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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
CARRERA DE TERAPIA OCUPACIONAL
Reducción del estrés laboral mediante la aplicación de la Técnica de Relajación
Progresiva de Jacobson en trabajadores de la empresa "Creaciones Patricio", en el sector
de San Carlos, cantón Quito, periodo Noviembre 2017 - Abril 2018
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA DISCAPACIDAD,
ATENCIÓN PREHOSPITALARIA Y DESASTRES
previo a la obtención del Grado de Licenciada en Terapia Ocupacional
Quito, 2018
Autor: Yunda Ibarra Andrea Priscila
Tutor: MSc. Erick Fabricio Gudiño Chinchin
Trabajo de Titulación modalidad Proyecto de Investigación
ii
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Andrea Priscila Yunda Ibarra, en calidad de autor y titular de los derechos morales y
LA APLICACIÓN DE LA TÉCNICA DE RELAJACIÓN PROGRESIVA DE JACOBSON
EN TRABAJADORES DE LA EMPRESA "CREACIONES PATRICIO", EN EL SECTOR
DE SAN CARLOS, CANTÓN QUITO, PERIODO NOVIEMBRE 2017 - ABRIL 2018”
DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN, concedemos a favor de la Universidad Central del Ecuador una licencia gratuita,
intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra, con fines estrictamente
académicos. Conservo a mi favor todos los derechos de autor sobre la obra, establecidos en la
normativa citada.
Así mismo autorizo a la Universidad Central de Ecuador para que realice la digitalización y
publicación de este trabajo de titulación en el repositorio virtual de conformidad a lo dispuesto en
el Art. 114 de la Ley Orgánica de Educación Superior.
El autor declara que la obra objeto de la presente autorización es original en su forma de expresión
y no infringe el derecho de autor a terceros, asumiendo la responsabilidad a cualquier reclamo que
patrimoniales del trabajo de titulacion “REDUCCIÓN DEL ESTRÉS LABORAL MEDIANTE
modalidad Proyecto de Investigación, de conformidad con el Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO
pudiera presentarse por esta causa y liberando a la universidad de toda responsabilidad.
________________________________Andrea Priscila Yunda Ibarra CC. 1726924481 [email protected]
iii
APROBACIÓN DEL TUTOR/A
Yo, Erick Fabricio Gudiño Chinchin en mi calidad de tutor del trabajo de titulación modalidad
Proyecto de Investigación elaborado por ANDREA PRISCILA YUNDA IBARRA; cuyo título es
“REDUCCIÓN DEL ESTRÉS LABORAL MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LA
TÉCNICA DE RELAJACIÓN PROGRESIVA DE JACOBSON EN TRABAJADORES DE
LA EMPRESA "CREACIONES PATRICIO", EN EL SECTOR DE SAN CARLOS,
CANTÓN QUITO, PERIODO NOVIEMBRE 2017 - ABRIL 2018”, previo a la obtención del
título de Licenciada en Terapia Ocupacional; considero que el mismo reúne los requisitos y méritos
necesarios en el campo metodológico y epistemológico, para ser sometido a la evaluación por parte
del tribunal examinador que se designe, por lo que APRUEBO, a fin de que el trabajo sea
habilitado para continuar con el proceso de titulación determinado por la Universidad Central del
Ecuador.
________________________________MSc. Erick Fabricio Gudiño Chinchin DOCENTE-TUTOR C.C. 1717363780
En la ciudad de Quito, a los 23 días del mes de abril de 2018.
iv
DEDICATORIA
Este logro se lo dedico principalmente a Dios quién supo guiarme y darme fuerzas para
seguir adelante y no desmayar en las dificultades que se presentaban, enseñándome a enfrentar a
las adversidades y no desfallecer en el intento.
A mi familia quienes por ellos soy lo que soy.
Para mis queridos padres por su apoyo, consejos, comprensión, amor y ayuda en los
momentos difíciles. Me han dado todo lo que soy como persona, mis valores, principios, carácter,
empeño, perseverancia, y coraje para conseguir mis objetivos.
A mis hermanos por estar siempre presentes. Y en especial a mí amado hijo Martín quien
es mi principal motor de superación.
v
AGRADECIMIENTO
Agradezco a mis padres Fausto y Carmen, por su apoyo y abnegación impartida a lo largo
de mi vida.
A la gloriosa UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR por haber permitido
demostrarme que con mucho esfuerzo y dedicación los propósitos se concretan.
A mi director de tesis, MSc. Erick Gudiño por su esfuerzo y dedicación, quien con sus
conocimientos, experiencia, paciencia y motivación ha logrado que pueda terminar mis estudios
con éxito.
Y a los docentes de mi carrera por los conocimientos impartidos durante el desarrollo de
mi vida universitaria.
vi
INDICE DE CONTENIDOS
DERECHOS DE AUTOR .............................................................................................................. ii
APROBACIÓN DEL TUTOR/A .................................................................................................. iii
DEDICATORIA ............................................................................................................................ iv
AGRADECIMIENTO .................................................................................................................... v
INDICE DE CONTENIDOS ......................................................................................................... vi
LISTADO DE TABLAS................................................................................................................ ix
LISTADO DE GRÁFICOS ............................................................................................................ x
LISTADO DE CUADROS ............................................................................................................ xi
LISTADO DE ANEXOS .............................................................................................................. xii
RESUMEN .................................................................................................................................. xiii
ABSTRACT ................................................................................................................................. xiv
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 1
CAPÍTULO I ................................................................................................................................. 2
1. EL PROBLEMA ....................................................................................................................... 2
1.1 Planteamiento del problema ...................................................................................................... 2
1.2 Formulación del problema ........................................................................................................ 3
1.3 Preguntas directrices ................................................................................................................. 3
1.4 Objetivos ................................................................................................................................... 3
1.5 Justificación .............................................................................................................................. 4
CAPÍTULO II ............................................................................................................................... 5
2. MARCO TEÓRICO ................................................................................................................. 5
2.1 Estrés ......................................................................................................................................... 5
2.1.1 Antecedentes del estrés .......................................................................................................... 5
2.2 Definición de estrés................................................................................................................... 6
2.3 Fisiopatología del estrés ............................................................................................................ 6
2.3.1 Reacción de alarma ................................................................................................................ 6
2.3.2 Estado de resistencia .............................................................................................................. 7
vii
2.3.3 Fase de agotamiento ............................................................................................................... 7
2.4 Tipos de estrés........................................................................................................................... 7
2.4.1 Estrés agudo: .......................................................................................................................... 7
2.4.2 Estrés episódico ..................................................................................................................... 8
2.4.3 Estrés crónico ......................................................................................................................... 8
2.5 Tipos de estrés según sus características .................................................................................. 8
2.5.1 Eustrés .................................................................................................................................... 8
2.5.2 Distrés .................................................................................................................................... 8
2.5.3 Hiperestrés ............................................................................................................................. 9
2.5.4 Hipoestrés .............................................................................................................................. 9
2.6 Manifestaciones clínicas ........................................................................................................... 9
2.7 Estrés laboral ........................................................................................................................... 10
2.8 Consecuencias del estrés laboral ............................................................................................. 11
2.8.1 Consecuencias en la salud fisica .......................................................................................... 13
2.8.2 Consecuencias en la salud mental ........................................................................................ 13
2.9 Factores de estrés laboral ........................................................................................................ 15
2.10 Factores psicosociales de riesgo o estrés .............................................................................. 18
2.10.1 Características de los factores psicososiales de riesgo ...................................................... 19
2.10.1.1 Se extienden en el espacio y tiempo. .............................................................................. 20
2.10.1.2 Dificultad de objetivación. .............................................................................................. 20
2.10.1.3.- Afectan a los otros riesgos. ........................................................................................... 21
2.10.1.4 Escasa cobertura legal. .................................................................................................... 21
2.10.1.5 Están moderados por otros factores. ............................................................................... 21
2.10.1.6 Dificultad de intervención. .............................................................................................. 22
2.10.2 Caracteristicas de los riesgos psicososiales ....................................................................... 22
2.11 Estrés laboral en el Ecuador .................................................................................................. 24
2.12 Técnica de relajación ............................................................................................................ 26
2.13 Relajación progresiva de Jacobson ....................................................................................... 31
2.13.1 Normas básicas .................................................................................................................. 34
2.13.2 Procedimiento de la técnica de relajación .......................................................................... 35
viii
CAPÍTULO III ............................................................................................................................ 39
3. METODOLOGÍA ................................................................................................................... 39
3.1 Diseño de investigación .......................................................................................................... 39
3.2 Tipo de investigación .............................................................................................................. 39
3.3 Modalidad de investigación .................................................................................................... 39
3.4 Población................................................................................................................................. 40
3.5 Muestra ................................................................................................................................... 41
3.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ................................................................... 41
3.7 Variables ................................................................................................................................. 43
CAPÍTULO IV ............................................................................................................................ 47
4. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ...................................................................................... 47
4.1 Recursos .................................................................................................................................. 47
4.2 Cronograma............................................................................................................................. 48
4.3 Presupuesto ............................................................................................................................. 49
CAPÍTULO V.............................................................................................................................. 50
5. ANÁLISIS DE DATOS .......................................................................................................... 50
5.1 Análisis e interpretación de datos obtenidos de las técnicas e instrumentos .......................... 50
ANEXOS ...................................................................................................................................... 71
ix
LISTADO DE TABLAS
TABLA Nº 1. TOTAL DE EMPLEADOS QUE MUESTRAN SIGNOS DE ESTRÉS. ............ 50
TABLA Nº 2. DOLORES DE ESPALDA Y CUELLO ............................................................... 51
TABLA Nº 3. IRRITABILIDAD FÁCIL ..................................................................................... 52
TABLA Nº 4. DOLOR DE CABEZA .......................................................................................... 53
TABLA Nº 5. PÉRDIDA O EXCESO DE APETITO ................................................................. 54
TABLA Nº 6. FALTA DE FLEXIBILIDAD ADAPTATIVA .................................................... 55
TABLA Nº 7. SENTIMIENTO DE CANSANCIO MENTAL .................................................... 56
TABLA Nº 8. FATIGA GENERALIZADA ................................................................................ 57
TABLA Nº 9. SENTIMIENTOS DE BAJA AUTOESTIMA ...................................................... 58
TABLA Nº 10. TIEMPO MÍNIMO PARA UNO MISMO .......................................................... 59
TABLA Nº 11. DIFICULTAD DE MEMORIA Y CONCENTRACIÓN ................................... 60
TABLA Nº 12. PROBLEMAS GASTROINTESTINALES ........................................................ 61
TABLA Nº 13. PRESIÓN ARTERIAL ALTA ............................................................................ 62
TABLA Nº 14. PÉRDIDA DEL SENTIDO DEL HUMOR ........................................................ 63
TABLA Nº 15. CANSANCIO RÁPIDO DE TODAS LAS COSAS ........................................... 64
TABLA Nº 16. DIFICULTAD PARA CONTROLAR LA AGRESIVIDAD ............................. 65
x
LISTADO DE GRÁFICOS
GRÁFICO Nº 1. TOTAL DE EMPLEADOS QUE MUESTRAN SIGNOS DE ESTRÉS. ........ 50
GRÁFICO Nº 2. ÍTEM DOLOR DE ESPALDA Y CUELLO .................................................... 51
GRÁFICO Nº 3. ÍTEM IRRITABILIDAD FÁCIL ..................................................................... 52
GRÁFICO Nº 4. ÍTEM DOLORES DE CABEZA ...................................................................... 53
GRÁFICO Nº 5. ÍTEM PÉRDIDA O EXCESO DE APETITO .................................................. 54
GRÁFICO Nº 6. ÍTEM FALTA DE FLEXIBILIDAD ADAPTATIVA ..................................... 55
GRÁFICO Nº 7. ÍTEM SENTIMIENTOS DE CANSANCIO MENTAL ................................... 56
GRÁFICO Nº 8. ÍTEM FATIGA GENERALIZADA ................................................................. 57
GRÁFICO Nº 9. ÍTEM CANSANCIO MENTAL ....................................................................... 58
GRÁFICO Nº 10. ÍTEM TIEMPO MÍNIMO PARA UNO MISMO ........................................... 59
GRÁFICO N° 11. ÍTEM DIFICULTADES DE MEMORIA Y CONCENTRACIÓN ............... 60
GRÁFICO N° 12. ÍTEM PROBLEMAS GASTROINTESTINALES ......................................... 61
GRÁFICO N° 13. ÍTEM PRESIÓN ARTERIAL ALTA ............................................................. 62
GRÁFICO N° 14. ÍTEM PÉRDIDA DEL SENTIDO DEL HUMOR ......................................... 63
GRÁFICO N° 15. ÍTEM CANSANCIO RÁPIDO DE TODAS LAS COSAS ........................... 64
GRÁFICO N° 16. ÍTEM DIFICULTAD DE CONTROLAR LA AGRESIVIDAD ................... 65
xi
LISTADO DE CUADROS
CUADRO Nº 1. MANIFESTACIONES CLÍNICAS ..................................................................... 9
CUADRO Nº 2. CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL .............................................. 12
CUADRO Nº3 . EFECTOS MAS IMPORTANTES DEL ESTRÉS LABORAL ....................... 14
CUADRO Nº 4. LISTADO DE FACTORES ORGANIZACIONALES ..................................... 16
CUADRO Nº 5. FACTORES LABORALES............................................................................... 17
CUADRO Nº 6. FACTORES PSICOSOCIALES DE RIESGO O ESTRÉS .............................. 18
CUADRO Nº 7. CARACTERÍSTICAS DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES ....................... 23
CUADRO Nº 8. BASES TEÓRICAS Y EXPERIMENTALES DE LA TÉCNICA DE
RELAJACIÓN ...................................................................................................................... 29
CUADRO Nº 9.FASES DE LA RELAJACIÓN PROGRESIVA ................................................ 33
CUADRO Nº10. PROCEDIMIENTO DE LA TÉCNICA DE RELAJACIÓN ........................... 35
CUADRO Nº 11.DISTRIBUCIÓN DE ÁREAS DE LA EMPRESA CREACIONES PATRICIO
.............................................................................................................................................. 40
CUADRO Nº 12. OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE: ESTRÉS
.............................................................................................................................................. 45
CUADRO Nº 13. OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE DEPENDIENTE: TÉCNICA
DE RELAJACIÓN PROGRESIVA DE JACOBSON ......................................................... 46
xii
LISTADO DE ANEXOS
ANEXO Nº 1 INVENTARIO DE SINTOMATOLOGÍA DE ESTRÉS LABORAL. ADAPTADO
.............................................................................................................................................. 72
ANEXO Nº 2. TEST DE SEGUIMIENTO DE APLICACIÓN DE LA TÉCNICA DE
RELAJACIÓN PROGRESIVA DE JACOBSON ................................................................ 73
ANEXO Nº 3 GUÍA PRÁCTICA DE RELAJACIÓN PROGRESIVA DE JACOBSON .......... 74
ANEXO Nº 4. CONSENTIMIENTO INFORMADO .................................................................. 76
ANEXO Nº 5. AUTORIZACIÓN DE LA EMPRESA CREACIONES PATRICIO .................. 77
ANEXO Nº 6. REALIZACIÓN DE LA EVALUACIÓN INICIAL Y FINAL ........................... 78
ANEXO Nº 7. REALIZACIÓN DE LA TÉCNICA...................................................................... 79
xiii
RESUMEN
El estrés laboral es un factor psicosocial vinculado con el ambiente en el que el trabajador se
desenvuelve, siendo estos estímulos los que actúan sobre el organismo, generando una respuesta
fisiológica o psicológica. Los diferentes estímulos que llegan al individuo pueden reaccionar de
forma negativa o positiva según el tipo de agente, la reacción o la personalidad de cada trabajador.
Los nuevos requerimientos del medio laboral provocan amenazas en la salud física y mental de los
trabajadores, por lo que es necesario tomar en cuenta como mejorar las condiciones laborales ante
eventos que puedan ser fuentes de estrés. Por tal motivo, la relajación progresiva de Jacobson es
una técnica que nos ayudará a reducir los niveles de estrés laboral, ya que actúa de forma general
en todo el organismo y músculos de nuestro cuerpo, disminuyendo la tensión y síntomas de estrés
laboral.
PALABRAS CLAVE: ESTRÉS LABORAL/FACTORES PSICOSOCIALES/ESTRESOR /
ENFERMEDADES POR ESTRÉS/ TÈCNICA DE RELAJACIÓN DE JACOBSON
TÍTULO: Reducción del estrés laboral mediante la aplicación de la Técnica de Relajación
Progresiva de Jacobson en trabajadores de la empresa "Creaciones Patricio", en el sector de
San Carlos, cantón Quito, periodo Noviembre 2017 - Abril 2018.
Autor: Andrea Priscila Yunda Ibarra
Tutor: Erick Fabricio Gudiño Chinchin
xiv
TITTLE: Reduction of labor stress by applying Jacobson’s Progressive Relaxing Techniquein
workers of “Creaciones Patricio” in San Carlos sector, Quito city, from November 2017 to April
ABSTRACT
Labor stress a psychosocial factor linked to the environment where workers are involved,
considering that such stimuli work in the body generating a physiological or psychological
response, deverse stimuli arriving to the subject can trigger negative or positive reactions
depending on the agent, the reaction or worker’s personality. New requeriments posed by the labor
atmosphere cause hazards for the physical and mental helh of workers, hence, necessary is taking
into consideration labor status in case of highly stressing events. Jacobson’s progressive relaxation
helps reduce levels of labor stress, because it works in the whole body, including muscle, and
decrease tension and symptoms cause by labor stress.
KEYWORDS: LABOR STRESS/ PHYCHOSOCIAL FACTORS/ STRESSING ELEMENT/
STRESS-BASED DISEASES/ JACONSON’S RELAXATION TECHNIQUE
Author: Andrea Priscila Yunda Ibarra
Tutor: Erick Fabricio Gudiño Chinchin
2018.
1
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo de investigación encontramos, en el capítulo I, los diferentes factores
para que el estrés laboral se genere en los trabajadores, por lo cual parte desde el planteamiento
del problema hasta la justificación obtenemos el objetivo general y los específicos para la
indagación de este proyecto.
En el capítulo II se detalla el marco teórico, el cual nos refiere hacia los inicios de las
investigaciones del estrés, teniendo varios tipos y formas de reacción, factores de riesgo
psicosociales y sus diferentes características.
Se detalla la técnica de relajación progresiva de Jacobson para reducir los niveles de estrés
laboral en la empresa.
En el capítulo III se explica que el proyecto de investigación es de tipo longitudinal, detalla
la población que se incluyó en el proyecto, las variables que se desprendieron del tema de
investigación y se describen las técnicas e instrumentos que se usaron para la recolección y análisis
de los datos obtenidos.
En el capítulo IV se indican los recursos tanto humanos, físicos, materiales y financieros
utilizados durante la aplicación del proyecto de investigación.
En el capítulo V se realizó la interpretación de todos los datos, las conclusiones y
recomendaciones del tema de investigación.
2
CAPÍTULO I
1. EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
Siendo el estrés laboral uno de los mayores contratiempos en la actualidad de tipo socio-
productivo, ha ido avanzando y afectando a la mayoría de trabajadores.
En la empresa de calzado “Creaciones Patricio” ubicado en el Sector de San Carlos, el
mismo que actualmente cuenta con 20 empleados, repartidos en varios departamentos o áreas y
como consecuencia de las actividades laborales, se han visto afectados de problemas de estrés de
tipo laboral.
El personal de bodega está expuesto a varios agentes contaminantes que afectan a su salud
física como son: carga de pesos muy elevados, exposición a químicos, calor, etc.
Debido al estrés laboral que padecen, el gerente de la empresa nos ha manifestado que han
tenido un déficit en la productividad, bajas ventas y por ende, los sueldos se demoran en ser
cancelados. Con ello también un descenso de la calidad de vida de sus trabajadores, viéndose en
la empresa la necesidad de reducir los niveles de estrés en los empleados.
Dentro del área de esta investigación en Terapia Ocupacional aplicamos la Técnica de
Relajación de Jacobson como tratamiento para la reducción del estrés laboral en los colaboradores
de la empresa “Creaciones Patricio”.
3
1.2 Formulación del problema
¿Será eficaz la implementación de la técnica de Relajación de Jacobson para reducir el
estrés laboral en trabajadores de la empresa de calzado “Creaciones Patricio”?
1.3 Preguntas directrices
- ¿Qué niveles de estrés presentan los trabajadores de la empresa “Creaciones Patricio”?
- ¿Al aplicar la técnica de Relajación Progresiva de Jacobson se podrán reducir los niveles
de estrés en los trabajadores de la empresa “Creaciones Patricio”?
- ¿Beneficiarán a la empresa los resultados después de la aplicación de la técnica de
Relajación Progresiva de Jacobson?
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo general
Reducir los niveles de estrés laboral mediante la aplicación de la técnica de Relajación
Progresiva de Jacobson en trabajadores de la empresa "Creaciones Patricio”.
1.4.2 Objetivos específicos
1.- Aplicar un test o encuesta para determinar la existencia de estrés laboral, las causas y
consecuencias que provocan en los trabajadores.
2.- Utilizar la técnica de Relajación Progresiva de Jacobson como medio para reducir los
niveles de estrés laboral.
4
3.- Evaluar el beneficio de la técnica de Relajación Progresiva de Jacobson aplicada a los
empleados que padecen de estrés laboral.
1.5 Justificación
El 28 de abril del 2016, la Organización Panamericana de Salud (OPS) y la Organización
Internacional del Trabajo (OIT), realizaron un seminario para tratar el impacto del estrés laboral
en la salud y productividad de los trabajadores y las medidas para reducir dicho problema.
Estudios realizados por estas organizaciones en América y otras regiones indican que es un
problema muy significativo. (OIT-OMS, 2016)
Teniendo como resultado que, en América Central, se encontró que más del 10% de los
encuestados están sometidos al estrés o tensión, tristes o deprimidos o con problemas para conciliar
el sueño, ya que sus condiciones de trabajo son muy duras. (Benavides, 2012)
En Sudamérica se encontró que, en Argentina, 26.7% de los trabajadores están bajo los
efectos del estrés laboral, así mismo en Brasil, el 14% han tenido estrés, accidentes y enfermedades
de tipo laboral y, por último, en Chile el 27.9% de los trabajadores padecen de estrés y depresión
laboral. (OIT-OMS, 2016)
Ecuador por ser un país en vías de desarrollo y con altas tasas de subempleo, registra que
el 49% de los trabajadores padecen de síntomas de estrés laboral como son los dolores de cabeza,
sin embargo no se conoce cifras exactas de las personas que padecen este problema.
En la empresa “Creaciones Patricio” se ha evidenciado que los niveles de estrés en los
empleados ha provocado alteraciones en la salud tanto física como psicológica y, dentro de la
organización bajos niveles de producción y ventas.
5
CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1 Estrés
2.1.1 Antecedentes del estrés
En la época de 1930, la definición de estrés cobra relevancia cuando el joven Hans Selye
de 20 años de edad, de nacionalidad austriaca y estudiante del segundo año de la carrera de
medicina de la universidad de Praga, hijo de un importante cirujano austriaco, Hugo Selye, pudo
observar que en su jornada de trabajo, independientemente del paciente que el trataba, estos tenían
síntomas en común como: pérdida de apetito, cansancio, astenia, etc. Llamando la atención del
joven y denominándola como “Síndrome de estar Enfermo”. (Peiró, 2010)
Al poco tiempo, Hans se graduó como médico y a continuación realizó un doctorado en
química orgánica en la misma universidad. Se mudó a EEUU donde obtuvo una beca a través de
la fundación Rockerfeller para realizar un postdoctorado cuya segunda mitad lo culminó en Canadá
en la universidad McGill, en la cual realizó sus famosos experimentos con ratas de laboratorio
sobre el ejercicio físico extenuante, comprobando la alteración de las hormonas suprarrenales
(ACTH, adrenalina y noradrenalina); también pudo observar la presencia de úlceras gástricas y la
atrofia del sistema linfático, llegando a la conclusión que la unión de todas estas alteraciones se lo
denominaba “estrés biológico”. (Alberto, 2012)
Entonces, Hans Selye consideró que enfermedades como la hipertensión arterial, las
cardiacas y sobre todo trastornos emocionales o mentales, eran consecuencia de un prolongado
estrés, debido a cambios fisiológicos en el organismo, las cuales podían estar predeterminadas
constitucional o genéticamente. (Peiró, 2010)
6
Desde entonces la, participación del estudio del estrés ha sido involucrado en varias
disciplinas como: médicas, biológicas y psicológicas con el empleo de la tecnología.
2.2 Definición de estrés
Puede definirse al término estrés como una contestación general del organismo a un factor
ya sea esté interno o externo, que en un inicio puede resultar amenazante para el buen
funcionamiento de recursos fisiológicos y psicológicos. De tal forma que la superabundancia de
estrés torna frágil al organismo para el aparecimiento de enfermedades. (José A. , 2008)
El término estrés se ha utilizado de forma muy confusa ya que existe múltiples significados
de la misma.
Dentro de la literatura se enfoca en cuatro términos:
Suele llamarse estrés al agente, estímulo, factor que lo provoca o estresor. Así mismo
respuesta biológica al estímulo o para expresar la respuesta psicológica al estresor. También
expresa la respuesta psicológica al estresor. Finalmente, denomina las enfermedades psíquicas o
corporales provocadas por el factor estrés. (Alberto, 2012)
El estrés es un principal trastorno de la salud, que va en incremento y es una de las causas
más importantes de pérdida económica.
2.3 Fisiopatología del estrés
En la explicación de la enfermedad se puede reconocer tres fases en la producción del estrés
que son:
2.3.1 Reacción de alarma
Amenazado el organismo por diversas circustancias, se perturba fisiológicamente por la
estimulación de una serie de glándulas, especificamente en el hipotálamo y la hipofisis, las cuales
se encuentran en la parte inferior del cerebro y por las glándulas suprarenales ubicadas sobre los
7
riñones en la parte posterior de la cavidad abdominal, causando la disminución de energía y por
ende el organismo no envia ordenes para liberar adrenalina. (José B. , 2008)
Siendo estas hormonas responsables de reacciones orgánicas en toda la economía corporal,
ya que el cuerpo se dispone a responder, incrementando la frecuencia cardíaca y la tensión arterial.
2.3.2 Estado de resistencia
El sujeto se mantiene activo durante la estimulación. A pesar de que aparecen los primeros
sintomas de cansancio, el individuo sigue respondiendo adecuadamente. (Peiró, 2010)
Cuando el estado estresor desaparece, el organismo regresa a la normalidad.
2.3.3 Fase de agotamiento
Cuando ninguno de los síntomas del estado de estrés no disminuye, el nivel de resistencia
se agota, reapareciendo la alarma.
Es aquí cuando el sujeto empieza a sufrir problemas fisicos y psíquicos. El estrés se torna
totalmente peligroso y puede prolongarse de modo inusual o se concentra en un órgano del cuerpo.
2.4 Tipos de estrés
El manejo del estrés en ciertos casos puede ser complejo y confuso ya que existen diferentes
tipos de estrés, contando cada uno con sus caracteristicas, síntomas, duración y tratamiento. Siendo
estos de tres tipos: agudo, episódico y crónico.
2.4.1 Estrés agudo:
Es la forma de estrés más común. Aparece de las exigencias de un pasado reciente y de las
exigencias y obligaciones de un futuro cercano. Es de tipo pasajero o de periodos cortos.
No tiene un efecto en el estado de salud, pero si produce varios sintomas como son:
irritabilidad, aumento o perdida del apetito, insomio, etc. (Bernardo, 2002)
8
2.4.2 Estrés episódico
Corresponde al tipo de estrés que se presenta periodicamente, pero cuando se exede más
de lo normal puede ser causa de problemas severos de salud, teniendo como sintomas: dolores de
cabeza y de espalda fuertes y persistentes, dolor de pecho, hipertensión, etc. (Vega. D, 2012)
Este tipo de estrés necesita de tratamiento requiriendo de ayuda profesional y meses de
proceso.
2.4.3 Estrés crónico
Este se crea al pasar demasiado tiempo bajo los efectos del tipo de estrés mencionado
anteriormente o por ocupaciones que conllevan al estrés constante.
También se produce en personalidades ansiosas, perfecionistas, negativas, ect. Con este
tipo de estrés el individuo se mantiene en un estrés constante, ocasionando problemas en la salud,
fisicos, emocionales, incluso mentales. Debe ser tratado a tiempo y con la ayuda profesional.
(Vega. D, 2012)
2.5 Tipos de estrés según sus características
2.5.1 Eustrés
Llamado estrés positivo. Según la clasificación anterior, entra en el tipo de estrés agudo.
Corresponde generalmente a actividades físicas, ilusión, creatividad y motivación. (José M. , 2004)
2.5.2 Distrés
Es de tipo negativo, generado por reorganizaciones persistentes o cambios en la rutina,
entrando en el grupo de estrés agudo, pero puede volverse intensos y comenzar a entrar al
episódico. (José M. , 2004)
9
2.5.3 Hiperestrés
El hiperestrés ocurre cuando un individuo es empujado más allá de lo que él o ella puede
manejar. El hiperestrés resulta de una sobrecarga o exceso de trabajo. (Cano, 2002)
Cuando el sujeto esta hiperestresado, cualquier estímulo que lo haga aun mayor puede
desencadenar una explosión emocional, desde la tristeza a la ira descontrolada.
2.5.4 Hipoestrés
Es lo opuesto al hiperestrés. Presenta un aburrimiento absoluto y desmotivación. Se da
principalmente en personas inquietas que realizan trabajos repetitivos. (Bosque, 1993)
2.6 Manifestaciones clínicas
En el siguiente cuadro podemos encontrar los síntomas más visibles en personas con estrés:
Cuadro Nº 1. Manifestaciones clínicas
SÍNTOMAS
COGNITIVOS
SÍNTOMAS
EMOCIONALES
SÍNTOMAS
FÍSICOS
SÍNTOMAS
CONDUCTUALES
Pérdida de
memoria
Incapacidad para
concentrarse
Juicio pobre
Ver solo lo
negativo
Pensamientos
ansiosos y
apresurados
Preocupación
constante
Cambios de humor
Irritabilidad
Agitación,
incapacidad para
relajarse
Sentirse abrumado
Sensación de
soledad y
aislamiento
Depresión e
infelicidad general
Dolores, por
ejemplo de cabeza,
cuello y espalda
Diarrea o
estreñimiento
Náuseas y mareos
Dolor en el pecho,
palpitaciones rápidas
Pérdida o
disminución del
deseo sexual
Comer demasiado
o poco
Dormir poco o
demasiado
Aislamiento del
grupo social
Hábitos nerviosos
como morderse las
uñas
Falta de
flexibilidad para
adaptarse a
cambios.
Fuente: (Alberto, 2012)
Elaborado por: Andrea Yunda
10
2.7 Estrés laboral
Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), el estrés relacionado con el medio
laboral está determinado por la organización del trabajo, el diseño del trabajo y las relaciones
laborales y tiene lugar cuando las exigencias de la organización no corresponden o exceden de las
capacidades, los recursos o necesidades del trabajador o cuando el conocimiento y las habilidades
de un trabajador o de un grupo para enfrentar dichas exigencias no coinciden con las expectativas
de la cultura organizativa de una empresa. (Jiménez, 2010, pág. 22)
Se conceptualiza al estrés laboral como el conjunto de fenómenos que se producen en la
entidad del trabajador, con la implicación de los agentes estresores para que este se produzca,
derivados directamente del trabajo, ocasionando serios problemas en la salud. (Bonifacio, 2018)
El estrés laboral representa un problema con un costo personal, social y económico
creciente y muy notable.
Cano, (2002) señala que hablamos de estrés cuando se produce una discrepancia entre las
demandas del ambiente y los recursos de la persona.
Surge un desajuste entre las aptitudes del individuo y las demandas de su trabajo, pudiendo
ser crónicas, cuando el sujeto no puede reponerse durante el periodo laboral, o agudo cuando son
situaciones de una corta duración.
Peiro (1999), afirma que hay que tomar en cuenta que el estrés laboral es un modelo
sistemático que plantea cinco bloques como son:
Variables ambientales: está determinado por varios elementos tanto internos como
externos dentro de los medios ambientales como son físicos y sociales.
11
Características de la persona: comprende la personalidad, experiencias de estrés y
autoeficacia.
Experiencia subjetiva: se trata de la disposición del empleado o trabajador para
hacer de frente a las demandas del ambiente
Respuesta: es la capacidad que tiene el individuo para resolver situaciones
estresantes.
Los resultados de la experiencia de estrés: es la generación de mejores y mayores
estrategias para afrontar situaciones de estrés de manera adecuada.
2.8 Consecuencias del estrés laboral
Las consecuencias del estrés laboral ha ido cautivando la atención de varios investigadores,
debido al gran impacto negativo que causa tanto en la salud del individuo como en la salud
organizacional. (Imperio, 2014)
En efecto, la toma de conciencia acerca del estrés laboral y principalmente en la
importancia de costes (sociales, económicos, sanitarios, etc.) que este genera y la evidencia de su
progresión en los últimos años, conlleva a la aparición de múltiples manifestaciones que el estrés
de tipo laboral generan. (José P. , 2015)
La pluralidad de clasificaciones de las consecuencias del estrés laboral tiene como
denominador común la idea de que el esfuerzo por adaptarse a la presencia continuada de un
estresor reduce los recursos del organismo y lo hace vulnerable a enfermedades. (Otero, 2011).
Estos síntomas pueden ser de diversa naturaleza: fisiológicos, cognitivos, emocionales y
conductuales.
12
En la cuadro Nº 2 se especifican algunas de las principales reacciones que genera la
toxomanía en el estrés laboral pruducidas a corto plazo.
El menoscabo en la autoestima, los sentimientos y pensamientos negativos, la
conflictividad interpersonal, el absentimo laboral, y la disminución del rendimiento en el trabajo,
alteraciones metabólicas y otros cambios fisiológicos constituyen tan solo una muestra de las
posibles consecuencias negativas del estrés. (Otero, 2011)
En este campo también existen, otros síntomas de carácter más grave como son: la
hipertensión arterial, depresión, alcoholismo, ideas suicidas, úlceras gástricas, enfermedades
cardiovasculares, etc, lo que sin duda refleja la necesidad de atender la cronicidad de la experiencia
de estrés. (Silla, 2001)
Ante tal diversidad de consecuencias que genera el estrés laboral, en el siguiente cuadro se
muestra las más representativas en este ámbito.
Cuadro Nº 2. Consecuencias del estrés laboral
FISIOLÓGICAS
COGNITIVA-
EMOCIONALES
CONDUCTUAL
Aumento de
frecuencia
respiratoria
Aumento de ritmo
cardiáco
Incremento de
azúcar en la sangre
Excesiva
preocupación
Dificultad para
concentrarse
Desorientación y
confución mental
Disminución de las
habilidades para la
Deterioro de las
relaciones
interpersonales
Agitación motora
Automedicación
Conflictos
familiares
13
Incremento del
metabolismo basal
Aumento de los
niveles de
corticoides
Inhibición del
sistema
inmunológico
resolución de
problemas
Aumento de la
susceptividad y
vulnerabilidad
interpersonal.
Aumento de las
quejas en el trabajo
Aumento de la
conflictividad
laboral
Fuente: (Otero, 2011)
Elaborado por: Andrea Yunda
Algunos autores como Peiro y Salvador establecen una toxomanía que desarrolla la
existencia de consecuencias en el ámbito personal y el organizacional, proponiendo dos tipos de
efectos:
2.8.1 Consecuencias en la salud fisica
Entre las más destacadas se encuentra la sintomatología psicomotora como: cefaleas,
desajustes en ciclo sueño-vigilia, problemas coronarias, etc
2.8.2 Consecuencias en la salud mental:
Las más importantes son la irritabilidad, el agotamiento, olvidos, ideas de cambios
radicales de vida, desconfianza, etc.
En lo que corresponde a las consecuencias organizacionales, los mismos autores señalan
que las principales señales son disminución de la productividad (calidad, cantidad o ambas), falta
de cooperación con los compañeros, aumento de peticiones de cambios de puesto de trabajo,
necesidad de una mayor supervisión del personal, aumento de incidentes y accidentes laborales y
frecuente visitas a centros de salud. (Alberto, 2012)
14
Otro autor, Holt (1993), plantea una relación de las consecuencias del estrés laboral,
clasificándoles de acuerdo a su nivel de gravedad. Esta clasificación se da de la siguiente menera:
malestar/tensión y enfermedad.
La propuesta de Holt, incluye en cada categoria efectos de nivel fisiológico, psicológico y
comportamental/social, como lo veremos en el siguiente cuadro.
Cuadro Nº3 . Efectos más importantes del estrés laboral
TENSIÓN/MALESTAR
ENFERMEDAD
FISIOLÓGICOS:
Ritmo del pulso y presión
sanguinea
Cortisol, glucosa
Quejas somáticas
Colesterol y lipoproteínas
FISIOLÓGICAS:
Enfermedad cardíaca
Hipertensión
Úlceras
Artritis
Dolores de cabeza
PSICOLÓGICAS:
Insatisfacción laboral
Tensión, conflictos
Trastornos sexuales
Fatiga
Aburrimiento, ansiedad, depresión
e irritación
PSICOLÓGICAS:
Enfermedad mental
Síntomas neuróticos
Trastornos de carácter
Adicción a las drogas
Baja autoestima
COMPORTAMENTALES Y
SOCIALES:
Autoritarismo
Huelgas
Jubilación anticipada o cambio de
trabajo
COMPORTAMENTALES Y
SOCIALES:
Violencia (agresividad)
Conductas antisociales
Delincuencia
Suicidios
15
Conductas antinormativas
Inadecuado desempeño de roles
sociales
Fuente: (Holt, 1993)
Elaborado por: Andrea Yunda
En suma, cabe concluir no sólo que los síntomas, efectos o consecuencias del estrés laboral
son numerosos y de distinta naturaleza, sino también que presentan un fuerte impacto tanto a nivel
individual como organizacional. No obstante, no existen esfuerzos para analizar las respuestas al
estrés laboral desde un acercamiento secuencial o de etapas; resulta obvio que, para analizar las
“secuelas” de cualquier estresor, sería necesario considerar parámetros tales como: (Mamani,
2007)
La cronicidad de agente estresante, su intensidad, su frecuencia y en definitiva, las
características del individuo y organización. (Alberto, 2012)
2.9 Factores de estrés laboral
Keith, (1999) propone que las percepciones y experiencias del sujeto son los factores
psicosociales de carácter individual, económico, emocional y de las relaciones humanas.
2.9.1 Factores y riesgos psicosociales
El estudio de aspectos organizacionales y psicosociales y su relación con la salud laboral
no es nuevo, aunque si la importancia y el reconocimiento en los últimos años en varios paises,
principalmente en la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo (EU-OSHA,
2002.)
16
Como resultado de los importantes cambios en las organizaciones y los diversos procesos
de globalización actual, la exposición de los trabajadores a riesgos psicosociales se ha hecho cada
vez más alta y frecuente, siendo necesario su identificación, evaluación y control, con la finalidad
de evitar riesgos para la salud y seguridad del trabajador. (OIT-OMS, 2016)
Carayo, Haims y Yang (2001), definen los factores psicosociales como las características
percibidas del ambiente de trabajo que tiene una connotación emocional para los trabajadores y
los gestores. (León, 2010)
Cox y Griffiths (1996), los define como los aspectos del trabajo, de la organización y de la
gestión laboral y sus contextos sociales y organizacionales. (Bosque, 1993)
Martín Daza y Pérez Bilbao las define como aquellas condiciones que se encuentran
presentes en una situación laboral que están directamente relacionadas con la organización, el
contenido del trabajo y la realización de la tarea y que tiene capacidad para afectar tanto al bienestar
o a la salud del trabajador como al desarrollo del trabajo. (León, 2010)
Desde la perspectiva de un modelo de indicadores, Roozeboom, Houtman y Van den
Bassche, (2008) identifican tales factores proponiendo una serie de indicadores organizacionales
y laborales. (Alberto, 2012). En el cuadro Nº 4 lo explicamos.
Cuadro Nº 4. Listado de factores organizacionales
POLÍTICA Y FILOSOFÍA
DE LA ORGANIZACIÓN
Relación trabajo-familia
Gestión de los recursos humanos
Política de seguridad y salud
Responsabilidad social y
coorporativa
17
CULTURA DE LA
ORGANIZACIÓN
Política de relaciones laborales
Información organizacional
Comunicación organizacional
Supervisión y liderazgo
RELACIONES
INDUSTRIALES
Clima laboral
Convenios colectivos
Fuente: (León, 2010)
Elaborado por: Andrea Yunda
El cuadro Nº 5 explica los factores laborales que afectan a los trabajadores.
Cuadro Nº 5. Factores laborales
CONDICIONES DE EMPLEO
Tipo de contrato
Salario
DISEÑO DEL PUESTO
Rotación de puesto
Trabajo grupal
CALIDAD EN EL TRABAJO
Uso de habilidades personales
Demandas laborales
Seguridad física en el trabajo
Apoyo social
Horas de trabajo
Fuente: (León, 2010)
Elaborado por: Andrea Yunda
18
2.10 Factores psicosociales de riesgo o estrés
La disfunción de los factores organizacionales y psicosociales de las empresas, provoca
respuesta de inadaptación, de tensión, respuestas psicofisiológicas de estrés, es decir pasa a ser
factores psicosociales de riesgo o de estrés. (Medicina, 2018)
Los factores psicosociales, cuando son con probabilidad de afectar negativamente a la salud
y el bienestar del trabajador son factores de riesgo, es decir, actúan como factores desencadenantes
de tensión y estrés laboral. (Benavides, 2012)
Según Cox y Griffith, el número de factores de riesgo psicosociales es muy amplio y
variado y lo vemos en el cuadro Nº 6.
Cuadro Nº 6. Factores psicosociales de riesgo o estrés
CONTENIDO DEL
TRABAJO
Falta de variedad en el trabajo, ciclos cortos de
trabajo, trabajo fragmentado y sin sentido, bajo uso
de habilidades, alta incertidumbre, relación intensa.
SOBRECARGA Y RITMO Exceso de trabajo, alta presión temporal, plazos
urgentes de finalización.
HORARIOS
Cambio de turnos, cambio nocturno, horarios
inflexibles, horario de trabajo imprevisible, jornadas
largas o sin tiempo para la interacción
CONTROL
Baja participación en la toma de decisiones, baja
capacidad de control sobre la carga de trabajo, y
otros factores laborales.
AMBIENTE Y EQUIPOS
Malas condiciones de trabajo, equipos de trabajo
inadecuados, ausencia de mantenimiento de los
equipos, falta de espacio personal, escasa luz o
excesivo ruido.
19
CULTURA
ORGANIZACIONAL Y
FUNCIONES
Mala comunicación interna, bajos niveles de apoyo,
falta de definición de las propias tareas o de acuerdo
en los objetivos organizacionales.
RELACIONES
INTERPERSONALES
Aislamiento físico o social, escasas relaciones con
los jefes, conflictos interpersonales, falta de apoyo
social.
ROL EN LA
ORGANIZACIÓN
Ambigüedad de rol, conflicto de rol y
responsabilidad sobre personas.
DESARROLLO DE
CARRERAS
Incertidumbre o paralización de la carrera
profesional baja o excesiva promoción, pobre
remuneración, inseguridad contractual.
RELACIÓN DE TRABAJO-
FAMILIA
Demandas conflictivas entre el trabajo y la familia,
bajo apoyo familiar, problemas duales de carrera.
SEGURIDAD
CONTRACTUAL
Trabajo precario, trabajo temporal, incertidumbre de
futuro laboral, insuficiente remuneración.
Fuente: (Griffiths, 1996)
Elaborado por: Andrea Yunda
González Maestre (2003) y Lleneza (2003), realizaron manuales dirigidos a la especialidad
de Ergonomía y Psicosociología, considerando que los factores psicosociales de riesgo provienen
de la organización y de la interacción humana afectando a la salud del trabajador. Algunos de los
factores psicosociales son el contenido del trabajo, la carga laboral, el rol de trabajo, supervisión
y relaciones laborales, que a continuación se enumera y explica.
2.10.1 Características de los factores psicososiales de riesgo
Los factores de riesgo psicosocial contienen características propias:
Se extienden en el espacio y el tiempo
Dificultad de objetivación
20
Afectan a los otros riesgos
Tienen escasa cobertura legal
Están moderados por otros factores
Dificultad de intervención (León, 2010)
2.10.1.1 Se extienden en el espacio y tiempo.
Una actividad o espacio concreto, como un almacén están vinculados a riesgos de
seguridad. Es decir están delimitados de alguna manera espacial y temporalmente. Al igual sucede
con los riesgos de tipo higiénico y ergonómico. (Bonifacio, 2018)
Una cultura organizacional, un estilo de liderazgo o un clima psicosocial no están ubicados
en ningún lugar ni es posible precisarlos en un momento especial. Son características globales de
la empresa u organización. Incluso otros factores laborales como la carga de trabajo, roles o
capacidad de control no tienen un lugar y un momento propio, sino que son elementos del propio
puesto de trabajo o la tarea, pero que no se circunscriben a los mismos. (Rick y Briner, 2000)
2.10.1.2 Dificultad de objetivación.
Las vibraciones, el ruido, la contaminación por gases, la temperatura y una posición o
esfuerzo se pueden medir con unidades propias, sin embargo el rol, la supervisión, la comunicación
no tienen unidades propias de medida. (José M. , 2004)
Uno de los grandes problemas de los factores psicosociales es la dificultad para encontrar
unidades de medida objetiva. Por definición, se basan en “percepciones y experiencias” y en este
caso, atendiendo al enfoque organizacional, a la experiencia intersubjetiva del colectivo
organizacional. (OIT, 1986)
21
2.10.1.3.- Afectan a los otros riesgos.
El aumento de los factores psicosociales de riesgo, el estrés y la tensión, suelen generar
conductas precipitadas, alteradas y no adaptativas que propician los errores, todo tipo de accidentes
y una mayor vulnerabilidad de la persona. Por ejemplo, se ha estudiado abundantemente los efectos
de los factores psicosociales y el estrés asociado sobre los trastornos musculoesqueléticos
asociados a la ergonomía (Otero, 2011)
2.10.1.4 Escasa cobertura legal.
El desarrollo de la legislación sobre los riesgos laborales ha sido considerable tanto en sus
aspectos generales como globales, lo que ha permitido acciones precisas por parte de las
inspecciones de trabajo. Sin embargo, el desarrollo de la legislación sobre aspectos psicosociales
se ha trabajado de modo general relacionado con la prohibición de que puedan dañar a la salud, lo
que suele ser inefectivo para los empresarios, para los trabajadores y para la misma inspección del
estado. (OIT, 1986)
2.10.1.5 Están moderados por otros factores.
Tal como se definen por la OIT (1986), los factores psicosociales de riesgo están mediados
por la percepción, la experiencia y la biografía personal. La carga de trabajo, el conflicto de rol y
la incertidumbre laboral no suelen tener los mismos efectos sobre toda la población laboral de una
empresa, sino que depende de las variables personales de cada uno de ellos, como el nivel de
implicación, la confianza en sí mismo, el optimismo y la motivación de logro. Aunque los efectos
directos de los factores psicosociales de riesgo sobre la población trabajadora suelen ser
22
dominantes, los efectos moderadores de las variables personales son también habituales y factor
importante en el resultado final que no puede ser obviado. (León, 2010)
2.10.1.6 Dificultad de intervención.
Un clima socio-laboral nefasto en la empresa afecta a la salud de los trabajadores y también
a su misma productividad. Lo mismo ocurre con un liderazgo abusivo. Sin embargo, técnicamente
la intervención no resulta tan clara y sus efectos a medio y largo plazo tampoco. Por su propia
naturaleza, los factores psicosociales son factores organizacionales y están íntimamente
entrelazados al diseño y concepción global de la empresa. La intervención psicosocial suele
requerir plazos no inmediatos y resultados no asegurados (Rick y Briner, 2000), lo que aumenta la
resistencia de los responsables a intervenciones costosas sin resultados asegurados. Con todo ello,
la dificultad no disminuye la necesidad de la intervención sino que la hace más importante. En el
último apartado de este informe se recoge la experiencia en este campo y un conjunto de buenas
prácticas. (León, 2010)
2.10.2 Caracteristicas de los riesgos psicososiales
- Afectan a los derechos fundamentales del trabajador
- Los riesgos psicosociales tienen efectos globales sobre la salud del trabajador
- Afectan a la salud mental de los trabajadores
- Tienen formas de cobertura legal
En el cuadro Nº 7 explicamos las características de los riesgos psicosociales que afectan a los
trabajadores.
23
Cuadro Nº 7. Características de los riesgos psicosociales
Fuente: (León, 2010)
Elaborado por: Andrea Yunda
AFECTAN A LA SALUD MENTAL
DE LOS TRABAJADORES
Los datos actuales indican que la ansiedad
y la depresión, además de otros
indicadores de mala salud mental, están
asociados a la exposición a los riesgos
psicosociales
AFECTAN A LOS DERECHOS
FUNDAMENTALES DEL
TRABAJADOR
Los riesgos psicosociales no se refieren a
aspectos marginales o secundarios de las
condiciones organizacionales del trabajo,
sino a elementos básicos de sus
características de ciudadano que trabaja,
de su dignidad como persona, de su
derecho a la integridad física y personal,
de su derecho a la libertad y de su derecho
a la salud positiva y negativa.
LOS RIESGOS PSICOSOCIALES
TIENEN EFECTOS GLOBALES
SOBRE LA SALUD DEL
TRABAJADOR
Los riesgos psicosociales, principalmente
en razón de su frecuente asociación al
estrés agudo, hace que las efectos
principales sean mayores. La violencia, el
acoso laboral o el acoso sexual son riesgos
que pueden tener efectos principales y que
habitualmente afectan a la globalidad del
funcionamiento de la persona que trabaja.
24
TIENEN FORMAS DE COBERTURA
LEGAL
La importancia real de los riesgos
psicosociales, su alta incidencia y la
relevancia de sus consecuencias en la
salud de los trabajadores ha obligado al
desarrollo de una cobertura legal inicial y
al desarrollo de una jurisprudencia sobre
el tema. Existe actualmente una
legislación incipiente que atiende al estrés,
la violencia y el acoso como casos más
claros.
Fuente: (León, 2010)
Elaborado por: Andrea Yunda
2.11 Estrés laboral en el Ecuador
La GFK (Gesellschaft für Konsumforschung encuestadora alemana), determinó bajo
estudios que el 10% de los ecuatorianos sufren de estrés laboral y el 14% tiene colesterol alto.
(Expreso, 2012)
La investigación de Ecuador Investigación Estratégica realizó una encuesta en las
principales ciudades del Ecuador, como son Guayaquil y Quito, aproximadamente a 1006
personas. 514 encuestados en el puerto principal y 492 en la ciudad capital.
Dicho estudio es parte de una investigación que se realiza de forma mensual en varios
países de Latinoamérica como México, Venezuela, Panamá y Colombia.
25
El estudio se realizó con la aplicación de un cuestionario cuantitativo de preguntas cerradas.
Dicha encuesta permite que la persona escoja las enfermedades que ha padecido durante los
últimos 15 días, y se le da una lista de varias patologías para que a continuación las escoja.
(Expreso, 2012)
Luego, el encuestador se reúne con las personas que realizaron el test e indaga sobre otro
tipo de enfermedades no mencionadas en la lista.
Según la lectura de Pamela Romero, gerente de operaciones cualitativas de (GFK), en la
región el dolor de cabeza es permanente, pero la gripe se extiende más en Ecuador, con un 54%.
El estrés laboral está asociado a diferentes enfermedades, como la gastritis, que tiene el 8%, cifra
muy cercana al índice de estrés laboral. (Expreso, 2012)
En una revisión general de los resultados, hay datos que llaman la atención a los autores
del estudio. Panamá registra solo el 1% de estrés laboral. Romero denominó a este país como “la
tierra del no estrés laboral”. Para ella, una de las razones puede ser su estilo de vida. Concuerda
con la opinión el epidemiológico ecuatoriano Alberto Narváez que además, se fija en las cifras de
estreñimiento, que también se ubica en el 1%. Piensa que en el carácter de la población interviene
el tipo de dieta. (Expreso, 2012)
Mientras que en Colombia tienen cifras de síntomas en la salud mental siendo el país con
más porcentajes de depresión con el 9%, en comparación a Ecuador que tiene el 2%. También
mantienen altos niveles de disfunción eréctil con el 4%, migrañas 18%, colitis 6%, insomnio con
el 7%. El epidemiológico ecuatoriano cree que Colombia sufre estos males por la situación política
que vive el país vecino.
26
Pero los dolores de cabeza en Ecuador se ubican en el 49%, síntoma que también se asocia
con el 10% del estrés y el 6% de la población que dice tener estreñimiento. Otro dato que resalta
es el de la hipertensión. En Venezuela, el 24% de la población la padece. En Ecuador, el 4%. Pero
Alberto Narváez la menciona entre las enfermedades que más muertes causan en Ecuador. Romero
explica que la cifra es global y que esta podría subir si se aplicara la encuesta a una población más
focalizada entre adultos y adultos mayores. (Expreso, 2012)
Determinado estudio se realizó a una población con una muestra de entre 18 a 65 años, en
todos los niveles socioeconómicos.
El informe final se presenta en dos tabulados comparativos con los valores de cada país,
pero no se acompaña de explicaciones adicionales, ni conclusiones. Pamela Romero explica que
el objetivo de la investigación mensual es dar a conocer a la sociedad los problemas que más
afectan a las personas.
La investigación de GFK engloba a un total de 6.304 entrevistados entre todos los países
participantes. Narváez apunta a que desconoce si en Ecuador existe algún estudio parecido que
incluya distintas enfermedades. Los hay más enfocados a la prevalencia de un solo tipo de
afección. Pero dice que las cifras “son creíbles”. (Expreso, 2012)
2.12 Técnica de relajación
En la sociedad actual, uno de los problemas cada vez es más frecuentes es el conocido
ESTRÉS. La respuesta de estrés no existe por casualidad; implica múltiples cambios corporales
que son necesarios ante situaciones que requieran una respuesta rápida de huida, movimiento, toma
de decisiones, control atencional, vigilancia. (Reyes, 2012)
27
Ante ella, se producen los siguientes cambios fisiológicos:
Aumento de la frecuencia cardíaca y presión sanguínea: incremento del bombeo del
corazón
Aumento de la tasa respiratoria (pero con baja amplitud)
Aumento de la tensión muscular
Secreción de lípidos y glúcidos al torrente sanguíneo
Aumento de la transpiración (refrigera el exceso de calor muscular)
Liberación de factores de coagulación sanguínea (preparan al cuerpo por si sufre algún
corte o golpe)
Enlentecimiento de digestión, y otros (Reyes, 2012)
2.12.1 Reseña histórica de las técnicas de relajación
Los antecedentes distantes de las técnicas de relajación se encuentran claramente en las
técnicas de meditación de las filosofías orientales; en ellas se pretendía un triple objetivo:
a) Contemplación y sabiduría
b) Estados de conciencia alterados
c) Relajación.
Los antecedentes más cercanos los sitúa Smith (1992), en la hipnosis autoritaria, el yoga y
la meditación. Pero sin duda, el nacimiento formal de las técnicas de relajación, que lleva a su total
incorporación al arsenal de técnicas de la Psicología, se debe a estas dos obras y autores: (Reyes,
2012)
1932: Das Autógeno Training, Schultz (Berlín): crea el ENTRENAMIENTO AUTÓGENO
28
1929: Progressive Relaxation de Jacobson (Harvard): crea la RELAJACIÓN PROGRESIVA
Las dos técnicas mencionadas, pudieron demostrar su eficacia, pasando a ser aplicadas
como tratamientos en diversos problemas como:
Estrés
Ansiedad
Hiperactividad
Fracaso escolar
Insomnio
Siendo también eficaces en diferentes patologías como:
Hipertensión
Dolor crónico
Lumbalgias
Cefaleas
Preparación a la hospitalización y cirugía
Oncología
Asma
Anorexia
Y en terapias que trabajan el área humanista como:
Autoestima
Habilidades sociales
Motivación
29
Autoestima
2.12.2 Definición de la técnica de relajación
Existen muchas definiciones de lo que son las técnicas de relajación: por ejemplo,
Labrador, (1993) habla de “cualquier procedimiento cuyo objetivo es enseñar a una persona a
controlar su propio nivel de activación sin ayuda de recursos externos”. El matiz de “recursos
externos” se incluye porque también se creó una variante en la que se trabaja con aparatos que
miden los niveles de activación (el Biofeedback), muy útil para quienes les cuesta
concentrarse/imaginar. (Reyes, 2012)
Olivares, (1998) añade además que, el control del nivel de activación, se realiza “a través
de la modificación directa de las condiciones fisiológicas” (U.A, 2014)
2.12.3 Bases teóricas y experimentales de la técnica de relajación
Everly, en 1989, distingue tres ejes de activación fisiológica puestos en marcha por el
Hipotálamo, explicados en el siguiente cuadro:
Cuadro Nº 8. Bases teóricas y experimentales de la técnica de relajación
EJE NEURAL
Es un disparo automático cuando se
distingue una situación de estrés,
activando al Sistema Nervioso Simpático
(respiración más rápida, aumento de la
presión arterial) y también la activación
30
del sistema nervioso periférico (tensión
muscular). Tiene una activación y
desaparición rápida.
EJE NEUROENDÓCRINO
La activación de este eje implica la
reacción del sistema nervioso periférico
de las glándulas suprarrenales, causando
secreción de adrenalina y noradrenalina.
Existe aumento de la presión arterial y
aporte sanguíneo del cerebro, ritmo
cardíaco, mayor estimulación de músculos
esqueléticos, reducción de riesgo
sanguíneo en la piel y riñones.
EJE ENDÓCRINO
Tiene 4 subejes:
1.- Adrenalina-hipofisario: liberación de
cortisol y corticosterona, causando
irritación gástrica, urea, supresión
inmunológica, falta de apetito, y
conductualmente la desesperanza,
31
depresión, indefensión, pérdida de
control.
2.- Secreción de hormona del crecimiento:
este subeje aún no puede ser explicado por
los científicos.
3.- Aumento de la secreción de hormonas
tiroideas: provocando el desgaste general
4.- Secreción de vasopresina: provoca el
aumento de retención de líquidos.
Fuente: (León C. , 2013)
Elaborado por: Andrea Yunda
2.13 Relajación progresiva de Jacobson
A principios de la década de los años 1920, el Fisioterapeuta Edmund Jacobson
(1888 - 1983) creó un método para el tratamiento del control de la reactividad cuya finalidad es
disminuir la ansiedad y provocar un estado de tranquilidad mental al suprimir
progresivamente todas las tensiones musculares asociadas a la ansiedad. Él
argumentaba que ya que la tensión muscular acompaña a la ansiedad, uno puede reducir la ansiedad
aprendiendo a relajar la tensión muscular. La culminación formal de este trabajo se ubica en el
año de 1938 y se conoce con el nombre de Relajación Progresiva de Jacobson, sin embargo, él
continuó sus investigaciones en el Laboratorio de Fisiología Clínica de Chicago, USA, hasta
1962. (León C. , 2013)
32
La relajación progresiva es una técnica o un procedimiento de tipo fisiológico dirigido
hacia el reposo, siendo esencialmente útil en los trastornos en los que es necesario un reposo
muscular intenso.
El entrenamiento en relajación progresiva favorece una distensión profunda sin mucho
esfuerzo, permitiendo establecer un control voluntario de la tensión – relajación que llega
más allá del logro de la relajación en un momento dado. (León C. , 2013)
Es un método que favorece completamente el reposo, pues ayuda a un estado corporal más
energético. Además permite conocer la unión íntima entre tensión muscular y estado mental tenso,
ya que muestra con claridad como liberar uno, interviniendo en otro. (Obregón, 2014)
Todo el cuerpo percibe una mejoría, una sensación especialmente grata tras el
entrenamiento en relajación progresiva y con la práctica la sensación se intensifica. Progresiva
significa que se va alcanzando estados de dominio y relajación de forma gradual aunque continua,
poco a poco, pero cada vez más intensos y más eficaces. No es un método breve, ni sus efectos
tampoco. (U.A, 2014)
Jacobson nos enseña a relajar la musculatura voluntaria como medio para alcanzar
un estado profundo de calma interior, que se produce cuando la tensión innecesaria nos
abandona. Liberarnos de la tensión física es el paso previo e imprescindible para experimentar
la sensación de calma voluntaria. Las zonas en que acumulamos tensión son múltiples. Aprender
a relajar los distintos grupos musculares que componen nuestro mapa muscular de tensión supone
un recorrido por todo nuestro cuerpo, aunque en ocasiones no tengamos información
de la tensión que se acumula en estas zonas no deja de ser un ejercicio interesante y sorprendente
al mismo tiempo. (U.A, 2014)
33
Jacobson lo denominó Técnica de Relajación Progresiva, porque la tensión y la relajación
avanzan de un grupo de músculos a los siguientes, hasta que todos se relajen por completo.
(Weinberg, 2010)
La relajación progresiva descansa en algunos supuestos básicos:
Es posible aprender la diferencia entre tensión y relajación
La tensión y la relajación se excluyen mutuamente, es decir, no es posible estar
relajado y tenso al mismo tiempo.
La relajación corporal a través de la reducción de la tensión muscular produce, a su
vez, la reducción de la tensión mental. (Weinberg, 2010)
Esta técnica ha sido modificada en gran medida con el pasar de los años, sin embargo
mantiene su objetivo de ayudar a las personas a aprender a sentir la tensión muscular y después la
liberación de la misma. En el cuadro Nº 9 explicamos las fases de la relajación progresiva de
Jacobson:
Cuadro Nº 9. Fases de la relajación progresiva
PRIMERA FASE
También llamada fase de tensión-
relajación. Consisten en tensionar y luego
relajar los diferentes grupos musculares en
todo el cuerpo, con la finalidad de
aprender a reconocer la diferencia entre el
34
estado de tensión muscular y relajación
muscular.
Se debe tensionar varios minutos y relajar
lentamente.
SEGUNDA FASE
Consiste en revisar mentalmente los
grupos de músculos, comprobando que se
han relajado al máximo.
TERCERA FASE
Denominada fase de relajación mental, en
donde se debe pensar en algo agradable y
positiva o en mantener la mente en blanco,
tratando de relajar la mente a la vez que
continúa relajando todo su cuerpo.
Fuente: (León C. , 2013)
Elaborado por: Andrea Yunda
2.13.1 Normas básicas
En la relajación es esencial la concentración
Se eliminará en lo posible toda desconcentración
Se evitará los ambientes muy calurosos o muy fríos
La luz debe estar tenue
La ropa ha de ser adecuada a las condiciones ambientales
35
El ambiente de la habitación ha de ser adecuado, con poca luz y, si es posible, se pueden
aprovechar los efectos relajantes que tienen ciertos olores como, por ejemplo el aroma
de lavanda lo cual se puede conseguir con un ambientador adecuado. (Groden, 2013)
2.13.2 Procedimiento de la técnica de relajación
Posición inicial: cerrar los ojos, sentarse en un sillón o acostarse sobre un tapete, lo más
cómodo posible para que el cuerpo pueda relajarse lo mejor posible. (Obregón, 2014)
1º Fase: Tensión-relajación
Relajación de cara, cuello y hombros con el siguiente orden (repetir cada ejercicio tres
veces con intervalos de descanso de unos 15 segundos.).
A continuación, en el cuadro Nº 10 explicamos el procedimiento para la realización de la
técnica.
Cuadro Nº10. Procedimiento de la técnica de relajación
FRENTE Arrugar unos segundos y relajar lentamente
OJOS Abrir ampliamente y cerrar lentamente
NARIZ Arrugar unos segundos y relajar lentamente
BOCA Sonreír ampliamente, relajar lentamente
LENGUA
Presionar la lengua con el paladar y relajar
lentamente
36
MANDIBULA
Presionar los dientes notando la tensión en los
músculos laterales de la cara y en las sienes,
relajar lentamente
LABIOS
Arrugar como para dar un beso y relajar
lentamente.
CUELLO Y NUCA
Flexionar hacia atrás y volver a la posición
inicial.
Flexionar hacia adelante y volver a la posición
inicial lentamente.
HOMBROS Y CUELLO
Elevar los hombros presionando contra el
cuello y volver lentamente a la posición
inicial.
BRAZOS Y MANOS
Contraer, sin mover, primero un brazo y luego
el otro con el puño apretado, notando la
tensión en los brazos, antebrazos y manos,
relajar lentamente.
PIERNAS
Estirar primero una pierna y después la
otra levantando el pie hacia arriba y
notando la tensión en piernas; glúteos,
muslo, rodilla, pantorrilla y pie, relajar
suavemente.
TÓRAX, ABDOMEN Y REGIÓN
LUMBAR
Estos ejercicios se los realiza mejor en
sedestación.
ESPALDA: Brazos en cruz y llevar codos
hacia atrás. Notará la tensión en la parte
inferior de la espalda y los hombros.
37
TÓRAX: Inspirar y retener el aire durante
unos segundos en los pulmones. Observar
la tensión en el pecho. Espirar lentamente.
ESTÓMAGO: Tensar el estómago, relajar
lentamente.
CINTURA: Tensar glúteos y muslos. Los
glúteos se elevan de la silla.
Fuente: (Groden, 2013)
Elaborado por: Andrea Yunda
2º Fase: Repaso
Repasa mentalmente cada una de las partes que hemos tensionado y relajado para
comprobar que cada parte sigue relajada. (Obregón, 2014)
3º Fase: Relajación mental
Finalmente realizar la relajación de visualización que consiste en pensar en algo agradable,
algo que nos guste, que sea relajante, podemos ayudarnos con música de relajación o instrumental,
sonido de naturaleza o de animales. O simplemente dejar la mente en blanco forzándola a no pensar
en nada. (Pico, 2015)
Se ha tomado como modelo dos tipos de técnicas de relajación, la Das Autógeno Training
y la relajación progresiva de Jacobson.
La Das Autógeno Training, consiste en el entrenamiento autógeno más complicada de
realizar y de larga experiencia, ya que consta de 6 ejercicios de meditación psicofiológicas que se
basa en la sensación de calor tanto en tren superior como inferior, en el movimiento del corazón,
en la autonomía del proceso respiratorio, en el calor abdominal interno y la diferencia de
38
temperatura entre la frente y el aire circundante para llegar a una profunda relajación y eliminación
de tensión.
Al comparar las dos técnicas antes mencionadas la que mejor se ajusta a esta investigación
es la técnica de relajación progresiva de Jacobson, ya que es de fácil aplicación, requiere de muy
poco presupuesto, se puede realizar de forma individual o grupal, sus efectos se pueden comprobar
en un tiempo determinado y se ha verificado su eficacia, siendo utilizada para varios tratamientos
de diversos problemas.
39
CAPÍTULO III
3. METODOLOGÍA
3.1 Diseño de investigación
Se considera no experimental porque las variables en ningún momento fueron manipuladas,
ya que no se realizó ninguna comparación con otro grupo, exclusivamente se observó los cambios
como se dan en el tiempo y en su contexto natural, para así poder analizarlos y obtener resultados.
3.2 Tipo de investigación
El presente trabajo de investigación se refiere a la eficacia de la Técnica de Relajación de
Jacobson para la reducción del estrés laboral, la investigación es un estudio longitudinal de tipo
tendencia o corte, debido a que el vigor del proyecto se midió en un tiempo planteado, para así
poder verificar si la técnica es efectiva y si se obtuvo resultados, de ésta manera se puede ejecutar
las respectivas comparaciones entre la evaluación inicial y final.
Encontramos también que es de tipo bibliográfico, ya que la información obtenida es de
libros, revistas y documentos que permita fundamentar científicamente el marco teórico.
3.3 Modalidad de investigación
La modalidad de investigación es de campo, ya que se ejecutó en el mismo lugar del
problema, es decir, en su hábitat natural de desempeño laboral, recopilando la información
directamente de su puesto de trabajo, analizando las causas que provocan el estrés en cada uno de
ellos.
40
3.4 Población
La presente investigación se realizó en la empresa “Creaciones Patricio” y su población
estuvo integrada por 20 trabajadores que colaboran en dicha entidad, asignados en diferentes áreas
explicadas a continuación:
Cuadro Nº 11.Distribución de áreas de la empresa Creaciones Patricio
CREACIONES PATRICIO
ÁREAS Nº DE COLABORADORES PORCENTAJE
Dirección general 2 10%
Contabilidad 1 5%
Aspectos legales 2 10%
Recursos humanos 1 5%
Producción 9 45%
Atención al cliente 5 25%
TOTAL 20 100%
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Yunda
3.4.1 Criterios de Inclusión
Usuarios con más de 5 síntomas de estrés laboral
Usuarios con carga laboral por su puesto de trabajo
41
3.4.2 Criterios de exclusión
Usuarios que no presentan síntomas de estrés laboral al momento de la evaluación
Usuarios no dispuestos para la investigación
3.5 Muestra
Se aplicó un muestreo no probabilístico de tipo intencional, por lo que se seleccionó a 15
colaboradores aquellos fueron escogidos por el gerente de la empresa, de acuerdo al tiempo de
trabajo y mayor accesibilidad.
3.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
3.6.1 Técnica
La técnica que se utilizó en esta investigación es la técnica de relajación progresiva de
Jacobson, la cual, es un método de carácter fisiológico, está orientado hacia el reposo, siendo
especialmente útil en los trastornos en los que es necesario un reposo muscular intenso.
El entrenamiento en relajación progresiva favorece una relajación profunda, permitiendo
establecer un control voluntario de la tensión distensión que llega más allá del logro de la relajación
en un momento dado. (Alberto, 2012)
Es un método que favorece un estado corporal más energético, pues favorece intensamente
el reposo; permite reconocer la unión íntima entre tensión muscular y estado mental tenso,
mostrando con claridad como liberar uno, implicando liberar el otro. Todo el cuerpo percibe una
mejoría, una sensación especialmente grata tras el entrenamiento en relajación progresiva y con la
práctica la sensación se intensifica. Progresiva significa que se van alcanzando estados de dominio
42
y relajación de forma gradual aunque continua, poco a poco, pero cada vez más intensos, más
eficaces. (Almeira, 2014)
Jacobson nos enseña a relajar la musculatura voluntaria como medio para alcanzar un
estado profundo de calma interior, que se produce cuando la tensión innecesaria nos abandona.
Liberarnos de la tensión física es el paso previo e imprescindible para experimentar la sensación
de calma voluntaria. Las zonas en que acumulamos tensión son múltiples. Aprender a relajar los
distintos grupos musculares que componen nuestro mapa muscular de tensión supone un recorrido
por todo nuestro cuerpo, aunque en ocasiones no tengamos información de la tensión que se
acumula en estas zonas no deja de ser un ejercicio interesante y sorprendente al mismo tiempo.
(Carbajal M, 2015)
3.6.2 Instrumento
El instrumento que se aplicó en esta investigación fue siguiente:
Inventario de sintomatología de estrés laboral (ISEL)
3.6.2.1 Inventario de sintomatología de estrés laboral (ISEL)
Diseñado por Benavides et al. (2002), evalúa la frecuencia con que se presenta los síntomas
del estrés en la vida laboral, pretende evaluar la sintomatología menor, física y psicológica. El
instrumento fue elaborado para el estudio con población de psicólogos en ejercicio profesional.
(Carbajal M, 2015)
Consta de 30 items y en la aplicación original del inventario el análisis factorial original
mostro 3 factores: síntomas psicológicos (28.54% de la varianza explicada, alfa=.850); socio
43
psicológicos (6.356% de la varianza explicada, alfa=.843); físicos (5.466% de la varianza
explicada, alfa=.723). (Carbajal M, 2015)
Para el uso en esta investigación se realizó una adaptación al inventario (ISEL), a la cual
se le modificó las opciones de respuesta, siendo estas SI - NO, equivaliendo el SI = 1 punto y el
NO = 0 puntos, al igual que se redujo el número de preguntas de 30 a 15, considerando las más
necesarias para la investigación.
3.6.2.2 Procedimiento de aplicación y registro de datos
Para la aplicación del test adaptado ISEL, se realizó en un tiempo aproximado de 5 a 10
minutos.
3.6.2.3 Análisis de datos
Esta evaluación se califica tomando en cuenta dos posibles resultados (Si=1, No=0).
3.7 Variables
3.7.1 Variable independiente
Estrés.
Pérdida de memoria y concentración
Irritabilidad
Dolores
Perdida o exceso de apetito
44
3.7.2 Variable dependiente
Técnica de relajación progresiva de Jacobson
Tensión-relajación
Repaso
Relajación mental
45
3.7.3 Operacionalización de variables
Cuadro Nº 12. Operacionalización de la variable independiente: Estrés
Variable Independiente
Variable Concepto Factual Dimensiones Indicadores Técnicas e
instrumentos
Ítems
Estrés
Proceso que se inicia
ante un conjunto de
demandas
ambientales que
recibe el individuo.
Causas
Consecuencias
Enfermedades
Tipos
- Síntomas cognitivos
- Síntomas emocionales
- Síntomas físicos
- Síntomas conductuales
Inventario de
sintomatología
de estrés laboral
(test adaptado)
Preguntas síntomas cognitivos:
Nº 18
Preguntas síntomas emocionales:
Nº 2, 16, 24, 29
Preguntas síntomas físicos
Nº 1, 5, 10, 14, 19, 23, 30
Preguntas síntomas conductuales
Nº 3, 8, 12
Elaborado por: Andrea Yunda
46
Cuadro Nº 13. Operacionalización de la variable dependiente: Técnica de relajación progresiva de Jacobson
Variable Dependiente
Variable Concepto Factual Dimensiones Indicadores Técnicas e
instrumentos Ítems
Técnicas de
relajación
Procedimiento cuyo
objetivo es enseñar a
una persona a
controlar su propio
nivel de activación
sin ayuda de recursos
externos
Reseña
Base teórica
Clases de
técnicas
-Primera fase:
tensión/relajación
-Segunda fase:
relajación muscular
global
- Tercera fase:
relajación mental
- Técnica de relajación
progresiva de Jacobson
- Test de seguimiento
de aplicación de la
técnica de relajación
progresiva de Jacobson
(test de mi autoría)
Fase I
Preguntas: 1-4
Fase II
Preguntas: 5-7
Fase III
Preguntas: 8-10
Elaborado por: Andrea Yunda
47
CAPÍTULO IV
4. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
4.1 Recursos
4.1.1 Humanos
15 trabajadores de la empresa Creaciones Patricio
Gerente general de la empresa Creaciones Patricio
Tutor MSc. Erick Gudiño Chinchin
4.1.2 Materiales
Hojas de evaluación.
Archivador.
Sobre manila
Hojas de papel bond.
Esferos color negro.
Laptop.
Internet.
Cámara fotográfica
Grapadora.
Libros.
Impresora.
48
4.2 Cronograma
Elaborado por: Andrea Yunda
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Aprobación del
tema
Aprobación en la
empresa
Creaciones
Patricio
Elaboración de la
revisión
bibliográfica
Recolección de
datos
Aplicación de
Evaluación Inicial
Plan intervención
(Relajación
progresiva de
Jacobson)
Aplicación de
Evaluación Final
Elaboración del
procesamiento y
análisis de datos
Elaboración de las
conclusiones y
recomendaciones
Revisión del
borrador del
proyecto de
investigación.
Entrega del
informe final
49
4.3 Presupuesto
PRESUPUESTO
MATERIALES VALOR
Impresiones $ 80.00
Copias $10.00
Tinta de impresora $60.00
Archivador plástico $6.00
Resma de papel $10.00
Anillados $ 20.00
Empastado $30.00
Transporte $50.00
Internet $90.00
Saldo de celular $20.00
Flash memory $12.00
TOTAL $388.00
Elaborado por: Andrea Yunda
50
CAPÍTULO V
5. ANÁLISIS DE DATOS
5.1 Análisis e interpretación de datos obtenidos de las técnicas e instrumentos
Tabla Nº 1. Total de empleados que muestran signos de estrés.
Respuestas afirmativas del ISEL Nº de usuarios %
10 15 75%
7 3 15%
5 1 5%
3 1 5%
TOTAL 20 100% Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
Gráfico Nº 1. TOTAL DE EMPLEADOS QUE MUESTRAN SIGNOS DE ESTRÉS.
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
INTERPRETACIÓN:
El gráfico nos muestra que el 75% respondieron a 10 preguntas afirmativas del ISEL lo que
corresponde a 15 usuarios encuestados, en comparación con el 15% el cual respondió a 7
preguntas afirmativas perteneciendo a 3 usuarios, mientras que el 5% respondieron de 3 a 5
preguntas afirmativas, lo que corresponde a 1 usuario. De esta manera trabaje con la población
de mayor porcentaje con sintomatología de estrés laboral siendo 15 de 20 usuarios los que
ingresaron a esta investigación.
10
7
5
3
15
3
1 175
%
15
%
5%
5%
1 2 3 4
T O T AL DE E M P LE ADO S QUE M UE S T R AN S IG N O S DE E S T R É S
Respuestas afirmativas Nº de usuarios %
51
Tabla Nº 2. Dolores de espalda y cuello
ITEM 1 Evaluación inicial Evaluación final
Usuarios % Usuarios %
SI 12 80% 5 33%
NO 3 20% 10 67%
TOTAL 15 100% 15 100%
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
Gráfico Nº 2. ÍTEM DOLOR DE ESPALDA Y CUELLO
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
INTERPRETACIÓN:
El gráfico nos indica que en la evaluación inicial el 80% respondieron que SI presentan
dolores de espalda y cuello, lo que representan a 12 usuarios. Mientras que en la evolución
final el 33% SI presentan síntomas de dolor de espalda y cuello, lo que corresponden a 5
usuarios. También podemos observar que en la evaluación inicial el 20% (3) NO tiene dolores
de espalda y cuello, y el 67% (10) respondieron que NO presentan dolor.
80%
20%33%
67%
SI NO
Evaluación inicial Evaluación final
52
Tabla Nº 3. Irritabilidad fácil
ITEM 2 Evaluación inicial Evaluación final
Usuarios % Usuarios %
SI 11 73% 4 27%
NO 4 27% 11 73%
TOTAL 15 100% 15 100%
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
Gráfico Nº 3. ÍTEM IRRITABILIDAD FÁCIL
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
INTERPRETACIÓN
Podemos observar en la evaluación inicial que el 73% SI muestran síntomas de
irritabilidad fácil, competente a 11 usuarios y en la evaluación final el 27% SI presentan
irritabilidad fácil, que corresponde a 4 usuarios. Mientras que en la evaluación inicial el 27%
NO presentaron síntomas de irritabilidad fácil lo que representa a 4 usuarios, y en la evaluación
final el 73% NO presentan mencionado síntoma.
73%
27%27%
73%
SI NO
Evaluación inicial Evaluación final
53
Tabla Nº 4. Dolor de cabeza
ITEM 3 Evaluación inicial Evaluación final
Usuarios % Usuarios %
SI 13 87% 3 20%
NO 2 13% 12 80%
TOTAL 15 100% 15 100%
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
Gráfico Nº 4. ÍTEM DOLORES DE CABEZA Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
INTERPRETACIÓN
En la evaluación inicial el 87% que SI presentan síntomas de dolor de cabeza
correspondiente a 13 usuarios, en la evaluación final el 20% SI presentan dichos síntomas lo
que representan a 3 usuarios. Mientras que en la evaluación inicial el 13% (2) NO padecen de
dolores de cabeza, y en la evaluación final el 80% (12) NO presentan.
87%
13%20%
80%
SI NO
Evaluación inicial Evaluación final
54
Tabla Nº 5. Pérdida o exceso de apetito
ITEM 4 Evaluación inicial Evaluación final
Usuarios % Usuarios %
SI 8 53% 4 27%
NO 7 47% 11 73%
TOTAL 15 100% 15 100%
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
Gráfico Nº 5. ÍTEM PÉRDIDA O EXCESO DE APETITO
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
INTERPRETACIÓN
Podemos observar en el gráfico que en la evaluación inicial el 53% SI muestran
síntomas de pérdida o exceso de apetito, correspondiente a 8 usuarios, el 27% en la evaluación
final SI presentan dicho síntoma lo que representa a 4 usuarios. También podemos notar que
en la evaluación inicial el 47% NO presentan pérdida o aumento de apetito correspondiente 7
usuarios, y en la evaluación final 11 usuarios que compete al 73% NO lo presentan.
53%47%
27%
73%
SI NO
Evaluación inicial Evaluación final
55
Tabla Nº 6. Falta de flexibilidad adaptativa
ITEM 5 Evaluación inicial Evaluación final
Usuarios % Usuarios %
SI 3 20% 2 13%
NO 12 80% 13 87%
TOTAL 15 100% 15 100%
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
Gráfico Nº 6. ÍTEM FALTA DE FLEXIBILIDAD ADAPTATIVA Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
INTERPRETACIÓN
Con respecto a la falta de flexibilidad adaptativa, en la evaluación inicial el 20% (3) SI
presentan el mencionado síntoma, y en la evaluación final el 80% (2) SI padecen de falta de
flexibilidad adaptativa. Mientras que en la evaluación inicial el 13% de los usuarios (12) NO
muestran falta de flexibilidad, y en la evaluación final el 87% NO presentan.
20%
80%
13%
87%
SI NO
Evaluación inicial Evaluación final
56
Tabla Nº 7. Sentimiento de cansancio mental
ITEM 6 Evaluación inicial Evaluación final
Usuarios % Usuarios %
SI 15 100% 3 20%
NO 0 0% 12 80%
TOTAL 15 100% 15 100%
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
Gráfico Nº 7. ÍTEM SENTIMIENTOS DE CANSANCIO MENTAL
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
INTERPRETACIÓN
Podemos observar que en la evaluación inicial el 100% de los usuarios SI presentan
síntomas de cansancio mental mientras que en la evaluación final solo el 20% SI presenta dicho
síntoma. En la evaluación inicial el 0% NO presenta síntomas de cansancio mental y el 80%
en la evaluación final NO presentan.
100%
0%
20%
80%
SI NO
Evaluación inicial Evaluación final
57
Tabla Nº 8. Fatiga generalizada
ITEM 7 Evaluación inicial Evaluación final
Usuarios % Usuarios %
SI 14 93% 5 33%
NO 1 7% 10 67%
TOTAL 15 100% 15 100%
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
Gráfico Nº 8. ÍTEM FATIGA GENERALIZADA
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
INTERPRETACIÓN
En la evaluación inicial, el 93% respondieron que SI padecían de síntomas de fatiga
generalizada (14), por otra parte en la evaluación final el 33% SI presentan dichos síntomas
(5). Además podemos observar que el 7% en la evaluación inicial NO presenta síntomas de
fatiga mientras que el 67% de la evaluación final NO muestran síntomas.
93%
7%
33%
67%
SI NO
Evaluación inicial Evaluación final
58
Tabla Nº 9. Sentimientos de baja autoestima
ITEM 8 Evaluación inicial Evaluación final
Usuarios % Usuarios %
SI 6 40% 0 0%
NO 9 60% 15 100%
TOTAL 15 100% 15 100%
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
Gráfico Nº 9. ÍTEM CANSANCIO MENTAL
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
INTERPRETACIÓN
Se puede observar en el gráfico que en la evaluación inicial el 40% SI muestran
sentimientos de baja autoestima correspondiente a 6 usuarios. Y en la evaluación final el 0%
SI presenta dicho síntoma. Mientras que el 60% de los usuarios (9) de la evaluación inicial NO
presentan sentimientos de baja autoestima y el 100% en la evaluación final NO muestran
manifestaciones de baja autoestima.
40%
60%
0%
100%
SI NO
Evaluación inicial Evaluación final
59
Tabla Nº 10. Tiempo mínimo para uno mismo
ITEM 9 Evaluación inicial Evaluación final
Usuarios % Usuarios %
SI 10 67% 2 13%
NO 5 33% 13 87%
TOTAL 15 100% 15 100%
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
Gráfico Nº 10. ÍTEM TIEMPO MÍNIMO PARA UNO MISMO
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
INTERPRETACIÓN
En el ítem 9, el 67% de los evaluados inicialmente SI manifestaron que tenía un tiempo
mínimo para sí mismos, mientras que el 13% en la evaluación final SI presenta el síntoma. A
su vez en la evaluación inicial el 33% de los encuestados NO padecen de tiempo mínimo para
sí mismos y en la evaluación final el 87% NO lo padecen.
67%
33%
13%
87%
SI NO
Evaluación inicial Evaluación final
60
Tabla Nº 11. Dificultad de memoria y concentración
ITEM 10 Evaluación inicial Evaluación final
Usuarios % Usuarios %
SI 12 80% 6 40%
NO 3 20% 9 60%
TOTAL 15 100% 15 100%
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
Gráfico N° 11. ÍTEM DIFICULTADES DE MEMORIA Y CONCENTRACIÓN
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
INTERPRETACIÓN
En el presente gráfico podemos observar que en la evaluación inicial el 80% SI han
presentado dificultades de memoria y concentración que corresponde a 12 usuarios, a su vez
en la evaluación final el 40% SI han presentado dichos síntomas pertenecientes a 6 usuarios.
También podemos observar que en una evaluación inicial el 20% NO han presentado síntomas
de memoria y concentración correspondientes a 3 usuarios, y el 60% que equivale a 9 usuarios
NO han mostrado estas manifestaciones.
80%
20%
40%
60%
SI NO
Evaluación inicial Evaluación final
61
Tabla Nº 12. Problemas gastrointestinales
ITEM 11 Evaluación inicial Evaluación final
Usuarios % Usuarios %
SI 8 53% 5 33%
NO 7 47% 10 67%
TOTAL 15 100% 15 100%
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
Gráfico N° 12. ÍTEM PROBLEMAS GASTROINTESTINALES Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
INTERPRETACIÓN
Podemos observar en el gráfico que el 53% en la evolución inicial SI muestran
problemas gastrointestinales que representa a 8 usuarios, mientras que el 33% en una
evaluación final SI padecen de problemas gástricos pertenecientes a 7 usuarios. También
podemos verificar que el 47% que son 5 usuarios encuestados inicialmente NO manifestaron
síntomas gastrointestinales, y el 67% en una evaluación final NO tienen presencia de problemas
gástricos.
53%47%
33%
67%
SI NO
Evaluación inicial Evaluación final
62
Tabla Nº 13. Presión arterial alta
ITEM 12 Evaluación inicial Evaluación final
Usuarios % Usuarios %
SI 0 0% 0 0%
NO 15 100% 15 100%
TOTAL 15 100% 15 100%
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
Gráfico N° 13. ÍTEM PRESIÓN ARTERIAL ALTA
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
INTERPRETACIÓN
En este gráfico mostramos que el 0% en una evaluación inicial y final SI padecen de
presión arterial alta que corresponde a 0 usuarios, mientras que el 100% que representa a 15
usuarios en una evolución inicial y final NO presentan problemas de presión arterial alta.
0%
100%
0%
100%
SI NO
Evaluación inicial Evaluación final
63
Tabla Nº 14. Pérdida del sentido del humor
ITEM 13 Evaluación inicial Evaluación final
Usuarios % Usuarios %
SI 13 87% 6 40%
NO 2 13% 9 60%
TOTAL 15 100% 15 100%
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
Gráfico N° 14. ÍTEM PÉRDIDA DEL SENTIDO DEL HUMOR Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
INTERPRETACIÓN
En la pérdida del sentido del humor podemos evidenciar que 13 usuarios que
corresponde al 87% de los evaluados inicialmente SI han tenido cambios con respecto a su
humor, además el 40% que representa a 2 usuarios en una evaluación final SI han sufridos
cambios en su humor. Por otra parte el 13% de usuarios en la evaluación inicial NO sufren de
cambios, mientras que el 60% en la evolución final NO presenta manifestaciones.
87%
13%
40%
60%
SI NO
Evaluación inicial Evaluación final
64
Tabla Nº 15. Cansancio rápido de todas las cosas
ITEM 14 Evaluación inicial Evaluación final
Usuarios % Usuarios %
SI 11 73% 2 13%
NO 4 27% 13 87%
TOTAL 15 100% 15 100%
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
Gráfico N° 15. ÍTEM CANSANCIO RÁPIDO DE TODAS LAS COSAS Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
INTERPRETACIÓN
En el siguiente gráfico podemos observar que el 73% correspondiente a 11 usuarios
evaluados inicialmente SI han sufrido de cansancio rápido de todas las cosas, y en una
evolución final el 13% que son 4 usuarios SI han manifestado este síntoma. Por el contrario el
27% que representa a 2 usuarios en la evaluación inicial NO han presentado cansancio rápido
de las cosas y el 87% (13) usuarios en una evaluación final NO muestran el síntoma.
73%
27%
13%
87%
SI NO
Evaluación inicial Evaluación final
65
Tabla Nº 16. Dificultad de controlar la agresividad
ITEM 15 Evaluación inicial Evaluación final
Usuarios % Usuarios %
SI 13 87% 5 33%
NO 2 13% 10 67%
TOTAL 15 100% 15 100%
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
Gráfico N° 16. ÍTEM DIFICULTAD DE CONTROLAR LA AGRESIVIDAD
Fuente: Creaciones Patricio
Elaborado por: Andrea Priscila Yunda Ibarra
INTERPRETACIÓN
Podemos observar en el gráfico que 87% de los evaluados de forma inicial SI han
manifestado problemas para controlar la agresividad correspondiente a 13 usuarios, mientras
que el 33% en la evaluación final SI presentan estos problemas lo que representa a 2 usuarios.
Por el contrario el 13% de los encuestados inicialmente NO muestran síntomas de agresividad,
y el 67% en la evolución final NO lo manifiestan.
87%
13%
33%
67%
SI NO
Evaluación inicial Evaluación final
66
5.2 Conclusiones y recomendaciones
5.2.1 Conclusiones
1. Con la aplicación del test en la empresa Creaciones Patricio se pudo evidenciar que
el estrés laboral dificulta la productividad y el desempeño ocupacional en los
trabajadores, complicando el rendimiento dentro de la empresa.
2. Se redujo los niveles de estrés laboral en los trabajadores con la aplicación de la
Técnica de relajación progresiva de Jacobson, dando como resultado la efectividad
del empleo de la técnica en los colaboradores de la organización.
3. Con la aplicación de esta técnica no solo se redujo los niveles de estrés laboral sino
se aumentaron las relaciones laborales y sociales entre empleados de dicha empresa.
67
5.2.2 Recomendaciones
1. Se recomienda la aplicación del test de sintomatología de estrés laboral, por un
especialista para evaluar los niveles de estrés, así evitaremos la aparición de
síntomas y signos que afectan a los trabajadores de la empresa.
2. Establecer un programa de pausas activas dentro de la empresa para reducir los
niveles de estrés laboral en los trabajadores y de esta manera mejorar el desempeño
en cada área de trabajo.
3. Se recomienda implementar un departamento de salud ocupacional que controle y
evalué los signos y síntomas de estrés laboral en los trabajadores de la empresa, para
evitar el desfase productivo de la entidad.
68
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71
ANEXOS
72
Anexo Nº 1 Inventario de sintomatología de estrés laboral. Adaptado
73
Anexo Nº 2. Test de seguimiento de aplicación de la técnica de relajación progresiva de
Jacobson
74
Anexo Nº 3 Guía práctica de relajación progresiva de Jacobson
75
76
Anexo Nº 4. Consentimiento informado
77
Anexo Nº 5. Autorización de la empresa Creaciones Patricio
78
Anexo Nº 6. Realización de la evaluación inicial y final
Foto Nº 1: Evaluación inicial
Elaborado por: Andrea Yunda
Foto Nº 2: Evaluación final
Elaborado por: Andrea Yunda
79
Anexo Nº 7. Realización de la técnica
Foto Nº3: Fase de tensión
Elaborado por: Andrea Yunda
Foto Nº4: Fase de relajación
Elaborado por: Andrea Yunda