UNIDAD IV

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EN

RELACIONES PÚBLICAS.

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•COMUNICACIÓN INTERNA

Profesora: Ma. Delia Magaña Virgen

• La comunicación interna se origina desde el origen mismo de las primeras agrupaciones y después el proceso de transición al surgimiento de las organizaciones, ya que existe la necesidad de influir y motivar a sus profesionales, para alcanzar los objetivos de producción .

ANTECEDENTES

• El departamento de comunicación interna no ha sido percibido como algo fundamental en muchas organizaciones hasta hace poco.

• Ya situados en un mundo organizacional moderno se puede afirmar que la comunicación interna es inseparable de la propia actividad productiva de cualquier organización .

• Y es hasta a mediados del siglo XX cuando las organizaciones comienzan a plantear y analizar un nuevo campo de trabajo .

• Entonces estaría encaminada a controlar y predecir las acciones de un modo planificado y dirigido de antemano.

Comunicación Interna.

Es una alternativa a las nuevas necesidades

demandadas por las organizaciones

con el fin de motivar a su

equipo humano teniendo en cuenta las siguientes funciones:

Estas funciones nos permiten:

• Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.

• Eliminar departamentos deficientes respecto a las actividades que aparentemente son independientes.

• Informar individualmente a los empleados.

• Hacer público los logros conseguidos por la empresa.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

INTERNA1. Formal.2. Informal.3. Vertical.a) Descendente.b) Ascendente.

4. Horizontal.5. Rumores.

Métodos para la difusión de

información dentro de la organización.

• Comunicación electrónica (intranet)

• Permite la comunicación como una red interna para agilizar y acercar a los clientes internos sin necesidad de salir de su área de trabajo

•Reuniones.

Facilitan el diálogo y fomentan las relaciones personales, entre los empleados que no suelen interactuar entre sí de manera frecuente

Las reuniones suelen celebrarse en diferentes niveles empresariales

• Han ganado popularidad entre las empresas estadounidenses en los últimos años. El retiro consiste en llevar a un grupo de empleados a un lugar tranquilo como por ejemplo: un refugio de montaña donde se mezcla el trabajo con actividades recreativas tales como: alpinismo, equitación, etc.

Retiros

•Comunicaciones informales, rumores.

Consiste en intercambios de información que se producen de manera espontánea entre los empleados de la oficina sin que se haya programado un encuentro sino que este surge espontáneamente. La información que suele transmitirse es información sobre medidas tomadas por la empresa ya sea a favor o en proceso de toma de decisiones.

•Gestión mediante paseos.

Utilizada para controlar la comunicación informal. Consiste en que el director pasee por toda la empresa de forma que lo empleados de todos los niveles tenga la oportunidad de hacer sugerencias, recomendaciones, quejas, etc.

•Estudios de actitud del empleado.

Lo que se le pide al empleado es que responda cuál es su sentir con respecto al trabajo que realiza, a sus supervisor, a sus oportunidades de promoción, a la calidad de la información que han recibido

•Procedimientos de apelación.

Permiten a los empleados dar respuesta a las actuaciones de la gerencia y discutir las decisiones de la dirección.

El menos reglamentado es el programa de puertas abiertas, el denominador común de este tipo de programas es que los empleados, disponen de acceso directo a cualquier director o directivo de la empresa. Tiene dos importantes ventajas: hace que los empleados se sientan mas seguros y confiados con la empresa y que los directores actúen con menos arbitrariedad.

•Programa de asistencia al empleado.

Ayudan a al empleado a afrontar problemas personales que interfieren en su rendimiento en el puesto de trabajo, tales como el, abuso de drogas o de alcohol, la violencia familiar. Cuando un problema de un empleado interfiere en su rendimiento a éste se lo considera un empleado con problemas ya que comienza la baja en la productividad, en su aspecto físico, entre otros factores.

•Sistema de sugerencia.

Esta diseñado con el fin de solicitar, valorar las ideas valiosas de los empleados, que puede ser implementado a través de un buzón físico o electrónico

•Premios de reconocimiento.

Agradecen públicamente a los empleados que hacen contribuciones notables a la empresa. Éstas personas suelen convertirse en modelos para otros dentro de la organización, dando a conocer que comportamientos y los logros son valorados. El premio al empleado del mes de Mc Donald's consiste en un cartel que se pone en cada uno de los restaurantes de manera que lo puedan ver empleados y clientes

LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Características de la comunicación escrita

_ Clara_ Precisa_ Completa_ Correcta

Se califica como aquella información de primera mano, en la cual por medio de ella las personas tienen la oportunidad de regresar a segmentos anteriores al mensaje, lo cual permite una mejor comprensión en la información.

Tipos de comunicación escrita

• Podemos identificar:• Proyectos• Informes• Discursos• Propuestas para reestructurar,

investigar, o implementar una actividad un procedimiento, un producto, novedades para un servicio

ELEMENTOS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN ESCRITA

-Tener algo que decir.- Tener el tema centrado- Necesita un mayor tiempo de preparación, para precisar que es lo que queremos decir.- Recoger todos los datos y detalles que complementen la idea central.- Ordenar las ideas y los datos que se va decir.- Realizar una primera redacción, mediante un esquema simplificado de lo que queremos decir.- Tener legibilidad.( rápidamente, fácilmente, comprendido y bien memorizado.)

FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA

TEXTO EXPOSITIVO

- Es el tipo de discurso que tiene por objeto transmitir información, que se utiliza para explicar un tema de estudio, o para informar a alguien de nuestras ideas.

- Cuyo finalidad consiste en informar sobre conceptos, sobre hechos o sobre la manera de cómo se realiza un proceso.

TEXTO TÉCNICO.

Es un escrito que tiene como objetivo presentar,de una manera organizada y clara, el resultado de la aplicación de un principio científico: un Instrumento y su aplicación.

CARACTERÍSTICAS:- Objetividad- Claridad- Precisión- Unidad- Coherencia- Documentación

TEXTO NARRATIVO.

_ Cuando la finalidad del texto es contar o narrar acontecimientos en los que intervienenpersonajes, tenemos un texto narrativo.

_ Los hechos o acontecimientos que componen el texto narrativo se desarrollan en un tiempo y en un espacio que puede ser reales oVirtuales.

_ El texto narrativo se caracteriza por tener un estilo propio del autor que lo produce.

ELEMENTOS DEL TEXTO NARRATIVO

• El desarrollo temporal es, por tanto, un elemento que caracteriza a los textos narrativos.

.Su estructura es de secuencia, en ella los hechos se presentan ordenadamente de acuerdo con dos criterios:

• El tiempo en que se producen. • El orden en que se suceden.

TEXTO PERIODÍSTICO.

El principal objetivo de los medios de Comunicación es proporcionar información.Para alcanzar ese objetivo se utilizandiversos géneros periodísticos, es decirdiferentes tipos de textos.

Los periodistas informan sobre la realidad de distintas formas, narran los acontecimientos recientes en forma objetiva; las noticias,o exponen la información en forma ampliada,presentando un punto de vista o una Interpretación particular.

ELEMENTOS:

-¿Qué sucedió? - Los hechos-¿Quién lo hizo? -Los participantes-¿ Dónde sucedió? – El lugar-¿Cuándo sucedió?- El tiempo-¿Cómo sucedió? – El modo-¿Por qué sucedió? – Las causas

Agenda de trabajo:• Es el orden del día comentada y en la que

se añade información sobre asuntos a tratar en el transcursos de una reunión. Describe ,registra compromisos y recordatorio; Señala los puntos básicos de los temas a tratar.

• Invitaciones protocolarias: Tienen la finalidad solicitar cortésmente la

presencia física de una persona o un grupo para un acto determinado o una ceremonia especial.