Un sistema de diàleg per accedir a la web en diferents llengüesMarta GatiusCentre de Recerca TALP, UPC

· Els grans reptes que presenta la web

· Comunicació en llenguatge natural

· Integració d’ontologies i tecnologies del llenguatge

· Conclusions

INDEX

· Documents heterogenis Llenguatges diferents Formats diferents Diferents representacions semàntiques

Diferents formes d’accés

· Dissenyat per a ser utilitzat per persones

· Canvis freqüents

ELS PROBLEMES PRINCIPALS QUE PRESENTA LA WEB

· L’usuari necessita ser guiat - per fer la consulta - per entendre la informació resultant· Assistents virtuals· Sistemes adaptatius

· Avantatges - Fàcil i amistós - Es poden fer consultes complexes - Es poden fer referències a altres entitas· Inconvenients - Ambigüitat - Poca eficiència - Elevat cost· Apropiat per usuaris ocasionals i per expressar operacions complexes en dominis restringits

COMUNICACIÓ EN LLENGUAGE NATURAL

· Avantatges - Fàcil i amistós - No és necessari utilitzar les mans - Petits aparells, aplicacions mòbils, discapacitats · Inconvenients - Problemes de reconeixement - Ambigüitat - Poca eficiència - Elevat cost· Apropiat per expressar operacions simples en dominis restringits

COMUNICACIÓ PER VEU

· Comunicació textual - Formularis - Menús - Pregunta/Resposta - Diàleg

· Domini restringit/obert· Multilingualitat· Multimodalitat

COMUNICACIÓ EN LLENGUAGE NATURAL

·Morfologia: Components de les paraules amb significat

portes és plural · Sintaxi: Relacions estructurals entre paraules

Una frase és una pregunta o una declaració

· Semàntica: Significat de les paraules i com es combinen obre la porta

· Pragmàtica: Com s’utilitza el llenguatge segons l’objectiu per ser educat

· Discurs: Com s’estructuren frases simples - Obre la porta - Ho sento, però no puc

CONEIXEMENT NECESSARI PER PROCESSAR LA INTERVENCIÓ DE L’USUARI

Interfície

Parser

Controlador de diàleg

GramàticaLèxic

Usuari

Ontologies

GIWEB:Generador de interfícies per accedir a la web

Wrapper1 Wrappern

Document1

Wrapper2

Document1 Documentn

Internet

· La majoria de sistemes de comunicació utilitzen recursos de domini restringit · Són més eficients

· S’han de desenvolupar per cada domini/aplicació

- Difícils de reutilitzar - Costosos de desenvolupar

RECURSOS DE DOMINI RESTRINGIT VERSUS RECURSOS GENERALS

EXPANSIÓ DE LA COBERTURA LINGÜÍSTICA

Templetes adaptades a tasques

Bona Pobre Difícil

Eficiència Cobertura Reusabilitat

Recursos general daptables a diferents aplicacions

Bona Rica Fàcil

Recursos generals Pobre Rica Fàcil

· Millora l’obtenció dels recursos més apropiats per dominis específics (o serveis)

· Facilita l’ús de més de una llengua

· Facilita la reusabilitat

ORGANIZACIÓ CORRECTE DEL CONEIXEMENT IMPLICAT EN LA COMUNICACIÓ

· Coneixement conceptual : Ontologies · Coneixement de domini· Coneixement de diàleg · Regles de diàleg controlant la iteracció· Coneixement lingüístic · Estructures lingüístiques expressant les tasques de comunicació

ELS DIFERENTS TIPUS DE CONEIXEMENT IMPLICATS EN LA COMUNICACIÓ

· Proporcionen un marc general per representar els conceptes de diferents serveis i pàgines de la web

· Xarxa semàntica (Semantic web)· Llenguatges estàndard per la representació de coneixement i per raonar

ONTOLOGIES PER A LA INTEGRACIÓ DE LA INFORMACIÓ DE DIFFERENTS PÀGINES WEB

· La informació que l’usuari necessita de l’aplicació· La informació que l’aplicació necessita de l’usuari· Conceptes descrits per un conjunt d’atributs · La comunicació consisteix en preguntar/donar a l’usuari els valors dels atributs dels conceptes

Diàlegs dirigits per l’aplicació

ONTOLOGIES PER DISSENYAR DIÀLEGS

AplicacióRecollida d’objectes

Informació Recollida

Objecte:Adreça:Telèfon:

Cancel.lació

ONTOLOGIES PER DISSENYAR DIÀLEGS

· Es generen a partir dels atributs dels conceptes a l’ontologia

· Els atributs descrivint conceptes es classifiquen segons una taxonomia sintàctico-semàntica d’atributs

OBTENCIÓ DELS MISSATGES DEL SISTEMA I DE LES GRAMÀTIQUES

· Generalització de les relacions entre

· Coneixement del domini a les ontologies i distincions lingüístiques· Cada classe es relaciona amb les estructures lingüístiques que expressen les operacions de consultar i omplir el valor dels atributs que pertanyen a la classe

LA TAXONOMIA SINTÀCTICO-SEMÀNTICA D’ATRIBUTS

· HOPS és un projecte de tres anys centrat en el desenvolupament d’una plataforma pública de veu i text que permeti l’accés dels ciutadans europeus a les seves administracions públiques més properes

· HOPS: Enabling an Intelligent Natural Language Based Hub for the Deployment of Advanced Semantically Enriched Multi-channel Mass-scale Online Public Services

EL PROJECTE HOPS

Tecnologies: Processament del llenguatge natural, portals Voice XML, Xarxa Semàntica Llenguatges: Anglès, Castellà, Català i Italià

EL PROJECTE HOPS

· Desenvolupament de sistemes de diàleg de veu fàcil i ràpid · Abstracció dels detalls de baix nivell

· Accés fàcil a dades i serveis d’internet

VOICEXML: UN ESTÀNDARD PER DIÀLEGS DE VEU

· Multilingualitat· Utilització de més d’un llenguatge en un diàleg

· Català i Castellà en una mateixa intervenció

· Per donar adreces: Plaza “Francesc Macià”

AVANTATGES DE VOICEXML

· Reutilització· Entre serveis

· Reutilització de subdiàlegs Noms, Adreces, Telèfons

· Entre llenguatgesEs fàcil adaptar el diàleg d’una llengua a una altre

AVANTATGES DE VOICEXML

· Una organització separada i reutilitzable dels diferents tipus de coneixement implicat en la comunicació millora · El procés de desenvolupament del sistema · La funcionalitat del sistema resultant

CONCLUSIONS

· La utilització d’ontologies facilita la obtenció dels recursos lingüístics més apropiats per un domini específic (o servei) en diferents llenguatges

· Els lexicons i les gramàtiques per expressar els conceptes de domini en diferents llenguatges

CONCLUSIONS

· La utilització d’ontologies proporciona un marc unificador · per processar text i/o veu en llenguatges diferents · per integrar informació de diferents documents web

CONCLUSIONS