Teléfonos de Informaciones y Horario de Atención

Santiago de 9:00 a 14:00 horasCentro de Atención Integral Al Imponente

(02)5656600 (02)5659602 (02)5659603 (02)5659604 (02)5659605

Regiones de 8:30 a 17:15 Horas y 8:45 a 17:15 horas

Consulte su horario correspondiente a su región en los siguientes teléfonos:

Iquique (57) 527837Antofagasta (55) 449792La serena (51) 213699

Viña del Mar (32) 2687189Talca (71) 232586

Concepción (41) 919793Temuco (45) 911303

Puerto montt (65) 351522Punta Arenas (61) 227591

Unidad Responsable de la Carta de Servicios

Administración General

21 de Mayo Nº 592 Santiago

Esta carta presenta la voluntad y esfuerzo de DIPRECA para

otorgarle un servicio de calidad y queremos establecer un

compromiso con Ud.

Estimado Usuarios/as:

La Dirección de Previsión de Carabineros de Chile, ha adquirido el compromiso de mejorar la Calidad de los Servicios que presta a sus

usuarios/as mediante la implementación de la Norma

ISO 9001.2000. Punta Arenas

Puerto Montt

Temuco

Concepción

La Serena

Antofagasta

Iquique

Talca

Viña del Mar

Sugerencias y Reclamos

Los reclamos y sugerencias pueden presentarse en el Buzón ubicado en el Centro

de Atención Integral al Imponente o en la página web Institucional, donde son

tramitadas garantizando la respuesta al beneficiario/a.

Todas las sugerencias y reclamos son analizadas y respondidas por escrito por

las/os funcionarias/os del CAII

Indicadores de Calidad

Evaluamos la calidad de nuestros servicios mediante

indicadores de gestión

Número de reclamos recibidos respecto al número de atenciones otorgadas.

Los Servicios que otorga la Institución son:

- Otorgamiento de Pensiones.

- Asistencia Jurídica.

- Asistencia Social.

- Otorgamiento de Préstamos.

- Prestaciones de Salud.

/

Nuestro Compromiso

Otorgar una atención de calidad, de acuerdo a normas internacionales, para ello la

Institución a Implementado de la Norma

ISO 9001.2000.

Conozca sus Derechos comoUsuarios/as

DIPRECA

- Recibir un trato respetuoso por todos los/as funcionarios/as de la Institución.

- Ser informado por los/as funcionarios/as acerca de los servicios

que presta la Institución.

- Conocer la Identidad de los/as funcionarios/as de atención de público.

En relación con los Derechos antes mencionados la

Institución se compromete:

Ante un error en la Confección del Carné de Medicina Curativa,

No habrá cobro por segunda vez.