Universidad Autónoma del Estado de México

Defensoría de los Derechos Universitarios

Informe de Actividades 2008 - 2009

INFORME DE ACTIVIDADESINFORME DE ACTIVIDADES 2008 - 2009 2008 - 2009

En cumplimiento a lo dispuesto por los artículos 12 y 13, fracción XI, del Reglamento de la Defensoría de los Derechos Universitarios, se presenta a consideración de los integrantes del Honorable Consejo Universitario de la Universidad Autónoma del Estado de México, el Informe Anual de Actividades correspondiente al período comprendido de marzo 2008 a febrero 2009.

I. RECEPCIÓN Y TRÁMITE DE QUEJASI. RECEPCIÓN Y TRÁMITE DE QUEJAS

En términos de los artículos 51 del Estatuto de la Universidad Autónoma del Estado de México, así como 3 y 5 del Reglamento de la Defensoría de los Derechos Universitarios, en el período que se informa se recibieron 43 quejas, de las cuales 32 se presentaron personalmente y 11 vía Internet, correspondiendo 29 a hombres y 14 a mujeres.

QUEJOSOSQUEJOSOS

La comunidad estudiantil fue el sector que solicitó en mayor medida los servicios de la Defensoría constituyendo el 86% de los quejosos; 7% los docentes y; 7% los universitarios

MOTIVOS DE QUEJAMOTIVOS DE QUEJA

Acoso sexual 1

Contravención al Reglamento de Estudios Avanzados 1

Negligencia 1

Abuso de autoridad 2

Discriminación 1

Irregularidades en trámite administrativo 6

Inconformidad por cambio de turno 1

Inconformidad por el trato de servidores universitarios 3

Cancelación de inscripción 12

Afectación de derechos de la comunidad universitaria 3

Incumplimiento en las obligaciones del docente 1

Violación de la garantía de audiencia 2

Irregularidades académicas 1

Negativa al derecho de ser evaluado 2

Afectación de derechos del personal docente 1

Inconformidad en el procedimiento de revisión 1

Irregularidades en la aplicación de examen 1

Dilación en entrega de certificado de licenciatura 1

Amenazas 1

Inconformidad por el trato de personal administrativo 1

CAUSAS DE CONCLUSIÓNCAUSAS DE CONCLUSIÓN

Restitución de derechos

16

No violación de derechos

7

Desistimiento 6

Recomendación 1

Conciliación 6

Improcedencia 7

II. ASESORÍA Y ORIENTACIÓN

Se realizaron 240 asesorías, de las cuales 122 se atendieron personalmente en las instalaciones de la Defensoría, 95 vía internet y 23 vía telefónica.

Asesorías que corresponden a:

181 alumnos 25 docentes20 universitarios14 otros

MOTIVO DE ASESORÍAS

Becas 8

Cancelación de inscripción 28

Derechos de alumnos 24

Derechos de docentes 4

Apoyo en la elaboración de escritos 17

Evaluación 46

Inscripción a los estudios 9

Irregularidades de servidor universitario 7

Obligaciones de los docentes 2

Asunto laboral 9

Legislación Universitaria 22

Organización y funciones de la DDU 19

Permanencia en los estudios 2

Sanciones 10

Trámites escolares 17

Revalidación de estudios 4

Violación a la garantía de audiencia 1

Otros 11

ASESORÍAS POR ESPACIO ACADÉMICO

Facultades 150

Planteles de la Escuela Preparatoria 45

Centros Universitarios 29

Instituciones incorporadas 6

Unidades Académicas Profesionales

Otros

0

10

Masculino 126

Femenino 114

EN RAZÓN DEL SEXO

A) VISITA A ESPACIOS ACADÉMICOS DE LA UAEM

En cumplimiento al artículo 13, fracción XIV, del Reglamento de la Defensoría de los Derechos Universitarios y al Objetivo de la Calidad previsto en nuestro proceso, se fortaleció la cultura de los derechos universitarios en 41 espacios.

III. ACTIVIDADES DE DIVULGACIÓN Y VINCULACIÓN

B) ASISTENCIA A FERIAS DE SERVICIOS UNIVERSITARIOS

Gimnasio Universitario (Toluca) Centro Universitario de Ecatepec Centro Universitario de Nezahualcóyotl

C) PLÁTICAS EN CURSOS

Para los becarios de la ventanilla de atención universalEn cursos de inducción a los alumnos de nuevo ingreso en el Plantel Cuauhtémoc de la Escuela Preparatoria y en la Facultad de Planeación Urbana y Regional.

D) EXPO “TU ZONA”

Se asistió a la Expo “Tu Zona”, los días 31 de enero y 1 de febrero de 2009.

E) PRIMER CONCURSO DE ENSAYO Y CUENTO SOBRE DERECHOS UNIVERSITARIOS

En fecha 10 de diciembre de 2008 se emitió la convocatoria del Primer Concurso de Ensayo y Cuento: “Fortaleciendo la cultura de los derechos humanos y universitarios”.

Con beneplácito se recibieron 169 trabajos.

F) ENTREVISTAS EN RADIO

• Se asistió a 2 entrevistas en el programa “Aldaba” de Uniradio y 2 en radio capital, para difundir actividades de la Defensoría.

G) VINCULACIÓN

La DDU ha estrechado su vinculación con la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México, la Oficina del Abogado General de la UAEM y el Centro Juvenil Universitario, a fin de reforzar sus actividades de defensa y difusión.

IV. ACTIVIDADES DEL SISTEMA

DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

B) CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

A) DOCUMENTOS ISO

Se realizó la actualización de las tablas: TEP, TOC, TRS, TSNC, así como de la Lista Maestra de Documentos, con el fin de determinar la eficaz planificación del proceso de la Defensoría. Se implementaron dos nuevos documentos de calidad y el Procedimiento de Competencias del Personal.

•Curso de Gestión de la Innovación Estratégica, organizado por la Dirección de Organización y Desarrollo Administrativo, para mejorar la calidad en el servicio que ofrecen los distintos procesos, del 1 al 3 de julio de 2008.

•Curso de Inducción al SGC, impartido en la Dirección de Organización y Desarrollo Administrativo, al que asistió el personal de nueva contratación de la DDU.

•Taller Internacional Standard, en el cual se dictaron las nuevas políticas y reformas de la Norma ISO y los ajustes hechos al Manual de la Calidad de la UAEM.

C) PROGRAMA DE ACTUALIZACIÓN DE LA LEGISLACIÓN UNIVERSITARIA

Con el propósito de analizar las reformas e innovaciones al marco jurídico universitario y homologar criterios entre el personal de la Defensoría Universitaria, para dar un mejor servicio al usuario.

D) PREMIO A LAS MEJORES PRÁCTICAS DE CALIDAD 2008

En fecha 28 de noviembre de 2008 en el marco del cierre de la auditoría externa, se recibió el premio a las Mejores Prácticas de Calidad UAEM 2008.

E) INICIO DE TRABAJOS PARA LA RESTRUCTURACIÓN DE LA PÁGINA WEB Y ELABORACIÓN DE MEDIOS IMPRESOS

A) INSTAURACIÓN DEL COMITÉ INTERNO DE PROTECCIÓN UNIVERSITARIA

El 28 de octubre del 2008 se llevó a cabo la protesta correspondiente.

V. PROGRAMAS INSTITUCIONALES

B) SE HACE CAMINO AL ANDAR

Con el fin de integrarse a la cultura de la activación física se asistió al programa completo de conferencias que se impartieron a los monitores de cada organismo de la UAEM.

VI. ACTIVIDADES REDDU

A) SESIONES REDDU

Se asistió a la V Sesión Ordinaria, I Sesión Extraordinaria y III Reunión Temática sobre “La Justiciabilidad Interna en las Universidades” en la ciudad de Mérida, Yucatán.

B) DECLARACIÓN DE YUCATÁN E IMPLEMENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN SISTEMA BRAILLE

Se firmó la “Declaración de Yucatán sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad en las Universidades”, junto con otras defensorías de México, España y Latinoamérica, con el objeto de propiciar que las universidades establezcan políticas y programas de prevención, protección y defensa de los derechos humanos de las personas con discapacidad.

Derivado de lo anterior, se elaboró material informativo en sistema braille; documentos que fueron enviados a las Facultades de Ciencias de la Conducta; de Derecho y; de Ciencias, en donde de acuerdo a la información recabada están adscritos docentes y alumnos con discapacidad visual.

C) VISITA DEL COMISIONADO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

En fecha 9 de octubre de 2008 se recibió la visita del Comisionado Universitario de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras. Reunión que se basó en el intercambio de puntos de vista sobre los derechos universitarios, formas de trabajo y la posibilidad de acciones conjuntas.