Viridiana Olivares TrilloEditora Infochannel On Line (IOL)

Twitter: Consejos para principiantes

Uso

Definir que finalidad tendrá su cuenta:

1.Personal2.Profesional

Crear perfil

Seleccionar foto de perfil ()Seleccionar fondoSeleccionar imagen de encabezadoSeleccionar un nombre identificativo

y cortoEscribir una pequeña descripción de

la cuentaIntegrar en la descripción algún link

(página o blog)

Micro… ¿qué?Enviar mensajes a nuestros contactos con

un límite de 140 caracteres

Perfil @Vi_Olivares

Following

Followers

Tweets

Con links hacia webs de interés, con información propia (de un blog, por ejemplo) o con cosas que le pasan en la vida cotidiana y que dan un toque informal.

MencionesCitas que otra persona hace sobre ti o sobre una

información que hayas puesto en uno de tus tweets.

@sunombredeusuario

De este modo podemos escribir un tweet haciendo alusión a uno o

varios usuarios y que ese tweet aparezca en el muro de esa persona.

Retweets (RT’s)Copias de los tweets de otro usuario y sirven

para difundir a tus propios seguidores una información que te ha interesado y que ha publicado otro usuario de Twitter.

Mensaje Directo (DM)

Mensajes privados y directos que se envían a una persona sin que el resto de usuarios pueda verlo

Links

Enlaces que nos redirigen a una determinada dirección web

Por ejemplo:

Vi_Olivares: Las diez mejores canciones de los Beatles según Rolling Stone: http://bit.ly/cVs4uK

Hashtags

Códigos que identifican una serie de conversaciones asociadas a un tema específico.

Formados por el símbolo # y la palabra que identifica el tema

Trending Topic

Las palabras clave más usadas en un momento dado en Twitter. Las keywords de moda, lo que se cuece en el momento en la herramienta de microblogging.

Acortadores de URLLimitación en el número de caracteres de los

mensajes, por eso hay que “ahorrar”

bit.ly, tinyurl, ow.ly

Por ejemplo:

http://www.cnnexpansion.com/especiales/2014/08/15/ranking-2014-las-50-mujeres-poderosas

http://bit.ly/W69lZ4 

ListasPodemos organizar a las personas a las que seguimos

en base a los criterios que creamos más convenientes.

¿Qué debo tomar en cuenta?1. Aclara tus objetivos2. Capta el espíritu de Twitter3. Mantén el foco en tus objetivos4. Cuida un tu imagen y marca personal5. No te pases de egolatría6. Se útil a los demás7. Analiza tu comportamiento objetivamente8. Se activo, pero limitadamente9. Combina tu actividad manual con

herramientas automatizadas10. Haz preguntas

Características de Twitter• Sirve para crear conversación• Permite incorporar enlaces• Muestra contenido multimedia• Permite solo 140 caracteres por

tuit

Consejos generales• Se recomienda crear una cuenta laboral con el

fin de profesionalizar nuestras redes sociales.• Mantener el rítmo del tuiteo, al menos 5 veces

al día a diferentes horas para evitar dar la impresión de que la cuenta está abandonada.

• Utilizar un lenguaje directo. No somos robots, somos un medio de comunicación que busca informar de la manera más efectiva pero siempre siendo humanos.

• En las cuentas personales dar RT a los mensajes tuiteados desde la cuenta oficial de su empresa para provocar difusión del contenido.

Twitter como atención al cliente• Cuando llegue un mensaje directo (DM) o

respuesta contesta rapidamente a tus seguidores, ya que por su instantaneidad, Twitter se ha convertido en un canal por excelencia para que los usuarios estén en contacto con la empresa. Responde sus dudas.

• Atiende inteligente y coordialmente las quejas, ya que una queja se puede volver en una bomba sino se frena a tiempo.

• Para brindar información de teléfonos o correos electrónicos de contacto siempre utiliza los mensajes directos, ya que de otra forma quedarían expuestos en el timeline.