unidad2

Curso

Relaciones Humanas

Unidad 2

En la presente unidad reflexionará

sobre la importancia que tiene la

comunicación para generar un

ambiente confortable con sus

compañeros de trabajo.

Comunicación

Unidad 2. Comunicación Página 1

Introducción

La comunicación representa la columna vertebral de una Institución y depende

de cada integrante del equipo de trabajo para lograr la máxima eficacia, es

decir, se debe basar en la fluida y libre comunicación entre todos los

compañeros para lograr el alcance de los objetivos institucionales.

En esta unidad se revisará los tipos de comunicación así como algunos consejos

para superar las barreras de la misma y mejorar la interacción en el ámbito

laboral y personal.


2.1 Definición y elementos de la

comunicación


2.1 Definición y elementos de la comunicación

La comunicación es un proceso por medio del cual una persona (emisor) se pone en

contacto con otra (receptor) a través de un mensaje, y espera que ésta última de una

respuesta.

Constituye un papel importante en la interacción y productividad grupal. Por medio de la

comunicación (verbal y no verbal) se establecen pautas de comportamiento, normas y

estilos de conducta que actuarán como campos de fuerza para mantener sanas

interacciones. Por tanto el incremento en la calidad de la comunicación interpersonal

facilitará la relación de los individuos como miembros del grupo al que pertenecen.

Los elementos de la comunicación son los siguientes:

Emisor: envía mensajes Mensaje: contiene información Código: forma de transmitir Canal: conducto, portador Interferencia: impedimento de interpretación Receptor: recibe el mensaje Retroalimentación: respuesta emitida


2.2 Comunicación verbal y no verbal


2.2. Comunicación verbal y no verbal

Cuando nos comunicamos con alguien lo hacemos con un lenguaje verbal y no verbal.

La comunicación verbal corresponde al intercambio de información entre las personas sin hacer uso de la escritura, signos, gestos o señales, sino utilizando únicamente la voz para

transmitir información.

La comunicación no verbal también conocida como lenguaje gestual, constituye una

expresión natural del cuerpo; está más relacionada con las emociones, que con las ideas y

conceptos, por lo que resulta ser inconsciente. Nuestro cuerpo comunica el 85% y lo

verbal un 15% de nuestras ideas. Es por ello que muchas veces se dice que “una mirada

puede decir más que mil palabras” puede indicar ternura, alegría, gratitud, odio, desprecio

y condena.

A continuación revisaremos algunos consejos para que haga consciente lo inconsciente en

cuanto a lenguaje no verbal de sus compañeros y el suyo.

http://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Escritura


Dentro del lenguaje corporal se habla de dos tipos de posturas que son las siguientes:

Postura abierta

No hay barreras, los brazos

y piernas están relajados y

sin cruzar.

Postura cerrada

Brazos cruzados para

aislarse y protegerse de

comentarios con los que no

está de acuerdo.


Situaciones competitivas: Frente a

frente.

Para ayudar y cooperar: A un

lado.

Para platicar: en ángulo recto.

Es importante que consideremos las posiciones ideales para hablar de acuerdo al caso,

por ejemplo:


El carácter según el lenguaje corporal

que usamos.

Agresividad

Tiende a cerrar los puños fuertemente

El cuerpo se mantiene rígido

Señala con el dedo

Contacto visual prolongado

Se acerca demasiado a la otra persona

Manipulación

Gestos exagerados

Tono de voz muy dulce

Exceso y abuso de contactos físicos

con la otra persona

Sobreactúa sus movimientos


Sumiso

Taparse la boca o parcialmente la cara

Imitar el tono de voz o estado de

ánimo de la otra persona

Escaso contacto visual

Risa nerviosa

Asiente constantemente

Autoconfianza

Contacto visual directo pero con

pequeñas retiradas

Postura erguida pero relajada

Gestos calmados

Tiene los brazos y piernas con una

postura ligeramente abierta

Mantiene una distancia apropiada


La comunicación es un tema del cual podemos obtener varios elementos de análisis, ya que

todo aquello que hagamos con el cuerpo comunica algo, al igual que el lenguaje verbal, sin

embargo esto no es lo único que comunica, pues el silencio también lo hace.

Según el contexto en el que se emplee, éste adquiere significados diversos: el silencio del

interlocutor que escucha con interés; quien escucha con desacuerd;, el que escucha una

plática con indiferencia; el silencio de la esposa enojada, el de los anfitriones que esperan

que un visitante se marche, etcétera. A veces el silencio puede ser más elocuente que mil

palabras. No pensemos que siempre debemos tener una palabra en la boca, muchas veces

lo que la otra persona necesita es hablar, ser escuchado e incluso poderse oír.

Permitamos ese espacio y estaremos contribuyendo a una mejor comunicación.

Permanecer en silencio cuando sea necesario permite analizar de una mejor manera lo que

la otra persona está comunicando y por ende pensar en una respuesta adecuada.

Una regla de oro que le servirá para pensar antes de hablar es la siguiente “Sé impecable

con tus palabras” ya que muchas veces hablamos y no tenemos en cuenta el efecto que

producirá en la otra persona algún comentario realizado impulsivamente y que en muchas

ocasiones es negativo. Lo que se trata con todo esto es de utilizar un lenguaje adecuado ya

sea verbal o no verbal.


2.3 Habilidades básicas de la

comunicación


2.3 Habilidades básicas de la

comunicación

Son de gran utilidad para que logre

establecer una conversación eficaz, clara y

oportuna.

Algunas características de estas

habilidades son:

Organización de ideas

Elección del tiempo y lugar adecuados

Conocimiento del oyente

Retroalimentación

Saber escuchar

Y requieren de:

Contacto visual

Control mental

Evitar el parloteo

Mantener la mente abierta

Evitar Prejuicios

No llegar a conclusiones apresuradas


Una buena comunicación oral requiere de:

Sencillez en el discurso

Empleo mínimo de palabras

Hablar en forma concisa y lógica

Fuerza expresiva

Considerar que el que escucha es un

ser humano


2.4 Aprendamos a escuchar


2.4 Aprendamos a escuchar

El acelerado ritmo en que la información es intercambiada entre las organizaciones y los

individuos demanda que las personas escuchen efectivamente; para evitar malos

entendidos y malas interpretaciones. Aprender a escuchar es la actividad más importante

que puede hacer para mejorar la comunicación.

En toda comunicación se da uno que habla y otro que escucha. Por tanto, ambos son

responsables de la calidad de la comunicación reflejada en la mutua y continua escucha.

Asumimos que hemos nacido con la capacidad para escuchar; pensamos que si podemos oír luego entonces podemos escuchar, sin embargo, esto no es tan simple como parece.

De acuerdo con la real academia española oír es percibir con el oído los sonidos. En cambio escuchar es prestar atención a lo que se oye. Quien sabe escuchar, está abierto a nuevas ideas, por lo que es más fácil que el estrés

laboral disminuya ya que reducen los conflictos. Por lo tanto saber escuchar puede ayudar

enormemente a mejorar las relaciones humanas, puesto que la comunicación mejora.


Niveles de escucha

Oír en lugar de escuchar: el mensaje se queda en la superficie porque no se pone

atención a lo que se nos dice y por ende no llega correctamente el mensaje.

Escucha intermitente: se da por breves lapsos ya que existen

distractores en el ambiente que interfieren entre el emisor y

receptor, por lo que nuevamente no se capta el mensaje

adecuado.

Escuchar con empatía: se refiere a no ser juzgado y ponerse en el lugar de otra persona.

Por lo tanto esta escucha es la ideal.


Pudiera ser que no seamos tan buenos escuchas como podríamos llegar a serlo, y que necesitemos algún entrenamiento para adquirir mayor habilidad en el arte de saber escuchar, por ello ponga atención a los siguientes hábitos que tenemos que evitar:

Ignorar el

interés del otro

Brindar poca

atención a

nuestro

interlocutor

Hablar al mismo

tiempo con más

de una persona

Interrumpir

constantemente

la conversación

Mostrar con el

tono de voz

apatía y

agresividad

Estar

impacientes por

tomar la palabra,

en lugar de dejar

hablar al otro

Reaccionar

impulsivamente

ante cualquier

discrepancia


Sin duda se podrá escuchar mejor si:

Evita interrumpir a la otra persona antes de que termine de hablar

Hace preguntas pertinentes

Da respuestas verbales y visuales

Acepta al interlocutor

Sin miedo a la verdad

Mantenga una buena actitud mental y ejercite una escucha activa

Ya revisamos el concepto de comunicación y la manera en que podemos mantenerla; sin

embargo, como todo en la vida, no podemos tener el control absoluto del proceso ya que

no conocemos las características de las personas con las que entablaremos la

comunicación; a ello le llamamos obstáculos y es el tema siguiente a revisar.


2.5 Obstáculos en la comunicación


2.5 Obstáculos en la comunicación

Los siguientes son algunos obstáculos que se pueden presentar en la dinámica de la

comunicación por parte del receptor y el emisor:

1. Subjetividad: Cada persona percibe el mensaje según su estado de ánimo,

circunstancias externas, etcétera. No olvides eso nunca pues le ayudará a comprender

las diferentes reacciones que pueda ocasionar nuestro mensaje.

2. Intención de engañar y mentir: A veces la hipocresía, disimulo, manipulación y una

supuesta “diplomacia” puede crear el engaño de que existe una buena comunicación

cuando en realidad lo que se está presentando es una farsa.

3. Sentimientos: Juegan un papel muy importante en la captación del mensaje; la madre

de un asesino no percibirá a éste igual que el juez.

4. Actitud evaluativa: Existen personas que se preocupan más por juzgar que por

comprender: siempre están a la defensiva esperando que alguien o algo perturbe sus

vidas y cualquier actitud por más inocente que sea, se percibirá como un acto de mala

fe.


5. Actitud superficial: Implica quedarse con las palabras y no ir más allá de los

sentimientos de las personas.

6. Generalizaciones y prejuicios: las ideologías, prejuicios, etiquetas prefabricadas o lo

que signifique generalizar y ahorrarse el esfuerzo por captar a la otra persona cada

situación en su aquí y ahora, representará siempre un obstáculo en el buen

funcionamiento de las relaciones humanas.

7. Miedo al cambio: Muchas veces la comunicación exige cambios, cambios para pensar

distinto, para tomar otra actitud, para ayudar, para sostener. No tema, y enfrente los

cambios con la seguridad de que será para su bien y el de los demás.


2.6 Consejos para superar las barreras

de la comunicación


2.6. Consejos para superar las barreras de la comunicación

Es importante saber dialogar para lograr comunicarnos con los demás, pero seguramente

se estará preguntando… ¿Qué es el diálogo? pues bien de manera sencilla se le explicará a

continuación:

Diálogo Antidiálogo

Relación de “simpatía entre los polos en busca de algo”. En esta comunicación hay: amor, humildad, esperanza, fe, confianza crítica.

En esta comunicación A sobre B se

oponen, es decir es un diálogo con

desamor, sin humildad,

desesperanzado, sin fe, sin confianza y

acrítico. Por todo eso, el antidiálogo no

comunica. Sólo hace comunicados.


En el proceso de comunicarnos pueden presentarse algunos obstáculos que afectan de

manera negativa el proceso de comunicación; por lo que te presentamos algunos para que

los detectes y puedas evitarlos con la finalidad de lograr una comunicación eficiente.

Escuche todo lo que la otra persona le esté comunicando aunque le disguste

No emita un juicio sobre el mensaje a partir de sus prejuicios o estado emocional; sea objetivo/a

Escuche todos los puntos de vista de quienes intervengan en una conversación o

discusión

Planifique la forma como va a comunicar algo

No exprese una opinión si no está seguro de lo que está diciendo

Verifique el efecto que su comunicación produce en el receptor

Trate de ser lo más objetivo posible cuando exprese una opinión No exagere sus sentimientos para tratar de convencer a la otra persona

No descalifique una opinión porque no sea suya


Referencia bibliográfica

Berlo K, David; El proceso de la comunicación. Ed. El Ateneo, Argentina, 2000.

Marín Sánchez Manuel; Trabajando con grupos. Técnicas de intervención. Ed. Pirámide, España, 2004. Freire, Paulo; La educación como práctica de la libertad. Ed. Siglo veintiuno Chile, 2005.

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