UNA LECCION DE VIDA DE UN BOMBERO VOLUNTARIO

Análisis a la luz de la temática de Administración, gestión y control

interno.

http://www.ted.com/talks/lang/spa/mark_bezos_a_life_lesson_from_a_volunteer_firefighter.html

ORGANIZACIÓN: Bomberos de Nueva

York – Sin animo de Lucro

CLIENTE: Propietaria de la vivienda que

sufre un incendio

SERVICIO: Acudir a llamados de

prevención y atención de emergencias en

situación de: incendio, materiales

peligrosos, inundaciones, extravíos,

aglomeraciones y colapso estructural|

FACTOR QUE AFECTA LA SATISFACCIÓN

DEL CLIENTE:

Gratificación – no esperaba que la atención

del cuerpo de bomberos fuera tan efectiva

que hasta le salvaran sus zapatos.

REQUISITO DEL CLIENTE:

•Necesidad – Apagar el

incendio

•Expectativa – Que se apague

pronto y que ocurran los

menores daños posibles.

PHVA

Servicio a la comunidad

Sin ánimo de lucro

Planeación de acción ante

emergencias.

Personal idóneo

Identificación de la comunidad para la

cual se presta el servicio

Identificación de posibles riesgos

PLANEAR

Ayuda en el momento oportuna

y con los equipos necesarios y

personal capacitado

Contactos con organizaciones que

apoyen la causa.

HACER

Evaluación y plan de mejoramiento

ACTUAR

Tiempos y capacidad de manejo ante emergencias.

Comunicación oportuna con la

comunidad

Encuestas, entrevistas

VERIFICAR

“No esperemos para hacer ladiferencia y dejar huella en la vidade las personas, a veces lo quepara ti es insignificante para losdemás pueden ser lo másimportante”