EMPRESA DE TRASPORTES Y REPRESENTACIONES

TURISMO CENTRAL S.A

INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

HISTORIA

La Empresa de Transportes y Representaciones TURISMO CENTRAL S.A., nace un 25 de agosto de 1994 en ese entonces el directorio se conformó de la siguiente manera: Presidente de Directorio Sr. Oscar Roberto Ávila Cajahuanca, Gerente General Sr. Juan Ávila Galarza y como Gerente Administrativo Srta. Vilma Ávila Cajahuanca. Plantearon en forma visionaria y objetiva una idea empresarial y tomaron la decisión de constituir la Empresa, inscribiéndolo el día 26 de agosto de 1994 en la ficha 46, folio 78, Asiento1 de los Registros Públicos de la Provincia de Huancayo.

MISION Somos una empresa comprometida con el transporte de

pasajeros, a nivel regional y nacional, tenemos el mejor servicio, puntualidad, seguridad, buses modernos, comodidad, terminal moderno, relación precio-calidad, estructurando ofertas y promociones en convenio con nuestros socios estratégicos, que permitan obtener niveles de competitividad y rentabilidad”.

VISION Visión Ser una organización competitiva, con liderazgo a

nivel regional y nacional, reconocida por su alto nivel de calidad, atención al cliente y seguridad en los servicios de transporte de pasajeros, con compromiso social que contribuya al desarrollo e integración de nuestros pueblos".

VALORESCalidad – Productividad

Brindar un buen servicio desde el principio, cumpliendo con la cadena de responsabilidades, satisfaciendo las necesidades del cliente.

Moralidad de los actos

Es actuar respetando la ley, la legislación y los reglamentos internos, sin incurrir en actos deshonestos o de dudosa negociación, respetando el derecho de los demás

Orientación hacia el servicio del cliente

Una permanente actitud de respeto, preocupación, pro actividad, y alto sentido de colaboración ante los requerimientos de los clientes, internos, externos y consumidores finales.

Respeto al medio ambiente

Es actuar en armonía con el entorno ecológico, promoviendo la conservación de la naturaleza, requerimiento básico para lograr mejores condiciones de vida en el futuro.

Seguridad

Es buscar la seguridad e Idoneidad en el desempeño de las labores, cuidando la vida y la salud de las personas.

Trabajo en equipo

El personal debe comprometerse con las metas empresariales, generando el interés colectivo por los resultados y por lograr un buen clima laboral y organizacional.

Calidad Productividad

Trabajo en Equipo

Seguridad

Respeto al Medio Ambiente

Orientacion hacia el servicio del

cliente

Moralidad de los Actos

NUESTRA GENTE

Nuestros conductoresConducción y descanso Nuestros auxiliares

POLITICA DE SEGURIDAD VIAL

LA EMPRESA DE TRANSPORTES Y REPRESENTACIONES TURISMO CENTRAL S.A. asume el compromiso de la Seguridad Vial en su servicio de transporte público de pasajeros, a través de su política que se rige por principios

SEGURIDAD DE MEDIO AMBIENTEDesde el inicio de nuestra actividad, se puso como objetivo

importante mantener una actitud de compromiso y responsabilidad respecto de la Seguridad y el Medio Ambiente.

Las medidas adoptadas son las siguientes:

Estricto control de la emisión de gases contaminantes a través del adecuado mantenimiento de las unidades.

Utilización de productos biodegradables para realizar la limpieza de las unidades.

NUESTROS SERVICIOS

La empresa de transporte turismo Central SA. Brinda servicios de Calidad para todos los sectores a nivel nacional, con el propósito de satisfacer las necesidades de las personas.

Brindando a todos sus clientes sus actividades, seguridad, puntualidad y buen servicio, lo cual nos diferencia de las demás empresas.

La empresa se enfoca a ofrecer el servicio de PASAJES, a nivel de todos los lugares a donde llegamos. Dentro de ello encontramos 3 tipos sectores de comodidad.

 PREMIUM CAMA

AGENCIA TURISMO CENTRAL S.A FILIAL

HUANCAYO

02 Pilotos profesionales 03 hileras de butacas

reclinables Apoya brazos y piernas

individuales Luz individual de lectura Aire

acondicionado/calefacción Cinturones de seguridad Baño Químico Música, video DVD Servicio a bordo/ terramo

za Snacks,bebidas frías y

calientes,  Cobija  de viaje  

 La empresa turismo central en el Perú,cuenta con una red de terminales deautobuses y agencias, este sistemaesta interconectado y provee tanto dedirección única como de ida y vuelta,teniendo en cuenta las siguientesubicaciones de rutas: Estas son las Filiales que brinda laEmpresa TURISMO CENTRAL SA. A nivel del Perú. Contando con dirección para tener la ubicación exacta.

Contamos con agencias en :

HUANCAYO: Jr. Ayacucho n° 274LIMA: Av. Luna Pizarro n° 442 – La victoria , Av. Nicolás de Arriola

n° 515 - La victoriaHUANUCO: Jr. Aguilar Nº 798TINGO MARIA Jr. Callao Nº135PUCALLPA: Jr. Raymondi Nº 768AGUAYTIA :Av. Federico Basadre S/NSAN MARTIN DE PANGOA :Jr. 7 de Junio 448-450MAZAMARI :Psj. Miguel Sandoval Nº 351AYACUCHO: Jr. Manco Cápac Nº 462SATIPO :JR. LOS INCAS Nº 359PICHANAKI :Av. Marginal S/N

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

Principios Corporativos Respeto

Refleja el amor y la pasión que entregan cada uno de los integrantes de la empresa, para con los clientes, proveedores y entre la misma organización interna.

Compromiso

Logrando a través de los beneficios que conlleva desempeñarse de la mejor manera por medio de las labores y tareas asignadas en la empresa

Orientación al cliente

Es la cultura organizacional de la empresa y su valor más importante, la plena satisfacción de los gustos de los clientes, siempre enfocados en sus necesidades y en la preferencia de estos por la empresa.

Honestidad y ética

Moderación, decencia, urbanidad, decoro. Importante reflejar este valor ya que para los clientes es indispensable saber que existe honestidad en una empresa.

Desarrollo profesional

Los constantes cambios del mercadeo exigen un acceso pertinente a información que aporte al crecimiento de la empresa.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

1. Crecimiento en oferta de servicios

Implementar mejoras adecuadas al sistema de información para la atención de nuestros clientes. Implementar mejoras permanentes en servicios diferenciados de bus cama, para un mayor confort de los clientes.

2. Desarrollo comercial

Ampliar la cobertura de rutas, para poder llegar a cubrir toda la zona central del país.

3. Flota de Última Generación

Contar con mejores unidades de transporte de la zona

4. Desarrollo Humano

Ambiente familiar de confianza, buscando compromiso y satisfacción, lograr que los colaboradores de la Empresa se sientan reconocidos por su desempeño.

5. Conocimiento De Mercado

Ser la Empresa más reconocida en la zona de sus rutas. Contar con personal originario de las ciudades destino.

6. Orientación Hacia el Cliente

Contar con un staff de terramozas, pilotos y counter, capacitados permanentemente que brinden un trato personalizado.

FINANZAS Y CONTABILIDAD

Realizar alianzas respecto al precio del Combustible, repuestos y mantenimientos.

Decisión de invertir y mejorar la empresa Maneja una caja chica como contingencia a Cualquier

caso fortuito Utiliza la planilla electrónica y hace uso de todos los

libros contables El precio de los pasajes es fijo y de las encomiendas son

variables Cuenta con el respaldo de Caja Municipal Huancayo Está al pendiente de los Incremento Sueldos y salarios

de todos los trabajadores Cuenta con un capital sólido

PRODUCCION Y OPERACIONES

  Unidades modernas, GPS ecológicas, biométricas El mejor sistema de telecomunicaciones Cuenta con personal calificado Motiva e incentiva siempre a sus trabajadores proactivos Permite el uso de tarjetas visa Los viajes son cómodos y agradables Ofrece venta de pasajes vía intranet Brindan un valor agregado junto al servicio Tiene una adecuada distribución El factor humano es el capital importante

INVESTIGACION Y DESARROLLO

Mide el desempeño de los trabajadores

No le dan mucha importancia al clima laboral

No cumplen con el MOF

No actualizan los formatos de registros

Miden la satisfacción del cliente

El personal tiene una alta preparación y en

constante capacitación

Realizan un adecuado uso de los recursos

SISTEMA DE INFORMACIÓN

Sistema de

evaluación

del

desempeño

Tiene una

programación

de eventos

festivos

Sistema de

control

de llegada

del personal

Software

actualizado ventas,

inventarios, gastos,

itinerarios,

medición de la

calidad

El sistema

ofrece

sanciones e

incentivos

CADENA DE VALOR

Costos del Servicio

Costo del Proceso del Servicio

Costos Administrativos

Costos de Gestión Humana

Costos Desarrollo Tecnológico

Abastecimiento

FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS

MATRIZ DE ANÁLISIS ESTRATÉGICO

FORTALEZASF.1 DISPOSICION DE CREDITOS.F.2 CALIDAD EN EL SERVICIO.F.3 LEALTAD DEL CLIENTE.F.4 UBICACIÓN CENTRICA.F.5 AÑOS DE EXPERIENCIA.F.6 MANEJA SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN.F.7 BUENA IMAGEN CONSTITUCIONAL.F.8 ADQUISICIÓN EN UNIDADESMODERNAS GPS.

DEBIIDADESD.1 RENOVACION DE INFRAESTRUCTURAD.2 INCREMENTO DE EMPRESASINFORMALESD.3 USO DE PLANILLAS ELECTRÓNICASD.4 DEFICIENTE ATENCIÓN EN VENTANILLAD.5 NO CUENTA CON UN SISTEMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑOD.6 LOS GERENTES NO DELEGAN BIEN SU FUNCIOND.7 FALTA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

MATRIZ FODA

MATRIZ FODA

AMENAZAS A.1 NUEVAS EMPRESAS DE TRANSPORTE A.2 INCREMENTO DEL PRECIO DELCOMBUSTIBLEA.3 INCREMENTO EN EL COSTO DE PAPELETAS MAYORES CONTROLES Y TOLERANCIA 0A.4 ESCASEZ DE REPUESTOS DE UNIDADES MODERNASA.5 EMPRESAS DE TRANSPORTEINFORMALES Y PARADEROSINFORMALESA.6 DÉBIL CAPACIDAD DE GESTIÓN TURÍSTICA DEL ESTADO, REGIONALA.7 INSEGURIDAD, DELINCUENCIA Y ACCIDENTES EN CARRETERAS.

OPORTUNIDADES O.1 COMERCIO ELECTRONICOO.2 FECHAS FESTIVASO.3 CRECIMIENTO ECONÓMICO NACIONAL SECTOR: CONSTRUCCION, SERVICIOS Y COMERCIOO.4 NUEVAS UNIDADESO.5 OFERTA DE M.O DE CALIDAD Y EXPERIENCIAO.6 CRECIMIENTO DE POBLACIÓNNACIONAL ALTO INDICE DEMIGRACION E INMIGRACIÓNO.7 TIPO DE CAMBIO DE DÓLAR A FAVOR DE LA EMPRESA EN LA COMPRA DE REPUESTOS DEL EXTERIOR

Desarrollo de mercado y productos

Penetración de mercado

En este caso turismo central debe influir en sus clientes y mantener la confianza y la fidelidad, mostrándoles una mejor y mayor responsabilidad para con los clientes.

MATRIZ DE ANÁLISIS ESTRATÉGICOLAS ESTRATEGIAS QUE HEMOS TOMADO EN CUENTA SON:

En lo cual tenemos que hacer un mayor esfuerzo para así complacer a todos nuestros clientes buscando un mejor y mayor resultado esperado por ellos.