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Un futuro mejor para la provincia de SALAMANCA

OFERTA DE SERVICIOS AYUNTAMIENTOS

20141

Presentación Oferta de servicios

Canales de distribución

Delegación de funciones

Datos complementarios

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PRES EN TACI ÓN

2 OFERTA DE SERVICIOS AYUNTAMIENTOS

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Presentación

Las ofertas de Servicio son los documen-tos escritos que informan a los clientes del Organismo Autónomo (Ayuntamientos) de los servicios que tiene encomendados REGTSA, de sus derechos en relación a estos servicios, y de los compromisos y están-dares de calidad en su prestación y de los indicadores de gestión que permiten com-probar el grado de cumplimiento de estos compromisos. No tienen fuerza jurídica para obligar, sino valor informativo, pero suponen un compromiso moral que se asu-me ante los Ayuntamientos.

REGTSA aprobó en octubre de 2002 la pri-mera oferta de servicios a los Ayuntamien-tos. En Noviembre de 2005 se elaboraron sendos documentos de oferta de servicios segmentados en dos grandes grupos: gran-des Ayuntamientos y resto de Ayuntamien-tos, que fueron revisados en 2010, y ahora, de nuevo, procedemos a revisarlos y me-jorarlos para adecuarlos a los objetivos del Plan Estratégico 2012- 2015.

La mayoría de nuestros de Municipios pre-senta una serie de necesidades específicas bien diferentes a las de los GRANDES nú-cleos de población. Satisfacer a este grupo

de Ayuntamientos supone apostar por ellos, confiar en su futuro, y como consecuencia en el futuro de toda la Provincia.

Es cierto que los grandes Municipios reci-ben algunos servicios complementarios, pero nuestro compromiso es mantener el mismo nivel de calidad para todos.

En estos momentos, cuando las dificultades económicas afectan tanto a los Muncipios como a los contribuyentes, REGTSA incor-pora novedades que podemos resumir en dos palabras: flexibilidad y capacidad de elección.

Para ello ponemos en marcha la denomi-nada RECAUDACIÓN A LA CARTA, que permite a los contribuyentes decidir cuando quieren pagar sus tributos, y a los Ayunta-mientos decidir cuando quieren pagarlos.

Completa este panorama el nuevo modelo de convenio de delegación, que permite a todos los Ayuntamientos reducir los precios del servicio y acceder a las subvenciones mediante las cuales repartimos entre los Ayuntamientos el superávit presupuestario del Organismo.

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Chabela de la Torre Vicepresidenta de REGTSA

OFERTADE SERVICIOS

SErvIcIOS EcONóMIcO- fINANcIErOS

ASISTENcIA JUrÍDIcA

GESTIóN TrIBUTArIA

rEcAUDAcIóN vOLUNTArIA

rEcAUDAcIóN EJEcUTIvA

SErvIcIOS cATASTrALES

INSPEccIóN TrIBUTArIA

cOLABOrAcIóN EN LA MODErNIZAcIóN DE LA ADMINISTrAcIóN MUNIcIPAL





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2OFERTA DE SERVICIOS AYUNTAMIENTOS

Servicios económico- financieros

Asistencia juridica

Gestión tributaria

Recaudación voluntaria

Recaudación ejecutiva

Servicios catastrales

Inspección tributaria

Colaboración en la modernización de la administración municipal

SERVICIOS ECONÓMICO- FINANCIEROSANTICIPOS Y LIQUIDACIONESLos Ayuntamientos podrán optar todos los años entre dos sistemas:

» Sistema tradicional: anticipos mensuales a cuenta de la recau-dación voluntaria estimada, por deudas en recibo correspondien-tes a los ingresos objeto de la presente delegación. La cantidad a anticipar no podrá exceder del 75% de la recaudación previs-ta. El Consejo de Administración de REGTSA podrá autorizar de forma excepcional el incremen-to de los anticipos mensuales a cuenta de la recaudación de hasta el 15% de las cantidades efectivamente recaudadas en el ejercicio anterior. Dichos anti-cipos se realizarán con cargo a las cantidades recaudadas y no liquidadas a los Ayuntamientos.

» En el mes siguiente al de finaliza-ción de los períodos voluntarios, y siempre que circunstancias ajenas a la Diputación Provincial no lo im-pidan, se realizará al Ayuntamien-to la liquidación que corresponda por los conceptos recaudados en cada uno de los períodos de re-caudación voluntaria por deuda en recibo, deduciendo los anticipos a cuenta efectuados, las compensa-ciones económicas sobre el princi-pal recaudado.

» Plan doce: la Diputación ingresará a los Ayuntamientos en doce men-sualidades, la cantidad efectiva-mente recaudada en voluntaria por deudas en recibo en el ejercicio anterior, efectuándose una regula-rización en el mes de julio en fun-ción de los padrones entregados en el ejercicio, y una liquidación definitiva en el mes de diciembre.

La opción elegida por el Ayuntamiento deberá comunicarse cada año a REGTSA antes del 15 de diciembre y será de apli-cación en el ejercicio siguiente. En caso de que el Ayuntamiento no remita comu-nicación sobre la opción elegida será de aplicación el sistema tradicional.

COMPROMISOS DE SERVICIO RAnualmente REGTSA y el Cole-gio de Secretarios establecerán un calendario de entregas a los Ayuntamientos, que será comu-nicado a principios de año con la primera entrega, a fin de que cada Municipio pueda establecer sus propias previsiones de tesorería.

RREGTSA adquiere el compromiso de cumplir el calendario al 100 %. En la memoria anual se infor-mará a los Ayuntamientos del grado de cumplimiento de este compromiso.

OFerta De serViciOs 5





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Asistencia juridica

Gestión tributaria






REDUCCIÓN DE PRECIOS DEL SERVICIOREGTSA repartirá su superávit anual entre los Ayuntamientos que hayan suscrito el nuevo convenio de delega-ción mediante una convocatoria anual de subvenciones.

OFerta De serViciOs 6 OFERTA DE SERVICIOS AYUNTAMIENTOS





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Asistencia jurídica

Gestión tributaria






ASISTENCIA JURÍDICAR E GT S A o f r e c e a l o s Ayuntamientos y demás Entidades delegantes un servicio de asesoría jurí-dica que comprende los siguientes aspectos:

» Emisión de informes y dictámenes.

» Asesoramiento en la redac-ción de Ordenanzas fiscales.

» Tramitación y Resolución de recursos administra-tivos y la dirección técnica y representación en los asuntos contencioso - administrativos que se planteen en relación con la gestión y recaudación de los tributos y otros in-gresos de Derecho Públi-co delegados en REGTSA.

» Edición de un boletín electrónico con noveda-des jurídicas en materia tributaria.

En lo que se refiere al alcance y la forma de acceso a dicho servicio, parece aconsejable precisar los siguientes extremos:

[1] Para la emisión de infor-mes o dictámenes relaciona-dos con Ordenanzas fiscales o cualquier otro aspecto de la gestión tributaria, bastará con la solicitud por escrito del Alcal-de del Ayuntamiento afectado.

[2] Cuando los recur-sos, ya sean administra-tivos o contenciosos, se interpongan en un procedi-miento que está tramitando REGTSA por delegación del

Ayuntamiento, no resulta ne-cesario solicitar la actuación del Organismo Autónomo puesto que se produce de forma automática. REGTSA, por tanto, asume los costes íntegros del servicio, tanto los de asesoramiento jurídico, como con carácter general los derivados de la represen-tación otorgada a Procurado-res de los tribunales.

[3] REGTSA no prestará el servicio de asistencia jurí-dica en aquellos tributos que no hayan sido objeto de la delegación, ni cuando se re-fieran a cuestiones ajenas a la gestión y recaudación de tributos. No obstante, cuan-do medie petición escrita del Ayuntamiento y existan

dudas sobre competencia de REGTSA para asumir el servicio, se someterá la cues-tión al Consejo de Adminis-tración de REGTSA, quien resolverá, previo informe de la Comisión Mixta REGTSA - Colegio de Secretarios.

COMPROMISOS DE SERVICIO

RLos informes jurídicos se emitirán en un plazo de 20 días contados desde la entrada en el organismo de la solicitud.

RREGTSA editará tres boletines electrónicos al año con novedades jurídicas en materia tributaria.





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Gestión tributaria






GESTIÓN TRIBUTARIALa gestión tributaria comprende las tareas de elaboración de padrones y listas cobratorias, emisión de recibos y liquidaciones directas, domiciliación de recibos, concesión de beneficios fiscales y devolución de ingresos indebidos y duplicados.

COMPROMISOS DE SERVICIO RElaboración de padrones: REGTSA remitirá a los Ayuntamientos los padrones al cobro en cada período, cuya entrada en el Organismo hubiese tenido lugar en plazo, con una antelación mínima de 15 días sobre el inicio del período de cobranza.

RTramitación de expedientes de beneficios fiscales: serán grabados en base de datos en el plazo de dos días hábiles, siempre que reúnan los requisitos.

RDomiciliaciones, cambios de domicilio fiscal, y dupli-cados: Serán resueltos en el acto, y podrán ser solici-tados a través del teléfono 902 078 999 - 923 281 912, o Internet.

RDevoluciones de ingresos indebidos y duplicados: serán resueltas en el plazo de 1 día hábil, siempre que reúnan los requisitos y no superen la cuantía de 600,51€.





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Gestión tributaria






RECAUDACIÓN VOLUNTARIATodos los procesos de trabajo que se han expuesto hasta el momento tienen como finalidad hacer posible el procedimiento de recaudación, ya sea en voluntaria o en ejecutiva.

Este servicio comprende la confección y remisión, por correo ordinario, de los avisos de pago al domicilio fis-cal de los contribuyentes, así como los intercambios de información con Entidades bancarias en los sopor-tes definidos por el CSB, y la liquidación y entrega a los Ayuntamientos de las cantidades recaudadas.

El contribuyente podrá elegir entre tres modalida-des de pago de los tributos:

» Pago a través de los 4 períodos de cobro tradicionales, con la posibilidad de que el Ayuntamiento solicite el fraccionamiento del IBI urbana en dos plazos.

» Pago fraccionado en 7 mensualidades de abril a octubre, sin intereses de demora y mediante domiciliación bancaria.

» Pago único anticipado, con posibilidad de una bonificación del 1%, si así se recoge en las Ordenanzas Municipales.

COMPROMISOS DE SERVICIO RLos resultados de recaudación voluntaria en el conjunto del Organismo serán superiores al 92%.

RAnualmente REGTSA y el Colegio de Se-cretarios establecerán un calendario de las liquidaciones a los Ayuntamientos, que será comunicado a principios de año con la prime-ra entrega, a fin de que cada Municipio pueda establecer sus propias previsiones de tesorería.

RREGTSA adquiere el compromiso de cumplir el calendario al 100%. En la memoria anual se informará a los Ayuntamientos del grado de cumplimiento de este compromiso.

REn el supuesto de que el Ayuntamiento inclu-ya en sus Ordenanzas la bonificación por pago único anticipado del 1%, REGTSA reducirá el premio de cobranza en una cantidad equivalen-te al 1% del importe efectivamente recaudado en los supuestos de contribuyentes acogidos al sistema de pago único anticipado en dicho Ayuntamiento en cada ejercicio.





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Gestión tributaria






RECAUDACIÓN EJECUTIVAREGTSA asume todo el proceso de recaudación ejecutiva desde la notifi-cación de la Providencia de Apremio hasta el embargo y subasta de bienes del deudor, o declaración de crédi-tos incobrables. Los Ayuntamientos tienen la posibilidad de delegar la recaudación ejecutiva incluso en los supuestos de tributos que se recau-dan en voluntaria por el Ayuntamiento mediante liquidaciones directas o au-toliquidaciones (ICIO, Tasas por expe-dición de licencias, Impuesto sobre el incremento del valor de los terrenos de naturaleza urbana, etc.).

COMPROMISOS DE SERVICIO RLos resultados de recaudación ejecutiva en el conjunto del Organismo serán superiores al 63%, y los de gestión (recauda-ción más gestión de bajas) al-canzará el 73%.

RTodas las deudas, siempre que cuenten con todos los datos y reunan los requisitos, una vez noti-ficadas, serán objeto de inclusión en expediente para su embargo a través del procedimiento centra-lizado del cuaderno 63 del CSB.

RLas liquidaciones se realizarán con una periodicidad trimestral.

RREGTSA proporcionará informa-ción de las bajas de cada Ayunta-miento desglosadas por motivos.





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Gestión tributaria






SERVICIOS CATASTRALESEn los últimos tiempos algunos Ayun-tamientos acometen proyectos para realizar los trabajos previos a la revi-sión del catastro de sus Municipios. Se trata de una actividad que asumen los Municipios por falta de medios del Catastro, y cuyos resultados se ofre-cen a éste para la aprobación de la ponencia de valores y los posteriores trabajos de notificación de los nuevos valores. Los resultados de esta acti-vidad se concretan normalmente en incremento del padrón de urbana (se incorporan nuevas unidades urbanas) y en un reparto más justo de las cargas fiscales (contribuyen todos los que de-ben hacerlo y con valores más cercanos a los precios de mercado). Sin embar-go este tipo de proyectos supone una carga económica importante para los

Municipios afectados, toda vez que el coste se soporta de una sola vez y los beneficios se reparten varios años, por ello REGTSA ha incorporado desde 2011 el servicio de apoyo a las revi-siones catastrales.

Por otro lado, y a través del Convenio firmado con la Dirección General de Catastro, REGTSA asume los traba-jos catastrales a realizar sobre bienes inmuebles urbanos situados en cual-quiera de los Municipios de la provincia en los que REGTSA tenga delegada en la actualidad o en el futuro la gestión tributaria del Impuesto sobre bienes inmuebles, consistentes en la tramita-ción de los expedientes de alteracio-nes de orden físico y económico que se formalicen en los (modelos 902N, 903N y 904N).

COMPROMISOS DE SERVICIO RREGTSA aportará una línea 100.000€ anuales para finan-ciar las revisiones catastrales de los Ayuntamientos que ha-yan suscrito el nuevo Convenio de delegación.

RMantener actualizado el catas-tro de los Municipios que hayan sido objeto de los trabajos de actualización por altas de obra nueva.

RTramitar las altas voluntarias de obra nueva (902N, 903N y 904N) ante el Catastro en el plazo máximo de cuatro meses.





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Gestión tributaria






INSPECCIÓN TRIBUTARIAEl servicio comprende la investigación y comprobación de los supuestos de hecho de las obligaciones tributarias para descubrir aquellos que sean ignorados por la Administra-ción, la información y atención a los contribuyentes, así como la práctica de las liquidaciones tributarias resultantes de las actuaciones inspectoras.

Las actividades de inspección se extenderán al IAE, basuras y otras tasas.

COMPROMISOS DE SERVICIO RPublicar el plan anual de inspección antes del 15 de febrero de cada ejercicio.

RGrado de cumplimiento del plan de inspección será 95%.

RLa firma de actas de conformidad será del 95%.





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Gestión tributaria






COLABORACIÓN EN LA MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN MUNICIPALEl servicio consiste en la prestación de asesoramiento técnico, apoyo econó-mico – financiero, y formación en los procesos de modernización de los ser-vicios del Ayuntamiento delegante con especial incidencia en los siguientes ámbitos:

» Servicios que tienen trascendencia tributaria y/o recaudatoria.

» Servicios dirigidos a posibilitar que nuestros Ayuntamientos cumplan con la ley 11/2007, de 22 de junio de acceso electrónico de los ciudada-nos a los servicios públicos.

» Servicios dirigidos a facilitar el cum-plimiento de la ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acce-so a la información pública y buen gobierno.

A tal fin REGTSA pone a disposición de los Ayuntamientos los siguientes servicios:

[1] Centro de Servicios de Adminis-tración electrónica Municipal: Se ha implantado un sistema de gestión centralizado en modo ASP, con el que se garantizan las me-didas necesarias que protejan de una hipotética caída asegurando el funcionamiento de los servido-res. Los Ayuntamientos acceden a sus aplicaciones a través de conexiones de banda ancha. El sistema centralizado minimiza los costes de mantenimiento y facili-ta la implantación de las medidas de seguridad necesarias. Estas acciones son llevadas a cabo por el personal del Centro Informático Provincial (CIPSA) lo que garanti-za la sostenibilidad del Proyecto a medio y largo plazo.

[2] Servicio portales Web Municipales, que incluyen la posibilidad de gestio-nar telemáticamente (carpeta ciu-dadana).

[3] Plataforma de Administración Electrónica Municipal, basada en la herramienta AL SIGEM, que inclu-ye un gestor de expedientes, firma electrónica, y registro, tramitación y archivo electrónico de expedientes.

[4] Sistema de información geográfica, basado en la herramienta Local Gis.

[5] Portales de transparencia muni-cipales.

[6] Automatización de lectura de contadores de la tasa de Aguas.





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Gestión tributaria






COMPROMISOS DE SERVICIO RPuesta a disposición de forma gratuita a todos los Ayunta-mientos del Centro de Servicios de Administración Electrónica.

RDiseño, migración y puesta en marcha de un nuevo gestor de contenidos para los portales web municipales.

RMantenimiento gratuito de las aplicaciones AL SIGEM y Lo-cal GIS.

RMantenimiento y evolución de las aplicaciones para la lectura de los contadores de la Tasa de Aguas.





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DE DISTRIBUCIÓNCANALES






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OFICINAS PERMANENTES





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canaLes De DistriBUción 16 OFERTA DE SERVICIOS AYUNTAMIENTOS

Para acceder a nuestros servicios puede ponerse en contacto con cualquiera de nuestras oficinas en las siguientes direcciones y teléfonos:Para atender sus demandas, tenemos a su disposición 5 puntos permanentes de asistencia:

SALAMANCAOfiCiNA PriNCiPAL Avda. Carlos i, 64. 37008 Salamanca

TELÉFONOS Y SERVICIOS:

Contabilidad: 923 281914Gestión tributaria: 923 281915Gestión de la información: 923 281916Recaudación: 923 280537Atención al contribuyente: 923 281912Coordinador General: 923 280551 HOrAriO

DE ATENCiÓN AL PÚBLiCO:9h A 14h

VITIGUDINO

SALAMANCA

CIUDAD RODRIGO

BÉJAR

PEÑARANDA DEBRACAMONTE

LUMBRALES

LEDESMA

VILLAMAYOR DE ARMUÑA

CARBAJOSA DELA SAGRADA

LA FUENTE DESAN ESTEBAN

TAMAMES LINARESDE RIOFRÍO

GUIJUELOLA ALBERCA

VILLARES DE LA REINA

SANTA MARTADE TORMES

ALBA DETORMES

OFICINASOFICINAS MÓVILES

OfiCiNAS PErMANENTESOfiCiNAS MÓViLES

BéjArC/ Colón, 36. 37700 Béjar (Salamanca)

923 40 81 51 / 923 40 81 52 / 923 40 81 53FAX: 923 40 81 50

ViTiGUDiNOC/ San roque, 21. 37210 Vitigudino (Salamanca)

923 50 00 32FAX: 923 50 08 97

PEñArANDA DE BrACAMONTEPlaza Nueva, 8. 37300 Peñaranda de Bracamonte (Salamanca)

923 54 07 10 / 923 56 83 93 / 923 56 83 94FAX: 923 56 83 86

CiUDAD rODriGOC/ juan Arias, 1. 37500 Ciudad Rodrigo (Salamanca)

923 49 81 20 / 923 49 81 22 / 923 49 81 23 FAX: 923 49 81 21

LiNArES DE riOfrÍOAyuntamiento. Plaza España2º y 4 º viernes de cada mes de 9,30h a 11,00h923 41 60 66 / 630 147 038

ViLLAMAYOr DE LA ArMUñAPlaza San juan s/n2º y 4º lunes de cada mes de 9,00h a 11,00h923 30 56 05 / 630 147 227

GUijUELOAyuntamiento. C/ filiberto Villalobos, 82

Todos los martes y viernes de 12,00h a 14,00h923 58 07 86 / 630 147 038

TAMAMESAyuntamiento. Plaza Mayor, 12º y 4 º martes de cada mes de 9,30h a 11,00h923 44 99 05 / 630 147 038

LEDESMAAyuntamiento. Plaza Mayor, 11º y 3º jueves de cada mes de 12,00h a 14,00h923 57 00 15 / 630 147 227

CArBAjOSA DE LA SAGrADAAyuntamiento. Plaza del Ayuntamiento

2 º y 4º lunes de cada mes de 12,00h a 14,00h923 20 80 19 / 630 147 227

SANTA MArTA DE TOrMESPlaza España s/nTodos los miércoles de 12,00 a 14,00h923 20 00 05 / 630 148 665

LA fUENTE DE SAN ESTEBANAyuntamiento. Plaza Mayor, 3

2 º y 4º jueves de cada mes de 9,30h a 11,30h923 44 00 45 / 630 147 195

ALBA DE TOrMESC/ Alcázar, 3 (Casa Molino)1º y 3º miércoles de cada mes de 9,00h a 11,00h630 148 665

LUMBrALESAyuntamiento. Plaza Mayor, 12º y 4º miércoles de cada mes de 12,00h a 14,00h923 51 20 02 / 630 147 195

ViLLArES DE LA rEiNAAyuntamiento. C/ La iglesia, 11º y 3º lunes de cada mes de 12,00 h a 14,00h923 28 83 77 / 630 148 665

LA ALBErCAPlaza Mayor, 161º y 3º viernes de cada mes de 10,30h a 12,30h923 41 50 36 / 630 147 195

Además contamos con 12 oficinas móviles de asistencia repartidas por la provincia de Salamanca:





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REGTSA DIRECTO





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902 078 999Para Las LLamaDas De FUera De La PrOVincia

923 28 19 12

POrTAL DE iNTErNET: www.regtsa.es

CARPETA DE LOS AYUNTAMIENTOS

REGTSA pone a disposición de los Ayun-tamientos un canal especializado, deno-minado la Carpeta de los Ayuntamientos, en el que, previa identificación, podrán acceder a los servicios siguientes:

» Consultas en línea tanto de los re-cibos como de las Unidades fiscales correspondientes a su Municipio.

» Realización de trámites: podrán solicitar listados, aportar ficheros o domiciliar recibos a petición de los contribuyentes. De estos trámites po-drá hacerse un seguimiento en línea.

» Buzón de documentos.

» Recepción de listados: en este apar-tado podrá consultarse de forma per-manente y actualizada la información relativa al Ayuntamientos en los siguientes apartados: gestión de padrones, anticipos, recaudación voluntaria, recaudación ejecutiva y cuenta de recaudación.

El portal www.regtsa.es es un canal de distribución de servicios que permite, además de acceder a información sobre el Organismo (servicios, oficinas, calendario del contribuyente etc..) prestar servicios en línea a los usuarios.





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DELEGACIÓNDE FUNCIONES






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EL PROCESO DE DELEGACIÓN DE FUNCIONESDe conformidad con lo dispuesto en el art. 7 de la Ley 39/1988, de 28 de Diciembre, reguladora de las haciendas Locales, los Municipios y demás Entidades Locales de nuestras Provincia pueden delegar en la Diputación Provincial el ejercicio de las facultades de gestión, liquidación, inspección y recaudación de tributos que la ley les atribuye.

En nuestro caso, la Diputación de Salamanca ejerce las facultades que le delegan los Municipios de la Provincia a través de REGTSA, Organismo Autónomo de Gestión Tributaria y Recaudación de Salamanca.

En la actualidad REGTSA promueve un nuevo convenio de delegación con las siguientes características:

» Es voluntario para los Ayuntamien-tos, que pueden optar por el nuevo convenio o seguir con los anteriores.

» Exige delegar en REGTSA los siguien-tes tributos: IBI, IAE, IVTM y alguna tasa o precio público.

» Establece precios del servicio redu-cidos para todos los Ayuntamientos. Las reducciones de precios se rea-lizan por tramos de recaudación de la siguiente forma:

Volumen de recaudación Premio de cobranza

Menos de 500.000 € 4,9%

De 500.001 a 1.000.000 € 4,8 %

De 1.000.001 a 2.000.000 € 4,4 %

De 2.000.001 a 3.000.000 4 %

De 3.000.001 a 5.000.000 € 3,75 %

Más de 5.000.000 de € 3,5 %





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DeLeGación De FUnciOnes 21 OFERTA DE SERVICIOS AYUNTAMIENTOS

» Establece un tratamiento específico para los Municipios con BICES co-rrespondientes a las presas.

» La formalización del nuevo modelo de convenio abre la posibilidad de acceder a nuevos servicios:

• Línea de ayuda para las revisio-nes catastrales.

• Convocatoria de subvenciones para los Ayuntamientos firmantes cuando la liquidación del presu-puesto de REGTSA del ejercicio anterior haya arrojado superávit.

• Asesoramiento en materia econó-mico - financiera.

• Portales de transparencia muni-cipales.

• Mantenimiento gratuito de las apli-caciones de portales Web, SIGEM, y Local Gis.

PROCEDIMIENTO DE DELEGACIÓN

Cuando un Ayuntamiento desee realizar una delegación o ampliar una existente con anterioridad, debe ponerse en con-tacto con la Unidad de Gestión Tributaria, quien le remitirá el modelo de Convenio que corresponda ya cumplimentado. A continuación debe someterse a la aproba-ción del Pleno de la Corporación, y pos-teriormente, se remitirán a REGTSA los Convenios firmados por duplicado, junto con la Certificación del acuerdo plenario. Una vez que los Convenios sean firma-dos por el Presidente de la Diputación, se remitirá al Ayuntamiento un ejemplar del mismo y se procederá a efectuar su publi-cación en los boletines oficiales.

Los Convenios de delegación son el instrumento jurídico que genera obli-gaciones para ambas partes, siendo la oferta de servicios un documento meramente informativo.





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DeLeGación De FUnciOnes 22 OFERTA DE SERVICIOS AYUNTAMIENTOS

DATOSCOMPLEMENTARIOS






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5OFERTA DE SERVICIOS AYUNTAMIENTOS

PERSONA RESPONSABLE DE LA OFERTA DE SERVICIOS

TRANSPARENCIA EN NUESTRA GESTIÓN

Analizamos la calidad de nuestro servicio mediante los siguientes sistemas:

» Encuesta de satisfacción dirigida a los AYUNTA-MIENTOS, donde se analiza el cumplimiento de los compromisos adquiridos y se detectan las mejoras a realizar.

» Controles internos de calidad, mediante la auto-evaluación EFQM.

» Auditorías anuales para adecuarnos a la norma ISO 9001: 2008 e ISO 14001: 2004.

» Análisis de quejas y sugerencias presentadas.

» Control de medidas correctoras adoptadas rela-tivas a las quejas presentadas.

Manuel fco. rodríguez Maseda (Coordinador General)

Dirección correo electrónico: [email protected]

923 28 05 51






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DatOs cOmPLementariOs 24 OFERTA DE SERVICIOS AYUNTAMIENTOS

Un futuro mejor para la provincia de SALAMANCA

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