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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.1.R.M.E.S.A

UNIVERSIDAD AUTóNOMA METROPOLITANA

PLANTEL IZTAPALAPA

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO “FIRME, S. A.”

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE

PRESENTAN LICENCIADO EN ADMINISTRACI~N

COLMENARES SANCHEZ MINERVA JORDAN HERNANDEZ CLAUDIA NORA

Aprobó: CRISTINA ESCOBAR ITURBE

111

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

En el presente trabajo hemos considerado de vital importancia el

análisis de un sistema productivo , ya que al igual que los potentados,

los políticos y los funcionarios , los empresarios siempre suelen

quejarse del ritmo acelerado de cambios; en éste sentido realizamos

el diagnóstico de la empresa F.I.R.M.E.,S.A. ,como respuesta a ésta

preocupación.

Las empresas se dan cuenta de que el cuidado del detalle, la

satisfacción del cliente y la fiabilidad son factores que decidirán quién

permanece en la carrera y quién se queda en la cuneta. Existen unos

estándares oficiales de calidad y desarrollo para la industria y los

servicios ; alcanzarlos representa poder acceder a nuevos mercados;

en el caso de empresas pequeñas como la firma que nos ocupa ,

significa la posibilidad de integrarse en las listas de proveedores de

una empresa gigante.

1


La calidad, o más concretamente los estándares de calidad, no son un

fin en si mismo. Son sólo el principio de un proceso que debe

permanecer como idea básica de la vida de la empresa, un elemento

que aparece constantemente en éste diagnóstico.

Las empresas dirigen su atención hacia la calidad para poder resistir

los retos competitivos que se avecinan y asegurar su supervivencia.

La supresión de normativas , la creciente globalización y el avance de

la tecnología han redefinido la noción de éxito empresarial .

2

DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

ANTECEDENTES

En la Ciudad de México, a los diecinueve días del mes de Julio de mil

novecientos setenta y dos ante el Licenciado Rafael del Paso Reinert,

Notario Público ciento catorce del Distrito Federal se hizo constar el

contrato de Sociedad Mercantil que de acuerdo con la Ley General de

Sociedades Mercantiles y con autorización de la Secretaría de

Relaciones Exteriores , comparecen los señores:

Luis Ignacio Santibañez Flores

Edgardo Obregón Mazón

Enrique Santa María Flores

Jesús Servín Medina

Ricardo Guillermo Serrano Quezada

Oscar Obregón Mazón

3


Los comparecientes constituyeron de acuerdo con la Ley General de

Sociedades Mercantiles una Sociedad Anónima la cual estaría

siempre denominada " FUNCIONAMIENTO INTEGRO DE

RADIODIFUSORAS MEXICANAS ENLAZADAS " SOCIEDAD

ANóNIMA (F.I.R.M.E.,S.A.).

El domicilio de la Sociedad quedó establecido en la Ciudad de México,

Distrito Federal en la Calle de Gauss número 10 ; sin perjuicio de

poder establecer agencias o sucursales en cualquier otro lugar de la

República Mexicana o del Extranjero.

La duración de la Sociedad será de cincuenta años a contar de la

fecha en la que se suscribió el acta constitutiva , plazo que será

prorrogable si antes de su vencimiento ,así lo acuerda la Asamblea

General Extraordinaria de Accionistas de la Sociedad.

4


El Capital Social queda inicialmente constituido por la suma de

$500,000.00 (Quinientos mil pesos moneda nacional). Dividido en

acciones con valor nominal de $5,000.00 (Cinco mil pesos moneda

nacional), cada una de ellas , que constituyó una sola serie de

acciones y son un total de 100 acciones , las que quedaron

integramente suscritas y pagadas en efectivo por los accionistas

comparecientes al firmarse el acta constitutiva.

Las acciones de la Sociedad confirieron a sus tenedores idénticos

derechos y obligaciones, no reservándose los socios fundadores, por

su carácter, ninguna participación especial o extraordinaria en las

utilidades sociales , sino sólo en importe de las utilidades normales

que se produjeran.

En la actualidad, sólo queda un socio de los fundadores:

Sr. Luis Ignacio Santibañez Flores.

5


Conforme ha pasado el tiempo, el capital de la Sociedad se ha visto

envuelto en constantes cambios, agregándose de esta manera las

esposas e hijos de los accionistas, o bien algunas de las viudas de 10s

fundadores; hasta quedar actualmente representado en su totalidad

de la siguiente manera:

ACCIONISTAS

Luis Ignacio Santibañez Flores

Luis Ricardo Quezada Muñiz *

Susana Elena Steck Martinez

Ricardo santibañez Steck

Luis Ignacio Santibañez Stick

ACCIONES

42

5 5

1

1

1

* Cabe hacer mención que dicho accionista falleció en el año de 1996 y no nos ha sido proporcionada la

información al respecto de su posición accionaria.

6


NORMATIVIDAD

La Sociedad será administrada, según disponga la Asamblea General

de Accionistas de la sociedad, por un Administrador General, o por un

Consejo de Administración. Uno u otro será nombrado por la

mencionada Asamblea General, para ejercer sus funciones por

períodos de uno a cinco ejercicios sociales consecutivos, pudiendo

ser reelectos. Para entrar en funciones el Administrador General o los

miembros del Consejo de Administración deberán otorgar como

garantía un depósito en la caja social, de una acción de la Sociedad o

su valor nominal de cinco mil pesos, o fianza u otra garantía por igual

o distinta suma fijada por la misma Asamblea. Los nombrados podrán

ser o no accionistas de la Sociedad.

7

DIAGNOSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

El Administrador General o el Consejo de Administración, gozarán del

uso de la firma social, y de las más amplias facultades para

representar a la Sociedad en todo asunto relativo a PLEITOS Y

COBRANZAS, ACTOS DE ADMINISTRACION DE BIENES Y ACTOS

DE RIGUROSO DOMINIO; con todas las facultades generales y aún

las especiales que conforme a la Ley requieran cláusula especial, en

los términos de los tres primeros párrafos del artículo dos mil

quinientos cincuenta y cuatro del Código Civil, vigente en el Distrito

Federal y Territorios Federales y, las facultades especiales a que se

refiere el artículo dos mil quinientos ochenta y siete del mismo

ordenamiento, especialmente relativas a articular y absolver

posiciones incluso las de pedir amparos a nombre de la empresa y,

desistirse de amparos otorgar poderes generales o especiales y

revocarlos, expedir, subscribir, endosar y avalar toda clase de títulos

de crédito, en los términos del artículo noveno de la Ley General de

Títulos y Operaciones de Crédito.

8


Formular querellas en asuntos penales, otorgar perdón cuando

proceda y, constituirse en coadyuvante del Ministerio Público; sin más

limitaciones que por lo que se refiera al ejercicio de aquellas

facultades que la Ley reserva expresamente a la Asamblea General

de Accionistas.

Si la Sociedad quedara administrada por un Consejo de

Administración, éste estará compuesto de dos a siete miembros, que

en el orden de sus nombramientos llevarán los cargos de Presidente,

Tesorero, Secretario y Vocales.

El Consejo de Administración, sesionará periódicamente a fin de

tomar razón en el libro correspondiente de actas, de todas las

determinaciones emanadas de dicho cuerpo para la administración de

la Sociedad y la dirección de sus negocios.

El Consejo de Administración, podrá repartir entre sus miembros, los

deberes específicos que a cada uno deban corresponder y podrá

otorgar comisiones especiales a personas extrañas al propio Consejo.

9

DlAGNÓSTlCO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

Todas las determinaciones del Consejo serán tomadas a mayoría de

votos teniendo el Presidente un voto de calidad en casos de empate.

La vigilancia de la Sociedad queda encomendada a un Comisario ,

que será nombrado por la Asamblea General de Accionistas, por

períodos equivalentes al de los Consejeros o Administrador.

Para entrar en funciones, el Comisario deberá prestar idéntica

garantía que la señalada en el acta constitutiva para los miembros del

Consejo de Administración. El órgano supremo de la Sociedad, será la

Asamblea General de Accionistas. Ella se reunirá con carácter de

Ordinaria cuando menos una vez al año, durante los tres primeros

meses siguientes a la clausura de cada ejercicio social y, como

extraordinaria, cuantas veces sea necesario.

Las convocatorias para Asambleas deberán ir suscritas por el

Administrador General o por el Presidente del Consejo de

Administración, o en su defecto, por quienes legalmente tengan

derecho a convocar a Asambleas.

10


Se publicará, por una sola vez, con anticipación de tres días cuando

menos en uno de los diarios de mayor circulación en éSta capital, 6 en

el Diario Oficial de la Entidad del domicilio social.

Las convocatorias para Asambleas contendrán la “Orden del Día”.

Cuando a una Asamblea cualquiera concurra la totalidad de las

acciones de la sociedad, debidamente representadas, aún mediante

simple carta-poder, la asamblea podrá declararse legalmente

constituida, sin necesidad de acreditarse la existencia de convocatoria

o publicación alguna.

Para efecto de convocatorias, se tendrá en CL lenta lo displ lest0 por los

artículos ciento sesenta y ocho, ciento ochenta y cuatro, ciento

ochenta y cinco, de la Ley General de Sociedades Mercantiles.

Para poder declarar legalmente instalada una Asamblea, se atenderá

siempre a las mayorías de asistencia que previenen los artículos

ciento ochenta y nueve, ciento noventa, ciento noventa y uno de la

propia Ley invocada.

11


Las votaciones en Asambleas se tomarán por mayoría de votos, en

casos generales, respetándose las mayorías de votación que para

casos especiales determina la propia Ley.

El Administrador General o el Presidente del Consejo de

Administración, presidirán las Asambleas y, tendrán voto de calidad en

casos de empate.

Las decisiones de toda Asamblea legalmente instalada, serán

obligatorias para todos los accionistas, aún los ausentes o disidentes.

Podrá además haber uno o varios Gerentes que serán nombrados y

removidos libremente por la Asamblea General de Accionistas, por el

Administrador General, o por el Consejo de Administración y, tendrán

las facultades que se les sean asignadas al momento de su

nombramiento, o les sean aumentadas ó restringidas posteriormente.

12


El ó los Gerentes podrán ser o no accionistas de la Sociedad y, para

entrar en funciones, deberán depositar como caución de manejo

idéntica garantía que la señala al acta constitutiva para los miembros

del Consejo de Administración y el Comisario.

Salvo autorización expresa de la Asamblea General de Accionistas,

queda prohibido a los accionistas, así como a los Administradores, dar

fianzas a nombre de la Sociedad en negocios ajenos.

En caso de hacerlo, de nulidad de la fianza o garantía otorgada y,

rescisión del pacto social, o revocación del nombramiento, respecto

del accionista o Administrador que haya violado ésta regla.

Los ejercicios sociales correrán el primero de junio al treinta y uno de

mayo de cada año. Por excepción, el primer ejercicio social correrá

desde la fecha del acta constitutiva, en que empieza a correr el

ejercicio social primero, hasta el día treinta y uno de mayo de mil

novecientos setenta y tres.

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Esta vigencia de año social, puede ser cambiada por la Asamblea

General de Accionistas, previa autorización de la Secretaría de

Hacienda y Crédito Público, sin necesidad de modificar el acta

constitutiva.

AI finalizar cada ejercicio social, el Administrador General o el Consejo

de Administración , levantarán una balanza general de todos los

negocios y utilidades sociales.

Dicho balance general será turnada al Comisario , y con el visto bueno

de éste funcionario, respecto de los resultados numéricos, será

presentado a la Asamblea General Ordinaria de accionistas para

efectos de su discusión y aprobación.

De las utilidades que aparecieran, se separará el fondo de reserva

legal, constituido por un cinco por ciento de las utilidades hasta

alcanzar el veinte por ciento del capital social, el que se reconstituirá

en la misma norma , cuando por cualquier causa disminuyese.

14

DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A ~~~~~ ~

Se podrán separar a juicio de la Asamblea, otras cantidades o

porcentajes para formar fondos especiales , hasta alcanzar los

límites que se fijen, así como el importe de los emolumentos,

comisiones y otras prestaciones destinadas a remunerar o gratificar a

los funcionarios los obreros al servicio de la sociedad por el

desempeño de sus trabajos.

En caso de resultar pérdidas éstas serán reportadas por los mismos

accionistas , pero solo hasta donde alcance el valor contable de las

acciones.

La Sociedad se disolverá en cualquiera de los casos previstos por la

Ley General de Sociedades Mercantiles, debiendo tomarse ésta

resolución en Asamblea General Extraordinaria de Accionistas.

La Asamblea que tal acuerde nombrará éI o los liquidadores que

hayan de fungir señalándoles atribuciones. Los liquidadores,

procederán al desempeño de sus cargos, siguiendo el trámite que

para el efecto señala la Ley.

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Para todo lo no previsto en el Acta Constitutiva ,será aplicable lo

dispuesto por la Ley General de Sociedades Mercantiles.

Es importante señalar que para que opere la empresa y como parte de

la normatividad deben existir los siguientes contratos :

Carta de exclusividad de la Radiodifusora para con

F.I.R.M.E., S.A.

Orden de F.I.R.M.E.,S.A. para con Radiodifusoras

Contrato de Radiodifusora para con F.I.R.M.E., S.A.

Orden del Cliente para con F.I.R.M.E., S.A.

Contrato del cliente para con F.I.R.M.E., S.A.

Para mayor referencia consultense los anexos 1,2,3,4 y 5

respectivamente.

16


Así mismo es importante señalar que dicha Sociedad se encuentra

reglamentada por :

*Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

*Ley General de Sociedades Mercantiles.

*Legislación Aduanera.

*Legislación Bancaria.

*Ley de Vías Generales de Comunicación .

*Ley del Seguro Social.

*Ley del Impuesto Sobre la Renta.

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OBJETIVO

Este es la representación y venta de tiempo de Estaciones

Radiodifusoras y Televisoras Comerciales; funcionamiento, manejo y

representación de cualquier medio publicitario; representación de

espectáculos y artículos promocionales; compra venta de muebles e

inmuebles necesarios para la realización de su objeto y la celebración

de todos los actos y contratos que le sean anexos y conexos o

incidentales.

Adquisición mayoritaria de radiodisfusoras en la República Mexicana

por medio de la venta de publicidad.

Todo lo anterior siempre cumpliendo con lo dispuesto por la Ley

Federal de Radio y Televisión.

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POLíTICAS

Existe exclusividad con la radiodifusora

El pago a proveedores será en tres meses.

Existe un plan llamado “Plan Francés” , el cual consiste en que los

pagos anticipados son bonificables a 50 o a 100%

(esto lo decide el cliente en el momento de hacer el contrato).

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COMPONENTES

RECURSOS HUMANOS

DIRECTOR GENERAL

Su función consiste en la Planeación y Dirección de la Empresa,

apoyándose fundamentalmente en el análisis de estados financieros

para la toma de decisiones, además de hacer las funciones propias

que le corresponden por ser el representante legal.

ASESOR FISCAL

Asesora al Contralor General en todos los aspectos fiscales. Se

encuentra dentro de la nómina.

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SECRETARIA PARTICULAR

Su función es llevar la agenda particular del Director General, control

del archivo, recepción de llamadas internas y externas a la dirección.

CONTRALOR GENERAL

Administra los recursos de la empresa en el fin de lograr el objetivo de

ésta; así mismo, revisa y controla los procedimientos de cada

departamento para a toma de decisiones.

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DEPARTAMENTO DE CONTINUIDAD

En esta sección, se reciben, revisan y tramitan las “ORDENES DE

SERVICIO” enviadas por los clientes a través de Agencias ó directas,

a las que se les asigna un número consecutivo, según su recibo.

La revisión consiste en el chequeo de tarifas o precios convenidos;

condiciones convenidas; períodos de transmisión y radiodifusoras de

la Cadena contratadas.

El trámite consiste en que una vez que toda “ORDEN” está de

acuerdo a lo convenido, se elabora una “ORDEN DE SERVICIO

INTERNA”, que está dirigida a las distintas radiodifusoras que forman

parte de la Cadena y, al trámite de facturación.

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Con éstas mismas “ORDENES” internas y externas, se

elaboran una serie de registros manuales como son:

a) registro manual económico para cada una de las agencias o

clientes como función: para registrar principalmente convenios, tarifas,

descuentos.

b) registro manual económico de horario de transmisión de las

emisoras como función: para determinar dentro de qué horarios de

transmisión quedaron ordenados los spots y esto mismo reportárselo

al cliente.

c) registro manual económico para totalizar la facturación real del mes

como función: para operar cualquier modificación a las “ORDENES” y

actualizar el elemento de facturación real.

d) registro manual económico para un estimado semanal de

“ORDENES” recibidas y transmitidas en este lapso como función: para

un adelanto informativo a cuenta de la facturación total del mes;

23


información que es relativa dadas las variaciones en las transmisiones

reales del mes.

Así mismo, en esta sección y con base en las “ORDENES DE

SERVICIO INTERNAS”, se prepara la liquidación mensual que se les

hace a las radiodifusoras afiliadas.

Como parte de éste proceso, la Empresa les emite un documento

impreso, foliado progresivamente que se considera como “RECIBO”

por la liquidación formulada.

DEPARTAMENTO ARTíSTICO

Este departamento hace estudios de transmisión, así como los

estudios poblacionales con el fin de determinar ratings de radio.

Aquí, se reciben los discos de las compañías disqueras para su

distribución en las radiodifusoras.

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Se elabora una programación de música en las radiodifusoras yendo a

los Estados de la República.

Su asistencia a eventos de presentación de diferentes artistas es

importante, ya que de esto, se hacen promociones gravando

entrevistas a los artistas para su transmisión en las radiodifusoras.

DEPARTAMENTO DE VENTAS

Esta sección se encarga de visitar a todas las agencias de publicidad

promocionando tarifas.

Hace la contratación entre la agencia de publicidad y F. I.R.M.E., S.A.

Por otro lado, aquí es donde se da el seguimiento de clientes hasta

obtener la venta y se plantean las políticas de pago en el contrato con

el cliente.

Se tramita la cobranza directa a los clientes.

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Los Estados en donde se encuentran las radiodifusoras son los

siguientes. (Véase anexos 6 y 7 TARIFA NO. 53 )

JALISCO

BAJA CALIFORNIA SUR

COAHUILA

CHIAPAS

CHIHUAHUA

GUANAJUATO

GUERRERO

HI DALGO

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MICHOACAN

NAYARIT

PUEBLA

TABASCO

TAMAULIPAS

VERACRUZ

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DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

En esta sección se procesan en las cuentas generales de la empresa

las operaciones que ésta realiza: mediante un sistema de pólizas

(ingresos, egresos y diario); y en un sistema de cómputo que emite

libros auxiliares y estados financieros.

La operación contable del sistema manual contempla un catálogo de

cuentas de aplicación que precise los criterios generales de la

empresa en su política de asientos contables. Todo esto es realizado

automáticamente por un sistema de contabilidad.

Se tiene básicamente como fuentes internas de registro las facturas

emitidas, reportes de cierres de radiodifusoras, los reportes de

cobranza, los cheques expedidos, las fichas de depósito y; como

fuente externa, los documentos recibidos en la Empresa como

comprobante de costos y gastos.

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Para los resultados, los ingresos reconocidos oficialmente por la

Empresa son la “diferencia” del monto neto facturado en el período,

menos la liquidación que a ése período le corresponde a las

radiodifusoras.

No se contempla a éste sistema la cuenta de “costo de ventas”; por lo

que la utilidad de operación no se registra y sólo se determina la

utilidad neta, resultante de la “diferencia” entre el ingreso neto

obtenido, menos los distintos gastos efectuados.

Además en ésta sección se reciben y se procesan (CONTRATOS);

los documentos que conforman las fuentes, para la emisión de las

facturas que se formulan a cargo de CLIENTES. Una parte es

trasladada por la Sección de Continuidad: (ORDENES DE SERVICIO-

Original del Cliente; ORDEN DE SERVICIO INTERNA-copia.) Por otra

parte, algunos CONTRATOS de clientes. Las facturas se emiten en

formularios de FIRME, S.A.

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A ~ ~~~~ ~~ ~ ~~~ ~~ ~~ ~~~ ~~~ ~~ ~~ ~~ ~

Hechos nuevamente los cálculos aritméticos sobre las distintas

fuentes, con la tira de cálculo y el original de las “ORDENES”, la copia

de la “ORDEN DE SERVICIO INTERNA, o el CONTRATO; pasa al

capturista de facturación y se formula la respectiva factura.

Con las propias facturas y los documentos recibidos para su emisión,

se elaboran una serie de registros manuales económicos que

funcionan también para verificar si las “ORDENES” de los clientes

fueron todas tramitadas, si no hubo omisiones ó irregularidades en los

conceptos, si no hubo omisiones ó desconocimiento de las

condiciones pactadas.

Los registros manuales que se llevan en lo que respecta a la

facturación son:

a) Registro manual económico de clientes. Es para los movimientos

de cargo, abono y saldo de las cuentas, para resúmenes de facturas

pagadas, para chequeo de cartera física.

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b) Registro manual económico. Da conocimiento de los pagos

adelantados de clientes (agencias ó directos).

c) Registro manual económico de comisiones. Determina el monto

mensual de comisiones al cliente.

d) Registro manual económico (Libro de Ventas). Control de facturas

expedidas en el mes por FIRME, S.A. para determinar los asientos

contables y registrar las facturas canceladas.

El procedimiento de cobranza consiste en tener una relación de las

facturas originales y su respectivas copias; mismas que serán

presentadas al cliente para su revisión y pago respectivo. Esta labor

se lleva principalmente por teléfono, haciéndoseles recordatorios a los

clientes. En ocasiones se recurre al departamento de ventas para

algunos casos especiales de cobro.

Se lleva un control de los pagos efectuados por los clientes, mismos

que se depositan en la cuenta de banco.

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Existe una forma llamada “Reporte de Cobradores” con la cual se

preparan listados en relación a los adeudos pendientes, mismos que

se hacen por mes.

RECEPCI~N

Su función consiste en la recepción de correspondencia y turnarla a

la persona indicada, tener el primer punto de contacto con los clientes

que asisten directamente a la empresa, tareas secretariales menores

y ser auxiliar interno de la Empresa.

MENSAJERíA

Las actividades hechas por este servicio son la:

Realización de pagos

Recolección de órdenes

Realizar paquetes para las Radiodifusoras Regionales

El manejo de material publicitario.

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INTENDENCIA

Se debe encargar de la limpieza y mantenimiento de las instalaciones

físicas de la empresa.

RECURSOS FINANCIEROS

La Sociedad cuenta con un capital distribuido en algunas instituciones

bancarias de la manera siguiente :

cuenta $ 1,863,324.36 CONFIA

inversión $ 35,182.45 BANAMEX

cuenta $ 54 1.66 BANAM EX

corriente $ 12,831.58 CONFIA

$ 9,033.41 INVERLAT

clientes $ 203,517.43

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RECURSOS FíSICOS

La estructura física de la Sociedad consta de dos pisos en los que

existen tres privados, una estancia grande, una recepción, un estudio

de grabación, una cocineta, tres baños y un jardín.

RECURSOS TÉCNICOS

Dado el giro comercial de la Sociedad, ésta cuenta con dos

computadoras, dos impresoras, un FAX, seis máquinas de escribir

,seis sumadoras, una fotocopiadora, una mesa para juntas, diez

escritorios, cuatro sillones para escritorio, cinco sillas secretariales, un

comedor con ocho sillas, un conmutador con seis líneas y once

extensiones.

34


EXPOST

35


EVALUACIóN EXPOST

F.I.R.M.E.,S.A. comienza sus labores diarias de las 09:OO a las 18:OO

horas, dicho lapso es interrumpido por un espacio de una hora

aproximadamente para el consumo de alimentos, este período varía

según las necesidades de la empresa.

Las actividades desarrolladas por F.I.R.M.E., S.A., las podemos

generalizar de la siguiente manera:

Como primer paso tenemos la visita del vendedor a los clientes,

quienes por medio de una orden especifican el material y el

presupuesto que desean sea invertido, este paso regularmente se

hace sin intermediarios entre vendedor y cliente. Como segundo paso

tenemos el traslado de la orden, previamente presupuestada para el

Departamento de Continuidad, esta puede ser proporcionada por el

ejecutivo de ventas o por el propio cliente; a su vez Continuidad

calcula costos spots y tiempo aire para luego emitir una nueva orden

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para la (S) radiodifusora (S). Simultáneamente Continuidad emite una

factura para el Departamento de Contabilidad, este la recibe y registra

para después entregarla al cliente, una vez realizado este paso el

cliente entrega un contra recibo al Departamento de Cobranza, quien

finalmente la envía a sus representantes bancarios.

Es importante hacer mención de que existe un procedimiento similar al

anteriormente descrito, este es empleado para la atención de los

denominados clientes especiales ( firmas importantes ), con la única

variante de que estos, son atendidos personalmente por el Sr. Ignacio

Santibañez Flores, quien funge como Director General de

F.I.R.M.E.,S.A. Este proceso otorga a los clientes un beneficio

adicional al manejar un plan de convenio con tarifas especiales.

Es así, como por medio de este proceso las empresas dedicadas al

ramo de la radiodifusión hacen posible que el radio escucha conozca

por medio de la publicidad la comercialización de muchos productos.

Específicamente las actividades desempeñadas diariamente por cada

departamento e integrantes de la Empresa son las siguientes:

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DIRECTOR GENERAL

Esta función es desempeñada por el Lic. Luis Ignacio Santibañez

Flores, quien cuenta con una Licenciatura en Derecho y 56 años de

edad.

Su función consiste en la Planeación y Dirección de la Empresa,

apoyándose fundamentalmente en el análisis de estados financieros

para la toma de decisiones, además de hacer las funciones propias

que le corresponden por ser el Representante Legal.

La labor diaria del director general consiste en checar el departamento

de continuidad; revisar el seguimiento de ventas así como el

seguimiento de clientes de los vendedores; revisa todos los pagos a

realizar a proveedores y revisa estados de cuenta bancarios; realiza la

compra de papelería y abasto de despensa.

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ASESOR FISCAL

Esta labor es desempeñada por el Contador Público Gervacio

Vázquez Rivera , actualmente cuenta con 60 años de edad.

El asesor fiscal revisa todas las declaraciones, cierres mensuales y da

su visto bueno a toda la situación fiscal de la empresa.

SECRETARIA PARTICULAR

Esta labor es desempeñada por la Srita. Martha Rivera Romero ,

quien cuenta con estudios secretariales ,se encuentra actualmente

cursando el tercer semestre de la Licenciatura en Relaciones

Exteriores, y cuenta con una edad de 29 años.

Está a cargo de la papelería y abastecimiento de la despensa; es

apoyo secretarial para el departamento de ventas y en ocasiones en el

departamento de contabilidad realiza declaraciones.

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Así mismo, en el departamento de continuidad elabora archivos de los

clientes y cuando el personal de éste departamento está de

vacaciones, se queda a cargo de dicho departamento.

CONTRALOR GENERAL

Esta función es desempeñada por la Lic. Mónica Alvarado Alfonso ,

quien cuenta con la Licenciatura de Contador Público y con 32 años

de edad.

El contralor tiene a su cargo los pagos a proveedores, pagos a las

radiodifusoras; revisión diaria de saldos en los bancos; la formulación

de declaraciones y cierres mensuales, así como anuales; la

elaboración de depósitos y; la administración de todo el personal

como lo es la elaboración de nómina, liquidación de vacaciones,

gratificaciones, contratación de personal.

41


Revisa cada uno de los procedimientos de todos los departamentos

para la toma de decisiones con los clientes fuertes donde se aplica el

“Plan Francés”. Decide si hay rebaja en tarifas.

Administra todos y cada uno de los recursos de F.I.R.M.E., S.A.


Este Departamento se encuentra a cargo de la Srita. Elisa Mendieta

Aguilar , quien cuenta con estudios de secundaria y tiene 37 años de

edad ; es apoyada por la Srita. Martha Rivera Romero, cuyos

generales se expresaron anteriormente.

Además de las funciones mencionadas en la primera parte de este

análisis, el departamento de continuidad realiza un reporte en donde

se registran las visitas de los vendedores a los clientes.

Así mismo, un reporte de cierre por cada radiodifusora para entregar

al departamento de continuidad.

42



Este departamento se encuentra bajo la responsabilidad de Sr. Julio

Cesar Garcia Alvarez, quien cuenta con la educación secundaria y

tiene 52 años de edad , así como el Sr. Julio Cesar Garcia Cameras,

quien curso sólo hasta el segundo año de preparatoria y actualmente

tiene 31 años de edad. Este departamento se encarga de elaborar un

reporte donde se relacionan los discos enviados a las radiodifusoras,

éstas a su vez firman de recibido y el reporte es regresado

nuevamente al departamento para su control y archivo.


Este departamento se encuentra bajo la supervisión del Sr. Armando

Vasconcelos Téllez ,quien cursó hasta el segundo años de la

Licenciatura en Contaduría y tiene 51 años de edad, así como el Sr.

Miguel Angel Vázquez Chávez, quien tiene 71 años de edad y cursó

hasta la educación media superior.

43


En el departamento de ventas, se realizan otras funciones como son

la realización de reportes de visitas recibidas por el Director General.

El horario del personal de 09:OO a 1500 horas, en el turno vespertino

no se cuenta con personal que realice las funciones de este

departamento.


Cabe hacer mención de que éste departamento se encuentra bajo la

batuta de la Lic. Mónica Alvarado Alfonso, cuyos generales han sido

descritos con anterioridad. Las funciones propias del departamento se

encuentran desempeñadas por la Srita. Miriam Malpica Hernández,

quien es Técnico en Contabilidad y cuenta con 18 años de edad, así

como la Srita. Hilda Patricia Gómez Palacios de 28 años de edad y

estudios al segundo semestre de la Licenciatura en Relaciones

Exteriores.

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Este departamento recibe toda la documentación de comprobación de

ingresos y egresos para procesarlos, además, se contabilizan

directamente en el sistema de contabilidad de la empresa.

Registra cierres de continuidad de cada una de las radiodifusoras para

poder determinar un costo de ventas, mismo que es disminuido de los

ingresos y se obtiene la utilidad bruta, después se contabilizan los

gastos generados y se llega a una utilidad contable.

Cabe mencionar que lo anterior, es realizado por el sistema de

contabilidad al registrar los movimientos diarios.

El departamento de contabilidad lleva un control de bancos interno

para poder manejar las cuentas bancarias y así coordinar pagos a

proveedores y estaciones radiodifusoras.

Así mismo, realiza la toma de decisiones junto con el Director General

de movimientos internos en cada uno de los departamentos.

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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A ~~~ ~ ~ ~

Hace los cierres fiscales previamente consultados con la dirección

general y; elabora los cheques emitidos para cualquier transacción

mediante un paquete contable.

MENSAJERíA

La función de éste servicio se encuentra a cargo de los Señores : Joel

Cruz Escobar y Alfredo Cruz Escobar, ambos cuentan con la

educación elemental y de 48 y 44 años de edad respectivamente.

Este personal tiene a su cargo la función de realizar depósitos en los

bancos además del pago de impuestos.

Es importante señalar que las funciones de !I Contralor General y las

funciones del departamento de Contabilidad; son actividades

realizadas por la misma persona.

46


RECEPCI~N

Esta labor se encuentra desempeñada por la Srita. Marcela Gómez

Barrera , quien tiene 40 años de edad y curso hasta el nivel medio

superior.

Cabe hacer mención de que respecto a los contratos descritos en la

fase anterior en su apartado de normatividad y, que se encuentran

especificados en los anexos 1,2,3,4,y 5; efectivamente se llevan a la

práctica y sirven como herramienta importante de control interno, para

el desempeño diario de la empresa.

47


ENTREVISTA REALIZADA A LA LIC. MÓNlCA ALVARADO

ALFONSO, QUIEN SE DESEMPEÑA COMO CONTRALOR

GENERAL DENTRO DE:

“F.I.R.M.E., S.A.”

La Lic. Mónica Alvarado Alfonso quien realiza actividades en el

departamento de Contabilidad y administra los recursos de la

empresa, nos manifestó su interés en dar un cambio para la mejora

del proceso administrativo, ya que no existe un Reglamento Interno de

Trabajo, así como un Contrato de Trabajo con un menú de

prestaciones y, menciona la falta de Manual de Procedimientos en

cada uno de los departamentos para su buen funcionamiento. Cabe

mencionar que sólo se les otorga el servicio médico a través del

Instituto Mexicano del Seguro Social, pago de salario y dias de

descanso que marca la Ley.

48


La Contralor General manifiesta la necesidad de una adecuada

motivación al personal así como la importancia que tiene el desarrollo

de su desempeño laboral y especifica, que en una primera instancia,

un menú de prestaciones al realizar el contrato de trabajo motivaría al

personal al contratarse.

Posterior a éste, menciona que la actualización y capacitación del

personal serían la pauta para un buen desempeño laboral.

También retoma la idea de que la educación profesional y la

experiencia laboral permite realizar de una manera eficaz y eficiente el

desarrollo de las actividades; esto es importante para lograr el

objetivo empresarial pero también, para lograr el objetivo personal

como trabajador.

Al satisfacer cada trabajador sus necesidades personales y

profesionales, así como el trabajar en equipo; es más fácil que se

logre satisfacer el objetivo empresarial.

49


La Licenciada menciona que un cambio no puede darse en unos días

o en unos meses, pero sí está segura que con los recursos que

cuenta pueden lograrse grandes cambios en F.I.R.M.E., S.A.

Propone como cambios la implantación de un Sistema de Información

que permita tener datos generales, profesionales y experiencia laboral

del personal con su contrato de trabajo.

Este Sistema de Información no sólo sería para el personal que labora

en la empresa, el sistema contendría toda la información necesaria y

específica de los clientes de F.I.R.M.E., S.A., así como las agencias

de publicidad y radiodifusoras. ( el personal sería capacitado para un

manejo óptimo ).

Para el logro de este objetivo es necesaria la capacitación y

actualización del personal logrando una productividad mayor en cada

uno de los trabajadores.

50


Se menciona la idea de ampliar el horario del personal de ventas ya

que con el actual, difícilmente se han logrado satisfacer los

requerimientos en ventas por parte de los clientes de F.I.R.M.E., S.A.

También se hace mención de la idea de dar una nueva presentación

física del personal laborando en las oficinas de F.I.R.M.E., S.A. como

lo es el uso de un uniforme con logotipo que distinga su giro

empresarial, lógicamente se excluiría al personal de ventas y artístico

que tienen actividades fuera de la empresa y que tienen que

entrevistarse con personas ajenas a ésta, como lo son agencias de

publicidad y artistas.La Licenciada hace hincapié que comenzando por

estos pasos se lograría motivar al personal a laborar de una manera

eficiente, el ambiente empresarial cambiaría de una manera positiva,

los trabajadores se “pondrían la camiseta de la empresa, seguros de

que forman una parte importante de ella” y, su productividad sería

mayor.

Agradece el análisis operacional hecho a F.I.R.M.E., S.A.,

mencionando que de ésta manera se crecerá organizacionalmente.

51


DIAGNóSTICO DEL

SISTEMA

52


DIANÓSTICO DEL SISTEMA.

El diagnóstico es una actividad profesional que consiste en el examen

crítico y constructivo de eventos individuales o colectivos, con objeto

de emitir una opinión respecto a ellos y promover la implantación de

acciones correctivas que consideren necesarias para mejorar su

ejecución.

De acuerdo con lo anterior, el diagnóstico es una actividad que se

lleva a cabo por diferentes especialistas y profesionales y en relación

con numerosos eventos que ocurren en la sociedad.

El especialista en un primer contacto con la organización se enfrenta a

la visualización de la problemática, entendiendo a ésta como la

sintomatología o efectos que produce el problema.

53


Para definir el problema es necesario reducir la incertidumbre que

existe en cuanto a medios, fines, situación actual y futura, por lo que

se plantea la necesidad de adquirir conocimiento.

El conocimiento a nivel de problemática, que es el punto de partida, es

tal que sólo se pueden definir las deficiencias o aspiraciones del

sistema en forma especulativa y, para llegar a proponer

transformaciones, es necesario aprehender la realidad, pues es en

ésta en la que se encuentran tanta las limitantes como los elementos

propiciadores de dichas propuestas. Sin embargo, el conocimiento de

la realidad no se da en forma inmediata, por lo que surge la necesidad

de establecer un mecanismo para acercarse a ésta.

El proceso de diagnóstico se entiende precisamente como una lógica

de investigación, cuya intención es el pasar de un conocimiento de la

problemática a la definición del problema que comprende: cuáles son

las causas de los síntomas, cuáles con los efectos, quiénes y cómo se

ven afectados, qué elementos pueden controlarse, con qué medios se

cuenta para ello, cuáles con los obstáculos principales,

54

DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A ~~ ~~ ~~ ~

Esto permitirá conocer la realidad o el problema , no sólo en el

momento sino también en su desarrollo de acuerdo con las posibles

consecuencias.

De manera general podemos decir que el sistema productivo

F.I.R.M.E.,S.A., labora eficientemente ya que logra el cumplimiento de

su objetivo, al proporcionar un servicio de radiodifusión a sus clientes;

no por ello quiere decir que sea eficaz, ya que como podemos

observar el proceso conjunto es desarrollado manualmente, hecho

que retrasa e interrumpe constantemente el optimo desarrollo

productivo.

Es importante señalar que se encontraron graves discrepancias entre

el cómo se deben hacer las cosas y el cómo se hacen realmente,

dentro de las más importantes podemos señalar la falta de una

normatividad que regule formalmente el proceso, aunado a la falta de

preparación escolar del personal operativo, así como la falta de una

buena comunicación entre el personal en general.

55


Aunque F.I.R.M.E.,S.A., día a día abre sus instalaciones para

proporcionar un servicio de radiodifusión, consideramos de vital

importancia se le dé una atención especial a la fase de diagnóstico a

fin de que se pueda brindar un servicio de mejor calidad.

Por todo lo antes señalado y basándonos en la información expuesta

en la primera fase de descripción del sistema y la segunda fase de

evaluación expost, es que podemos afirmar que el problema central

detectado en el sistema productivo '' F.I.R.M.E.,S.A. '' es :

La ausencia de una normatividad formal dentro de todos los

procesos que son desempeñados por ésta.

En éste sentido debemos entender a la normatividad como aquéllos

requerimientos formales y debidamente estructurados, indispensables

para un correcto desempeño laboral, tales como lo son :

56

DIAGNOSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A

* Diseño y análisis de puestos.

* Proceso de reclutamiento y selección de personal.

* Sistema de valuación formal del desempeño laboral.

* Programas de capacitación y desarrollo del personal.

* Sistema de prestaciones y servicios al personal.

* Sistemas de motivación al personal.

* Adecuados procesos de comunicación dentro de la organización.

* Existencia de un contrato de trabajo.

57


DISEÑO Y ANALISIS DE PUESTOS

Los diferentes puestos se encuentran en relación directa con la

productividad de cada organización. Si los puestos se diseñan bien y

se desempeñan en forma adecuada, la organización se encuentra en

vía de lograr sus objetivos. Cuando ello no ocurre así, disminuye la

productividad descienden las ganancias y se reducen las posibilidades

de enfrentar las demandas de la sociedad, los clientes y empleados.

Para que un departamento de personal sea eficaz, sus miembros

deben poseer una comprensión sólida de los puestos comprendidos

en toda la organización.

Antes de la creación de un departamento de personal en una

organización los gerentes de cada área suelen tener a su cargo todos

los aspectos relativos al personal.

58


Debido a su familiaridad con las funciones de las personas que están

a su cargo, los gerentes de áreas específicas no requieren, por lo

común, sistemas de información; al menos , durante las primeras

etapas de la actividad de la empresa.

A medida que aumenta el grado de complejidad de una organización ,

más y más funciones se delegan en el departamento de personal o de

recursos humanos. A su vez, este departamento no suele poseer

información detallada sobre los puestos de otros departamentos; esa

información se debe obtener mediante el análisis de puestos. El

análisis de puestos consiste en la obtención ,evaluación y

organización de información sobre los puestos de una organización. El

analista de puestos lleva a cabo esta función.

Es de destacarse que ésta función tiene como meta el análisis de

cada puesto de trabajo y no el de las personas que lo desempeñan.

59


OBTENCIóN DE INFORMACIóN PARA EL ANALISIS DE PUESTOS

Los analistas de puestos obtienen información relativa a los empleos

ya quienes los desempeñan. Antes de estudiar a los puestos los

analistas estudian la organización: sus objetivos, sus características,

sus insumos (personal, materiales y procedimientos),y los productos o

servicios que brinda a la comunidad.

Provistos de un panorama general sobre la organización y su

desempeño, los analistas:

Identificar los puestos que es necesario analizar.

Preparan un cuestionario de análisis del puesto.

Obtienen información para el análisis del puesto.

60


DEMANDAS DEL ENTORNO SOCIAL

El grado en que un empleo es aceptable, es influido también por las

demandas y expectativas del entorno social. Un diseñador hábil dará a

los puestos que diseña características que lo hagan deseable. En

contra del mito que afirma que la capacidad de brindar empleos está

totalmente saturada, debe restarse el hecho de que muchas vacantes

no se han llenado nunca porque los puestos ofrecen características

que los hacen poco atractivos.

ELEMENTOS CONDUCTUALES EN EL DISEÑO DE PUESTOS

Los puestos no pueden señalarse utilizando solamente los elementos

que mejoren la eficiencia. Cuando un puesto se diseña de esa

manera, se soslayan las necesidades humanas de los empleados.

61


Por el contrario, los diseñadores de puestos se apoyan mucho en

investigaciones conductuales con el fin de procurar un ambiente de

trabajo que satisfaga las necesidades individuales.

RECLUTAMIENTO DE RECURSOS HUMANOS

El reclutamiento consiste en el proceso de identificar y atraer hacia la

empresa a solicitantes idóneos para cubrir una vacante. Por lo

común, esta tarea es desempeñada por personal especializado en

esta actividad. Antes de proceder a desempeñar sus labores el

reclutador debe conocer las características del entorno en que ha de

operar. Son especialmente importantes las características de las

políticas de la organización, los planes de recursos humanos, las

condiciones sociales y los requerimientos del puesto.

62


Se encuentran a disposición del reclutador varios métodos para

identificar y atraer a candidatos potenciales. Entre los canales que

pueden servir al reclutador se cuentan las solicitudes presentadas en

forma espontánea (personalmente o por correo).

Las recomendaciones hechas por los empleados actuales, las

recibidas mediante avisos de prensa , las adquiridas de

agencias especializadas en proporcionar personal de varios niveles ,

las recolectadas en organizaciones profesionales, en sindicatos, en

instituciones académicas , etcétera.

El objetivo del reclutamiento es poner a disposición de la empresa,

para proceder a la selección a un grupo de candidatos idóneos . Las

formas de solicitud de empleo tienen el objetivo de recabar

información sobre aspectos personales relevantes, antecedentes

académicos y laborales, pertenencia a asociaciones profesionales,

pasatiempos, referencias , etcétera.

63


VALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

La valuación del desempeño constituye el proceso por el cual se

estima el rendimiento global del empleado. Constituye una función

esencial que de una u otra manera suele efectuarse en toda

organización moderna. La mayor parte de los empleados procura

obtener retroalimentación sobre la manera en que cumple sus

actividades, y las personas que tienen a su cargo la dirección de las

labores de otros empleados deben evaluar el

desempeño individual para saber qué acciones deben tomar. Cuando

el desempeño es inferior a lo estipulado, el gerente o el supervisor

deben emprender una acción correctiva; de manera similar , el

desempeño que es satisfactorio o que excede lo esperado debe ser

alentado.

Las evaluaciones informales, basadas en el trabajo diario, son

necesarias pero insuficientes.

64


Contando con un sistema formal y sistemático de retroalimentación , el

departamento de personal puede identificar a los empleados que

cumplen o exceden lo esperado y a los que no lo hace.

Asimismo, ayuda a evaluar los procedimientos de reclutamiento,

selección y orientación . Incluso las decisiones sobre promociones

internas, compensaciones y otras más del área del departamento de

personal dependen de la información sistemática y bien documentada

de que se disponga sobre el empleado.

Cuando la elevación del desempeño se considera desde el punto de

vista de un supervisor o un gerente, una evaluación formal del

desempeño parece con frecuencia una interrupción innecesaria.

Después de todo, saben cómo está comportandose cada uno de sus

subordinados.

65


ESTÁNDARESDEDESEMPEÑO

La evaluación del desempeño requiere estándares del desempeño

que constituyen los parámetros que permiten mediciones más

objetivas. Para ser efectivos, deben guardar relación estrecha con los

resultados que se desean en cada puesto. No pueden fijarse

abiertamente; por el contrario, se desprenden en forma directa del

análisis de puestos. El análisis de puestos pone de relieve normas

específicas de desempeño mediante el análisis de las labores de los

empleados actuales.

Basándose en las responsabilidades y labores listadas en la

descripción del puesto, el analista puede decidir qué elementos son

esenciales y deben ser evaluados en todos los casos. Cuando se

carece de esta información, o no es procedente, por haber ocurrido

modificaciones en el puesto, los estándares pueden desarrollarse a

partir de observaciones directas sobre el puesto o de conversaciones

directas con el supervisor inmediato.

66


MEDICIONES DEL DESEMPEÑO

La evaluación del desempeño requiere también disponer de

mediciones del desempeño, que son los sistemas de calificación de

cada labor. Para ser útiles las medicines deben ser de uso fácil, ser

confiables, y calificar los elementos esenciales que determinan el

desempeño.

Las observaciones del desempeño pueden llevarse a cabo en forma

directa o indirecta. La observación directa ocurre cuando quien califica

el desempeño lo ve en persona. La observación indirecta ocurre

cuando el evaluador debe basarse en otros elementos.

ELEMENTOS SUBJETIVOS DE LA MEDICIóN: Las mediciones

subjetivas del desempeño pueden conducir a distorsiones de la

calificación.

67


Estas distorsiones suelen ocurrir con mayor frecuencia cuando el

calificador no logra conservar su imparcialidad en varios aspectos,

entre los cuales se encuentran:

Los prejuicios personales.

La tendencia a la medición central.

La interferencia de razones subconscientes.

El efecto de acontecimiento recientes.

El efecto de halo o aureola.

MÉTODOS DE EV

Los métodos de

comparte la venta-

~LUACIÓN

evaluación basados en el desempeño pasado

a de versar sobre algo que ya ocurrió y que en

consecuencia puede, hasta cierto punto, ser medido.

68


Su desventaja radica en la imposibilidad de cambiar lo que ya ocurrió.

Sin embargo, cuando reciben retroalimentación sobre su desempeño

los empleados pueden saber si sus esfuerzos están dirigidos hacia la

meta adecuada, y modificar su conducta, si es necesario. Las técnicas

de evaluación del desempeño de uso más común son:

Escalas de puntuación.

Listas de verificación

Métodos de selección obligatoria.

Estimación de conocimientos y asociaciones.

Método de puntos comparativos.

Métodos de evaluación comparativa.

Método de verificación de campo.

69


Establecimiento de categorías.

Método de comparación contra el total.

Un requisito necesario del proceso de evaluación es suministrar

retroalimentación al empleado durante una entrevista especial. La

entrevista se propone equilibrar la áreas de desempeño positivo con

las áreas en que el desempeño es deficiente, para que el empleado

adquiera una perspectiva realista del resultado de sus esfuerzos.

Probablemente, el desafío más significativo que surge de las

evaluaciones del desempeño es la retroalimentación que proporciona

respecto a la labor del departamento de personal . Los especialistas

en administración de recursos humanos deben presentar el máximo

de su atención profesional a los casos de desempeño insuficiente que,

especialmente, cuando se propaga por la organización, puede reflejar

problemas de las actividades de personal anteriores a la evaluación.

70


CAPACITACIóN Y DESARROLLO

Incluso después de un programa comprensivo de orientación ,en

pocas ocasiones los empleados están en posición de desempeñarse

satisfactoriamente. Con mucha frecuencia, es preciso entrenarlos en

las labores que se espera que lleven a cabo. Incluso los empleados

con experiencia que son ubicados en nuevos puestos pueden

necesitar la capacitación para desempeñar adecuadamente su

trabajo. Es posible que los candidatos internos no posean todas las

habilidades necesarias , o quizá posean hábitos negativos que sea

preciso cambiar.

Aunque la capacitación auxilia a los miembros de la organización a

desempeñar su trabajo actual, sus beneficios pueden prolongarse a

toda su vida laboral y pueden auxiliar en el desarrollo de esa persona

para cumplir futuras responsabilidades.

71


Las actividades de desarrollo, por otra parte, ayudan al individuo en el

manejo de responsabilidades futuras independientemente de las

actuales. Como resultado de esta situación, la diferencia entre

capacitación y desarrollo no siempre es muy nítida.

Muchos programas que se inician solamente para capacitar a un

empleado concluyen ayudándolo a su desarrollo y aumentando

potencial a su capacidad como empleado directivo.

CóMO BENEFICIA LA CAPACITACIóN A LAS ORGANIZACIONES

Conduce a rentabilidad más alta y a actitudes más positivas.

Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.

Eleva la moral de la fuerza de trabajo.

Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la

organización.

12


Crea mejor imagen.

Fomenta la autenticidad , la apertura y la confianza.

Mejora las relaciones jefes-su bordinados.

Ayuda en la preparación de guías para el trabajo.

Es un poderoso auxiliar para la comprensión y adopción de

políticas.

Proporciona información respecto a necesidades futuras a todo

n ivel .

Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.

Promueve el desarrollo con vistas a la promoción.

0 Contribuye a la formación de líderes y dirigentes.

Incrementa la productividad y la calidad del trabajo.

Ayuda a mantener bajos los costos en muchas áreas.

Elimina los costos de recurrir a consultores externos.

Se promueve la comunicación a toda la organización.

Reduce la tensión y permite el manejo de áreas de conflicto.

73


PRESTACIONES Y SERVICIOS AL PERSONAL

Los servicios y prestaciones a los empleados constituyen el área de

más rápido crecimiento en el campo de las compensaciones.

Las empresas se han esforzado en ampliarlas para evitar conflictos

laborales, hacer frente a presiones de los empleados y continuar

siendo competitivos en el mercado de trabajo. Los empleados desean

obtener prestaciones y servicios, más que incrementos salariales, en

ocasiones, gracias a los bajos costos que obtienen, la ventajas

fiscales que ellos significa y la protección contra la inflación.

Se clasifican los servicios y prestaciones en cuatro categorías: las

pólizas de seguros, las prestaciones independientes de las tareas

cotidianas, las prestaciones relacionadas con el horario y los servicios

a empleados.

74


Esta diversidad contribuye a la presentación de serios problemas

administrativos. El problema más significativo es la falta de

participación de los empleados, que puede resolverse mediante el

diseño de programas ajustados a las necesidades individuales.

Dentro de las pólizas de seguros se encuentran algunas prestaciones

como lo son: Seguros en el campo de la salud, pólizas médicas,

pólizas de vida, pólizas por accidente e incapacidad temporal o

permanente.

Dentro de las prestaciones independiente de las tareas cotidianas

están:

Los días feriados y vacaciones y las actividades deportivas.

Dentro de las prestaciones relacionadas con el horario encontramos a

la flexibilidad de los horarios.

Finalmente dentro de los servicios a empleados podemos observar :

Servicios de cafetería y/o restaurante, apoyo para la educación

formal, servicios financieros y algunos servicios sociales.

75


OBJETIVOS SOCIALES

Prácticamente todas las naciones latinoamericanas enfrentan desafíos

de gran importancia en el aspecto social. Desde la existencia de una

gran número de desempleados hasta la carencia de personal

calificado en determinadas áreas; desde la aparición de desastres

públicos provocados por la imprevisión y la corrupción hasta las

condiciones endémicas de desnutrición, explosión natal y pobres

condiciones de salud, las empresas del área deben enfrentar graves

situaciones de toda indole. Ninguna de las organizaciones que opera

en el área puede huir de su contexto; todas cuentan con personal que

participa en las convulsiones de sociedades en cambio turbulento.

Debido a estos factores, las organizaciones buscan soluciones para

los problemas de su personal y soluciones de grupo para los

problemas sociales que las afectan directamente.

76


La función de personal se relaciona de manera directa e indirecta con

el clima de las organización , la motivación y la satisfacción laborales.

El clima de la organización consiste en la actitud, favorable o

desfavorable, que los integrantes de la empresa guardan respecto al

ambiente en que se desempeñan. Las políticas y los programas de

personal ejercen una efectivo de gran importancia en el clima de una

organización.

La motivación consiste en el deseo ylo el impulso de un individuo

para emprender una acción. Es un sistema complejo de relaciones

que se ven afectadas por fuerzas internas y externas a la

organización. Entre los principales marcos conceptuales para la

comprensión de la motivación , se cuentan el de jerarquía de

necesidades, la teoría EVA de Alderfer, el modelo dual de motivación,

la teoría de la motivación equitativa, la teoría de las expectativas y las

teorías del reforzamiento y modificación de la conducta.

77


Estos marcos conceptuales pueden integrarse en un modelo de

aliento al desempeño que responda a las necesidades que surgen del

trabajo mismo, grupos pequeños, la organización y el sistema social.

El modelo adopta una forma circular cuando se presenta a nivel

grafico , para mostrar que alienta y refuerza la conducta deseada de

modo regular. El modelo aumenta la satisfacción, la autoimagen y las

expectativas, para que la motivación se prolongue.

La satisfacción laboral consiste en la actitud favorable o desfavorable

que el empleado mantenga respecto a su trabajo . El departamento de

personal tiene como una de sus metas el desarrollo de los niveles de

satisfacción personal, y los comprueba con frecuencia. La satisfacción

laboral guarda una estrecha relación con determinados aspectos del

desempeño.

La satisfacción se relaciona en forma inversa con la tasa de rotación,

el ausentismo y las dimensiones de la organización. Guarda también

una relación positiva con la edad de los empleados y su nivel

ocupacional.

78


La comunicación consiste en la información y la comprensión de un

mensaje. La comunicación es un puente tendido entre los seres

humanos. El emisor de un mensaje desarrolla una idea, la codifica y la

transmite. El receptor recibe el mensaje, lo decodifica y los interpreta.

Cuando el receptor contesta al emisor, se establece una comunicación

en dos sentidos.

En ocasiones surgen barreras de tipo :

Personal.

Físico.

Semántico.

79


El papel del departamento de personal en la comunicación dentro de

la organización consiste en la creación de un flujo abierto de

comunicación en dos sentidos. parte de la base comunicativa de una

organización es la actitud que la gerencia adopte hacia sus

empleados. Si los empleados perciben a sus dirigentes como

personas sinceramente entregadas a la causa de facilitar el flujo

comunicativo ascendente y descendente, el departamento de personal

podrá ayudar al desarrollo y mantenimiento de sistemas de

comunicación apropiados.

Es posible que la mayor dificultad para la comunicación interna en la

organización sea el suministro de una flujo efectivo de información

ascendente.

Para facilitarlo, se utilizan sistemas para la captación de información

transmitida por medios informales, procedimientos para la recepción

interna de quejas, reuniones de establecimiento de diálogo y

programas de sugerencias y encuestas para obtener retroalimentación

sobre actitudes.

80


Entre las técnicas para la comunicación descendente se cuentan los

periódicos internos, los folletos sobre temas específicos, los medios

televisados y los audiovisuales. Se emplean múltiples canales para

garantizar que todo mensaje importante alcance a su destinatario

final.


CONTRATO DE TRABAJO

Según los dispuesto en la Ley Federal del Trabajo ,es requisito

necesario e indispensable la existencia de un a contrato de trabajo ,

celebrado entre el patrón y el empleado , en el cual se deben

especificar el tipo de trabajo a desempeñar, así como las condiciones

en las cuales se llevara

a cabo la realización de éste, tales como :

Lugar de trabajo.

Horario de trabajo.

La utilización de algún uniforme o equipo especial .

Actividades propias del puesto.

Disposiciones y normas de actuación laboral.

Temporalidad del mismo.

A continuación se exponen algunos observaciones detectadas

específicamente dentro de cada uno de los departamentos que

integran : F.I.R.M.E.,S.A.

82



Observación:

La práctica actual, de ponerle un número consecutivo a las

“ORDENES DE SERVICIO” que van llegando, cancela el intento de

controlar las mismas mediante el procedimiento de la propia

numeración impresa y foliada que llevan las “ORDENES DE

SERVICIO INTERNAS” que son las correlativas a la proporción del

servicio solicitado.

Repercusión:

Con esta práctica se desvirtúa cualquier sistema de control interno

que se pretenda llevar a cabo, dado que ninguna de las dos

numeraciones que se registran, son identificadas en sí mismas. El

hecho de que exista doble numeración se sujeta a que exista una

confusión interna y externamente.

83


Observación:

Con el objeto de hacer el trámite hacia las radiodifusoras y hacia la

facturación, éSta sección tiene que mantener una serie de registros

manuales económicos que no son sustentados por ninguna cuenta ó

subcuenta controladora que les dé una certidumbre razonable.

Repercusión:

Dadas las características de éstos registros y ya que son poco

confiables, la información que proporcionan en todo caso, resulta

limitada y el esfuerzo humano desarrollado, desperdiciado.

84


Observación:

En virtud de que las “ORDENES DE SERVICIO INTERNAS” que

genera el trámite para el servicio solicitado por el cliente son retenidas

en éste departamento hasta que se cumpla con el servicio, y éste se

confirme con las radiodifusoras; existe en tanto, un vacío de

información procesable, esto se da entre éste departamento y el

proceso de facturación; además existe una dependencia forzada e

inusual administrativamente considerable.

Repercusión:

Con lo anterior, se ha creado una limitación muy acentuada en el

proceso de facturación que repercute directamente en un bloqueo que

se impone a ésta importantísima parte de la operación que da como

resultado una facturación atrasada y desvinculada.

85


Observación:

En el departamento de continuidad se ejerce una práctica de

mantener una comunicación operativa directa, esto es, tanto hacia los

clientes como hacia las radiodifusoras con absoluta independencia de

otras secciones, también directamente involucradas operativamente

con ellos, sin que esta comunicación sea compartida a quienes les

corresponda a pesar de la evidente necesidad que de ella se tiene; ya

sea porque le compete como función, para la toma de decisiones y/o

esclarecimiento de datos.

Repercusión:

Cuando los departamentos involucrados directamente en una

operación no son informados oportuna y verazmente, se tiende a

desatender sus obligaciones y repercutirlas en otros departamentos

que le son ajenos, perdiéndose así la oportunidad del trabajo en

equipo.

86


Observación:

Existe una participación directa tanto por el lado de los clientes, como

por el lado de las radiodifusoras. Su importancia, crear la necesidad

de sostener adecuadamente por ambos lados la información, registro,

comunicación y control interrelacionados dará un óptimo manejo de la

operación. De hecho, aquí es donde nacen los flujos operativos que

van alimentar toda la estructura organizativa y financiera de la

empresa.

Repercusión:

Cuando no se emplean con oportunidad los recursos humanos,

materiales, físicos, y financieros con los que la empresa cuenta en el

inicio de las operaciones, dará como resultado un desorden, se

alterarán y además disminuirán.

87



Observación:

El personal de éste departamento no asiste personalmente a los

Estados de la República en donde se encuentran las radiodifusoras.

Así mismo, dos personas en éste departamento no son lo suficiente

para el desarrollo tan importante de este departamento.

Repercusión:

Inadecuada proyección de imagen, aunado a que muchas de las

veces, la calidad presentada por el material enviado se deteriora al ser

mandado. Los estudios poblacionales y de trasmisión no reflejarán la

situación actual.

88



Observación:

En el departamento de ventas existe un horario sumamente

insuficiente para el desarrollo de las actividades necesarias a éste.

No existe personal que atienda el departamento en el turno

vespertino.

El hecho de visitar a las agencias para la promoción de tarifas, de

hacer su contratación entre ésta y F.I.R.M.E., S.A. y, la cobranza

directa con los clientes; es imposible desarrollar éstas actividades de

una manera productiva en un horario de 09:OO a 1500 horas.

Repercusión:

La atención a los clientes no se proporciona adecuadamente, además

sólo se mantiene al mismo número de clientes sin tener un mayor

número de éstos.

89



Observación:

Las cuentas de contabilidad deben ser totalmente veraces para que

tenga sentido su presentación en los “Estados Financieros”.

Repercusión:

Los “Estados Financieros” no son confiables, anulan su objetivo

principal.

90


Observación:

El sistema de operación actual para cuentas corrientes no contempla

la proporción de información sistemática del estado que guarda’ la

cartera a una fecha determinada en cuento a saldo individual

adeudado, condiciones de pago, límite de crédito, antigüedad de

saldos, etc.

Repercusión:

La falta de información sistemática de variables que deben ser

medibles constantemente en el ámbito de la cartera y la cobranza en

general, no permite realizar con oportunidad correcciones, omisiones,

excesos, atrasos, así como la implementación oportuna de políticas

adecuadas a los flujos financieros de la empresa.

91


Observación:

El desconocimiento del saldo real de cada cliente 6 representante de

cliente.

Repercusión:

Disminución considerable de las posibilidades de un efectivo control

de cada uno, posibilidades reales de crédito y una precisa reserva

para cuentas malas.

Observación:

Existen casos en los que la empresa expide notas de crédito en

“formato comercial” a favor de algún cliente y ésta no se registra en su

respectiva cuenta corriente.

92


Repercusión:

Una de éstas operaciones omitidas, cancela la confianza que se

pueda tener en el control y la expedición de éstos créditos y además

de que se hacen irregularmente y en formularios comerciales.

Observación:

Algunos clientes de importancia (agencias) representan a otros

clientes, con los cuales, la empresa no tiene contacto directo. Desde

el trámite de la contratación del servicio, hasta su liquidación es hecho

por un representante del departamento de ventas y esto es casi la

regla general de las operaciones de la empresa; sin embargo, en los

auxiliares que controlan a los clientes, éstas cuentas se encuentran

como si se contrataran por sí mismas.

93

DIAGNOSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.1.R.M.E.S.A

Repercusión:

Si la personalidad que las representantes le dan a sus representados

no le es reconocida por la empresa, se le está aceptando a éstas una

personalidad jurídica directa sin que esté formalizado ningún vinculo

con ellas y por lo tanto, cualquier operación contraída puede ser

desconocida plenamente.

Es importante mencionar que existe personal como el Contralor

General y la Secretaria Particular del director general, que realizan

funciones en otros departamentos de la empresa.

94


GENERACIóN DE

ALTERNATIVAS DE

SOLUCI~N

95


GENERACIóN DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIóN

En el presente capítulo hemos realizado una descripción general de

las actividades del personal de FIRME, S. A. .Este incluye

recomendaciones para el logro de prácticas efectivas que conlleven a

el cumplimiento de el objetivo principal de la empresa.

La intención de éste es que se pueda lograr una perspectiva amplia e

integral de la condición de las funciones del personal; para poder

centrar la atención en aquéllas actividades que ofrecen el mayor

potencial de mejora para el departamento en el que se encuentra

incluida.

96


Posiblemente de mayor importancia aún sea el que nos permita

establecer una estrategia a futuro y sirva como punto de referencia

para evaluaciones posteriores.

La asignación al detalle de las actividades inherentes a la

implementación de las sugerencias se pueden clasificar en dos

grandes generalidades que son:

- recomendaciones que constituyen ajustes o cambios poco

significativos a los sistemas y procedimientos.

- recomendaciones que involucran una modificación sustancial a los

sistemas y procedimientos.

Cada una de las sugerencias, compromete a diferentes Breas

funcionales de la estructura de la entidad, por lo que se hacen

necesarias las siguientes observaciones :

*-Respecto a las recomendaciones que involucran ajustes o cambios

poco significativos, cabe señalar que el conocimiento que sobre los

97


sistemas tienen los empleados de las áreas sujetas a modificaciones

facilita que las sugerencias se cumplan con mayor prontitud y eficacia.

-* En las recomendaciones que implican cambios substanciales en los

sistemas; en casos de selección, el diseño y la implantación de los

nuevos procedimientos deben asignarse considerando que exista un

departamento de organización y sistemas en la empresa y, que la

empresa decida contratar servicios de asesoría administrativa externa.

A continuación se exponen alternativas de solución a cada

departamento:

98



1. Es necesario que se realice e implemente, plena y

adecuadamente, un “MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

correspondiente a éste departamento.

2. Es recomendable que se conserve exclusivamente como medida

de control para la “ORDENES DE SERVICIO” recibidas de los clientes

el número impreso, consecutivo foliado, que se han fijado en cada

serie de “ORDENES” y, a partir de sus números consecutivos,

cruzarlos con los propios números de las “ORDENES” de los clientes.

3. Es necesario que se cancelen toda la serie de registros manuales

económicos y se diseñe un programa de computación especial para

tener un control e información adecuada, oportuna y confiable.

4. Se dén las instrucciones precisas a este departamento para que

acepte que la vinculación de la “ORDEN DE SERVICIO INTERNA’

99

DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A ~~~~~~ ~ ~ ~ ~

con el cumplimiento del servicio por parte de las radiodifusoras es

secundario con respecto a la política de facturación.

El proceso de facturación debe ser absoluta e independiente a éste

respecto tanto en su forma, como en su contenido.

5. Es importante que desaparezca en éste departamento la autonomía

en el registro y toma de información y, que cada departamento, que le

competa operativamente manejarla la reciba oportunamente a efecto

de que su responsabilidad no se soslaye independientemente de que

se acepte la ayuda recíproca de todos y cada uno de los

departamentos

6. Capacitación y actualización al personal de éste departamento

para que la información y control operacional sea confiable, oportuno y

veraz.

1 O0



1. Elaboración e implementación

PROCEDIMIENTOS”.

2. Se recomienda la contratación

de un “MANUAL

de más personal a

DE

éste

departamento. Personal con horario disponible que pueda trasladarse

a los diferentes Estados de la República para así ofrecer una atención

más personalizada a cada radiodifusora.

3. Capacitación y actualización al personal para que la información

obtenida en los estudios poblacionales y de transmisión sea confiable,

oportuna y veraz.

101



1. Se implemente la realización de un ““ANUAL DE

PROCEDIMIENTOS”.

2. Es necesaria la contratación de más personal para cubrir la

ausencia del turno vespertino o, en su defecto, la ampliación de

horario al personal ya contratado. Lo anterior con el fin de “vender

más publicidad” y tener un mayor número de clientes.

3. Capacitación y actualización al personal adscrito a este servicio en

cuanto a Relaciones Comerciales así como Públicas.

102



1. La realización e implementación de un “MANUAL DE

PROCEDIMIENTOS”

2. Se practique de inmediato una depuración y una valoración real en

las cuentas de contabilidad que así lo requieran con el objeto de

ajustarlas a su valor presente, con la aplicación de métodos de

contabilidad aceptados y de observancia obligatoria.

3. Se sigan las normas recomendadas tanto por los Colegios,

Asociaciones e Instituto de Contadores Públicos para la aplicación de

los criterios de contabilidad como las Leyes y Reglamentos en vigor

para la contabilización de las operaciones realizadas por la empresa.

103


4. Se establezcan los sistemas de información necesarios tendientes

a proporcionar los reportes necesarios para la toma de decisiones

oportuna en el campo de ingresos-cobranza-ventas.

5. Es importante que se agrupen y se registren las cuentas de los

clientes de conformidad con su situación real, considerando los

criterios establecidos por la empresa.

6. De forma mensual, se lleve el análisis y la depuración de las

cuentas corrientes de los clientes, llevado como un procedimiento

obligado.

7. Cualquier documento y sobre todo notas de crédito que se

formulen, para ser considerados dentro de las operaciones normales

de la empresa, debe ser registrado invariablemente en los registros

contables y ser impreso con las formalidades requeridas.

104


8. Es importante que se haga una reclasificación en las cuentas

auxiliares de clientes, en donde cada controladora tenga a su grupo y

así, se reconozca la personalidad jurídica que cada una de ellas

asume en representación de su cliente y, se formalicen, los

documentos indispensables para las operaciones.

9. Capacitación y actualización al personal adscrito a éste

departamento con el fin de que toda la información procesada y

analizada para la toma de decisiones sea oportuna y confiable.

105


BIBLIOGRAFíA

Werther Willian B. Keith Davis. '' Administración de Personal y Recursos Humanos",Editorial: Mc Graw Hill, 1988.

Lorenz Christopher, Nicholas Leslie. " La dirección de Empresas ", Editorial: Ediciones Folio S.A., 1994.

Sánchez Curie1 Gabriel . " Auditoria Operacional ", Editorial: ECASA, 1989.

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.*

Ley General de Sociedades Mercantíles.*

Ley Federal del Trabajo.*

Material Bibliográfico de Metodología de Investigación recopilado en los Seminario de Investigación I, II y Ill ,impartido por la Profesora: Cristina Escobar Iturbe.

*Ediciones Recientes.

106

> U W Q

I

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I

AL TENOR DE LAS SIGUIENTES

DECLARACIONES

1.- DECLARA "FIRME, SA" QUE ES UNA SOCIEDAD ANONIMA COMSTIiUDA EN ES- NUMERO 41642 DE FECHA 29 DE JlJl30 DE 1972, OTORGADA ANTE EL NOTARIO LIC. RAFAEL DEL PGSO, CXMWWE A LAS LEYES DE PAIS Y DENTRO DE CUYO OaTETO SOCIAL SE INCLUYE! LA REPRESENTACION DE ESTACIONES DE R4DimIFusoRAs. 2.- DECLARA EL SR AMIN SIMAN HAEIB SER EL REPRESENTANTE DE LA RADIoT)zFuSofpA XETS DE TAPACWLA, WAS, CON 5,000 WATTS DE FOENCIA Y 780 KHz, Y QUE TRANSMITE DE LAS 05300 A LAS 23:OO HORAS.

C L A U S U L A S

PRIMERA- LA B A D I O D @ U S O R A RECONOCE COMO UNICO Y EXCLUSIVO REPRESENTANTE PARA LA cONTRATAUm DE ANUNCIOS DE CARACTER NACIONAL A "FIRME,S.A", Y SE OBLIGA A NO ACEPTAR NINGUNA ORDEN DE PUBDAD NACIONAL QUE! LE SEA ENVIADA POR OTRO CONDUCIO SIMILAR A FIRME,S.A QUEDAMX) LA RADIODIFUSORA AL ACEPTAR DICHAS OAOENES 03LIGADA A TRANSMlTw DENTRO DE LAS HOMS NORMALES DE LABORES, LA PUBLICIDAD WIOFONICA QUE ESTE LE ENVIE.

SEGUNDA- FDRME, SA, SE OBLIGA A PROWRAR LA OBTENCION DE PUBWCIDAD Y ANUNCIOS EN LAS CASAS cx3MERcyILEs Y AGENCIAS DE PUElLIQDAD CUYOS PRODUCTOS SEAN DE CARACTER NACIONAL A PIN DE QUE DICHA PUBLICIDAD Y ANuNcIossETRANsMITANPQRLARADIoDrFu~

TERCERA- LA R A D I O D l F U s Q R A PAGARA A S A , POR CX)TSCEITQ DE SERVICIOS /DE LOS ANUNCIOS Y mJBLlCIDAID Que ESTA 03TE?.NGAN PARA AQWELLA EN LOS

DE LAS CLAUSULAS QUE ANTECEDE UN 35% INCLUYENDO ] E r n , EL poRcENTcuE DE AGENCIA DE PUFiLICIDAD QUE Fl[RME, SA, DESCONTARA DE LAS LIQUIDACIONES MENSUALES PQR EL PAGODE PUBLICIDAD EFEClUADA

QUINTA- FLRME, SA, LIQUIDARA EN Lo5 TERh4DiOS S d A L A W X EN LA CLAUSULA 3a. EN UN PEAZO DE 90 D M A PARTIR DE LA PRESENTACION WIR LA R A D I O D I F U S O R A DE LA PACrURACION CORRESP0NDDENTE.- DICHA FAC€'URACION SEBERA PRESENTARSE DENTRO DE Los 10 DLAS PRIMEROS DE CADA M E S .

SEPTfMA- LA R4DIODFUXBA CONTARA CON PERSONAL IDONEO PARA EL D E S A R R U DE LOS PLANES DE F'ROGRAMACION Y IW3MOCION QUE PRORXCIONEN FUWJ3,S.A

NOVENA- LA RADIODIEUSORA PAGAR TODOS LOS GASTOS Y DE VIAJE Y HOSPEDAJE Da PERSONAL Y EQUIPO DE RRME,S.A, QW REALdCE CON RELACION A LA CLAUSULA SEXTA

UNDECIMA" LA F U T A DE CUMPLIMENTO DE LA CUSVSULA QUINTA DE ESTE CONTRATO DEJA A LA R A D I O J X F U ~ EN LIBERTAD PAFW DAR FXlR CONCLUIDO EL MEMO.

LAS PMTES PEBFJXTA"E ENTERADAS DEL VALOR, CONTENIDO Y ALCALCE LEGAL DE ESTE CONTRATO, LO FIRMAN EN LA CIUDAD DE M E X I C O , D.F.

ESTE CONTRATO ENTRARA EN VIGOR CON FECHA DE NOVIEMBRE DE 1996

FUNCIONAMIENTO IN"75 IFUsoziAs MEXICANAS E N L N X D A S , S.A

CONTRATO QUE CELEBRAN POR UNA PARTE TELEFONOS DE MEXICO, S . A . DE C .V. YIO EMPRESAS DEL GRUPO CARSO, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA "EL CLIENTE" REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR EL LIC. ALEJANDRO MONTAQO MARTINEZ, Y POR LA OTRA PARTE FUNClOhlBMLEblTO I N T M O DE RADIODIFU!XIRAS MEXICANAS

ADAS. S.A. (FIRME. S.AJ A QUIEN EN LQ SUCESIVO SE LE DENOMINARA "LA EMPRESA", REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR EL LIC. LUIS IGNACIO SANTI-; AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLAUSULAS:

-

I .

a ) .

b ) .

/'

DECLARACIONES:

El representante de " E L CLIENTE", declara que:

Su representada fue consti tuida como Sociedad Anónima de acuerdo a la Escritura Pública Número 34,726 de fecha 23 d e diciembre de 1947, la que fue pasada an te la fe del Notario Público Número 54 del Distrito Federal, Licenciado Graciano Contreras Saavedra, documento que se encuentra inscrito en la Secci6n de Comercio del Registro Público d e la Propiedad y del Comercio en la Ciudad de México, Distrito Federal, bajo el número cuatro a fojas tres, del libro tercero, volumen doscientos treinta y ocho, actualmente inscrito en el Folio Mercantil número cinco mil doscientos veintinueve.

En la Escritura Pública No. 79,436 del 1 O d e abril d e 1984, otorgada ante la fe del Lic. Graciano Contreras Saavedra, Notario Público No. 54 del Distrito Federal, se protocoliz6 el Acta de Asamblea General Ordinaria y Extraordinaria de Accionistas de Teléfonos de Mtixico, Sociedad Andnima, celebrada el día quince de marzo de 1984 , en la que se acord6 entre otros puntos la adopción del Régimen de Capital Variable, siendo inscrito el Primer Testimonio en el Folio Mercantil indicado en el Registro Público de Comercio del Distrito Federal, el día 1 4 de mayo de 1 9 8 4 .

Mediante Escritura Pública No. 94,333 del 11 de diciembre de 1990, otorgada ante la Fe del Notario Público No. 54 del Distrito Federal, Lic. Graciano Contreras Saavedra, se protocolizó el Acta d e la Asamblea General Extraordinaria d e Accionistas d e Tel6fonos de México, S.A. d e C.V., celebrada el día 15 de julio d e 1 9 9 0 , e n la que se acuerda el aumen to de s u capital variable social y la modificación integra d e sus .Estatutos Sociales.

d). El objeto social de su mandante es, entre otros, construir, instalar, mantener, operar y explotar una Red Pública Telefónica y de Telecomunicaciones para prestar el servicio público de conducción de señales de voz, sonidos, datos, textos e imágenes, a nivel local y de larga distancia nacional e internacional y el servicio público de telefonía básica.

e) Su poderdante tiene Título de Concesión otorgado por el Gobierno Federal por un período de 50 años contados a partir del 1 O de marzo de 1976, de acuerdo con la publicación en el Diario Oficial de la Federacidn de fecha 31 de marzo de 1976 y de la modificación al Título de Concesi6n de fecha 10 de agosto de 1990, publicada en el Diario Oficial de la Federacidn el 1 0 d e diciembre de 1990, para prestar los servicios que se indican en el inciso anterior.

f ) , En la Escritura Pública Número 108.745 de fecha de m de 19%, otorgada ante la fe del Notario Público Número E& del Distrito Federal, constar1 las facultades para celebrar el presente contrato a nombre de su representada, las cuales no han sido revocadas ni modificadas.

Declara "LA EMPRESA", por conducto de su representante legal:

b a). Que es una empresa constituida conforme a las leyes mexicanas,

como Sociedad Anhima, de acuerdo a lo expresado en su Escritura Constitutiva número del 19_ de JUJ,LQ de 7, ante la fe del Notario Público No. u4 de la Ciudad de MBxico. Dlstrrto Federal, L b Rafael del Paso Reinert , inscrita en el Registro Público de la Propiedad bajo el No. 2 2 2 , Libro 3 de

. .

/ fecha u de Aaosto de 1 9 2 .

<''

b). Que su representante, el Señor LC. I w c i o s a n m e z Flores, cuenta con las facultades necesarias en todos sus términos para obligar a su representada, como se podrá observar en la Escritura No. 2 4 7 7 de fecha 2 de 3unlo de J 995 tirada ante la fe del Notario Público No. $3 de la Ciudad de -do & Méxka, Lic. Jorae Reed Chavarria, facultades que no le han sido revocadas, ni en forma alguna modificadas, documento que se encuentra inscrito en el folio mercantil 54.7E del Registro Público en la Sección de Comercio de la Ciudad de Mexico.

. -

c). Es una empresa especializada en el 4rea de publicidad en todos los aspectos, sin limitaci6n, por lo que cuenta con todos los medios edonhicos, tecn icos y humanos requeridos al efecto.

d). Que cuenta con la experiencia, conocimientos y demas elementos necesarios y suficientes para cumplir con todas y cada una de las obligaciones que se suscriban en el presente Contrato, por lo tanto, no se considerar& en ningún momento, como Contrato Laboral este documento; asimismo, "EL CLIENTE" no es ni ser4 concepto ni de cualquier otro, ll6mese Instituto Mexicano del Seguro Social, . Instituto Nacional del Fondo de la Vivienda y organismos andogns de "LA EMPRESA".

I

e). Que, reiterando su calidad de prestador de servicios, declara que por ningún concepto ejercer4 acci6n civil, penal o de ninguna otra naturaleza en contra de "EL CLIENTE", ya sea por si o por terceras personas a causa de accidentes, lesiones o de enfermedades de cardcter ordinario o profesional que llegasen a sufrir sus trabajadores, dado el origen de la prestaci6n de sus servicios: por ello, "EL CLIENTE" no sera patr6n directo ni indlrecto y no contrae obligaci6n ni responsabilidad alguna al respecto.

I l l . Ambas partes declaran que estAn de común acuerdo que el presente Contrato no l imita al prestador a proporcionar sus servicios a personas flsicas o morales ajenas a "EL CLIENTE", por lo que este Contrato no se considera en ningún momento como relaci6n laboral y, por lo mismo, no se efectuar6 ni se permitir4 efectuar ninguna reclamaci6n que se presentase por este concepto.

IV. En base a las declaraciones anteriormente hechas, las partes, de /

común acuerdo, se ajustan y se obligan a lo que se consignar=! en las siguientes:

P

C L A U S U L A S

PRIMERA.- OBJETO

"EL CLIENTE" contrata publicidad a " LA EMPRESA'' por la cantidad de m i"tlUnÓn Q u l n l e n t o s i l Pesos 00/100 M.N.1 más I.V.A.,

para ser transmitida en cualquiera de las emisoras que integran to lntearo de Radlodlfusoras Mexicanas Enfazadas. S.A, dentro

de la programación normal o especial de acuerdo a las instrucciones expresas de las 6rdenes de transmisi6n que se generen durante la vigencia de este contrato.

. .

. .

Por celebrarse este contrato por pago anticipado "LA EMPRESA" otorga a "EL CLIENTE" un .EQoh de bonificaci6n por cada spot contratado. Queda a elecci4n de Telmex y/o Empresas del Grupo Carso la designación de horarios de transmisi6n según sus necesidades.

La difusión de los spots se sujetaran a las tarifas que se encuentren vigentes al 23 de Mar70 de 1995 (5 l& mismas que forman el anexo Único del presente contrato. e

En el caso de que alguna de las transmisiones no esten de acuerdo a las instrucciones de "EL CLIENTE" por cualquier motivo "LA EMPRESA" se compromete a reponerlas en las fechas y horarios que ambas partes convengan.

"LA EMPRESA" se obliga a cumplir con las Leyes, Reglamentos, Decretos, Circulares, Oficios y demes disposiciones gubernamentales aplicables a la publicidad materia de este Contrato.

SEGUNDA.- VIGENCIA.

al 31 de

La partes convienen que la duraci6n del presente Conirato será del día 1 . . -&de mil novecientos noventa y seis,

En el caso de que al t6rrnino de la vigencia de este contrato exista un remanente de la inversi6n o bonificación antes estipulada, "LA EMPRESA" entregara a "EL CLIENTE" una carta de credit0 con el fin de que pueda ser utilizado en forma posterior.

TERCERA.- CONDICIONES DE PAGO

"EL CLIENTE" se obliga a pagar a "LA EMPRESA" por la prestación de 10s servicios a que se refiere la Cláusula Primera, la cantidad de $1 ,500,000.00 (Un Mil lón O u r n o s Mil Pesos 00/1 O0 M.r\L1 más el I.V.A. correspondiente.

. .

Por lo que a la firma de este contrato "LA EMPRESA" deberá enviar a "EL CLIENTE" una factura debidamente requisitada, con el I.V.A. desglosado por la cantidad total mencionada en esta Cláusula, y entregar3 remisiones correspondientes a cada orden de transmision, dentro de los quince días siguientes a cada orden y un estado de cuenta mensual que señale los cargos que se hayan realizado al amparo del presente contrato.

CUARTA.- ENTREGA DE MATERIAL

"EL CLIENTE" se obliga a entregar a "LA EMPRESA" el material que desee para su transmision a que se refiere la Cláusula Primera, en las oficinas de "EL CLIENTE", sitas en ears;lue Via No. m, Col. -, MBxico, D.F.

*

QUINTA.- MODlFlCAClON DE LA PUBLICACION

"EL CLIENTE" podr3 modificar el material objeto de las transmisiones en cualquier momento, siempre y cuando no se altere el proceso de trabajo de difusi6n de las estaciones.

SEXTA.- USO DEL NOMBRE, MARCA, LOGOTIPO Y LEMA DE "EL CLIENTE"

"LA EMPRESA" se compromete a no utilizar ni publicar el nombre, marcas, logotipo y lema de "EL CLIENTE" para fines propios o de terceros, sin la m i d a autorizaci6n.

SEPTIMA.- MODlFiCAClONES AL CONTRATO

Para cualquier modificación de este Contrato bastará con anexar al mismo carta de modificación f irmada de conformidad por ambas partes.

OCTAVA.- CESION DE DERECHOS

"LA EMPRESA" no podrA ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones derivadas del presente Contrato.

NOVENA.- RESPONSABILIDAD LABORAL

"LA EMPRESA" se obliga a proporcionar los servicios objeto de este Contrato en forma personal o con el personal necesario para el cumplimiento del mismo.

"LA EMPRESA", como empresario y patr6n del personal que ocupe con motivo de los trabajos materia de este contrato, ser6 el Único responsable de las obligaciones derivadas de las disposiciones legales y dem6s ordenamientos en materia de trabajo y seguridad social. "LA EMPI3ES.A" conviene, por lo mismo, en responder de todas las reclamaciones que sus trabajadores presenten en su contra o en contra de "EL CLIENTE" en relaci6n con los trabajos materia de este Contrato.

Bajo protesta de decir verdad y en los terminos del articulo 13 de la Ley Federal del Trabajo, "LA EMPRESA" manifiesta que cuenta con los elementos propios y suficientes para cumplir con las obligaciones que se deriven de la relación con sus trabajadores.

DECIMA.- CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

Ante el evento de un caso fortuito o de fuerza mayor que impida parcial o ,Potalmente la ejecuci6n del presente Contrato, el mismo podr6 darse por

/terminado por cualquiera de las partes mediante aviso por escrito dentro de los 5 días naturales siguientes a que esta circunstancia haya ocurrido.

DECIMA PRIMERA.- SUBCONTRATACION

"LA EMPRESA" no podrá subcontratar totai o parcialmente las obligaciones del presente Contrato, ni ceder los derechos derivados del mismo.

DECIMA SEGUNDA.- TERMINACION DEL CONTRATO

Las partes podrán dar por terminado el Contrato con 90 (noventa) dias de anticipación, mediante aviso por escrito, sin necesidad de notificación judicial.

DECIMA TERCERA.- CAUSALES DE RESClSlON

Será motivo para dar por rescindido el presente acuerdo de voluntades en forma inmediata y sin necesidad de declaraci6n judicial, mediando solamente un comunicado por escrito en los siguientes supuestos:

a) Por violaci6n a cualesquiera de las obligaciones estipuladas en el presente contrato. *

b) Por falsedad de las manifestaciones indicadas en los capitulos de Declaraciones y ClAusulas por parte de "LA EMPRESA".

c) El mandamiento que emita a autoridad administrativa o judicial declarando la nulidad, inexistencia o terminaci6n del Contrato.

DECIMA CUARTA.- DOMICILIOS

4 Las partes señalan como sus domicilios, para los efectos de este Contrato, los siguientes:

// v' "EL CLIENTE"

"LA EMPRESA"

Parque Via 190 Col. Cuauht6moc C.P. 06599 Mbxico, D.F.

Col. AnULfs C.P. 1 1 59Q MBxico, D.F.

DECIMA QUINTA.- JURlSDlCClON

Para la aplicación e interpretación del presente Contrato, las partes convienen en someterse expresamente a la Jurisdicción de los Tribunales Federales de la Ciudad de México, D.F., y en consecuencia renuncian a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder en razón de sus domicilios particulares presentes o futuros o por cualquier otra causa.

EL PRESENTE CONTRATO SE EXTIENDE POR DUPLICADO, QUEDANDO UN TANTO EN PODER DE CADA UNA DE LAS PARTES, QUIENES LO FIRMAN EL DIA DE SU FECHA, DECLARANDO QUE NO EXISTE DOLO, MALA FE, VIOLENCIA O LESION POR ALGUNA DE ELLAS, Y QUE ESTAN ENTERADAS DEL CONTENIDO Y ALCANCE DE SU CLAUSULADO POR HABERSELES EXPLICADO PREVIAMENTE.

, México, D.F., a 7 de Junlo de 1996

"EL CLIENTE" "LA EMPRESA" TELEFONOS DE MEXICO, S.A. DE C.V. FUNCIONAMIENTO INTEGRO DE

RADIODIFUSORAS MEXICANAS "+M..&ZADAS, S.A.

L ) l - i LIC. LUIS IGNACl ES

DI ECTOR DE COMUNICACION 9 ADMINISTRADOR GENERAL

f-> Radio Tapachula

XETS

Tuxtla Gutierrez, Chiapas a. 1" de Noviembre de 1996

A LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD CLIENTES Y AMIGOS.

Estimados seiiores:

Por medio de la presente, nos es grato c stedes que con fecha primero de noviembre del aiio en curso, hemos otorg .E., S.A. la REPRESENTACION EXCLUSIVA para la venta de Publicidad de nuestra emisora .

Por lo anterior, agradeceremos enes de publicidad para esta misma, sean canalizadas por conducto de nu epresentantes F.I.R.M.E., S.A.

Aprovechamos esta oportuni a todos ustedes la atención que se s i rvan dar a la presente

G k U S No. 10 MEXICO 5, D.F. TEL. 250-7748 CON 3 LINEAS FUNCIONAMIENTO INTEGRO

DE RADIODIFUSORAS h&& MEXICANAS ENLAZADAS, S.A. DIA MES ARO

W'ELEFONOS DE MEXICO,S.A.DE C.V. ORDEN DE TRANSMISION NO. 9346 :CIA

ClLlO PARQUE V I A No. 190 - 50. PISO

UCTO LADA COVERCIAL 'I.

ORDEN AGENCIA No.

SERVICIO

EXPEDIR FACTURAS A NOMBRE DE:

1211

SPOTS DE 30"

M I S M O S .

C I U D A D

LA PAZ, B.C.S.

LA PAZ, B.C.S.

FEB. 9

MZO. 15

DlAS DE TRANSMISION Y HORARIOS

LUNES A VIERNES.

06 SPOTS 30"

06 SPOTS 30"

6 ,026 .:O -10,044.00

UNITARIO PRECIO

55.80

55.80

SUB TOTA

SERVICIO

SL'B TOTA:

15% DE I

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POR DIA TOTAL

334.80

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TERMINA ~~

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ESTA ORDEN ES 06 SPOTS FACTURABLES Y O9 SPOTS BONIFICABLES EN L , CADA UNA

DE LAS EMISORAS.

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