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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO HISTÓRICO CULTURAL
Museos Etno-musicales: atractivo turístico de accesibilidad para el segmento
turístico con capacidades especiales visuales y auditivas (Quito: Ecuador).
Trabajo de Titulación, modalidad proyecto de investigación previo a la obtención
del Título de Licenciada en Turismo Histórico Cultural
AUTOR: Velastegui Calero Lesly Gisela
TUTOR: Ana María Cueva Navas MSc.
CO-TUTOR: Arrivillaga-Henríquez Jazzmín, PhD.
Quito, 2020
ii
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Velastegui Calero Lesly Gisela con CI 1721896221en calidad de autora y titular de
los derechos morales y patrimoniales del trabajo de titulación MUSEOS ETNO-
MUSICALES: ATRACTIVO TURÍSTICO DE ACCESIBILIDAD PARA EL
SEGMENTO TURÍSTICO CON CAPACIDADES ESPECIALES VISUALES Y
AUDITIVAS (QUITO: ECUADOR) modalidad proyecto de investigación.
De conformidad con el artículo 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA
SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS CREATIVIDAD E INNOVACIÓN; concedo a
favor de Universidad Central del Ecuador una licencia gratuita, intransferible y no
exclusiva para el uso no comercial con fines estrictamente académicos. Conservase a mi
favor todos los derechos de autor sobre la obra establecidos es la norma citada. Así
mismo autorizamos a la Universidad Central del Ecuador para que realice la
digitalización y publicación de este trabajo de titulación en el repositorio virtual de
conformidad a lo dispuesto con el Art.144 de la Ley Orgánica de Educación Superior
LOES.
EL autor declara que la obra objeto de presente autorización es original en su fuente de
expresión y no infringe el derecho de autor de terceros, asumiendo la responsabilidad
por cualquier reclamo que pudiera presentarse por esta causa y liberando a la
Universidad de toda responsabilidad
Firma:
Velastegui Calero Lesly Gisela
C.I: 172189621
iii
APROBACIÓN DEL TUTOR
En calidad de Tutor del Trabajo de Titulación, presentado por VELASTEGUI
CALERO LESLY GISELA, para optar por el Grado de Licenciada en Turismo
Histórico Cultural; cuyo título es MUSEOS ETNO-MUSICALES: ATRACTIVO
TURÍSTICO DE ACCESIBILIDAD PARA EL SEGMENTO TURÍSTICO CON
CAPACIDADES ESPECIALES VISUALES Y AUDITIVAS (QUITO: ECUADOR),
consideración que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser
sometido a la presentación pública y evaluación por parte del tribunal examinador que
se designe.
En la ciudad de Quito, a los 20 días del mes de marzo del 2020.
Mg. Ana Cueva Navas
DOCENTE TUTOR
C.I: 1716752926
iv
APROBACIÓN DEL CO-TUTOR
En calidad de Co-Tutor del Trabajo de Titulación, presentado por VELASTEGUI
CALERO LESLY GISELA, para optar por el Grado de Licenciada en Turismo
Histórico Cultural; cuyo título es MUSEOS ETNO-MUSICALES: ATRACTIVO
TURÍSTICO DE ACCESIBILIDAD PARA EL SEGMENTO TURÍSTICO CON
CAPACIDADES ESPECIALES VISUALES Y AUDITIVAS (QUITO: ECUADOR),
consideración que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser
sometido a la presentación pública y evaluación por parte del tribunal examinador que
se designe.
En la ciudad de Quito, a los 20 días del mes de marzo del 2020.
PhD. Jazzmín Celeste Arrivillaga Henríquez
Docente Co-Tutora
C.I: 17157151954
v
DEDICATORIA
Dedico este proyecto de investigación a mis padres quienes han sido mi apoyo y mi
fuerza para seguir adelante, en esto este proceso llamado vida.
Lesly Velastegui
vi
AGRADECIMIENTO
En primer lugar agradezco a Dios por permitirme estar aquí, agradezco también a mis
profesores por acompañarme y enseñarme en todo el proceso universitario, pero además
agradezco a totas las personas que hicieron posible este proyecto como por ejemplo al
MINTUR, Ministerio de educación, unidades educativas y museos que me ayudaron
con la aplicación de las encuestas y entrevistas para esta investigación, pero muy
especialmente quiero agradecer a mis profesoras Ana Cueva, tutora de mi tesis, Jazzmín
Arrivillaga, mi Co-tutora, y a mi amigo Paul Pillo por su guía y su paciencia. Muchas
gracias a todos.
Lesly Velastegui
vii
CONTENIDO
Pág.
DERECHOS DE AUTOR ................................................................................................ ii
APROBACIÓN DEL CO-TUTOR ................................................................................. iv
DEDICATORIA ............................................................................................................... v
AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... vi
ÍNDICE DE CONTENIDOS…………………………………………………………...vii
LISTA DE FIGURAS ...................................................................................................... x
LISTA DE ANEXOS ...................................................................................................... xi
RESUMEN ..................................................................................................................... xii
ABSTRACT .................................................................................................................. xiii
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1
1. MARCO TEÓRICO ..................................................................................................... 3
Marco conceptual ........................................................................................... 3
Antecedentes ................................................................................................ 13
Marco legal enfocado a los museos accesibles a nivel nacional en el
Ecuador. .................................................................................................................. 25
1.4. Planteamiento del problema. ........................................................................ 30
1.5. Justificación .................................................................................................. 31
1.6. Objetivos .......................................................................................................... 33
Objetivo general ......................................................................................................... 33
Objetivos específicos .................................................................................................. 33
2. METODOLOGÍA ................................................................................................... 34
2.1. Área de Estudio ................................................................................................... 34
viii
2.2. Delimitación Espacio -Temporal ......................................................................... 34
2.3. Métodos ............................................................................................................... 35
2.3.2. Método de jerarquización y categorización de atractivos turísticos. ............ 36
2.4. Determinación de la demanda asociadas a los museos.................................... 41
2.5. Análisis de mapeo de actores asociados al turismo accesible e inclusivo de
personas con discapacidad visual y auditiva. ............................................................. 43
2.6. Propuesta de modelo de gestión en los museos para la accesibilidad y la
inclusión de personas con limitaciones o capacidades especiales auditivas y
visuales. .................................................................................................................. 47
3. CÁLCULO Y RESULTADOS .............................................................................. 52
3.1. Museos como Atractivos Turísticos ................................................................ 52
3.2. Análisis de jerarquización y categorización de los museos como atractivos
turísticos. .................................................................................................................... 52
3.4. Criterios de accesibilidad internacional de acuerdo a la Ficha de Berlín. .... 55
3.5. Análisis de la determinación de la demanda efectiva de visitantes en los
museos. ....................................................................................................................... 57
3.6. Determinación de la demanda potencial en los museos considerando la
perspectiva de los estudiantes de las instituciones educativas ................................... 62
3.7. Mapeo de actores mediante el modelo de Stakeholders llamado API (partes
interesadas). ................................................................................................................ 66
3.8. Análisis de la comunidad local como actores subalternos en Quito. ............... 71
3.9. Diseño de un modelo de gestión para los museos etno-musicales para el
segmento de turistas y visitantes discapacitados. ....................................................... 78
DISCUSIÓN ................................................................................................................... 91
CONCLUSIONES .......................................................................................................... 98
RECOMENDACIONES .............................................................................................. 100
CITAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................................ 101
ANEXOS ...................................................................................................................... 107
ix
LISTA DE TABLAS.
pág.
Tabla 1. Cuadro de ponderaciones por categoría de evaluación de la accesibilidad
elaborada por el autor. .................................................................................................... 39
Tabla 2.Cuadro de ponderaciones por categoría de evaluación de la accesibilidad
universal. Elaborada por el autor. ................................................................................... 40
Tabla 3. Fórmula de la muestra. .................................................................................... 35
Tabla 4. Calculo de muestra para entrevistas de actores subalternos. ........................... 45
Tabla 5. Matriz de análisis funcional fuente: (Aledo 2013). ......................................... 46
Tabla 6. Matriz de Análisis Estratégico, fuente: (Aledo 2013). ................................... 47
Tabla 7. Matriz de análisis interaccionista fuente (Aledo 2013) ................................... 47
Tabla 8. Matriz de Evaluación de Factores Internos y Externos. .................................. 50
Tabla 9. Matriz estratégica para los museos en base a resultados de FODA. ............... 50
Tabla 10. Resumen de las ponderaciones para la jerarquización del MINTUR en
referencia a los museos evaluados. ................................................................................. 52
Tabla 11. Cumplimiento de criterios como atractivos turísticos según el valor en
porcentaje de cada uno. .................................................................................................. 53
Tabla 12. Resultados de la ficha de accesibilidad Mintur 2017. ................................... 54
Tabla 13. Criterios nacionales de accesibilidad. ............................................................ 55
Tabla 14. Criterios de accesibilidad universal en los museos resumen de la ficha Berlín.
........................................................................................................................................ 56
Tabla 15. Matriz de Análisis Funcional. ........................................................................ 67
Tabla 16. Matriz de Análisis Estratégico. ...................................................................... 68
Tabla 17. Matriz de Análisis Interaccionista. ................................................................ 70
Tabla 18. Matriz modelo de gestión para museos etno-musicales turismo accesible. .. 79
Tabla 19. Análisis FODA turismo accesible criterio internos y externos. .................... 88
Tabla 20. Matriz estratégica turismo accesible en los museos. ..................................... 89
x
LISTA DE FIGURAS
pág.
Figura 1. Pirámide de Kelsen, marco legal aplicable en los museos de la ciudad de
Quito. Fuente elaborado por el autor .............................................................................. 29
Figura 2. Mapa político del Distrito Metropolitano de Quito, fuente Catastro de
Parroquias del DMQ 2009. ............................................................................................. 34
Figura 3. Área de estudio Ciudad de Quito-tiempo espacial y temporal. Fuente
elaborado por el autor. .................................................................................................... 35
Figura 4. Cuadro de resumen de jerarquización de atractivos turísticos y respectiva
ponderación (MINTUR 2017). ....................................................................................... 38
Figura 5.Mapeo de partes interesadas del TR en Tibau do Sul, Rio Grande do Norte,
Brasil, Fuente (Aledo, 2013). ......................................................................................... 44
Figura 6. Datos demográficos de los turistas y visitantes efectivos que visitan a los
museos, fuente y elaboración propia. ............................................................................. 58
Figura 7. Datos de nacionalidad, tipo y grado de discapacidad de la demanda efectiva. 59
Figura 8. Datos de motivación de la demanda efectiva. ................................................. 60
Figura 9. Datos de motivación de los turistas y visitantes.............................................. 61
Figura 10. Datos de satisfacción de turistas y visitantes. ............................................... 62
xi
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo A. ....................................................................................................................... 107
Anexo B. Carta aval de los museos de la Casa de la Cultura ....................................... 108
Anexo C. Carta aval del museo Mindalae .................................................................... 109
Anexo D. Carta aval Museo del Pasillo ........................................................................ 111
Anexo E. Ficha de jerarquización de atractivos turístico (MINTUR, 2017) ................ 112
Anexo F. Ficha de accesibilidad (MINTUR, 2017) ..................................................... 113
Anexo G. Ficha de accesibilidad universal (Movilidad para todos Berlín, 2011)........ 114
Anexo H. Encuesta aplicad a los turistas y visitantes a los museos. ............................ 115
Anexo I. Entrevista aplicada a los expertos de las entidades públicas y privadas. ...... 115
xii
TITULO: Museos Etno-musicales: atractivo turístico de accesibilidad para el segmento
turístico con capacidades especiales visuales y auditivas (Quito: Ecuador).
Autora: Velastegui Calero Lesly Gisela
Tutora: Cueva Navas Ana. MSc
Co-tutora: Arrivillaga Henríquez Jazzmín. PhD.
RESUMEN
El turismo alternativo incluye un conjunto de facilidades creadas para satisfacer las
necesidades de los turistas en donde la accesibilidad y la inclusión son ejes de la
competitividad turística. El objetivo general de esta investigación fue evaluar cuatro
museos etno-musicales en la ciudad de Quito, como atractivos turísticos de
accesibilidad para el segmento de personas con limitada o capacidades especiales de
tipo visual o auditiva. Durante el estudio se utilizaron varias metodologías y métodos
relacionados con la valoración de criterios como atractivos turísticos y museos
accesibles (método Delphi, encuestas, categorización-jerarquización). Así como el
análisis de actores turísticos potenciales (método API). Los resultados muestran que los
museos evaluados son atractivos de jerarquía III. Sin embargo, en relación con la
accesibilidad estos espacios turísticos no cumplen con los criterios de forma óptima, lo
que limita la demanda de turistas o visitantes con capacidades especiales auditivas y
visuales. EL análisis de API evidenció que la mayoría de las instituciones
potencialmente asociadas a este tipo de turismo de accesibilidad e inclusión en calidad
de actores no tienen relación entre ellos, existiendo falencia en las alianzas formales.
Por lo que se proponen estrategias para un modelo de gestión en los museos basado en
la gestión directa en los museos bajo una perspectiva sociocultura, educativa, accesible-
inclusiva y empresarial que ayudarían en el desarrollo del turismo accesible e inclusivo.
En conclusión, los museos y el socio espacio turístico en la ciudad de Quito no están
preparados en la actualidad para el desarrollo del turismo accesible e inclusivo como
una tendencia dentro del turismo cultural.
PALABRAS CLAVE: TURISMO, MUSEOS, ACCESIBILIDAD, INCLUSIÓN,
DISCAPACIDAD.
xiii
TITLE: Museos Etno-musicales: atractivo turístico de accesibilidad para el segmento
turístico con capacidades especiales visuales y auditivas (Quito: Ecuador).
Autor: Velastegui Calero Lesly Gisela
TUTOR: Cueva Navas Ana
Co-Tutor: Arrivillaga-Henríquez Jazzmín Celeste
ABSTRACT
Alternative tourism includes a set of facilities created to meet the needs of tourists
where accessibility and inclusion are the cornerstones of tourism competitiveness. The
general objective of this research was to evaluate four etno-musical museums in the city
of Quito, as accessible tourist attractions for the segment of people with limited or
special visual or auditory capabilities. During the study, various methodologies and
methods were used related to the evaluation of criteria such as tourist attractions and
accessible museums (Delphi method, surveys, categorization-ranking). As well as the
analysis of potential tourist actors (API method). The results show that the museums
evaluated are attractive in hierarchy III. However, in relation to accessibility, these
tourist spaces do not meet the criteria in an optimal way, which limits the demand for
tourists or visitors with special hearing and visual abilities. The API analysis showed
that most of the institutions potentially associated with this type of accessibility and
inclusion tourism as actors are not related to each other, and there is a lack of formal
alliances. Therefore, strategies for a museum management model based on direct
museum management are proposed from a sociocultural, educational, accessible-
inclusive and business perspective that would help in the development of accessible and
inclusive tourism. In conclusion, the museums and the tourist space partner in the city
of Quito are not currently prepared for the development of accessible and inclusive
tourism as a trend within cultural tourism.
KEY WORDS: TOURISM, MUSEUMS, ACCESSIBILITY, INCLUSION,
DISABILITY.
1
INTRODUCCIÓN
El turismo es el movimiento temporal de la gente, por períodos inferiores a un año, a
destinos fuera del lugar de residencia y de trabajo. En donde se incluyen diferentes
actividades emprendidas durante la estancia en el destino seleccionado, el cual incluye
un conjunto de facilidades creadas para satisfacer las necesidades de los turistas (OMT,
2012, p. 2).
Para crear facilidades en el destino que satisfagan al turista es necesario ir innovando y
desarrollando nuevas tendencias con fines competitivos, y para esto se realizan estudios
de mercado asociados a la demanda y la oferta, los cuales se necesitan para optimizar
los atractivos, servicios y productos turísticos. Por lo que, derivado de estas necesidades
y adecuaciones en el sector turístico se han ido desarrollando nuevas tendencias, como
el turismo cultural (OMT, 2012).
Particularmente, el turismo cultural un enfoque más amplio respecto a las formas
diferentes de practicar el turismo, y está relacionado con las expresiones culturales
asociadas al destino turístico, como el arte, tradiciones, hábitos y estilo de vida, que
hace que el turista desee ser parte de esta nueva experiencia de vida (Santana, 2003, p.
34)
Dentro del turismo cultural, el patrimonio cultural tangible se encuentra representado en
los museos, los cuales tienen dentro de sus funciones conservar y preservar los bienes
culturales en el tiempo. Además, los museos desde su nacimiento se han constituido
como defensores de la identidad cultural local, y en la actualidad son parte de los
destinos turísticos en calidad de atractivos o productos turísticos. (Fernández, 2013, p.
400).
Los museos como espacios de preservación y conservación del patrimonio cultural se
han ido adaptando conforme la tecnologías, las necesidades y exigencias de las
sociedades. Por lo que la nueva museología propone democratizar estos lugares y su
enfoque deja de ser el objeto, para centrase en los visitantes, desarrollando espacios
donde el turista pueda interactuar, implementándose nuevas tecnologías audiovisuales
2
incorporándose eventos culturales nuevos que buscan la accesibilidad, la inclusión,
rentabilidad social y cultural de los turistas como parte de sus funciones didácticas y de
promoción cultural. Respondiendo aún derecho universal con base en el artículo 27.1 de
la Declaración Universal de los Derechos del Hombre que establece “Cada persona
tiene el derecho a participar libremente en la vida artística y cultural de la
comunidad”. (Álvarez, 2013, p. 2).
En cuanto al ámbito turístico se ha desarrollado una nueva tendencia en respuesta a este
derecho, el “Turismo accesible” o también llamado “Turismo para Todos”. El cual,
busca que los turistas y visitantes superen las limitaciones asociadas a sus capacidades
especiales. En este particular, el turismo accesible está logrando que muchas empresas
concienticen sobre la accesibilidad de las personas con limitaciones no solo con fines de
lucro sino también con fines sociales. Además, este tipo de turismo no se limita a la
eliminación de barreras físicas, sino que tiene por finalidad lograr que los entornos
turísticos puedan ser disfrutados en igualdad de condiciones por cualquier persona, con
capacidades especiales o no. (Fernández, 2013, p. 214).
Existen diferentes tipos de capacidades especiales, tales como, las físicas, intelectuales,
cognitivas y sensoriales. A nivel mundial las personas con capacidades especiales
representan un 15% de la población estos a su vez representan un tipo de demanda
turística que no se puede desatender. (Fernández, 2013, p. 402).
Por lo cual, el eje del presente trabajo es realizar una evaluación y valoración de los
museos como espacios públicos culturales bajo un enfoque de accesibilidad universal,
enfatizándose el estudio de museos etnográfico musical dentro de la ciudad de Quito.
3
1. MARCO TEÓRICO
Marco conceptual
1.1.1. Turismo de Accesibilidad
En la actualidad en una sociedad avanzada y con una economía moderna, se da
importancia a los turistas con capacidades especiales. Lo que ha motivado que en la
última década se haya creado una verdadera disciplina de estudio denominada como
Turismo accesible. La cual, es entendida como aquella que persigue la superación de las
barreras por personas con capacidades especiales al momento de hacer actividades
turísticas. (OMT, 2014, p. 15).
El segmento de mercado que integran las personas que padecen algún tipo de capacidad
especial está cobrando relevancia cada vez más dentro del turismo. El elevado número
de personas que integran este segmento de mercado, así como su crecimiento potencial,
unido a su activa participación, ha llevado a su consideración como oportunidad de
negocio en el sector turístico. Por ello, es importante conocer las necesidades, deseos y
comportamiento de las personas con capacidades especiales como turistas, con el fin de
perfilar una oferta turística cuyo contenido esté adaptado a las mismas. A su vez que la
oferta contribuya a dar una mayor satisfacción a los turistas con capacidades especiales
y traduciéndose en mayor competitividad para las empresas turísticas. (Fernández,
2009, p. 211).
Otro de los aspectos relevantes del segmento de las personas con capacidades especiales
junto con el número de efectivos que lo integran, es su participación cada vez mayor en
el mercado turístico, habiéndose registrado, en los últimos años, un aumento en el
número de viajes realizados por este segmento. Entre las causas que han llevado a esta
situación debemos destacar, fundamentalmente, su gran disponibilidad de tiempo libre y
sus grandes deseos de viajar, potenciados estos últimos por la existencia de un mayor
número de ayudas técnicas y económicas, todo lo cual ha aumentado las posibilidades
de las personas con limitaciones a la hora de materializar sus deseos de viajar (Suriá &
Escalona, 2014, p. 210).
4
Pero el hecho más relevante no es sólo el aumento en el número de viajes realizados por
las personas discapacitadas, sino la época del año en la que suelen realizar sus viajes, e
incluso prefieren realizarlos. En todos los estudios realizados sobre la demanda de este
segmento poblacional, queda constatado que las personas con discapacidad, realizan sus
viajes en las denominadas temporadas bajas, es decir, las de menor afluencia turística
(Huesca & Ortega, 2004 & Fernández, 2009, p. 213).
En la medida en que las personas que tienen algún tipo de capacidad especial
contribuyan con su opinión y participación a mejorar el problema de accesibilidad e
inclusión, se mejorar las opciones para atraerlos hacia los destinos turísticos. Por lo que
debe ser un objetivo a tener en cuenta en la planificación estratégica turística.
(Fernández, 2009, p. 214).
Por lo que la oferta turística ha tenido que adaptarse a las nuevas tendencias en cuanto al
turismo de accesibilidad para personas con capacidades especiales, abarcando desde los
medios de transporte hasta los alojamientos turísticos, restaurantes, pasando por los
lugares de ocio o las playas, entre otros. (Fernández, 2009, p. 214).
La Organización Mundial de la Salud (OMS, 2016) afirma que hay más de 500 millones
de personas en todo el mundo con deficiencias o capacidades especiales.
Concretamente, según estimaciones de la Organización de las Naciones Unidas (ONU,
2006) y la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la
Cultura (UNESCO, 2006) el número de personas con capacidades especiales en todo el
mundo asciende a 600 millones. (Fernández, 2009, p. 212).
Según la Organización Mundial de la Salud, en 2017 la cifra estimada de personas con
discapacidad visual es de 253 millones: 36 millones con ceguera y 217 millones con
limitada capacidad visual moderada a grave. (OMS, 2017).
1.1.2. Turismo cultural
El Turismo Cultural se define como aquel viaje turístico motivado por conocer,
comprender, disfrutar el conjunto de rasgos y elementos distintivos, espirituales,
materiales, intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad o grupo social de
un destino específico. Los turistas con interés especial en la cultura, corresponden al
segmento del Turismo Cultural, es decir, su tamaño y valor son directamente imputables
5
a los valores culturales del país que motivan a los turistas a realizar un viaje. (Sergio,
2015).
1.1.3. Características de turismo cultural
El turismo cultural apela a la creación y a la memoria del hombre, al testimonio de su
paso por la tierra, a su historia. Si entendemos por cultura todo aquello que ha sido
transformado por el hombre, se podría considerar turismo cultural no sólo aquél que es
atraído por la obra de arte, el museo o los monumentos, sino también al turismo de
naturaleza, al paisaje transformado durante siglos por el hombre. Habría así un
patrimonio religioso, un patrimonio civil (castillos, palacios, museos), un patrimonio
arqueológico, un patrimonio industrial y un humilde pero no menos interesante y en
vías de desaparición, totalmente despreciado patrimonio agrícola (viejas granjas,
tinadas, construcciones rurales y pastoriles, etc.) (Méndez, 1998).
1.1.4. Museos y turismo cultural
Atendiendo a una visión moderna de los museos como centros científicos, culturales y
educativos de amplio alcance social, los museos se centran generalmente en la creación
de oportunidades para los visitantes, de manera que puedan desarrollar, potenciar su
capacidad creativa, y al mismo tiempo aplicar sistemas fáciles o entretenidos para su
público a la hora de obtener nuevos conocimientos y habilidades personales. Una de las
formas más populares dentro de este tipo de trabajo, típica de los museos de todos los
países de Europa, es, por ejemplo, la creación de diversos talleres de manualidades y
clases magistrales, tanto para niños como para adultos. También se desarrollan
programas especializados que permiten a los museos contribuir a la integración de las
personas con capacidades limitadas en la vida cultural activa de la comunidad. (Espacio
Visual Europa (EVE), 2016).
1.1.5. Museos etno-musicales y turismo cultural
El término etno-musical es poco utilizado en las sociedades, incluso hasta podría ser
desconocido, ya que es una fusión de palabras complejas; por un lado “etno” que
proviene del latín “ethnos”, que quiere decir pueblo o nación, y musical, proveniente de
música, que es el arte de combinar melodiosamente sonidos y silencios agradables al
oído del ser humano. Sin embargo, dicho término es aplicado en la presente
6
investigación, ya que un museo etno-musical contempla una alternativa de rescate y
difusión del acervo cultural de los diferentes pueblos y nacionalidades de nuestro país,
mediante muestras de instrumentos musicales autóctonos de la población, así como los
orígenes y trascendencia de la música, danza, entre otros. (Perugachi, 2016, p. 27)
Este tipo de museos hace referencia a la descripción de las costumbres y tradiciones de
los pueblos originarios de diferentes zonas geográficas y etnias del mundo, exponiendo
su historia. En relación al turismo cultural podemos decir que existe una tendencia
hacia conocer las formas de vida de los pueblos que existen en otros países y que mejor
que hacerlo en los museos donde se puede apreciar los diferentes modos de vida en cada
una de las culturas. (Perugachi, 2016, p. 26)
1.1.6. Museos y turismo social
El turismo accesible se ha concebido desde sus inicios como aquel que garantiza el uso
y disfrute del turismo a las personas que padecen alguna discapacidad, física, psíquica o
sensorial. Sin embargo, el turismo social parte de una concepción más amplia de sus
potenciales beneficiarios al tener por objeto la lucha contra las desigualdades y
exclusión de todos aquellos que tienen una cultura diferente, poseen menos medios
económicos o habitan en regiones menos favorecidas. En definitiva, la conjunción de
estos dos conceptos, turismo accesible y turismo social, hacen posible la consecución de
un verdadero turismo para todos. (Pérez, 2003, p. 15)
El turismo social, junto con el accesible, ha sido uno de los retos para alcanzar
plenamente el derecho al turismo, como así contempla la Asamblea General de la
Organización Mundial del Turismo en su resolución 406 (XIII), artículo 7 del código
ético mundial para el turismo. “… derecho abierto por igual a todos los habitantes de
nuestro planeta (…) y no se pondrá obstáculo ninguno”, o en su Declaración de
Manila, que afirma que el turismo moderno es el fruto de la aplicación de la política
social que ha conducido a la obtención, por parte de los trabajadores, de vacaciones
anuales pagadas (en Europa, en los años 1936-37).
1.1.7. Museos Universales
Google Cultural Institute no es el único ejemplo que nos permite disfrutar de una visita
a museos o exposiciones fascinantes desde la comodidad de nuestro hogar. El Museo
7
del Louvre en Francia decidió en 2013 desarrollar un programa descargable que ofrece
el audio guía del museo antes de visitarlo, pero de una forma diferente. (Bernardo,
2016).
Gracias al uso de una videoconsola Nintendo 3DS, podemos dar un paseo virtual por la
galería de París y disfrutar de las más de 600 fotografías de obras de arte, 400 imágenes
de salas del museo y 30 horas de audio comentarios incluidos. De esta manera, podemos
recrearnos con el arte que alberga el Louvre e incluso preparar nuestro recorrido por el
museo con antelación. (Bernardo, 2016).
La tecnología puede acercarnos al arte a través de exposiciones virtuales o proveer
información complementaria de los objetos, cuadros y obras de un museo. Pero también
hace que estos rincones sean accesibles para las personas invidentes. En ese sentido, la
impresión 3D es una herramienta que puede transformar la experiencia que disfrutamos
al visitar un museo. Así, en el Met Museum de Nueva York fueron pioneros al
introducir las impresoras en tres dimensiones para que los visitantes pudieran llevarse
un recuerdo de sus galerías y salas gracias a esta tecnología. (Bernardo, 2016).
1.1.8. Museos Accesibles
En este contexto, la accesibilidad va a ser un tema clave que va a tener que ver con
todos los programas. Se deberán tener en cuenta cuestiones como los accesos, tanto
exteriores (la llegada del público; parking; la localización del edificio en la ciudad, si es
extrarradio o centro; la entrada al museo y, por supuesto, los accesos para minusválidos)
como interiores (la biblioteca; la exposición permanente o temporal y sus niveles de
acceso; los servicios públicos como la cafetería, las tiendas o los baños; el servicio de
información y venta de entradas; o las zonas privadas como los almacenes, salas de
investigadores, departamentos de conservadores, dirección, etc.) (Álvarez, 2013).
Si algo ha conseguido Google Maps, junto a la plataforma Google Street View, es
facilitar la llegada a determinadas localizaciones incluyendo la pre visualización de la
zona. Mediante el trabajo del Google Cultural Institute, basado precisamente en Google
Street View, es posible conocer con una pantalla y una conexión a Internet emblemas
culturales tan importantes como la Ópera de París, la Filarmónica de Berlín o el Teatro
8
Real de Madrid. (Bernardo, 2016). (S/A 2016 Tecnología que hace Accesibles los
Museos Para Todos)
La entidad también promueve la accesibilidad a la hora de exponer colecciones de arte y
museos, como el dedicado a Eleanor Roosevelt en Nueva York o la historia
afroamericana en Boston. La catedral de St. Paul en Londres, el museo del café en
Brasil o la Acrópolis griega son otros de los rincones que pueden ser visitados desde
casa, gracias a esta iniciativa de Google. (Bernardo, 2016).
La ventaja que proporcionan estos sistemas es la de poder acercarnos, casi hasta lo
imposible, a los detalles de cada obra disponible y poder apreciar elementos que, de otra
forma, hubiesen pasado desapercibidos. (Bernardo, 2016).
Para que la impresión 3D permitiera una mayor accesibilidad a los museos europeos, el
proyecto Ambavis fue impulsado con el apoyo de la Unión Europea. La idea es que las
impresoras 3D fabriquen “copias táctiles” para las personas invidentes, con el objetivo
de que puedan disfrutar de los objetos expuestos. Austria, Alemania o Reino Unido son
algunos de los países en los que esta iniciativa está siendo implementada con éxito.
(Bernardo, 2016).
1.1.9. Caso de producto turísticos de accesibilidad
En España y Cataluña se elaboró un artículo en el año 2010 sobre la situación de la
accesibilidad en los espacios turísticos, dejando al descubierto que este país aún
presentaba una serie de barreras en el momento de planificar un viaje para personas con
discapacidad y movilidad reducida. Estos datos indicaron que en España el tema de
turismo accesible era incipiente por el momento. (Molina & Cánoves, 2010)
1.1.10. Capacidades especiales
Conceptualización
La conceptualización de capacidades especiales ha sido un tema de discusión por mucho
tiempo, y su terminología ha ido cambiando en los últimos años, pero se ha concluido
que esta es un conjunto de limitaciones que no le permiten al ser humano desarrollarse
integralmente. (CSIC.2011).
9
Tipos de capacidades especiales
Según la clasificación Internacional de la Organización Mundial de la Salud (OMS), se
define la discapacidad como "la restricción o ausencia de la capacidad para realizar una
actividad, en la forma o dentro del margen que se considera normal para un ser humano.
Existen cuatro tipos principales de discapacidad, clasificadas según los ámbitos del ser
humano al que afectan. (Pérez, 2003, p. 26)
Discapacidad Física o Motora: Se define como discapacidad física o motora a la
dificultad para realizar actividades motoras convencionales, ya sea regional o general.
Esta dificultad puede deberse a múltiples causas, sean congénitas o adquiridas. Las
principales discapacidades de este tipo serían la Esclerosis Múltiple, Tetraplegía,
Hemiplegia, Paraplegía, Poliomielitis, Mal de Parkison, Distonía Muscular, etc. (Pérez,
2003, pág. 27)
Discapacidad Visual: Las deficiencias en el órgano de la visión no solo hacen referencia
al ojo, sino también a las estructuras y funciones asociadas con él. (Pérez, 2003, p. 27)
Discapacidad Auditiva: La deficiencia abarca al oído, pero también a las estructuras y
funciones asociadas a él. De acuerdo al grado de dificultad se podría hablar de sordera e
hipoacusia. (Pérez, 2003, p. 27)
Discapacidad Intelectual: Se caracteriza por un funcionamiento intelectual
significativamente inferior a la media, que compromete globalmente el desarrollo de los
sujetos que lo padecen, ya que se ve afectado también el desarrollo en otros aspectos
como son el motor, perceptivo, cognoscitivo, lingüístico, afectivo y social, aunque no en
forma homogénea. Algunas patologías que pueden derivar en una discapacidad mental
son el síndrome X frágil, Fenilcetonuria y Síndrome de Down. (Pérez, 2003, p. 27)
1.1.11. Turismo educativo
Es posible evidenciar que los desplazamientos motivados por el aprendizaje se
remontan a tiempos antiguos. Por ejemplo, en Europa, un fenómeno conocido como
peregrination académica hace referencia a los desplazamientos que realizaban
estudiantes universitarios, peregrinos y profesores desde el Siglo XI hasta
aproximadamente el Siglo XV, con el principal objetivo de obtener nuevos
10
conocimientos en las ciudades cosmopolitas. Estos viajeros visitaban los lugares santos
y las universidades de aquella época, lo cual les permitía vivir nuevas experiencias,
conocer otros idiomas, establecer relaciones sociales y adquirir otra visión de la
realidad. Por su parte, el Siglo XVI fue considerado la edad de oro de los viajes
estudiantiles, debido a la intención de los humanistas de la época de que los estudiantes
viajen a educarse en diferentes universidades para adquirir prestigio en el ámbito
profesional. La misma tendencia se mantuvo durante los siguientes dos siglos, esta
tendencia de viajar para aprender se llegó a conocer como la época del Gran Tour
(Montiel Roig & Martínez García, 2004) (Vera , 2016, p. 5)
El Turismo Educativo, se define como “aquella actividad desarrollada por contingentes,
que conformen un grupo de diez o más integrantes, en su mayoría menores de 18 años,
que se alojan, visitan y realizan actividades turísticas en alguna localidad determinada”
(Martínez, 2003). También es conocido como “aquel segmento especializado del
turismo en donde los viajes tienen un alto componente educativo…” (García, Cabada, &
Bonilla, 2005). Los mismos autores señalan que dicho componente educativo no debe
mantener la rigidez de un salón de clases sino más bien tratarse de una experiencia
donde los estudiantes interactúen en los atractivos naturales y/o culturales del destino
seleccionado. (Vera , 2016, p. 4)
La importancia del Turismo Educativo se debe a que no es posible aprender todo en las
aulas de clases, siendo necesario en ocasiones recurrir al mundo exterior (Inforural,
2013). En la actualidad, es más significativa la educación experimental, por esta razón
los estudiantes deben interactuar con su tutor en un ambiente diferente al tradicional.
Además, esta metodología de estudio podría incentivar el interés de los jóvenes por la
cultura y tradiciones de una región que visitan inicialmente con fines educativos. (Vera
, 2016, p. 4)
1.1.12. Educación inclusiva
La educación inclusiva es una educación justa y equitativa en la que aquellos que
tienen más dificultades para aprender encuentren los medios y los apoyos necesarios,
junto con el aliento y el compromiso colectivo, para lograrlo. La escuela inclusiva
apuesta, pues, por la participación, el respeto mutuo, el apoyo a los que tienen más di-
11
ficultades de aprendizaje, la sensibilidad y el reconocimiento de los grupos minoritarios,
la confianza y las altas expectativas antes las posibilidades futuras de todos los alumnos.
(Marchesi & Blanco, 2014)
1.1.13. Turismo inclusivo
El turismo inclusivo es el turismo que permite la igualdad de oportunidades, de todas las
personas, para desarrollar la totalidad de las acciones que componen la actividad
turística de una manera segura, cómoda, autónoma y normalizada, y que además trata de
buscar también la rentabilidad económica, buscando beneficiar tanto a la persona con
discapacidad como a las empresas del sector (Anónimo, 2013).
1.1.14. Turismo inclusivo educativo
Dado que la demanda de turismo accesible para todos va en aumento, hoy se considera
más como una oportunidad que como una obligación. Si el sector turístico quiere
mantener, desarrollar la calidad, la sostenibilidad y la competitividad, debería apoyar el
desarrollo del turismo de acceso universal, ya que ofrece ventajas para todo el mundo.
Tener una capacidad especial no debería ser un impedimento para que las personas
puedan disfrutar de los atractivos turísticos que ofrecen los distintos países, y es por eso
que desde hace poco tiempo se ha creado el concepto de turismo inclusivo. Así, los
individuos que con alguna discapacidad motora, visual, cognitiva o auditiva podrán
hacer uso de la infraestructura turística de una forma autónoma y segura. Y en este
sentido hay que tomar en cuenta que muchos de los estudiantes de las distintas unidades
educativas que realizan visitas a los diferentes espacios públicos en este caso los museos
como parte de la malla curricular de las escuelas y colegios para mejorar su aprendizaje
y rendimiento escolar (Castro , 2016).
En estos últimos años los museos han sufrido un proceso de redefinición, sin omitir su
importante función cultural y social. Además de custodiar los bienes patrimoniales,
estar a cargo de la conservación, documentación y estudio de los mismos, el museo
cumple un papel protagónico en dinamizar la cultura y de la misma manera como
entidad al servicio del ciudadano y por ende al turista. En este sentido se puede decir
que los museos forman parte del engranaje cultural y social, por tanto no tienen que
ser instituciones cerradas y sin vida sino que es necesario que los museos se abran a
12
su entorno, y se adecuen al desarrollo general de la sociedad” (Guerrero , 2000, pág.
116).
1.1.15. Modelo de gestión
El modelo de gestión es el instrumento y la metodología que da vida a la participación
social, es decir, organiza y establece bajo un cuerpo normativo todas las ideas y los
fines proyectados por la gestión social. Aunque también puede decirse que, es la técnica
utilizada y forma de organización que da solución a los problemas “exigiendo una
continua coordinación y colaboración” mediante el diseño, ejecución, programación,
monitoreo y evaluación de los requerimientos de los proyectos sociales. En síntesis, la
gestión social exige de modelos específicos de organización y gestión desde una
dimensión política, cultural, ciudadana, económica, simbólica, educativa, etc,
(Zambrano , 2013, pág. 18).
El modelo de gestión de una institución museística o cultural afecta directamente a su
forma de gobierno, a su figura interna u organigrama y por tanto también a las políticas
que pueden o no desarrollarse, así mismo se ve inversas en esta afectación la autonomía
de gestión que tiene para ponerlas en práctica, etc. (Stampa, 2007).
La metodología de Castejón (2010) propone la necesidad de incluir para una gestión
estratégica a tres criterios: Financiación, Perfil del profesional, Divulgación-Educación
en los museos para mejorar la gestión de actuación.
La metodología de Rios, Gómez & Ascensio (2016) basada en las dimensiones o
criterios del índice para inclusión donde las estrategias están asociadas a tres
dimensiones asociadas a la comunidad, la escuela en, valores y prácticas inclusiva.
1.1.16. Planeación estratégica
Según Serna “La Planeación Estratégica es el proceso mediante el cual quienes toman
decisiones en una organización, obtienen, procesan y analizan información pertinente interna y
externa, con el fin de evaluar la situación presente de la empresa, así, como su nivel de
competitividad con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la institución
hacia el futuro” (Serna, 1994, p. 5).
13
Tal vez nos preguntemos cómo aplicar un proceso de planeamiento estratégico a la
realidad museística. La respuesta es simple, las características del plan van a depender
de las circunstancias y la situación particular de cada museo, así como determinar qué
ámbitos requieren intervención prioritaria, por ejemplo: colecciones (adquisición,
documentación, conservación, restauración, investigación), infraestructura
(mantenimiento, restauración, ampliación, etc.), difusión y comunicación, exposiciones,
recursos humanos (contratación, capacitación, evaluación. etc.), financiamiento,
seguridad, etc. El plan estratégico nos permite orientar la organización, al identificar los
objetivos y las acciones a realizar, además de conjugar los recursos necesarios para el
logro de los objetivos planteados. (Serrano , 2002, p. 116)
Antecedentes
1.2.1. Turismo y museos accesibles a nivel mundial.
España:
- Museo Guggenheim, es el único en España que posee el certificado UNE
170001-2, habiendo sido la primera organización del país en recibir un
certificado UNE que acredita un sistema de gestión de accesibilidad global y la
primera empresa en cumplir los requisitos DALCO, garantizando la
accesibilidad total a las personas con movilidad reducida” (Fernández, 2013, p.
403-407).
- Museo del Prado, que tras su celebración en 2015 presentó la exposición “Hoy
toca el Prado” con el patrocinio de la Fundación AXA y la colaboración de la
Fundación ONCE. Esta mostró imágenes en relieve de obras del Prado, entre las
que se encuentran La fragua de Vulcano y El quitasol, para que puedan ser
recorridas y tocadas con las manos (MUSEO DEL PRADO 200 AÑOS).
Alemania:
- Museo Judío de Berlín el museo es un centro muy atractivo de historia y de
cultura alemana-judía y es uno de los más importantes de Europa , es un museo
para todos donde el turista y visitante puede interactuar en un programa de actos
muy variados ( Asociación de Museos de Berlín, 2012)
14
- El museo del Pérgamo es uno de los más visitados en Berlín ya que en su
interior contiene joyas como el altar de Zeus de Pérgamo, La Puerta Romana de
Mileto exposiciones que están adaptadas para todo tipo de público.
Portugal:
- El Museo de Batalha, parte de la base de las nuevas tendencias en la museología
moderna y pretende ser un instrumento de proyección de la región donde se
ubica. Se mostró como ‘El Museo de Todos’, con dispositivos diseñados para
asegurar la aprehensión del conocimiento a todos los ciudadanos sin distinción
de discapacidad (visual, física o auditiva) (Jurado , 2014, p. 137-138).
- El Museo Nacional del Azulejo en Lisboa, en el interior del Convento de Madre
de Dios. Allí se han hecho interesantes obras con el objetivo de proporcionar
condiciones inclusivas para que una persona con discapacidad pueda acceder al
espacio y a la información, independientemente de la discapacidad que pueda
tener (visual, física o auditiva) (Jurado , 2014, págs. 137-138)
Turquía:
- Recientemente se introdujo un bastón inteligente y revolucionario llamado
“WeWalk”, para ayudar a las personas ciegas a navegar por su entorno de
manera mucho más eficiente cuando están solos. Lo más sorprendente es que
este bastón fue inventado por un ingeniero con discapacidad visual llamado
Kursat Ceylan, quien es el CEO y cofundador de Young Guru Academy (YGA),
la organización sin fines de lucro turca detrás de WeWalk. Siendo ciego, Ceylan
sabe de primera mano los desafíos que enfrentan las personas como él y decidió
poner su conocimiento en inventar algo que podría mejorar enormemente la vida
de las personas. El bastón incluye altavoces incorporados, un asistente de voz de
Google y sensores que envían vibraciones para advertir obstáculos por encima
del nivel del pecho (Nation Share the Good News, 2020).
1.2.2. Regionales
- A nivel latinoamericano existen 37 museos de la Ciudad de México CDMX se
unieron con el fin de adaptarse a las necesidades que requiere una persona con
capacidades diferentes desde el momento en que cruza sus puertas. El objetivo
15
de este programa es fomentar la cultura de inclusión y promover el respeto, la
convivencia y la cooperación entre los cuales encontramos estos museos
México:
- Existe el caso del Museo del Estanquillo en México, que brinda recorridos
adecuados a las necesidades de una persona con discapacidad visual, auditiva,
intelectual y psicosocial. También brinda videos accesibles para personas con
debilidad auditiva y para quienes sufren de debilidad visual cuentan con
cuadernillos en Braille sobre las exposiciones. Así mismo ofrecen talleres sobre
creación artística para personas con discapacidad visual. (Time Out Mexico
editores, 2017)
- En el Centro Cultural de España (México) manejan un programa denominado
#discapacidadES en la cual se realiza ciertas actividades como exposiciones en
contenido Braille y audio-guías. Además, las instalaciones del museo cuentan
con ascensores y rampas adaptados, señalizaciones en Braille. (Time Out
Mexico editores, 2017)
- El Museo de Arte Popular (MAP) ofrece visitas guiadas adaptadas a las
necesidades de cada persona, por ejemplo, a personas sordomudas se utilizó el
lenguaje de señas y con personas débiles visuales tocan réplicas de las piezas
que se exhiben, estos dichos recorridos son solicitados previamente al museo.
Perú:
- Por otro lado, está La Sala Museo Oro del Perú que muestra en sus ocho salas,
objetos precolombinos de oro y otros metales preciosos de las culturas pre incas
del norte del Perú
- Puede realizar el recorrido a través del audio guías, que transportan
imaginariamente a los tiempos de los Sicán, Chimú y Lambayeque cuenta con
un dispositivo como un iPod en el cual te lo colocas y es como una guía virtual,
mientras vas haciendo el recorrido te va indicando que es lo que ves y te
comenta todo sobre el recorrido que realizas. Interesante dispositivo, leyendo el
post anterior me parece que este dispositivo será genial para las personas con
discapacidad visual. (Esquivias, 2010)
16
Turismo inclusivo educativo a nivel mundial
España:
La celebración del Día Internacional de los Museos (DIM 2019) bajo el lema “Los
museos como ejes culturales: el futuro de la tradición”, ha motivado la intensificación
de las actividades en el marco de la 4ª exposición conmemorativa del centenario del
nacimiento del artista “Antonio Povedano (1918 - 2008): Creación, Identidad,
Vanguardia. El paisaje, una constante” celebrada en el Centro de Arte del Paisaje
Español Contemporáneo Antonio Povedano en Priego de Córdoba (Alcántara , 2019)
Se realizaron actividades talleres y juegos para acompañar la exposición sobre la figura
de Antonio Povedano en estas actividades se incluyeron a personas de la terceras edad
y también a alumnos de 3º de primaria del CEIP Cristóbal Luque Onieva, acompañados
de sus tutores Francisco y Raquel, se acercaron a través del juego a la contemplación de
las obras y los distintos modos de expresión artística de Antonio Povedano con el taller
“Encuentra el tesoro escondido”, Deseamos que los museos y centros de arte sean a
partir de ahora un recurso más de ocio y cultura presente en sus actividades cotidianas.
(Alcántara , 2019)
Nivel Regional
Argentina: se crea un programa de turismo educativo para escuelas EGB 2 Públicas de
la Ciudad de Posadas, este programa es utilizado a fines de comprobar en forma clara y
precisa, la Construcción del Conocimiento de los alumnos de una EGB 2, con el
conveniente ahorro de tiempo, ya que el mismo pudo ser efectuado en el transcurso de
un mes. Finalmente, se realiza una comparación entre los resultados de cada etapa, para
luego evidenciar como fue el proceso de Construcción del Conocimiento en los alumnos
que integran la muestra. Al finalizar este capítulo, se comprueba el cambio que genera
el antes y el después de un Viaje Turístico con fines Educativos, donde se
complementan Recursos Turísticos, Experiencias Educativas y Recreación. (Saucedo,
2007, p. 48)
Buenos Aires: Los museos del tercer milenio deben conjugar educación, ocio y turismo
cultural orientándose hacia cualquier tipo de público. En definitiva, se trata de crear una
simbiosis entre el museo y la sociedad, por eso la reforma educativa destaca el museo
17
como el espacio ideal para el aprendizaje a través de los objetos. En efecto, los
estudiantes son un público potencial fundamental para los museos, pero se trata, por
decirlo así, de un “público cautivo”, deseable sin duda, pero no en exclusiva. No hay
que olvidar la función de focos culturales de atracción que deben tener estos centros
para cualquier tipo de público. Es por eso que se crea la comisión para la Preservación
del Patrimonio Histórico Cultural de la Ciudad de Buenos Aires que da pautas de cómo
se debe manejar el turismo cultural en los museos (Secretaria de Cultura , 2005, p. 393).
Colombia: El departamento de Nariño en Colombia, cuenta con una enorme riqueza
natural, pero aún no ha desarrollado el posicionamiento de sus lugares turísticos a nivel
nacional e internacional. Las instituciones, a nivel regional, han avanzado en los
espacios de reflexión alrededor del turismo, llevando a identificarlo como una cadena
productiva priorizada, con grandes riquezas naturales, culturales e históricas. (Silva ,
2013)
Se tomó como referencia algunas experiencias de turismo educativo, escolar o de
aprendizaje, realizadas en diversos países, teniendo en cuenta que la educación es la
base para el desarrollo de la cultura de turismo sustentable y de productos turísticos
educativos. La metodología de la investigación se desarrolló bajo un enfoque
descriptivo y con el método etnográfico, el cual permite, mediante un enfoque
cualitativo, apreciar los enfoques e imaginarios en torno a las acciones de turismo
educativo y sus proyecciones desde lo local hacia lo global (Silva , 2013).
Perú: en una pequeña ciudad dela amazonas se creó una propuesta de fortalecimiento
de turismo educativo para promover el desarrollo comunitario en Luya – Amazonas, la
propuesta se fundamenta en un proceso ordenado de exploración e indagación que
requiere descripción, análisis, comparación, explicación y predicción, el estadio
predictivo permitirá identificar tendencias futuras, probabilidades, posibilidades y
limitaciones, todo esto con la ayuda de las comunidades aledañas al sector que fueron
capacitadas para poder realizar este producto turístico (Vargas , 2017, p. 47).
18
1.2.3. Museos y Turismo Accesible en Ecuador.
Región Costa: Además, se han desarrollado investigaciones abordando el tema de
accesibilidad en el Museo Municipal de Guayaquil proponiendo lineamientos para
fomentar el turismo accesible, que vincula los diferentes aspectos que afectan a la
inclusión en espacios culturales (Jurado I. Vargas S. 2015).
A nivel local existe la idea de accesibilidad en el Ecuador y es; convertirlo en un país en
donde no existan barreras de acceso a las tecnologías de información, comunicación,
educación, recibir productos y servicios en iguales condiciones para la ciudadanía y sus
visitantes. (Brunett, Vergara, 2017 p. 196).
El Consejo Cantonal de Protección Integral de Derechos (CCPIDG) presentó el
proyecto "La ciudad de hoy y su accesibilidad universal". El plan busca mejorar las
condiciones de accesibilidad en el país. Luzmila Nicolalde, concejal de Guayaquil,
anunció que se promoverá la creación de una ordenanza para lograrlo y abordar normas
para edificaciones, servicios, transporte y sensibilizar la comunidad. Entre los cambios a
ejecutare están "la implementación de buses con rampas, plataformas hidráulicas en los
4 corredores viales, aplicación para celular donde se informe sobre rutas de los buses y
sus frecuencias a las personas con movilidad reducida".
Samborondón: El turismo educativo es una modalidad turística donde los viajes tienen
un alto componente instructivo y formativo. Estos viajes son realizados por personas
que desean adquirir nuevos conocimientos y experiencias a nivel educativo, profesional
y personal. En el cantón Samborondón, esta modalidad de turismo ha sido desarrollada
por la Universidad de Especialidades Espíritu Santo (UEES) y la Universidad Ecotec. A
través de diferentes técnicas de investigación, se obtuvo información para describir la
oferta y demanda de los programas ofertados por estas universidades, tomando como
población de estudio a los estudiantes internacionales que participaron en los programas
durante el último semestre académico del 2015. De esta manera, se analiza el alto grado
de aceptación de esta modalidad turística entre estudiantes extranjeros. Finalmente, se
exhorta a las entidades turísticas a evaluar el potencial del turismo educativo y se
propone la creación de más programas de este tipo gestionados por instituciones
turísticas (Vera , 2016).
19
Región Sierra: La Ciudad de Baños es la primera ciudad en el Ecuador que implementó
el Turismo Accesible impulsado por Alfonso Eliécer Morales, quien fue concejal del
año 2005-2009. Se construyeron rampas las mismas que llegan a un total de 190, los
hoteles adecuaron habitaciones especiales para personas con movilidad reducida, se
crearon senderos especiales en terminales y lugares turísticos. Al ser la primera ciudad
más accesible del Ecuador, le fue otorgada diversos premios tales como
“SocietyforAccessibleTravel&Hospitality”. En el 2006 y por el proceso eruptivo del
volcán Tungurahua, se hicieron acreedores al Premio Reina Sofía de España ya que se
pudo mejorar la accesibilidad en los refugios temporales implementados por el proceso
eruptivo del volcán (Lopéz & Luna, 2017, p. 197, 198).
Cuenca: Otro de los lugares que ofrece una propuesta de turismo accesible en cuanto a
señalización para personas con capacidad visual, se llevó a cabo en el museo
Pumapungo de la ciudad de Cuenca (Hidalgo, 2011).
Riobamba: La investigación tiene como fin proponer un Circuito Turístico del Núcleo
Histórico de la ciudad de Riobamba para la diversificación de la Oferta a Personas con
Deficiencia Auditiva, contribuyendo a la práctica de un turismo inclusivo. Las Personas
Sordas demandan igualdad de oportunidades para el acceso a la educación, trabajo,
salud, ocio y vida social. Las Personas Sordas viajan con frecuencia y realizan
constantes intercambios con sus similares de otras ciudades y países (Paredes , 2017).
Tulcán: En el presente trabajo de investigación, se propone un tema que ha sido poco
desarrollado en la Provincia del Carchi, como son las cartillas de turismo que están
dirigidas a la población escolar, estas tomadas como elementos informativos para el
conocimiento y disfrute de los niños sobre el turismo. Es por cuanto se plantea indagar
y construir una imagen del Carchi en un enfoque turístico a este sector importante de
prioridad, a través, de las cartillas de turismo, con la seguridad de que será un aporte
que servirá para mejorar las condiciones en cuanto a conocimiento turístico en la
Provincia se refiere. (Franco , 2015, p. 3)
En la Cartilla turística educativa se persigue plasmar la información de los sitios
turísticos que tiene la Provincia del Carchi, lugares que, por su ubicación geográfica y
belleza natural son privilegiados; todo esto en un documento ilustrativo propicio que
20
oriente e informe a los escolares, lo cual es prioritario en la medida de que será un
aporte al turismo, de manera que sirva como material didáctico y de consulta para todos
los llamados turistas escolares, que requieran de un conocimiento asimilable, fácil y
divertido sobre los sitios turísticos existentes en su provincia. Se trabajó con estudiantes
que comprenden los años básicos de 5º, 6º y 7º en edades de 9 a 11 años (Franco , 2015,
p. 3).
1.2.4. Estado actual
En la ciudad de Quito se evidencian alrededor de 77 museos registrados, según el
directorio de museos de dicha ciudad, cada uno con características y elementos
diferentes dentro de los cuales se han desarrollado investigaciones, propuestas y
proyectos vinculados a la accesibilidad y discapacidades, de la misma manera existe
entes jurídicos que velan por el cumplimiento de las normas establecidas para la
inclusión de las personas con discapacidad a los espacios públicos recreativos tales
como:
El Consejo Nacional de Discapacidades (CONADIS) es la representación de las
personas con discapacidad en general, se encarga de formular políticas nacionales
relacionadas con las discapacidades, planifica acciones que permitan el fortalecimiento
de programas de prevención, atención, e integración de personas discapacitadas.
(Valdéz , 2014, p. 14)
El Ministerio de Turismo (MINTUR) controla a los establecimientos turísticos, entre
ellos los museos para que cumplan con los requerimientos para brindar las facilidades
necesarias a turistas nacionales o extranjeros entre ellas las personas con discapacidad
visual. (Ríos D. , 2013, p. 20)
En la ciudad de Quito, específicamente en el centro histórico, se trabajó un proyecto
dentro del Museo Casa del Alabado sobre inclusión al turismo para personas con
discapacidad auditiva en la Sala Mundo de los Materiales, a través de un guión
utilizando lengua de señas para permitir la participación de los estudiantes del Instituto
Nacional de Audición y Lenguaje (INAL), aplicando entrevistas a especialistas de la
institución educativa, estudiantes del INAL y al personal del Museo Casa del Alabado
permitiendo así obtener su opinión con respecto al turismo accesible. Los resultados de
21
la aplicación de esta propuesta fueron el motivo para que los jóvenes visiten el museo y
participen como actores dentro del turismo. (Pazmiño , 2015, p. 6-83)
En el Museo Nacional del Ministerio de Cultura de Quito se elaboró un video dirigido a
personas con discapacidad auditiva para recorridos auto-guiados, se utilizó recursos
como tablet, personas que hablan el lenguaje de señas, música, e instrumentos de la
colección del museo, desarrollando así un guion educativo para que personas con dicha
discapacidad puedan desarrollar estas guianzas. La metodología utilizada fue encuestas
y entrevistas para conocer la percepción acerca del proyecto de turismo inclusivo dentro
del museo. (Valdéz , 2014, p. 52)
En el Museo Intiñán ubicado en el Cantón San Antonio de Pichincha específicamente
en la Ciudad Mitad del Mundo a unas dos horas del Centro Histórico de Quito, en este
lugar se implementó el sistema braille para que personas con discapacidad visual
puedan adquirir información idónea para realizar el recorrido dentro del museo, para el
desarrollo de este proyecto se utilizó herramientas de evaluación tales como el FODA,
encuestas, tanto para el personal administrativo, como para los visitantes. (Márquez ,
2017, p. 1)
En el 2015, se elaboró un estudio acerca del nivel de accesibilidad turística en
edificaciones histórico culturales, tomando como caso a tres museos perteneciente a la
Fundación de Museos de la ciudad, siendo los siguientes: Centro de Arte
Contemporáneo, Museo de la Ciudad, Museo del Agua Yaku y el Museo Interactivo de
Ciencia. El estudio se basó en la técnica de observación directa y para la evaluación del
cumplimiento de las normas INEN de accesibilidad al medio físico en estos museos se
desarrolló una matriz con variables a calificar, también se efectuó una evaluación de los
elementos de las exposiciones de cada museo, para esta evaluación se ocupó la Norma
Técnica Ecuatoriana 2312:2001. (Gálvez, 2015)
Según una consultoría contratada por el Ministerio de Turismo en 2014, indica que unos
de los atractivos turísticos considerados como accesible del centro histórico de Quito se
encuentran el Museo de la Ciudad con una valorización de un 70 % accesibilidad. Esto
como consecuencia de las múltiples investigaciones, propuestas, proyectos y
evaluaciones de accesibilidad nacionales e internaciones desarrolladas en este lugar
22
llevando a la implementación de herramientas para la satisfacción de la necesidad de las
personas con discapacidades que visitan este museo. (Andrade , 2017, p. 23)
Por último, se puede mencionar al Centro Cultural Metropolitano que decidió montar la
sala Senso-Perceptiva ‘de Quito al Ecuador’, en el llamado Patio de La Picota, que
forma parte del edificio donde está instalada la sala permanente De Quito al Ecuador.
Esta es reconocida por la tradicional escena del 2 de agosto de 1810, y representada con
figuras de cera en tamaño real. (Centro Cultural Metropolitan, 2012)
La Sala Senso-perceptiva fue creada con el propósito de atender las necesidades de
mayor cantidad de público, y cumpliendo con una de las principales políticas de la
administración municipal: fomentar una Cultura Incluyente que involucre a ciegos,
deficientes visuales y a los niños de entre 6 y 10 años de edad en las actividades
culturales de la ciudad. (Centro Cultural Metropolitano, 2012)
Hablando dentro del caso de estudio de este proyecto, realizará la situación actual de los
museos a estudiar. Como primer caso el Museo del Pasillo, ubicado en las calles García
Moreno y Bolivia del centro histórico de Quito. Este museo por ser nuevo no presenta
por el momento estudios relacionados con la accesibilidad turística. Sin embargo,
buscando información bibliográfica se ha evidenciado proyectos que vincula al género
del pasillo como un producto turístico sonoro y su vez la generación de una propuesta
de crear una ruta temática del pasillo, siendo el objetivo central de este proyecto; que el
turista tenga una retrospectiva en cuanto a los ritmos de antaño, logrando dejar un
precedente a las actuales generaciones y que estas conserven la cultura musical (Ortiz,
2017).
En el 2018 se realizó un estudio sobre tres géneros musicales del Ecuador como es el
Pasillo, Pasacalle y San Juanito, enfocándose a la parte del rescate de estos géneros a
través de la actividad turística dentro de la ciudad, siendo un complemento de la oferta,
para que principalmente el turista nacional se sienta identificado con su cultura y
tradición y así mismo el turista extranjero experimente nuevas culturas mediante
experiencias vivenciales. El desarrollo de este estudio se realizó en base de encuestas
con cuestionarios aplicados en el campo de observación, también se aplicó entrevistas a
23
entidades gubernamentales relacionadas con el turismo y expertos en música (Cuenca &
Ortega, 2018).
En los museos Etnográfico Pio Jaramillo Alvarado, Museo Nacional del Ecuador y el
Museo de Instrumentos Musicales Pedro Traversari que alberga la Casa de la Cultura
Ecuatoriana en el año 2013 se llevó a cabo un proyecto con el objetivo de elaborar un
plan de difusión turístico para a los niños de las diferentes escuelas del centro histórico
de Quito. Esto con el fin de dar a conocer y promocionar a estos tres museos
pertenecientes a la Casa de la Cultura, y generar más ingresos ya que al ser mejor
difundidos, los turistas acudirán con mayor afluencia a estos museos (Cabezas, 2013).
El Museo Etnohistórico de Artesanías del Ecuador Mindalae ha sido estudiado como un
atractivo a visitar dentro de una guía turística artesanal de Quito las artesanías son
consideradas a nivel turístico como un recuerdo del lugar al cual se visitó, mas no como
un patrimonio cultural intangible, perdiendo así el valor verdadero (Baque, 2015).
Por otra parte, existe la propuesta de un museo lúdico para personas no videntes, en el
Centro de Arte Contemporáneo en la ciudad de Quito. Este tiene como objetivo
principal la generación de un espacio innovador y multisensorial mediante la
intervención arquitectónica interiorista, donde se plantean diferentes exposiciones de la
ciudad de Quito, permitiendo de esta manera brindar un aporte a la sociedad en especial
a la población invidente para fomentar su educación y crecimiento cultural. (Proaño ,
2016)
Se mejoró de manera funcional la estética y la distribución interior con la utilización de
materiales, texturas, mobiliario, señalización y en especial la aportación de mecanismos
multisensoriales, tecnológicas para crear espacios dinámicos donde personas videntes y
no videntes van a poder experimentar el conocimiento mediante el olfato y el tacto
(Proaño , 2016).
El año 2019 ha sido un año de grandes logros para la accesibilidad universal y la cuidad
de Quito no se queda atrás pues ahora se ha logrado cambios en la normativa técnica del
Conadis en cuanto a los espacios públicos accesibles para personas con discapacidad
física “Ahora se busca, crear espacios fáciles de utilizar por adultos mayores, niños,
mujeres embarazadas y, por supuesto, personas con una discapacidad o
24
multidiscapacidades, dice Caicedo” analista en discapacidades y responsable de
accesibilidad universal y normativa técnica del Conadis (Comercio , 2019).
En este sentido también hay que mencionar que existen nuevas ofertas de autos y
talleres para que las personas con discapacidad puedan adquirir un vehículo y de esa
manara sentirse libres e independientes. Estos pueden ser ortopédicos o adaptados para
las personas que están afectadas por una movilidad reducida, y por ello no pueden
emplear otra clase de vehículos (Comercio , 2019).
Se han realizado también visitas de campo, como la realizada por un grupo de niños con
Síndrome de Down de la Escuela de Educación Especial y Rehabilitación Efeer,
acompañados de la ministra de Turismo, Rosi Prado de Holguín en el marco de la
conmemoración del Día Internacional de las Personas con Discapacidad y enmarcados
en la política de turismo accesible e inclusivo que lleva adelante el Ministerio de
Turismo (MINTUR , 2019)..
Mónica Mendoza, docente de Efeer, explicó que las visitas de campo ayudan a los
niños con discapacidad a potenciar sus capacidades y a familiarizarse con espacios.
Por último se encuentra la “Propuesta de un plan de manejo en el museo Alberto Mena
Caamaño para visitantes con discapacidad física, auditiva y verbal”. Para alcanzar los
objetivos planteados dentro de este estudio se realizó una investigación exploratoria,
con la cual se analizó el estado actual de las personas con discapacidad física, auditiva y
verbal con respecto a la accesibilidad y las facilidades que tiene el museo Alberto Mena
Caamaño para que los mismos puedan ejercer su derecho al ocio y al turismo acorde a
sus necesidades (Galeano , 2019, p. 12).
Los aspectos mencionados con anterioridad se determinaron gracias al uso de fuentes
primarias como: observación in – situ, entrevistas al personal del museo, encuestas a las
personas que participaron directamente en el estudio y el análisis de la infraestructura e
información que posee el museo en cuanto al manejo y guianzas de las personas con
discapacidad. De igual manera se usaron fuentes secundarias como libros, publicaciones
científicas, documentos académicos tanto físicos como en internet, entre otros. Con la
información obtenida gracias al uso de fuentes primarias y secundarias, se utilizó
25
métodos para generar tablas de estrategias y gráficos que ayudaron al correcto análisis
de la información (Galeano , 2019, p. 12).
Marco legal enfocado a los museos accesibles a nivel nacional en el Ecuador.
Constitución de la República del Ecuador 2018, las personas con discapacidad y sus
familias están amparadas por normativas nacionales e internacionales: La Constitución
de la República del Ecuador (2008), Ley Orgánica de Discapacidades (2012) y su
Reglamento; la Convención Sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad
(ONU-2006) y La Convención Interamericana para la Eliminación de Todas las Formas
de Discriminación contra las Personas con Discapacidad (OEA-1999), establecen un
marco normativo amplio y suficiente para la garantía y ejercicio de sus de derechos.
Los derechos de las personas con discapacidad han sido considerados al momento de
construir los instrumentos de planificación nacional, el Plan Nacional del Buen Vivir
2014 a 2017 ubica en su objetivo número 2 el auspiciar la igualdad, la cohesión, la
inclusión y la equidad social y territorial en la diversidad; que guarda relación con el
trabajo con los grupos de atención prioritaria entre los cuales están contempladas las
personas con discapacidad.
En este sentido además del Plan Nacional del Buen Vivir, se han generado instrumentos
de planificación específicos que permitan brindar lineamientos para el trabajo concreto
con grupos diversos, es así como a través de talleres participativos, fue construida la
Agenda Nacional para la Igualdad en Discapacidades – ANID 2014-2017, con la
participación de los organismos (CONADIS , Normas Juridicas en discapacidad
Ecuador, 2004).
Según el Plan de Desarrollo Todo una Vida 2017-2021, el primer eje de este plan es el
Derechos para Todos Durante Toda una Vida y menciona que “se debe asegurar los
derechos de las personas con discapacidad. En agosto de 2017 el Consejo Nacional para
la Igualdad de Discapacidades (Conadis) reportó un total de 425 877 personas con
discapacidad, del cual el 19,47% presenta un grado de discapacidad mayor al 75% y el
13,7% se encuentra laboralmente activo (…) Por tanto, es necesario facilitar el acceso
26
de las personas con discapacidad a la educación inclusiva, la información, los espacios
públicos, el trabajo digno, la salud — incluida la salud sexual y reproductiva”
(Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo , 2017, p. 48).
En el artículo 11 numeral 2 de la Constitución del Ecuador determina que: “el ejercicio
de los derechos se regirá por los siguientes principios, todas las personas son iguales y
gozaran de los mismos derechos deberes y oportunidades. Nadie podrá ser discriminado
por razones de etnia, lugar de nacimiento, edad, sexo, identidad de género, identidad
cultural, discapacidad, diferencia física.
El artículo 24 de la Constitución preceptúa que “las personas tienen derecho la
recreación y el esparcimiento a la práctica de deportes y tiempo libre.
El artículo 35 de la Carta Magna, reconoce los derechos de las personas y grupo de
atención prioritaria las personas adultas mayores, niño/as y adolecentes mujeres
embarazadas personas con discapacidad (…) recibir atención prioritaria y especializada
en los ámbitos público y privado.
De acuerdo a la sección sexta de la constitución las personas con discapacidad Art.
47.- El Estado garantizará políticas de prevención de las discapacidades y, de manera
conjunta con la sociedad y la familia, procurará la equiparación de oportunidades para
las personas con discapacidad y su integración social (Constitucion del Ecuador , 2008,
p. 36).
7. Una educación que desarrolle sus potencialidades y habilidades para su integración y
participación en igualdad de condiciones. Se garantizará su educación dentro de la
educación regular. Los planteles regulares incorporarán trato diferenciado y los de
atención especial la educación especializada. Los establecimientos educativos
cumplirán normas de accesibilidad para personas con discapacidad e implementarán un
sistema de becas que responda a las condiciones económicas de este grupo
(Constitucion del Ecuador , 2008).
8. La educación especializada para las personas con discapacidad intelectual y el
fomento de sus capacidades mediante la creación de centros educativos y programas de
enseñanza específicos (Constitucion del Ecuador , 2008).
27
10. El acceso de manera adecuada a todos los bienes y servicios. Se eliminarán las
barreras arquitectónicas (Constitucion del Ecuador , 2008).
11. El acceso a mecanismos, medios y formas alternativas de comunicación, entre ellos
el lenguaje de señas para personas sordas, el oralismo y el sistema braille.
Art. 48.- El Estado adoptará a favor de las personas con discapacidad medidas que
aseguren: (Constitucion del Ecuador , 2008)
2. La inclusión social, mediante planes y programas estatales y privados coordinados,
que fomenten su participación política, social, cultural, educativa y económica
(Constitucion del Ecuador , 2008)
3.- el desarrollo de programas y políticas dirigidas a fomentar su esparcimiento y
descanso (…)
El numeral 2 del artículo 66 de la norma constitucional reconoce y garantiza a las
personas el derecho a una vida digna, que asegure la salud, alimentación y nutrición
agua potable, vivienda, educación, trabajo, empleo, descanso y ocio (…)
El artículo 156 de la norma supra establece que “los Consejos Nacionales para la
igualdad son órganos responsables de asegurar la plena vigencia y el ejercicio de los
derechos consagrados en la constitución y en los instrumentos internacionales de
derechos humanos. Los consejos ejercerán atribuciones en la formulación,
transversalización, observación, seguimiento y evaluación de las políticas públicas
relacionadas con las temáticas de género, etnias generacionales interculturales de
discapacidades y movilidad humana.
de acuerdo al objetivo 10 del “Plan del Buen Vivir” el turismo ha sido declarado por el
gobierno nacional como una política de estado encaminado a la consecución del buen
vivir a través de la transformación de la matriz productiva mediante la generación de
empleo cadenas productivas, divisas, redistribución de la riqueza e inclusión social.
La Ley Orgánica de Discapacidades sección cuarta de la cultura, deporte, recreación y
turismo artículo 42.- Derecho a la cultura.- Menciona el Estado a través de la autoridad
nacional competente en cultura garantizará a las personas con discapacidad el acceso,
participación y disfrute de las actividades culturales, recreativas, artísticas y de
28
esparcimiento; así como también apoyará y fomentará la utilización y el desarrollo de
sus habilidades, aptitudes y potencial artístico, creativo e intelectual, implementando
mecanismos de accesibilidad. (Asamblea Nacional de la Republica del Ecuador , 2012,
pág. 12)
Artículo 44.- Turismo accesible. - La autoridad nacional encargada del turismo en
coordinación con los gobiernos autónomos descentralizados, vigilarán la accesibilidad
de las personas con discapacidad a las diferentes ofertas turísticas, brindando atención
prioritaria, servicios con diseño universal, transporte accesible y servicios adaptados
para cada discapacidad. Además, los organismos mencionados vigilarán que las
empresas privadas y públicas brinden sus servicios de manera permanente, así como
también que promuevan tarifas reducidas para las personas con discapacidad.
(Asamblea Nacional de la Republica del Ecuador , 2012)
La ley de Turismo en su artículo 4 dispone la política estatal con relación al sector del
turismo debe proporcionar la coordinación de los diferentes estamentos del Gobierno
Nacional y de los gobiernos locales para la consecución de los objetivos turísticos.
El artículo 15 numeral 7 de esta ley tiene la facultad de promover y fomentar todo tipo
de turismo, especialmente receptivo y social y la ejecución de proyectos, programas y
prestación de servicios complementarios con organizaciones, entidades e instituciones
públicas y privadas.
FENEDIF viene ejecutando el proyecto inclusión socio- laboral para mujeres y jóvenes
con discapacidad en el sector del Turismo Accesible del Ecuador 2014 auspiciado y
financiado por un fondo internacional como la Agencia Española de Cooperación
Internacional para el Desarrollo (AECID). (MINTUR, CONADIS, FENEDIF , 2016)
En este sentido hay que mencionar los reglamentos y ordenanzas que el Municipio de
Quito crea, tomando en cuenta a las personas con discapacidad que también forman
parte de la sociedad quiteña, es así que en 2001 se crea la ordenanza de discapacidades
051 en donde establece normas que favorezcan a los discapacitados sin embargo no
logra cumplir con los objetivos planteados por no contar con la plena participación de
las personas con discapacidad y en 2004 se reforma esta ordenanza creando la número
124 en donde se plantea que:
29
El 4 de enero del 2000 el Consejo Directivo del Instituto Ecuatoriano de Normalización
aprobó las “Normas Técnicas de Accesibilidad de las personas al medio físico
oficializadas como obligatorias” Mediante acuerdo ministerial No. 2000127-A1.
Artículo 4.- La Comisión de Planificación y nomenclatura, el departamento de
Territorio y Vivienda del DMQ así como los organismos encargados de dar permiso de
construcción, exigirán que los planos y diseños cuenten con las normas INEN
determinadas en este artículo, en caso de incumplimiento de estas disposiciones por
parte de funcionarios municipales se aplicaran las acciones previstas en el código
municipal. (Consejo Metropolitano de Quito , 2004)
Artículo 5.- El Municipio implementara planes de prevención de la discapacidad
servicios de atención que serán dictados en lo fundamental por personas discapacitadas
o por organizaciones de discapacitados, en base a su experiencia o conocimientos
pedagógicos para hacerlo. (Consejo Metropolitano de Quito , 2004)
La Constitución de la República del
Ecuador (2008)
Leyes y tratados internacionales
Leyes y politicas públicas
Reglamentos y Ordenanzas
Artículos, 11 numeral (2) ,24 y
artículo 35. Personas con
discapacidad artículos 47,48
numeral 2, 156,
Ley Orgánica de
Discapacidades (2012).
Convención Sobre los Derechos
de las Personas con
Discapacidad artículo 42.
Plan Nacional del Buen Vivir
2014 a 2017, articulo 156. Plan
Nacional Toda una Vida 2017-
2021 primer eje.
Ordenanza Municipal de
discapacitados 124 (2004)
artículo 4,5.
Figura 1. Pirámide de Kelsen, marco legal aplicable en los museos de la ciudad de
Quito. Fuente elaborado por el autor
30
1.4. Planteamiento del problema.
En Ecuador existen 455.829 personas con algún tipo de limitación o capacidades
especiales sensoriales registrados en el 2019 según la base de datos del Consejo
Nacional de Discapacidades (Conadis). De esta cifra, 212.766 (46.68 %) ciudadanos
portan una de carácter físico; y 101.973 (22.37 %) intelectual, visual y auditiva.
“Las capacidades especiales es un concepto que evoluciona y que resulta de la
interacción de las personas con deficiencias y las barreras, debidas a la actitud y al
entorno que evitan su participación plena y efectiva en la sociedad, en igualdad de
condiciones con los demás”. (Convención de la ONU, 2006)
En este sentido la ciudad de Quito cuenta con 77 museos cada uno con distintas
temáticas, por consiguiente cada una de estas instituciones cumplen con el rol de
promover la cultura de la ciudad en que vivimos, aunque la mayoría no poseen las
herramientas y espacios adecuados, necesarios para que personas con discapacidades
visuales y auditivas puedan visitar estos lugares, generando así una controversia en estas
instituciones culturales ya que al ser parte de atractivos turísticos y a su vez ser
custodios de la cultura no manejan políticas, normas y parámetros en cuanto a la
accesibilidad para dichas personas.
A pesar de que, muchos museos manejan ciertos criterios de accesibilidad en cuanto a la
discapacidad física, la mayoría deja de lado las demás discapacidades como las visuales
y auditivas que representan el 22. 37% es decir una minoría de la población permitiendo
de esta manera la exclusión de este tipo de personas, generando falencias en aspectos de
innovación e inclusión, sin permitir una nueva visión con respecto a los atractivos
cultural como los museos.
Tomando en cuenta que el turismo de accesibilidad se está manejando a nivel mundial,
se quiere lograr espacios inclusivos para todo tipo de turistas dentro de la ciudad de
Quito, para esto se ha escogido cuatro museos: Museo del Pasillo, Museo Etnográfico
Pio Jaramillo, Museo de Instrumentos Musicales Pedro Traversari, Museo etnohistórico
Mindalae con características etno-musicales para ser evaluados con parámetros
nacionales e internacionales, puesto que se observó que los museos no implementa
31
herramientas, ni espacios adecuados para este tipo de visitantes por su alto costo
económico.
Además, en el país existe muy poca información en cuanto al desarrollo de propuestas,
proyectos y productos accesibles para personas con discapacidad visual y auditiva, esto
hace que existan falencias en cuanto a la planificación, desarrollo, gestión, oferta y
demanda de estos espacios culturales.
Siendo, la pregunta directriz principal de la propuesta del proyecto: ¿Pueden los Museos
Etno-musicales ser considerados atractivo turístico de accesibilidad para el segmento
turístico con capacidades especiales visuales y auditivas bajo los parámetros de
valoración y evaluación?
1.5.Justificación
El tema de investigación es de suma importancia debido a que se enfoca en el estudio
del turismo accesible dentro de los museos como parte del patrimonio cultural, en donde
visitantes y turistas con discapacidades visuales y auditivas puedan visitar, con la
seguridad de contar con los espacios y herramientas adecuados en los que ellos se
sientan seguros de practicar este tipo de turismo.
El desarrollo de este tema constará de 4 objetivos cada uno con su metodología se
enfocaba en diferentes discapacidades, como la auditiva y la visual además de realizar la
investigación en diferentes museos, por un lado, el museo musical y por el otro el
etnográfico, desarrollando un tema de investigación integral que integren las dos
discapacidades y los dos tipos de museos.
En el Ecuador existen 1'653.000 personas con discapacidad registradas en el Consejo
Nacional de Discapacidades ( CONADIS), en torno a las cuales se han implementado
algunas Políticas Sociales, se han reconocido derechos y elaborado determinadas
normativas. (FLACSO ANDES , pág. 1).
Por lo cual el presente trabajo se enfoca en desarrollar una evaluación de los museos
como atractivos turísticos para las personas con discapacidad visual y auditiva, esto con
32
el propósito de creen planes y proyectos que vinculen a este tipo de personas
haciéndolas parte del desarrollo turístico del país.
La evaluación del turismo accesible permite la modernización de los conceptos desde el
punto de vista de los museos, proponiendo nuevos productos turísticos accesibles e
inclusivos, a su vez esto le permitiría generar competitividad en relación a otros
espacios culturales, pues está cumpliendo con las necesidades actuales de la sociedad.
Los principales actores de este proyecto serán mi persona como investigadora, y
aplicador de entrevistas, encuestas, también el personal administrativo, con quienes se
elaborará las entrevistas, y por último los turistas y visitantes a quienes aplicaremos las
encuestas.
Además, con el desarrollo de este proyecto las personas con discapacidades conocerán
sobre el turismo cultural en los museos, contando con las facilidades para poder
disfrutar de sus tiempos libres en los espacios adecuados y contando con la seguridad de
que puedan vivir una nueva experiencia.
El beneficio que esta investigación traería consigo la inclusión y acceso a las personas
con capacidad limitada visual y auditiva, creando interés en este grupo de individuos
desarrollándose así proyectos de inclusión y accesibilidad para el turismo, esto ayuda
que muchas personas tengan un mejor nivel de vida.
Para el desarrollo de este tema de investigación se contó con las cartas avales de Museo
del Pasillo una iniciativa de la Presidencia de la República del Ecuador, también los
avales de los Museos de la Casa de la Cultura y el Museo Mindalae y por último un
documento aval del Ministerio de Educación
Dentro de las líneas de investigación que maneja la carrera de Turismo Histórico
Cultural el proyecto responde:
Línea 1. Estudios económicos, administrativos, gestión.
Línea 2. Análisis de mercado segmentos turísticos, desarrollo de nuevos productos
turísticos
33
1.6.Objetivos
Objetivo general
Evaluar los museos Etno-musicales tales como: Museo del Pasillo, Museo Etnográfico
Pio Jaramillo, Museo de Instrumentos Musicales Pedro Traversari, Museo Etnohistórico
Mindalae como atractivos turísticos de accesibilidad para el segmento de personas con
limitaciones o capacidades especiales visuales y auditivas.
Objetivos específicos
Jerarquizar y categorizar a los museos tales como Museo del Pasillo, Museo
Etnográfico Pio Jaramillo, Museo de instrumentos musicales Pedro Traversari,
Museo etnohistórico Mindalae, seleccionados como potenciales atractivos
turísticos.
Evaluar a los museos seleccionados desde el contexto de la accesibilidad
universal utilizando criterios referenciales de evaluación nacional e internacional
Determinar el perfil de la demanda potencial y efectiva con capacidad especiales
visuales y auditivas con base en su grado de percepción, satisfacción y aspectos
motivacionales respecto a los museos.
Identificar a los actores turísticos, sus funciones e interacciones dentro socio-
espacio del turismo accesible e inclusivo asociado a las personas con
capacidades especiales visuales y auditivas para proponer un modelo de gestión
adecuada a esta tendencia y a los museos analizados.
34
2. METODOLOGÍA
2.1. Área de Estudio
La presente investigación se realizó en el Ecuador, la región sierra, específicamente
dentro de la provincia de Pichincha, Cantón Quito, sector el Belén, zona de La Mariscal,
y el Centro Histórico ambos perteneciente al Distrito Metropolitano de Quito (DMQ)
(Fig. 2).
Figura 2. Mapa político del Distrito Metropolitano de Quito, fuente Catastro de
Parroquias del DMQ 2009.
2.2. Delimitación Espacio -Temporal
El estudio se realizó en el Centro Histórico de Quito (Fig. 2) en donde se evaluó cuatro
museos que fueron el Museo del Pasillo ubicado al sudeste de la ciudad (Latitud: -
0.2219361, Longitud: -78.5164269), Sector el Belén donde se encuentra el Museo
Etnográfico Benjamín Carreón y Museo de Instrumentos Musicales Pedro Traversari
ubicado al noroccidente (Latitud: -0.2098991, Longitud: -78.4976276). Por último en el
sector la Colón donde está el Museo Etnohistórico de artesanías del Ecuador Mindalae
35
también ubicado al noroccidente (Latitud:-0.2098508, Longitud:-78.5129486) que
fueron seleccionados con base a las características de la etnografía y la música,
El estudio de los cuatros muesos con relación en la valoración como atractivo turístico,
accesibilidad, demanda y actores se realizado entre los meses de Diciembre 2019 a
Marzo 2020.
2.3. Métodos
2.3.1. Calculo de la población a investigar.
Tabla 1. Fórmula de la muestra.
N Población 18.172
Z Margen de confiabilidad 95% (1.96 desviaciones estándar) 1,96
P Probabilidad de que el evento ocurra. 0,95
Q Probabilidad de que el evento no ocurra (1 – P) 0,05
E Error de estimación 0,03
N-1 Factor de corrección por finitud 18.171,00
Figura 3. Área de estudio Ciudad de Quito-tiempo espacial y temporal. Fuente
elaborado por el autor.
36
863,17 16,3539 0,18248 16,536376
Z P Q N
3,84 0,95 0,05 18.172
E N-1 Z P Q
0,0009 18.171,00 3,8416 0,95 0,05
MUESTRA = 3.316 201 Personas
17
MUESTRA = 3315,953872 200,5248231 Personas
16,536376
2.3.2. Método de jerarquización y categorización de atractivos turísticos.
Se realizó un análisis de atractivos y recursos turísticos en los museos etnográficos y
musicales utilizando la ficha de jerarquización y categorización de atractivos propuestos
por el MINTUR 2017 según el manual de atractivos.
Se fundamentó el análisis en cuatro fases:
Fase A: (Investigación documental) En primer lugar se recopiló información
bibliográfica (informes técnicos de los museos, información al Gad, Fundación de los
Museos, información virtual – Google Maps, información derivada de métodos
cualitativos de la entrevista y/u opinión de expertos para recopilar información, ver que
parte de la ficha requiere esa información bibliografía virtual, y física desarrollo de
entrevistas.
Fase B (Puesta en valor de los museos como atractivos)
- Ficha del MINTUR 2017 (formato Excel hoja de cálculo), la cual se introdujo
toda la información recopilada de las entrevista e información bibliográfica.
- La información recopilada se clasificó según los nueve criterios que se señalan
en la metodología del MINTUR (Accesibilidad –conectividad, Planta turística-
servicios, estado de conservación, Higiene - seguridad, Políticas - Regulaciones,
y actividades que se practican en el atractivo)
- Según el MINTUR 2017 el inventario de atractivos turísticos se hizo mediante
un proceso, donde se registró de forma ordenada los factores físicos, biológicos
37
y culturales para el conjunto de atractivos (museos y sus recursos) que fueron
potencialmente puestos en el mercado como atractivos turísticos accesibles.
- Trabajo de campo – entrevistas, consistió en la visita en los museos para
verificar la información mediante métodos de opinión como la entrevista
realizada a personal experto de la institución y con la finalidad de completar la
asignación con las características de los criterios de la ficha. (Ver Anexo E)
Fase C: (Evaluación y jerarquización) método cualitativo-cuantitativo de ponderación
(Galiano 2016)
- Se trabajó con la ficha de categorización y jerarquización de Excel automática
ordenada por criterios.
- La ficha automatizada le otorga una ponderación predeterminada por el
MINTUR 2017, que permite categorizar el recurso en jerarquía tipo IV, III, II, I
(Fig. 4) y finalmente en recurso el mismo que será en un rango de nivel bajo de
0 a 10 sobre 100.
Jerarquía IV
•Atractivo excepcional y de alta significación para el mercadoturístico internacional capaz por si solo de motivar una importantecorriente de visitantes (actual y potencial) y presenta lascondiciones óptimas para el desarrollo de productos turísticosrelevantes enfocados al mercado nacional e internacional.Aquellos que sean valorados con un puntaje de 86 -100 puntos.
Jerarquía III
•Atractivo con rangos excepcionales capaz de motivar por si solo oen conjunto con otros atractivos contiguos una corriente actual opotencial de visitantes nacionales o extranjeros y presenta lascondiciones adecuadas para el desarrollo de productos turísticosenfocados al mercado nacional e internacional. Aquellos que seanvalorados con un puntaje de 61 -85 puntos.
Jerarquía II
•Atractivo con algún rasgo llamativo que presente condicionesbásicas para la generación de productos turísticos capaz deinteresar a visitantes que hubieran llegado a la zona por otrasmotivaciones turísticas o de motivar corrientes turísticasnacionales. Aquellos que sean valorados con un puntaje de 36-60 puntos.
38
Luego con base en la ponderación determinada de la ficha de MINTUR, según las
categorías (jerarquías), se evalúo de forma individual cada museo.
Fase D: (Análisis cuantitativo)
Después de recopilar la información en la ficha de exel, se obtuvo cuatro fichas de
jerarquización una por cada museo, se creó una matriz de cumplimiento de criterios
basándonos en las ponderaciones de la ficha. Los resultados fueron transformamos en
porcentaje para conocer la tendencia del nivel de cumplimiento de cada criterio
evaluado, y determinar en cuales son de alta, media y baja competitividad.
2.3.2. Método de evaluación de la accesibilidad en los museos.
Se utilizó un método cualitativito descriptivo, mediante la aplicación de un instrumento
tipo ficha, con la finalidad de evaluar los museos como atractivos turísticos de
accesibilidad según dos tipos de parámetros. Los parámetros nacionales aplicados en el
Ecuador según la ficha de accesibilidad del MINTUR (2017) y los parámetros
internacionales basado en la universalidad, según la ficha que creo la asociación de
museos de Berlín en 2011 (Museos de Berlín , 2012). Este objetivo se realizó se
desarrolló en dos fases.
Fase A: Análisis cuantitativo - análisis asociado aplicación de parámetros nacionales
Primeramente, se realizó y utilizó la técnica de la observación directa en los museos,
para la medición de 9 criterios que incluyen variables de elementos de la infraestructura.
Para la recopilación de información se necesitó realizar entrevistas al personal
institucional de cada museo, luego se incorporó la información en una base de Excel
Jerarquía I
•Atractivo que presenta condiciones mínimas para generar productoscomo elementos que complementen a otros de mayor jerarquía.Aquellos que sean valorados con un puntaje de 11 -35 puntos.
Recurso
•Es un elemento natural o cultural que pueden motivar el desplazamiento,pero no se encuentran todavía incorporados en la dinámica turística, nicuentan con ningún tipo de infraestructura de apoyo. Aquellos que seanvalorados con un puntaje de 0-10 puntos.
Figura 4. Cuadro de resumen de jerarquización de atractivos turísticos y respectiva
ponderación (MINTUR 2017).
39
dada por el MINTUR para realizar posteriormente una valoración cualitativa con base
en todos los criterios considerados en el análisis (Ver Anexo F) con base en datos
generales, discapacidad física, visual, auditiva, psicosocial.
Adicionalmente en la presente investigación se modificó la valoración del MINTUR,
con la finalidad de ponderar los criterios y las variables para así realizar análisis
cuantitativos con base a una escala del Likert binomial. Donde el valor de 1 implica que
sí si cumple con el criterio a calificar y el valor de 0 implica que no se cumple con el
criterio, luego se sumaron los valores obtenidos por criterio, y se establecieron
intervalos de valores según varias categorías que van de excelente a malo en función de
la accesibilidad de cada museo (Tabla 1)
Tabla 2. Cuadro de ponderaciones por categoría de evaluación de la accesibilidad
elaborada por el autor.
Rango Resultado
40-51 Excelente
30-39 Muy Bueno
29-20 Bueno
19-10 Regular
9-0 Malo
Fase B: Evaluación de la accesibilidad según criterios internacionales y universales
(análisis cuantitativo)
Revisión bibliografía
- Se obtuvo los criterios de accesibilidad universal buscando información sobre
museos accesibles en donde se había evaluado los criterios de accesibilidad
universal.
40
- Para aplicar esta ficha se realizó una entrevista al personal administrativo de
cada uno de los museos, y los criterios a calificar fueron criterios utilizados para
la discapacidad visual y auditiva, orientación y recorridos, elementos de la
exposición, visitas guiadas y talleres, material informativo, Accesibilidad de la
exposición, medidas empresariales adicionales.
- Una vez hecha la revisión de los criterios internacionales aplicados a los museos,
se tomó dichos criterios sobre la accesibilidad, en este caso la ficha de
“Movilidad para todos de Berlín 2011” (Ver Anexo G). Posteriormente se
aplicó la ficha como instrumento de medición en los museos seleccionados. La
ficha utilizada tuvo una ponderación cuantitativa basada en una escala de Likert
binomial donde el valor de 0 indicó que no cumple el criterio, mientras, que el
valor de 1 indicó que si cumple. La sumatoria de las ponderaciones por criterios
nos permitió evaluar cuál de los museos escogidos cuenta con el mayor número
de criterios de accesibilidad universal en cumplimiento, lo que reflejó su mayor
competitividad como atractivo turístico de accesibilidad.
Análisis de la matriz de accesibilidad
- Para el análisis de la matriz de accesibilidad universal se transformó los
resultados en porcentaje para medir la tendencia en los niveles de cumplimiento.
En este caso se calificaron dos tipos de criterios de accesibilidad, uno para
discapacidad visual y otra auditiva cada uno con sus ponderaciones respectivas.
- Para determinar el nivel de cumplimiento en cuanto a los criterios de
accesibilidad se designó colores, así como el verde para mostrar alto
cumplimiento, el amarillo cumplimiento medio y rojo bajo cumplimiento.
Tabla 3.Cuadro de ponderaciones por categoría de evaluación de la accesibilidad
universal. Elaborada por el autor.
Condición
Visual
Intervalo de
valores
Condición
Auditiva
Intervalo de
valores
Nivel de
Cumplimiento de
los criterios
evaluados
41
30-36 44-41 Excelente
21-30 40-31 Muy Buena
11-20 30-21 Bueno
6-10 20-11 Regular
5-0 10-0 Malo
2.4. Determinación de la demanda asociadas a los museos.
2.4.1. Demanda efectiva.
Se evaluó la demanda efectiva, se la define como los turistas y visitantes que realmente
visitan los museos durante el periodo de evaluación del proyecto, y que pueden dar una
perspectiva más certera en referencia a su perfil como visitante, además de su
percepción y satisfacción respecto al museo visitado (Ver Anexo H)
Para esto se realizó un monitoreo de visitantes y turistas durante 35 días entre las fechas
de 6 de diciembre hasta el 15 de enero de los meses correspondiente a la temporada de
navidad que para el Ecuador es temporada alta turística. El monitoreo, es una
evaluación de campo rápida, qué consistió en evaluar a los museos en un lapso de
tiempo determinado y de forma intensiva, para así llevar acabo la aplicación de
encuestas a los visitantes locales y turistas efectivos en los museos del Pasillo,
Etnográfico, Instrumentos Musicales de la Casa de la Cultura y Mindalae (Anexo H).
Adicionalmente, para realizar la aplicación de las encuestas se solicitó ayuda al personal
de cada uno de los museos y la colaboración de Johana Valdez, quién aplico encuestas
en el museos Mindalae. Igualmente, en el museo Etnográfico y de instrumentos
musicales se solicitó el apoyo del personal guías, mientras, que en el museo del Pasillo
la aplicación de las encuestas fue realizada por mi persona.
Para determinar la demanda efectiva se aplicó una metodología cuantitativa y de
opinión, utilizando la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario que
consistió en 22 preguntas, que consideraron variables tipo demográficas,
motivacionales, de percepción y de satisfacción. Para así determinar el perfil del turista
y/o visitantes con capacidades especiales sensoriales del tipo auditiva y visual en los
42
cuatro museos seleccionados, durante los meses de diciembre enero febrero de 2019-
2020. Finalmente, se estimó la aplicación de 50 encuestas dirigidas a los visitantes y/o
turistas que asistieron a cada uno de los cuatro museos como un estudio de caso, donde
el tamaño de muestra está ajustado a estudios de casos en sociales. (Marshall et,al.
2013)
2.4.2. Demanda potencial.
La demanda potencial se refiere al número de posibles visitantes y turistas que podrían
visitar los museos seleccionados en este estudio. Para la aplicación de las encuestas se
utilizó como población de referencia el número de personas con capacidades especiales
visuales y auditivas de la provincia de Pichincha. Este dato se obtuvo de la plataforma
digital del CONADIS. La población dio un número total de 18,248 personas con
discapacidad visual y auditiva (Tabla 3), lo cual represento el universo o la población
total y con este dato se aplicó la fórmula de cálculo de muestra finita arrojando un
tamaño de muestra de 201 redondeándoles a 200 personas a encuestar en calidad de
visitante potencial. Esta muestra calculada fue distribuida de la siguiente manera: se
realizaron 50 entrevistas en las asociaciones y unidades educativas de no videntes y
sordos, 100 entrevistas para personas no videntes y entrevistas 100 para personas sordas
según datos obtenidos en la presente investigación (CONADIS , Consejo Nacional para
la igualdad de discapacidades, 2018)
- Para poder realizar la aplicación se contó con el apoyo del Ministerio de
Educación, (Ver Anexo A) quienes aprobaron el proyecto a nivel de la dirección
de investigación de la institución en fecha 17 d febrero de 2020 para la
obtención de los permisos correspondientes a nivel distrital. Derivado a que la
población de personas con capacidades especiales auditivas y visuales, se
encuentra en situación vulnerable. Por lo que el trámite administrativo se llevó
15 días hasta su fecha de aprobación por parte de la institución y así se aplicaron
las encuestas correspondientes.
- Luego, se aplicaron 100 encuestas en las instituciones personas con capacidad
especial auditiva 50 en cada institución), entre las que se encuentra la Unidad
Educativa Miguel Espinosa y la Unidad Educativa Enriqueta Santillán.
Posteriormente, se aplicaron 100 encuestas en instituciones para personas con
43
capacidad especial visual, específicamente se realizaron en la Unidad Educativa
Leonardo Ponce y en el Centro de Apoyo Especializado para Ciegos
(DECSEDIV). En cada institución las encuestas fueron llenadas por los
encuestados de manera asistida previa solitud de apoyo.
- La información recopilada a partir de las encuestas fue tabulada en una hoja de
cálculo de Excel con la finalidad de construir una matriz de datos para realizar
análisis cuantitativos-descriptivos.
Dentro de la matriz creada se analizaron datos como, genero, edad, nivel de
educación, tipo y grado de discapacidad estos como datos demográficos, datos
de motivación como el motivo de la vista, como se transportó hacia los museos,
y si iba acompañado de alguien al realizar la visita. En cuanto a la variable de
percepción se tomó en cuenta el punto de vista sobre implementar espacios,
material e información accesible y por último la percepción que tiene cada
visitante sobre las instalaciones, información, y explicación que tiene los
visitantes cuando asisten a estos espacios públicos culturales. (Ver Anexo H)
3.5. Análisis de mapeo de actores asociados al turismo accesible e inclusivo de personas
con discapacidad visual y auditiva.
FASE A
- Identificar los actores y sus funciones: En esta investigación se ha utilizado la
herramienta de Análisis de Partes Interesadas (API, Fig. 5) de Aledo (2013) para
hacer una aproximación de la configuración política de actores y de la
construcción del socio-espacio en torno al desarrollo del turismo accesible
inclusivo en la ciudad de Quito. El uso del API responde a una triple intención:
en primer lugar identificar los actores del espacio turístico accesible e inclusivo,
en segundo lugar identificar los beneficiarios y afectado por el turístico accesible
inclusivo y por último entender el funcionamiento del socio espacio que genera
el desarrollo del turístico accesible inclusivo empleando para todo ello un
estudio de caso. Así, el API permite dar cuenta de las lógicas sociales y políticas
locales que, teniendo en cuenta los condicionantes económicos del mercado
44
turístico, determinan la implantación del nuevo modelo turístico accesible
inclusivo.
Figura 5.Mapeo de partes interesadas del TR en Tibau do Sul, Rio Grande do Norte,
Brasil, Fuente (Aledo, 2013).
En base a un mapeo preliminar de potenciales actores se determinaron algunas
instituciones que pudieran tener participación en el turismo de accesibilidad e
inclusión según el modelo de Aledo (2013). Por esto se consideraron actores
centrales (gubernamentales como MINTUR, Ministerio de Educación, Quito
Turismo como entes reguladores), actores decisivos (CONADIS, Fundación de
Museos de la ciudad de Quito (toma de decisión), actores periféricos
(FENEDIF, Unidades educativas) y actores subalternos (la comunidad local que
incluye ecuatorianos y extranjeros residentes de la Ciudad de Quito).
- Para el análisis se aplicó un método cualitativo de opinión, con la técnica de la
entrevista bajo el método de Delphi con entrevista a expertos (Ver Anexo I)
- Para esto se seleccionó miembros de las instituciones públicas y privadas
potencialmente asociado al turismo de accesibilidad inclusivo. El cuestionario
utilizado en la entrevista consistió de preguntas abiertas, mediante la entrevista a
una persona experta con cargos altos gerenciales dentro de cada una de las
instituciones mencionas como potenciales actores. Como cada institución fue
analizada como un estudio de caso se utilizó el tamaño de muestra para las
45
personas a entrevistar por institución entre 1 a 5 personas según lo propone
(Marshall & Cardon , 2013) para el estudio de casos en ciencias sociales.
- Para realizar el estudio de actores subalternos se consideró a la comunidad local
y extranjeros residentes, por lo que se calculó el tamaño de la muestra estadística
de este tipo de población considerando los datos reportados por el Instituto
Nacional Ecuatoriano de Censo INEC 2010. (Tabla 4). Las encuestas se
realizaron de dos maneras, la primera con la aplicación directa mediante
muestreos activos en el campo en lugares como el Centro Histórico de Quito y la
plataforma gubernamental debido a la afluencia de personas tanto nacionales
como extranjeras la segunda forma fue mediante el uso de plataformas virtuales
como Google encuestas.
Tabla 4. Calculo de muestra para entrevistas de actores subalternos.
Parámetro Valor Tamaño de muestra
N 2.239.191 "n" =
Z 1,960 384,09
P 50,00%
Q 50,00%
E 5,00%
Para realizar las encuestas de actores dentro del turismo accesible e inclusivo, se tomó
como muestra un total de 384 personas a encuestar, tanto a la comunidad local como a
los turistas residentes, sin embargo, por hechos relacionados con la emergencia sanitaria
por la pandemia del COVID-19 a nivel nacional se lograron realizar solamente 165
encuestas lo cual representa un 42,85% de la muestra estimada a encuestar, lo que está
dentro del estimado ideal para análisis estadísticos descriptivos para lo que se necesita
como mínimo el 30% de la muestra para una significancia estadística.
FASE B: Determinación de matrices de funcionalidad, estratégica e interacción de
actores.
46
Se hizo uso de plataformas tecnologías como Google ingresando a las paginas oficiales
de los ministerios, organizaciones, asociaciones etc., en donde se buscó información
acerca de la misión visión, de cada una de las organizaciones y entidades que hacen
parte del Análisis de Partes Interesada, con el objetivo de conocer si están enfocados a
la accesibilidad, turismo según la metodología de (Flores, 2018)
FASE C:
Se desarrolló un análisis de partes interesadas (Aledo, 2003) para lo cual se utilizaron 3
matrices. La primera matriz sirve para recoger información general sobre cada parte
interesada. Ha sido denominada «matriz funcional (Tabla 5)», pues identifica la
posición de cada actor en el sistema turismo Accesible inclusivo. Explora los siguientes
atributos: nombre; empresa/organismo/grupo social al que pertenece o que representa;
localización y ámbito de actuación; definición de la empresa/organismo/grupo social;
funciones; posición en relación en este caso turismo accesible inclusivo
Tabla 5. Matriz de análisis funcional fuente: (Aledo 2013).
Parte interesada
(empresa/organismo/grupo
social)
Localización Escala de
actuación
Definición Función Posición
*A favor, muy a favor, neutro, en contra, muy en contra.
- Segunda matriz estratégica: incluye cuatro variables, permite evaluar aspectos
administrativos, ya que considera la distribución del poder, los recursos con que cuenta
la institución para promover el turismo de accesibilidad inclusivo, el grado de afluencia,
de una política de carácter social del turismo. Estas cuatro variables son: los recursos, la
influencia, las limitaciones y la dependencia. Los recursos son los distintos tipos de
«capitales» (Bourdieu, 1972) que los actores pueden movilizar para sacar partido del
desarrollo turístico. La influencia es la habilidad de movilizar estos recursos para alterar
el curso del turismo accesible. Pueden ser recursos financieros, institucionales (acceso a
cargos oficiales, representación en órganos decisores o deliberativos), sociales (redes
sociales, reputación, apoyo de la población, capacitación, etc.), organizacionales
(capacidad de llevar una causa política de manera organizada), simbólicos (fama,
47
patrimonio inmaterial) o legales (respaldo legal, conocimiento de la legislación). Las
limitaciones son las fuerzas que obstaculizan la capacidad de los actores para influir
sobre el desarrollo turístico-residencial. La variable dependencia se refiere a la
dependencia de los agentes hacia la renta del turismo accesible inclusivo y hacia otros
actores (Tabla 6)
Tabla 6. Matriz de Análisis Estratégico, fuente: (Aledo 2013).
Parte
interesada
Recursos Influencia Limitaciones Dependencia
- Una vez conocidas las características propias de cada parte interesada, una
tercera matriz de carácter interaccionista, estudia las relaciones entre los actores. Evalúa
el grado de afinidad entre ellos, buscando indicadores de conflictos, alianzas convenios
formales o tácitos. Nuevamente, se midió el grado de afinidad y cooperatividad entre las
instituciones analizadas. (Tabla 7)
Tabla 7. Matriz de análisis interaccionista fuente (Aledo 2013)
Parte
interesada 1
Parte
interesada 2
Parte
interesada 3
Parte
interesada 4
Parte
interesada 1
Conflicto
abierto
Conflicto
latente
Alianza formal
Parte
interesada 2
Sin relación Neutro
2.6. Propuesta de modelo de gestión en los museos para la accesibilidad y la inclusión
de personas con limitaciones o capacidades especiales auditivas y visuales.
Finalmente, con base en los resultados obtenidos para cada uno de los objetivos y las
distintas fases de evaluación se evidenció que existen falencias en cuanto a la
accesibilidad y la inclusión de las persona con capacidades especiales en los museos
48
analizados, siendo necesario generar planes, procesos o proyectos que permitan que
este segmento de turistas y visitantes dentro del turismo cultural tengan una mayor
participación bajo modelos de gestión directa por la propia entidad (Stampa, 2007)
considerando al usuario (Fernandéz & Iglesias, 2006) que en el caso del presente
proyecto están representado por los visitantes locales, turistas con capacidades
especiales visuales y auditivas.
Por tal razón, se plantea una propuesta de modelo de gestión integral para los museos
basado en un plan estratégico utilizando como línea base varios criterios de gestión de
museos accesibles e inclusivos para adaptar la propuesta hacia el manejo de museos con
perspectivas sociocultural, educativa empresarial considerando que los museos
analizados es un espacio social de aprendizaje sobre patrimonio cultural para el sector
educativo (Asenjo , López , & Llonch, 2016 & Gómez et al., 2018). De esta manera los
museos podrían prepararse respondiendo a las necesidades y exigencias de la demanda e
involucrando a los actores analizados garantizar la gestión de la calidad en los servicios
sociales de atención a personas con capacidades especiales auditivas y visuales en el
campo de la actuación de los museos (Fernandéz & Iglesias, 2006).
En este sentido la metodología de Castejón , (2010) propone la necesidad de incluir para
una gestión estratégica a tres criterios: Financiación, Perfil del profesional, Divulgación-
Educación en los museos para mejorar la gestión de actuación. Sin embargo, en el
presente estudio estos son falencias importantes en los museos analizados, por lo que se
requiere establecer estrategias para optimizar estos tres criterios.
Primeramente, el modelo de gestión debe tener estrategias que apunten a que los museos
sean espacios para una accesibilidad inclusiva desde el contexto turístico basado en las
falencias y debilidades de los criterios como atractivo turístico con base en la valoración
de los museos analizados como lo ha propuesto Minuesa, (2016).
Siguiendo la metodología de (Asenjo , López , & Llonch, 2016)se consideraron
parámetros para la generación de estrategias para la gestión de los museos:
1. Identificar en los actores si dieron el concepto de inclusión, o si sabían el
concepto de inclusión y accesibilidad o sobre el de turismo accesible inclusivo.
49
2. Identificar en los museos los problemas de accesibilidad que pueden ser factores
de exclusión
3. Agrupación y ponderación de los factores de exclusión identificados
4. Identificar las practicas inclusivas que realizan los diferentes actores
5. Contrastar actores centrales, decisivos y subalternos -comunidad en cuanto a sus
visiones de la inclusión
6. El perfil de la demanda que sirve para el marketing cultural
Siguiendo la metodología de Ríos, Gómez, & Asensio,(2016) basada en las dimensiones
o criterios del índice para inclusión Booth & Ainscow, (2002) que se usa para evaluar
la funcionalidad de la gestión de museos accesibles e inclusivos según la escala de
rasgos de museología inclusiva propuesta por Ríos, Gómez, & Asensio, (2016, p. 86) y
derivado de las falencias observadas al momento de evaluar actores periféricos
(unidades educativas) y subalternos (comunidad). Adicionalmente, la mayoría de los
museos no tienen un óptimo cumplimiento de los criterios de accesibilidad y no tiene
una demanda adecuada de personas con capacidades especiales auditivas y visuales,
quienes en su mayoría pertenecen al sector educativo. Se proponen que el modelo de
gestión debe incluir además estrategias asociadas a tres dimensiones:
Por otro lado el modelo de gestión debe incluir un inventario de cualidades de
accesibilidad e inclusión derivadas de los resultados de preferencias de la demanda
efectiva y potencial de los jóvenes y adolescentes del sector educativo (Ríos, Gómez, &
Asensio, 2016, pág. 92) para generar estrategias de lo que debe incluir el museo en su
50
oferta, como espacio multicultural y de aprendizaje (Gómez et al. 2018); (García-
Sampedro & Gutiérrez , 2018).
Adicionalmente, se consideró algunos criterios establecidos en el modelo de gestión,
organización y funcionamiento de los museos de la Casa de la Cultura Ecuatoriana
propuesto por (Veloz , 2012) quien señala la importancia del uso de análisis FODA el
cual permitirá a la organización definir estrategias para aprovechar sus fortalezas,
revisar y prevenir el efecto de sus debilidades, anticiparse y prepararse para aprovechar
las oportunidades y prevenir oportunamente el efecto de las amenazas (Veloz , 2012,
pág. 36)
Análisis de FODA divididos en: Análisis de la organización – Factores externos
- Para lo cual es necesario se contó con la participación de la mayor cantidad
posible de autoridades y empleados. La participación en el proceso de la
administración estratégica puede hacer que los miembros de la organización
entiendan y se comprometan. Las personas aprecian contar con la oportunidad
de contribuir con ideas y de poder entender mejor la institución, los
competidores y los mercados de su empresa.
Tabla 8. Matriz de Evaluación de Factores Internos y Externos.
Análisis Interno Criterios Análisis Externo Criterios
Fortalezas Oportunidades
Debilidades Amenazas
Una vez aplicadas las matrices de análisis interno y externo se desarrollarán estrategias
para mejorar el desarrollo de la gestión dentro de los muesos con respecto a la
accesibilidad e inclusión para las personas discapacitadas.
Tabla 9. Matriz estratégica para los museos en base a resultados de FODA.
Matriz Estratégica
Tipos de estrategias Estrategias
Estrategias a corto plazo las tipo ++
basado en fortalezas y oportunidades
51
Estrategias a mediano plazo las tipo +-
basado en fortalezas y debilidades o
oportunidades y amenazas
Estrategias a largo plazo las tipo – basada
en debilidades y amenazas
52
3. CÁLCULO Y RESULTADOS
3.1. Museos como Atractivos Turísticos
3.2.Análisis de jerarquización y categorización de los museos como atractivos turísticos.
De acuerdo a los lineamientos del MINTUR (2017) en relación al análisis de
jerarquización y categorización de atractivos turísticos. Se puede apreciar que los
museos tienen una ponderación entre 69,5-74,5/100 pts. Siendo el Museo del Pasillo el
de mayor ponderación (74,5), sin embargo, independientemente de la valoración como
atractivo turístico, todos los museos se encuentran en la categoría de atractivo tipo
jerarquía III (Tabla 10)
Es decir que son atractivos con rasgos excepcionales, capaz de motivar por sí solo o en
conjunto con otros atractivos contiguos, una corriente actual o potencial de visitantes
nacionales o extranjeros.
Tabla 10. Resumen de las ponderaciones para la jerarquización del MINTUR en
referencia a los museos evaluados.
El Museo del Pasillo tiene un cumplimiento de criterios como atractivo turístico de
aproximadamente un 89%, en contraste con el museo Mindalae el cual fue el museo con
mas bajo cumplimiento (55%). Los criterios con el cumplimiento mayor (100%) para
los museos fueron los criterios de C e I asociados a conservación de la infraestructura y
al talento humano del museo. Mientras, los criterios de mayor incumplimiento fueron
los criterios de accesibilidad y conectividad, planta turística y servicios, políticas de
regulación y difusión del atractivo (50%). (Tabla 11)
Museos jerarquizados de acuerdo a la ficha del
MINTUR.
Ponderación
Museo del Pasillo 74,5
Museo Etnográfico CCE 69,5
Museo Instrumentos Musicales 71
Museo Mindalae 63,7
53
Tabla 11. Cumplimiento de criterios como atractivos turísticos según el valor en
porcentaje de cada uno.
Criterios
evaluados
Ponderación
Pasillo Etnográfico Música Mindalae %
A Accesibilidad
y conectividad
18 11
(61.11%)
12
(66.66%)
9
(50%)
2
(11.11%)
34
(41%)
B Planta
turística
/servicios
18 12,3
(68.33%)
10,8
(60%)
12,3
68.33%)
7,2
(40%)
42.6
(67.8%)
C Estado de
conservación e
integración
del sitio
14 14
(100%)
12
(85.71%)
12
(85.71%)
14
(100%)
52
(87%)
D Higiene y
seguridad
turística
14 9.2
(65.71%)
9.7
(69.28)
10.7
(76.42%)
8.5
(60.71%)
38.1
(59.35%)
E Políticas y
regulaciones
10 7
(70%)
2
(20%)
6
(60%)
10
(100%)
25
(40%)
F Actividades
que se
practican en
el atractivo
9 2
(22.22)
9
(100%)
9
(100%)
9
(100%)
29
(40.25%)
G Difusión del
atractivo
7 7
(100%)
4
(57.14%)
2
(28.57%)
5
(71.42%)
18
(21.75%)
H Registro de
visitantes
afluencia
5 5
(100%)
5
(100%)
5
(100%)
3
(60%)
18
(22.5%)
I Recursos
humanos
5 5
(100%)
5
(100%)
5
(100%)
5
(100%)
20
(100%)
TOTALES 100 74,5 69,5 71 63,7
Para poder entender a tabla de cumplimiento de los criterios jerárquicos del MINTUR
2017, hay que tomar en cuenta los colores por ejemplo: el color verde muestra un alto
cumplimiento, el color amarillo significa un cumplimiento medio, y el rojo un
cumplimiento bajo.
54
Como vemos el Museo del Pasillo es quien más cumple con los criterios de jerarquía,
sin embargo aún mantiene falencias en el criterio F, que se refiere a las actividades que
se practican en el atractivo, en segundo lugar está el Museo Etnográfico tiene un alto
cumplimiento en 6 de sus criterios, dos de sus criterios tiene cumplimiento medio y un
criterio tiene cumplimiento bajo, en cuanto al Museo de Instrumentos musicales tiene
un nivel de cumplimiento alto en 6 criterios, mientras que en los tres restantes su
cumplimiento es medio y bajo, y por último el Museo Mindalae tiene un alto
cumplimiento en 5 de sus criterios mientras que en el resto su nivel de cumplimiento es
medio y bajo.
3.3.Museos vs accesibilidad e inclusión
Análisis de criterios nacionales
Para obtener estos resultados se evaluó 51 criterios como información general,
discapacidad física, visual auditiva y psicosocial, que en escala de Likert tres de los
cuatro museos está en un rango de bueno, mientras que solo uno de ellos está en un
rango de muy bueno, lo que quiere decir que los museos no cumplen en su totalidad con
criterios de accesibilidad.
De acuerdo a los resultados generados por la ficha de accesibilidad del MINTUR, se
puede evidenciar que el museo del Pasillo tiene ponderación más alta en el
cumplimiento d ellos criterios de accesibilidad nacional (31.5) siendo calificado como
de calidad Muy Bueno Mientras el resto de los museos evaluados obtuvieron
ponderaciones menores que los califica en las categorías de Bueno (Tabla 12).
Tabla 12. Resultados de la ficha de accesibilidad Mintur 2017.
Museos Resultados Escala Likert Rangos Escala
Museo del Pasillo 31,5 Muy Bueno 51-40 Excelente
Museo Etnográfico CCE 21,75 Bueno 39-30 Muy Bueno
Museo de Instrumentos
Musicales
21,75 Bueno 29-20 Bueno
Museo Mindalae 21,50 Bueno 19-10 Regular
0-9 Malo
55
3.3.Comparación de criterios de discapacidad de acuerdo a la realidad de los museos
jerarquizados.
Los resultados de la evaluación de los criterios nacionales de accesibilidad indican que
no se cumplen criterios de accesibilidad universal en los cuatro museos evaluados,
observándose un nivel de cumplimiento bajo con valores de entre 42 al 62% (Tabla 13)
Como se mira en la tabla los cuatro museos, tienen un cumplimiento alto y medio en
cuanto a criterios generales y de discapacidad física, sin embargo con el resto de
criterios en nivel de cumplimiento es bajo.
Tabla 13. Criterios nacionales de accesibilidad.
Criterios a
calificar
Resultados Museo
Pasillo
Museo
Etnográfico
Museo
Instrumentos
musicales
Museo
Mindalae
%
General 14 puntos 11
78.57%
7.75
55.35%
7.75
55.35%
10
71.42%
36.5
61.5%
Discapacidad
fisica
14 puntos 13.5
96.42%
9.5
67.85%
9.5
67.85%
9.5
67.85%
42
65.75%
Discapacidad
visual
12 puntos 5
41.66%
1.5
12.5%
1.5
12.5%
2
16.66%
10
14%
Discapacidad
auditiva
7 puntos 1
14.28%
0
00.00%
0
00.00%
0
00.00%
1
1.75%
Discapacidad
psicosocial
4 puntos 1
25%
3
75%
3
75%
0
00.00%
7
0.7%
Total 51 puntos 31.5
61.76%
21.75
42.64%
21.75
42.64%
21.5
42.15%
3.4.Criterios de accesibilidad internacional de acuerdo a la Ficha de Berlín.
Los resultados de la evaluación de los criterios universales de accesibilidad indican que
no se cumplen la accesibilidad universal en los cuatro museos evaluados, observándose
un nivel de cumplimiento bajo con valores de cumplimiento entre 11 al 38%en criterios
de discapacidad visual y en criterios de discapacidad auditiva del 2,27 al 20,45% (Tabla
14).
56
Los colores en la tabla muestran el nivel de cumplimiento, así el verde significa
cumplimiento alto el amarillo cumplimiento medio y el rojo cumplimiento bajo.
Tabla 14. Criterios de accesibilidad universal en los museos resumen de la ficha Berlín.
Criterios
discapacidad
visual
Ponderación Museo
Pasillo
Museo
Etnográfico
Museo
instrumentos
musicales
Museo
Mindalae
1.-
Orientación y
recorridos
5 Puntos 1
20%
1
20%
1
20%
0
0%
2.- Elementos
de la
exposición
14 Puntos 1
7.14%
6
42.85%
6
42.85%
2
14.28%
3.- Visitas
guiadas y
talleres
2 Puntos 0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
4.-Material
informativo
4 Puntos 0
%
4
100%
4
100%
0
0%
5.-
Accesibilidad
de la
exposición
8 Puntos 1
12.5%
2
25%
2
25%
0
0%
6.-medidad
empresariales
adicionales
3 Puntos 1
33.33%
1
33.33%
1
33.33%
0
0%
Totales 36 Puntos 4
11.11%
14
38.88%
14
38.88%
2
5.55%
Criterios
discapacidad
auditiva
Ponderación Museo
Pasillo
Museo
Etnográfico
Museo
instrumentos
musicales
Museo
Mindalae
1.-
Orientación y
3 Puntos 0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
57
recorridos
2.- Elementos
de la
exposición
14 Puntos 3
21.42%
2
14.28%
2
14.28%
0
0%
3.- Visitas
guiadas y
talleres
6 Puntos 1
16.66%
2
33.33%
2
33.33%
1
16.66%
4.-Material
informativo
7 Puntos 2
28.57%
3
42.85%
3
42.85%
0
0%
5.-
Accesibilidad
de la
exposición
11 Puntos 0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
6.-medidad
empresariales
adicionales
3 Puntos 2
66.66%
2
66.66%
2
66.66%
0
0%
Totales 44 Puntos 8
18.18%
9
20.45%
9
20.45%
1
2.27%
3.5.Análisis de la determinación de la demanda efectiva de visitantes en los museos.
Datos demográficos.
De acuerdo a los resultados de la encuesta en relación al perfil del visitante, se evidencia
que la edad promedio está dentro del intervalo de edad ente 18 a 25 años (60%, Fig.
6A). En relación a la variable género la mayor proporción son del género Femenino
(50%, Fig. 6B). Con respecto a la ocupación el 50% de ellos es estudiante (Fig. 6C)
ubicándose la mayoría como estudiantes del tercer nivel (50%) y del curso de
bachillerato (45%, Fig. 6D) (Fig. 6)
58
Figura 6. Datos demográficos de los turistas y visitantes efectivos que visitan a los
museos, fuente y elaboración propia.
Con respecto al país de nacionalidad se identifica que un 80% los visitantes son
ecuatorianos, y solo un 20% son de nacionalidad extranjera (Fig. 7A). En relación al
tipo de discapacidad, el 45% tiene discapacidad física (Fig. 7B), siendo el grado de
afectación de la discapacidad entre el 25-50% (Fig.7C). (Fig. 7)
D
59
Figura 7. Datos de nacionalidad, tipo y grado de discapacidad de la demanda efectiva.
Datos de motivación de la demanda efectiva
De los turistas y visitantes encuestados un 95% visita los museos (Fig. 8A), de los
cuales los tipos de museos más visitados por estas personas son Museo etnográfico con
un 30% (Fig. 8B), el musical y natural con un 20%. El 50% de los encuestados
respondió que el medio de transporte para llegar a los museos es el bus (Fig. 8C),
además el motivo por el cual visitan estos espacios es por motivo de recreación con un
50%(Fig. 8D), y la mayoría de estas personas con discapacidad visual o auditiva están
acompañados (Fig. 8E) por amigos 45%, y familiares con un 35% (Fig. 8)
60
Figura 8. Datos de motivación de la demanda efectiva.
Datos de percepción de la demanda efectiva.
El 65% de los encuestados indican que estuvieron muy de acuerdo con las instalaciones
de los museos respecto a la accesibilidad (Fig. 9A), el 35% de ellos también está muy
de acuerdo en el hecho de los materiales para difundir la información según su tipo de
discapacidad (Fig. 9B). Además, los visitantes están de acuerdo (95%) con el hecho que
el personal de los museos debe estar capacitados para atenderlos (Fig. 9C). Así mismo
están de acuerdo con que la información este apta para su tipo de necesidad (Fig. 9D), y
por ultimo desearían tener nuevas sensaciones cuando vuelvan a visitar un museo, como
por ejemplo un intérprete en lenguaje de señas lo menciona el 45% encuestados. (Fig.
9E)
61
Figura 9. Datos de motivación de los turistas y visitantes.
Datos de satisfacción de la demanda efectiva
Un 75% de los visitantes dijeron haber realizado el recorrido por el museo sin ser
acompañados por un mediador (Fig, 10A), el 70% de ellos se sintió satisfecho con las
instalaciones (Fig 10B), el 75% manifestó haberse sentido satisfecho con la información
obtenida (Fig.10C). Acerca del género musical el Pasillo un 30% respondió que no le
gusta (Fig. 10D), las características de la cultura que más capturó su atención fue la
comida (40%) y la música (30%), y en cuanto a saber si volverían a visitar los museos
el 95% indicó que sí. (Fig. 10E)
62
Figura 10. Datos de satisfacción de turistas y visitantes.
3.6. Determinación de la demanda potencial en los museos considerando la
perspectiva de los estudiantes de las instituciones educativas
Perfil del visitante potencial
Datos demográficos de los encuestados.
La tendencia del perfil del visitante potencial es mayoritariamente femenina, con un
50% (Figura 11A), de 13 años de edad, estudiante de educación media, con
discapacidad visual u auditiva y con tendencia de un 100% de discapacidad (Figura 11)
63
Figura 11. Datos demográficos de los estudiantes encuestados
Datos de Motivación de la demanda potencial del sector educativo.
De los estudiantes encuestados un 84% visita los museos (Fig. 12A), quienes visitan
museos con contenido histórico (39%, Fig. 12B). El 69% de los estudiantes respondió
que el medio de transporte que utiliza para llegar a los museos es el bus (Fig. 12C),
siendo el motivo de visitan a los museos el de índole académica (33,5%, Fig. 12E), y
donde la mayoría de estas personas con discapacidad visual o auditiva van acompañados
al momento de realizar su visita (Fig. 12D) ya sea por familiares (36%) o amigos (32%).
(Fig.12)
64
Figura 12. Datos de motivación de los estudiantes encuestados.
Datos de percepción de la demanda potencial asociada a las instituciones educativas
El 38% de los encuestados indican que estuvieron muy de acuerdo con las instalaciones
y la accesibilidad (Fig. 13A), el 74,5% estuvo muy de acuerdo en el hecho de que los
materiales para difundir la información sean accesible y adecuados para su tipo de
discapacidad (Fig. 13B). Además, los estudiantes están de acuerdo con el hecho que el
personal de los museos debe estar capacitado para atender personas con discapacidad
(72%, Fig.13C). Así mismo estuvieron de acuerdo con que la información este apta para
su tipo de necesidad (Fig. 13D), y por ultimo desearían tener nuevas sensaciones cuando
vuelvan a visitar un museo como por ejemplo un intérprete en lenguaje de señas
(32,5%, Fig. 13E). (Fig.13)
65
Figura 13. Datos de percepción de los estudiantes encuestados.
Datos de satisfacción de la demanda potencial Asociada a las instituciones educativas
respecto a sus visitan a museos
Un 55,50% de los estudiantes dijeron haber realizado el recorrido por el museo sin ser
acompañados por un mediador (Fig. 14A), el 41% de las de los estudiantes se sintió
satisfecho con las instalaciones de los museos que han visitado (Fig. 14B), el 40% de
encuestados dijeron haberse sentido satisfecho con la información obtenida (Fig. 14C).
En relación con el género musical el Pasillo mayoritariamente el 14,5% respondió que
no le gusta (Fig. 14D). Las características de la cultura que más captó su atención es la
música (34%) y la gastronomía (33,5%, Fig. 14E), y en cuanto a saber si volverían a
visitar los museos el 77% indicó que sí. (Fig. 14F)
66
Figura 14. Datos de satisfacción de los estudiantes encuestados.
3.7.Mapeo de actores mediante el modelo de Stakeholders llamado API (partes
interesadas).
La matriz de análisis funcional muestra que la mayoría de entidades se encuentran
ubicadas en la parte centro y centro norte de la ciudad de Quito, la mayoría de
instituciones son incidentes en la actuación, esto quiere decir que su participación en la
sociedad depende de un ente administrativo jerárquicamente superior. Además, la
función que cumple cada uno de ellos, son mayoritariamente órganos gestores, que se
rige a las políticas y ordenanzas de un órgano rector (Tabla 15).
Tres instituciones analizadas, el MINTUR , el Ministerio de Educación, Municipio de
Quito tienen una escala de actuación decisiva, es decir que toman las decisiones frente
al desarrollo del turismo de accesibilidad e inclusivo, con respecto a la posición que
tienen frente al tipo de turismo antes mencionado todos están a favor, siendo actores
67
decisivos (Tabla 15). Mientras, el resto de las instituciones analizadas son actores
incidentes quiere decir que son entes que inciden en el desarrollo del turismo de
accesibilidad
Tabla 15. Matriz de Análisis Funcional.
Parte interesada
(empresa/organismo/grupo
social)
Tipo de
actores
Localización Escala de
actuación
Definición Función Posición
Mintur Central Calle Briceño
E1-24 y
Guayaquil
Decisivo Ministerio de
turismo
Órgano
rector y
gestor
Muy a
favor
Ministerio de Educación Central Av.
Amazonas
N34-451 y
Av.
Atahualpa
Decisivo Ministerio de
educación
Órgano
rector y
gestor
Muy a
favor
Conadis Decisivo Av. 10 de
Agosto N37-
193,
Incidente Consejo
nacional para la
igualdad de
discapacidades
Ente
ejecutor
Muy a
favor
FENEDIF Decisivo Av. 10 de
Agosto N37-
193,
Incidente Federación
Nacional de
Ecuatorianos
con
Discapacidad
Ente
gestor
Muy a
favor
Municipio de Quito Central Centro
Histórico,
calle
Venezuela y
Chile
Incidente Municipio del
Distrito
Metropolitano
de Quito
Ente
ejecutor
Muy a
favor
Quito Turismo Decisivo Parque
Bicentenario
Norte de
Quito
Incidente Quito Turismo Ente
ejecutor
Muy a
favor
Fundación Museos Periférico calle García
Moreno E1-
47 y
Rocafuerte
Incidente Fundación
Museos de la
Ciudad
Ente
gestor
Muy a
favor
Museo del Pasillo Periférico Av. García
Moreno
Incidente Museo del
Pasillo
Ente
gestor
Muy a
favor
Museo CCE Periférico Av. 6 de
Diciembre
Incidente Museo de la
Casa de la
Cultura
Ecuatoriana
Ente
gestor
Muy a
favor
Museo Mindalae Periférico Av. Reina
Victoria
Incidente Museo
Etnohistórico de
Artesanías
Mindalae
Ente
gestor
Muy a
favor
68
Unidad educativa
UEESMME
Periférico Av. Machala
N51-15 y
Fernando
Dávalos
Incidente Unidad
Educativa
Especializada
para Sordos
Miguel Moreno
Espinosa
Ente
gestor
Muy a
favor
Unidad educativa
Leonardo Ponce
Periférico Florida 15-51
y Occidental
Incidente Unidad
educativa Fisco
misional
Leonardo Ponce
Ente
gestor
Muy a
favor
Unidad educativa
Enriqueta Santillán
Periférico Cdla. Mena 2
Calle Baltasar
de Osorio
Incidente Unidad
educativa
Enriqueta
Santillán
Ente
gestor
Muy a
favor
En relación con la matriz de análisis estratégico, los recursos que obtiene cada una de
las instituciones para contribuir al desarrollo del turismo accesible e inclusivo,
manifiesta los expertos entrevistados que en su mayoría reciben presupuesto estatal,
mientras, que otros expertos manifestaron que reciben presupuesto municipal, por
autogestión, donaciones o patrocinios como las ONG. Así mismo dentro de la
influencia que tiene como instituciones la mayoría trabaja de la mano con otros entes
reguladores o ejecutores, las limitaciones que la mayoría de las partes interesadas tienen
son políticas y económicas, y la dependencia es alta en todos los casos. (Tabla 16)
Tabla 16. Matriz de Análisis Estratégico.
Parte
interesada
Recursos Influencia Limitaciones Dependencia
Mintur Auto gestión Ente rector Ninguna Alta
Ministerio
Educación
Presupuesto
estatal
Ente rector Ninguna Alta
CONADIS Presupuesto
estatal
Trabaja de la
mano con otras
asociaciones
Económicas Alta
FENEDIF Donaciones,
patrocinios
Trabaja de la
mano con otras
asociaciones
Políticas Alta
Municipio de
Quito
Presupuesto
estatal
Ente rector Ninguna Alta
Quito Turismo Presupuesto Ente ejecutor Políticas, y Alta
69
estatal económicas
Fundación
Museos
Presupuesto
municipal
Ente ejecutor Económicos Alta
Museo del
Pasillo
Presupuesto
estatal
Trabaja de la
mano con la
presidencia
Políticas,
Económicos
Alta
Museo CCE Alta
Museo
Mindalae
Auto gestión Ente privado
trabaja con
agencia de
viajes
Políticas Alta
Unidad
educativa
UESSME
Presupuesto
estatal
Trabaja de la
mano con el
Ministerio de
Educación
Políticas,
Económicos
Alta
Unidad
educativa
Leonardo
Ponce
Presupuesto
estatal
Trabaja de la
mano con el
Ministerio de
Educación
Políticas,
Económicos
Alta
Unidad
educativa
Enriqueta
Santillán
Presupuesto
estatal
Trabaja de la
mano con el
Ministerio de
Educación
Políticas,
Económicos
Alta
Mientras, el análisis de interacciones dentro de los actores, se determinó que solo el
MINTUR declara una relación formal con sectores turísticos, culturales y educativos.
Mientras, que las instituciones ligadas al sector turístico declaran alianzas tácitas, en
contraste, con las instituciones educativas y asociaciones civiles de personas con
discapacidad visual o auditiva que declaran no tener relación con la tendencia del
turismo accesible e inclusivo en la ciudad de Quito. Observándose la tendencia que la
mayoría de las instituciones analizadas no están relacionadas en un socio-espacio
(Tabla 17).
70
Tabla 17. Matriz de Análisis Interaccionista.
Mintur Municipio de
Quito
Quito
turismo
Fundación
Museos
Conadis Aso. Ciegos y
sordos
Ministerio de
educación
Turista Comunidad
MINTUR X Alianza tácita Alianza
tácita
Neutro Alianza
formal
Alianza
formal
Sin relación Alianza
tácita
Alianza
tácita
Ministerio de
educación
Sin
relación
Alianza tácita Sin
relación
Neutro Alianza
formal
Alianza
formal
X Alianza
tácita
Alianza
tácita
CONADIS Alianza
formal
Alianza tácita Alianza
tácita
Alianza tácita X Alianza
formal
Alianza formal Neutro Alianza
tácita
FENEDIF Sin
relación
Sin relación Sin
relación
Sin relación Alianza
formal
Alianza tacita Alianza formal Alianza
tácita
Alianza
tácita
Municipio de Quito Alianza
tacita
X Alianza
formal
Alianza formal Alianza
tácita
Alianza tácita Alianza tácita Alianza
tácita
Alianza
tácita
Quito Turismo Alianza
tacita
Alianza formal X Alianza tacita Sin
relación
Sin relación Sin relación Alianza
tácita
Alianza
tácita
Fundación de Museos Alianza
tacita
Alianza tácita Alianza
tácita
X Sin
relación
Sin relación Sin relación Alianza
tácita
Alianza
tácita
Museo del Pasillo Alianza
tácita
Sin relación Alianza
tácita
Sin relación Sin
relación
Sin relación Sin relación Alianza
tácita
Alianza
tácita
Museo CCE Alianza
tácita
Sin relación Alianza
tácita
Sin relación Sin
relación
Sin relación Sin relación Alianza
tácita
Alianza
tácita
Museo Mindalae Alianza
tácita
Sin relación Alianza
tácita
Sin relación Sin
relación
Sin relación Sin relación Alianza
tácita
Alianza
tácita
Unidad educativa
UESSME
Sin
relación
Sin relación Sin
relación
Sin relación Alianza
tácita
Sin relación Alianza formal Sin
relación
Alianza
tácita
Unidad educativa
Leonardo Ponce
Sin
relación
Sin relación Sin
relación
Sin relación Alianza
tácita
Sin relación Alianza formal Sin
relación
Alianza
tácita
Unidad educativa
Enriqueta Santillán
Sin
relación
Sin relación Sin
relación
Sin relación Alianza
tácita
Sin relación Alianza formal Sin
relación
Alianza
tácita
71
3.8.Análisis de la comunidad local como actores subalternos en Quito.
Con los resultados de la matriz funcional y la de interacciones se generó el organigrama
de Aledo (20013), (Fig. 15)
Organigrama de interacción de actores
*Acuerdo formal Acuerdo tácito Sin Relación
Figura 15. Stakeholders en el turismo accesible e inclusivo en base al modelo de Aledo
2013. Fuente elaborado por el autor.
Los resultados de las encuestas realizadas a la comunidad local de Quito demuestran
que en el 92,1% reside en Quito, la mayoría vive en el sur de la ciudad (46,7%), y el
33,3% reside en el norte, de la comunidad entrevistada está formada por residentes
extranjero con un el 71,5% y por último está el país de origen, el 18,18% es de
Venezolano. (Fig. 16)
72
1.- Residente de la ciudad de Quito? 2.- Sector de residencia
3.- nacionalidad 4.- País de origen
Figura 16. Resultado de las encuestas hecho a los actores, comunidad local y residente
extranjero
Adicionalmente, se observa que entre los encuestados existe un 40% de personas que
entre edades de 25-35 años, el género es femenino (60%) de participantes, el nivel de
estudio en el que se encuentran es el tercer nivel (64,84%), y por último el 98, 2% dijo
saber que Quito es un destino turístico internacional (Fig. 17).
4.24%
4.84%
71.51%
0.60%
0.60%
18.18%
China
Colombia
Ecuador
EE.UU
España
Venezuela
0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%
73
Figura 17. Resultado de las encuestas hechas a los actores, comunidad local y
residentes extranjeros
Conocimiento de la comunidad sobre aspectos turísticos
El 77% de la comunidad local afirma conocer sobre las tendencias y actividades
turísticas que existen en Quito, pero so el 53,9% de la población sabe que la inclusión y
accesibilidad son variables de competitividad turísticamente. Apenas el 53,9% está al
tanto de que Quito busca ser un destino turístico accesible e inclusivo, y solo el 58,2%
conoce lo que es el turismo accesible e inclusivo. (Fig. 18)
5.- Edad 6.- Género
7.- Nivel de estudio 8.- Quito como destino turístico
nacional e internacional
38.18%
40%
13.33%
6.06% 2.42%
18-25 años 26-35 años
36-45 años 46-55 años
56- o mas años
23.63%
4.84%
4.84%
1.85%
64.84%
0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%
Bachillerato
Maestría
PhD
Primaria
Tercer nivel
74
Figura 18. Resultado de encuestas hechas a los actores, comunidad local y residente
extranjero
Participación de la comunidad local
En cuanto a la participación activa de los ciudadanos, el 90,9% cree que la
participación activa de la comunidad contribuye al desarrollo del turismo accesible e
inclusivo. Sin embargo, el 84,2% de ciudadanos participa de manera pasiva. Por otro
lado manifiestan que en caso que participarán en forma individual o colectiva con el
desarrollo del turismo accesible, lo harían de forma interactiva con las personas con
discapacidad (36,4%), pero en la actualidad el 84,8% no participa de actividades
turísticas accesibles (Fig. 19)
9.- temáticas, tendencias, actividades
turísticas en Quito
10.- accesibilidad e inclusión variables
de competitividad turística
11.- Quito busca certificarse como
destino turístico accesible e inclusivo
12.- turismo accesible e inclusivo
75
Adicionalmente, la comunidad local no participa de ninguna actividad turística, solo el
55,2% se siente moderadamente comprometido con el desarrollo del turismo accesible,
teniendo una posición como ciudadanos neutral ante el turismo accesible inclusivo, y
solo el 38,8% se siente concientizado (Fig. 20).
13.- la participación activa contribuye al
desarrollo del turismo inclusivo en Quito
14.- su participación como
ciudadano
15.- De qué manera participa 16.- Participa de actividades
turísticas accesibles
Figura 19. Resultado de encuestas hechas a los actores, comunidad local y residentes
extranjeros
76
Figura 20. Resultados de la encuesta a la comunidad local con respecto al turismo
accesible
Motivación y creatividad de la comunidad local ante el turismo accesible e inclusivo.
Los resultados muestran que solo el 34,5% se siente emotivo con respecto al desarrollo
del turismo accesible e inclusivo en Quito, apenas el 29,1% se siente creativo en cuanto
a los productos y servicios accesibles e inclusivos que podría ofrecer. El 44, 6% de la
comunidad manifestó que podría interactuar con Quito Turismo, y el 95,2% de los
encuestados respondió que el turismo debe ser para todos y deben ser incluidas las
personas con discapacidad de cualquier tipo (Fig. 21)
17.- En la actualidad Ud. Practica alguna
actividad
18.- Grado de compromiso en el
desarrollo del turismo accesible
19.- posición respecto al turismo accesible
e inclusivo
20.- Grado de concientización frente
al turismo accesible e inclusivo
1.21%
2.42%
1.21%
1.81%
1.21%
1.21%
92.72%
0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%
Brindar un servicio
Capacitación
Eventos culturales
Guía personal
Escritura braille
Paquete Turístico
Ninguna
77
Percepción de la comunidad respecto al turismo accesible e inclusivo
El grado de percepción con respecto a que los museos participen de manera activa
dentro del turismo accesible e inclusivo, indica que la comunidad está muy de acuerdo
(73,3%). Igualmente, están de acuerdo con que las instituciones educativas participen de
forma activa en este tipo de turismo (65,5%). Por otra parte, apenas el 57% de los
encuestados está muy de acuerdo con que Quito se promocione como destino turístico
accesible e inclusivo. Por otro lado, el 40% afirma que está en desacuerdo con que
Quito se encuentra preparado para ser un destino turístico de este tipo, además solo el
33,3% de la comunidad está de acuerdo con sentirse preparado para participar del
turismo de accesibilidad e inclusivo (Fig. 22)
21.- grado de emotividad 22.- grado de creatividad
23.- interactuar con las instituciones 24.- turismo accesible e inclusivo para
todos
Figura 21. Resultado de las encuestas hecho a los actores, comunidad local y residente
extranjero
78
3.9. Diseño de un modelo de gestión para los museos etno-musicales para el
segmento de turistas y visitantes discapacitados.
Para la construcción de este modelo de gestión se desarrollaron varias etapas primero se
utilizó la metodología de Castejón 2010 el menciona que para llevar a cabo una gestión
estratégica en los museos de accesibilidad e inclusión se debe evaluar tres aspectos
como la financiación, perfil del profesional, divulgación educación que en este trabajo
se evaluó a través de la matriz de análisis estratégico. (Tabla18)
25.- grado de percepción con que los
museos participen de forma activa
26.- las instituciones educativas
participen de forma activa
27.- Quito se promocione como destino
turístico accesible
28.- Quito está preparado para ser un
destino turístico accesible
29.- Usted como ciudadano se siente preparado para participar del turismo
accesible e inclusivo
Figura 22. Resultado de las encuestas hecho a los actores, comunidad local y residente.
79
Tabla 18. Matriz modelo de gestión para museos etno-musicales turismo accesible.
Falencia de criterios Estrategias
En la metodología que propone Stampa los museos cuentan con
modelos de gestión, pero no están específicamente ligados a la
inclusión y accesibilidad
Estrategia para modelo de gestión: crear un modelo de gestión
directa que sea inclusivo, y que cada uno de los museos pueda
aplicarlo en la medida de sus necesidades
Fernández e Iglesias proponen centrarse en el usuario en este caso
visitantes y turistas con capacidades especiales y sus necesidades,
es un criterio que los museos no toman muy en cuenta
Estrategia para usuario: desarrollar el Modelo de gestión
inclusivo, para poder adaptar los espacios, y los recorridos, y
las exposiciones al turista y visitante con limitaciones,
utilizando herramientas con el leguaje de señas, el braille,
maquetas en 3D.
Así mismo se puede desarrollar espacios accesibles
implementando rampas, alfombras podotáctile.
En cuanto a la metodología de Castejón para la gestión estratégica
de museos de accesibilidad e inclusión el considera que la
financiación es una parte importante en el presente trabajo de
investigación, los museos analizados no tienen financiamiento
propio por lo tanto es conveniente proponer estrategias.
Estrategias de autogestión: consiste en tener un ingreso
económico por medio de algún método que les permita hacer
dinero en este casi la estrategia para obtener recursos
económicos para los museos por medio de autogestión,
realizar casas abiertas de música, y cultura en donde se pueda
vender artículos como: suvenires, libros, discos, comida, etc.
El perfil del profesional capacitado es otro criterio importante para Estrategia para mejorar el perfil profesional: seria, crear
80
el desarrollo del turismo accesible inclusivo, según el objetivo uno
los museos fueron evaluados en cuanto a la planta turística en la
cual se considera que hay recurso humano formados en turismo, sin
embargo, una falencia importante es que ese personal no está
capacitado para la atención al público con capacidades especiales,
el usuario demanda este tipo de profesionales
alianzas en este caso con el Conadis para que pueda dar
capacitación a los mediadores, sobre atención al cliente con
discapacidad y sobre todo enseñar el lenguaje de señas para
una mejor atención al turista y visitante con capacidades
especiales.
Otro aspecto importante que Castejón menciona es la divulgación y
educación para personas con discapacidad visual y auditiva, que
fue otro de los criterios también evaluados en el primer objetivo de
la investigación la divulgación y promoción del museo como
atractivo turístico y este es un criterio que esta una condición
intermedia y regular en la evaluación desde el contexto de
accesibilidad y en cuanto a la demanda el museo tiene una
divulgación es mala
Estrategia para optimizar la divulgación: crear plataformas
con información accesible e inclusiva de los museos, por
ejemplo, información en lenguaje de señas, sobre los
contenidos de los museos para las personas con capacidades
especiales, esto mejorará la divulgación de los museos,
creando espacios accesibles e inclusivos.
También está el aspecto Educativo en el contexto de la demanda
educativa en donde la motivación para visitar los museos es
académica pues bien la divulgación debe dirigirse al turista y
visitante pero también al sector educativo.
Estrategia aspecto educativo: crear programas educativos para
los estudiantes de las distintas instituciones educativos en
donde asistan alumnos con capacidades especiales, y hacerles
la cordial invitación a estos eventos, dirigiéndose a estos
centros educativos
81
En segundo lugar existe otra metodología de gestión Minuesa 2016
está basada principalmente en el ámbito turístico, basado en las
falencias y debilidades de los criterios como atractivo turístico con
base en la valoración de los museos analizados en este caso las
falencias están en 5 de los 9 criterios evaluados como la
Accesibilidad y conectividad, Planta turística /servicios, Políticas y
regulaciones Actividades que se practican en el atractivo, Difusión
del atractivo para lo cual se crear estrategias para mejorar a los
museos como atractivos turísticos.
Estrategia par mejora la Accesibilidad y conectividad:
desarrollar espacios accesibles para las personas con
capacidades especiales visuales y auditivas, implementando
rampas, alfombras podotáctles, ascensores, botones de auxilio,
etc. Creando un presupuesto para el desarrollo de los mismos.
Estrategia para mejorar la Planta turística /servicios:
capacitación del personal en atención al visitante con
capacidad especial, creando alianzas con asociaciones como el
FENASEC y FENSE quienes dan cursos de lenguaje de señas,
braille y podrían ayudar a la preparación y mejoramiento de la
plata turística y servicio al cliente en los museos.
Estrategia para mejorar Políticas y regulaciones: crear
proyectos e iniciativas por parte de los museos en forma
integral en base a políticas y regulaciones de accesibilidad e
inclusión para personas con limitaciones.
Estrategia para mejorar las Actividades que se practican en el
atractivo: creación de talleres artísticos, actividades
vivenciales, degustación de platos tradicionales, en donde los
turistas y visitantes puedan participar.
Estrategia para mejorar la Difusión del atractivo: desarrollar
82
alianzas con empresas como Quito turismo o agencias de
viajes para que los museos puedan darse a conocer y
desarrollarse como atractivos turísticos.
En la metodología de Asenjo, López & Llonch (2016) se consideran
estrategias para que el museos tenga una gestión accesible e
inclusivo, existen varios pasos para llevar a cabo estas estrategias
como identificar en este caso existen actores centrales, decisivos y
periféricos quienes si tienen clatro el concepto de turismo accesible
e inclusivo, en un 100% mientas que los actores subalternos
compuesto por la comunidad local y extranjeros residentes el 95,2%
de ellos conoce el concepto de turismo accesible e inclusivo por lo
tanto no hay que enfatizar ninguna estrategia para que los actores
conozcan este concepto.
Se identificó en los museos los problemas de accesibilidad que
pueden sor factores de exclusión, en el presente estudio se detectó
falencias en cuanto a criterios nacionales de accesibilidad para
discapacidad visual, auditiva y psicosocial.
Estrategias para mejorar la accesibilidad en discapacidad
visual: cumplimiento de la norma técnica de accesibilidad e
implementación de herramientas y materiales como:
Recepción adaptada para personas con discapacidad
(Registros en braille, sistema JAWS, formatos accesibles,
otras herramientas de apoyo al cliente.) Sensores de voz/
83
bucle magnético, rotulación para personas ciegas (Ejm:
Braille, alto relieve, plano háptica) Bandas podo táctiles o
contraste en piso, maquetas táctiles (3D) etc.
Estrategias para mejorar la accesibilidad en discapacidad
auditiva: cumplimiento de la norma técnica de accesibilidad e
implementación de herramientas y materiales como:
Recepción adaptada para personas con discapacidad
(Registros ilustrados, intérprete de lengua de señas, personal
capacitado, pantallas led, subtitulado formato accesible, otras
herramientas de apoyo al cliente.) Sensores y alarmas visuales
(Luces intermitentes, rotulación para personas sordas (Visual,
ilustrada) etc.
Estrategias para mejorar la accesibilidad en discapacidad
psicosocial: cumplimiento de la norma técnica de
accesibilidad e implementación de herramientas y materiales
como: Recepción adaptada para personas con discapacidad
(Personal capacitado) Accesibilidad cognitiva (señalética
clara, gráfica y bien distribuida) Baño - Sistema de Asistencia
(botón o cordón de halar) “Puntos accesibles de concentración
turística” (Información gráfica, fotografías, pósters, videos,
84
guías capacitados en discapacidades)
Así mismo en la evaluación de criterios internacionales de
accesibilidad muestra falencias en los 6 criterios evaluados como:
Orientación y recorridos, Elementos de la exposición, Visitas
guiadas y talleres, Material informativo, Accesibilidad de la
exposición, Medidas empresariales adicionales, pues ningún museo
cumple con los criterios internacionales y para eso hay que crear
estrategias.
Estrategia para mejorar la Orientación y recorridos: que exista
información de las obras expuestas en cada sala del museo
mediante relieve en la entrada para personas con discapacidad
visual y descripción de los servicios e información en lenguaje
de señas paras las personas con discapacidad auditiva.
Estrategia para mejorar los Elementos de la exposición:
posibilidad de tocar las obras expuestas, en reproducciones en
3D, para las personas invidentes y pantallas interactivas con
videos en lenguaje de señas para las personas con limitación
auditiva.
Estrategia para mejorar las Visitas guiadas y talleres: tener
personal capacitado para tender personas con discapacidad
visual, y un mediador intérprete en lenguaje de señas para las
personas con discapacidad auditiva.
Estrategia para mejorar el Material informativo: información
para llevar en braille, y videos en lenguaje de señas.
Estrategia para mejorar la Accesibilidad de la exposición:
acceso sin barreras desde la entrada del museo hasta la
85
exposición, información en internet sobre los materiales y
herramientas accesibles dentro del museo.
Estrategia para mejorar las Medidas empresariales
adicionales: capacitación constante del personal en atención al
cliente, y lenguaje de señas.
Agrupamos y ponderamos los criterios de accesibilidad
internacional para conocer cuál o cueles son los criterios más
grave para los museos, de 6 existen dos criterios que tienen 0 en la
ponderación se trata de la orientación y recorridos - accesibilidad
en la exposición
Estrategia para mejorar estos dos criterios: diseñar espacios
accesibles en cuanto las obras expuestas en las salas, con
maquetas en 3D, información de las obras expuestas en braille
o en videos con interpretes en lenguaje de señas, crear el
ambiente donde los turistas y visitantes con capacidades
especiales puedan sentirse cómodos, y autónomos.
A nivel de actores centrales, decisivos y periféricos podemos ver
que desarrollan prácticas inclusivas a nivel institucional pues El
artículo 42 numeral 33 del Código del Trabajo1 determina que el
empleador público o privado, que cuente con un número mínimo de
veinticinco trabajadores, está obligado a contratar, al menos, a una
persona con discapacidad, en labores permanentes que se
1 Inserción de personas con discapacidades http://www.trabajo.gob.ec/insercion-de-personas-con-discapacidades/
86
consideren apropiadas en relación con sus conocimientos, razón por
la cual no se necesita de una estrategia para mejorar este criterio.
Sin embargo los actores subalternos como la comunidad local y los
extranjeros residentes no participan de actividades inclusivas.
Estrategia para mejorar la participación en actividades
inclusivas: creación de talleres inclusivos para la comunidad
con capacidades especiales.
Al contrastar a todos los actores evaluados todos coinciden en que
es importante la inclusión en este caso no se requiere realizar
estrategias para optimizar este criterio
Tener un perfil de la demanda, es una falencia que los museos tiene
pues a pesar de que tiene un libro de registro de visitantes y turistas
no está desarrollado un perfil de la demanda efectiva, ni
potenciales por eso que se propone dos tipos de marketing, para la
demanda efectiva cultural y potencial educativa.
Estrategias marketing cultural: desarrollar el perfil de la
demanda efectiva de cada museo en base a la edad, genero, etc
a continuación un subir a la plataforma de sitio web de los
museos información sobre eventos culturales enfocados a los
turistas y visitantes de la demanda efectiva, así mismo
elaborar recorridos, o proponer actividades educativas para las
escuelas y colegios tomando en cuenta que es la demanda
potencial
El modelo de Ríos y Gómez menciona para que exista una gestión
optima de inclusión y accesibilidad en los museos debe
considerarse a la comunidad, valores inclusivos escuela para todos,
diversidad y prácticas inclusivas, en el presente proyecto se
encontró que la comunidad no tiene conocimiento de lo que son los
valores inclusivos, además los resultados muestran que no siempre
Estrategia para una comunidad inclusiva: se cumpla a
cabalidad la ley en la creación de condiciones óptimas para el
desarrollo de escuelas para todos y con todos, que garanticen
una educación de calidad con equidad, e igualdad, implica
transformaciones en el conjunto del sistema educativo, en sus
culturas, políticas y prácticas, que involucren, de manera
87
las escuelas son para todos y que aún existe exclusión en el ámbito
educativo y que por ende no se respeta la diversidad, ni se realiza
practicas inclusivas, la estrategia a plantear es la siguiente:
activa y participativa, a toda la comunidad, esto según la
Constitución de la República, y el Ministerio de Educación.
En cuanto a las prácticas inclusivas por parte de la comunidad los
resultados muestran que lo realizan de manera atemporal es decir
que interactúan con personas con capacidades especiales pero por
muy poco tiempo y si la persona lo necesita.
Estrategia para crear comunidad con prácticas inclusivas.
Creando talleres inclusivos en donde las personas normales se
pongan en los zapatos de la otra persona con capacidades
especiales, de esa manera crear conciencia en la comunidad.
En la demanda del usuario en base al inventario de cualidades que
debe tener el museo para ser accesible y los resultados muestran
que los usuarios consideran que deben tener guías o mediadores
especializados en atención al visitante y turista con capacidades
limitadas el contenido de los museos debe acoplarse las necesidades
del usuario, debe existir herramientas y espacios accesibles para
personas con discapacidad.
Estrategias para demanda de los usuarios: crear alianzas con
empresas privadas que elaboren o diseñen herramientas,
accesibles para los museos, de esta manera las personas con
capacidades limitadas puedan acceder a estos espacios de la
misma manera que se invierta en la capacitación del personal
para la atención de las personas con discapacidad
Para la elaboración de esta matriz de análisis FODA se utilizaron diferentes criterios tomados de diversos modelos de gestión propuesto por
varios autores en los que se califica criterios que a continuación se muestra en la (Tabla 19)
88
Tabla 19. Análisis FODA turismo accesible criterio internos y externos.
Análisis Interno Criterios Análisis Externo Criterios |
Fortalezas Visión social,
cultural, educativa,
Visión empresarial
considera la
demanda, Realiza
prácticas
inclusivas, museo
como espacio de
aprendizaje.
Oportunidades Perfil de la
demanda, su
difusión, practica
valores inclusión,
practicas
inclusivas,
demanda potencial
educativa
Debilidades Problemas a nivel
de criterios
turísticos, no
cumple con
criterio de
accesibilidad,
profesionales no
capacitados en
atención y
lenguaje inclusivo
Amenazas Políticas publicas
Entes reguladores,
Presidencia de la
República,
Ministerio de
Turismo,
Aspectos
económicos, alta
dependencia
económica de
entes
gubernamentales
Para el desarrollo de esta matriz se propuso estrategias a corto, mediano y largo plazo
que ayuden al mejoramiento del desarrollo de la gestión en los museos evaluados (Tabla
20)
89
Tabla 20. Matriz estratégica turismo accesible en los museos.
Matriz Estratégica
Tipos de estrategias Estrategias
Estrategias a corto plazo las tipo ++
basado en fortalezas y oportunidades
Desarrollo de prácticas inclusivas, la
estrategia para mantener estas fortalezas,
es desarrollar capacitaciones al personal
de los museos con respecto a la atención
al turista con capacidades especiales y
manejo de lenguaje de señas, la
capacitación se realizaría en conjunto con
el CONADIS, y la Asociación de
Personas Sordas de la Provincia
de Pichincha Fenasec, la capacitación la
tomaría todo el personal del museo, en
horarios que ellos decidan , esta
capacitación duraría la rededor de 4 meses
tomando en cuenta los periodos en que se
abren las clases virtuales para atención al
cliente en la plataforma del CONADIS el
curso virtual dura un mes, mientras que
las clases de lenguaje de señas son
presenciales y hay horarios a escoger.
Estrategias a mediano plazo las tipo +-
basado en fortalezas y debilidades o
oportunidades y amenazas
Una de las debilidades de los museos
Difusión es la difusión de los mismos
mediante la aplicación de plataformas
virtuales accesibles para personas con
capacidades especiales que ayuden con la
difusión de los museos, para eso se
crearía alianzas con empresas que puedan
crear ese tipo de plataformas , el factor
90
económico es un factor que se debe tomar
en cuenta para el desarrollo de esta
estrategia por lo que el tiempo estimado
para la implementación de esta estrategia
es de 1-3 años, el personal que trabajaría
en esto sería el equipo técnica de las
instituciones que participen en esto.
Estrategias a largo plazo las tipo – basada
en debilidades y amenazas
Desarrollar el modelo de gestión de
manera integral en los cuatro museos
evaluados para poder desarrollar este
modelo se necesitaría de un tiempo
estimado de 3-5 años debido a la
complejidad de las estrategias a
implementar para mejorar la situación
interna y externa de los museos, además
se bebe trabajar con entes reguladores y
gestores de la actividad turística cultura,
accesible e inclusiva. La implementación
del modelo de gestión lo realizaría mi
persona como investigadora y el personal
administrativo, de cada uno de los museos
conjuntamente con las empresas e
instituciones que participarían de este
proyecto.
91
DISCUSIÓN
Los resultados del presente proyecto de investigación con relación a los objetivos
específicos medidos y analizados en los museos del Pasillo, Etnográfico, Instrumentos
Musicales y Mindalae, como atractivos turísticos y accesibles, así como el análisis de
los actores potenciales asociados al turismo accesible e inclusivo dirigido a segmento de
persona con discapacidad visual auditiva, se evidencia falencias claves con base en los
criterios evaluados según cada metodología.
Así mismo los resultados de la valoración de los museos como atractivos turístico la
tendencia de los resultados indica que de acuerdo a los lineamientos establecidos en la
ficha del MINTUR 2017 donde los criterios de evaluación son; Accesibilidad y
conectividad, Planta turística/servicios, estado de conservación, Higiene y seguridad,
Políticas – Regulaciones, actividades que se practican en el atractivo, la ponderación de
todos los museos evaluados se encuentra en jerarquía III, es decir que son atractivos
con rasgos excepcionales, capaz de motivar por sí solo o en conjunto con otros
atractivos contiguos, una corriente actual o potencial de visitantes nacionales o
extranjeros. (MINTUR 2017)
Si tomamos de referencia el museo del Intiñán ubicado en la Mitad del Mundo, se
evidencia claramente que los resultados están por debajo con respecto a la jerarquía de
los museos evaluados en este proyecto de investigación que tienen jerarquía III
respondiendo a los criterios de evaluación además esto demuestra que a nivel nacional
estos museos no están listos para competir a nivel nacional enfocados al turismo
accesible. (Zapata, 2015)
Según Fernández 2013, la accesibilidad universal es una de las tendencias que se ha ido
desarrollando dentro de los museos, por lo tanto, ha permitido dotar de equipamiento y
herramientas de accesibilidad para satisfacer las necesidades universales de las personas
que tienen algún tipo discapacidad, respondiendo a las tendencias de turismo universal
se aplicó las fichas de accesibilidad albardadas por el Ministerio de turismo del Ecuador
elaboradas en el año 2017, donde se evaluó cuatro museos seleccionados para
92
desarrollar esta investigación, distribuidos por criterios de accesibilidad a nivel nacional
e internacional.
De los museos evaluados con la escala de Likert se evidencia que el Museo del Pasillo
se encuentra en una ponderación de muy bueno, a diferencia de los otros museos
analizados. Si tomamos de referencia los resultados en relación al museo del Pasillo
tiene un total de 31.5/ 51 siguiéndole el Etnográfico, y el de Instrumentos Musicales de
la Casa de la Cultura, con un resultado de 21.75 y finalmente con una ponderación
21.50 del Museo Mindalae con una ponderación muy baja en relación a los demás
museos analizados. Mostrando expresamente que el Museo del Pasillo es uno de los
mejores con respecto a accesibilidad. Siendo este resultados de accesibilidad similares a
los obtenido en el Museo de la Cuidad en donde se aplicó una ficha de accesibilidad con
criterios similares cumpliendo con un 70% de accesibilidad. (Andrade , 2017) Esto
muestra que los museos evaluados no cuentan con las herramientas necesarias para el
turismo accesible e inclusivo.
Si tomamos en cuenta la demanda asociada de museos y turismo accesible e inclusivo
de personas con discapacidad visual y auditiva, se observó que la demanda efectiva
asiste mayoritariamente al Museo de Pasillo, mientras que resto de visitantes de
museos no asisten a los museos por la falta de accesibilidad que ofrecen tomando de
referencia la discapacidad de cada visitante, al hablar de visitas a nivel local en la
ciudad de Quito se puede comparar los resultados con el museo de la Ciudad quienes
efectivamente han acertado en la implementación de herramientas accesibles e
inclusivas para las personas con discapacidad determinando un plus a este museo ya que
para este segmento de visitantes es un sitio accesible e inclusivo (Andrade , 2017)
En cuanto a la demanda potencial se aplicó la una encuesta a los estudiantes de las
unidades educativas especializadas en personas con discapacidad visual y auditiva, para
conocer sobre su motivación, percepción y satisfacción para visitar museos en Quito,
dando como resultado que los estudiantes son una demanda potencial que a futuro se
convertirán en la demanda real en los museos, si comparamos estos resultados con el
autor Pazmiño en el año 2015, se evidencia que en su investigación desarrollada en el
Museo Casa del Alabado acerca del turismo para personas con discapacidad auditiva en
la Sala Mundo de los Materiales, a través de un guion utilizando lengua de señas para
93
permitir la participación de los estudiantes del Instituto Nacional de Audición y
Lenguaje (INAL), aplico el método cualitativo donde realizó entrevistas a especialistas
a los estudiantes de la institución educativa INAL y al personal del museo Casa del
Alabado permitiendo así obtener su opinión con respecto al turismo accesible. Los
resultados de la aplicación de esta propuesta fue el motivo para que los jóvenes pudieran
visitar el museo y participen como actores dentro del turismo. Esto permite reflexionar
acerca de la importancia de interactuar con los principales involucrados directa e
indirectamente permitiendo así poder crear productos turísticos accesibles.
Además, según el análisis de actores interesados (API) se determinó que los actores
centrales en este proyecto son el MINTUR, Ministerio de Educación lo cual es similar a
los actores propuesto por (Cevallos , 2019) quien utilizó un modelo de Stakeholders de
Mitchell, Agle y Wood en 1997 en donde sus actores centrales están denominados por
el poder dentro de este están actores como los dominantes y peligrosos, mientras, que
los actores decisivos están designados por la legitimidad y en estos hay los demandantes
y discretos, lo cual es similar a los actores decisivos señalado por (Aledo 2013) que en
este proyecto son Municipio de Quito, CONADIS, los actores periféricos así mismo son
las Unidades educativas y Museos, son similares a los de urgencia donde están los
demandantes y finalmente están los subalternos que en este caso son la comunidad local
y los residentes extranjeros.
Los resultados de los análisis del socio espacio indican limitada interacción entre los
actores evaluados, la tendencia de la matriz de análisis funcional muestra que la
mayoría de instituciones son incidentes en la actuación, esto quiere decir que su
participación en la sociedad depende de un ente administrativo más alto, además la
función que cumple cada uno de ellos, esta entre órgano rector y gestor y ente ejecutor,
en este caso la mayoría es ente ejecutor es decir se rige a las políticas y ordenanzas de
un órgano rector, dos instituciones como son el MINTUR y el Ministerio de Turismo
tienen una escala de actuación decisiva, es decir que toman las decisiones frente al
desarrollo del turismo de accesibilidad e inclusivo, con respecto a la posición que tienen
frente al tipo de turismo antes mencionado todos están a favor.
En cuanto a la matriz de análisis estratégico los recursos que obtiene cada una de las
instituciones para contribuir al desarrollo del turismo accesible e inclusivo, en este caso
94
las partes interesadas analizadas, en su mayoría reciben presupuesto estatal, mientras,
que otras reciben presupuesto municipal, por autogestión, donaciones o patrocinios
como las ONGS. Así mismo dentro de la influencia que tiene como instituciones la
mayoría trabaja de la mano con otros entes reguladores o ejecutores, las limitaciones
que la mayoría de las partes interesadas tienen son políticas y económicas, y la
dependencia es alta en todos los casos. Los resultados son comparados con el caso de
Argentina en donde el Instituto Nacional de Promoción Turística (INPROTUR) se crea
como ente de derecho público no estatal, con el objetivo de desarrollar y ejecutar los
planes, programas y estrategias de promoción del turismo receptivo y de los productos
directamente relacionados, así como de la imagen turística en el exterior. A diferencia
de los demás organismos, dispone de financiación específica: aportes de la Nación.
(Ecolani & Schenkel, 2015)
En este sentido la matriz de análisis de interacciones de actores, determinó que la
mayoría de las instituciones como MIINTUR, CONADIS, FENEDIF, Municipio de
Quito, Quito Turismo, tiene una alianza formal o tacita, es decir que directa e
indirectamente junto con otras instituciones, trabajan por el desarrollo del turismo
accesible e inclusivo; Mientras otras en cambio tiene una asociación neutra como el
MINTUR y Fundación de los museos y entidades como el Ministerio de Turismo, y las
instituciones educativas no tienen relación.
Esto demuestra que no existe un socio espacio de actores turísticos integrado dentro del
turismo accesible e inclusivo esto implica que las instituciones que son parte de los
actores de este tipo de turismo no actúen de forma conjunta en el desarrollo del mismo.
Estos resultados se pueden comparar con un estudio realizado por (Ecolani & Schenkel,
2015) en donde se analizaron los actores y sus interacciones dentro de la nueva política
de turismo en Argentina en donde la centralización estatal se diluye a favor de una
mayor participación de las asociaciones profesionales, redes y relaciones de
colaboración entre distintos actores, que ocupan roles específicos, a partir de intereses y
lugares de poder diversos. Las políticas se asumen como espacios de interacción
atravesadas por el conflicto, conformando redes de políticas o (policy networks) de
actores estatales y privados, que interactúan en ámbitos sectoriales o pluri sectoriales, en
niveles regionales, nacionales e internacionales (Jacint, 2011). En la República
95
Argentina la nueva Ley Nacional de Turismo N° 25.997/05, marca un cambio
significativo en este sentido. La norma reposiciona al Estado como actor clave en la
gestión turística nacional a partir de una función de facilitación, que debe promover y
coordinar la apertura de los procesos de decisión con los diferentes actores involucrados
en la arena turística. El Ministerio de Turismo de la Nación es el organismo encargado
de impulsar estos canales de interacción: a partir de vínculos verticales, con los distintos
niveles gubernamentales, supranacionales, provinciales y municipales; y horizontales,
con otros organismos estatales nacionales asociados a la actividad, la sociedad civil y el
sector privado. Si bien la comunidad receptora tendría que aparecer como participe
activo de las decisiones que afecten directa o indirectamente su ambiente, la experiencia
demuestra que los actores locales o en este caso los actores subalternos suelen quedar
marginados de estos procesos, quedando en meros espacios de consulta.
Finalmente, en relación a los actores subalternos, en la presente investigación al analizar
la comunidad local la tendencias de los resultados en relación a conocimiento, nos
muestra que el 98,25 de la población encuestada sabe que Quito es una ciudad turística a
nivel nacional e internacional, así mismo el 77% firma conocer sobre las tendencias y
actividades turísticas que existen en Quito, estos resultados son comparables con un
estudio realizado por (Córdova, 2001) que busca incrementar la accesibilidad en los
espacios públicos y privados, y el turismo accesible en el cantón Penipe, que se
encuentra ubicado en la provincia de Chimborazo en donde los resultados muestran que
un 80% de las personas encuestadas conocen y opina que el desarrollo del turismo
accesible supone una mejora en la economía de la comunidad, esto supone la generación
de nuevos empleos y nuevos oficios para sus habitantes.
En cuanto a la participación de los ciudadanos, el 90,9% cree que la participación activa
de la comunidad contribuye al desarrollo del turismo accesible e inclusivo, Sin
embargo, el 84,2% de ciudadanos participa de manera pasiva. En caso que participarán
en forma individual o colectiva con el desarrollo del turismo accesible, lo harían de
forma interactiva con las personas con discapacidad (36,4%), además con respecto a la
emotividad y creatividad vemos que los resultados muestran que solo el 34,5% se siente
emotivo con respecto al desarrollo del turismo accesible e inclusivo en Quito, apenas el
29,1% se siente creativo en cuanto a los productos y servicios accesibles e inclusivos
96
que podría ofrecer. Estos resultados son comparables con las comunidades rurales de
México, en (Tucta, Mazateupa) ya que se evaluó la participación turística, los
pobladores afirmaron que la participación con respecto a la actividad turística ha
disminuido, tanto en las prácticas culturales como: ferias, ofrendas y danza, dentro de
las comunidades, mencionan también que no hay integración en las comunidades, no
existe conocimiento, por ende no existe apoyo por parte de las comunidades y tampoco
por parte de las autoridades competentes, no existe un plan turístico que impulse el
desarrollo de las comunidades que se involucren con la actividades turísticas, no se ha
realizado informes sobre el desarrollo económica y social de las comunidades (Torres &
Mendez, 2018).
En cuanto a la posición de la comunidad con respecto al turismo accesible se la clasifica
de la siguiente manera, lovers, es decir que son amantes de este tipo de turismo
incentivadores que realizan actividades que promueven el turismo accesible, neutral no
están ni a favor ni en contra, indiferentes, no les interesa, en contra, no les parece la idea
y creen que no es bueno el desarrollo del turismo, no sabe, no tiene conocimiento, esta
clasificación es comparable con un estudio de (Chagas, 2019) en donde clasifica a los
residentes de la comunidad de las siguiente manera, (Development Supporters) o
Partidarios de desarrollo, aquellos residentes que buscan mayores oportunidades de
crecimiento de los negocios. También identificaron a los (Protectionists) o
Proteccionistas, que agrupan a los residentes más preocupados por cuestiones
ambientales y culturales ante el crecimiento económico de la localidad. Asimismo,
identificaron a los (Prudent Developers) o Desarrolladores prudentes que apoyan
parcialmente el desarrollo del turismo en la localidad, los (Alternative Developers) o
Desarrolladores Alternativos que son neutrales (ni apoyan ni están en contra), y los
(Ambivalent and Cautious) o Ambivalente y cauteloso que son completamente
contrarios y conciben el desarrollo de la actividad como algo negativo para la
comunidad.
Finalmente, para el desarrollo del modelo de gestión para los museos turísticos
accesibles e inclusivos con relación al segmento de personas con capacidades especiales
auditivas y visuales se tomaron de referencia el modelo de gestión directa de (Stampa
2007), también se consideró modelos de gestión y estrategias donde se considera al
97
usuario Fernández e Iglesias, 2006 además el modelo de gestión que considera a los
museos como espacio social de aprendizaje sobre patrimonio cultural para el sector
educativo (Asenjo, López, LLonch, 2016, Gómez et al., 2018) En este sentido la
metodología de Castejón (2010) propone la necesidad de incluir para una gestión
estratégica a tres criterios: Financiación, Perfil del profesional, Divulgación-Educación
en los museos para mejorar la gestión de actuación. La metodología de Rios, Gómez &
Ascensio (2016) basada en las dimensiones o criterios del índice para inclusión donde
las estrategias están asociadas a tres dimensiones asociadas a la comunidad, la escuela
en, valores y prácticas inclusiva en base a todo estos modelos de gestión y los resultados
obtenidos se desarrollaron estrategias en donde se incluyen a las personas capacidades
especiales dentro de los museos como espacios de recreación, cultural y de
aprendizaje, además muestra como los actores como los entes gubernamentales,
asociaciones, entidades públicas ,privadas y la comunidad en sí, evaluados dentro de
este proyecto son un factor importante para el desarrollo del turismo accesible inclusivo
en la ciudad de Quito,
Finalmente se elaboró un FODA tomando como referencia el modelo de Veloz 2012,
con la cual se creó matrices de análisis internos y externos basándonos en criterios
como , la parte social, cultural, educativa, inclusiva, accesibilidad, turística, etc. este
modelo es comparable con modelo de gestión para el Museo Numismático del Banco
Central del Ecuador en aras de convertirlo en un espacio de desarrollo social incluyente
mediante la educación y la difusión de la información numismática y económica del
país realizado por Zambrano en el año 2013, en donde se tomaron en cuenta aspectos
como gestión social, cultural, ciudadanía y educación además también se aplicó un
análisis FODA. Lo que nos muestra que el implementar un modelo de gestión integrado
en los museos se puede crear algo nuevo.
98
CONCLUSIONES
Con respecto a la jerarquización y categorización de los museos tales como
Museo del Pasillo, Museo Etnográfico Pio Jaramillo, Museo de instrumentos
musicales Pedro Traversari, Museo etnohistórico Mindalae, seleccionados como
potenciales atractivos turísticos. Podemos concluir que todos ellos están dentro
de la categoría de atractivo turístico y de la jerarquía III, es decir que son
atractivos con rasgos excepcionales, capaz de motivar por sí solo o en conjunto
con otros atractivos contiguos, una corriente actual o potencial de visitantes
nacionales o extranjeros.
Sin embargo no cumplen con el criterio de accesibilidad y conectividad del
MINTUR, que es uno de los ejes principales de esta investigación.
Al evaluar a los museos seleccionados desde el contexto de la accesibilidad
universal utilizando criterios referenciales de evaluación nacional e internacional
concluimos con que en el contexto de los criterios de accesibilidad nacionales el
el museo del Pasillo es uno de los mejore evaluado con respecto a los criterios
accesibilidad.
Sin embargo no podemos decir lo mismo con respecto a la evaluación realizada
desde el contexto de la accesibilidad universal pues los cuatro museos no
cumplen con la mayoría por no decir con todos los criterios a calificar, esto nos
demuestra que aún no estamos listos para posicionarnos como un destino
turístico accesible e inclusivo.
En cuanto a determinar el perfil de la demanda efectiva con discapacidad visual
y auditiva con base en su grado de percepción, satisfacción y aspectos
motivacionales asociada a los museos. Se concluye que existe un mínimo
porcentaje de dichas personas que asisten a los museos debido a la falta de
infraestructura, materiales e información accesible.
La de manda esta segmentada en dos grupos que son la demanda efectiva y la
demanda potencial, en las cuales al ser evaluadas se encontró diferencias y
similitudes que se debe tomar en cuenta para generar planes de marketing, en
99
cuanto a la difusión, e inclusión diferencial para la demanda de los Milenias y
generación T
Así mismo la demanda potencial evaluada para este proyecto fue estudiantes de
unidades educativas especializadas para personas con discapacidad visual y
auditiva, estas personas asisten a museos de la ciudad de Quito sin embargo
creen que estos deberían ser más accesibles e inclusivos, en conclusión los
museos tampoco están preparados para recibir turistas y/o visitantes con
discapacidad.
En la Identificación de actores turísticos, sus funciones e interacciones dentro
socio-espacio del turismo accesible e inclusivo asociad a las personas con
discapacidad visual y auditiva se pudo observar que existen actores centrales,
actores decisivos, subalternos y periféricos que en el marco del turismo de
accesibilidad e inclusión juegan un papel importante pues son los encargados de
tomar decisiones para crear políticas de accesibilidad e inclusión y ejecutarlas,
sin embargo podemos ver que no todas las instituciones tienen convenios
formales unas con otras más bien sus acuerdos son neutros, tácito, o sin relación
con esto concluyo mostrando que para el desarrollo de un turismo accesible e
inclusivo se debería trabajar de la mano sin embargo no es así.
Otro de los actores importantes en este proyecto fue la comunidad local y los
extranjeros residentes quienes tienen su perspectiva creen que para la creación
de proyectos accesibles e inclusivos se debe tomar en cuenta la opinión para
saber hacia dónde se está enfocando el turismo.
Por su importancia en el desarrollo turístico, la comunidad local es un elemento
esencial en la planificación y gestión del turismo. Debido a la importancia que
ésta guarda, es necesario que su participación sea activa en la toma de decisiones
Finalmente el modelo de gestión propuesto en esta investigación, es una
herramienta muy útil para el desarrollo del turismo cultural accesible inclusivo
dentro de los espacios públicos culturales como los museos.
100
RECOMENDACIONES
La implementación de accesibilidad en cuanto a la infraestructura, herramientas,
materiales e información, permite que las personas con discapacidad sean parte
del turismo cultural dentro de los muses, estos espacios deben ser accesibles e
inclusivos, para que se sienta parte de la sociedad en que viven.
En este sentido acogerse a criterios de accesibilidad universal permite que el país
pueda competir en materia de accesibilidad con otros países ya tienen este tema
desarrollado, a nosotros como país nos ayuda para el desarrollo económico,
social y político.
En cuanto al mapeo de actores sería conveniente que todas las instituciones
trabajaran de la mano para el desarrollo del turismo de accesibilidad e inclusión,
y que todas las partes interesadas tengan acuerdos formales que fortalezcan las
alianzas, y este país pueda crecer.
La ejecución de esta propuesta de diseño de modelo de gestión generará
beneficios positivos por la eficacia de la utilización de los elementos
implementados, tanto en el aspecto de la conservación y almacenaje técnico del
patrimonio nacional, la optimización del centro de datos y equipamiento de
apoyo para el servicio al cliente, ya que la comunidad palpará claramente el
mantenimiento del patrimonio nacional, su bienestar dentro de las instalaciones
del museo además de poder acceder a los servicios de información que
proporcionara el centro de datos
101
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107
ANEXOS
Anexo A.
Carta de aprobación por parte del Ministerio de Educación para la aplicación de las
encuestas en las Unidades Educativas
108
Anexo B. Carta aval de los museos de la Casa de la Cultura
109
Anexo C. Carta aval del museo Mindalae
110
111
Anexo D. Carta aval Museo del Pasillo
112
Anexo E. Ficha de jerarquización de atractivos turístico (MINTUR, 2017)
113
Anexo F. Ficha de accesibilidad (MINTUR, 2017)
SI NO OBSERVACIONES
SI NO OBSERVACIONES
SI NO OBSERVACIONES
SI NO OBSERVACIONESDiscapacidad Auditiva
Vías de circulación peatonal accesibles (Senderos, veredas, pasillos) con bandas
podotáctiles.
Recepción adaptada para personas con discapacidad (Registros en braille, sistema
JAWS, formatos accesibles, otras herramientas de apoyo al cliente.)
Sensores de voz/ bucle magnético
Rotulación para personas ciegas (Ejm: Braille, alto relieve, plano háptica)
Pasamanos
Cuartos de baño adaptados (Comunal o Social)
Baño - espacio de maniobra (circunferencia libre 1,50m)
Baño - Grifería de pulsación, palanca o sensor
Bandas podotáctiles o contraste en piso
Baño - Sistema de Asistencia (botón o cordón de halar)
Puntos accesibles de concentración turística ( Información autodescriptiva,
braille, "audio").
Maquetas táctiles (3D)
Discapacidad Visual
Cuartos de baño adaptados (Comunal o Social)
Baño - Espacio de maniobra (circunferencia libre de 1,50m)
Baño - Barras de apoyo
Baño - Sistema de Asistencia (botón o cordón de halar)
Baño - Espejo (ubicado a 50 mm desde el borde superior del lavabo)
Baño - Grifería de pulsación, palanca o sensor
Baño - Lavabo sin pedestal
Accesorios de limpieza y aseo (Ejm. Dispensadores de gel, papel higiénico, jabón
de manos, etc.) a 800 a 1100mm desde el piso.
Puntos accesibles de concentración turística (que tengan rampas, pasamanos,
señalética, etc. )
Salvaescaleras
Vías de circulación peatonal accesibles (Senderos, veredas, pasillos)
Recepción adaptada para personas con discapacidad (silla de ruedas, talla baja)
Señalética Direccional
Señalética Preventiva
Puertas automáticas
Ascensor
Recepción
Puntos de concentración turística (Salones, auditorios, miradores, muelles,
malecones, centros de interpretación, granjas, etc.)
Cuartos de baño y aseo (Comunal o Social)
Baño - Accesorio indicador libre/ocupado
Discapacidad Física
Rampas externas de existir desnivel entre acera y acceso
Pasamanos
Señalética Informativa
4.- CARACTERÍSTICAS DEL ATRACTIVO (infraestructura)
ACCESIBILIDAD:
General
Estacionamiento
Estacionamiento vehicular para personas con discapacidad
Rampas externas a desnivel
Gradas externas (Ingresos)
Vías de circulación peatonal
114
Anexo G. Ficha de accesibilidad universal (Movilidad para todos Berlín, 2011)
115
A continuación, desarrollaremos una serie de preguntas con la finalidad de recopilar información acerca
de la percepción y satisfacción sobre la accesibilidad en los museos etno-musicales de la ciudad de Quito.
Datos personales
Edad ……….
Genero:
Femenino Masculino LGBTI
Ocupación: …………………… Nivel de estudio:……………..............
Nacionalidad:…………………. Lugar de residencia:…………………….
Tipo de discapacidad
Física Visual Auditiva Psicosocial
Grado de discapacidad
0-25% 25-50% 50-75% 75-100%
1.- ¿Usted ha visitado los museos de la ciudad de Quito?
Si No ( si su respuesta es no pase a la pregunta 7)
2.- ¿Qué tipo de museo ha visitado en Quito?
Histórico
Arqueológico
Etnográfico
Musical
Interactivo
Natural
Arte
Nombre del o los museos que Ud. ha visitado en Quito:
………………………………………………………………………………………………….
3.- ¿Cómo se movilizo al museo?
Bus Taxi Auto particular Bicicleta A pie
4.- ¿Cuando realizó la visita usted estaba acompañado de?
Persona de apoyo Familiares Amigos Perros guías
En pareja Solo
5.- ¿Por qué medio usted conoció los museos
Anexo H. Encuesta aplicad a los turistas y visitantes a los museos.
116
Entrevista a expertos para evaluar actores potenciales en el socio-espacio del Turismo
Accesible inclusivo en la ciudad de Quito.
Nombre de la institución…………………………………………………………….
1.- Cuál es su cargo dentro de la institución:
………………………………………………………………………………………….
2- Cuáles son las funciones de su institución:
………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………….
3- Cuál es la misión y visión de su institución:
………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………….
4- Cuál es el área de trabajo de su institución:
………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………….
5.- Cuál es la escala de actuación de su institución dentro del turismo accesible
inclusivo (A= Asociación, C= central, D= decisivo, E= empresas, G=gubernamental,
NG= no gubernamental, O= organismo, P= periférico, S=subalterno)
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
6.- Cuál es la posición de su institución respecto al turismo accesible inclusivo en la
ciudad de Quito. (Seleccione muy a favor, a favor, neutral, en contra, muy en contra)
Anexo I. Entrevista aplicada a los expertos de las entidades públicas y privadas.