En Madrid a 7 de julio de 2011 www.sgisochile.com

Turismo  Responsable  y  Desarrollo  Sostenible  

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Servicios  

Estrategias  de  Marke;ng  y  Comercialización  

Q  calidad  Turís;ca  Chilena    

Formación  Marke;ng,  Comercialización,  Turista  del  Siglo  XXI  

Estrategia  Sostenibilidad  Turís;ca  /  Responsabilidad  Social  

Cer;ficaciones  Sostenibilidad  

Formación  en  Turismo  Responsable,  Ges;ón  Sostenible  y  

Responsabilidad  Social  

SGISO   Chile   cuenta   con   experiencia   tanto   en   trabajos   para   empresas   privadas   como   para   la  

administración  somos  capaces  de  evaluar,  iden<ficar,  desarrollar  e  implantar  soluciones  ad-­‐hoc  a  los  

requisitos   planteados   por   nuestros   clientes.   Nuestro   enfoque   está   basado   en   tres   aspectos   clave;  

Estrategia,  Ges;ón  y  Comunicación  todo  ello  acompañado  con  una  formación  a  medida  para  que  el  

cliente  pueda  sostener  el  proyecto  una  vez  los  trabajos  de  consultoría  hayan  concluido.    

COMUNICACIÓN  

GESTION  

ESTRATEGIA  

ESTRATEGIA  DE  MARKETING  

TRADICIONAL  Y  SOCIAL.    

§ Planes  estratégicos.  

§ Posicionamiento,  Benchmarking.    

§ Grupos  de  interés  /  Alianzas  estratégicas.  

§ Material  publicitario  /  Portal  Web    

Estrategias  de  Marke;ng  y  Comercialización    

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SGISO   Chile   cuenta   con   el   personal,   recursos   y   colaboradores   adecuados   para   la  

correcta  ejecución  de  Estrategias  Sostenibles  de  Marke<ng  y  Comercialización;  tanto  a  

nivel  nacional  como  internacional.      

Objeto  

Servicios  

ESTRATEGIA  DE  COMERCIALIZACIÓN  ON  Y  OFF-­‐

LINE  

§  Ofertas  /  Paquetes  /  Portal  web  /  Red  Social.    

§  Ferias  /  Eventos  nacionales  e  internacionales.    

§  Turoperadores  Especializados.    

§  Ayudas  y  subvenciones.    §  Dinamización  de  des<nos.        

Beneficios  Mejores  prác<cas  

Futuras  tendencias  Informes  sectoriales  Recursos  didác<cos  

Innovación  

Acuerdos  estratégicos  turoperadores,  representantes  de  des<nos,  periodistas,  expertos    Networking  

Tecnologías  emergentes  

Posicionamiento  

Acciones  de  difusión  y  promoción    

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El   sistema  Q  de  Calidad  Turís<ca  Chilena  cuenta  con  más  de  48  normas,  divididas  en  4  áreas:  

Q  -­‐  Calidad  Turís;ca  Chilena  

Alojamiento  Turís;co:  Hoteles,  Hostales,  Bed  &  Breakfast,  Lodge,  Apart-­‐hoteles,  Complejos  turís<cos,  Cabañas,  Hospedaje  rural,  Albergues,  

Camping,  Baños  termales,  Centros  de  esquí,  Centro  turís<co  de  Naturaleza,  Lodge,  Haciendas,  Hosterías,  Termas,  Departamentos  

turís<cos,  …      

Agencias  de  Viaje  y  Tour-­‐operadores:      Tour-­‐operadores  u  

operadores  mayoristas,  Agencias  de  Viajes.  

Guías  de  turismo  :  Guías  de  turismo  especializados,  Guía  de  turismo  local  y  Guía  de  turismo  de  si<o,  Arrieros  o  

baquianos,  Boteros.  

Ac;vidades  de  Turismo  de  Aventura:    Senderismo,  Excursionismo,  trekking,  Barranquismo,  

Racing  ,  Buceo,  Cicloturismo,  Surf,  Sandboard,  Tirolesa,  Escalada,  Observación  flora  y  fauna,  Pesca,  Alta  montaña,  

cabalgatas,  canotaje,  deslizamiento  sobre  nieve,  Hidrotrineo,  jetsky,  paseos  náu<cos,  Off  road,  vuelo  

ultraliviano,  …    

Objeto  Asesorar   y   apoyar   a   empresas   en   el   diseño   e   implantación   de   la   Q   de   Calidad  Turís<ca  de  forma  que  permita  a  la  organización  estar  en  disposición  de  obtener  los  Cer<ficados  del  Sistema  mediante  los  Organismos  de  Cer<ficación.  

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Una  metodología  acorde  con  los  requisitos  de  la  norma  Q  Calidad  Turís6ca  

Mejora Continua

Política

Planificación

Implantación

Control yAcción

Correctora

Revisión por la

Dirección

Mejora Continua

Política

Planificación

Implantación

Control yAcción

Correctora

Revisión por la

Dirección

Beneficios  Requisitos  legales    

Confianza  clientes/empleados.  Ges<ón  riesgos  

Posicionamiento  competencia  

Eficiencia  costes  y  opera<va  

Mejores  prác<cas  

Servicios  

Q  -­‐  Calidad  Turís;ca  Chilena  

Formación  Marke;ng  Tradicional,  Social  Comercialización  y  el  Turista  del  Siglo  XXI  

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PLAN  DE  MARKETING  TURÍSTICO  §  El  Marke<ng  MIX.  §  Análisis  de  Mercado,  Benchmarking.    §  Análisis  DAFO  –  SWOT,  materialidad.    §  Definición  publico  objeto  /  Segmentación.    

ESTRATEGIA  DE  MARKETING  DIGITAL  §  Web  turís<ca,  Promoción  Digital.  §  Herramientas  Marke<ng  Digital.  §  Control  de  la  Reputación.  §  Herramientas  de  medición.  

Se  ofrece  la  posibilidad  de  capacitar  al  personal  de  la  organización  para  la  correcta  implementación  y  seguimiento  de  Estrategias  de  Marke<ng  y  Comercialización.    Objeto  

Servicios  TURISTA  DEL  SIGLO  XXI  §  Cambio  en  el  <po  de  turista,  viajero  social.    §  Ges<ón  y  Presencia  en  Redes  sociales;  Blog,  Facebook,  YouTube,  Twiier,  Google  AdWords,  ...  

COMERCIALIZACIÓN  ON  &  OFF  LINE  §  Estrategia  de  comercialización.  §  Generación  de  ofertas  y  paquetes.  §  Ferias  Internacionales  /  Turoperadores.  §  Dinamización  turís<ca  de  des<nos.  §  Desarrollo  contenido  web  y  portales  reservas.    

Beneficios  Mejores  prác<cas  

Futuras  tendencias  Informes  sectoriales  Recursos  didác<cos  

Innovación  

Acuerdos  estratégicos  turoperadores,  representantes  de  des<nos,  periodistas,  expertos    

Networking  

Tecnologías  emergentes  

Posicionamiento  

Acciones  de  difusión  y  promoción    

Estrategia  de  Sostenibilidad  Turís;ca  /  Responsabilidad  Social    

ESTRATEGIA  DE  SOSTENIBILIDAD  O  RSC.  §  Visión  y  misión  de  la  organización.    §  Grupos  de  interés  clave.  §  Análisis  DAFO-­‐SWOT.  §  Posicionamiento  estratégico.    

ESTUDIO  DE  BENCHMARKING.    §  Líderes  del  sector.  §  Casos  de  éxito.  §  Diferenciación  de  la  competencia.  

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Cada  vez  un  mayor  número  de  empresas  son  conscientes  de  que  pueden  contribuir  al   Desarrollo   Sostenible   orientando   sus   operaciones   con   el   fin   de   favorecer   el  crecimiento  económico  y  aumentar  su  compe<<vidad,  al  <empo  que  garan<zan   la  protección  del  medio  ambiente  y   fomentan   la   responsabilidad   social,   incluidos   los  intereses  de  los  consumidores.  

Objeto  

Servicios  

ESTUDIO  DE  MATERIALIDAD.    §  Aspectos  clave  organización  §  Aspectos  sectoriales.    §  Desarrollo  del  Estudio  de  materialidad.    

CÓDIGO  ÉTICO  /  CONDUCTA  RESPONSABLE.  §  Grupos  de  interés  clave.    §  Revisión  de  las  líneas  estratégicas  de  la  organización.    

§  Desarrollo  de  un  decálogo  de  principios  o  código  é<co/conducta.  

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Servicios  

Estrategia  de  Sostenibilidad  Turís;ca  /  Responsabilidad  Social    

MEMORIA  DE  SOSTENIBILIDAD  O  INFORME  DE  RESPONSABILIDAD  SOCIAL    

§  Redacción  de  memoria.    §  GRI  /  Principios  de  Global  Compact.      

CUESTIONARIOS  INDICES  SOSTENIBILIDAD  §  Iden<ficación  de  estrategia.  §  Preparación  del  cues<onario.  §  DJSI  o  FTSE4GOOD  

PLAN  DE  COMUNICACIÓN  TRADICIONAL  §  Iden<ficación  de  estrategia.    §  Interna  /  Externa.      §  Contenidos  impresos  /  Portal  Web.    

PLAN  DE  COMUNICACIÓN  SOCIAL  §  Iden<ficación  de  estrategia.  §  Interna  /  Externa.  §  Contenidos  redes  sociales.    

Beneficios  

Cumplimiento  de  requisitos  legales    

 

Mejores  prác<cas  

Mo<vación  del  personal      

Sostenibilidad  a  largo  plazo     Eficiencia  en  costes  y  opera<va  

Relaciones  con  la  Administración  

Posicionamiento  competencia   Oportunidades  de  negocio  Fidelizar  a  clientes/empleados  

Innovación  

   

Ges<ón  riesgos  

Concienciación  y  sensibilización   Imagen  de  marca,  reputación  

Sa<sfacer  Grupos  de  interés  

Valor  añadido  accionistas/  inversores   Herramienta  de  Marke<ng  

Cer;ficaciones  Sostenibilidad  

SUSTAINABLE   TRAVEL   INTERNATIONAL   –  Cer<ficación  de  des<nos  turís<cos  y  empresas.  

CERES  ECOTUR  –  Cer<ficación    enfocado  a  negocios  turís<cos  rurales  alojamiento  y  ac<vidades.      

ISO   26000   -­‐   Responsabilidad   Social   Corpora<va.    Enfocado  a  cualquier  <po  de  empresa.    

TRAVELIFE   –   Cer<ficado   para   turoperadores,  agencias  de  viaje,  hoteles  y  alojamientos.      

GREEN   GLOBE   –   Cer<ficado   empresas   turís<cas   y  toda  la  cadena  de  colaboradores.    

RESPONSIBLE   HOTELS   –   Cer<ficación   de   Hoteles   a  nivel  internacional.    

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Cada   día   más   organizaciones,   empresas,   turoperadores,   administraciones,  ins<tuciones   públicas,   grupos   de   acción   local   o   usuarios;     que   demandan   y   usan  criterios  de  sostenibilidad  a  la  hora  de  seleccionar  servicios  turís<cos.  

Objeto  

Servicios   Beneficios  

§  Reconocido   por   el   Global  Sustainable  Tourism  Council    

§  ECEAT  -­‐  European  Centre  for  Ecological  and  Agri.  Tourism.    

§  Estándar   internacional   ISO  –  validez  a  nivel  mundial.    

§  Tipologías   de   cer<ficación,  base  de  datos  de  turoperad.    

§  Enfoque   global,   todos   los  grupos  de  interés  incluidos.  

§  Autoevaluación.   Somos  embajadores  comunidad.      

Marke<ng      

Mejores  prac<cas  

Responsabilidad    

Transparencia  

Costes  

Formación  

Independiente    

Emisiones    

Posicionamiento    

Formación  en  Turismo  Responsable,  Ges;ón  Sostenible  y    Responsabilidad  Social    

TURISMO  RESPONSABLE  Y  GESTIÓN    SOSTENIBLE  §  Desarrollo  Turís<co  Sostenible  §  Criterios  Evaluar  La  sostenibilidad  Del  Turismo.  §  Posicionamiento  estratégico.  §  Evaluación  de  Impacto  Ambiental.  §  Capacidad  de  Carga.  §  Eco-­‐auditorías  o  Auditorías  Ambientales.  §  Cer<ficaciones  de  sostenibilidad.  §  La  Agenda  21  Local.  

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Se  ofrece  la  posibilidad  de  capacitar  al  personal  de  la  organización  para  la  correcta  implementación  y  seguimiento  de  estrategias  turís<cas  responsables  y  Sostenibles.    Objeto  

Servicios  RESPONSABILIDAD  SOCIAL  EMPRESARIAL  O  CORPORATIVA  RSE/  RSC.  

§  Estrategia  de  RSC.  §  Benchmarking.    §  Estudios  de  materialidad.    §  Códigos  é<cos  y  de  conducta.    §  RSE  Y  PYMES.  §  RSC  y  Grandes  Empresas.    §  Memorias/informes  sostenibilidad/RS.    §  Comunicación  de  la  RS.  

Beneficios  

Cumplimiento  de  requisitos  legales    

 

Mejores  prác<cas  

Mo<vación  del  personal      

Sostenibilidad  a  largo  plazo     Eficiencia  en  costes  y  opera<va  

Relaciones  con  la  Administración  

Posicionamiento  competencia   Oportunidades  de  negocio  Fidelizar  a  clientes/empleados  

Innovación  

   

Ges<ón  riesgos  

Concienciación  y  sensibilización   Imagen  de  marca,  reputación  

Sa<sfacer  Grupos  de  interés  

Valor  añadido  accionistas/  inversores   Herramienta  de  Marke<ng  

En Madrid a 7 de julio de 2011

Algunas    Referencias  del  equipo  SGISOCHILE  

www.SGISOCHILE.com

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Marke;ng  Tradicional  y  Social  

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Estrategias  de  Comercialización    

Representación de destinos en Cumbres Mundiales especializadas

ATTA – Adventure Travel & Trade Association

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Cer;ficación  Sostenibilidad  

§  Consultoría y Auditoría interna para la

implantación del Sello de sostenibilidad:

§  Biosphere Responsibel Toruism

§  Green Globe Certification

§  Ceres Ecotur

§  Sustainable Travel International

§  TravelLife

§  entre otros.

§  Estudio de Materiales Sostenibles -

Consultoría para la identificación y

s e l e c c i ó n d e l o s m a t e r i a l e s d e

construcción más viables desde el punto

de vista ambiental, social y económico

para un alojamiento turístico en la región

de Pucón. IX Región, Chile.

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§  Estrategia de sostenibilidad y Responsabilidad Social Empresarial.

§  Memorias de sostenibilidad o Informes de RSC. / Códigos de conducta/ éticos.

§  Estudios de materialidad / Benchmarking en materia de sostenibilidad.

§  Cumplimentación de Cuestionario de Dow Jones Sustainable Index (DJSI).

§  Desarrollo de contenidos para Portal Web de Responsabilidad Social.

§  Sistema de Indicadores de sostenibilidad para la Ordenación de una Zona Turística.

§  Elaboración del ISA - Informe de sostenibilidad Ambiental y Memoria Ambiental y EAE.

§  Metodología para la aplicación práctica de la apreciación y evaluación de los factores

determinantes de la capacidad de carga. Especialmente en zonas turísticas.

Responsabilidad  Social  y  trabajos  para  ins;tuciones  

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Capacitación   para   proyecto   de   cooperación  transfronteriza  de  la  Unión  Europea:      Taller:  Turismo  Responsable,  Ges;ón  Sostenible  y  Responsabilidad  Social.      Taller:  Marke;ng  Tradicional  Vs  Marke;ng  Social  y  Turista  del  Siglo  XXI.      

Formación  en  Sostenibilidad  y  Turismo  

Desarrollo,   Ges;ón   e   Impar;ción   de   un  taller   en   materia   de   Casos   de   éxito   en   el  Turismo   Responsable,   Ges;ón   Sostenible,  Marke;ng   tradicional   vs   Social,   Turista   del  siglo  XXI  en  la  región  de  Aysén  en  Chile      Trabajos  para  un  proyecto  el  ITR  –  Ins;tuto  Turismo  Responsable  y  EUROCHILE.    

Rodrigo  Or;z  Hintz  SGISO Chile Gerente  de  Sostenibilidad  E-­‐mail:  roy.or<z@sgisochile.com    Celular:  +56  9  63678053  Tel:  +56  2  2235  0117  www.sgisochile.com      Redes  Sociales:      

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