u3 la comunicación
TRANSCRIPT
INICIATIVA EMPRENDEDORA Habilidades sociales:
La Comunicación
Habilidades sociales:
La Comunicación
La comunicación es la base de cualquier
relación humana y por tanto, sin ella es
imposible trabajar.
Un empresario puede tener múltiples
receptores, a los que dirigirse: clientes,
proveedores, trabajadores, accionistas,
directivos….y a todos debe orientar sus
estrategias de comunicación.
Habilidades sociales:
La Comunicación
En la empresa podemos distinguir tres tipos de
comunicación:
◦ Según el canal utilizado: verbal (oral y escrita) y no
verbal.
◦ Según el ámbito en que se desarrolla: interna y
externa.
◦ Según el grado de importancia: formal si se genera
dentro de la propia estructura de la empresa y sigue
los canales establecidos, informal si surge de forma
espontánea entre los distintos trabajadores.
Habilidades sociales:
La Comunicación Un buen emprendedor debe poseer habilidades
comunicativas, el problema es que a veces hay dificultades para que el mensaje sea comprendido perfectamente. Son las barreras comunicativas, que pueden ser:
◦ Semánticas: por interpretar de forma errónea el código (p.ej. otro idioma…)
◦ Personales: por la personalidad del emisor /receptor, que llevan a utilizar determinados filtros. (p.ej. Prejuicios).
◦ Físicas: interferencias del ambiente. (p.ej. Ruido…)
Habilidades sociales:
La Comunicación La comunicación verbal
favorece la retroalimentación inmediata y el contacto personal aunque las nuevas tecnologías permiten prescindir de la presencia física.
Es rápida e inmediata
Es importante que el emprendedor se exprese con corrección, fluidez y seguridad.
Captamos algo menos del 20%.
Habilidades sociales:
La Comunicación Consejos para una comunicación eficaz
◦ Hablar con claridad
◦ Evitar hablar demasiado bajo
◦ Vocabulario claro y conciso, evitando tecnicismos
◦ Demostrar seguridad en uno mismo
◦ Mantener la atención del interlocutor adaptándonos a sus
intereses.
◦ Mantener el contacto visual
◦ Demostrar que sabemos escucharles
◦ Procurar terminar la interlocución en tono positivo.
◦ Cuidar la comunicación no verbal
Habilidades sociales:
La Comunicación
La comunicación no verbal
se lleva a cabo a través de los gestos y movimientos del cuerpo.
Se complementa con la anterior y debe ser acorde con ella en la postura, gestos, expresión del rostro, mirada…
La palabra representa sólo el 7% de capacidad de
influencia, el tono de voz un 38% y un 55% el lenguaje no
verbal…
Habilidades sociales:
La Comunicación La comunicación escrita
◦ No tiene retroalimentación inmediata por lo que hay que facilitar la interpretación y comprensión del mensaje.
◦ Idónea para transmitir mensajes complejos y permite el registro del mensaje.
◦ Requisitos:
claridad y sencillez (frases cortas, sin tachones, vocabulario adecuado..)
Mensaje completo: toda la información que queremos transmitir.
Corrección ortográfica y gramatical.
Habilidades sociales:
La Comunicación Habilidades y Técnicas de comunicación
◦ La escucha activa: implica prestar atención y demostrar interés.
Favorece la escucha activa Mostrar empatía
Hacer preguntas
La retroalimentación
Dificulta la escucha activa Las barreras comunicativas
Falta de empatía
No prestar atención
Habilidades sociales:
La Comunicación
Habilidades y Técnicas de comunicación
La asertividad: se trata de defender las ideas propias
respetando las opiniones de los demás.
Técnicas que mejoran la asertividad:
Disco rayado: expresar reiteradamente lo que se quiere
conseguir.
Banco de niebla: reconocer las criticas sólo en parte.
Interrogación negativa: responder a la crítica solicitando
una aclaracion.