un negocio perfecto -...
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UN NEGOCIOPERFECTOLa iGen3 hizo realidad los sueños de una compañía
MENOS ES MÁSLa pequeña DocuColor 250ofrece grandes prestaciones
FREEFLOW 4.0Mejor, más rápido, másfácil: actualización
GUÍA RÁPIDALa asistencia al cliente de Xerox
AHORRE COSTES… YMEJORE SU MARCATransforme su empresa con
Xerox Creative Services
XEROXMAGAZINENOVIEMBRE 2005
1441_SP_NGA_cover 13/10/05 12:50 pm Page 1
...a Xerox Magazine, la nueva revista de Xerox
con 28 páginas de noticias, ideas e innovaciones
que le ayudarán a mejorar su negocio digital. Tanto
si quiere promocionar sus productos Xerox entre
posibles clientes como si busca optimizar su
producción, esta revista es justo lo que necesita.
Los artículos se dividen en tres secciones: “Información”
ofrece las últimas novedades de Xerox y el sector; en
“Inspiración” encontrará historias reales y casos prácticos
de la vanguardia de la impresión digital; “Innovación” ayuda
a resolver problemas e incluye opiniones de expertos.
El objetivo fundamental de la tecnología es hacernos la vida
más fácil. Para las empresas, esto significa aumentar la
eficiencia y optimizar las operaciones para ahorrar tiempo y
dinero: éste es el objetivo fundamental de FreeFlow Digital
Workflow Collection (página 20).
¿Y qué mejor ejemplo que el de una imprenta digital que
creó y conquistó un nuevo mercado sin más armas que una
iGen3 y una idea genial? Descúbralo en la página 16.
Díganos qué piensa de Xerox Magazine y póngase en
contacto con nosotros si le gustaría que se hablase de su
empresa en un próximo número. Una buena historia será
siempre bien recibida. Nuestro correo electrónico es
Espero que disfrute la revista.
InformaciónTodo lo que necesita sabersobre impresión digital.
ÚLTIMA HORANoticias, avances, fechas
e ideas.
CÓMO ORGANIZAR EL FLUJODE TRABAJO FÁCILMENTEReduzca el tiempo de parada
con el nuevo FreeFlow 4.0.
BUZÓNEnvíenos sus preguntas,
opiniones y comentarios.
GUÍA DE ASISTENCIA ALCLIENTE DE XEROXDesde solución de problemas
en línea hasta la atención de
expertos in situ: cómo disfrutar
del mejor servicio Xerox.
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Anthony Hyde
Director
BIENVENIDO
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InspiraciónIdeas brillantes para mejorarsu empresa.
LO ÚLTIMO EN ADAPTACIÓN¿Será Xerox capaz de ofrecernuevas soluciones a doscentros de impresióntotalmente distintos?
CÓMO HACER SUS RR.PP.Penny Hinton, gurú de lasrelaciones públicas, explicacómo mejorar la imagen de lasempresas de impresión digital.
“EL EQUIPO ADECUADO… Y UNA IDEA BRILLANTE”O cómo una empresa creó yconquistó un nuevo mercadogracias a la iGen3.
InnovaciónLo más avanzado en el sectorde la impresión digital.
LOS CREATIVOSDescubra cómo optimizar suproceso creativo para ahorrartiempo y dinero.
PRESENTAMOS LA NUEVADOCUCOLOR 250Esta pequeña máquinaescanea, imprime y copia en color con gran calidad.Además, ocupa muy pocoespacio.
RECICLAR ES ASÍ DE FÁCILPensar en el medio ambienteya no es un lujo gracias alsistema de reciclaje de tónerde Xerox.
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EN ESTE NÚMERO…
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XEROXMAGAZINE 03
Si desea más informaciónde productos o serviciosde producción de Xeroxcitados en la revista visitewww.xerox.es
Mark Rushtones periodistainteresado en losefectos de laimpresión digitalsobre la imprentaconvencional.
Susan Wright dirige Print &Paper Monthly, larevista mensualsobre imprentamás importantedel Reino Unido.
Des King esperiodistaespecializado enlos efectos de latecnología digitalen el sector de laimprenta y elembalaje.
Colaboradores
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ÚLTIMAHORA
La Xerox 495 de alta velocidad y papel continuo se
lanzará en Europa este otoño. Su doble sistema de
impresión garantiza una velocidad constante por
las dos caras del papel. Es ideal para imprentas
que necesitan un sistema flexible, ya que la
tecnología de fusión por destello permite usar
multitud de materiales de impresión (incluido el
plástico). Esto supone costes más bajos y una
variedad de aplicaciones mayor que con una sola
máquina. Además, ocupa la mitad de espacio que
los sistemas normales para impresión a dos caras.
Ya hay un lugar donde los
usuarios de iGen3 pueden
buscar ayuda
e intercambiar experiencias
con otros usuarios. Solicite
su contraseña especial
y acceda al iGen3
Knowledge Centre en
www.igen3userforum.com
NOVEDADES DE IMPRESIÓN DIGITAL DE XEROX Y MUCHO MÁS
DE LAS PIEZAS DE LAiGen3 SONRECICLABLES
iGen3 YA ESTÁ EN LA WEB
97FLEXIBILIDAD
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04 XEROXMAGAZINE
Estrellas de todo el mundo se reunieron en
Ámsterdam con motivo de los premios PIXI
(Printing Innovation with Xerox Imaging) 2005,
donde usuarios de equipos Xerox demostraron de
nuevo la gran calidad de los trabajos hechos con
aplicaciones digitales. Un panel de expertos independientes
evaluó a más de 100 candidatos en tres categorías, fijándose en
su eficacia empresarial, innovación y uso de tecnología digital.
El calendario fotográfico de Italpaghe Toscana obtuvo el primer
premio de baja tirada en blanco y negro; Baier Digital Druck recibió
el premio en comunicaciones de marketing directo por los libros
de golf personalizados para sus jornadas de puertas abiertas;
finalmente, la holandesa Thieme Print4U ganó el premio de
baja tirada en color por su libro móvil (imagen), parte de un
proyecto de fin de carrera de la Universidad de Artes Gráficas
de Eindhoven.
ESTRELLAS ENLOS PREMIOS PIXI
1441_SP_both_p04-6_news 12/10/05 12:24 pm Page 4
Con el Campeonato del Mundo de Superbikes del
año 2005 a punto de terminar, los aficionados
están ya expectantes ante la próxima
temporada. ¿Recuperará James Toseland
el título que ganó en 2004 con su
Xerox Ducati? Habrá que esperar.
Mientras tanto, puede averiguar
más cosas sobre James y el
equipo Ducati patrocinado por
Xerox en
www.xerox.com/revista
Si el correo directo se imprime en color e incluye elnombre del cliente y un contenido personalizado, losíndices de respuesta aumentan en más del 500%
� El nuevo FREEFLOW SCANNER 665E es
la referencia en escaneado de calidad para
DocuColor 7000/8000. Captura imágenes con
calidad casi igual a la original y rendimiento a
nivel de producción. Aumenta la productividad,
ya que el operador apenas interviene.
� La 6204 MONOCHROME WIDE-FORMAT
PRINTER es una impresora económica,
compacta y con muchas posibilidades. Ideal
para ingenieros, arquitectos y profesionales
que usan documentos de gran formato. Hasta
un 25% más rápida que sus rivales.
� Finalmente, EFI FIERY GRAPHIC ARTS
PREMIUM EDITION ayuda a los profesionales
de las artes gráficas a conseguir imágenes
de gran nitidez con prensas digitales gracias
a multitud de nuevas herramientas, como
el sistema de zoom más rápido y potente
del mercado que permite ver los píxeles con
total precisión.
www.xerox.com/revista
LO BUENO,AÚN MEJORLa versión 5.0
del controlador
DocuSP paraNuvera incluye un montón de nuevasfunciones: límitesautomáticos de bandeja,recuperaciónmejorada detrabajos yconexión segura a red con FTP, porcitar sólo algunas.
NOVEDADES
XEROXMAGAZINE 05
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ISXEROX DUCATI:DIRECTOS AL 2006
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IPEX, elgran evento
tecnológicodel sector de laimpresión y laedición, secelebrará enBirmingham (ReinoUnido) del 4 al 11de abril de 2006, yallí se presentaránnuevas ideas ysoluciones. Segúndice AnoushDowlatshahi-Gordon, director de la División deProducción deXerox UK: “Todoindica que estaedición será aúnmás dinámica quelas anteriores”. Le seguiremosinformando…
¿SABÍA QUE…?Japan Information Systems (JAIS) ha hecho un pedido nada menos que de 24 máquinasiGen3 para su planta de Osaka
Respuestas a sus preguntas
sobre la nueva estucadora
para iGen3.
¿Cómo funciona?
Los documentos que salen
de la prensa se estucan
y tratan con luz ultravioleta.
El resultado es un acabado
brillante o mate que mejora
la resistencia y el aspecto.
¿Qué ventajas tiene?
Al funcionar en línea, el
proceso de impresión de
documentos puede
ser digital en todas
sus etapas.
¿Será más lenta?
No, es tan rápida como
la propia iGen3: 110
páginas A4 por minuto.
¿Me puedo comer ya el
donut? Desgraciadamente,
no. ¡Lo sentimos!
Clientes y usuarios de sistemas de impresión digitales Xerox se reunieron en el congreso
Xerox Premier Partners 2005, un lugar de encuentro en el que los participantes tuvieron
también la oportunidad de escuchar a importantes oradores. Entre ellos estaban Victor
Muller (derecha de la imagen), que es un gran motivador, y Penny Hinton (a la izquierda),
una especialista en relaciones públicas de Lean Agency y autora de un artículo que
encontrará en la página 13 de esta revista.
NOS ABRE EL APETITO
06 XEROXMAGAZINE
La campaña Brand Colour de Xerox se ha desplegado en
15 países, llegando nada menos que a 85 millones de
personas a través de revistas y periódicos y
adornando 1.600 taxis franceses.
Pronto comenzará la campaña de
otoño, ¡estamos seguros de que
no le pasará desapercibida!
Penny Hinton y VictorMuller fueron algunosde los participantes.
ENCUENTRO DE MENTES
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CRECE LAEXPECTACIÓNANTE EL IPEX
ESTAMOS EN CAMPAÑA
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Lo
últimoenadaptación
Uno de los mayores hospitales
de Holanda genera cada día unas
40.000 páginas personalizadas
y quiere convertir su impresión en un
proceso interno.
A cientos de kilómetros de allí, una
compañía de seguros británica genera
20.000 documentos diarios, que necesita
mantener inalterables y seguros.
Se trata de dos organizaciones muy
diferentes y con distintas necesidades,
pero con algo en común: ambas deben
hacer frente en muy poco tiempo a
enormes cargas de trabajo, sin olvidarse
tampoco de las necesidades futuras.
Cuando llegó el momento de modernizar
sus departamentos de impresión, ninguna
de las dos organizaciones pensó
simplemente en comprar máquinas
nuevas. Buscaron una empresa que
se pudiera adaptar a sus necesidades
y ofrecerles una solución a medida.
Esto es lo que ocurrió. >
Texto: Cristina Vargas
La impresión digital evoluciona rápidamente y laflexibilidad cobra una importancia vital. ¿Estará Xerox a la altura de dos desafíos importantes?
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CASO PRÁCTICO 1:LOS POLIVALENTES
Un hospital con 1.000 camas repartidas
por cinco edificios da muchas
preocupaciones: mantenimiento,
administración y, por supuesto, los
pacientes. La lista del Hospital Isala de
Zwolle, en Holanda, incluye además un
centro de impresión del que salen cada
mes 1,16 millones de páginas A4.
¿Por qué tantas? Porque el centro de
impresión produce todas sus citas,
documentos de registro y artículos de
escritorio. Por eso están pasando las fichas
en papel de los pacientes a unas bases de
datos integradas, lo que ha permitido
a Peter van Gulik, Director de Logística,
mantener en el hospital una gran parte
de su documentación.
“En términos monetarios, el año pasado
dedicamos a la imprenta unos 3 millones
de euros”, explica. “Teníamos muy clara la
necesidad de invertir en tecnología digital
para el hospital y sabíamos que la
inversión se amortizaría en un plazo de
tiempo relativamente corto”.
El problema
El centro de impresión del hospital divide
su trabajo entre dos tipos de documentos:
documentos personalizados a petición,
enviados en sobres, y formularios oficiales
del hospital, guardados en un depósito
central hasta que los solicita algún
departamento del hospital.
Se funciona a velocidad de vértigo: el
tiempo medio de procesamiento para
documentos a petición (alrededor del 40%
del trabajo) es de 24 horas entre el pedido
y el envío. Los documentos conservados
pasan por el mismo proceso en un tiempo
medio de 48 horas.
Como vemos, el Hospital Isala
necesitaba un sistema centralizado que
pudiera hacer frente con rapidez y eficacia
a una gran carga de trabajo.
La solución
Xerox recomendó que el centro comprara
una flotilla de motores de impresión Xerox
con controlador DocuSP, junto con un
sistema FreeFlow para gestionar,
equilibrar y resolver el flujo de trabajo.
El nuevo departamento de producción
se basa en cuatro motores: un DocuColor
5252, un DocuTech 6135 con marcador de
folletos Bourg, una copiadora/impresora
Nuvera 100 y un WorkCentre Pro 90.
Según van Gulik, uno de los factores
que les llevó a elegir los motores de
impresión Xerox fue el módulo de
software DocuSP Accounting, incluido en
Freeflow, que crea una cuenta para cada
departamento y controla automáticamente
los pedidos, compara números de pedido
con fichas de trabajo y genera una factura
mensual o por trabajo.
“Una vez creada una cuenta, el proceso
de control de trabajos y contabilidad
funciona sin que apenas tengamos que
intervenir”, explica. “Es estupendo, porque
algunos trabajos son tan pequeños que
podríamos gastar en administración cuatro
o cinco veces más de lo que cuestan”.
El veredicto
El hospital ha conseguido que su centro
de impresión absorba parte de los
documentos que se imprimían fuera de
sus instalaciones. A pesar del aumento de
la carga de trabajo, han podido rebajar el
número de trabajadores del centro de tres
a dos, ya que la interfaz automatizada
FreeFlow reduce considerablemente los
errores y los tiempos de procesamiento.
“Las impresoras Xerox y el software
Freeflow han sido una auténtica
revolución”, afirma van Gulik. “Por fin
podemos imprimir los documentos que
queremos, cuando queremos y a un
precio mucho más bajo que hasta ahora.
Además, la capacidad de nuestros
motores nos permite imprimir en
el hospital una gran parte de los
documentos, lo que significa ahorro
a medio plazo”.
CASO PRÁCTICO 2:LOS EXPERTOS ENPRIVACIDADLa semana de trabajo del departamento
de impresión de Allianz Cornhill va del
domingo a medianoche a las 6 de la tarde
del viernes. Cada día generan 20.000
documentos personalizados. Sólo
descansan las tardes, cuando el
mainframe de cada división procesa
los documentos y los transmite a otro
departamento de impresión por una
red segura.
¿Parece mucho trabajo? Desde luego.
Pero eso es normal para la aseguradora
británica, perteneciente al grupo alemán
de empresas de servicios financieros
Allianz. Como viejos clientes de Xerox,
saben exactamente lo que necesitan:
seguridad y máquinas de gran capacidad.
El problema
Según Ian Cherry, Director de Servicios
de Impresión y Producción de Cornhill:
“Teníamos una impresora monocroma
4635 y dos motores DocuPrint 92C,
pero ya estaban al límite. Nuestra
carga de trabajo era enorme, en parte
porque muchos documentos se
debían procesar en el mismo día
y en parte porque su carácter
confidencial exigía mucha
seguridad”.
“LAS IMPRESORASXEROX Y ELSOFTWAREFREEFLOW HANSIDO UNAREVOLUCIÓN”
El sistema de producción digital Nuvera 144, presentado
durante Print 05 en Chicago (Estados Unidos), permite
usar multitud de materiales de impresión y es perfecto
para entornos de impresión y edición de tamaño medio.
Además, imprime hasta 144 páginas por minuto.
Novedad...Novedad...
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08 XEROXMAGAZINE
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Todo ello convertía la adhesión del tóner
en un factor importante. “Cada vez hay
más fraudes y robos de datos personales,
lo que nos obliga a hacer nuestras pólizas
tan seguras como sea posible”, explica
Cherry. Todo esto, junto con la necesidad
de utilizar color directo, le llevaron a pedir
consejo a Xerox”.
La solución
Xerox recomendó a Allianz Cornhill que
cambiara sus dos máquinas DocuPrint por
dos DocuTech 155HLC, que imprimen
155 páginas por minuto.
Además del sistema de color HighLight,
incluido en ambos sistemas, lo que atrajo
a Cherry fue que una sencilla actualización
del software permitía aumentar la
velocidad de 155 a 180 páginas
por minuto.
“Nuestra mayor demanda de color nos
hace pensar en la posibilidad de que
necesitemos una mayor capacidad en los
próximos años, por lo que esta
actualización resulta muy interesante”,
explica. “Es muy sencilla y no nos obliga
a cambiar nuestras viejas máquinas por
otras nuevas, con todos los problemas de
formación de empleados y parada de
equipos que eso supone”.
También ha mejorado la adhesión de
tóner del motor DocuTech 155. Como la
iGen3, utiliza una composición basada en
resina de poliéster con bajo punto de
fusión y excelentes propiedades de
adhesión. Esto ha sido muy valorado por
las cinco divisiones de la empresa, ya que
cumple sus requisitos de seguridad.
“Estamos encantados”, confiesa Cherry.
“Es imposible quitar el tóner sin dañar los
documentos, esto los hace muy seguros”.
En cuanto al sistema de color directo,
Cherry explica: “Nuestras antiguas 92C
funcionaban a 92 ppm, pero ese valor se
reducía a la mitad cuando usábamos el
sistema HighLight”. Ahora, las DocuTech
155 han aumentado la capacidad para
color HighLight del departamento de
impresión nada menos que un 300%.
El veredicto
Cherry afirma estar “muy satisfecho” con
el aumento de la producción. “Ahora
vamos tan rápido que, en lugar de terminar
el trabajo a las siete de la mañana, después
del turno de noche, acabamos a las tres”.
“Trabajamos más rápido y nos queda
capacidad libre para el futuro. Ha sido un
gran acierto, se mire como se mire”. �
Contacte con su representantede Xerox si desea actualizar el sistema de impresión de su empresa
“VAMOS TANRÁPIDO QUETERMINAMOS ALAS 3 EN LUGARDE A LAS 7”
EN BREVE COPIADORA/IMPRESORA DIGITAL
NUVERA 100
� Imprime 100 páginas A4 por minuto
y 60 páginas A3 por minuto
� Admite papel entre 147 x 210 mm y
320 x 470 mm
� Admite papel con pesos entre 56 y
216 g/m2
� Volumen mensual medio recomendado
de 500.000 imágenes
� 4800 x 600 ppp de resolución a 125lpp
en blanco y negro
� Incluye el sistema de gestión de
trabajos DocuSP integrado en la solución
FreeFlow de Xerox para flujos de trabajo
DOCUTECH 155 HIGHLIGHT COLOR
� Imprime 155 páginas por minuto
� Color HighLight rojo, verde o azul
� Volumen mensual medio recomendado
de 1.100.000 imágenes
� Admite papel entre 203 x 254 mm y
355 x 432 mm
� Admite papel con pesos entre 60 y
200 g/m2
� Sistema de gestión de trabajos DocuSP
integrado en la solución FreeFlow de Xerox
para flujos de trabajo
1441_SP_both_p07-9_nuvera 20/10/05 4:39 pm Page 27
¿Quiere fortalecer la imagen de su empresa yahorrar dinero al mismo tiempo? Éste es elequipo que necesita…
creativosLos
Textos: Des King
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XEROXMAGAZINE 11
Por mucho que se hable
de la importancia comercial
de la TV y de Internet, la
imprenta sigue siendo (con
mucho) la principal herramienta de
comunicación comercial.
Las cifras son elocuentes:
cada año se producen en el
mundo más de 7.500 millones
de documentos comerciales
(folletos, presentaciones, tarjetas
de empresa, manuales de
instrucciones, revistas…). Cada uno
de ellos transmite el mensaje de una
empresa, y la mayoría tiene una sola
oportunidad de influir en el cliente.
La creatividad es vital.
Curiosamente, el proceso creativo
suele ser el aspecto menos
controlado. Esto no sólo resta
fuerza a las comunicaciones
corporativas, sino que además
genera gastos innecesariamente
altos para las empresas.
Por eso Xerox decidió enfocar el
proceso creativo como una iniciativa
independiente y con un equipo
especial de consultores: Xerox
Creative Services.
Costes ocultos
Una empresa normal puede gastar
un 15% de sus ingresos anuales en
documentación. Sin embargo, lo
más probable es que ese porcentaje
pase casi desapercibido, ya que está
repartido entre distintos
departamentos y agencias. Como
siempre, tanto las imprentas como
los responsables internos de
impresión tienen que hacer
malabares para equilibrar los costes.
Muchas empresas recurren a
varias agencias para crear su
material de marketing, lo que no
contribuye precisamente a controlar
los costes. También pueden surgir
dificultades por falta de homoge-
neidad en la identidad corporativa.
Xerox Creative Services surgió
para resolver estos problemas.
Producir buena documentación es
un proceso complejo del que la
tecnología es sólo una parte. Lo que
marca la diferencia es el uso eficaz
e inteligente de todo este hardware
de alta tecnología.
Aunque es muy útil disponer de
sistemas avanzados, emplearlos
bien para alcanzar los objetivos
previstos depende de las personas.
La experiencia en gestión
documental, desde la idea inicial
hasta la entrega, es la clave para que
algo se lea o no. Por eso una gran
parte de los millones dedicados cada
año a documentación se emplea en
servicios creativos.
El precio del diseño
“Estimamos que los servicios
creativos representan el 33%
de la cifra total”, dice Dawne
Dennison-Herbert, Directora de
Desarrollo de Servicios Xerox para
Europa. “Si le preguntamos a los
clientes cuánto ha costado crear
cualquier documento, muy pocos
podrán contestar. Ningún sector
sabe realmente lo que cuesta el
diseño, ya sea de gama alta
o de autoedición.
“Los problemas son siempre
los mismos”, prosigue. “Control
insuficiente, malas políticas de
marca, falta de comprensión
del precio del diseño,… Muchos
de estos temas son recurrentes”.
Después de décadas a la
vanguardia de la producción digital
de documentación, ahora Xerox
ostenta también el liderazgo global
en llevar la relación con sus clientes
más allá de lo evidente. En los
últimos 10 años ha ofrecido una
gama de servicios de consultoría
para que los clientes puedan
gestionar sus procesos con Xerox
Global Services, del que forma parte
Xerox Creative Services.
Sentido empresarial
Desde la creación del programa,
la unidad de servicios creativos
de Xerox ha enviado equipos de
especialistas a más de 50 marcas
y organizaciones europeas, como
Ericsson, la consultora holandesa
Twynstra Gudde y Cegos, una
compañía francesa de formación,
mientras que otras empresas han
optado por la consultoría externa.
Estos equipos proponen estrategias
flexibles y personalizadas.
¿Cómo funciona Creative Services
dentro de la empresa? Los
problemas de documentación de
una empresa pueden parecer
similares a los de otra, pero no hay
dos soluciones iguales. El primer
paso es la consultoría.
“Ante todo, tenemos que
comprender el entorno del cliente”,
explica Dennison-Herbert. “Por lo
general, las empresas están
fragmentadas y les faltan recursos”.
Por ejemplo, alguien del
departamento de recursos humanos
puede pedir que se haga un manual
de formación. Pueden optar entre
hacerlo ellos mismos, si disponen
de su propio departamento de
imprenta, o bien recurrir a una
agencia externa.
“Lo que hacemos es decidir
cuál es la mejor solución para un
proyecto así, y luego identificamos
problemas concretos con el fin de
reducir la complejidad en su cadena
de suministro”, dice. “Ese proceso
inicial es la base que nos permite
estructurar una solución a medida”.
Manos a la obra
A menudo los resultados son
inmediatos. Durante un análisis
preliminar de todos los materiales
de marketing producidos en
Ericsson, el equipo de Xerox
descubrió que la documentación se
imprimía en varias agencias
externas en todo el mundo y sin
seguir ningún procedimiento de
control de calidad. Eso elevaba los
costes, debilitaba la imagen
corporativa y generaba diferencias
entre los materiales.
DESDE QUE SE HIZO CARGO DE LOS
SERVICIOS CREATIVOS DE ERICSSON,
XEROX REDUJO LOS COSTES TOTALES
NADA MENOS QUE UN 50%
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1441_SP_NGA_p10-12_creat 13/10/05 1:07 pm Page 11
Ericsson tenía que producir folletos
en 13 idiomas, así que Xerox
recomendó crear un departamento
para servicios creativos e impresión
digital en color.
Ahora todo el material está
normalizado y los diseñadores
gráficos siguen estrictamente la
imagen de marca de Ericsson.
Una nueva base de datos online
para documentación permite a
empleados, partners y
concesionarios de Ericsson elegir
el material que necesitan. Xerox
imprime y distribuye ese material y
envía la factura al cliente a través del
mismo sistema de pedidos online.
Desde que se hizo cargo del
servicio, Xerox redujo los costes
totales nada menos que un 50%.
El nuevo sistema digital ha
permitido ahorrar un 30% en la
producción de cada folleto de
marketing. Los archivos originales
se pueden corregir rápidamente
y es posible acceder a ellos en unos
minutos desde cualquier lugar.
Aunque adaptado a cada mercado,
todo el material está normalizado.
Esto significa más calidad y
mejor control de la imagen
y la identidad corporativa.
Simplificando
“Nuestro modelo de negocio
consiste en procesar
documentación de forma más eficaz
y económica, desde la idea original
hasta su gestión posterior”, explica
Dennison-Herbert. “Tenemos las
personas, la experiencia, los
procesos y la tecnología necesarios
para ofrecer un servicio gestionado
e inteligente”.
“Esto queda reflejado en todos
los aspectos que llevan a diseñar
documentos para una empresa, ya
sea con un departamento interno o
¿Quiere que le visiten nuestros creativos? Si quiere saber qué puede hacer Xerox Creative Services por su empresa,visite www.xerox.com/revista
12 XEROXMAGAZINE
mediante varias agencias externas.
Nosotros optimizamos todos esos
procesos y ofrecemos la mejor
solución”.
Cada cliente genera sus propios
niveles de documentación, pero los
servicios legales y financieros son
normalmente los que más
producen. En un caso reciente, el
equipo colaboró con responsables
de imprenta y creativos de Scottish
Widows, una empresa británica de
servicios financieros. Según Ron
Whatford, Director General de
Operaciones, la empresa va camino
de reducir su gasto anual en
documentación en un increíble 14%.
“En un mercado tan competitivo,
es fundamental ir por delante de tus
rivales”, dice Whatford. “Al controlar
mejor la documentación y los
procesos de negocio a los que sirve
de apoyo, no sólo mejoramos el
servicio a nuestros clientes y
nuestra competitividad, sino
también nuestra rentabilidad.” �
FUERZA CREATIVAVale la pena esforzarse por controlar los
procesos creativos, como demuestra la lista
Business Superbrands Top 100 de 2005.
Coca-Cola
El material creativo que Coca-Cola
produce para Juegos Olímpicos
(más de 76 años), Copa del Mundo
de Rugby, NASCAR y Mundial de
Fútbol forma parte de una estrategia
con control centralizado que
garantiza su homogeneidad.
Intel
La quinta marca más valiosa
del mundo resolvió en 1995
el problema de la
“invisibilidad” de sus productos gracias al eslogan
“Intel Inside” y al uso de distintos medios
(¡incluyendo una “sintonía” sin palabras!) para
expresarlo. Como resultado, el 94% de los
compradores de ordenadores en Europa conoce la
marca, frente a sólo un
24% en 1991.
Xerox
Oficialmente una de las marcas más reconocibles
del mundo, Xerox considera que unos servicios
creativos agresivos y de calidad son
fundamentales para su éxito… y para el de
sus clientes.
SCOTTISH WIDOWS LOGRÓ REDUCIR SU GASTO ANUAL EN DOCUMENTACIÓN EN UN 14%
PRINCIPALES VENTAJAS
� Ahorros superiores al 20%
� Control centralizado
� Calidad y control de la imagen de marca
� Sin pagos a distintas agencias
� Costes de diseño transparentes
� Menor tiempo de producción
� Acceso a otros servicios de Xerox
� Gestión eficaz del trabajo
QUÉ HAY QUE SABER
� Es para todos, clientes de Xerox o no
� Tras una auditoría interna y el desarrollo de
una estrategia integrada de documentación,
el contrato tiene una duración mínima de
tres años.
EN ESQUEMA: XEROX CREATIVE SERVICES
1441_SP_NGA_p10-12_creat 25/10/05 11:49 am Page 12
4BUSQUE LA
ACTUALIDAD
Programe sus
propias noticias
según lo que
suceda en el
mundo. Hable
con los periodistas en octubre
sobre un gran pedido en
Navidad, el artículo aparecerá
en los números de diciembre
aunque haya conseguido el
contrato en mayo.
5USE LOS
MEDIOS
LOCALES
Los periódicos
y emisoras de
radio locales
también son
muy útiles. Si patrocina alguna
actividad de sus empleados,
como un curso de formación
o una carrera benéfica, informe
a los periodistas. Las buenas
noticias siempra ayudan
a la empresa.
Estas reglas transformarán
la imagen de su empresa.
Aunque suenen algo
desalentadoras, las palabras
de Daniel J Boorstin pueden
ser útiles: “Algunos nacen
grandes, otros se hacen
grandes y los demás contratan
expertos en RR.PP.” �
2UTILICE A SUS
CLIENTES
Son sus mejores
RR.PP. Los
periodistas buscan
historias sobre
clientes para
poder exponer mejor lo que se
hace en el sector. Informe a los
periodistas sobre sus nuevos
clientes y pídales que hablen
con la prensa sobre su trabajo.
Ellos serán los primeros
beneficiados. Las historias de
clientes venden siempre.
3VALORE LA
IMAGEN
Aunque sea un
tópico, una
imagen vale más
que mil palabras.
Tal vez las
impresoras digitales no sean las
máquinas más bonitas del
mundo, pero el producto final
puede ser espectacular.
Aprovéchelo. Los periodistas
buscan buenas imágenes y casos
prácticos: déselos y aparecerá
en la prensa.
No sólo los políticos y estrellas de cine necesitan unas buenasrelaciones públicas: también son importantes para empresasde impresión digital. La experta en RR.PP. Penny Hinton leexplica cómo aprovecharlas... para conseguir nuevos clientes
1CONOZCA A SU
PÚBLICO
Son periodistas
quienes escriben las
revistas, periódicos y
páginas web que leen
sus clientes. Para
“vender” información a sus
clientes, antes tiene que
conocerlos bien. Identifique las
publicaciones clave en su sector
y averigüe qué periodistas
escriben sobre los productos de
su empresa. Lea lo que escriben.
Un periodista que trate la
producción de revistas de lujo no
se interesará por sus servicios
de impresión de baja tirada.
Y probablemente se lo diga.
Muchos consideran las RR.PP.
como algo ajeno. Sin embargo,
una buena imagen no beneficia
sólo a las grandes empresas, los
famosos y los personajes
públicos.
El objetivo es mejorar su
reputación, llegar a distintas
audiencias (clientes, empleados,
accionistas) y transmitir qué es lo
que su empresa hace mejor y
por qué. También usted puede
hacerlo, y es una de las formas
más económicas de fomentar la
imagen de su empresa. ¿Cómo?
Siguiendo estas reglas básicas.
LA AUTORAPENNY HINTON
Penny Hinton es
consultora sénior de Lean
Agency. Lleva más de 20
años trabajando en el
campo de las relaciones
públicas, concretamente
en los mercados de B2B e
informática.
Penny ha dirigido
campañas de RR.PP. para
empresas como IBM,
Hewlett Packard, Ariba
y Manugistics.
Fue también una de las
ponentes en el congreso
Xerox Premier Partners
de este año, del que
informamos en la página 6.
Para más información
sobre Penny y Lean
Agency, visite
www.theleanagency.biz
Los expertos opinan
Cómo hacer sus RR.PP.
1441_SP_both_p13_wise 12/10/05 12:54 pm Page 13
Poco tiempo de parada
La gran eficiencia de la
DC250 permite cambiar
el tóner rápidamente, sin
interrumpir trabajos ni
tener que detener la
impresora. También
mejora la fiabilidad y el
tiempo de funcionamiento,
ya que predice cuándo hay que
cambiar componentes y lo anuncia
antes de parar.
14 XEROXMAGAZINE
3.
1.
Tres máquinas en una
Imprimir, copiar o
escanear: la DocuColor
250 se encarga de
todo. Ofrece los
máximos niveles de
rentabilidad, flexibilidad y
versatilidad, ya que imprime 50
páginas por minuto en color y 65 en
blanco y negro, y puede escanear
hasta 50 páginas por minuto en
color y 80 en blanco y negro.
Buena para la vista
La gran pantalla en color ha sido
optimizada para que sea más fácil
de ver y programar. Incluso es
posible personalizar el teclado
numérico con las funciones más
utilizadas, lo que hace la
operación más rápida y eficaz.
2.
La impresora/copiadora digital en color
DC250, la última DocuColor, es rápida:
imprime casi una página por segundo y
escanea a una velocidad similar. Es compacta:
su reducido tamaño permite instalarla incluso
en los talleres más pequeños. Es versátil: sus
cinco bandejas de papel admiten un máximo
de 3.260 hojas con un peso de hasta
300 g/m2 y SRA3. Tampoco tendrá que
preocuparse por problemas de calidad, ya que
su sistema de carga por goteo (exclusivo de
Xerox) mantiene en todo momento una
calidad de impresión constante. Pero, como
verá a continuación, eso es sólo el principio. �
Presentamos la nueva…
DocuColor 250
1441_SP_both_p14-15_DC250 18/10/05 9:39 am Page 14
“La DC250 vale
mucho más de lo
que pesa. Su
tamaño tan
pequeño permite
pasarla por la puerta, subirla por
las escaleras o meterla en los
espacios más reducidos. Todo
ello sin perder ninguna de sus
excelentes 2400ppp de
resolución, ni siquiera en hojas
tan grandes como SRA3. Es
ideal para una empresa activa
que quiera aumentar su
capacidad para crear
documentos internos de varias
páginas en color, o bien para
una imprenta ambiciosa que
desee adentrarse en el mundo
digital.” – Mark Rushton
Sin esperas
La primera copia sale de la máquina
en sólo 4,3 segundos (blanco y
negro) o 7,8 segundos (color).
Todo el lote
Distintas opciones de acabado
permiten convertir las páginas
impresas en documentos
totalmente terminados
y con valor añadido.
Estas opciones
incluyen grapado,
apertura de
agujeros, plegado
en V y grapado por
el centro.
4.Salta a la vista
La excelente resolución, con 2400 ppp,
proporciona la mejor calidad de imagen
en impresiones y copias.
Ocupa poco espacio
Con sólo 165,3 cm de anchura,
92,1 cm de profundidad y 137,2 cm
de longitud, la DocuColor 250 es la
más reducida de su categoría, una
pequeña maravilla que ocupa
mucho menos espacio de lo
que imagina.
EL EXPERTO
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5.
6.
7.
1441_SP_both_p14-15_DC250 18/10/05 9:39 am Page 15
16 XEROXMAGAZINE
El secreto de nuestro éxito
“El equipo adecuado… y una idea
PERFIL
MyPhotoFun
La idea: un servicio que proporciona recopilaciones
acabadas y a medida de sus fotos favoritas en calendarios,
álbumes y otros medios encuadernados
Fundación: Agosto 2004
Casa matriz: TED Gigaprint
Sede: Almere, los Países Bajos
Empleados: 50
Facturación: 10 millones €
Cita jugosa: describen su fábrica especialmente construida
como “uno de los más modernos centros de Europa de
impresión bajo demanda”
Página web: www.myphotofun.com
Cuando un imaginativo equipode una empresa holandesaevaluó las nuevascapacidades que le ofrecía laimpresión digital, dio con unplan de negocio único, y unode los mercados europeos demás rápida expansión
Texto: Mark Rushton
MyPhotoFun le permite editar
sus fotos de vacaciones...
...o las fotos de reuniones ysalidas con clientes...
...seleccionar las mejores tomas ymontarlas en el PC...
...donde se
prueban para su
edición final...
1441_SP_both_p16-19_photo 21/10/05 9:16 am Page 16
XEROXMAGAZINE 17
Hace una década, los elementos más
creativos que podía ofrecer una
impresora llegaron en forma de tintas
y papeles de diferentes colores, y quizás de
troquelado y numeración.
Aun así, al basarse en el antiguo y
minucioso arte de la litografía, requería un
pedido de al menos unas cuantas miles de
copias para que fuera rentable, el cliente se
pasaba semanas esperando el trabajo y, al
final se encontraba una factura desorbitante.
La impresión digital lo cambió todo.
Empresas como TED Gigaprint, una
empresa holandesa de impresión, se dio
cuenta enseguida de las oportunidades que
ha creado su capacidad digital.
Comenzó con la digitalización de
imágenes y fotografías, permitiendo nuevas
dimensiones en descomposición de colores
y salidas impresas. Y ahora, el resultado ha
sido las ‘cajas mágicas’, como iGen3, con
motores digitales que prácticamente han
eliminado la necesidad de un departamento
de preparación para la impresión en las
compañías de impresión modernas.
“El equipo adecuado… y una idea brillante”
Desde el hardware al papel
Estas revolucionarias máquinas abren la
puerta a un mundo completamente nuevo,
ofreciendo a los clientes posibilidades
inimaginables poco tiempo antes.
Hoy en día, puede diseñar sus trabajos en
su PC, añadir imágenes de cámaras
digitales y, luego, pulsar un botón para
imprimirlas. No es necesario hablar con un
gestor de cuenta o un vendedor, el trabajo
va directo a la cola de impresión.
Un ejemplo de esto es MyPhotoFun, una
idea de TED Gigaprint, empresa pionera en
la impresión bajo demanda.
Con la mayor venta de cámaras digitales
con respecto a las cámaras de película
(15 a 1), la compañía vio una oportunidad de
oro de suministrar recopilaciones acabadas
y a medida de las fotos favoritas de la gente
en forma de álbumes y calendarios.
Esto sería imposible en una impresora
litográfica, debido a los enormes costes.
El proceso comienza cuando el cliente
descarga el software gratuito del sitio web
de MyPhotoFun, que, de forma fácil, le
permite diseñar su producto. El cliente
elige las fotografías para el álbum o
calendario y suministra los títulos que
desea que las acompañen.
La genialidad hecha simple
La gama de productos que ofrece
MyPhotoFun es amplia. Sólo en álbumes,
proporciona siete alternativas diferentes,
con tamaños desde 17 x 12 cm a
34 x 25 cm y con cabida para entre 80 y
360 fotos en hasta 40 páginas.
Se ofrece una variedad de calendarios
personalizados, como planificadores de
escritorio de gran tamaño, 33 x 49 cm. Lo
mejor de la gama, los ‘Deluxe Hard Cover
Albums’, o álbumes de lujo de tapa dura,
contienen hasta 1.200 fotografías y vienen
en colores de imitación cuero.
El software se puede descargar
gratuitamente para trabajar desconectado;
proporcionándole al cliente el tiempo que
necesita para cambiar el diseño y la
recopilación a fin de obtener el producto
personalizado perfecto. >
...transformándose luego en un
álbum o calendario de alta
calidad, personalizado y
profesionalmente encuadernado,
que sirve de recuerdo
...e incorporaciones de última hora
1441_SP_both_p16-19_photo 21/10/05 9:16 am Page 17
“MyPhotoFun nos ha hecho aumentar elnegocio con nuestros clientes existentes”
CÓMO FUNCIONA
MyPhotoFun puede beneficiar tanto a
empresas como a consumidores,
como ha descubierto Carmen Brozias
de la Words And Pictures Creative
Partnership, con sede en el Reino
Unido. “En junio de 2004, fuimos a
Granada con un equipo de uno de
nuestros clientes. Lo pasamos genial,
yo quería que todos tuvieran un
recuerdo de lo bien que lo habían
pasado con nosotros”.
“Había hecho montones de
fotografías digitales, así que
descargué MyPhotoFun, diseñé un
álbum con las mejores fotos e hice un
pedido para todo el equipo. Los
álbumes llegaron a finales de semana
y a todo el mundo le encantó.
“Es excelente para fomentar las
relaciones con los clientes: los invitas
a bordo de un barco o a un día de golf
y, en una semana, puedes darles algo
especial para que recuerden.
“Si les das un calendario, cada vez
que lo miren, allí están con nosotros,
sonriendo. Así, se acuerdan de la
compañía y, también, de sus buenas
relaciones con ella. Estoy segura que
ya nos ha hecho aumentar el negocio
con nuestros clientes existentes”.
Cuando el cliente está totalmente
satisfecho con el diseño final, sus imágenes
se cargan en la página de MyPhotoFun,
entrando inmediatamente en el flujo de
trabajo de producción de TED Gigaprint
utilizando el lenguaje XML.
Se paga con tarjeta de crédito y el álbum
o calendario solicitado se imprime en una
de las prensas digitales iGen3 de la
compañía, o bien de forma aislada o en la
cantidad pedida. Ninguna persona interviene
en el proceso hasta que las hojas impresas
llegan a la bandeja de iGen3, donde se
recogen, cortan y envían, entregándose con
frecuencia al comprador en tan sólo cuatro
días tras la recepción del pago.
iGen3: la fuerza inteligente
Detrás de la aplicación MyPhotoFun se
encuentra iGen3, de diseño versátil (en
términos del tamaño del papel) y con gran
capacidad de producción. “MyPhotoFun es
un modelo de impresión distribuido y se ha
creado pensando en el tamaño de papel de
iGen3”, dice Wim Koning, 'Go to Market
Manager' de Xerox para iGen3.
“Los consumidores aún consideran el
tamaño de 25 x 17 cm como el de un
álbum de fotos real, y como iGen3 dispone
de un área de impresión de 361 x 519 mm,
es posible imprimir cuatro copias de este
tamaño de álbum en una hoja, mientras que
otras máquinas sólo pueden imprimir dos.
“El resultado es una productividad mucho
mayor a un coste mucho menor”, dice
Koning. “Los consumidores obtienen una
mejor relación calidad precio”.
Y los colores vívidos de iGen3 y su
capacidad para producir fondos negros muy
puros en las impresiones nos demuestra
que el valor no está reñido con la calidad.
Creando relaciones
con los clientes:
una salida para
promover el
espíritu de equipo
se puede convertir
en un recuerdo y
en una importante
herramienta de
marketing
18 XEROXMAGAZINE
1441_SP_both_p16-19_photo 21/10/05 9:16 am Page 18
El equipo que controla el negocio: iGen3� Hasta 6.600 impresiones A4 a todo
color por hora
� Tecnología SmartPress patentada
por Xerox, que emplea tintas secas
de partículas diminutas (tóner),
junto con inteligencia integrada
para crear documentos con colores
uniformes, predecibles y exactos
� Calidad de impresión comparable
con la impresión offset tradicional
� Contiene inteligencia artificial y
controles que constantemente
calibran el color en cada página
� Diseño de recorrido recto del papel,
que permite reconocer
automáticamente papel de diferente
tamaño y tipo e imprimir en él en la
misma tirada
� Cuatro bandejas, cada una con
capacidad para 2.500 hojas de
120g/m2
� Compatible con varias aplicaciones
de software digital, como Creo Spire
para la administración avanzada del
color necesaria en aplicaciones
comerciales, y el controlador de
color Xerox DocuSP, que ofrece la
máxima eficiencia para trabajos
rápidos de tiradas cortas
ES UN MODELO DE VENTA DIRECTA AL CLIENTE, POR LO QUE NO EXISTEN INTERMEDIARIOS QUE SE LLEVEN LOS BENEFICIOS
A todas estas ventajas se une un flujo de
trabajo completamente automatizado. El
sistema utiliza un sistema automático de
notificación para informar a los clientes del
estado de su pedido. ¿El resultado? Un
producto excelente, entregado rápidamente
y con poco esfuerzo por parte del cliente.
El perfecto modelo de negocio
Claramente, el concepto MyPhotoFun
parece ser el modelo de negocio casi
perfecto: un producto que encanta a los
clientes y que pagan por adelantado; un
flujo de trabajo de producción
completamente automatizado y una
verdadera oportunidad de crear franquicias.
El director de TEG Gigaprint, Henk
Wijmans, dice: “Estamos encantados con
el progreso de MyPhotoFun. Los pedidos
están creciendo hasta el punto de que los
duplicamos cada cuatro meses. Es un
modelo de venta directa al cliente, por lo
que no existen intermediarios que se lleven
los beneficios. Además, los clientes pagan
por adelantado. Es un negocio que da
dinero y con un movimiento de efectivo
excepcional. ¿Qué más se podría pedir?”
Actualmente, la compañía despacha más
de 2.000 pedidos por semana, y el
concepto MyPhotoFun ya está funcionando
en Reino Unido, España, Italia, Alemania,
Bélgica, Finlandia y Nueva Zelanda, así
como en los Países Bajos, todo a través
de un modelo ASP.
Tico van der Linden, director de ventas
de MyPhotoFun, dice que la creación de
marca y las asociaciones son ahora
cruciales para el desarrollo continuado
del concepto.
“Tanto los consumidores como los
asociados que lo prueban se dan cuenta
inmediatamente del valor de MyPhotoFun”,
dice. “Estamos cubriendo una gran
demanda en el mercado e impulsando un
crecimiento muy beneficioso para nuestros
asociados. Gastamos mucho tiempo y
energía en las áreas importantes de
creación de marca local, a través de
diversos canales y la unión con usuarios
de iGen3 en el extranjero que están
copiando nuestra estrategia”.
MyPhotoFun es un verdadero ejemplo de
la imaginación en el trabajo. Sólo hacía falta
el equipo adecuado, sentido del negocio y,
desde luego, una idea brillante. �
Xerox Magazine y MyPhotoFun se han asociado para ofrecerle un descuento
de 5€ en todos los productos y servicios MyPhotoFun que cuesten más de
14,95€. Para recibir su descuento, sólo tiene que registrarse en
www.myphotofun.com y utilizar el código W29J-Y58F-B34X cuando realice
su pedido. La oferta caduca el 31 de diciembre de 2005.
XEROXMAGAZINE 19
dOFERTA MYPHOTOFUN 53
1441_SP_both_p16-19_photo 27/10/05 9:05 am Page 19
¿Qué empresa de impresión no
quiere ser más eficiente?
Garantizar que el flujo de
trabajo se desarrolle sin esfuerzo
alguno durante la producción
significa ahorros en materiales,
tiempo y costes.
La Xerox FreeFlow Digital
Workflow Collection, recientemente
actualizada, es una colección de
software y hardware que trabajan
juntos para agilizar la impresión
digital desde el principio del
proyecto hasta el final. Dispondrá
de un mayor control sobre cuándo,
dónde y cómo se imprime un
trabajo. ¿Cuál es la ventaja?
La impresión se simplifica
Por una parte, proporciona una
flexibilidad sin igual y mejora las
aplicaciones de datos variables y de
impresión bajo demanda. Además,
le permite incluir mensajes
comerciales en los trabajos de
forma individualizada, lo que añade
valor a la pieza impresa y aumenta
la creatividad de los clientes.
Integra diferentes opciones de
software, que se pueden combinar
para crear un sistema adaptado a
sus necesidades. Se integra con
hardware Xerox, desde escáneres
e impresoras de alimentación
continua hasta iGen3.
¿Tiene a veces la sensación deque debe haber una maneramás sencilla de aumentar laproductividad? Con el nuevoFreeFlow versión 4.0, la hay
Texto: Susan Wright
20 XEROXMAGAZINE
Cómo organizar el
flujo de trabajo … fácilment
¿
1441_SP_both_p20-22_flow 20/10/05 3:38 pm Page 10
LA ACTUALIZACIÓN DEL FREEFLOW LO HACEMÁS ATRACTIVO PARALOS IMPRESORES QUEQUIEREN AÑADIR VALOR
Las actualizaciones de varios de los
componentes, como FreeFlow
Makeready, Web Services, Process
Manager y Document Library, así
como la incorporación de FreeFlow
Output Manager, lo hacen todavía
más atractivo. Este último sistema
llega con una característica de
escritura de guiones compatible con
el software de otros fabricantes.
La verdadera excelencia de
FreeFlow radica en que todos los
distintos componentes actúan
juntos para mejorar los procesos.
Así, sin importar el software que
elija, tiene la garantía de que
funcionará con otros productos
FreeFlow para optimizar la
producción y proporcionar un flujo
de trabajo integrado y continuo.
Cuantos más productos participan,
mejor es el flujo de trabajo.
Para trabajar mejor
Por ejemplo, Web Services permite
que los clientes envíen su pedido y
realicen un seguimiento online del
mismo. Luego, la administración de
los datos, la programación y la
gestión de trabajos corren a cargo
de Process Manager. A partir de
aquí, Makeready se encarga de la
preparación para la impresión,
mientras que Print Manager,
Variable Information Suite y Output
Manager se ocupan de la
impresión y el acabado.
El director de InfoTrends/CAP
Venture, Charlie Corr, comentó
respecto de una encuesta llevada
a cabo entre profesionales de la
impresión:“Con una de las
soluciones más completas de
software de flujo de trabajo, los
productos FreeFlow contribuyen
a que los profesionales de la
impresión trabajen de forma más
inteligente y mejor”.
Eso está muy bien, pero,
¿cómo trabajan todos juntos
en la práctica? Siga leyendo. >
XEROXMAGAZINE 21
abajo … fácilmente
1441_SP_both_p20-22_flow 20/10/05 3:38 pm Page 11
�“Muchos trabajos son
repetitivos. ¿Podemos
acortar la preimpresión?”
FreeFlow Process Manager
automatiza los trabajos repetitivos,
así se simplifica el flujo de trabajo
durante la impresión y le permitirá
ahorrar tiempo. Puede convertir
diversos formatos a PDF; combinar
varios archivos PDF y
previsualizarlos; ver y aprobar PDF;
y crear fichas de trabajo JDF y
exportar el PDF y la ficha al
sistema de archivos. Y además,
también podrá supervisar los
trabajos desde el principio hasta
el final.
�“Muchos clientes utilizan
datos variables. ¿Cómo
puedo hacerlo eficientemente?”
El FreeFlow Variable Information
Suite añade de forma fácil
imágenes y texto de datos
variables a los trabajos de
impresión. El conjunto incluye
software que permite almacenar,
en cualquier impresora Xerox
compatible con PostScript, las
fuentes, imágenes y otros recursos
necesarios para los datos variables.
La información de datos variables
se envía en formato universal y se
fusiona con los elementos del
documento en la impresora en un
solo paso. Esto significa que los
sistemas no se sobrecargan y
que se mantienen las velocidades
de impresión.
�“¿Existe alguna manera
de supervisar todas las
impresoras a la vez?”
Lo que busca es FreeFlow Print
Manager. Se trata de una
herramienta integrada para la
creación de fichas de trabajo y
administración de la impresión que
puede supervisar todas las
impresoras instaladas desde una
única interfaz. Esto significa que
puede tener acceso remoto a todas
las impresoras digitales para enviar
trabajos y reimpresiones. También
puede dirigir trabajos a la impresora
más relevante, incluso para
impresión en offset. El aprendizaje
de los operadores es muy sencillo
ya que la interfaz gráfica del usuario
es muy coherente y personalizable.
LA EXCELENCIA DE FREEFLOW RADICA ENQUE LOS DISTINTOS COMPONENTES ACTÚANJUNTOS PARA MEJORAR LOS PROCESOS
�“La preparación es muy
laboriosa. ¿Es posible
ahorrar tiempo?”
FreeFlow Makeready está
pensado para las operaciones de
preparación de documentos para la
impresión. Incluye capacidades de
fusión e importación; completas
herramientas de edición (como
numeración de páginas, integración
con Adobe Photoshop para la
edición de imágenes y edición del
texto en color en archivos PDF);
imposición personalizada para
programación selectiva de páginas;
permite añadir información de
datos variables a los trabajos.
�“Tengo clientes en todo
el mundo. ¿Se puede
enviar fácilmente los trabajos?”
FreeFlow Web Services permite
el envío de trabajos online. A través
de Internet se puede hacer nuevos
pedidos de trabajos existentes y
realizar el seguimiento en tiempo
real del estado del trabajo. Se
pueden incluir instrucciones
especiales y es posible ver una
prueba en PDF antes de imprimirlo.
También se puede añadir el Job
Estimation Module, que permite a
los clientes ver una estimación del
precio en tiempo real durante la
preparación y el envío.
�”Muchos de mis trabajos
son parte en blanco y
negro y parte en color. ¿Cómo
puedo simplificar la impresión?”
FreeFlow Output Manager es
como el ‘cerebro’ de la operación
de impresión. En su caso, Output
Manager sabría enviar
automáticamente las páginas en
color a una impresora de
cuatricromía y el resto a una
impresora monocroma, lo que
contribuirá a mantener los costes
bajos. Asimismo, si un trabajo
necesita imprimirse en color en un
determinado material, el software
lo enviará a la impresora
alimentada con el papel adecuado.
Funciona incluso con aplicaciones
de otros fabricantes.
22 XEROXMAGAZINE
Para más información sobre FreeFlow, visite www.xerox.com/revista
En� Acorta los plazos
� Reduce los costes
� Menos gasto en material
� Automatiza las tareas repetitivas del
flujo de trabajo
� Aumenta las oportunidades de negocio
� Mejora las eficiencias operativas
� Aumenta la rentabilidad
� Menos errores
� Mayor satisfacción del cliente
EN BREVE: FLUJO DE TRABAJO
1441_SP_both_p20-22_flow 20/10/05 3:38 pm Page 12
�Un toque personalLas vacaciones están a punto de empezar y me
gustaría ofrecer algo especial a mis clientes. ¿Cuál
es la mejor forma de combinar las ventajas de la
impresión digital con un regalo que no acabe
inmediatamente en la papelera?
Duncan Muir, Clydebank, Escocia
Si quiere impresionar a sus clientes con la
tecnología digital más avanzada, ¿por qué no prueba
www.alphapicture.com? Ofrecen calendarios, tarjetas
de visita, carteles y casi cualquier cosa que pueda
imaginar, todo ello personalizado con los nombres
de sus clientes. Pero no es una personalización
cualquiera: imagine su nombre entre las luces de la
cartelera de un cine o en una señal del metro de París.
Visite su página web y siga el enlace “LetterJames”.
Puede ganar 100 calendarios
personalizados. Usted nos da los
nombres y AlphaPicture los personalizará.
¡Un regalo perfecto para sus clientes!
Para participar sólo tiene que enviar una
postal con su nombre, dirección, correo
electrónico y número de teléfono antes del
12 de diciembre de 2005 a: Xerox Magazine,
Xerox Europe Ltd, Riverview, Oxford Road,
Uxbridge, Middlesex UB8 1HS, Reino Unido
o un email con los mismos datos a
Consulte las condiciones en la contracubierta.
GANE 100 CALENDARIOS
Es verdad que la impresión digital
resulta perfecta para proyectos de
baja tirada, pero creo que imprimir
y encuadernar catálogos de baja
tirada es demasiado arduo. ¿Hay
algún producto que lo haga más
fácil? Francisco Valdarez, Madrid.
Debería probar el nuevo Horizon
ColorWorks 8000 Document
Finisher. Se conecta a su DocuColor
8000 e incluye funciones para hacer
folletos, como recorte, plegado y
grapado, que se incorporan al resto
del proceso de impresión. De esta
forma no es necesario seguir un
proceso aparte que se debe vigilar
constantemente, lo que ahorra
tiempo y, por supuesto, dinero.
ColorWorks 8000 y su predecesor,
ColorWorks 2000 Booklet Maker,
son las únicas soluciones de
acabado en línea que pueden crear
folletos completos con las páginas
recortadas por todos los lados.
BAJAS TIRADAS
XEROXMAGAZINE 23
CARTA ESTRELLA
COMPARANDO EL COLORHe actualizado mi software y eso ha cambiado los colores de mis
trabajos antiguos. ¿Por qué?
Thomas Behrend, Düsseldorf, Alemania
Se puede deber a diferencias de calibración o a que antes se usaran
curvas de gradación especiales. También puede estar relacionado con
mejoras en la igualación de colores en el nuevo software. Una forma de
garantizar la precisión de los colores es el nuevo catálogo de muestras
digitales de Pantone.
1441_SP_both_p23-24_letters 25/10/05 11:58 am Page 23
Si desea preguntar algo a Xeroxo a nuestros expertos o hacerun comentario sobre la revista,escriba a magazine@
xerox.com o a: Xerox Magazine,Xerox Europe Ltd, Riverview,Oxford Road, Uxbridge,Middlesex UB8 1HS, Reino Unido.
1¿Cómo puedo instalar yprogramar mi controlador de impresión DocuColor?
Visite www.xerox.com y haga clic
en “Asistencia y controladores”.
Seleccione su impresora en el menú
desplegable y pulse “Asistencia”.
Bajo la barra de navegación “How do
I” verá la opción “Install/Uninstall the
driver”. Allí podrá imprimir las
instrucciones o pedir que se las envíen.
2¿Por qué cambian mis fuentes al imprimir?Cuando trabaje con un diseño
en Adobe InDesign, por ejemplo,
asegúrese de no cambiar el estilo
del texto a “negrita” o “cursiva”. En
pantalla quedaría bien, pero su Digital
Front End RIP podría cambiar las
fuentes por la fuente predeterminada.
3¿Por qué se consideran trabajosen color las páginas deQuarkXPress que sólo tienen
texto negro y marcas de corte?
Las marcas de corte que utiliza
QuarkXPress están hechas de “Negro
de registro” (CMYK), por lo que el
Digital Front End RIP las considera
como color.
PREGÚNTELE AL EXPERTO
Des King
explica:
La respuestaobvia es que debedestacar losaspectos más
importantes de los servicios queofrece y que sus clientes esperancon todo derecho que sean decalidad. Después de todo, ése es el motivo que los atrae a su empresa.
El precio será siempre unfactor determinante, pero en símismo no es nunca una garantíade calidad. Lo que se tiene quepreguntar es: “¿Cómo puedoexplicar a mis clientes que misservicios ayudan al crecimientode su empresa?”
Con algunas excepcionesimportantes, muchos clientes que necesitarán sus servicios de impresión sólo tienen unaformación orientada aeconomizar. Lo más probable es que sus conocimientos delmundo de la impresión sean muy
rudimentarios. Por supuesto,puede invitarles a utilizar laprensa o a visitar su estudio, peronueve de cada diez veces esosólo ocurrirá cuando el precio deltrabajo ya esté decidido. ¿Cuántasveces ha cursado esta invitacióna clientes o posibles clientesantes de que hagan un pedido?
La información que envíe paraapoyar su oferta estará, porsupuesto, impresa con su propioequipo, lo que la convierte en una excelente herramienta demarketing y ventas.
Pero intente ir un poco máslejos: ¿quién mejor que unprofesional para dirigir unseminario de medio día sobrenuevos avances tecnológicos enel sector de la imprenta? De estaforma podrá explicar exactamentelo que quiere que sepa el cliente y será el primer beneficiado.
Las ferias, los fabricantes deequipos y las publicaciones delramo facilitan mucho la relacióncon los clientes, pero nadie puedehacerlo mejor que usted mismo.
Guardarse la información parasí confiere al trabajo un halo demisterio, pero compartirla es abrirlas puertas a la colaboración. Y esahí donde se combinan precio,prestaciones y rentabilidad.
RINCÓN DE DUDAS
¿Cómo puedo explicar a mis clientes que el precio no es lo más importante? Henrik Giersing, Roskilde, Dinamarca
¿PREGUNTAS?
24 XEROXMAGAZINE
¿Explica a sus clientes cómo puede ayudarles a mejorar sus empresas? Si es así, díganos cómo lo hace enviando un email a [email protected]. Su idea podría aparecer en el próximo número.
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El envase se envía a la enorme
planta de reciclaje de Xerox en
Venray, los Países Bajos.
Reciclar es así
Está claro que el medio ambiente es un problema importante.Pero ser respetuoso con él resulta costoso y molesto... ¿verdad?Pues no. Con el programa de reciclaje Xerox Green WorldAlliance, sus cartuchos de tóner se transformarán en algo útil
Puede que algún día el tóner
reciclado vuelva a usted en forma
de un nuevo envase de tóner o de
un cartucho de impresión, nunca se
sabe. Y cuando se agote, el
proceso de reciclaje comenzará de
nuevo. ¡La sencillez personificada!
El tóner inservible se incinera de
forma segura, mientras el resto
del cartucho o envase se recicla y
transforma en materia prima para
la industria del plástico.
de fácil
EN 2003, XEROX LOGRÓ RECICLAR
DE KILOS DE MATERIALES Y ASÍCONSIGUIÓ EVITAR QUE ACABARANTIRÁNDOSE EN VERTEDEROS
¿El tóner se ha agotado? Todo lo
que tiene que hacer es contactar
con su representante local de
Xerox, y él le dirá cómo enviar el
envase para su reciclaje.
¿SABÍA QUE?
73 MILLONES
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“TENGO UN FALLOTÉCNICO, PERO CREOQUE LO PUEDOARREGLAR YO”Aunque el mantenimiento de su
impresora digital es más complicado
que arreglar, digamos, su ordenador,
a veces no es necesario llamar a un
técnico. Todos los sistemas Xerox
tienen capacidad de autodiagnóstico
y proporcionan instrucciones claras para
la solución de problemas sencillos.
Además, en www.xerox.com
encontrará multitud de consejos para
solucionar problemas de mantenimiento
diario. Es una buena forma de averiguar
cómo hacer mejor las cosas.
¿Sabía que?Cada vez más productos Xerox se
conectan a Internet. Más y más, la
información de servicio de la impresora
enviada de forma segura a Xerox a
través de Internet ayudará a
diagnosticar posibles problemas.
“NECESITO UNEXPERTO QUE MEAYUDE PORTELÉFONO”Si necesita ayuda especializada,
el asesoramiento de un experto, el
European Welcome and Support Centre
es su primera parada. Allí, un
representante de asistencia al cliente
registra su llamada, poniendo en marcha
el sistema de resolución de problemas
de demostrada eficacia de Xerox.
Realizarán el seguimiento de su
llamada en cada etapa del camino para
asegurarse de que recibe asistencia
rápida y efectiva. Si su problema es de
software, será transferido al centro de
apoyo de software de su país. Nuestros
técnicos cualificados intentarán
solucionar el problema telefónicamente.
¿Sabía que?Utilizando herramientas remotas
de asistencia al cliente, Xerox puede
dar solución a más del 75% de los
problemas de software telefónicamente.
“LOS TÉCNICOS SON DE MUY ALTO NIVEL”PSG Customer Lifecycle Survey, marzo 2005
cliente de XeroxSi necesita ayuda con
su equipo o con el software y la necesita
rápido, está deenhorabuena. El
servicio al cliente deXerox tiene respuesta
para todo: desde ayudacon el software más
sofisticado a la formación en el uso
de equipos
Para más información sobre atención al cliente de Xer
Guía de atención al
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“NECESITO AYUDAESPECIALIZADA AQUÍMISMO… RÁPIDO”Si el problema de software no se puede
resolver por teléfono, un técnico de
software irá allí donde se encuentre.
Si el problema es de hardware, un
técnico de Xerox o acreditado por Xerox
le visitará. Llamarán con antelación para
acordar la hora.
Normalmente, los técnicos arreglan el
problema de forma inmediata, ya que
llevan las piezas necesarias más
comunes. Pero si se necesita una pieza
diferente, pueden hacerla llegar tan
pronto como sea posible de uno de los
centros regionales de Xerox.
¿Sabía que?Los vehículos de los técnicos de Xerox
y las tiendas locales disponen de
existencias para suministrar el 95% de
los recambios.
“MI PROBLEMANECESITA MÁSATENCIÓN”Si por cualquier razón su problema
requiere una mayor atención, su equipo
local cuenta con una red europea de
especialistas técnicos y consultores de
software. Los sofisticados recursos a
escala mundial a su disposición
facilitarán la resolución de su problema
técnico lo más rápidamente posible.
¿Sabía que?Los tres centros de asistencia europeos
de Xerox, con base en Reino Unido,
Francia y Alemania, emplean más de
200 profesionales altamente
cualificados dedicados a la asistencia
de los sistemas de producción.
“MI EMPRESA TIENENECESIDADESESPECIALES”Cada empresa es un mundo, lo que
significa que puede que necesite un
servicio a su medida. Con las opciones
del Xerox Service Extra, su equipo de
servicio local puede proponerle
soluciones que satisfagan sus
necesidades específicas, por ejemplo:
• cobertura fuera del horario laboral
normal (hasta 24 horas al día, siete
días a la semana)
• un técnico dedicado, que conoce
perfectamente su caso
• visitas de mantenimiento preventivo,
quizás con antelación a un periodo de
producción particularmente crucial
• piezas de recambio en su
emplazamiento
• nuevos pedidos de consumibles y
seguimiento, todo bajo la atenta
vigilancia de Xerox
• formación en la utilización de equipos,
incluyendo formación para el
mantenimiento básico
¿Sabía que?Cualquiera que sean sus necesidades,
sólo tiene que llamar a Xerox y allí harán
todo lo posible por ayudarle.
“EL SERVICIO TÉCNICO Y LOSTIEMPOS DE RESPUESTA SONEXCELENTES”PSG Customer Lifecycle Survey, marzo 2005
e de Xerox, póngase en contacto con su representante
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Xerox Europe Limited, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex UB8 1HS, Reino Unido. www.xerox.com © Xerox 2005
2005 Xerox Corporation. XEROX©, DocuColor©, DocuTech©, NuveraTM, iGen3©, DocuSP® y FreeFlowTM son marcas comerciales de XEROX CORPORATION.
Todas las demás marcas y nombres de productos son marcas comerciales o marcas registradas de las empresas respectivas.
Impreso con Xerox iGen3 en Colotech plus Silk d 120 gsm y 210 gsm.
Términos y condiciones del sorteo
La participación en este sorteo implica que se han leído y comprendido estos Términos y Condiciones y que se está de acuerdo con ellos.
1. El sorteo está abierto a todos los receptores de Xerox Magazine que tengan más de 16 años y residan en alguno de los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica,
Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Italia, Noruega, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza. 2. No podrán tomar parte en este sorteo los empleados de
Xerox Limited (“Xerox”), así como los jueces y sus respectivas subsidiarias, filiales y agencias publicitarias y de promoción, sus familiares inmediatos y las personas que
compartan casa con ellos. 3. Sólo se permite una participación por persona. 4. La participación ganadora será la que sea elegida en primer lugar (por una persona
independiente) después de la fecha de cierre del 12 de diciembre de 2005. 5. Un envío certificado no tiene garantía de entrega. No se tendrá en cuenta ninguna participación
perdida, extraviada, dañada o retrasada en el correo. 6. El ganador será elegido el 14 de diciembre de 2005 y se le notificará por escrito antes del 5 de enero de 2006. 7. Se
concederá un premio de 100 calendarios personalizados. 8. No se concederá ningún premio en metálico. 9. No es necesario hacer ninguna compra. 10. Este sorteo se
celebrará en el Reino Unido y se rige por las leyes inglesas. El sorteo no tendrá validez allí donde esté prohibido por ley. Promueve: Xerox Ltd
Hay una nueva forma de ver las cosas.
La foto de la portada muestra tóner antes de que su impresora loconvierta en una imagen fantásticaFotografía: Richard Maxted
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