unidad 4 shirley actividad de la semana 1 del modulo ii de la iso 9001:2008

7/21/2019 unidad 4 shirley ACTIVIDAD DE LA SEMANA 1 DEL MODULO II DE LA ISO 9001:2008

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ISO 9001: 2008 PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE LA GESTION DE LA CALIDAD

Unidad 4.

Shirl! "#liana $d%nd% Ga&r%

Plani'i(a(i)n d la $ali*a(i)n dl Pr%d#(+%

A(+i,idad Plani'i(a(i)n d la $ali*a(i)n dl Pr%d#(+%

La empresa Saludable le solicita a usted como gestor de calidad realizar la documentación del numeral 7.1 dela norma ISO 9001:2008 para lo cual usted deber! responder a las siguientes preguntas:

O-+i,%:Plani'i(ar la rali*a(i)n dl /r%(% d /r%d#((i)n d #n /r%d#(+% d # in+r

Pr#n+a O-r,a(i)n Pr%/#+a dl a/rndi*

3C#l %n l% r5#ii+%5# d- (#&/lir l/r%d#(+%6

Identi"i#ue #ue re#uisitoslegales reglamentarios delcliente $ dem!s debende"inirse $ cumplirse paragarantizar su calidad.

Legislaciones %acionales e

Internacionales & Sector S'L(). *eglamentos Internos de la

Organización. ISO 9001:2008: 'cuerdo mutuo de

re#uisitos de calidad+,aracter-sticas de calidad.

/speci"icaciones del producto:

)iseo de producción $ )iseo deproceso.

%ecesidades impl-citas $ eplicitas

del cliente.Darr%ll l Fl#% ra&a 1 dl/r%(% /ara l /r%d#(+%

l((i%nad%.

/l aprendiz deber!

preiamente inestigar el

cómo se produce elproducto seleccionado.

3ara su ma$or comodidad

el aprendiz podr! realizarsu "lu4o grama en otra 5o4ade este documento.

/studie el cómo construir

adecuadamente un "lu4o

6er siguiente o4a

1Flujograma o diagrama de flujo: Proporciona una visión detallada de un proceso.



grama en el material $documentos de apo$o delcurso.

Fl#% ra&a d $+r%ali&n+a(i)n dl Clin+:

O-r,a(i)n Pr%/#+a dl a/rndi*

Fi#ra D+all

Inicio $o in de proceso.

)ocumento

Sentido del lu4o

'ctiidad o 'cción

Clin+ ;rea ,omercial

“FXX” Cuestionario de

Opinión sobre Calidad

de los Servicios

Reclamos del Cliente

Observaciones

a) Captura documentos ypresenta análisis “FXX”

!nálisis de "atos) a#erencia.b) Propone accionesse$%n tendencias.

“FXX” Cuestionario de

Opinión sobre Calidad

de los Servicios

&n cada Consulta ocuando la situación lo

amerite' se emiteencuesta al cliente.

a) !tiende reclamo delcliente.

b) &mite la Solicitud de !cción Correctiva (

Preventiva en elormulario “XX” para

proponer las accionesver lu*o en

procedimiento“XX” !cción Correctiva (

Preventiva .

!tiende observaciones osu$erencias del servicio.

! trav+s de consultas'reuniones o llamados

teleónicos' se capturanlas observaciones del

cliente.



Pr#n+a

<=u> aspectos se deben

eri"icar #u> pruebas debenrealizarse $ #u> criterios deaceptación del producto debende"inirse para garantizar sucalidad?

Identi"i#ue #u> aspectos se

eri"ican #u> tipo de pruebasse realizar!n $ #ue criterios olineamientos se usan paraaceptar o rec5azar elproducto.

,riterios de 'ceptación.

Inspección $ prueba de e#uipos. ,alibración $ certi"icación de

e#uipos. 3lan de @antenimiento. @onitoreo de sericios. 'n!lisis de )atos.

<=u> registros eidencian #ue elproceso de producción $ elproducto "inal cumplen con

re#uisitos legalesreglamentarios del cliente $dem!s aplicables?

)isee m-nimo 2 "ormatos#ue contribu$an paracorroborar #ue tanto su

proceso de producción comoel producto resultantecumplen con los re#uisitos.

6er )eba4o

E&/l% 1: 7%a d ida d El&n+% Cr+i(%

1. La o4a de 6ida debe ser mantenida actualizada por el Ae"e de @antenimiento.2. /l mantenimiento e"ectuado a cada elemento cr-tico +calibraciones inspecciones reparaciones

reposiciones de piezas etc. se ingresan en el BF: 7%a d ida;.<. La in"ormación es acumulatia.

=F;$,ii)n N%. =>>; ? MM.""""

7O@A DE IDA

ra: BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB E5#i/%: BBBBBBBBBBBBBBBBB Mar(a: BBBBBBBBBBBB M%dl%: BBBBBBBBBBBBBBBN Sri: BBBBBBBBBBB

A(+i,idad$ali*ada

Sr,i(i%T(ni(%

N%.Si A/li(a

F(ha 7%ra dTra-a%

Si A/li(a

E'(+#ad% /%rE&/raE(#+%r

)

Pr)>i&%Sr,i(i%

@' dra



E&/l% 2: C%&#ni(a(i)n (%n l Clin+

“FXX”Revisión No. “xx” – MM.YYYY

PA!A "# R#!R$A%&M#N!A'&(N "# %A 'A%&"A" "#% )#R*&'&$

'lien+e ,#MPR#)A-: Nom/re 0 'argo 1ersona en+revis+ada: %ugar 2 Fe34a:

A)P#'!$) '$M#R'&A%#) )& N$)i la res1ues+a es nega+iva5

indi3ar mo+ivoSus re,uerimientos son atendidos eicientemente.

Sus re,uerimientos son atendidos con rapide-.

A)P#'!$) $P#RA!&*$) )& N$)i la res1ues+a es nega+iva5

indi3ar mo+ivoConsidera ,ue la atención por parte del Personal satisace

sus re,uerimientos o epectativas/

Considera nuestros servicios son buenos/ puntualidad'

disponibilidad' caracter0sticas t+cnicas' etc.)

Considera ,ue las comunicaciones con nuestros empleados

son satisactorias/

A)P#'!$) A"M&N&)!RA!&*$) )& N$)i la res1ues+a es nega+iva5

indi3ar mo+ivo

Se reciben las acturas a tiempo se$%n sus re,uerimientos/1as acturas le lle$an normalmente bien emitidas/

1as acturas son convenientemente respaldadas se$%n su

re,uerimiento/

$!R$) )& N$

#n 3aso 6ue la res1ues+afuese “si”5 favor indi3ar en

6u7 as1e3+o el servi3io1odr8a ser mejorado:

2Cree 3sted ,ue el actual servicio puede me*orar su calidad/

'$M#N!AR&$) Y 0$ )9#R#N'&A) R#%A'&$NA"$) '$N #% )#R*&'&$:



C%n(l#i%n:

/scriba las conclusiones del aprendiza4e #ue obtuo tras el desarrollo de la presente actiidad.

/l cap-tulo 7 de la norma es un tema mu$ importante en la constitución de un SC, de una Organizacióndebemos tener en cuenta con los re#uisitos $ registros #ue re#uieren el producto o"recido al cliente.

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