Escuela Profesional de Ingeniería de Computación y Sistemas

ASIGNATURA:

SISTEMAS DE INFORMACIÓN I

TEMA:

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

ALUMNO : Alza Perez, AntonyCajas Monier, Erick DiegoHerrera Santana, LuisMedina Donayre, José Alonso Rocca , Luciano

PROFESORA : Milagros Quispe

LIMA, PERÚ2015

INTRODUCCIÓN

En este informe presentaremos el plan estratégico, organización y los

Sistemas de Información empleado por el Supermercado VIVANDA que

trabaja bajo la frase “Piensa Fresco”, a su vez estaremos viendo las

amenazas, debilidades, fortaleza y oportunidades que tiene esta empresa.

También evaluamos el hardware y software con el que cuentan.

La empresa VIVANDA emplea variedad de sistemas de información, un

sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan

entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio,

entre estas tenemos el CRM en el que nos centraremos y explayaremos

más adelante. También veremos cómo estos Sistemas de información

ayudan al desarrollo de la empresa.

ÍNDICEI. Generalidades...........................................................................................................................4

1.1 Objetivos............................................................................................................................4

1.1.1 Objetivos Generales....................................................................................................4

1.1.2 Objetivos Específicos...................................................................................................4

1.2 RESEÑA HISTÓRICA.............................................................................................................4

II. Plan estratégico empresarial....................................................................................................5

2.1 Misión y Visión de la Empresa............................................................................................5

2.2 Análisis estratégico del entorno empresa..........................................................................5

2.2.1 Fortalezas....................................................................................................................5

2.2.2 Oportunidades.............................................................................................................5

2.2.3 Debilidades..................................................................................................................6

2.2.4 Amenazas....................................................................................................................6

III. MODELO EMPRESARIAL..........................................................................................................7

3.1 Organigrama.......................................................................................................................7

3.2 Áreas..................................................................................................................................8

IV. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN EN TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN...............................9

4.1 HARDWARE Y SOFTWARE...................................................................................................9

4.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN.............................................................................................9

4.2.1 SAP ERP 6.0..................................................................................................................9

4.2.2 SAP SCM 5.1 (Supply Chain Management)..................................................................9

4.2.3 SAP PI 7.1.....................................................................................................................9

4.2.4 SAP BI 7.0 (Business Inteligent).................................................................................10

4.2.5 SISTEMA CRM............................................................................................................10

I. Generalidades

1.1 Objetivos

1.1.1 Objetivos Generales

Ser capaces de conocer y aplicar el modelo de Sistema CRM para así ayudar a las empresas a que estas puedan fidelizar a sus clientes a través de campañas de marketing.

1.1.2 Objetivos Específicos

Capacitar al personal de la sección atención al cliente, para adecuarse a las diferentes necesidades de sus clientes y efectivamente construir relaciones productivas y mutuamente beneficiosas entre la compañía, sus clientes y sus asociados, para sentirse más satisfecho al comprar en Vivanda.

Proveer a los empleados de la información y procesos necesarios para conocer mejor a sus clientes, entender sus necesidades.

Promoverla imagen empresarial, sobretodo el cuidado del medio ambiente, promoviendo en el cliente el uso de bolso de compra de material reciclado.

Mantener el ritmo de uso de las bolsas biodegradables para que así se pueda ayudar el cuidado del medio ambiente.

1.2 RESEÑA HISTÓRICA

En la actualidad las personas ya no tienen el tiempo o la disposición de recorrer toda una tienda en busca de los productos que necesitan; ahora desean encontrar todo rápido y fácil.

Por eso, a fines del 2005 nace Vivanda, un concepto original con un formato interior único y con importantes innovaciones, dirigidas a convertir la compra diaria de nuestros clientes en una experiencia gratificante.

¡Piensa Fresco!

Vivanda es algo más que un supermercado, representa un estilo de vida innovador y emprendedor al igual que nuestros clientes, que buscan vivir nuevas experiencias para disfrutar al máximo la frescura de la vida. Por eso en Vivanda se Piensa Fresco.

Vivanda forma parte del Grupo Interbank, uno de los principales Grupos Empresariales del Perú, que está marcando la diferencia.

II. Plan estratégico empresarial

2.1 Misión y Visión de la Empresa

Misión

Ofrecer a sus clientes experiencias de compra únicas y a su medida, a través de los mejores productos.

Visión

Convertirse en la primera opción de compra fresca e innovadora para las familias peruanas.

2.2 Análisis estratégico del entorno empresa

2.2.1 Fortalezas

Posee gran variedad en productos.

Cuenta con un servicio de delivery programado y delivery express.

Sus trabajadores se encuentran identificados con la empresa.

Tienen un control estricto sobre sus proveedores

Sus clientes son fieles.Su estructura organizacional es flexible.

Sus locales poseen un ambiente cálido y placido.

Cuentan con productos orgánicos y gourmet.

2.2.2 Oportunidades

Desean seguir expandiéndose dentro del país.

Incentivar las compras en supermercados.

En provincias no existen muchos supermercados.

El público puede aceptar un nuevo concepto de atención.

Aprovechar los cambios de estación frescos para adquirir productos.

2.2.3 Debilidades.

No poseen servicio de atención las 24 horas en todas sus tiendas (sólo en el de Benavides).

Precios más altos que muchos supermercados y en algunos casos más altos que la competencia.

No tienen compras online.

Pocos estacionamientos.

No ha desarrollado relaciones con la prensa.

Poca difusión de publicidad.

2.2.4 Amenazas.

Continúas campañas de la competencia directa (Wong) y de la indirecta (otros supermercados).

La población aún prefiere las bodegas.

Ingreso de nuevas cadenas de supermercados.

La competencia (Wong) es líder en el mercado.

Maneja precios algo elevados.

III. MODELO EMPRESARIAL

3.1 Organigrama

JEFE DE LINEA

NIVEL OPERARIO

Jefe de Linea

ABARR-OTES

Linea de Staf

Linea de Staf

GERENTE jefe de tienda

GERENTE GENERAL jefe de tienda

Jefe de Linea

CARNES VERDU-

RAS

Jefe de Linea

LACTEOS

Jefe de Linea

PANAD-ERIA

Jefe de Linea

JEFA DE RECEP-CiON

Jefe de Linea

JEFA DE SEGUIR-

DAD

Jefe de Linea

JEFA DE CAJA

Nivel Operario VENDED-

ORES

Nivel Operario VENDED-

ORES

Nivel Operario VENDED-

ORES

Nivel Operario VENDED-

ORES

Nivel Operario RECEPCI-ONISTA

Nivel Operario

PERSONAL DE

SEGURIDAD

Nivel Operario CAJEROS

GERENTE GENERAL

GERENTE

3.2 Áreas

Gerente de Tienda:

Delega responsabilidades, Brinda informes y reportes a la Gerencia General.

Jefe de Línea (Frescos I, Verduras, Carnes):

Se encarga de mantener el ambiente según las políticas de Limpieza y Abastece la tienda de frutas o verduras según sea la estación.

Jefe de Línea (Frescos III, Panadería, Comida):

Se encarga de la conservación del ambiente en dichas áreas y de mantener los productos frescos.

Jefe de Línea (Jefe de Seguridad):

Verifica el estado en el que ingresan y se encarga de la seguridad de todo el establecimiento.

IV. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN EN TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

4.1 HARDWARE Y SOFTWARE

Hardware:

Contaban con sus propios servidores físicos y virtuales.

Software:

Su servidor contaba con Windows Server 2012, SQL Server 2012 y Visual Studio 2010.

En sus máquinas de oficina poseían Windows 7, además usaban Office 2013 y 2010.

4.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Vivanda posee muchos clientes es por eso que todos estos datos e información debe ser analizada de forma eficiente tal es así que ayude en la toma de decisiones para la empresa.

4.2.1 SAP ERP 6.0

Este sistema integra información la cual se procesa en los módulos comerciales y logísticos de Vivanda.

4.2.2 SAP SCM 5.1 (Supply Chain Management)

Los ayuda en su red de suministro para tener una planificación con capacidad de respuesta y mejor colaboración.

Determinan fechas precisas de entrega.

Tienen un inventario optimizado al igual que ahorran recursos y realizan menos trabajo.

4.2.3 SAP PI 7.1

Este software les permite integrar todas las demás aplicaciones o software que utilizan. Además les permite el intercambio de información entre sistemas.

4.2.4 SAP BI 7.0 (Business Inteligent)

Reúne toda la información y la transforma en conocimiento el cual ayuda a la toma de decisiones en la empresa. Aumenta la productividad y eficacia.

4.2.5 SISTEMA CRM

Vivanda segmento a sus clientes a través del análisis de los siguientes datos:

1. Perfil socioeconómico 2. Perfil psicográfico (clase social, estilo de vida, nivel de ingresos, etc.)

Vivanda evalúa la ubicación geográfica, los hábitos de consumo del consumidor, la frecuencia de consumo y el monto gastado. Gracias a estos principios Vivanda podía conocer a sus clientes y ofrecerles una propuesta personalizada, gracias a esta estrategia se concentran más en sus clientes de alto valor, los cuales son los que generan mayores ingresos.

Para la personalización, Vivanda tenía en su base de datos la información de sus clientes de tal forma que podía conocer a detalle a cada uno de sus clientes, así obtenían información sobre los productos que más consumían, con qué frecuencia y en qué cantidad.

A sus clientes afiliados se les ofrece beneficios generales como precios rebajados y promociones en la tienda. Sin embargo, aquellos que cuentan con la TARJETA VIVANDA tienen beneficios exclusivos (descuentos personalizados a través de correspondencia) y para los clientes que generan mayor rentabilidad le ofrecen invitaciones a eventos del interés de uno. Utilizan el slogan de “Cosecha tus beneficios”.

La tarjeta Vivanda de bajo presupuesto no tuvo ningún problema en ser implementada (por lo costoso de este sistema CRM). Esto se dio gracias a que segmento a sus clientes y utilizo sus pocos recursos de manera eficiente. Un plus fue que la tarjeta Vivanda es un programa flexible pues los clientes no conocían los beneficios que iban a recibir.