Mídias e Marketing Digital no Turismo

5º Salão do Turismo – São Paulo

Maio 2010

Agenda

Mudanças > o impacto da internet na sociedade

Um novo conceito de Turismo

Redes Sociais e Turismo

Turista como disseminador da marca

Nosso (e)Futuro em Turismo no Brasil

:: Internet e a Sociedade

Voz Política

Com mais oportunidade$

Mais inclinadoa reclamar

Maisexigente

Eco-friendly

Acesso ao conhecimento

Facilmenteentediado

Em busca deexperiências

Novoe-Cidadão

Uma semana de conteúdo do New York Times ...

tem mais informação do que uma pessoa consumia durante toda a sua vida no Século XVIII

1,4 bi (2009)

1,2 bi (2009)

+500 mi (2010)

Todo mundo está conectado . . .

#fato > internet mudou o conceito de comércio

#fato > internet mudou o conceito de justiça

Mas será que a internet mudou o conceito de turismo ???

eTurista

Mais independentes e auto-suficientes com as novas mídias A primeira fonte de informação para decidir e planejar suas viagens é a internet (41%) Segunda fonte: recomendação de amigos e família (29%) Mais de 60% dos turistas que vieram ao Brasil montaram seu próprio plano de viagem O neoturista preza pela comodidade e facilidade do uso da tecnologia e pelas possibilidades de conveniência, vastidão de informação e relacionamento com outras pessoas

Momentos-chave da cadeia de valor em Turismo

Planejamento das férias/viagens

Transporte

Acomodação

Comida e Diversão

Compras

Experiência da viagem

:: Planejamento das Férias / Viagem

:: Transporte

:: Acomodação

:: Acomodação

:: Comida e Diversão

:: Comida e Diversão

:: Compras

:: Experiência da Viagem

:: Experiência da Viagem

Turismo nas Redes Sociais

- Brasileiros são os que mais passam tempo conectados no mundo- Somos os que mais utilizam redes sociais no planeta- Produzimos mais conteúdo espontâneo do que a média global- Cerca de 70 milhões de internautas- Quase toda a população possui celular- Early adopters (tá no sangue!)

E qual o tamanho do problema?

Dos 20 mais visitados sites do Brasil, mais da metade são redes sociais

(e)Futuro do Turismo no Brasil

- Setor online de viagens e transações cresceu 17% (de 2008 pra 09)- Pessoas confiam mais na internet para tomar decisões de compras- Jovens acreditam mais na Wikipedia do que na CNN ou BBC- Brasil consolidando posição de líder na América Latina- Maior representatividade no PIB (7,1% em 2009)-Tendências de crescimento das viagens internas- Brasil será potência em internet móvel até 2012-Comércio em todo lugar, a qualquer hora-Internet complementando experiências-Brasil como “multi-destinos”

> E tem mais uma coisinha . . .

Sucesso dos megaeventos esportivos

- A Copa do Mundo da Alemanha significou um salto para o país, e conseguiu mostrar, o lado amigável, criativo e as oportunidades de negócios na Alemanha- A Copa trouxe 9 bilhões de euros a mais para o PIB do país- A marca Austrália deu um salto de uma década com a nova forma pela qual o mundo passou a conhecer o país como destino turístico, devido às Olimpíadas de Sidnei- A Austrália também arrecadou, durante os Jogos, cerca de US$ 2bi e contou com 199 nações disputando as dezenas de modalidades esportivas

OK, então como mesclar internet e

turismonos próximos anos no

Brasil

Presença Online

Brasil

Órgãos oficiais estrangeiros

(como o VisitBritain, do Reino Unido)

Agentes de Viagens dos principais

mercados internacionais

Principais sites, blogs e outros

influenciadores

Órgãos oficiais(como as Secretarias

de Turismo)

Imprensa (segmentada ou

não) dos mercados-alvo

Agentes de Viagens (ou órgãos

representativos, como o BRAZTOA)

Dicas – o que o Turista procura em sites?

- Utilidade – deve ser rápido e simples acessar o conteúdo desejado- Entretenimento – navegar na internet (principalmente na busca de produtos turísticos) tem um forte apelo emocional (pesquisas mostram que 60% dos e-turistas se divertem/esperam se divertir enquanto navegam por sites turísticos)- Facilidade de uso – o conteúdo deve estar estruturado de maneira lógica, de modo a facilitar as buscas e deixar a procura por informações mais óbvia- Informação turística – sobre o destino, atrações, info da viagem etc- Informação do Produto – detalhes dos produtos turísticos- Segurança – info relacionada com a segurança da viagem- Interatividade – a companhia interagir com os users via site e eles entre si- Links – referencias e links para outros sites com info relevantes

E o desafio . . .

Excelência em eMarketing

O sucesso em Estratégias Sociais não será conquistado com suposições, ignorância e modismos, mas sim através de um sólido entendimento detalhado do seu mercado e clientes; foco em segmentação e diferenciação, e uma proposta de valor realmente útil . . .

Referências e sugestões

Maioria dos destinos na internet são redes sociais > http://migre.me/DwuK Apresentação “Shift Happens” > http://migre.me/JZjP Turismo na América do Sul > http://migre.me/JZgj Dados e Estatísticas da Organização Mundial de Turismo (WTO) > http://migre.me/JZgE Dados e Fatos do Ministério do Turismo > http://migre.me/JZgS Plano Aquarela > PLANO AQUARELA 2007-2010

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Nos próximos slides apresentamos um pouco mais daIn Press e de nosso trabalho com

Comunicação e Marketing Digital

;-)

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Sobre a In Press

Somos 290 colaboradores e atendemos a 80 clientes fixos nos nossos três escritórios (SP, RJ e BSB)

Temos 21 anos de atuação junto a empresas dos mais variados segmentos (indústria, finanças, telecomunicações, consumo/varejo, mídia e entretenimento, esportes, tecnologia, responsabilidade social etc), o que nos faz uma das maiores agências de comunicação do país.

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Nossos Principais Clientes

Presidência da República

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DNA Global

- OmniCom Group é referência mundial em comunicação, marketing, publicidade, relações públicas, mídias digitais e serviços de marketing

- A Porter Novelli é a principal autoridade global em relações públicas, presente em mais de 70 países, com mais de 100 escritórios no mundo

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Nino Carvalho (@ninocarvalho)

:: Gerente de Estratégias em Mídias Digitais In Press Porter Novelli:: Responsável por estratégias e projetos digitais em organizações nacionais e internacionais:: Coordenador da Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital (Facha-IGEC):: Mestre em Administração (IBMEC):: Pós-graduado em Marketing e Estratégia (CIM, Reino Unido):: Graduado em Jornalismo:: 12+ anos em Comunicação e Marketing Online:: Idealizador do #SouMaisWeb

:: Ministra cursos e palestras para organizações públicas e privadas do Brasil / InternacionaisMarketing Online, Estratégias Digitais, Redes Sociais, Planejamento Estratégico

(nino.carvalho@inpresspni.com.br)