…una historia con más de 10 años rse como modelo de gestión
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…una historia con más de 10 años
RSE como modelo de gestión
RSE como modelo de gestión
Dic. 2007 Ago 2008 Crecimiento %
Número de Préstamos 41.132 52.439 11.307 21,56%
Número de Clientes de Ahorro a la Vista 23.024 27.499 4.475 16,27%
Número de Clientes de Ahorro a Plazo 3.995 4.333 338 7,80%
Número de Centros de Atención a Clientes 32 34 2 5,88%
Número de Colaboradores 607 673 66 9,80%
Número de Cajeros automáticos 18 27 9 33,33%
Número de Ventanillas 121 132 11 8,33%
Visión Banco SAECA: 15 años en el mercado.
Tipo de SociedadSociedad Anónima Emisora de Capital Abierto - SAECA
Volumen de negocios en millones de guaraníes
Número de Cuentas Corrientes
2.125 n/a n/a
RSE como modelo de gestión
Dic. 2007 Ago 2008 Crecimiento %
Volumen de negocios en millones de guaraníes
Activos totales 593.311 850.935 257.624 30,27%
Pasivo total 531.663 768.286 236.623 30,79%
Patrimonio neto 61.648 82.277 20.629 25,07%
Cartera de depósitos del publico 466.065 650.055 183.990 28,30%
Cuenta corriente 0 66.638 N/a N/a
ROI
ROA
29,32%
3,5%
46,90%
4,72%
RSE - Declaraciones corporativas
RSE como modelo de gestión
Visión y MisiónVisión de servicio al ClienteDeclaración de Responsabilidad social y ambiental Declaración de defensa del consumidorValores y principios éticosTransparencia y rendición de cuentasEl Capital humano en VisiónManual de ConductaCompromiso de servicios financieros para la mayoría (alcance); en
todo el país (cobertura)Compromiso con la Cadena de ValorCompromiso con las comunidades donde operamosCompromiso con los principios del Pacto Global
“Documentamos nuestro compromiso y es público”
Para Visión Banco, la RSE va más allá de obtener certificaciones, cumplir regulaciones o cumplir normas de calidad
Es asumir un compromiso social que tenga en cuenta el impacto de nuestras acciones sobre el ambiente natural, las comunidades en donde operamos, colaboradores, clientes, proveedores, accionistas, gobierno y sobre la sociedad en general”
“Es en definitiva, generar valor agregado para todos”
Nuestro compromiso con la RSE
RSE como modelo de gestión
RSE en la estrategia
Objetivos estratégicos
•Sostenibilidad, mantener e incrementar el valor de la organización a largo plazo: creando valor económico, social y ambiental para todos los grupos de interés.•Crecimiento, incrementar el volumen de negocios para alcanzar economías de escala, trabajando la base de la Pirámide.•Rentabilidad, maximizando la eficiencia y eficacia, dentro de la filosofía de ganar-ganar con los grupos de interés. Interesarle a los accionistas en la triple línea de resultados
Las acciones de RSE están alineadas a los objetivos estratégicos y la Sostenibilidad esta metida en la misma estrategia
RSE como modelo de gestión
RSE en la planificación
•Plan estratégico Plan y programas de RSE •Asignación de recursos ( + - 25 % de las utilidades) •Registración y medición de los impactos de nuestras acciones •Informamos a todas las partes interesadas por medio de reportes de sostenibilidad, en base a indicadores ETHOS y la guía GRI
Ambiente ExternoAmbiente Interno
Dimensión económico, social y ambiental
RSE como modelo de gestión
RSE en la estructura organizacional
Creación de la Gerencia de RSELa Gerencia de Responsabilidad Social Empresarial forma parte de primera línea gerencial de la Organización y su gestión tiene transversalidad con todas las áreas de trabajo
Los Comités constituidos propician el trabajo en equipo y crean sinergia•Comité de gerentes•Comité de negocios•Comité de tecnología•Comité de auditoria•Comité antifraude
RSE como modelo de gestión
RSE en la gobernabilidad
Trabajamos con una estructura organizacional flexible
La Planificación Estratégica es participativa.Los colaboradores aportan sus conocimientos, experiencias y puntos de vistas e información con respecto al mercado y los clientes
Metas presupuestarias participativas y acordadas: El involucramiento de la organización contribuye a la apropiación de tales objetivos
Remuneración variable sobre la producción: que premia a todos por su contribución directa e indirecta en el logro de los resultados comerciales.
RSE como modelo de gestión
El compromiso con los gremios, canal valido para difundir los valores y principios de la organización en busca de reprisar las buenas practicas y ser generadores activos de cambios positivos.
Además es un vinculo valido y efectivo para las contribuciones con el Estado y los organismos de regulación.
Adhesión al Pacto Global en Py y al Pacto Ético comercial - PEC
RSE como modelo de gestión
RSE en la gobernabilidad
OBS: Debemos realizar ajustes con el triple rol: Accionista, Director y Ejecutivo.
RSE en los procesos
Hemos desarrollado e implementado procesos de auditoria, revisión, evaluación, calificación y certificación de nuestra gestión
Declaramos nuestro compromiso por desarrollar e implementar proceso de mejora continua de productos, servicios y procesos para satisfacer a los clientes
Nos aseguramos que todos nuestros productos, servicios y procesos cumplen las normativas legales, las de la organización, así como los requisitos de las Normas ISO 9001:2000
RSE como modelo de gestión
La Política de créditos aborda la preservación del medio ambiente
Auditorias internas de la Calidad
Auditoria independiente
Control Interno e Informático
Prevención del lavado de dinero y bienes
Calificación crediticia en escala Global y Clasificación crediticia en escala Local, desde hace 6 años (Standard and Poors y Feller-Rate de Chile)
RSE como modelo de gestión
RSE en los procesos
RSE en la logística
Programa de reciclado de papel y plásticos •Uso racional y eficiente del papel.•Reciclado de lo que ya no se puede reutilizar en la organización.•Entrega de estos materiales a organizaciones de recicladores que encuentran en estos materiales, una oportunidad de trabajo digno en ambiente sano.
Control de emisión de gases de vehículosPara obtener mayor eficiencia en el uso de nuestros bienes, realizamos un control anual de emisión de gases de nuestros vehículos con el propósito de evitar la polución ambiental.
RSE como modelo de gestión
Definimos como público meta principal a los microempresarios y cuentapropistas que trabajan en las áreas urbana y rural, principalmente personas en la base de la pirámide
La vocación en la RSE nace en nuestro foco en las microfinanzas
RSE en la definición del mercado meta
RSE como modelo de gestión
Algunas de sus características son:
•Desarrollan actividades autónomas y lucrativas.•Disponen de créditos de proveedores y prestamistas. •Mezcla del negocio con la economía familiar.•No cuentan con las garantías tradicionales.•Demandan créditos de bajo monto.•Es un emprendimiento de las familias.
Este segmento requiere agilidad para aprovechar las oportunidades generadas por el mercado y cercanía porque no cuentan con tiempo para completar papeles, Hay que ir a recoger la información in situ.
RSE como modelo de gestión
RSE en la definición del mercado meta
RSE en los productos
Los productos ofertados son de calidad certificadaTodos nuestros productos y procesos sin excepción se hallan certificados por las normas de calidad ISO 9001:2000 y ello contribuye a la satisfacción de nuestros clientes.
Información abundante y responsable de los productos Comunicamos objetivamente los atributos de nuestros productos y servicios de tal modo a que los clientes y el público en general interesado en los mismos, tomen la oferta con conocimiento acabado de lo que ello implica.Tenemos como lema: No ofrecer lo que no podemos cumplir.
RSE como modelo de gestión
Hacemos el esfuerzo por mejorar nuestra gestión desde la perspectiva de la RSE. Para ello, nos formamos permanentemente.
La Responsabilidad de la organización está orientada a mantener competitivas a los colaboradores, como la estrategia apropiada para asegurar la empleabilidad.
El Capital humano e intelectual es el motor de nuestro accionar cotidiano
Aspiramos ser “la mejor empresa para trabajar”
RSE como modelo de gestión
RSE en el desarrollo del capital humano
•Contamos con un Plan de Capacitación estratégica, operativa y humana •Medimos anualmente el Clima organizacional •Trabajamos en la prevención de accidentes y planes de reacción•Tratamiento de la insalubridad del dinero y en archivo•Asistencia médica, alta complejidad y programación de análisis periódicos•Evento cultural para difundir Talentos y habilidades •Incentivos por graduación en altos estudios
Datos Estadísticos: Total colaboradores: 650, Mujeres: 41 %, Empleo joven: 37 %, Primer empleo: 17 %
RSE como modelo de gestión
RSE en el desarrollo del capital humano
El informe económico, social, cultural y ambiental recoge:
•Declaraciones que enmarcan nuestro accionar.•La rendición de cuentas de nuestras actuaciones en el
ámbito económico, social y ambiental, buscando los mejores resultados para todos los públicos involucrados
•El objetivo de motivar al sector empresarial a adoptar la RSE como una forma de vida en sus empresas.
RSE en la información y comunicación
RSE como modelo de gestión
Información compartida
Calificadoras de Riesgo
Clasificación Crediticia en Escala LocalSolvencia: pyBBB+Perspectivas: PositivaFecha: 28/11/2007
Calificación Crediticia en Escala GlobalB/Estable/Fecha: 20/11/2007
RSE como modelo de gestión
Revisión y evaluación de gestión
RSE como modelo de gestión
RSE en la relación con los Clientes
Consultamos a nuestros clientes por medio de encuestas de satisfacción y buzones de sugerencias habilitados.
Contamos con procesos documentados de quejas y reclamos.
Tomamos iniciativa y liderazgo en la creación de una DCF.
RSE como modelo de gestión
Nuestra estructura organizacional esta pensada para atender y satisfacer al cliente.
Por medio del trato amigable, establecemos relaciones duraderas con nuestros clientes.
Le dedicamos a todos nuestros clientes, un día especial denominado “Día del cliente”.
RSE en la relación con los Clientes
RSE como modelo de gestión
Hemos declarado públicamente los derechos de los consumidores y clientes.
El derecho a elegir, En Visión nos gusta escuchar, atender, conocer y satisfacer uno por uno a nuestros clientes. Gracias por elegirnos!!
El derecho a la seguridad de nuestros productos y servicios. La seguridad física y de las finanzas de nuestros clientes son nuestra prioridad.
El derecho a la información que necesita sobre nuestra gestión
En esta Declaración garantizamos…
RSE como modelo de gestión
El derecho a reclamar garantizamos respuestas a sus reclamos y el cumplimiento de las leyes establecidas
El derecho a asociarse para defender sus derechos
El derecho a recibir servicios eficientes con calidad certificada en todos nuestros productos, servicios y procesos
RSE como modelo de gestión
En esta Declaración garantizamos…
“Buscamos establecer relaciones de largo plazo con los proveedores, siempre que sean responsables y previsibles, orientados al beneficio mutuo y al desarrollo sostenible”.
Los proveedores considerados críticos son evaluados periódicamente y se coopera mutuamente para mejorar la cadena de valor.
RSE en la evaluación y desarrollo de proveedores
RSE como modelo de gestión
Programa “Incorporando practicas de RSE en la Pymes” Visión/ADEC/Fomin, que busca fortalecer a las PyMEs proveedoras buscando que sean mas previsibles y eficientes para mejorar su competitividad.
El proceso de compras es participativo porque considera diferentes ofertas de los proveedores antes de la decisión de compra, dando oportunidades de participación a los proveedores habilitados por la organización.
RSE como modelo de gestión
RSE en la evaluación y desarrollo de proveedores
RSE en la relación con gremios y autoridades
El compromiso con los gremios, es un canal valido para difundir los valores y principios de la organización en busca de reprisar las buenas practicas y ser generadores activos de cambios positivos.
Además es un vinculo valido y efectivo para las contribuciones con el Estado y los organismos de regulación.
Adhesión al Pacto Global en Py y al Pacto Ético comercial - PEC
RSE como modelo de gestión
•Contribución impositiva al Estado y a los Municipios.•Contribución a la salud de la ciudadanía.•Apoyo a Campañas de vacunación y difusión.•Apoyo al programa de control del tabaquismo.•Apoyo al programa del vida sana.•Contribución con el Empleo Joven.•Contribución a la inserción laboral de la mujer.•Contribución a la oferta laboral en el interior del país.
RSE en la relación conla sociedad y el Estado
RSE como modelo de gestión
RSE en la relación con la comunidadTenemos un firme compromiso con las comunidades
donde operamos porque nos interesa su desarrollo sostenible”.
“Queremos ser parte de las comunidades y nuestro éxito en las mismas tiene directa relación con el bienestar de sus pobladores”
•Apoyo a eventos comunitarios donde operamos•Apoyo a la promoción de la vida sana•Apoyo a las actividades deportivas y culturales•Promoción de exposiciones regionales y de artesanos•Provisión de libros de la reforma educativa a escolares•Promoviendo en emprendedurismo de los jóvenes •Apoyo a DEQUENÍ – Niños, jóvenes y sus familias•Pasantías laborales de estudiantes•Colecta anual de la Fundación Banco de Alimentos
RSE como modelo de gestión
•Campaña de apoyo a la gestión ambiental de los Municipios
•Campaña de arborización y concienciación sobre el cuidado de la naturaleza
•Programa de capacitación ambiental para la ciudadanía
RSE como modelo de gestión
RSE en la relación con la comunidad
Hemos aprendido del trabajo social y solidario de las fundaciones y otras organizaciones de la sociedad civil, y hemos compartido experiencias exitosas.
RSE en la relación conlas fundaciones, ONGs y otras OSC.
RSE como modelo de gestión
Trabajamos con otras organizaciones empresariales y sociales en éste esfuerzo
Estamos comprometidos a observar en nuestro accionar y difundir, los principios del pacto Global: Derechos Humanos y Laborales, • Anti corrupción • Preservación del Medio ambiente• Reducción de la pobreza extrema
Estos objetivos están alineados al logro de los objetivos del Milenio
Pacto Global
Formamos parte del Grupo Impulsor del Pacto Global del PNUD en Paraguay
RSE como modelo de gestión
También hemos sido impulsores del Pacto Ético Comercial - PEC
Asumimos un compromiso publico con otras empresas y empresarios con quienes coincidimos que operar con valores éticos y morales finalmente es un buen negocio Sobre todo, es la forma correcta de hacer negocios
A través de esto, enriqueceremos nuestras guías de comportamiento y la presencia de dichos valores en nuestras acciones
RSE como modelo de gestión
RSE en los canales de comercialización
Los colaboradores de los Centros de atención a clientes son de las comunidades donde operamos.
Respetamos sus costumbres y tradiciones.
Formamos parte activa de la comunidad.
Buscamos contar siempre con “la licencia para operar”.
RSE como modelo de gestión
Responsabilidad social empresarial
Cumplimientoo Integridad?
RSE
“La RSE transforma personas, empresas y la sociedad”Estamos convencidos que:
Contribuir al desarrollo sostenible de la sociedad, para lograr el bienestar de nuestras generaciones futuras
Visión busca así…
La opinión de todas las partes involucradas.
Esperamos sugerencias y comentarios que nos permitan mejorar.
Favor háganlo al correo electrónico: [email protected] a nuestra página web
www.visionbanco.com
Nos interesa
gracias!