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SUSTITUIR1er grado

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TECNOLOGÍAITecnología Administrativa. Funciones operativas

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Tecnología I Tecnología Administrativa. Funciones operativas Apuntes

Tecnología I. Tecnología Administrativa. Funciones operativas. Apuntes estuvo a cargo de la Dirección General de Materiales e Informática Educativa, de la Subsecretaría de Educación Básica, Secretaría de Educación Pública.

Coordinación generalMaría Cristina Martínez Mercado

Coordinación académicaClaudia Elín Garduño Néstor

AutoresRebeca Rizo RosasMaría Alejandra Ortiz LozanoHugo Labastida Herrera

Asesoría pedagógicaEdna Marisol Torres Olvera

RevisiónEstela Maldonado Chávez

Ilustración de interioresMarco Tulio Ángel Zárate

Formación y correcciónDirección Editorial, dgmie

Primera edición, 2011Tercera reimpresión, 2013 (ciclo escolar 2014-2015)

D.R. © Secretaría de Educación Pública, 2011 Argentina 28, Centro, 06020, México, D.F.

ISBN: 978-607-469-716-2

Impreso en Méxicodistribución gratuita-Prohibida su venta

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Presentación

La Secretaría de Educación Pública (SEP), comprometida con la comunidad de telesecundaria —alumnos, docentes, padres de familia y autoridades—, se dio a la tarea de fortalecer el modelo educativo. Esta nueva orientación ofrece materiales que apoyan de manera significativa la comprensión y dominio de los contenidos. El empleo de estos materiales y las sugerencias que brinde la comunidad de Telesecundaria darán la pauta para el enriquecimiento y mejora de cada una de las ediciones de esta obra que busca contribuir a una educación equitativa y de calidad en el país. La serie de materiales para la asignatura de tecnología para Telesecundaria está desarrollada para que docentes y alumnos compartan un mismo material a partir del trabajo de proyectos productivos comunitarios. Con este objetivo se han desarrollado secuencias de aprendizaje que despiertan el interés de los alumnos por la asignatura, promueven la interacción en el aula y propician la colaboración y la participación reflexiva y establecen estrategias claras de vinculación con la comunidad. Estos materiales desarrollan temas, conceptos y procedimientos necesarios para una mejor forma de vida, a partir de las propuestas de cada uno de los proyectos productivos comunitarios.

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

5

Página

7 Bloque 1. La tecnología y la comunidad 7 Secuencia 1. La tecnología en la satisfacción de necesidades

26 Secuencia 2. Diseño de proyectos

45 Bloque 2. El Oficial Administrativo dentro del entorno social 45 Secuencia 1. El Oficial Administrativo, sus funciones y su relación con la empresa

55 Secuencia 2. La empresa como un ente económico

72 Secuencia 3. La comunicación dentro de la oficina

86 Secuencia 4. El documento como herramienta importante dentro de la organización

126 Bloque 3. Los documentos en la oficina 126 Secuencia 1. Elaboración de documentos oficiales, administrativos y personales

160 Secuencia 2. Los equipos más utilizados dentro de la oficina

165 Secuencia 3. Las relaciones dentro de la oficina

207 Bloque 4. Manejo de equipos para la reproducción de información 207 Secuencia 1. Mecanografía y digitación, una habilidad importante para el Oficial Administrativo

229 Secuencia 2. La computadora, una herramienta importante dentro de la oficina

248 Bloque 5. Evaluación de proyectos 248 Secuencia 1. ¿Hasta dónde queremos llegar?

262 Secuencia 2. Evaluación de proyectos

Índice

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La tecnología y la comunidad

Al finalizar el bloque, los alumnos reconocerán la importancia de cómo los seres humanos, con el empleo de diferentes técnicas, transforman los recursos naturales en satisfactores de necesidades.

La tecnología en la satisfacción de necesidades

Al finalizar la secuencia, los alumnos analizarán el concepto de tecnología al explicar la importancia de las técnicas para la satisfacción de las necesidades, así como su relación con el desarrollo de las comunidades y la calidad de vida de las personas.

1.1. Las necesidades humanas 1.2. Técnica, ciencia y tecnología 1.3. Tecnología y desarrollo

Sesión 1. Presentación del curso Propósito Identificarán la importancia del estudio de la tecnología para su vida cotidiana y la satisfacción de necesidades.

Al escuchar la palabra tecnología, ¿qué viene a tu mente?, ¿para qué crees que se utiliza?, ¿piensas que se aplica en un solo sector productivo?, ¿qué importancia tiene en tu vida diaria? Todos estos cuestionamientos los resolveremos juntos durante el estudio de esta asignatura. En ella analizaremos también la importancia de la satisfacción de necesidades a través de la tecnología, con la aplicación de diferentes técnicas básicas para aprovechar los recursos naturales de su entorno en beneficio propio, de la familia y de la comunidad, al cuidar los aspectos de sustentabilidad como la conservación del ambiente y prever las posibilidades de remediar sus condiciones, en caso de su deterioro por causas atribuibles a una inadecuada explotación.

Bloque 1

Propósito

Secuencia de aprendizaje 1

Propósito

Temas

Contenido

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En el primer bloque se explica cómo realizar un inventario de los componentes de la comunidad, un diagnóstico de los problemas que puedan presentarse en ella, y determinar cuáles son los más importantes. También se explica cómo planear y realizar un proyecto para atenderlos. A partir de ello, seleccionarán algún campo productivo, es decir, un área de oportunidad enfocada a proponer alternativas que impulsen el desarrollo de la comunidad y su calidad de vida. Los campos productivos propuestos son: Agricultura. Horticultura: es el conocimiento y aplicación de diferentes técnicas para el cultivo y cuidado de hortalizas. Los beneficios son el autoconsumo y la comercialización de sus productos. Conservación y preparación de alimentos. Conservas de frutas: consiste en la aplicación de diferentes técnicas de preparación y métodos de conservación, encaminados a aprovechar, transformar y optimizar los productos existentes en nuestras comunidades, obteniendo beneficios por la venta y el autoconsumo de los productos derivados como mermeladas, frutas en almíbar o cristalizadas, jugos y néctares, entre otros, y la mejora en los hábitos alimenticios de los consumidores.

Cría y manejo de pequeñas especies. Apicultura: es el conjunto de técnica y manejos encaminados a aprovechar y optimizar la producción de las abejas. Los productos derivados serán la miel, el polen y la cera.

Infraestructura. Infraestructura para el aprovechamiento de recursos: es el conjunto de elementos físicos o servicios que se consideran necesarios para el funcionamiento de una organización o para el desarrollo de una construcción.

Tecnología Administrativa. Funciones operativas: es el conocimiento de las diferentes teorías y técnicas administrativas para su aplicación dentro de una organización mediante la elaboración de documentos que contribuyan en la gestión de proyectos productivos comunitarios. El desarrollo de cada campo productivo se explica en los bloques 2, 3 y 4, teniendo como resultado la satisfacción de las necesidades o problemáticas detectadas mediante la obtención de productos o servicios. Finalmente, en el bloque 5 se analizan qué alternativas existen para el aprovechamiento de los productos que se obtengan, cómo evaluar el desempeño durante el desarrollo de sus proyectos productivos y los resultados de los mismos. También se explica cómo establecer un ciclo de mejora continua para incrementar la calidad de su trabajo. Con la intervención del docente, integren equipos y respondan las siguientes preguntas: ¿Qué esperan del curso de Tecnología? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Qué campo productivo les gustaría desarrollar? ¿Por qué? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Para finalizar comenten grupalmente sus respuestas. ¿Cuál es el campo productivo que tuvo mayor aceptación por parte del grupo? ¿Cuál fue el de menor aceptación? ¿Qué espera el grupo de esta asignatura?

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Sesión 2. La satisfacción de necesidades Propósito Identificarán las necesidades básicas del ser humano y la importancia de los satisfactores para cubrirlas. 1.1. Las necesidades humanas Antes de iniciar, reflexionemos y discutamos grupalmente qué es una necesidad. Escriban la definición que acordaron. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Escriban una lista de las necesidades más importantes de los seres humanos.

•

•

•

•

•

De ellas, señalen las que consideren más importante y por qué. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Cómo podríamos satisfacer esas necesidades? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿De dónde y cómo se obtienen los satisfactores para lograrlo? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Qué ocurre con las otras necesidades? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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Abraham Maslow plantea que el ser humano está motivado por cierto número de necesidades, las cuales clasificó de la siguiente manera:

Fisiológicas. Se relacionan con la sobrevivencia del individuo, es decir, las condiciones primordiales o básicas para la vida como alimentación, abrigo, respiración, descanso, sueño, alivio del dolor, etcétera.

Seguridad. Se relaciona con: deseo de protección, estabilidad, situaciones conocidas y familiares con la intención de evitar el miedo, la ansiedad, el caos, la confusión y la inseguridad.

De pertenencia y amor. Se refieren a las relaciones interpersonales o de interacción social como tener buenas relaciones con amigos y otras personas, tener una pareja, recibir y dar afecto, pertenecer y ser aceptado dentro de un grupo social, entre otras.

Estima (el amor propio o el reconocimiento de uno mismo). Los seres humanos buscan sentirse importantes y que los otros los consideren personas valiosas; para lograrlo, es fundamental tener respeto y amor a uno mismo. Algunos ejemplos son la reputación, el éxito social, la fama o el prestigio que puede tener una persona, ya sea entre su familia, escuela o trabajo, etcétera.

Autorrealización. Se relaciona con los ideales que cada persona desea alcanzar. Es desarrollar el talento y potenciarlo al máximo y así dejar “huella” de su paso, a esto se le llama trascender. Ser mejor estudiante, hija, amigo o profesional, son algunos ejemplos.

Las necesidades se cubren a través de la creación de satisfactores que son objetos (bienes), relaciones y actividades (servicios). Éstos se obtienen a partir de la transformación de los recursos que se clasifican en naturales y sociales. Las maneras de satisfacer las necesidades son diferentes para cada cultura o comunidad, según cómo se empleen los recursos disponibles. Comenten en grupo y escriban en la siguiente tabla cómo satisfacen sus necesidades, además de los recursos que emplean en ello. Sigan el siguiente ejemplo.

Pirámide de necesidades humanas. Pocas cosas pueden motivar a una persona si no ha logrado satisfacer sus necesidades básicas o fisiológicas.

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Necesidades Satisfactores Productos tecnológicos usados

Autorrealización

De estima

De pertenencia y amor

De seguridad

Fisiológicas Alimentación, abrigo y salud, etcétera

Comida, casa, mercados y medicinas

En ocasiones, algunas necesidades quedan sin resolver o se requieren diversas técnicas para su solución; en este caso, deberán decidir cuál es la mejor, así como diseñar y ejecutar el proyecto correspondiente. Una técnica es una actividad social que se centra en el saber hacer; asimismo, es un sistema simple integrado por un conjunto de acciones ejercidas por una o varias personas para transformar materiales en un producto cualquiera. Tomen en cuenta alguna necesidad de su comunidad y describan brevemente qué técnicas utilizarían para satisfacerla. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ En la elección de la técnica se deben tomar en cuenta las características ambientales de la comunidad como: Factores naturales. El agua, el suelo, las plantas, los animales, el clima, etcétera. Al elegir las técnicas para la obtención de satisfactores se deben tomar en cuenta los recursos naturales procurando hacer buen uso de ellos, lo cual garantizará que perduren, y así cubrir las necesidades de la comunidad por mucho tiempo. Factores sociales. Son los medios técnicos que involucran la extracción o producción de los recursos del ambiente. Los recursos deben seleccionarse de manera que garanticen la satisfacción de necesidades, sin poner en riesgo los factores culturales (ideología, religión, costumbres y tradiciones, entre otros) que le dan identidad a una comunidad. Es importante analizar qué es lo que une a una comunidad y cómo se afecta por el uso de las diferentes técnicas.

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El mejoramiento de una comunidad no siempre requiere de grandes esfuerzos, a veces es importante un pequeño cambio de pensamiento y una serie de acciones continuas. En ocasiones, la mejor solución no es desechar lo que se hace o lo que se tiene sino hacer ajustes para que el sistema de la comunidad funcione mejor. La clave está en saber cuál es la situación, por qué está así, con qué se cuenta para mejorar y hasta dónde se puede llegar.

Autoevaluación

Contesta lo que se te pide. 1. Define qué es una necesidad. __________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Explica qué son los satisfactores y cómo se obtienen. ______________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué importancia tienen los factores naturales de una comunidad para la satisfacción de las

necesidades? ___________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. Relaciona ambas columnas, es decir, cada necesidad con su respectivo satisfactor. Se pueden repetir

algunas opciones.

Necesidad Satisfactor 1. Autorrealización a) Amistades

b) Éxito social

2. De estima c) Salud física y mental

d) Inventiva e imaginación

3. De pertenencia y amor e) Sistemas de salud

f) Sistema de seguridad pública

4. De seguridad g) Expresión

h) Participación

5. Fisiológicas i) Vivienda 5. Relaciona cada satisfactor y anota en el paréntesis la letra que le corresponda.

1. Vestido ( ) a) Escuelas

2. Alimentos ( ) b) Medicamentos

3. Educación ( ) c) Teatro

4. Salud ( ) d) Ropa

5. Espectáculos ( ) e) Cocina

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Respuestas a la autoevaluación 1. Una necesidad es la sensación de carencia que sienten las personas con respecto a algún bien o

servicio. 2. Los satisfactores son objetos o actividades que nos permiten sentir placer y bienestar, por dar

cumplimiento a una necesidad o gusto; éstos se obtienen a partir de la transformación de los recursos por medio de la aplicación de técnicas.

3. Los factores naturales determinan las necesidades de una comunidad, pues el tipo de terreno, el

clima, el agua, y en general el ecosistema, requieren de la aplicación de técnicas específicas para obtener los satisfactores necesarios.

4. 1. d) g); 2. b); 3. h) a); 4. f) e); 5. i). 5. 1. d); 2. f); 3. a); 4. b); 5. c). Sesión 3. Técnica y ciencia Propósito Identificarán la relación entre la técnica y la ciencia, así como sus principales características a través el aprovechamiento de los recursos existentes en el entorno para la satisfacción de las necesidades. Aunque todos los seres vivos pueden modificar el ambiente que les rodea, una de las características del ser humano es la capacidad de transformar la naturaleza en objetos o servicios para satisfacer sus necesidades, mediante la creación y el uso de la tecnología. 1.2. Técnica, ciencia y tecnología Desde la prehistoria los seres humanos aprendimos y transmitimos, a lo largo de las generaciones, que podemos ampliar nuestras capacidades y mejorar los procesos productivos cuando utilizamos ciertos objetos que modifican las funciones de nuestro cuerpo; a éstos los llamamos herramientas y máquinas. A este proceso de cambio y transmisión de las capacidades del cuerpo humano a las herramientas y máquinas, con el fin de hacer más eficiente la acción, se le conoce como delegar funciones y es producto del razonamiento y la organización humana. Además, es importante desarrollar acciones precisas que permitan transformar los materiales en satisfactores de las diferentes necesidades al aplicar algún tipo de energía. Estas acciones son las técnicas. Dicho de otra manera, una técnica es un modo particular de obtener un producto a partir de insumos; es decir, las materias primas, la energía, las herramientas y los conocimientos necesarios que se emplean para ello, y dependen casi siempre de los recursos que se encuentran en el entorno. Aunque se puede elegir entre diversas técnicas para obtener diferentes productos, también puede ocurrir que éste sirva para satisfacer las necesidades. Por equipos, completen el cuadro siguiente, eligiendo un producto o satisfactor para cada necesidad. Describan una técnica que se utilice para generarlo. Siguan el ejemplo que se presenta a continuación.

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Necesidad Producto Técnica

Alimento Tortilla Se muele el maíz nixtamalizado en un metate o molino; se amasa con agua y se extiende para formar las tortillas que se cuecen sobre un comal.

Abrigo

Vivienda

Comunicación

Higiene

Al concluir, comparen las respuestas de los diferentes equipos y discutan el porqué de las diferencias. Escriban las conclusiones. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Siempre se vincula a la ciencia con la tecnología, pero las técnicas que ustedes conocen y aplican en su vida diaria son producto de los conocimientos que utilizan las personas en una comunidad y en un proceso de mejoramiento continuo, y éstas se han convertido en ciencia al cuestionarse de qué está hecho su entorno y cómo funciona o cómo se le puede sacar provecho, es decir, al tratar de conocer su funcionamiento. Pero ¿qué es ciencia?, la entendemos como el conocimiento racional, exacto y verificable que se obtiene, por medio de la investigación, a partir de la observación y razonamiento que a su vez conducen al establecimiento de principios y leyes generales. No se puede llegar a la ciencia sin utilizar la técnica, es decir, el hablar de ciencia nos remite de manera inmediata a ésta. Elaboren de forma grupal un concepto de ciencia y otro de técnica. Ciencia. _____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Técnica. _____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Para finalizar, comenten mediante una lluvia de ideas la relación y diferencia entre la ciencia y la técnica.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. Explica en qué consiste delegar funciones. _______________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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2. ¿Qué es una técnica?________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Por qué se dice que las técnicas son una actividad social?__________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué es ciencia?____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Cómo se relacionan la ciencia y la técnica?______________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Es el proceso por el cual se da el cambio y transmisión de las capacidades del cuerpo humano a las

herramientas y máquinas, con el fin de hacer más eficiente la acción y mejorar los procesos productivos.

2. Una técnica es un proceso o modo particular de obtener un producto, a partir de la transformación de

las materias primas, al aplicar algún tipo de energía en el uso de herramientas. 3. Como todo conocimiento humano, las técnicas surgen a partir de la interacción con nuestros

semejantes, y es común la intervención de muchas personas para mejorarlas durante algún tiempo. 4. Conocimiento racional, exacto y verificable que se obtuvo, por medio de la investigación, a partir de la

observación y razonamiento, y a su vez conducen al establecimiento de principios y leyes generales. 5. Tu respuesta puede ser abierta; sin embargo, es necesario considerar que la ciencia tiene como

finalidad conocer cómo está hecho el entorno y cuestionarse sobre esto, aunque no tenga una utilidad práctica, mientras que la técnica busca satisfacer una necesidad mediante el conocimiento práctico y teórico que le da la ciencia.

Sesión 4. Tecnología, ciencia y técnicas en la vida diaria Propósito Reconocerán cómo la tecnología, la ciencia y las técnicas están presentes en su vida diaria para satisfacer sus necesidades. ¿Se han preguntado qué relación tiene la ciencia, la técnica y la tecnología con los objetos que usan en su vida diaria (como la ropa, el calzado, el cuaderno, la mochila o los alimentos, entre otros)? Por ejemplo, la técnica para elaborar tortillas implica un proceso que comienza con el molido y cocimiento del nixtamal, la obtención de la masa, la elaboración de la tortilla y el cocimiento final. La tecnología ayuda a acelerar el proceso de cocción del nixtamal con calderas; a obtener la masa con molinos industriales y a cocerla con quemadores de gas, o a elaborar todo el proceso en una máquina tortilladora. La ciencia explica cómo el almidón del maíz crudo, al ser calentado en presencia de cal o calidra (hidróxido de sodio), provoca una transformación de sus almidones en azúcares simples; esto permite la digestión y el aprovechamiento alimenticio.

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Comenten en grupo y respondan en su cuaderno las siguientes preguntas:

• ¿Qué significa para ustedes el término tecnología?

• Expliquen la relación que tienen la ciencia, la tecnología y la técnica. La tecnología se define como el campo de conocimiento que estudia la manera en que los seres humanos hemos creado diferentes medios y técnicas para satisfacer nuestras necesidades e intereses. Mediante la siguiente tabla identifiquen cuál de los siguientes productos es natural (que el individuo no ha intervenido en su elaboración) o procesado (donde el ser humano lo transformó) y las materias primas que utilizó para su elaboración.

Producto Natural Procesado Materias primas

Lápiz X Madera, grafito, metal y pintura

Leña

Camisa

Pescado

Jarro

Sombrero

Cuaderno

Así como el ser humano transforma los diferentes materiales en productos que se consumen, crea también formas para comercializarlos, gracias a los medios de transporte y comunicación que hacen posible la interacción con otras comunidades para conseguir información y productos de cualquier otra región. Lo anterior se conoce como globalización e involucra interdependencia económica, intercambio cultural y tecnológico, entre otros. Por ello, la gran demanda de satisfactores ha promovido la tecnificación de las comunidades hecho que, si bien ha permitido el desarrollo económico acelerado de ciertos países, tiene algunas consecuencias adversas como el agotamiento de los recursos naturales y el depósito de residuos en los ecosistemas, lo que puede ocasionar deterioro ambiental. Prueba de ello son la contaminación, el calentamiento global y la destrucción de los sistemas naturales que son la fuente para obtener las materias primas. La sobreexplotación, el daño a los recursos naturales y su escasez afectan a las sociedades, pues hacen falta los insumos para la creación de satisfactores, lo cual contribuye a empeorar problemas sociales como la pérdida de costumbres y valores, una inadecuada distribución de la riqueza, injusticia social, pobreza, enfermedad, delincuencia y desempleo, entre otros. ¿Cómo suponen que la creación de satisfactores de una necesidad puede generar consecuencias desfavorables y nuevas? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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¿Quién o quiénes deciden la creación y el uso de los medios técnicos en su comunidad? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Cómo podrían ustedes intervenir en los procesos de uso y creación de los medios técnicos? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Si bien es cierto que la ciencia, la técnica y la tecnología satisfacen nuestras necesidades y facilitan la vida diaria, también pueden tener consecuencias adversas en el medio, si no se aplican de forma eficiente.

Autoevaluación

Responde las siguientes preguntas. 1. ¿Qué entiendes por tecnología? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Menciona las principales consecuencias de la tecnificación. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué es la globalización? ___________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Cuál es la diferencia entre un producto natural y uno procesado? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Describe un ejemplo donde se relacionen la técnica, la tecnología y la ciencia. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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Respuestas a la autoevaluación 1. Es un campo de conocimiento que estudia cómo los seres humanos creamos medios y técnicas con la

finalidad de satisfacer necesidades o intereses. 2. Si bien la tecnificación incrementa la producción de satisfactores y el desarrollo económico, se corre el

riesgo de agotar los recursos naturales y ocasionar deterioro ambiental, problemas sociales como carestía de productos, pérdida de costumbres y valores, injusticia social y pobreza, entre otros.

3. Es el proceso que resulta del avance en tecnología, telecomunicaciones y transporte, y que permite el

acceso a la información. Es la ubicación en diversos países de las distintas fases de la producción con sus componentes originarios y la venta de productos similares internacionalmente y de estándares universalmente aceptados, con una concepción de interconectividad vía Internet.

4. En el objeto natural, el individuo no interviene para su creación; en su procesamiento, el ser humano

lo transforma a través del uso de distintas materias primas. Sesión 5. Planeación estratégica para el desarrollo de proyectos productivos Propósito Identificarán el proceso que se requiere para llevar a cabo una planeación estratégica a través de un proyecto que contribuya a una mejor calidad de vida. 1.3. Tecnología y desarrollo Los seres humanos buscan bienestar y felicidad por medio de la satisfacción de necesidades para incrementar su calidad de vida, la cual es percibida de modo diferente por cada individuo y comunidad. La mejora de una comunidad es un proceso continuo donde se seleccionan alternativas tecnológicas y de organización que permitan cubrir los requerimientos, sin poner en riesgo el futuro de los recursos naturales, sociales y culturales. ¿Qué alternativas se podrían considerar para mejorar las condiciones de vida en su comunidad? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Lo que se requiere para cubrir las necesidades de una comunidad es la planeación estratégica (PE), entendida como un proceso en el cual sus integrantes elaboran un esquema de cómo quieren que sea y funcione, así como las acciones que necesitan realizar para alcanzar los objetivos y metas previstos en cada etapa. Los pasos a seguir son los siguientes: 1. Diagnóstico de la comunidad, que toma en cuenta los factores ambientales, sociales, culturales y

económicos para identificar necesidades o problemas. 2. Formulación de estrategias, se definen a partir de metas y objetivos a largo plazo, junto con la

organización y distribución de los recursos naturales, sociales, culturales y económicos para lograrlos. El propósito es comunicar lo que se desea; muestra la dirección y el empleo general de recursos y de esfuerzos, es decir, una estrategia sirve para atender una necesidad.

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Las estrategias tienen un periodo, algunas son irreversibles, otras cambian cuando se presenta una oportunidad o problema. Se debe estar atento de cómo se desarrollan las estrategias y cómo cambia el entorno o la comunidad.

3. Establecer la misión del proyecto, su razón de ser, el papel que desempeña en su entorno, el alcance

y dirección de sus actividades, expone la identidad de la comunidad para ser reconocida, sus valores, reglas y principios que orientan la actividad de sus integrantes y la unión de éstos alrededor de objetivos comunes, lo que facilita la resolución de conflictos y la motivación personal. La misión del proyecto se construye a partir de las siguientes preguntas. Coméntenlas en grupo y anoten las respuestas acordadas en sus cuadernos:

• ¿Quiénes somos? (identidad y legitimidad)

• ¿Qué buscamos? (propósitos)

• ¿Qué hacer? (principales medios para lograr el propósito)

• ¿Por qué lo hacemos? (valores, principios y motivaciones)

• ¿Para quiénes trabajamos? (a quiénes se espera beneficiar)

Para expresar claramente la misión se deben considerar tres elementos:

• Un verbo que indique cambio (generar, incrementar, bajar, eliminar y transformar)

• La explicación del problema o condición que se busca cambiar

• La identificación de quiénes serán beneficiados con el cambio Por ejemplo, la misión que elaboraron los habitantes de Guadalupe –una comunidad asentada en la serranía costera– fue trabajar con ayuda de los organismos de desarrollo locales, estatales, nacionales e internacionales, públicos y privados, para satisfacer las necesidades básicas de los habitantes al mejorar las condiciones de vida a través de proyectos productivos, así como programas de servicios de desarrollo social que consideren y respeten su cultura y tradiciones, y protejan el entorno natural y social. Para definir la misión de una comunidad se deben reconciliar las diferentes opiniones de los miembros que la conforman y llegar a un acuerdo. La misión de su comunidad es: ___________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. Definir la visión que debe alcanzar la comunidad (¿qué se quiere lograr?) a largo plazo, así como los valores y principios que regirán su acción (¿qué sería importante?) es una manera distinta de ver las cosas, es la percepción simultánea de los problemas con soluciones y técnicas novedosas. Lo que hace funcionar a una comunidad y la distingue de otras, es el conjunto de creencias, valores y costumbres que determinan su cultura y la manera de aprovechar los recursos. Comenten en grupo cómo quisieran ver su comunidad en los próximos cinco años; escriban sus conclusiones en el cuadro.

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Tema Visión

En lo ambiental

En lo social

En lo cultural

En lo económico

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué entiendes por calidad de vida? ____________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Qué es la planeación estratégica?______________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿En qué consiste la misión de la comunidad?______________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué expresa la visión de la comunidad?_________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Qué factores debes considerar al elaborar un diagnóstico? Escribe algunos ejemplos. ____________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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Respuestas a la autoevaluación 1. La calidad de vida se refiere al bienestar físico, mental, ambiental y social que perciben las personas,

una vez que satisfacen sus necesidades. 2. La planeación estratégica es un proceso que llevan a cabo los integrantes de una comunidad para

diseñar estrategias que les permitan mejorar sus condiciones de vida. Se caracteriza porque se elabora un esquema de cómo se quiere que sea la comunidad y las acciones que deben realizarse para conseguirlo.

3. La misión es un enunciado corto que establece el objetivo general y la razón de existir de una

comunidad, lo cual refleja lo que se desea ser y hacer. 4. La visión de una comunidad es un resumen de la situación en la que se espera encontrarla en un

futuro determinado. En ella se expresan los valores y aspiraciones de la comunidad en forma general. 5. Los factores ambientales, sociales, culturales y económicos para identificar necesidades o problemas.

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Actividades sugeridas

Temas

Secuencia 1. La tecnología en la satisfacción de necesidades 1.1. Las necesidades humanas 1.2. Técnica, ciencia y tecnología 1.3. Tecnología y desarrollo

Actividades Actividad 1. Los factores ambientales, naturales, culturales y sociales de la comunidad Reúnanse en equipos y comenten sobre las características de su comunidad. Elaboren un mapa de su comunidad en el que muestren los principales factores naturales que la componen, como orografía, hidrografía, flora y fauna, etcétera. Expliquen cómo esos factores determinan el estilo de vida de las personas y la forma de satisfacer las necesidades de la comunidad. Actividad 2. Resolvamos un problema con tecnología 1. Dividan al grupo en dos equipos. Despejen el centro del salón y colóquense en extremos

opuestos. 2. Pidan al docente que sitúe al centro un objeto como una pelota, un cesto de basura, una caja

vacía, un globo terráqueo, etcétera. 3. Diseñen una manera de atraerlo hacia su posición y subirlo a una mesa sin tocarlo, haciendo uso

de cualquier cosa que encuentren dentro del aula. 4. Describan cómo resolvieron la situación, utilizando los pasos de la planeación estratégica. Actividad 3. Los cambios de la comunidad Realicen una investigación entre los habitantes de su comunidad sobre la creación y el uso de la tecnología. 1. En equipo, diseñen y apliquen una entrevista sobre la situación pasada de la comunidad y los

cambios que ha tenido debido al uso de las técnicas ancestrales y actuales. Pueden ser personas mayores, algún funcionario municipal, un científico, el cronista, el encargado del archivo histórico, entre otros. Tomen en cuenta los siguientes aspectos:

Definan qué información quieren obtener del entrevistado y las preguntas necesarias para conseguirlo, algunas sugerencias son:

- ¿Cómo era antes el paisaje y qué acciones técnicas lo han modificado?

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Actividades

- ¿Cómo se satisfacía una necesidad y cómo se hace ahora? ¿Cómo se modificó el proceso? - ¿Cuándo y cómo se decidió aprovechar los recursos naturales y con qué técnicas?, ¿y quién

decidio esto? - ¿Cuáles han sido las consecuencias del desarrollo técnico de la comunidad, sobre la naturaleza o

la sociedad? - ¿Quiénes y cómo trabajan para proteger los recursos naturales en la comunidad? - ¿Qué alternativas tecnológicas se pueden proponer para mejorar los servicios? Elaboren un guión para definir el orden de las preguntas. Elijan a los compañeros que llevarán a cabo las siguientes funciones: - El entrevistador debe estar muy atento al realizar las preguntas, y si alguna respuesta no es suficiente o clara, debe formular otra pregunta en el momento. - El que registra las respuestas debe concentrarse en anotar las ideas principales. - El encargado de ilustrar debe hacerlo discretamente y sin molestar al entrevistado. Repasen el cuestionario y consideren si es necesario cambiar, quitar o agregar preguntas. ¡Ya están listos para buscar su entrevista! Con la información obtenida elaboren un cuadro comparativo de los cambios de su comunidad. Actividad 4. Tecnologías tradicionales de mi comunidad y cambio técnico Existen numerosas técnicas tradicionales que persisten hasta nuestros días al lado de técnicas modernas y extranjeras; les sugerimos que vayan en busca de algunas de ellas. 1. Formen equipos de dos o tres personas. Pregunten qué técnicas y herramientas se utilizan en los

diferentes sectores productivos. 2. Anoten la información referente a:

- Qué productos se obtienen, cuáles son las materias primas y cuáles los insumos. - Desde cuándo existe esa técnica y cómo la aprendieron quienes la realizan. - ¿Ha cambiado el proceso técnico? ¿Por qué? - ¿Qué tipo de herramientas utilizan, tradicionales o modernas?

3. Expongan la información obtenida.

Material de apoyo

http://sepiensa.org.mx/contenidos/2007/s_luzartificial/p1.html http://www.elportaldemexico.com/arteculinario/pueblodemaizunesco.htm www.ecopibes.com

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Glosario

Deterioro ambiental. Degeneración. Empeoramiento gradual de las condiciones o circunstancias físicas, humanas, sociales o culturales, que rodean a las personas, animales o cosas. Insumos. Materiales, energía y los saberes puestos en operación en los sistemas técnicos. Materias primas. Materia no transformada, utilizada para la producción de un bien. Medios técnicos. Todos aquellos productos humanos que le permiten satisfacer sus necesidades mediante la transformación de la naturaleza en satisfactores, por ejemplo: máquinas, herramientas, organizaciones, información, etcétera. Necesidad. Sensación de carencia de un producto básico que tienen los seres humanos. Puede ser física, psicológica, social o individual. Producto. Cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor, y que sea susceptible de satisfacer una necesidad. Recurso. Conjunto de elementos disponibles para resolver una necesidad o llevar a cabo una empresa. Residuo. Cualquier material sobrante de los procesos de consumo, utilización y producción, etcétera, cuyas características no permiten usarlo nuevamente. Sanitario. Apropiado desde el punto de vista de protección de la salud y de conservación del ambiente. Sistema tecnológico. Conjunto de elementos y variables orientados a solucionar un problema a través de la técnica humana. Los sistemas tecnológicos son construidos y adaptados socialmente. Sobreexplotación. Utilizar en exceso los recursos naturales.

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Bibliografía

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Nacional de Salud Pública, 2002. Berger P. y T. Luckmann, La construcción social de la realidad, Buenos Aires, Amorrortu, 1983. Boltvinik J., “Necesidades, satisfactores, recursos” (6 de mayo de 2005). Disponible en:

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0Municipal%20Santa%20Mar%C3%ADa%20Temaxcaltepec,%20Oaxaca.pdf

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Diseño de proyectos

Propósito

Al finalizar la secuencia, los alumnos aplicarán un proceso de planeación para desarrollar un proyecto productivo detectado en su comunidad.

Temas

2.1. Buscando problemas 2.2. Planeando soluciones

Contenido

Sesión 6. ¿Cuál es el problema? Propósito Elaborarán un inventario de los recursos naturales, sociales, económicos y culturales para identificar los principales problemas que afectan a su comunidad. 2.1. Buscando problemas Un problema es entendido como una serie de dificultades que nos impiden satisfacer nuestras necesidades de manera adecuada o suficiente. Existen muchas técnicas para analizarlo y evaluarlo. Sin embargo, en esta sesión trabajaremos el inventario de recursos (entendido como aquella herramienta que nos permite identificar los recursos naturales, sociales, económicos y culturales disponibles o susceptibles a su uso o aprovechamiento) con los que cuenta una comunidad. Realicen un inventario de recursos, recuerden cómo es su colonia o comunidad donde viven e identifiquen los problemas o necesidades que se tienen. Elaboren una lista de las dificultades detectadas y analicen su impacto, con el fin de priorizarlas. Es conveniente que reflexionen y registren en su cuaderno lo siguiente: ¿cuál es la causa principal de cada uno de ellos?, ¿cuáles son las necesidades?, ¿qué se ha hecho para resolverlos?, ¿quién lo hace?, ¿qué recursos naturales, culturales o sociales que existen en su comunidad podrían ayudar a resolverlos? Determinen cuál es el problema más importante para la comunidad. Para ello, respondan las siguientes preguntas.

1. ¿Cuál es el problema que más afecta a ti o a tu familia? 2. ¿Cuál es el problema que afecta a la mayor parte de la población? 3. ¿Cuáles son las causas que lo originaron?


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4. ¿Qué relación tienen entre sí los problemas expuestos? 5. ¿Qué soluciones pueden emplearse para resolverlos? 6. ¿Cuál requiere sólo de la organización comunitaria para solucionarlo? 7. ¿Cómo se aprovecharían las capacidades técnica, artesanal, laboral y profesional que existen en la

comunidad para atenderlo? 8. ¿Se están aprovechando los recursos y las condiciones naturales, organizativas, geográficas y

económicas que tiene la comunidad? Realizar este análisis nos hace pensar en los aspectos que intervienen en el problema y así comprenderlo mejor. También ayuda a los involucrados para que establezcan acuerdos y definan cómo se solucionará. En esta etapa, es posible darse cuenta si existe un problema central del cual dependen todos los demás. Una vez identificado un problema o necesidad, sus causas y consecuencias, se pueden planear y aplicar estrategias para eliminarlo o disminuir sus efectos negativos.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es un problema? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Por qué es importante analizar los problemas de la comunidad de manera conjunta? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Describe qué es un inventario de recursos. _______________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Por qué debe existir un consenso entre quienes analizan los problemas?_______________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Describe un problema de tu comunidad y los recursos que utilizarías para resolverlo. ______________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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Respuestas a la autoevaluación 1. Un conjunto de dificultades que no permiten satisfacer nuestras necesidades de forma adecuada o

suficiente. 2. Como no todas las personas tienen la misma capacidad para reconocer una situación como problema,

se requiere consultar a todos los involucrados, lo que permite entender mejor la situación de la comunidad y estimar cuál es el más importante.

3. El inventario es un diagnóstico general que nos permite identificar los recursos naturales, sociales,

económicos y culturales disponibles o susceptibles a su uso o aprovechamiento con los que cuenta una comunidad.

4. El consenso es importante, ya que no hay oposición de los participantes en asuntos esenciales, pues

considera las opiniones de todos y reconcilia las diferencias, lo cual repercute en el bien común y el interés general.

Sesión 7. Buscando soluciones Propósito Identificarán los pasos que se requieren para resolver un problema comunitario que se adapte a sus recursos disponibles para satisfacer sus necesidades. 2.2. Planeando soluciones Una vez realizado el análisis de la sesión anterior, escriban en la siguiente tabla qué se puede hacer para resolverlo. Es importante que lleguen a un acuerdo entre todos y que las propuestas se puedan realizar con los recursos que hay en la comunidad. Cuando sea posible, propongan alguna técnica que lo resuelva.

Propuestas de los problemas detectados en la comunidad

Problema Posible solución

Analicen las propuestas que plantearon para solucionarlo, es posible que varias de ellas puedan relacionarse en un plan de acción común y que cada una es un paso o etapa para resolver el problema.

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Existen muchas formas para resolver las dificultades, pero en general, es por medio de los siguientes pasos. 1. Observar y reunir información sobre la situación, hablar con otros y leer acerca del embrollo. 2. Establecer y definir el problema claramente. 3. Discutir la solución. Es importante escribir cada idea, revisar las sugerencias y preguntar por otras

posibilidades. 4. Poner en práctica una solución al revisar todas las propuestas y pensar qué pasaría si se llevaran a

cabo. Retomen la actividad anterior; analicen sus propuestas para resolver el problema. ¿Qué pasos utilizaron? Si no dan resultado, vuelvan a proponer una posible solución. Al conjunto de acciones específicas que se planean y organizan para alcanzar objetivos definidos se les denomina proyectos. Éstos tienen la finalidad de contribuir a atender alguna necesidad de la población, y mejorar las condiciones de vida de la comunidad, por medio de la aplicación de un campo productivo que será desarrollado en los siguientes bloques.

Autoevaluación

Contesta la siguiente cuestión. 1. Escribe una situación problemática de tu comunidad y cómo la resolverías, a partir de los pasos sugeridos. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Considera que los pasos sugeridos son:

• Observar y reunir información sobre la situación para desarrollar la habilidad de resolver problemas.

• Establecer el problema mediante preguntas que contribuyan a identificarlo.

• Discutir la solución a partir de diferentes propuestas.

• Poner en práctica una solución, después de revisar las propuestas y pensar cuál es la mejor.

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Sesión 8. Elementos del proyecto Propósito Identificarán los elementos necesarios para elaborar un proyecto de un campo productivo.

Un proyecto plantea el camino que se seguirá desde su definición hasta la obtención de determinados bienes o servicios capaces de satisfacer las necesidades derivadas de él. Para obtener los resultados esperados, es importante que se desarrollen con coherencia, claridad y orden todos los elementos que lo conforman. ¿Con qué motivo? La justificación es parte fundamental. En ella se describen los motivos que se tienen para realizar las acciones. Se expresa claramente qué se desea resolver, por qué se requiere solucionar y cómo se ayuda a la comunidad al analizar sus recursos. Por ello, es importante que definan el campo productivo que trabajarán en este ciclo escolar. Es conveniente explicar la importancia del proyecto que vamos a elaborar, pues será la carta de presentación del trabajo. En muchas ocasiones sirve para obtener recursos adicionales por parte de otros miembros de la comunidad, del gobierno o de organizaciones sociales. De manera grupal describan cómo justificarían el proyecto que quieren desarrollar. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Antes de emprender un proyecto es necesario formular por lo menos un objetivo de lo que se pretende alcanzar, mediante la realización de acciones que llevan cierto tiempo y recursos. Éstos deben ser: Específicos. Sobre qué, dónde, cuándo y cómo va a cambiar la situación. Medibles. Para cuantificar los fines y beneficios, estableciendo cantidades precisas. Realizables. Que sea posible lograrlos (conociendo los recursos y las capacidades a disposición de la comunidad). Realistas. Que sea posible obtener el nivel de cambio propuesto. Limitados en tiempo. Establecer el periodo en el que se debe completar cada uno de ellos. A partir de la justificación propuesta definan sus objetivos. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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¿Cómo, cuándo y quién? Para determinar a dónde queremos llegar con un proyecto, es necesario realizar un plan de trabajo, entendido como un conjunto de disposiciones y normas que se dictan para alcanzar un objetivo determinado. De manera grupal, elaboren en su cuaderno una lista de actividades que realizarán para alcanzar los objetivos. Es necesario ordenar las actividades al determinar el calendario o los momentos en que debe realizarse cada una, es decir, fijar los instantes de inicio y terminación de cada una, lo cual se conoce como programación. Analicemos el siguiente caso. Si se quiere construir un sanitario ecológico en la comunidad escolar, el objetivo es: “Construir un sanitario ecológico en la escuela Telesecundaria Emiliano Zapata, con el apoyo de los padres de familia, que contribuirá a mejorar las condiciones de higiene y disminuir el ausentismo provocado por las enfermedades diarreicas”. Enlisten las actividades a realizar para conseguir este objetivo y ordénenlas.

1. __________________________________________________________________________________ 2. __________________________________________________________________________________ 3. __________________________________________________________________________________ 4. __________________________________________________________________________________ 5. __________________________________________________________________________________ Las actividades se pueden ordenar de acuerdo con su importancia y con base en el tiempo para realizarlas. Existen algunas formas fáciles de organizar nuestras actividades, una de éstas es elaborar un cronograma, y para ello lo ideal es hacer una estimación del esfuerzo, ejecución y tiempo para cada tarea. En la siguiente tabla se ejemplifica un cronograma en el que se señalan cuántas y qué actividades se realizarán, en qué momento y quién está a cargo.

Cronograma del proyecto “Sanitario seco ecológico para la escuela Telesecundaria Emiliano Zapata”

Núm. Acciones Meses Responsable

1 Elaboración del proyecto Septiembre Todo el equipo

2 Presentación del proyecto ante los posibles patrocinadores 5 de octubre José Cárdenas y Rosa Jiménez

3 Recaudación de donativos en especie y apoyos económicos.

Segunda y tercera semana de octubre Prof. Juvencio Nava

4 Compra de materiales y herramientas faltantes

Cuarta semana de octubre

Prof. Juvencio Nava y Susana San Juan

5 Limpieza y preparación del terreno

Última semana de septiembre Alumnos y maestros de 1º y 2º

6 Trazo de la obra y excavación de cimientos

Segunda semana de octubre Pedro Gómez y alumnos de 2º

7 Construcción de cimientos y castillos

Última semana de octubre Pedro Gómez y alumnos de 2º y 3º

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8 Construcción de los muros Primera semana de noviembre Prof. Amancio Flores y alumnos de 3º

9 Colada del piso y techo Segunda semana de noviembre

Pedro Gómez y otros dos padres de familia

10 Construcción de puertas y ventanas

Primera y segunda semanas de noviembre

Prof. Juvencio Nava y alumnos de 1º B

11 Instalación de muebles de baño Tercera semana de noviembre

Pedro Gómez y cuatro alumnos de 1º y 2º

12 Instalación de puertas y ventanas

Tercera semana de noviembre Prof. Juvencio Nava y alumnos de 1º A

13 Inauguración de la obra 23 de noviembre Todo el equipo, patrocinadores y miembros de la comunidad

Con lo revisado hasta ahora, ya cuentan con los elementos básicos para formular un proyecto. Revisen con atención las propuestas técnicas de cada campo productivo que se presentan en los bloques siguientes. Seleccionen el que les permita resolver el problema que eligieron.

Autoevaluación

Subraya la respuesta que corresponda. 1. El propósito de la justificación de un proyecto es:

a) Describir las actividades del proyecto b) Dar los tiempos de las actividades de un proyecto c) Dar argumentos para realizar un proyecto

2. En la justificación ¿es necesario incluir el impacto del proyecto en la comunidad?:

a) Sí, es parte de la justificación b) No, es una parte adicional c) No lo sé, requiero revisar los apuntes

3. Un objetivo indica:

a) Lo que queremos conseguir b) Acciones que se deben realizar c) Un cronograma

4. Un plan es:

a) Una secuencia de actividades b) Una serie de metas c) Un cronograma

5. Un cronograma debe contener los siguientes elementos:

a) Actividades ordenadas, tiempos y responsables b) Actividades ordenadas c) Tiempos de las actividades

Respuestas a la autoevaluación 1. c); 2. a); 3. a); 4. a); 5. a).

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Sesión 9. Orientación de los campos productivos Propósito Identificarán en qué consiste cada campo productivo para definir qué proyecto desarrollarán a lo largo del ciclo escolar. Recuerda la primera sesión donde se describen los campos productivos. ¿Qué campo elegiste para desarrollar? Después de identificar las necesidades y problemáticas de tu comunidad, ¿crees que es viable llevar a cabo el campo elegido? Formen cinco equipos, cada uno elegirá un campo productivo: agricultura (horticultura); cría y manejo de animales (apicultura); conservación y preparación de alimentos; infraestructura y Oficial Administrativo. Comenten qué beneficios encuentran para desarrollarlo, tomando en cuenta las necesidades y problemáticas de su comunidad. A continuación observen el siguiente cuadro donde se especifican los beneficios de cada uno de los campos productivos.

Campo productivo Beneficios En qué consiste

Agricultura (horticultura)

Autoconsumo de productos obtenidos. Ofrecer elementos que les permitan emplearse dentro y fuera de su comunidad. Utilizar los recursos existentes en su comunidad para obtener productos y satisfacer las necesidades alimentarias. Comercializar los productos excedentes obtenidos.

Determinación de una parcela escolar. Preparación de un terreno. Clasificación de suelos. Características climatológicas. Periodo de siembra y cosecha de diferentes especies hortícolas. Aprovechamiento del agua.

Preparación y conservación de alimentos (conservas de frutas)

Autoconsumo de productos obtenidos. Aprovechar las conservas en diferentes épocas del año. Ofrecer elementos que les permitan emplearse dentro y fuera de su comunidad. Utilizar los recursos existentes en su comunidad para transformarlos en productos. Comercializar los productos obtenidos. Promover el uso de tradiciones.

Preparación de: Mermeladas. Frutas en almíbar. Frutas cristalizadas. Jugos. Néctares. Jaleas. Confituras.

Cría y manejo de pequeñas especies (apicultura)

Autoconsumo de productos obtenidos. Ofrecer elementos que les permite emplearse dentro y fuera de su comunidad. Utilizar los recursos existentes en su comunidad para transformarlos en productos. Comercializar los productos obtenidos. Incrementar la producción de la floricultura, frutas y legumbres.

Establecimiento de un apiario. Trabajo y manejo de abejas. Proceso y producción de miel. Proceso y producción de cera. Conocimientos teóricos básicos sobre las abejas y su manejo.

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Campo productivo Beneficios En qué consiste

Infraestructura (para el aprovechamiento de recursos)

Ofrecer elementos que les permitan emplearse dentro y fuera de su comunidad. Comercializar los productos obtenidos. Promover el uso de tradiciones regionales y respeto por la naturaleza. Aprovechar recursos de su entorno. Transformar nuestro entorno para resolver necesidades.

Elaboración de planos de obra. Fabricación de adobes. Construcción de habitaciones ecológicas. Aprovechamiento de energías alternativas. Aprovechamiento y distribución de aguas residuales y de lluvias.

Tecnología administrativa (funciones operativas)

Ofrecer elementos que les permitan emplearse dentro y fuera de su comunidad. Gestionar proyectos productivos dentro y fuera de su comunidad. Aplicar los conocimientos teóricos y técnicos administrativos dentro de una organización.

Desempeño de labores técnicas como: Mecanografía. Cálculos. Manejo de máquinas y herramientas de oficina. Archivo de documentación. Revisión y redacción de documentos. Atención al público. Entrega de correspondencia.

Con la información revisada hasta esta sesión, contesta lo siguiente: Una vez que revisaste los beneficios y en qué consiste cada campo productivo, ¿tu elección ha cambiado con respeto al que elegiste en la primera sesión? ¿Por qué? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Cuál crees que sea el más apropiado para que lo estudies, considerando sus beneficios y las necesidades y problemáticas de tu comunidad? Explica por qué. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Te invitamos a que elijas el campo productivo con el que tengas mayor afinidad, y el cual sea apropiado para las condiciones con las que cuenta tu comunidad. Es importante que conformes equipos con los que trabajarás durante todo el ciclo escolar en la puesta de marcha de tu proyecto.

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Autoevaluación

Relaciona el campo productivo y su beneficio.

1. Cría y manejo de pequeñas especies

(apicultura) 2. Agricultura (horticultura) 3. Tecnología administrativa (funciones

operativas) 4. Infraestructura (infraestructura para el

aprovechamiento de recursos) 5. Preparación y conservación de alimentos

(conservas de frutas)

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

a) Promover el uso de tradiciones. b) Incrementar la producción de la

floricultura, frutas y legumbres. c) Transformar nuestro entorno para

resolver necesidades. d) Gestionar proyectos productivos

dentro y fuera de la comunidad. e) Utilizar los recursos existentes en la

comunidad para obtener productos y satisfacer la necesidad alimentaria.

Respuestas a la autoevaluación 1. b); 2. e); 3. d); 4. c); 5. a). Sesión 10. A diseñar nuestro proyecto I Propósito Identificarán los elementos que conforman un estudio técnico y administrativo para su aplicación en el diseño de su proyecto productivo. Recuerden que un proyecto exitoso será aquel que brinde satisfacción a quienes lo realizan y en el que la inversión de tiempo, dinero y trabajo dé un mejor rendimiento; es decir, que los beneficios sean mayores que los costos. Para detectar todas las necesidades y evitar errores y contratiempos, realicen estudios que les ayudarán a controlar cada detalle de su proyecto: Estudio técnico. Permite saber en qué se debe invertir para reunir los insumos del proyecto. Éste considera los siguientes aspectos:

a) Proceso productivo. Al indagar sobre los diferentes métodos, técnicas, equipos y materiales que pueden emplearse y seleccionar los mejores en función del presupuesto que se tiene.

b) Localización. Consiste en elegir el lugar donde se ubicará. Tomen en cuenta la distancia, el

acceso a los insumos necesarios (agua, electricidad y materias primas, etcétera), el costo del transporte para llegar, entre otros factores.

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c) Tamaño. Se refiere a cuánto se va a producir y en qué tiempo. Esto se estima a partir de la

demanda del producto (cuántas personas lo quieren y en qué cantidad), así como de la capacidad que se tiene de producirlo (cuánto podemos hacer con lo que tenemos).

Estudio administrativo. Ayuda a decidir cómo disponer de los recursos y orientar los esfuerzos para conseguir los objetivos del proyecto. Comprende dos factores importantes:

a) La organización. Define la manera de distribuir las actividades entre los participantes, así como

los equipos, herramientas y materiales para realizar con éxito los objetivos.

b) El ámbito legal. Determina si el proyecto tiene fines de lucro, si corresponde a una empresa cooperativa, pública o privada tomando en cuenta las disposiciones legales que existan en cuanto al producto o bien que se produzca, las normas de calidad y de preservación del ambiente, etcétera.

c) Con su equipo de trabajo dialoguen y determinen cada uno de los aspectos del estudio técnico y administrativo para diseñar su proyecto productivo; para ello investiguen en otras fuentes de información cómo llevar a cabo cada uno de los estudios y elaboren un informe por escrito.

Autoevaluación

Coloca en el paréntesis la letra “a” si corresponde a un estudio técnico, o “b” si es un estudio administrativo.

a. Estudio técnico b. Estudio administrativo

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

Define la manera de distribuir las actividades entre los participantes, así como los equipos, herramientas y materiales para realizar con éxito los objetivos. Se refiere a cuánto se va a producir y en qué tiempo. Esto se estima a partir de la demanda del producto (cuántas personas lo quieren y en qué cantidad), así como de la capacidad que se tiene de producirlo (cuánto podemos hacer con lo que tenemos). Al indagar sobre los diferentes métodos, técnicas, equipos y materiales que pueden emplearse y seleccionar los mejores en función del presupuesto que se tiene. Determina si el proyecto tiene fines de lucro, si corresponde a una empresa cooperativa, pública o privada tomando en cuenta las disposiciones legales que existan en cuanto al producto o bien que se produzca, las normas de calidad y de preservación del ambiente, etcétera. Consiste en elegir el lugar donde se ubicará. Tomen en cuenta la distancia, el acceso a los insumos necesarios (agua, electricidad, materias primas, etcétera), el costo del transporte para llegar, entre otros factores.

Respuestas a la autoevaluación 1. b); 2. a); 3. a); 4. b); 5. a).

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Sesión 11. A diseñar nuestro proyecto II Propósito Identificarán los elementos que conforman un estudio financiero y de costos, así como el inventario de recursos para su aplicación en el diseño de su proyecto productivo. A continuación revisarán otros estudios que les permitirán terminar el diseño de su proyecto productivo. Estudio financiero y de costos. Permite prever cuánto deberemos invertir en el proyecto. También se relaciona con la demanda del producto, pues al saber cuánto se necesita producir, se calcula las materias primas, herramientas y equipo. Es recomendable organizar la información de costos y gastos desde el principio y registrar cada ajuste necesario. Inventario de recursos. Para cada uno de los proyectos que eligieron, realicen una lista de los materiales, recursos y herramientas que se necesitan, señalando con cuáles cuentan. Compartan opiniones para decidir dónde y cómo podrían obtener los materiales que hagan falta. También tomen en cuenta otros recursos no mencionados y que sean necesarios para realizar cada actividad, así como el número de personas que se necesitan y el tiempo que invertirían en el trabajo. Una vez que tengan las listas, analicen cuánto dinero, tiempo y trabajo se debe invertir en cada uno de los proyectos, cuántas personas recibirán los beneficios y en qué tiempo (corto, mediano o largo plazo); esto es un análisis de costo-beneficio. Por ejemplo, si tenemos la mayoría de los materiales y herramientas, o si los podemos obtener donados o prestados, la inversión será menor que si hay que adquirirlos. Esto nos servirá para saber qué necesitamos conseguir y cuánto nos costará obtenerlo. Cuando se realiza este análisis, es importante considerar los siguientes aspectos: 1. Sustituir los materiales por otros que haya en la localidad. Por ejemplo, para construir, en lugar de

ladrillos se pueden emplear piedras, adobes o hasta botellas. Todo es cuestión de poner atención a lo que nos rodea y encontrar soluciones creativas para emplear nuestros recursos.

2. Los apoyos que las autoridades y miembros de la comunidad puedan aportar (dinero, materiales,

herramientas o trabajo), también son recursos a nuestro alcance. Solicitarlos puede requerir de trámites y negociaciones en los que se explique claramente lo que se necesita.

3. Es necesario tomar en cuenta el uso de los recursos naturales, procurando no agotarlos o renovar

los que utilicemos. Si durante el desarrollo del proyecto se generan desechos o residuos que puedan contaminar, se deberá considerar ésta como parte de las actividades planeadas en el buen manejo de estos subproductos.

Investiguen con su equipo de trabajo en otras fuentes de información cómo llevar a cabo cada uno de los estudios planteados y elaboren un informe por escrito. Con esto, consideramos que están listos para comenzar a trabajar en su proyecto.

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Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué características debe tener el lugar donde se desarrolle un proyecto productivo? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Cuál es la importancia de llevar a cabo el estudio financiero del proyecto? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿En qué consiste un análisis de costo-beneficio? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Por qué se insiste en que se trabaje con los recursos presentes en la comunidad? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Para qué sirve registrar lo que ocurre durante el desarrollo de un proyecto? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. El lugar donde se ubique un proyecto debe tener las dimensiones necesarias, ser de fácil acceso,

cercano para todos los participantes y contar con los servicios que permitan realizar las actividades necesarias.

2. Este estudio permite planear con anticipación cuánto dinero se necesita y buscar con tiempo

donaciones o préstamos de instituciones o personas. 3. Consiste en analizar cuánto se debe invertir en cada uno de los proyectos y cuántas personas se

verán beneficiadas a corto, mediano y largo plazo. 4. Los proyectos productivos atienden necesidades e intereses de la comunidad y brindan

oportunidades de desarrollo. El uso de los recursos locales disminuye los costos de inversión y garantizan la permanencia de las personas en su localidad.

5. El registro del desarrollo de un proyecto permite detectar los aciertos y las posibles fallas, lo que

puede servir para hacer mejor las cosas al reproducirlo. También nos permite saber cómo funcionaron las personas y determinar si la calidad de los productos se puede mejorar.

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Sesión 12. A plasmar nuestro proyecto Propósito Elaborarán por escrito el diseño de su proyecto productivo considerando los elementos estudiados a lo largo del bloque. En la presente sesión complementarás junto con tu equipo el diseño de su proyecto productivo, retomando la información de los ejercicios realizados a lo largo de este bloque; en el siguiente cuadro se muestra una síntesis de los elementos que debe contener.

Aspecto Pregunta

Naturaleza del proyecto Qué se quiere hacer

Origen de la necesidad o problema Por qué se quiere hacer

Objetivos, propósitos Para qué se quiere hacer

Metas Cuánto se quiere hacer

Localización física (ubicación) Dónde se quiere hacer

Actividades y tareas (métodos y técnicas) Cómo se quiere hacer

Calendario o cronograma Cuándo se va a hacer

Destinatarios o beneficiarios A quiénes va dirigido

Recursos humanos Quiénes lo van a realizar

Recursos materiales Con qué se va a hacer

Recursos financieros Cómo se va a costear

Elabora por escrito el diseño de tu proyecto productivo comunitario que llevarás a cabo a lo largo del curso. A continuación te damos un ejemplo:

Los habitantes de Guadalupe se organizaron y aplicaron la planeación estratégica para determinar qué era lo más conveniente para impulsar el desarrollo económico y social de su comunidad. En una asamblea comunitaria desarrollaron el siguiente diagnóstico: La comunidad de Guadalupe se encuentra a la orilla de un río –rodeada de una selva de gran biodiversidad y suelos ricos– a poca distancia de la costa, lo que resulta un atractivo turístico por las playas. Las actividades económicas principales son ganadería, aprovechamiento forestal, pesca, agricultura y artesanías de cerámica. Cuenta con un mercado, un pequeño hospital, una parroquia, un sistema de drenaje que no atiende a todo el asentamiento, una red de agua potable insuficiente, dos escuelas primarias y una secundaria que recibe alumnos de otras localidades. Existen cinco pequeños hoteles y varios restaurantes. También cuenta con servicio telefónico, pero no es generalizado. Muchas calles están empedradas y otras son asfaltadas, pero hay bastantes baches. Sobre la carretera cercana hay una parada de autobuses que vienen de la capital del estado y existe un sistema local de transporte público integrado por unas veinte camionetas.

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Entre los datos recabados durante el diagnóstico se detectaron los siguientes problemas: deforestación, degradación y pérdida de los suelos; contaminación de las aguas; inadecuados sistemas sanitarios, sobreexplotación de recursos, residuos agrícolas e industriales, debido al deficiente apoyo técnico, entre otros. Cuando la gente de Guadalupe se reunió hablaron de lo que consideraban valioso de su entorno, qué les gustaría conservar y qué debían cambiar. Evaluaron sus recursos y entendieron a quién le correspondía hacer cada cosa.

Definieron su misión de la siguiente manera. Trabajar con ayuda de los organismos de desarrollos locales, estatales, nacionales e internacionales, públicos y privados, para satisfacer las necesidades básicas de los habitantes al mejorar las condiciones de vida por medio de proyectos productivos, así como programas de servicios de desarrollo social que consideren y respeten la cultura y tradiciones. Posteriormente elaboraron su visión que consistió en: Ser un municipio autosuficiente, limpio, urbanamente ordenado, con servicios públicos de calidad para todos sus habitantes, cuidadoso del ambiente y con igualdad de oportunidades. Justificación

Una vez identificados los problemas de la comunidad, es necesario llevar a cabo un proyecto que contemple el desarrollo de la infraestructura y contribuir a mejorar la calidad de vida de los habitantes, al proporcionar los recursos básicos en ella.

Objetivos

Dotar de infraestructura urbana, segura y resistente a la comunidad, respetando el ambiente y el patrimonio histórico del país.

Aprovechar los medios técnicos de la comunidad en industrias agropecuarias, turísticas y de servicios comunitarios.

Meta

Dentro de diez años el municipio de Guadalupe contará con servicios públicos de calidad para todos sus habitantes.

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Programación

Cronograma del proyecto: infraestructura y servicios públicos en Guadalupe

Núm. Acciones Meses Responsable

1 Elaboración del proyecto Agosto Todos los miembros de comunidad de Guadalupe

4 Compra de materiales y herramientas Agosto-septiembre Patricio López

5 Limpieza y preparación del terreno Última semana de septiembre Patricio López

6 Trazo de la obra y excavación de cimientos

Segunda semana de octubre Pedro Gómez

7 Construcción de cimientos y castillos

Última semana de octubre Pedro Gómez

8 Construcción de los muros Primera semana de noviembre Amancio Flores

9 Colada del piso y techo Segunda semana de noviembre

Óscar Reyes y otros miembros de la comunidad

10 Construcción de puertas y ventanas Primera y segunda semanas de diciembre

Juvencio Nava

11 Instalación de muebles de baño Tercera semana de diciembre

Pedro Gómez y otros miembros de la comunidad

12 Instalación de puertas y ventanas Tercera semana de diciembre

Juvencio Nava y otros miembros de la comunidad

13 Inauguración de la obra Enero Rebeca Rizo y demás miembros de la comunidad

Éstos son algunos elementos que debe incluir el diseño de tu proyecto. Ahora, en equipo escriban su proyecto y preparen una exposición para la próxima sesión. Para realizar su exposición consideren: El tiempo que tienen para realizar la explicación es de 10 minutos; en su exposición presentarán su proyecto y a su vez éste será retroalimentado por el grupo. Deberán resaltar los puntos básicos del proyecto: problema, objetivos y acciones a emprender. Hagan uso de diversos materiales y recursos para que su exposición sea dinámica y entendible. Tengan en consideración que la manera en cómo presenten el proyecto es lo que lo hace atractivo y susceptible de ser promovido. Sesión 13. Una retroalimentación para nuestros proyectos Propósito Presentarán sus proyectos productivos a sus compañeros para la evaluación y mejora de los mismos. En la sesión anterior se les solicitó preparar una exposición de sus proyectos productivos, ahora es momento de llevarla a cabo. Recuerden que cuentan con un tiempo de 10 minutos. El profesor fungirá como moderador de la actividad y escribirá en el pizarrón los aportes que realizan los compañeros para cada uno de los equipos, con la finalidad de mejorarlos e incluir las observaciones y sugerencias pertinentes en los proyectos productivos.

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Temas Secuencia 2. Diseño de proyectos 2.1. Buscando problemas 2.2. Planeando soluciones

Actividades Actividad 5. Fuentes de recursos Con esta actividad podrán saber con quiénes conseguir los recursos necesarios para desarrollar sus proyectos. Deben acudir con los adultos de su comunidad para saber si están dispuestos a colaborar. Presenten el proyecto y muestren la lista de recursos necesarios. Escuchen atentamente las condiciones, apunten todo y, entre todos, evalúen la situación antes de tomar una decisión y comprometerse a un intercambio. Es probable que en algún caso se les pida que presenten el proyecto por escrito. 1. Vayan con sus familiares y vecinos y pregunten si pueden apoyarlos con sus proyectos. Averigüen

si la aportación sería en dinero, préstamo de una parcela, materiales, herramientas o haciendo algún trabajo. Hagan una lista con el nombre de cada persona y el tipo de ayuda que ofrece.

2. Investiguen si hay en la comunidad, o en otras cercanas, instituciones, empresas u oficinas de

gobierno que otorguen ayuda de algún tipo. Visítenlas y soliciten información que pueda ser de utilidad, especialmente los requisitos que deban reunir para conseguir los apoyos. Elaboren una lista.

3. Compartan con el grupo los datos. Organicen la información de manera que puedan integrar un

directorio de posibles inversionistas. 4. Este directorio deben actualizarlo con frecuencia.

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Material de apoyo

A continuación encontrarán los nombres y las direcciones electrónicas de algunas dependencias del gobierno federal que brindan apoyo para llevar a cabo proyectos productivos. Investiguen si en su estado o municipio hay oficinas de representación y visítenlas para conocer sus ofertas. Programas de Desarrollo Regional Sustentable (Proders) http://www.conanp.gob.mx/proders/ Secretaría de Desarrollo Social http://www.sedesol.gob.mx/index/index.php Secretaría de Economía http://www.economia.gob.mx/ Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas http://www.cdi.gob.mx/index.php?id_seccion=1613 Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación http://www.sagarpa.gob.mx/infohome/programas.htm Fondo de Capacitación e Inversión del Sector Rural http://www.focir.gob.mx/ Fondo para el Apoyo a Proyectos Productivos en el Núcleo Agrario http://www.sra.gob.mx/web2007/programas/convocatorias/ppt/fappa.asp Programa de la Mujer en el Sector Agrario PROMUSAG http://www.sra.gob.mx/web2007/programas/convocatorias/ppt/promusag.asp

Glosario

Cuantificar. Expresar con cifras, contar. Competencia. Capacidad de resolver problemas que integra conocimientos, habilidades, prácticas y acciones. Cronograma. Es la planificación de cada fecha, y de las actividades programadas para las personas que van a ejecutar el trabajo. Estrategia. Plan de acción que permite cumplir con los objetivos previstos. Priorizar. Anterioridad de algo respecto de otra cosa, en tiempo o en orden.

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Bibliografía

Abad, G.H., Diploma en gestión de proyectos, Medellín, Colombia, Universidad de Antioquia, Facultad

Nacional de Salud Pública, 2002. Ander-Egg E.l. y I.M.J. Águila, Cómo elaborar un proyecto, Buenos Aires, Lumen Humanitas, 2000. Curiel, C.J.L. y G.E. Espinosa, Planeación de recursos naturales y desarrollo sustentable, México,

Semarnat/PNUD, 1997. Chiavenato Idalberto, Introducción a la teoría general de la administración, México, McGraw-Hill, 1999. Cleland I. David, Ireland R. Lewis, Manual portátil del administrador de proyectos, México, McGraw-Hill,

2000. Fremos, Kast y James Rosenzweig, Administración en las organizaciones (enfoque de sistemas y

contingencia), México, Mc Graw-Hill, 1988. Gido, Jack, Administración exitosa de proyectos, México, Thompson, 2003. Hermida F. y R. Serra, Administración y estrategia, México, Ediciones Macchi, 1990. Sunny y Kim Baker, Administre sus proyectos, México, Pearson Educación de México, 1999. Semarnat, Taller planeación estratégica. México, Centro de Capacitación en Calidad, 2001, 45 pp. Hernández, F. y M. Ventura, “Los proyectos de trabajo, una forma de organizar los conocimientos

escolares”, en: La organización del curriculum y proyectos de trabajo es un calidoscopio, Barcelona, Ice-Grao, 1998.

Luna R., Formulación, ejecución y evaluación de proyectos. Disponible en: www.ots.ac.cr/~pcambientales/documentos/manual/proyectos.pdf http://ciberhabitat.com.mx/plano.asp http://cuentame.inegi.gob.mx/ http://www.codesarrollo-cideal.org/ambitos_proyectos.php http://www.talentosparalavida.com/aula12.asp

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Bloque 2 El Oficial Administrativo dentro del entorno social

Al finalizar el bloque, los alumnos identificarán quién es el Oficial Administrativo dentro de una oficina, sus actividades, funciones, así como la comunicación que se deriva dentro de un área laboral, ya sea de forma oral o escrita.


El Oficial Administrativo, sus funciones y su relación con la empresa

Propósito

Al finalizar la secuencia, los alumnos reconocerán la importancia del Oficial Administrativo mediante el conocimiento de sus funciones para determinar su desempeño en diferentes sectores.

Temas

1.1. Características del Oficial Administrativo 1.2. Campo laboral del Oficial Administrativo

Contenido

Sesión 14. Introducción al bloque 2 Propósito Reconocerán los contenidos temáticos que conforman el bloque 2 de este libro mediante un ejercicio de reflexión. Describan el proceso que realizaron para solicitar su inscripción a la escuela. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

Propósito

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La preparación del Oficial Administrativo es importante ya que permite la comunicación al interior de la comunidad, y de ésta con su entorno para el desarrollo de proyectos; además posee conocimientos teóricos y técnicos suficientes para desempeñarse en instituciones públicas o privadas fuera de su comunidad. Realiza trabajos similares a los de un auxiliar administrativo; por ejemplo, en alguna empresa en las áreas de dirección general, subdirección y oficinas departamentales en recepción, archivo o almacén, etcétera. ¿Se imaginan qué pasaría con su proceso de inscripción si no existiera una persona que auxilie la realización de las etapas administrativas? ___________________________________________ ___________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Sesión 15. El Oficial Administrativo Propósito Reconocerán quién es el Oficial Administrativo, qué conocimientos, habilidades y actitudes posee para desempeñarse dentro de cualquier ámbito. 1.1. Características del Oficial Administrativo Enlisten en su cuaderno qué conocimientos, habilidades y actitudes se requieren para auxiliar un proceso administrativo.

Conocimientos Habilidades Actitudes El Oficial Administrativo es la persona que auxilia en cada una de las etapas del proceso administrativo dentro de una organización pública, privada o en su comunidad, ya que posee conocimientos teóricos y técnicos suficientes para desempeñar diversas tareas. Los conocimientos teóricos se relacionan con la identificación de los diferentes tipos de documentos y archivos, su estructura y uso, cuáles son las máquinas y herramientas necesarias para realizar funciones administrativas, tipos de comunicación, principios contables, administrativos y logísticos. Los conocimientos técnicos se relacionan con el desarrollo de habilidades básicas para ejecutar la teoría como elaboración, revisión y redacción de documentos, destinar la correspondencia, manejar máquinas y herramientas, por ejemplo, máquina de escribir, computadoras, perforadoras y fotocopiadoras, así como el desarrollo de actitudes para establecer relaciones interpersonales. Organicen equipos de tres integrantes y determinen qué otros conocimientos teóricos y técnicos requiere el Oficial Administrativo. Elaboren una serie de preguntas para realizar una entrevista a una persona que desempeñe estas funciones. Para finalizar comparte y analiza con tu grupo los resultados obtenidos.

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Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Cuáles son las cuatro etapas del proceso administrativo en las que participa el Oficial Administrativo? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Qué tipo de conocimientos requiere el Oficial Administrativo? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Menciona tres conocimientos teóricos que requiere el Oficial Administrativo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. Menciona tres conocimientos técnicos que requiere el Oficial Administrativo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Escribe un elemento fundamental para establecer relaciones interpersonales. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Planeación, organización, dirección y control. 2. Conocimientos teóricos y prácticos. 3. Identificación de documentos, principios administrativos y contables. 4. Elaboración, revisión y redacción de documentos, y manejo de equipo de oficina. 5. Actitud.

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Sesión 16. Áreas de desempeño de un Oficial Administrativo Propósito Identificarán los sitios de trabajo tanto públicos como privados donde pueda ejercer un Oficial Administrativo. 1.2. Campo laboral del Oficial Administrativo Comenta con tus compañeros los resultados obtenidos en las entrevistas realizadas. No olviden exaltar cuáles son los principales espacios donde laboran las personas entrevistadas; realicen una lista. El Oficial Administrativo tiene la cualidad de desempeñar sus labores en instituciones tanto públicas como privadas. Instituciones públicas. Son empresas descentralizadas, es decir, que dependen del gobierno y están dedicadas a la producción de bienes y servicios para su venta; sus operaciones económicas y financieras están incluidas en el Presupuesto de Egresos de la Federación, y su propósito es la obtención de objetivos sociales o económicos. Algunos ejemplos son Petróleos Mexicanos (Pemex), Instituto Politécnico Nacional (IPN), Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) o Secretaría de Desarrollo Social (Sedesol). Instituciones privadas. Son las sociedades comerciales, industriales o de servicios en que todas o la mayoría de las acciones u otras formas de participación en el capital pertenecen a particulares, y son controladas por éstos; su objetivo es la obtención de utilidades al competir en el mercado. Algunos ejemplos son: bancos, tiendas de autoservicios, restaurantes, ensambladoras de autos, refresqueras, telefonía, aseguradoras y hotelería. Ahora, de la lista que elaboraron inicialmente clasifiquen los lugares en los que trabajan sus entrevistados, según sean públicas o privadas. Posteriormente investiguen cinco centros de trabajo públicos y cinco privados que se localicen en su comunidad o dentro de su localidad. Anótenlos en su cuaderno.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿En dónde puede desempeñar sus labores el Oficial Administrativo? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Qué es una institución pública? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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3. ¿Qué es una institución privada? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. Menciona tres ejemplos de instituciones públicas. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Menciona tres ejemplos de instituciones privadas. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. En instituciones públicas y privadas. 2. Son aquellas descentralizadas dependientes del Estado (gobierno) dedicadas a la producción de

bienes y servicios para la venta en el mercado y cuyas operaciones económicas y financieras se encuentran incluidas en el Presupuesto de Egresos de la Federación.

3. Son aquellas sociedades comerciales, industriales o de servicios en que todas o la mayoría de las

acciones u otras formas de participación en el capital pertenecen a particulares también conocidos como dueños y son controladas por éstos, siendo su principal objetivo la obtención de utilidades al competir en el mercado.

4.

a) Oficinas de la Secretaría de Educación Pública b) Comisión Federal de Electricidad c) Petróleos Mexicanos

5. a) Bimbo b) Cinemex c) Aurrera

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Sesión 17. Funciones del Oficial Administrativo Propósito Reconocerán cuáles son las actividades que realiza un Oficial Administrativo en los centros de trabajo donde presta sus servicios. Las actividades que desempeña el Oficial Administrativo son: Tramitar correspondencia, su entrada y salida. Recepción de documentos. Atender llamadas telefónicas y canalizarlas. Atender al público que solicite informes. Archivar documentos. Informar sobre lo referente al departamento del que depende. Tramitar y actualizar expedientes. Conocer las funciones de otros departamentos con los que esté más relacionada la sección donde labore. Tener conocimiento del manejo de maquinaria y herramientas de oficina. Con los mismos integrantes de su equipo, organícense para recrear una situación de oficina, donde cada uno desempeñe todas o algunas de las funciones antes mencionadas. ¿Cuál es la actividad que más les llamo la atención?, ¿por qué? y ¿qué harían para realizar la tarea de una mejorar manera dentro del lugar de trabajo? Intercambien opiniones con sus compañeros y escríbanlas en su cuaderno.

Autoevaluación

Contesta lo que se te pide. 1. Define brevemente el concepto de funciones del Oficial Administrativo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Menciona por lo menos tres funciones que hace el Oficial Administrativo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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3. Describe brevemente la función de archivo de documentos. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. Describe brevemente la función de trabajo en equipo dentro de la oficina. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Describe brevemente la función de recepción de documentos. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Son todas aquellas tareas y encargos que realiza el Oficial Administrativo para mejorar, agilizar y

hacer más eficiente el trabajo de la oficina. 2.

a) Tramitar correspondencia, su entrada y salida dentro de la oficina. b) Recepción de documentos. c) Atender llamadas telefónicas dentro de la oficina y canalizarlas.

3. Identificar, ordenar y poner a resguardo documentos. 4. Colaborar con los trabajos y labores que emanen de la oficina siempre con un sentido de respeto

hacia los demás y con integración. 5. Es el acopio y turno de los documentos, o bien recibir los documentos y mandarlos a sus diferentes

destinos. Sesión 18. Requisitos para ser un Oficial Administrativo Propósito Identificarán cuáles son los requisitos mínimos necesarios que debe tener una persona para ser un Oficial Administrativo. ¿Cuáles creen que son los requerimientos indispensables para desempeñarse de manera óptima como un Oficial Administrativo? Formen equipos de tres a cinco personas y coméntenlo con sus compañeros.

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Requisitos Educación primaria, educación telesecundaria y conocimientos de trabajo de oficina, así como de sus funciones. El Oficial Administrativo debe contar con una serie de valores como: Honestidad consigo mismo y con las personas que lo rodean. Responsabilidad con las tareas y trabajos que se le encomiendan. Puntualidad en todas sus citas y horas de llegada a diferentes tareas. Discreción con la información que se le proporciona ya sea de manera documentada o personalmente. Iniciativa para hacer las cosas y nunca quedarse con la frase “mejor mañana lo hago”. Perseverancia. Nunca darse por vencido ante ninguna circunstancia. Pulcritud. Esmerarse en realizar un trabajo de calidad, sin ningún error. Cooperación. Estar dispuesto a ayudar a los demás.

Criterio para juzgar las buenas acciones de las malas, y los buenos trabajos de los que no lo son. Respeto a las personas, pues todas tenemos creencias, valores, costumbres y modos distintos de ser. Realicen un sociodrama en el que quede plasmado los requisitos con los que debe contar y los que no debe tener un Oficial Administrativo. Para ello dividan al grupo en dos, una parte realizará los requisitos con los que debe contar y la otra, los que no debe de tener.

¿Consideran que dentro de los requisitos estudiados hacen falta otros que sean iguales o más importantes para un mejor ejercicio de las labores del Oficial Administrativo? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

Autoevaluación

Contesta lo siguiente. 1. ¿Qué requisitos necesito para ser un Oficial Administrativo? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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2. Menciona tres valores o cualidades necesarias para ser un Oficial Administrativo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué cualidad denota a un Oficial Administrativo cuando asiste a la hora indicada a las reuniones, o

bien, entrega en los plazos indicados su trabajo, ni un día más ni un día menos? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. Define el requisito de puntualidad. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Define el requisito de cooperación. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Educación primaria, educación telesecundaria y conocimientos de trabajo de oficina, así como de sus

funciones. 2.

a) Criterio b) Cooperación c) Iniciativa

3. Puntualidad. 4. Puntual a todas las citas y horas de llegada a diferentes tareas y encomiendas que se le confieran.

Una persona puntual es bien aceptada dentro de cualquier oficina. 5. Esta característica es primordial para un Oficial Administrativo ya que siempre debe estar dispuesto a

ayudar a los demás; esta cualidad la remarcan mucho los jefes inmediatos debido a que indica lo que una persona puede hacer en la empresa u oficina.

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Glosario

Archivo. Local en donde se custodian documentos, conjunto de estos documentos e información con una estructura lógica para su exploración. Conferir. Conceder, asignar a uno dignidad, empleo y facultades o derechos. Documentos. Escrito que anuncia algún hecho escrito donde se aprueba alguna cosa. Mecanografía. Técnica de escritura utilizada por medio de una máquina de escribir. Vocablo compuesto por “mecano” (maquina) y “grafia” (escritura), términos de origen griego. Tiene como sinónimo dactilografía, su procedencia es “dáctiles” (dedo), en virtud de que la máquina funciona oprimiendo teclas con los dedos, por lo que a cada uno le corresponde marcar determinados caracteres del teclado. Organismos. Conjunto de leyes, usos y costumbres por las que se rige un cuerpo social, y las oficinas, dependencias o empleos que lo forman.

Bibliografía

Chiavenato, Idalberto, Introducción a la teoría general de la administración, organización funcional, 5a

ed., México, McGraw-Hill, 2002, 257 pp. Ramírez Cavaza, César, Administración para secretarias ejecutivas, México, Noriega-Limusa, 1987. “Requisitos para ser un Oficial Administrativos”, Catálogo nacional de ocupaciones. Disponible en:

http://www.empleo.gob.mx/wb/BANEM/BANE_grupos_ocupacionales.


Temas Secuencia 1. El Oficial Administrativo, sus funciones y sus relaciones con la empresa 1.1. Características del Oficial Administrativo 1.2. Campo laboral del Oficial Administrativo

Actividad Actividad 1. Diseño de un negocio Dentro de las tareas que encontrarás en esta actividad, podrás reconocer las funciones que tiene un Oficial Administrativo, así como los requisitos que debe cubrir. Formen equipos de cuatro integrantes y realicen un plan de trabajo para un café Internet. Tomando en cuenta lo aprendido en las sesiones anteriores, en equipo definan los requisitos que debe tener y las actividades que desempeñará el Oficial Administrativo dentro del negocio elegido.

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La empresa como un ente económico

Propósito

Al finalizar la secuencia, los alumnos reconocerán la importancia de la empresa, mediante el conocimiento de sus objetivos, su clasificación y los recursos con los que cuenta la oficina para identificar el desempeño del Oficial Administrativo dentro de ella.

Temas

2.1. Definición de empresa 2.2. Tipos de empresas 2.3. Recursos con los que cuenta una empresa

Contenido

Sesión 19. La empresa Propósito Identificarán qué es una empresa y sus tipos dentro del sector económico nacional. Observa a tu alrededor e identifica algunas empresas que existen en tu comunidad, ahora imagina que tienes que agruparlas, ¿cómo lo harías? Comenta con tus compañeros y escribe tu respuesta. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Una empresa es una entidad social que a través de la administración de sus recursos, del capital y del trabajo, producen bienes y servicios que son elaborados para la satisfacción de las necesidades de una comunidad. Pueden ser de tres tipos:

• Industriales

• Comercializadoras

• Servicios

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Empresas industriales La actividad primordial de éstas es la elaboración de productos o bienes por medio de la extracción de materias primas, y se dividen en: Primarias. Explotan los recursos naturales renovables y no renovables, así se tienen:

Extractivas. Su único fin es explotar los diversos recursos naturales como las empresas mineras, pesqueras y madereras, entre otras. Mineras. Extracción, producción y comercialización de los recursos minerales no renovables como el oro, plata, cobre y hierro, entre otros. Pesqueras. Extracción y explotación de las riquezas del mar. Agropecuarias. Tienen relación con la agricultura y la ganadería; aquí tiene espacio la producción de hortalizas, cereales, frutas, viñas y ganadería como la actividad de criar animales para su posterior venta. Silvícolas. Explotan, cosechan, regeneran y protegen los bosques para recolectar sus productos, así como para realizar actividades de plantación, replantación, conservación de bosques y de las zonas forestadas.

Secundarias. Transforman los insumos para llegar a un producto, en este tipo se tienen:

Manufactureras. Su fin es convertir materias primas en productos semielaborados o productos terminados como vestidos o zapatos, etcétera. Construcción. Son todas aquellas que realizan obras públicas y privadas como la construcción de calles, carreteras, casas o edificios, etcétera.

Ejercicio. Coloca el nombre de las industrias de que se traten.

Aquí hay algunos ejemplos, coloca el nombre de las industrias que correspondan a la imagen.

________________ ___________________ ____________________ Empresas comerciales. Realizan el acto propio de comercio, su función es la compra-venta de productos terminados en la cual interviene el productor y el consumidor, algunas de ellas son:

• La compra y venta de objetos y muebles, hechos para su venta.

• La compra de un establecimiento comercial.

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• Las empresas de fábricas, distribuidoras, almacenes tiendas y bazares.

• Las empresas de transporte por tierra, mar, ríos o vías navegables.

• Las empresas de depósitos de mercadería, provisiones o suministros y las agencias de negocios.

• Las empresas de espectáculos públicos.

• En el sector comercial se puede determinar los tipos de empresas por el monto de sus ventas. Empresas mayoristas. Son aquellas que venden al por mayor, a gran escala. Empresas minoristas. Son aquellas que venden sus productos en pequeñas cantidades. Empresas de servicio. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Se clasifican en:

• Servicios públicos varios (comunicaciones, energía y agua).

• Servicios privados varios (servicios administrativos, contables, jurídicos y asesorías).

• Transporte (colectivo o de mercancías).

• Turismo.

• Instituciones financieras.

• Educación.

• Salubridad (hospitales).

• Finanzas y seguros. De las empresas que existen en tu comunidad, clasifícalas según su actividad económica, industrial, comercial o de servicios. ¿Cómo se imaginan a su comunidad sin los tres tipos de empresas que se han mencionado? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es una empresa? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Cuántos tipos de empresas existen? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Cuáles son las empresas industriales? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. Define a las empresas de servicios. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Define a las empresas mineras. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Es aquella entidad social que por medio de la administración de sus recursos, del capital y del trabajo,

se producen bienes o servicios que son elaborados para la satisfacción de las necesidades de una comunidad.

2. Pueden ser de tres tipos: industrial, comercial y de servicios. 3. Son aquellas en las cuales la actividad esencial es la producción de productos o bienes, mediante la

extracción de materias primas. 4. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. 5. Se definen como ligadas a la extracción, producción y comercialización de los recursos minerales no

renovables como oro, plata, cobre, hierro, entre otros.

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Sesión 20. Objetivos de las empresas Propósito Analizarán los diferentes objetivos que tienen las empresas. En la sesión anterior ubicaron algunas de las empresas que existen en su comunidad; ahora seleccionen una de ellas y piensen lo siguiente: ¿cuáles son los objetivos que una empresa fija para satisfacer sus necesidades y las de su(s) trabajador(es), al igual que los de la comunidad? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Una empresa necesita fijarse objetivos que satisfagan las necesidades del medio en que actúa, y podrá lograrlos si cuenta con una serie de elementos que, conjugados en forma armónica, puedan contribuir a un mejor funcionamiento, y éstos son: económicos, sociales y técnicos.

1. Objetivos económicos. Se refiere al elemento monetario ya sea propio o ajeno necesario para la realización de sus planes y sus decisiones.

• Dinero en efectivo • Utilidades

• Aportación de los socios • Reinvertir en el crecimiento de la empresa

• Mantener el capital a valor presente

2. Objetivos sociales. Contribuyen al bienestar de la comunidad.

• Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad en las mejores condiciones de venta.

• Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias primas y servicios, y al crear fuentes de trabajo.

• Cubrir, mediante organismos públicos o privados, la seguridad social.

• Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante al pago de cargas tributarias.

• Mejorar y conservar la ecología de la región, evitando la contaminación ambiental.

• Elaborar bienes y productos que no sean nocivos al bienestar de la comunidad.

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3. Objetivos técnicos. Dirigidos a la optimización de la tecnología.

• Utilizar los conocimientos más recientes y las aplicaciones tecnológicas modernas en las diversas áreas de la empresa, para contribuir al logro de sus objetivos.

• Propiciar la investigación y el mejoramiento de técnicas actuales para la creación de tecnología nacional.

• Investigar las necesidades del mercado para crear productos y servicios competitivos. Identifiquen cinco objetivos que tenga alguna empresa ubicada en su comunidad y escríbanlos en su cuaderno. ¿Consideran que dentro de los objetivos estudiados hagan falta otros que sean iguales o más importantes para un mejor ejercicio de las empresas? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Cuántos tipos de objetivos tiene la empresa? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Qué son los objetivos económicos? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué son los objetivos sociales? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué son los objetivos técnicos? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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5. ¿Cómo se vinculan los objetivos con el medio social? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Son tres: económicos, sociales y técnicos. 2. Son los que están siempre pendientes a lograr beneficios monetarios. 3. Son aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad y están destinados a satisfacer las

necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad y en las mejores condiciones de venta.

4. Son los que están dirigidos a la optimización de la tecnología. 5. Una empresa necesita fijarse objetivos que satisfagan las necesidades del medio en que actúa, y

podrá lograrlos si cuenta con una serie de elementos que, conjugados en forma armónica, contribuyan al funcionamiento adecuado de la misma; éstos son económicos, sociales y técnicos.

Sesión 21. Clasificación de las empresas Propósito Identificarán los diversos tipos de empresas que existen dentro del sector económico nacional. 2.2. Tipos de empresas La clasificación de las empresas se basa principalmente en dos aspectos; el primero, por el origen de su capital y, el segundo, por la magnitud o tamaño de ésta. a) Por su origen. Dependen del origen de su capital (la forma en que se haya aportado a éste) y del

carácter y personalidad de quien dirige sus actividades. A su vez estas empresas se clasifican en:

• Públicas. Este tipo de empresas pertenecen al Estado y su finalidad es satisfacer necesidades de tipo social. Se dividen en:

• Centralizadas. Cuando están subordinadas jerárquicamente al presidente de la República,

unificando las decisiones, el mando y la ejecución como las secretarías de Estado o Nacional Financiera (Nafin).

• Desconcentradas. Estas empresas tienen determinadas facultades de decisión limitada,

administran su presupuesto, pero sin que deje de existir su nexo de jerarquía: Instituto Nacional de Bellas Artes (INBA).

• Descentralizadas. Son las que desarrollan actividades que competen al Estado, de interés general,

pero están dotadas de personalidad, patrimonio y régimen jurídico propio: Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS),Comisión Federal de Electricidad (CFE), Instituto de Seguridad y Servicio Social para los Trabajadores del Estado (ISSSTE) o el Banco de México (BM).

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• Estatales. Pertenecen íntegramente al Estado, tienen personalidad (aptitud legal) jurídica propia y efectúan una actividad económica: Ferrocarriles Nacionales (Ferronales), Comisión Estatal de Servicios Públicos de Tijuana (Cespt), Desarrollo Integral de la Familia Estatal (DIF) o el Instituto de Seguridad y Servicio Social para los Trabajadores del Estado Estatal (ISSSTE), etcétera.

• Mixtas y paraestatales. En estas empresas existe la participación del estado y de las empresas

particulares para producir bienes y servicios: Promotora de Desarrollo Urbano de Tijuana (Produtsa), Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA), Caminos y Puentes Federales (Capufe). Su objetivo es que el Estado se encamine a ser el único propietario del capital y del servicio.

• Privadas. Son aquellas cuyo capital es propiedad de inversionistas particulares y privados, y su

finalidad es lucrativa, se dividen en:

o Nacionales. Cuando los inversionistas son 100% del país.

o Extranjeros. Cuando los inversionistas son nacionales y extranjeros.

o Trasnacionales. Cuando el capital que tiene más importancia es de origen extranjero y las utilidades se reinvierten en los países de origen.

b) Según la magnitud de la empresa. Un criterio ampliamente utilizado para clasificar a las empresas es

el que considera el tamaño de la misma, se establece que puede ser pequeña, mediana o grande.

• Financiero. El tamaño se determina por el monto de su capital; entre más dinero se maneje más grande será la empresa.

• Personal ocupado. Este criterio establece que una empresa pequeña es aquella en la que laboran

menos de 250 empleados; en una mediana, entre 250 y 1 000 y una grande, más de 1 000 empleados.

• Ventas. Este criterio se establece para clasificar a las empresas que el mercado abastece,

sumando el monto de sus ventas; por ejemplo, una empresa es pequeña cuando sus ventas son locales; mediana cuando son nacionales y grande cuando son internacionales.

• Producción. Con este criterio se clasifica a las empresas de acuerdo con el grado de

maquinización que se tiene para el proceso de producción. ¿Creen ustedes que la variedad de empresas que existen benefician a su comunidad y al país? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. Menciona los dos rubros en que se clasifican las empresas. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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2. ¿Cómo se define a una empresa centralizada? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Según su magnitud, ¿cómo se clasifican las empresas? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. Las empresas nacionales son: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Define a las empresas descentralizadas. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Según el origen del capital y según su magnitud. 2. Cuando los organismos de las empresas se integran en una jerarquía que encabeza directamente el

Presidente de la República, con el fin de unificar las decisiones, el mando y la ejecución. 3. Financiero, personal ocupado, ventas y producción. 4. Es cuando los inversionistas son 100% del país. 5. Pertenecen íntegramente al Estado, no adoptan una forma externa de sociedad privada, tiene

personalidad jurídica propia, se dedican a una actividad económica y se someten alternativamente al derecho público y al derecho privado.

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Sesión 22. Recursos con los que cuenta una empresa Propósito Diferenciarán los recursos con los que una empresa cuenta para su movilidad y funcionamiento y así alcanzar sus objetivos. 2.3. Recursos con los que cuenta una empresa ¿Han viajado por carreteras y han visto los letreros de señalización que dicen Capufe (Caminos y Puentes Federales)? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Seguramente que sí. Caminos y Puentes Federales es una empresa pública paraestatal (ya se explicó en la sesión anterior). La importancia de la administración de los tipos de empresas como ésta, y de las demás, es la productividad. La productividad se logra si cuenta con una serie de recursos que conjugados armónicamente contribuyen al funcionamiento adecuado de la misma y son los siguientes.

1. Recursos materiales 3. Recursos humanos

2. Recursos técnicos 4. Recursos financieros

1. Recursos materiales Son todos los bienes tangibles con que cuenta la empresa para poder ofrecer sus servicios como los siguientes. Instalaciones. Edificios, maquinaria, equipo, oficinas, terrenos, instrumentos y herramientas, etcétera. Materia prima. Materias auxiliares que forman parte del producto, productos en proceso o terminados.

65

2. Recursos técnicos Son aquellos que se utilizan como herramientas o instrumentos auxiliares en la coordinación de los otros recursos, pueden ser:

• Sistemas de producción, de ventas, de finanzas y administrativos, etcétera.

• Fórmulas, patentes y marcas, etcétera.

3. Recursos humanos Son las personas. De ellas depende el manejo y funcionamiento de los otros recursos. Los recursos humanos poseen las siguientes características:

• Posibilidad de desarrollo • Ideas, imaginación, creatividad y habilidades • Sentimientos • Experiencias, conocimientos

4. Recursos financieros

• Se refiere al elemento monetario, dinero, acciones, valores propios o ajenos con los que cuenta la empresa, indispensables para el funcionamiento y desarrollo, se dividen en:

• Recursos financieros propios como el dinero en efectivo, aportaciones de los socios (acciones) o

las utilidades, etcétera.

• Recursos financieros ajenos; están representados por los préstamos de acreedores y proveedores, créditos bancarios o privados y emisiones de valores.

Ya conocen cuáles son los recursos que intervienen para el funcionamiento de la empresa. Enumeren, en su cuaderno, todos aquellos insumos que necesita cada recurso para trabajar correctamente.

Recursos

Materiales Técnicos Humanos Financieros

66

Dentro de la sopa de letras encuentra las siguientes palabras.

Recursos

Técnicos

Financieros

Humanos

Materiales

Materia prima

Dinero

Trabajadores

Sistema

Maquinaria

Acciones

Fórmulas

Patente

Utilidades

Directivos

A C F O Y G H S E A C C I O N E S C M A

O L O S B T F D E L B I S O P A L V A Q

W R E C U R S O S Y U I J K L O F F Q W

E T J U K A L Ñ O U Y R H W S G I V U S

X N E Y U B P O U T R U F F G U N B I X

C A N T B A S F O R M U L A S H A Y N C

D M X O N J D D F A F N G Y U N N J A D

F A Z C V A G H N V D E R N I M C K R E

G T U O G D D O K L I A Q U U K I L I R

V E I H B O S O O P M S D H S L E O A F

H R O C N R G K J I C I X O M O R P O C

O I I E Y E J E R N R M C A M R O L P V

R A U H Q S T P Q E P I A M E T S I S B

G L Y X H S A V C A N Z X T B R L E H G

O E T Z E I Z T A C V C N U D E G A Q W

L S R N R M I Q E V X E V H S D S Q T H

M A F E V V G T W Z T Ñ B D I N E R O G

N E T Ñ O U J L E A N B V E A O P M D F

B A F S X H Q Z P A T E R K M L A X C V

M C V Ñ Y T U V B U T I L I D A D E S C

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué son los recursos de la empresa? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Menciona cuántos recursos tiene la empresa. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

67

3. ¿Qué son los recursos humanos? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué son los recursos materiales? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Qué son los recursos técnicos? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Son mecanismos para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una

serie de elementos, recursos o insumos que conjugados armónicamente contribuyen a su funcionamiento adecuado.

2. Son cuatro recursos: materiales, técnicos, humanos y financieros. 3. Son las personas mismas, que además son indispensables para cualquier grupo social ya que de ellos

depende el manejo y funcionamiento de los demás recursos. 4. Son los bienes tangibles con que cuenta la empresa para ofrecer sus servicios como edificios,

maquinaria, equipo, oficinas, terrenos, instrumentos y herramientas. 5. Son aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la coordinación de los otros

recursos.

68

Sesión 23. La oficina Propósito Identificarán qué es una oficina y las condiciones necesarias para trabajar en ellas. ¿Alguna vez han entrado a la oficina del director de la escuela? ¿Qué observaron? ¿Cómo es? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Una oficina es el espacio físico destinado, generalmente, a llevar a cabo un trabajo o actividades de una empresa. Existen muchas formas de distribuir el espacio en una oficina, según la función y el número de personas que trabajan dentro de ella. Un tipo de oficina intermedia es el cubículo que soluciona el aislamiento visual en cierto grado, pero falla a menudo en la separación y seguridad acústica; al mismo tiempo, la pérdida de privacidad y seguridad puede aumentar la incidencia del hurto y de la pérdida de secretos de la empresa. Algunas oficinas cuentan con áreas de recepción, una o varias salas de reunión (sala de juntas) privadas o abiertas, sanitarios, en algunos casos cocina y un cuarto en donde los trabajadores puedan tomar sus alimentos (comedor) o un breve descanso. Instalaciones estándares en edificios de oficinas modernas.

¿Consideran que una oficina en cualquier ámbito laboral debe ser funcional para lograr óptimamente los objetivos planeados? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Sabías que…? Para crear los espacios de una oficina se realiza una investigación que requiere de un plano a escala de la superficie. Se realizará un estudio que muestre paredes, divisiones, puertas, pasillos principales y ventanas, etcétera, que pueden ser marcados con líneas punteadas.

• Agua

• Conexiones ópticas

• Electricidad

• Estacionamiento

• Iluminación

• Centrales telefónicas

• El cableado estructurado para mantener una red y las telecomunicaciones internas

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Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es una oficina? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Qué soluciona un cubículo? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Menciona cuáles son las instalaciones estándares con las que debe contar una oficina. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué aditamentos especiales puede tener una oficina? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Qué sucede cuando existe falta de seguridad y privacidad en una oficina? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Una oficina es el espacio físico destinado, generalmente, a llevar a cabo un trabajo o actividades de

una empresa. Existen muchas formas de distribuir el espacio en una oficina, según la función y el número de personas que trabajan dentro de ella.

2. En cierto grado, soluciona el aislamiento visual pero a menudo falla en la separación y seguridad

acústica. 3. Agua, electricidad, iluminación, centrales telefónicas, conexiones ópticas, estacionamiento y el

cableado estructurado. 4. Algunas oficinas cuentan con áreas de recepción, una o varias salas de reunión (juntas) privadas o

abiertas, sanitarios, en algunos casos cocina y un cuarto donde los trabajadores toman sus alimentos (comedor) o un breve descanso.

5. Aumenta la incidencia del hurto y de la pérdida de secretos de la empresa.

70

Glosario

Acústica. Parte de la física que trata de la producción, control, transmisión, recepción y audición de los sonidos. Acreedores. Que tiene acción o derecho a pedir el cumplimiento de alguna obligación, persona a la que se le debe dinero. Administración. Ciencia que se encarga de velar por los recursos con los que cuenta la empresa. Bazar. Tienda en la que se venden distintos productos. Capital. Recursos económicos con los que cuenta un individuo. Comercializadora. Ente económico dedicado a la distribución de bienes y servicios para su venta. Comunidad. Conjunto de personas que viven juntas con ciertas reglas. Cubículo. Recinto de trabajo pequeño destinado a realizar funciones laborales. Dividendos. Cantidad que ha de dividirse por otra. Cuota que, al distribuir ganancias una compañía mercantil, corresponde a cada acción. Finanzas. Conjunto de actividades económicas relacionadas con los negocios y la banca. Insumos. Cada uno de los factores que intervienen en la fabricación de un bien o servicio. Inversión. Cantidad de recursos destinada al crecimiento de una organización. Jerarquía. Persona que tiene elevada categoría en una organización o empresa. Lucrar. Ganancia o provecho que se saca de una cosa. Mayorista. Sujeto que compra o vende bienes o servicios al por mayor. Minorista. Sujeto que compra o vende bienes o servicios al por menor. Patente. Cédula que dan algunas cofradías o sociedad a sus individuos para que conste que lo son y para el goce de los beneficios de ellas. Patrimonio. Conjunto de los bienes propios, antes espiritualizados y hoy capitalizados y adscritos a un ordenando como título para su ordenación. También, conjunto de los bienes propios adquiridos por cualquier título. Patrón. Ser humano que ejerce funciones rectoras, asesoras o de vigilancia en una institución o empresa. Proveedor. Persona o empresa que provee o abastece de todo lo necesario para un fin a grandes grupos, asociaciones, comunidades. Recursos. Elementos de una colectividad donde se pueda echar mano para acudir a una necesidad o llevar a cabo una empresa. Suministrar. Proveer a alguien de algo que necesita. Transnacional. Que se extiende a través de varias naciones. Empresa, cultura transnacional.

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Bibliografía


ed., México, McGraw-Hill, 2002, 257 pp. Ramírez Cavaza, César, Administración para secretarias ejecutivas, México, Noriega-Limusa, 1987.


Temas Secuencia 2. La empresa como un ente económico 2.1. Definición de empresa 2.2. Tipos de empresas 2.3. Recursos con los que cuenta una empresa

Actividad Actividad 2. Reconociendo mi negocio Conforme a lo estudiado reconocerán su negocio en el sector económico dentro de su comunidad. Deberán identificar el negocio del café internet conforme a las definiciones vistas en clase. Clasificarán el tipo de empresa considerando el sector al que pertenece y al tipo de consumidores y necesidades que debe cubrir. Para su funcionamiento reconocerán los recursos monetarios, humanos y técnicos para su correcto desarrollo cumpliendo con los objetivos que tiene el negocio.

72


La comunicación dentro de la oficina

Propósito

Al finalizar la secuencia, los alumnos reconocerán la importancia de la comunicación en la oficina, las estrategias más utilizadas, los tipos, usos y cómo debe relacionarse el Oficial Administrativo en el ámbito laboral.

Temas

3.1. Definición de comunicación 3.2. La comunicación en la oficina

Contenido

Sesión 24. La Comunicación dentro de la oficina Propósito Emplearán las estrategias de la comunicación en cualquier ámbito, laboral y personal. 3.1. Definición de comunicación Comencemos por definir qué es la comunicación. La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros informaciones, sentimientos y vivencias. Para que se realice, tiene que haber un emisor, un mensaje y un receptor. En una oficina permite conocer lo que piensa la gerencia y los empleados. El proceso de la comunicación

La comunicación dentro de la oficina es la actividad que realizan dos o más personas para establecer una relación entre ellos ya sea personal o impersonal.

Fuente de información

Transmisor

Canal

Receptor

Destino

Mensaje Mensaje Señal emitida

Señal recibida

Ruido

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La comunicación personal dentro de la oficina es aquella que se da en un espacio y lugar tangible, es decir, de frente, cara a cara, por ejemplo una charla o conversación en un pasillo u oficina. La comunicación impersonal es aquella donde se realiza el intercambio de información y no necesariamente se tiene frente al receptor de la misma, como una llamada por teléfono o un mensaje vía Internet. La forma de comunicación que no deja de ser importante es utilizar un medio escrito. En cualquier empresa transmitir información a los trabajadores para integrarlos y motivarlos en los distintos proyectos es primordial, por lo cual, la responsabilidad de iniciar y mantener una buena comunicación recae en los directivos. Describe cómo se da la comunicación dentro de la oficina. ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ Realicen una actividad que les permita ejemplificar el tema. Reúnanse en parejas, mencionen y anoten en su cuaderno cinco ejemplos de comunicación personal, cinco de impersonal y cinco de medios escritos; una vez que hayan completado la información expónganla con su grupo.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. Define qué es la comunicación. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

74

2. ¿En qué consiste la comunicación dentro de la oficina? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué implica la comunicación personal dentro de la empresa? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. Realiza un esquema que explique el proceso de la comunicación. 5. ¿Qué es la comunicación impersonal? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros informaciones,

sentimientos y vivencias. En toda comunicación existe un emisor, mensaje y un receptor. 2. La comunicación dentro de la oficina es aquella actividad que realizan dos o más personas, y donde

se establece una relación entre ellos ya sea personal, impersonal, o utilizando algún medio escrito. 3. La comunicación personal dentro de la oficina es aquella que se da en un espacio y lugar, es decir, de

frente, cara a cara, por ejemplo una charla o conversación en un pasillo u oficina destinada a realizar dicha actividad.

4. Proceso de la comunicación

5. Es aquella donde se realiza el intercambio de información y no necesariamente se tiene frente al receptor, algunos ejemplos pueden ser una llamada por teléfono o bien un mensajero por Internet.

Fuente de información

Transmisor

Canal

Receptor

Destino

Mensaje Mensaje Señal emitida

Señal recibida

Ruido

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Sesión 25. La comunicación descendente y ascendente (vertical) Propósito Identificarán qué es y cómo se lleva a cabo la comunicación descendente y ascendente dentro de la oficina. 3.2. La comunicación en la oficina Dentro de una oficina la comunicación se lleva a cabo en dos sentidos: descendente y ascendente. La comunicación descendente Proviene de la dirección a todos los niveles, incluyendo a los empleados de menor rango; directamente o mediante mandos intermedios. Es la más común y la de más importancia y organización. La comunicación descendente debe informar a los empleados sobre lo siguiente.

• Cuál es la función de la empresa, cuáles son sus objetivos y cuál es su actividad y organización. • Cuál es su función en la empresa. • Cuál es su lugar de jerarquía, qué lugar ocupa en la empresa. • Quién es su superior y su supervisor inmediato, ante quien es responsable.

Esta información permite que cada empleado conozca el sentido de su trabajo en relación con la organización, y de ésta a la sociedad. La comunicación descendente puede realizarse por medio oral o escrito. El primero es más rápido, pero plantea el problema de su escasa fiabilidad y tendencia a la distorsión, por lo que se intenta que quede siempre una constancia por escrito. Realicemos una actividad Formen equipos de cuatro integrantes y dialoguen acerca de las herramientas o instrumentos que se podrían utilizar para tener una comunicación descendente.

G e r e n c i a

Departamento C

Departamento A Departamento B

Departamento D

Comunicación descendente

76

La comunicación ascendente Es cuando los empleados se dirigen a los directivos, pueden expresar opiniones, sugerencias, ideas, propuestas, quejas y problemas. Es menos común que la descendente y se descuida más pero las empresas se van haciendo conscientes de su importancia paulatinamente. El tener la posibilidad de comunicarse con los superiores, mejora el ambiente laboral, la confianza en la dirección, el sentimiento de pertenencia a la empresa y, por tanto, la motivación en el trabajo. La comunicación ascendente también se puede dar fuera de la unidad de trabajo, por ejemplo, el gerente de capacitación se podría comunicar con el vicepresidente de ventas con el propósito de definir los requisitos concretos para la capacitación de sus empleados. Ya conoces la comunicación descendente y la ascendente, elabora una sencilla comparación entre ambas.

Comunicación descendente Comunicación ascendente

1. ________________________________ 1. ________________________________

2. ________________________________ 2. ________________________________

3. ________________________________ 3. ________________________________

4. ________________________________ 4. ________________________________

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es la comunicación descendente? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Cómo es la comunicación descendente? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

Comunicación ascendente

G e r e n c i a

Departamento C

Departamento A

Departamento B

Departamento D

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3. ¿Cuáles son los pasos para que la comunicación descendente se cumpla? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Cuáles son los medios que ocupa la comunicación descendente? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Sobre qué debe informar la comunicación descendente. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 6. Anota la definición de la comunicación ascendente. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 7. ¿Qué empleados de la organización pueden intervenir en dicho proceso? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 8. ¿Qué aspectos mejoran la comunicación ascendente? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 9. Elabora un dibujo donde muestres el proceso de la comunicación ascendente.

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10. Menciona un ejemplo de la comunicación ascendente. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Es la comunicación que va de la dirección a todos sus niveles. Este tipo de comunicación es la más

común y la que más importancia tiene por lo que, en general, está bien organizada. 2. Es un tipo comunicación más común para los subordinados, la que más importancia tiene y es la

mejor organizada. 3. Que esté relacionada con el trabajo, oportuna en el tiempo, específica, deseada y corrobore que se ha

entendido. 4. La comunicación descendente puede realizarse por medio oral o escrito. El primero es más rápido

pero plantea el problema de su escasa fiabilidad y tendencia a la distorsión, por lo que se intenta que quede siempre una constancia por escrito.

5. Cuál es la función de la empresa, cuáles son los objetivos, actividad y organización; cuál es su lugar

de jerarquía, qué lugar ocupa en la empresa, quién es su superior y supervisor inmediato, y ante quién es responsable.

6. Es la comunicación que parte de los empleados y se dirige a los directivos. Puede expresar opiniones,

sugerencias, ideas, propuestas, quejas y problemas. 7. Todos los empleados de la organización. 8. Mejora el ambiente laboral, la confianza en la dirección, el sentimiento de pertenencia a la empresa y,

por tanto, la motivación en el trabajo. 9. 10. El jefe de producción solicita al gerente general que se contraten 10 empleados más para fechas

futuras (invierno).

Comunicación ascendente

G e r e n c i a

Departamento C

Departamento A

Departamento B

Departamento D

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Sesión 26. La comunicación horizontal Propósito Identificarán la comunicación horizontal dentro de la oficina. Comunicación horizontal Es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico, puede ser entre departamentos y grupos o de forma individual; no hay presencia de autoridad, evita pérdida de tiempo en la información que se desea compartir, ya que no tiene que pasar primero por los mandos superiores y luego bajar al destinatario original. Sus ventajas son:

• Fomenta el compañerismo y el espíritu de equipo • Evita malos entendidos • Enriquece la formación y experiencia de los trabajadores • Facilita la coordinación • Propicia el consenso en la toma de decisiones

Estrategias más comunes utilizadas para la comunicación horizontal:

• Debate • Grupos de estudio • Seminarios • Visitas a departamentos

Después de reflexionar, realiza una definición de la comunicación horizontal. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es la comunicación horizontal? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

80

2. Menciona las ventajas de la comunicación horizontal. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Menciona cuáles son las estrategias más utilizadas para la comunicación horizontal. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Hay presencia de autoridad en este tipo de comunicación? ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Por qué? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico, puede ser entre

departamentos y grupos o de forma individual. 2. Fomenta el compañerismo y el espíritu de equipo, evita malos entendidos, enriquece la formación y

experiencia de los trabajadores, facilita la coordinación y propicia el consenso en la toma de decisiones.

3. El debate, grupos de estudio, seminarios y visitas a departamentos. 4. No la hay. 5. Porque evitaría pérdida de tiempo en la información que se desea compartir, ya que no tiene que

pasar primero por los mandos superiores y luego bajar al destinatario original. Sesión 27. Comunicación verbal y no verbal en una empresa Propósito Aplicarán la comunicación verbal y no verbal dentro de la oficina, dependiendo de la situación que se presente. Dentro de la oficina existen dos formas de comunicación las cuales son las más utilizadas y son la comunicación verbal y la no verbal. ¿Saben algo de ello? Si no es así, en esta sesión descubrirán de qué se trata.

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La comunicación verbal Es el tipo de comunicación que se utiliza dentro de cualquier lugar, ya que es por medio del habla como las personas se comunican. Algunos factores que intervienen en el lenguaje verbal, es decir, en la manera de transmitir el mensaje, son los siguientes.

• El tono de voz. Es un modo particular de hablar o expresar emociones, actitudes, estados de ánimo.

• El volumen. La intensidad de voz con que se habla, es decir, la pronunciación

alta o baja, dependerá de la situación en la que nos encontremos. • La rapidez al hablar. La velocidad de voz al hablar sirve para expresar el estado

de ánimo de la persona. • La pronunciación. Es la articulación clara y correcta de las palabras que se

utilizan. • El silencio. Cuando se habla se hacen pequeñas pausas o silencios que van a

cumplir diferentes funciones. • Marcar el final de una frase.

• Enfatizar una palabra o idea importante en medio de una frase.

• Pensar en lo que se va a decir posteriormente.

• Crear expectación acerca de algo que se va a decir, inmediatamente

después de un silencio.

• Ritmo o fluidez. Es el suave fluir de las palabras en el mensaje.

• El ritmo excesivamente lento provoca desinterés, aburrimiento y monotonía.

• El ritmo rápido provoca errores de pronunciación y distorsiona el mensaje, agobia al receptor, impide matizar y resulta también monótono.

Ejemplos de comunicación verbal.

Debate Narración o relato Conversación

o diálogo

82

La comunicación no verbal Este tipo de comunicación es importante porque se efectúa por medio de signos variados, sonidos, gestos, movimientos e imágenes sensoriales (vista, oído y olfato). Sus características principales son las siguientes.

• Mantiene una relación estrecha con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.

• Actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar

o reducir el significado del mensaje. • Sus sistemas varían según las culturas. • Cumple mayor número de funciones que la verbal, pues lo acompaña,

completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Entre los sistemas de comunicación no verbal se tienen los siguientes. Lenguaje corporal: movimientos, tono de voz y olor corporal. Lenguaje icónico: clave Morse, sistema Braille, señas, sirenas, signos de luto, un beso, etcétera. Factores de comportamiento dentro de la comunicación no verbal:

• La expresión facial. El rostro refleja el estado emocional como asco, miedo, alegría, desprecio, tristeza, etcétera.

• La postura. Es la manera de estar o colocar el cuerpo; el sentarse,

mantenerse de pie y caminar, indica actitudes y sentimientos hacia uno mismo y hacia los demás, por ejemplo, amistad, hostilidad, superioridad o inferioridad.

• La mirada. Dentro de las expresiones faciales, es de especial

atención el significado de la mirada, pues a través de ella se expresan emociones, deseo de establecer o no relaciones con otras personas.

• Los gestos. Expresión del rostro, cuerpo o manos con movimientos

Descripción

Una imagen dice más que mil palabras

Discurso o exposición

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breves y transitorios. • La proximidad espacial entre los interlocutores. Ésta se da según la

relación que se tenga con la otra persona y lo que se trate de comunicar.

• La apariencia personal. Es la imagen que la persona se quiera crear (en

cuanto a su indumentaria, adornos) y nos da información sobre su personalidad o estado de ánimo, etcétera.

Realicemos una actividad. Formen parejas y realicen un listado con los medios, características o factores que intervienen dentro de la comunicación verbal y no verbal; además propongan algunos ejemplos diferentes a los explicados en la sesión. Escríbanlos en su cuaderno.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. Define qué es la comunicación verbal. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Define qué es la comunicación no verbal. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Menciona los factores que intervienen en la comunicación verbal. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué es el lenguaje corporal? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Qué es el lenguaje icónico? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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Respuestas a la autoevaluación 1. Es el tipo de comunicación que se utiliza a menudo dentro de cualquier lugar, ya que es por medio del

habla como las personas se comunican, también se utilizan otros medios para ello. 2. La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: imágenes

sensoriales (visuales, auditivas y olfativas), sonidos, gestos y movimientos corporales, etcétera. 3. Tono de voz, volumen, rapidez al hablar, pronunciación, silencio, y ritmo y fluidez. 4. Se refiere a nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, la ropa e incluso nuestro olor corporal; todo

esto forma parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás. 5. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: códigos universales como sirenas,

Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos; códigos semiuniversales como el beso, signos de luto o duelo, o códigos particulares o secretos como señales de los árbitros deportivos.

Glosario

Facultad. Aptitud, potencia física o moral. Infracción. Quebrantamiento de una ley, norma o tratado. Monotonía. Uniformidad, falta de acción y cambio. Receptor. Dentro de la comunicación es aquella persona que recibe el mensaje. Tangible. Que se puede percibir por medio del tacto, que se pude percibir de manera precisa. Vicepresidente. Persona que hace o está facultada para hacer las veces de presidente.

Bibliografía


ed., México, McGraw-Hill, 2002, 257 pp. Ramírez Cavaza, César, Administración para secretarias ejecutivas, México, Noriega-Limusa, 1987.

85


Temas Secuencia 3. La comunicación dentro de la oficina 3.1. Definición de comunicación 3.2. La comunicación en la oficina

Actividades Actividad 3. Comunicación eficaz dentro y fuera de tu negocio Con este ejercicio identificarán los medios de comunicación eficientes que tendrán que utilizar dentro de un café internet, conforme lo estudiado en clase. Cada uno de ustedes represente un puesto dentro de su negocio (gerente, secretario, técnico en computación, oficial administrativo) y practiquen los diferentes tipos de comunicación vistos en la secuencia. Recuerden que la comunicación debe ser eficiente y eficaz para el buen funcionamiento de su negocio.

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El documento como herramienta importante dentro de la organización

Propósito

Al finalizar la secuencia, los alumnos identificarán los documentos y características para su uso en diferentes circunstancias, y la importancia que tiene esta labor para un Oficial Administrativo dentro de una organización.

Temas

4.1. La documentación 4.2. Clasificación de los documentos

Contenido

Sesión 28. Qué es un documento y la importancia que tiene

Propósito Identificarán qué es un documento y su importancia. 4.1. La documentación ¿Saben qué es un documento? ¿Han escuchado el término “documentación”? ¿Saben para qué se utiliza?, ¿cómo se elabora? o ¿de dónde proviene? El documento es un escrito con que se prueba o se hace constar un hecho, dato o información, contenida en diferentes medios como pueden ser impresos o magnéticos. La información es producida por personas o máquinas y puede ser de diferentes categorías y medios.

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Define qué es un documento. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Qué es la documentación? Es la recolección de documentos para su uso y toma de decisiones, se puede hacer tangible o intangiblemente, todo dependerá de cómo se utilice. ¿Qué es la administración de documentos? Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar todas aquellas actividades relacionadas con la creación de documentos, así como su mantenimiento, conservación contemporánea, localización o de permanente protección, control, uso y disposición. El Oficial Administrativo utiliza la tecnología para garantizar su consulta. Las responsabilidades relativas de la administración de documentos y bases de datos, no corresponden a una sola persona dentro de la empresa o negocio. Ahora realiza una actividad. Menciona cinco medios de conservación de documentos. 1. ______________________________ 2. ______________________________ 3. ______________________________ 4. ______________________________ 5. ______________________________

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Integren equipos de trabajo y definan qué es la administración de documentos y comenten en grupo su trabajo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Qué es la información? Es un recurso vital para las empresas. Está compuesta de datos numéricos, alfabéticos o símbolos organizados de cierta forma. Se dice que es la materia prima que se procesa en las oficinas y es esencial para que un negocio o institución pueda funcionar. Es fundamental para que la gerencia lleve a cabo las funciones básicas como planificar, dirigir, organizar y controlar. Para realizar estas actividades es necesario contar con información veraz del pasado, presente y futuro de la empresa. Menciona por lo menos cinco formas o medios de información. 1. _______________________________ 2. _______________________________ 3. _______________________________ 4. _______________________________ 5. _______________________________ La importancia de los documentos Todo documento que se maneja en la oficina es importante; sin embargo, algunos de estos documentos tienen importancia legal o judicial, algunos obligan y otros conceden derechos, por tal razón deben mantenerse bajo un resguardo especial. Seguridad de los documentos Formen equipos de cuatro personas y comenten ¿por qué creen que es importante tener los documentos bajo resguardo? ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ Importancia legal La documentación legal sirve como evidencia y protección en procesos judiciales, ante tribunales o en la reclamación de ciertos derechos.

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Mencionen por lo menos cinco documentos de carácter legal y dónde son utilizados. Escríbanlos en su cuaderno. Importancia económica La pérdida de documentos puede significar contratiempos y molestias para cualquier persona. Sin embargo, la pérdida de datos en los negocios significa dinero y se afecta la plusvalía o la imagen de la empresa, por ejemplo, la pérdida de acciones o bonos. Importancia social La información debe estar a la vista y completa para que se pueda aprovechar al menor costo posible y a tiempo para las personas que necesitan tomar decisiones, por ejemplo propagandas, tableros dentro de la oficina, periódico mural, anuncios, espectaculares, etcétera.

Anuncios Periódicos murales

Espectaculares Murales

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Importancia administrativa Las instituciones privadas y gubernamentales tienen problemas al preparar una cronología o trayectoria, pues no conservan documentos históricos; sin embargo, otras empresas, conscientes de la importancia de documentos, los conservan celosamente, algunos ejemplos son actas constitutivas, manuales o decretos, etcétera. ¡Muy bien! Después de que ya conocemos la importancia de los documentos y sus diferentes vertientes te invito a que realicemos el siguiente crucigrama. Cada respuesta de cada una de las siguientes cuestiones es una palabra; anótalas en el crucigrama de forma vertical.

Ahora anota las palabras, que son las respuestas de cada una de

las siguientes cuestiones, en el crucigrama de forma horizontal. Anota las siguientes palabras en forma horizontal. 1. Las facturas, notas de venta, pagarés y letras de cambio son ejemplos del enfoque. 2. Los bonos, acciones y pólizas de garantía, etcétera, son ejemplos del enfoque. 3 Los anuncios, manuales y espectaculares, entre otros, son ejemplos del enfoque. 4. Actas constitutivas, manuales y políticas son ejemplos del enfoque.

3

2 1 3

4 4

2

1

1. Es documentación, sirve como evidencia y protección en procesos legales ante los tribunales o en la reclamación de ciertos derechos.

2. Significa contratiempos y molestias. Sin embargo, la pérdida de datos en los negocios significa dinero y se afecta la plusvalía o la imagen de la empresa.

3. Muchas instituciones privadas y gubernamentales han tenido problemas al preparar una cronología o trayectoria, pues no conservan documentos históricos.

4. Esta información debe estar a la vista y completa para que se pueda aprovechar al menor costo posible y a tiempo, para las personas que necesitan tomar decisiones.

91

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es un documento? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Qué es la documentación? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿En qué consiste la administración de documentos? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué es la información? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Menciona tres medios para conservar la documentación. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 6. ¿Cuál es la importancia de los documentos? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 7. ¿Qué es la importancia legal? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 8. ¿Qué es la importancia económica? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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9. ¿Qué es la importancia social? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 10. ¿Qué es la importancia administrativa? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. El documento es cualquier clase de dato o información contenida en diferentes medios, pueden ser

impresos o magnéticos y pueden estar en forma oral, escrita o visual. 2. Es la recolección de documentos para su uso y toma de decisiones posteriores; se puede hacer física

o intangiblemente todo dependerá de cómo se utilice dicha información. 3. Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar todas aquellas actividades relacionadas con la

creación de diferentes documentos, así como su mantenimiento, conservación contemporánea o permanente, localización, protección, control, uso y disposición.

4. Es un recurso vital para las empresas. Está compuesta de datos numéricos, alfabéticos o símbolos

organizados de cierta forma. Se dice que es la materia prima que se procesa en las oficinas y es esencial para que un negocio o institución pueda funcionar.

5. Disquetes, discos compactos y archivos. 6. Todo documento que se maneja en la oficina es importante; sin embargo, algunos de estos

documentos tienen importancia legal o judicial, algunos documentos obligan y otros conceden derechos, por tal razón deben mantenerse bajo un resguardo especial.

7. La documentación legal también sirve como evidencia y protección en procesos legales ante los

tribunales o en la reclamación de ciertos derechos (reclamación de dinero). 8. La pérdida de ciertos documentos puede significar contratiempos y molestias. Sin embargo, la pérdida

de datos en los negocios significa dinero y se afecta la plusvalía o la imagen de la empresa, éstos pueden ser pérdida de acciones o bonos.

9. Es importante que la información esté a la vista y completa para que se pueda aprovechar al menor

costo y tiempo posible para las personas que necesitan tomar decisiones, por ejemplo propaganda, tableros dentro de la oficina, periódico mural, anuncios o espectaculares, etcétera.

10. Muchas instituciones privadas y gubernamentales han tenido problemas al preparar una cronología o

trayectoria, pues no conservan documentos históricos; sin embargo, otras empresas, conscientes de la importancia de los documentos, los conservan celosamente, como actas constitutivas, manuales o decretos, etcétera.

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Sesión 29. ¿Qué es la correspondencia? Propósito Reconocerán los diferentes tipos de correspondencia utilizados dentro y fuera de la oficina. Se llama correspondencia a cualquier documento escrito que no está destinado a ser colocado en una tarjeta o formato para archivo; esto se refiere al conjunto de cartas, informes, solicitudes, memorándums y mensajes que se reciben o se envían por medio electrónico o papel. Ahora que saben qué es la correspondencia, los invito a que mencionen cinco formas de correspondencia que se manejen en su casa. Escríbanlas en su cuaderno. La correspondencia se clasifica de la siguiente manera. Correspondencia comercial Es aquella que se lleva a cabo entre comerciantes, industrias y banqueros, etcétera, y su finalidad es promover y agilizar las diversas transacciones comerciales, pueden ser de dos tipos:

• Las ordinarias o normales son las que se efectúan por medio de cartas, y tarjetas postales.

• Las urgentes o rápidas son las que se efectúan por medio de telegramas, cablegramas y telefonemas.

Correspondencia oficial Es aquella que se lleva a cabo entre los distintos organismos y oficinas de los gobiernos nacionales, municipales o estatales, etcétera.

Correspondencia

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Correspondencia familiar o privada La finalidad de esta correspondencia es variada, puede ser cualquier asunto particular: cartas de amor, telegramas familiares y estados de cuenta enviados por una institución bancaria, etcétera. Reúnanse en parejas y realicen en su cuaderno un listado con ejemplos de correspondencia de carácter comercial, oficial y privada; al término comenten sus opiniones al grupo.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es la correspondencia? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Qué es la correspondencia comercial? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué es la correspondencia oficial? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué es la correspondencia personal? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

95

5. Menciona tres ejemplos de cada correspondencia. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Es cualquier documentación escrita que no está destinada a ser colocada en una tarjeta o formato

para archivo, y se refiere al conjunto de cartas, informes, solicitudes, memorándums y mensajes que se reciben o se envían por medios electrónicos o papel.

2. Es la que se lleva a cabo entre comerciantes, industrias, banqueros, etcétera, y su finalidad es

promover y agilizar las diversas transacciones comerciales.

• Las ordinarias o normales: son las que se efectúan por medio de cartas, memorándums y tarjetas postales.

• Las urgentes o rápidas: son las que se efectúan por medio de telegramas, cablegramas y telefonemas.

3. Se refiere a la correspondencia que se lleva a cabo entre los distintos organismos y oficinas de los

gobiernos nacionales, municipales y estatales, etcétera. 4. La finalidad de esta correspondencia es variada, y corresponde cuando se aborda cualquier asunto

particular o privado. 5.

• Comercial: cartas, tarjetas postales o telegramas. • Oficial: oficios, minutas o catálogos. • Personal: cartas de amor, tarjetas a familiares o correos electrónicos.

Sesión 30. Clasificación de documentos Propósito Identificarán cómo se clasifica la documentación dentro de la oficina, según su línea de gestión. 4.2. Clasificación de los documentos Los documentos conceden derechos u obligaciones, por ello, es importante mantenerlos en lugares seguros. Por otra parte, también existen otros que se manejan interna y externamente, desde luego cada uno tiene un tratamiento especial. • Documentación interna Se genera en la propia empresa y fluye por toda la organización, se tienen los siguientes ejemplos.

• Oficio • Pólizas • Cartas • Cheques • Memorándums • Facturas • Circulares

96

La información de esta documentación se maneja como correspondencia interna porque se realiza u origina en la propia empresa y circula entre las áreas organizacionales y externamente. Incluye aquella correspondencia entre departamentos de la misma empresa como memorándums, informes, circulares y oficios, etcétera. • Documentación externa Se refiere a la correspondencia recibida y generada de empresas externas como oficios, telegramas o solicitudes, etcétera. • Documentación mixta Comprende la documentación interna y externa. En este sistema se controlan documentos que van recibiéndose o remitiéndose. La variable importante es la fecha de entrada o salida de dicha documentación.

Departamento de Finanzas

Departamento

de Mercadotecnia

Comunicación interna

Empresa

Empresa A Empresa B Documentación

externa

Empresa

A

Entorno social

Departamento de

Finanzas

Empresa

B Departamento

de Mercadotecnia

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Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es la clasificación de documentos? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Qué es la clasificación interna? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué es la clasificación externa? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué es la clasificación mixta? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Menciona algunos ejemplos de documentación interna. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Es bien sabido que los documentos conceden derechos u obligaciones y que es importante

mantenerlos en lugares seguros, es importante mencionar que también existen documentos que se manejan interna y externamente y desde luego cada uno tiene un tratamiento especial.

2. La documentación interna se genera en la propia empresa y fluye por toda la organización. 3. Correspondencia recibida, es la llegada de documentos de empresas externas, como oficios,

telegramas, solicitudes. 4. El sistema de clasificación mixto, comprende la documentación tanto interna como externa. 5.

• Oficios • Memorándums • Cartas • Circulares • Pólizas • Cheques

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Sesión 31. Documentación legal y mercantil Propósito Identificarán cuál es la documentación legal y mercantil utilizada dentro de la oficina. ¿Has escuchado alguna vez las palabras “documentación legal”, o “es un documento de carácter legal”, o “el documento es importante ya que es una documentación legal”? • La documentación legal Es necesario conservar los documentos para cumplir con requisitos jurídicos que den testimonio de comprobación. Los documentos legales son aquellos que serán sujetos a una revisión para valorar su autenticidad. Este tipo de documentación la podemos dividir en dos, los contratos y los títulos de crédito; ambos documentos permiten tanto beneficios como obligaciones. • Contratos Son las obligaciones que tiene una persona con otra; siempre que exista un contrato o simplemente la palabra. Para que un contrato se considere legal debe cumplir con los requisitos que marca la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito o en su caso el Código Civil de cada entidad federativa. Se clasifican en: Unilateral. Es un acuerdo de voluntades que genera obligaciones sólo para una parte. Un ejemplo de este tipo de contrato es el mutuo, que sencillamente es préstamo de dinero, como una línea de crédito. Bilateral. Es un acuerdo de voluntades que origina obligaciones para ambas partes. Un ejemplo de este tipo de contratos es el de compraventa, en donde una parte (vendedora) se obliga a la entrega de una cosa determinada, y la otra (compradora) a pagar por ella un cierto precio. • Títulos de crédito Son los documentos necesarios para ejercer el derecho literal y autónomo que en ellos se consigna; están destinados a circular. Éstos se rigen por la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito. Los títulos de crédito más comunes son:

• Letra de cambio • Pagaré • Cheque

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Realiza individualmente una definición de los siguientes conceptos. Contrato ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Título de crédito ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ • Documentación mercantil Es aquella que se genera por las actividades u operaciones comerciales entre las empresas, básicamente por la compraventa de insumos para la fabricación, operación o comercialización de una empresa. Los documentos de carácter mercantil son los siguientes.

• Factura. Ampara la compra de un producto, garantiza la propiedad, contablemente justifica el pago realizado, fiscalmente concede la oportunidad de depreciar un artículo o deducir algunos importes.

• Cheque. Título de crédito que contiene una orden incondicional de pago, dada por una persona (librador) a una institución de crédito (librado), de pagar a la vista a un tercero, o al portador (beneficiario), una cantidad de dinero.

• Pagaré. Título de crédito que contiene la promesa incondicional de una persona –denominada suscriptora– que pagará a una segunda persona –llamada beneficiaria o tenedora– una suma determinada de dinero, en un determinado plazo de tiempo.

• Letra de cambio. Es un documento de crédito que sirve para respaldar las operaciones comerciales realizadas a plazos, es decir, es una orden escrita de pago donde una persona –llamada deudor– debe pagar a su vencimiento al poseedor del documento.

100

Realicen la siguiente actividad. Dentro de la sopa de letras se incluyen varias palabras que ustedes ya conocen su significado ¡Encuéntrenlas! Documentación

Legal

Contrato unilateral

Contrato bilateral

Títulos de crédito

Mercantil

Factura

Cheque

Pagaré

Letra de cambio

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es la documentación legal? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Qué es un contrato? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

Documentación

Legal

Contratos

Contrato

Unilateral

Contrato Bilateral

Títulos de crédito

Mercantil

Factura

Cheque

Pagaré

Letra de cambio

D F O D E S D E R E S I O N E S C M T C O N T R A T O U N I L A T E R A L I R E C U R S O S Y U I J K L O F F Q T F J U U A L M E R C A N T I L A E D U C S Y U M P O U T L O F F G C N X I L T E T B A E F O S M U L A S H A T N O M X H N J D N F A I N G Y U E N R A S A Z C N A G H T V D E R N I Q C A R D T U V G D D O K A I A N U U U I Ñ I E F A C T U R A W Q C I O T S E E O A C R O G N R G K J I C I X O O G R P O R I I T Y E J L R N R M O A M R O L P E A C O N T R A T O S I A N E T S M S D L Y X H D A V C A N Z X T L R L Y K I E T Z B I Z T A C P A G A R E G W Q T S R B O M B O N V X E V H S D G Q T O A F E V V G T W Z T Ñ B D I N E A O A C O N T R A T O B I L A T E R A L L S A F S X H Q Z P A T E R K M L Ñ X C Z L E T R A D E C A M B I O O V I D A X

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3. ¿Cuál es la división de los contratos? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué son los títulos de crédito? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Menciona los títulos de crédito más comunes. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 6. ¿Qué es la documentación mercantil? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 7. ¿Qué es un cheque? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 8. ¿Qué es una factura? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 9. ¿Qué es una letra de cambio? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 10. ¿Qué es un pagaré? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Es aquella documentación que tiene un carácter legal y tiende a ser cotejada para su autenticidad. 2. Son las obligaciones que tiene una persona con otra, siempre que exista un contrato, o simplemente

la palabra; para que un contrato se considere legal debe cumplir con los requisitos que marca la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito o en su caso el Código Civil de cada entidad federativa.

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3. Contratos unilateral y bilateral. 4. Son los documentos necesarios para ejercer el derecho literal y autónomo que en ellos se consigna

y que están destinados a circular. Éstos se rigen por la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito.

5. Letra de cambio, pagaré y cheque. 6. Es aquella que se genera por las actividades u operaciones comerciales entre las empresas,

básicamente por la compraventa de insumos para la fabricación, operación o comercialización de una empresa.

7. Título de crédito que contiene una orden incondicional de pago, dada por una persona (librador), a

una institución de crédito (librado), de pagar a la vista a un tercero o al portador (beneficiario) una cantidad de dinero.

8. Documento mercantil que ampara la compra de un producto. Garantiza la propiedad, contablemente

justifica el pago realizado y fiscalmente concede la oportunidad de depreciar un artículo o deducir algunos importes.

9. La letra de cambio es un documento de crédito que sirve para respaldar las operaciones comerciales

realizadas a plazos. La letra de cambio es una orden de pago escrita, por la cual una persona, llamada deudor o cargo, debe pagar a su vencimiento al tenedor del documento.

10. Título de crédito que contiene la promesa incondicional de una persona –denominada suscriptora–

de pagar a una segunda persona –llamada beneficiaria o tenedora– una suma determinada de dinero, en un determinado tiempo.

Sesión 32. El memorándum Propósito Identificarán el memorándum y sus componentes principales. ¿Saben qué es el memorándum?, ¿para que se utiliza?, ¿dónde es más común encontrarlo? o ¿cuáles son las partes que lo integran? La palabra “memorándum” significa “algo que hay que recordar” y se refiere a una nota escrita para recordar cosas importantes. Este escrito se utiliza para dar a conocer en la empresa alguna información interna, generalmente se da entre los departamentos que la conforman con el propósito de difundir alguna recomendación, indicación, instrucción o disposición, etcétera. Las partes del memorándum son:

• El nombre de la persona a quien va dirigido • El nombre del remitente

• Fecha • Asunto

• Texto • Firma del remitente

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El nombre de la persona a quien va dirigido. Se escribe el nombre de la persona a quien se dirige el memorándum, así como su cargo o puesto. Ejemplo: Para: Lic. Roberto Labastida Herrera Jefe de Recursos Humanos El nombre del remitente. El nombre de la persona que emite o envía el memorándum, es necesario también incluir su cargo. Ejemplo: De: Lic. Víctor María Morales Sánchez Gerente general Fecha. El día que se emite el documento, generalmente se acompaña del lugar donde se encuentre la empresa o lugar de trabajo. Ejemplo: México, D.F., a 12 de diciembre de 2011. Asunto. Describe brevemente lo que el remitente quiere dar a conocer a la o las personas que va dirigido el memorándum, debemos recordar que tiene que ser de forma breve, clara y concisa. Ejemplo:

Asunto: Fiesta de fin de año.

Fecha

(Membrete de la empresa)

Memorándum Para: De: Asunto: Texto ____________________________________________________

____________________________________________________

____________________________________________________

_______________________________ Firma del remitente

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Texto. Detalla de forma significativa de qué trata el memorándum, así como el lugar o cede, en caso de que se trate de un evento. Ejemplo:

El grupo de trabajo del departamento de relaciones públicas llevará a cabo la fiesta de fin de año, el día 16 de diciembre de 2011 a las 20:00 horas. La reunión se llevará a cabo en el salón Imperial de esta ciudad.

Firma del remitente. Es la firma o rúbrica de la persona que remite o envía el memorándum, aunque se puede prescindir de ella. Ahora ya saben qué partes componen el memorándum y cómo pueden redactarse. Realicen la siguiente actividad: coloquen en el paréntesis el número a la parte del memorándum que le corresponda.

1. El nombre de la persona a quien va dirigido. 4. Nombre del remitente

2. Asunto. 5. Fecha.

3. Firma del remitente. 6. Texto.

México, D. F. a 27 de octubre de 2010.

La Ideal S.A. de C.V. Prol. Paseos de España Núm. 111 Col. Real de 14 Deleg. Tlahuac, C.P. 09010 México, D.F.

Memorándum Para: Óscar Reyes Balcazar, Jefe de Recursos Humanos De: Ernesto Sánchez Soto, Jefe de sección Asunto: Reunión de trabajo con el sindicato. El grupo de trabajo de esta empresa le informa que se llevará a cabo la XX Asamblea del sindicato, donde se tratarán puntos relevantes para la elaboración del contrato colectivo de trabajo, por lo cual se le pide su asistencia el día 30 de octubre del presente. Favor de confirmar su asistencia. Atentamente

Ernesto Sánchez Soto Jefe de sección

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105

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es un memorándum? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Menciona las partes que integran un memorándum. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Define qué es el texto. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. Define qué es el asunto. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Define qué es la firma y el remitente. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Generalmente es aquel escrito que se usa para intercambiar información entre diferentes

departamentos de una empresa, con el propósito de dar a conocer alguna recomendación, indicación, instrucción o disposición, etcétera.

2. Son seis: nombre de la persona a quien va dirigido, nombre del remitente, fecha, asunto, texto y la

firma del remitente. 3. Se detalla de forma significativa de qué trata el memorándum, así como el lugar o cede, en caso de un

evento. 4. Describirá brevemente lo que el remitente quiere dar a conocer a la o las personas que se dirige el

memorándum, debemos recordar que tiene que ser de forma breve, clara y concisa. 5. Es la firma o rúbrica de la persona que remite o envía el memorándum, aunque puede o no ponerse

es de forma indistinta.

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Sesión 33. La carta comercial Propósito Reconocerán la carta comercial y sus características. La carta comercial es una comunicación escrita usada para efectuar operaciones y transacciones comerciales de oferta y demanda, para hacer cobros, para pedidos, solicitud de informes y para quejas y reclamaciones. Partes que integran una carta comercial: Membrete. Impreso en la parte superior izquierda o en el centro y aparece el nombre de la empresa, compañía o institución, la naturaleza del negocio, la dirección, el número telefónico, la localidad, el apartado postal, entre otros datos. Fecha. Se anotará en la parte superior derecha después del membrete empezando con la población, y recuerda que el mes y el año no se abrevian. Título y dirección del destinatario. Se anotarán de cuatro a diez espacios después de la fecha en la parte superior izquierda; en la primer fila se escribe el título y nombre del destinatario o bien el puesto que esa persona ocupa en dicha empresa, en la segunda línea el nombre de la empresa o razón social y en la tercer línea la dirección completa seguido por la ciudad y el estado. Saludo. Se escribe más o menos a dos espacios después del título, se empieza siempre con mayúscula y terminará con dos puntos (:). Ejemplos:

Estimada señora Martínez: Apreciable señor: Señor: Señora:

Texto o cuerpo de la carta. Se escribe a dos espacios después del saludo, está formado por diferentes asuntos, cada uno de los cuales forma un párrafo distinto. Despedida. Se escribe a dos espacios después del texto y se puede componer de una o varias palabras. Ejemplo:

Sin más por el momento quedo a sus órdenes. Firma. Se escribe al centro, a dos renglones de la despedida y con letras mayúsculas, el nombre de la casa comercial que remite. Ejemplo:

MEXIFIN

__________________ Lic. Héctor Díaz G. Propietario También algunas cartas contemplan una serie de elementos extras que generalmente sólo se ocupan en casos extraordinarios, y son: Referencias. Se escriben en la parte superior derecha inmediatamente después de la fecha. Ejemplo:

Ref.: Departamento de Desarrollo Operativo

Iniciales. Se refiere a las iniciales de las personas que han intervenido en el dictado y mecanografiado la carta y siempre van en el último renglón del escrito en la parte izquierda.

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Anexos. Se utilizan cuando una carta va acompaña de uno o varios documentos adjuntos, éstos deben mencionarse en una nota de anexos. Ejemplo de cómo se integra una carta comercial Lee la siguiente carta comercial y coloca el número correcto en el paréntesis que corresponda.

1. Título y dirección

2. Despedida

3. Firma

4. Referencia

5. Fecha

6. Saludo

7. Iniciales y anexos

8. Membrete

9. Texto o cuerpo de la carta

M E M B R E T E

FECHA: REF.:

TITULO Y DIRECCIÓN SALUDO TEXTO DESPEDIDA

FIRMA INICIALES ANEXOS

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México D.F., a 23 de junio de 2011 Ref., Dep. Rel. Púb. 0012/2011

Miguel Sánchez Saavedra Cedros Núm. 2, Col. Mina C.I. Edo. de Méx., México Distinguido cliente y amigo: Me contacto con Usted, para anunciarle sobre el nuevo catálogo de productos enlatados que pronto ofertaremos, así mismo le hago la invitación a nuestras instalaciones el día 30 de junio del presente para realizar un recorrido y una plática acerca de nuestros nuevos productos. La visita constará de un recorrido a nuestras instalaciones, una presentación de los nuevos productos así como de nuestro catálogo y por último una plática donde se podrán resolver dudas y preguntas acerca de nuestros servicios. Esta invitación es sólo para nuestros más exclusivos clientes, es por ello que esperamos contar con su presencia. Sin más por el momento quedo a sus órdenes.

A T E N T A M E N T E

___________________________ Lic. Héctor Díaz G.

Gerente de Relaciones Públicas c.c.p. archivo. Hlh-001. Anexo: Catálogo No. 01.

COMERCIALIZADORA DE ALIMENTOS ENLATADOS S.A. de C.V. Lomas lindas No. 13, Centro Histórico, Tel: 53 92 83 98

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Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es una carta comercial? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Qué es el membrete? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Escribe por lo menos tres formas de emitir un saludo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué es el texto o cuerpo de la carta? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Escribe dos ejemplos de una despedida dentro de la carta comercial. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Es una comunicación escrita que se usa para efectuar operaciones y transacciones comerciales de

oferta y demanda, para hacer cobros, para pedidos, solicitud de informes y para quejas y reclamaciones.

2. Generalmente aparece impreso en la parte superior izquierda o en el centro y aparece el nombre de la

empresa, compaña o institución, la naturaleza del negocio, la dirección, el número telefónico, la localidad, el apartado postal y algún otro dato.

3. Estimada señora Martínez, Apreciable señor, Señor, Señora. 4. Se escribe a dos espacios después del saludo, está formado por diferentes asuntos, cada uno de los

cuales forma un párrafo distinto. 5. Sin más por el momento quedo a sus órdenes, o Gracias por su atención.

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Sesión 34. La carta poder Propósito Examinarán la carta poder, así como su estructura. En esta sesión veremos un documento que es de suma importancia: la carta poder; ¿han escuchado alguna vez qué significa este término? Enseguida se explicará. Una carta poder es un documento que autoriza a una persona a obrar (ejecutar, hacer, etcétera) en nombre de otra. La carta poder puede ser limitada o general, dependiendo de los deseos del interesado. Una carta poder que es limitada generalmente da al representante la autoridad de obrar en nombre del interesado solamente con respecto a asuntos muy específicos. Bien, ahora que conoces que es este documento escribe una definición y coméntala ante tu grupo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ La carta poder debe de contener la siguiente información: Lugar y fecha. Es el lugar físico así como la hora en la cual se otorgará el poder de realizar actividades ya señaladas dentro del documento. Persona a quien va dirigida la carta. Generalmente empieza con Sr. (el nombre) seguido de la palabra presente. Nombre del otorgante. Nombre de la persona quien cede el poder. Nombre del que recibe el poder. Aquella persona que ejecutará las acciones citadas en la carta poder. Firmas. Generalmente son cuatro y es la del otorgante del poder, de quien recibe el poder y dos testigos de dicha acción. Las condiciones o acciones que podrá ejercer la persona que recibe el poder, algunos ejemplos podrían ser “poder amplio y absoluto” “poder de venta de algún bien” o “representación de mi persona para ejecutar alguna acción” todo depende de que se quiera otorgar dentro de la carta poder En la siguiente página se incluye un ejemplo del formato para carta poder.

111

Por la presente: Otorgo Al (a) Sr. (a). Juan Miranda Gómez Poder amplio, cumplido y bastante para que a Mi nombre y representación Cobre las 7 Rentas atrasadas desde el mes de enero del presente, y además le solicite su pronta salida de mi inmueble.

Y asimismo para que conteste las demandas y reconvenciones que se entablen en mi contra, oponga excepciones dilatorias y perentorias, rinda toda clase de pruebas, reconozca firmas y documentos, presente testigos, vea protestar a los de la contraria y represente y tache, articule y absuelva posiciones, recuse jueces superiores o inferiores, oiga autos interlocutorios y definitivos, consienta de los favorables y pida revocación, por contrario imperio, apele, interponga el recurso de amparo y se desista de los que interponga, pida aclaración de sentencias, ejecute, embargue y me represente en los embargos que en mi contra se decreten, pida el remanente de los bienes embargados, nombre peritos y reacuse a los de la contraria, asista a almonedas, transe en este juicio, perciba valores y otorgue recibos y carta de pago, someta el juicio a la decisión de los jueces árbitros y arbitradores, gestione el otorgamiento de garantías, y en fin, para que promuevan todos los recursos que favorezcan mis derechos, así como para que sustituya este poder ratificado desde hoy todo lo que haga sobre este particular.

Acepto el poder Otorgante

Testigo Testigo

Nota. Se deberá presentar original y copia de identificación oficial vigente de la persona que otorga y del que recibe el poder.

México D.F. a 1 de diciembre de 2011

Sr. Alejandro Camacho Pérez, inquilino del departamento A2, núm. 112 P r e s e n t e.

Carta Poder

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Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. Define qué es una carta poder. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Para qué sirve una carta poder? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Quién es el otorgante? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. Menciona tres ejemplos de otorgamiento de poder. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Para qué firman los testigos? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Una carta poder es un documento que autoriza a una persona a obrar (ejecutar, hacer, ejecutar,

etcétera) en nombre de otra, La carta poder puede ser limitada o general, dependiendo de los deseos del interesado. Una carta poder que es limitada generalmente da al representante la autoridad de obrar en nombre del interesado solamente con respecto a asuntos muy específicos.

2. Sirve para otorgar un poder a otra persona y ella a su vez ejecute dicho poder en cualquier acción

determinada dentro de la carta poder. 3. Es aquella persona que cede el poder a otra. ¿Cuál? El que sea definido dentro de la carta poder. 4. Venta de una casa, venta de un auto, cobro de algún dinero o representación legal. 5. Firman para dar fe y legalidad que la carta poder es válida ya que con su firma dan fe y testimonio del

poder cedido a un tercero.

113

Sesión 35. El oficio Propósito Examinarán el oficio y sus lineamientos. En esta sesión veremos un documento que es importante en cualquier organización y se trata ni más ni menos del oficio, ¿saben qué es?, ¿de qué se compone?, ¿cómo se redacta?, ¿a quién va dirigido? Un oficio es una comunicación escrita de carácter oficial, de la administración pública o privada. Dentro de la estructura de los oficios se presentan los siguientes apartados: Lugar y fecha. Se escribe el lugar de donde se envía, el día, el mes y el año en curso. Numeración. Aquí se escriben tres datos, al igual que el memorándum: la palabra “Oficio” con mayúscula, seguida del número de expedición separada por una línea diagonal; a continuación las siglas de la oficina de procedencia con letras mayúsculas, separada par una línea diagonal y el año en curso. Destinatario. Esta parte abarca cuatro líneas o más de acuerdo a lo requerido, aquí se escribe el nombre completo, el cargo y el lugar de la persona a quien se dirige. Asunto. Se escribe con mayúscula la palabra “Asunto”, seguida de dos puntos, luego en resumen se indica con claridad el mensaje del texto, que sería explicado en el cuerpo. Referencia. Se usa sólo cuando se necesita mencionar la numeración del documento recibido con anterioridad, y a cuyo contenido se quiere dar respuesta. Esta palabra también se escribe con mayúscula y debajo del asunto. En algunos casos, se usa para mencionar decretos, resoluciones, directivas o convenios. Cuerpo o texto. Es la parte más importante, aquí se dará a conocer el mensaje de la comunicación, en forma clara y precisa y muy brevemente. Generalmente existen expresiones para iniciar el texto como: Tengo a bien comunicarle.... Me es muy grato comunicarle... Tengo el honor de dirigirme... Tengo el agrado de dirigirme... Despedida. En la despedida debemos demostrar amabilidad, cortesía. Existen, también, expresiones conocidas como: “Hago propicia la oportunidad para hacerle llegar mi consideración y estima personal. Atentamente”. Firma. Ésta por lo general puede o no venir firmado por una persona de rango jerárquico alto dentro de la empresa. Ya que conocemos lo que es un oficio realicemos una sencilla actividad.

114

Relaciona las siguientes columnas como corresponda. 1. Es la parte más importante, aquí se dará a conocer el mensaje

de la comunicación en forma clara y precisa y muy brevemente. ( ) Lugar y fecha

2. Se escribe el nombre completo, el cargo y el lugar de la persona a quien se dirige.

( ) Asunto

3. Esta parte se usa sólo cuando se necesita mencionar la numeración del documento recibido con anterioridad, a cuyo contenido se quiere dar respuesta.

( ) Referencia

4. Es la cuarta parte y se escribe con mayúscula seguida de dos puntos.

( ) Despedida

5. Se debe demostrar amabilidad, cortesía. ( ) Numeración

6. Se escriben tres datos: la palabra Oficio seguida del número de expedición, a continuación las siglas de la oficina y el año en curso.

( ) Destinatario

7. Es el lugar donde se va a dirigir, seguido de la fecha y año. ( ) Cuerpo o texto

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es un oficio? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Qué es la numeración? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Dentro del oficio ¿que es la palabra destinatario? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué es el asunto? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Qué es el cuerpo o texto? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

115

Respuestas a la autoevaluación 1. Un oficio es un documento o comunicación escrita de carácter netamente oficial, utilizado por las

autoridades o funcionarios de las diferentes dependencias públicas o privadas. Tiene la función de relacionar a los órganos administrativos de la más alta jerarquía y por consiguiente debe ir firmado por el máximo representante legal de la Institución que lo emita.

2. En esta parte se escriben los tres datos, al igual que el memorándum: la palabra “Oficio” con

mayúscula seguida del número de expedición, separada por una línea oblicua, a continuación las siglas de la oficina de procedencia con letras mayúsculas, separada par una línea oblicua y el año en curso.

3. Es la parte que abarca cuatro líneas o más de acuerdo con lo requerido, aquí se escribe: el nombre

completo, el cargo y el lugar, de la persona a quien se dirige. 4. Es la cuarta parte y se escribe con mayúscula la palabra “Asunto”, seguida de dos puntos, luego en

resumen se indica con claridad el mensaje del texto, que sería explicado en el cuerpo. 5. Es la parte más importante, aquí se dará a conocer el mensaje de la comunicación, en forma clara y

precisa y muy brevemente. Sesión 36. La circular Propósito Identificarán qué es la circular y los elementos que la integran. En esta sesión aprenderemos qué es la circular; este documento es muy usado dentro de cualquier empresa ya sea pública o privada; su función es comunicar noticias de interés actual exponiendo las causas de las mismas. Las partes que integran una circular son: Membrete. Va en la parte superior del documento, donde se menciona el nombre de la empresa o institución. Circular N°. Se coloca debajo del membrete, indica el número asignado administrativamente a esa circular en particular; puede ser un número consecutivo ya asignado con anterioridad. Asunto. Va debajo de "Circular N°", es una breve referencia sobre lo que trata la circular. Lugar, fecha de emisión. De donde se emite. Remitente. Indica quien envía la circular (el nombre y cargo de la persona que envía dicho documento) y se escribirá haciendo mención con la palabra “De”. Destinatario. Indica a quién se envía (nombre y cargo de la persona a quien se le hará llegar dicho documento) y se escribirá haciendo mención con la palabra “Para”. Cuerpo o texto. Es donde se explicará el motivo de dicha circular. Despedida. Aquí se le dirigirán palabras de forma cortés indicando la terminación de dicho documento. Firma. Aquí se anotan el nombre y cargo del remitente.

116

Ejemplo del formato de una circular. Coloca el nombre en la tabla y el número correcto dentro de cada paréntesis. 1. 4. 7. 2. 5. 8. 3. 6. 9.

Una circular también se puede ocupar en diferentes instituciones, públicas o privadas, como escuelas, centros de trabajo y oficinas.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué entiendes por circular? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

Industrias Arca Dorada S.A. de C.V. Av. Naranjo No. 23 Col. El arbolillo del Gustavo A. Madero,

C.P. 54321, Tel.: 53 92 09 09 54 32 45 43 Circular No: 0000034. Asunto: Fusión empresarial.

México, D.F., a 18 de enero de 2007 De: Lic. Hugo Labastida Herrera. Gerente General. Para: Omar Castellanos Arriaga. Gerente General de “Motors”. Le comunica que de acuerdo a las pláticas sostenidas entre dichos corporativos se le hace mención que a partir del día 1 de febrero del presente Industrias “Arca Dorada” es el nuevo administrador y dueño de la empresa “Motors”, debido a que se ha completado la operación de Compra-neta entre dichas oficinas. Sin más por el momento le envió un cordial saludo.

________________________ Lic. Hugo Labastida Herrera

Gerente General.

Hugo Labastida Herrera

( ) ( )

( ) ( )

( ) ( )

( ) ( )

( )

117

2. ¿Qué es el membrete dentro de la circular? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué es el remitente? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Quién es el destinatario? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿A qué se le llama cuerpo o texto? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Este documento es muy usado dentro de cualquier empresa ya sea pública o privada; su cometido es

comunicar noticias de interés actual exponiendo, al mismo tiempo, las causas de las mismas. 2. Siempre va en la parte superior del documento, donde se menciona el nombre de la empresa o

institución, anteriormente ya se ha visto dentro de otros documentos. 3. Indica quién envía la circular (el nombre y cargo de la persona que envía dicho documento) y se

escribirá haciendo mención con la palabra “De”. 4. Indica a quien se envía (el nombre y cargo de la persona a quien se le hará llegar dicho documento) y

se escribirá haciendo mención con la palabra “Para”. 5. El contenido o también llamado texto, es donde se explicará el motivo de dicha circular. Sesión 37. La minuta Propósito Identificarán las partes que integran una minuta. La minuta es un borrador que se hace de un contrato u otro asunto, por ejemplo los acuerdos realizados en una junta, anotando las cláusulas o partes esenciales, para transcribirlo después con todas las formalidades necesarias para su buena función. Este documento tiene las siguientes características. Lugar. Sede de la reunión, ya sea en algún inmueble fuera o dentro de las oficinas propias de cada empresa; éste puede variar dependiendo qué tipo de reunión se contemple dentro de la minuta. Fecha y hora. Son importantes debido a que en ella se da fe de que se llevó a cabo dicha reunión y lo ocurrido en ella.

118

Orden del día. Aquí se enumeran los puntos a tratar en la reunión. Asistentes. Son todas aquellas personas que intervienen en la reunión. Objetivo. Se menciona el porqué de la reunión y qué se persigue; éste podrá ser leído por el presidente del comité. Desarrollo de la sesión. Aquí se verán los puntos a tratar enlistados en la orden del día. Clausura. Se anotará la hora y fecha del término de la reunión. Firmas. Se enumeran los participantes de la reunión y a su término firmarán el documento. Ejemplo:

Minuta Núm.: Lugar: Hora y fecha: Orden del día 1.____________________________ 4.____________________________ 2.____________________________ 5.____________________________ 3.____________________________ 6.____________________________ Asistentes 1.____________________________ 3.____________________________ 2.____________________________ 4.____________________________ Objetivo ___________________________________________________________________ Desarrollo de la sesión ___________________________________________________________________ Clausura ____________________________________________________________ Firmas 1.____________________________ 3.____________________________ 2.____________________________ 4.____________________________

119

Dentro de la siguiente sopa de letras se encuentran varias palabras relacionadas con el texto anterior, lee la pregunta, contéstala y, después, búscala.

O S D F A T E C V B G F D M Y

B D A C I F B Y K N S N D H Y

J F K G M I N U T A E S E I A

E E J T Z M C V I G R X S J S

T R H F L L A V A S E V A O I

I T O G X Z O V B R B L R S S

V T R H E N T G A H C O R H T

O Y D J N K F G V U A V O A E

D U E E Ñ P U P I R Z R L S N

E H N I M L A D C V A B L D T

L E D C A S E F G Y G H O N E

A B E I Q W E R F T E G D R S

R R L O A S D E X R Z C E D E

E U D L A S C D R G H J L J A

U T I J A H Q E R T Y U A I S

N I A G A Z R C V B F D S U E

I B D F E A Q R T Y U I E O P

O N C L A U S U R A D Ñ C G H

S O I D A D F R T G O Y I F S

K J X F I R M A S S D G O J K

F H Z S A C V B G T E A M O L 1. Es la descripción detallada de una reunión (por escrito), señalando intervenciones de lo dicho por cada persona, durante una junta o sesión realizadas. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Sede de la reunión, ya sea hotel u oficinas propias de cada empresa. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

120

3. El momento en el que transcurre la reunión. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. Se enumeran los puntos a tratar en la reunión. ____________________________________________________________________________________ 5. Son todas aquellas personas que podrán intervenir en la reunión. ____________________________________________________________________________________ 6. Se menciona el porqué de dicha reunión y qué se persigue. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 7. Aquí se darán los puntos a tratar. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 8. Aquí se anotará el término de la reunión. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 9. En este apartado se da fe de la asistencia a la reunión. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. Define qué es una minuta. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Cuál es el objetivo de la minuta? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

121

3. ¿Para qué se enlistan los asistentes? ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Para qué sirve la clausura? ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Qué son las firmas? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación

1. Es un extracto o borrador que se hace de un contrato u otra cosa, anotando las cláusulas o partes esenciales, para copiarlo después y extenderlo con todas las formalidades necesarias para su perfección.

2. Se menciona el porqué de dicha reunión y qué se persigue; éste podrá ser leído por el presidente del

comité. 3. Para dar fe y legalidad de que el evento o junta se está llevando a cabo. 4. Para dar hecho de la hora de término de la reunión. 5. Son sellos personales de la gente que ha asistido al evento o junta.

Elaboración de una minuta Vamos a realizar la minuta de un evento, recuerda que ya sabes cuáles son las partes de ésta, y cómo se escribe. Eres el gerente general de una empresa que se dedica a fabricar artículos de aseo diario (jabón y champú, etcétera), y tienes la idea de realizar un evento en el cual todos tus jefes de área están invitados, el tema el cual vas a abordar es el calentamiento global y cómo tu empresa puede reducir sus emisiones contaminantes. Ten en cuenta lo siguiente.

• Escoge a cinco compañeros de clase para que ellos sean los asistentes a la reunión, y también define qué puesto tienen dentro de la empresa.

• El día y la hora son libres así que puedes escoger. • La sede tiene que ser dentro de tus instalaciones. • La orden del día tú la tienes que definir así como el objetivo de tu reunión. • Tienen 10 minutos para debatir o hacer planes de cómo abordarán la problemática citada dentro

del objetivo. • Utiliza el formato siguiente de minuta y elabora la propia.

• Al final coméntala con tu grupo.

122

Minuta Núm.: Lugar: Hora y fecha: Orden del día 1.____________________________ 3.____________________________

2.____________________________ 4.____________________________

Asistentes 1.____________________________ 4.____________________________

2.____________________________ 5.____________________________

3.____________________________ 6.____________________________

Objetivo ___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________

Desarrollo de la sesión ___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________

Clausura ____________________________________________________________________ Firmas 1.____________________________ 4.____________________________

2.____________________________ 5.____________________________

3.____________________________ 6.____________________________

123

Sesión 38. Repaso del bloque ¿Quieren reforzar los conocimientos de este bloque? Veamos. La sesiones 15, 16, 17 y 18 son importantes para los alumnos, porque es el primer contacto con el campo productivo de Oficial Administrativo; lo diferenciarán de los demás puestos dentro de la empresa y en dónde se ubica dentro de la misma, además de las funciones que desempeña y los requisitos para serlo. Tambien es importante la sesión 24 y los demás tipos de comunicación tratados en las sesiones 25, 26 y 27. Por último, la sesión 31 los prepara para introducirlos al bloque 3 porque identificarán los tipos de documentación legal y mercantil utilizada dentro de la oficina. Repasen con su maestro estas sesiones y comenten qué les interesó más y en cuál tema quieren profundizar. ¿Están listos para estudiar el siguiente bloque? Sesión 39. Evaluación de los aprendizajes I Completa con las palabras de la columna izquierda el párrafo incompleto.

1. técnicos

2. ganar dinero

3. logro de objetivos

4. bienestar de la comunidad

5. económicos

6. reinvertir en el crecimiento

7. optimización de la tecnología

8. sociales

9. conservar la ecología

Los objetivos _______________________________siempre serán

enfocados a __________________, a tener dividendos y cubrir los

pagos a nuestros acreedores así como _______________________

de la empresa.

Los objetivos _________________ son aquellos que contribuyen al

__________________________, satisfaciendo las necesidades de

la sociedad así como mejorar y ___________________ de la

región, evitando la contaminación ambiental.

Los objetivos __________________ siempre serán enfocados a la

_______________________, así como utilizar los avances más

significativos para contribuir al ___________________.

124

Sesión 40. Evaluación de los aprendizajes II Clasificación de las empresas Relacionen las columnas.

Empresa Actividad

Mixtas y paraestatales ( )

Son aquellas que tienen determinadas facultades de decisión limitada, que manejan su autonomía y presupuesto, pero sin que deje de existir su nexo de jerarquía.

Estatales ( )

En éstas existe la coparticipación del estado y los particulares para producir bienes y servicios. Su objetivo es que el estado tienda a ser el único propietario tanto del capital como de los servicios de la empresa.

Empresas públicas ( )

Se integran en una jerarquía que encabeza directamente el Presidente de la República, con el fin de unificar las decisiones, el mando y la ejecución.

Descentralizadas ( )

Pertenecen íntegramente al estado, no adoptan una forma externa de sociedad privada, tiene personalidad jurídica propia, se dedican a una actividad económica y se someten alternativamente al derecho público y al derecho privado.

Desconcentradas ( ) Son aquellas en las que se desarrollan actividades que competen al estado y que son de interés general, pero que están dotadas de personalidad, patrimonio y régimen jurídico propio.

Centralizadas ( ) En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y generalmente su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social.

Glosario

Código. Cuerpo de leyes dispuestas según un plan riguroso y sistemático.

Contemporáneo. Que existe al mismo tiempo que una persona o cosa.

Crédito. Derecho que tiene uno a recibir algo de otra persona.

Cronología. Ciencia que tiene por objeto determinar el orden y las fechas de los sucesos históricos.

Dirigir. Encaminar la intención y las operaciones a determinado fin.

Nominativa. Conjunto de normas aplicables a una determinada materia o actividad.

Organizar. Preparar la realización de algo.

Planificar. Plan general, científicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud.

Plusvalía. Subir el valor de un objeto debido a circunstancias que no dependen de la voluntad del dueño.

Portador. El que lleva o trae una cosa de un lado a otro.

Telegrama. Papel que se envía a alguien con el texto de un lugar apartado a otro.

125

Bibliografía

Ramírez Cavaza, César, Administración para secretarias ejecutivas, México, Noriega-Limusa, 1987. P. Cacho, José, Prácticas de oficina. 26ª ed., México, Ediciones ECA, 1990. Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito, México, Diario Oficial de la Federación, 2008.


Temas Secuencia 4. El documento como herramienta importante dentro de la organización. 4.1. La documentación 4.2. Clasificación de los documentos

Actividades Actividad 4. Importancia de la documentación en tu negocio ¿Cuál creen que sea la documentación que necesiten dentro de su negocio? Con base en lo estudiado reconocerán los tipos de documentación para el desarrollo de su negocio y la comunicación que tendrán de forma interna y externa. Elaboren una lista de los documentos que necesitarán para tener una comunicación eficaz en su negocio y clasifíquenlos conforme lo estudiado.

126

Bloque 3 Los documentos en la oficina

Propósito

Al finalizar el bloque, los alumnos elaborarán documentos personales y de trabajo, utilizando equipos que se encuentren en la oficina, y también identificarán cómo se establecen las relaciones personales.


Elaboración de documentos oficiales, administrativos y personales

Propósito

Al finalizar la secuencia, los alumnos elaborarán los documentos más utilizados dentro de la oficina para identificar cómo están compuestos y en qué ocasiones utilizarlos.

Temas

1.1. Elaboración de documentos 1.2. Los documentos dentro de la oficina y la vida cotidiana

Contenidos

Sesión 41. Introducción al bloque 3 ¿Ya saben cuáles son los documentos oficiales, los administrativos y los personales? ¿Cuáles son las diferencias entre ellos? ¿Les interesaría aprender a elaborarlos? Con la tecnología del Oficial Administrativo deberán desarrollar competencias básicas como destrezas, conocimientos, actitudes, habilidades y hábitos de trabajo. Un alto porcentaje de la población trabajadora desempeña empleos en oficinas, esto da una idea de la importancia que tiene esta tecnología en el comercio, la industria, la banca y el gobierno. Este bloque les ofrece la oportunidad de desarrollar los conocimientos que necesitan para la elaboración de documentos, el manejo de los equipos de oficina y las relaciones en ésta. Realicen una lluvia de ideas del porqué se interesaron por este campo productivo. En la vida cotidiana, ¿creen que estos conocimientos les puedan ayudar en algún aspecto?

127

Sesión 42. Elaboración de un memorándum Propósito Realizarán un memorándum con sus principales componentes. 1.1. Elaboración de documentos Ya conocen qué es un memorándum y las partes que lo integran, pero vamos hacer un recordatorio del mismo. • El nombre de la persona a quien va dirigido. • El asunto.

• El nombre del remitente. • El texto.

• La fecha. • La firma del remitente. Ya recordaron cómo se integra; ahora contesten a las siguientes preguntas y coloquen la respuesta en el lugar que corresponda dentro del crucigrama. Es a quien va dirigido el memorándum: ____________________________________________________

Es quien envía el memorándum: __________________________________________________________

Es cuándo y dónde se emite el memorándum: _______________________________________________

Se expresa el motivo del memorándum: ____________________________________________________

En este punto se explica más claro lo que se tiene que decir en el memorándum: ___________________

____________________________________________________________________________________

Es el sello característico de la persona que emite el memorándum: ______________________________

128

Vamos a realizar un memorándum con las siguientes indicaciones: a. Debe contener una fecha actual.

b. Debes establecer el nombre de tu empresa así como tu cargo.

c. La persona que remite el documento eres tú.

d. La persona a la cual le envías el documento debe trabajar dentro de la misma empresa y su cargo

debe ser gerencial.

e. El motivo del memorándum es dar a conocer un evento próximo en el cual se lanzará una línea de

productos educativos para niños con capacidades diferentes.

f. Firma del documento.

g. Coméntalo con tu grupo.

Fecha: _______________________

Membrete de la Empresa _______________________

_______________________

_______________________ Memorándum Para: _______________________________________________________________

De: ________________________________________________________________

Asunto: ______________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

__________________________________________________

_________________________________________________________________

___________________________________

________________

129

Sesión 43. La elaboración de una carta comercial Propósito Elaborarán cartas comerciales de acuerdo con los lineamientos establecidos. ¿Cómo se elabora una carta comercial?, primero recordemos la definición. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Las cartas comerciales sirven para dar a conocer alguna situación en particular de una empresa, ya sea el cambio de precios, un cambio de domicilio, una invitación o una sencilla carta de felicitaciones o buenos deseos a nuestros clientes y agremiados. Ahora es momento de elaborar una carta comercial. Es sencillo, acuérdate de las partes que la integran.

M e m b r e t e Fecha: Ref.: Título y dirección Saludo Texto Despedida Firma Iniciales Anexos

130

El tema que vamos a tratar dentro de nuestra carta comercial es el siguiente. La empresa juguetera “El Niño Alegre”, con sede en la Ciudad de los Niños Domicilio Av. Camino Feliz núm. 30, colonia Abril, teléfono: 56 77 34 23, México, D. F., hace una cordial invitación a su exposición anual de su nuevo catálogo de juguetes, artículos para bebés, ropa para niños y líneas deportivas para infantes, que se realizará en las instalaciones; asimismo se ofrecerá una cena a nuestros clientes terminando el evento, todo ello se realizará el día 30 de abril del presente. El número consecutivo de carta es 4071980. Nuestros invitados son:

• Lic. R. Andrea Díaz Rizo “Juguetera Felices Sueños” • Lic. Héctor Díaz González “El Mundo Feliz de los Niños” • C. P. Reyna Romano Ríos “Juguetes de Xochimilco” • Lic. Jorge Barbiere Mejía “El Rey de los Juguetes” • Lic. E. Margarita López “Los Juguetes y Yo”

• C. P. Rosario R. Rosas “Los Juguetes y la Educación”

Indicaciones 1. Lee atentamente el texto anterior. 2. La carta comercial sólo se puede dirigir a una persona. 3. La persona que invita eres tú. 4. Inventa la dirección de la persona que tú elijas. 5. El texto puede ser libre, siempre y cuando sea enfocado al texto anterior. 5. La carta comercial debe incluir todos los elementos ya mencionados. 6. Redacta tu carta en el formato que se muestra a continuación. 7. Coméntalo con tu grupo.

131

Formato de una carta comercial

__________________________

________________________________

________________________________

______________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

______________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

______________________________________

___________________________________________

_________________________________

_______________

_______________

132

Sesión 44. Elaboración de una carta poder Propósito Elaborarán cartas poder de acuerdo con las necesidades que se presenten. Ya conocen las características de una carta poder y para qué sirve, recordemos su definición. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Ahora enumeren cuáles son las partes que integran este documento.

1. 4. 2. 5. 3.

Con un compañero de clase realiza estas dos cartas poder. La primera la dirigirás a una persona (cualquiera) que pueda realizar el trámite del pago de tu agua, ya que estás trabajando y no puedes hacerlo. En la segunda tú serás quien recibe el poder y en ella tendrás que definir las palabras por las cuales vas a recibir el pago de un cheque de un amigo, ya que él está fuera del estado y necesita que le envíes el dinero. Por último tienes que elegir a dos de tus compañeros para que sean testigos de tus decisiones dentro de la carta poder; no se permite que sean las mismas personas en ambos documentos.

133

Caso número 1

a de de Sr.

P r e s e n t e.

Por la presente: Al (a) Sr. (a). Poder amplio, cumplido y bastante para que a

nombre y representación

Y asimismo para que conteste las demandas y reconvenciones que se entablen en mi contra, oponga excepciones dilatorias y perentorias, rinda toda clase de pruebas, reconozca firmas y documentos, presente testigos, vea protestar a los de la contraria y represente y tache, articule y absuelva posiciones, recuse jueces superiores o inferiores, oiga autos interlocutorios y definitivos, consienta de los favorables y pida revocación, por contrario imperio, apele, interponga el recurso de amparo y se desista de los que interponga, pida aclaración de sentencias, ejecute, embargue y me represente en los embargos que en mi contra se decreten, pida el remanente de los bienes embargados, nombre peritos y reacuse a los de la contraria, asista a almonedas, transe en este juicio, perciba valores y otorgue recibos y carta de pago, someta el juicio a la decisión de los jueces árbitros y arbitradores, gestione el otorgamiento de garantías, y en fin, para que promuevan todos los recursos que favorezcan mis derechos, así como para que sustituya este poder ratificado desde hoy todo lo que haga sobre este particular. Acepto el poder Otorgante Testigo Testigo

Carta Poder

134

Caso número 2

a de de Sr.

P r e s e n t e.

Por la presente: Al (a) Sr. (a). Poder amplio, cumplido y bastante para que a

nombre y representación

Y asimismo para que conteste las demandas y reconvenciones que se entablen en mi contra, oponga excepciones dilatorias y perentorias, rinda toda clase de pruebas, reconozca firmas y documentos, presente testigos, vea protestar a los de la contraria y represente y tache, articule y absuelva posiciones, recuse jueces superiores o inferiores, oiga autos interlocutorios y definitivos, consienta de los favorables y pida revocación, por contrario imperio, apele, interponga el recurso de amparo y se desista de los que interponga, pida aclaración de sentencias, ejecute, embargue y me represente en los embargos que en mi contra se decreten, pida el remanente de los bienes embargados, nombre peritos y reacuse a los de la contraria, asista a almonedas, transe en este juicio, perciba valores y otorgue recibos y carta de pago, someta el juicio a la decisión de los jueces árbitros y arbitradores, gestione el otorgamiento de garantías, y en fin, para que promuevan todos los recursos que favorezcan mis derechos, así como para que sustituya este poder ratificado desde hoy todo lo que haga sobre este particular. Acepto el poder Otorgante Testigo Testigo

Carta Poder

135

Sesión 45. Elaboración de un oficio Propósito Redactarán oficios de acuerdo con los lineamientos establecidos y necesidades del área operativa, donde se desempeñe. En esta sesión, aprenderán a realizar un oficio, ya conocen las partes que lo integran, vamos a recordarlas. Enumera las partes de un oficio:

1. 2. 3.

4. 5. 6.

7. 8. 9. En el siguiente ejemplo se encuentran las partes que integran un oficio.

Lugar y fecha: ________________

Numeración: _______________________ Destinatario: _________________________________________________ _________________________________________________ Asunto: __________________________________________ Referencia: _______________________________________ Cuerpo o texto:

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________ Despedida: ____________________________ __________________________ Firma

136

Sitúa las partes del oficio en cada paréntesis.

México D. F. a 27 de octubre de 2011. OFICIO/RECHUM/07 Javier Gonzalo Pérez Moya Jefe de producción de Servipac. B. de cedros No. 2 Col. El llano Tula, Hgo. ASUNTO: Aceptación de petición. REFERENCIA: OFICIO/PROD-001/2007 Por medio de la presente, hago de su conocimiento que la petición recibida en el OFICIO/PROD-001/2007, en la cual nos solicita la amplitud de capital humano dentro de su departamento (contratación de 15 obreros), debido a que se acerca la época más productiva del año y se necesita incrementar en un 35% la producción, le comento que su petición fue valorada por nuestra mesa directiva y se dio un fallo a favor, por lo cual le solicito a usted que envíe los perfiles de puestos requeridos por dicho departamento para poder iniciar nuestro proceso de selección de candidatos.

Sin más por el momento, le envío un cordial saludo.

____________________________ Ma. Del Rosario R. Rosas

Gerente del Recursos Humanos

Dentro de la siguiente plantilla escribe un oficio, el texto es libre, pero debe cumplir con las especificaciones antes explicadas, al término coméntalo dentro de clase.

( )

( )

( )

( )

( )

( )

( )

( )

137

Formato de un oficio

_____________________

____________________________ ___________________________________________________

___________________________________________________

__________________________________

__________________________________

___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ _________________________________________________ __________________________

Sesión 46. Elaboración de la circular Propósito Realizarán la circular con las características correspondientes. La circular es un documento muy utilizado dentro de cualquier empresa ya sea pública o privada, su función es comunicar noticias de interés actual, exponiendo las causas de las mismas. Aprenderán a realizar una circular, las partes que la integran son:

• Membrete. • Circular núm.

• Asunto. • Lugar y fecha de emisión.

• Remitente. • Destinatario.

• Cuerpo. • Despedida.

• Firma.

138

Con las siguientes instrucciones realicen una circular. 1. Elabora el membrete, toma en cuenta que se trata de una empresa que produce jabones para baño.

2. La enviaras tú y será dirigida a todo el personal de la empresa.

3. El número de circular puede ser cualquiera.

4. El asunto será que la próxima semana se suspenderán las labores debido a que se realizarán

reparaciones y se fumigarán las instalaciones.

5. El texto puede ser libre, recuerda que tiene que apegarse a la problemática expuesta en el asunto.

6. La firmaras tú como encargado del departamento de mantenimiento.

7. Al finalizar, la comentarás con tus compañeros de clase.

Formato de una circular

______________________ ______________________ ______________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________ ____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

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_____________________________________________________________

_______________________________________________________ ________________________________

139

Sesión 47. La carta personal y su elaboración Propósito Redactarán cartas personales. 1.2. Los documentos dentro de la oficina y la vida cotidiana Cuando una persona quiere comunicase con otra hay distintas formas de hacerlo, existen diferentes medios ya sean escritos, electrónicos o bien de viva voz que sirven para poder decir lo que pensamos, sentimos o queremos, uno de ellos y el que veremos a continuación, es la carta personal. Seguramente han escuchado de este tipo de documento, o bien alguna vez lo han utilizado, o cierto día lo vieron en algún lugar, este instrumento de comunicación aún es muy utilizado por cualquier persona. Existen dos formas de escribir una carta personal:

• A mano • A máquina

Partes de la carta personal Membrete. En las cartas personales se omite este paso debido a que el destinatario ya conoce el nombre y dirección del remitente, sólo en caso que sea un domicilio nuevo o de personas con las que se establece una correspondencia no frecuente, se escribirá un membrete en el ángulo superior izquierdo. La carta deberá iniciar con el lugar y fecha, en el ángulo superior izquierdo o derecho. Ejemplo:

México, D. F., a 1 de noviembre de 2011. Saludo. En una carta personal debe consistir de palabras como “estimado”, “mi muy querido”, “inolvidable”, etcétera. Si en el membrete apareciera el nombre del destinatario, éste se omite en el saludo, por ejemplo:

Adorado tío

Inolvidable y muy querida amiga

Texto. En éste se escribe la información que se quiere transmitir dejando un margen a la orilla izquierda del papel, los renglones deben estar derechos y en papel limpio y liso. Despedida. Las frases de despedida pueden formar parte del último párrafo o escribirse debajo del texto formando un párrafo independiente, ejemplos:

Un fuerte abrazo de tu hija Rebecca

Abrazos y besos de tus padres

Con el cariño de siempre, te amo Firma. Las cartas a amigos y familiares cercanos se firmarán con el nombre y apellido completo.

140

Posdatas (PD). Se escriben debajo de la firma. En la posdata se recuerda o se incluye alguna información puntual o que se nos haya olvidado escribir en el texto de la carta; éstas deben ser únicas, breves y claras. Responde lo que se te pide.

1. Documento que ocupan diferentes personas para comunicarse.

R.

5. Las frases “estimado” o “muy querido” hacen referencia a:

R.

2. ¿Qué puede formar parte del último párrafo o escribirse abajo del texto formando un párrafo independiente?

R.

6. ¿Cuáles son las formas para escribir un documento personal?

R.

3. ¿Qué se omite en las cartas personales siempre y cuando se conozca el nombre y la dirección del remitente?

R.

7. En este apartado se escribe el nombre y apellido completo.

R.

4. Se escriben debajo de la firma y en caso de haber olvidado algo relacionado con el mismo texto.

R.

8 ¿Qué se escribe después del lugar y fecha? R.

Realicen una carta personal con las siguientes indicaciones, el tema es libre. 1. La fecha debe ser un día hábil dentro del mes y año en curso.

2. Iniciarán la carta con un saludo afectuoso y respetuoso a su maestro (a).

3. En el texto podrán resaltar alguna cosa interesante que les haya pasado durante la semana.

4. La despedida deberá ser breve.

5. La carta deberá estar firmada por ustedes en la parte destinada.

6. Dentro de la posdata le harán saber a su maestro (a) que escribirán de nuevo.

141

Formato de una carta personal

___________________ ___________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ _____________________________________ ________________________

____________________________

Autoevaluación

Coloca el número que corresponda en cada paréntesis. 1. Cuando una persona quiere comunicase con otra se

utiliza este medio. ( ) Texto

2. Existen dos formas de escribir una carta. ( ) Firma

3. México, D. F., a 23 de abril del 2010, es ejemplo de:

( ) Posdatas

4. Es la parte donde se escribe lo que queremos informar. ( ) Despedida

5. Debe consistir de palabras como “estimado”, “mi muy querido”, “inolvidable”, etcétera.

( ) Membrete o lugar y fecha

6. Abrazos y besos de tus padres con cariño, Alberto, son ejemplos de:

( ) Carta personal

7. Lleva el nombre y apellido. ( ) Saludo

8. En caso de haber olvidado algo relacionado con el mismo texto o, bien, para añadir una idea diferente a lo expresado, se escriben:

( ) A mano o a máquina

142

Sesión 48. Los sobres Propósito Identificarán las especificaciones para el llenar sobres. ¿Saben qué son los sobres, para qué se utilizan o bien, han escuchado hablar de ellos? El sobre es la cubierta de papel u otro material para introducir cartas, tarjetas u otros documentos que se envían por correo, estos deben ser resistentes para que la carta o documentación se conserve en perfecto estado. Existen varios tipos de sobres. Reverso de un sobre 1. Engomados: hay que humedecer la solapa para pegarla, constituyendo éste el sistema clásico de

cierre. 2. Autoadhesivos cuya solapa se pega desprendiendo una tira plástica. Por su diseño, se distinguen: 3. Sobres sin ventana: en los que hay que escribir la dirección del destinatario. 4. Sobres con ventana: llevan una ventana plástica en la parte inferior izquierda que deja ver la dirección

escrita en la propia carta. Los sobres deben ser escritos perfectamente a máquina, de no ser posible se utilizará letra legible y clara.

a) En el centro del sobre se escribirá el nombre completo del destinatario, dirección, población, zona postal y código postal.

b) En el extremo superior derecho se pondrán los timbres postales necesarios. c) En el extremo superior izquierdo o en el dorso del sobre, justo en la solapa, se escribirán los datos

del remitente; nombre, dirección y población. Realiza la siguiente actividad: de acuerdo con las instrucciones anteriores coloquen en el lugar correcto cada uno de los datos que debe contener un sobre. Destinatario

Remitente

Timbres

Sobre

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Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es un sobre? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Menciona los tipos de sobre existentes. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Menciona los datos que debe llevar un sobre. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué documentos pueden guardar los sobres? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. El material con el cual están elaborados los sobres debe ser… ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. El sobre es la cubierta de papel u otro material para introducir cartas, tarjetas u otros documentos que

se envían por correo. 2. Sobres engomados, autoadhesivos, sin ventana, con ventana. 3. Destinatario, remitente, timbres. 4. Cartas, tarjetas y otros documentos. 5. Resistente para que los documentos en su interior se conserven en buen estado.

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Sesión 49. Elaboración de los sobres Propósito Aplicarán las especificaciones para el llenado de los sobres mediante la elaboración de los mismos. Después de haber visto qué es un sobre, los tipos que existen, lo datos que contienen y sus dimensiones, ahora es el momento de elaborar un sobre. Con una hoja de papel realiza un sobre conforme a la siguiente figura. Elaboren un documento, por ejemplo una carta personal, la pueden hacer en su cuaderno y después, introducirla en el sobre. Una carta personal debe incluir los siguientes datos:

• Membrete • Despedida

• Texto • La firma

• Saludo • Posdata

Ejemplo de una carta personal

Enero 23, 1935 Mi querida Clemmie: En tu carta desde Madras me escribiste algunas palabras muy queridas por mí, sobre cuánto enriquecía tu vida. No puedo expresarte qué placer me dio esto, porque me siento siempre de forma aplastante tu deudor, si puede haber cuentas en el amor. Lo que ha sido para mí vivir todos estos años en tu corazón y compañerismo ninguna frase puede transmitirlo. El tiempo pasa velozmente pero, ¿no da felicidad ver cuán grande y creciente es el tesoro que hemos recolectado juntos, en medio de las tormentas y de las tensiones de tan agitados y en cantidad trágicos y terribles años? Tu amante esposo

Winston Churchill P. D. Regresaré muy pronto.

Ejemplo de una plantilla para la elaboración de un sobre.

145

Ya que tienes el sobre y la carta, ahora hay que escribir los datos correspondientes para enviarla al destinatario. Un ejemplo de la información que debe contener el sobre es el siguiente.

Sesión 50. Recados, citas y tarjetas postales Propósito Reconocerán las especificaciones para la posterior elaboración de recados, citas y tarjetas postales. Hoy veremos un tema de suma importancia cuando se trabaja de Oficial Administrativo. ¿Alguna vez has escrito un recado, tomado nota para una cita o en ocasiones especiales has elaborado una tarjeta postal? Los recados, las citas, las notas, las tarjetas, son una forma de cartas informales, deben ser breves y concisos, pueden ser enviados por correo o personalmente, además pueden ser escritos a tinta o lápiz, y se firman con el nombre, éstos se dan más a menudo en las oficinas. Las partes que integran estos documentos son las siguientes. Motivo. Aquí se da a conocer el porqué se extiende la presente; debe ser breve y conciso.

Cuerpo. Se detalla lo que se quiere decir. Firma. Es el sello característico que cada persona le da al documento. Ejemplo de un recado:

Querida mamá: me dijo Miguel que te comuniques con él lo más pronto posible. El ha tratado de llamarte y no ha entrado su llamada.

Besos.

Atte.: Héctor

Remitente: José Manuel Ornelas Villalobos Calle Alcanfores núm. 20, Col. La Piedad, Cuautitlán Izcalli, C.P. 39876, Estado de México México

Destinatario: Edna Marisol Torres Olvera Bosques de Cedros núm. 3, Col. Ensueños, Municipio Libre, C.P. 23456, Veracruz Ver. México

146

Ejemplo de una cita:

Alejandra y Carlos: Los vine a buscar a las 5:00 p. m. pero no los encontré, mañana temprano vendré nuevamente, si van a salir avísenme por favor.

Atte.: Pedro Las tarjetas postales se usan por personas que están de viaje y quieren mandar un recuerdo o un saludo familiar. Un ejemplo de una tarjeta postal es el siguiente. Realicen la siguiente actividad, lean los siguientes párrafos e indiquen de qué documento se trata.

Ross Mery:

Llegue hoy a las 3 de la tarde te llame y nadie me contesto así que mañana paso como alas 12 por ti y los niños para llevarlos a comer mándame un mensaje para confirmar.

Atte: Juan Manuel Sotomayor

Es un ejemplo de: __________________________________________________________

Estimada Dolores: el día de ayer te visito Juan Carlos “El Borrego” y no te encontró

me dijo que el día de mañana o la próxima semana pasaba a recoger la renta

atrasada del local del mercado.

Saludos

Atte: Sergio Gómez

Es un ejemplo de: ______________________________________________

Hola Familia:

Hola, mi vida: Te envío un abrazo desde el precioso lugar donde me encuentro pasando mis vacaciones de verano, llegué ayer en la noche y regreso dentro de 15 días. Te amo. Hugo

Timbres Nombre y dirección del destinatario

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Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es un recado? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Qué es una cita? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Menciona las partes que integran estos documentos. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Para qué se usan las tarjetas postales? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Elabora un ejemplo de un recado. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Es una especie de carta personal la cual se escribe brevemente. 2. Es una carta personal la cual da a conocer un acontecimiento futuro, éste debe ser breve. 3. Motivo: aquí se da a conocer el porqué se extiende la presente, éste debe ser breve y conciso.

Cuerpo: se detalla lo que se quiere decir. Firma: es el sello característico que cada persona le da al documento.

4. Las tarjetas postales se usan por personas que están de viaje y quieren mandar un recuerdo o un

saludo familiar. 5. Querida mamá: me dijo Miguel que te comuniques con él lo más pronto posible. Ha tratado de llamarte

y no ha entrado su llamada. Besos.

Atte.: Roberto.

148

Sesión 51. Elaboración de recados, citas y tarjetas portales Propósito Elaborarán recados, citas y tarjetas postales de acuerdo a la necesidad que se genere dentro de la oficina. Ya conocen cómo son los recados, las citas y las tarjetas postales, así que ahora les toca realizar dichos documentos. Elaboren dos ejemplos de recados, citas y tarjetas postales con las siguientes características. Los recados irán dirigidos: uno, a tu mejor amigo, y el otro, a un hermano. Al primero le dirás que fuiste a buscarlo y, al segundo, que le llamaron del banco, recuerda que los recados deben estar firmados por ti.

Las citas serán propuestas por ti, la primera será un negocio importante para el día de mañana y, en la segunda, le informarás a tu jefe sobre una reunión de trabajo.

Recado número 1

Recado número 2

Cita número 2

149

Las tarjetas postales las enviarás: la primera, a tus padres desde una playa y, la segunda, a tu mejor amigo, este texto es libre.

Cita número 1

Tarjeta número 1 Timbres nombre y dirección del destinatario.

Tarjeta número 2 Timbres nombre y dirección del destinatario.

150

Sesión 52. El curriculum vitae Propósito Revisarán qué es un curriculum vitae, así como los elementos que lo caracterizan. En esta sesión veremos un documento de suma importancia para quien busca un trabajo, es el curriculum vitae. ¿Saben qué es?, ¿conocen que características tiene dicho documento o bien alguna vez han imaginado como se elabora? Hoy lo aprenderemos, ¿qué es un curriculum vitae? Curriculum vitae significa “hoja de vida”, es la presentación escrita de antecedentes personales que incluye datos biográficos y profesionales, de manera clara y concisa. Cualquier curriculum debe contener lo siguiente.

• Un buen curriculum se escribe en una página, a lo sumo en dos.

• Refleja que reúnes las exigencias del puesto de trabajo.

• El curriculum se debe enviar siempre en original.

• Un buen curriculum debe estar bien estructurado.

• Es conveniente que feches el curriculum.

• Destaca tus cualidades, pero nunca mientas.

Un curriculum se escribe en una página, a lo sumo en dos. No emplees dos palabras para lo que puedas decir en una, por ejemplo, no escribas: "Mi función como Jefe de Mantenimiento es...". Escribe: "Jefe de Mantenimiento. Funciones:...". Las palabras "mi función" y "como" no aportan nada. No escribas frases inútiles que no aportan nada. Por ejemplo, en vez de: “Cuando llegué no había un plan de mantenimiento preventivo y debí ocuparme de su desarrollo e implantación", escribe: "Desarrollo e implantación del plan de mantenimiento preventivo". 17 palabras frente a 8 para expresar lo mismo. Evita "frases hechas" y redundantes. "Quiero poner en su conocimiento que...", expresa una idea en cada frase, mejor utiliza:

• Palabras cortas • Frases cortas • Párrafos cortos

Refleja en el curriculum que reúnes las exigencias del puesto de trabajo El curriculum deberá reflejar los requerimientos del puesto; deberás hacer mayor énfasis en aquellas características, tanto personales como profesionales, haciendo resaltar los conocimientos que posees, lo cual te hacen especialmente apto para el puesto.

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El curriculum se debe enviar siempre en original Olvídate de las fotocopias. Deberás imprimir un original para cada solicitud. Recuerda que el curriculum es, por el momento, el único espejo que el seleccionador tiene de ti; por esto, cuida mucho la imagen y presentación. Envía siempre una fotografía original. Las fotocopias en color hoy en día están muy logradas, pero no son recomendables. Es preferible no incluirla a menos que expresamente la soliciten. El tipo de papel elegido puede ser opcional, pero eso sí, elige un papel consistente. (Normalmente tamaño carta.) El color no tiene por qué ser blanco. Puedes optar por amarillos, azules; siempre tonos muy discretos. Cuida no sólo la presentación, sino el diseño de ésta. Recuerda que un curriculum original puede decirnos mucho de la creatividad de la persona, y este aspecto hoy en día es valorado en todos los puestos. Un curriculum debe estar bien estructurado Normalmente los apartados llevan el siguiente orden: Datos personales

• Apellidos y nombre.

• Dirección: calle, número, piso, ciudad y código postal.

• Teléfono: preferiblemente dos, el particular y otro de contacto.

• Dirección de correo electrónico (en caso de disponer).

• Otros datos personales relevantes.

Formación académica. Nos estamos refiriendo a los estudios oficiales o enseñanza reglada. Sólo se deben reflejar los de mayor rango. Si has realizado alguna Maestría lo debes reflejar en primer lugar, antes de poner la enseñanza oficial. La secuencia sería: titulo, escuela, ciudad, fechas de inicio y fin.

Formación extra académica. Refleja aquellos cursos que tengan una especial relevancia con respecto al puesto de trabajo por el que te interesas, o bien que tengan un prestigio reconocido, o que sean de larga duración. No olvides indicar las horas de duración. También puedes añadir participaciones en seminarios o jornadas, siempre y cuando éstos tengan una relación muy directa con el puesto solicitado. Idiomas. Lo que importa son los idiomas que conoces y en qué grado los dominas: bajo, medio, o alto; si solamente los traduces, los hablas o puedes escribirlos. Experiencia profesional Recuerda:

• Nombre de la empresa.

• Fechas de permanencia.

• Sector.

• Denominación del puesto.

• Funciones.

152

Con respecto a reflejar tu historia profesional puedes utilizar un orden cronológico. Publicaciones y otras actividades profesionales. Se deben seguir las mismas reglas que para la experiencia profesional. Intereses. Este apartado es opcional. En él puedes incluir datos interesantes de destacar en tu persona como pasatiempos o aspiraciones en la vida. Es conveniente que feches el curriculum. Un detalle que a muchos pasa desapercibido es la conveniencia de incluir la fecha; ésta le otorga una referencia en el tiempo, tratándose de tu situación profesional en este momento y pudiendo lógicamente variar. Otro detalle que aconsejamos es que firmes el curriculum, ya que le dará legalidad a lo que dices en él. Destaca tus cualidades, pero nunca mientas.

• Sé claro, concreto y conciso, la extensión mínima y máxima debe ser de una ó dos páginas.

• Facilita su lectura en todo lo que puedas.

• Debe ser mecanografiado, sin errores ni correcciones.

• Debe tener espaciado y amplios márgenes.

• Remarca los titulares y aspectos más importantes o interesantes.

• Cuida todos los detalles (abreviaturas o fechas, etcétera).

• Y lo más importante: nunca mientas.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. Define qué es un curriculum vitae. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Cuáles son las partes que integran este documento? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Por qué es importante que firmes el curriculum? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

153

4. ¿Qué es la formación extra académica? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Menciona cuáles son los datos personales. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Historia personal. Presentación de antecedentes personales que incluye datos biográficos y

profesionales. 2.

3. Para dar fe a la certeza y legalidad de lo que mencionas dentro del documento. 4. Refleja aquellos cursos que tengan relevancia con respecto al puesto de trabajo por el que te

interesas, o bien que tengan un prestigio reconocido, o que sean de larga duración. No olvides indicar las horas de duración.

5. Datos personales:

• Apellidos y nombre.

• Dirección: calle, número, ciudad y código postal.

• Teléfono: preferiblemente dos, el particular y otro de contacto.

• Dirección de correo electrónico, en caso de disponer.

• Otros datos personales relevantes.

• Un buen curriculum se escribe en una página, a lo sumo en dos.

• Un buen curriculum debe estar bien estructurado.

• Refleja en el curriculum que reúnes las exigencias del puesto de trabajo.

• Es conveniente que feches el curriculum.

• El curriculum se debe enviar siempre en original.

• Destaca tus cualidades, pero nunca mientas.

154

Sesión 53. Elaboración de un curriculum vitae Propósito Elaborarán su curriculum vitae de acuerdo con sus características. Ya conocen las partes que integran un curriculum, ahora es el momento de elaborar este documento. Sabemos que aún no es tiempo que pidas empleo, mas es importante que sepas elaborar este documento, los datos que vas a reflejar en él pueden ser inventados por ti para que puedas realizar esta actividad. Elabóralo en hojas tamaño carta. Las características que debe tener son las siguientes. Sesión 54. La solicitud de empleo Propósito Identificarán los lineamientos necesarios que contiene una solicitud de empleo para su posterior elaboración con sus datos personales. En esta sesión veremos las características y el uso de un documento muy solicitado por las personas que desean conseguir un trabajo, nos referimos a la solicitud de empleo; la conocen, este documento es muy sencillo de conseguir en cualquier papelería. La solicitud de empleo es una de las fuentes de información más comúnmente usada, por lo fácil de su manejo. El procedimiento para llenarse es sencillo, ya que consiste en contestar (por parte del interesado) un formulario, ya sea impreso o a mano, en el cual se pide una serie de datos personales con el fin de que la empresa conozca al candidato.

Formación extra académica Datos personales Formación académica Experiencia laboral Idiomas INTERESES:

Foto

Firma

155

La solicitud de empleo contiene preguntas generales que sirven para conocer los antecedentes laborales de la persona, su interés por trabajar en la empresa y dado el caso, las razones que motivaron su abandono de empleo anteriores. El formulario que se muestra en la siguiente página es una solicitud de empleo. Las partes que integran este documento son las siguientes. • Datos personales. • Documentación.

• Estado de salud y hábitos personales. • Datos familiares.

• Escolaridad. • Conocimientos generales.

• Empleo actual y anterior. • Referencias personales.

• Datos generales. • Datos económicos.

Datos personales. Dentro de este apartado se definirán datos de la persona que está llenando este documento, en ellos destacan nombre, apellidos, edad, dirección, entre otros. Documentación. Aquí se describen datos precisos como CURP, AFORE, RFC, licencia de manejo, entre otros. Estado de salud y hábitos. En este apartado se describe la salud de la persona que elabora el documento así como los hábitos de la misma, en él encontramos padecimientos, estado de salud, pasatiempos, etcétera. Datos familiares. Se describe a los integrantes de la familia así como su dirección y ocupación. Escolaridad. Es importante este apartado ya que en el describiremos nuestra formación académica desde la secundaria hasta la profesional, además podemos integrarle cursos u otras actividades educativas. Conocimientos generales. Se describen las funciones que realizamos bien, se destacan los idiomas y el manejo del software. Empleo actual y anterior. Describirás tus trabajos anteriores así como el actual; dentro de este apartado destacan el nombre de la compañía, el puesto desempeñado y el sueldo. Referencias personales. Aquí escribirás el nombre y la dirección de personas las cuales te conocen y darán testimonio de tus buenas acciones así como de tu trabajo, destaca el tiempo de conocerse. Datos generales. Los datos generales son para identificar características de la persona, por ejemplo, ¿cómo se entero del empleo?, ¿algún pariente trabaja en la empresa?, entre otros. Datos económicos. Es información personal y generalmente se pregunta cómo vive la persona, entre ellos destaca si se tienen otros ingresos, si la casa donde se vive es propia etcétera. Es el momento de realizar la solicitud de empleo. Instrucciones:

1. Llena todos los recuadros de la solicitud de empleo.

2. Sabemos que no puedes comprobar la veracidad de algunos apartados así que te

recomendamos los inventes, tal es el caso de los trabajos anteriores y documentación oficial.

3. Puedes trabajar en pareja.

4. Al finalizar esta actividad, coméntala con tus compañeros de grupo.

156

Datos personales Apellido paterno Apellido materno Nombres Edad

Años Dirección Colonia Código Postal Teléfono Sexo

M F Lugar de nacimiento Fecha de Nacimiento Nacionalidad

M E

Vive con Sus padres Su familia Parientes Otros Solo

Estatura

Peso Kg.

Personas que dependen de Usted __________Hijos __________Cónyuge __________ Padres __________Otros

Estado Civil Soltero_____ Casado_____ Otro: _______

Documentación Clave Única de Registro de Población (CURP) AFORE

Reg. Fed. de Contribuyentes No.

Número de Seguridad Social

Cartilla de Ser. Militar No.

Pasaporte No.

Licencia de Manejo Sí ______ No ______

Clase y No. de Licencia

Si es extranjero que documento le permite trabajar en el país

Estado de salud y hábitos personales Actualmente como considera su estado de salud _____Bueno _____Regular _____ Malo

¿Padece alguna enfermedad crónica? _____ Sí _____ No ¿Cuál? __________________________________________

¿Qué deporte practica? ¿Pertenece a algún club social o deportivo?

¿Cuál es su pasatiempo favorito?

¿Cuál es su meta en la vida? Datos familiares Nombre Vive Finado Dirección Ocupación Padre

Madre

Esposo (a)

Nombre y edades de los hijos Escolaridad Nombre de la escuela Dirección Fechas Años Titulo Recibido

De A Primaria

Secundaria

Bachillerato

Profesional

Comercial u otras

Estudios que efectúa en la actualidad Escuela Curso o carrera Grado

Solicitud de empleo

Fecha: Fotografía Reciente

Puesto que solicita:

Sueldo mensual deseado:

157

Conocimientos generales ¿Qué idiomas domina?

¿Qué funciones de oficina domina?

Máquinas de oficina o taller que sepa dominar

Software que domina

Otras funciones que domine Empleo actual, y anteriores Concepto Empleo actual o último Empleo anterior Empleo anterior Empleo anterior Tiempo que prestó su servicio

Nombre de la compañía

Dirección

Teléfono

Puesto que desempeñaba

Sueldo

Motivo de la separación

Nombre de su jefe directo

Puesto de su jefe directo

Podría solicitar informes de usted _____ Si _____ No ¿Por qué? ____________________________________________________ Referencias personales Nombre Dirección Teléfono Ocupación Tiempo de conocerlo

Datos generales Datos económicos

¿Cómo se entero de este empleo? _____ Anuncio _____ otro medio (anótelo)

¿Tiene usted otros ingresos? Importe mensual _____ No _____Sí $

¿Algún pariente trabaja en esta empresa? _____ No _____ Sí (nómbrelos)

¿Su cónyuge trabaja? Percepción mensual _____ No _____Sí (dónde) $

¿Ha sido afianzado? _____ No _____ Sí (nombre la CIA)

¿Vive en casa propia? Valor aproximado _____ No _____Sí $

¿Ha estado afiliado a algún sindicato? _____ No _____ Sí (cuál)

¿Paga renta? _____ No _____Sí

¿Tiene seguro de vida? _____ No _____ Sí (nombre la CIA)

¿Posee automóvil propio? Marca Modelo _____ No _____Sí

¿Podría viajar? _____ Sí _____ No (razones)

¿Tiene deudas? Importe _____ No _____Sí $

¿Estaría dispuesto a cambiar de residencia? _____ Sí _____ No (razones)

¿Cuánto abona mensualmente? $

¿En qué fecha podría presentarse a trabajar?

¿A cuánto asciende sus gastos mensuales? $

Observaciones del administrador:

Hago constar que mis respuestas son verdaderas __________________________________ Firma del Solicitante

Sueldo mensual autorizado $__________________________

Autorización ____________________________________ Nombre, Firma y Fecha

158

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es una solicitud de empleo? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Cuántas y cuáles son las partes que integran una solicitud de empleo? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Dónde puedes ocupar este documento? ____________________________________________________________________________________ 4. Define el apartado de documentos personales. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Define el apartado de datos económicos. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. La solicitud de empleo es una de las fuentes de información más comúnmente usada, por lo fácil de su manejo. 2. Son 10:

1. Datos personales. 2. Documentación. 3. Estado de salud y hábitos personales.

4. Datos familiares. 5. Escolaridad. 6. Referencias personales.

7. Conocimientos generales. 8. Empleo actual y anterior. 9. Datos económicos

10. Datos generales.

3. La solicitud de empleo se puede utilizar en cualquier lugar donde vayamos a solicitar empleo por

ejemplo en empresas, oficinas, centros comerciales, etcétera. 4. En este apartado se definirán datos de la persona que está llenando el documento, en ellos destacan

nombre, apellidos edad, dirección entre otros. 5. Es información personal y generalmente se pregunta cómo vive la persona, destaca si se tienen otros

ingresos, si la casa donde se vive es propia, etcétera.

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Glosario

Candidato. Persona que pretende alguna dignidad, honor o cargo. Cláusula. Cada una de las disposiciones de un contrato, tratado, testamento, etcétera. Comité. Comisión de personas elegidas en una reunión y que negocian determinados asuntos. CURP. Clave única de registro de población. Destinatario. Persona a quien va dirigido un documento. Electrónica. Parte de la física que estudia los haces de electrones libres. Formulario. Relativo o perteneciente a las fórmulas, o al formulismo. Jerarquía. Orden o grado de las distintas cosas de un conjunto. Párrafo. Cada una de las divisiones de un escrito señaladas por la letra mayúscula al principio del renglón y punto y aparte al finalizar el trozo de escritura. Recinto. Espacio comprendido dentro de cierto límite. Remitente. Persona que escribe y dirige un documento a otra. RFC. Registro Federal de Contribuyentes.

Bibliografía

Ramírez Cavaza, César, Administración para secretarias ejecutivas, México, Noriega-Limusa, 1987. José P. Cacho, Prácticas de oficina, 26ª ed., México, Ediciones ECA, 1990. Correspondencia comercial, oficial, social y familiar, México, Gómez, Gómez Hnos. Editores, 1998.


Temas Secuencia 1. Elaboración de documentos oficiales, administrativos y personales 1.1. Elaboración de documentos 1.2. Los documentos dentro de la oficina y la vida cotidiana

Actividades Actividad 1. Redacción y elaboración de documentos Con base en la actividad anterior ya identificados y clasificados los tipos de documentos elabórenlos de acuerdo a los lineamientos establecidos y a las necesidades del negocio dentro y fuera de él.

160


Los equipos más utilizados dentro de la oficina

Propósito

Al finalizar la secuencia, los alumnos analizarán y aprenderán cuáles son los equipos más utilizados dentro de una oficina, sus características y en qué ocasiones utilizarlos.

Temas

2.1. Equipo de una oficina manual 2.2. Equipos de oficina eléctrico y electrónico

Contenido Sesión 55. Equipo manual de oficina Propósito Reconocerán cuál es el equipo manual que se utiliza en una oficina. 2.1 Equipo manual de oficina Los equipos manuales son herramientas destinadas para una función específica, no requieren de corriente eléctrica, son muy variados y nos sirven para distintas cosas. Engargoladora. Éste es un equipo de oficina muy útil y común dentro de nuestro espacio de trabajo, nos ayuda a tener mejor organizados nuestros documentos ya que con este equipo podemos darle un terminado de encuadernación. Engrapadora. La engrapadora es un equipo pequeño y muy útil, pues nos ayuda a fijar las hojas de un documento, con la finalidad de que no se pierdan. Perforadora. La perforadora se emplea para hacer perforaciones en hojas de papel, nos ayuda a sujetar documentos generalmente con broches o arillos te sirve para hacer carpetas en las cuales organices distintos tipos de documentos Guillotina. La guillotina es un equipo de oficina que te servirá si lo que necesitas es cortar papel para alguna de tus actividades cotidianas. Está provista de una cuchilla muy afilada que sirve para cortar al mismo tiempo varias hojas de papel. Realicen una actividad: consigan revistas de desuso y busquen imágenes de los equipos manuales, recórtenlas y formen un collage, al término coméntenlo ante su grupo.

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Realicen la siguiente actividad: investiguen los diferentes equipos manuales que están dentro de las oficinas de su escuela, su casa o en otro lugar que crean que suelen ocuparse, hagan una lista y comenten dentro del grupo cuáles fueron los resultados de esta actividad.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es un equipo manual? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Para qué se utiliza una engargoladora? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué es una engrapadora? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿En qué nos ayuda una perforadora? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Define qué es una guillotina. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Los equipos manuales son herramientas destinadas para una función específica, no requieren de

corriente eléctrica. 2. La engargoladora se utiliza para darle mejor presentación a nuestro trabajo, además nos ayuda a

tener mejor organizados nuestros documentos.

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3. La engrapadora es un equipo pequeño y muy útil, pues nos ayuda a fijar las hojas de un documento, con la finalidad de que no se pierdan.

4. Nos ayuda, al igual que la engrapadora, a sujetar nuestros documentos. 5. Un equipo de oficina que servirá si lo que se necesita es cortar papel para alguna de las actividades

cotidianas, como por ejemplo, hacer papelitos para apuntes con las hojas recicladas. Sesión 56. Equipo eléctrico y electrónico de oficina Propósito Identificarán cuál es el equipo eléctrico y electrónico que se encuentra dentro de una oficina. 2.2. Equipo eléctrico y electrónico de oficina En la oficina se encontrarán otro tipo de equipos para simplificar su trabajo. Fotocopiadora. Una fotocopiadora es una máquina que utilizamos para copiar algún documento, fabrica copias de papel a papel, es una reproducción fotográfica instantánea de un documento (fotocopia). Teléfono. Es uno de los dispositivos más comunes y de mayor uso dentro de la oficina. Si bien sabes que sirve para comunicarte con otras personas, también sirve para comunicarte con gente dentro de tu mismo lugar de trabajo, mediante extensiones. Hace que la comunicación sea muy fluida. Fax. Es un equipo sumamente versátil y útil. Con él puedes mandar vía telefónica información en forma de documentos, los cuales serán recibidos igual que los mandaste. También hace las veces de copiadora. Máquina de escribir. Una máquina de escribir es un aparato mecánico (en principio), electromecánico o electrónico, con un conjunto de teclas que, al ser presionadas, imprimen caracteres en un documento, normalmente papel. La persona que opera una máquina de escribir recibe el nombre de mecanógrafo. Computadora personal. La computadora personal o PC en la actualidad, es de gran ayuda en la oficina, ya que por medio de dispositivos y programas procesan, analizan, calculan y guardan cualquier información. Impresora. En la actualidad las PC han sustituido a las máquinas de escribir, la impresora es un dispositivo de salida de la computadora por medio de la cual se producen copias de textos, gráficas, etcétera, imprimiéndolos.

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Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Cuál es la función de la fotocopiadora? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Qué es un teléfono? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Para qué te sirve un fax? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿De qué elementos se compone una PC? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Qué hace una impresora? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Es una máquina que utilizamos para copiar algún documento, fabrica copias de papel a papel, es una

reproducción fotográfica instantánea de un documento (fotocopia). 2. Es uno de los dispositivos más comunes y de mayor uso dentro de la oficina. Si bien sabes que sirve

para comunicarte con otras personas, también sirve para comunicarte con gente dentro de tu mismo lugar de trabajo, mediante extensiones.

3. Para mandar vía telefónica información en forma de documentos, los cuales serán recibidos igual que

los mandaste. También hace las veces de copiadora. 4. De dispositivos y programas. 5. Es un periférico de computadora que permite producir una copia permanente de textos o gráficos de

documentos almacenados en formato electrónico, imprimiéndolos en medios físicos, normalmente en papel.

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Glosario

Computadora. Aparato o máquina que sirve como calculador u ordenador.

Encuadernación. Encerrar o meter una cosa en un hueco con ayuda de una herramienta.

Gráfico. Aplicación a las descripciones, operaciones y demostraciones representadas por medio de figuras o signos.

Mecanógrafo. Persona que se dedica a la elaboración de información a través de una máquina.

Multifunción. Que tiene muchas o varias funciones.

Periférico. Espacio que rodea a un núcleo cualquiera.

Reciclar. Someter una materia a un mismo ciclo para ampliar o incrementar los efectos de éste.

Tecnología. Conjunto de conocimientos técnicos y científicos aplicados a la industria.

Bibliografía

Ramírez Cavaza, César, Administración para secretarias ejecutivas, México, Noriega-Limusa, 1987. Cacho, José P., Prácticas de oficina, 26ª ed., México, Ediciones ECA, 1990. Sánchez, Concepción, Mecanografía al tacto, 19ª ed., México, Porrúa, 2007.


Temas Secuencia 2. Los equipos más utilizados dentro de la oficina 2.1. Equipo de una oficina manual 2.2. Equipos de oficina eléctrico y electrónico

Actividades Actividad 2. Equipo para tu negocio Para el buen funcionamiento de tu negocio necesitarás equipos manuales, eléctricos y electrónicos, los cuales ya identificas con base en lo estudiado. Realiza una visita a la dirección de tu escuela y observa con qué equipo de oficina cuenta, identifica cuál podrás ocupar en tu negocio.

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Secuencia

de aprendizaje 3

Las relaciones dentro de la oficina

Propósito

Al finalizar la secuencia, los alumnos analizarán la importancia de las relaciones humanas en el ámbito de la oficina, sus características y sus beneficios.

Temas

3.1. Las relaciones humanas y públicas dentro de la oficina 3.2. La educación para los empleados

Contenido

Sesión 57. ¿Qué son las relaciones humanas? Propósito Identificarán en qué consisten las relaciones humanas y cómo poderlas utilizar dentro de la oficina. En esta sesión veremos un tema importante dentro del desarrollo de un Oficial Administrativo, “las relaciones humanas”, ¿Conocen algo acerca de ello?, ¿han oído hablar de las mismas?, enseguida se los explicamos. Las relaciones humanas requieren “la integración de actividades en una situación de trabajo, de manera que los empleados se motiven en forma productiva, cooperativa y con satisfacciones sicológicas, sociales y económicas” (Keith, Davis. Human Relations at wor, McGraw-Hill Book Co., N.Y., 1962, p. 531). En todas las empresas, el capital humano es el más importante dado a que sin él no sería posible la realización de las actividades laborales, como la elaboración de productos, prestación de servicios o simplemente el trabajo cotidiano. Escriban su concepto de las relaciones humanas. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Se trata de llevar relaciones cordiales entre todos los individuos del sistema pero eso no quiere decir que sólo se puedan utilizar este tipo de acciones en una oficina, también podemos utilizarlas dentro de nuestra vida cotidiana. Por ejemplo:

• Dentro de la escuela, ya que en ella interactúan alumnos y maestros • Dentro de una fiesta, ya que en ella interactúan los invitados y los anfitriones

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¿Qué les parece si dan cuatro ejemplos donde podamos poner en práctica esta actividad?, anótenlos en su cuaderno. Ahora bien, si consideran que las relaciones humanas están presentes en todo momento en el que se interactúa con otra persona los invito a realizar la siguiente actividad. Relacionen las columnas, coloquen cada persona con quien corresponda y escriban de qué manera interactúan.

Persona Persona Actividad de relaciones humanas

Policía ( x ) Automovilista

Se dirige a él con respeto diciéndole que ha cometido una infracción tratando de llegar a un buen entendimiento.

1. Mesero ( ) a. Paciente

2. Mecánico ( ) b. Público

3. Médico ( ) c. Pasajero

4. Taxista ( ) d. Fan

5. Cantante ( ) e. Comensal

6. Artista ( ) f. Cliente de taller

Todos los días y a toda hora, están presentes las Relaciones Humanas, lo único nuevo es que su importancia ha sido finalmente entendida y acerca de ellas se comienza a hablar, cada vez más.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué son las relaciones humanas? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Dónde se utilizan las relaciones humanas? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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3. ¿Pueden existir relaciones humanas en cualquier lugar? ¿Por qué? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Desde cuando existen las relaciones humanas? ____________________________________________________________________________________ 5. Menciona tres ejemplos del ejercicio de las relaciones humanas. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Las relaciones humanas son las encargadas de crear y mantener entre los individuos relaciones

cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

2. Se ocupan en casi todas las actividades en las que tengan relación con otras personas. 3. Las relaciones humanas están presentes en casi todas las actividades del ser humano, a través de la

relación con otras personas. 4. Las relaciones humanas existen desde que existe el ser humano. 5.

• Entre un doctor y un paciente

• Entre un maestro y un alumno

• Entre una secretaria y su jefe

Sesión 58. Correlación entre relaciones humanas y las relaciones públicas Propósito Diferenciarán la importancia de las relaciones humanas de las relaciones públicas y cómo practicarlas dentro de la oficina. 3.1. Las relaciones humanas y públicas dentro de la oficina En la sesión anterior analizamos en qué consisten las relaciones humanas. Pero ¿qué hay de las relaciones públicas?, ¿saben de ellas? Las relaciones públicas son exclusivas de las funciones directivas; también son de carácter cuantitativo y organizado, por medio de ellas las instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de los públicos con los que están o deberán estar vinculados, a

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través de la evaluación de la opinión pública respecto a la obra propia. Es la relación que mantiene la empresa con su entorno, sus clientes o sus posibles clientes a través de evaluaciones (encuestas) para saber si su funcionamiento es el óptimo y si no en qué forma se pueden mejorar. Bien, ya comprendieron el concepto, ahora realicen una definición de este tipo de relación. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Las relaciones públicas están enfocadas a distintos organismos, por ejemplo:

• Empresas

• Público en general

• Proveedores

Dentro de una empresa las relaciones humanas deben ser optimas, si no es así nunca se darán las relaciones públicas, ya que el capital humano tiene que sentirse satisfecho sicológica, social y económicamente, así podrá dar una buena imagen al exterior. Las relaciones públicas tienen como principal objetivo introducir a la empresa en la comunidad, haciéndose entender, por los públicos internos y externos de sus procedimientos y objetivos a fin de vincular las dos partes provechosamente. Contesten las siguientes preguntas. ¿Cómo proporcionarían al público en general información acerca de lo que se hace dentro de una empresa en que trabajas? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Qué estrategias tomarían para tener una armonía entre las relaciones humanas y las relaciones públicas dentro de una empresa? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Qué acciones tomarían si su trabajo de relaciones públicas es evaluado como deficiente por tu público cautivo? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Para finalizar la sesión, discutan grupalmente sus respuestas y escriban sus conclusiones generales sobre la importancia de las relaciones humanas y su influencia en las públicas.

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Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿En qué consisten las relaciones públicas? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Dónde se aplican las relaciones públicas? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué relación hay entre las relaciones humanas y las relaciones públicas? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Para quiénes fueron creadas las relaciones públicas? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Qué sentido tiene establecer las relaciones públicas? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Son exclusivas de las funciones directivas, también son de carácter cuantitativo y organizado, por

medio del cual organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo con los públicos con los que están o deberán estar vinculados, a través de una evaluación de la opinión pública, sobre la obra propia.

2. Se aplican de la empresa hacia su entorno, son establecidas para el público en general ya sea el

cautivo o al que queremos atrapar.

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3. Dentro de una empresa las relaciones humanas deben ser óptimas, si no es así nunca se darán las relaciones públicas, ya que el capital humano tiene que sentirse satisfecho sicológica, social y económicamente, así podrá dar una buena imagen al exterior.

4. Fueron creadas para la empresa y en atención a su entorno, es decir, es a quien van dirigidas sus

acciones de cambio. 5. Tiene mucho sentido, debido a que éstas proporcionan información importante del desarrollo de

nuestra organización. Sesión 59. Factores que ponen en funcionamiento las relaciones humanas dentro de la oficina Propósito Identificarán cuáles son los factores que propician el funcionamiento de las relaciones humanas dentro de la oficina. En sesiones anteriores hemos visto en qué consisten las relaciones humanas y también las relaciones públicas, así como su relación entre ellas. Ahora analizaremos los factores que ponen en funcionamiento dichas relaciones. ¿Están listos?, pues… adelante. Estos factores son situaciones, medios o formas en que las relaciones humanas van a ejercerse, por ejemplo el buen trato entre el jefe y los empleados y viceversa, así como la directiva y sus subordinados. Hay dos de estos factores que son sobresalientes: la humildad y el comportamieno humano. La humildad. Un empresario sabe que para que su empresa funcione bien depende hasta del más humilde de sus empleados. Por ejemplo, los jefes nunca deben menospreciar a los empleados que estén debajo de ellos; al personal de intendencia y de mantenimiento; si los jefes son amables recibirán un mejor trato de éstos. Nunca se debe tratar mal a los empleados independientemente del puesto donde se encuentren, todos somos seres humanos, además ellos son el medio para que nuestra organización camine. Existen tres puntos que deben tener muy presentes para el buen funcionamiento de las relaciones humanas:

• El jefe o empresario debe descender ligeramente; tender una mano a todo su personal e interesarse en él como persona.

• Los que tienen autoridad deben estar a la vista de los empleados, nunca esconderse ya que esto

propicia un trabajo forzado.

• Deben hablar el mismo lenguaje que los empleados. Formen binas y realicen un ejercicio de dramatización en el cuál uno de los compañeros será el jefe y otro el subordinado; de lo que se trata es que ejemplifiquen una acción de buen trato y otra en la cual el empleado sea sujeto a un mal trato, apunten lo que crean que está bien, dentro de este ejercicio. Ya que han visto y realizado la dramatización, anoten sus puntos de vista acerca de lo expuesto. Escríbanlo en su cuaderno. Comportamiento humano. Es el respeto de las opiniones de los subordinados, el buen trato a los semejantes, así la convivencia se da con respeto, que es esencial en las relaciones humanas.

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Dentro de las organizaciones se debe mantener una relación sana sin vicios; el llevarse mal, poner apodos, no respetar los derechos de los demás, son causas de los problemas y conflictos entre semejantes. Pero todo ello se puede evitar con una comunicación sana y respeto dentro de la oficina, así como al realizar las actividades encomendadas o erogadas por nuestros superiores. Una acción recurrente por parte de la administración es realizar una elevación cultural, ya que con ella se podrán atender mejor las actividades y todo se torna más viable. Cuanto mayor es el grado de cultura general de las partes mejores resultados se podrán obtener. A través de una lluvia de ideas mencionen que otras actividades podrían implementar para mejorar el comportamiento del personal en el área de trabajo y escriban en su cuaderno, sus conclusiones generales.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿En qué consisten los factores que ponen en funcionamiento las relaciones humanas? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Menciona los dos factores sobresalientes en estas relaciones humanas. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Define el factor llamado humildad. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. Menciona los tres puntos que son de suma importancia para el buen funcionamiento de las relaciones humanas. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Describe el factor del comportamiento humano. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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Respuestas a la autoevaluación 1. Los factores son situaciones, medios o formas en que las relaciones humanas van a ejercerse; por

ejemplo el buen trato entre el jefe y los empleados, así como la directiva y sus subordinados. 2. La humildad y el comportamiento humano.

4. El buen trato con los semejantes, respetando las opiniones de los subordinados. Así el problema de la convivencia se reduce a los términos del respeto recíproco, que es uno de los engranajes esenciales de las relaciones humanas. Este concepto es el del comportamiento humano.

4.

• El interés que tiene el jefe por obtener beneficios para sus empleados. • La presencia a la vista de todos los empleados de quien está al mando. • La autoridad debe hablar el mismo lenguaje que los empleados, esto no significa descender a los

defectos de la dicción, sino poner al alcance de aquéllos los medios para que su lenguaje mejore. 5. El buen trato con los semejantes, respetando las opiniones de los subordinados. Así el problema de la

convivencia se reduce a los términos del respeto recíproco, que es uno de los engranajes esenciales de las relaciones humanas.

Sesión 60. Ciclo motivacional Propósito Identificarán el ciclo motivacional de las relaciones humanas, cómo se utiliza y cuáles son sus características. 3.2. La educación para los empleados El ciclo de la motivación se inicia por necesidades no satisfechas y termina después que el individuo evalúa las consecuencias de haber intentado satisfacerlas o cuando el proceso se interrumpe por alguna razón. La motivación es un proceso cíclico. Equilibrio emocional Cuando la persona satisface la necesidad, descarga la tensión provocada, el organismo retorna a su equilibrio y a su adaptación al ambiente. Mencionen acciones que pueden crear un desequilibrio en un trabajador.

Necesidad

Rompimiento del equilibrio

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Acción Desequilibrio

Por ejemplo: La falta de desayuno en el trabajador. Que éste no realice correctamente sus actividades

cotidianas por falta de alimento.

Una vez satisfecha la necesidad, deja de ser motivadora de comportamiento, puesto que ya no causa tensión o inconformidad. Lean las siguientes situaciones dentro de una oficina: el Oficial Administrativo llega como todos los días a su trabajo y está dispuesto a realizar sus actividades; sin embargo, existe una necesidad ¿cómo sería cubierta? 1. No tiene a su disposición sus herramientas de trabajo, computadora, documentos, etcétera ¿qué

harían para cubrir esta necesidad? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. El día de hoy se tiene que entregar una serie de documentos oficiales dentro de la dependencia, pero

la secretaria no llegó para la elaboración de los mismos, así que las actividades del Oficial Administrativo no serán realizadas, ¿cómo cubrirían esta necesidad?

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. El Oficial Administrativo tiene mucho trabajo qué hacer y está en disposición de hacerlo pero resulta

que el día de hoy tiene que salir temprano porque tiene que ir al médico ¿qué harían para solucionar el problema?

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. Discutan grupalmente sus respuestas y escriban sus conclusiones. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es el ciclo motivacional? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Describe los componentes del ciclo motivacional. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué pasa cuando aparece una necesidad y ésta no puede ser cubierta? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué pasa cuando surge una necesidad y ésta es cubierta plenamente? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Menciona un caso donde surja una necesidad. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad, fuerza dinámica y persistente que origina

el comportamiento de un individuo. 2. Equilibrio: cuando la persona está apta y en orden para realizar todas sus actividades.

Necesidad: cuando existe un requerimiento para cumplir sus funciones. Rompimiento del equilibrio: cuando se pierde la armonía de las acciones que se realizan dentro de la oficina.

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3. Cada vez que aparece una necesidad, ésta rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de tensión, insatisfacción, inconformismo y desequilibrio.

4. Si el comportamiento es eficaz, el individuo satisfará la necesidad y por ende descargará la tensión

provocada por aquélla. Una vez satisfecha la necesidad, el organismo retorna a su estado de equilibrio anterior y a su manera de adaptación al ambiente.

5. Cuando el Oficial Administrativo no cuenta con los medios ni herramientas para realizar sus funciones. Sesión 61. La forma de comportamiento en una oficina Propósito Establecerán cuál es la forma más apropiada de comportarse dentro de una oficina. Dentro de una oficina siempre existen distintas formas de comportamiento de las personas, algunas son bromistas, otras son impuntuales, o las que siempre están dispuestas a ayudar, ¿cómo se consideran? La personalidad es aquello que define cómo somos y nos comportamos dentro de cualquier lugar; es el reflejo exterior de nuestro ser interior, la suma total de nuestras características. Para entenderlo mejor los invito a que realicen un concepto. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Existen dos dimensiones de la personalidad. El extrovertido. Se orienta principalmente por las cosas y hechos exteriores, es bien adaptado hacia el mundo exterior y a las personas que lo rodean, le interesa más reestructurar su medio que analizar los efectos de éste sobre su ser interior, tiene impulsos vigorosos y se consagra con entusiasmo a la realización de tareas. El introvertido. Su personalidad tiende a dirigir la propia energía hacia sí mismo, tiende a mostrarse tímido, retraído e inhibido en las relaciones sociales. Es generalmente un individuo reflexivo y, por eso mismo, le interesa mucho más el mundo de las ideas que los asuntos prácticos. Ahora que ya saben cuáles son las dos dimensiones de la personalidad, realicen la siguiente actividad. Dentro de su salón de clases, existen estas dos personalidades así que definan las características de cada una de ellas y coméntenlos grupalmente. El extrovertido ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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El introvertido ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Para un desarrollo óptimo de la personalidad de un individuo se ubican dos vertientes: la primera es la herencia y la segunda, el ambiente. La personalidad es un conjunto de características que constituyen y diferencian a una persona, ésta la distingue de otras, no se hereda directamente es una tendencia a desarrollarse en ciertos aspectos. La herencia influye en la determinación de rasgos y en las características físicas. Ésta no sólo proporciona las posibilidades del desarrollo y conducta, características de la especie, sino que es también el origen de las diferencias individuales. En la formación de la personalidad influye el medio ambiente, es el elemento en que vive o se desarrolla una persona, el ambiente físico y social, también influye. Dentro de lo que definimos como medio ambiente encontramos: La cultura: la personalidad de un individuo se basa en los estímulos ambientales que generan la socialización de éste, independientemente de su clase socioeconómica, sus raíces, etcétera. La familia: es el generador principal de la personalidad del individuo, desde sus primeros años. Existen otros factores extras que influyen en nuestra personalidad; éstos derivan en el comportamiento de cada uno de nosotros. El comportamiento es causado. Éste es provocado, es decir, existe una causa firme; tanto la herencia como el ambiente influyen de manera decisiva en el comportamiento de las personas, el cual se origina en estímulos internos o externos. El comportamiento es motivado. Ya que siempre va a existir una finalidad, el comportamiento no es causado o por imaginación, siempre está dirigido a conseguir un algo. El comportamiento está orientado hacia objetivos. Siempre existirá un deseo o un impulso, una necesidad o tendencia, que sirven para indicar los motivos del comportamiento.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. Define a la personalidad. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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2. ¿Qué es la dimensión extrovertida? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué es la dimensión introvertida? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué significa la vertiente de herencia? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Qué significa la vertiente de medio ambiente? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. La personalidad es aquello que define cómo somos y cómo nos comportamos dentro de cualquier

lugar. 2. Se orienta principalmente por las cosas y hechos exteriores, es bien adaptado hacia el mundo exterior

y a las personas que lo rodean, le interesa más reestructurar su medio que analizar los efectos de éste sobre su ser interior, tiene impulsos vigorosos y se consagra con entusiasmo a la realización de tareas.

3. Su personalidad tiende a dirigir la propia energía hacia sí mismo, tiende a mostrarse tímido, retraído e

inhibido en las relaciones sociales. Es generalmente un individuo reflexivo y, por eso mismo, le interesa mucho más el mundo de las ideas que los asuntos prácticos.

4. Influye en la determinación de rasgos y es quizá más evidente en las características físicas, sin

embargo también cumple una función decisiva en las tendencias de reacción de un ser. 5. Es el conjunto de los estímulos provenientes del ambiente físico y social que afectan al sujeto, para el

desarrollo de su personalidad. Sesión 62. La dependencia de terceros en el trabajo Propósito Reconocerán en qué consiste la dependencia de terceros para realizar nuestras actividades cotidianas, dentro de la oficina. Dentro de nuestra vida cotidiana tenemos contacto con muchas personas ajenas a nosotros, pero que dentro de nuestro medio social van a ayudarnos o a subsanar alguna necesidad que se nos presenta.

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Casi en cualquier situación dependemos de alguien para realizar nuestras funciones o tareas; por ejemplo, nuestros padres dependen de terceros para poder hacer sus funciones como trabajar, hacer la comida, hacer algún pago o simplemente convivir para estar plenos. Identifiquen cuál sería su dependencia de terceros al realizar sus tareas cotidianas y coméntenlas ante el grupo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Para el trabajo, un Oficial Administrativo no es la excepción, ya que dentro de la oficina, para realizar sus funciones depende de terceros. ¿Cómo creen que sería la dependencia de este último para cumplir sus actividades? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Realicen una actividad: ¿cuál sería la dependencia entre estas personas al ejecutar sus tareas?, comenten ante su grupo y escriban las conclusiones. Jefe de área administrativa: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ La secretaria del jefe: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ El jefe de departamento de contabilidad de una empresa: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ El Oficial Administrativo: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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En la oficina siempre tendremos que depender de terceros para realizar nuestras labores, el jefe siempre necesita de sus subordinados para poder ejecutar labores; el director general o gerente no está excluido de este punto debido a que siempre va a necesitar de terceros, imagínate a un jefe sin ayudantes. Imaginen cómo dentro del trabajo en la oficina se tiene que depender de terceros para realizar nuestras actividades. Formen equipos de tres y realicen una dramatización acerca de cómo beneficia o afecta la dependencia de terceros dentro de una oficina; tomen en cuenta lo siguiente. Elijan un rol, jefe, secretaria u Oficial Administrativo; escriban un guión corto acerca de la dependencia de terceros entre estos personajes y preséntenlo ante su grupo, y discutan cómo mejorarían cada una de las actividades presentadas de la dependencia observada.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. Define en qué consiste la dependencia de terceros en el trabajo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Describe la dependencia a terceros entre una secretaria y un Oficial Administrativo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Describe la dependencia entre un jefe de sección y su área administrativa. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. Describe la dependencia de tu papá con terceras personas para realizar su trabajo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Describe la dependencia de ti hacia tu familia para realizar tus actividades cotidianas. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Es la intervención de terceros que se requiere para realizar las actividades cotidianas dentro del área

laboral y de nuestra vida. 2. La secretaria delega trabajo al Oficial Administrativo y es de gran apoyo, ya que al atender al jefe no

puede ausentarse de sus labores. 3. El jefe de sección depende de gran medida de su departamento, ya que sin su apoyo no podría

realizar muchas actividades como la elaboración de documentos o una investigación.

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4. Mi papá tiene dependencia en terceros debido a que sus labores son en equipo, él depende de que sus compañeros de la línea de producción entreguen a tiempo su trabajo para que él pueda concluir el suyo.

5. Son un apoyo dentro de mi formación como persona y como ser social, ya que sin ellos no podría

comprender muchas cosas de la vida cotidiana. Sesión 63. El mando dentro del trabajo Propósito Distinguirán qué es el mando, cómo se utiliza y qué características tiene dentro del área de trabajo. En esta sesión analizaremos una acción que es de suma importancia dentro de las áreas laborales, donde se desempeñará el Oficial Administrativo. ¿Han oído hablar de la palabra “mando”?, ¿qué significa?, ¿cómo se utiliza?, ¿quién la puede aprovechar o a quién se le asigna?. El mando se define como la actitud que asume una persona que dirige a otras para realizar acciones específicas. Pero el mando va más allá de hacer lo que propongamos con los demás, ya que también se puede entender de la siguiente manera. El mando es lograr que las cosas se hagan a través de otras personas, dando órdenes e instrucciones, y puede causar una serie de desventajas dentro del trabajo en equipo. ¿En qué consisten cada una de ellas?

• La evasión se puede entender como el no querer tener contacto con la persona que tiene el mando, regularmente esta desventaja se entiende como fugarse a las tareas y mandatos de quien tiene el poder.

• La dispersión es muy común dentro de una oficina y más cuando se trata de realizar un trabajo en equipo, ya que en ella se dan situaciones como, lejanía entre los integrantes del equipo, o bien no atender en tiempo y forma las indicaciones de quien lleva el mando.

• La insubordinación es sumamente común dentro de las empresas y áreas de trabajo; se puede definir como rebeldía para acatar órdenes y ello puede repercutir en la pérdida del control sobre las acciones.

• El temor es tal vez lo más difícil de erradicar ya que ocasiona el no querer cooperar con los demás por miedo a no poder realizar las funciones encomendadas; es sumamente común dentro de las áreas de trabajo.

• Sin embargo, existen principios ya definidos que la persona que lleva el mando (puede ser el jefe o éste puede mencionar quién lo ejerce) tiene que contemplar para que las cosas salgan adelante, estos principios son:

Principio de autoridad. Se debe de demostrar quién tiene el mando, pero también el porqué lo lleva; regularmente se elije a la persona que ha demostrado más capacidad, conocimiento y solidez al realizar sus labores. Principio de igualdad. Todos los integrantes del equipo de trabajo valen igual. No porque alguno de ellos no cuente con los conocimientos necesarios quiere decir que sea menos que otros; todos tendrán responsabilidades que darán frutos si son realizadas correctamente.

181

Principio de subordinación. Todos debemos adecuarnos a quien es el jefe sin fijarnos el porqué de su nombramiento y también este último tendrá que ser sujeto a ser mandado por alguien más, es decir, el jefe también tiene jefe. Realicen la siguiente actividad. Contesten la pregunta y encuentren la palabra de la respuesta dentro de la sopa de letras de la página siguiente. 1. Es la actitud que asume una persona que dirige a otras para realizar acciones específicas. R: __________________________________________________________________________________ 2. Es no querer tener contacto con la persona que tiene el mando. R: __________________________________________________________________________________ 3. Se dan situaciones como la lejanía entre los integrantes del equipo, o bien, no atender en tiempo y

forma las indicaciones de quien lleva el mando. R: __________________________________________________________________________________ 4. Se puede definir como rebeldía para acatar órdenes. R: __________________________________________________________________________________ 5. En ella viene el no querer cooperar con los demás por miedo a no poder realizar las funciones

encomendadas. R: __________________________________________________________________________________ 6. Se debe demostrar quién tiene el mando pero también el porqué lo lleva. R: __________________________________________________________________________________ 7. Todos los integrantes del equipo valen igual. R: __________________________________________________________________________________ 8. Todos debemos adecuarnos a quien es el jefe sin fijarnos el porqué de su nombramiento. R: __________________________________________________________________________________

182

A S D V F R T Y L A X Z X C V B T R E C D V G H J P E B H U D A D L A U G I E D O I P I C N I R P S R C S L J U M O L Ñ D S A E R V T U I O P K L Ñ P I E R Q H M F R T Y U E U Q C V E T R I C E D V F N S D F Z X C A C V B N M Ñ O K P Y T E L O S A E C O R E P C P Q W N E R D S F G H J Y L D E R T H I J K L Ñ O Ñ L O J U D H G F V B N R A Q W R X Z P C V B T M E S M X R E G O V B E L N D H U M B E I Q W E I T E N A V F G T Y U I O P N I G F O D E O S W Q E V M Y O V C X Z S A F O A J S H Y M J M D Ñ O P M E D B T I O L O S P O D U T P R W E X C E V R D P H J K L T C Ñ P O R E O V B E F T N B A S E X T O Z A S D E R A I O L E T E T R D F T V G U E R F V Y J U H N T W N A R A P C V S F R O E S B X E C H R U N E M R L E I J U Y H N I V F H N D O C R V Q O Z X C V M A F L D Ñ L K H O E S I F A R O E S F M A Q V E S E M R Y R Z X C N V E S B Y D J S K D E W P O U T V R E M O O M B T R F V N C I D G T Y T B I G H F A C V Q N U B E L Q S D F G N V R J K L K L N C A S E I U I O U U I J K L Ñ M A X O C Z E C E E I H I V I E S W E B S E U Q X Z C R I E V B I J T Ñ T O D E F A U L R D N P O R T I A R I A M Y A I D C N V X Z V B N M E K I P E A O C F L A F V B Q A I C N A T S I D A C X Z A U I N Q P T R O M A S E T C E T I M I O D I A P E L S D A D I R O T U A E D O I P I C N I R P O D R A

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. Define con tus propias palabras qué es el mando. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Menciona cuántas y cuáles son las desventajas del mando. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Define qué entiendes por la evasión. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. Define con tus propias palabras la insubordinación. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

183

5. ¿Cuántos y cuáles son los principios que se deben contemplar para que las cosas sigan por un mismo camino?

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Es la actitud que asume una persona que dirige a otras para realizar acciones específicas. 2. Son cuatro, la evasión, la dispersión, la insubordinación y el temor. 3. Se puede entender como no querer tener contacto con la persona que tiene el mando, regularmente

esta desventaja se entiende como fugarse de las tareas y mandatos de quien tiene el poder. 4. Se puede definir como una rebeldía para acatar órdenes, y puede repercutir en perder el control sobre

las acciones. 5. Son tres principios: autoridad, igualdad y subordinación. Sesión 64. Los líderes dentro de la oficina Propósito Reconocerán quién es un líder y sus características dentro de cualquier situación, ya sea dentro de la oficina o fuera de ella. En esta sesión se abordará el tema de los líderes y los jefes. ¿Saben quién es? ¿Quién es dentro de la oficina? ¿Saben cómo se diferencian o quién tiene más don de mando? ¿Quién es el más respetado o tiene más jerarquía dentro de la oficina? ¿Pueden existir estos dos individuos dentro del mismo lugar de trabajo? El líder es el individuo que más influye sobre las personas para que busquen con, buena voluntad y entusiasmo, el logro de ciertas metas en la empresa. El jefe es una autoridad impuesta por la empresa; de ahí la conveniencia de hacer una distinción entre estos dos conceptos a pesar de que se consideran como similares. La característica más importante del líder es que regularmente es el que mueve al grupo de compañeros con su carisma y, el jefe, es aquel que tiene el don de mando que ha sido impuesto por un tercero. Un aspecto de suma importancia es que el liderazgo no está impuesto por la empresa. El líder es elegido libremente por sus compañeros de grupo. Realicemos un cuadro comparativo dentro de su salón, anoten las características que ustedes crean que tiene el líder y el jefe que ha sido impuesto, recuerden que el líder es la persona más carismática del salón y es el que mueve al grupo para que realicen actividades que no tiene nada que ver con el trabajo; el jefe puede ser tomado como la persona elegida o impuesta para ver el rumbo del salón, es decir, el jefe de grupo; después comenten sus conclusiones a través de una mesa redonda o un debate de entre sus compañeros.

184

Características del líder Características del jefe

1.

1.

2.

2.

3.

3.

4.

4.

5.

5.

Escriban los comentarios del debate o la mesa redonda. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Ya que saben diferenciar a un líder de un jefe, qué les parece si enuncian a cinco prospectos de cada género; puede ser a nivel local, regional, estatal, nacional o mundial. Al terminar compartan su ejercicio con sus compañeros de clase.

Líder Jefe

Joaquín López Doriga, líder de opinión

Juan el jefe de almacén

1.

1.

2.

2.

3.

3.

4.

4.

5.

5.

Existen distintos tipos de líderes, como los siguientes. Autocrático. Este líder ordena y espera cumplimiento, es impositivo, dirige por medio de su poder para otorgar y retirar premios o castigos. Democrático. Este tipo de líder consulta con los subordinados sobre acciones y decisiones propuestas y alienta a la participación. Enlisten algunos nombres de líderes, tomando en cuenta los distintos tipos:

185

Líder autocrático Líder democrático

1.

1.

2.

2.

3.

3.

4.

4.

5.

5.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. Define a un líder. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Define a un jefe. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Menciona la característica más importante del líder. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué es un líder autocrático? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Qué es un líder democrático? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Es el individuo más apreciado del grupo y que más atracción ejerce sobre sus compañeros, es su guía

y conductor. 2. Es una autoridad impuesta por la empresa, de ahí la conveniencia de hacer una distinción entre estos

dos conceptos a pesar de que también se consideran como similares. 3. Es el que mueve al grupo de compañeros con su carisma.

186

4. Se distingue por dar órdenes al grupo sin consultarlo y exigirle que sean obedecidas plenamente, es él

quien establece las normas, determina los procedimientos y fija las etapas de su realización. 5. No manda en forma despótica. Cuando da una orden, es siempre después de haber consultado con el

grupo, todas las normas que se adoptan han sido previamente discutidas en forma amistosa, bajo su dirección y es él quien se encarga de que las decisiones sean aceptadas colectivamente.

Sesión 65. Los jefes dentro de la oficina Propósito Identificarán al jefe y sus características dentro de la oficina. En esta sesión veremos quién es y qué representa la figura del jefe para nuestro trabajo, cómo se comporta y cuáles son sus características. Se dice en el ambiente administrativo que un buen jefe es igual a buenos empleados, porque la influencia del jefe es decisiva para la buena marcha de la empresa, el nivel del rendimiento y la calidad del trabajo, así como la atmósfera moral imperante en los lugares de trabajo; todos son efectos de la influencia de la personalidad del jefe. Cualidades:

• Energía, a veces temeridad

• Valor y coraje para asumir responsabilidad

• Sentido del deber

• Preocupación por el bienestar del personal

• Cultura general

• Capacidad administrativa y de organización

• Dominio de los trabajos de la empresa

Ya que identificaron las cualidades que un jefe tiene, realicen un ejercicio para ver cómo serían ustedes de jefes, formen parejas y enlisten sus cualidades, imaginando que su compañero es su jefe.

Cualidades de su jefe

1.

2.

3.

4.

5.

Enseguida analizaremos los tipos de jefes: el bueno y el malo. El buen jefe. Es aquel que sabe influir, guiar y conducir a sus subordinados con éxito a la consecución de un objetivo predeterminado. Los malos jefes. No comprenden a sus subordinados, no los motivan, tienen fricciones con ellos, por lo tanto no se cumplen los objetivos y causan pérdidas a la empresa.

187

Las causas que llevan al jefe a tal comportamiento son:

• Los institucionales: imponen su autoridad por el poder que se les otorga ya que lo son por nombramiento

• Los dominadores: imponen su autoridad en forma compulsiva.

• Los persuasivos: imponen su autoridad por persuasión y convencimiento hacia sus subordinados. Definan las acciones que realizarían un buen jefe y un mal jefe, enlisten las acciones y comportamientos de cada uno de ellos.

Buen jefe

Mal jefe

Funciones del jefe

• El jefe como conductor de seres humanos. Por la facultad de qué esta investida esta persona en la empresa, es quien da órdenes y exige que sean cumplidas por sus subordinados, es también motivador, educador y juez dentro de la Institución para la que labora.

• El jefe como juez. Es imparcial cuando tiene que evaluar algún conflicto entre sus subordinados y busca la mejor solución escuchando ambas partes.

• El jefe como modelo. Todas las miradas de sus subordinados se concentran en él. Sus subordinados se afanan en imitarlo y lo toman como modelo para la conducta y el trabajo.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. Define al mal jefe. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

188

2. Define al buen jefe. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Cómo son los dominadores? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿ Cómo son los persuasivos? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Define al jefe como modelo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. No comprenden a sus subordinados, no los motivan, tienen fricciones con ellos, por lo tanto no se

cumplen los objetivos y causan pérdidas a la empresa. 2. Son aquellos que saben dirigir en forma perfecta y que siempre marchan adelante. No tienen

problemas con sus subalternos. 3. Ejercen su autoridad haciendo presión sobre sus subalternos y dominan en forma compulsiva. 4. Imponen su autoridad por el don que poseen de persuadir y convencer a sus subordinados. 5. Todas las miradas de sus subordinados se concentran en él. Sus subordinados se afanan en imitarlo y

lo toman como modelo para la conducta y el trabajo. Sesión 66. El trabajo y el juego Propósito Distinguirán las actividades laborales de los juegos dentro del trabajo en la oficina. El juego y el trabajo son dos actividades muy comunes dentro de la oficina o del grupo, ya que hay personas que se dedican a sus labores y hay otros que casualmente se ocupan de jugar y hacer bromas. ¿En qué rubros están ustedes? El trabajo es aquella actividad que ha de ejecutarse en un recinto designado para realizar labores que ayuden al desarrollo de la empresa, y por la cual recibiremos un pago justo, se trabaja para lograr un fin, que no es el trabajo mismo. El trabajo entonces es un medio para alcanzar un objetivo. Por su parte, el juego tiene una finalidad intrínseca, carece de una finalidad dentro de la oficina, puesto que se basta a sí mismo. Es una actividad distinta al desarrollo preponderante por la cual fuimos contratados. Diseñen su propio concepto de cada uno de ellos.

189

Trabajo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Juego. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Reflexionemos sobre las diferencias entre ambos.

• Rayan entre lo penoso y lo agradable.

• Tienen distintas finalidades.

• El trabajo incluye el carácter de obligatoriedad.

• El trabajo viene impuesto por las exigencias de la vida.

• El juego, en cambio, es la actividad complementaria libre y espontánea, que no se impone como

una necesidad exterior.

Pero también hay que tomar en cuenta que existen personas que ven al trabajo como juego y por lo tanto se les hace más fácil realizar sus actividades cotidianas. Realicen un debate sobre el tema, dividan su grupo en partes iguales, unos serán los trabajadores y otros los que se dedican a jugar, tomen en cuenta que hay que ser serios en esta actividad. Además, pueden poner sus puntos de vista en el siguiente apartado, llega a conclusiones propias y comenten ante su grupo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Punto de vista objetivo No existe mayor diferencia entre trabajo y juego, puesto que ambas actividades conducen a resultados externos, sólo que los frutos del juego son efímeros y de escaso valor, en tanto que los resultados del trabajo son más permanentes y valiosos. Como una última actividad de la sesión lean lo siguiente. Existen trabajos que tienen un fin específico, como ocurre con la actividad artística. En este caso se trata de una actividad lúdica (de juego). Pero si el artista realiza una obra artística con el propósito de ganar dinero, su labor deja de tener un fin en sí para convertirse en un medio como cualquier otro trabajo remunerado. Ya que existen trabajos combinados con el juego, reflexionen y escriban tres ejemplos de cómo se desarrollan, tomen en cuenta el último párrafo, en especial que son actividades de juego y que son remuneradas, y al término comenten grupalmente.

190

Actividad número 1. ____________________________________________________________________ Desarrollo ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Actividad número 2. ____________________________________________________________________ Desarrollo ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Actividad número 3. ____________________________________________________________________ Desarrollo ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. Define el concepto de trabajo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2, Define el concepto de juego. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Menciona cuántas y cuáles son las diferencias entre trabajo y juego. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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4. Menciona cuál es el punto de vista objetivo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Menciona cuál es el punto de vista subjetivo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Es aquella actividad que ha de realizarse en un recinto designado, para realizar labores que ayuden al

desarrollo de la empresa, por la cual recibiremos un pago justo. Se trabaja para lograr un fin que no es el trabajo mismo.

2. Es una actividad que no tiene nada que ver con la realización de actividades por la que ganamos una

remuneración; carece de una finalidad dentro de la oficina, puesto que se basta a sí mismo; son actividades que nada tienen que ver con el desarrollo preponderante por el cual fuimos contratados.

3. Son cinco, rayan entre lo penoso y lo agradable; tienen distintas finalidades; el trabajo incluye el

carácter de obligatoriedad; el trabajo viene impuesto por las exigencias de la vida; el juego, en cambio, es la actividad complementaria libre y espontánea, que no se impone como una necesidad exterior.

4. No existe mayor diferencia entre trabajo y juego, puesto que ambas actividades conducen a

resultados externos, sólo que los frutos del juego son efímeros y de escaso valor, en tanto que los resultados del trabajo son más permanentes y valiosos.

5. Un acto pertenece a la esfera del juego si es gozada la actividad misma, sin tener en cuenta para

nada el resultado. Sesión 67. Las relaciones públicas Propósito Examinarán qué son las relaciones públicas, sus características y usos dentro de la organización. En sesiones anteriores ya hemos trabajado con las relaciones públicas, así que vayamos nuevamente a su concepto. Son exclusivas de las funciones directivas, también son de carácter cuantitativo y organizado, por medio del cual organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo con los públicos con los que están o deberán estar vinculados a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia. Para ser más explícitos es la relación que mantiene la empresa con su entorno, sus clientes o sus posibles clientes a través de evaluaciones (encuestas) para saber si su funcionamiento es el óptimo y si no, en que puede mejorarlo. Dentro del rubro de las relaciones públicas hay dos sectores que son la base del cambio.

192

Públicos internos. Lo que fundamentalmente se persigue es: Que en un grupo consolidado, es decir, todos los integrantes de la organización, desde el más alto directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerárquico, convivan como equipo. Otro rubro importante es el grado de satisfacción del personal, si éstos son felices todas las actividades podrán realizarse al máximo. Para los públicos internos existen tres tipos de comunicación.

• En primer lugar, hablará el superior dando las indicaciones, órdenes, comunicación de nuevas metas, correcciones, al trabajo diario.

• La segunda etapa, es cuando el jefe estimulará a sus subordinados para que hagan sugerencias sobre el mejor modo de llevar a cabo el trabajo.

• La tercera etapa consiste en que los presentes coordinen sus trabajos y actividades con el propósito de evitar fricciones entre los diversos sectores de la organización.

Beneficios de trabajar en equipo:

• Eleva el rendimiento o productividad del trabajador.

• Se disminuyen los costos.

• Se logra una capacitación permanente del personal.

• Se estimula la creatividad.

• Se crea un espíritu de pertenencia.

Elaboren un mapa mental acerca de los beneficios de las relaciones públicas, posteriormente expónganlo a sus compañeros de grupo y lleguen a conclusiones. Públicos externos. De principio el objetivo primordial es proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo que los mismos experimenten simpatía hacia nuestra empresa o institución y nos brinden su apoyo y comprensión; lograr que los intereses entre las distintas empresas o públicos sean beneficiosos para ambas partes. Cómo se logra formar el equipo empresa Habíamos dicho que el equipo empresa existe cuando todos los integrantes constituyeran un grupo. Para que ellos se entiendan en su totalidad se requiere que tengan un objetivo común e interaccionen entre sí. Aquí el objetivo común es llevar una buena comunicación entre el equipo que conforma este grupo, pero para que esto suceda es necesario establecer un sistema que sea el medio básico indispensable para la formación del denominado equipo empresa en una organización. Dentro de una organización deben existir, tres clases de comunicación:

• De arriba abajo. La comunicación de arriba para abajo es la emanada del superior y dirigida al subordinado. Se presenta bajo la forma de órdenes, instrucciones, enseñanza de nuevos métodos, correcciones.

• Comunicación de abajo arriba. A esta se le llama también “sugerencias” porque es por su

intermedio que los subordinados hacen llegar a los superiores sus puntos de vista. • Comunicación horizontal. Llamada de coordinación, pues es utilizada para que los diversos

sectores de la organización puedan coordinar sus actividades. Realicen la actividad, debatan en grupo acerca de las relaciones humanas, su importancia para la empresa y su entorno, después lleguen a conclusiones. Anótenlas en su cuaderno.

193

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué son las relaciones públicas? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Qué son los públicos internos? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Cuáles son los tres tipos de comunicación dentro de los públicos internos? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Cuáles son los beneficios de trabajar en equipo? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Cuál es el objetivo del público externo? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Son exclusivas de las funciones directivas, también son de carácter cuantitativo y organizado, por

medio del cual organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo con los públicos con los que están o deberán estar vinculados a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia.

2. Que en la formación de un grupo consolidado, es decir, todos los integrantes de la organización,

desde el más alto directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerárquico, convivan como equipo.

3. En primer lugar, hablará el superior dando las indicaciones, órdenes, comunicación de nuevas metas,

correcciones, al trabajo diario. La segunda etapa, es cuando el jefe estimulará a sus subordinados para que hagan sugerencias sobre el mejor modo de llevar a cabo el trabajo. La tercera etapa consiste en que los presentes coordinen sus trabajos y actividades con el propósito de evitar fricciones entre los diversos sectores de la organización.

4.

• Eleva el rendimiento o productividad del trabajador.

• Se disminuyen los costos.

• Se logra una capacitación permanente del personal.

• Se estimula la creatividad.

194

• Se crea un espíritu de pertenencia.

5. De principio el objetivo primordial es proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo que los mismos experimenten simpatía hacia nuestra empresa o institución y nos brinden su apoyo y comprensión.

Sesión 68. La capacitación y sus objetivos Propósito Identificarán en qué consiste la capacitación, así como sus principales objetivos. Dentro de las organizaciones y de cada departamento siempre se busca ser más eficiente y eficaz para realizar el trabajo. El término más utilizado es capacitación pero ¿que es ello, han oído hablar de qué se trata, con qué uso se ocupa? Si no lo saben, no se preocupen, les explicamos. Definición. Es la adquisición de conocimientos, primordialmente de carácter técnico, científico y administrativo a corto plazo, encaminado al logro óptimo de los objetivos de la empresa. Realicen una sencilla actividad: busquen en Internet diferentes definiciones de capacitación, además de hacer una propia, compártanlas y compárenlas con la de sus compañeros y formulen una definición en forma grupal. La capacitación tiene dos bases fundamentales: 1. El adiestramiento y conocimientos del propio oficio o labor buscan que cada trabajador conozca bien

lo que hace y que tenga los requerimientos necesarios para realizar correctamente sus funciones. 2. La satisfacción del trabajador por lo que realiza: que el trabajador realice sus funciones con pleno

gusto ya que ello lo recompensará. Tipos de capacitación Inminente. Es aquella que se origina dentro del grupo, es decir, la que es producto del intercambio de experiencias o es el fruto de la creatividad de alguno de sus integrantes que luego se trasmite a los otros. Inducida. Cuando proviene de las enseñanzas de una persona extraña al grupo, por ejemplo de los cursos que suelen dictarse en las empresas. Escriban su punto de vista sobre estos dos tipos de capacitación y compártanla con su grupo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Ya saben qué es la capacitación y los tipos que existen pero den su punto de vista acerca de si es importante o no para la empresa esta actividad. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

195

Dentro de la capacitación existen también ventajas y desventajas. Ventajas

• La capacitación inminente es más efectiva ya que se siente más identificada con sus labores cotidianas.

• El personal está inmerso en los diferentes procesos de la empresa.

• Se tiene un desarrollo integral en todas las áreas de trabajo. Desventajas

• La capacitación inducida por lo general es impuesta por la dirección, por lo que el personal con frecuencia la toma sin mucho interés.

• Tiene que ser dirigida a grupos relativamente pequeños teniendo en cuenta el interés laboral particular de sus componentes.

Realicen individualmente un cuadro sinóptico acerca de la capacitación, utilizando la información ya descrita, coméntala ante tu grupo. Investiguen dentro de su localidad qué empresas realizan programas de capacitación y anota su nombre, compáralas con las de tus compañeros y lleguen a una conclusión.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es la capacitación? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Cuáles son sus dos bases fundamentales? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué es la capacitación inminente? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué es la capacitación inducida? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

196

Respuestas a la autoevaluación 1. Es considerada como un proceso educativo a corto plazo que utiliza un procedimiento planeado,

sistemático y organizado, mediante el cual el personal de la organización adquiere los conocimientos y habilidades técnicas necesarias para acrecentar la eficacia en el logro de las metas del departamento u organización.

2.

• El adiestramiento y conocimientos del propio oficio o labor: que cada trabajador conozca bien lo que hace y que tenga los requerimientos necesarios para realizar correctamente sus funciones.

• La satisfacción del trabajador por lo que realiza: que el trabajador realice sus funciones con pleno gusto ya que ello lo recompensará.

3. Inminente. Es aquella que se origina dentro del grupo, es decir, la que es producto del intercambio de

experiencias o es el fruto de la creatividad de alguno de sus integrantes que luego se trasmite a los otros.

4. Inducida. Cuando proviene de las enseñanzas de una persona extraña al grupo, por ejemplo de los

cursos que suelen dictarse en las empresas. Sesión 69. El adiestramiento y su contribución al desarrollo de las personas e instituciones Propósito Reconocerán la contribución del adiestramiento al desarrollo de las personas e instituciones. Es el proceso que se sigue para desarrollar cualidades (motoras) en los recursos humanos, que al final los capaciten para ser más productivos y contribuyan al logro de los objetivos de la organización. Dentro de los objetivos nos encontramos los siguientes. Productividad. Se capacita a los trabajadores nuevos y con experiencia, esta ayuda a mejorar su desempeño y aumentar su rendimiento. Entre más esté capacitado el empleado mayor será su desempeño de trabajo dentro de la organización y podrá producir más. Calidad. Implica a los programas y al desarrollo de los mismos, esto contribuye a elevar la calidad de la producción de la fuerza de trabajo. Cuando los trabajadores están mejor informados acerca de los deberes y responsabilidades de sus trabajos y cuando tienen los conocimientos y habilidades laborales necesarios son menos propensas a cometer errores costosos en el trabajo. Entre mejor informados menor será la probabilidad de error. Planeación de los recursos humanos. La capacitación y desarrollo de nuestros empleados ayuda a la compañía y a sus necesidades futuras de personal. Prestaciones indirectas. Éstas son beneficios adicionales al salario mínimo, constituyen una ventaja y un valor básico para el trabajador, también es útil para la empresa ya que forman mejores empleados. Salud y seguridad. El empleado debe gozar de salud física y mental, para desarrollar sus funciones, esto está relacionado con los esfuerzos de capacitación y desarrollo de una organización. Si está bien capacitado, menor será el número de accidentes.

197

Prevención de la obsolescencia. Los esfuerzos continuos de capacitación del empleado son necesarios para mantener actualizados a los trabajadores de los avances actuales en sus campos laborares respectivos. Los empleados capacitados con los avances tecnológicos tienen mayor vigencia en sus áreas laborales. Desarrollo personal. Éstos tienen un enfoque a largo plazo ya que tienden a proveer de habilidades y conocimientos al trabajador, para que los aplique en su puesto actual y a futuro en la vida organizacional. Para los empleados estar mejor capacitados es igual a tener un mayor renombre dentro de la empresa. Realicen la actividad en parejas y escriban un ejemplo de cada uno de los objetivos de la capacitación, después coméntenlos ante el grupo y lleguen a conclusiones. Anótenlo en su cuaderno.

Autoevaluación

Contesten las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es el adiestramiento? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Define el objetivo de productividad. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Define el objetivo de planeación de los recursos humanos. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. Define el objetivo salud y seguridad. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Define el objetivo prevención de la obsolescencia. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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6. ¿Qué entiendes por desarrollo personal? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Es un proceso educacional a corto plazo aplicado de manera sistemática y organizada mediante el

cual las personas aprenden conocimientos, aptitudes y habilidades en función de objetivos definidos, implican la transmisión de conocimientos relativos al trabajo, actitudes frente a aspectos de la organización de la tarea y del ambiente.

2. Entre más esté capacitado el empleado mayor será su desempeño de trabajo dentro de la oficina,

mejor dicho podrá producir más. 3. La capacitación y desarrollo de los empleados ayuda a la compañía y a sus necesidades futuras de

personal. 4. La salud mental y la seguridad física de un empleado suelen estar directamente relacionados con los

esfuerzos de capacitación y desarrollo de una organización. La capacitación adecuada puede ayudar a prevenir accidentes industriales, mientras que en un ambiente laboral seguro puede conducir actividades más estables por parte del empleado.

5. Los esfuerzos continuos de capacitación del empleado son necesarios para mantener actualizados a

los trabajadores de los avances actuales en sus campos laborares respectivos. 6. En el ámbito personal los empleados también se benefician de los programas de desarrollo

administrativos, les dan a los participantes una gama más amplia de conocimientos, una mayor sensación de competencia y un sentido de conciencia, un repertorio más grande de habilidades y otras consideraciones, son indicativas de mayor desarrollo personal.

Sesión 70. Necesidades de capacitación Propósito Identificarán cuándo es pertinente iniciar un proceso de capacitación en una organización. Dentro de las organizaciones muchas veces el personal que labora en ellas no tiene los suficientes conocimientos educativos ni tampoco los de capacitación para lograr un desarrollo óptimo de sus funciones, pero también encontramos casos opuestos donde los trabajadores tienen un grado académico mayor al requerido para realizar sus funciones. ¿Por qué se da esta particularidad?, enseguida lo explicamos. Existen tres tipos de análisis para identificar las necesidades de capacitación de nuestros recursos.

• Análisis de organizaciones

• Análisis de funciones

• Análisis de personas

Análisis de organización. Se centra principalmente en los objetivos de la empresa, sus recursos y la localización de éstos así como en sus relaciones con estos últimos.

199

Análisis de funciones. Se enfoca sobre la tarea o el trabajo, sin tomar en cuenta el desempeño del empleado en el mismo. Análisis de personas. Examina el conocimiento, las actitudes y las habilidades del individuo que ocupa cada puesto y determina qué tipos de conocimientos, actitudes o habilidades debe adquirir y qué tipos de modificaciones deben hacer a su comportamiento. Formen equipos e investiguen dentro de cualquier empresa si lleva a cabo los análisis antes mencionados, coméntenlo ante su grupo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Un proceso para siempre Dentro de las organizaciones la educación es un medio fundamental y debe ser un proceso continuo. Podemos entender que los trabajadores de las líneas de producción deben estar capacitados, pero en cuanto las herramientas tecnológicas se actualizan, aquéllos deben ser sujetos a un proceso nuevo de capacitación, pero el tema de educación no es propio de los trabajadores de las líneas de producción sino también de los altos ejecutivos de la organización ya que ellos deben tener conocimientos de planeación y organización así como de otros procesos. La idea de una educación continua asusta a mucha gente, pero actualmente es un hecho económico y social de la vida. En la actualidad los gerentes de recursos humanos están preocupados por capacitar a sus trabajadores continuamente ya que en ello deriva el éxito de la empresa. Comenten en grupo qué beneficios obtienen las empresas al lograr un programa de educación continua. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Ahora podemos decir que la educación continua puede considerarse como una inversión de capital a largo plazo dentro de la organización. La excelencia en el servicio y calidad Cuando dentro de una organización se dan quejas de nuestros clientes pueden entenderse como focos rojos ¿por qué? si son atendidas a tiempo y debidamente, pueden evitar pérdidas enormes, así como la mala imagen que podemos adquirir por consecuencia de no atenderlas a tiempo. Una actitud que toman la mayoría de los clientes, es que sencillamente se retiran y dejan de comprar o utilizar los servicios de nuestra empresa. Por ello, es importante la capacitación o educación de los empleados. Individualmente escribe por qué crees que la educación y capacitación son la parte más importante para el desarrollo de la empresa. Escríbelo en tu cuaderno.

200

Por último para llegar a establecer un equilibrio en la empresa que con anterioridad se perdió se sugiere lo siguiente: aumentando la satisfacción. Se puede aumentar ésta por medio de la capacitación del personal o introduciendo tecnología más avanzada en la organización. Disminuyendo la expectativa del cliente. Esta solución puede concretarse introduciendo algunos cambios no muy onerosos tendientes a rebajar la tensión del cliente durante el tiempo de espera, tales como un buen sistema de información, colocación de equipos diversos que capturen su atención, y por consiguiente, disminuyan la tensión propia de la espera.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué entiendes por inestabilidad de la educación? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Qué es el análisis de organización? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué es el análisis de personas? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué entiendes sobre el concepto “Un proceso para siempre”? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Qué se entiende por “aumentando la satisfacción”? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Dentro de las organizaciones muchas veces el personal que labora en ellas no tiene los suficientes

conocimientos educativos ni tampoco los de capacitación para lograr un desarrollo óptimo de sus funciones, pero también encontramos casos opuestos donde los trabajadores tienen un grado académico mayor al requerido para realizar sus funciones.

2. Se centra principalmente en los objetivos de la empresa, sus recursos y la localización de éstos así

como sus relaciones con estos últimos. 3. Examina el conocimiento, las actitudes y las habilidades del individuo que ocupa cada puesto y

determina qué tipos de conocimientos, actitudes o habilidades debe adquirir y qué tipos de modificaciones debe hacer a su comportamiento.

201

4. Dentro de todas las organizaciones la educación es un medio fundamental y debe ser un proceso continuo. Podemos entender que los trabajadores de las líneas de producción deben estar capacitados, pero en cuanto las herramientas tecnológicas se actualizan, aquellos deben ser sujetos a un proceso nuevo de capacitación, pero el tema de educación no es propio de los trabajadores de las líneas de producción sino también de los altos ejecutivos de la organización ya que ellos deben tener conocimientos de planeación y organización así como de otros procesos.

5. Se puede aumentar ésta por medio de la capacitación del personal o introduciendo tecnología más

avanzado en la organización. Sesión 71. La eficiencia y la eficacia Propósito Reflexionarán los conceptos de eficiencia y eficacia para la aplicación en su vida cotidiana. En sesiones anteriores hemos visto cómo la educación y la capacitación son de gran ayuda para llegar a los objetivos que la empresa se ha trazado, hoy veremos un implemento extra a aquella actividad y es la eficiencia y la eficacia. La eficiencia. Es un equilibrio entre lo que espera el cliente y la satisfacción brindada por la organización, es decir, la eficiencia radica en la satisfacción plena de las expectativas del cliente. En otras palabras el cliente recibirá de la empresa todo aquello que espera. La eficacia. Consiste en la presentación del servicio en el momento oportuno. En otras palabras que el servicio brindado cumpla con las expectativas en el momento adecuado. Comenten en grupo acerca de la eficiencia y la eficacia, realicen una lista con empresas de su comunidad que crean que siguen estos principios. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ En el medio económico existe una gran competencia entre empresas del mismo giro, ellas están dedicadas a lograr la mayor captación de clientes haciendo estrategias de mercado para incrementar su popularidad y con ello ganar el mercado. Existen campañas publicitarias de empresas dedicadas a captar más clientes y en ellas exhiben sus productos y cualidades de los mismos; ahora realiza un listado de empresas que muestren los atributos de sus productos a través de campañas publicitarias, al termino coméntalo ante tu grupo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Los pilares de la eficiencia y la eficacia. Debemos enfatizar que el factor que realza la producción en todas las empresas es su personal. Para ello hay que poner especial atención y cuidado en su capacitación y su motivación. La capacitación. Sabemos que un personal que tiene suficientes conocimientos en las actividades que realiza, hará mejor sus labores cotidianas.

202

Y si a este pilar le agregamos: La satisfacción personal. Es aquel medio por el cual nuestros trabajadores se sienten integrados plenamente a la organización, ellos son recompensados por la empresa de acuerdo a sus logros. En equipos realicen la siguiente actividad, elaboren un mapa mental acerca de la eficiencia y la eficacia, tomando en cuenta todos los elementos ya mencionados, al terminar compárenlo con el de sus compañeros.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es la eficiencia? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Qué es la eficacia? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿En qué consiste la capacitación? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿En qué consiste la satisfacción personal? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Cuando se tiene dentro de la empresa la satisfacción personal y la capacitación dedicada a nuestros

recursos humanos ¿qué obtenemos? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Es un equilibrio entre lo que espera el cliente y la satisfacción brindada por la organización, es decir, la

eficiencia radica en la satisfacción plena de las expectativas del cliente. 2. Consiste en la presentación del servicio en el momento oportuno. 3. Sabemos que un personal que tiene suficientes conocimientos en las actividades que realiza, hará

mejor sus labores cotidianas. 4. Es aquel medio por el cual los trabajadores se sienten integrados plenamente a la organización; en

pocas palabras, los empleados son recompensados por la empresa de acuerdo a sus logros.

203

5. Mayor productividad en la empresa.

Sesión 72. Repaso del bloque ¿Creen que es importante saber elaborar estos tipos de documentos? ¿Los utilizarán en su vida cotidiana alguna vez? ¿Ya tenían conocimiento de los equipos manuales, eléctricos y electrónicos? Al terminar el análisis del bloque presentado, estarás habilitado para elabora varios tipos de documentos, tratado a detalle en las sesiones 42 a 54. Conocimiento y habilidad en el manejo de equipo manual, eléctrico y electrónico que son de gran valía para el desarrollo del lo cual se trató y solución de problemas en la oficina, se vio en las sesiones 55 y 56. Algo igual de importante, en que desarrolles habilidades para mantener relaciones interpersonales armoniosas con los compañeros de oficina y el público en general, así como la importancia de la capacitación y el adiestramiento, lo cual se trató en las sesiones 57 a 71. Realicen ejercicios con los tipos de documentos que vieron en el bloque, para que se familiaricen con cada uno de ellos. ¿Les gustaría a futuro trabajar en una oficina de alguna organización? ¿Cuál? ¿Por qué? Sesión 73. Evaluación de los aprendizajes I La solicitud de empleo (sesión 54). Realiza la siguiente actividad: contesta la pregunta y escribe la respuesta dentro del crucigrama.

Pregunta Respuesta

Horizontales

2. La CURP, AFORE, RFC, licencia de manejo integran este apartado.

3. Se escribe el nombre y dirección de las personas que te conocen y darán testimonio de tus acciones.

4. Destacan nombre, apellidos, edad y dirección, entre otros.

5. Son tus trabajos anteriores, así como el actual.

6. Sirve para identificar características de la persona, como ejemplo ¿cómo se enteró del empleo?

Verticales

1. Se describe la formación académica tal como primaria, secundaria hasta la profesional.

2. Es información personal y generalmente se pregunta cómo vive la persona.

3. Son integrantes de la familia, además la dirección, y ocupación.

4. En este apartado se describe la salud de la persona que elabora el documento, así como los hábitos de la misma.

5. Se describen las funciones en las cuales somos buenos para realizarlas.

204

Crucigrama sobre la solicitud de empleo.

3

4 5

1

1

5

2

2

3

4

205

Sesión 74. Evaluación de los aprendizajes II Formas de comportamiento en una oficina (sesión 61). Coloquen el número en el paréntesis que crean que es el indicado. 1. Siempre va a existir una finalidad, no es

causado o por imaginación, siempre está dirigido a conseguir un algo.

( ) La familia

2. Es el conjunto de los estímulos provenientes del ambiente físico y social que afectan al sujeto.

( ) Comportamiento orientado hacia objetivos

3. Siempre existirá un deseo o un impulso, una necesidad o tendencia que sirven para indicar los motivos del comportamiento.

( ) La cultura

4. Se orienta hacia el mundo interior de cada persona, tiende a mostrarse tímido, retraído e inhibido.

( ) La herencia

5. Es el principal agente en el proceso de socialización.

( ) El medio ambiente

6. Tanto la herencia como el ambiente influyen de manera decisiva en el comportamiento de las personas

( ) El introvertido

7. Influye en la determinación de rasgos y es quizá más evidente en las características físicas.

( ) El comportamiento causado

8. Siempre va orientado al mundo externo, es característico que se vuelque hacia fuera.

( ) La personalidad

9. Define cómo somos y cómo nos comportamos para los demás.

( ) El comportamiento motivado

10. La personalidad de un individuo también depende de las circunstancias de su vida. Ya sea que se críe en una ciudad o en otra, o que críen en un ambiente urbano o rural, en clase socioeconómica alta o baja.

( ) El extrovertido

Glosario

Capataz. Persona que gobierna y vigila a cierto número de trabajadores.

Caudillo. Hombre que dirige algún gremio, comunidad o cuerpo.

Consagrar. Conferir a alguien o algo fama o preeminencia en determinado ámbito o actividad.

Cuantitativo. Perteneciente o relativo a la cantidad. Disciplina. Doctrina, instrucción de una persona, especialmente en lo moral

Efímero. Pasajero, de corta duración.

Encomienda. Encargar a alguien que haga algo o que cuide de algo o de alguien.

Evaluación. Estimar, apreciar, calcular el valor de algo.

206

Excluir. Quitar a alguien o algo del lugar que ocupa. Descartar, rechazar o negar la posibilidad de algo.

Impulso. Fuerza que lleva un cuerpo en movimiento o en crecimiento.

Individuo. Persona cuyo nombre y condición se ignoran o no se quieren decir.

Introspectivo. Observación interior de los propios actos o estados de ánimo o de conciencia.

Omnímoda. Que lo abraza y comprende todo.

Potencial. Dicho de una cosa, que tiene la virtud o eficacia de otras y equivale a ellas. Predominio. Poder, superioridad, influjo o fuerza dominante que se tiene sobre alguien o algo.

Recíproco. Igual en la correspondencia de uno a otro.

Subsanar. Disculpar o excusar un desacierto o delito, reparar o remediar un defecto.

Vínculo. Unión o atadura de una persona o cosa con otra.

Bibliografía

Costa, Joan, Identidad corporativa, México, Trillas, 1993.

Fernández, C., Comunicación humana, México, McGraw Hill, 1986.

Grunig, J., Managing Public Relations, New York, Holt, Rinehart and Winston, 1984.

Marston, J., Relaciones Públicas Modernas, México, McGraw Hill, 1990.

Ríos Szalay, Jorge, Relaciones públicas: su administración en las organizaciones, 3ª ed., México, Trillas,

2000.

Rivadeneira, R., La opinión pública, México, Trilla, 1990.

Robinson, E., Comunicación y relaciones públicas, México, CECSA, 1982.

Seitel, Fraser P., The Practice of Public Relations, Toronto, Merrill Publishing, 1980.

Cutlip, Scott, M, et al., Effective public relations, Nueva Jersey, Prentice Hall, 1985.


Temas Secuencia 3. Las relaciones dentro de la oficina 3.1. Las relaciones humanas y públicas dentro de la oficina 3.2. La educación para los empleados

Actividades Actividad 3. Las relaciones dentro de tu negocio Las relaciones humanas son importantes dentro de una organización y su negocio no es la excepción, como lo aprendido en la secuencia deben practicarlas para el buen logro de los objetivos de su negocio. Con tu maestro, a través de un calendario, programen actividades de capacitación y adiestramiento que crean necesarios para los diferentes puestos que existen en tu negocio. En una votación con su equipo, elijan a un líder y a un jefe para su negocio, basándose en lo aprendido en la secuencia. Realicen una exposición justificando el porqué de su elección y si el elegido llevaría una buena administración de su negocio.

207

Bloque 4 Manejo de equipos para la reproducción de información

Propósito

Al finalizar el bloque, los alumnos aplicarán la técnica de digitación de documentos dentro de un área laboral y para la vida cotidiana, utilizando herramientas destinadas para dicha actividad.


Mecanografía y digitación, una habilidad importante para el Oficial Administrativo

Propósito

Al finalizar la secuencia, los alumnos analizarán las técnicas de digitación y mecanografías necesarias para reproducción de cualquier documento dentro y fuera de la oficina o en cualquier ámbito de la vida personal.

Temas

1.1. La máquina de escribir 1.2. La mecanografía 1.3. Ejercicios iniciales con dedos específicos en la máquina de escribir 1.4. Inicio de la digitación

Contenido

Sesión 75. Introducción al bloque 4 ¿Has utilizado la máquina de escribir? ¿La computadora? ¿Sabes que los teclados de ambas son iguales? Un nuevo enfoque en la educación es la basada en competencias, en este bloque aprenderás a utilizar eficientemente la máquina de escribir y la computadora, redactar cartas e informes en forma precisa y concisa, aplicando correctamente ejercicios sincronizados con ambas manos. Estas competencias abarcan –en su mayoría– las tareas que realizan cotidianamente los Oficiales administrativos, además de las otras igualmente importantes. Realicen una lluvia de ideas, respecto a por qué es importante conocer las partes de la máquina de escribir y de la computadora cómo les puede ayudar su manejo en algún trabajo y en su vida cotidiana.

208

Sesión 76. La máquina de escribir, sus componentes y su relación con la mecanografía Propósito Reconocerán la máquina de escribir, sus principales componentes, así como su utilidad para la producción de textos. 1.1. La máquina de escribir Para el trabajo del Oficial Administrativo, la máquina de escribir y la mecanografía son muy importantes. ¿Sabes algo de ello? ¿Para qué sirve? ¿Dónde se ocupa? Se los explicamos. En 1714, en Inglaterra, el ingeniero Henry Mill inventó una máquina que escribía caracteres por separado, muy parecidos a la imprenta. En 1808, el italiano Pellegrino Turri diseñó una máquina para ciegos con el objeto de que ellos pudieran escribir correspondencia. En 1829, el ingeniero William Agustín Burth, originario de Detroit, Estados Unidos, construyó un tipo de telégrafo, pero tenía el inconveniente de ser muy lento. Después de varios intentos, en 1867, el estadunidense Christopher Lathans Sholes perfeccionó la máquina de escribir que actualmente conocemos. Bien, ya sabemos quiénes fueron los precursores de la máquina de escribir, pero ¿qué es la máquina de escribir? La máquina de escribir es un aparato que sirve para realizar escritura, también sirve para llenar formatos, elaborar cartas o documentos casi de cualquier tipo. La máquina de escribir no puede estar desligada de una herramienta muy importante como la mecanografía, que es la técnica de escritura utilizada por medio de una máquina de escribir. Vocablo compuesto por “mecano” (máquina) y “grafía” (escritura), es un término de origen griego. Tiene como sinónimo la dactilografía, su procedencia dáctiles-dedos, en virtud de que la máquina funciona oprimiendo teclas con los dedos, por lo que a cada uno le corresponde marcar determinados caracteres del teclado. Escribe con tus propias palabras la definición de mecanografía y de la máquina de escribir. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Características

• Escritura al tacto.

• Técnica fácil de aprender.

• La máquina de escribir debido a su estructura, proporciona servicio al mecanógrafo durante mucho

tiempo.

• El teclado básico es universal e igual para todas las máquinas de escribir, llámense eléctricas y

electrónicas, así como computadoras, rotuladoras, traductoras, agendas, etcétera.

• Obtienen experiencia realizando ejercicios para mecanografiar escritos con precisión y rapidez.

• Constante perfeccionamiento y adelanto de la máquina de escribir.

209

1.2. La mecanografía Ventajas de la mecanografía

• Escritura rápida y legible.

• Mejor presentación de escritos.

• Mantenimiento económico de la máquina de escribir.

• Reproducción de escritos en papel delgado, grueso o tarjetas.

• Se puede utilizar papel de diversos tamaños.

• Reproducción de escritos con varias copias utilizando papel carbón.

Utilidad. Es provechosa para estudiantes, profesionistas, técnicos, amas de casa, en fin, cualquier persona que tenga necesidad de realizar un escrito o llenar un formato para cualquier trámite administrativo. El dominio del teclado también es importante para hacer trabajos o escritos en computadora. Enumera para qué puede servir la mecanografía y qué personas la ocupan en su trabajo o en la vida cotidiana. Para finalizar comenten con sus compañeros y lleguen a conclusiones sobre el tema. Escribe cinco ejemplos y coméntalos ante tu grupo.

La mecanografía sirve para Oficios que utilizan la mecanografía

1. Tareas 1. Estudiantes

2. 2.

3. 3.

4. 4.

5. 5.

6. 6.

Conclusión. ¿Qué beneficios se obtiene al usar la máquina de escribir? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Quien intentó crear la primera máquina de escribir? ____________________________________________________________________________________

210

2. ¿Qué es una máquina de escribir? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Quién inventó la máquina de escribir? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué es la mecanografía? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Qué quiere decir la palabra mecanografía? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Ingeniero Henry Mill. 2. La máquina de escribir es un aparato el cual sirve para realizar escritura, también sirve para llenar

formatos, elaborar cartas o documentos de casi cualquier tipo. 3. Christopher Lathans Sholes. 4. Es una técnica de escritura utilizada por medio de una máquina de escribir. 5. “Mecano” (máquina) y “grafía” (escritura). La máquina de escribir y sus componentes Todas las máquinas tienen diferentes partes que las integran y la de escribir no es la excepción, en ella encontramos partes móviles y fijas.

1. Atril con indicador de final de hoja 13. Selector del color de la cinta impresora 2. Marginadores inicial y final 14. Sujeta mayúsculas 3. Liberador total de tabulación izquierda 15. Tecla de mayúsculas, izquierda 4. Palanca carro libre izquierda 16. Palanca graduada para marginación

211

5. Selector de interlineación 17. Liberador total de tabulación derecho 6. Perilla izquierda del rodillo 18. Palanca afloja papel 7. Palanca rodillo libre 19. Palanca carro libre derecho 8. Guía papel desplazable 20. Perilla derecho del rodillo 9. Alineadores transparentes con perforaciones para

trazar línea y sujetador de tarjetas 21. Fijador individual de tabulación

10. Palanca de interlineación 22. Tecla retroceso 11. Liberador individual de tabulación 23. Tecla mayúscula derecha 12. Tecla margen libre

Partes móviles 1. Papel 4. Martillo 2. Rodillo 5. Margarita 3. Cinta entintada 6. Carro

212

El teclado estándar de la máquina de escribir. Realicen en su cuaderno de trabajo un teclado de la máquina de escribir, así como las teclas guía y ambas manos.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. Menciona cuatro partes móviles de la máquina de escribir. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Menciona cuatro partes fijas de la máquina de escribir. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Menciona cuáles son las teclas guía de la mano izquierda. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

213

4. Menciona cuáles son las teclas guía de la mano derecha. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Menciona el nombre de los dedos de la mano. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Rodillo, cinta entintada, martillo y carro 2. Perilla izquierda del rodillo, palanca afloja papel, palanca graduada para marginación y fijador

individual de tabulación 3. A, S, D y F 4. J, K, L y Ñ 5. Meñique, anular, mediano, índice y pulgar Sesión 77. Prácticas iniciales con los dedos cordial y meñique mano izquierda Propósito Realizarán movimientos de la mano izquierda sobre el teclado de acuerdo a las indicaciones de la sesión. 1.3. Ejercicios iniciales con dedos específicos en la máquina de escribir En esta sesión se utilizarán los dedos cordial y meñique, y el pulgar de la mano izquierda. La sesión es práctica, recuerda utilizar el teclado de una máquina de escribir. Recuerda que el dedo pulgar se ocupa para la barra espaciadora. Realicemos la siguiente práctica, tómense el tiempo suficiente y recuerden entregarla a su profesor, los formatos para realizar los ejercicios son los siguientes. Nota. El formato del ejercicio número 1 se utilizará para los otros ejercicios en donde solamente se indica el primer renglón. Utilicen hojas blancas para realizar el ejercicio.

Pulgar para la barra

espaciadora

Cordial para teclas

especificas

Meñique para teclas especificas

214

Ejercicio número 1

Prácticas iniciales con los dedos meñique, índice y pulgar de la mano izquierda. Bien en esta sesión, que será totalmente práctica, se utiliza el teclado de la máquina, recuerda que se emplea una hoja tamaño carta, además si no hay máquinas de escribir no se preocupen ya que pueden utilizar el teclado de la computadora. Acuérdense de utilizar los dedos índice y meñique para las letras, además del pulgar para la barra espaciadora. Realicen la siguiente práctica, tómense el tiempo suficiente y acuérdense entregarlo a su profesor. Ejercicio número 2

affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa aff qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qr zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz z fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa faf rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rq vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz v

adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda aadda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qee qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qee qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qee qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qee qeeq qeeq qeeq qeeq zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz z zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz z zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz z zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz z daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad eqqe eqqe qeqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe qeqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe qeqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe qeqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc c czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc c czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc c czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc c Nombre: Nombre de la escuela: Práctica 1 Fecha:

215

Sesión 78. Prácticas iniciales con el dedo cordial y meñique mano derecha Propósito Realizarán movimientos de la mano derecha sobre el teclado de acuerdo con las indicaciones de la sesión. En esta sesión solamente utilicen los dedos cordial y meñique para la escritura de las letras y el pulgar para la barra espaciadora, recuerden que estos dedos tienen su ubicación dentro del teclado. Recuerden utilizar el teclado de una máquina de escribir y si no hay la computadora es prácticamente igual, necesitarán hojas blancas tamaño carta. Realicen el siguiente ejercicio, requerirán de tiempo suficiente, al término entréguenlo a su profesor para ser evaluado. Ejercicio número 3

kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk kññk k ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ip bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ kñkñ k ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipi bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm

Prácticas iniciales con los dedos índice, meñique y pulgar de la mano derecha. En esta sesión utilizaremos el teclado de la máquina de escribir, para iniciar la práctica con los dedos índice y meñique de la mano derecha, recuerda utilizar una hoja tamaño carta; además si no hay máquinas se puede utilizar el teclado de la computadora. Acuérdense utilizar los dedos índice y meñique para las letras, además del pulgar para la barra espaciadora Realiza la siguiente práctica, emplea el tiempo suficiente y acuérdate de entregarla a tu profesor.

Meñique para teclas

especificas

Cordial para teclas

especificas

Pulgar para la barra espaciadora

Meñique para teclas

especificas

Índice para teclas

especificas

Pulgar para la barra espaciadora

216

Ejercicio número 4

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Sesión 79. Prácticas iniciales con el dedo anular izquierdo y derecho Propósito Practicarán movimientos con el dedo anular de la mano izquierda y de la mano derecha sobre el teclado, de acuerdo a lo explicado en la sesión. Recuerden utilizar el dedo anular izquierdo para lograr una mayor coordinación en sus escritos, además auxíliense de la barra espaciadora. En esta sesión, utilicen una máquina de escribir también es útil; si no cuentan con una computadora, necesitarán hojas blancas tamaño carta. El ejemplo que se muestra a continuación, es un ejercicio que tendrán que poner en práctica con el dedo anular izquierdo. Ejercicio número 5

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espaciadora

Anular para teclas

específicas

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En esta imagen se muestra los dedos que utilizaremos para el próximo ejercicio, utiliza el teclado de una máquina de escribir o de una computadora, además utiliza hojas blancas tamaño carta. El ejemplo que se muestra a continuación, es un ejercicio que tendrán que poner en práctica con el dedo anular derecho. Realicen el siguiente ejercicio, requerirán tiempo; al término del mismo entréguenlo a su profesor. Ejercicio número 6

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Sesión 80. Inicio de digitación Propósito Practicarán movimientos sincronizados con ambas manos, de acuerdo con las indicaciones de la sesión. 1.4. Inicio de la digitación Definición de digitación. Es la técnica de los dedos para la elaboración de ejercicios musicales o la escritura de documentos, entre otros. Para una mayor coordinación podrás utilizar los dedos de ambas manos sin restricción. Después de haber obtenido coordinación con diferentes dedos por separado, es el momento de realizar ejercicios de digitación con ambas manos. Realicen el siguiente ejercicio, requerirán tiempo suficiente; al terminar, entréguenlo a su profesor. Ejercicio número 7

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Anular para teclas

especificas


espaciadora

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Sesión 81. Ejercicios de digitación Propósito Realizarán ejercicios sincronizados con ambas manos, de acuerdo con las indicaciones de la sesión. Aquí puedes manejar ambas manos sin ninguna restricción. En esta sesión podremos utilizar nuevamente el teclado y ambas manos para realizar ejercicios bastante sencillos. Realicen el siguiente ejercicio, requerirán tiempo suficiente, al término del mismo entréguenlo a su profesor. Ejercicio número 8

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Sesión 82. Prácticas iniciales con letra minúscula y mayúscula, con la mano derecha e izquierda Propósito Ejercitarán la mano izquierda y la mano derecha sobre el teclado, siguiendo las especificaciones de la sesión. En esta sesión utilizaremos la mano derecha e izquierda para realizar los siguientes ejercicios de digitación, cambiando el uso de las teclas para mayúsculas y minúsculas.Realicen la siguiente práctica y al finalizar entréguenla a su docente. Ejercicio número 9

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219

Ejercicio número 10

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Sesión 83. Prácticas iniciales de palabras con minúscula, incluyendo algunos signos de puntuación con ambas manos Propósito Realizarán ejercicios utilizando letras minúsculas y algunos signos de puntuación con ambas manos. A continuación realicen una práctica con palabras en su forma minúscula y con los signos de puntuación más utilizados. Recuerden que pueden utilizar ambas manos indistintamente para escribir palabras en minúscula y signos de puntuación necesarios. El siguiente ejercicio es una muestra de cómo deben hacer los propios; al terminar, entréguenlo a su profesor. Ejercicio número 13

Parte 1 técnicas opinión vicisitud más eficaz comunicación mecanografía impresión máquina si francés inglés español portugués ruso japonés coreano chino italiano mexicano árabe no silabas inversas: ac, ob, in, primero vocal y después consonante. sílabas inversas: los números arábigos son: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 los números arábigos son: 1 2 3 4 5 6 7 8. Parte 2 secreto, secretario, secretarial, secretariado, secretaria, secretaría secreto, secretario... los colores son: rosa, azul, verde, naranja, rojo, café blanco, negro lila, morado amarillo son algunos meses del año: enero, febrero, marzo, abril, mayo, junio, julio, agosto…

Sesión 84. Prácticas iniciales de palabras con mayúscula, incluyendo algunos signos de puntuación con ambas manos Propósito Realizarán ejercicios utilizando letras mayúsculas y algunos signos de puntuación con ambas manos. En la sesión anterior realizaron una práctica utilizando las teclas minúsculas y algunos signos de puntuación, ahora trabajarán haciendo uso de las teclas mayúsculas y nuevamente los signos de puntuación. Te recomendamos el uso de ambas manos ya que es importante para ejercitarlas. Recuerda utilizar hojas blancas y, al terminar la práctica, entregarla a su maestro. Ejercicio número 14

Parte 1 OFTALMÓLOGO DERMATÓLOGO CARDIÓLOGO GINECÓLOGO MÉDICO ESTADOS UNIDOS MEXICANOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS ESTADOS CONGRUENTE COHERENTE CONGRUENTE COHERENTE CONGRUENTE

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Parte 2 Semana Nacional de los Símbolos Patrios. HIMNO, ESCUDO Y BANDERA. ENTRE LOS INDIVIDUOS COMO ENTRE LAS NACIONES EL RESPETO AL DERECHO AJENO ES LA PAZ. PAN, PRI, PRD, CONVERGENCIA Son Partidos Políticos de MÉXICO...

Sesión 85. Prácticas iniciales de números y signos correspondientes con ambas manos Propósito Practicarán movimientos sincronizados con ambas manos sobre el teclado de acuerdo con las indicaciones de la sesión. En la sesión anterior realizaron una práctica utilizando las teclas mayúsculas y algunos signos de puntuación, ahora trabajarán usando números para escribir números, palabras y los signos de puntuación necesarios. Recuerden utilizar hojas tamaño carta, y al término de la práctica entregarla a su docente. Ejercicio número 15

F44fj77j familia juventud d33dk88k dedos kilos s22s2008 F44fj77j familia juventud f$$fj&&j forma joven d##dk´´k dedal kimos s(gato)1209 f$$fj&&j forma joven d##dk Calle 4 No. 29 Depto. 209, Col. Centro, C.P. 54760, Municipio, Cuautitlan Izcalli. Serie: 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14,16, 18, 20. más Serie: 1, 3, 5, 7, 9 11, 13, 15,17, 19, 21. más + + + menos - - - igual = = = más + + + menos - - - igual = = = más + + + menos - - y en inglés & & & tanto por ciento % % % signo de pesos $ $ $ sigo de número # # #

Sesión 86. Prácticas iniciales de números, signos correspondientes y letras, realizando frases con ambas manos Propósito Practicarán movimientos sincronizados con ambas manos sobre el teclado, de acuerdo con las indicaciones de la sesión. En diferentes prácticas hemos visto como utilizar los dedos haciendo palabras, utilizando signos de puntuación, ahora haremos frases completas utilizando ambas manos, con letras mayúsculas y minúsculas. Observen el siguiente ejercicio y tómenlo en cuenta para que realicen los propios.

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Parte 1 Aviso: el pagaré No. 52 por $2, 000, 000.00 vence el próximo 11 del mes de diciembre “SALDO A FAVOR” cta. de cheques 123-08; movimientos día 10 de cada mes. Acusamos de recibido el giro telegráfico 65/980, 20 del actual por $ 1, 467, 345.25 Parte 2 10 kilos de harina cuestan $220.00 y con ello podemos hacer 200 galletas y venderlas. El auto nuevo de mi papá costo $85,000.00 y su seguro $18,000.00 cuanto es la cantidad. El 15 de septiembre de 1810, “Don Miguel Hidalgo” da el grito de Independencia.

Sesión 87. Prácticas iniciales de redacción de escritos sencillos Propósito Realizarán movimientos sincronizados de ambas manos para la redacción de escritos sencillos de acuerdo con las indicaciones de la sesión. Ya hemos realizado prácticas con letras, números, signos de puntuación, con letras mayúsculas y minúsculas, esta sesión haremos una redacción sencilla de un escrito. Tomen en cuenta el escrito siguiente para realizar los propios, recuerda utilizar hojas blancas y al término entregarlo a su profesor. Ejercicio número 17

Las necesidades básicas humanas como el origen para la búsqueda de satisfactores El hombre primitivo procuró satisfacer sus necesidades básicas de alimentación y protección tanto de las inclemencias del tiempo como de elementos hostiles. A través de los años ha tenido que aplicar todo el ingenio posible para conseguir satisfactores que le permitan vivir cada vez mejor. En su empeño por sobrevivir, el hombre interactúa con el medio que lo rodea, del cual obtiene recursos necesarios para subsistir, inventa procedimientos y construye instrumentos para superar todas las condiciones adversas que afronta. Son evidentes las dificultades pero estos inconvenientes le han dado la oportunidad de lograr un desarrollo considerable en sus técnicas que al paso del tiempo va perfeccionando. Actualmente las modernas industrias con gran producción, demuestran desarrollo tecnológico logrado por el hombre para realizar con menor esfuerzo sus actividades cotidianas.

Nombre Nombre de la escuela Práctica 17 Fecha

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Sesión 88. Prácticas iniciales de redacción de escritos complejos Propósito Practicarán movimientos sincronizados de ambas manos para la redacción de escritos complejos, de acuerdo con las indicaciones de la sesión. Bien, ya hemos realizado algunos textos sencillos, ha llegado el turno de realizar estos mismos pero de una manera más compleja, esto se llevará a cabo utilizando ambas manos y ayudados de la coordinación ya obtenida. Ejercicio número 18

EVOLUCIÓN DE LA COMPUTADORA

1a. Generación. Salieron al mercado en los años cincuentas. - Aplicación principal, instrumento de cálculo. - Funcionaba a base de bulbos. - Utilizaban perforadoras y lectoras de cinta de papel. - Carecían de Sistema Operativo. - Lenguaje máquina, era utilizado. - Tamaño muy grande. 2a. Generación. Salieron al mercado en los años sesentas. - Aplicación principal, proceso de datos e instrumento de cálculo. - Funcionaban con transistores y memoria de ferrita. - Utilizaban perforadoras y lectoras de tarjetas. - Sistema operativo rudimentario. - Lenguaje utilizado FORTRAN, ALGOL. - El tamaño se redujo pero aún eran grandes. 3a. Generación. Salieron al mercado en 1969. - Aplicación principal, sistema de información. - Funcionaban a base de Circuitos Integrados y memorias. - Utilizaban discos magnéticos, cintas, terminales de video y teletipos. - El sistema operativo manejaba discos, cintas, control, de multiprocesos virtuales

y base de datos.

- Lenguajes utilizados de alto nivel como COBOL, PL1, BASIC, RPG, PASCAL y base de datos.

- Tamaño grande y mediano.

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4a. Generación. Salieron al mercado en 1977

- Aplicación principal sistemas de comunicación e información para negocios y

uso personal.

-Tecnología basada en la microelectrónica o microprocesador. -Utilizaban discos y cintas magnéticas, lectores ópticos, digitalizadores.

-El Sistema Operativo controla los procesos sin interrupción, comunicación entre

máquinas y recupera información.

-Aparece la paquetería y lenguajes de consulta. -En tamaño hay grandes, medianas y pequeñas.

5a. Generación. Salieron al mercado a partir de 1982 Tecnología basada en inteligencia artificial. Mayor velocidad (de 1 000 a 10 000 veces superior a la 4a. Generación). Mayor miniaturización de elementos. Aumento de la capacidad de memoria. Diversas memorias. Multiprocesador (procesadores interconectados). Lenguaje natural. Elaboración inteligente del saber y no simple tratamiento de datos. Nombre Nombre de la escuela Práctica 18 Fecha


El teclado de la computadora

Es un dispositivo para la entrada manual de datos, cuenta con un teclado similar al de la máquina de escribir, además de teclas de función, dirección, teclado numérico tipo calculadora y teclas especiales. Una forma de distinguir las teclas es por el color, básicamente hay dos, blancas la de mayor uso y las demás en otro. Teclas de función. Por lo regular son 10, se encuentran en la parte alta del teclado. Teclas de dirección. Sirven para desplazarnos con el cursor en la pantalla según indican las flechas: derecha, izquierda, arriba y abajo. Teclado numérico. Es el que tiene la calculadora, están ubicadas a la derecha. Teclas especiales. Todas las que no han sido mencionadas como: Enter, Tab, Esc, Alt, Ctrl, Backspace, Bloq Mayús., etcétera. Las acciones que realizan son: escribir mayúsculas, borrar, ejecutar, cancelar, añadir, suprimir, pasar a la siguiente pantalla, regresar a la pantalla anterior, mover el cursor en saltos, ir al inicio o final del escrito, etcétera. Nombre Nombre de la escuela Práctica 19 Fecha

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Sesión 89. Centrado de títulos Propósito Centrarán cualquier tipo de título de los documentos de acuerdo a especificaciones de la sesión. En esta sesión aprenderemos cómo centrar los títulos de distintos documentos, por ejemplo cartas, memorándums, minutas, entre otros. Procedimiento para centrar títulos.

• Escriban los títulos por centrar a un mismo margen. • Midan el número de golpes que tiene cada título con la regla mecanográfica y anótenlo. • En hojas de papel tamaño carta a lo ancho generalmente caben 85 golpes, restan lo que mida el

título. • Resten y divídanlo entre dos es necesario tomar en cuenta lo siguiente:

• Si el resultado de la división no es exacto se redondea al número que sigue.

• Basándose en la escala de la máquina, el título se escribirá en el número entero que le sigue al resultado de la división.

• El margen izquierdo siempre debe quedar igual o un espacio más grande que el derecho.

Bien, ya sabemos el procedimiento a seguir, ahora es el momento de hacer una sencilla actividad “centrar títulos”. Ejercicio. Realicen la carátula de un trabajo escolar que contenga los siguientes datos completos, centrados y distribuidos en toda la hoja. Recuerda utilizar hojas en blanco tamaño carta. • Nombre de la escuela • Nombre del trabajo escolar • Nombre de quien lo elaboró • Materia • Grado y grupo • Número de lista • Nombre del profesor • Fecha

Sesión 90. Distribución de escritos Propósito Ordenarán las partes de un escrito conforme a especificaciones dadas en la sesión. En esta sesión aprenderemos a distribuir los escritos que nos encarguen, cualquiera que éste sea (cartas, oficios o memorándums, entre otros). Se describe a continuación el procedimiento para la distribución de escritos.

• Cuenten el número de renglones que se escribirán en la hoja.

• Cuenten el número de interlineas en blanco que debe haber entre dos renglones o párrafos.

• Sumen el número de renglones escritos y en blanco.

• Resten de 66 (número de renglones con que cuenta la hoja tamaño carta en total), el resultado de la suma del punto tres y dividanla entre dos.

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• El escrito deberá iniciarse en el renglón siguiente al resultado de la anterior división pero es necesario tomar en cuenta lo siguiente:

• Si el resultado de la división no es exacto, dar medio cambio con la perilla del carro.

Ejercicio. Elabora este fragmento de un cuento en una hoja blanca, distribúyelo adecuadamente. Capítulo I “Un lugar misterioso” En una tierra muy lejana, en donde los prados son verdes y las criaturas bailan y se regocijan con los rayos del sol, comienza esta historia…

Eran los primeros días de la primavera, el bosque ya estaba lleno de color, los verdes eternos de los pinos y la fresca brisa de la mañana dejan sentir su aroma que impregna hasta el más mínimo rincón de este hermoso lugar. Las aves trinaban y los arroyos interpretaban dulces melodías. El sol brillaba radiante y las primeras flores se asomaban por entre los pastos y las ardillas jugueteaban en los árboles y todo el lugar parecía estar encantado, como bajo el poder de un hechizo y la imperturbable paz y armonía se hacía presente a cada segundo. El invierno que había cubierto aquel lugar con su manto blanco, había desaparecido por completo.

Aquella mañana se suscitó un gran alboroto, una pareja de cisnes que yacía entre los juncos del

laguillo que está más allá de la ladera norte del bosque, escuchó un estruendo, como rayos cayendo por centenares, y un rumor de sonidos que los animales del bosque jamás habían escuchado… de pronto todo aquel ruido se apagó, y la curiosidad de los seres del bosque creció.

Después de unos instantes, de entre los matorrales, salió una figura alta, que hacia recordar un hada,

sólo que mucho más grande. Las hadas son por lo regular demasiado pequeñas y tímidas, sólo se las puede ver de noche y si hay luna llena, cambian de forma y se vuelven mariposas de colores

Margen derecho Margen izquierdo

Margen inferior

Margen superior

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fluorescentes en la negrura de la noche. Aquella figura alta y silenciosa era la de un hombre joven, de facciones finas y cabellos castaños y rizados; ataviado con un traje de terciopelo negro, y una cota de malla que brillaba con los rayos del sol primaveral; llevaba un cinturón de cuero y botas altas. De su espalda pendía un escudo dorado que en su centro portaba un símbolo extraño; ese hombre parecía muy seguro de sí mismo, aunque instantes después, desapareció entre los matorrales sin emitir un solo ruido...

Aquel hombre era mucho más de lo que aparentaba ser. Era el capitán de la guardia real de su

majestad Archett, hijo de Arquerr, quien era el monarca de los Bretans; su nombre era Allh, y de él se cuentan muchas historias y leyendas, ya que no sólo es el mejor y más noble caballero de la orden de la casa Zeta, sino que también poseía el don de percibir las habilidades de los demás, lo que lo hacía el mejor combatiente y su valor no tenía comparación alguna…

Después de desaparecer entre los matorrales, Allh caminó unos metros para informarle al rey que

efectivamente se encontraban en el legendario bosque de los Pinos Azules, del que siempre se escuchaban historias de toda clase, y del que se decía que nadie había salido…

Glosario

Bulbos. Yema gruesa, por lo común subterránea, cuyas hojas están cargadas con sustancias de reserva. Coordinación. Relación gramatical que existe entre palabras o grupos sintácticos del mismo nivel jerárquico, de forma que ninguno de ellos esté subordinado al otro. Dactilografía. Arte de escribir a máquina. Imperturbable. Que no se perturba Microelectrónica. Técnica de diseñar y producir circuitos electrónicos en miniatura, aplicando especialmente elementos semiconductores. Microprocesador. Circuito constituido por millares de transistores integrados en un chip, que realiza alguna determinada función de los computadores electrónicos digitales. Precursor. Que profesa o enseña doctrinas o acomete empresas que no tendrán razón ni hallarán acogida sino en tiempo venidero. Transistor. Semiconductor provisto de tres o más electrodos que sirve para rectificar y amplificar los impulsos eléctricos. Sustituye ventajosamente a las lámparas o tubos electrónicos por no requerir corriente de caldeo, por su tamaño pequeñísimo, por su robustez y por operar con voltajes pequeños y poder admitir corrientes relativamente intensas.

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Bibliografía

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Temas Secuencia 1. Mecanografía y digitación: una habilidad importante para el Oficial Administrativo 1.1. La máquina de escribir 1.2. La mecanografía 1.3. Ejercicios iniciales con dedos específicos en la máquina de escribir 1.4. Inicio de la digitación

Actividades Actividad 1. Elaboración de sus documentos En las actividades anteriores, seleccionaste el tipo de documentación que ocuparían en su negocio, es turno de elaborarlos a máquina, practiquen como se indica en las sesiones estudiadas, utilizando todos los dedos de ambas manos.

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La computadora, una herramienta importante dentro de la oficina

Propósito

Al finalizar la secuencia, los alumnos identificarán el concepto y las aplicaciones de la computadora dentro de la oficina.

Temas

2.1. La computadora y sus componentes 2.2. Unidad central de procesamiento 2.3. Dispositivos de entrada y de salida 2.4. Unidad de almacenamiento

Contenido

Sesión 91. La computadora Propósito Reconocerán qué es una computadora, su concepto, e importancia de la misma dentro de cualquier lugar o medio. 2.1. La computadora y sus componentes Una de las herramientas más importantes para nuestra educación y para realizar muchas de nuestras actividades cotidianas, es la computadora. La computadora es un conjunto de dispositivos y programas que nos permiten realizar distintas actividades según nuestras necesidades. Por lo tanto, podemos darnos una clara idea de lo que es este implemento, cabe mencionar que hay infinidad de cosas que pueden hacer con su PC, como escuchar su música, jugar, crear su propio espacio de aprendizaje y lo que es más importante, les permite crear un vínculo con las demás personas así como conocer muchos lugares y cosas que jamás podrían haber imaginado, mediante distintos programas. Investiguen en la biblioteca de su escuela lo siguiente:

• Antecedentes de la computadora.

• Para qué sirve.

Al finalizar, comenten ante su grupo y den conclusiones. La importancia de la computadora. ¿Saben lo importante que son las computadoras hoy en día?, ¿Podrían imaginar lo que podría ser para ustedes, que son estudiantes de secundaria?, ¿No?... Bueno, ahora nos ocuparemos de dar respuesta a éstas y otras preguntas que de seguro se estarán formulando.


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Las computadoras hoy en día son muy importantes para la humanidad, nos ayudan a moldear nuestro mundo, y nuestras relaciones interpersonales. Se usan para casi todas las disciplinas y actividades del ser humano, ¿pueden creer que se dice que “la computadora es el mayor invento de la humanidad”? sí lo es, ya que permite darle forma a todos lo que imaginamos, desde edificios hasta cuentos de hadas y submarinos, y toda clase de objetos que se les pueda ocurrir. Nuestras actividades en su mayoría tienen que ver con la computadora y más en tu educación, ya que es una herramienta valiosísima para tu aprendizaje. 1. Pregunten a cinco compañeros de clase, su concepto de computadora y escríbelo en tu cuaderno. 2. Investiga los diferentes tipos de computadoras que existen para que así reafirmen lo aprendido.

Enlístenlas y resalten la que crean que es la mejor o más importante, mediante un pequeño dibujo o recorte de la misma.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es una computadora? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Cuál es la importancia de la computadora? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué es lo que se dice acerca de la invención de la computadora? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Por qué las computadoras son tan importantes para la humanidad? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Qué es lo más importante de las computadoras? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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Respuestas a la autoevaluación 1. La computadora es un conjunto de dispositivos y programas que nos permiten realizar distintas

actividades según nuestras necesidades. 2. Nos ayuda a moldear nuestro mundo, y nuestras relaciones interpersonales. Se usan para casi todas

las disciplinas y actividades del ser humano. 3. La computadora es el mayor invento de la humanidad. 4. Ayudan a moldear nuestro mundo, y nuestras relaciones interpersonales. 5. Les permite crear un vínculo con las demás personas así como conocer muchos lugares y cosas que

jamás podrían haber imaginado, mediante distintos programas. Sesión 92. Funciones de la computadora Propósito Identificarán las funciones que tiene una computadora. Aquí seguimos examinando todo lo relacionado con las computadoras, ¿verdad que resulta muy interesante enterarse de tantas cosas? por lo tanto ahora veremos de cerca las funciones que realizan dicho aparatos y en qué forma los podemos utilizar. Las computadoras son máquinas de aplicación general que realizan funciones específicas. Presentan tres características importantes: • Alta velocidad en la realización de operaciones. • Alto grado de precisión. • Almacenamiento masivo de información.

• Alta velocidad en la realización de operaciones. Las computadoras actuales se distinguen porque son muy rápidas en su respuesta, además de que pueden realizar varias cosas a la vez sin dejar de lado su capacidad de reacción mediante distintos dispositivos que veremos más adelante.

• Alto grado de precisión. Las computadoras de hoy en día pueden realizar cálculos muy complejos como son: análisis casi instantáneo de distintas sustancias, descomponer una cadena completa de ADN o asistir a un médico en una operación muy riesgosa y un sin fin de acciones que antes eran muy difíciles y tardadas de realizar.

• Almacenamiento masivo de información. Las computadoras además de ser rápidas y muy precisas, nos permiten almacenar o guardar una gran cantidad de información, mediante algunas de sus partes como el disco duro y algunos otros que veremos más adelante. Podemos tener almacenada toda una biblioteca en nuestra computadora, ya que su composición lógica lo permite.

Estas características han contribuido a que el ser humano la utilice en el desarrollo de muchas actividades. Desde cosas muy sencillas como escribir una carta, hasta actividades muy complejas como controlar un satélite o una sonda que viaja miles de kilómetros en el espacio y nos revela los misterios de los planetas que conforman nuestro sistema solar. Por lo anterior, podemos decir que las funciones de las computadoras son muy diversas y variadas. Realicen algunas actividades que nos demuestren esas funciones, según las necesidades del usuario.

232

1. Investiguen con sus familiares, amigos y vecinos qué actividades realizan con la computadora y después escríbanlas en su cuaderno de trabajo (mínimo 10 personas).

2. Consigan algunas revistas que ya no ocupen y realicen un collage que explique las funciones de las

computadoras; les sugerimos incorporar los título con letras grandes. 3. Para finalizar expliquen lo que significa y expóngalo ante su grupo.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Cuál es la primera función de la computadora? Explícala brevemente. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Cuál es la segunda función de la computadora? Explícala brevemente. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Cuál es la tercera función de la computadora? Explícala brevemente. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Cuál es la contribución de estas características para el ser humano? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Qué distinguen a las computadoras en la actualidad? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Alta velocidad en la realización de operaciones, las computadoras actuales se distinguen porque son

muy rápidas en su respuesta, además de que pueden realizar varias cosas a la vez sin dejar de lado su capacidad de reacción mediante distintos dispositivos que veremos más adelante.

2. Alto grado de precisión. Las computadoras de hoy en día pueden realizar cálculos muy complejos

como pueden ser: análisis casi instantáneo de distintas sustancias, descomponer una cadena completa de ADN o asistir a un médico en una operación muy riesgosa y un sin fin de cosas que antes eran muy difíciles y tardadas de realizar.

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3. Almacenamiento masivo de información, estas computadoras actuales, además de ser rápidas y precisas, permiten almacenar o guardar una gran cantidad de información, mediante algunas de sus partes como el disco duro y algunos otros componentes. Podemos tener almacenada toda una biblioteca en la computadora ya que su composición lógica así nos lo permite.

4. Se utiliza en el desarrollo de muchas actividades. Desde cosas muy sencillas, como escribir una carta,

hasta actividades complejas como controlar un satélite o una sonda que viaja miles de kilómetros en el espacio y revela los misterios de los planetas que conforman el sistema solar.

5. Se distinguen porque son rápidas en su respuesta, precisas y de gran capacidad de resguardo. Sesión 93. Componentes Propósito Diferenciarán los componentes de la computadora tanto los físicos como los intangibles. En la siguiente sesión, analizaremos dos partes fundamentales de la computadora, el software y el hardware, elementos principales que la conforman. Recuerdan que revisamos en las sesiones anteriores lo que eran estos implementos y sus funciones; pues bien, ahora entenderán un poco más cómo se realizan tantas funciones y de qué medios se valen para ello. ¿Qué son estos componentes? y ¿cómo funcionan dentro de la computadora? Para saberlo tenemos que definir ambos conceptos para poder diferenciarlos y entenderlos. Software. Es la materia gris de las computadoras, la parte intangible. Dentro de los componentes básicos, el software o equipo blando, es la otra mitad de la computadora, el alma o en otras palabras, son todas las instrucciones y datos que corren en mayor o menor medida dentro del ordenador, es decir, la información misma. Hardware. También conocido como equipo duro o rígido, es decir, que se puede tocar; es la parte tangible. Está conformado por todos los componentes como monitor y demás accesorios que nos ayudan a manipular información; los cuales veremos más adelante. Como podemos ver, es muy simple hacer una diferenciación entre uno y otro, mientras el software es la información que nosotros manipulamos, el hardware son las cosas que podemos tocar y que nos ayudan a tratar con dicha información. Ahora comenzaremos por realizar unas actividades que nos permitan lograr un mayor aprendizaje, y que permitan que seamos capaces de distinguir un software de un hardware. 1. En cinco renglones, redacten una definición de software y de hardware y busquen una imagen que lo

describa. Después cotéjenlo con los de sus compañeros e intercambien sus opiniones. 2. De las siguientes figuras, indiquen cuáles pertenecen al software y cuáles al hardware.

234

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es software? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Qué es hardware? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Con qué otro nombre se le conoce al software? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Cuál es la parte tangible de la computadora y qué lo conforma? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Con qué otro nombre se le conoce al hardware? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Es todas las instrucciones y datos que corren en mayor o menor medida dentro del ordenador, es

decir, la información misma. 2. Es la otra parte de la computadora, también conocida como equipo duro o rígido, es decir que lo

podemos tocar. 3. La materia gris de las computadoras, la parte intangible.

235

4. El hardware y lo conforman todos los componentes como monitor y demás accesorios que nos ayudan a manipular información.

5. También conocido como equipo duro o rígido Sesión 94. Tipos de computadoras Propósito Discernirán los tipos de computadoras que existen dentro del entorno. En esta sesión, aprenderán las variantes o tipos de computadoras que existen en la actualidad, para que de esta manera puedan dar cuenta de que no sólo existen del tipo de la que usarían en tu casa o escuela. A lo largo de la historia, se han dado varias denominaciones a los diferentes tipos de ordenadores; este criterio se basa en la denominación que se dio a las computadoras de acuerdo a parámetros tales como el desarrollo técnico del hardware utilizado, la velocidad y capacidad de procesamiento y el uso de las aplicaciones. Es bueno aclarar que el criterio de clasificación adoptado no es rígido, ya que los límites entre uno y otro no son siempre suficientemente claros. Con base en estos conceptos previos, definimos los siguientes grupos o tipos.

• Súper computadoras

• Minicomputadoras

• Microcomputadoras

Súper computadoras. Son las computadoras con más potencia que se han fabricado, utiliza cientos de procesadores en paralelo que se obtienen de una central única. Son equipos “multiusuarios”, pueden tener conectados cientos o miles de computadoras que actúan como terminales. Minicomputadoras. Estos equipos tienen de 2 a 8 procesadores, las utilizan pequeñas y medianas empresas; su función principal es la de servidores de redes (equipos que corren un sistema operativo específico y ofrecen trabajos de hardware y software a los equipos conectados en la red). Microcomputadoras. Estos equipos, los que genéricamente definimos como PC (personal computer o “computadora personal”), son los más difundidos, ya que se utilizan tanto en el ámbito comercial y profesional, como también a nivel doméstico. De hecho, con el advenimiento de los periféricos como módems, CD-ROM, DVD, plaquetas de sintonización de TV, etcétera, las computadoras se convirtieron en un electrodoméstico más. Las computadoras, que antes estaban destinadas a cálculo científico o al uso profesional, hoy día se han transformado en el equipo imprescindible para el desarrollo personal debido al acceso a Internet, juegos, programas de educación, etcétera.

236

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Cuántos tipos de computadoras hay y cuáles son? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Qué son las súper computadoras? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Describe brevemente a las minicomputadoras. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. Define con tus propias palabras qué entiendes por microcomputadoras. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Existen cuatro tipos de computadoras que son: súper computadoras, mainframes, minicomputadoras y

microcomputadoras. 2. Se trata de las computadoras más potentes que han sido desarrolladas, todo su poder de

procesamiento se obtiene de una unidad central única que utiliza cientos de procesadores trabajando en paralelo.

3. Este tipo de equipos cuenta con varios procesadores (usualmente de dos a ocho) y están catalogados

en tres grados de acuerdo a su capacidad y potencia de procesamiento. 4. Estos equipos, los que genéricamente definimos como PC (personal computer o “computadora

personal”), son los más difundidos ya que se utilizan tanto en el ámbito comercial y profesional como a nivel doméstico.

237

Sesión 95. Unidad central de proceso Propósito Identificarán las unidades centrales de procesamiento que tiene una computadora. 2.2. Unidad central de procesamiento Esta sesión nos permitirá analizar los componentes de la computadora, es decir, sus partes internas, definiendo su función y para qué nos sirve cada una de ellas. La Unidad Central de Procesos (CPU), por sus siglas en inglés Central Process Unit, es la parte más importante de una computadora, ya que contiene los componentes fundamentales que hacen posible la manipulación de información por parte del usuario; por esta razón, se considera que es el cerebro de un ordenador. El CPU está formado por cuatro grupos de componentes que interactúan unos con otros y nos arrojan así los resultados deseados, éstos son: 1. Unidades de discos. Estas son unidades de almacenamiento que bien

pueden ser extraíbles o fijos dentro del CPU (Disquetes o CD). 2. Puertos de conexión. Se denominan así ya que obedecen al mismo concepto

de un puerto donde llegan barcos; contribuyen al flujo de información que involucra a todos los componentes electrónicos que utiliza el CPU para el intercambio de información entre sus elementos (puertos para teclado, mouse, para monitor o impresora y los puertos universales).

3. Unidades de memoria. Dispositivos que almacenan datos de manera

temporal o definitiva que tenemos en la computadora, evitando la pérdida de las tarjetas de memoria RAM y disco duro.

4. Microprocesadores. Éstos son pequeñas unidades electrónicas cuya función

principal es procesar información, Son considerados como la parte esencial de un CPU, ya que gracias a ellos, podemos realizar muchas actividades al mismo tiempo.

Una vez que identificamos de manera general los grupos de componentes que integran un CPU, realizaremos la siguiente actividad. Completa los siguientes párrafos con las palabras que creas convenientes. 1. El __________________________________ sirve para procesar información y es un aditamento

importante para el funcionamiento del CPU.

2. Las ________________________________ sirven como medio de manipulación de información, y

como forma de resguardo en forma temporal.

3. Los ________________________________ sirven como medio de enlace entre los dispositivos de la

computadora.

238

4. Las ________________________________ sirven para almacenar información y pueden ser

extraíbles, además de tener una gran capacidad y también como medio de transporte para la

información.

En la siguiente actividad realiza un mapa conceptual acerca de la unidad central de procesamiento, al término coméntalo ante el grupo y determinen conclusiones.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es la unidad central de proceso? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Con qué otro nombre se le conoce a la unidad central de proceso? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Cuáles son los cuatro grupos de componentes que integran la unidad central de proceso? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué son los puertos de conexión? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Qué son las unidades de memoria? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

239

Respuestas a la autoevaluación 1. Es la parte más importante de una computadora, ya que contiene los componentes fundamentales

que hacen posible la manipulación de información por parte del usuario; por esta razón, se considera que es el cerebro de un ordenador.

2. Se le conoce como CPU por sus siglas en inglés (Central Process Unit). 3. Unidades de discos magnéticos, puertos de conexión, unidades de memoria, microprocesadores. 4. Contribuyen al flujo de información que involucra a todos los componentes electrónicos que utiliza el

CPU para el intercambio de información entre sus elementos (puertos para teclado, mouse, monitor o impresora y los puertos universales).

5. Son dispositivos que ayudan a que manipulemos la información que tenemos en el computador, pues

igual sirven para almacenar datos de manera virtual o temporal y definitiva, evitando así la pérdida de las mismas tarjetas de memoria RAM y discos duros.

Sesión 96. Dispositivos de entrada Propósito Reconocerán cuáles son los diferentes dispositivos de entrada que tiene una computadora. 2.3. Dispositivos de entrada y de salida En la sesión anterior revisamos los componentes que integran la unidad central de procesamiento; ahora identificaremos todos los dispositivos que complementan lo antes aprendido. Los dispositivos de entrada son dispositivos que permiten al usuario del computador introducir datos, comandos y programas en el CPU. La información introducida con el mismo, es transformada por el ordenador en modelos reconocibles, los datos se leen de los dispositivos de entrada y se almacenan en la memoria central o interna. Los dispositivos de entrada convierten la información en señales eléctricas que se almacenan en la memoria central. Así que estos dispositivos son de suma importancia, porque nos ayudan no sólo a introducir información a la memoria central, sino que también nos permiten manipular dicha información atendiendo nuestras necesidades. Existen diversos tipos de ellos de acuerdo a su función en específico. Los tipos de dispositivos más comunes son:

• El mouse o ratón. Dispositivo electrónico por el cual accedemos a la computadora por medio de un cursor que aparece en la pantalla y haciendo “clic” damos instrucciones para llevar a cabo una instrucción determinada.

• El teclado. Es un componente al que se le da poca importancia; es muy parecido al de una máquina de escribir y de hecho tiene una función similar, la de permitirnos redactar textos en ciertos programas. Sin embargo, es un componente esencial, pues es el que permitirá que nuestra relación con el ordenador sea fluida y agradable, de hecho, junto con el ratón son los responsables de que podamos interactuar con nuestra máquina.

• El escáner. Es una unidad de ingreso de información, permite la copia fiel de imágenes gráficas al computador, mediante un barrido óptico del documento. La información se almacena en forma de imágenes.

240

• El micrófono. Dispositivo que transforma energía acústica en eléctrica,

permitiendo las señales del audio.

Investiguen las clases de mouse, de teclados, de escáner y de micrófonos que existen en el mercado, después realicen un cuadro comparativo entre los diferentes dispositivos, coméntenlo ante el grupo y obtengan conclusiones.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué son los dispositivos de entrada? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Describe el funcionamiento del mouse. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué tipo de datos podemos manipular con el teclado? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Para qué sirve un escáner? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Qué función tiene el micrófono? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Son dispositivos que permiten al usuario del computador introducir datos, comandos y programas en

el CPU. 2. Es un dispositivo electrónico que nos permite dar instrucciones a nuestra computadora a través de un

cursor que aparece en la pantalla, y haciendo clic para que se lleve a cabo una acción determinada; a medida que el mouse rueda sobre el escritorio, el cursor (puntero) en la pantalla hace lo mismo.

3. El teclado nos permite manipular datos de tipo texto o numérico según sea el caso. 4. Nos sirve para la introducción de imágenes gráficas al computador mediante un barrido óptico del

documento.

241

5. Los micrófonos tienen la función de transformar energía acústica en eléctrica, permitiendo, por lo tanto

el almacenamiento, transmisión y procesamiento electrónico de las señales de audio. Sesión 97. Dispositivos de salida Propósito Reconocerán cuáles son los diferentes dispositivos de salida que tiene una computadora. Los dispositivos de salida. Éstos permiten al usuario ver los cálculos o los datos en la computadora, el más común es el monitor o pantalla, este dispositivo de salida nos ayuda a visualizar la información almacenada y manipularla. Pantalla o monitor. Es en donde se ve la información suministrada por el ordenador. Impresora. Es el periférico que el ordenador utiliza para presentar información impresa en papel. Cámara digital. Éstas transforman las fotos en archivos o imágenes digitales y las guarda en una memoria extraíble. Grabador de discos compactos. Éste es una variación del dispositivo llamado CD-ROM, el cual nos sirve tanto para la lectura de CD como para grabar información, también es conocido como quemador de discos. Auriculares o audífonos. Son dispositivos colocados en el oído para escuchar los sonidos que la tarjeta de sonido envía. Estos dispositivos son de gran utilidad para realizar distintas actividades que se relacionen con la computadora. Contesten las siguientes preguntas y coloquen la respuesta en el crucigrama. Vertical 1. Son los dispositivos que nos ayudan a visualizar la información almacenada en la computadora. ____________________________________________________________________________________ 2. Es el periférico que el ordenador utiliza para presentar información impresa en papel. ____________________________________________________________________________________ 3. Éste es una variación del dispositivo que nos sirve tanto para la lectura de CDs como para grabar

información en los mismos. ____________________________________________________________________________________ Horizontal 1. Es el lugar donde se ve la información suministrada por el ordenador. ____________________________________________________________________________________ 2. Sirven para poder escuchar los datos que la tarjeta envía. ____________________________________________________________________________________

242

3. Este dispositivo transforma las fotos en archivos o imágenes digitales y las guarda directamente en una memoria extraíble.

____________________________________________________________________________________

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué son los dispositivos de salida? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Qué es el monitor? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué es la impresora y para qué sirve? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué son las cámaras digitales? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

1. 2.

3.

3. 2.

1.

243

5. ¿Qué es un quemador (grabador de discos compactos)? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Son aquellos dispositivos que permiten al usuario ver los resultados de los cálculos o de las

manipulaciones de datos de la computadora. 2. Es aquel dispositivo en donde se ve la información suministrada por el ordenador. 3. Es el periférico que el ordenador utiliza para presentar información impresa en papel. 4. Este dispositivo es el que transforma las fotos en archivos o imágenes digitales y las guarda

directamente en una memoria extraíble. 5. Éste es una variación del dispositivo llamado CD-ROM, el cual nos sirve tanto para la lectura de CD

como para grabar información en los mismos. También es conocido como quemador de discos. Sesión 98. Unidades de almacenamiento Propósito Identificarán cuáles son las diferentes unidades de almacenamiento que tiene una computadora. 2.4. Unidad de almacenamiento En esta sesión analizaremos las unidades que nos sirven para almacenar información dentro y fuera de la computadora. En la computación, se utilizan unidades de medida que marcan la cantidad de información que podemos guardar en los distintos dispositivos, los cuales se miden en:

• Bit. Es la unidad de medida más pequeña que existe en la informática.

• Byte. Equivale a 5 bits y es igual a un carácter o dato, esto es una letra o número.

• Kilobyte. Equivale a 1 024 bytes.

• Megabyte. Equivale a 1 024 kilobytes.

• Gigabyte. Equivale a 1 024 megabytes

• Terabyte. Equivale a 1 024 gigabytes

Ahora que sabemos cómo se mide la capacidad de almacenamiento, debemos dar un repaso a los dispositivos que nos sirven para dicho fin. El disquete, floppie o disco flexible. Éstos son los más comunes y baratos, sus características se describen en la siguiente tabla.

Tipo de disco Doble densidad kb Alta densidad mb

5 ¼" 360 1.2

3 ½" 720 1.4

244

Disco duro. Se instala fijo dentro de computadoras; son más rápidos y seguros que las unidades de lectura (disquete) y cuyas capacidades de almacenamiento van desde los megabytes hasta muchos gigabytes, los más rápidos andan por debajo de los 15 milisegundos de acceso a la información. CD-ROM o disco compacto. Pueden guardar bastante información, desde aproximadamente 700 megabytes. Son versátiles y nos permiten guardar cantidades y variedades de datos en ellos, ya sea para entretenimiento o simplemente como copias de seguridad de nuestros datos más importantes. Realiza la siguiente actividad: Elaboren un ejercicio de su sesión, puede ser un cuadro sinóptico o un mapa conceptual, un crucigrama, o lo que deseen, el cual deben intercambiar con otro compañero. Te sugerimos ser creativo y abarcar todos los conceptos que hemos aprendido en esta sesión. Si tienen dudas, pregunten a su profesor sobre la preparación del mismo.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Cuáles son las unidades de medida de los dispositivos de almacenamiento? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿A qué equivale un byte? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué son los discos flexibles? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué son los discos duros? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Qué son los CD-ROM? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

245

Respuestas a la autoevaluación 1. Bits, bytes, kilobytes, megabytes, gigabytes y terabytes. 2. Equivale a 5 bits y es igual a un carácter o dato, esto es una letra o número. 3. Son los más baratos y los de menor capacidad de todos, existen en dos tamaños que son: 5 ¼" y

3 ½". 4. Son unidades de almacenamiento que se instalan dentro de la computadora y pueden tener desde

unos pocos megabytes hasta muchos gigabytes de capacidad. 5. Éstos son los discos compactos, los cuales pueden guardar bastante información, aproximadamente

700 megabytes. Sesión 99. Repaso del bloque ¿Ubican la función de cada dedo en el teclado? ¿Identificaron las partes de ambos equipos? La secuencia 1 de este bloque es muy importane, pues las sesiones de prácticas de movimientos con ambas manos te dará sincronización y desarrollarás habilidad tanto en la máquina de escribir como en la computadora ya que el teclado es igual. En la secuencia 2 reconocerás una computadora, sus funciones, los componentes, los tipos de equipos que existen, el almacenamiento de datos. Con base en esto, tu preparación servirá para escoger la ocupación que podrías desempeñar en el futuro. Realicen varios ejercicios con ambas manos basándose en las prácticas que se les presentaron en el bloque. ¿Creen que este bloque en especial les servirá a futuro para desempeñar alguna ocupación laboral? Sesión 100. Evaluación de los aprendizajes I Es momento de corroborar lo que hemos aprendido, para lo cual realizaremos un mapa mental que aborde los temas estudiados durante este bloque. Sesión 101. Evaluación de los aprendizajes II Busquen en la siguiente sopa de letras las siguientes palabras: Mouse, teclado, escáner, micrófono, puntero, dispositivo, entrada, ratón, electrónico, cursor, ordenador y máquina.

246

M N S A T X Z X G M T E C W N Q O P Y V O O Z X E A P L T M B C V Z A S D G M M U U U C S S O A Y U I J K L O F F Q W D M B B E S C A N E R J U F F G U N B I X C V A Q E T M R U Y A R S A G R T A Q T A Z O K X J M V W V K T Y H X G M Q J E C B R G S J P M R A B B O Q A T S R V C V Q W G C A T B H H V J W N D V A S J L C R I K Q D I S P O S I T I V O B S F A O T L Q X Z V W M Q Z M P X M B K A M D C U R S O R T A X C W Z Q K B U C J V O I C P V Q F Y E B Z K Y H Q X I P L S Y N K A L G V V N Q Q M K P F S Z K Y M R O A O H K C I T P V H Q Z I W Q Q V J B R I V A V L E R E K V N Z M I Z L U U Y T U Z R Q G C A C R N P A R T I R P Q W C E Z K Q O R D E N A D O R Q A X I M Z E X I B H L F A N Z K R C E J F F B E K L S K Z N R E B I R U M Z L O A H X P V E W H V J S G A T C B Z T A N I U Q A M

Glosario

Computadora. Que computa o calcula, máquina que sirve para hacer cálculos. CPU. Unidad Central de Procesamiento. Dispositivos. Mecanismo dispuesto para obtener un resultado automático. Hardware. También conocido como equipo duro o rígido, es decir lo podemos tocar; es la parte tangible. Está conformado por todos los componentes como monitor y demás accesorios que nos ayudan a manipular información los cuales veremos más adelante. Kilómetro. Medida de longitud que tiene mil metros. Multiusuario. Acción o equipo realizado por varios usuarios. Ordenador. Máquina utilizada para el tratamiento total de la información. Paralelo. Circunferencia que se obtiene de la intersección de una esfera y un plano. Programa. Declaración previa de lo que se piensa hacer en alguna materia u ocasión. Rigidez. Relación entre la carga soportada y la formación producida en un elemento o conjunto estructural. Software. La materia gris de las computadoras, la parte intangible. Dentro de los componentes básicos, el software o equipo blando es la otra mitad de la computadora, el alma o en otras palabras, son todas las instrucciones y datos que corren en mayor o menor medida dentro del ordenador, es decir, la información misma.

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McGraw Hill, 1989. Maran, Ruth, Computadoras. Guía visual, 2ª ed., Costa Rica, Trejo Hermanos Sucesores, 1995. Parsons, June Jamrich y Oja, Dan, Conceptos de computación, México, Thompson Editores, 1999. Romero Gómez, Antonio, Computación I, 2ª ed., México, Limusa, 2003.


Temas Secuencia 2. La computadora, una herramienta importante dentro de la oficina 2.1. La computadora y sus componentes 2.2. Unidad central de procesamiento 2.3. Dispositivos de entrada y de salida 2.4. Unidad de almacenamiento

Actividades Actividad 2. La computadora, herramienta principal de tu negocio Para finalizar y dar un buen servicio a tus de clientes debes dominar las partes de la computadora basándote en los conocimientos adquiridos en la secuencia, esto hará que tu negocio sea productivo y sabrás la importancia de la computación dentro de cualquier lugar o medio en que te quieras desarrollar. Por último, es necesario saber las calificaciones que obtiene tu empresa al momento de dar su servicio a la sociedad, establece un sistema de calificaciones donde puedas ver qué tan bien se está trabajando, así en aquellas que se encuentren bajas, comentarás con tu profesor la mejor manera para corregirlas.

248

Evaluación de proyectos

Propósito

Al finalizar el bloque, los alumnos evaluarán los proyectos realizados durante el ciclo escolar.

Secuencia de aprendizaje

1 ¿Hasta dónde queremos llegar?

Propósito

Al finalizar la secuencia, los alumnos identificarán los procesos de mejora continua, así como los elementos para llevar a cabo el intercambio justo de productos.

Temas

1.1. El mayor provecho 1.2. Siempre mejores

Contenido

Sesión 102. Introducción al bloque Propósito Reconocerán los temas que se abordarán en este bloque para aplicarlos en sus proyectos productivos. Una vez que han concluido sus proyectos, es importante que se detengan un poco a contemplar lo hecho y analizar los resultados que han obtenido, así como el papel que ustedes han desempeñado en el aprovechamiento de la información, los servicios y los recursos que la escuela y su comunidad les han proporcionado. Como vimos al inicio del curso, satisfacemos nuestras necesidades a partir de objetos y acciones que son fruto de las actividades que realizaron. En su caso, ustedes obtuvieron productos de acuerdo a sus necesidades e intereses, puede suceder que se haya obtenido excedentes, o que algunas personas estén interesadas en obtener un poco de lo que ustedes han conseguido. En este bloque veremos lo que se puede hacer al respecto, así como los aspectos necesarios para elaborar un seguimiento y evaluación de sus proyectos productivos.

Bloque 5

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Realicen una lluvia de ideas donde expresen qué es evaluar y qué es dar un seguimiento a los proyectos. Reflexiona por qué es importante realizar un seguimiento y una evaluación a tu proyecto productivo. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ El grado de impacto y éxito que tendrá un proyecto, dependerá del seguimiento, así como de la evaluación que se realice al mismo, pues esto nos permite revisar y analizar si vamos por el camino correcto o qué mejoras debemos implementar. Sesión 103. Compra, venta y cambalache Propósito Definirán qué hacer con los productos obtenidos de sus proyectos, después de satisfacer la necesidad que les dio origen. 1.1. El mayor provecho Los productos extra que se obtienen de un proyecto productivo, después de cubrir la necesidad original que se propuso en los objetivos, se conocen como excedentes de producción. Esa cantidad sobrada puede ser aprovechada de diferentes maneras, que pueden brindarles beneficios adicionales. ¿Qué se les ocurre que se puede hacer con los excedentes que obtuvieron? Escriban sus conclusiones. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ A través del intercambio se pueden obtener beneficios adicionales, como mejoras en la productividad; disminuir el desperdicio o la acumulación de artículos; ampliar las relaciones con otros productores y beneficiar a otros miembros de la comunidad. Para que un intercambio sea justo, se debe estimar el valor de los productos. Esto quiere decir que debemos determinar a qué equivale, ya sea en dinero o en especie calculando el costo al hacerlo o producirlo, tomando en cuenta los siguientes aspectos: Costos de producción. Cuánto cuesta elaborar el producto, incluyendo el costo de los componentes: materiales, ingredientes, herramientas y equipo que se requiere para su elaboración. Mano de obra. Cuánto cuesta el trabajo de las personas que van a fabricar el producto deseado. Para ello, investiguen cuál es el salario mínimo en su comunidad. Como la jornada es de ocho horas, dividan el monto entre ocho y después multiplíquenlo por el tiempo que se tarda una persona en elaborar un solo producto.

Satisfactores cubiertos por las actividades productivas.

250

Gastos indirectos. Corresponde a insumos complementarios para modificar las materias primas y convertirlas en productos terminados, por ejemplo: la luz, la renta, los empaques, etcétera. El total gastado se divide entre la totalidad de los productos elaborados. Ganancia. Es el porcentaje de dinero extra que se ha de recuperar por la venta del producto (10% o más). Esta cantidad depende de lo que se propone ganar. Valor de fabricación. Considera los rubros anteriores, sin incluir la ganancia. Para saber el valor de intercambio de cada producto, se suman todos los gastos y se divide entre el número total de unidades que se hayan fabricado; por ejemplo, supongan que la comunidad produjo siete kilogramos de mermelada de fresa, revisen los siguientes datos y calculen los costos para su producción.

Materia prima Gastos totales Cinco kilogramos de fresa $ 50 Dos kilogramos de azúcar $ 23 Gastos indirectos $ 15 Mano de obra $ 10 Total $ 98 La ganancia será 10% de los gastos totales ¿Cuál sería el precio unitario? ¿Qué precio tendría de venta? Porcentaje de ganancia

Anoten en su cuaderno el cálculo de los gastos que tendrían que realizar para fabricar la mermelada y discutan en grupo cómo pueden llegar a calcular los gastos de producción de la manera más sencilla. Una vez que se asigna un valor monetario al producto, debe decidirse si se hará un trueque directo por otro, o si se venderá. En el primer caso, se debe estimar el costo del producto que se desea a cambio y establecer una equivalencia. Por ejemplo, si calcularon que el precio de medio kilogramo de mermelada es de $20.00 y se desea cambiar por un litro de miel, cuyo valor se estimó en $30.00, pueden cambiar dos litros de miel ($60.00) por un kilogramo y medio de mermelada ($60.00) o negociar otro acuerdo. ¿Cómo le harían si tuvieran que intercambiar una puerta de madera por hortalizas? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Si lo que deciden es vender su producto, deben considerar los siguientes puntos. La oferta y la demanda. Se refieren respectivamente a la cantidad de producto que se puede vender y a la que solicitan los posibles compradores. Es importante analizar si los excedentes son suficientes o se deberá producir un poco más. Esto puede afectar tanto la organización del proyecto como a los costos. La calidad. Está determinada por las características, como resultado de los procesos de producción. Comprende el aspecto, la resistencia y la duración. Es indispensable ofrecer los mejores productos para asegurar la preferencia de los consumidores.

251

La presentación y el empaque. Para que el producto sea atractivo, se debe poner especial cuidado en la manera en que se presenta a los compradores. Considerar si es necesario empacarlo de alguna manera que permita mantenerlo limpio y en buen estado. Si lo van a exponer en una mesa o en un local, cuiden que siempre esté bien ordenado, y eviten el contacto con animales y la luz directa del sol, para que no sufra daños ni se contamine. El costo del empaque se debe considerar en el precio. Recomendaciones de uso. Es necesario incluir un texto donde se especifiquen los ingredientes y las características de uso del producto, así como su fecha de caducidad o los cuidados especiales que requiere. Procuren que la información sea verídica y que esté bien escrita de manera breve. El costo de las etiquetas también debe agregarse al costo final. Por último, deben pensar en una estrategia de venta, es decir, planear cómo ofrecerán sus productos. Discutan, ¿cuál creen que es la mejor manera de vender los excedentes obtenidos de sus proyectos? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Algunas opciones son las siguientes. Organizar un tianguis o bazar en el que varios de ustedes se reúnan un día o dos en un lugar definido y coloquen puestos donde expongan sus mercancías. Deberán colocar anuncios que inviten a la comunidad a adquirirlas, o “correr la voz” entre sus conocidos. Ofrecer sus productos en los establecimientos comerciales de la comunidad. Para ello deberán hacer un recorrido para preguntar en cuál de ellos pueden aceptar vender lo que ustedes ofrecen. Es probable que, de aceptar, les pidan un pago o comisión por el servicio, como que suban el precio que ustedes asignen, pero también puede ocurrir que les soliciten un porcentaje del costo asignado que será entre 5 y 15%, lo cual puede poner en riesgo la ganancia. Consideren qué les conviene más. Ir de casa en casa mostrando los productos. Consideren en el precio el costo de pasajes, además del agua y la comida que puedan necesitar los vendedores, si tienen que recorrer largas distancias. Estas recomendaciones básicas les serán de utilidad si deciden comercializar sus productos. En la próxima sesión hablaremos de cómo establecer un ciclo de mejora continua que les permitirá mejorar las condiciones de su escuela, sus casas y su comunidad de manera permanente, a través del desarrollo de proyectos productivos.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. Explica qué son los excedentes de producción. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

252

2. ¿Qué es la oferta? ___________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué es la demanda?________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Por qué son importantes la presentación y el empaque de los productos? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. ¿Cuál es el riesgo de ofrecer los productos para su venta en los locales comerciales ya establecidos? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Son los productos que quedan, una vez que se satisface la necesidad atendida por un proyecto

productivo. 2. La oferta es la cantidad de productos que se ofrecen para ser adquiridos por los consumidores. 3. La demanda es la cantidad de productos que solicitan los consumidores. 4. El empaque preserva al producto de contaminantes y evita su deterioro. Una buena presentación lo

hace atractivo a los consumidores y favorece que lo seleccionen entre otros similares. 5. Cuando se ofrece el producto para su venta en los comercios, existe el riesgo de que la ganancia se

vea disminuida, ya que en muchos casos se solicita un porcentaje del costo por el servicio. Sesión 104. Mejora continua Propósito Identificarán los conceptos relacionados con el proceso de mejora continua para aplicarlos en sus proyectos escolares. En el bloque 1 de estos apuntes, vimos qué es una necesidad básica y cómo satisfacerla; sin embargo, es necesario analizar que la calidad de vida de una comunidad depende del desarrollo comunitario que considera cinco ejes de acción los cuales son: 1. Seguridad alimentaria 2. Promoción a la salud 3. Educación para todos 4. Vivienda e infraestructura comunitaria 5. Fortalecimiento de la economía familiar y comunitaria

253

Planeación estratégica

Implementación Evaluación

Este proceso pasa por tres fases: planeación estratégica, ejecución o implementación del plan o proyecto, y la evaluación de todo el proceso y sus resultados (véase la siguiente figura).

Fases del desarrollo comunitario. 1.2. Siempre mejores El proceso de desarrollo comunitario no es lineal sino cíclico; es decir, que no tiene un inicio y un fin definitivos, es un proceso de mejora continua que garantiza que la calidad de vida en la comunidad será cada vez mejor. La mejora continua es la conducta por la cual se busca perfeccionar los productos, servicios o procesos, a través de progresos que se van sumando, sin límite de tiempo. Una vez desarrollados sus proyectos ¿qué tipo de mejoras se obtuvieron en la calidad de vida de su escuela, su familia o su comunidad? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Cómo creen que puedan incrementarse los beneficios? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ A continuación se describen las cuatro etapas del ciclo de mejora continua: Planificar. Se analizan las causas de los problemas y se programan las acciones convenientes para resolverlos. Hacer. Se realizan las acciones que se planearon, modificando el proceso cuando se requiera. Evaluar. Se verifica el impacto de las acciones y la eficacia del plan, de acuerdo con los objetivos fijados y los resultados obtenidos. Actuar. Mejorar hasta conseguir los objetivos introduciendo los cambios necesarios en el plan de acción. La mejora continua tiene que ver con la forma que tenemos de ver las cosas. Lo más común es

Planificar ¿Qué, cómo y cuándo? Objetivos y estrategias

Actuar ¿Cómo mejorar?

Acciones correctivas y preventivas

Evaluar ¿Cómo lo hicimos?

Evaluación de desempeño

Hacer Realizar las

actividades planeadas

El ciclo de la mejora continua.

254

apegarse a un paradigma entendido como un conjunto de creencias, opiniones, valores y métodos compartidos por los integrantes de una comunidad. Cuando pensamos que algo es absoluto o universal, ya no analizamos los problemas y, por lo tanto, no avanzamos. ¿Qué paradigma identifican en su comunidad y cómo determinan la manera de actuar de las personas? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ A partir de la mejora continua la ventaja que se obtiene es que mantiene a los integrantes de una comunidad motivados y comprometidos con la organización. Comenten en grupo ¿cómo se sienten con respecto al trabajo que realizaron? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Ocurrió algún evento durante la realización del proyecto, que causara incomodidad o insatisfacción entre los integrantes del equipo? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Cómo lo resolvieron? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Existen diversos obstáculos que se interponen en la implementación del proceso de mejora continua, por ejemplo: 1. Nuestra propia educación que nos conduce a no cuestionar

paradigmas y a detenernos en la búsqueda de soluciones al encontrar la primera respuesta que parece correcta.

2. La falta de exigencia de un aprendizaje continuo y permanente.

La mayoría de los individuos huye a todo lo que tenga que ver con libros, capacitación o evaluaciones, y sólo acuden a ellos cuando se ven obligados.

3. Falta del compromiso, persistencia y disciplina que se requieren,

de los cuales carecen muchas personas. 4. El miedo al cambio impide identificar lo que funciona, en otras

ocasiones es insuficiente y produce más costos que beneficios.

Muchas veces dejamos pasar la oportunidad de mejorar, por miedo al cambio.

255

Para vencer estas barreras se requiere tiempo, recursos de todas las clases y sobre todo, compromiso. No se trata sólo de mejorar lo que siempre se ha hecho sino encontrar nuevas formas de hacerlo, implicando cambios, por ejemplo, aprender a trabajar en equipo donde todos piensen y trabajen en busca de ello. Un plan de mejora continua debe ser motivo de preparación, de revisión y actualización constante, en torno a cada actividad y grupo de trabajo. El coordinador del proyecto es responsable de asegurar la preparación del plan y su implementación, considerando los siguientes puntos: 1. Comparación entre el progreso y las metas iníciales. ¿Qué diferencias hay entre lo planeado y lo que se ha logrado? 2. Revisión del desempeño actual o los resultados. ¿Qué se ha hecho bien y qué ha fallado para alcanzar las metas previstas? 3. Establecer metas para el plan, en revisión. ¿Qué acciones se deben realizar para mejorar la situación y qué mejoras se esperan de ellas? 4. Elaborar un cronograma de las actividades a realizar para mejorar el desempeño. ¿Qué se debe hacer, cómo y cuándo? ¿Quién lo hará?

Actividad Momento Responsable

5. Realizar una consulta con los responsables directos de cada actividad de los datos obtenidos. ¿Están todos de acuerdo con los problemas detectados y con las propuestas de solución? 6. Presentar el plan por escrito, para cada actividad o grupo de trabajo; bien definido y especificado de

tal modo que se cumpla con la visión y la misión de la comunidad, el plan debe contener: a) Una estrategia diseñada para mejorar el desempeño. b) La identificación de oportunidades de crecimiento. c) La evaluación y control de las actividades de todos los involucrados en el proyecto. 7. Enlistar los recursos y actividades necesarios para llevar el plan a cabo, según la prioridad en la

planeación del proyecto. ¿Qué se necesita para llevar a cabo las actividades propuestas para la mejora?

Actividad Recursos Materiales Humanos Otros

8. Colaboración de los participantes, para valorar si el plan se lleva a cabo y si se implementan las

actividades necesarias para cumplirlo. ¿Cómo se comprometen los participantes del proyecto con el proceso de mejora continua? 9. Señalamiento de las áreas críticas para mejorar. ¿Cuáles de las deficiencias detectadas son las más importantes para conseguir la mejora del

proyecto? Lo más importante de todo esto, es ver la mejora continua como una forma de vida. Al hacerlo, podremos desarrollarnos como individuos y, por ende, como comunidad. El camino es arduo, pero al final vale la pena intentarlo.

256

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Cuáles son los ejes del desarrollo comunitario? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Describe brevemente las etapas del desarrollo comunitario. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿En qué consiste la mejora continua? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. ¿Cómo influyen los paradigmas en el ciclo de mejora continua? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 5. Menciona dos ventajas que se obtienen de la mejora continua. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Los ejes o áreas que deben atenderse para estimular el desarrollo comunitario a través de la

satisfacción de las necesidades básicas de las personas, son seguridad alimentaria, promoción a la salud, educación para todos, vivienda e infraestructura comunitaria y fortalecimiento de la economía familiar y comunitaria.

2. Las etapas del desarrollo comunitario son tres:

• Planeación estratégica, permite decidir qué problema es el más importante de atender; los objetivos que se quieren alcanzar y las estrategias o proyectos que permitirán conseguirlo.

• Implementación o desarrollo del proyecto, se aplican las estrategias a través de acciones

programadas, hasta llegar a las metas previstas. • Evaluación, comparar el plan inicial con lo que realmente se hizo o se logró, reflexionar sobre qué

sucedió y tomar decisiones para planear nuevos proyectos. 3. La mejora continua es la conducta por la cual se busca aumentar la calidad de productos, servicios o

procesos, a través de progresos sucesivos de evaluación y corrección de estrategias, sin límite de tiempo.

257

4. Los paradigmas son las creencias, opiniones, valores y métodos compartidos por una comunidad y que influyen nuestras acciones, ya sea de manera positiva cuando impulsan al crecimiento; o de forma negativa cuando nos impiden aprovechar oportunidades, generan conflictos u ocasionan daños a otras personas.

5. La mejora continua contribuye a la reducción de costos, de desperdicios, del índice de deterioro

ambiental y de los tiempos de espera; incrementa los índices de satisfacción; el aprovechamiento de la capacidad de todos los integrantes, manteniendo la motivación y el compromiso con la organización, entre otras.

Sesión 105. Indicadores Propósito Reconocerán qué es un indicador para su utilización en la elaboración de la evaluación de sus proyectos productivos. Los avances y los logros de un proyecto se determinan a través de indicadores o señales concretas que se pueden medir. Un indicador proporciona evidencia o signos que muestran que un cambio ha tenido lugar, debe ser claro y entendible para todos los participantes del proyecto. Reúnanse en equipos de tres o cuatro personas y discutan qué indicadores utilizan cotidianamente. Completen el siguiente cuadro, siguiendo el ejemplo: Indicadores que usamos cotidianamente

Para saber si El indicador es Lo verificas con Mejoraste en la escuela Subir de calificación Exámenes

En nuestra vida diaria usamos indicadores para darnos cuenta de algunas cosas. Por ejemplo, ¿cómo se dan cuenta de que han crecido? Cuando notan que la ropa ya no les queda o que les aprietan los zapatos. Los indicadores pueden ser cuantitativos o cualitativos. Los cuantitativos son aquellos que se pueden contar y medir, representados en números (por ejemplo, el número de personas beneficiadas por un proyecto, la velocidad a la que viaja un automóvil, la distancia recorrida y el tiempo en que lo hizo, excedentes de producción entre otros. Los cualitativos no son tangibles, y representan la percepción individual de una situación; por ejemplo, la sensación de bienestar al usar un producto o recibir un beneficio, la percepción del cambio en las condiciones de vida, etcétera. Los indicadores también pueden ser directos o indirectos. El directo mide el propio concepto; por ejemplo, la cantidad de lluvia colectada el último mes o los kilogramos de lombricomposta obtenidos en tres meses. Los indicadores indirectos miden algo que sucede como resultado del concepto; por ejemplo, la asistencia a la escuela de más niñas que ya no deben acarrear agua para sus casas porque ya cuentan con un tanque de almacenamiento de agua, o la disminución en los casos de diarrea porque al acudir a las letrinas ya no hay defecación al aire libre y hay menos contagios.

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También se definen de acuerdo con lo que se va a evaluar: desempeño, control o resultados de un proyecto y tipos de indicadores según lo que se desea evaluar.

Indicador de desempeño

Son datos cuantitativos que muestran el estado de una situación en relación con los objetivos. Pueden ser medidas, números, hechos, opiniones o percepciones que señalen condiciones o situaciones específicas.

Indicador de control

Reflejan el comportamiento durante un proceso. Su análisis permite tomar decisiones para modificar el curso del proceso (se puede aplicar corrección, prevención o mejora).

Indicador de resultados Reflejan los resultados al final de un periodo o proceso.

Antes de iniciar con el proceso de evaluación es necesario hablar sobre qué se va a medir y cómo. Los avances y los logros de un proyecto se determinan a través de indicadores o señales concretas que se pueden medir.

Autoevaluación

Responde lo que se pide. 1. ¿Qué es un indicador? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Escribe en el espacio correspondiente “Cuan” si se trata de un indicador cuantitativo, o “Cual” si se

refiere a uno cualitativo.

1. Litros de miel obtenidos

2. Satisfacción por contar con un nuevo camino

3. Número de niños que comen más frutas y verduras

4. Participación de la gente en reuniones informativas

5. Calles más limpias

3. ¿Cómo se elige un indicador? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 4. Menciona un ejemplo de indicadores de resultados: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

259

Respuestas a la autoevaluación 1. Un indicador es cualquier evidencia que nos permita notar un cambio. En el caso de los proyectos, se

refiere a las evidencias de que ha cumplido con respecto a sus objetivos. 2. 1. Cuan, 2. Cual, 3. Cuan, 4. Cual, 5. Cual. 3. Para elegir un indicador, es importante definir qué se quiere evaluar y a partir de ello se decide lo que

se va a contar. 4. Los indicadores de resultados pueden ser la cantidad y calidad de los productos obtenidos. Sesión 106. ¿Cómo construir un indicador? Propósito Identificarán los elementos necesarios para la construcción de los indicadores que utilizarán en la evaluación de sus proyectos productivos. Una vez que se define el tipo de indicadores que se medirán, se debe aplicar un método para desarrollarlos. Las características que deben cumplir son las siguientes: a) Que sean medibles; que exista la posibilidad de registrarlos y analizarlos en términos cuantitativos y

cualitativos. b) Precisos; es decir, definidos de la misma forma por diferentes personas. c) Consistentes; que no varíen en el tiempo. d) Sensitivos; capaces de modificarse en respuesta a los cambios que presente lo que se está midiendo. Un método para desarrollar indicadores es el siguiente. Reúnanse con el equipo que trabajaron en la implementación del proyecto y realicen lo que se indica: 1. Identifiquen la situación o tipo del problema que se desea resolver, por ejemplo:

• Económico (desempleo, ingresos bajos, etcétera)

• Social (vivienda, salud, educación, etcétera)

• Cultural (abandono de las lenguas tradicionales y las costumbres, etcétera) 2. Desarrollen una visión en la que se refleje cómo se esperaría que fueran las cosas si el problema se

resolviera (recuerda que durante el proceso de planeación estratégica hablamos de cómo establecer una visión). Esto permitirá establecer indicadores de impacto.

Respondan las siguientes preguntas. ¿Qué indicará que la visión se ha conseguido? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

260

¿Qué señales se identificarán y se podrán medir que verifiquen que se ha cumplido? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Desarrollen un proceso de visión en el que se refleje cómo imaginan que se debe trabajar para

alcanzar las metas, estableciendo indicadores de proceso. Igual que en el punto anterior, definan qué indicadores y medios de verificación les permitirán confirmar que el proceso marcha como es necesario. No olviden considerar los recursos necesarios (naturales, sociales, culturales y económicos) y una estimación del tiempo necesario para cada una de las etapas previstas. Registren en un cuadro sus conclusiones: Indicadores de proceso

Indicador Medios de verificación

4. Desarrollen indicadores de efectividad a partir de una visión de los resultados que se esperan al

concluir el proyecto. No olviden que éstos deben considerar el objetivo inicial que se estableció al planear el proyecto, y que debe evidenciar el cambio en la situación del problema antes de ejecutar y al concluir el proyecto, cuantificando en lo posible los beneficios directos e indirectos, así como los efectos negativos. Registren en un cuadro sus acuerdos:

Indicadores de efectividad

Indicador Medios de verificación

Una vez que se han establecido los indicadores, se puede proceder al diseño del sistema de seguimiento y evaluación de la eficacia, la efectividad y el impacto de los proyectos realizados.

Autoevaluación

Subraya la respuesta que corresponda 1. Cuando existe la posibilidad de registrar y analizar la información en términos cuantitativos y

cualitativos el indicador es: a. Preciso b. Medible c. Sensitivo d. Consistente 2. Cuando un indicador es capaz de modificarse en respuesta a los cambios que presente lo que se está

midiendo es: a. Preciso b. Medible c. Sensitivo d. Consistente 3. Cuando un indicador se define de la misma forma por diferentes personas es: a. Preciso b. Medible c. Sensitivo d. Consistente Respuestas a la autoevaluación 1. b); 2. c); 3. a).

261

Glosario

Cíclico. Que se repite periódicamente. Eficacia. Capacidad de producir un buen efecto. Equivalencia. Igualdad en el valor, estimación, potencia o eficacia de dos o más cosas. Lineal. Que presenta un desarrollo constante o en una misma dirección. Impacto. Efecto producido por un acontecimiento, una disposición de la autoridad, una noticia, una catástrofe, etcétera. Paradigma. Modelos o referencias que guían las formas de actuar. Patrón. Modelo que sirve de muestra para sacar otra cosa igual. Dicho de una persona o cosa: en la que se advierte gran semejanza con otra.

Bibliografía

Adame Hernández, Gilberto Ernesto, Mejora continua. Una necesidad del nuevo mundo, México, 2003,

artículo de opinión disponible en: http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040920103443.html Secretaría de Educación Pública-Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas,

Ecología y medio ambiente, proyecto de integración, guía del estudiante. Bachillerato intercultural, México, 2006.

Zall K.J. y R.C. Rist, Diez pasos hacia un sistema de seguimiento y evaluación basado en resultados,

Banco Mundial-Mayol Ediciones Bogotá, 2005.

262

Evaluación de proyectos

Propósito

Al finalizar la secuencia, los alumnos evaluarán su desempeño y los resultados obtenidos de los proyectos productivos desarrollados durante el curso.

Temas

2.1. Cuidando cada paso 2.2. Verificando el camino 2.3. Evaluación de resultados

Contenido

Sesión 107. ¿Vamos por buen camino? Propósito Identificarán qué es un seguimiento y su aplicación en los proyectos realizados durante el año escolar. En el bloque 1 revisamos cómo realizar una planeación estratégica; entre todos definieron los problemas principales de su comunidad y propusieron estrategias para resolverlos. El proceso de implementación lo llevaron a cabo al seleccionar y desarrollar algunos de los proyectos de los bloques 2, 3 y 4. Ahora veremos cómo se realizan tanto el seguimiento, como la evaluación de los proyectos y sus resultados. 2.1. Cuidando cada paso El seguimiento consiste en hacer el análisis y recopilación de información a medida que avanza un proyecto para mejorar su eficacia y efectividad, así como la de quienes lo desarrollan. Se basa en los objetivos establecidos y las actividades programadas durante la planeación, ayuda a que se siga el plan de trabajo, y a identificar cuando algo no está funcionando, si los recursos son suficientes, están bien administrados y si se está haciendo lo que estaba programado. El proceso de seguimiento de un proyecto requiere: 1. Comparar lo planeado contra lo realizado. Implica revisar las actividades planeadas cuando se eligió

el proyecto y el tiempo que se les asignó en el cronograma; analizar las actividades ejecutadas y el tiempo que se tomaron en realizarlas. La recopilación de la información debe hacerse regularmente, dependiendo de la duración estimada (semanal, mensual o anual).


263

Elabora en tu cuaderno la siguiente tabla con los datos obtenidos y completen la información.

Comparación entre las actividades planeadas y las realizadas Actividad planeada

Actividad realizada Diferencia Causa de la

diferencia

Comparación entre las actividades planeadas y las realizadas. 2. Analizar y decidir. Una vez obtenida la información se analiza para determinar si los indicadores

señalan que el proyecto marcha según el plan, si las acciones realmente se encaminan al cumplimiento de los objetivos, si los recursos son suficientes o se usan correctamente, y si los participantes del proyecto cumplen con su compromiso y las tareas que les fueron asignadas.

Después del análisis se debe decidir si existe alguna falla en el proceso que deba corregirse y se establecen las medidas necesarias. Es importante comunicar a todos los involucrados la información obtenida en el seguimiento. Analicen la información anterior, discutan y respondan las siguientes preguntas. a) ¿Cuáles son las principales dificultades que tuvieron para cumplir con las actividades planeadas? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ b) ¿Siguen vigentes todas las actividades planeadas o es necesario hacer algunas modificaciones? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ c) ¿Se han ejecutado actividades que no se habían planeado? ¿Por qué? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ d) ¿Cómo ha sido la relación entre las actividades realizadas y el tiempo empleado para ejecutarlas? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ e) ¿Cuáles aspectos deben modificarse para mejorar la operación del proyecto? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Para finalizar comenten si durante el desarrollo de sus proyectos efectuaron algún tipo de seguimiento. Escriban sus conclusiones en su cuaderno.

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Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas 1. ¿En qué consiste el seguimiento de un proyecto? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Ejemplifica el punto “comparar lo planeado contra lo realizado”. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué elementos se necesitan para realizar un análisis de información? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. El seguimiento consiste en reunir información de cómo va avanzando un proyecto, si los recursos son

suficientes y se emplean de acuerdo a lo planeado y si los participantes realizan sus actividades como se estableció en la planeación.

2. Este punto se refiere a revisar las actividades planeadas en tu proyecto y el tiempo que asignaste en

el cronograma, además de analizar las actividades ejecutadas y el tiempo que te tomaste en realizarlas.

3. Que el proyecto marche según el plan, que las acciones realmente se encaminen al cumplimiento de

los objetivos, que los recursos sean suficientes o se usen correctamente, y que los participantes del proyecto cumplan con su compromiso y las tareas asignadas.

Sesión 108. ¿Cómo evaluar? Propósito Identificarán qué es una evaluación y cómo realizarla para aplicarla a los proyectos elegidos. 2.2 Verificando el camino Después del proceso de seguimiento, la evaluación busca revisar, analizar y comparar los datos obtenidos, su propósito es determinar si los objetivos son adecuados para resolver el problema que interesa, la eficiencia de la ejecución, el impacto de las acciones desarrolladas, la cobertura y duración de los resultados.

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Respondan por equipos las siguientes preguntas. ¿Cómo contribuyó el proyecto que eligieron a la solución de los problemas detectados durante el proceso de planeación estratégica? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Qué dificultades enfrentaron al conseguir los recursos necesarios para desarrollar sus proyectos? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Cómo consideran que fue el desempeño de cada integrante y del equipo completo durante la realización del proyecto? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Qué acciones omitirían o agregarían para mejorar el proceso completo y los resultados que obtuvieron, tras llevar a cabo el desarrollo de sus proyectos? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Formular y responder preguntas de este tipo permite notar si lo que hacemos es apropiado para el tipo de problema que se quieren resolver, y si la propuesta de solución y su aplicación son correctas. Si por ejemplo se quiere evaluar el desempeño de los integrantes del equipo durante el desarrollo del proyecto, los indicadores pueden ser: la participación de cada uno en las reuniones de trabajo, la puntualidad, si cumplió con las actividades asignadas, si participó en algún conflicto. Si se quieren evaluar los resultados, los indicadores son la cantidad y calidad de los productos; si corresponden a lo planeado al inicio, si cumplen con los objetivos para los que fueron creados, entre otros. En el caso de querer evaluar los alcances del proyecto, se deberá contar la cantidad de personas beneficiadas, la durabilidad de los productos, si los cambios producidos son más o menos permanentes, entre otros. A continuación reflexionen y contesten las siguientes preguntas. ¿Qué les gustaría evaluar de su proyecto? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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De acuerdo con el proyecto que desarrollaron ¿qué señales se identificarán y se podrán medir para verificar que se ha cumplido? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Les fue fácil ponerse de acuerdo con su equipo, sobre lo que se quiere evaluar? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Coinciden todos en el enfoque de la evaluación que quieren hacer? ¿Por qué? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Más adelante se analizarán cómo se desarrollan diferentes tipos de evaluación, para que ustedes puedan analizar los proyectos ejecutados. Para ello, es importante que tengan a mano toda la información recabada durante el curso.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué entiendes por evaluación? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Menciona algunos indicadores de desempeño. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Escribe algunos indicadores para medir los alcances de un proyecto. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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Respuestas a la autoevaluación 1. Una evaluación busca revisar, analizar y comparar los datos obtenidos, su propósito es determinar si

los objetivos son adecuados para resolver el problema que interesa, la eficiencia de la ejecución, el impacto de las acciones desarrolladas, la cobertura y duración de los resultados.

2. La participación de cada uno en las reuniones de trabajo, la puntualidad, si cumplió con las actividades

asignadas, si participó en algún conflicto. 3. Contar la cantidad de personas beneficiadas, la durabilidad de los productos, si los cambios

producidos son más o menos permanentes, entre otros Sesión 109. Evaluación del proceso Propósito Identificarán qué es una evaluación del proceso para aplicarla en su proyecto. Como ya se vio, una evaluación consiste en revisar, analizar y comparar los resultados obtenidos, con los objetivos previstos en la planeación de un proyecto, para reconocer si las actividades realizadas fueron exitosas o si hubo fallas. En esta sesión revisaremos lo referente a la llamada evaluación del proceso que se enfoca en analizar la manera en que las actividades han sido realizadas y decidir estrategias para mejorarlas. Revisen y organicen la información que recabaron durante el desarrollo de su proyecto. Respondan las preguntas en sus cuadernos y realicen las actividades propuestas en las siguientes sesiones para cada uno de los diferentes tipos de evaluación: Organícense con su equipo y respondan:

• ¿En qué medida el proyecto contribuyó a resolver el problema y cuáles fueron los beneficios?

• ¿Cómo fue su desarrollo, desde el inicio?

• ¿Cuáles fueron las prácticas efectivas y cuáles se desecharon?

• ¿Con qué eficiencia se utilizaron los recursos?

• ¿Cómo se promovió la motivación de la comunidad?

• ¿Se logró su participación? ¿Cómo fue?

• ¿La comunidad estuvo en condiciones de financiar o gestionar su implementación?

• ¿Cuál fue la eficacia del proyecto?

Analicen la información recabada y concluyan si la evaluación es positiva o no. Presenten ante el grupo sus resultados; escuchen sugerencias u opiniones, y anoten sus conclusiones.

268

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Cómo ayudó mi proyecto a resolver un problema o necesidad? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Fue eficiente la forma en cómo se utilizaron los recursos? ¿Por qué? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Cómo se logró la participación y motivación de la comunidad? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Sesión 110. A evaluar los resultados Propósito Identificarán qué es una evaluación de resultados para aplicarla en su proyecto. 2.3. Evaluación de resultados Es importante aplicar los distintos tipos de evaluación en nuestros proyectos, ya que esto permitirá tener un mayor conocimiento sobre los logros obtenidos, así como algunas debilidades para mejorarlo. Para ello, en esta sesión revisaremos otro tipo de evaluación. La evaluación de resultados compara la situación antes y después de la intervención en el lugar en que se desarrolló el proyecto y recoge información de los beneficiarios para conocer los cambios que se perciben tras la implementación del proyecto. Reúnanse con su equipo y respondan las siguientes preguntas en su cuaderno.

• ¿Se han alcanzado los resultados previstos?

• ¿El número de personas beneficiadas del proyecto, corresponde a los objetivos?

• ¿Hasta qué punto se ha avanzado en el logro de los resultados, en términos del acceso y uso de

los productos o servicios del proyecto, por parte de los beneficiarios?

• ¿Están los beneficiarios satisfechos con los resultados obtenidos?

• ¿Cuáles son los resultados imprevistos, positivos o negativos, del proyecto?

Elaboren una encuesta breve acerca de las aportaciones que hace su proyecto a la comunidad, y aplíquenla a sus profesores y compañeros de escuela.

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Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Cómo logró mi proyecto alcanzar los resultados previstos? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Tu proyecto tuvo un avance en el logro de resultados? Explica por qué. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Cómo resolviste los resultados imprevistos durante tu proyecto? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Sesión 111. Evaluación de impacto Propósito Identificarán qué es una evaluación de impacto para aplicarla en su proyecto. La evaluación de impacto se realiza un tiempo después que el proyecto ha concluido, porque busca identificar los cambios generados en la comunidad por la acción del proyecto sobre la población beneficiaria, comparando grupos de beneficiarios y grupos de no beneficiarios para determinar si los resultados se relacionan con el proyecto o se debe a la intervención de otros factores. Usa técnicas estadísticas para recoger y procesar la información, de modo que sus resultados son más objetivos y pueden ser generalizados. Este tipo de evaluación nos indica si el proyecto ha contribuido a mejorar de manera permanente la calidad de vida de la población en los aspectos tecnológico, institucional, económico y político, así como el costo-beneficio de la inversión realizada a través del proyecto. Reúnanse con su equipo y respondan las siguientes preguntas. Es posible que requieran de información adicional para complementar alguna de ellas, por lo que deberán decidir de qué manera recopilarán los datos que hagan falta.

• ¿El proyecto ha alcanzado el objetivo que se propuso? • ¿Los cambios en los indicadores de resultado pueden ser explicados por la intervención del

proyecto o pueden explicarse por la acción simultánea de otros factores?

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• ¿El impacto del proyecto varía en función del grupo de beneficiarios, regiones o tiempo de duración del proyecto?

• ¿Existen efectos imprevistos del proyecto, ya sean positivos o negativos? • ¿Ha resultado efectivo el proyecto en comparación con otras formas de resolver el problema en

otros lugares? • ¿El costo-beneficio del proyecto justifica el impacto encontrado? • ¿Es compatible el proyecto con el equilibrio ecológico de la zona?

Elaboren un informe con sus conclusiones y preséntenlo junto con los del resto del grupo en un foro informativo a la comunidad. Pueden realizar una exposición de los proyectos y los productos obtenidos. En la siguiente sesión se presenta la manera de realizar una evaluación de desempeño, que les permitirá analizar la manera en que trabajaron individualmente y en equipo y cómo intervino cada uno de ustedes para obtener los resultados de sus proyectos.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es la evaluación de impacto? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. ¿Cómo se recoge la información en la evaluación de impacto? ¿Cuál utilizaste y por qué? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué otros factores pueden intervenir para que un proyecto cumpla con su objetivo? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Es aquella que busca identificar los cambios generados en la comunidad por la acción del proyecto

sobre la población beneficiaria. 2. Mediante técnicas estadísticas. 3. Los factores pueden ser sociales, económicos, institucionales, culturales y políticos.

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Sesión 112. ¿Cómo evaluar el desempeño? Propósito Evaluarán su desempeño en el trabajo colaborativo desarrollado a lo largo del curso. La evaluación de desempeño revisa y analiza las acciones o comportamientos de las personas que integran un proyecto, que pueden ser medidos en términos de las competencias de cada individuo y su nivel de contribución al proyecto, y son relevantes para alcanzar los objetivos planeados. El buen o mal desempeño depende de muchos factores que en esencia tienen que ver con el bienestar de cada persona y de la capacidad del equipo para generar un buen ambiente de trabajo, en el que se establezca una buena comunicación, respeto y tolerancia. Sin embargo, en algunas ocasiones un proyecto puede tener malos resultados o fracasar debido a problemas surgidos dentro de la organización, ya sea entre los integrantes del equipo, los proveedores de recursos o los beneficiarios. Los obstáculos de este tipo son con frecuencia los más difíciles de superar, pues se involucran los intereses, sentimientos y compromisos entre los miembros de la comunidad. Por ello se debe poner constante atención en que la participación de cada persona sea tomada en cuenta, así como prevenir y resolver cualquier conflicto lo más pronto posible. Reúnanse por equipos y lleven a cabo el siguiente procedimiento de evaluación de desempeño: Definir y medir indicadores. Cada uno de los integrantes evalúa la participación del equipo a partir de los indicadores que se muestran en la tabla siguiente. Pueden adaptarlos o completarlos según lo consideren conveniente. Evalúen el desempeño de cada integrante de su equipo de acuerdo con los siguientes indicadores y escala:

++ Siempre + Frecuentemente - A veces -- Nunca Evaluación de desempeño

Indicadores ++ + - - - Comentarios y observaciones

Fijaron entre todos los objetivos de nuestra cooperación.

Los integrantes cumplieron en tiempo y forma los acuerdos establecidos.

Hubo interlocución, rápida respuesta y se pusieron a disposición medios de comunicación adecuados.

Los integrantes reconocieron los puntos de vista y las motivaciones de los compañeros.

Identificaron con anticipación las áreas de conflicto y las trataron de manera eficiente.

Resolvieron en tiempo los imprevistos que se presentaron.

La comunicación garantiza el éxito de un proyecto.

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Indicadores ++ + - - - Comentarios y observaciones

Dieron seguimiento para evitar que se repitiera.

Tuvieron una interacción activa con los miembros de la comunidad.

Lograron el reconocimiento de la comunidad.

Discutir y evaluar. Cada miembro del equipo debe presentar a los otros su valoración, aportando ejemplos que la ilustren. Complementar. Comenten en torno a las siguientes preguntas: ¿Los compromisos, los beneficios y los riesgos se distribuyen en forma equitativa entre los participantes del equipo? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Por qué? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Mantienen los integrantes su disposición al cambio, cuando es necesario hacerlo? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Cómo se mantiene el compromiso? ¿Es firme? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Es claro el papel de cada individuo en la alianza? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Cada quién lo cumple? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

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Concluir y decidir. Establezcan conclusiones. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ¿Qué medidas se deben adoptar para mejorar el trabajo de equipo como experiencia de cooperación? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Recuerden que la participación de cada persona, si bien es necesaria, no debe ser obligatoria. El mejor desempeño se obtiene de trabajar a gusto y voluntariamente.

Autoevaluación

Contesta las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es una evaluación de desempeño? ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 2. Menciona algún aspecto que sea necesario para el éxito de un proyecto. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 3. Menciona cuál es el procedimiento para llevar a cabo una evaluación de desempeño. ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Respuestas a la autoevaluación 1. Aquella donde se revisan y analizan las acciones o comportamientos de las personas que integran un

proyecto que son relevantes para alcanzar los objetivos planeados. 2. El éxito de un proyecto depende del buen o mal desempeño de sus integrantes y de la capacidad del

equipo para generar un buen ambiente de trabajo, en el que se establezca una buena comunicación, respeto y tolerancia.

3. Se comienza por definir y medir los indicadores, elaborar una escala para posteriormente valorar a

cada integrante conforme a lo establecido.

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Sesión 113. Informe del proyecto Propósito Realizarán un informe final de su proyecto productivo para presentarlo a la comunidad. En esta sesión recopilarán la información obtenida a lo largo del curso para presentar el informe final de su proyecto productivo, que comprende los siguientes puntos: 1. Su planeación estratégica (diagnóstico de necesidades, planteamiento del problema, soluciones,

justificación, objetivos, metas, programación, etcétera).

2. Su proceso de seguimiento. 3. Sus resultados de las evaluaciones (proceso, impacto, desempeño y producto). Te recomendamos cuidar la redacción, la limpieza y la formalidad que requiere su informe final. Sesión 114. Preparando nuestra exposición Propósito Realizarán la planeación de la exposición de sus proyectos productivos. El trabajo está enfocado a que junto con tu equipo, con el cual desarrollaste tu proyecto productivo, preparen una exposición con la síntesis del trabajo escrito realizado en la sesión anterior, dispondrán de veinte minutos. Algunas de las características que debe contener la exposición son las siguientes.

• Tengan organizadas y claras las ideas que van a desarrollar. • Recuerden presentar la información de manera atractiva y dinámica, pueden hacer uso de

diferentes recursos y materiales de apoyo como cartulina, colores, plumones, gises, papel bond, pellón, revistas, pinturas vinílicas, acuarelas, papel de colores, hojas de colores, periódico, acetatos y proyectores.

• Consideren dar un tiempo antes de cerrar la exposición para que sus compañeros realicen una

retroalimentación sobre su trabajo. • Elaboren una serie de indicadores que les permitirá evaluar los proyectos y exposiciones. • Utilicen un tono de voz adecuado. • Les recomendamos que todo el equipo participe.

Al finalizar la planeación de su exposición, entreguen a su profesor un diseño por escrito de ésta. Sesión 115. Exponiendo nuestros proyectos I Propósito Expondrán el informe final de su proyecto productivo para presentarlo a sus compañeros. La sesión en esta ocasión estará dirigida a que presenten el desarrollo de sus proyectos, haciendo uso de la planeación anterior.

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Antes de iniciar sus exposiciones escriban en un papel el nombre de su proyecto, dóblenlos y colóquenlos en un contenedor o bolsa, posteriormente el profesor sacará cada uno de los papeles y escribirá en el pizarrón el orden de aparición de los proyectos a exponer, esto servirá también para la retroalimentación que se realice con el instrumento diseñado, es decir, el segundo equipo de la lista del pizarrón será quien valore al primero, el tercero al segundo y así sucesivamente, de tal modo que el primer equipo que expuso evalúe al último. Sesión 116. Exponiendo nuestros proyectos II Propósito Expondrán el informe final de su proyecto productivo para presentarlo a sus compañeros. En esta sesión se continuará con las exposiciones de sus proyectos. Recuerden considerar las sugerencias emitidas en sesiones anteriores. Sesión 117. Maratón de conocimientos I Propósito Estudiarán los temas del ciclo escolar mediante la elaboración de preguntas y respuestas que se utilizarán en un maratón. Un maratón es un juego que permite reforzar y aplicar los conocimientos que se tienen sobre un tema, el cual consiste en la participación de varios equipos para resolver una serie de preguntas, y quien tenga el mayor número de respuestas correctas es el ganador. En esta sesión ustedes elaborarán las preguntas para el maratón que se llevará a cabo en la siguiente sesión. Lo primero que harán es seleccionar de cada bloque qué temas se les dificultaron y quieren fortalecer a través de la elaboración de preguntas y actividades; consideren los siguientes puntos para su realización:

• Formen equipos que sean distintos a aquellos con los que trabajaron durante el curso. • Cada equipo elegirá un nombre y porra que los represente. • Diseñen diez preguntas con sus respectivas respuestas.

Entréguenlas a su profesor para que éste revise que no se repitan las preguntas y que sean correctas las respuestas. El realizar esta actividad nos permitió profundizar en algunos temas que se nos dificultaron durante el curso, y nos dará la oportunidad de participar con mayores elementos durante el maratón del conocimiento.

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Sesión 118. Maratón de conocimientos II Propósito Participarán en el maratón de conocimiento con la finalidad de valorar sus aprendizajes adquiridos durante el curso. Lo que se busca en esta sesión es que el grupo lleve a cabo un maratón, utilizando las preguntas elaboradas anteriormente. El profesor dirigirá la actividad, en el pizarrón escribirá el nombre de cada equipo y el orden de participación de éstos. Reúnanse con los equipos anteriores formados en la sesión anterior. El tiempo máximo para contestar es de un minuto, se pueden apoyar entre los integrantes del equipo para responder, pero sólo uno dirá la respuesta. La actividad tendrá una duración aproximada de veinticinco minutos y el equipo ganador será el que tenga el mayor número de respuestas acertadas. Con el maratón de conocimientos se reforzaron los conocimientos adquiridos, y se identificaron los puntos débiles que son necesarios para profundizar y favorecer nuestro aprendizaje de una forma divertida y atractiva. Sesión 119. A planear nuestra feria escolar Propósito Planearán una feria escolar para presentar los proyectos productivos a la comunidad. Para presentar su proyecto es necesario que determinen los siguientes aspectos:

• Establezcan el espacio donde se llevará a cabo la feria. • Consideren los materiales y recursos físicos que se requieren para la actividad como sillas o

mesas, así como los utensilios y herramientas para presentar sus proyectos. • Determinen qué presentarán en la feria, por ejemplo, pueden elegir alguno de los productos

obtenidos durante la puesta en marcha de sus proyectos, o bien, mostrar la información sobre la importancia y beneficios del mismo.

• Es importante que consideren la comercialización de sus productos en la feria. • Elaboren la propaganda para la difusión de su feria escolar en toda su comunidad, pueden

apoyarse de carteles u otros medios. • Seleccionen la forma de presentar la información de su proyecto productivo para los visitantes a la

feria, apóyense de trípticos, periódicos murales y mantas, etcétera. Estos elementos son muy importantes para la realización de la feria escolar, ya que permiten promover y dar a conocer los productos que pueden ser impulsados o retomados por la comunidad para beneficio de la misma.

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Sesión 120. Feria escolar Propósito Presentarán sus proyectos productivos a la comunidad en la feria escolar. Antes de comenzar la feria escolar es necesario cuidar los siguientes aspectos:

• Revisen la asignación de los espacios que ocupará cada proyecto. • Verifiquen que se cuenten con los materiales y herramientas necesarios. • Coloquen la información sobre los beneficios de sus proyectos. • Verifiquen que se cuente con los materiales para adornar y hacer más atractivo el espacio

destinado. • Recuerden tener una actitud positiva. • Coloquen un buzón de comentarios y sugerencias.

Tengan presente que el éxito de los proyectos productivos ante la comunidad depende de la calidad de información que se presente y la manera de cómo se transmita.


Temas

Secuencia 2. Evaluación de proyectos 2.1. Cuidando cada paso 2.2. Verificando el camino 2.3. Evaluación de resultados

Actividades

Actividad 1. Mimeógrafo de gelatina Este aparato les servirá para duplicar material escrito, ya sean cartas, folletos o apuntes. Tiene la ventaja de ser muy barato y no requiere de electricidad ni de máquina de escribir o computadoras. Es fácil de usar y pueden obtenerse hasta 50 copias cada vez que se utilice. Los materiales enlistados a continuación pueden durar varios años. Material

• Una bandeja metálica de 30 cm x 22 cm x 2 cm (o lo suficientemente grande para que entre el papel que usa normalmente).

• 35 gramos (31/2 cucharadas) de grenetina o gelatina natural. • 145 mililitros (3/4 taza) de agua. • 180 mililitros (1 taza) de glicerina. • Agua salada (salmuera): disolver un puñado de sal en 3 tazas de agua. • Dos latas grandes o recipientes metálicos vacíos, uno más grande que el otro. • Una cuchara larga o una varilla para revolver. • Papel carbón o calca negro o de colores. • Papel blanco para las reproducciones. • Esponja.

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Actividades

Procedimiento 1. Preparación de la gelatina. Coloquen un poco de salmuera en la lata más grande. Viertan el agua en

la lata pequeña e introdúzcanla en la lata mayor. Colóquenlas sobre una fuente de calor hasta que hiervan el agua y la salmuera.

2. Añadan poco a poco la grenetina al agua, revolviendo constantemente. Cuando se haya disuelto

completamente, añadan la glicerina y continúen calentando la mezcla durante tres horas, cuidando que la salmuera hierva suavemente. De vez en cuando, será necesario añadirle agua a la salmuera.

3. Saquen la lata con la mezcla y sequen muy bien el exterior para que no gotee y viertan con

precaución la mezcla en la bandeja. Revienten inmediatamente las burbujas de aire que se formen en la superficie de la gelatina. Cubran la bandeja y déjenla enfriar, cuidando que quede bien nivelada. Aunque la mezcla se endurece en seis horas, es preferible dejarla endurecer durante tres o cuatro días antes de usarla.

Si se daña la superficie de la gelatina, derrítanla de nuevo en el baño maría con salmuera y vuélvanla a usar. Eviten tocar la tinta del papel carbón con los dedos porque la grasa de las manos puede impedir que se transfiera a la gelatina.

Cómo hacer un esténcil 1. Coloquen el papel carbón con la tinta hacia arriba sobre una superficie dura y lisa. 2. Sobre éste coloquen una hoja lisa de papel bond, la cual será el esténcil. 3. Escriban en ella claramente, usando un bolígrafo. Si desean usar distintos colores pueden cambiar el

papel carbón. El papel carbón violeta es el mejor, ya que de éste se pueden obtener más copias.

Es mejor hacer el dibujo original en papel de calcar o de china, a lápiz y luego recalcar, usando un bolígrafo sobre el esténcil. Si escriben a máquina, coloquen el papel carbón debajo de la hoja del esténcil, con la tinta hacia arriba.

4. Una vez que hayan terminado de escribir, el esténcil estará listo. Si levantan el papel, podrán observar

que donde han escrito la tinta se ha adherido a él, y lo podrán utilizar dos o tres veces hasta que se haya terminado casi toda la tinta.

5. Con la esponja, humedezcan la superficie de la gelatina con un poco de agua. Coloquen el esténcil

con la tinta hacia abajo sobre la superficie de la gelatina y presionen firmemente. Déjenlo reposar durante dos minutos y luego retírenlo. Consérvenlo en un lugar seguro, donde nada pueda dañar la superficie entintada.

6. Coloquen una tira angosta de papel en un extremo de la bandeja, cuidando de no cubrir la tinta, para

que puedan retirar las copias con las uñas, sin dañar la gelatina. 7. Coloquen una hoja de papel en blanco sobre la superficie. Presionen rápidamente por todas partes y

retiren la copia terminada. Las primeras copias se deberán hacer rápido, pero las copias posteriores se deberán dejar cada vez más tiempo sobre la superficie para que absorban suficiente tinta para obtener una copia clara.

8. Después de haber hecho el número deseado o posible de copias, quiten la tira de papel protector y

pasen la esponja húmeda suavemente sobre la superficie, cúbranla y déjenla reposar dos horas antes de volver a usarla. Simplemente cúbranla y estará lista para usar al cabo de dos horas.

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Glosario

Efectividad. Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. Eficacia. Capacidad de producir un buen efecto. Tangible. Que se puede tocar o percibir de manera precisa.

Bibliografía

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del trabajo infantil, Departamento de Desarrollo Sustentable. Disponible en: http://www.iadb.org/sds/doc/SOCevaluacion.pdf

César Piña, Sistematización y evaluación de proyectos, Centro de Cooperación Regional para la

Educación de Adultos en América Latina (CREFAL), Pátzcuaro, Michoacán, México. Fremos, Kast y James Rosenzweig, Administración en las organizaciones (enfoque de sistemas y

contingencia), 4ª ed., México, Mc Graw-Hill, 1988, capítulo 2. Gido Jack, Administración exitosa de proyectos, México, Thompson, 2003. Hermida F. y R. Serra, Administración y estrategia, México, Ediciones Macchi, 1990. Lusthaus, C., et al., Mejorando el rendimiento de las organizaciones: método de autoevaluación, Centro

Internacional de Investigaciones para el Desarrollo, Ottawa, Tecnológica de Costa Rica, 2000. Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación, Guía para proyectos

participativos de nutrición, serie mejores cultivos, Roma, FAO, 1994. Quinn, P.M., “Sobre el uso de la evaluación: la reflexión evaluativa y el uso del proceso”, en: The

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Shapiro, J., Seguimiento y evaluación. Disponible en: http://www.civicus.org/new/media/Seguimiento%20y%20evaluacion.pdf Zall K.J. y R.C. Rist, Diez pasos hacia un sistema de seguimiento y evaluación basado en resultados,

Banco Mundial-Mayol, Ediciones Bogotá, 2005.

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Tecnología I. Tecnología Administrativa. Funciones operativas. Apuntes se imprimió por encargo de la Comisión de Libros de Texto Gratuitos,

en los talleres, México, D.F. en el mes de agosto de 2011. El tiraje fue de ejemplares.