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MANUAL DE PROCEDIMIE TO ADMINISTRACION

MUNICIPAL 2013- 2015

DE LA DIRECCION DE ATE CIO CIUDADA A

AUTORIZA

Un Gobierno Honesto, Comprometido con el Pueblo

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

DE LA

DIRECCION DE ATENCION CIUDADANA

RESPONSABLE DE LA

A CTv ,,., .. '-...,...,.

MANUAL DE PROCEDIMIE TO ..... _...._ ADMINISTRACION MUNICIPAL 2013 - 2015

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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1.- OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL.

2.- PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS.

3.- DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS.

4.- DIAGRAMA DE FLUJO DE LOS PROCEDIMIENTOS.

ELABORÓ RESPONSABLE DE LA

MANUAL DE PROCEDIMIE TO

DE LA DIRECCIO

INTRODUCCIÓN

ADMINISTRACION MUNICIPAL 2013- 2015

El Manual de Procedimientos se ha elaborado con el propósito de proporcionar

información, en forma clara y sencilla, acerca de los procedimientos que se

realizan en la Dirección de Atención Ciudadana y así otorgar a los usuarios una

herramienta que permita una mejor manera de comunicación, registro y

transmisión oportuna de información.

El punto fundamental de este manual es presentar en forma organizada y

secuencial los pasos a seguir en cada uno de los procedimientos para que se sirvan

como patrón y permitan a los nuevos servidores públicos su conocimiento y

comprensión inmediata.

Se encuentra estructurado de la siguiente manera: objetivo y alcance del manual,

presentación, contenido y desarrollo de los procedimientos y las formas que se

utilizan para su desarrollo y sus guías de llenado.

Finalmente, este documento contiene la descripción de actividades que deben

seguirse en la realización de las funciones de las áreas que integran la Dirección de

Atención Ciudadana. Su elaboración estuvo a cargo de la Secretaria Técnica con el

RESPONSABLE DE LA AUTORIZA ACTUA

MANUAL DE PROCEDIMIE TO

DE LA DIRECCION DE ATENCION Cll!JDADA A

ADMINISTRACION MUNICIPAL 2013 - 2015

apoyo de la Dirección de Administración y su actualización será responsabilidad

exclusiva de cada Dirección.

1.- OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL

1.1 Objetivo:

Establecer los Procedimientos que se llevan a cabo en la Dirección de Atención

Ciudadana, con el fin de servir como un instrumento de información, que permita

orientar a las Dependencias de la Administración Municipal, en sus actividades y en

el control de sus funciones.

1.2 Alcance:

Este manual está dirigido a todo el personal adscrito a la Dirección de Atención

Ciudadana.

AUTORIZA ?

lfRr.fíoR..CfnCi~~~Cf~RG~

-PRESIDENTcMUNICIPAL

MANUAL DE PROCEDIMIENitO ADMINISTRACION

MUNICIPAL 2013- 2015 e--.; o _ .. ..........,

DE LA DIRECCION DE ATENCION CIUDADANA

Atención al público

Elaboración y tramite de orden de pago de las demandas ciudadanas.

Recepción y trámites a las demandas recibidas.

Proceso de evaluación y seguimiento de las demandas ciudadanas.

Proceso de captura en medios informáticos de la demandas.

Ventanilla única.

Recepción de respuestas de la dependencia.

Respuesta al ciudadano.

RESPONSABLE DE LA

AUTORIZA N

MANUAL DE PROCEDIMIE T O ADMINISTRACION

MUNICIPAL 2013 - 2015

.._ __ Cí=ftJ1 o_.,........,

DE LA DIRECCION DE A T E CIO

ÁREA: DIRECCION DE ATENCION CIUDADANA

FECHA DE AUTORIZACION

1

UNIDAD RESPONSABLE: AREA DE ATENCION AL PÚBLICO.

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ATENCIÓN AL PÚBLICO.

RESPONSABLE ACT. NÚM.

AREA DE ATENCION AL 1 PÚBLICO.

2

3

4

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

La persona acude a la Dirección de Atención Ciudadana, en busca de apoyo.

Es atendido por personal capacitado donde se le brinda información, sobre los programas con los que cuenta la Dirección.

Se le realiza un estudio socio-económico.

Se le indica una fecha probable para que regrese a verificar el seguimiento de su solicitud

Fin de procedimiento

FORMA O DOCUMENTO

Solicitud

Información

Documento

Fecha

Termino

RESPONSABLE DE LA 1

MANUAL DE P ROCEDIMIE ._ ............ AOMINISTRACION


DE LA DIRECCION DE A 'iliENCION CIUDADANA

UNIDAD RESPONSABLE: AREA DE ATENCION AL PÚBLICO.

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: TRAMITE PARA LAS PETICIONES CIUDADANAS.

AREA: ÁREA DE ATENCION AL PÚBLICO.

Inicio

La persona acude a la Dirección de Atención Solicitud.

AUTORIZA

Ciudadana, en busca de aoovo.

Es atendido por personal capacitado donde se le brinda información, sobre los programas con los que cuenta la Dirección .

Se le realiza un estudio socio-económico.

Se le indica una fecha probable para que regrese a verificar el seguimiento de su solicitud

Fin.

R. ARCÍA VARGAS PRESIDENTE MU NICIPAL

Documento.

RESPONSABLE DE LA

{ /

ri.~ ..... ..... C.-.; e ...... .........

M A NUAb DE PROCEDIMIE TO

DE t.A DIRECCION DE ATENCIO CIUDADA A

ADMINISTRACION MUNICIPAL 2013 . 2015

ÁREA: UNIDAD RESPONSABLE: AREA DE CAPTURA. DIRECCION DE ATENCION

CIUDADANA

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ELABORACION Y TRAMITE DE ORDEN DE PAGO DE LAS DEMANDAS CIUDADANAS.

RESPONSABLE

AREA DE CAPTURA.

ACT. NÚM

1

2

3

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.

REVISION DE DOCUMENTOS (Sol. dirigida al presidente. Copia de la cred. Elector. Estudio socioeconómico ).

Autorización del apoyo económico y/o en especie

FORMA O DOCUMENT

o. Revisión de

Documentos.

Autorización.

Elaboración Elaboración comprobación

de de

AUTORIZA

comprobación 4

Solventar (recopilar firma y huella del beneficiario) Solventar.

5

6

VALIDA

Entrega del apoyo económico y/o en especie al beneficiario, o solicitante.

Fin de procedimiento.

C.P ALFONSO DE LA CRUZ GARCIA DIR. DE ADMINISTRACION

Entrega del apoyo.

Termino

RESPONSABLE DE LA

ACTUALI N

MANUAl.k DE P ROCEDIMIE iFO

DE A ilT E CIO CIUDADA A

DIRECCION: DIRECCION DE UNIDAD RESPONSABLE: AREA DE CAPTURA.

ATENCION CIUDADANA.


NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ELABORACION Y TRAMITE DE ORDEN DE PAGO DE LAS

DEMANDAS CIUDADANAS.

AREA: AREA DE CAPTURA.

Revisión de documentos (sol.

Dirigida al presidente, copia

de la credencial de elector,

estudio socio-económico) .

Autorización del apoyo

económico y/o en especie.

Elaboración de comprobación.

Solventar (recopilar firma y

huella del beneficiario).

Entrega del apoyo económico y/o

en especie al beneficiario, o

solicitante.

Fin

Revisión de

documentos.

Autorización.

Comprobación.

Solventar.

Entrega del

aoovo

MANt!!JAL DE PROCEDIMIE TO "'"...._._a-. ...... e_,,__...._.,........,

DE LA DIRECCIO CIUDADA A

AUTORIZA


. ..._.., __ _ ... __ _ ~ .............. MANUAL DE PROCEDIMIE T O


DE LA DIRECCION DE ATENCIO CIUDADA A

FECHA DE AUTORIZACION

1 1 ÁREA: DIRECCION DE ATENCION UNIDAD RESPONSABLE: AREA DE

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: RECEPCION Y TRAMITES A LAS DEMANDAS RECIBIDAS.

RESPONSABLE ACT. DESCRIPCIÓN DE

NÚM. ACTIVIDADES

AREA DE ATENCION AL 1 La persona presenta su

PÚBLICO. solicitud.

2 Se analiza si procede o no el

AUTORIZA

trámite.

3 Se le da seguimiento.

4 Posteriormente se archiva.

5 Fin del procedimiento.

VALIDA


FORMA o DOCUMENTO

Solicitud.

Análisis.

Seguimiento.

Archivo.

Termino.

RESPONSABLE DE LA

1

MA UAL DE PROCEDIMIE T O

DE A T E CIO CIUDADA

DIRECCION: DIRECCION DE UNIDAD RESPONSABLE: AREA DE CAPTURA.

ATENCION CIUDADANA.


NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: RECEPCION Y TRAMITES A LAS DEMANDAS RECIBIDAS.

AREA: AREA DE CAPTURA.

[ INICIO l ¡ íl

La persona presenta su Solicitud. solicitud.

-

+ G Se analiza si procede o no Análisis.

el trámite. 1

• ( 3) Se le da seguimiento Seguimiento.

! (0 Posteriormente se archiva. Archivo.

~

+ [ Fin. ]

ELABORÓ

MANUAL DE PROCEDIMIE T O ADMINISTRACION

MUNICIPAL 2013. 2015

DE LA DIRECCION DE A T E CIO CIUDADA A

ÁREA: DIRECCION DE ATENCION UNIDAD RESPONSABLE: DEPARTAMENTO CIUDADANA. DE ARCHIVO.

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: PROCESO DE EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO

DE LAS DEMANDAS CIUDADANAS.

RESPONSABLE ACT. DESCRIPCIÓN DE FORMA O

NÚM. ACTIVIDADES DOCUMENTO

DEPARTAMENTO DE ARCHIVO. 1 Revisión de solicitudes. Revisión.

2 Separación de solicitudes Separación.

(Procedentes y no

procedentes) .

3 Se integra el expediente de Integración del

las solicitudes que son Expediente.

procedentes.

4 Se capturan en el sistema Captura

5 Fin del procedimiento. Término.

AUTORIZA

MANUAL DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRACION

MUNICIPAL 2013- 2015 ...............

DE LA DIRECCION DE ATENCIO ClllDADA A

ÁREA: DIRECCION DE

CIUDADANA.

ATENCION UNIDAD RESPONSABLE: DEPARTAMENTO

DE

ARCHIVO.

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: PROCESO DE CAPTURA EN MEDIOS INFORMATICOS DE

LAS DEMANDAS.

RESPONSABLE

DEPARTAMENTO DE ARCHIVO.

AUTORIZA

ACT.

NÚM.

1

DESCRIPCIÓN DE

ACTIVIDADES

Integración de expedientes por comunidad .

FORMA O

DOCUMENTO

Integración.

2 Elaboración de la base de Base de datos. datos.

3 Captura en el sistema. Captura.

4 Fin del procedimiento. Término

.. MANUAl!. DE PROCEDIMIE ilTO

CIUDADA ~--~ .... ...........

DE LA DIRECCIO CIO A

DIRECCION: DIRECCION

ATENCION CIUDADANA.

DE UNIDAD RESPONSABLE: DEPARTAMENTO DE

ARCHIVO.


NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: PROCESO DE CAPTURA EN MEDIOS INFORMATICOS DE

LAS DEMANDAS. AREA: DEPARTAMENTO DE ARCHIVO.

INICIO

Integración de

expedientes por

comunidad.

Elaboración de la base de

datos.

Captura en el sistema.

Fin del procedimiento

Fin

VALIDA

1 ntegración

Base de datos.

Captura.

Término.


RESPONSABLE DE LA

MANUAL DE PROCEDIMIE TO ADMINISTRACION


ÁREA: DIRECCION

CIUDADANA.

DE ATENCION UNIDAD RESPONSABLE: ATENCION AL

PÚBLICO.

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: VENTANILLA UNICA.

RESPONSABLE

ATENCION AL PUBLICO

ACT.

NÚM.

1

DESCRIPCIÓN DE

ACTIVIDADES

Se presenta la persona con su solicitud en la Dirección.

FORMA O

DOCUMENTO

Solicitud.

2 Recepción del documento. Recepción.

3 Separación y valoración de Separación y

las solicitudes. valoración.

4 Seguimiento ante la instancia Seguimiento.

Correspondiente.

5 Fin del procedimiento. Término.

MANUAl1 DE PROCEDIMIENTO

DE LA DIRECCION DE ATENCION CIUDADANA


DIRECCION: DIRECCION DE UNIDAD RESPONSABLE: ATENCION AL PUBLICO.

ATENCION CIUDADANA.

AUTORIZA


AREA: ATENCION AL PÚBLICO.

INICIO

Se presenta la persona

con su solicitud en la

Dirección .

Solicitud.

Recepción del documento. Recepción .

Separación y valoración de Valoración .

las solicitudes.

Seguimiento ante la Seguimiento.

instancia correspondiente.

Fin

* C-.·""-- MANUAl. DE PROCEDIMIE 'ili'O ADMINISTRACION


e~ ..... ., ,....

DE lLA DIRECCION DE ~IFENCIO

ÁREA: DIRECCION DE ATENCION UNIDAD RESPONSABLE: ATENCION AL

CIUDADANA. PUBLICO.

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: RECEPCIÓN DE RESPUESTAS DE LAS

RESPONSABLE

ATENCION AL PÚBLICO.

AUTORIZA

A~GAS

DEPENDENCIAS.

ACT. DESCRIPCIÓN DE

NÚM. ACTIVIDADES

1 Se canalizan las solicitudes

favorecidas.

FORMA O

DOCUMENTO

Solicitud.

2 Análisis de respuesta de las Análisis.

diferentes dependencias.

3 Se informa al beneficiario el Información . avance de su solicitud .

4 Se archiva la información. Archivo.

5 Fin del procedimiento. Termino.

MANUAt. DE PROCEDIMIE

DE LA DIRECCION DE A 'iflE CIO CIUDADA A


DIRECCION: DIRECCION DE UNIDAD RESPONSABLE: ATENCION AL PÚBLICO. ATENCION CIUDADANA.

NOMBRE DEL PRO,EDIMIENTOi RE,EPCIÓN DE RE~PVE~TAS DE LA~ DEPENDEN~IAS,


[ INICIO l i íl

Se canalizan las solicitudes Solicitud . favorecidas.

+ 0) Análisis de respuestas de Análisis

las diferentes

dependencias.

i G Se informa al beneficiario Información el avance de su solicitud

l G Se archiva la información Archivo

1

+ ( Fin )

AUTORIZA

,

MANUAL DE P ROCEDIM I E T O ADMINISTRACION


DE LA DIRECCIO CIO CIUDADA A

ÁREA: DIRECCION DE ATENCION UNIDAD RESPONSABLE: ATENCION Al

CIUDADANA. PÚBLICO.

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: RESPUESTA AL CIUDADANO

RESPONSABLE

ATENCION Al PUBLICO

AUTORIZ.A

ACT.

NÚM.

1

2

3

4

5

DESCRIPCIÓN DE

ACTIVIDADES

FORMA O

DOCUMENTO

Se informa al ciudadano Información. fecha y hora que deberá presentarse.

Se recaba firma y huella como prueba satisfactoria del apoyo a otorgar.

Se archiva la información.

Se otorga el apoyo.

Fin del procedimiento.

Recepción.

Archivo.

Respuesta.

Termino.

MANUAL DE PROCEDIMIE l'O a..._..,._- -· _.,.......,

DE LA DIRECCION DE AiliENCIO CltJDADA A

ADMIN ISTRACION MUNICIPAL 2013- 2015

DIRECCION: DIRECCION DE UNIDAD RESPONSABLE: ATENCION AL PUBLICO.

ATENCION CIUDADANA.

AUTORIZA



INICIO

Se informa al ciudadano

fecha y hora que deberá

presentarse

Se recaba la firma y huella

como prueba satisfactoria

del apoyo a otorgar.

o Información.

G Recepción.

G Se otorga el apoyo [r ·

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Se archiva la información Archivo

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DE LA DIRECCION DE ATENCIO

AUTORIZA

1 GARCfA VARGAS PRE51DENTtMUNICIPAL


un gobierno honesto, comprometido con el pueblo · nombre del procedimiento: proceso de captura en...

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