PLANEACIÓN DEL PRODUCTO

Facilitadora: Norelis Duque

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

SIMÓN RODRÍGUEZ

NÚCLEO: EL VIGÍA

Mucho más que bienes

tangibles: incluye

Todo lo que se ofrece

Objetos Físicos

Servicios

Acontecimientos Lugares

Personas

PRODUCTO: DEFINICIÓN

Ideas

NIVELES DEL PRODUCTO

“Identificar necesidades centrales, para diseñar un producto real y encontrar formas de aumentarlo”

1

CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS 1

“Las empresas deben considerar lo que los consumidores hacen para adquirir los productos”

CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS 1

“La diferencia es el propósito para el cual se compra el producto”

TIPOS DE PRODUCTOS 2

“Al comprar un bien, se adquiere lo deseado con propiedad permanente; al adquirir un servicio compramos una promesa, sin transferencia de derecho”

BIEN SERVICIO

La comercialización de organizaciones, personas

lugares e ideas.

”Las Organizaciones suelen desarrollar actividades para «vender» la propia organización”

NATURALEZA DE LOS SERVICIOS 3

“”Todo lo que se vende en el comercio y no te machaca el pie al caerse, es un servicio”

CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS 3 Participante: Yudith Rueda

“”El alcance de los servicios depende de su heterogeneidad”

ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LOS SERVICIOS

La Cadena Servicio Beneficio

La cadena que vincula las utilidades de una

Compañía de servicios con la satisfacción de

Los Empleados y los Clientes.

Compañía

Empleados Clientes

Marketing Interactivo

MARKETING INTERNO 3 Participante: Yoli Carrillo

MARKETING EXTERNO 3

MARKETING INTERACTIVO 3

GESTIÓN DE LA DIFERENCIACIÓN DEL SERVICIO

“”El alcance de los servicios depende de su heterogeneidad”

Gestión de la Calidad del servicio

Gestión de la Productividad del Servicio

Los servicios deben desarrollar una oferta diferenciada

Una prestación exclusiva y una imagen genuina

LA MEZCLA DE MERCADEO PARA LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.

PERSONAS:

EMPLEADOS

PROCESOS:

FLUJO DE ACTIVIDADES

EVIDENCIAS FÍSICAS:

DISEÑO DEL LOCAL COMERCIAL

Reclutamiento

Entrenamiento

Motivación

Recompensas

Trabajo en equipo

Equipo

Señalización

Vestuario de

Los empleados.

Ambiente

Colores

Flujo de Actividades

Número de Pasos