una visión desde la psicología organizacional

7/26/2019 Una Visin Desde La Psicologa Organizacional

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Una visin desde la Psicologa Organizacional

Por Arianne Medina Macas y Adalberto Avila Vidal,

Facultad de Psicologa, Universidad de La Habana.

esu!en

"n este artculo, aco!#a$a!os la teora ad!inistrativa en su evolucin desdetie!#os re!otos %asta nuestros das, #ro&undizando en la ad!inistracin co!ociencia y #royect'ndonos %acia las !'s recientes e integradoras teoras. Lasociedad actual le o&rece el reto a la teora ad!inistrativa de integrar los

di&erentes a#ortes de las diversas teoras en un en&o(ue integral (ue sirva debase #ara en&rentar el a!biente ca!biante de nuestros das) reto!ar de cadateora, los ele!entos (ue %an sido relevantes en su *#oca y ada#tarlos alconte+to actual de una !anera e+ible. "ste traba-o constituye unacerca!iento a la #roble!'tica desde un en&o(ue centrado en la PsicologaOrganizacional.

Abstract

n t%is article, /e /rite about t%e evolution o& t%e ad!inistrative t%eory sinceancient ti!es until no/adays. 0e study in de#t% ad!inistration as a science,#ro-ecting our /or1 to/ard t%e !ost recent and integral t%eories. 2%e #resentsociety o3ers to t%e ad!inistrative t%eory t%e c%allenge to integrate t%edi3erents contributions o& various t%eories in an integral a##roac% t%at givessu##ort to &ace t%e c%anging envion!ent o& no/adays, to reta1e o& eac% t%eoryt%e ele!ents t%at %ave been relevant in t%eir ti!e and ada#t t%e! to t%e#resent conte+t, in e+ible /ay.

4. Pri!eras %uellas.

2oda teora es el resultado del conte+to %istrico 5 social en el cual se inserta. Aesto no esca#a la teora de la ad!inistracin, la cual surge co!o consecuenciade las necesidades sociales de #rinci#ios del siglo 66. 7in e!bargo, sus bases


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se &ueron gestando en un #roceso lento (ue co!enz desde el !is!o!o!ento en (ue el %o!bre necesit de la coo#eracin de un otro #ara realizardeter!inadas actividades enca!inadas a su subsistencia, las cuales no lograbarealizar #or s solo.

"l %o!bre #ri!itivo, al tener (ue realizar actividades en gru#o co!o la caza yla #esca, co!enz a utilizar la ad!inistracin desde una !anera !uyrudi!entaria, a#oy'ndose en !*todos e!#ricos. 8on #osterioridad *sta %a idoevolucionando a trav*s de di&erentes eta#as %asta su actual desarrollo.

7iguiendo las %uellas %istricas de la teora ad!inistrativa, #ode!os se$alar(ue las !'s antiguas rese$as (ue encontra!os se re!ontan entre los a$os9::: a.n.e y ;::: a.n.e, cuando las antiguas civilizaciones de "gi#to, 8%ina,

o!a y lso&os realizaron di&erentes a#ortes a la teora de laad!inistracin, co!enzando a e-ercer inuencia desde la *#oca de 7crates?9@: a.n.e BCC a.n.eD (uien de&enda la tesis de (ue la ad!inistracin es una%abilidad #ersonal Ese#arada del conoci!iento t*cnico y de la e+#eriencia.

Posterior!ente, varios &ueron los a#ortes desde esta disci#lina, siendo los !'srelevantes los de Platn ?9;C a.n.e 5 B9@ a.n.eD, Aristteles ?BG9 a.n.e B;;a.n.eD, Francis acon ?4IJ4 4J;JD, &undador de la lgica !oderna y en*Kescartes ?4ICJ 4JI:D, &undador de la >loso&a !oderna.

A la teora de la ad!inistracin ta!bi*n contribuyeron la organizacin de laiglesia catlica, cuya estructura sirvi de !odelo a !uc%os ad!inistradores) ylas organizaciones !ilitares, inuyendo en el co!#orta!iento ad!inistrativodesde sus #rinci#ios de direccin, unidad de !ando, escala -er'r(uica y to!a

de decisiones cient>cas, entre otros.

Los antecedentes in!ediatos de la teora de la ad!inistracin !oderna seinician en 4@JC, cuando el ingl*s a!es 0att oulton invent la !'(uina deva#or y ai!e Hergreaves la !'(uina de %ilar, introduciendo los !*todos!ec'nicos a la #roduccin. "stos aconteci!ientos dieron inicio a la evolucin


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ndustrial, !odi>c'ndose la estructura socio 5 co!ercial de la *#oca y#rovocando ca!bios acelerados en todas las es&eras sociales.

Los #rinci#ales eventos acontecidos en estos a$os se #ueden resu!ir en=

5 "n el a$o 4G::, a!es 0att oulton introduce en las #r'cticas ad!inistrativasboni>caciones navide$as, seguros #ara los e!#leados y la utilizacin de laauditoria.

5 "n 4G4:, obert O/en introduce el conce#to de E!'(uinas vitales #aradeno!inar a los traba-adores, consider'ndolos la !e-or inversin de laad!inistracin. Ke!ostr (ue si las necesidades #ersonales y sociales de lostraba-adores eran atendidas, los costos (ue i!#lican seran recu#erados

&'cil!ente. Kesarroll la idea de evaluar #blica!ente el traba-o de lose!#leados, se$alando (ue sera una va #ara elevar la #roductividad.

5 "n 4GB;, 8%arles abbage #lante (ue la a#licacin de los #rinci#ioscient>cos a los #rocesos de traba-o acarreara un au!ento en la #roduccin ydis!inucin de los costos. 7u !ayor a#orte &ue la divisin #or o>cios, al utilizarartesanos es#ecializados en #roductos co!#letos.

5 "n 4GIJ, Kaniel 8. Mc 8allu! us #or #ri!era vez un organigra!a #ara!ostrar la estructura organizacional.

Para autores co!o 7toner, aun(ue la evolucin ndustrial #rovoc una#ro&unda !odi>cacin en la estructura e!#resarial y econ!ica de la *#oca,no inuy notable!ente en los #rinci#ios de la ad!inistracin, ya (ue la#reocu#acin #rinci#al de los ad!inistradores era en&rentar las de!andas deuna econo!a en r'#ida e+#ansin y creciente es#ecializacin. La evolucinndustrial de los siglos 6V y 66 dio origen a la necesidad de un en&o(uesiste!'tico de la ad!inistracin, lo cual vendra a consolidarse a inicios delsiglo 66.

;. Pioneros de la ad!inistracin.

La evolucin ndustrial condu-o a un creci!iento acelerado y desorganizadode las e!#resas, co!#le-iz'ndose la ad!inistracin de las !is!as. 7e %izonecesario elevar su #roductividad y co!#etitividad, siendo la nica &or!a de


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lograrlo incre!entar la e>ciencia de los traba-adores. "sta idea condu-o alsurgi!iento de un en&o(ue cient>co de ad!inistracin (ue sustituyera ale!#iris!o do!inante, el cual se !aterializ en las lla!adas 2eoras 8l'sicasde la Ad!inistracin.

Kentro de este en&o(ue do!inante en las #ri!eras d*cadas del siglo 66convergen los traba-os de dos ingenieros #ioneros en la ad!inistracin) elestadounidense Frederic1 0inslo/ 2aylor ?4GIJ 4C4ID (uien desarroll la

2eora de la Ad!inistracin 8ient>ca y el &ranc*s Henry Fayol ?4G94 4C;ID(uien desarroll la lla!ada 2eora 8l'sica de la Ad!inistracin. 2a!bi*n#ode!os ubicar dentro del !is!o el traba-o del socilogo ale!'n Ma+ 0eber ysu 2eora de la urocracia.

;.4. 2eora de la Ad!inistracin 8ient>ca ?2A8D.

La escuela de la Ad!inistracin 8ient>ca desarroll un !*todo racional #araresolver los #roble!as de la organizacin, #oniendo el *n&asis en el dise$o deltraba-o, la seleccin cient>ca y el desarrollo de los traba-adores. 7u #rinci#alli!itacin se concentra en el %ec%o de considerar al traba-ador co!o un serinteresado slo en el as#ecto econ!ico, ignorando las necesidades de *ste desatis&accin laboral y relaciones sociales, as co!o sus &rustraciones einsatis&acciones en este sentido. "l *n&asis en la #roductividad y la ignorancia

de los &actores !otivacionales %u!anos condu-o a (ue sus #ostulados llevarana la e+#lotacin de los traba-adores.

7u #rinci#al e+#onente &ue Frederic1 2aylor, cuya #reocu#acin &unda!entalera el au!ento de la #roductividad !ediante una !ayor e>ciencia en la#roduccin y la a#licacin del !*todo cient>co. Plante (ue la e>cienciaorganizacional de#enda de tres &actores &unda!entales=

4N= Lo (ue lla! Eone best /ay o la nica &or!a !e-or de dese!#e$ar cadatraba-o. 2aylor realiz estudios de tie!#o y !ovi!iento, se$alando lanecesidad de racionalizar los !*todos de traba-o, !ediante la desco!#osicinde cada tarea y cada o#eracin de las !is!as en una serie ordenada de!ovi!ientos si!#li>cados y de >-ar tie!#os est'ndares #ara la e-ecucin delas o#eraciones y tareas. A#oy'ndose en estos estudios dise$a cargos si!#les,es#eci>cando las tareas, los !*todos de e-ecutar dic%as tareas y las relaciones


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con los de!'s cargos e+istentes. "sto tra-o co!o consecuencia la divisin deltraba-o y la es#ecializacin del traba-ador, li!it'ndose *ste a la e-ecucin deuna nica tarea o de tareas si!#les y ele!entales, #ara las cuales recibiraentrena!iento, convirti*ndose r'#ida!ente en e+#erto. A su vez, laes#ecializacin del obrero deba ir aco!#a$ada #or la del su#ervisor. "sta idea

tuvo en su base la conce#cin del %o!bre traba-ador co!o un individuoli!itado, cul#able de %olgazanera y del des#erdicio de las e!#resas, #or locual deba ser controlado !ediante el traba-o #revia!ente racionalizado yestandarizado en el tie!#o.

;N= "n &uncin de lograr la colaboracin del obrero, desarroll la idea de lare!uneracin basada en la #roduccin, los traba-adores (ue #rodu-eran !'sganaran !'s y viceversa ?lo (ue deno!in 7iste!a de 2ari&as Ki&erencialesD."stableci #re!ios e incentivos #ara cuando se cu!#liese con la nor!a, as

co!o otros !ayores #ara cuando las !is!as &uesen su#eradas. 2aylorcatalogaba al %o!bre co!o un EHo!o "cono!icus, #ro&unda!enteinuenciado y !otivado #or las reco!#ensas salariales, econ!icas y!ateriales.

BN= 7e$al (ue la e>ciencia no slo de#enda del !*todo de traba-o y delincentivo salarial, sino ta!bi*n de un con-unto de condiciones (ue garanticenel bienestar &sico del traba-ador y la dis!inucin de la &atiga. Las condiciones!'s #reocu#antes #ara *l &ueron= la adecuacin de instru!entos y

%erra!ientas de traba-o y de e(ui#os de #roduccin, la distribucin &sica delas !'(uinas y e(ui#os y el !e-ora!iento del a!biente &sico de traba-o.

Kesarroll cuatro #rinci#ios &unda!entales (ue #er!itan obtener un !ayorrendi!iento de la !ano de obra y a%orro de los !ateriales ?7toner, 4CCID=

4. Princi#io de #lanea!iento= 7ustituir la i!#rovisacin #or la ciencia,!ediante la #laneacin del !*todo.

;. Princi#io de #re#aracin= 7eleccionar cient>ca!ente a los traba-adores deacuerdo con sus a#titudes) #re#ararlos y entrenarlos #ara #roducir !'s y!e-or, de acuerdo con el !*todo #laneado. Ade!'s, #re#arar ta!bi*n las!'(uinas y e(ui#os de #roduccin, co!o ta!bi*n la distribucin &sica y ladis#osicin de las %erra!ientas y !ateriales.


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B. Princi#io de control= 8ontrolar el traba-o #ara certi>car (ue est' siendoe-ecutado de acuerdo con las nor!as establecidas y segn el #lan #revisto.

9. Princi#io de e-ecucin= Kistribuir di&erencial!ente las atribuciones y lasres#onsabilidades, #ara (ue la e-ecucin del traba-o sea disci#linada.

Para (ue estos #rinci#ios tuvieran *+ito 2aylor #lante (ue se re(uera unaco!#leta Erevolucin !ental, lo (ue consider la esencia de la 2A8. stai!#lica (ue traba-adores y ad!inistradores asu!an la idea de (ue no seen&rentan, buscando la ad!inistracin un !ayor bene>cio #ara ella ?ba-o costode #roduccinD y los obreros satis&acer sus necesidades econ!icas. Los

verdaderos intereses de a!bos se &unden en un !is!o inter*s, el au!ento dela #roductividad.

;.;.4. Princi#ales a#ortes de los seguidores de 2aylor.

Kentro de los seguidores de 2aylor es necesario se$alar el a#orte de Henry L.


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ayudarlos a alcanzar su #leno #otencial co!o seres %u!anos. dearon un #lande tres #osiciones #ara la #ro!ocin, con&or!e al cual, un e!#leado %ara sutraba-o actual, se #re#arara #ara la #osicin in!ediata su#erior y adiestrara asu sucesor, todo ello al !is!o tie!#o, #re#ar'ndose #ara a#rovec%ar laso#ortunidades.

;.;. 2eora 8l'sica de la Ad!inistracin ?28AD.

La 28A es un es&uerzo #or identi>car los #rinci#ios y conoci!ientos (uesubyacen en la ad!inistracin e&ectiva. Plantea (ue los #rinci#ios de laad!inistracin son intangibles y a&ectan la conducta ad!inistrativa.

"sta teora se ocu#a del au!ento de la e>ciencia de la e!#resa a trav*s de suorganizacin, de la &or!a y dis#osicin de los rganos co!#onentes de la!is!a ?de#arta!entosD y de sus interrelaciones estructurales. Ade!'s, a#licalos #rinci#ios cient>cos generales de la ad!inistracin, #oniendo el *n&asis enla anato!a ?estructuraD y >siologa ?&unciona!ientoD de la organizacin.Kesarrolla un en&o(ue inverso al de la Ad!inistracin 8ient>ca= de arriba %aciaaba-o, es decir, de la ad!inistracin %acia los traba-adores y del todo %acia sus#artes ?de la organizacin %acia los de#arta!entosD.

La 2eora 8l'sica ve a la organizacin co!o siste!a cerrado, desconsiderandolas inuencias a!bientales y realizando su#osiciones irreales sobre la conducta%u!ana, siendo sus #rinci#ios y &unda!entos contradictorios.

"l #rinci#al e+#onente de la 28A &ue Henry Fayol ?FranciaD, (uien #ri!erosiste!atiz el estudio del co!#orta!iento ad!inistrativo y traz un es(ue!ade una doctrina co%erente de la ad!inistracin centrado en la organizacintotal. 7ostuvo (ue la ad!inistracin era una %abilidad y (ue los #rinci#iosad!inistrativos #ueden y deben ser ense$ados a la alta direccin.

Kividi las o#eraciones ad!inistrativas en gru#os de actividades relacionadasentre s, describiendo las #rinci#ales &unciones (ue debera realizarse encual(uier organizacin. "stas son= t*cnicas, co!erciales, >nancieras, deseguridad, contabilidad y gerencia ?o#eraciones ad!inistrativas co!o las&unciones de #laneacin, organizacin y controlD.


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Autores co!o 8%iavenato y 7toner se$alan (ue Fayol establece 49 #rinci#ios(ue &unda!entan la a#licacin del #roceso ad!inistrativo= la divisin deltraba-o, autoridad, disci#lina, unidad de !ando, unidad de direccin,subordinacin del bien individual al bien co!n, re!uneracin del #ersonal,centralizacin, -erar(ua, orden, e(uidad, estabilidad del #ersonal, iniciativa yes#ritu de e(ui#o.

;.B. 2eora de la urocracia.

"l #rinci#al e+#onente de esta teora &ue el socilogo ale!'n Ma+ 0eber, cuyoconce#to de urocracia est' re&erido a caractersticas del dise$o

organizacional. 8onsider la urocracia co!o la &or!a !'s e>ciente y racional(ue #odan utilizar las organizaciones co!#le-as ?e!#resasD #ara lograr unelevado grado de e>ciencia y un control e&ectivo sobre el #ersonal, surgidaco!o res#uesta a las necesidades de la sociedad !oderna) y co!o elinstru!ento !'s e&ectivo #ara la ad!inistracin de grandes organizacionesco!#le-as en una sociedad industrial.

"n&atiz la necesidad de una -erar(ua estricta!ente de>nida, gobernada #ornor!as claras y #recisas y linea!ientos de autoridad. La organizacin ideal

sera una burocracia en cuyas actividades y ob-etivos se racionalizaba y cuyadireccin del traba-o se estableca en t*r!inos es#ec>cos.

"l !odelo burocr'tico resulta ser un !odelo nor!ativo (ue en&atiza laestructura organizacional y cuyas &unciones son de es#ecializacin,estructuracin, #rediccin, estabilidad, racionalidad y de!ocracia. A su vez,establece rigidez, i!#ersonalidad, des#laza!iento de ob-etivosorganizacionales, li!itaciones #or la categorizacin, se %ace auto #er#etuabley da origen a la &or!acin de gru#os cerrados.

B. 2eora de las elaciones Hu!anas ?"scuela de las 8iencias del8o!#orta!ientoD.


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Mary Par1er Follet y 8%ester arnard, siguiendo la estructura &unda!ental dela "scuela 8l'sica, introducen nuevos ele!entos (ue son considerados co!o#recursores de las teoras %u!anistas.

Mary Par1er Follet dirigi su en&o(ue de la ad!inistracin %acia la conducta%u!ana. Plante la necesidad de las #ersonas de traba-ar en gru#os,coincidiendo con el #rinci#io tayloriano de (ue los traba-adores y laad!inistracin tienen un #ro#sito co!n en tanto !ie!bros de laorganizacin. 7e$al (ue la distincin arti>cial ad!inistrador e!#leadoen!ascaraba la unidad de #ro#sitos, dedicando gran #arte de su carrera aencontrar &or!as de reducir las relaciones adversas entre ellos. Plante lanecesidad de un liderazgo #artici#ativo y el traba-o con-unto en la to!a dedecisiones y la solucin de #roble!as entre los ad!inistradores y traba-adores.

7e$alaba (ue el !*todo cient>co #oda utilizarse #ara resolver #roble!as%u!anos. 7u contribucin !'s signi>cativa son los estudios #ara alcanzar un!edio !'s adecuado en la coordinacin, #ostulando tres &actores #ara (ue*sta &uera !'s e>caz= el contacto directo con las #ersonas interesadas, elco!enzar, desde el #ri!er !o!ento, la #lani>cacin y ado#cin de directrices#olticas y la continuidad del #roceso.

Por su #arte, 8%ester arnard, en su teora de la vida organizacional, considera las organizaciones co!o siste!as sociales (ue deben ser e&ectivos ?alcanzarsus !etasD y e>cientes ?satis&acer las necesidades de los e!#leadosD. Unae!#resa slo #uede ser e>ciente si e(uilibra las !etas de ella con los ob-etivosy necesidades individuales, y #ara ello se$al (ue era necesario (ue lostraba-adores ace#taran la autoridad de la ad!inistracin. 7u #rinci#al a#orte al#ensa!iento de la ad!inistracin &ue su reconoci!iento de la i!#ortancia y launiversalidad de la organizacin in&or!al.

arnard le atribuy una i!#ortancia vital al rol del traba-ador co!o el E&actorestrat*gico b'sico de la organizacin. 8uando &ue !'s all' y #lante sucriterio de la Eorganizacin co!o e!#resa coo#erativa entre individuos (uetraba-an -untos co!o gru#o, se ale- de la corriente cl'sica de laad!inistracin y !arc el ru!bo del #ensa!iento ad!inistrativo actual.

Ke !anera (ue lleg el !o!ento en (ue las 2eoras 8l'sicas de laAd!inistracin no satis&acan las necesidades caractersticas de la *#oca, locual &ue atribuido #or varios investigadores al %ec%o de (ue los seres %u!anos


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concretos (ue traba-an en las organizaciones no eran tenidos en cuenta,#asando el *n&asis de la racionalidad y la estructura organizacionales a las#ersonas en las organizaciones, de los as#ectos t*cnicos 5 &or!ales de lasorganizaciones a los &actores #sicolgicos y sociolgicos generadores derelaciones %u!anas e&ectivas.

"s as co!o se inicia en los "stados Unidos la 2eora de las elacionesHu!anas a #artir de 4C;:, co!o resultado del !ovi!iento #oltico 5 social 5econ!ico de la *#oca, la necesidad de corregir la &uerte tendencia a lades%u!anizacin del traba-o a la cual los e!#leados deban so!eterse, elca!bio de la cultura agrcola a la cultura industrial y las crticas a la 2eora8l'sica de la Ad!inistracin. 7us estudios est'n en&ocados a la conducta del%o!bre en las organizaciones) se concentra en la ad!inistracin de las#ersonas, en&atizando la i!#ortancia del ele!ento %u!ano, siendo la base de

las actuales corrientes ad!inistrativas.

"l en&o(ue %u!anstico se centra en dos as#ectos b'sicos=

4N 5 "l an'lisis del traba-o y la ada#tacin del traba-ador a *ste= "n este #untodo!ina el as#ecto #roductivo, la veri>cacin de las caractersticas %u!anas(ue cada tarea e+iga y la seleccin cient>ca de los e!#leados) siendo losas#ectos &unda!entales la seleccin de #ersonal, la orientacin #ro&esional, los

!*todos de a#rendiza-e y traba-o, la >siologa del traba-o y el estudio de losaccidentes y de la &atiga. "ste #unto caracteriz al Modelo de las elacionesHu!anas.

;N 5 La ada#tacin del traba-o al traba-ador= 7e caracteriza #or la atencin alos as#ectos individuales del traba-o, estudio de la #ersonalidad del traba-adory los -e&es, de la !otivacin y de los incentivos del traba-o, del liderazgo, lasco!unicaciones, de las relaciones inter#ersonales y sociales dentro de laorganizacin. "ste #unto caracteriz al Modelo de los ecursos Hu!anos.

La 2eora de las elaciones Hu!anas se ins#ira en los traba-os de HugoMunsterberg, &undador de la Psicologa ndustrial. Munsterberg se #ro#usoa#licar la Psicologa a la industria a#oy'ndose en la obra de 2aylor, se$alandoco!o su #rinci#al li!itacin el *n&asis en las %abilidades &sicas de lose!#leados y la ignorancia de los &actores #sicolgicos. ealiz varios a#ortes a


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la ad!inistracin, entre ellos= estableci c!o #oda obtenerse el !ayorrendi!iento a trav*s de condiciones #sicolgicas adecuadas, incluyendo&actores co!o !onotona, &atiga, atencin y el i!#acto de la inuencia social,co!binando, ade!'s, ideas de la Ad!inistracin 8ient>ca con las de laPsicologa.

"sta teora cristaliza en los e+#eri!entos de la %istrica e+#eriencia de la#lanta Ha/t%orne ?4C;9 5 4CB;D en la 0estern "lectric 8o!#any, situada en lascercanas de 8%icago, realizados #or "lton Mayo y un gru#o de colaboradoresde la Universidad de Harvard, la cual #one en entredic%o la visinunidireccional del individuo.

7iguiendo la lgica taylorista, en un inicio los investigadores #retendan

establecer la relacin entre las condiciones de traba-o y la #roductividad,siendo la %i#tesis &unda!ental de la e+#eriencia (ue la !e-ora de lascondiciones de traba-o traera consigo una !e-ora de la #roductividad. 7eobtuvieron resultados contradictorios, concluy*ndose (ue las variaciones de la#roductividad se deban a &actores di&erentes de las variaciones en lascondiciones de traba-o.

"sta #ri!era versin dio lugar a nuevas e+#eriencias #ara las (ue la e!#resacontrat a un nuevo gru#o de investigadores, entre los (ue se encontraba "lton

Mayo. Los resultados nueva!ente &ueron contradictorios, reconociendo Mayo(ue en a!bas e+#eriencias estaban entrando en -uego &actores no controlados=las traba-adoras estaban siendo ob-eto de observacin, y la vigilancia %abasu&rido un ca!bio %acia !*todos !'s #ersonalizados, abiertos y con>ados.

2odo esto llev a Mayo a &or!ular el deno!inado Ee&ecto Ha/t%orne= Elosindividuos reaccionan #ositiva!ente al %ec%o de (ue se ocu#en de ellos #ara!e-orar su situacin, sobre todo cuando tienen una #osicin d*bil en lae!#resa ?7toner, 4CCID, reconociendo as la i!#ortancia del gru#o #ara el

traba-o individual.

Para Mayo el conce#to de E%o!bre social ?!otivado #or necesidades sociales(ue buscan satis&accin en el traba-o y (ue res#onde !'s a las #resiones delgru#o de traba-o (ue al control del ad!inistradorD tena (ue co!#le!entar elantiguo conce#to de E%o!bre racional !otivado #or necesidades econ!icas.


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"l "n&o(ue Hu!anstico tra-o una nueva visin de la ad!inistracin (ueincluye=

5 La #artici#acin de los niveles in&eriores en la solucin de los #roble!as de laorganizacin.

5 "l incentivo de una !ayor relacin y &ran(ueza entre los individuos y gru#osen las organizaciones.

5 La identi>cacin de la necesidad de !e-orar la co!#etencia de losad!inistradores en el trato inter#ersonal.

5 "l !e-ora!iento de las co!unicaciones de aba-o %acia arriba en la -erar(uade las organizaciones, #ara dis!inuir el abis!o entre el !undo de laad!inistracin y el !undo de los obreros.

5 La introduccin de las ciencias del co!#orta!iento en las #r'cticasad!inistrativas.

5 La de>nicin de una >loso&a %u!anstica y de!ocr'tica en torno al #a#el del%o!bre en la organizacin.

5 Una actitud dirigida %acia la investigacin y %acia el conoci!iento !'s#ro&undo de la naturaleza %u!ana. ?8%iavenato, 4CCID

9. 2eora 8ient>ca del 8o!#orta!iento.

Los cient>cos del co!#orta!iento sostuvieron ?siguiendo la idea de E%o!bresocial de ". MayoD, (ue el conce#to de E%o!bre (ue se autorrealiza e+#licabade una !anera !'s e+acta la !otivacin del %o!bre, considerando (ue lasad!inistraciones deben ada#tarse a las necesidades de los individuos, ya (ueel ele!ento %u!ano es el &actor deter!inante en los ob-etivos de la e!#resa)#or esta razn es conocida ta!bi*n co!o la 2eora de las ecesidades yMotivaciones o co!o el !ovi!iento %u!anista dentro de la Psicologandustrial.

Una de las >guras !'s re#resentativas de este en&o(ue es el estadounidenseAbra%a! Maslo/ ?4C:G 5 4C@:D, (uien consider (ue las necesidades son un#roducto #sicolgico, instintivo, social y cultural. 7e$al (ue las necesidades


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%u!anas se estructuran en una -erar(ua, donde la #arte su#erior de *staincluye necesidades de ego y autorrealizacin y las necesidades in&eriorestienen (ue ver con la su#ervivencia, #or lo cual tienen (ue ser satis&ec%asantes de (ue se e+a!inen las de nivel su#erior. "l orden de estas necesidadesen la -erar(ua indicara a los gerentes las acciones a seguir, satis&aciendo las

necesidades en orden ascendente, desde las #ura!ente >siolgicas, %asta lasde seguridad, #ertenencia, esti!a, ?tanto autoesti!a co!o #restigio socialD ylas necesidades de autorrealizacin (ue se encuentran en la ci!a de la#ir'!ide !otivacional. Por ello, los directores organizacionales debenasegurarse (ue las necesidades salariales est*n relativa!ente satis&ec%asantes de intentar resolver las necesidades (ue le suceden en la -erar(ua.

Otro de los e+#onentes !'s i!#ortantes de este en&o(ue es Kouglas Mcc en su teora dos gru#os de su#uestos

b'sicos a los cuales deno!in 2eora 6 y 2eora Q.

La 2eora 6 #lantea (ue las #ersonas ven el traba-o co!o una necesidad, #ero(ue sienten aversin %acia *l, evit'ndolo sie!#re (ue sea #osible. Por estarazn considera a las #ersonas co!o #erezosas, carentes de a!bicin,egostas, (ue les desagrada la res#onsabilidad, indi&erentes a las necesidadesde la organizacin, (ue se resisten al ca!bio y necesitan (ue las guen.

La 2eora Q es !'s o#ti!ista y #lantea (ue las #ersonas tienen #otencial dedesarrollarse, de asu!ir res#onsabilidades y de #erseguir las !etas de laorganizacin si se les brindan la o#ortunidad y el a!biente social #ara %acerlo.8onsidera el traba-o co!o natural y (ue las #ersonas (uieren traba-ar y encircunstancias adecuadas obtienen gran satis&accin. 2a!bi*n #lantea (uetienen la ca#acidad de ace#tar, buscar res#onsabilidades y a#licar lai!aginacin, el ingenio y la creatividad. Plantea (ue la ad!inistracin#artici#ativa es la !e-or !anera de a#rovec%ar el #otencial %u!ano#ro#orcionando #ers#ectiva de su#eracin #ersonal.

Ade!'s de estos dos e+#onentes, otros cient>cos %an realizado a#ortes aeste en&o(ue co!o son los casos de la 2eora de la Personalidad, de 8%risArgyris, en la (ue a>r!a (ue e+iste un conicto in%erente entre lasnecesidades de la organizacin y las necesidades de los adultos !aduros ysanos) la 2eora de la 7atis&accin de Motivacin, de Alder&er, (ue #lantea (uelas #ersonas se es&uerzan #or establecer una -erar(ua en su e+istencia,


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relaciones y necesidades de creci!iento de !anera (ue si se &rustra eles&uerzo #or alcanzar un nivel de necesidades, los individuos regresar'n a unnivel in&erior) y la 2eora de los dos Factores, de Herzberg, acerca de (ue lasatis&accin y la insatis&accin surgen de dos gru#os di&erentes de &actores.

He!os #resentado las escuelas (ue son consideradas co!o las !'si!#ortantes #recursoras de las teoras ad!inistrativas actuales, aun(ue#odran !encionarse otras co!o la 2eora de la Ad!inistracin "!#rica ?en lacual se considera la ad!inistracin co!o un arte (ue se a#rende !'s con laayuda de la #r'ctica (ue de la teoraD) la 2eora A!bientalista ?(ue considera lai!#ortancia de condicionar el a!biente del traba-ador #ara au!entar lae>ciencia de la #roduccinD) la "scuela "cl*ctica ?en la cual se a#lican losdiversos conoci!ientos de cada escuela o teora sobre la base del #rocesoad!inistrativoD) la 2eora de la Medicin 8uantitativa ? (ue #ostula (ue la

ad!inistracin es una entidad lgica, cuyas acciones #ueden e+#resarse ent*r!inos de s!bolos !ate!'ticos, co!o relaciones y datos (ue se #ueden!edir y ser reducidas a ellosD) y la "scuela de la 2eora de las Kecisiones ?(ueracionaliza la ad!inistracin sobre la base de la to!a de decisionesD.

2odas estas teoras #lanteadas continan teniendo &uerza en la actualidad,evolucionando e integrando sus #rinci#ios a nuevos desarrollos de otrasescuelas. 2al es el caso de la divisin del traba-o, la -erar(ua de autoridad, lares#onsabilidad e iniciativa, diluy*ndose cada vez !'s los l!ites de las

!is!as.

La 2eora Ad!inistrativa actual contina generando conce#tos i!#ortantes.Kando res#uesta a las necesidades y caractersticas #articulares de la sociedad!oderna, %a ido desarroll'ndose en el da a da, tratando de actualizar los#rocesos ad!inistrativos.

I. "n&o(ues actuales de la 2eora de la Ad!inistracin.

"ntre los nuevos en&o(ues de la 2eora de la Ad!inistracin se destacan la2eora R, el en&o(ue de la 8alidad 2otal, la 2eora de la 8ontingencia, el "n&o(uede 7iste!as, un nuevo "n&o(ue de las elaciones Hu!anas y el KesarrolloOrganizacional. A continuacin desarrollare!os las ideas &unda!entales de los!is!os.


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I.4 2eora de la 8alidad 2otal.

Los antecedentes del "n&o(ue de la 8alidad 2otal datan del a$o 4GC9 cuandose #roducen los #ri!eros #asos en la &unda!entacin de la Me-ora 8ontinua,#ero &ue durante la 7egunda nal de cada #roceso (ue#er!itan desec%ar los #roductos (ue no cu!#lan los re(ueri!ientos !ni!os#ara asegurar su buen &unciona!iento.

Al >nalizar la loso&a es ignorada #or los "".UU. y no es %asta la

d*cada de los SG: cuando co!ienza a desarrollarse nueva!ente en Occidente."ntre tanto, llega a a#n a >nes de los a$os T9: a trav*s de la >gura de ".Ke!ing, siendo la %erra!ienta ad!inistrativa e!#leada #or las &uerzas deocu#acin #ara acelerar la reconstruccin del #as, alcanzando niveles de#roductividad, e>ciencia y e>cacia nunca antes vistos.

La di&erencia entre la a#licacin de este en&o(ue en los "stados Unidos y ena#n es (ue los a!ericanos instalan los controles en las lti!as &ases del#roceso #roductivo !ientras (ue los -a#oneses corrigen sus de&ectos en las

#ri!eras eta#as del #roceso, lo cual constituye el deno!inado Eaysen-a#on*s. "sta >loso&a #lantea (ue la calidad tiene un e&ecto en cascada, esdecir, cuanto antes se detecte un de&ecto, !'s &'cil se corrige y !enos #*rdidai!#lica) #oniendo el *n&asis en la #lani>cacin y #revencin !'s (ue en elcontrol.

"d/ards Ke!ing, uno de los #rinci#ales re#resentantes de este en&o(ue, &uella!ado Eel #ro&eta de la calidad, al se$alar (ue gerenciar es #redecir. 7u!odelo es #rinci#al!ente estadstico, bas'ndose en la eli!inacin de errores y

controlando la variacin del #roceso #or !edio de los Egr'>cos de control.

Otro de los nortea!ericanos res#onsables de introducir el en&o(ue orientado ala calidad en el a#n &ue ose#% uran, cuya >loso&a #ro#ugna, a di&erencia deKe!ing, (ue la calidad se consigue !'s #or las #ersonas (ue #or las t*cnicas.


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Para uran, la calidad es la a#titud #ara el uso, desde el #unto de vista delcliente.

Otro re#resentante es P%ili# 8rosby. Para *l la calidad es Ecu!#lir los

re(uisitos. Lo i!#ortante es de>nir con claridad los re(uisitos #ara (ue no seco!etan errores.

aoru s%i1a/a es conocido co!o el !'s i!#ortante Egur -a#on*s de lacalidad. 7u #rinci#al a#orte es la utilizacin de %erra!ientas de recogida yan'lisis de in&or!acin co!o !edio #ara resolver #roble!as.

Por otra #arte, &ue Ar!and Feigenbau! (uien #ri!ero a$adi el t*r!inoEtotal al en&o(ue de la calidad, (ue i!#lica co!#ro!iso con todas las 'reas y#ersonas de la organizacin, as co!o con el entorno (ue la rodea. "ste autor#ro!ulga (ue la calidad de #roductos y servicios est' inuenciada #or nueve'reas b'sicas conocidas co!o las C MSs= !ar1ets ?!ercadoD, !oney ?costo del#rogra!aD, !anage!ent ?ad!inistracinD, !en ?#ersonal alta!entecuali>cadoD, !otivation ?!otivacin de los traba-adoresD, !aterials ?!aterialesde calidadD, !ac%ines and !ec%anizations ?!'(uinas de alta calidadD, !odernin&or!ations !et%ods ?a#rovec%ar avances tecnolgicosD y !ounting #roductre(uire!ents ?a$adir #e(ue$os detallesD.

La


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sus necesidades de #ertenencia y !otivarlos a (ue se co!#ro!etan con elob-etivo de alcanzar la satis&accin del cliente. La conciencia de la calidad y elco!#ro!iso de la alta gerencia constituyen los #ri!eros #asos #arai!#le!entarla.

La base intangible #ara alcanzar ob-etivos de calidad, sin la cual ningn #lan#uede tener *+ito, es la lla!ada #iedra angular de la calidad, (ue incluye elco!#ro!iso de los traba-adores, la ca#acidad #ara dese!#e$ar sus roles y laco!unicacin inter#ersonal. "l co!#ro!iso es una eleccin decisiva #ersonal uorganizacional #ara seguir un #lan de accin acordado. La ca#acidad es elsaber c!o. La co!unicacin es un entendi!iento co!n entre individuos ygru#os. 8o!#ro!iso, ca#acidad y co!unicacin deben ser reconocidos yreco!#ensados #or la gerencia.

"l en&o(ue de la 8alidad 2otal consta de dos co!#onentes &unda!entales= una>loso&a y %erra!ientas estadsticas #ara la solucin de #roble!as.

La >loso&a incluye los siguientes as#ectos=

5 "l !e-ora!iento de la calidad, !ediante la eli!inacin de las causas de los#roble!as en el siste!a, inevitable!ente conduce a !e-orar la #roductividad.

5 La #ersona encargada de un traba-o es (uien tiene !ayor conoci!ientoacerca de *l.

5 2oda #ersona desea tanto ser involucrada co!o %acer bien su traba-o.

5 2oda #ersona desea sentirse co!o un contribuyente i!#ortante.

5 Para !e-orar un siste!a, es !e-or traba-ar en e(ui#o (ue traba-arindividual!ente.

5 Un #roceso estructurado #ara la solucin de #roble!as con la ayuda det*cnicas gr'>cas conduce a !e-ores soluciones (ue uno no estructurado.

5 Las t*cnicas gr'>cas #ara la solucin de #roble!as le #er!iten a unoubicarse, saber dnde %ay variaciones, la i!#ortancia relativa de los #roble!asa ser resueltos y si los ca!bios %ec%os %an tenido el i!#acto deseado.


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5 La relacin adversaria entre el traba-ador y la gerencia es contra#roductiva yanticuada. "s necesario lograr un cli!a de con>anza !utua (ue garantice elu-o libre de ideas.

5 2oda organizacin tiene W tesoros %u!anos W escondidos es#erando serdescubiertos y desarrollados.

Por otra #arte, e+isten gran cantidad de %erra!ientas gr'>cas y estadsticastiles #ara el en&o(ue de la 8alidad 2otal, siendo las !'s conocidas losdiagra!as ?de Venn, de Flu-o, de control, de dis#ersin y de causa 5 e&ectoD, la%o-a de ins#eccin, los gr'>cos ?de Pareto, circular, de barrasD, laestrati>cacin, los an'lisis de ca!#os de &uerza y los %istogra!as, etc.

2a!bi*n e+isten di&erentes %erra!ientas de traba-o en gru#os, siendo las#rinci#ales= la lluvia de ideas ?brainstor!ingD, la t*cnica de gru#o no!inal y lacon&or!acin de los Ecrculos de calidad.

I.;. 2eora R ?Ad!inistracin -a#onesaD.

La 2eora R es una >loso&a ad!inistrativa #ro#uesta #or el estadounidense0illia! Ouc%i (ue se encuentra estrec%a!ente relacionada al "n&o(ue de la

8alidad 2otal. A!bas son res#onsables del #rogreso econ!ico 5 sociale+#eri!entado #or el a#n luego de la 7egunda


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Plantea esta teora (ue el au!ento de la #roductividad en las e!#resas seconsigue i!#licando a los traba-adores en los #rocesos organizacionales,bas'ndose en la con>anza en el traba-ador, el estableci!iento de relacionessociales !'s estrec%as entre ellos y con los gerentes y en la ca#acidad (uetengan los ad!inistradores de organizar e(ui#os de traba-o (ue &uncionen conun !'+i!o de e&ectividad, aco#lando a los traba-adores de acuerdo a suscaractersticas #ersonolgicas. "stos &unda!entos son la #iedra angular del*+ito de in>nidad de e!#resas -a#onesas y #ro#ician una actitud &avorable#ara la coo#eracin, el rendi!iento y la con>anza y seguridad (ue eltraba-ador de#osita en sus de!'s co!#a$eros y en la organizacin.

"n resu!en la 2eora R i!#lica un con-unto de valores %u!anizados en las#r'cticas ad!inistrativas (ue %an #er!itido, no slo el incre!ento de la#roductividad y las utilidades, sino algo !'s i!#ortante= la satis&accin denecesidades de autoesti!acin y autorrealizacin #ersonal de los individuos.

I.B. 2eora de las Organizaciones co!o 7iste!as 7ociales.

La 2eora cialidad cient>ca (ue %a estancado a las ciencias.

La #ri!era e+#osicin co!#leta de las organizaciones co!o siste!as abiertos&ue #resentada en 4CJJ #or Kaniel atz y obert a%n en su obra EPsicologa7ocial de las Organizaciones. "stos autores conciben a las organizacionesco!o siste!as abiertos, sensibles, con ca#acidad #ara crecer yautorre#roducirse y con ca#acidad de res#uesta, en constante interca!bio conel !edio a!biente (ue los rodea. "stos siste!as est'n co!#uestos, a su vez,

#or #artes interrelacionadas lla!adas subsiste!as, cuyas actividadeses#ec>cas ?de cual(uiera de los subsiste!as organizacionalesD, a&ecta el restode los co!#onentes del siste!a total. Ke igual !anera, la organizacinta!bi*n es un subsiste!a (ue e+iste en un a!biente donde %ay otros siste!asdin'!ica!ente interde#endientes.


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Las organizaciones son siste!as abiertos, ya (ue !antienen una interaccinactiva con su entorno y e+isten !ediante el interca!bio de !ateria, energa ein&or!acin con el a!biente y la trans&or!acin de ellas dentro de sus l!ites,los cuales van a se#arar a la organizacin del a!biente. La interaccin de laorganizacin con el a!biente va a estar de>nida #or dic%os l!ites, #or lo cual

van a interactuar de !anera variable. "n las organizaciones actuales, losl!ites son cada vez !'s e+ibles.

Las organizaciones co!o siste!as #oseen estructura de !anteni!iento, de#roduccin y de a#oyo a la #roduccin, tienen #autas de #a#el, &or!al yco!#le-a) una clara estructura de autoridad, donde est'n de>nidas las lneasde !ando, !ecanis!os reguladores y estructuras de ada#tacin y&or!ulaciones e+#lcitas de una ideologa co!o siste!a de valores, (ue#ro#orciona nor!as de siste!a (ue sustentan la estructura de autoridad.

Los co!#onentes del siste!a ?co!o in&or!acin, !ateriales y energaD entrana la organizacin desde el a!biente en &or!a de insu!os, su&ren #rocesos detrans&or!acin dentro del siste!a y salen de *l en &or!a de #roductos yservicios. La retroali!entacin del siste!a es la clave de los controles en el!is!o, la #arte del control de siste!a en (ue los resultados de la accinregresan al individuo, lo cual #er!ite analizar y corregir los siste!as detraba-o.

La teora de los siste!as lla!a la atencin sobre la naturaleza din'!ica einterrelacionada de las organizaciones y de la actividad ad!inistrativa.Pro#orciona un !arco de re&erencia dentro del cual #ode!os #lanear accionesy antici#ar las consecuencias in!ediatas y a largo #lazo. os #er!ite ta!bi*nentender las consecuencias no #revistas (ue #ueden #resentarse y nos ayudaa #lanear !e-oras organizacionales !ediante un an'lisis detallado de todos losco!#onentes (ue integran el siste!a.

I.9. La nueva teora de las elaciones Hu!anas.

"l nuevo en&o(ue de las relaciones %u!anas constituye un en&o(ue integral dela teora ad!inistrativa, (ue co!bina una conce#cin o#ti!ista y #ositiva del%o!bre con el estudio cient>co de las organizaciones #ara establecer las


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#autas de actuacin de los ad!inistradores en un elevado n!ero desituaciones, yendo as !'s all' de la 2eora de la 8ontingencia.

"ste !ovi!iento se inici en los a$os TI: y cobr i!#ortancia en los TJ: con

los traba-os de 2%o!as . Peters y obert H. 0ater!an. 7toner ?4CCID, citandoa Peters, se$ala (ue las #rinci#ales caractersticas del en&o(ue se resu!en en(ue se !ani>esta la necesidad de ca#acitar constante!ente a los e!#leados#ara (ue lleven a cabo tareas !'s co!#le-as, de auto!atizar el traba-o de!anera (ue dis!inuyan las labores rutinarias, de #ro!over la e+ibilidad y lacreatividad de los traba-adores, de considerar la seguridad en el traba-o y dedarles cr*ditos a los e!#leados #or las !e-oras en la #roductividad a trav*s debonos #or utilidades y #lanes de acciones.

7e$alaban (ue las #ersonas constituyen la #rinci#al &uerza !otriz decual(uier e!#resa, !ostr'ndonos a los seres %u!anos co!o sensibles,intuitivos y creativos. Por ello, #lantearon (ue se deban atender lasnecesidades #articulares de los individuos en las organizaciones #ara as#irar a(ue *stos realizaran un traba-o de calidad.

"ste nuevo en&o(ue es una i!#ortante contribucin a la teora de laad!inistracin y %a tenido un gran i!#acto en el #ensa!iento ad!inistrativode nuestros das.

I.I. 2eora de la 8ontingencia.

"l ca!ino %acia el en&o(ue de 7iste!as Abiertos dio co!o resultado el dise$ocontingente o situacional en la d*cada de 4C@:, origin'ndose con lasinvestigaciones de 8%andler, 0ood/ard, urns y 7tal1er, y La/rence y Lorsc%,con res#ecto a las organizaciones y sus a!bientes. Los estudios de dic%osautores #resentan un an'lisis de la estructura de la organizacin y su&unciona!iento, el cual de#ende de los a!bientes y la interde#endencia entrela organizacin y el a!biente.

7e$alaron (ue el conce#to de las t*cnicas de ad!inistracin (ue !'scontribuyen al logro de los ob-etivos organizacionales #uede variar endi&erentes situaciones o circunstancias. La &uncin del ad!inistrador consiste


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en identi>car cu'les t*cnicas, en deter!inadas situaciones y en un !o!ento ycircunstancias #articulares, contribuir'n a la obtencin de las !etas de lasorganizaciones.

"ste en&o(ue es &uerte!ente %u!anista e incluye &actores situacionales, asco!o la tecnologa y la relacin de la organizacin con el !edio a!bienteecon!ico.

Los as#ectos b'sicos de la teora nos dicen (ue la organizacin es denaturaleza sist*!ica) un siste!a abierto cuyas variables organizacionales#resentan una co!#le-a interrelacin entre s y con el a!biente, lo cual e+#licala relacin entre variables e+ternas ?certeza, estabilidad del a!bienteD y losestados internos de la organizacin ?di&erenciacin e integracin

organizacionalesD, as co!o ta!bi*n el ti#o de solucin utilizados en losconictos organizacionales.

"n general, la 2eora 8ontingencial #rocura e+#licar (ue no %ay nada absolutoen los #rinci#ios de la organizacin, orient'ndose a sugerir dise$osorganizacionales y acciones gerenciales a#ro#iadas #ara situacioneses#ec>cas. Hace *n&asis en la relacin &uncional (ue se establece entre ela!biente ?(ue acta co!o variable inde#endiente de la relacinD y las t*cnicasad!inistrativas ?variables de#endientesD en la bs(ueda de !e-orar la e>cacia

organizacional, en el c!o de la interaccin de la organizacin con sua!biente. Plantea (ue las caractersticas organizacionales slo #uedenentenderse !ediante el an'lisis de las caractersticas a!bientales con lascuales se encuentran, ya (ue !edios a!bientes di&erentes van a re(uerirrelaciones organizacionales di&erentes #ara lograr una #ti!a e&ectividad.

I.J. 2eora del Kesarrollo Organizacional ?KOD.

"l Kesarrollo Organizacional surge en los "stados Unidos en el a$o 4CJ;, a#artir de los traba-os de un gru#o de cient>cos (ue #uso *n&asis en eldesarrollo #lani>cado de las organizaciones y desarrollaron un con-untoco!#le-o de ideas sobre la relacin individuo organizacin 5 a!biente.


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Las organizaciones de la sociedad actual se encuentran en!arcadas #or un!acrosiste!a en constante ca!bio y trans&or!acin, lo cual #rovoca lanecesidad de dise$ar organizaciones e+ibles y ada#tables a los !is!os,construyendo nuevas estructuras organizacionales y !odi>cando la culturaorganizacional, #ara lo cual se necesita una nueva conciencia social de los

seres %u!anos.

"l KO va a ser un #roceso #laneado de ca!bio organizacional, orientado a lacultura, las estructuras y los #rocesos de la organizacin, con el ob-etivo de(ue la !is!a ad(uiera la ca#acidad de autorrenovarse, (ue a#renda la!anera !'s e&ectiva de solucionar sus #roble!as y de sobrevivir a los ca!biosacelerados de la sociedad actual) e+igiendo de !anera con-unta ca!biosestructurales en la organizacin &or!al ?en el organigra!a, en los !*todos,rutinas y #rocedi!ientos de traba-o, etc.D, en los #rocesos organizacionales

?to!a de decisiones, liderazgo, delegacin, etc.D y en la cultura y el cli!aorganizacional.

"l KO es una estrategia gerencial (ue necesita la i!#licacin y el liderazgo dela alta gerencia y se concentra &unda!ental!ente en el as#ecto %u!ano ysocial de la organizacin, en la cultura y el cli!a organizacionales) y al %acerlo,interviene ta!bi*n en los #rocesos y las estructuras de la !is!a. 7us !etasest'n orientadas a lograr una !ayor e>ciencia, e>cacia, co!#etitividad y#roductividad organizacional) as co!o al desarrollo integral de los individuos

en las organizaciones.

"l conce#to de KO est' orientado al ca!bio organizacional y estrec%a!enteligado a la ca#acidad de a#rendiza-e organizacional, de ada#tacin de laorganizacin ob-eto de ca!bio. Pero ese ca!bio debe ser #lani>cado ycontrolado de !anera siste!'tica y ordenada.

Pode!os ver el KO desde dos #ers#ectivas di&erentes= #or una #arte, co!o

una co!#le-a >loso&a ad!inistrativa, una &or!a de #ensar, inter#retar y actuardentro del conte+to de la organizacin) y #or la otra, co!o una co!#le-aestrategia educativa orientada a educar a los !ie!bros de la organizacin#ara identi>car sus #roble!as y buscar las soluciones !'s adecuadas,#ro!oviendo la co!unicacin y el co!#ro!iso de todos los niveles yestableciendo una relacin colaborativa entre todos los !ie!bros de la


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organizacin, esti!ulando y #ro!oviendo la ca#acidad (ue e+iste en laorganizacin de renovarse y au!entar su e&ectividad.

"l !ayor #roble!a a en&rentar #or un #rogra!a de KO es el de ro!#er las

resistencias al ca!bio, la cual de#ende de dos &actores (ue deben seratacados, #ues !arcan el grado de resistencia a la introduccin del KO= lacultura y el cli!a organizacional. Para ca!biar la organizacin es necesarioca!biar su cultura ?!odo de vida, siste!a de creencias y valores, necesidades,e+#ectativas, #olticas y nor!as, as co!o la &or!a de interrelacin t#ica decada organizacinD) y el cli!a organizacional ?!edio interno, at!s&era#sicolgica de la organizacinD, #ara lo cual es necesario el desarrollo de laca#acidad innovadora y la creatividad organizacional.

o obstante, e+isten #roble!as (ue aun el KO no %a resuelto, co!o son la&alta de un con-unto de conoci!ientos siste!'tico acerca de lo (ue es el KO, la&alta de #ro&esionalidad de algunos consultores, las li!itaciones en lasestructuras -er'r(uicas organizacionales, (ue obstaculizan el #roceso de KO alestar orientadas en un sentido de autoridad y #oder gerencial, el %inca#i*e+agerado en los ca!bios ideolgicos #ersonales y la &alta de un en&o(ue ouna orientacin interdisci#linaria a la %ora de en&rentar #rogra!as de KO.

Los #rogra!as de KO se basan en una serie de valores %u!anistas,

de!ocr'ticos y o#ti!istas acerca de las #ersonas, los gru#os y lasorganizaciones. "stos valores nos #resentan una #reocu#acin %u!anistaorientada a #ro!over la realizacin #ersonal de los individuos en el traba-o, asco!o &acilitar un a#rendiza-e continuo de los !is!os, todo lo cual actuar' a&avor de una e&ectividad y e>ciencia cada vez !'s creciente de lasorganizaciones. Los !is!os %an incitado una crtica de las #r'cticasgerenciales autoritarias y una bs(ueda de siste!as de gestin e!#resarialorientados al desarrollo integral de los !ie!bros de la organizacin, lo (ue se#one de !ani>esto en el KO.

8onsidera!os co!o la #rinci#al cualidad del KO el ser un #roceso cclico,interactivo entre consultor y cliente ?incluyendo los niveles gerenciales y debase, es decir, la organizacin totalD, de cuya relacin e&ectiva de#ender' lai!#lantacin e+itosa de la estrategia de ca!bio. 8o!o #rogra!a deinvestigacin 5 accin, sus di&erentes &ases no son e+cluyentes, sino (ue sesu#er#onen, tanto en tie!#o co!o en es#acio, a lo largo de la a#licacin del


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#rogra!a de KO) realiz'ndose una evaluacin constante del #roceso a trav*sde la reco#ilacin de in&or!acin y los diagnsticos organizacionales (ue nosden la !edida de c!o va desarroll'ndose el !is!o, de los ca!bios (ue sevan #ercibiendo y sintiendo en la organizacin luego de la a#licacin de lasdi&erentes estrategias o intervenciones, de los nuevos estados (ue se generan

y su validez en relacin con la satis&accin de las necesidades reales de laorganizacin.

J. 8onclusiones.

Para concluir este ca#tulo #resenta!os a continuacin una tabla (ue resu!ela evolucin de la teora ad!inistrativa de la !anera (ue %a sido tratada=

2eoras

ad!inistrativas

Princi#al ?esD

e+#onente ?sD

n&asis

Princi#ales

en&o(ues


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2eora de la Ad!inistracin 8ient>ca

Frederic1 0inslo/ 2aylor

"n las tareas

acionalizacin del traba-o en el nivel o#eracional.

2eora 8l'sica de la Ad!inistracin

Henry Fayol

"n la estructura y &unciones

Organizacin &or!al. Princi#ios generales de la ad!inistracin. Funciones delad!inistrador.

2eora de la burocracia

Ma+ 0eber


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"n la estructura y regla!entacin de su &unciona!iento

Organizacin &or!al burocr'tica. acionalidad organizacional.

2eora de las elaciones Hu!anas

Hugo Munsterberg y "lton Mayo

"n las relaciones inter#ersonales

Organizacin in&or!al. Motivacin, co!unicacin, liderazgo y din'!ica degru#o.

2eora del 8o!#orta!iento Organizacional

Abra%a! Maslo/, Kouglas Mc.


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2eora de la 8alidad 2otal

"d/ards Ke!ing, P%ili#% 8rosby, aoru s%i1a/a, Ar!and Feigenbau!, ose#%ur'n

"n la tecnologa y las #ersonas

8o!#ro!iso, #artici#acin, co!unicacin, traba-o en e(ui#o y #lani>cacinco!o ele!entos de la calidad total.

2eora R

0illia! Ouc%i

"n las relaciones %u!anas co!o co!#le!ento a la ad!inistracin cient>ca.

Partici#acin en la to!a de decisiones, co!unicacin, traba-a en e(ui#o.

2eora de las organizaciones co!o siste!as sociales

Kaniel atz y obert a%n


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8ar'cter cclico de los eventos sociales y relaciones entre ellos

Organizacin co!o un siste!a social, abierto, en interaccin con el a!biente.

ueva 2eora de las elaciones Hu!anas

2%o!as . Peters y obert H. 0ater!an

"n las #ersonas

elacin condiciones laborales estado de los traba-adores. 7eguridad en eltraba-o. "sti!ulacin de la creatividad y reco!#ensas a los traba-adores.

2eora de la 8ontingencia

A. K. 8%andler, 2. urns y


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2eora del Kesarrollo Organizacional

0arren ennis,"dgar 7c%ein, obert la1e,ane Mouton.

"n las #ersonas

8a!bio organizacional #laneado. "n&o(ue de siste!a abierto.

"F""8A7

4. Aguilar Ord$ez, Ulises. ELa revolucin industrial y la ciencia de laad!inistracin.

%tt#=XX///.universidadabierta.edu.!+X#rinci#als.%t!l

;. Arana 7aenz, Manuel. E"n&o(ue %u!anstico de la ad!inistracin.%tt#=XX///.universidadabierta.edu.!+X#rinci#als.%t!l

B.


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I. Kruc1er, Peter. Ad!inistracin #ara el &uturo. La d*cada de los noventa y!'s all'. Parra!n "diciones, "s#a$a, 4CCB.

J. Morales R$iga, ulieta. EKesarrollo Organizacional.

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@. egalado Ylvarez, icardo. E"n&o(ue contingencial de la Ad!inistracin.%tt#=XX///.universidadabierta.edu.!+X#rinci#als.%t!l

G. eyes Ponce, Agustn. Ad!inistracin de "!#resas. Li!usa, M*+ico, 4CGI.

C. 7toner, a!es. Ad!inistracin. uinta edicin. 4CCI.

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Fuente= evista 8ubana de Psicologa Vol.4C, o.B, ;::;

una visión desde la psicología organizacional

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