TALLER DE RELACIONES PUBLICAS UNIDAD: III

TALLER DE RELACIONES PUBLICAS UNIDAD: III

Marketing interno o Endomarketing.El trmino Endomarketing, sta conformado por el prefijo del griego ENDO que significa (accin interior o movimiento para adentro). En otras palabras sera dirigir el marketing o vender la empresa primero al pblico interno de la organizacin.Principales factores del endomarketing Motivacin. Desempeo. Foco. Integracin. Colaboracin. Lo que se intenta con esto es hacer ver al trabajador que forma parte de la empresa y que su contribucin no es solo trabajo sino que es necesario para poder llevar adelante la empresa, de forma que capte que no solo es un miembro ms de ella sino que l es una parte de la empresa, es un colaborador de la misma. El trabajador estar informado y comprometido ya que se le reconoce todo aquello que hace en ella, hacindole sentir motivado en la misma. Para poder implantar este tipo de marketing primero se crea un planObjetivos bsicos del EndomarketingGeneral: lograr una motivacin constante de empleados y los colaboradores de tal forma que sta se extienda conscientemente sobre los clientes.Estratgico: crear entre los empleados un ambiente interno propicio para el empoderamiento y el servicio de los clientes con eficiencia y calidad.Tctico: impulsar campaas de servicios y esfuerzos de marketing a los empleados, para que comprendan que el primer mercado de la empresa, son sus empleados y colaboradores.

Objetivo del endomarketingobjetivo principal del Endomarketing es fortalecer las relaciones al interior de la empresa con la funcin de integrar la nocin de cliente y abastecedor interno, logrando que los empleados tengan una visin compartida sobre el negocio de la empresa, incluyendo apartados como gestin, metas, resultados, productos, servicios y mercados en los cuales acta.Elementos del EndomarketingCliente = Trabajador. Es el cliente interno de la empresa, sus preferencias, deseos, preocupaciones, necesidades, entre otros, debern ser conocidos y considerados a la hora de establecer la poltica y estrategia social. Es necesario apoyarse en tcnicas similares a las utilizadas en la investigacin de mercados de marketing como encuestas, paneles, reuniones de grupo, etc. Con el fin de establecer acuerdos que involucren al trabajador con la gestin de la empresa.Producto = Empresa. El producto a ofrecer a este cliente interno es la organizacin con sus fortalezas y debilidades, amenazas y oportunidades, su estructura organizativa, objetivos, polticas y estrategia, para vincularlo en el proceso y bsqueda del mejor resultado. Algunos autores consideran que entre las caractersticas ms sobresalientes del producto son: aumento de los niveles de productividad, mayor participacin y mejora de las condiciones laborales.Tcnica de Venta = Comunicacin Interna. Como todo plan de marketing la comunicacin es una base necesaria para el xito y logro de los objetivos.Fuerza de Ventas = Equipo Directivo. Todos los colaboradores de la empresa y, especialmente, los mandos intermedios y directivos, deben convertirse en los vendedores de los ideales y de los objetivos de la organizacin, con miras a promover la participacin, fidelizacin de cada uno de los integrantes.Objetivo Final = Incrementar la Motivacin. No se puedes desconocer, como lo exprese en el objetivo del Endomarketing, que es lograr un incremento en la motivacin de los trabajadores como mtodo para aumentar la productividad, mejorar el clima y la calidad de las tareas.

Enfoques del endomarketing1.- Hacia el aumento de la motivacin y satisfaccin de los Colaboradores.Este enfoque tienen su origen hacia los aos 80 a raz de la conceptualizacin del marketing de servicios orientado hacia el interior de la empresa, a inicios de la dcada Leonard Berry, expreso que se debera considerar a los empleados como clientes internos, ver los puestos de trabajo como productos internos que satisfacen las necesidades y deseos de esos clientes internos al mismo tiempo que se consiguen los objetivos de la organizacin.2. Para el desarrollo de la orientacin al cliente externo.Con base en el anterior enfoque, se establece otra concepcin, esta busca compartir con los colaboradores una mentalidad en el mercado y su influencia en el desarrollo de la satisfaccin de sus clientes externos. De esta manera se aplica el Endomarketing como un medio para integrar las diferentes reas funcionales, siendo esto vital para la relacin del cliente con la empresa expresin utilizada por Grnroos.3. Como un instrumento para implementar una estrategia.Como enfoque estratgico en cuento al aporte del marketing interno para reducir o eliminar los posibles conflictos entre los departamentos, comits, grupos interdisciplinarios, entre otros, con el fin de vencer la resistencia al cambio dentro de las organizaciones.reas de Aplicacin del Marketing InternoA: Intercambio organizacinempleados: intercambio de esfuerzo y creatividad derivada del RRHH por puesto de trabajo que proporciona recompensas intrnsecas y extrnsecas.B: Intercambio direccin departamentos: intercambio de metas, responsabilidades y medios por esfuerzo para cumplir los planesC: Intercambio direccin departamentos: intercambio de metas, responsabilidades y medios por esfuerzo para cumplir los planes.

PLAN DE ENDOMARKET INGBasado en las etapas del marketing generalAnlisis del Entorno: en todo ambiente laboral los factores externos inciden directa o indirectamente en la organizacin por ello es importante tomar nota sobre lo que sucede al exterior de la empresa. En esta fase se tomara apoyo en: los diversos planes de marketing interno que hayan adoptado otras empresas no para acogerlas e implantarlas sino aprovechar aspectos que puedan dar utilidad para la organizacin en la que se est; Indicadores, documentos de organizaciones gremiales del sector.Los factores que se suelen analizar en esta fase son, aquellos que permiten la clasificacin de la empresa por las caractersticas de su plantilla, polticas retributivas, de seleccin, formacin y promocin, el tamao de la organizacin e indicadores del negocio, la comunicacin Interna, todos estos aspectos son elementos de anlisis comparativo.Estudio del Mercado Interno: una vez, se tiene un conocimiento del entorno externo, se debe realizar un estudio al interior de la empresa con el fin de conocer nuestro propio mercado interno. Normalmente, en esta etapa se emplean metodologas de investigacin psicosocio laboral como las Reuniones de Grupo, las Entrevistas en Profundidad, las Encuestas, los Paneles de trabajadores o los Phillips 66, que permiten detectar las expectativas, opiniones o problemticas de la plantilla.Proceso de Adaptacin: Consiste en la acomodacin de los recursos de la organizacin y sistemas. Una vez se conozca los requisitos que impone el entorno, las diversas necesidades a corto, medio y largo plazo, como las caractersticas reales y potenciales de los colaboradores se debe proceder en la implantacin de una poltica de adecuacin de esta realidad a la necesidad prevista que se va a plantear en el inmediato futuro y, en algunas ocasiones, ya en el presente. Durante esta fase tanto la Comunicacin Interna cuyo objeto es que toda la plantilla conozca los nuevos planteamientos y exigencias requeridas, como las diversas polticas en recursos humanos

Control del Plan: En esta fase se pondr a prueba las bases con la cual se estableci el plan de Endomarketing, se verificar el desarrollando de las polticas establecidas, analizando su eficacia, realizando las correcciones oportunas si es que se detecta que se estn produciendo desviaciones en relacin a los objetivos previstos al inicio de este. TEORIA DE LOS SENTIMIENTOS La Teora de los sentimientos morales es una obra de Filosofa moral o tica publicada por Adam Smith en 1759. Los principios que en ella expone suponen la base filosfica sobre la cual se asienta su obra econmica.

Pretende explicar el funcionamiento de la vida moral del hombre con un principio simple de armona y de finalidad: un Ser grande, benvolo y omnisciente se determina por sus propias perfecciones a mantener en el Universo y en todo tiempo la mayor cantidad posible de felicidad. Este Ser ha puesto en el hombre una gua infalible que lo dirige al bien y a la felicidad, y esta gua es la simpata. La simpata es el don de vernos a nosotros mismos como los dems nos ven: es la capacidad de convertirnos en espectadores imparciales de nosotros mismos y de aprobar o desaprobar nuestra conducta segn sintamos que los dems simpatizan o no con ella. Cuando examino mi conducta y quiero juzgarla, y procuro condenarla o aprobarla, es evidente que yo me divido en cierto modo en dos personas, y que el yo apreciador y juez tiene un objetivo diferente del otro yo, cuya conducta se aprecia y juzga. Esta conviccin, como se puede observar, domina tambin su doctrina econmica. La riqueza de las naciones est fundada, en efecto, en el supuesto de un orden natural, de origen providencial, que garantiza la coincidencia del inters particular con el inters de la colectividad.Adam Smith Empieza por la exploracin de todas las conductas humanas . Lo que se expone entonces es el proceso de simpata (o empata), a travs del cual un sujeto es capaz de ponerse en el lugar de otro, aun cuando no obtenga beneficio de ello. CONDUCTA ORGANIZACIONAL La conducta humana est en funcin de la persona y el entorno y concretamente, la conducta organizacional estar en funcin de los miembros y de la organizacin Poter, Lawler y hackman (1975), desde una perspectiva cognitiva, seala que las organizaciones determinan la conducta organizacional proporcionando los estmulos a los que sus miembros estn expuestos. Los miembros se comportan en la organizacin de acuerdo con las necesidades y objetivos que esperan alcanzar en ella y con sus habilidades y energa. McGrath (1976) considera la conducta organizacional como la interaccin de tres sistemas conceptuales independientes: El entorno fsico y tecnolgico en que tiene lugar. El medio social, o los patrones de interrelaciones personales en que se ocurre. El sistema personal de los miembros de la organizacin La conducta organizacional esta influidad por como percibe y evala el individuo la organizacin desde la perspectiva que ocupa. Modelos de conducta organizacional Autocrtico.- Depende del poder, y la direccin cree saber que es lo mejor y esta convencida de es obligacin de los empleados cumplir ordenes. Este modelo depende del poder, esto conlleva al gerente a tener una orientacin de autoridad sobre todo l es el que despide contrata resuelve y el que piensa. En consecuencia a este modelo de comportamiento organizacional el empleado se caracteriza por su obediencia y por su dependencia hacia el jefe, ya que el empleado tiene necesidad del trabajo y sus necesidades son de subsistencia. El gerente tendr como resultados del desempeo algo mnimo y en consecuencia un costo elevado en el aspecto humano.

De custodia.- Este enfoque nos da a entender que las personas no dependen de su jefe sino de la organizacin, ya que esta les ofrece seguros, prestaciones, y aunque tengan mejores oportunidades ah seguirn. Este modelo depende de los recursos econmicos y se orienta a la satisfaccin de necesidades de seguridad del trabajador produciendo en s, un nivel de cooperacin pasivo. De apoyo.- Aqu no importa el dinero y el poder sino el apoyo del lder hacia los empleados y la manera en que les diga de que son capaces. Este modelo depende en gran escala del liderazgo, el gerente se orienta al apoyo de sus trabajadores y la orientacin de sus trabajadores es a un desempeo de su trabajo para mejorarlo o perfeccionarlo. Este modelo supone que las necesidades de subsistencia y seguridad han sido satisfechas en gran parte para dar paso a las de ms alto orden. Los resultados que se obtienen son de gran participacin por parte del empleado y un desempeo caracterizado por impulsos despertados.- Colegial.- Este se basa en que las personas deben de tener una sensacin de compaerismo entre los empleados. Este modelo se caracteriza por la dependencia de la sociedad, muy aplicado en empresas donde el nivel de cultura y educacional es elevado. esta aplicacin del modelo da como resultado un entusiasmo moderado entre los trabajadores en el cual se encuentra inmerso el mismo director ya que es considerado como un colega al mismo tiempo que se proyecta como lder y orientador del grupo. Las tendencias en el uso de estos modelos.En la prctica estn sujetos a cambios evolutivos, se haya en funcin de las necesidades prevalecientes de los empleados. Modelos de desarrollo organizacional relacionados con cambios estructurales Existen cambios iniciados generalmente por la administracin, que inciden sobre la situacin o ambiente de trabajo de un individuo, o sobre la estructura o tecnologa adoptada por la organizacin.

Existen ciertos tipos de cambios orientados hacia seis objetivos a largo plazo: 1. Cambios en los mtodos de trabajo2. Cambios en os productos3. Cambios en la organizacin4. Cambios en el ambiente de trabajo.Modelos de desarrollo organizacional relacionados con cambios en el comportamiento. La mayor parte de los modelos relacionados exclusivamente con cambios en el comportamiento se utilizan para impulsar una mayor participacin y comunicacin dentro de la organizacin. El desarrollo organizacional es fundamentalmente anti autoritario. Los modelos orientados a estas variables son: 1. Desarrollo de equipos 2. Suministro de informaciones adicionales 3. Anlisis transaccional 4. Reuniones de confrontacin 5. Tratamiento de conflicto intergrupal6. Laboratorio de sensibilidad.SEMITICA DEL VESTUARIO Incluso antes de hablar dos o ms personas ya se han comunicado, comunican su edad, sexo, edad, clase social, etc. MEDIANTE LO QUE LLEVAN PUESTO, tambin se da informacin sobre su profesin, sus gustos y sobre su personalidad. Cuando hablan establecen una comunicacin mediante los signos, usando el IDIOMA. Usualmente entablamos una comunicacin en torno a las seales NO VERBALES SEMIOTICA: Es la ciencia que se encarga del estudio de los signos y un signo es todo aquello que pueda ser entendido como un sustituto significativo de alguna cosa, o sea, todo aquello que hace referencia a un significado. ( la indumentaria, el peinado, los accesorios, el maquillaje y los adornos corporales deben considerarse como un lenguaje visual articulado.)LA IMAGEN FISICA : Es la percepcin que los grupos objetivo tienen de una persona, como consecuencia de su apariencia y de su lenguaje corporal, pero sobretodo de su apariencia personal. IMPORTANTE DE LA VESTIMENTA Los estilos, los colores, las texturas y los patrones, comunican; es por eso que debemos de estar conscientes de que cuando escogemos la ropa que vamos a usar durante el da nos estamos describiendo a nosotros mismos, reflejando nuestra individualidad a travs de lo que nos ponemos. DISEO Y ESTILO DE LA PERSONA Diseo de la imagen fsica Cuando se va a disear una imagen fsica, lo ms importante y lo primero que se tiene que hacer es reconocer esa esencia, reconocer quien es el individuo: Su biografa, sus motivaciones, sus objetivos, sus valores, su auto conceptualizacin.

El diseo de una imagen fsica debe responder a lo que cada persona necesita de acuerdo con su esencia, su objetivo y las necesidades de la audiencia a la que va dirigida por esa razn, lo ubicamos ms all de modas y caprichos personales. Y todo esto para lograr un objetivo determinado.ESTILO EN LA IMAGEN FSICAEl estilo en la imagen fsica es la expresin de la individualidad, es innato. Lo importante del estilo es reconocerlo en cada quien para poder adaptarlo a diferentes situaciones de la vida cotidiana y de esta manera implantarlo pues influir en el resto de las imgenes subordinadas. Una vez definido el estilo este marcar la pauta para producir el diseo grfico.

El estilo es la expresin de la individualidad y se convierte en el elemento que rige toda la produccin de estmulos verbales y no verbales clasificados dentro de las 6 imgenes subordinadas a la gran imagen personal o institucional: Fsica, verbal, profesional, visual, audiovisual y ambiental. TIPOLOGIA DEL ESTILO PERSONAL Natural Tradicional Romntico Seductor Creativo Dramtico Elegante Tradiciona

TECNICAS CONTEMPORANEAS DE RR.PP ( Modelos de las 5p).Modelo de agente de prensa o publicity.Las organizaciones que equiparan las RRPP en la Publicity utilizan en la actualidad este modelo, pero prestan ms atencin a la verdad de lo que hacan los agentes de prensa en los aos 50. Se preocupan de conseguir casi siempre la atencin de los medios de comunicacin. Es un modelo para sus organizaciones y clientes. Ej.: promociones deportivas, agencias de prensa, teatral o cinematogrfica o la promocin de productos en los departamentos de Publicidad.Modelo de informacin pblica.Es el que ms se practica en la actualidad, lo utilizan las agencias gubernamentales que dependen de la Administracin pblica, Asociaciones, Agencias sin nimo de lucro y Organizaciones educativas. Tambin es popular en las empresas de negocios que llevan a cabo programas activos de relaciones en la prensa ofreciendo noticias sobre su organizacin a los medios de comunicacin. Producen folletos informativos, revistas, guas para el consumidor, pelculas y cintas de vdeo con el objetivo de informar a los pblicos sobre la organizacin. Ej. : La campaa del Euro (Modelo de orientacin y extensin pblica), campaa de lectura, campaa de Movistar (campaa institucional), etc.Modelo asimtrico bidireccional.La mayora de sus utilitarios son las empresas de negocios, sobre todo aquellos que venden productos de consumo, con mucha competencia y las consultoras de RRPP asociadas a agencias de publicidad y que proporcionan servicios complementarios de publicidad y RRPP.Modelo simtrico bidireccional.Lo practican las empresas pblicas, reguladas por la Administracin pblica que han de evidenciar una conducta socialmente responsable a sus reguladores gubernamentales. Tambin muchas agencias de RRPP proporcionan este modelo a aquellos clientes que se lo solicitan pero en realidad los profesionales hablan de este modelo ms que lo practican. Ej. : Empresas de negocios que en sus relaciones con la prensa sustituyen las notas de prensa por invitaciones a periodistas para que acudan y desarrollen por ellos mismos su propia historia sobre la organizacin. Otras empresas invitan a los periodistas a un dilogo con los altos cargos de la organizacin. Otro Ej. : Empresas que han invitado a educadores a frums con altos ejecutivos de la compaa, donde se discuten temas pblicos controvertidos como por ejemplo el medio ambiente y cuyo resultado en una mejor.LAS 5 P DEL MARKETINGPara disear estrategias de marketing, disponemos de cinco instrumentos bsicos, que se han de combinar adecuadamente, con el fin de conseguir los objetivos. Esto se resume en las denominadas cinco P: Producto. Precio. Plaza o Distribucin. Promocin. Personal.Producto: Es cualquier bien, servicio o idea, que se ofrece al mercado. Entre sus funciones en el marketing estn: Desarrollo y lanzamiento de nuevos productos, servicios y/o ideas. Mantenimiento, modificacin o abandono de producto. Marca e imagen. Envase y etiquetado.Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfaccin, derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Caractersticas: Se fija ms a corto plazo. Por el precio, la empresa puede adaptarse rpidamente segn la competencia. Es el nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos generan costes.Plaza:La utilizamos para conseguir que un producto llegue al cliente. Cuatro elementos configuran la poltica de distribucin:

Canales de distribucin. Agentes que llevan los productos desde el proveedor hasta el consumidor. Planificacin de la distribucin. Temtica de cmo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas). Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localizacin de plantas y agentes utilizados. Comercializacin. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Presentacin, publicidad y la promocin en el punto de venta.Promocin: Con la promocin se busca crear en el cliente razones para adquirir un producto que se est comercializando. Se busca: Comunicar las caractersticas del producto. Comunicar los beneficios del producto. Que se recuerde o se compre la marca/producto. Personas: Seguimiento y mantenimiento de la relacin con los clientes, despus de la compra del producto. Se quiere mantener al cliente informado sobre nuevas ofertas, lanzamientos, servicios y/o garantas, para conseguir su fidelidad a la marca, empresa, producto, servicio, etc. Que sepa que ante posibles fallos del producto, dudas o sugerencias, la empresa est a su disposicin. De esta forma se consigue que el cliente repita la accin de compra y motive a terceros.

ORGANIZACIN DE EVENTOS EVENTO Es una actividad social determinada, un festival, una fiesta, una ceremonia, una competencia, una convencin. Aquella actividad que se desarrolla en un momento puntual en el tiempo, con un principio y un final previamente conocido, independientemente de que pueda poseer una periodicidad establecida.TIPOS DE EVENTOS 1. Social (Instalacin y protocolo matrimonios, nacimientos, cumpleaos, aniversarios) 2. Cultural (exposicin, danza, teatro) 3. Acadmico (seminario, conferencia, cientfico) 4. Recreativo (festival, espectculo) 5. Deportivo (prueba, campeonato, juegos) ORGANIZAR Coordinar de forma planificada las actividades de un grupo de personas, para procurar el logro de un propsito comn, a travs de la divisin de trabajo y funciones, y a travs de una jerarqua de autoridades y responsabilidades. Concepto de organizacin de eventosEs la asociacin de personas reguladas por un conjunto de normas en funcin de un fin comn.La organizacin de eventos: es el proceso de diseo, planificacin y produccin de congresos, festivales, ceremonias, fiestas, convenciones u otro tipo de reuniones, cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades.Pasos para la planificacin de un evento Diseo y cotizacin Este es el estado en el que se establecen los objetivos, el nombre del evento y el mensaje que queremos comunicarle al pblico participante como a los anunciantes o patrocinantes del evento y las expectativas que el productor del evento tiene con relacin a la realizacin de la reunin.Produccin El conjunto de gestiones previas al inicio de la reunin y que tienen como objetivo principal la preparacin de los recursos y equipos que componen el eventoMontaje Disposicin del equipo y los recursos tcnicos y humanos que se utilizaran en el lugar donde se realizar el evento.Ejecucin Fase en la que, estando los participantes del evento reunidos en el mismo lugar y al mismo tiempo, comparten las actividades planificadas

Desmontaje Orden del equipo para retiro de los materiales y elementos que fueron utilizados en el evento.Evaluacin de resultados Momento en el que se establece el grado de cumplimiento de los objetivos establecidos y la eficiencia de las prestacionesPost-eventoRecopilacin de todas las acciones realizadas en el evento. Seguimiento que ayudan a la evaluacin del mismo. En esta fase se incluir la documentacin grfica del mismo; Fotografas, montajes de videos,