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Unidad de Comunicaciones
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Comunicación masiva
Objetivo
Lograr un impacto comunicativo fuerte teniendo como base, una acción coordinada y coherente para que toda la comunicación, alrededor de la organización y de sus diferentes áreas, esté integrada y cada parte cumpla una función de apoyo y reafirmación de las demás.
Los tres niveles de la Comunicación Corporativa
Mayor fiabilidad
Interacción e interdependencia
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Los tres niveles de la Comunicación CorporativaReputación
Comunicación masiva Relaciones interpersonalesVoz a voz
Experiencia personalComportamiento
Información socialmente mediada
Información directamente experimentada
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Comunicaciones masivaRelaciones interpersonalesExperiencia personal
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Relaciones interpersonalesVoz a voz
Grupos de interés
• Trabajadores afiliados • Empleadores Comfama• Instituciones de la seguridad social• Población infantil y juvenil• Comunidades vecinas a las sedes• Afiliados al régimen contributivo y subsidiado de salud• Interinstitucionales: gobierno, comunidad internacional, ONG’s.• Medios de comunicación• Proveedores• Trabajadores Comfama y sus familias• Consejo Directivo
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Relaciones interpersonalesVoz a voz
Estructura de cargos
• Jefe Unidad de Comunicaciones: 1• Jefe de departamento:1• Comunicadores: 10• Diseñadores - Publicistas: 2• Practicantes: 2 • Analista Financiero: 1• Personal de poyo: 7
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Relaciones interpersonalesVoz a voz
Estructura Funcional
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Relaciones interpersonalesVoz a voz
Por grupos de interés
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Medios electrónicos
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¿cómo los concebimos?
•Una herramienta de comunicación, ventas y posicionamiento clave.
•Optimizador de costos (menos front office, automatización procesos)
•Permite una relación directa. Personalización es la clave.
•Promueve medios y espacios participación.
•Genera experiencias, emociones y reacciones.
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Hoy en Comfama tenemos
Portales •comfama.com/personas•comfama.com/empresas•comfama.com/nuestraorganizacion•comfama.intranet.
Subsitios
Micrositios •comfama.com/tarjeta•comfama.com/seguros•Gerencia social•Informe sistema de gestión de calidad y ambiental
Extranets •Vitas•Isagen•Mi casa con remesas•Fondo EPM•Catálogo de innovaciones
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Portales
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Micrositios
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Sitios especiales
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Sitios especiales
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Sitios especiales
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Equipo medios electrónicos•Coordinador•1 Comunicador•2 diseñadores web•2 practicantes
Administradores subsitio
Administradores subsitio
Administradores subsitio
Software administración
Depto Mantenimiento
Depto Seguridad informática
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Medios impresos
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Relaciones interpersonalesVoz a voz
El Informador
• Tomamos las mejores herramientas del diseño para lograr un producto de gran calidad que provoque leer, y nos permitimos integrar algunos elementos de las revistas que le den mayor soltura. Es lo mejor de ambos formatos.
• El periódico es un medio ideal para empaquetar una mayor cantidad de información, porque su misma naturaleza permite modular más y aprovechar espacios de distinto tamaño.
• 200.000 ejemplares nos hacen uno de los periódicos gratuitos de mayor circulación en el país.
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Relaciones interpersonalesVoz a voz
El Informador – 30 años de historia
• 1981: Nacimiento
• Abril 2009: cambio de marca Comfama y desarrollo de propuesta de rediseño.
• 7 de marzo del 2010: primera edición con rediseño.
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Relaciones interpersonalesVoz a voz
El hoy…
Principios de diseño
• Tan claro que facilite al lector la búsqueda y comprensión de la información.
• Expresivo y humano.
• Identificable gráficamente. No se debe parecer a ninguna otra publicación.
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Relaciones interpersonalesVoz a voz
Estudio general de medios – EGM
• Es un estudio poblacional que busca una representación adecuada del universo objetivo, a través de una muestra interrogada acerca de su comportamiento en relación al consumo de medios.
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Relaciones interpersonalesVoz a voz
Ficha técnica
Grupo ObjetivoHombre Hombres y mujeres entre 12 años y 69 años de los estratos 1 al 6
Ciudades
Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Cartagena, Ibagué, Neiva, Santa Marta, Armenia, Cúcuta, Manizales, Villavicencio y Tunja, con sus áreas metro para un total de 50 municipios
Universo 16,959,000 individuos
Técnica Entrevista personal cara a cara en hogares con aplicación de cuestionario estructurado
Muestra 12,088 encuestas
Tipo de muestreo Estratificado y de conglomerados polietápico
Operador de Campo CNC Centro Nacional de Consultoría
Información Técnica del Estudio
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Relaciones interpersonalesVoz a voz
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Relaciones interpersonalesVoz a voz
Crecimiento de lectores
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Relaciones interpersonalesVoz a voz
Así nos vemos• Una propuesta para acercarnos por
medio de los sentidos. Aquí los trabajadores Comfama son los protagonistas y en él pueden ver y oler las buenas noticias, sentir la cotidianidad… el contacto con la gente; escuchar a sus compañeros, tocar la evolución la Caja. Y lo más importante, lo pueden saborear y disfrutar.
• En la revista de la gente Comfama se encuentran todos los acontecimientos en los que, sin excepción, se ven reflejados los empleados de la Caja como personas y como parte de esta organización.
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Relaciones interpersonalesVoz a voz
sentido comúnEs el espacio donde nuestra Directora, a modo
de editorial, envía su mensaje a los trabajadores de Comfama.
Esta sección se alinea con las estrategias de comunicación establecidas desde la página de la Dirección
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Relaciones interpersonalesVoz a voz
oídos puestosEs el bloque informativo que nos invitan como trabajadores
de Comfama a que escuchemos lo que la Caja nos quiere contar.
En este espacio se desarrollan temas como:
• Órdenes administrativas
• Decisiones de Caja
• Lo que dicen nuestros clientes externos de los servicios -cartas de felicitación, oportunidades de mejora, reconocimientos.
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Relaciones interpersonalesVoz a voz
te toca
Es el espacio donde se busca reforzar el compromiso de los trabajadores con la organización en temas como: resultados de los procesos de innovación, de capacitación y del mejoramiento en la entrega del servicio, proyectos corporativos y los compromisos de las diferentes áreas
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Relaciones interpersonalesVoz a voz
con mucho gusto• El agrado de servir. Esta sección servirá, además, para establecer
campañas corporativas, articuladas de manera directa con las línea de intervención, en temas como:
• Vestuario apropiado para la oficina y buen uso del uniforme.
• Cumplimiento de las normas de la Caja.
• Uso del celular y el teléfono en la oficina.
• Normas básicas de protocolo en una reunión de trabajo.
• Uso de los implementos de seguridad para hacer bien la labor.
• Reglas básicas para entregar un buen servicio, entre otros.
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Relaciones interpersonalesVoz a voz
sexto sentido
Este es el espacio destinado al desarrollo informativo de temas políticos y lineamientos de Caja, que se ubicarán siempre en las páginas centrales de la publicación
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Relaciones interpersonalesVoz a voz
buen olfato
A partir de la experiencia de La noticia la hace usted en intranet, esta sección busca replicar el modelo en que los trabajadores de la Caja somos los actores y redactores de la información que se producen en las diferentes sedes y áreas.
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Relaciones interpersonalesVoz a voz
hay que verEste módulo informativo es el espacio para mostrarnos a
nosotros mismos, pero también para conocer a todas aquellas personas que hacen grande a Comfama
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Los medios de comunicación nuestros
aliados estratégicos
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¿Para qué nos relacionamos con los medios?
• Comunicación con nuestras audiencias. • Formadores de opinión pública. • Influyen en nuestra organización. • Diferencia la comunicación institucional de la
comunicación publicitaria.• Hacen visible y dan valor a lo que somos y hacemos. • Generar un free press de alto impacto.
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¿Cómo construimos relaciones
con los medios? • Se basan en el respeto. • Para facilitar el trabajo. • Es un gana - gana: ellos necesitan noticias y nosotros
que nos divulguen nuestras noticias. • Conocimiento de las particularidades de cada medio y
los intereses y motivaciones de los periodistas. • Construcción constante, de días, semanas, meses y
años.
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¿De qué partimos?
• Filosofía: Misión, Visión, Valores Corporativos • Valores de marca.• Líneas estratégicas. • Plan estratégico • Plan operativo
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¿Con qué contamos?
Base de datos: 400 periodistas y 40 medios • Es un activo de la organización.• Construcción de días, meses y años.
Buzón Corporativo • Envío de boletines: 134 en 2010 • Retroalimentación.
Centro virtual de prensa• Ubicado en un lugar visible dentro de www.comfama.com.
Fotografías en alta resolución, video, audio y documentos de apoyo.
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¿Con quiénes contamos?
Voceros de la organización • Directora - vocera principal. • Voceros por delegación de la Dirección.
Acciones• Capacitación. • Acompañamiento de los comunicadores con información.
Aspectos clave• Discurso y mensaje claves que refuerza atributos de reputación
mediática: responsabilidad social, liderazgo y calidad en el servicio.
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¿Qué actividades nutren las relaciones con los medios?
Boletines de prensa • Cada comunicador elabora los
boletines de su área.• Comunicadoras encargadas hacen
ajustes. • La Jefe da el Vo.Bo. • La administradora del buzón lo envía.
• Seguimiento.
Partes del boletín de prensa • Cabezote: imagen corporativa • Titulo: Comfama. • Subtítulos: cifras de impacto, fechas y
mensajes claves. • Lead: es la noticia resumida en un párrafo• Desarrollo de la noticia.• Citas de la Directora• Datos para posibles testimonios.• Extensión: máximo una página. • Información complementaria como:
documentos de estudios, exposiciones, ensayos,
• Teléfono y nombre del comunicador para ampliar la información.
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Temas para los boletines de prensa• Salud: programas de prevención. • Educación: 4 períodos matrículas educación continua . 2
matrículas de ETDH, 1 matrículas preescolares, graduaciones. • Vivienda: 6 entregas de subsidio, crédito de mejoramiento,
proyectos propios. • Recreación: parques, vacaciones. • Cultura: programación mensual.• Cooperación: convenios, visitas, misiones.
• Financiera: líneas de crédito. • Otros: Balance anual de Comfama, posiciones destacadas en
diferentes sectores o resultados de estudios, apertura de sedes, nuevos servicios, menciones y reconocimientos, nuevas ediciones de publicaciones, etc.
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Ruedas de prensa
• Informe y balance anual de la Caja. • Convenios con otras entidades.
La gestión con medios garantiza parte del éxito.
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Relaciones con la prensa en situaciones de crisis
Momentos de verdad para proteger la marca, la reputación y la información.
Pasos • Investigación y documentación de la situación. • Activación de comité de crisis. • Consulta del manual de crisis. • Construcción del discurso con la posición de Comfama. • Entrenamiento de voceros. • Atención de periodistas.
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Monitoreo, medición y análisis
• Cierra el ciclo de relación con los medios.
• Indicadores cuantitativos y cualitativos que dan cuenta del desempeño mediático.
• En el 2010: un total de 4.479 noticias para una valoración de $3.614’315.549
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Relación con las áreas
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Relaciones interpersonalesVoz a voz
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Eventos
Departamento de eventos, encargado de la conceptualización, montaje y desarrollo de los eventos internos y corporativos.