unidad didáctica 3: la comunicación
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Unidad Didáctica 3: La Comunicación. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE. INDICE Comunicación e información. El proceso de comunicación. Elementos de la comunicación. Tipos de comunicación. Barreras de la comunicación. Otras barreras de la comunicación - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Unidad Didáctica 3: La Comunicación
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
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INDICE1. Comunicación e información.2. El proceso de comunicación.3. Elementos de la comunicación.4. Tipos de comunicación.5. Barreras de la comunicación.6. Otras barreras de la comunicación7. Comunicación y comportamiento8.Flujos de comunicación9. Comunicación formal e informal10. Tipos de comunicación en la
empresa11. Errores en la comunicación.
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1. La Comunicación y la Información
Es el proceso en el que 2 o mas personas se relacionan intercambiando mensajes con códigos similares, utilizando un canal o medio que actúa de soporte en la transmisión de la información.
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Comunicación ≠ Información
1. La Comunicación y la Información
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2. El proceso de la Comunicación
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3. Elementos de la Comunicación
Contexto: Situación concreta en que se desarrolla la comunicación. No es lo mismo en un entorno familiar, que con desconocidos.
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3. Elementos de la Comunicación
Actividad 1: Marta llama a Pedro por teléfono desde su casa para preguntarle la fecha y hora de un examen. Pedro contesta que será el martes 25 a las 10 horas. Completa los siguientes elementos:
• Emisor:• Receptor:• Mensaje: • Código: • Canal:• Contexto:• Feed-back:
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4. Tipos de Comunicación
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5. Barreras de la Comunicación
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5. Barreras de la Comunicación
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5. Barreras de la Comunicación
http://depsicologia.com/barreras-en-la-comunicacin/
Para ampliar: Articulo sobre barreras de la comunicación
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6. Otras Barreras de la Comunicación
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6. Otras Barreras de la Comunicación
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7. Comunicación y comportamiento
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7. Comunicación y comportamiento
Tratamientos
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Actividad 2
7. Comunicación y comportamiento
Actividad 3
Si te presentan a una persona de tu misma edad ¿Qué tratamiento utilizarias?
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7. Comunicación y comportamiento
Relaciones humanas en al ámbito laboral
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7. Comunicación y comportamiento
http://www.protocolo.org/laboral/relaciones_laborales_y_etiqueta/comportamiento_en_el_trabajo.html
Para ampliar: Articulo sobre el comportamiento en el trabajo
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8. Flujos de Comunicación
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Comunicacion formal Es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo. Es generalmente aprobada por la dirección y comunicada a todos a través de manuales de organización, de descripción de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc.
Comunicación informalEs la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional. El mas habitual es comunicarse cara a cara.
9. Comunicación formal e informal
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10. Tipos de Comunicación en la empresaSegún el ámbito en el que se desarrollan
Según el carácter institucional
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11. Errores de Comunicación
Error en la emisión del mensaje: Cuando el emisor se comunica ambiguamente, sin claridad. Para evitarlo hay que situarse en la situación del receptor, para que lo entienda tal y como deseamos.
Error en la recepción del mensaje: Cuando el receptor entiende algo distinto de lo que el emisor quiere decir. Para evitarlo hay que practicar la escucha activa.
Error en la transmisión del mensaje: Por causas imputadas al canal, al propio código utilizado (que no es conocido suficientemente) etc.
Comenta las barreras o/y errores de estos videos:
http://www.youtube.com/watch?v=_wzXmpBteKkhttp://www.youtube.com/watch?v=JUW1LSWU9iYhttp://www.youtube.com/watch?v=tlqP6TGDKrYhttp://www.youtube.com/watch?v=sxJP5mtiJDwhttp://www.youtube.com/watch?v=WRCzklhUZj0http://www.youtube.com/watch?v=64jzRt12wtg
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http://www.youtube.com/watch?v=pNRXGRFJdDY&feature=player_embedded#!http://www.youtube.com/watch?v=hPAl-YM3pl0&NR=1 http://www.youtube.com/watch?v=Qo3mDI2zpFwhttp://www.youtube.com/watch?v=YzkbZST3EMw
11. Errores de ComunicaciónOtros ejemplos