TEMA VII La Investigacin de Mercados 7.1- Conceptualizacin y utilidad de la Investigacin de Mercados.CONCEPTUALIZACINLa Investigacin de Mercados comprende una serie de etapas y procesos utilizados cada vez con mayor intensidad en el mundo empresarial de todas las latitudes, razas, idiomas, culturas y subculturas que forman y deforman consumidores exigentes, profundamente complejos de comprender en sus motivaciones y hbitos de compra y sobre todo, de conservar como fieles clientes de un producto o servicio determinado.

7.2- Sistema de Informacin de la Mercadotecnia Un Sistema de Investigacin de Mercadotecnia (SIM) consiste en las personas, equipo y procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacin necesaria, oportuna y exacta entre los encargados de tomar decisiones de mercadotecnia.Es importante para todo mercadologo el manejo de la INFORMACIN, ya que esta constituye parte fundamental de la toma de cualquier decisin acertada y sobre todo fundamentada, y contar con un SIM eficiente, nos permitir una mejor eleccin de la estrategia a seguir.La "informacin de mercadotecnia" es aquella informacin diaria sobre el desarrollo del ambiente de mercadotecnia que ayuda a los gerentes a prepara y adaptar sus planes; dicha informacin puede obtenerse en diferentes fuentes ya sea internamente de la empresa como el personal de la compaa, ejecutivos, ingenieros y cientficos, agentes de compras y Fuerza de ventas; as como tambin externamente como los proveedores, revendedores y clientes, no obstante, la informacin no solo se puede obtener por estos medios, tambin se puede recurrir a empresas gubernamentales como el banco, la bolsa de valores, departamentos de finanzas publicas, empresas especializadas en informacin del mercado, directorios telefnicos o empresariales, publicaciones mensuales especializadas en mercadotecnia, y en otras muchas fuentes de informacin ms.La "investigacin de mercados" es otra de las herramientas mas importantes para el mercadologo ya que en algunas ocasiones una empresa o compaa necesita de estudios mas formales de situaciones especificas, para productos mas selectivos como podra ser por ejemplo la compra de una computadora ya que se necesitara saber y comparar que es lo que ofrece el mercado en cuanto a las ventajas entre comprar una u otra computadora, en resumen podemos definir a la investigacin de mercado como la funcin que vincula a consumidores, clientes y publico con el mercadologo a travs de la informacin, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadotecnia, y para mejorar la comprensin del proceso de mercadotecnia.Es necesario tambin conocer de una manera general el "proceso de la investigacin de mercados" que podemos resumirlos en cuatro pasos principales:Definicin del problema y de los objetivos de la investigacinDesarrollo del plan de investigacin para reunir la informacinImplantacin del plan de investigacin; recoleccin y anlisis de los datosInterpretacin de los hallazgos y comunicacin de los mismosSegn el tipo de investigacin que realizamos, esta podra tomar alguna de las siguientes clasificaciones: "investigacin exploratoria" es la que nos sirven para reunir la informacin preliminar que ayude a definir mejor los problemas y sugerir hiptesis; "investigacin descriptiva" este tipo de investigacin sirve para describir mejor los problemas y situaciones de mercadotecnia y los mercados, por ejemplo, los mercados potenciales para un producto, o la demografa y actitudes de los consumidores; y la "investigacin causal" sirve principalmente para comprobar hiptesis sobre las relaciones de causa y efecto.Es necesario conocer los conceptos que en cuanto a investigacin se refiere, ya que la informacin que se obtiene de un SIM puede ser de dos tipos principalmente, encontramos la informacin primaria que es aquella informacin recolectada con objetivos especficos y la informacin secundaria que es la informacin que ya existe en alguna parte por que se reuni con otros fines.Para recopilar dicha informacin, el mercadlogo se puede auxiliar de muchas de las tcnicas de investigacin entre las que se podran mencionar encontramos: investigacin mediante encuestas personales, va telefnica, muestreo, pruebas de mercado, investigaciones cientficas, cuponeo, investigaciones grupales de consumidores, entre otras muchas herramientas de investigacin.

7.3- Fuentes de datos en la Investigacin de Mercados Existen cuatro fuentes bsicas de datos de mercadeo; estas son:1. Encuestados1. Situaciones anlogas1. Experimentacin1. Datos secundariosB-1) Encuestados:Son una importante fuente de datos de mercadeo. Hay dos mtodos esenciales para obtener datos de los encuestados:B-1-a) la comunicacin:Es la fuente ms comn de datos. Es lgico obtener datos de personas por medio de la formulacin de preguntas. Cuando las necesidades de informacin de un estudio requieren los datos sobre actitudes, percepciones, motivaciones, conocimientos y comportamiento futuro de los encuestados, es esencial formular preguntas a las personas. Los encuestados pueden ser consumidores, compradores industriales, mayoristas, minoristas o cualquier persona con conocimientos que pueda proveer datos tiles para una situacin de decisin. Si se busca la utilidad de los datos, la comunicacin efectiva con los encuestados exige una capacitacin y destreza especiales. Se pueden obtener datos errneos cuando las preguntas son sesgadas o requieren que los encuestados suministren datos que no poseen o no desean revelar.El diseo de la investigacin puede extenderse desde la formulacin de preguntas a unas pocas personas conocedoras del tema (investigacin cualitativa) hasta encuestas a miles de encuestados (investigacin cuantitativa).Por lo general, la investigacin cualitativa o exploratoria consiste en entrevistar a encuestados conocedores del tema, individualmente o en pequeos grupos. Las entrevistas de grupo presentan situaciones no estructuradas de libre flujo, diseadas para estimular ideas y comprender una situacin de problema a travs de la interaccin del grupo. Usualmente, esto significa formular preguntas muy exploratorias durante un perodo de tiempo que oscila entre 1 y 2 horas.Lasentrevistas en profundidadutilizan preguntas amplias, formuladas individualmente a los encuestados para explorar las razones implcitas en las actitudes y en el comportamiento. El enfoque est orientado al desarrollo de hiptesis y aclaraciones referentes al "por qu" del comportamiento pasado y futuro. En contraste, la investigacin cuantitativa est diseada para explicar lo que est sucediendo y la frecuencia con que se presenta; por lo general, se realiza mediante la formulacin de unas pocas preguntas sencillas a una gran muestra de encuestados, en un breve perodo de tiempo. Se emplean procedimientos de investigacin formales y estructurados, diseados para controlar el sesgo en los datos.Los mtodos de recoleccin de datos que se emplean en la comunicacin con los encuestados incluyen entrevistas personales, entrevistas telefnicas y cuestionarios por correo.B-1-b) Observacin de los encuestadosLa observacin es el proceso de reconocimiento y registro de propsitos y eventos relevantes. En el campo del mercadeo, puede obtenerse informacin valiosa para una situacin de decisin, observando el comportamiento presente o el resultado del comportamiento pasado.Los mtodos de observacin permiten el registro del comportamiento en el momento en que sucede, eliminando los errores asociados con la evocacin del comportamiento. Con frecuencia esto es menos costoso y/o ms exacto que pedirle al encuestado que recuerde el mismo comportamiento en otro momento. Aunque la observacin puede registrar con exactitud lo que hacen las personas y cmo lo hacen, no se puede emplear para determinar las motivaciones, actitudes y conocimientos que originan el comportamiento.B-2) Situaciones anlogasUna forma de estudiar una situacin de decisin es examinar las situaciones anlogas o similares. Las situaciones anlogas incluyen el estudio de historias de casos y simulacionesB-2-a) historias de casosEl enfoque de historias de casos es un mtodo antiguo, establecido en las ciencias del comportamiento, y se ha empleado con gran xito en la IM durante dcadas. El diseo comprende la investigacin intensiva de situaciones pertinentes a la situacin problema. La idea es seleccionar varios casos objetivos, donde un anlisis intensivo:1. Identificar las variables relevantes;1. Indicar la naturaleza de la relacin entre variables:1. Identificar la naturaleza del problema u oportunidad presente en la situacin de decisin inicial.Este mtodo es especialmente til en situaciones donde interactan series complejas de variables para generar el problema u oportunidad. Los casos que pueden estudiarse son aqullos que reflejan:1. Contraste de niveles de desempeo, por ejemplo, mercados bueno y malo;1. Cambios rpidos en el desempeo, por ejemplo, entrada de un competidor al mercado;1. Orden en el que ocurrieron los eventos, por ejemplo, regiones de ventas que estn en diversas etapas de esfuerzos de transicin de ventas indirectas o directas.Los datos pueden observarse a travs de la bsqueda de registros e informes, observacin de variables claves e interrogacin de las personas conocedoras del tema. El estilo de investigacin es flexible en el anlisis para aprovechar lo inesperado y desarrollar una mejor idea de la situacin problema.B-2-b) simulacinSe conoce como simulacin la creacin de una analoga o similitud con un fenmeno del mundo real. Es una representacin parcial de la realidad que trata de duplicar la esencia del fenmeno, sin alcanzar verdaderamente la realidad en s.Unasimulacin de mercadeose puede definir como una representacin parcial del sistema de mercadeo o de algn aspecto de ste. Es una fuente relativamente nueva de datos, que se basa en gran parte en el computador. La simulacin puede utilizarse para obtener ideas sobre la dinmica del sistema de mercadeo, manipulando las variables independientes (mezcla de mercadeo y factores situacionales) y observando su influencia en las variables dependientes. Una simulacin de mercadeo requiere el ingreso de datos relacionados con las caractersticas del fenmeno que se va a representar y las relaciones que estn presentes.El desarrollo de una simulacin requiere que el diseador conceptualice y documente los componentes estructurales del sistema, y establezca las probabilidades para representar el comportamiento de los componentes. Los componentes o unidades de la simulacin representan sujetos en el sistema de mercadeo. Dependiendo del fenmeno bajo estudio, las unidades pueden ser compradores, familias, minoristas, etc. Las variables en el sistema establecen la forma como se comportan las unidades. Las variables pueden ser niveles de precios, gastos publicitarios, calidad del producto, negociaciones, estrategia competitiva, etc. Las probabilidades se asignan a las unidades segn su respuesta a las variables. El objetivo es hacer que las unidades de simulacin imiten el comportamiento de las unidades del sistema de mercadeo que representan. El comportamiento de estas unidades genera el resultado numrico o datos de la simulacin. Por ejemplo, el resultado numrico puede ser la participacin de mercado o la rentabilidad. Los parmetros de la simulacin representan las restricciones que pueden modificarse slo mediante la intervencin del usuario. Estos podran ser nivel de publicidad, elasticidad precio, niveles publicitarios competitivos, etc. Los parmetros permiten al usuario experimentar con la simulacin, explorar estrategias alternativas de mercadeo y determinar la influencia de los cambios en los factores situacionales.La tarea del diseador de la simulacin es reducir el fenmeno complejo bajo estudio a proporciones manejables, mientras que al mismo tiempo est reproduciendo las interacciones que se encuentran en el sistema de mercadeo. El ingreso de datos a la simulacin representa los datos existentes con relacin al sistema, y experiencia y criterios de la organizacin sobre cmo opera el sistema. Una vez desarrollada la simulacin puede ponerse a prueba para determinar si el resultado es consecuente con el desempeo conocido del actual sistema que se est simulando.Una de las clasificaciones ms comunes de los modelos de simulacin se basa en el propsito gerencial que cumple la simulacin:1. Modelos descriptivos de simulacin: es aquel que ilustra el sistema de mercadeo bajo investigacin. Son relativamente fciles de construir, pero difciles de manipular. No pueden aplicarse para reproducir situaciones dinmicas o relaciones causales entre variables. Sin embargo, son valiosos cuando se quiere tener "una idea" de una situacin y para proveer las bases para el desarrollo de otros modelos con representacin ms abstracta.1. Modelos predictivos de simulacin:estn diseados para ayudar en la prediccin del desempeo del sistema de mercadeo cuando cambian las variables del sistema. Son tiles en el estudio del efecto de los diferentes niveles de variables en el sistema, pero es limitado en el sentido de no permitir la manipulacin del sistema para evaluar nuevos cursos de accin.1. Modelos prescriptivos de simulacin:permiten experimentar con cambios en el sistema. Permiten la evaluacin de los cambios en los factores situacionales y de los efectos de las estrategias alternativas de mercadeo.Diferencia con otros mtodos de recoleccin de datos:La simulacin exige que se conceptualice, desarrolle y manipule un modelo del sistema. Los datos obtenidos son resultados numricos generados por este modelo. En contraste, los datos que se obtienen de encuestados, experimentos y fuentes secundarias son el resultado directo de la situacin que se est estudiando.Ventajas de la simulacin en comparacin con otras fuentes de datos1. Puede resultar menos costosa que realizar una encuesta o hacer una prueba de mercadeo, y el tiempo que se requiere para recolectar y analizar los datos puede ser ms breve.1. La simulacin puede llevarse a cabo con total privacidad dentro de la organizacin; otras fuentes de datos pueden no lograr este resultado de seguridad.1. Permite la evaluacin de estrategias alternativas y suministra pruebas de la superioridad de una estrategia con respecto a otra.1. Se pueden evaluar las consecuencias de los cambios sin el riesgo de hacer cambios en el sistema real. Esto permite la evaluacin de mltiples estrategias y estimula la creatividad, en el sentido que pueden evaluarse los cambios radicales de estrategia.1. Puede ser de gran utilidad para determinar la sensibilidad de una opcin de estrategia a las desviaciones de los supuestos iniciales (anlisis de sensibilidad)1. Puede utilizarse como instrumento de capacitacin para los miembros de la organizacin.LimitacionesLas limitaciones son la dificultad para desarrollar un modelo vlido de simulacin, y el tiempo y costo para actualizar el modelo a medida que cambian las condiciones. En situaciones en las cuales la organizacin tiene datos esenciales y experiencia limitada acerca del fenmeno de mercadeo bajo investigacin es posible que la simulacin no sea una fuente viable de informacin.B-3) ExperimentacinLa experimentacin es una fuente relativamente nueva de informacin de mercadeo. Los datos de un experimento se organizan de tal forma que se puedan hacer afirmaciones relativamente no ambiguas acerca de las relaciones de causa y efecto.Un experimento se lleva a cabo cuando una o ms de las variables independientes se manipulan conscientemente y se mide su efecto sobre la(s) variable(s) dependiente(s). El objetivo de un experimento es medir el efecto de las variables independientes sobre una variable dependiente, mientras se controlan otras variables que pueden originar confusin en la habilidad de hacer inferencias causales vlidas.B-4) Datos secundariosExisten dos clasificaciones para los datos de mercadeo:1. Primarios y secundarios1. Internos y externosLos datos primarios se recolectan especficamente con el fin de satisfacer las necesidades inmediatas de la investigacin, y no han sido an procesados.Los datos secundarios son aquellos que se han publicado con anterioridad y recolectado con propsitos diferentes de los de satisfacer las necesidades especficas de la investigacin inmediata. Por consiguiente, esta primera distincin se define de acuerdo con el propsito para el cual se recolectaron los datos.Las fuentes internas se encuentran dentro de la organizacin, mientras que las externas se originan fuera de sta. Los datos externos provienen de un conjunto de fuentes, tales como publicaciones gubernamentales, datos de asociaciones comerciales, libros, informes, peridicos, etc. Los datos provenientes de estas fuentes estn disponibles a muy bajo costo o gratuitamente en las bibliotecas. Las fuentes de datos externas que no estn disponibles en una biblioteca, por lo general son datos estandarizados cuya adquisicin es costosa. A estas fuentes se las denominafuentes de datos sindicalizadas. Tales fuentes son, en su mayor parte, organizaciones con nimo de lucro que suministran datos estandarizados a una amplia gama de clientes.B-4-1) Datos internosSe originan dentro de la organizacin para la cual se realiza la investigacin. Los que se recolectan para fines distintos a los de la investigacin que se est realizando, reciben el nombre de datos secundarios internos.Todas las organizaciones recolectan datos internos como parte de sus operaciones normales. Se registran los datos de ventas y costos, se presentan informes de ventas, se registran las actividades publicitarias y de promocin, se elaboran los informes de investigacin y desarrollo y de manufactura, etc.Los datos de ventas y costos recolectados con fines contables representan fuentes particularmente prometedoras para muchos proyectos de investigacin. Por ejemplo, si los objetivos de la investigacin de un proyecto son evaluar la actividad previa de mercadeo o determinar la posicin competitiva de la organizacin, los datos de ventas y costos sern de gran utilidad.La ventaja de estos datos radican en su bajo costo y disponibilidad. Infortunadamente, muchas organizaciones no reconocen que tienen o podran tener disponibles datos internos tiles a muy bajo costo.B-4-2) Datos externos - sindicalizadosLa creciente demanda de datos de mercadeo ha generado una gran cantidad de empresas que recolectan y venden datos especializados diseados para satisfacer las necesidades de informacin que comparten varias organizaciones; las ms comunes son las necesidades de informacin asociadas con la investigacin de monitoreo del desempeo.Las fuentes de datos sindicalizados se pueden clasificar como:1. Datos del consumidor1. Datos de minoristas1. Datos de mayoristas1. Datos de la industria1. Datos de evaluacin publicitaria1. Datos de medios de comunicacin y audiencia

7.4- Proceso de Investigacin de mercadosEl proceso de la investigacin de mercados es un conjunto de cinco pasos sucesivos que describen las tareas que debern realizarse para llevar a cabo un estudio de investigacin de mercados.Este conjunto de cinco pasos, incluye: 1) Definicin del problema y de los objetivos de la investigacin, 2) diseo del plan de investigacin, 3) recopilacin de datos, 4) preparacin y anlisis de datos, y 5) interpretacin, preparacin y presentacin del informe con los resultados.Paso 1.- Definicin del Problema y de los Objetivos de laInvestigacin de Mercados:Estepaso de la investigacin de mercados, segn Philip Kotler y Gary Armstrong, a menudo es el ms difcil, pero es el que gua todo el proceso de investigacin [1].En ladefinicin del problema, se deber tomar en cuenta el propsito del estudio, los antecedentes de informacin relevante, la informacin que es necesaria y cmo se utilizar en la toma de decisiones. Adems, esta parte incluye la discusin con aquellos que toman decisiones, entrevistas a los expertos de la industria, anlisis de datos secundarios y sesiones de grupo [2].Una vez que se ha definido con cuidado el problema, se debenestablecer los objetivos de la investigacin de mercados, que segn Kotler y Armstrong, pueden ser de tres tipos [1]:1. Investigacin Exploratoria:Busca obtener informacin preliminar que ayude a definir problemas y a sugerir la hiptesis.2. Investigacin Descriptiva:Busca describir mejor los problemas de marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de mercado de un producto o los parmetros demogrficos y actitudes de los consumidores que compran el producto.3. Investigacin Causal:Busca probar la hiptesis acerca de relaciones de causa y efecto.Paso 2.- Diseo del Plan deInvestigacin de Mercados:Luego de que se ha definido con precisin el problema y establecido los objetivos de lainvestigacin, se debe determinar qu informacin se necesita y el cmo, cundo y dnde obtenerla. Para ello, se disea un plan de investigacin por escrito que detalla los enfoques especficos de la investigacin, los mtodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos que los investigadores usarn para obtener y procesar los datos. Adems, se establecen los plazos en los que se deber empezar y finalizar el trabajo de investigacin.Segn Naresh Malhotra, eldiseo de investigacines la estructuracin o plano de ejecucin que sirve para llevar a cabo el proyecto deinvestigacin. Detalla los procedimientos necesarios para obtener la informacin requerida Elplan de investigacin de mercados, por lo general, incluye alguno de los siguientes elementos: Un planteamiento claro de la naturaleza del problema de mercado a investigar Los principales factores inherentes y molestias relacionadas con el problema (creencias, actitudes, motivaciones, estilos de vida, actividades competitivas, entre otros). Una definicin precisa del producto o servicio a investigarse El establecimiento de las reas de medicin principales, por ejemplo, consumo, creencias acerca de los productos, expectativas, proceso de toma de decisiones, frecuencia de compras, exposicin a los medios, etc... La metodologa a seguir, como tipo de datos, mtodo de muestreo, instrumentos de investigacin, etc... El grado de precisin que tendrn los descubrimientos de la encuesta. El tiempo y costo que tendr la investigacin de mercados. Las condiciones que se aplican a las encuestas de investigacin. La experiencia de los investigadores para conducir clases especficas de investigacin.Para complementar esta lista de elementos, se debe considerar que establecer un diseo deinvestigacin de mercadosincluye los siguientes pasos (segn Malhotra) :1. Anlisis de datos secundarios2. Investigacin cualitativa3. Mtodos para la recopilacin cuantitativa de datos (estudio, observacin y experimentacin).4. Definicin de la informacin necesaria.5. Procedimiento de medicin de escalas.6. Diseo de cuestionarios.7. Proceso de muestreo y tamao de la muestra.8. Planeacin del anlisis de datos.Paso 3.- Recopilacin de DatosEste paso delproceso de investigacin de mercados, suele ser la ms costosa y la ms propensa a errores Segn Peter Chisnall, los dos tipos principales de datos (a obtener) se clasifican como Datos Primarios:Es la informacin recabada la primera vez, nica para esa investigacin en particular y se recopila mediante uno o varios de stos elementos: a) observacin, b) experimentacin y c) cuestionarios (el ms popular). Datos Secundarios:Tambin conocida comoinvestigacin documental,se refieren a la informacin existente, til para la encuesta especfica. Este tipo de datos est disponible: a) en forma interna (dentro de la misma empresa, como registros de transacciones, por ejemplo, de facturas) y b) en forma externa (fuera de la empresa, como informes de gobierno, estadsticas oficiales, etc...).Para la obtencin de datos primarios (que se obtienen mediante el trabajo de campo), segn Malhotra, la recopilacin de datos incluye una fuerza de trabajo o bien un staff que opera indistintamente en el campo, como es el caso de los entrevistadores que hacen entrevistas personales (en los hogares, centros comerciales o asistidos por computadoras), desde una oficina por telfono (entrevistas telefnicas y entrevistas telefnicas asistidas por computadoras) o a travs del correo (correo tradicional, envo de cuestionarios por correo utilizando domicilios preseleccionados) En la actualidad, debemos sumar la importancia del internet en la recoleccin de datos on-line, por ser uno de los medios que tiene el mayor crecimiento en su audiencia y porque lainvestigacin de mercado digital permite realizar un estudio en lnea ms rpido, ms econmico y ms verstilFinalmente, cabe destacar que la seleccin, entrenamiento, supervisin y evaluacin ms apropiados de la fuerza de trabajo ayuda a reducir los errores en la recoleccin de datos Paso 4.- Preparacin y Anlisis de DatosLuego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la informacin y los hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos de los cuestionarios sean exactos y estn completos, y codificarlos para su anlisis. Posteriormente, se tabulan los resultados, calculan los promedios y se realizan otras medidas estadsticas Segn Malhotra, la preparacin de los datos obtenidos incluye su edicin, codificacin, transcripcin y verificacin. Cada cuestionario u observacin se debe revisar o editar y, si es necesario, se corrige. La verificacin asegura que los datos de los cuestionarios originales se transcriban con detenimiento y exactitud, mientras que su anlisis da mayor significado a la informacin recopiladaPaso 5.- Interpretacin, Preparacin y Presentacin del Informe con los ResultadosEste es el paso en el que, segn Kotler y Armstrong, el investigador de mercados interpreta los resultados, saca conclusiones e informa a la direccin .Segn Chisnall, los anlisis y la evaluacin de datos transforman los datos no procesados recopilados durante la encuesta de campo (y de la investigacin documental), en informacin administrativa, para luego, darse a conocer de una manera atractiva y efectiva .A continuacin, se detallan ocho puntos que guan el proceso para la elaboracin del informe (propuesto por Chisnall):1. El estilo del informe debe estar relacionado con las necesidades de los clientes (o de la direccin).2. Debe usarse un lenguaje claro en los informes de la encuesta.3. Los diagramas y las tablas empleados en los informes de la encuesta debern titularse, las unidades de medida citarse con claridad y, si se utiliza material publicado, talvz en un apndice.4. En gran medida, es cuestin de gusto y presupuesto que un texto se complemente con diagramas y tablas.5. El tipo de impresin y la encuadernacin de los informes de la encuesta deben verificarse con los investigadores, lo mismo que el nmero de copias de los informes de encuesta que se remitirn al cliente (o a la direccin).6. Si los investigadores tienen que realizar una presentacin formal de los descubrimientos principales ante una junta de ejecutivos, el tema deber evaluarse con los investigadores antes que sea comisionada la investigacin y se deber tener copias del informe de la encuesta para distribuirla antes de la junta.7. Esta etapa final delproceso de investigacin de mercadosinvolucra la experiencia profesional con la investigacin. Ambos, tanto el contenido como el estilo del informe, deben satisfacer las necesidades del cliente. El formato y la encuadernacin del informe merecen un cuidado esmerado; estos elementos ayudan a que un informe sea claro y efectivo.8. Finalmente, se debe tener cuidado de que los informes de la investigacin presenten resultados dentro de una estructura lgica.