unidad 10 diseño de cuestionarios y formatos -...

29/05/2012

1

Unidad 10Diseño de Cuestionarios y Formatos

Definición de cuestionario

Un cuestionario es un juego formalizado delas preguntas para obtener la informaciónde encuestados.

29/05/2012

2

Objetivos de cuestionario

1. Debe traducir la información necesaria en unconjunto de preguntas específicas a las quelos encuestados pueden responder y arrojeninformación.

2. Un cuestionario debe animar, motivar, yapoyar al encuestado a comprometerse en laentrevista, cooperar, y a completarla.

3. Un cuestionario debe minimizar el error derespuesta.

www.bmg.cl

Proceso de Diseño del CuestionarioEspecificar la información requerida

Especificar el método de entrevista

Determinar el contenido individual de las preguntas

Diseñar preguntas para superar la incapacidad del encuestado y su falta dedisposición para responder

Decidir sobre la estructura de las preguntas

Determinar la redacción de la pregunta

Disponer la pregunta en el orden correcto

Identificar la forma y distribución

Reproducir el cuestionario

Hacer una prueba previa al cuestionario

29/05/2012

3

Tipos de entrevistas• Entrevistas personales• Entrevistas telefónicas• Cuestionarios por correo• Entrevistas asistidas por computadores• Cuestionarios por internet

Cuestionario de correo• Por favor clasifique las siguientes tiendas por orden de preferencias

para comprar en ellas. Empiece escogiendo la una tienda que másle gusta (a usted) y asígnele el número 1. Luego encuentre lasegunda tienda por departamentos más preferida y asígnele elnúmero 2. Continue este procedimiento hasta que usted hayaclasificado todas las tiendas en orden de la preferencia. La tiendamenos preferida debe ser asignado un rango de 10. Ninguna tiendadebe recibir el mismo dos número de rango.Tienda

1. Almacenes paris2. Falabella

10. La Polar

Clasificación

________________________

____________

29/05/2012

4

Cuestionario de teléfono• Le leeré los nombres de algunas tiendas por departamentos (a

usted). Por favor evalúelos en relación con su preferencia para ir decompras a estas tiendas. Use una escala de diez puntos, dónde 1significa la menos preferida y10 es la más preferida. Los númerosentre 1 y 10 reflejan grados intermedios de la preferencia. Otra vez,por favor recuerde que el más alto el número, el más grande elgrado de la preferencia. Ahora, por favor dígame su preferenciapara ir de compras en (Lea una cantidad a la vez)

TIENDA Menos preferida Más Preferida1. Falabella2. Almacenes paris.

10.La Polar

www.bmg.cl

1 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

189

Cristián Ibañez M.

Cuestionario personal• (Pasar tarjetas de la tienda por departamentos al encuestado). Aquí tiene

un grupo de nombres de la tienda por departamentos, cada una escritasobre una tarjeta distinta. Por favor revise estas tarjetas cuidadosamente.(Dar tiempo de respuesta). Ahora, por favor revise estas tarjetas otra vez ysaque esa tarjeta que tiene el nombre de la tienda que le gusta (a usted)esta es Su tienda más preferida para compras. (registrar el nombre de latienda y guarde esta tarjeta). Ahora, por favor revise las nueve tarjetasrestantes.¿De estas nueve cantidades restantes, cuál es su tienda máspreferida para comprar? (Repita este procedimiento secuencialmente hastaque el encuestado tenga solo una tarjeta)

Jerarquía de Tienda el nombre de la tienda1. 1 __________________2. 2 __________________

10. 10 __________________

29/05/2012

5

Cuestionario electrónicoEsta pregunta para correo electrónico ocuestionarios de Internet será muy similar alas utilizadas en el cuestionario de correo.

¿Se necesitan varias preguntas envez de una?

• A veces, algunas preguntas son necesitadas para obtener lainformación requerida en una manera inequívoca. Considere lapregunta,

• "usted piensa que Coca Cola es una bebida refrescante y de buensabor” (incorrecto)

• Tal pregunta es llamada una pregunta de doble efecto, porque doso más preguntas son combinadas en uno. Para obtener lainformación requerida, dos preguntas distintas deben hacer :

• "¿Usted piensa que Coca Cola es una bebida sabrosa?" y• “¿Usted piensa que Coca Cola es una bebida Refrescante?"

(correcta)

29/05/2012

6

¿Se necesitan varias preguntas envez de una?

• Otro ejemplo de pregunta múltiples “ Porque”…• “¿Por qué compra en Nike Tow?” (incorrecto)

• ¿” que le gusta de Nike Town en comparación a otrastiendas”?

• ¿”Cómo llegó a comprar a Nike Town la primera vez”?(correcto)

¿Superar la incapacidad de contestarque el encuestado esté informado?

• En las situación donde no todos losencuestados estén informados del tema deinterés, se deben hacer preguntas de filtro quemiden la confianza y la experiencia pasadadeben ser hecho antes de las preguntas sobrelos temas relevantes.

• Una alternativa de "No lo se" parece reducir lasrespuestas desinformadas sin reducir el indicede respuesta.

29/05/2012

7

¿Superar la incapacidad de respondera la falta de recuerdo de respuesta?

• ¿Cuántos galones de bebidas consumió usted durantelas últimas cuatro semanas? (Incorrecto)

• ¿Que tan a menudo consume bebidas en una semanatípica? (Correcto)

• 1. ___ Menos de una vez a la semana• 2. ___ 1 a 3 veces por semana• 3. ___ 4 a 6 veces por semana• 4. ___ 7 o más veces por semana

Superar la incapacidad de manifestarcierto tipo de respuestas?

• Los encuestados pueden ser incapacesde manifestar cierto tipo de respuestas,por ejemplo, describir el ambiente de unatienda por departamentos.• Los encuestados deben ser ayudados,con fotografías, mapas, y las

descripciones para ayudarlos manifestarsus respuestas.

29/05/2012

8

Superar la falta de predisposición deresponder

• Esfuerzo requerido de los encuestados- Mayoría de los encuestados no estándispuestos a dedicar mucho esfuerzo paraproporcionar información.


• Por favor ponga en una lista todos los departamentos en los que usted comprómercadería en su visita más reciente a una tienda departamental. (Incorrecto)

• En la lista que sigue, por favor marque todos los departamentos en los cualescompró mercancía a en visita más reciente a una tienda departamental.

1. Los vestidos de mujeres ____

2. El de indumentaria de hombres ____

3. La indumentaria de niños ____

4. Cosméticos ____

16. Joyas ____

17. El otro (por favor especifique) ____ (correcto)

29/05/2012

9


• Contexto- Los encuestados no están dispuestos a responder a las preguntas que consideraninapropiado para el contexto dado.

- El investigador debe manipular el contexto enel que se hacen la pregunta con el propósitode que parezcan apropiadas.


• Propósito legítimo- Explicar por qué se necesitan los datos

puede hacer que pedir la información parezcalegítimo e incremente la buena voluntad delos encuestados de responder.

29/05/2012

10


• Información confidencial- Los encuestados no están dispuestos arevelar información, por lo menos conexactitud, confidencial porque esto podríacausar vergüenza o amenazar con elprestigio o la autoimagen del encuestado.

201www.bmg.cl Cristián Ibañez M.


• Incrementar la buena voluntad deencuestados

- Ponga los temas sensibles al final del cuestionario.- Preceda la pregunta con una declaración de que el

comportamiento del interés es común.- Haga la pregunta que usa la técnica de tercera persona, redacte

la pregunta como si hiciera referencia a otras personas.- Esconda la pregunta en un grupo de las otras preguntas a las

que los encuestados estén dispuestos a responder. Entonces lalista entera de las preguntas puede ser preguntada rápidamente

- Provea categorías de respuesta en vez de preguntar por lascifras específicas.

- El uso técnicas aleatorias.


29/05/2012

11

Elección de la estructura de las preguntas

• Preguntas sin estructura- Las preguntas poco estructuradas son laspreguntas abiertas a las que los encuestadosresponden en sus propias palabras.

En resumen. ¿Que le ha parecido el Nuevo Ford Fiesta?

- ¿Cuál es su ocupación?

• Preguntas estructuradas- Las preguntas estructuradas especifican elconjunto de alternativas de respuesta yformato de respuesta. Una preguntaestructurada podría ser examen de opciónmúltiple, dicotómica, o de escala.


29/05/2012

12

• Preguntas de selección múltiple- En las preguntas de selección múltiple, el investigador provee

una elección de las respuestas y los encuestados son invitadosa seleccionar uno o más de las alternativas dadas.

¿Piensa usted comprar un automovil en los proximos 12 meses?

• ____ Definitivamente no comprará• ____ Probablemente no comprará• ____ Indeciso• ____ Probablemente comprará• ____ Definitivamente comprará• ____ otro (especificar por favor)


• Preguntas dicotómicas- Preguntas estructurada con sólo dos alternativas derespuesta, como sí o no.- A menudo, las dos alternativas de interés son complementadas por una alternativa neutra, como"Ninguna opinión", "No lo se", "Ambos", o "Nada."

- ¿usted piensa comprar un nuevo automóvil dentrode los próximos seis mes?

_____ Sí_____ No_____ No lo se


29/05/2012

13

Elección de palabras y sintaxis• Definición del Tema

- Definir el número en relación con quién, qué, cuándo,dónde, por qué, y forma. Quién, qué, cuándo, ydónde es particularmente importante.- ¿Qué marca de Shampoo usa usted? (Incorrecto)– Qué marca o marcas de Shampoo ha utilizadopersonalmente en casa durante el último mes?- En caso de más de una marca, por favor haga unalista de todas las marcas que apliquen.

(Correcto)

• Escalas

4) ____ ____Very Harshharsh

____ ____ ____Somewhat Neither harsh Somewhat

Harsh nor gentle gentle

____ ____Gentle Very

gentle


29/05/2012

14

• Use palabras Claras- ¿En un típico mes, cual es el promedio de asistencia suyo a un supermercado?

_____ Nunca_____ Ocasionalmente_____ A veces_____ A menudo_____ Regularmente (incorrecto)

– ¿En un típico mes, cuán a menudo va de compras a un supermercado?

_____ Menos de una vez_____ 1 o 2 veces_____ 3 o 4 veces_____ Más de 4 veces (correcto)

Elección de palabras y sintaxis

• Uso palabras corrientes para formularpreguntas

- "Usted piensa que la distribución de refrescoses adecuada?" (incorrecto)

– Usted piensa que los refrescos estánfácilmente disponibles cuando usted quierecomprarlos?" (correcto)


29/05/2012

15

• Una pregunta inductiva es la que da pistas el encuestado parafacilitar una respuesta detereminada:

Usted ¿Esta a favor o en contra de la nacionalización de YPF

como consecuencia de la desinversión del Grupo Repsol?_____sí_____No_____ No se (incorrecto)

¿Usted piensa que fue una buena decisión la nacionalización de la

empresa Repsol YPF?_____sí_____No_____ No se (correcto)


• Evitar las opciones implícitas- Una alternativa que no es expresada explícitamenteen las opciones es una opción implícita.

- 1.¿Le gusta (a usted) volar cuando viaja distanciascortas? (Incorrecto)

2.¿Le gusta (a usted) cuando viaja distancias cortas?, o prefiere conducir? (Correcta)


29/05/2012

16

No haga suposiciones tácitas- Las preguntas no deben ser formuladas con elpropósito de que la respuesta sea dependiente de lassuposiciones implícitas sobre qué ocurrirá comoconsecuencia.

1.¿Usted está a favor de un presupuesto equilibrado?(Incorrecto)

2.¿Usted está a favor de un presupuesto equilibradosi este incrementara el impuesto sobre la renta?

(Correcto)


• No haga generalizaciones

- “Cuál es el gasto per cápita anual desupermercados en su familia?" (incorrecto)

- "¿Cuál es el gasto mensual (o semanal)sobre abarrotes en su familia?" Y- "Cuántos miembros hay en su familia?"


29/05/2012

17

Determinar la orden de las preguntas

• Preguntas iniciales- Las preguntas iniciales deben ser

interesantes, simples, y no- amenazadoras.


• Tipo de la información- Como una pauta general la información básicadebe ser obtenida primero, luego lainformación de clasificación, y luego lainformación de identificación.

29/05/2012

18


• Preguntas difíciles- Las preguntas difíciles o las preguntas queson sensibles, vergonzosas, complicadas, oaburridas, deben ser hechas al final de lasecuencia.


• Determinar la orden de las preguntas- Las siguientes pautas deber ser seguidas paratransferir el control a las preguntas:

- Cuando se está cambiando el tema, se deben utilizarfrases de transición breves para ayudar a losencuestados a cambiar su forma de pensar.

- Las preguntas ramificadas deben ser ordenadas conel propósito de que los encuestados no puedanprever qué información adicional se les requerirá.

29/05/2012

19


• Efecto sobre las preguntas siguientes- Las preguntas generales deben preceder a laspreguntas específicas (el enfoque de embudo).

- Q1: "¿Qué consideraciones son importantes parausted al seleccionar un supermercados?"

Q2: "¿Al seleccionar una supermercados,qué tan importante es la conveniencia de laubicación?"

(Correcta)

Diagrama de flujo paradiseño de Cuestionario

Introducción

Cantidad de horas que navega en internet al mes.

si

¿Como se hizo/haria el pago?

Credit CashOther

No

¿Compraria?

Si

No

¿Usaria TRANSFERENCIASBANCARIAS ON LINE?

¿ Ha comprado algún producto en Internet?

29/05/2012

20

Forma y distribución• Formulario y diseño

- Divida el cuestionario en algunas partes.- Las preguntas en cada parte deben sernumeradas, particularmente cuando laspreguntas se usan ramificadamente.- Los cuestionarios deben ser codificadospreferentemente.- Los cuestionarios deben ser numerados enserie.

Reproducción del cuestionario• El cuestionario debe ser reproducido sobre papel de

buena calidad y tener presentación profesional.• Los cuestionarios deben tomar la forma de un folleto en

vez de varias cortinas de papel cortado o corcheteados.

• Las cuadrículas son útiles cuando hay varias preguntasrelacionadas que usan el mismo juego de categorías derespuesta.

• La tendencia de juntar las preguntas para hacer lamirada de cuestionario más breve debe ser evitado.

• Las instrucciones para las preguntas individuales debenser puestas tan cerca de las preguntas como sea posible.

29/05/2012

21

Prueba Piloto• Prueba Piloto hace referencia a la prueba del cuestionario

sobre una muestra pequeña de encuestados para identificar yeliminar los problemas potenciales.

• Un cuestionario no debe ser usado en la encuesta de camposin una Prueba Piloto suficiente.

• Todos aspectos del cuestionario deben ser evaluados,incluyendo el contenido de pregunta, las redacción,secuencia, la forma y el diseño, la dificultad de pregunta, ylas instrucciones.

• Los encuestados para la prueba preliminar y para la encuestaverdadera deben ser extraídos de la misma población.

• Las pruebas preliminares son hechas por las entrevistaspersonales, incluso si la encuesta verdadera es dirigida porcorreo, el teléfono, o los medios electrónicos, porque losentrevistadores pueden observar las reacciones y actitudesde encuestados.

Prueba Piloto• Después de que los cambios necesarios han sido

hechos, otra prueba preliminar podría ser dirigida porcorreo, el teléfono, o los medios electrónicos si esosmétodos van a ser usados en la encuesta verdadera.

• Una variedad de entrevistadores deben ser usados paralas pruebas preliminares.

• El tamaño de muestra de prueba preliminar se mueveentre 15 a 30 encuestados para cada ola.

• Análisis de protocolo y sesión de información son dosprocedimientos comúnmente usados en la prueba piloto.

• Definitivamente, las respuestas obtenidas de la pruebapreliminar deben ser cifradas y analizadas.

29/05/2012

22

Formularios de observación• Proyecto de la tienda por departamentos

– Quién: compradores, curiosos, hombres, mujeres, padres conniños, o niños solamente.

– Qué: productos / marcas consideradas, productos / marcascompradas, el tamaño, el precio de paquete inspeccionado, oinfluencia de otros miembros de la familia de niños.

– Cuándo: Día, la hora, la fecha de la observación.– Dónde: dentro de la tienda, la caja, o tipo del departamento

dentro de la tienda.– Porqué: influencias de precio, el tamaño de nombre de marca,

paquete, el ascenso, o los miembros de la familia sobre lacompra.

– Manera: observador personal disfrazado como vendedorobservador personal manifiesto cámara escondida, o dispositivomecánico infiltrado.


Checklist Cuestionario• Paso 1. Especifique la información necesitada• Paso 2. Tipo del método de entrevista• Paso 3. Contenido de pregunta individual• Paso 4. Supere la incapacidad y la falta de

predisposición de responder• Paso 5.• Paso 6.• Paso 7.• Paso 8.• Paso 9.

Escoja la estructura de preguntaEscoja la redacción de preguntaDetermine la orden de las preguntasFormulario y diseñoReproduzca el cuestionario

• Paso 10. Prueba preliminar

29/05/2012

23

Checklist Cuestionario• Paso 1. Especifique la información necesitada

1. Asegure que la información obtenida aborda completamentetodos los componentes del problema. Componentes deevaluación del problema y el enfoque, particularmente lainvestigación que preguntas, hipótesis, y especificación de lainformación requerida.

2. Prepare un grupo de cuadros o tablas de variables ficticias.3. Tenga una idea clara de la población de Objetivo.

• Paso 2. Tipo del método de entrevista1. Examine el tipo de entrevista que método determinó sobre la

base de las consideraciones habladas en el Chapter 6.

Checklist Cuestionario• Paso 3. Contenido de pregunta individual

1. ¿La pregunta es necesaria?2. ¿se requieren diversas preguntas en vez de

una para obtener la información requeridaen una manera inequívoca?

3. No use preguntas de doble efecto.

29/05/2012

24

Checklist Cuestionario• Paso 4. Superar la incapacidad y la falta de

predisposición de responder1. ¿El encuestado es informado?2. Si encuestados no son probablemente informados, las

preguntas de filtro que miden la confianza, el uso de producto, yla experiencia pasada deben ser hechos antes de las preguntassobre los temas en cuestión.

3. ¿El encuestado puede recordar?4. Evite los errores de la omisión, abreviación, y creación.5. Las preguntas que no proporcionan señales al encuestado

pueden subestimar la ocurrencia verdadera de un evento.6. ¿El encuestado puede expresar ideas?

Checklist Cuestionario• Paso 4. Superar la incapacidad y la falta de

predisposición de responder7. Minimice el esfuerzo requerido de los encuestados.8. ¿El contexto en el que las preguntas son hechas es apropiado?9. Hacer que la solicitud de información parezca legítima.10. Si la información es confidencial:

a. Ponga los temas sensibles al final del cuestionario.b. Preceda la pregunta con una declaración de que el

comportamiento del interés es común.c. Haga la preguntas que usa la técnica de tercera persona.d. Esconda la pregunta en un grupo de las otras preguntas a las que

los encuestados están dispuestos a responder.e. Provea categorías de respuesta más que preguntar por las cifras

específicas.f. El uso técnicas aleatorias, es apropiado.

29/05/2012

25

Checklist Cuestionario• Paso 5. Escoger la estructura de pregunta

1. Las preguntas abiertas son útiles en investigación exploratoriay como preguntas iniciales.

2. Use preguntas estructuradas siempre que sea posible.3. En las preguntas de selección múltiple, las alternativas de

respuesta deben incluir un conjunto de todas las eleccionesposibles y deben ser mutuamente excluyentes.

4. En una pregunta dicotómica, si una proporción sustancial de losencuestados se espera sea neutra, incluya una alternativaneutra.

5. Considere que el uso de la técnica de votación dividida reduzcael prejuicio de orden en dicotómica y preguntas de selecciónmúltiple.

6. Si las opciones de respuesta son numerosas, considere el usode más de una pregunta, para reducir las demandas deprocesamiento de la información sobre los encuestados.

Checklist Cuestionario• Paso 6. Escoger la redacción de pregunta

1. Definir el número en relación con quién, qué, cuándo, dónde, por qué,y manera.

2. Use palabras corrientes. Las palabras deben corresponder al nivel devocabulario de los encuestados.

3. Evitar palabras ambiguas: generalmente, normalmente,frecuentemente, a menudo, con regularidad, ocasionalmente, a veces,etcétera.

4. Evitar las preguntas inductivas esa pista al encuestado para lo que larespuesta debe ser.

5. Evite las opciones implícitas que no son expresadas explícitamente enlas opciones.

6. Evite las suposiciones implícitas.7. El encuestado no debe hacer generalizaciones o considerar

aproximados.8. Use enunciados positivos y negativos.

29/05/2012

26

Checklist Cuestionario• Paso 7. Determine la orden de las preguntas

1. Las preguntas iniciales deben ser interesantes, simples, y no- amenazadoras.2. Las preguntas clasificatorias deben servir como preguntas iniciales.3. La información básica debe ser obtenida primero, seguida la clasificación, y

finalmente, la información de identificación.4. Las preguntas difíciles y sensibles, o complicadas deben ser hechas al final

de la secuencia.5. Las preguntas generales deben preceder a las preguntas específicas.6. Las preguntas deben ser hechas en un orden lógico.7. Transferir el control a las preguntas debe ser diseñado cuidadosamente para

cubrir todas contingencias posibles.8. La pregunta que está transfiriendo el control debe ser puesta lo más cerca

posible a la pregunta que causa la ramificación, y (2) las preguntasramificadas deben ser ordenadas con el propósito de que los encuestados nopueden prever qué información adicional se va a requerir.

Checklist Cuestionario• Paso 8. Formulario y diseño

1. Divida un cuestionario en varias partes.2. Las preguntas en cada parte deben ser

numeradas.3. El cuestionario debe ser pre- codificado.4. Los cuestionarios mismos deben ser

numerados en serie.

29/05/2012

27

Checklist Cuestionario• Paso 9. Reproducción del cuestionario

1. El cuestionario debe tener una apariencia profesional.2. Formato de folleto debe ser usado para cuestionarios largos.3. Cada pregunta debe ser reproducida sobre una página sola (o

la doble página).4. Las columnas de respuesta verticales deben ser usado.5. Las cuadrículas son útiles cuando hay varias preguntas

relacionadas que usan el mismo juego de categorías derespuesta.

6. La tendencia de llenar de preguntas para hacer la mirada decuestionario más breve debe ser evitada.

7. Dirección o instrucciones para las preguntas individuales debenser puestas tan cerca de las preguntas sea posible.

Checklist Cuestionario• Paso 10. Pretesting

1. Pretesting debe hacerse siempre.2. Todos aspectos del cuestionario deben ser evaluados, incluyendo el contenido

de pregunta, las redacción, secuencia, los la forma y el diseño, la dificultad depregunta, y las instrucciones.

3. Los encuestados en la prueba preliminar deben ser similares a ésos que seránincluidos en la encuesta verdadera.

4. Empiece la prueba preliminar usando entrevistas personales.5. La prueba preliminar también debe ser dirigido por correo o teléfono si esos

métodos van a ser usados en la encuesta verdadera.6. Una variedad de entrevistadores deben ser usados para las pruebas

preliminares.7. El tamaño de muestra de prueba preliminar es pequeño, se desvia de 15 a 30

encuestados para la prueba inicial.8. Use que el análisis de protocolo y la sesión de información identifiquen los

problemas.9. Después de cada revisión importante del cuestionario, otra prueba preliminar

debe ser dirigida, usando una muestra diferente de encuestados.10. Las respuestas obtenidas de la prueba preliminar deben ser cifrada y analizada.

unidad 10 diseño de cuestionarios y formatos -...

Documents