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Universidad Andina Simón Bolívar
Sede Ecuador
Área de Gestión
Programa de Maestría en Desarrollo del Talento Humano
Diseño de perfiles de cargo por competencias para la selección de personal del Sistema de Educación a Distancia de la
Universidad Tecnológica Equinoccial en Quito
Autora: Jeanett Chavez Flores
Director: Hugo Ojeda Flores
Quito, 2016
2
Cláusula de cesión de derecho de publicación de tesis
Yo, Jeanett Chavez Flores, autora de la tesis titulada “Diseño de perfiles de cargo por
competencias para la selección de personal del Sistema de Educación a Distancia de
la Universidad Tecnológica Equinoccial en Quito” mediante el presente documento
dejo constancia de que la obra es de mi exclusiva autoría y producción, que la he
elaborado para cumplir con uno de los requisitos previos para la obtención del título
de Magíster en Desarrollo del Talento Humano en la Universidad Andina Simón
Bolívar, Sede Ecuador.
1. Cedo a la Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador, los derechos
exclusivos de reproducción, comunicación pública, distribución y
divulgación, durante 36 meses a partir de mi graduación, pudiendo por lo
tanto la Universidad, utilizar y usar esta obra por cualquier medio
conocido o por conocer, siempre y cuando no se lo haga para obtener
beneficio económico. Esta autorización incluye la reproducción total o
parcial en los formatos virtual, electrónico, digital, óptico, como usos en
red local y en internet.
2. Declaro que en caso de presentarse cualquier reclamación de parte de
terceros respecto de los derechos de autora de la obra antes referida, yo
asumiré toda responsabilidad frente a terceros y a la Universidad.
3. En esta fecha entrego a la Secretaría General, el ejemplar respectivo y sus
anexos en formato impreso y digital o electrónico.
Quito, 2016
Jeanett Chavez Flores
3
Resumen
La institución que no seleccione objetiva e integralmente a su personal no
alcanzará sus objetivos propuestos, es necesario introducir en todo sistema de
selección de personal los métodos y técnicas que participan en dicho proceso,
teniendo en cuenta no solo las competencias necesarias y adecuadas para el
desempeño del puesto de trabajo sino incluir competencias esenciales de
comportamiento que hacen y garantizan una gestión exitosa; que ese empleado sea
un recurso valioso para la institución como empleado y como persona.
La metodología para el diseño de perfiles por competencias para selección de
personal en el Sistema de Educación a Distancia de la Universidad Tecnológica
Equinoccial, se basó en el modelo Lominger que permite identificar las competencias
esenciales para un desempeño exitoso mediante 67 competencias representadas en un
juego de tarjetas.
Su aplicación permitió que docentes exitosos de este sistema hayan
identificado con mayor objetividad las competencias que hacen que su trabajo sea
exitoso, empático, flexible, íntegro y con orientación al logro de los objetivos, para
que éstas sean incluidas en el perfil por competencias de los docentes y se convierta
en un instrumento importante para seleccionar personal que garantice eficiencia y
eficacia en la práctica diaria de los académicos del sistema y que la institución se
beneficie con un empleado no solo con aptitudes, habilidades, conocimientos,
formación y experiencia para el cargo sino que tenga desarrolladas las competencias
de comportamiento, de personalidad y de actitud.
4
Agradecimiento
Mis sinceros agradecimientos a mi orientador Hugo Ojeda Flores, excelente
profesional, académico y mentor, quién con su vasto conocimiento, experiencia,
paciencia y sabiduría supo guiarme en el desarrollo de esta investigación que de
seguro será un instrumento de gran utilidad para seleccionar personal bajo perfiles
por competencias en el Sistema de Educación y Distancia de la Universidad
Tecnológica Equinoccial de Quito. A Carlos Barahona M, gran amigo y compañero,
quien contribuyó con su valioso apoyo profesional y amistad.
5
A Ramiro, mi amado esposo por sus sabios consejos, aliento y fe!
A Marcela y Tatuli, mis hijas, razón de mi vida, gracias por su apoyo, su amor,
paciencia y confianza en mi.
A Candelaria, mi nieta adorada, por ser mi dulce inspiración.
6
Tabla de contenido
Capítulo primero ............................................................................................. 13
Análisis y descripción de la UTE ................................................................... 13
1.1. Reseña acerca de la Universidad Tecnológica Equinoccial (UTE) y del
Sistema de Educación a Distancia (SED) ................................................... 13
1.1.1. Objetivos de la universidad .............................................................. 13
1.1.2. Misión ............................................................................................... 13
1.1.3. Visión ............................................................................................... 14
1.1.4. Valores corporativos ......................................................................... 14
1.1.5. Objetivos institucionales .................................................................. 14
1.1.6. Organigrama ..................................................................................... 15
1.1.7. Sistema de educación a distancia ..................................................... 16
1.1.8. Oferta académica del Sistema de Educación a Distancia ................. 16
1.2. Planteamiento del problema ................................................................ 16
1.3. Justificación ......................................................................................... 18
1.4. Pregunta central ................................................................................... 18
1.5. Árbol de problemas ............................................................................. 19
1.6. Objetivo general .................................................................................. 19
1.7. Objetivos específicos ........................................................................... 19
1.8. Hipótesis .............................................................................................. 19
Capítulo segundo ............................................................................................ 21
Marco teórico .................................................................................................. 21
2.1. Concepto de competencias .................................................................. 21
2.1.1. Enfoque conductista ..................................................................... 24
2.1.2. Enfoque funcionalista ................................................................... 25
2.1.3. Enfoque constructivista ................................................................ 26
2.1.4. Enfoque filosófico ........................................................................ 27
2.1.5. Enfoque de la Organización Internacional del Trabajo ................ 28
2.1.6. Tipos de competencias ................................................................. 29
2.1.7. Competencias genéricas ............................................................... 29
2.1.8. Competencias específicas y/o técnico-funcionales....................... 29
2.2. Modelos de competencias .................................................................... 30
2.2.1. Impacto de competencias en el desempeño laboral ...................... 30
2.3. Identificación de cargos ....................................................................... 31
7
2.4. ¿Qué son descriptivos de cargos? ........................................................ 31
2.5. Nivel de conocimiento ......................................................................... 32
2.6. Levantamiento de perfiles por competencias ...................................... 32
2.6.1. Importancia del levantamiento de perfiles por competencias ...... 33
2.6.2. Beneficios del levantamiento de perfiles por competencias en las
organizaciones ........................................................................................ 33
2.6.3. Técnicas para establecer el perfil de competencias ...................... 34
2.6.4. Panel de expertos .......................................................................... 34
2.6.5. Entrevistas de incidentes criticos “BEI” ....................................... 34
2.6.6. Cuestionarios de competencias ..................................................... 34
2.6.7. Perfiles por competencias mejoran la selección de personal ........ 35
2.6.8. Evaluación por competencias ....................................................... 37
2.6.9. Pasos y técnicas de evaluación ..................................................... 39
2.6.10. Selección de personal por competencias .................................... 40
2.7. Diccionario de competencias ............................................................... 42
2.7.1. Diccionario de HayMcber ............................................................ 42
2.7.2. Diccionario de Lominger .............................................................. 43
Capítulo tercero .............................................................................................. 44
Metodología de la investigación ..................................................................... 44
3.1. Hipótesis .............................................................................................. 44
3.2. Variables .............................................................................................. 44
3.3. Diseño y tipo de investigación ............................................................ 44
3.4. Población ............................................................................................. 44
3.5. Método deductivo ................................................................................ 45
3.6. Método correlacional ........................................................................... 45
3.7. Coeficiente de correlación de Karl Pearson ........................................ 45
3.8. Métodos para levantamiento de perfiles por competencias ................. 46
3.8.1. Método HAY ................................................................................ 47
3.8.2. Modelo Lominger ......................................................................... 49
3.8.3. Método de juego de tarjetas de Lominger .................................... 50
3.9. Técnica e instrumento de identificación de competencias .................. 53
3.10. Método práctico e investigación de campo ....................................... 53
3.11. Incidencia de rotación ........................................................................ 54
3.12. Cargos que rotan y el motivo ............................................................. 54
8
3.13. Listado de docentes y el resultado de su evaluación. ........................ 54
3.13.1. Identificación de docentes con alto desempeño. ........................ 54
3.13.2. Identificación de competencias esenciales del SED de la UTE . 55
3.13.3. Identificación de competencias esenciales por los docentes
exitosos del SED de la UTE con el modelo Lominger ........................... 61
3.13.4. Resumen de factores de competencias esenciales identificadas
por docentes exitosos de SED de la UTE ............................................... 63
3.13.5. Clasificación y desarrollo de competencias esenciales
identificadas por docentes con desempeño exitoso del SED de la UTE 64
3.13.6. Opinión de docentes exitosos sobre circunstancias claves que
influyen para un desempeño sobresaliente. ............................................ 65
3.14. Identificación de competencias esenciales por docentes con
desempeño bajo del SED de la UTE ...................................................... 66
3.14.1. Competencias consideradas esenciales por docentes con bajo
desempeño del SED de la UTE .............................................................. 69
3.14.2. Clasificación y desarrollo de competencias esenciales
identificadas por docentes con desempeño bajo del SED de la UTE ..... 72
3.14.3. Identificación de circunstancias claves para un desempeño
exitoso por docentes con desempeño bajo del SED de la UTE .............. 73
3.14.4. Análisis de factores de competencias esenciales identificadas por
docentes exitosos y docentes con desempeño bajo del SED de la UTE. ... 74
3.15. Establecimiento de competencias genéricas ...................................... 76
3.16. Diseño de perfiles de cargos por competencias ................................. 76
3.16.1. Establecimiento del diseño de perfiles por competencias. ............. 77
3.16.2. Procedimiento para levantar perfiles de puestos por competencias
en el SED de la UTE .................................................................................. 77
3.16.3. Propuesta para la estructura de perfiles por competencias de
docentes del SED de la UTE. ..................................................................... 77
3.16.4. Selección de personal para el SED de la UTE ............................... 81
3.16.5. Reclutamiento ................................................................................. 82
3.16.6. Preselección .................................................................................... 84
3.16.7. Selección final ................................................................................ 86
3.16.8. Comprobación de hipótesis ............................................................ 88
9
3.16.9. Comprobación cuantitativa de hipótesis con el coeficiente de
correlación de Karl Pearson. ....................................................................... 89
3.16.10. Comprobación cuantitativa de hipótesis con el coeficiente de
correlación de Karl Pearson de docentes exitosos ...................................... 91
3.16.11. Comprobación cuantitativa de hipótesis con el coeficiente de
correlación de Karl Pearson de docentes con desempeño bajo .................. 92
3.16.12. Conclusiones ................................................................................. 94
Bibliografía ................................................................................................. 99
Anexos ...................................................................................................... 102
10
Índice de gráficos
Gráfico 1: Características de resultados superiores en un puesto ………………..…22
Gráfico 2: Análisis de competencias a nivel atómico ………………………….…...23
Gráfico 3: Impacto de competencias en desempeño ………………………….…....30
Gráfico 4: Modelos de competencias ………………………………………….…....36
Gráfico 5: Orden y peso de competencias esenciales identificadas por docentes
exitosos del SED de la UTE ……………………………………………………..….62
Gráfico 6: Resumen de factores de competencias esenciales identificadas por
docentes exitosos del SED de la UTE ……………………………………...…….....63
Gráfico 7: Representación gráfica de competencias claves identificadas por los
docentes exitosos del SED de la UTE …………………………………………..…..66
Gráfico 8: Orden y peso de las competencias esenciales identificadas por docentes
con desempeño bajo del SED de la UTE ……………………………………..…….70
Gráfico 9: Resumen de factores de competencias esenciales identificadas por
docentes con desempeño bajo del SED de la UTE …………………………………71
Gráfico 10: Representación gráfica de competencias claves identificadas por los
docentes con desempeño bajo del SED de la UTE …………………………………74
Gráfico 11: Resumen de factores de competencias esenciales identificadas por
docentes exitosos del SED de la UTE ………………………………………………74
Gráfico 12: Resumen de factores de competencias esenciales identificadas por
docentes con desempeño bajo del SED de la UTE …………………………………75
11
Índice de esquemas
Esquema 1: Organigrama Universidad Tecnológica Equinoccial ……………….....15
Esquema 2: Organigrama Sistema de Educación a Distancia ………………...……15
Esquema 3: Árbol de problemas …………………………………...……………….19
Esquema 4: Modelo de competencias ………………………………………………28
Esquema 5: Grados de relación entre competencias y elementos de valoración …...35
Esquema 6: Grado de rotación de grupos seleccionados con métodos clásicos y por
competencias………………………………………………………………………..37
Esquema 7: Competencias y resultados …………………………...………………..37
Esquema 8: Métodos de evaluación ………………………………………………...39
Esquema 9: Diferencia de procesos de selección de personal de antes y ahora ……40
Esquema 10: Descripción de variables ……………………………………………..44
Esquema 11: Representación gráfica de la correlación de Karl Pearson …………...46
Esquema 12: Variación de números entre límites +1 y -1 correlación de Pearson….46
Esquema 13: Estructura de 67 competencias de Lominger agrupadas en seis
factores ……………………………………………………………………………..51
Esquema 14: Tarjeta frontal de competencia modelo Lominger …………………...51
Esquema 15: Tarjeta posterior de competencia modelo Lominger …………….…..52
Esquema 16: Descripción de cartas verdes modelo Lominger …………………..…52
Esquema 17: Cartas que identifican perfiles de cargo …………………...…………53
Esquema 18: Sistema de evaluación de docentes del SED de la UTE método 360
grados …………………………………………………………………………….…55
Esquema 19: Nómina de docentes del SED de la UTE gestión 2015 ………………56
Esquema 20: Docentes con desempeño exitoso del SED de la UTE gestión 2015 ...57
Esquema 21: Evaluación de desempeño al docente 1-BMC ……………….………57
Esquema 22: Evaluación de desempeño al docente 2-RCF ………………………...58
Esquema 23: Evaluación de desempeño al docente 3-APB ………………………...58
Esquema 24: Evaluación de desempeño al docente 4-GGM ….……………………58
Esquema 25: Evaluación de desempeño al docente 5-CTW ……………………….59
Esquema 26: Evaluación de desempeño al docente 6-HPN ………………………..59
Esquema 27: Competencias esenciales o críticas identificadas por docentes exitosos
del SED de la UTE………………………………………………………………….61
12
Esquema 28: Factores y clusters esenciales identificados por docentes exitosos
del SED de la UTE …………………………………………………………………63
Esquema 29: Clasificación de competencias identificadas como esenciales por
docentes exitosos del SED de la UTE ……………………………………………...64
Esquema 30: Circunstancias claves para desempeño sobresaliente según los docentes
exitosos del SED de la UTE ………………………………………………………..65
Esquema 31: Docentes con desempeño bajo del SED de la UTE-gestión 2015 …...66
Esquema 32: Evaluación de desempeño docente 7-CSJE ………………….………67
Esquema 33: Evaluación de desempeño al docente 8-LASC ………………………67
Esquema 34: Evaluación de desempeño al docente 9-OPJA ……………………….67
Esquema 35: Evaluación de desempeño al docente 10-ZLM ………………………68
Esquema 36: Evaluación de desempeño al docente 11-BCEC ……………………..68
Esquema 37: Evaluación de desempeño al docente 12-RGRR …………………….68
Esquema 38: Competencias identificadas como esenciales por docentes con
desempeño bajo del SED de la UTE ………………………………………………..69
Esquema 39: Factores y clusters identificados como esenciales por docentes con
desempeño bajo del SED de la UTE …………………………………………….….71
Esquema 40: Clasificación de competencias identificadas como esenciales por
docentes con desempeño bajo del SED de la UTE ………………………..………..72
Esquema 41: Circunstancias claves para desempeño exitoso según los docentes con
desempeño bajo del SED de la UTE ………………………………………….…….73
Esquema 42: Construcción de perfil por competencias ………………………….…77
Esquema 43: Diseño descripción de puesto por competencias del SED
de la UTE ……………………………………………………………………….…..78
Esquema 44: Flujo de reclutamiento ……………………………………………..…82
Esquema 45: Flujo de preselección …………………………………………….…...84
Esquema 46: Acta de entrevista a postulante ………………………………….…....85
Esquema 47: Flujo selección final …………………………………………….........86
Esquema 48: Cálculo coeficiente de correlación comportamiento de docentes
exitosos y docentes con desempeño bajo ante competencias esenciales ……….…..89
Esquema 49: Cálculo coeficiente de correlación comportamiento de docentes
exitosos ante competencias esenciales ……………………………………………...91
Esquema 50: Cálculo coeficiente de correlación comportamiento de docentes con
desempeño bajo ante competencias esenciales……………………………………...92
13
Capítulo primero
Análisis y descripción de la UTE
1.1. Reseña acerca de la Universidad Tecnológica Equinoccial (UTE) y del
Sistema de Educación a Distancia (SED)
En el año 1970 nace el Instituto Tecnológico Equinoccial, reconocido
legalmente en 1971. El 18 de febrero de 1986 es reconocida como Universidad
Tecnológica Equinoccial (UTE) creada mediante Ley No. 19 el 18 de febrero de
1986 como institución de derecho privado integrada por seis facultades, treinta y
cuatro carreras, dos sedes y dos institutos donde desplegaron grandes esfuerzos en
docencia, investigación y servicio a la comunidad para servir a la juventud
ecuatoriana. La sede en Santo Domingo de los Tsáchilas representa uno de los
eslabones así como la sede en Santa Elena. Actualmente cuenta con casi 800
docentes y 17,000 estudiantes en todas las áreas.
1.1.1. Objetivos de la universidad
La UTE tiene la finalidad de brindar una educación científica y tecnológica de
nivel superior y una formación socio humanística, para lograr, además de un
excelente profesional, un buen ciudadano capacitado para servir a la sociedad. Lograr
que sus programas académicos en constante desarrollo, proporcionen a los
estudiantes capacidad de proyectarse profesionalmente en su área, estimular el
desarrollo de la capacidad creativa del estudiante y la investigación propia de su
pregrado, establecer programas de postgrado así como promover y realizar actividad
investigadora como función primordial de la UTE (José Julio Cevallos Gómez,
2015).
1.1.2. Misión
La Universidad Tecnológica Equinoccial es una institución particular
ecuatoriana, humanista, innovadora, de servicio a la sociedad y comprometida con la
calidad de la educación, de la investigación científica y del desarrollo tecnológico.
14
1.1.3. Visión
Ser una universidad reconocida por sus altos estándares de calidad, su
innovación académica y resultados científicos destinados al desarrollo del país.
1.1.4. Valores corporativos
Se destacan el espíritu crítico, pluralismo ideológico, autodisciplina,
transparencia, acción afirmativa, excelencia y responsabilidad social y ambiental.
1.1.5. Objetivos institucionales
Dentro los objetivos de la UTE está el disponer de una planta docente
comprometida, con un alto perfil académico, remuneración competitiva y con la
dedicación a tiempo completo. Consolidar el modelo educativo para mejorar la
calidad de los procesos y la enseñanza aprendizaje y la eficiencia académica.
Posicionar a la UTE como una institución de investigación y docencia, mediante la
producción, gestión y transferencia de nuevos conocimientos basados en las líneas de
investigación institucional. Consolidar la formación de grupos de investigación que
profundicen la cultura investigativa como parte constitutiva del talento humano de la
UTE. Fortalecer el modelo de desarrollo de la universidad, mediante procesos
eficientes y eficaces de gestión académica y administrativa que faciliten la
adaptación a los cambios del entorno (Universidad Tecnológica Equinoccial 2015).
15
1.1.6. Organigrama
Esquema 1 Organigrama Universidad Tecnológica Equinoccial
Fuente: SED-Universidad Tecnológica Equinoccial Elaboración: propia
Esquema 2 Organigrama Sistema de Educación a Distancia
Fuente: SED-Universidad Tecnológica Equinoccial Elaboración: propia
16
1.1.7. Sistema de educación a distancia
El Sistema de educación a distancia (SED) de la Universidad Tecnológica
Equinoccial (UTE), facilita la educación mediante diferentes métodos, técnicas,
estrategias y medios donde los alumnos y profesores están separados físicamente y se
reunen personalmente cada semana. Esta modalidad permite entregar información de
carácter cognoscitivo y mensajes formativos a través de medios no tradicionales.
El estudiante refuerza los conocimientos previos mediante un proceso de formación
autodirigido con apoyo de material preparado para este propósito. El SED de la UTE
apoya a los estudiantes con diferentes herramientas de comunicación como el uso de
chats, foros, clases vituales, videoconferencias, actividades online entre otros, cabe
destacar que estos medios no excluyen al docente ni descuidan la relación profesor-
estudiante.
La sede matriz está ubicada en Quito con sedes en Santo Domingo de los
Tsáchilas y en Santa Elena, además cuenta con 14 oficinas administrativas equipadas
con logística y soporte administrativo para que los estudiantes puedan acudir a las
clases virtuales cuando lo deseen o para realizar trámites y consultas académicas,
tienen la opción de avanzar sus clases online desde sus centros de actividades o
domicilios. Los centros de apoyo están ubicados en Ambato, Cuenca, Guayaquil,
Ibarra, Loja, Manta, Riobamba, Azogues, Bahía de Caráquez, Chone, Machala,
Nueva Loja, Puyo y Tulcán.
1.1.8. Oferta académica del Sistema de Educación a Distancia
Las carreras que están bajo este sistema son:
- Ingeniería en administración de empresas, de servicios y de recursos humanos.
- Ingeniería en contabilidad y auditoría.
- Licenciatura en ciencias de la educación.
- Ingeniería en administración de empresas turísticas y de conservación ambiental.
1.2. Planteamiento del problema
El talento humano de una institución es una fuente de ventaja competitiva,
toda la gestión está de alguna manera en algún empleado encargado de realizar una
actividad, plantear una solución, decidir o controlar un resultado. Para que una
institución genere y soporte ventaja competitiva sostenible y durable, no es suficiente
17
tener elementos organizativos adecuados, sino “poseer con el mejor capital humano
calificado, por lo que es necesario potenciar las competencias genéricas y específicas
no solo desde el punto de vista del saber hacer, que hacer y cómo hacer, reconocidas
como competencias importantes para el cargo, sino es necesario identificar los
principios fundamentales del ser (saber estar) y de los principios de los valores y
ética identificadas como competencias blandas” (Spencer 1993, 372).
La globalización, los bloques económicos y el crecimiento competitivo en
todo sector hacen que el éxito o el fracaso de una organización dependan de una
apropiada administración de recursos tecnológicos, financieros y humanos. Los dos
primeros son necesarios pero no garantizan un éxito. Las organizaciones de este
siglo necesitan contar con personal sinérgico, empático, íntegro y con
comportamiento sobresaliente, por lo que el talento humano se sitúa como un recurso
importante. Generalmente se define el perfil del puesto en función de los objetivos a
cumplir y tareas a realizar, diseñando para ello un perfil en términos de
conocimiento, formación y experiencia sin tomar en cuenta aspectos blandos, es
decir competencias de comportamiento donde precisamente en éstas radica el éxito
de desempeño.
Tomando en cuenta los diferentes enfoques anteriores, se pretende determinar
el diseño de perfiles de cargos por competencias para el SED de la UTE que permita
seleccionar a las mejores personas, buscar a la persona precisa para que encaje en el
puesto vacante. El diseño actual de los perfiles de cargo del SED de la UTE enfocan
en su estructura en conocimientos, formación, aptitudes, habilidades y experiencia,
es decir existe una fuerte preocupación por la parte dura del perfil y en las
competencias genéricas; evidentemente son requisitos importantes para un puesto
pero no son suficientes ni garantizan un desempeño exitoso del ocupante, es
necesario incorporar competencias blandas o de comportamiento para que el
empleado no solo se enfoque a realizar y cumplir con los resultados sino sea
importante cómo realizó su trabajo.
El Consejo de Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de la Calidad de la
Educación Superior (CEAASES) categoriza a la UTE en el nivel “B” apoyado en su
oferta académica de grado y posgrado, además de criterios de academia, eficiencia
académica, investigación, organización e infraestructura. Uno de los pilares para que
la universidad pueda ocupar una categorización mayor en un futuro y ser más
competitiva dentro y fuera del país, es sin duda su recurso humano en especial el
18
plantel docente, por lo que es importante que los perfiles de cargo estén diseñados
por competencias.
Dentro del plan estratégico de la UTE 2014-2017, destacan esencialmente la
incorporación de docentes nuevos con formación a nivel de doctorado y cuarto nivel
como mínimo, este hecho demuestra su preocupación focalizada en formación,
conocimientos, experiencia (perfil duro), mas no hay una preocupación en la parte
comportamental y conductual (perfil blando). Esta exigencia no es suficiente ni
representa una proyección exitosa de desempeño de sus empleados.
1.3. Justificación
En la selección de personal por competencias, las características más comunes
que se demandan son la flexibilidad, empatía, orientación al logro de objetivos,
integridad, trabajo en equipo, innovación y creatividad; por ello es menester que el
diseño de los perfiles de los puestos de los docentes del SED de la UTE se establezca
bajo un proceso objetivo en la medida en que no tiene en consideración a la persona
que ocupa el puesto, sino al puesto en sí; por consiguiente el diagnóstico que se
obtenga a través de la exploración, descripción y análisis sobre las competencias
genéricas, específicas y comportamentales, se podrá diseñar los perfiles de cargos
por competencias y que se convierta en la principal herramienta para la selección de
personal y trascienda en los subsistemas de talento humano.
1.4. Pregunta central
¿Cómo establecer los perfiles de cargo del personal académico del Sistema de
Educación a Distancia de la Universidad Tecnológica Equinoccial en Quito, que
mejore los procesos de selección de personal?
19
1.5. Árbol de problemas
Esquema 3 Árbol de problemas
Fuente: Elaboración propia.
1.6. Objetivo general
Diseñar los perfiles de cargo del personal académico del SED de la UTE bajo el
enfoque de competencias, que permita seleccionar personal sobresaliente y garantice
el éxito en la ejecución de los propósitos del puesto.
1.7. Objetivos específicos
Identificación de competencias esenciales de aquellos docentes que hacen que su
desempeño sea sobresaliente.
Definición de las competencias necesarias para un desempeño exitoso en puestos
de docentes del SED de la UTE.
Diseño de perfiles de docentes del SED de la UTE basado en competencias.
Elaboración de diccionario de competencias.
Identificar la relación perfiles por competencias versus selección de personal.
Establecer las ventajas que ofrece el proceso de selección de personal por
competencias.
1.8. Hipótesis
El perfil profesional del docente basado solo en funciones está cambiando
para dar paso a otro perfil, es decir a perfiles diferenciadores. En el presente siglo
XXI el académico requiere nuevas estrategias, percepciones, experiencias y
conocimientos para pretender dar respuesta a muchas interrogantes que se le
presentan cada día, por lo que es importante concebirlo bajo un paradigma distinto al
comúnmente utilizado, no se trata de establecerlo mecánicamente mediante un
20
listado de requisitos formales y de formación, es importante descubrir competencias
de conocimiento, actitudinales, valorativas, de comportamiento, de ética y de
destrezas que favorecerán su desempeño. No es suficiente que su perfil esté
estructurado solo en base a datos generales, descripción del cargo o su identificación
dentro del organigrama, será más competente si se diseña incorporando actitudes y
comportamientos que permitan distinguir sus rasgos de conducta y de personalidad
observables y medibles.
La hipótesis plantea demostrar que el diseño de perfiles de los docentes del
SED de la UTE enfocados bajo competencias, permitirá seleccionar interna y
externamente a las mejores personas para los puestos vacantes, además de ser la
principal herramienta que permitirá medir necesidades de capacitación y desarrollo
personal así como identificar aquellos que sí tienen las competencias requeridas pero
están subvalorados.
21
Capítulo segundo
Marco teórico
El marco teórico consiste en un estudio y análisis de los diferentes conceptos
sobre la importancia de las competencias en el levantamiento de perfiles, se presenta
una síntesis de los diferentes enfoques como las corrientes conductistas (David
McClelland y otros 2012), funcional (Leonard Mertens y otros), constructivistas
(Claude Levy Leboyer y otros) y filosóficas (R. Bédard 1995), que representan un
sustento teórico sólido para diseñar los perfiles por competencias. Se analizan
también enfoques en relación a competencias genéricas y específicas así como a los
diferentes procesos en el levantamiento, en la selección de personal y en el contenido
de los diferentes diccionarios de competencias, que constituyen base referencial para
la elaboración del propio diccionario de la institución.
Por otro lado, la inteligencia emocional tiene mucha incidencia en el
comportamiento de los individuos, no es suficiente la formación, experiencia y
perspicacia “Es importante el cómo nos manejamos con nosotros mismos y con los
demás y es un parámetro útil para decidir quién será contratado y quien no, a quién
se retendrá en la organización y a quién se dejará ir, quién merece un ascenso, se
concentra en cualidades personales como la iniciativa, la empatía, la adaptabilidad y
la persuasión” (Goleman 1999).
2.1. Concepto de competencias
Varios acontecimientos han hecho que las instituciones en la actualidad estén
sujetas a un proceso de cambio continuo y profundo a la vez, hechos como la
globalización, desarrollo tecnológico, cultura del cambio, clima organizacional,
nuevos valores, calidad de vida personal y laboral de las personas además de nuevas
estructuras de empleo; se han convertido en serios requisitos para que las
organizaciones pasen del paradigma tradicional y conservador al paradigma que
incluye competencias. “Las organizaciones en la actualidad están sujetas a cambios
similares al ciclo de vida de los seres vivos, quienes están sujetos a las fases de
nacimiento, crecimiento y desarrollo que dependen de continuos cambios mucho más
acelerados que en otras épocas” (Bass 1972). Es imperioso por lo tanto buscar e
22
incorporar nuevos perfiles de cargo donde predominen competencias como los
rasgos de personalidad. El proceso de análisis e identificación de competencias estará
sustentado por el enfoque teórico y el resultado del proceso aportará con normas o
estándares de competencia que distinguirá de acuerdo al enfoque considerado.
“Competencia es una característica subyacente de una persona que está
causalmente relacionada con una actuación exitosa en un puesto de trabajo. Las
competencias distintivas son las que diferencian a un empleado con desempeño
sobresaliente de un empleado con actuación mediana” (Haygroup 2000, 191). Las
competencias umbral son necesarias para obtener un comportamiento medio o
mínimamente adecuado, sin embargo las competencias diferenciadoras y umbral en
un puesto de trabajo impulsan un patrón para tomar acciones como la selección de
personal, planes de sucesión, evaluación de desempeño y para desarrollo individual.
Las características que garantizan resultados superiores y exitosos en los
puestos de las personas son las tangibles e intangibles. En el siguiente gráfico se
explica la diferencia entre ambas características.
Gráfico 1 Características de resultados superiores en un puesto
Fuente: Spencer & Spencer 1993
Competencia es la característica subyacente, esto “significa que la
competencia forma profundamente parte de la personalidad de un indivíduo y puede
predecir el comportamiento en una amplia variedad de situaciones y tareas de
trabajo. Causalmene relacionada significa que una competencia causa o predice un
comportamiento y un desempeño. Criterio referenciado significa que la competencia
predice quién hace algo bien o pobremente, medido sobre un criterio específico o un
estándar” (Spencer y Spencer 1993, 9)
“Las competencias son características observables y medibles de una persona
que incluyen el uso de los conocimientos y habilidades que demuestren
23
comportamientos y habilidades que contribuyen a un buen rendimiento. Una
competencia puede ser una habilidad conductual, una habilidad técnica, un atributo
como empoderamiento intelectual) o una actitud como la compasión” (Lominger
International 2008, 1).
“Competencias son el conjunto de conocimientos y cualidades profesionales
necesarias para que un empleado desempeñe con éxito un conjunto de funciones
cumpliendo objetivos y por extensión el conjunto de conocimientos y cualidades
necesarias para desarrollar con éxito el negocio de una empresa” (Aguilera 1996).
A continuación se muestra un compendio de las competencias:
habilidades que incluye conocimientos y saber cómo hacer algo.
experiencias que engloba antecedentes y exposiciones.
actitudes y creencias donde los valores, la ética y opiniones son las principales
características.
capacidad mental, consiste en la cantidad de informacion procesada que es
necesaria para ejecutar la competencia.
implicación emocional donde está la cantidad de emociones que la competencia
evoca.
genética, que se nace con características genéticas.
La representación gráfica del análisis es la siguiente:
Gráfico 2 Análisis de competencias a nivel atómico
Elaboración: propia
24
2.1.1. Enfoque conductista
Alrededor de los años ochenta surge el concepto de competencias como un
conjunto de habilidades, aptitudes, conocimientos y rasgos de conducta que
adecuadamente combinadas, frente a un contexto de trabajo, señalan un desempeño
superior. Mediante la correcta asignación de una o varias competencias laborales a
cada empleado, éstos tendrán una mayor probabilidad de responder apropiadamente a
una demanda complicada o ejecutar una actividad o tarea específica.
El enfoque conductista que alberga a autores estadounidenses e inglesa en su
mayoría, focaliza a las competencias en el puesto del trabajo. David McClelland,
psicólogo norteamericano, fundador de este enfoque a través de su artículo “Testing
for competence rather than intelligence” (1973) afirma que los exámenes
tradicionales no garantizan un desempeño exitoso, mientras que las competencias
podían pronosticar mejor el éxito.
Las competencias son consideradas como el eslabón que une conductas
individuales con la estrategia de la organización establecida en una cultura
apropiada, “es una característica subyacente de un individuo que está causalmente
relacionada con un estándar de efectividad y/o performance superior en un trabajo o
situación” (Spencer & Spencer, 1993). Con la teoría del iceberg demuestran que las
características que garantizan resultados superiores de las personas en los puestos son
aquellas tangibles que se encuentran en la parte superior del iceberg integrada por los
conocimientos, habilidades (lo sé hacer, lo puedo hacer) y aptitudes que son
particularidades necesarias pero no garantizan un desempeño superior. Las
características intangibles situadas en la parte inferior del iceberg compuesto por los
valores, ética, personalidad, actitudes, comportamientos y conductas, demuestran lo
que en realidad quiere hacer y son precisamente las que garantizan resultados
superiores. Ambos autores dan énfasis en los comportamientos que una persona tiene
en relación con su desempeño efectivo y/o superior.
Las competencias tienen gran utilidad cuando sus características que llevan al
éxito en una organización u entorno similar, se expresan en comportamientos
ordenados “(…) son el conjunto de características intrínsecas del individuo, que se
demuestran a través de conductas y que están relacionadas con un desempeño
superior y exitoso en el trabajo” (Montalvo 2014).
25
Richard Boyatzis 1946, psicólogo norteamericano, colaborador de David
McClelland se identifica con esta corriente, asevera que las competencias son
características que están causalmente relacionadas con el desempeño eficaz y/o
superior en un trabajo, esto significa que “existe certeza que indica que la posesión
de las características distintivas precede y conduce a un rendimiento eficaz y/o
superior en el trabajo, exponiendo la relación de causalidad que existe entre la
característica como variable independiente y el rendimiento en el trabajo como una
variable dependiente. Es importante no confundir con una competencia de rasgo de
personalidad, autoimagen, función social o habilidad para realizar el trabajo pero no
necesariamente se relaciona con un desempeño laboral superior” (Boyatzis, 1982
23).
Viviana González (2012), doctora en psicología afirma que competencia
profesional es “una configuración psicológica compleja que integra en su estructura y
funcionamiento motivacionales, cognitivas y recursos de personalidad que se
manifiestan en la calidad de la actuación profesional del sujeto y que garantizan un
desempeño profesional responsable y eficiente”.
2.1.2. Enfoque funcionalista
Este enfoque es aplicable al nivel operativo y técnico, tiene relación al
enfoque tradicional que especifica al puesto y la función, las competencias son
definidas a partir del análisis de funciones claves con hincapié en los resultados más
que en el proceso o cómo se logran los mismos. Esta escuela europea centraliza su
concepto en el indivíduo, en su aptitud y en la organización por mantener buenas
condiciones laborales, “las competencias la conforman los conocimientos,
experiencia y rasgos de personalidad y las organizaciones que son capaces de
desarrollar y capacitar a las personas, se las adquiere con experiencias profesionales,
son repertorios de comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras,
lo que las hace eficaces en una situación determinada” (Levy-Levoyer, 1997). Esta
corriente valora a las competencias técnico funcionales o específicas, enfatiza en los
procesos de aprendizaje de las personas y considera que los test de aptitudes así
como los de coeficiente intelectual son instrumentos predictivos en la gestión de
competencias.
26
En este enfoque la competencia laboral se refiere a “los aspectos del acervo de
conocimientos y habilidades, aquellos que son necesarios para llegar a ciertos
resultados exigidos en una circunstancia determinada. Es la capacidad real para
lograr un objetivo o resultado en un contexto dado” (Mertens, 1996-76).
“Las empresas son entendidas como sistemas sociales abiertos en constante
interacción con su entorno pues su funcionamiento depende de sus relaciones con el
mercado, la tecnología, las relaciones institucionales y los fenómenos
socioculturales, al mismo tiempo que la empresa como sistema integra diferentes
subsistemas interrelacionados funcionalmente (Mertens, 1996).
El National Council for Vocational Qualifications (NCVQ) sistema inglés que
coincide con el enfoque funcionalista, relaciona a la competencia laboral con normas
mediante las competencias como beneficios laborales que un empleado puede
obtener por criterios de desempeño y el empleo de conocimientos requeridos, “bajo
este sistema se definen niveles de competencias para diferenciar el grado de
autonomía, la variabilidad, la responsabilidad por recursos, la aplicación de
conocimientos básicos, la profundidad y alcance de habilidades y destrezas, la
supervisión del trabajo de otros y la transferibilidad de un lugar de trabajo a otro”
(Ducci M. Angélica 2004, 68).
La debilidad de este enfoque radica en que solo se comprobará lo logrado con
una competencia pero no cómo se llegó al resultado, obstaculizando el empleo de la
descripción de las competencias a los procesos de formación profesional.
2.1.3. Enfoque constructivista
El enfoque constructivista enfatiza que “las competencias se van
construyendo a partir del análisis y proceso del problema a enfrentar” (Barnet 2001).
Para su construcción considera a la persona, sus objetivos y sus posibilidades,
propone que se incluyan en la formación de competencias a las personas de bajo
nivel educativo. “Valora la subjetividad, motivación y particularmente la
transformación y apropiación del conocimiento donde lo importante no es qué se
aprende, sino cómo se aprende” (Perrenoud 2004). Este enfoque se caracteriza por su
énfasis en los trabajadores más productivos de la organización, estableciendo las
funciones y disfunciones que se presentan en la organización, es por esta razón que
la competencia se entiende como “una mezcla indivisible de conocimientos y
27
experiencias laborales en una organización concreta” (Sanchez y otros 2004). Otro
autor que se identifica con esta corriente es Claude Levy-Leboyer quien afirma que
competencia es una clasificación de comportamientos demostrados por aptitudes,
rasgos de la personalidad y conocimientos donde algunos individuos dominan mejor
que otros y los vuelve eficaces en una situación determinada.
Este modelo de origen francés es holístico, valora la interrelación de
elementos y recursos que definen características sociales, personales, emocionales
incluyendo valores y actitudes, da énfasis a la educación formal y al contexto, las
competencias enlazan el conocimiento y aprendizaje a la experiencia, es decir que
van de la mano con los procesos de la organización.
2.1.4. Enfoque filosófico
El enfoque filosófico afirma que las competencias se sitúan en el rombo
filosófico clasificado en cuatro grupos integrados por la epistemología que incluye la
formación y conocimientos del individuo, la praxiología donde se identifican el
cómo hace las cosas, ambas características representan a la parte dura del perfil, la
axiología que alberga a todas las características de ética y valores y la ontología
dimensión donde se encuentra la persona, el ser y que representa a la parte blanda del
perfil (Bedard, 2003 68-88).
Existe una coincidencia de los distintos enfoques sobre competencias al
afirmar que en cada competencia existen niveles de acuerdo a la responsabilidad del
cargo y que son susceptibles a desarrollo. En el perfil de cargo se muestran las
competencias con los niveles que demandan y comparando con el perfil personal de
cada empleado se reconocen diferencias o brechas que son necesarias analizarlas y
nivelarlas. Las investigaciones sobre competencias han estado en constante
discusión, la cantidad de conceptos y las tentativas por clasificarlas son numerosas en
la bibliografía académica. En esta investigación se ajusta a los conocimientos,
formación, habilidades, aptitudes, experiencia, capacidades, actitudes,
comportamientos y rasgos de personalidad, en especial en el ámbito socio-laboral y
profesional.
28
2.1.5. Enfoque de la Organización Internacional del Trabajo
Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), las competencias son
características personales que diferencian el desempeño adecuado del excelente, en
un cargo, en una organización o cultura determinada. Son ciertas maneras de hacer
las cosas, son conductas y habilidades que las personas demuestran cuando realizan
un trabajo con excelencia, es la capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente
una actividad laboral plenamente identificada. La competencia laboral no es una
probabilidad de éxito en la ejecución de un trabajo; es una capacidad real y
demostrada. Una buena categorización de la competencia, que permite aproximarse
mejor a las definiciones, es la que diferencia tres enfoques, el primero concibe la
competencia como la capacidad de ejecutar las tareas, el segundo la concentra en
atributos personales (actitudes, capacidades) y el tercero denominado “holístico”,
incluye a los dos anteriores” (OIT, 2015).
Los distintos enfoques precedentes inducen a que los perfiles de cargo del
SED de la UTE sean diseñados en base a competencias, tomando en cuenta los
beneficios y aportes que significan para la institución y para sus empleados además
de disponer de un instrumento preciso y competitivo para los procesos de selección
de personal y sea una fuente de captación del mejor recurso humano.
Esquema 4
Modelos de competencias
Fuente: Elaboración propia
29
2.1.6. Tipos de competencias
Diferentes autores trabajaron en identificar principales tipos de competencias,
Richard Boyatsis (1982) elaboró un modelo genérico de competencias que expone el
desempeño sobresaliente gerencial basado en las competencias de gestión y acción
por objetivos, liderazgo, gestión de recursos humanos, dirigir subordinados, enfocar
a otras personas y el conocimiento específico. El autor L. Mertens (1996) las
clasifica en generales y específicas, sin embargo no es suficiente ya que la
clasificación de las competencias es mayor; se pueden identificar competencias
simples y complejas según su estructura y competencias actuales y potenciales según
el carácter temporal. Las competencias críticas (core competencies) facilitan
desarrollar un desempeño exitoso en diferentes contextos. Según (G. Bunk 1994) se
pueden clasificar en competencias técnicas, metodológicas, sociales y participativas.
2.1.7. Competencias genéricas
Las competencias genéricas se refieren a competencias transversales de la
organización, transmisibles a varias funciones y tareas. “Las competencias genéricas
son herramientas básicas que necesitan los sujetos en una organización para analizar
problemas, evaluar estrategias a utilizar y aportar soluciones adecuadas. Son
competencias transversales y se acoplan a la misión y visión de la organización,
pueden ser instrumentales, interpersonales y sistémicas” (Spencer 1993).
Se relacionan con “los comportamientos y actitudes laborales propios de
diferentes ámbitos de producción, como por ejemplo la capacidad para el trabajo en
equipo, habilidades para la negociación, planificación, organización y otros”
(Mertens, 1996).
Este grupo de competencias están asociadas con la personalidad como la
orientación al logro, influencia, eficacia personal, solucion de problemas, gestión de
personas (Haygroup, 2000).
2.1.8. Competencias específicas y/o técnico-funcionales
Las competencias específicas y/o técnico-funcionales son aquellas que aportan
una evaluación profesional precisa en un cargo, como los conocimientos que se
relacionan a un ámbito profesional específico. Las competencias específicas aportan
con la formación, habilidades, experiencia, actitudes y valores requeridos para el
30
cargo, “se relacionan con los aspectos técnicos directamente relacionados con la
ocupación y no son tan fácilmente transferibles a otros contextos laborales”
(Mertens, 1996).
Otros autores diferencian a estas competencias como indispensables, rasgos
distintivos “atributos que requiere un trabajador excepcional en un puesto
determinado que incluyen conocimientos, habilidades, o actitudes específicas,
necesarias para desempeñar una tarea concreta (Chinchilla, 1998).
Estas competencias se consiguen con la entrega y aprovechamiento del
individuo a partir de conocimientos y habilidades “una serie de contenidos relativos a
las áreas básicas del saber humanístico, conceptos, teorías, conocimientos
instrumentales, habilidades de investigación, formas de aplicación o estilos de
trabajo que definen una disciplina o función concreta. Resultan necesarias para
dominar un conocimiento, para después aplicarlo a un área específica (Mendoza,
2015)
2.2. Modelos de competencias
El comportamiento de la persona es la base para los modelos de competencias en una
organización, las competencias brotan del comportamiento humano. Pueden ser
semejantes en el concepto original pero pueden ser explicadas de una manera
diferente. Las traducciones entre los patrones son relativamente fáciles, se puede
escoger cualquier modelo la clave para desarrollar un modelo de competencias en
una organización es elegir uno que esté basado en una investigación.
2.2.1. Impacto de competencias en el desempeño laboral
Gráfico 3 Impacto de competencias en desempeño
Elaboración: propia
31
2.3. Identificación de cargos
La identificación del puesto de trabajo se inicia con el establecimiento de las
características del nuevo puesto, como ser el nombre del cargo diseñado, el perfil del
ocupante, de quién depende jerárquicamente el nuevo puesto de trabajo y datos de
fecha de diseño y de descripción, “consiste en describir y registrar el fin de un puesto
de trabajo; sus principales objetivos y actividades; las condiciones bajo las que se
lleva a cabo; y los conocimientos, habilidades, competencias y aptitudes necesarios
para desempeñarlo (Gomez-Mejia 2001). En la descripción o análisis de cargos se
establecen las labores a realizar como las atribuciones, los métodos a emplear y
cuáles son los objetivos, incorporando la lista de responsabilidades, tareas,
relaciones, condiciones de trabajo y responsabilidades de supervisión.
2.4. ¿Qué son descriptivos de cargos?
De acuerdo al análisis del puesto, se reúne información del contenido del
puesto y de las responsabilidades y deberes relativo al mismo. El descriptivo de un
puesto de trabajo es un documento que recoge la información obtenida mediante el
análisis, quedando reflejada de este modo el contenido del cargo así como de las
responsabilidades y deberes relacionados al mismo.
El análisis y descripción de los puestos de trabajo se determina como el
proceso de establecimiento de las capacidades, responsabilidades, requisitos de
conocimiento, formación, riesgos y condiciones ambientales en las que se
desenvuelve mediante la observación y estudio de los elementos que conforman un
puesto específico. El diseño de los puestos de trabajo se inicia en las obligaciones,
tareas y ocupaciones que son ejercidas a través de los procedimientos establecidos
por la organización que argumentan a criterios de eficacia y eficiencia; indicar que en
el desempeño de estas actividades están presentes factores como ser: la persona que
ocupa el puesto de trabajo (formación, conocimientos, habilidades y otros), los
medios necesarios para realizar las actividades (tecnología, herramientas disponibles
y otros), las condiciones organizacionales (relaciones humanas, clima laboral y otros)
y ambientales (lugar físico, ruido, iluminación y otros).
El análisis y descripción de puestos de trabajo es la herramienta esencial para
toda la gestión de recursos humanos, permite aclarar los deberes de los empleados y
aspectos colectivos, admite examinar la carga laboral y su evolución para que se
32
pueda actuar sobre los calificadores, decisiones técnicas y los equilibrios de la
organización.
En la descripción se establecen “qué hacen” los empleados, sus tareas, sus
funciones o actividades que realizan en el desempeño del puesto.
2.5. Nivel de conocimiento
Una vez establecido el perfil ideal, se establecen los instrumentos de medición
del nivel de conocimiento a través de los requisitos del puesto respecto a la
formación académica que consiste en la recolección de información y análisis de
documentos del ocupante del puesto, luego se evalúa la experiencia revisando su
historia laboral, cargos ocupados anteriormente y finalmente se mide el nivel de los
conocimientos especializados, distinguiendo un historial de cursos efectuados,
posgrados, especialización y otros. Se determina en base a una escala ordinal de
niveles de cumplimiento: en desarrollo, poco cumplimiento o no cumplimiento;
logrando un resultado que surge de la media de los resultados dividido entre los
factores definidos en la escala.
2.6. Levantamiento de perfiles por competencias
“Un perfil por competencias es una relación de características personales,
causalmente ligadas a resultados superiores en el desempeño del puesto. Está
relacionado con la estructura, estrategia y cultura, se describen comportamientos
observables. Es un modelo conciso, fiable y válido para predecir el éxito en un
puesto” (Haygroup 2011).
Los perfiles de cargo por competencias son bases de cualquier institución
donde se registran las funciones y tareas principales de los puestos de trabajo,
estableciendo de acuerdo a criterios de desempeño y a la manera de cómo están
definidos los grupos de cargos dentro la organización.
Se debe partir definiendo las competencias organizacionales para luego
identificar los puestos a analizar, determinar las competencias a utilizar en los
perfiles de puestos como ser: competencias genéricas, identificación de competencias
esenciales (criterios de rendimiento superior), levantamiento del perfil por
competencias del puesto desglosado, en el perfil duro identificando los
conocimientos, formación, experiencia, habilidades y aptitudes y perfil blando las
33
competencias comportamentales, actitudes y destrezas, luego identificar
competencias por riesgos ocupacionales, establecer un comité de expertos que
levanten la información de los perfiles de cargo.
El diccionario de competencias de la organización es una herramienta útil
para el levantamiento de perfiles, sistematizando información y validarlas con los
propósitos de la organización, utilizando como marco de referencia diccionarios de
HayMcber, de los autores Spencer y Spencer y del modelo Lominger.
2.6.1. Importancia del levantamiento de perfiles por competencias
La importancia nace desde el análisis de las actividades esenciales del cargo,
en la gestión de talento humano por competencias, el modelo de un perfil por
competencias es el núcleo donde están todas las aplicaciones y subsistemas del
talento humano. Un perfil que no esté bien elaborado origina a que el resto de las
aplicaciones presentarán un margen de error. En la administración tradicional de
talento humano donde el perfil era considerado como aspecto secundario y sin mayor
importancia, contrariamente en la gestión por competencias los perfiles son
importantes e imprescindibles para el éxito del sistema y para este objetivo es
necesario utilizar diccionarios que incluyan formación, conocimientos, destrezas,
aptitudes, actitudes y rasgos personales.
2.6.2. Beneficios del levantamiento de perfiles por competencias en las
organizaciones
La elaboración de perfiles por competencias proporciona grandes beneficios
en las organizaciones en relación a los subsistemas de talento humano, los beneficios
más destacados son los siguientes:
El perfil por competencias se convierte en el principal núcleo donde giran los
subsistemas de talento humano, fundamentalmente como la selección de los más
adecuados, que las retribuciones sean justas y eficaces, desarrollo de
comportamientos que identifiquen a los mejores y evaluación de desempeño.
La estructuración de los perfiles de cargo en base a competencias contribuye a un
mejoramiento en la selección de personal, porque es un instrumento que permite
ajustar los criterios de selección a los perfiles por competencias deseados y es un
medio para incorporar a la organización a los mejores.
34
Ayuda a los procesos de reclutamiento y selección de personal en razón que es un
instrumento que permite identificar las capacidades importantes para obtener
rendimientos superiores y exitosas en el desempeño laboral y personal.
2.6.3. Técnicas para establecer el perfil de competencias
Existen varias técnicas para establecer el perfil de competencias, si se parte de
la interrogante ¿qué hacen los mejores en la organización? se obtendrá como
herramientas útiles a entrevistas de incidentes críticos (BEI) a una muestra de
ocupantes, identificación de competencias de máxima importancia, muy importantes
y bueno tenerlas a través de las tarjetas de Lominger; para obtener criterios de
desempeño de puestos y otros datos relacionados a la organización además están los
cuestionarios, entrevistas y panel de expertos, tener una buena base de datos de otras
empresas en relación a lo que hacen los mejores en otras organizaciones.
2.6.4. Panel de expertos
Está conformada por personas que pueden ser autoridades, ocupantes que
tienen experiencia y con visión integral sobre cómo se ajusta un puesto de la
organización, llegan a un acuerdo sobre las características personales que los
ocupantes tienen en el puesto e identifican el desempeño esencial de sus funciones y
la gestión de los recursos, según factores identificados como clave de éxito.
2.6.5. Entrevistas de incidentes criticos “BEI”
Investiga sobre las habilidades, conocimientos y motivos que el candidato
realmente tiene, utiliza y utilizó. Identifica y muestra lo que los mejores dijeron,
pensaron e hicieron en situaciones críticas en su desempeño laboral, diferenciando
claramente a los sobresalientes. Mediante este tipo de entrevista se obtiene el 10% de
los comportamientos que suponen el 90% de la diferencia.
2.6.6. Cuestionarios de competencias
El cuestionario de competencias es una herramienta que permite evaluar las
competencias que se requieren en puestos de trabajo y que serán necesarias para las
personas que ocupan u ocuparán esos puestos. Debe incluir competencias que son
consideradas esenciales, tiene niveles o grados de mayor a menor y son expuestos en
35
término de comportamientos. Es una herramienta flexible que acepta agregar y/o
eliminar competencias para adecuarlas a la organización o adaptarlas con sus niveles.
Los cuestionarios se utilizan cuando ya existe un perfil definido que permite
utilizar 360 grados, se usa como base para desarrollar, evaluar y formar a la persona;
son útiles también como complemento de las entrevistas por incidentes críticos y del
panel de expertos, son prácticos para la construcción de perfiles.
2.6.7. Perfiles por competencias mejoran la selección de personal
Los perfiles diseñados bajo competencias permite seleccionar personal con un
alto potencial de desempeño exitoso en razón que fueron diseñados en base a
competencias que fueron rigurosamente identificadas por aquellos empleados que
tuvieron un desempeño sobresaliente. Forman parte de las aplicaciones dentro las
políticas de Recursos Humanos como herramientas de desarrollo y gestión de
personas “como elemento de contraste de los requerimientos de los puestos de
trabajo (perfil de competencias y conocimientos) y las características organizativas
de los mismos (factores de valoración). El ejemplo del esquema 5 muestra las
relaciones existentes entre los elementos del sistema HAY de valoración y las
competencias requeridas para diversos puestos de trabajo” (HayGroup 2006, 346-
347).
Esquema 5 Grados de relación entre competencias y elementos de valoración
Fuente: Factbook Recursos Humanos, HayGroup, 2006 Elaboración: propia
36
Dentro la gestión por competencias, el perfil diseñado en base a competencias
se convierte en un instrumento efectivo e íntegro para pronosticar el éxito de
desempeño laboral de un empleado, de acuerdo al gráfico 4, “el 86% de las empresas
utilizan modelos de competencias en su sistema de gestión del desempeño”
(HayGroup 2006, 1033).
Gráfico 4 Modelos de competencias
Fuente: Factbook Recursos Humanos, HayGroup, 2006 Elaboración: propia
Con referencia al gráfico 4, se confirma que los perfiles diseñados por
competencias permiten captar e incorporar a los mejores candidatos en razón que
fueron identificados y seleccionados bajo este instrumento y con esta aplicación se
evitan daños colaterales de “costos de reclutamiento, baja moral, clientes
insatisfechos, pérdidas, asociado con una mala contratación. Y, lo más importante, es
que aumentan enormemente las posibilidades de que los individuos seleccionados se
desempeñen a un nivel muy alto y ayuden a conducir el éxito de la empresa”
(HayGroup 2004, 14).
Con la incorporación a la organización de un empleado seleccionado bajo
competencias, disminuye el índice de rotación “hasta unos niveles en los que es la
compañía la que decide cuándo y de quién prescindir, o cuándo y a quién trasladar.
Por ejemplo, el esquema 6 muestra el grado de ‘rotación’ para un grupo control
seleccionado y gestionado por metodologías clásicas y para otro seleccionado y
gestionado por competencias” (L. Spencer 1993, 259-261).
37
Esquema 6 Grado de rotación de grupos seleccionados con
métodos clásicos y por competencias
Tipo de colectivo
Rotación grupo control
Rotación grupo competencias
Redes comerciales 41% 15%
Informática 30% 3%
Distribución 40% 20% Fuente: Spencer & Spencer, Competence at work, Models for superior performance
El esquema 7 muestra los resultados cuantitativos de dos años de personal de
la empresa L’Oreal que fue seleccionado con el método tradicional y por entrevistas
de incidentes criticos.
Esquema 7 Competencias y resultados
Resultados cuantitativos (dos años): L’Oreal
Selección basada en
BEI
Selección tradicional
Empleados contratados 33 41
Empleados que abandonaron la Compañía
5 17
Promociones a puestos superiores
2 0
Candidatos a promoción 7 0
Objetivos alcanzados 78% 68,7%
Incremento medio por trimestre
18,7% 10,5%
Fuente: Métodos de planificación y evaluación de personas basado en un enfoque por competencias laborales. Montalvo Daniel
“Para identificar a los mejores, la utilización de las técnicas de Perfiles de
Competencias y de Entrevistas de Incidentes Críticos, permiten una exactitud hasta
12 veces mayor en la identificación de las personas con un desempeño excelente en
un puesto respecto a los que tienen desempeño promedio en el mismo puesto” (Smith
M. 1988, 6-8).
“Para los procesos de selección, las entrevistas clásicas identifican excelentes
con una correlación matemática del 0,05 mientras que la selección mediante
entrevistas de incidentes críticos permite un nivel de exactitud mucho mayor, con
una correlación del 0,61” (Boyle S. 1988, 4-6).
2.6.8. Evaluación por competencias
La evaluación por competencias es el proceso donde se califica el desempeño
laboral del empleado y permite decidir las acciones que se tomarán. La organización
debe elegir y vigilar un método que sea efectivo, confiable y aceptado por todos los
38
integrantes. Este proceso debe identificar a los componentes relacionados con el
desempeño, evaluarlos, destacar a empleados exitosos, a los que necesitan
retroalimentación y aquellos que no cumplen las funciones descritas en sus perfiles
de cargo. “la evaluación del trabajo es una apreciación sistemática del desempeño de
cada persona en el cargo o de potencial de desarrollo futuro. Toda evaluación es un
proceso para estimular o juzgar valor, la excelencia, las cualidades de una persona”
(Chiavenato, 2007-248).
“Se evalúa el desempeño laboral por cuatro razones: 1) las evaluaciones dan
información para tomar decisiones en relación a los ascensos y sueldos, 2) existe la
posibilidad de que el evaluado y el evaluador repasen la conducta laboral del
subordinado, que permite a ambos elaborar un plan para corregir las deficiencias
detectadas en la evaluación y reforzar las actividades sobresalientes, 3) la evaluación
forma parte del proceso de la empresa para planificar las carreras porque permite
repasar los planes de carrera de la persona por su eficacia y defectos que ha
demostrado y 4) las evaluaciones pueden ayudar a administrar mejor el desempeño
de la organización y a mejorarlo” (Dessler, 2001).
Generalmente el supervisor del evaluado es quién efectúa la evaluación, debe
estar capacitado con las técnicas de evaluación para ejecutar con objetividad en el
proceso, el departamento de recursos humanos asesora y sugiere la herramienta de
evaluación que debe utilizar. Con la evaluación se mejoran los resultados de recursos
humanos de una organización, intenta identificar el potencial humano para
determinar su pleno empleo, la ventaja competitiva del recurso humano con la que
cuenta, dar oportunidad de desarrollo y capacitación a los empleados que necesitan.
La organización se beneficia cuando existe una planificación, coordinación y
desarrollo de un programa efectivo de evaluación por competencias. El método
empleado se convierte en uno de los medios más ventajoso para aumentar su
productividad, orienta al avance y hacia las metas estratégicas.
Es importante que una institución adopte un método de evaluación de
desempeño de sus empleados para mejorar la producción y el desarrollo personal; así
la organización contribuirá a la retroalimentación de empleados que necesitan y le
permitirá verificar la calidad de desempeño que tiene cada puesto.
39
2.6.9. Pasos y técnicas de evaluación
Los pasos para proceder a la evaluación por competencias son los siguientes:
definir el puesto. Reafirma que el supervisor y el subordinado están de
acuerdo con las responsabilidades y los criterios de desempeño del puesto.
evaluación del desempeño. Relaciona el rendimiento real de los subordinados
con los criterios de desempeño.
retroalimentación. Se examina el desempeño y avance de los subordinados
para elaborar planes de desarrollo.
Dentro las técnicas de evaluar, se presenta el siguiente esquema:
Esquema 8 Métodos de evaluación
Fuente: Gestión de desempeño y planificación de carrera (Ojeda Hugo 2014). Elaboración: propia
40
2.6.10. Selección de personal por competencias
El proceso de selección de personal se basa en recopilar aquellas
competencias requeridas y valoradas por la institución para el logro del desempeño
deseado. La selección de personal por competencias reduce la incertidumbre del
rendimiento de cada uno de los aspirantes, teniendo en cuenta lo que se consideraba
tradicionalmente: los conocimientos, habilidades, destrezas y capacidad física para
realizar el trabajo, características que definen el perfil duro. “Las competencias,
aportan múltiples ventajas a la empresa, reduciendo la brecha existente entre el perfil
ideal y el perfil real” (Barrera 2002). A diferencia del proceso de selección
tradicional, la selección por competencias toma en cuenta características del perfil
blando que llegan a ser las esenciales del puesto y que sirven de base para decidir la
contratación de una persona. En el siguiente esquema se aprecia diferencias que
existe entre el proceso de selección tradicional versus selección por competencias:
Esquema 9 Diferencia de procesos de selección de personal de antes y ahora
Fuente: Factbook Recursos Humanos, HayGroup 2006 Elaboración: propia
“La selección por competencias es un proceso complejo que no puede basarse
en una o dos entrevistas para elegir al candidato adecuado, es necesario hacer uso de
varias herramientas para tomar una decisión conveniente. El uso de pruebas de
inteligencia, de habilidades, cuestionarios de personal, entrevistas laborales y de
conducta, son los mejores vínculos para reconocer las competencias del candidato en
cuestión y verificar si éstas coinciden en gran medida con las establecidas por la
empresa, incrementando la eficiencia en la selección de personal” (Hensdill, 2000).
41
El reclutamiento y selección de personal es el procedimiento por el cual se
atrae, contrata e incorpora gente a un puesto determinado de la institución, es un paso
importante debido a que deben encontrarse candidatos adecuados que reúnan
características afines al puesto, “frecuentemente la contratación y retención de
candidatos resulta insatisfactoria y sumamente costosa, algunos expertos opinan que
se tendría mayor éxito si las características requeridas para la posición fueran
cuidadosamente analizadas antes de comenzar el reclutamiento” (Pamenter, 1999).
Para conocer qué evaluar dentro del proceso de selección de personal, es
importante obtener información de cada uno de los cargos y esto se logra a través del
levantamiento de perfiles de cargos por competencias, convirtiéndose en la principal
herramienta para este proceso. Contratar al profesional idóneo puede representar
éxito o por el contrario reclutar al empleado no apto puede convertirse en un error de
alto costo, “la selección es la práctica más importante, ya que una vez ingresada la
persona, si nos equivocamos, no hay performance management, análisis de potencial
o desarrollo que sirva” (Hatum Andres 2010).
Es fundamental tener en cuenta algunas recomendaciones a la hora de
seleccionar futuros empleados como ser:
Tener claro y definido el perfil que se busca, “lo primero es hacer un adecuado
levantamiento del perfil, esto va a garantizar que los curriculums que vayan
llegando, sean congruentes con lo que se busca y así tendremos mayor número de
candidatos idóneos, no debemos olvidar que el candidato no sólo debe calzar en
el puesto, sino que también debe calzar con la filosofía de la organización”
(Arbaiza Lydia 2010).
Publicar el requerimiento del perfil que se necesita denotando aspectos explícitos
e implícitos, “Los explícitos son lo que la empresa ofrece en las condiciones de
contratación, pero el candidato también tendrá en cuenta los implícitos, como por
ejemplo si la institución fomenta la retención del talento, si respeta el balance
entre el trabajo y la vida personal, si cuenta con políticas de remuneración
innovadoras” (Ibid).
Seleccionar una forma de reclutamiento; la búsqueda de empleados se puede
realizar internamente mediante comunicados al personal o externamente a través
de publicaciones en diferentes medios de comunicación. La búsqueda interna
permite indagar dentro de la institución en base al perfil diseñado, tiene bajo
costo y ayuda a mejorar el clima laboral mientras que la búsqueda externa
42
permite incorporar personas con otras experiencias, novedades, pero tiene mas
costo.
Tener una base de datos y contactos, para tener certeza de encontrar candidatos
que reunen los requisitos.
Preselección de postulantes, este proceso ayudará a ahorrar tiempo en las
entrevistas y en el reclutamiento final, se indagará si las expectativas de los
postulantes se relacionan con las de la institución y si la persona encajará o no
con el resto del personal.
Entrevista, el trato que se brinda al candidato durante la entrevista debe ser
cordial y amena para garantizar el proceso de selección, independientemente de
que se elija o no al entrevistado, permitirá rescatar información en relación a
actitudes, comunicación no verbal, gustos y preferencias de las personas, “Esto
nos permitirá identificar quienes estarán más alineados y comprometidos con los
principios y valores de nuestra organización” (Uribe Oscar 2010).
2.7. Diccionario de competencias
Es el documento interno de la organización en el cual se reflejan todas las
competencias organizacionales con su correspondiente significado y nivel por cada
una de ellas, puede tener propósitos de selección para nuevos empleados o para el
desarrollo de empleados activos dentro la institución. Para elaborar el diccionario de
competencias es conveniente referirse a diccionarios ya existentes, referirse
especialmente al de Hay/McBer y de Lominger. Iniciar sobre la totalidad de cargos
de la organización, acopiar información junto con los directores y supervisores de
área sobre una muestra de empleados por cargo para identificar habilidades
demandadas, luego asegurar el mayor número de competencias identificadas, definir
cuidadosamente la competencia y cada uno de los niveles de ésta y entrevistar a
determinados empleados con perfiles de alto potencial.
2.7.1. Diccionario de HayMcber
Este diccionario fue elaborado en 20 países a partir de los perfiles de 300
puestos con distintas funciones y de diferentes sectores. A través de entrevistas de
incidentes críticos identifica 760 tipos de conductas que suponen un 80% de los
43
comportamientos reflejados en los perfiles de los puestos (Haygroup, 2006). Las
competencias están agrupadas en los siguientes grupos:
Gestión personal: flexibilidad, integridad, autoconfianza, autocontrol e
identificación con la compañía.
Gestión de equipo: desarrollo de personas, dirección de personas, liderazgo y
trabajo en equipo.
Influencia: orientación al cliente, comprensión interpersonal, conocimiento
organizativo, impacto e influencia, desarrollo de interrelaciones.
Pensamiento: pensamiento analítico, pensamiento conceptual y búsqueda de
información.
Logro: orientación al logro, iniciativa y preocupación por el orden.
2.7.2. Diccionario de Lominger
El modelo de competencias de Lominger (Lombardo, 1996), resultado de
estudios desarrollados por el Centro para la Dirección Creativa (Centre for Creative
Leadership, CCL) de Estados Unidos, se inclina a las competencias que favorecen el
liderazgo. Este modelo creado por Michael M. Lombardo and Robert W. Eichinger
en 1996, está compuesto por 67 comportamientos directamente relacionados con el
alto desempeño en el ámbito laboral, contempla 19 frenos que tienen un efecto
negativo en el avance profesional y 7 de enfoque global de las organizaciones. Este
método fue diseñado para propósitos de desarrollo de individuos a nivel
organizacional, es decir los individuos pasan por una evaluación de 360° y
determinan sus fortalezas y debilidades en relación con las competencias.
44
Capítulo tercero
Metodología de la investigación
3.1. Hipótesis
El diseño de perfiles por competencias de los docentes del SED de la UTE,
permitirá mejorar la selección de personal que garantice un desempeño exitoso.
3.2. Variables
Se especifica como variable independiente a perfiles de cargos por
competencias y variable dependiente al mejoramiento de selección de personal.
Esquema 10 Descripción de variables
Variable independiente
Indicador Medida Instrumento
Perfiles de cargos por competencias
Competencias esenciales
Máxima importancia Muy importante Bueno tenerla
Competencias Lominger
Variable dependiente
Indicador Medida Instrumento
Mejoramiento en selección de personal
Selección por competencias
Se cumple No se cumple
Perfil diseñado por competencias
Fuente: Elaboración propia
3.3. Diseño y tipo de investigación
Será una investigación no experimental en razón a que se describirá por
observación y se identificarán las competencias esenciales de aquellos docentes que
tuvieron un desempeño exitoso en la institución.
3.4. Población
La población y grupo de estudio la conforman 50 docentes del SED de la
UTE, quienes trabajan en la matriz Quito.
45
3.5. Método deductivo
Se aplicará el método deductivo en razón que “comienza con la teoría y de
ésta se derivan expresiones lógicas denominadas hipótesis que el investigador busca
someter a prueba” (Hernandes Sampieri, 2010). A partir del levantamiento de
perfiles por competencias basado en el modelo de Lominger, se podrá intervenir en
el proceso de selección de personal que incidirá en que la institución capte docentes
que encajen en el puesto diseñado, garantice un desempeño exitoso y que beneficie
tanto a la institución como al empleado.
3.6. Método correlacional
Se procederá con el método correlacional en razón que existe una relación
entre el diseño de perfiles por competencias y el mejoramiento de la selección de
personal.
3.7. Coeficiente de correlación de Karl Pearson
En esta investigación se aplicará el análisis de correlación de variables, por lo
tanto corresponde analizar los datos con la teoría del coeficiente de correlación de
Karl Pearson en razón que dado dos variables, la correlación permite realizar
estimaciones del valor de una de ellas conociendo el valor de la otra variable; los
coeficientes de correlación son medidas que indican la situación relativa de los
mismos sucesos respecto a las dos variables, es decir, son la expresión numérica que
indica el grado de relación existente entre las 2 variables y en qué medida se
relacionan. Son números que varían entre los límites +1 y -1. Su magnitud indica el
grado de asociación entre las variables; el valor r = 0 indica que no existe relación
entre las variables; los valores (1 son indicadores de una correlación perfecta positiva
(al crecer o decrecer X, crece o decrece Y) o negativa (al crecer o decrecer X,
decrece o crece Y).
46
Esquema 11 Representación gráfica de la correlación de Karl Pearson
Fuente: Coeficiente de correlación de Karl Pearson. (Suarez Mario 2016)
Para interpretar el coeficiente de correlación entre variables, se utiliza la
siguiente escala:
Esquema 12 Variación de números entre límites +1 y -1
correlación de Karl Pearson
Valor Significado
-1 Correlación negativa grande y perfecta
-0,9 a -0,99 Correlación negativa muy alta
-0,7 a -0,89 Correlación negativa alta
-0,4 a -0,69 Correlación negativa moderada
-0,2 a -0,39 Correlación negativa baja
-0,01 a -0,19 Correlación negativa muy alta
0 Correlación nula
0,01 a 0,19 Correlación positiva muy baja
0,2 a 0,39 Correlación positiva baja
0,4 a 0,69 Correlación positiva moderada
0,7 a 0,89 Correlación positiva alta
0,9 a 0,99 Correlación positiva muy alta
1 Correlación positiva grande y perfecta
Fuente: ibid
3.8. Métodos para levantamiento de perfiles por competencias
“Un perfil de competencias es una relación de características personales
causalmente ligadas a resultados superiores en el desempeño del puesto,
estrechamente unido con la estructura, estrategia y cultura de la organización, se
describen comportamientos observables y es un modelo conciso, fiable y válido para
47
predecir el éxito en el puesto” (L. Spencer 1993). El perfil del puesto permite
diferenciar el perfil del puesto versus perfil de la persona.
Dentro de las varias metodologías que existen para el levantamiento de
perfiles por competencias, se mencionan el método HAY, el modelo Lominger y el
método de escalas para valorar las actividades que sirven para identificar las
funciones esenciales de puestos, procesos, ocupaciones y otros, representados por la
frecuencia, consecuencia de los errores y la complejidad.
3.8.1. Método HAY
En el perfil de competencias se distinguen los niveles de competencias que el
puesto requiere en base al diccionario de competencias. El diccionario de la
consultora Hay/Mcber es un documento completo y muy conocido, fue elaborado a
partir de perfiles de casi 300 puestos con distintas funciones y sectores en 20 países.
Resume 760 tipos de conducta que suponen un 80% de los comportamientos
reflejados en los perfiles de los puestos, identificados a través de las entrevistas de
incidentes críticos (BEI).
Los bloques de competencias de Hay/Mcber son las siguientes:
GESTION PERSONAL
1. Flexibilidad
2. Autoconfianza
3. Integridad
4. Identificación con la empresa
PENSAMIENTO
5. Pensamiento analítico
6. Pensamiento conceptual y crítico
7. Búsqueda de información
LOGRO
8. Orientación al logro y resultados
9. Iniciativa
10. Visión de negocios
INFLUENCIA
11. Orientación al cliente
12. Comprensión interpersonal
48
13. Comprensión de la empresa
14. Impacto e influencia
15. Desarrollo de interrelaciones
GESTION DE PERSONAS
16. Desarrollo de personas
17. Dirección de personas
18. Liderazgo
19. Trabajo en equipo
COMPLEMENTARIAS
20. Preocupación por el orden y la calidad
21. Autocontrol
Las competencias que contienen el diccionario Hay/McBer se clasifican en
competencias principales genéricas, incluye 18 competencias genéricas y son
utilizadas por los codificadores que tienen certificación de esta consultora cuando
definen un modelo de competencias. Todas las entrevistas por incidentes críticos se
codifican en base a este grupo de 18. Generalmente un perfil de competencias
elaborado a partir de la investigación efectuada en una institución, incluirá un grupo
de estas competencias con sus respectivos niveles y muy probable modificadas.
Dentro de este diccionario se encuentran también las competencias genéricas
suplementarias que son válidas y fiables pero se presentan ocasionalmente en la base
de datos de modelos de competencias y generalmente en puestos de contribuidores
individuales y niveles bajo de jerarquía. Para codificar se deberán incluir dentro del
grupo de las principales cuando sea necesario.
La consultora Hay/McBer desarrolló este diccionario en base a sus
investigaciones en relación a competencias por más de 20 años y lo validó a través de
varios modelos de competencias observando desempeños excelentes y bajos de
numerosas empresas por todo el mundo.
Las escalas fueron revisadas para mayor claridad, fiabilidad y validez,
contrastadas bajo estrictos estándares empresariales y de investigación. Cada
competencia principal ha servido para caracterizar con integridad el desempeño
superior en una amplia muestra de organizaciones.
49
3.8.2. Modelo Lominger
El modelo Lominger fue establecido en el año 1991 por los señores Michael
M. Lombardo, PhD en educación y Robert W. Eichinger, PhD investigador
mayormente en liderazgo. Este modelo contempla un amplio rango de productos y
servicios, modelo conocido también como arquitecto de liderazgo basado en
investigación, experiencia probada y herramientas reconocidas internacionalmente,
es un modelo adaptable a la cultura de cualquier organización o estilo operativo.
Estos autores estudian ampliamente a partir del año 1992 en instituciones en base a
67 competencias y su relación con el desempeño en la organización.
Michael M. Lombardo, ex Director de Desarrollo de Liderazgo de
Investigación para el Centro de Liderazgo Creativo y Robert W. Eichinger, ex
profesional practicante de Pepsico and Pillsbury, reconocidas autoridades del centro
de liderazgo, han llevado a cabo vastas investigaciones de la industria en base a su
modelo que han desarrollado como The leadership architect, de Lominger Limited,
Inc. y su relación directa con el rendimiento de la organización, basándose en
investigaciones dirigidas en empresas multinacionales como la American Telephone
and Telegraph (AT&T), Sears Roebuck & Company, Exxon y otras con experiencia
probada y herramientas reconocidas internacionalmente.
Este modelo es posible personalizarlo para adecuarse a la cultura de cualquier
organización o estilo operativo, además que es actualizado cada dos años.
La estructura de las competencias Lominger está compuesta por lo siguiente:
67 competencias
6 factores
21 clusters
Bloqueos y obstáculos
2 factores
5 clusters
19 bloqueos y obstáculos
Las competencias se pueden utilizar en las siguientes situaciones:
1. Para evaluar a un individuo o la situación actual de la organización,
utilizando un lenguaje común para discutir los conocimientos necesarios y hacer
una evaluación objetiva de una persona u organización.
50
2. Para determinar la necesidad de habilidades futuras utilizando el juego de tarjetas
para identificar aquellas competencias críticas que son esenciales para las
necesidades futuras de la compañía.
3. Para perfilar competencias críticas por nivel o por cargo/área,
utilizando el juego de tarjetas para identificar competencias críticas por nivel o
por trabajo/familia profesional, con la visión de utilizar estos perfiles en la
selección de candidatos.
4. Para desarrollar descripciones de puestos utilizando el juego de tarjetas para
identificar las competencias claves de los puestos.
5. La visión es usar estas descripciones/perfiles de competencia en la selección de
candidatos.
Para este estudio se tomará en cuenta el modelo Lominger en razón que su
teoría indica que para la elaboración de perfiles por competencias es necesario
identificar a las competencias esenciales de aquellas personas que tuvieron un
desempeño exitoso en el SED de la UTE y en condordancia con las situaciones
anteriormente mencionadas.
3.8.3. Método de juego de tarjetas de Lominger
Este método también conocido como the leadership architect-juego de cartas,
está compuesto por tarjetas color borgoña/vino que identifican a 67 competencias
divididas en seis factores y 21 clusters, tal como se observa en el siguiente esquema.
51
Esquema 13 Estructura de 67 competencias de Lominger agrupadas en seis factores
Fuente: The Leadership architect factor and cluster sort cards, quick reference guide Elaboración: propia
Cada tarjeta está diseñada de la siguiente forma: En la parte frontal se
encuentra la definición de la competencia especializada, es decir el experto. En la
parte posterior se encuentra la definición de sobreuso e inexperto, a continuación se
muestra un ejemplo del formato de la carta de frente y posterior:
Esquema 14 Tarjeta frontal de competencia-modelo Lominger
Fuente: The leadership architect-Lominger Elaboración: propia
52
Esquema 15 Tarjeta posterior de competencia-modelo Lominger
Fuente: The leadership architect-Lominger Elaboración: propia
De igual manera este método incluye tarjetas verdes que dividen los niveles
de selección, tienen la intención de guiar y organizar por los niveles de cada tarjeta a
los 21 clusters de competencias, cinco clusters de competencias obstáculo y siete de
global focus area. A continuación se muestra los títulos de cada grupo:
Esquema 16 Descripción de cartas verdes-modelo Lominger
Fuente: The leadership architect-Lominger Elaboración: propia
Para esta investigación se tomarán en cuenta a las tarjetas verdes anotadas con
las letras D, E y F y son las que permiten identificar competencias esenciales para
incorporarlas en los perfiles de cargos, las demás tarjetas pertenecen a los grupos de
competencias de bloqueo y globales. Para este caso se tomarán en cuenta a las 67
53
tarjetas comportamentales; las tarjetas identificadas bajo la carta D incluye a las
competencias consideradas como esenciales, críticas o de máxima importancia para
el cargo mientras aquellas tarjetas que se consideran necesarias o muy importantes
para el puesto se las clasifica bajo la carta E y aquellas competencias consideradas
como bueno tenerlas pero que no son imprescindibles para el puesto se las coloca
debajo de la letra F.
Esquema 17 Cartas que identifican perfiles de cargo
Fuente: The leadership architect-Lominger Elaboración: propia
3.9. Técnica e instrumento de identificación de competencias
La observación directa es una técnica apropiada para este estudio en la
identificación de competencias para el levantamiento de perfiles, apoyado en 67
tarjetas del modelo Lominger, que permite identificar las competencias críticas para
luego incluirlas en el diseño de los perfiles de puestos de docentes del SED de la
UTE.
3.10. Método práctico e investigación de campo
En base a la nómina del plantel académico de SED de la UTE, se identificarán
a los docentes exitosos y que hayan tenido una gestión y ponderación excelente en su
evaluación, para luego proceder a entrevistarlos con las 67 tarjetas de Lominger y
solicitarles identifiquen los rasgos, circunstancias y comportamientos que influyeron
para que su desempeño haya sido exitoso y de satisfacción. Una vez identificadas a
las competencias esenciales, se procederá a incorporarlas en el diseño de perfiles por
competencias de personal académico y se elaborará el diccionario de competencias
de la institución.
En base a este modelo se pretende garantizar que el SED de la UTE contará
con un plantel académico competitivo que fue seleccionado en base a un perfil por
competencias y garantizará un desempeño exitoso, convirtiéndose además en la
54
principal herramienta para seleccionar a los mejores empleados y ser una referencia
importante para los subsistemas de recursos humanos.
3.11. Incidencia de rotación
La rotación en los docentes contratados a tiempo completo no es elevada, sin
embargo se presenta en el personal contratado a medio tiempo, básicamente porque
tienen otro empleo y les falta tiempo para cumplir adecuadamente con sus dos
compromisos, en el año 2013 se tuvo un 8% de rotación, en la gestión 2014 un 7.5%
y en el año 2015 un 7%.
3.12. Cargos que rotan y el motivo
Los docentes contratados a medio tiempo son los más susceptibles a rotar
porque no cumplen eficientemente con los compromisos que el cargo demanda, por
tener compromisos académicos fuera de la UTE. No sienten un compromiso fuerte
con la universidad por su relación laboral.
3.13. Listado de docentes y el resultado de su evaluación.
Actualmente el plantel docente del SED de la UTE está conformado por 50
docentes de los cuales 10 son contratados a medio tiempo y 40 trabaja a tiempo
completo.
3.13.1. Identificación de docentes con alto desempeño.
Los docentes del SED de la UTE son valorados semestralmente sobre 100
puntos. La UTE tiene un software diseñado para este propósito aplicando la
metodología de evaluación de 360 grados donde acceden virtualmente los
estudiantes, el docente evaluado, el par académico, la autoridad educativa y un
sondeo que realiza una autoridad académica a los estudiantes para obtener una
ponderación final. La evaluacion se la realiza en base a 100 puntos de las cuales la
distribución por grupos es como sigue:
55
Esquema 18 Sistema de evaluación de docentes del SED de la UTE
método 360 grados
A cargo de Puntos
Evaluación del estudiante 20
Autoevaluación 15
Evaluación de pares 30
Evaluación de la autoridad académica 20
Consulta de opinion de la autoridad academica a los estudiantes.
15
Total puntos 100 Fuente: SED-Universidad Tecnológica Equinoccial Elaboración: propia
De esta evaluación integral es importante destacar que la autoridad académica
realiza y mide el cumplimiento del perfil del cargo y la gestión curricular. El actual
diseño del perfil está estructurado en base a competencias de formación,
conocimiento, experiencia, investigación y vinculación además de competencias
transversales como ser: capacidad de comunicación, aprender, desaprender y
reaprender, gestionar proyectos, habilidades de diseño metodológico, habilidades de
relaciones personales, resolución de conflictos, comunicación, responsabilidad
social, ambiental y personal.
3.13.2. Identificación de competencias esenciales del SED de la UTE
Para proceder a la identificación de las competencias esenciales de los
docentes del SED de la UTE, se inicia a partir de la nómina de los académicos que
forman parte de este sistema en tiempo completo y medio tiempo, ver esquema 19.
56
Esquema 19 Nómina de docentes del SED de la UTE gestión 2015
Número Nombre Puntaje Estado Dedicación
1 Docente AGFR 89.00 Activo Medio tiempo
2 Docente AAM 88.00 Activo Medio tiempo
3 Docente APBM 98.00 Activo Tiempo completo
4 Docente BMC 99.00 Activo Tiempo completo
5 Docente BCEC 87.00 Activo Tiempo completo
6 Docente CTWV 97.00 Activo Medio tiempo
7 Docente CPEL 91.00 Activo Tiempo completo
8 Docente CSJE 89.00 Activo Tiempo completo
9 Docente CBVP 90.00 Activo Tiempo completo
10 Docente CCPA 90.00 Activo Tiempo completo
11 Docente CAME 89.00 Activo Tiempo completo
12 Docente DTLA 89.00 Activo Tiempo completo
13 Docente ECOE 89.00 Activo Medio tiempo
14 Docente EVEP 90.00 Activo Tiempo completo
15 Docente GGMC 97.00 Activo Medio tiempo
16 Docente GCNJ 90.00 Activo Tiempo completo
17 Docente GNCA 89.00 Activo Tiempo completo
18 Docente HPLE 96.00 Activo Medio tiempo
19 Docente JGLS 89.00 Activo Tiempo completo
20 Docente JMCH 88.00 Activo Tiempo completo
21 Docente JNLM 89.00 Activo Tiempo completo
22 Docente LACA 89.00 Activo Tiempo completo
23 Docente MNFY 90.00 Activo Tiempo completo
24 Docente MFVF 88.00 Activo Tiempo completo
25 Docente MRCE 89.00 Activo Tiempo completo
26 Docente MALC 88.00 Activo Medio tiempo
27 Docente NGEB 89.00 Activo Tiempo completo
28 Docente OPJA 88.00 Activo Tiempo completo
29 Docente RBMG 89.00 Activo Tiempo completo
30 Docente RRJE 88.00 Activo Tiempo completo
31 Docente RJLO 90.00 Activo Tiempo completo
32 Docente RCFE 99.00 Activo Tiempo completo
33 Docente RMPA 90.00 Activo Tiempo completo
34 Docente RTLD 89.00 Activo Tiempo completo
35 Docente RHJF 88.00 Activo Tiempo completo
36 Docente RGRR 87.00 Activo Tiempo completo
37 Docente SSLA 88.00 Activo Tiempo completo
38 Docente SCHB 89.00 Activo Tiempo completo
39 Docente SGVP 90.00 Activo Tiempo completo
40 Docente TGER 91.00 Activo Tiempo completo
41 Docente TCVJ 91.00 Activo Tiempo completo
42 Docente VCSC 90.00 Activo Tiempo completo
43 Docente VMPA 92.00 Activo Tiempo completo
44 Docente VSFL 90.00 Activo Tiempo completo
45 Docente ZVMS 90.00 Activo Tiempo completo
46 Docente ZLMR 88.00 Activo Tiempo completo
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL - UTE - Ecuador
Escala ordinal
100=Sobresaliente 90=Muy bueno 80=Bueno 70=Regular
Reporte de docentes dependientes
Fuente: Sistema de Educación a Distancia-Universidad Tecnológica Equinoccial Elaboración: propia
57
Dentro de la nómina se encuentran los resultados de las evaluaciones de cada
docente activo. Para identificar las competencias esenciales que hacen que el
desempeño de los mejores docentes tengan una ponderación cercana al puntaje
máximo que son 100 puntos, se procedió a entrevistar a los seis docentes exitosos de
la nómina. El siguiente esquema muestra el resumen de este grupo.
Esquema 20
Docentes con desempeño exitoso del SED de la UTE gestión 2015 Escala ordinal
100=Exitoso 90=Muy bueno 80=Bueno
Número Nombre Puntaje Estado Dedicación
1 Docente 1-BMC 99 activo tiempo completo
2 Docente 2-RCF 99 activo tiempo completo
3 Docente 3-APB 98 activo tiempo completo
4 Docente 4-GGM 97 activo medio tiempo
5 Docente 5-CTW 97 activo medio tiempo
6 Docente 6-HPN 96 activo medio tiempo Fuente: Sistema de Educación a Distancia-Universidad Tecnológica Equinoccial Elaboración: propia
Es importante mostrar cómo fueron evaluados y presentar un detalle
desglosado de sus evaluaciones con el método tradicional de la institución.
Esquema 21 Evaluación de desempeño al docente 1-BMC
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL - UTE - Ecuador
Sistema de Educación a Distancia - Tiempo completo
Carrera: Administración de empresas y recursos humanos
Periodo: 2015
Docente 1-BMC
19.00 /20.00 15.00 /15.00 30.00 /30.00 20.00 /20.00 15.00 /15.00 99.00 /100.00
99.00 /100.00Total
AutoevaluaciónEvaluación de
pares
Total evaluación
docente
Administracion
de empresas y
Recursos
Humanos 1 QTO
Evaluación de la
Autoridad
Académica
Consulta de opinión
de la autoridad
académica a los
estudiantes
Acta de evaluación de desempeño al docente 1-BMC
Resumen de los instrumentos de evaluación
Asignatura Niv. Prl.Evaluación del
estudiante
Fuente: Sistema de Educación a Distancia-Universidad Tecnológica Equinoccial Elaboración: propia
58
Esquema 22 Evaluación de desempeño al docente 2-RCF
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL - UTE - Ecuador
Sistema de Educación a Distancia - Tiempo completo
Carrera: Administración de empresas turísticas y conservación ambiental
Periodo: 2015
Docente 2-RCF
20.00 /20.00 15.00 /15.00 30.00 /30.00 20.00 /20.00 15.00 /15.00 100.00 /100.00
19.00 /20.00 15.00 /15.00 30.00 /30.00 20.00 /20.00 15.00 /15.00 99.00 /100.00
99.00 /100.00
AutoevaluaciónEvaluación de
pares
Acta de evaluación del desempeño al docente 2-RCF
Resumen de los instrumentos de evaluación
Asignatura Niv. Prl.Evaluación del
estudiante
Evaluación de la
Autoridad
Académica
Consulta de opinión
de la autoridad
académica a los
estudiantes
Total evaluación
docente
R. Biológicos
de áreas
protegidas
3 QTO
Total
Ecología e
interpretación
ambiental4 QTO
Fuente: Sistema de educación a distancia-Universidad Tecnológica Equinoccial Elaboración: propia
Esquema 23 Evaluación de desempeño al docente 3-APB
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL - UTE - Ecuador
Sistema de Educación a Distancia - Tiempo completo
Carrera: Administración de empresas turísticas y conservación ambiental
Periodo: 2015
Docente 3-APB
19.00 /20.00 15.00 /15.00 30.00 /30.00 19.00 /20.00 15.00 /15.00 98.00 /100.00
98.00 /100.00Total
Tráfico Aéreo
4 QTO
Evaluación del
estudianteAutoevaluación
Consulta de opinión
de la autoridad
académica a los
estudiantes
Total evaluación
docente
Acta de evaluación de desempeño al docente 3-APB
Resumen de los instrumentos de evaluación
Asignatura Niv. Prl.Evaluación de
pares
Evaluación de la
Autoridad
Académica
Fuente: Sistema de educación a distancia-Universidad Tecnológica Equinoccial Elaboración: propia
Esquema 24 Evaluación del desempeño al docente 4-GGM
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL - UTE - Ecuador
Sistema de Educación a Distancia - Medio tiempo
Carrera: Ciencias de la educaciónCiencias de la Educación
Periodo: 2015
Docente 4-GGM
18.00 /20.00 15.00 /15.00 30.00 /30.00 19.00 /20.00 15.00 /15.00 97.00 /100.00
97.00 /100.00
Acta de evaluación de desempeño al docente 4-GGM
Resumen de los instrumentos de evaluación
Asignatura Niv. Prl.Evaluación del
estudianteAutoevaluación
Evaluación de
pares
Evaluación de la
Autoridad
Académica
Consulta de opinión
de la autoridad
académica a los
estudiantes
Total evaluación
docente
Contabilidad
1 QTO
Total Fuente: Sistema de educación a distancia-Universidad Tecnológica Equinoccial Elaboración: propia
59
Esquema 25 Evaluación de desempeño al docente 5-CTW
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL - UTE - Ecuador
Sistema de Educación a Distancia - Medio tiempo
Carrera: Recursos Humanos
Periodo: 2015
Docente 5-CTW
18.00 /20.00 15.00 /15.00 30.00 /30.00 19.00 /20.00 15.00 /15.00 97.00 /100.00
97.00 /100.00
Acta de evaluación de desempeño al docente 5-CTW
Resumen de los instrumentos de evaluación
Asignatura Niv. Prl.Evaluación del
estudianteAutoevaluación
Evaluación de
pares
Evaluación de la
Autoridad
Académica
Consulta de opinión
de la autoridad
académica a los
estudiantes
Total evaluación
docente
Recursos
Humanos
1 QTO
Total
Fuente: Sistema de educación a distancia-Universidad Tecnológica Equinoccial Elaboración: propia
Esquema 26 Evaluación de desempeño al docente 6-HPN
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL - UTE - Ecuador
Sistema de Educación a Distancia - Medio tiempo
Carrera: Ciencias de la educación
Periodo: 2015
Docente 6-HPN
18.00 /20.00 15.00 /15.00 30.00 /30.00 18.00 /20.00 15.00 /15.00 96.00 /100.00
96.00 /100.00
Acta de evaluación de desempeño al docente 6-HPN
Resumen de los instrumentos de evaluación
Asignatura Niv. Prl.Evaluación del
estudianteAutoevaluación
Evaluación de
pares
Contabilidad
QTO
Total
Evaluación de la
Autoridad
Académica
Consulta de opinión
de la autoridad
académica a los
estudiantes
Total evaluación
docente
Fuente: Sistema de educación a distancia-Universidad Tecnológica Equinoccial Elaboración: propia
Interpretación de evaluación:
La ponderacion final que obtiene cada docente es el resultado de la evaluación
de 360 grados que aplica la institución, con la participación de los siguientes actores:
evaluación del estudiante (20 puntos): evalúa la actitud personal del docente
respecto a la relación personal docente-estudiante, gestión y desarrollo curricular
enfocando a la actuación pedagógica del docente y cumplimiento de normativa
en tutorías y clases.
autoevaluación (15 puntos): considera su actitud personal en relación a su
participación en grupos de aprendizaje con pares académicos y estudiantes,
60
gestión y desarrollo curricular enfocando al cumplimiento de actividades
académicas y al uso de herramientas virtuales.
evaluación de pares (30 puntos): consideran importante evaluar la actitud
personal asociado con el trato de pares, estudiantes; ámbito de aprendizaje
destacando a la relación docente-estudiante; gestión y desarrollo curricular
además del cumplimiento de normativa. Sobre este grupo de evaluación llama la
atención que casi todos los docentes tienen el máximo puntaje de 30 puntos,
donde se puede deducir que posiblemente existe colaboración entre pares
pareciendo más bien una ponderación subjetiva.
autoridad académica (20 puntos): evalúa la actuación en apoyo académico a los
estudiantes, participación en reuniones y relaciones interpersonales docente-
alumno; gestión y desarrollo curricular enfocando al cumplimiento y ejecución
del silabo, entrega de informes y cumplimiento de normativa.
consulta de opinión de la autoridad académica a estudiantes para mejorar el
proceso de enseñanza-aprendizaje(15 puntos): en esta consulta se envalúa a la
gestión curricular que enfoca al desarrollo del silabo, la bibliografía que utiliza,
al desarrollo de lo planificado, al proceso de evaluar el rendimiento del estudiante
y al cumplimiento de horarios, asistencia a clases y control de asistencia del
estudiante a clases.
Si bien este proceso representa una evaluación integral al docente, los factores
que se toman en cuenta en esta fase, enfocan más al desarrollo de la gestión
curricular, al cumplimiento de la ejecución del sílabo y a la normativa (características
del perfil duro) y algunas características de comportamiento y de personalidad
(características del perfil blando). Como se puede observar la evaluación va más
direccionada a la parte dura del perfil del docente cuyo resultado conduce a que en el
proceso de selección de personal se la realiza en base a un perfil fortalecido y
focalizado en las aptitudes, formación, experiencia, habilidades organizacionales y
cumplimiento de deberes, independientemente de analizar cómo se obtuvieron lo
resultados.
61
3.13.3. Identificación de competencias esenciales por los docentes exitosos del
SED de la UTE con el modelo Lominger
Para identificar las características relacionadas con un desempeño exitoso, se
utilizó el modelo Lominger desarrollado por the leadership architect (the Lominger
Limited, Inc. 2008) por su directa relación con el rendimiento en base a 67
competencias. Los seis docentes exitosos del SED de la UTE aplicaron el juego de
tarjetas y procedieron a identificar las competencias esenciales o críticas de sus
puestos, con la visión de incorporar estas características en las descripciones y
perfiles de puestos para la selección de futuros candidatos.
Este grupo identificó ocho competencias que las consideran esenciales para
que su desempeño haya sido exitoso. Estas competencias están distribuídas dentro
los factores de Lominger destacando a la creatividad, habilidad de informar, empuje
por obtener resultados, habilidad para relacionarse con compañeros, agilidad
organizativa, comodidad de interactuar con autoridades superiores, accesibilidad y
orientación al cliente. El proceso para identificar a las competencias esenciales se
basó en el desarrollo de diferentes etapas para obtener el perfil de exigencias
(Pereda-Berrocal 2011, 27-34) apoyados en las 67 competencias comportamentales
del modelo Lominger, estableciéndose su orden definitivo. El proceso y resultado de
la identificación de las competencias esenciales se encuentra detallado en Anexo
uno.
Esquema 27 Competencias esenciales o críticas identificadas por docentes
exitosos del SED de la UTE
No. Competencia
1 Creatividad
2 Habilidad de informar
3 Empuje por obtener resultados
4 Habilidad para relacionarse con compañeros
5 Agilidad organizativa
6 Comodidad de interactuar con autoridades superiores
7 Accesibilidad
8 Orientación al cliente Elaboración: Propia
62
Gráfico 5 Orden y peso de competencias esenciales identificadas
por docentes exitosos del SED de la UTE
Elaboración: propia
Interpretación:
El grupo de las competencias identificadas destaca a los factores de
habilidades de relaciones personales e interpersonales, habilidades organizacionales,
de conducción y orientación, habilidades operativas y habilidades estratégicas como
grupos sobresalientes.
Forman parte del factor relaciones personales e interpersonales las competencias:
- habilidad para relacionarse con compañeros: destaca a una persona que
trabaja en equipo y coopera con él, obtiene fácilmente la confianza y el apoyo
de sus colegas y promueve la colaboración.
- accesibilidad: se vincula con su apertura y transpariencia con los demás.
- orientación al cliente: es una persona que establece y mantiene buenas
relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto.
Forman parte del factor habilidades organizacionales las competencias:
- agilidad organizativa: muy orientado a dirigir recursos humanos, financieros,
logística y otros para realizar el trabajo, utiliza los recursos de manera eficaz
y eficiente; ordena la información y los archivos en forma útil.
- comodidad de interactuar con superiores: Se relaciona con superiores sin
problemas, tiene tacto y buena comunicación con ellos.
Forma parte del factor conducción y orientación la competencia:
- empuje por obtener resultados: mantiene su concentración en los objetivos a
alcanzar, pide mucho de sí mismo y de los demás para conseguir buenos
resultados
Forma parte del factor habilidades operativas la competencia:
63
- habilidad de informar: es un persona que proporciona información
personalizada y oportuna para que los demás puedan tomar decisiones
acertadas.
Forma parte del factor habilidades estratégicas la competencia:
- creatividad: es una persona inquieta con ideas nuevas y originales, se le
considera una persona creativa y original.
Las ocho competencias identificadas van asociadas a un desempeño exitoso
del docente del SED de la UTE, que evidencian su importancia e influencia en su
desempeño laboral.
3.13.4. Resumen de factores de competencias esenciales identificadas por
docentes exitosos de SED de la UTE
Gráfico 6 Resumen de factores de competencias esenciales identificadas
por docentes exitosos del SED de la UTE
Elaboración: propia
Esquema 28 Factores y clusters esenciales identificados por
docentes exitosos del SED de la UTE
Factor Cluster Competencia
I Habilidades estratégicas
C. crear nuevo y diferente 14. creatividad
II Habilidades operativas
F. ejecutar el trabajo a través de otros
27. habilidad de informar
III Valentía - -
IV Conducción, logro de objetivos
J. orientación al logro 53. empuje por obtener resultados
V Habilidades de organización
K. ser organizado, tener astucia M. dirección
38. agilidad organizativa 8. comodidad de interactuar con autoridades superiores
VI Habilidades personales e interpersonales
P. manejo de diversas relaciones N. aptitudes
42. habilidad para relacionarse con compañeros 15. orientación al cliente 3. accesibilidad
Fuente: The Leadership Architect, Lominger Limited, 2004
64
3.13.5. Clasificación y desarrollo de competencias esenciales identificadas por
docentes con desempeño exitoso del SED de la UTE
Del resultado de la aplicación de cada factor de competencias analizados con
el instrumento de Lominger por seis docentes exitosos del SED de la UTE, se obtuvo
la siguiente clasificación de competencias esenciales a nivel experto, presentando el
desarrollo completo de cada una.
Esquema 29
Clasificación de competencias identificadas como esenciales por docentes exitosos del SED de la UTE
Competencia Descripción
1 Creatividad Se le ocurren muchas ideas nuevas y originales, puede relacionar conceptos aparentemente inconexos, generalmente se le considera una persona original y es valorada cuando se precisan nuevas ideas (Lominger, 2004).
2 Habilidad de informar Proporciona la información que las personas necesitan saber para hacer su trabajo y para sentirse bien acerca de ser un miembro del equipo y de la organización; da información para que puedan tomar decisiones precisas; es oportuna la información que suministra (Lominger 2004).
3 Empuje por obtener resultados Se puede contar con la persona para lograr los objetivos con éxito; forma parte del grupo de las personas más destacadas y de manera consistente; mantiene su concentración en los objetivos a alcanzar; pide mucho de sí misma y de los demás para conseguir buenos resultados (Lominger 2004).
4 Habilidad para relacionarse con compañeros
Puede encontrar fácilmente puntos en común y resolver los problemas para el bien de todos; puede buscar sus propios intereses y sin embargo ser leal con los demás grupos; es capaz de resolver con discreción divergencias con sus colegas; se le considera una persona que trabaja en equipo y coopera con él; obtiene fácilmente la confianza y el apoyo de sus colegas; promueve la colaboración; puede ser franca con sus colegas (Lominger 2004).
5 Agilidad organizativa Es una persona que está bien informada acerca del funcionamiento de las organizaciones; sabe obtener resultados tanto por la vía formal como por la informal; está al tanto del origen y fundamentos de los procedimientos, prácticas y políticas principales; conoce la naturaleza de las organizaciones (Lominger 2004).
6 Comodidad de interactuar con autoridades superiores
Se relaciona con sus superiores sin problemas; puede hacer presentaciones ante ellos sin que ello le produzca tensión o nerviosismo; sabe cómo piensan y trabajan;
65
puede determinar cómo ejecutar labores a satisfacción de sus superiores ya que sabe cómo comunicarse con ellos y conoce sus necesidades; tiene tacto para relacionarse con sus superiores de forma adecuada y positiva (Lominger 2004).
7 Accesibilidad Es una persona accesible con quien se puede entablar fácilmente una conversación; hace todo lo posible para que los demás se sientan cómodos; puede ser una persona afectuosa, agradable y divertida; comprende y es paciente con personas a las que les cuesta interactuar socialmente; crea ambientes armoniosos con facilidad; sabe escuchar; es perspicaz; consigue información incompleta o informal para adelantarse a las situaciones (Lominger 2004).
8 Orientación al cliente con énfasis al estudiante, par académico y superiores.
Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos; obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios; habla y toma decisiones pensando en los clientes; estable-ce y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto (Lominger 2004).
Fuente: The Leadership Architect, Lominger Limited, 2004 Elaboración: propia
3.13.6. Opinión de docentes exitosos sobre circunstancias claves que influyen
para un desempeño sobresaliente.
Relacionando con el modelo Lominger, se entrevistó a los docentes exitosos,
Anexo dos, para que identifiquen tres circunstancias que las consideran clave para
que su desempeño haya sido exitoso y destacado, dando como resultado a las
siguientes competencias:
Esquema 30
Circunstancias claves para desempeño sobresaliente según los docentes exitosos del SED de la UTE
No. Competencia No. docentes
1 Empuje por obtener resultados 6
2 Ética y valores 6
3 Astucia en las relaciones personales 5 Elaboración: propia
66
Gráfico 7 Representación gráfica de competencias claves identificadas
por los docentes exitosos del SED de la UTE
Elaboración: propia
Interpretación:
Las competencias identificadas como claves para un desempeño exitoso, tienen
una estrecha relación con las competencias de la estructura de Lominger. Distinguen
en primer lugar al logro de resultados, competencia que se encuentra en el factor IV,
seguido por su interés y seriedad en la dimensión axiológica es decir en la ética y
valores, característica que incide en su correcto proceder para generar confianza en los
demás y a la astucia por las relaciones personales e interpersonales, ambas
competencias situadas en el factor VI del método Lominger.
Si bien las competencias esenciales fueron identificadas por docentes que
tuvieron un desempeño exitoso (12% de la población de los docentes del SED de la
UTE) y que se convierten en una referencia fundamental para la elaboración de los
perfiles por competencias del SED de la UTE, es menester explorar al grupo de los
docentes con desempeño bajo (88% de los docentes del SED de la UTE), cuál su
comportamiento ante las 67 competencias del modelo Lominger.
3.14. Identificación de competencias esenciales por docentes con desempeño bajo
del SED de la UTE
Esquema 31 Docentes con desempeño bajo del SED de la UTE-gestión 2015
Escala ordinal 100=Sobresaliente 90=Muy bueno 80=Bueno 70=Regular
Número Nombre Puntaje Estado Dedicación
1 Docente 7 CSJE 89 activo Tiempo completo
2 Docente 8-LASC 89 activo Tiempo completo
3 Docente 9-OPJA 88 activo Tiempo completo
4 Docente 10-ZLM 88 activo Tiempo completo
5 Docente 11-BCEC 87 activo Tiempo completo
6 Docente 12-RGRR 87 activo Tiempo completo
Fuente: Sistema de educación a distancia-Universidad Tecnológica Equinoccial
67
A continuación se presenta un detalle desglosado de sus evaluaciones con el
método tradicional de la UTE.
Esquema 32 Evaluación de desempeño docente 7-CSJE
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL - UTE - Ecuador
Sistema de Educación a Distancia - Tiempo completo
Carrera: Ciencias de la Educación
Periodo: marzo 2015 - julio 2015
Docente: Docente 7-CSJE
17.00 /20.00 15.00 /15.00 29.00 /30.00 14.00 /20.00 14.00 /15.00 89.00 /100.00
89.00 /100.00
Acta de evaluación de desempeño del docente 7-CSJE
Resumen de los instrumentos de evaluación
Asignatura Niv. Prl.Evaluación del
estudianteAutoevaluación Evaluación de pares
Evaluación de la
Autoridad
Académica
Consulta de opinión
de la autoridad
académica a los
estudiantes
Total evaluación
docente
Ciencias de la
educación1 QTO
Total Fuente: Sistema de Educación a Distancia-Universidad Tecnológica Equinoccial Elaboración: propia
Esquema 33 Evaluación de desempeño al docente 8-LASC
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL - UTE - Ecuador
Sistema de Educación a Distancia - Tiempo completo
Carrera: Recursos Humanos
Periodo: marzo 2015 - julio 2015
Docente: Docente 8-LASC
16.00 /20.00 15.00 /15.00 29.00 /30.00 16.00 /20.00 13.00 /15.00 89.00 /100.00
89.00 /100.00
Acta de evaluación de desempeño del docente 8-LASC
Resumen de los instrumentos de evaluación
Asignatura Niv. Prl.Evaluación del
estudianteAutoevaluación Evaluación de pares
Evaluación de la
Autoridad
Académica
Consulta de opinión
de la autoridad
académica a los
estudiantes
Total evaluación
docente
Recursos
Humanos1 QTO
Total Fuente: Sistema de Educación a Distancia-Universidad Tecnológica Equinoccial Elaboración: propia
Esquema 34 Evaluación de desempeño al docente 9-OPJA
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL - UTE - Ecuador
Sistema de Educación a Distancia - Tiempo completo
Carrera: Recursos Humanos
Periodo: marzo 2015 - julio 2015
Docente: Docente 9-OPJA
15.00 /20.00 15.00 /15.00 28.00 /30.00 17.00 /20.00 13.00 /15.00 88.00 /100.00
88.00 /100.00
Acta de evaluación de desempeño del docente-9 OPJA
Resumen de los instrumentos de evaluación
Asignatura Niv. Prl.Evaluación del
estudianteAutoevaluación Evaluación de pares
Evaluación de la
Autoridad
Académica
Consulta de opinión
de la autoridad
académica a los
estudiantes
Total evaluación
docente
Recursos
Humanos1 QTO
Total Fuente: Sistema de Educación a Distancia-Universidad Tecnológica Equinoccial Elaboración: propia
68
Esquema 35 Evaluación de desempeño al docente 10-ZLM
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL - UTE - Ecuador
Sistema de Educación a Distancia - Tiempo completo
Carrera: Ciencias de la Educación
Periodo: marzo 2015 - julio 2015
Docente: Docente 10-ZLM
15.00 /20.00 15.00 /15.00 28.00 /30.00 17.00 /20.00 13.00 /15.00 88.00 /100.00
88.00 /100.00
Acta de evaluación de desempeño del docente 10-ZLM
Resumen de los instrumentos de evaluación
Asignatura Niv. Prl.Evaluación del
estudianteAutoevaluación Evaluación de pares
Total
Evaluación de la
Autoridad
Académica
Consulta de opinión
de la autoridad
académica a los
estudiantes
Total evaluación
docente
Ciencias de la
educación1 QTO
Fuente: Sistema de Educación a Distancia-Universidad Tecnológica Equinoccial Elaboración: propia
Esquema 36
Evaluación de desempeño al docente 11-BCEC UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL - UTE - Ecuador
Sistema de Educación a Distancia - tiempo completo
Carrera: Ciencias de la Educación
Periodo: marzo 2015 - julio 2015
Docente: Docente 11-BCEC
15.00 /20.00 15.00 /15.00 28.00 /30.00 16.00 /20.00 13.00 /15.00 87.00 /100.00
87.00 /100.00
Acta de evaluación de desempeño de docente 11-BCEC
Resumen de los instrumentos de evaluación
Asignatura Niv. Prl.Evaluación del
estudianteAutoevaluación Evaluación de pares
Evaluación de la
Autoridad
Académica
Consulta de opinión
de la autoridad
académica a los
estudiantes
Total evaluación
docente
Ciencias de la
educación
1 QTO
Total Fuente: Sistema de Educación a Distancia-Universidad Tecnológica Equinoccial Elaboración: propia
Esquema 37 Evaluación de desempeño al docente 12-RGRR
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL - UTE - Ecuador
Sistema de Educación a Distancia - Tiempo completo
Carrera: Recursos Humanos
Periodo: marzo 2015 - julio 2015
Docente: Docente 12-RGRR
15.00 /20.00 15.00 /15.00 28.00 /30.00 16.00 /20.00 13.00 /15.00 87.00 /100.00
87.00 /100.00
Acta de evaluación de desempeño del docente 12-RGR
Resumen de los instrumentos de evaluación
Asignatura Niv. Prl.Evaluación del
estudianteAutoevaluación Evaluación de pares
Evaluación de la
Autoridad
Académica
Consulta de opinión
de la autoridad
académica a los
estudiantes
Total evaluación
docente
Recursos
Humanos1 QTO
Total Fuente: Sistema de Educación a Distancia-Universidad Tecnológica Equinoccial Elaboración: propia
69
Interpretación:
Similar a la evaluación de los docentes exitosos, se observa que la evaluación de
este grupo de docentes va direccionada en su mayoría al cumplimiento de la gestión
curricular, de normas (perfil duro) y algunas características de comportamiento y de
personalidad (perfil blando). Llama la atención que casi el 40% del resultado de la
evaluación muestra una ponderación mas bién subjetiva en el sentido que el par
académico califica con la mayor ponderación al igual que la autoevaluación.
3.14.1. Competencias consideradas esenciales por docentes con bajo desempeño
del SED de la UTE
Los docentes con desempeño bajo procedieron a identificar las competencias
que consideran esenciales para tener un desempeño exitoso, señalado a ocho
competencias que están distribuídas dentro dos factores del método Lominger.
Destacan a las competencias: empuje por obtener resultados, astucia en las relaciones
personales, manejo de la diversidad, habilidad para relacionarse con compañeros,
habilidad para motivar a personas, ética y valores, manejo de la paradoja orientado a la
flexibilidad y habilidades funcionales y técnicas.
El proceso para identificar a las competencias esenciales se basó en el desarrollo
de diferentes etapas para obtener el perfil de exigencias (Pereda-Berrocal 2011, 27-34)
apoyados en las 67 competencias comportamentales del modelo Lominger,
estableciéndose su orden definitivo. El proceso se encuentra detallado en Anexo tres.
Esquema 38 Competencias identificadas como esenciales por docentes
con desempeño bajo del SED de la UTE No. Competencia
1 Empuje por obtener resultados
2 Astucia en las relaciones personales
3 Manejo de la diversidad
4 Habilidad para relacionarse con compañeros
5 Habilidad de motivar a personas
6 Ética y valores
7 Manejo de la paradoja orientado a la flexibilidad
8 Habilidades funcionales y técnicas
Elaboración: propia
70
Gráfico 8 Orden y peso de las competencias esenciales identificadas
por docentes con desempeño bajo del SED de la UTE
Elaboración: propia
El detalle de los factores y competencias elegidas como esenciales por los
docentes con desempeño bajo es el siguiente:
Forma parte del factor I-Habilidades estratégicas la competencia:
- Habilidades funcionales y técnicas: es una persona que tiene conocimiento
técnico-funcional y habilidades necesarias para ejecutar el trabajo con gran
perfección.
Forma parte del factor VI-Habilidades personales e interpersonales las
competencias:
- Empuje por obtener resultados: mantiene su concentración en los objetivos a
alcanzar, pide mucho de sí mismo y de los demás para conseguir buenos
resultados.
- Astucia en las relaciones personales: destacar que es un persona que se lleva
bien con todas las personas interna y externa a la institución, genera ambientes
apropiados, crea relaciones interpersonales constructivas y efectivas.
- Manejo de la diversidad: es una persona equitativa, dirige del mismo modo a
personas de diferente condición y clase social, es empático con personas de
todas las razas, nacionalidades, culturas y edades.
- Habilidad para relacionarse con compañeros: trabaja en equipo y coopera con
él, obtiene fácilmente la confianza y el apoyo de sus colegas y promueve la
colaboración.
- Habilidad para motivar a personas: Crea un clima que motiva a los demás a
hacer su trabajo del mejor modo posible, incentiva a muchos tipos de
colaboradores directos y participantes de equipos o proyectos, facilita las tareas
71
y la toma de decisiones.
- Ética y valores: Es una persona seria, firme y coherente con valores y creencias
establecidas, incentiva las acciones correctas y desaprueba los incorrectos.
- Manejo de la paradoja orientado a la flexibilidad: es flexible y adaptable en
situaciones difíciles, combina actitudes como la severidad y la compasión, es
una persona equilibrada al enfrentarse a situaciones con intereses contrapuestos.
Gráfico 9 Resumen de factores de competencias esenciales identificadas
por docentes con desempeño bajo del SED de la UTE
Elaboración: propia
Esquema 39 Factores y clusters identificados como esenciales por
docentes con desempeño bajo del SED de la UTE
Factor Cluster Competencia
I Habilidades estratégicas
Co A. comprender el negocio
24. habilidades funcionales-técnicas
II Habilidades operativas
- -
III Valentía
IV Conducción y logro de objetivos
J. orientación al logro 53. empuje por obtener resultados
V Habilidades de organización
- -
VI Habilidades personales e interpersonales
N. habilidades personales P. manejo de diversas relaciones Q. inspirar a los demás R. actuar con ética T. flexibilidad
31. astucia en relaciones personales 21. manejo de la diversidad 42. habilidad para relacionarse con compañeros 36. habilidad de motivar a personas 22. ética y valores 40. manejo de la paradoja orientado a la flexibilidad
Fuente: The Leadership Architect, Lominger Limited, 2004 Elaboración: propia
72
3.14.2. Clasificación y desarrollo de competencias esenciales identificadas por
docentes con desempeño bajo del SED de la UTE
Del resultado de la aplicación de cada factor de competencias analizados con
el instrumento de Lominger por seis docentes con desempeño bajo, se obtuvo la
siguiente clasificación de competencias presentando el desarrollo completo cada una.
Esquema 40 Clasificación de competencias identificadas como esenciales
por docentes con desempeño bajo del SED de la UTE
Competencia Descripción
1 Empuje por obtener resultados Se puede contar con la persona para lograr los objetivos con éxito; forma parte del grupo de los más destacados constantemente y de manera consistente; mantiene su concentración en los objetivos a alcanzar; pide mucho de sí mismo y de los demás para conseguir buenos resultados (Lominger 2004).
2 Astucia en las relaciones personales Se lleva bien con todas las personas, superiores, colaboradores, pares, fuera y dentro de la organización; crea ambientes apropiados; muy habil para generar relaciones interpersonales constructivas y efectivas; utiliza la diplomacia y el tacto; capaz de mitigar con facilidad y astucia situaciones muy tensas (Lominger 2004).
3 Manejo de la diversidad Dirige del mismo modo a personas de diferente condición y clase social, se lleva bien con personas de todas las razas, nacionalidades, culturas y edades así como con personas minusválidas y de ambos sexos; contrata diferentes tipos de personas sin importar su clase social; brinda igualdad de oportunidades y trata con equidad a todo el personal (Lominger 2004).
4 Habilidad para relacionarse con compañeros
Puede encontrar fácilmente puntos en común y resolver los problemas para el bien de todos; puede buscar sus propios intereses y sin embargo ser leal con los demás grupos; es capaz de resolver con discreción divergencias con sus colegas; se le considera una persona que trabaja en equipo y coopera con el; obtiene fácilmente la confianza y el apoyo de sus colegas; promueve la colaboración; puede ser franca con sus colegas (Lominger 2004).
5 Habilidad de motivar a personas Crea un clima que incentiva a los demás a realizar su trabajo del mejor modo posible; puede motivar a muchos tipos de colaboradores directos y participantes de equipos o proyectos; determina qué motiva a cada persona y lo usa para obtener lo
73
máximo de la misma; facilita las tareas y la toma de decisiones; otorga autoridad a los demás; pide sugerencias a cada cual y les hace sentir que son parte del equipo; hace sentir a los demás que el trabajo que realizan es importante; es agradable trabajar con esa persona o para ella (Lominger 2004).
6 Ética y valores Se rige por un conjunto eficaz y apropiado (según lo establecido) de valores y creencias fundamentales tanto en situaciones favorables como adversas; es consecuente con dichos valores; incentiva los valores correctos y desaprueba los incorrectos; practica lo que predica (Lominger 2004).
7 Manejo de la paradoja orientado a la flexibilidad
Puede actuar en formas que parecen contradictorias; es flexible y adaptable en situaciones difíciles; sabe como combinar actitudes aparentemente opuestas como la severidad y la compasión, sabe defenderse sin hacer caer a otros, establece normas duras pero flexibles; es capaz de comportarse de manera diferente según la situación; se le considera una persona equilibrada incluso al enfrentarse a situaciones con intereses contrapuestos (Lominger 2004).
8 Habilidades funcionales y técnicas Posee el conocimiento técnico y funcional y las habilidades necesarias para realizar el trabajo con gran perfección (Lominger 2004).
Fuente: The Leadership Architect, Lominger Limited, 2004 Elaboración: propia
3.14.3. Identificación de circunstancias claves para un desempeño exitoso por
docentes con desempeño bajo del SED de la UTE
Relacionando con el modelo Lominger, se entrevistó a los docentes con
desempeño bajo, ver Anexo cuatro, para que identifiquen tres circunstancias que las
consideran claves para tener un desempeño exitoso, dando como resultado a las
siguientes competencias:
Esquema 41 Circunstancias claves para desempeño exitoso según los docentes
con desempeño bajo del SED de la UTE
No. Competencia No. docentes
1 Empuje por obtener resultados 5
2 Manejo de la paradoja asociado con la flexibilidad
5
3 Empatía 4 Elaboración: propia
74
Gráfico 10 Representación gráfica de competencias claves identificadas
por los docentes con desempeño bajo del SED de la UTE
Elaboración: propia
Interpretación:
Las competencias identificadas como claves para un desempeño exitoso,
tienen una estrecha relación con las competencias de la estructura de Lominger.
Identifican fundamentalmente al interés por el logro de resultados, seguido por la
flexibilidad que demuestra su adaptabilidad y tolerancia en situaciones tensas y por
último destacan a la empatía, competencia que se asociada la astucia en las
relaciones personales e interpersonales, consideran importante llevarse bien y
comprender las posiciones de los compañeros, superiores, colaboradores, pares, fuera
y dentro de la organización.
3.14.4. Análisis de factores de competencias esenciales identificadas por
docentes exitosos y docentes con desempeño bajo del SED de la UTE
Gráfico 11 Resumen de factores de competencias esenciales identificadas
por docentes exitosos del SED de la UTE
Elaboración: propia
75
Gráfico 12 Resumen de factores de competencias esenciales identificadas
por docentes con desempeño bajo del SED de la UTE
Elaboración: propia
Interpretación:
Existe coincidencia en identificar competencias esenciales dentro el factor I-
habilidades estratégicas sin embargo identifican a competencias distintas. Los
docentes exitosos se inclinan por la creatividad mientras que el otro grupo señala a
las habilidades funcionales-técnicas.
Dentro el factor II-habilidades operativas solo inquieta a los docentes
exitosos, identifican como esencial a la habilidad de informar.
Ambos grupos no se inclinan por las competencias del factor factor III-
Valentía, se deduce que las competencias referidas a conflictos, enfrentamiento a
situaciones problemáticas, contratación y dotación de personal no las consideran
esenciales.
Tienen coincidencia en la competencia empuje por obtener resultados,
convienen que la importancia de concentrarse para lograr los objetivos es esencial así
como ser parte de grupos destacados.
Dos competencias del factor V-habilidades organizacionales son identificadas
como esenciales por los docentes exitosos, indican que la agilidad organizativa y la
comodidad de interactuar con autoridades son esenciales para un desempeño
sobresaliente mientras que el grupo de los docentes con desempeño bajo no
considera relevante a este factor.
Las competencias del factor VI-habilidades personales e interpersonales se
muestra como el factor fundamental para ambos grupos, es el que reune a la mayor
parte de las competencias identificadas, muestra su inclinación y sensibilidad por
considerar importante a las relaciones personales e interpersonales para obtener un
76
desempeño sobresaliente. El grupo de docentes exitosos identifica a tres
competencias mientras que el grupo de los docentes con desempeño bajo identifica a
seis competencias.
3.15. Establecimiento de competencias genéricas
Haciendo referencia a la identificación de competencias esenciales por ambos
grupos, las competencias genéricas para el SED de la UTE está compuesta por:
Relaciones personales e interpersonales
Habilidades organizacionales
Orientación al logro de resultados
Habilidades operativas
Habilidades estratégicas
3.16. Diseño de perfiles de cargos por competencias
Dentro los principios del levantamiento de perfiles por competencias del SED
de la UTE, es importante destacar la siguiente secuencia:
Se describen las funciones del cargo:
se detalla el contenido organizativo mas no el desempeño del titular
no se describe a la persona
descripción de las funciones aquí y ahora
síntesis del contenido del cargo
tomar en cuenta los hechos y no opiniones
77
3.16.1. Establecimiento del diseño de perfiles por competencias.
Esquema 42 Construcción de perfil por competencias
Elaboración: propia
3.16.2. Procedimiento para levantar perfiles de puestos por competencias en el
SED de la UTE
La recolección de información para el levantamiento de perfiles de
competencias necesita la participación de un comité integrado por las siguientes
personas:
Director de talento humano
Coordinador del sistema de educación a distancia
Coordinador de área
Este grupo de expertos debe tener un nivel de educación superior de cuarto
nivel como mínimo, que asegure la habilidad de poseer habilidades básicas que se
requieren al momento del levantamiento de perfiles por competencias y tener
conocimiento profundo sobre el puesto a considerar.
3.16.3. Propuesta para la estructura de perfiles por competencias de docentes
del SED de la UTE
La propuesta para el diseño de perfiles por competencias para docentes del
SED de la UTE, se basa en la siguiente estructura:
78
I. Información básica:
- Título del cargo
- Área o unidad
- Departamento
- Reporta a
- Elaborado por
- Localización
- Fecha
II. Misión del cargo
III. Descripción del cargo
IV. Identificación del cargo dentro del organigrama de la institución
V. Formación, conocimiento, habilidades, experiencia
VI. Competencias genéricas y comportamentales
VII. Tamaño del cargo, dimensiones
Esquema 43
Diseño descripción de puesto por competencias del SED de la UTE
I. INFORMACION BASICA
Título del Cargo: Docente-tutor Fecha:
Area o unidad: Sistema de Educación a Distancia
Elaborado por: - Director de talento humano - Coordinador del SED - Coordinador de área
Departamento:
Reporta a:
Localización: Quito
II. MISION DEL CARGO
Misión principal del cargo, describe los principales resultados previstos u objetivos y los principales factores que distinguen este cargo de otros.
- Contribuir a la consolidación del modelo educativo del SED de la UTE, para mejorar la calidad de los procesos y la enseñanza aprendizaje y la eficiencia académica y formar profesionales íntegros comprometidos con la sociedad.
III. DESCRIPCION DEL CARGO
Definición de responsabilidades
- Programar y organizar los contenidos de la asignatura de conformidad del silabo aprobado y la guía académica de aprendizaje.
- Generar resultados científicos destinados al desarrollo de la UTE. - Tutorizar el proceso de aprendizaje del estudiante, propiciando acciones que le
permitan una mayor autonomía.
79
- Dirigir investigaciones que les permita cumplir con el objetivo de la asignatura. - Asesorar al estudiante para el uso de la plataforma virtual. - Propiciar la participacion grupal. - Supervisar y evaluar la participación y rendimiento del estudiante.
IV IDENTIFICACION DENTRO DEL ORGANIGRAMA
V. FORMACION, CONOCIMIENTO, HABILIDADES, EXPERIENCIA Nivel de educación, conocimientos complementarios, habilidad y experiencia requerida para realizar las responsabilidades del cargo. En experiencia indicar cuánta y que tipo de ésta se requiere. Utilizar las herramientas de la dirección de talento humano de la UTE. Formación: posgrados y otros
PhD
Línea de investigación
Universidad Lugar Registro SENESCYT Fecha
Científica, según fuentes de información.
Autorizada por la SENESCYT
Indistinto Indispensable
Maestría
Estudios Universidad Lugar Registro SENESCYT Fecha
Según la carrera y asignatura que se requiera
Autorizada por la SENESCYT
Indistinto Indispensable
Especialización
Estudios Universidad Lugar Registro SENESCYT Fecha
Según la carrera y asignatura que se requiera
Autorizada por la SENESCYT
Indistinto Indispensable
Cursos, capacitación
Tema Institución Lugar Fecha
Actualización de conocimientos en el área de su formación.
Preferentemente en la UTE. Nivel interna-cional según la necesidad.
Dentro y fuera de Ecuador
80
Actualización del uso de las TIC’s
Preferentemente en la UTE. Nivel interna-cional según la necesidad.
Dentro y fuera de Ecuador
Tercer Nivel
Estudios Universidad Lugar Registro SENESCYT Fecha
Según la carrera y asignatura que se requiera.
Autorizada por la SENESCYT
Indistinto Indispensable
Reconocimiento/premios
Motivo Institución Fecha
Por años de servicio UTE Anual
Labor destacada fuera de la UTE Indistinta
Conocimientos - Manejo de las TIC’s y de plataforma virtual - Técnicas de enseñanza-aprendizaje
Habilidades - Aptitud verbal y numérica. - Organizar y autocontrolar al estudiante. - Utilizar y hacer usar a los estudiantes los materiales y recursos tecnológicos. - Diseñar y aplicar estrategias metodológicas participativas. - Manejo de las TIC’s como estrategia metodológica. - Capacidad para formular y gestionar proyectos técnicos y sociales. - Manejo eficiente del lenguaje académico.
Experiencia - Actividad como docente-tutor mínimo 5 años. - Manejo de metodologías técnicas y medios específicos de la educación a distancia
para el proceso de interaprendizaje. - Comunicación académica virtual.
Proyectos
Vinculación y/o investigación
Institución Actividad
Vinculación con la comunidad
Instituciones públicas Gobiernos seccionales Otros
Desarrollo de proyectos sociales, ambientales, microempresas, educativos y culturales.
Publicaciones o documentos científicos
Título Libro Artículo Resumen Fecha
Investigaciones de las distintas facultades del SED.
Indexado o arbitrado
Indexado y publicado en revistas científicas.
Indexado y publicado en revistas científicas.
VI. COMPETENCIAS
Genéricas:
Relaciones personales e interpersonales
Habilidades organizacionales
Orientación al logro de resultados
81
Habilidades operacionales
Habilidades estratégicas
Competencias Nivel experto
Creatividad x
Habilidad de informar x
Empuje por obtener resultados x
Habilidad para relacionarse con compañeros x
Habilidad organizativa x
Comodidad al interactuar con autoridades superiores x
Accesibilidad x
Orientación al cliente x
VII. TAMAÑO DEL CARGO, DIMENSIONES
Esta sección se refiere si el cargo es responsable de ingresos, presupuesto, o tiene reportes directos o indirectos con otras instituciones, departamentos y otros.
Financiero No financiero
Total anual en USD Reportes a coordinación
Reportes a supervisión
Fecha de evaluación completada:
Coordinador del área:
Dirección de talento humano Elaboración: propia
3.16.4. Selección de personal para el SED de la UTE
El perfil por competencias se convierte en el principal instrumento de
selección de docentes para el SED de la UTE. El proceso de selección de personal
se inicia a partir de la necesidad de cubrir uno o varios puestos vacantes que la
institución solicita a raíz de cubrir demanda de personal académico en las diferentes
áreas, en base al perfil diseñado por competencias y que deberá contener un conjunto
de conocimientos, formación, habilidades, aptitudes identificados como el perfil duro
y actitudes, valores y rasgos de comportamiento que son características del perfil
blando, con la finalidad de captar a la persona ideal para el puesto y que ejecute
eficaz y eficientemente los objetivos del puesto y que vayan alineados con la
estrategia de la universidad.
El proceso de selección tiene tres etapas: reclutamiento, preselección y
selección final. En adelante se detallan estas etapas.
82
3.16.5. Reclutamiento
Esquema 44 Flujo de reclutamiento
Elaboración: propia
83
El reclutamiento dentro el SED de la UTE reúne procedimientos y su
propósito es atraer candidatos experimentados con capacidad para ocupar el puesto y
que encajen con el perfil por competencias, “para captar posibles candidatos a cubrir
esos puestos vacantes es necesario llevar a cabo el proceso de reclutamiento que es
un proceso cuyo objetivo es conseguir suficientes candidatos que reúnan las
competencias exigidas en el puesto, para elegir entre ellos al candidato ideal”
(Autores 2013, 21).
El proceso de selección de docentes para el SED de la UTE se inicia a partir
del reclutamiento de personal que se necesita para ocupar un cargo vacante, este paso
es importante en razón que se preselecciona a las personas que eventualmente se
integrarán a la institución “aproximadamente el 80 por ciento de la gente en la fase
de reclutamiento no da el perfil deseado, o no busca el puesto que la compañía
ofrece, el otro 20 por ciento lo conforman las personas que pasan a la ronda
importante del proceso que es el de selección” (Express 2006, 2).
El Coordinador del SED conjuntamente con el Director de Talento Humano,
elaboran las bases de reclutamiento apoyados en el perfil por competencias que fue
diseñado para el puesto, deben actuar con objetividad, capacidad, ética, conocimiento
y dominio para que el proceso se lleve a cabo en forma transparente y óptima.
Deben considerar la alternativa de reclutar interna y externamente, proceder
con el reclutamiento interno a través de una convocatoria virtual donde todos los
docentes de la universidad puedan concursar y colocar la convocatoria en los tableros
de la institución. En caso que se declare desierta la convocatoria o no exista un
postulante que reuna los requisitos, entonces se procederá a convocar externamente
mediante la página web de la universidad o mediante medios de comunicación; será
importante ademas contar con una base de datos de docentes externos que dejaron su
carpeta en la universidad y que reunan los requisitos que la universidad exige.
84
3.16.6. Preselección
Esquema 45 Flujo de preselección
Elaboración: propia
85
Una vez que se hayan recibido solicitudes hasta una fecha límite, se procederá
a la preselección de candidatos donde se seleccionarán a los postulantes que se
ajusten con el perfil que se necesita y se depurarán a aquellos postulantes que no
cumplan con los requisitos. Se partirá del criterio de preseleccionar a postulantes que
tengan competencias que el puesto exige además que estén ligadas a la cultura y a la
estrategia de la institución.
El Director de Talento Humano convocará a los postulantes preseleccionados
y los citará a una entrevista inicial donde conocerá al postulante, revisará su
curriculum vitae y le informará sobre las evaluaciones que son necesarias realizarlas
para evaluar las competencias mediante assessment, realizar una prueba para medir
competencias en base al modelo Lominger y luego proceder a una entrevista de
incidentes críticos. Los resultados se anotarán en un acta que se muestra líneas abajo
diseñado para este propósito.
Esquema 46
Acta de entrevista a postulante
Aspirante: ……………………………………………………………………………………………. Carrera o departamento:…………………………………………………………………………… Asignatura: …………………………………………………………………………………………... Fecha:………………………………….
Jurado
Evaluación de competencias
mediante assessment
20%
Evaluación competencias con tarjetas Lominger
50%
Entrevista de incidentes
críticos
30%
Total 100%
Firma
Director Talento Humano
Coordinador del SED
Supervisor de área
Elaboración: propia
86
3.16.7. Selección final
Esquema 47 Flujo selección final
Elaboración: propia
87
En el proceso de selección final, se procederá a la última revisión de sus
antecedentes como ser su domicilio, su situación con instituciones como el IESS,
SRI, referencias y antecedentes personales, legales y policiales, acertando con las
competencias requeridas para el cargo, luego se procederá a entrevistar aplicando el
método (BEI) entrevistas de incidentes críticos, poniendo énfasis en competencias
ligadas a la cultura y estrategia de la institución y conocer las competencias del
candidato bajo los criterios básicos de las ocho competencias esenciales.
Finalmente se procederá a la revisión médica y en base a todos los resultados
se procederá a firmar el contrato de trabajo con el finalista. El Supervisor de área
junto al Director de Talento Humano del SED de la UTE le darán la bienvenida a la
institución. El Director de Talento Humano le informará sobre las políticas de
contratación, seguros, aportes, beneficios y le entregará el descriptivo del cargo con
competencias de Lominger y el Supervisor de área se encargará de introducirlo e
inducirlo en el área de trabajo.
88
3.16.8. Comprobación de hipótesis
“El diseño de perfiles por competencias de los docentes del SED de la UTE,
permitirá mejorar la selección de personal que garantice un desempeño exitoso”
A través de la identificación de las actividades esenciales que hacen que el
desempeño de los docentes sea exitoso, se pudieron identificar las competencias
relacionadas a sus actividades, las mismas que fueron seleccionadas y clasificadas a
través de 67 tarjetas de competencias del modelo Lominger e incluirlas en el diseño
de perfiles del SED de la UTE, para seleccionar a los mejores candidatos.
Una vez diseñada la estructura de los perfiles de cargos por competencias, se
procedió a entrevistar a los doce docentes (seis con promedio exitoso y seis con
promedio bajo) para obtener información sobre su grado de comportamiento ante las
competencias del perfil, Anexo cinco; y se puedo evidenciar que los docentes
exitosos mantienen su posición como exitosos habiéndo obtenido alta ponderación,
incluso más fortalecida en las competencias de comportamiento y de personalidad;
en las habilidades estratégicas, habilidades operativas, orientación al logro de los
objetivos y habilidades organizacionales; mientras que el grupo de los docentes con
desempeño bajo se identificó fuertemente con competencias del factor de relaciones
personales e interpersonales, orientación al logro de los objetivos y habilidades
estratégicas.
Con la indagación de su comportamiento ante las competencias esenciales,
fue posible comprobar objetivamente que la selección de personal mediante perfiles
diseñados por competencias, permite identificar y seleccionar al personal que no solo
cumple con los requisitos formales de conocimiento, formación, experiencia,
aptitudes (perfil duro), sino que es imprescindible identificar las competencias de su
comportamiento, actitud y personalidad situadas en el perfil blando, para garantizar
de esta manera la selección de un empleado que encaje en el puesto vacante y que de
seguro tendrá un desempeño eficáz y eficiente que no solo se concentre en ejecutar
sus labores sino considere un comportamiento íntegro, holístico, empático y con alto
desarrollo en las relaciones personales e interpersonales.
Con la identificación de competencias con el método Lominger, se pudo
constatar que los docentes con desempeño bajo además de cumplir con las
competencias exigidas en el perfil duro, demuestran interés, sensibilidad e
inclinación por las competencias comportamentales y actitudinales; con una
89
concientización profunda sobre poner en práctica dichos comportamientos, se
convertirán en un recurso humano íntegro, holístico y valioso para la institución.
De esta manera se demuestra que la hipótesis planteada es verdadera ya que a
través del levantamiento de perfiles de cargos basado en competencias, permite
identificar aquellos rasgos y actitudes del empleado, mejora el proceso de selección
de personal y ayuda a identificar a los mejores.
3.16.9. Comprobación cuantitativa de hipótesis con el coeficiente de correlación
de Karl Pearson.
x = resultado evaluación de desempeño de doce docentes
y = resultado evaluación grado de comportamiento ante las 8 competencias
esenciales
Esquema 48 Cálculo coeficiente de correlación comportamiento de docentes exitosos y
docentes con desempeño bajo ante competencias esenciales
90
Elaboracion: propia
91
Interpretación: El resultado del coeficiente de correlación proporciona un
resultado positivo (1) que demuestra una correlación perfecta; el producto indica y
ratifica que existe una relación estrecha en seleccionar personal con el perfil
diseñado en base a competencias.
Para verificar la actuación por grupos separados, se procede al mismo análisis
cuantitativo, presentando a continuación los resultados.
3.16.10. Comprobación cuantitativa de hipótesis con el coeficiente de
correlación de Karl Pearson de docentes exitosos
x = resultado evaluación de desempeño de seis docentes exitosos
y = resultado evaluación grado de comportamiento ante las 8 competencias
esenciales
Esquema 49 Cálculo coeficiente de correlación comportamiento de docentes exitosos ante competencias esenciales
Elaboración: propia
92
Interpretación: El resultado del coeficiente de correlación de comportamiento
de docentes con desempeño exitoso ante competencias esenciales, proporciona un
resultado positivo.
3.16.11. Comprobación cuantitativa de hipótesis con el coeficiente de
correlación de Karl Pearson de docentes con desempeño bajo
x = resultado evaluación de desempeño de seis docentes con desempeño bajo
y = resultado evaluación grado de comportamiento ante las 8 competencias
esenciales
Esquema 50
Cálculo coeficiente de correlación comportamiento de docentes con desempeño bajo ante competencias esenciales
Elaboración: propia
93
Interpretación: El resultado del coeficiente de correlación de comportamiento
de docentes con desempeño bajo ante competencias esenciales, proporciona un
resultado positivo, demostrando la efectividad de los perfiles por competencias para
descubrir a empleados que tienen competencias potenciales de éxito.
94
3.16.12. Conclusiones
Las conclusiones de este estudio son el resultado de la investigación teórica y
práctica realizada en relación a la importancia del diseño de los perfiles por
competencias del SED de la UTE para seleccionar a los mejores candidatos. Fueron
fundamentadas con importantes teorías, investigaciones y prácticas sobre
competencias; se desarrollaron tres capítulos para verificar los objetivos e hipótesis
estableciéndose las siguientes conclusiones.
El objetivo principal fue diseñar los perfiles de cargo del personal del SED de
la UTE bajo competencias para selección de personal y sea un instrumento que
permita captar a los mejores empleados, garantizando el éxito en la ejecución de los
propósitos del puesto.
Para este objetivo inicialmente se procedió a identificar a los docentes del
Sistema de Educación a Distancia de la Universidad Técnológica Equinoccial que
tuvieron un desempeño exitoso en la gestión 2015, para que señalen a las
competencias que hicieron que su desempeño haya sido exitoso apoyados en el
modelo Lominger, a través de un juego de tarjetas de 67 competencias agrupadas en
seis factores (habilidades estratégicas, habilidades operacionales, valentía al
enfrentar situaciones conflictivas, habilidades organizacionales y relaciones
personales e interpersonales), veintiun clusters con tres niveles: experto, sobreuso e
inexperto.
Este grupo logró identificar ocho competencias esenciales en nivel experto
que las asocian fuertemente al resultado de su desempeño destacado, están
concientes que no solo las características duras del perfil son necesarias e
importantes sino que su actitud y su comportamiento está ligado fuertemente al éxito
en sus funciones. Al respecto HayGroup indica que las competencias distintivas son
las que diferencian a un empleado con desempeño sobresaliente de un empleado con
actuación mediana.
Dentro los objetivos específicos que se plantearon, el primero se refiere a la
identificación de competencias esenciales para el perfil de cargo los mismos que
fueron seleccionados por los docentes exitosos, quienes identificaron a ocho
competencias: creatividad, habilidad de informar, empuje por obtener resultados,
habilidad para relacionarse con compañeros, agilidad organizativa, comodidad de
95
interactuar con autoridades, accesibilidad y orientación al cliente, como
competencias esenciales para un desempeño exitoso.
El segundo objetivo específico se refiere a la definición, descripción y nivel
de las competencias esenciales para la elaboración del perfil, el detalle de las mismas
son las siguientes:
1) Creatividad: se le ocurren muchas ideas nuevas y originales, puede relacionar
conceptos aparentemente inconexos, generalmente se le considera una persona
original y es valorada cuando se precisan nuevas ideas. Nivel experto.
2) Habilidad de informar: proporciona la información que las personas necesitan
saber para hacer su trabajo y para sentirse bien acerca de ser un miembro del
equipo y de la organización; da información para que puedan tomar decisiones
precisas; es oportuna la información que suministra. Nivel experto.
3) Empuje por obtener resultados: se puede contar con la persona para lograr los
objetivos con éxito; forma parte del grupo de las personas más destacadas y de
manera consistente; mantiene su concentración en los objetivos a alcanzar; pide
mucho de sí misma y de los demás para conseguir buenos resultados. Nivel
experto.
4) Habilidad para relacionarse con compañeros: puede encontrar fácilmente
puntos en común y resolver los problemas para el bien de todos; puede
buscar sus propios intereses y sin embargo ser leal con los demás grupos;
es capaz de resolver con discreción divergencias con sus colegas; se le
considera una persona que trabaja en equipo y coopera con él; obtiene fácilmente
la confianza y el apoyo de sus colegas; promueve la colaboración; puede ser
franca con sus colegas. Nivel experto.
5) Agilidad organizativa: es una persona que está bien informada acerca del
funcionamiento de las organizaciones; sabe obtener resultados tanto por la vía
formal como por la informal; está al tanto del origen y fundamentos de los
procedimientos, prácticas y políticas principales; conoce la naturaleza de las
organizaciones. Nivel experto.
6) Comodidad de interactuar con superiores: se relaciona con sus superiores sin
problemas; puede hacer presentaciones ante ellos sin que ello le produzca tensión
o nerviosismo; sabe cómo piensan y trabajan; puede determinar cómo hacer las
cosas al gusto de sus superiores, ya que sabe cómo comunicarse con ellos y
96
conoce sus necesidades; tiene tacto para relacionarse con sus superiores de forma
adecuada y positiva. Nivel experto.
7) Accesibilidad: es una persona accesible con quien se puede entablar fácilmente
una conversación; hace todo lo posible para que los demás se sientan cómodos;
puede ser una persona afectuosa, agradable y divertida; comprende y es paciente
con personas a la que les cuesta interactuar socialmente; crea ambientes
armoniosos con facilidad; sabe escuchar; es perspicaz; consigue información
incompleta o informal para adelantarse a las situaciones. Nivel experto.
8) Orientación al cliente: se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las
necesidades de clientes internos y externos; obtiene información de los mismos
clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios; habla y toma
decisiones pensando en los clientes; establece y mantiene buenas relaciones con
los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto. Nivel experto.
Una vez identificadas las competencias esenciales, se procedió a diseñar el
perfil por competencias de los docentes del SED de la UTE, cumpliendo de esta
manera con el tercer objetivo específico, convirtiéndosé en el principal instrumento
para los procesos de selección de personal que permita captar e incorporar a los
mejores candidatos que se ajusten al cargo. Al respecto HayGroup afirma que la
selección de personal por competencias es un modelo conciso, fiable y válido para
predecir el éxito en un puesto.
La estructura del perfil contiene información distribuida en las siguientes
partes: I) Información básica del cargo, II) Misión del cargo, III) Descripción del
cargo, IV) Identificación del cargo dentro del organigrama de la institución, V)
Formación, conocimiento, habilidades y experiencia, VI) Competencias genéricas y
comportamentales; en esta sección se graban las competencias esenciales
identificadas por los mejores y VII) Dimensión del cargo.
El cuarto objetivo específico se refiere a la elaboración del diccionario de
competencias que fue estructurado en base a las competencias organizacionales con
su correspondiente significado y nivel para cada una de ellas, este documento se
convierte en el principal referente para la elaboración de perfiles y para el desarrollo
de empleados activos de la institución, principalmente.
La hipótesis de esta investigación plantea que “el diseño de perfiles de
docentes del SED de la UTE enfocados bajo competencias, permitirá seleccionar
interna y externamente a los mejores académicos para los puestos de la institución”
97
para este propósito se realizó una entrevista BEI a los doce docentes del SED de la
UTE (seis con desempeño exitoso y seis con desempeño bajo) con relación a su
comportamiento ante las competencias esenciales del perfil. El procesamiento de los
datos de la entrevista BEI se procesaron con el coeficiente de correlación de K.
Pearson demostrando que evidentemente existe una correlación positiva,
evidenciando una correlación perfecta entre el diseño de perfiles por competencias de
los docentes del SED de la UTE y la selección de personal.
Con esta prueba se concluye que el desarrollo de los rasgos personales y
comportamentales de los docentes exitosos es elevado, mantienen su posición como
un grupo destacado no solo cumpliendo con las funciones de su puesto sino que tiene
un alto desarrollo en las competencias de comportamiento y de personalidad
identificadas como esenciales, mientras aquellos docentes con bajo desempeño
obtuvieron un puntaje mucho más elevado comparando con su ponderación
tradicional; demostraron tener conciencia sobre la importancia de las características
comportamentales en el desempeño de sus funciones y que su desarrollo en las
competencias blandas va en crecimiento, no son malos empleados, es más tienen
similar formación, experiencia, aptitudes, habilidades y conocimientos para sus
funciones, la diferencia es que actúan de diferente manera, su comportamiento es
distinto con relación al grupo de los exitosos.
Se concluye que el perfil diseñado bajo competencias asegura y permite
identificar e incorporar a los mejores empleados en los procesos de selección, se
evitan daños de costos o realizar una mala contratación, los individuos seleccionados
tendrán un desempeño destacado y serán un eslabón de conducción al éxito de la
institución.
Dentro las ventajas que ofrece el proceso de selección por competencias está
la disminución del índice de rotación, toma en cuenta características del perfil blando
que llegan a ser las predictoras de éxito y sirven de base para decidir la contratación
de una persona, pone énfasis en competencias ligadas a la cultura y estrategia de la
institución y dentro los criterios de selección pone énfasis en las competencias
comportamentales.
Como conclusión indicar que el perfil diseñado bajo competencias permite
seleccionar e identificar al personal que tiene competencias comportamentales
altamente desarrolladas para una función específica tanto interna como externa a la
98
institución, pronostica un desempeño destacado y es un instrumento valioso para el
proceso de selección de personal.
99
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102
Anexos
1. Competencias esenciales identificadas por docentes con desempeño
exitoso, con el método perfiles de exigencias en base a las 67 competencias
del modelo Lominger.
2. Entrevista identificación de tres competencias claves por docentes exitosos.
3. Competencias esenciales identificadas por docentes con desempeño bajo,
con el método perfiles de exigencias en base a las 67 competencias del
modelo Lominger.
4. Entrevista identificación de tres competencias claves por docentes con
desempeño bajo.
5. Entrevista a doce docentes para obtener información sobre su grado de
comportamiento ante las ocho competencias esenciales.
6. Diccionario de competencias.
103
ANEXO 1
Competencias esenciales identificadas por docentes con desempeño exitoso, con el
método perfiles de exigencias en base a las 67 competencias del modelo Lominger.
104
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
IDENTIFICACION DE COMPETENCIAS ESENCIALES POR DOCENTES EXITOSOS DEL
SISTEMA DE EDUCACION A DISTANCIA DE LA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA
EQUINOCCIAL GESTION 2015
COMPETENCIAS NIVEL
3
13Toma de decisiones
oportuna
3
12 Agudeza estrategica
3 3 3
3
11 Perspectiva
3 3 3
3
10Administración de
innovaciones
3 3
3 3
9 Creatividad
3 3 3 3
8Manejo de situaciones
ambíguas
3 3 3
7 Resolución de problemas
3
6 Aprendizaje al vuelo
3 3
3
5 Capacidad Intelectual
3 3
3
4 Calidad de las decisiones
3 3
3 Aprendizaje técnico
3 3 3
3 3
2Habilidades funcionales y
técnicas
3 3
1 Agudeza en los negocios
3
3=MAXIMA IMPORTANCIA; 2=MUY IMPORTANTE; 1=BUENO TENERLA
D1 D2 D3 D4 D5 D6
14Establecimiento de
prioridades
3 3
3
15 Habilidad organizativa
3 3 3 3
16 Planificación
3 3 3
17 Administración del tiempo
3 3
18 Delegación
3 3
19Desarrollo de colaboradores
directos y otros
3
20 Dirección de personas
3 3 3
3 3
3
21 Habilidad de informar
3 3 3 3
22Administración y medición
del trabajo
3 3
3 3
23 Administración de procesos
3 3
24 Manejo a través de sistemas
3
25 Sistemas de trabajo total
3
26 Habilidad de Mando
3
27 Manejo de Conflictos
3
28Capacidad de confrontar
con colaboradores directos
3 3
29 Valentía gerencial
3
30 Autosuficiencia
3 3 3
105
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Fuente: The leadership architect-Lominger sort cards
31Contratación y dotación de
personal
3 3 3
32Determinación del carácter
de las personas
3 3 3
33 Orientado a la acción
3 3
34 Perseverancia
3 3 3 3
3 3
35Empuje por obtener
resultados
3 3 3 3
36 Agilidad organizativa
3 3
37 Agudeza política
3 3
38Habilidad para hacer
presentaciones
39 Comunicación escrita
3 3 3
40 Ambición de hacer carrera
3 3
41Comodidad al interactuar
con autoridades superiores
3 3 3
42 Accesibilidad
3 3 3 33
3
43Astucia en las relaciones
personales
3 3
44Preocupación por
Colaboradores Directos
3
45 Compasión
3 3 3
46 Relación con Jefes
3 3 3
47 Orientación al cliente
3 3 3 3 3
48 Manejo de la diversidad
3 3 3
49Equidad con colaboradores
directos
3 3 3
50Habilidad para relacionarse
con compañeros
3 3 3 3 3 3
51Comprensión de otras
personas
3 3
52Habilidad de motivar
personas
3 3 3 3 3
53 Negociación
3
54Creación de equipos
eficientes
3 3 3
3
55 Manejo de visión y propósito
3 3 3
56 Etica y valores
3 3 3 3 3
57 Integridad y confianza
3 3 3 3 3
58 Compostura
3 3 3
59 Humor
3 3 3 3
60 Capacidad para escuchar
3 3 3 3 3
61 Paciencia
3 3 3 3
62Aprendizaje hacia los
demás
3
63 Manejo de la paradoja
3 3 3 3 3
64 Aprendizaje personal
3
65 Autodesarrollo
3 3
66 Autoconocimiento
3 3
67Equilibrio entre trabajo y
vida personal
3
106
PRODUCTO DE LOS ORDENES E IMPORTANCIA
COMPETENCIAS 1(3) ∑ %R
2
9
3
∑ I
1 Agudeza en los negocios
12 66.7 12
9
9
9
9
18
50
6(3) 18 100
16.7
3(3) 9
6
4(3) 12 66.7
4(3)
62(3) 6 33.3
9
Habilidades funcionales y
técnicas
3 Aprendizaje técnico
10
3(3)
3(3)
3(3)
Creatividad
6
520013 Toma de decisiones oportuna
445012 Agudeza estrategica 3(3) 9
380011 Perspectiva 12
450 4Administración de
innovaciones3(3) 9 50
1,800 19
450 48Manejo de situaciones
ambíguas50
50 67 Resolución de problemas 1(3) 3
200 5Aprendizaje al vuelo 2(3) 6 33.3
450 4505 Capacidad Intelectual 9
450 44 Calidad de las decisiones 9 50
450 49 50
800 3
50 631(3) 3 16.7
RxI ORDEN
200 514Establecimiento de
prioridades2(3) 6 33.3 6
15 Habilidad organizativa 5(3) 15 1,250 283.3 15
450 43(3) 9 50 916 Planificación
17 Administración del tiempo 2(3) 6 200 533.3 6
200 518 Delegación 33.3 62(3) 6
19Desarrollo de colaboradores
directos y otros1(3) 3 50 616.7 3
800 34(3) 12 66.7 1220 Dirección de personas
21 Habilidad de informar 6(3) 18 1,800 1100 18
200 522Administración y medición
del trabajo33.3 62(3) 6
23 Administración de procesos 4(3) 12 800 366.7 12
50 61(3) 3 16.7 324 Manejo a través de sistemas
25 Sistemas de trabajo total 1(3) 3 50 616.7 3
50 626 Habilidad de Mando 16.7 31(3) 3
27 Manejo de Conflictos 1(3) 3 50 616.7 3
200 52(3) 6 33.3 628Capacidad de confrontar con
colaboradores directos
29 Valentía gerencial 1(3) 3 50 616.7 3
450 430 Autosuficiencia 50 93(3) 9
107
31Contratación y dotación de
personal3(3) 9 450 450 9
450 43(3) 9 50 932Determinación del carácter
de las personas
33 Orientado a la acción 2(3) 6 200 533.3 6
800 334 Perseverancia 66.7 124(3) 12
35Empuje por obtener
resultados6(3) 18 1,800 1100 18
200 52(3) 6 33.3 636 Agilidad organizativa
37 Agudeza política 2(3) 6 200 533.3 6
38Habilidad para hacer
presentaciones
39 Comunicación escrita 3(3) 9 450 450 9
40 Ambición de hacer carrera
41Comodidad al interactuar con
autoridades superiores5(3) 15 1,250 283.3 15
1,250 283.3
43
42 Accesibilidad 5(3)
Astucia en las relaciones
personales3(3)
1515
9 450 450 9
50 616.744Preocupación por
Colaboradores Directos1(3) 3 3
45 Compasión 3(3) 9 450 450 9
46 Relación con Jefes 3(3) 9 450 450 9
47 Orientación al cliente 5(3) 15 1,250 283.3 15
48 Manejo de la diversidad 3(3) 9 450 450 9
49Equidad con colaboradores
directos3(3) 9 450 450 9
50Habilidad para relacionarse
con compañeros6(3) 18 1,800 1100 18
9
20051Comprensión de otras
personas2(3) 6 533.3 6
1,250 25(3) 1552Habilidad de motivar
personas83.3 15
Negociación 2(3) 6 33.3 653 200 5
450 454Creación de equipos
eficientes3(3) 50 9
450 455 Manejo de visión y propósito 3(3) 9 50 9
1,250 256 Etica y valores 5(3) 15 1583.3
5(3) 15 1,250 21557 Integridad y confianza 83.3
58 Compostura 3(3) 445050 99
800 359 Humor 4(3) 12 66.7 12
60 Capacidad para escuchar 5(3) 15 1,250 283.3 15
800 361 Paciencia 4(3) 12 66.7 12
Aprendizaje hacia los demás 1(3) 3 50 6362 16.7
63Manejo de la paradoja
orientado a la flexibilidad5(3) 15 1,250 283.3 15
3 50 664 Aprendizaje personal 1(3) 16.7 3
200 565 Autodesarrollo 2(3) 6 33.3 6
66 Autoconocimiento 2(3) 6 200 533.3 6
50 667Equilibrio entre trabajo y vida
personal1(3) 3 16.7 3
108
4 1.25
1.2530Determinación del carácter
de las personas
450
4 450
1.25
28 Autosuficiencia 4 450 1.25
29Contratación y dotación de
personal
1.25
26 Agudeza estrategica 4 450 1.25
25Administración de
innovaciones4 450
27 Planificación 4 450
1.25
1.25
24Manejo de situaciones
ambíguas
4 450
23 Capacidad Intelectual 4 450
2.22
2.22
1.25
22 Calidad de las decisiones
4 450 1.25
3 800
3 800
4 450
19 Humor
20 Paciencia
21 Aprendizaje técnico
2.22
18 Perseverancia 3 800 2.22
2.22
17 Administración de procesos 3 800
2.22
16 Dirección de personas 3 800
3 800 2.22
15 Perspectiva 3 800
3.4
3.4
14Habilidades funcionales y
técnicas
2 1,250
3.4
3.4
3.4
12 Capacidad para escuchar 2 1,250
13
2 1,250
2 1,250
2 1,250
Manejo de la paradoja
orientado a la flexibilidad
Habilidad de motivar
personas
10 Etica y valores
11 Integridad y confianza
1,250 3.4
8 Orientación al cliente 2 1,250 3.4
9
3.4
6Comodidad al interactuar con
autoridades superiores2 1,250 3.4
5
5 Habilidad organizativa 2 1,250
7 Accesibilidad 2
5
5
4Habilidad para relacionarse
con compañeros
1 1,800
3Empuje por obtener
resultados1 1,800
ORDEN RxI PESO
1 1,800 5
1 1,800
COMPETENCIAS
1 Creatividad
2 Habilidad de informar
109
36,000
67
0.13
66
6 50Equilibrio entre trabajo y vida
personal65
0.13
64 Aprendizaje personal 6 50 0.13
6 5063 Aprendizaje hacia los demás
0.13
62Preocupación por
Colaboradores Directos6 50 0.13
6 5061 Valentía gerencial
0.13
60 Manejo de Conflictos 6 50 0.13
6 5059 Habilidad de Mando
0.13
58 Sistemas de trabajo total 6 50 0.13
6 5057 Manejo a través de sistemas
0.13
56Desarrollo de colaboradores
directos y otros6 50 0.13
6 5055 Resolución de problemas
6 50 0.1354 Agudeza en los negocios
Autoconocimiento 0.5553 5 200
0.55
0.55
0.55
52 Autodesarrollo 5 200 0.55
5 200
5 200
5 20051 Negociación
Agilidad organizativa 5 200 0.55
49 Agudeza política
50Comprensión de otras
personas
0.55
47 Orientado a la acción 5 200 0.55
48
0.55
46Capacidad de confrontar con
colaboradores directos5 200
45Administración y medición
del trabajo5 200
0.55
0.55
44 Delegación 5 200 0.55
200
43 Administración del tiempo 5 200
5 200
1.25
0.55
0.55
42Establecimiento de
prioridades5
5 200
39 Compostura
40 Aprendizaje al vuelo
41 Toma de decisiones oportuna
1.25
37Creación de equipos
eficientes4 450
Manejo de visión y propósito 4 450
36Equidad con colaboradores
directos4 450
1.25
38 1.25
4 450
450 1.25
35 Manejo de la diversidad 4 450 1.25
1.25
1.25
34 Relación con Jefes
Compasión
4
4 450
1.25
32Astucia en las relaciones
personales4 450
31 4 450
33
Comunicación escrita
110
Creatividad
2 Habilidad de informar
3Empuje por obtener
resultados
4Habilidad para relacionarse
con compañeros
7 Accesibilidad
8 Orientación al cliente
6
COMPETENCIAS ESENCIALES
5 Habilidad organizativa
Comodidad al interactuar
con autoridades superiores
1
111
ANEXO 2
Entrevista identificación de tres competencias claves por docentes exitosos.
112
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL
Sistema de Educación a Distancia
ENTREVISTA A DOCENTES EXITOSOS
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre las circunstancias
que las consideran clave para tener un desempeño exitoso.
Docente: Docente 1-BMC
Carrera: Administración de Empresas y Recursos Humanos
Ponderación evaluación docente gestión 2015: 99/100
Pregunta:
1. Tenga la gentileza de contarme las circunstancias claves o críticas que le han
permitido tener un desempeño exitoso como docente.
R. Considero que las circunstancias claves para un desempeño exitoso es
imprescindible tener conciencia y práctica de la ética, tener orientación al logro
de los objetivos, el manejo de conocimientos y las buenas relaciones con las
personas.
113
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL
Sistema de Educación a Distancia
ENTREVISTA A DOCENTES EXITOSOS
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre las circunstancias
que las consideran clave para tener un desempeño exitoso.
Docente: Docente 2-RCF
Carrera: Administración de Empresas Turísticas y Conservación Ambiental.
Ponderación evaluación docente gestión 2015: 99/100
Pregunta:
1. Tenga la gentileza de contarme las circunstancias claves o críticas que le han
permitido tener un desempeño exitoso como docente.
R. Considero que las circunstanias claves para un desempeño exitoso es importante
tener conciencia y práctica del dominio del saber, mantener buenas relaciones
personales, saber organizar y lograr los objetivos de las funciones.
114
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL
Sistema de Educación a Distancia
ENTREVISTA A DOCENTES EXITOSOS
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre las circunstancias
que las consideran clave para tener un desempeño exitoso.
Docente: Docente 3-APB
Carrera: Administración de Empresas Turísticas y Conservación Ambiental
Ponderación evaluación docente gestión 2015: 98/100
Pregunta:
1. Tenga la gentileza de contarme las circunstancias claves o críticas que le han
permitido tener un desempeño exitoso como docente.
R. Considero que las circunstancias claves para un desempeño exitoso, es
imprescindible tener conciencia y práctica de la planificación, consideración al
enfoque integral de docente/estudiante en lo que se refiere al conocimiento, ética
y preocupación por obtener buenos resultados de gestión.
115
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL
Sistema de Educación a Distancia
ENTREVISTA A DOCENTES EXITOSOS
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre las circunstancias
que las consideran clave para tener un desempeño exitoso.
Docente: Docente 4-GGM
Carrera: Administración de Empresas Turísticas y Conservación Ambiental.
Ponderación evaluación docente gestión 2015: 97/100
Pregunta:
1. Tenga la gentileza de contarme las circunstancias claves o críticas que le han
permitido tener un desempeño exitoso como docente.
R. Considero que para tener un desempeño exitoso es importante preservar el
ambiente laboral, mantener buenas relaciones personales e interpersonales, saber
motivar a los demás.
116
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL
Sistema de Educación a Distancia
ENTREVISTA A DOCENTES EXITOSOS
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre las circunstancias
que las consideran clave para tener un desempeño exitoso.
Docente: Docente 5-CTW
Carrera: Recursos Humanos
Ponderación evaluación docente gestión 2015: 97/100
Pregunta:
1. Tenga la gentileza de contarme las circunstancias claves o críticas que le han
permitido tener un desempeño exitoso como docente.
R. Considero que las circunstancias claves para un desempeño exitoso es importante
tener conciencia y práctica de la habilidad de la transmisión de conocimientos e
información, obtención de logros y buenos resultados en base al conocimiento e
inspirar respeto por la ética y valores.
117
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL
Sistema de Educación a Distancia
ENTREVISTA A DOCENTES EXITOSOS
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre las circunstancias
que las consideran clave para tener un desempeño exitoso.
Docente: Docente 6-HPN
Carrera: Ciencias de la Educación
Ponderación evaluación docente gestión 2015: 96/100
Pregunta:
1. Tenga la gentileza de contarme las circunstancias claves o críticas que le han
permitido tener un desempeño exitoso como docente.
R. Considero que las circunstancias claves para un desempeño exitoso, es
importante tener conciencia y práctica de habilidades necesarias para enseñar,
mantener buenas relaciones personales y ser íntegro e inspirar confianza.
118
ANEXO 3
Competencias esenciales identificadas por docentes con desempeño bajo, con el
método perfiles de exigencias en base a las 67 competencias del modelo Lominger.
119
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
COMPETENCIAS NIVEL
IDENTIFICACION DE COMPETENCIAS ESENCIALES POR DOCENTES CON DESEMPEÑO
BAJO DEL SISTEMA DE EDUCACION A DISTANCIA DE LA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA
EQUINOCCIAL-GESTION 2015
3=MAXIMA IMPORTANCIA; 2=MUY IMPORTANTE; 1=BUENO TENERLA
D1 D2 D3 D4 D5 D6
1 Agudeza en los negocios
3
2Habilidades funcionales y
técnicas
3 3 3 3 3
3 Aprendizaje técnico
3
4 Calidad de las decisiones
3 3 3 3 3
5 Capacidad Intelectual
3
6 Aprendizaje al vuelo
3
7 Resolución de problemas
3 3 3 3 3
8Manejo de situaciones
ambíguas
3 3
9 Creatividad
3 3 3 3 3
10Administración de
innovaciones
3 3 3
11 Perspectiva
3 3 3
12 Agudeza estrategica
3 3 3
13Toma de decisiones
oportuna
3 3 3 3
14Establecimiento de
prioridades
3 3 3
15 Habilidad organizativa
3
16 Planificación
3 3 3 3 3
17 Administración del tiempo
3 3 3 3
18 Delegación
3
19Desarrollo de colaboradores
directos y otros
3
20 Dirección de personas
3 3 3 3
21 Habilidad de informar
3 3 3 3 3
22Administración y medición
del trabajo
3
23 Administración de procesos
3 3 3 3
24 Manejo a través de sistemas
3 3 3 3
25 Sistemas de trabajo total
26 Habilidad de Mando
3 3 3
27 Manejo de Conflictos
3 3 3 3 3
28Capacidad de confrontar
con colaboradores directos
3 3
29 Valentía gerencial
3 3 3 3
30 Autosuficiencia
3
120
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Máxima importancia
Muy importante
Bueno tenerla
Fuente: The leadership architect-Lominger sort cards
31Contratación y dotación de
personal
3
32Determinación del carácter
de las personas
33 Orientado a la acción
3 3 3 3 3
34 Perseverancia
3 3 3 3 3
35Empuje por obtener
resultados
3 3 3 3 3 3
36 Agilidad organizativa
3 3
37 Agudeza política
38Habilidad para hacer
presentaciones
39 Comunicación escrita
3 3
40 Ambición de hacer carrera
3 3 3 3 3
41Comodidad al interactuar
con ejecutivos superiores
3 3 3 3
42 Accesibilidad
3 3 3 3
43Astucia en las relaciones
personales
3 3 3 3 3 3
44Preocupación por
Colaboradores Directos
45 Compasión
46 Relación con Jefes
3 3 3 3
47 Orientación al cliente
3 3 3 3 3
48 Manejo de la diversidad
3 3 3 3 3 3
49Equidad con colaboradores
directos
3 3 3 3
50Habilidad para relacionarse
con compañeros
3 3 3 3 3 3
51Comprensión de otras
personas
3 3
52Habilidad de motivar
personas
3 3 3 3 3 3
53 Negociación
3 3 3
54Creación de equipos
eficientes
3 3 3 3 3
55 Manejo de visión y propósito
3 3 3 3
56 Etica y valores
3 3 3 3 3 3
57 Integridad y confianza
3 3 3 3
58 Compostura
3 3 3 3
59 Humor
3 3 3 3 3
60 Capacidad para escuchar
3 3 3 3
61 Paciencia
3 3
62Aprendizaje hacia los
demás
3 3 3 3 3
63 Manejo de la paradoja
3 3 3 3 3 3
64 Aprendizaje personal
3
65 Autodesarrollo
3 3 3 3
66 Autoconocimiento
3 3 3 3
67Equilibrio entre trabajo y
vida personal
3
121
PRODUCTO DE LOS ORDENES E IMPORTANCIA
COMPETENCIAS 1(3) Producto %R ∑ I RxI ORDEN
16.7 31 Agudeza en los negocios 1(3) 3 50 6
2Habilidades funcionales y
técnicas5(3) 15 83.3 15 1,250 2
3 Aprendizaje técnico 1(3) 3 16.7 3 50 6
4 Calidad de las decisiones 5(3) 15 83.3 15 1,250 2
5 Capacidad Intelectual 1(3) 3 16.7 3 50 6
6 Aprendizaje al vuelo 1(3) 3 16.7 3 50 6
7 Resolución de problemas 5(3) 15 83.3 15 1,250 2
8Manejo de situaciones
ambíguas2(3) 6 33.3 6 200 5
9 Creatividad 5(3) 15 83.3 15 1,250 2
10Administración de
innovaciones3(3) 9 50 9 450 4
11 Perspectiva 3(3) 9 50 9 450 4
12 Agudeza estrategica 3(3) 9 50 9 450 4
13 Toma de decisiones oportuna 4(3) 12 66.7 12 800 3
14Establecimiento de
prioridades3(3) 9 50 9 450 4
15 Habilidad organizativa 1(3) 3 16.7 3 50 6
16 Planificación 5(3) 15 83.3 15 1,250 2
17 Administración del tiempo 4(3) 12 66.7 12 800 3
18 Delegación 1(3) 3 16.7 3 50 6
19Desarrollo de colaboradores
directos y otros1(3) 3 16.7 3 50 6
20 Dirección de personas 4(3) 12 66.7 12 800 3
21 Habilidad de informar 5(3) 15 83.3 15 1,250 2
22Administración y medición
del trabajo1(3) 3 16.7 3 50 6
23 Administración de procesos 4(3) 12 66.7 12 800 3
24 Manejo a través de sistemas 4(3) 12 66.7 12 800 3
25 Sistemas de trabajo total
26 Habilidad de Mando 3(3) 9 50 9 450 4
27 Manejo de Conflictos 5(3) 15 83.3 15 1,250 2
28Capacidad de confrontar con
colaboradores directos2(3) 6 33.3 6 200 5
29 Valentía gerencial 4(3) 12 66.7 12 800 3
30 Autosuficiencia 1(3) 3 16.7 3 50 6
122
31Contratación y dotación de
personal1(3) 3 16.7 3 50 6
32Determinación del carácter
de las personas
33 Orientado a la acción 5(3) 15 83.3 15 1,250 2
34 Perseverancia 5(3) 15 83.3 15 1,250 2
35Empuje por obtener
resultados6(3) 18 100 18 1,800 1
36 Agilidad organizativa 2(3) 6 33.3 6 200 5
37 Agudeza política
38Habilidad para hacer
presentaciones
39 Comunicación escrita 2(3) 6 33.3 6 200 5
40 Ambición de hacer carrera 5(3) 15 83.3 15 1,250 2
41Comodidad al interactuar con
ejecutivos superiores4(3) 12 66.7 12 800 3
42 Accesibilidad 4(3) 12 66.7 12 800 3
43Astucia en las relaciones
personales6(3) 18 100 18 1,800 1
44Preocupación por
Colaboradores Directos
45 Compasión
46 Relación con Jefes 4(3) 12 66.7 12 800 3
47 Orientación al cliente 5(3) 15 83.3 15 1,250 2
48 Manejo de la diversidad 6(3) 18 100 18 1,800 1
49Equidad con colaboradores
directos4(3) 12 66.7 12 800 3
50Habilidad para relacionarse
con compañeros6(3) 18 100 18 1,800 1
51Comprensión de otras
personas2(3) 6 33.3 6 200 5
52Habilidad de motivar
personas6(3) 18 100 18 1,800 1
53 Negociación 3(3) 9 50 9 450 4
54Creación de equipos
eficientes5(3) 15 83.3 15 1,250 2
55 Manejo de visión y propósito 4(3) 12 66.7 12 800 3
56 Etica y valores 6(3) 18 100 18 1,800 1
57 Integridad y confianza 4(3) 12 66.7 12 800 3
58 Compostura 4(3) 12 66.7 12 800 3
59 Humor 5(3) 15 83.3 15 1,250 2
60 Capacidad para escuchar 4(3) 12 66.7 12 800 3
61 Paciencia 2(3) 6 33.3 6 200 5
62 Aprendizaje hacia los demás 5(3) 15 83.3 15 1,250 2
63Manejo de la paradoja
orientado a la flexibilidad6(3) 18 100 18 1,800 1
64 Aprendizaje personal 1(3) 3 16.7 3 50 6
65 Autodesarrollo 4(3) 12 66.7 12 800 3
66 Autoconocimiento 4(3) 12 66.7 12 800 3
67Equilibrio entre trabajo y vida
personal1(3) 3 16.7 3 50 6
123
COMPETENCIAS ORDEN RxI PESO
1Empuje por obtener
resultados1 1,800 3.8
2Astucia en las relaciones
personales1 1,800 3.8
3 Manejo de la diversidad 1 1,800 3.8
4Habilidad para relacionarse
con compañeros1 1,800 3.8
5Habilidad de motivar
personas1 1,800 3.8
6 Etica y valores 1 1,800 3.8
7Manejo de la paradoja
orientado a la flexibilidad1 1,800 3.8
8Habilidades funcionales y
técnicas2 1,250 2.6
9 Calidad de las decisiones 2 1,250 2.6
10 Resolución de problemas 2 1,250 2.6
11 Creatividad 2 1,250 2.6
12 Planificación 2 1,250 2.6
13 Habilidad de informar 2 1,250 2.6
14 Manejo de Conflictos 2 1,250 2.6
15 Orientado a la acción 2 1,250 2.6
16 Perseverancia 2 1,250 2.6
17 Ambición de hacer carrera 2 1,250 2.6
18 Orientación al cliente 2 1,250 2.6
19Creación de equipos
eficientes2 1,250 2.6
20 Humor 2 1,250 2.6
21 Aprendizaje hacia los demás 2 1,250 2.6
22 Toma de decisiones oportuna 3 800 1.7
23 Administración del tiempo 3 800 1.7
24 Dirección de personas 3 800 1.7
25 Administración de procesos 3 800 1.7
26 Manejo a través de sistemas 3 800 1.7
27 Valentía gerencial 3 800 1.7
28Comodidad al interactuar con
ejecutivos superiores3 800 1.7
29 Accesibilidad 3 800 1.7
30 Relación con Jefes 3 800 1.7
124
47,400
31Equidad con colaboradores
directos3 800 1.7
32 Manejo de visión y propósito 3 800 1.7
33 Integridad y confianza 3 800 1.7
34 Compostura 3 800 1.7
35 Capacidad para escuchar 3 800 1.7
36 Autodesarrollo 3 800 1.7
37 Autoconocimiento 3 800 1.7
38Administración de
innovaciones4 450 1
39 Perspectiva 4 450 1
40 Agudeza estrategica 4 450 1
41Establecimiento de
prioridades4 450 1
42 Habilidad de Mando 4 450 1
43 Negociación 4 450 1
44Manejo de situaciones
ambíguas5 200 0.4
45Capacidad de confrontar con
colaboradores directos5 200 0.4
46 Agilidad organizativa 5 200 0.4
47 Comunicación escrita 5 200 0.4
48Comprensión de otras
personas5 200 0.4
49 Paciencia 5 200 0.4
50 Agudeza en los negocios 6 50 0.1
51 Aprendizaje técnico 6 50 0.1
52 Capacidad Intelectual 6 50 0.1
53 Aprendizaje al vuelo 6 50 0.1
54 Habilidad organizativa 6 50 0.1
55 Delegación 6 50 0.1
56Desarrollo de colaboradores
directos y otros6 50 0.1
57Administración y medición
del trabajo6 50 0.1
58 Autosuficiencia 6 50 0.1
59Contratación y dotación de
personal6 50 0.1
60 Aprendizaje personal 6 50 0.1
61Equilibrio entre trabajo y vida
personal6 50 0.1
62
63
64
65
66
67
125
6 Etica y valores
7Manejo de la paradoja orientado a
la flexibilidad
8 Habilidades funcionales y técnicas
3 Manejo de la diversidad
4Habilidad para relacionarse con
compañeros
5 Habilidad de motivar personas
1 Empuje por obtener resultados
2 Astucia en las relaciones personales
COMPETENCIAS ESENCIALES
126
ANEXO 4
Entrevista identificación tres competencias claves por docentes con desempeño bajo.
127
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL
Sistema de Educación a Distancia
ENTREVISTA A DOCENTES CON PROMEDIO BAJO
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre las circunstancias
que las consideran clave para tener un desempeño exitoso.
Docente: Docente 7-CSJE
Carrera: Ciencias de la educación
Ponderación evaluación docente gestión 2015: 89/100
Pregunta:
1. ¿Qué circunstancias claves o críticas considera usted que son importantes para
tener un desempeño exitoso?
R. Considero que las circunstancias claves para tener un desempeño exitoso es tener
conciencia y práctica en el interés por el logro de los objetivos, ser flexible y ser
perseverante en las distintas actividades del docente.
128
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL
Sistema de Educación a Distancia
ENTREVISTA A DOCENTES CON PROMEDIO BAJO
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre las circunstancias
que las consideran clave para tener un desempeño exitoso.
Docente: Docente 8-LASC
Carrera: Recursos Humanos
Ponderación evaluación docente gestión 2015: 89/100
Pregunta:
1. ¿Qué circunstancias claves o críticas considera usted que son importantes para
tener un desempeño exitoso?
R. Considero que tener buenas relaciones personales con la comunidad académica,
tener preocupación por obtener buenos resultados de gestión, ser flexibles; son
las circunstancias claves para tener un desempeño exitoso.
129
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL
Sistema de Educación a Distancia
ENTREVISTA A DOCENTES CON PROMEDIO BAJO
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre las circunstancias
que las consideran clave para tener un desempeño exitoso.
Docente: Docente 9-OPJA
Carrera: Recursos Humanos
Ponderación evaluación docente gestión 2015: 88/100
Pregunta:
1. ¿Qué circunstancias claves o críticas considera usted que son importantes para
tener un desempeño exitoso?
R. Considero que para tener un desempeño exitoso es necesario tener conciencia de
la ética, ser flexibles y estar atentos a las inquietudes e innovaciones del sistema
educativo a distancia y estar dispuesto a poder apoyar para obtener mayores
logros.
130
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL
Sistema de Educación a Distancia
ENTREVISTA A DOCENTES CON PROMEDIO BAJO
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre las circunstancias
que las consideran clave para tener un desempeño exitoso.
Docente: Docente 10-ZLM
Carrera: Ciencias de la Educación
Ponderación evaluación docente gestión 2015: 88/100
Pregunta:
1. ¿Qué circunstancias claves o críticas considera usted que son importantes para
tener un desempeño exitoso?
R. Considero que mantener buenas relaciones personales, conservar la ética y tener
preocupación por el logro de los objetivos de la gestión académica, son
circunstancias claves para tener un desempeño exitoso.
131
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL
Sistema de Educación a Distancia
ENTREVISTA A DOCENTES CON PROMEDIO BAJO
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre las circunstancias
que las consideran clave para tener un desempeño exitoso.
Docente: Docente 11-BCEC
Carrera: Ciencias de la Educación
Ponderación evaluación docente gestión 2015: 87/100
Pregunta:
1 ¿Qué circunstancias claves o críticas considera usted que son importantes para
tener un desempeño exitoso?
R. Considero que la flexibilidad, mantener buenas relaciones personales y el
trabajo en equipo, tener la actitud por el empuje de resultados, son circuns-
tancias claves para tener un desempeño exitoso.
132
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL
Sistema de Educación a Distancia
ENTREVISTA A DOCENTES CON PROMEDIO BAJO
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre las circunstancias
que las consideran clave para tener un desempeño exitoso.
Docente: Docente 12-RGRR
Carrera: Recursos Humanos
Ponderación evaluación docente gestión 2015: 87/100
Pregunta:
1 ¿Qué circunstancias claves o críticas considera usted que son importantes para
tener un desempeño exitoso?
R. Considero que mantener buenas relaciones personales e interpersonales, practi-
car la comunicación efectiva y la flexibilidad, son circunstancias claves para
tener un desempeño exitoso.
133
ANEXO 5
Entrevista a doce docentes para obtener información sobre su grado de
comportamiento ante las ocho competencias esenciales.
134
DEL SED DE LA UTE
ESCALA ORDINAL:
1. Cumple = 100
2. Cumple consistentemente = 80
3. Cumple parcialmente = 60
No. COMPETENCIA CONSULTA Cumple
Cumple
consistente-
mente
Cumple
parcial-
mente
No
cumpleResultado
1 ¿Considera importante confiar en la
superación de metas con éxito? 100
2 ¿Forma o ha formado parte del grupo
de las personas destacadas de su
facultad o del SED? 100
3 ¿Considera que es trascendental la
autoexigencia y la participación de los
demás para conseguir el logro de los
objetivos? 100
100
1 ¿Apoya la idea de generar
constantemente ideas nuevas y
originales? 100
2 ¿Considera importante relacionar
conceptos que están aparentemente
inconexos? 100
3 ¿Estima que es preciso ser innovador
y que acudan a su persona cuando se
precisan nuevas ideas? 100
Promedio 100
1 ¿Considera importante la habilidad de
informar a la gente sobre lo que
necesita saber, además que vaya
ligada a la persuación de realizar bien
el trabajo y sentirse a gusto de ser
miembro de la institución? 100
2 ¿Es útil para usted proporcionar
información personalizada para que los
demás puedan tomar decisiones
acertadas? 100
3 ¿Considera que es imprescindible
facilitar información oportunamente? 100
100
1 ¿Está de acuerdo con encontrar
fácilmente puntos en común y
resolver problemas para el bien de
todos? 100
2 ¿Considera la importancia de trabajar
en equipo con espíritu de cooperación
grupal? 100
3 ¿Piensa que es vital obtener la
confianza y el apoyo de los colegas y
promover la colaboración? 100
100
1 ¿Considera esencial esforzarse por
cumplir las expectativas y satisfacer
las necesidades de clientes internos y
externos? 100
2 ¿Está de acuerdo con obtener
información de los clientes y utilizarla
para mejorar los servicios y la
atención? 100
3 ¿Considera que se debe establecer y
mantener buenas relaciones con los
clientes para lograr su confianza y
respeto? 100
100
1 ¿Se considera una persona accesible
con quien se puede entablar fácilmente
una conversación? 100
2 ¿Está de acuerdo con hacer todo lo
posible para que los demás se sientan
cómodos? 100
3 ¿Se inclina por crear ambientes
armoniosos con facilidad? 100
100
1 ¿Considera importante relacionarse
con los superiores sin problemas y
hacer presentaciones ante ellos sin
que ello produzca tensión o
nerviosismo? 100
2 ¿Considera importante saber cómo
piensan y trabajan las autoridades? 100
3 ¿Piensa que es necesario e
importante tener tacto para
relacionarse con los superiores de
forma adecuada y positiva? 100
100
1 ¿Considera que es necesario y últil
estar bien informado acerca del
funcionamiento de las organizaciones?
100
2 ¿Piensa que es esencial obtener
resultados tanto por la vía formal como
por la informal? 100
3 ¿Considera importante saber la
naturaleza de las organizaciones y
estar al tanto del origen y fundamentos
de los procedimientos, prácticas y sus
políticas principales? 100
100
800
100
DOCENTE 1BMC
PONDERACION FINAL
ENTREVISTA DIRIGIDA A DOCENTES CON PROMEDIO EXITOSO
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre su grado de comportamiento con las trece competencias esenciales
del perfil de cargo.
4. No cumple = 0
1. Empuje por obtener
resultados
Promedio
2 Creatividad
3 Habilidad de
informar
Promedio
4 Habilidad para
relacionarse con
compañeros
Promedio
5 Orientación al
cliente con énfasis al
estudiante, par
académico y
superiores.
Promedio
6 Accesibilidad
Promedio
8 Agilidad
organizativa
Promedio
7 Comodidad de
interactuar con
superiores
Promedio
135
ESCALA ORDINAL:
1. Cumple = 100
2. Cumple consistentemente = 80
3. Cumple parcialmente = 60
No. COMPETENCIA CONSULTA Cumple
Cumple
consistente-
mente
Cumple
parcial-
mente
No
cumpleResultado
1
¿Considera importante confiar en la
superación de metas con éxito? 100
2
¿Forma o ha formado parte del grupo
de las personas destacadas de su
facultad o del SED? 100
3
¿Considera que es trascendental la
autoexigencia y la participación de los
demás para conseguir el logro de los
objetivos? 100
100
1
¿Apoya la idea de generar
constantemente ideas nuevas y
originales? 100
2
¿Considera importante relacionar
conceptos que están aparentemente
inconexos? 100
3
¿Estima que es preciso ser innovador
y que acudan a su persona cuando se
precisan nuevas ideas? 100
Promedio 100
1
¿Considera importante la habilidad de
informar a la gente sobre lo que
necesita saber, además que vaya
ligada a la persuación de realizar bien
el trabajo y sentirse a gusto de ser
miembro de la institución? 100
2
¿Es útil para usted proporcionar
información personalizada para que los
demás puedan tomar decisiones
acertadas? 100
3
¿Considera que es imprescindible
facilitar información oportunamente? 100
100
1
¿Está de acuerdo con encontrar
fácilmente puntos en común y
resolver problemas para el bien de
todos? 100
2
¿Considera la importancia de trabajar
en equipo con espíritu de cooperación
grupal? 100
3
¿Piensa que es vital obtener la
confianza y el apoyo de los colegas y
promover la colaboración? 100
100
1
¿Considera esencial esforzarse por
cumplir las expectativas y satisfacer
las necesidades de clientes internos y
externos? 100
2
¿Está de acuerdo con obtener
información de los clientes y utilizarla
para mejorar los servicios y la
atención?100
3
¿Considera que se debe establecer y
mantener buenas relaciones con los
clientes para lograr su confianza y 100
100
1
¿Se considera una persona accesible
con quien se puede entablar fácilmente
una conversación? 100
2
¿Está de acuerdo con hacer todo lo
posible para que los demás se sientan
cómodos? 100
3
¿Se inclina por crear ambientes
armoniosos con facilidad? 100
100
1
¿Considera importante relacionarse
con los superiores sin problemas y
hacer presentaciones ante ellos sin
que ello produzca tensión o
nerviosismo?
100
2
¿Considera importante saber cómo
piensan y trabajan las autoridades? 100
3
¿Piensa que es necesario e
importante tener tacto para
relacionarse con los superiores de
forma adecuada y positiva? 100
100
1
¿Considera que es necesario y últil
estar bien informado acerca del
funcionamiento de las organizaciones?
100
2
¿Piensa que es esencial obtener
resultados tanto por la vía formal como
por la informal? 100
3
¿Considera importante saber la
naturaleza de las organizaciones y
estar al tanto del origen y fundamentos
de los procedimientos, prácticas y sus
políticas principales? 100
100
800
100
DOCENTE 2RCF
DEL SED DE LA UTE
PROMEDIO FINAL
ENTREVISTA DIRIGIDA A DOCENTES CON PROMEDIO EXITOSO
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre su grado de comportamiento con las trece competencias esenciales
del perfil de cargo.
4. No cumple = 0
1. Empuje por obtener
resultados
Promedio
2 Creatividad
3 Habilidad de
informar
Promedio
4 Habilidad para
relacionarse con
compañeros
Promedio
Comodidad de
interactuar con
superiores
Promedio
5 Orientación al
cliente con énfasis al
estudiante, par
académico y
superiores.
Promedio
6 Accesibilidad
Promedio
8 Agilidad
organizativa
Promedio
7
136
ESCALA ORDINAL:
1. Cumple = 100
2. Cumple consistentemente = 80
3. Cumple parcialmente = 60
No. COMPETENCIA CONSULTA Cumple
Cumple
consistente-
mente
Cumple
parcial-
mente
No
cumpleResultado
1
¿Considera importante confiar en la
superación de metas con éxito? 100
2
¿Forma o ha formado parte del grupo
de las personas destacadas de su
facultad o del SED? 100
3
¿Considera que es trascendental la
autoexigencia y la participación de los
demás para conseguir el logro de los
objetivos? 100
100
1
¿Apoya la idea de generar
constantemente ideas nuevas y
originales? 100
2
¿Considera importante relacionar
conceptos que están aparentemente
inconexos? 100
3
¿Estima que es preciso ser innovador
y que acudan a su persona cuando se
precisan nuevas ideas? 100
Promedio 100
1
¿Considera importante la habilidad de
informar a la gente sobre lo que
necesita saber, además que vaya
ligada a la persuación de realizar bien
el trabajo y sentirse a gusto de ser
miembro de la institución? 100
2
¿Es útil para usted proporcionar
información personalizada para que los
demás puedan tomar decisiones
acertadas? 100
3
¿Considera que es imprescindible
facilitar información oportunamente? 100
100
1
¿Está de acuerdo con encontrar
fácilmente puntos en común y
resolver problemas para el bien de
todos? 100
2
¿Considera la importancia de trabajar
en equipo con espíritu de cooperación
grupal? 100
3
¿Piensa que es vital obtener la
confianza y el apoyo de los colegas y
promover la colaboración? 100
100
1
¿Considera esencial esforzarse por
cumplir las expectativas y satisfacer
las necesidades de clientes internos y
externos? 100
2
¿Está de acuerdo con obtener
información de los clientes y utilizarla
para mejorar los servicios y la
atención?100
3
¿Considera que se debe establecer y
mantener buenas relaciones con los
clientes para lograr su confianza y 100
100
1
¿Se considera una persona accesible
con quien se puede entablar fácilmente
una conversación? 100
2
¿Está de acuerdo con hacer todo lo
posible para que los demás se sientan
cómodos? 100
3
¿Se inclina por crear ambientes
armoniosos con facilidad? 100
100
1
¿Considera importante relacionarse
con los superiores sin problemas y
hacer presentaciones ante ellos sin
que ello produzca tensión o
nerviosismo?
100
2
¿Considera importante saber cómo
piensan y trabajan las autoridades? 100
3
¿Piensa que es necesario e
importante tener tacto para
relacionarse con los superiores de
forma adecuada y positiva? 100
100
1
¿Considera que es necesario y últil
estar bien informado acerca del
funcionamiento de las organizaciones?
100
2
¿Piensa que es esencial obtener
resultados tanto por la vía formal como
por la informal? 100
3
¿Considera importante saber la
naturaleza de las organizaciones y
estar al tanto del origen y fundamentos
de los procedimientos, prácticas y sus
políticas principales? 100
100
800
100
DOCENTE 3APB
DEL SED DE LA UTE
PROMEDIO FINAL
ENTREVISTA DIRIGIDA A DOCENTES CON PROMEDIO EXITOSO
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre su grado de comportamiento con las trece competencias esenciales
del perfil de cargo.
4. No cumple = 0
1. Empuje por obtener
resultados
Promedio
2. Creatividad
3. Habilidad de
informar
Promedio
4. Habilidad para
relacionarse con
compañeros
Promedio
Comodidad de
interactuar con
superiores
Promedio
5 Orientación al
cliente con énfasis al
estudiante, par
académico y
superiores.
Promedio
6 Accesibilidad
Promedio
8 Agilidad
organizativa
Promedio
7
137
DEL SED DE LA UTE
ESCALA ORDINAL:
1. Cumple = 100
2. Cumple consistentemente = 80
3. Cumple parcialmente = 60
No. COMPETENCIA CONSULTA Cumple
Cumple
consistente-
mente
Cumple
parcial-
mente
No
cumpleResultado
1
¿Considera importante confiar en la
superación de metas con éxito? 100
2
¿Forma o ha formado parte del grupo
de las personas destacadas de su
facultad o del SED? 100
3
¿Considera que es trascendental la
autoexigencia y la participación de los
demás para conseguir el logro de los
objetivos? 100
100
1
¿Apoya la idea de generar
constantemente ideas nuevas y
originales? 100
2
¿Considera importante relacionar
conceptos que están aparentemente
inconexos? 100
3
¿Estima que es preciso ser innovador
y que acudan a su persona cuando se
precisan nuevas ideas? 100
Promedio 100
1
¿Considera importante la habilidad de
informar a la gente sobre lo que
necesita saber, además que vaya
ligada a la persuación de realizar bien
el trabajo y sentirse a gusto de ser
miembro de la institución? 100
2
¿Es útil para usted proporcionar
información personalizada para que los
demás puedan tomar decisiones
acertadas? 100
3
¿Considera que es imprescindible
facilitar información oportunamente? 100
100
1
¿Está de acuerdo con encontrar
fácilmente puntos en común y
resolver problemas para el bien de
todos? 100
2
¿Considera la importancia de trabajar
en equipo con espíritu de cooperación
grupal? 100
3
¿Piensa que es vital obtener la
confianza y el apoyo de los colegas y
promover la colaboración? 100
100
1
¿Considera esencial esforzarse por
cumplir las expectativas y satisfacer
las necesidades de clientes internos y
externos? 100
2
¿Está de acuerdo con obtener
información de los clientes y utilizarla
para mejorar los servicios y la
atención?100
3
¿Considera que se debe establecer y
mantener buenas relaciones con los
clientes para lograr su confianza y 100
100
1
¿Se considera una persona accesible
con quien se puede entablar fácilmente
una conversación? 100
2
¿Está de acuerdo con hacer todo lo
posible para que los demás se sientan
cómodos? 100
3
¿Se inclina por crear ambientes
armoniosos con facilidad? 100
100
1
¿Considera importante relacionarse
con los superiores sin problemas y
hacer presentaciones ante ellos sin
que ello produzca tensión o
nerviosismo?
100
2
¿Considera importante saber cómo
piensan y trabajan las autoridades? 100
3
¿Piensa que es necesario e
importante tener tacto para
relacionarse con los superiores de
forma adecuada y positiva? 100
100
1
¿Considera que es necesario y últil
estar bien informado acerca del
funcionamiento de las organizaciones?
100
2
¿Piensa que es esencial obtener
resultados tanto por la vía formal como
por la informal? 100
3
¿Considera importante saber la
naturaleza de las organizaciones y
estar al tanto del origen y fundamentos
de los procedimientos, prácticas y sus
políticas principales? 100
100
800
100
DOCENTE 4GGM
PROMEDIO FINAL
ENTREVISTA DIRIGIDA A DOCENTES CON PROMEDIO EXITOSO
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre su grado de comportamiento con las trece competencias esenciales
del perfil de cargo.
4. No cumple = 0
1. Empuje por obtener
resultados
Promedio
2. Creatividad
3. Habilidad de
informar
Promedio
4. Habilidad para
relacionarse con
compañeros
Promedio
5 Orientación al
cliente con énfasis al
estudiante, par
académico y
superiores.
Promedio
6 Accesibilidad
Promedio
8 Agilidad
organizativa
Promedio
7 Comodidad de
interactuar con
superiores
Promedio
138
DEL SED DE LA UTE
ESCALA ORDINAL:
1. Cumple = 100
2. Cumple consistentemente = 80
3. Cumple parcialmente = 60
No. COMPETENCIA CONSULTA Cumple
Cumple
consistente-
mente
Cumple
parcial-
mente
No
cumpleResultado
1
¿Considera importante confiar en la
superación de metas con éxito? 100
2
¿Forma o ha formado parte del grupo
de las personas destacadas de su
facultad o del SED? 100
3
¿Considera que es trascendental la
autoexigencia y la participación de los
demás para conseguir el logro de los
objetivos? 100
100
1
¿Apoya la idea de generar
constantemente ideas nuevas y
originales? 100
2
¿Considera importante relacionar
conceptos que están aparentemente
inconexos? 100
3
¿Estima que es preciso ser innovador
y que acudan a su persona cuando se
precisan nuevas ideas? 100
Promedio 100
1
¿Considera importante la habilidad de
informar a la gente sobre lo que
necesita saber, además que vaya
ligada a la persuación de realizar bien
el trabajo y sentirse a gusto de ser
miembro de la institución? 100
2
¿Es útil para usted proporcionar
información personalizada para que los
demás puedan tomar decisiones
acertadas? 100
3¿Considera que es imprescindible
facilitar información oportunamente? 100
100
1
¿Está de acuerdo con encontrar
fácilmente puntos en común y
resolver problemas para el bien de
todos? 100
2
¿Considera la importancia de trabajar
en equipo con espíritu de cooperación
grupal? 100
3
¿Piensa que es vital obtener la
confianza y el apoyo de los colegas y
promover la colaboración? 100
100
1
¿Considera esencial esforzarse por
cumplir las expectativas y satisfacer
las necesidades de clientes internos y
externos? 100
2
¿Está de acuerdo con obtener
información de los clientes y utilizarla
para mejorar los servicios y la
atención? 100
3
¿Considera que se debe establecer y
mantener buenas relaciones con los
clientes para lograr su confianza y 100
100
1
¿Se considera una persona accesible
con quien se puede entablar fácilmente
una conversación? 100
2
¿Está de acuerdo con hacer todo lo
posible para que los demás se sientan
cómodos? 100
3
¿Se inclina por crear ambientes
armoniosos con facilidad? 100
100
1
¿Considera importante relacionarse
con los superiores sin problemas y
hacer presentaciones ante ellos sin
que ello produzca tensión o
nerviosismo? 100
2
¿Considera importante saber cómo
piensan y trabajan las autoridades? 100
3
¿Piensa que es necesario e
importante tener tacto para
relacionarse con los superiores de
forma adecuada y positiva? 100
100
1
¿Considera que es necesario y últil
estar bien informado acerca del
funcionamiento de las organizaciones?
100
2
¿Piensa que es esencial obtener
resultados tanto por la vía formal como
por la informal? 100
3
¿Considera importante saber la
naturaleza de las organizaciones y
estar al tanto del origen y fundamentos
de los procedimientos, prácticas y sus
políticas principales? 80
93
793
99.13
DOCENTE 5CTW
PROMEDIO FINAL
ENTREVISTA DIRIGIDA A DOCENTES CON PROMEDIO EXITOSO
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre su grado de comportamiento con las trece competencias esenciales
del perfil de cargo.
4. No cumple = 0
1. Empuje por obtener
resultados
Promedio
2. Creatividad
3. Habilidad de
informar
Promedio
4. Habilidad para
relacionarse con
compañeros
Promedio
5 Orientación al
cliente con énfasis al
estudiante, par
académico y
superiores.
Promedio
6 Accesibilidad
Promedio
8 Agilidad
organizativa
Promedio
7 Comodidad de
interactuar con
superiores
Promedio
139
ESCALA ORDINAL:
1. Cumple = 100
2. Cumple consistentemente = 80
3. Cumple parcialmente = 60
No. COMPETENCIA CONSULTA Cumple
Cumple
consistente-
mente
Cumple
parcial-
mente
No
cumpleResultado
1
¿Considera importante confiar en la
superación de metas con éxito? 100
2
¿Forma o ha formado parte del grupo
de las personas destacadas de su
facultad o del SED? 80
3
¿Considera que es trascendental la
autoexigencia y la participación de los
demás para conseguir el logro de los
objetivos? 100
93
1
¿Apoya la idea de generar
constantemente ideas nuevas y
originales? 100
2
¿Considera importante relacionar
conceptos que están aparentemente
inconexos? 100
3
¿Estima que es preciso ser innovador
y que acudan a su persona cuando se
precisan nuevas ideas? 100
Promedio 100
1
¿Considera importante la habilidad de
informar a la gente sobre lo que
necesita saber, además que vaya
ligada a la persuación de realizar bien
el trabajo y sentirse a gusto de ser
miembro de la institución? 100
2
¿Es útil para usted proporcionar
información personalizada para que los
demás puedan tomar decisiones
acertadas? 100
3
¿Considera que es imprescindible
facilitar información oportunamente? 100
100
1
¿Está de acuerdo con encontrar
fácilmente puntos en común y
resolver problemas para el bien de
todos? 100
2
¿Considera la importancia de trabajar
en equipo con espíritu de cooperación
grupal? 100
3
¿Piensa que es vital obtener la
confianza y el apoyo de los colegas y
promover la colaboración? 100
100
1
¿Considera esencial esforzarse por
cumplir las expectativas y satisfacer
las necesidades de clientes internos y
externos? 100
2
¿Está de acuerdo con obtener
información de los clientes y utilizarla
para mejorar los servicios y la
atención? 100
3
¿Considera que se debe establecer y
mantener buenas relaciones con los
clientes para lograr su confianza y
respeto? 100
100
1
¿Se considera una persona accesible
con quien se puede entablar fácilmente
una conversación? 100
2
¿Está de acuerdo con hacer todo lo
posible para que los demás se sientan
cómodos? 100
3
¿Se inclina por crear ambientes
armoniosos con facilidad? 100
100
1
¿Considera importante relacionarse
con los superiores sin problemas y
hacer presentaciones ante ellos sin
que ello produzca tensión o
nerviosismo? 100
2
¿Considera importante saber cómo
piensan y trabajan las autoridades? 100
3
¿Piensa que es necesario e
importante tener tacto para
relacionarse con los superiores de
forma adecuada y positiva? 100
100
1
¿Considera que es necesario y últil
estar bien informado acerca del
funcionamiento de las organizaciones?
100
2
¿Piensa que es esencial obtener
resultados tanto por la vía formal como
por la informal? 100
3
¿Considera importante saber la
naturaleza de las organizaciones y
estar al tanto del origen y fundamentos
de los procedimientos, prácticas y sus
políticas principales? 80
93
786
98.25
DOCENTE 6HPN
DEL SED DE LA UTE
PROMEDIO FINAL
ENTREVISTA DIRIGIDA A DOCENTES CON PROMEDIO EXITOSO
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre su grado de comportamiento con las trece competencias esenciales
del perfil de cargo.
4. No cumple = 0
1. Empuje por obtener
resultados
Promedio
2. Creatividad
3. Habilidad de
informar
Promedio
4. Habilidad para
relacionarse con
compañeros
Promedio
Comodidad de
interactuar con
superiores
Promedio
5 Orientación al
cliente con énfasis al
estudiante, par
académico y
superiores.
Promedio
6 Accesibilidad
Promedio
8 Agilidad
organizativa
Promedio
7
140
ESCALA ORDINAL:
1. Cumple = 100
2. Cumple consistentemente = 80
3. Cumple parcialmente = 60
No. COMPETENCIA CONSULTA Cumple
Cumple
consistente-
mente
Cumple
parcial-
mente
No
cumpleResultado
1 ¿Considera importante confiar en la
superación de metas con éxito? 100
2 ¿Forma o ha formado parte del grupo
de las personas destacadas de su
facultad o del SED? 60
3 ¿Considera que es trascendental la
autoexigencia y la participación de los
demás para conseguir el logro de los
objetivos? 100
87
1 ¿Apoya la idea de generar
constantemente ideas nuevas y
originales? 100
2 ¿Considera importante relacionar
conceptos que están aparentemente
inconexos? 80
3 ¿Estima que es preciso ser innovador
y que acudan a su persona cuando se
precisan nuevas ideas? 100
Promedio 93
1 ¿Considera importante la habilidad de
informar a la gente sobre lo que
necesita saber, además que vaya
ligada a la persuación de realizar bien
el trabajo y sentirse a gusto de ser
miembro de la institución? 100
2 ¿Es útil para usted proporcionar
información personalizada para que los
demás puedan tomar decisiones
acertadas? 100
3 ¿Considera que es imprescindible
facilitar información oportunamente? 100
100
1 ¿Está de acuerdo con encontrar
fácilmente puntos en común y
resolver problemas para el bien de
todos? 100
2 ¿Considera la importancia de trabajar
en equipo con espíritu de cooperación
grupal? 100
3 ¿Piensa que es vital obtener la
confianza y el apoyo de los colegas y
promover la colaboración? 100
100
1 ¿Considera esencial esforzarse por
cumplir las expectativas y satisfacer
las necesidades de clientes internos y
externos? 100
2 ¿Está de acuerdo con obtener
información de los clientes y utilizarla
para mejorar los servicios y la
atención? 80
3 ¿Considera que se debe establecer y
mantener buenas relaciones con los
clientes para lograr su confianza y
respeto? 100
93
1 ¿Se considera una persona accesible
con quien se puede entablar fácilmente
una conversación? 100
2 ¿Está de acuerdo con hacer todo lo
posible para que los demás se sientan
cómodos? 100
3 ¿Se inclina por crear ambientes
armoniosos con facilidad? 100
100
1 ¿Considera importante relacionarse
con los superiores sin problemas y
hacer presentaciones ante ellos sin
que ello produzca tensión o
nerviosismo? 100
2 ¿Considera importante saber cómo
piensan y trabajan las autoridades? 100
3 ¿Piensa que es necesario e
importante tener tacto para
relacionarse con los superiores de
forma adecuada y positiva? 100
100
1 ¿Considera que es necesario y últil
estar bien informado acerca del
funcionamiento de las organizaciones? 100
2 ¿Piensa que es esencial obtener
resultados tanto por la vía formal como
por la informal? 100
3 ¿Considera importante saber la
naturaleza de las organizaciones y
estar al tanto del origen y fundamentos
de los procedimientos, prácticas y sus
políticas principales? 80
93
766
95.75
DEL SED DE LA UTE
DOCENTE 7CSJE
PROMEDIO FINAL
ENTREVISTA DIRIGIDA A DOCENTES CON PROMEDIO CON PROMEDIO BAJO
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre su grado de comportamiento con las trece competencias esenciales
del perfil de cargo.
4. No cumple = 0
1. Empuje por obtener
resultados
Promedio
2. Creatividad
3. Habilidad de
informar
Promedio
4. Habilidad para
relacionarse con
compañeros
Promedio
Comodidad de
interactuar con
superiores
Promedio
5 Orientación al
cliente con énfasis al
estudiante, par
académico y
superiores.
Promedio
6 Accesibilidad
Promedio
8 Agilidad
organizativa
Promedio
7
141
ESCALA ORDINAL:
1. Cumple = 100
2. Cumple consistentemente = 80
3. Cumple parcialmente = 60
No. COMPETENCIA CONSULTA Cumple
Cumple
consistente-
mente
Cumple
parcial-
mente
No
cumpleResultado
1
¿Considera importante confiar en la
superación de metas con éxito? 100
2
¿Forma o ha formado parte del grupo
de las personas destacadas de su
facultad o del SED? 60
3
¿Considera que es trascendental la
autoexigencia y la participación de los
demás para conseguir el logro de los
objetivos? 100
87
1
¿Apoya la idea de generar
constantemente ideas nuevas y
originales? 100
2
¿Considera importante relacionar
conceptos que están aparentemente
inconexos? 80
3
¿Estima que es preciso ser innovador
y que acudan a su persona cuando se
precisan nuevas ideas? 100
Promedio 93
1
¿Considera importante la habilidad de
informar a la gente sobre lo que
necesita saber, además que vaya
ligada a la persuación de realizar bien
el trabajo y sentirse a gusto de ser
miembro de la institución? 100
2
¿Es útil para usted proporcionar
información personalizada para que los
demás puedan tomar decisiones
acertadas? 100
3
¿Considera que es imprescindible
facilitar información oportunamente?
100
100
1
¿Está de acuerdo con encontrar
fácilmente puntos en común y
resolver problemas para el bien de
todos? 100
2
¿Considera la importancia de trabajar
en equipo con espíritu de cooperación
grupal? 100
3
¿Piensa que es vital obtener la
confianza y el apoyo de los colegas y
promover la colaboración? 100
100
1
¿Considera esencial esforzarse por
cumplir las expectativas y satisfacer
las necesidades de clientes internos y
externos? 100
2
¿Está de acuerdo con obtener
información de los clientes y utilizarla
para mejorar los servicios y la
atención? 80
3
¿Considera que se debe establecer y
mantener buenas relaciones con los
clientes para lograr su confianza y
respeto? 100
93
1
¿Se considera una persona accesible
con quien se puede entablar fácilmente
una conversación?
100
2
¿Está de acuerdo con hacer todo lo
posible para que los demás se sientan
cómodos? 80
3
¿Se inclina por crear ambientes
armoniosos con facilidad? 100
93
1
¿Considera importante relacionarse
con los superiores sin problemas y
hacer presentaciones ante ellos sin
que ello produzca tensión o
nerviosismo? 100
2
¿Considera importante saber cómo
piensan y trabajan las autoridades?
100
3
¿Piensa que es necesario e
importante tener tacto para
relacionarse con los superiores de
forma adecuada y positiva?100
100
1
¿Considera que es necesario y últil
estar bien informado acerca del
funcionamiento de las organizaciones?
100
2
¿Piensa que es esencial obtener
resultados tanto por la vía formal como
por la informal? 100
3
¿Considera importante saber la
naturaleza de las organizaciones y
estar al tanto del origen y fundamentos
de los procedimientos, prácticas y sus
políticas principales?
100
100
766
95.75
DOCENTE 8LASC
DEL SED DE LA UTE
PROMEDIO FINAL
ENTREVISTA DIRIGIDA A DOCENTES CON PROMEDIO BAJO
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre su grado de comportamiento con las trece competencias esenciales
del perfil de cargo.
4. No cumple = 0
1. Empuje por obtener
resultados
Promedio
2. Creatividad
3. Habilidad de
informar
Promedio
4. Habilidad para
relacionarse con
compañeros
Promedio
Comodidad de
interactuar con
superiores
Promedio
5 Orientación al
cliente con énfasis al
estudiante, par
académico y
superiores.
Promedio
6 Accesibilidad
Promedio
8 Agilidad
organizativa
Promedio
7
142
ESCALA ORDINAL:
1. Cumple = 100
2. Cumple consistentemente = 80
3. Cumple parcialmente = 60
No. COMPETENCIA CONSULTA Cumple
Cumple
consistente-
mente
Cumple
parcial-
mente
No
cumpleResultado
1
¿Considera importante confiar en la
superación de metas con éxito? 100
2
¿Forma o ha formado parte del grupo
de las personas destacadas de su
facultad o del SED? 60
3
¿Considera que es trascendental la
autoexigencia y la participación de los
demás para conseguir el logro de los
objetivos? 100
87
1
¿Apoya la idea de generar
constantemente ideas nuevas y
originales? 100
2
¿Considera importante relacionar
conceptos que están aparentemente
inconexos? 100
3
¿Estima que es preciso ser innovador
y que acudan a su persona cuando se
precisan nuevas ideas? 100
Promedio 100
1
¿Considera importante la habilidad de
informar a la gente sobre lo que
necesita saber, además que vaya
ligada a la persuación de realizar bien
el trabajo y sentirse a gusto de ser
miembro de la institución? 100
2
¿Es útil para usted proporcionar
información personalizada para que los
demás puedan tomar decisiones
acertadas? 100
3
¿Considera que es imprescindible
facilitar información oportunamente? 100
100
1
¿Está de acuerdo con encontrar
fácilmente puntos en común y
resolver problemas para el bien de
todos? 100
2
¿Considera la importancia de trabajar
en equipo con espíritu de cooperación
grupal? 100
3
¿Piensa que es vital obtener la
confianza y el apoyo de los colegas y
promover la colaboración? 100
100
1
¿Considera esencial esforzarse por
cumplir las expectativas y satisfacer
las necesidades de clientes internos y
externos? 100
2
¿Está de acuerdo con obtener
información de los clientes y utilizarla
para mejorar los servicios y la
atención? 100
3
¿Considera que se debe establecer y
mantener buenas relaciones con los
clientes para lograr su confianza y
respeto? 100
100
1
¿Se considera una persona accesible
con quien se puede entablar fácilmente
una conversación?
100
2
¿Está de acuerdo con hacer todo lo
posible para que los demás se sientan
cómodos? 100
3
¿Se inclina por crear ambientes
armoniosos con facilidad? 100
100
1
¿Considera importante relacionarse
con los superiores sin problemas y
hacer presentaciones ante ellos sin
que ello produzca tensión o
nerviosismo? 100
2
¿Considera importante saber cómo
piensan y trabajan las autoridades? 100
3
¿Piensa que es necesario e
importante tener tacto para
relacionarse con los superiores de
forma adecuada y positiva? 80
93
1
¿Considera que es necesario y últil
estar bien informado acerca del
funcionamiento de las organizaciones?
60
2
¿Piensa que es esencial obtener
resultados tanto por la vía formal como
por la informal? 100
3
¿Considera importante saber la
naturaleza de las organizaciones y
estar al tanto del origen y fundamentos
de los procedimientos, prácticas y sus
políticas principales? 60
73
753
94.13
DEL SED DE LA UTE
DOCENTE 9OPJA
PROMEDIO FINAL
ENTREVISTA DIRIGIDA A DOCENTES CON PROMEDIO BAJO
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre su grado de comportamiento con las trece competencias esenciales
del perfil de cargo.
4. No cumple = 0
1. Empuje por obtener
resultados
Promedio
2. Creatividad
3. Habilidad de
informar
Promedio
4. Habilidad para
relacionarse con
compañeros
Promedio
Comodidad de
interactuar con
superiores
Promedio
5 Orientación al
cliente con énfasis al
estudiante, par
académico y
superiores.
Promedio
6 Accesibilidad
Promedio
8 Agilidad
organizativa
Promedio
7
143
ESCALA ORDINAL:
1. Cumple = 100
2. Cumple consistentemente = 80
3. Cumple parcialmente = 60
No. COMPETENCIA CONSULTA Cumple
Cumple
consistente-
mente
Cumple
parcial-
mente
No
cumpleResultado
1
¿Considera importante confiar en la
superación de metas con éxito? 100
2
¿Forma o ha formado parte del grupo
de las personas destacadas de su
facultad o del SED? 60
3
¿Considera que es trascendental la
autoexigencia y la participación de los
demás para conseguir el logro de los
objetivos? 100
87
1
¿Apoya la idea de generar
constantemente ideas nuevas y
originales? 100
2
¿Considera importante relacionar
conceptos que están aparentemente
inconexos? 100
3
¿Estima que es preciso ser innovador
y que acudan a su persona cuando se
precisan nuevas ideas? 100
Promedio 100
1
¿Considera importante la habilidad de
informar a la gente sobre lo que
necesita saber, además que vaya
ligada a la persuación de realizar bien
el trabajo y sentirse a gusto de ser
miembro de la institución? 100
2
¿Es útil para usted proporcionar
información personalizada para que los
demás puedan tomar decisiones
acertadas? 100
3
¿Considera que es imprescindible
facilitar información oportunamente? 100
100
1
¿Está de acuerdo con encontrar
fácilmente puntos en común y
resolver problemas para el bien de
todos? 100
2
¿Considera la importancia de trabajar
en equipo con espíritu de cooperación
grupal? 100
3
¿Piensa que es vital obtener la
confianza y el apoyo de los colegas y
promover la colaboración? 100
100
1
¿Considera esencial esforzarse por
cumplir las expectativas y satisfacer
las necesidades de clientes internos y
externos? 100
2
¿Está de acuerdo con obtener
información de los clientes y utilizarla
para mejorar los servicios y la
atención? 80
3
¿Considera que se debe establecer y
mantener buenas relaciones con los
clientes para lograr su confianza y
respeto? 100
93
1
¿Se considera una persona accesible
con quien se puede entablar fácilmente
una conversación?100
2
¿Está de acuerdo con hacer todo lo
posible para que los demás se sientan
cómodos? 80
3
¿Se inclina por crear ambientes
armoniosos con facilidad? 100
93
1
¿Considera importante relacionarse
con los superiores sin problemas y
hacer presentaciones ante ellos sin
que ello produzca tensión o
nerviosismo? 100
2
¿Considera importante saber cómo
piensan y trabajan las autoridades? 100
3
¿Piensa que es necesario e
importante tener tacto para
relacionarse con los superiores de
forma adecuada y positiva? 80
93
1
¿Considera que es necesario y últil
estar bien informado acerca del
funcionamiento de las organizaciones?
80
2
¿Piensa que es esencial obtener
resultados tanto por la vía formal como
por la informal? 100
3
¿Considera importante saber la
naturaleza de las organizaciones y
estar al tanto del origen y fundamentos
de los procedimientos, prácticas y sus
políticas principales? 60
80
746
93.25
DEL SED DE LA UTE
DOCENTE 10ZLM
PROMEDIO FINAL
ENTREVISTA DIRIGIDA A DOCENTES CON PROMEDIO BAJO
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre su grado de comportamiento con las trece competencias esenciales
del perfil de cargo.
4. No cumple = 0
1. Empuje por obtener
resultados
Promedio
2. Creatividad
3. Habilidad de
informar
Promedio
4. Habilidad para
relacionarse con
compañeros
Promedio
Comodidad de
interactuar con
superiores
Promedio
5 Orientación al
cliente con énfasis al
estudiante, par
académico y
superiores.
Promedio
6 Accesibilidad
Promedio
8 Agilidad
organizativa
Promedio
7
144
ESCALA ORDINAL:
1. Cumple = 100
2. Cumple consistentemente = 80
3. Cumple parcialmente = 60
No. COMPETENCIA CONSULTA Cumple
Cumple
consistente-
mente
Cumple
parcial-
mente
No
cumpleResultado
1
¿Considera importante confiar en la
superación de metas con éxito? 100
2
¿Forma o ha formado parte del grupo
de las personas destacadas de su
facultad o del SED? 80
3
¿Considera que es trascendental la
autoexigencia y la participación de los
demás para conseguir el logro de los
objetivos? 100
93
1
¿Apoya la idea de generar
constantemente ideas nuevas y
originales? 100
2
¿Considera importante relacionar
conceptos que están aparentemente
inconexos? 100
3
¿Estima que es preciso ser innovador
y que acudan a su persona cuando se
precisan nuevas ideas? 100
Promedio 100
1
¿Considera importante la habilidad de
informar a la gente sobre lo que
necesita saber, además que vaya
ligada a la persuación de realizar bien
el trabajo y sentirse a gusto de ser
miembro de la institución? 100
2
¿Es útil para usted proporcionar
información personalizada para que los
demás puedan tomar decisiones
acertadas? 100
3
¿Considera que es imprescindible
facilitar información oportunamente? 100
100
1
¿Está de acuerdo con encontrar
fácilmente puntos en común y
resolver problemas para el bien de
todos? 80
2
¿Considera la importancia de trabajar
en equipo con espíritu de cooperación
grupal? 100
3
¿Piensa que es vital obtener la
confianza y el apoyo de los colegas y
promover la colaboración? 100
93
1
¿Considera esencial esforzarse por
cumplir las expectativas y satisfacer
las necesidades de clientes internos y
externos? 100
2
¿Está de acuerdo con obtener
información de los clientes y utilizarla
para mejorar los servicios y la
atención? 80
3
¿Considera que se debe establecer y
mantener buenas relaciones con los
clientes para lograr su confianza y
respeto? 80
87
1
¿Se considera una persona accesible
con quien se puede entablar fácilmente
una conversación? 100
2
¿Está de acuerdo con hacer todo lo
posible para que los demás se sientan
cómodos? 80
3
¿Se inclina por crear ambientes
armoniosos con facilidad? 100
93
1
¿Considera importante relacionarse
con los superiores sin problemas y
hacer presentaciones ante ellos sin
que ello produzca tensión o
nerviosismo?
100
2
¿Considera importante saber cómo
piensan y trabajan las autoridades? 80
3
¿Piensa que es necesario e
importante tener tacto para
relacionarse con los superiores de
forma adecuada y positiva? 80
87
1
¿Considera que es necesario y últil
estar bien informado acerca del
funcionamiento de las organizaciones? 80
2
¿Piensa que es esencial obtener
resultados tanto por la vía formal como
por la informal? 100
3
¿Considera importante saber la
naturaleza de las organizaciones y
estar al tanto del origen y fundamentos
de los procedimientos, prácticas y sus
políticas principales? 80
87
740
92.50
DEL SED DE LA UTE
DOCENTE 11BCEC
PROMEDIO FINAL
ENTREVISTA DIRIGIDA A DOCENTES CON PROMEDIO BAJO
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre su grado de comportamiento con las trece competencias esenciales
del perfil de cargo.
4. No cumple = 0
1. Empuje por obtener
resultados
Promedio
2. Creatividad
3. Habilidad de
informar
Promedio
4. Habilidad para
relacionarse con
compañeros
Promedio
Comodidad de
interactuar con
superiores
Promedio
5 Orientación al
cliente con énfasis al
estudiante, par
académico y
superiores.
Promedio
6 Accesibilidad
Promedio
8 Agilidad
organizativa
Promedio
7
145
ESCALA ORDINAL:
1. Cumple = 100
2. Cumple consistentemente = 80
3. Cumple parcialmente = 60
No. COMPETENCIA CONSULTA Cumple
Cumple
consistente-
mente
Cumple
parcial-
mente
No
cumpleResultado
1
¿Considera importante confiar en la
superación de metas con éxito? 100
2
¿Forma o ha formado parte del grupo
de las personas destacadas de su
facultad o del SED? 80
3
¿Considera que es trascendental la
autoexigencia y la participación de los
demás para conseguir el logro de los
objetivos? 100
93
1
¿Apoya la idea de generar
constantemente ideas nuevas y
originales? 100
2
¿Considera importante relacionar
conceptos que están aparentemente
inconexos? 80
3
¿Estima que es preciso ser innovador
y que acudan a su persona cuando se
precisan nuevas ideas? 100
Promedio 93
1
¿Considera importante la habilidad de
informar a la gente sobre lo que
necesita saber, además que vaya
ligada a la persuación de realizar bien
el trabajo y sentirse a gusto de ser
miembro de la institución? 100
2
¿Es útil para usted proporcionar
información personalizada para que los
demás puedan tomar decisiones
acertadas? 100
3
¿Considera que es imprescindible
facilitar información oportunamente? 100
100
1
¿Está de acuerdo con encontrar
fácilmente puntos en común y
resolver problemas para el bien de
todos? 100
2
¿Considera la importancia de trabajar
en equipo con espíritu de cooperación
grupal? 100
3
¿Piensa que es vital obtener la
confianza y el apoyo de los colegas y
promover la colaboración? 100
100
1
¿Considera esencial esforzarse por
cumplir las expectativas y satisfacer
las necesidades de clientes internos y
externos? 100
2
¿Está de acuerdo con obtener
información de los clientes y utilizarla
para mejorar los servicios y la
atención? 80
3
¿Considera que se debe establecer y
mantener buenas relaciones con los
clientes para lograr su confianza y
respeto? 100
93
1
¿Se considera una persona accesible
con quien se puede entablar fácilmente
una conversación? 100
2
¿Está de acuerdo con hacer todo lo
posible para que los demás se sientan
cómodos? 80
3
¿Se inclina por crear ambientes
armoniosos con facilidad? 100
93
1
¿Considera importante relacionarse
con los superiores sin problemas y
hacer presentaciones ante ellos sin
que ello produzca tensión o
nerviosismo? 100
2
¿Considera importante saber cómo
piensan y trabajan las autoridades? 80
3
¿Piensa que es necesario e
importante tener tacto para
relacionarse con los superiores de
forma adecuada y positiva? 80
87
1
¿Considera que es necesario y últil
estar bien informado acerca del
funcionamiento de las organizaciones?
80
2
¿Piensa que es esencial obtener
resultados tanto por la vía formal como
por la informal? 80
3
¿Considera importante saber la
naturaleza de las organizaciones y
estar al tanto del origen y fundamentos
de los procedimientos, prácticas y sus
políticas principales? 80
80
739
92.38
DEL SED DE LA UTE
DOCENTE 12RGRR
PROMEDIO FINAL
Promedio
Promedio
Comodidad de
interactuar con
superiores
Habilidad
organizativa
7
8
Promedio
Promedio
Promedio
5
6 Accesibilidad
Promedio
Promedio
Creatividad
1.
2.
3.
4.
Habilidad de
informar
Habilidad para
relacionarse con
compañeros
ENTREVISTA DIRIGIDA A DOCENTES CON PROMEDIO BAJO
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Obtener información sobre su grado de comportamiento con las trece competencias esenciales
del perfil de cargo.
Orientación al
cliente con énfasis al
estudiante, par
académico y
superiores.
4. No cumple = 0
Empuje por obtener
resultados
146
ANEXO 6
Diccionario de competencias.
147
Universidad Tecnológica Equinoccial
Sistema de Educacion a Distancia
Diccionario de competencias
Competencias genéricas:
Relaciones personales e interpersonales
Habilidades organizacionales
Orientación al logro de resultados
Habilidades operativas
Habilidades estratégicas
Competencias comportamentales:
- Creatividad
Se le ocurren muchas ideas nuevas y originales; puede relacionar
conceptos aparentemente inconexos; generalmente se le considera una
persona original y es valorada cuando se precisan nuevas ideas. Nivel
experto
- Habilidad de informar
Proporciona la información que las personas necesitan saber para hacer su
trabajo y para sentirse bien acerca de ser un miembro del equipo y de la
organización; proporciona información para que se puedan tomar
decisiones precisas; es oportuna la información que otorga. Nivel experto
- Empuje por obtener resultados
Se puede contar con la persona para lograr los objetivos con éxito; forma
parte del grupo de las personas más destacadas constantemente y de
manera consistente; mantiene su concentración en los objetivos a
alcanzar; pide mucho de sí misma y de los demás para conseguir buenos
resultados. Nivel experto
- Habilidad para relacionarse con compañeros
Puede encontrar fácilmente puntos en común y resolver los
problemas para el bien de todos; puede buscar sus propios intereses
y sin embargo ser leal con los demás grupos; es capaz de resolver
con discreción divergencias con sus colegas; se le considera una persona
que trabaja en equipo y coopera con él; obtiene fácilmente la confianza y
148
el apoyo de sus colegas; promueve la colaboración; puede ser franca con
sus colegas. Nivel experto
- Agilidad organizativa
Capacidad de ordenar recursos humanos, financieros, logística y apoyo
material para hacer las cosas; puede organizar múltiples actividades a la
vez para lograr un objetivo; utiliza recursos con eficacia y eficiencia;
organiza la información y archivos de una manera útil. Nivel experto
- Comodidad de interactuar con autoridades superiores
Se relaciona con sus superiores sin problemas; puede hacer presentaciones
ante ellos sin que ello le produzca tensión o nerviosismo; sabe cómo
piensan y trabajan; puede determinar cómo hacer las cosas al gusto de sus
superiores, ya que sabe cómo comunicarse con ellos y conoce sus
necesidades; tiene tacto para relacionarse con sus superiores de forma
adecuada y positiva. Nivel experto
- Accesibilidad
Es una persona accesible con quien se puede entablar fácilmente una
conversación; hace todo lo posible para que los demás se sientan
cómodos; puede ser una persona afectuosa, agradable y divertida;
comprende y es paciente con personas a la que les cuesta interactuar
socialmente; crea ambientes armoniosos con facilidad; sabe escuchar; es
perspicaz; consigue información incompleta o informal para adelantarse a
las situaciones. Nivel experto
- Orientación al cliente con énfasis al estudiante, par académico y
superiores.
Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de
clientes internos y externos; obtiene información de los mismos clientes y
la utiliza para mejorar los productos y servicios; habla y toma decisiones
pensando en los clientes; establece y mantiene buenas relaciones con los
clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto. Nivel experto