la UCLA
70%
7%
0%
6%
4%13%
AzulBlancoRojoAmarillo VerdeNo Sabe/No Responde
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
81
2. Elementos que tiene el Escudo de la UCLA.
En esta pregunta sobre el escudo de la institución, es de respuestas múltiples, los
elementos que obtuvieron un mayor porcentaje son: libro representado por el veinte y
siete por ciento (27%), seguido del búho el cual obtuvo un porcentaje de veinte y dos por
ciento (22%), luego perfil del rostro con un diez siséis por ciento (16%) de los
consultados, posteriormente la opción rayo de luz expresado por un quince por ciento
(15%). No obstante, los elementos lentes, lápiz, microscopio y toga se ubicaron en
porcentajes de menor valor, es decir entre seis (6%) y dos (2%) por ciento. (Véase
cuadro Nº 13 y grafico Nº.5).
Los resultados obtenidos ratifica el conocimiento que tienen los distintos entes
que se encuentra en el entorno de la institución.
Cuadro No. 13 Elementos que Tiene el Escudo de la UCLA.
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Libro 1 34 27
Lentes 2 1 2
Computadora 3 1 2
Lápiz 4 3 4
Rayo de Luz 5 30 15
Microscopio 6 2 4
Búho 7 29 22
Perfil de Rostro 8 17 16
Toga 9 6 6
Reloj 10 1 2
TOTAL 124 100 Nota: n=54
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
82
Gráfico Nª 5
Elementos que Tiene el Escudo de la UCLA
27%
2%
2%
4%
15%4%
6% 2%
22%
16%
LibroLentesComputadoraLápizRayo de LuzM icroscopioBúhoPerf il de RostroTogaReloj
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
3. En cuanto al Logotipo de la UCLA es:
Continuando con la variable identificación, es importante la referencia que se
tenga del logotipo de una organización, pues este es un dibujo que le sirve a una entidad
o un grupo de personas para representarse. Los logotipos suelen encerrar indicios y
símbolos acerca de quienes representan en este estudio se determinó que el cincuenta y
cuatro por ciento (54%) de la muestra, respondió que el logotipo de la institución es las
letras UCLA, entre tanto el veinte por ciento (20%) manifestaron que es un escudo.
Asimismo, el siete por ciento (7%) respondió una estatua. El diecinueve por ciento
(19%) restante de la muestra consultada no contestó este ítem. (Como se muestra en el
cuadro Nº 14 y el gráfico Nº 6.)
Estos datos permiten señalar que un porcentaje de las unidades muestras
identifican de manera clara los símbolos de la institución.
83
Cuadro No. 14 Logotipo de la UCLA
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Letra 1 29 54
Un Escudo 2 11 20
Una Estatua 3 4 7
No Sabe/No Responde
4 10 19
TOTAL 54 100 Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
Gráfico Nª 6
Logotipo de la UCLA
54%
20%
7%
19%
Un Sol NacienteUn EscudoUna EstatuaNo Sabe/No Responde
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
3. Al evaluar el color del Logotipo de la UCLA:
Se indagó el color del logo de la UCLA, se obtuvo que el ochenta por ciento
(80%) de la muestra afirmó que es azul, entre tanto el diecisiete por ciento (17%)
señaló ser rojo y el tres por ciento (3) del total de la muestra analizada respondió ser
blanco. (Seguidamente se presenta el cuadro Nº 15 y el gráfico Nº.7).
84
En este sentido, se tiene que los resultados permiten señalar que una mayoría
significativa identifican el color del logotipo la institución, por lo que se puede inferir
que la universidad proyecta una imagen.
Cuadro No. 15 Logo de la UCLA
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Azul 1 43 80
Rojo 2 9 17
Blanco 3 2 3
TOTAL 54 100 Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
Gráfico Nª 7
Logo de la UCLA
17%
80%
3%
AzulRojoBlanco
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
4. En cuanto a los Colores que identifican la bandera de la UCLA se tiene:
En función a este ítem, referente al conocimiento que identifica los colores de la
bandera de la institución se tiene lo siguiente: el dos por ciento (2%) de la muestra
85
respondió rojo - blanco, mientras que el veinte por ciento (20%) contestó azul- morado,
entre tanto el once por ciento (11%) dijo amarillo-verde, finalmente sesenta y siete por
ciento (67%) de los encuestados no sabe o no responde los colores de la bandera de la
institución. (Ver cuadro Nº 16 y grafico Nº 8).
Este elevado porcentaje señala que la bandera de la UCLA no está totalmente
identificada en este aspecto por todos los entes que se encuentran en sus adyacencias. Por
tanto, la comisión de imagen institucional debe realizar un mayor trabajo.
Cuadro No. 16 Colores que Identifican la Bandera de la UCLA
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Rojo-Blanco 1 1 2
Azul –Morado 2 11 20
Amarillo-Verde 3 6 11
Amarillo-Azul- Rojo
4 0 0
Amarillo-Negro 5 0 0
No Sabe/No Responde
6 36 67
TOTAL 54 100 Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
86
Gráfico Nª 8
Colores que Identifican la Bandera de la UCLA
2% 20%
11%
0%
0%
67%
Rojo-BlancoAzul –M oradoAmarillo-Verde Amarillo-Azul- RojoAmarillo-NegroNo Sabe/No Responde
Fuente: Investigación de Campo, González 2007
5. Otro hecho importante es indagar sobre el nombre jurídico de la institución:
La muestra estudiada en su mayoría el ochenta y nueve por ciento (89%)
manifestó que el nombre jurídico de la institución es Universidad Centro Occidental
“Lisandro Alvarado, el once por ciento (11%) restante respondió Universidad Central
“Lisandro Alvarado” (Véase cuadro Nº 17 y el gráfico No 9).
Esta información permite señalar que un elevado porcentaje de los
encuestados que se encuentra en el entorno conocen el nombre jurídico, por tanto es
identificada por ello.
87
Cuadro No. 17 Nombre Jurídico de la Institución
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Universidad Central “Lisandro Alvarado”
1 6 11
Universidad Centroccidental
2 0 0
Universidad Centroccidental
“Lisandro Alvarado”
3 48 89
Universidad “Lisandro Alvarado”
4 0 0
No Sabe/No Responde 5 0 0
TOTAL 54 100 Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
Gráfico Nª 9
Nombre Jurídico de la Institución
11% 0%
89%
0%
0%
Universidad Central “ LisandroAlvarado”Universidad Centroccidental
Universidad Centroccidental“ Lisandro Alvarado”Universidad “ Lisandro Alvarado”
No Sabe/No Responde
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
88
7. En lo referente a la Frase “una voz del pensamiento” se tiene:
Este ítem los resultados obtenidos son once por ciento (11%) del total de la
muestra analizada manifestó que es un lema que no identifica a la UCLA, entre tanto el
diecinueve por ciento (19%) respondieron un lema obsoleto. No obstante, el setenta
por ciento (70%) de los encuestados señalaron ser un lema apropiado a la UCLA. (A
continuación el cuadro Nº 18 y el gráfico No 10).
Es notable el posicionamiento que tiene la institución con su entorno, pues un alto
porcentaje se siente identificado.
Cuadro No.18 La Frase “una voz del pensamiento
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Un lema que no identifica la UCLA
1 6 11
Un lema apropiado a la UCLA
2 38 70
Un lema obsoleto 3 10 19
TOTAL 54 100 Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
89
Gráfico Nª 10
Frase "Una Voz de Pensamiento
11%
70%
19%Un lema que no identifica laUCLAUn lema apropiado a la UCLA
Un lema obsoleto
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
8. Al evaluar lo pertinente al conocimiento de la letra del Himno de la UCLA:
Este ítem se refleja que el veinte por ciento (20%) de los encuestados, conoce la
letra del himno de la UCLA; mientras que el ochenta por ciento (80%) del total de la
muestra respondió no conocer la letra del himno. (ver cuadro Nº 19 y gráfico Nº 11).
Estos resultados manifiestan que la institución no es identificada por su himno.
Cuadro No. 19 Letra del Himno de la UCLA
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Si 1 11 20
No 2 43 80 TOTAL 54 100
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
90
Gráfico Nª 11
Letra del Himno de la UCLA
20%
80%
12
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
9. En el cuadro 12 se presenta las apreciación de la muestra en cuanto al nombre de las
autoridades rectoral de la UCLA:
En éste ítem, de repuestas múltiples, se determinó que en un porcentaje de
sesenta y siete por ciento (67%) del total de los consultados conoce las autoridades de la
institución, mientras que un veinte y tres por ciento (20%) manifiesta desconocer el
nombre de dichas autoridades. (tal como se muestra en el cuadro Nº 20 gráfico Nº 12).
Las respuestas dadas por la muestra estudiada demuestran claramente que un gran
porcentaje del entorno tiene conocimiento de la institución en relación a las autoridades
que la integran.
91
Cuadro No. 20 Nombre de las Autoridades Rectorales de la UCLA
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Dr. Francesco Leone 1 35 33 Prof. Edgar Alvarado 2 25 15 TSU Nelly Velásquez 3 26 15
Prof. Francisco Guzzeta 4 2 4 Dr. José Bethelmy 5 4 7
Prof. Francisco Ugel 6 21 11 Prof. Leo de Rodríguez 7 1 2 No Sabe/No Responde 8 12 13
TOTAL 126 100 Nota: n=54
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
Gráfico Nª 12
Autoridades Rectorales de la UCLA
33%
15%15%4%
7%
11%2%
13% Dr. Francesco LeoneProf. Edgar AlvaradoTSU Nelly Velásquez Prof. Francisco GuzzetaDr. José BethelmyProf. Francisco UgelProf. Leo de RodríguezNo Sabe/No Responde
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
92
10. En cuanto a los sectores donde funcionan dependencias de la UCLA:
Igualmente, se indagó lo referente a los distintos sectores donde funcionan las
dependencias de UCLA, arrojando lo siguiente: el veinte y ocho (28%) por ciento
respondió el Obelisco, entre tanto veinte y seis por ciento (26%) señalaron Tarabana,
mientras que el veinte (20%) por ciento manifestó la carrera 19 con calle 8, seguidamente
el diecinueve por ciento (19%) se ubica el Tocuyo. Finalmente, las categorías Quibor y
Acarigua en tres (3) por ciento. (Ver cuadro Nª 21 y gráfico No.13).
Lo anterior, muestra que los encuestados que se encuentran ubicados a las
adyacencias de la institución conocen la ubicación de cada una de las dependencias de
dicha institución, lo que significa que su identificación es positiva.
Cuadro No. 21 Sectores donde funcionan dependencias de la UCLA
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Obelisco 1 43 28 Av. Venezuela 2 0 0
Carrera 19 c/calle8 3 31 20 Tarabana 4 41 26 Quibor 5 5 3 Tocuyo 6 29 19
Acarigua 7 5 3 No Sabe/No Responde 8 2 1
TOTAL 156 100
Nota: n=54
Fuente: Investigación de Campo, González 2007
93
Gráfico Nª 13
Sectores Donde Funcionan Dependencias de la UCLA
28%
0%
20%26%
3%
19%3% 1% Obelisco
Av. VenezuelaCarrera 19 c/calle8TarabanaQuiborTocuyoAcariguaNo Sabe/No Responde
Fuente: Investigación de Campo, González 2007
11. Al examinar lo relativo a la señalización en la ciudad de las diversas dependencias de
la UCLA:
En relación a la ubicación de las diversas dependencias de la UCLA, el
diecisiete por ciento (17%) de la muestra afirmó que en la ciudad en la Barquisimeto las
dependencias esta suficientemente señalizadas. Mientras que el ochenta y tres por ciento
(83%) de la muestra contestó de manera negativa. (Véase cuadro Nº 22 y el gráfico
Nº.14).
Con el resultado se puede señalar que un elevado porcentaje de la muestra
manifiesta la escasa señalización que informe a la ciudadanía de la ubicación de las
diferentes dependencias de la universidad que se encuentran dispersas en el Estado Lara.
94
Cuadro No. 22 Señalización de Diversas dependencias de la UCLA
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Si 1 9 17
No 2 45 83 TOTAL 54 100
Fuente: Investigación de Campo, González 2007
Gráfico Nª 14
Señalización de Dependencias de la UCLA
17%
83%
12
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
12. En lo referente a las Carreras que imparte la UCLA:
En relación a las distintas carreras que imparte la UCLA se determinó que las
carreras administración y contaduría arrojaron un quince (15%) por ciento cada una,
seguida de ingeniería informática y medicina con un porcentaje del catorce (14%) por
95
ciento respectivamente, posteriormente se ubica tecnología agroindustrial, enfermería e
ingeniería de producción con un diez (10%) por ciento cada una. Finalmente, arte y no
sabe no responde se sitúa en los porcentajes más bajos (Ver Cuadro Nº 23 y Gráfico
Nº.15).
Como resultado, se obtiene que el entorno de UCLA tiene conocimiento de las
diversas carreras que allí se imparten, lo cual indica el posicionamiento de la institución
en el público externo.
Cuadro No. 23 Carreras que Imparte la UCLA
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Administración 1 51 15 Tecnología Agroindustrial 2 31 10
Ingeniería Informática 3 46 14 Enfermería 4 31 10
Ingeniería de Producción 5 31 10 Arte 6 18 6
Derecho 7 0 0 Medicina 8 49 14
Contaduría 9 49 15 Psicología 10 16 5
No Sabe/No Responde 11 3 1 TOTAL 318 100
Nota: n=54
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
96
Gráfico Nª 15
Carreras que Imparte la UCLA
15%
10%
14%
10%10%
6%
0%
14%
15%5% 1%
Administración Tecnología AgroindustrialIngeniería Informática EnfermeríaIngeniería de ProducciónArteDerecho Medicina ContaduríaPsicología No Sabe/No Responde
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
13. En cuanto a las Dependencias que pertenecen a la UCLA:
En lo referente a las dependencias que pertenece la UCLA se tiene que un treinta
y tres (33%) por ciento contestó auditorio “Ambrosio Oropeza”, posteriormente el veinte
y siete (27%) por ciento respondió hospital veterinario, la opción Estación de
Piscicultura indicó diecisiete (17%) por ciento, centro de computación once (11%) por
ciento y los último lugares lo ocupan las opciones laboratorio multimedia, museo de
ciencias y no sabe/no responde arrojaron cinco (5%), cuatro (4%) y tres ( 3%)por ciento
respectivamente (Ver cuadro Nº 24 y gráfico Nº 16).
Datos que permiten inferir que un elevado porcentaje de la muestra manifestó
tener conocimiento de las distintas dependencias que pertenecen a la UCLA. Lo que
significa que existen lazos de contribución con el entorno.
97
Cuadro No. 24 Dependencias que pertenecen a la UCLA
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Auditorio “Ambrosio Oropeza” 1 38 33 Laboratorio Multimedia 2 6 5
Fundación para el avance de la Ciencia y la Tecnología
3 0 0
Hospital Veterinario 4 31 27 Museo de Ciencias 5 3 3
Centro de Computación 6 12 11 Estación de Piscicultura 7 19 17 No Sabe/No Responde 8 5 4
TOTAL 114 100 Nota: n=54
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
Gráfico Nª 16
Dependencias a la que Pertenece la UCLA
33%
5%
0%27%3%
11%
17%4%
Auditorio “ Ambrosio Oropeza”
Laboratorio M ult imedia
Fundación para el avance de la Cienciay la TecnologíaHospital Veterinario
M useo de Ciencias
Centro de Computación
Estación de Piscicultura
No Sabe/No Responde
Fuente: Investigación de Campo, González 2007
98
14. Al evaluar si la misión de la UCLA responde a la realidad de la institución se obtiene
que:
El ochenta (80%) por ciento del total de la muestra respondió de manera
afirmativa que la misión de la UCLA responde a su realidad, mientras que el veinte
(20%) por ciento restante respondió de manera negativa. (Ver cuadro Nº 25 y gráfico Nº
17).
De acuerdo a las respuesta obtenidas si la misión de la UCLA responde a las
necesidades sociales de la región larense, se puede señalar que esta institución cumple
con sus objetivos organizacionales y fundamentalmente lo relativo a formar personas
capaces de trabajar con “éxito” en el campo de actividades que ellos escojan; además
tiene la función de generar conocimientos a través de investigaciones y llevar todo ese
saber que se genera a la comunidad mediante proyectos de la actividad extensión
convirtiéndose en factor fundamental para el desarrollo de la región y del país.
Cuadro No. 25 Misión de la UCLA responde a la Realidad de la Institución
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Si 1 43 80
No 2 11 20
Especifique 3 0 0
TOTAL 54 100
Fuente: Investigación de Campo, González 2007
99
Gráfico Nª 17
La Misión de la UCLA Responde a la Realidad de la Institución
80%
20% 0%
SiNoEspecifique
Fuente: Investigación de Campo, González 2007
14. La visión de la UCLA responde a la realidad de la institución:
En este mismo orden, se indagó si la visión de la UCLA responde a la realidad de
la institución, la misma determinó que un ochenta y tres (83%) por ciento de la muestra
analizada manifestó que está acorde, entre tanto un diecisiete (17%) por ciento respondió
de manera negativa. (Observe el cuadro Nº 26 y gráfico Nº 18).
En este sentido, se sienten los fundamentos de un compromiso y disposición
práctica de participación entre sus actores para alcanzar el éxito de la institución.
Cuadro No. 26 Visión de la UCLA Responde a la Realidad de la Institución Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Si 1 45 83 No 2 9 17
Especifique 3 0 0
TOTAL 54 100
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
100
Gráfico Nª 18
La Visión de la UCLA Responde a la Realidad de la Institución
83%
17% 0%
SiNoEspecifique
Fuente: Investigación de Campo, González 2007
Tercera Parte
Esta tercera parte esta referida a la medición del conocimiento de la muestra
sobre los valores de la Institución. En relación a los distintos conceptos mencionados en
el cuadro Nº 27 se tiene que un porcentaje medio de la muestra consultada expresa la
aceptación que tiene la institución en el entorno, siendo ésta un motor que contribuye al
desarrollo de la sociedad en la región y en el país.
Se puede inferir que la comunidad externa de la institución valora de manera
positiva la labor de ésta casa de estudio, existe un reconocimiento de sus méritos, en
cuanto a su función de asesoramiento e interacción social, en la calidad de sus productos
académicos para la incorporación en el mercado laboral, donde la sociedad externa
manifiesta una gran satisfacción, es decir, percibe una imagen efectiva de la institución.
De esta manera, contribuye con el mejoramiento de instituciones que le sirve de base en
distintas funciones y con aquellas que mantienen convenios. De todo esto se desprende
que, la UCLA cumple con los estándares pre-establecidos, publicados y aplicados, como
centro propulsor del desarrollo, donde hay compromiso con su entorno y con la sociedad
en general, en el cual se conjugan intereses que trascienden los intereses particulares de
cada sector en específico.
101
Cuadro Nª 27 La UCLA
Medición de los Valores Institucionales por parte de la Muestra consultada
Categoría Cod. TA DA ED TD I Ns/
Nc Se preocupa por solucionar los problemas sociales de la
comunidad en general
1
6
25
14
2
2
5
Se caracteriza por ser una institución organizada. 2 13 37 3 0 0 1
Es una Fuente generadora de conflictos 3 5 9 16 20 1 3
Es una institución caracterizada por el comportamiento
excelente de sus miembros.
ال
7
30
11
2
2
2
Mantiene relaciones permanentes y efectivas con el sector
gubernamental.
5
8
32
8
1
0
5
Cubre la demanda de recursos humanos de acuerdo a las
necesidades de cada sector de la región.
4
19
4
18
6
2
5
Mantiene constantes relaciones con organizaciones no
Gubernamentales.
7
6
24
10
3
3
8
La cercanía a instalaciones de la UCLA favorece a diversos
sectores de la comunidad (empresas, comercios, instituciones,
familias).
8
13
26
10
2
0
3
Se caracteriza por proponer acciones, desde su ámbito de
competencia antes que las demás instituciones del Sector
Educación Superior.
9
10
24
7
3
2
8
Goza de alto prestigio en la sociedad. 10 30 12 0 0 0 2
Es una institución cuyos miembros se caracterizan por la
honestidad.
11
8
31
5
1
5
4
Forma profesionales de alto nivel. 12 32 20 0 0 0 2
Es una institución que podrá asumir los retos de los Próximos
años.
13
25
21
3
0
3
2
Nota: n = 54
Fuente: Investigación de Campo, González 2007
102
2. Al examinar lo referente si a la comunidad le merece confianza la Institución se
obtiene que:
En relación a éste ítem, el sesenta y tres (63%) por ciento de la muestra señaló
tener confianza en la educación y formación profesional que ofrece la UCLA; mientras
que un diecisiete (17%) por ciento puntualizó la confianza que le merece dicha
institución por el firme cumplimiento de convenios que suscribe, seguidamente otro
trece (13%) por ciento le merece confianza en cuanto a las relaciones con la comunidad
en general. Finalmente, el siete (7%) por ciento restante no sabe no responde. (Ver
cuadro Nº 28 y gráfico Nº 19).
En síntesis, un alto porcentaje de la muestra investigada se siente satisfecha con el
rol que viene desempeñando la institución en la región, en lo referente a la formación de
sus productos académicos (egresados) y responde adecuadamente a los requerimientos de
la sociedad, esto permite observar con claridad el reconocimiento que el entorno le ofrece
a la UCLA.
Cuadro No. 28 Confianza de la muestra hacia la Institución
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
La educación y formación profesional que ofrece
1 34 63
El firme cumplimiento de convenios que suscribe
2 9 17
Las relaciones con la comunidad en general
3 7 13
No Sabe/No Responde 4 4 7
TOTAL 54 100
Fuente: Investigación de Campo, González 2007
103
Gráfico Nª 19
Confianza Hacia la Institución
63%17%
13%7% La educación y formación
profesional que ofrece El f irme cumplimiento deconvenios que suscribeLas relaciones con la comunidaden generalNo Sabe/No Responde
Fuente: Investigación de Campo, González 2007
Cuarta Parte
1. A considerar lo relativo a si consulta con la UCLA para la solución de problema
Los resultados presentados en el cuadro 21 reflejan que un treinta y uno (31%)
por ciento de la muestra encuestada, respondieron de manera afirmativa, entre tanto el
sesenta y nueve (69%) por ciento manifiesta no haber consultado con la UCLA para la
solución de algún problema.
Llama la atención que un porcentaje considerable no acuda a la institución para la
solución de los problemas. Seria importante que la universidad aplique sistemas
comunicacionales a objeto de que las comunidades tengan información sobre los
aportes que ésta puede dar a los miembros del entorno para proporcionarle apoyo en la
solución de los problemas que se le plantee. Todo ello, coloca a la UCLA como un ente
con pertinencia social y coautora del desarrollo de la región y el país.
104
Cuadro No. 29 Consulta con la UCLA para la solución de problema
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Si 1 17 31
No 2 37 69
Especifique 3 0 0
TOTAL 54 100
Fuente: Investigación de Campo, González 2007
Gráfico Nª 20
Consulta Con la Ucla Para la Solución de Problema
31%
69%
0%
SiNoEspecifique
Fuente: Investigación de Campo, González 2007
2. En lo referente a la Comunicación con la UCLA y entes gubernamentales y no
gubernamentales
Se obtuvo lo siguiente: un seis (6%) por ciento de la muestra estudiada señaló
que la comunicación es permanente, seguido por un cinco (5%) por ciento indicó que es
105
oportuna, posteriormente un seis (6%) por ciento manifestó que la comunicación con
ésta casa de estudio es abierta, ocho por ciento (8%) dijo ser adecuada, igualmente un
ocho 88%) esporádica, cerrada, nueve por ciento (9%), inadecuada, cuarenta por ciento
(40%) e informal un once (11%) por ciento (Ver Cuadro Nº 30 y Gráfico Nº.21).
En consecuencia, los resultados indican que la universidad en estudio debe
mejorar las acciones comunicativas, a fin de inducir una imagen positiva
(posicionamiento) en la mente de la comunidad externa, para lograr el cumplimiento de
las metas y la misión de la institución.
Cuadro No.30 La Comunicación con la UCLA y Entes Gubernamentales y no
Gubernamentales
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código
Fi
%
Permanente 1 6 6 Oportuna 2 5 5 Abierta 3 9 6
Adecuada 4 8 8 Formal 5 8 8
Esporádica 6 7 9 Inoportuna 7 1 1
Cerrada 8 7 6 Inadecuada 9 42 40
Informal 10 11 11
TOTAL 104 100 Nota: n = 54
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
106
Gráfico Nª 21
Comunicación entre las UCLA Y Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
6% 5%9%
8%
8%
7%
1%
7%
11%
40%
Permanente OportunaAbierta AdecuadaFormalEsporádicaInoportunaCerradaInadecuada Informal
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
3. En cuanto a los Medios que informa las actividades que desarrolla la UCLA.
Se determinó que el medio que mayor información es el medio radial con un
treinta y cuatro (34%) por ciento, seguido de un treinta y tres (33%) por ciento quien
señaló que se informaba a través de terceros, entretanto un diecinueve (19%) por ciento
indicó que la comunicación era por medios escritos. Finalmente, las categorías eventos,
mensaje oficial vía telefónica y reuniones convocadas por la institución arrojaron los
resultados más bajos (Tal como se muestra en el cuadro Nº 31 y gráfico Nº.22)
Las respuestas dadas por la muestra estudiada permiten señalar la necesidad de
que se dicte o actualice una política de comunicación de la institución para que así la
comunidad externa sea partícipe del buen funcionamiento, donde el contenido de la
información debe sintetizar la identidad corporativa de la institución para reiterarla todas
las veces que sean necesarias, en cualquier soporte informativo (presentaciones, eventos,
radio, televisión, entre otros).
107
Cuadro No. 31 Medios que Informa las Actividades que Desarrolla la UCLA
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código Fi
%
Medios de comunicación radial 1 22 34 Mensaje oficial vía telefónica 2 1 2 Reuniones convocadas por la
UCLA
3 2 3
Comunicación escrita 4 12 19 A través de terceros 5 21 33
Eventos 6 6 9
TOTAL 64 100
Nota: n = 54
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
Gráfico Nª 22
Medios de Comunicación que Informan los Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
34%
2%
3%19%
33%
9%
M edios de comunicaciónradialM ensaje oficial vía telefónica
Reuniones convocadas por laUCLAComunicación escrita
A través de terceros
Eventos
Fuente: Investigación de Campo, González 2007.
108
4. Al considerar otra sugerencia de otra vía de comunicación entre la UCLA y entes
gubernamentales y no gubernamentales.
Un veintiocho (28%) por ciento respondió la televisión, luego un veinte y nueve
(29%) por ciento reveló boletines informativos y finalmente el cuarenta y tres (43%) por
ciento manifestó mayor acceso a Internet. ( tal como se muestra en el cuadro Nº 32 y
gráfico Nº 23).
Las respuestas dadas indican, una necesidad por parte de los encuestados de
mantenerse en contacto con la institución, ya que tiene un compromiso con el desarrollo
socioeconómico y cultural de su entorno. La capacidad de la universidad debe estar
claramente al servicio de la sociedad en su conjunto, y en particular de la comunidad que
la circundan.
Cuadro No. 32 Sugerencia de otra vía de comunicación entre la UCLA y Entes Gubernamentales y no Gubernamentales.
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código Fi
%
Televisión 1 15 28
Boletines Informativos 2 16 29
Mayor acceso a Internet p/comun. 3 23 43
TOTAL 54 100
Fuente: Investigación de Campo, González 2007
109
Gráfico Nª 23
Otras Vías de Comunicación entre la UCLA y los Entes Gubernamentales y no
Gubernamentales
28%43%
29%
Televisión
Bo letines Informativos
M ayor acceso a Internetp/comun.
Fuente: Investigación de Campo, González 2007
5. En cuanto a los servicios que presta la UCLA a la comunidad.
En esta pregunta las respuestas son múltiples; en lo atinente a los servicios que
presta la UCLA se obtuvo como resultado que un ocho (8%) por ciento de la muestra en
estudio respondió asesorías técnicas a empresas, mientras que un nueve (9%) por ciento
señaló apoyo técnico a las comunidades y otro nueve (9%) por ciento manifestó que
asistencia en laboratorios, seguidamente un quince (15%) por ciento dijo investigación
agrícola, luego un catorce (14%) por ciento reveló cursos de actualización, otro veintidós
(22%) por ciento declaró cursos de postgrado, dieciocho (18%) por ciento actividades
culturales y finalmente un cinco (5%) por ciento no sabe no responde (Véase cuadro Nº
33 y gráfico No.24).
En este sentido, se tiene que mayoría de los encuestados conoce los diversos
servicios que presta la institución en estudio.
110
Cuadro No. 33 Servicios que Presta la UCLA a la Comunidad
Entes Gubernamentales y no Gubernamentales
Categoría
Código Fi
%
Asesorias Técnicas a empresas 1 11 8
Apoyo técnico a las comunidades 2 12 9
Asistencias en ambulatorios 3 12 9
Investigación agrícola 4 20 15
Cursos de actualización 5 19 14
Cursos de Postgrado 6 28 22
Actividades culturales 7 24 18
No Sabe/No Responde 8 7 5
TOTAL 133 100
Nota: n = 54
Fuente: Investigación de Campo, González 2007
Gráfico Nª 24
Serviicos que Presta la UCLA a su Comunidad
8%9%
9%
15%
14%
22%
18%5% Asesorias Técnicas a empresas
Apoyo técnico a las comunidadesAsistencias en ambulatoriosInvestigación agrícolaCursos de actualizaciónCursos de PostgradoActividades culturalesNo Sabe/No Responde
Fuente: Investigación de Campo, González 2007
111
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
En función de los objetivos específicos, del sistema de variables diseño para esta
investigación así como el análisis de los resultados, en el presente trabajo se llega a las
siguientes conclusiones.
Con respecto a las consideraciones generales:
Los resultados obtenidos permiten señalar que la mayoría de organizaciones que
se encuentra en las adyacencias de los distintos decanatos de la UCLA, pertenecen al
sector no gubernamental. El tiempo de residencia tanto de los organismos ubicados en el
municipio Iribarren como Palavecino tiene más de veinte años. Se puede calificar como
positivo que los entrevistados en los distintos organismos posean conocimiento de las
diversas instituciones universitarias que funcionan en sus municipios.
En cuanto a la variable Identificación:
Un alto porcentaje de las unidades muéstrales reconocen los símbolos de
identificación de la institución, en relación a: Color, el Escudo, el Logo, Nombre
Jurídico, Nombre de las Autoridades, el Lema, entre otros, excepto su Himno y su
Bandera, pues no le reconocen.
112
La mayoría de los encuestados reconocen la ubicación de cada una de las dependencias
de la institución en estudio, sin embargo, manifiestan que hay una escasa e inadecuada
señalización que no permite a la ciudadanía ubicar fácilmente estas dependencias en las
diferentes localidades del Estado Lara. La comunidad tiene conocimiento de las diversas
carreras que se dictan en esta Universidad.
En lo referente a la variable Identidad:
Esta variable tiene que ver con el posicionamiento de la organización en su
entorno mediante el conocimiento de éste sobre su misión, visión, valores, prestigio,
notoriedad y reconocimiento, al respecto, los resultados obtenidos en cuanto a que
opinión le merece la Misión - Visión de la UCLA, señalan que esta institución responde
a las necesidades sociales de la región y del país, cumple con sus objetivos
organizacionales, fundamentalmente lo relativo a formar personas capaces de trabajar
con “éxito” en el campo laboral.
Estos resultados indican el posicionamiento de la institución en el público externo, ya que
la comunidad externa de la institución, reconoce y valora de manera positiva la labor de
esta casa de estudio.
En lo concerniente a la variable Comunicación:
La generalidad de los encuestados considera que, la comunicación que mantiene la
UCLA con entes gubernamentales y no gubernamentales, es inadecuada. El medio de
comunicación con mayor impacto es el medio radial.
En cuanto al conocimiento de los Proyectos Sociales UCLA, la muestra desconoce como
acudir a la institución para apoyarse en los mismos, a objeto de satisfacer sus
necesidades u orientarse para la solución de sus problemas.
113
Recomendaciones
Según el análisis de los resultados así como de las conclusiones de esta
investigación se proponen las siguientes recomendaciones:
1. Que la Institución cumpla con los procedimientos correspondientes para colocar
la señalización necesaria y adecuada, especialmente, en los puntos estratégicos a
cada dependencia de la institución y en toda la región, a objeto de que la
ciudadanía las ubique y se oriente para llegar a cada una de ellas, cuando lo
requiera.
2. Que la Institución dictamine Políticas informativas para el público externo con
estrategias de diferentes medios. El contenido de la información debe sintetizar
la identidad corporativa de la Institución.
3. Los contenidos de los programas de difusión a la comunidad externa, deben
contener información sobre los servicios que la institución presta a través de sus
Proyectos sociales, y el modo de acceder a ellos, a fin de incentivar a los
usuarios a que se apoyen en los mismos para la solución de sus problemas.
114
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118
Folleto: Direccionamiento Estratégico Institucional 2006-2011. Aprobado en Sesión
N° 1636, Ordinaria, del Consejo Universitario de fecha 13-07-2005. Universidad
Centroccidental “Lisandro Alvarado”.
119
ANEXO N° 1
Ciudadano:
Por medio del presente me dirijo a usted con el objeto de solicitarle su valiosa
colaboración para responder el siguiente cuestionario que tiene por finalidad Analizar
la percepción que sobre la imagen institucional de la Universidad Centroccidental
“Lisandro Alvarado”, poseen las comunidades de los municipios Iribarren y
Palavecino, del Estado Lara.
La información recabada será tratada con absoluta reserva y solo se utilizará
para fines de investigación, en efecto el investigador y el tutor serian los únicos en
tener acceso a los datos.
De antemano, muchas gracias por su disposición y colaboración.
Lic. Mirian González
Tesista de Postgrado en Gerencia
U.C.L.A.
120
ANEXO N° 2 INSTRUCCIONES GENERALES:
1. Antes de comenzar a responder lea con detenimiento el enunciado de cada pregunta. de esta forma tendrá una idea exacta de su contenido.
2. El instrumento consta de cuatro (4) partes referidas a:
Primera Parte: Información sobre las consideraciones generales que consta de tres (3) ítems o preguntas cerradas. Marque con una equis (X) su respuesta. Segunda Parte: Consta de quince (15) ítems entre preguntas abiertas y de selección simple, tercera parte de selección de dos (2) ítems y una cuarta parte de siete (7) ítems con preguntas abiertas y de selección.
3. Los ítems de selección simple presentan diversas opciones de respuestas, para
que usted, según su criterio marque con una X la casilla, o casillas, que considere conveniente (s).
PRIMERA PARTE Consideraciones Generales: 1) Tipo de Organización:
1. Gubernamental
2. No Gubernamental
2) Tiempo de residencia en el municipio:
Iribarren Palavecino
1. 1 a 5 años 1. 1 a 5 años
2. 5 a 10 años 2. 5 a 10 años
3. 10 a 15 años 3. 10 a 15 años
4. 15 a 20 años 4. 15 a 20 años
5. Más de 20 años 5. Mas de 20 años
121
3) Escriba el nombre de alguna de las universidades que funcionan en el municipio Iribarren y Palavecino a) ____________________________________________________________ b)_____________________________________________________________ c)_____________________________________________________________ d)_____________________________________________________________
SEGUNDA PARTE
1) El color que identifica la imagen institucional de la UCLA es:
a) Azul d) Amarillo
b) Blanco e) verde
c) Rojo f) No sabe / No responde
2) Marque cuatro elementos que tiene el Escudo de la UCLA:
a) Libro f) Microscopio
b) Lentes g) Búho
c) Computadora h) Perfil de Rostro
d) Lápiz i) Toga
e) Rayo de Luz j) Reloj
3) El logotipo de la UCLA es:
a) Letra
b) Un escudo
c) Una estatua
e) No sabe / No contesta
4) El logo de la UCLA es:
a) Azul
b) Rojo
c) Blanco
122
5) Los Colores que identifican la bandera de la UCLA son:
a) Rojo-Blanco d) Amarillo- Azul- Rojo
b) Azul- Morado e) Amarillo-Negro
c) Amarillo-Verde d) No sabe / No contesta
6) El nombre jurídico de la Institución es:
a) Universidad Central “Lisandro Alvarado”
b) Universidad Centroccidental
c) Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”.
d) Universidad “Lisandro Alvarado”
e) No sabe / No contesta
7) La Frase “Una voz del pensamiento” es:
a) Un lema que no identifica la UCLA
b) Un lema apropiado a la UCLA
c) Un lema obsoleto
8) Conoce la letra del Himno de la UCLA:
a) Si
b) No
9) Seleccione los nombres las autoridades rectorales de la UCLA:
a) Dr. Francesco Leone e) Dr. José Bethelmy
b) Prof. Edgar Alvarado f) Prof. Francisco Ugel
c) TSU.MSc. Nelly Velásquez g) Prof. Leo de Rodríguez
d) Prof. Francisco Guzzeta h) No sabe / No responde
10) En cuáles de los sectores señalados funcionan dependencias de la UCLA:
a) Obelisco e) Quibor
b) Av. Venezuela f) El Tocuyo
c) Carrera 19 con calle 8 g) Acarigua
d) Tarabana h) No Sabe / No contesta
11 ¿Cree usted que está suficientemente señalizada en la ciudad, la ubicación de las
diversas dependencias de la UCLA?
123
a) Si
b)No
Porque?________________________________________
12) De las siguientes carreras, señale cuales imparte la UCLA:
a) Administración g) Derecho
b) Tecnología agroindustrial h) Medicina
c) Ingeniería informática i) Contaduría
d) enfermería j) Psicología
e) Ingeniería de Producción k) No sabe / no responde
f) Arte
13) De las dependencias que se mencionan indique cuáles pertenecen a la UCLA?
a) Auditorio “Ambrosio Oropeza” e) Museo de Ciencias
b) Laboratorio Multimedia f) Centro de Computación
c) Fundación para el avance de la g) Estación de Piscicultura
Ciencia y la Tecnología (FAT) h) No sabe – No contesta
d) Hospital Veterinario
MISION: UCLA
“Contribuir con el desarrollo humanístico, científico y tecnológico a nivel local y nacional, mediante la difusión y generación, de saberes y la formación de profesionales con competencia y afianzados en principios humanos como la ética, justicia, libertad, y solidaridad”.
14) ¿Considera usted que la misión de la UCLA, expresada en este documento responde a la realidad de la institución?
a) Si b) No
c) Especifique:
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VISION: UCLA
“Ser una institución con calidad académica y pertinencia social, reconocida por
su aporte al desarrollo local y nacional, fundamentada en una cultura institucional
orientada hacia el progreso y la eficiencia”
15) ¿Considera usted que la visión de la UCLA, expresada en este documento responde a la realidad de la institución?
a) Si b) No c) Especifique: __________________________________________________
TERCERA PARTE 1) A continuación se mencionan algunos conceptos con respecto a la UCLA. Marque
con una “X” en la casilla correspondiente, se usted:
a) Totalmente de acuerdo.............................................. TA
b) De acuerdo.................................................................. DA
c) En desacuerdo..............................................................ED
d) Totalmente en desacuerdo...........................................TD
e) Indeciso........................................................................I
f) No sabe / No contesta....................................................NS/NC
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LA UCLA TA DA ED TD I Ns/ Nc
1. Se preocupa por solucionar los problemas sociales de la
comunidad en general
2. Se caracteriza por ser una institución organizada. 3. Es una Fuente generadora de conflictos 4. Es una institución caracterizada por el comportamiento
excelente de sus miembros.
5. Mantiene relaciones permanentes y efectivas con el
sector gubernamental.
6. Cubre la demanda de recursos humanos de acuerdo a las
necesidades de cada sector de la región.
7. Mantiene constantes relaciones con organizaciones no
Gubernamentales.
8. La Cercanía a instalaciones de la UCLA favorece a
diversos sectores de la comunidad (empresas, comercios,
instituciones, familias).
9. Se caracteriza por proponer acciones, desde su ámbito
de competencia antes que las demás instituciones del
Sector Educación Superior.
10. Goza de alto prestigio en la sociedad. 11. Es una institución cuyos miembros se caracterizan por
la honestidad.
12. Forma profesionales de alto nivel. 13. Es una institución que podrá asumir los retos de los
Próximos años.
2) Le merece confianza la institución en cuanto:
a) La educación y formación profesional que ofrece
b) El firme cumplimiento de convenios que suscribe
c) Las relaciones con la comunidad en general
d) No sabe / no contesta
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CUARTA PARTE
1) Ha consultado usted a la UCLA para la solución de algún problema en el área de su
competencia?
a) Si
b) No
Especifique: ___________________________________________________
2) Considera que la comunicación entre la UCLA y el ente que usted representa es:
a) Permanente f) Esporádica
b) Oportuna g) Inoportuna
c) Abierta f) Cerrada
d) Adecuada h) Inadecuada
e) Formal i) Informal
3) A través de que medio usted se informa de las actividades que desarrolla la UCLA:
a) Medios de Comunicación Radial d) Comunicación Escrita
b) Mensaje Oficial vía Telefónica e) A través de Terceros
c) Reuniones convocadas por la UCLA f) Eventos
4) Sugiera alguna otra vía de comunicación entre la UCLA y el ente que usted
representa:
a) ___________________________________________________________
b) ___________________________________________________________
c) ____________________________________________________________
5) La UCLA está vinculada a la comunidad a través de servicios que presta. De los que
se mencionan a continuación, señale cuales conoce usted:
a) Asesorías técnicas a empresarios e) Cursos de actualización
b) Apoyo técnico a las comunidades f) Cursos de postgrado
c) Asistencias en ambulatorios g) Actividades culturales
d) Investigación agrícola h) No sabe / no responde
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