unidad 10 técnicas y herramientas para la comunicación oral · para la comunicación oral unidad...

Objetivos

Al finalizar la unidad, el alumno:

• identificará las técnicas que le permitirán desenvolverse con seguridad durante la presentación de un discurso,

• reconocerá las herramientas de apoyo audiovisual que se pueden utilizar para una ponencia,

• aplicará las técnicas y herramientas de apoyo pertinentes para realizar la presentación de un tema frente al grupo.

Técnicas y herramientas

para la comunicación oral

unidad

10

introducción

En cierta ocasión, una empresa con gran capacidad económica estaba muy interesada en que algunos de sus funcionarios asistieran a una ponencia magistral que, en la ciudad de México, presentaría el ganador del premio Nobel de economía, en 1991.

La decepción fue grande: el citado personaje expuso sentado ante una mesa, sobre un escenario, de la cual jamás se separó; no llevaba acetatos, diapositivas, ni algún otro material de apoyo para ilustrar lo que estaba exponiendo; tampoco había matices o contrastes en su tono de voz que ayudara a mantener la atención del auditorio y no proporcionó a la gente un documento que contemplara lo más valioso de su discurso para poder llevarse a casa los datos relevantes. En resumen, no era un buen orador, pero además, no se valió de técnicas y herramientas que minimizaran ese hecho.

Sin embargo, aun el más hábil y elocuente de los expositores no está exento de caer en momentos de monotonía durante su presentación, o bien, olvidar alguna parte de su discurso. Para evitar que estas situaciones echen por tierra lo positivo que ha logrado con su público, se vale de técnicas y herramientas que no permitan que la atención de la gente desaparezca, o que la recuperen en caso de haberla perdido.

En esta última unidad abordaremos la forma en que esas técnicas y herramientas se convierten en los recursos que, como magos, traemos en el sombrero, para cautivar de manera definitiva al auditorio.

10.1 Técnicas de apoyo para el orador

Existen diversas alternativas que permiten al ponente obtener el éxito esperado. Algunas de ellas sirven para evitar caer en errores graves durante la exposición y, otras más, se utilizan para salir bien librado de alguna falla en la que se haya incurrido.

10.1.1 uso de la memoria

Como ya se indicó en unidades anteriores, una de las formas de mantener una interrelación permanente con el auditorio es tener un contacto visual con ellos y practicar los desplazamientos en el escenario. Sin embargo, esto es posible sólo si el expositor conoce a fondo el contenido de su discurso.

Contar con conocimiento amplio sobre el tema a tratar contribuye a no tener que memorizar todo, sino los títulos de cada subtema y los nombres, fechas y conceptos

Una técnica es un conjunto

de procedimientos y métodos de una

ciencia, arte, oicio, industria, etc.,1 tendiente a perfeccionar los sistemas

o a incrementar las habilidades

mediante la práctica.

Las técnicas de apoyo incrementan

la seguridad del orador en el manejo

de su discurso y dan lugar a la diversidad

para perfeccionarlo.

1 Diccionario enciclopédico Larousse, 2000, p. 960.

242 CoMuNiCACióN orAL y ESCritA

esenciales; pero, para confiar en que podremos mantenernos hablando el tiempo programado, utilizando un lenguaje adecuado, coherente y no repetitivo, debemos cumplir con dos condiciones, aun conociendo el tema: tener experiencia al frente de un público y buen dominio del idioma. Si éstas no se dan, lo mejor es memorizar el discurso completo.

Para algunas personas memorizar resulta sencillo, pero para otros es un verdadero problema. Hay algunas técnicas que facilitan el desarrollo de la memoria, aquí incluimos algunas.

a) Orden alfabético o cronológico. En discursos en los cuales se aborden varios subtemas, éstos deben ordenarse alfabética o cronológicamente, de tal manera que el orador encuentre una secuencia lógica en su manejo.

b) Claves nemotécnicas. Estriba en descubrir la relación de palabras clave dentro del discurso, con alguna palabra que resulte más familiar para el orador y pueda así facilitar la memorización.

c) Tarjetas de apoyo. Escribir siempre es una excelente idea para ayudar a que la mente fije con mayor facilidad las ideas. En este caso habrá que contar con algunas tarjetas cuyo tamaño facilite su manejo en el momento de la presentación. Se debe escribir el discurso por párrafos, uno en cada tarjeta y después numerarlas para tener control si se desordenan. Se lee, después de redactada, el contenido de cada tarjeta y se intenta repetir, volteándolas de manera disimulada, sólo en aquellas partes que se dificulte recordar. La memorización puede reforzarse utilizando tarjetas de colores, números de colores en las tarjetas o pequeños dibujos o imágenes en cada una de ellas. Las ideas relevantes de cada tarjeta se pueden subrayar y emplearse como acordeón.

d) Cuadros sinópticos. Ésta es una modalidad en el uso de las tarjetas. Enlugar de copiar párrafo por párrafo en cada una de ellas, se diseña un cuadro sinóptico con los temas y subtemas que contenga el discurso y una breve explicación de cada uno de ellos. Después, se copia el cuadro de temas y subtemas en una hoja de rotafolios, en un acetato o en una diapositiva y se emplea como guía para desarrollar, de manera ordenada, cada uno de los puntos importantes del discurso.

revisemos ahora si estas técnicas de memorización han quedado comprendidas. realiza cada uno de los siguientes ejercicios.

Ejercicio 1. ¿dónde están los subtemas?

Puesto que para emplear cualquiera de las técnicas de memorización se requiere, como primer paso, ordenar lo que se va a aprender, inicia con la lectura del siguiente texto y, posteriormente, localiza los temas y subtemas que la conforman. ordénalos alfabética o cronológicamente, según corresponda, y anótalos en el cuadro que aparece abajo. Compara el contenido de tu cuadro con el de tus compañeros para ver si coinciden.

243uNiDAD 10 • tÉCNiCAS y HErrAMiENtAS PArA LA CoMuNiCACióN orAL

Tipología del poder

El poder de recompensa se basa en el otorgamiento de premios como consecuencia de un comportamiento deseado por parte del subordinado, que puede consistir en dinero, alabanzas, ascensos, tiempo libre, etc. Se acata entonces la orden en espera del beneficio personal que de ello emana.

El poder coercitivo se apoya en el castigo como apoyo fundamental para conseguir obediencia por parte de los demás, dado a raíz de conductas indeseables. Este castigo adopta la forma de regaños, asignación a trabajos indeseables, supervisión más estrecha, suspensiones sin goce de sueldo y otros más, siendo el máximo de ellos el despido.

El poder legítimo se presenta por el hecho de estar ubicado en una posición jerárquica establecida por la organización y avalada por el director general de ésta. Bajo esta perspectiva, el empleado obedece a la orden como consecuencia del reconocimiento de un poder otorgado oficialmente. Esto permite la organización del grupo de colaboradores, la toma de decisiones y la dirección del trabajo diario.

El poder experto se presenta como consecuencia lógica del reconocimiento y admiración que el individuo inspira en los que le rodean, debido, básicamente, a sus conocimientos y experiencia, lo que deriva en la facilidad de rodearse de aquellos que necesiten valerse de dichas ventajas, dispuestos a obedecer a cambio de la ayuda que se les pueda brindar.

El poder de referencia es, probablemente, uno de los más complejos de manejar, debido a la fuente que lo origina. Lleva una fuerte carga afectiva consigo e implica responsabilidad, ya que la obediencia se presenta por convicción, emulando las actitudes y comportamiento del dirigente. Esto se presenta con frecuencia cuando la persona de la que emana tal poder es socialmente exitosa y, en muchas ocasiones, mucho mayor que el seguidor.

Temas Subtemas


intenta ahora recordar solamente lo que tu anotaste en el cuadro para ver si, tomando en consideración que los temas están ordenados, se te facilita su memorización. toma el tiempo.

¿Esta técnica te facilitó recordar los temas y subtemas del discurso?

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¿Cuánto tiempo empleaste en su memorización?

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Ejercicio 2. ¿Billete o birrete?

relaciona las columnas uniendo con una línea las palabras que tengan similitud al pronunciarlas.

Arancel AnastasiaCornucopia GordoEtéreo Araceliimpertérrito Despotismoisostasia testigoLaudable Con su copiaMarginación En pretéritoNepotismo Saludableordo Estéreo

intenta memorizar las palabras de la primera columna, acordándote de las de la segunda y escríbelas dentro del recuadro. No puedes consultar tu relación; anota sólo las que hayas podido recordar.

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¿te sirvieron las palabras de la segunda columna para recordar las de la primera?

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¿Cuál fue el número de palabras que recordaste?

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¿Pensaste en otras palabras que te recordaran a las primeras? ¿Cuáles?

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Ejercicio 3. de colores

Lee detenidamente el texto siguiente. Anota cada párrafo en una de las tarjetas que aquí se te proporcionan. Si lo prefieres, adquiere tarjetas similares a éstas para facilitar su manipulación. repite varias veces en voz alta el contenido de cada tarjeta. intenta hacerlo sin leer la tarjeta. Contabiliza el tiempo que te llevó la memorización.

Olimpiadas animales

reseña de la entusiasta participación de los animales durante su primera olimpiada.

Esta semana asistimos a la olimpiada de los animales, que por primera vez se organizó en el mundo, gracias al entusiasmo de los participantes y de sus patrocinadores.

En esta olimpiada compitieron los animales que se han distinguido por sus extraordinarias habilidades y desempeño en los siguientes deportes: carrera de velocidad, salto, natación y levantamiento de peso.

Muchos han quedado sorprendidos con los resultados, pues, como suele decirse, nadie pensó, por ejemplo, que la tortuga marina obtendría la medalla de bronce en la prueba de natación.

A continuación se ofrecen los resultados de la carrera de velocidad y de la competencia de salto.

Carrera de velocidad

El reto fue correr una distancia de 4 000 metros.Se contó con la participación de destacados corredores: gacela, chita

africano, lince asiático, berrendo mexicano, jaguar, galgo, puma, caballo, carcal (o lince del desierto) y corzo inglés.

El cuadro de medallas quedó de esta forma:

• oro: chita africano, que alcanzó una velocidad de 107 kmph• plata: berrendo mexicano, que alcanzó una velocidad de 97 kmph• bronce: puma, que alcanzó una velocidad de 95 kmph.

Salto

En la competencia se tomó en cuenta la distancia del salto en relación con el tamaño del participante. Por ejemplo, el serval mide 90 centímetros y saltó 900 centímetros (nueve metros); es decir, el serval saltó el equivalente a diez veces su propio tamaño.


Cada deportista pudo escoger su especialidad, pues no importaba si el salto era de altura o de longitud; lo importante era la distancia que alcanzara. Los participantes llamaron la atención sobre todo por su diferencia de tamaño. Veamos quiénes componen el grupo de competidores: el canguro rojo y el canguro negro de Australia; tres auténticas razas de perros saltadores: el pastor alemán, el saluki y el afgano; la rana saltadora de África del Sur y la rana ardilla del Amazonas; por último se registraron el émur africano, la ardilla africana, la americana y el impala.

El cuadro de medallas quedó de esta forma:

• oro: rana saltadora de África del Sur, que saltó 20 veces su tamaño• plata: impala, que saltó diez veces su tamaño• bronce: canguro rojo, que saltó seis veces su tamaño

Tarjeta 1 Tarjeta 2

Tarjeta 3 Tarjeta 4


¿Lograste memorizarlo?

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¿Cuánto tiempo te representó hacerlo?

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¿Qué sugerirías para el manejo de los datos complejos, tales como los nombres de los animales y las velocidades o distancias?

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Comenta en clase las respuestas que diste a las preguntas anteriores y haz una lista de sugerencias para facilitar la memorización.

Ejercicio 4. El acordeón

Después de leer el texto siguiente extrae las ideas más relevantes. Con ellas construye un cuadro sinóptico.

Copia el cuadro sinóptico dentro del acordeón que se te proporciona abajo. Debe caber toda la información.

Lee en voz alta el acordeón e intenta recordar la estructura, secuencia y términos empleados en el cuadro sinóptico.

Cuando te sientas seguro intenta presentar el discurso frente al espejo, sin consultar el acordeón.

Principios de la Dirección

Los principios más conocidos, en materia administrativa, son los que presenta Münch en su texto de fundamentos de administración, quien, para conducir la fase directiva propone:

De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. Este primer principio se refiere a la compatibilidad que debe existir entre los intereses individuales, departamentales o divisionales y organizacionales. Al encontrarse al centro de la pirámide, el directivo deberá procurar que todos sus subordinados estén satisfechos, garantizando con ello el alcance de los objetivos generales.

La supervisión directa. Es un principio que en últimas fechas ha originado serias controversias, pues sostiene que es indispensable la cercanía del jefe con sus subordinados. Por supuesto, a mayor tramo de control (como lo maneja la filosofía japonesa) menos oportunidad se tiene de establecer el contacto directo. Lo importante es que se busquen las fórmulas que permitan el apoyo y comunicación permanente con el personal.

La impersonalidad de mando. Principio que explica que la autoridad se ejerce como producto de una necesidad empresarial sin que esto se mezcle con posibles lazos de amistad; simplemente se persiguen resultados específicos y se requiere de alguien que dirija las acciones.


El principio de la vía jerárquica. también ha tendido a desaparecer en algunos diseños organizacionales en los que se busca que el trabajo se presente en equipo, sin funciones claramente definidas, sino en favor de objetivos que justifican el trabajo versátil de todos los miembros de la organización. Esto genera relaciones menos formales con jefes y directivos, ya que se trabaja en un ambiente de gran confianza. Sin embargo, es importante respetar los canales de comunicación formal, evitando así la fuga de responsabilidad y los conflictos personales por duplicidad de mando.

La resolución y el aprovechamiento del conflicto. Están comprendidos en un término más actual que se expresa como administración del conflicto, siendo una alternativa para alcanzar la efectividad organizacional al momento de darle funcionalidad al problema que se presente. No se puede esperar que el conflicto se extinga, hasta la mejor de las empresas lo vive diariamente; siendo esto señal de la preocupación permanente de sus miembros por hacer cada día mejor las cosas. Lo importante, entonces, es el tratamiento que se le da. Muchas estrategias administrativas se apoyan en la alta participación de los trabajadores, a fin de dar la mejor solución a los problemas.

¿Contribuyó la creación del cuadro sinóptico a compactar la información?

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¿Cuántas veces tuviste que consultar el acordeón durante tu exposición?

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10.1.2 Lectura en voz alta

Dicen que en la guerra y en el amor todo se vale. Pues lo mismo ocurre con las técnicas empleadas por el orador para dar “sazón” a su presentación; todo es posible, siempre y cuando se sigan algunas recomendaciones esenciales.

Hay veces que en el discurso encontramos datos que se dificulta memorizar, porque se trata de fechas, nombres de personas, números o citas textuales. En tal caso, es posible que el orador cuente con tarjetas de apoyo (sus acordeones) que puede consultar abiertamente en momentos específicos de la ponencia y darles lectura en voz alta. Aún mejor, si son más de dos datos, pueden plasmarse en un acetato o diapositiva y ser proyectados para que el orador les dé lectura y después extienda la explicación acerca de esos puntos. Será posible valerse de este recurso siempre que la importancia o complejidad en la pronunciación del dato justifique su lectura en voz alta.

Ejercicio 5. El noticiero

imagina que eres el conductor de un famoso noticiero. te acaban de proporcionar la nota que aparece a continuación, pero como es mucha la información que contiene, vas a simplificarla (recuerda la técnica de supresión de palabras).

Divide la nota, ya modificada en pequeños párrafos y anótalos en las tarjetas que a continuación aparecen. Léelas, imaginando que tienes la cámara de televisión frente a ti y que no puedes mantener todo el tiempo tu vista hacia abajo. Puedes usar tu dedo índice para señalar el lugar en el que te quedaste al voltear hacia la cámara y no perder el renglón.

inténtalo ahora frente a un compañero y pídele su opinión.

El trabajo del gerente o administrador general es variado y complejo, en virtud

de que el puesto trae consigo varias responsabilidades que abarcan aspectos

para modelar el ambiente de trabajo, ijar la estrategia, asignar recursos, formar gerentes, crear la organización y supervisar las operaciones de la empresa. En conjunto, estas tareas constituyen la clave para ijar prioridades y alcanzar las metas corporativas.

Toda compañía tiene su propio ambiente de trabajo, su legado del pasado que

determina el carácter de un gerente enfrentándose a problemas y oportunidades

para demostrar su capacidad de reacción. Tres elementos constituyen el ambiente de trabajo de una compañía:

1. Las normas de rendimiento que imperan y que fijan el ritmo y la calidad de los esfuerzos de la gente.

2. Los conceptos mercantiles que deinen cómo es la compañía.3. Los conceptos acerca de las personas y los valores que deinen el estilo de

trabajo de la compañía.

De éstos se pueden citar las normas de rendimiento como uno de los aspectos

más signiicativos que un gerente debe tomar en cuenta, ya que si un administrador ija normas vagas, los subalternos no podrán desarrollarse y la inluencia del gerente será negativa, por esta razón es básico tomar conciencia de qué medidas viables

La lectura en voz alta

debe efectuarse esporádicamente

a lo largo de la ponencia. De hacerse en esa forma, diversiicará la estrategia

general del expositor debido a la ruptura

del discurso memorizado. Al variarse el volumen y la entonación, seguramente

los datos leídos quedarán en la mente

del auditorio como aspectos relevantes

del tema tratado.


constituyen un desempeño superior para el logro de metas comunes. Los mejores gerentes establecen metas que obligan a la organización a esforzarse al máximo

para alcanzarlas, esto no quiere decir que sean metas arbitrarias y poco realistas

que no se van a lograr y que no motivan a nadie.Otro elemento que los gerentes deben considerar para constituir con

éxito un buen ambiente de trabajo es el tipo de recompensas para alcanzar sus

metas: el papel del personal de línea y de staff y el equilibrio entre centralización

y descentralización. Como ejemplo podemos mencionar la empresa farmacéutica Johnson & Johnson, debido a que tiene magníicos antecedentes corporativos, es líder en los segmentos de crecimiento de baja tecnología en cuidado de la

salud y es un negocio que cuenta con amplias bases que la hacen capaz de

enfrentarse a competidores mundiales. La administración sostiene que para tener una participación importante en el mercado se debe contar constantemente con

nuevos segmentos de productos y llevarlos rápidamente al mercado, esto se logra

mediante compañías autónomas.Esta compañía sabe exactamente lo que quiere y cómo debe hacerlo, por tanto

es dueña de una ventaja competitiva prácticamente dondequiera que opere.Sin embargo, como todas las compañías del mundo, enfrenta retos cada vez

mayores, tal es el caso de que las exigencias de los clientes están bien deinidas, debido a que el mercado demanda productos y servicios mejor integrados y la

disminución considerable de los proveedores. Este nuevo reto lleva a la compañía farmacéutica a renovar sus estructuras tradicionales para poder competir con

industrias que ofrecen productos y servicios más ampliamente coordinados.Existe un elemento que no podemos dejar de lado, que también contribuye con

la mejora continua del ambiente de trabajo: la relación íntima del gerente con la

empresa, ya que deine el tipo de administrador que la empresa necesita. Sin duda en una compañía emprendedora y orientada al crecimiento se tiene la necesidad

de gerentes innovadores y no ejecutantes, de gente con aspiraciones que no se

conforme con ir subiendo poco a poco la escala corporativa y que deinitivamente tenga un alto potencial que pueda ser aprovechado por la propia empresa.

Tarjeta 1 Tarjeta 2


10.1.3 Manejo de la improvisación

Bien dicen que la improvisación es mucho más que una técnica, es un verdadero arte. Solamente siendo un maestro de este arte puede emplearse con absoluta confianza y con mucha frecuencia.

Dentro del ambiente de los comediantes, hay algunos que se reconocen como buenos improvisadores. ¿Alguna vez has visto a alguno?

Deben poseer un amplio conocimiento del idioma y contar con gran capacidad de pensamiento y habla prácticamente simultáneas; confianza en sí mismos y un gran sentido de la oportunidad.

No dudamos que en un futuro no muy lejano, tú formes parte del grupo de los grandes improvisadores, pero, mientras tanto, recuerda que:

La improvisación es un recurso que permite al orador continuar su discurso cuando ha olvidado

el segmento que debía abordar. La utiliza mientras retoma el discurso original, de manera muy

sutil, de tal forma que el espectador no perciba el momento en que inicia y en el que termina.

Para poder utilizar esta técnica con éxito te recomendamos tomar en cuenta lo siguiente:

• sólo utilízala en casos verdaderamente necesarios,• no improvises saliéndote radicalmente del tema; procura seguir la misma

“línea” del discurso,• la improvisación puede estar basada en anécdotas, ejemplos, chistes o

casos, encaminados a la mejor comprensión del discurso,• mientras improvisas, no olvides dar la orden al cerebro para que continúe

buscando la frase olvidada que dio origen a recurrir a esta técnica,• cuida mucho tu gesticulación y expresión corporal al momento de olvidar

un segmento del discurso, no dejes que el rostro y el cuerpo te delaten con el público (evita las miradas de asombro o hacia el techo, la mano en la

Tarjeta 3 Tarjeta 4


boca, rascarte la cabeza con preocupación o alguna otra manifestación corporal que indique que te equivocaste, que no te acuerdas que sigue, etc., recuerda que tú debes tener el control).

Para organizar de manera rápida y congruente las ideas al momento de improvisar, puedes utilizar el modelo del escarabajo que se trabajó en la unidad 2 de este texto, sólo que ahora la tarea a realizar es mental y se cuenta con mucho menos tiempo que en el escarabajo escrito para obtener los resultados.

Prueba inicialmente con juegos de lógica mental, como aquél en el que debes decir en voz alta una palabra y, a partir de ésta, realizar una lista de todas aquellas que guarden alguna relación con la primera. Probablemente en tu escuela primaria te hablaron de la elaboración de campos semánticos, pues bien, éste sería un buen comienzo para elevar el nivel de agilidad mental cuando se requiera improvisar. Por ejemplo, en 30 segundos pronuncia, en voz alta, todas las palabras que se te ocurran y que se vinculen con la idea de un laboratorio de cómputo. Es muy probable que se te haya ocurrido rápidamente decir palabras como: monitor, CPu, impresora, cartucho, teclado, ratón, software, disquet, CD, reset, protector de pantalla, icono, silla, mesas; tan sólo por mencionar algunas de ellas.

A partir de este tipo de ejercicios, encontrarás más sencilla la labor de organizar mental y rápidamente temas y subtemas de exposición para una improvisación. Puedes basarte en el origen del tema que vas a desarrollar. Si se trata de un tema histórico lo más fácil será hablar, inicialmente, de los antecedentes, después del hecho en sí mismo y que concluyas con las consecuencias que de él se presentaron. Si se trata, en cambio, de un tema que no se refiera a un hecho histórico, puedes iniciar con una breve introducción, continuar con la parte medular del relato y finalmente, obtener conclusiones del mismo.

Veamos qué tan hábil eres en el arte de improvisar con el siguiente ejercicio.

Ejercicio 6. ¿Qué se te ocurre?

Para este ejercicio necesitas un caset y una grabadora. Elige uno de los temas que a continuación se te proponen.

Enciende tu grabadora, párate frente al espejo y comienza a hablar lo que se te ocurra sobre el tema elegido (recuerda el esquema del escarabajo). Verifica, en todo momento, que no hagas gestos o ademanes que indiquen que ya no sabes qué decir. Cuando ya no tengas más que agregar detén la grabación. Verifica en la grabadora y anota:

a) el tiempo que lograste improvisarb) los errores cometidos por palabras mal dichas o repetición de una sola palabra

muchas veces (muletilla)

repite los pasos anteriores pero ahora con otro tema, porque recuerda que la improvisación no te da oportunidad de pensar lo que vas a decir.

temas

La guerraEl hambre en el mundoLas drogas


Los jóvenes mexicanosLa importancia de los estudios universitariosLa trascendencia de tu carrera en la vida de MéxicoLa parejaLa política en México

¿Cuántos errores cometiste y cuánto tiempo pudiste improvisar?

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¿te ayudó a realizar la improvisación el uso del esquema de escarabajo?

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¿Mejoraste de tu primer intento al segundo?

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Continúa practicando, porque es la única forma de adquirir mayor destreza y transformar tu técnica en un arte.

10.2 Herramientas para el orador

uno de los puntos más importantes a cuidar en la exposición de un tema es que el auditorio no se distraiga o se canse.

independientemente de la elocuencia del orador, su timbre de voz, el cambio de volumen, la modulación adecuada, su contacto visual con el público, sus desplazamientos, y muchas otras cosas de las que puede valerse para mantener la atención, están a su alcance herramientas de apoyo, las cuales, utilizadas de manera correcta, atraen poderosamente al oyente y enfatizan los puntos cruciales del discurso. En esta última parte del libro vamos a revisar en , algunas de las herramientas de apoyo más comunes, su modo de empleo y las ocasiones en que se recomienda utilizarlas.

10.2.1 El manejo del pizarrón

El pizarrón es la herramienta clásica de toda aula. No hay profesor o profesora que pueda prescindir de él (aun con otro tipo de materiales de apoyo). Su mayor ventaja es que puede anotarse en él y borrarse las veces que sea necesario y no exige elaboración previa al discurso.

Sin embargo, el que no sea diseñado y elaborado previo a la clase, no significa que no tengamos preparado lo que en él vamos a escribir. Debe quedar muy claro para el espectador que su uso no obedece a la falta de preparación de un tema, ni a una alternativa para mantener las manos del orador ocupadas con un gis o marcador y un borrador.

Veamos en el siguiente cuadro qué aspectos debemos cuidar al utilizar el pizarrón y en qué casos se recomienda.


Si el profesor te ha solicitado que prepares algún tema de exposición, no te limites a la utilización del pizarrón, porque ello puede parecer, ante los ojos del docente y de tus compañeros, que no preparaste tu clase y te vas a dedicar a improvisar.

Ejercicio 7. Juguemos a “la escuelita”

retoma el tema elegido para su improvisación del ejercicio anterior.Documéntalo sin que profundices demasiado.Planea su presentación al frente del grupo. Prográmala para tres o cinco minutos, cuando mucho.Anota en tarjetas lo que consideras importante para que sea anotado en el pizarrón.Solicita al profesor que te facilite el tiempo y el espacio para realizar tu exposición.Lleva contigo el borrador y el gis o marcador, según sea el caso.Pide a tus compañeros, que con base en las recomendaciones de este apartado, efectúen al final de tu exposición, una crítica constructiva sobre tu desenvolvimiento con el uso del pizarrón.

2 Puede ser la transcripción de toda la ponencia, un extracto o un resumen de los puntos relevantes del discurso.


¿Cuál fue el error en que más incurriste?

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¿Cómo te sentiste con el manejo de este recurso?

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10.2.2 uso de rotafolios

Ésta es una herramienta muy práctica, porque es de fácil elaboración y traslado. Es conveniente que antes de iniciar la conferencia tengas colocadas tus hojas sobre el rotafolios para que no pierdas tiempo en ello, toda vez que el auditorio se encuentre en la sala.

Las hojas de rotafolios son muy económicas y las venden desde cuadriculadas hasta blancas. Vienen en un tamaño que permite el manejo de una buena cantidad de información y lo único que necesitas, además del número suficiente de éstas, son marcadores, preferentemente en tonos oscuros, que faciliten la lectura del material.

también al respecto del uso de la hoja de rotafolio existen recomendaciones y limitantes:


Ejercicio 8. La hoja de rotafolios

Compra en la papelería una hoja de rotafolios cuadriculada y un plumón de tinta negra.¿recuerdas el acordeón que diseñaste sobre principios de la dirección?; lo vas a

necesitar para copiarlo en la hoja que compraste.Procura “dibujar” cada letra para que salga lo mejor posible. Si tu letra definiti

vamente no es legible o estética, usa una plantilla. también la encuentras en la papelería.Pide al profesor que revise tu hoja de rotafolios para que evalúe el trabajo realizado.

recuerda las recomendaciones que te hicieron al respecto del diseño.

¿Cuál fue el error en que más incurriste?

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¿Cómo te sentiste con el manejo de este recurso?

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10.2.3 Exposición con el proyector de acetatos

El proyector de acetatos es un excelente recurso, siempre y cuando se utilice como herramienta de apoyo y no de sustitución, es decir, el proyector no toma el lugar del expositor, por tanto, la ponencia no debe convertirse en una sesión interminable de exhibición de acetatos. Es importante, entonces, tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:


Ejercicio 9. Busca los errores

observa cuidadosamente el acetato que a continuación se presenta. Anota en el cuadro que aparece abajo, los errores que en él se cometieron. Compra una hoja de acetato. Elabora el mismo acetato, corrigiendo los errores cometidos. Muéstralo a tu profesor para que te dé su opinión.

¿Cuáles son los errores cometidos en este acetato?

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¿Qué problemas tuviste para elaborarlo?

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Elprocesoadministrativo

• El proceso administraibo consta de cuatro

etapas fundamentales que son:

• planeacion

• organisación

• dirección

• control


10.2.4 aprovechamiento de recursos electrónicos

Actualmente la tecnología nos ofrece nuevas herramientas que pueden hacer de nuestra presentación una experiencia muy grata para el auditorio. Algunos recursos con los que actualmente contamos son:

• televisor o monitor• videocasetera• computadora• cañón• grabadora• proyector de diapositivas• micrófono

Su uso no es difícil, pero la preparación de una presentación con este tipo de elementos electrónicos regularmente es más costosa y consume más tiempo que cuando decides emplear las herramientas mencionadas en los apartados anteriores. Si estás convencido de que la herramienta elegida elevará la calidad de tu presentación, entonces recuerda que:

1. Es conveniente verificar la existencia de los recursos electrónicos a emplear en el lugar en donde presentarás tu discurso, si es que no cuentas con la facilidad de llevarlos desde tu casa.

2. Debes estar seguro de que conoces cabalmente la forma de utilización del recurso elegido, para que no se convierta en tu peor enemigo.

3. Hay que presentarse con la antelación debida en el espacio destinado a tu presentación para efectuar la instalación y prueba del equipo, mucho antes de que el público comience a llegar. Jamás llegar en el momento preciso en que debe dar inicio la exposición, a buscar el punto a partir del cual se encuentra la presentación diseñada y que la gente deba presenciar la realización de una serie de pruebas o una búsqueda interminable de letras e imágenes, que sea sinónimo de falta de prevención o de improvisación.

4. No está de más, si el equipo es prestado, que corrobores con el encargado la compatibilidad del material que traes preparado con los aparatos que se van a instalar. Por ejemplo, si tu videocaset es VHS, cerciórate de que la videocasetera también lo sea, o si se trata de un DVD, que te reserven el aparato reproductor correspondiente. Si tu presentación la estás diseñando en un CD, que la computadora cuente con la unidad de disco correspondiente. No des por hecho que la gente te va a instalar lo más sofisticado en posibilidades de uso y que cualquier contingencia está cubierta.

5. Asegúrate de que el espacio donde utilizarás el recurso electrónico tiene las condiciones requeridas para tu presentación, tales como: contactos en número suficiente y a la distancia requerida, pantalla donde realizar la proyección, cortinas o alguna otra alternativa para oscurecer la habitación, etcétera.

Adicionalmente a las sugerencias vistas, es conveniente que consideres lo que atañe de manera específica al equipo que vas a requerir, como aparece en el siguiente cuadro:


No olvides las recomendaciones que se te hicieron con el uso de otras herramientas en el momento de la presentación tales como:

• Jamás dar la espalda al público.• Que la presentación contenga información relevante y concreta.• Que no se abuse en el empleo del recurso elegido; su utilización no debe

prolongarse hasta el punto de fastidiar al auditorio.• Si se usan recursos donde la imagen pueda ser explotada, como el

televisor o las diapositivas, no desperdiciarlo en mensajes escritos; para eso existe el proyector de acetatos y es mucho más económico.

• Que el recurso elegido dé dinamismo y agilidad a la presentación, no que la haga caer.

• Que la explicación sobre una imagen no se prolongue tanto, que se pierda el interés y la atención en lo que se está viendo.

• No tener el equipo encendido innecesariamente.


Ejercicio 10. usando los recursos electrónicos

realiza un repaso de las unidades de tu libro que hablan sobre la comunicación oral. Prepara un tema para exposición que te agrade. Considera todas las recomendaciones presentadas hasta ahora. Elige uno de los recursos electrónicos. Prepara tu material de apoyo. Solicita al profesor fecha de exposición. De ser posible, lleva al aula una cámara de video y pide a alguno de tus compañeros que grabe tu clase. observa el video en casa y anota lo que consideres que son tus principales errores en el uso de tus herramientas.

Dale el video a alguno de tus compañeros de clase para que haga la crítica correspondiente.

Compara tu crítica con la de tu compañero.Continúa practicando y... ¡mucha suerte¡

Con este ejercicio concluimos la última unidad del libro Comunicación oral y escrita. Se te recomienda conservarlo en tu biblioteca personal como texto de consulta permanente.

Como mensaje final, te aconsejamos que recuerdes que la primera impresión que nos formamos acerca de una persona obedece a dos aspectos importantes: su apariencia y su manejo del habla. Si la apariencia es agradable a nuestros ojos, porque refleja pulcritud y elegancia, es terriblemente decepcionante que no se apruebe el segundo requisito y que el lenguaje del individuo sea inapropiado e incoherente con la imagen que desea proyectar.

El medio laboral necesita, hoy en día, de profesionistas con alto nivel de competitividad. Saber hablar y escribir correctamente nos abre las puertas de innumerables posibilidades de desarrollo, porque seremos elegidos para llevar a cabo tareas donde el manejo acertado del lenguaje es clave para las organizaciones: redacción de discursos; presentación de ponencias, cierre de transacciones en juntas de socios, de directivos o

Mis observacionesLas observaciones

de mi compañero


con clientes potenciales; cartas de felicitación; representación de la empresa en eventos internacionales, y muchas responsabilidades más, que sólo pondrán en manos de quien conozca la magia de la comunicación eficiente.

Hemos hecho un recorrido, en primera instancia, por los caminos de la fascinante letra escrita. Piensa que con los elementos básicos que ahora tienes de ortografía y redacción, puedes plasmar en el papel lo que verdaderamente deseas expresar. Es frustrante saber lo que se siente, pero no saber como escribirlo. Eventos importantes de la vida social, política y económica ocurren gracias a la comunicación escrita, cuyo mensaje contiene precisamente lo que se quiere manifestar, conociendo de antemano el efecto que va a causar.

Es evidente, entonces, la necesidad de saber escribir lo que se quiere decir, así como la importancia de comunicar verbalmente con claridad lo que se desea.

La palabra hablada es el arma que poseemos diariamente para descubrir a nuestros semejantes y ser descubiertos; para conocerlos y que nos conozcan; y aún más, para transmitir lo que hacia ellos sentimos. olvida los malos entendidos de ahora en adelante y piensa bien lo que vas a decir y cómo vas a decirlo, he ahí la clave de una comunicación eficiente.

En este curso te hemos proporcionado las herramientas elementales, tanto de comunicación oral como escrita. te exhortamos a que continúes preparándote en este ámbito y que, sin importar la carrera profesional que hayas elegido, te conviertas en un experto en la comunicación oral y escrita.

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