Proceso de mejora continua: mejoramiento constante de la calidad de los productos, procesos, servicios y el ambiente laboral.Planear Qu/cmo hacer?Realizar Las tareas planificadasControlar Las tareas son satisfechas?Actuar Qu/cmo mejorar en el futuro?Apoyo a empr: Implementacin de cambios (mejoras) con participacin del personal.

Procedimiento para introducir PMC: Tener tiempo y espacio en los procesos comunes.1. Querer y poder hacer procesos de cambios (presupuesto, tiempo, ser abierto, motivacin)2. Infraestructura para reuniones3. Sistema de claridad, transparencia y control para el PMC4. Claridad en el organigrama5. Departamento del PMC y/o una persona responsable6. Personas en el cargo del(a) moderador(a)7. Disposicin para procesos participativos

Dos formas de organizar un PMC:1. Sugerencia escrita (FORMATO)

2. Moderacin en grupo1. En qu problema estamos trabajando?2. Efecto desfavorable: Cules son las causas? Qu queremos lograr?3. Causa Por qu existe este problema?4. Meta Cul es la solucin efectiva?5. Soluciones Qu es necesario para que todos trabajen en lo mismo?

Programa de induccin (o de orientacin)Mtodo comn para reducir la tasa de rotacin de personal aplicacin entre los recin contratados. Sirve para familiarizarnos con sus funciones, la organizacin, sus polticas y otros empleados.CAPACITACINActividad sistemtica, planificada y permanente cuyo propsito general es el de preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y aptitudes necesarias para el mejor desempeo de su cargo. Y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno. Hace que el perfil del trabajador se adecue al perfil de conocimientos, habilidades y actitudes requerido en un puesto de trabajo. Los beneficios de sta pueden extenderse a toda su vida laboral o profesional de la persona.

Beneficios de la capacitacin.No es slo para el trabajador, sino tambin para la empresa; ya que para ambos constituye la mejor inversin para enfrentar los retos del futuro.1. Prepararse para la toma de decisiones y para la solucin de problemas.2. Promueve el desarrollo y la confianza. 3. Da herramientas para manejo de conflictos.4. Logro de metas individuales.5. Eleva la satisfaccin en el puesto.6. Mejora la comunicacin entre los trabajadores.7. Ayuda a la integracin de grupos.8. Transforma el ambiente de trabajo en la empresa, haciendo ms agradable la estada en ella.

Objetivos de la capacitacin.1. Conducir a la empresa a una mayor rentabilidad y a los empleados a tener una actitud ms positiva.2. Mejorar el conocimiento de c/u de los puestos.3. Elevar la moral de la fuerza laboral.4. Ayudar a identificarse con objetivos de empr.5. Obtener una mejor imagen.6. Fomentar la autenticidad, la apertura y la confianza.7. Mejorar la relacin jefe-subalterno.8. Preparar guas para el trabajo.9. Agilizar la toma de decisiones y la solucin de problemas.10. Promover el desarrollo con miras a promocin11. Contribuir a la formacin de lderes dirigentes.12. Incrementar la productividad y calidad del trabajo.13. Promover la comunicacin en toda la organizacin.14. Reducir la tensin y permitir el manejo de reas de conflicto.

Debido a la importancia que tiene la capacitacin, sta debe ser de forma integral, permanente y continua, de forma que se puedan alcanzar las metas trazadas

ADRESTAMIENTOEs esencial cuando el trabajador tiene poca experiencia o se le contrata para un trabajo totalmente nuevo. Sin embargo una vez incorporados los trabajadores a la empresa, sta tiene la obligacin de desarrollar en ellos actitudes y conocimientos indispensables para que cumplan bien su cometido.

Importancia del adiestramiento.1. Aumenta la eficiencia a los empleados. El trabajador puede ser su labor en menos tiempo y con menor esfuerzo.2. La produccin se incrementa, los desperdicios disminuyen y los costos de produccin bajan. 3. Fomenta el entusiasmo. Trabajador adiestrado est satisfecho, con mayor estimacin y confianza en s mismo.4. Facilita el trabajo del supervisor. Menor tiempo para corregir los errores y para vigilar que trabajen correctamente.5. En la industria reduce los accidentes. Conoce los peligros de su trabajo y sabe evitarlos.

DIFERENCIA ENTRE CAP. Y ADIESTR.Capacitacin es un proceso de enseanza (empresa) y aprendizaje (empleados).Incluye (no solo hbil. tcnicas) tambin los habilidades para resolver problemas, habilidades de comunicacin, integracin y liderazgo. Adopcin de una filosofa de calidad en el trabajo y el desarrollo de actitudes positivas.Adiestramiento, es la capacitacin, que consiste en que el empleado sepa cmo hacer las tareas relativas a su puesto y que involucran la utilizacin de herramientas, procesos, sistemas y mtodos.

Consiste en proporcionar o fortalecer los conocimientos que elindividuo necesita para el eficientedesempeode sus actividades laborales; de acuerdo con los cambios tecnolgicos, los nuevos requerimientos deprocesosde trabajo en laorganizacin

Por su naturaleza, es fundamental para el correcto desempeo de los empl., de nada sirve que los empleados se capaciten si no se les da la oportunidad de aplicar los conocimientos, habilidades y actitudes adquiridos.

DESARROLLO (orientado fundamentalmente a ejecutivos)Crecimiento intelectual adquirido mediante el ejercicio mental del aprendizaje de la enseanza emprica. (educacin para el crecimiento profesional a fin de estimular la efectividad en el cargo)

Objetivos a largo plazo; busca desarrollar actitudes relacionadas con filosofa de la empr. Formacin integral del individuo y que puede hacer la empresa para contribuir. Educacin formal para adultos. Integracin de la personalidad. Eventos para desarrollar y mejorar actitudes del personal. Actividades recreativas y culturales. Busca mejorar las habilidades de comunicacin e interrelacin con los dems, procurando ser mejores trabajadores y mejores personas.

PROCESO DE CAPACITACIN (ver cap.)Puede ser de dos formas: Por y dentro el mismogrupo de trabajo. Por una personaajena a la organizacin.

Pasos: Analizar las necesidades Disear la forma deenseanza Validacin Aplicacin Evaluacin

Programa de capacitacinSon latraduccin (realidad esperada)de las expectativas y necesidades de una organizacin en un plazo de tiempo dado. Vinculada a los recursos disponibles y las disponibilidades organizacionales.4 subsistemas:1.Deteccin de las necesidades.2.Diseo del programa.3.Ejecucin de la capacitacin.4. Evaluacinde los resultados.

FASES DE LOS PROGRAMAS DE CAP: Investigar y analizar el programa (a impl.) Diagnosticar la situacin. Plani y proponer acciones para solucionar. Poner en marcha las acciones. Seguir laevolucindel programa. Adaptar y corregir.

BENEFICIOS de la cap. (ver objetivos)

MEDIOS DE CAPACITACIN Conferencias Manuales Simuladores Realizacin efectiva del trabajo Discusin de grupos e interaccin social Entrevistas para la solucin de problemas Tcnicas grupales

PROCESO DE CAPACITACINProceso continuo, sistemtico y organizado que permite desarrollar los conocimientos, habilidades y destrezas requeridas para desempear eficientemente el puesto de trabajo.

El adiestramiento de personal, adems de completar el proceso de seleccin, ya que orienta al nuevo empleado sobre las caractersticas y particularidades propias de trabajo, ofrece al trabajador la oportunidad de actualizar y renovar sus conocimientos, a tono con el avance de la poca.Proceso educacional a corto plazo aplicado de manera organizada. El adiestramiento est orientado de manera directa a las tareas yoperacionesque van a ejecutarse.

Programa de ADIESTRAMIENTOHerramienta para lograr que el personal adquiera los conocimientos necesarios, que le permitan ampliar y desarrollar las aptitudes para ejecutarel trabajoen forma eficiente.Mtodo de 4 pasos: Preparar al trabajador. Mostrarle el trabajo. Ponerlo a prueba. Seguirlo en la prctica. Mtodos alternativos El alumno hace y dice. El instructor dice y hace. El instructor dice y el alumno hace. El alumno dice y el instructor hace

Objetivos de la capacitacin.1. Incrementar la productividad.2. Promover la eficiencia del trabajador, sea obrero, empleado o funcionario.3. Proporcionar al trabajador una preparacin que le permita desempear su puesto con mayor responsabilidad.4. Promover un ambiente de mayor seguridad.5. Condiciones de trabajo ms satisfactorias, mediante los intercambios personales. 6. Reducir los movimientos de personal, tales como renuncias y destituciones.7. Contribuir a reducir las quejas de empleados proporcionando una tica ms elevada.8. Facilitar la supervisin de personal.9. Promover los ascensos sobre la base del mrito personal.10. Reduccin de los accidentes de trabajo.11. Reducir el costo de operacin.

CONCLUSINLa Cap y el Ad. enRecursos Humanosson factores determinantes para el cumplimiento de los objetivos de toda organizacin.Desarrollar tanto actitudes como destrezas, crecimiento personal y profesional, en los trabajadores y empleados permite que stos desempeen su trabajo con mayor eficiencia y calidad.

TCNICAS DE CAP Y ADRIEST.El mejor mtodo depende de: La efectividad respecto al costo El contenido deseado delprograma La idoneidad de lasinstalacionescon que se cuenta Las preferencias y la capacidad de las personas que recibirn el curso Las preferencias y la capacidad del capacitador Los principios de aprendizaje a emplear Instruccin directa sobre el puesto.

1. Rotacin de puestos2. Estudio de casos3. Conferencias pelculas y videos4. Simulacin de condiciones reales5. Capacitacin en laboratorio (sensibilizacin)6. Modelo de conducta7. Charola de pendientes8. Tcnicas de adiestramiento. (colectivas)9. Mesas redondas10. Discusin dirigida (sol preestablecidas)11. Cursos (dentro y fuera de empresa)12. Retiros (por la alta gerencia)13. Seminarios (solo un da)14. Mtodo de casos (con anticipacin a la reunin, se da un sumario del problema)15. Psicodramas (introspeccin profunda)

DESARROLLO DE EJECUTIVOSEs la aplicacin de esfuerzo planeado para proveer, mantener, desenvolver a quienes han de formar el grupo administrativo, con el fin de que la empresa logre ms efectivamente sus objetivos.

Qu puesto ejecutivo hay en la empresa y cuales va a haber en un futuro inmediato? Qu requisitos se deben exigir para que los puestos mencionados se ocupen eficientemente? De qu material humano se dispone para llenar esos puestos y donde pueden ser buscados? En qu fechas aproximadas se ira requiriendo llenar esos puestos ejecutivos, y quienes, en concreto, son los ms aptos para ocuparlos?

Cmo deben ser preparados, formados o desarrollados esos futuros ejecutivos?

Preparacin terica que requiera para llenar su puesto con toda eficiencia. Los medios principales suelen ser: Cursos formales fuera de la empresa. Cursos formales dentro de la empresa. Becas Folletos, bibliotecas, etc.

Un buen programa de enseanza y educacin para ejecutivos sirve para cuatro fines:Hacer ver claramente a los jefes sus responsabilidades y funciones concretas y guiarlos en el ejercicio de su autoridad.Educar a los jefes en las cosas que sean esenciales para el desempeo ms eficiente de sus respectivos puestos como tales o empleados de la produccin.Proporcionales la enseanza y dems informes que les permitan desempear debidamente sus obligaciones como miembros de la administracin, no solo como jefes sino en su funcin igualmente importante de crear y mantener buenas relaciones dentro de su grupo, divisin o departamento.Lograr que todo el personal administrativo entienda perfectamente y acepte los principales de jefatura establecidos por y para jefes.

Normas para desarrollar ejecutivos

No enviar a un gerente a tomar un curso por que la capacitacin gerencial este de moda o para recompensarlo.La necesidad de mejorar su rendimiento en el puesto que ocupa; o bien el deseo de dotarlo de conocimientos y habilidades que le sern indispensables para un puesto nuevo que ha de asumir. Asegurarse de que quiera asistir. No tratar de cambiar la personalidad. Asegurarse de que sea seleccionado adecuadamente. El curso debe ser seleccionado cuidadosamente. Es necesario asegurarse de que sea un curso de participacin.

Preparacin de jefesEs la aplicacin de esfuerzos planeados para ayuda a conseguir, conservar y mejorar funcionarios, para que el grupo administrativo pueda alcanzar eficazmente los objetivos de la empresa.Programa:A) Determinar que funcionarios se necesitan y para que fines.B) Formar un juicio de los funcionarios existentes y determinar tentativamente los que se necesitan para puestos nuevos y para vacantes.C) Adiestrar candidatos en tcnicas administrativas.

Cuestionario, el cual podra consistir en lo siguiente:Tiene el gerente la habilidad para mandar?Cmo organiza la planeacin y organizacin en su trabajo?Obtiene el trabajo que necesita a travs de otros individuos?Cmo funciona su grupo?Qu tipo de informacin se utiliza para elaborar los presupuestos de su departamento?

Plan de formacin

El plan de formacin debe iniciarse como cualquier plan empresarial, con la fijacin de los objetivos.

RECURSOS:Un plan de desarrollo requiere recursos de un presupuesto especial tanto de dinero como de tiempo del directivo.

SISTEMAS DE PERFECCIONAMIENTO:Constante evolucin, lo mismo que ocurre con la tecnologa de la enseanza, lo que se pretende es hacer un anlisis exhaustivo de todos los sistemas, por eso se deben de analizar diversas alternativas.

SELECCIN DEL PROGRAMA:Se toma una decisin definitiva de las diversas alternativas propuestas.

EVALUACIONES:El plan de adiestramiento no termina hasta no haber hecho la evaluacin del mismo.

CONTINUIDAD:La realizacin de un programa de adiestramiento debe tener continuidad, es decir no debe de ser espordico. Una vez iniciado debe de iniciarse permanentemente.